如何正确的写好一篇岗位年度工作总结呢？很快就要结束今年的工作了。年度工作总结的撰写又开始了，年度工作总结要总结出规律和有价值的经验，以下是本文的首篇介绍“物业年终工作总结”，请与您的好友分享这个有趣的视频！
20____年对于我们____物业公司来说是不平凡的一年，20____年我们接收了近80万平米的小区，在接收二片区的初期，我司亏损了100多万，面对如此大的压力，在各部门的支持与配合下，经过本部门全体同仁艰苦不懈的努力，狠抓收费率，使收入大大的超出预算指标。对维修成本和费用的控制非常严格，使全年利润超出预算50%。
在经营走上正轨的同时，部门员工综合素质明显提高;精神面貌焕然一新。现将全年情况总结如下：
一、工作计划目标完成情况 20____年，我部门共制定工作目标计划52项(其中月计划工作42项，总经理督办工作10项)，完成 52项，工作计划完成率达100%。
(一)完成的主要工作回顾
1、科学编制经营预算，加强预算执行管理。
按照集团的要求，20____年我司开展了全面的预算管理工作，根据公司经营计划，科学地编制了20____财务预算报告。为确保预算能够顺利执行，降低偏差，财务部以小区为利润中心，小区主任为责任人，参考各小区收入、成本费用的历史数据，将预算的各项指标分解到小区，每个月对各小区预算执行情况分析、通报、考核，按季度进行奖罚。从今年全年的执行情况来看，这种层层分解落实到人的预算执行方式效果显著，今年各小区都顺利完成指标，公司完成了预算收入的105%，利润完成了预算的150%。各小区主任的工作积极性大大提高同时公司的利润也得到了保障。
2、发挥财务审核监督作用，促进公司的经营规范发展
为控制维修费用，规范维修项目和价格，总经理在财务部设置了两名核算员，分别对一二片区的各类维修维护费用进行审核，通过财务的现场勘查和认真审核，严格控制了维修成本。20____年维修费比20__年下降了万元，下降了%;自集团财务部要求各二级公司对报销审核要规范后，财务部严把财务单证、票据关，报销严格按照先审批，后办事“的原则，不符合财务制度及公司报销制度的报销，坚决予以退单，杜绝了随意性，真正的起到财务监督的作用。由于平时的点点滴滴积累，在集团的规范化检查中，财务层面的检查获得了97分的好成绩，在海口市小金库检查中被审计事务所评价为：规范细致，无任何违规行为。
3、加强团队建设，提高整体素质随着公司业务的拓展，对收银员业务熟练程度和工作强度的需求有所提高，针对这种情况财务部对收银、出纳人员开展了业务操作技能培训，20____年不仅针对新招收银员一对一培训外，对公司25名收银员还开展了三次大型全员参与的专业培训，二次技能与业务知识考试，并将成绩优秀者公示奖励，以提高大家学习积极性。通过这一系列的举措，目前收银员都完全能够胜任收银工作。
财务部还针对收银这个窗口岗位，增加了仪容仪表及礼貌用语的培训，在工作中要求使用相请语、询问语。例如：“您好”“请问有什么事情需要帮忙”等，并将此项内容作为工作职责必须遵守。
4、加强欠费收取工作
从7月份开始，财务部每周都通过收费系统统计各小区的历史收费情况、当月收费情况，并将该数据每周通报给小区主任，以便他们随时掌握小区欠费情况，增加催缴力度，并将收费率情况列入考核指标中，通过以上举措迅速降低了各小区的历史欠费，例如阳光a小区仅有7万元左右的欠费。全公司的欠费金额也达到历史最低点。
二、存在的主要问题及解决措施
(一)业务量增加与部门管理能力不匹配随着今年又接手39万平米的小区，业务量大大的增加，这就要求财务部人员要提高自身的工作能力，加强业务学习，能迅速、有效的处理各类事件，而目前财务部人员的专业知识还不够丰富，工作效率和能力有待提高解决措施：
1、加强培训，最大限度的给部门员工创造学习的机会，提高专业知识和工作技能;今后将会加强本部门人员的专业知识，通过实践总结各类经验并互相学习，开展“传、帮、带”活动，使财务人员能够在本部门成为多面手
(二)加强服务意思，为各小区提供最完备的服务
由于处在公司总部，我部门会有优越感，有时会有不耐烦的情绪，从而影响对各小区服务态度，未能提供最优质的服务。
解决措施：加强与各小区沟通，经常下到小区查看实际情况，对各小区反映的情况及时进行改进，对公司的各种规定耐心解释，定期提醒各小区欠费情况，争取做到让各小区都满意。
三、20____年工作目标
