服装述职报告

最新服装述职报告精华十五篇。

俗话说，只有通过实践而发现真理，日常工作中。报告使用的次数愈发增长，经常写报告，可以锻炼我们的逻辑思维，有哪些报告是值得我们借鉴学习的？我已经为了满足您的需求整理了以下信息：“服装述职报告”，请您认真欣赏本页所呈现的内容！

服装述职报告【篇1】

服装运营经理是一个企业中非常关键的职位，其主要职责是负责服装品牌的运营管理，并保证企业的业务发展。如今，随着市场竞争的加剧，企业对服装运营经理的要求也越来越高，需要他们具备一定的市场营销、管理和团队协作的能力，这也是我所在的企业对于我工作的要求。

一、品牌推广和营销

作为一个服装运营经理，我深知品牌推广和营销对于企业的发展至关重要。因此，我积极参与公司的品牌推广活动，并负责管理品牌宣传和推广策划。以我所在的企业为例，我通过深入市场调研，制定出品牌推广计划，并在各大社交平台和网络媒体上发布品牌营销内容，让更多的人了解并熟悉我们的品牌。同时，在日常营销中，我注重细节，并且时刻掌握行业市场的变化，发掘新的市场机会，定期推出新的产品和服务，以满足消费者日益增长的需求。

二、团队管理和协作

作为一个企业中的关键人物，我也需要具备一定的团队管理技能和协作能力。在日常工作中，我注重与各部门的沟通和协作，及时解决公司内部出现的问题，并且制定出可行的解决方案。同时，我也要保证和领导的沟通顺畅，确保团队协作的高效和顺畅。在团队管理方面，我注重激励和培养团队成员，鼓励他们在工作中发挥个人优势和创意，打造了一个富有执行力和创新力的服装团队。

三、市场调研和分析

作为一个合格的服装运营经理，我深知市场调研和分析对于企业决策的重要性。在我所在的企业中，我不仅要负责市场调研和数据分析，更要预测市场走向和趋势，为企业制定出合理的战略和方案。对于市场数据，我始终保持敏锐的洞察力，不断优化和改进市场策略，以提高企业的营销效益。

四、与供应商和客户的合作

在服装运营中，合作关系也是非常关键的一部分。我所在的企业和一些供应商和客户都有着非常紧密的合作关系，因此我也需要与他们保持良好的沟通和合作。我注重维护好供应商和客户的关系，了解他们的需求和意见，并且及时反馈到企业内部。在和供应商和客户的沟通中，我积极参与，并且努力为双方搭建一个良好的合作平台，以保障企业和合作伙伴的共同利益。

总之，作为一个合格的服装运营经理，我需要具备市场营销、管理和团队协作等能力，并且以高度的负责任和使命感来完成自己的工作。通过这些工作，我深刻体会到带领一个团队并且协同供应商和客户合作的难度，如何与市场进行良好的沟通以及如何在竞争激烈的市场中保持企业优势。我会继续努力，不断提升自己和团队的工作能力，为企业做出更大的贡献。

服装述职报告【篇2】

尊敬的领导：

我是一名服装运营经理，很荣幸向您汇报我的工作情况。这一年，我和我的团队在公司的发展中发挥了重要作用，以下是我对我的岗位的述职报告。

一、职责概述：

作为服装运营经理，我的主要职责是运营团队和管理商品，确保我们实现公司的销售目标和利润目标。我的工作包括市场调研，商品策划，库存管理，销售渠道开拓和团队管理等等。我与销售团队紧密协作，为公司达成业绩目标一起努力。

二、市场调研：

我们的商品和销售策略需要适应不断变化的市场环境。为此，我和我的团队不断进行市场调研，分析市场趋势和竞争对手，以期保持行业优势。我们采取多种形式的市场调研手段，包括调查问卷、竞品分析等，以获得客户的反馈意见和不断改进我们的产品和服务。

三、商品策划：

我的团队负责为公司策划推出新款服装。我们收集市场调研数据之后对产品进行分析和策划。从设计、选材到颜色和风格，我们认真考虑每一个细节，以确保新产品的推出能够满足客户需求。

四、库存管理：

我严格控制库存数量，确保每个季节的商品都能达到良好的销售收益。我们不仅要看好库存的总量，还需要细致的观察库存结构，通过适当的清库促销活动和加强库存管理控制等方式不断优化库存结构，降低库存成本。

五、销售渠道开拓：

我们在销售方面努力开拓多种销售渠道，以增加销售量。除了以往渠道外，如实体店、电商平台等，我们还紧密合作各大合作伙伴、平台商接手销售，把握实时市场热点，大力推广销售。同时，我们注重提高客户服务体验，使客户更愿意在线购买我们的产品。

六、团队管理：

我认为团队合作是我工作在公司取得成功的关键。因此，我每周都与员工开会，分享信息和讨论我们的进展。 我们会为员工提供定期的培训和工时管理，以期提高他们的工作能力和职业素养。

七、成果：

在这一年里，我和我的团队在业绩和利润方面都取得了重大的进展。我们通过不断市场调研、策划推出了一系列优质的商品，增加了销售渠道，扩展了市场，我们的商品认可度也得到了提升。 并通过提高客户满意度以及管理成本的有效控制等措施，显著提升了利润。

八、结语：

在机遇和挑战并存的环境下，我们团队上下同心，互相支持，凭借着专业的技能和精湛的工作技巧，已经成为公司重要的利润来源和业绩贡献者。在新的一年里，我会带领我的团队继续挑战自我和追求更好的业绩成果。

最后，我代表自己和我的团队向您致以崇高的敬意，感谢领导给予的支持和信任。

此致

敬礼！

此报告人：XXX

2021年6月XX日

服装述职报告【篇3】

尊敬的领导及各位业务伙伴：

我代表本公司服装商会，向大家提交一份述职报告。在过去的一年中，我们坚定不移地推动行业稳步发展，创新经营方式，拓展市场渠道，同时加强内部管理，提高企业竞争力。在社会和各位企业伙伴的支持下，我们取得了不俗的成绩和口碑，充分体现了我们的实力和价值。现将具体总结如下：

一、加强内部管理

作为商会推动行业发展的桥梁和纽带，我们始终坚持以会员为核心，以服务为宗旨，尽最大努力满足会员和行业发展需要。过去一年，我们加强内部管理，深化机制改革，完善组织机构，提高工作效率，增强执行力。同时，我们通过加强与政府部门的沟通和合作，增进了商会与政府的互信和协作。

二、拓展市场渠道

我们通过多种方式拓展市场渠道，开拓新业务，推动企业发展。特别是在电子商务的推广方面，我们积极参与，并与知名电商平台展开合作，加大线上线下互动力度。同时，我们围绕重点行业进行市场调研，掌握行业发展趋势和消费者需求，为企业提供参考和支持。

三、创新经营方式

我们不断推进商会服务和产品创新，探索新的经营方式和商业模式。例如，我们开展系列活动，如行业高峰论坛、专业培训、产品展示等，加强了行业内部合作，促进了行业交流。同时，我们注重知识产权保护，让会员企业的品牌和产品得到有效维护。

四、业务成果展望

未来，我们将继续秉承“服务会员、促进发展”理念，围绕行业特点和市场需求，完善机制、拓宽渠道、深化合作，以推动行业高质量发展为目标，为实现美好社会和经济繁荣贡献力量。

以上便是我们一年来的工作总结，以及今后的展望。最后，感谢领导、社会各界和企业伙伴对我们工作的支持与厚爱，期待未来更广泛而深入的合作。谢谢大家！

服装述职报告【篇4】

今年是我的本命年，去年的6月，我跳入了服装行业。至今天止，快有9个月时间了，怎么说呢，感触特别的深，也特别的多。做着自己喜欢的工作，也痛苦着，以下就是为您提供的服装营业员年度个人工作总结。

今天我特别想写点我的心情。在这将近一年的时候，我终于明白了服装，设计，生产，质量，价格，仓库，销售，渠道，专卖店等等那些流程是怎么回事。

都说这两年，服装经营很激烈，不好做了。就像开饭店，每天有店关门，也有新的店开业。周而复始。纵观历史，起步，成长，高潮，衰退，死亡。。

公司人员不多，加上设计部的车板，就二三十个人。最多的时候，不超过50人。当然，工厂人员不在内。我们的货很多外发，也有一些发到老板的工厂。

创业初期，我们常常加班到很晚，八九点是正常的，九十点常有，最晚是凌晨三点多。妈妈呀，回去冲个澡，衣服都不想洗，一躺在床上就睡着了。唉。苦啊。第二天还要大早起来上班。现在想起那段时间，真是初生牛犊有使不完的劲。

服装述职报告【篇5】

尊敬的各位领导、各位代表：

大家好！我是本届服装商会的负责人，在过去的一年中，我们在领导的正确指导和全体会员的共同努力下，取得了一定的成果。今天，我向大家汇报我们的工作。

一、工作概述

在过去的一年里，我们加强了会员单位之间的交流，组织了多场行业研讨会与展览会，并且与政府部门去共同推进行业的发展。此外，我们还加强了会员单位之间的交流，共同制定制定行业标准，以加强行业内部的自律。这些工作的实施，促进了行业的良性发展。

二、增强会员单位之间的交流

为加强会员单位之间的交流，我们定期组织了多场宣传推广活动，大力弘扬中华传统服饰文化，推动线上线下多元化营销，让更多的消费者了解到我们国家的传统服装文化。同时，为使行业更加团结，也加强了会员单位之间的沟通交流，推出了“会员联盟”这一计划，建设了行业共享平台。这样的活动和计划，提升了我们行业的整体形象，也帮助我们的会员单位之间建立了更加紧密的合作关系。

三、推进行业自律，制定行业标准

由于服装行业的规范性不强，会员单位之间缺乏共同的行业条款，行业发展受到一定的限制。为此，我们积极探索可行的方式，推进行业自律，制定了一系列行业标准，加强了行业内部的自律管理。

四、与政府部门合作

我们积极倡导与政府部门的互动合作，通过对政策法律的深入研究和对政府部门的建议反映，促进政府部门与行业之间的密切联系，共同推动行业的发展。我们也通过讲座、研究会、公益活动等活动开展，与更多的政府部门建立了良好的合作关系。

五、展望未来

在未来的发展中，我们将继续坚持以会员单位为本，以行业利益为先，积极探索新的发展模式，推进行业的升级，与更多的合作伙伴合作。我们也将继续加强自己的素质和能力，不断提升我们的服务水平，让更多的企业享受到我们的服务，共同为行业的发展而努力。

最后，感谢各位领导、各位代表对我们工作的支持和关注。我们一定会不断努力，为行业发展作出更加贡献！

服装述职报告【篇6】

篇一：服装零售个人年终工作总结2012年年终工作报告 职位：督导 姓名：鄢国平

不知不觉中，2012已接近尾声，加入沈阳烨禹服饰已有2年时间，在这2年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情。2012更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在沈阳烨禹服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：

自2012年4月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺sku数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。

根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。

在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。

在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的fab资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：

? 店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通（严重店铺锦州千 盛、凌源地铺）。

? 店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。? 店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销 售上带来帮助。

? 店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和 激情，每天死气沉沉（严重店铺：建平、凌源、锦州）。

? 店铺在vip卡发放与维护上很不重视，促使现在的vip不能显示尊贵，更不能帮助 到店铺业绩。个人自身存在的问题及不足：

? 工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了 与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺 少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公 司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格 与主动性。

? 有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有 时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善 的问题。

? 由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很 圆滑），促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

? 个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自

己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。公司存在的问题及不足：

? 公司应在每年中给予督导（和公司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能

力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。

? 公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信

赖与亲情。

? 今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起alt，让原有 的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。

? 公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的 沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感 受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。2013年的计划（可以以表格形式）

? 2013年在本职责工作做好的前提下，利用关系网将附带发展新城市新店铺新客户，或是给予现有客户投资其他城市新开店铺的机会，让公司不在承受像2012年店铺下 滑，业绩目标、订货额难以下发，难以完成的状况。

