本周工作计划

06-22

工作计划需要考虑多个部门的协调,避免冲突。我们应该以实际情况为基础,认真制订接下来的工作计划。那么,工作计划的关键在哪里呢?本文为您推荐了不容错过的“本周工作计划”,相信能给您带来帮助!

本周工作计划 篇1

总机周工作计划

作为公司最前线的总机,其重要性不言而喻。下面,我们就从总机周工作计划这一主题出发,为大家详细解读总机的日常工作,帮助更好的理解总机在公司中的重要性以及必要性。

一、总机工作计划

总机的工作计划必须是清晰、明确且富有针对性的。而总机周工作计划显然是在这些基础之上,对每周工作进行详细规划和具体分解的工作计划。总机周工作计划一般分为七个方面的工作:接听电话、签收快递、接待来访、寄存物品、查询资料、整理办公室、排版打印等。

二、接听电话

总机一直是公司对外联系的重要窗口,必须保持热情、细心、耐心及礼貌。因此,根据工作计划的安排,要及时、准确、周到地接听来自客户的电话,并向客户详细解答问题、处理事宜等,关于客户的咨询问题或意见反馈,总机在应对的时候必须专业并给出满意的答复,做到言之有物,言简意赅,让客户体感到公司专业严谨的工作态度。

三、签收快递

商务公司的生活总离不开快递的频繁来往,因此签收快递也成为了总机员工每周工作的一部分。总机要做到即便在繁忙的工作环境下,也要保证工作的高效、及时和准确,并且要把收到的快递放置到指定的位置,保证后续工作的有序进行。

四、接待来访

除了上述的通讯快递相关业务,总机还需要承担接待来访客户的工作。在安排工作计划的过程中,要分别制定针对性较强的计划。如:客户预约管理、材料准备管理、领导来访接待管理,以及临时来访管理,这些工作都要进行相应规划,确保各个环节能够流程化、规范化与有序的进展,不断提高公司的好印象,做到完美的服务。

五、寄存物品

总机还需要管理公司寄存物品的问题,如:员工的私人物品寄存、公司物品寄存、公司文件寄存等,这些日常管理工作需要提前规划,提高工作流程的效率和方便性,为公司的管理保驾护航。

六、查询资料

作为公司信息中心,总机的文件管理也承担了很大的工作量。总机在管理文件的时候不应该仅是一味地保管,更应该是为公司的机构结构及业务方向提供支撑,不断掌握并跟随公司的发展,为公司发展保驾护航。

七、整理办公室

总机的工作环境必须要保持清洁、卫生且整洁。根据总机的工作计划,需要对办公室及接待区域进行打扫,保持工作场所的整洁,减少工作场所带来的心理负担和劳动强度。

八、排版打印

总机工作也需要输出一定的工作文件、汇报、新闻、业务数据等相关报告资料,因此也要考虑到文档类型和排版规范性等相关事宜。根据工作计划,总机要花费一定的时间来对汇报、新闻、业务数据等相关资料进行排版和打印,这样才能够保证信息的准确性和可读性,让公司领导更好地了解公司的工作情况。

以上就是总机周工作计划必须涉及的七个方面的工作计划内容了。在实际工作中,总机面对的每一个挑战都需要总机员工做好心理准备,在制定工作计划的基础上,在做好沟通、记录、解决问题的同时,也要注重自己的职业素养,保证总机的形象和服务质量的提高。

本周工作计划 篇2

随着时间的推移,我们已经进入了一年中的第九周。在这个阶段,我们可以回顾自己在过去几周的工作表现,并制定出新的工作计划,来进一步提升个人的绩效和业务水平。

一、总结过去

在进入新的工作计划前,回顾过去的工作表现是非常必要的。我们可以寻找自己的优点和不足,进一步思考如何发挥自己的长处和克服自己的弱点。同样,我们也可以了解到团队内部的工作表现,通过共享经验,从而更好地发挥协同作战的效果。

二、制定目标

在总结过去工作的基础上,制定出下一阶段的工作目标是至关重要的。我们必须要确定自己在业务方面的重点,了解团队内部的规划,制定合适的计划。在制定目标时,必须考虑到自己的实际情况和工作能力,设置一个合理的目标并制定可行的计划。

三、拟定工作计划

制定一个可行的工作计划,是实现目标的关键所在。在拟定计划时,首先要考虑到时间的分配,充分利用自己的时间,将时间较紧的工作先安排把控制在已有的时间安排之内。其次是工作的安排,确定自己的工作任务和分工,克服优先级别较低的任务要在短时间内做好。最后是执行计划,在计划的时间序列下,严格按照计划的阶段安排工作,对计划的完成情况进行检查和评估。

四、执行计划

制定好计划后,踏踏实实地执行计划,把每一个环节都做好。在执行计划时,首要的任务是按照计划要求完成工作任务,确保每一个环节都能达到预定目标。同时,还要注意工作的细节和安排。在实际操作中,可能会遇到一些预料之外的困难或情况,我们要保持冷静、沉着处理,保证工作的进展。

五、总结反思

在计划实施的过程中,必须进行总结反思,及时发现问题并解决。在总结过程中,我们需要详细地分析自己在工作中的不足和需要改进的地方,以及团队内部在协作和合作方面的不足。在发现问题后,必须采取措施解决,及时调整计划。在总结和反思的基础上,制定出更加完善和具有可操作性的工作计划,继续推动工作的顺利进行。

最后,兑现承诺,按照计划执行,是实现整个计划的关键所在。我们要对自己的工作计划负责,对自己的工作行为负责,保持一份良好的工作习惯,树立良好的工作形象,推动团队向着更好的方向发展。

本周工作计划 篇3

九月第二周工作计划 发展 目标 1、通过区域游戏活动,引导幼儿逐步掌握各个区域的规则及材料的操作方法 2、鼓励幼儿养成良好的午睡习惯 生活 活动 1、引导幼儿将脱下的鞋,摆放整齐。 2、引导幼儿午睡时保持安静,有大小便及时去厕所不尿床。 区域游戏 区域 目标 材料投放 美工区 初步尝试撕纸的方法,会使用胶棒。 胶棒、报纸、画有图案的纸 娃娃家 引导幼儿按标志收放玩具,正确使用及操作。 标志、橡皮泥、餐具等 建筑区 尝试用堆高的.方法进行搭建。 积木及搭建辅助材料、搭建图纸 益智区 引导幼儿尝试“喂小动物吃食物”的正确方法 “喂小动物吃食物”的自制玩具 指导建议   教育 活动 时间 上午 下午 周一 音乐:快乐的幼儿园 目标:初步理解内容和情感,尝试以自由律动参与欣赏。   英语活动第二单元 周二 美工:拧麻花 目标:学习用搓条的方法,制作麻花。 科学:大球和小球 目标:感知操作,比较2~3个物体间常见量的差别。 周三 美工:可爱的大苹果 目标:尝试按轮廓撕纸粘贴,巩固胶棒的用法。   英语活动第二单元 周四 健康:小熊要回家 目标:在走、跑的游戏中,能平稳的控制自己身体。   英语活动第二单元 周五 主题:我喜欢吃的水果 目标:能用“酸酸的、甜甜的等”词汇说出水果的名称颜色、样子像什么等。 语言:讲卫生的好宝宝 目标:知道不用脏手揉眼睛,不将手或脏物放入口鼻中 户外 活动 目标 鼓励幼儿在走、跑的游戏中,能平稳的控制自己身体。 游戏 小熊要回家 准备 红色、黄色呼啦圈 家园 共育 1、请家长和宝宝一起收集各种废旧纸张 2、继续进行家访活动  3、定期更新博客内容 环境 创设 1、创设墙饰《小鸡吃虫子》2、为美工区投放打孔撕纸材料 3、更新家长园地文章

本周工作计划 篇4

餐厅周工作计划是指在一周内,制定的餐厅工作计划,帮助餐厅管理团队及员工合理安排任务,提高工作质量效率,并达到与客户之间的良好沟通与服务。

1.确定目标和任务

餐厅周工作计划的第一步是要确定每周的目标和任务,包括制定菜品和饮品的新品推广计划,更新菜单和价格;策划各类节日和活动,并确定员工值班时间表;制定宣传计划;安排员工培训和考核;安排清洗及保养工作等。

2.统筹时间和资源

在餐厅周工作计划中,每项任务都要按照时间进行分解,合理确定任务的完成时间节点,以及需要投入的人力、物力和财力资源。其中要特别关注客流量的变化,调整服务和出品效率,避免出现“热闹没饭吃”的情况。

3.分工合作

对于一些复杂的任务,如推出新品,开展文化活动等,需要分成多个小组进行分工协作,每个小组都要有相应的目标和责任,并及时更新工作进度情况。在餐厅周工作计划中,应制定清晰明确的岗位职责和任务分配表,确保每个员工都能够清楚了解自己的工作任务。

4.考虑异常情况

考虑到突发事件或人员变动的可能性,餐厅周工作计划中也需要加入相关的应急预案和备用方案。同时要留出一些余地,以方便如需调整工作计划时的操作。此外,餐厅管理团队还应该及时收集并分析各类消费者反馈和市场信息,对计划进行调整和修正。

