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值班经理工作总结
|值班经理的工作总结
第1条:值班经理的工作要求值班经理的工作要求
1。值班经理应负责解决大厅内的投诉。如果在解决
紧急事件时超出了权限，应要求餐厅经理协调解决。如果特殊情况无法处理，餐厅经理应直接咨询总经理。2、负责检查各包间，督促服务员做好各包间的卫生工作，不在酒店大堂
处检查值班场所
3，“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天
由值班人员送到总经理办公室。
4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题，他必须提前向餐饮部经理报告
，安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班，他应被停职。
5，每天早上、中午和晚上检查三次，上午8:40检查每个隔间和
食物转运室的关闭情况。
6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。
7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚
8。详细记录当天检查中发现的问题，并解释第二天需要解决的
个问题。
9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司2008年8月3日XX
二:值班经理工作总结一:值班经理工作要求值班经理工作要求
1。值班经理负责解决大堂的投诉。如果在解决
紧急事件时超出了权限，必须咨询餐厅经理以协调和解决这些问题。特殊情况不能由餐厅经理直接与总经理一起处理。2、负责检查各包间，督促服务员做好各包间的卫生工作，不在酒店大堂
处检查值班场所
3，“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天
由值班人员送到总经理办公室。
4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题，他必须提前向餐饮部经理报告
，安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班，他应被停职。
5，每天早上、中午和晚上检查三次，上午8:40检查每个隔间和
食物转运室的关闭情况。
6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。
7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚8.详细记录当天检查中发现的问题，并解释第二天需要解决的
个问题。
9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司
XX 8月3日第二部分:值班经理2010-2010年工作总结
XX。在公司领导和同事的关心和支持下，北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在，我的工作总结如下: 在XX年加强了营业厅的岗位管理，严格执行营业厅各岗位的职责范围，将考勤和绩效考核与营业厅各岗位的工资严格挂钩，严格遵循营业员前台操作流程，积极推行奖优罚劣制度，取得了良好的效果，没有出现重大工作失误。在具体工作中加强落实“实施
力”，在原有基础上，在北大街营业厅各项管理制度和工作方面大胆突破，勇于创新，进一步完善现有管理制度他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。
1、一流的服务、真诚的奉献北街
营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。
首先做好员工的思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提高服务功能二是认真落实“首问负责制”，实施微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，宣布并严格履行社会服务承诺，注重服务的时效性。第三，销售人员的照片和职务编号张贴在监督岗位上，并建立了用户意见手册，以加强客户和社会对我们服务的监督和评价。
业务团队的每一位成员，通过不懈的努力，在各自的岗位上体现了自己的价值观，以优质高效的服务赢得了 用户的认可和赞赏，“用我的心换你的信任”，做好了服务工作第二，一流的管理，以人为本
为了培养一支高素质的业务团队，提高窗口的服务水平，克兰移动业务团队不断自我施压，加强
的内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立一套有效的管理体系并加以实施，使团队的各项工作得到了很好的开展。
首先，从规范管理入手，根据当前移动业务的发展趋势和我县的具体情况，严格规范人员管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等方面，使业务人员在工作中有纪律可循、有错必究，形成高标准、高效率、快节奏的严格规范的管理作风其次，为了执行各种规章制度，使管理具体化和可操作化通过详细、定量的评估每月考核第三，建立完善的人员交流制度和考核机制。同时，企业的目标、使命、价值观、宗旨、精神、核心理念和形象应该深入人心。应增强与公司共荣辱的意识。北街营业厅的所有员工应该互相帮助、互相促进、互相监督。集体荣誉感和凝聚力应该得到加强。具体管理措施要落实到位，营业厅整体业务水平和服务质量要不断提高。从开发、录入到调度人员与戴维公司的沟通协调，我们在固定数据的开发上紧密合作，成功实现了
的目标。在集团业务发展过程中，与客户经理的相关工作进行了有效配合，并很好地完成了相关工作。在营业厅的具体管理上，李华和李华分工明确，负责卡账。每月末及时上报卡账户数据。准确做好内部控制管理工作在过去的
199年里，北大街营业厅按照县公司年初的统一安排，全面开展工作。所有成员在工作中团结一致。他们努力工作并取得了丰硕的成果。他们自上而下团结在一起。他们自觉承担企业的营销任务，充当一线社会销售人员，加强营销工作，积极宣传新电信业务和优惠政策，共同推动移动业务全面发展，完成上级下达的各项业务指标，取得较好成绩，确保业务任务顺利完成。在XX年的新客户市场挖掘工作相对薄弱，但在客户服务工作中取得了良好的效果在接下来的XX年里，我将带领北街的所有员工实现商业服务的双领先。同时，我将圆满完成县支行安排部署的各项阶段性工作，确保县支行相关业务服务指标的完成。第三篇:XX年个人工作总结——XX年
199 XX年移动值班经理个人工作总结。今年，我们的g3营业厅进行了重大改造，将原来的营业厅改造成了体验型营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。今年，我认真履行职责，积极配合办公室经理开展各项工作。现在，今年的工作总结如下:
1，现场管理
今年，营业厅在人员布局上做了几次变动。为了确保营业所能正常开展各项工作，我根据XX服务暗访新标准，明确了每个岗位的职责，并对当前营业所服务规范中的薄弱环节进行了针对性的整改。同时，加强日常检查工作，根据检查表对值班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，尽早发现和解决问题，使员工意识到服务的重要性，提高员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力仍然不足。虽然服务部门也制定了相关措施，但执行不严格，无法持续，所以效果不是很好。“严一会儿，松一会儿”不利于管理和制度的实施二。基础管理
在今年的工作中，我根据各种工作需要，对营业厅的基础管理进行了管理。我主要负责文件的整理和归档，安全生产管理等。我能够及时传达文件，与员工一起学习营销计划，做好营业厅的安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全。然而，有时我无法及时整理出文件和基本数据，这给我自己和营业厅的工作带来了不便。三。服务推广
营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司开展业务的一线平台。环境、设备和人员服务都是客户对公司服务的直接感受。作为新一代体验式营业厅，g3厅提供
服务体验、销售和售后服务一体化服务，这将对员工的能力提出更高的要求。然而，g3大厅的大多数员工都是90后256岁以上的新员工。他们个性鲜明，缺乏工作经验，主动学习能力差因此，服务主动性和积极营销相对薄弱。为了提高营业厅的顾客满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、基本业务知识和g3终端功能介绍等。，从而加强和巩固员工的业务知识和服务水平。从一年一班的情况来看，目前我室员工在处理投诉和咨询技能方面存在很大不足，过于依赖值班经理，导致无法独立处理客户投诉。来年，我们将首先加强业务知识和投诉处理技能，在日常工作中与员工讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工能力，提高营业厅的客户满意度。四、班组建设
