幼儿教师教育网的编辑为您搜集了一篇“电销的工作总结”的文章，希望对您有所启发。在工作中，处理文档是必要的基本技能。优秀的范文包含了丰富的知识内容，能够让我们在处理文书工作时感到愉快。那么，在写范文时，我们需要注意哪些格式要求呢？
导语：车险电销工作总结为范文网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
车险电销工作总结范文篇一1、养成随时记录的习g
惯——在你的办公桌上应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒一手拿笔以便能随时记录。2、报出本人的姓名和单位名称——说“你好我是某某公司的某某某。
请问某先生在吗”如果是秘书接的等本人来接时还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚说话节奏应比交谈时稍慢些。 即使是经常通话的人也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。 报名字时也不可只说“我是小李”因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式可以使对方加深对你的印象。3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时他们也许正忙于自己的某一事情。
你应当表明自己尊重他们的时间并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下 “您现在接电话方便吗” “您现在忙吗” “您现在有时间同我谈话吗” “这个时候给您打电话合适吗” “您能抽出点儿时间听听我的话吗”等等 如果你想定期和对方进行这种讨论应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。 在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是既不可多报也不能少说。明确需占用一刻钟切不可只说“可以占用你几分钟时间吗”应该说“王总我想和你谈谈分配方案的事宜大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便”
车险电销工作总结范文篇二我于__年11月进入公司____部进行工作，经过近3个月的工作开展，业务兢兢业业、认真负责，和公司同事之间关系相处融洽，配合各部门及时完成各项工作;积极学习新知识、技能，注重自身发展和进步。在公司领导和同事们的热心帮助及关爱下也取得了一定的进步。同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法上也有不足，但是我相信加入“安捷”这个大家庭是正确的，我一定会拥有更美好的明天。
在这三个多月里，我跟4S店的各部门工作人员由陌生人变成了朋友，她们平常给了我很大的帮助,我用自己的实际行动让他们看到了我的真诚!光有激情没有耐心做出来的工作是浮躁的，只有耐心缺乏激情做出来的工作质量是低下的。出单员得工作是枯燥重复的，但即便每天重复着同样的工作流程，我们都还必须认真仔细的录入每一个保单!
经过近三个月的4S车险销售，自己细心总结以下几点，在今后的工作中能够总结经验，提高业务水平，完成销售目标。
1、我们要把低端的客户当成高端客户来接待，就这样我们才比其他人多一个客户，多一个客户就多一个机会;
2、对潜在客户做到每周二次的拜访。
我认为攻下客户和制定目标是一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效，等客户认可了，我再将精力转移到第二个客户上。 在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，尽快提高自己的销售技能。3、业务上，了解客户的需求、车险购买渠道、讲解在4S购买车险的好处等，挖掘潜在客户，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。
4、意识上：无论在销售还是车险理赔知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处!
同时在如何保证4S店续保车险稳定增长这一问题时，积极学习总结其它公司经验，在与客户进行沟通交流时，主动说明、解释在4S进行购买车险和续保车险的各种好处和对比，达到客户满意。比如：
1、客户问：4S店保险怎么这么贵?答：因为险种齐全，保障全面，价格自然就高了。
您可以删减去掉您所不需要的险种价格自然就下来了。来我给您介绍介绍这些险种。您自己来选择决定。2、电话投保好像便宜很多吧。
答：电话投保是保险公司争对低端客户设置的式投保方式，它把所有的售后服务和协议保险全都去掉了，所以价格自然便宜点，如果您购买电话投保，将享受不到一系列4S店与保险公司签定的协议和售后服务。比如，以后出险了?定损价格上就有所区别。在4S店购买的保险能够按4S店要求价格定损，而电销就不可以了。保险是一个大件商品，能一味的只看价格。您买的就是个未来。难道您愿意买份缩水保险吗。3、我有个朋友做保险，我找他买。
答：哦，是这样啊。其实买保险，我个人感觉还是不找熟人的好。找一个专业的机构买比找熟人好。出险了去麻烦熟人还要欠人家人情，这社会最怕欠的就是人情债。在4S店购买，售后服务是我们应做的，您可以安心享受我们的服务。我们有专业的车险管家为您24小时服务。做到主动给讲解客户在4S店买车险所具有的全面保障，以此达到稳定客户，促成客户在4S店新购保险和续保。其实客户买保险说到底买的还是一种保障，这种保障只有通过有价值的服务才能体现出来。而服务的价值也只有当事故发生时车主才能体会得到。 在4S店买保险，店方向车主提供的是涵盖投保续保、紧急救援、事故定损、事故维修以及索赔在内的全流程“管家式”保险服务。即意味着投保方便、保费合理、事故救援、专业维修、纯正配件、异地理赔、理赔快捷等一系列服务保障和便利。 对比价格，现在的价格都比较透明化，因此也贵不到哪里去，但保险不同于一般的普通商品，选择保险更重要的是看服务所体现出来的价值。同时，在4S店买保险，其实传递给投保车主的是一份安心及省心。因为保险服务对于4S店来讲，是一种延伸的服务。4S店这么大的一家店，肯定希望服务好车主，从而带动新车的持续销售。
到4S店投保优点：
■1、省心划算。这主要是从出险后理赔的角度来讲。一方面，投保人车辆出险后车主不用四处奔波，不涉及第三方索赔时，报险后可直接到4S店内定损、理赔及修理，节省了时间。?一方面，由于4S店在修理技术上都很过硬，无须为修理的质量担忧。所以?从方便快捷和省心的角度来讲，在4S店投保更划算。另外，到4S店续保，定损、维修都在4S店里完成，定损价和修车价格是一致的，车主无需额外付出修车差价。
■2、在4S店投保的好处是售后服务没的说。出险后的理赔都不用投保人操心，配件也是原厂的，质量上有保证。同样事故车可以得到完善的修理保障。消费者自行购买车险可以便宜几十块钱，但保险公司推荐的综合维修站、零部件品质难以保证。
■3、对于可修可换的件，4S店都会选择换件而不是修理，至于定损员那边，它有办法搞定。从保险公司的角度上讲，它宁愿能修就修能补就补。换新件自然是对咱的爱车是百利而无一害。
■4、4S店的服务客户相对于保险公司要少得多，客户去保险公司理赔往往要排队等很久，而4S店是一对一管家式服务，保证更加细致的为您服务。
到保险公司投保的缺点：
■1、在保险公司投保，到出险理赔的时候往往比较麻烦，无论是定损、理赔等都需要花费比较多的时间，需将车开到指定的地点定损、维修。
■2、到保险公司投保，出险之后定损往往价格偏低?汽修厂修车的价格一般要比定损价高?车主往往要自己掏腰包补上差额?有的时候这个差额要比定损价高好几倍。
经过这三个月的工作学习后，希望自己能充分发挥自己的能力，在不断的发展中得到更多的进步，相信自己一定会做好。我一定不会在公司的发展中迷失自己的方向，逐渐的发展，为安捷贡献自己的一点力量。感谢安捷各级领导对我工作的支持和帮助，感谢身边同事的支持----因为是你们让我更成熟，更专业。
以上总结，是本人在安捷车业工作的一些总结，再次，感谢领导的良苦用心，也感谢领导这些日子的栽培!
