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我们，是最忠实的记录者。别人的欢乐，别人的悲伤，都是别人的。我们只需要判断哪里的欢笑最美丽，哪里的悲伤最煽情，然后将之记录保存。记录之后才笑一笑，然后发现另一段可以赞美的人或事，继续记录。这时候的我们，很无情。但是我们会在第一时间感受到哪一段感情是真的值得记录，哪一段感情是不足以震慑人心的而放弃，我们可以捕捉到每个人脸上细微的表情，或轻蔑时的扬起一边嘴角，或欣喜时的笑眼如娥眉月，因为我们也曾经经历，我们体会人心体察人情，所以我们可以捕捉到。这时候的我们，很多情。
我们，是最善良的欺骗者。我们把不美好的剔除掉，把美好的东西留下来。让大家看到好的一面。都说众生皆苦，可是要学会苦中作乐，虽然给别人看最好的一面，那是因为我们想让大家相信这就是真的，这就是世间还有善良与美好，应该相信人相信爱。
我们，是又懒散又认真的，懒散，是因为我们算半个艺术生，我们有自己的喜好自己的坚持。认真，也是因为我们算半个艺术生，我们有原则有责任有实事求是的做事态度。
我们或许不是最好的，但是我们却在每一步的实践与体会中寻觅最好的。
记得曾经有两对母子，一个母亲的孩子是绘画天才，而另一个只是中人之姿。但是其最后的成就却正好相反，只因为前者的母亲把孩子的每一幅作品的保留，而后者的母亲将其统统扔掉告诉自己的孩子你会做得更好。
我们也会一直保持这种不断进取的做风，过去的都是过去，而我们做的也会更好。
我们是感性的，活动的成就不重要，重要的是心灵的感悟与“成就”。
一、以顾客为中心：
“顾客就是上帝、顾客就是朋友”一年来我们结合以顾客的需要为目标、以顾客的满意为标准，但是如何从行动中让顾客享有“上帝”感，不是靠一句就能展现出来的，要付诸行动从多方面着手：通过各岗位设立宾客意见建议表、实时跟进网络宾客的意见建议和不定时的拜访制度充分了解顾客的需求，并针对不同的问题和反馈的意见给予处理和反馈，并努力在多方面上提高员工素质，如每月不少于四次的内部培训，聘请老师对于前台员工专业英语的培训等，并努力提高管理水平，提供舒适的环境，提高服务质量等等方面的工作相结合。根据顾客的需要，完善我们的工作方式，根据顾客的满意度来衡量我们的成绩。只有让顾客满意，酒店才能有更高的发展，因此酒店全年的工作始终围绕这个中心来进行，力争更多的“满意+惊喜”。
二、重管理树形象、重发展控成本：
1、管理就是从细节开始，首先我们调整了内部的组织架构，将前厅部和销售部合并为营销部，后勤部门即保安部、人事部和工程部统一合并为行政部，客房房调整了逯经理为客房部经理，通过组织架构的合并缩减了人员成本。
2、加强了日常工作管理制度，通过酒店各部门规章制度的制定，严格落实，从而规范了各岗位的制度，使之更加规范化;
3、严格落实消防、公安和工商系统的各项要求，全年共举办消防培训两次，接受公安局和工商领导检查不少于十次;
4、对外，我们通过发放的士带客提成奖励方案的的士卡片，并在酒店边上制作了酒店指引牌，提升了酒店的宣传力度和知名度;
5、同居委会和物业管理处协调处理了酒店门口跳舞一事，使之我们的客人有了一个更安静的休息场所;
6、在员工管理方面，树立员工家的归属感，并落实到日常的工作管理当中去，一方面要求行政部定期举行员工生日活动，另一方面不定期举办员工的集体活动，如外出烧烤、集体出游、羽毛球比赛等，通过一系列的活动，提升了员工对酒店的认可度，也提现了酒店对员工的关怀;
7、在服务方面：提升服务细节，如接/送机服务，送果盘服务、客房限额免洗衣服务等。通过这一细节的服务，大大提升了宾客的满意度;
8、在酒店发展方面，一方面制定了相关的优惠政策，另一方面也加大了酒店的促销力度，如会员的充值奖励、钟点房的住满五次送一次等，通过这一系列的优惠政策，大大提升了散客、网络和会员的销售额，从原来占营业额的8%左右提升到了15%左右，进一步提升了酒店的知名度。
9、在成本控制方面，一方面要求各部门制定并严格执行了相关的节能方案，如灯光的控制、低值易耗品的控管和回收等，另一方面要求各部门严格把控所有物品的采购和报废制度，其次对酒店用电较大的区域，如大堂的水池射灯和钨丝灯进行改造、关闭了客房卫生间的部分射灯等，从而节省了一些不必要的浪费现象;
