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学习感受
通过两天的学习,我对管理工作有了新理解和认识,自问对工作也算尽职尽责、问心无愧,有时感到分身无术,并非事事亲历亲为为最好,这说明工作中管理水平有待提高,公司能及时安排学习对今后的工作起了指导性的作用,我对公司的经营理念、经营结构也有了进一步的了解,同时对市场人才竞争有了深刻的认识,今年通过岗位调动,我被任命人事部经理(代),这说明公司对我的信任和认可,在此感谢公司为我提供了良好的学习及锻炼机会,然而我却没能很好的挑起这个重担,在工作中出现诸多问题。
下面谈一下,我在管理工作中出现的一些问题
1、在考勤制度管理的力度不够,出现纪律松散、管理不严谨
等。
2、在干部的管理工作中的监督检查和考核工作没能很好的
抓起来,
3、在员工的生活和福利上关心不够
4、对职工的工资问题常出现错误及遗漏等现象。
5、在工作中实施和落实和检查力度不够
作为一名中高层管理人员,首先应具备独立完成工作的能力,加强专业知识,丰富自己的文化涵养。通过不断学习积累工作经验,提高管理水平,并树立企业文化和企业理念,为公司排忧解难、独当一面,希望在今后的工作中能得到领导和同事的指导与帮助,我会继
续努力工作,为公司的发展添砖加瓦。
在今后的工作中我要不断提高自身的专业知识,把人事行政工作尽自己的能力做好,加强管理力度,行政部作为公司的一个核心部门,她肩负整个公司的管理重任。她运作的好坏,直接关系到整个公司的规范化进程。下面我就谈一谈须加强管理的一些具体的工作
一、负责本部的行政管理和日常事务,协助总经理搞好各部门之间的综合协调,落实公司规章制度,加强对各项工作的督促和检查,沟通内外联系,保证上情下达和下情上报,负责对会议文件决定的事项进行催办,查办和落实,加强对外联络,拓展公关业务,负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订,负责公司车辆的管理。
二、人力资源管理与开发
1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。
2、招聘使用:
提供工作分析的有关资料,使部门人力资源计划与组织的战略协调一致,对申请人进行面试作最终录用和委派决定,对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定,职务分析和工作分析的编写,制定人力资源计划,按照工作岗位要求,将员工安排到合适的岗位,来实现人力资源合理配制。
3、工作报酬:
制定合理的薪酬福利制度,按劳付酬,论功行赏,通过报酬、保险和福利等手段对员工的工作成果给予肯定和保障。其次,促使员工
提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。
4、培训开发:
现在的市场无疑应是产品质量的竞争,说到底是人才的竞争,是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏,也是一个企业所有岗位技能的集中体现,所以应把全员培训作为企业立业之本,追求全员卓越,以人为本的管理方式。
提供培训开发需求和待培训者名单,制定并实施培训开发计划:主要指职业技能培训和职业品质的培训,为员工发展提供咨询,规范在职培训开发的指导,通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”以此改进员工的行为方式,达到期望的标准。
5、人员考核:
主要负责工作考核,满意度调查,研究工作绩效考核系统和满意度评价系统,制定纪律奖惩制度,以工作职责来制定绩效考核标准,通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇,可以促进人力资源开发和合理利用,并且提高和维持企业的经营的高效率。
三、负责公司各项规章制度的修订,制定及检查监督。
运用刚柔并济的管理模式,制定一套符合企业自身的管理制度,运用权利和组织系统,强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。
四、强调企业精神,创建公司的企业文化
企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标,群体意
识价值观念和道德规范,还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性,引导企业员工为企业和社会的发展而努力,同时企业文化还具有两种约束力,一种是硬的约束力、制度,一种是软的约束力、无形的,就是活跃企业的文化生活,良好的生活环境和业余文化生活。
七、塑造企业形象
1、企业精神形象,它对于员工有强大的凝聚力,感召力,引导力和约束力,能增加员工对企业的信任感,自豪感和荣誉感。
2、企业环境形象
因为创造良好的企业环境,是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础,而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。
3、企业员工形象
因为良好的员工素质和形象,是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。
总而言之,行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产,稳步,正常的进行,为企业创造经济效益。
以上所述只是本人理论与实践相结合的一点体会,因为行政部工作包罗万象,短短的几句话是无法表达完全的,只有在实际工作中去领会和应用,才能使企业行政部真正发挥其应有的作用。
各级领导、各位同事:
你们好!
本人**于20xx年11月17日加入**分公司,自入职至06年8月1日一直担任分公司行政人事部副经理职务,后经半年度的360度考核,被总公司正式任命为行政人事部经理。
本人多年五星级酒店的工作经历,助理人力资源管理师的专业资格,敬业负责任的工作态度、热情高涨的工作激情、直接上级的信任和支持,使我工作起来颇为顺畅。回顾一年的工作,有成绩,也有不足。下面我就以下四个方面进行述职,请公司领导及各位同事给予指正。
提纲:
※06年做了哪些工作
※对工作的感悟及对自身的评价
※工作中的问题
※07年的工作思路
第一部分:06年做了哪些工作
一、 在品德操守方面
为人正直,原则性强,这也是从事人力资源工作必须具备的职业素养,行政人事部本身就是调节企业和员工利益的平衡杠杆,为人正直,正是确保了处理事务的公平、公正。如:在10月份的“服务明星”评选中,能顾全大局的将我部门已评选上的服务明星指标主动让出,以构建和协的评选环境。在核算某些费用上,能客观公正的用最合理的方式进行计算,以求公正、公平。
二、在工作能力方面
(一)、从管理思维上讲
我欣赏王石在“全球通”广告宣传里的一句话:“每个人,都是一座山,世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上,即便前进一小步也有新高度”。按我的理解,高度不同,视野不同,思考问题的角度不同,那么就要求自己站在上司的位置上去思考问题,只有这样,我们提供的方案和建议才是全面的、具有价值的,才能真正为领导分忧、减压。
在入职一年多的时间里,我自信能站在分公司全局观念上协助我的直接上司佟总进行内部管理,做为行政人事部经理是直接参与到了公司的发展规划当中,那么给予上司一些战略性的方案和建议是行政人事部经理的职责和义务。如:在经理例会上针对部门反应的问题能提出较有建设性的建议,对07年的工作重点能协助佟总进行框架性建议。
(二)、从20xx年行政人事部工作的完成情况上讲
1、在总公司框架内逐步制订及草拟了各项规章制度
有人喜欢把制度比喻成游戏规则,我却喜欢把制度形容成一把“尚方宝剑”,有了“尚方宝剑”可以斩谗臣,至于如何斩是执行力的问题,但最基本的是让大家有章可循,有法可依。在前一年时间里基本在总公司框架内健全了相应的行政、总务、人力资源的规章制度,如:会议管理、值班经理、各类应急预案、薪酬管理、休假管理、培训管理、初中高服务定级等制度,使管理工作逐步规范。
2、积极使用电子化管理,提高工作效率
K3人力资源管理软件的应用满足了员工电子档案的管理以及各种人事报表的导出等。C3考勤管理软件的上线便于了电脑化记录员工考勤及发放IC卡功能。社保、合同的网上申报方便了参、停保等手续的办理。
2013年述职报告
2013年,在院领导的正确领导下,在各科室、部门的鼎力支持下,认真履行职责,恪尽职守,配合主任带领全科人员扎实稳妥地开展工作。现就一年来工作汇报如下:
一、坚定思想政治立场,恪守岗位职责。自觉遵守医院的各项规章制度,立场坚定,始终和党委保持高度一致。有团结协作精神和较强的事业心、责任感。能做到讲政治、讲学习、讲正气,作风扎实,办事公道正派。工作中,认真履行综合办公室副主任岗位职责,按照规程办事,摆正位臵,甘为人梯,沟通上下、协调左右、多方联系,时刻以医院利益为重,顾全大局,保证政令畅通,切实为领导及医院各科室尽力服务。
二、加强科室建设与发展,发挥承上启下的协调作用。院办作为它的职能和作用是非常特殊和重要的,许多工作都要和相关科室配合、协调才能完成。与兄弟科室的合作中,一年来,我们办公室较好地完成了各项工作任务。一是抓好执行力建设,做好医院各项规章制度的落实监督工作。对医院制定的各项制度,积极配合协助主管部门进行监督检查,进行督促,检查落实完成情况,保证医院工作的顺利开展。二是完成了医院公文处理和医疗统计、汇总等工作。为领导提供真实完整的统计数据。做好医院各类档案管理工作,规范程序,使档案管理工作初步规范。三是做好医院的对内对外的接待服务工作,为医院的形象赢得了较高的信誉。四是做好医院宣传工作。在宣传材料的写作、医院广告的制作、电视广告的发布等方面,努力发挥自己的能量,圆满地
完成了各项宣传任务。五是充分发挥服务职能,努力做好领导的参谋助手。做上令下达,下情上报工作,积极收集有关信息,进行调查分析,为领导决策提高参考,协助领导处理好日常事务。六是在担任红十字会职务过程中,始终坚定不移地履行职责,落实好上级交予的各项工作任务,认真地为矿山、医院服务。
三、加强自身建设,提高管理技术水平。熟悉、掌握国家相关的卫生工作政策和法律法规,积极学习相应的管理知识,运用于实际工作,经常深入临床一线科室,掌握第一手资料,积极为医院发展出谋划策,当好领导的参谋助手。能够摆正位臵,配合领导做好工作,在坚持“到位不越位,分工不分家”的原则下,坚持了两条,这就是大事要报告,小事不推诿。对于原则性、政策性强的大事,多报告,多请示。至于一些事务性的工作,则责无旁贷,绝不推诿。在工作中,敢于提出自己的观点和建议。办公室不同于临床医技科室,不能直接产生效益,但通过对一线科室工作的管理、监督和提供服务,也同样可以为医院发展做贡献,对管理等环节均制定了相应的制度规定,既为医院精打细算节约支出,又为科室提供满意优质的服务。作为一名青年管理者,以创新精神和组织协调能力,在工作中敢闯敢试,积累了一定的管理实践经验。自己遵守医院有关反对商业贿赂方面的纪律规定,廉洁自律,加强自身医德医风修养,坚决抵制行业不正之风。在所参与的经济活动中,牢筑道德底线,坚持秉公办事。
回顾一年来的工作,我的工作与每位院领导、各科室同事们的支持分不开。在今后的工作中,我将发奋学习,加倍努力,尽职尽责,不断开拓,求实创新,努力做好自己的本职工作。
尊敬的各位领导,大家好!
xx年xx月xx日至今已在酒店人事部工作已有一个月之多,按照酒店领导的工作安排和本职的一些想法,一个月来,主要负责做好以下几项工作,现向酒店领导汇报。
一、加强了所属员工思想教育,强化责任意识,明确管理分工,逐步提高人事管理水平和效率。
人事部门属酒店的职能部门,发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用,工作琐碎,主观能动性强,因此要求所属人员要有一定的综合素质。现在人事部共有人员3人,含人事部经理1人,其它2人分别负责劳资、后勤及人事、培训两个部分。在对部门人员工作进行了明确分工的同时,并制定了人事部日常工作明细表,认真予以执行落实,为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。
二、认真做好酒店的定编、定岗、定薪工作,降低人员成本的同时,提高工作效率。
经过与酒店高管及各部门经理的考察研究决定,重新调整酒店的人员编制,现将酒店人员编制总数定在172人,现有员工179人。
三、认真做好酒店的招聘工作,及各类档案资料的管理工作。
酒店行业属人员密集性行业,人员流动性较大,有时因人员不能及时招聘到位,势必会影响工作的正常进行。对之前应聘资料进行整理及筛选,重新筛选出适合酒店工作的人员通知来店试用,除此之外,在酒店高管的带领下,人事部加强与各部门员工之的联系,鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作,这是一种人才来源途径较广的方法,也起到了良好的效果,通过以上的举措,保证了各岗位工作的正常开展,与此同时,对各工作岗位深入进行分析研究,合理分配人员,采取末位淘汰制,在不断提高员工基本条件及综合素质的同时,确保工作效率最大化。重新完善各类档案资料的管理工作制度及流程。要求每月对档案资料进行整理,定期进行检查,确保各类资料的全面完整和便于查找,保证相关部门对酒店的档案资料的检查中,不出现问题。
四、员工餐厅、员工超市和员工宿舍管理。做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提。
将员工餐厅、员工超市重新划分隶属关系,人事部首先在调整开餐时间,改善员工伙食工作上下功夫,本着以人为本的思想理念,将原来开餐的时间及次数重新调整,原来早、午、晚一日三餐,增加一餐(夜餐)后,调整为一日四餐。经常检查员工餐伙食质量,计划在不超成本的前提下,合理调配饮食,注重营养搭配,坚持让员工吃好、吃饱为原则。通过了几日的观察,得到了广大员工的普遍认可,同时加强员工餐的卫生管理,将用餐部门划分区域,这样既保证了用餐人员的秩序,又减轻了员工餐厅工作人员的劳动量。同时教育所属员工养成良好的个人卫生习惯,经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查,为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度,人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍,定期检查宿舍卫生,教育员工养成良好的生活习惯,共同营造干净、舒适的住宿环境。规范员工超市采购流程,与财务部配合对超市货物进行盘点,建立台账,将每日收入及时交送财务部。
五、全面接收总经办的工作。
在与各部门紧密配合的同时和组织召开各种会议,做好各类上传下达,组织协调,拟定方案和主持工作,确保各类会议、活动顺利开展。同时认真做好各岗位之间人员调动工作,接待的大型宴会时,充分调动合理利用人力资源,确保接待工作顺利完成。配合其它部门做好酒店服务业的信息搜集、分析、调查、研究工作,积极提出改进意见和建议,并以口头或书面形式及时向酒店高级管理层汇报,为酒店高级管理层提供决策依据。在对外联系方面(现已接手食品药品监督局检查、酒店印刷品的整理、标牌、宣传单等的制作),做好有关方面的来访接待和来信的处理工作,处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系,参与策划酒店内的重大活动,加强与新闻媒介的联系,提高酒店的知名度。
六、计划工作
1、学习并熟练掌握酒店的薪资待遇、用工政策、福利待遇、部门用工标准等,为招聘人员、服务好员工做好基础性的准备和保障。
2、员工招聘
a、选人:酒店对外公布招聘启事信息后,主要通过人才市场、新沂市人才网、电视滚动字幕(或短信群发的形式)进行发布招聘信息。酒店还可以通过宣传彩页的形式招聘员工借机宣传酒店扩大酒店的知名度。自己也要动用社会人事进行招聘。
b、用人:用人的机制为:把最合适的人安排在最合适的岗位.根据应聘人员的意向和人员的具体实际情况,对人员进行思维疏导和引导,让员工的实际情况和应聘职位相吻合。
c、备人:建立酒店的人才库,及时对有意向从事酒店工作的人员信息给与登记、备份,以确保部门人员的及时补充,确保岗点的正常运营。
d、留人:现在酒店业的人员流动很大,人员的高流动对服务水平的稳定是一种很大的威胁,尤其是优秀员工的流动,所以控制人员流动率迫在眉睫。平时在工作中要主动和员工“谈心”,及时对有离职倾向和准备离职的员工做好思想引导,找出他们辞职的主要原因,以确保员工合理安排。
3、后勤的保障
没有后勤的保障,就保证不了酒店经营稳定正常的进行。在工作中加强对宿舍、食堂、水电、办公用品的监督和管理,为员工创造更好的生活与工作环境。重点加强员工宿舍的管理,为改变酒店员工宿舍脏、乱、差的现状,为员工创造一个清洁、有序、舒适的居住和娱乐环境。
a、加强组织管理:强化员工宿舍的组织管理。一是明确后勤主管的工作职责,激发后勤主管的工作积极性,发挥后勤主管的重要作用;二是要求宿管员认真履行工作职责,对宿管员的履职情况进行评定,实施奖罚制度;三是评定员工宿舍长,将日常的管理工作交给宿舍长完成,形成“人事部经理——后勤主管——宿管员——宿舍长”四级管理的网络。
b、加强宿舍水电管理:根据季节和级别的不同,对酒店员工用水用电进行规定,节余水电进行奖励、浪费水电进行处罚。自实施本规定以来,员工宿舍用水、用电量减少很多。在每周检查宿舍卫生时,对员工使用的大功率电器进行收获,并对使用人进行处罚,杜绝高功率电器在宿舍的使用,降低了不安全的隐患。
c、实施宿舍卫生规范和检查、奖惩办法:根据我酒店员工宿舍的具体情况,制定“宿舍卫生规范”,规定
每周检查一次宿舍卫生。对卫生比较差的宿舍实行“反馈——由部门负责人督导——通报批评——罚款”的程序进行逐步的改善。经过几个月来的不断努力,宿舍卫生比以前大有改善,轶序良好。
d、规范访客登记:规定员工亲友探视时间,且必须履行登记手续。对拒不填写《登记表》者,宿管员可禁止其进入员工宿舍。未经许可的外来人员一律不准进入宿舍楼。来访人员不得擅自进入非探访员工宿舍。到了规定的探访结束时间,宿管员必须催促来访者尽快离开。几个月来,宿管员认真执行这一规定,没有因为来访员工亲友而出现意外的情况。
e、增设培训教室,如有条件增加员工活动室为员工创造了一个良好、安全的休闲娱乐 环境。
上情下达和下情上报
及时把酒店高层领导的决策和方针传达给员工,及时把平日里收集的员工建议和意见向上汇报,根据酒店的具体情况提出自己的意见和建议,把人员流动控制在最小的范围内。
a、完善制度,向实现 管理规范化进军。
成功的企业源于卓越的管理,卓越的管理源于优异、完善的制度。随着 社会的不断 发展,搞好管理制度无疑是其持续发展的根本。因此,在原有的规章制度上完善,合理而科学的酒店管理制度的运用便迫在眉节,为了进一步完善酒店制度,实现管理规范化,将重新修订《员工手册》使员工“有法可依”。
b、加强培训力度,完善培训机制。
企业的竞争,最终归于人才的竞争。目前酒店各部门人员的综合素质普遍有待提高,根据实际情况制定培训 计划,从真正意义上为员工带来帮助。另外新员工入店培训是必不可少的,对入职的员工进行酒店历史、基础礼仪礼貌、安保消防、安全生产、员工手册的培训,对员工进行思想上面的引导,让员工从根本的思想认识和心态上对酒店有一个很贴切的认识和了解,以保证在 工作中树立正确的思维理念、服务理念及工作理念。另外各部门的相关技能实操培训也必须定期进行,并对各培训进行考核,以技能实操考核及平时待客礼节礼仪、态度来确定工资的等级。以此加强员工的对客服务,使我们的软件在上一个台阶。
c、协助部门工作,积极主动听取各员工建议及意见。
继续配合各部门工作,协助处理事件处理。即将到来的一年是酒店拓展并壮大的一年,拥有一支团结、勇于创新的团队是为其发展的保障。所以积极主动听取各员工建议及意见是人事部工作的重心。只有员工能高高兴兴的服务于我们的顾客,我们才能更好更快的发展壮大。
时至20____年11月份,____区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试,我毅然的报名参加了,并意外的获得了成功。在确定去向时,根据自身的爱好,我选择了____饭店,就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业,并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。
初涉饭店行业,我对饭店专业知识一无所知,为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识,熟悉____饭店的有关情况,我除了上班时间在工作中积极请教外,业余时间我借来或买来相关资料和书籍,认真进行学习领会。
可幸的是,进店后不久,饭店即安排我到几大业务部门实习,让我亲身感受饭店的业务和管理,对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解,我充分把握这个绝好的学习机会,及时调整自己的心态,转换角色,摒弃管理者的身份,深入实际,认真实践,以高标准严格要求自己。
几个月实习后,我感觉没有白费,我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明,实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。
在我担任人事部经理期间,带领部门一班人,严格执行饭店各项人事劳动管理制度,协助总经理搞好人事劳动管理工作。
在选人用人上,坚持标准,不循私情,积极为总经理谏言献策,选聘合格的人员进入饭店工作,选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上,充分发挥自己所学的法律知识,认真研究落实有关人事劳动政策,为广大员工积极谋福利,合理处理好企业与员工利益的关系,尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上,高标准、严要求,部门内的各位成员积极要求上进,各项工作基本都能干得有声有色。
在担任人事部管理工作期间,同时管理着员工餐厅的工作,在管理中,为了能给员工提供可口的饭菜,我经常听取员工的意见,关注每一个细节,做好每一件事,用好每一分钱,在全体员工的共同努力下,员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时间里,在房务总监颜亚林同志的亲自指导下,在部门各位管理人员及员工的大力支持下,我得到了较好的发展,原对客房管理的初略了解得到了升华。
初到客房部,我先从熟悉客房各项管理制度着手,对原有的制度认真学习领会,我深知管理制度在管理中的重要性;同时,积极掌握各项规范,对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发事件,及时向颜总监请教解决办法,对不太明确的规范,也及时向总监请教,并将获得的经验记入笔记本中。
在工作中,我认真实践自己的岗位职责,做好职责所要求的各项工作,虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果,但我都尽力去作,力争做到最好。在严以律己、以身作则方面,我尽自己的心力争当表率,我努力做到不以经理身份自居,不搞特殊化,与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下,我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间,和领班信一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下,我也经常和员工们一道搬移桌椅,布置会场,进行递茶送水。
我真的以为,和大家干在一起,我学到了不少东西,我也感到非常的充实。说实在的,自调客房部工作以来,我每天早上7:00钟离开家门,下午经常不能按时下班回家,家里上小学一年级的女儿无人照顾,老婆经常埋怨我不管理家里,可是,我觉得只要部门工作有成效,我个人和家庭付出的这一点又算什么呢?