5.定期回顾总结

餐厅周工作计划不是一成不变的,需要根据餐厅的发展情况和市场变化进行不断地调整。 因此,定期回顾和总结工作计划的执行情况,反思工作计划中存在的问题和局限,并进行总结和修正,到达提高餐厅管理效率的目的。

总之,制定一个合理、切实可行的餐厅周工作计划不仅是餐厅管理者的责任,也是餐厅员工的需要,要保证计划的执行力和监管力,达到提高餐厅形象和服务质量的目标。

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周工作计划6篇


经过全面的调查幼儿教师教育网的编辑为您组成了“周工作计划”,为防遗忘,建议你收藏本页。制定计划可以让我们更注重长远发展和战略规划,我们需要尽快的思考并构思自己的工作计划了。工作计划可以优化我们的思维,节省工作中所消耗的时间。

周工作计划 篇1

1、行政工作:

(1)做好20xx年秋季招生网上报名工作的指导与解答工作及现场材料审核工作。

(2)继续做好“第三方测评”随时来园测评准备。

(3)完成综合考评材料考评工作。

(4)继续开展第七个全国学前教育宣传月活动。

(5)做好“后备干部”来园跟岗培训 。

2、日常工作:

(1)合理使用专用工作坊,有序开展活动,及时记录活动情况。

(2)提醒幼儿天热多饮水,并有效开展自我管理,及时记录。

(3)开展幼小衔接活动:

①开展主题课;

②拍摄毕业照。

(4)六月“国旗下讲话”活动。

3、业务活动:

(1)业务活动:

①专题沙龙活动三(大班);

②幼儿园教师的87个专业术语

(2)做好师傅“挂牌课”,徒弟“展示课”活动的准备;

(3)开展优秀自制玩教具比赛,并上交比赛作品;

(4)开展“六认真工作”调研活动。

(5)“课程游戏化”展示活动

4、教技工作:

(1)日常维护

(2)继续教技综合考评资料的准备

(3)评选和上报多媒体课件

5、教科工作:

(1)教师个人微型课题结题报告交流。

(2)学校网站上传教科资料。

6、安全、后勤工作:

(1)一周安全卫生保健分析会、膳委会;

(2)参观娄汀苑幼儿园食堂(周二)

7、家长工作:

(1)完成并上交《托育服务体系调查表》

(2)发放《家长满意度调查表》

(3)发放《小星星》园报

8、党工团工作

(1)开展“弘扬昆山之路精神,激励担当作为”主题党日活动。

(2)启动预备党员转正工作,按照要求有效开展。

周工作计划 篇2

1.教师节庆祝活动(周四下午镇科文中心)。

2.凤凰镇“美丽教师”颁奖。

3.“抗战纪念日”活动(周一)。

4.各班制定安全工作计划。

5.正常校园护卫值班(教师、家长),做好校园封闭管理。

6.进行全园安全隐患排查并上传安全平台。做好食堂各项工作,确保幼儿饮食安全。

7.迎接安全开学工作检查。

8.安全平台工作:完成教师版,督促家长完成家庭版。(中大班)

9.做好新生的入园体检统计等工作。

10.做好预防接种的查验登记扫描工作。

11.制定好各类卫生保健工作计划。

12.各班正常教学秩序,进行班级常规培养,安抚新生情绪。

13.参加市教研工作会议。

14.大教研活动——“我的学习我做主”园本教研之半日活动剖析(周五中午)。

15.师徒结对仪式(周五中午)。

16.教师节赠书活动(周五中午)。

17.正常开展年级组、组备课组活动(周三)。

18.与年级组长讨论班级资料设置、课程计划等事宜。

19.初步制订教科工作计划,正常开展教科活动。

20.完成新教师、续聘教师、调出人员的聘用手续。

21.组织宝宝(1)班第一次亲子活动。

22.9月2日举行小班新生家长会。

23.9月3日小班亲子半日活动。

周工作计划 篇3

九月第二周工作计划 发展 目标 1、通过区域游戏活动,引导幼儿逐步掌握各个区域的规则及材料的操作方法 2、鼓励幼儿养成良好的午睡习惯 生活 活动 1、引导幼儿将脱下的鞋,摆放整齐。 2、引导幼儿午睡时保持安静,有大小便及时去厕所不尿床。 区域游戏 区域 目标 材料投放 美工区 初步尝试撕纸的方法,会使用胶棒。 胶棒、报纸、画有图案的纸 娃娃家 引导幼儿按标志收放玩具,正确使用及操作。 标志、橡皮泥、餐具等 建筑区 尝试用堆高的.方法进行搭建。 积木及搭建辅助材料、搭建图纸 益智区 引导幼儿尝试“喂小动物吃食物”的正确方法 “喂小动物吃食物”的自制玩具 指导建议   教育 活动 时间 上午 下午 周一 音乐:快乐的幼儿园 目标:初步理解内容和情感,尝试以自由律动参与欣赏。   英语活动第二单元 周二 美工:拧麻花 目标:学习用搓条的方法,制作麻花。 科学:大球和小球 目标:感知操作,比较2~3个物体间常见量的差别。 周三 美工:可爱的大苹果 目标:尝试按轮廓撕纸粘贴,巩固胶棒的用法。   英语活动第二单元 周四 健康:小熊要回家 目标:在走、跑的游戏中,能平稳的控制自己身体。   英语活动第二单元 周五 主题:我喜欢吃的水果 目标:能用“酸酸的、甜甜的等”词汇说出水果的名称颜色、样子像什么等。 语言:讲卫生的好宝宝 目标:知道不用脏手揉眼睛,不将手或脏物放入口鼻中 户外 活动 目标 鼓励幼儿在走、跑的游戏中,能平稳的控制自己身体。 游戏 小熊要回家 准备 红色、黄色呼啦圈 家园 共育 1、请家长和宝宝一起收集各种废旧纸张 2、继续进行家访活动  3、定期更新博客内容 环境 创设 1、创设墙饰《小鸡吃虫子》2、为美工区投放打孔撕纸材料 3、更新家长园地文章

周工作计划 篇4

20xx年,我依然担任的是数控班班主任工作,是一群已经成年的学生,思想和想法都很多。想管好他们已经不再像做小学班主任那样容易了。因此以我必须制定一套在现实可行的工作计划,以适应不断发展的社会对数控人才的要求,现将我的数控班班主任工作计划汇报如下:

活动时间和活动内容:

第1、2周

修正班规班纪,整顿班级纪律,适当的调整班委会成员。

第3周

主题班会《怎么做一名合格的毕业生》

第4周

班级辩论赛《德与才》

第5周

毕业培训:主要是怎么制作简历,面试的技巧,然后是在企业里面的待人接物。

第6周

准备新年的第一次考试,组织一次月动员会。

第7、8周

组建班级运动队,为学校运动会作准备。

第9、10、11、12周

实施关于明星的计划:我打算用一个月的时间打造6个明星即:学习明星、纪律明星、进步明星、劳动明星、助人明星、体育明星。利用他们对那些不积极的、落后的学生进行间接教育。

第13、14周

开一次电话家长会议,会议的主题内容是:学习、纪律、学生思想状况以及其他的在校的一些情况,主要目的就是达成家校统一战线!

日常工作

1、不定期的找一些学习和纪律落后的同学谈心.

2、催缴学费。

3、组织学生招生。

4、培训班干部,并定期组织他们向我汇报班级状况.

5、协助并配合学校组织的一切活动。

6、不定时的给学生们学习一些适应社会的知识。

7、加强两操一课的巡查力度。

以上所有活动均为班主任工作计划的主要内容,将由我亲自执行,所有费用均有班费支付。

周工作计划 篇5

周工作计划 日期:1.17-21 上周 分析   通过一周的培养幼儿在使用剪子方面有了较大的提高,但在剪拐角时还剪的不是很好,有时剪到轮廓里去,因此在本周将继续练习。 生活 活动 1.培养幼儿保持环境整洁,养成良好的公共卫生习惯。 2.培养幼儿在日常生活和游戏中,会使用相关的'数学语言。 区域 活动 拼插区:尝试用不同的接口拼插交通工具。   材料:雪花片,图示。 益智区:尝试利用图形进行配对   材料:各种图形,图示。 日 安 排 上午 下午 一 今年的属相 目标:了解今年的属相以及它的外形特征,并知道属相相同,年龄有可能不同。 我叫轻轻(儿歌) 目标:通过儿歌,懂得不妨碍和打扰别人活动和休息,尝试有语气的朗诵儿歌。 二 十二生肖的来历 目标:了解十二生肖的来历,并能简单复述故事。 折纸―电话听筒 目标:尝试边对边及对中线折。 三 十二生肖歌 目标:在愉快中感受歌曲活泼的旋律,巩固十二生肖的排序顺序及循环规律。 头发、肩膀、膝盖、脚 目标:尝试用不同的速度演唱歌曲,并动作代替歌曲。 四 老鼠运木头 目标:能按照规则玩游戏,并体验不同的搬运方式。 东东和亮亮 目标:尝试评价他人并学会调整自己的行为。 五 和谁一类 目标:能按物品的用途进行分类。 动物乐园 目标:正确理解5以内的序数几自然排序。 体育 活动 1.  尝试探索球的多种玩法。 2.  尝试听信号向相反方向追逐跑。 家长 工作 请家长向幼儿介绍家人的属相,并利用废旧材料和幼儿一起制作一个幼儿喜欢的生肖属相。      