三、存着的不足之处：
一年来我们做的有很多，其主要的目的就是希望能够提升我们的营业利润，并努力为员工创造一个良好、温馨的工作环境，回首过去的一年我们的不足还有很多很多：
1、各部门的执行能力和管控能力相对不足：
一方面各部门负责人在执行酒店相关规定和制度时，比较随意，不会用心并重视酒店的相关指令等;另一方面各部门员工在执行酒店相关规章制度时，缺乏持之以恒的'工作态度，以致很多方面无法长期有效地执行下去;
2、对客服务的不足：
“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”这个道理相信很多员工都能理解和明白，但是在服务的过程中很多员工往往就疏于对这些细节的日常养成，如服务的不及时，不到位，不亲切等，导致大多的客人对于我们的服务一直无法给予肯定，这也必将是我们今后所要努力和完善的;
3、日常维护工作的不足：
主要体现在工程和酒店设备的维护方面，一方面由于工程人员的不足和水平限制，导致我店的日常维护制度较难以执行，也因此各个区域的硬件方面都出现了或大或小的问题，修补工作无法及时，很多时候又要请外援，以致客户对于我们的硬件方面总有些美中不足;
4、保安日常维护方面：
整体保安的人员素质和服务有待于进一步提高，一方面服务的意识还不够积极主动，另一方面对于车场和日常工作区域的管控还需加强，一年来发生过了三次保安人员同客人吵架的现象，也因为对车辆管控的不到位导致客人车辆损坏和投诉等;
5、后勤保障工作方面：
日常工作的组织能力和后勤保障能力还需进一步加强，如员工的每次活动要善于安排和总结，以致在下次的活动中能更好地奠定基础。其次对于员工的关心、关爱还远远不够，我们一直在讲只有服务好我们的员工，员工才能更好地服务好我们的客人，在今后的工作中不管行政部还是各部门负责人要多关心员工，尽可能地帮助和解决员工在工作和生活中所遇到的困难，努力营造一个温馨的工作氛围;
6、服务的标准和意识整体有待于提升：
很多员工在服务过程中往往很计较和在意相等的利益关系，凡事总是很在意个人的利益问题，无法同我们整个团队融为一体，例如，个别员工在卖房或做房时，若有提成其态度就表现得特别积极，反之，态度就一落千丈，这一方面很不可取，也因此会影响了我们整体的服务质量，服务的定律是100-1=0的道理就是希望大家能够从一而终做好各项服务。
根据县运管处要求，结合本公司实际情况，安全科针对公司驾驶员进行了安全教育培训，重点了解了车辆上路的安全文明驾驶常识，学习本公司《车辆检查制度》、《道路交通安全法》等安全知识，并进行了书面考试，根据现场发言及考试情况，做出以下总结：
1、驾驶员中普遍存在的影响安全行车的问题：
1、对行车前的检查项目了解不清楚；
2、上路行车过程中存在不良习惯、驾驶陋习；
3、驾驶员对安全行车中的细节问题不重视；
4、大部分驾驶员只顾“多拉快跑”，不注意车辆清洁，特别是驾驶室内部工作台摆放杂物，影响驾驶视线；
5、忽视车辆轮胎磨损，不及时检查更换；
2、下一步工作中要提升的内容：
1、驾驶员要加强参加公司每月组织的安全教育培训计划，不得无辜不到；
2、更正驾驶过程中的驾驶陋习和不良习惯，如：开车抽烟、不系安全带、开车打手机等；
3、及时检查影响安全行车的细节问题；如：轮胎螺丝是否损坏、制动系统是否漏气、防护栏是否开焊等；
4、保持车辆外部和内部卫生，做到外部各种标示清楚，内部整洁无杂物，不遮挡驾驶视线；
5、认真学习公司下发的车辆检查制度和安全驾驶规定；
6、安全教育培训要和绩效考核挂钩，督促驾驶员自觉提升自己的安全技术和安全意识。
以上反映出的问题安全科要高度重视，做好下一步的安全教育培训工作，并着手做好各种检查督导工作，加大排查力度，使安全生产切实落到实处，将大小事故遏制在萌芽之中，让公司的安全生产工作更上一个台阶。
一、引言
企业培训是现代企业中不可或缺的一部分。它是一项战略性的任务，能够提高员工的技能、知识和信心。通过培训，员工能够更好地理解企业目标和愿景，提高个人职业发展，并帮助企业在竞争中获得优势。在本文中，我们将讨论企业培训的意义、特点、方法和影响等方面，以期为企业带来更具效益的培训体验。
二、企业培训的意义