其实,以我的专业知识、业务能力和管理经验,我深知自己不是一个好的经理,我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,严格要求自己,认真扎实的干好每一项工作。
同时,我深知学习的重要性,我抓住一切机会,向书本学,向锦江老师学,向同事们学,走出去向外学,用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。
我经常在想,自己的进步离不开饭店的良好发展,所以我真心希望____饭店能有与日俱增快与日俱增好的发展,好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展,我想提出以下几点建议:
一是需要完善中长期发展,对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划,艰让员工有进取的方向,有追求的目标,一步一个脚印的向目标迈进;
二是事例现有资源,充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产,涉入资本市场,搞好资本运营,来弥补饭店行业微薄的利润;
三是重视人力资源管理,对原有人事管理从形式到裨进行相应调整,真正做到以人为本,新生人,关心人,树立为人服务的观念;把人力当成资本,当成能带来更多价值的价值,而不只是把人力当成成本,算人头账;把人力资源开发放到首位,开发和使用并重,加大员工培训经费的投入,使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍,特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;
四是加强信息化建设,充分利用现代信息技术,对外宣传自己的产品和服务,对内增强信息的沟通,实现资源共享。
最后我想说,如果说我所在的部门工作有一定的成绩,如果说我个人的工作有点成效的话,这要归功于全体员工的共同努力,我要感谢我的上级们对我的培养和帮助,感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。
谢谢大家。
时间一晃而过,自20xxxx年11月踏进xxxx以来,几个月已经过去,作为初涉家具建材行业的一名新兵,xxxx的一名新人,回首过去的工作,通过自己的努力学习,工作有了新的突破,虽没有骄人瞩目的成绩,但公司领导质朴真诚的处事风格、以人为本的人文化管理、谆谆善诱式的指导理念,为我提供了良好的学习发展平台。在此期间,我围绕公司经营大局,夯实基础管理,做好后勤保障和服务工作。经过磨练与洗礼,我的综合能力、协调能力有了进一步的提升。为了总结经验,同时也克服存在的不足,现将前期工作向各位领导作如下述职。
一、所做工作:
1、思想意识方面
(1)、转变思路,迎接挑战。隔行如隔山,以前虽有行政、人事方面的工作经验,但不同的行业之间存在较大的差异。初入xxxx,我基本停滞在以前工作的习惯思维内,思路差,方向偏,重心失,每天工作缺乏计划,工作效率极低,在那一阵时间里,我想到过逃避。王石在“全球通”广告中曾说:“每个人,都是一座山,世界上最难攀越的山其实是自已。努力向上,即便前进一小步也有新高度”。所幸在各位领导及行政人事中心蒋总监的手把手指引下,我以归零的心态来接受这里的每一项工作,通过学习,逐渐了解并熟悉了公司企业文化,并转变以住的工作作风与思想观念,逐渐适应新的工作环境,真正融入到公司。
(2)、严于律己,宽以待人。我加强了公司规章制度的学习,踏准了公司高效快速运转的节奏,工作也有了一定的成效,我有良好的服务心态,能严格要求自己,同时保持谦虚严谨的工作作风。在大事要事上,我能身先士卒,以身作则,起好带头作用,能及时协调各岗位的工作,有效推动部门的工作。
(3)、加强沟通,建设团队。通过不断地与部门员工的沟通,增加了与员工之间的感情,注重部门员工素质的提高,共同进步。部门两名员工,刚到公司担任文员时,工作经验不多,担负的任务繁杂,又必须尽快上手;特别是xxxxxx,3月以来,增加了生产园区的入辞职手续办理、合同签订及考勤汇总统计,工作压力倍增,为此,我积极主动给她们提供指导和帮助,使她们尽快熟悉业务,进入角色。另一方面做好关键事物控制和内部管理,梳理了人事行政文员的岗位职责,并对各文员进行合理分工,确保工作量饱和,以避免人力资源闲置,减少浪费。
2、人事方面
(1)、加强招聘,确保需要。竭尽全力做好人员招聘工作、根据公司不同阶段对人员的需求,及时做好人员的招聘和储备工作。在这期间内,通过网上招聘,现场招聘,张贴招聘广告,员工介绍,中介推荐等多种方式,多管齐下,同时加强应聘人员简历甑选,对入围人员公司内部采取行政人事部和用人部门分别面试,主管领导和专业技术人员复试等方式,多重把关,确保了入职人员的素质与能力,另一方面加强人事入辞职手续,合同签订,档案管理等基础工作办理。统计显示,从11月面起,共有166人入职,103人离职,通过持之以恒的招聘工作,基本满足了公司运营发展需要。
(2)、建立档案,完善配套。组织落实公司的劳动、人事和员工的考勤控制监督工作,根据人事相关规定规范劳动合同管理,做好劳动合同的签订、解除及劳动合同档案管理等工作。另外完成公司固定资产的清理登记,并建立了电子帐。
(3)、推行绩效,初见成效。为打破前期干好干坏一个样,吃大锅饭的局面,根据公司实际情况,修订及完善了切实,具可操作性的保安,驾驶员的绩效考核方案,并健全绩效指标;抓好绩效过程监控;严格施行考核结果反馈和应用;规范考核方式,并与薪酬挂钩原则。通过绩效考核,实行末位淘汰制度,截止目前,已合理解决保安队伍的人员编制问题,在不超编的情况下淘汰不合格的保安人员(迫使其自已辞职),此项为后期的人员淘汰提供了较好的操作样本,取得一定成效,保安队容队风有了一定的改善。
3、行政方面
对于行政工作,我清醒地认识到,行政部正是一个公司承上启下、沟通内外、协调左右、联系四方的枢纽,是推动各项工作朝既定目标前进的中心。面对繁杂琐碎的大量事务性工作,我努力强化自我工作意识,注意加快工作节奏,提高工作效率,冷静处理各项事务,力求周全、准确、适度,减少疏漏和差错。
(1)、理顺关系,做好协调。行政作为后勤服务和办公协调的核心部门,在理顺各部门关系,提高管理效率,保证上传下达等方面具有枢纽作用。行政部以沟通协调作为开展工作的切入点,注重与各部门的协作配合。
(2)、规范制度,强化管理。不依规矩,不成方圆,有人喜欢把制度比喻成游戏规则,这个游戏规则最基本的是让大家有章可循,有法可依,进入公司的任何人,都得遵循这个个游戏规则。针对公司制度较多,体系不完整,版本不一,风格各异,相互之间脱节缺乏衔接,甚至存在冲突等情况,在行政中心的指导下,梳理了公司部分原有的规章制度管理,特别是行政管理制度,编写及完善了保安管理制度,车辆管理制度,仓库管理制度、文件管理制度,会议管理制度等多个规章制度,并按要求完成审批程序,在实际工作中推行。制度的完成使每个岗位的员工都明白自己的职责和办事程序,解决了“做什么?”、“如何做?”的问题。管
理制度的统一修订将使公司的管理成为一个体系,体系问题解决了,企业的运转就有了可靠的保证。
(3)、规范车辆,节能降耗。为加强公司车辆使用管理,合理安排调度车辆,保障正常公务用车,制定了较为完善的《车辆管理制度》,对公司汽车的证照、年审、保险、日常维护、保养、检验、清洁、派车及油耗等进行了规范,并在实际操作过程中严格按照制度执行,做到管理有序,在接手工作四个多月以来,为驾驶员购买了社保,并将油耗作为驾驶员重点考核指标,实行奖惩相结合,驾驶员队伍整体工作质量有所提高。
(4)、献身活动,保驾护航。为提升公司形象及销售及影响力,从11月起,公司陆续举行了多次大型促销活动,在每次活动前,我都能制定相应之涉及保安,保洁,安全,消防,用餐等后勤的保障方案,做好协调工作,全力调动部门各种有生力量,投身于活动的实施及现场维护工作之中,取得了活动零安全事故,有力地推动了活动的顺利开展。
二、工作中存在的问题。
诚然,在我的工作中也存在的很多问题,主要表现在:
1、xxxx公司是我身处的一个全新的环境,其原有的制度包括同事们的做事方式方法,对我而言都需要一个了解的过程,许多工作我都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进一步提高。
2、有时对一些日常事务的缺失瑕疵熟视无睹,不够细心,不够敏感,有些工作的协调不是十分到位,在往后的工作中,考虑问题应该更周到详尽。特别是对于建材馆车辆停放的管控一直不理想,绿化管理仅停留在事物表面。
3、自己的管理水平离公司的高效要求还有一定距离。在绩效管理和考核上还没有好的思路和方法,手段还比较单一,需要有创新。对部门人员的管理不够细致具体。性格上偏软,个人威信树立不够,不具杀伤力。
4、基础管理工作不到位,主要体现在:保安保洁工作走马观花,监督机制不建全,保安队伍目前仍较松散,执行过程中打折扣,在岗状态及精神面貌差,保洁工作缺乏检查,细节不到位,厕所卫生及设备缺乏行之有效的控管,存在管理盲区。
三、今后的工作打算
过去的已经悄然逝后,问题尚待解决。在以后的日子,我将加强学习,认真提高工作水平,为公司的经济跨越式发展充分贡献自己的力量,努力做到:
1、加强学习,拓宽知识面。努力学习专业知识和相关法律法规常识。加强对行业发展的了解,加强对周围环境和同行业的了解、学习。注重部门团队建设,加强管理,团结一致,形成良好的部门工作氛围。及时了解员工思想动态,正确引导,加强沟通,了解各人的工作
进度和问题反馈给上级领导,真正做好领导的助手。
2、做好招聘及录用等各项相关工作,保证企业人员因素的稳定性。明确岗位职责,严明劳动纪律,完善绩效考核制度和办法。从劳动纪律、岗位履职、沟通协调四个方面进行细化,提高操作性,为人力资源的评价和考核提供有效的依据。
3、加强组织人员结构优化创新,为推进企业的发展奠定基础。组织结构设置进一步科学化,人员结构进一步合理化。综合考虑人员素质、工作性质、信息沟通、企业文化等因素,科学实施管理流程优化,畅通横向纵向工作渠道,设计管理幅度和跨度,确保组织有效运作,合理调整现有机构,逐步优化管理层级,建立一个富有弹性的组织结构。加强定员定编管理,提高工作效率。
4、加强薪酬制度改革创新。探索建立与企业发展战略相一致,以企业效益为前提的薪酬制度和体系,稳定员工队伍,激发工作热情,创造高绩效。在薪酬制度设计中,以职位为基础,紧密结合绩效考核管理开展工作,并通过绩效考核向员工传递组织压力以激活整个组织的活力,进一步健全员工薪酬增长与企业效益同步增长的激励约束机制。
5、加强员工教育培训体系创新,创建学习型、知识型企业。根据企业的实际情况,利用一切有利资源,加大全员培训力度,紧贴工作和岗位需求。认真落实培训需求分析工作,做好培训的设计和实施。重点加强转变思维方式和思想观念,传递企业文化与价值观等知识的培训。
6、深化管理,加强保安,保洁,绿化及全公司现场管理,同时加强费用的控制,开源节流,降低费用,为公司正常经营提供有力的后勤保障。
新的起点、新的机遇、新的挑战。我也深深地知道,离各位领导的期望,我还差很远。在今后的工作中,在公司领导的指引下,紧紧围绕公司运营发展命脉,我将认真总结经验,戒骄戒躁,努力工作,以崭新的工作风貌、更高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到各项工作中。从小事抓起,从服务抓起,进一步强化人事招聘、内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础性服务,为公司整体工作目标的实现发挥应有的作用。
2013年人事工作述职报告及2014年工作计划
2013年的工作已告一段落,回顾这一年来的工作,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,一年的人事工作得以顺利的开展。对一个公司而言,人事工作是非常重要的基础工作,也是需要公司全体员工上下通力合作的工作,要各部门配合的工作比较多,各部门配合的程度如何,都是人事工作成效的关键。现将2013年以来人事工作及2014年工作计划汇报如下:
2013年工作情况
1、人员配置与档案建立
招聘工作是人事工作的一项重要工作,首先分析公司部门人员管理配置需求,坚持用人标准,对所需岗位进行合理的安排。在中层管理人员的提拔采取择优录取,力争做到最好。招聘的渠道方面,今年与六盘水职业技术学院合作,为长期的招聘工作打下了一定的基础,其次就是面向社会招聘。对公司在、离职、缴纳社会保险人员的档案进行整理完善保管。新进、离职人员及时登记。
2、薪资体系的完善
结合公司实际情况和当地的薪资标准,通过薪酬的导向作用,实现人员的合理配置,真正建立起适合公司发展的战略性薪酬体系;根据本地的薪资水平状况,调整了本公司的薪资待遇水平,使企业的薪酬水平在本地区同行中保持一定的竞争优势,在2013年公司总体人员流失率大幅度下降。
3、完善劳动合同的签订、落实社保工作
劳动合同的签订,关系到员工队伍的稳定,妥善解决劳动用工中出现的各种矛盾和问题,确保了工作的平稳和衔接,严肃工作纪律和
各项规定,对问题突出的员工,及时以批评教育为主,对于履次不改的员工给予劝退处理。认真做好员工入职、在职、离职过程中的各项管理工作,全年无劳动争议纠纷案件发生;根据公司关于员工缴纳社会保险的相关规定,如实为员工造册及时缴纳各项社会保险费用并存档。
4、制定门店的绩效考核
根据门店现有管理模式和实际情况,制定门店绩效考核内容,并按规定组织人员对门店进行考核,使门店日常运营管理得到了规范,提高了门店自行管理的积极性和主动性。但是该绩效考核方案在实际运用中过多流于形式,致使绩效考核未能起到良好的激励效果。
5、修订公司员工管理制度
随着公司的发展及国家劳动保障相关制度的健全,公司原有人事管理制度部分内容不再适宜现状。为此,结合国家相关法律法规和公司实际,对公司人事管理制度内容进行了部分修订,且于2013年初下发各店正式实行。
6、全力配合各部门工作
主动搞好各部门间相互配合,综合协调工作是人事工作重点,在与上级沟通充分领悟领导意思,做好上下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息。其实,以我的知识、业务能力和管理经验,我深知自己不是一个合格的经理,我只有以热情的工作态度和对公司事业献身的精神来弥补不足。同时,我会抓住一切机会虚心向领导、同事学习;全力实现公司制定的目标任务。
2014年工作计划
2014年是公司发展的关键一年,本部门将紧紧围绕公司发展战略及经营目标开展工作,团结努力,履行职责,确保人力需求、人力培训、制度维护、薪酬激励等各个方面能满足公司经营发展需求,为实现公司2014年度目标尽职尽责。
2014年人事工作计划
1、根据公司岗位编制及岗位缺编需求,及时为门店招录到合适的人才,保障公司更好的发展。
2、做好员工的离职面谈,随时掌握员工离职动向和思想动态。做好离职统计分析并及时改进工作的不足。及时与门店沟通,搭建离职员工面谈平台,切实了解员工离职原因,分析并加以改进,降低员工流失率,稳定营业员队伍。
3、2014年培训工作由人事部牵头,营销、质管部门负责培训;新进品种由业务部负责联系供应商进行培训。、对每月新入职员工进行入职培训,做到及时性、有效性,最快的让新进员工熟悉公司流程制度,了解公司企业文化,熟悉自己的 工作职责。认真落实新进员工转正的考核工作。
5、根据公司年度经营目标,修订公司2014年度绩效考核体系,按照2014年度绩效考核体系,实施绩效管理。根据考核结果,不断改进考核体系,使考核体系更加完善,更能发挥激励的作用。
6、根据公司发展需求,适时调整各部门编制,确保人岗适配,对薪资不合理的门店,适当调整在职员工薪资待遇。
7、严格规范各种请假制度,严格处罚以请假为由到其它工作场所上班的现象。员工婚、丧、生病及有特别大的困难,需要公司施以援助的,各部门、门店及时与人事部沟通,由人事部和相关部门代表公司给员工或员工家属施以帮助和慰问,真正关心员工,让员工有家的感觉,让员工真正融入到这个大家庭中。
8、落实2014年将符合缴纳社会保险条件人员名单造册并及时缴纳社会保险费。
9、统计并确认员工的生日信息,及时将生日祝福送达。
10、不定期组织各门店店长进行交流。
11、进一步完善后备管理人员的培养机制,选取表现较好具有培养潜力的优秀员工实行定向培养。采取重点辅导与岗位见习等办法,加快骨干人才的培养步伐。
12、业绩较差的门店,出台相应的激励管理办法。
人事经理述职报告模板
尊敬的各位领导、各位同事:
大家好!
