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“执行力”无疑是当前世界企业所共同关心和研究的问题，有关于“执行力”的各种书籍也很多。记得保罗。托马斯和大卫。伯恩合著的《执行力》一书的封面写着两句话。分别是：“没有执行力，就没有竞争”；“企业管理的最大黑洞——没有执行力，执行力是一切的关键”，由此，“执行力”在企业运作过程当中的重要性可见一斑。此书当中更是列举了无数世界500强企业在经营过程中如何有效利用和加强自身的“执行力”而击败那些不注重执行力或执行力不够的企业而跻身于某个行业的前沿，成为世界级的企业。执行力不仅仅是企业的问题也是企业员工所要肩负的重任，因为企业的执行力说到底就是企业员工的工作执行力的问题。只有员工认识到执行力的重要性并把它认真、有效、准确地落实到自己的工作当中去，企业的执行力才不会是一句空话，才能真正体现“执行力”所能带给一个企业的长远发展和高效的业绩。
现在我仅就我所处的部门——客服部，以一个主管的角度结合“做一个有执行力的基层主管”一文展开阐述。
一、明确目标——目标是执行力的方向
1、个人目标与团队的目标统一：客服部做为公司一个对外的窗口，不仅是肩负着货物和信息流的供给和传递，也是公司除了一线销售人员以外面对客户最多的一个部门，因此从某种意义上来讲是公司的另一个招牌，它的好坏直接影响到公司的形象，其重要性可见一斑；在提倡“服务营销”的今天，客服部也将要扮演的是一个越来越重要的角色，因此在本部门工作的我及我们的同事将要面对的是越来越高的要求，但其同时也是一种潜在的机遇。认清这一点有助于大家对自我工作的认识和认可，明确各自的工作职责、提高工作效率和工作积极性、更好地完成任务。
2、有效沟通并达成共识：在明了当前的实际情况之后，通过有效的沟通了解各基层员工的工作和困难，并根据目前的市场需要和公司的发展战略，制定有效的工作流程，明确各岗位职责，做好分工，使各岗位的工作流程有一个更加有效的衔接，同时互相合作和监督，以减少工作漏洞，使整个部门的运作更加流畅有序并完成既定的任务。
二、制定周密的计划——计划是执行力的前提
1、合理的分工及合作：确定部门的每一个员工的工作范围及权责，环环相扣，让每一个人都清晰了解自己所要肩负的任务及所要跟进和传达的对象是谁并监督自己所要传达的下一个任务人，是否有在规定的时间内完成既定的工作并及时报告部门主管，以防止出现工作漏洞。
2、有效的反馈：在工作过程中不断的听取部门员工的反馈意见并结合部门的实际情况不断改进工作流程，使每一个人都参与到工作中来，而不仅仅是驴子拉磨式的只会按要求转圈，给每个人发言的机会有助于培养工作的参与性与积极性，使整个团队焕发出朝气。
三、培养执行力：
培养执行力的过程是员工自我认识、合理安排工作时间和工作任务的一个过程，不可能一蹴而就，需要在工作中培养，养成良好的工作习惯也是一种执行力的体现，培养部门员工良好的工作习惯也是我部门未来的工作目标之一。
四、分清工作的轻重缓急——专注是执行力的手段：
让每一个部门的员工了解工作的轻重缓急是一件重中之重的事情，只有部门的员工能清楚的划分哪些事情需要先做，哪些事情可以后做，才能有效的完成任务而不至被一些不重要的事情而耽误了既定的工作计划。
五、贯彻执行——贯彻是执行力的关键：
当新的问题出现时，做为主管需第一时间扛起重任，想出或议出一个有效的应对方案并落实下去。让每一个人都清楚自己的任务和方法。
六、定期检查、汇报和循环修正——检查是执行力的保证：