? 2013年区域店铺整体按照2012年销售业绩提升30%作为目标，这是我的2013年销 售目标，需要实现递增30%目标，更加重视店铺实际需要的符合店铺的不同培训、店铺人员销售技巧也要提升，个人销售能力带教管理不行的实行换人制度，2013年 对与我自己重视带教方式帮助其他同事，改变他个人销售能力得到进步，重抓店长 店铺例会时的销售关系性，不在行驶会议过程，店长每日要以业绩目标为重同时辅 助同事，这样的工作促使我们的业绩得到递增。

? 在2013年重视货品售罄管理，时时跟进店铺销售状况，随时要了解到地区商场活动，需要参加活动尽全力建议客户参加活动，以防没有参加造成像12年货品的积压，2012 的货品在1月开始就建议客户寻求特卖场进行提前清理，更加帮助客户找到商场进 行特卖场沟通，2013年不在像2012年夏季货品那样有压力，及时根据外界与内部做 好应变政策，促使客户不能在为压货犯愁，让店铺运作得以正常。

? 2013年建议区域店铺已经开业接近2年的，但没有换过新形象的店铺，建议全部换 上新的3代或4代形象，以便从形象上给店铺带来进店率促进业绩递增，更能增加 品牌形象档次。

? 在2013年要严格要求自己，不能在2013年工作中有时存有任何惰性，时刻要保持 危机感，时刻要保持激情的工作状态，工作一定要拿出100%投入与努力，这样才能 完善自己得到更大的提升与收益。工作感悟

在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装潮流年代了，只有创新方法才能带来我们现在想要业绩，和那些我们想要的收获，才能使得我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚步，更难以实现未来理想。

2012年12月20日篇二：服装销售年终总结与新年计划 2014年终总结： 时间过得真快，2014年即将成为过去，在2014年里我们学到了什么，收获了什么，现对2014年全年工作总结如下：

1、在服装销售过程中：销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如：有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。（重点要简短，对顾客说明服装特性时，要做到语言简练而清楚，内容易懂，服装商品的特点要首先说出，如有时间在逐成展开）；

3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

2014年是承上启下的一年，我将会带领店员深刻总结，将我们这一年做的不好的地方及时改正，做得好的地方继续发扬，为2015年的工作做铺垫。2015年计划

新的一年掀开新的一页，2015年年度计划如下：

1：品牌形象：这是我们年年天天必不可少的工作，要把我们“声雨竹”服装推广出去，首先自我和员工的形象，要让顾客对我信任，才能推其品牌 ； 2：店铺形象：要做到店铺的整洁，商品的陈列及摆放；

3：服务：现在服装品牌越来越多，比的不仅仅是服装的款式，还有服务方式，服务质量，服务态度，要在以后的工作中不断的改变和提升；

4：心态的提升：要经常和员工聊天，沟通，了解其想法，及时的把事情解决好，随时给员工传递正能量 ；

5：对新老vip的维护：这点是我们2015年中重点的一个工作，争取把做得不到位的地方做得更好；

6： 加强自我和员工的销售能力，加大对新员工的培训力度； 7： 人员管理：发现问题，解决问题，让团队更有凝聚力； 8：晨会的坚持：这不仅仅是一个简单的会议，更重要是激励员工的士气；

在2015年，我们将不断的学习，不断总结，增强各方面的专业知识，新的一年，新的希望，新的起点，让我们把压力变成动力，争取在2015年中突破目标，再创业绩新高。x x x x年x月x日篇三：2015年服装店长年度工作总结 2015年服装店长年度工作总结

能作为某某服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人2月份被聘为某某服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任。一年来，本着某某公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为某某在青冈的销售奠定了良好的基础。

作为店长我深深的感受到：

1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。

2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。

3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。

4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。

我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。对于本年度的经营我做如下总结：

1、销售额完成（），较去年同期增长（）？ 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗xx大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。

3、在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。

4、强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。

5、处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。

6、配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。

在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：

1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。

2、有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情。

3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。

成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长5个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：

1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。

2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训；每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。

3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：

一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励；第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励；第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。

二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。

4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日；对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好；让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到某某的销售理念，爱上某某服饰。

服装述职报告【篇7】

尊敬的各位领导、各位同事：

我来自于服装商会，今天，我很荣幸的向大家述职。这一年来，我们在服装行业中团结一心，共同努力，取得了累累硕果。在此，我将从以下三个方面细述服装商会的成果和不足。

一、会员发展

在今年中，我们秉承“服务好会员，服务好行业”的宗旨，大力发展会员，助推屋服行业的发展。在国内外经济形势不好的情况下，我们通过不断创新，开展了一系列吸引会员的活动。如：各种降价促销活动、会员免费赠送礼品等，取得了显著的效果。

截止到目前，我商会拥有2313个会员，其中5个一线品牌商，80个知名品牌商。我们通过公开透明的会员批准制，让会员拥有了更广泛的展示机会，同时也为商会吸引更多高端高质量的会员打下基础。

二、行业宣传

在宣传方面，我们加强了宣传媒体网络的建设，用新媒体手段开展防伪用品推广宣传工作。我们通过定期发放防伪标识、标签、卡片等物资等，让品牌制造商加强了原本零散的反假斗争，把反假的力量扩大到全行业内部和社会大众范围。

同时，我们在全国部分地区开展麦田行动，倡导优秀服装素材资源的整合。我们在各地举办了6场服装商会论坛，让业内企业有了交流平台。通过各种渠道的整合，我们取得了防伪工作的共识，同时也为促进商会的长足发展打下了基础。

三、管理体系

我们在管理方面积极推行公司制改制，强化职责和任务制定，在拓宽视野的同时，完善了商会管理体系。我们在加强业务学习中，以不断优化组织运作为目标，不断提升管理效率。目前商会管理的机构已经完善，管理职能也已经明确，大力推进了制度建设和管理改革。

最后，服装商会的发展不仅靠每位会员的努力，实现顺利发展更需要每一位商会成员牵手协力、紧密联合。凝聚我们的团队意识，不间断的学习，让我们的商会迎来了蓬勃的生机和更大的发展。

谢谢大家！

服装述职报告【篇8】

尊敬的领导、各位同事：

我是本店服装柜组的主任，非常感谢各位领导和同事对我的支持和信任。在过去的一年里，我在服装柜组的工作中尽心尽力，珍惜每一个机会来为本店做出更大的贡献。这里，我将汇报一下过去一年我的工作成果和不足之处。

一、工作成果

1. 销售业绩

过去一年，服装柜组在我任期内取得了长足的发展。我们采用多种销售策略，推行各类营销活动，成功提升了销售业绩。其中，我制定了周密的销售计划，加强了销售人员的培训，提高了销售人员的工作能力和精神状态，使得销售业绩在过去一年内翻了一番。

2. 店面管理

我在店面管理方面也做出了不少努力。我们进行了仓库整顿，重新规划了货架空间布局，合理利用每一寸空间。对货品进行了分类、鉴别、识别，确保品质优良、价格合理。

3. 团队建设

我注重团队建设，带领团队成员前行。我提供了许多技能培训、学习班的机会，促进员工发展和成长。同时，我注重员工心理健康，关注员工家庭生活与公私平衡。团队员工以更高的工作质量和工作效率回报了我和店面。

二、存在问题

1. 员工培训存在瓶颈

过去一年，店面工作人员培训仅仅停留在基础阶段，对工作人员的进一步职业发展提供不足的支持。下一步需要更加关注员工的培训课程，提供更多的培训机会。

2. 产品分类不够细致

在货架规划中，产品分类较为粗略，需进一步增加产品分类，提供更多的商品选择。

三、下一步工作计划

1. 进一步提升店面销售规模和业绩，实现规模效应。

2. 对员工进行更加深入的培训，促进员工更好的职业发展。

3. 优化货架空间布局，优化货品分类，提高店面产品可选择性。

4. 完善工作流程和销售激励措施，提高员工工作积极性和工作质量。

总之，在过去的一年里，我作为服装柜组的主任，通过自身的努力和团队的协作，推动了店面的发展。同时，我清醒地认识到，工作中还存在许多问题，需要更加努力去解决。在未来的工作中，我将保持一份敬畏之心，虚心向前辈和专家学习，将团队所有成员都拉入充满挑战与机遇的事业承载中。谢谢大家！

服装述职报告【篇9】

尊敬的领导：

我是某服装公司的销售经理，今天我来向您汇报一下我们公司最近的经营情况。

首先，我想简单介绍一下我们公司的现状。我们是一家专业的服装生产和销售企业，我们拥有自己的生产基地和销售团队，主要致力于女装、男装和童装的设计、生产和销售。近年来，我们公司在市场上取得了不小的成绩，不断扩大着我们的市场份额。

一、销售情况

关于销售情况，我先简单分析一下我们公司的优势和不足。首先，我们公司的产品款式丰富、质量上乘，得到了众多客户的认可和信赖。其次，我们公司的价格也非常有竞争力，客户可以得到高性价比的商品。但是，我们的宣传力度不够强大，在市场上的反响有限。此外，我们的销售人员和顾问也需要更多的培训和提高服务意识，以提升客户满意度。

二、市场策划

我们公司的市场策划主要围绕以下三个方面开展：

1. 加强品牌建设。我们将通过多种渠道宣传我们的品牌，提高品牌知名度和美誉度，丰富我们的品牌内涵，打造有特色、富有文化内涵和品牌价值的服装品牌。

2. 细分市场，开拓新领域。我们将努力通过市场调研、产品研发等方式，创新产品设计和升级，以满足不同地域、不同层次、不同需求的消费者，同时将目光投向更为广阔的跨境市场。

3. 增强人才优势。我们将提升销售人员和客户顾问的服务意识和水平，提高他们的营销能力和专业素养，加强与客户的关系维护，提高客户满意度和忠诚度。

三、团队建设

在团队建设方面，我们要加强对员工的培训和管理，以建立一个高效、团结、积极向上的团队。我们将进行以下工作：

1. 加强职工培训。通过内部培训、外部培训、课程学习等多种方式，不断提升员工的专业知识和业务水平，提高团队整体素质。

2. 合理分配工作。严格按照员工的能力和特点进行工作分配，确保每个员工都有发挥自己才能和能力的机会。

3. 激励和奖励机制。建立合理的激励和奖励机制，激发员工的积极性和工作热情，提高员工的绩效和忠诚度。

以上就是我们公司的情况和未来计划的汇报。感谢领导们一直以来对我们公司的关注和支持，在今后的工作中，我们将更加努力，以一流的品质、一流的服务和一流的创新，为广大客户提供更加优质和满意的产品和服务。

服装述职报告【篇10】

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度;培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合;培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标;他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决;他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务;他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

服装述职报告【篇11】

在今年我感受到，要做好销售能使业绩得到提升，首先需要脚踏实地的，在店铺中做销售榜样的力量，更应该寻找新的方法去推动、去实践，因为常规的方法不在能引领如今的服装潮流年代了，只有创新方法才能带来我们现在想要业绩，和那些我们想要的收获，才能使得我们的步伐跟的上时代不会被淘汰，如果我们还在墨守陈规，那我们一定会跟不上别人的脚步，更难以实现未来理想。

不知不觉中， 20xx已接近尾声，加入xx服饰已有x年时间，在这x年学习工作中，我懂得了很多知识和经验，短短的2年，让我深深的融入到了这个家庭里，在这里埋下了不可割舍的亲情。 20xx更是让我难忘的一年，在这一年中我的人生经历着波涛起伏，正因如此，更让我自己的人生经历了一份失落、一份喜悦、一份悲伤、一份激动、最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说在xx服饰这2年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，使我逐渐在人生的道路上渐渐成长。现将今年工作做以下几方面总结：

自20xx年x月开始调入加盟部之后，通过在日后的工作沟通中，已经与区域加盟客户建立了友好、共赢的合作关系，更加熟记掌握加盟商店铺情况：店铺所属商圈地理位置、店铺SKU数量、人员数量配备、店铺薪资情况、客户其他经营状况。

