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为规范直营店铺的日常工作，特制定直营规章制度如下：
1.各专卖店营业时间，早9：00开门营业，晚9:30(外阜9:00)关门(周五-周
六、节假日需要延长30分钟);以上为营业时间，专柜、店中店店铺营业具体时间根据所在商场时间为准。员工上班时间：早8:45前到店QQ签到，超过8:45时视为迟到。(特殊原因需要店长在微信群里报备)店长上班10点-19点
2.各店铺员工休假需要向店长报备，店长休假需要向区域负责人报备，如请假需提前24小时向店长提出申请，如请假天数超过一天的，上报直营部进行审批，待批准后方可休假，否则将视为矿工，店长应负有管理责任。
员工遇急病或者重大事故，应先电话告知店长，假后应出示相关的证明(病假出示市级以上医院的证明)，并补办请假手续;
店长请假，按照请假制度和权限必须经过直营部申请后公司领导OA批准即可。
3.调班双方员工须协商一致，并提前24小时申请口头，经上级批准后才可调班。每人每月调班次数不得超过2次，超过次限定扣除当月全勤奖。
4.员工用餐，用餐时需要登记离岗、到岗时间，吃饭时间为40分钟。
5.每月排班表在5号前由店长排定上传至区域督导处备案，任何人员未经得公司许可不得自行更改。
未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。旷工超过三天的，公司视为自动离职。 超过上班时间未能到岗的，按迟到计算;，超过60分钟视为旷工;迟到按每分钟1元处罚，旷工一天的，额外按每次100元处罚，每月迟到三次以上扣除全勤奖，员工无故早退者扣除当日工资并处罚50元，店长工作时间期间需要外出，需提前电话报备督导处，批准后方可离岗，如未经督导批准 擅自离岗1次100,2次当日按旷工计算，第3次降级。
1.未经店长允许，不得将非公司人员带入办公室或仓库。
2.专卖店实行实物负责制，实物负责人当班期间要有高度责任心，对贵重商品要加强保管，在顾客稀少时段要提高警惕，不允许空岗、串岗，不允许将柜台交给非实物负责人看管。
3、当班期间如因实物负责人过失造成的损失，由实物负责人按零售价给予赔偿并按公司规定给予相应的处罚。
4.店铺当日不清点库存，后期查出差异按照不明责任人制度处罚。
除公司正常调拨及正常销售以外商品一律不得离店，除此以外的非正常情况商品离店需报直营主管批准，擅自违规操者按丢货处理并处以吊牌金额30%的罚款，出现货品丢失且责任人不明，按照责任制店长赔付金额需高出单个员工赔付金额的10%，(100%=90%/店铺总人数+10%管理失职赔款)，如店内货品丢失数量≥15件(吊牌金额≤100元不计入，盈亏件数不得相抵)，赔款后店长降级处理。
A、女员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼
1) 头发: 应保持整洁无头屑，统一头饰，短发应梳理整齐，并做到不留碎发 2) 脸部: 淡妆上岗，不许浓妆艳抹，不可在营业现场化妆
3) 气味: 保持口气清新，身体无异味，可适当喷洒少量香水; 用餐过程中如有吃大蒜等刺激性食物应及时咀嚼口香糖消除异味，岗前应及时吐掉。 4) 手: 不涂有色指甲，指甲及时修剪，不留长指甲。
5) 站姿：仪态要端庄大方，导购员站立时双手应交握自然垂放于小腹前，脚呈“丁”字步站立，不可倚靠趴，不可歪斜。
6) 蹲姿：当给顾客挽裤角时，一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。注意事项：不要突然下蹲、不要距人过近、不要毫无遮掩、不要蹲着休息。 7) 跑姿：当顾客有需求时要快步迎向前，取货时也要小跑。
8) 着装：工作服应干净整洁无褶皱，统一工鞋，统一着装并佩戴胸牌，胸牌统一佩戴于左胸前并保持高度统一。
9) 饰物：不佩戴夸张饰物，手机等不可露在工装口袋外面，无铃音，配饰不可超过三件; 10) 迎宾：接待顾客时，要面带微笑，标准迎宾语。 11) 卖场不许接打(玩)手机，需要处于震动状态
B、男员工形象：整体形象要青春、健康、整洁、开朗、友善、举止有礼 1)头发：清洁整齐、不可染发、前发不过眉、横发不过耳、后发不过领子 2)胡须：保持不留胡须 3)指甲：所有指甲要短而干净 4)鞋子：店铺统一工鞋，保持鞋面干净 5)制服：统一制服、保持清洁
6)首饰：已婚店员可戴一只纪念价值的婚戒 7)袜子：深色，每天更换
8)工牌：不可转借他人，遗失要及时补办 9)手机：上班时间不允许佩戴手机 (上标准详见《标准服务流程》PPT课件)
1)门店必须保持清洁干净：门窗、地板、货架、休息室、试衣间、库房、收银台等保持整洁不含污垢与堆积物。 2)督导对门店的清洁卫生进行不定期检查，
3)店长每天检查店面卫生状况，不符合扣罚当班导购员 4)专卖店卫生由当班员工负责，店长检查监督 5)每天开门营业前，对门店卫生进行彻底清理及打扫 6)临街玻璃每周彻底清洗两次，清洗时间为营业底峰期 7)每天在营业过程中要指定一个导购员负责门店卫生及时清扫
1、玻璃：(包括橱窗、柜台)明亮，没有灰尘，没有指印和抹布的痕迹，无裂痕、缺口、水渍
2、柜台：保持柜台、货架无灰尘，无指印、无污迹;柜台下物品整齐清洁
3、试衣间：
a)试衣鞋摆放整齐，卫生每天打扫。
b)地毯干净无异味，定期清洗(至少一周一次) c)挂衣钩完整无破损
1)商品分类堆放整齐，地面保持干净;
2)上货后，纸箱要及时压扁后要在十分钟清理干净，如要留放的及时放到库不能留在店面
5、模特：应无灰尘，无指印、无蜘蛛网;地台光亮无水渍、灰尘;
6、海报画框：内容适时;表面无破损，画面无起翘污渍遮挡;
7、壁柜：正测挂尺码、件数、朝向完整合理，正挂内搭齐全;
以上内容在日常工作中需严格遵守，日常巡店如发现店铺违规者首次发现予以口头警告并责令立即整改，如店铺再次出现此类违规现象，督导可对当事人处以每次每项5元负激励，同时对当事店长可处以每次每项10元负激励，店铺三次以上违规者直营可处以店长50元负激励并进行直营内部通报批评!
