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在营运工作中,沟通是很重要的一部分,通过沟通我们可以获得很多有用的信息,但沟通只是手段,获取管理相关信息才是目的,沟通是灵活的方式,需要把握技巧以及注意沟通的进度和深度,在学习沟通的技巧同时,更要注意收集信息,在沟通中主要关注以下几点:
(1)与商户的沟通:关注其背景,经营销售模式及业绩,在与商务洽谈前,一定要充分了解商户的品牌资料及现有实体店的销售状况等,了解其品牌的信息,从而更好的对品牌定位和落位。平时关注商户的经营信息,为招商调整做准备。
(2)与顾客的沟通:认真聆听顾客的投诉及建议,了解顾客的想法及需求,按照制度和流程给顾客合适的答复,并从顾客的投诉和建议中总结教训,提升管理品质和形象。
(3)与领导的沟通:准确的理解领导下达的命令和任务,及时解决疑问,按照要求保质保量的完成工作。
(4)与其他部门之间的沟通:在工作中需要各个部门之间的协作和支持,加强部门之间的沟通,能够使工作更顺畅。
紧张、繁忙而又令人难忘的--年即将结束了,我们满怀着必胜的信心,在以史--经理为中心的领导班子的带领下,迈着坚实的脚步,跨入让我们向往和充满希望的-x-年。回望过去,我们品味着企业发展过程中的诸多喜悦与艰辛,也体会过前进道路上曾有的成功与教训。看过去,对于我们每一个亲历者和实践者来说都不会忘记。展未来,充满希望的美好远景即将等待着我们用勤劳和智慧的双手去创造、拼搏。
回顾一年来的工作历程,右玉光伏电站在这一年由于总包方遗留下的问题和恶劣环境等不利因数,给现场运行带来很大困难。我值在公司广大领导的正确指挥下,以年初公司提出的工作思路为目标,坚持“安全第一,预防为主,综合治理”的生产方针,坚持以安全生产为前提,以经济效益为中心,通过克服诸多不利因素,不断建立健全各项规章制度。注重安全教育和培训,加强设备管理,坚持以人为本,科学管理,在安全生产上下功夫,在经营管理上做,扎实开展各项工作,取得了一定的成绩。通过全体运行人员的辛勤努力,安全稳定、顺利、圆满的完成了各项工作任务。全年人身伤亡零事故,无重大火灾事故、环境污染事故及重大治安案件。
一、全年安全培训完成情况
1、根据《光伏项目部班组安全日活动日管理标准》文件指示组织开展“班组安全活动日”。学习有关电力安全生产的各种规章、制度、规定,电气典型事故案例的介绍及分析,改措。学习上级及项目部下发的有关文件的精神。我值员工参与率达100%,对不断提高全员从设备及人身安全意识等方面皆取得了良好的学习效果。
2、深入开展员工安全教育活动,广泛进行岗位危害辨识,加强我值员工们的安全意识。狠抓班组安全学习,开展形式多样的全员安全教育。新员工安全教育率达100%,并确保其完全掌握及熟练应用,大大提高了职工安全意识。
3、对班组成员进行《电力安全工作规程》、《电力安全运行规程》、本岗位安全职责、工作中的危险点辨识和防范措施及相关专业的规程制度等的培训。在值内举办安规、运规比赛,锻炼值班员具备工作中所要求的安全生产技能,熟知各项工作的危险点及防范措施。我值员工安规、运规、两票考试成绩全部在95分以上。
4、加强培训我值员工对工器具的正确使用。由于电站的工作性质,会经常使用万用表、摇表、验电器、高压拉闸杆等电气工器具。我值组织员工不定期的观看电器具正确使用视频短片,防止因人为主观意识造成误操作,而带来人身伤害和设备损坏。
二、全年安全生产工作完成情况
安全是电力生产永恒的主题,是保证企业良好发展的基础和保证。一年来,我值始终坚持总公司下达的“安全第一,预防为主,综合治理”的原则,在抓好经济效益的同时狠抓安全生产工作。紧紧围绕“抓落实,严考核,重落实“的九字方针,开展了行之有效的安全生产管理工作。以《安全生产法》为依据,认真落实安全生产责任制。从严考核,坚持保人身、保设备的原则,加大处理反违章力度,开展无违章班组竞赛活动,创建无违章企业。持之以恒地开展危害辨识活动,引导员工做到“不伤害自己,不伤害他人,不被他人伤害,保护他人不被伤害”。我值重点开展了以下几个方面的工作
1、完善制度,明确责任。以光伏项目部制定并下发的《光伏项目部各级人员安全生产责任制》、《光伏安全生产管理制度》等一系列的关键制度为指导对我值设备管理人员的职责进行了明确的分工,使设备的的管理做到了有章可循。坚持责任到人,分工明确,齐抓共管,安全生产。
2、把安全生产工作提高到讲政治、保稳定、促发展的高度。为了确保“十八大”期间的安全供电工作,总公司召开安全生产会议进行专门部署。项目部根据总公司的指示制定了安全管理措施,我值高度重视。认真的执行了“十八大”期间安全保电措施等相关文件下达的任务。在“十八大”期间我值每天深入现场检查,检点两票的正确办理、执行,并制定相应的安全保障措施细则。加大巡检场站及围栏区域是否有火情隐患并迅速、准确的处理了2区1#、三区2#、四区2#、五区1#逆变器的直流接地故障,顺利圆满地完成了“十八大”期间的安全保电工作。
3、加强电站设备管理及相应关键、易损、发热部位的检查。特别是注意大风等不利气候条件下的消防保措。建全电站各种台账,并做到及时更新。对设备技术培训工作做到及时有效,强调安全用具的管理。各类安全用具配置、台账、试验、存放使用符合要求。增加每月10日对安全器具进行试验,检查及维护,使其保持在完好状态。
4、完善消防管理。重新完善消防管理制度,健全消防组织,使所有员工在消防组织中找到自己的定位,明确各自的职责。并定期对消防设施是否齐全、消防器具是否齐备,布置是否符合规定,状态是否完好进行自检。并加强培训我值职工对消防器材的使用并保证其完全掌握,熟练应用。
5、重点规范工作票、操作票的执行。针对近年来安全事故较多是由于没有认真执行两票操作制度而发生的,为了严格规范两票管理,进一步提高两票操作水平,有效提高员工的业务素质和工作能力,我值员工认真学习总公司制订《工作票、操作票的执行规定》及领导亲拟的“两票问题展览”,领会并举一反三,严格杜绝类似问题不再发生,确保两票合格率达100%。认真学习项目部编发的电气事故案例,规范了我值检修、运行的各项工作。
6、根据《光伏项目部年度安全管理工作计划》等文件指示,我值从电站所处地理环境、季节变化等有针对性的开展了防暑降温、防寒防冻和防火防涝等工作。加强电站设备管理及相应关键、易损、发热部位的检查。特别是注意异常气候条件下设备的安全保措。如由于总包方对站内排水系统问题的忽视,造成在雨季电缆沟内积水、污泥沉积严重,长此下去极易使电缆绝缘层因浸泡而提前老化质变,给设备正常运行造成隐患。我值员工充分发扬不怕脏、不怕累的主人翁责任感,挥汗如雨,一盆盆,一锹锹的对电缆沟内的积水、污泥进行全方位、彻底的清除处理,防患于未然。并加强了电站内住宿的电器使用安全管理。
7、全年工作安全稳定运行。我值员工牢固树立“安全第一,预防为主,综合治理”的思想,进一步落实岗位安全责任制。按照“谁值班,谁负责”的原则,责任到人,安全生产。本值全年认真执行巡回检查制度,发现问题早联系,早汇报,早处理。认真执行交接班制度,做到了交接。加强了接班检查,提高检查质量。本值在全年工作期间,无发生人为误操作事故,设备损坏事故,火灾及人身安全事故。全站人员全年无酒后上岗,严肃劳动纪律。做到了全年电力安全生产,人为事故零出现。
三、应急工作开展情况
我值员工认真学习项目部下发的所有应急预案如《电缆着火预案》、《人员触电应急预案》等,并对每一项应急预案都进行了模拟。通过模拟演练让员工们了解事故应急处理和救援应以保护人生安全为第一目的,同时兼顾设备和环境的防护为原则,采取措施防止事故扩大。明确了应急小组的职责,让应急小组的每一个成员知道了当发生紧急事故时自己所要采取的正确行动和措施。有效预防人为误操作和习惯性违章现象的发生,努力提高事故处理水平和防范意识。为应付今后突发事故积累了经验,同时发现了我们的不足,并加以改正。
四、隐患排查及存在的问题
我值员工认真学习项目部领导下发的《安全隐患排查》文件。
1、提高认识,切实增强排查治理隐患的自觉性、主动性。要从贯彻落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针的高度,从“安全”是企业发展的基础高度,从防范人身、系统和设备事故的现实需要出发,充分认识做好隐患排查治理工作的重要性。
2、学习先进典型,总结工作经验。
3、构建隐患排查治理常态机制,提炼典型经验,指导进行工作。电站全年共发现各类隐患、缺陷共计163条,大致分为以下两个方面
1、基建类隐患
站内地基没有按施工要求进行操作。已发现缺陷有站内排水设施不全,极易造成电缆沟内污泥沉积、汇流箱地基悬空、主变和水房地基下陷、水泵房南坡地雨水冲刷严重、逆变室和开关室都有不同程度的渗水、部分直埋电缆经雨水冲刷裸露在外等。
2、设备类隐患
