岁月悠悠，时光如电一般的飞驰，一段长期的工作阶段就要结束了，工作总结对你的工作可以起到帮助，工作总结要对某一个阶段的工作实践进行分析研究，平常你有撰写工作总结的习惯吗？经过小编精心整理，推出个人年度工作总结（必备十篇），仅供参考，我们来看看吧！
20xx年，在上级科技管理部门的关心指导和XX市委、市政府的正确领导下，XX市科学技术局紧紧围绕坚持“三化”统筹，打造“五个亮点”的战略部署，以提升全市自主创新能力和企业核心竞争力为主线，强化工作推进落实，积极做好科技统计工作，为制定科学技术政策、科技发展规划和计划提供了重要依据，科技创新对经济社会又好又快发展的支撑引领作用不断增强。现将我局一年来科技统计工作汇报如下：
一、高度重视，加强组织领导。
科技统计是制定科学技术政策、科技发展规划和计划的重要依据，是加强科技宏观管理和决策的必不可少的一种手段，做好科技统计工作，为各级管理部门了解情况、制定调整政策、指导工作提供科学统计分析资料，同时为促进科技管理工作的科学化与规范化奠定了坚实基础础。因此，要提高科技管理水平，就不能忽视科技统计在科技管理中的重要地位和作用。
为把此项工作做细、做准、做实，我们成立了科技统计工作领导小组，切实加强对科技工作的领导。领导小组由党组一把手局长任组长，分管副局长任副组长，相关科室负责人为成员的领导小组。各成员之间做到了职责明确、分工负责、团结协作，共完成各项科技统计工作。年初召开科技统计工作专题会议，认真总结科技统计工作中存在的问题和薄弱环节，清理工作思路，提出解决问题的办法和措施，为扎实开展科技统计工作奠定基础。
二、强化制度，完善机制。
为进一步提高科技统计工作水平和工作效率，我局始终坚持按制度办事、按章理事，和完善制度为着眼点，制定并完善了科技统计工作管理规章、科技统计工作培训制度，同时制定了省级以上重大重大科技项目年报制度、科技成果年度统计制度、科技企业孵化器、生产力促进中心统计年报制度，市级重大科技项目季报制度，高新技术企业等统计年报制度、高新技术产业产值月报制度、专利统计月报制度等， 并适时进行了相关专项统计分析。
20xx年完成了XX省自主创新成果转化重大专项执行情况调查表、全省企业技术难题和需求征集表、海外高层次创新人才需求情况统计表等多项科技统计，并建立完善了科技统计数据库。
三、注重全面培训，提升人员素质。
一是加强我局科技人员统计知识培训。通过集中学习，定向培训等方式加大对在科技统计业务知识和提升服务态度等方面的培训，以达到“快”、“细”、“准”的要求。二是加强企业科技统计人员的培训。由于企业科技统计人员流动性大，经常给你更换统计人员，为做好科技统计工作，科技局每年召开科技统计培训会议，讲清科技统计报表的各项要求，并经常保持与企业的联系，把好统计报表的数据来源关。
四、加大创新力度，提高统计工作综合服务功能。
一是以活动为载体，加强科技统计工作。在全市开展科技大调研活动，了解企业发展科技需求，发放了企业科技需求登记表，并对回收的需求登记进行认真整理、分析，撰写了调研报告。二是加强数据质量管理。数据质量是科技统计的生命线，要坚持质量第一、实事求是、依法统计的原则，确保数据的客观性、准确性、完整性、统一性。三是切实发挥统计数据功能。为了充分发挥科技统计数据的作用，更好地为科技工作服务，为领导决策服务，统计报表出来后，及时总结，认真做好统计分析工作，撰写统计分析报告，每次的统计分析报告因选题新颖、内容充实、有理有据。每年的年报统计工作结束后，将统计资料及时整理归档，并建立专门统计数据库保存。确保科技统计数据能够正确、及时的为各级管理部门决策提供可靠的参考依据。
通过对科技统计工作科学化、规范化、制度化管理，使科技统计不仅可以为科技管理决策者提供重要参考依据，而且可以跟踪科技政策实施情况，向科技政策决策者反馈信息，对我市经济社会又好又快发展有积极的推动作用。
辞旧岁，迎新春，过去的20xx年是忙碌而又充实的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。现对20xx年培训部的工作做如下总结：
一、培训
（一）、新员工岗前培训
培训内容：
1、酒店基础知识；
2、酒店服务意识；
3、酒店员工的职业道德与礼貌修养；
4、汕头概况；
5、汕头帝豪酒店简介；
6、酒店员工手册；
7、安全、消防、自我保健意识；
8、入职基础英语；
9、岗前培训考核共9部分内容。