根据XX年班组建设计划，g3营业厅以“效率与效益”为导向，以“服务”为中心开展班组建设工作但是在今年的团队建设工作中，由于我缺乏工作经验，没有全面展开。在未来的XX年，我们将积极总结经验，合理安排团队活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥团队的作用。在XX，我将以此为新的起点，更加努力地工作。在办公室经理的指导下，在所有合作伙伴的支持与配合下，我将不断总结经验，积极配合办公室经理开展各项工作，使g3营业厅成为一流服务、一流表现的目标。
* * *
256年1月4日+第3篇:个人工作总结XX年-移动值班经理个人工作总结XX年
XX年一晃而过。今年，我们的G3营业厅进行了重大改造，将原来的营业厅改造成了体验型营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年，我认真履行职责，积极配合办公室经理开展各项工作。我现在将今年的工作总结如下:第一，现场管理
199今年，营业厅在人员布局上做了几次变动。为了确保营业厅能够正常开展各项工作，我已经明确了每个岗位的职责，并根据XX服务暗访的新标准，对当前营业厅服务规范中的薄弱环节进行了针对性的整改同时，加强日常检查工作，根据检查表对值班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，尽早发现和解决问题，使员工意识到服务的重要性，提高员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力仍然不足。虽然服务部门也制定了相关措施，但执行不严格，无法持续，所以效果不是很好。“严一会儿，松一会儿”不利于管理和制度的实施二。基础管理
在今年的工作中，我根据各种工作要求管理了营业厅基地
。我主要负责文件整理归档、安全生产管理等。我能够及时传达文件，与员工一起学习营销计划，做好营业厅的安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全。但是，有时我无法及时整理基于
的文档和数据，给我自己和营业厅的工作带来了不便。
3、服务推广
营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司开展业务的一线平台。环境、设备和人员服务都是客户对公司服务的直接感受。作为新一代的体验式商务大厅，G3大厅提供商务体验、销售和售后服务的一体化服务，这将对员工的能力提出更高的要求。然而，G3大厅的大多数员工都是90年代的新员工。他们个性鲜明，缺乏工作经验，主动学习能力差。因此，服务主动性和积极营销相对薄弱。为了提高营业厅的顾客满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、基本业务知识和G3终端功能介绍等。，从而加强和巩固员工的业务知识和服务水平。从一年一班的情况来看，目前我室员工在处理投诉和咨询技能方面存在很大不足，过于依赖值班经理，导致无法独立处理客户投诉。来年，我们将首先加强业务知识和投诉处理技能，在日常工作中与员工讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工能力，提高营业厅的客户满意度。
4、团队建设
根据XX年团队建设规划，G3营业厅以“效率与效益”为导向，以“服务”为中心开展团队建设工作但是在今年的团队建设工作中，由于我缺乏工作经验，没有全面展开。在未来的XX年，我们将积极总结经验，合理安排团队活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥团队的作用。在XX，我将以此为新的起点，更加努力地工作。在办公室经理的指导下，在所有合作伙伴的支持与配合下，我将不断总结经验，积极配合办公室经理开展各项工作，使G3营业厅成为服务一流、业绩一流的目标。* * *
年1月4日第4条:20o年和10o年
年xx年值班经理工作总结。在公司领导和同事的关心和支持下，北街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在，我的工作总结如下: 在XX年加强了营业厅的岗位管理，严格执行营业厅各岗位的职责范围，将考勤和绩效考核与营业厅各岗位的工资严格挂钩，严格遵循营业员前台操作流程，积极推行奖优罚劣制度，取得了良好的效果，没有出现重大工作失误。加强“执行力”在具体工作中的落实，在原有基础上大胆突破北大街营业厅和
工作的各项管理制度，大胆创新，进一步细化现有管理制度。他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。
1、一流的服务、真诚的奉献北街
营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。
首先做好员工的思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提高服务功能二是认真落实“首问责任制”，实施微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，宣布并严格落实
社会服务承诺，注重服务的时效性第三，销售人员的照片和职务编号张贴在监督岗位上，并建立了用户意见手册，以加强客户和社会对我们服务的监督和评价。
业务团队的每一位成员，通过不懈的努力，在各自的岗位上体现自己的价值观，以优质高效的服务赢得用户的认可和赞赏，“以诚换信”，做好服务工作
2、一流管理、以人为本
为了培养一支高素质的业务团队，提高窗口的服务水平，克兰移动的业务团队不断给自己施压，强化内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展。从内部管理模式出发，建立并实施一套有效的管理体系，使团队的各项工作得以顺利开展。
首先，从规范管理入手，根据当前移动业务的发展趋势和我县的具体情况，严格规范人员管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等方面，使业务人员在工作中有纪律可循、有错必究，形成高标准、高效率、快节奏的严格规范的管理作风其次，为了执行各种规章制度，使管理具体化和可操作化通过详细、定量的评估每月考核第三，建立完善的人员交流制度和考核机制。同时，企业的目标、使命、价值观、宗旨、精神、核心理念和形象应该深入人心。应增强与公司共荣辱的意识。北街营业厅的所有员工应该互相帮助、互相促进、互相监督。集体荣誉感和凝聚力应该得到加强。具体管理措施要落实到位，营业厅整体业务水平和服务质量要不断提高。
我们在固定数据的开发方面进行了紧密的合作，从开发、录入，到调度人员与戴维公司的沟通和协调，并成功实现了
的目标。在集团业务发展过程中，与客户经理的相关工作进行了有效配合，并很好地完成了相关工作。在营业厅的具体管理上，李华和李华分工明确，负责卡账。每月末及时上报卡账户数据。准确做好内部控制管理工作在过去的
199年里，北大街营业厅按照县公司年初的统一安排，全面开展工作。所有成员在工作中团结一致。他们努力工作并取得了丰硕的成果。他们自上而下团结在一起。他们自觉承担企业的营销任务，充当一线社会销售人员，加强营销工作，积极宣传新电信业务和优惠政策，共同推动移动业务全面发展，完成上级下达的各项业务指标，取得较好成绩，确保业务任务顺利完成。在XX年的新客户市场挖掘工作相对薄弱，但在客户服务工作中取得了良好的效果在接下来的XX年里，我将带领北街的所有员工实现商业服务的双领先。同时，我将圆满完成县支行安排部署的各项阶段性工作，确保县支行相关业务服务指标的完成。超市值班经理总结超市值班经理总结紧张忙碌的一年即将结束，新的挑战即将来临。回想起来，我在超市家庭中锻炼了更多，学到了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，通过许多深刻的教训，我也发现了自己的缺点。今年是充实的一年。我的成长来自超市家庭。我有责任尽我所能让超市在明年更好地发展。我将把我的工作总结如下:1。
年春节后，我仍然负责市场建设的各种业务运作。在翟经理的配合下，我经历了节后淡季各商家的艰难经营状况，如收租困难、季节性原因造成的大量员工流失等具有挑战性的问题。通过这些问题的解决，我迅速提高了对服装零售市场、市场环境和我市员工管理的认识。通过接触各商家的调解工作，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的形势，市场已经根据公司的总体规划进行了一定程度的调整。一月份，市场超市开始构思并于一月份开业。我全身心地投入到准备工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品货架和日常操作维护。在老板的关怀下，在公司各方的支持下，在和李典的带领下，商场超市得以顺利发展和转型，我对超市的最新业务知识得到了系统的强化。在负责市场期间，我尽最大努力保持各项业务活动的正常运行，没有发生任何意外事件。然而，事实是，市场的整体潜力并没有被充分利用来产生效益。虽然市场的发展在各方面都受到不成熟的客观环境的制约，但不充分发挥其潜力是市场的重大责任。这也显示了一个人自身能力的局限性，这是从市场工作中获得的最深刻的理解。同时，经历了市场上的各种困难和压力，我的心理素质有了很大的提高。面对更大的困难和压力，我不会退缩 ，可以从容面对解决方案。这是我在市场工作中获得的最大收益。二。超市工作阶段
