不管是我们的生活还是工作中，都会频繁地用到报告。在写报告的时候，我们要注意逻辑的合理性。那么，如何写出一篇优秀的报告呢？现在，我很高兴为您介绍与“企业自评报告”相关的内容，希望能够给您提供帮助。如果您正在遇到以下问题，请认真阅读下面的内容！
根据**县精神文明建设委员会年初部署，我公司参加了创建文明行业“便民利民杯”竞赛活动，此次活动，我公司始终以服务人民、奉献社会为宗旨,以诚实守信为主要内容，为优化发展环境、促进经济发展，树立行业新风付出了一份力量。
我公司根据“便民利民杯”相关要求，在竞赛活动中主要开展了以下工作：
一、抓管理、练内功、强素质。
公司要求各部门统一思想，动员全体员工积极参与竞争。在员工头脑里重新树立服务理念，对此我公司制订学习计划，建立学习制度，购买了《态度决定一切》、《没有任何借口》等书籍，组织全体员工集中学习，内容主要有职业道德、服务礼仪、联通业务等，以此来提高人员整体素质，转变工作作风，培养便民利民意识，提高服务水平。
2，宣传，自动监督和外部形象建设
1、中国联通**分公司在**县几年来的工作证明，联通要发展，服务必须积极融入地方经济环境，只有处理好通讯生产和社会活动两者的关系，才能为联通发展创造和谐环境。我公司也将积极参与当地组织。
2、我公司按照iso9000质量管理体系标准，制定了客户投诉管理制度，建立了用户首问责任制和领导干部营业前台值班制度，确保用户投诉的有效解决。我们在积极接受社会各界的监督的同时，所有营业网点都设立了客户意见薄和客户满意调查表，供用户随时提出意见和建议，针对用户提出的意见或建议，我们在规定时限内尽快解决，并及时与用户联系，将受理结果告知用户，使一般投诉处理满意率达98%。我公司每月都会走访集团客户，解决客户需求，宣传新业务，为集团客户真正打开绿色通道。
3、 向社会开放服务承诺接受用户监督
1、中国联通**分公司始终坚持“客户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，坚持优质服务创品牌，开拓创新求发展的战略，在员工中牢固树立“心系用户、服务创优”的思想，主动为用户办好事，办实事。严格按照《电信条例》、《电信服务标准》规范企业的经营行为，努力创造客户满意的电信消费环境。
2、我分公司积极响应省公司向社会做出的四项公开承诺，并针对承诺的口号，在营业厅内做出了公开承诺，制定了严格的规章制度。
四、心系用户、真诚服务用户
我公司内部分别在年初及九月份组织开展了“诚信服务”竞赛活动。我公司将规范服务作为提高服务质量，把为客户直接服务的窗口单位作为规范服务的重点，结合《服务规范》，制订服务措施，从仪表仪容、服务用语等方面进行统一规范，开展营业员晨会制度。同时，加强对用户**的回访。
为更方便用户了解公司情况，我经营部将公开最新资费标准，业务受理流程等，能够让用户了解窗口的服务范畴，办理程序，并设立业务受理、业务咨询、话费咨询台等进一步方便用户。
活动中我们也发现了工作中的不足以及存在的问题，如：目前各部门存在的效能意识欠缺、业务知识储备不足等问题，我公司将认真开展思想教育活动。由市场部组织，综合部协助组织员工开展业务培训，开展各种形式的专业培训和技术竞赛，培养业务骨干。
中国联通**分公司的发展，离不开县文明委领导、兄弟单位、社会各界及广大联通用户的支持和关爱，对此我们表示深深的感谢！我们以万分的热情投入到为人民服务的热潮中去，请县文明委领导放心，并且随时监督我们的工作。
编制说明
XXXXXX装潢材料有限公司为申请XX省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。
自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及铝型材行业的特点，从领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2007年度XX省质量管理奖。
报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写。
报告的编写及实施有助于鑫裕公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。
报告范围、引用文件、术语和定义
1 范围
本报告描述了鑫裕公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2007年度XX省质量管理奖。
2 引用文件
GB/T19000-2000 质量管理体系 基础和术语(idtIS09000：2000)
GB/T19004-2000 质量管理体系 业绩改进指南(idtlS09004：2000)
GB/T24001—2004 环境管理体系( idt ISO14001：2004 )
GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则
公司内部文件《质量手册》
3术语和定义
GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。
企业概述
1、企业的环境
A、主要的产品和服务及其交付方式、途径。
我公司为铝型材生产、销售企业，主要生产铝合金建筑门窗型材、工业型材，其色泽有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移，共有××个系列，×× 多个品种。生产的产品被评为“国家免检产品”，连续两届被评为XX名牌产品。
长期以来，公司始终遵守客户满意的服务宗旨，贯彻以客户为中心的服务战略，切实保障服务质量，视信誉为生命。公司拥有一支高素质的技术服务人员队伍，80％以上的技术服务人员具有专业大专以上学历。公司具有覆盖全国××××个省，××××多个地区服务联络网络。实行定位定人，提供全方位服务，并不定期地走访客户反馈信息，力求向客户提供真正贴心的服务。
B、企业文化，企业的目的、愿景、使命和价值观。
在企业竞争力的诸要素中，文化力具有突出的意义，代表企业核心竞争力的最高层次，影响深远，能点石成金、化腐朽为神奇。“文化的力量，深深熔铸在民族的生命力、创造力和凝聚力之中”。重视企业文化建设，重视集体精神因素的作用和尊重人的地位作用，用正确的、具有企业特色的价值观和文化形式引导、规范职工行为，构筑企业精神，用先进的管理思想、管理方式构造运营机制，把企业组织成为坚强的和谐的和充满活力的竞争主体，这是企业发展的深层次的强大推动力。经过多年的理论提炼和实践的检验，我公司形成了独具特色的企业文化，主要内容包含了企业的目的、愿景、使命和价值观。
鑫裕的愿景：在成为铝型材行业排头兵的同时，争创中国名牌。向相关产业进军，并使之不断国际化，最终使鑫裕成为知名的企业集团。
鑫裕的使命：
为顾客创造产品
为股东创造利益
为员工创造机会
为社会创造繁荣
分述如下：
为顾客创造（卓越的）产品（和服务）。秉承“以顾客为中心”的经营理念，坚持质量价值观，在进一步巩固现有产品规模与营销市场优势地位的同时，加速企业的规模化发展，强化新品研制，不断提高产品质量和服务质量，为促进人类健康健康居所奉献优质产品和服务。
为股东（和其他相关方）创造利益。利用所有有利的因素，运用境内外资源，开拓市场，实行先进科学管理，提高市场效益，以期使公司全体股东及相关方获得最理想的经济效益。
为员工创造（进取、晋升、成长）机会 。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，为员工的成长和发展提供必要的空间和机会，充分挖掘和发挥每个员工的潜力。
为社会创造繁荣（和稳定）。确保公司的一切行为遵守中国的法律法规及须保护股东的合法权益，依法纳税，遵守公共道德和职业道德，积极参与社区公益活动，并积极为社会提供就业机会，实现企业经济效益与社会效益的有机统一。
鑫裕的核心价值观：
人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求
C、员工的基本情况。
我公司共有员工××人，按教育水平划分：本科××人、专科人、××高中(中专) ××人，初中以下×人；按年龄结构划分：60-50岁×人。50-40岁××人，40-30岁××人，30-20岁××人，20岁以下×人；按职位性质划分：管理层××人，操作层××人。所有岗位人员都严格按照《岗位要求》进行任用和考核。对关键和特殊岗位人员，如电工、电脑操作员必须经培训考核合格后，持证上岗。
D、主要的技术和设备设施
主要技术有阳极氧化，电泳涂装，静电粉末喷涂，断热冷桥，木纹转移等，拥有主要设备285台，25条挤压生产线、4条氧化线、2条电泳涂装线、4条粉末喷涂线、2条木纹及环保节能断热冷桥线。年产各种型材8万吨。
E、企业运营的法规和政策环境。
公司生产和服务严格遵守国家法律法规要求，产品也遵守国家行业技术标准要求。法律主要包括：《中华人民共和国合同法》、《安全生产法》、《清洁生产促进法》、《清洁生产审核暂行办法》、《公司法》、《产品质量法》、《劳动法》、《统计法》、《计量法》、《环境保护法》、《工会法》、《会计法》、《审计法》等。
行业技术标准包括铝型材产品及其所需材料的国标、部标及企标等，如铝型材产品执行GB／××××、××产品执行GB-××××等，所需材料如铝棒材料执行GB×××××，粉末材料执行GB×××等。
⑤认证及注册登记的要求：
我公司于××年×月×日通过ISO19001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着质量管理程序化、规范化。
我公司于××年×月×日通过ISO14001：2000质量管理体系认证。注册号：××，标志着环境管理程序化、规范化。
公司注册登记时的登记事项真实合法，经营范围涉及法律、法规规定必须报经审批项目的都办理了审批文件或证件，如《××××许可证》、《×××经营许可证》等。
2、企业的关系
A、组织机构和治理系统。我公司实行董事会领导下的总经理负责制。
总经理为企业最高行政领导，统管和指挥企业一切经营管理活动。企业经营管理机构根据需要划分为若干个单位和部门，实行逐级负责的管理制度。董事会、总经理为决策层；各部门负责人为指挥层；内设机构负责人为管理层；一般管理人员、班组长为执行层；员工为操作层。具体组织结构如下：
B、企业的主要顾客群和市场细分。我公司的主要顾客群为××××，定位为××××。市场细分为贵宾层、工薪层、百姓层，顾客群对产品和服务的主要要求、期望及其差异各不相同：贵宾层要求产品档次要高、质量要精、服务要优、价格不是他们考虑的主要因素；工薪层要求产品价格适宜、质量保证、服务良好，价廉物美是他们考虑的主要因素；百姓层要求产品功能实用、质量可靠、价格低廉、服务较好。因需而买是他们考虑的主要因素。
