我们将带您深入了解“服务的课件”的所有方面，非常感谢您的阅读和喜欢同时也期待您能分享给您的朋友们。老师会根据课本中的主要教学内容整理成教案课件，因此老师最好能认真写好每个教案课件。教案是实现课程教学目标的重要保障。
我们使用的是人教版第四册《生活与哲学》教材，本框属于第四单元第十二课第一框题。
内容主要分两目，第一目主要介绍价值的基本含义、人是社会一切财富的创造者、人的价值在于创造价值和对社会的贡献。以及对一个人的评价主要看他的贡献等内容。第二目主要介绍价值观的导向作用，内容包括价值观的基本含义、价值观对人们认识世界和改造世界的活动具有导向作用以及对人生道路的选择具有导向作用。
高二学生具备一定的哲学常识知识，具备学习相关知识基础;高二学生拥有一定生活体验，具备一定的信息收集和筛选能力、阅读能力、语言表达能力;具备初步逻辑思维能力，对问题的一定的探究能力，伙伴合作能力;学生已经有了思考的需要和希望得到解惑的需要，有着强烈的求知欲望，社会环境及舆论的导向对他们影响巨大，因此学习本框题有它特有的意义。
1.知识与技能：
识记价值和价值观的基本含义;运用所学知识及相关哲学原理，加深对人的价值的理解评论分析为什么对一个人的评价要看他的贡献，而不是索取了多少;理论联系实际，能运用所学理论解决实际问题。
2.过程与方法：
运用“昭通803地震”之主线贯穿本课的教学，贯穿以“生命”为线索，整合案例，引起学生的共鸣;运用课堂讨论等形式，深化对人生价值的理解，树立奉献意识。
通过学习，树立起在对社会的责任和贡献中实现人生价值的正确人生价值观，增强全心全意为人民服务的精神，自觉为社会创造价值，在劳动和奉献中实现人生价值。
四、教学重难点：
2.教学难点： 理解物的价值与人的价值不同之处;联系实际说明人的价值在于对社会的责任和贡献。
(图片)昭通，一个我们多么熟悉的名字。是这个地方，养育了我们，我们爱着她，但我们也心疼着她，因为近几年来，它是如此的多灾多难：地震，滑坡，特大暴雨。犹记得同学们刚入民中那一年8月3日，在鲁甸龙头山发生了6.5级大地震，史称“803地震”。如今，地震过去整整2年了，人们好像也学会了淡忘，但其中闪现的人性光辉却值得我们珍藏，遇难家属的悲痛还需要我们抚慰，事故背后折射出来的问题更值得我们去反思。让重新回忆那一刻：
教材分析：
这篇讲读课文，是毛泽东主席在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。
张思德同志1933年参加红军，经历过二万五千里长征，后来担任中央警备团的战士。1944年9月5日，在陕北安塞县山中烧炭时，因炭窑崩塌而牺牲。9月8日，中央警备团为他举行了追悼会。毛主席同志在会上作了著名的演讲，这就是《为人民服务》。
学情分析：
本文实际上讲了人活着为什么的问题，是进行正确的人生观教育的极好材料。在学生掌握中心后，进一步引导学生顺着作者的思路读。以加深对全心全意为人民服务思想的理解，同时认识思路清楚对表达中心的作用。
教学要求：
1、理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。
2、学会本课7个生字和新词。
3、朗读课文，背诵自己喜欢的部分。
教学课时：三课时
第一课时
教学要求：
1、学习生字新词。
2、认识写作背景，初知课文内容。
教学过程：
一、揭示课题，简介人物、背景。
1、揭题
2、简介人物
张思德，1932年参加革命，是中央警卫团的战士，经过长征，负过伤，是个忠实地为人民服务的共产党员。1944年，因大生产运动的需要，被派去烧炭，因炭窑倒塌而牺牲。
3、简介背景
这是毛泽东主席在中央警备团举行的张思德同志追悼会上所作的讲演。当时正处于艰苦的抗日战争阶段，困难很多。毛泽东同志在追悼张思德的同时，讲述了为人民服务的道理，号召大家学习张思德，完全彻底为人民服务，团结起来，争取抗战的胜利。
二、自学课文
1、读准生字新词，联系上下文或查字典理解词语。
司马迁鸿毛李鼎铭
鸿毛鸿雁的毛。愈事物微不足道。
死得其所形容死得有意义，有价值。所：处所、地方。
买力尽量使出自己的力量。
追悼会开沉痛的怀念死者的会。
2、画出你认为含义深刻的句子。
三、检查预习
1、指名分节朗读课文，相机纠错。
2、说说毛主席为什么写这篇文章？文章的观点是什么？
四、再读课文，抓住中心。
1、自读课文，用～～～～～画出全文的中心句。
2、学习第一节
3、自读第二节，思考：
（1）这段有几句话？每句话讲什么？
（2）仔细读读，这几句话中哪句最重要，为什么？
（3）指导理解：
人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛
必有的人比
（人总是要死的，有的人的死比泰山还要重，有的人的死比鸿毛还要轻）
（4）归纳段意，人死的两种不同意义
（5）归纳学法，找中心句，归纳段意
4、想想，还有哪些人的死比泰山还重？
（江姐、董存瑞、黄继光、狼牙山五壮士、雷锋等，英雄人物。说说他们是怎样对待生死，对待困难，对待同志的。）
第二课时
教学要求：
1、领会课文的主要内容，理解重点词句。
2、明确课文中心思想，能理解这个中心思想作者分几层来说的。
教学过程：
一、复习巩固
回忆第二节的学法
二、学习第三节
1、运用第二节的学法自学第三节
2、交流
段意：为人民的利益坚持好的，改正错的。
3、因为所以不管都只要就就
找到带有这些关联词语的句子，想想，句与句是怎样连起来的？每句说的是什么？齐读这4个句子。
4、举了什么例子来说明？为什么举这个例子？
理解：精兵简政缩小机构，精简人员。
社会背景：抗日战争中，由于日本侵略者和国民党顽固派的进攻和封锁，抗日根据地面临着物资极端缺乏的困难。陕北开门人士李鼎铭先生建议缩小机构，精简人员，为了减轻人民的负担，我们党采纳了他的建议，结果部队，机关变得更加更加精干，更有力量。
5、各自自由朗读课文，试着背诵。
四、学习第五节
1、指名读
2、齐读课文，想想课文是围绕什么来写的，写了几层意思。
俗话说：无规矩不成方圆。无论做什么事情，都必须遵循一定的规则。行路要遵循——交通规则；打球要遵守——球场规则；我们中学生要遵守——中学生守则和学校的规章制度。只有这样，才能保证我们的生活、工作和学习的正常进行。同样道理，在商品服务市场上，一切商品买卖活动也必须要遵循一定的规则，遵守一定的秩序。比如，集贸市场上的管理条例、商店制定的营业员守则、宾馆中的旅客须知等等。总之，在当今市场经济条件下，要保证市场交易活动的正常进行，就必须遵循一定的规则和秩序。俗话说：“商有商规、店有店法”讲的就是这个道理。
师：什么是市场交易原则？市场交易原则就是市场交易活动要遵循的规则吗？
师：根据教材：商品服务市场上的一切交易活动都需要坚持一定的规则，遵循一定的秩序。而这种规则和秩序的根据，就是市场交易原则。所以，市场交易原则不是一般的规则，而是规则的规则，是根本性的规则。
那么，遵守市场交易原则有什么作用呢？不遵守又会怎么样呢？
（2）作用：是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。
师：其实可以用三个字概括：很重要！见书本：市场交易原则对于规范经营者和消费者的交易活动，具有至关重要的作用。那么，市场交易原则有哪些呢？
师：展示《民法通则》第二条的规定：民事活动要遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用的原则。第三条规定：当事人在民事活动中地位平等。由此可见，市场交易原则也体现在我国的法律条文中。
为了考考同学们的自学能力，请大家快速阅读教材，3分钟之内找出“自愿、平等、公平、诚实信用”这四个原则的含义。
师：请大约四位同学来回答，稍加点评。俗话说，理论源于实践，而学习理论的根本目的在于应用。为了进一步验证同学们对这四个原则的理解，请大家看几个材料。
材料一：一碗豆腐汤的故事。那是我的一次真实经历：我还在读大学时期的一个暑假，是1995年，我独自一人坐长途车去河南，途中经过安徽凤阳地区。大约在凌晨3点，汽车停靠在一个偏僻的房子前面，我坐在最后排，在蒙胧中我觉得前排的乘客被都已经下车，这时我忽然发现一股巨大的力量把我从座位上架了起来，原来是两个胖呼呼的妇女左右架着我的胳膊，一下子就把我抬下了车。我开始以为是遭遇到劫色的女魔头，我想这下完了，我这么瘦弱的身子！幸好，是挟持我们去吃饭。按规定，店主要求我们每位乘客都集中在一个餐厅吃饭，而两位司机被安排在一个单独的包厢里，事后候发现店老板不仅免费为司机供应饭菜，还送香烟。当时，我点了一碗豆腐汤和一碗米饭，哇塞，你猜要价多少？15元！其实让我惊奇的不是它的价格，而是在这碗豆腐汤里面，一共拣出15只蚊子，出于对粮食的珍惜，最后全部被消灭在我的肚子里。
请问：故事中的店主违背了市场交易的哪些原则？为什么？
生：思考讨论回答。自愿——强迫吃饭，挟持下车；平等——对待司机与乘客不一视同仁；公平——不公平的霸王行为！诚实信用——以次充好，缺乏质量保证。
材料二：同学们知道8月8日是我们温州人的什么日子吗？
师：非常好！那么，同学们是否知道为什么要把8月8日定为我们温州人的诚信日呢？展示幻灯材料：
1987年8月8日，数千双劣质温州鞋在杭州武林广场被付之一炬。此后，全国许多城市商场拒售温州鞋，温州鞋成为假冒伪劣产品的代名词。然而如今的温州却已成为享誉全国的“中国鞋都”，其中有5家制鞋企业被评为“中国驰名商标”。
那么，你认为如今的温州鞋享誉全国原因是什么？
师：非常好！87年8月8日那天，温州企业饱尝信用缺失之痛。此后，温州市政府就开始实行质量立市，重建区域信用。经过10多年的卧薪尝胆，温州终于崛起了一大批质量好、信用高的企业。
为进一步改善全市信用环境，6月，市人大常委会决定：将前的杭州武林广场火烧温州伪劣皮鞋的8月8日“失信耻辱日”定为“诚信日”。
由此可见，如今的温州鞋享誉全国的一个重要原因就是坚持诚实信用。
展示：
著名经济学家厉以宁：信用是经济生活中对交易者合法权益的尊重与维护。在市场经济中，骗了所有人的后果是被所有人骗了，没有赢者可言。信用体系的崩溃与瓦解将对经济生活造成巨大的损害，对社会生活带来灾难性后果。
总之，在市场经济条件下，企业要赢得市场，必须要自觉的遵守市场交易原则，以优质的产品和服务，树立良好的企业信誉和形象。
那么，遵守市场交易原则仅仅是经营者和销售者的原则吗？如果遇到了像以下录像中的情况你该怎么办？
展示录像《买菜》。提示录像片断来自现在各电视台还在热播的由著名笑星赵本山导演和主演的电视剧《马大帅II》，这位买菜人叫范德彪。问：那位卖菜女要不要向范德彪道歉？为什么？