年，由于工作需要，我被调到超市担任商店经理和非食品经理。在工作中加强商品管理和人员现场管理，提高绩效是整个工作的中心。虽然
自开业以来就加入了超市大家庭，熟悉超市员工，但在具体工作上仍有差异。为了尽快进入角色并承担责任，一方面，他加强了专业知识的学习，积极阅读书籍和报刊文章，并虚心请教了刘总·李典。一方面，加强沟通了解实际情况，与食品、收货、收银等相关部门负责人沟通，与非食品组长文隽进行深入沟通。在短时间内，他与相关主管建立了和谐的工作关系，并承担了商店值班经理的职责。与柜台负责人一起，我们组织和培训了非食品人员，并调整了商品的规划和展示。通过非食品类员工的共同努力，我们的销售额大幅增长。文隽被提升为非食品采购后，我也成为了非食品团队的领导者。我从一开始就严格要求卫生、陈列、仓库和收货的每一个细节，从而改善了非食品店的氛围。随着与员工接触的增多，在严格要求的基础上，对员工进行了更多的思想交流和业务培训，改善了他们的精神面貌，充分发挥了他们在工作中的积极性和自主性。在公司各部门的关心和支持下，全体员工齐心协力，非食品产品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门的工作，维护全店的正常运营和处理突发事件。在这个岗位上，他立足于对全局的全面掌控，在工作中充分利用这个平台全面提升自己的组织、协调和业务水平。他对收银机、客户服务、收货、防损坏、消防等各个环节都有深入的了解。，发现问题，减少漏洞，成为一个有好头衔的店面经理。
3。人事管理培训作为一名主管，员工管理是一门难度较高的必修课。每个人都有不同的经历和个性。如何让这个部门的员工一个接一个地思考和尝试做事，并不像说话那么简单。通过对相关专业理论知识的学习和在实际工作中的应用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循严格和关爱的方法
首先，从心理学的角度来看，它真正关心和尊重员工，真正为员工着想，真诚希望员工进步在此基础上，对员工进行有针对性的思想沟通和业务培训，解决他们的思维问题，确立明确的发展目标，真正激发员工工作的主动性和积累性。第六部分:值班经理工作流程汇总班值班经理工作流程
1。交接班前签到、巡视、交接。交接书签名
2。前台管理处理前台
交办的剩余事项检查房间状况，分析客源结构，掌握房间流向，协助前台接待
等候、结账等服务事项
3旅游酒店公共区域注意安全。工程工作
检查大堂公共区域和车道的卫生4前厅管理处理前厅事务:接受预订、接待提前入住的客人以及退房。现场监督和检查客房服务
5检查客房状态，分析和控制客房流程6依次与前台
7前台管理人员共进午餐，控制客房状态和分析客人来源结构。 做好催客人
8房间检查和记录房间清洁度9前厅管理检查和房间二次检查房间状态
核实预订状态，当天与客人确认入住，当天处理前厅事务
10工作总结和整理工作完成情况。 填写交接班书完成交接班工作
七:移动值班经理个人工作总结
22 o一o个人工作总结XX年，我的新移动值班经理，在移动公司领导和同事的关心和支持下，北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。今年的个人工作总结如下:在XX，营业厅内部岗位管理得到加强，营业厅各岗位职责范围得到严格落实，考勤和绩效考核与
营业厅各岗位工资严格挂钩，营业员前台操作程序得到严格执行，奖惩制度得到积极落实，取得了良好的效果，没有重大工作失误。加强“执行力”在具体工作中的落实，在原有基础上大胆突破北大街营业厅的各项管理制度和工作环节，勇于创新，进一步细化现有管理制度他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。一流的服务和真诚的奉献北街营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。首先，做好员工思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提升服务功能
八:值班经理每日工作报告经理每日工作报告
日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
经理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九条: 餐厅值班经理报告我于9月进入餐厅学习值班经理，10月初正式进入餐厅担任值班经理。 经过两个月的工作和学习，我总结了几个方面的工作经验。
第一，值班经理是一个环节，他不仅联系店面的前厅和后厨；它还将我们商店的上层和下层连接在一起。因此，值班经理必须了解商店的规模。在过去的两个月里，我以一种学习的态度加强了对这家商店的理解和理解。在此期间，我的所有同事都教过我，我要感谢他们所有人。谢谢大家！
秒，作为一名新的值班经理，我最缺乏的是对行业的熟悉。很荣幸能在这家餐厅实习一个月。在实习期间，我得到了餐厅全体员工的无私关怀。虽然学习时间很短，但我收获很大。我们将把学到的经验和知识应用到实际工作中。
第三，值班经理是经理的代表，负责处理顾客的投诉和建议。内部负责维护商店的正常秩序和安全。监督和协调各部门的工作。
第四，值班经理还负责监督和培训基层员工。在过去的一段时间里，我不仅加强了对一线同事的监督，还针对薄弱环节提出了培训计划。并准备在以后的工作中继续培训工作。
在接下来的工作中，我们将努力提高客户满意度，加强服务培训，团结所有同事做好客户服务工作。
将配合上级安排的工作，加强自学和自我要求让我们为公司更快更好的发展发挥我们的作用！
技术总结
本人自1999年任客运值班员，并于2011年6月10日经考试选拔任高铁 站客运副站长兼客运值班员。在（）站任职以来，能立足于本职工作，刻苦钻研高铁业务知识，努力提高自身综合素质；注重管理水平的提升，带领客运人员学习客运业务，开展“服务旅客、创先争优”活动提升全站客运服务水平。现就本人工作表现和成绩汇报如下：
1、加强自身学习，适应高铁要求：高铁是新事物，配置了众多客运新设备，对客运工作也有新的要求，为了应对高铁车站的新要求，切实认真的履行好自己的职责，努力做好本职工作，加强高铁理论知识的学习，尽快熟悉掌握客服系统作业流程以及应急平台使用方法；熟悉人工售票窗口售票、改签、取票等操作。做到以熟练的理论知识联系工作实际为指导思想，不断提高自己的业务技能。
2、注重全站客运职工业务培训以及安全工作教育：
（）站客运职工绝大部分是从行车岗位转岗来的，客运业务相对薄弱针对这一情况注重客运职工的业务、服务礼仪、礼貌用语等培训，利用班前学习、班中抽问、月度考试等形式加强职工客运、路风的学习。并加强客运职工高铁理论知识的学习，指导帮助相关客运职工学习掌握客服系统作业流程以及应急平台使用方法以及指导售票员学习掌握人工售票窗口售票、改签、取票、POS刷卡等操作；经常组织客运职工对大客流、动车大面积晚点等各项应急预案的模拟演习，并细化了各岗位的作业流程。使
客运业务水平、处理问题的方式、方法和应急处理能力得到大幅提高。
在客运职工的日常基础管理中，深入开展各项安全专项整治活动，加强现场安全控制和检查，强化职工两纪一化执行，严肃作业纪律、劳动纪律，将各项规章制度细化并落实到岗，责任到人，将安全责任落实与收入、奖罚紧密挂钩，以考核促规范，以考核促管理。杜绝的事故发生，确保了旅客运输的安全。
春运前积极组织职工对“春图”以及春运各项有关规定的学习。进行了路风专题教育，组织职工学习路风有关规定，记名传达了直属站“十条禁令”、强化售票人员“七不准”的落实，并实行路风领导承包责任制，杜绝了春运期间路风事件的发生。
3、在春运期间带领客运职工开展“服务旅客、创先争优”活动： 2012年春运是京沪高铁开通运营后的第一个春运，同时也是实行互联网购票、实名制购票后的第一个春运，更好地为当地群众出行服务，我带领客运职工利用休息时间深入多个乡镇、街道，通过发放时刻表、宣传单等方式广大农民宣传铁路春运在互联网售票、电话订票、实名制购票、农民工团体票等方面采取的一系列便民利民新举措；
针对进入春运以来，下车农民工旅客的逐渐增多的情况，合理布置人员在出口处设立咨询台，安排专人向下车的农民工旅客宣传农民工团体票的购票办法，现场接受农民工旅客的'购票咨询。并亲自或组织专人指导旅客使用自动售票机买票、取票，候车室内为旅客提供流动茶水、帮助困难旅客等实行人性化服务，及时向有需要的旅客提供服务，对重点旅客和遇到困难的旅客及时提供帮助。春运期间无路风事件发生，充分展现了（）站客运职工在“服务旅客，争先创优”活动中为旅客服务的风采。
4、个人取得成绩和荣誉.
