笔者非常开心地向大家介绍一篇有关“半年工作总结”的文章，并分享如何让自己的文章独树一帜。写作时往往会感到无从下手，而在网上可以找到更多类型的范文。
尊敬的各位领导，同事们：
大家好！
感谢领导给我这个机会，下面由我代表前厅部做20xx年上半年工作总结。
时光飞逝，转眼间半年过去了。回顾这过去的半年，我们在酒店领导的正确带领下，在全体同仁的共同努力下，取得了一定的成绩。虽然在我们日常的工作当中偶尔也会出现一些的问题，我们将在以后的工作当中汲取教训，总结经验；希望在下半年的工作中得到改正，为酒店创造出更大的效益。
下面就由我从以下五个方面进行总结汇报：
1、酒店上半年的房收和柜台散客经营分析。
2、前厅部的日常管理和协调工作。
3、上半年的培训工作完成情况。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情况及柜台散客经营分析：
20xx年上半年共接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，20xx上半年接待宾客人次，其中国内宾客人次，外籍加港澳台宾客人次，从对比当中我们可以看出今年上半年比去年同期增加（减少）人次，20xx年上半年共接待会议个，团队个，今年上半年共计接待大小型会议168个，节假日没有接待团队，接待会议房价比去年同期比较提高了（减少）%，（见图表会议对比）因为今年不断有自然灾害的发生，加上节假日对酒店客房进行维护保养，顾节假日没有接待团队。会议比去年接待有所减少。柜台散客经营分析：
今年上半年柜台散客的房收为元，共计出租个间夜，平均房价为元，今年的柜台散客收入比20xx年上半年收入元增加（减少）了元，今年柜台散客市场的出租间夜数比09年上半年同期增加（减少）个间夜。但平均房价比同期相比增加（减少）了元。
今年4月份销售部和餐饮部协调，根据经营策略适当的上调早餐的品种和价格，原来的早餐从20元调整为40元，客人持有餐券的由15元调整为25元。
从图中可以看出柜台散客的趋势在整体房收结构当中含金量还是较高的并且在经营上趋于平稳，并稳中有升。在柜台散客销售方面我们也做了以下几方面的工作：
1、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
销售虽然不是前台工作的主体内容，但作为饭店的每一份子都无法推脱销售的责任。前台员工的二次推销房间起到了很好的作用。接待员在酒店推出优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，当当天的出租率较高晚上卖房时，我们灵活掌握柜台散客的心理房价一般在550—650元左右，当白天有时房不紧或客人入住天数较长的情况下，为了给酒店创收因为白天客人容易流失，我们一般报房价在440—520元，因此前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，我们强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。从总体来看柜台散客销售虽然不错，但在我们前厅部看来下半年仍需继续发挥前台销售的优势和销售技巧，凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
2、网络订房的接待：
今年网络订房明显比去年有所提高，自从去年前台配备了传真机以来，没到销售部下班或节假日休息，办公室无人的时候，我们就成了直接与网络订房中心联系的第一人。每当接到网络订房中心发来的传真，我们第一时间根据当天的入住情况，及时查看可用房列表，对接到的传真及时给网络订房中心发确认单，并录入电脑。以便当天晚上，网络订房中心还要与我们确认入住客人的具体情况。
3、价格策略：
我们每三个月或半年密切关注周边酒店柜台散客的价格变化，要做到出租率和房收价格的同步进展，就必须实时调整柜台，散客的底价和周边酒店市场带来的变化，从而实现柜台散客的最大收入化。（见表）
酒店名称大观园酒店中环假日酒店广安宾馆港中旅
4、政策化的房价：
柜台散客销售底价￥660（不含早餐、宽带）￥690（不含早餐，宽带90/天）￥880（含双中早、免宽带，周末优惠￥440）￥600（含双早，免宽带）为了益于酒店销售的最大利益化以及灵活多变性，在销售部周总的大力支持下合作适时调整房价为7折。在酒店给予的奖励机制政策下也充分调动了大家销售的积极主动性。
二、日常管理和协调工作：
1、前台：
众所周知，前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。我们酒店的前台担负着问询、接待、预订、结帐、外币兑换和二为一的工作，客房预订及房态控制是客房经营当中较为重要的部分，
因为我们没有独立的预订部，酒店的房控一直以来都是由前台和销售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我们还必须对当天的可用房情况了如指掌，为销售部提供最准确的数据来源，在过去的半年当中，酒店的出租率保持稳中有升的良好态势，这与我部门和销售部的努力是分不开的。为了确保房间的使用率，为酒店带来最大的效益，我们坚持做好每天的确认工作，力争将房间的NO—SHOW情况降至最低。在可控制范围内大胆的超做预订。尤其是在当天出租率较高时，我们会提早与客人确认退房时间，，并与销售人员确认所到当日会议，商散房数是否准确，其次对前台所接散客预订按照客人所留联系方式与客人确认到店准确时间，如有推迟到店或取消预订及时修改以保证房态的准确性。除了了解当日到店情况外，更重要的是要了解客人的到店时间。有时当日房间预订已满时，商散或会议需要半天房，我们依照客人到店较晚的房间安排给午休房，并讲清退房时间，这样就在短短的几小时之内房间二次或多次出租。确保了房间销售的最大限度，为提高酒店的出租率，奠定了良好的基础。