电站围栏监控有部分画面缺失;电池板固定支架扭曲;低倍聚光发电阵列无法正常跟踪;开关室、逆变小室内空调及通风设施运转不畅;赛康逆变器遇到消雪天时会无故报直流接地故障;部分开关柜的检查灯、加热器、防护闭锁无法正常工作或缺失;部分10kv升压变的低压侧柜门锁损坏,柜门合页开焊和油位指示计不正确;六区、九区10kv升压低压侧变渗油;1#主变配电室断路器漏、放电现象等。
--年即将过去,新得一年就要到来。新年新气象,一切的一切在新的一年都会有个崭新的开始。我们将迎接新挑战,面临新困难。但同时我们也将拥有新的机遇,只要我们能时刻树立危机意识,正视困难,迎接挑战,全站人员上下一心,劲儿往一处使,拧成一股绳,就一定能把运营公司光伏项目部右玉站建设得更加强大、更加美好。
在此,我想说出我值员工在新的一年里对自己的期望和要求:
学习不放松,思想更进步。
工作不偷懒,生活更丰富。
尊敬的领导:
您好
光阴易逝,新媒人一年的奋斗在此刻即将画上句号;来去匆匆,新媒人一年中走过的足迹即将在这个夏初时节停歇我们这代人的步伐;物转星移,新媒人一年中积累下的财富即将在这个时间节点传承给下一代新媒人。
回想一路走来的日子,我们新媒体中心所经历过的点点滴滴、新媒人所挥洒的青春汗水,心生诸多感慨。犹记得,有个小伙伴竞选大会上说过的那三个词”舍不得、离不开、放不下”,确实,这三个词作为这次工作总结报告的主题最好不过了。
一、舍不得
最初的新媒人带领着10月底新加入进来的小伙伴,怀着满腔的热情投身于新媒体中心的建设和发展中,一路的摸爬滚打,从军训流水账、国庆、校庆、12.9活动、圣诞节、元旦、春节、雷锋月、挑战杯创意论坛等线上线下活动,到春、五月天、盛夏光年等每月主题活动,再到每月生日会、节日庆祝、圣诞节喊楼、煮汤圆、包寿司、部门出游、中心出游等中心内部活动,在大家的共同努力下我们新媒体中心现在的部门分工明确、工作思路清晰高效、团队协作程度高、专业化水平高、集体凝聚力强。
此外,大家的辛苦付出所获得的成果从微博微信的数据变化上就可以看出。这一年,我们的微信粉丝量翻了一翻,阅读量也呈现快速增长的趋势,微博粉丝量增长近20xx人,互动量也提升很多。数字变化的背后凝结了我们这一代新媒人这一年来的心酸血泪。
二、离不开
一年来,第一届新媒人一起参与新媒的发展,新媒的今天离不开在座的每一位。中心组织架构建设,部门分工、人员确定等为新媒各项工作开展奠定基石;中心团队建设,纳新、组织培训、开展中心内部活动等为新媒各项工作的成功开展、活动的成功举办提供坚实保障;团宣工作、多种形式的线上线下活动的开展,为新媒体的业务水平提高、专业化宣传能力提升、团委宣传工作改进、华园青年思想引领、青春正能量传播等方面提供原动力。
新媒的一路走来,离不开第一届全体新媒人共同的努力,离不开大宣传每一位伙伴的相互扶持,更离不开校团委领导、老师和同仁们的支持。
三、放不下
一年过去了,我们即将放下身上的责任,但放不下心中对新媒的热爱、对新媒的牵挂。第一届的新媒人以乐观和激情开创了新媒体的历史,而历史的续写将由你们完成。我们也都清醒地认识到我们新媒体宣传工作内外环境依旧严峻,与其他高校团委新媒体宣传的差距依然存在。新一届的新媒体领导班子需要发挥出你们的聪明才智,继续带领新媒人探索新媒的发展道路,将青春正能量传递给华园青年师生。责任与使命即将从我们这里传承给你们,新媒人的乐观与激情也还在延续,新媒体中心的历史将由你们续写!
第一届新媒体中心的全体成员们,昨天的黯淡与辉煌已成过去,我们相信在新一届主席团的带领下华侨大学网络新媒体中心将更上一层楼,让我们一起为新媒更加灿烂美好的明天而祝福吧!
此致
敬礼!
xxx
20xx年xx月xx日
这一年我见证了居然之家的飞速发展,这一年我与居然之家共同成长。20xx年的点点滴滴还清晰的回荡在脑海,充满希望的20xx年也即将来临。回首20xx年的工作,有硕果累累的喜悦,有与同事协同攻关、通宵备战的艰辛,也有遇到困难和挫折时惆怅。现将一年年的主要工作总结如下:
一、工作情况
20xx年8月29日,对于我来说是一个可以铭记一生的日子,在这一天,我肩负着公司领导和全体员工的厚爱和期望,被公司正式任命为装饰材料部负责人,负责材料部的日常工作,这既是公司上下同仁对我的错爱,也是公司对我在居然之家工作的高度肯定。想到这里,受宠若惊的同时,更是感慨万千。短短一年多时间,我从市场管理员岗位迅速成长为公司的部门负责人,这就导致了我理论知识缺乏,实践经验不足的种种难题。如何快速提高自己的管理能力、更新自己的知识结构,并深入到实际工作的每个环节将尤为重要。在初任装饰材料部负责人这段时间,我通过虚心向公司领导及同仁学习,取长补短,不断提高自身素质修养及业务技能。在公司领导和同仁的关怀与支持下,明确了自己的管理职能,迅速提高了自己的管理才能,也慢慢摸索了一套属于自己的管理方法。并以雷厉风行、以身作则的管理作风得到了公司领导和同事的一致认同。
1、合理调整人力资源,加强培训力度
今年以来,装饰材料部人事方面一直不太稳定,人员流动较大,导致了一些楼层的力量相对比较薄弱。我根据各位楼层管理员的不同特点,一方面将对人员重新组合搭配,进行高效有序的组织,另一方面完善并继续加强培训,扎扎实实提高每个管理员的业务管理水平,让每一位楼层管理员都要做到对各层的业务熟悉,真正做到驾熟就轻,文化素质与业务管理水平都要有质的提高。
2、加强团队建设,充分发挥团队精神
作为业务部门的责任领导,要有严谨、廉洁的工作作风和认真细致的工作态度,对员工要积极引导,做到上行下效,帮助员工解决问题,要求各楼层管理员做到工作无中断交接,充分发挥团队的合作精神,学先进、赶先进、超先进。
3、日事日毕,强化员工执行力
执行力“就是按质按量地完成工作任务”的能力。个人执行力的强弱取决于两个要素个人能力和工作态度,能力是基础,态度是关键。要提高执行力,就必须树立起强烈的责任意识和进取精神,坚决克服不思进取、得过且过的心态。日常工作中我会把部门工作标准调整到最高,让员工精神状态调整到最佳,对自我要求调整到最严,认认真真、尽心尽力、不折不扣地履行自己的职责。决不消极应付、敷衍塞责、推卸责任。养成认真负责、追求卓越的良好习惯。
二、思想作风建设情况
1、努力学习,全面提高自身素质
为了更好的完成工作,我十分注重各方面的学习:一是向书本学习。工作之余,我总要利用一切可利用的时间向书本学习,认真阅读管理类及营销类书籍。二是向领导学习。在工作上在与上级领导的接触中,我亲身感受了领导的人格魅力、领导风范和工作艺术,使我受益匪浅,收获甚丰。三是向同事学习。古人说,三人行必有我师。我觉得,身边的每位同事都是我的老师,正是不断地虚心向他们求教,我自身的素质和工作能力才得以不断提高。一年多来,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步。
2、加强修养,时刻注意自我约束
在工作和生活中,我总是以身作则,言行举止都注重约束自己、对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对基层同事,做到严于律己,宽以待人;对大小商户,做到坦荡处事,自重自爱。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不亢,注意用自己的一言一行,维护市场的整体形象。
三、存在的不足
1、专业知识与基本素质需要加强,因为领导干部岗位不同于普通员工,它要求具备更新的知识和更高的素质。在来年的时间里我要抓住一切可学习的机会努力提升自我。
2、对员工队伍建设方面努力还不足。部门内有少数员工观念陈旧,工作不实,业务不精、服务意识薄弱、依赖心强等都亟待转变、改善和提高。在明年的工作中我需要进一步提高员工队伍的整体素质。同时积极加强骨干人员培养,力争为今后的连锁发展输送思想觉悟高、业务能力强的综合性人才。
四、20xx年工作计划
1、加强部门员工店面管理意识,让楼层管理员形成一个良好的习惯,使我们的购物环境与服务水平更上一个层次。
2、多与商户沟通交流,密切关注商户动态,及时的向领导反映相关情况,做好新商户的储备工作,提前为合同续签做好准备工作。
3、在小区开发活动中,努力找出新颖的模式,提高小区开发效果。进一步与家装公司的合作,努力为商场创造更高的效益。
4、与兄弟部门加强交流,共同探讨问题,学习他人经验,提升处理事情的能力,更好为商场服务。
回顾过去一年的工作,对照领导对我的厚望和要求还有很多缺憾,要说取得了一些成绩,主要得益于各级领导的正确指导,得益于同事们的支持和帮助。我由衷的感谢领导的帮助和同事们的支持。在即将到来的20xx年里,我会努力使工作再上新台阶!用发展用效益来回报公司,来实现自我的人生价值!
俗话说,凡事预则立,不预则废。在日常的学习工作中,幼儿园教师都会提前准备一些能用到的资料。资料一般指生产、生活中阅读,学习,参考必需的东西。资料可以帮助我们更高效地完成各项工作。你是否收藏了一些有用的幼师资料内容呢?下面是小编精心为你整理的“生产专员述职报告4篇”,欢迎你收藏本站,并关注网站更新!