根据公司制定的全年区域目标，划分到每个月份中，合理下发到区域每一个店铺，督促店长分配到个人与合理分解到日销售上，根据店铺日进程分解进行跟进，定期下到店铺给予销售技巧上指导与培训，更是采用带教方式一对一销售辅导，虽然全年区域计划目标没有按照计划完成，但是通过我们下店的培训指导、带动卖场氛围、一对一销售辅导，使得员工们在销售技巧上获得了进一步的提升，也在店铺中给予了销售榜样的肯定。

在加盟商货品情况上，每周都根据商品部货品分析表，进行货品分析之后，将表格下发给店铺，与加盟商或店长进行沟通货品上存在情况，季前、季中、季末时都根据不同情况给予不同建议，进行合理性对货品清理。

在每次换季新品到货时，及时下到店铺给予陈列上的指导与调整，并会同时根据公司的FAB资料，进行分解融合现实销售情况，进行店铺人员研讨培训。

存在的问题及不足 店铺中存在的问题及不足：

店铺员工与老板之间存在猜忌，不能达到上下一心或是有效沟通（严重店铺xxx、xx地铺）。

店铺陈列卫生有待提升，不能保持公司要求的陈列细节标准与卖场卫生干净整洁性。店铺不能每日执行有效例会，例会只是在做形式或是在注重商场工作，没有能给销售上带来帮助。

店铺中缺少能带动气氛的人员，员工之间无任何竞争力，不能使卖场变得有活力和激情，每天死气沉沉（严重店铺：xx、xx、xx）。

店铺在VIP卡发放与维护上很不重视，促使现在的VIP不能显示尊贵，更不能帮助到店铺业绩。 个人自身存在的问题及不足：

工作中多以注重个人获益，在平时工作中多以想着自己区域获得更大提升，忽视了与公司内部人员建立良好的关系，经常会与公司同仁或上司发生隔阂，彼此之间缺少沟通，互相没有深入的了解，没有建立很好的合作关系，从而使得在工作中与公司各部门没有达到很好的配合，同时使自己变的被动，今后工作一定改变个人性格与主动性。

有时在工作中不能使得自己起到很大带动性，不能把自己看做是环境的创造者，有时随着环境所受改变，使得自己会很被动，这是我很大的问题，也是以后极为改善的问题。

由于个人性格不是很成熟性子比较急，还有与他人沟通不是很会说话（熟称不是很圆滑），促使自己不能与同仁和上司关系建立很密切。

个人在工作中上不能做到始终如一，使得工作事务不能完全按照最初计划执行，自己对自己的要求不够严格与苛刻，今后要做到严以律己，使得做的最初梦想。 公司存在的问题及不足：

公司应在每年中给予督导（和公司其他人员）进行两次以上培训机会，关于个人能力提升或外界眼界与未来发展方面，能使得每个人在一年可以获得提升进步的机会，让每个人自信满满，对未来充满希望，时不时的带来些心灵的驱动力量。

公司每年中应该奖励所有工作人员，一次集体旅游的机会，让大家尽情欢乐与释放，使得大家互相了解与融洽，更能会让所有付出的人记得这里欢乐，增加对公司的信赖与亲情。

今年公司应在拓展店铺上需要投入些精力，让没有开发的城市树立起ALT，让原有的客户可以增加店铺的地区或城市，给予些优越的开店政策让他们增加店铺数量，主要加大些开店政策，与拓展的力量。

公司领导层要建立短期或长期的，个人私下工作沟通方式询问需要和帮助，定期的沟通会让一个人从迷茫中走出来，定期的沟通会一个人感受到温暖、感受到爱、感受到关注，定期的沟通会让一个人在短期自信满满，工作充满力量与激情。

服装述职报告【篇12】

各位姐妹们：

大家好。龙年就要过去了，今年我们张庄分厂，无论是产量还是质量都远远领先于县城的总厂。成绩的取得都是与你们的敬业与奉献分不开的，非常感谢你们对我的工作的大力支持与配合。能在一起工作就是一种缘分，我很高兴和你们相识，并结下深厚的友谊。

过去的一年，你们付出了很多。自觉加班、严格遵守工作纪律、任劳任怨、团结协作精神好。有的带病坚持上班；有的把活拿回家干；有的去参加宴席、还没结束就急着返回；有的挤时间干家务，因此与老公闹了矛盾、慢待了孩子。遇到雨雪、严寒等恶劣天气，绝大多数仍然能按时上班。这些，我都看在眼里、记在心里。对此我很满意，也为你们感到骄傲、自豪。

这几年由于受世界金融危机的影响，对外服装加工行业深受影响。订单少了，单价低了，很多服装厂因此亏损或倒闭。咱县目前能正常生产经营的也就还剩两三家，而我们康荣就是其中佼佼者。你们可能也觉察到了：同样的订单，这一批或许就比上一批价格低。为了尽量减少你们的损失，我经常和孙经理、林经理据理力争，有时甚至争得面红耳赤，其中的辛酸只有自己知道。据我了解，我们张庄分厂的工资在全县服装行业中即便不是最高的，也是比较高的。我认为在我们家门口，在出满全勤的情况下，每月能拿到一千七八就不错了。对此，我已经尽了最大努力，也许有个别职工还是不很满意，请你们理解、谅解。

明年经济形势还是不好，很多外向型服装厂到现在都还没有接到订单，而我们厂订单却已排到六月份。我可以保证：只要各位姐妹就像今年这样干法，工资绝对不会比今年低。我希望明年正月初八上班时，你们都能按时来，我们继续在一起干。

春节就要到了，给大家拜个早年，祝你们：阖家幸福、万事如意、心想事成。

服装述职报告【篇13】

服装商会述职报告

尊敬的各位领导：

我是某某服装商会的秘书长，荣幸地向各位领导汇报工作。在过去的一年中，我们服装商会在各项工作中取得了积极的成绩。以下是我对各项工作的总结和述职报告。

一、行业调研和信息发布

为了更好地了解当前服装行业的发展趋势和市场需求，我们积极开展了大量的行业调研工作。我们组织了会员企业参加各类行业展览和交流会，派遣专业团队进行深入调研，并发布了一系列有关行业发展的报告和研究成果。同时，我们积极利用互联网和新媒体渠道，加强信息的发布和传播，提供行业动态和市场分析，帮助企业正确把握市场机遇。

二、政策倡导和合作协调

作为行业代表，我们积极参与政策研究和倡导工作。我们与政府相关部门保持沟通和合作，积极提出相关政策建议，为行业发展创造良好的政策环境。我们还与相关行业协会和商会建立了合作关系，加强了行业间的交流和协作。通过举办研讨会和论坛等活动，促进了行业对话和合作，推动了各项工作的开展。

三、专业培训和人才引进

为了提高会员企业的竞争力和整体素质，我们组织了一系列的专业培训和研讨活动。我们邀请了国内外知名专家和学者，就行业发展趋势、市场营销策略、品牌建设等进行了专题讲座和交流。此外，我们还积极引进人才，为会员企业提供人才招聘和咨询服务，帮助他们解决人力资源问题，提升企业能力。

四、品牌推广和市场开拓

品牌推广是行业发展的关键。我们积极打造行业品牌，为会员企业提供品牌推广和市场开拓的支持。我们组织了多场品牌发布会和时装秀，通过各类媒体和平台进行广告宣传，提升了会员企业的品牌知名度和市场影响力。同时，我们积极开展国际交流与合作，促进了中国服装行业与国际市场的对接，打造了一批具有影响力的国际化品牌。

五、会员服务和利益维护

会员企业是我们的重要资源和支持力量。为了更好地为会员企业提供服务，我们建立了完善的会员管理体系，定期开展会员交流和座谈会，了解企业需求和问题，及时解决会员企业的困难和疑虑。同时，我们也积极维护会员企业的合法权益，与政府和相关部门保持沟通，为会员争取良好的发展环境和政策支持。

总结

在过去一年中，我们服装商会在行业调研、政策倡导、专业培训、品牌推广和会员服务等方面均取得了明显的进展和成果。然而，也存在一些问题和不足，比如对会员企业的服务还需加强，与相关协会和商会的合作还需进一步深化等。在新的一年里，我们将进一步加强组织建设，提高工作效率，不断改进工作方法，为会员企业提供更好的服务和支持，推动整个行业的健康发展。

感谢各位领导一直以来对我们工作的关心和支持！

服装述职报告【篇14】

尊敬的各位领导、各位会员：

大家好！我代表本届服装商会在此向大家述职。本届服装商会成立以来，我们一直秉持着“搭建交流平台、促进行业发展”的宗旨，通过各种形式的活动和交流，推动了本地服装行业的发展，并取得了一定的成绩。今天，我想向大家汇报一下本届服装商会的工作情况。

一、加强品牌建设，提升会员形象

本届服装商会一直致力于提升会员形象和品牌价值，我们通过组织各种文化活动和品牌推广活动，全面提升了会员的知名度和影响力，推动了本地服装品牌文化的繁荣和发展。我们积极参与“文化节”、“美食节”等活动，同时还积极开展文化交流活动，与国内外一些知名设计师和时尚人士合作交流，共同推动当地服装文化的发展，提升了会员形象和品牌价值。

二、建立和完善服务平台，增强会员互动和交流

为了促进会员之间的交流和互动，便于及时了解行业信息，本届服装商会建立了一个完整的服务平台，包括日常管理、信息沟通、技术咨询、法律援助等服务。我们还积极开展各种培训和交流活动，邀请行业专家和知名企业家进行分享和培训，为会员提供技术支持和专业指导，增强会员之间的交流和合作，进一步推动了本地服装行业的发展。

三、加强与政府部门的沟通和合作，推动政策支持

为了营造一个良好的政策环境，促进本地服装行业的发展，本届服装商会加强与政府部门的沟通和合作，积极推动政策支持和资源整合，为会员提供更好的发展机会。我们参与了多项政府部门组织的活动和会议，争取了政策支持和资源整合，助力本地服装企业不断壮大发展。

四、积极开展公益活动，传递正能量

本届服装商会还始终致力于开展公益活动，回馈社会，传递正能量。我们积极参与各种公益活动，如扶贫助学、帮扶困难群体等，并组织会员参加义工活动和各类公益项目。通过这些活动，我们传递了爱与关怀，为社会和谐发展做出了积极的贡献。

总之，本届服装商会在推动本地服装行业发展、提高会员品牌价值、加强会员之间的交流互动、推动政策支持和资源整合、开展公益活动等方面进行了大量的工作，取得了一定的成果。但是我们也清醒地认识到，服装行业竞争激烈、挑战重重，我们还有很多工作要做，还需要继续努力。同时，我们也期待一直以来关注和支持我们工作的各位领导、各位会员能够继续关注并给予帮助和指导，在我们的工作中不断提供新的发展动力和支持，共同推动本地服装行业的健康发展，成为中国服装行业的重要力量。谢谢大家！

服装述职报告【篇15】

服装运营经理述职报告范文

尊敬的领导、各位同事：

我是某服装公司的运营经理，感谢您能给我提供这次述职的机会。在过去的一年中，由于我的团队和我不断努力和创新，我们的业务不断拓展，品牌影响力和市场地位不断提升。

第一部分：工作概述

在这段时间里，我领导的团队主要分为采购、供应链、销售、客服和营销部门，负责公司产品的整体运营和管理。我主要负责以下职责：

1. 制定公司的产品策略和计划

根据市场需求和公司情况，我负责制定公司的产品策略和计划。我通过市场调研和分析，了解消费者的需求，并根据市场趋势和品牌优势，制定各类产品的推广策略和计划。

2. 管理供应链

我负责公司供应链的管理，为公司提供可靠的货源和供应链解决方案。我与供应商建立长期稳定的合作关系，并逐步推进供应链数字化，以优化成本和效率。

3. 优化销售渠道

我与销售部门密切合作，不断优化销售渠道，调整销售策略，提高产品销售效率和质量。我们实现了线上线下多渠道销售，推进了新零售业务，提高了用户体验。

4. 提升客户满意度

一个公司的核心是顾客，我对客服部门进行管理，并通过客户反馈，不断优化客户服务流程，提高客户满意度。

5. 制定营销策略

为得到更多的消费者的眼球，我和营销团队设计和实施各类的促销活动和广告活动，提高品牌曝光度，促进销售。

第二部分：工作亮点

接下来，我将简单地介绍我们的工作亮点。

1. 开拓了新销售渠道

我们通过新零售的模式，引入了更多新的销售渠道，在市场上积累了新的客户资源。同时，在放弃无效的销售渠道，在进行停产和产品组合措施后，公司的销售稳定增长。

2. 成功推进供应链数字化

在过去，供应链的管理十分繁琐且个人化。手动处理中往往会有费用的产生。我领导下的团队协调推进了供应链数字化改造项目，全面实现了供货商、采购员、质检部门和财务部门间的信息化共享和数据传递。这不仅提高了效率，更大程度上降低了人力成本。