今年3月份我们接待了北方公司30周年庆典的大型会议。在接待准备上，我们按照会议的要求，与客房部通力合作，提前把宾客所需要的物品放入房间，每间房间配备两把钥匙，并上楼逐间进行调试，以保证每把钥匙都能正常使用。我们还根据会务组提供的人名单，在电脑中逐一进行修改。当客人走进酒店时，我们热情微笑的主动问好，并能准确称呼一些常客的姓名时，客人感到十分惊讶，他感觉到自己受到了尊重和重视。由于此会议入住时间较长，一些宾客想去游览景点或商场，到前台来咨询时，我们都热情主动的为宾客详细介绍车站、商场及景点的具体位置和乘车路线。尽自己的最大努力满足客人的要求，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
今年电力系统的会议较多，从年初，我们酒店相继接待了安徽、张家口、承德、辽宁、黑龙江、山西、陕西等地方的大大小小的会议。像有的客人要同时参加两个会议，还有的会议是这个电力系统的会议刚刚开完，或还未开完，下个电力系统的会议就马上接上。这就要求我们及时与在店会务组和相关销售人员联系，及时调解与会人员的冲突，尽量安抚好会议人员的情绪。比如今年6月份山西恒曲电力会议，由于上个陕西电力会议还未开完，有部分住店客人不走，山西电力的会议就要有部分客人无法安排住店，在加上此会议的会务组到店时间较晚，到店后，会议要求与当初销售人员下的MEMO有变化，原定房费、杂费自付，餐费公付，改为全部自付，餐费会议上不管付。由于已有部分客人已入住，这就要求我们把已发出去的餐要逐间给客人打电话，把餐收回，并告知客人所用餐费直接挂到自己的房帐中，离店时一块儿开发票，这就在无形当中增加了我们的工作量。我们把这一情况及时告知相关销售人员。可谁知与客人联系的电话还未打完，销售人员就告知我们此会议的又一变化，发给客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐费。我们当时听了，真的有些头大了。赶快又告知客人这新的变化，催促客人到前台来交餐费。这一变化对于餐厅或收银员来说可能会更好控制一些，但对与我们前台来说，却是不小的考验。我们除了要收取客人的房费押金外，还有收取每人每天150元的餐费，因为餐费要入到会议的主单B账，而房费押金要入到客人的房帐当中，要分两次入账，分别给客人开两次收据。退房时还要按照客人的要求分别开发票。当时到店客人较集中，分拨到店，我们既要把钥匙分发到客人手中，又要快速的给客人进行身份证件的扫描，在电脑中开房，还有客人分别开收据，这就要求我们既要准确、又要迅速。但还是有部分客人不能理解。若遇到脾气好的客人，我们真是打心眼里感谢他的理解与支持。若遇上情绪激动不好说话的客人，我们就是再笑脸相迎，他也总会挑出毛病，说我们的`态度不好，要投诉，有时还会报以粗口，可我们干的就是为客人服务的工作，我们不能与客人对骂。这时的我们真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我们继续完善手工房费的管理制度，夜班人员要每天核对当天的手工房费。其次要求所有当值人员在工作上做到严谨、细致、准确的原则，每天备用金的清点、核对、交接工作一定要仔细，杜绝因疏忽大意，给酒店带来不必要的损。同时经常与销售部进行沟通，有效的管理前台的帐务，哑房挂帐、应收款的回收问题，这些一直是领导狠抓的问题。为了款项的及时回收，也为了保证酒店资金的运转，我们将哑房控制在20间以内，在不影响挂帐的情况下，督促销售部人员尽快将哑房账目结清，在会议账目较多，交接账目清楚的情况下，未出现死账、坏帐的情况发生。
2、总机：
电话总机是酒店内外联络的中枢神经，在日常服务中，话务员虽不直接对客服务，但是通过声音的传播，却时刻反映酒店的服务水准，要向宾客提供优质的服务，还要树立酒店良好的形象。这就要求总机人员要用最快、最准确的速度转接每个来电。由于在接转电话时并不是每位客人都能清楚的知道在店宾客的姓名或房间号，这就要总机根据房态进行查找客人的名字，在查找准确后再转接。我们还要求当班人员根据酒店当天的出租情况，对在店的会议名称、会务组、长包房、VIP客人用房、保密房房号掌握的同时，还要严守保密制度，对于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人员的电话号码不得泄漏。另外，在转接酒店主要管理人员的电话时，能够恰当的给予称呼。在开关IDD、DDD方面要根据前台给予的信息进行开关，要求话务员每天2遍主动与前台核对房态，检查IDD的开关情况，并在交接本上做详细记录。
在遇到突发应急事件时，能够沉着冷静，快速有效的进行处理，作为一名酒店优秀的服务员，只有知道酒店相关的业务知识，是远远不够的，为了应急之需，话务员还必须掌握酒店周边的一些相关情况，例如：乘车路线，大的景点等等，以便客人询问时，给客人一个满意的答复。在酒店出租率高的情况下，总机员工还能积极主动的帮助前台抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李员肩负着住店宾客迎来送往的工作，是酒店的门面。现在行李部人员只有两名，两个人轮流上班，碰不到面，交接工作全凭交接本来完成，这就要求他们在交接工作上一定要认真、仔细。交接本上的内容更要交代清楚、详细。他们除了肩负着迎来送往的门童工作，为客人寄存行李物品也是行李员的重要工作，要求他们一定要严格按照酒店的要求规定执行，寄存物品需要开包检查，在征求客人的同意后，认真、仔细、严格清点寄存的所有行李物品数量，逐一进行登记，表明寄存物品的时间及客人联系方式，开具寄存卡，并向客人说明存放时间，提取物品所需的手续等等。我们还为客人提供雨伞、轮椅车等物品租用服务项目。行李员的工作看似普通，可也是需要耐心和细心的。如果有一个小细节出现失误，那对酒店及客人都是有影响的。所以说我们的行李员是在不平凡的工作岗位上默默的奉献着自己的微波之力。
三、上半年培训工作情况：
培训目的：要求员工增强服务意识，提高服务质量，和效率。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点。今年来针对各个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；今年四月份还要进行星评复核。