1)现金结账：注意人民币辨别，找付零钱及电脑小票需双手送递顾客 2)银行卡结算：需请顾客在POS机上确认消费金额后再输入密码，交易完成后请顾客签名并将底单交还顾客保管。
3)账务交接：交接双方当事人需要交替清点现金并核对销售小票，确认无误后需双方签字留底并留足备用金，
5)收银台现金数量超过1000元应及时存入指定银行卡内，禁止在店内放大量现金过夜。
1)员工在营业结束后，应做到以下四件工作： a)彻底检查营业区域; b)清扫消除易燃物; c)切断电源;
d)处理好火种，确保安全。
e)闭店时 安防必须确认布防成功，方可离场。
账务发生差异由当班收银负全责，如不明责任人由店长和收银人员共同平均承担。
若店铺消防安全出现人为原因造成事故，责任人承担损失，公司保留诉讼权利
1)员工在工作中因自身原因无法达到公司规定的相关标准 2)单月请假时间累计≥7天
3)未经许可，擅自将店外人带进仓库及收银台 4)单月累计旷工≥3天 5)单月迟到早退累计≥5次。
6)连续3个月个人销售排名处于店铺最后1名。 7)因个人原因拒绝与其他同事合作 8)在外兼职且劝说无效 2.、开除
2)估计将公司内部信息泄漏于无关人员并造成损失的 3)拒绝执行上级合理的工作安排 4)发现门店财务损失，不管不问不报告 5)有意谎报信息
7)工作时间拒不履行工作职责且不听劝告累计达到3次， 8)未经许可擅自离岗累计达到3次 9)触犯中华人民共和国相关法律法规
10)员工严重违纪并对公司造成重大损失或屡次违规且拒不改正以及触犯法律法 11)公开诋毁门店名誉与信誉使门店受到损害 12)贪污公款、盗窃门店财物或私人物品 13)有不良嗜好
以上制度在实施过程中若店员违规，店长未及时发现整改，如巡店督导检查发现，则二者并罚，店长应负有管理责任。店长处罚金额用于店铺日常奖励和店铺团队建设;巡店督导所罚款的款项将统一归纳，涉及金额每月通报直营群，用于后期优秀店铺奖励。 此制度用于柒牌西安分公司所有直营店铺，凡涉及所有直营店铺店长、领班/收银、店员，均有责任无条件配合此规章制度落地执行!
银行零售人员工作总结
近年来，随着金融行业的发展，银行零售业务的重要性也逐渐凸显。作为银行的前线人员，银行零售人员承担着极其重要的角色。他们是银行与客户之间的桥梁，负责为客户提供各种金融产品和服务。在这篇文章中，我将对银行零售人员的工作进行详细、具体且生动地总结。
银行零售人员需要具备扎实的金融知识。在与客户交流时，他们要能够清晰地解释金融产品的特点、利率、手续费等相关信息，以便客户更好地理解和选择适合自己的产品。银行零售人员还需要掌握各种金融业务的操作流程，能够熟练处理客户的各类业务申请。只有具备了扎实的金融知识，银行零售人员才能够胜任自己的工作，并为客户提供准确、高效的服务。
银行零售人员需要具备良好的沟通能力。作为与客户接触最直接的人员，他们需要能够与各类客户进行有效的沟通。无论是咨询金融产品，处理各类问题，还是解决客户的投诉，银行零售人员都需要倾听客户的需求和意见，并能够给出明确的答复和建议。良好的沟通能力不仅能够提高工作效率，还能够增强客户的满意度，为银行带来更多的业务机会。
另外，银行零售人员需要具备较高的服务意识和服务品质。他们是银行与客户之间的重要纽带，他们的每一个举动都代表着银行的形象。因此，他们需要时刻保持微笑、礼貌和耐心，对待每个客户都要细心倾听，积极解答问题，并提供专业的建议和帮助。无论是面对优质客户还是普通客户，他们都应该保持高度的敬业精神，以专业的态度和服务品质为客户提供最好的体验。
银行零售人员需要具备快速学习和适应能力。随着金融行业的变革和发展，新的金融产品和服务层出不穷。作为前线人员，他们需要不断学习和掌握新的知识和技能，以适应市场的需求变化。只有保持敏锐的触觉和不断学习的态度，才能够在激烈的竞争中脱颖而出，并成为行内的佼佼者。
总体而言，银行零售人员的工作要求较高，责任重大。他们需要具备扎实的金融知识、良好的沟通能力、卓越的服务意识和与时俱进的学习能力。只有不断提升自己的专业素质，才能够更好地满足客户的需求，为银行的发展做出更大的贡献。
作为一名银行零售人员，我深切地体会到了工作的重要性和挑战性。在过去的一年里，我积极学习金融知识，提升自己的专业技能。通过不断的沟通和学习，我成功地帮助了很多客户选择了适合他们的金融产品，并得到了他们的肯定和赞赏。同时，我也意识到了自己的不足之处，对于一些复杂的业务还需要进一步加强学习和实践。未来，我将继续提升自己的专业素质，积极与客户交流，为他们提供更好的金融服务。
小编认为，银行零售人员的工作需要扎实的金融知识、良好的沟通能力、卓越的服务意识和与时俱进的学习能力。只有不断提升自己的专业素质，才能够更好地满足客户的需求，为银行的发展做出更大的贡献。作为银行零售人员，我将不断努力，为客户提供更好的金融服务，并为银行的发展贡献自己的力量。
作为新零售总监，我在过去的一年中经历了许多高峰和低谷，但总体来说，这是我职业生涯中最令人兴奋和独具挑战性的一年。在这篇工作总结中，我想分享一些我从中学到的经验和教训。
首先，新零售行业是一个快速变化的领域。在过去的一年中，我们见证了数字化和电子商务的迅速发展，据预测，这个趋势将在未来几年继续增长。作为一个新零售总监，我意识到我们必须始终保持头脑清醒和警惕，随时准备应对市场的变化和新的竞争对手。
其次，在新零售领域，客户体验是最重要的。作为一家公司，我们必须始终将客户需求放在第一位。在过去的一年中，我们通过为消费者提供更好的在线购物体验、提高物流效率和建立更贴近客户的营销策略来强化我们的客户体验。我们尽可能地了解客户的需求和偏好，并努力做到在购物体验中实现个性化、便捷和高品质服务。
第三，与供应链合作是成功的关键。作为新零售总监，我与供应链团队合作，确保我们充分理解市场需求并确保快速响应。在过去的一年中，我们通过合作与供应商和物流合作伙伴加强关系，以提高产品的供应速度和准确度。这种合作不仅加强了我们与供应商之间的关系，还将有助于维持我们在市场中的竞争优势。
第四，关注数据分析和技术创新。在新零售领域，数据分析和技术创新是保持领先地位的关键。我们不断关注市场趋势和数据分析结果，以前所未有的速度调整我们的营销计划和市场策略。我们重视数字化工具和平台，通过实时数据监测和分析快速响应市场需求。同时，我们也不断寻找新的技术和创新方案，在未来保持领先地位。
