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(范文 )
在今天这个普遍没有信用的社会，我们要下定决心做圣人、做别人的榜样，摆脱过去的虚伪和不诚实，用诚实、守信、仁义和道德来对待这个世界，从而影响到我们周围的人。在生活中要做一个诚实守信的人，要言而有信，言而必行，与他人坦诚相处。泛爱众，其实就是前面说到了的要与他人和睦相处，团结一致。
在现实生活中，尊重和谦卑是无处不在的原则，以免自私。不去巴结富人，不看不起穷人，以平等心待人接物。同时，在工作和生活的过程中，要尊重同事和朋友，不要说人是对是错，不要暴露自己的缺点。
我要努力学会去从真心里爱别人。我要不断历事炼心、不断努力。仁慈是圣人菩萨的境界。我想从***规则的基础开始，从一个标准的好人，渴望向圣人和菩萨学习。
帮助他人，关爱他人，使我们的集体更加团结和谐。打造优秀集体，从我做起。最后《**规》中还写到“余力学文”。
意思就是告诉我们要多学习。尽管我们不是学生，但并不代表我们就不用学习。活到老学到老，这是古人告诉我们的。
5月22、23日，洪江武陵城酒店和世纪花园武陵城酒店的房务管理人员赴长沙对酒店市场进行了参观考察，我有幸参加。此次行程紧密周详，分别考察了君逸康年、财信、华天、喜来登、皇冠假日和豪廷酒店，感受颇深：
22号上午，我们来到考察第一站君逸康年及财信酒店。酒店在硬件及一些细节服务方面值得我们借鉴。如他们关注到客人的隐私问题，在酒店客房内均配置了闹钟(这在后面参观的几家酒店也均有配置)，给客人提供了另一种选择。此外，君逸康年晚安卡的设计让我感觉挺温馨的，上面不单单是公式化印刷着祝你晚安，还有服务员亲手写的次日天气情况温馨提示，给客人送去一份小小的温暖。
下午，来到华天大酒店，由于正在召开企业家年会，所有的'星级酒店均是满房状态，我们也就只能坐在大厅内。但是，却能感觉到一股股如沐春风般的快乐。在这里，所有工作人员(包含pa)的热情及对客人的关注程度是我们最值得学习的地方。
当天他们接待企业家年会的团队，工作很忙，客人很多，大厅里服务人员也挺多，但是忙而不乱，井井有条，不会因为忙而忽略到任何一个客人，任何一位员工。他们不管碰到谁都会热情、微笑，满面春风地与你打招呼。
我想有任何的问题在这里应该都可以得到很好地解决。我深感华天服务被称之一种境界，有时自己不仅深思：这是如何做到的呢，自己和自己团队又该如何做到呢，让每个员工都充满热情的工作，这也是服务行业致胜的法宝吧!
23日上午9点，我们住进了通程盛源酒店。一走进房间，整体色调、床上用品不再是单调的白色，面是黄白相间的格子布，给人耳目一新的感觉。卫生间内，一盆绿色盆景让我感觉很清新。仔细一看，才发现原来是塑料的，但是从容器到里面砂石的布置，很有生命力。另外，印象深刻的是君逸康年的大堂和走道氛围布置。鲜花、盆景加上一些假花、草的搭配，虽然比起喜来登、豪廷的贵气(全真花装饰、造型)有不足，但是也不失为一种巧妙的布置。皇冠假日酒店的大厅设在五楼，也是唯一一家大厅不在一楼的酒店。酒店总台的背景墙很突出，用了大幅的民俗画，电梯及大厅的灯的搭配布置让整个酒店显示得富丽堂皇。这一点我觉得我们世纪花园武陵城酒店的宴会厅也用得特别好，看着焕然一新新装修好的武陵盛宴，我就觉得非常自豪，每每带客户看场地时我都会第一时间打开灯光，让我们漂亮的水晶灯为场地加分。
在皇冠假日酒店，我还深切地感受到了品牌的力量。皇冠假日的大厅不在一楼，与我们武陵城的几家店都非常的相似，但是大家并不会因为这样而觉得不方便，会冲着品牌去住酒店。这也是俗语说得好：酒香不怕巷子深。就像我们的会同武陵城酒店，一直都是保持很高的住房率，这也是武陵城酒店品牌的力量。
做为酒店的基层管理人员，笔者特别注意到了一个小细节。所参观的酒店，其员工工号牌上都只有姓名，没有职务、级别之分，酒店行业真的是与时俱进的。记得在几年前，就看过沃尔玛的管理理念，在沃尔玛公司，所有的员工只有分工不同，没有级别之分，他们的工号牌上只有姓名，并且也直呼姓名。当然，中西文化有差异，但是这确实体现了对员工的尊重，营造了一种上下平等的氛围和感觉。在酒店也是一样，在顾客面前，所有的酒店人都是服务人员，只是分工不同而已。在服务行业，员工的精神状态至关重要，只有充分尊重员工，员工心情舒畅，才能更好地服务顾客。
另外，在仪容仪表方面，更是紧跟时代步伐。特别是总台员工的修饰，以自然、端庄、大方、美观为主。不再是以前一板一眼的老规矩，必须头发前不过眉，长发扎工花。这些都有我们可以借鉴的地方。