我们每周为员工组织一次全员面授培训，日期固定在每周四，地点在四季厅。培训内容主要是前厅部各岗位英语学习、前厅部各岗位礼仪服务和岗位技能知识综合培训。根据各岗位人员英语水平参差不齐，我们从实际工作的角度出发，为大家培训岗位实用英语句型。为了能够更好的在实际工作中当运用，我们还增加了前台预定，接待，外币兑换和结账；总机接转电话；行李的行李寄存等部分英语情景对话。
每月从实用句型当中筛选出10句英语句型，和5个单词，强化对员工进行培训。月末进行考核，并将考核成绩记录在案。
通过培训，在今年举行的首次技能大赛中，我们取得了较好的成绩，得到了领导的好评。我们深知只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
四、安全工作方面：
部门对安全工作常抓不懈，从去年年底酒店成立了安全检查小组。我是该小组的成员，今年安全小组重新下发了一份酒店安全知识。要求每位员工熟知。这就要求我除了每月要检查酒店的安全工作外，还有督促本部门员工背熟安全知识的内容。
前台是整个酒店最为重要的部门，入住登记又是我们常抓不懈的工作。我们对每位住店的客人逐一实名制的登记，坚决贯彻谁入住谁登记的原则，认真查验、核实身份证件，不能错登、漏登、替登的原则，及时将住店宾客的信息录入在公安网的电脑中，并上传。由于我们工作细致认真，在最近的屡次检查当中未出现任何问题。但我们知道下半年的接待任务依然繁重，要不骄，不躁，不馁继续完成任务。
五、下半年的展望：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、继续提高英语水平，加强英语培训，尤其是与外宾沟通方面的实战培训，
3、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。下半年我们前厅部全体员工将吸收过去成功的经验，正视和弥补不足之处，以新的精神面貌和实际行动为宾客提供最优质的服务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务。
在这半年里，稽核审计工作紧紧围绕联社年初工作会议确立的总体工作思路，结合年初稽核审计工作安排意见，迅速转变稽核审计工作理念，创新稽核审计工作方法，重点围绕执规执纪、合规守法经营、内控制度落实和规范管理防范风险等开展稽核审计，具体做了以下几个方面的工作。
一、完善岗位责任制，落实稽核包片责任。
一是从新制定岗位责任制，把全县信用社每个营业网点落实到人到稽核片，不留死角，实行谁包片谁负责、谁检查谁负责、谁签字谁负责的稽核管理责任制，夯实了管理责任，增强了稽核工作责任心;二是年初制定了《__年稽核审计工作安排意见》，对全年序时稽核、专项稽核和内审工作进行统筹安排，作到稽核审计工作年度有总体安排意见，季度有分段实施部署，月度有进度和考核，作到任务明确;三是实行月度例会制度，每月对每个人检查任务完成情况进行集中汇报，查漏补缺，并按照工作开展情况严格考核兑现。
二、规范检查行为，细化检查内容。
一是规范稽核检查程序和稽核检查行为。今年以来，稽核审计部对省联社下发的11项稽核审计管理制度再次组织稽核人员认真学习，熟练掌握运用指导稽核审计工作，按照《农村信用社稽核审计工作管理办法》和
三、做好各项稽核检查工作。
今年上半年稽核审计部按照联社及上级安排分别开展了__年度会计决算专项稽核，迎接了省市组织的开展的决算真实性专项稽核工作。一是组织开展了__年度会计决算真实性大检查，迎接了办事处和省联社组织的真实性大检查，对__年度会计决算真实性专项稽核工作实行提前介入，超前运作，组织人力全面进行检查，确保真实、准确;二是全面完成上半年序时稽核工作任务。随着稽核审计工作的进一步规范，稽核人员进一步加强对新业务的学习，放弃节假日休息时间，全身心投入到序时稽核检查工作中，集中精力利用两个月的时间，全面完成全县__个社(部)的序时稽核工作，查处了部分信用社违规违纪问题，对责任人进行了经济处罚，在序时稽核中止目前共处罚__人，处罚金额95000元，做到扶正纠偏、规范管理、防范风险，并把序时稽核报告及时向联社领导送阅，使联社领导全面掌握各信用社制度执行和落实情况，准确做出管理决策;三是对联社财务会计部资金清算中心、信息管理部、业务部、风险管理部等部门执行政策、贷款管理、风险防范、规范流程操作等方面进行了稽核审计和审议评价，进一步规范了管理部门的操作管理行为。
四、认真做好各项内部审计工作。
一是由于今年联社加大了岗位交流力度，一次交流__位社(部)主任、部门经理，因此，在联社领导的重视支持下，集中时间、精力利用一个月的时间，对社(部)主任、部门经理离任及经济责任进行了稽核审计，对任期内的政策制度执行和责任制履行进行全面稽核审计，给予客观公正的评价，上半年共实施社(部)主任离任审计24人次，开展职工离岗审计__人次;二是集中时间对各社__年下半年和__年一季度列支费用的真实性和合规性进行了全面审计，进一步规范了信用社财务管理行为。
五、及时准确报送“1104”工程报表
按月准确上报，按季做好监管核心指标分析和监管评级打分，准确预测经营风险。为健全和完善农村信用社的风险监管体系，实现对农村信用社的持续、分类监管和风险预警。一是加强与业务、风险、财务和信息等部门的沟通配合，报表人员加班加点、认真细致，从未出现数据差错，保证了报表的真实性、准确性和及时性，受到了安康银监局的好评。二是按照全新的商业银行监管核心指标口径，按季对资本充足状况、资产质量状况、盈利状况和流动性状况等四个方面23个风险监测指标、70个辅助指标进行计算分析和预警，并计算出监管评级得分，为联社向合作银行过渡提供了详实的指标数据，为领导经营决策和风险管理提供了有效理论依据。三是按照银监分局要求，准确、及时、真实报送《日常监管事项报告》，双周五定期报送，从未间断和出现任何披露。
六、树立全局观念，积极配合做好阶段性工作任务。
今年上半年稽核审计部主要参与合行的筹备工作，参与城区的不良贷款的清降工作，积极完成领导交办的各项临时工作任务，使各项工作整体推进。