车险电销工作总结范文篇三市分公司：__年是中国人民财产保险股份有限公司改制后的第一年，我公司在滁州市分公司党委、总经理室的正确领导以及公司全体员工的共同努力下，同舟共济，深化内部改革，克服各种不利因素，全体员工转变观念，努力拓宽服务领域，提前两个月完成了市公司下达的各项指标任务，现将二○○四年度我公司各项工作总结汇报如下：
一、全年业务经营状况
1、业务发展情况。
全年实现保险费收入1473.6万元(去年923.7万元)，同比上升59.5%，(已赚净保费1094.3万元)。其中：机动车辆险保费收入1289万元，企业财产险保费收入48.4万元，学生、幼儿意外伤害险保费收入64万元，其它各类责任险保费49.3万元。2、赔款支出等情况。全年共支付各项赔款787.6万元，综合赔付率为53.44%。其中：车辆险赔款737万元，赔付率为57.17%，企业财产险赔款 12.4万元，家财险赔款1.8万元，各类责任险赔款6万元。
3、到目前为止，全年共缴纳地方税金83.3万元。二、二○○四年的几项主要工作：
㈠求真务实，周密部署。
各项工作抓前抓早，摈弃前松后紧的不良工作作风，对全年工作早计划早安排。在省、市全保会议未召开前，保费任务尚未分配的情况下，公司自我加压，于__年底就提前分配__年度1-2月份个人保费任务计划，开展小指标劳动竞赛，实行人人头上有指标，并制定了严格的奖罚制度，对完不成任务者实行待岗处理，只发基本生活费，完成任务后重新上岗。由于措施得力，首季保费收入同比上升?﹪，实现了“开门红”，为全年目标任务的顺利完成打下了基础。
㈡提高认识，统一思想。
今年是人保财险公司股改重组上市后的第一年，各项工作是否取得预期效果，是对公司经营管理水平的重大考验，对公司未来发展也将产生深远的影响。为此，公司班子和全体员工充分认识到全面完成今年各项指标任务的重要性，全保会议后，公司及时研究贯彻落实会议精神的具体措施，提出了“强化车险管理、提高盈利能力和提高优质业务占比、注重实现优化业务结构为重点”的工作方针，努力提升公司创造最大价值的能力。
㈢认真做好车险经营管理和车贷逾期清收工作
加强车险业务经营管理，做好车贷逾期清收，是今年两项非常重要的业务工作。车险业务一直以来是整个业务经营中具有举足轻重的地位和作用，必须做大做强，做精做细。也就是继续加快发展车险业务，保持较快的发展速度，同时，大力优化车险业务结构，严格控制高风险、高赔付的业务，从承保源头抓起，从每一笔业务、每一件赔案、每一个环节抓起，从每一位承保人员抓起，全面提高车险业务经营管理水平，增强盈利能力，使车险真正成为增收保费和创造利润的骨干险种。今年的车贷逾期清收工作，公司领导十分重视，为了更好地将清欠工作落到实处，公司成立了汽车消贷清欠工作领导小组，指定专人负责，制定了《汽车消贷清欠工作制度》，明确了职责和责任，并根据上级公司下达任务的完成情况，对责任人实行奖罚。经办人员按照市公司统一部署和要求，加强逾期案件和合同未了责任的管理，规范催欠清收的工作流程，积极主动、认真扎实地做好这项工作，千方百计地采取了各种方法和措施，圆满地完成了市公司下达的各期清欠任务，把车贷逾期给业务经营造成的风险和损失降到最低限度
㈣、加强党建及党风廉政工作
一年来，紧紧围绕经济建设这个中心，不断加强党风廉政建设、组织建设、作风建设，充分发挥党支部在业务工作中的政治核心作用、基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，有力地保证了公司各项工作的顺利开展，今年7月1日，公司发展了两名新党员，确定了一名党员发展对象，公司党支部还组织新老党员赴定远县藕塘烈士纪念馆重温宣誓仪式，开展革命传统教育。公司还开展了向任长霞同志学习的活动，号召广大员工恪守职业道德，敬岗敬业。坚持周六下午学习制度，坚持学习政治理论和阶段业务汇报同步进行，制定了相应的学习计划。建立健全了一整套适应本公司实际的制约机制，先后推出《党风廉政建设责任规定》、《领导干部廉洁自律规定》等廉政制度。班子成员都能严以律己，以身作则，廉洁奉公。使公司班子形成一个团结拼搏、务实进取的战斗集体。公司还通过开展警世教育，先后认真学习了由省保监局和省公司转发关于保险业发生贪污受贿和挪用犯罪案件的情况通报，树立员工超前防范意识，把防范违法犯罪的关口前移，有效地遏制违法犯罪活动。
㈤加强公司内部管理
1、进一步修订完善了公司内部控制制度，特别是经济责任制考核及奖惩办法。
继续进行三项制度的改革，我司坚持人员能进能出，职位能上能下，收入能高能低，以效率为中心，实行工效挂钩，彻底清除人浮于事的消极现象。做到一人干保险全家干保险，坚持以贡献排名次，以业绩论英雄，实现了万元保费工资制。让经济杠杆起作用，变职工要我干为我要干，拉开了分配档次，增强了工作的积极和主动性。公司在管理上建立了一套行之有效的制度，做到以制度来管人、管事，做到有章可循、违章必究。避免了人情、感情关，增加了职工遵纪的自觉性。
2、规范经营管理
严格遵守总公司颁发的“六条禁令”。严肃经营纪律，增强依法合规意识，严把承保“进口”关。为坚持有效发展的原则，公司针对各类车型、车辆使用性质及赔付率较高的车型、企业，重新设置了承保条件。4、强化理赔管理 理赔工作的好坏，是提高经营效益的关键所在。为此，公司领导从思想上、组织上充分重视防灾防灾减灾工作。同时，为了加大理赔管理力度，制订了各项理赔管理制度，对理赔人员从严要求。5、做好数据质量整理工作 今年是“数据质量年”，数据质量建设是公司提高市场竞争力的基础工程，数据质量的高低直接影响公司经营管理水平，是重大决策的关键依据。我公司根据市公司的要求，对各项业务数据规范性、完整性、准确性等进行了多次清理检查，清理人员包括财务人员、承保人员和理赔人员，他们全部利用休息时间加班加点逐单逐案的清查，使公司业务数据质量得到进一步的改善。 ㈥塑造人保形象，搞好优质服务公司根据保险服务行业的特点，从狠抓文明创建入手，抓落实，重实效，取得了显著效果。一是完善了优质服务措施，制定了优质服务标准，明确了服务内容，规范了服务程序。广泛深入保户，回访“黄金客户”，积极征求意见，改进工作作风，增加了服务透明度。二是加强营业室窗口的建设。严格挂牌上岗，文明服务，全体员工使用文明用语。三是执行双休日值班制度。
三、工作中存在的主要问题及今后的努力方向