师：至于具体的处理结果，同学们自己可以去看看这一部电视剧。由此可见，遵守市场交易原则不仅仅是经营者和销售者的原则，同时也是我们消费者的原则。无论是自愿、平等、公平还是诚实信用，都要求我们买卖双方去共同遵守，任何一方破坏市场交易的原则，都会导致矛盾纠纷和破坏正常的市场交易活动。
师：通过以上的分析，我们已经了解了市场交易的四个原则的含义，并且还能够做到理论联系实际。为了进一步理解这四个原则，现在，让我们共同来对这四个原则做一比较分析！
请同学们说说这四个原则的异同点？
师：不同点：第一，角度不同。自愿侧重讲买卖双方的主观愿望；平等侧重讲当事人的身份地位平等，不存在高低贵贱之分；公平侧重讲交易的行为和方式要做到公平交易、实事求是；而诚实信用则是从市场主体的道德精神和思想品质这一角度而言的。第二，地位不同。自愿是市场交易的基本原则，是市场交易活动是否成功的前提；平等是市场交易的重要原则，同时也是市场经济的一般特征；公平是市场交易原则的重要内容、灵魂、试金石；诚实信用则是现代市场交易活动基本精神。第三，违背该原则的具体表现不同。违背自愿表现为强买强卖；违背平等表现为势利眼、以貌取人等；违背公平有缺斤短两、坑蒙拐骗等；违背诚信有以次充好、假冒伪劣等；
相同点：第一，它们只是从不同的角度和不同方面规范着市场上买卖双方的交易方式和交易行为，四个原则互相渗透，没有本质的区别；第二，作用相同，都是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件；第三，违背的危害性相同，都会造成买卖双方的矛盾纠纷，破坏正常的市场交易活动。
总之，发展商品服务市场，就必须坚持“自愿、平等、公平、诚实信用”的交易原则，这具有重大的现实意义。
首先，这是我们遵循市场运行规律的`必然要求。同学们还记得市场运行规律的基本要求吗？等价交换！其实，等价交换就是要求自愿、平等、公平和诚实信用。
其次，这是加强社会主义精神文明建设的题中之义。社会主义精神文明建设包括思想道德建设和科学文化建设，而诚实信用这一原则就是思想道德建设的重要内容。
那么，同学们是否知道我国当前商品服务市场上市场交易原则的一些具体实施情况？
学生：推行“承诺制”、“示范窗口”、“百城万店无假货”、“质量万里行”等活动，还有像现在各大媒体报道比较多的“产品召回制度”等等，都是对“自愿、平等、公平和诚实信用”原则的贯彻和落实。展示：
根据新华社4月2日电：梅赛德斯——奔驰（中国）有限公司按照《缺陷汽车产品召回管理制度》的要求，于4月1日向国家质量监督检验检疫总局递交了召回报告，拟召回6月至3月期间生产的E级、SL级和CLS级轿车，在中国相关涉及5345辆。
产品召回制度是指产品的生产商、销售商或进口商对于其生产、销售或进口的产品存在危及消费者的人身财产安全缺陷的，依法将该产品从市场上收回，并免费对其进行修理或更换的制度。目前，我国尚未建立产品召回法律制度。
至此，我们已经学习了市场交易的四个基本原则，为了巩固本课所学的知识点，请一位同学对我们今天所学的内容做一个小结。
你有亲自遇到或看到违背市场交易原则的行为吗？请谈谈你的感受！
1、市场交易原则包括自愿、平等、公平、诚实信用。其中既是市场交易原则，又是市场一般特征的是（ B ）
2、我国从1994年3月1日起，商品实行明码标价。实行明码标价是为了（D）
C．是否遵守明码标价、诚实信用原则 D．是否坚持商品交易的公平原则
4、一顾客在家具店看中了一套家具，与商家商定第二天送货上门。不料家具送到，该顾客发现这套家具并不是昨天看中的那套，而且存在严重的质量问题。这说明，商家在交易中没有遵循（ D ）
5、某运动鞋生产厂商，发现本企业设计生产并且已经大量销售的一种运动鞋，因设计问题，有可能造成消费者在穿这种运动鞋活动时扭伤脚腕。该厂商研究后决定在全球回收这种运动鞋，这一决定使企业造成很大的经济损失。厂商的这个决定（ B ）
6、1月26日，发生在山西朔州市的一起特大假酒中毒案打破了新春佳节带来的欢乐祥和；几天之中，就有千余人中毒，对人死亡，严重危害人民群众的生命及健康，山西有毒假酒案王青华等6名主犯于193月8日被判死刑，其他9名被告人分别被判处5至15年有期徒刑。各被告人均被并处罚金或没收财产。山西朔州假酒案说明（ C ）
7、现实生活中，许多商家严把质量关，实行修理、更换、退货的承诺制，开展优质服务，搞好售后服务。商家的作法（ D ）
1、有谚语口：“市无公平不立，商无公平不兴。”这就是说（ ABC ）
C．公平的市场交易活动一旦遭到破坏，消费者和经营者利益都会受到损害
2、在消费品市场上，购买者容易受到广告宣传促销活动的影响。而有些生产者和经营者就是利用这一点，人为制造“广告效应”，误导消费者。如“人体增高器”的广告，“记忆灵”广告，“视力校正仪”的广告以及“三奶酒”的广告（号称有牛奶、羊奶、人奶组成，经检验一滴人奶也没有），其中一些产品对消费者造成不同程度的伤害。这些生产者和经营者的行为（ ABC ）
1、人们在市场上进行各种交易活动，为什么必须遵守市场交易原则？
答：①市场交易原则包括自愿、平等、公平、诚实信用。它是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。遵守这些原则，有利于在市场交易中减少不必要的纠纷，保证交易各方的利益，使交易顺利进行；有利于提高销售者的信誉，维护消费者的利益，促进市场的繁荣；有利于市场交易健康、正常。有序地运行；有利于加强社会主义精神文明建设。
②市场交易原则是市场运行规律的内在要求。违背市场交易原则，必然导致市场交易陷入混乱和无序状态，正常的交易秩序得不到维护；交易者的利益受到损害，交易纠纷不断，市场交易不能正常进行；在交易中不道德的行为甚至违法行为都会发生，影响社会主义精神文明建设；最终影响市场经济的健康、正常、有序地运行。
2、违背商品服务市场交易原则的行为有哪些？其危害性是什么？
答：l）市场交易原则主要包括自愿、平等、公平、诚实信用。它们从不同的方面，规范着市场上买卖双方的交易方式和交易行为。违背商品服务市场交易原则的行为主要有强迫买卖；“势利眼”，不平等待人；缺斤少两，坑蒙拐骗；掺杂制假、以次充好、假冒伪劣、非法销售等。
2）这些行为会破坏正常的市场交易规则，损害消费者的利益，造成买卖双方之间的矛盾。
在市场交易活动中，诚实信用不仅是对销售者的要求，也是对购买者的要求。
答：①诚实信用是市场交易原则的重要内容，是现代市场交易活动的基本精神。对于经营者来说，可以提高信誉，让消费者“信得过”，使交易活动客流如云，给企业带来更大的效益，使企业得到发展。反之，不仅会失去消费者的信任，影响本企业的发展，还会扰乱市场交易秩序，破坏正常的交易活动。
②诚实信用不仅是对经营者提出的要求，对于消费者来说，在市场交易活动中同样需要格守诚实信用的原则，不能滥用消费者手中的权利，损害经营者的正当利益，影响社会正常经济秩序。原题的认识是正确的。
(2)生产资料市场特点：①购买者以各类企业为主②购买次数少，使用周期较长③对商品一般都有严格要求。
(3)服务市场特点：①交易的商品是无形的服务性活动②生产和消费在时间和地点上通常是一致的，生产过程和消费过程同时进行③服务市场上的服务功能多样，门类繁多。
(1)商品服务市场是基础市场，是建立和健全社会主义市场经济的必要前提。
(2)商品服务市场是人们生产、生活所需要的各种商品和服务进行交换的载体。
2、坚持市场交易原则必要性和意义：是保证市场交易活动有秩序、按规则进行的基本条件。对于规范经营者和消费者的交易活动、加强社会主义精神文明建设都具有重要的意义。
1.(?北京101中学月考)即便是有政府的支持，但若要让消费者更快地接受“3G”这一新事物，归根到底还是要靠电信企业 ( )
①保证3G服务的质量 ②转变消费者的观念 ③停止传统电信服务 ④合理控制3G服务价格
解析：本题考查影响消费者消费的因素，解题时注意试题要求从企业的角度回答问题。消费者总是希望购买到物美价廉的商品，因此①④符合题意，入选;②不选，企业不能转变消费者的观念;③说法不符合实际，也不是电信企业的选择。
2.(2010?河北石家庄二中质检)随着经济社会的发展，我国居民的受教育水平大幅度提高，人口素质得到了前所未有的提升，从消费的角度看，受教育主要属于 ( )
解析：本题考查家庭消费的内容，解题的关键在于明确家庭消费按不同标准分类的结果。从消费的内容看，接受教育属于精神文化生活消费，从消费的目的看，接受教育属于发展资料消费，因此②③符合题意，入选。
3.(2010?江西赣州统考)自6月1日起施行《中华人民共和国食品安全法》第五十五条规定：社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐食品，使消费者的合法权益受到损害的，与食品生产经营者承担连带责任。分析人士认为：其新增个人承担连带责任，剑指明星代言。明星代言承担连带责任，其意义在于 ( )
解析：本题考查对国家政策的认识，解题的关键在于准确把握材料信息。A项说法过于绝对，不选;B项中“根本转变”的说法夸大了明星代言承担连带责任的作用，不选;C项错误，建立健全社会 保障制度是保障劳动者合法权利，实现社会稳定的根本性措施;故选D项。
4.(2010?北京市石景山区统测)面对国际金融危机影响，从203月l日起到5月31日，杭州市发放一种全新的旅游消费券。面值10元、每套100元的旅游券共40万套，总面值达4000万元。消费券可以在杭州市的100个场所使用，包括西湖景区、西溪湿地、运河水上巴士，以及部分茶楼、足浴和餐饮店等。每40元消费券可以抵10元人民币。杭州此举将在一定程度上振兴其国内旅游业，甚至整体经济的发展，这体现的经济学道理是 ( )
①供求关系决定价格 ②价格影响供求 ③消费是生产的目的和动力 ④生产决定消费
解析：本题考查价格变动的影响及消费的作用，解题时可用排除法。①错误，供求关系影响商品的价格，据此排除A、D两项;“杭州此举将在一定程度上振兴其国内旅游业，甚至整体经济的发展”体现了消费对旅游业的促进作用，因此④不符合题意，不选;故选B项。
5.(2010?浙江金华质检)年4月，浙江嘉兴休闲购物节发放总额5000万的消费抵用券，消费者在相关商场中购物满一定金额时，可以用消费抵用券抵扣一部分货款。这种消费抵用券 ( )
①能够在短期内刺激消费 ②有助于扩大 内需 ③能够直接扩大生产规模 ④本质是一般等价物
解析：本题考查消费的作用，解题的关键在于科学认识消费抵用券。“用消费抵用券抵扣一部分货款”可以减少消费者的支出，能够刺激消费，扩大 内需，但不能直接扩大生产规模，因此①②入选，③不选;货币的本质是一般等价物，而消费抵用券不是货币，因此④不符合题意，不选;故选A项。
一、说教材和学情