C、价值创造过程中的供应商和供应链
供应商是企业利润的源泉。与供应商保持良好的合作关系，实现“双赢”是企业价值创造过程中的重要环节。顺畅的供应链是企业能否正常运转的重要保证。最重要的供应链要求应该是双向流动、进货、退货双向互动。
公司材料供方(即供应商)约有近百家，其中20余家供应关键原材料及配件。供方分为A、B两大类，A类为原材料供应商，如供应铝棒等；B类为辅助材料供应商，如供应包装物等。 A类供应商所提供的原材料，其质量直接影响到公司产品的质量，构成了公司产品价值形成过程中的重要的供应链。对供应链的最重要的要求是诚信。
公司按照IS09001标准建立了采购控制体系，供应部负责对供方的供应资格进行评审，通过验证供方资质、供货质量以及现场考查等多各渠道来确保供方符合要求，使产量、成本和准时交付得到了满足。同时通过电话、传真、座谈、上门走访等形式与供方进行沟通。公司主要的供方有安徽杜邦华佳公司、苏州长城阿克苏公司等，经过长期的合作，供应商为公司提供了优质的产品，公司为供应商延伸了市场，双方发挥互补优势，寻求效益最佳平衡点，共同避免市场风险，已形成战略伙伴关系。
D、与主要供应商和顾客的伙伴关系和沟通机制。每年定期召开主要供应商联谊会，通报一年来各供应商的经营业绩，肯定成绩，分析评价存在的不足，征求各供应商对我超市的合理化建议；通过顾客满意度调查表、客户寻访、第三方调查，不定期对顾客进行满意度调查，并根据调查结果不断改进。对顾客的投诉24小时内必须有处理结果答复顾客，不断追求客户满意度提升和期望满足。
3、组织所面临的挑战
A、竞争环境
目前国内铝型材厂家的竞争比较激烈，但也相对有序，小型企业优势较小，市场主要被包括本公司在内的少数大、中型制造厂商所占领。竞争主要集中在技术、质量、服务、价格、综合管理和品牌经营等方面。
公司的竞争优势决定了公司在行业中的地位，开发技术型专利新品将成为本公司今后发展的重点，主要有以下几点优势：
①品种颜色市场优势：
本公司从制造生产第一支铝合金建筑门窗型材至今，已经从单一的阳极氧化已发展为电泳涂装、静电喷涂、木纹转移、断热冷桥等多种类型；从单一的普通90.73发展成××××个系列。×××××多个品种的各种门窗型材、工业型材、装饰型材，可以涵盖各种型号和规格。
②技术与人才优势
本公司拥有多个国内一流的铝型材专家，拥有一大批善管理经营的高级技术人才，做到年年出新品，本公司目前已拥有×××××项国家专利，另有×××项专利正在审批中。
③品牌与网络优势
本公司生产的“鑫裕”牌铝合金建筑型材已连续两次获得XX名牌产品，在2003年荣获XX省用户满意产品称号。在2004年荣获XX省质量管理奖。
本公司拥有完善快速的智能化销售及售后服务网络。为开拓市场提供了有力的保障，为业务的开展奠定了坚实的基础。
④严格的环境、质量控制体系
本公司严格推出质量管理体系标准，进行持续质量改进。同时，实施用户满意工程，确保向所有用户提供高品质的产品和完善的服务。我公司已获得ISO19001：2000质量体系认证。GB/T24001—2004 环境管理体系认证。
B、战略挑战
公司在关键业务、运营和人力资源方面所面临的战略挑战主要有：
a) 关键业务方面：生产能力不足导致交货期不及时；部分产品年产值没有取得大的突破。
b) 人力资源方面：员工构成知识层次偏低，随着企业的发展，企业自动化、信息化程度的提高，将为企业的发展带来新的挑战。另一方面，由于同行业的竞争，员工的薪酬、员工的流动以及员工的教育培训等也给企业带来新的挑战。
c) 设备、投资环境：公司根据业务需求，正在征地扩建厂房，准备增上年产值100亿元新项目；同时增加设备和相应基础设施、不断地培训员工，以满足公司不断发展的需要。
C、 应对挑战的绩效改进系统
以质量管理体系为基础，全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作，通过实施内审、管理评审等达到持续改进；以计件制和绩效考核为提升手段，实行计件和绩效考核管理，把生产、消耗、产值等与绩效考核统一为一体；以市场为导向，改进和提高生产技术、扩大生产规模、吸引人才和开发新产品；积极地开展各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，弘扬“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”的企业精神，努力完成“为顾客创造产品、为股东创造利益、为员工创造机会、为社会创造繁荣”的企业使命。
自我评价
4.1 领导
4.1.1 组织的领导
公司实行管理委员会领导下的董事长(总经理)负责制。董事长(总经理)为本公司的最高领导。董事长(总经理)代表公司确定公司的价值观、发展方向、目标，保持对顾客及其它相关方的关注，营造授权、主动参与、创新、快速反应和学习等方面的经营环境，完善公司的管理，主持评审公司的管理业绩，履行各方面的社会责任。公司通过管理委员会集体决策确定发展方向以及对管理绩效进行民主评议
4.1.1.1 高层领导的作用
董事长(总经理)和董事会成员(含管理者代表)为公司的高层领导，组成领导层。各部门设部门经理，分管公司各个方面的工作。公司领导层制定战略，确定战略目标并进行部署，具体制定公司的质量方针、质量目标，采取措施完善组织的管理，并对质量管理的业绩进行评审。
公司高层领导按其自身职责在不同方面发挥着巨大作用，这些作用包括：
a)确定和贯彻公司的核心价值观。公司把“人讲称职、事讲一流、创优争先、不懈追求卓越”，确定为公司核心价值观，要求全体员工重新理解并掌握；
b)确定公司长短期发展方向及管理目标。公司根据顾客及市场需求以及自身特点，决定把×××××××作为长期的发展方向，制定战略目标及战略规划，同时为公司战略目标的实现提供充足的资源；
c)公司采用和选择适宜的方法如电话联系、传真、网站、座谈会、洽谈会、定货会等形式向全体员工、供方和合作伙伴沟通公司的价值观、发展方向和质量目标并确保双向沟通；
d)高层领导应当营造良好的经营环境。公司领导确定各部门职责和权限(见《质量手册》)；鼓励员工主动参与企业管理、参与改进和创新，对有一定贡献的员工给予物质和精神奖励；促进组织学习和员工学习的环境，遵守法律法规的环境；恪守诚信经营等道德规范，并影响组织的相关方。
4.1.1.2 组织的治理
管理是指企业工作中实行的管理和控制系统，包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。
我公司组织的管理致力于以下关键因素：
A、组织行为的管理责任：如高层领导的经营责任：确保资产的增值和保值；道德责任：安置吸收下岗失业人员再就业；法律责任：对企业的债务承担清偿责任等。
B、财务方面的责任：如遵守会计准则、财务通则、按章纳税等。
C、内、外部审计的独立性：我公司更注重内部审计的独立性，因为它真实地反映了企业的经营成果。
D、员工及其他相关方利益的保护：如制定并颁发了《员工手册》，明确了员工的权利和义务：供方权益：制定了《供应商管理办法》和《合格供方评价准则》，保证供方权益得到有效实现
4.1.1.3组织绩效的评审
我公司从以下方面评审企业的绩效和能力，并通过评审来评价企业的成就，与竞争对手和标杆绩效的比较，长、短期目标的进展；以及通过评审来评价企业的预警和应变能力。
2007年1月6日公司召开董事会，对集团公司的绩效和能力进行评审，综合意见为：具有较强的团队精神，质量意识强，开拓市场意识强并有开拓创新的精神；强化服务理念，以顾客为关注焦点；贯彻执行国家的法律法规，未发生人身安全、质量及严重顾客投诉事故；经营业绩达到短期目标的要求，也符合长期目标的方向，领先于竞争对手，但于标杆绩效尚有一定的差距；对市场变化预警和应变能力较强，这主要体现在公司2006年根据市场需求的变化开始调整产品结构，逐步增加工业型材的比重，投资兴建鑫源公司，增加产能2.5万吨，解决了市场需求以及产销平衡的问题。
B、高层领导定期评审企业的关键绩效指标，如经营收入，市场占有率，顾客满意度，以及说明近期绩效评审的结果。2004年、2005年、2006年我公司的经营收入，市场占有率直线上升，顾客满意度平稳上升，发展势头看好。
C、董事会、员工、顾客等相关方评价高层领导的绩效。评价认为：我公司的高层领导工作是卓有成效的，战略目标明确，战略布置得当，实施措施得力，质量管理绩效按计划进行，达到预期目标，但存在事务性事情太多，战略性思考过少等不足。高层领导能够运用绩效评审结果进行自我评价，接受反馈信息，并能正确对待，及时改进领导体系的效率和有效性。
附：2006年关键绩效指标测量系统
4.1.2 社会责任
4.1.2.1公共责任
我公司从以下方面履行其公共责任：
公司高层领导根据国家政策、自身行业特点及发展需要，履行相应的也是必要的公共责任。
本公司生产的铝型材产品通过GB/T24001—2004 环境管理体系认证，产品安全对环境无危险及危害；能源消耗为天然气、电力；公司制定了严格的安全生产制度，签订了安全生产责任状、定期召开安全生产形式分析会议，分析存在隐患，制定相应措施，定期检查并考评；公司满足法律法规要求，如贯彻执行生产许可证及产品认证的各项要求等。
4.1.2.2 道德行为
公司制定了《员工道德行为准则》，保证自身行为符合诚信准则等道德规范，采取各种手段监测公司内部、与主要合作伙伴之间以及公司的管理中行为道德的主要过程及测量方法和指标，如财务副总对资金流动、财务报表等定期进行分析总结；业务部每年对订货合同、合同履约及违约情况等进行分析；供应部对供方进行评价和分析等。通过这些方法来监测公司的道德行为及诚信准则。
4.1.2.3 公益支持
企业作为构成社会有机整体的基本单位，不仅要追求利润，也必须考虑社会的整体利益和长远发展，并承担相应的社会责任，它不仅包括积极投身于社会公益事业、协办各种大型活动，同时也包括合法经营、照章纳税、爱护资源、保护环境、重视安全、关爱员工、创造条件、扩大就业、融入社会、共同富裕等。公司积极地支持公益事业，对社会公益活动积极参与，并组织号召员工献爱心。遇到特殊情况如自然灾害、扶危、助困、助残等，公司也根据具体情况给予适当捐助。2006年公司有两名员工家属身患重大疾病，无钱医治，生命垂危，公司知晓后立即拿出××钱接济员工，同时公司董事长带头在全厂范围内发起捐赠活动，共解决医疗费用××万元，挽回了员工家属的生命，在企业内部和社会上引起了很大的反响。也进一步激发了员工和企业的爱心。
4．2战略
