相信大家都知道，实践是打开理论宝库的钥匙，在平日里的学习工作中。一般都会需要撰写报告，在报告中我们应该从提出问题到分析问题，最后解决问题。为了使您更加满意我们编辑了“策划述职报告”，欢迎你分享我的作品一起创造更多美好的事物！
是总经办工作充实、团结奋进的一年。总经办2____同志在业务职能增加，人员精简的情况下，紧紧围绕公司重点工作，精诚团结，勤奋工作，在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责，经受了锻炼和考验。现将年度工作总结
一、加强工作协调，认真履行职责。
总经办作为后勤服务和办公协调的核心部室，在理顺内外关系，提高管理效率，保证上传下达等方面具有枢纽作用。总经办以沟通协调作为开展工作的切入点，在做好迎来送往、办文、办会工作的同时，注重与各部室、车间的信息共享和协作配合。通过发挥部室整体职能，保证了工程建设和经营管理活动的顺利进行。
20，总经办通过加强与技改办的协作，做到了信息畅通，服务及时。在招标采购、合同审签、督促送货、车辆服务等方面关口前移，及时到位，增强了后勤保障工作的主动性。按照公司领导意图，通过向江西锅炉厂发送感谢信，赠锦旗等方式，较好地达到了催货目的。在工程验收后，总经办又与技改办合作组织了对上海凌桥等优秀供应商授牌活动，密切了合作关系，增进了理解和友谊。在与生产计划部和技术装备部的协作中，顺利完成了中央电视台环保万里行记者的接待工作，通过真诚交流和一线调查，使记者们了解了企业形势，转变了对企业的态度，维护了公司形象，并且在公司领导的努力下，主动在技改增容工程竣工庆典中，深入现场宣传报道企业。在“环境日”、“安全月”以及供暖宣传等工作中，总经办与兄弟部室积极协作，在编发材料、制作展板、组织上街宣传的同时，利用广电局“3。15”和消协等业务优势，为企业阶段性目标营造氛围，协调处理争议。并压价200____签订了广电局、龙之媒等新闻媒体的供热宣传协议。
总经办在人员管理和福利发放工作中，跟人力部积极配合，使《人性化管理》和《赢在执行》的培训活动达到了预期目的。保证了春节、中秋节业务走访和职工福利发放顺畅及时。通过与财务部的相互协作，顺利完成了基建工程款的支付工作。20度，总经办较好地组织了公司季度工作总结和董事会议，完成了半年总结会、公司工程总结表彰会和工会换届、年度考核等大型会议的筹备服务工作。顺利办理了营业执照、机构代码证、市级重合同守信用企业年审手续，做好了县安全协会入会和市级卫生先进单位的检查复审等工作。
正是由于主动协作，积极沟通，总经办在食堂帐目审核、技改工程收方乃至水厂中止租赁、张庄水厂资产转让等工作才得到了兄弟单位的大力支持，使领导部署的任务得以较好地贯彻落实。
观念变、天地宽，我感觉到总经办年度的工作不论是在服务水平还是在工作观念方面都有了新的提高和进步，与相比实现了大的跨越。在以后的工作中，我们将秉持这一思路，更加积极主动地开展好沟通协调工作，使总经办“三个服务”职能的发挥更加主动、更为超前。
二、严格绩效考核，提高执行力度。
在企管部职能合并到总经办以后，我们利用工作便利等优势，加快了签呈业务和票据、合同的批转速度，提高了传递效率。同时，及时做好了企业统计和资料外报等工作。2016年度未发生一起签呈表滞留延误问题，未出现一次报表纰漏。
在日场管理工作中，总经办根据机构调整情况，及时修订了管理程序，从计划收集和总结落实等环节入手，利用晨会和总经办掌握信息全面的优势，加强了对月度工作要点、部门计划的考核。在月度考评中，按照实事求是、客观公正的原则，严格考核兑现，使绩效考评工作得到了贯彻落实。由于工作周密，严以律己，全年未发生一次考核失误，得到了公司领导和大家的认可。
总经办根据领导要求，严格执行《公司例会制度》，按时组织召开管理例会，做到了部门月月有计划，公司月月有考评，月月工作有总结。使广大管理人员巩固并养成了良好的工作习惯。2016年度总经办印制《月度工作要点》12期，编发《生产经营简报》16期，并结合企业实际刊登了管理文摘，开阔了员工思路，受到了大家的好评。
通过严格细致的绩效考核工作，使大家的工作每月得以客观评价，不仅增强了工作责任感，而且促进了劳酬挂钩，提高了企业的执行力度，保证了规章制度的贯彻落实。
三、发挥宣传职能，当好纽带桥梁。
在公司加快技改增容工程建设，积极开展降耗增效的形势下，总经办正确把握公司管理意图，积极开展企业内、外部宣传工作。以厂报为载体，宣传公司的工作思路，介绍企业的工作动态，并积极刊登职工文章，开展了专题征文活动，使宣传报道工作成为企业管理的纽带和桥梁，促进了经营管理工作的开展。2016年度共印发厂报13期使企业报成为展示职工才能的舞台，成为丰富职工生活的园地。在建立和形成健康向上的企业文化方面发挥了积极的作用。
2016年度总经办利用宣传栏、读报栏进行内部宣传的同时，还通过电视台开展了“3。15”消费者权益日宣传工作，结合技改增容工程调进度，播发了居民敬告书，减少了居民对吹管、煮炉等工作的误解。并结合工程安装情况，录制了冬季供暖的专题片，拍摄了春节献词等企业宣传材料。在公司开展的百日安全生产无事故活动中，总经办拍制了以职工子女为画面的巨幅宣传画，配和生产部门进行了亲情导向宣传活动。得到了领导和同志们的赞扬。
为了记录工程安装资料，便于员工培训，总经办拍摄了锅炉、汽轮机组的资料，并刻制了光盘，对于工程施工和设备安装中发现的问题，我们随时拍录，为索赔和缺陷消除等工作提供了依据。同时，总经办还积极发挥局域网的作用，及时将公司信息和图像材料在网上发布，不仅加快了信息传播速度，而且实现了资源共享，提高了办公自动化水平。
我是一名去年刚毕业的大专生，20xx年12份我加入湖南银河电气有限公司这个大家庭，在公司各领导的领导下，在各亲爱同事的热情帮助下，通过自己的努力，我的工作有了很大改观，
20xx年度个人工作总结及新年计划。从一个对电气控制很不熟悉的外人逐渐向某种水平靠近，这不得不说是一个进步，更不得不说是个超越，当然这完全要归功于公司上下领导和同事的大力支持与协助，在此深表感谢。
回顾刚过去的一年，用时间飞逝来形容难免显得有点伤感，似乎也先得很狼狈，但是这其中的点点滴滴唯有自己亲身经历过才感觉得出生活的韵味，也只有这样才能方显自己对工作的热情。
20xx年2月
20xx年新年伊始。在开始的岁月里，在很多人还享受在新春佳节的热闹氛围中时，我们就开始新千年的征程。公司将我安排在湖南博大电气有限公司实习一个月。带着梦想和执着我在湖南博大电气有限公司很快安下心来，很快进入预期状态，在那里我不仅可以像在公司一样做我自己想做的简单设计尝试，而且还可以零距离接触我先前一直没有接触到的并且今后经常要面对的实物元气件，可以说，虽然只有简短的一个月，却给我留下了极为深刻的感触。如果说工作马上要真正开始，而这个月的用心和付出让我充满自信。
