在我们上台之前，我们应该提前把演讲稿改得更好一些，使它与实际情况紧密相关，以便引起共鸣。我们可以如何为主题演讲稿做些微调？我为您准备了一个名为“酒店的演讲稿”的演讲稿，相信您会对它满意。为了方便访问，请将本页添加到书签列表。
尊敬的法官，亲爱的家人
大家好！
“夜空因繁星而美丽，人生因相遇而美好”
首先，我要感谢x总裁为我们公司建立了一个有竞争力的体系。90管理系统的导入，让我看到了公司给咱们基层管理员一次成长、励练、学习的机会，我不想错过这次学习、励练与成长的好机会，所以我参加了咱们总店的竞聘，我的竞聘岗位是楼面主管。
我叫xx，今年25岁、于xx年7年从事酒店工作。工作期间x经理曾教导我“欲学做事、先学做人，欲学管理、先学吃苦”在咱们公司的这段时间里，我既学到了怎么做事，同时也在学怎么做人。
如果我竞聘成功、我展开的工作重点将会从以下几点做起：
一.执行经理指令、具体落实各项工作。一身作则、身先士卒、起表率和模范作用。
二.当好一个负责人、经常观察分析楼面的情况、调整好员工的情绪、安排好轻重缓急的事物，时刻做到“与时消息、与时偕行、与时俱进”。
3、 推进90项管理制度顺利实施。
今后我会更努力做好员工与酒店连接的桥梁与纽带，以团结协作、互帮互助为准则，充分发挥咱们总店的凝聚力和战斗力，在者我自身也会不断学习、不断去充电来弥补自身的缺点、发挥自身的优点。我坚信，在刘总的正确领导下，我们一定会在阳光灿烂的天旺角创造辉煌的未来。
在此感谢领导给我这次演讲的机会，请相信我能胜任这个工作。
谢谢！酒店领班竞聘演讲稿酒店领班演讲稿（2） | 非常感谢集团公司和酒店领导给我这个机会参加今天的酒店餐饮部领班的职位竞聘，这对我来说，是机遇，更是挑战。我将非常珍惜这次展示自已、锻炼自已的难得机会。同时，我会勇敢地接受你的判断
我叫___，今年岁， 年月我加入酒店这个人才济济、团结奋进的大家庭，在酒店一线岗位上工作了6年，在领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我有幸学到了不少东西，我曾多次获得酒店的（自己获得的奖项）等奖项，因表现突出， 年，被外派到南方酒店做管理，并获得了外派学习的机会。我在这一系列的经历中取得了很大的进步。向在座各位领导表示衷心的感谢！正是你的支持和爱让我有信心踏上这场竞选的舞台。
六年的酒店工作经验使我对酒店服务业，特别是餐饮部门有了更深的了解。多年的一线工作经验，培养了我严谨细致的工作作风，也造就了我敢于面对困难的坚定品格。丰富的经验、扎实的业务能力和细致的工作作风，使我赢得了领导和许多客人的信任和尊重。
我相信这些经历会在今后的工作中对我有很大的帮助，要想成为一名合格的餐饮部领班，它不仅要有一定的专业水平、综合素质、心理素质，还要有良好的人际沟通能力，尽管我有很多的不足之处，但是我会不断加强业务学习，在工作中总结经验。如果我很荣幸能在这次比赛中获胜，我的工作计划和设想如下：
一、当好“协助员”。协助经理做主管的助理，带领团队按质量和数量完成上级交办的任务。
二、当好“服务员”。餐饮部的领班，除了为领导和同事们服务，更重要的是为顾客服务，提升餐饮部的接待能力. 当好“协调员”。
餐饮部的工作分工很详细，有很多环节。一项工作的完成有赖于各部门之间的协调配合。 餐饮部领班就是这个“协调员”。一是与厨房沟通，协调酒店服务与厨房的关系，调解用餐中的各种矛盾和纠纷。
二是做好与服务员的沟通，充分发挥一个团队、一个团队的重要因素。
3、 做好与客户的沟通，听取客户意见，不断改进服务，
四、当好“管理员”。酒店现场管理是首要工作。首先，要注重企业文化的内涵。与其说客人是去酒店住宿吃饭，不如说是去寻求精神享受。
所以在管理过程中注入更多的情感要素，并通过“身教”强化管理效果。我想，当好管理员，首先应管理好自己，只有这样，才会树立坚定的工作信念，形成良好的工作风格，同时，也才会更好地有利于自身的成长。作为这次竞聘的积极参与者，我渴望在竞聘中成功，是我绝不会回避失败，不管最后结果如何，我都将 “堂堂正正做人，兢兢业业做事”。
谢谢！竞争性聘请的酒店领班演讲（3名），评委：
我今天站在演讲台上参与领班这个岗位的竟聘，首先应感谢领导给子我们这次公平竞争的机会、此次竟聘也是响应人事制度改革的召唤，使我们在有可能的情况下实现自己的人生价值。
我参加竞聘的理由有三：
1、 我先后担任过服务员和门房，这增加了我的经验，培养了我的能力。
第二，我有这个职位所必须的思想素质和个人素质。我深深地热爱服务业务，并负责。
第三，我有作为领班的专业水平和管理能力。我的工作思路是，以“三个服从”要求自己： 个人服从集体，主观服从客观，感情服从原则、做到服务不缺位，主动不越位，服从不偏位，融洽不空位。
我的处事原则与风格是，以共同的目标团结人，以有效的管理激励人，以自身的行动带动人，努力做到大事讲原则，小事讲风格，共事讲团队，办事讲效率。我将使用系统和岗位职责来管理我的团队同事。如果我能够竞聘成功，我将在各位领导的督导下，做好一个中心两个转变、四个坚持”的工作。
