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国际博物馆日是一个很特别的日子,它提醒人们要重视文化遗产的保护和传承。参观博物馆,不仅可以了解历史和文化,还可以增长知识、拓宽视野。那么有哪些关于国际博物馆的感悟呢?下面由幼儿教师教育网的小编为大家整理了有关“国际博物馆日感悟”,欢迎收藏阅读!
到博物馆参观是一次珍贵的体验,可以让我们更好地了解历史和文化。在这个数字化的时代,博物馆变得越来越重要,它们保留了我们过去的记忆并为未来的世代提供了宝贵的学习机会。每一个展品都有其独特的故事,观众可以在这个场所体验和探索不同的历史和文化,感受各种文化的独特魅力。有了国际博物馆日这个特殊的活动,我们更应该将时间花费在这些非凡的场所上,让它们成为我们的一个琢磨和探索历史和文化的地方。
博物馆是一个让我们延续历史和文化的地方,观众可以在这个地方探索我们遥远的过去和文明的发展。博物馆中每一个艺术品和展品都有其独特的历史和文化内涵,在这个地方我们可以更深刻地理解我们的文化根源。同时,它们提供了一个场所,让我们学习那些我们从未了解过的文化和历史,从而更好地理解对方的习惯和文化。到博物馆参观可以更好地了解世界,让我们更加相互了解和尊重。
国际博物馆日是一个介绍世界历史和文化的好机会。在博物馆中,我们可以学习那些只存在于历史书籍上的文化,更好地了解我们的文化根源。博物馆展示的每一件展品都承载着历史和文化,它的内涵超出了我们常规的认知。因此,在这个特殊的日子里,博物馆将成为介绍历史和文化的重要场所。它们不仅是为年轻人和知识愈来愈丰富的人们提供了学习机会,同时也补充了那些已经离开学校的人们的知识,给他们提供更广阔的知识视角。
每年的5月18日,全球博物馆纷纷开放,迎来了国际博物馆日。这是一个向全世界展示博物馆的重要时刻,也是人们更加了解、认识博物馆的机会。我在这一天来到了博物馆,仿佛走进了历史的长河,感悟颇多。博物馆是一个和谐的空间。博物馆无论从建筑风格还是氛围气质上,都让人感到安静、温馨而严谨。在这个众人都在为了自己而奔波的时代,博物馆为人们提供了一个接受文化熏陶、放松心情、享受生活的休憩之处。无数人在这里追寻心灵的向往,体验历史文化的魅力,流连忘返。
每年的5月18日是国际博物馆日,这一天,全球各地的博物馆都会举办一系列丰富多彩的活动,吸引着来自世界各地的游客前来参观。
在这个特殊的日子里,我有幸去到了一家名为“民族文化博物馆”的博物馆参观。这座博物馆展示了许多我从未见过的文物,使我深深地感受到了文化交流的重要性与意义。
走进博物馆,首先映入眼帘的是一件巨大的青铜器。据介绍,这是春秋时期的一种礼器,被视为当时社会地位较高的人物才能使用的物品。这件青铜器外形精美,雕刻工艺非常精湛,触摸上去也十分光滑,让人不自觉地感叹古代社会的工艺技术之精湛。
接着,我来到了展厅里的陶器区。这里展示了许多各种各样的古代陶器,其中最让我感到震撼的是一件距今已有数千年历史的陶鼓。这个陶鼓的形状比较奇特,底部呈圆形,上面有两个圆形凸起,整个陶鼓看上去非常精巧,却又有一定的神秘感。据解释,这个陶鼓是当时祭祀活动中使用的,既有实用的作用,更有象征意义的作用。
除了这些传统的文物,博物馆里还展示了许多现代文化的艺术品。比如一些具有民族特色的图案织品、手工艺品等等。这些作品在表现出传统文化的同时,也融入了现代审美的元素,形成了一种独特的艺术风格。
在这次参观博物馆的过程中,我不仅了解到了许多丰富的文化知识,还深深体会到了文化交流的意义。文化交流是各国人民相互了解、相互尊重、相互欣赏和学习的过程,是一种跨越国界、语言、文化差异的友谊。只有不断地推动文化交流,才能让不同国家之间的文化更加多元化、丰富化。
因此,我认为,国际博物馆日是一个非常重要的日子。它可以让我们更加深入地了解各种不同国家的文化,增进各国人民之间的友谊,促进国际文化交流的发展。同时,我们也要肩负起保护文物、传承文化的责任,让这些文化之宝永久珍藏,传承下去。
国际博物馆日是每年的5月18日,旨在弘扬文化遗产的保护与传承、促进博物馆文化的普及与交流。那么有哪些国际博物馆演讲稿呢?下面由幼儿教师教育网的小编为大家整理了有关“国际博物馆日演讲稿”,欢迎收藏阅读!
