优质服务基层行活动总结3篇

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优质服务基层行活动总结【篇1】

2011年嵩山路街道优质服务活动总结

为了进一步推进文明优质服务活动，切实提高窗口行业服务质量和服务水平，提升人民群众生活品质，嵩山路街道办事处以邓小平理论和“****”重要思想、党的十七大精神为指导，围绕“服务社会、促进和谐”的总体要求，进一步落实以人为本的服务理念，通过广泛开展创优美环境，创优良秩序，创优质服务，让人民群众满意的优质服务活动，促进窗口行业从业人员文明素质进一步提高，服务意识进一步增强，服务环境进一步改善，服务质量和水平进一步提升，树立辖区窗口服务行业良好的社会形象。

一、活动开展情况

活动以提高人民群众满意度为目标，以创优美环境、优良秩序、优质服务为载体，健全窗口服务管理制度，不断改进服务手段，充实服务内容，创新服务方法，着力解决群众反响突出的矛盾和问题，推动建立窗口行业文明优质服务的长效机制。一是创优美环境。以净化、美化、优化为重点，美化服务场所，改进服务手段，完善服务功能，营造舒适的服务环境和人文环境。

优化服务窗口设置，完善便民服务设施，提高服务的便捷性和舒适性。二是创优良秩序。要以诚实守信、文明规范、公平正义为重点，建立良好的行政管理秩序和经营秩序。

行政服务窗口要从优化依法行政、诚信高效的政务环境入手，规范行政服务行为，公开、公平、公正地行使社会管理职能，建立健全服务承诺制、政务公示制、首问负责制和限时办结制，公开办事制度、办事程序、服务内容、服务标准、办事结果三是创优质服务。要围绕奉献、优质服务、快捷方便、廉洁勤政，努力营造服务型、优质高效、人民满意的良好社会氛围。切实加强“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德建设。

广泛开展以“诚实守信、优质高效”为主要内容的文明优质服务系列活动，以“比礼仪、赛文明，比技艺、赛效率，比环境、赛秩序，比管理、赛和谐，比创新、赛业绩”五比五赛为载体，积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。

二、存在的问题

对开展窗口服务行业文明优质服务活动的意义认识不深，没有紧扣活动主题，工作落实不到位，没有很好的调动大家的积极性。

三、下一步打算

1、提高认识，形成合力。要充分认识开展文明优质服务竞赛活动的重要意义，切实把这项活动作为全面改善民生、加强窗口行业精神文明建设的重大举措摆上重要日程。加强领导，整合各方资源，采取有效措施，精心组织实施，形成工作合力，真正优质服务活动落实到所有服务窗口。

2、广泛动员，全员行动。要突出行业特点、工作重点，以新鲜、活泼、多样的活动吸引员工，广泛开展“百日文明优质服务竞赛”，“创文明行业，建满意窗口”等活动、大力宣传在竞赛活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，引导和激励广大从业人员踊跃参与，努力形成全员参与的良好氛围。

3、紧扣主题，务求实效。要紧紧围绕主题，制订实施方案，细化竞赛内容，查找薄弱环节，落实整改措施，取得群众满意的效果。要将文明优质服务竞赛活动，与文明城市、文明行业、文明单位创建活动有机结合，切实提高竞赛活动的实效，努力把窗口服务行业真正打造成为体现街道文明程度的靓丽“窗口”。

嵩山路街道办事处

2011年12月25日

优质服务基层行活动总结【篇2】

阳谷公司第十届加油站“优质服务月活动”总结

我公司根据上级部署，在各加油站开展主题为“美化环境，提升服务。创建品牌，回报社会。”的“优质服务月”活动。

成立了“优质服务月”活动领导小组，制定了《加油站优质服务月活动方案》，明确了工作职责。确保活动有序进行。

严格规范化服务标准。要求员工注意仪表和着装，端庄、统一；严格落实加油“八步法”服务规范，文明用语，引车到位，问候顾客，开展“三提醒”服务，搞好现场管理。让每一位顾客来的开心、满意、回报，实现零投诉的目标。

积极改善经营环境。在每各加油站开展环境改善工作，保持良好的加油站外观。确保加油棚、加油车、营业室的各种标识图案和宣传横幅明亮醒目；加油区、营业室、生活区等服务场所的地面应干净整洁，各种物品摆放整齐；加强厕所管理，确保设施完好、清洁卫生，方便消费者使用。

对7站、8站、11站加油站进一步进行了绿化和美化，绿化美化面积400余平方，给消费者营造一个优美、舒适、安全的消费环境。

抓好日常督查工作。活动期间公司对各站开展情况进行不间断巡回督查，除了白天督查检查外，每周对加油站晚上值班、服务和安全等情况进行检查，进一步促进了服务质量和水平的提高。