周工作计划 篇6

在20XX年,我校将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观,全面贯彻落实上级有关文件精神,以开展落实安全教育和管理“标准化建设三年行动”和创建“平安先行学校”为载体,提高学校安全管理的科学化水平,促进校园和谐,为学校教育改革发展创造良好环境。特制定如下工作计划。

一、深入开展“标准化建设三年行动”

开展落实安全教育和管理“标准化建设三年行动”,是深入贯彻落实科学发展观,全面提升学校安全防范水平,提高学校安全管理创新能力的重要举措。学校要切实把“标准化建设三年行动”摆上重要工作议事日程,严格按照《省教育厅关于进一步落实学校安全主体责任扎实开展学校安全标准化建设的意见》等文件精神扎实有序开展。

二、深化“平安先行学校”创建活动

“平安先行学校”创建活动是深入贯彻落实科学发展观,维护校园安全稳定大局,保障广大师生健康平安的重要举措。学校要充分认识创建“平安先行学校”的重要性和必要性,把创建“平安先行学校”作为学校的重要基础性工作摆上议事日程,根据《关于开展福鼎市“平安先行学校”创建活动的通知》要求,完成自评和申报,市综治委学校及周边治安综合治理领导小组将组织考评验收。

三、突出工作重点,加强安全管理

1、加强校舍安全管理。要进一步加强和完善校园安全防范措施建设,加大安全工作的“物防”“技防”投入,定期或不定期对学校校舍、附属建筑物、食堂及学校体育设施设备安全,进行全面的检查,发现问题立即整改。加强对台风、暴雨、洪涝、泥石流等自然灾害的预警工作,密切关注校舍安全,及时做好相关防护措施。

2、加强消防安全管理。要进一步强化学校消防安全责任主体意识,提高师生抵御火灾和逃生自救的能力。要进一步加强对消防器材设备的管理,配合消防部门定期对学校消防器材设施进行定期排查。学校实验室、仪器室、图书室、电脑室、综合电教室等重点区域和人员密集场所,要按照《消防法》规定配置消防器材、设施设备,确保消防栓有充足的消防水源,设置明显的应急照明灯和应急疏散标志灯,保障安全出口和疏散通道畅通,预防上下楼梯发生学生拥挤踩踏事故发生。建立严禁学生违规使用电器的制度,并定期检查通报,坚决杜绝出现因违规使用电器等引发校园火灾事故。

3、加强交通安全教育管理。交通安全是学校安全工作的重中之重,也是发生师生伤亡事故的重点领域。学校要切实加强对交通安全宣传教育活动的组织领导,切实提高青少年学生关爱生命、遵守交通安全的意识,坚决纠正各种交通违纪违规行为,预防和减少各种安全事故的发生。在交通安全宣传教育活动期间,学校要精心组织,精心安排,有条件的学校做到“十个一”:即学校出一期交通安全专刊,班级出一期交通安全黑板报,开一场交通安全主题班会、队会,举办一次交通安全讲座,发放一批交通安全宣传册,观看一场交通安全专题教育片,开展一次交通安全知识竞赛,举行一次交通安全征文活动,写一篇交通安全心得体会,组织一次与学生家长互动的交通安全宣传教育活动。积极配合交警部门加强《交通安全法》的宣传,严格禁止未满12周岁的小学生骑自行车和电动车等机动车辆的违法行为,加强对接送学生车辆的管理和整治力度。

4、加强防溺水安全教育管理。学校要加强学生防溺水安全教育,以致家长一封信、召开家长座谈会、家访、签订预防溺水安全责任书等形式,落实家长的监护责任,配合学校共同做好学生防溺水工作。特别是学生上学放学路途水域复杂的区域,要及时报告当地政府,配合有关部门对易发生溺水的区域进行安全警示,警示学生远离危险水域和不在上学放学路上和节假日私自或结伴到水库、池塘等非游泳水域游泳,未成年人不要贸然救助落水同伴,要就近向成年人呼救,防止因盲目施救而导致群死事件等,严防溺水事故发生。

5、加强隐患排查治理力度。认真贯彻落实上级部署的各项安全隐患排查整改工作,每月开展一次安全隐患大检查,加大整改力度,狠抓责任落实。要认真分析本校的安全工作实际,认真查找安全隐患,针对春季和开学初学校安全工作的特点,全面进行安全大检查,并认真进行隐患整改,切实提高学校安全防范水平,预防和避免师生各种伤亡事故的发生。

6、加强校园周边综合治理。进一步加强校园及周边治安秩序的管理和整治力度,充分发挥综治副校长的作用,实行警校联动制度,积极配合公安、工商、文化等行政执法部门对滋扰校园治安予以整治和查处。

7、加强教学安全管理。学校要严格按照教学规范和安全要求组织开展教学和学校集体活动,有效预防教学活动中各种器械、物品和药品对学生可能造成的伤害;组织学生郊游、开展社会实践、冬(夏)令营、学生运动会、文艺会演等集体活动时,要规范管理,按活动范围和活动规模,制定活动方案和安全预案;严禁组织中小学生参加与教育教学无关的商业性活动。

四、加强制度建设,夯实学校安全工作基础

1、创新学校安全管理。加强和创新学校安全管理,关系着青少年的健康成长,关系千家万户的切身利益,关系校园及社会的和谐稳定,责任极其重大。学校要切实提高认识,增强加强和创新学校安全管理的责任感紧迫性。要以社会管理创新为契机,以办好人民满意教育为宗旨,以解决学校安全管理的突出问题为突破口,以体制机制方法创新为动力,积极构建符合时代特征、符合青少年成长规律和教育教学规律的学校安全管理体系。认真遵循“以人为本、服务为先;多方参与、共同治理;关口前移、源头治理;统筹兼顾、协商协调;依法管理、综合施策”的管理原则,努力增强学校安全管理的时代性和实效性。

2、加强安全管理制度建设。学校要依据有关法律法规,建立健全各项安全管理制度。即安全工作责任书制度、安全工作会议制度、保安员管理制度、来客登记和保卫制度、校内安全定期检查制度、治安巡逻制度、安全岗位责任制度、食品卫生安全管理制度、危爆物品清查和管制刀具清缴制度、学生请销假制度、预防拥挤踩踏制度、安全教育制度、防火防盗防爆制度、突发事件应急处置预案、安全信息报送制度、安全事故责任追究制度等。

3、落实安全责任追究制度。学校要落实安全责任追究制度,全方位加强学校安全教育与管理,进一步强化责任意识,把安全责任制落实到每位教职员工身上,对工作失职和造成学校安全责任事故的,要依据有关法律法规,实行责任追究制。

五、加强宣传教育,提高师生安全和法制意识

1、加大培训力度。要继续深入贯彻落实教育部制定的《中小学公共安全教育指导纲要》,学校要将安全教育纳入教育教学计划,鼓励教职员工积极参加安全与法制培训、树立服务意识,密切关注校园安全稳定动态;积极参与安全法规和安全业务知识培训,提高他们的业务能力,以胜任岗位职责。

2、加大宣传力度。学校要多渠道、多形式地加大社会宣传力度,广泛宣传学生安全保护知识和安全工作的重要性和必要性,学校要在放假前召开一次家长会或进行一次家访,印发《致家长的一封信》,向家长通报学生在校表现以及学校放假至开学的时间,假期学生应遵守的事项等,争取家长与社会的支持与密切配合,并敦促家长(特别是外来民工)切实履行监护人的职责,共同做好学生的假期安全教育与防范工作。学校要加强与学生和学生家长的沟通联系,及时了解掌握学生假期的安全信息,要在学生中建立互相联系的网络,加强学生之间安全的互相监督,有效遏制学生意外伤亡事故的发生。

3、加大教育力度。要利用3月26日第十七个“全国中小学生安全教育日”、3月26日—3月31日是第五个“福建省学校安全教育周”,“6.26”禁毒日,“11.9”消防宣传日,“12.4”法制教育日等特殊时段,对师生进行系统的安全教育,切实提高全体师生的安全意识和自救能力,把学校安全教育活动推向新高潮并贯穿全年安全宣传教育的始终。今年是“六五”普法工作的第二年,学校要认真制定今年的普法计划,同时,要将法制教育列为学校课时计划,做到教学有大纲、学习有教材、任课有教师,提高学校法制教育的效果,同时做好资料的收集整档工作。

大班周计划工作计划7篇


为了能更方便的处理日常生活中的工作事宜,我们常常需要一份工作计划来约束自己。毕竟好的工作计划能让自己的工作变得更高效快捷,一篇工作计划应该要怎么写呢?经过收集,栏目小编为您献上大班周计划工作计划,仅供参考,大家一起来看看吧。

大班周计划工作计划【篇1】

1、本周任务重点

周总请求:能环绕寒假糊口,新课堂、新教师等外收留,与错误或者教师用连贯的言语主动自动地停止交流,甘愿答应表白真正的感情。

一、让幼儿能实时以高兴的心境顺应假期到新学期的过分;

二、能用完整的话报告寒假高兴的`工作,并学会宁静倾听别人发言;

三、晓得本人长年夜了,是幼儿园的买办小冤家,有做哥哥姐姐的荣耀感;