尊敬的各位来宾,大家好!
今天,我们聚集在这里,共同庆祝博物馆日。每年的5月18日,是国际博物馆日,旨在推广博物馆的文化意义和价值。在这个特殊的日子里,我们一起来思考博物馆对于我们生活的影响和作用。
博物馆是我们文化传承的重要载体。在博物馆里,我们可以了解到许多珍贵的文物和历史文化资料,通过几千年的历史长河,了解到人类的发展和进步。博物馆可以帮助我们更好地认识自己的文化传统和历史,扩展我们的思维视野,促进人类文明进步。
同时,博物馆也是我们教育的重要场所。博物馆里的展览和文物不仅可以给我们提供知识,而且可以启发我们的好奇心和想象力,让我们更深刻地理解生活中的各种现象。通过参观博物馆,我们可以加深对各种文化活动的认识和理解,增加对各方面知识的了解,更好地提升我们的文化素养和修养。
博物馆也是我们社会交流的重要渠道。在博物馆里,人们可以通过文化交流和文化活动,拓宽文化视野,增进人类对各种文化的了解和认识。同时,博物馆还是我们展示自己文化艺术成果的窗口,为人们提供展示自己和分享自己文化成果的机会。
尊敬的各位,博物馆是人类文明发展的重要组成部分,也是我们文化传承和发展的重要保障。在未来的发展中,我们要更加重视博物馆建设,提高对博物馆的文化重要性认识,让更多的人能够来到博物馆参观、学习、交流,进一步提升我们的文化素养和文化自信。让我们齐心协力,为博物馆的发展做出自己的贡献!
谢谢大家!
尊敬的各位来宾,大家好!
今天是博物馆日,我们在博物馆里聚集在一起,共同庆祝这个美好的日子。博物馆是一座城市的文化重心,也是展示国家文化底蕴的重要窗口。博物馆展示的不仅仅是历史、文化、艺术等方面的珍贵文物,更像是一扇打开时间的大门,带领我们穿越时空,了解历史、感知文化,探索智慧和灵感的源泉。
博物馆作为保存和传承文化遗产的场所,不仅仅是收藏、陈列展示,更是一座“活的博物馆”,应该起到传递文化、教育观念、提高人文素质等作用。博物馆里的展品只有在人们的解读、理解和欣赏中才能得到最好的呈现。
博物馆日是一个重要的节日,也是一个重要的纪念日。它的意义不仅在于回顾历史,更在于传承文化,激发人们的文化热情。在这个日子里,我们应该强调博物馆的重要性,并且号召更多的人们来到博物馆,加深对历史文化的了解,激发人们对文化的兴趣和热爱。
因此,我呼吁每个人都来到博物馆,参观展品和文化遗产,体验历史和文化之美。同时,也要重视博物馆教育,通过举办讲座、展览和活动等方式,让更多的人能够了解历史和文化,增强文化自信,促进文化繁荣。
最后,让我们一起为博物馆日喝彩!让我们为博物馆的历史与长存的文化永远喝彩!让我们为能在这座城市拥有丰富多彩的博物馆而喝彩!
谢谢大家!
尊敬的各位观众,大家下午好!
今天我来到这里,就是要向大家介绍博物馆。因为今天是博物馆日,我觉得它是一个非常有意义的日子,也是我们更好地认识和了解博物馆的时刻。
博物馆可以说是一个保存着人类文明和历史的地方。在博物馆中,我们可以看到许多古文物、艺术品、科技发明等。这些展品虽然都是历史遗留下来的,但是它们拥有着丰富的内涵和文化背景,可以让我们了解到过去人们的生活和思想,这对我们现代人学习历史和文化也是非常有帮助的。
除了展品外,博物馆还有一些专业人员,他们可以帮助我们更好地了解展品的背景和资料。博物馆中也会有一些举办主题性展览,带领我们一步一步了解某个时期、某个领域,大大增加我们的知识面。
当然,在这个信息爆炸的时代,互联网等新形式的媒介,已经取代了许多我们曾经希望通过博物馆所获得的知识。但作为一个智慧社会的居民,我们应当意识到,在这种互联网传播海洋中,有许多错误的信息,甚至是带有偏见的信息。而博物馆所呈现的展品和资料是经过审核和认证的,是确确实实的历史证据,它们将会在我们的内心中留下深刻的印记。
作为现代人,我们需要了解博物馆究竟有什么用?我的回答是:博物馆是一种文化殿堂,是历史的见证,也是教育的平台。在博物馆中,我们可以学到许多历史知识、艺术技巧、文化背景等,它拥有了开阔我们视野的能力。此外,博物馆还可以唤醒我们对文化的共鸣、对历史的情感和对未来的展望。因此,我们需要更多地前往博物馆,去感受、去探索、去学习。
最后,我想和大家分享一句话:“探索博物馆,探索人类文明,探索人生的意义。”谢谢大家!