于20xx年5月任公司 20xx年通过多渠道,多思维,多方案的招聘渠道建设,公司全年共收到简历1800人次,面试1000余人,录用130多人,为各部门工作开展提供必要的人才支持,确保各项工作顺利开展。建立公司培训体系,有效激励员工,促进各项工作稳步开展。
1、建立培训计划,有针对性进行分层分类培训
五月份下发瑞翔广告公司员工培训需求调查问卷共计70余份,采取自愿填表的方式进行调查,对调查情况汇总并形成书面汇总报告。经过广泛了解员工培训需求,制定和完善符合公司实际的培训计划,并打印下发到各部门。对一般员工和中干进行分层分级培训,将培训计划落实到每周,从培训课程、培训目的、培训方式、考核方式等进行细化,并确定每月培训主题,针对公司存在的问题,从效率提高月、销售月、创新月、形象改变月和整体提高月等进行有针对性培训。
2、建立公司外派培训
为了总结全年工作,评价各部门业绩和员工工作素质能力,在全面了解各部门工作的基础上,针对存在的问题形成年终考核方案,分部门、分岗位进行360°考核,对总经理、部门正职、部门副职、员工分级确定考核指标,对生产区、市场、机关进行分类考核,提高公司绩效。员工关系管理:积极参加社保中心相关培训,完善公司人员社保体系,处理社保遗留问题,完成社会保险的网上录入,实行网上申报,每月10日之前进行社保申报,提前完成两公司员工社保基数申报工作。
(一)继续完善公司内部基础管理工作,不断规范各类体系,改革落后的人力资源管理体制及制度,做好各类管理实施调研工作,做好领导的助手和参谋,促进管理的规范化,科学化。
XX年将在原有公司考核体系基础上,规范及制定公司内部完备的考核系统,分层次,分阶段进行考核工作,加大考核的力度,合理设定考核指标,反馈考核结果,进行绩效面谈,最大限度提高公司绩效管理工作;不断改革公司薪酬体系及结合市场实际,做好人员薪酬管理工作,使员工工资逐步接近市场水平;不断完善培训体系,合理调查培训需求,促使培训实效化,积极拓展对外学习及外派学习渠道,加强内训相结合,加大新员工培养力度;不断为公司引进各类合适人才,与员工签订劳动合同,规范劳动关系。
(二)积极拓展各类招聘渠道,为公司发展快速补充各类人才,实施人才储备计划。
加强各类高校、人才市场、人才中介等各方关系,实施人才储备计划,便捷高效快速补充人才;不断强化招聘工作流程和方法,规范和提升招聘效果。
1、积极开拓招聘渠道,快速补充人员。根据公司发展形势需要,不断拓展和完善招聘渠道,最大限度的为公司节约招聘成本及时间,找到合适人才。继续与智联
尊敬的领导:
您好!
我叫xxx,担任公司人事经理一职。转眼我进入已经两个多月了,进入公司期间我积极认真的学习公司的规章制度、熟悉公司组织架构、企业文化,在主管领导的指导和同事们的帮助下,我很快熟悉工作内容、进入工作角色,能够独立完成本职工作,在此对领导和同事们表示衷心的感谢,下面就我20XX年以来的工作内容做出如下总结:
我所在的岗位是人事经理,主要负责工作有以下几部分:
1、员工劳动关系,首先是公司所有员工的档案的管理,人事档案是人力资源管理的重要组成部分,它记述和反映个人工作履历。我的工作是以个人为单位收集并整理档案相关资料,集中进行保存以备查考。人员档案是公司合理用人、选人的重要基础。其次是每个月入职、离职员工劳动关系的建立和解除,按时到劳动部门进行劳动合同备案和解除,同时负责在职员工的劳动合同到期后的续签等事宜。
2、社会保险,每月按照人社系统的统一要求,对公司员工社保、医保新增和减少人员进行上报,及时更新,同时准备公司员工的社会保险费用缴纳的相关材料,到社保医、保窗口进行相关业务的办理,及时将社保、医保核定单返回公司进行后续工作。
3、工伤工作,员工在职期间发生工伤事故,负责工伤的申报,伤残等级鉴定申报和后期医疗费用核销及伤残赔付费用的办理工作。
4、培训工作,主要负责监督公司各部门及下属子公司每月培训计划的完成情况,并且对每月的培训进行统计,同时作出企管部培训计划。
结合工作实际,在以后的工作中我继续加强人力资源知识、劳动法规以及政策性知识的`学习,建立危机意识,以认真、勤劳、务实的态度鞭策自己,以积极进取的状态为公司更好的服务。以上是我20XX年以来工作情况的总结,在工作中难免存在不足之处,望领导给予指正。
谢谢大家!
述职人:xxx
20XX年x月x日
尊敬的公司领导:
我于20XX年就任公司行政人事部经理以来,由于本人有行政工作经验及地产行政人事管理经验,能很快介入到实际工作中。两个月来,在董事长及总经理的帮助下工作得以顺利开展,工作中有成绩也有不足,下面我从两大方面进行述职,请公司领导给予帮助和指正。
对于一个新成立公司而言,行政人事部是非常重要的基础工作,也是需要公司上下通力合作的工作。要各部门配合共同做好的工作较多,因此需要公司领导予以重视和支持。观念转变与否,各部门配合程度如何,都是行政人事部工作成效的关键,需要公司领导及部门予以大力协助。
1、公司规章制度及文字材料的拟定
根据公司组织机构,草拟和制定相关制度并下发遵照执行。有人把制度比喻成游戏规则,我更觉得制度像是尚方宝剑。有了尚方宝剑是让大家有章可循、有法可依。因此根据公司实际情况制定了《薪资制度》、《资产管理制度》、《档案管理制度》、《会议制度》、《办公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程档案管理制度》、《员工离职审批流程》、《企业文化用语》、《询价制度》、《车辆管理制度》等等。
2、加强沟通,做好上传下达、内外协调
搞好各部门间相互配合、综合协调工作是我工作的重点。在与上级沟通中充分领悟上级领导的意思,做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。把握方向、分析观察,有效传达到各部门;在与各部门沟通中严格贯彻执行上级决定,并收集整理各部门信息意见,做到及时反馈与完善。同时本着“真诚、谦虚”的原则,与合作单位部门和外界政府机关做好沟通协调工作。
3、固定资产、办公用品管理
行政主管就相当于一个管家。要想把所有的费用降到最低,首先要了解太原本地的市场价格。我特地跑去市场多家询价,货比三家,在保证商品质量的
情况下,最终在低价格的三家中确定最低价。为使公司对内对外沟通更便捷,对程控电话进行了重新布线安装、按照公司科室分部情况制作了公司科室标牌,保障公司的正常办公秩序。
为有效管理公司内固定资产、更好的控制办公消耗成本,规范办公用品的发放、领用及管理工作,我目前已将公司内固定资产、办公用品归类、编号、粘贴标识并责任到人。同时按照《资产管理制度》每月进行一次资产抽查,年底与财务部门联合进行一次清查,共同点、监督,并建立电子台账与明细帐,做到帐物相符。
4、车辆管理
为加强公司车辆使用管理,合理安排调度车辆,保障正常公务用车,行政人事部制定了《车辆管理制度》及使用了《车辆派车单》,对车辆使用情况做到了如指掌。办理了包括公司汽车的证照、年审、保险、日常维护、保养、检验、清洁、派车等事项,过程中严格按照制度执行,做到管理有序。
在接手工作一年以来,对行政管理事务做到统一计划、统一管理,积极想办法降低各种成本费用。当好“管家”是我对自己的要求,为公司开源节流、创造好的办公条件是我最终的追求。
述职人:xxx
20XX年x月x日
行政管理工作
1、公司规章制度及文字材料的拟定
根据公司组织机构,草拟和制定相关制度并下发遵照执行。有人把制度比喻成游戏规则,我更觉得制度像是尚方宝剑。有了尚方宝剑是让大家有章可循、有法可依。因此根据公司实际情况制定了《薪资制度》、《资产管理制度》、《档案管理制度》、《会议制度》、《办公用品管理制度》、《印章管理制度》、《建筑工程档案管理制度》、《员工离职审批流程》、《企业文化用语》、《询价制度》、《车辆管理制度》等等。
2、加强沟通,做好上传下达、内外协调
搞好各部门间相互配合、综合协调工作是我工作的重点。在与上级沟通中充分领悟上级领导的意思,做好上、下联络沟通工作,及时向领导反映情况、反馈信息;搞好各部门间相互配合、综合协调工作;对各项工作和计划的督办和检查。把握方向、分析观察,有效传达到各部门;在与各部门沟通中严格贯彻执行上级决定,并收集整理各部门信息意见,做到及时反馈与完善。同时本着“真诚、谦虚”的原则,与合作单位部门和外界政府机关做好沟通协调工作。
3、固定资产、办公用品管理
行政主管就相当于一个管家。要想把所有的费用降到最低,首先要了解太原本地的市场价格。我特地跑去市场多家询价,货比三家,在保证商品质量的情况下,最终在低价格的三家中确定最低价。为使公司对内对外沟通更便捷,对程控电话进行了重新布线安装、按照公司科室分部情况制作了公司科室标牌,保障公司的正常办公秩序。
为有效管理公司内固定资产、更好的控制办公消耗成本,规范办公用品的发放、领用及管理工作,我目前已将公司内固定资产、办公用品归类、编号、粘贴标识并责任到人。同时按照《资产管理制度》每月进行一次资产抽查,年底与财务部门联合进行一次清查,共同点、监督,并建立电子台账与明细帐,做到帐物相符。
4、车辆管理
为加强公司车辆使用管理,合理安排调度车辆,保障正常公务用车,行政人事部制定了《车辆管理制度》及使用了《车辆派车单》,对车辆使用情况做到了如指掌。办理了包括公司汽车的证照、年审、保险、日常维护、保养、检验、清洁、派车等事项,过程中严格按照制度执行,做到管理有序。
在接手工作两个多月以来,对行政管理事务做到统一计划、统一管理,积极想办法降低各种成本费用。当好“管家”是我对自己的要求,为公司开源节流、创造好的办公条件是我最终的追求。
人力资源管理工作
1、人员配置与档案建立
招聘工作是人事管理工作中的一项重要工作,首先是分析公司部门人员合理配置需求。在招聘工作中,挖掘应聘人员的潜能,分析应聘人员、整体特征。在原有一个招聘网站的基础上,扩大了招聘范围,加强了招聘力度,并与三晋就业、智联招聘签订了招聘合同。本月22号、23号参加了山西人才网举办的现场招聘会。截止目前为止,虽然有关岗位人员还没有到位,但对太原本地专业人员就业情况有了一定了解。相关岗位不需要即日上岗的,都做了储备资料。为公司发展经营提供了动力支持,适时调整招聘用工管理。
除此之外,每月对公司员工档案进行整理完善,对新进、离职人员情况登记造册。做好人力资源储备及档案管理工作,提高办公效率。
2、薪资体系的建立
通过薪酬的导向作用,实现人员合理调配和价值的体现,真正建立起适合企业发展的战略性的薪酬体系。根据太原本地的薪资水平状况制订了本公司的`薪资体系,使企业的薪酬水平与本地区同行业相似规模的企业比较,以及本地区同行业的市场平均薪酬水平,以确保企业的薪资在市场中保持竞争力,能吸引并留住所需要的核心人员。
3、组织企业资质所需的xx
办理资质需要专业人员资质xx,积极想办法,通过自有的人脉关系和员工的努力已基本完成了资料的准备工作。
后勤保障工作
1、办公环境秩序维护
对现有的办公区域进行卫生区的划分和检查;对办公区域的用电缴费及使用水票情况进行台账管理;对工作时间内员工的工作状态进行巡视和检查;下班后对办公区域电源及空调情况进行检查是否关闭电源。维护办公环境的正常秩序。
2、宿舍管理
为使外地员工更踏实和专心的工作,积极为外地员工找房源并置办相应的家具和设施,为他们在生活上排忧解难,使他们工作之余有回家的感觉。
3、接待工作
热情接待公司董事会成员及合作单位的到来。安排好董事会成员的吃、住、行,认真听取董事会成员的意见和建议。坚持勤俭节约、热情周到的原则,根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准,杜绝铺张浪费。
第二部分工作计划
行政管理工作
1、制度的推行实施
规章制度是维持企业正常运转、良性发展的重要保障,是企业内的“法律”,必须严格执行。制度完善了,即定目标有了,关键就是要做好。在公司领导的悉细心领带下,在各部门的协助配合下,我相信我们会建设一支规范有序的地产铁军。
2、档案文书管理工作
所有档案都涉及商业机密,如果档案工作没有统一管理和保密意识,不但对于查找历史数据受到影响,而且会给企业造成不可估量的损失。档案工作的管理对推动工作、提高办公效率和质量起着重要作用。目前已对公司内现有的文书、档案、通知、制度做了编号归类整理。已经制定《建筑工程档案管理制度》,并按照执行。
人事管理工作
1、完善劳动合同签订统筹落实社保工作
为了保障职工权益,消除后顾之忧,公司为工作转正的员工办理四险一金的缴费。已经与太原市劳动与社会保障局对接,详细了解了本地四险一金缴费情况。目前一至四月份太原市在计算社平工资所以停办养老保险的开户手续。五月份将对该工作全面展开。
2、完善企业内训建设团队精英
根据企业特点和发展状况“量身定制”相关培训。目标就在于使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高,从而发挥出最大的潜力提高个人和组织的业绩,推动组织和个人的不断进步,实现企业和个人的双重发展。
重视人才,用企业的发展凝聚人,用榜样激励人,用员工成才教育人。在给员工发展平台的同时,注重给提供学习机会。在充实大脑的同时,让每个员工都能对未来充满信心,对公司有认同感和归属感。
3、建设传播企业文化
企业文化是现代企业软性竞争力。构建适合地产企业的文化,是增强企业凝聚力、控制力和向心力的基础保障,是提升公司软性竞争力的根本措施。不仅要有近期目标,还要有长远计划。下一步要根据公司发展实际情况,内部规范行为、外部统一形象,打造一个精干专业的团队,从而形成企业独特的发展战略、价值观念以及道德规范。
4、建设绩效考评工作
建立完善绩效评价标准,形成公平竞争的平台。绩效考核对企业以及员工都有着重要的作用。绩效考核制度是使企业的绩效考核功能能够正常发挥作用的制度性保证。绩效考核与人力资源管理的其他环节有着密不可分关系,在人力资源管理中有着重要的作用。绩效考核是员工工作岗位的调配决策重要前提和依据。绩效考核的目的是发现员工工作的长处与不足,促进员工与组织的提高与发展,而不是为了考评而考评。
两个月的工作是忙碌的。行政人事部工作责任大,但我始终以饱满的热情投入工作,兢兢业业,认真履行工作职责、执行公司规章制度,较好地完成了各项工作。当然,行政人事部在工作中存在的一些不足将在未来工作中改进和纠正。随着公司的发展壮大,根据需求进行人才招聘,加大行政、人事管理力度和员工培训等完成各项工作,以及严格实行和执行公司各项规章制度。可以预料来年我们的工作将更加繁重,要求也更高。为此,我将更加勤奋地工作,努力为公司作出更大的贡献!
尊敬的领导:
您好!
我是xx,作为公司的人事经理,在这个过程当中我对自己个人能力还是非常有信心的,在这个岗位上面我也是感觉很有动力的,我也相信这对我个人能力也是一个不错的提高,在这样的环境下面,我觉得自己得到了升华,我始终都是抱着一个虚心学习的态度,在的工作当中,认真的落实好相关的工作,对于过去一段时间的工作我也做好如下述职:
一年来我对自己的的工作还是比较满意的,也在工作当中认真的遵守公司的规章制度,对于自己个人能力还是有所调整的,人事经理这份让我感觉自己确实在很多方面得到了升华,在这个过程当中当中我应该要坚定好自己的工作方向,在这个过程当中我觉得自己做的还是不够好的,在这个过程当中,我也喜希望自己可以做的更好一点,这也是非常关键的,我也希望在这样的状态下面让自己积累更多的经验,作为一名人事经理,一直以来我对自己都是比较有信心的,本着一个好的原则,在招聘工作方面,我一直都抱着一个很好的态度,这让我我也很有信心的,一年来组织了三次大的招聘会,一共入职xxx位员工,目前留下的占三分之二,从这个数据来看,稳定性还是比较高的。
平时还是应该要调整好自己的心态,在这方面我也是做出了一些成绩,身为一名人事经理,这是我应该要去调整好的,在这个过程当中我始终都是感觉很有意义,按时的完成好自己的工作,在这个过程当中,确实还是应该要对自己各个方面都应该要认真去执行的,现在处理起来还是做的比较好的,我也希望在接下来能够做的更好一点,这是我应该要有的态度,在这个职位上面,我确实是深有感触,这对我的个人思想能力都是一个非常大的提高,希望可以在接下来的工作当中,做的更好一点这一点是很重要的,也是我需要去进一步调整好的,我也希望自己能够在这个过程当中做出更好的成绩。
对于过去的一年我现在还是感觉很有意义的,在这个过程当中,我是深有感触的,作为一名人事经理,对此我还是应该要认真去维持下去,对此我应该要把自己的分内的职责做好,在下一阶段的工作当中我一定会认真做好人事工作,为公司注入更多的新鲜血液。
此致
敬礼!
