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由于我选择的是在银行工作,因此实习我也同样选择了银行。在中国银行实习的这第一周里,我体会到了银行工作的辛苦与复杂度。这一周的实习生活,给我的第一印象便是累。我第一周的实习是在消贷部,作为一名应届毕业生,刚刚踏入社会,工作经验可以说为零,因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5,其实早上8点半就必须签到,下午都需要工作到6点左右才能下班。
因此银行加班是一件非常平常的事情。刚来的时候我有点手足无措,根本不知道该做什么,怎么做。很感谢最先带我的小骆,让我很快地融入了这个小群体中。我每天主要的.工作就是整理文档,准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单,其实需要花费很大的精力。由于资料不允许出错,因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。再加上合同有上千份,因此其工作量是相当巨大的。平均下来,我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间,当填写完纸质版的合同后,我还需要将信息存入电脑中,做完一份还需要反复检查,以防出错。
一整天下来,我也只是完成了30份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误,比如填写错行,写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人,对我也特别的照顾,虽然对我的过错都是持以包容的态度,不过我自己觉得有点不好意思,这些错误如果再注意点是可以避免的,因此接下来的实习我要加倍小心,谨防再次出错。
这周我在大堂实习。相比消贷部,大堂这边明显比消贷部要复杂得多。除了学习一些最基本的银行业务知识,还需要学会如何向客户提供咨询服务。刚来大堂的第一天,我什么也不懂,客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。
刚开始确实比较尴尬,尤其是面对赶时间的客人时,我觉得我在这方面做得很不到位。不过值得高兴的是,在经过一两天的学习之后,我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。这周实习最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天,平时在学校里面只是跟老师、同学交流,并没有接触到各行各业的人群,因此收获还是相当大的。同时能够将我学到的知识应用到实际中,我感到非常的高兴。在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人,不过它的缺点就是需要站一整天,在这一周里,我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后,中午也只是在吃饭的时间休息一下。
由于这边的中午银行并没有关门,因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗,所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久,因此我也必须跟着一同到岗,相比上一周,我这周确实辛苦了很多。不过话说回来,能够有这样的体验,不仅锻炼了我的意志,对于我今后的工作也是一种帮助。期待下一周的实习!
经过前两周的实习后,我来到了开放柜台实习。不同于消贷部和大堂,开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。消贷部步骤单一但需要抄写的东西多,因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着,因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。
开放柜台主要是对公转帐业务,看着银行职员对着电脑录入不同的信息,还有填写一系列的凭证和审核各种资料,我的头一个有两个大。再加上我只能看不能亲自操作,因此学习起来更加的艰难。就拿最简单的插回单箱来说吧,由于我输入数字的速度比较慢,而且还经常输错,每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导,让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。
开放柜台这边很忙,每天都要处理很多文件,看似枯燥无味,不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑,因此给我的感觉并不是非常的费心神,相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。再过三周,我在银行的实习时间就要结束了,从刚开始的兴奋到苦不堪言,到现在的上手,实习让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实习,我会继续加油的!
周一
今天是我开始在中国银行实习的第一天。早上九点我们在会议室参加了简单的入职培训,学习了银行的基本概念、业务流程及工作规范。虽然内容不是很多,但是对我们来说都是非常重要的。
下午我被分配到了柜面服务部门,我的任务是为客户提供各种银行业务的办理和咨询服务。刚开始我有些紧张,但是随着时间的推移,我逐渐熟悉了部门的工作流程,也跟客户建立起了良好的关系。
周二
今天在柜面工作的时候,我遇到了一个很不错的客户,这是我第一次面对这么复杂的情况。客户是一位老年人,他希望我能为他办理信用卡申请,但是他并没有提供所有必要的材料。
为了能够帮助这位客户,我回忆起了老师给我的教训:“要有耐心和细心,为客户服务,是我们做金融人的职责。”于是我开始逐一向客户详细解释需要准备的材料,并提醒他注意事项。最终,客户非常感谢我的帮助,并且对我所提供的服务非常满意。
周三
今天,我和同事一起参加了一个销售技能培训,学习了如何提高销售能力。销售对我来说一直是一个挑战和难点,但是这次的培训给了我很多启示,并且让我开始不断思考自己为客户提供更优质服务的方法。
下班的路上,我又意识到银行员工的工作不仅仅是一个简单的“为客户提供服务”,更多的是要理解客户的需求,寻找客户的问题,从中提炼出销售机会。
周四
今天在柜面工作期间,一个客户来办理个人抵押贷款。他需要为半年后要办理的自己的儿子留学的学费准备资金。我根据他的需求,详细为他解释了个人抵押贷款的申请流程和相关的手续,并根据他提供的资产情况,向他推荐了一些适合他的贷款产品。
虽然中间有一些小的波折,但是最终我还是为客户成功办理了贷款业务。客户非常满意我的服务,他感叹说:“你们银行的工作人员真的很专业。”
周五
周五是我在中国银行实习的最后一天。回顾这一个星期的实习经历,我感到很有收获。我学到了很多怎样为客户提供优质的服务,怎样识别客户的需求,怎样推销银行产品。
正是通过这个过程,我清晰地认识到了在金融行业的工作要求具备很多专业素质和良好的服务态度,同时也突显了金融工作的紧迫性。在未来的职业道路上,我将不断努力,不断学习,不断提高自己的专业技能,为客户提供更优质的金融服务。
按时间推算这是实习的最后一周了,心里有很多的不舍得,所以每天工作都很卖力。每天早出晚归,但是每天都有新的收获。
赚钱真不容易。银行职员也算白领,听着多体面。可一天工作下来,也是腰酸背痛。而且由于银行的特殊性质,一旦在工作岗位上了就不能随意走动,连起身上个厕所都要一系列的手续,关箱清点。
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
由于支行不知道我们实习突然就要结束了,先前已经按照工作任务的需要,给我安排了加班。我坚持办完了,做到有始有终,然后和同事们到别,我的实习生活就真正的结束了。我非常感谢招行给予的这样的机会,让我有机会成长。
这个夏天,我有幸在中国银行实习。在实习过程中,我学到了许多在课堂上无法学到的知识和技能。现在,我想分享我的实习周记。
第一周
第一周,我很兴奋也很紧张。我第一次来到这么大一家银行工作,我不知道将会遇到什么样的挑战。然而,我的导师很友好,向我介绍了银行的各个部门。她还让我了解了中国银行的历史和使命。在第一周,我参加了实习生培训班,学习了银行的基本业务。我还学会了如何使用银行的信息中心和办公软件。
第二周
第二周,我被分配到了一个信贷团队。我意识到,信贷是银行业务的核心。在这个团队中,我学到了如何评估贷款申请人的信用状况。我还学会了如何填写贷款申请表格和编制贷款报告。此外,我还参与了一些信贷业务的调查和分析。我的导师对我的表现评价很高,这让我倍感自豪。
第三周
第三周,我被派到一个支行进行实地考察。这个支行位于市中心,看起来非常繁忙。我的任务是观察支行的运营模式和客户服务情况。我发现支行将重点放在了客户关系的维护上,这一点非常重要。此外,我还学习了如何处理客户的个人账户和贷款问题。在支行实习期间,我还了解了许多客户喜欢的产品和服务。
第四周
第四周,我回到了总部。这个星期,我参与了一个国际业务培训班。我学习了国际贸易融资的基本知识和流程。此外,我还学会了如何进行国际支付和结算,这是我之前从未接触过的领域。我还发现,与国际业务有关的人际交往技能非常重要。在许多情况下,成功的交流是保证业务顺利完成的关键。
第五周
第五周是我实习期的最后一周。在这个星期,我回到了信贷团队。我的导师请我参加了一次贷款审查会议。这是一个非常有趣的经历。我看到了许多不同类型的贷款申请,并学会了如何评估和分析这些贷款。会议结束后,我的导师给了我一张出色的实习评价。我从这个实习中学到了很多东西,也为我的未来职业规划提供了更清晰的方向。
实习结束后,我意识到,银行业务涉及众多方面。通过实习,我深入了解了银行业务的复杂性和技术性。我也明白了,银行的目标不仅仅是赚钱,还要关注客户的需求和利益。这个实习经历给我留下了深刻的印象,并将成为我未来职业生涯中的基础。
初到实习的银行网点第一天记得那天很早就去网点报到了简单跟行长交流了片刻,行长和我说了一下工作的内容和行里的情况,之后参加了行里面的例行晨会行长把我介绍给了大家,并向我介绍了不同人的不同工作岗位我实习的职务是大堂经理主要负责管理大厅设施,接待客户,为客户解决疑问,指导客户填写单据,发现有价值客户,向客户推介新产品,处理紧急事件等行长对我说:大堂经理是银行和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象大堂经理是个多面手,既要熟悉柜台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的只有积累经验才能得到成功的捷径,才能在小河中可以激流如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。
这周是新年长假上来的第一个工作周正直这次央行在2月8日晚宣布上调金融机构一年期存贷款基准利率0.25个百分点,其他各档次存贷款基准利率相应调整根据银行工作人员经验的预期,这周的客流将比上几周有明显的增加因为加息的消息一出,很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务果不其然,这周每天都有超过300人,比上周几乎翻了一倍大多都为老年人,每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的存折焦急的跑来“小兄弟,帮我算算,我现在转存划算不,我眼睛老花,看不清”每每这样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式:天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新360利率-活期利率)计算并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势,预计在xx上半年还会有两次加息,建议他们存半年期或者三月期的灵活周转,以提高资金流动性”。
今天,带着崇敬的心情,我们来到了中国工商银行实习,不用多说,中国工商银行作为中国资产规模最大的商业银行,早已是家喻户晓,而且基本每家每户都有工行卡。不过,之前都是以普通客户的身份来办理业务,今天是第一次以认识实习的心态来参观学习的,相信感触不同。
公司客户与个人客户提供了多元、专业的各项金融服务。在公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、电子银行业务以及电话银行服务方面都发展规模庞大,具有明显竞争优势。
我重点了解了大堂经理这个职位的工作,主要是分流客户,识别客户,接受咨询、产品推荐、客户沟通等工作。大堂这个工作是客户接触银行优质服务的开端,是客户对银行的第一印象,对外起到代表建行指引客户,对内起到协调柜员服务工作的重要作用,是连接客户、高柜柜员、客户经理等的纽带。我知道我不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。我必须时刻保持微笑,具备“换位思考”的素质,敏锐地发现客户的要求,细心周到地服务于客户。
通过今天的实习,我感受颇深,原来小小一张工行卡的背后,一个大型商业银行有如此多的内容。今天实习远远不够,我会继续学习,尽早让自己能获得进入金融领域的资格。
今天在小组长王苇同学的带领下,于上午开始了对金鹏期货经纪有限公司的认识实习,在该公司实际体验了顾客接受服务的具体过程,以顾客的身份进入公司,从咨询公司主要业务、了解公司具体的规章制度、体验顾客购买期货的整个过程。此外,在参观结束后,参加了由金鹏期货经纪有限公司的经理主持的报告会,会中详细介绍了中国期货市场的发展历程,尤其对今年推出的股指期货予以解答,以及期货业务的介绍。
股指期货在20XX年就已推出。著名的太客里根做场外交易,日金500被新加坡拿走。中国远东市场纷纷效仿,怕重蹈覆辙。有的学科是相通的,上述的期货规律就是运用到物理学原理,顺时活,逆势亡,如今股指3000点是中间价,分歧多,有对手,持仓。300元,门槛高,设计成迷你型,才能散户参与。我国喜欢做远期,外国喜欢做近期,因为物流发达,系统文华财经是正版。货币美元指数和轮船指数,汇改对化工有利,对纺织不利。
通过今天的参观学习,对期货这一抽象的概念有了较深入的认识。
今天我们又跟着小组长王苇同学一行,来到兴业证券股份有限公司福州分公司参观学习。上午我们随意参观了兴业证券现场,发现证券公司的一大特色是场地大,电脑多,并根据客户交易资金额度,分为大额客户区、中额客户区和散户区。下午三点半,由兴业证券经理为我们做了场报告会,简单介绍了兴业证券公司以及为我们提出的问题答疑解惑。
通过今天的实习,我们对证券公司有了一定了解,为今天学习证券投资知识打下了基础。
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。 对于刚毕 业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚 至还要一遍遍的重复那些“细小” 。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接 受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。 正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一 种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的 事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。 要是想变得伟大,其实不一定成 就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以 后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚 守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会 第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力 与形象。 由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导 ATM 的 操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂 经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时 提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不 是对所有的客户都提供千篇 一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服 务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以 要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂 经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的 服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!