企业培训是指企业为了提高员工的素质和能力，进一步加强企业的战略实施效果而运用的一项管理制度。现代企业面临日趋激烈的市场竞争，人员素质和能力的提高已成为企业保持竞争优势的关键。因此，企业培训对企业的意义至关重要。
1.提高员工素质和能力
培训课程能够提高员工的能力和素质，使员工具备更广泛的知识背景，拓展专业技能，并提升综合素质。 通过学习和实践，员工可以更快速地掌握新技能和技术，提高工作效率和质量。
2.加强市场竞争力
企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，员工的知识和技能是至关重要的。培训能够使员工更加专业化，让企业和竞争对手保持竞争优势。
3.提高员工工作积极性
培训是提高员工工作积极性的重要途径，通过给员工提供学习机会，可以激发员工的工作热情和动力，让员工更有信心面对工作中的挑战。
4.保持人才
现代企业面临巨大的人才流失压力，员工出现创伤性离职的情况也日益增多。通过为员工提供培训，可以减少员工对企业的不满和流失。
三、企业培训的特点
企业培训有其独特的特点，理解这些特点，可以帮助企业制定合理的培训计划，获得更多的培训成果。
1.针对企业需求
企业培训必须针对企业实际需求进行，具体来说，就是企业领导对企业发展的认知和战略意图。
2.因势利导
企业培训必须因势利导，务求培训针对问题、针对切实情况、保障培训的针对性和实效性。
3.注重实效
企业培训必须把实效性作为培训的出发点和落脚点，必须要打造出能够真正适合企业需求的培训模式。
4.长期性
企业培训是一个持久的过程。员工的成长是一个不断提升的过程，企业培训也是一项长期任务。
四、企业培训的方法
企业培训的方法多种多样，它们都有适用的场景和使用的范围。在遵循原则的前提下，企业应根据自身情况选取合适的方式进行培训。
1.课堂教育
课堂教育是最常见的培训方法之一。它的优点是能够提供完整的知识体系、规划性强、便于组织。但其缺点是缺乏针对性、固定课堂形式容易让学员产生疲态，同时需要投入大量时间和费用。
2.现场培训
现场培训是指员工在实际操作过程中进行技能培训。这种方法让员工能够直接感受和了解企业的实际操作流程，更适合实际应用场景。但其缺点是现场条件有限、实际操作受制约、容易让学员产生疲态。
3.网络培训
随着网络技术的发展，网络培训受到越来越多的关注。网络培训能够实现学习资源的共享，随时随地进行学习，具有灵活性和时效性。但其缺点是无法面对面交流、交流效果相对差、难以保证学员的学习积极性。
五、企业培训的影响
企业培训能够对企业带来广泛的影响，尤其对企业战略实施和绩效目标的达成具有关键影响。
1.提高企业员工绩效
提高员工的技能和素质，提高其能力和动力，有利于员工更好地完成工作任务，提高企业绩效。
2.提高员工薪资待遇
高素质的员工更加受到企业重视，在薪资待遇上也会更具优势。
3.保持竞争优势
提高员工专业技能和专业素质，有利于企业在市场竞争中保持优势，满足市场需求。
4.提高员工工作质量
员工掌握更广泛、更深入的专业技能，对实际工作中的难题能够更加深入地分析和解决，提高工作质量。
六、结语
企业对培养出更好的员工，提升组织实力始终十分重视。本文围绕着企业培训的内容进行了详细阐述，深入剖析了企业培训的意义、特点、方法和影响。了解企业培训带来的正面影响，加强对员工的教育、提高员工的素质、提高团队自信心和创新水平，都将帮助企业在工作中取得更加优异的成绩。
企业培训总结
随着市场的竞争日益激烈，企业的培训需要越来越受到重视。企业培训是一种提高企业绩效的有效手段，通过培训可以提高员工的能力和技能，使其更适应现代化的管理方式和市场需求。在企业实践中，培训不仅是企业人力资源管理的一项重要工作，也是员工自我发展的机会。本篇文章将总结企业培训的重要意义、方法、内容以及效果，为企业的培训工作提供指导。
一、 企业培训的意义
1. 提高员工能力和技能。企业培训的首要目的是提高员工能力和技能，使其更好地完成企业的工作任务。同时，员工能力和技能的提高也有利于提升员工的经济价值和社会价值。
2. 增强员工归属感。通过培训，员工可以更深入地了解企业的发展战略和理念，进而对企业产生认同感和归属感，更好地为企业发展做出贡献。
3. 提升企业绩效。企业培训旨在提升员工能力和技能，进而提高企业绩效。只有具备高素质的员工，企业才有机会在市场上赢得更多的竞争优势。