四、熟习新课堂的情况,理解各地区的地位(说说新课堂与以前课堂的异同),并与新教师树立杰出的干系,组成信任感;

五、有杰出的梳洗习气以及自理才能,养成过细有层次的办事习气,实时顺应幼儿园的一往常规;

六、熟习班上的标记,有小脚丫之处不成以乱跑,并进修班上的规章轨制;

七、能分明地口述10以内的陈列挨次,晓得顺数与倒数。

2、个人勾当

说话勾当:高兴寒假言语勾当:咱们的新课堂社会勾当:值日生合作音乐勾当:值日生歌数学活(动:顺数、倒数)

英语勾当:复习复杂的问候语

户外勾当:复习排队,请求划一疾速能对于根本口令作出实时反应(立正、稍息、摆布转)

游戏勾当:一同玩玩以前的游戏,学会新游戏,波动幼儿心情,领导幼儿能加进到勾当中(以老带新);汉语拼音:单韵母a

平安任务:率领幼儿观赏幼儿园的每个角落并说说存正在的哪些没有平安之处,咱们不成用手往触摸;

3、其余任务

一、情况安插:安插新课堂情况

二、往常糊口:率领幼儿熟习本人的茶杯格,熟谙新布置的床位与座位。

三、惯例教导:持续对于幼儿停止“三轻”教导,即悄悄走路、悄悄措辞、悄悄拿放工具。

四、家短工作:

(1)豫备幼儿的糊口用品。如改换衣服、小毛巾

(2)豫备幼儿的进修用品。如水彩笔,课外书、丹青书、簿本等。

(3)进进买办培育孩子杰出的进修习气以及糊口习气。

(4)与家长相同保持送幼儿来园。

大班周计划工作计划【篇2】

一、本周工作重点:

周总要求:能围绕新教室、新老师等内容,与同伴或老师用联贯的语言积极主动地进行交换,乐意表达真实的情感。

1、让幼儿能及时以愉快的心情适应假期到新学期的过度;

2、能用完全的话讲述暑假兴奋的事情,并学会安静聆听他人讲话;3、知道自己长大了,是幼儿园的大班小朋友,有做哥哥姐姐的光荣感;4、熟悉新教室的环境,了解各区域的位置(说说新教室与之前教室的异同),并与新老师建立良好的关系,构成信赖感;5、有良好的梳洗习惯和自理能力,养成细致有条理的做事习惯,及时适应幼儿园的一平常规;

6、熟悉班上的标志,有小脚丫的地方不可以乱跑,并学习班上的规章制度;7、能清楚地口述10之内的排列顺序,知道顺数与倒数。

二、集体活动

谈话活动:快乐暑假语言活动:我们的新教室社会活动:值日生分工音乐活动:值日生歌数学活(动:顺数、倒数)

英语活动:温习简单的问候语

户外活动:温习列队,要求整齐迅速能对基本口令作出及时反映(立正、稍息、左右转)

游戏活动:一起玩玩之前的游戏,学会新游戏,稳定幼儿情绪,引导幼儿能加进到活动中(以老带新);汉语拼音:单韵母a

安全工作:带领幼儿参观幼儿园的每一个角落并说说存在的哪些不安全的地方,我们不可用手往触摸;

三、其他工作

1、环境布置:布置新教室环境

2、平常生活:带领幼儿熟悉自己的茶杯格,熟习新安排的床位与坐位。

3、常规教育:继续对幼儿进行“三轻”教育,即轻轻走路、轻轻说话、轻轻拿放东西。

4、家长工作:

(1)预备幼儿的生活用品。如更换衣服、小毛巾

(2)预备幼儿的学习用品。如水彩笔,课外书、图画书、本子等。

(3)进进大班培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。

(4)与家长沟通坚持送幼儿来园

大班周计划工作计划【篇3】

这一学期,我担任了大二班的班主任,这些孩子与我相处了一年多的时间,我觉得虽然我们相处的时间很短,但是这些孩子已经与我非常亲密了,她们总喜欢围在我的身边叽叽喳喳地说个不停,在她们的眼里我不是一个高高在上的老师,而是她们的知心大姐姐,是她们的亲密伙伴,她们对我一点也不畏惧,下课总喜欢拉着我的手和我一起玩。作为一个老师能得到孩子们的信任和爱戴,这是非常令人欣慰的,我真心喜爱我们班上的每一个孩子,衷心希望他们将来能成为对社会有用的人才。

大班的学习在幼儿园三年的学习中可谓是极其重要的,因为这是幼儿园学习的最后一年,是幼儿园与小学相互衔接的一年,幼儿将来能否较快适应小学生活关键还在于大班的学习生活。本班幼儿经过幼儿园两年多的学习,已初步养成了许多良好的生活习惯,而且还具备了初步的独立生活能力和尊敬老师、团结同学,诚实大方等各种文明行为,也有了相当的明辨是非的能力。为了更好地教育、培养幼儿,使他们的身心得到更加更加全面的发展,本学期特制定计划如下:

(一)日常生活习惯方面:

1、学会清理个人卫生,并保持仪表整洁、大方。

2、进一步做到文明进餐,能自觉地进行餐后整理。

3、学会根据天气的冷暖及时增减衣服。

4、小朋友之间应该团结友爱、互相谦让、礼貌待人,不惹事生非。

5、遇到事情应多用脑子想一想,还要去试一试,尽量自己想办法解决。

6、进一步提高幼儿明辨是非的能力。

(二)教育注意全面发展,面向全体幼儿,注意个别差异,不对任何一个孩子存在偏见。

今天的幼儿是国家未来的栋梁之材,是祖国明天的希望。要使之成为有用之材,需要老师和家长精心、科学、合理而又有针对性的教育。幼儿期是心理发展的关键期,是智力发展的黄金时期,我们一定要精心呵护每一朵小花,使他们快乐地成长,但是对幼儿也一定要严格要求,对他们的所作所为给予充分的肯定和否定。每一个孩子都希望得到老师的表扬,所以老师不能吝啬自己的表扬,哪怕是一句小小的夸奖也能让孩子兴奋上一整天。但是如果孩子犯了不可弥补的错误时,教师就应该视情况给予相应的惩罚,以此来让幼儿明确什么事情能做,什么事情不能做,为他们的将来打基础。教师在对幼儿进行教育时,必须注意体、智、德、美全面发展,绝不能把早期教育片面地理解为智育。

1、体育方面:十分重视幼儿的身体健康和正常发育。保证幼儿必要的营养,培养幼儿良好的生活卫生习惯,发展他们的基本动作,锻炼身体,以增强幼儿的抵抗能力,保障其身心健康发展。

2、德育方面:幼儿期是道德品质、行为习惯受熏陶和形成的重要时期。要抓住这个打基础的阶段,向幼儿进行初步的“五爱”教育,培养他们团结、懂礼貌、守纪律以及诚实勇敢、合作、有责任心等优良品德和文明行为,以及健康科学的生活态度和活泼开朗的性格。

3、智育方面:创造各种机会,利用生动活泼的形式教给幼儿有关自然的、社会的及周围生活中粗浅的知识和技能,注重发展幼儿的注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力以及语言表达能力,培养他们学习的兴趣和良好的学习习惯。

4、美育方面:教给幼儿音乐、舞蹈、美术、文学等粗浅知识和技能,培养他们在这些方面的兴趣,初步发展他们对周围生活、文学艺术中美的感受力、表现力和创造力。

以上四个方面是相互联系、相互渗透、相互促进的,不可偏废,我们对幼儿的教育应综合考虑到各个方面。本班有个别幼儿他们的自制能力较差,上课常常不能专心听讲,课后也常常惹事生非,是些使老师头疼的孩子。为了改变这些,首先要做好幼儿的思想工作,使幼儿了解幼儿园各项活动的重要性,然后使用观察法、游戏法等不断激发幼儿的兴趣,使其积极主动地参加各项活动。我们还可以用奖励“小红花”的方法激励幼儿,如果一周表现良好,周五则能评到小红花。这样坚持几星期,基本上有所改进。我们对孩子既要关心爱护,也要严格要求,但爱和严都要适可而止。

(三)配合家长教育好幼儿。

充分利用家长早晚接送幼儿的短暂时间与家长交流、沟通。了解和介绍幼儿家园的表现,提出合理要求,交流时耐心倾听,同时发表意见,还可根据不同家长的特点,从实际出发,采用多种方式,积极而有效地做好家长工作,以取得他们的信任和支持,共同教育好幼儿。

我们是新世纪的教育工作者,是人生阶段的启蒙老师,我们应持之以恒、不断进取、开拓创新,用我们的力量和爱心,做好教育工作!