述职人:xxx
20xx年x月x日
20xx年,公司人事部在人力资源上基本保证了各店一线运营的需要,参与编制了管理运行手册,能完成公司总经理交付的其他工作任务,配合公司办公室对各店管理工作进行检查与制度落实,进行企业文化的传播等工作。
公司人事部现有人事经理1名,实行对分店人事工作业务督导,主管级及以下级别员工人事权下放店内的管理方式。度假村、青山店设人事行政主管各1名,紫阳店设人事行政经理1名、主管1名。运行至今,各店人事能较好的完成公司及分店执总的工作要求。
努力完成工作,取得一定成绩是管理者的本分,寻找自身不足并积极改进是完善自我提高工作质量的途径。xx年,人事工作表现不足在以下几个方面:
一、部门队伍建设不稳定,制度的执行缺乏持续性。
xx上半年由于分店人事员工更换、本人现场指导不够、督导放松等原因,对于员工的考勤、值班等基本人事检控项目疏漏,对纪律执行的严肃性产生负面影响。经过对相关人员进行考核,公司加强检查,下半年情况有所好转。
分析原因:对下属人文关怀不够,异地工作仅凭网络、电话进行工作联系,工作指导过于程序化。
改进举措:每月在公司月度行政例会后,召开人事月度例会,增强人事人员的部门归属感;每季度至少组织一次人事人员聚会,通过聚会增进同事感情,也起到劳逸结合作用。
二、招聘工作仍然被动,导致xx年员工整体素质提高计划未顺利实现。
分店招聘渠道基本依赖内部员工介绍、店门前招聘启事、等人上门的方式,公司联系的学校、劳动中介也不多,整体招聘格局不大,面向较窄,且上半年分店人事招聘工作独立性不够。为此,在下半年公司联系徐东人才市场,建立长期招聘关系,开通网络招聘系统,并与各店人事沟通,规定各店联系周边人才市场,逐步建立起招聘系统。
分析原因:客观原因存在就业选择较多,求职者不愿意从事餐饮服务行业,主观原因还是在于人事没有走出去。
改进举措:规定建立以店为中心5公里范围的劳动力市场档案及维护措施。此项工作在四月前完成。
三、培训工作忽视和滞后,导致服务质量未能按照公司计划提升。
虽然在检查中进行了督导,但是因为临时培训,计划性不强,并存在交作业完成工作任务现象,培训的效果不理想,员工的服务质量未能得到提升。因此xx年底公司要求各店各部门拟定了xx年全年度培训计划,保证培训的计划性、持续性,完成xx年服务质量标准的提升计划。
分析原因:人事部及各部门重视不够,轻视了培训工作,人事监督放松。
改进举措:各店人事严格按照年度培训计划表时间检查培训执行情况,并将每次培训做书面总结存档,年底作为部门负责人绩效考核的依据之一;公司人事每周下店检查总结情况。
四、人事质检未落实,部门执行力不够。
由于前期人事人员更换,新任人事存在工作适应期,人事工作有被动现象,其检查督导职能发挥不充分,致使部分制度执行不到位甚至未执行。
分析原因:人事行政工作牵涉面较多,工作结果与公司经营与员工利益直接相关。只要出小错,就会对经营造成影响或导致员工不稳定。
改进举措:通过具体案例增强人事人员的细心度;通过部门、财务、执总对人事工作的审核、把关,避免失误的发生。
五、人事程序执行不到位。
公司的管理制度、工作流程经过十来年的发展,已经比较齐全与完善,但在日常的经营、管理工作中,各店总感觉口说无凭,主要原因是文件传达不到位,或者在执行过程中有疑义也未反馈意见修订就不了了之,作为人事对制度落实的检查和坚持也不够,xx下半年公司检查侧重于制度落实方面,如一帮一结对子、三会的落实、巡更制度落实等,制度的落实情况有所改善。
分析原因:管理手册内容还不够完善,管理人员更换后未及时掌握公司制度,老员工的管理意识不强,感觉多一个制度不如少一个制度,致使丢掉了醉江月优良的老传统。
改进举措:补充管理手册,每周下店检查制度的落地情况。
xx年行政人事部在公司领导战略思想的指导下,在公司领导教导、支持、关爱下,在各部门负责人的大力配合下,在部门全体员工的努力下,较之去年各项工作有了显著的改变:首先表现在通过加强制度化管理,全面提升了管理水平,增强了员工凝聚力和积极开展各项工作的动力。根据公司的战略思想,把公司目标及部门的各项工作分解到人,部门领导职责明确,个人工作分工明细,作为定位于服务型的公司,加强服务意识,提高服务质量是每个员工的第一职责,作为职能部门,首先是以身作则,严于律己,作好表率,同时在管理中体现“细、实”。下面将一年的工作简要总结如下:
一、规范招聘流程,及时完成招聘任务。
规范招聘流程,及时完成招聘任务。
1、根据公司发展需要,及时掌握业务发展对人员的需求,规范招聘流程,制定有效的人员供给、配制。自今年x月到目前,共有效招聘xx人。
2、根据工作需要和员工特长进行人岗匹配的调整,做到人尽其才,岗得其人,人岗匹配,全年共调员工xx人。
3、结合公司业务特点,针对营销人员需求量大且有一定的流动性,选择经济实惠的招聘渠道,极大的降低了招聘成本。全年招聘费用共计xx元。
二、制定公司培训框架,分三部分:
管理培训、业务培训、新员工入职培训,制定公司培训框架,分三部分:管理培训、业务培训新员工入职培训,使培训逐步系统化,为明年培训工作上台阶打下基础。使培训逐步系统化,为明年培训工作上台阶打下基础。
4、针对今年新入司人员众多,行政人事部结合公司具体情况编制《新员工入职培训手册》,截止目前,共培训新员工xx余场,培训xx人。
5、组织中层以上干部学习《xxxx》,共安排xx场,参加人数共计xx人次。共组织中层以上干部外出参加培训xx人次,培训内容包括《超级客户服务》、《狼世代的企业竞争之道》《劳动争议的预防与解决》等。
6、从第四季度起,开展中层以上干部每季度读书活动,并定期举办读书研讨会,对员工的读书活动,行政人事部负责监督、检查各部门落实情况。为使公司成为学习型的组织做必要的准备工作。
7、监督、指导、配合业务部门开展业务培训。要求各业务部门每季度上报培训需求,对业务部门的培训工作大力配合,协助完成。
三、始终如一贯彻绩效考核,为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。
始终如一贯彻绩效考核,为下一步全面提升绩效评估工作打下基础。加大部门主管的评估力度,每季度按期进行季度考核
8、修订《季度考核表》并及时汇总,为年终的各项评比工作打下了基础,同时针对出现的问题及时与各部门沟通,积极寻找解决办法。
9、完成年度内市场部、工程部月绩效考核。每月将市场部、工程部月绩效考核结果进行核算后与当月工资挂钩、做到奖勤罚懒,同时保证按时发放,并完成了个人所得税的处理及帐外返款事宜的处理。
10、认真兑现考核结果,通过考核对不符合公司要求、违反公司纪律的部分员工进行了处罚,其中辞退xx人,罚款x人,行政警告x人。对优秀员工和部门全年颁发总经理奖共计x次。将x名优秀直销人员转为有固定底薪的可培养人才。
11、着手年度优秀员工的评选活动,设定评选标准、评选办法及激励措施。
12、结合月考核和季度考核结果,着手进行各部门梯队人员建设,要求各部门选出各自梯队人选。并将此项工作作为今后人力资源管理常抓不懈的重点工作。
四、积极进行企业文化建设,加强公司内部渠道畅通,提高员工满意度。
积极进行企业文化建设,加强公司内部渠道畅通,提高员工满意度。
13、成功举办公司成立一周年庆典,通过庆典员工清晰地看到公司飞速发展的轨迹和未来发展蓝图,对员工起到了极大的鼓舞和激励作用。
14、创办企业内刊,为员工与公司提供沟通交流的平台,为公司决策层提供了拓展业务的新渠道。
15、进行《xx年度员工满意度调查》,全面了解员工在公司管理及各方面的满意程度,为公司决策层改进管理措施,制度公司管理方针提供依据。
16、组织全体员工分期分批,在不影响工作的情况下进行拓展训练,并就活动内容举办两次图文并茂的展览,提高团队凝聚力,强化了活动效果和企业形象的宣传力度。
17、每月为过生日员工采购、发放生日礼品,尝试组织丰富多样的生日活动,把公司领导的关怀传达给每一位员工。提高员工满意度和归属感。
如果您对这个话题感到疑惑可以试试阅读一下“经理人述职报告”,为了方便以后的查阅请你收藏本文。俗话说一分耕耘,一分收获,在平凡的学习工作中。一般都会写报告,写报告时,要明确的讲清楚自己的逻辑,层次方面要分明,逻辑要严谨。
时至20____年11月份,____区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试,我毅然的报名参加了,并意外的获得了成功。在确定去向时,根据自身的爱好,我选择了____饭店,就这样我义无反顾地跨进了自己向往已久的服务行业,并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真谛。
初涉饭店行业,我对饭店专业知识一无所知,为了尽快掌握饭店管理和业务相关知识,熟悉____饭店的有关情况,我除了上班时间在工作中积极请教外,业余时间我借来或买来相关资料和书籍,认真进行学习领会。
可幸的是,进店后不久,饭店即安排我到几大业务部门实习,让我亲身感受饭店的业务和管理,对饭店各点的情况也可以进行较全面的了解,我充分把握这个绝好的学习机会,及时调整自己的心态,转换角色,摒弃管理者的身份,深入实际,认真实践,以高标准严格要求自己。
几个月实习后,我感觉没有白费,我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证明,实习对我从事饭店管理工作确实受益菲浅。
在我担任人事部经理期间,带领部门一班人,严格执行饭店各项人事劳动管理制度,协助总经理搞好人事劳动管理工作。
在选人用人上,坚持标准,不循私情,积极为总经理谏言献策,选聘合格的人员进入饭店工作,选拔优秀的员工担任管理职位;在政策运用上,充分发挥自己所学的法律知识,认真研究落实有关人事劳动政策,为广大员工积极谋福利,合理处理好企业与员工利益的关系,尽量做到企业和员工两得利;在部门管理上,高标准、严要求,部门内的各位成员积极要求上进,各项工作基本都能干得有声有色。
在担任人事部管理工作期间,同时管理着员工餐厅的工作,在管理中,为了能给员工提供可口的饭菜,我经常听取员工的意见,关注每一个细节,做好每一件事,用好每一分钱,在全体员工的共同努力下,员工餐厅的工作曾经得到饭店领导和员工的好评。
在调客房部工作后的近四个月时间里,在房务总监颜亚林同志的亲自指导下,在部门各位管理人员及员工的大力支持下,我得到了较好的发展,原对客房管理的初略了解得到了升华。
初到客房部,我先从熟悉客房各项管理制度着手,对原有的制度认真学习领会,我深知管理制度在管理中的重要性;同时,积极掌握各项规范,对每一个细小的规范都力争做到心中有数;在管理中遇到的一些突发事件,及时向颜总监请教解决办法,对不太明确的规范,也及时向总监请教,并将获得的经验记入笔记本中。
在工作中,我认真实践自己的岗位职责,做好职责所要求的各项工作,虽然有时因经验的久缺难以达到完美的效果,但我都尽力去作,力争做到最好。在严以律己、以身作则方面,我尽自己的心力争当表率,我努力做到不以经理身份自居,不搞特殊化,与同事们同甘共苦。在房态较高的情况下,我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间,和领班信一起验收OK房;在会议接待较紧的情况下,我也经常和员工们一道搬移桌椅,布置会场,进行递茶送水。
我真的以为,和大家干在一起,我学到了不少东西,我也感到非常的充实。说实在的,自调客房部工作以来,我每天早上7:00钟离开家门,下午经常不能按时下班回家,家里上小学一年级的女儿无人照顾,老婆经常埋怨我不管理家里,可是,我觉得只要部门工作有成效,我个人和家庭付出的这一点又算什么呢?
其实,以我的专业知识、业务能力和管理经验,我深知自己不是一个好的经理,我只有以高度的事业心和对饭店事业献身的精神来弥补知识、能力和经验的不足。我时时注意自身的角色和形象,秉承更严、更高、更好的指导思想,以实实在在干事,干实实在在事的工作作风,严格要求自己,认真扎实的干好每一项工作。
同时,我深知学习的重要性,我抓住一切机会,向书本学,向锦江老师学,向同事们学,走出去向外学,用科学的理论、锦江教师们成功的管理经验、同事们现成的业务以及其他酒店先进的管理经验来充实和完善自己。
我经常在想,自己的进步离不开饭店的良好发展,所以我真心希望____饭店能有与日俱增快与日俱增好的发展,好让自己也有更大的发展空间。对饭店的发展,我想提出以下几点建议:
一是需要完善中长期发展,对饭店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划,艰让员工有进取的方向,有追求的目标,一步一个脚印的向目标迈进;
二是事例现有资源,充分利用饭店较大的有形资产和良好的无形资产,涉入资本市场,搞好资本运营,来弥补饭店行业微薄的利润;
三是重视人力资源管理,对原有人事管理从形式到裨进行相应调整,真正做到以人为本,新生人,关心人,树立为人服务的观念;把人力当成资本,当成能带来更多价值的价值,而不只是把人力当成成本,算人头账;把人力资源开发放到首位,开发和使用并重,加大员工培训经费的投入,使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍,特别是核心员工队伍应变成为饭店发展的重要保障;
四是加强信息化建设,充分利用现代信息技术,对外宣传自己的产品和服务,对内增强信息的沟通,实现资源共享。
最后我想说,如果说我所在的部门工作有一定的成绩,如果说我个人的工作有点成效的话,这要归功于全体员工的共同努力,我要感谢我的上级们对我的培养和帮助,感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。
谢谢大家。
我认为作为一个前厅领班的岗位职责有以下几点:
一、对酒店负责。以店为家。做好店内卫生检查工作;检查酒店的安全隐患;加强每个人的节约意识,很好的控制成本;积极参与并调动员工参加酒店一切活动,及时发现问题,对酒店的运营及发展提出合理化建议。合理拟定计划并按照计划实施进行。认真做好值班工作。认真执行落实酒店的各项规章制度和工作流程。
二、对餐厅经理负责。发挥助手作用,协助部门领导工作,认真做好会议记录,做到上通下达,按时、按质、按量完成上级分配的各项工作任务。
三、对前厅员工负责。负责部门员工仪容仪表以及纪律考勤工作;负责本部门的餐前例会,合理调动人员、分配工作,做到人尽其用、人尽其才;了解员工思想动态,做好思想工作,做好员工的后勤保障工作;熟练掌握管理技巧及服务技能,做好部门人员的培训工作;评估员工的工作表现,对其转正、晋级、晋升提出合理建议。
四、对客人负责。检查餐前、餐后卫生及餐中的`服务质量;热情接待新老客户,及时满足客人各种合理的要求,加强营业中的督导,坚持在一线工作,及时发现和纠正服务过程中出现的问题,不断改善服务质量,妥善处理客人纠纷,并注意收集客户档案及意见上报部门领导。
我认为一个合格的领班应该了解以上几点岗位职责并认真执行,这样不仅仅是对酒店对员工对客人负责,更是对自己的工作及人生负责。
尊敬的上级领导:
您好!我是贵公司的品牌经理人,在过去一年中,我负责了公司的品牌管理工作。在这篇述职报告中,我将以详细、具体和生动的方式向您汇报我的工作成果和经验。以下是我在品牌管理方面所做的工作和取得的成绩。
我积极参与了公司品牌战略的制定和执行。在公司的品牌战略制定过程中,我提供了宝贵的意见和建议,并通过市场调研、竞争分析等手段,深入了解了目标消费者的需求和竞争对手的品牌策略。基于这些信息,我和团队成功地制定了公司的品牌定位和差异化策略,并确立了具体的品牌推广计划。在过去一年中,我们根据制定的计划,成功推出了多个品牌活动和推广项目,有效提升了品牌知名度和美誉度。
我着重关注了品牌的口碑管理和维护。我深知品牌的口碑对于企业的发展至关重要,因此我积极监控了消费者关于我们品牌的反馈和评价。通过社交媒体和在线平台等渠道,我及时回应并解决了消费者的投诉和问题,增强了消费者对品牌的信任和好感。同时,我也主导了一系列消费者参与活动,如线下品牌体验活动、用户调研等,不仅促进了消费者与品牌的互动,还激发了消费者对品牌的忠诚度和参与度。
另外,我注重品牌的创新和发展。我深入了解了市场趋势和消费者需求的变化,并尝试将新的技术和创新应用到品牌推广和产品设计中。在过去一年中,我推动了公司在社交媒体、移动应用等领域的品牌营销,成功引起了广大消费者的关注和参与。同时,我也主导了一系列产品创新项目,引入了新的材料、工艺和设计理念,使产品更具竞争力和吸引力。
我重视团队合作和员工培训。我与团队成员保持密切的沟通和协作,激励他们积极投入品牌管理工作。我组织了一系列培训和工作坊,提升了团队成员的品牌意识和专业能力,使团队更加具备应对市场挑战和实施品牌战略的能力。
小编认为,我的工作主要集中在品牌战略制定与执行、口碑管理与维护、创新发展以及团队合作与培训等方面。通过我的努力,公司的品牌在过去一年中取得了巨大的进步。我们的品牌知名度和美誉度显著提升,消费者对品牌的认可度和忠诚度也逐渐增加。这些成绩的取得离不开公司领导的支持和团队成员的合作,我深感荣幸和自豪。
在未来的工作中,我将继续致力于品牌建设和推广,不断提升自身的专业素养和管理能力,为公司品牌的长期发展贡献更大的力量。谢谢您对我的支持和信任!
