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开展2017年服务质量提升年活动
第二季度工作总结
为进一步规范出租汽车驾驶员服务行为,提升出租汽车企业基础建设，维护xx文明城市形象，有效提升出租汽车服务行业形象，按照xx市出租汽车管理处【2017】xx号文件精神的统一部署和要求，在全司广泛开展“服务质量提升年”活动，现将2017年度第三季度工作总结如下:
一、 加强宣传，营造氛围
出租车服务质量是反映企业管理水平的主要形式。定期开展出租车服务质量提升活动非常重要。这次活动主要以贯彻组织开展服务质量提升年活动,提出的以“进一步提升出租汽车文明服务水平,维护城市形象”为指导，通过活动促进出租车行业形成良好的氛围，提高服务质量和服务水平。xx公司积极响应***[2017]33号文件精神，从4月份开始对出租汽车从业人员的服务质量进行全面宣传教育，通过各种宣传形式，广泛动员广大驾驶员参与服务质量提升活动。
充分发挥led电子屏、手机短信、张贴宣传图、板报等传统**优势，积极运用网络、微信、微博等新兴**并加大宣传力度，做好相关宣传材料的发布及张贴工作。使广大驾驶员建立起“平安xx”、“平安交通”争创文明出租车的意识，树立良好的交通运输服务形象。提醒出租车驾驶员做到仪容仪表端正、车容车貌整洁、文明礼貌待客等严格遵守交通法规和有关出租车客运管理规定，并根据《xx市出租车企业经营服务质量考核评分标准》对公司内部管理制度、台帐等进行自查，公司按活动要求落实各项工作和管理好本公司驾驶员按服务质量要求达到规范经营、优质服务。
二、认真检查、整顿市场
目前公司有**辆出租车从事客运。经过三个月的整改，虽然有了很大的改善，但由于个别出租车司机素质不高，仍存在一些不足。例如，出租车的外观不好，驾驶员绕道行驶，拒绝载客，收费过高和服务态度差等等。
这些都反映出出租汽车驾驶员的服务质量不符合乘客心中的期望，导致乘客对出租汽车驾驶员的服务质量不太满意。xx公司在日常管理中，根据出租汽车管理处文件精神，及时成立了以主要负责人为组长的领导小组，并下设办公室协调各客运部工作的开展，明确活动期间专项检查出租车辆营运情况，其余车队配合检查。活动期间，除每月22个工作日外，还应增加道路巡查和夜间巡查，并在各大站设立更多的巡查点，使巡查网络更广、更有力。
活动开展期间重点对出租汽车车容车貌、语言仪容仪表、服务态度、计价器使用、行车安全、驾驶员着装等进行严格检查，并对车辆营运证、从业资格证、服务资格证等有效证件进行检查管理，对无证营运的从业人员根据法律法规进行处罚并教育办理学习班。
三、通过活动，取得成效
通过这三个月开展的出租车行业服务质量提升活动，取得了良好的效果。在活动期间，xx公司邀请公安、交警配合开展培训教育宣传工作，在5月和6月分别开展专题安全驾驶、服务质量提升会议等。活动期间共检查出租车1891辆，其中违章车辆108辆，转来***xx投诉180余件，在投诉中主要涉及出租车收费和服务态度问题，xx公司通过调查取证，大多以调解为主。
通过活动前后数据相比，效果非常明显，后期违规车辆远远比前期有很大的下降，投诉也相应地减少，大大地整治了出租车行业。通过开展出租汽车行业服务质量提升活动，提高了出租车从业人员的服务态度和出租汽车行业的对外形象，使广大出租汽车驾驶员确立了“爱我西安、爱我交通、争创文明出租车”三个意识，从而促进行业文明“窗口”建设。
四、通过整治，存在问题