一.实习内容及完成情况
第五周的工作包括:依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷系统的操作,基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房贷款的业务中,需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料,同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
通过本周的实习发现:在办理房贷的业务过程中,客户需要做好各项资料的准备,由于房贷的审批比较严格,银行本着对客户负责,对银行的资金安全负责,所以客户一定要将各类证明一定要齐全,这样才能省时省力。
本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习,作为营销专业出身,以前从未接触这样的知识。经过学习后,对自己的职业生涯还是很有帮助的。
二.企业导师指导记录
1.讲解房贷业务办理流程;
2.强调证明等资料的严格审查;
3.跟进实习生的进展,监督指导提出意见。
三、校内导师指导记录
1.了解学生实习进展是否顺利;
2.联系企业导师了解学生的综合表现;
3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。
第六周
一. 实习内容及完成情况
第六周的工作包括:本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。并且学习银了行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
通过本周的实习发现:“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。
这一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。
二.企业导师指导记录
1.讲解综合柜员的工作任务;
2.讲解学习内容;
3.对下周的工作做了安排。
三、校内导师指导记录
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中国建设银行实习周记
我作为一名大三的学生,深知在职场上争取更好的发展机遇的重要性。因此,我选择了到中国建设银行实习,以扩展我的职业视野和提升实践能力,同时参与该行的业务活动和工作流程,开启了我的职业之路。
在我的第一个实习周,我对该行的各项部门和工作流程进行了深入的了解。在制定和执行各种计划和战略方案的过程中,该银行的专业性、专业性和精神致力度给我留下了深刻印象。通过认真听取内部讲座和参与客户服务项目,我了解了银行的业务流程、基本知识和条例,以及与客户的沟通技巧,为将来的工作积累了有价值的经验。
在我的第二周实习期间,我被派往中国建设银行办公室协助办公室管理员。我的主要任务是负责银行文件的分类、整理和归档。作为一份实习生,我也必须在顾客服务期间提供协助,以确保银行提供高效和及时的服务。
我的第三周实习期间,我有幸参与了银行的市场营销活动。银行为其客户推出了一项新的贷款产品,我负责向广大消费者传达银行的营销信息。通过这个过程,我了解了银行业务的销售和宣传方式,了解了如何制定和执行经营策略。
在我的第四个实习周,我被指派到该行的信贷管理部门。在这里,我学习了如何操作贷款申请资料并完成审批。通过与经验丰富的同事和新手们的讨论,我更加深入了解了银行的信贷政策和程序,以及如何应对特殊情况和风险管理。尽管我的经验仍然有限,但我认为由于我与专业人士的这一短暂但丰富的互动,我对银行业务流程的更深层次的了解和认识,将有利于我以后能够更好的与客户共同发展。
通过参与中国建设银行的实习活动,我更加深入地了解了银行的工作流程,提高了我在银行领域的专业知识和职业素养。我也更加了解了在银行这种高竞争的行业内要想获得成功需要多么的努力和投入。我对银行业务有了更深层次的理解和认识,这将使我以后在该领域内具备更强的竞争力。我也期待与中国建设银行的伙伴们长期合作,在该行的帮助下,在职业道路上前进和成长。
在实习期间,主要学习了个人住房贷款和个人消费贷款的具体操作业务,在学习过程中我也对个人住房贷款和个人消费贷款这两项贷款业务进行了会计分析,希望用会计方法得到这两项业务的盈利情况。这两项业务是将国家规定的基准利率下调10%,以4.32%-4.59%的利率范围进行业务开展。因为这两项业务的信贷风险是所有信贷业务中最低的,所以用较低的利率水平以吸引更多的贷款业务,实现创利。再从具体操作方式上看,在利率下调基础上,银行通过贷款中特定的条例,和保险公司合作,对所贷资金进行投保,这样既保证了所贷资金的安全性,又在和保险公司合作中得到利润,作为纯粹企业意义上来说是很好的盈利方式。当然,在具体规则的制定上,都是有利于银行利润的增长,并对个人住房贷款和个人消费贷款还分别做了关于实际贷款金额、最高贷款金额、首付金额、贷款年限、抵押资产内容、抵押方式、资产评估等方面不同的要求。这些要求又为贷款提供了安全性保障,使银行的坏帐率达到最小。
由统计可以看出,去年信贷部门的住房贷款为67281万元,今年到本月为止为71385万元,增加了4104万元,半年增长率为5.7%,这是整体的统计数额情况。在实习期间,由凭证统计出(截至日期为8月24号):累计逾期本金金额为561902.39元;累计表内欠息(既由本金产生的利息);累计表外利息(复利计算)为12802.76元。由此三项产生的数额为721577.45元。从会计角度可以把这721577.45元看作是本期的支出,由增加的4104万元贷款额产生的利润为1883736元。净利润为1162158.55元。从这个数字上看银行的住房信贷这一块是盈利的。
再有是个人综合消费贷款,上年为755万元,今年8月份为止是1423万,增长了668万。个人综合信贷业务由于银行风险远远大于住房贷款,所以相对的涉及金额也相继较少,这也有利于控制银行贷款风险。
由上述数字可以看出,个人信贷业务,银行风险还是比较小的,利润的多少,仅仅取决于贷款数额的多少。只要根据市场特点制定相对应较低的利率水平,银行是可以从个人信贷上取得固定利润的,这两项贷款业务是可以实现资产增值的。
实习,顾名思义,在实习中学习。在经过一段时间的学习之后,或者说当学习告一段落的时候,我们需要了解自己的所学需要或应当如何应用在实习中。因为任何知识源于实习,归于实习。所以要付诸实习来检验所学。现在即将面临毕业,实习对我们越发重要起来。刚结束的这段实习时间可以说是我大学四年来最辛苦也是最充实的一段时间。辛苦是因为刚踏上工作岗位,有很多方面不能很快适应;而充实则是在这段时间里,在校园无法学到的知识和技能,更提高了自己各方面的素质。同时实习也给了我一定的工作经验。为将来谋求一份好职业打下了基础。
实习内容及体会:
刚开始实习感觉一切都那么新鲜,在这一周里大家教会了我很多实际应用的业务知识,如:手机银行、电话银行、网上银行等实际工作程序,还有银行整形之后的自主设备的功能及具体操作流程,行里都派专人教我,帮助我快速熟悉环境,尽快上岗实习。
没来之前我以为工作会很轻松,可工作一周下来我才发现看着轻松的活,其实都有它不为人知的一面。看似谁都会的事可真要做好就需要一定的技巧了。就拿普通的存取款机来说吧,知道的人觉得又方便又快捷,看不知道的人就觉得机器不可靠,害怕出错,有时候对我们大堂副理就是一个看似简单却蕴含一定技术含量的活,我们要通过各方面的技巧解释清楚它们的好处以及它的功能作用,来说服客户尽量使用自主设备完成小额转账汇款、缴纳电话费、查询余额等业务,以此来分散客户流量,减轻前台的工作量。
有时候会碰上不好说话的客户,我们要用适当的语言来说服他们使用自助设备,如果有不会用的我们还可以手把手教他们。虽然有时候会遭到客户的不理解,但是作为一名服务行业的一员,我要忍耐,并且要有信心改变现状,也许会不切合实际,但我会朝这个方向努力。
说来说去,总之一句话,干什么事都不会很简单,但是我们却可以让它变得简单,只要我们熟练掌握技巧,我相信一定能把事情由繁变简,由简变易的。
[银行实习周记500字]
实习已经接近尾声了,而在最后这周的时间里,我没有和往常一样待在行里进行帮忙,而是跟着小骆她们到房地产商那边跟客户集中签单。说实话,刚开始有点小兴奋,因为前五周都是在同样环境中工作,已经没有了刚开始的新奇感,而能够跟着客户经理们一起去楼盘那边,我就当成了是一次游玩了。看着精致的样品房我忍不住疯狂地拍照,心想以后如果住的是这样的房子也是很不错的,不论是环境舒适度还是美感都很符合我的个人要求。不过听完小骆的话后我顿时有些失望,因为样品房虽然是这样,设计图也做得很美观,但是并不是实用,现实和设计是有很大差别的。第一天还很兴奋的我到了第二天才体会到了工作量的严峻性。早上没多少客户来签,或者大多数都在考虑商量当中,可是到了下午就不一样了,签约区前挤满了人,使得本来就很热的房间顿时变得异常闷热。尤其是在傍晚我们将要准备回家的时候,客户是最多的,每次我们都不得不把已经收拾好的资料再拿出来,拖来拖去都要留到7点多才能回学校。更倒霉的是,这时候往往是下班的高峰期,路上的车堵得车水马龙,这样一折腾回到学校都要将近8、9点。因此每次回到宿舍都是又饿又累。而这周我也体会到了周末加班的无奈,一连7天,我都是早上赶到离学校很远的楼盘签单,晚上又从那边赶回来。心里由最初的兴奋演变成最后的期盼这周实习赶紧结束。不过真的到了最后一天时,又有些不舍。天下无不散之宴席,希望大家今后在各自的岗位上都能够得心应手,在将来创造出自己的一片天空。
这一周我依旧是带领客户办理信用卡,有些细节问题不知道,大堂里的同事就都成为我的师傅了,呵呵。。。。碰到人就问。把客户的问题解决。其次就是复印和打印东西。“小刘,帮我把这个材料复印一下。”然后,就指引客户填单,很多问题不知道,但是幸好同事都愿意教我。呵呵...虽然踩着高跟,跑了一整天,脚已经不是我自己的,但是收获很多,学到了很多。
在工作上我们不仅要认真,同时还要对工作中人与人之间的关系作近一步的了解。在社会实践的过程中就仿佛是走入了一个小社会,工作中会有许多的同事,如何协调好同事之间的关系是很重要的。面对前辈在,应该向他们虚心请教工作经验,怎样才能将工作做的更好。面对前辈,有时提供一些自己所学到或总结的经验,与他们探讨;面对上司,应服从上司的安排,毕竟他们是经验更丰富的人,能够更清楚更全面的看出行里两个员工的长处与短处,对工作安排进行合理有效的调整,使两个人都站在合适的岗位上,从而使得整个运作更加好。虽然站一天大堂,腿脚会酸痛;虽然长时间对着电脑输入文件,眼睛会胀痛;虽然有时风雨交加,病毒战胜体内防御士兵;但是我们仍然坚守在自己的岗位。其实我们也是那最可爱的人!
宜未雨绸而缪,毋临竭而掘井。在幼儿教育工作中,我们都有会准备一写需要用到资料。资料的定义比较广,可以指生活学习资料。资料可以帮助我们更高效地完成各项工作。那么,想必你在找可以用得到的幼师资料吧?以下内容是小编特地整理的“收银周记150字”,供大家参考,希望能帮助到有需要的朋友。
实习周记一(开始实习)
20xx年11月26号---20xx年12月9号
由于种种原因,我又换了一个工作环境。这是我第一天上班,我感到十分紧张,踏着遥远的路,我想起了面试时自己的窘态。望着逐渐变大的高楼,我不禁快乐起来,这是我将要工作的地方。我的嘴角再次不自觉地翘起。昂首阔步走进了上城星座那座大厦??
实习周记二(“服从”是必须的)
20xx年12月15号---20xx年12月22号
没有什么,比单纯接受培训更轻松的工作了。在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识。本周,我感受最深的是“服从”二字。
“服从”二字,现在,我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说,我是一名实习生,是酒店里面等级最低的一名员工,“服从”是我起码并必须要做到的;这些天,我还感觉到我好像在学校里面上课。
主管常常向我们强调纪律。或许,我的学历比他们高,但是我的工作经验比他们少的可怜,环境不熟悉;或许,我的理论知识过不了关,但酒店知识的延伸还有很广阔的空间,我的实操能力还不强,我的经验还不足;或许??很多在别人眼中堪称是优点的,我都会认为我还有很大的提升空间。我还是时刻警惕自己,一定要虚心;鞭策自己,要不断进步。而首要的,便是要服从!没有服从,我可能连学习的机会都会丧失。
实习周记三(收银员的岗位职责)
20xx年01月5号---20xx年01月20号
我,想到了我的身份,我是一个收银员,我享受的不仅仅是待遇,我工作在学习的氛围中,同事间畅所欲言,关怀备至。
作为一名收银员岗位职责,便是为顾客提供咨询和礼仪服务;为顾客提供结帐服务改造;现金作业和损耗的预防;营业前的准备工作;清洁、整理收银作业区;准备好找零用金。
为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务,是我的荣幸;请您接受,并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
这正便是我实习的目标,我将用我在这工作的时间,为我的服务对象传递阳光的信息,让其愉悦;也让我的路上遍布阳光的痕迹,就算是满途荆棘,在阳光的照耀下,荆棘亦会被抚平;当每日都充满爱,那便是“暖”。
经过一个多月的实习,我对公司的前后台相关业务有了基本的认识。从最开始的前台收银机硬件连接到收银机的一些基本设置,再到后台业务系统的功能使用,都有了更进一步的了解。一开始,由于我对公司业务流程不是很了解,再加上不善于总结,导致对一些基本的知识点不能及时掌握。后来通过在鼎城的一次亲手实践,我很快的学会了pos机的安装和设置。再加上师傅的悉心指导,我对后台的业务系统也有了更深层次的了解,并掌握了一些基本的操作流程。
从一开始实习到现在,我感受最深的就是:在工作中遇到困难,必须亲手实践并及时总结,不能带有敷衍的心态,要做就要做到最好。要始终保持一颗积极的心态去看待问题,将问题逐一分解,把大问题转化成小问题,直至最终解决。
本月进行了两次考核:一次是文件考试;另一次是在民治的实操考试。通过两次的考核,使我从中找到了自己在平时工作中的缺陷和不足,我会及时的去熟悉和掌握这些疑点。
"思想决定行动,行动决定习惯"。我会把工作作为一种习惯,认真的去履行和完善。
实习周记一(开始实习)
立冬之日悄然无声地到来,我走在街上,煦暖的阳光把我包裹着;走到十字路口,耳边传来了招聘那热情洋溢的声音;经过一个个商铺门口,上岛咖啡、罗莎蛋糕的收银员、地产店里的促销员、中式西餐的服务员……无一不在为顾客提供着服务。我选择了上城军天酒店,在里面担任收银的角色。
在微光的路上,街灯一闪一闪地开始了新的一天的工作。它们低着头,向我眨了眨眼睛,我也对他们眨了眨眼睛,没有言语的交流,只是在一眨一眨的。路边一排排树肃杀地站着,在我的路上延伸着,我感到点点寒意,但远处那渐渐投射的光亮,吸引我前行,我毅然地逃开那萧条的景象,向着光亮处奔去。
这是我第一天上班,我感到十分紧张,踏着遥远的路,我想起了面试时自己的窘态。突然,我觉得这路变得长了起来,脚边草丛中传来了两只青蚱蜢的声音,它们在露水与草叶间嬉戏。我蹲下身来,注视着它们;它们感到害羞,在草丛中胡蹦乱跳,但它们的方向却与我一致,它们时而跳上草叶,摇曳,吸吮叶上掉落的露水;时而纵身俯冲入泥地里,享受沐浴;渐渐地,它们深绿色的身躯上泛起点点白光,它们开始兴奋起来,像在草中开起了盛会。顿时,不知从什么地方又跑来了几只蚱蜢,它们起舞,它们歌唱……我的嘴角不自觉地翘起,因着这动人的自然旋律。
我的心也顿时活跃起来,继续朝那光亮处走去,脚下的路变得更加明亮了。十字路口处,整齐划一的斑马线如钢琴键般浮起,红灯、绿灯如霓虹灯般为安静的十字路口补充着灯光,如同酒吧清场时的安静。烦嚣开始渐渐被弥散的阳光代替,行人、车辆自觉地走着自己应走的路线。我的嘴角不自觉地翘起,因着这严谨的规章制度。
我已渐渐可接触光明,我开始感到我的身躯暖和起来。我脱下呢质大衣,尽情感受那煦暖的阳光,我慢慢地睁开眼睛,一行白鹭飞上青天,肃杀的树影成了绿油油的一片康庄大道;路上行人开始多了起来,公交车的声音开始响了起来,没有什么比在阳光下享受自然与社会演奏的和谐统一的乐章更让人舒心的了。我感到我的身躯满怀冲劲,我的前途充满希望,我整理了下我的衣装,踏着稳重的脚步,在这乐谱中继续前行。
突然,我想到了夸父,夸父穷尽一生奢求逐日,结果,把自己的一生用完,却永远无法接触太阳。而我,不是夸父,我感恩太阳赐给我的光芒与温暖,我享受着,我被照料着。我不会像夸父那样,想去占有太阳,但我欣赏夸父的勇气。我想,我也同样有着这样一份自信,只是我不是逐日,而是追随阳光。
远处一幢高楼,在阳光中泛泛生辉。我加快步伐,风迎面吹来,嗯,那是掺着阳光的暖风;青草香扑鼻而来,伴随着丝丝泥土味。我喘了口气,呼,我感觉到,空气似乎也是甜的。望着逐渐变大的高楼,我不禁快乐起来,这是我将要工作的地方。我顿了一下,低头看看我的铭牌,“上城军天酒店”的字样在阳光下透着亮光;上城星座,在我面前高大的矗立着,对我微笑着,我对着我前方的玻璃幕墙,看了看我自己,阳光从我头顶洒落,我充满力量、充满阳光、充满希望。