大班周计划工作计划【篇4】

本周任务重点:

主题:《七彩天下》

1.体会协助别人后所发生的主动感情。

2.萌发对于白叟的亲爱感情,经过扮演表白对于白叟的豪情。

糊口勾当指点:

1.自在取点心时没有争抢,能依据本人的需求拔取过量的点心。

2.饭前便后本领心过细地洗洁净本人的小手,考究卫生。

地区游戏:

1.浏览区:展开《我有一朵七色花》的故事创编,进步报告兴味。

2.扮演区:安排幼儿便宜的黑色灯光,供幼儿扮演时营建舞台氛围。

3.美工区:供给各类彩纸,请幼儿便宜七色花,并对于七色花说说本人的希望。

4.益智区:预备单单数涂色的图片,水彩笔,请幼儿给双数涂白色,单数涂蓝色。

5.建构区:用木头积木、纸盒、各类罐头号协作搭物体。

6.棋类区:供给各类棋子,请小冤家自在挑选下棋。

1

起首,正在幼儿园平安任务方案中永久是平安第一。班级保教职员正在思惟上必需建立“平安第一”的认识,做到任务到位,时辰留意孩子勾当状况,没有分开幼儿,并采纳一系列办法,做好平安防备任务。

一、主动共同保健教师以及后勤任务,仔细做好晨直接待以及反省任务,理解幼儿当天心情以及身材情况,根绝幼儿穿拖鞋、带风险物品进园。增强向家长宣扬晨检的紧张性,鼓舞幼儿高兴承受晨检。

二、天天仔细反省幼儿缺勤状况,做好缺勤注销,对于出席(告假)的幼儿实时理解缘由。

三、做好户外体育勾当前的预备任务,反省勾当园地、东西的平安,提示幼儿反省穿戴,消弭没有平安隐患,让幼儿轻松到场勾当。

四、盥洗时,保育员应包管盥洗室的干爽,扫除积水,避免幼儿滑倒。教员留意保持盥洗室的杰出次序,避免幼儿碰撞及玩水。

五、教员应增强课间巡查,增强对于幼儿停止平安教导,使幼儿构成较强的自我防护认识。起首,让幼儿做到课间没有追逐、没有爬高、没有作风险举措、没有玩风险物品,稳定吃工具,没有将异物塞顺耳、鼻、口内。

其次,教导勾结和睦,没有打人,相互协助,碰到没有平安的状况实时向教师报告请示。

六、午休时,构造幼儿宁静进寝,提示幼儿没有蒙头、没有俯卧、没有吮吸手指头、没有带玩具进睡房等。教员增强巡查,发明非常状况实时陈述。

七、严厉履行接送轨制。提示家长凭接送卡接幼儿,接送卡丧失的应做坏事先与班级教师联络好,并实时补办接人卡,防备幼儿走失。

八、对于班级的设备设置装备摆设做到常常反省,对于幼儿的玩具、器具活期停止消毒,并注销。

九、应用故里联络册,故里栏,家长接送孩子的工夫,向家长宣扬对于幼儿停止平安教导的紧张性,使家长也能注重对于幼儿停止平安教导。关于一些好动,行动涣散的幼儿,更要增强故里之间的联络。

大班周计划工作计划【篇5】

(一)日常生活习惯方面

1、学会清理个人卫生,并保持仪表整洁、大方。

2、进一步做到文明进餐,能自觉地进行餐后整理。

3、学会根据天气的冷暖及时增减衣服。

4、小朋友之间应该团结友爱、互相谦让、礼貌待人,不惹事生非。

5、遇到事情应多用脑子想一想,还要去试一试,尽量自己想办法解决。

6、进一步提高幼儿明辨是非的能力。

(二)教育注意全面发展,面向全体幼儿,注意个别差异,不对任何一个孩子存在偏见。

今天的幼儿是国家未来的栋梁之材,是祖国明天的希望。要使之成为有用之材,需要老师和家长精心、科学、合理而又有针对性的教育。幼儿期是心理发展的关键期,是智力发展的黄金时期,我们一定要精心呵护每一朵小花,使他们快乐地成长,但是对幼儿也一定要严格要求,对他们的所作所为给予充分的肯定和否定。每一个孩子都希望得到老师的表扬,所以老师不能吝啬自己的表扬,哪怕是一句小小的夸奖也能让孩子兴奋上一整天。但是如果孩子犯了不可弥补的错误时,教师就应该视情况给予相应的惩罚,以此来让幼儿明确什么事情能做,什么事情不能做,为他们的将来打基础。教师在对幼儿进行教育时,必须注意体、智、德、美全面发展,绝不能把早期教育片面地理解为智育。

1、体育方面:十分重视幼儿的身体健康和正常发育。保证幼儿必要的营养,培养幼儿良好的生活卫生习惯,发展他们的基本动作,锻炼身体,以增强幼儿的抵抗能力,保障其身心健康发展。

2、德育方面:幼儿期是道德品质、行为习惯受熏陶和形成的重要时期。要抓住这个打基础的阶段,向幼儿进行初步的“五爱”教育,培养他们团结、懂礼貌、守纪律以及诚实勇敢、合作、有责任心等优良品德和文明行为,以及健康科学的生活态度和活泼开朗的性格。

3、智育方面:创造各种机会,利用生动活泼的形式教给幼儿有关自然的、社会的及周围生活中粗浅的知识和技能,注重发展幼儿的注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力以及语言表达能力,培养他们学习的兴趣和良好的学习习惯。

4、美育方面:教给幼儿音乐、舞蹈、美术、文学等粗浅知识和技能,培养他们在这些方面的兴趣,初步发展他们对周围生活、文学艺术中美的感受力、表现力和创造力。

(三)配合家长教育好幼儿。

充分利用家长早晚接送幼儿的短暂时间与家长交流、沟通。了解和介绍幼儿家园的表现,提出合理要求,交流时耐心倾听,同时发表意见,还可根据不同家长的特点,从实际出发,采用多种方式,积极而有效地做好家长工作,以取得他们的信任和支持,共同教育好幼儿。

我们是新世纪的教育工作者,是人生阶段的启蒙老师,我们应持之以恒、不断进取、开拓创新,用我们的力量和爱心,做好教育工作!

大班周计划工作计划【篇6】

一、本周工作重点:

周总要求:能围绕暑假生活,新教室、新老师等内容,与同伴或老师用联贯的语言积极主动地进行交换,乐意表达真实的情感。

一、让幼儿能及时以愉快的心情适应假期到新学期的过度;

二、能用完全的话讲述暑假兴奋的事情,并学会安静聆听他人讲话;三、知道自己长大了,是幼儿园的大班小朋友,有做哥哥姐姐的光荣感;四、熟悉新教室的环境,了解各区域的位置(说说新教室与之前教室的异同),并与新老师建立良好的关系,构成信赖感;五、有良好的梳洗习惯和自理能力,养成细致有条理的做事习惯,及时适应幼儿园的一平常规;

六、熟悉班上的标志,有小脚丫的地方不可以乱跑,并学习班上的规章制度;七、能清楚地口述10之内的排列顺序,知道顺数与倒数。

二、集体活动

谈话活动:快乐暑假语言活动:我们的新教室社会活动:值日生分工音乐活动:值日生歌数学活(动:顺数、倒数)

英语活动:温习简单的问候语

户外活动:温习列队,要求整齐迅速能对基本口令作出及时反映(立正、稍息、左右转)

游戏活动:一起玩玩之前的游戏,学会新游戏,稳定幼儿情绪,引导幼儿能加进到活动中(以老带新);汉语拼音:单韵母a

安全工作:带领幼儿参观幼儿园的每一个角落并说说存在的哪些不安全的地方,我们不可用手往触摸;

三、其他工作

一、环境布置:布置新教室环境

二、平常生活:带领幼儿熟悉自己的茶杯格,熟习新安排的床位与坐位。

三、常规教育:继续对幼儿进行“三轻”教育,即轻轻走路、轻轻说话、轻轻拿放东西。

四、家长工作:

(1)预备幼儿的生活用品。如更换衣服、小毛巾

(2)预备幼儿的学习用品。如水彩笔,课外书、图画书、本子等。

(3)进进大班培养孩子良好的学习习惯和生活习惯。

(4)与家长沟通坚持送幼儿来园

大班周计划工作计划【篇7】

本周工作重点:

主题:《七彩世界》

1.体味帮助他人后所产生的积极情感。

2.萌生对老人的敬爱情感,通过表演表达对老人的感情。

生活活动指导:

1.自由取点心时不争抢,能根据自己的需要选取适量的点心。

2.饭前便后能耐心细致地洗干净自己的小手,讲究卫生。

区域游戏:

1.阅读区:开展《我有一朵七色花》的故事创编,提高讲述兴趣。

2.表演区:放置幼儿自制的彩色灯光,供幼儿表演时营造舞台气氛。

3.美工区:提供各种彩纸,请幼儿自制七色花,并对七色花说说自己的心愿。

4.益智区:准备单双数涂色的图片,水彩笔,请幼儿给单数涂红色,双数涂蓝色。

5.建构区:用木头积木、纸盒、各种罐头等合作搭物体。

6.棋类区:提供各种棋子,请小朋友自由选择下棋。

1

首先,在幼儿园安全工作计划中永远是安全第一。班级保教人员在思想上必须树立“安全第一”的意识,做到工作到位,时刻注意孩子活动情况,不离开幼儿,并采取一系列措施,做好安全防范工作。

1、积极配合保健老师和后勤工作,认真做好晨间接待和检查工作,了解幼儿当天情绪和身体状况,杜绝幼儿穿拖鞋、带危险物品入园。加强向家长宣传晨检的重要性,鼓励幼儿愉快接受晨检。