通过这次考察，我有所得，也有所悟。我感受到了自己平时工作中的一些不足，特别是工作状态上的。我意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。
品牌建设是企业发展战略重要组成部分
汕酒常务副总蔡暘华
海岩老师是我崇拜的偶像。阅读他的书，犹如在烈日炎炎的夏日喝了一口解暑之剂，甘苦回味，获益良多。
本书重点介绍了酒店管理系统的建立、品牌战略、网络信息平台系统以及酒店管理人才。作者没有从纯理论的角度来传达说教思想，而是以自己的方式将其传授给读者。
读解《海岩谈酒店》一书，留给我最深刻的是这一句话：“实际上我们大多数本土酒店还没有使自己的产品和消费者建立起一种情感上的联系”。本文通过生动的案例论述了品牌的战略意义和酒店的特色，使我们更容易加深对品牌概念的理解，即让产品和酒店于消费者建立情感认同，这是品牌创造的目标。
这种中肯的描述贯穿于酒店管理和经营战略的精髓。
品牌已经成为企业战略的重要组成部分，依靠长期的品质优良的持续性，这需要管理体系的支持和保障。这就要求我们善于寻找市场突破口和产品刺激点，找到适合市场的客户群，尽最大的营销努力，从而获得产出效果。从众只能是瓜分市场，被动而且难以维持稳定的业绩增长，而积极经营者在一定程度上是在引导市场，以自己的主题概念产品推向市场，获得市场的进一步认可，使自己的营销处于优势的竞争地位，以求获得更大的市场份额，这就是品牌构建的力量。
回顾裕通品牌塑造的过程中，我们以多元的服务占领潮阳的客房和餐饮市场，通过导视系统传达品牌的视觉性，在餐饮竞争的激涌潮流中，我们的餐饮厨师积极向外挑战，多方学习，为裕通酒店的餐饮挣得多项荣誉，也形成了裕通酒店餐饮的品牌名菜；在客房上，我们也塑造茶文化理念客房体验，还有“裕通佳礼”手信店的建立，无一不是我们在创建品牌的重要成果。但“打江山易守江山难”,怎么维持裕通品牌的特色，并且时刻保持客户的新鲜感，也是我们今后在品牌创建中所需思考的问题。
总之，品牌建设是进入市场战略的第一步，它决定了我们的企业面临什么样的市场，创造什么样的企业规模，同时我们可以做什么和可以做什么。我们应该维护好品牌创建的成果，更要从变幻莫测的市场中摸寻一条切合自身发展的道路，坚持以“顾客为中枢，以服务为枢纽”的方针策略。这样，我们才能画出裕通的宏伟蓝图，最终实现百年品牌目标。
管理者要表里如一，真诚待人
广酒销售部李广宁
近日在集团读书会的倡议下，我阅读了海岩撰写的《海岩谈酒店》一书，感悟颇深。书中海岩详细的分析了本土酒店与品牌连锁酒店在经营、品牌、管理、文化、团队的建立以及人才培养等方面的差异，从中我了解到了品牌酒店在管理、服务、文化上的一些优势，值得我们用心去学习。
海岩在酒店管理经验中提到，做人的品质要真诚、规矩、谦恭，此外还要保持忠诚和勤奋的工作作风；在团队管理模块，海岩提到了领导作为精神领袖的重要性，以及合理安排工作，提高运行效率。这些观点我都十分赞同，作为一名酒店人，具备一定的文化修养和鉴别力是很必要的，接人待物要真诚，不是表里不一。作为部门经理，我们应该从自己做起，在工作和道德上起到积极的引导作用，这样下属才能快乐地跟着你走。
对酒店行业现状，海岩提到了中外酒店的竞争、本土酒店的竞争、不同星级酒店之间的竞争，目前是中国酒店行业最兴旺发达的一个时期，同时也是我们本土酒店面临挑战和危机最大的一个时代。作为酒店销售人员，面对整个广州酒店市场的激烈竞争环境，面对周边同星级酒店的巨大竞争压力，必须要对酒店的优势与劣势了然于心，从而做出正确的市场定位，争取多元化的客户渠道，确保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季节和淡季。面对周边酒店的降价竞争，特别是会议团队的****偏好，如何在开房率和平均房价之间进行选择，是我们必须深思和决策的商业问题。
通过学习《海岩谈酒店》，我深刻的认识到酒店行业竞争的激烈，也认识到了作为一名酒店管理者应该具备的一些素质，无论在销售的岗位上，还是在其他部门的岗位上，我们必须时刻保持忧患意识，只有通过不断的学习，取长补短，去粗取精，提高自身的文化修养，保持勤奋自律的作风，才能成长为一名合格的酒店管理人员。
姓名：黄宇
时间：2016年3月10日
听到凯宾斯基这几个字内心其实是完全充满着好奇的，好奇的是里面到底有多高档？房价为什么那么贵？一家五星级酒店的服务人员怎么能胜任这个职位。。。等等。