岗前培训的主要目的是为了让新入职员工在最短时间内了解酒店文化、熟悉酒店产品，尽快融入工作岗位。
这一年来酒店共组织岗前培训约52次（每周一次，每次培训时间为期一天），共培训约583人次。要求每位新入职员工均需参加由人事培训部组织的岗前培训且将考核成绩作为试用期转正的依据之一。
（二）、培训部组织的全酒店性质的培训：
1、酒店英语培训：酒店英语培训分三大部分内容进行：前厅部英语、餐饮部英语、客房部英语，按照部门组织员工积极报名，培训部与部门协商后统一安排时间地点的形式进行培训及考核，目的是为了达到一线部门常用酒店英语基础的普及。
2、员工技能提升培训：酒店继续与市劳动保障局培训中心共同在店开设第二期免费技能提升培训课程，在酒店内培训导师由酒店各部门选拔资深经理人担任，经培训考核合格的由劳动局发放国家认可的相应技能岗位证书，且酒店给予相应技术津贴。积极鼓励员工参与技能提升培训，以自我提升及酒店整体服务水平提升为目的。
3、消防安全意识培训：在岗前培训及员工手册中均有针对消防安全知识做出的详细讲解章节，并要求每位员工消防考核合格后上岗，且在岗前培训时为每位新入职员工发放由酒店消防中心制作的《汕头帝豪酒店消防培训资料》，保障每位员工人手一份；同时，每一季度组织全酒店人员参加由消防中心负责现场授课的消防安全生产知识培训课程（内容包括有详细的消防安全常识、最新的案例分析、在工作操作中的消防安全预防保障措施及应急措施），此外，还要求各部门在每月的部门培训中加强消防安全生产知识灌输工作。
4、医疗急救培训：培训部每半年定期组织开展由医务室林医生讲授的关于医疗急救的相关知识并进行简单随堂考核。内容包括外伤急救四项处理技术培训、心脏复苏技术培训等急救培训。目的是普及酒店从业人员医疗急救常识，培养其在服务过程中的应急处理能力。
5、服务礼仪培训：播放《服务礼仪》，课程结合培训部总结的提纲讲解，并在整个课程结束后进行试卷考核登记。目的是为了提升从业人员的服务意识及服务礼仪规范化。
6、餐饮技能培训：组织员工看播放碟片结合简单解说的形式，让员工了解餐饮服务的重要地位及理论常识。
7、粤语培训：这是今年应员工要求新开设的兴趣班培训课程，课程中培训简单的粤语发音知识（包括数字、时间、日期、称呼、日常问候语等内容）。
（三）、部门培训：部门培训主要由部门进行，各部门在每月底上报下月培训计划，由培训部将各部门培训内容发文“X月培训计划”并整理存档。培训部再按照培训计划内容对各部门的培训进行抽查（参加、监督、沟通），并以《培训监督结果》报表的形式进行反馈。
二、实习生工作
顺应新的人才需求及奥运期间酒店行业劳动力主导趋向于北京方向的形式，酒店在与老合作顺利的院校继续保持紧密合作的同时，又积极联系新的院校，打开全新的合作局面，以保证实习生在店的数量，减缓招工难的现象。
08年度与我店合作的院校情况：四川省旅游学校、甘肃省高台县职业技术学校、广东省粤东高级技工学校、郑州旅游职业学院、渤海大学、九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。其中08年新合作院校有：九江学院、黄淮学院、岳阳职业技术学院、广东肇庆外语学校。另已经和渤海大学高等职业教育学院旅游系达成了合作意向，明年有望正式合作，预计第一批学生来店15人左右。同时于今年6月24日正式与岳阳职业技术学院旅游管理专业授牌成立实习基地，11月底受四川省旅游学校邀请参加了“四川省旅游学校校企合作研讨会暨教学实践基地授牌活动”进一步稳固了多年以来长期合作的关系。截至现在，在店7所院校共133名实习生中，其中四川省旅游学校（47人）和甘肃省高台县职业技术学校（7人）学校安排了驻店带队老师，另外5所院校的实习生工作由培训部老师负责。
为更好的做好实习生工作，让学生在刚到店之初能尽快的适应工作、生活环境，自今年7月份开始对实习生实行“一帮一”责任人制度。要求实习生于各部门实习时指定负责实习生实习的责任人，明确师徒关系，抓好实习生的思想教育和业务技术培训，并定期进行业务考评，实习期满后对实习生做出综合鉴定并将有关资料转送学校。各部门对到岗实习的实习生进行了分组，指定了技能娴熟之员工负责人负责该组实习生的'实习工作，确定师徒关系。且前厅部、管家部及餐饮部的部分实习生均每月交上了实习心得体会。这对培训部老师及时掌握实习生思想动态起到了较大的帮助。亦尽可能的将学生流失率降到了最低。