一个企业的生产主管在工作中,管理中,总有太多的内容,到了年终时,在生产主管年终总结中可得一详细结论。以下总结资料可供参考。
一、在工作中学习,不断提高自己的业务水平
作为一名督导,首先,只有自己的业务水平高了,才能赢得同事们的支持,也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从学校毕业的学生来说,更是有太多的东西让我去学习,随着公司不断的发展,对我们督导的工作提出了新的要求,通过学习,我总能提前学习好各方面的能力,为下面的员工做好指导。
二、员工管理,要做好了员工的管理
指导工作,督志虽然不算什么大领导,但也管着一堆人,是领导信任才让我担此重任,因此,在工作中,我总是对他们严格要求,无论是谁,有了违纪,决不姑息迁就,正是因为我能严于律已,大胆管理,在生活中又能无微不至的关怀下面的员工,因此他们都非常尊重我,都服从我的管理,半年下来,我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理方法。
三、现场的管理,这是一个很大的概念
它包含了好多的内容,我从以下几个小的方面来总结一下我的工作:
1、现场行为规范,从整体来说我觉得控制得不是太好,其中仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装,这就导致员工有机会找借口,而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现,我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。
2、现场环境一楼是公司的门面,平时的人流量也是比较大的,卫生做得还不错,但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还不能完全的想到所有的办法来应对,同时我想对保洁的管理我也做得不到位。
3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了,也因为这一次我害得一楼所有管理人员都受了处份,但同时我也通过这一次“学费”,让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会对这些事更加的警惕。
4、商品管理这一环节,在经理我带领下,控制得很有错,总经理总是要求我们不停的对他们的产品进行检查,当然通过这些检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来,把这些问题扼杀在萌芽状态。
四、抓好一级工作,给领导分忧
做为一个督导,能够在营业员一级解决的问题,我决不去麻烦领导,对商场里的大事,不失时机的向领导请示汇报。
通过20xx年的总结,我有几点感触同时也是20-年的一个计划:
其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为,一个人的能力必竟有限,如果大家拧成一股绳,就能做到事半功倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上,否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个员工,如果你努力的工作,业绩被领导认可,势必会影响到你周围的同事,大家以你为榜样,你的进步无形的带动了大家共同进步。反之,别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力,如此产生连锁反应的良性循环。
其二是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网,每个部门看似独立,实际上它们之间存在着必然的联系。就拿现场部来说,日常业务和每个部门都要打交道。与部门保持联系,要他们的相互配合,从中发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能,二来能及时的把信息反馈到领导层,把工作从被动变为主动。
其三是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人员提出了更高的要求——逆水行舟,不进则退。如果想在事业上有所发展,就必需武装自己的头脑,来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博,在今后的日子里,我们要化思想为行动,用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
自从进入公司制造部担任车间主任一职,回首也有x年半了,饱尝过酸甜苦辣百味瓶。在各级领导的带领下,车间的产量、质量都有明显的提高,公司日趋向做大、做强。以下为20xx年的工作总结。
一、合格率与管理方面
各工序的合格率在以前的基础上都均有明显提高,直通率也创下了xx公司制造部产量有史以来、水平。客户的投诉比以前有明显的下降,成品出货的质量也在从工艺、管理等方面加强控制。因管理等多方面的原因,新员工也在不断的补充,但人员的流动性比较大。老员工的稳定性在加强管理、提高工资待遇等因素下有所提高。但也有因为管理方面的不足造成个别员工的思想波动性比较大。另一方面,由于我们是生产型企业,员工的素质参差不齐,缺少在这方面对员工按层次进行培训。
二、物耗与报表方面
主要原材料车间每月对返基和返修晶片等及时回收利用,但少量员工因技能、机器设备不稳定性方面原因造成合格率低,加大原材料的投入量,影响了一次性直通率。主要辅材料银丝和手指套控制不是太好,有待于加强管制。产量日报表、周报表、月报表、个人产量等都能准确无误、及时的统计好,产品批量卡等数据报表也能准确的统计好,方便于车间进行查找、跟踪及总结影响产量、质量的原因。
三、质量与安全方面
为了确保产品的品质的稳定性,对操作工艺进行了修改,由原来的两点胶规定为三点胶,在x总的指点及班组的监控下,人工上架的员工现已熟练的按更改后的工艺进行操作。在日益竞争的市场中,我们想得到客户的垂青,得有夯实的质量保证,公司多方面的增加或改造设备。如对某些样品增加温特等工艺。在没有任何安全设施防护的情况下,没有发生过一起安全事故,这让我感到很庆幸。如果说20xx年对xx公司制造部是个展翅飞跃的时段,那我更希望20xx年我们能飞得更远、更广,拥有一片更广阔的天地。
四、工作中的不足
加强员工的稳定性;加强提高员工的操作技能,提高生产效率;有效的安排好生产,减少时间的滞留性。加强培训、提高员工的操作技能,提高一次性合格率;加强对设备的保养;加强对重点工序的管控,减少生产质量事故的发生;加大对返基、返修片的有效利用数量,提高一次性合格率;加强对原材料物掉地现象的管制;加强对银丝、手指套等辅助材料的管控;在数据统计、工艺、安全方面同样引起重视,加强管理,确保安全生产。
在新的一年来临之际,我希望公司能在新的一年中,从考虑员工的稳定性出发,不但要提高员工的工资待遇及福利、保证适当的休息时间,还要举办一些有益的活动来增加大家的凝聚力;同时我也希望管理层次的工资待遇及福利也能有所提高。
尊敬的领导、亲爱的同事们:
大家好!
我叫xx,今年xx岁。于xx年xx月进入xx双汇高温车间工作。20xx年已经过去,新的一年已经来临。今天我很荣幸能够站在这里向左部长及各位领导做述职报告。对20xx年的工作进行总结,并对20xx年的工作计划做汇报。有不好的地方希望你们多多指教。
我的述职报告分为两个部分:
一、20xx年工作情况
我是高温车间包装班的一员。曾装过箱、记过数。在高温车间将近一年的时间里积累了许多的工作经验。20xx年xx月中旬参加品管部竞聘很幸运的成为了品管部的一员。我很感谢各位领导对我的培养。由于刚进品管部不久。当时作为一名新人,主要以学习为主。后来领导把我安排到高温车间。进高温车间后,我对车间“产品质量无小事,食品安全大于天”印象深刻。高温车间产量大,但是对质量的要求却很高。这就需要品管员认真的做好质量工作,必须对工艺流程特别熟悉才不会出错。认真做好质检工作,尽快适应工作成为一名优秀的品管员。保证产品合格率最大化。对生产过程中督促车间按照工艺执行。如生产过程中,不定时的对原辅料的配料比、半成品及成品次品的添加、搅拌时间、成品长度、计量、包装质量、包装物强制性标识等进行排查。及时完成部门下发的相关工作。在我熟悉了高温工作后被调到低温后道。这意味着我面临着新的挑战。但是我会用心学习尽快适应品管的工作。
二、20xx年工作计划
20xx年的工作计划对我来说是自己在工作方面走向成熟的一年。端正工作态度,不断激励自己获得进步。对生产过程中最易出现直接影响产品质量的工序仔细认真监督。如杂质来源的相关工序、杀菌环节、成品长度、计量、长度、日期打印、包装质量等,对生产过程中出现的问题作出及时的有效的,符合规定的处理。实事求是。把工作做到最好。狠抓产品质量和人员操作规范,严把生产关,谨记xx带给我们的沉重打击。不断吸取经验,要对车间每一道工序的工艺。产能。劳效以及人员操作有深入的了解。控制产品质量,减少市场投诉,要时刻把住xx条质量红线。严格要求自己。把工作做到最好!
此致
敬礼
述职人:xxx
20xx年x月x日
各位领导,职工同志们:
首先,我在此感谢公司领导一直以来对我工作的关心指导,感谢兄弟部门和同事们对我工作的支持和帮助。
在即将过去的20xx年里,我紧密团结在公司党政周围,动员和带领车间员工团结一心、积极进取,保质保量圆满完成了各项工作。结合一年来的工作,我从以下几个方面向各位领导及职工同志们述职如下:
一、加强学习,提高思想认识。一年来,我始终把公司的利益及文件精神作为贯穿全年工作的行动指南,对工作积极热情,不断提高自身的思想觉悟。在工作中,我充分发挥中层干部的桥梁纽带作用,认真组织管理,落实各项工作,从而保证了本岗位各项工作的正常进行。具备较强的责任心,强化本车间员工的学习和培训,提高了工作效率和工作质量,增强了车间整体实力和竞争力。
二、敬岗爱业,兢兢业业干好本职工作。我始终高标准严格要求自己。从了解加工生产工艺流程到熟悉每台设备的原理及操作,无不亲力亲为恪尽职守。为带领全体员工圆满完成工作任务,早来晚走,几乎放弃了所有节假日。我深感自己的责任重大,不能只从本部门工作的角度去看问题,更应该从公司利益出发,全面考虑每一件事情,力求把工作做到更好。
三、转变观念,提高管理水平。经过几年的实践经验,我充分认识到加强管理工作,强调过程的零缺陷管理的重要性。车间自成立以来,本着“节约降耗,挖潜增效”的宗旨,从实际出发,从细处着手将节约精神落实到实处,不浪费一颗螺丝钉,低耗高能的完成各项任务。同时,让维修人员自己知道做什么,怎么做,做到什么程度,这样才能提高维修工作的质量保证,使车间主要设备的运行周期普遍延长,维修费用大幅下降,取得良好的经济效益。在工作中,不仅坚持“挖潜增效”以最低成本取得最大效益,也在节能降耗上挖潜创新,做到能修的不换,能利用的不废弃,时时处处注意节约。车间还针对维修工作的特点科学合理调配人员,明确操作流程。对设备保养维护,人员责任分工等方面做出了严格的规定。
四、本着“安全第一”的思想,扎实做好安全生产工作。安全是第一要务,对于生产过程中任何一个环节必须按要求规定去做才能确保安全。具体工作中把安全生产目标分解到每个人,明确责任,制定防范措施杜绝“说起来重要,做起来次要,忙起来不要”的现象,切实抓住人员、设备、管理三个环节,通过规范安全目标管理强化人员的安全意识,整顿习惯性违章,加强现场安全管理认真排查,清除设备缺陷和事故隐患,经常提醒员工要绷紧安全生产这根弦。学会从别人的事故中吸取教训,积极预防落实各项措施,把事故消灭在萌芽状态。通过以上措施使我车间的安全管理水平有了很大提高。近一年来没有发生一起违章操作引起的设备事故和人身伤害。
五、一年的工作,还存在一些不足之处:
要提高认知水平,对工作中出现的问题和困难要注意从大局出发,从总体上把握增强工作的预见性。精细化管理,要避免处理问题简单化,时刻保持强烈的忧患意识。为了把以后的工作做得更出色,应新形势下本职工作的要求,我将加强个人修养理论学习,扬长避短,勇于创新,以饱满的精神状态迎接新的挑战。同时经常跟其他同志交流好的工作经验,真抓实干,争取在工作上取得新的进步,上一个新的台阶。
述职完毕,谢谢大家!