七、存在的问题及后期工作打算
上半年，稽核审计部在联社领导的重视支持下，分管领导的亲自指挥督战，工作稳步有序推进，部门全体员工克服种种困难，放弃节假日的休息时间，加班加点工作在一线，实现了半年对全县信用社全面序时稽核一次的突破。但工作还存在有不足之处：一是由于部门人员基本上都在信用社稽核检查，回到单位的时间也不统一，所以组织学习的时间相对较少;二是由于人员少，稽核检查只能单兵作战，时间要求又较紧，加之检查的内容全面，难免有顾此失彼现象;三是一人稽核审计不符合有关规定，容易出现差错等。
××年×月×日，我成为了一名光荣的中国共产党预备党员，这一光荣称号不断的激励着我，成为我学习、工作、生活的新动力。在党组织的培养教育下，我对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识。以更加严格的要求和标准来规范自己，加强政治思想学习、对学习和工作精益求精。在思想、学习和生活上都取得了一定的进步，理论水平、思想素质得到了进一步提高。
现在就从思想、工作、生活三个方面进行总结，向党组织汇报如下：
思想上，通过对共产主义理论的学习，我对中国共产党的认识更加全面了，对大学生党员肩负的责任和义务更加明确了。中国共产党是工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是各族人民利益的忠实代表，是社会主义事业的领导核心。代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的发展方向，代表中国最广大人民的根本利益。最高理想和最终奋斗目标是实现共产主义;以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为行动指南。保持现代化建设的社会主义方向;为社会主义现代化建设创造稳定的社会环境;调动各方面积极的因素，搞好社会主义现代化建设。身为党员的我们，更应该用我们的实际行动来履行党员的宗旨，全心全意为人民服务。当今社会，人情越来越冷漠，更需要党员同志的先锋模范作用，用我们的实际行动来影响和感染身边的人，给社会以榜样力量。
工作上，我第一次下工地时，监理工师傅提出施工中的问题，好多术语名词都不太清楚，压力很大。我虚心请教验收中应注意重点，检查过程中易出现问题的地方。平常的时候学习图集和熟悉图纸，边实践边学习，经过几天的实践和学习，我很快进入了角色，能独立验收分项工程。 能够将理论和实践相结合，不但可以掌握很多监理常识、施工技术及质量控制和管理方面的基本知识。其次，自己也做到了和大家交流工作方法，这样使自己在第一时间纠正错误，第一时间接触最新情况，更扎实的打好专业基础，提高自己的专业技能。
生活中，我积极参加学校各项活动，坚持锻炼身体，保持健康体魄。和同学相处融洽，乐于助人，力所能及帮助需要帮助的人。养成良好的生活习惯，勤俭节约，发扬党艰苦奋斗的优良作风。培养自身社会适应能力，积极参加暑期社会实践活动。暑假不断积累工作经验，为适应社会需要做准备。我也时刻关注国家新政策，响应党的号召，注重节能减排，保护环境，实现社会可持续发展战略。平时养成节约用水、用电习惯，不随便乱扔垃圾，使用环保产品等。
综上所述，半年以来，我思想上更加成熟了，对党的认识也更加全面和深刻，虽然在各方面取得了一定的进步，但我深知离优秀党员的标准还有一定差距。我将勤劳自励、奋发图强，牢记使命，不断超越，振奋精神，锐意进取，开拓创新，不辜负党和人民的期望与重托，不断缩小与优秀党员的差距，早日成为一名优秀的共产党员。请党组织时刻监督和考验我!
一般的工作总结大都在年底，而今天我却想写写，好久不到这里来看来写了，太多的情感都无法表达，原因确实和从前不一样了，以前是因为懒惰，现在是工作忙碌，记账会计半年工作总结。
办事务所可以说是准备了太久，XX年的梦起，XX年考下注册税务师证书，XX年成立记账公司，10年筹备事务所，11年事务所开张，这个漫长的过程，我是幸运的，一切都那么顺利。尽管在整个过程中有过人单势雹力不从心，有过失落，但从没有想过放弃，‘一定可以’的信念让梦想变成现实。现在回首只不过是一瞬的过往，一切都无所谓。
之所以走到今天，支撑我的不是金钱和物质的追求，是实现梦想的动力。更多的原因是责任，从孤家寡人，到现在7个，将来会更多，他们跟着我工作，我不能辜负大家，必须尽到自己的责任，给大家一个有希望，有激情的未来。
一个人过多的追求物质追求名利，成就肯定不会那么容易，只有忘我，把一些别人看似很重的事情放下，什么也不想，只追求做好自己想做的事情就好，工作总结《记账会计半年工作总结》。如若想要名和利，那么把事情做好一切自然就有了。
在办事务所的过程失去了一个朋友。我认为他太现实，不相信我的诚意和能力，在需要帮助的时候，却在金钱的诱惑下放弃了和我的合作，其实我不会让别人吃亏，只有比别人更多的给予才让自己安心。滴水之恩应以涌泉相报，这是今生不会改变的原则。在这几年的奋斗过程中，更多的是得到了别人支持和鼓励，有以前的老朋友，还新朋友，这一生都会感恩于他们给予我的一切。
记账公司稳步发展，足可以养活现有的员工们。事务所发展势头良好，一日千里的未来可以看见了。这样的小小成就，知足了，因为胸无大志，因为是女人，不想这一生活的太累，有个事情做就行了，做好了就更行了。让跟着自己的人能不断地学习，不断地进步，不断地有新的梦想，这就足够了。再没有更高的追求了。
一路走，一路得与失。我快乐，因为我知足、感恩！
半年来，我在战备值班上确保了战备安全，保证了信号的传递无误。在军事训练上，也没有无故不参加训练。这一条总的来说是合格的。但是，其中的问题也不少。在值班过程中，我有睡觉，看书的情况。就拿睡觉来说吧，我为自己找了很多睡觉有理的理由。第一，我是一个有血有肉的人，而非一台加点柴油就能转动的机器，睡觉是人之常情，天经地义的事。第二，长夜漫漫，万籁俱寂，我要不睡觉，未免破坏深夜的宁静。第三，我不是一个任人摆布的傀儡，我有睡觉的自由，也有不睡觉的自由。以上三条，都是狡辩，请连长，指导员一笑了之。自由也得讲场合。跳水运动员必须往贮满水的游泳池里跳，只有在这个范围内，发挥自由，才会得到人们的喝彩。否则，就象一头扎进滴水没有的池子里，弄个脑浆迸裂，尽管再自由，也只为人们茶余饭后添则笑料罢了。