最后，总结经验和教训。在这个过程中，我不断总结经验和教训，并将其应用于我的日常工作中。这些经验和教训不仅帮助我更好地应对市场变化，也帮助我发展与他人合作的技能，与其他部门和供应商建立了良好的关系，并不断提高个人的职业素养。
综上所述，作为新零售总监，在过去的一年中，我学到了很多东西，也遇到了许多挑战。在未来，我将继续关注市场变化、关注客户体验、与供应链合作、关注数据分析和技术创新，并将不断总结经验和教训，以保持竞争优势，并为公司的发展做出贡献。
成绩的取得离不开自身的努力奋斗、积极进取，离不开我所在团队的紧密配合，更离不开各级领导的关心与大力支持。现将一年来的工作总结汇报如下，以飨来年。
思想上，与时俱进，及时更新营销思路为支行的营销发展献计献策，使得营销工作能够紧跟上级行部署。20xx年年初，在旺季营销活动期间，及时统计各类业务量和整理报送信用卡，确保了旺季营销活动的成果得到了及时的巩固。3月份参加了省行与保险公司组织的“风劲齐鲁”培训班，充分发挥了党员的带头作用，推迟了休息时间，连续工作十四天，多方联系客户106人，拔打电话上百通，成功电话邀约客户9名，最终签单56万，收官的最后一天签单31万，占整个团队业绩107万的半数以上。最终获得了“总保费王”，“总件数王”，“长跑王”等荣誉称号，在日常的营销工作中也不轻言放弃，不轻易放弃。另外，积极编写稿件消息，使得支行开展的所有业务能够及时传达到上级领导部门。
在工作中，埋头苦干，积极高效地完成各项工作任务。下半年沪深300基金销售方面，个人销售单支基金100万，占支行全部销售量的50%以上。全年营销理财产品1400余万，另外积极发掘潜力客户，向支行领导提出良好建议，促成支行成功营销理财产品系列4000余万，为支行的理财产品实现新的突破奠定了良好的基础。在做好营销工作的同时，将营销的后续工作打理的细致认真。20xx年全年核打、登记信用卡征信1500余份，整理报件1300余件;尤其是在批量卡的整理报送上更是加班加点确保了所有客户资料的及时上报。另外签约钻石级客户6名，新增钻石级客户一名，在客户关系的维护上更是尽心竭力，确保了中高端客户的服务体验和客户关系的持续。
在学习上，身处一个学习型的组织，积极学习更新各类业务知识，认真对待各项培训，参加各类考试，保持了业务知识的畅通和良好的知识形态。在中，我积极参加了各类业务知识竞赛，组织参加了支行自身刊物《一家人》的创立与编辑，参加并通过了上级行组织的各类考试、基金销售资格考试以及取得了银行业从业资格全科证书。通过不断地学习丰富了自身对银行业政策法规的理解、认识，为更好地服务我行、服务广大客户奠定了良好的基础。
生活上，作为一名党员，克勤克俭，厉行节约。为支行的节约大计提出合理化建议，比如为节约每天的身份证复印用纸，将平日日终打印后的废纸及时收集起来，交由前厅工作人员使用。对批量领卡客户填写的凭证进行了合理化设计，将支行废弃的信纸进行了充分的利用，节省了大量的纸张。
为进一步做好我乡烟花爆竹安全工作，规范烟花爆竹经营秩序，根据来安县安监局《关于深化烟花爆竹经营安全专项治理工作的通知》(安监字〔xx〕1号)文件要求，我镇高度重视，迅速开展专项治理，现将工作开展情况汇报于后：
一、领导重视，落实责任。
我镇高度重视此次烟花爆竹经营安全专项治理工作，制定了《XX镇烟花爆竹经营安全专项治理活动实施方案》，由乡长张宏同志主持召开了全乡乡村干部大会，专题研究部署烟花爆竹经营安全治理工作，并成立了以镇长为组长，分管副镇长为副组长，安办同志和各村村主任为成员的XX镇烟花爆竹经营安全专项治理领导小组(以下简称镇专项治理小组)，落实了相关人员的责任。
二、全面摸排，宣传政策。
由镇安办协同各村干部，严格按照烟花爆竹零售点两关闭、三严禁的要求，对全镇境内的烟花爆竹经营点进行全面摸底。XX镇通过摸排，在年前2月11日以及2月14日XX镇逢集时对XX镇市场进行全面检查并宣传烟花爆竹相关经营安全知识。在检查中共发现2户存在问题。对发现的2户烟花爆竹经营点都存在经营许可证过期和遗失，副镇长张建向2户经营点传达了安监字〔xx〕1号文件精神，要求他们立即补办烟花爆竹经营许可证。
三、整改迅速，严格审查。
存在问题的2家烟花爆竹经营点业主按照上级要求，在镇专项治理小组的指导下，暂停销售烟花爆竹，现已将烟花爆竹存放柜摆放整齐，等待补办先关手续后重新销售。下一步，XX镇将进一步加大执法检查力度，督促有问题的经营点及时进行整改，对整改不到位的，采取有效措施，切实消除隐患，确保人民群众生命财产安全。
零售企业，其利润来源一般有两方面，即传统的商品毛利（顺差毛利）和后台毛利。商品毛利又称之为顺差毛利，也就是以获取商品批零之间的差价为主；而后台毛利则是家乐福的首创，包括了年底退佣、上架费用、促销费用等等。可以这样说，家乐福的利润很大一部分来自于后台毛利。
为了最大化获取利润，家乐福和沃尔玛采取了不同利润组合的方式：家乐福的盈利模式是商品毛利与后台毛利相结合，沃尔玛采取的是单纯商品毛利的做法。与此同时，作为实现利润的流程支持，家乐福采取的是营采合一的经营方式，而沃尔玛则采取了营采分离的方式。引言：采购物流在不同的企业里，重点有所不同。在加工制造型企业，采购基本上是采购原材料、零部件、毛坯料，甚至有时候还是半成品。在零售企业里采购的一般是商品，而不会去采购原材料和零部件,而且商品也有销售包装，有配套说明书。
采购有政府采购、企事业单位采购，他们采购的重点在日常用品，比如笔纸、电脑等。所以采购包括企业采购和政府采购，企业采购有生产型企业的采购，还有零售型企业的采购。观念的采购，比如引进一套培训系统，引进一套软件系统……这也叫采购，只不过是比较特殊的一种采购方式。
政府采购在加入WTO以后也采取了招标的方式，不像以前那样，固定的几家供应商，现在为了降低成本、提高效率，有时候也采用比较灵活的方式。
正文：沃尔玛以其物流能力而闻名随着世界500强之首——沃尔玛在中国大陆市场的迅速扩张，越来越多的人把眼光聚焦于沃尔玛成功的秘诀。人们通常把快速转运、VMI(供应商管理库存)、EDLP(天天平价)当作沃尔玛成功的三大法宝，其中商品的快速转运往往被认为是沃尔玛的核心竞争力。于是不少企业纷纷仿而效之，大力加快建设配送中心的步伐，认为只要加强商品的配送与分拨管理，就能象沃尔玛一样找到在激烈的商战中致胜的精髓。但经过一段时间的运营之后，效果却不尽人意，究其原因，主要是曲解了沃尔玛的运营管理模式。沃尔玛之所以能成功，主要有以下原因：