每一季度以部门为单位安排了实习生座谈会，由人事培训部邀请酒店高层领导及部门领导参会，了解学生在店期间工作、生活中存在的困难及问题，尽量将实习生问题及时的解决及做出解答。
另每一季度评选出一次优秀实习生，本年度共评选出了32名优秀实习生（08年度第四季度优秀实习生待评），由部门按照在部门实习生比例推荐，人事培训部审核呈报。评选出的优秀实习生安排到了潮州古城一日游览、南澳海岛一日游览活动，并在酒店的店庆联欢会上为优秀实习生颁发了奖励证书，同时将此信息发函传真告知了学校。
三、员工活动
今年共举办了12场员工生日会，一场大型的店庆联欢会。春节期间在食堂为员工举办了年夜饭活动，组织员工包饺子看春晚一起守岁，并在大年初一至初七、十一至十月五日在夜总大厅为员工播放电影及安排了自由歌舞。
以上是20xx年度的工作总结，本部门工作也存在许多不足之处，需要进一步完善，主要包括及改善建议如下：
问题：
1、培训工作的完善，应在酒店范围内形成主动学习的氛围，培养酒店员工的学习积极性以及能动性，只有有了好学的员工，酒店才能进步得更快。
2、学生积极性自主性还未完全的激发。
改善建议：
1、除继续完善以上所拥有的培训内容外，计划新增加专题培训（邀请酒店中高层领导作为培训导师为员工讲解）、酒店内实行淡季交叉培训、动员员工参加到培训中来（愿意进行培训的员工可自行组织课题，内容不限，只要是健康的话题都可以，主要目的是培训员工的个人能力）。
2、优秀实习生选拔（优秀员工选拔）建议采取自荐与部门推荐的形式，分部门开展自我演讲、拉票的形式进行评选，选出各部门优秀实习生，目的：不同于老式的优秀员工评选活动，由部门推荐人力资源部审核的形式，要让员工掌握自主权，毛遂自荐的方式进行演讲，另一目的又提高了员工表达能力与参与性。
20xx年“全面改薄”工作实施以来，区教育体育局在区政府的正确指导下，在区各相关部门的通力合作下，认真贯彻落实“全面改薄”工作相关文件和会议精神，工作措施得力、推进快速、成效显著。现将我区20xx年“全面改薄”工作情况总结如下:
一、工作开展情况
1. 组织领导
在“全面改薄”工作启动之初，为了加强工作沟通协调与指导监督，我区建立了由区政府统一领导，以教体局为主导，区直相关部门协同推进的管理机制，成立了“XX区全面改善义务教育薄弱学校基本办学条件工作领导小组”，具体负责项目的规划、建设及管理。领导小组下设办公室，由区教体局副局长关永焰同志任办公室主任，各相关业务科室为办公室成员股室。领导小组组长负责协调沟通区内各相关单位;办公室负责全面改薄工作推进和协调;各责任科室负责具体项目规划、审核，检查督查各校项目实施进展，承担全面改薄的日常管理工作。领导小组成员各司其职，确保项目建设各项工作有计划、有步骤地全速推进。
2. 项目规划和年度计划编制执行情况
20xx年12月，根据省教育厅召开的“全面改薄”项目规划编制暨管理软件培训会议精神，我区重新定位，立足“保基本、兜网底、全覆盖、细统筹”，遵照“缺什么、补什么，满足教育教学和生活基本需求”工作原则，编制我区“全面改薄”实施规划。规划确定我区“全面改薄”资金需求累计为4728万元，其中校舍建设资金需求为3522万元，设施设备配置资金需求为1206万元。
20xx年10月，省下达我区“全面改薄”专项资金250万元。20xx年3月，根据省教育厅关于制定“全面改薄”20xx年度投资计划的通知精神，我区按照省级资金额度确定20xx年全面改薄总投资450万元，全部用于土建项目(本年我区根据实际未安排设备购置项目)。计划总投资中，省级以上改薄专项资金250万元，校舍维修改造统筹154万元，区级配套46万元。
3. 资金筹措及管理
我区高度重视教育资金投入，足额保证教育需求的资金投入，及时配套地方资金46万元用于“全面改薄”项目建设，有力的保证了我区20xx年“全面改薄”年度计划的实施。
资金管理上，区教育局、区财政局延用我区以前教育专项资金管理的成功经验，根据不同资金来源在区财政局设立专户，集中管理。资金支付实行报帐制，经各相关负责人签字后直接将工程款拨付至施工单位或设备供应商，拨付手续、程序规范。工程税费减免执行《滁州市基本建设项目税费收取管理办法》(滁政办〔20xx〕33号)规定，对教育建设项目税费实行免收或按比例下调减收。
4. 项目管理