在二季度活动过程中，我们经常会遇到出租车打卡、不停车配合检查和不服从管理的情况。出租车服务资格证的货架和展示方式不规范等，有待加强。建议将投诉和车辆违章行为列为第二次合同车辆考核的重要内容，促进公司加强自我管理。
2017年6月27日
今年，在全体同仁的密切配合下，按照年初确定的工作任务和目标，较好地完成了本科室承担的工作任务。
一是加强理论知识的学习，不断提升业务素质。
搜集整理与节能减排政策相关的国家法律、法规，使办里同志初步的了解和掌握了节能减排工作的重要意义，对下一步节能监察打下了良好的理论基础，通过相关知识的学习并将其融入到实际工作中，收到了较好的效果。
二是高质量地完成了节能宣传活动周工作。
6月15日至21日是全国节能宣传活动周，为贯彻落实国家、省、市关于节能宣传周活动的通知要求，紧紧围绕“践行节能低碳，建设美丽家园”主题，把节能降耗作为调整产业结构、转变经济发展方式的重要抓手，为此专门召开了专题会议，研究部署节能宣传周工作，充分发动广大机关干部职工和社会各界踊跃参与，本着既隆重、又节俭的原则，营造宣传周声势，取得了预期效果。宣传周期间，我区共张贴标语150幅，悬挂条幅112条，led屏显49处，印发宣传资料550份。
三是严格落实节能减排目标责任制度。
节能减排工作是全区的重要工作，区发改局不但是牵头部门，同时也是承担目标的责任部门，要实现今年单位gdp能耗同比下降4%的节能目标，需要区内相关部门的密切配合。为此我们定期组织召开节能专题会议，制定工作方案，层层分解目标任务，明确各单位责任分工。并针对上年度考核中存在的问题，抓基础、抓落实，统一思想，提高认识，站在全区经济社会发展的高度，增强做好我区节能减排工作的责任感、紧迫感，确保节能减排工作落到实处。
四是认真贯彻执行固定资产投资项目节能评估和审查制度。
全年共受理企业节能评估和审查132家，其中：审批类项目34个，核准类项目8个，备案类项目90个;节能登记表124个，节能审查5个，超过限额标准向上呈文的备案项目3个。
五是加强企业资源综合利用认定工作。
全年共完成哈尔滨双达粉煤灰制品有限公司等5户企业资源综合利用认定的审查工作，目前4户企业已通过了省发改委网站公示，1户企业正在审批中。
六是做好今年预算内投资、节能技术改造财政奖励等节能备选项目的遴选、申报、储备工作。
我办已与区内规模以上工业企业建立了良好的联系机制，并通过电子邮件方式及时将国家节能专项资金的政策通知到区内企业，基本完成了规模以上工业企业节能专项资金名录库的储备工作。
七是结合国家发改委“万家企业低碳行动”，适时监测区域内重点能耗企业的能源状况。
通过开展对重点能耗企业的调研，适时监测企业的能耗状况，从源头上控制区域内高耗能行业的发展20年企业节能减排工作。指导重点能耗企业填报《能源利用状况报表》，全面掌握重点用能单位能耗状况、有效分析能源形势，强化节能监管工作。
季度廉洁教育活动总结
近年来，随着反腐败斗争的深入开展，廉洁教育活动在各个领域广泛展开。为了提高全体干部职工的廉洁意识，公司积极开展了一系列的季度廉洁教育活动。在过去的一个季度中，公司组织了多种形式的培训和宣讲，取得了令人满意的效果。
首先，为了更好地了解廉洁教育活动的实施情况，公司成立了一个由党委书记任组长的专项工作组。这个工作组负责制定廉洁教育活动的计划、安排培训和宣讲的时间地点，并定期组织评估和总结。通过工作组的努力，廉洁教育活动的组织、实施和监督得到了有效保障。