3. 提升了品牌影响力

通过市场调研和分析，我们结合了品牌和细分市场的需求，优化营销策略的同时，进一步提升品牌的正面形象，增加品牌关注和信赖度。

第三部分：反思和展望

在过去的一年里，我发现自己存在以下问题：一是工作分配方案不合理，导致团队任务安排不均衡；二是管理水平和领导能力还不够成熟；三是有些时候万无一失的预测市场变化却未能上车，而是等待当市场变化真正的出现后再去应对。

在未来的工作中，我将加强领导力和管理能力的进一步提高，改善自己领导部门的规划和执行力，对市场趋势做出更准确地预判，并且提高产品的质量和品牌形象，成为市场上的领导者。

结束语：

以上就是我在过去一年内的工作报告，感谢你们的聆听。我希望在未来的工作中，我的团队和我能与公司一起继续成长。最后，再次感谢：）

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服装商会述职报告

不为明天做好准备的人是没有未来的，在学习工作中，幼儿园教师有提前准备可能会使用到资料的习惯。资料可以指人事物的相关多类信息、情报。资料可以作为参考给我们一些学习工作灵感。那么，你知道幼师资料的主要内容是什么吗？为此，小编从网络上精心整理了《服装商会述职报告》，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！

服装商会述职报告(篇1)

尊敬的各位领导、各位会员：

大家好！

我是服装商会会长，今天很荣幸能够为大家作述职报告。本次述职报告重点汇总了我们在过去一年中的工作成果和未来发展规划。我希望能够通过今天的报告，向大家详细介绍我们的工作情况，并为大家提供更好的服务。

一、工作回顾

1. 商家服务

服装商会一直致力于为会员商家提供便捷的商家服务。我们在去年新加入了一批高质量的服务合作商家，涵盖各种类型的电商和团购平台，可以为商家企业提供更多的途径和方式来扩大市场和推销产品。此外，我们还努力为会员企业搭建了一套完整的商家服务系统，服务囊括代理批发、商品展示、交易配送、售后服务等多方面。在2019年，在我们努力的助力下，会员企业们业务迅速扩张，销售成绩显著提升。

2. 行业交流

我们意识到，促进行业交流可以为商家们带来更多的发展机会和商业合作。在过去的一年中，我们积极组织了多次行业交流会，通过各种途径来整合行业资源和信息。这不仅加强了会员企业之间的合作，也为会员企业与外部行业协会、服务机构等建立了联系，促进了整个行业的健康发展。

3. 市场推广

市场推广是服装商会扩大影响力和提升会员企业竞争力的重要渠道。在过去的一年中，我们针对不同客户群体实施了以活动、展会、广告宣传等为主的广泛推广活动。这些推广活动涵盖面广，规模大，得到了消费者和会员企业的好评，也有力地增强了服装商会的品牌影响力。

二、未来发展规划

服装商会在过去实现了一系列业绩和成果，但我们认识到在面对竞争激烈的市场时，唯一不变的是变化。因此，我们将一直努力在下面几个方面推进改进和提高。

1. 提高服务质量

服装商会将继续投入更多的资金和精力，提升商家服务的质量和效率。我们将不断地优化服务流程和机制，使服务能够更好地为会员企业提供的实惠和实效。我们希望能够通过行业领先的服务方案，以及一流的技术和系统来扩大我们的市场份额。

2. 推动行业规范化

服装商会也将继续推进行业规范化的建设和发展。我们将更加积极地参与政府颁布的有关行业标准和政策等的制定和修改，进一步强化服装行业自律和规范性。同时，我们也将为会员企业提供信息和知识，帮助他们更好地了解行业规范和发展趋势。

3. 拓展国际市场

我们意识到，面对全球化的市场和竞争，拓展国际市场极为重要。因此，我们将加强与国内外的服装协会和拥有实力的外资企业的联系和交流，为会员企业提供进军国际市场的有关信息和资源。

4. 建立数字化平台

服装商会计划成立数字化平台，将会员企业和消费者通过平台的信息交流和商业活动实现更广泛的联系和交易。这将是我们未来的重点工作之一，具有很大的潜力和机遇。

总结

以上是我们服装商会这一年来的工作业绩，回顾过去的工作，我们也反思到自己的不足之处。在今后的发展过程中，我们将努力进一步完善服务机制，为会员企业提供更多更好更优质的服务。相信在我们的努力下，未来情况将会越来越好，我们也将会实现更高的目标。最后，再次向领导和会员企业致以诚挚的谢意和敬意。

谢谢大家！

服装商会述职报告(篇2)

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我代表服装商会在今天前来做述职报告。在过去一年中，我们一直致力于提高服装行业的质量和竞争力，取得了不俗的成绩和进展。

一、工作总结

1、会员招募

在过去一年中，我们积极地开展会员招募工作，不断扩大我们的会员范围。截至目前，我们已经拥有300多名会员，涵盖了服装行业内的大部分领域。

2、业务推广

我们利用各种机会和平台，对我们的会员进行业务推广。我们组织了各种商业活动，比如品牌展示、合作洽谈等，旨在提高我们会员的曝光率和业务合作机会。

3、资料整理

我们定期整理和发布业内的各种资料，旨在提供给我们会员了解行业发展动态，并提供信息决策支持。

二、存在的问题及解决方案

然而，在我们前进的道路上，我们也遇到了一些问题，如下：

1、会员质量参差不齐，影响了我们的品牌形象。

2、商业活动的策划、宣传和执行效果不佳，需要进一步提高。

3、资讯整理和发布的速度和质量还有待提高。

为了解决以上问题，我们提出了以下解决方案：

1、加强会员管理和培训，提升会员的质量。

2、通过与其他商会的合作，扩大我们商业活动的规模和效益。

3、升级我们的资讯整理和发布系统，提高发布速度和质量。

三、未来发展规划

在未来，我们将继续致力于提高我们的会员质量和行业竞争力，推广我们的品牌形象，推动我们整个行业的发展壮大。

1、加强会员培训，提高技能和素质，以提高我们的会员的质量。

2、扩大我们的商业活动，吸引更多的合作伙伴参与其中。

3、打造一个完善的行业信息平台，提供全面和及时的行业资讯。

4、与政府部门合作，争取更多的政策和资金支持，帮助我们行业更好地发展。

结束语

最后，我希望通过上述述职报告，大家可以了解我们服装商会的工作进展和存在的问题，同时也能对我们未来的发展规划有所了解。在未来的日子里，我们将不断努力，与时俱进，为我们的行业发展做出更加积极的贡献。谢谢！

服装商会述职报告(篇3)

服装商会述职报告

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是XX公司的负责人，本次向大家汇报的是我在服装商会的相关工作情况以及取得的成绩。

一、所属商会概况

作为一家集服装设计、生产、销售于一体的公司，我们深知加入服装商会的重要性。目前，我所在的商会是本地区最有影响力的服装商会之一，成立以来一直致力于推动本地服装行业的发展。商会会员包括设计师、生产企业、销售渠道等，通过共同合作和资源共享，为本地服装行业提供全方位的支持和帮助。

二、交流与合作

在过去的一年里，我积极参与商会组织的各项活动，并与其他会员进行了广泛的交流与合作。通过与其他设计师的交流，我对市场趋势和消费者需求有了更深入的了解，并及时调整了公司的产品策略。此外，我还与生产企业建立了密切的合作关系，通过共同研发和生产，提高了产品质量和生产效率。与销售渠道的合作也取得了良好的成果，我们的产品在市场上得到了更广泛的推广和销售。

三、资源整合和政策倡导

作为商会会员，我对本地服装行业存在的问题和困难有了更深入的了解。我们积极参与商会组织的座谈会和研讨会，并向政府部门提出了相关政策建议。通过商会的力量，我们成功争取到了一定的政策支持，为本地服装行业的发展提供了更好的环境和条件。

四、自身能力提升

在加入服装商会的过程中，我参加了商会组织的多次培训和学习活动。这些活动包括行业趋势解读、市场营销策略、供应链管理等方面的培训。通过参加这些培训，我不仅提升了自身的专业能力，也拓宽了视野，为公司的发展提供了更多的思路和方向。

五、取得的成果和展望

在我所在的商会的支持下，我们公司的业绩得到了显著的提升。我们的产品在市场上有了更好的口碑和销量，公司的品牌影响力也得到了扩大。同时，我们还成功参与了多个行业展览和招商活动，拓展了市场，寻找到了更多的合作机会。

未来，我将继续加强与商会的沟通和合作，不断学习和提升自己的专业能力，为公司的发展贡献更多的力量。同时，我也将积极参与商会的各项活动，与其他会员共同推动本地服装行业的进步和发展。

谢谢大家！

服装商会述职报告(篇4)

尊敬的各位领导及各位会员：

我作为本次服装商会的主席，非常荣幸向各位进行述职报告。本次报告将从以下三个方面进行介绍：第一部分是过去一年商会的工作总结，第二部分是商会面临的挑战和对应的解决方案，第三部分是商会未来的发展规划。

一、工作总结

过去一年，我们的商会做了许多有意义的工作。首先，我们成功举办了多次集会和会议，旨在加强会员之间的联系和相互交流。此外，我们还与其他行业组织进行合作，推动跨行业合作和互换经验，增强我们的规模和影响力。

作为一个代表企业利益的商会，我们非常关注政策和立法的变化。过去一年，我们与政府机构保持了紧密的联系，关注所有涉及到服装行业的政策和法规。我们还为政策制定提供了反馈和建议，以确保我们的行业的利益得到充分代表和保护。

我们还使用各种媒体开展了宣传活动，增强了公众对我们行业和商会的认知和理解。我们也与学术机构合作，推动学术研究和教育，以增强我们行业的发展和吸引更多的人才。

二、面临的挑战和解决方案

然而，我们的行业也面临着一些挑战。面对日益激烈的竞争和消费者需求的不断变化，我们必须采取相应的策略，以保持我们的竞争力和市场地位。

第一个挑战是快速变化的科技和数字化趋势。我们必须跟上时代的步伐，将数字技术和数据分析应用于我们的业务和生产中。我们需要打造更加灵活和高效的供应链和生产体系，以满足日益快速变化的市场需求。

第二个挑战是可持续发展和社会责任。我们必须考虑到我们生产和销售所带来的环境和社会影响，并采取相应的措施来降低我们的碳足迹和实现社会责任。我们必须加强协作和合作，推动所有参与者在可持续发展和社会责任方面的共同行动。

第三个挑战是人才招聘和培训。我们需要吸引和培养新的人才，以保持我们行业的竞争力。我们必须加强与学校和教育机构的合作，提供有效的培训和发展计划，并改进我们的薪酬和福利体系。

三、未来的发展规划

未来，我们将继续加强商会的工作，推动行业的发展和利益，并应对新的挑战。我们计划：

首先，我们将加强数字化和技术应用，以提高我们的业务和生产效率。我们还将推动相关技术的发展和应用，以加强我们行业的创新能力和竞争力。

其次，我们将继续加强可持续发展和社会责任方面的工作。我们将推动在生产和销售中的环境保护和社会责任方面的共同行动，并不断提高我们的可持续性和社会责任水平。

最后，我们将加强人才招聘和培训方面的工作。我们将与教育机构和专业机构合作，提供有效的培训和发展计划，吸引和培养新的人才，并提高员工的薪酬和福利。

总体而言，我们有信心突破种种挑战，推动我们行业的发展和繁荣。我们将继续加强商会的工作，建立更加紧密和有力的行业合作和联系。

感谢各位领导和各位成员对我们商会的支持和帮助。谢谢！

服装商会述职报告(篇5)