本网站为各位幼儿教师提供美术教案,下面给大家带来一篇大班美术庆国庆 ,希望能为你提供参考
这是大班美术庆国庆教案反思,是优秀的大班美术教案文章,供老师家长们参考学习。
活动目标:
1.引导幼儿感受国庆节的气氛、萌发热爱祖国的情感。
2.运用已掌握的电脑技能(组合图形和刷子),引导幼儿发挥想象,创作绘画。
3.培养幼儿创造想象能力。
4.初步理解故事情节,理解故事中语言的重复性特点。
5.培养幼儿大胆发言,说完整话的好习惯。
活动准备:课件、人手一台电脑、投影仪、白板活动过程:
一、导入情节,与幼儿交谈,知道国庆节是祖国妈妈的节日。
1.小朋友,前阵子你们放了七天的长假,你们在家干些什么呢?
2.哦!做了这么多事呀!那谁知道在这七天长假中过的是什么节日呢?
3.那国庆节又是谁的节日呢?
4.小朋友说得真不错,祖国妈妈的节日,那你想送它什么礼物呢?
5.创意真不错,老师呀,画了一幅画送给祖国妈妈,我们一起来看看。
二、教师出示范画,引导幼儿欣赏并说出绘画时所使用的工具。
介绍烟花的绘画方法是使用画图板中的喷枪工具谁来说说看,你在这副画中看到了什么?(我看到了烟花)1.哦!那是节日的烟花,那我想问问你们,烟花是用画图板中的什么工具的呢?(喷枪)2.说得真不错,谁上来操作一下呢?
3.小朋友,可要看好了,她先选中工具栏中的喷枪,然后再在颜料栏中选中自己喜欢的颜色,再在画图板中进行点击,看,烟花就这么出现了,看多美呀!
介绍国旗的绘画方法是使用画图板中的直线和矩形1.除了他看到的烟花,小朋友,你还看到了什么呢?(我看到国旗)2.那国旗又是使用的什么工具呢?谁来说一说。
3.我请一个小朋友到老师这边绘画一下国旗,看她画的对不对?
4.小朋友们,仔细看,他选中工具栏中的直线在画图板中画了一条直线,在选中矩形工具绘画出国旗的旗面,最后在选中油漆桶,对国旗添加颜色。
介绍人物的绘画方法是使用画图板中的刷子工具1.小朋友,在看看,你又看到了谁?(我看到了小朋友)2.小朋友,仔细看老师,是使用的什么工具画的。(教师示范绘画)3.看清楚的小朋友说一说是使用什么工具?(刷子)4.原来,刷子本领真大,能画出这么多漂亮的图画呢!
三、幼儿创作绘画"庆国庆"的画。
谁来说一说,你想在画图板中画些什么?(气球、花朵等)那待会,就请小朋友与画图板一起绘画出热闹的场景,这样,祖国妈妈看到了一定很高兴的。那现在,小朋友可以动手绘画了!
四、欣赏作品小朋友画得可真漂亮,那我们一起排着队开着小火车一起来参观这些画吧!