20xx年3月
实习回来的我，接到的第一个任务就是忙于公司在5月份参加在上海举行的国际电机技术展览会的电气控制辅助设计。可以说这是我从事电气控制辅助设计相关方面工作的真正开始。在领导的直接领导下，设计任务如期完成，并达到了预期目的。这让我信心倍增。
20xx年3月~20xx年5月
中央试验室项目系统设计工作。由于当时我们工程部门人员组成相当特殊，尤其是我，因为刚毕业，严重缺乏相关设计方面的工作经验，致始工程设计工作从一开始就出现了很多另人难以想象的难题，曾经一度导致工程实际工作不能如期进行，更谈不上达到预期的目的，给公司上下都带来了很大负面影响。值得庆幸的是，好在领导有方，给了我莫大的鼓励和支持，我也尽我最大的努力尽快进入自己的角色，在夏季来临之前，工程设计任务终于有了很大进步和突破。所有的电气控制柜和试验台都按预期目标完成组装和生产并发往客户。虽然这其中有许多个不眠之夜(可以说不分白天和黑夜)，也放弃了好几个美好的周末(实际上当时没有周末之言)，连五一劳动节也加班加点，我谢绝了几位好朋友的好意之邀请，但是换来的是项目设计工作终于画上的一个圆满句号。似乎先前所有的疲惫和不快瞬间烟消云散，突然间让人也有种莫名的轻松和感动。在这个项目最为关键也最为艰难的时刻我们都挺过来了，心有千千结也有万万语，都化作一股豪情和喜悦伴随着自己，这其中的滋味不是随便谁能感受得到的，也不是谁能够随便体会得到，给人太多太多的不仅仅是回味，更是享受，而我是其中幸运的一名，工作总结《20xx年度个人工作总结及新年计划》()。
20xx年6月~20xx年8月
中央试验室项目系统总体安装和系统初步调试工作。也许这个时候很多人是最不情愿工作的，天气闷热异常，温度超高难以忍受，连喝水都成了问题。我多羡慕我那熟悉的办公桌，可以坐在办公桌上做自己想做的事。但是为了满足客户要求，保证工作进度，我们还是以一种饱满的情绪投入到现场工作当中，要知道项目设计完成可以说还只是开始，真正的工作还在后面。系统安装随着时间的一天天推移也逐渐步入完善阶段，也许是习惯了，再热的天好象在我们眼里已经变得不那么热了，相反我更加担心的是安装过程可能出现的我们没有发觉的问题，这是相当危险的。当时由于工作疏忽，导致高压进线侧跳闸，这给客户带来一定的经济损失。有了这次教训，后面的工作我更加仔细小心，经过仔仔细细的观察，经过反反复复的核对，后面的工作进行的.还算顺利。在我自己心目中，这几个月是我成长最快的几个月，在某种程度上来说算是一种独立工作的体现，只可惜水平还很差。幸好我有一个好领导，他既给我工作上的肯定，必要时也给我由衷的批评和建设性的意见。有领导亲自牵头指导工作，我感觉工作顺利了许多，明显我比先前要大胆了很多，这真的要感谢我的直接领导的大力栽培。
我现在还记得20xx年8月15日，在我们硬件电路通电正常的前提下，软件系统调试也取得了突破性的进步，首先是利用变频器拖动牵引电机转动机组取得圆满成功，当天晚上我们加班到了将近12点，终于利用直流调速器带动直流电机拖动机组取得成功，可以说这是项目自设计到系统调试最为重要的一天，有着特殊的意义。这为以后的系统调试奠定既好又扎实的基矗
20xx年9月~20xx年12月
这几个月的时间在某种程度上来说算是真正的独立了。主要是协助集成部做系统调试试验。明显达到预期的效果，自己在领导的大力支持和栽培下，也有了一定的进步。
回顾刚过去的一年，我参与的项目主要有：
1、公司参加的上海国际电机技术展览会的电气控制部分的辅助设计
2、AnyWay试验台水泵控制系统上海
3、中央试验室地铁、地轨交流牵引电气传动试验系统
4、604开关分断试验控制系统
吃一嵌长一智，之前所有的所有，一切的一切早已如过眼云烟。在经历种种困难之后，终于看到希望的曙光。回想之前的一切，我感慨万千。似乎喜怒哀乐应有尽有，酸甜苦辣味味具全，欢乐与痛苦同在，伤心与开心并存，伤感与开怀携手，黯然和豁达并肩。先是不分昼夜和周末的加班，我忘记了疲惫;然后是炎热的夏季，我也记不清那太阳有多么的火热;再是冬季的严寒，两件秋季的衣服傲然面对，我不知道我自己是怎么挺过来的，但是我心里却只有一个目标，再坚持有一会，一切都会好的。值得庆幸的是，我坚持下来了，我承认中途有那种消极的想法，甚至打算放弃，但是每当我想起我们工程部领导亲自带头做我们下属做的事时，我很快醒悟了，我不可以放弃，也不能放弃。我一直为自己有这样一位好领导而自豪，也一直为自己一开始就能从事这样的工作而高兴，我是幸运的。只可惜自己还是让领导伤透了神，费尽了心，这也是我最痛苦也最纳闷的事。
新年计划
告别201x，迎来满是激情的2017年，在这个辞旧迎新的时刻，心情除了激动还是激动，虽然心中还有太多太多的不舍，也有太多太多的感动，但是时间不允许我只停留在我曾经驻足过的地方，虽然那里有太多的美好让人无法忘记，时间也不留人，我只有打好背包收拾好行李清理一下自己的思绪继续我的征程和旅途。新年新气象，新年新起点，20xx年的最后一晚，我倒数着时间倾听2017新年的脚步声，许下属于我自己和我们大家共同的美好愿望，心情无比澎湃。
新年伊始，在这个美好时候，我与千年又一次相约，许下自己在这新的一年甚至一生的诺言，做出自己新年的工作安排和相应的具体计划和目标。
1、继续自学S7200 PLC编程。对每一条指令至少做到熟练应用，尤其是在传送指令、转换指令、PID控制、算法、功能流程图等关键编程位置能够做到得心应手，争取能够实现简单的系统控制(只在程序上)。
2、继续对电气工程控制设计相关方面的学习。并竟这还是我的弱项，也是我真正要挑战的，因为这是我的主要工作方向，也是我的目标，我先不求什么工程师的级别，也先不求工程师对应的待遇。好好学习先前做过的控制系统，学习里面控制的原理以及实现控制的方式方法，希望有所获。
3、收集相关方面的资料，尤其是一些经常要用的电气元气件，进行系统的分类和归纳。
4、培养能够独立工作的工作习惯，至少在施工现场能够独立工作，在工程项目设计上继续寻找自己的设计思想和风格，在领导的直接指导下，继续做相关的辅助设计，争取有所提高。
5、放开手脚大胆尝试，努力学习，争取尽早独立工作。
也许在别人眼里我永远是个学生，对此我并不否认，因为我知道作为一名工作者，我缺少的是工作经验，但是我相信，我通过自己的努力，一定会达到一定水准，我没什么付出的，唯以青春的付出为代价，虽然我不是很"年轻"。
回首过去，有太多的感慨一时难以说清楚;回首过去，我们付出了很多，收获可能不是很多，在很多时候甚至事倍功半;但是我一直在坚持。一路走来，我哭过，也黯然流过泪，也独自伤感过，但是我更笑过，我无怨无悔。展望未来，我只奉行一条：坚持坚持再坚持，重复重复再重复，不一定要记住自己的成功，但是一定要记住自己的失败!