独特的历史背景 1962年，当沃尔玛第一家店在阿肯色州的一个小镇开业时，由于其位置偏僻，路途遥远，供应商很少愿意为其送货，因此，山姆·沃顿不得不在总部所在地本顿威尔建立了第一家配送中心，显然，一家店不可能单独支撑一个配送中心的运营成本，于是以该配送中心为核心，在周围一天车程即500公里左右的范围内迅速开店。获得成功后，又迅速复制该运营模式。而同期的凯玛特、伍尔柯等大连锁公司，基本位于美国大城市，有大量的经销商为他们提供完善的物流等方面的专业化服务，因此也就不会把商品配送视为自己的核心竞争力。
沃尔玛何以获得如此巨大的成功？这还要归因于它在财务上一以贯之的价格策略——平价策略。
沃尔玛创始人山姆·沃尔顿的哲学是，假如我以单价80美分买进东西，以1美元的价格出售，其销量是以1.2美元出售的三倍！单从一件商品上看，少赚了一半的钱，但卖出了三倍的商品，总利润实际上大多了。
通过降低商品的价格推动销售，从而获得比高价销售更高的利润。这就是沃尔玛坚持平价背后的哲学。
达到这一目标，沃尔玛采用的方法不是降低商品质量，而是在质量保证的情况下，努力从其他方面节省开支，从进货渠道到分销方式再到营销费用、行政开支等，这家公司精打细算。
低价快速采购。沃尔玛从进货渠道入手，严格控制商品进价。沃尔玛以进货量巨大、帮助供给商进入世界市场等理由，要求供给商提供最低的价格。一般来说，它是直接从工厂以最低的进货价采购商品。厂商要为其提供发货服务，将货品发送到配送中心。
早在1983年，沃尔玛就建立了最大的私人卫星通讯系统，这个系统帮助企业解决了总部与分店之间的沟通问题，加快了决策传达和信息反馈的速度。总部的高速电脑与分店以及发货中心相连，一旦某种货品库存量减少到某一个点，电脑就会向总部要求进货。商店最近的发货中心接到总部的指令后，将安排发货时间以及路线。不超过28小时，商品会被补充到相应的商店。
上述环节也与供给商息息相关，卫星通讯网络系统使配送中心、供给商及每一分店的每一销售点都能形成连线作业，在短时间内完成“填写订单→各分店订单汇总→送出订单”的流程，提高了业务运转的高效性和准确性。
由于避开了代理商等中间环节，直接从制造商进货，从而使拿出代理商的一部分利润给制造商成为可能；此外，沃尔玛实力强大，能够保证给供给商一些优惠政策，比如更短的现金付款期。
这样做对于沃尔玛的好处在于，库存小，降低风险，降低资金积压的额度，保证资金高速运转。
采取仓储式经营。规模效应使得商品的销售成本降低，在沃尔玛的山姆会员店，毛利率极低，这要求它单店的销售规模低则上千万美元，高则上亿美元。因此，山姆会员店一般选址在那些非商业繁华地带，周边人口达到40万~50万。租金便宜，装修简洁，所有的货架空间被用于储存和陈列商品。商品单位销售规模大，品种单一，多用大包装，降低单独包装的成本。
降低营销费用、行政开支等支出。沃尔玛的营销成本仅占销售额的1.5％，商品损耗率仅为1.1％，而一般美国零售商店这两项指标的平均值分别高达5％和3％。以天天平价的口号作为最好的广告，沃尔玛很少做促销广告，相对于一般的大型百货公司，沃尔玛的电视或者报纸广告少得可怜，但这不意味着它没有竞争实力。节省广告费用，推出更低价的商品，沃尔玛通过这一做法来获取更多的客户。
在沃尔玛，行政办公条件和陈设都以简单著称，这里没有豪华的装修、昂贵的家具以及厚厚的地毯。为了保持低价位，沃尔玛将损耗降到最低限度。对于员工来说，他们熟知的不仅仅有大型削减成本的措施，还有上百条削减成本的小技巧。沃尔玛要求采购费规定不超越采购金额的1％，公司整个治理费为销售额的2％，而行业平均水平为5％。但所有工作都高效运转。
强大的后台信息系统随着IT技术的迅猛发展，沃尔玛以最快的速度把世界一流的信息技术运用到实践中，其耗资7亿多美元的通信系统，是全美最大的民用电子信息系统，甚至超过了电信业巨头——美国电报电话公司，其数据处理能力仅次于美国国防部，EDI(电子数据交换系统)及条码等现代物流技术的使用，更为全球每个门店的销售分析、商品的分拨
及进销存管理等，提供了最强有力的武器。反观国内零售企业，门店数量少，销售量低，单店利润差，很少有实力能投资完善的信息系统。一套系统的研发少则几百万，多则几千万甚至过亿，使不少的小型零售企业望而兴叹。
门店数量众多目前美国本土有近4000家店，配送中心有30多家，可见约100多家门店才能支撑一个现代配送中心的巨额费用。在门店数量不足时，配送中心的巨额费用往往会成为一个企业的经济负担。当沃尔玛进入中国时，也同样复制了美国的运营模式，在广东与天津分设了两个配送中心。经过多年的苦心经营，到目前为止，沃尔玛尚未实现全面盈利，不少业内人士认为与其完全照搬美国本土的运营模式有关。美国本土的商店选址大都位于小镇，而在中国开的店大都位于中心城市, 大量的供应商可以提供专业化服务, 集中配送反而难以体现高效率。
沃尔玛的采购模式基本代表了目前国内零售企业的经营思想。较成熟的零售商大都根据自己企业的特征制定了相应的商品配送方案：
可见，零售业态的分类、商店的选址、商店的数量、商店是否配有内仓等，都是影响零售企业商品配送模式的重要因素。概括起来，主要可以从以下几方面进行考虑：
中心城市宜直送：我国现阶段物流行业发展不成熟，东部与西部、沿海与内陆经济发展水平相距较大，相关法律法规不健全，部分地区地方保护主义思想较为严重，各地消费者商品偏好差异较大，物流行业又尚未完全对外资开发，加之门店数量不是非常多，这些因素都导致进行全国性的商品分拨与配送会产生低效率。家乐福目前成为中国市场发展最快、效益最好的零售商, 核心竞争力就是以店长经营绩效为中心的管理体制, 由此而产生的能迅速适应市场变化的本土化经营方式。
但采用供应商直送的商店，较容易产生的一个问题是商品结构的同质化。目前基本所有国内中心城市的商业竞争都进入了白热化阶段，商品毛利率每年都在下降，如果所有商品均从当地采购，商品的差异化将难以体现。因此中心城市的零售商在坚持本地采购为主的同时，还应适当保持部分中央采购的商品，这部分商品可占到商品总量的20%-30%之间，主要以进口商品、自有品牌及一些时尚商品、应季商品为主。