教学反思
幼儿通过看、听,对“国庆节”有初步的认识,并通过幼儿现有的能力,让他们动手参与到庆祝祖国生日的活动中(绘画国旗),从而来感受节日的气氛。通过此次活动,幼儿们认识了“祖国的生日”,对中国也有初步的认识,知道国旗是红色的,有“一颗大星星,四颗小星星“,了解了今天幸福生活的来之不易
相关文章《大班美术教案:排水画《菊花》》:大班科学活动排水画《菊花》教案主要包含了活动目标,活动准备,活动过程等内容,会用形象的语言描述菊花的不同形态,会用各种不同的曲线表现菊花的姿态,并能用排水画的技能表现画面.适合幼儿园老师们上大班科学活动课,快来看看大班美术排水画《菊花》教案吧。
《大班美术造型:鸡蛋壳粘贴鳄鱼》:大班美术活动鸡蛋壳粘贴鳄鱼教案主要包含了活动目标,活动准备,活动过程等内容,让孩子们知道鳄鱼的特征和习性。学会用鸡蛋壳制作鳄鱼。适合幼儿园老师们上大班美术活动课,快来看看大班美术造型鸡蛋壳粘贴鳄鱼教案吧。
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本网站为各位幼儿教师提供美术教案,下面给大家带来一篇大班美术国庆乐 ,希望能为你提供参考
这是大班美术国庆乐教案反思,是优秀的大班美术教案文章,供老师家长们参考学习。
活动目标:
1、通过抢答、竞猜、绘画活动,启发幼儿发挥想象,大胆地运用语言及构图表达自己对祖国的认识。
2、感受国庆到来的快乐,萌发初步的民族自豪感。
3、学会与同伴合作,提高幼儿的交往能力。
活动准备:
1、活动室布置成演播厅场景。
2、画纸、水彩笔、油画棒。
3、作画时用的轻音乐磁带和游戏结束时用的激昂的音乐磁带各一盒。
4、记分牌、红黄蓝队标记。
教学过程:
一、幼儿进入演播厅,自由结伴分别入座红、黄、蓝队师:小朋友们好!欢迎你们来到“国庆乐”节目的演播现场。我是主持人小伟姐姐,首先让我来介绍一下我们的来宾:这是红队,欢迎你们!这是黄队,欢迎你们!这是蓝队,欢迎你们!下面,就让我们进入第一个环节“我说,我说,我说说说”(幼儿:ye!)二、说一说。
1、师:我们中国有四大发明和许多着名的建筑物,在这个环节中,我要请你们来抢答一些题目,说对的小朋友所在的队就可以加上十分!抢答开始。(幼儿回答)2、幼儿抢答。
一起进入第二个环节“我猜,我猜,我猜猜猜。”
三、猜一猜。
1、在今年的奥运会中,我们中国取得好的成绩。现在我要请几位小朋友来做一些动作,表演后小朋友们猜一猜是什么运动项目,谁猜对了你所在的队就可以加上10分!
2、幼儿进行游戏。
3、教师小结各队得分情况。
下面我们就进行第三个环节“我画,我剪,画画剪剪”(幼儿:ye)四、幼儿操作,教师指导。
1、师“祖国妈妈的生日快到了,我想请小朋友画一些灯笼,你们知道有哪些形状的灯笼吗?”(幼儿回答)2、师“下面你们每个队一起来画各种各样的灯笼,涂上好看的颜色然后剪下来,在规定的时间里,哪组的灯笼总数最多,哪组就加上十分。如果你剪好了1个灯笼时间还没有到,你还可以继续画。”
3、启发幼儿大胆发挥想象,大胆落笔,创造性地表现自己所画的灯笼。
五、交流评价。
1、各队连接灯笼。
2、数灯笼。
六、在音乐声中结束。
师:现在分数出来了,红队---分,黄队---分,蓝队---分,今天的冠军队是—队,亚军是—队,季军是—队,让我们一起来祝贺他们。
七、活动延伸。
师:今天我们了解一些祖国的知识,还给祖国制作了灯笼,小朋友们回家后想一想,你想给祖国妈妈送上什么新奇的礼物,然后再把它画出来,好吗?
今天的节目就到这,谢谢大家的参加,再见!