一个以客人为中心，两个转变；一是由服务员独立工作向组织领导者的角色转变，二是由原来的“领导交办，办就办好”到“怎样去办，怎样办好”的思维方式转变。
四个坚持。一是坚持发扬团队精神，二是坚持“抓学习，强素质”三是坚持提高客人满意度，四是坚持加强基础服务管理。我的工作目标是“以为争位以位促为”，使礼宾工作管理制度化、服务优质化、参谋有效化。
提升精神文明的窗口，传播服务文化的阵地，联系客户与我的关系。
我愿与大家共创美好的未来，迎接我们大家庭辉煌灿烂的明天，
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三一文库（演讲稿范文/演讲稿
尊敬的领导、各位同事：
大家好。我是前台的。我很荣幸。我有机会站在这里和你谈谈。我今天演讲的主题是--
《尽我所能，用心服务，让星光更加闪烁》。
这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样激动。从酒店规划到现在，经历了无数个日日夜夜，月亮湾的所有人都在期待这一刻的璀璨星光。在***酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工作态度，这所有的一切无不对我产生巨大的影响。
在沐浴星光的同时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添光彩呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心服务。
那么我们怎样才能做好贴心的服务呢？我认为有以下几点：首先，我们必须不断提高自己的素质。一个人的好品质是由我们的知识、我们的工作、我们的热情好客和我们丰富的个人内涵综合体现的。
我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的服务。
贴心服务的第二点是感动客人。让客人在酒店环境中感到舒适、安全和关怀。让客人在我们酒店没有陌生感和距离感。
所以要搬家，就要注意细节服务。有时候，一句亲切的问候和一个灿烂的微笑就足以打动客人。
贴心服务的第三点，我认为也是最重要的一点，就是进入顾客的心。高质量的服务其实就是心与心的沟通。走进客户的内心，从客户的真实需求出发，思考客户的想法，担心客户的焦虑，真诚地为客户服务。
有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。即使我们有理由，我们也会给他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非常深刻的印象。
尊敬的各位领导：
大家早上好！
首先请允许我做下自我介绍：我叫张瑞军，20xx年毕业于大洼县高级中学，之后相继在生态酒店。渔江码头和海风渔港就职。在此期间有幸得到一位经理的赏识，并从事了酒店管理。而一做就是3年。今天我非常感谢姚经理和徐经理能给我这次机会。可以站在这里，竞聘咱们桃园酒店的楼层经理一职。
首先我想先谈一下我对楼层经理这个词的理解：楼层——指的当然就是一个区域。而经理的含义就是经营和管理。对于管理我有自己的理解。
所谓人心齐泰山移，做为一个新上任的楼层经理：首先要做的无疑是尽可能多的了解本区域员工一些工作和生活方面的情况。并尽自己努力为他们切实的解决一些生活方面的困难；扫除一些工作上的障碍。做为员工的父母官一定要能够听取员工的意见并采纳其中的正确部分。当一个管理者能够设身处地为员工着想及为员工解决难题的时候；他就成功的笼络的人心。当一个楼层成为一个小团队时，接下来再去做工作就容易多了。
接下来要说的是卫生。对于卫生每个酒店都有一个标准。首先是让你的员工知道这个标准。（包括餐前和收尾）。接下来就是检查和督导，对于不用心做卫生的员工要与之沟通，并尽量去开导，但对于率教不改者要给予一定的处罚。
然后再说说服务。餐前准备的充分与否不可质疑的左右着我们的服务，所以餐前准备至关重要。每日开餐前的检查必不可少。而优质服务并没有什么捷径可走，关键在于现场管理要到位以及不间断地培训。现场管理又体现在现场督导和走动式管理上；不间断培训主要是指员工需要不断地学习提高和更新知识。而酒店对于员工的考评也要跟上，这样员工才会有压力和动力。
对于管理，归根结底一句话：用心管理收获人心！
经营的概念很广，想成为一名合格的楼层经理，首先他应该熟悉一些老客户的资料，包括喜好，电话及工作单位。职务等。并能在客人到店时用姓氏+职务的称呼，这样客人会感觉很有面子。其次要能够自如的去和各种客人沟通，以方便解决一些客人的投宿。并适当询问，认真倾听客人的一些意见及建议，及时与各部门沟通解决。并对本区域每餐客人的消费情况加以了解，对于一些老顾客，高消费的客人给予一些特别的照顾......