尊敬的各位领导，各位嘉宾：

大家好！我是某服装商会的会长，今天我很荣幸来到这里，向大家汇报我们服装商会的工作情况，并通过这个平台进行交流和学习。

首先，我想回顾一下我们的工作成果。去年，我们召开了多次会议，与广大会员进行深入沟通，了解他们的市场情况和需求，为会员提供一系列的帮助和支持。同时，我们还组织了多次线上和线下活动，如展览、学术研讨、现场演讲等等，吸引了大量的业内人士参与，取得了非常好的反响。

此外，我还要特别提一下，我们在技术创新方面的努力。我们发现，随着时代的进步，消费者对服装的期望也在不断提高。在这个背景下，我们积极推进科技的应用，不断探索创新的设计和制作方式，提高了服装的品质和效率。比如，我们探索了利用3D打印技术生产服装的思路，并成功实现了这一目标，这对于降低成本、提高效率、提升质量都起到了非常积极的作用。

同时，我们也清楚地认识到，我们工作中还存在一些问题和挑战。比如，我们发现，在市场营销方面，我们的工作还需要更加深入，因为市场变化很快，我们需要更加及时地了解市场动态，掌握消费者的需求和心理。另外，在招商引资方面，我们的成效还有待提高，需要更加积极地推进和实施一些具体的政策和措施，以增加我们的吸引力，吸引更多的企业加入我们的行列。

在今后的工作中，我们将继续努力，开拓创新，提高服务质量和有效性。首先，我们将继续深化与会员的沟通和交流，积极响应会员提出的需求和要求，推出相关的政策和服务。其次，我们将密切关注市场的变化，及时调整我们的工作方针和战略，制定一系列措施，以提高我们在市场中的竞争力。最后，我们还将继续探索科技的应用，不断改进我们的制作和设计方式，提高服务效率和成本效益。

最后，我想感谢各位领导和嘉宾对我们工作的支持和关注，也感谢各位会员对我们的信任和帮助。我们将继续保持良好的工作状态，为中国服装行业的繁荣发展做出更多的贡献。谢谢大家！

服装商会述职报告(篇6)

尊敬的各位领导，

大家好！我是X服装商会的负责人，今天非常荣幸能向各位领导汇报我在过去一年中所做的工作和取得的成绩。

一、工作目标和计划的制订与执行

过去一年，我在商会的主要工作目标是提升会员的参与度和商会的影响力。为了达到这个目标，我制订了一套详尽的计划，并且一直积极地推行和执行。

1. 组织举办系列研讨会和培训班，邀请了行业内的专家和成功企业家为我们的会员提供相关知识和经验。通过这些活动，会员们不仅可以学习到新的技能和理念，还能与其他行业精英进行交流和合作。这些活动的成功举办不仅提高了会员的参与度，也增强了商会的影响力。

2.拓展会员资源，增加新会员的加入。在过去一年中，我采取了一系列措施，如举办了展览会、参加行业研讨会，并通过合作推广等方式，成功吸引了大量新会员的加入。这些新会员的加入不仅增加了商会的会员规模，也为商会带来了新的资源和机会。

二、提升商会的影响力和服务能力

在过去一年中，我积极致力于提升商会的影响力和服务能力，以便更好地服务于会员和行业发展。

1.加强与政府相关部门和其他商会的合作。商会作为行业的代表和参与者，我们积极与政府相关部门进行沟通和合作，推动行业发展并扩大商会的影响力。与此同时，我们也与其他商会建立了合作关系，通过交流与学习，共同提升服务能力。

2.建立完善的服务体系。我在过去一年中致力于建立一个完善的服务体系，确保会员能够享受到更全面、更优质的服务。我们成立了专门的服务团队，定期与会员进行交流和反馈，及时解决他们的问题和需求，并根据会员的反馈不断完善我们的服务。

三、取得的成果和效益

经过一年的努力，我个人以及整个商会取得了以下成果和效益：

1.会员参与度的提升。通过举办研讨会等活动，我们大幅度提高了会员的参与度，让更多的会员受益于商会提供的各项资源和服务。很多会员也积极参与到商会的管理和决策中来，为商会的发展贡献自己的智慧和力量。

2.商会影响力的扩大。通过与政府部门的合作与交流，我们改变了传统商会的形象，成为政府倾听和推动行业发展的重要代表。我们的声音和建议被越来越多地倾听和采纳，商会在行业内的影响力得到了极大的提升。

4.财务状况的改善。通过扩大会员规模和完善的服务体系，商会的收入得到了有效的增加。同时，我们也合理控制了开支，提高了经济效益。商会的财务状况实现了良好的改善。

四、存在的问题与未来发展方向

在过去一年中，我们也面临了一些问题和挑战，如人力资源的不足、服务与会员需求的不匹配等。在未来的工作中，我将继续努力解决这些问题，为商会的发展寻找更多的机会和创新点，不断提升商会的服务能力和竞争力。

1.加强人才培养和队伍建设。在未来的工作中，我将加强对商会团队的培养和管理，引进更多的专业人才，并通过培训和人才交流等方式，提升整个团队的专业能力和服务水平。

2.加强与企业的合作。商会的发展离不开企业的支持与参与，我将积极开展与企业之间的合作，为他们提供更多的支持和服务。同时，商会将通过与企业合作，共同推动行业发展和提升商会的影响力。

综上所述，过去一年是我个人和整个商会发展的关键时刻。在各级领导的关怀和指导下，我积极推动商会工作的开展，在提升会员参与度和商会影响力方面取得了显著成绩。未来，我将继续努力，带领商会团队做出更大的贡献，为行业发展和会员提供更好的服务。感谢各位领导一直以来对商会工作的大力支持与关心，谢谢大家！

服装商会述职报告(篇7)

尊敬的各位领导、朋友们：

我是来自某某服装商会的一名成员，今天很荣幸为大家作述职报告。在过去的一年中，我们一直努力为行业发展做出了一些努力和进展，现在我将向大家汇报。

一、商会领导班子建设

商会的长期发展离不开领导班子的引领，我们一直把领导班子建设作为一项长期任务，通过选举和调整，新的领导班子成立了。我们新的领导班子在干事上更加务实，更加注重实效，依据大家的意见建设各项工作，取得了良好的效果，从而更好地服务商会各会员企业的需求。

二、商会组织建设

商会是商家的交流平台，我们一直注重商会组织建设，通过各种方式深化商家的联系，增强合作传播意识，同时不断扩大商会会员范围，现在商会会员从原来的30家增加到40家，其主营业务都涵盖了服装、鞋帽、饰品等各个领域，会员企业涵盖了中小型服装企业。商会贯彻企业联合、强强联合的原则，促进企业协同发展，为所有企业提供了更好的经营环境。

三、宣传和活动

活动是带动商家关注行业发展的一个重要手段，商家利益的维护离不开大家的传播。我们通过举办各种活动，组织各类培训，加强与政府和行业组织的合作，以更广阔的眼界认识行业发展趋势，增强会员销售意识和经营技巧，提高商家参与各类活动的积极性和主动性，同时提高商家在销售、品牌推广方面的能力和经验储备，通过活动的组织和庆祝，大大增强了商家的文化认同感和凝聚力。

四、服务和支持

商会的核心价值之一是服务，我们始终注重宏观性持续服务，从业务需求、资产管理、法律维权等多个方面提供全方位服务，并在政策宣传、技术咨询、营销推广、网络支持等领域坚持持续加强服务力度，使会员企业能够获得更好的经营效益和生存环境，通过寻找市场、促进合作、确保资金把源，一系列措施，设法解决大家关注的问题和切实的需求，助力会员企业的发展。

总的来说，商会在过去一年中潜心努力，通过领导班子建设、商会组织建设、宣传和活动以及服务和支持等方面的努力，取得了一定的成果，但同时我们也看到了很多不足和挑战。在未来的日子里，我们将更加奋勇前进、并不断探索和改进，使商会更好地服务商家，更好地推进行业发展，为更长远的目标奋斗不息。

谢谢大家！

服装商会述职报告(篇8)

尊敬的会员企业们，大家好！

我是一家礼服企业的负责人，今天我来给大家做一份关于我们企业最近的述职报告。在这里，我想向大家汇报我们的近况，让大家了解最近的生产经营情况，同时也期望能够在此得到大家的支持和建议。

首先，让我们来回顾一下，我们公司去年生产的各项数据。在这一年里，我们企业共生产出了5000件礼服，销售额达到了1000万元，与前年相比，销售额有了30%的增长，而礼服的生产量也增长了25%。当然，我们在这一年里也遇到了不少问题，比如生产和销售环节中也出现了一些小问题，但是我们通过不断地改进和完善，顺利渡过难关。

今年，我们的生产销售计划有了一些新的变化和调整。我们企业本着满足客户需求的原则，增加了一些流行元素，使得我们的礼服款式更加多样化，也赢得了更多消费者的青睐。同时，针对客户提出的一些反馈和建议，我们公司新增了自营线上商城，方便顾客随时浏览和购买我们的产品。

除此之外，我们还加强了市场营销力度，通过广泛宣传和市场推广，提升了企业在外部市场的知名度，并进一步增加了顾客群体。尽管还有一些竞争者在同行中站稳了脚跟，但是我们的企业在产品质量上一直保持着领先地位，并得到了广大顾客的认可和信赖。

最后，我想向大家保证，我们企业将继续秉持“质量至上，以客户为中心”的经营理念，不断提高自身实力，开拓更广阔的市场，做好灵敏的市场调整和产品创新。我们希望与更多的企业一起共同努力，全力以赴地打造更好的服装行业。

谢谢大家！

服装商会述职报告(篇9)

尊敬的各位领导、各位来宾：

大家好！本人是XX市服装商会秘书长，今天我来向大家汇报我会在过去一年的工作情况。

一、工作回顾

过去一年，在市委市政府的坚强领导下，我们市服装行业在经济发展中取得了长足的进步。在这样的大环境下，我们压力与机遇并存，我们服装商会也积极地承担起“桥梁和纽带”的使命，努力服务和促进市场的健康发展。

一、与政府部门沟通、业务交流

在过去的一年中，我们积极与市委市政府各部门进行沟通和交流，针对服装行业发展的各种问题和困难，不断向相关部门反映企业和行业的利益诉求，并针对行业的问题提出相关的解决方案，得到了相关部门的高度重视和关注。

在业务交流方面，我们与其他行业协会和商会进行了广泛的接触和联系，在加强合作的同时，也为我市服装行业的发展提供了更多的商机和机会。

二、组织活动

在过去一年中，我们组织了一系列有意义的活动，如行业交流会、展览会、知识讲座等，来帮助企业了解市场动态，提高工作能力和思维水平。同时，我们还积极为会员企业联系展览宣传渠道，助力企业更好地推广产品和品牌，增强市场竞争力。

三、服务会员

我们坚信，会员服务是商会的生命线。在过去一年中，我们把会员服务放在首要位置，制定并实施了一系列丰富多彩的服务活动，如会员企业走访、法律咨询服务、信息咨询服务等，帮助会员企业解决经营管理中的实际问题，并对他们进行法律和安全方面的知识普及，让会员企业在发展过程中得到了充分的支持和帮助。

二、工作总结

我们所取得的成绩离不开各位领导、各位来宾的关心、支持和鼓励。在下一步的工作中，我们将继续把会员服务放在首位，加强与政府部门的联系沟通和业务交流，扩大市场宣传和品牌推广，推动我市服装商会更好地服务会员企业和促进行业发展的工作。

最后，我要感谢各位对我们工作的支持和关注，真诚地希望能继续得到大家的支持和帮助。谢谢！

服装商会述职报告(篇10)