连日来，江山市遭遇连续强降雨，6月21日至28日，全市平均降雨量达337.4mm。由于降雨持续时间长，雨量集中，导致鱼塘塘堪被冲毁、水库山塘溢洪，给该市渔业基础设施造成严重破坏，渔业养殖户损失惨重。针对严峻汛情，江山市水利局积极行动，多措并举切实做好当前渔业防汛防灾工作。
一是加强信息预警预报。
加强与防指办、气象、水文联系，密切关注天气和水雨情，加强信息沟通，及时通过微信群、qq群及短信群发平台等方式向全市养殖户发布气象、降水等预警预报信息，提醒养殖户采取切实有效措施，提前做好防范工作。特别是得知我市大型水库白水坑水库要开闸泄洪的情况时，市水产站工作人员更是驻守市防指办，及时取得第一手信息，做到尽早预警。
二是强化技术指导。
由分管领导牵头，组织技术骨干深入生产一线了解灾情，指导养殖户开展生产自救。抓紧修复加固塘堪、防逃设施，及时补充亲本、补放苗种，争取受灾少减产、少损失。
三是适时宣传渔业互助保险。
今年江山市是渔业互助保险试点县，即将开展渔业互助保险业务。在指导养殖户同时，市水产技术人员向广大养殖户宣讲了互助保险的一些政策和好处，让养殖户知道在发生因缺氧、疾病导致鱼死亡和因洪灾导致鱼逃逸等事件造成损失时都可以得到一定的赔偿。
作为生产副总，我深知自己在公司的职责和重要性。一年过去了，回顾这一年，可以看到我们团队在各个岗位上取得的骄人成绩和进步，但也清楚地认识到还有许多需要改进和加强的地方。下面是我对这一年的工作总结和未来计划的详细阐述。
一、工作总结
1. 合理安排生产计划
我主持了生产部的工作，在这一年中，我们采用了新的生产计划管理工具，并秉持着优化生产流程的原则， 合理安排了每一道工序。我们将生产批次、计划时间、设备情况、人员分配以及生产线平衡生产等各种要素综合考虑，制定有组织、科学化的生产计划，在保证生产进度的前提下，降低了生产成本。
2. 引进新技术
随着科技发展的迅速，新技术的不断涌现，我们的公司不断地提升自身的技术含量和竞争力。我牵头的部门，积极拓展新技术应用和开发推广，不断创新生产工艺。我们引进了有助于节能环保的新生产设备、新材料、环保型涂料等，并加强员工培训，提高了团队的生产能力和竞争力。
3. 确保生产质量
我在生产质量管理方面，主要负责了各个环节的质量监控和检验工作。我们建立了完善的质量管理体系，着力于生产优质的产品。我们始终重视监督控制环节，严格执行检验标准和流程，确保产品的质量和安全，取得了客户和上级部门的高度评价。
4. 团队建设
作为管理团队的一员，我着重关注团队建设和员工激励。这一年，我们注重加强员工管理，提高员工满意度和归属感，培养职工的创新意识和工作热情，激发大家的工作潜力，提高了工作效率和团队协作的积极性。
二、未来计划
1. 规范化管理
我们的公司已经走过了艰苦的创业时期，现在需要加强规范化管理，建立健全科学的经营体系。为此，我计划对我领导的生产部门进行管理制度的完善和细化。我会制定培训计划，加强职业化教育和岗位培训，努力构建人才培养和选用机制，加强人员流动、管理模式创新等方面的工作， 以提升生产效益和业务质量。
2. 改善生产环境
为了提高员工的工作环境和生产效率，我将积极着手改善公司的生产环境，让员工的工作愉快、便捷、安全。我会制定相关方案，对车间、设施、设备进行整治，加强生产安全管理，提高员工的积极性和生产效率，加大节能减排、环保和资源管理方面的投资力度，建设环保型企业。
3. 着重新陈代谢
在新市场竞争越来越激烈的今天，企业的生命力和活力越来越呼之欲出。为促进企业的新陈代谢，促进企业的跨越式发展，我会鼓励员工创新和思维转变。 我们将瞄准新技术、新产品、新模式，进行资源整合和优化调整，推动新项目和新业务的引进，促进企业的突破和发展。
总之，我将以更加饱满的热情和精神，积极履行自己职责，持续发挥管理和带领的作用，不断完善和提高管理能力和管理水平，为企业的快速增长和高效精干的目标不断努力！
一、五年工作回顾
过去五年，我镇在县委、县政府的正确领导下，以脱贫攻坚为第一要务，全面实施“旅游兴镇，工业强镇，产业富镇，和谐稳镇”四大战略，取得了“脱贫成效扎实、经济发展平稳、镇村面貌一新、社会和谐稳定”的良好成绩。
脱贫攻坚成效显著。五年来，我镇严格按照精准扶贫工作要求，全镇上下团结一心，合力攻坚，扎实推进了脱贫攻坚工作。全面完成了xxx户xxxx人脱贫任务，x个“十三五”贫困村全部退出。落实贫困户产业扶贫直补资金xxx.xx万元，五年来，共引导返乡创业企业设立扶贫车间x家，共吸纳建档立卡贫困户就业xx人，累计开发贫困户公益性岗位xxx个。大力推进基础设施建设，五年来共安排扶贫项目xxx个，投入扶贫资金xxxx.xx万元；累计完成危房改造xxx户，xx户xx人易地搬迁“扶贫新居”建设全面完成，并持续做好后续安置工作。全面接受国家脱贫摘帽验收和普查工作，接受了中央暗访和抽查工作，全面完成了脱贫攻坚任务。
镇村建设焕然一新。按照“整洁美丽和谐宜居”的要求，近五年，我镇共建设完成新农村建设点xxx个，争取上级资金约xxxx万元。打造了xxx，xxx坑两个镇级示范点。xx新村点被评为全县新农村建设示范点，并争取奖补资金xxxx万元。完成了高沙村沿线和集镇、清水等地的新农村建设。累计硬化主干道及入户便道xx公里，阴阳沟x万米，墙面涂新xx万平方米，清理污泥垃圾约xxxx吨，村庄面貌焕然一新。同时我镇还扎实推进了农村环境“六乱”治理工作，按照“清存量、配设施、建机制”要求，投入xxx余万元，配齐了垃圾车、洒水车、垃圾桶等设施，并选聘保洁员xx余人，逐步形成了“收运体系完善、保洁全域覆盖、机制体制健全”的工作体。进一步加强了农民建房管理，严格控制一户一宅及建筑面积和层高。xxxx年共计审批xx户。加强对违规建房的管理，做到发现一起，查处一起，严厉打击违规建房。特别是集镇建设方面，从婺桃线市政工程改造、新增及疏通下水道、墙面涂新、统一招牌、完善集镇绿化等五个方面进行了改造提升，受到集镇百姓的一致好评。全盘统筹推进。路域环境整治取得良好成效，主干道及村组道路沿线茅草、垃圾和棚垛等得到全面清理；农村生活垃圾治理常态化开展，村收集镇转运县处理模式有效运转，垃圾收集设施得到有效补充，新添置大小垃圾桶xxxx余个；殡葬改革工作有序推进，噪口村公墓主体工程完工，清水村公墓基本完工，高沙村白马坑简单公墓全部完工，全镇亡故人员xxx%火化，已建成公墓村亡故人员xxx%入公墓安葬；农村房屋乱建问题得到有效遏制，开展全镇范围专项巡查xx余次，开展重点巡查xxx余次，发现未批先建xx户、未挂准建牌xx户，已全部整改到位。非法采砂整治深入推进，开展突击巡查xxx余次，抓获偷采砂大小车辆xxx余辆，强力打击了偷挖偷采乱象。
经济实力稳步提升。五年来，我们围绕?“强工兴镇”的战略，引进返乡创业企业累计xx余家，新增就业岗位xxxx余个。工业主营业务收入达x.x亿元，地区生产总值从xxxx年的x.x亿元增加到xxxx年的约xx.x亿元，年均增长xx.x%；社会固定资产投资从xxxx年的x.x亿元上升到xxxx年的x.x亿元，年均增长xx%；xxxx年农民人均纯收入xxxx元，比xxxx年增加xxxx元，财政收入从xxxx年xxxx万元到xxxx年完成了xxxx万元，年均增长xx.xx%。