点菜作为楼层经理的一项基本的业务技能，所以想走上这个岗位就要尽快熟悉酒店菜品价味，口味及主配料，并能够站在酒点角度去为客人合理的搭配菜肴及推销。点菜的小窍门有很多，我在这里只说一点我自己的体会。那就是取得客人的信任，不要上来就急着推销一些高档及急推的菜品
首先要了解客人心理及大概消费情况，站在客人的角度去点，并合理搭配，几次下来客人基本相信你的时候，再根据其消费去推销。那时客人才会买你的帐。
以上说了这么多，都是我在以往的工作中自己的一点体会，如果各位领导能给我这个机会，让我去做这个职务，我一定会认真用心把这份工作做到，今年的我22岁，此时的我已没了年少时的轻狂，取而代之的是稳重和忧虑。我现在只想找一份值得自己全力以付去努力，去不断学习，而且还有一定升值空间的工作。这里无疑是我的选择。
我的演讲到此结束，谢谢大家。
篇一：范文
爱我xx奉献xx
尊敬的酒店领导、评委和员工：
大家下午好，我叫xx。今天，我很荣幸的能够站在这里参加“爱我xx，奉献xx”的演讲比赛。
首先，请允许我代表我们实习生向***x酒店致以衷心的感谢，感谢酒店对我们的关心和照顾，感谢酒店各位领导对我们的理解和包容，感谢全体员工把我们当成一家人来看待，感谢你们对我们所做的一切，谢谢你们！我觉得我最应该感谢的是我的经理-x经理，我想对您由衷的说一声：“谢谢”！
其次，我要感谢我的同事，是你们在我懵懂无知时，不知疲倦教育我为人处事；是你在我难过的时候给了我鼓励和关心；同样是你，让我不再是那个不熟悉世界的无知女孩！
我不知道你是否注意到我是今天所有演讲者中唯一的实习生。可以说，踏入华天之前，我就像一张被任何人描绘的白纸。我对酒店业一无所知。是酒店给予我展现自己的机会，是酒店领导给予我栽培与指导，让我一步步成长，一步步去描绘生命的蓝图，谱写人生的乐章。
斗转星移，岁月如梭。转眼间，华天八个月的实习期就要结束了。现在，回首往事，感慨万千。
至今，我仍能清晰的回忆起，那天刚刚抵达酒店时，看到酒店的各种设施设备，看到酒店的各种工作情景，我们都失望了，没有了继
续下去的勇气。因此，我们的实习生想退出。其实，不瞒各位，那时，我也曾有过动摇，可后来转念一想，xx酒店既然能凭借自身的实力，一步步走向成功，最终跻身为湖南酒店业的龙头老大，那它定是有自身的非凡之处，而且像这样一家知名的上市公司，它的信誉一定很高吧。
于是，凭借着对xx品牌的高度信赖与景仰，我还是坚决的留了下来。之后的日子里是一段“痛并快乐着”的回忆，在中餐厅包厢为客人服务，让我们这些从来都不穿高跟鞋的女孩子们的脚，都磨起了水泡。毫不夸张地说，我们一边工作一边擦干眼泪。
那时，年轻的我们突然觉得这个世界是如此的陌生和残酷。就这样，我们三个实习生离开了。虽然他们的离开让我难过，让我失落，但工作还得继续，师傅对我们的业务技能的训练还在紧锣密鼓的进行。
在那段时间里，我忘了我是怎么来的，也忘了我为什么坚持。我想也许是为了回报领导同事的关心与照顾，是为了自己当初的那一份目标与理想，亦或是为了能在这里实现自身价值，获得满足。说到这里，不得不让我想起了记忆深处与经理的一段谈话。
“还别说，好久没看到我家的那个小家伙了，还挺想他的。” “经理，你上次回湖南没回家看他吗？”
“没有啊！在湖南匆匆而过，没有时间回家。不知道他长高了多少了呢！”
是啊！从北京到湖南20小时的火车，回家不容易
是想看看家人吗？我想这只是无数xx人的一个缩影！正是来自酒店各地数百人的共同努力、无私奉献和奉献，是酒店的收入屡创新高。
看，财务部的小女孩看着舞台，电力部的叔叔们也端着盘子。这样，他们手拉手，肩并肩，每天咬紧牙关，利用下班时间加班。在我眼中，他们都做到了两个字——“奉献”。