二线城市宜配送：二线城市的供应商资源较为有限，主要以生鲜和一些地方特色的食品供应商为主。如果大部分商品不能从中心城市配送，该门店商品对当地消费者的吸引力必然会大幅下降。因此，联华等大零售商选址一般都先在中心城市开店，中心城市的采购队伍及供应商资源较为成熟后，再向二线城市扩张，这样能较为有效地从商品结构上确保连锁经营的特色。当然，在选择仓储与运输方式时，又有自营与外包两种模式可以选择，这主要取决于本企业的资金实力以及是否有丰富的物流管理经验，如果本企业没有足够的资金建设仓库及运输车队，或者自营效率低，业务少，并缺乏相关成熟经验，就可考虑把上述业务外包给第三方物流公司进行，充分利用社会化分工带来的成本节约。
社区店、折扣店须有高效配送中心：社区店、折扣店一般面积较小，主要经营生鲜、食品、洗化等日用消费品，购物的便利性是这类小店生存的基础，如果缺断货，必然会对这类商店的销售带来巨大影响。因此补货的及时性成为这类商店最重要的工作之一。但这类商店由于面积及空间极其有限，不可能进行大量屯货，因此配送中心能否及时补货构成了这类商店成功的关键。为了达到此项目标，通常可以采用以下手段：
正确的配送中心选址, 可以缩短送货的时间，提高商品配送的效率。试想一下，如果迪亚折扣店在北京的门店数量达到300家，一天送一次鲜奶等日配商品，每家配送中心的选址能带来一个商店节约10分钟的效果，那对保证到货的即时性意义是非常重大的。
确定合理的配送路线，对于布点较多的社区店有较大帮助。具体可以采用方案评价法进行定性分析，也可以采用数学模型进行定量分析。当然同时还要考虑门店对商品品种、规格、数量、时间的需求，配送中心现有的可支配运力等诸多因素。
进行合理的车辆配载。各门店的销售情况不同，订货也就不大一致。实行轻重配装，既能使车辆满载，又能充分利用车辆的有效体积，大大降低运输费用。
建立完善的计算机管理系统。在社区店的物流作业中，分拣、配货要占全部劳动的60%以上，而且较容易发生错误。如果在配货中运用计算机管理系统，就可以使拣货快速、准确、高效，从而提高生产效率，节省劳动力，有效降低物流费用。
综上所述，采用何种配送方式，主要还是取决于门店的需求已经实际不同条件下的配送成本及效率。只要明确自己的市场定位，抓准需求，做好与供应商的沟通工作，才用何种配送方式并不重要。
“在其他的地方买不到”是沃尔玛最希望提供给顾客的会员价值。直接向供货商提出生产要求，并给产品冠以沃尔玛的品牌，而且仅在沃尔玛连锁店内进行销售也是沃尔玛的特色之一。目前，沃尔玛店内的自有品牌占到总商品20％—25％。超市赚钱之道分三个阶段：一是进销差价；二是在供应商那里找利润；三是优化供应链，降低物流成本。靠第一种方式取利的时代已基本结束。从供货商手里找钱是第二种方式，例如向供应商收上架费、咨询服务费甚至条码费等，则是目前大多数中国超市所采用的办法。因为不断增多的亮点销售（超低价）与价格战使进销差价越来越小，沃尔玛则一直钟情于第三种。它花费4亿美元从休斯公司购买了商业卫星，实现全球联网。现在，沃尔玛每一间连锁店都能通过卫星传送信息，每一辆运货车上都配备全球定位系统。通过卫星和电脑互联，公司总部可以随时清点任一家连锁店内库存、销售和上架的情况，并通知货车司机最新的路况信息，调整车辆送货的最佳线路。这样，沃尔玛最大限度地发挥了公司的运输潜能、提高工作效率，据调查，沃尔玛的库存流量速度是美国零售业平均速度的两倍。通过降低成本，沃尔玛超市所售货物在价格上占有绝对优势，从而成为消费者的最佳选择。
结语：对供应商进行选择和评估之后，应该对他们分别建立档案，便于对供应商分类管理。供应商的选择与评估里比较关键的一点就是要求稳定的质量。供应商要按照企业的要求来选择，这就涉及到供应商与企业的配合问题。所以从企业操作的角度看，采购物流最应该注意的是供应商的质量问题。不光是产品质量，还有供应商的服务质量、管理质量。
对供应商进行分类的时候还要特别注意动态的问题，就是不能给供应商固定级别，应该根据评估结果随时为他定级，成绩不好的供应商就应该被淘汰。
采购过程中，还要侧重于采购模式，南方有一些企业，对采购进行外包，这也是采购整合、采购流程再造的一种方式。一定要采购目前急需的东西，采购应该有了订单以后再去采购，否则采购来的就是库存。
日本丰田汽车提出“库存是万恶之源”。戴尔公司的老总说：“我们没有库存，我们如果有库存的话，那库存的只是信息，我们不库存具体某个东西，而是库存某个信息，把信息库存起来。”世界500强的首位——沃尔玛成功经验有两点，第一是降低成本，第二是消灭库存。
采购订单可以来自生产线上，也可以来自于销售。对于制造型企业来说，生产的订单，就是生产需要的原材料、零部件。对销售型的企业来说，采购就是采购商品，要由市场的需求来拉动采购活动。
少批量、多批次、多品种，已经成为大家公认的一种模式，没有人愿意自己投很多货。现在要批量小、库存小、仓库小。80年代初，企业仓库大，货物多，表示企业有实力，因为那个时代，只要能生产出来的，就能赚钱。现在如果仓库很
大，货物很多，那将意味着这个企业的商品不能有效的流动。“永远不要买得太多”，不只是沃尔玛采购时的策略，也取决于他高科技的物流方式。沃尔玛作为世界第一大零售商，带来了新理念、经营方式和现代化管理手段，以及国际惯例和先进经营模式。
银行零售人员工作总结
银行零售人员是银行营业网点中最接近客户的一环，他们通过与客户面对面的沟通交流，为客户提供各类金融服务。在这个职位上，我获得了很多宝贵的经验和教训。以下是我对这份工作的总结。
一、工作内容
作为一名银行零售人员，我的主要职责是服务客户。我需要及时、准确地处理客户的咨询、办理各类业务以及解答客户疑问。这包括了存款、取款、转账、贷款申请、信用卡办理等各项基本业务。为了能够更好地为客户提供服务，我也会不断学习和了解银行的各项产品和服务。
二、沟通能力
作为一名银行零售人员，良好的沟通能力是非常重要的。在与客户交谈时，我要善于倾听，并能够准确地理解客户的需求。同时，我的表达也要简洁明了，注重用客户易懂的语言进行沟通。通过有效地沟通，我能够更好地理解客户的需求并给予合适的建议。
三、专业知识