旅游兴镇持续有力。每年对我镇旅游发展进行投入，逐年递增，五年来共计投入资金xxx万元，为做实旅游兴镇，全面提升旅游景区环境面貌，争取政策支持，全镇在东岭景区等地开展灭荒除茅xxxx余亩，极大地改善我镇生态景观，清水、东岭风景区，灭荒除茅后新栽桃园达xxx余亩，进一步提升旅游景观观赏水平。特别是清水村自我加压，积极筹措资金拓宽了进清水溶洞的旅游公路。xxxx年，我镇成功举办首届四都镇东岭桃花特色旅游节。组织开展了开园仪式，形象大使选拔，摄影大赛，到四都寻宝，闭园仪式等主题活动。开园当天接待省内外游客近x万人，有力地向全省、全市推介了四都旅游资源。同时，五杰广场至抱电的水生态环境治理项目全线完工，为我镇旅游发展奠定了扎实的基础，xxxx年完成了旅游区公厕（集镇）建设，维修改造东岭路段提升，旅游基础设施有了较大的提高。
各项工作推动有序。全心全意办好民生实事。一是推进项目建设强基础。四都镇社会足球场项目已完成球场硬化、水沟建设，xx月底完工；启动了六都村幼儿园项目建设，完成了两层框架及坡顶建设；敬老院搬迁项目已完成规划设计，预计年前开工；四都村至江源、西坑至查林桥、岔路口至田家三处窄路面拓宽工程，总里程xx公里，已完成图审，确定施工队伍后将尽快实施；四都村古来丘危桥改造工程已开工建设，预计年前完工。二是落实民生保障解困境。全面摸排全镇困难群众和重点人员，确保民生保障“应享尽享”。xxxx年上半年全镇享受低保补助xxxx人，共计发放低保金xxxxxxx元；享受残疾补助xxx人，共计发放残疾补贴xxxxxx元。三是促进社会和谐保稳定。推进网格员巡查常态化，积极排查化解矛盾纠纷，网格出勤率和巡查时长排在全县第一方阵，网格巡查时长及事件上报获得综治年终考评加分奖励。深入开展扫黑除恶专项斗争，通过召开户主会和警情通报会、分发扫黑除恶宣传贴纸和宣传单，让扫黑除恶专项斗争深入人心。积极开展信访接访工作，上半年接收信访件xx件，已办结x件。近年来，我镇大力实施“双万双千双百双十工程”，农业产业发展稳健，油茶、茶叶、桃梨、蔬菜等产业基地不断扩大。交通水利设施建设进一步完善，四上公路维修工程全面完成，全年新修村级公路xx.x公里，修复危桥x座，修复水毁水渠xx.x公里，河堤xx多处。畜禽养殖场污染整治扎实推进，拆除畜禽养殖场面积xxxx平方米。全年开展安全隐患排查xx次，整改安全隐患xx起，打非整治x起。全镇低保户发放低保金xxx万元，发放各类救助资金xx万元，新农合参保率xx%以上，新农保参加率xx%以上。中学新教学楼已完成墙体粉刷工作，中小整体搬迁已征地及规划工作，社会综治得到加强，信访工作机制进一步健全，社会大局安定稳定。
二、存在的问题及不足
回顾过去五年的工作，我镇取得的成绩有目共睹，可圈可点。成绩的取得得益于县委、县政府的坚强领导，得益于全体代表积极建言献策，得益于全镇干群的团结奋进。在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，虽取得了一定的成绩，但与先进乡镇相比，与群众的要求相比，我们的工作还存在一些困难和问题。
1、环境综合整治压力大。县里对城乡环境整治工作提出了具体明确要求，标准高，任务重，特别是我镇在路域环境整治，农民建房管理，采砂采石整治方面工作欠账多、差距大。
2、农业基础设施薄弱。病险水库、山塘多，水堰水圳需修理修复任务重，群众呼声高。
3、产业发展后劲不足。农业产业规模不大，带动力不强；旅游产业发展不快，基础弱，优势不明显。
三、xxxx年工作安排和打算
（一）着力抓好常态化疫情防控。在公共场所推广使用赣通码，做好重点人员摸排工作，密切关注本辖区内自特别是境外返乡人员行踪。
（二）着力巩固脱贫攻坚工作成效。重点关注边缘户和脱贫监测户，全力补足“两不愁三保障”短板弱项，建立健全致贫返贫预警机制，着力防范化解返贫风险。对全镇建档立卡贫困户实施分类管理、分级防控，根据脱贫户脱贫成效的稳定性，将返贫级别划分为易返贫、较易返贫以及不易返贫三个等级，由村评定、镇审核，报县级备案。结合疫情带来的影响，对贫困户和“四类对象”逐村逐户逐人逐项开展回查，对已脱贫人口中存在返贫风险、边缘人口中存在致贫风险的人口实行动态监测并建立台账，实现分级分类即时预警。对出现返贫风险和新发生贫困人口及时对接、精准帮扶。对在xxxx年度人均收入低于xxxx元的脱贫户和“边缘户”，全面落实好返贫保险，确保贫困户持续稳定脱贫。
（三）着力发展壮大农业产业。一是推动构建“一村一品”产业发展格局。盘活农村闲置土地资源，推动农业产业规模化、区域化发展，打造以清水桃园和水产、东岭茶叶和旅游观光、六都蚕桑和林果、大坪及四都油茶、彭姑香菇、五都药材为重点的各有特色的“一村一品”产业布局。二是巩固提升脱贫攻坚产业发展成果，促进农民稳定增收。利用好现有产业政策，采取村委会领办或致富能人领办的方式，做优做强“一领办三参与”产业基地。加大产业直补、技术服务、产销对接等支持力度，鼓励、引导农户和贫困群众因地制宜发展果蔬种植及家禽、牲畜、水产养殖。三是加强农业技术推广，提升农产品品质。结合农村产业发展实际需求，邀请农业技术专家系统开展农业技术培训，培养农业技术实用型人才。完善规模农业产业生产经营标准，遵循“绿色生态”原则，为市场提供标准化、无公害的优质农产品。
（四）着力抓实城乡环境综合整治。一是加强集镇及路域环境整治，在今年完成集镇一期工程的基础上继续推进集镇二期建设；二是协调推进专项整治。聚焦重点难点和顽固问题，查找分析症结、细化整治措施、落实专人负责，确保按期整治到位。三是完善长效管护机制。健全督查检查制度和奖惩规则，明确镇村干部驻点包片责任，完善村（居）信息员巡查制度。四是加强生态文明宣传。借助微信公众号、宣传栏、宣传册、主题党日活动等形式广泛宣传生态文明建设，提高人民群众生态文明素养，发动群众主动参与房前屋后环境整治、积极配合专项整治行动。
（五）着力推进工程项目建设。一是明确项目负责人，由镇主要领导牵头，各分管班子按职责分工跟进，严格把关项目工期和项目质量。二是规范招投标程序，严格审查施工方资质，确保进场施工方能力素质和技术水平能够满足工程项目建设需求。三是组织专项工作组开展不定期督查，对照预排工期实地检查工程进度，发现进度滞后及时督促施工方整改，确保集镇改造提升项目、婺桃线沿线民居“穿衣戴帽”工程、秀美乡村示范点建设项目年前完工。
（六）着力增进民生福祉。一是完善社会兜底保障。持续做好新农合、新农保参保续保工作，进一步扩大政策宣传，提高参保率。严格把握低保信息动态调整工作，实现“应保尽保”，更大力度保障困难群众基本生活。二是增加城乡居民就业。对在家劳动力开展就业意愿摸底调查，积极对接县工业园区、集镇加工制造企业和扶贫车间，摸清用工需求，点对点推送岗位信息。合理开发公益性岗位，优先安排困难群众就业。三是加强平安四都建设。继续把扫黑除恶专项斗争推向深入，加强农村普法宣传，联合派出所开展社会治安巡逻走访，完善网格化管理，确保社会和谐稳定。
在公司的这大半年的时间，个人的的工作能力和业务知识有了一定的了解，对于货代的操作流程有了一定的了解，对于询价应注意的问题有了一定的了解，对于内支线的货物的操作流程以掌握。当然在工作中自己也存在很多不足和需要改进的地方。
1、专业知识缺乏，在和客户沟通过程中，有时容易紧张。和客户谈及这方面业务的问题，底气总是不足。
2、针对突发事件的应对能力较差。如在操作过程中，有时应该拖车不及时到工厂，因为开始自己没有掌握第一手情况，导致客户问的时候不知道该怎么回答，导致客户投诉，自己也处于相当被动的地位。