在这里，有像兄弟姐妹一样的同事；在这里，有领导关心、照顾和引导我的成长；在这里，我们互相鼓励，互相关心，真诚沟通，密切合作。也正是在这里，我深深体会到了生活的沉重，改变了我逐渐偏离的思想，磨砺了我性格中最尖锐的东西！
这就是xx，这就是xx人！一支紧密合作的队伍，一支团结的队伍，一支强大的战斗力的队伍。爱我xx，奉献xx！谢谢！
篇二：我和
开心工作快乐生活
前厅礼宾部章洋
各位领导、各位同事：
大家好！首先，我要感谢我们的领导人为我们提供了这样一个突破自我、展示自我的机会。一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。
当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。
岁月的流逝，生活的考验，工作的磨练，及企业领导和长辈的教导，让我们少了一份天真、少了一份莽撞、少了一份激情，但却多了一份成熟、多了一份慎重，更多了一份责任心。让我们懂得珍惜自己的工作、生活和来之不易的责任。家庭和孩子属于我们的心，事业和工作是我们生活的平台。
我在酒店业工作了一年多。一年前，怀着对酒店业的憧憬，我有了这个职业。从一个不敢和客人打招呼的局外人到现在，我非常感谢各位领导和同事的培养和关心。
没有你，没有我的成长（鞠躬）谢谢你，谢谢你！我对这个职业有一种独特的感觉。虽然我踏入民发酒店时间不长，但是这里让我感受到员工的素质、品质是与企业的文化息息相关的，是与企业的命运紧紧相连的。
从试运营到今天，明发酒店已经走过了两年的历程。她以诚信为本，创造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。她是我们蓬勃发展的民发酒店。
两个春秋，见证了我们的飞速发展和辉煌成就，也同时见证了这份事业对我们的恩惠。
酒店开业以来，承担着各级党委的各项接待任务。为社会经济各项事业发展做出了突出贡献，这样的成功案例始终激励着我们，无论多么艰难都要坚强勇敢地走下去，时刻不忘民发酒店一路走来的艰辛。在工作中，我们应该更加热情和认真
工作态度，奉献精神和创新意识。秉承“客户满意，社会满意，员工满意，公司满意”的经营理念；近两年来，民发人找到了一套自己的方法，以独特的营销策略抢占市场，创造领先同行的竞争优势。
我在明发酒店工作以来，一直从事前台工作。这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了我的生活，使我从中学习和成长。我经常想，这个职业给了我太多，但我给这个职业太少，我应该得到什么回报？
只有用一颗平常心，用一颗感恩的心去做事。不管工作压力有多大，我都会努力工作，顽强工作，把工作做好，做得出色。回首在酒店工作的一年，我一路走来，悲欢离合，苦涩甜蜜，但更多的感情依然是我肩上沉重的责任。
与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下自己：开心工作，快乐生活。
我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍惜这份事业，不断学习，不断超越自我，努力生活和工作。
感谢培育我成长的这份事业。良好的环境造就优秀的人才，职位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对现在的工作没有激情，但是既然我们选择了这个职位，我们就必须记住我们的责任和使命！
我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我 . 我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足 . 我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 .