银行零售人员需要具备丰富的专业知识。这包括了银行的各项业务、金融产品及相关法规等。只有通过深入了解银行的业务，才能更好地为客户提供准确的服务和建议。我会定期参加培训和学习，不断提升自己的专业素质。
四、问题解决能力
在银行零售工作中，我经常会遇到各种问题和困难。客户可能会遇到操作不熟悉的情况，或者遇到某项业务办理不成功等等。我需要善于分析问题并找到解决方案。在解决问题时，我会主动与相关部门和同事沟通合作，确保客户的问题能够尽快得到解决。
五、团队合作
团队合作是银行零售工作中不可或缺的一部分。在日常工作中，我会与同事密切合作，互相支持和帮助。只有通过团队合作，才能更好地服务客户，提高工作的效率和质量。我会积极参与团队活动，共同为客户提供更好的服务。
六、客户关系管理
银行零售人员需要建立良好的客户关系。我会尽可能了解客户的背景和需求，在日常服务中给予他们更多的关心和关怀。通过与客户的互动，我也能够了解客户对银行产品和服务的反馈和建议，从而提供更加个性化的服务。
总结：
银行零售人员的工作需要具备良好的沟通能力、专业知识、问题解决能力以及团队合作意识。通过与客户的密切接触，我能够更好地理解客户的需求，并通过专业知识和团队合作来提供满意的服务。在这个岗位上，我体会到了工作的快乐和成就感，也意识到了自己在不同方面还需要不断提升和学习。我会以更加积极的态度，更高的标准继续努力，为客户创造更大的价值。
银行零售人员工作总结
银行零售人员是银行业务的前线，承担着为客户提供各类银行产品和服务的重要角色。他们需要具备一定的金融知识和技能，同时还要具备良好的沟通能力和服务意识。在工作中，他们需要与客户进行有效的沟通和交流，帮助客户解决各类金融问题，并提供个性化的金融服务。以下是我对银行零售人员的工作总结。
一、责任感和职业素养
作为银行零售人员，首先要具备的是责任感和职业素养。他们需要始终以客户为中心，秉持着诚信、专业、负责任的原则，为客户提供高质量的服务。同时，他们还应该时刻保持警惕，妥善保管客户的个人信息和财产安全，确保客户的利益不受侵害。
二、金融知识和业务能力
银行零售人员需要具备一定的金融知识和业务能力，以便能够准确理解客户需求，提供合适的金融产品和服务。他们应该了解各类银行产品的特点和优势，包括存款、理财、贷款、信用卡等。同时，他们还需要掌握金融市场的最新动态，及时更新自己的知识和技能，以便为客户提供有效的咨询和建议。
三、良好的沟通能力
良好的沟通能力是银行零售人员的核心素质之一。他们需要具备清晰有效的表达能力，以便能够与客户进行顺利的沟通和交流。在工作中，他们要倾听客户的需求和问题，透过深入的沟通了解客户的真正需求，并提供相应的解决方案。同时，他们还需要能够与同事和上级有效地协作和交流，以提高工作效率和团队合作效果。
四、服务意识和维护客户关系
作为银行零售人员，他们要始终保持良好的服务意识，时刻关注客户的反馈和需求。他们需要主动关心客户，为客户提供个性化的金融服务，争取客户的满意度和忠诚度。同时，他们还要积极维护客户关系，建立并发展长期稳定的合作关系，提高客户的粘性和忠诚度。
五、解决问题和应变能力
在工作中，银行零售人员经常面对各类问题和挑战。他们需要具备解决问题和应变能力，以便能够迅速应对各种突发情况。他们需要冷静分析和判断问题的症结所在，并想出切实可行的解决方案。同时，他们还需要具备灵活应变的能力，以适应不断变化的市场环境和客户需求。
六、学习和自我提升
银行零售人员需要不断学习和提升自己的知识和技能。他们应该关注金融市场的最新动态和发展趋势，了解行业的最新变化和要求。同时，他们还应该参加各类培训和学习机会，提高自己的业务水平和综合素质。通过不断学习和自我提升，银行零售人员可以更好地满足客户的需求，提升自己的职业竞争力。
银行零售人员承担着为客户提供各类金融产品和服务的重要角色。他们需要具备一定的金融知识和技能，同时还要具备良好的沟通能力和服务意识。通过不断学习和提升自己，他们可以为客户提供更加优质的服务，同时也能提高自己的职业竞争力。银行零售人员的工作虽然充满挑战，但通过不断努力和实践，他们可以取得优异的业绩，为银行和客户共同创造价值。
作为一位新零售总监，工作的范围很广，需要面对各种挑战和机遇，这篇文章将详细展示我的工作总结，并分享一些成功的经验和教训。
一、业务实现
在整个新零售行业的复杂环境中完成业务目标，是我工作的首要任务。我需要了解（1）目标市场的需求和趋势，（2）竞争环境和竞争对手的策略，以及（3）公司的短期和长期目标，制定合理的计划和策略来实现我们的目标。我们采取的策略包括优化渠道构成，强化渠道的力量，提高渠道的效率，改善客户的体验和留存率。
二、管理与团队建设
作为新零售总监，我需要领导一个高效的团队来完成困难的工作。我要招聘、培训、管理高素质的员工。我会把员工的需求和个人目标和公司的目标实现相结合，让员工更有动力地完成工作。此外，我还需要与团队紧密合作，促进信息共享，提高响应速度和应对危机的能力。
三、战略规划
一流的新零售总监需要制定长期和短期的战略规划，为公司的发展奠定基础。我将利用市场的调研来了解客户需求、新技术和竞争情况。我会把这些信息结合到公司的目标中，为未来制定出可操作的策略，保持竞争优势。
四、数字化转型
新零售的核心是数字化转型。我会与技术团队合作，利用人工智能和数据分析来改善客户的体验、减少成本、增加利润、提高预测能力。我还会面对安全和合规的问题，确保公司不会面对法律的制裁。
五、新产品开发与市场推广
作为新零售总监，我也需要与市场团队合作，制定新产品的开发计划和市场推广策略。在开发过程中，我会密切关注市场的反馈、整合市场研究信息，找到合适的目标客户，并利用多种渠道来推广产品。
总而言之，新零售总监需要在数字化、战略规划、新产品开发、市场推广等方面具备丰富的经验和深厚的知识储备。我会全力以赴，着眼于长远发展，为公司的发展做出巨大的贡献。
- 寄语:在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,2019年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。以下是我能网小编为大家带来的关于零售药店工作总结定点医疗机构和定点零售药店检查工作总结，以供大家参考!