我们班人数也不算多，但进入酒店还是分成两批人的，我们是从员工通道进入的，在里面大概的参观了一下人事部、财务部、员工餐厅等一些后勤部门，虽然不算很豪华的装饰，但最基本的卫生还是挺好的，带领我们进入酒店的人都特别的和善，我们经过的所有地方全部都是耐心的给我们讲解，只能说星级酒店的员工素质还是值得点赞的，进入大堂之后觉得里面真的又大又豪华，跟一般酒店是不能比的，里面的茶水间都给人一直安逸舒适的感觉，有美妙的**，关阔的空间。看着大堂内所有人都井然有序的做着自己的工作，氛围跟一般的酒店就是特别的不一样，上楼之前看见了高大上的两辆车，真的所有的东西都要对得起“五星”这两字呀，每**过一个地方对于学酒店管理专业的我们来说，进入这样一个酒店便是一种向往了，之后看了几个餐厅，每个餐厅都有自己独特的地方，比如说有的是来举办宴会的、有的是来专门休闲娱乐的，每个酒店总有特别吸引人的特色吧，参观的餐厅里印象最深的还是那个有德国人的啤酒坊，虽然听不懂酿酒师在说些什么，但他还是尽力的回答我们的问题，最后我们至少知道里面的啤酒都是酒店自己酿造的，喝着也是独特。之后便去参观了大使套房和另一个观景房，站在上面要是完善就可以看见整个贵阳的夜景了，肯定特别美，从这个可以看出一个好的酒店要想吸引更多顾客必须选择一个好的地理环境，让其他地方的游客或者商业者感受一下来到每一个地方都可以大概的了解到当地到底是个什么样子的，也给他们提供了一个不嘈杂而且相对大厅来说比较私密的环境，既能观景，又能随心随心所欲的和伙伴畅谈着，参观完房间之后还是不明白房价是如何定制的，但是可以知道酒店确实卖的也是服务，所有的设施豪华配置都是针对高端顶层消费者而制定的，也是一种身份象征。
到最后通过酒店总经理对他自身经历的一个描述，和讲了一下来到中国的感受，让我知道，不管怎样都要有一个自己的目标，努力的尝试着去完成，一开始作为厨师的他并不知道自己有一天能成为一个国际星级酒店的经理，所有的东西与经历都是靠着自己一步一步脚踏实地的完成，即使成为高高在上的经理也没有一点傲慢的气息，还是挺亲切的，作为一个领导人让所有员工都心服的。不得不说的就是他们准备的水果蛋糕还是非常好吃的，还有给我们问问题送礼物的那个好像也是经理吧，通过一种娱乐的方式让我们知道酒店有366个房间，餐厅有6个等等，这样可以零距离的感受到酒店的人员态度非常好。
通过这次的参观，了解一个酒店内部都有些什么岗位与部门，所有的职位分工都很明确，每个员工都必须做好最基本的素质，我也觉得这次能给我们大多数人一个影响力，算是一种动力吧，可能大家都在想，如果以后从事的酒店方面的事业一定会努力进入凯宾斯基这种星级酒店，当然最打击人的还是那个要学的英语，看着里面的服务人员都会一口流利的英语，瞬间会觉得自己该自卑了，所以说还是乘着现在把英语学好，豪华的装饰，豪华的酒店也都是留给努力的人去住、去工作的，不要羡慕别人的成功，那都是用安逸换来的，这一点大家都能做到只是看你愿不愿意去交换咯。
管理酒店让三个客人满意
周世章出生于香港，毕业于瑞士洛桑酒店管理学院。1978年加入凯悦国际。先后先后在香港、汉城、澳门、印度尼西亚等地工作，任天津西亚特酒店总经理。2001年，周世章再次来到中国，担任位于东方广场的北京东方君悦大酒店总经理。
周立波的成功之旅伴随着他幸福的家庭：他14岁的儿子和美丽优雅的韩国妻子经常陪伴他周游世界。
一年多来，东方凯悦一直是中国最贵、最赚钱的酒店之一。你是怎么做到的？
在酒店业，评价企业经营状况的两个基本标准是平均房价和平均房价。表面上看，北京的酒店业竞争激烈。但五星级酒店的平均住房率不到70%，还有30%以上的改善空间。
2002年，我们在两个指标上都名列北京第一：平均房价为81.47%，平均房价为129美元/天。
拥有200间套房的国际俱乐部紧随其后。
一年前我们进入北京饭店业时，很多人并不乐观。我们花了1年时间建立我们的名声。相对来说，我们更重视同行是怎么看我们的。
刚开业时，同行们经常到这里来明查暗访。我们必须时刻注意成为北京最好的服务酒店。现在，我高兴地看到，同事们已经基本认识到这一点。
从你个人的经验来看，酒店业最重要的管理关键是什么？
我们的行业很特殊，所有的企业和管理都是围绕人与人之间的关系。我的诀窍是"三个客人"原则。概括来说，管理酒店的我只有三个客人：
第一，我的员工；第二，我的付费客人；第三，我的主人。我必须让这三个客人满意，其后才能考虑酒店的业绩如何。
具体来说，我的第一位客人，酒店的员工，是最重要的部分。我每天50%的工作都是为他们服务的。作为一家酒店的经理，我通常不像普通员工那样与顾客保持密切联系。在大堂、餐厅和每一层，都是他们满足顾客的需求，所以我首先要让他们快乐，满足他们在培训、福利、就业机会等方面的需求，从而保证酒店良好的服务和环境。
至于我的第二位客人，在我看来，他们是需要细心周到照顾的商人。我想给他们提供安全感和个性化服务，同时给他们一种家的感觉。