我非常自豪地介绍我的“出纳人员述职报告”,它独具匠心地展示了我的想象力。我非常期待您的认可,并希望您能通过继续关注本网站获得更多有关此文档的信息。文档的撰写对许多人来说似乎是一项挑战,但通过广泛阅读范文来丰富自己的知识储备,并学习范文中如何正确理顺论点和例证的关系,这些将有助于我们提高我们的逻辑写作能力。
20xx年我公司各部门都取得了可喜的成就作为公司出纳我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责特别是在j甲流期间仍按时到银行保险等公共场合办理业务酒店出纳工作总结:在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作:
一、酒店出纳工作总结:甲流期间日常工作
1、与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。
2、清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。
3、核对保险名单,与保险公司办理好交接手续,完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。
4、做好××年各种财务报表及统计报表,并及时送交相关主管部门。
二、酒店出纳工作总结:其他工作
1、迎接公司评估,原创:准备所需财务相关材料,及时送交办公室。
2、迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。
按照公司部署做好了社会公益活动及困难职工救济工作。
在本年度出纳工作中
1、严格执行现金管理和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。
2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无坐支现金。
3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续,严格审核算,对不符手续的发票不付款。
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年xx月xx日
20xx年年初,根据工作需要我被安排至财务部工作。在公司各级领导的关心和指导下,我认真学习,努力工作,不断改进工作方法,提高工作效率,较好地完成了各项工作任务。现将近一年来的工作情况汇报如下:
一、提高思想认识,恪守职业道德。
大学四年的专业学习让我认识到财务是一项认真、细致、谨慎的工作,四年多的工作经验让我深刻地体会到工作态度决定工作效率。任何一项工作都需要有高度的责任心和科学认真的态度,财务工作更是如此。从走进财务部的那一天起,我就要求自己从小事做起,细心谨慎,认真对待每一项工作,严格遵守财务规章制度,坚持“诚信为本、操守为重、遵循准则、不做假帐”的原则,恪守职业道德,尽己所能,脚踏实地地做好各项工作。
二、认真履行岗位职责,努力做好各项工作。
接任出纳工作以来,我认真履行出纳岗位职责,严格按照国家有关现金管理和银行结算制度的规定,办理款项收、付,不以白条抵库,不挪用现金,不签发空白支票,不将银行帐号出租给任何单位和个人,确保库存现金在银行核定的范围内,现金的帐面余额始终与库存现金相符,银行存款的帐面余额与银行对帐单调节相符,及时处理未达帐项。各种空白收据、空白支票和有关印签妥善保管,万无一失,确保资金安全。按照相关规程,从事发票的发放、登记、保管工作,确保发票管理的规范性。
在资金划拨方面,依据有效凭据办理资金收、付,做到定期发放员工工资、按时支付全区代办费、及时划拨八县、市公司工程款及日常费用报帐款等,保证公司经营、投资活动对资金的需求。按期办理税款上划手续,保证国家资金的及时到位。按照省公司要求,每月及时将公司营收资金上缴至省公司指定帐户,较好地完成了市公司资金考核任务。
在有价卡管理方面,依据各单位已填写的有效《移动电话卡申请表》,发放有价卡,启用BOSS有价卡管理系统管理有价卡,严格落实有价卡定期盘点制度,每月编制有价卡盘点表,做到帐实相符。
每月及时装订会计凭证,妥善保管,存放有序,查找方便,并不随意外借。会同档案部门将管理期满一年的会计档案编造成册后移交至档案管理部门。
三、加强培训学习,提高专业素质。
工作之余,我不断加强财务专业知识的学习,积极参加省公司举办的各种培训班,包括MIS固定资产管理模块培训、MIS现金管理模块培训、MIS财务提高培训、内部审计业务培训等,并将所学专业知识积极运用到工作中,做到学有所长、学以致用。
在财务部工作近一年的时间里,我受益匪浅,学到不少知识,积累了一些工作经验,但仍然有一些不足之处,需要不断学习和改进。在即将到来的20xx年里,我将一如既往地做好本职工作,在熟练掌握现有工作的基础上,
随着时间的流逝,加入百旺已经一年了,总结20**年的工作以予在20**年中更好的发现自我,完善自我。20**年过去了,在这一年里经过领导和各位同事对我的帮忙和关心,让我也清楚的认识到了自我在工作中的不足,从而也让我学到了很多,使我在工作方面有了很大的提升,15年的工作做出以下总结;
一、工作总结:
1.严格按照公司的管理制度进行资金的把关,杜绝浪费及不正常的开支。
2.按规定认真收取营业款,核对无误后除备留日常费用开支款和自采款外,余款在每一天上午十点以前存入公司指定账户,同时与总部出纳进行核实。
3.严格保证现金的安全,及时收回公司各项收入,防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都会双重复核,以确保准确无误开出收据,及时收回现金存入银行。
4.严格执行借款手续,按时催收各专柜的租金和水电费及其他有关费用及时按时与借款人结算借款金额,按相关规定和流程结清前一天的借款,并掌管保险柜、保管有关印章和空白收据及发票。
5.坚持以财务的规章制度为准,严格审核(凭证上必须有经手人及相关领导的签字才能给予支付),对不符手续的凭证不付款。
6.根据总部会计供给的依据,确认无误后井然有序地完成了职工工资和其它应发放的经费发放工作。
7.坚持每日进行库存现金盘点,严格保证现金的安全,防止收付差错及时登记现金和银行存款日记账,做到日清月结。每一天核对现金日记账与总账。
8.配合主管会计做好各种账务处理,保守公司秘密,每一天下班终前向主管会计报送现金日记账和相关附表的报表。
9.做好凭证、账簿和有关业务记录的保管与移交工作。
二、20**年的工作计划
1.吸取遗憾与不足及收获的经验,来进一步完善自我的工作。
2.严格执行本职岗位工作制度,发挥财务控制、监督的作用。
3.学习、了解和掌握政策法规和公司制度,不断提高自我的业务水平和知识技能。
4.加强与上级领导沟通,把分内的工作做好。
5.完成领导临时交办的其他工作。
以上是我工作以来的一些体会和认识,也是我不断在工作中将所学的知识与实践相结合的一个过程。在以后的工作和学习中我还将不懈的努力和拼搏,我的20**将在充实、喜悦、收获中度过。
在此,我要异常感激公司领导和各位同仁在工作和生活中给予我的支持和关心,这是对我工作最大的肯定和鼓舞,我真诚的表示感激!