我的嘴角再次不自觉地翘起。昂首阔步走进了上城星座那座大厦……
实习周记二(“服从”是必须的)
没有什么,比单纯接受培训更轻松的工作了。由于我没有任何的酒店工作经验,在上岗前我必须接受需一系列的培训以便掌握必要的服务知识与专业技能知识。但,我从不觉得我每天上班的工作很轻松。本周,我感受最深的是“服从”二字。
每天的培训课,让我联想到我在大学学生会期间的经历。“服从”二字,现在,我这样要求自己。必须服从上级领导安排的任何一件事。从我的身份来说,我是一名实习生,是酒店里面等级最低的一名员工,“服从”是我起码并必须要做到的;从酒店的角度来说,在中国的国企里面,“服从”也是必须的;而从服务行业而言,“服从”不仅仅是员工自身必备的素质,更是员工接受酒店通过“自上而下地按照标准化”进行的培训中的一个重要步骤之一。
这些天,我还感觉到我好像在学校里面上课。主管常常向我们强调纪律。是的,我同意,团队精神是我们整个酒店所欠缺的。我要求自己要服从我的上级,从而促进对自己自身素质的培养;我还生怕漏掉了培训课上的任何一点知识。我发现自己从来没有这么认真、好学过。说真的,我也有我很自卑的一面,我总是觉得我不会比人家厉害多少,而是去比较我和同事之间的差距有多少,我存在着什么不足的地方。或许,我的学历比他们高,但是我的工作经验比他们少的可怜,环境不熟悉;或许,我的理理论知识过不了关,但酒店知识的延伸还有很广阔的空间,我的实操能力还不强,我的经验还不足;或许……很多在别人眼中堪称是优点的,我都会认为我还有很大的提升空间。我承认我是一个完美主义者,所以,我不会认为现在的我已经是的。我还是时刻警惕自己,一定要虚心;鞭策自己,要不断进步。而首要的,便是要服从!没有服从,我可能连学习的机会都会丧失。
实习周记三(收银员的岗位职责)
我,想到了我的身份,我的职业,我的公司。我是一个收银员,我是一个酒店服务员,我是收银的一员,我是酒店的一员,我是上城军天酒店的一员。我的路,便是充满阳光与服务之路。
我清晰地记得,当我战战兢兢地到达上城军天酒店面试时,那“众里寻他千百度”的入口,那灰尘弥漫的楼梯,那通往人力资源部的“九曲十三湾”,让我如履薄冰;当然,我也不曾忘记,进入大厦后,各员工整齐划一的服装、突显青春朝气的员工、专心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语,还有光亮整洁的员工饭堂、会议室、办公室等,怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句“员工,公司最有价值的资产”,食堂里员工聚会照片透露的一份接一份欢乐……让我知道,我在上城军天酒店沐浴着阳光;我欣赏上城军天酒店前台的热情,我享受着上城军天酒店给予我的服务。
当获悉自己成为上城军天酒店一员时,我便产生共鸣。我知道,在上城军天酒店,我享受的不仅仅是待遇,我工作在学习的氛围中,同事间畅所欲言,关怀备至。正如鸡尾酒“特基拉日出”,在太阳喷薄欲出之际,发射万丈光芒,赐予生命热,让其成长,让其茁壮。
作为一名前台收银员,我的岗位职责,便是为顾客提供咨询和礼仪服务;为顾客提供结帐服务改造;现金作业和损耗的预防;营业前的准备工作;清洁、整理收银作业区;准备好找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息,我服务的标准化便是酒店标准化的缩影,客人看到的便是上城军天的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务,是我的荣幸;请您接受,并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
这正正便是我实习的目标,我将用我在这工作的时间,为我的服务对象传递阳光的信息,让其愉悦;也让我的路上遍布阳光的痕迹,就算是满途荆棘,在阳光的照耀下,荆棘亦会被抚平;当每日都充满爱,那便是“暖”。在路上与我产生交集的人,便会得到我传递的阳光。
在吸收与传递的过程中,我同样也在制造阳光,那是属于我自己的阳光,在我的服务之路上为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。
实习周记四(努力努力再努力)
这二个月里我的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时不理解之间到底有什么不同,经过这次亲身经历,的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。
每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。每天都有师傅带我,也正因为这样我很快进入收银员这个角色中,同时发现要学习的知识太多了,怕自己学不过来,可慢慢的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的温习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误,但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。
在师傅的细心教导下,我学会了很多知识,比如信用卡的识别与防伪,顾客使用不同的信用卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换房的一些相关知识,碰到恶劣的顾客该如何应付应。碰到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客开房的账目结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进酒店,接触的第一个员工也许就是收银员,退房结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了酒店的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,酒店也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和酒店员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”,欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的。
我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。认识到了不足就要尽早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
实习周记五(转正)
3月一号我正式加入了上城军天酒店,成为前台收银的一员,我的职位是前台收银服务员。从12月初面试过后,我就一直翘首以待这一天的到来,代表着我的人生开始进入另一个转折点,我开始半正式地踏入社会,开始工作,我不再单纯地是一名学生,只知道要学习;更多的,我开始接触生活的压力,工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战,我喜爱充实的生活。
本周,是我进入上城军天酒店的第一周。几天的考核,让我感觉到上城军天酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富,令我获益良多。这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完善的对员工的待遇,在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上,当时易董的讲话使我撼动,易董个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,令我不得不拜服。易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,使我非常有冲动去买一套软件练习。
初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的认识。但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。
暑假是大学生们翘首期盼的假期,不同的人有着不同的选择和计划。我选择了参与社会实践,并选择了在超市担任收银员的工作。这段时间的经历让我开阔了眼界,增长了见识,也让我感受到了劳动的辛苦和珍贵。
我所实践的超市位于繁华的市中心,人流量非常庞大。刚开始上班的第一天,站在收银机前,我的心情既期待又紧张。看着超市里来来往往的顾客,我明白自己肩负着这个岗位的重要性。收银员是超市的门面,也是与顾客最直接接触的人,在这个岗位上必须保持耐心、细心和友好。
起初,我只是观察着其他经验丰富的员工,学习他们快速而准确地操作。他们熟练地扫描商品条码,迅速输入价格,并递交给顾客发票和找零。看着他们的熟练动作,我的手有些哆嗦,害怕自己会搞砸。但是,我知道唯有勇敢地面对困难,才能真正成长。
终于,我迎来了第一位顾客。这位顾客是一个年轻的妈妈,手推着满满的购物车。我颤抖着手把商品一个一个扫描,然后输入价格,同时关注着屏幕上的数字。当我输入完最后一个商品的价格后,屏幕上出现了总价,我慌乱地按下付款键。顾客递过来一张卡片,我看到这是一张信用卡,犹豫了一下,我按照老师的教导将卡片插入机器,并按照提示完成了付款流程。顾客眉开眼笑地赞扬了我一番,我感到又紧张又高兴,内心充满了成就感。
经过几天的实践,我逐渐熟练了起来。每天都可以见到不同的顾客,有的精神焕发,和我打招呼,有的沉默寡言,有时候还会遇到一些难缠的顾客。有一次,一个中年男子将他的购物车推到我面前,然后用恶狠狠的口气对我说:“快点给我结账,不要浪费我的时间!”情绪稍有波动的我冷静下来,微笑着对他说:“给我一点时间,我会尽快为您结账。”通过自己的努力和耐心,我成功地完成了结算工作,这位顾客不再脸上带着不悦的表情,而是微笑着感谢我,这个转变让我感到前所未有的满足。
超市里的每一天都是充实而忙碌的,顾客络绎不绝,商品不断更新,这需要我不断学习和适应。在店里工作的这段时间,我不仅学到了提高自己动手能力和分工协作的重要性,更学到了怎样去关心、尊重和体贴每一位顾客。他们有的年纪大,有的是上班族,他们不仅是顾客,更是社会的一分子,他们有自己的故事和需要。与他们的交流让我懂得了真正去关心别人的价值。
通过暑期社会实践,我深刻理解了劳动的辛苦和不易。每天长时间站立,反复抬起和放下商品,虽然简单,但在繁忙的节奏中却意味着巨大的付出。每当休息时,我看到其他员工的脸上带着疲惫,但他们依然笑着完成工作,这种坚持和奉献精神让我敬佩不已。我也更加明白了金钱的来之不易,付出的努力是有目共睹的。
通过这次暑假社会实践,我不仅在收银工作中获得了技能的提升,更重要的是在实践中锻炼了自己的意志和担当能力。我明白了劳动的价值和辛苦,也深刻体会到了社会的复杂和多样性。这段经历将伴随我走上大学的路程,让我感受到了生活的真实和丰富。我相信,这次实践将对我的未来产生深远的影响,帮助我成长为一个更加优秀的人。
收银周记
这是一个下雨的周末,我被安排在超市的收银台上工作。作为一名刚刚开始工作的收银员,我充满了期待和紧张。周围的环境对我来说是全新的,每个细节都让我感到兴奋。我穿上了制服,戴上了名牌,准备面对接下来的一天。
早上9点,超市门口已经聚集了一大群等待开门的顾客。我打开收银台的机器,摆好出纳盒,准备迎接第一位顾客。时间过得很快,顾客陆续进入超市,他们手里拿着购物篮,满脸期待地向着货架走去。
第一位顾客是一个中年妇女,她手里拿着一大堆杂货。我耐心地为她每一样商品输入价格,然后扫描。她面带微笑地付款,我逐一数着她递过来的钞票,然后找零。在这短短的几分钟里,我感受到了顾客对我的信任和满意,这让我更有信心去面对接下来的顾客。
随着时间的推移,我对收银台的操作也越来越熟练。我不再需要反复查看商品价格,而是能够快速地找到对应的按钮,扫描商品的条码,然后将价格显示在屏幕上。我渐渐地建立起了自信,开始主动与顾客交流。有些顾客在等待时间长的时候开始与我聊天,他们讲述了他们的生活故事,我也和他们分享了自己的经历。这样的交流让我感觉到超市不仅仅是一个购物的场所,更是一个交流和共享的地方。
中午时分,我离开了收银台去用餐。我来到超市的食堂,与其他同事一起享用午餐。大家有说有笑,互相交流着工作的心得和困惑。我发现,这里的每个人都充满了活力和热情。他们不仅仅是工作伙伴,更像是一个大家庭。
下午,有一位老人缓缓地推着一辆购物车过来。他的步态有些颤抖,脸上写满了岁月的痕迹。他递给我一张购物清单,我耐心地一样样地帮他找到商品,并扫描。这时,他用颤抖的手慢慢地从口袋里掏出一沓钞票,还有一些硬币。他对我说:“小伙子,辛苦了。”我只是微笑着说:“不辛苦,这是我的工作。”他的脸上露出感激的神色,转身离开了收银台。看着他慢慢地离开,我意识到,收银不仅仅是一个工作,更是一种服务和帮助他人的机会。
傍晚时分,超市的人流开始减少。我清点着收银台上的现金,核对着每一项收入。慢慢地,超市的灯光变得昏暗起来,我知道今天的工作即将结束。
这一天的工作让我学到了很多东西。我学会了如何应对顾客的需求,提高自己的工作效率。我也学会了如何与顾客进行交流,建立一种信任和友谊的关系。最重要的是,我学会了帮助他人,体验到了服务他人的喜悦。
收银岗位虽然被认为是一种乏味而机械的工作,但对我来说,却是一段充满意义和乐趣的经历。收银周记结束了,但我带着对未来的期待和对工作的热情,继续踏上了服务他人的旅程。
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由于我选择的是在银行工作,因此实习我也同样选择了银行。在中国银行实习的这第一周里,我体会到了银行工作的辛苦与复杂度。这一周的实习生活,给我的第一印象便是累。我第一周的实习是在消贷部,作为一名应届毕业生,刚刚踏入社会,工作经验可以说为零,因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5,其实早上8点半就必须签到,下午都需要工作到6点左右才能下班。
因此银行加班是一件非常平常的事情。刚来的时候我有点手足无措,根本不知道该做什么,怎么做。很感谢最先带我的小骆,让我很快地融入了这个小群体中。我每天主要的.工作就是整理文档,准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单,其实需要花费很大的精力。由于资料不允许出错,因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。再加上合同有上千份,因此其工作量是相当巨大的。平均下来,我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间,当填写完纸质版的合同后,我还需要将信息存入电脑中,做完一份还需要反复检查,以防出错。
一整天下来,我也只是完成了30份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误,比如填写错行,写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人,对我也特别的照顾,虽然对我的过错都是持以包容的态度,不过我自己觉得有点不好意思,这些错误如果再注意点是可以避免的,因此接下来的实习我要加倍小心,谨防再次出错。
这周我在大堂实习。相比消贷部,大堂这边明显比消贷部要复杂得多。除了学习一些最基本的银行业务知识,还需要学会如何向客户提供咨询服务。刚来大堂的第一天,我什么也不懂,客户问的关于卡类的信息、转帐需要填写的单据、汇款所需凭条、异地存取款手续费问题等我都无法给出明确的答复。
刚开始确实比较尴尬,尤其是面对赶时间的客人时,我觉得我在这方面做得很不到位。不过值得高兴的是,在经过一两天的学习之后,我也慢慢地能够替大堂经理疏导和帮助客户。这周实习最深的印象莫过于跟不同国家的客人聊天,平时在学校里面只是跟老师、同学交流,并没有接触到各行各业的人群,因此收获还是相当大的。同时能够将我学到的知识应用到实际中,我感到非常的高兴。在大堂实习的一个好处就是能够接触不同的人,不过它的缺点就是需要站一整天,在这一周里,我每天从早上9点开始就站到了下午5点过后,中午也只是在吃饭的时间休息一下。
由于这边的中午银行并没有关门,因此大堂经理午餐时间过后就需要到岗,所以这边的工作量算是比较大的。大堂经理不能休息太久,因此我也必须跟着一同到岗,相比上一周,我这周确实辛苦了很多。不过话说回来,能够有这样的体验,不仅锻炼了我的意志,对于我今后的工作也是一种帮助。期待下一周的实习!