有这样一句话，“圆有规，方有矩，没有规矩，不成方圆。”我们做事应有自己的原则，在自己的原则限度内可来可往。一棵树，他始终是向上生长的，这就是他的生命轨迹，也就是他的根本原则。一根主干，生出很多枝杈，它们来来往往，潇洒自如，但要想让这棵树茁壮成长，以成栋梁之材，就必须对一些不合规矩的枝杈加以裁剪。人也跟树一样，也必须时刻鞭策自己，修剪自己，调整自己，才不至颓废。在这些方面，我深觉班里和连里的一些老同志为我们起了很好的表率作用。他们对待工作认真，工作的标准高，对自身的要求也比较严格，使我们这些新同志自愧不如。以上是我的半年总结。
上半年，审计局在党工委、管委会的正确领导下，围绕管委会中心工作，认真贯彻落实管委会各项工作任务，扎实开展审计项目，切实履行审计监督职责，在规范政府资金管理等方面取得了一定成效。
一、上半年主要工作完成情况
（一）详细认真制订年度审计计划
根据管委会及组织部的要求，制定财政财务收支和经济责任审计年度计划。针对年度审计项目多、任务重的实际情况，具体研究确定了每个项目的时间节点及完成时限，落实审计组长、主审责任人和其他审计人员。并明确了年度重点审计项目，在时间、人员上予以重点保障。政府投资项目审计方面，通过调查准备、征求意见，把事关民生工程和容易出错的高风险环节列入审计重点。
（二）加强领导干部经济责任审计，做好财政财务审计和专项审计
上半年，完成了教育资金专项审计、梅墟街道财政财务收支和相关主要领导离任经济责任审计、原新城资产经营公司相关领导离任经济责任审计等项目，正在实施新城市政环境服务公司相关领导离任经济责任审计。
1、教育资金专项审计项目。在客观评价我区教育事业的总体财政投入、教育财政财务管理情况的基础上，对发现的问题有针对性地提出相关审计建议和意见，以便在今后工作中引起重视。
2、梅墟街道审计项目。年初根据新的经济责任审计任务，调整本次审计范围，将涉及的离任经济责任审计人数调增到三名同志，同时把财政财务收支审计年度延长一年。对于所涉及的相关年度，重点加强了对公务支出、公款消费等内容的审计。
3、原新城资产经营公司审计项目。该项目是去年我局会同组织部对以往年度遗漏未审的国有企业离任领导安排实施的审计项目之一。审计中积极沟通联系被审计单位和个人，保证了审计的顺利开展并取得成效。
4、新城市政环境服务公司审计项目。目前该项目已经实施。这是我局首次对二级国企领导人进行离任经济责任审计，将作为重点实施项目之一，研究探索政府加强对二级国企监管途径。
（三）加大力度推进政府性投资项目审计
上半年，累计审结概算、招标控制价及竣工决（结）算项目97个，审结项目总投资298008万元，核减总投资14195万元，完成文体中心等2个项目跟踪审计，项目概算总投资48900万元。
1、概算审计。组织实施概算审计项目18个，送审总投资192882万元；完成滨江安置房四期工程、腊梅路（万里学校—院士路）工程等16个项目概算审计，项目送审总投资179310万元，审定项目总投资167690万元，其中核增3435万元，核减15055万元，净核减11620万元。特别是在滨江安置房四期工程概算审计中仅一项目就核减投资9000余万元，有效地提高了财政资金使用效益。
2、招标控制价审计。组织实施招标控制价审计项目32个，送审总造价87094万元；完成扬帆路（K0+330—梅墟路）工程、高新区环卫职工之家建设项目、梅墟新城南区安置房四期等21个项目招标控制价审计，项目送审总造价73033万元，审定项目总造价71723万元，其中核增940万元，核减2250万元，净核减1310万元，平均纠偏率4。4%。
3、竣工决（结）算审计。完成朱一村拆迁安置房（北区）、扬帆路（院士路－冬青路）等60个项目竣工决（结）算审计，项目送审总投资45665万元，审定项目总投资44400万元，节约政府投资1265万元。
4、跟踪审计。完成文体中心、公租房一期2个项目跟踪审计并出具跟踪审计报告，提出了项目实施管理中存在的问题和以后要注意避免的建议。项目概算总投资48900万元；继续实施滨江安置房二期、滨水公园等项目跟踪审计；新开始滨江安置房三期、甬江大道三期等项目跟踪审计。上半年共出具跟踪审计建议单74份，提出审计建议135条，累计扣回多支付工程进度款517万元，核减最高限价88万元。
5、调研起草《关于加快高新区政府投资项目审计进度的办法》。针对政府投资项目普遍存在审计时间过长，审计效率低，施工单位配合难等问题，我们积极探索新举措、新办法，我局专题调研、横向联系，对存在问题列出清单，广泛听取各方面意见，站在政府整体高度，拟写起草《关于加快高新区政府投资项目审计进度的办法》，目前正在进行之中。
（四）积极配合做好市审计局要求的对我区的审计项目
按照市审计局的统一部署，我局精心组织，积极协调，认真做好20xx年城镇保障性安居工程跟踪审计等项目的牵头协调工作。一方面加强与建设局、财政局等部门的联系，及时采集有关数据，掌握工作进展，了解存在的问题。另一方面，就数据填报与审计工作中的问题及时与市局进行沟通，保证项目的顺利推进和尽快完成。
（五）进一步抓好内部管理工作和队伍建设
一是建章立制。牵头制订了《高新区公务支出公款消费审计办法》，已经党工办发文。研究制订了《审计局行政效能问责暂行办法》，不断强化内部工作效能管理。
二是学习业务。利用半月度和全月度工作会议，每月两次学习审计业务知识。要求全体员工对照全市审计工作会议，提升自己的工作目标和能力。加强业务培训，组织人员参加各类业务培训，提高审计人员的业务水平。三是抓好廉政建设。对重点部门和岗位严格把关，层层落实廉政责任，强调全局人员做到依法审计、廉洁审计。
二、存在的问题与不足
对政府投资项目的审计，审计局所起的相关主导作用不明显，对事务所渗透监管不够。同时事务所缺乏国家审计理念，使审计廉政风险不断加大。
三、下步工作举措