《为我们服务的人》是粤教版《品德与社会》四年级下册第三单元《幸福生活这样来》中的第三课。本单元旨在于让学生明白幸福生活来之不易，幸福生活的背后是劳动者的辛勤付出，从而懂得尊重劳动者和珍惜他人的劳动成果，进而帮助学生形成正确的劳动观——劳动创造幸福。
今天的孩子是幸福的一代，也是身在福中不知福的一代。问题出在哪里？就出在孩子对劳动与幸福的关系没有体会和认识。
孩子目中所见，嘴里所吃，手里所用，都是现成品，都有人给安排好，他们只知享用，却不问来历。哪里知道一样物品最终要呈现在面前，需要经过多少的中间环节，需要多少人的默默付出？为此，给孩子们一个机会，让他们去想一想写一写、找一找问一问、赞一赞谢一谢那许许多多给我们创造幸福生活的劳动者，是多么必要啊。
二、说教学目标
基于以上的情况分析，结合本单元的教学目标，我拟定本课的教学目标为：
1、感受我们的幸福生活离不开劳动者提供的服务；
2、尊重为我们服务的劳动者，体会为他人服务是一件快乐而且有意义的事情；
3、能够以恰当的方式表达对他人的感激。
三、说教学重难点（及分析确定教学重难点的原因、依据）
围绕该课的教学目标，根据课程标准4—4“观察周围不同行业的劳动者，感受他们的劳动给人们生活带来的方便，尊重并感谢他们，珍惜他们的劳动成果”的要求，并联系孩子的现实情况，我认为本课教学重点在于：引导学生结合自己的生活实际，感受幸福生活离不开每一个劳动者的辛勤付出，从而懂得去尊重劳动者。
然而，此诚非易事也。因为种种原因，今天的孩子个个都是爸爸妈妈的心肝宝贝，衣来伸手饭来张口，什么活都不用干。试想，不参加劳动，他哪里知道劳动的艰辛？不知道劳动的艰辛，却要他去尊重劳动者，这不近乎缘木求鱼吗？
因此，我觉得“引导学生结合自己的生活实际，感受到幸福生活离不开每一个劳动者的辛勤付出”是教育学生尊重劳动者的先决条件，是本课教学的重难点。抓住了这一重难点组织教学，既顾及了与其他环节的有机联系，又有助于教学目标的顺利达成，“让孩子懂得尊重劳动者”的终极目标也就会水到渠成。
四、说教法
因此，在分析教材内容和教材结构的基础上，结合四年级学生自身的特点，我将借助多媒体的教学手段，运用视频短片、图片、文字材料等资料，通过情境创设法，活动体验法，情绪调动法等多种教学方法为学生创设自主、合作、探究的教学氛围。
五、说学法
在学法指导上，我本着充分发挥学生主体性学习的原则，计划在课堂活动中让学生通过联想、观察、讨论、采访等形式进行自主、合作、探究性学习，在学生的体验、感悟、内化中，一步步达成本课的教学目标。
六、说教学过程
结合教学目标和教学重难点，我把本课的教学过程主要分为三部分：
（一）情境导入，初步体验
俗话说“民以食为天”，我将从同学们每天都要吃的早餐入手，先问同学们今天早餐吃了什么？味道可好，营养如何？等同学们七嘴八舌聊开了，然后话锋一转，问“我们可知道一顿看似普通的早餐其实凝聚了许多劳动者的心血？”进而引起学生去联想，去思考，感受在我们的生活中有许多人在为我们默默地服务，幸福的生活离不开每一个劳动者辛勤的付出。
这个环节的设计，能较好地激发孩子们学习的热情，为后面学习作情感铺垫。
（二）活动体验，入境动情
新课标指出：“只有源于儿童实际生活的教育活动才能引发他们内心的道德情感、真实的道德体验和道德认识。”因此，我在课中设计了“写一写为我们服务的劳动者”，“说一说我所了解的劳动者”，“议一议他们这样做对不对”，“问一问身边的劳动者”，“赞一赞、谢一谢我最崇拜的劳动者”五个活动内容。
活动一：“写一写为我们服务的劳动者”
分小组写出为我们服务的劳动者，一分钟后各组组长把大家写的拿到一起，交流各自的感受。让学生知道我们身边有许许多多为我们服务的劳动者，但我们却常常忽视了他们。
活动二：“说一说我所了解的劳动者”
在上一环节的基础上，让学生说一说我所了解的劳动者。这样，教学的镜头就由广角镜头到大特写，由面到点；学生的视觉就由远而近，由东张西望到凝神注目；学生关注的对象就由各类人到一类人，或者由一群人到一个人；学生对劳动者的印象就由陌生到熟悉，由模糊到清晰；学生的发言就由泛泛而谈到真切可感，劳动者的形象也就逐渐血肉丰满，可亲可爱。这就初步奠定了我们对劳动者应该有的感情。
活动三：“议一议他们这样做对不对”
出示插图，再现在同学生活中常常发生的现象，问学生“他们这样做对不对”，由于有了上一环节的铺垫，学生自然能“明辨是非”，并说出怎样做才对，从而意识到要学会尊重他人的劳动。
活动四：“问一问身边的劳动者”
以上的三个活动，一直都是学生在回忆，在讨论，在评判，如果要了解更多，要听到更真实的声音，最好还是去问一问我们身边的劳动者。为此，才安排了这一次的采访活动。
为了保证采访的质量，需要给学生必要的帮助。先通过讨论确定采访对象为我们学校的保安叔叔、清洁工阿姨、食堂的叔叔阿姨，水电维护工人。然后我们还对课文附录的采访提纲（多媒体出示）进行讨论，结合实际拟好新的采访提纲（多媒体出示），直到学生做足准备，采访活动才开始。
这次采访活动就在身边，好操作，又新鲜，还有挑战性，既调动了学生的积极性，又加深了学生对劳动者的直观的感性的认识，这是一次全新的经历，他们将惊喜地发现，身边的劳动者虽然普通，但我们的生活却离不开他们的劳动，进而发自内心地尊重和感激他们。
活动五、“赞一赞、谢一谢我最崇拜的劳动者”
现在该是“赞一赞、谢一谢我最崇拜的劳动者”的时候了。有了以上那么多环节的铺垫，我们还用得着担心孩子们无话可说吗？就像有了春夏的辛勤耕耘，秋天的收获就是顺理成章的事一样，本课的教学任务的落实不也是顺理成章的事了吗？
（三）化情为行，教育延伸
期望通过一系列层层深入的活动，让学生从家庭、学校、社会等多个环境去“追踪那许许多多为我们服务的劳动者”“聚焦我们身边的劳动者和我最熟悉的劳动者”，进而引发学生思考——劳动者没有高低贵贱之分，只要能坚守自己的岗位，做好自己的本职工作，能为他人的生活带来方便，提供优质服务，那么他就是一个值得崇敬的人，要在日常生活中去尊重他们。
结束语：
各位领导、评委、老师，本节课我根据四年级学生的心理特征及其认知规律，设计教学方案，希望通过创设丰富的生活化的教学情境，力求使学生在积极、愉快的课堂氛围中提高自己的认识水平，并将外部学习活动内化为道德认识，让他们去体验生活，在开放的活动中充分感悟、发展，以达到预期的教学效果。
2．朗读课文，背诵课文。
3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。
4．初步领悟围绕主要意思分层论述的'表达方法。
1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？
2．今天我们一起学习毛泽东为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书课题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。
1．轻声读文，画出文中生字新词。
2．同桌互相检查读课文，注意生字要读准字音。
3．同学互相推荐读，教师鼓励读书不太好的同学展示自己。
4．默读课文，你对课文有了哪些了解，还有什么疑问？准备与同学一起交流。
根据学生交流，教师引导学生理清文章思路。
2．文中讲了哪几个方面的意思？（从三个方面讲了怎样才能为人民服务。A、树立为人民利益而死，就比泰山还重的生死观。B、正确对待批评，为人民利益坚持改正错的。C、为人民的利益搞好团结，提高勇气，互相爱护，使整个人民团结起来）
3．各小组代表提出小组同学的疑问，准备下节课共同解决。
学生可能提出怎样才能做到为人民服务？为什么要为人民服务？等一些问题。
1．抄写本课生字和新词。
2．熟读课文。
1.学会4个生字，能正确读写彻底、鸿毛、送葬等词语。
2.有感情地朗读并背诵课文，了解演讲稿的特点。
3.理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。
4.初步掌握围绕主要观点分层论述的表达方法。
1.知同学们，通过预习，你们知道这篇课文的作者是(毛泽东)。毛泽东是新中国的第一任国家主席，同学们对他了解多少?(教师相机引导，初知毛泽东。)
2.析课题：这篇课文是一篇演讲稿，是毛泽东在什么时候、什么地方做的演讲?(学生自由阅读资料袋后回答。)
3.究主人公：据你们了解，张思德是一个怎样的人，会令毛泽东如此敬重?(可以用课件播放相关资料，教师随机引导并补充。)
4.明背景：抗日战争后期的延安正处在热火朝天的大生产运动中。毛泽东的勤务兵张思德为人憨厚朴实，工作任劳任怨，从不计较个人的得失，一心一意为着革命的利益和解放全中国的伟大事业而默默地奉献。为解决中央机关冬季取暖问题，他不幸牺牲。毛主席在他的追悼会上深情地说：我们的队伍里到处是这样的人，普通、平常、像清凉山上的草一样，我们注意不到他们，往往也听不到他们的声音，可正是这些人支撑了我们的事业。毛主席的这篇讲演发表时以《为人民服务》为题，这篇文章也成为共产党人行为准则和毛泽东思想的具体体现，在60多年后的今天，重温这段历史和这篇文章仍具有深刻的现实意义。
设计意图：知作者析课题究主人公明背景四个教学环节层层剥笋，环环紧扣，一则展示预习情况，增加课堂信息量;二则链接相关知识，使学生在学习前就对这篇看似平铺的文章有一个立体的认识，从而产生强烈的探究欲望。这是整合处理教材的一个奠基环节，需要的时候教师要敢于讲，力争点石成金。
1.读通课文：指定6位同学逐段朗读课文，其他同学评价、订正。要求：达到演讲的第一步──声音洪亮、字正腔圆，有一定的语气变化。
2.学会字词：可以采用毛遂自荐的方式上讲台带领大家学习。
(可以点4名同学上台板写并组词，其他同学观察笔顺、字形是否正确，尤其是鼎字，共12画，第6画为重点。注意读准字音：悼do 炊chuī 受难nn 送葬zng)
设计意图：读通课文，扫清字词障碍，这是一个比较单调且往往被老师轻视的环节，这样设计，以期让每个学生扎实有效地读书、写字、积累好词。
1.默读，用～～画出每一段的中心句，或者自己概括出小标题批注在课本上。(可以放一段轻音乐)
2.交流找出来的中心句，适当修改后，让学生板书。
设计意图：让学生动笔画出每段的中心句或概括小标题予以批注，旨在养成不动笔墨不读书的习惯。这篇课文围绕为人民服务写了五层意思，每一段又围绕一个中心展开论述，列提纲既符合把厚书读薄的理念，又可培养学生的逻辑思维和语言概括能力。
1.依据黑板上的提纲，同桌之间复述课文。
2.师生集体复述课文。设计意图：这是一个传统但却很有效的环节，放在课堂结尾，既可加深学生对课文内容的理解记忆，又能锻炼其口头表达能力，使课堂回归到课文的整体。
1.同学们，《为人民服务》是毛泽东在张思德同志的追悼会上所作的著名演讲。通过上节课的学习，谁来说说课文围绕为人民服务，讲了哪几个方面的意思?