3、思考问题不够全面，在处理问题的时候经常顾此失彼。
4、平时工作中缺少总结，有时会犯同样的`错误，不能过举一反三。
一、加强专业知识的学习，提高自己的业务水平。对客户的维护有待加强。加强对客户询价的整理，及时和客户沟通，了解客户的需求。
二、报价还有就是交谈技巧，港口的认识，报关，外贸，财务等的知识都要加强。货代的技巧有待改进。对于是何时以低价+利润，平报，量大的话负报的报价模式尺度要掌握不好，必须加强对行业知识的学习，提高对市场的洞察力。
三、加强散货和框架等特殊货物操作知识的学习。
20xx年是“十二五”规划实施的第一年，是深入推进转型发展的开局之年，也是交旅豪华邮轮彰显形象、经受市场考验的关键之年，办公室以公司的邮轮建造、运营管理、市场营销、财务融资等四方面中心工作，按照“围绕中心工作、服务领导决策”这一总体目标，有条不紊地开展工作，从文书处理、档案管理、文件批转、会议安排、车辆管理、物品采购、网站维护、内刊编排、督办考核、固定资产、企业文化建设、后勤保障等工作，较好地完成了各项任务。现将20xx年工作总结暨20xx年工作计划汇报如下：
20xx年的总结工作如下：
一是办文水平提高。文件共XXX件，发文共XXX件，复印共XXX件，其中向上级单位报XX篇，邮轮动态XX篇，共计XXX字，将所有的文件、会议通知、需要限期上报的通知进行详细记录，并在工作实践中不断加以完善。二是办会质量提升。董事会、办公会、月例会、周勤会、现场会、交流会、党政联席会、评审会、招标会、民主生活会、半年工作会、共计XXX次。三是办事更加规范高效。突出办事效率，务求办事质量，用心完成各项工作和领导交办的各项任务，为保障日常工作正常运转发挥了用心的作用。
立足服务为要，做好综合服务工作，树立“建设学习型办公室”的目标。严格把关低值易耗品采购和领用，全年节约办公经费10%;严格控制车辆管理，按时开展技能安全学习，保障全年公务车辆安全出车3600余次，安全行驶30多万公里;注重办公楼的物业管理并呼吁大家节约用水、用电，保证办公环境和员工食堂的有效运行。深入开展创先争优活动，为游轮公司的发展带给良好的服务。
一是根据集团公司下达的《20xx年子公司经营及重点工作目标任务的通知》(渝交旅投发〔20xx〕55号)和月度工作计划及领导决策的各项任务指标等资料，加强加大督察督办力度，力求事事有落实，事事有回应，按程序来办事，督查办结率到达100%，全力推进各项任务的贯彻落实;二是加强部门费用管理。认真执行公司财务管理制度，对办公费、招待费、车辆油耗费、伙食费以及日常后勤费用严格把关，在公司规模不断扩大，业务交往越来越多的状况下，确保费用不超预算。
对安全生产的严峻性，要始终持续清醒的认识，这项工作只能加强，决不能丝毫放松，务必警钟长鸣，常抓不懈，我司始终把这一点作为各项工作中的重中之重。公司与领导班子及部门负责人签定《安全管理目标职责书》签订率达100%，严格执行各项安全生产职责制和安全事故职责追究的规定，切实将安全工作落实到岗位，落实到职责人，实行谁在岗，谁负责，谁操作，谁负责的首尾职责制。
(一)进一步加强办公室业务学习，切实打造“开口能讲、提笔能写、有事能干”的和谐团队。
(二)进一步加强立足效率为先，树立“悉心办文、精心办会、细心办事”的理念。
(三)工作主动出击少，被动应付多，工作协调功能发有待进一步加强。
20xx年工作计划如下：
一是以提高素质、改善作风、增强团结为重点，加强政治理论学习，认真领会市委、市政府、港航、海事、航道、旅游局、中国船级社、集团公司等上级单位的相关文件精神;二是用心参加夜校培训和业余自学以及向身边的同事的学习，加强对邮轮专业知识的了解与运用;三是进一步加强自身素质建设，不断增强职责心和事业心，加强办公室的管理，规范办文办会办事的程序，确保工作无差错。
办公室工作千头万绪，但最重要的职责是参与政务、管理事务、协调服务。第一，增强服务意识，确保“两个到位”。一是为全局工作服务到位，为领导及全体工作人员的工作、学习、后勤保障等方面带给服务，为大家营造良好的工作环境。二是为公司邮轮建造一线服务到位，确实转变作风，提高工作效率，为公司带给良好的软环境，确保20xx年邮轮“5.1、6.1”按期上线营运。第二，理清思路，构成“三个关系”。一是发挥上通下达的桥梁作用，协调好领导与员工的交流沟通，构成政令畅通的工作关系。二是发挥团结协调的纽带作用，协调好员工与员工之间的配合协作，构成协调和谐的人际关系。三是发挥联络沟通的窗口作用，协调好部门与部门之间的关系，构成相互配合的协作关系。第三，提高参谋水平，当好领导助手。在为领导决策上，当好信息员，在把握信息的深度、广度、准确度方面提高潜力和水平，使领导决策更完善。在为领导工作上，做好拾遗补缺工作，多观察、勤思考、勤跑腿、多汇报，使领导工作更全面、更细致。
力争在20xx年在集团公司内网上以及旅投信息上邮轮动态60篇以上，把我司网站建成政策性强、资料全面、特色鲜明的一流网站，提高市委、市政府的稿件采用率，努力实现邮轮动态发稿的零突破确保“双零”目标。
一是针对办公室事情杂、头绪多，经常加班加点的状况下，树立团队成员任劳任怨、爱岗敬业、求真务实，开拓进取的奉献精神，营造一个用心向上的工作氛围，确保日常工作正常运行。二是明确目标、落实职责，强化驾驶员及全员的安全意识。从员工安全意识入手，强化“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，确保全年不发生重大事故，不发生交通事故，加强驾驶员及全员的的安全学习，做好安全培训。
我们要继续发扬彰显卓越、勇于超越和“优秀团队、优秀产品、优良业绩”的企业精神，加大工作力度，加快建设进度，为重庆旅游迈上新台阶做出新贡献。20xx年工作的总体要求是：深入贯彻落实科学发展观，认真贯彻集团公司下达的文件精神，以加快旅游发展为主题，以加快项目建设为首要任务，以打造旅游精品为主线，整体提升企业管理水平，不断优化企业资产，切实推动又好又快发展，为邮轮的完美明天做出自己微薄的力量。
在这年末岁初的时候，我们怀着十分愉悦的心情，盘点着××有限责任公司一年来的收获。我作为公司的总经理、法人代表，也在认真地总结个人一年来的学习和工作，通过回顾，归纳为以下几个方面，向组织和同志们作一汇报。
企业是社会的细胞。要使企业在市场经济条件下的激烈竞争中发展壮大，就得不断学习，经常掌握党的路线方针、法规政策。一年来，我努力学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，学习党的十七大报告、中央经济工作会议精神，学习省、市、县的相关政策规定，并且认真地记写学习笔记5000多字。力争使自己能够较多地了解和掌握党和政府的经济政策，了解市场动态。其次是努力学习与企业经营有关的法律法规，如《合同法》、《劳动法》和新颁布的《劳动合同法》。第三就是学习与经营有关的业务知识，尤其是企业管理方面的知识，如财务管理、劳资管理、超市管理、现代物流模式等。
学习方法，一是从书本上学，读原着，全面领会精神实质。二是向业务内行学习，带着企业存在的问题向其他领导和同志们请教，通过探讨、交流的方式，达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习，共同学习，一起讨论。四是积极参加省、市、县主管部门举办的培训会，今年在县内，我公司参与举办的培训会有三次，省、市主管部门组织外出参加培训会两次。通过多种形式的学习，开阔了眼界，增长了见识，提高了水平，增强了能力。