项目管理上，区教体局成立基建工作领导小组、招标采购领导小组两个小组，遵循“一为主、三到位”的工作原则，即严格按照“以区为主”管理体制推进项目实施，项目实施过程中坚持工作责任到位，政策落实到位，质量监管到位。基建工作领导小组全面负责基建工程实施，严格执行建设基本程序，严把设计关、施工队伍选择关、建筑材料质量关、施工验收关、决算审计关“五关”。 招标采购领导小组，全面负责设备采购，所有采购项目按规定进行公开询价或网上招投标，采购过程全程公开并接受区公管局监督。设备安装到位后，采购领导小组组织相关人员进行竣工验收。
5. 监督检查
20xx年，我区“全面改薄”项目实施实行月通报、季调度制度，每月通报实施进展，每季度召开项目推进会，督促项目实施。同时，自7月份项目开工后，区教体局每两月组织一次针对工程进度以及工程质量的巡查，发现问题重点督查，全力推进项目实施。
工程项目建设实施过程严格执行《XX区政府投资项目变更管理办法》，严格控制工程变更与工程造价。执行《XX区政府投资建设项目审计监督办法》，接受区审计局监督审计。
6. 其他有特色的工作措施
各项目学校均成立建设领导小组，设立驻工地代表坚守工地，配合监理人员共同监督工程施工质量。区教育局定期对项目学校进行全面巡查和重点督查，检查施工现场管理情况，督查工程进度与施工质量。
二、工作成效
1. 实施进度
20xx年XX区“全面改薄”项目计8个，其中汪郢小学运动场、黄圩小学运动场、张浦郢小学厕所、曲亭小学厕所及曲亭小学跑道等5个项目为20xx年提前实施项目，20xx年均已完成建设并投入使用。20xx年实际实施项目为常山小学、沙河小学和大柳初中三所学校运动场，截止9月底，所有项目均已通过竣工验收并投入使用。
设备采购类，20xx年我区“全面改薄”工作未安排设备采购计划。
2. 成效及亮点
随着我区“全面改薄”项目的投入使用，其社会效益逐步彰显:
一是促进了我区区域内教育资源的均衡，农村学校办学条件大幅提高、全面改善，城乡教育资源差距进一步缩小。
二是提高了我区现代教育资源普及程度，特别是班班通设备配置后，网络教学资源使教学呈现多样化态势，教学资源极大丰富，教师信息技术素养和现代教育技术能力得到大幅提升。
三是为农村学校培养全面发展的复合型人才提供了有力支撑。长期以来，农村学校由于师资及教育教学资源的匮乏，体育、艺术等特色教育基本无法开展。全面改薄的实施，让农村学校也有了艺术教室、电脑教室、标准化运动场等，为农村学生终身发展打下了良好的基础。
三、存在困难及问题
“全面改薄”工作即将收官，我区义务教育阶段学校办学条件得到了全面提升，但同时，城市人口剧增与城市教育资源不足的矛盾已逐步显现，城市学校办学压力并不断增大，增加城市学校布点的需求日益迫切。
四、有关意见及建议
增加中央、省级资金对城市学校建设的支持力度，缓解城市学校教学资源供需矛盾。
五、明年工作要点
20xx年我区将对全面改薄项目库进行全面梳理，结合实际补缺补差，确保我区全面改薄工作完美收官。
20xx年邮政局精神，工作, 发展观, 以发展为中心, 以管理为, 扎实工作, 邮政局20xx年发展的势头，既定。工作总结汇报:
一、 思路，经营，再创新佳绩
20xx年，经营意识，经营策略，创新经营，拓展邮政市场，。1-5月份共收入615.36万元，与同期32.67%,年计划的43.09%，超计划进度1.44个百分点。
1、邮务类：邮务类收入148.61万元，计划的42.10%，较同期上升61.20%，占整个邮政收入的24.15%。
(1)函件
1-5月份，函件累计39.43万元，年计划的32.86%，同期比增 长64.43%。
(2)、包件。
累计包件收入8.93万元，占计划的55.83%，同比增长主要做法是：整合节日市场，家乡包裹的出口，开发包裹。
(3)、报刊。来，报刊收入27.89万元，占计划的44.99%.制订了《代理校园报刊营销方案》，成立了营销，组建专业营销队伍，报刊发行汇报制度。激励措施，员工热情。校园报刊的拓展，了进校园、入年级、到班级的滚动宣传。
(4)、集邮。
1-5月份，集邮收入40.54万元，占计划的67.57%。抓大项目，上门公关，与、达成协议制作《长江沿岸的璀璨明珠彭泽》专题邮册20xx册，收入32万元。核电站落户彭泽机遇，上门洽谈制作专题邮册20xx册，预计收入32万元;到县城幼儿园、小学宣传金色童年，制作金色童年75套，收入1.65万元。
2、金融类：金融类收入466.75万元，计划44.87%，同比增长25.59%,占整个收入的75.85%
(1)、邮储.