为科学合理制定公司的发展战略，公司成立了战略制定委员会，充分考虑各种因素高层领导制定战略目标和战略规划，公司办对战略规划进行部署，并对其进展情况进行跟踪。
4.2.1 战略制定
公司已经制定了发展战略，确定了战略目标，这些战略目标的制定有助于提高公司的竞争地位、整体管理业绩，以及在未来获得更大成功。 公司战略方针和目标的制定综合考虑了各方面因素，战略目标的调整须经公司董事会讨论研究，并经董事长审批。
我公司制定的战略目标是：坚持以市场为导向，以××为依托，不断扩大生产规模，延伸产业链条，到××年，年销售收入力争达××亿元，产品出厂合格率达××%，顾客要求及投诉及时处理率达××%，合同按期完成率达××%，降低能耗及减少废品(控制在××%以内)，员工培训合格率达××%，员工工资资收入翻一番。
4.2.2 战略部署
公司战略目标一经制定，公司办即对其进行详细部署，并对质量管理的业绩进行预测。
4.2.2.1 战略规划的制定与部署
公司办确定将战略目标转化为战略规划并实施：
a)制定和展开战略规划以实现关键战略目标，如品牌战略、发展战略、人才战略、创新战略等，需制定长短期发展计划，这些计划应有可测量的指标并可以不断地提高：
公司战略规划长期发展计划为：产品出厂合格率达××%，顾客满意度≥××%，合同按期完成率达××%，降低能耗及减少废品(控制在××%以内)，销售收入××年内达到××亿元；公司短期发展计划为：综合毛利率××%，年产值××亿元，年经营利润××万元；
公司人力资源计划为：需求预测(编制人力计划)→行动方案(招聘／精简／培训) →现状盘点(人力质量盘点) →人力资源平衡→经营目标达成。公司人力资源发展的流程为：调查→预测→规划／计划→实施→评价与改进。
b)高层领导配置了适当的资源以确保战略规划的实施，如：通过增加人员、教育、培训以及人才引进提高员工素质、扩大厂房增加设备、改善和提高员工工作环境等；
c)公司采用适宜的方法如内部审核、产品检测、数据分析以及调查顾客满意等对战略规划的进展情况进行监视和测量。
4.2.2.2 管理业绩预测
公司办根据所确定的管理业绩测量指标对业绩进行预测，将分析结果上报总经理审阅，这些预测业绩还将与竞争者的业绩相比较，必要时调整战略规划。
2006年管理业绩测量指标
4.3 顾客与市场
公司市场部负责确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。这一条款与公司《质量手册》 “7.2与顾客有关的过程”条款相对应，以下只作重点叙述。
4.3.1 顾客和市场的了解
市场部采用建立顾客档案、顾客来访来电来函登记、访问顾客记录、网上查询等形式，了解顾客和市场的需求、期望和偏好，以确保产品和服务不断符合需要并开发新产品和开拓新市场。市场部还根据需．要对顾客群进行细分同时考虑竞争者的顾客及其它潜在顾客，并确定关键顾客的需求和期望，将这些信息用于产品和服务的设计、营销、过程改进和其它业务的开发。
目标顾客群：1.直接顾客；2.间接顾客；
细分市场：1.按使用行业划分： 、 等；2.按业务量划分： 万元以下、×-×万元、×-×万元、××万元以上；3.按产品种类划分：××、××、××等。
4.3.2 顾客关系与顾客满意
市场部负责建立和完善顾客关系，以赢得和保持顾客，增强顾客忠诚，吸引潜在顾客，开拓新的商机，并采取适用的方法调查和测量顾客满意情况，提高顾客满意程度。
4.3.2.1 顾客关系的建立
市场部采用各种方法(调查、回访、定期评价等)与顾客建立良好关系：
a)从产品质量、合理的价格、交货期、售后服务等方面满足并超越顾客期望，提高顾客满意程度；
b)明确顾客查询信息(如上网、电话、传真查询)、交易(签订合同)
和投诉(公布投诉电话)的主要接触方式，并将顾客要求传达到组织内有关的每一位员工和过程；
c)公司设立投诉举报电话，市场部负责对其登记并及时处理，确保投诉能够得到及时有效的解决。客户投诉处理流程。
4.3.2.2 顾客满意的测量
市场部负责采用适当的方法和措施，通过适当的渠道，征询和监视顾客满意程度的信息，如向顾客发出《顾客满意程度调查表》以及发出产品、服务质量跟踪卡等，其他部门也可以通过顾客投诉、与顾客的日常沟通、相关方的信息反馈等渠道获取顾客满意程度的信息。市场部将获得的大量信息进行识别，将可用的信息用于改进活动，并使测量顾客满意的方法适合于公司战略规划及发展方向。
顾客满意程度调查表（略）
4．4资源
公司高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程配置充分的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。本条款可参阅公司《质量手册》第6章“资源管理”中的相关内容。
4.4.1 人力资源
公司办根据战略规划和目标，建立以人为本的人力资源开发和管理的工作系统、激励机制、员工培训与教育体系，以发挥和调动员工的潜能，并营造充分发挥员工能力的良好环境。
4.4.1.1 工作系统
a)工作的组织和管理
公司各部门负责人按自身职责，负责本部门的工作(定岗、定编、定员)；公司办及时召开管理会议，讨论协调通报各部门工作，解决实际问题，以促进组织内部的合作，调动员工的主动性、积极性，促进组织的授权、创新、完善和发展组织的文化。
工作系统的设计和管理过程中我们注意听取和采取员工、 顾客的各种意见和建议，有利于在不同的部门、职位和地区之间实现有效的沟通和技能共享。职位设计的核心内容在于三定：定岗、定编、定员。定岗是设计组织中的承担具体工作的岗位，其方法有组织分析法、关键使命法，流程优化法、标杆对照法。定编定员是根据生产及发展要求，在一定时间内和技术落后条件下，本着精简机构，节约用人，提高工作效率的原则，规定种类人员必须配备的数量及标准。
公司确立了以人为本的管理思想，改变传统的人事管理模式，建立了现代化的动态人力资源开发和管理体系，包括人才引进机制、教育培训机制、用人机制、激励机制等各个相互作用、相互关联的组成部分。在人力资源开发和管理过程中，坚持“大人才观”，即员工“人人是人才，关键在于开发利用”，不断进行制度创新，激励员工努力工作，提高自身素质，发挥最大潜能，促进企业发展。
择优录用的人才引进机制是先导。根据需要择优录用，是公司人才引进的基本原则。公司人事处严把进人关，根据计划，采取多种方式进行招聘，严格筛选，优先招用高学历、高水平的人才，优化员工队伍。2004年至2006年，新进了60多名公司急需的各类人才,为公司的发展准备了充足的后备力量。
以创建“学习型企业”为导向的教育培训机制是基础。加强教育培训，不断提高员工素质，促进自身发展，从而促进企业发展。（详见4.4.1.2）
量才使用、人尽其才的用人机制是核心。本着唯才是举、量才使用、人尽其才的原则，重视学历，不唯学历，采取竞争上岗、内部招聘等方式，合理配置人才资源。人员配置坚持最适原则，即“把合适的人安排在最适合的岗位上，最大限度地发挥作用”。
与绩效挂钩的激励机制是关键。公司建立了完善的激励机制和约束机制，激励员工努力工作，发挥最大潜能。（详见4.4.2）
坚持“三个留人”，为员工创造进取与成长的环境是保障。公司认为人才的流动是正常的，关键是遵循市场经济的法则，做到“事业留人、感情留人、待遇留人”。
×××年企业投巨资兴建800套员工公寓楼，从员工入住、子女入学、职工福利、养老等方面进行一站式服务，彻底解决了员工的后顾之忧。不断创造拴心留人的良好环境。随着企业的发展，员工的收入、福利不断增加，远高于本地区的平均水平，员工的生产、生活、工作环境也大为改善和提高，员工的满意程度不断提高，向心力、凝聚力不断增强
目前公司已培育了一支高素质多层次的员工队伍。截止2006年4月，公司员工人×××人，其中大专以上学历×××人，占员工总数的×××8%；各类专业技术人员××××人，占员工总数的×××%；
随着体系的日益完善，员工素质不断提高，员工潜能得到发掘，极大激发了员工积极性、创造性，全员劳动生产率不断上升。
b)员工绩效管理系统
公司办根据企业要求制定考评标准，对员工业绩进行定期考评。公司办年底对各部门的考评进行总结，制定员工绩效激励政策(包括员工绩效评价、薪酬、升职和奖励等)，报总经理批准后实施。
员工绩效的标准包括绩效标志和绩效标度。绩效标志的三种类型指绩效是结果、是过程、是员工能力素质，绩效标志的操作层侧重于过程、品质，管理层侧重于结果、品质；绩效标度可用数量式、定义式、等级式评价。总的来说，员工绩效评价的最终目的是“胜任能力”，我公司根据管理层次的不同采取多项式考评的方法评价员工的绩效，分别制定并履行了《激励考核办法》、《员工激励考核实施细则》。同时我们注意到，任何考评都会有失真的可能，所以我们统计所有考评结果，找出偏低的部门和员工，将信息反馈给他们，由各部门进行对照分析，找出问题和差距的原因，限期整改。同时还建立了申诉系统，允许他们申诉。公司制定的员工绩效激励政策包括如薪酬、奖励、认可、晋升等，分为经济性报酬和非经济性报酬两大类。
4.4.1.2 员工的学习和发展
公司通过教育、培训和职业发展促进组织整体目标的实现，并为提高管理业绩做出贡献。
a)员工的教育、培训
公司办建立员工档案，分析各种需求与员工能力，年初制定年度教育培训计划(按岗位、工种划分)，并按计划实施；学习的方式主要有委托培养、自学、短期培训、远程教育、轮岗、换岗、例会、工作研讨会等；鼓励和支持员工以各种方式实现与工作和职业发展、技能提高相关的学习目标，并对教育培训的有效性进行评价。公司建立了多形式分层次的教育培训机制，投入大量资金，不断完善管理制度，周密安排计划，以灵活多样的形式开展以提高员工质量意识和能力、增强顾客满意为目的的培训。
公司制定了《培训管理程序》等管理制度，为教育培训工作提供了制度保障。围绕公司年度生产经营目标，根据各个层次不同的需要，公司制订出明确的员工培训年度计划，各单位根据公司部署组织实施，并将实施效果列入经济责任制考核。 对公司决策层、管理层，实施提高领导的决策水平和领导能力的培训；对中层干部实施提升其管理水平和业务能力的培训；对科技骨干实施提高新产品开发能力和创新能力的培训；对营销人员实施现代市场营销理论和提高市场开拓能力的培训；对岗位工人实施提高其质量意识和岗位技能的培训。
2004年——2006年，公司共举办各种培训班98个，培训1500余人次；各单位结合单位实际开展了以专业知识、技能知识及上岗证为主的培训；500余人次参加外出培训，29人次公司领导、专业技术人员赴广东、异地参加学习、考察。通过培训，全体员工增强了市场意识、竞争意识、服务意识，提高了团队精神和协作意识，员工整体素质大为提高。
b)员工的职业发展