教学反思:
幼儿通过看、听,对“国庆节”有初步的认识,并通过幼儿现有的能力,让他们动手参与到庆祝祖国生日的活动中(绘画国旗),从而来感受节日的气氛。通过此次活动,幼儿们认识了“祖国的生日”,对中国也有初步的认识,知道国旗是红色的,有“一颗大星星,四颗小星星“,了解了今天幸福生活的来之不易。
相关文章《幼儿园美术教案:下雨了》:大班美术活动下雨了教案主要包含了活动目标,活动准备,活动过程等内容,引导幼儿学习用短垂线、长垂线、斜线表现小雨和大雨,培养幼儿对绘画的兴趣。培养幼儿手的控制能力。适合幼儿园老师们上大班美术活动课,快来看看幼儿园美术下雨了教案吧。
《大班手印画:可爱的动物朋友们》:大班美术活动可爱的动物朋友们教案主要包含了活动目标,活动准备,活动过程等内容,看动物身体上有特征的一部分说出这是什么动物。通过印手印的活动锻炼孩子们手部的肌肉。适合幼儿园老师们上大班美术活动课,快来看看大班手印画可爱的动物朋友们教案吧。
《大班美术教案:镜子里的我》:大班美术活动镜子里的我教案主要包含了活动目标,活动准备,活动过程等内容,仔细观察自己的五官特征。用白描的方法画出镜子里自己的样子。适合幼儿园老师们上大班美术活动课,快来看看大班美术镜子里的我教案吧。
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时光如水,我们带着自信与喜悦送走了一个秋冬,又迎来一个春天。这对全体xx人来说,注定是奋斗与拼搏的一年,但更是收获和展现自我价值的一年。在新的一年里,我要不断的总结和积累工作中的管理经验为以后更好的拓展工作而努力奋斗!本人对在今年所做的工作做一下总结。
洗衣房是客房部的部门之一,承担并保障楼层及餐厅的布草清洗和正常收送,也肩负着大量员工及管理层的工装洗涤任务。因此干工作不能怕苦怕累,敢于迎接挑战,不等,不靠,不退,不推。随着节假日的接踵而至,各类型大小型宴会、会议一个接一个,我们宾馆的住客率就餐率越来越高,这是宾馆扩大对外宣传,增大影响力的结果,因此我们洗衣房在宾馆的总体由于住客率就餐率的提高,我们的洗涤任务也会越来越重,但我们不怕脏不怕累,保质保量的把楼层和餐厅撤下的脏布草及时清洗干净熨烫平整,不惜加班加点。按时返回各部门,以便他们及时给客人更换,并保证每一位来我们xx宾馆消费的客人所用布草都是经高温消毒。
我们洗衣房全体员工在经理的带领下,在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是宾馆的利润。在每班熨烫布草工序上,我们在经理的指挥下集中全洗房工作人员将所有的布草集中熨烫,这样尽量减少蒸汽机开启时间,以减少蒸汽锅炉燃烧时间,达到节约燃油的。目的。
在洗涤剂的使用上按照规定的用量使用,采取称重量、看刻度的方法,领班把关,这样一来在很大程度上避免了不必要的人为浪费,在物品的洗涤上采取集中洗涤的方法,将所有能放在一起洗涤的物品尽量的放在一起洗,这样就可以避免了在不满载的情况下启动机器,很大程度节约了大量的能源,同时员工的工作量也无形中增加了。
新的一年意味着新的起点,新的机遇,也会遇到新的挑战,我在这郑重承诺,我们洗衣房会始终以强烈的责任心和高涨的工作激情认真履行岗位职责,团结好每一位员工,协助部门领导稳定员工的良好状态,亲力亲为,一切工作都立足于本职,在新的一年里更加用心,对待每一件事,不断完善自我,为我们宾馆更具有魅力而尽一份力量。
宾馆前台年度工作总结范文
自学校毕业来海外海西溪酒店工作,从一名客房服务员前台服务员,直到升为大堂副理,学到了在书本上没知识。是我20xx年工作总结:
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满,用最美丽的一面去迎接客人,让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时,要问好,称呼客人时,是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务,点非常,宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息,并尽努力客人,让宾客的每次住店,都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时,可多客人,多询问客人,是外地客人,可以向多讲解当地的风土人情,为介绍车站、商场、景点的位置,询问客人疲劳,地办好手续,客人退房时,客房查房需要等待几分钟,这时不要让客人站着,请客人坐下稍等,询问客人住得怎样或是对酒店有意见,不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨,也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后,微笑服务。在与客人沟程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人不礼貌的,应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的'意见,不打断客人讲话,倾听中要点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,当客人对批评时,要笑容,客人火气再大,的笑容也会给客人“灭火”,问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语,对待宾客要来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时,不要与客人争辩,就算是客人错了,也要有的耐心向他解释。只要微笑,就会收到意想的。我,注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使的工作更为出色。
不同的服务,解决各样的问题。有时工作真的很累,我却感觉很充实,很快乐。我庆幸能走上前台岗位,也为的工作感到无比骄傲,我真挚的热爱的岗位,在以后的工作中,我会个人工作计划,会努力里出属于的辉煌!