截止5月31日，(企业)邮储余额为5.88亿元，新增余额9226万元。储蓄收入457.08万元，计划44.59%，同比增长24.82%,占收入比重的74.28%，总余额量5.87 亿元。消灭了1500万元的低产网点。农村网点中最高余额6470万元。了首季开门红邮储竞赛活动，掀起我为邮政做活动。优化结构，活期占有比。中间的发展。
(2)代理保险
代理保险1-5月份代理保险累计2714.15万元，二季度455.35万元，占计划的39.6%，列。
二、改革，活力，管理新
财务体制了。起了的预警机制。了成本管理，基层的费用以量定支，干部通信费用削减，旅差食宿费用限额控制，车辆维修费用按年承包。收入稽查，防止跑、冒、滴、漏。资产核销盘活。材料供应日清月结，透明监督。
安全机制。“人防、物防、技防”三的思想，了安全生产无事故。制度，机构，安全管理工作规范;“安全生产周”、“实弹射击”活动安全意识，防范技能;勤检查、严，、不明查暗访，查找安全漏洞，限期整改，严加;了车辆管制，出车派单制，消灭安全隐患。
服务形象大大。投入资金对网点了改造，对硬件设施达标建设。了创星级服务活动。未新闻媒体曝光重大的用户有理由申告事件。
日常工作有序。组织了支局所长、营业员和投递员四期培训班(营业员两期);筹集资金对棉船、浩山所;对职工小家添置了桌椅、沙发物件;了黄花、东升所迁址工作;出台并实施了每周文体活动安排;技能鉴定工作。
20xx年上半年问题：专业间发展不平衡，网点设施陈旧，员工素质参差不齐，市场潜力挖掘。都要在下半年的工作中予以改进。
20xx年下半年工作打算
一、创新经营，发展
(1)、函件要以自助式帐单、商函、邮资封为口，并与团、教育局省情知识答题活动，制定激励措施，有利发展的空间，空间。
(2)、邮储主要措施宣传，对活期用户开通短信包月。短程劳动竞赛活动。中间代字号考核。
(3)、报刊发行要校园报刊的营销工作,稳定老订户，发展新订户;教辅类报刊的征订工作。
(4)、代理航空票务工作要市场的拓展，要、金融、通信高端用票客户群，客户群的出行意识。
做活传统，占据市场权，的发展。
(1)要在稳定存量的基础上，品质，要以季节性包裹、军营包裹、节假日亲情包裹和包裹为口，发展好快递包裹，抢占社区包裹市场，窗口收寄快递包裹的比重，力争快递包裹比重70%;特快邮件信息上网率和率，力争上网率达95%，上网率达90%。
(2)要“收订、滚动发展”的订阅工作思路，报刊发行市场的营销，挖掘包畅销报刊的市场潜力，挤压非邮发报刊市场空间;缩短报刊投递时限，服务，邮发报刊品牌;邮亭，报刊零售市场;措施，拓展教辅书刊市场。
(3)20xx邮票、邮品策划和组织销售工作，要好的纪特邮票，的营销措施，邮品的推销工作;善抓“热点”，深挖题材，做大定向邮品规模。
(4)邮政电子汇兑、储蓄、集邮、名址库资源，开发邮政短信平台，邮政的叠加效益
二、管理，邮政事业发展基础
财务制度，开源与节流并举。收入管理，下达财务计划，健全收入稽核制度，资金沉淀，收入质量，收入数据。规范费用支出，推行预算管理，以成本费用预算管理为切入点，经营预算、资本性支出预算财务预算，成本费用定额，成本费用支出项目，压减可控管理费用，不必要支出。财务核算一体化改革，往来帐目的清理。盘活闲置门店。职工借款、差旅费借支应收款的管理。
资产盘活，注重实效。要在建工程清理和资产盘活的总体思路和要求，清理、分类、限时的思路，反映经营成本的目的。，在资产盘活的，要注意依法办事，规范操作，国有资产流失，一切乱纪的。三要将资产盘活与邮政改革起来，资产减债，规避经营风险，资产从实物管理向价值管理转变，制定资产盘活补贴政策，调配、出租、出售盘活闲置资产。
行业正当权益。宣贯江西邮政条例。以保障公民通信权利为核心，关于邮政服务的规定;以服务补偿机制为目的，地方的政策;以企业依法经营为，培养依法办事、遵循规范、讲究诚信的风气。治理市场秩序。以打无证经营邮资票品，打非法低面值销售外来邮票为，依法公安、工商执法支持，企业合法权益和形象。
内部管理，邮政信誉品牌。安全生产责任制，储汇资金管理，严禁挪用，防止潜在的金融风险。营业收寄、邮件运输生产作业安全管理。严防邮政渠道从事非法活动，防火、防盗、防事故，人身、邮件、资金、设备的安全。是对邮政资金票品安全的检查要警钟长鸣，万无一失。支局所、班组管理，防止“重经营、轻管理”的倾向，规章制度，基础管理达标活动，支局所组的管理和服务质量。推行星级化服务，考评，奖励政策，争优创“星”的。职能监察管理，防范职务犯罪，和预防职务犯罪工作责任制，企业健康有序。服务管理，要服务措施，服务，服务与发展并重的思想，营业窗口和投递的规范服务，服务承诺，服务来增信誉、树形象、促发展。要对外服务考核办法，解决社会反映的邮政服务问题，为用户的用邮环境。
三、实施人才强邮战略，组织能力。
牢固人才资源是资源的观念，人力资源的优化、整合和培育，造就德才兼备、结构、素质优良、奋发有为的管理队伍和员工队伍。