此致
敬礼
品牌经理人
日期:xxxx年xx月xx日
时间飞逝,转眼间我们又迎来了新的一年。我于20__年10月份加入公司,至今9个月的时间。正如单总所说,我的成长速度非常之快,1个月的试用期,4个月的项目经理,3个月的部门经理,1个月的执行总监。我自己认为,是因为我比任何人都懂得,我是为自己而工作,工作过程的知识积累和内心的强大是我的财富,如果这份工作很辛苦,但是我的辛苦工作能换来家人的幸福生活,那么我愿意付出这份辛苦,正是因为以上原因,我还比别人更努力工作。
任职项目经理期间,做了“一村一”的课程设计,得到了校领导的认可,并做了可批量生产的统一模板。
任部门经理期间,“一村一”项目已得以实施,至今每天产出4—6学时的课程已毫无问题,在此期间协调农林医学院数10位老师跟上进度。在此期间,承接了10个小课件的设计,在当时人员不足,现有人员能力不足的情况下,7个作品获奖,共8个奖项。
任执行总监以来,单总对我的要求只有四个字:课件工厂,我已深深地记住了这四个字。我常常拿传统的工厂跟我们的课件工厂做比较,传统工厂的基本条件是什么?要有生产模式、有人力和设备的管理规范、有生产机制和生产流程,那么课件工厂也需要具备这些条件,并且课件工厂还有自身的特殊性。
我眼中的课件工厂,在人力分配上的方针是小设计、大制作、重检测。对比传统的工厂生产,设计不可能很多人,有几个精英就够了,但是制作一定是批量的,需要较多的人力。
这里所说的设计,并不是指单纯的课程设计,结合公司的目标,产品首先要让客户满意,其次要能符合自身的需要,这就需要设计人员在具备教学法和方法等专业能力的基础上,研究NERC网站架构、学习管理系统甚至领导的喜好等等。
在生产过程中,要注重项目文档汇编,项目文档的汇编应包括设计方案、模板制作方案和说明、制作注意事项、内外部人员分工、检测要点及历次会议纪要等。项目文档汇编的意义不是留下痕迹,而是为了达到任何人都可以被替代的目的。
在迈向课件工厂的过程中,要注重团队建设,团队人员除了具备相应的专业知识外,要求每一位员工在工作态度上积极主动,在产品品质上做到A—A+,在解决问题的能力上,要挖掘问题背后的问题,找到问题的根源。显然,目前的团队离目标还有一定差距,团队建设的方法包括:
1、培训;
2、在工作中提升;
3、手把手教。
一段时间内仍不能适应的,建议调岗或辞退。
要达成以上目标,需要总监以身作则、高度职业化,有较全面的专业知识,有较强的沟通能力和执行力,有较高的威信。有人跟我说,你下班就跑怎么能树立威信,威信的树立靠的不是比员工走的有多晚,而是跟做事方法、思考方式、解决问题的能力、一言一行、甚至穿着打扮有关系,天天穿着阿依莲在公司里装公主,就是天天加班也树立不了威信。
我不在公司,并不代表没有在工作,我不常失眠,但是一旦失眠一定是为了工作,我会想如何与某人沟通达到某种效果,单总交给我的新题目我该如何讲,某件事怎么做效率更高等等。近一年来,我知道社会上发生了很多耸人听闻的大事,有自然灾害,但是这种与社会的脱节没有让我感到一点遗憾,正如肖老师所说,我像一个白痴一样幸福地生活着。
尊敬的领导和各位同事:
大家好!我是XX公司的品牌经理人,今天我非常荣幸能够向各位领导和同事们汇报我的工作,并分享公司在品牌建设方面所取得的成绩和面临的挑战。
品牌经理作为公司品牌建设的重要角色,承担着品牌形象宣传、推广和品牌管理的重任。近一年来,我和我的团队在公司的大力支持下,积极致力于品牌策划和推广工作,在市场上取得了一系列的重要成果。
我们在品牌战略的制定上取得了一定的突破。在市场竞争激烈的情况下,我们深入分析了目标客户群体的需求和竞争对手的情报,制定了切实可行的品牌定位和目标,并通过市场调研和数据分析,优化了品牌的核心竞争力。
我们在品牌推广方面取得了显著的进展。通过整合公司资源,我们成功举办了一系列音乐会、展览和赛事等活动,吸引了大量潜在客户的目光,并通过媒体的报道和社交平台的传播,提升了品牌的知名度和美誉度。我们还与知名的合作伙伴建立了战略合作关系,通过与行业领先企业的联动,进一步扩大了品牌影响力。
另外,在品牌管理方面,我们注重提升品牌体验和顾客满意度。我们建立了完善的售后服务体系,加强了对顾客反馈的关注和处理,并定期组织培训,提高员工的品牌意识和服务质量。
虽然我们取得了一系列令人骄傲的成绩,但也面临着一些挑战。市场竞争激烈,传统的品牌推广方式已经无法满足客户的需求,我们需要不断创新,寻找更加有效的宣传推广途径。品牌的内部管理仍然存在一些问题,如内部流程不够规范、员工意识不统一等,我们需要进一步完善内部管理,提高员工的品牌意识和执行力。
为进一步提升我和团队的工作能力和水平,我计划下一阶段重点做好以下工作:
加强对市场需求和竞争对手的研究,深入挖掘潜在客户的需求,找到与公司品牌定位契合的市场空间。
提升品牌推广的创意和有效性,注重通过新媒体、互联网等渠道进行品牌传播,提高品牌的影响力和美誉度。
完善品牌管理体系,加强内部流程的规范和员工的培训,提高服务质量和顾客满意度。
加强与合作伙伴的战略合作,通过与行业领先企业的合作,不断提升品牌的竞争力,并进一步扩大公司的品牌影响力。
在今后的工作中,我将以更饱满的热情和更高的标准,继续努力工作,为公司的品牌建设做出更大的贡献。
谢谢!
标题:国企经理人述职报告
尊敬的领导、尊敬的同事们:
我是XX公司的经理人XX,非常荣幸能够在此向大家述职。在过去的一年里,我在XX公司工作中努力兢兢业业,不断完善自己的管理能力,带领团队取得了一系列显著的成绩。
我要感谢公司领导对我的信任和支持,让我担任这个重要的职位。在过去的一年里,我深入了解了公司的发展战略和目标,认真分析了市场形势和行业竞争,制定了科学合理的工作计划和目标,确保公司在激烈的市场竞争中保持领先地位。
我要感谢我的团队成员们,他们在我带领下努力工作,克服困难,发扬团队合作精神,共同为公司的发展贡献力量。在过去的一年里,我们团队实现了多个重要项目的顺利推进,取得了一系列骄人的业绩,为公司创造了丰厚的经济效益。
具体来说,我们在市场营销方面开展了一系列创新活动,通过广告宣传、促销活动等方式提升了公司的品牌知名度和美誉度,吸引了更多客户,扩大了市场份额。在生产管理方面,我们通过优化生产工艺,加强设备维护,提高生产效率,降低成本,提升了产品质量,赢得了客户的信赖和好评。
在人才培养方面,我也积极推动团队成员的职业发展规划,组织了各类培训和学习活动,帮助他们提升专业技能和管理能力,激发团队创新创造的活力,为公司未来的可持续发展奠定了坚实基础。
总的来看,过去的一年是我在XX公司工作的一个新的起点,我将继续努力,不断提升自己的管理水平和领导能力,带领团队取得更加优异的业绩,为公司的长远发展贡献更多的力量。
我再次感谢领导和同事们的支持和鼓励,我相信在大家的共同努力下,XX公司一定会迎来更加美好的明天。
小编感谢您的阅读!
尊敬的董事会领导、周总、各位同事:
大家好!
我于20____年10月11日月到任酒店行政人事部副经理、并于20____的11月19日接任经理一职,任职期间在总经理的领导下,主要负责酒店行政后勤、人力资源、质检培训、写字楼物业、党工团等五方面的工作,部门下属质检培训经理1名、人事助理1名、薪资管理员1名以及后勤员工11名,现将我个人入职以来特别是今年以来履职情况、存在问题及今后工作计划向大家作一汇报,请各位指正。
一、工作完成情况
(一)行政后勤管理工作
1、办公室工作:主要是完成总经理交办工作,上级主管部门布置的任务,牵头组织酒店的各项活动,内外接待协调等方面。在各个部门的大力支持配合下,主要完成的工作有制定xx年度的各部门经营管理目标责任制考核办法;酒店全套SOP规章制度、岗位职责、操作规范的修订完善更新工作;牵头组织的有总结表彰大会、新年团拜员工联欢会、xx年度的员工趣味运动会、xx年度的员工旅游事项、酒店第三届技能大赛、组织开展月度、季度的各项评比工作等。下半年还根据市旅游局的工作要求,开展了节能减排达标工作,组织各部门制定了节能减排措施方案,并会同工程部根据市节能监察中心及旅游局的要求制定白炽灯更换LED灯可行性方案,目前正在节能测试阶段,计划分区域分阶段实施。
针对今年1月份新的国家星级评定标准的实施,组织开展了各个部门参与的对标检查整改工作。以及绿色饭店创建的准备工作。消费者信得过单位的申评工作。
在办公室内务管理方面,在年初完善了办公室档案管理,编撰规范了酒店档案目录。同时做好各方面上级管理部门来酒店的检查接待工作。
2、后勤管理工作:重点是员工餐厅和员工宿舍,让员工吃好住好是稳定员工,提供好后勤保障的一个重要目标,也是体现酒店福利的一个具体内容,在日常管理中,定期书面征询各部门员工对后勤生活管理方面的意见并针对性地进行合理整改。
(二)人力资源工作
年初调整了酒店的组织架构、根据经营发展情况以及新星标的服务标准要求重新确定定员编制,通过各种渠道1-8月招聘入职员工311名(其中实习生52名),原有的招聘渠道院校2家,今年新增合作意向2家,并与电子职业学校商谈达成开办旅游班初步意向,为长期的招聘工作打好基础。
薪资方面今年8月的人均工资20____.46元比去年同期的人均工资增长了269.8元,今年因最低工资标准的调整以及春节后服务行业的工资增长导致人工成本增加较大,据统计1-8月员工工资总额同比去年增加了58.37万元。
(三)质检培训
今年恢复设立专职质检培训经理,重新调整了质检组,实行总经理质检、质检组质检、部门质检三级质检制度,提高了频率。工作有了深入,目前逐步开始质检考评和奖惩落实阶段。
培训工作,1-8月共我部组织入职培训152人次人次,岗位资格证书培训109人次,领班主管培训15人次,中层外派培训20人次(总经理资格培训、品质管理师、旅游营销师、劳动保险法、节能减排)员工的基本技能培训由部门组织为主,据统计有1481人次。我部主要负责检查和督办部门培训工作的组织情况。
(四)物业管理工作
此项工作原由工程部兼管,自去年10月份改由行政人事部负责,现有18家租赁单位,物业管理主要是对外招租以及物业设施的日常维护,与物业单位的沟通协调等等,同时在招租渠道上增加了网络招租以及街道经济科信息发布渠道,1-8月写字楼租金收入244.88万元,与去年同期相比增加78.31万元,租金标准与同地区写字楼租金相比处于较高的价位。
(五)党工团工作
由于人员变动,原党支部书记、工会主席都已离职,这几项工作实际上由行政人事部在具体完成上级布置的工作,今年主要完成了工会创建工人先锋号工作,十佳书香型企业工作,为员工办理了5.1服务卡,同时建立了团支部开展了创建青年文明号工作。
员工:
xxxx有限公司
试用同意书
兹同意下列条件:
一、试用期限:自起,至止。(共计3月)试用期间如因生产、婚、丧等事由需请假者,试用期随之延长。
二、试用期间应遵守国家法律和公司相关规章制度,如不合格,公司有权随时解除工作关系;试用人如需辞职,需提前7天向公司提出申请,方可办理辞职手续。
三、工作部门:在担任之职。
四、工作时间:每天工作8小时,如需加班应全力配合,不得以任何不当理由拒绝。
五、工资待遇:
1、依照双方协议,月薪计薪。
2、工资每月15日至20日固定发放。
六、员工试岗期说明:新入职员工根据公司管理规定,有7天的试岗期,7天之内(含)离职或被辞退者,不计薪资;上班7天之后未满一个月离职或被辞退者,扣除7天工资;上班满一个月者,计满月薪资。试岗期包含在试用期。
七、试用期结束后符合公司岗位要求并通过评审的将转为正式员工,签定正式劳动合同,购买社会保险,享受公司员工福利待遇。
此致!
立同意书人:
年月日
尊敬的公司领导和各位同事们:
大家好!我是公司的品牌经理人XXX,今天非常荣幸能够向各位汇报过去一年的工作情况以及未来的发展展望。在过去的一年里,我本人和我的团队经过不懈努力,达到了一系列的品牌推广目标,取得了令人瞩目的成绩。我将从品牌战略制定、市场推广、产品创新和团队建设等几个方面给大家汇报。
关于品牌战略制定。在过去的一年里,我们深入研究了市场情况和竞争对手的表现,为公司制定了全新的品牌定位和发展战略。我们不仅明确了品牌的核心价值和独特卖点,还重新定义了品牌形象和口号。通过对品牌重新定位的努力,我们的品牌在市场中树立起了良好的形象,得到了消费者的认可和热爱。
关于市场推广。为了有效地推广我们的品牌,我们进行了一系列有针对性的市场活动。我们利用社交媒体平台进行线上推广,通过与消费者互动,增加品牌曝光度和用户粘性。同时,我们还进行了线下活动,如大型促销活动、品牌推广会等,吸引了消费者的关注并提升了品牌的知名度。通过这些营销手段,我们成功地把品牌与用户紧密联系在一起,提高了品牌的市场份额。
关于产品创新。过去一年,我们非常注重产品的创新和提升。通过不断跟踪市场需求和用户反馈,我们及时调整产品的设计和功能,使其更加符合客户的需求和期望。我们还积极参与行业展会和研讨会,与合作伙伴共同研发新产品,提高了产品的竞争力和差异化。通过这些努力,我们获得了一些创新奖项,并且产品销售量不断攀升,为公司带来了丰厚的利润。
关于团队建设。作为品牌经理人,我深知一个团队的凝聚力和战斗力对公司的发展是至关重要的。我积极进行团队的培训和发展,激励员工的创造力和团队合作精神。通过不断提升团队的整体素质和合作效率,我们取得了更高的工作效益和客户满意度。同时,我也尽力为团队创造积极的工作氛围和良好的企业文化,以提高员工的工作满意度和忠诚度。
小编认为,过去一年我和我的团队在品牌战略制定、市场推广、产品创新和团队建设等方面取得了显著的成绩。我们也清楚地意识到还有许多改进的空间和未来的挑战。未来我们将继续深度挖掘品牌的潜力,拓展新兴市场,加大产品创新力度,并且加强团队的协作能力和创造性思维。我们相信在公司领导和全体员工的支持下,在持续的努力和创新中,我们的品牌能够在市场竞争中立于不败之地。
小编感谢您的阅读!
导语:王殿亚
王 殿 亚
恭敬的各位带领、各位同事,大家好:
韶光似箭、光阴似箭,转眼健忘而又多变的2009年已经过去,富裕机会和挑衅的2010年已经到来,回顾已经过去的2009年,个人固然在工作中也获得了必定的成绩,同时也存在很多必要连续改革和进步的处所。下面根据个人的心得总结以下:
1、2009年工作总结
1、项目工程结束环境
①项目进度根本到达公司年初订定的年度目标。
根本结束年初公司订定的年度筹划目标,固然在必定程度上存在滞后,但整体筹划根本在受控状况。固然上半年受金融危机感化,特别对小户型施工感化最大,总筹划滞后两个月有余。但经过议定下半年的赶工,差距根本缩小在可控范畴。并且准甲办公楼比原筹划提早了近两个月。
②形象进度:外幕墙形象的及时结束,为项目标销售供给了必定的赞成和保险。
Xx幕墙在8月份结束西立面铝板和玻璃安置,准甲在10月初结束西立面的铝板安置和形象亮相,为项目标销售供给了必定的赞成和保险。固然这些外立脸部分出形象的要求在年初并异国订定出来,但在必要的时候,项目还是克服重重坚苦,加大办理力度及时结束了外立面形象的亮相。为尽快亮相项目形象,增进项目销售供给了保险和赞成。
③Xx办公楼的提早结束五大主体验收,为结束公司的财务目标供给了保险。
在年初订定的年度筹划时, Xx办公楼的验收筹划安排在2010年春节后,可是在本年七月份集体为了结束全年目标产值,要求Xx办公楼必须在2009年12月30日前结束五大责任主体验收。为此项目部屡次召开专题会,评论辩论订定落实筹划,并且项目部把该筹划目标兑现的第一责任主体落实在我的头上,这对我既是一个挑衅又是一个机会。
特别在后期扫数工作面周全铺开,土建、安置、消防、幕墙、装修、景观再加上其他甲分包单位,施工单位数量超出十几家,工期紧和谐办理难度大。为此增加了按期专题明白轨制,除周一下午的监理例会外,另在每周一上午安排了安置专题和谐会,周四上午装修专题和谐会,并订定了严厉的例会轨制。对无辜迟到缺席者有严厉的惩罚轨制,为集结高效解决现场实际题目供给了保险并受收到较好的结果。
④项目声誉
全部项目现场安定文明施工办理工作,总包单位和监理单位加大了办理力度,并且收到了较好的结果,遭到本地当局的屡次传达表扬和观摩。本项目三个施工处在本年上半年均获得“郑州市安定文明标化工地”,同时工程一处还获得“河南省级安定文明标化工地”。
2、项目团队构筑环境
项目人员分工在年初经过议定一次调整,使项目分工即更加详细明了化,既在条线方面阐扬了个人专业和特长方面,又在地区方面表现了各自的和谐范畴,作到了条线清楚,地区明了。
项目团队构筑在公司带领的屡次教导和培训下,项目互助精神和团队意识也有了明显的进步。每周的项目例会轨制,项目团队每位员工都有讲话机遇,既表现民主又表现了联合意识。并且经过议定周例会及时传达公司精神,经过议定连续加压和鼓励,连续进步项目团队士气,奋发精神。经过议定这一年的磨合项目团队互助精神和团队意想到达了空前的高涨。
尊敬的领导:
XXX年已经过去,新的一年已经跨入,回顾过去的一年,在公司领导的指导下,通过全体售后人员的齐心协力,我们取得了一定的成绩,完成了20xx年公司下达的任务指标,公司的业绩在持续稳步增长,所有成绩的取得都倾注了我们售后全体同仁们的心血,是他们在岗位兢兢业业,一丝不苟,对客户用心服务,在这里对他们表示衷心的感谢。
20xx年是及不平凡的一年,公司年初制定的产值目标任务为1200万,通用下发配件指标为700万。鉴于20xx年我们完成产值为907.5多万,产值指标提升幅度较大,全体售后同仁心里感到压力,但都有一股不服输的冲劲,大家都想放手一搏,在经历诸多欢乐与无奈之后,我们终于以产值1300万以超额8.3%完成了任务,配件任务基本100%的完成了通用下发的任务,并取得了通用公司的奖牌。
20xx年售后一块由于公司没有全部按通用公司总部的要求进行人员配备,制度还不够尽善尽美,关键岗位员工配备不足,实践操作经验不够,各部门配合不到位,培训力度不够,部分员工的责任心、专业心,工作效率不达标,导致我们在前三季度在客户满意度一块处于整个区域的落后状态。后来我们意识到了问题的严重性,在通用公司区域经理的指导下,我们对关键部门进行了完善,人员进行了配备,同时出台了一系列有利于客户满意度的优惠政策,四季度我们的客户满意度成绩有了明显的起色
同志们,时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的,计算机技术的发展日新月异,一天不学习就会落后,因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识,引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项工作任务,努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办,我想,绝不能辜负信息中心的各位领导和XXX30名职工对自己的殷切期望和支持,一定要努力做到以下两点:
1、放下包袱,抛开手脚大干,力争当一名合格的经理
其工作职责就是开拓市场和XXX公司的业务,在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大局,把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于XXX形象的事情。
2、努力学习,提高素质,提高工作能力,和业务水平,为把XXX建成在平谷地区规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。
以上是我的述职报告,我会努力配合各个部门制定的利润指标,请各位领导和在座的每位员工进行监督。
谢谢大家。
领导、同志们:
大家好!