20**年全年连锁超市财务工作在围绕公司春节集训所提出的“连锁超市软件全面升级、管理升级、超市全年实现销售1个亿”的目标开展工作;结合刘总在财务工作会议上部署全年重点工作精神,实现了销售、利润双丰收。现将全年工作汇报如下:
一、连锁超市商品管理软件全面升级
连锁超市经过2020年全年的快速发展,发现有些具体问题原有的业务系统软件已无法解决,如:不同门店不能制定不同的售价、同一商品不能实现不同供应商不同进价等等。根据实际现状,公司决定对超市软件进行全面升级,春节集训后迅速安排了连锁超市业务与财务以及信息部相关人员到外地进行了实地考察,对连锁超市经营模式以及超市所使用软件进行了解。在3月初对超市软件升级做了前期大量准备工作后于3月底对业务系统全面切换;切换后运行到现在基本达到了我们的预期要求;原系统无法解决的问题,现已基本解决。如:不同门店可以制定不同的售价、同一商品可以实现不同供应商不同进价等。
我们利用软件的先进功能,对进销存各个环节提高了分析能力和加大了管理手段。如:通过价格带分析确定每一个价格带在销售中所占比重,这样能确定每个门店周边消费水平,为门店组织商品价格定位提供了比较有效的参考数据。(城南新区店在今年5月份时通过价格带分析后,发现6-10元销售比重占到全月销售的27.40%,门店与业务协商后,从中天街调拨一批特价为9.80元的卷提纸(中天街销售已趋于疲软),两天即抢购一空。
通过大半年的正常运行,连锁超市软件升级工作已在全体连锁超市同仁的共同努力下,取得了圆满成功。
二、连锁超市财务管理全面升级
为了使连锁超市财务管理工作更加正规化、制度化、科学化;针对超市财务管理薄弱环节及部分店长微机操作能力较弱等现象,我们规范了各门店电脑操作流程,相应出台了各种管理制度,并汇编成《关于规范东方连锁超市商品流转重点环节的管理规定》的制度来进行规范;并严格按管理规定执行,特别对以下几方面加强了控管。
1、单据流程更加规范、正规化;针对连锁超市业态特殊性,为使企业利润不得流失,我们相应推出了《商品新增条码审批表》、《连锁超市团购出库单》、《连锁超市价格执行审批表》、《连锁超市堆码、端头申报表》,通过用单据流程对各个环节的监管,业务部门操作不再存在随意性,如:1)商品条码新增必须见到手续完善单后方可录入,不存在一个电话即将条码新增;2)规定所有团购商品出库必须填写团购出库单(注明本次团购的毛利、经办人及收款时间)后,收货组方可发货,否则一律不予出货,填明团购出库单的好处在于柜台团购商品都有依据可查,不可能再存在因为无法划清团购责任人而造给公司造成损失;3)所有堆码端头按地理位置排列序号填写堆码端头申报表,在申报表上注明使用时间及扣收费用等情况,通过用堆码端头申报表近一年的管理,今年堆码端头费用收取比去年增加近45万元。
2、销售环节管理。要求各门店按公司销售管理环节执行并针对连锁超市特殊性实行模糊收银法,门店做好收银员销售登记工作并按收银员上交销货款上报财务科,凡是违例者都作了相应处罚;坚持每两月对门店销货款进行盘点,检查是否存在短款、挪用销货款等现象。由于我们平时检查力度较大,至今未发现有门店挪用销货款现象。对于打折促销根据厂方所提供的要求来制定限量促销活动,活动结束后电脑自动生成退补单扣收。
3、及时与业务部门搞好沟通工作。每周六下午5:30参加业务部门召开的门店店长沟通会议,对于本周各门店所遇到的财务方面新问题在会议上及时解决,对于自已无法解决不了的请示领导后在下次会议上解答。在沟通会议上,指出门店管理薄弱环节并严格按公司的管理规定执行;使各门店在财务的指导下有秩的开展工作。
4、搞好盘点工作。严格加强平时对商品进货出货工作监管,要求各收货员和收银员必须按条码收货和出货,加强防损人员防损意识,做到严禁赊销,一经发现赊销严格按公司制度进行处罚;凡是团购挂帐者,在盘点前团购款未收回者,将团购欠帐挂团购经办人个人欠款等,严格保证盘点时做到帐实相符。通过对商品进货出货管理,现在门店盘点工作大有改观,刚开始每月盘点基本都是通宵并且盘点效果不明显,有时还要几天进行查询核对方可报帐且帐实还不一定相符,通过加强管理,现在当天晚上盘点当天即可上报盘点结果。坚持每月对各门店进行定时或不定时抽盘,对抽盘结果出入较大的,及时请示上级领导后对该门店进行监盘。
5、加强对经理个人往来帐务清理。原先所有外地自采商品都挂在经理个人商品采购借款,造成帐目不清、库存积压过大等现象;针对此状况今年上半年对所有从外外地采购都从个人采购借款中分户,分户后对付款和商品退换货都带来了极大方便,使帐户余额一清二楚。
6、加强对超市物料包装管理;超市物料包装使用是超市一大头开销,如何管理好物料包装,就是如何节约了公司的费用,今年8月份在刘总的指导下,对超市物料包装使用微机管理,视同商品按进销存进行控制,门店领用必须有领用人签字后报财务审核,供应商领用直接记入供应商费用扣收。
7、严格按合同办事。所有超市商品经营都必须凭合同,无合同严禁上柜销售,每月付款扣收费用都严格按合同执行,严格做到不漏扣、少扣每一分钱,确保企业利润化。
8、加强一线员工财务知识培训。今年上半年按公司年初制定的计划,在6月30日之前对超市全体员工进行了财务知识培训和考试工作,使全体员工的财务知识水平有大幅提高。对新合作招聘的新员工进行上岗前财务知识培训,让新员工对超市财务有一定了解,使员工能更好的工作。
三、加强自身服务意识
今年公司推出“阳光服务”工程,掀起了全员学习服务意识,做到了一条龙服务“即科室为一线服务,一线为顾客服务,全员为厂商服务”。就我们而言要服务好一线和为厂商提供好服务。
1、服务好一线员工。在平时工作中,注重细节为一线员工搞好服务。
2、服务好厂商。每月对帐付款时为厂商提供便利、快捷、准确的服务,对于在付款过程中厂商对扣收费用明细有疑问都作详细解释,确确实实为厂商做好服务工作。
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公司运营管理部述职报告
尊敬的公司领导:
值此百忙之中,向您呈上我部门的述职报告,感谢公司给予我的支持与信任,以及持续的支持和督促,让我们能够持续优化流程、提高效率和推动公司发展,使公司在良好的状态下不断增长。
一、工作总体情况
为了达到公司的目标,我部门在过去的一年中,通过高效的管理与团队配合,严格遵守公司制定的标准流程,采取了一系列的措施,不断强化内部管理和优化客户服务,不断提高营运效率、节省成本、降低风险,努力提高公司的核心竞争力。我们取得的主要进展和成果如下:
1. 客户服务:我们加强对客户的沟通和对其需求的理解,高效管理客户维护流程,降低客户投诉率10%,提升了客户满意度。
2. 成本管理:我们利用精细化管理工具,不断深挖成本,有效节省了公司的运营成本。同时,我们优化了人员结构,减少了员工流失率,有效提高了利润率。
3. 内部管理:我们建立了更加强大和高效的内控体系,顺应行业和公司的变化,制定了一系列合规政策、流程和标准。我们还通过持续学习和培训,加强了员工的专业技能,提高了团队的管理水平。
4. 风险管理:我们积极关注公司运营中可能存在的风险,及时处理、解决,有效降低了公司的风险。
5. 信息化建设:我们投资建设了一系列能够满足集团运营需要的信息化系统,为公司的电商业务、物流业务、财务管理等提供了有效支持。
二、下一步工作计划
展望未来,在依然面临着经济、政策和业务环境不确定等多重压力的情况下,我们将一如既往地以提升客户价值,助力集团经营和财务指标为重点,从以下几个方面继续推动公司的发展:
1. 提高团队绩效:我们将继续加强人才培养、职业规划以及考核激励等方面的工作,精益管理,不断提升员工的工作水平和团队绩效。
2. 优化流程:我们将持续优化公司的业务流程,提高运营、服务效率和工作质量,确保更好的竞争力和客户体验。
3. 拓展业务范围:我们将持续深化公司的业务拓展,不断扩展行业范畴和新业务领域。
4. 信息技术:我们将加大信息化投入,优化对公司业务流程的支持与管理,降低运营风险,增强数据安全保障。
三、感言
在此,我代表公司运营管理部全体员工,向公司领导、各位同事和我们一直以来的合作伙伴对我们的支持和关注表示衷心的感谢。我相信,在未来的日子里,我们会一如既往地与全公司的员工携手合作,不断创新、提高工作效率,为公司实现高质量可持续发展和重塑公司品牌形象迈出坚实步伐。
公司运营管理部述职报告
尊敬的各位领导,大家好!
本报告是运营管理部2019年工作总结,目的是向公司领导汇报我部门一年来的工作情况和成果,并提出今后的工作计划和方向。在集中总结案例的基础上,可以更好地推进公司在运营管理方面的工作。
一、 工作概况
1. 部门岗位设置
本年度,运营管理部岗位设置情况如下:
- 部门领导:1名;
- 运营数据统计及分析:2名;
- 平台管理及维护:3名;
- 标准化文案撰写及更新:2名。
2. 工作日常
- 运营数据:整理社交媒体平台数据,并编制展现分析结果的报表,以帮助公司领导决策;
- 平台管理:积极管理电商平台并优化用户团队体验;
- 标准化文案:撰写标准化产品文案,以提高渠道作者的撰写效率;同时编制公司产品赠品及 礼品包装方案。
3. 收益分析
本年度,运营管理部所负责电商平台销售额18,000,000元,计入公司总销售额36,000,000元中半数。运营部利润贡献率15%。
二、 成绩回顾
1. 平台用户高增长
平台管理团队营销策略对用户人数带来了可观增长,每月平均用户量维持在15%~20%。
2. 社交收益的提升
通过整合数据判断优秀渠道作者,运营管理部将不断提升社会媒体平台收益状态。每个月单次获取销售额度最大值达1,000,000元。
3. 精细化服务提高销售贡献
运营管理部在数量上没有绝对增长数据,但是在数据精细化上做得越来越频密且精准,任何末分支构成对销售贡献匮乏,精打细算,没有疏漏。
三、 未来展望
1. 数字化管理
运营管理部将继续努力创新管理方式,寻求数字化化管理招数,以使所有部门合理分配,大数据整理分析方面的资源可以合理应用。
2. 商业合作
整合公司购物三大方面,即电商平台、综合商场和线下实体店,增加公司收益,提高客户购买信心。
3. 客户服务提升