尊敬的各位领导、各位同事：

我来自于服装商会，今天，我很荣幸的向大家述职。这一年来，我们在服装行业中团结一心，共同努力，取得了累累硕果。在此，我将从以下三个方面细述服装商会的成果和不足。

一、会员发展

在今年中，我们秉承“服务好会员，服务好行业”的宗旨，大力发展会员，助推屋服行业的发展。在国内外经济形势不好的情况下，我们通过不断创新，开展了一系列吸引会员的活动。如：各种降价促销活动、会员免费赠送礼品等，取得了显著的效果。

截止到目前，我商会拥有2313个会员，其中5个一线品牌商，80个知名品牌商。我们通过公开透明的会员批准制，让会员拥有了更广泛的展示机会，同时也为商会吸引更多高端高质量的会员打下基础。

二、行业宣传

在宣传方面，我们加强了宣传媒体网络的建设，用新媒体手段开展防伪用品推广宣传工作。我们通过定期发放防伪标识、标签、卡片等物资等，让品牌制造商加强了原本零散的反假斗争，把反假的力量扩大到全行业内部和社会大众范围。

同时，我们在全国部分地区开展麦田行动，倡导优秀服装素材资源的整合。我们在各地举办了6场服装商会论坛，让业内企业有了交流平台。通过各种渠道的整合，我们取得了防伪工作的共识，同时也为促进商会的长足发展打下了基础。

三、管理体系

我们在管理方面积极推行公司制改制，强化职责和任务制定，在拓宽视野的同时，完善了商会管理体系。我们在加强业务学习中，以不断优化组织运作为目标，不断提升管理效率。目前商会管理的机构已经完善，管理职能也已经明确，大力推进了制度建设和管理改革。

最后，服装商会的发展不仅靠每位会员的努力，实现顺利发展更需要每一位商会成员牵手协力、紧密联合。凝聚我们的团队意识，不间断的学习，让我们的商会迎来了蓬勃的生机和更大的发展。

谢谢大家！

服装商会述职报告(篇11)

尊敬的各位领导、亲爱的同事们：

非常感谢大家能够参加今天的会议，我是服装商会的一名工作人员，今天我将向大家汇报本商会最近的工作情况。

一、行业分析

首先，我想和大家分享一下我们对于服装行业的分析。作为一个新兴行业，服装行业的市场需求一直保持着稳步增长的态势。随着国内经济的发展和人民生活水平的提高，越来越多的消费者开始关心着品质和品牌，这为服装企业提供了更广阔的市场空间。

然而，与此同时，由于市场的激烈竞争和技术更新的不断推出，商家需要在品质、设计、价格和服务等方面拥有更大的优势。因此，对于服装商会来说，如何帮助企业在市场中稳步发展，是一个亟待解决的问题。

二、商会工作

为了更好地支持会员企业的发展，我们在过去的一年中采取了一系列的措施。具体来说，分别耗时3个月，我们策划了两个专业论坛和两个大型展会。这些活动为更多的消费者和企业提供了一个更加直接和实价的互动空间。

此外，我们还加强了与政府部门和社会团体的联系，通过制定多项政策和规章制度，进一步促进健康和持续的行业发展，建立良好的社会形象和品牌。

三、下一步计划

在今后的工作中，我们将继续致力于帮助会员企业提高品牌认知度和市场竞争力。具体计划如下：

1. 通过加强人才培训和技术支持，向企业提供更优秀的品质和更具竞争力的价格，提高整个行业的生产力和效益。

2. 举办更多各类展会和论坛，为会员企业展示最新的时尚品牌和产品，打造更具影响力和竞争力的数字平台，助力企业在市场中更加高效的推广自己的品牌和产品。

3. 提高在政府部门和社会公众中的声望，积极响应国家的政策和计划，以行动和言论支持行业的健康发展。

最后，我想重申服装商会将一如既往地支持会员企业，帮助企业发掘更多机会、实现更多成功，建立起更具有国际竞争力的品牌形象。

谢谢大家的听取！

服装商会述职报告(篇12)

尊敬的各位领导、各位会员：

大家好！我是服装商会的负责人，今天我来为大家汇报我们商会过去一年的工作情况和成果。

一、总体情况

在过去的一年里，我们商会始终紧密团结在一起，共同努力推动行业的发展。经过一年的努力，商会会员数量有所增加，成员企业实力逐渐提升，商会在各方面的影响力不断扩大。

在这一年里，商会围绕“服务会员、促进发展”的宗旨，积极开展各项工作。商会相继举办了多次针对不同领域的会议、座谈会、专题讲座等活动，为会员企业提供了在市场竞争中所需要的信息、技术和人才等方面的支持和帮助。同时，商会积极与政府和社会各方面进行合作，推动行业的法律法规建设、规范市场秩序、打击侵权盗版等方面的工作。

二、成果展示

1、会员企业数量增加

在过去一年中，商会会员增加了10家，目前已有50家会员企业。这些企业分布在广东、浙江、江苏等地，主要涵盖了服装、纺织、鞋帽、皮具等方面的生产、销售和服务。其中，不乏知名品牌和实力雄厚的企业，如李宁、安踏、361度等。

2、影响力逐步扩大

商会在过去一年里，积极参与各项行业活动，不断提升自己的影响力和号召力。商会代表出席了多次国内和国际的会议、论坛和展览会，并就行业发展、政策法规、品牌传播等方面发表了积极的声音。商会还积极与广告媒体合作，为会员企业提供更广泛的市场宣传和推广。

3、服务水平提高

商会在过去一年里，为会员企业提供了更加全面、专业和有效的服务。商会积极引进优秀的人才，为会员企业提供专业的市场调研、品牌策划、财务咨询等服务。同时，商会还组织了多次培训和交流活动，帮助会员企业提高管理水平，增强市场竞争力。

三、未来展望

展望未来，商会将继续发挥桥梁纽带作用，秉承“服务会员、促进发展”的宗旨，更好地服务于会员企业。商会的服务将更加针对行业需求，更加专业和有效。商会还将积极探索和开拓国际市场，为会员企业提供更加广阔的发展空间和机会。

在今后的工作中，商会将继续秉承“诚信、创新、服务、共赢”的理念，致力于打造“行业标杆、企业楷模、商会精品”的品牌形象，为我国服装行业的发展做出更大的贡献！

谢谢大家！

服装销售述职报告

居安思危，思则有备，有备无患。在幼儿园教师的平时工作生活中，会经常需要提前准备参考资料。资料主要是指生活学习工作中需要的材料。有了资料，这样接下来工作才会更上一层楼！可是，我们的幼师资料具体又有哪些内容呢？小编陆续为大家整理了服装销售述职报告，希望能帮助到你的学习和工作！

服装销售述职报告 篇1

服装销售述职心得报告

一、工作背景与工作内容

我是某服装店的销售员，从事服装销售工作已有一年多的时间。工作背景是服装零售行业，工作内容包括对顾客的导购服务，销售商品等。

二、工作目标及任务完成情况

1. 销售目标：根据公司的要求，每月的销售额必须达到一定的指标。我每月都设定了自己的销售目标，并通过提高销售技巧和服务质量，顺利地完成了公司下达的销售任务。

2. 销售技巧：提高销售技巧是提高销售业绩的关键，我通过学习各种销售技巧和方法，提高了自己的销售能力。比如，主动与顾客进行沟通，了解他们的需求，并针对性地介绍适合的商品。此外，我也会主动提供一些搭配建议，帮助顾客更好地选择服装。

3. 服务质量：我们店的销售业绩的一个重要因素是服务质量。我注重与顾客的沟通和理解，始终保持微笑和礼貌，并且及时解决顾客遇到的问题和困扰。当顾客面对选择困难时，我会提供专业建议和耐心的倾听，使顾客体验到良好的购物服务，帮助顾客更好地决策。

4. 知识储备：为了更好地销售商品，我注重自我学习和知识积累，深入了解每个品牌和商品的特点、款式、面料等，并能准确、生动地介绍给顾客。我也关注服装行业的最新动态，时刻了解消费者的需求和购物习惯，以便更好地满足顾客的需求。

三、工作成绩与亮点

1. 后续销售：我注重与顾客的沟通与联系，通过手机短信和社交媒体等方式，及时了解顾客的购物体验和商品使用情况，并向顾客推荐和介绍新款和优惠活动。这样的后续销售不仅提高了顾客的忠诚度，也带来了更多的销售机会。

2. 团队合作：我积极参与团队的合作与交流，与同事互帮互助，共同努力达成销售目标。我也会主动分享自己的销售经验和技巧，以促进整个团队的发展。

3. 解决问题能力：在销售过程中，我积极面对各种问题和挑战，并能迅速解决。无论是商品的缺货、尺码问题还是退换货的纠纷，我都能够耐心地协助顾客解决，并能有效地处理投诉和意见。这种积极主动的态度得到了顾客的认可和赞赏。

四、心得体会与优化建议

1. 销售技巧和服务意识是销售成功的关键。只有不断学习、提高自己的销售技能，时刻保持良好的服务意识，才能满足顾客的需求，提高销售业绩。

2. 顾客的满意度是衡量销售业绩的重要指标。只有通过提供优质的服务，解决顾客的问题和需求，才能获得顾客的信任和忠诚。

3. 团队合作和互相学习是提高销售业绩的重要因素。在团队中，我们应该积极参与合作，互相借鉴和学习，共同提高销售技巧和服务质量。

4. 销售工作需要持续的努力和学习。销售技巧和产品知识都是需要不断更新和提升的，我们应该保持学习的态度，与时俱进，适应市场的变化。

在接下来的工作中，我将继续努力提高自己的销售技巧和服务意识，不断学习商品知识和行业动态，提高销售业绩，为公司创造更高的价值。

以上就是我在服装销售工作中的述职心得报告，谢谢！

服装销售述职报告 篇2

受多种因素的影响，近期的业绩有所下滑，虽然处于销售淡季，但其他同行却依据自身的品牌知名度及竞争优势并未受到销售淡季的太大影响；再者便是商铺的选址，这对于门店盈利至关重要。目前多种形式的经营模式存在价格优势，现对其基本情况进行总结：

金峰基本情况：

辖区面积29.88平方公里，常住人口7.2万人。XX年晋升为福州市超一流经济强镇，XX全镇工业总产值近59亿元，上缴税收近9000万元。草根工业”发源地，福州市超一流经济强镇。XX年完成工业总产值55.86亿元；农业总产值13265万元，财政收入7523万元；农民人均纯收入7500元。商贸业发达，现有各类商业网点3500多家，消费人群近30万人，日客流量5万人，社会消费品日销售额达700万元。主要有化纤、棉纺、纬编、经编、机织、染整等6大项。目前，正全力打造空港工业区金峰园区，正大力进行旧城改造和市政新区建设，旧城改造总规划面积700亩，首期42亩已进入建设阶段。

所在商圈分析：同行男装销售分布区域集中，由于旧观念和收入水平的限制形成当地的消费习惯倾向节俭；在商圈辐射的外缘居住现有的群体主要以妇老幼为主以及消费需求偏向低消费，同样的服装或其他产品宁愿付出较低的价格获取同样的效用，当然，年轻的消费群体更倾向新鲜的别出心裁的事物，我店铺趋向于边缘；吸收一些闲散或品牌依赖较高的顾客。消费特征及市场需求分析：将0—19岁和50岁以上人群定义为储蓄人口，20—50岁人群定义为消费人口，并借鉴统计局公布的人口年龄结构数据和城镇、农村居民衣着消费数据，25—29岁、35—45岁人群具备最强的衣着消费需求，由于农村和城市的生活环境、社会保障制度以及消费环境存在较大差异，农村居民在衣着方面的消费需求显著低于城镇居民。即使是农村中的高收入人群，其收入绝对值与城镇中等收入人群相当，但在衣着上的支出也明显小于城镇中等收入人群；“越有钱的人在服装方面的消费会越多”的观念与实际情况并不相符，反而是收入少的居民衣着支出占收入的比重相对较高、收入高的居民相对较低，而且这一比值不会无限地缩小或者扩大，证明了服装的一般消费品属性。对于收入水平较低的人群来说，服装更接近于非必需品；对于收入水平较高的人群来说，服装则更接近于必需品。纺织服装行业发展进程，大致都会经历：制造企业大规模生产→生产外移、制造业萎缩、零售商居主导→零售商以服务和快速反应参与市场竞争的过程。现已处于第二阶段，服装行业即将进入下一个黄金十年。那么，服装市场需求的大小、居民消费的特征也对建立竞争优势有一定的参考价值。虽然服装市场潜力巨大还有增长空间，目前夏装渐趋饱和许多商家纷纷采取屡见不鲜的价格促销活动；造成一定程度的冲击。