光有好的计划而没有有效的监督是很难保证计划和方案是否能得到有效落实的。因而，定期的检查是检测落实情况最好的方法，而汇报有助于了解员工的工作用心程度和问题所在，从而为及时的修正提供了基础。而修正是为了适时的改正不好的或过时的工作流程和行动方案，以期能更好服务于市场，立足于市场。综上所述，执行力的管理六步骤将有助于我们部门在以后的工作中更好的减少工作漏洞，提高工作效率，将成为本部门跟进公司未来发展及以后工作方向的理论指导。
樊蓉近日，公司对集团董事长推荐文章《执行力不到位一切等于零》进行学习，会后，我进一步对文章进行了细细品读，结合之前读过的《赢在执行》、《执行力高于一切》等书，感触颇多，收益非浅。
什么是执行力？简单的定义是：按质按量、不折不扣的完成工作。执行力的强弱反映了一个单位的管理水平，更体现在全体职工的精神面貌上，它无时不刻在影响着我们工作。如果你的竞争对手在执行方面比你做得好，它就会在各个方面领先于你，执行已经成为今天的企业界所共同关心的一个问题，执行力正成为企业成功的一个关键因素，而缺乏执行文化的企业将遭遇重重困难。如何提高执行力，是我们需要深入思考的一个问题。
一、高效执行，拒绝借口
完美的执行是不需要任何借口的，不要用借口来为自己开脱或搪塞。借口只能让我们暂时逃避困难和责任，找借口的一个直接后果就是容易让人养成懒散，拖延的坏习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法解决问题，而是去找各种各样的借口，这样只能导致一种结果就是失败，会使自己一事无成。责任是我们每位员工的立业之本，是组织最需要的一种精神品质，不管我们做什么工作必须要有责任感，对工作负责就是对企业负责、对自己负责，有责任心，才会喜欢自己的工作，把工作当成自己的事，认真负责，认真做事，一丝不苟，有始有终，不论遇到什么困难，都会想尽办法去克服，不找任何借口，把工作做好做出色。如果执行不到位，那么无论多么完美的计划都无法达到理想的效果。“拒绝借口”是追求完美表现的有力保障，我们要牢记责任，奉行职业准则，培养不达目的不罢休的毅力。
二、注重细节，脚踏实地
每项工作的成败不仅仅取决于计划，更在于执行。如果执行的不好，那么再好的计划也只能是纸上谈兵。只有执行的好，才能完美地体现设计的精妙。而在执行过程中最重要的是细节。执行一个任务，光抓住重点是不够的，必须从细节等小的方面抓起，对于领导布置的任务不能只把重点完成，而忽视了一些小的细节，我们每个人应该把整个任务完整，完美的做好，从每一个细节做起，从被动心态转变为主动心态，把遵纪、敬业、爱岗当成自己的使命。要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项工作部署。每个人都能做到这一点，就没有做不好的事，就没有实现不了的目标。只有脚踏实地得从小事做起，从点滴做起，以认真的态度做好工作中的每一件小事，以高度的责任心对待工作中的每一个细节，才能在平凡的岗位上创造出最大的成就。
三、自动自发，明确目标
一个人除了会做还是远远不够的，还要有工作意愿（动机），即要自动自发。在接受工作后应尽一切努力与想尽一切办法把工作做好。初次听来，这似乎只是一条普通的定义，但细细品读后，到反而觉得它更像一种面对人生的态度。身为企业中的我们，服从并执行好领导吩咐的任务，是我们应该具备的基本素质。在领导交予的工作中，可能会有很多的困难，我们一定要以“成事在我”的积极和热情的心态，努力把事情做好。仔细想来，“自动自发”就是一种可以帮助我们扫平一切挫折的积极健康的人生态度。监督是执行的灵魂，在实现目标的过程中，监督就是最好考核，确保一个部门、机构按照规划的时间进度表去实现目标。不断地监督和跟进，就能够有效地暴露出规划和实际行动之间的差距和问题，使管理者采取相应的行动来协调，如果没有考核，就没有压力和动力；没有压力和动力，效果就只能是偶然而不是必然，监督如果得不到严肃的对待，容易造成职责不明确，无法考核，对目标的完成得不到保障，结果是执行不到位。