(一)协助公司完成20____年的经营目标和计划，开展全面预算管理，使公司本年收入达到万元。
(二)协助公司完成各小小区的内部承包数据统计，使公司利益最大化的同时承包者能够盈利的双赢局面。
(三)根据各小区实际情况和历史数据拟定及落实各小区指标，为公司目标责任书提供数据支撑。
(四)对收银员及部门人员进行专业知识培训和提升
(五)配合公司加速整合后企业文化建设，落实和完成五年战略目标。
(六)加强内控管理和财务审核的职能，对各类显性和隐形收入要认真盘查，做到对各小区情况了如指掌。
(七)提高财务预警能力，通过财务数据的分析，找出公司经营上存在的问题，并向管理者提出预警。
四、20____年工作思路
20____年对我们部门来说是充满挑战与机遇的一年，通过接手新小区我们的队伍将不断的壮大，这就要求我们有较高的工作效率和能力，有强有力的专业知识做支撑，对各小区的情况更是要了如指掌，为此我们需要加强团队队伍的建设，充分调动部门员工积极性，为人才提供发展的平台，加大培训力度和员工的紧迫感，使我们部门能更好的为小区提供完善的服务，为公司的可持续发展贡献自己的一份绵薄之力20__年十二月二十九日篇三：物业公司会计主管个人工作总结自20__年3月中旬我以实习生的身份接触了____物业公司财务部，到20__年4月中旬结束了一个月的实习阶段真正入职____物业公司财务部，再到20__年7月凭借着敬业爱岗、积极好学的精神踏上了新的工作岗位，这就意味着我理想的人生路又已经向前迈进了一大步，因而我的业务水平及思想觉悟必须随着岗位的提高而升温。此刻请允许我总结汇报一下如今的工作岗位，会计主管的岗位工作职责权限主要是：负责各类原始单据的录入、会计凭证的保管及整理、各项票据的领销及保管、各项发票的购买及验销、填开增值税发票、各项印章的保管、复核会计凭证、监督对账、盖章、核数、记台账等重要任务。
其实，财务工作通常体现在既密杂又繁锁的单据上，简单的几个字下面却包含了一萝筐的工作，在这里请充许我总结一下我们的日常工作流程：各类原始单据的录入：分类各小区的原始单据，按规定排序、敲数，对整理好的原始单据(包括现金收入支出单、银行单、报销单，及发票等)填写会计分录输入电脑(每月约350张凭证)，检查凭证输入核算科目、摘要、金额的正确及规范，随后打印凭证，原始单据和凭证粘贴好。会计凭证的保管及管理：对于粘贴好的会计凭证待复核无误后，记完账再进行检查排序、打印凭证汇总表进行装订，会计凭证要进行严格的保存。
各项票据的领销及保管：整理各小区票据，整理____饭堂饭票、收据，将空白收据、饭票，排号，盖章，验销，领用。每次管理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，保存放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
各项发票的购买及验销：整理____广场____大厦及福昌片区、绿芳田等停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十号左右到福田地税局购买发票。整理青春家园停车场发票，管理费发票，填写验销及购买单，每月二十五号左右到南山地税购买发票。整理水电费发票，打数，到福田国税局购买水电费发票，盖章，登记。填写验销单准确无误，及时购买。整理各小区购买回的发票，排号，登记入购领本，每次管理员验销、领取，已验销发票要整理，排序，放好。登记入本准确，随时检查有没签漏，签错，保管好。
查账：这是一项比较繁锁的工序，如果说下面这么多小区这么多管理处，每人每天都打一通电话来要求查数，那么，我想，这个会比较繁杂。所以，我们并不轻松。
记账：登记没有录入系统的管理费、租金、场地费、停车费台账，将发票及收据分类排序并记台账，台账是一个重大工程，马虎不得。记完台账无误后方可作下一步操作。
复核凭证：复核会计凭证，复核各项单据登记;必须严密核对;以至核对相符;如有不符，及时查明原因并予以处理。必须协助出纳核对其银行是否串户，金额是否一致等。