由于我平日里对业务的钻研和工作一贯积极负责的表现。2009年被评为先进个人、2010年获得先进党员的荣誉，并多次被评（）站“春运排头兵”、“路风先进个人”等称号。
5、今后努力方向。
随着铁路的改革和发展，各种新设备和新技术的不断应用，对高铁客运值班员的要求也会越来越高，我一定会加强学习，不断提高客运工作的业务技能，争做一名优秀的客运值班员。这次技师考试如果能通过，我会在今后的工作中一如既往的努力表现，充分发挥好技师在行车岗位的作用。如果没有通过，说明我距离客运值班员技师还有一定差距，我也丝毫不会气馁，今后要处处高标准、严要求，积极工作，更加刻苦学习，努力提高个人业务素质，争取早日通过技师的各项考试。
值班长个人年度总结
时间匆匆，转眼已经到了年底，回首一年，我作为班级值班长，不仅完成了职责，更感受到了成长的喜悦。
一、全面履职，认真负责
作为班级值班长，我时刻牢记着责任重于泰山的道理，始终保持认真负责的态度。每周值班时，我按时到位，认真检查班级卫生和安全情况，做好班级安全工作，制定并严格执行值班制度，保证班级安全和秩序。
在班会议上，我认真倾听每一位同学的意见和建议，综合分析班级情况，主持班议，逐一落实各项班级事宜，助力班级工作的顺利开展。
二、带领同学，共同进步
班级是一个团队，在班委团队合作下，我们为班级做了许多有益的事情。在卫生整治中，我们组织班级卫生日，积极动员全班同学参与清扫、消毒、整理等工作，使班级环境变得更加整洁、安全、有序。在活动组织中，我们成功举办了多场班级文艺晚会、体育比赛和志愿服务活动，展现了班级的凝聚力和团队精神。
我也积极关注同学的学习生活，带领同学共同进步。在班级成绩下滑时，我发起学习小组，组织小组成员进行分享、讨论、互助，让大家互相鼓励、监督，取得了良好的效果。在学科竞赛中，我也积极组织同学参加，帮助同学制定学习计划、指导做题技巧，多名同学在比赛中取得优异的成绩。
三、个人成长，不断提升
在班级管理中，我不断充实自己的知识和技能，提升自己的综合素质。我积极参加学校工作坊、各种社区活动和志愿服务，担任义工、辅导员，不断学习进步，提升自己。同时，我也注重反思和总结，深入分析自己的优缺点，找到不足之处并加以改进，不断提升自己的能力和品质。
总之，一年来，班级管理工作中的困难、挑战和成就都让我受益匪浅，让我感受到班级工作的重要性，也让我更加深刻地认识到自己的职责和使命。在未来的日子里，我将继续发扬班级团队合作、勇于担当的精神，努力为班级工作做出更大的贡献。
在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导总结如下：
一、工作收获
1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。
二、存在问题和今后努力的方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：
1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。
2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：
1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新，多学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。
作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成x市一流的国际影城。
以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗！
紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家庭，为超市明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己的工作汇报如下：
1、值班期间，代表超市经理全权处理超市内发生的各类问题，并做好值班纪录，有重大异常及时报备超市经理，并将值班记录表放在办公室，便于第二天值班经理查看追踪;
2、值班经理须5：50分到店，检查各部门(如：生鲜早班人员、保安人员、清洁人员等)出勤状况，清理存包柜，确保早上开店工作顺利进行;
3、值班期间负责卖场的劳动纪律、安全及卫生状况、服务质量、节能降耗、顾客投诉及突发事件的'处理;
4、员工上下班打卡必须协助保安做好进退场工作，员工就餐时值班经理必须做好人员岗位安排工作，不得因为就餐而卖场岗位无人服务状态;
5、值班期间不得无故离开超市，期间定时巡查卖场，不得长时间呆在办公室内，若特殊情况离开超市必须报备超市经理。
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
在公司已有半年多的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力的过程中，现在已经成功从一名合格的员工转到一名合格值班经理。作为电影院的值班经理，应该做好以下工作：每月的票房卖品一定要达到任务量情况，六月份卖品没有达到要求，在七月份所有人员的努力下完美的完成了卖品票房的任务量
七月份的总结
一、作为值班经理，应多督促下属人员的工作，用心多思考。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。
二、这段时间工作的过程中我已经很完美的掌握了工作的流程、。因为现在这个行业不是我的专业，刚来到经理这个职位，我有太多的茫然。刚开始，我甚至怀疑我不适合这份职位。后来我发现，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为值班经理该做一些什么事情，一些不懂的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今我已经很好的心态来面对后面的任务，
三、我也存在着一些不足之处：还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
四、在七月份里面员工的态度很好 ，每位员工都很努力的去完成各项指标和任务，在我不断的督促和不断的监督下，每位员工都有了很大的改进。希望在八月份里，每位员工包括我有更好的心态来面对未来的任务和目标
以下是我的八月份工作计划。
一、干好本职工作，吸取七月份的不足，带领下属人员把每月的指标完成好，除了指标还要维护好公司的卫生情况。
二、做好带领下属人员做好微笑服务，以最好的姿态、最美得笑容、最好的声音去对待每位顾客。
三、我将以公司的经营理念为目标，将自己所学知识和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和领先技术，为公司的发展尽我绵薄之力。