公司充分发挥员工的潜能和主动性，帮助员工实现学习和发展目标，并对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。公司根据员工的特点和层次以及个人志愿帮助员工进行职业生涯的规划，并为员工提供发展成才的机会。公司专门制定了《关于加强进修、职业资格取证及专业培训管理的规定》，采用报销费用、保证时间、落实待遇等多种手段支持员工外出参加与本职工作相适应的专业培训、进修或取证，三年来组织了500余人次参加外出计算机、法律及其他相关培训；提倡职工利用业余时间进行多方面的学习培训，如成人教育、自学考试等，不断提高自身素质和竞争力，对取得学历的，按国家规定给予相应待遇，如薪酬增加、岗位调整、职务升迁等；员工在工作中学习，在学习中工作，不断完善自我、超越自我，“终身学习”观念已深入人心。
4.4.1.3 员工的权益与满意程度
公司成立工会委员会，保持良好的工作环境和员工参与的氛围，维护全体员工的权益。
a)工作环境
生产部不断改善工作环境中的职业健康安全等条件，积极通过企业GB/T24001—2004 ( idt ISO14001：2004 ) 质量环境管理体系认证。确保对工作场所的紧急危险情况做好应急准备，鼓励员工参与多种形式的质量管理活动并。对活动予以支持、评定和认可。公司为各办公室安装配置了电脑和空调，各车间安装电风扇，设置了消防设施和安全出口及内部供电供水系统。
b)确定对员工的支持和员工满意程度
公司办负责确定影响员工权益、满意程度和积极性的关键因素(如工资评定、工作时间、奖罚等)，以及这些因素对不同员工的影响。针对不同员工的需要，为员工提供有针对性、个性化的支持。如一线操作层的需求为：生存、健康、提高技能。管理层的需求为：发展空间，个人价值的实现、学习等。企业的发展应能满足人的五种需求的递增。这五种需求为：生理需求→生存需求→交往需求→学习需求→自我价值实现需求。我们发现，集体性的调查听不到真实的意见，个别的谈心活动能达到意想不到的效果，我们还清醒地认识到应通过其他指标，如员工流失、缺勤、抱怨、安全及生产效率、政令不畅等，评价和改善员工的权益、员工的满意程度和工作积极性。我们还设立总经理信箱，拓宽职工反映问题的渠道，由专人负责定期收集、整理、上报，对职工的意见和建议进行及时的处理和答复。
4.4.1.4 员工的能力
员工的能力=技能+个人素质，如何确保能力满足所需?提供作业指导书和管理规范并加以培训是有效的方法。公司通过不同的形式及培训教育来确保员工能力的提升，员工能力与激励机制挂钩，有效的促进了员工能力的提升，并对公司的效率提升起到了支撑作用。公司采取措施确保员工具备实现战略目标所需的能力，并对公司当前和未来的员工能力需求与现有能力进行比较分析。公司目前缺少专业管理人员和熟练生产技术工人，已纳入《人力资源招聘计划》。
4.4.2财务资源
根据战略规划和发展方向，公司确定资金需求，编制资金计划需求预算表，多渠道筹措资金，保障资金供给，并提高资金周转率。公司在总经理的主持下制定了严密的财务管理制度，实施财务预算管理，将资金的实际使用情况与计划相比较，发生偏差及时采取必要的措施，适时地进行调整。公司每年下半年开始编制次年的财务预算，确定资金需求计划。在预算编制过程中通过对新产品开发费用、人力资源开发费用、设施改造更新费用等的充分研究与合理预测，并结合公司制定的全年方针目标，经过多次自下而上、自上而下的制订、调整工作，最终确定公司的财务预算，使数据量化到每个部门。根据总体现金流量情况，确定公司全年的资金筹集、支出计划。财务科通盘考虑，本着“量入为出，收支平衡，略有节余”的原则编制资金需求计划。
对于资金缺口，财务科统筹安排，积极筹措资金，对流动资金缺口，主要考虑银行借款。由于公司与多家银行建立了存贷业务关系，因此公司考虑利率、时间、银行、贷款种类等多种因素，制定多种可行方案，从中选取融资成本最低的方案。
财务科实施了会计电算化和软件信息联网化，科学高效地整合财务资源。合理确定资金需求计划, 积极扩展融资渠道，确保资金供给。
实施全面预算管理，严格控制资金支出，保证质量管理体系的有效运行。根据各自的预算指标，各部门要编制编制运营计划，对每一项预算都附有具体措施、预算进度和相关责任人。公司严格围绕预算进行资金安排，原则上无预算不开支，超预算不开支。为保证预算的科学合理，公司在每季度末对公司预算执行情况进行分析、检查，对存在的问题及时处理，并根据实际需要进行适当调整。整个过程事前有预算，事中有控制，事后有分析、调整。对于列入资金需求计划的项目，财务科全力以赴保证资金供给。
在资金安排上，坚持“五保三缓”原则，即保科研支出，保技改项目支出，保质量、安全、环保项目的支出，保工资性支出，保产品的原料、能源供应支出，缓非生产性支出，缓非重点项目支出，缓长线原料支出。对科研、质量、安全、环保方面的资金需求，公司予以优先安排。公司重视对研发部门、质量监督检测部门的投入，不仅加大了基础设施的投入，而且对这些部门的人才的培训力度加大。
三年来研发、质量监督检测及人员培训方面资金预算计划完成率均达到了100%，确保了公司产品结构的顺利调整，保证了质量管理体系的有效运行及持续改进。
4.4.3 基础设施
生产部负责确定和提供所必需的基础设施，包括：
a)科学选择，合理配备满足公司发展需要的基础设施。
公司非常重视基础设施的配备工作，主要设施均按照“技术先进、生产适用、经济可行”的原则进行比价采购或招标采购，在选购时既考虑满足设计、制造、安装、测量、服务的需要，又照顾到安全、环保的要求。公司的装备水平逐年提高，现拥有一大批适应企业发展、具有国际先进水平的设备。
生产设备方面，主要设备采用温度、压力、流量自控、自动记录系统或采用计算机控制系统，具有国内同行业先进水平。公司现拥有生产设备 台（套），其中主要设备 台（套）； 近三年主要基础设施技术水平如下表：
水平等级 2004年 2005年 2006年
国际先进水平（％）
国内先进水平（％）
b)制定并实施基础设施的预防性和故障性维修保养制度。公司建立有《设备台帐》、《设备档案》、《设备购置申请单》、《设备保养计划》、《设备维修保养记录》等；
c)制定和实施更新改造计划，不断提高基础设施的技术水平
根据发展需要，公司每年都由专业处室编制和实施基础设施更新改造计划，包括大修计划、更新计划和技改计划。并编制预算，列入公司的预算体系。公司在设备设施改造方面遵循的原则是：淘汰技术落后、耗能大的设备设施，更新为技术先进、自动化程度高、节能的设备设施。计划在执行中如有更改、调整，必须写出报告，并认真论证。
公司每年都投入大量资金对基础设施进行更新改造，根据生产经营的需要，或大修、或更新、或技术改造，不断提高基础设施的技术水平。（见下表）
近三年基础设施更新改造资金投入情况表 单位：万元
项 目 2004年 2005年 2006年 合计
大 修
更 新
技 改
合 计
d)预测和处置因基础设施而引起的环境和职业健康安全问题。如公司喷涂车间刚开始生产时烟重粉尘多、噪声大、劳动强度高，后通过不断地改进技术装备——树起起两个排气排烟烟筒(排烟排粉尘)、改电机直接起动为变频起动(降低噪声)、等直至达到合理的要求。
一、基本情况
（一）项目背景、内容。
为深入贯彻《农业农村部办公厅财政部办公厅中国银保监会办公厅关于进一步加大支持力度促进生猪稳产保供的通知》（农办计财〔20xx〕9号）等文件精神，认真落实生猪有关贷款贴息政策，推动我市生猪生产加快恢复，根据重庆市农业农村委员会、重庆市财政局《关于印发重庆市生猪养殖企业流动资金贷款贴息实施方案的通知》（渝农发〔20xx〕117号）、重庆市农业农村委员会办公室《关于填报生猪养殖企业流动资金贷款贴息有关情况的.紧急通知》要求，申报了20xx年生猪养殖企业流动资金贷款贴息项目。项目建设主要内容是：对具有种畜禽生产经营许可证的种猪场和年出栏500以上规模养殖场流动资金临时贷款贴息补助，贴息时间为20xx年8月1日至20xx年12月31日；对年出栏500头-5000头的规模养殖场，贴息时间为20xx年1月1日至20xx年12月31日。
项目资金情况。（项目资金到位、资金执行和管理等情况）
1.项目资金到位情况分析。
项目资金18.5万元，实际到位资金18.5万元
2.项目资金执行情况分析。
项目资金18.5万元主要用于全县种猪场和年出栏生猪500头以上的生猪规模养殖场流动资金贷款贴息。
3.项目资金管理情况分析。
项目资金由畜牧兽医发展事务中心、县财政局等部门共同管理。
绩效目标。（设定预期目标情况）
按照渝农发〔20xx〕117号、渝财农〔20xx〕47号、市农委《关于填报生猪养殖企业流动资金贷款贴息有关情况的紧急通知》等文件要求，20xx年完成全县4家生猪养殖企业贷款贴息，兑现贴息资金18.5万元。
部门（单位）职能职责。
县畜牧兽医发展事务中心负责项目管理实施工作，县财政局负责资金管理和资金兑现工作。
二、绩效目标完成情况分析
（一）总体绩效目标完成情况分析（对照总体目标分析全年实际完成情况）。
20xx年完成全县4家生猪养殖企业贷款贴息，兑现贴息资金18.5万元。实际完成4家生猪养殖企业贷款贴息资金补助，兑现资金18.47万元。
（二）绩效指标完成情况分析
根据产出、效益、满意度绩效指标值，逐项分析全年实际完成情况。
1.产出指标完成情况分析。
（1）数量指标。
完成4家生猪规模场（种猪场）贷款贴息，已完成。
（2）质量指标。
支持种猪场和年出栏生猪500头以上的生猪规模养殖场贷款贴息。
（3）时效指标。
20xx年资金兑现工作，实际已按时全部兑现。
（4）成本指标。
兑现贷款贴息资金不超过18.5万元，实际兑现贴息资金18.47万元。
（三）评价结果
本项目自评得分99.4分，达到预期绩效目标。
三、存在问题
无
其他方面的问题
无
四、下一步改进措施
无
五、绩效自评结果拟应用和公开情况
绩效自评结果将在丰都县人民政府公众信息网站上进行公开，绩效评价结果与下年度资金安排直接挂钩。
六、其他需要说明的问题
无
***2013创建双拥合格单位活动情况的自评
报告
区双拥工作委员会：
近年来，我镇在区委、区政府的正确领导和区双拥办的具体指导下，紧紧围绕区委、区政府工作大局和经济建设中心，自觉将双拥工作纳入重要的议事日程，形成领导重视，政策推动，促双拥工作向更高层次发展，我镇双拥工作整体水平得到进一步提高。现根据区委、区政府《金安区2013开展创建双拥合格单位活动考评工作方案》（金拥字[2013]03号）的文件精神要求，对照考评细则，认真逐条开展自查自评自纠，现将情况报告如下：
一、加强领导，形成齐抓共管新格局（标准分24分，自评得分24分）