为加强和规范定点医疗机构和定点零售药店的管理，医保中心在县人社局牵头下，于 年 月 日至 年 月 日对我县定点医疗机构和定点零售药店的医疗、药品、服务等情况进行了检查。现将检查情况汇报如下：
一、总体情况
此次共对 医疗机构和 家零售药店进行了检查。从检查情况看，绝大部分定点医疗机构和定点零售药店对医保工作比较重视，做了充分的准备工作，指定了专人负责，完善了各项管理制度和管理设施，各项管理工作得到了规范和提高。
二、好的方面
(一)定点医疗机构
1、重视医保基础管理工作。各定点医院比较重视医保工作，认真抓好制度建设，岗位设置及人员配备完善，政策宣传，积极配合人社行政部门和医保中心工作。
2、认真执行医保管理制度。各定点医疗机构能按服务协议设立医保制度管理牌、悬挂定点标识牌、医保宣传栏、意见箱、公布投诉电话和住院服务流程。
3、医疗服务质量有所提高。设立医保患者挂号、结算专用窗口，处方、病历记录大部分能达到规定要求，大多数医院基本能做到合理检查、合理治疗、合理用药、合理控制医疗费用。
4、严格执行药品、诊疗项目管理。大部分医疗机构能按照“三个目录”的规定执行。药品、诊疗、服务设施项目管理及收费标准基本符合规定。
5、信息系统建设较为完善。各定点医疗机构的系统运行正常，均配备有专职管理人员。
(二)定点零售药店
1、对医保工作较为重视。各定点零售药店主要负责人在考核时基本在场，对考核组提出需要改进的问题能及时做记录，并配合检查工作的开展。
2、服务场所整齐洁净。大部分定点零售药店营业场所宽敞、整洁、明亮，各种药品摆放较为合理，能热情接待购药人员。
3、各项规定落实较好。各定点零售药店能遵守医保相关规定和服务协议要求，能较好地执行国家、省、市有关城镇职工和居民基本医疗保险政策，服务、宣传基本落实到位;药品明码标价，基本符合物价部门规定。
三、存在问题
(一)定点医疗机构
1、医保基础管理工作有待加强。定点医院在患者办理住院登记手续时，对患者个人信息及参保信息登记不详细，对各类参保患者的病历卡没有进行区分。
2、医保政策宣传需加强。定点医院不能很好的了解更新医保的相关政策及报销流程，不能及时提醒患者办理医保患者住院的相关手续。
3、医疗服务质量有待进一步提高。部分定点医院存在一些门诊及住院病历内容记录不完整、不规范现象，个别医院门诊大处方、人情方现象仍然存在。
4、医疗费用控制不严。从所抽查的各定点医院参保患者的住院病历发现，药品费用占医疗总费用的比例明显偏高。
5、医保数据不能及时上传下载，极易给遗失医保卡的职工造成损失。
(二)定点零售药店
1、医保制度落实不到位。部分药店没有设立医保管理制度、悬挂定点标识牌、意见箱、投诉电话和咨询服务台。
2、许多药店有执业药师和药师，但不在本药店注册或营业时间内不在岗。
3、有摆放、销售食品、生活用品、化妆品现象。在所检查的药店内都发现摆放有电暖袋和电热宝。个别药店还摆放煎烤机、黑木耳、面膜等商品。
4、购药管理不规范。一次性购药在200元以上和一日内多次购药金额在500元以上的登记不全面、不规范，部分药店的大额处方较多，通过对其进、销、存量核查，存在医疗器械、保健品串换为药品刷卡销售现象。
5、外配处方管理不合格。药店能够对外配处方进行登记和保存原始凭证，但却不能够对处方进行审查，是外配处方管理流于形式。
6、医保政策宣传不到位。多数药店的医保政策宣传栏内容未及时更新或放置于较不醒目的位置，宣传栏仅为摆设未达到宣传的效果。
7、医保数据不能及时上传下载，极易给遗失医保卡的职工造成损失。
四、几点要求
为加强对定点医疗机构和定点零售药店的管理，切实为广大参保人员提供优质的医疗和购药服务，各定点医疗机构和定点零售药店应根据自身存在的问题和不足，采取切实有效的措施，认真抓好整改和完善。
(一)提高认识，加强领导
各定点医疗机构应建立健全组织机构，明确职责分工，切实加强对医保工作领导，为参保患者提供优质的医疗服务。
各定点零售药店要提高认识，指定专人负责，切实提高药品质量和服务质量，为参保人员提供优质的购药服务。
(二)完善制度，加强管理
各定点医疗机构要定期组织检查病历，力促病历书写完整规范;严格出入院标准，做到合理检查、合理治疗。要严格按处方管理规定开药，不开大处方、人情方。加强住院患者管理，杜绝挂床现象。
各定点零售药店要建立健全药品质量制度和服务质量制度体系，并落实到责任人，确保药品质量和服务质量。外配处方药品明细要详细登记，原始凭证保存两年以上。大额处方要如实开具，不能为方便省事用某一或某几种药替换。坚决严禁摆放、销售食品、生活用品和化妆品;杜绝刷卡消费非药品、目录外药品;杜绝刷卡套现现象。
(三)注重效果，积极宣传
各定点医疗机构和定点零售药店要加强医保政策宣传，切实使医保政策深入人心，力求达到宣传效果。要采取各种形式积极宣传医保主要政策规定，宣传栏放置要显眼，并做到定期更新;定点医院要及时告知患者报销流程与所需手续。
(四)提高质量，优质服务
定点医院要认真贯彻落实各项医保政策、管理制度和服务协议，完善医保患者就医流程、医保费用比例查询系统等服务设施。结合医院的实际情况，制定相应的管理办法，
定点药店要完善服务设施，，加强对药师、营业员的业务素质培训;强化24小时售药服务，已开设夜间售药窗口的药店要安排人员值班。
xx县医药有限责任公司第八门市部，根据xx县医保中心要求，结合年初《定点零售药店服务协议》认真对照量化考核标准，组织本店员工对上半年来履行《服务协议》工作开展情况做了逐项的自检自查，现将自检自查情况汇报如下：
基本情况：我店经营面积80平方米，实现销售任务9.80万元，其中医保刷卡2.7万元，目前经营品种3000多种，经营医疗器材10多种，保健品20多种，药店共有店员2人，其中，从业药师1人，药师协理1人。
自检自查中发现有做得好的一面，也有做得不足之处。
优点：(1)严格遵守《中华人民共和国药品管理法》及《楚雄州城镇职工基本医疗和疗保险暂行规定》;(2)认真组织和学习医保政策，正确给参保人员宣传医保政策，没有出售任何其它不符合医保基金支付范围的物品;(3)店员积极热情为参保人员服务，没有出售假劣药品，至今无任何投诉发生;(4)药品摆放有序，清洁卫生，严格执行国家的药品价格政策，做到一价一签，明码标价。
存在问题和薄弱环节：
(1)电脑技术使用掌握不够熟练，特别是店内近期新调入药品品种目录没能及时准确无误维护进电脑系统;(2)在政策执行方面，店员对相关配套政策领会不全面，理解不到位，学习不够深入具体，致使实际上机操作没有很好落实到实外;(3)服务质量有待提高，尤其对刚进店不久的新特药品，保健品性能功效了解和推广宣传力度不够;(4)对店内设置的医保宣传栏，更换内容不及时。
针对以上存在问题，我们店的整改措施是：
(1)加强学习医保政策，经常组织好店员学习相关的法律法规知识、知法、守法;(2)提高服务质量，熟悉药品的性能，正确向顾客介绍医保药品的用法、用量及注意事项，更好地发挥参谋顾问作用;(3)电脑操作员要加快对电脑软件的使用熟练操作训练。(4)及时并正确向参保人员宣传医保政策，全心全意为参保人员服务。
为推动我店实施GSP认证工作，根据《药品经营质量管理规范》和省药品监督管理局关于做好GSP认证工作的要求，结合本店的实际情况，以质量管理为重点，对业务流程和各环节整改、完善，使药店的药品经营质量管理各项工作得到全面的落实和加强，质量管理水平有了较大的提高，并认真组织自查，现将我店实施GSP认证自查工作情况汇报如下：