。 以上为本人六月份来粗略的工作小结，和七月份工作计划，请领导审阅，如有不到之处，请领导不吝指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
相信我在以后的工作中，我还是会不断的努力的，只是我的努力程度就是这样的，不会出现大变化，我会一步一个脚印，开始走上一个新的工作历程的。以后的路还有很长，我会在公司中不断的努力，为实现公司美好的明天做出自己最大的贡献！
一、站内基本安全生产工作情况
安全生产是我站所有工作的重中之重，加强对电业各种规程的学习;及时学习安全简报、吸取事故教训，严格“两票三制”，规范操作，杜绝习惯性违章，积极参加日常安全活动和上级部署的各项专题安全活动。认真学习安全生产的方针政策、认真学习上级下发的各种安全文件安全简报和事故通报，以实事求是的工作态度进行认真学习排查，和同事们找出安全生产中的薄弱环节和设备缺陷。
二、基本安全生产情况统计
1、“两率”完成情况
2、“两票”执行情况
3、安全生产目标完成情况：
(1)必保目标：本站未发生电力生产人身重伤及以上事故，没有发生有人员责任的一般设备事故，没有发生造成严重社会影响的停电事故，没有发生火灾事故，没有发生一般误操作事故，全面完成了局下达的各项安全生产必保目标。
(2)控制目标：
①人身轻伤事故：1—11月我站未发生电力生产人身轻伤事故。
②变电事故、障碍、异常：1—11月我站未发生变电事故和障碍，发生变电设备异常7项。
4、仪器、仪表指示正常。
三、基本运行数据的统计四、存在的问题
1、高频开关柜内一组蓄电池已腐蚀损坏;
2、111木新线断路器手动储能把手松动、指示针脱落;
3、115电容器断路器二次回路指示灯不亮;
4、无3512间隔设备的基础资料，丙丁刀闸标志牌;
5、114木胡线微机线路保护装置运行指示灯不闪烁，接收、传送
指示灯均不亮，通迅小母线接触不良，液晶显示屏显示数据错误，后台接受不到实时数据，失去监控，故障信号有时不能复位。
在集团公司及黔中总厂的正确领导下，根据《《关于下达20xx年工作目标计划的通知》等文件提出的工作目标任务，我站精心安排、狠抓落实，以深入开展学习实践科学发展观为契机，紧紧围绕总厂的工作部署，落实安全生产责任，切实做好电站管理，认真做好水电站安全生产工作，积极推进各项工作的顺利开展。各项工作持续、稳定、健康发展，取得了一定的成绩，也存在一定的不足之处。现将这一年来的主要工作总结汇报如下：
一、工作总结：
（一）指标完成情况
20xx年贵州降雨范围广，分布均匀。翁元水电站所属清水河流域，自5月10日夜降下第一场较大降雨量以来（5月xx日首次两机满发），来水情况较为理想，全年降雨量较20xx年明显增加。在上级部门的领导和支持下，电站合理安排各项检试任务，保证了设备的完好率及机组的正常运行，同时科学调度水库，合理安排水轮发电机组的最优运行方式，充分运用好每一方水，极大的发挥发电效益最大化。通过电站全体职工的共同努力，现已完成发电量6345万KW.h，超额完成了集团公司下达的发电指标（6000KW.h），预计到本月31日止，可完成发电量6423万KW.h，按照目前的来水情况，预计到xx月31日止，可完成发电量6971万KW.h左右，可提前完成总厂下达的保证目标（6500万KW.h），如xx月和xx月来水量能保持现在的情况，力争完成7000万KW.h的发电经济指标。
（二）重点工作的开展情况
20xx年我电站在安全生产工作方面做了大量工作，取得了较好的效果。一年来，我们认真贯彻执行“安全第一，预防为主”的方针，积极开展对电站的定期、不定期安全文明生产检查，确保全站设备和设施安全运行，20xx年安全工作成效显著，截止十二月三十一日，全年安全运行无事故。主要落实了以下有效措施：
1、确保设备设施完好率:设备设施完好率是电站安全、高效生产的根本保证和物质基础，长期以来电站都在这方面下大力气、花大投入来给予保证。
2、落实站领导签到制：站领导班子采取领导到场签到制，每天三次必须到厂房对设备、设施运行情况及存在缺陷都及时了解、掌握，并根据轻重缓急制定措施予以消除，从而大大提高了机组设备完好率，保证有水就能发电，从不浪费一方水；定期对泄洪设施及水工建筑物进行维护保养，定期巡视各排洪设施，发现问题，及时处理，提高了电站各基础建筑物的防汛能力。为电站全年安全正常运行、安全渡汛以及提高电站效益打下了坚实的基础。
2、加强值班考核：在每月定期的安全文明生产检查中，及时把检查结果进行量化、评比、通报，并集中讨论，对安全生产工作突出的人员给予表扬和肯定。
3、认真开展班前会和班后会：对本班工作进行总结，并部署下一阶段的工作，有针对性地开展一系列安全生产活动，通过活动来提高员工的安全意识。
4、落实预案演练与总结：根据年度预案演练计划，定期进行预案演练，并进行演练总结，通过演练，提高了电站职工处置突发事件的应变能力。
5、定期开展班组安全日活动：让职工深入理解安全工作的重要性和迫切性，养成自觉遵守和维护安全生产工作的习惯。
6、加强班组建设工作：在班组建设方面，成立了以站长为组长的班组建设领导小组，按照班组建设的考核内容和要求，电站制定了考核办法并落实相关责任人，对班组建设的开展情况进行监督检查和考核。
7、文件学习：认真组织学习上级文件精神，及时将上级精神传达到每个职工，要求每个职工学习并签名，做好笔记。
8、认真开展防汛工作：汛期到来前，组织人员，对各防洪及泄洪设施进行检查，主要检查大坝、厂房建筑物及机电设备状况，排水大沟，渠道、护坡，启闭机房、备用柴油发电机维护保养，启闭机、闸门的开启试验以及防汛物资和防汛计划落实情况，做到“人员到位、物资到位、思想到位”的防汛准备工作。
9、加强线路的维护管理工作：在线路维护方面，由副站长带队，全年认真开展了xx0kV翁关六线路巡线检查和通道清理工作。翁关线线路全长42.67公里，共xx0基杆子，巡线人员不辞辛苦、翻山越岭、跋山涉水，顶着严寒酷暑，百折不挠，圆满完成巡线工作，确保电力输送大动脉的安全可靠运行，为年计划目标的完成提供了坚强保障。
10、与电站当地相关政府部门签订联防协议：根据年度工作安排，电站分别与简嘎乡政府、库区及厂房周边相关村寨签订《防汛联防协议》，与派出所签订《治安联防协议》，与当地卫生院签订《应急救助协议》，协议的签订为电站的防汛管理、治安管理及医疗救援提供了可靠保证，为创造和谐稳定的生产环境提供了有力补充和可靠保证。
（三）工作亮点