我的第三位客人是投资这家酒店的业主。我想让他们知道，作为专业的国际酒店管理者，我们有能力比其他国际酒店做得更好。我们有着无可挑剔的声誉，我们很小心地维护它。
东方君悦遇到的具体的管理挑战是什么？
你知道，当初接管这家酒店管理的不是凯悦。在第一家外资酒店集团退出后，业主们希望能找到一位知名经理介入。当时，凯悦仔细调查了这里的软硬件环境，认为这可能时凯悦在北京发展的旗舰。
我们只有四个月的时间准备正式开业。集团从全球各地紧急调集了100多个各方面的专业人员，展开对招聘来的人员培训。
这些招来的人员中，大部分是前一家集团按照他们的风格招来的，所以我们费了很大劲让这些员工接受凯悦的管理风格和要求。当时的挑战是巨大的，因为我们的要求非常高，让这些新手在短短四个月内成为凯悦集团的国际级员工几乎是难以想象的。
到目前为止，我们对员工的培训仍然是一个挑战。现在，我们没有像当初那样动员各方面的专家，而是制定了一个长期、持续的培训计划，希望员工能融入凯悦家族。现在他们身上凯悦的烙印还不明显。
凯悦集团在中国经历了漫长的等待。你对它未来的扩张有信心吗？
凯悦的声誉和信心来自于我们让每家酒店都能赢利，所以我们必须有耐心。凯悦分别于1986年和1989年在天津和西安对中国大陆市场进行了两次测试，然后等了10年才开了第三家店。我们非常小心，要等到好的时机。
现在时机到了。到2006年，我们将在中国拥有至少12家凯悦管理的酒店。到时我们还会在宽阔的长安街畔建一座柏悦酒店，与国贸相望。
你推崇什么样的管理文化？
我折服于凯悦集团的哲学。集团像我的家长一样领养了我，25年来集团内部重视人尊重人的企业哲学在我身上打上了深深的烙印。在不同的国家和环境中，我了解酒店管理的原则：
双赢。你要让你的三类客人们满意，之后你才会赢。
你如何描述自己的个性？
我喜欢挑战，喜欢和人打交道，我还没有失败。我的性格本来比较有耐心，现在对客人的各种琐碎要求特别不耐烦。我的业余爱好也很多，包括滑雪、跆拳道、钓鱼、高尔夫等等。
总之，树立品牌是进入市场战略的第一步，它决定了我们的企业面临什么样的市场，创造什么样的企业规模，同时我们可以做什么和可以做什么。我们应该维护好品牌创建的成果，更要从变幻莫测的市场中摸寻一条切合自身发展的道路，坚持以“顾客为中枢，以服务为枢纽”的方针策略。这样，才能勾勒出裕通的宏伟蓝图，最终实现百年品牌目标。
管理者要表里如一，真诚待人
近日在集团读书会的倡议下，我阅读了海岩撰写的《海岩谈酒店》一书，感悟颇深。书中海岩详细的分析了本土酒店与品牌连锁酒店在经营、品牌、管理、文化、团队的建立以及人才培养等方面的差异，从中我了解到了品牌酒店在管理、服务、文化上的一些优势，值得我们用心去学习。
海岩在酒店管理经验中提到，做人的品质要真诚、规矩、谦恭，此外还要保持忠诚和勤奋的工作作风；在团队管理模块，海岩提到了领导作为精神领袖的重要性，以及合理安排工作，提高运行效率。这些观点我都十分赞同，作为一名酒店人，具备一定的文化修养和鉴别力是很必要的，接人待物要真诚，不是表里不一。作为部门经理，我们应该从自己做起，在工作和道德上起到积极的引导作用，这样下属才能快乐地跟着你走。
对酒店行业现状，海岩提到了中外酒店的竞争、本土酒店的竞争、不同星级酒店之间的竞争，目前是中国酒店行业最兴旺发达的一个时期，同时也是我们本土酒店面临挑战和危机最大的一个时代。作为酒店销售人员，面对整个广州酒店市场的激烈竞争环境，面对周边同星级酒店的巨大竞争压力，必须要对酒店的优势与劣势了然于心，从而做出正确的市场定位，争取多元化的客户渠道，确保酒店利益最大化。七月到九月是酒店的正常季节和淡季。面对周边酒店的降价竞争，特别是会议团队的****偏好，如何在开房率和平均房价之间进行选择，是我们必须深思和决策的商业问题。
通过学习《海岩谈酒店》，我深刻的认识到酒店行业竞争的激烈，也认识到了作为一名酒店管理者应该具备的一些素质，无论在销售的岗位上，还是在其他部门的岗位上，我们必须时刻保持忧患意识，只有通过不断的学习，取长补短，去粗取精，提高自身的文化修养，保持勤奋自律的作风，才能成长为一名合格的酒店管理人员。
读《西点军校》之感
作为身处后勤管理第一线的经理人员，带着自己的工作体验《西点军校》来**管理问题，力求在实践经验的基础上不断总结、提升。于个人，是拓宽视野的很好方法；于更广泛的“他人”乃至社会而言，能够让科学管理的理念通过严谨、朴实的语言，通过让人看得见摸得着的经验分享在更大的范围内更有效的传播。“声无小而不闻，行无隐而不形”，不断实践、总结和思考。