回顾一年来的工作，公司各项工作虽然取得了一定的成绩，完成了市公司下达的各项指标任务，各项基础管理工作也有很大进步，但工作中仍然存在着一些问题，如：非车险亟待发展。非车险业务规模占总保费比重还很小，没有形成规模效益。我公司将认真分析非车险发慌缓慢的原因，积极寻求对策，加强各类新险种的宣传，积极开展有效的促销活动，进一步拓展个人代理营销、兼业代理营销，制定相应的激励政策，促进非车险业务的发展。此外，要充分发挥公司领导班子成员率先垂范的作用，要求职工做到的班子成员要首先做到，严格执行逐级负责的行政原则;要狠抓全体员工的求真务实工作作风，要求所有业务工作责任到人，努力提高工作的办事效率;继续执行万元保费工资制度，实行人人头上有指标，严格控制各项费用支出。 __年，公司的工作任务仍然将十分艰巨，面对激烈的市场竞争，决定以发展为主题，以服务为主线，以提高公司业绩以及全体职工收入为根本出发点，弘扬求实、诚信、拼搏、创新的企业精神，使来安公司的各项工作再上一个台阶。
猜你喜欢：
1.保险电销实习报告范文3篇
2.电销主管年终总结范文3篇
3.电销实习总结范文3篇
4.电话销售年度工作总结范文3篇
5.销售工作总结范文
6.保险电销实习心得
7.电话销售员实习报告范文3篇
贷款电销工作总结
在过去的一段时间里，我有幸担任贷款电销工作岗位。这是一项充满挑战和机遇的工作，让我学到了很多关于贷款行业和销售技巧的知识。通过这篇文章，我将详细描述我在贷款电销工作中所取得的成绩和经验。
首先，我为了在贷款电销工作中取得成功，我花了很多时间研究和学习贷款产品和流程。我深入了解了各种贷款产品的特点和应用场景，以便能够根据客户不同的需求，提供最适合他们的方案。同时，我也熟悉了贷款审批的流程和要求，这样我能够帮助客户更好地完成贷款申请材料。
其次，我注重与客户的沟通和建立良好的关系。在贷款电销工作中，与客户进行有效的对话是至关重要的。我会在电话中提前做好准备，了解客户的需求和背景，然后根据这些信息提供个性化的解决方案。我会尽量用简单明了的语言来解释贷款产品的利益和风险，以便客户能够更好地理解，并做出明智的决策。除了电话，我还善于利用电子邮件和即时聊天工具与客户保持联系，以便及时解答他们的问题和提供协助。
另外，我也不断提高自己的销售技巧。贷款电销工作要求我们能够在短时间内吸引客户的兴趣并建立信任。为了实现这一目标，我积极参加销售培训和工作坊，学习并运用一些科学的销售技巧，如倾听技巧、引导技巧和说服技巧等。通过不断地实践和反思，我逐渐提高了自己的销售能力，使得我能够更好地与客户沟通，了解他们的需求，并成功推销贷款产品。
在这个过程中，我也遇到了一些困难和挑战。有时候客户会抱怨贷款利率过高或者手续繁琐，这就需要我有足够的耐心和热情去解答他们的疑虑，并向他们明确贷款产品的优势和利益。有时候我也遇到了一些难缠的客户，他们可能拒绝接听电话或者对我提出的解决方案不感兴趣。在这种情况下，我会保持耐心和坚持，不断改善沟通方式，寻找适合他们的解决方案。
通过我在贷款电销工作中的努力和坚持，我取得了一些令人满意的成绩。我成功地完成了我所分配的销售任务，并超额完成了我的销售目标。同时，我也收到了很多客户的积极反馈和感谢，他们对我的专业知识和协助表示赞赏。这些成绩不仅让我感到自豪和满足，更激励着我继续努力，追求更高的销售成就。
总结起来，贷款电销工作是一项具有挑战性的工作，需要我们具备丰富的贷款知识和出色的销售技巧。通过我对贷款产品和流程的深入了解，与客户良好的沟通和关系建立，以及持续的销售技巧提高，我成功地取得了一些令人满意的成绩。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和提高自己，以更好地为客户提供优质的贷款服务。
电销客服工作总结
近年来，随着商业竞争的加剧和消费者观念的逐渐提升，企业对于客户服务质量的要求越来越高。随着电子商务的迅猛发展，电销客服工作成为了企业与消费者之间最为重要的联系方式之一，其发挥的作用越来越大。本文将总结电销客服工作的特点和注意事项，并就如何提升电销客服水平提出几点建议。
电销客服工作的特点
1.语音和提示语
电销客服工作通过电话等语音方式传递信息，与传统的文字沟通相比存在以下特点：
⑴语速较快。与面对面沟通可以配合非语言行为的传递方式不同，电话沟通只能通过语音和提示语快速传达信息。
⑵语音质量影响重要。电话质量在交流过程中至关重要，语音质量差可以导致信息失真，影响交流效果。
⑶提示语娴熟处理。电销客服在工作中需掌握各种提示语，以令客户信任、理解和支持。
2.企业形象的代表
电销客服成为了企业向消费者传达形象的代表，也是商业沟通的桥梁。客户在与电销客服进行沟通时，也会看重其工作的效率、准确性等方面。因此，对于电销客服而言，要在传递信息的基础上，把握好沟通的效果，以让客户更多地认同企业并对其产生好感。
注意事项
1.保持良好的态度
电销客服的态度有时候直接影响到客户是否满意、是否会继续合作。因此，保持良好的工作态度，始终以积极、真诚、专业的态度面对客户交流，语气要有亲和力，注意细节和礼节。
2.掌握产品技术知识和销售技巧
客户往往会针对特定问题向电销客服咨询，因此，电销客服应该就产品技术知识和销售技巧有一定的了解。要通过获取品牌及产品信息、关注客户问题痛点、掌握竞品信息等方式提升自身专业素养及核心技能。
3.提高工作效率
电销客服的工作效率是与企业发展紧密相关的。当客户量巨大时，需要高效地完成工作，迅速回复、记录、反馈等工作，以提升工作效率和客户满意度。
如何提高电销客服水平
1.加强沟通能力培养
沟通能力是电销客服最为基础的素质。可以拓宽视野、积极交流实践、听、说、读、写技能上下功夫。
2.立足于组内工作体系
在组内工作中，电销客服需要按照企业战略，紧密配合客户服务、售后技术培训等工作，使自己的工作能够最大程度地与公司的客户服务体系配合起来。
3.关注业内动态
客户沟通不仅要掌握沟通技巧，还要有一定的行业知识。客服人员需要关注同行业和竞争对手的动态，掌握客户的需求和痛点。
4.不断完善及时反馈机制
及时反馈可帮助电销客服了解客户需求和满意度，掌握市场行情。客服人员要对关键词、关注点及时整理反馈、分析处理，不断完善反馈机制。
结语：