一是根据区委、区政府创建双拥合格单位的部署和要求，我镇成立了由书记任组长，镇长任副组长，相关单位负责人为成员的镇双拥创建工作领导组，对全镇双拥进行统一领导、组织和协调。二是认真落实领导责任制，定期召开会议研究双拥工作重大事项，部署双拥工作任务，各部门协调配合，社会积极参与，齐抓共管的双拥工作新格局。三是联系实际，制定工作制度，积极为成员单位办实事。
二、强化教育，营造良好双拥好氛围（标准分10分，自评得分10分）
镇双拥工作领导小组把加强宣传教育作为双拥工作的一项重要
内容来抓，认真贯彻《国防教育法》，制定了《***2013国防教育学习计划》，并将全民国防教育和双拥宣传教育工作列入镇直机关单位干部职工的学习内容，纳入本的学习计划。同时，运用墙报、宣传栏、标语等开展宣传教育，以此激励广大青少年珍惜今天的美好生活，热爱祖国，热爱我们的子弟兵；在征兵期间大力宣传，使广大适龄青年积极踊跃应征入伍，为部队添砖加瓦，输送新的血液。今年我镇按照区双拥合格单位“四有”标准，投入了30万元，落实了双拥工作相关政策，在全镇上下产生了热烈反应。
三、组织实施，深入推进“双拥”工作（拥军工作12分，拥政爱民工作12分，自评得分24分）
拥军方面：支持国防和军队建设，我镇双拥工作成员单位能够做到责任到人，发展规划明确，任务措施落实。按照上级统一部署，切实加强部队预备役建设，积极开展征兵工作，严格征兵纪律，严把征兵条件，确保兵员质量。今年，我镇共为部队输送合格兵员20人，近三年，我镇共为部队输出44名合格兵员。
优抚方面：一是开展走访慰问，体现关怀。八一前夕，镇领导班子成员走访慰问烈军属、老复员军人、伤病残退役军人、生活困难的转业复员退伍军人等。今年春节，镇主要领导慰问何山村军属李昆云，为他们送去慰问金、大米、衣物等生活用品，帮助他们解决生产生活上的实际困难，让他们感受党和政府对他们的关怀和爱护，鼓舞他们发扬优良传统和作风，为地方经济发展再作贡献。二是组织座谈，共谋发展。镇党政领导精心组织退伍老兵、民兵营长、现役军人家属代
表等共40余人参加的庆“八一”建军节座谈会，畅叙友情，共话未来，加强了军政军民团结，推动了军地双方共同发展。三是在镇敬老院设立三间光荣间，切实解决了孤老退伍军人的生活难，住房难的问题。
四、围绕中心，全力贯彻落实政策（标准分48分，自评得分48分）
一是能认真贯彻执行《国防教育法》、《军人抚恤优待条例》和《金安区拥军优属、拥政爱民实施细则》，制定了具体的实施细则，出台了相关配套政策，明确了落实途径。二是近年来，我镇共从部队、退伍回镇20余人，镇党委政府高度重视，认真执行上级有关政策，切实为他们解决就业，生产、生活等问题；同时，鼓励退伍军人发挥自身特长开展创业，并为他们协调联系创业资金，帮助他们通过自主创业，实现其人生价值。
五、共建成效，夯实双拥工作根基（双拥活动23分，共建成效9分，军政军民关系12分，自评得分43分）
2013年，我镇双拥创建工作通过召开茶话会、发放军烈属优待金、开展“送温暖、献爱心”等多种形式的创建活动，切实帮助特困军人解决了难题，取得了明显的成效。今年我镇共享受优待52户，其中义务兵军属24户、复原军人12人、伤残军人4人、烈子烈属各1人、带病回乡退伍军人10人，共打卡发放优待金239974元。截止6月底，全镇共享受优抚对象469人，其中特困退伍军人40人、两参人员23人、伤残军人17人、复员军人12人、带病回乡退伍军人285人、烈
属2人、烈子3人、农村籍60岁及以上退伍军人生活补贴87人，季度打卡发放优抚金46.7万元。同时，注意解决好优待优抚对象的“三难”问题，掌握和了解他们的生活、住房、医疗情况。今年，为重点优抚对象争取灾民恢复重建补助资金16800元，切实解决了两户孤老退伍军人的住房问题；帮助12位重点优待优抚对象解决了低保救助、医疗救助等。通过开展系列活动，在全镇营造了浓厚的双拥工作氛围，巩固了我镇双拥工作创建成果。以上，我镇创建双拥合格单位自评得分149分。
金安区***人民政府
2013年11月4日
按照国家卫生健康委、中央文明办、全国爱卫办《关于加强无烟党政机关建设的通知》、自治区《关于印发内蒙古自治区加强无烟单位创建实施方案的通知》、和鄂尔多斯市《关于加强无烟单位建设工作的通知》要求，我委结合本单位实际，积极推动无烟单位创建工作，取得了一定成效，现将工作情况汇报如下：
一、领导重视，健全机构，制定有效的管理机制，确保创建工作落实
一是委领导班子高度重视，领导从自身做起，以身作则，主动控烟、戒烟，积极带动全局开展控烟工作，将“创建无烟单位”纳入我委的工作计划，并做为今年的一项重点工作抓紧抓实。二是建立健全了控烟机构，成立了由发改委主任白海宽担任组长，各班子成员为副组长、各科室负责人为成员的控烟工作领导小组，全面负责发改委控烟工作；下设控烟办公室，负责制定各项规章制度、进行情况调查及协助控烟领导小组的工作。三是研究制定了无烟单位创建工作具体实施方案，将工作细化，责任到人，确保创建工作落到实处。
二、加强宣传，大力宣扬吸烟有害健康，营造控烟环境氛围
（一）加强控烟和健康教育，利用宣传栏及多媒体手段，进行控烟工作宣传；同时，在职工大会上宣传卫生保健控烟知识，使系统内干部职工增长健康知识，自觉采纳有益于健康的行为和生活方式，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病提高生活质量和健康水平。通过这些教育宣传活动，工作人员吸烟者人数在逐渐下降，行成了自觉控烟的良好卫生习惯。
（二）根据控烟标准结合各单位实际情况，坚持做好禁止吸烟的宣传工作，并在禁止吸烟的场所内设置醒目的禁止吸烟的标志，不设置吸烟的器具，开展一些行之有效的控烟活动。严格执行切合实际、行之有效的控烟制度。
三、下一步工作打算
部分职工对使用烟草危害的认识和地域、民俗有着一定历史渊源和局限性，这给控烟工作带来了一定的困难，但是为了能够有效开展控烟工作，委领导身先士卒，认真贯彻上级有关要求，积极开展控烟工作，取得了一定的效果但是离目标要求还有一段距离，我们将在今后的工作中进一步提高认识，加强领导，完善制度措施，开展有效宣传，巩固控烟效果，提高工作效率，推动控烟工作不断深入开展。
目前，很多企业都已经实施了或者实施过绩效考核的管理方法，还有的企业正打算实施绩效考核。然而，企业对实施绩效考核的效果却是褒贬不一：据对近千家的公司调查中的统计表明，在实施人员绩效考核的企业中，59.1%的企业选择效果“一般”，选择“非常好”和“很好”的比例合计才20%，选择考核效果“非常好”的企业只有18家，占1.7%，这也说明了对人员绩效考核确实是一个令企业头痛的工作。
曾经服务了一些企业的绩效管理咨询工作，在对一些企业实施绩效考核的了解中，也发现其绩效管理中的一些共性的问题，希望这些问题的探析能够对改善公司绩效管理现状，或者对将要实施绩效管理的企业有一定的借鉴吧。
问题一：绩效理念上，只是考核结果，缺乏对过程性的关注。有的企业理解绩效管理就是绩效考核，就是对员工打分后并应用到与薪酬的挂钩上；有的企业对于绩效管理的过程性的规定认为是多余的――没法实施，从而让把绩效管理制度中的目标商定、过程沟通、结果反馈等过程性东西删除。殊不知，实施绩效管理的根本目标是绩效的提升，而绩效的提升与绩效管理过程中的绩效辅导和反馈分不开的，目标制定不让被考核员工参与更是减少了员工参与绩效管理的积极性和热情，使员工认为绩效考核就是月底打分和扣工资。
问题二：绩效管理组织上，认为全部是人力资源管理部门的事。在绩效管理实施过程中，人力资源部门只是组织者、工具和办法制订者、绩效管理工作的指导者，在实施绩效管理的过程中关键部门，我理解为是企业高层管理者和中层管理者，关键是高层管理者能否有力的推动绩效管理工作、能否带头认真执行过程管理规定并避免近因效应、晕轮效应等误差并作出客观公正的评价，关键在于中层管理者能否认真执行过程辅导与沟通、在于能否避免“老好人”的倾向。
问题三：考核内容上，大同小异，没有体现岗位特点。有的企业岗位指标的设置上只是态度、能力、工作绩效三类指标，而工作绩效只是工作完成度、忠于职守、响应速度、工作饱满度、工作效果等大类进行打分，不能针对岗位性质和特点设置指标并进行评价。这样，员工就不会有针对性的了解自己的工作中哪些方面做的好――继续发扬、哪些方面做的不好――工作改进，从而影响了绩效的改进与提升。
问题四：绩效目标设定上：目标设定上级说了算，过高不着边际，影响了员工的积极性。工作目标设定上在绩效管理中一般规定要通过上下级的沟通共同确认或者认可，这样的绩效目标员工的参与度、实施的积极性和动力会增强。近期服务的某公司，绩效目标是老板定了算，下级明知道不可能完成也不能不接受，反正不能马上走人吧。这样，上级过高的目标一级一级的传下来，结果，只能有10%左右的人基本能够完成，而且还是占用了公司大量的资源才完成的。应用到薪酬上，就是有90%左右的人拿不到绩效奖金。
问题五：考核周期上，或者过长或者过短。根据不同的岗位特点和工作性质，设定不同的考核周期，周期过长和过短对于实施绩效管理的执行性和效果都有很大的影响。有的企业的绩效考核周期是生产上季度、管理者年度执行考核，还有的都是月度。周期过长，使得考核评价失去了依据，只能根据近期的绩效情况进行评价，另外就是过程性的监督与辅导不能与考核结合起来，绩效激励也失去了及时性，从而影响了激励效果。考核周期过短，会使得管理者和员工整天忙于绩效管理的事情，也加大了对绩效管理执行上不严格、疲于应付走形式的可能性。
问题六：考评主体上，考评主体范围过宽。很多企业实施绩效考核，评价主体执行所谓的360度考核，更甚者，一个人员要给100多人打分评价，他说：我连那人是什么样都不知道，还得给他打分，只能胡乱打了。评价主体的选取原则是谁了解谁评价，并能够对其工作提出改进建议。评价主体选择过宽，一是不了解造成评价失真，再就是你评我、我评你，大家打分谁都不得罪，最后是差不多或者一个样的绩效结果，
问题七：考评结果上，差别不大，体现不出应该有的差别。我国是重视人情的国家，特别是绩效结果又跟工资紧密挂钩，结果，大家碍于面子，绩效评价中不能拉开差距，形成好的99分、差的95分的局面。说真的，解决这个问题，我也没有什么高招，只能说从高层领导就认真对待此事，从上往下一级一级的监督。还有的把部门一般员工的平均分作为部门负责人的绩效得分，结果部门负责人要想得高分，通过给自己部门的员工打高分就能实现。
问题八：绩效结果的应用上，只是用于计算奖金和绩效工资。如果对于绩效考核的结果仅与工资挂钩，又忽视了绩效管理的过程沟通和辅导，忽视了绩效结果的分析、改进和员工的培训，好像绩效考核结果一与薪酬挂钩，员工就自觉的努力改进工作了。难怪，员工对实施绩效管理有敌对情绪呢，认为实施绩效管理就是打分和扣钱。这样，一般员工参与绩效考核的积极性就会不高，没有工作岗位上员工积极参与的绩效考核和绩效管理工作，还想取得成功吗？