“执行力”这看似简单的三个字，深入思考，便会让我们有一定的压力和紧迫感，有压力才能产生动力，在今后的工作中，我们要勤观察、勤思考，提前做好计划，不拖拉，多学多干，在学习中实践、在实践中总结、在总结中提高，我将在工作中寻找自己的归宿和人生价值，实现人生理想，把工作同理想、兴趣、爱好真正的融合起来，以敬业精神书写职业生涯，把执行力贯穿到工作的每一个细节，做出优异成绩以良好的工作表现回报企业。
读完吉恩·海登的这本《执行力是训练出来的》书后，感受颇多。其中“信心是靠自己建立起来的”和“怎样做出正确的选择”最为印象深刻。
身在职场也有二十载光阴了，懵懂、迷茫、退缩也都有过，只所以一路坚持，细细想来，应该是认真工作被认同后的喜悦和能力提升后逐步强大的自信。正如书中所言，“如果有人告诉你，他们比你自己更了解你，这是不可能的”。任何时候，信心都是自己对自己真实能力的认可，当我们不断的通过学习和努力完成一项项任务的时候，信心也就逐步建立起来了。这个时候，任何外力的干扰都难影响到我们做事的坚定信念，正所谓“勇者无敌”。
那在建立信心的过程中，也是需要一些技巧的，学习了书中所说的“假装表现法”，我就运用在了我孩子的学习上，收效颇丰。他学习很是偏科，喜欢文科，对于数学不是很感兴趣，我通过不断的鼓励，对一点点进步的夸赞，到经常灌输他数学思维能力强，使得他慢慢喜欢上了数学，现在每解出一道难题，都会自语道“我就是个天才”！那种积极的心理暗示和由衷的自信洋溢，我相信我也不用再担心他的成绩了。
执行力不是实施力，曾经有个前辈跟我讲过一个案例：老板希望他能帮助将一个想法付诸实际，可是他经过反复论证发现，这个想法从生产工艺的角度根本就无法实施。他本可以按此进行汇报，可为了能找到一点点可能性，他为此做了八套方案，虽然最后还是没有成功，可当他给老板汇报时，才讲到第三个方案，老板笑笑说“不用再讲下去了，你为此做了8个方案，结果都是一致的，那说明这件事情确实是没有可操作性的，我相信你。“我想这就是对执行力最好的诠释。
关于正确的选择，具有执行力的人都坚信，重要的不是想法，而是行动，将任何有价值的想法付诸实施的行动。我们在每天的工作中会遇到很多的提问，来自领导的、业务相关部门的、下属的等等，人们认为你应该是这个领域的专家，同时承担责任。我们在做决定的时候也会有犹豫不决的时候，可是这个过程不能太长，你需要做当下正确的选择，而不是一味的思考。有的时候你必须摒弃掉一些来自外界的声音，用专业和经验做出快速的响应，否则你的待处理事项会越来越多，也会影响到其他人的工作进度。每条路上都存在着“好”和“不太好”的东西，你选择哪条路并不重要，重要的是尽快选定一个方向，行动起来。像每一个拥有执行力的人一样，他没有走进试图预测未来所有细节的陷阱。相反，他把注意力和实际集中到了最关键的事情上。当然，事后的总结也非常重要，它可以帮助我们下次遇到同类问题时，做更为有效和正确的决定。我发现，当你总是非常积极的响应别人的问题，并努力去实施，那么你的问题也常常会得到别人的响应。相反的，我们对于一些做事不是特别靠谱的人，态度自然也不会是特别积极的。
素养的养成一定是需要经过时间的积累才可以达到的，这个过程中会有犹豫、有挫折、有痛苦，我们需要不断的学习、不断的调整来培养自己的执行力精神。做，会有机会；可是等，只会等来麻烦。从这一刻开始，行动！