1、人才培训：为搞好安全生产，提高员工业务水平，我站按时定期进行员工培训。我站原有的职工队伍中，普遍存在年龄较青，技术水平偏低的现状，我站领导班子坚持以确保安全生产的高度和企业持续发展的高度，来对待职工队伍的技术培训工作。现在电站的自动化程度很高，根据现有职工队伍的技术水平是根本不行的，是驾驭不了的，为此，站领导班子根据本站的实际情况，采取更灵活的政策，一是鼓励职工自学成材；二是集中进行培训学习，集中培训学习为每大值交接班第二天进行，采取集中授课的方式，不断提高职工队伍的整体技术素质，并不定期进行安全知识及业务技能的渐进式考核，强化安全意识，确保电站的安全生产。根据年初制定的培训计划，认真抓好职工的培训工作，为电站的长远发展奠定人力基础，将“落实科学发展观，人才是基础”的理念落到实处。在总厂举行的安全技能竞赛中（毕光均）获得“黔中总厂技能竞赛第二名”的成绩，在金元集团技能大比武中，邓实燚获得了“技能竞赛第二名”的优异成绩。
2、班前班后会：根据白国周班组管理经验，电站认真开展班前班后会，对班组工作进行总结，找出存在的问题和不足之处，举一反三，纠正习惯性违章情况。同时，对下阶段的工作进行安排和部署，真正做到有计划、有部署、有总结、有监督和落实的“五落实”工作的顺利开展。
3、班组安全日活动：电站以大值为班组，认真开展班组安全日活动，大家对安全工作进行讨论，建言献策，促进了安全管理工作的顺利开展。
二、20xx年存在的问题和困难、20xx年形势分析和应对措施
（一）20xx年存在的问题和困难
在20xx年，我们加强了对电站各主辅设备及各防洪设施的维护保养，确保了电站设备安全正常运行及安全渡汛。纵观全年的工作，以下几点做得还不够：
1、考核制度不完善，落实程度不够，难以激发员工工作积极性。
2、由于电站人员大多比较年青，电站技术力量相对较弱，技术人员较为缺乏，基层缺少经验丰富的技术骨干。急需建立一个长效的人才培养机制与长期的职工培训制度，以保障电站今后更好的发展。
3、设备卫生不整洁，物未见本色，卫生死角较多，从此事反映了设备管理未严格按定置进行管理。
4、人员管理存在问题，电站发生多次两大值员工进行换班，影响了电站正常的运行管理。
5、今年由于电站人员存在抽调情况，人员不足，导致很多工作开展困难。
6、由于电站无检修人员，很多时间工作票签发人和工作负责人其实都是一个人，这违反了“两票”的规定，应将人员配备齐全，彻底改变这一现象。
（二）20xx年形势分析和应对措施
1、形式分析：根据水文资料和气象规律，20xx年清水河流域降雨量与今年基本持平，但降雨分布情况较为集中，强对流天气情况相对频发，防汛压力大。
2、应对措施：加强与当地气象部门的沟通和联系，尽可能早的获取中长期天气预报，做到早预防，早防范。另外，必须加强防汛设备设施的检查、养护和启闭预试验，保证防汛设施设备时常处于良好状态。同时，要备足防汛物资，做好防大汛、抗大汛的准备工作。
三、20xx年主要目标和重点工作安排
（一）20xx年主要目标
20xx是新的一年，我们将在黔中水力发电总厂的领导下，把我站的各项工作做好，现结合我站的工作实际，特制订20xx年主要目标：
1、全力以赴，确保完成生产指标任务：根据总厂对电站的工作要求及下达的指标任务，强化安全生产管理手段，健全安全生产管理制度，采取切实可行的措施确保安全生产，杜绝发生人为事故，设备事故和误操作事故，争取在20xx年的基础上，连续安全运行日要创新高，安全生产工作再上一个新台阶，安全顺利的完成指标任务。
2、完善电站考核制度，激发员工工作积极性。
3、年底前实现电力安全生产标准化要求达标：根据黔中水电总厂安全生产标准化实施方案，对照《电力安全生产标准化达标评级管理办法》及《实施细则》，落实好相关准备工作，实现在20xx年底前达到电力安全生产标准化要求。
4、培训工作初见成效：制定计划，落实责任，大力开展员工安全知识及业务培训，提高员工安全业务技能，提高员工综合业务素质，为总厂培养出一批合格的水电人才。
5、出色完成工作：积极配合总厂各部门的工作部署，努力完成总厂下达的各项工作任务。
（二）20xx年重点工作安排
1、xx0KV翁关六线路技改：根据技改要求，督促完成xx0KV翁关六线49#-50#杆的技改工作，彻底消除此处线路的安全隐患，力争在四月底前完成。
2、大坝闸门大修：完成大坝闸门大修工作，尤其是五扇泄洪闸门水封的更换处理及液压系统的渗漏处理工作，并完成冲沙底孔工作闸门被卡住的恢复工作，同时更换拦污栅钢丝绳，对所有闸门进行启闭试验正常，该项工作必须在4月底前完成，确保可靠度汛。
3、完成1号机组的大修工作，汛前必须完成。
4、完成10KV系统开关的修复工作：一号机出口021断路器需修复，主变10KV侧0xx断路器更换（更换新开关），一号厂用变进线081断路器更换（更换新开关），厂区变进线061断路器的更换工作（更换新开关），此项工作必须在4月底前完成。
5、完成设备的定检预试工作，此项工作需在4月底前完成。
6、完成二号机组的C修工作。
7、完成滤油机的安装就位工作。
8、完成安全生产标准化的建设，年底前完成。
9、完成防汛的相关准备工作。
10、完成隐患排查治理工作。
四、对总厂工作的意见和建议
1、落实公司职工和电站职工的工资体系及劳保福利的平等对待关系。
2、确保生产一线工作的人员到位（人员配齐）、备品备件采购到位。
3、安排月度厂长接待日活动，增加总厂领导与基础员工的亲和力。
4、厂领导定期到电站做调研工作，便于了解来自基层的心声。
5、恢复百日安全奖的发放工作，形成人人讲安全、人人做安全、人人监督安全的良好风气和氛围。
20xx年已经过去，成绩与荣誉都成为历史。20xx我们又将面临新的任务、新的挑战，我们将在总厂的坚强领导下，继续发扬优良传统作风，克服一切困难，强化安全生产管理手段，健全安全管理制度，采取切实可行的措施确保安全生产，杜绝发生人为事故、设备事故和误操作事故，争取在20xx年的基础上，连续安全运行日数要创新高，安全生产工作再上一个新台阶，争取更大成绩！
时间过的很快，转眼间来公司已经一年半了。伴随着公司的飞速发展我也在不断的进步着，因为我知道只有不断的学习，不断的完善自己的水平，才能从公司脱颖而出，成为一名合格的运行人员。这一年里在公司的领导下、同事们的支持和帮助下，我认真学习专业知识、总结工作经验，积极完成自己岗位的各项工作。综合自己一年来的工作，作出如下总结：
一、培训学习及取证
培训是每位员工提升技能的核心任务，学以致用才是我们最终的效果，所以我们今年增加了培训学习的力度。在这一年里我们认真学习了每日早班会值长布置的安规、运规知识，每日以提问的形式进行考问、讲解，这样日复一日的学习下去，我对安规和运规有了很大的提高并受到了每个人学习积极性的感染和值长的督促，为日后的工作奠定了基础。在公司的组织下，今年的x月份和x月份我参加了值长证和电工进网许可证培训学习，这两次的培训机会来之不易，在学习期间，我们都是按时上课，认真听讲，顺利取得了证件。
二、安全与消防工作