经过前两周的实习后,我来到了开放柜台实习。不同于消贷部和大堂,开放柜台这边的系统操作显得更加复杂和难懂。消贷部步骤单一但需要抄写的东西多,因此给我最深的印象就是每天都是手臂酸麻;至于大堂则是活动自如但需要面对各种提问和站着,因此每次回来两条腿就像是灌了铅一样。而开放柜台这边则是考验你的记忆能力还有繁琐的工作。
开放柜台主要是对公转帐业务,看着银行职员对着电脑录入不同的信息,还有填写一系列的凭证和审核各种资料,我的头一个有两个大。再加上我只能看不能亲自操作,因此学习起来更加的艰难。就拿最简单的插回单箱来说吧,由于我输入数字的速度比较慢,而且还经常输错,每次一叠回单我都需要花费比他们多一倍的时间完成。不过插了一周的回单后我数字输入的速度有了明显的提高。很高兴祥哥、小杨还有小白不厌其烦地对我进行指导,让我从一开始的什么都看不懂到最后可以清楚明白对公业务的操作流程。
开放柜台这边很忙,每天都要处理很多文件,看似枯燥无味,不过由于大家在一起空闲或者午餐时间聊天说笑,因此给我的感觉并不是非常的费心神,相反却在轻松之中学到了银行的业务流程知识。再过三周,我在银行的实习时间就要结束了,从刚开始的兴奋到苦不堪言,到现在的上手,实习让我充分感受到了实践的重要性。下一周的实习,我会继续加油的!
初到实习的银行网点第一天记得那天很早就去网点报到了简单跟行长交流了片刻,行长和我说了一下工作的内容和行里的情况,之后参加了行里面的例行晨会行长把我介绍给了大家,并向我介绍了不同人的不同工作岗位我实习的职务是大堂经理主要负责管理大厅设施,接待客户,为客户解决疑问,指导客户填写单据,发现有价值客户,向客户推介新产品,处理紧急事件等行长对我说:大堂经理是银行和客户是最直接的纽带,我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象大堂经理是个多面手,既要熟悉柜台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务让我感觉到自己要学习的知识有很多很多,永远都不要满足于现状,经验是在不断积累中才得到的只有积累经验才能得到成功的捷径,才能在小河中可以激流如果无所事实但置于大海,你也只是大海中的水滴。
又一个星期就要过去了,汪叔叔说我的电算化学得很快,听到他这个专业人士的夸奖,我觉得很高兴,这一天的心情都跟着好了起来。汪叔叔还告诉我会计工作有其自己的连通性、逻辑性和规范性:每一笔业务的发生,都要根据其原始凭证,一一登记入记账,如:凭证、明细账、日记账、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户;会计的每一笔账务都有依有据,而且是逐一按时间顺序登记下来的;在会计的实践中,漏账、错账的更正,都不允许随意添改,不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计的法律法规、制度为前提、为基础。
由于我选择的是在银行工作,因此实习我也同样选择了银行。在中国银行实习的这第一周里,我体会到了银行工作的辛苦与复杂度。这一周的实习生活,给我的第一印象便是累。我第一周的实习是在消贷部,作为一名应届毕业生,刚刚踏入社会,工作经验可以说为零,因此做的工作一般也是从初级开始。银行规定的上班时间是朝9晚5,其实早上8点半就必须签到,下午都需要工作到6点左右才能下班。因此银行加班是一件非常平常的事情。刚来的时候我有点手足无措,根本不知道该做什么,怎么做。很感谢最先带我的小骆,让我很快地融入了这个小群体中。我每天主要的工作就是整理文档,准备客户需要填写的资料和填写合同内容。这些看似简单,其实需要花费很大的精力。由于资料不允许出错,因此你在填写的时候需要特别的小心谨慎。再加上合同有上千份,因此其工作量是相当巨大的。平均下来,我每填写一份合同都需要花费10分钟左右的时间,当填写完纸质版的合同后,我还需要将信息存入电脑中,做完一份还需要反复检查,以防出错。一整天下来,我也只是完成了30份左右的合同。不过再小心我也出现了一些错误,比如填写错行,写错数字之类的。几位同事都是热情的年轻人,对我也特别的照顾,虽然对我的过错都是持以包容的态度,不过我自己觉得有点不好意思,这些错误如果再注意点是可以避免的,因此接下来的实习我要加倍小心,谨防再次出错。
今天我的主要任务是翻看银行以前的帐目,因为之前我们做的都是与凭证有关的事情,所以今天汪叔叔拿出来的都是账簿。我知道,填制与审核会计凭证,可以如实、正确地记录经济业务,明确经济责任。但是凭证的数量太多,信息也比较分散而且缺乏系统性,所以会计账簿的设置可以使会计核算和会计监督全面、系统、连续地进行,还可以通过设置会计账簿,记载储存会计信息、分类汇总会计信息、检查校正会计信息以及编报输出会计信息。设置和等级账簿,是编制会计报表的基础,是连接会计凭证和会计报表的中间环节,在会计核算中具有重要意义。
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。 对于刚毕 业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚 至还要一遍遍的重复那些“细小” 。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接 受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。 正如书中所说,成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一 种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的 事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。 要是想变得伟大,其实不一定成 就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以 后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚 守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会 第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力 与形象。 由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导 ATM 的 操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂 经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时 提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不 是对所有的客户都提供千篇 一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服 务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以 要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂 经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的 服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!
这是在这里实习的最后一周,我就来说说这一个多月来在这里实习所学习到得一些东西吧。
这次实习,总的来说,有苦有甜。对我来说,是一种挑战,同时,也是一个机会。8周的银行实习生活除了让我对银行的信贷业务有了一定的了解,我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。我深深地感受到自己所学知识的肤浅和在实际运用中的专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措。在学校学到的知识,一旦接触到实际,才发现自己的差距。
“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意。比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如您好,请签字,请慢走;其次,与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展。作为一名即将步入社会的我,这次的毕业实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台,为我今后踏入社会提供一次良好的契机。
在中国建设银行,首先,我深刻体会到银行工作规范化管理、严格执行标准的重要性。那么,在工作岗位上,必须要有很强的责任心,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责。同时,遇到不懂得问题向他人虚心求教,遵守组织纪律和单位规章制度,按时上下班等等。
其次,工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要。
再次,培养良好的工作习惯。虚心向他人学习,和同事培养团队协作精神,在实际生活中学习与人沟通交流等一些做人处世的基本原则,不断培养好的习惯,不断提高自己的素质。在银行,尽管许多操作看似简单重复而枯燥,但要做到保持始终如一的工作热情和长期高效的准确无误还需要加倍努力以及进一步的再学习。从这次实习中,我认识改进了自己的一些缺点,学会了如何戒骄戒躁、耐心谨慎地对待每一笔业务。
认识到这些,我更需要将自己在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,使一个具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识,这才是我们实习的真正目的。
俗话说,千里之行始于足下。这段短暂而又充实的实习,我认为对我走向社会起到了一个桥梁和过渡的作用,是我人生中的一段重要的经历,对将来走上工作岗位也有着很大帮助,也为我走向社会搭建了一个良好的平台!
按时间推算这是实习的最后一周了,心里有很多的不舍得,所以每天工作都很卖力。每天早出晚归,但是每天都有新的收获。
赚钱真不容易。银行职员也算白领,听着多体面。可一天工作下来,也是腰酸背痛。而且由于银行的特殊性质,一旦在工作岗位上了就不能随意走动,连起身上个厕所都要一系列的手续,关箱清点。
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐心的解释为什么必须得这么做.现在银行已经类似于服务行业,所以职员的工作态度问题尤为重要,这点我有亲身感受.看似简单的业务处理,当真正上岗时却有这么多的细节需要注意,比如:对待客户的态度,首先是要用敬语,如"您好,请签字,请慢走";其次与客户传递资料时必须起立并且双手接送,最后对于客户的一些问题和咨询必须要耐心的解答.这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作态度,这样才能在自己的岗位上有所发展.