二、竭尽全力，抓紧落实“万村千乡市场工程”
国家商务部实施“万村千乡市场工程”，目的是解决农民消费“不安全、不实惠、不方便”的问题，把现代流通理念引入农村，为社会主义新农村建设做贡献。我公司作为实施企业之一，借此良机，发展壮大自己，可以说是千载难逢。对此，我始终高度重视，放在各项工作的首位来安排。
一是请求××局的领导出面协调，联系×县、×县、×区3个县区的商务主管部门，密切关系，争取支持，确保我公司能够顺利进入外县区发展改造加盟店。二是组织精兵强将，领导班子成员带队，分组划片，深入村组开展工作。三是按照省、市商务主管部门的规定和要求，舍得投入人力物力，做扎实细致的工作，扶持加盟店的改造，指导加盟店规范。四是安排专人专车，巡回检查指导，提出合理的意见和建议，保持干净整洁的店容店貌，促使商品分类陈列，摆放整齐。五是3次举办加盟店店长和直营超市员工培训会，宣传政策，加强沟通，提高业务水平和守法经营意识。今年我公司共发展加盟店×××户，其中上半年经省、市验收合格××户，得到国家扶持资金××万元。下半年上报待批××户，据分析，将会比上半年验收合格的户数更多。
尤其是在×县发展加盟店的问题上，上半年，我和大多数同志一样，觉得山高路远，有畏难情绪，委托×县商务局安排人员，代为实施。下半年，我认识到这样做，不仅不符合政策规定，也使我公司应得的合理收入受到损失，经过反复地分析考虑，激烈地思想斗争，最终下决心自己去做。我将这一想法提到班子会上讨论，各位成员起初也有顾虑，经过分析研究，最后还是一致同意自己直接来做。仅这一项，下半年我们就可以多收入××多万元。
物流配送是实施“万村千乡市场工程”的关键环节，随着我公司实施区域不断扩大，加盟店的发展户数连续增加，直营超市一个接一个地建成开业，物流配送中心的业务量迅速增长，必须采取措施予以加强。一是增添了×辆新车，招聘了××名司机和业务人员，直接从人力物力上予以加强。二是划分片区，详细制定配送路线，实行电话访销，按访销计划送货，提高配送效率。三是加强财务管理，×名会计分单位负责结算，建立了严格的管理制度，完善了票据传递程序，实现了会计电算化，迅速准确地完成购进销出结算。四是加强对配送人员的管理，教育这些同志不断改善服务态度。凡是接到加盟店的投诉电话，我一定要查明事情原因，采取措施整改。五是认识到位，明确规定，凡是我公司配送的商品，实行当地市场，切实做到质优价廉，让利于广大群众。这是各项措施中最为重要的一条。
从企业的长远发展利益考虑，必须克服物流配送中心批发商品过程中受制于人的弊端，选择合适的经营地点，建设一批直营超市，发展自己的零售终端企业，建立与物流配送中心相匹配的商业经营网络，给企业发展壮大打下一个良好的基础，是我公司投资建设乡村直营超市的根本出发点，也是合理使用国家扶持资金的正确选择。这一想法得到省、市、县商务主管部门领导的充分肯定。××政府还把这一计划写进了《201x年政府工作报告》，作为的××政府投资发展计划。
从2月起，我公司就开始了这一计划的实施。一是选择人气较旺的乡村，在具体地点上又必须做到位于繁华街区。村级超市还比较容易做到，乡级超市就比较困难了。我们迎难而上，主动争取，加强协调，密切关系，还是做到了这一要求，已经开业和正在建设的×个乡级超市全都在繁华街区。二是尽可能降低成本，采取租赁房屋加以改造，租赁空院和空闲非耕地自建轻钢龙骨彩瓦结构的轻型房屋，都有效地降低了办店成本。三是建成一个，开业一个，尽快发挥资金效益。目前已经开业的直营超市经营情况还比较理想，我公司今年实现的利润主要来自这些乡村直营超市。
我公司领导班子有7名成员，职数较多，要使这样一个大班子能够齐心协力，团结共事，凡事民主决策，吸收各方意见，发挥集体智慧，是至为重要的一个方面。我作为班长，对此有清醒地认识。凡涉及到项目选点、开发投资、财务管理、资金筹措、大宗商品采购、员工工资调整、重要工作安排等等事项，均提交领导会研究决定，一时吃不准、定不了的事情，根据同志们提出的疑问，再做考察调研，反复上会研究，直到统一认识，作出最终决定。重大事项的决定，还请部门负责人和业务骨干参加，广泛听取意见，力求决策正确。
同时，加强与省、市、县主管上级的联系，自觉请示汇报，听取意见，接受指导，争取支持，获得帮助。正是因为管理民主，决策透明，才使得领导班子团结，部门关系协调，职工心齐劲弘，上下支持有力，在公司内部创造了和谐发展的良好氛围。
XX年度是技术部快速、稳步、持续发展的一年。
在公司各位领导大力支持下以服务作为技术部的工作重心，努力打造安全、稳定、高效的企业网络，在信息化建设、信息安全保障、系统研发等项目中，与各部门紧密配合，顺利完成了XX年度的工作任务，发挥了技术部技术支持的工作职责。
1、海辰传播机构信息化建设，海辰OA的功能修改，逐步完善业务、人力行政、财务等流程，使信息平台支撑公司的制度执行;
2、ERS系统前期自行开发，后续工作外包给开发商，与开发商的技术对接及进度跟进，测试修改程序，以及数据迁移工作;
3、MOSS系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案和实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中;
4、配合公司的种子计划提供技术支持;
5、海辰机房高温预警解决方案;
6、保障总部、分支机构网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
7、上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
8、企业域名续费及备案工作;
9、部门人员流动，做好人员及时补充，避免工作衔接疏漏可能造成的工作停滞;
10、协助公司制作绿色办公宣传报，协调海辰十周年庆活动筹备工作。
(一)ERS系统开发工作:
1.发布开发商修改的ERS程序并进行测试，将错误整理成文档，提交给开发商继续修改，循序渐进地进行这些工作。
2.不断跟进开发商修改的进度，向领导汇报工作情况。
3.分析ERS数据库和MP数据库，并整理数据库中各个数据表的结构表。
4.开发程序迁移的程序，并不断完善和改进程序。
5.分析ERS数据库和MP数据库中各个表之间的关系，按照ERS数据库的结构，将MP数据库中的数据统一整理出来，时间截止到XX年5月31日。
(二)遇到的问题：
1.在测试的过程中发现新系统中部分功能不符合驿若工作人员使用要求，与驿若和开发商共同分析提出修改意见。
2.整理出的错误数据，在修订后仍然还会存在问题，与驿若人员沟通，重新修改。
3.因旧系统中数据量庞大，尤其是新闻、广告的数据有上百万条，整理出来的数据经驿若公司修订后，导入新系统中时，发现存在很多问题，有将近二十多万条数据不能导入到新系统中去。将新闻数据按照每个Excel中放10000条数据整理出来，通过程序调试找出错误，提交驿若公司重新修订，再导入到新数据库中。
(三)经验积累:
1.对数据迁移的方法有了一定认识，总结出在数据量比较大的时候，一定要严格按照新数据的结构整理数据。
2.整理出来的数据，必须制定修订的标准，并对修订数据的人员进行培训。