电话销售是现代商业竞争中不可忽视的关键因素之一。电销客服人员的服务质量不仅关系到企业声誉和品牌形象，也影响着客户的购物体验和企业未来的发展。因此，我们需要加强沟通能力、提升服务水平，同时也要关注业内的动态及时反馈客户信息，用科学化的方式提升电销客服工作效率和整体管理水平，为客户提供更加优质的服务创造良好的商业环境。
电销个人年度总结
时间一晃而过，转眼间又到了年底。回首这一年，我对电销的理解更加深入，更加熟练掌握了一些技巧，也遭遇了不少挫折。在这篇个人年度总结中，我想分享我在电销这个领域的经验和收获。
一、学习与成长
参加公司的电销培训，让我对电销有了更深入的认识。在培训中，我学会了如何利用电话的优势，抓住每一个销售机会，了解客户需求。在日常实践中，我不断尝试新的销售策略，不断总结经验，逐渐提高了自己的销售能力。
二、挫折与成果
在电销的过程中，我遭遇了不少挫折。有时候客户不愿意听我的推销，有时候客户询问的问题却是我无法回答的。但是我并没有放弃，我总结经验，向同事请教，终于找到了适合自己的销售方式。这一年中，我成功签约了多个大客户，完成了自己的销售任务。
三、沟通与服务
在电销中，沟通和服务非常重要。每一个客户都是一个独特的个体，我们需要倾听客户的需求，了解客户的心理，真切关怀客户。当客户感受到我们的诚意和贴心服务时，才有可能产生合作的机会。所以我在每一通电话中都会认真聆听，仔细记录客户的需要，努力为客户提供周到的服务。
四、自我提升与反思
在这一年中，我意识到自我提升是一个长期而艰辛的过程，需要不断反思和总结。每一次销售的成功或失败，我都会仔细分析原因，找到不足之处，以便下一次做得更好。同时，我也会关注行业动态，不断学习新的销售技巧，提高自己的竞争力。
五、感谢与展望
在这一年中，我经历了成功和失败，从中吸取了教训，也获得了成长。我要感谢公司提供的培训机会，感谢同事和领导的关心和帮助。在未来的日子里，我会继续不断学习和反思，不断提升自己的销售能力，为公司的发展做出更大的贡献。
总之，这一年是我电销工作中的一次难忘的旅程，它给我带来了成长和收获，让我更加深入地了解电销这个领域。对于未来，我充满信心和期待，我相信自己一定可以取得更为出色的成绩。
电销团队经理月度工作总结
近一个月，我作为电销团队经理，带领团队在激烈的市场竞争环境中取得了一系列令人鼓舞的成绩。在这篇月度工作总结中，我将详细描述我们所采取的策略和达成的目标，同时反思工作中的不足之处，并提出改进方案，为未来的工作做出准备。
首先，我们团队在这个月的主要目标是提高销售额并增加客户群体。为了实现这一目标，我们采取了一系列策略。首先，通过市场研究和竞争对手的分析，我们明确了我们的目标客户群体，并根据他们的需求调整了产品定位和销售策略。此外，我们也加强了对团队成员的培训，提高了他们的销售技巧和产品知识。我们还与其他团队进行了合作，通过共享资源和互相协助，增加了销售机会。
在这个月的工作中，我们取得了一系列令人满意的成绩。首先，我们销售额较上个月增加了10%，达到了我们设定的目标。这主要得益于我们调整的销售策略和培训的团队成员。其次，我们开发了一批新的客户，并成功跟进了一些潜在客户，从而扩大了我们的客户群体。此外，我们也与一些重要的合作伙伴建立了良好的合作关系，为未来的合作打下基础。
然而，我们也意识到工作中存在着一些不足之处。首先，我们在销售过程中遇到了一些客户投诉问题，这主要是由于我们在与客户沟通和解决问题方面的不够细致而导致的。同时，我们团队的沟通和协作也需要进一步改进，以提高工作效率和团队凝聚力。此外，我们也需要加强市场研究和竞争对手分析的能力，以及时调整销售策略。
为了解决上述问题并提高团队的整体表现，我们制定了以下改进方案。首先，我们将加强与客户的沟通和服务，提高客户满意度。我们将更加关注客户反馈，及时解决问题，并提供更个性化的服务。其次，我们将加强团队的内部沟通和协作，定期组织团队会议和培训，提高团队成员之间的互动和合作能力。同时，我们也将加大市场研究和竞争对手分析的力度，及时调整销售策略以适应市场变化。
在未来的工作中，我们将继续努力实现更高的销售目标，并进一步扩大客户群体。我们将密切关注市场动态和竞争对手的变化，及时调整销售策略以保持竞争力。我们还将持续加强团队成员的培训和能力提升，提高整体团队的业绩水平。
总结来说，过去一个月，我作为电销团队经理，带领团队在提高销售额和扩大客户群体方面取得了一定的成绩。然而，我们也面临着一些挑战和不足之处。通过总结和反思，我们已经制定了相应的改进方案，并为未来的工作做好了准备。我们相信，在团队的共同努力下，我们将能够取得更好的成绩。
电销客服工作总结
随着经济的发展，越来越多的企业开始注重客户服务，电销客服作为企业服务的一种形式，越来越受到企业的重视。电销客服员需要处理来自客户的问题、提供解决方案、收集反馈信息等工作，同时也需要处理来自企业的指令，并且努力达成销售目标。
经过近几年的工作实践，我对电销客服工作有了更深入的理解和认识。在这篇总结中，我将分享一些在工作中收获的经验和体会。
一、有效沟通是关键
作为电销客服员，我们需要处理来自客户的电话、邮件、社交媒体等各种形式的咨询和反馈，需要通过语音、书面等多种方式进行有效的沟通。
在与客户沟通时，要站在客户的角度思考问题，理解客户需求，找到最合适的解决方案。如果客户的情绪比较激动，我们需要冷静处理，尽力让客户平静下来，并解决问题。
与企业内部的同事沟通也非常重要。我们需要多与销售、技术支持等部门进行有效的协作，一起为客户提供更好的服务。
二、不断学习和提升自己
在电销客服的工作中，我们需要不断学习和提升自己的能力，以适应不同客户和不同情况下的工作。例如，我们需要了解业务的相关知识，以便在客户咨询时能提供更准确、专业的解答；我们还需要不断学习沟通技巧，提高与客户沟通的效率和质量。
同时，我们也需要在工作中不断总结经验，尝试着用更好的方式处理工作中出现的问题。这样不断学习和提升自己的方法，将是我们快速成长的关键。
三、注重客户体验
在实际工作中，我们需要时刻注重客户体验。我们需要从客户的角度思考问题，提供更人性化的解决方案，力求让客户获得最好的体验。我们还需要注重对客户反馈信息的分析和整理，及时发现客户的需求和诉求。
同时，我们为客户提供高质量的服务也可以改善企业的形象，提高客户满意度，为企业带来更多的回头客和口碑效应。