时光飞逝,转眼间我已经来到宾馆快一年了,在这近一年的时间里我在部门领导和同事们的关心和帮助下不断成长,在思想觉悟、工作技能、为人处世方面都有了进一步的提高。收银员工作是一个需要仔细认真的工作,是宾馆的一个重要岗位,我们宾馆需要处理好餐厅预定、餐厅收银的工作,工作虽然繁忙,但是很充实。接下来将一年的工作总结一下:
1、 不断加强自身的学习,提高自己的业务素质。作为一个合格的收银员,我们应该及时的注意商品的变化,了解工作的内容,不断充实自己的专业知识,这样才能在遇到客人的问题时,及时解决、准确无误。在遇到不动不会的地方就要积极虚心的向老同志请教,要通过自身不断地努力,将自己的工作努力做好。
2、 爱岗敬业,不断加强各个人能力素质。单位现在正在推行七常管理法,这是一个先进的管理思想,宾馆在七常的推动下也取得了长足的进步,但是自身还需要进一步的消化与理解,努力领会七常精神不断推进自己的个人能力素质,与宾馆一同进步。
3、 严于律己,遵守单位的规章制度。在平时的工作中,我能够按照出国宾馆的规定严格要求自己,做到不早退、不迟到,严格落实财务制度,按照职责办理业务。
4、 团结同志、服从管理、乐于助人。作为一名员工,积极主动配合好宾馆的各项活动,认真完成工作,团结同志,当身边同志遇到困难需要帮助时,自己一定尽自己所能帮。
5、 注意言行、树立文明、健康、良好的员工形象。作为一名直接面对客人的人员,我们要时刻保持良好的工作态度,热情待客,要了解客人的需求,为客人营造一个良好的环境,保持宾馆的形象,为客人提供最满意的服务。
虽然有进步但是自己还有很多不足,在接下来的一年里,我还要再接再厉,向先进的同志学习,不断提高自己。
1、 继续加强学习,不断提高自身的文化素质。最近千里马系统刚刚更新,我还要努力尽快的熟悉,不断地提高自身的业务水平,向业务精湛的同志学习,做到用心工作,少出错、零失误。
2、 贯彻执行宾馆的七常推进,努力领会七常内涵,争取先进,提升自身的同时,多为宾馆做贡献。
3、 严格要求自己,认真实行贯彻财务制度,多请示汇报,多 询问学习,工作多沟通,让自己的工作更上一层楼。
在单位的这一年,我学到的很多的知识和本领,在接下来的一年里,我将继续保持优点,克服不足,不断进步,为宾馆的建设发展贡献自己一份微薄的力量。
年底了,各行各业都在进行年终总结,宾馆服务行业也不例外,现将我的宾馆服务员工作总结如下:
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,掌握七大要素:
1、微笑在宾馆日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的感觉,让客人觉得住在宾馆就像回到家里一样.
7、真诚热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别宾馆业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使宾馆立于不败之地!每个职业都需要讲求团队精神,在快乐迪也一样.生意比较忙时,同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦.平时也有遇到比较刁钻的顾客,一人有难,其他同事也会及时上去调节纷争,使情形不再恶劣.每个人员分工明确、工作积极,真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果.
平时,我也会和顾客谈天,了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归.这样就多了几个回头客,让顾客推荐朋友提高了消费率.之后我也会做一些小结,这样日积月累,使我的服务更能为顾客所接受和喜欢.
作为一名服务人员,也会碰到一些挫折和无奈.有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的,有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的,可是我要说的是:条条道路通罗马,我为服务别人而快乐,我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪.我认为我的职业就像一个表,表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐,而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的,但却是必不可少的.