其次，公司注重廉洁教育活动的多样性和灵活性。在过去的一个季度中，我们组织了多次形式各异的廉洁教育培训，包括专题讲座、座谈交流、案例分析等。讲座涵盖了廉政建设、反腐败法规、党风廉政建设等方面的知识，旨在提高全体干部职工的法纪意识和廉洁自律意识。座谈交流活动则为干部职工提供了一个相互学习、交流经验的平台。案例分析则通过具体案例的剖析，让大家深入了解廉洁从业的重要性，并提醒大家警惕身边的腐败问题。
在廉洁教育活动中，公司还注重与新技术的融合。通过在公司内部开发廉洁教育APP，我们将廉洁教育的内容和形式进一步拓展。通过APP，干部职工可以随时随地学习相关知识，参与互动讨论，并进行在线测试，提高学习效果和参与度。同时，公司还邀请专业人士录制视频教程，通过短视频的形式让内容更加生动有趣。
此外，公司还开展了一系列与廉洁教育相关的活动，如廉洁文化知识竞赛、廉政讲座报告会等。这些活动既增加了廉洁教育的趣味性，又让干部职工在轻松愉快的氛围中加深了对廉洁从业的认识。同时，公司还举办了廉政演讲比赛，通过演讲比赛的形式，发掘和培养了一批优秀的廉洁宣传员，进一步推动了廉洁教育的传播。
季度廉洁教育活动的开展取得了显著成效。通过这一系列的活动，我们大大提高了全体干部职工的廉洁意识和法纪观念。同时，通过廉洁教育的不断深化，我们建立了一套行之有效的廉洁教育体系，使廉洁教育工作真正成为公司的长效机制。
然而，我们也要认识到在廉洁教育工作中还存在一些问题和挑战。例如，一部分干部职工的廉洁意识仍然较低，对于廉洁从业的重要性认识不足；另外，部分干部在日常工作中容易受到利益的诱惑，需要加强廉洁教育引导。针对这些问题，我们将进一步加强对廉洁教育的投入，提高廉洁教育的实效性和针对性，努力打造一支廉洁高效的干部队伍。
综上所述，季度廉洁教育活动是公司廉洁教育的重要组成部分。通过多种形式的培训和宣讲，廉洁教育活动不仅提高了全体干部职工的廉洁意识，也为公司构建了一套行之有效的廉洁教育体系。然而，我们也应在工作中不断总结经验，解决存在的问题，进一步巩固和拓展廉洁教育的成果。只有这样，我们才能更好地推动全体员工形成廉洁自律的良好氛围，为公司的发展提供坚实的基础。
季度总结党建活动
近几个月来，我们支部积极开展了一系列党建活动，旨在推动党建工作创新发展，提高党员队伍的凝聚力和战斗力。季度总结是在这一季度即将结束之际，对我们的党建工作进行回顾和总结，发现问题，规划下一步行动的过程。本文将从不同方面详细回顾我们支部在这个季度的党建活动。
首先，我们支部注重理论学习的深入开展。通过每月一次的党课学习，我们党员对马克思主义理论进行系统学习和深入研究。不仅如此，我们还开展了针对党员的主题讲座，并邀请专家学者为我们授课。这些讲座不仅丰富了我们的理论知识，还拓宽了我们的思路和视野。在季度总结会上，我们党员普遍反映，通过这些学习活动，大家对党的理论有了更深刻的理解，也更加坚定了自己的理想信念。
其次，我们支部注重实践活动的积极开展。在季度总结会上，大家纷纷提到了党支部组织的各种实践活动，如志愿者活动、社区义务劳动、文化宣传等。这些实践活动不仅提高了党员的社会责任感，也锻炼了党员的组织能力和执行力。在开展实践活动的过程中，我们深刻体会到了党建工作的重要性和意义，更加明确了自己的使命和目标。我们将继续开展各种实践活动，为社会贡献更多力量。
另外，我们支部注重团队建设和沟通交流。在季度总结会上，大家纷纷表达了对党支部团结凝聚力和组织效能的肯定和感慨。团队建设是党建工作的核心，只有团结一心、共同进步，才能更好地推动党建工作的开展。为此，我们加强了党内团队建设的力度，在每次活动之前，组织党员进行活动策划和讨论，形成共识和一致行动。同时，我们建立了党员的交流平台，定期召开座谈会，分享各自的经验和问题，互相学习和帮助。这种良好的团队氛围和沟通交流的机制，使我们的党支部更加有活力，也更加有凝聚力。