四、保持工作热情和耐心
在电销客服的工作中，耐心和热情是非常重要的品质。客户需要得到我们耐心细致、友善和热情的服务，这样才能建立客户和企业的信任。
虽然在工作中可能会遇到一些难以沟通的客户，或者一些不愉快的情况，但我们需要时刻保持积极的心态，以耐心细致的态度解决问题。
总之，电销客服是一项高度沟通和服务的工作。只有通过不断学习和提升自己的能力，注重客户体验，保持工作热情和耐心，才能更好的完成工作，同时赢得客户信任和企业的认可。
一、团队建设初期的几个关键点（1-2个月）
1、定规矩，先把小组的规矩明确，这是做所有事情的基础，以后的工作都以这些规矩为范围。具体说就是丑化都说在前面，能够接受的要求的，说明心理过了第一关。需要强调的是，新人进组要先谈话，把你的要求说明，而且每人都是一样的，别有差异。态度要诚恳，让坐席感觉到都是为了他好。
2、养习惯，一切都是积极正面的，臭毛病要么回家犯去，要么改掉，不惯大爷。加班都是习惯，不是目的，目的是出产能。就看管理者怎么宣导，怎么去要求。特别是用员工的梦想去要求。
3、抛出你的计划和目标，要让人员稳定和有战斗力，并且踏实团结工作，就是给他们无限的希望，希望就是动力，让员工感觉到跟着你就是未来，这个时候可以树立团队的整体目标，以便于日后出现困难可以自己就克服一大半了，俗话说：授人以鱼，不如授人以渔。切记：员工喜欢有野心的主管。
4、不断的鼓励，只要坐席在进步，就鼓励，人是鼓励出来的，让员工信心百倍。当然对于盲目自大的员工，要适当给降期望，否则会出现心理落差大的情况。切记：当众表扬，背后批评。用人要用优势，比如有人爱表现，就让他来搞气氛，有人爱别人重视，就给他分配一些可担当的组内职责，有人爱学习，就让他来做学习委员，等等
5、珍重你的每一个员工，团队中肯定有一接触就非常感觉合得来的员工，和你两人之间就有无形的默契，对于这类型的人，一定要以诚相待，发自内心的帮助和教导，并且在他遇到困难的时候你能挺身而出，帮助解决，而且是不限工作内还是工作外，这样可以征服他的心，团队初建，收心极为重要。让尽可能多的员工信服你，非常便于日后的管理，你们之间是战友。
6、一定要营造一个团结、拼搏的的氛围，谁也不可能从单打独斗中获利。一个人什么也干不成。拼搏是必须的，来这里不是养大爷的，也不要和你以前的如何自由，轻松相比。之所以现在还在做坐席，要从头开始，说明以前的经历或想法是有问题的，需要改变。
7、加强谈心的工作，内容也就是以上这6点中所陈述的内容，不断讲述和重复，只要达成共识，就共同去遵守，而且一定要在每次谈话后跟上要求，否则只是解决问题，没有指明方向。同时，谈心后要表达你的意思为，这样的问题，谈一两次可以了，如果以后还是同样的问题，这不就没意思了吗，我们两个大活人聊来聊去没产生进步的结果呀。建议：语气要语重心长。
8、初期最大的问题还有一个，就是外在环境，如果老团队或做得好的团队给你压力很大。千万要保持冷静，压力越大越冷静，保持高昂的斗志，士气不能丢。而且要给自己心里暗示，别人辉煌是正常的，自己暂时落后也是正常的'。相信正常的努力和付出，就有出头的一天，其实这也是个激励的好时机。
二、团队建设的初期过后（3个月后）
1、经过第一阶段的各种工作，该留下的留下了，该走的走了。而且留下的也基本适应了你的要求或者对团队已经有了依赖的感觉。还有的是在第一阶段工作中取得了一定的成绩，现在要做的一件事，告诉大家第一阶段已过，我们开始进入提高的阶段，让员工知道在你心中是有计划、有步骤的。
2、更加重点培养你的标杆心腹，因为这个时候每个人的潜力基本都看出来了，谁会是挑大梁的，都有数儿了。这样的人谈话，团队围绕核心来建设，也确实要给予大量的支持，同时开始给每个人在组里委以不同的工作，扮演不同的角色。
3、这个时期，心气高，但可能由于能力还不够，容易使员工造成心理落差，从而业绩不稳定，大起大落，从而使团队经常陷入死气沉沉。这个时候要找时间开全组的“开讲会”，每个人都直接说出感受，让大家互相解决，你在中间做主持，同时要认真记每个人所表达的内容，找出每个人的优点地方，因为最后你需要挨个点评做总结，也就是把每个人的线头连起来。把握一个原则，不要让步和谐，负面的内容占了上风，否则成了牢骚大会。
4、此时要记得，一切宣导和动作都围绕第一阶段设计的目标来执行。如鼓励组员拼搏获奖，小组之间的对垒，要拿出合理的分析和战术来取胜，这样对小组促进非常大，一次PK的胜利，比你激励三天都管用，所以一定要重视PK。
5、要重视团队的团康活动，单子不是全在职场出的，团队管理和建设也不是全部在职场内。要想带好一个团队，必须做一个出色的组织者，郊游、吃饭、唱歌、足疗全部可以。定期要搞，而且一定要定下来就要做，再有压力也要搞。而且记住这类活动不是非得在成绩好的时候搞，成绩不好的时候更应该搞。
6、此时期谈心要做，而且要讲究技巧了。经过前期的磨合、熟悉很多坏习惯表现出来，原来不好意思的现在也好意思了，原来敬畏你的，现在也敢难为你了，切记，绝大部分都是借口，不要因之前的任何表现而心慈手软，不能没有底线，一定要及时制止，不要让细菌滋生。所以在这里建议：团队初期的时候，不要太把自己给新员工表现的一览无余，不能让员工摸清你的底线哦！！
7、走进他们的生活，但并不是要干涉。到这个时候如果你喝组员之间还是有无形的壁垒，就要给自己敲响警钟了！想进入生活，就要真心对待，要正大光明，心与心的交流，不要光说不做，有具体的事情去感动他。哪怕是付出经济和精力的代价都无所谓，因为：得民心者得天下，眼光要长远！
8、让组员多和做的好的伙伴交流，相处，这样便于想上进的人员进步。组长也要想办法去多营造这样的交流机会，集体的，个人的都要有。近朱者赤、近墨者黑。
三、贯穿不变的内容
1、职场内，工作中需要一丝不苟。绝情的制度、无情的管理、友情的领导。谁对管理放松，谁会品尝恶果。职场外，都是好朋友，怎么玩都可以，就不要摆架子了。因为大家互相信任。同时让员工知道你是个很有原则的人，这样才能真正做到，工作就是工作，生活就是生活。
2、要让你的组员知道你做什么都是为了大家好，这样组员做什么都会觉得要对得起大家，做不好有愧疚。现在的孩子最大的特点就是不负责任，但是不代表永远不会，在于引导。假如：你喝领导谈完话后，就有组员问你“是不是因为我们表现不好，又训你了”，说明你就做到位了，因为他们在为你着想，为团队着想。