今后,运营管理部将进一步提高客户服务质量,努力提高客户体验。在尽休大招后, 运营管理部将成立专项制度,通过客户在线反馈来及时解决客户问题,并将尽最大能力实现客户所提问题的纾解。
在明年,公司运营管理部将止步不前,砥砺前行,为公司的发展做出更多推动,继续高效运营,努力促进极限解决,实现公司运营管理的新飞跃。
感谢各位领导对我们的关注和支持,运营管理部全体成员将以饱满的热情和精神来维护公司利益,为公司的长远发展贡献自己的力量。
xx年对**支行来讲,是辛勤耕耘的一年,是适应变革的一年,是开拓创新的一年,也是理清思路、加快发展的一年。在全体员工的共同努力下,**路支行坚持年初制订的工作思路,克服重重困难,团结一致,勇于开拓,在坚持规范经营、防范风险的前提下,以发展为主线,以利润为目标,以高品质、专业化服务为手段,积极扩展市场、创新产品、培育客户,实现了各项业务的全面、快速增长。现将xx年工作情况汇报如下:
一、经营业绩
1、负债业务:截至11月底,我行全口径存款时点达到60978万元,较年初增长2358万元,其中对公存款余额达28614万元,较年初增长1525万元,储蓄存款时点余额32364万元,较年初增长833万元。截止11月底全年全口径日均存款余额为60625万元,较年初增长1020万元,其中对公存款日均已浮出水面,较年初正增长39万元,余额为27517万元;储蓄存款日均余额为33108万元,较年初新增981万元。
2、资产业务:截止11月底,我行贷款余额为40273万元,比年初新增 万元。9月底,我行向**项目成功营销4亿元贷款,并分别于9月底投放2亿元、11月置换1亿元固定资产贷款,有效调整了我行的贷款结构,提高了利息收入水平。同时,我行今年在房地产项目贷款营销上也取得了较好的成绩,分别营销**、**两家优质房地产企业贷款各5000万元,为我行房地产金融业务打下了良好的基础。全年累计收息达到634.26万元,资产质量良好。全年累计签发银行承兑汇票达13189万元,手续费收入达到6.6万元。
3、中间业务:今年我行对中间业务收入的认识有了较大的提高,并积极拓展中间业务收入的各种渠道,积极组织收入,提高收益水平。截止11月底,全年累计中间业务收入达172万元,比去年增速达到215%。其中10月份我行收到第一笔财务顾问收入7.5万元,以及国际结售汇收入2800元,开拓了新的中间业务空间。代理发售国债1651万元,基金1300万元,信托280万元,各类保险25万元,理财产品中间业务收入达到**万元。
4、国际业务:今年我行国际业务有了较大的进展银行支行年终工作总结银行支行年终工作总结。通过营销**科技、**等有进出口业务的贸易企业,我行仅10月和11月就完成对公企业国际结售汇82.59万元,国际结算量达到71.71万元。11月,经上级行批准我行开办外汇储蓄业务后,我行积极行动,对前台员工进行多次国际业务培训,悬挂宣传条幅进行业务推介,并在较短的时间内开始办理业务,为我行今后国际业务和外汇理财业务的发展奠定了坚实的基础。
5、电子银行业务:为了给客户提供方便快捷的高科技服务,减轻前台压力,今年我行对电子银行业务的发展提出了较高的目标。截止11月底,我行共发展企业网银客户14户,个人网银273户,callcenter签约287户,网银结算量达到32393万元。
6、其他方面:xx年**路支行在结算服务、核算质量、安全生产等方面也取得了一定的成绩,实现全年安全生产无事故。同时也积极参与**支行举办的各种活动,在行庆50周年合唱比赛中,我行做为牵头行,积极准备,组织有序,与营业部、黄河支行组成的参赛队一举获得第一名的好成绩。
二、主要工作回顾
1、围绕增强价值创造能力,提高经营水平
在xx年的工作中,**路支行始终坚持以提高价值创造能力为目标,以增加收入、创造效益为工作成效的评价依据,对每一项产品、每一个客户进行认真地梳理,挖掘潜力客户和潜力产品,合理调配人员,达到提高经营水平的目的。今年,我行充分认识到省行理财中心的潜力,通过与省分行个人客户部的多次沟通,利用理财中心的优美环境,开通对公高端客户窗口,不仅完善了理财中心的功能,也提高了对公高端客户对我行的满意度,实现了对客户的差别化服务。此项举措对我行的服务水平是一个很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的业务发展中,我行将对公客户进行了细分,有信贷业务的客户和存款余额较大的客户由客户经理进行维护,小额客户由前台通过优质服务进行维护,要求每天专人统计余额变动,大额进出情况,并调查分析原因,提出有针对性的为客户提供量身定体的服务方法。初步形成多层次的营销网,如前台柜员通过余额大小或者大额进出筛选出潜力客户推荐给客户经理,客户经理负责上门走访维护,并由前台客户经理进行方便快捷的核算服务。今年以来客户经理维护的优质客户户数增加了 42%,存款余额增加22%。
在今年3月份储蓄存款达到37000万元以后,我行对私存款新增不理想。一度回落到年初3xx万元左右。目前通过设立对私前台客户经理,开辟vip客户专区,筛选金博大和世纪联华返款商户的前20名做为重点寻找沟通联系等手段,发现并留住高端客户,从而促进对私业务向上增长。同时狠抓前台人员服务水平和工作效率,目前由于dcc上线、集约化经营等因素流失的客户已逐渐开始回流。
2、积极推行绩效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《绩效管理实施方案》,为每一个中层干部量身定体,制定了绩效管理目标、绩效管理综合评估和相应的激励约束办法,经过科学的推算,对每一位中层干部所在的岗位不同,分别进行不同的设定,并由行里与中层干部的各自不同岗位相互进行认定。通过绩效管理的推行,使中层负责人的责、权、利相匹配,以鼓舞中层负责人的工作热情和主观能动性。经过半年多的运转,绩效管理的激励约束效果已得到充分的体现。部分部门也在本部门内部对员工进行了试运行。我行试行的绩效管理办法也得到了金水支行相关部门的关注和认可,准备在一定范围内予以推广银行支行年终工作总结工作总结。
为了调动客户经理的积极性,5月份我行出台了客户经理管理办法和相应的考核办法,由于激励约束有力,使客户经理充分发挥自身潜力,积极营销客户,主动承担行内大客户的维护工作,我行对公业务有了较大的起色
今年我行自行上报申请审批的项目全部得到省分行认可并顺利通过,使**科技、等信贷业务的投放为我行今年以及明年的对公业务、国际业务发展奠定了基础。
3、从严把握核算质量,防范资金风险
今年,面对dcc上线、员工业务水平参差不齐,差错率较高等情况,我行从严把关,要求员工提高核算质量,积极防范资金风险。通过强化培训、一对一老带新等方式,迅速提高核算水平。对会计主管的工作给予有力的支持,对核算差错出台了相应的处罚措施,使员工的业务水平在短时间内达到了迅速的提升。同时,在人员相对紧张的情况下,将b级柜员岗位后撤,做好全行后台稽核工作,从严把关,使我行的核算质量有了较大的提高。
4、强化培训,提高员工业务水平和综合素质。
今年,我行加大了培养优秀人才的力度,把内容繁多的学习培训多层次分布在立体培训网中,让全行员工得到良好的教育,成为适应建行改造和社会竞争的所需人才。员工的培训主要从以下几个途径展开:1)积极组织员工参加上级行培训,全年参训132人次,是力度最大的一年。特别是支行在人员短缺、业务繁忙情况下,克服重重困难,让每一个前台员工脱产11天专心学习。2)、支行自行组织对全体员工的深化培训。专项制定学习计划,每周安排2个晚上培训。培训采取多样化的学习形式,如每次由3名员工做讲师进行背课,使每个人既是学生又是讲师,收到了很好的效果。3)、加大对客户经理、中层(酒店前台工作总结)负责人、业务骨干的提升培训。组织读书活动,推荐《细节决定成败》、《成功人士的七个习惯》等优秀书目,开展想座谈,使骨干人员得到有效的素质提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜渐,继续创造安全无事故
安全是各项业务发展的基础,是第一要事。对外我行密切关注社会形式,严防不法分子的侵害银行支行年终工作总结银行支行年终工作总结。从早接款晚送款,到出入通勤门,我行都制订了严格的规章制度,并督促每一个员工遵照执行。做到人人熟悉防抢预案,定期演习。对内签订职工联保责任书,员工思想动态调查报告。设立专职稽核员,对帐务全程监控,并制订核算差错处罚办法,有效遏制了业务差错和违规违纪现象。今年处罚相关责任人20多人,消灭隐患30多起,有力保证了我行业务发展。
6、工会把“家园文化”深入推广,团队凝聚力越来越强。
今年工会注意“家园文化”建设,给每一位过生日的员工当日送上一份鲜美的蛋糕。同时组织员工参加了合唱、跳绳、乒乓球、篮球运动,丰富员工业余生活。特别是由支行领导带队的合唱团,经过精心排练,在20多家支行参加的比赛中一举夺得第一名,使支行团队凝聚力空前加强,员工踊跃参与团队活动。
三.存在的问题
1、前台服务存在差距,客户投诉时有发生。今年我行发生一起有效投诉一起,严重影响了我行的信誉。
2、客户经理队伍有待于加大。现有客户经理只是维护了对公客户,如果加上对私客户维护,显然人力不足。
3、对公、对私业务发展措施落实不到位,需要树立全员营销理念,以推动业务快速发展。
4、网银、电话银行签约推广力度不大,柜面客户排队的压力依然很大。
四、xx年工作规划
xx年发展思路:以学习《决定》为发展契机,围绕增强价值创造能力,深入挖掘人员和业务潜力,积极组织各项业务发展,坚持走高端路线,创新经营,规范发展,防范风险。
指标规划:对公日均新增3000万元,储蓄日均新增xx万元,中间业务收入有更大突破,实现180万元;储蓄存款争取突破4亿元银行支行年终工作总结工作总结
国际业务、电子银行、客户拓展指标争取完成金水支行下达的任务。
2、继续推进绩效管理,促进全行经营绩效的全面提高。
3、扩充经营人员队伍,增设客户经理岗位,从核算主导型向价值创造型转化。
4、会计达标通过一级验收。
5、加大学习培训力度,使每个员工适应业务大综合的需要。