我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的
生活不难发现，它在我们生活的每一天，在我们带给别人的每一个惊喜！谢谢您！
20xx年4月9日
篇三：酒店《我眼中的优质服务》—演讲稿
各位领导、各位同事，早上好！
我是前台的。我眼讲的主题是：我眼中的优质服务。带着对未来的美好憧憬，我离开了大学校园，迎来了人生的第一份工作。
刚到酒店的时候，我通过培训了解到，细思细行是酒店的服务理念，我逐渐明白了这六个字的真正含义。 在酒店工作的这些日子里，我看到了领导和同事们不辞劳苦，热心互助，一丝不苟，不计个人得失，兢兢业业的工作态度。
他们所展现出来的一切，让我有了深深的感触，我也在思考，时常问自己作为酒店一员，我要以怎样的实际行动，才能提供更优质的服务，才能让客人感受到我们真挚的服务。如果我是客人，我想酒店优质服务的第一点应该就是：感动客人了，让每一位来酒店的客人能够感受到最快速最便捷的服务，同时也感受到酒店的惬意、安全和关爱，甚至也能感受到酒店细致入微的服务。
有时仅仅因为我们亲切的问候和灿烂的笑容，就足以打动客人。
第二，应该就是走进客人的心，其实真正的优质服务就是“走心服务”，那是心与心的交流，从客人的角度出发，想客人之所想，应客人之所急，真诚为客人服务。也许有时只是为了让客人有愉快的心情，为了让客人得到足够的面子，不与客人争吵，我们甚至要承受着巨大的委屈。即使我们有理由，我们也不能与之抗辩。
特别是在接待工作中，我们经常遇到这样的事情。其中一件我记忆犹新的事情也给我留下了很深的印象。
那一天，大概是晚上九点左右，有一位先生怒气冲冲的来到前台，将手中的房卡往前台一扔，“你这是什么五星级酒店，什么房卡啊，连门都打不开”！！“对不起，先生，我马上帮您重新制作一下”，总台同事一边说一边拿起房卡放入门锁系统中查询，这时她发现这张房卡是之前已经测试过可以正常使用的，于是她便轻轻的问了一声客人：“先生请问您在使用房卡时，门锁系统上是否有亮灯呢？
”总台同事话还没说完，那位先生突然打断到：“你什么意思啊？我住了这么多的酒店，难道(来自:
校园生活:)连门都不会开吗？”“你们酒店怎么搞的，什么服务啊！
”总台同事一边向客人道歉，一边向大堂礼宾员示意着，并将房卡递给礼宾员，请客人跟随他上房。后来，我才了解到，总台同事为了不让客人尴尬而有面子，便不断地道歉，示意礼宾员陪客人一起前往房间，为客人开门。让客人心情得以平复。
从我为大家分享的这个小小的案例就可以看出，其实，在服务过程中我们可能会承受一些委屈、甚至得不到客人的理解。但在我们承受委屈给客人带来快乐的同时，也会给客人留下深刻的印象，他们也会在经意间或不经意间把这些感受传递给他人，在无形中给我们的服务做了一个免费的宣传和推广。我想我们也会得到更多的忠实客户。
虽然我已经很长一段时间没有在酒店工作了，但我也希望我能像我们的领导和同事一样，把工作做的更仔细、更好。也许，我对优质服务的理解还不够透彻，但我希望在不久的将来，我能在这个酒店温暖和谐的大家庭里，不断地学习，不断地积累业务知识，不断地在服务中提升自我，尽我所能，用心服务，让酒店更加光彩熠熠！
谢谢大家！我的演讲到此结束！
演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家**好。
每一天都是快乐美好的一天。从我们早晨醒来的那一刻起，我们就享受着快速发展时代给我们带来的一切便利。但是，我们的国家仍然是一个受传统文化影响深远的国家，师长们教育我们要“爱人”，“有礼”，董事长推荐给我们的《礼记》正是中国最早的礼仪宝典，是中华文明千年“礼”文化的积累和沉淀，是中华民族千年来为人处世的理论经典，其中的许多精华理论现在仍然可以引导我们怎样做人，怎样做事。
礼是协调社会发展、规范个人行为的一种制度、一种思想、一种文明。在更大程度上，礼仪是国与国之间交流的必然基础。往小处说，礼是工作和生活的规范，能让我们在工作和生活中“从心所欲，不逾矩”。
作为丹东酒店业的领头羊，我们的万达嘉华酒店在我们的工作和生活中有着更加严格的定义。通过诵读《礼记》，我深刻的体会到服务行业员工应该怎样懂礼，知礼，做一个明礼的人。
懂得礼节，就是要与人和睦相处，先做好事。《礼记》有云：“夫礼者，自卑而尊人。
”作为酒店行政主管，我对此深有体会。一个懂“礼”的人能够做到以诚待人，尊敬别人，遵循礼仪，让自己和他人都和谐存在。今年**月，应红女士和张跃华先生在清明节期间来到丹东参观陵墓。
前厅司机陶师傅不计较个人得失，利用自己的休息时间，跑前跑后的为应女式解决旅游事宜，尽可能的为客人提供贴心的帮助，一丝不苟地呈现了完美的服务。休息时间，本来是陪伴家人和放松自己的，陶师傅却没有计较个人得失，尽心尽力的帮助应女士，让应女士收获了旅游的开心，也感受到了我们丹东人的懂礼，知礼。应女士离开丹东时，对我们酒店表示衷心的感谢。她说：