以上简单的概括了财务会计中的日常工作，一两个字便可以将其说完，其实看似无足轻重，事实就马虎不得。显然，财务者必须做到三心而不能两意，耐心、细心、专心者不自欺，才是成大器干大事的根本。会计工作不仅责任重大，而且有不少学问和技术技能，需要好好学习才能掌握。并且我的业务水平还需要不断的提高，毕竟理论和实践是有一定的差距的，理论很难和实践相结合，这就对实际工作造成了很大的困难，但在自我调整、自我学习和各位同事的帮助下，我知道了如何管理全套会计账目和各种票据，保证自己经手的会计账目和票据的正确与完整，还了解了如何申报税务，以及如何进行帐务处理等问题，通过在实践中指导，业务技能得到了很快的提升和锻炼，工作水平得以迅速的提高。
会计主管这个工作岗位，经过了将近一年的工作实践和总结，知道了要做好会计工作绝不可以用“轻松”来形容，会计工作绝非“雕虫小技”，更不是可有可无的一个无足轻重的岗位，会计工作是财务工作中不可缺少的一个部分，它是经济工作的牵导线，这个财务关把不好，将给企事业单位造成不可估量的经济损失。因此，它要求会计人员要有全面精通的业务水平，熟练高超的业务技能，严谨细致的工作作风。
时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ad区及三楼abcd区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。
2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。
3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示、物品放行条、小型工程单、大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。
1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。
对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。
2、工作生活中体会到了细节的重要性。
细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。
很高兴来到毛织贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！
物业保洁是一项重要的工作，它关系到住户的生活质量以及物业公司的形象。作为物业保洁领班，我的一年工作也落下了帷幕，现在我要对这一年来的工作进行总结，为明年的工作做好充分的准备。
一、工作内容
我在一年的工作中主要负责物业大楼的管理、指导保洁员工以及保证保洁质量等方面的工作。主要包括以下几个方面：
1.协调管理
每天早晨，我会对前一天的工作进行总结，并安排保洁员的工作任务。如果发现某些问题没有得到解决，我会及时地和保洁员进行沟通、协调，确保工作任务得到圆满完成。
2.质量监督
保洁工作是一项需要耐心和细心的工作，保洁质量的好坏也影响到整个大楼的卫生情况。因此，我会对保洁员的工作进行质量监督，对于工作不合格的保洁员，我会进行批评和鼓励，提高他们的保洁意识，确保工作质量的提高。
3.安全管理
在保洁工作中，安全管理也是非常重要的一项工作。保洁员需要使用电器、化学品等工具，如果没有注意安全问题，就很容易出现事故。因此，我会对保洁员进行安全培训，并及时发现和处理安全隐患。
二、工作收获
在一年的工作中，我不仅更深刻地了解了保洁工作的重要性，同时也积累了许多宝贵的经验和技巧，让我在工作中更加得心应手。具体来讲，我主要收获了以下几个方面：
1.协调能力得到提高
作为领班，我需要和保洁员进行沟通和协调，及时应对各种突发情况，这要求我有强大的协调能力。在一年的工作中，我逐渐养成了沉着冷静、理智决策的能力，更好地解决问题和协调工作。
2.管理经验得到积累
管理是一项难度较大的工作，需要灵活运用管理技巧和理念。在日常工作中，我学习了很多管理学习，例如人员管理、时间管理等，不断完善自己的管理思路。这使得我在工作中更加得心应手、自信自如。
3.团队意识得到提升
作为领班，我需要和保洁员一起共同完成工作任务。在一年的工作中，我不断加强与保洁员的沟通交流，增进了彼此之间的信任和团队意识。这也使得我们更加协调、更有力地完成各项工作任务。
三、工作展望
在新的一年中，在总结过去经验的基础上，提出新的展望和目标是很有必要的。在新的一年中，我将继续加强自身管理能力和领导力，以更好地完成工作任务，并为保洁部门的管理、服务和运营提供更多的建议和方案。
1.提高管理能力