一、药店概况
我药店成立于20xx年2月7日，企业性质为个人独资企业，注册地址为珠海市唐家湾镇金鼎北京师范大学珠海分校海华苑6栋1号铺B区，注册资金为3万元。药店经营范围为中成药、化学药制剂、抗生素、生物制品(预防性生物制品除外)，经营药品品种达695个，开业以来实现销售4.5万元，属小型企业。
本店目前共有人员5人，其中药学专业技术人员3人，质量管理员(兼验收员)1人，大专学历，职称为药师，养护员1人，高中学历。药师分别负责质量管理和处方审核等项工作。药店营业场所60平方米，无仓库。配备有空调、冰箱、用于调配处方和拆零的设备设施等。
药店自从开展药品经营业务以来，按照国家及行业制定的法律、法规和GSP认证的要求，坚持"质量第一"的经营宗旨，抓管理，促经营，求发展。加强软、硬件的建设和改造，公司从经营业务到药品质量管理实现了电脑化、系统化管理，并建立了一套完善的质量经营管理等规章制度，严把质量关，杜绝一切不合格和伪劣药品流入市场，确保市民用药安全，树立起良好的形象。
二、实施GSP认证工作自查情况：
(一)、设立质量管理组织、制定质量管理体系
为了保证GSP的有效运行，药店成立了由全体员工为成员的质量小组，负责研究、决策药房质量管理工作的重大问题。质量管理体系文件是药房质量管理工作满足GSP要求的具体规定、依据和规范，建立健全质量管理体系文件是实施GSP的前提条件。质量负责人制定管理制度、质量管理程序、质量职责，使药房的质量活动“有法可依、有章可循、有据可查”杜绝了质量管理的随意性，使所有员工都能把好药品质量关。并由具有药师资格的专业人员担任质量负责人。健全质量管理机构及相应的质管、验收、养护岗位等，明确岗位职责。制定了企业质量方针、质量目标、质量管理制度，做到GSP认证实施工作有步骤、有计划、有措施、有落实。
(二)、加强培训，合理配备人员
围绕质量管理这个中心，根据GSP的要求，全员培训，不断强化质量意识，采取岗位培训、继续教育培训、上岗培训等方式进行职工教育，提高职工整体业务技术素质和职业道德素质。药店制定内部培训计划，做好培训记录及考核，重点培训《药品管理法》、GSP及岗位知识，质量管理员、养护员、验收员等相关岗位人员全部符合上岗要求。并对直接接触药品岗位的人员进行严格健康检查，每一员工均建立了健康档案。重点岗位配备了符合GSP认证要求的人员。
(三)、狠抓软件，规范管理
药店制定了质量体系文件，包括管理制度(24项)、管理程序(8项)以及相应岗位责任制(7项)，并落实到各个岗位，规范各项操作和记录，并对岗位职责定期考核，使每个员工各司其职、各尽其责，保证了药品的质量。
(四)、设施、设备完善全面药店设备齐全，具备了与经营规模相适应的营业场所、养护设施及现代化电脑办公管理系统。
(五)、依据规范，严格实施1、控制源头，把好进货质量关
做好药品采购工作是保证药品质量的第一环节。为了确保购进药品质量，药店制定了《药品购进管理制度》、《首营企业与首营品种审核制度》等控制药品采购活动的文件。
药店在药品购进时严格按照药品质量的进货管理程序进行，坚持从证照齐全的合法企业进货，严格审核所购入药品的合法性和可靠性，对供货单位销售人员均要求对方提供具有法人代表签字或印章的委托书的原件及上岗证复印件，并签订质量保证协议。首营品种和首营企业填写"首营品种申报审批表"和"首营企业审批表"，并索取有关的资料，首营品种、首营企业经质量管理组和公司领导审批后方可开展业务。购货合同的质量条款符合法定标准。
药店购进药品均有合法的票据，并建立完整的购进记录，做到票、账、货相符。2、规范药品验收程序
质量验收工作是直接关系到入库药品质量的关键环节。药房制定了《药品验收管理制度》，对药品质量验收时药品的验收方法、药品检查项目、首营品种和整件药品的验收要求做了严格的规定，具有很强的可行性、操作性。质量验收员努力掌握国家有关药品质量验收的方法和标准等知识。
药店配备了符合要求的验收员，按GSP要求对采购药品的供货单位、到货日期、品名、规格、剂型、生产企业、数量、批准文号、生产批号、有效期、质量状况等逐项进行验收，并按规定做好验收记录，经验收合格的药品上架陈列，对贷与单不符和包装异常、破损等不合格药品验收员有权拒收，其处理按程序执行，从验收环节把好药品质量关。
首营品种须有该批号药品的检验报告书，进口药品须提供加盖供货单位原印章的《进口药品注册证》/《医药产品注册证》和《进口药品检验报告书》/《通关单》。
其验收记录保存至超过药品有效期一年，但不得少于三年。
(六)、预防为主，把好养护关药房制定了《药品养护管理制度》、《药品陈列管理制度》、《药品拆零管理制度》、《效期药品管理制度》等质量管理文件。药品按GSP要求分类陈列，药品与非药品、内服药与外用药、易串味药品等分开存放，区域划分合理。
拆零药品和易串味药品专柜陈列，商品摆放整齐美观，类别标签放置准确，字迹清晰。
我店每月对储存药品巡检一次，并建立养护记录，对有效期在6个月内的药品按月填报近效期药品催销表。每天上下午各一次定时对库房温湿度进行监测并记录，发现超出规定范围，及时采取调控措施。对养护用仪器设备定期检查维修，建立设备档案。
货柜设置了待验区、退货区和不合格品区。并按要求实行了色标管理。
(七)、一丝不苟，把好销售复核关
药品遵循"先产先出"、"近期先出"和按批号销售的原则，对于有特殊要求的药品，如需要冷藏或保温药品均采取相应的措施，以保证药品的质量。
(八)、销售合法，重视售后服务
我店在销售中，遵守有关法律、法规和制度，营业员能正确介绍药品的使用方法和注意事项，营业时间内有药师在岗。营业场所内设有咨询台，店堂内明示服务公约，公布监督电话，设置了顾客意见簿。对顾客提出的批评或投诉能够认真对待，及时处理并做好记录。店堂内无非法药品广告。
药店药品销售对象均为顾客，在药品销售流程中，坚持GSP要求，实事求是，不做非法宣传，虚假夸大误导用户。与顾客开具合法的票据，做到票、账、货相符，建立完整的销售记录。
同时重视药品售出的.质量查询投诉、服务质量投诉的反馈情况，对销售过程中发现的药品质量问题，必须详细查明原因，分清责任，采取有效的处理措施。对于客户的药品查询问题、服务质量问题的投诉，应耐心了解，做好记录，采取补救方法。
三、自查评估
我们于20xx年3月23日进行内部评审，本次内审共108项，对质量方针目标、质量管理文件、组织机构的设置、人力资源的配置、硬件设施设备、质量活动全程控制、客户服务及外部环境评价等进行了检查，询问了相关人员及查阅了相关记录资料。认为本店在实施GSP认证工作中，在药品质量管理工作、人员素质和技术职能、经营管理等整体水平都有了较大的提高，基本符合GSP的要求。但仍存在2个小问题：①所经营药品并包含质量标准等的质量档案;②药品摆放不整齐;对以上的问题已进行整改，并已验收合格。
经过本店全体员工的共同努力，我们质量领导小组按GSP认证条款逐项自查，对不符合项限期整改，我们认为基本符合GSP认证的条件，特提出GSP认证申请。
感谢您阅读“幼儿教师教育网”的《零售工作总结精华》一文，希望能解决您找不到幼儿工作总结时遇到的问题和疑惑，同时，yjs21.com编辑还为您精选准备了零售工作总结专题，希望您能喜欢！
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