对我来说, 阅读该书最大的收获, 是坚定了一个信念, 那就是, 在以后的工作里试着从管理实践中总结提炼管理经验, 很可惜读书的时候没有机会看到这样一本概括性极强的入门类读物. 不过想想, 即使有, 当时也未必会用心读. 倒是像现在这样, 经过了几年的管理实践, 再反过来读这类书, 体会和收获自然更多。
从这个故事中，我们可以发现，正确对待工作任务，理解酒店领导交办的工作，是您的责任和使命，是您端正工作态度、做好工作的前提。责任无论大小，其中都必然包含着无数点点滴滴的小事，工作中，如果只抓了主要的环节，而忽视了那些小事，或者说不屑于去处理工作中的细节，必定会导致整项工作的失败，可以说，工作中无小事，每一项工作都是由一件件看似简单不足挂齿而实际上可能会影响全局的小事构成的。“以生命相搏的时候，谁降低标准谁就失败，甚至死亡。
”企业发展和个人发展是不是也都适用这个道理呢？“忠诚带来荣誉，忠诚胜于能力。“工作本身没有贵贱之分，对于工作的态度却有高低之别”的正确性。
态度决定能力，态度胜于能力，正确的态度，认真的工作才能实现人生的价值。读完这本书，我感触很深。在今后的工作中，我的工作态度会更加正确。我会自动、自发、热情、主动、自信、积极、负责、细致地对待每一个工作环节，努力使工作更加完美。
在借鉴“西点”这个“它山石”的同时对照自己的工作寻找差距、找不足，将西点人的责任、荣誉、意志、勇气、热忱、服从、信念、尊重、忠诚、自发、团队、正直、竞争等13种品格融入到岗位的管理之中，“工作无借口”“、没有不可能”、“敬业为魂”等西点军规已深入我的心灵深处。通过学习，一个内在素质强、外在形象好、争创一流的新风格已在东风宾馆保安部春意盎然。
通过这本《西点军校》的学习，我开阔了视野，学到了很多新的管理理念和理论，从思想上受到了很大的鼓舞，这将对我今后的部门管理工作起到很大的推动作用。在以后的岗位实践中，我会安顿下来，从别山采玉，接受别人的优点，慢慢走，慢慢学，走出自己的学习和管理之路。黄品林
作为一名大学生，听了校长的演讲后，我觉的有必要让自己的学习和生活更有意义，让自己成为一个成功的人和一个真正的人。对我们每个人来说，面对平凡的生活和平凡的工作，采取积极或消极的态度，度会对我们的生活产生深远的影响。
总裁说：“假如你非常热爱你的工作，那你的生活就是天堂，假如你非常讨厌你的工作，那你的生活就是地狱。因为在每个人的生活当中有大部分时间都是和工作联系在一起。
不是工作需要人，而是大多数人需要工作。我认为这句话很合理。我们每天生活和工作。我们的工作态度决定了我们的工作质量和生活质量。特别是我们作为一名将要走出大学校园到工作岗位的年轻人，我觉得最重要的是摆正自己的位置、端正自己的态度，只有这样才能真正的走进自己的工作环境，才能脚踏实地的去完成自己的工作任务。
”美国大演说家罗曼皮尔曾经说过：“没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，无论你从事的工作多么琐碎，都不要轻视它。所有正当合法的工作都是值得尊敬的。
只要你诚实工作，没有人能贬低你的价值。关键是你如何看待你的工作。”人的很多决定和行为决定于人的工作态度。工作中，你的工作态度就决定了你的前景。
在工作中，要虚心多请教长辈和同事，多注意细节、言行，不要自以为是。热情与客户接触，认真倾听客户的声音。如果客户和同事在任何事情上都需要帮助，特别是一些力所能及的事情，我都应该热情耐心地帮助他们，不必费心。不管任何时候都要坚持学习，
不断丰富自己的知识，提高自己的理论知识和业务能力，提高自己的服务意识，更好地开展工作，在更大程度上为酒店业服务。
态度决定一切，尽管在生活和工作中我们会遭遇各种意想不到的实际困难如工作劳累、生活方式不适应、角色转变不过来、工作经验不足等，但只要我们端正好自己的态度，认真对待每一件事，我就一定能把酒店工作做好。
看了涂总发的《两个女人如何搞定老总》的这个小故事,结合酒店工作做出以下几点总结:
1、由于酒店服务的不可储存性，决定了酒店服务中的每一个细节都不能出错，每一个环节和细节上的失误都会导致整个服务的被否定，细节服务看似简单，仿佛举手之劳，但真要做好，却并非易事，因为很多时候需要掌握时机，灵活应变，见缝插针，这既取决于员工自身的素质，又和整个酒店文化的潜移默化、耳濡目染密不可分。
2。在日常服务中，我们很难找到一份可以称得上大的工作，但如果做不好一件小事，就会直接影响到客人对酒店整体服务质量的印象。服务都是琐碎的“小事”， 会使人产生疲劳、厌倦等情绪。所以我们要牢牢树立“服务无小事”的意识，并能自觉地执行.