总之，绩效考核是企业管理者进行管理的工具，而不是另外加到各级管理者身上是负担。只要我们从理念上弄清绩效管理的实质，并根据自身实际情况设定合适的绩效管理体系，从简到繁，由浅入深，全员参与认真执行并不断改进，我们的绩效管理工作就一定会收到良好的效果。
按照市委统一部署，我于今年xx月份被县委、县安排到联系村任职工作。根据工作的需要，我被安排到帮扶工作组，现将我近xx年的帮扶工作情况作如下汇报：
一、加强党性修养，不断提高思想素质。作为一名，始终把加强学习作为工作的重点。一是认真参加集中学习，通过认真学习党的精神，认真研读总关于加强理想信念教育工作的重要指示，认真学习的有关文件精神，积极参加中心组和支部学习，在学习中不断提高自己的思想素质，增强自己的党性意识和宗旨意识，提高思想素质。在工作中，坚持把学习与工作结合起来，学以致用。通过学习，提高了自己的理论水平，用理论指导工作实践，提高了工作能力，提高了工作效率，使自己较好的完成了各项工作任务。二是认真学习业务知识，在实践中不断积累经验。为了使自己适应工作需要，我坚持虚心向他人请教学习，不断总结经验教训。通过学习，自己的理论水平、业务素质都得到较大的提高，在帮助群众解决困难方面，我能认真细致的记下来，在工作中遇到不明白的和解决不了的问题，虚心向有经验的前辈学习，不断丰富自己的经验。三是注重自身道德修养，在实际工作中以身作则，在工作中积极主动。
二、努力学习，不断提高业务水平。
作为一名新人，在工作中自己还存在着经验主义现象，缺乏工作经验，工作中存在大胆创新的思路和不足，在工作的实践过程中，还有些存在以下的问题：
在学习上，学习的劲头和内容的多方面不够，理论和专业知识的学习不够。在实际工作中，我虽然有了一定的进步，但是也还存在着一些问题，主要问题表现在：在工作的实践过程中，有时会感觉专业知识和工作经验的欠缺，在工作的开展中，我缺乏创新意识，对于一些新事物、新问题研究的不够深入，在解决问题上，与领导同事的沟通交流也有待加强等。在工作上，我与领导和同志交流的不够，与同事之间的沟通也有待加强等。在今后的工作中，我必定认真总结经验，克服缺点，努力把自己的工作做的更好。
三、工作中存在的问题和不足
1、自身素质提高需要进一步加强。一是认真的学习理论知识，提高自身思想素质。通过学习，要加强自身的修养，提高自身素质。二是加强业务知识的学习，进一步提高工作的能力，从而保障联系村工作有效开展。三是加强工作的责任心。在工作中，我要加强自身责任心，认真细致的把各项工作做实做细做到位，以高标准要求自己，以饱满的热情，脚踏实地的精神，做好工作。
2、进一步加强工作的创新。工作中，做到与村两委、共同学习，不断提升自己的工作能力和水平。
3、在工作中要提高自己的综合素质，做到干一行、爱一行、钻一行。在村两委班子中我要树立大局观念、正责任观念和大局意识;做到工作上高标准、严要求，以求真务实的态度，扎扎实实做好各项工作。我相信，在领导的正确指导和同志们的帮助下，我一定会干好各项工作。
下面是小编为大家整理的2022局机关年部门整体支出绩效自评报告（范文推荐）,供大家参考。
一、部门概况
（一）部门基本情况
1.部门组织机构及人员
县文广新旅局为行政单位。下属基层预算单位*个。分别为县文广新旅局机关、文物管理所、文化旅游市场综合执法大队。人员编制数*人，其中：行政编制*人（其中：工勤编制*人），事业编制*人，参公编制*人，实际在职人员共*人。其他财政补助*人。离退休*人。
2.部门职能概述
贯彻执行党和国家有关文化艺术工作、文物保护工作、新闻出版和版权工作、广播影视和新闻宣传工作及旅游工作的方针、政策和法律、法规；管理权限社会文化、文物、新闻出版、版权、广播影视和旅游事业；贯彻执行上级有关“扫黄打非”的方针政策；负责管理和指导文化、文物、广播影视、旅游事业单位和网络公司；负责指导、协调全县各类群众性文化工作；指导相关行业协会、学会的业务活动；协调县级公共文化设施管理；指导文化艺术、文物、广播影视、新闻出版、版权和旅游人才队伍的建设；归口管理相关系列专业技术职务评审及行业的教育培训工作；负责实施旅游从业人员职业资格标准和等级标准以及对外交流与合作等工作；承担经县政府批准保留的行政审批事项以及承办县政府交办的其他事项。
（二）部门内部管理情况
日常管理
印发了《机关管理制度》包含了工作责任制度、工作纪律制度、中心组理论学习制度、会议制度、工作问责制度、请销假制度、机关考勤制度、财务管理制度、公文管理制度、印章管理制度、督查督办工作制度等。
财务管理
经济活动遵循决策、执行、监督相互分离的原则。重大经济事项由单位领导班子集体研究，资金收支由办公室统一办理，权力运行由纪检监察部门和内外部审计单位共同监督，构建决策科学、执行坚决、监督有力的权力运行机制，定期督查、及时发现、校正和改进权力运行过程中的问题。单位负责人是本单位一切经济活动的第一责任人，对单位的财务工作和会计资料的真实性、完整性负责。办公室是资金管理的职能部门，负责单位财务管理、指导和检查工作。
专项资金管理
一、专项资金实行“专人管理、专户储存、专账核算、专项使用”。
二、资金的拨付本着专款专用的原则，严格执行项目资金批准的使用计划和项目批复资料，不准擅自调项、扩项、缩项，更不准拆借、挪用、挤占和随意扣压;资金拨付动向，按不同专项资金的要求执行，不准任意改变;特殊状况，务必请示。
三、严格专项资金初审、审核、审核制度，不准缺项和越程序办理手续，各类专项资金审批程序，以该专项资金审批表所列资料和文件要求为准。
四、专项资金报账拨付要附真实、有效、合法的凭证。
五、加强审计监督，实行单项工程决算审计，整体项目验收审计，年度资金收支审计。
六、对专项资金要定期或不定期进行督查，确保项目资金专款专用，要全程参与项目验收和采购项目接
资产管理
办公室是单位固定资产的归口管理股室，具体负责固定资产实物管理工作，下设资产管理员和库管员。
（一）负责制定固定资产管理的规章制度，并组织实施。
（二）负责资产动态库的登记、维护，资产条形码的打印工作。
（三）负责资产日常管理的各项工作，包括购置资产的预算编制、办理验收入库、领用分配、资产转移、制定报废方案、退回入库等实物管理工作。
（四）负责组织资产的清查盘点工作，汇总审核各股室资产盘点情况，负责资产的日常监督检查工作。
档案管理
指定专人负责文件、材料、财务档案的管理。同由各部门经办人员收集整理后交于档案管理员归档。管理员遵循其形成规律和特点及性质，保持文件之间的有机联系，区别不同的价值保管。归档的文件材料种数、份数以及每份文件的页数应齐全完整。
风险控制（日常检查监督、质量把关)等。
结合廉政风险情况对每个岗位、工作内容（细化到每个人员）进行风险排查并进行风险提示和管控。
（三）年度重点工作任务及完成情况
（一）坚定信念， 当前隐藏内容免费查看高度重视意识形态工作
一是建立领导机构，突出理论学习。局党委成立了以书记任组长，各分管领导任副组长，各股室（馆所）负责人为成员的意识形态领域工作领导小组，认真落实党委中心组学习等制度，通过党委会、党委中心组学习会、各类专题会议、干部职工会等方式，开展党的***四中、五中全会，省委*届*次、*次全会，市委*届*次、*次全会等理论学习，并在“七一”、国庆等重要时节，讲专题党课，全面认真落实各级意识形态工作安排部署。今年来，共召开党委会*次，党委中心组学习会*次，干部职工会*次，意识形态专题研究会*次，用理论武装干部职工头脑，用学习提升干部职工素质，确保全体干部职工在思想上行动上同党***保持高度一致。二是强化组织领导，落实主体责任。认真履行班子集体意识形态工作的主体责任，坚持“一把手”带头，切实当好“第一责任人”，认真执行“一岗四责”，班子成员各负其责，定期分析研判分管领域意识形态工作情况，对重大事件、重要情况、重要社情民意中的苗头倾向性的问题，有针对性地对干部职工进行引导，促使全体干部职工明确正确导向，保持正确认知。三是加强意识形态阵地管理，深入实施文化惠民工程。继续实施文化惠民工程，文化馆、图书馆和乡镇文化站免费开放。到目前，文化馆向社会提供辅导及场所、设施服务*余场，为基层提供辅导近*余人次，为基层送戏、送节目*余场次。图书馆服务读者*余人次，戏剧综艺晚会、春节综艺晚会等多项活动，*余支民间文艺队伍活跃在全县城乡。在整个文化惠民工程中，结合党的***四中、五中全会，省委*届*次、*次全会，市委*届*次、九次全会精神积极宣传党的路线、方针和政策，着力打造文艺精品，引导大家认识新常态、适应新常态、引领新常态。四是加强安全播出，把握正确舆论导向充分发挥舆论主阵地作用。今年以来，我局及时传达国家、省、市、县关于舆论宣传的有关规定，认真落实导向安全责任，确保播出安全，坚守了主流媒体责任。同时紧紧围绕县委县政府的中心工作开展宣传，发挥主流媒体作用，深入报道脱贫攻坚以及来自基层的典型人物和事迹，弘扬主旋律，传播正能量。截至目前，未出现安全播出事故。
（二）加强党建和党风廉政建设工作
一是严格落实党建责任制。局党委始终把党建工作放在首位，始终以“全面管党治党”为主责，主动谋划党建工作，将党建工作同全局其它工作同谋划同安排同部署同督查。年初，制定了党建工作计划，签订了《党建目标责任书》，调整了《党委成员联系支部制度》。年中严格按目标责任书对党建工作进行督查。全年共召开党委会议研究党建工作*次，深入基层支部开展党建工作指导和督查*次，对各党支部党建工作存在的问题进行通报，督促整改落实。二是不断强化党员干部思想理论武装。将学习贯彻******重要讲话及指示精神，党的***四中、五中全会，省委*届*次、*次，市委*届*次、*次全会精神和各级党建工作讲话精神纳入“三会一课”重点学习内容。持续推进“不忘初心、牢记使命”主题教育学习常态化制度化，开展学习教育*期。在“*先锋”发布学习资料*期，开展党风党纪学习效果线上知识测试*次，学习效果明显。三是加强党员队伍建设。开展党支部书记、党务工作者党建工作培训*次，抓好机关党支部和网络公司党支部*名党员的发展教育管理。四是持续做好党费收缴、党员统计、组织关系转接等常规性工作。五是常抓不懈地做好党风廉政建设和反腐败工作。年初，制定了党风廉政建设主体责任清单，对本单位20*年度党风廉政建设工作任务分解各班子成员、业务股室负责人、工作人员，查找廉政风险点，年中，通过不断地组织全体干部职工学习《中国***纪律处分条例》党纪法规，观看《忏悔实录四》《越界》警示教育片，领导干部带头撰写读后感，赴*市*纪念馆、*红军桥接受革命传统教育，在劳动节、端午节等节假日重要节点，向全体干部职工发送廉洁提醒短信等形式，强化党员干部廉政意识。今年，组织干部职工观看警示片*次，领导干部带头撰写读后感*篇。组织党员干部学习党纪法规*次，向干部职工发廉政短信提醒*条。打造机关廉政文化墙*处，营造崇廉尚洁工作氛围。深入开展党风廉政社会评价工作，发放宣传资料*余份。六是抓好党建促脱贫攻坚工作。扎实开展党建促脱贫攻坚党员志愿服务活动，印发《20*年抓党建促脱贫攻坚党员志愿服务活动周活动方案》，*和镇*村党总支召开联合会议。深入田间地头为贫困户犁地、播种，帮助拾捡村组道路两旁白色垃圾，清洁屋内屋外卫生累计*余次。为贫困户细算收入账，宣讲扶贫政策，开展“以购促扶”和送文艺下乡等活动。组织文艺骨干创作排演了方言快板、歌曲、小号等脱贫攻坚文艺节目，用文艺演出的形式传达脱贫政策。