二、 企业培训的方法
1. 岗位实操：以常见的岗位工作内容为主，通过实操提高员工业务水平。
2. 网络学习：利用网络教学平台开展在线学习，根据个人需求随时随地进行学习。
3. 外出培训：派遣员工到外部机构或其他企业参加相关培训课程，进行全面的学习体验。
4. 内部培训：利用企业内部资源，建立内部师资力量，开展内训。
三、 企业培训的内容
1. 职业技能培训：包括基本技能和专业技能两大方面。基本技能包括计算机、语言沟通、表达能力等，专业技能包括各个行业、各个职位的专业知识。
2. 沟通管理培训：包括团队协作、人际交往、冲突解决等方面的能力。
3. 知识管理培训：包括知识分享、知识更新、知识转化等方面的培训。
4. 企业文化培训：包括企业理念、企业文化、企业价值观等方面的培训。
四、 企业培训的效果
1. 提高员工工作效率。培训后，员工的工作效率会得到提高，能够更快速地完成工作任务。
2. 提高企业绩效。员工能力的提高，能够更好地完成企业工作任务，提升企业绩效。
3. 促进员工职业发展。培训可以提高员工的能力和技能，有利于员工职业发展，并能更快速地升职晋级。
4. 提高员工福利待遇。提高员工能力和技能，也能提高员工的经济价值。员工可以通过加薪或福利提升等方式得到对应回报。
总之，企业培训是企业提高绩效的必要手段。企业应该根据员工的实际需求，结合企业的发展需要，制定科学、合理的培训方案，建立良好的培训机制。只有这样，才能提升员工的能力和技能，为企业发展打下坚实的基础。
精诚所至，金石为开”，当人处于一个陌生的环境时，用什么去打开别人的心灵，得到别人的认可?真诚!记得踏入泰康的第一天，一切陌生的面孔和新鲜的环境那将闯入我的世界，而我也要撞入他们熟悉的环境中。但这种心理在十分钟后就消失了，宽敞明亮、温度适宜的办公室，态度和蔼、诚恳可亲的同事，殷切的问候，亲和的微笑和串串欢迎的语句，顿时令我感动不已，我觉得办公室里荡着一缕甜蜜——真诚!从那时刻起，我方才领略到保险公司为何把诚信放在首位。真诚是生存的前提，守信是发展的根源!公司如此，做人亦是，由此，颔首微笑，问候请教就成了我这个月的实习行为规范，我想真诚应是自我价值实现的第一步!
在保险公司，部门与部门之间，个人和个人之间应该是分工合作关系，在我的实习部门个人业务部，我觉得每个成员的独立工作能力很强，但合作精神却处处体现。分工的同时需要沟通，否则就无法实现既定目标，无法让工作完成得更出色。新人上道，自然容易多犯错。但我更加认真做好每件事尽管还是会出小差错，还是会心慌，但我会及时与部门里的同事沟通，及时获得他们的帮助!
激情与耐心就似火与水、的较量，往往火的激情总是容易被水的耐性所控制，工作亦如此，这是激情与耐心必须并存的事情。初进办公室，我的心情是激动兴奋的，这应该是我幻想许久，畏惧又期待的社会生活。学者常说大学是半个社会，那这里就是完整的社会，尽管我仍未够资格做一个社会人但我是用一种完全社会人的心态来接受这一个月的考验。激情澎湃有点夸张但我是充满激情地完这个月，可是，除了对工作的激情外，我深刻地认识到耐心的重要性。光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是底下的。尤其对于是实习生而言，许多人书实习类似于“打杂”，搞卫生、整理办公室文件、复印、打字、传送文件……来公司之前，我已有充分的心理准备，书记在动员大会上教育我们要做好每件小事情，所谓“一沙一世界”，在部门的工作做得越多也就学得越多，更觉公司军训心得体会得同事交付更多的工作则代表他们对我的器重和恩宠更多。
技术大家可以学，但Idea却只属于你自己!这是自我价值承现的最佳方法。每个方案的设计，每项工作的展开，都不能离开Idea，而这个对于我们 部门的各成员来说，我是望尘莫及的。因此，做工作的时候我难免会做些弯路，不能做得尽善尽美，幸亏经理和同事指点迷津，才让我不至于陷入艰难状况。保险公司向来是个招贤纳士，广纳百川的地方。所以进入国寿就感觉进入了精英荟萃的殿堂，深深的感到自己知识的欠缺，不仅表现为专业知识，综合知识更是有待提高。学有专精，重在一个项目的钻研与精通，但在这之外，更不妨有多项才能，所以“一技之长”变为“数技之长”，具备了一些技能Idea必会层出不穷，工作必能左右逢源!