在过去的一年工作中，我积累了一定的管理经验，但是这只是一个开始。在新的一年中，我将继续加强自身的管理能力，通过学习不断提高自己的管理水平，提高团队的执行力，更好地完成各项任务。
2.提供优质服务
为住户提供优质服务，是我们工作的终极目标。在新的一年中，我将更加注重住户的满意度，提高个人工作质量，同时加强与住户的沟通交流，不断提升服务质量和效率，让住户的需求真正得到满足。
3.升级设施和技术
保洁工作受技术和设施条件的影响很大，因此我将提高投入，推进设施和技术的升级和改进，以缩短保洁时间、提高效率和质量。
综上所述，物业保洁工作虽然不是很高大上和引人注目，但是它却直接关系到住户生活品质和物业公司形象，是一项重要的工作。在新的一年中，作为物业保洁领班，我将紧密团结大家，持续努力，为住户提供更优质的服务，努力推动物业保洁工作的长足发展。
标题：物业客服领班年度述职报告
一、引言
尊敬的领导及各位同事：
大家好！我是XX小区的物业客服领班XX，在过去的一年中，我有幸担任这一重要职位，为小区居民提供优质的服务。在这里，我将向大家述职，总结过去一年的工作情况，并提出下一阶段的发展计划。
二、工作总结
1. 服务质量提升
过去一年，我带领团队致力于提升物业客服的服务质量。我们通过提高员工培训和技能水平，建立健全的客户反馈机制，并定期组织评估和考核活动。作为团队负责人，我积极参与各项工作，并确保团队成员理解服务质量的重要性，努力提高客户满意度。经过不懈努力，我们的服务质量得到了居民的认可和好评。
2. 团队管理和协调
作为物业客服领班，我深知团队的管理和协调对于工作的顺利开展是极为重要的。我加强了与各个部门和同事的沟通与协作，确保信息传递畅通，问题迅速解决。同时，我鼓励团队成员参与决策和问题的讨论，提高了整体工作效率和团队凝聚力。通过团队管理和协调能力的提升，物业客服工作得到了更好的推进。
3. 效益与成本控制
在过去一年中，我带领团队努力提升效益，通过合理规划和调配资源，实现了服务成本的控制。通过合理设置投诉处理流程，减少纠纷解决的成本和时间，达到了将资源优化利用的目的。同时，我注重团队成本的控制和预算执行，确保资源的合理利用和经济效益的最大化。
三、存在问题与建议
尽管在过去一年中取得了一定成绩，但仍存在一些问题需要解决和改进：
1. 服务流程优化：在繁忙的工作中，有时我们可能会出现服务流程繁琐、效率低下的情况。这一点需要进一步重视，通过对工作流程的优化和规范化，提高工作效率，为居民提供更快速、便捷的服务。
2. 员工培训与激励：由于客服人员的流动性较大，需要加强员工的培训和激励机制，提高他们的服务意识和专业技能，为居民提供更好的服务体验。
3. 技术应用升级：随着科技的发展，物业服务需要与时俱进，应用先进的技术手段提升服务水平。在下一阶段，我们将加强对物业管理软件、信息系统等工具的应用，提高服务的智能化和便捷性。
四、下一阶段发展计划
基于上述问题和建议，我们将在下一阶段做出以下努力：
1. 服务流程优化：重视服务流程的规范，提高工作效率，通过制定标准操作流程和培训，确保高效的服务交付。
2. 员工培训与激励：加强团队成员的培训和激励机制，提高服务意识和专业素养，建立健全的绩效考核体系。
3. 技术应用升级：积极引进和应用先进的物业管理软件和信息系统，提高服务的智能化和便捷性，加强与居民的互动与沟通。
五、结语
过去一年，我们物业客服团队在我领导下，经过团队成员的共同努力，取得了一定的成绩。但也面临一些问题和挑战。在以后的工作中，我将继续加强团队管理，优化服务流程，提升服务质量，努力满足居民需求，为小区的和谐共建贡献力量。最后，感谢大家一直以来对物业客服工作的支持和关心！
谢谢！
在日常管理工作中，没有把一些工作要求及标准认真的贯彻好，导致了在工作中出现了诸多问题。
1、部门管理人员工作态度、服务意识较差。
部门管理人员业务知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。20xx年项目部将本着努力创建学习型服务团队的基本目标，从部门管理人员到员工定期开展业务培训，以确保项目部服务水平的提升。
2、管理人员突发事件的处理应变能力不强。
从20xx年度发生几起服务投诉、创建文明城、换热站运行费用情况来看，应急预案的培训、突发事件的有效处置仍存在欠缺，随着业主对小区管理及物业服务的要求逐步提高，在明年工作中作为重点内容进行培训。