2、每天认真检查幼儿出勤情况,做好出勤登记,对缺席(请假)的幼儿及时了解原因。

3、做好户外体育活动前的准备工作,检查活动场地、器械的安全,提醒幼儿检查穿着,消除不安全隐患,让幼儿轻松参与活动。

4、盥洗时,保育员应保证盥洗室的干爽,排除积水,防止幼儿滑倒。教师注意维持盥洗室的良好秩序,防止幼儿碰撞及玩水。

5、教师应加强课间巡视,加强对幼儿进行安全教育,使幼儿形成较强的自我防护意识。首先,让幼儿做到课间不追赶、不爬高、不作危险动作、不玩危险物品,不乱吃东西,不将异物塞入耳、鼻、口内。

其次,教育团结友爱,不打人,互相帮助,遇到不安全的情况及时向老师汇报。

6、午休时,组织幼儿安静入寝,提醒幼儿不蒙头、不俯卧、不吮吸手指头、不带玩具进寝室等。教师加强巡视,发现异常情况及时报告。

7、严格执行接送制度。提醒家长凭接送卡接幼儿,接送卡丢失的应做好事先与班级老师联系好,并及时补办接人卡,谨防幼儿走失。

8、对班级的设施设备做到经常检查,对幼儿的玩具、用具定期进行消毒,并登记。

9、利用家园联系册,家园栏,家长接送孩子的时间,向家长宣传对幼儿进行安全教育的重要性,使家长也能重视对幼儿进行安全教育。对于一些好动,行为散漫的幼儿,更要加强家园之间的联系。

前台每周工作计划


本文将聚焦于“前台每周工作计划”的研究和应用领域。必须尽快达成设定的工作目标,也到了该制定一份工作计划,思考该做什么的时候了。工作计划是明确工作目标和内容的必要手段。通过本文希望能帮助到您!

前台每周工作计划【篇1】

在做这个关于明年的工作计划前,感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持,是我人生职场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后,接手前厅和商场的工作已近半年,在这多半年的工作时间中,我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识,以及很多为人处事的方法和技巧。总结xxxx年工作,从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬,到酒店开业前期的忙碌却充实,接着是酒店盛大开业时的喜悦,一路走来,我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议,从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下,在每个员工的努力和坚持下,一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是,我是这个过程的见证者。像杨总说的,我也要在酒店日益强大的过程中,完善自己,完善工作。现在,针对xxxx年的实际工作问题,对xxxx年工作计划汇报如下:

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度,做到有问必答。酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的第一扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台所有工作人员进行一次考试,对于不过关的人员,我打算采用现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况,并要求记录、然后记忆,最后达到一问一答,脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训,可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中,包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实。1、针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途径,*一部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训,总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有一些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必须与商品价目表上的价位一致,不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时,不忘叮嘱,要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。

前台每周工作计划【篇2】

一、在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作。

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作。

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、在行政工作中,我将做到以下几点:

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的价值。

四、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。

前台每周工作计划【篇3】

在做这个关于明年的工作计划前,感谢酒店的三位领导给予我工作上的支持和生活上的关心。你们在我来到这个陌生的环境时给予我的鼓励和支持,是我人生职场中宝贵的财富。

来到温泉假日酒店后,接手前厅和商场的工作已近半年,在这多半年的工作时间中,我学会了很多关于酒店在客房、前厅接待、营销等方面的专业知识,以及很多为人处事的方法和技巧。总结xxxx年工作,从刚来酒店时满心的热情和对这份新的工作的期待和憧憬,到酒店开业前期的忙碌却充实,接着是酒店盛大开业时的喜悦,一路走来,我的成长伴随着酒店迎来了首次高标准国网公司会议,从此酒店的新形象、新面貌被推向新的一个高度。酒店在领导们的正确领导下,在每个员工的努力和坚持下,一天天地更加正规、更加完善。我很荣幸的是,我是这个过程的见证者。像杨总说的,我也要在酒店日益强大的过程中,完善自己,完善工作。现在,针对xxxx年的实际工作问题,对xxxx年工作计划汇报如下:

一、关于前厅

1、加强员工对酒店的各种情况的了解程度,做到有问必答。酒店是我们大家的,每个人都有维护它形象的权利和义务。而前厅是打开酒店大门的工作计划第一扇窗,我们的前台接待人员就像这扇窗的守护者。前台跟酒店各个部门都有着密切的联系。所以前台服务人员要对酒店的整体情况了如指掌,细到别墅区哪座几楼是几号房间、是单间还是标间、每日房态如何、内线电话是多少或是餐厅所有包间的名字、及包间所能容纳的就餐人数,针对这个问题,对目前总台所有工作人员进行一次考试,对于不过关的人员,我打算采用现场记忆,可利用不忙的时候去酒店的各个部门了解这些情况,并要求记录、然后记忆,最后达到一问一答,脱口而出的标准。

2、前台接待人员的仪容仪表要求要严格。包括发型、面妆、服饰。这方面的培训,可以采用互帮互学的方式。根据酒店的基本情况,着重对酒店前台接待人员中的年龄偏大的员工做此培训。

3、前台接待人员的标准化服务的规范。其中,包括基本的服务理念、服务动作、服务语言、沟通技巧和对员工责任感的教育。由于总台人员较少,请培训老师的计划不够现实。1、针对现有员工的自身特点,工作中存在的问题及时指出和纠正。2、通过网络等途径,*一部分有关服务方面的知识,在前台的电视上循环播放,耳濡目染中灌输知识。3、根据我之前参加过的培训,总结一部分自己觉得用得着的资料。以口头阐述或书面资料的形式传达给员工。目的是总结一套适用于我们酒店实际情况的前厅标准化服务规范。

二、关于商场。

1、做好物品回收。虽然年底这几个月,物品回收做的不错,但是,仍有一些漏洞存在,通过班前会等形式反复强调和抽查等方式来规范工作。避免浪费。

2、要求商场的两个人都必须会做报表。做到互相监督、互相学习。

3、为年度目标努力。在会议账方面,商场的物品标价和总台所收的金额,必须与商品价目表上的价位一致,不允许员工私自减免或打折。最后由总台统一交钱至财务。在上年的工作中未出现员工私自减免价格的情况。在肯定他们工作的同时,不忘叮嘱,要求戒骄戒躁。争取实现商场年度目标。

经过在前台工作的一周时间里,我对前台的工作已经有了一个清晰的思路,对酒店前台所涉及到的各项工作也已经了解,现作如下总结: 前台是一个酒店的门面,是客人对酒店形成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有服务项目,因此需要前台服务人员对酒店各个部门都有足够的了解,才能为客人提供满意周到的服务。

前台的主要工作分成接待、客房销售、入住登记、退房、费用结算以及餐厅、公司账号、团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求。一般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道:“顾客就是上帝”、“客人永远是对的”,这些是酒店行业周知的经营格言。

在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不一样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这一种方式,这样操作即简单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。 在发现优点的同时,我认为酒店也存在一些问题,比如客人来到酒店开房入住时,不是酒店的会员,就不能享受酒店的会员价格。但是在这时服务员应该积极推销会员卡,让客人办理。可是在通过这一周的交流,我发现服务员不愿意让顾客办会员卡,原因是办了会员卡以后,此会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响。

我个人的建议是:①在服务方面,应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们介绍车站,商场,景点的位置,使客人有种家人的亲切感。

②作为快捷酒店,最主要体现在一个“快”字,当退房时有些客人老是说“快点快点,我赶车呢!”这时就感觉一个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员,这样可以在工作量大的情况下分配一人收银,一人接待,这样可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清晰,不出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

③最后也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的.。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们一定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人“灭火”,很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。

在工作中,每天看见形形色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌!

前台每周工作计划【篇4】

1.在日常事物工作中,我将做到以下几点:

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,前台工作总结。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做到以下几点

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面,我将做到以下三点:

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能,工作总结《前台工作总结》。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.

前台每周工作计划【篇5】

开业前:

1、换好工作装,整理仪容仪表,互相检查

2、打扫卫生,检查客服组设施设备是否正常

3、填写实际上班人员班表,查看前日同事记录的工作完成情况及注意事项

4、参加主管召开晨会(按主管要求轮流领头召开晨会),①总结前一天工作,所得收获及反省(接待、投诉及会员方面),与大家分享工作中做得好的和不够好的地方。总结好的方法,以备接下来使用。②布置今天主要工作,确立工作目标,明确分工,以及注意事项

开业中:

1、若存留前日工作,必须首先完成,在客流高峰前完成

2、按照晨会的分工执行,团体接待及个人接待,会员卡办理,电话接听,迎宾都分派到组员身上,以分配到的人为主,其他人协助来完成一天工作

3、遇突发状况,先以个人能力先行解决,不能解决的寻求同组人员帮助,最后寻求其他相关人员帮助

4、中午轮流出去吃饭,必须留人在卖场,以处理这期间可能发生事务

5、换班时,交班人将工作进展告知接班人,已做的剩下的尚未处理的,以及上午工作中出现的问题,一一告知接班人,提醒其下午需要及时处理和重点处理的事情

下班前:

1、晚上下班前,上报本日会员卡办理情况

2、检查今日工作是否均已完成,没有完成的完成之后再走,实在不能完成的记录下来提醒明日早班同事尽量在明日开业前或人流高峰前完成

3、参加晚会,打扫卫生,离开

客服一周工作计划:经过两周的实战,结合客服工作具体内容,做出一周的工作安排如下:

(一)业务板块:

①认真学习公司各种体系流程和业务流程(如销售、收银、线上购物、退换货),以便随时应付客户现场提出以及电话咨询的各种问题,逐步深入到投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去。

②每周对顾客咨询问题汇总、分类上报,以便上级以此作为依据对商品、服务等进行调整。

③每周五部门会议进行工作总结,并对客服区域进行大扫除。

(二)服务板块:

①在实战中不断提升服务意识及服务技巧,小组成员每周总结好的服务技巧,并分享给同事。

②时刻牢记诚信为本,不轻易客户,的事必须办到、办好。

③不忽视细节问题,礼仪、着装、语言适宜,并关注顾客购物心理及满意度,接受顾客建议,不断改进。

(三)自我职业素养提升板块:

①在实际工作中提升交际能力,以及处理问题、解决问题的能力。

②增强服务意识、完善服务理念,增强责任感以及团队意识。

前台每周工作计划【篇6】

1.在日常事物工作中,我将做好以下几点:

(1)协助各了公文的登记、上报、下发等工作,并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内,行政前台工作计划。

(2)了信件的收发工作。

(3)低值易耗品的分类整理工作.