20xx年转瞬即逝,回顾这一年来,我在xx领导及各位同事的支持与帮忙下,严格要求自己,按照总行的要求,认真做好自己的本职工作。现将一年来的述职报告如下:
一、作为一名对公客户经理,不仅仅要加强学习好xx年的信贷政策,重点掌握xx“总体信贷策落,客户与业务信贷政策,行业聚焦等信贷政策部分,更要在此基础之上,做好我行政策传达与企业选取分类营销等工作,充分发挥客户经理应尽的职责。
1、努力提升业务技能水平,强化自身风险管理意识。从支行成立至今,遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务,为了能够更好的拓展客户,在分行收信部门领导的支持帮忙下,自己很快了解并熟识了该业务的操作模式,风险的把握也进一步得到了提升;另外,为了加强学习业务技能,半年内先后4次参加了分行举办的技能培训。
2、加强客户营销,做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于20xx总体从紧的银行政策,在实现市场营销与风险管理和谐的基础支行,深入研究行业发展趋势,有针对性的做好目标客户营销。半年期间,曾参与xx有限公司、xx有限公司、xx有限公司、xx等公司业务的开展工作。
二、加强客户营销,增加客户群体。自己的担子很重,而自己的技能、营销潜力和阅历与其客户经理业绩都有必须的距离,所以总不敢掉以轻心,总在学习总结,怎样才能够更好的做好银行工作,不断学习、不断积累,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理潜力、综合分析潜力、协调办事潜力等方面,经过半年的锻炼有了必须的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。用心提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心,职责心,努力提高工作效率和工作质量。
三、存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、用心地开展工作,取得了一些成绩,但也存在一些问题和不足,主要表此刻:
第一,业绩技能水平还不够熟练,有些很好的客户资源,原本能够很好的合作,但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。
第二,现有的客户资源,没有能够很好的深挖细刨,针对客户贸易链各环节展开营销工作;对于自己有目标的客户群体也一向没有找到适宜的介入机会。
第三,有些工作做的不够过细,一些工作协调不是十分到位。
新的一年已经步入,针对以上突出的问题,我将争取努力做到以下几点:
第一,加强学习,提升技能,只有具备完善的业务技能水平,开展业务才能够得心应手,游刃有余。
第二,在做好本职工作的同时,用心营销,更新观念,争取以良好的心态和职责心,做出较好的业绩回报xx。
第三,细节决定成败,今后我将努力完善工作细节,增强部门、同事、银企之间等合作意识,加强团结,不断改善,力争做好银行工作。
餐饮经理述职报告
范文一
一、履行职责情况
主要是协助餐厅经理做好前厅的日常内部管理事务,后几个月(6、7、8、9月)因工作的需要及领导的信任和自身发展的需要,主要负责酒店的营销工作。回顾这几个月来的工作,主要有以下几个方面:
1、抓学习教育,激励奋发向上
从任职以后,我在君御酒店分管内部管理工作,了解君御酒店员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进
行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍酒店风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员潭丽燕获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。
2、抓管理建章立制
前期,餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高,配合高层经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。
3、抓内部客户的沟通
真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈阿美小炒肉分量不足,沸腾鱼不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。
4、抓宴席的接待及管理宣传工作
金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传酒店规模等,计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。
5、抓团队用餐
利用每周六、日、一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是 旅行社、旅行社、国旅、旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作。
二、未来努力方向
在工作中深感自己的不足,今后我将朝这几个方面努力:
1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。
2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。
3、做好内部客户的维护及沟通工作。
4、有计划性地安排好营销工作。
5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。
6、密切配合酒店销售部接餐及接待服务。
范文二
一、以提升服务品质为核心,加强服务品质工程建设 餐饮服务品质的建设,是一个庞大的系统工程,是餐饮管理实力的综合体现,XX年度,在对各运作部门的日常管理及服务品质建设方面开展了以下工作:1、编写操作规程,提升服务质量根据餐饮部各个部门的实际运作状况,编写了《宴会服务操作规范》、《青叶庭服务操作规范》、《西餐厅服务操作规范》、《酒吧服务操作规范》、《管事部服务操作规范》等。统一了各部门的服务标准,为各部门培训、检查、监督、考核确立了标准和依据,规范了员工服务操作。同时根据贵宾房的服务要求,编写了贵宾房服务接待流程,从咨客接待、语言要求、席间服务、酒水推销、卫生标准、物品准备、环境布置、视听效果、能源节约等方面作了明确详细的规定,促进了贵宾房的服务质量。
2、加强现场监督,强化走动管理
现场监督和走动管理是餐饮管理的重要形式,本人坚持在当班期间按二八原则进行管理时间分配(百分之八十的时间在管理现场,百分之二十的时间在做管理总结),并直接参与现场服务,对现场出现的问题给予及时的纠正和提示,对典型问题进行记录,并向各部门负责人反映,分析问题根源,制定培训计划,堵塞管理漏洞。
3、编写婚宴整体实操方案,提升婚宴服务质量 宴会服务部是酒店的品牌项目,为了进一部的提升婚宴服务的质量,编写了《婚宴服务整体实操方案》,进一步规范了婚宴服务的操作流程和服务标准,突显了婚礼现场的气氛,并邀请人力资源部对婚礼司仪进行了专场培训,使司仪主持更具特色,促进了婚宴市场的口碑。
4、定期召开服务专题会议,探讨服务中存在的问题
良好的服务品质是餐饮竞争力的核心,为了保证服务质量,提高服务管理水平,提高顾客满意度,将每月最后一天定为服务质量专题研讨会日,由各餐厅4-5级管理人员参加,分析各餐厅当月服务状况,检讨服务质量,分享管理经验,对典型案例进行剖析,寻找问题根源,研讨管理办法。在研讨会上,各餐厅相互学习和借鉴,与会人员积极参与,各抒己见,敢于面对问题,敢于承担责任,避免了同样的服务质量问题在管理过程中再次出现。这种形式的研讨,为餐厅管理人员提供了一个沟通交流管理经验的平台,对保证和提升服务质量起到了积极的作用。
5、建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率
本年度餐饮部在各餐厅实施餐饮案例收集制度,收集各餐厅顾客对服务质量、出品质量等方面的投诉,作为改善管理和评估各部门管理人员管理水平的重要依据,各餐厅管理人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使管理更具针对性,减少了顾客的投诉几率。
二、组织首届服务技能竞赛,展示餐饮部服务技能
为了配合酒店15周年庆典,餐饮部8月份组织各餐厅举行了首届餐饮服务技能暨餐饮知识竞赛,编写了竞赛实操方案,经过一个多月的准备和预赛,在人力资源部、行政部的大力支持下,取得了成功,得到上级领导的肯定,充分展示了餐饮部娴熟的服务技能和过硬的基本功,增强了团队的凝聚力,鼓舞了员工士气,达到了预期的目的。
三、开展各级员工培训,提升员工综合素质
本年度共开展了15场培训,其中服务技能培训3场,新人入职培训3场,专题培训9场,课程设置构想和主要内容如下:
1、拓展管理思路,开阔行业视野
各餐厅中层管理人员大部分是由低层员工逐步晋升(有些管理人员在同一岗位工作已有四、五年时间),管理视野相对狭窄,为了加强他们的管理意识、拓展行业视野及专业知识,本年度为中层管理人员设置了7场餐饮专业知识培训,主要内容有《顾客满意经营》、《餐饮营销知识一》、《餐饮营销知识二》、《餐饮管理基础知识》、《餐饮美学》、《高效沟通技巧》、《如何有效的管理员工》等。这些课程的设置,在拓展中层管理人员的管理思想、餐饮专业知识及行业视野等方面都有积极作用,同时缓解了在管理过程中的各种矛盾冲突,增进员工与员工之间,员工与顾客之间的感情。
2、培养员工服务意识,提高员工综合素质
为了培养员工的服务意识,提高他们的综合素质,本年度开展了《餐饮服务意识培训》、《员工心态训练》、《服务人员的五项修炼》、《员工礼仪礼貌》、《酒水知识》等培训,这些培训课程,使基层服务人员在服务意识,服务心态、专业服务形象及餐饮专业知识等方面都有所增强,自今年四月份以来,在历次的人力资源组织的大检查中没有出现员工违纪现象。
一、所做的工作
1、库存管理工作
①倡导、促进、配合财务部实施按进价核算成本方式,进行了常态化的动态盘点,实现了库存的过程跟踪管理。
②通过核定单品库存量来控制门店的库存,通过动销率来调整门店的库存,有效降低了库存商品的滞销、积压与损耗,优化了库存商品结构。
③全年库存商品周转次数为8.7次,比年初计划提高了0.63次。(库存周转天数从上年的45天缩短为42天,全年减少了相当于26天的库存积压)
2、物价管理工作
①调整了原物价员的岗位职责,增加了零售物价管理责任。
②开发计算机系统功能,改变了原来物价自下往上的变价管理模式,加强了总部的价格管理职能,填补了原来的价格管理空白。
③通过过程价格监控与报告,有效防止了门店的低价倾销行为,保证了销售毛利水平。
3、品类管理工作
①分析了大量的数据,为新品的引进、品类管理、销售等提供了有效的信息参考。
②协助信息中心开发了十五项品类管理系统报表,大大方便了销售信息的查询,并把门店从原来的手工日报表中解脱出来。
③督促采购在20xx年共引进新品建档1695个,实际入场1015个,整体有效比59.88%,毛利率?%以上品种419个,实际入场322个,总体占比31.72%,毛利率?%个点以上的品种有192个,实际入场122个,总体占比15.86%;A1品种122个,实际入场119个,有效比97.54%。特别是自代品种的引进,大大提高了门店的销售毛利率。
4、市场企划工作
①新店开业宣传、企划
②加强规范门店促销活动管理与开展
③门店周末、店庆促销
④门店会员日促销
⑤门店社区活动开展
⑥门店应对竞争门店开业及日常促销
⑦门店会员卡有效提升
⑧塑造公司门店新形象、新氛围
5、拓展开发工作:
①成功续签7个门面
②新开及迁址门店4家
③协助财务部对公司固定资产进行了彻底清查;
④加强了安全管理、杜绝了安全事故的发生;
⑤在采购部的协助下,完成了中药包装袋的统一定制、统一采购;
⑥规范了合同文本,规避法律及经营风险。
6、门店管理工作:
①门店管理的基础工作全面展开,通过检查、考核与培训,门店的会员管理、陈列、卖场布置、服务、财务管理、库存管理、GSP管理等方面均有较大幅度的提升;
②协助质检部迎接了药监部门对各门店GSP进行了验收与复查;
③招牌装修:对xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店7个门店的招牌进行了装修;
④门店维修:对xx店的吊顶进行了全面维修,对城区所有门店的灯管进行了置换,对xx等门店进行了小型维修及改造,利用拆除门店的货架对xx店的`高货架进行了置换;
⑤新店开张及老店迁址装修:对xx店、xx店、xx店、xx店4店全新装修;
⑥成功实现了xx片区的人事调整,并扭转了该片区销售全面下滑与亏损的颓势。
7、药店扭亏工作
①制定扭亏推进表,根据每个门店的特色进行推进;
②7个门店成功扭亏:xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店、xx店。
8、人事与薪酬管理
①举行了一次店长、店助公开演讲选拔赛,发现了一批有上进心的一线人才,员工反响强烈,改观了基层员工的精神面貌。
②为配合品类管理,提高员工对高毛利品种的销售积极性,分别于4月与7月两次对原员工薪酬方案进行了修改与调整,大大提高了营业员对自代品种的销售热情。
③协助人力资源部对部分店长如xx店、xx店、xx堂、xx店进行了调整,通过调整,门店业绩均有不同程度上升;
④协助人力资源部对新开门店的人员进行了招聘、培训和调整;
9、厂家资源收取
自己兼了品管经理的职责,亲自负责了与供应厂商具体的业务洽谈,全年在新产品引进、调价、维价、陈列、店堂广告、促销、销售返利等各方面共收取费用xx元,比去年(xx)多收了xx元,增长27.8% 。
10、廉洁自律,先后上缴各项礼金八次,金额达数千元。
二、所得取得的成绩
1、销售
全年完成销售xx元,超计划(xx万)3.5%,超去年(xx)8.3 %;其中:直营店完成xx元,超计划(xxx万)5.4%,超去年(xx)6%;加盟店完成xx元,超去年(xx)20.4%。
2、利润
在人工成本(较去年增加119万,增长14.53%)、租金费用增加、迁址和应对竞争增加费用(xx万)、补缴20xx年税务审计税金和审计费(xx元)以及消耗本年度新开店(-xx万)和年末相关费用(管理人员xx万、店长xx万、员工xx万,共xx万)、不计采购收取的销售年终返利的情况下,全年完成利润xx元(含上缴给医药公司的物流利息费用xx元,建议在今年加点后予以取消,不含物流利息年度利润为xx元),超计划(xx万)73.9%,超去年(xx)76.42%。若不考虑非正常的经营成本与费用支出,全年净利润在xx万以上,翻了将近两番。
3、管理与赢利能力提高,连锁公司上下精神面貌大为改观。
三、工作亮点
1、协助总经理超额完成公司全年的各项指标;
2、市场企划与社区活动做出了特色,有效会员数成倍增长(从年初的月平均459人提升到12月977人,增长了x倍,增长率为113%)。
3、成功续签7个门面,新开及迁址门店4家,销售表现都非常不错;
4、门店现场管理及店堂形象较以前明显有了改观。
5、堵住了原来存在的库存管理黑洞,有效降低了库存商品的损耗,加快了库存周转,门店库存管理水平有了显著提高。
6、进行了物价管理创新,变以前的自下向上单向变价为双向价格管理,填补了原来在物价管理上的空白,有效的防止了门店低价倾销的可能。
7、突破性的实现了自代品种的引进与销售,自9月份开始,销售毛利率水平大幅提升,不仅提高了员工的收入与销售积极性,更重要的是引进了全新的商业赢利模式。
8、在销售毛利提升的情况下,接手时有11家亏损门店,现在只剩下3个,7个门店成功扭亏,一个店(世贸)是由于迁址重新开张当期费用较大,当期开业后就能赢利。
四、工作不足
1、各项改革只是打下了一个框架,因为无法使用相关必要的资源,改革和创新未完全达到自己预先的目标和要求。(如品管工作、商品目录、品种采购、薪酬方案调整等)
2、门店的现场管理、过程考核、技能培训还有待加强,今年推进的改革还需完善细节。
3、新品引进方面:自代品种到位很差、需求的能进的品种就是进不来、终端资源审批流程太长、多重收费问题等,导致供应厂商意见较大。
4、与相关职能(采购、人力资源、物流)部门的协调太多,连锁承担了相关的具体事务。
五、下年度工作思路
1、继续推进与完善20xx年的改革与创新成果,保证经营基础。
2、进行人事招聘、培训、考核与晋升体系机制改革,打造优秀团队与健康企业文化。
3、进行经营模式创新,推进业态、店态的调整与转型,突出品牌特色。(贵细中药)
4、继续推进与完善品类管理,实行营业员薪酬改革,全面打造与完善系统的赢利模式。
5、大力发展新店,抢占市场份额,扩大经营规模。(建议单独考核)
6、实现“六线(现场、会员、促销、库存、物价、品类)”运营方式,分线管理与考核,集中综合考评,从上到下,立体化打造系统的营运模式。
7、实施“四品(品类、品质、品位、品牌)”经营战略,逐步实现规范与标准化管理。为公司的下一步发展夯实基础。
六、工作困难及所需支持
1、责、权、利要统一
2、人事(定岗、定薪、定人)管理要统一
3、商品管理(商品规划、品类管理、商品的引进与淘汰)要统一
4、营运管理(包括“六线”管理、经营项目与店态定位等)要统一
尊敬的领导们:
我很荣幸向各位领导呈交这份品牌经理人述职报告。在过去的一年里,我在品牌推广和管理方面取得了一系列重要的进展,通过我们的努力和创新,对公司的品牌价值和知名度做出了积极的贡献。在这份报告中,我将详细介绍我们所实施的各种策略和措施,以及取得的成果和未来的发展方向。
一、品牌战略
在过去的一年里,我们针对新的市场挑战和竞争环境,制定了全新的品牌战略。我们在消费者调研和市场分析的基础上,重新定位了品牌的核心价值和定位。通过提炼品牌的独特性和竞争优势,我们成功地树立了公司在市场中的统一形象,并为未来的品牌传播和推广奠定了坚实的基础。
二、品牌推广
为了增强品牌在市场中的知名度和认可度,我们采取了一系列创新和多样化的推广方式。通过线上线下的整合营销活动和合作伙伴关系的建立,我们成功地将品牌推向了更广泛的消费者。我们还与行业内的权威专家和媒体合作,通过定期发布新闻稿和专访,进一步提升了品牌在行业中的影响力。
三、社交媒体和数字营销
在数字时代的浪潮下,我们深入洞察消费者的行为和偏好,加大了社交媒体和数字营销的投入。通过精准的广告投放和内容营销,我们成功地吸引了大量的目标受众,并与他们建立了密切的互动关系。在各大社交媒体平台上,我们的品牌关注者数量和用户参与度显著提升,为品牌形象的传播和维护带来了更高效的渠道。
四、品牌体验和客户关怀
除了品牌推广和营销,我们还注重提升品牌的整体用户体验和客户关怀。通过改进产品设计和质量控制,我们提高了产品的满意度和口碑,增加了顾客的复购率。同时,我们建立了客户服务团队,加强了与顾客之间的沟通和互动,及时解决了客户的问题和投诉,并提供了个性化的增值服务。
五、品牌评估和效果分析
为了及时了解品牌战略的执行效果,我们建立了定期的品牌评估和效果分析体系。通过市场调研和数据分析,我们评估了品牌在市场中的知名度、认可度和市场占有率,并进行了与竞争对手的比较。同时,我们还通过用户调查和数据监测,分析和评估了品牌推广和营销活动的效果,并及时调整和优化策略。
六、未来发展方向
基于过去一年的经验和成果,我们对未来的品牌推广和管理提出了一些具体的发展方向。首先,我们将继续加大对数字营销和社交媒体的投入,与消费者建立更紧密的互动关系,提高品牌的曝光率和用户参与度。其次,我们将进一步优化产品质量和用户体验,不断提升顾客的满意度和忠诚度。最后,我们将加强与合作伙伴的合作,探索更广泛的渠道和市场,实现品牌在全球市场的扩张和影响力的提升。
结语
通过过去一年的努力和成果,我们成功地推进了品牌战略的实施,取得了可观的效果。但是,我们也清楚地意识到品牌推广和管理是一个不断发展和演进的过程,在面对市场的变化和竞争的压力时,我们需要持续创新和改进,与时俱进。我们将继续致力于提升品牌在市场中的表现,并为公司的长期发展做出更大的贡献。
谢谢各位领导的关注和支持!