3、作为项目负责人，管理模式及管理方式方法存在不足。
管理方式有待改善，实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。以此带动带动整个项目管理水平。
4、物资浪费严重，增加了支出在物资。
使用上存在着浪费问题，为了节省支出，杜绝浪费，在今后的工作当中减少物资浪费，加强对物资管理工作，化减少成本支出。
5、客服服务意识不够，工程遗留问题未及时处理。
工作标准不一、收缴率未达标为了提高客服服务意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服务，了解业主真正所求，提高服务质量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。在工程遗留问题上，与开发公司联系尽快解决工程遗留问题，对于因工程问题欠费业主，及时处理，情理并上，在原有物业收费率上提高收缴率。
6、保安工作责任心不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件。
对于保安工作，加强理论培训与实际操作相结合，在理论培训上通过观看视频物业管理是怎么炼成的?实质让每一位保安员了解物业管理服务的工作，在实际操作中掌握突发事件预案程序，工作中对每一位保安员采取岗位落实职责，提高整体安保服务，杜绝各类事故的发生，让业主生活在一个安全舒适的环境中。
7、保洁卫生打扫不彻底存在死角。
保洁对于小区卫生打扫好与坏，直接关系到小区整个门面，在今后工作中以保洁主管为中心，全面培训所有保洁人员的实际操作，培训完毕不管是日常打扫卫生、家庭保洁还是保洁等开荒都能够全面提升保洁工作的流程化。
物业协会年终工作总结
随着城市的不断发展和人们生活水平的提高，物业管理的重要性也越来越受到人们的关注。针对这一现象，物业协会每年都会制定一系列的工作计划，以确保物业管理的顺利运转。为了更好地总结去年的工作，本次特别撰写《物业协会年终工作总结》。
一、服务理念【M.GZ85.Com 工作总结之家】
在日常工作中，我们一直坚持以“服务至上、合作共赢”的理念为指导，将业主的利益放在首位，积极倾听业主的意见和建议，针对不同的需求提供差异化的服务，力求让业主满意。
二、工作重点
去年，我们的工作主要集中在以下几个方面：
1.物业维修工作
我们的物业维修工作覆盖了多幢建筑物的各个角落，包括楼道、电梯、公共区域等。我们建立了统一的维修流程，确保维修工作的及时性和准确性。同时，我们还定期组织专业培训，提高维修人员的技术水平，以保证整个维修团队的盈利水平和服务质量。
2.卫生和环境保洁工作
我们还实施了严格的卫生和环境保洁管理制度，按照《环境卫生管理方案》的要求，制定了具体的工作计划，实现了区域清洁、垃圾分类、有害垃圾处理、环境卫生监管等全方位的管理。经过我们的不断努力，物业环境得到显著改善。另外，我们还持续开展绿化管理和美化建设工作，让小区绿化更加美丽，令居民感到舒适和宜居。
3.安全防范工作
安全防范是物业管理工作的重中之重。针对小区现有安全隐患，我们采取了一系列措施，如加强门禁管理，增加监控措施，组织巡逻等，以确保小区的安全。
4.物业费管理
在物业费管理方面，我们精简了物业费的收取环节，加强业主投诉解决的监管工作，并提高透明度和公开性。同时，我们还主动与业主进行沟通，听取他们的声音和反馈，制定出更加合理有效的收费标准，最大程度地缩短业主们等待工作的时间。
三、成果回顾
去年，我们的工作得到了业主们的一致好评。我们机智果断地应对了各种突发情况，比如大雨洪涝、停电等，及时地调配物业力量，保障了小区的正常运转。另外，我们还开展了一系列文体活动，如中秋晚会、春节联欢晚会、亲子游园会等，丰富了小区居民的业余生活，深受大家的欢迎。
四、展望未来
展望未来，我们将继续以“服务至上、合作共赢”的理念为指导，不断提高服务质量和管理水平，将服务范围不断拓展，进一步改善整个小区的居住环境。同时，我们也会通过不断探索，不断学习创新，为全体居民提供更加便捷、高效的服务。我们坚信，在未来的日子里，物业协会定有更好的发展！
20xx年是XX物业公司学习、摸索并逐渐稳定的一年。在公司董事会的统一指导下，在各级领导的支持和关爱以及全体员工共同努力下，XX物业公司已基本完成20xx年的工作计划，现将具体工作总结如下：