当然学无止境,学到还得运用到以后的工作中,希望领导能多加督促,同事能互相学习,在以后的工作中提高服务效率,努力做到一名优秀的服务工作人员.让顾客在“银都宾馆世界”感受到不一般的快乐。
尊敬的各位领导、同事们:
年即将过去,这一年在宾馆各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在_年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正。
1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我积极参加了宾馆组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞。
2、端正态度,爱岗敬业。通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。
对于宾馆的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。
3、服从安排,任劳任怨。平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。
在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和宾馆其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
现在信息网络时代,知讯者生存,然而宾馆在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望宾馆多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高宾馆自身的竞争力。同时也希望宾馆领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到宾馆的工作之中,为宾馆的兴旺发达做出自己的贡献。
2019宾馆保安个人年度工作总结范文
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一、在劳动纪律方面,为了提高保安服务质量,切实维护我公司利益和展示我公司良好形象,保证被服务单位有一个正常的工作秩序,严防各类突发事件的发生,为客户提供一个良好的工作环境,在上半年严格落实保安公司各项规章制度,严格执行相关的、可行的奖惩条例,通过奖惩条例的执行激励了一些态度不端正的、工作懒散的员工,使得员工在工作中产生一种好学、征求上进的兴趣,同时营造了一种浓厚的学习氛围。仅第一、二季度组织员工消防培训8课时、业务技能培训144课时,组织消防演练2次,使每位员工熟练的掌握了消防知识、业务及操作技能,另外还起草了各种应急突发事件的预案。
二、在环境卫生及宿舍内务方面及时检查、督促和进行相关的内务整理培训,使得员工能够自觉的养成区域卫生不定时清洁、内务整理规范有序的良好习惯。
三、在安全上也加强防范,增强保安人员的责任感,不定时检查他们工作,看他们是否养成良好的工作习惯。首先对摄像监控室定期的进行抽查设备情况,查记录,对记录填写不属实严格的进行了处理,通过严格的管理使得每位员工都拥有了一份责任心和责任感。当然,其中也有的员工常常会产生对工作逆反的心态,甚至产生惰性,对这样的情况我们没有先处罚,首先加强培训,耐心沟通,同时通过多次组织开班前会、单对单沟通形式将惰性的局面整体扭转。
四、业务拓展情况,年初至今半年时间陆续拓展2个项目,增加人员8人,这些成绩源于宾馆严格的管理,宾馆的管理就是所属区域的`门面牌,只有好的服务质量才能够吸引大量的顾客。其中这些还是靠实际内在的一些东西就是质量,形象、服务意识、素质三者缺一不可。只有这三样能够长期的保持下去才能够吸引大量的顾客眼球,才会有大量的“买主”。
上半年来,每天都在发生着巨大的变化,一、二季度作为保安部的我们配合甲方迎检20余次,检查部门主要包括消防支队、区安监局、治安支队、区分局内保处,共查出问题3项,现场进行了整改,主要问题0项。在工作中积极配合甲方,有问题及时协助甲方处理,在这一方面得到了客户方领导的认可。同时使得客户方对我保安公司予以工作上的肯定。
当然整体来看是不错,但实际工作当中还存在着一些不足之处:
保安员对“保安行为规范”的认识了解还是不够。如个别保安员在执勤期间与不配合保安疏导安全出口的客人因为不听保安指挥导致发生争执,严重影响了保安员形象,未做到“打不还手、骂不还口”的宗旨及顾客至上的宗旨,出现问题处理不了的要及时汇报,由上级解决。针对这点,每月必须对工作人员的行为规范、服务意识、以及各项规章制度进行陪训,以达到完善管理要求。
时光如梭,转眼间20xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。本年度部门各项工作如下:
自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。
一、部门管理工作
俗话说:“没有规矩,不成方圆”。按照宾馆的管理制度和工程部各岗的岗位职责为准则,加强对部门的管理。认真组织部门员工学习宾馆下发的文件和办公例会会议纪要,让员工充分理解其精神。部门经理和领班自身带头遵守宾馆的各项规章制度,要求员工做到的必须自己先做到。在日常行为中,按宾馆的规章制度、员工日常行为规范约束每一位员工。
每天坚持召开班前会议,签到考勤,检查头一天工作完成情况。在日常工作中,落实岗位职责,要求管理人员多作现场巡查,抓工作的落实,如检查计划工作准备情况,检查安全操作情况,督导计划维修工作的实施;巡查大楼,检查设备运行情况、设施完好情况、节能情况;抓工作进度、工作质量和任务完成情况;抽查设备运行记录和工作记录。在制度管人的模式下,加强了各级人员的责任心,部门的工作效率、劳动纪律、文明施工情况都有了较大的改进和提高。
二、完成的主要任务
大厦设备设施已经运行XX年,很多设备设施已陈旧老化,有些已进入了寿命期,因此,设备设施的维修任务越来越重。在人员减少的情况下,通过加强内部管理,充分发挥部门领班的作用,发挥每个员工的特长和主动性,部门合理安排日常工作,保质,保量完成了宾馆领导下达的任务和每日的维修任务。
XX年工程部完成主要工作项目:
1.完成1楼塌陷工程及卫生间改造验收工作。
2.完成消防系统改造工程验收,系统投入运行。
3.完成电梯改造工程中厅门、轿厢装饰的检查验收工作,完成负1楼、负2楼厅门安全防护门框的制作。
4.完成4楼社保局业务大厅维修自动卷帘门更换电机及控制器的工作。
5.完成小餐厅门外鱼池的设计和制作。
6.完成车场、员工宿舍门口监控摄像头移位的布线安装工作。