品牌经理人
日期
尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是贵司的一名职业经理人,我非常荣幸地站在这里,向大家汇报我的工作情况和成果。在过去的一年里,我努力克服了种种困难和挑战,取得了一些令人骄傲的成就。在这篇述职报告中,我将对我的工作进行详细、具体和生动地描述,希望能得到大家的肯定和支持。
我想谈谈我在市场营销方面的工作。作为一名职业经理人,我始终将市场营销作为工作的重点和关键。在过去的一年里,我通过市场调研和竞争分析,准确把握了市场需求和行业动态。基于这些调研结果,我制定了详细的市场营销计划,并与团队紧密合作,顺利实施了各项营销活动。
其中,我特别引以为傲的是我成功推出了一项新产品。在此之前,市场上已经有其他类似的产品存在,竞争非常激烈。为了打破僵局,我组织了一次专门的创新团队会议,大家共同讨论并不断完善产品的创意和设计。最终,我们成功开发出了一款颇受欢迎的新产品,不仅在市场上迅速占据了一席之地,也为公司带来了可观的利润。这个项目不仅展示了我的团队合作和创新能力,也体现出了贵司在市场竞争中的优势。
除了市场营销,我在人力资源管理方面也付出了很多努力。作为公司的重要资源,员工的管理和培养是公司发展的关键。在过去的一年里,我积极推动了人员培训和团队建设。我组织了一次团队发展活动,通过游戏和讨论,增强了团队成员之间的沟通和合作能力。同时,我也注重员工的个人发展,组织了一系列专业培训课程,帮助员工提高自己的技能和知识水平。通过这些努力,我成功激发了员工的潜力,提高了团队的凝聚力和战斗力,为公司的长期发展奠定了良好的基础。
另外,我还积极参与了企业社会责任活动。作为一家有社会意识的企业,我们不仅要关注自身的利益,还要为社会做出贡献。在过去的一年里,我参与了几次社会公益活动,包括志愿者活动和慈善捐赠。这些活动不仅展现了贵司的社会责任感,也增强了员工的凝聚力和自豪感,提升了公司形象和声誉。
小编认为,过去的一年对我来说是充满挑战但也充满收获的一年。我在市场营销、人力资源管理和企业社会责任等方面取得了一些令人骄傲的成就。同时,我也意识到自己还需要进一步提升自己的管理和领导能力。在未来的工作中,我将继续努力,不断学习和成长,为公司的发展做出更大的贡献。
我要感谢公司的领导和同事们对我的支持和信任。没有你们的帮助和鼓励,我不可能取得这些成绩。也希望大家能够在未来的工作中继续给予我指导和支持,让我们共同努力,取得更大的成功。
小编感谢您的阅读!
古语言,一分耕耘,一分收获,当我们结束一项工作时,报告不再是罕见的东西。你是否写起报告来就毫无头绪呢?我们在大量的阅读中看到了一篇超级有价值的“经理代表部门述职报告”,这篇文章或许能够为您解决疑问和困惑!
经理代表部门述职报告
尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是XX部门的经理。今天,我非常荣幸地向大家代表部门作述职报告,向大家汇报我们部门在过去一年的工作情况和取得的成绩,同时也对接下来的工作提出一些建议和计划。
一、工作回顾
在过去的一年里,XX部门按照公司制定的发展战略和目标,积极开展工作,取得了一系列较为显著的成绩。
1. 业务发展方面:我们不断加强市场营销力度,通过市场调研和产品创新,成功开拓了新的客户群体,实现了销售额的大幅增长。同时,我们也与供应商保持密切合作,提高了产品品质和供货稳定性。公司在行业内的影响力得到了进一步提升。
2. 团队建设方面:我们注重队伍建设,加强培训和团队激励,提高员工整体素质和团队协作能力。通过定期的团建活动和培训课程,提高了员工的凝聚力和工作热情,营造了积极向上的工作氛围。
3. 管理模式改革方面:我们意识到传统的管理模式已经无法适应当前企业发展的需要,因此,我们积极推动了内部管理模式的改革。建立了科学合理的绩效考核体系,通过设立KPI和目标考核,在激发员工工作积极性的同时提高了工作效率。
二、存在的问题
在工作中我们也面临着一些问题和挑战,需要进一步改进和解决。
1. 业务拓展还需加大力度:虽然我们在业务拓展方面取得了一定的成绩,但市场竞争依然激烈,客户需求不断变化。因此,我们需要进一步加大研发力度,提升产品创新能力,以满足客户的个性化需求。
2. 员工培训需细化和优化:虽然我们注重团队建设和员工培训,但培训内容和方式还需进一步优化。我们将注重细化培训课程,加强员工专业知识和技能的培养。同时,也要注重激励机制的建立,提高员工的学习主动性和积极性。
三、未来计划和建议
在新的一年里,我将带领部门团队克服问题和挑战,按照公司发展战略的要求,进一步推进工作。主要包括:
1. 深化内部管理改革,优化工作流程,实现工作效率的提升。
2. 加大业务拓展力度,加强与供应商的合作,研发出更多满足市场需求的新产品。
3. 注重员工培训和激励,提高员工的专业素质和工作积极性。
4. 进一步加强团队协作,优化沟通机制,提高部门整体协同效能。
作为部门的负责人,我将不断提升自己的领导能力和业务水平,带领团队不断提高工作能力和创新能力,为公司发展贡献更多的力量。
感谢大家对我们部门工作的支持和配合,也衷心地感谢各位同事的辛勤付出。让我们共同努力,为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家!
尊敬的领导和各位同事:
大家好!我是某公司某部门的经理,今天非常荣幸为大家做一份部门的述职报告。
一、工作目标和任务
我们部门的工作目标是:以客户需求为导向,发挥我们自身的专业技能和创新能力,为客户提供优秀的产品和服务,强化客户关系,提高客户满意度和忠诚度,并实现业务的可持续增长。
我们的主要任务和职责是:
1. 按照公司的销售计划,制定部门的销售目标和计划,并协调各个部门的资源,推动销售工作的顺利实施。
2. 同时,通过市场研究和竞争分析,了解客户需求和市场趋势,制定市场营销策略,制定产品定位,制定品牌推广计划,以满足客户需求和市场需求。
3. 加强客户服务和关系管理,深入了解客户需求,及时反馈,并提供优质的售前和售后服务,加强客户信任感和忠诚度。
二、工作进展和成果
自去年以来,我们部门的工作进展和成果非常显著,总体上可以分为以下几个方面:
1. 销售额和销售利润显著提升。为了达成公司和部门销售目标,我们深入了解市场和客户需求,并引入新的销售技巧和模式,提高了产品的附加值,增强了客户的满意度和忠诚度。同时,我们还积极探索新的销售领域和市场,扩大销售渠道,加强团队协作,使得销售额和销售利润在同期内同比增长了20%以上。
2. 品牌推广和市场拓展取得重要进展。我们整合品牌战略,深耕品牌定位,创新品牌推广模式,提高品牌美誉度和竞争力。同期市场份额增加5%,新产品上市,带来大量新增客户。
3. 客户服务和关系管理提升了一个等级。我们坚持以客户为中心,提升客户服务质量。我们积极反馈客户的意见和建议,及时提供售前、售中和售后服务,增强客户满意度和忠诚度。同期客户投诉率降低20%以上,客户满意度稳步提升。
三、存在的问题和改进措施
尽管我们在工作中取得了一些重要进展,但是仍然存在一些问题和挑战。主要包括以下几个方面:
1. 需求识别和市场营销策略需要进一步提升。部分产品和服务的需求识别不够准确,市场营销策略不够精准,导致销售和市场开拓效果不理想。因此,我们需要进一步更精准的了解客户需求和市场趋势,进行市场调研和竞争分析,制定更具思辨性和创意性的市场营销策略。
2. 管理和团队建设还需加强。我们需要更加有效地管理人员和资源,优化部门结构和管理流程,使得每个人员在适合的岗位上发挥最大的潜力。团队才是我们最重要的资产,我们还要优化培训、薪酬等方面的政策,为员工提供更好的发展空间和机会。
3. 提高业绩绩效考评体系。我们部门的任务和目标非常明确,但是业绩考核体系还需要进一步提升,使得更加公平和合理。我们将进一步完善量化考核指标和人性化考核指标,以更好地反映员工个人的能力和创新带来的贡献。
四、下一步工作计划
为了进一步提升我们部门的工作品质和效益,我们将从以下几个方面入手:
1. 加强市场营销策略。我们需要进一步了解客户需求和市场趋势,提高我们的市场知名度和美誉度。同时,我们也需要加强竞争分析,排除威胁,主动开拓新的市场领域。
2. 提高团队建设和管理水平。我们将进一步优化团队结构,明确工作职责和沟通机制,提高企业管理水平。同时,通过加强培训和激励机制,提高员工的贡献和团队协作能力。
3. 加强客户服务和管理。我们将更加注重客户反馈,加强与客户沟通,提高售前、售中、售后服务质量。同时,我们还将注重客户需求的收集和分析,协助研发提供更直接的产品,增加客户快乐度。
4. 完善业绩考核机制。我们将进一步完善业绩考核机制,明确量化考核指标和人性化考核指标,调整考核口径,提高员工的工作积极性和主动性。
总之,我们将始终以客户需求为导向,加强团队协作和管理水平,努力实现公司和部门的发展目标,为公司创造更大的价值和发展空间。
以上是我们部门的述职报告,谢谢大家的支持和关注!
经理代表部门述职报告
尊敬的公司领导、各位同事:
大家好!我是XX部门的经理,今天非常荣幸能够向大家汇报我所负责部门的工作情况和成果。在过去的一年里,我和我的团队经过共同努力,取得了一些令人骄傲的成绩,同时也遇到了一些困难和挑战。现在,我将向大家汇报我们的工作情况、困难和挑战以及未来计划。
一、工作情况和成果
在过去的一年里,XX部门在各项工作中都取得了明显的进展。首先,我们在项目管理方面取得了显著的成果。我们加强了对项目的规划和组织工作,提高了项目管理的效率和质量。通过合理的资源配置和团队合作,我们成功地完成了一系列重大项目,为公司的发展作出了积极的贡献。
其次,在团队建设方面,我们也取得了很大的进步。我们注重员工培训和技能提升,不断加强团队的凝聚力和协作能力。通过定期举行团队建设活动,改善员工的工作环境和氛围,我们的团队合作能力不断增强,员工的满意度也得到了提升。
此外,我们在市场开拓和客户服务方面也取得了一些成绩。我们积极开展市场调研工作,深入了解客户需求,并根据市场变化调整公司的产品和服务。同时,我们加强了与客户的沟通和合作,提高了客户满意度和忠诚度。这些努力帮助我们赢得了一些新客户,并巩固了现有客户的合作关系。
二、困难和挑战
在我们取得这些成绩的同时,我们也面临了一些困难和挑战。首先,市场竞争日趋激烈,我们的产品和服务需要不断创新和优化,才能保持竞争力。其次,人才的培养和留住也是我们面临的一大难题。随着公司规模的扩大,我们需要更多高素质的员工加入我们的团队,同时要做好人才的培养和激励工作,使其能够为公司长期发展做出贡献。最后,管理问题也是我们需要面对和解决的挑战。随着团队规模的增加,我们需要更好地组织和管理团队,进一步提高工作效率和质量。
三、未来计划
为了应对这些困难和挑战,我们将继续努力,制定下一步的工作计划。首先,我们会加强市场调研工作,深入了解客户需求,并根据市场变化及时调整产品和服务。其次,我们会加强员工的培训和技能提升,为员工提供更多发展机会,使其能够适应市场变化和公司发展的需要。最后,我们会加强团队合作和沟通,持续改善工作环境和氛围,提高工作效率和满意度。
总结:
过去的一年对于我们来说是有挑战性的,但也是充满机遇的。在公司的大力支持下,我们取得了一些令人骄傲的成绩。我相信,在大家的共同努力下,我们能够把握住机遇,克服困难,取得更加辉煌的成就。
感谢大家的支持和合作!谢谢!
尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是XX部门的经理,今天给领导和同事们汇报我们部门的工作。
近一年来,我们部门团结合作,保持高效率,积极开展工作,取得了显著的成绩。我将从以下几个方面进行具体汇报:
一、工作计划的实施情况
我们部门在去年制定了详细的工作计划,其中包括了每次工作的计划、实施情况和总结分析等。每位员工都认真执行着各自的任务,密切配合,高效工作,从而使得工作计划得以成功完成。
例如,我们部门在去年推出了一款新产品,在市场上得到了极佳的反响。除此之外,我们还组织了多场人才招聘、企业合作、培训等活动,得到了广泛好评。
二、工作质量的提升
在日常工作中,我们部门严格遵守质量标准,勤勉敬业,成果丰硕。我们设立了各种质量考核制度,每位员工都认真对待。在做好产品质量的同时,我们还在服务上下了大力气。我们部门的服务态度获得了客户的充分肯定,在客户关系经营方面也做出了积极的尝试。
三、团队凝聚力的加强
我们部门的成员来自不同地域,不同背景,但我们不断加强相互间的联系,协同工作,共创佳绩。我们还经常组织一些团队建设的活动,例如周末旅游、亲子活动、志愿者等,为成员间的友谊打造了更加坚实的基础。
最后,我要感谢我的团队成员,你们是我最坚实的后盾。去年的工作中,每个人都付出了极大的努力和汗水。我相信,在我们共同的努力下,未来我们的工作会越来越出色!感谢领导和同事们的倾听!
谢谢!
尊敬的领导,各位同事:
大家好!我是XX部门的经理,今天非常荣幸能够代表部门向各位领导和同事们做述职报告。经过一段时间的努力和团队的协作,我将向大家汇报我们部门的工作情况及成果,同时也对存在的问题和改进方向提出建议。
一、部门工作情况及成果
在过去的一年里,XX部门面临了许多挑战,但也取得了一系列的成果。主要包括以下几个方面:
1. 业绩增长:
我们部门在过去一年中取得了较为显著的业绩增长。通过制定有效的销售策略和市场推广计划,我们成功地开拓了新客户,并通过对老客户的维护与服务提升了他们的满意度。这些努力使得我们部门的销售额增长了30%,达到了公司设定的目标。
2. 团队建设:
在过去的一年里,我们重视团队建设,注重培养员工的专业技能和团队协作能力。通过组织各种培训和团队建设活动,我们的团队凝聚力增强了,员工之间的相互合作也更加默契。这也使得我们部门更为高效地完成了工作任务。
3. 产品创新:
我们部门一直注重产品创新,积极调研市场需求,与研发部门紧密合作,开发出一系列受到市场认可的新产品。这些新产品不仅提高了我们的竞争力,也为公司带来了更多的利润。
二、存在的问题和改进方向
在做好工作的同时,我们也意识到了一些存在的问题并积极进行了改进。目前,我们主要面临以下几个方面的挑战:
1. 人员流动:
由于行业竞争激烈,人员流动情况较为频繁。虽然我们采取了一系列的措施,如提高员工福利、加强培训等,但人员流动对我们的工作产生了一定的影响。因此,我们需要进一步加强人才引进和保留,确保团队的稳定性和持续发展。
2. 营销策略:
虽然我们目前的销售业绩令人满意,但我们也意识到我们的营销策略仍需要进一步改进。我们计划与市场部门加强合作,深入了解客户需求,制定更具针对性的市场推广计划,提高我们的竞争力。
3. 管理效率:
随着业务的发展,我们部门的工作量逐渐增加,但管理效率却没有相应提升。我们计划通过引进更先进的管理工具和技术,优化工作流程,提高管理效率,从而更好地满足公司的需求。
三、改进措施和展望
为了解决上述问题和取得更好的发展,我们将采取以下措施:
1. 加强人才引进和培养,提高员工的满意度和稳定性。
2. 深入研究市场需求,制定更具针对性的营销策略。
3. 引进先进的管理工具和技术,提升管理效率。
4. 不断加强与其他部门的合作,提升整体团队合作能力。
展望未来,我们有信心在各方面取得更好的成绩。我们将继续努力,为公司的发展贡献更多力量。
最后,再次感谢各位领导和同事们对我们部门的支持与帮助。谢谢大家!
尊敬的领导、各位评审官:
大家好!我是xx部门的经理,今天我代表部门向大家做述职报告。
首先,我要向大家介绍一下我们部门的情况。我部门是负责xxx业务的,主要职责是xxxxx。该业务是公司的重点业务之一,也是公司利润的重要来源之一。经过长期的发展和探索,我们部门已经拥有了一支专业且有经验的核心团队,同时还拥有了一批忠诚、敬业、有工作激情的普通员工。在公司内部,我们部门与其他相关部门的紧密合作,保证了业务的顺利进行。
在过去的一年里,我们部门取得了一定的成绩,取得了一些标志性的进展。首先是在业务拓展方面,我们根据市场需求,开发了一系列新产品,同时对老产品进行升级和改善,达到了市场需求与公司利润最优化的目标。其次,在团队建设方面,我们积极推进人才引进、培养和职业发展的计划,大力加强团队建设和人员管理的规范化和科学化,提升了整个部门的工作效率和人员素质。
再者,在管理方面,我们倡导班组自我管理+驻场指导的管理模式,通过班组长的鼓励、监督和指导,全力提升员工的生产质量,同时提升了员工的幸福感和归属感,工作现场更加和谐、整洁。此外,我们还充分利用公司内部的资源优势,从其他部门获取了大量的支持和协助。在绩效考核方面,我们严格按照公司制定的考核标准进行考核,同时为员工提供了多种培训和学习机会,加强了员工的综合素质,提高了员工的岗位技能及应变能力。
当然,在过去的一年里,我们部门也遇到了一些问题和困难,比如XX,XX等,对于这些问题,我们已经采取了一系列的措施,采取正确的方法和方式解决了问题,取得了不错的效果。
总的来说,我们部门在这一年里取得的成绩是肯定的。但是,我们认识到我们还存在一些问题和亟待解决的难题,比如XX,XX,XX等。我们将继续秉持务实创新、与时俱进的工作态度,针对这些问题进行针对性的解决,不断推进业务发展,为公司的发展和利润做出新的更大贡献。
最后,感谢领导和各位评审官对我们部门的关注和支持,同时也向各位评审官提出宝贵意见和建议。感谢大家!
尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是XXX部门的经理,今天非常荣幸能够在这里向大家做一份关于我所负责的部门的工作述职报告。
我所领导的XXX部门是负责公司产品研发的部门,我们的主要职责是负责产品的研发、创新和改进,以提高公司产品的竞争力和市场占有率。在刚刚过去的一年里,我和我的团队在各项工作中取得了一些成绩,也面临了一些挑战。
首先,我想对我们的成绩给大家做一个总结。在过去一年里,我们部门推出了多个新产品,并成功地将其投放市场。通过市场调研和分析,我们及时捕捉到了市场需求的变化,并迅速做出了相应的产品调整和创新。这些新产品的推出不仅为公司带来了可观的利润,而且也得到了客户的广泛好评。此外,我们还积极参与了公司的一些重大项目,为公司的发展做出了积极贡献。
其次,让我来谈一谈我们面临的挑战。在竞争激烈的市场环境中,我们一直面临着来自竞争对手的压力。为了应对这些竞争,我们加强了团队间的合作,提高了工作效率。另外,我们也面临着技术更新和创新的压力,为了抢占市场先机,我们加大了对新技术的研究和应用。此外,人员流动也给我们的工作带来了一些影响,我们通过加强培训和团队建设,提高了团队的整体能力和凝聚力。
针对以上的情况,我们已经采取了一些措施来应对挑战。首先,我们加强了内部协作,建立了一个紧密合作的团队,并优化了工作流程,提高了工作效率。其次,我们加强了市场调研和技术研发,持续关注市场变化,不断引进和应用新的技术和方法,以提高我们的产品质量和竞争力。最后,我们加强了人才培养和团队建设,通过内部培训和外部合作,提高了团队成员的专业能力和团队合作意识。
展望未来,我对我们的部门充满信心。我们将继续加强内部合作,不断提高工作效率,加强市场调研和技术创新,不断提高产品的竞争力和市场占有率。另外,我们还将继续加强人才培养和团队建设,为公司的长远发展奠定坚实的基础。
最后,我要感谢领导对我们工作的支持和信任,也要感谢我的团队成员们的辛勤付出和才华激发。正是因为大家的共同努力,才取得了以上的成绩。在未来的工作中,我相信我们将继续团结一心、积极拼搏,为公司的发展贡献更大的力量。
谢谢大家!
(以上述职报告仅为范文,具体内容需根据实际工作情况进行撰写调整。)
尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是某某部门的经理,今天我代表全体员工向大家报告本部门的工作情况。在过去的一年中,我们的部门在经受住市场变化的考验的同时,也取得了长足的进步。
一、工作职责
本部门主要负责某某产品的研发、生产和销售工作。在过去的一年中,我们按照公司的战略方针,积极引进了一批技术精湛、经验丰富的高级工程师,为产品研发提供了强有力的支持。同时,我们也通过增加生产线、优化生产流程等措施,提高了产品的生产效率和质量水平。在销售方面,我们通过开展各种促销活动、加强渠道建设等方式,成功打开了新的市场,实现了销售额的持续增长。
二、工作成绩
过去一年,我们的工作成绩之所以能够取得如此辉煌的成绩,主要得益于以下几个方面:
1.研发创新。本部门的工程师们为公司研发出了一款全新的产品,不仅拓展了公司的产品线,同时也赢得了市场的青睐。
2.生产调整。我们在生产方面持续进行调整,实现产能提升,同时也提高了产品的质量,使得我们的产品更加符合市场需求。
3.销售拓展。我们加强了与代理商、渠道商等合作伙伴的沟通协作,为市场带来了新的推销渠道和销售机会。
三、存在问题
当然,我们的工作也并非一帆风顺,仍然存在一些问题和困难。主要表现在以下几个方面:
1.公司在发展阶段中还面临一些人才的缺口和技术方面的不足,需要加强管理和招聘。
2.市场竞争压力日益增加,需要更加关注和提高市场竞争优势。
3.公司需要不断推进业务创新和转型升级,这是未来发展的必要条件和依托。
四、下一步工作计划
针对存在的问题和困难,我们下一步的工作计划如下:
1.继续加强创新和自主研发能力,升级产品质量。
2.打通市场流通渠道,完善市场管理机制,抢占市场份额。
3.提高员工素质,加强团队协作,努力推动公司的可持续发展。
总之,在新的一年里,我们将继续遵循公司的战略方针,紧抓市场机遇,积极创新、发展,为公司的发展贡献自己的力量。
谢谢大家!
尊敬的领导们:
我是某公司财务部门经理,今天我代表财务部门向大家述职。自上一次述职以来,我们部门经历了很多挑战,但是我们始终努力尽力保持良好的工作状态,为公司的发展做出了积极的贡献。
首先,我想强调一下我们财务部门在预算管理方面所取得的成绩。通过完善的预算管理手段和严密的控制程序,我们在过去一年中实现了长期和短期预算的精确控制,确保了公司的财务稳健。与此同时,我们还与各部门紧密合作,进行了销售预测、生产成本分析、利润率计算和收支预测等工作,保证了公司业务的顺利运作。
其次,我们财务部门也在成本控制方面取得了重要进展。由于我们意识到成本控制是提高企业整体效益的关键,因此我们采取了一系列措施,如降低运营成本、减少不必要的人工和管理费用、优化供应链,从而确保了整体成本的稳定性和可控性。
此外,财务部门还积极参与了公司的资本管理和投资规划工作。通过对企业战略目标和市场趋势的深入研究,我们能够完成各种投资计划,为公司的长远发展做出了贡献。与此同时,我们伸出了合作之手,在关键领域与银行和投资公司建立了合作关系,帮助公司提高了金融效益。
最后,我想进一步提醒我们在工作中依然需要不断创新和改进,以提高我们的绩效。我们正在规划未来一年的目标,将瞄准更高的质量标准和业务目标。我们计划进一步改进我们的会计流程、现代化设备和技术,以拓展我们得到的经验和知识。我们同样需要集体的努力,才能齐心协力的完成各项任务,促进公司更快地发展。
此次述职报告已经解释了我们的工作,也向领导们展示了我们达成主要目标的进展情况。在未来一年和将来的工作中,我们财务部门将始终坚持以质量和效率作为中心,努力推动公司的发展壮大。
谢谢!
尊敬的领导和各位同事:
我代表部门为大家汇报过去一年的工作情况和未来的发展方向。经过全体员工的努力和配合,我们成功完成了各项任务,实现了预定的目标。在此,我向所有员工致以衷心的感谢。
一、工作回顾
过去的一年,我们在各个方面都取得了显著的成就。首先,在产品研发方面,我们加强了和国内外合作伙伴的沟通,大力引进先进的技术和设备,提高了产品的质量和竞争力。其次,在生产和销售方面,我们制定了具有针对性和实效性的计划,严格控制了生产流程和质量标准,确保了产品的出货量和实际销售额的同步提升。再次,在人才培养方面,我们积极开展内外部培训,为员工提供多样化的发展机会和成长空间,提高了员工素质和综合能力。
二、工作亮点
1. 制定并落实了“创新、协同、共赢”的发展理念,推进了公司从传统制造业走向以服务为导向的高峰发展。
2. 成立了市场开发部门和售后服务部门,拓展了市场市场空间,打造了具有品牌优势的产品和服务。
3. 引进了人力资源管理系统,优化了招聘流程,提高了人力资源管理的效率和精准度。
三、问题及改进措施
在工作中,我们也面临了一些问题和挑战。主要体现在以下几个方面:
1. 公司员工队伍相对年轻,基础知识储备不足,需要更多的培训和提升;
2. 研发和生产之间的协同不够紧密,缺少高效的沟通和流程掌控;
3. 面临同行业竞争的压力,需要不断提升产品质量和品牌形象,拓宽销售渠道和市场份额。
为了应对这些问题,我们已经采取了以下改进措施:
1. 加强员工培训,提升职业素质和技能水平;
2. 建立研发和生产联动机制,实现更高效的协同和整合;
3. 继续推动品牌战略,加大市场宣传和推广,提高产品品质和服务水平。
四、未来展望
展望未来,我们坚定信心,凝聚力量,将更加注重创新和协同,并且持续推进营销服务化、智能化,进一步加快向全国、向国际市场的拓展进程,在各个领域实现突破和超越,成为一家富有活力、走在前沿的科技型企业。
最后,我在此代表全体员工再次感谢领导和各位同事的关心和支持!我们定将不断创新、超越自我,为带动企业持续发展、为社会和客户提供更优质的产品和服务而不懈努力!谢谢!
尊敬的公司领导、各位评审专家:
大家下午好!我是某某部门经理,我今天来向大家作一份我所在部门的述职报告。我将会围绕该部门的职责、工作成果、存在的问题和解决方案四个方面进行报告。希望在听完我的报告后,大家能够对我们所在部门的工作有更加深刻的认识。
一、部门职责
我所在的部门是负责大数据分析的,该部门作为公司重要的技术支撑部门,其职责是对公司所有的数据资源进行收集、存储、加工、分析和应用,形成公司决策支撑体系,提升公司决策效率。
二、工作成果
1.数据收集:该部门通过建立数据仓库,搜集整合公司内外部的相关数据资料,建立大数据平台,使公司管理层能够及时全面了解市场情况,与时俱进地进行决策;
2.数据加工和分析:通过使用多种数据分析工具,及时分析数据,提出各种方案和建议,对管理层决策起到了很好的辅助作用。
3.应用推广:该部门同推行部门合作,把这些数据分析的结果应用于公司内部的各个团队和部门,在提升公司决策的同时,为客户提供更加优质的业务服务。
以上三点是我们部门的主要工作成果,形成了一系列的工作规范和执行标准,并全部由部门成员参与,取得了良好的效果和被广泛认可。
三、存在的问题
随着大数据的发展,我们部门存在以下几个问题:
1.数据缺口:因为大量数据收集和处理,导致部门数据缺口较大,通过多个部门的协作和合作,我们希望能够及时解决这个问题;
2.应用推广不力:虽然我们在数据分析和统计方面确实做得不错,但在推广过程中缺乏合理的业务模式,需要进一步优化;
3.人员缺口:因为行业技术要求高,当前部门中人员相对缺乏,建议扩大招聘人员的范围。
四、解决方案
我们部门已经根据存在的问题,制定了一系列的解决方案,具体如下:
1.建立数据仓库和数据平台,优化数据收集和存储方式;
2.推广部门内部业务应用模式的学习和交流,结合实际情况制定推广方案;
3.扩大招聘人员的范围,增加新的人员,并提供更加全面的技术培训;
4.持续创新和优化,寻求新的数据分析方案和模型,建立更加高效的绩效考评机制。
总结
通过部门工作的总结和分析,我们认为,大数据的发展已经成为了推动公司各项业务发展的新的动力源泉,我们很荣幸地成为了推力的一环。在今后的工作中,我们将进一步提高我们部门的整体工作质量,定期向管理层报告有关的工作进展,针对问题不断提高我们的工作质量和水平,使其服务于公司业务的全流程。谢谢!
尊敬的领导:
我代表公司售后服务部门向您汇报我们近期的工作情况。经过全体员工的共同努力,我们成功地完成了各项任务,为公司的发展做出了积极贡献。
一、业务发展情况:
在过去的一年中,售后服务部门不断引进新的技术和服务模式,提高售后服务水平,拓展服务范围,不断壮大售后服务队伍。我们通过不断改善售后服务的体系和流程,并利用新的社交媒体工具,积极开展客户回访,增加客户满意度。同时,我们也在产品质量监控和售后服务管理方面做出了很多努力,从而有效地降低了客户的投诉率。
二、客户服务情况:
以客户为中心一直是我们工作的宗旨,我们通过完善服务流程,承诺客户服务质量,提升服务水平,全面满足客户需求。我们积极主动地与客户交流,了解他们的实际需求,并在此基础上不断改善服务体系,提升个性化服务体验,帮助客户获得更好的服务体验。
三、人力资源管理:
我们认为员工是公司最重要的资产,售后服务部门一直注重员工的培训和发展。我们建立了一套完整的人力资源管理体系,为员工提供包括职业规划、培训、考核、激励在内的全方位的发展支持,从而保证员工技能和服务水平的不断提高和完善。
四、未来规划:
根据公司未来规划和业务发展情况,售后服务部门将继续保持客户为中心的服务宗旨,持续引进先进的技术和服务模式,不断提升售后服务水平,追求更高的客户满意度。我们也将加强与各部门的合作与交流,全力协作完成公司的各项战略任务。
最后,在此向您保证,我们售后服务部门将一直以客户为中心,不断改善服务质量,创造更大的价值,为公司的发展做出更多贡献。
谢谢,报告完毕。
经理代表部门述职报告
尊敬的领导、各位同事:
大家好!我是XX部门的经理,今天很荣幸有机会向大家做一次部门的述职报告。
首先,我想回顾一下过去一年我们部门的工作。在过去的一年里,面对激烈的市场竞争和复杂多变的经济形势,我们部门团结一心、奋发有为,取得了一系列令人瞩目的成绩。在业绩方面,我们部门完成了公司年度销售目标,实现了销售额的两位数增长,有效提升了市场份额。在研发创新方面,我们部门推出了一系列新产品,不断满足客户需求,提升了产品竞争力。在团队建设方面,我们部门建立了高效的沟通机制,提高了协同合作水平,增强了团队的凝聚力和战斗力。
接下来,我想和大家详细分享我们的工作重点和取得的成绩。
首先,销售业绩。过去一年,我们部门在市场竞争激烈的情况下,通过积极拓展新客户和维护老客户,成功实现了年度销售目标。其中,在某个重要客户方面,我们在全公司的销售额中贡献占比达到了30%,成为公司的主要利润贡献者。
其次,产品创新。为了不断提升产品竞争力,我们部门在过去一年积极推进新产品的研发。我们成立了一个创新团队,招聘了一批优秀的研发人才,并加大了与高校、研究院所的合作力度。在他们的共同努力下,我们成功推出了三款新产品,并获得了多个国家专利。
最后,团队建设。团队建设是提升整个部门战斗力的关键。我们着重加强了内部沟通和协作,组织了多次团建活动和培训,提升了员工的团队意识和职业能力。同时,我们注重培养人才,在部门内部建立了一套完善的晋升和激励机制,为优秀员工提供了良好的职业发展平台。
总体而言,过去一年,我们部门在市场竞争中保持了优势,不断提升了自身竞争力。然而,也要面对一些问题和挑战。比如,现在市场趋势变化快,客户需求多变,我们需要不断进行市场调研和产品创新,保持敏锐的洞察力和创新能力。同时,部门内部协同合作仍然存在一些不足,我们需要进一步改进沟通机制和团队协作模式。
展望未来,我们将继续坚持“以客户为中心,以创新为动力”的核心理念,不断提升产品附加值,推动销售业绩再上新台阶。我们将进一步加强团队建设,培养和吸引更多的优秀人才加入我们的团队,提升部门整体的创新和竞争能力。
最后,我要感谢全体团队成员的辛勤付出和努力。是你们的团结协作,才使我们取得了如此出色的成绩。也感谢领导和各位同事对我们工作的关心和支持,是你们的支持和鼓励才让我们有了勇气和动力前进。
谢谢大家!
经理代表部门述职报告
尊敬的各位领导、同事们:
大家好!我是XX部门的经理,今天非常荣幸能够在这里向大家作部门述职报告。在过去的一年里,我所带领的部门克服了许多困难和挑战,取得了一定的成绩,同时也存在一些不足之处。在这次述职报告中,我将向大家详细介绍我所负责的部门工作情况,并提出改进措施,希望得到大家的指导和支持。
一、工作总结
过去的一年里,XX部门在公司发展战略的指导下,积极推进各项工作,取得了以下几点成绩:
1. 业绩提升:部门业绩实现了XX%的增长,超额完成了公司制定的目标。这得益于我们对客户需求的敏锐洞察和及时调整产品战略,同时加强了团队协作,提高了团队绩效。
2. 人才培养:我们注重人才的培养和梯队建设。通过内部培训、外部学习交流等方式,提高了员工的专业素养和能力水平。同时,我们也积极引进了新鲜血液,招聘了一批有潜力的年轻人才,注入新鲜活力。
3. 创新推进:面对市场变化和竞争压力,我们注重创新推进各项工作。通过市场调研、产品优化等方式,打造了一系列新产品,提高了市场竞争力。
4. 客户满意度提升:我们重视客户的需求和反馈,通过建立客户维护制度,加强沟通和服务,提高了客户满意度。在市场竞争激烈的环境下,我们成功挽回了一些潜在客户,拓展了新的市场份额。
二、存在的问题
尽管我们在工作中取得了一定成绩,但也存在一些问题需要引起重视:
1. 团队协作仍需改进。虽然我们加强了团队建设,但仍有一些团队成员的分工不明确,沟通不畅,导致工作效率低下。
2. 员工培训需更加注重实践应用。虽然我们注重员工培训,但培训内容仍需更贴近实际工作,提高培训效果。
3. 需加强市场调研和产品创新。在市场竞争激烈,技术更新迅速的环境下,我们需更加关注市场需求变化,及时调整产品战略和创新推动。
4. 提高客户维护和服务质量。虽然我们取得了一些进步,但对一些重要客户的服务仍有欠缺,需加强客户维护体系建设。
三、改进措施
针对以上存在的问题,我们将采取以下措施进行改进:
1. 团队协作:制定明确的分工和职责,加强团队成员之间的沟通和合作。每月进行一次团队会议,及时解决工作中出现的问题,以提高团队效能。
2. 员工培训:结合实际工作需求,制定个性化的培训计划,加强员工实践能力的培养。鼓励员工参加外部学习交流活动,提高专业素养和能力。
3. 市场调研和产品创新:加强市场调研,及时了解客户需求和市场动态,调整产品战略和开发创新产品。设立产品研发小组,加强与技术部门的合作,提高产品研发效率。
4. 客户满意度提升:建立完善的客户维护体系,及时处理客户投诉和问题,提高客户满意度。加强与客户的沟通和合作,持续改进产品质量和服务水平。
总结:
在过去的一年里,XX部门取得了一定的成绩,但也存在一些不足之处。面对新的一年,我们将总结经验,加强改进,进一步提高工作效能和业务水平。最后,我要感谢部门全体员工在过去一年里的辛勤付出和奉献精神,也要感谢各位领导的关心和支持。让我们共同努力,再创辉煌!谢谢大家!
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