2.将学生的回答进一步概括，并板书。
设计意图：导入开门见山，提问不浮、不泛，紧扣文本，既检查学生对课文主要内容的掌握情况，又使他们注意力回归，无需过多组织课堂，便使学生进入到思考状态。
1.要求：
①弄懂段落中的知识点，如句子之间的关系、表达方面的特色及相关的知识信息等等。
③参考本段的表达方式，仿写精彩片段。
设计意图：让学生自主选择段落，自主选择学习方式，在读中发现并解决问题。三点要求层层拔高，有梯度。在教师的巡视和点拨下，让学生充分地阅读，发现文本中的亮点，再经过演讲和仿写形成语文能力。
以说和读的方式进行交流课文知识点，教师予以巧妙引导，其他同学可以补充或反驳。(主要内容为各段知识点)
设计意图：给学生较大的发言空间，需要教师引导学生，驾驭课堂。拟形成一种全体师生争先发言的热烈气氛。
1.自选课文一段登台演讲。
2.演讲自己仿写的片段。
3.即兴拔高演讲。
设计意图：层层拔高的演讲设计，旨在提升学生的语文能力，前两个环节可以让多数同学展示，最后一个环节要求不宜太高，教师可以起个头，学生的演讲哪怕是只言片语，只要语句通顺并把握好演讲的语气、表情即可。及时通过演讲内化党的宗旨、死的意义、是非标准等等。
同学们，在你们的汇报中，我知道了我们党的宗旨是(为人民服务)，我还知道了张思德同志──我们队伍中的一员，他是为人民利益而死的，他的死(比泰山还重)。这时候，我想起了臧克家写的纪念鲁迅的一首诗：有的人活着/他已经死了;有的人死了/他还活着
让我们谨记党的宗旨及毛泽东爷爷的教导，从现在起，好好掌握本领，将来服务人民，造福社会！
设计意图：语文教学的升华环节尤为重要，师生通过声情并茂的朗诵使学生在心里埋下一颗要活在人民心中的种子。
一、活动目的：
为了进一步发扬“无私奉献，互帮互助，团结友爱”的精神，使运动员得到更多的服务，使运动会更加正常、有序的进行，同时也让同学们在服务的过程中得到更多的锻炼，增强热心公益、积极为他人服务的意识，特组织我校高一至二年级同学参加本市运动会志愿者活动，
二、活动人员：
高一至二年级所有同学和高一全体老师
三、活动地点：
某某市第一体育馆
四、活动时间：
****年**月**日
五、活动负责人：
各班级班主任老师和班长
六、活动内容
(1)运动会前期物资准备：
1、必备的一些药品，如云南白药、绷带、创可贴等
2、必备的矿泉水、纸杯、和每个班级3张桌子
3、准备若干个垃圾袋
(2)运动会当天具体安排：
1、运动会期间的志愿者活动由青年志愿者协会副会长***统筹负责，做好人员的调动安排并且做好志愿者出勤、考纪方面的登记，同时做好督导各队的带领工作。
2、运动会期间，环保队成员每天组织四次巡视体育场清理垃圾;时间分别为早上9点，11点，下午2点，4点。同时维护好大本营附近的卫生状况，保证大本营的现场外观整洁，桌椅整齐协调。
3、设一个供水点，外加4名志愿者在设点处，负责给运动员送水。在运动员到达终点后上前扶持并且送水给运动员。
4、组织督导队维持现场秩序，其中，督导队中的督导一队负责：带领成员去径赛现场维持秩序，主要防止在径赛过程中有人忽然跑进跑道对运动员的安全造成影响;
督导二队负责：带领成员去田赛现场维持秩序，主要防止田赛过程中观看人员走进比赛场地被铅球等运动器械击伤。(若赛场上人员不足，可由机动队调动成员去帮忙，径赛现场，应多派志愿者分布在各个赛道上。)
5、医疗救护队主要在运动会现场走动，遇到有运动员受伤的无论是哪个系的，救护队成员都要过去帮忙，负责扶持伤员，送药。
6、流动检录队的成员，在运动场广播播报哪个系的运动员还没检录时，负责帮忙到各系的大本营上通知要参加比赛的运动员，避免运动员错失比赛。
7、安保队主要负责排除现场的意外因素，赛前赛后桌椅的看管。在比赛过程中保护我们系的运动员。
8、后勤队主要配合后勤组的具体工作，在医疗救护队送来伤员之后负责进行初步的治疗处理。帮忙看管运动员脱下的衣物。留意运动员的赛程，并提醒运动员。
9、报道队主要配合报道组的具体工作，在运动会中全程跟踪报道，配合进行运动会的报道工作。
(3)活动后期：
1、全体志愿者成员对赛场帮助进行赛后的清理。
2、整理回收物品，避免物品丢失。
3、做好活动总结。
七、活动注意事项：
(1)、各班确定好参加人数，避免志愿者的缺勤。
(2)、各班同学在运动会期间要注意自己的形象，不得迟到、早退、乱丢垃圾、粗口、吐痰，斗殴。
(3)、各班同学要体现乐于助人，团结互助的宗旨，帮助在赛场上需要帮助的人。
(4)、各班同学要对所负责的事情负责，要树立自己对于工作的责任心。拿出大本营的东西一定要及时归还。
(5)、各班班主任老师和班长活动负责人要做好协调工作，处理好各组的关系，避免出现场面混乱的现象。
(6)、各位同学要保管好自己随身携带的青年志愿者绶带和志愿者的服装，丢失的话，后果自负。
(7)、各班同学统一穿校服。
八、活动后记：
运动会结束后，课堂讨论大家履职情况，写份总结和心得作文。
九、教案小记：
通过让同学们参加市举办的运动会志愿者活动，让同学们发挥合作精神，践行志愿精神，实实在在做到为他人服务，也通过总结参与服务的经验和感受，增强热心公益、积极为他人服务的意识。
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餐饮服务的重要性及其管理方法
餐饮服务是指在餐馆、酒店等场所中通过提供食物、饮料等服务满足客户需求的商业活动。餐饮服务作为服务业中极其重要的一环，直接关系到客户的用餐体验和食品安全卫生等问题，对于餐饮服务的管理至关重要。本文将从餐饮服务的重要性以及餐饮服务管理的方法两个方面进行探讨。
首先，餐饮服务的重要性不容忽视。餐饮服务是服务业的典型代表，在我国国民经济中占有很重要的位置。不仅仅是刚需，而且越来越高的要求使得服务质量成为了消费者选择的关键因素之一。而餐饮服务恰恰是与消费者最为贴切的接触较多的商家之一，因此餐饮服务质量的好坏，直接关乎到客户的满意度。这是最根本的，餐饮服务的品质直接关系到顾客的口碑与粘性，而顾客口碑与粘性正是企业长久发展所必需的。
其次，餐饮服务管理的方法是关键。为了保证餐饮服务质量以及确保食品安全卫生，餐饮服务需要实行一系列管理方法。首先要有完善的食品安全管理制度，规范食品从采购到制作，再到售卖全过程，确保食品卫生安全问题得到妥善解决。其次要有严格的服务质量管理制度，使每个服务人员都能够掌握服务规范，缩小差异，提升服务质量。还需有科学的运营管理理念，提高产能，减少浪费，从而提高效率和利润。同时，加强与客户的沟通，增强与客户关系的密切性，提高客户满意度和忠诚度。还可通过积累优惠策略，加强宣传推广等方式增加品牌曝光率，实现长久共赢。
综上所述，餐饮服务管理的方法对于餐饮企业的成功和长久发展至关重要。在食品安全和服务质量等方面需要不断为顾客打造舒适的用餐环境，提高餐饮服务品质，对于顾客的各种需求提供广泛的服务，这样才能够增强整体服务水平而达到长久发展的目标。
明媚的阳光又掀开了新的一页，亲爱的孩子们啊，让我们一起用最美妙的词语，用最动听的声音，开始今天的晨诵课吧！(全体起立)
变作七彩的朗诵，
变作粉笔的舞蹈，
1、师：同学们的声音真响亮，用你们优美、动听的声音一起回顾我们的复习诗《关不住的爱》。
1、过渡：生活中有许多事物存在着，但我们看不见，它需要我们用心去感受、去品味。那好，亲爱的孩子们，今天就让我们一起来品味汪国真的《感谢》，相信你还会有更多的收获！
3、听完这首诗你感受到了什么?