在酒店服务中，经理的主导作用也有一个非常重要的附加作用，即客人会觉得自己在酒店受到了特殊的带遇，从而增加了对酒店的信任和忠诚度。因此，成功与失败的距离并不遥远
3、在工作中不管何时何地，怨天尤人对解决问题都是毫无帮助的，不管遇到什么样的情况，只要是在自己的岗位一天，就要努力做好自己的工作职责，争取做一个具有积极思考，自动自发的思考模式的人。
4、 人要善于观察、学习、思考和总结，仅仅靠一味地苦干奋斗，埋头拉车而不抬头看路，结果常常是原地踏步，明天仍旧重复昨天和今天的故事。
5个。成功的法则并不那么明显。它需要高度的理解和洞察力。面对差距和挑战，我们需要及时调整心态，增强独立思考、机智应变的能力。
全椒禾富酒店
2016年5月29日
3月17日在机关党办的组织下参加观看了优秀党员电影教育片《大火种》，观后让享受着现在美好生活的我无限感慨，于是写下了第一篇观后感；3月22日在中心党员大会上，中心全体党员就电影《大火种》给我们带来的思考与感悟进行了激烈的讨论，大家的观点也给了我更多的触动，经过几次的修改，最后形成了这一稿。
从电影拍摄手法上来看，这部向建党95周年献礼的电影与模式化、商业化的影片注重夸张的戏剧效果、震撼的战争场面有很大的不同。全片以复古的色调、朴实的画面和平静的叙事方式真实的还原了1962年中国农村贫困的社会现状，再现了处于水深火热之中的人民群众对旧制度的痛恨和对新世界的渴盼；随着情节的自然推进，女主角刘雨心，一位早期的共产党员带着新进的思想出现在了人们面前，使得疾苦的农民们看到了改变的希望，找到了科学的革命理论，最终通过艰苦卓绝的斗争使得共产主义思想在齐鲁大地生根发芽。整个故事水到渠成，又富有强烈的时代感和中国特色。
电影的表现手法只是一些外在的辅助，最为打动人心的还是电影所传递的不屈不挠的革命精神和致力于实现共产主义的远大理想。影片中描述的上世界二十年代底层的穷苦百姓，在那样艰难的处境下，仍然选择和坚持共产主义不动摇尤其让人敬佩。
其中让我印象最为深刻的就是刘忠良，一个旧时代典型的中国老百姓，忠厚，有手艺，但是生活贫困，一年到头辛苦的`工作，自己和孩子还要挨饿，想挣点小钱还要受气。他虽然想要改变自己的命运，改变乡亲的命运，但找不到合适的方法，就在这时，《共产党宣言》被带到了他的面前，《宣言》露骨地揭露了资产阶级的无耻罪行，揭露了社会上压迫与被压迫的现象及其不合理性，并且提出了合理的斗争方法，《宣言》中宣布必须用革命的暴力推翻资产阶级的统治，建立无产阶级的“政治统治”，表述了以无产阶级专政代替资产阶级专政的思想，并且发出了伟大的号召：全世界无产者，联合起来！拿到《宣言》的刘忠良迫不及待的学习消化共产主义思想的本质，并结合自己的实际生活情况，将马克思主义本地化，展现了劳动人民的智慧；在明知革命不会很快成功、革命需要流血牺牲的前提下，仍然坚定不移地为共产主义事业奋斗，这种精神如今仍然值得我们每一个党员学习，做事不能只是为了眼前的利益、自己的利益，要有集体意识、大局意识。
另外一个让我感到惊讶的人物就是姜玉兰，她是一个不识字、没有什么文化的农村妇女，当她接触到《共产党宣言》时，充满着很多看起来很傻的疑问“什么是马克思？为什么他的书里会有馍？”，然而正是这些最原始的本能驱使着她，踩着裹着的小脚在村子里奔走相告，成为共产主义在基层传播的主要力量之一，我想这也正是共产主义思想的魅力所在，它旨在带领最底层人民消除贫困、追求共同富裕和公平正义，共产主义的传播和发展是民心所向，也是一个时代发展的必然选择。从全局来看，先进的思想和优秀的共产党人的付出都是革命成功不可或缺的因素，试想一下，如果没有《共产党宣言》的指引，底层人民就不会想到团结起来，革命就不会成功；如果只有理论，没有共产党员的不忘初心，也就没有今天共产主义的欣欣向荣了。
最后我们应该时刻铭记，今天的美好生活是无数革命前辈用鲜血和生命换来的，作为新时期的党员，应该更加坚定对马克思主义的信仰，坚定对社会主义的信念，不断增强党性锻炼，加强个人修养，才能不愧于共产党员的光荣称号。
接下来我们参观了4210房间，这是为高级商务客人定制的。凡是入住的客人均可直接在41层办理入住和退房手续，并能延迟至下午两点退房；入住时将赠送欢迎鲜花和水果，可免费熨衣两件，可在行政酒廊中免费享用全景欧陆式早餐及周末的“happy hour”休闲下午茶；可免费使用行政楼层会议室2小时，可在行政楼层的商务中心免费上网1小时。近期，酒店名仕阁更是全新推出“天逸之旅”，以让您的旅途更为愉快。
采用美国进口king koil床垫，1024根弹簧构成“品”字型独特设计，获全球唯一“ica” （国际脊椎神经科学学会）认证，确保健康舒适睡眠。提供决明子枕、金银花枕、银杏枕、竹碳枕、抗过敏枕、桥牌枕、硬枕等9种不同枕头芯的床枕，为忙碌于商务旅行的您营造舒适的生活空间。酒店服务中心还免费提供天逸摇篮，帮助宝宝更快入睡。
个性化热带雨林花洒营造淋浴新体验，独特落地窗设计，坐拥218米天逸“飘逸全景”。