一、本年度完成的主要工作
1、通过拟订物业公司经营计划、经营目标，组织公司各方面的力量，实施公司确定的各项工作任务和各项生产经营经济指标，推行行之有效的管理方法，保证各项工作任务和经营指标的完成。并通过定期召开工作例会，总结、检查前期工作，布置今后工作任务。
2、拟订物业公司内部经营管理组织结构配置方案，拟订公司员工工资方案和奖惩方案，决定公司员工的聘用、升级、加薪、奖惩与辞退。根据物业管理公司职能，决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。
3、注重分析研究市场信息，注重革新，增强公司的市场应变能力和竞争能力。
4、注重做好对外沟通、对内协调工作，保持与政府及有关部门之良好关系。咨询和听取业主各种宝贵意见，与业主建立良好关系。督导各部门实行优质服务，维护业主权益和物业管理公司的品牌和声誉。
5、为进一步规范管理及提升工作，目前正在使用专门的“车辆IC卡”，由道闸服务器记录进出时间与系统自动计费，所有记录均储存于服务器上，每天由专人负责收费，对帐，并与财务部对接。
6、在各个主要交通路段，以及转弯处等设置各种指示标志，楼层显示，路口进出标志等，极大方便了办公人员进出。
7、在原的基础上，对各个死角，转角等处进行全面安装，对故障线路及设备全面勘察、更换，既解决了监控故障的频发，也对各个路段的监控起到监督作用。
8、重点强化工程管理，在日常服务中进一步推行优质服务，即要求三分钟内必须赶到客户报修现场，对发现的问题进行全过程的跟踪，对每一步落实的情况或计划执行进行反馈，直到落实。与此同时，工程部进一步加强客户二次装修的监理与服务工作，既保证了大厦的安全及正常的秩序，保证了客户的良好办公环境，也保证了装修客户的工期和施工质量。
9、把安全工作放在首位，在强化标准化，制度化建设同时，加强日常的检查和巡视，并定期进行安全大检查，加大对隐患部位的整改和防范力度，积极配合公安消防部门搞好治安消防防范工作。在内部管理中，一方面是侧重对外来人员的有效控制和管理，大大减少了外来人员的推销。另一方面加强准军事化管理和礼貌礼仪培训，提高了保安人员的整体素质，也提高了大厦的整体服务形象。
10、制定了员工培训计划，并已按计划逐步实行。对于中层管理人员的培训，首先在主管以上管理人员中开展提高责任心，提高服务意识培训，通过交流学习参观等形式参观交流为提升大厦管理人员综合管理水平，开阔视野，提供了良好的机会，也起到了良好的效果。提高管理人员素质和水平。
二、存在的不足之处及改进措施
1、物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在20xx年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和整体管理水平。
2、物业公司成立时间较短，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。
3、员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储备技术人才。
4、培训工作力度欠缺、用人机制不灵活，外部交流少，市场情况了解不深，这需要在今后大力引进人才，迅速推动市场开发能力，采取提成等多种分配办法调动市场开发积极性。
5、进一步强化各级管理人员的安全责任意识，健全各类安全、消防制度，严格落实各项防范措施，保障所管辖物业及人员的财产和生命安全。同时在拟订物业公司基本管理制度上，还需下一定功夫，在实际工作中，还需逐步总结出一套适合XX物业公司发展的管理制度和考核制度，做到审核各部门具体操作流程，实现管理的科学化、规范化。
6、在制定物业公司财政预算上，还应做到更加精细化，合理使用资金，监督费用收支情况。开展多种经营，弥补物业经费不足，提高物业管理公司经营效益。在公司的财务管理上，还应进一步加强拟订物业公司年度财务预决算方案，审核财务报表，在董事会授权的额度内审批公司日常经营管理中的各项开支，合理控制费用支出，健全内部监控制度，合理、合法运用资金，提高公司增收节支的能力。
7、在推广XX物业服务品牌上，还需进一步树立品牌服务，充分发挥自身优势、品牌优势，创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至浙江省的物业管理新品牌。