（一）立足于审计监督职责的履行，全力保障区各项重点决策部署的落实。一是下半年要重点保障、全力配合做好上级机关对我市的土地出让金审计工作。二是加强项目跟踪审计，及时提供审计意见和建议。特别是对 “五水共治”项目的资金筹集分配情况、项目安排落实情况进行关注，及时发现“五水共治”行动中存在的各类问题，并得到及时纠正，为领导决策提供参谋、服务。
（二）加强对权力运行的制约和监督，加强公务支出公款消费审计。根据新制订的《高新区公务支出公款消费审计办法》，结合相关的行政事业单位财务审计、领导经济责任审计，加强对公务支出、公款消费的审计，重点突出 “三公经费”和会议费、培训费等情况的审查。通过审计，规范行政事业单位公务支出行为，倡导勤俭节约，大力促进领导干部勤政廉政、依法行政。
（三）进一步加大政府投资项目审计。加强对协审单位的管理和监督，对审计项目要大幅度增加局机关人员参与程度，进一步提高审计质量。会同相关单位、各协审单位按照下半年出台的《加快政府投资项目审计进度办法》，不断提高投资项目审计进度。
一、在物流配送方面：
首先我积极配合其它部门，做好了协调工作，合理分工，责任到人，经常督促我部门的员工，如何提供优质周到的服务，大家齐心协力。无论是遇到刮风下雨，还是炎热的酷暑没有一个叫苦叫累的，克服重重困难，能及时、准确无误的把货物送到客户的家中，充分地发挥了后备军的作用，在工作中我部门人员不厌其烦地与客户进行沟通，客户的满意，就是对我们工作的最大回馈。
二、在仓库货物收发管理上：
我经常提醒库管人员对购进的产品，合理利用库房，按产品不同类型分别堆放，严格把关，堆放整齐、一目了然，严格要求上、下货轻拿轻放，爱惜商品，避免仓库产生不良品。每月月底我们配合公司财务部门进行一次全面盘存，真正做到了账、物相符，无任何差错，确保了物流管理体系的正常运行。
三、在安全管理上：
我们物流部门的人员各负其责，各尽所能。仓库库管员经常仔细查看，发现了问题及时处理与汇报。配送人员在送货的过程中，我时刻提醒他们把安全第一放在首位，增强了他们的安全意识，实现了上半年来安全无隐患，把公司的损失降到了最低点，顺利地完成了公司领导下达的各项任务。
回顾上半年来所取得一点成绩，展望未来，我们物流部门的全体员工满怀信心，迎接新的挑战，在今后的工作中我们将不断的总结，不断的思索，更加地完善自己，努力使自己的工作达到更高的要求，为公司的生存与发展做出自己应有的贡献，我们相信公司的明天一定会更加的绚丽灿烂。
俱乐部发布了下半年旅游计划，每月会有3-5条中长线游以及出境线路可供俱乐部会员预约报名。
下半年俱乐部组织了西藏全景10日游、井冈山6日游、武夷山专列4日游、天堂寨3日游、张家界5日游、大丰2日游等国内旅游线路，均受到广大会员的积极响应。下半年国内长线出游，仍然以散客和家庭组团为主，先后安排了三峡、厦门、长春、成都九寨沟、北京等多条线路，客人游览返回后均反馈良好。
下半年出境游报名持续火爆，会员纷纷自行结伴出游，先后组织了多批散客前往英国爱尔兰、韩国济州岛、北欧4国、美国、普吉岛、法瑞意、游轮等线路出游，特别值得一提的是有4位客人报名参加了阿根廷巴西南极之旅，并在南极拍下了与乐龄人俱乐部旗帜的合影，为俱乐部留下了珍贵的画面。
俱乐部还提供多项单项服务，一方面继续接待签证咨询服务，协助客人办理了美国、澳大利亚等多国签证，另外还协助多批客人安排新加坡、港澳等自由行，落实机票、酒店等单项服务。
总体而言，XX年下半年，俱乐部共计组团出游41批，合计815人次，其中出境游15批，合计96人次。
为进一步提升我县初中教育教学管理水平，规范办学行为，推进课程改革，整体提高全市初中办学质量。由教研室高泽良主任带队一行12人，完成了为期5天的教育教学视导工作，现将教学视导工作总结如下。
一、基本情况：
20xx年5月15日--21日分别走进铜井、马牧池、岱庄、高湖、里庄、双堠、卧北、砖埠、卧东、张哨10所中学
本次教学视导，遵循“发掘亮点，查找问题，整改提高，促进发展”的指导思想，视导内容包括国家课程计划、学科教学计划的执行情况，课堂教学、校本教研、学生作业、教师听课、备课情况等。采取“听、看、查、访、问、导”等方法，即听取学校教学工作汇报，每位视导成员听两节随堂课，检查学校常规教学管理及课程实施情况，先分学科召开教师座谈会反馈，做到“三个结合”，即看、听、查与访谈相结合，个案分析与全面指导相结合，教学指导与教学评价相结合。
徐以山主任站在战略的高度，分别对学校和教教师两个层面的工作，就如何提高工作的实效性等提出了高标准严要求。就如何改变教学方式、打造高效课堂，提出了指导性和方向性的建议，并对下一步工作做了重要部署；
本次视导工作，主要由课切入，延伸到教学管理，为初中课堂教学“把脉”，为改革我县初中教学管理现状“抓药”，为我县基础教育可持续发展进言，凭借视导平台，展开对话，进行互动，达到了视导的预期目的。
二、主要成绩
开学初，10所学校都在积极“思变”“求进”，各项工作有条不紊，扎实推进，涌现出许多好典型好做法，比较突出地体现在以下四个方面。
（一）学校管理水平不断提高
1.制度管理和活动管理相得益彰，过程管理措施扎实。
各校把教学过程管理作为提高教学质量的基础性工程来抓。
一是建立了快捷的教研网络。各学校教干教师都能利用网络平台，在自己的工作室里积极的开展教学研究，针对126策略，大胆提出自己的想法。
二是制定了配套的管理制度。教学管理有章可循，有法可依。检查考核，环环相扣，对规范教学过程管理发挥了很好的导向功能。如卧北、卧东中学各方面的制度建设比较完善，常规管理、校本教研等评价体系也比较完善。马牧池中学中、代庄中学在教师备课、上课、听课、作业布置与批阅、考试、教学质量分析、教学评价等环节都制定了相应的管理制度，并根据管理制度定期检查、反馈。
三是拓宽管理空间。高湖中学通过举办“教师座谈会”、“学生座谈会”、“常规管理研讨会”，开展“家校联系”、“学生评教”、“管理情况交流”等活动，及时了解教情、学情，把握管理动态，提出切实的整改意见。学校从“实”字，从“细”字入手，加强教学过程管理，进而实现改进教学管理的目标。