去的那天，我们看到了很多圣诞节的东西，比如餐桌上漂亮的圣诞卡菜单，大厅里五颜六色的圣诞树等等，不像其他地方那样到处都是节日，仿佛那天是圣诞节。酒店布置的可真早。不过这的确也是一种不算营销的手段喔。
读《员工手册》后感
自进宾馆《员工手册》时尔会翻阅一下，在发生“星检800电话”和“婴儿床”事件后，我又认真地将《员工手册》相关条款揣读后，有以下几点感想：
1.“责任心”在任何岗位的都是排首位的。
工作是安身立命之所，勤勉尽责就是最起码的职业操守和道德品质。每个人的岗位不同，所担负的责任就有大小之别，但要把工作做得尽善尽美，精益求精，却离不开强烈的责任心。有了责任心才能敬业，自觉把岗位职责、份内之事铭记于心，知道该做什么？
怎么去做？有了责任心才能尽职，一心扑在工作上，不管有没有人看到都一样；有了责任心才能进取，不因循守旧，墨守陈规。我们每一位员工也应该具有这样的责任心！
2. 《员工手册》不仅仅是行为规则，而是职业修养。
俗话说：无规矩不成方圆。一个国家需要法治；一个国家需要道德约束；一个公司也需要工作规范。
《员工手册》就是这样的一本关于酒店员工该如何做，怎么做的行动指南。《员工手册》是一条条的款项，如何执行是员工工作的态度，而态度决定一切，这是我们做事的前提，应遵循的轨迹，不仅仅是让锦江制度逐步完善，树立锦江形象，沉淀企锦江文化。勤奋学习、勇于创新，是不可能被社会淘汰的。敬业进取是对卓越的真正追求，永不言败。如何成为一个专业的酒店管理者，在自己的手中掌握主动权，取决于你的态度和行动。
3.勤于动脑，尽可能多想一步。
作为一家专业的酒店管理者，如何在客人面前代表锦江五星级酒店的形象，除了责任感和规矩之外，也离不开从对方的角度去思考。预订工作是通过电话与客人沟通。如何快速理解客人所表达的需求是非常重要的。从客人的角度考虑问题很重要。不仅是为了获的利益，更是为了被感动，从而永远赢得客户。工作本身就是一个不断解决和处理问题的过程。勤于思考，多思考，也适用于工作。
遇到问题就自己想办法去解决，碰到困难就自己想办法去克服，找方法提高工作效率，尽可能不给组织添麻烦。
在今后的工作中，我会经常反省自己，吸取别人的经验教训，遇到问题事多请示、多汇报。以组织荣辱为个人荣辱。做好的自己的本职工作，为组织争光。
《没有任何借口》学习心得
本人在读了此书后，深有体会。这本书的介绍是这样一个故事：西点军校没有任何借口执行命令，来解释如何让一名普通员工成长为一名成功的管理者。这种“没有任何借口”的执行命令类似于中国部队的“军人以服从命令为天职”。
感觉此书语言浅显易懂，却有一种内在的精神，它所阐述的以“敬业、责任、服从、诚实”为核心的理念，对我们自己的专业发展有重要的现实意义。
书中写道：“你能完全控制的东西只有你的思想和行动。理解了这一点，思想就获得了解放。
”在各种各样的工作中要善于去寻找需要做的事，哪怕这不是份内的事情，因为这也意味着我们发现了超越别人的机会。我们应该意识到应该自发主动地开展工作，应该随时准备把握时机，展现超出一般工作要求的表现，以及拥有“为了完成任务，必要时不惜打破常规”的智慧和判断力，要勇于对自己的工作负责，要勇于对自己的行为负责，像书中要求的那样，“要更加自我负责、自信自强”，发现不足，寻求突破。一个人要做好自己的工作，首先要对自己的工作负责，也就是说，要对自己的工作有责任感。
不论做什么事，都应该竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功与失败，一个人在工作的时候，要以生生不熄的精神，火焰般的热情，去做好每一天的工作，这就是我们工作的内在动力——责任，有了这种内在的动力，工作是主动的、积极的、认真的、发自内心的。那么，有效的实施就会在我们的身上体现的淋漓尽致，达到尽善尽美。
人的能力不一样，但不管能力如何，最重要的是要有强烈的责任感，把工作做好。很难想象一个对工作没有激情、没有责任感的人会始终如一地以高质量完成工作？更别说创造性地开展工作局面了，有效执行在这样的人身上也就不会得到体现。
有人曾经说过：“轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。”许多年轻人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。
这些人对于自己所做的工作从来不会做到尽善尽美。你工作的质量往往会决定你生活的质量。在工作中，你应该严格要求自己。如果你能做到最好，你就不能让自己只达到次优；如果你能达到100%，你就不能只达到99%。
不管你的工资高低，你都应该保持这种好的工作作风。每个人都应该把自己看作是一个杰出的艺术家，而不是一个平庸的工匠，应该永远怀着热情和信心去工作。