竞争对手及价格分析：

相对在此区域具有较高的.知名度，有相对稳定的顾客群体近期也是处于比较萧条状态，服装的款式较少简单同样缺少需求较多的七分裤，装修布局宽敞整洁；价格区间：[299—399]u[399—459]在价格上不具备竞争优势。

美特斯邦威：所处位置位于商业街繁华地段客流集中地段，陈列紧凑能够适时推出适应大众化需求，推出同类牛仔裤较薄相比之下略有不足之处，同类及市场需求之间划出空白区；部分折扣5折—7折不等、两件8.8折，折扣价格有较大的吸引力，价格较实惠，质量一般也有保证，则既有品牌优势、又有批发市场的优惠价格，价格区间：[49—79]u[89—119]。

不足之处：

1、周边没有明显标志建筑物，广告牌不是很清楚；广告指示因周围环境条件限制很难重复的刺激消费者对该品牌印象的清晰，像麦当劳的标识在一百米外依然清晰可见引导刺激作用。

2、牛仔裤系列的面料厚度和当地的需求和习惯相悖，对销量构成严峻的态势；适应这一季度产品生命周期的款式数量并不多。

服装销售述职报告 篇3

0xx年已经结束，新的一年工作开始了，作为一个服装导购员，现将过去一年的工作经历以下总结，以便于更好地应对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不可替代的作用，导购员不仅仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，具备良好素质的服装导购员，除了熟悉商品之外，也就应具有足够的耐心，并且能够掌握一些好的服装销售技巧。

第一，服装导购员除了能够将服装很好地展现给客户，并且还有向客户适当推荐其他服装的工作，以吸引顾客购买其感兴趣的更多服装。针对这一点工作，我总结如下：

1、推荐服装时候要有信心，大方、坦诚地向顾客推荐服装，导购员就就应具备十足的耐心、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推荐适合于顾客体型、品味的服饰，为客户在挑选服装时候出谋划策，提示相关细节，帮忙客户选取。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、配合服饰特点进行推荐。每种类型的服装具有不同的特征，如功能，设计，质量和其他方面，都就应适当向顾客说。

5、谈话中注意技巧。向顾客推荐服装时候，语气就应有礼貌、在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推荐。

6、观察、分析不同顾客喜好追求，结合实际向顾客推荐服装。

第二，务必注意把工作重点放在销售技巧上。销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的掌握。服装销售涉及方方面面知识，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。主要侧重于以下几个环节：

1、注重思考。了解顾客购买服装的穿着场合，购买服装的目的与想法，帮忙顾客挑选相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，字句达意。与顾客交流当中，言辞要简单易懂。不能说太过专业性的行内话，就应试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要根据实际状况，随机应变地推荐服装，必要状况下，不去打扰顾客，让顾客自行挑选，当顾客咨询时候耐心倾听、细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作汇报，在新的一年里，我将继续努力工作，不断学习，吸取工作经验，不断改善自己的工作方法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

服装销售述职报告 篇4

我于xx年xx月进入公司，迄今已经三年了，随着岗位变化，我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任，审视自己，认准前方，努力前行，一步一个脚印，我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去，我对以后的工作有以下几点认识：

一、店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第一窗口

店面是公司基层管理的主要执行地，是品牌战略扩张的重要对外窗口，店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定，维持良好的日常经营，积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象服装店长述职报告范文3篇服装店长述职报告范文3篇。作为一个刚上任的新店长，我必会事事躬亲，以身作责，努力发掘自身潜能，寻找同行业优秀店铺的差距，与不同阶层的顾客交流总结，同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的态度来感染员工销售，带领本店做好销售业绩。

二、店面是每个员工工作生活的舞台，良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石

作为服装销售行业，市场竞争强烈，员工流动性很大，大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历，不具备相关的知识，不知道工作怎么开展服装店长的工作就是基础培训，以客户接待，摆设陈列，导引技巧，话语交流、推荐搭配为主，引领新手员工从基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的`沟通技巧，通过实际的指导应用，使新员工知道工作该从哪里下手，并辅以不断的鼓励和指正，激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性，选拔善于销售、优点突出的销售人员，为公司推荐储备优秀人才。

三、优秀的管理是品牌成功的台阶（基层党支部书记述职报告）

店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心，其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向成功的基础服装店长述职报告范文3篇工作报告。日常管理中，店长必须以身作则，带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助她们调整好心态，积极地投入到工作中去。如此，店长方能引导团队完成销售目标。

服装销售述职报告 篇5

回顾这一年来的工作，在公司领导及各位同事的支持与帮忙下，我严格要求自己，按照公司的要求较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工作总结如下：

一、店内的日常管理工作。

作为店铺的负责人，我深深的认识到，店铺不仅仅仅是工作的地方而且是公共场所，是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，是推动各项工作朝着目标前进的中心，因此：

首先，理顺关系(处理好我与上级领导的关系、与店员之间的关系、店员与店员的关系)，处理好每日的账务，每日认真检查货品，每周对其陈列做出相应的调整。

其次，注重店铺及店员的仪容仪表，对其严格管理。

二、本年度业绩状况

由于身上职责较大，而我的学识、潜力及阅历都有限，因此，不断向书本、领导和同事学习。经过不断学习、积累，能够从容的处理日常工作中的各类问题，完成了公司下达的总目标的81.07%。

三、存在的问题及改善

首先，存在的问题：

由于我学识有限、经验尚浅，没有很好的处理出现的各类问题，这是自身问题，不可推卸的。在店员管理上及店员也存在着很大的问题，店员偶尔上班时情绪消极而影响销售。

其次，需要改善的：

1.在以后的工作中，我就应要不断的提升自己的各方面的潜力，不段向周围的领导和同事学习。

2.认真努力完成每次的任务，团结同事，加强店员管理，创造愉快的工作氛围，提高工作用心性。

3.应在以后的工作中不断加强创新，努力完成新目标。

以上就是我对本年度工作状况的总结，期望在新的一年里取得更好的成绩!

服装销售述职报告 篇6

尊敬的公司领导：

本人于20_年6月20日加入_钢材有限公司，并在市场部见习任职。在过去四个多月的见习期中，在公司领导及同事的帮助和指导下，及通过自身不断的努力学习和钻研。

不但已积极的融入到公司这个充满荣誉感的集体当中来，同时本身在个人业务素质和工作作风等方面都有了质的提高，应该说自己已逐步成长为一名称职的业务人员。为了为公司做出更大贡献现向公司提交转正申请。

下面，我将四个多月的思想、工作、学习、生活等方面的情况进行如下汇报。

一、 在实践中学习，不断提高工作能力

我在领导及同事的关怀与指导下，认真学习、努力工作，积极投身到工作中，逐渐进入了工作角色，努力为实现公司经营目标做好本职工作。

(一)努力学习业务知识，做好基础性工作

初到公司时，我对业务一无所知，于是就先从学习简单的钢材专业知识及了解钢材行业状况入手，做一些仓库钢材进出库、数据统计等工作，通过这些工作，我对作为一名钢材销售人员的职能和主要业务工作有了初步了解，形成了一定的感性认识。随着时间的推移，我逐步熟悉和掌握了仓库：货物进出库管理、货物安全管理、接洽客户、T6系统数据录入统计及港务局方面协调等每一个工作环节，并完全能够进行独立的操作。具体如下：

1、通过学习，掌握了基本的钢材产品知识，并能很快的把理论与实际结合在一起。如钢材种类的划分，各种钢材所具有的不同特性及应用范围、以及钢材计量方法的应用。

2、掌握仓库钢材进出库流程，熟记各规格钢材堆放的位置以及库存量。协调港务局钢材办公室在发放我公司货物时的各项事宜，处理好客户关系，对不同客户的不同要求有基本的评判，使货物做到有序装卸。

3、做好钢材进出库的数据统计工作，使进出库的每一批钢材做到心中有数。

4、熟悉并掌握公司的定价模式和公司针对不同客户的操作模式，在对接洽客户时做到灵活引用，以吸引客户。

5、通过学习目前已能够熟练操作。

客服述职报告怎么写（精华十篇）

时间流逝得如此之快，就算追也追不到，回顾这段时间的工作，你有什么成长呢？制定一份述职报告吧。那么述职报告应该怎么写才合适呢？下面是小编为大家收集的客服的述职报告范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客服述职报告怎么写 篇1

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的'难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服述职报告怎么写 篇2

首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热情和信心，随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。

在目前的工作中，我主要负责商业客服导医和的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：

一、主要完成的工作

1、商业客服导医的管理工作

商业客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。

在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。

在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。

在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，商业客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。

导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。

（2）工作

工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作：

（一）、制定部门咨询师的岗位制度；

（二）、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率；

（三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习；

（四）、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作；

（五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。

二、工作中的几点不足

（一）、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。

（二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。

（三）、由于商业客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。

（四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强；对市场信息了解不够；专业知识不足，没有做好员工的培训工作。

三、工作建议

（一）、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。

（二）、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。

（三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。

（四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。

（五）、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。

（六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。

（七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。

四、明年的工作计划

（一）、努力学习医护专业知识，提高管理水平；

（二）、继续做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作；

（三）、加强导医工作的管理，提高服务质量；

（四）、做好全院员工礼仪培训工作；

（五）、加大电话营销方面的学习力度，做好工作。

客服述职报告怎么写 篇3

时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务——客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，作为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的'一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。

客服述职报告怎么写 篇4

首先我先说下团队建设及内部管理。经统计，部门前后共有xx名员工入职，经过考核淘汰、自动辞职和岗位调动，目前部门在职员工共为xx名。

正所谓没有规矩不成方圆，随着人员的变更、调整，管理制度必然需要同步跟进，于是部门从没有固定日期的例会改为每周周一为固定的部门会议时间，并在会上总结上周工作及下周工作的部署，同时每次都会重申部门管理制度、工作要求，目的就是为了提高团队工作意识，给自己的岗位定位，并树立客服部全体员工的工作形象。

为了让员工不懈怠工作，客服部增加了月度员工工作考评机制，实行考核成绩与收入挂钩的方式，在优化员工工作态度的同时，也形成了内部的“危机意识”，让员工感受到“做和不做不一样，做好和做不好不一样”，从而从根本上改变员工的工作态度与积极性，进而达到上级领导的要求。

一、 增强业务学习与日常工作管理

客服部日常所有的工作都离不开各式各样、各类型的台账资料，之前经常会有员工因为对台账资料的开单流程不熟悉而引发错漏，为了让员工开单无错漏，特此对员工日常开单规范进行了要求，并再次强调台账资料的归档重要性和严肃性，也规范了同步电子档的制作与录入要求，并对相关的台账格式做了一定的调整。

因为客服部是整个商场对外接待的窗口，是代表了项目管理的整体形象，所以从员工最基本的着装形象、服务礼仪到沟通能力和业务技能都做了相关的培训，并且对前台的工作环境状态也做了一定的要求包括：办公用品的摆放、前台区域的卫生、办公设备的使用等等。

通过定期的部门工作会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。截止到目前，客服部共组织召开部门例会xx次。

二、与其他部门的.配合

因为客服是第一时间面对客户的，凡是我们解决不了的问题我们不能指使客户将问题直接推脱给相关的职能部门而是需要我们客服人员与相关的职能部门联系，安抚客户的情绪的同时由我们客服部门发挥中间沟通、跟进的作用。同时我们更加注重客户的需求，并将对于我们有用的信息反馈给各个相关的职能部门。