运营管理平台是一种针对企业运营管理的综合性平台。它集成了各种管理模块,涵盖了企业的生产、销售、财务、人力资源等多个方面。这种平台可以易于操作、提高企业管理水平、降低管理成本、增加企业效率。运营管理平台的实施和使用对于企业成长和发展极为重要。
本篇述职报告就是要通过探讨运营管理平台的具体情况,全面介绍运营管理平台的实施过程、使用效果和影响。在此基础上,提出进一步完善运营管理平台的措施和建议,以更好地为企业管理服务。
一、实施过程
我公司于去年开始引进运营管理平台,并在今年初率先在本公司投入使用。引入运营管理平台是公司发展战略的一部分,意在提高企业管理水平,加强内部管理,实现整体效能提升。下面,我们将重点介绍运营管理平台的实施过程。
1.需求分析:在引进运营管理平台前,我们进行了充分的需求分析。首先我们了解了整个企业管理的情况,包括管理模式、流程、人员、工作量等方面。其次,我们还研究了各种运营管理平台的功能和实际应用情况,最后选定了适合本公司需求的平台。
2.系统搭建:选择合适的运营管理平台后,我们将系统进行了搭建。在搭建的过程中,我们将业务逻辑、流程、功能进行了详细的设计和实现。并将与现有ERP系统进行了深度整合。可以说,整个系统的搭建过程是十分复杂的,需要涉及到多个部门和单位的协作。
3.系统测试:在搭建完成后,我们对系统进行了全面的测试。测试主要包括功能测试、性能测试、安全测试等方面。通过测试,我们保证了系统的稳定性和可靠性。最后,我们对所有的模块进行了测试和验收。
4.系统推广:系统推广是整个实施过程中最为重要的环节。我们通过各种方式推广运营管理平台,并切实解决用户使用中遇到的问题,从而推动平台的推广和使用。
二、使用效果
随着运营管理平台的正式推广和使用,我们发现,该平台的实际效果超出了我们的预期。下面,我们将详细介绍其使用效果。
1.提高生产效率:运营管理平台中集成了生产管理模块,可以监控生产线的生产进度、品质及成本等多个方面,通过数据的呈现,能够帮助管理者及时发现问题,及时调整生产计划,提高生产效率;
2.提升销售业绩:运营管理平台中集成了销售管理模块,可以帮助销售人员及时掌握客户信息和销售情况,从而制定科学的销售策略和方案,从而使销售业绩不断提升。而且平台还集成了商机管理、客户服务等多个模块,能够更好地服务客户,更好地提升销售业绩。
3.增强财务管控:运营管理平台中集成了财务模块,可以对公司的日常财务进行高效管理,及时了解财务情况和风险点,从而在风险小的情况下,优化财务运作,提升企业竞争力。
4.加强人力资源管理:运营管理平台中集成了人力资源管理模块,可以帮助企业建立科学的人才管理机制、优化招聘和培训流程、提升员工满意度和忠诚度,从而为企业长期发展打下坚实的人才基础。
三、影响分析
通过引进和使用运营管理平台,我们可以发现,它对企业的正向影响是非常明显的。下面,我们将通过数据和现象进行影响分析。
1.经济效益方面:通过运营管理平台的运营和服务,我们已经获得了显著的经济成果。我们的生产效率得到了提高,客户服务水平得到了提升,销售额和利润都有了较大幅度的增长。
2.管理效益方面:引进运营管理平台,不仅为企业的管理提供了一个高效的工具平台,更在日常管理中提供了稳定的支撑,提升了领导和员工的工作效率,有效减少了人工管理的瑕疵。
3.团队凝聚方面:通过运营管理平台的推广和使用,全公司的员工都获得了一个随时随地查看产品销售情况、了解客户状况、分享自己的工作成果和感受的平台。这种分享和沟通的氛围,增强了员工之间的归属感和凝聚力。
四、建议和展望
虽然运营管理平台的使用效果已经表现得很出色,但我们也意识到,这只是一个开始,关键是要不断完善和提升其使用效果。在此背景下,我们提出了以下建议和展望:
1.加大科技投入:企业需要不断投入资金,增加科技研发和加快平台建设进程。特别是关键技术的研发和创新,需要加大投入。
2.加强培养人才:平台技术的标准化需要一个先进、产品技术精湛,人才储备充分的技术团队。因此企业还需要到社会中专门招人工作。
3.注重信息安全:在运营管理平台的使用过程中,我们还需要注重保障用户的信息安全。因此,我们建议引进先进的信息安全保障措施,并不断完善这些措施,以防止数据泄露和商业机密泄露。
总而言之,从现实中我们可以看到,运营管理平台对企业的管理和运营都有着非常重要的作用。因此,将来的企业还需要在这一方面投入更多的人力、物力、财力等各种资源,并不断提升平台的使用效果,进一步推动企业文化的发展,从而实现企业的可持续发展。
分公司一直把对职工的思想教育当成重点来抓,自分公司成立以来。重视精神文明建设,积极开展对员工的思想教育。坚持“以人为本”营造人才强企的文化氛围。
大力引进人才的同时,XX年。下力量建立人才的能力导向、业绩导向、成就导向机制,把好的优秀的人才留住,把企业内部有能力、有潜力、品质好的人才发掘出来,加以重用。围绕人才建设,重点从“理才”和“留才”上下了功夫。
分公司内部形成关心青年进步、鼓励青年成才、支持青年干事业的氛围,根据分公司青年人居多的情况。重点培养经营管理型人才、专业技术型人才以及复合适用型人才,下大力量抓好青年人才队伍建设;针对青年人才知识层面高、成长环境优越、富有个性、工作生活中顾虑少和勇于承担压力的特点,制定出以引导为主的各种富有竞争的管理、激励机制,以留驻青年人才和充分发挥青年人才的才智。
经营管理思路及内部建设规划四、XX年工作计划。
将进一步把经营管理工作作为项目管理的核心工作来抓。要通过深化管理,XX年我抓好工程安全质量工作的同时。贯彻落实项目承包制,来增强企业市场开拓能力,提高经济运行质量,着力打造核心竞争力上下功夫。结合我今年积累的经验和教训,XX年我将重点做好如下几个方面的工作:
一)人才建设
一项系统工程。吸引人才、用好人才、留住人才,人才高地的构筑。环环相扣,哪一个环节都不容忽视,不可掉以轻心。企业的竞争归根到底是人才的竞争;人才之间的竞争,又是人才管理体制和模式的竞争。因此,XX年我要着力于创建良性的软环境,触发人才潜能的发挥,用各方面的优势,去建设一个和谐、进取、平等、稳定的工作环境。
要加快高新人才的引进、培养和使用。以工程项目为舞台,1加快人才培养。加快培养青年人才,让他施工第一线挂职锻炼。
培养不仅要着重于专业技能教育更要注重素质教育。另一方面对培养的青年人才要“加荷”使用部门要根据青年人才的具体情况安排工作,2从现有的人员中发现人才、培养人才是企业人才获得的一个最重要的来源。而培养人才的着重点是如何把青年培养成为能够适应企业发展、完成企业使命的人才。使他工作中把学到知识融会贯通,变为自己的技能,通过大胆放到关键岗位使用激发其潜能。
营造和谐的工作氛围是留住人才的关键环节之一,3提倡“团结、启发、互助、提高”工作形式。不仅要对青年人的稳定工作做思想工作,同时还要强调业务骨干、基层领导的工作作风和领导方法问题,通过与青年人“教技术、谈心声、交朋友”为青年的更快成才搭建舞台。打造有战斗力的项目管理队伍。坚持以人为本,搞好青年人的培养工作,构建合理的人才梯次。
使项目管理制度化,4搞好项目部管理机制的建设。规范化。提高成本管理意识,研究成本挖潜的方法,提高管理工作的科技含量,向管理要效益,向技术要效益。完善管理人员绩效考核制度,实现多劳多得、奖罚分明。
大力选树优秀典型。分公司将设立一系列表彰活动,5实行荣誉激励制度。激励员工爱岗敬业的进取意识,让广大员工学习身边的先进典型,掀起比、学、赶、帮、超的竞争高潮。以创先争优的各种活动中,将评优重心向青年人才倾斜,激发他昂扬向上。
二)经营开发方面
时有真假难辩,经营开发工作是一项相当复杂的工作。
稍有不慎,鱼目混珠的局面。就会误入歧途,让工作变得被动。所有的项目在运作前都要采取规避风险的措施,对项目、合作人员要进行详细的调查、解和筛选,承接一个项目不但要有经济效益,更要有社会效益。
冷静地分析市场,1坚持以求真务实的态度。确定企业自身的实力和在市场中的位置。进一步密切关注市场动态,认真分析市场趋向,根据市场需求,把注意力更多地放在资金实力雄厚、回款能力好、社会影响大、利润高的项目上。通过适时转换经营格局,充分挖掘市场潜力,为分公司经营工作稳步提速,加快发展做好扎实的工作。
大力宣传经营理念。使得全体员工明白经营工作不仅仅是个别部门、个别人员的工作,2深化全员经营意识。不仅仅是投标作标书的工作,而是全体员工的任务,做好每一件工作的任务。实现全员经营模式,充分发挥企业每一名员工的积极性,以增强分公司在市场竞争中的整体实力。坚持诚信经营,靠优质的产品、优质的服务去赢得市场、赢得信誉、赢得效益。坚持换位思考,保证在施工程质量,为业主提供满意的服务,强化施工人员“每个在施项目都是新起点”经营意识,发展和加大后续任务量,真正做到干一项工程立一座丰碑交一方朋友,得到一批新的经营信息。
进一步拓展、扩大市场。坚持利用一切可以利用的条件,3利用社会一切可利用的关系、渠道。大力宣传公司整体优势和综合实力,开通信息渠道,扩大信息储备量。包括外埠人员、外单位人员在内,形成一支分公司的外围经营队伍,以此,扩大企业的影响力和信息渠道,形成固定的经营渠道,争取自揽任务的比率调整至主导位置,提高市场占有率的同时,提高企业经济效益。
三)项目管理创新。
完善项目管理制度。将项目责任指标细化为进度、安全、文明施工、材料管理、劳动力管理、技术、质量、成本、结算管理等多项内容,一是要创新项目考评制度。并进行分解落实到每个岗位上,以此来规范项目各岗位的权利和责任范围。摈弃原有“事后算”被动项目成本管理方式,重点加强实际所发生的成本控制。抓好基础性工作,强化项目的日常管理,建立成本考核的预警机制,保证项目承包责任制落实到实处。
以双赢为目的抓好项目整体建设。面对“多工种、高风险、快变化、严质量、短工期、低成本”多数施工项目现状,二是要推进“诚信”工程建设。要转变观念,提高认识,深刻理解和认识施工企业属于服务行业这一概念,为业主服好务,当好参谋和助手。要广泛汲取兄弟单位项目管理经验,积极探索适应施工实际的项目建设思路和办法,克服市场因素和内部资金紧张等诸多困难,坚持不懈地从项目内部全责承包中创效创利,以此为项目增收的新突破点,使经济运行质量逐步提高。
尊敬的领导:
您好!