3、培养在组里为你说话的人，你的角色有时候很尴尬，有时候会感觉势单力薄。而且有些事情，你说多了就油盐不进了，但是组里有地位的坐席站出来帮你说话，更有说服力。
4、要经常在谈心中，给予大家知道你的雄心，同时要达到更高的目标，不是靠拍脑袋，是靠有真材实料，所以培训就要跟上了，建议我亲爱的TL，除能做话术培训外，各种方面的培训你都要加强，并且要敢讲。这就需要我们平时自己多学习，学到好的东西就要教给你的员工，并且组里自己搞（看影片、分享看书的心得），这样对自己提高很快，而且让组员认为你有高度，总有新的创意，佩服你。
5、管理工作中，要有新意。比如新游戏，新交流方式，逢年过节，怎样互相祝福，形式新颖。
6、要打破常规，不要让组员知道你的规律，要经常有非常规的动作。
7、工作遇到问题，99%都是因为组员对工作产生各种疑问，想偷个懒或者退缩。说的原因基本都是借口，甚至不惜牺牲家人的生
又是一年年终时,即将过去的xxxx年感受颇多，年初受金融海啸的影响，水暖卫浴、阀门等五金行业的市场竞争也更加白热化。浙江、广东的水暖卫浴行业以出口为主的企业在上半年几乎处于半停产状态,在上半年如何将企业平安过冬、生存下来？成了大家的首要问题,同时也影响了我们复合机系列产品的市场销售,总结xxxx年市场,大致有以下几点：国内五金行业从市场角度看，企业不像往年有大的采购行动，资本市场相对更显保守和理智；从技术角度看，的企业都在先保证生存下来的条件下进行新产品、新技术的完善和研发，这也减弱了部分市场，下半年国家的拉动内需政策与市场自发需求刺激，五金配件、汽车制造等行业的复苏，国产机床装备的地位在中国得到提升，释放出了的设备市场需求，在公司领导的经营方式指导下，销售有了较好的复苏，也取得了一定的销售额。
光阴荏苒，xxxx年已即将成为历史，我们仍然记得xxxx年市场的疲软与竞争。在公司全体仝仁的努力下xxxx年公司同样是不平凡的一年，公司也是大事、喜事多的一年：
1、我们宏茂工业园xxxx平方的厂房正式投产；
2、公司同时研发制造出了鼓轮式多工位复合机数控龙门铣床数控复合平面磨床系列设备；这一系列也是我们今年要去突破的方向。
3、公司接连荣获xxxx中国装备制造业年度最具成长性企业大奖、xxxx年海峡两岸创新成果展金奖、第十八届中国发明协会银质奖章三项大奖。
下面对今年的销售工作做出总结报告
1、xxxx年销售完成情况：
在上级领导的带领和各部门的大力配合下，在此感谢各部门的大力配合与上级领导的支持！同时将今年截止12月19日前定单并已完成交货的统计
气动设备：zs4132x2（a）系列383台；zs4150x2（a、b、c、f）系列284台，液压两轴设备：zsb4150x2（a）/z；zsb4180x2（a）/z系列38台；液压三轴设备：zsb4180x3/z系列18台；多轴滑座系列：zsb4932x6/z1台；zsb4850x4/z2台；转盘式复合机床：3台，七轴2台；六轴1台；平口钳622台；钻削头43台。
1、1接单未发货设备
zsb4932x61台ztb4850x2a1台zxk4840x5/r1台zsb4150x8/r2台zs4150x23台
zs4132x25台zs4150x2a3台zsb4950x5/r3台zsb4150x3/z2台zs4180x2a2台
q511701台q51135l13台z62203x22台
1、2常规产品比去年稍微有所增长，专用设备销售量下降，总的说来销售量没有提升，外贸方面在慢慢的摸索中较去年有一定的进步，在服务客户的同时也同时向客户推荐其他相关的设备，尽量利用公司的平台取得客户信任，多销售其他行业相关的设备，努力提高销售额。
2、作业中存在的问题：
这一年来，公司产品整体的质量有了较大的提升，但产品品质、服务和满足客户的实际需求才是我们赖以生存的关键，这几方面需要我们长期努力维护。这一年来我们的产品也还是存在了问题：
2、1、设备今年整体机械方面质量有提升，但新设备出厂后就需要服务情况较多。如电机、接近开关，一些部件的配置更改导致出现质量问题，设备出厂后存在不稳定因素等，虽都能及时处理解决但客户反映较大。
2、2、设备的配置工具，为应对金融风暴，我们今年的常规设备取消了工具配置，客户反映较大，虽然是小问题却会影响公司声誉，给客户造成不好的印象，建议公司来年恢复工具配置，以满足客户要求。
xx年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的工作经理，让我学会了如何去处理和客户之间的关系、处理学校和社会的联系。在这新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己的工作做一下总结，让的工作做的更好。
电销客服专员工作总结
作为一名电销客服专员，我深感自身在过去一年中在此职位上取得了许多宝贵的经验和成长。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我在电销客服工作中的收获和经历。
首先，作为电销客服专员，主要工作职责是通过电话与客户进行沟通，解答他们的问题，提供质量卓越的客户服务。通过称呼客户的姓名以及关注客户的需求，我能够建立起与客户的信任和良好的沟通关系。我也学会了倾听客户的需求，并提供最佳的解决方案，以满足客户的期望。通过反复练习和不断改进，我的沟通技巧和解决问题的能力得到了进一步提升。
其次，电销客服工作要求具备良好的人际关系和团队合作能力。在团队中，我与同事们密切合作，相互支持和帮助。我们互相分享客户心得和解决方案，帮助彼此提高工作效率和客户满意度。通过团队合作，我学会了如何与不同性格和背景的人合作，培养了自己的人际交往技巧。
我还积极参与培训和学习机会，以提高自己的专业知识和技能。我参加了公司组织的各种内部培训课程，涉及销售技巧、产品知识以及客户服务技巧等方面。这些培训不仅帮助我更好地了解公司和产品，也提高了我的专业水平和对客户需求的理解。
在实际工作中，我逐渐掌握了一些有效的销售技巧和客户服务技巧。比如，我学会了如何针对不同客户的需求，调整自己的销售策略，提供客户最合适的解决方案。同时，我还学会了如何处理客户的抱怨和问题，在任何情况下都保持耐心和友好。这些经验让我逐渐成长为一名富有亲和力和解决问题能力的电销客服专员。