3.需求分析能力有待提高，与开发商沟通分析问题需要提高方式方法，并针对需求找出解决问题的办法。
1.服务器安全运维，提高安全级别，病毒防御能力提升，系统优化;
2.服务器及数据、程序定期备份，确保数据灾难恢复;
3.机房高温预警解决方案，并实施;
4.处理驿若OA服务器损坏事宜，OA系统迁移工作，重新向开发商申请机器码及序列号。
1.保障海辰、驿若网络安全运维，突发事件的及时响应恢复;
2.海辰、驿若OA及企业邮箱用户增删，流程、表单的修改;
3.海辰、驿若员工电脑每日维护工作;
4.系统解决方案的定制，并根据海辰自身特性，做出规划实施方案，实施周期，计划将OA个别功能集成开发至MOSS中，并进行演示系统搭建;
5.邮件系统管理维护，邮件发送错误报告分析及时解决;
6.闲置、报废电脑配件合理分配利用，有效节约成本;
7.机房频繁断电，请物业配合进行电力改造，技术部连续值夜班维护、服务器等设备;
8.驿若各部门网络综合布线调整;
9.海辰前台装修，协助各部门工位调整，网络、电话线路重新部署，保障正常有序办公;
10.上海分公司办公地址搬迁，网络、电话综合布线规划及工程实施;
11.其他电子设备的调试和维护。
1.海辰、驿若电话程控机管理维护，电话终端维护;
2.解决驿若总机拨入拨出经常占线问题，将张总直拨加入程控机，开通程控机端口，并咨询网*于开通中继线路的方法及相关费用;
3.驿若程控机来电录音，解决来电转接无声音问题。
1.尽心尽力去解决问题，但有时得不到理解;
2.执行力仍需加强;
3.部门协作不到位。
(五)经验积累与其他部门同事沟通能力有待提高，需提升部门单元工作能力，使每一个人的执行力，对工作规划、执行、总结能力应加强。
与其他部门同事沟通时应注意方式方法，争取其他同事的理解和支持。
四、部门管理、电子类固定资产管理及其他工作：
1、电子固定资产日常更新;
2、每月制作《固定资产月报表》;
3、验收、分类、编号、登记、封存保管、调配、借入借出固定资产表登记;
4、IT技术部每周会议纪要，日常工作汇报，工作中的问题及下周工作计划整理;
5、新人入职管理流程，固定资产分配;
6、闲置电脑合理分配利用;
7、编排电话分机表，按最新的部门分组，电话排查，对应对话使用;
8、部门内部人事变动，员工招聘、筛选、面试工作。
1、ERS系统验收，程序源码了解，为今后系统修改或版本升级做准备;
2、MOSS系统详细分析规划，与微软技术进一步沟通，对MOSS更细节了解;
3、海辰、驿若信息平台、网站、邮件系统的运维保障;
4、员工电脑的日常维护;
5、技术能力的学习提高;
6、部门人员沟通力、执行力、工作总结、规划能力的培养;
时光如梭，转眼间20xx年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作用心性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费120元(截止到12月15日)，收缴率80%，清缴上年度xx费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、推荐200余件。
(一)规范内部管理，增强了员工职责心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表此刻员工职责心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门职责制，明确了部门员工的职责及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作职责心。目前，部门员工工作用心性较高，由原先的被动、有条件的工作转变成此刻的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平。
本年度xx费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费用心性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，透过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，透过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一向未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮忙解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的用心性。第三，收费工作绩效化，透过激励员工收费用心性提高收费水平。收费工作一向是客服部难度的工作，员工收费一向用心性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员持续良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员透过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，透过反馈信息及时为业主带给服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
透过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表此刻处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平看，同比本市75%的平均水平还有必须差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的用心性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费用心性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工职责心和工作用心性受到必须影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、推荐、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工职责心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率到达85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率到达80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、推荐。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
即将过去的XX年，我的感受颇多。回顾这一年的工作历程作为xx迪的一名员工我深深感到xx之蓬勃发展的热气和xx人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在上级领导的带领和各部门的大力配合下，XX年的销售额与去年相比取得了较好的成绩，在此我感谢各部门的大力配合与上级领导的支持!