《执行力是训练出来的》读后感心得体会：
读了这本书以后，首先确定的是一个观念，原先理解的执行力是指团队为了做成某件事而付出的行动，现在重新有了定义，执行力是为了实现个人理想和个人目标，是自己与自己达成的一种内心约定，这是一种对自我的承诺，为了实现这个承诺，你愿意付出任何代价。当我重新因为这个定义审视自己走过的路程，发现凡是获得的成功，都源于我想要什么，然后，我为了想要的这个东西或满足过，坚定不移，甚至夜以继日的去为了实现它或得到它而想办法，花时间，并且付出行动。人生中对我而言，最有执行力的事情就是娶媳妇这件事，正是有着坚定不移的信心，才有了后来的一系列行动，才有了最后的美好的结果。
其次，在这本书的阅读中，通过每个章节不同的案例，总结出，执行力是一个复杂的系统的心理和行为过程，有着不同的阶段和属性，首先是：你想要的是什么，在追求这个过程中，并不是一帆风顺的，也会有逆境，你需要做的是一边去做，一边思考，并且把复杂多样的事情变成一件件小事，通过解决一件件的小事，从而得到你想要的目标。
接下来，想要从容面对，就要具体去看，第一要做的事就是怎样分解你认为重要的目标，把它变成好几件事，并通过你当时的资源，处境，能力，从最容易达成的着手，从而保证你在达成目标的过程中，始终有一个可以使你看起来很高效的计划和认知。然后，在做每一件具体事务的时候也要继续分析是否是对的，是否是可以被调整的更好的，是否可以有一套更言简意赅或者是更为轻松有效的流程，然后不停的去做，不停的在做的过程中发现新的方法，改进，继续去做。
通过这本书的学习，就是明白一个道理，执行力并非高大上的事情，你要做的就是先去动手做，只要你认为它是你要想的，在这个过程中，遇到困难，解决困难，使自己可以更高效的达成自己的目的。
结合工作来谈，长安办事处现在处于组建期，作为长安的经理，最大的目标是让长安办事处达到公司要求的标准，那么下来就需要分解标准是什么：
每月按时完成公司的收入目标；每月使公司的执行目标可以在每一个具体客户处得以落实；人员保持稳定且动手能力，沟通能力，计划能力提升。
针对第一点，每月月初要做的事情是合理的去做销量拼图，或按照客户，或按照包装，参考去年同期的售卖结果，用通俗易懂的语言去和业务沟通，了解业务不可为背后的真性问题，帮助业务解决，客服心理障碍，达成目标。
针对第二点，每月针对渠道计划，细分目标，然后要求业务每天去做相对应的家数，然后跟进每日达成，在没有达成的时候，走到市场上，看看具体的问题，然后指定相应的应对方案，然后再去做，再跟进，从易到难，确保每个人有独立去做的能力，然后再反复跟进，打磨的更为标准化。
针对第三点，奖罚要清楚，处置要得当，公示要明确，且要以身作则，奖的时候当面奖，罚的时候当面罚，确保每个人都清楚底线是什么，目标是什么，其次，对于处罚的人，要配以心理辅导，使其明白责任和权力的对等性，确保每个人明白自己要的是什么，而不是混日子。
达到以上三个标准，长安就可以算是正常的运作，接下来，就要在运作的过程中，去锤炼团队，树立更为优质的目标，确保大团队是一直有成就感，荣辱感，大局观的高绩效团队。
由于这次考试没考好的原因，本打算晚上回家要写很多的单词的~所以下班的时候听到于经理又说去写《团队执行力》的观后感~我是有点排斥~~于经理刚说完~我就在想:“今晚本来想要把这些单词多写点~争取都背下来的”真的产生了一点点的抗拒性~但随后的5秒钟后又想~作为一个公司,一个企业,一个团体~下级就应该服从上级领导的话语.命令.