三、工作展望如下：

综上所述，20xx年个人及部门在领导与其他相关的职能部门的配合下，虽然取得些许成绩但是还没有达到预期的要求，还有许多工作需要落实推进，下面我阐述下目前需推进的工作。

1、 团队绩效的提高

鉴于客服工作的繁杂性较强，因而员工的业务技能要求也要更加的完善。所以必须从员工的日常培训上下功夫。通过与定期的例会与员工讲解、分析各类案例，只有员工的业务技能提高了，才会提升整个团队的工作绩效。营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，作为领导要及时纠正偏差，修正不足，灌输“团队精神”采取“奖优帮劣”的方法，来提升整个团队的战斗力。

2、 提高自己的创造性，做好领导的参谋者

一个有经验的管理人员在思想和观念上不断地创新，不断的吸收先进方法和理念。具体到实际工作当中，部门将根据既往工作经历，从工作的角度为公司积极建言，在做好执行者的前提下，更从公司的高度做好领导的参谋者，为公司长远发展添砖加瓦。

客服述职报告怎么写 篇5

20XX年，对我而言，是一个有着特殊意义的一年；XXX，是一个让我有着特殊感情的地方。在这里，我从一名前台柜员，转变成一个没有任何经验的主办会计，角色的跨度让我曾彷徨过，不知所措过，但是在领导及同事们的关心、帮助、指导下，我坚定了信心，通过自身的不断努力，无论是在敬业精神、思想境界，还是在业务素质、工作能力上都得到很大提高，严格执行上级下达的各项任务，认真履行岗位职责，努力完成本职工作。

现将本人这几个月以来的工作、学习情况及今后努力方向汇报如下：

一、主要工作情况

回想刚刚接手会计工作时，面对着财务报表及各种账簿，我不知如何下手，所谓"三人行必有我师"，遇到不懂的地方，我就向很多前辈及同事请教。因此，第一个月的各种报表在请教多位师傅后按时报送。

在日常工作中，坚持每周一次盘查库存现金及重要空白凭证，确保帐实相符。定期进行帐务核对，及时将贷款电子收放台帐与五级分类管理系统、信贷管理系统进行核对，将所收的每一笔本金或利息在借据上进行登记，发现问题及时查清，防止发生差错，做好帐务"五无六相符"；编制、审核会计凭证，严格按"三签"制度进行报账。按要求登记各种登记簿，按照《事后监督管理办法》认真审核会计凭证要素及相关附件，落实存款"实名制"规定，正确审查支票及存单（折）印章挂失手续，登记好相关证件手续等等。认真填制会计封面及封盒，坚持"星期一、星期三、星期五"准时上交凭证。

对于事后监督员下达的整改通知书及时整改到位。严格按照县联社对各社库存现金的限额，及时做好资金的上缴与留存，对于大额现金的支取应及时向人民银行报备，确保资金的安全性。坚持双人临柜、钱帐分管、印证分管、证押分管"的会计出纳制度。坚持每天开好晨会，做好上传下达，总结昨日工作，布置当日工作，做好晨会登记等等。 认真学习"三防一保"有关文件精神，不断地增强安全防范意识，注意关注社会上发生的金融案件，吸取别人的经验教训，防微杜渐，当班期间时刻保持警惕，严格按"三防一保"的要求，熟记防盗防抢防暴预案和报警电话，熟练掌握、使用好各种防范器械。不管是在营业前、营业中、还是营业后都一样重视，按规定要求执行值班守库制度，确保值班不失控，安全无事故。

我知道会计工作远不止这些，我学到的也只是皮毛而已。在这两个月里，我渐渐地感觉到会计岗位的重要性与责任性，也感知自己肩上的担子是沉重的。会计工作，事无巨细，无论大小，都要养成严谨、细致的工作作风，严格按照会计制度规章办事，严守组织纪律，提倡职业道德，力求为客户提供最优质的服务，真正的做到"用心服务，真情无限"。同时遵守《农村信用社会计基本制度》履行会计的岗位职责，真正做到爱岗敬业。

二、学习情况

我是一个初出茅庐的新手，压力是无形的，但我更多的是将压力转化动力，紧张而又充实的工作氛围让我懂得了我在理论知识及工作实践方面的欠缺。因此我将本着"在工作中学习，在学习中工作"的思想做好会计工作，只有这样才能不断丰富自己的理论知识，才能更好地将所学知识正确的指导工作。任何一项工作对于我来说都是崭新的一页。每当工作中遇到棘手的问题，我都会先用笔记本记下来，然后虚心向身边的同事、领导请教。工作之余，我会看看《信用社会计核算办法》、《会计理论与实务—新企业会计准则实施手册》、《农村信用社会计基本制度》等会计及信用社相关法律法规方面的书籍。在这里，没有身份的区别，没有年龄的界限，我们大家在一起相互学习，相互交流，直到弄懂弄通为止，取别人之长，补已之短。把自己锻炼成一个多面手，胜任每一个工作岗位。

三、存在的问题及今后努力方向

目前的工作，除了自己努力外，更主要的是领导的指导和同志们帮助的结果，这离上级的要求还有较大的差距，还存在许多不足。比如专业知识不够精细；遇到困难时不能做到临危不乱，人员工作分配不够合理等等。

因此，在以后的工作中，我将从以下几个方面努力：

一是加强学习的深度和广度，学习相关的会计知识，能做到学以致用，理论与现实相结合。

客服述职报告怎么写 篇6

时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，可是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。

下头是我这一年来的主要工作资料：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是进取、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。

三、工作生活中体会到了细节的重要性。

细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和培养工作进取性;

四、多与各位领导、同事们沟通学习

取长补短，提升自我各方面本事，跟上公司前进的步伐。

很幸运能够加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了自我努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的提高!

客服述职报告怎么写 篇7

时光如梭、不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来、这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识、时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的商业客服人员今后的路必定很漫长。

回顾当初在商会应聘物业管理公司商业客服岗位的事就像刚发生一样、不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的商业客服员工、对商业客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解商业客服工作、认为它很简单、单调、甚至无聊、不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了、其实要做一名合格、称职的商业客服人员、需具备相关专业知识、掌握一定的工作技巧、并要有高度的自觉性和工作责任心、否则工作上就会出现失误、失职状况。当然、这一点我也并不是一开始就认识到了、而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后、才深刻体会到。

下面是我这一年来的主要工作内容。

客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的`归档、其中要分清一楼和二楼AD区及三楼ABCD区都属于政府、一楼和二楼大部分属于陈贵德、小部分属于商舵、另外还有一些属于私人业主。

熟悉各方面信息、包括业主、装修单位、施工单位等信息、在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理、并对此过程进行跟踪、完成后进行回访。

函件、文件的制作、发送与归档、目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函、整顿通道乱摆乱放通知单、温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

客服述职报告怎么写 篇8

时光如梭，不知不觉中来到毛织贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样，不过如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上罢了，其实要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：

1、客户收铺、装修等手续和证件的办理以及商户资料、档案、钥匙的归档，其中要分清一楼和二楼ＡＤ区及三楼ABCD区都属于政府，一楼和二楼大部分属于陈贵德，小部分属于商舵，另外还有一些属于私人业主。

2、熟悉各方面信息，包括业主、装修单位、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访。

3、函件、文件的制作、发送与归档，目前贵德公司与商舵及毛织办的单发函，整顿通道乱摆乱放通知单，温馨提示﹑物品放行条﹑小型工程单﹑大型装修资料、维修单等等怎么运用都要熟悉。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

客服述职报告怎么写 篇9

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题；在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。

在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨；再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

二、加强自身学习，提高业务水平。

熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服述职报告怎么写 篇10

从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我的全力来实现自己的价值，实现之前一直没有过的理想、抱负。

本人于本月经行政部许部长和娄总分别面试后到岗试用三天。在这三天试岗期间我的工作是作为客服部主管管理客服部所有员工，处理客服部日常事务，协助楼层主管和值班经理维护商场正常运营。经过几天的工作与观察，我对客服部的日常工作有了一定的了解，并从中学习到很多原来从未接触过的实践经验。结合我的学习与工作经验，现将我所了解到的本商场客服部的实际运作状况做出如下汇报：

一、目前客服部主要工作

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、商场大门显示屏信息的录入与播放。

4、每日邮件收发。

5、商场内部其他事务处理。

6、播音室日常工作。

二、客服部现有工作状态

我所接手的客服部经过前期招聘工作之后，人员编制正常，前台服务部4人，播音室2人，共6人，全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下：

1、员工新老交接正常，没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况，业务熟练。

2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅，工作配合较默契。

3、楼层管理到位，有效地辅助管理了客服部前台。

4、客服部前台工作细致周到，办事准确，例如每日邮件收发，员工订餐，商场故障维修处理等。

5、播音室工作进展顺利。

三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足

1、前台简化接待客户投诉流程。

现有投诉流程：前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重，导致管理上的混乱，一方面客服主管无事可做，另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说，这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源，而且也可以提高投诉处理时间，但是，随着商场销售业绩的提高，客流量增加，势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业，类似上述情况很有可能因此而产生。

2、工作记录缺失。

前台没有工作记录，前台员工所作工作无据可查，整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本，没有客户投诉记录单，电话接待记录，失物、寻人等其他工作记录单，播音室只有日常播音记录一份，每日临时播报（广告、促销信息、寻人、移车、失物等）没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低，对于应做工作往往消极怠工能推就推，如果造成工作失误无据可查，员工间会互相推脱，无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责，难以提高管理工作的质量，这也是造成我商场客服部主管流失严重，无法长期开展工作的一个原因。

3、客服部员工考勤纪律差。

客服部员工考勤差，两天两人三次擅自脱岗超过半个小时，均以身体不适为借口，但都没有请病假，如不被主管查岗则不会如实上报，整个部门无排班表，员工间随意倒班不报主管批准，相互包庇。

4、办公成本过高，办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸，前台胶带消耗量大。

5、客服部相关职能转移。

客服部的客户投诉处理权限，商品退换，发票开据，团购等职能被其他部门分散管理，造成客服部员工工作闲散，无所事事，思想懒散。

6、无后期客户忠诚度培养。

客服部对于vip会员的后续服务根本没有，前台服务人员对会员权利不清楚，单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务，客户维护、回访等工作。

四、针对发现的问题提出一些建议

1、要求客服部主管加强考勤管理，保证员工出勤，工作期间严格管理，严查员工在岗纪律，每周制定规范排班登记表，整顿部门工作纪律。

2、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程，改变原有的简单流程，规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。

3、制定工作记录本，投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录，前台其他服务记录等，便于领导检查工作和主管管理员工。

4、建立客户后续跟踪服务制度，用以培养和维持商场的固定消费群，建立客户对商场的忠诚度，特别是对vip会员客户进行追踪服务，如定期客户电话回访、大型促销活动通知，积分换购温馨提醒等，来配合营销部、企划部工作。

5、严格控制办公成本，如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法，填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的，再如电话外线拨打要做登记等。

6、客服部相关业务可以适度分担，如开发票、退换货等权责，前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力，否则容易管理不力造成混乱。

由于本人试岗时间有限，对整个商场的运营并不是非常熟悉，观察得还不够深入细致，看到的问题比较浮浅粗糙，对于一些措施的考虑并不周全，并不一定能够真正反映出整个客服部的全貌，希望领导能够批评指正，给出指导意见。另外，以目前商场的客流量和管理制度而言，需要改进的地方并不是十分突出，考虑到我商场重装开业会扩大经营，现有的管理力度无法应付以后的商场规模，借此装修之际进行加强管理势在必行。

我也不知道自己能否在试用期之后，继续留在这里担任客服部主管。不过我在三天的试用期中，表现还是不错的，虽然对客服部的情况没有太大的了解，不过大概情况还是知道的。希望公司能够看到我的潜力，让我继续在现在的工作岗位工作下去，我相信自己有这个能力当好客服部主管。我会尽我的全力来工作，我会为公司的发展做出我最大的贡献！