最后，我们支部注重对党建工作效果的评估和调整。季度总结会是我们对一段时间党建工作的成果进行综合评价的机会。在会上，我们结合实际情况，对党建工作中的优点和问题进行了逐一分析，并提出了相应的改进措施。这种定期的评估和调整，能够更好地引导我们的工作方向，确保党建工作的持续健康发展。我们将积极采纳大家的建议和意见，加强党内监督，推动党建工作更上一层楼。
总之，在过去的这个季度，我们党支部开展了丰富多彩、深入实际的党建活动。通过理论学习、实践活动、团队建设和评估调整，我们的党员队伍得到了增强，党建工作的效果也得到了提升。然而，我们也清醒地认识到，党建工作是一个长期而艰巨的任务，需要我们持之以恒、不断创新。在接下来的季度，我们将继续秉持“团结、创新、奋斗”的工作理念，努力推动党建工作再上新的台阶。
地测防治水“平安一季度”一月份活动总结
根据公司、矿井统一部署，为确保我矿2015年防治水安全生产工作开好局、起好步，实现元旦、春节及“两会”期间的安全生产，我地测科为确保“平安一季度”活动的开展扎实有效，具体细化工作措施，制定方案，落实责任，深入开展，强力整治防治水安全隐患，一月份活动总结如下：
1、在开展以“平安一季度”活动中，地测科的领导高度重视，认真开展了“安全1号文”的宣贯活动，并全员签订了安全承若书，逐层落实安全责任，为科室的安全管理和生产创造更加良好的条件。
2、组织全科成员利用下午时间进行安全知识及安全法规学习，“三大规程”学习。要求工作中坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针，不折不扣地贯彻落实安全生产责任制和各项安全规章制度，要做到居安思危，警钟长鸣。
3、修改并签发了防治水相关管理办法3份。分别为《王家岭矿井下积、排水管理办法的通知》（王家岭矿发【2015】12号）、《王家岭矿井下探水硐室管理办法的通知》（王家岭矿发【2015】15号）、《进一步井下“短探”施工的通知》（王家岭矿发【2015】16号）。
4、根据《关于开展“平安一季度”活动的通知》（王家岭矿发【2015】6号）文件要求，结合我科室实际情况，编制完成了《地测科“平安一季度”活动实施方案》。
5、严格按照《地测科“平安一季度”活动实施方案》要求对井下隐患排查及安全包点巡检，做好煤矿防治水工作；我科室对井下各采掘工作面加大了巡查力度，重点对积、排水情况进行了整治。
6、本月于22日早班，由我地测科牵头，联合安全、机电、通风等相关科室对井下各施工单位进行了防治水专项检查，共检查出10条问题，现场同施工单位签定了三定表，并跟踪落实了问题整改情况。
7．本月对掘进、回采工作面揭露的地质构造进行了重点跟踪搜集，现场跟班跟踪监测了20102、20103两回采工作面每班退尺及放煤情况，及时对顶煤、夹矸、断层等构造变化影响情况进行统计，并编制了工作面平、剖面素描图，对矸石造成的煤质影响进行分析总结。
8. 本月20103工作面顺利通过1#、2#小窑巷道，揭露前重点对每日剩余距离进行控制，做好过巷前对小巷道内水、瓦斯等探查、探测工作，共进行了六次打孔探测，放出小窑巷道内积水约30m，并在过巷期间井下跟班监测，确保了20103工作面顺利通过小巷道。
9. 2015年一月份至今在20321胶带巷及切眼对20107采空区内积水进行了打孔放水，截止目前，共放出采空区内积水约77404.8m。确保20321胶带巷道安全行驶和通过。