“你们酒店的设施是最先进的，可是对待客人，对待朋友却最富于中国人传统的与人为善，处处透露出酒店现代时尚风格的传统美德修养的完美结合。”这是陶春江司机的细致服务的最好的回敬，也是对我们工作最大的肯定。我经常想起应女士的话，在生活节奏逐渐变快的现代社会，如果我们每个人能不忘祖先教给我们的“礼”的准则，那么人与人之间的相处一定会多一些和谐，少一些冷漠。
在万达嘉华酒店，这样感人的故事几乎每一天都在上演，一封封热情洋溢的感谢信，一张张住店客人的满意度调查表，还有不计其数的称赞，都是对我们万达嘉华人最好的褒奖。
知礼就是要学习，要反思，要做一个在学习中成长的人。我们酒店员工虽然负责的区域不同，但我们之间也会不断的加强交流与学习，每个人都算得上全才。作为一名高管，我经常深入基层尽我所能。
5月1日期间，旅馆很忙。客房部的同事经常加班加点，经常忽视接送孩子和照顾家庭生活。做完工作后，我毫不犹豫地去前线帮助客房部打扫卫生。由于高跟鞋的原因，我不得不跪在地上整理房间，膝盖经常跪的红红的，腿也发酸，虽然很是辛苦，很是劳累，可是看到自己打扫的一层不染，想到同事们可以早点回家照顾家人，心中涌现的还是无比的自豪和欣慰。
万达是充满奇迹的地方，万达人有血有肉，有对客人，对同事，对万达的爱，这样的事情在我们酒店很常见，如此的角色转换大家也不会感到抵触。《礼记》中说，“礼尚往来”，大家对彼此的爱和关心都是相互的。每天，我们在酒店工作**个小时。白天，除了我们的家人，我们的同事是和我们在一起时间最长的人。
人生短短几十年，很多人只有和我们擦肩而过的缘分，同事和我们朝夕相对，他对我们的关心可能只是疲劳时的一句简单问候，在我们忙得不开胶时伸出的援助之手，繁重的工作让我们没有更多的时间交流情感，可是如果在工作中，我们能多为对方着想一下，多一些礼貌，多一些礼节，那么我们在工作中，就能时时刻刻体会到对方带来的温暖。
做到了懂礼，知礼，我们就要在工作和生活中做一个明礼的人，使自己不失礼。《礼记》《表记》篇中说：“君子不失足于人，不失色于人，不失口于人。
”也就是说君子对人的举动没有不得体的地方，对人的表情没有不合适的地方，对人的言语也没有失礼的地方。在我看来，如果我们能在工作中，把这句话当做开展工作的基本准则，那么我们一定能做到也能让我们的顾客感受到身心自然舒泰。
尊敬的各位领导，亲爱的同事们，此次诵读《礼记》，我深刻感受到中国古代博大精深的礼文化。我们需要古典文化的灌溉。我们要在行动中认识、理解和认识这些精髓，然后把它们运用到实际工作中去。此时此刻，我们万达集团像冉冉升起的太阳，绽放出无限的光芒，像一艘航行在浩瀚大海中的巨轮，乘风破浪，向着胜利的彼岸进发。
作为酒店的员工，酒店为我们提供了自力自强，追逐梦想的空间，我们也理应为酒店的建设添砖加瓦，为酒店这艘巨轮的前行贡献一份自己的力量。让我们共同努力，上下齐心，在传统美德的熏陶下，趁着时代发展的春风，站在新起点，谋求新发展，为万达集团创造更辉煌的明天而奋勇当先吧!谢谢！
微笑服务你做到了吗?
笑，人人都会。微笑您会吗，您在工作生活中一样带着微笑吗? 感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。
“你今天对顾客微笑了没有?”
微笑着为乘客做点什么。让乘客被你内心的微笑所感动。微笑吧，它不会花费任何代价，但它会产生许多意想不到的结果。微笑是人性，是心灵的真挚流露。
它丰富了接受者，但并不使给予者贫穷。他在瞬间形成，却留下了永恒的记忆。它不仅缩短了心理距离，达到了情感交流的阶梯。
微笑，面对你的客户，如何提高谈判的成功率，只是微笑。微笑是通往胜利的后勤保障。这是一种投入最少、效果最大、效果最好、事半功倍的方法。只有热爱生活、热爱顾客、热爱工作的人，才能保持并始终保持那种优雅、恬静的微笑
我们倡导的微笑服务是健康性格、乐观情绪、良好修养、坚定信念等几本心理品质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑;是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑;是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一个人可以没有资产，但只要他有信心和微笑，他就有成功的希望。
微笑是一种力量，在营销市场竞争激烈，强手林立的今天，要想使自己占有一席之地，优质服务是至关重要的。发自内心的微笑是关键。谈到微笑服务促进服务事业的发展，没有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， “希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。
”在这条高于一切的经营方针指引下，希尔顿饭店在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利润高达数亿美元。资金则由起家时的5000美元发展到几百亿美元。对老希尔顿来说，最快乐的事就是飞往世界各地的希尔顿酒店。
但是所有的雇员都知道，他问讯你的第一句话总是那句名言：“你今天对客人微笑了没有?”