(4)于各协助工作.

(5)办公用品的管理工作。办公用品领用登记,按需所发,不浪费,按时清点,以便能补充办公用品,大家工作的需要。

(6)办公室设备的和保养工作,

(7)协助节假日的排班、值班等工作,节假期间公司的安全保卫工作。

(8)、按时、高地交办的其它工作。

在日常事物工作中,我遵循精、细、准的原则,精心,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,办公室的规章制度办事。

2.在行政工作中,我将做好以下几点

(1)各服务:与各之间信息员的联络与沟通,系统的、的传递信息,信息在公司内部的传递到位。

(2)员工服务:的将公司员工的信息向公司反馈,员工与沟通的桥梁。

(3)协助公司公司规章制度。

3.个人修养和能力,我将做好以下三点:

(1)参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向和同事学习工作经验和方法,提升自身素质。

(3)个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:人的能力是有限的,人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,很快地提升自已的个人能力,自已的,那么就社会淘汰。当然要提升,要的平台,我公司我的平台,我会把握这次机会,使工作和自身修养同步,自我的价值。

4.工作

(1)协助人力资源部工作

(2)的其它临时性工作。

公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排,岗位责任制,工作井然有序;还要性地工作,工作的新思路、新办法和新经验;工作性的,我注意办事到位而不越位,服务而不决策,真正的参谋助手,上、下沟通的桥梁.

前台每周工作计划【篇7】

1、完成礼宾、接待、收银各部的岗位知识培训,主要是针对新入职人员及在实际工作中出现较弱的方面进行必要的培训,培训前厅部员工对客服务技巧,提高员工的对客服务意识,方式偏向模拟操作培训

2、协助营销部做好春节及情人节的相关活动推销及接待工作。合理安排员工休假。

3、2月中旬将对部门的员工进行一次笔试,主要是测试员工前期所接受岗位的知识面,刺激员工的神经,提高员工对工作的积极性

4、准备部门内部举办一次岗位技能操作培训,主要对象是前厅部各岗位员工,内容是各岗位员工的岗位技能比赛,针对各分部表现较好的员工作为部门重点的培训对象。

5、3月中旬根据2月份的笔试,结合日常工作表现及平时对客服务意识,综合考虑相关较弱的员工建议岗位变动处理

6、密切合作,主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作,密切合作,根据宾客的需求,主动与酒店其他部门密切联系,互相配合,充分发挥酒店整体营销活力,创造效益。

7、提高前台员工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的销售任务。为酒店新的一年开一个好局。

前台每周工作计划【篇8】

(一)预约工作

1、前台接待应准备好电话预约记录表,依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。

2、前台接到来电预约美容师,应详细告知被预约美容师,并事先做好服务准备。

3、事先预约有助于美容师安排工作时间。

4、事先预约有助于方便会员,让会员获得较快、较好的服务。

5、教育会员预约的时间若超过半小时,预约自动取消,被预约美容师将会另行分配工作,会员不得异议。

(二)收银依序检查项目

1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员。

2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误。

3、确认收到的金额后,是否向会员复诵一次。

4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方。

5、找钱时是否提醒会员清点金额。

6、收以高额纸币后,是否立刻收起来。所有现金是否当日存入银行。

7、刷卡机荧幕是否面向顾客。

(三)包装

1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中,并轻轻提起。

2、应小心不要损坏商品及包装。

3、要注意美观、牢固、快速原则。

4、双手递给顾客,如东西较多可以帮顾客拿到车上。

(四)送客:

1、再检查一次是否有遗漏,有无未给予顾客应带走商品等。

2、提醒顾客个人物品是否带好了。

前台每周工作计划【篇9】

下半年的工作计划如下:

 一、仪表、着装

加强规范自身的仪表、着装,尽量是职业装,重点是端庄大方。

二、电话接听和转接,收发传真、信件和报刊

1、做到迅速辨别来者者地目的,问清对方姓名,再给领导、同事传达简洁准确信息,做好记录,不遗漏、延误 。

2、及时将收到的邮件送到主人手中。

三、客户的接待

1、基本咨询和引见,端茶送水,保持良好的礼节礼貌并通报相关接见人员。

2、及时打扫会客后的垃圾。

四、卫生

1、尽量提前x分钟到公司打扫好前台办公区域。

2、咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

3、制定合理、科学的卫生轮值安排表,并督促同事们完成

4、定期抽空让各部门用业余时间大扫除。

五、办公用品

1. 必须定期安排检查库存, 以便能及时补充办公用品。

2. 做好物品领用,购进的登记。

3. 做好低值易耗品的分类整理工作。

4. 管理维修打印机、传真机、复印机等办公器材。

5. 做好办公室设备的维护和保养工作。

六、打印、复印文件和管理各种表格文件

1. 文档要格式规范,打印复印要尽量节约成本。

2. 做好了各类公文的登记、上报、下发等工作。

3. 把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

七、通知公告

根据上级意思,发布通知和公告,并督促大家执行,完成。

八、员工考勤和外出登记

1. 对于出差人员的出入时间事件地点的登记。

2. 力所能及的主动承接外出人员的工作。

九、接受行政主管工作安排并协助人事文员的工作

完成各种临时的指派工作,让工作有条不紊的进行。

十、安排约会、会议室及差旅预定

将事件按照标准、重轻急缓程度,排先后顺序,并及时与与会者沟通时间安排。

十一、保管各种手续、手册

做好专门的存档记录。

十二、更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系方式

1.及时的变更通讯资料,加强联系。

2.温馨的,人性化的:留意同事的生日,及时送上生日祝福。

 十三、配合上级领导与各部门的协助工作、组织好公司活动

1. 协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

2. 认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

3. 积极调动人员的参与。

十四、沟通

1. 做好各部门服务,加强与各部门之间人员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

2. 做好员工服务,及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

3. 协助公司上级领导完善公司各项规章制度,不懂就虚心问,合理的提出想法。

前台每周工作计划【篇10】

在很多人的心目中,前台工作就是单纯的接下电话,制定一些表格等简单的工作而已,从我一年多的前台文员工作总结中得知,前台工作也是一项极为锻炼人,使人快速成长的工作,不信你看看我的前台工作计划中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发:

一、日常事物工作

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作,并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4) 配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记,按需所发,做到不浪费,按时清点,以便能及时补充办公用品,满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作,

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作,确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中,我一定遵循精、细、准的原则,精心准备,精细安排,细致工作,干标准活,站标准岗,严格按照办公室的各项规章制度办事。

二、行政工作

(1)做好各部门服务:加强与各部门之间信息员的联络与沟通,系统的、快速的传递信息,保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务:及时的将公司员工的信息向公司领导反馈,做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

三、提高个人修养和业务能力

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训,提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法,快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知:一个人的能力是有限的,但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己,首先要一个良好的平台,我认为公司就是我最好的平台,我一定会把握这次机会,使工作水平和自身修养同步提高,实现自我的最高价值。

四、其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有序;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁.

前台每周工作计划【篇11】

即将过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去,展望未来!过去的10月份开始,在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。

一、提高服务质量,规范前台服务

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。

根据记录统计,xx年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。

二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类。

严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。

三、应以大局为重,不计较个人得失。

不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。

作为华天的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!

四、来年工作计划

20xx年已过,未来的日子依然会很漫长,接下来的20xx年会如何发展没人能预料,我总觉得所要做的就是努力和坚持着,看似容易的一句话,做起来却是相当的不易,不断的吸取,不断的总结,吸取别人的优点,总结自己的缺点,学习别人的优点通过自己的方式表达出来,这就是我做人的观点,未来的一段时间内,我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的等待,等来的也许就是属于自己的一个机会”。

是啊!我相信这句话,等待,等待的背后是需要不断的努力,始终认为,只要努力就可以成功!