102015年3月14日，20106工作面40-70机架间有涌水，水量约30m/h；之后，从出水口取水样进行测试。同时，为了排水，在工作面内安装了两台水泵专门排水。排水期间，地勘部门将安排专人到现场跟班。
现106工作面出水情况已趋于稳定（水量约20m/h），工作面内出水可及时排出，保证了106工作面的安全回采。
王家岭矿地测科
2015-1-29
现代生活中，人们面临的压力很大，如果在心情抑郁、情绪低落、烦躁不安等情况下一支接一支地吸烟，其危害性更严重。xx年11月13日我院公卫科利用集会大好时机采取街头讲解，劝阻，现场答卷，发放戒烟宣传资料等形式开展控烟宣传教育。
一、被动吸烟，危害更严重。被动吸烟（包括被污染的空气）已经被证实是非吸烟者患肺癌的一个原因。被动吸烟尤其有害于妇女与儿童。一些与吸烟者共同生活的女性，患肺癌的几率比常人大6倍。
二、女性吸烟患肺癌的危险性也更严重。从医学角度讲，关键在于个体免疫系统的强弱。免疫系统强，抵抗疾病的能力就强，而免疫系统弱，人体就比较容易患病。老百姓不要以为“有人一辈子吸烟也不会得肺癌”就以此为借口与依据，为自己的吸烟行为开脱。健康的生命，健康的呼吸，需要健康的肺，人每时每刻都在呼吸，成年人一昼夜要呼吸二万八千多次，可见肺脏是多么的辛苦啊，你忍心再伤害它吗?健康的肺是粉色的，而胸外科医生手术刀下的老烟民的肺是灰黑色的。吸烟是肺癌的主要病因，这是无可置疑的事实!在肺癌病人中，90％的有吸烟史。但吸烟并非是造成肺癌的唯一病因，与其相关的因素至少还有：职业致癌因子、空气污染、电离辐射、饮食因素、病毒感染、真菌毒素、内分泌失调、家族遗传等，肺癌的发生是多因素共同作用的结果
三、当你吸烟的时候，尼古丁会随着吸入的烟雾进入血流，几秒钟后就侵入你的大脑，直接刺激大脑中的快乐中怄，使你感到兴奋，但是30～60分钟以后，尼古丁对你的大脑就会产生抑制作用，你又需要点燃一支香烟驱走抑制感，又开始寻求另一次尼古丁刺激，就是这种起伏的情绪周期把你束缚起来，养成了吸烟习惯。每天抽一盒（20支）烟的吸烟者，一年大约要吸7300支烟，吸烟者呼出的每一股烟雾都可以通过尼古丁再次强化大脑的欣快感。吸烟者吸完一支烟，至少要接受10股烟雾的刺激，也就是说，吸烟者每年最少有73000次导致成瘾的机会。现在吸烟已经被确定为一种药物瘾。如果突然失去这种产生愉悦的物质，人体就会出现一系多掌握一些吸烟严重危害健康方面的知识，明确戒烟的好处，如戒烟后数周内，呼吸道咳嗽和有痰的症状就会明显减少或消失。
（一）学习规章制度，建立岗位规范
1、组织全科人员学习了《基层财务管理办法》，《实物资产管理办法》、《票据管理办法》、《XX经费审批权限》和《会计人员职业道德规范》等。
2、参照ISO9000质量管理体系，完善了实物资产管理、事业经费、科研经费、预算外经费、会计、出纳、等岗位操作规程，建立了各岗位工作标准。
3、按根据财务科质量方针，建立了财务科工作和服务质量目标。
（二）检查服务质量，整顿作服务秩序
1、主动征求意见
为了有针对性地抓好财务科服务质量问题，财务科做了两个方面的工作，一是领导率队深入科室，主动征求服务意见，得到了基层领导的大力支持，比较客观地了解了财务科在对外服务方面存在的一系列问题；二是与财务人员逐个谈心，了解每个人对做好服务工作的认识和打算。
2、规范服务行为
加强了财务人员的劳动纪律和工作效率的检查力度，在处长办公室门口设置了长信箱，规范了财务人员的日常管理行为。强化财务科窗口集中服务的功能，在不违反财务规章制度的情况下，规范报账流程，减少办事手续，方便了基层，提高了效率。
3、优化服务环境