4、带着你的理解和感受自己试着读一读。
5、一起用我们整齐嘹亮的声音来朗读一遍。
6、你从诗中读懂了什么?你知道作者要感谢的到底是谁?(作者要感谢那些疼爱他们，对他们无私帮助却不求回报的人们。)
8、男女比赛读。
9、当我们在反复朗读、品味、咀嚼这首诗时，你是否想过你最想感谢的是谁?为什么?
10、感谢天感谢地，感谢养育我们的`父母，感谢慷慨无私的大自然，生活中太多的感谢我们无以言表，今天老师也作了一首诗，来感谢与我朝夕相处的亲爱的同学们！
亲爱的同学们啊，当我们怀着一颗感恩的心，享受生活中太多的感谢时，请不要忘记你也是生活的一员，也要学会给予，学会奉献，那样你的生活一定会更灿烂。
第二课时活动一：品读赏析疏通课文
1.回顾字词加强学生掌握，领悟分层论述的表达方法。
2.分层学习课文，了解各层次与“为人民服务”主题的关联。
学习第一段，自由读第一段，结合这一段中的词语说说什么是为人民服务？学习第二段，讲解“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。”启发学生理解“张思德同志是为人民的利益而死的，他的死是比泰山还要重的。”从而引出革命的生死观。学习第三段、第四段，让学生分小组讨论，划出重点句子，在小组中谈谈各自的理解，互相补充。最后集体讨论。教师点拨。加深学生对背诵部分的印象。学习第五段，让学生自己读课文，边读边思考，为什么要开追悼会？指导学生理解开追悼会为了怀念死者，怀念那些曾为人民服务，为人民做过贡献的人，同时开追悼会也能使人民更加团结，使整个民族团结起来。
3.提问：这篇讲话的中心思想是什么？这个中心是怎样一层一层表达出来的？让学生带着这个问题再读课文，然后按提示指名谈一谈。
活动二：升华主旨提炼情感。
1.朗读全文并练习背诵。
2.选取课文中的警句作为生活中的座右铭。
3.选择感受深刻的句子抄写下来。
如何抓好小学中高年级的作文教学一直以来都是语文教师苦苦思索的一个问题。在低年级时的语言训练是写好作文的基础，而运用多媒体课件，形象生动，感染力强，能很好地引发学生的思考组织并说出来的兴趣，下面我就谈谈几点看法：
布鲁纳说：“写作兴趣是学生积极作文的先决条件，更是提高作文水平的心理保证。”低年级学生更是如此，如在教学口语交际：《可爱的动物》时，要求学生观察一种生活中常见的动物，说说它们的样子。我先将每种动物设计成可爱的卡通形象，让学生一看见就非常喜欢，然后将这些卡通形象放在网页上，只要一点击这个卡通形象就会出现与之相应的一段影像资料，这样不仅让每个学生都兴趣高涨，还增加了他们的操作性。他们认真观看了每段资料，激发了学生想说的欲望。
“素材源于生活”，因此我总是找一些能帖近学生生活的东西，以最平常最常见的东西使学生觉得熟悉从而有话可说。如：在教学《他们在做什么》时，就将学生平时的一些行为、动作等录下来，然后放到课件里，展示给学生看。学生看到屏幕上的是自己或是自己的同学，觉得很亲切，很熟悉，自然而然地说有东西可说了，这样也在心理上让学生觉得说话不难，就是平时生活中的一些事情，这样也增加了学生的自信心。
爱因斯坦说：“想象力比知识更重要。”因此在教学《乌鸦喝水》这一课时，我设计了这样的动画：先出示一只装有半瓶水的'瓶子，一堆石子，然后一只乌鸦飞出来，这时画面停住，我让学生思考，乌鸦怎样才能喝到水呢？这时学生的思维如同天马行空般地展开了，有的说可以把瓶子推倒，有的说把塞进去喝，有的说把石子扔进去……五花八门，他们讨论很热烈，说话的时候脸上都洋溢着笑容，感觉满足又快乐。最后讨论出还是把石子扔进去最好，动画则继续演示下去。这样的课件的使用不仅让孩子乐说，还训练了他们的发散思维，培养了他们合作交流的学习方式。
运用多媒体课件来为语言训练服务，给学生创设出一个进行语言训练的环境，培养学生对语言训练的兴趣和自信心，为写作打下良好基础。
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业
铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。1.2 铁路旅客运输服务
为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运人、收货人（以下简称货主）的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。1.3 铁路旅客运输服务质量
铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。1.4 车站
办理客运业务的车站。1.5 承运人
与旅客或货主签有运输合同的铁路运输企业。铁路车站、列车及与运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人。1.6 旅客
持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。1.7 重点旅客
老、幼、病、残、孕旅客。1.8 托运人
委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行包运输合同的人。1.9 收货人
凭有效领取凭证领收行包的人。1.10 车站客运工作通用标准
办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的要求。1.11 车站客运作业标准
办理客运业务的车站完成旅客运输任务所规定的工作过程及质量要求。1.12 照度（平面照度）单位面积的光通量（单位为lx）。
1总则 坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，坚持“安全第一，方便快捷”的原则，实现“安全正点、设备良好、环境适宜、饮食卫生、服务文明”的质量目标。
2车站工作标准等级划分M.YJs21.Com
车站工作标准划分为: 大站（特、一等站）、中等站（二、三等站）、小站（四、五等站）三个等级。客运量较小的大、中等站，可根据业务量大小，指定车站比照执行相应等级的工作标准。
3车站客运工作通用标准 3.1 安全秩序 3.1.1 安全
3.1.1.1 安全目标。实现“六消灭”：消灭责任行车事故；消灭火灾、爆炸事故；消灭旅客和职工责任伤亡事故；消灭食物中毒事故；消灭行包责任重大、大事故和内盗事故及局用品丢失事故；消灭现金、票据丢失、被盗等收入事故。
3.1.1.2 安全组织。安全组织健全，坚持“安全第一，预防为主”的原则，建立安全、消防领导小组，组织健全，分工明确。
3.1.1.3 安全制度。安全管理制度健全，非正常情况下的应急处置预案完善。定期召开安全、消防工作会议，安全、消防文电齐全，制度健全。有火灾、爆炸、重大刑事治安案件、精神病、食物中毒、烈性传染病、线路中断、客流暴涨等非正常情况下的应急处置预案；应急处置预案有可操作性，分工、责任明确，处置程序、防范措施得当。安全作业关键点及采取的控制措施符合本站生产作业实际，严密、有效，重要的安全作业规定应纳入《站细》。3.1.1.4 安全考核。安全考核机制健全、真实有效。
3.1.1.5 安全设施。安全设备设施齐全，维修及时，定期检查，作用良好；安全通道、出口畅通；安全标志明显。站内平过道有安全警示标志，站台有关人员配备喇叭或口笛。日均发送旅客100人以上的车站、高铁车站、边境口岸车站、反恐任务和警卫任务繁重地区车站配备X光型安检仪,安全门和手持金属探测器;管内较大客运站每个车站配备备用X光型安检仪，以替代故障设备或应急使用。
3.1.1.6 安全检查。做好禁止携带“危险品”进站上车的宣传、查堵及处理工作。按照规定配备安检人员，对旅客携带品、小件寄存物品和承运的行包实施安全检查；配备安检设备的车站，要建立人机结合检查的制度，做到件件检查，人人安检；安检仪操作员须经培训，持证上岗。未配备“安检仪”的车站，要设立安全检查岗，有专人负责，采取手持金属探测器 与开包检查相结合的方式，对旅客人身和携带品进行安全检查。检查人员实施安全检查时要佩带明显标志。对查堵的“三品”要填写《“三品”检查登记簿》（见表D.9，以下同）并交由公安部门处理；候车室禁止出售打火机。
3.1.1.7 伤害处理。发生人身伤害或突发急病以及接收列车移交的伤、病人员，应积极采取措施，及时联系医疗机构救治。
3.1.1.8 动车安全。严格执行动车安全的相关规定，做到列车通过前认真检查进出站通道锁闭状态，列车通过线路的邻靠站台无闲杂人员和车辆，线路作业人员按规定时间撤离。3.1.2 秩序
做好安全宣传和防范，加强综合治理，维护站内秩序。
3.1.2.1 乘降秩序。安全有序地组织旅客乘降。车站要制定具体的安全防护措施，车站干部必须到场亲自组织，确保安全。积极组织旅客候车、检票，做到候车有序，排队检票不挤口；旅客按指定的检票口、通道和出站口进出站，无天桥、地道对流和横越线路现象；旅客上车不挤、不乱，无抓车、钻车和背面上车、扒乘现象。
3.1.2.2 设备秩序。设备设施摆（停）放有序，候车室座椅摆放整齐，无自行车、垃圾车等车辆停放；行包房承运、交付处无职工、旅客（货主）的车辆停放。
3.1.2.3 车辆管理。严格执行《行规》、《站细》规定控制的进站车辆，站台上行驶的车辆限速10km/h，停留在站台的车辆顺站台方向固定位置摆放，并采取止轮措施；无骑车穿越站台现象；各种装卸、搬运设备定位摆放，不堵塞通道，不影响旅客乘降和通行；行包、邮政拖挂车的辆数、重车不超过4辆、空车不超过5辆。车辆通过平过道时，必须由车辆使用部门指派专人引导和防护。列车进站未停稳、起动未出站台或列车通过时，禁止任何车辆在站台安全白线以外侵线行驶、在乘降旅客中穿行或随车移动。行包、邮政和生产作业用车的使用单位必须与车站签订安全协议，服从车站管理，按规定路线行驶。
3.1.2.4 售货管理。候车室售货摊床（亭）固定位置，旅客候车区无流动售货。列车进站、停靠和开车时，站台售货车应在安全白线以内、车厢中部定位停放，不得堵门和移动售货，售货人员不得围车高声叫卖。
3.1.2.5 加强综合治理。认真执行全站办客运的有关制度，做好安全宣传和防范，实行凭票进、出站和一车一清制度，及时清理闲散、乞讨和拾捡人员，无非法扛包、围车叫卖、聚堆赌博、酗酒滋事、精神病闹事、倒卖车票、非法办理行包托运的现象。站内方便门有专人管理及时加锁；非车站使用的方便门，应与使用单位签订安全协议，实行定责管理。车站应与行包、邮政和餐饮等人员所属单位签订安全作业协议，制定进出站有关规定，凭证进、出站。行包邮政通道有明显旅客禁行标志，通道内无闲乱杂人。