7.完成“社保宾馆”招牌灯箱布的更换安装。完成大厅后门口广告灯箱、字牌的设计制作。完成移动喷绘广告灯箱架的设计制作。
8.完成餐厅顶棚原空调盘管进出风口封堵改造工作。
9.完成消防环网爆管开挖补漏工作。
10.完成地下室排污水管的维修更换工作。
11.完成客房新增数码房计算机桌的组装。
12.完成客房3人间改造工程质量的监督和与装修公司的工程协调工作,完成其家具和电话安装工作。
13.完成客房小改工作,对未装修的旧房间,完成了对其墙纸、面盆、浴缸、卫生间门框、地脚线等全面维修的工作,使客房旧房间的面貌得到改观。
14.完成客房豪套1911和1916房顶棚裂缝维修和加装装饰条的工作。
15.对演讲厅椅子台板进行了一次全面维修更换,将演讲厅7楼所有台板换补到6楼。
16.完成xx局、培训中心、宾馆分机电话号码的核对清理工作,关闭所有分机声讯功能,按上级要求启、停部分电话长途功能。
17.完成餐厅后厨烟道清洗工作,完成油烟净化器的清洗和抽油烟机的维护工作。
18.通过分析查找原因,处理了2楼伸缩缝长期漏水到1楼食堂的问题。
19.完成汛期大厦屋顶,2楼、4楼、8楼雨水管道及1楼地沟的清理和疏通。完成4楼平台搭建房屋顶的防水处理工作。
20.完成清淘化粪池的工作。
21.拟出关于屋顶热水锅炉燃油改燃气工程的方案和预算
22.完成地下室新增员工更衣室的设计、预算方案。
23.对停运的中央空调系统设备维护保养,完成对冷却泵、冷冻泵、冷却塔及管道进行油漆护养的工作。
24.完成整个大厦分体式空调维护保养以及定期进行滤网清洗的工作。
25.完成生活水泵及其控制柜电气检修工作。
26.完成消防管道防腐油漆工作和防火门闭门器的检查、维修工作。
27.完成春秋两季对配电房变压器及其高低压母线、瓷瓶除尘以及母排螺栓紧固工作。完成配电房低压配电屏的年度检修、除尘维护工作。
28.对发电机坚持作定期运行检查,维护保养,确保了设备的完好,以应突发停电,保证了大厦的应急供电。
29.完成对大厦水、电、气管线的普查,对大厦各楼层配电井接线端子定期进行了全面检查、紧固,防止事故发生。
30.按照卫生防疫站对餐厅后厨提出卫生达标的整改意见,完成餐厅厨房需有关工程部协助的整改工作。
31.完成餐厅各次会议团体、婚宴等大型活动使用的音像、灯光及餐厅装饰布置工作。
32.为xx局作好维修服务工作,完成对局办公区的水、电维修、保证电话的畅通。
33.完成热水锅炉进水泵、进水阀的维修和换泵工作。
除了完成以上项目的工作外,完成了局机关处室、客房,餐厅、以及其他部门的日常维修工作。
三、安全管理
操作安全:由于部门工作的特殊性,本部门员工经常要接触用电器具,动电焊,用明火、攀高等作业。为了确保操作者的人身安全,班前会对员工时常进行安全教育,加强部门员工的安全操作认识。在动电、攀高等危险作业时,确保有人在场监护。全年部门人员无人身安全和健康事故发生。对宾馆其他部门员工进行了设备安全使用常识的培训,提高了全体职工安全的认识。
过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到我们x酒店的差不多5个月里,作为一名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下,我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是对酒店的第一印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。所以,我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说:
一、像所有其他的服务行业一样,礼貌,礼仪
怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的.语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象,是酒店的门面。所以,我们前台的工作人员一定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象,让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程,前台的日常工作很繁琐,客人入住,退房的办理,电话的转接,问询,提供信息,行李寄存,接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对,排房,交接班时的交接工作等。所以,我们随时都要保持认真,细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求,这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面,我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题,可是,后来在接待外国客人的时候,好多问题出来了,对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏,还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训,使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词,比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习,给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步,才让自己各个方面的能力不断增强!
五、以大局为重
不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果酒店有临时任务分配,我将服从安排,积极去配合,不找理由推脱。作为亿邦的一员,我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足,比如和领导和同事的交流有些不足,还工作上也有些不足,同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张,在新的一年到来之际,在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足,才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作!
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