实训的目的也就是学习，学习书本之外的知识，学习社会和工作上的许多知识。“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，只有行动才能让正确的理论和方法得以吸收和理解。但在保险公司更加强调行动的积极性，想法的先进性，被动的学习工作，效果是低下的，所以，我们需要主动出击。只有主动出击才能使许多问题迎刃而解，许多知识才能尽快享用!在实习期间，我觉得这一点我做的不足，总是怕打扰同事的工作，所以不敢贸然请教他们关于工作之外的保险知识和工作经验，从而使我措施了许多宝贵的求知经验。在以后的日子里，我定会吸取此次教训，主动出击，把握更多机会，获得更多知识和经验。
这次实训，与我而言是受益匪浅的，它不仅使我认识到自己的缺陷所在及以后的奋斗目标，更可贵的是以上的五把金钥匙对我今后人生的影响是举足轻重的。唯一遗憾的是，此次实习的时间较短，没能体验到在一线战场上营销保险的酸甜苦辣，但“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在未来的日子里，我定会通过更多的渠道来锻炼自己。多读书，多学习，多求经验才是前途的保障!在此，特别感谢保险系领导给予我实习的机会，也感谢泰康保险公司一个星期来的栽培!
受系部的指派，我于20xx年7月16日至20xx年8月16日到长沙德浦科技有限公司进行了为期一个月的顶岗培训，了解了很多书本外灵活运用的实际操作的贸易知识，丰富了感性认识，提高了动手能力，收获不少，为今后的教学增加了筹码。以下就是我的感受和总结：
长沙德浦科技有限公司成立于20xx年，着落于长沙市芙蓉南路BOBO天下城。在总经理刘永明先生的领导下，主要经营高低压电气成套设备，德国菲力克斯产品和苏州中仁开关等，销往电力系统，以湖南、深圳和新疆为主要市场，经营状况良好。公司在经营主打产品的同时，开拓了新产品的经营，参股中图电子科技有限公司，致力于视频处理与光通讯产品的研发，针对安防行业对视频传输的需求，专门为安防行业开发了CT系列数字视频光端机，从而很好的解决了同轴电缆、双绞线传输距离近、抗干扰能力差，布线、调试麻烦等缺点。为公司打造了新的经济增长点，提升了公司的市场竞争力。
1、寻找和接受新老客户的需求：通过电话联系或走访的形式，广泛收集需求信息营造商业机会。
2、通过谈判确定商机：充分利用谈判技巧，本着达成交易的目的，灵活处理每一笔生意。
6、收妥货款：保证在约定的时间收到货款，特殊情况也可灵活处理。
7、售后跟踪服务：办理安装和调试，并负责维修。应主动询问客户产品使用情况。
在一个月的顶岗培训过程中，我亲身体验了整个公司运营的全过程，亲眼看到了公司员工为了获得订单所承受的压力和付出的努力，感受到比在学校更加激烈的竞争氛围。受到了很大的启发，具体有如下几点：
1、做好公共关系工作是获得订单的重要保证。因为客户主要是国营单位，在营销时具有“特需”性，怎样做人比做生意本身显得更重要。
2、周全的售前售后服务是持续合作的根本。良好的质量保证、及时交货和售后的安装调试可以赢得客户的好感和信赖，从而获得长期合作的机会。
3、灵活的谈判技巧影响着交易的成败，商务谈判的机会无处不有、无时不有，更多是在通电话的时候，怎样在非面对面的情形下进行谈判应该成为以后教学中加强的课题。
4、完善的管理制度，严格的管理态度是公司能够正常运行的保障。用制度管人比人管人更好，但必须是人性化管理。追求团队精神，营造和谐气氛。
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