2.学校校长和教学领导身体力行，办学行为日趋规范
领导班子以身作则。这10所学校的领导注重学习和实践，以自己的实际行动推动工作的开展。一方面，他们深入课堂，了解教育教学中实际问题，与教师共同探讨。开学以来，10所学校校长大部分听课均达10节以上。其中马牧池中学的薛校长听课认真，点评既有专业指导又有思想教育，细致全面。各校分管教学领导听课均超过10节以上，且能做到及时点评，监督改正。另一方面他们对教育教学中的问题进行研究，并提出改进意见，有效指导了教育教学工作。他们都能结合学校实际，运用新课改的理念，贴近课堂教学，为学校的生存发展谋出路，为教师的教育教学指方向，受到教师们的欢迎和视导成员们的好评。办学行为不断规范。10所学校较好地落实了国家课程计划。
3.品德教育和质量意识不偏不废，素质教育有效实施。
各校能把促进学生的全面发展放在教育工作最核心的位置。坚持育人为本、德育为先，“健康第一”；切实加强创新精神和实践能力的培养，加强美育和劳动实践教育。
4.人文关怀和奖惩机制有机结合，积极性全面调动。
家庭是孩子的第一所学校，家长是孩子接受教育的第一位老师，家庭教育对孩子的成长是至关重要的。各校都利用一切机会，广泛宣传教育工作，让每个家长乃至全社会都重视教育，收到了很好的效果。
（二）教学常规得到较好落实
从视导情况来看，10所学校重视教学常规工作，使备课、上课、作业批改、辅导检测等环节得到较好落实。
学校严把备课关、作业批改关，采取定期或不定期检查的方式检查教师的备课与批改情况。重视对后进生的辅导工作。学校充分利用晚辅导时间查缺补漏，尤其是对毕业年级的后进生，一一摸清情况，逐人进行研究分析，并定人包干，想方设法提高全科及格率。
重视发挥质量检测的作用。教师能及时了解每个学生每堂课的学习情况，做到课课清。
（三）校本研修工作有效推进
10所学校形式建设和内涵发展齐驱并进，课程改革初见成效。
档案建设，是学校教学管理的基础工作之一，是学校领导和各职能部门不可缺少的助手。档案工作的质量如何，直接体现出学校的教育教学成果、学校面貌及作风。检查中，10所学校的各种档案资料都比较齐全。
校本教研是学校推进新课程改革、实施素质教育的重要载体。各所学校都能围绕新课程实施和课堂教学改革，积极开展多样化的校本教研活动。其主要形式有：
一是通过“走出去、请进来”的方式，提高新课程培训的含金量。积极倡导“专家引领骨干示范”的培训模式，积极邀请校内外教研员、名师到校开设专题讲座和课例研讨。
二是以学科组为阵地，通过校本教研提高全组教师的业务素质。教研组在固定时间有效地开展校本教研活动。各学科组长组织科任教师进行校本培训，明确专题、专人，主讲有讲稿。学科组长有记录。校长室、教导处有督促有检查。
三是以经常性的听课、评课为抓手，促进教师相互学习，共同提高。马牧池中学每学期都定期要搞公开课或示范课，所有公开课都有听课、说课、评课三个基本环节。座谈中了解到：马牧池中学薛校长亲自带领学校全体领导
班子和学科教师开展“逐一听评课”活动，取得了显著成效。
三、存在问题及问题分析
视导过程中，我们也发现有些学校在教学管理、推进课改、教学研究等方面存在一些不容忽视的问题，还需继续加大工作力度，努力寻找对策，改变现状。
1.常规管理面面俱到，过程管理流于形式。
个别学校虽然制定了行政管理、教学管理、教师管理、学生管理、安全卫生管理、财务管理、后勤管理等等管理制度。但学校领导没有狠抓、督促、落实，相关人员没有认真领会执行。所以，可以发现：教师办公室杂乱无章，学生课间高声喧哗等不文明行为。教学方面有具体的量化考核方案，过程管理跟不上。所以，各校在教师的备课、上课、作业批改等方面都出现了不同程度的应付差事现象，得过且过的做法。希望相关学校在继续做好常规管理的前提下，加大过程管理的力度，以保证各项工作的有效开展。
2.课堂教学方式陈旧，高效课堂有名无实。
课堂上，10所学校，各个学科，讲风较盛，三维目标未能有机融合。有的课堂形似而神不似，只注意形式上的热热闹闹，学生自主合作探究的空间时间不足，缺乏对学习过程和方法的关注，生成不足，阻碍了学科素养的提高，严重影响了课堂教学效益。希望各校校长首先转变观念，制定强有力的改变教师教学方式的措施办法，向45分钟要质量，努力打造真正的126高效课堂，切实减轻学生过重的课业负担。
3.教师惰于学习提高，校本研修一纸空文。
有的学校不够重视校本研修，学校的教研活动几乎是一片空白，教师都是个人单打独斗，团队的集体智慧优势发挥不明显，教师专业成长的速度缓慢。从教师访谈中发现：不少教师有职业倦怠情绪；部分教师过多的埋怨学生生源差基础差，把教学中出现的问题过多的推给学校管理和学生素质。部分教师缺乏在教学中的探索和实践精神，没有从教学设计和教学活动上花功夫，形成“课堂教学效率低下→学生成绩差→教师教学更消极”的恶性循环。希望各校通过“结对子”“带徒弟”等方式方法，采取“共罚共奖”等株连措施，调动教研组长和优秀教师的积极性，高度重视教研组建设，让教研组真正成为教师成长的摇篮。
4.学生成绩相差悬殊，集体备课流于形式。
个别学校的集体备课一周一次，只查数量，不查质量。内容不够详实。具体表现在教师的教案质量差异大，有的教师的教案不符合要求，或结构不完整，或过于简单等。不少教师备课没有真正落在对课标的钻研、对教材的钻研、学情的钻研和教法的钻研上面。表现出来的是同校同学科同年级间学生的学业成绩相差悬殊，有的平均分甚至超过20分。希望各校加大检查力度，规范各个环节，必须在个人研究、集体讨论的基础上进行集体备课，在集体备课的基础上，进行个人的二次备课。分管领导要参与到教研组的集体备课中，避免形式主义。
四、今后教学工作建议
1.进一步加强课程计划管理，提高课程实施的全面性和实效性。
一是规范课程设置，确保课程计划落实到位。二是加强薄弱学科建设，逐步推进薄弱学科教师专职化。三是完善课程实施评价机制，特别是非考试科目的评价机制，确保所有课程都能开齐、上足、教好。四是加大地方课程和校本课程的开发力度，通过课程资源的开发和利用，培养学生综合素质，形成学校办学特色。