3.1.2.6 岗位“三定”管理。实行岗位作业“三定”（定岗、定位、定责）管理，坚守岗位，加强巡视，认真交接，做到以站保车，确保站区秩序井然和旅客、货主生命财产安全。3.2 工作要求
3.2.1 安全使用电源，规范使用电器设备；配电室（箱）锁闭，严禁堆放物品，作业室、休息室无私拉电线、违规使用电器等问题。
3.2.2 现金、票据室、广播（监控）室及行包仓库内管理严格，禁止吸烟、生火，无闲杂人员出入、逗留。
3.2.3 客运人员熟知本岗位安全关键点，熟悉非正常情况下的应急处置预案，掌握突发性应急事件的预防和处理办法；掌握消防知识，对消防器材做到知位置、知性能、会使用，对消防工作做到“三懂”、“三会”：懂本岗位火灾的危险性，懂预防火灾的措施，懂扑救火灾的办法；会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾；接班前要充分休息，保持精力充沛；出场作业按规定路线行走，通过线路时，应走天桥、地道、平过道，严格执行“一停、二看、三通过”制度，严禁钻爬车底，跨越车钩；高空作业时，要身系安全带，要有专人防护，梯子有人扶，物品不下掷。
3.2.4 装卸行包时，应在车停开始、车动停止，严禁车动抢装、抢卸和抓车、跳车、随车奔跑。
3.2.5 电气化运行区段作业时，严禁用水冲刷车皮和蹬爬车顶；持用长杆状物体作业时，与接触网带电部分的距离必须保持在２m以上。
3.2.6 认真执行旅客运输组织原则，及时沟通客流信息，严格执行列车超员率的有关规定，按计划售票，计划运输兑现率达95%以上。
3.2.7 动车组列车通过时，当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当停止组织旅客乘降或设防护栏进行防护。当一个站台两侧同时有动车组邻站台通过且没有防护措施时，除有人身安全防护措施的车站工作人员外，站台上不得再有候车旅客、其他工作人员和可移动物品。直达特快、特快和快速列车通过时，同站台或相邻站台有旅客乘降的，客运人员必须在站台组织旅客乘降和安全防护，列车通过站台的旅客乘降、行包装卸和站台售货等作业应在本务列车一侧进行；同站台或相邻站台无旅客乘降的，客运人员必须在列车通过前清理站台，保证无闲杂人员。通过列车速度在160km／h以上时，不得在相邻线路列车通过一侧进行给水作业。
3.2.8 接送车人员、旅客、车辆及行包、邮件所在位置，必须在站台安全白线以内，严禁侵 线。
3.3 文明服务 3.3.1 基本原则
做到全面服务、重点照顾，帮助旅客解决旅行困难；尊重民族习俗和宗教信仰，不分种族、国籍、民族，一视同仁；不断创新服务方法，根据旅客不同的需求提供相应服务。3.3.2 基本要求
重点旅客重点服务，做到“三知三有”：知座席、知到站、知困难；有登记、有服务、有交接。
服务实行“首问负责制”。积极开展人性化服务，做到“三要、四心、五主动”：接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见。
3.3.3 基本服务
3.3.3.1 广播。广播以方便旅客旅行生活为主，覆盖各服务处所，及时通告列车运行情况，语音清晰，音量适宜；可根据需要做好专题宣传，增加英语、少数民族语言广播。3.3.3.2 问询。旅客问询时有问必答，回答准确；当面解答时应面向旅客站立（需坐着完成工作的人员除外），对旅客提出的问题暂时不能解决时应耐心解释。
3.3.3.3 晚点。列车晚点时及时向旅客通告晚点时间，超过30min说明晚点原因，站长代表铁路向旅客道歉，稳定旅客情绪，并积极做好服务工作。
3.3.3.4 通告。列车到站前，及时通告车次、停靠站台、股道，提前到岗，做好接车准备，组织旅客等候上车；列车停站时，组织旅客有序乘降，引导旅客出站。重点旅客重点照顾，与列车办理交接，精神病旅客由客运和公安人员共同办理，全程监护；列车开车后，及时清理站台滞留人员，出站口做好验票及到达补票工作。
3.3.3.5 温度。有空调的服务处所冬季室内温度18～20℃，夏季24～28℃；无空调的服务处所冬季不低于14℃，夏季超过28℃使用电风扇。
3.3.3.6 照明。各服务处所有充足的照明和应急照明设备，无风雨棚站台、天桥照明照度不低于10 lx，有风雨棚站台、天桥及进出站地道照明照度不低于50 lx，候车室、行包营业厅照明照度不低于100 lx，售票处、问询处、软席候车室、贵宾室照明照度不低于150 lx。3.3.3.7 遗失物品。对旅客遗失物品及时填记《旅客遗失物品登记簿》（见附表D.11.1，以 下同），并及时公告，设专人妥善保管，设法归还失主，无法归还时按规定处理。3.3.3.8 收费。收费项目和标准公开，符合国家规定。3.3.4 仪容仪表
3.3.4.1 按季节统一着装，整洁大方，佩戴职务标志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。客运员以上职务同时佩戴胸臂章。
1.1.1.1 精神饱满，仪容整洁，举止大方，表情自然。女客运人员可淡妆上岗。仪容仪表做到“十不”：不歪戴帽子，不挽袖筒和裤腿，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋（足根高不超过4cm）、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
1.1.1.2 立岗姿势:挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直。迎送列车时，足踏白线，目迎目送，以列车进入站台开始至开出站台为止。
1.1.1.3 举止稳重，姿态端正。服务岗位做到“四不”：不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿，不出现其他不文明、不礼貌的动作。1.1.2 服务语言
1.1.2.1 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
1.1.2.2 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”等。对外籍和少数民族旅客、货主，可使用外语和少数民族语言。
1.1.2.3 广播使用的运输组织用语、安全宣传用语、文化宣传用语及临时性应急用语要规范、标准，符合GB/T13317的规定。常用广播用语应编制手册，经上级主管部门审查后规范使用。
1.1.3 服务礼貌
1.1.3.1 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。1.1.3.2 在旅客、货主多的地方行走时，要先打招呼，不抢道，让旅客、货主先行；旅客、货主问话时，应面向旅客、货主站立回答；挪动旅客、货主物品时，应先打招呼；清扫卫生时，清洁工具不得触碰旅客、物品。
1.1.3.3 站车交接、接受检查时行举手礼。处理旅客违章时，要礼仪为先，态度端正，准确 运用规章条文，合理处置。
1.1.3.4 在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。
1.1.3.5 给旅客、货主造成损失或发生意外伤害时（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，积极、主动、热情，按规定及时妥善处理。1.1.3.6 客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。1.1.4 职业道德
1.1.4.1 遵守国家法律法规和行业、企业规章制度，维护旅客、货主的合法权益。1.1.4.2 客运职工职业道德：
——勤恳敬业:做到工作勤奋，业务熟练； ——廉洁奉公:做到公道正派，不徇私情； ——顾全大局:做到团结协作，密切配合； ——遵章守纪:做到服从命令，执行标准； ——优质服务:做到主动热情，细心周到； ——礼貌待客:做到行为端庄，举止文明； ——爱护行包:做到文明装卸，认真负责。1.1.5 服务监督
1.1.5.1 在各服务处所按规定位置、数量设置《旅客留言簿》（见表D.13，以下同），指定专人阅处，及时汇总、反馈、上报，处理旅客意见不超过24小时。同时，在售票处、候车室、行包房等服务处所醒目位置向社会公布投诉受理电话、通信地址、邮政编码，24小时受理旅客投诉并及时处理。
1.1.5.2 定期征求旅客意见，虚心倾听旅客、货主意见，自觉接受旅客、货主监督，及时纠正工作差错和服务质量缺欠，维护旅客、货主的合法权益。
1.1.5.3 认真及时地处理旅客、货主投诉，实行首问首诉负责制。对旅客、货主来信、来访、来电要热情接待，对反映的问题要做好登记，认真查实，妥善处理，对调查情况和处理结果要及时反馈。1.2 人员要求
1.2.1 客运人员应具有初中以上文化程度。身体健康，五官端正。定期体检，持有健康证。1.2.2 客运人员上岗前应通过安全、技术业务培训，经理论、实作考试合格，持上岗证上岗。1.2.3 客运人员应了解客运相关业务的基本知识，熟知本岗位业务知识和职责，掌握客运业 务的基本技能，技术业务熟练。认真执行规章、制度、作业标准，具备妥善处理突发事件能力。
1.2.4 值班员、软席、贵宾室客运员应具有高中(中专、中技)以上文化程度，并从事客运工作两年以上，能用简单英语为外籍旅客服务；广播员应具有高中(中专、中技)以上文化程度，从事客运工作两年以上，并获得相应等级广播资质资格证书。1.2.5 小站客运负责人应达到客运值班员基本要求。
1.2.6 客（货）运混岗站务员（客运）应达到客运人员基本要求。1.3 岗位纪律
1.3.1 严格遵守规章制度和作业标准，严格执行作业程序和工作要求。坚守岗位，尽职尽责，奉公守法，遵章守纪，服从命令，听从指挥，团结协作，积极工作。
1.3.2 严格遵守岗位纪律“十不准”：不准班前和班中饮酒，不准迟到早退，不准擅自离岗、串岗，不准聚堆闲谈，不准岗上睡觉，不准岗上吸烟，不准岗上吃零食，不准岗上干与工作无关的事，不准岗上看业务以外书籍，不准作业中精力旁顾、怠慢旅客。1.4 设备设施 1.4.1 基础设施
基础设备设施齐全，符合《铁路旅客车站建筑设计规范》（GB/50226）和《铁路旅客车站无障碍设计规范》（TB/10083）要求，无违规改造和改变用途；防寒、防暑、照明、通风、广播、给排水、电梯、无障碍等设施作用良好，使用正常，故障修复及时。1.4.2 建筑质量
站舍建筑质量良好，地面平整，门窗完好，楼梯踏步无缺损，站台地面硬化平整，站房建筑、墙面、外墙装修、天花板无脱落，房屋、风雨棚、天桥、地道无渗漏。1.4.3 站台