1、员工教育培训。“创建学习型企业、争当知识型员工”活动，培训教育责任制，县局对中层管理人员、班组长的学习和轮训。实施《九江邮政教育培训纲要》，培训，培训渠道，创新培训，培训。
2、班子建设。要自觉组织和职工的监督，要建设，党风廉政建设，队伍建设，工作，干部工作作风，少讲空话，多干实事，干部的思想政治素质、文化素质和防腐拒变能力。
3、企业文化建设。和提炼现彭邮企业文化。对企业文化宣传，推广先进事迹。第十二届省级文明的创建工作，为企业的内外部环境。
本次抽样调查标准时点为20xx年5月14日，我街道办事处样本框范围为所辖地毯路居委会内07调查小区居民区。
一、组织动员阶段街道办事处根据区政府要求，于20xx年5月10日前分别完成人员职责划分、对外宣传等任务，使入户调查时困难最小化。
二、样本框确认阶段
确认本次地毯路居委会07调查小区无拆迁变化，并再次明确本
小区边界，以文字形式确切表述四至范围，确保辖区不重不漏。
三、调查培训阶段
5月12日，我街被抽中地毯路居委会07调查小区全部完成区域图及调查小区的绘制，街办事处对本次参加调查的调查人员进行了系统、专业的培训，并下发了办公用品。随后我们明确了本次调查的1名调查指导员、4名调查员，并再次对可能遇到的业务问题进行了研究，从业务上保证按时完成此次调查任务。
四、入户调查阶段
5月14日至22日，地毯路居委会07调查小区调查指导员、调查员放弃休息、克服困难，将各自小区内所有房屋居住情况摸清。在我街广大调查参与人员共同努力下，整个调查过程中最困难的入户登记阶段于5月22日圆满结束。由于人口调查的特殊性，单靠正常工作时间难以完成，所以各居委会调查指导员、调查员放弃休息、加班加点，每天清晨7点至晚间9点入户，然后回居委会整理一天资料，10点以后回家。
本次调查中，工作时间的不确定和延长是比较容易克服的困难。由于地毯路居委会07调查小区人口构成比较复杂，个别居民不但不理解、不配合我们的登记工作，有时甚至恶语相加，把他们对生活的不满、怨恨全部借机发泄到我们的调查员身上，每次面对这种情况，调查员们都能顶住压力，做了大量耐心细致的说服工作，使他们逐步转变了态度，除极少数拒不填报外，大部分居民都很好地配合了调查工作，使我们掌握了准确的辖区人口数据样本。
五、数据录入阶段
5月23日起，我们组织各居委会普查员对收回的登记表逐项检查和互查，将错项、漏项、笔误、逻辑错误减少到最低。29日开始，街办事处组织人员开始进行数据录入，最终数据显示本小区共有125户，其中1户为集体户，124户为家庭户，5月14日晚居住本户人数为326，其中16岁及以上人数为310；户口在本户未居住本户人数为2，其中16岁及以上人数为1。
通过数月，动用了大量人力物力的20xx年劳动力抽样调查工作，使我们掌握了街域内准确的样本人口信息，也为今后的人口数据开发和使用奠定了坚实的基础。
XXX街道办事处
12月23日，山重建机在102会议室召开20xx年度宣传工作总结表彰会，总结经验，表彰先进，安排部署20xx年宣传工作。山重建机党委副书记陈颂东出席会议并讲话，各部门负责人及通讯员40余人参加会议。
会上，管理部首先介绍了20xx年宣传工作开展情况。20xx年，在公司党委的正确领导下，宣传工作立足新常态、抢抓新机遇、直面新挑战，坚持正确的舆论导向，贴近生产经营、贴近一线员工、贴近合作伙伴，不断优化宣传平台，畅通宣传渠道；创新宣传形式，传播企业形象；借力外部媒体，扩大企业影响，对内凝聚员工智慧和力量，助推企业改革发展；对外塑造企业形象，提升市场影响力和品牌美誉度。
会议对宣传工作先进集体和先进个人进行了表彰，先进集体和先进个人代表分别作了典型发言。
在认真听取大家发言后，陈颂东发表讲话。他指出，20xx年，是公司生产经营非常困难的一年，面对宏观经济增速放缓、工程机械市场持续低迷、企业经营十分困难的局面，广大宣传工作者融入中心，服务大局，坚持思想引领不停步、精神引领不断线、文化引领增动力，做了大量卓有成效的工作，取得了有目共睹的成绩，为推动公司平稳健康发展提供了强有力的思想保证、舆论支持和精神动力。
陈颂东强调，当前，公司正处在改革发展、二次创业的攻坚期，推动改革发展各项任务十分繁重，更需要宣传工作提振精气神，凝聚正能量，为公司改革发展鼓与呼。目前宣传工作存在四个方面亟待解决的问题：一是宣传人员的素质和水平有待提升，二是对外宣传报道有待加强，三是宣传报道的创新性和系统性有待提高，四是宣传报道的及时性和科学性有待强化。