周报个人工作计划


想要在职场中提升自我,职业不断发展顺利,那么我们需要准备写下一阶段工作计划了。工作计划不是写出来的,而是做出来的,工作计划需要注意哪些问题?小编为大家呈上收集和整理的周报个人工作计划,更多相关内容请继续关注本网站。

周报个人工作计划(篇1)

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的,双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的.就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一,在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道,但是旺旺沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会,拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训。

周报个人工作计划(篇2)

在街道党工委、办事处的正确领导下,我社区认真贯彻执行国家有关安全生产法律、法规和规章制度,并对本社区的安全生产工作进行综合管理和组织、推动、督促、检查安全生产工作,充分发挥安全生产的管理监督作用,为社区的经济建设和三个文明建设的

协调发展服务,现制定20xx年度安全生产工作年度计划下:

一、加强组织领导,成立以社区主任任组长的安全生产领导小组,安全生产管理网络,配备安全管理人员,设立专职安员。

二、建立健全社区安全生产责任体系,安全生产目标分解到位,建立安全生产工作制度。

三、安全生产工作有计划,有步骤,建立安全生产工作台帐,各类台帐规范、整齐。

四、社区所属企业均建立安全生产管理网络,并配备安全管理人员,负责安全生产工作。

五、社区每月、每季对所属企业进行安全生产工作检查,对检查中发现的问题,提出限期整改的措施。并与企业签定安全生产责任书。

六、社区积极开展安全生产月活动。

七、社区和所属企业负责人及安全生产管理人员积极参加街道等部门举办的安全知识培训,配合上级组织开展安全生产宣传活动。

八、加强防火安全、交通安全工作,建立消防安全责任制度和工作台帐,积极开展“文明交通安全社区”创建活动,设立交通安全宣传栏。

九、加强安全生产的检查,督促等工作,杜绝各类安全生产事故的发生,确保社区和所属企业的安全生产工作。

周报个人工作计划(篇3)

时光飞逝,转眼间在公司工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事的帮忙下,我边学习边工作,有提高也有不足。为使20xx年有更好的借鉴和指导,现将我这几个月的工作总结如下。

一、招聘工作

1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求,有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。经过采取一系列切实措施:广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴等各种途径招聘人才,卓有成效,完成公司下半年60余位人才(不含辞职)需求。

二、建立、健全、规范人事档案管理

1、对现有人员进行建档工作:身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息,现员工档案齐全。

2、及时做好档案材料的收获、整理、归档。

3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。

4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进行核对。

5、人才库档案管理工作。提高后期招聘效率。

三、员工培训工作

1、完成新入职人员的培训工作:员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。

2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。

3、协助采购部完成员工物料培训工作。

4、全力协助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。

四、员工关系

1、找各部门员工聊天,了解各部门员工的思想动态。

2、对离职人员回访,了解离职员工离职的真实原因及思想动态。

3、配合各部门工作,协助处理各种突发事件。

周报个人工作计划(篇4)

回首上半年的客服工作,我们客服部取得很好的成绩,为了让我们做得更好,现将下半年部门各项工作如下:

一、规范内管管理,增强员工责任心和工作效率部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题,进一步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评,有力的激励了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。

(二)严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,使客服人员保持良好的服务形象,加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

(三)圆满完成客户开户激活工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础截止20xx年1月某某日,总共开设模拟操作账户251个,签署开户221份,激活账户55个。

(四)密切配合各部门,做好内、外联系、协调工作二、部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作,现将本部门存在的问题如下。

1、员工业务水平和服务素质偏低。通过部门近一年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的不足等。

2、部门管理制度、流程不够健全目前,员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

3、协调、处理问题不够及时、妥善在投诉处理、客户意见、建议、客户求助方面的信息反馈不够及时全面,接到问题后未及时进行跟进和,处理问题的方式、方法欠妥。

二、下半年工作计划要点

(一)继续加强客户服务水平和服务质量;

(二)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

(三)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

(四)密切配合各部门工作,及时、妥善处理客户纠纷和意见、建议。

(五)加强相关管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

回顾上半年年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望下半年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致,齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

周报个人工作计划(篇5)

时光飞逝,转眼间在XX工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事的帮助下,我边学习边工作,有进步也有不足。为使20XX年有更好的借鉴和指导,现将我这几个月的工作总结如下。

一、招聘工作

1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求,有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列切实措施:广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才,卓有成效,完成公司下半年60余位人才(不含辞职)需求。

二、建立、健全、规范人事档案管理

1、对现有人员进行建档工作:身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息,现员工档案齐全。

2、及时做好档案材料的收获、整理、归档。

3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。

4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进行核对。

5、人才库档案管理工作。提高后期招聘效率。

三、员工培训工作

1、完成新入职人员的培训工作:员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。

2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。

3、协助采购部完成员工物料培训工作。

4、全力协助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。

四、员工关系

1、找各部门员工聊天,了解各部门员工的思想动态。

2、对离职人员回访,了解离职员工离职的真实原因及思想动态。

3、配合各部门工作,协助处理各种突发事件。

周报个人工作计划(篇6)

时光飞逝,转眼间在公司工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事的帮助下,我边学习边工作,有进步也有不足。为使xx年有更好的借鉴和指导,现将我这几个月的工作总结如下。

一、招聘工作

1、了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求,有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列切实措施:广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴等各种途径招聘人才,卓有成效,完成公司下半年60余位人才(不含辞职)需求。

二、建立、健全、规范人事档案管理

1、对现有人员进行建档工作:身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息,现员工档案齐全。

2、及时做好档案材料的收获、整理、归档。

3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。

4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进行核对。

5、人才库档案管理工作。提高后期招聘效率。

三、员工培训工作

1、完成新入职人员的培训工作:员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。

2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。

3、协助采购部完成员工物料培训工作。

4、全力协助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。

四、员工关系

1、找各部门员工聊天,了解各部门员工的思想动态。

2、对离职人员回访,了解离职员工离职的真实原因及思想动态。

3、配合各部门工作,协助处理各种突发事件。

周报个人工作计划(篇7)

时光飞逝,转眼间在深川工作已半年多了。在紧张、忙碌而又充实的工作中,在公司领导和同事的帮助下,我边边工作,有进步也有不足。为使XX年有更好的借鉴和指导,现将我这几个月的工作总结如下。

一、招聘工作了解各部门新增岗位的管理及各部门人员需求状况。

2、根据各部门人员的实际需求,有针对性、合理性招聘员工已配备各岗位。通过采取一系列切实措施:广发招聘信息、网上招聘、现场招聘、贴招聘广告等各种途径招聘人才,卓有成效,完成公司下半年60余位人才(不含辞职)需求。

二、建立、健全、规范人事档案管理对现有人员进行建档工作:身份证、学历证明、身体体检报告、照片等信息,现员工档案齐全。

2、及时做好档案材料的收获、整理、归档。

3、完成新员工入职、转正、调岗、离职等管理工作。

4、实行各部门在职人员人数每周统计工作。并对新进、转正、调薪、离职人员进行月统计并进行核对。

5、人才库档案管理工作。提高后期招聘效率。

三、员工培训工作完成新入职人员的培训工作:员工入职管理规定、考勤管理办法、工作纪律等。

2、完成销售部、行政前台、市场部前台、技术部内勤的商务礼仪培训工作。

3、协助采购部完成员工物料培训工作。

4、全力协助研发部做好生产、技术部门技术骨干的培训工作。

四、员工关系找各部门员工聊天,了解各部门员工的思想动态。

2、对离职人员回访,了解离职员工离职的真实原因及思想动态。

3、配合各部门工作,协助处理各种突发事件。

周报个人工作计划(篇8)

《出纳会计工作计划模板

一、日常工作:

1、与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。

3、核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

4、做好xxxx年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。

出纳工作总结与计划二、其他工作

1、迎接公司评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。

2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。

3 按照公司部署,做好了社会公益活动及困难职工救济工作.

出纳工作总结与计划在本年度工作中

1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。

2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。

3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。

4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。

周报个人工作计划(篇9)

时光转瞬即逝,不知不觉来到公司已经一年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴,才发现自己真的收益良多,作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益,也间接的影响销售的业绩。

为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下:

一、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容,也不要与顾客发生冲突,要把顾客当朋友一样对待,而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流,面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句,最好搭配一些动态诙谐的图片,这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

 二、学会换位思考

当顾客来联系售后时,可能是因为收到商品不合适,商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题,或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台,我们每天会遭遇各种各样的顾客,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务,我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验,以带来更多潜在的成交机会。

 三、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的,作为公司客服,熟悉自己的产品是最基本的要求,当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身,关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的,新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解,在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。

 四、有效的完成本职工作

xx是我们与顾客沟通的工具之一,在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情,为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上,我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一,在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系,拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧,通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰,注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客,同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善,语调温和,讲究礼貌,从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待,在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度,如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题,这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理,努力快速解决顾客的问题,并将售后成本降到最低。如果处理得当,久而久之公司的信誉评价等都会有所提升,这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多,但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练,通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景,将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品,理解一些穿衣搭配知识,在分析一下顾客的购买心理,然后找出有效的推销手段,这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足,在这以后,我也是在努力改进,平时工作闲暇之余,我会多关注店铺新款和店铺各类活动,在每次活动前我也会花时间去了解活动规则,做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训,在年中闲暇之际,我申请过到售前岗位去学习,虽然学习时间不长,但也收获了很多,对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道,但是xx沟通也是需要很多技巧的,让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客,如何让顾客买到自己想要的产品,并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的,当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的,在以后的工作中我也期待有更多的培训机会拓展自己的综合实力。

在新的一年里我会吸取过去的教训,积极参加公司的培训,但是领导的指导和关怀下,我有信心做得更好。

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