在过去一年的工作学习中,我认识到:工作岗位没有高低之分,一定要好好工作,不工作就不能体现自己的人生价值。同时为了提高自身的科学理论水平,我通过成人参加了__大学的本科函授,平时也自学电脑知识,利用网络了解国际形势和国内外大事,开阔了视野,丰富了知识,电脑使我的生活过得充实起来。
在工作中,我是忠于职守,尽力而为的,领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励,在大家的共同努力下,客户们都认为__分理处的服务比其他银行的好,都愿意来这里开立账户和办理业务,去年开立的会计账户有____多个,会计业务笔数去年更是从年初的日均__多笔上升到__多笔,人均笔数列居全行榜首,每天的忙碌可想而知,银行属于服务行业,工作使我每天要面对众多的客户,为此,我常常提醒自己“善待别人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,遇到蛮不讲理的客户,我也试着去包容和理解他,最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题,我认为:
一是学习不够。当前,以信息技术为基础的新经济蓬勃发展,新情况新问题层出不穷,新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战,缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候,有过松弛思想,这是自己政治素质不高,也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题,今后的努力方向是:
一是加强理论学习,进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉,不能取代对提高个人素养更高层次的追求,必须通过对市场经济理论、国家、法规以及金融业务知识、相关政策的学习,增强分析问题、解决问题的能力。
二是增强大局观念,转变工作作风,努力克服自己的消极情绪,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好。
此致
敬礼!
述职人:______
20____年__月__日
公司运营管理部述职报告
尊敬的领导:
我是公司运营管理部的部门经理,在过去的一年中,我带领团队在公司的发展和运营方面做出了很多努力和贡献。下面是我们的述职报告。
一、部门概况
公司的运营管理部是一个核心部门,我们的使命是确保公司的运营顺畅和高效。目前,我们的部门主要分为四个团队:采购、仓储、物流和售后服务。我们的团队规模为30人,其中有15人拥有本科或以上学历,14人拥有行业证书和资格证书。
二、工作成果
1. 采购方面:在过去的一年中,我们的采购团队完成了公司年度采购计划中的95%以上,采购金额为1000万元。除了按时完成采购任务外,我们还开展了一系列采购流程优化和供应商管理的工作,大大提升了采购效率和效果。
2. 仓储方面:我们在过去的一年中,将公司原有的仓储系统升级换代,引进了新的仓储设备和软件,使我们的仓储能力得到了大幅提升。在此基础上,我们实现了准确无误的出入库管理,并帮助公司降低了运营成本。
3. 物流方面:我们的物流团队在过去的一年中完成了将近5000次的货运任务,使公司的产品及时达到客户手中。同时,我们不断优化物流网络,与各大物流公司建立密切的合作关系,为公司节省了大量的物流成本。
4. 售后服务方面:我们的售后服务团队始终站在客户的角度,用一流的服务回报客户对我们的信任。在过去的一年中,我们处理了超过2000个售后服务请求,满意率达到了98%以上。我们还通过定期客户调研,不断优化售后服务流程和质量,使客户体验得到了不断提升。
三、部门优化
为了进一步提升部门的工作质量和效率,我们在过去的一年中开展了以下优化措施:
1. 优化采购流程,加强供应商的管理和评估,减少采购成本,并提升及时交付的准确性和可靠性。
2. 引进仓储管理信息系统,优化仓储物流管理流程,提高仓储容量和物流效率,并减少了人力损耗和错误。
3. 优化物流网络,建立基于供应商的物流服务协议,实现物流成本最低化。
4. 推进售后服务数字化,建立售后服务信息系统,实现售后服务的快速响应和高效输出。
四、未来展望
在公司业务规模和产品线不断拓展的情况下,我们将继续发挥我们的优势和特长,促进各项工作的顺利推进,建立更加高效和有效的管理模式。同时,我们将延续以服务为核心的理念,不断提升服务质量和客户满意度。希望在未来的日子里,我们能够创造更加优秀的业绩,为公司的发展做出更加卓越的贡献。
以上就是我们运营管理部的述职报告,谢谢您的关注!
公司运营管理部述职报告
尊敬的高管领导、各位同事:
我是XX公司运营管理部的部门负责人,感谢公司领导对本部门工作的大力支持和关注。近日,本部门按照公司要求完成了2019年度的述职报告,特此向大家进行汇报。
一、工作概况
过去一年,运营管理部工作紧密围绕公司整体战略目标进行部署,针对市场与行业的需求,系统地策划并执行了丰富的业务活动。具体来说,我们完成了以下方面的工作:
1.业务开拓:针对母公司设立子公司的业务拓展目标,我们在市场上寻找机会,与合适的合作伙伴进行了积极的商谈,最终落地了渠道合作项目,为公司的服务范围进一步扩大提供了有力的支撑。
2.人才培养:为了提高员工综合素质、营造良好的公司文化氛围,我们组织了多次内部拓展活动、培训课程和工作经验交流会议,帮助团队形成了良好的合作习惯和务实的工作精神,提高了部门协作效率和整体素质。
3.客户维护:积极维护公司客户群体,通过电话、短信、邮箱等方式向客户群体发送公司的新闻动态、产品推介展示等信息,加强了公司与客户之间的交流,提高了客户满意度和粘性。
4.质量管理:积极推动质量管理体系的建设和维护,加强了各个环节的品质把控与监督,保证了产品质量的稳定性和可靠性。
二、工作成绩
通过多元化的业务开发和全方位的服务维护,我们较好地完成了各项指标任务。2019年,运营管理部的成绩总结如下:
1.落地重要渠道合作平台3个因此牢固了公司市场地位;
2.投入内部培训资金20万,职工素质提升期明显;
3.多次举办拓展活动和经验交流会议,部门员工积极性高涨,合作效率大大提升;
4.通过电子邮件和短信的形式,向客户发送新闻动态、产品推介等信息数十万次,客户满意度达到90%以上;
5.经过质量体系的运作与完善,公司产品的不良率稳定在3‰以下,保持较高的稳定性和可靠性。
三、存在问题
在过去的工作中,我们也遇到了一些问题和困难,主要如下:
1.近年来,市场竞争愈加激烈,客户的选择权明显提高,我们需要持续创新和优化服务,争取更大市场份额。
2.团队协作效率虽然已有改善,但部分人员间的协同工作和业务拓展仍需要加强,尤其在跨部门合作和项目管理方面。
3.近期部门招聘工作仍亟待解决,人才储备比较欠缺,我们应该持续推进内部培训与人才引进工作,以满足公司的业务发展需求。
四、下一步工作计划
本部门的下一步工作,将围绕以下主要任务展开:
1.紧抓市场形势,持续リサーチ主要渠道和合作伙伴,开拓新的收入和客户来源。
2.提升团队素质,持续加强培训和人才引进工作,增强部门整体绩效。
3.加强内部管理体系,开展整改,强化内部约束和协同作用,提升部门运营效率。
4.针对公司发展目标和宏观经济环境,做好预算规划和成本管控,正确引导公司发展。
五、总结
过去一年,运营管理部全体员工在公司领导的指引下,始终保持高度的工作热情和敬业精神,圆满完成了工作任务。未来,我们将继续朝着“做最好的运营服务商”这一目标不懈努力,实践公司核心价值观,为实现公司更高的发展目标而努力。最后,感谢高管领导的关心和支持,同时也感谢各位同仁在过去一年中的辛勤工作和付出。
20xx年过去了,我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始,为了给下年的工作打下良好的基础,我将对过去半年的培训和工作进行总结。
6月,在市分行一个月新进员工的入行培训过程中,我们从书面的传授到模拟银行的实践学习工行的基本知识,全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能,如:单指单张、多指多张点钞,小键盘翻打传票,捆钞等。为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在培训期间的朝夕相处,更是让我跟同事们结下了深厚的情谊。
7月19日,那是一个幸福的日子。我像是找到了归宿,初出茅庐的我很荣幸的成为了笛扬支行的一员,从那一刻,我将与年轻的笛扬家人一起成长,一起奋斗……
9月,带着期待的心情上柜了。上柜过程中,得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长“做事要形成思路”、陈经理“要抓住风险点”、王师傅“一切要按规矩办事”、张师傅“随机应变才是能力”、汤师傅“淡定就是王道”……“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”
从“您好,请坐”到“请慢走”中学习工行服务标准;从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技巧;从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月,让我对于工行有了更深入的了解,也让我通过自身的学习,领导和师傅们的教育帮助,提升了自己的业务技能,逐渐成为一名独立的柜员。3个月的现金柜台,3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩,但也不是很完美。6个月中,相对于业务量较少的情况下,也产生了一笔反交易,一笔一般差错,一笔自发现差错,七笔远程拒绝。从中得到结论:工作不仅要做的“好”,“快”还要“合规”,“合法”,不仅要懂的“亡羊补牢”重要的还在于“未雨绸缪”。
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