三、20xx年度工作设想
自20xx年成立以来，XX物业公司的发展，一直紧紧围绕以“服务业主、追求完美”为指导思想，以“锐意创新、管理规范”为核心，以“增强公司竞争力，使公司成为竞争中的强者”为目标，励精图治，重管理，精服务。XX物业公司将在20xx年有以下设想：
1、牢记企业的命脉是利润，做好成本控制工作。如果不紧抓这点，那么公司即便有最完善的制度、最佳的产品、最优秀的员工、最好的企业形象，公司也会陷入困境的。在这方面，如何有效调动全体人员的积极性，帮助他们开拓市场；加强财务管理，使资金周转达到最佳状态；居安思危，严把风险关；提高服务质量意识，保证公司应对市场的能力；协调各个部门，努力使公司运作成本最小化。
2、做好团队建设工作。“认真做事只是把事情完成，用心做事才能把事情做好。”只有保持团结精神的团队才会用心去做事。大量的事实证明，企业发展到一定阶段，经营的成功不仅取决于总经理，中层管理的水平也起到很大的作用。一个优秀的企业已经绝对不能再是“一个人”的企业，而应该是一个‘团队’的企业。在我们公司各个部门之间，虽然大的派系没有，但小的部门主义还是存在的。经常会出现为图本部门办事方便，而强硬的要求其他部门配合的现象出现。因此，在实际工作中，做到善于倾听部门负责人的建议和抱怨，站在全公司的角度妥善处理，而不是一味的责备和压担子。实际工作中，大量的工作是需要部门间的配合才可以顺利完成的，当出现问题和抱怨的时候，肯定是在X个环节出现了弊端，如果不及时和妥善安置，往往会管理程序埋下隐患。还有，在完善的管理制度面前，注重发扬和提倡管理的灵活性和人性化。
3、继续跟进目前遗留问题的解决，如地下车库质量问题、幕墙质量问题、物业合同签订、地下室灯光改善等。
4、加强员工的主人翁精神，要时刻以公司的利益为工作开展的出发点。在遇事、处事时首先考虑到公司的集体利益为前提。
5、完善员工培训制度，达到理论和实操同步，深入了解员工的特点和工作能力，并对其进行合理分工，充分发挥员工的潜力，调动员工的工作积极性，提高工作效率，令公司的服务人员面貌焕然一新，服务技能也上到一个新的台阶。
6、完善各项管理制度，建立员工薪酬、福利发放详细档案，避免产生劳资纠纷。
7、针对员工在物业服务过程中出现的典型问题，进行各类培训工作。对新员工进行上岗培训，若新员工数量少，就实行老带新原则，若新员工数量多，就实行规模培训计划。
8、加强与员工的沟通，定时进行员工意见调查，对离职员工进行原因调查。
邓小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。XX物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在杭州物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的XX物业品牌效应。
20xx年已经结束，崭新的20xx年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀；展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，XX物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在董事会的领导下，通过物业公司全体员工的共同努力，为实现XX物业做大、做强的终极目标而努力！
物业副总年终工作总结
时光荏苒，转眼之间已是一年一度的年末时刻。回首过去的一年，我感受到无比的忙碌和充实。作为物业副总，我深知自己肩负着怎样的使命和责任。在过去这一年中，我率领团队，不断努力，凭借着奋斗和坚持，取得了一系列的成果。
首先，在整个物业管理中，我们高度重视安全工作。安全管理是我们的企业文化的一部分，我们倡导“安全第一”的理念，确保工作场所的安全。针对新冠病毒疫情，我们落实国家和地方有关要求，制定了紧急预案，标准化的防疫措施被统一执行，每位员工都积极配合，保持自我防护，及时上报异常情况。通过我们的共同努力，社区没有出现感染和疫情扩散的情况，有效地保障了业主和员工的安全。