陈颂东要求，面对新常态，需要宣传工作人员勇于担当、服务大局，20xx年宣传工作要重点抓好五个方面：一是要做好文化品牌的宣贯工作。目前公司正在开展文化品牌战略项目，预计明年3月份新的文化品牌将会确定，宣传报道工作要及时跟踪和宣贯，推动新文化品牌内外部的落地。二是要加大外部宣传力度。精细策划、突出特色，创新宣传思维和形式，善用媒体，提升企业知名度和美誉度。三是要紧密结合企业重点工作开展宣传。围绕企业重点工作，深入生产、销售、服务一线，及时采写新闻，抓好典型人物事迹挖掘，为公司发展营造良好的舆论环境。四是各部门要继续大力支持宣传人员开展工作，营造有利于宣传报道的良好氛围。五是要大胆揭露问题，针砭时弊，强化批判性报道。宣传工作不仅要雪中送炭、锦上添花，更要做揭露问题的啄木鸟，善于发现企业发展中存在的问题，进行有针对性的报道，为企业改革发展提供借鉴。
呈 报：总经办
报告主题: 温泉中心20xx年年终工作总结、20xx年工作计划 呈 报 人：温泉中心 报告日期：20xx年1月3日
通过度假中心高层领导的正确指导和每位员工的不懈努力，温泉中心顺利完成了20xx年的接待工作，一年中温泉中心团结一致，所创业绩有目共睹，不仅得到了公司领导的肯定，良好的口碑更吸引了数不胜数的游客。
营运期间，我们感到了成就的欣慰，看到了前景的光明，同时由于管理不到位所暴露出来的种种问题值得我们深思。针对温泉中心全年工作，现总结汇报如下：
一、营业分析。
1、20xx年（不含12月）营业接待及收入见下表（单位：元；人；）：
2、除人均二次消费金额略有下降外，接待人数以及营业收入等数据全部有不同幅度的上升，总收入同比去年上升33.58%，接待人数同比上升31.37%；
3、20xx年1月至11月，温泉中心月指标完成较好，除9月份外每月都能超额完成任务，不仅很好的完成的公司所下达的任务指标，还使温泉中心的每一名员工在奖金方面受益，可谓真正达到了企业与员工“双赢”的目的。 二、增收节支工作。
为提升公司营业收入，降低营运成本，从而实现利润最大化，温泉中心从“增收”与“节支”两方面入手。
增收：
1、温泉中心根据往年营业收入对比，并结合各班组实际售卖情况，对全年任务指标进行分解至每月、每周，再分解至每个班组，使任务划分更科学、指标更明确；
2、除下达任务指标至各班组之外，温泉中心还制定了具有鼓励性的奖励措施，对班组实施完成指标有奖励的办法，对个人实施奖优的政策，努力强化员工的指标意识，充分调动起了员工的推销积极性；
3、为提升收入，温泉中心还增加了部分售卖产品，如建造煮蛋池并在旁边设立售卖点，在吸烟区设立食品售卖点，将童趣池改造为收费的死海漂浮，在房间内增加售卖物品等；
4、温泉中心还利用旅行社资源，通过向导游支付提成推动旅行社的推销，使团队消费有了一定的提升；
5、温泉中心各班组在日常工作中将所有的废品回收并售卖，将所得收入用作奖优，不仅增加了部分收入，还能够利用收入调动员工积极性，实现了小范围的“双赢”。
节支：
1、温泉中心针对各班组节能降耗方案进行了重新修改，增加了方案的实用性和科学性，方案中要求各班组根据时间及客流量控制水、电，除此之外露天部还规范清池注水操作规程，为水工制作了清池专用灯，依据电表做好电能的节约，一系列措施都达到了对水、电、易耗品等资源的节约；
2、温泉中心长期以来坚持实行日常七项考评制度，在今年的工作中，温泉中心将节能降耗在七项考评细则中明确化，与各级员工日常业绩相结合，不仅提升全员的成本意识，同时也使节能降耗工作受到有效的监督；
3、温泉中心各班组针对自身情况，制定了符合本班组需求的设备设施操作标准，大到空调冰箱如何保养，小到电灯开关如何操作，种种措施使设备受到良好的操作与全面的保养，从而延长设备的寿命，达到节支的目的。
三、服务工作。
1、温泉中心自开业以来一直将服务作为永恒的主题，坚持贯彻落实温泉中心“宾至如故，亲
情服务，倍心关注，情满白鹿”的服务宗旨，为将此服务宗旨深入人心并做到持之以恒，温泉中心制作了服务宗旨标牌挂于各工作间内，并坚持每日班前会进行宣誓；
2、针对市场发展及客户需求，温泉中心提出了用“情”服务与用“智“服务的观点，就此服务理念在温泉中心各级展开讨论并相继在各班组的服务工作中得到了体现；
3、温泉中心还针对特殊客户提出了“感动+惊喜”的服务理念，与公司提出的“感动式服务”不谋而合，并率先落实到实际工作中，得到了顾客的一致好评。事例：20xx年10月份服务员接待住房顾客时得知其爱人当天生日，服务人员为顾客送上了白鹿温泉的玻璃工艺品作为纪念礼物，顾客对此服务感到十分惊喜；同样是10月份，服务人员得知一位顾客生日后，通过及时的请示与协调，在白鹿神汤节目表演时为该顾客奉献了一场生日表演，使该顾客以及其他顾客深受感动；
4、针对特殊的季节也有不同的服务产品，温泉中心在夏季推出了符合季节性的产品，如一杯冰水、清凉型的西瓜浴和柠檬浴、冷水泉等，冬季则制定了“以硬件提升档次，以文化彰显品位，以服务打造品牌，以管理强化后盾”作为主导思想的服务方案，具有较强的季节针对性；
5、在全年的工作中，温泉中心以优质的服务赢得了游客的一致好评，共收到游客书面表扬信368封，其中对整体服务进行表扬的共40封，针对员工个人点名表扬的共328封，还有许许多多的口头表扬，为景区树立了良好的口碑。