（三）抓疫情防控，促文化广电旅游业复苏
一是认真贯彻落实省、市行业主管部门及县应对新冠肺炎疫情应急指挥部疫情防控部署要求,迅速下发《关于印发新型冠状病毒感染肺炎应急处置预案的通知》,及时关停文化娱乐场所、景区、博物馆、文化馆、图书馆等*家，暂停旅游企业经营和文化艺术活动，强化旅行社、星级酒店、星级农家乐等重点领域排查，出动执法人员*余人次,出动执法车辆*余驾次，对全县*家文化娱乐经营场所进行*余家次执法检查，坚决阻断疫情“文旅传播”。二是严格落实专职值班工作人员负责*小时应急处置、行业投诉受理等应急工作，处理消费者投诉*起。组织干部职工*余人次到社区开展联防联控工作，广播滚动播放防疫知识并发放宣传资料*余份。三是印发《关于文旅企业科学有序复工复产的通告》,通过项目补助、贷款贴息、线上培训补助扶持、延缴社保等方式给予*旅游开发有限公司、*文化发展有限公司、*城旅游开发有限公司、*市*强纸制品有限公司等*家文旅企业支持,其中*旅游开发有限公司贷款贴息补助资金*万、*城旅游开发有限公司获得线上培训补助扶持*.*万元、*市*制品有限公司延缴社保*万元。积极倡导景区按照“四个到位”有序开放,提前谋划疫情后文旅市场回暖推介,促进文化企业平稳健康发展。20*年预计实现旅游综合收入*.*亿元，恢复至去年同期水平的*%。
（四）紧盯目标，推进文化旅游产业发展
1.以创促建，加快推进旅游景区提档升级。一是*风景区创建国家5A级旅游景区,目前正等待参加国家景观质量评审。二是*城成功创建为国家4A级旅游景区。*市“*一星”红色经典景区品质提升工程——红色旅游研学营地工程项目被评为“全省文旅融合示范项目”称号，纳入20*年度全省融合示范项目库。*城成功申报为全国红色旅游发展典型案例、第八批中国华侨国际文化交流基地。文创产品“争气弹596”文具套装荣获*省红色旅游文创产品大赛金奖。三是*艺术小镇创建国家3A级旅游景区通过市级验收。四是中国*城、*书院、崇文大艺•*艺术小镇艺术聚落成功入选全省首批试点研学旅行基地（营地）。五是通过*旅游名县创建答辩。
2.加快推进重点文旅项目建设。今年计划投资*.*亿元，截至*月已*.*亿元。一是省重点项目*市“*一星”红色经典景区品质提升工程——红色旅游研学营地工程项目，总投资*.*亿元。今年计划投资*.*亿元，截至*月已完成投资*.*亿元。二是*“*一星”红色旅游经典景区建设（三线建设博物馆、航天科技馆）项目为今年新开工的市重点项目，计划总投资*.*亿元，*年计划投资*亿元，截至*月已完成投资*.*亿元。三是省重点项目*县*风景区配套及基础设施建设项目，总投资*.*亿元。*年计划投资*亿元，截至*月已完成投资*.*亿元。四是市重点项目*文化艺术学院*校区暨*（*）大学生文化旅游产业创业园项目，总投资*亿元。*年计划投资*.*亿元，截至*月已完成投资*.*亿元。五是卧龙牛头山农业观光园项目为市重点项目，总投资*亿元。*年计划投资*.*亿元，截至*月已完成投资*.*亿元。
3.不断强化文化旅游宣传营销。一是联合融媒体平台、VR技术、投影技术等推出数字景区，开展“云游”景区活动，以网络宣传为主线，以短视频为亮点，营造良好的宣传氛围。同时，积极加强景区与央视和各大卫视的衔接，确保*品牌形象持续提升。二是注重精品线路包装，“*会议纪念馆—*中国三线建设博物馆—*城爱国主义教育基地”列入*省首批研学旅行主题线路，“*—*—*城”“*—*—*”*条红色旅游精品线路列入*省*条红色旅游精品线路。三是以节事活动促宣传营销。成功举办*、*采摘和*胭脂脆桃采摘、自强荷花节、*蜜柚节等乡村旅游节活动。四是积极发布宣传推文。截至目前，已在*旅游微信公众号发布*条，在*旅游微信公众号发布*条，全方位宣传*的文化旅游活动。
4.全面开展文化和旅游资源普查。普查文化类资源共计*个，其中古籍类*种*册、地方戏曲剧种*个、传统器乐乐种*个、非物质文化遗产*个、文物类*个，旅游资源预目录*个，填报有效旅游资源调查表*份，优良级旅游资源*个。
5.加大文旅行业指导和企业培育力度。目前，我县文化旅游服务业规上企业共*家，完成固定资产投资*.*亿元，招商引资*个项目，包装招商项目*个。今年完成培育入库规上企业*酒店管理有限公司*家。
6.大力推广“智游天府”平台应用。*月中旬启动*站点建设工作，完成*站点的构建，先后开通文化馆、图书馆、博物馆、景区、星级酒店、星级农家乐等管理员用户帐号，同时配合省厅和市局全力开展“智游天府码”的宣传推广工作。截至目前，全县共开通各类场所*家，其中文化场所*家，景区*家、酒店*家，其它公共场所*家，共上传内容信息*条，其中视频内容*条，图片内容*条、文字内容*条。
（五）夯实基础，积极推进文化民生实事的实施
一是完成《文化惠民改革实施方案》年度任务。完成20*年文化惠民改革实施方案年度目标任务。*个村脱贫村综合文化服务中心建设，已经全面实施，完成率达*%。送文化下乡*场次，戏曲惠民公演*场次。改革方案本年度销号。二是切实做好广播电视运行维护。实现*万户电视户户通设施能够正常接收，*个乡镇*个行政村和*个社区的应急广播村村响正常播放，*个地面数字电视补点站正常运行，*个广播电视公共服务网点的规范服务。三是推进图书馆总分馆制建设。制定了《*县图书馆总分馆服务体系建设实施方案（草案）》，拟对现*个乡镇区域内综合文化站的文献资源进行整合，由总馆统一建库、统一编目管理，实现县域内“一卡通”借阅，分馆实行统一管理规范与绩效考核模式，努力实现公共服务标准化、均等化、信息化、便利化，广覆盖、高效能。四是在新冠疫情常态化防控下继续开展公共文化服务免费开放。全县*个乡镇文化站、*个图书馆、*个文化馆、*个博物馆全部实施免费开放，乡镇文化站免费开放每周开放达*小时以上，县三馆开放每周*小时以上，自*月底逐步恢复正常开放后，县文化馆、图书馆接待群众达*万余人次。
（六）精准发力，不断助推脱贫攻坚工作开展
1.圆满完成文化扶贫专项目标任务。一是完成*个贫困村文化院坝建设，文化室达标。按照省文化和旅游厅贫困村文化室达标建设内容和指导标准，村文化室设置了图书室、广播室、阅览室等室内活动场所，文化制度上墙，文化管理人员到位。配置了电脑、电视、广播器材及笔墨纸砚、演出道具等相关文化活动器材用品，硬化了村均*㎡以上的室外活动场地，修建了简易舞台，配备了羽毛球、乒乓球、室外健身路径器材，确保能较好的满足群众读书、上网、听广播、开展文化体育活动需要。二是提升改造贫困村村级广播系统*个，广播村村响实现全覆盖。利用省级财政广电扶贫专项资金*万元，县配套资金*万元，通过政府招标单一采购的方式，采购广播专业设备，通过与有线电视共览传输的方式完成实施了*个贫困村广播系统提升改造工程,较系统的改造、维护了*个行政村广播系统,保障了日常广播和应急播出的需要，使贫困村广播功能得到进一步完善，广播常响率达到了*%以上。三是实现退出的贫困户广播电视户户通。着力抓好全县*户贫困户的基本收视问题，全面掌握贫困村、贫困户分布区域和当地广播电视信号通达情况后，针对具体情况并按照群众自愿的原则分别通过地面数字电视、直播卫星、有线电视和异网（移动、电信、联通）四种形式覆盖，其中安装有线广播电视网络的用户有*户,安装直播卫星的有*户,安装地面无线数字广播电视网络的有*户,其余户为用户为自愿安装使用异网（移动、电信、联通）信号。
2.不断深入开展脱贫攻坚帮扶工作。按照全县脱贫攻坚工作总体安排和部署，制定帮扶规划和方案，协助联系村里仁村两委做好疫情防控工作；认真开展“清零”行动及产业扶贫、消费扶贫等帮扶工作，圆满完成年度帮扶工作。
（七）着力创新，群众文化活动开展精彩不断
1.群众文化活动丰富多彩。一是举办了20*年*县迎春群众联欢晚会、“*县迎新春20*年大型书画作品摄影展览”及送春联送年画活动等春节系列活动。二是成功举办*省“万人赏月诵中秋”*分会场活动，近*余人参加了中秋经典诗词诵读活动。三是开展“阅读之星”评选工作、“好书大家读”图书推荐、“经典润童心，好书伴成长”等活动。
2.文艺创作水平不断提高。一是疫情期间创作和演绎一批各种抗“疫”主题文艺作品*件（不包括自发创作的作品）。二是将抗疫文艺作品推送至多个媒体发表。部分作品已经通过学习强国APP（*学习平台）、*非物质文化遗产网、文旅*APP、*发布微信公众号等新媒体及报刊发表。其中，学习强国APP（*学习平台）引用《*:年画传祝福抗击疫情振精神》，*非物质文化遗产网引用《共同抗疫，*非遗人在行动！》介绍*（木刻）年画。
3.线上公共文化服务进一步强化。一是不断推出网上文艺培训（慕课）、网上闹元宵、网上少儿培训等线上群众文化活动，及时在线上发布各类抗“疫”主题文艺作品。目前，报送和发布于各级各类媒体的公共文化服务项目*个，其总点击阅读量已近*万人次。二是充分利用馆藏数字资源、手机移动图书馆、国家文化共享工程“文旅e家”数字图书馆、*图书馆微信公众号等开展线上服务，为读者*小时提供方便快捷的数字文献资源、影像资源服务。同时，在传统节假日期间开展好主题阅读推送，举办“清明知识知多少、知识闯关”“世界读书日展览矩阵阅读推广活动”“书香端午•悦享每刻”等主题阅读52场次。
（八）立足传承，推进文化遗产保护利用
1.文物保护管理体制日趋完善。在全市县市区内率先成立了县文物局，并制定了《*县文物保护管理办法》，以规范性文件强化文物保护工作，明确经费保障，夯实了保护基础。成立了*县*文化遗产保护中心，组建了*城博物馆、*博物馆两个专题性博物馆，使两处全国重点文物保护单位得到更好保护利用，全县文物保护事业跃上新的台阶。
2.提高文物资源挖掘利用力度。今年*月以来，聘请省考古院、*文物考古研究院、西南科技大学等专家就*大庙古建筑的工艺手法、建筑风格、修建年代等学术问题逐栋推敲、勘察甄别，力争尽快形成具有权威性考证报告。抽派业务骨干成立普查队，对风景区*.*km范围内现存的文化资源进行大普查，对每一座寺庙、每一块古碑都认真勘察、梳理存档。组织编撰了《*祖庭*》《*人物》《*志（草稿）》等书籍画册。随着挖掘整理研究的不断深入，*风景区的文化内涵更加丰富，文化空间得到拓展，为文创产品研发、文物展示提升打下坚实基础。