其次，我们努力提高服务水平，加强和业主的沟通、交流。针对业主反映的外围环境卫生、绿化维护等问题，我们制定相应的计划和预算，进行专项整治行动。我们开展爱心送物品、孝老敬老等社区活动，多角度、全方位地满足业主的需求。通过我们的不断努力，业主对物业服务的满意度不断上升，居民生活安宁、和谐。
再次，我们严格落实质量控制，监督施工质量。我们在完善施工和维修流程、设备设施、材料选用、施工记录等方面，进行了足够认真的考虑，确保了物业管理每一环节的优质服务。我们搭建从“入职培训”到“定期考核”完整的质量控制体系，加强外包单位、承包商、代理公司和业主的沟通，方便了双方的协同作业。
这一年的工作需要我们持续保持高度的工作热情和积极的工作态度。我们明确自己的目标，通过技术的支撑和团队合作的奋斗，不断提高管理的科学化、规范化和现代化，为保障业主的一切设施设备的高效运行和高质量服务起到了积极的作用。
总之，我所领导的团队在过去的一年里，尽职尽责，做出了一系列的贡献。我们将以此为契机，不断 prospect，持续发挥我们的工作热情和积极性，打造更加优质、高效、安全、文明的物业管理。
一、“积极主动，求效求真，锐意创新，虚心请教，细心工作，耐心解释，尽职尽责，谨慎稳重，相互沟通”
小区财务依照年度工作计划，一方面要响应合生集团提出的“合生20xx社区文化升级年”的号召，配合各个部门做好各项收费工作，为业主提供良好的交费环境与服务。从而提升我们社区的品位，另一方面，xx物业成立x周年志庆的契机，逐步完善小区财务部的管理机制；明确人员的职责与权限；整理小区财务的档案资料；优化财务室的软、硬件设施；做好xx的交楼准备工作，按时完成交楼任务，处理并跟踪几种历史遗留的财务问题，整理小区商铺的租金合同理顺租金、管理费、水电费的收款工作；规范停车场的收费工作；总体提高各财务人员的服务意识和物业管理水平等等。可以归纳成以下几个方面：
二、明确各人职责
建立一个既固定又灵活，既竞争又和诣，既上进又好学的工作气氛，形成“工作用心、解释耐心、处事细心、待人善心”（“四心”）的工作作风，养成“问有所答、答有所依”的工作习惯。尽可能调动各职员的工作积极性，办事的主观能动性，从而做到“事事有人管、人人都管事”，并学会自我监督，自我检查，在工作中摸索规律，在处事中提炼经验和寻求改进工作的方法。
进而不断提升服务的质量，提高同事对业务操作的熟悉程度，多尝试各岗位的交流互学，增强对工作的应变能力，并根据集团公司新的《财务管理办法》《小区财务部工作进度表》编制《x区财务工作分配表》实行各施其职、共办其事，同时作好岗位职责的公示，定期回顾并总结工作中的得失，对比工作计划，查漏补缺。按时参加小区早会，反映小区收费的状况，反馈催费的进度情况及业主投诉信息，加强与各部门的沟通，相互促进。
建立接待登记业主投拆的跟踪机制，做好投拆事项的分类，并全面实施“首问责任制”，及时将投拆信息反馈其他相关部门跟进处理
并做到耐心解答业主提出的有关费用咨询的问题。针对业主的建议做好记录并落实改进，力求创造“顾客至上”、“称心满意”的一站式服务。对于日常收费操作，要做到“热忱”、“清晰”、“准确”、“快速”、“高效”，全面提升财务工作的服务等级。
三、做好各项数据、报表的传递投送工作
提高每日、每周、每月报表报送的准确性和及时性，建全各层次的财务复核制度，认真对待数据复核的工作。力求每天准时送单到公司财务部，现金及时送行，定期向分管会计反映收费中存在的各类财务问题，并共同寻求解决的方法。协助分管会计做好每月的资金使用计划表和现金流量表，以及日常账务的查询工作。
每月x号、x号、x号监督租金收费情况的数据传真，与集团营销中心核对租金的收取金额。同时着重做好每期水电表行度的录入和复核的工作。确保每期费用过账的准确性，减少抄表错误（或连续多月未抄表）现象的发生。并及时向业主打印和发放付款通知书，按计划打印催款通知书。为做好每期的催款工作，每月将商铺及业主的欠费明细表进行筛选，按楼宇发放给各物业助理定时催缴。而且每月（年底每x日）公布一次各楼宇的收费率，以便进行对比，增强工作压迫感和提高催费的积极性。每月向小区经理汇报商铺及住宅的收费情况，编制《小区催费对比表》与上年同期和上月的数据进行对比，反映收费指标的完成程度。编制《小区报表分析表》详细解释各项有关的财务收费指标，充分发挥小区财务信息的作用。
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