四、接待工作。
1、全年中温泉中心顺利接待了大大小小的会议团、旅行社等团队，其中有省级单位、政府会议、国际旅行社等重要团体，如康辉国旅、华信旅行社、国务院机关事务管理局会议等；
2、全年中接待了无数的散客，其游客地域广泛，有当地石家庄游客，有邻省太原与阳泉的游客，也有来自广州甚至国外的远方游客；
3、在本年接待中，温泉中心还顺利完成了很多重要的接待，如人大代表会议团、省长下榻白鹿温泉对工作进行指导、国家妇联主席一行的参观、四A评审团的复查等重要接待，同时还协助温泉水上乐园完成了开业的接待工作。
五、管理工作。
1、20xx年温泉中心管理人员经历了几次变更，年初执行了领班跨部门上岗；在5月份向二期项目输出了领班和主管级管理人员，分别有曹宏玉、刘玉成、尤彪、张继昌等管理人员；之后举行了竞争上岗报告会，提升了主管和领班，分别有薛丽丽、刘二锁、吴秋波等新秀；水上乐园
闭园后温泉中心吸纳了其管理人员，与此同时经理陈海梅调离原岗，由张晓慧任温泉中心经理；
2、在管理人员变更的同时，管理理念和管理方式得到了同步的提升，从最初的制度化管理与人性化管理提升至更科学的管理方式，即努力做到规范化、程序化、制度化、科学化、标准化相结合，并根据管理对象采取针对性的管理措施，使其充分发挥自身优势及潜能，之后根据领导的指示，又将“用情管理”融入其中，下半年的工作中；
3、在工作开展的过程中，一系列的管理制度也相继得到了完善，温泉中心竞争上岗机制得到健全，更科学的《节能降耗方案》也在温泉中心展开实施，针对机密性的文件及工作内容制定了详细的《保密制度》，还制定了《会议制度》、《低值易耗品管理制度》、《安全管理制度》等，并做到了行之有效；
4、日常管理工作中，我们更注重人才的培养，除积极参加公司组织的各项管理人员培训外，还在内部形成了学习的机制，每日例会上学习的环节也是必不可少的，除此之外还坚持学习“管理人员十项准则”“日本企业员工的共同价值观”等相关的学习资料，定期观看翟洪森教授的讲座，致力于打造“学习型的团队”。
5、针对基层员工的管理，温泉中心坚持在各班组实行每月评优制度，并制定新的考核方案，使评优与考核相结合，达到鞭策员工的作用，同时加大基层管理人员的现场管理力度，提升员工的各项技能，并取得了显著的效果。
六、培训工作。
1、温泉中心在二月份的工作中，将所有培训资料进行了重新整理，并结合实际培训需求将资料划分培训阶段，形成了新员工入职后的系统性培训模式；
2、在形成系统性的培训模式后，温泉中心对每一名员工建立培训档案，记录每一名员工所接受的培训情况，并对其进行定期考核；
3、组织员工积极参加了“阳光工程”的培训课程，从中学到了更多的专业知识； 4、第二季度温泉中心对全员进行了实操与理论的强化培训，并在9月份举行了温泉中心第一届技能大赛，比赛的同时也对培训工作进行了有效的检验，其效果显著。
七、安全工作。
1、温泉中心长期坚持“安全第一”的工作方针，并结合董事长提出的“安全无小事”的指导思想，真正将安全作为工作的重中之重去对待；
2、为规范安全工作的管理，温泉中心在年初制定了《温泉中心安全工作管理制度》，是各项安全工作得到科学的制度管理和有效的监督；
3、为强化员工安全意识，温泉中心各班组结合部门事情制定安全责任状，全员签订安全责任状，同时办公室针对管理人员制定安全责任状并逐级签订；
4、针对消防安全，温泉中心积极参加公司组织的各项消防培训，并自己组织对消防知识进行培训和考核，确保完全掌握消防知识。
八、产品升级改造。
1、4月份对童趣池进行升级改造，推出全新产品——死海漂浮，在夏季营业中为温泉中心带来一定收入；
2、8月份在桃花池中央安装“仙女散花”雕塑，使产品配臵符合文化主题，从而也提升产品的文化内涵及品味；
3、对日式温泉区内悟禅泉进行改造，在池内增设一“莲花宝座”，丰富了此温泉池的文化韵味；
4、冬季到来之时，将原中药谷药浴种类升级为民族药浴，分别为哈尼药浴、藏族药浴、傣家药浴、苗族药浴、金瑶药浴；
5、露天温泉区排水系统自开业至今一直排水不畅，且难以清理，今年秋季对汉文化区排水沟统一进行休整。
九、员工业余生活。
1、为丰富员工业余生活，温泉中心组织了很多有意义的活动，不仅有传统形式的聚餐，还组织了员工动手下厨的活动，以及游览天桂山的集体外出活动；
2、为了提高员工的生活环境，温泉中心每周定期检查员工的宿舍卫生，并在后期公司的整体带动下改为每日领班轮流检查并记录，使宿舍环境有明显的提升，在公司组织的检查、抽查中表现突出，最先在宿舍安装了电视；
3、温泉中心的员工具有良好的团队意识和竞争意识，积极参加公司组织的各项活动，并在篮球比赛中取得了第二名的优异成绩，在20xx年春晚中取得了一等奖的好成绩，这都是温泉中心的每一名成员充满了无比的骄傲与自豪。
十、工作中存在的问题。
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