除了以上的工作职责和技能，我也通过工作发展了一些软技能，如时间管理和压力管理。在电销客服岗位上，我们通常需要同时处理多个客户的需求和问题。这对我的时间管理能力提出了很高的要求，我不得不合理安排工作时间和注意力，以确保每个客户得到适当的关注和解决。同时，由于客户的情绪不稳定和问题的多样性，我也需要保持冷静和应对压力。通过处理各种情况和困难，我逐渐发展了自己的压力管理能力。
总的来说，作为一名电销客服专员，我在过去一年中取得了许多宝贵的经验和成长。我学会了良好的沟通和人际关系技巧，积极参与培训和学习，掌握了一些有效的销售和客户服务技巧，并发展了自己的软技能。通过这些经历，我相信我已经成为一名富有亲和力和解决问题能力的电销客服专员，并期待在将来继续提升自己，为客户提供更好的服务。
(1)实习目的
通过这段时间的实习,让自己认识社会,接触认识网络销售的具体工作,拓宽了自己的知识面,培养和锻炼了自己所学的基础理论,基本技能和专业知识,增强了独立分析和解决实际问题的能力,把理论和实践有机结合起来,为毕业后走上工作岗位打下较为坚实的基础：
1.通过网络销售岗位的毕业实习，使自己较全面、深入地了解电子商务相关工作的意义，理解各种网络营销方式的应用，熟悉了企业电子商务及网络营销的应用，使自己对电子商务相关工作有一个较全面的感性认识。
2.通过在校期间对课程学习的基础上掌握基本的网络营销方法，并进一步消化和深化已学到的网络营销理论知识。
3.通过毕业实习，培养了自己观察问题、分析问题和解决问题的能力，为今后较顺利地走上工作岗位打下一定的基础。
4.通过毕业实习，培养了自己理论和实践相结合的能力，培养实事求是的工作作风，踏踏实实的工作态度，树立良好的职业道德和组织纪律观念。
5、通过分析工作中的基本问题，掌握基本的营销推广方法;
6、通过从一些网络营销案例中吸取经验，掌握网络营销的方法及其应用，为以后的网络营销实践工作做准备
(2)实习基本情况
实习时间：20__年2月13日至20__年5月31日
实习地点：厦门市软件园二期观日路36号201单元
实习单位：厦门易尔通网络科技有限公司
实习部门及职位：网站销售部担任网站策划专员，通过使用电话，来实现有计划，有组织并且高效的扩大客户群、提高顾客的满意度、维护老顾客等。
实习方式：顶岗实习
(3)实习主要内容
(一)适应
这次毕业实习，我尝试找的单位—厦门易尔通网络科技有限公司，经交流面试之后，在这家公司进行实习工作，因为没有从事过社会上的工作，所以第一个星期，主要是适应期。主要了解公司的背景、具体产品、发展的方向及其前景等等。另外，尝
试在部门经理有空的时候与他多交流，多听，从中也学到了不少东西。刚踏入社会进入公司上班在工作岗位上表现的比较乖巧、任从公司的各种安排，所以部门经理比较照顾我，经常教我怎样处理日常工作的事务等。几天之后我基本熟悉产品了，所以就独立开展工作，主要是帮助公司操作他们的网站策划方案的修改，刚开始做得不是很快，但总算能够完成每天的任务。
一个人当他到了一个新的环境时，他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境，那么他就掌握了主动权，他的适应环境的能力是比别的人要强的，尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了，这句话一点都没有错，一个人来到一个新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后，他所对于当地的信息了解得就比较全面，比较快速。
(二)培训
第一天上班的时候，我们知道了公司每天都会开早会，公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情，感觉上这公司还不错的，这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班，公司里的黄琳老师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还是在工公司做其它的事务，公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工，连自己公司是做什么的都不知道，他一定是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。
(三)找资料
就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料，那么你就在邀约中处于被动，而邀约不好那就直接关系到你的到场客户，而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会，也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩，所以说找资料是整个会议的前提条件，没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。涂经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过各地商会、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个老总的电话号码，这下可把我给难倒了，我要怎么去找，以前从来没有接触过这个活，心理非常没底，我们4人走出公司后都很迷茫，但是有一个共同的方法就是上网查找，在网上黄页上很多公司的负责人，这样一来100个资料并不难。
(四)电话邀约
就是以电话邀约为主，通过收集来的资料打电话给那些老总及负责人，邀约他们在指定的时间到客户的公司拜访，激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件，而邀约则是重点，几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。
而邀约是直接影响客户会见人数，总结出来，一个月它的业绩有多少?直接跟会见人数有关，拜访人数多，拜访客户资质高那签单业绩就会很高。