古人云:国无法而不立,家无规而不和.无规矩而不成方圆.万法皆有道而昌之.而在我个人看来,对于工作,自己的职业生涯,一个人不论在哪工作,作为一个员工,不论是基层员工,中层员工,还是高层员工,都应该去服从上级领导的命令,而这就像军人的天职一样 ― “服从”. 所以想到这里以后,我就很从容,轻松的说了句“OK”当然这些的心理活动只用了不到5秒的时间.
首先感谢芝城,芝城于经理,于姐,能给我这次认识,了解,学习《团队执行力》的这次机会,如果没有于姐我根本就不知道陈永光这个人是干什么的,也不知道团队的执行力具体是什么意思.更不知道它对一个团队,一个企业,一个公司上有这怎样不可撼动的地位,所以我对我自己之前对于姐留作业时而产生的质疑而感到脸红,惭愧.所以我现在做了一个郑重的决定:“以后我祁浩,绝对服从上级领导的各种任务,各种安排,而且没有任何的质疑”.因为我认为作为一个领导是不会让自己员工去做对自己的企业,自己的员工不利的事情的~反而更会希望身边的每一个员工都能成长成熟,期间哪怕苦一点.累一点.甚至员工的不解.所以才会有我开始的感谢,而且是真心的感谢。
今天下午看了陈永光老师的《团队执行力》,而团队执行力就是“将战略与决策转化为实施结果的能力。”指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。它是企业竞争力的核心，是把企业战略、规划转化成为效益、成果的关键。而陈永光老师讲到了一个企业的文化,而一个企业的文化就是员工文化,而一个员工文化就是主管文化,“主管”团队的执行领导，是团队的领航者，要做到以身作则，主管的执行力会让员工产生出强大的震撼力，员工也乐意服从和跟随，并还要具备很高的执行威信，主管在员工心目中的威信高，无论是上班岗位上工作还是下班大家一起聚餐.员工就会高度信耐领导，严格落实领导安排的各项工作任务。又说一个执行力好的主管不仅能分担上级领导的忧愁，更能积极的调动自己与自己员工的工作积极性,
然而说到一个员工的工作积极性与工作的效率和成绩,却往往与有良好的心态和信念是分不开的,拿破仑?希尔曾说过：“人与人之间只
有很小的差异，但这种很小的差异却往往造成巨大的差异。很小的差异就是所具备的心态是积极的还是消极的，巨大的差异就是成功与失败。”所以说一个人的想成功就必须要有100%的良好的心态,而卡耐基曾说过“一个人光有一个良好的心态是不能成功的,而是每个成功者都具备积极的心态.”由此说明了积极的重要性,
而只要有一个积极而良好的心态。做任何事,任何工作将一通百通;心态不对，则将一事无成。在服务业,餐饮业这点更由为重要.因此，在学习.实践,工作中必须随时调整自己的心态，保持旺盛的斗志和充沛的精力，实现自我价值的最大化来培养积极的心态,~所以以后我会这样的去鞭策自己:
㈠:言行举止我会效仿我希望成为的人，并以此为目标，逐渐塑造自己。
比如:说道高级西餐厅就必须要有西方贵族文化,而西方贵族文化,就离不开这些贵族礼仪.就像在日常餐宴上一位西装,领结,洁白手套的服务人员,那迅捷又悠然,尊贵即典雅的言行举止.而我会去接触这些~去看去学~就像荧屏中看到的那样,黑色洁净的身型永远的从容不破，永远看不到在吃东西,喝东西,睡觉等等等一切多余的动作。
㈡用美好(Quin)的感觉、信心与目标去影响别人，积累自己的积极的心态和经验，并将这种美好的感觉传达给别人，帮助周围的人获得更多积极的心态。
就像我起的英文名字一样(Quin)“欣赏生活中美好优雅的一切-音乐，艺术，文学，戏剧---以及大自然。合群，能让别人感到开心。但有时喜欢独处。不善表达内心思想，会遭受误解和失望。”但我会努力用心去做在工作中,生活中的每一件事,也真心希望能像蒲公英一样的吸收很多的“养分”最后把自己美好的精华散播出去。
㈢心存感激，有积极的心态的人常怀感激之心，感激生活，感激朋友。
我会感激身边的任何人,任何事~感激芝城以及领导让我再一次深刻的懂得了一个人的渺小.在渺茫的职业生涯中有了方向.感激能认识比我优秀的Saber ,Cherry感激他(她)让我沮丧难过过,让我发现了自己的这么多的缺点与不足,感激在我身边某些地方不足于我的人,能时刻鞭策警示着我,能更谦虚的保持自己的优点.