由于支行不知道我们实习突然就要结束了,先前已经按照工作任务的需要,给我安排了加班。我坚持办完了,做到有始有终,然后和同事们到别,我的实习生活就真正的结束了。我非常感谢招行给予的这样的机会,让我有机会成长。
实习的第一周
初到实习的银行网点第一天,记得那天很早就去网点报到了。简单跟行长交 流了片刻,行长和我说了一下工作的内容和行里的情况,之后参加了行里面的例行晨会。行 长把我介绍给了大家,并向我介绍了不同人的不同工作岗位。我实习的职务是大堂经理。主 要负责管理大厅设施,接待客户,为客户解决疑问,指导客户填写单据,发现有价值客户, 向客户推介新产品, 处理紧急事件等。 行长对我说: 大堂经理是银行和客户是最直接的纽带, 我的言谈举止都代表着我们中国银行和我们理处的形象。 大堂经理是个多面手, 既要熟悉柜 台业务,也要有较强的沟通和营销能力,要不断地跟客户打招呼,询问客户要办理的业务。 让我感觉到自己要学习的知识有很多很多, 永远都不要满足于现状, 经验是在不断积累中才 得到的。只有积累经验才能得到成功的捷径,才能在小河中可以激流。如果无所事实但置于 大海,你也只是大海中的水滴。
实习的第二周
我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。 大堂 经理是连接客户、 柜员、 客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答 客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。 中 国银行该网点的柜面主要分 3 大部分:对公业务,对私业务,非现金业务。其中具体包括对凭 证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点 既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误 就可能酿成不可估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定 变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识 和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
实习的第三周
主任把柜面知识都拷给了我,下班回家就得开始学习,同时把一些细小的就 用笔记形式记录下来了,以免客户问的时候自己又忘了。学习的时候我发现内容好多,但我 并不一定都要看,因为大多都是涉及柜员的操作知识,了解一下固然可以,但是效率低,虽 然行长说在顾客少的时候我可以进入柜台在柜员旁边学习, 但是我还是没有进去过, 因为我 想先把自己的本职工作做好, 先一步步的打好基础, 我喜欢专心做好一件事再去学习其他的, 我想在以后的柜员同一培训中我会非常认真专注的学习的。就这样,在接下来的实习中,领 导没再找我谈过话, 我也很少会把客户往业务咨询窗口引, 同时找保安学了如何使用复印机, 甚至行里的一些理财产品我都可以跟客户解释的很清楚, 因为我发现其实客户对理财这方面 基本没多大概念, 他们了解的也就一些简单的知识, 当然了我大多是告诉他们客户经理的电 话,让他们专门咨询客户经理,因为这才是大堂经理真正的工作。
实习的第四周
经过以上两轮的学习,基本可以解答顾客的问题。但是在行里待久了就会发 现,作为一名从事服务业的人员,我们会面对形形色色的客户,对于客户的一些不满情绪就 更应该学会的是如何跟客户打交道。我们都知道要微笑的面对顾客,但是得笑的真诚,这样 自己笑起来舒服,顾客看着也不会有心里压力。一句带着微笑的“你好”问的也要恰到好处, 有些顾客其实只要一个眼神就可以了。 当然无论是以怎样的方式接待他们, 自己都得有热情 得有一颗真诚帮助的心。 大堂里有好多顾客是带着活蹦乱跳的小孩进来的, 这个时候我会笑 着过去跟她讲说我先帮你看着吧, 因为这才是她需要的; 有老人过来咨询我就会很热情的说 “您好”,然后他们就会问,有时候会滔滔不绝的讲她的事情,这个时候其实我们要做的只是 倾听,倾听客户的困难,用自己的专业知识、实际能力为他们解决各种实际的问题。
实习的第五周
这周是新年长假上来的第一个工作周。正直这次央行在 2 月 8 日晚宣布上 调金融机构一年期存贷款基准利率 0.25 个百分点,其他各档次存贷款基准利率相应调整。 根据银行工作人员经验的预期, 这周的客流将比上几周有明显的增加。 因为加息的消息一出, 很多储户都会拿着自己的存折、存单来银行办理转存业务。果不其然,这周每天都有超过 300 人,比上周几乎翻了一倍。大多都为老年人,每天都会有很多年纪大的储户拿着自己的 存折焦急的跑来“小兄弟,帮我算算,我现在转存划算不,我眼睛老花,看不清” 每每这 样我都要拿出刚学到的计算按临界天数转存公式: 天×存期年限×(新利率-原利率)÷(新 360 利率-活期利率)计算。并向他们推荐说“鉴于现在的经济格局跟金融形势,预计在 20XX 上 半年还会有两次加息,建议他们存半年期或者三月期的。灵活周转,以提高资金流动性。 ”
实习的第六周
经历了前一周的大客流,对我的银行先关的专业知识也有了较大的提升。现 在我已经能游刃有余的为可与解决转存业务上的一系列问题, 并为储户提出对他们有利的建 议。银行的利润来源不仅是赚取存贷利差,它们也有自己的产品—理财产品。上周的加息促 使银行的理财产品的年化收益率水涨船高。 由于理财产品的年化收益率高于一年期的定期存 款利率。这周来办理转存的人少了,买理财产品的人多了起来。刚开始几天,碰到前来咨询 买理财产品的客户, 我都把他们介绍到理财经理这里。 后来看到她忙的有时候到下午才能吃 上午饭, 自己也担起了为客户介绍理财产品的责任。 在理财经理这里我学到了如何计算理财 产品的收益率计算公式,知道了理财产品收益率计算公式与定期存款收益率公式的差别之 处,并且能为不同年纪、不同风险偏好的客户选择适合他们的理财产品。更进一步丰富了我 的专业知识。
实习的第七周
由于我们银行地处龙柏住宅区,这里有较多的外籍人需要进行结售汇业务。 自己对于外国客户进行沟通和交流有些困难。 因为自己的英语表达能力不是很流畅, 只会简 单的单词,对于一些银行中所需要的专业名词知之甚少。平时,工作空闲时间,经理他们都 会教我一些普通常用的英语句子。让我更好的和外国客户对话的。有一次,教一个女大学生 用中国银行网银,她说我的服务态度很好,是她遇到工作这么用心 热心的工作人员。当时 自己感觉好开心,因为自己的工作得到了他人的认可。虽然,每天都要接待不一样的客户, 指导客户,教客户填各种各样的单子。但是我还是很开心。因为每天都会学习到不一样的知 识来充实完善自己。 从害羞与人交谈到主动上前询问客户是否需要帮助。 在银行的实习无疑 成为了以后踏入社会前的一个平台,也奠定了我更加努力基矗 实习的第八周。实习的最后一周。原本的大堂经理休年假,等于这周我要一个人站在大堂里 面为大家服务。 幸好经过前几周原有大堂经理对我的磨练与自己虚心学习各种业务方面的知 识、 办理各种业务方面的流程。
现在我已经能很游刃有余的为前来办理的储户解决每个问题。 “您好,请问您办理什么业务?”一句简单的开场白,一个发自内心的微笑。瞬间把我储户 之间的距离拉近了。办理企业开户的引导到企业柜台;办理结售汇的让他们坐着等待叫号; 为办理汇款的指导他们正确填写申请表; 为办理出国留学的提供自己中肯的建议; 为办理手 机网银交易码的客户网上操作, 等等日常业务。 让我觉得我现在与真正的大堂经理没仍和区 别。每当为那些焦急的储户解决一个个棘手问题,收获一句句真心的感谢,让我感觉到自己 的热情服务得到了大家的认可,那事多我工作的强力支持和对今后工作的动力。
实习收获与体会:
(一)尽快实现角色的转变,是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。 对于刚毕 业的大学生来说,一开始就做一番伟大的事业并不现实,而是必须从最细小的工作中做起,甚 至还要一遍遍的重复那些“细斜 。这不仅要我们从行动上改变,更要先从心理上、思想上接 受并改变,要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。 正如书中所说,成功是一种努力的累积。 平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的,将人生视为一 种在不断奋斗中的历练,经得起人生的大起大落,能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的 事简单做,简单的事重复做,重复的事快乐做,快乐的事用心做。 要是想变得伟大,其实不一定成 就辉煌的功业,因为构成伟大的决定性因素,恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以 后,角色转变也就不再是问题。
(二)作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品,更要加强自身职业道德修养,坚 守自己的职业道德。平时在工作中,大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此他的一言一行会 第一时间受到客户的关注,这就要求他必须要有过高的综合素质,才能更好的展示银行的实力 与形象。 由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询,还经常需要大堂经理帮忙指导 ATM 的 操作等问题,这些都涉及了顾客的切身利益,坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂 经理的最基本素质,最基本的职业道德。
(三)作为一名大堂经理,必须具有敏锐的洞察力,能够及时的发现顾客的需求与困难,随时 提供帮助。顾客就是上帝,我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务,但不 是对所有的客户都提供千篇一律的服务,首先得迅速判断顾客的需求,然后提供差异化的服 务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化,大堂经理又是客户与银行的纽带,所以 要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们,这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时,大堂 经理必须及时发现顾客的问题,积累并分析,为银行提供具有建设性的建议,不断提高银行的 服务、管理水平,改善银行的业绩,为员工、客户提供一个舒服的环境!
一.实习内容及完成情况
第五周的工作包括:依旧在营业部进行进步一步学习。上一周主要学习了信用卡的信贷系统的操作,基本查询。这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。在办理购房贷款的业务中,需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料,同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。
通过本周的实习发现:在办理房贷的业务过程中,客户需要做好各项资料的准备,由于房贷的审批比较严格,银行本着对客户负责,对银行的资金安全负责,所以客户一定要将各类证明一定要齐全,这样才能省时省力。
本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习,作为营销专业出身,以前从未接触这样的知识。经过学习后,对自己的职业生涯还是很有帮助的。
二.企业导师指导记录
1.讲解房贷业务办理流程;
2.强调证明等资料的严格审查;
3.跟进实习生的进展,监督指导提出意见。
三、校内导师指导记录
1.了解学生实习进展是否顺利;
2.联系企业导师了解学生的综合表现;
3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。
第六周
一. 实习内容及完成情况
第六周的工作包括:本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。学习掌握人民币的基本方法,鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。并且学习银了行会计核算方法,科目设置与账户设置,记账方法的确定等。区别与比较银行会计科目账户与企业的异同。
通过本周的实习发现:“创建学习性组织,争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神,带动着银行业务的广泛开展。通过与业务员的接触,我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的知识。储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。
这一周虽然跟柜员学习了业务流程。但是现在银行是实行的柜员制,所以我并没有机会去进行实时操作,所以能做的就是把培训时的技能操作和综合柜员的操作结合起来,寻找两者的不同,并记录下不同业务类型的交易码和分析码及特殊业务的类型。但是就是从旁边的学习中,我同样学到了很多的东西。当银行提出从以产品创新为中心到以顾客为中心转变的原则时,就是对业务员最大的挑战和考验。业务员所要求的不仅是熟练的业务操作,更应懂得如何同顾客交流,为顾客服务,服务优于管理,一个好的管理者更是一个好的服务者。
二.企业导师指导记录
1.讲解综合柜员的工作任务;
2.讲解学习内容;
3.对下周的工作做了安排。
三、校内导师指导记录
今天熟悉了很多业务,记下了少量的业务代码,最主要的是银行卡的办理,知道银行卡挂失或者是更改密码必须要在所开户的银行进行,并且办理的时候必须要存入不少于10元的现金,要留有户主的身份证复印件,而且收取少量的手续费
今天小瑞姐邦主任处理贷款文件,我帮她做定期存单。这些定期存单还是小额的联保贷款发放,我觉得这个定期存单和那种支票长的很像,不过他们确有着本质的区别。这个贷款的定期存单有三年的存期,而支票确可以随时支取。定期存单由银行发出,而支票却由个人开出。具体操作中,要先进行定期存款,然后在开出定期存单。
今天开始还是跟以前一样坐在小瑞姐或者杨恺哥的旁边看他们操作,然后比较空闲的时候上机实地操作。后来李主任出来说让我去跟小瑞姐办贷款业务,那才能学到果然没错,要是学的理论和实践不联系起来真的是一点用都没有而且学得东西没有亲身的实践过,用实践联系起来形成一个面很容易就会忘记,并没有任何用处。
其他的一起都很顺利,只是没想到实习的第一天,就在快下班的时候,就遇到了行长口中所谓无理取闹的客户!
我大多数时候就是指导一下客户填单吧,我会在旁边一直为客户提供解答直填写完全正确.这就是大堂经理之所以重要的其中一点吧,虽然保安也提供指导填单,但身为大堂经理的我们所提供的服务,应该是以客户的切身利益出发,并为客户提供优质贴心服务为宗旨的,代表着农行的形象,这可一定不能怠慢啊。
很多来办理业务的都是附近的居民,而这个片区为农转非和中低收入居多,不会用自助服务,不会填写基本的业务单,这无疑增加了柜台的工作量!我试图分流一些存取款客户去ATM机办理,但他们要么就是说不会,要么就是担心安全问题不愿意去等等!所以直到现在我都怀着对柜台同事非常抱歉的心情,他们真的很辛苦!
我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率中国银行该网点的柜面主要分3大部分:对公业务,对私业务,非现金业务其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习在学习的过程中,要非常用心,因为这些知识点既散又细,而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说,任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件,结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态只有全面了解了这些文件规定,才能树立更强的服务意识和竞争意识,以优质的服务让顾客满意,以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。
周记写作是一条帮助我们认识自己、认识真理的路。相信大家都有写过周记的经历吧。那么,如何在周记中全面地展现自己呢?下面是小编为大家精心整理的关于“银行实习周记”的最新范文,希望通过阅读本文能够给您一些有益的想法!
作为一种自我思考和记录生活的方式,周记写作可以帮助我们更好地认识自己。在写周记之前,首先要关注自己的内心世界,观察自己的思维和情感变化。只有真正了解自己,我们才能在周记中展现出自己的真实想法和感受。
在周记中展现自己的同时,还应该注重全面性。不仅仅是记录自己的高兴和不满,更要思考问题的背后原因和解决方法。通过分析自己的经历和思考,我们可以逐渐认识到自己的优点和不足之处,为自己的成长和改进提供有力的支持。
另外,在周记中也可以加入一些关于真理的思考。通过对自己经历的反思,我们可以从中体悟到一些普遍的道理和价值观。周记给了我们一个思考的空间,借助这个空间我们可以探索一些人生哲理,以此来认识真理。
总之,周记写作是一种认识自己、认识真理的途径。只有关注自己的内心世界,真实地表达自己的感受和思考,同时加入对问题背后原因和解决方法的思考,才能在周记中全面地展现自己。希望这篇关于“银行实习周记”的范文能够给您一些启示,帮助您更好地写好周记!
大连银行实习周记
本周,我开始了在大连银行的实习。作为一名大学金融专业的学生,我对银行行业一直充满了好奇和热情。这次实习机会让我能够真正地接触到银行的内部运作,我感到非常激动和兴奋。
第一天来到大连银行的总部大楼,我对着高耸入云的大厦感到无比崇敬。我迈着激动的步伐进入大门,开始了我的实习生涯。
首先,我被安排到了大连银行的信贷部门。信贷是银行的核心业务之一,我非常期待能够从中学到很多实践经验。在信贷部门,我加入了一个由经验丰富的信贷专员组成的团队。他们热情地欢迎了我,并向我介绍了信贷的基本流程和工作内容。
在接下来的几天里,我主要负责协助团队成员进行信贷申请的审核工作。我学习了如何仔细审查客户提供的财务资料,并根据银行的信贷政策进行评估。在这个过程中,我了解到了信贷风险管理的重要性,只有通过细致入微的分析才能降低风险。虽然这个过程有时候很耗时耗力,但我觉得每一步都非常有意义。
除了信贷部门,我还有机会参与到大连银行的市场营销活动中。我被分配到一个营销团队,他们负责银行产品的宣传和推广。在这个团队中,我学到了如何制定营销策略和计划,并且参与了一次银行产品的推广活动。我和团队成员一起到各大商场、社区和学校进行了宣传,向人们解释银行产品的优势和特点。这次经历让我深刻地感受到了市场营销的重要性,同时也提高了我的沟通能力和团队合作能力。
除了工作之外,我还有机会参观了大连银行的各个部门和不同的岗位。我参观了大连银行的财务部门、风险管理部门和人力资源部门,通过与各个部门的员工交流,我更加清晰地了解了各个岗位的职责和工作流程。这些参观经历让我对银行的整体运作有了更全面的了解,并进一步坚定了我在金融行业发展的决心。
实习的最后一天,我收到了导师的反馈。他赞扬了我的工作态度和学习能力,并鼓励我继续努力。这次实习经历让我不仅学到了专业知识和实践经验,更重要的是培养了我的责任感和团队合作精神。我深刻地感受到了银行这个大家庭的凝聚力和团队精神,这将在我未来的工作生涯中起到重要的指导作用。
回顾这一周的实习经历,我收获了很多。我在信贷部门的工作中学到了如何进行精确的风险评估,学会了如何与客户进行有效的沟通;在市场营销中,我提高了我的宣传能力和团队协作能力。此外,通过参观其他部门,我对银行的整体运作有了更深入的了解。这次实习经历让我对自己的职业选择更加坚定,我相信我未来的发展会与银行行业紧密相连。
实习结束了,我的心中充满了感激和喜悦。大连银行的实习经历为我打开了银行行业的大门,让我对金融行业有了更深入的了解和热爱。我将继续努力学习,争取在将来能够成为一名优秀的银行从业者。感谢大连银行给我这次宝贵的实习机会!