站台设置相应的照明、栅栏、安全白线、平过道、电铃、站名牌等设施。站台适当位置设置停放行李、邮政车辆的区域，并铺画区域线。1.4.4 图形标志
图形标志齐全醒目，使用规范，符合《标志用公共信息图形符号》（GB/T 10001）规定。1.4.4.1 车站问询处、售票处、候车室、行包托运处、行包领取处、寄存处、失物招领处、饮水处、盥洗室、厕所、天桥口、站台、地道口、检票口、出站口等服务处所及需要提示旅客注意的位置应有服务图形标志及必要的引导标志。
1.4.4.2 各种文字标志均以汉字表示（车站根据实际需要增加英文标注）。站名可增加汉语 拼音，少数民族地区可按国家有关规定增加少数民族文字，标准按有关规定执行。1.4.5 揭示揭挂
1.4.5.1 各服务处所根据用途设置方便旅客、货主的揭示揭挂。
1.4.5.2 畅通信息渠道，采取多种方式公告列车运行、车票发售、旅行须知等信息。1.4.5.3 各类业务揭示有效、准确、规范、齐全，修改及时。
1.4.5.4 业务揭示设置合适，式样庄重、美观、实用，尺寸和色调与处所的整体结构协调。1.4.5.5 业务公告用语准确，专用纸张，字迹整齐，字号一致，落款处骑年盖月加盖站名戳，粘贴在公告栏中，不得随处张贴。过期公告及时撤除，与客运业务无关的内容不得张贴在公告栏中。1.4.6 引导系统
引导系统设置恰当，安装牢固，内容规范、准确，美观醒目，方便旅客。1.4.7 服务备品
服务备品齐全，干净整洁、作用良好，定位摆放；软席候车室、贵宾室厕所配有卫生纸，洗手间有洗手液（皂）、擦手纸（干手器）。1.1 基础管理
1.1.1 管理制度健全，及时根据上级要求和工作需要进行补充、修改和完善，有考核、确保制度的时效性。
1.1.2 规章、业务资料、文电管理规范，做到“三专”、“四定”：专口管理、专人负责、专柜存放；定人修改、定位配置、定时修订、定期检查。每季度进行一次“对规”。1.1.3 各业务处所规章、业务资料按规定配置齐全，统一规范。规章、文电修改、摘抄及时、正确；票据台账、报表填制规范、数据准确、保管完整。
1.1.4 文电传递及时，做到无丢失、无漏传、无错传；实行分类保管，做到有登记、有编号、有交接。
1.1.5 各种簿册齐全完整，满足运输生产和管理需要。做到填记规范、内容详实、数字准确、保存完整。
1.1.6 收费项目和标准符合国家、铁道部的有关规定。开办的收费性服务项目，要有地方政府工商部门核发的营业执照和物价部门批准的收费标准，无乱加价、滥收费的行为。1.1.7 票据、现金妥善保管、管理制度健全；票面完整、清晰，内容准确，填写规范；营业进款结算准确，及时入柜，按时解款，确保安全。
1.1.8 定期对职工进行职业技能培训，不断提高业务水平和实作能力。做到有培训计划、培 训安排、培训教材和有关培训的记载；新职工要进行上岗前培训，特殊岗位要经培训持证上岗。
1.1.9 实行规范化管理，做到管理有制度，工作有程序，作业有标准，检查有痕迹，考核有依据，竞赛有评比。要定期分析安全和服务质量状况，制定整改措施，不断完善管理制度。1.1.10 各业务处所业务资料、簿册配置标准见附录A、附录B、附录C；各种业务簿册标准见附录D。1.2 售票管理
1.2.1 售票安全。售票室、票库防火、防盗安全设施齐全、作用良好，售票室内有安全报警装置。
1.2.2 信息透明。根据客流量开设售票窗口，明确售票时间，及时向旅客公布窗口车票发售信息。
1.2.3 售票方式。开展预售、流动售票，办理团体票、异地票及代售、送票等业务，方便旅客购票。
1.2.4 排队人数。车站可设购票“一米线”；日常旅客购票窗口排队不超过20人。1.2.5 售退票。售票、退票做到准确无误，唱收唱付，旅客退票时应提供报销凭证。1.2.6 售票网点。售票网点布局合理，管理规范，符合铁路售票相关规定。1.3 候车乘降
1.3.1 进站。进站旅客安全检查秩序良好，通道畅通，日常旅客等候不超过5min。1.3.2 候车组织。按方向、车次组织旅客有序候车，提醒旅客对超高儿童、超重、超大等物品办理购票、托运。
1.3.3 收费候车。在满足旅客候车条件下，开办的收费候车场所应提供相应服务，做到经营规范，不得提前进站、代办车票。
1.3.4 检票。根据客流量和站场条件确定检票时间，始发列车开始检票一般不少于开车前40min；根据检票口到列车的距离合理确定停止检票时间，并向旅客公告。
1.3.5 乘降。引导旅客有序进出站，不产生对流；站台上应组织旅客在安全线内等候，先下后上。
1.3.6 出站。出站按规定查验车票，正确为旅客办理补票业务和携带品超过规定的手续。1.4行包运输
1.4.1 原则。方便旅客、货主托运行包，及时准确运输，不逾期、不破损、不丢失；管理逐步信息化。1.4.2 承运。托运人自愿选择托运、保价运输方式，承运做到品名相符，正确检斤、制票、核收运杂费；易碎品、流质物品、放射性物品外包装上粘贴安全标志；限制运输的物品应有相关运输证明，需要押运的物品应办理押运手续。
1.4.3 装卸。装卸、搬运行包轻搬轻放，大不压小、重不压轻，箭头向上，堆码整齐；非工作人员不得进入仓库。
1.4.4 破损。运输过程中发生行包包装松散、破损应及时修整，并有记录。
1.4.5 交付。按规定期限保管行包，正确交付；及时通知收货人领取包裹；无法交付物品按规定处理。
1.4.6 理赔。认真处理行包差错，发生行包事故应先赔付、后定责。1.4.7 代办点。行包代办点管理规范，符合铁路行包运输规定。1.5 收费服务 1.5.1 携带品寄存处
1.5.1.1 有当地工商部门颁发的营业执照和物价部门颁发的收费许可证及收费标准，并在显著位置悬挂。向旅客公告的收费标准，文字规范，清晰可认。
1.5.1.2 受理寄存物品应进行“三品”检查，并进行登记填写《寄存物品登记簿》，不得违反有关规定超范围受理。
1.5.1.3 寄存物品摆放整齐，按标准收费，向旅客出具收费收据。1.5.1.4 服务人员应着装统一、整洁，佩带服务标志。
1.5.1.5 寄存处兼营销售食品时，寄存物品应与食品分开存放，室内卫生良好。1.5.2 豪华（收费）候车室
1.5.2.1 有当地工商部门颁发的营业执照、批准的服务项目和防疫部门颁发的卫生许可证及物价部门颁发的收费许可证、收费标准，并在显著位置悬挂。收费标准、服务项目必须在入口处向旅客公布，文字规范，清晰醒目。
1.5.2.2 有完善的安全、服务和管理制度，执行客运作业程序和标准，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。检票、业务处理等涉及客运业务的作业应由客运人员负责。
1.5.2.3 遵纪守法、合法收费，向旅客出具收费收据，公布投诉电话，自觉接受监督。1.5.2.4 实行凭票候车，认真执行“三品”检查有关规定。
1.5.2.5 工作人员统一着装，佩带服务标志。做到微笑服务、温馨服务、无干扰服务，不断提高人性化服务水平。按公布的服务项目提供服务，不得以提前检票、进站为名招揽旅客，不得使用各种扩音器进行营业性宣传。
1.5.2.6 服务设施完善，设备性能良好，服务标志规范，业务揭示齐全，环境卫生整洁。安全秩序、文明服务、岗位纪律标准应符合本标准6.7的规定；其它标准应符合本标准相应等级车站标准7、8、9的有关规定。1.5.3 携带品搬运队
1.5.3.1 有当地工商部门颁发的营业执照和物价部门颁发的收费许可证及收费标准，并在显著位置悬挂。向旅客公告的收费标准，文字规范，清晰可认。
1.5.3.2 遵纪守法、合法收费，向旅客出具收费收据，公布投诉电话，自觉接受监督。如按重量标准收费，必须在服务处配置电子秤。
1.5.3.3 有完善的安全、服务和管理制度，听从客运部门统一指挥，接受客运部门的统一检查和考核。
1.5.3.4 凭车票受理搬运，不得违反有关规定超范围受理。搬运前应进行“三品”检查，不得在站外揽客；不得从非旅客出站口出站；携带品超标准须按规定办理；随行人员不得不检票或提前检票进站。
1.5.3.5 工作人员统一着装，佩带服务标志。
1.5.3.6 安全秩序、文明服务、岗位纪律标准应符合本标准6.1、6.2、6.5、6.7的规定。1.6 环境卫生
1.6.1 环保。加强环境保护宣传，使用备品、材料等符合国家环保规定。
1.6.2 卫生。各服务处所、站台卫生空气质量符合《公共交通等候室卫生标准》（GB/T 9672）规定；候车室、售票处、行包房、站台、天桥、地道等处所保持清洁，无积水、积冰、积雪，股道无杂物，站内厕所设备设施作用良好，地面无积水、池内无积物、室内无异味。
1.6.3 制度。车站卫生管理有制度，专人负责，定期考核。做到：卫生有分工，清擦有标准，交接有签字，检查有记录，质量有评比，班组有考核。
1.6.4 站容。站容整洁美观，环境绿化，窗明地净；各种备品整齐统一，定位摆放；卫生设备干净整洁，物见本色；清扫工具隐蔽存放。
1.6.5 垃圾处理。各服务处所适量设置垃圾箱（桶），定期消毒，保持清洁，垃圾桶内配有垃圾袋，垃圾不满溢。可在站台、站前广场的垃圾箱（桶）上设烟灰盒；列车投放的垃圾一车一清，清理时避开旅客乘降时段；垃圾隐蔽存放，日产日清，储运密闭化。
1.6.6 鼠蟑虫害。各服务处所定期进行“消、杀、灭”，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠 密度符合国家规定。候车室、行包库房应有防虫、防鼠设施并保持完好有效。
1.6.7 禁烟。候车室、售票处、行包房等禁止吸烟的服务处所做好不吸烟宣传，及时制止吸烟行为。
1.6.8 保洁。实施社会化专业保洁的车站，应与保洁公司签订合同或协议，规范保洁人员的着装要求、作业纪律和保洁标准，做到着装统一，佩戴胸牌，遵守规定，文明作业，安全有序。
1.6.9 广告。发布广告符合《中华人民共和国广告法》规定，设置规范安全、美观大方，与车站环境相协调，不影响站容站貌和车站应有的服务功能，不挤占规定的铁路图形标志、业务揭示、安全宣传等内容和位置。1.7 饮食供应
1.7.1 卫生制度。卫生管理制度健全，卫生许可证有效；个人卫生符合规定，持有效健康证上岗。售货人员按规定统一着装，佩戴标志。
1.7.2 食品卫生。执行《中华人民共和国食品卫生法》，确保食品卫生，防止食物中毒，有完善的商品进货、验收、索证管理制度；环境卫生整洁，食品加工、储存场所符合卫生要求，食品卫生达标，餐、炊、茶等各种用具清洁，消毒合格；不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质食品；销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，不徒手接触食品。1.7.3 规范经营。经营行为规范，销售食品、商品明码标价，质价相符，文明售货，提供发票。经营场所设置合理，不影响旅客通行、购票、候车；销售网点分布合理，供应方式灵活，摆设整齐美观，品种丰富多样，满足旅客需要。1.8 给水供水