3.加大文物保护融合项目包装。针对三处国保单位保护现状，坚持文物资源活化利用理念，及时完成*大庙、*城、*文物修缮展示工程项目计划书，并已上报至省文物局。同时，委托有资质的设计单位编制了*、*二处省级文保单位的抢险维修加固方案。
4.加强非遗保护及传承工作。一是积极组织非遗项目传承人创作非遗作品。创作非遗抗疫作品：*年画*幅、*面塑*组、被单戏*个、金钱板*个，并过电台、新媒体和印制张贴报等方式，开展防疫、抗疫知识宣传。二是积极开展非遗文化宣传活动。开展20*年“文化和自然遗产日”宣传活动，介绍展示非遗项目*项，发放宣传单*余份。组织参加*市“文化和自然遗产日”宣传展示活动。三是认真开展市级“*洞经古乐技能大师工作室”、市级非遗项目（黎雅盐包蛋）申报工作。四是建立非遗库，对全县重点难点非遗项目进行实地调研走访，筛选重点扶持项目，清理无保留价值项目。五是与*文艺*文化研究院进行对接，积极协调架起*文艺人才与*文艺专业人才交流学习通道。六是组织开展“找不足、练内功、促提升”的讲解员队伍建设工作，在全省旅游导游大赛中，*风景区选派的讲解员取得了第二名的佳绩。
（九）统筹推进，文化市场秩序健康稳定
1.认真做好安全生产工作。一是推进安全生产责任清单制管理，压实领导责任，健全责任体系，落实经营单位主体责任。二是加强宣传教育和应急值守，持续开展安全宣传，组织安全教育培训，推动完善应急预案和演练，加强值班值守和信息报送。*月，对全体文旅企业网吧、KTV、星级农家乐*家进行了安全培训。三是强化重点领域重点时间安全专项整治，切实抓好消防和森林防灭火、防汛减灾和地质灾害防治、网络安全、电气火灾综合治理、食品安全、安全播出和网络传输、特种设备安全等工作，强化特殊时段的安全监管。四是持续开展行业领域安全专项治理，加强隐患排查和督导工作，排查隐患*处，全部整改到位。五是在两会、疫情期间等重要保障期做好安全播出工作，无安全播出事故发生。
2.认真开展扫黄打非集中行动和禁毒工作。黄赌毒、扫除黑恶势力保护伞、乱点乱象专项整治行动和禁毒工作稳步推进。全年执法大队联合禁毒办、公安局等部门对文化旅游市场进行禁毒检查,在文化娱乐场所开展了禁毒宣传,共对网吧和歌舞娱乐场所进行执法检查*余家次,出动执法人员*余人次,查处游商地摊*余个,为我县文化旅游市场安全筑起了一道坚强防线。
3.认真开展行政审批工作。进一步规范审批，做好行政审批放管服工作。全年行政审批共接件*件，其中：延续*件，变更*件，注销*件，完成*件，接办率*%。*月份重新认领行政权力*项，其中：行政许可*项，行政处罚*项，行政强制*项，行政确认*项，行政检查*项行政奖励*项，其它行政权力*项。清理异常经营常态的文旅企业，按程序注销*家，标注异常经营*家。
4.认真做好案件侦办和投诉办理工作。全年共接到*起对景区服务问题的投诉,并成功处理。案件侦办方面,*月疫情期间,对英模网吧违反禁令开门营业进行办理并作出行政处罚。共制作询问笔录*份,形成案件卷宗*页,确保我县疫情防控工作顺利进行。
5.全面推行信用体系建设和法治宣传工作。全年组织对*家中+信用企业进行信用体系修复培训，确保诚信建设制度化各项要求落到实处。充分利用村级文化广场、景区、农家乐以及乡村旅游节，因地制宜开展文旅法治宣传教育，全年张贴法治宣传画百余张。继续在县人民广场开展“防风险、除隐患、遏事故”“禁毒”“食品卫生”“七进”等安全宣传活动。设立咨询台，现场解答群众关心的问题，发放《旅游法》《安全生产法》《职业病防治法》《员工安全素质教育图卡》等宣传资料万余份。
（十）聚焦管理，广播电视宣传工作有序推进
配合县融媒体中心（广电台）开展了*个季度的广播电视节目视听评议,完成广播电视节目季度创优节目推荐报送,县广电台创作并报送*个短视频参与全省推广评选,无违法广告播出。
二、特色亮点工作
一是*境内再添*个A级旅游景区。*城景区成功评定为国家*A级旅游景区。*艺术小镇通过市级验收创建为国家*A级旅游景区。二是*城红色旅游研学营地成功入选“全省文旅融合示范项目库”。三是“大田会议纪念馆—攀枝花中国三线建设博物馆—*城爱国主义教育基地”列入*省首批研学旅行主题线路,“*—*—*城”“*—*—*”*条红色旅游精品线路列入*省*条红色旅游精品线路，*城爱国主义教育基地列入*发布的*条研学旅行主题线路中的三线建设研学之旅。四是中国*城、*书院、*艺术小镇艺术聚落成功入选全省首批试点研学旅行基地（营地）。五是*城成功申报为全国红色旅游发展典型案例、第八批中国华侨国际文化交流基地；文创产品“争气弹*”文具套装荣获*省红色旅游文创产品大赛金奖。六是成立了*县文物局并制定《*县文物保护管理办法》；成立了*县*文化遗产保护中心；组建了*城博物馆、*博物馆两个专题性博物馆,使两处全国重点文物保护单位得到更好保护利用。
三、下步工作打算
（一）党建工作方面
一是严格落实党建责任制和党委成员联系点制度，履行好“党建一岗双责”，全面落实党委意识形态工作责任制，结合中心工作抓好意识形态工作落实。二是持续推进“两学一做”、“不忘初心、牢记使命”主题教育、党史学习教育，建立党员教育管理常态机制。严格执行新形势下党内政治生活若干准则，严格落实党政机关运行规则和民主集中制各项制度，积极带头参加双重组织生活会。三是以实施基层党建“*+*”书记项目为抓手，推进党组织建设标准化规范化。深化“三分类三升级”活动，大力实施“*一星”精神党建提升工程，2021年着重打造新华文轩和机关支部为“*一星”精神党建提升工程示范点和市级示范党组织。四是坚持把党风廉政建设和反腐败工作纳入全局总体工作布局，切实负担党风廉政建设主体责任，召开党风廉政专题会议研究部署本年度党风廉政工作。五是结合天府旅游名县创建工作、*省全域旅游示范区申报工作、*风景区创国家5A级景区等文旅重点工作，积极引导全体党员干部凝心聚力、积极作为，推动文化旅游大融合、大发展；统筹做好单位联系里仁村脱贫攻坚工作；持续推进“城乡党建结对共建”和党员“双报到”行动，将与*镇紫阳社区、许州镇红军桥社区的城乡共建、单位共建等党员志愿者活动落到实处。
（二）文旅产业发展方面
继续贯彻落实20*年省、市文化和旅游发展大会精神，坚持文旅兴县，提振发展信心，促进文旅产业全面恢复振兴。一是持续推进*创建国家5A级景区工作，完成*庙、文化广场、*古驿道等*核心景点提升改造，推进*文化旅游商业街建设，促进*核心景区提升扩容和封闭管理规范化；二是加快*市“*一星”红色文化研学习营地、三线建设博物馆、航天科技馆文化产业项目实施进度，力争早日建成投入使用；三是大力促进乡村旅游发展，积极培育星级农家乐，因地制宜举办乡村旅游节；四是大力拓展旅游外延，坚持区域合作，主动融入省市文旅发展布局，建立合作联络机构，积极协商文旅合作项目，共同推进区域协同发展工作。五是积极争创天府旅游名县和省级全域旅游示范区。
（三）文化事业发展方面
一是持续推进文化民生实事的实施。进一步完善“三馆一站”免费开放管理，推动开展创市级示范文化站工作。二是持续巩固提升文化扶贫工作成果。逐步建立确保贫困村文化室达标建设和贫困户有广播电视、村通广播等工作运行维护长效机制。三是结合行政村建制调整实际情况，建设完善新建制行政村、社区综合文化服务中心，重点打造我县基层文化服务中心示范点建设。四是着力做好两项改革“后半篇文章”，积极探索新形势下公共文化服务的实现新形式，完成年度送文化下乡和戏曲进乡村工作。五是加强文艺骨干及文化工作者相关培训工作，努力提升基层群众文化活动队伍水平，推动文化人才队伍建设。六是推动县应急广播体系建设，努力提升传播质量，满足日常广播和应急播出的需要。七是加强广播电视行业管理相关工作，促进广播电视重点宣传和阶段性集中宣传提质增效。
（四）文物保护和非遗方面
一是切实加强全县文物保护利用工作，利用*博物馆、*城博物馆，大力实施文物保护展陈展示项目，全力争取省级文物保护示范区。二是全面推动文物保护单位免费开放工作，活化利用，深度推进文化旅游融合。三是传承和弘扬*文化、三国文化、汉唐文化、红色文化等特色文化，将*祭祀、*庙会等传统节庆打造成有影响力的常态性群众性文化休闲娱乐活动，配套完善演艺、网咖、茶艺、酒吧等各类休闲娱乐设施；四是大力开展非物质文化遗产项目保护和利用，建设*非遗项目传习基地，推动非遗项目产业化。五是努力申报国家级、省级、市级非遗项目，开展非遗培训、创意、进社区进景区等活动，推动非遗融入生活、传承发展，带动非遗消费。
（五）市场管理和文化执法方面
一是扎实做好文旅行业特别是人员密集场所疫情常态化防控。二是以专项工作开展为抓手，扎实推进行业安全生产工作。三是强化文旅市场监管，质量强县常抓不懈，不断提高综合治理能力，加强文旅行业案件线索收集，查处、侦办。四是配合行政审批局做好行政许可事项移交。
为提高组织的整体有效性和能力，促进组织和个人的学习，了解组织的优势和改进机会，公司导入卓越绩效模式。公司依据卓越绩效评价准则及实施指南对公司的管理成熟度进行评估，组织集团公司现有九个部门（人力资源/总经办/党工部、采购部、资产/运营/物业管理部、计划运营部、战略投资项目质量部、审计部、财务部、市场营销部、项目工程部依据卓越绩效评价准则标准中7大条款，六大结果，24条细则逐一评价，按照过程评分标准及结果评分标准进行评分，满分1000分，目标600分，实际评分结果为604分；
由以上图表可以看出：
1.按照条款分析：由于组织缺少市场营销部及计划运营部，顾客与市场及过程管理未评价，现有七大条款中，标准分为1000分，依据现有组织自评结果604分，达成率60.4%
2.对照卓越绩效条款标准，除去未评分条款，差异最大为4.5过程有效性结果，结果条款相关要求，达成率50%，次之为4.7条款结果，达成率53.13%改进机会：
2.过程有效性结果和领导面的`结果数据和趋势分析数据，是制定绩效指标需要重点改进的部分。
分析：
1.依据卓越绩效标准，将标准条款分解到12个职能单位承担，按照分值，确认承担主要条款的职能部门分别是市场营销部、人力资源、计划运营、战略投资部、财务部
2.按照满分1000分，目标值为600分计算，每个职能部门达到对应标准条款满分的60%即为达标，
1）目前达标职能单位为：战略投资、质量管理、资产管理、财务管理、采购、人力资源管理、总经办
2）未达标职能单位为：计划运营部、市场营销部、工程项目部、审计部3）改进机会：
为提高绩效评价结果，20xx年，需要关注以下职能部门的绩效，分别是：市场营销部、计划运营部、工程项目部、审计部，需要关注以上职能部门的组织建设、人员能力及关键绩效指标设计。
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