人们总是渴望成功，虽然成功的概念因人而异，但在追求的过程中，难免会有挫折和失败。有的人直面挑战，努力在总结经验教训中前进，最终达到成功的顶峰。更多的人在反思时，习惯于把失败的根源归结于客观因素，对自己算是一种安慰，对外界算是一个“交代”，让借口消磨了责任心和事业感，最后一事无成。
诚然，许多挫折都是客观条件制约的结果，因此，更可贵的是不能从外因上推诿。在书中作者揭示了成功的定义：“要经常笑、尽量多地笑，从而赢得大家尊重、喜爱和赏识。m.yJS21.cOM
要看到别人身上的亮点，不管你通过何种方式，都要使世界变得更美好”。成功是一个目标。作为一名员工，只有通过对自己工作的追求，才能体现个人存在的价值，获得极大的自我成就感。
当今社会的竞争是如此激烈和残酷，我们每个人都在为自己的位置而奋斗。在战斗的过程中，有的人上去，有的人下去，直到他们下来。当每个人都带着希望站在事业的起跑线上时，我相信我们的愿景是一样的，我们对未来的期望也是一样的。
但是，为什么在跑步的过程中，我们的结局却不一样呢？由于费拉尔·凯普谱写的《没有任何借口》对此作出了最好的诠释：成功和失败看起来似乎天壤之别，但促成它们形成的原因，也许就是一些小小的细节，小小的习惯，比如：
常常为自己没有完成的事情而寻找借口。“要成功，就不要给自己寻找任何借口”这是这本书给我们最大的启迪。
赵伟2011年5月
本以为这只是一部消遣的小说，却未想透视了一个社会的黑暗。不禁思考，是什么吞噬了巴黎的劳动者？是什么使一个无产者的身失了态，心失了灵？
是烧酒吗？小说题名小酒店，就是烧酒的所在地，也是堕落的代名词。左拉的自然主义没有放过父亲酒后坠楼而死的古波。他沉迷烧酒，中了酒毒，这酒毒如洪水猛兽蚕食人的上进心。生产烧酒的蒸馏机在左拉笔下化成了张牙舞爪的、随人的心情变色的怪兽，温柔地、缓慢地将人的躯壳与灵魂撕扯开，蚕食人的品格，直到仅剩虚荣心，乃至无了廉耻。
然而，烧酒背后真正吞噬了无产者的是资本主义下剥削性质的分配制度。原本自给自足、充满希望的生活在一场耗尽家财的施工事故后灰飞烟灭，工人耗费着体力、健康做着富人不愿做的工作，做着即将被机器取代的工作，一个工伤让人失去了劳动能力，也让一个工人看透了劳动力的低贱，生活的折磨，社会的摧残一个人的心灵比身体更先死去。
从劳动者个体来看，一个工人的堕落以他自身价值观不无关系，他看到了劳动者牺牲生命却只能勉强糊口，而资本家工厂主却不劳而获。他看到的，是地主阶级、资产阶级对无产阶级的压迫与剥削。但由于受教育的不足，视野的狭窄，他的选择不是反抗而是顺从，是怨天尤人与消沉堕落。由于工业革命下机器的推广和分工，在当时的法国乃至西方世界，这些面临被资产阶级工业化生产社会抛弃的无产者、被前途无望打倒的堕落者在社会底层不占少数。酗酒、家暴、挨饿、罢工……他们是社会底层小人物的血淋淋的真实写照。
在宏观角度，工业革命下的法国还没有完备的、适应经济基础的分配制度。十九世纪三四十年代，在法、英、德等较为先进的资本主义国家，无产阶级开展了以三大工人运动为代表的独立的政治运动，在政治经济的高度展开了与资产阶级争夺权力的斗争，工人阶级登上了历史舞台。但是，缺乏科学理论指导是他们难以取得成功，工人们依然作为无产者受着资本家的剥削，作为生产力被榨取剩余价值...正如马克思在《共产党宣言》中所说“对工人阶级来说，性别和年龄的差别再没有什么社会意义了。他们都只是劳动工具，不过因为年龄和性别的不同而需要不同的费用罢了。”
亚当·斯密在研究工资理论后，支持高工资的激励作用，他曾解释道:“充足的劳动报酬,鼓励普通人民增殖,因而鼓励他们勤勉。……丰富的生活资料,使劳动者体力增进,而生活改善和晚景优裕的愉快希望,使他们愈加努力。所以,高工资地方的劳动者,总是比低工资地方的劳动者活泼、勤勉和敏捷。”然而在当时的法国，高工资激励并不是共识，也尚未有合适的物质基础。一是工业革命之下制造业中手工劳动者成本的升高，为追求利益最大化，放弃或降低人工的使用乃大势所趋，资本家也没有足够的善心不惜成本做慈善事业。二是社会最低工资制度的尚未健全。亚当·斯密认为：“劳动工资有一定的标准,在相当长的期间内,即使最低级劳动者的普通工资,似也不能减到这一定标准之下。”然而小说之中的工人们，不满自身劳苦成疾依然食不果腹，却也没有能力、没有意念去改变不公的事实。在此条件之下，选择烧酒、选择罢工也情有可原。而对于社会地位低、工资廉价的女工们，社会上看作“正经”的手工劳动与最“肮脏”的肉体买卖相比生活条件如地下天上，或许这就是少女们甘愿选择灵魂坠落的原因吧。
回看历史，正是无产阶级与资产阶级的博弈造就了现代社会兼顾效率与公平的分配制度的诞生。法国作为高福利的欧洲国家，却依然能够做到居民收入差异整体不大，基尼系数维持在较低水平。这主要得益于法国实行规范的工资指导与协商制度以及劳动报酬增长机制，高额税收社会分摊金的征收、各类税收优惠以及再分配。法国现在的分配制度值得借鉴，但这一切都是建立在无产者血淋淋的抗争上的。
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