银行出纳员实习周记
第一周:探索未知的银行世界
作为一个大三学生,我有幸被分派到一家知名银行进行为期三个月的实习,担任出纳员的职位。刚开始的时候,我对银行的工作流程一无所知,但是充满了好奇和期待。
入职第一天,我被带到了一间宽敞明亮的办公室,和一位和蔼可亲的导师介绍工作环境和工作内容。我周围的同事都非常友善,给我很多鼓励和支持。虽然感到有些紧张,但是我仍然充满了热情。
在导师的指导下,我首先学习了银行的基础知识。了解了银行的组织架构和各个部门的职责,还学习了关于银行交易、理财产品等方面的知识。每天进入办公室,我都会用十分钟回顾昨天学到的知识,这样能更好地为今天的工作做准备。
第二周:系统熟练走向规范
进入第二周,我的导师开始逐渐让我独立完成一些简单的任务。我开始学习如何操作银行系统,并熟悉各类交易的操作流程。在导师的指导下,我慢慢开始做一些实际的工作,比如处理客户的存款和取款,办理转账和兑换货币等业务。
虽然一开始会因为操作不熟练而犯错,但是我的导师总是耐心地指导我,并及时纠正我的错误。每天下班后,我都会反思自己的工作中存在的问题,并做好记录。这样不仅能帮助我加深对工作流程的理解,还能提高工作效率。
第三周:熟练操作迎接挑战
第三周,我终于可以独立处理一些复杂的业务了。我开始处理一些高级账户的开户和销户、办理贷款等业务,这对我来说是一个新的挑战。虽然在操作过程中还是会遇到一些困难,但我坚信只有面对挑战才能不断成长。
为了提高自己的综合能力,我主动和其他同事交流,学习他们的经验和技巧。他们都非常乐意帮助我,分享他们的工作心得。通过和他们的交流,我不仅提高了自己的操作技巧,还学到了许多实用的处理客户问题的方法。
第四周:责任心满满服务到位
进入第四周,我逐渐对银行的工作流程和系统操作有了更深入的了解。我的导师开始给我安排一些重要客户的业务,比如处理大额现金存取等。
处理重要客户业务时,我倍加小心严谨。我严格按照操作程序和安全规定进行操作,确保资金的安全。虽然工作压力增加了,但是我保持积极的心态,把客户利益放在首位,确保每一笔交易都得到妥善处理。
第五周:挑战与成长兼得
到了第五周,我已经可以独立完成绝大部分的工作。我有幸参与了一次银行内部的培训会议,学习到许多关于金融市场和理财知识,这进一步提高了我的专业素养。
此外,在处理日常工作的过程中,我也遇到了一些棘手的问题。但是凭借我之前的经验和对银行工作的理解,我能够迅速解决问题并且取得好的效果。这种挑战和成长的过程让我见识到了银行行业的复杂性和机遇。
最后一周:总结与展望
实习的最后一周,我向导师提交了一份实习成果报告,并进行了实习经验总结。在这三个月的时间里,我不仅学到了很多专业知识,还培养了灵活处理问题和与人沟通的能力。
通过实习,我深刻体会到作为一个银行出纳员的责任之重。在每一笔交易背后,都需要保障资金安全和客户利益。这让我更加珍惜这次实习的机会,也更加明确了自己未来的发展方向。
作为一个出纳员,我要不断地学习和提升自己,与时俱进。在未来,我希望能够成为一名优秀的银行从业人员,为客户提供更好的服务,并为银行的发展做出自己的贡献。
总结:
这次银行出纳员的实习经历,让我对银行行业有了更深入的理解和认识。通过对各类业务的操作和与客户的沟通,我不仅提高了自己的专业能力,同时也锻炼了自己的责任心和团队合作精神。
我深信,在今后的工作中,我将持续学习,不断提升自己,为客户提供更好的服务,为银行行业的发展贡献自己的力量。银行出纳员的实习经历将成为我人生中宝贵的财富,我将永远铭记于心。
《银行实习会计周记》
第一周:迎接新挑战
作为一名大三学生,我有幸通过校内招聘会得到了一份在银行的实习会计的机会。这将是我人生中的第一份正式工作,我倍感荣幸又紧张。周一上午,我怀着忐忑的心情来到了实习岗位。
上班第一天,我被安排在会计部门的办公室。办公室宽敞明亮,空气清新,有着浓厚的工作氛围。我的导师是一位很和蔼可亲的老师傅,他耐心地给我介绍了银行会计的基本工作流程和规则。
办公室的墙壁上挂着一张汇率表,这是我第一次接触到如此庞大而复杂的金融市场。我被告知作为会计,我将负责记录银行各项业务的收支,包括贷款、存款、汇款等等。这项任务似乎有些吃力,但我内心充满了激动。
我晕头转向地将笔记本打开,在导师的指导下开始入手处理相关文件。我提取了一份贷款申请表,按照指示记录下了相关信息。然后,我将这张申请表归档妥善,感到一丝成就感油然而生。
第二周:冥思苦想
第二周实习,我开始感受到会计工作的复杂性。每个人的申请表都有自己独特的需求,而我必须在处理这些文件的同时确保数据的准确性。这让我觉得自己像一个精确计量器的守护者。
周三,我被要求协助编制每日的财务报告。这项任务需要我在一天结束时对所有业务进行核对,并计算各种财务指标。我绞尽脑汁地努力思考,最终在老师傅的指导下完成了报告。虽然有些困难,但我明白这是锻炼自己的好机会。
第三周:熟能生巧
随着实习的进行,我渐渐熟悉了工作流程和系统。我开始能独立处理客户的申请表,并准确地将数据输入到电脑系统中。我发现这项工作要求我保持细致入微的态度,以确保不会出现任何错误。
这一周,我被要求以队伍的形式和同事们一起分析银行业务的数据。我们花费了大量的时间来研究贷款方面的统计数据,并为此次会议做出简报。这个任务对我的团队合作和沟通能力提出了更高的要求,但我很高兴能够与同事们一同成长。
第四周:收获与思考
实习的最后一周,我开始感受到自己的进步。我能够独立完成各种报告和文件处理,并且在检查时几乎没有错误。我的导师对我的进步给予了高度赞扬,并鼓励我继续努力。
回想这个月来的见闻与感悟,我深刻认识到银行会计的重要性和挑战性。准确记录和处理财务数据是银行的基石,而这项工作需要良好的细心和耐心。此次实习让我对自己的未来职业规划有了更明确的方向,我希望将来能够成为一名优秀的会计师。
通过这段实习经历,我不仅学会了会计的基本操作和技巧,还学到了如何与同事有效合作,并且挑战自己迎接复杂任务。通过实践,我发现自己具备了较强的分析和解决问题的能力,同时从过程中培养了耐心和细心的品质。在将来的学习和工作中,我会将这些经验贯彻到每一个工作岗位中。
实习结束,我离开了那个熟悉又陌生的办公室。在这一个月的时间里,我不仅学到了专业知识,还结识了一群优秀的同事和导师。这段经历让我更加坚定了自己未来发展的方向,我相信通过不断努力,我一定能够成为一名优秀的会计师。
绍兴银行实习周记
第一周
我终于迎来了期待已久的绍兴银行实习的第一周。作为一名大学经济学专业的学生,能够有机会接触到银行这个行业,我倍感激动和兴奋。
进入实习的第一天,我对绍兴银行的规模和专业程度有了更深入的了解。位于绍兴市中心的绍兴银行总行气派非凡,带给我一种庄严肃穆的感觉。我与其他实习生一同接受了入职培训,了解了银行的基本业务和操作规程。在实习导师的带领下,我开始了自己的实习生涯。
在第一周的实习中,我主要负责了柜员部门的工作。柜员是一个非常重要的岗位,直接接触和服务客户。我从基本的日常操作开始,例如存款、取款、换汇等,感受到了工作的琐碎和细致。虽然只是简单的操作,但需要保证准确性和安全性,每一步都需要认真对待。
在柜员部门的实习,我也逐渐意识到了服务意识的重要性。银行作为金融机构,客户的满意度是最重要的指标之一。为了提供更好的服务,我积极主动地与客户交流,倾听他们的需求,并竭尽所能帮助解决问题。通过这种互动,我不仅提高了沟通能力,还感受到了工作的乐趣。
此外,实习的第一周也带给了我一些挑战和困惑。由于银行的业务涉及广泛且复杂,很多操作需要严格遵守规定和流程,而且熟悉各种表格和系统也需要时间去适应。然而,我相信通过不断的学习和实践,这些问题都能够逐渐解决。
绍兴银行实习的第一周虽然有些辛苦和累,但我深刻体会到了银行业的专业性和挑战。我相信随着实习的进行,我将能够更深入地了解银行行业,并发挥自己的才能和能力。我期待着在未来的实习中,能够继续成长和进步,为绍兴银行的发展贡献自己的力量。
第二周
绍兴银行实习的第二周,我进一步熟悉了银行的运营流程和业务。在实习导师的指导下,我开始接触一些高级的工作内容,例如贷款审批和风险控制。
第二周的实习中,我主要负责贷款审批部门。银行的贷款业务是非常重要的一部分,与企业和个人的发展密切相关。贷款审批是一个非常严谨和复杂的过程,需要详细了解客户的财务状况和信用情况,以确保风险可控。通过参与贷款审批的工作,我深刻体会到了风险控制和合规性的重要性。
在贷款审批部门,我也学到了很多专业知识和技能。例如,我学会了如何评估企业的财务状况,分析其盈利能力和偿付能力;学会了如何制定贷款计划和利率,以满足客户的需求和银行的利益;学会了如何进行合规审核,以确保符合相关法律和规定。这些知识和技能将对我未来的职业发展非常有帮助。
除了贷款审批,我还参与了一些风险控制的工作。银行业风险控制是为了预防和化解各种风险,以确保银行的稳定和可持续发展。通过参与风险控制工作,我了解了不同类型的风险和应对策略,例如信用风险、市场风险和操作风险等。这为我提供了丰富的实践经验和知识积累。
绍兴银行实习的第二周让我更加深入地了解了银行的运营和管理。通过参与实际工作,我感受到了银行业的复杂性和挑战性。我相信在未来的实习中,我将能够继续学到更多知识和技能,为绍兴银行的发展贡献自己的力量。
银行实习会计周记
第一周
在我大学的最后一个学期,我有幸成为一家知名银行的实习生。作为金融专业的学生,我一直对银行行业充满了兴趣,所以这个实习对我来说是一个很好的机会来了解银行的运作和会计方面的工作。
在这个星期的实习中,我主要负责与银行的会计团队一起工作,并帮助他们处理日常的会计事务。我的导师是一位经验丰富的会计师,他在银行工作已经有十年之久。他非常耐心地向我解释银行会计的基本概念和流程,并帮助我熟悉银行的财务制度和软件系统。
在这个星期里,我学到了很多关于银行会计的知识。我了解了银行核算的基本原理,学会了如何处理银行的日常业务,例如存款、贷款和支付等。我还了解到银行业务的特殊性,比如银行如何计算利息和费用,并进行风险评估。
另外,我还参与了银行的月度结账过程。这是一个非常繁琐和复杂的工作,需要仔细核对各种账户的余额和交易记录。我负责检查银行的资产负债表和利润表,并与银行的总账进行对账。这个过程非常重要,因为它能帮助银行及时发现账目上的错误和不一致。我学会了如何利用电子表格和会计软件来完成这项任务,并有效地查找并修复错误。
在这个星期的实习中,我还与其他团队成员一起参与了银行的内部培训课程。这些课程涵盖了银行的财务管理、风险控制和合规性等方面的知识。通过这些培训,我更深入地了解了银行的运作,并学会了如何应对各种风险和挑战。
总的来说,这个星期的实习经历非常有意义和宝贵。我不仅学到了很多与银行会计相关的知识,还锻炼了自己的团队合作和解决问题的能力。我非常感谢我的导师和团队成员对我的指导和帮助,他们让我感受到了真正的职场氛围,并与他们一起工作非常愉快。
第二周
在实习的第二周,我开始参与更多的实际工作,并承担了更多的责任。这一周,我主要负责处理银行的贷款业务,并与客户进行沟通和协调。
在处理贷款业务的过程中,我学到了很多关于贷款的知识。我了解到银行如何评估借款人的信用风险,并根据借款人的还款能力和财务状况来确定贷款额度和利率。我还学会了如何填写贷款申请表和贷款合同,并完成贷款发放和还款的相关手续。
除了处理贷款业务,我还参与了银行的风险控制和合规性检查。我学习了如何识别和评估各种风险,例如信用风险、市场风险和操作风险等。我还了解到银行如何遵守法律法规和内部政策,并进行内部审计和合规性检查。
在这个星期里,我还与同事一起参观了银行的分支机构,并亲自体验了一些银行的业务流程。这让我更加深入地了解了银行的运作,并与客户直接交流和沟通。我发现,与客户直接接触可以帮助我更好地理解他们的需求,并提供更好的服务和建议。
总的来说,第二周的实习经验非常富有挑战性和充实。通过与客户沟通和处理贷款业务,我不仅学到了贷款的流程和技巧,还提高了我的沟通和协调能力。我非常感谢我的导师和团队成员对我的指导和支持,他们让我在这个实习中收获了很多。
第三周
实习的第三周是我在银行的最后一周。在这个星期里,我主要参与了银行的财务分析和报告工作。
在财务分析方面,我学习了如何利用财务数据和指标来评估银行的财务状况和业绩。我参与了银行的年度财务报告制定和审查过程,并负责整理和分析银行的财务数据。通过这个过程,我学会了如何利用财务模型和软件工具进行数据分析,并评估银行的盈利能力和风险水平。
在报告工作方面,我参与了银行的月度和季度财务报告的编制和审查。我了解到财务报告的重要性和作用,以及如何按照国际财务报告准则进行编制。我学会了利用会计软件生成财务报表,并进行有效的数据汇总和分析。
除了参与财务分析和报告工作,我还与同事一起开展了一项与客户的市场调研。我们通过电话调查和面对面访谈的方式,了解了客户对银行产品和服务的需求和反馈。这个调研让我更加深入地了解了客户的需求,并为银行未来的发展提供了重要的参考。