微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。他人一见就知道你是乐意助人，乐于为他人服务的。
中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，其实从某种意义上讲，微笑本身就是语言的一种，或者说是语言的添加剂。
微笑服务能让客人有宾至如归的感觉。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到**都是受欢迎的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。
不懂得微笑的员工会使顾客感到恐惧。这样一来，服务工作的优缺点和经济效益水平自然就明显了。
微笑是对顾客最好的礼貌和尊重，也是最基本的表现！
3提高员工服务意识。服务意识是指在工作中对客人的隐性或显性需求做出的敏感反应，并能迅速将这种反应转化为服务客人的实际行动。服务意识是员工职业素质的体现，是企业管理水平的体现，是保证服务质量的基础，是服务营销的核心。
4管理制度的不断完善。制度是一种规矩，它可以预防事故的发生、约束员工的行为、对员工有导向作用并是管理者管理的依据、是企业运行的基础保障。他公正、严肃、有指导性、规范性、强制性。
5坚持五化服务 ：
⑴程序化:就是在工作中给员工规定的作某种工作的顺序(有时要基与客人的要求而定)
（2） 标准化：指对员工的行动要求
（3） 标准化：是指员工必须在一定程度上工作，才能合格
⑷制度化:就是员工做任何时都要按制度去进行
（5） 个性化：指在某一方面满足少数客人的特殊要求。
在新经济形势的影响下，未来的企业竞争就是服务竞争，服务体系的完善程度，服务质量得优劣程度以及由此带来的顾客对品牌得综合满意度，将成为未来竞争强弱立判得最大试金石。服务是一种无形的产品，是维系品牌与顾客关系的纽带，随着酒店硬件设施同水平化程度的不断加剧，缔造优质的品牌服务体系，为顾客提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要**。最后，我衷心希望：
岷山因为我们而完美，我们因为岷山而快乐。
尊敬的领导!尊敬的评委!
你们好!
我叫xx。我在xx工作，也是餐饮业的老手。今天，我雇了一个餐饮部的领班。其理由是：
1、餐饮服务是我所学的专业。我xx年就读于xx旅游职业学校旅游服务专业，我们班是与xx股份****所属单位xx宾馆联合开办的，故名xx班。课程均贴近xx旅游特色，扎实实用。
因此，我从事餐饮服务业，一是专业对口，二是扎实的基本功。
2、从02年到北京***餐饮服务公司，到常熟***餐饮服务公司，至到***xx宾馆，四年来我一直从事的是餐饮服务工作。可以说，从北到南，我熟悉各种客人的需求，无论身在何处，我都兢兢业业，赢得了领导和客人的一致好评。
3、自2004年11月到***xx宾馆从事餐饮服务工作以来，我先后在宴会服务、收银、大堂酒吧、总台等岗位都工作过，对我所担任的各工种的工作我都能胜任。
4、我曾在本宾馆组织的餐饮宴会摆台竞赛中获得第二名，并由于领导和同事对我的工作的认可，曾荣获xx股份****颁发的优质服务明星奖。
所以说我在餐饮服务上工作是有了一定的经验，尽管我知道距领导的要求还差的很远，同事比我做的更好，但我有信心、有决心：脚踏实地的做好本职工作，不断自我加压，自我完善，力求工作的更好!