一是为了让办事人员在等待办理业务时有一个良好的休息环境，财务科专门设置了休息坐椅和饮水机等服务设施；二是积极倡导文明礼貌服务用语，力争在财务科形成一个文明服务的良好氛围。
三、存在的问题及原因分析
个别同志服务态度差、服务效率低，即便在新领导上任后，仍存在因服务不到位而导致的投诉问题，这说明部分同志一方面对质量建设工作重视不够，另一方面缺乏为基层排忧解难的服务理念，在对外服务上，只满足于完成任务，未能将方便基层、提高效率摆在服务工作的首位。
四、改进措施
1、结合服务对象的反馈意见和整改中发现的问题，提出改进措施，坚持持续改进，边整边改，对服务过程中一些群众反映强烈的问题，认真查找原因，尽快落实解决，对服务态度差、问题较为突出的个人进行重点帮助教育，并限期整改。
2、继续强化机关服务意识
按照“机关围着基层转”、“后勤围着临床转”的服务方针，在全处范围内开展提高服务意识的教育活动，组织开展服务标兵评比活动，树立服务典型，引导财务人员树立正确的服务观念；严格落实《财务科服务规范》，推广文明服务用语，并聘请科室人员进行监督，努力在全处范围内营造文明服务、规范服务的环境；进一步强化财务科窗口集中服务的功能，设立引导标识和窗口服务流程，简化程序，减少办事手续，方便基层，提高效率。
（一）举办医院资产清查培训班
为认真贯彻落实总部下发的《军队机关部队事业单位国有资产产权登记管理暂行办法》，进一步推进我院资产管理工作，规范资产管理秩序，4月份财务科组织医院开展资产清查工作，由于医院资产管理人员少、任务重，管理难度大，很多资产管理人员都是兼职，既没有资产管理的专业背景，也缺少资产管理的实际经验，为确保此次资产清查工作的质量，4月30日财务科举办了医院资产产权登记培训班，通过办班，明确了资产清查的主要任务，解决了不会管、不善管的问题，为下一步开展全院资产清查、产权登记打下了基础。
（二）开展工程财务工作
工程是XX的扩建工程，为了做到XX工程经费供应及时、开支合理、管理严格、监督有力，确保工程的顺利进行，财务科指定专人负责管理核算工作，并根据最新颁布的XX号《XX会计核算办法》，拟定了专用的会计科目，制定了《XX财务管理规定》。除做好XX财务组建工作外，4月份以来，财务科还做了大量的财务保障工作，一是承办日常费用报销，计发了外聘人员的工资；二是收取了建立和土建单位的资料费、图纸费、资格预审保证金；三是参加了土建招标的经济类打分等。
（三）举办医院财务工作会议
为进一步加大医院财经管理力度，全面提高医院正规化建设和管理水平，根据院首长指示，6月中旬，财务科举办了医院财务工作会议，此次会议分析总结了近年来医院财经管理的主要工作情况，明确了下一步主要工作任务，通报了医院财经纪律检查工作情况，传达了院党委《关于加强财经管理的意见》，讲解、审议了《XX医院票据管理暂行办法》、《XX医院经费开支范围和审批权限暂行办法》、《XX医院实物资产管理暂行办法》、《XX医院基层单位财务管理暂行办法》。
（四）组织健康医学中心财务筹建工作
XX医学中心挂牌成立后，财务科组织人员成立了XX医学中心财务部，根据XX医学中心的管理特点，制定了《XX医学中心财务管理及成本核算办法》。由于财务工作及时到位，自X月XX日专家门诊开诊以来，截至5月底，累计收取门诊、查体、住院收入XX万元，并计发专家挂号提成XX万元，协作费等XX万元，同时按照医院全成本核算管理要求，及时整理了各项成本数据，为健康医学中心开展成本核算工作打下了基础。
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