给水设备设施作用良好，正常使用，冬季有防冻措施；按照规定实施给水作业，水质符合国家生活饮用水卫生规定。
1．知识目标：
理解：①经济全球化的实质、利弊影响；②发展中国家应对经济全球化的态度
2．能力目标：
（1）通过观看视频资料，培养提取有效信息、逻辑思维和语言表达的能力。
（2）通过小组合作探究，培养互助合作的意识、方法、能力和习惯，学会资源共享。
（3）通过对经济全球化利弊影响的分析，提高辩证地、全面地分析问题的能力。
（4）通过运用前面所学知识，如市场调节的作用等，分析经济全球化的影响，培养综合运用知识的能力，及运用所学知识分析实际问题的能力。
3．情感、态度、价值观目标：
（1）通过了解经济全球化的发展趋势，确立对外开放的意识，增强自身的使命感和责任感，
（2）通过分析经济全球化趋势带来的机遇与挑战，增强忧患意识和自强精神，勇于抓住机遇，迎接挑战。
从学生现有的知识经验和兴趣出发，借助时代感强、有代表性的典型事例，设置情境，提出问题，组织探究活动，引导学生在体验、合作的学习中得到结论，从而实现知识、能力、态度及情感的和谐发展。
师生互动一：
――中国入世10周年。入世是中国积极应对经济全球化趋势的举措，标志着中国的对外开放进入新阶段。今天，就让我们就一起走进国际市场，了解世界经济，一起面对经济全球化与对外开放。
教师：多媒体展示学习目标，两分钟时间明确基础知识。待会播放视频：注意联系实际理解运用。
结合视频内容，谈谈你对经济全球化的认识。（含义、表现、载体、影响）。明确问题后，播放视频：入世十年，中国赢了，世界赢了。（增加直观性、生动性；体现时代性、生活性）――培养学生获取信息、分析问题的能力。增强情感、价值观和新意。
活动――小组讨论，大组竞赛。学生充分展示，教师适时追加提问――设计意图：调动学生的积极性、参与度。
师生共同梳理知识，精讲点拨。生产全球化、贸易全球化的意义；（经济全球化的原因）并用吉利收购沃尔沃的材料例证：一个产品由多个国家共同生产，有利于世界各国充分发挥各自的优势，节约社会资源和劳动，促进资源的合理配
置。中国的劳动密集型产业有优势，但技术、资金密集型产业相对较弱。投影图片：中国的稀特农产品畅销日本。――拓宽知识面、增加说服力。
探究活动二：在生产、贸易、资本的全球化过程中，谁起到了主力军的作用？――跨国公司的含义及作用。
阿里巴巴的跨国经营（阿里巴巴完成了新一轮海外拓展：旗下淘宝网和日本雅虎的中日网购互联平台合作。6月25日终于瞄准了美国市场。阿里巴巴全资收购美国电子商务公司Vendio，使“中国制造”以网络直通车形式一站式进入美国零售终端市场。）
。思考在国际商品、贸易、资金交流中谁承担了主力军的作用？
跨国公司是指在本国拥有一个总部，并在其他国家或地区拥有子公司的国际性企业。他利用世界各国的优势，在全球范围内组织生产和经营，促进了资金、技术、人力、商品等在全球范围的流动。跨国公司成为经济全球化的强有力的载体。（板书――载体）――设计意图：发挥学生的积极性。
教师：结合经济全球化三种表现式的各自起的作用，我们可以看到经济全球化和生产力发展的关系。经济全球化是生产力发展的产物，同时也推动了生产力的发展。
探究活动三：多媒体展示辩题：经济全球化给我们带来的是鲜花（无限机遇）还是陷阱（极大风险）？（或者：哪位同学你呢个总结一下经济全球化的积极影响。然后引导学生直接举例说明经济全球化的弊端。）
师生活动；认真听辩，思考整理。在辩论中要适时给予鼓励和赞扬。（注意预设和生成的处理，需要一定的教育机智）
教师活动1：以学定教，学生水平较高，辩论中经济全球化的积极和消极影响等基本观点表达清楚、准确。教师不再重复总结。
教师活动2：针对学生辩论中存在的问题加以整理、纠错，引导学生从经济全球化的负面影响中，分析出经济全球化的实质。然后一起梳理经济全球化的影响。
积极影响：A．经济全球化促进了生产要素在全球范围内的流动，促进了国际分工水平的提高和国际贸易的发展；B．经济全球化推动了世界范围内资源的优化配置和各国生产力发展，为各国经济提供了更加广阔的发展空间。
消极影响：A．使世界经济发展更加不平衡，两极分化严重，发达国家财富不断增长，发展中国家贫困不断加剧；B．由于经济全球化把世界各国的经济紧密联系在一起，使一国的经济波动不可避免的秧及他国，加剧了全球经济的不稳定，尤其对发展中国家的经济安全构成极大威胁。
《华尔街日报》月16日登载了亚洲开发银行研究人员邢予青和迪特的一项研究：中国在一部iPhone的批发价格178.96美元中仅能获得3.6%的价值，约6.50美元，而一部最新款iPhone手机在中国市场的售价却高达5000――7000人民币。
实质：现阶段经济全球化的实质是以发达资本主义国家为主导的。
年春季希腊主权信用危机第二次高潮。
欧洲主权债务危机深刻影响全球欧元区17国以及6个未加入欧元区的欧盟成员国将缔结政府间条约，强化财政纪律。
总结：通过以上内容的学习我们看到，经济全球化是一把“双刃剑”，既是机遇，又是挑战。对此我们应该采取什么态度？
学生活动：我们要充分吸收世界经济的营养，为我所用；要抓住机遇，积极参与，趋利避害，防范风险，勇敢地迎接挑战，这样才能在经济全球化中更好的发展，真正挺立在世界民族之林。
2012月11日，中国加入世界贸易组织十周年高层论坛在人民大会堂举行，中国在主旨演讲中总结了10年来中国发展开放型经济取得的成就，阐述了新形势下中国对外开放的基本方针和重大举措。指出，中国将坚定不移做和平发展的实践者、共同发展的推动者、多边贸易体制的维护者、全球经济治理的参与者。
我们坚信未来10年，中国将会成为推动世界经济发展的积极力量，继续为世界作出更大的贡献。――首尾呼应、激情感染。
【作者介绍】：蒋红娟，江苏海州高级中学高级教师，江苏连云港市骨干教师，多次开设市级公开课。邮编222023，地址江苏连云港市海州新建西路88号。
学习目标
1．学会本课四个生字，能正确读写“司马迁、鸿毛、兴旺、炊事员”等词语，积累含有“鼎”的四字词语，辨别“死”的情感色彩。
2．初步了解“引用、对比、举例”的论证方法及逐层深入的结构特点。初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。
3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。
4．朗读课文，背诵课文。
教学重难点
1．体会“为人民服务”的思想，理解一些含意深刻的句子。
2．初步了解“引用、对比、举例”的论证方法
一、课前交流，导入新课
1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？看一段阅兵式的录像导入。
2．今天我们一起学习毛泽东在1944年9月8日为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书课题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。
二、交流预习，整体感知
1、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?
2、抽其中的3段读一读，提炼每段的要点。
（1）指名读第2自然段。找到第一句，板书关键词：死的意义
（2）下面默读第3、4自然段，像刚才那样先找到关键句，再提取关键词。板书：不怕批评、团结互助
3、小结：原来那么长、那么难的一篇文章，提取关键词，读成几个关键句，就把书读“薄”了。(板书：薄)
三、紧扣重点，感悟写法
1、创设情境导入：提出观点并不是万事大吉，还得以理服人，就是要说服别人，证明自己的观点。那么，主席围绕观点是怎么展开的说、具体的说、深入的说，这就是我们这节课要研究的重点，这也就是要把书重新读厚了。(板书：厚)
2、我们先来看第2段“死的意义”这个部分，请大家放声自由地读读，看看主席到底用了哪些方法证明自己的观点?
3、交流：死的意义到底有什么不同，主席用了什么办法证明自己的观点?
（1）引用名人名言，怎么引用?出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。
理解“固”“或”再说说整句话的意思。
体会引用的效应，增加演说的说服力。
小结朗读
（2）对比，怎么比?出示：“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的.人去死，就比鸿毛还轻。”这句话什么意思?
读完这段话，我发现，它其实就讲一个字(死)。举例说说哪些人的死比泰山还重？
为人民的利益而死，联想到哪些表示“死“的词语或诗句？（牺牲、就义、献身、捐躯。诗句：生当作人杰，死亦为鬼雄……）
同样是死，我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)同意吗?同样一个字，为什么你们却用完全不同的解释?
“语言有温度，字字总关情”啊!同样一个字，用在不同的地方，就会产生不同的温度，不同的感情，把这种感情用你的朗读表现出来。(生自由练读此句，指导朗读并小结)
（3）主席用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?举谁的例子?
播放电影《张思德》的剪辑片段，师穿插解说。
最喜欢、最打动你的是哪个镜头?
小结：同学们，一个个精彩的镜头，就是一个个典型的事例、生动的事例!刚才你们在说镜头，就是在说例子，就是在举例子。事实胜于雄辩，事实就是最好的证据。
（4）让我们怀着崇敬的心情，回到那一天，回到那个特殊的日子吧!(播放张恩德牺牲的电影片段，同时师配上音乐深情解说。)
四、举一反三，畅写感言
1、师：其实，在《为人民服务》这篇文章中还留下了主席许多经典的名句，还包含着丰富的思想，今天读来，它依然给我们带来许多启发和帮助。认真读读第3、4自然段，想想你最喜欢那句话。
2、生默读课文第3、4自然段，师生畅谈。
3、同学们，文中哪句话让你心动呢?联系你的生活，也来写一写吧，可以试着用上今天我们学到的引用、对比、举例的方法。(生写话——交流——点评)
4、同学们，这节课，你们有没有收获?
5、课外浏览张思德网上纪念馆，也可在留言簿上留下一句你最深切的感受
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