2.进一步加强教学过程精细化管理，转变教学质量的增长方式。
一是抓好备课管理。建立多元评价机制，将平时检查与月查月检有机结合，规范教师备课行为；特别是要多听推门课、常态课，变检查为观察，以此来验证教师的备课是否务实有效。
二是抓好课堂管理。学校应完善课堂教学管理机制，督促教师切实转变教学方式、打造高效课堂。要通过精心设计教学环节，保证教学任务当堂完成，训练当堂落实，做到堂堂清、课课清。
三是抓好作业管理。学校应制定有关作业布置与批改制度，加强作业批改与分析，提高反馈速度。同时注重培养学生良好的作业习惯和自主学习能力。
四是抓好考试管理。加强质量分析，做好教学诊断。诊断教学中是否有重大纰漏，以便及时采取补救措施，进行教学调整；通过加强对学生个案分析与诊断，提高试卷评讲与教学辅导的针对性。
3.进一步加强检查力度，确保教学工作规范有序。
一是要建立并完善学校常规管理实施细则，完善学科常规细化标准，为教师落实常规和学校实施月查月检提供明确依据。二是要规范月查月检过程，做到认真检查、务实通报、及时整改。三是要按照学校奖惩条例，及时兑现奖惩，充分发挥评价的激励作用和适度的警戒作用。
4.进一步加强校本教研工作，促进教师专业发展。
各学校要把校本教研作为促进教师专业成长、提高课程实施能力、提高教学质量的重要途径。立足教学实际，认真抓好抓实校本教研工作。从教学视导发现的一些情况来看，当前校本教研应着力关注以下几个问题：一是如何加强集体备课管理，提高集体备课的实效性；二是如何以课例为载体，开展对课堂教学系列化研究，探索有效教学模式，提高课堂教学效率；三是如何转变训练方式，探索体现学科规律、发展学生能力、实现轻负高效的训练路径；四是如何建立非考查科目的评价机制，确保薄弱学科课程的正常实施。
本次视导，时间有限，深入不完全到位，因此，对视导学校的评价一定不够全面。但是，作为视导成员向10所学校学了很多，收获很大。相信各校都能以“教师提素，学生提质，学校提位”为主要工作目标，强化学校常规管理，重视专业引领，以“规范教学过程、细化教学行为、提高教学质量”为重点，走重视内涵的发展道路，以确保我县教学质量稳步提高。
xx年，我区法律援助工作在区委区政府的关心重视和市司法局的具体指导下，紧紧围绕省司法厅法律援助“八个进一步推进”的工作思路，以创建法援机构规范化建设达标单位为契机，继续强化软、硬件建设，进一步优化窗口服务环境，为贫困群众提供优质高效的法律援助，维护社会稳定，取得了明显成效。今年，共办理各类法律援助案件xx件（其中：民事案件xx件、刑事案件xx件、非诉讼案件xx件），办理其他法律援助事项xx件，挽回经济损失xx余万元，受援群众xx人。现将今年法律援助工作情况总结如下：
一、加大宣传力度，提升法律援助的社会影响力。
1、继续深入开展了法律援助进农村、进社区、进企业的“三进”活动。巡回宣传法律援助的范围、条件、申办程序和“xx”法律援助热线等知识，发放《法律援助条例》、《妇女权益保障法》、《老年人权益保障法》、《未成年人权益保障法》等法律法规宣传资料，现场解答了有关征地拆迁、土地承包、婚姻家庭、损害赔偿、农民工合法权益等方面法律问题。据统计，今年x-xx月共接待咨询xx余人次，发放宣传资料xx余份，现场受理援助案件xx件。
2、按照省厅要求，从xx月xx日开始，组织法律援助服务团成员开展了为期一个月的“百千万”法律援助下基层活动。活动期间共开展下基层宣传活动xx次，出动人员xx名，制作宣传横幅x条，张贴宣传标语xx条，散发宣传单xx余份，展出宣传图板xx块，开展问卷调查xx余份，接待咨询群众xx余人，解答法律问题xx余个，当场受理法律援助案件xx件。
3、利用报纸、网络、电视等新闻媒体，大力宣传法律援助工作动态、先进事迹和典型案例，营造良好的法律援助舆论氛围。今年以来，向xx区电视台、井冈山报、省司法厅网、市司法局报送信息xx条，法律援助案例x篇。先后被xx区电视台x条、省司法厅网采用x条，市司法局评为典型案例x篇。
二、加大培训力度，提高法律援助工作水平和质量。
今年初，我们举办了法律援助业务学习培训班。来自xx个法律援助工作站、xx个村（居）委会法律援助联络点等工作人员xx余名参加培训，集中学习了《法律援助条例》、《人民调解法》等相关法律法规；讲解受理法律援助案件的范围、条件、程序及各个环节应注意的事项；讲解了办理法律援助案件询问、会见、调查等笔录的制作方法，以及诉讼代理、辩护技巧等比较实用的知识。同时，还按市局要求，组织x名法援律师和x名法援工作者参加了省厅培训。通过培训，有效提高了法律援助工作人员的服务水平。
三、加强与基层法律援助工作站联系，畅通了法律援助求助渠道。
为进一步构建我区法律援助工作网络，我们在全区xx个乡镇街道已建立法律援助工作站，在区妇联、工会、团区委、残联、老龄委等部门分别设立法律援助工作站的基础上，今年，加强了与这些基层法律援助工作站的联系和沟通，对各工作站的人员变动情况，重新登记造册，保持了法律援助求助渠道的畅通。
四、建立信访工作机制和重大事项报告制度，明确了信访和重大事项联系人。
对群体性上访等重大事项及时报告，并积极做好稳定工作，防止事态扩大。平时能重点围绕全区的城区改造、征地拆迁、劳动争议、拖欠农民工工资等社会难点、热点问题开展法律援助工作，把矛盾化解在萌芽状态。今年，共办理涉及征地拆迁、劳动争议、拖欠农民工工资等社会难点、热点问题的法律援助案件xx件，调解此类矛盾纠纷xx件，有效维护了xx区的社会稳定。
五、开展法律援助“大走访”活动，提高法律援助办案质量。
为进一步加强机关作风建设，改善服务态度，提高办案质量，我们根据法律援助案件受援人提供的家庭住址、联系电话，采取“四个深入”开展法律援助“大走访”，并邀请区人大领导参与，同时借助电视新闻媒体全程跟踪报道，做到公开、透明，主动接受社会监督。今年x-xx月全区共受理案件xx个，结案xx个，回访受援人xx件，回访率为xx%，没有发现因办案质量问题的投诉，受援人满意率达xx%以上。
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