前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响我的邀约，因为那些资料都被人打烂了，当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机，有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他，态度是极不好的。这也很难怪的，每个人心里都会对陌生电话有所防备，他不认识你当然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所以不愿意去听你说什么。
(五)跟单
作为邀约的后续工作，你之前邀约的客户不一定会见，也不一定会记得有这样的一件事，有的还没有确定到底要不要来建站，所以跟催就是邀约的后续工作了，跟催比邀约更难，你可以每天邀约10个人，但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话，也就不错了，加上那6—10个人中是资质比较好的话，其中有俩个人签单，那么你的电话就没有白打，工资的话就要看你的客户签单的大小了，可能这个会议你只有一千块，也有可能拿到三四千块钱，但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力，我相信自己绝对是支潜力股，而并不仅仅局限于现在的收获
(六)操作
1、帮助公司装修好其在网站上的资料，由于公司里面的人包括老板，对计算机都不是很了解，所以这些事情就由我自己承担了，帮公司设计了：
(1)、LOGO(使用PS及CDR等工具)
(2)、宣传语：LG地板展示现代时尚美感，享受您的每一步!
(3)、BANNER广告等等
2、每天还要拍摄产品的照片，然后进行图片处理，让图片更加美观，当然，也有一些事在网上直接使用别人的，然后进行简单的修改，将其变为己用，省了很多拍摄的时间，但是前提是要别人拍摄的好。
3、处理好产品相片之后，接着就要发布供应信息了，这时，要将产品的信息尽量详细的描述出来，还要想好信息的主题，既要简明扼要又要图文并茂，还要真实，这样才会给买家一个真诚的感觉，向买家传达一种诚信做生意的态度那么促成订单的机会将大大增加，这样才能留住客户的眼球。
4、在网站产品功能栏目上定期更新产品信息，尽量让供应的信息排名靠前，增加访问量及交易量，经过一段时间发现，早上九点之前和晚上8点多这个时间段将供应信息重发一次，可以更好的将公司的供应信息排名更靠前一些。其实公司也有参与阿里巴巴的竞价排名，但是只有一个关键词而已，但是为了更好的让买家搜索到公司的产品，我们的供应信息要增加多个关键词，所以每天还是要坚持重发信息，但是重
发信息要控制好重发的频率，每天两次，最能达到收效，个人认为。
5、帮助公司将产品展示里面的产品进行归类，并将供应信息也进行归类，这样可以更好的管理，减轻自己的工作负担，也方便客户浏览，给客户一个更好的感觉与印象，提高公司的形象，因为网上产品如何直接的展示了公司形象。
6、帮助公司将网站进行推广，主要是：将网站地址添加到各搜索引擎中，为了节省资金，就没向老板提议进行搜索引擎竞价排名;请求互换链接，跟其他的公司产品展示进行互换链接;在公司的博客中，发表相关的文章，比如产品的知识、地板保养购买的注意事项等专业性的文章，并在文章里面附带自己公司的产品的链接;定期回访老客户，发一封邮件问候一声，在邮件中加入公司名称、地址、电话、网址等;在相关的论坛发布帖子，主要内容跟公司产品相关，附带上公司名称及商铺的地址等。进行推广之后，网站的点击增加了不少，客户的询问量也越来越多。
7、通过QQ与客户进行沟通，及时处理客户的反馈意见和信息，一般都是向客户做一些相关的介绍而已，当然，如果客户有更大的意向，就需要做一番全面的描述了，这时，由于自己的经验不足，所以刚开始还是要请教一下老板，力图让客户更深的了解我们的产品，其实重要的是要让客户觉得我们的产品非常出色，价格也合理。到了后来，慢慢的可以自己独立向客户介绍产品了，即使有时应付不是很及时，但是自己觉得进步了，还是觉得满意。
8、利用工作的空余时间，就多逛逛各种行业的网站，增加自己的知识，也经常看一些网络营销的案例，这样在工作的时候，可以借助别人的一些营销方法进行，这样更有利于开展工作，也让自己在工作中可以比较顺利。
(4)实习总结与体会
(一)能力
通过这次电话营销实习后，发现自己所存在的很多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的，自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个礼拜的工作，再加上涂经理和小涂主管都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到百度的小赖。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
(二)专业知识
在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。
(三)心理调节
现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把，不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子，其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人，所以快要毕业的同学们要调整心态，不要高不成低不就的。
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段宝贵经历，而这次实习的意义，对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务，而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，增长了见识，开阔了视野，为我以后走上工作岗位打下了坚实的基础。
相信《电销的工作总结》一文能让您有很多收获！“幼儿教师教育网”是您了解幼儿工作总结，工作计划的必备网站，请您收藏yjs21.com。同时，编辑还为您精选准备了电销工作总结专题，希望您能喜欢！
相关文章
最新文章
.png)
.png)
.png)