总的来说,第三周的实习经历是一个很好的总结和回顾。通过参与财务分析和报告工作,我深入了解了银行的财务状况和运营情况,并学会了如何对其进行评估和分析。我非常感谢我的导师和团队成员对我的指导和支持,他们让我在这个实习中有很好的成长和收获。
结束语
通过这三周的实习经历,我深刻体会到了银行会计的重要性和挑战性。银行会计不仅需要熟悉财务知识和会计原理,还需要具备责任心、严谨的工作态度和良好的沟通能力。这次实习不仅让我学到了很多关于银行会计的知识和技能,还增强了我的团队合作和解决问题的能力。
我相信,通过这次宝贵的实习经验,我将更好地适应将来的职场生活,并为自己的职业发展打下坚实的基础。我非常感谢银行的信任和支持,相信我在未来的工作中会继续努力,为银行的发展做出积极的贡献。同时,我也衷心祝愿银行在未来的发展中取得更大的成功。实习的这三周中,我学到了很多银行会计方面的知识和技能,感受到了职场的魅力,认识到了自己还有很多可以提高的地方。这次实习让我更加坚定了未来从事会计工作的决心,也让我更加深刻地理解了自己的职业规划。我相信,在未来的工作中,我会努力发挥自己的专业优势,为企业的发展做出积极的贡献。通过这次实习,我不仅学到了专业知识和技能,还获得了很多宝贵的工作经验和人际交往的机会。我感谢公司给我这次实习的机会,也感谢导师和同事们对我的指导和帮助。这次实习无疑让我更加深入地了解了银行会计方面的工作,并增强了我的团队合作和解决问题的能力。我相信,通过这次实习经验,我将更好地适应将来的职场生活,并为自己的职业发展打下坚实的基础。在未来的工作中,我会努力发挥自己的专业和个人优势,为企业的发展做出积极的贡献。
银行客服实习周记
作为一名大学生,在暑假期间选择了在一家银行实习。这是我第一次踏入崭新的职场,对于这个陌生的环境我既充满期待又感到有些紧张。然而,随着实习的进行,我逐渐适应了这个新鲜的场景,并发现了其中的乐趣和挑战。
实习的第一周,我被分配到了客服部门。这个部门是整个银行的重要组成部分,负责解答客户的疑问和处理投诉。我被指派给一位经验丰富的导师,她名叫李老师。李老师是一个非常友好和耐心的人,她给了我很多指导和支持,让我很快适应了工作的节奏。
在实习的第一天,我跟随李老师观察她的工作。她接听了许多电话,并尽力解决客户的问题。尽管有时候客户可能会因为情绪不稳定而发泄在她身上,但李老师总是保持耐心和高效。她告诉我,无论客户有多么不理性,作为客服人员我们必须冷静并努力解决问题,不能让个人情绪干扰到工作。
在接下来的几天里,我开始慢慢接触到一些基本的客服工作。李老师教会了我如何使用银行系统并处理各类问题。刚开始的时候,我有些手忙脚乱,但渐渐地我开始熟悉各类操作并能独立地应对客户的需求。同时,我也学会了如何正确地与客户沟通,尤其是在解答客户投诉时要冷静与客观,给予客户最好的解答并化解矛盾。
每天接触不同的客户让我感受到了工作的多样性和挑战性。有些客户对银行的理解有一定的偏差,有些则只是遇到了一些小问题而需要帮助。我需要时刻保持专业和耐心,为他们解答疑惑并提供合适的建议。而有时候,我也会需要处理一些特殊的情况,比如客户的账户被盗用或者涉及到大额转账等问题。这些情况要求我在承受一定的压力的同时,迅速反应并找到最佳的解决方案。
实习的第二周,我逐渐掌握了一些技巧和经验。李老师对我的表现也非常满意,并给予了我更多的责任。我开始参与更复杂的工作,并协助处理一些特殊的情况。这让我对银行的运作有了更深入的了解,并提高了我的解决问题的能力。同时,我也学会了如何与团队成员合作,互帮互助地共同完成任务。
实习的最后一周,我感到了一丝不舍。在这里度过的时间让我感到收获满满,既锻炼了我的技能,又积累了宝贵的经验。在离别之际,我的导师李老师给了我一份触动人心的礼物,并鼓励我继续努力。我深深地感受到了作为一名银行客服人员的责任和使命,决心将来在这个领域发光发热。
实习结束后,我回顾了这三周的经历,不禁感到骄傲和自豪。通过这次实习,我不仅提升了自己的专业能力,也学会了如何与不同的客户沟通和合作。这段经历让我更加了解了银行行业,也增加了我未来职业发展的信心。我相信这次实习经历将成为我求职和发展的一笔宝贵财富。同时,我也希望自己能够用所学所长为客户带来更好的服务和体验,为银行的发展贡献一份力量。
银行统计实习周记
第一周
作为一名大三学生,我有幸获得了在一家知名银行进行为期十周的统计实习的机会。对于这个机会,我既感到兴奋又有些紧张,因为这将是我首次真正接触到银行业务运作的细节。在实习的第一周,我对银行的各项工作进行了全面的了解。
首先,我被指派到了风险管理部门。风险管理对于银行来说至关重要,因为它能够帮助银行降低风险并保护客户的利益。在这个部门,我参与了各种风险模型的开发和应用。我学习了如何根据历史数据进行风险评估,并结合经济、市场等因素进行风险预测。这使我对于数据分析和统计建模有了更深入的理解。
此外,在实习的第一周,我还了解了银行的贷款业务。我跟随着一位资深员工,参观了贷款部门的运作流程。我了解了申请贷款的流程,包括审核、评估和批准。我也学到了如何使用贷款风险评估模型,来判断一个贷款申请的风险程度。这对于我进一步学习金融风险管理非常有帮助。
在实习的第一周,我还有机会前往银行的数据中心参观。这个数据中心是一个庞大的房间,里面摆放着各种计算机和服务器。这些设备存储着银行的各类数据,包括客户信息、交易记录等。在这里,我了解了银行数据的安全性和重要性,并了解了如何进行数据备份和恢复。这个经历让我深刻认识到,在数字化时代,数据安全对于银行而言是至关重要的。
总结起来,实习的第一周给了我很多宝贵的经验和学习机会。通过参与风险管理、贷款业务和数据中心的工作,我对银行业务有了更加全面的了解。这个实习让我意识到,统计与数据分析在现代银行业的作用不可忽视。我期待着在接下来的几个月里,继续学习和成长,为银行的发展做出贡献。
如何写出一篇优秀的周记呢?周记就像一根神奇的魔杖,能够化腐朽为神奇,对于周记的撰写相信大家都不陌生。编写周记可以让我们更自信地面对未来的各种挑战。幼儿教师教育网为大家搜集整理了一篇关于“收银周记”的文章,希望对你有所帮助,记得收藏哦!
宾馆实习第一周,敲开了我大学生涯中的第一个实习岗位的大门。作为收银岗位上的一员,我从这个岗位开始磨练自己,学习业务,了解客户服务,感受工作的乐趣。
第一天,我和我的导师一起悄悄地来到大堂的收银台,默默地准备好了所有需要的工具和资料,迎接顾客们的到来。就像我们预想的一样,客人们陆续进入了宾馆,他们或匆忙地走过去,或慢慢地逛,但是一直没有来到我们这里。过了好一会儿才有一位顾客来到我们面前,我举着手枪模型的数字牌,微笑着问她需要什么服务。当我将全部服务计价给顾客,这些服务的价格让顾客有些不知所措,我忽然意识到自己连标准的货币单位都没有弄清楚。在导师的耐心指导下,我才明白了这个简单而重要的规定。
第二天,我开始担心自己的同样错误会犯第二次,所以我提前学习了一些货币单位,而这次比第一次容易多了。再次跟客人说好服务项目后,我靠自己的实习时间进行收银,很快便将顾客的订单在系统里面成功结账了,更有自信。
第三天,宾馆的顾客数量突然变得特别多,我发现自己不仅需要在更短的时间之内更快地处理顾客的订单,还需要平衡好顾客体验和顾客满意度。幸运的是,当我正在忙碌的时候,导师过来找我谈话,告诉我将顾客的满意度放在第一位的重要性,并给我带来了一个让我参考的操作手册。这让我更加意识到,除了要完成自己的工作,还要帮助顾客满意。
这个岗位需要工作人员爱岗敬业、认真负责,在促进客户满意的同时,节约时间和资源,为顾客展现宾馆文化素质。通过实习周期的第一周,我更好地理解了宾馆服务的背后。我感觉自己变得更加成熟和专业,了解了如何在这样一个行业中工作。
总的来说,这个实习经历让我明白了许多宝贵的东西。我收获了知识,锻炼了职业技能,也变得更加自信。最重要的是,我学会了服务目标不只是为了顾客,还体现在每个细节中。这个实习周期可以说是一次完美的启示。在未来的实习过程中,我会更加努力地去做好我的本职工作。
居安思危,思则后备,有备无悲。
泾溪虽然水流湍急,石头嶙峋,但是人们经过的时候格外小心谨慎,一年到头也没有听说过有人出事。倒是水流平缓没有石头的地方,时常听说有淹死人的事情发生。这就告诉我们居安思危,思则有备,有备无患的哲理。
二十一世纪,最大的危机是没有危机感,最大的陷阱是满足。人要学会用望远镜看世界,而不是用近视眼看世界。顺境时要想着为自己找个退路,逆境时要懂为自己找出路.
生于忧患,死于安乐”,“安危相易,祸福相生”,这是自然界和历史发展的辩证法。有一种说法,叫作“青蛙效应”,是指先将青蛙置于常温水中,而后一点一点注入热水,青蛙就会在浑然不觉中,舒舒服服地被烫死。这个事例表明生物在安逸舒适的环境下都容易麻痹大意。这也警示人们,居安思危则存,贪图安逸则亡。自然发展规律如此,人类历史发展规律同样如此。
在xx超市实习工作有一个月了,这段日子里,我的收获很大。是xx超市使我从一个没有什么工作经验的中专生,慢慢成长为一名了解一些收银员知识和银行卡知识,并较好的掌握收银实操工作的实习生。
这一个月里我最大的体会就是做事都要谨小慎微,不要因为事情简单而掉以轻心。也明白了我们现在的处境并不是很理想,应该有危机感。常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界,当时不理解之间到底有什么不同,经过这次亲身经历,的确明白了其中的差异。
刚刚到这个新的环境中的时候,真的很不适应,每天的工作,真的觉得很累而且很无趣。可随着时间慢慢的过去,我觉得如果要适应这个社会,必须要克服许许多多的困难,而且要试着改变自己,使自己能够融入这个残酷的社会中去。而且我慢慢的发现其实收银工作也不是那么无聊的。每当想到这里,我就不断的鼓励自己,要好好在这里工作,好好学习相关的知识。来到这里的前几天,每次都会有一个师傅带我,也正因为这样我很快进入收银员这个角色中,同时发现要学习的知识太多了,怕自己学不过来,可慢慢的,我觉得只要把一些重要的知识记住,并时常的温习,经常的操作,并且好好的把理论的知识和实际的工作相互结合起来,其实也不算太难的。虽然开始实操的时候会经常的出现一些错误,但师傅的细心教导使我慢慢的改正这些不正确的操作和一些错误的理解。在师傅的细心教导下,我学会了很多知识,比如信用卡的识别与防伪,顾客使用不同的信用卡应如何操作,人民币的识别与防伪,会员卡的作用,退换货的一些相关知识,返券期间应如何操作,遇到问题之后该如何处理等等。其实我觉得我要学的东西远不指这些,我要学习的知识实在太多了,心里也有点儿着急了。感觉自己差的很远。
在局外人看来,收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清。实际上,虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作。这是因为,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的掌握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的。“您好”,欢迎下次再来“这些最基本的礼貌用语是必不可少的的,虽然我不太爱说话,但我慢慢的克服这些毛病。
也懂了,我们过去花的每一分钱都来之不易,都是父母辛辛苦苦用血汗钱赚来的。未来我们要走的路很长,学校给我们安排这个机会能让我们及早的发现自身的缺陷。
认识到了不足就要尽早的去改正,如果安于现状那么等待我们的就是被社会所淘汰。我以后要丰富自己的人生经验,使自己的工作和个人能力在以后的道路上更上一个新的台阶。
本文将基于我在餐厅收银实习期间的体验和感悟进行分享和总结。收银是餐厅中一个重要的岗位,是餐厅收入的重要来源之一。在这里,我既学习了正确的收银方式和技巧,也收获了很多宝贵的经验和教训。
第一天,我到餐厅报道,主管将我带到收银台,并详细地教给我如何使用收银机,如何处理订单和结算账单。我认真学习了每一个步骤,并在不同的时间里不断地练习,凭借自己的努力和耐心,我很快就熟悉了整个流程,并开始独立操作收银台。
接下来的一个星期里,我的收银效率和准确度逐渐提高,但也经历了一些挫折。有时候我会对客人的订单处理不当,导致结算出错,有时候客人会拿着旧的菜单来买新的菜品,让我处理起来非常麻烦。但我也从这些经历中学到了很多东西。我认识到如果我一开始就仔细核对订单,避免错误的出现,消费者不会产生不满。如果我仔细检查菜单,我也可以防止类似的错误发生。
在我实习期间,我发现与其他员工交流是获取知识和技能的一种很好的途径。每个人都有自己独特的经验和技巧,分享和探讨,可以使我们在相互促进中提高我们的工作效率和准确度。我也在实习期间学会了如何与消费者沟通,获得了对顾客需求的更好理解。这些交流和实践经验,使我更加适应和胜任未来的工作。
在收银实习期间,我不仅学会了正确的操作和技巧,还提高了自己的沟通技能和工作态度。我认识到,积极主动的服务态度是保证顾客满意度的关键,也是工作中最重要的一项。通过与顾客的沟通和交流,我也体验到了服务的喜悦和满足。同时,我也认识到在收银工作中的每一个细节都至关重要,缺一不可,只有做好每一步,才能在工作中获得成功。