今天，我站在你们面前，就是自我加压，自我完善。我实际上雇了一个餐饮领班。我的理由是：
1、综合上面所叙理由，我认为自己对餐饮工作(特别是***xx宾馆的餐饮服务工作)熟悉，各小工种之间的关系我能协调好。
2、我有不甘落后，积极向上的天性。我有信心服从领导，团结同事。
谢谢你给我这个机会。
但是我知道，机会有两个方面，那就是能否做到。
假如我能应聘?!那——
一。我的第一件事是试着和酒店领导和部门领导沟通。特别是要了解领导的要求和对现状的看法，然后制定切实可行的计划。
2、规范餐饮服务工作程序：
一、营业准备规范：要求餐饮工作人员准时到岗，做好营业场所和厨房的卫生工作，保持餐厅环境整洁，确保餐具、餐巾等清洁完好。根据客人要求布置餐厅或包厢，准备饮料。
营业前定岗定位，迎候客人。
二、接待顾客规范：
注重员工的仪表仪容。着装统一，佩证上岗，不得佩带装饰物。对男员工要求不得留小胡须和大鬓角，发不盖耳;女员工前发不遮眼，后发不披肩，不留长指甲，不涂指甲油，化妆端庄大方。
严格要求用文明、礼貌、亲切、准确、精练的服务用语，讲普通话，做到客到有请，客问必答，客走送别;在服务过程的各个环节中，适时用礼貌敬语，如：您好，请用餐，请稍候，对不起，欢迎再来，再见等。禁用有伤宾客自尊心、人格的话不讲;埋怨责怪宾客的话不讲，再服务接待不讲无理的话，不讲方言、土话，不准粗言恶语或高声喊叫，要尊重少数民族、外国宾客的风俗习惯。
要求员工举止、站姿端庄。行走挺胸，脚步轻稳，引客、送客、同行、让路规范。要求员工微笑自然，精力充沛，彬彬有礼。不与宾客争辩、顶撞，必要时提请领导出面解决。
要求收银员要准确、熟练、迅速做好收银工作。
在接待过程中，要求服务员要随时观察营业情况，主动听取宾客意见，与厨房和餐厅保持密切的联系，不改进和提高饭菜质量，注重调整菜肴口味，以满足客人的不同需求。
三、职业道德规范：遵守商业道德，接待顾客要一视同仁，不优亲厚友，不以貌取人，对老、少、残、弱等特殊顾客优先服务。 “热情、公平、负责”维护企业信誉。
4、 结束营业规范：坚持最后一位客人用餐接待，不提前打扫。下班前按规定做好交接工作,离岗前做好安全检查，检查餐厅内外、厨房仓库内有无火种隐患，用电器电源、煤气是否切断，门窗是否关好，经全面检查确无隐患后才能离开。
三。重视员工素质教育
注重思想教育工作，抓紧抓好员工爱岗敬业，努力把xx排云楼宾馆餐饮部营造成是我家的氛围，人人都有主人公的意识。平时要利用课前总结和安排，狠抓荣辱观教育。
坚持抓好员工技能培训工作，严格执行标准，注重定期开展技能培训和技能竞赛活动。争取领导支持，向其他地方或兄弟单位学习新知识，并结合xx白云大厦酒店餐饮部的情况，不断更新和完善流程。努力打造xx排云楼酒店餐饮服务特色。
重视安全教育工作，严格规范相关实施。时常提醒员工注意xx排云楼安全就是自身的
的安全。通常在防火、防盗、自身安全等方面准备一些案例，教育员工。
教育员工要形成节约的理念，注意节约用电，物品的使用和保管方面仔细认真，增添物品本着可加可不加就不申请添置，能够反复使用的使用时小心，保管时精心。注意遗漏补缺。在节能方面，我们应该多调查研究，多找办法。
努力用最少的钱做好工作。
四。平时要虚心听取意见，定期总结检查，及时纠正。
如果这次丢了工作，我的心态是：这说明我的努力不够，各方面都没有达到领导的希望和要求，还有比我更优秀的人。那我得更加努力。
我一定会服从申请领班的领导，虚心向同事学习，一如既往地工作。在能力条件下积极配合工作。
因为我出生在xx，成长在xx，工作在xx，我是xx人！
谢谢大家!
我在明发酒店工作以来，一直从事前台工作。这些工作经历丰富了我的知识，锻炼了我的生活，使我从中学习和成长。我经常想，这个职业给了我太多，但我给这个职业太少，我应该得到什么回报？
只有用一颗平常心，用一颗感恩的心去做事。不管工作压力有多大，我都会努力工作，顽强工作，把工作做好，做得出色。回首在酒店工作的一年，我一路走来，悲欢离合，苦涩甜蜜，但更多的感情依然是我肩上沉重的责任。
与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程，或许只是想借这个标题提醒一下自己：开心工作，快乐生活。
我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍惜这份事业，不断学习，不断超越自我，努力生活和工作。
感谢培育我成长的这份事业。良好的环境造就优秀的人才，职位靠竞争，收入靠奉献。也许我们对现在的工作没有激情，但是既然我们选择了这个职位，我们就必须记住我们的责任和使命！
我热爱我现在从事的工作 , 因为我在这份工作中找到了真正的自我 . 我觉得当我满头白发 , 还依然身着燕尾服 , 站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时 , 我会感到这是我人生最大的满足 . 我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲 , 因为我每天都在帮助别人 , 客人在我这里得到的是惊喜 , 而我们也在客人的惊喜中找到了富有的人生 .
我们未必会有大笔的金钱 , 但是我们一定不会贫穷 , 因为我们富有智慧、富有经验、富有信息、富有助人的精神，富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。青年朋友们，富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中!
谢谢！2015年4月9日
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