虽然自己的起点很低,无论是内在智慧还是外在形象都不是很优秀,或者除了好好做事没什么太多的闪光点了,但自己的成熟,自己步入社会,那么没有了拌羁的我,自己的命运就在自己的手中,而我认为就像陈永光老师所说的一样每个人强者,出生时都是在3-5亿个的竞争对手中脱影而出的~我是天生的强者~我是天生的冠军~我也更是最棒的~
在最后我会继续时刻注意培养自己积极的心态并努力抑制自己的消极情绪，并将积极的心态融入如弗洛伊德所说的潜意识中，以此指导自己的态度与行为，促使自己形成无以伦比的强大执行力，来帮助每个人与芝城与我实现既定的目标。
郭娜
没有功劳，也就没有效益；没有利润，也就没有企业。抛开追求结果的任何管理努力，都是毫无意义的空谈。所以，埋头苦干的精神，必须与力争结果实现的导向相结合，才值得我们赞赏；否则，便只是傻干和无价值的死干。干不是目的，目的是获得预期的结果。付出的奖赏必须是结果，而且只能是结果。高效能的员工，首先是对结果积极追求的员工！因此，追求结果，应该成为每一个员工的职业精神和工作使命。
那些一直在世界领跑的标杆型企业奉行的选人、用人、留人和育人的标准，在本质上都是：功劳胜于苦劳，业绩胜于资历！企业购买的是好结果，也就是劳动的成果，而不是劳动。劳动是不值钱的,只有劳动的成果才值钱。换言之，功劳是价值，苦劳不是价值。
市场不相信眼泪，不相信苦劳，只相信功劳。为什么企业要像这样？因为企业要成功，就必须任用具有“功劳胜于苦劳，结果胜于过程”思维的员工。只有重视功劳、重视结果、重视绩效的职员，才能为企业带来利润，解决难题，推动企业不断地往前发展。只有像狼一样死死盯住结果牢牢抓住业绩不放的企业，才是具有执行力的企业。所谓执行力，就是要关注结果，重视功劳。我国东北有一家国有企业破产后，被日本财团收购，厂里的人都翘首期盼着日本人能带来令人耳目一新的管理方法。出人意料的是：日本人来了，却什么也没有改变，制度没有变，人没有变，机器设备没有变，日本人就只有一个要求，把先前定的制度坚定不移地执行下去。结果，一年不到，企业就扭亏为盈。落实的关键是不打折扣，有效执行是迈向成功的阶梯，竞争力源自解决问题的能力，自动自发，前程远大。避免落入复杂陷阱的最有效的方法就是简单。将多余的、无关的、不必要的通通删去，只留下非要不可、非用不可的东西。经营好上班时间，管理好业余时间。所有的人在本性中，都有一个自然的倾向，就是逃避责任。但所有的人要进步就必须通过责任的磨炼，所有成功的执行人才，就是那些对自己有责任感的人。如果责任来临的时候，请背负起责任。千万别逃避，要对自己负责。
胜任是企业对员工的终极期望。要真正胜任，确保自己能经常提供良好的业绩和结果，就必须有意识地培养和锻炼个人职业生涯必备的能力：融入企业，与公司一起成长。每一个员工都能做到那些成功人士所做到的事，他们能获得成就归根到底是因为他们融入了所在的企业，认同了企业的价值观，努力为企业的成长做出贡献，同时使自己获得进步。
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