通过这次实习,我懂得了餐厅收银岗位的重要性,和如何通过恰当的技巧和态度来提高自己的业务水平。收银工作并不是简单的换零钱,还包含着许多细节和技巧,需要始终保持警惕和耐心。最后我也想说,感谢餐厅给我这个机会实习,通过这次实习,我收获了很多物质和精神上的回报,让我更加自信和成熟。
酒店收银员实习周记1
3月一号我正式加入了XX酒店,成为前台收银的一员,我的职位是前台收银服务员。从12月初面试过后,我就一直翘首以待这一天的到来,代表着我的人生开始进入另一个转折点,我开始半正式地踏入社会,开始工作,我不再单纯地是一名学生,只知道要学习;更多的,我开始接触生活的压力,工作的挑战。我勇于并乐于接受这种挑战,我喜爱充实的生活。
本周,是我进入XX酒店的第一周。几天的考核,让我感觉到XX酒店作为一家私有企业,内部管理相当规范与严谨,令我产生相当大的归属感;人力资源部的培训也好,餐饮部的培训也好,客房和前台的培训都不错。培训内容都相当丰富,令我获益良多。这些天令我印象最深刻的,莫过于酒店内完善的对员工的待遇,在董事长易董庆祝新年的致辞上。实际上,当时易董的讲话使我撼动,易董个人相当扎实的管理基础知识,滔滔不绝地向我们传授着他的经验,字字铿锵,令我不得不拜服。易董是我的榜样。而财务部胡主管实际操作对账目的讲解,亦令我记忆犹新,使我非常有冲动去买一套软件练习。
初来乍到,我步步为营,不敢行差踏错。经过几个月的时间,我渐渐对酒店有了初步的认识。但,这只是启程,更多的考验与挑战、机遇在后头。
酒店收银员实习周记2
前几天。华为公司的派了几个老外出差。他是入住在我们酒店。当时我在上班,是在我手里接待的。很惭愧,他们说的每一句话我都听不懂。面对那么尴尬的场面真的很囧。亏自己还是大学生。
通过这次的尴尬囧样激起我一定要学好英语的心踊跃而来,我一定要不断恶补,继续学习。我期待下次碰到外国人时能和他们很好的去交流,同时也能更充实自己的工作与生活,为以后的生活做好准备。
英语其实是持久战要努力学习,就算每天很忙,我至少也要抽出早上或晚上的半个小时左右来读书,读出来,我相信一定会有很好的效果。读的内容可以是一些常用语,也可以是自己可能会用到的东西。读多了我相信一定会记住的`。同时我也会就在MP5里下载一段,走路时拿出来听听,无聊的时候也听听。我就不相信下次还会出现之前的尴尬场面。如果在我没有大提高之前,知道客人要来我也会要针对这个客人做好准备,恶补一番,把可能用到的都想到尽量背起来。
酒店收银员实习周记3
最近的实习工作中,我在不断地自省。实话说,实习已然四个多月时间,我能够稍稍感觉到我的笑容正在一天一天地减少;我的慵懒情绪正在一天一天地释放。我开始熟悉了酒店的运作、部门的工作、身边的人际关系,乃至我认为自己一些不良的思想开始萌芽。从最初的懵懂,到战战兢兢地收银的工作,得到同事的表扬与认可,在这种氛围中对自身能力与心态的自恃,慢慢地,我开始觉得飘飘然,感到与众不同,甚至“鹤立鸡群”。当他人在抱怨其工资低时,我会暗暗地嘲笑“我作为一名实习生,工资最低,但我做的事不亚于他们,凭什么说你工资低,我都还没发牢骚”。刚开始,我确实能做到以良好的学习心态,不计较工资的多少,去完成我的工作。渐渐地,对环境熟悉了,自己的慵懒便开始露出苗头,我开始了迟到不良现象。我感到这样的自己很可怕,我害怕到某天我会开始出现厌工、怠工的现象。
我感到迷惘与彷徨。实际上,我不善于处在收银位置上,我不懂得我该如何“安守本分”。或许在划分明显的等级关系中,我能做一个很好的员工;但在实习的身份上,让我感到被动,让我不知所措。在实习的处境下,我会奢求获得权力来让我被授权的工作更加名正言顺;有时,我也希望我只是一个高层人物。这,让我想起一句话,“没有野心,就不可能成功”。是的,所以我会选择有野心。然而,我生怕越权,在不适当的时间或位置上做了不恰当的事。我总是想用的办法来处理两难的局面,务求实现“双赢”。但我发现,“务求实现双赢”这样的一个想法或者做法,已经是作为实习生的我的越权的行为。有时,我真的不知道该如何去做,如何确定一个符合自己与部门利益的原则,这,也正是我需要去学习的吧。
之前,我会想,我有着什么优势,能做什么让我展现我的优势。或许,之前的我,真的是自大了,是还不够谦虚吧。这些天,尤其是前几天与主管谈话以后,我真正明白了我的缺点,我的确缺乏“虚心”与“踏实”,来让我摆正我的心态,去工作,并在工作中学习。成功,离我还很远。可能现在的我,更多的是“自卑”吧。
那天,主管说我;“很喜欢推卸责任,很怕麻烦。”我说:“没有。”后面他说:“不要再为自己解脱,好好工作。”是的,我为什么老是喜欢为自己辩解,喜欢替自己开脱。此时的我茅塞顿开,是的,我不能在这样下去,我有这样好的实习机会,我在抱怨什么,迷惘什么,我竟在钻牛角尖!我感谢提醒我的人,我感谢上天赐给我这么一个挫折,让我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的实际行动来得干脆。
餐厅收银员实习周记
第一周
我是一名大学生,在学习期间进行实习,选择了一家本地知名的餐厅。我被分配到了餐厅的收银台,开始了我的实习之旅。
第一天,我的工作内容是观察老员工的工作流程。在短短的一天时间里,我学到了很多关于如何处理客人的订单和如何收银的技巧,也学会了如何填写日结和清点现金收入。但是,这些任务看起来非常简单,实际上却需要耐心和细心,否则就会出现错误。
第二天,我开始了自己的实习。我发现自己在面对客人时似乎有些紧张,但是随着不断的练习,我的工作效率和自信心都得到了提高。我开始对自己的工作任务进行规划,为客人提供迅速、准确的服务。每个客人要求不同,我的目标就是在花费最短的时间内给出最好的建议,确保客人有一个愉快的用餐体验。
第三天,我遇到了一名有些挑剔的客人,他对我的服务提出了一些不满。虽然我很不爽,但是我继续保持微笑,耐心地听取客人的需求和反馈。我意识到每个客人的需求都是不同的,对待客人的方式和提供的服务也应该有所区别。经过接下来的几次实践,我意识到了这一点,成为了一名更加优秀的餐厅收银员。
第四天,是我的最后一天实习。我对自己在这个星期中所学到的知识和经验感到非常满意。我学到了很多关于专业的收银技巧、如何处理客人投诉和如何与其他工作人员进行协作的方法。这些都是我日后工作中所需要具备的综合素质和技能,我相信我在实践中能够不断提高。
总结
通过这一周的实习,我不仅学到了很多在课堂上学不到的知识,也感受到了工作中的挑战和机会。通过与其他同事的沟通和合作,我不仅提高了自己的工作能力,也拓宽了自己对工作的认识。
在这一周的实习中,最难忘的是我对客人的服务。我发现每个人都是独一无二的,对待每个人需要不同的方式和技巧。面对客人投诉,需要耐心和理解,积极采取措施解决问题。而为客人提供迅速、准确的服务,则需要善于交流、细心和快速反应。这些都是非常宝贵的工作经验,我相信我会对此记忆深刻。
20xx年01月5号---20xx年01月20号
我,想到了我的身份,我的职业,我的公司。我是一个收银员,我是一个酒店服务员,我是收银的一员,我是酒店的一员,我是上城军天酒店的一员。我的路,便是充满阳光与服务之路。
我清晰地记得,当我战战兢兢地到达上城军天酒店面试时,那“众里寻他千百度”的入口,那灰尘弥漫的楼梯,那通往人力资源部的“九曲十三湾”,让我如履薄冰;当然,我也不曾忘记,进入大厦后,各员工整齐划一的服装、突显青春朝气的员工、专心致志的工作面貌、绕梁三日的专业术语,还有光亮整洁的员工饭堂、会议室、办公室等,怎少得让我蓦地产生巨大归属感的那句“员工,公司最有价值的资产”,食堂里员工聚会照片透露的一份接一份欢乐……让我知道,我在上城军天酒店沐浴着阳光;我欣赏上城军天酒店前台的热情,我享受着上城军天酒店给予我的服务。
当获悉自己成为上城军天酒店一员时,我便产生共鸣。我知道,在上城军天酒店,我享受的不仅仅是待遇,我工作在学习的氛围中,同事间畅所欲言,关怀备至。正如鸡尾酒“特基拉日出”,在太阳喷薄欲出之际,发射万丈光芒,赐予生命热,让其成长,让其茁壮。
作为一名前台收银员,我的岗位职责,便是为顾客提供咨询和礼仪服务;为顾客提供结帐服务改造;现金作业和损耗的预防;营业前的准备工作;清洁、整理收银作业区;准备好找零用金。为客人带来标准化的服务并使客人可以得到休闲的体验。我无时无刻不在向客人传递着阳光的信息,我服务的标准化便是酒店标准化的缩影,客人看到的便是上城军天的企业文化。我的“微笑”、“自信”、“快乐”都是在向客人传递着阳光——“为您服务,是我的荣幸;请您接受,并请同样以阳光的心态来享受我的服务”。
这正正便是我实习的目标,我将用我在这工作的时间,为我的服务对象传递阳光的信息,让其愉悦;也让我的路上遍布阳光的痕迹,就算是满途荆棘,在阳光的照耀下,荆棘亦会被抚平;当每日都充满爱,那便是“暖”。在路上与我产生交集的人,便会得到我传递的阳光。
在吸收与传递的过程中,我同样也在制造阳光,那是属于我自己的阳光,在我的服务之路上为个性化的服务对象奉上我独特的阳光服务。
本周开始我在一家五星级宾馆实习,主要岗位是收银。在这一周的实习中,我深刻地体验到了宾馆收银员的工作内容以及职责,也意识到了工作中的难点与挑战。
首先,在宾馆这个特殊的环境下,客人的需求和要求是多种多样的,而且大多数都是高端客人,对服务的要求比较高。因此,作为宾馆收银员,除了熟练掌握收银工具的使用,还需要充分掌握宾馆各项服务的特点和规定,以便能够及时、准确地为客人提供服务信息和解答问题。
其次,在操作收银系统时,需要极度的耐心和细心。因为在客人付款的过程中,可能会遇到各种各样的问题,如客人忘记带现金或银行卡、支票遗失等等,需要和客人沟通处理,而且要熟练掌握各种支付方式的处理方法,以免出现错误。在这个过程中,还需要认真核对到账物品的数量、价格等信息,确保客人和宾馆的账目一致。这个过程中,一个微小的错误可能导致客人的不满和宾馆的损失,因此需要十分谨慎。
最后,在高强度的工作压力下,保持良好的沟通能力和情绪控制能力是十分重要的。因为工作时间长,而且客人的需求是每时每刻都存在的,需要做好随时应对的准备。同时,在客人遇到问题或不满意的情况下,需要有足够的沟通技巧和耐心,以便化解情况,调整客人的态度,并对服务进行改进。
总的来说,在本周的实习中,我提高了自己的服务意识和操作技能,同时也意识到了自己还需要克服的困难和不足。希望能够在接下来的实习中,进一步提高自己的综合素质和专业技能,为宾馆的顺利运营和客人的满意度做出更大的贡献。
最近的实习工作中,我在不断地自省。实话说,实习已然四个多月时间,我能够稍稍感觉到我的笑容正在一天一天地减少;我的慵懒情绪正在一天一天地释放。我开始熟悉了酒店的运作、部门的工作、身边的人际关系,乃至我认为自己一些不良的思想开始萌芽。
从最初的懵懂,到战战兢兢地收银的工作,得到同事的表扬与认可,在这种氛围中对自身能力与心态的自恃,慢慢地,我开始觉得飘飘然,感到与众不同,甚至"鹤立鸡群"。当他人在抱怨其工资低时,我会暗暗地嘲笑"我作为一名实习生,工资最低,但我做的事不亚于他们,凭什么说你工资低,我都还没发牢骚"。刚开始,我确实能做到以良好的学习心态,不计较工资的多少,去完成我的工作。渐渐地,对环境熟悉了,自己的慵懒便开始露出苗头,我开始了迟到不良现象。我感到这样的自己很可怕,我害怕到某天我会开始出现厌工、怠工的现象。
我感到迷惘与彷徨。实际上,我不善于处在收银位置上,我不懂得我该如何"安守本分"。或许在划分明显的等级关系中,我能做一个很好的员工;但在实习的身份上,让我感到被动,让我不知所措。在实习的处境下,我会奢求获得权力来让我被授权的工作更加名正言顺;有时,我也希望我只是一个高层人物。这,让我想起一句话,"没有野心,就不可能成功"。是的,所以我会选择有野心。然而,我生怕越权,在不适当的时间或位置上做了不恰当的事。我总是想用最优的办法来处理两难的局面,务求实现"双赢"。但我发现,"务求实现双赢"这样的一个想法或者做法,已经是作为实习生的我的越权的行为。有时,我真的不知道该如何去做,如何确定一个符合自己与部门利益的原则,这,也正是我需要去学习的吧。
之前,我会想,我有着什么优势,能做什么让我展现我的优势。或许,之前的我,真的是自大了,是还不够谦虚吧。这些天,尤其是前几天与主管谈话以后,我真正明白了我的缺点,我的确缺乏"虚心"与"踏实",来让我摆正我的心态,去工作,并在工作中学习。成功,离我还很远。可能现在的我,更多的是"自卑"吧。
那天,主管说我;"很喜欢推卸责任,很怕麻烦。"我说:"没有。"后面他说:"不要再为自己解脱,好好工作。"是的,我为什么老是喜欢为自己辩解,喜欢替自己开脱。此时的我茅塞顿开,是的,我不能在这样下去,我有这样好的实习机会,我在抱怨什么,迷惘什么,我竟在钻牛角尖!我感谢提醒我的人,我感谢上天赐给我这么一个挫折,让我狠狠地跌一次。再多的自省都不如真真正正的实际行动来得干脆。
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