在20xx年，我统计了安全工器具的种类及数量并重新规划了摆放位置，每个柜子都制作了标示牌，使得这些工器具有序不乱。按照安全工器具的管理要求我做了清单并统计了检验到期时间，做到心中有数。作为班组的安全员，我以身作则，把安全放在第一位，安全生产是重中之重，在设备停送电时我都认真填写操作票以及其他相关记录，在操作时做到监护到位，保证人身和设备的安全。x月份的安全月我们运行人员对xkv变电站站区设备重点区域进行隐患排查、缺陷消除，以保证设备的正常运行。配合值长对所有消防系统检查、试验，消防器材及设施检查，消缺，严格执行消防安全制度，完善消防安全台账，并对消防泵房进行卫生清理。而且我们在每台主变和磁控电抗器及油库添置了消防沙箱并填满沙子，加强了消防的力度。
三、值班及部门日常工作
值班是我们运行人员的主要职责，在值班期间我认真填写各项记录，及时查看监控系统报文，做到出现设备异常情况及时汇报，风机出现故障及时通知维护人员处理，使站内设备和风机保持最佳状态，保证当值期间能完成更多的发电量。也掌握了各项值班制度及操作规范和注意事项，为以后的工作奠定了扎实的基础。在值守期间，我跟着检修组到站外进行箱变和线路的巡视和消缺工作，从中也学习了很多的知识，增加了知识面。为了规范继电保护定值的管理，我编写了电子版继电保护定值单，为了以后的定值核对，保护装置校验等工作带来了方便。
四、春检工作
今年的x月份，我参加了每年定期的春检预试工作，检修期为x天，我负责的是继电保护自动装置调试工作。在此期间我配合调试单位试验人员顺利完成了x主变保护装置和测控装置，x长兴线、x牛长线线路保护装置和测控装置，主变和线路故障录波器以及xkv高压开关保护装置等所有继电保护试验，由于停电时间短，试验项目多，我们每天加班加点、保质保量完成当天布置的任务。在试验过程中，我们发现了几处缺陷并及时处理，消除了危及设备正常运行的安全隐患。部分设备带电后的试验工作更为重要，我们认真分析运行方式并考虑可能出现人为的误操作事故，做了相应的安全措施，确保万无一失。短短的三天时间，虽然我们很累，但是我们学到了很多来之不易的知识。看到试验师傅们的熟练操作，我感觉到我差之甚远，继电保护是一个变电站的核心，想完全掌握继电保护知识还得更加努力。
五、工作、学习中存在的不足
在这一年的工作中，我也很清楚自己还存在很多的不足与缺点：自认为学习积极性不够高，动手少；和同事、领导沟通及交流经验少；学习专业知识不彻底。我相信我还欠缺实际经验和锻炼，但我会努力提高自身的专业技能，为公司作出更多的贡献。在新的一年里，对我来说也是一个新的起点，我要继续努力完善自己，做好自己的本职工作，为我们公司的不断发展壮大贡献自己的力量。
回顾这一年来，我进步了很多，这与领导的支持和同志们的帮助是分不开的，在此对领导和同志们表示衷心的感谢！往后我会更加努力，茁壮成长，回报公司，尽职尽责做好每一件事。我相信在以后的工作中，我能更熟练的完成本职工作，为了我们公司的发展，我会一直向前看，踏踏实实工作，一步一个脚印去努力、进步，实现在岗位上的自身价值。以上是我这一年来思想、工作情况的总结，有不足的地方，请领导和同事们批评、指正。谢谢！
六、个人工作计划
希望在新的一年里从思想认识和工作能力上有新的提高和进一步的完善。更为了做好20xx年工作，做出入下计划：
严格执行我们公司及运行部门20xx年工作计划，履行岗位职责，做好本职工作，积极配合同事们完成各项任务。认真学习部门团队建设内容，加强管理知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效率。 第一季度工作计划：
1、完成自己的本职工作，认真值班，填写好各项值班记录；做好站内设备巡视及消缺工作。
2、配合检修组做好箱变和线路巡视及消缺工作。
3、完善电子版继电保护定值单，每月进行一次继电保护定值核对。
4、编写班组培训制度、培训管理员职责和培训计划。
5、对全体运行人员进行电气一次设备进行基础知识培训。
6、对安规知识的学习和培训并进行一次考试。
第二季度工作计划：
1、完成自己的本职工作，认真值班，填写好各项值班记录；做好站内设备巡视及消缺工作。
2、配合检修组做好箱变和线路巡视及消缺工作。
3、每月进行一次继电保护定值核对。
4、对全体运行人员进行电气二次设备进行基础知识培训。
5、对安规知识的学习和培训并进行一次考试。
6、做好安全月安全生产工作。
第三季度工作计划：
1、完成自己的本职工作，认真值班，填写好各项值班记录；做好站内设备巡视及消缺工作。
2、配合检修组做好箱变和线路巡视及消缺工作。
3、每月进行一次继电保护定值核对。
4、对全体运行人员进行箱变和线路进行基础知识培训。
第四季度工作计划：
1、完成自己的本职工作，认真值班，填写好各项值班记录；做好站内设备巡视及消缺工作。
2、配合检修组做好箱变和线路巡视及消缺工作。
3、每月进行一次继电保护定值核对。
4、对全体运行人员进行反渗透系统、消防系统进行基础知识培训。
5、对安规知识的学习和培训并进行一次考试。
6、做好防寒防冻工作，重点检查电暖气是否良好。
7、对一年的培训工作进行总结、考核。
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一， 工作学习
1， 票房学习
2， 卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，
也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6， 市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
20xx年x月xx日，风场定检工作正式开始，在xx公司积极配合、 xx检修运营公司各领导正确带领下，全体参加定检人员努力拼搏、冒酷暑、斗高温，经xx风场、xx结束，此次共对四个风场进行了定检工作，圆满的完成了目前的风场定检工作。
在定检工作开始以前做了大量的工作，其中检修工器具、材料、人员的配备，并召开了定检工作动员大会，全体职工精神振奋，情绪饱满，斗志昂扬，上下齐心，形成了一致的认同感，增强了凝聚力，战斗力，为圆满完成今年的定检工作任务，打下了坚实的基础。参照各风场下达的设备检修工作计划，制定了详细的定检工作计划，详细的定检实施方案，克服不利因素，精心组织，采取合理分配工作，合理搭配工作人员，建立健全了各种组织和制度，强化技术监督与质量管理，全面提高了安全生产水平，加大反“三违”力度，严肃了现场劳动纪律，提高了检修质量，保证了检修效果，有效的治理了设备缺陷，提高了设备健康水平，强化安全管理，全面完成了生产任务，确保实现本次定检工作零事故的发生。
一、建章立制，责任到位
在今年的定检工作中根据xx公司、xx管理部的统一安排，结合风电检修大队的实际情况，紧紧围绕“五抓一创”工作为主线，积极开展各项安全活动，做到有计划、有目标、有结果、有成效，较好的完成了上级交付的各项工作任务。在安全管理方面，始终贯