XX年工作总结：
从开厂以来截止XX年12月31日，东南亚区域共有3个国家(xx、xx、xx)共xx个客人有合作往来，总销售额约xx：
1.xx：客户共xx个(XX年新客户x个，之前的老客户XX年未返单的共x个)，总销售额约xxrmb;
2.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx;
3.xx：客户共xx个(XX年新客户xx个，之前的老客户XX年未返单的共xx个)，总销售额约xx.00rmb。
按以上数据，东南亚区域国家，xx市场较为稳定，且返单率较高(未返单的老客户多为无客人联系方式，使得我们无法主动与客人联系取得信息)，但市场单价竞争激烈，利润空间较小。xx和xx市场的返单率也较高，但订单订货量少，品种繁杂。不过也有个别现有客户较为理想，但还需不断与更多理想的新客户保持联系，以取得合作机会，提高销售额。
忙碌的XX年，由于个人工作经验不足等原因，工作中出现了不少大问题。
4月份，由于灯杯电镀厂的电镀材料问题，导致我司4-5月份出货给客人部分的直插筒灯灯杯有大量严重变色的异常情况发生;10月份，又因环电镀厂问题，导致客人投诉铁皮环易生锈的问题。但因公司及时查出导致产品出现各种质量异常的根本原因，及时向客人解释，重新将出现质量异常的产品赔偿给客人，并向客人承诺我们在今后会努力完善工作，以确保产品的质量不再出现更多的问题，从而使得老客户没有放弃与我们合作的关系。但第一次和我们合作的xx客人，由于我们出货给客人所有产品的灯杯全部严重变色，终造成了客人无法正常销售，虽然之后我们有全部赔偿新的灯杯给客人，但客户最终还是对我们的产品质量失去信赖，同时也使客人打消了与我们长期合作的念头，使得我们失去了一个理想的大客户。
10月份，xx客人，由于客人支付货款不及时，且多次沟通都无法取得好的结果，使我们对客人失去了信誉，从而不得不安排其客人订单暂停生产，同时造成其客户订单的产品库存，资金不能正常运作，给公司带来了严重损失。此问题至今还在紧密与客人沟通，直到问题得到解决为止。
对于XX年发生的种.种异常问题，使我认识到了自己各方面的不足，也使我从中深深吸取了教训，获得了宝贵的工作经验。在今后的工作中我将努力学习,以取得更多的工作经验，使得犯错的机率逐渐降低。
XX年工作计划及个人要求：
1.对于老客户、固定客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售成绩;
2.在拥有老客户的同时还要不断发掘更多高质量的新客户;
3.发掘东南亚区域目前还没有合作关系往来的国家的新客户，使我们的产品销售得更为广泛;
4.加强多方面知识学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，以提高业务水平，把销售工作与交流技能结合;
5.熟悉公司产品，以便更好的向客人介绍;
6.试着改变自己不好的处事方法以及不爱与别人沟通等问题。
有关建议：
1.建公司销售员议公司生产的所有产品能拟定产品详细资料，一方面可对灯具的所有详细资料进行记载，以完善资料，另一方面可方便销售人员在向客人介绍产品时更清楚和肯定地向客人介绍产品的各种的性能、材质、优势等，使得客人更加相信我们的专业水平和实力.
由于受到梅雨季节影响，我区近期连受大雨、暴雨侵袭，对渔业安全造成了严重危害，为切实做好渔业领域的防汛减灾工作，我局着重突出“五举措”，有序开展度汛工作。
一、提高重视，配合上级做好防汛工作。
近期，省、市、区各级应急管理部门连续发布强降雨预警信息。我局高度重视渔业领域防汛减灾工作，第一时间开展度了汛排查工作，落实完善防汛工作责任制，检查防汛物资储备情况，同时成立了3个应急抢险小分队，确保随时能够开展抢险工作。
二、加强联动，进一步完善应急救援体系。
为切实有效开展汛期应急救援工作，我局依照应急预案要求，与海事、气象等部门深入沟通交流，明确责任，形成部门合力，强力推进渔业领域防汛减灾工作。
三、落实值班，做好汛期天气信息互联互通。
我局严格落实信息中心24小时值班制度，加强与气象部门的信息互通，第一时间将气象信息发送给各地信息分中心和发送给辖区内船东船长，确保渔民能最快掌握天气变化，及时做好渔船防护工作。
四、加强巡逻，积极做好靠港渔船度汛工作。
由于近期仍处于禁渔期，大量渔船靠港伏休。为做好停泊船只的安全管理工作，我局要求各地成立巡逻小组，在各港口进行巡查，检查船只加固及防水情况，第一时间排除安全隐患。同时要求渔民和修船厂在渔船维修时，严格注意用火用电，坚决防范火灾或触电事故。
五、严格管控，继续强化休闲渔船管理工作。
暑期是休闲渔业生产旺期，但受到近期恶劣天气影响，休闲渔业存在安全隐患。我局为做好休闲渔船管理，防范渔业安全生产事故。召开了休闲渔船船东船长会议，要求密切关注天气情况，严禁“五超”行为，进一步做好汛期渔船防护工作，切实保障游客生命财产安全。
感谢您阅读“幼儿教师教育网”的《策划述职报告八篇》一文，希望能解决您找不到幼师资料时遇到的问题和疑惑，同时，yjs21.com编辑还为您精选准备了策划述职报告专题，希望您能喜欢！
相关文章
最新文章
.png)
.png)
.png)