彻“安全第一、预防为主的方针”，在工作中积极开展创建“无违章企业”活动，切实的作好现场工作中的危险点的分析及预控，展开了自查、自评、整改工作。做到了措施、人员、内容三落实，强调建章立制，责任落实到人制度。制度的落实是安全生产工作的重中之重，在工作中根据实际情况指定了一系列行之有效的规章制度，做到谁带队，谁负责，明确各自责任，落实各项安全措施。使大家在工作中真正做到有章可循、有令可行。现场以安全为主，积极开展“创建无违章企业”活动。形成相互提醒、相互监督的工作氛围，切实做到“人人抓安全，安全人人抓”，较好的控制了事故异常和未遂的发生，杜绝了习惯性违章现象。
二、提高业务技能，严把质量关
职工业务技艺水平的提高是提升生产力的先决条件之一，结合本次定检工作的情况，有重点的开展了形式多样的学习活动，将主要设备和现场出现的常见缺陷，有针对性的组织学习和分析，将理论知识和实际工作有效联系，由浅而深，落根于现场，见效于实处，使全员业务技能和检修工艺质量得以提高。
三、合理分配，明确分工，确保生产工作任务完成
本年度主要承担了四个风电场的定期检修（除风机定期检修外）所有工作。分别成立运行操作组、安全督查组、配电组、保护组、高压试验组、后勤保障组、宣传组等，进行明确分工，为确保生产任务完成合理搭配工作人员等方式，参照各风场下达的生产工作计划，克服不利因素，精心组织，圆满完成了今年的定检各项生产任务。
四、安全及文明生产
全体参加定检人员在本次风电场定检工作中认真执行“两票三制”、“三讲一落实”、“四查一改”及安规要求，强化安全意识，加强安全管理，重点预防高空坠落和人身触电伤亡事故，注重做好外包工程队伍的安全监护工作，做好防护用品、电动工器具、安全工器具的检验工作，做好控制重大危险源工作，认真消除事故隐患，实现了人身和设备零事故的安全目标。
五、定检工作项目
本次定检项目主要包括箱变检查、清扫、预试；xkv集电线路开关及避雷器检修、预试；xkv集电线路开关保护定值；xkv无功补偿装臵开关保护定检；xkv集电线路清扫、试验；故障录波装臵检查校验；xv直流系统定检；xv通讯直流系统检查校验；ups装臵检查试验；电力计量系统检查校验；xkv间隔表计试验；远动系统保护信息子站清扫、检查；通讯系统检查校验；xkv开关及避雷器检修、预试。
值班制度建设是机关制度化、规范化建设的一项重要内容。xxxx年新民乡认真贯彻落实中央“八项规定”及正风肃纪相关要求，从加强值班制度建设入手，大力转变机关作风，形成了风清气正的良好氛围。现将全年值班建设工作总结如下：
一、加强领导，落实责任
成立以党委书记为组长，班子成员为副组长，机关各办、所、中心负责人为成员的值班领导小组，成立以乡纪委、乡党政办牵头的督查小组，各值班组由主要领导任带班领导，班子副职任值班领导，每个小组落实x-x名值班成员，同时每个小组配备一名常驻本乡工作员。各值班组带班领导为第一责任人，成员为具体责任人。
二、健全制度，明确职责
《关于进一步加强机关管理制度的实施意见》等文件进一步健全和完善机关值班制度及考核办法，开展走读问题治理，加强值班和住夜管理，确保各值班组每班至少x人以上，班子成员不少于x人，主要领导工作日至少有x人住夜，每个机关干部每周不少于x天住夜。
（一）值班管理：x、值班人员安排：正常工作日（周一至周五）由主要领导轮流值班，副职从周一至周日实行七班轮班，同时还负责周六、周日的轮值，每周实行滚动轮值，每月初由党政办将本月值班安排情况提前进行公示，便于做好交接班。x、明确值班时间要求：双休日和节假日实行xx小时在岗值班；周一到周五正常上班时间，中午xx：xx至xx：xx、下午xx：xx至次日x：xx，交接班时间统一为次日x：xx至x：xx。每个值班组至少安排x-x人在值班室通宵值守，确保机关随时有人值班。x、明确值班人员的职责和纪律要求：（x）严格执行领导带班和机关干部xx小时在岗值班制度；（x）负责值班期间信访接待处理；（x）负责值班期间防火、防盗、防灾等安全工作，及时妥善处理一般事务，遇突发事件第一时间赶到现场处理，并按规定上报情况；（x）负责做好来电记录和处理，接听电话实行“xx秒应答”，有重大紧急情况第一时间报告书记、乡长和分管领导；（x）负责机关财产安全及值班室清洁卫生；（x）负责做好值班记录和交接班工作。x、实行值班人员指纹打卡签到制度。正常上班时间（周一至周五）值班每天打卡x次，双休日和节假日值班每天打卡x次。值班人员如少打一次均视为未到岗值班，值班期间确因特殊紧急情况不能打够规定次数的须电话向主要领导汇报并在次日上班时由主要领导补签情况证明。x、当班人员确因特殊情况不能参与值班的，可委托机关干部代为值班，要求双方事先约定并在值班登记本上签字确认。调班必须是同级别调换（科级干部与科级干部之间、一般干部与一般干部之间调班），不能混级别调班。代班时，当班人和委托人未在值班登记本上签字确认、也未按要求打卡签到的视为当班人未值班处理。对受委托的代班人不能按要求到岗到位的，仍视作委托人未值班。因会议、出差、公休等情况不能值班，时间在一周内的由值班人自行委托机关同级别干部代为值班，时间在一周以上的，由党委临时调整同级别人员代为值班。
（二）、住夜管理：机关干部除值班外周一至周日可任选x天住夜，确保每周住夜x天以上。实行住夜登记制度，需住夜人员每天下午x：xx前到值班室办理住夜登记，并由带班领导进行审批签字确认。
三、加强督查，严肃纪律
由乡纪委、乡党政办牵头，对各值班组值班情况不定期开展电话或现场督，乡主要领导不定期开展电话督查。要求各值班组必须到岗到位，做好值班记录，接听来电要讲文明、讲礼貌，严禁中途脱岗，严禁值班期间赌博、酗酒、态度恶劣等违规行为发生。
四、突出重点，狠抓落实
以双休日、重要节假日、中央、省、市重大会议及活动、维稳敏感期、汛期等重要时间节点为重点，及时将值班制度及值班安排表上报市委市政府总值班室。值班期间，重点做好码头安全、地质灾害、突发紧急事件等巡查排查，收集各村不稳定因素，落实好“零报告”制度。今年重点做好重大会议、活动、特大暴雨、班子换届等期间值班工作，协调处理了项目施工、突发应急事件、群众来访等工作。
五、严格考核，逗硬奖惩
一是实行值班指纹打卡制度及机关出勤、值班周公示制度。各值班组实行指纹打卡，乡党政办、乡纪委每周一上午对值班情况进行公示，全年开展周公示达xx余次。二是严格值班考核。值班当日未按要求作好值班记录的每次扣该值班组人员x.x分；被乡上督察值班不在岗的，每次扣xx元、扣x.x分；被市上督察不在岗但未受通报等处理的每次扣xx元、扣x分；被市上电话或现场查岗不在岗受到通报以上处理的，每次扣xxx元、扣x.x分；值班不在岗，突发事件处置不及时，造成较大影响的每次扣x分。三是严格住夜考核。机关干部必须保证每周在本乡镇住夜x次以上，由带班领导或乡纪委根据住夜登记进行不定期抽查。当月统计少住一夜扣xx元、x.x分，乡或市纪委抽查登记了住夜又未住的每次扣xx元、x.x分，因病或学习、出差等原因造成当月住夜不够的不扣钱、不扣分。
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