紧紧围绕“比学赶帮超”工作，学习先进加油站优质服务的经验，各站取长补短，树立赶超意识，在“比学赶帮超”的氛围中，将优质服务质量提高到一个新水平。

我公司通过开展“优质服务月”活动，提高了广大客户对中国石化的认知度，拓展了中国石化的忠诚客户群；增强员工的意识和责任感，开展优质服务；树立环境优美、服务优良的企业形象。

优质服务基层行活动总结【篇3】

篇一：“优质服务年”_活动总结

优质服务主题活动开展情况Yjs21.Com

为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立领导小组，召开动员大会，制定实施方案，认真开展自查自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展，为保证内部工作不脱节、不落伍，公司采取程序化、规范化管理，特别是在优化办公环境方面。在工作经费紧张的情况下，我们配备了办公桌椅、电脑、传真机等办公设备，营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访者，实使优质服务，让人有宾至如归的感觉。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要把矛盾和问题防患于未然，消除和化解各种社会矛盾，创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下一阶段，公司将全面落实整改措施，及时反馈并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

二○一○年九月

第2部分：20xx质量服务活动总结

20xx年宝丰一号优质服务活动总结

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高(:优质服务季活动总结)办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三．责任明确

(一)成立了领导组

(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1

2加强监督检查，确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划，与其它活动相结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

(四)提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；在办理过程中，对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记，取得了良好效果。

2篇三：优质服务月活动工作总结

优质服务月活动工作总结

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1主要开展微笑服务，对老弱病残收费；

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优质服务基层行活动总结范例

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优质服务基层行活动总结(篇1)

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视 组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动 活动多样

各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；

3、为老年教职工配置了老花镜等。

（三）采购部

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；

2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

（1）为总机改造供应电缆；

（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；

（3）为热力中心做健身器材供应材料；

（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

（四）饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；

3、实行流动售饭车售饭；

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

（五）宿服中心

1、统一着装 挂牌上岗；

2、板报宣传；

3、聘用学生助管员33名；

4 、学六楼刷围墙，美化环境；

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

（六）职工医院

1、免费为老干部体检，建立健康档案；

2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

4 、设立意见箱和健康7207120；

5 、为教职工体检；

6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会

（七）热力中心

1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；

2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；

3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；

4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；

6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

（八）维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；

2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；

3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；

4、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；

5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；

6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；

8、彻底清理全院化粪池。

（九）卫生绿化中心

1、调整绿化布局，移栽树木34株；

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；

4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

（十）接待中心

1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；

2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；

3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；

4、建立了顾客意见本；

5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

（十一）汽车队

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地

坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

优质服务基层行活动总结(篇2)

每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质服务月”，根据省市公司下发《20xx年江西石油分公司加油站“优质服务月”活动实施方案》的要求，紧紧围绕“为民服务创先争优＂活动的内容，通过开展“优质服务月”活动，促进服务水平进一步提升，努力营造“全员优质服务，争当服务标兵＂”的活动氛围，将“为民服务创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站服务工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探索，接受新挑战和考验。

我经营部共管辖11个加油站。因受当地经济发展缓慢因素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点布局分散、偏僻，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到经营管理都步入正轨。

一、以服务为重点，严肃纪律，提升窗口形象。

1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油品质优量足，服务一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互动工作，深入加油站进行现场问卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作

存在不满意的地方，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改进效果的反馈。督促加油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的`服务理念！

2、开展“我要安全”演讲和“为民服务创先争优”讲故事活动，全面提升加油站管理服务水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要安全”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，经营部及时下发了“为民服务创先争优”活动实施方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地干净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平整无垃圾，为客户提供更加舒适的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动影响力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。

3、加大对加油站管理的监督力度，及时整改安全隐患。加强五小建设，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进行督查，每月月终盘点时按照《赣州石油分公司加油站绩效考核实施细则》对被查加油站进行评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深入加油站与员工谈心，及时了解一线员工的意见与要求，查找管理中存在的问题，与加油站员工一起探讨、研究改进办法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部

急员工之所急，想员工之所想，切实解决员工难点问题，让每个员工都对经营部有家的感觉，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康管理，我部所有加油站员工在今年9月都进行职工体检，对一线员工职业病危害的检查真正落实到了实处。

4、落实内控制度，打造诚信经营环境。强化数质量管理是经营部今年工作的重要组成部分。经营部领导非常重视，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量管理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进行考核，做到奖罚分明。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年控制在1.26‰以内。

二、狠抓安全不放松，开展“我要安全”显实效，强化三基工作，推行HSE管理，重视基础求发展。

安全生产是公司得以生存发展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。随着HSE管理体系在我部的建立和运行，建立各类安全组织，完善各项台帐，为安全工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进行岗位安全制度培训，提高员工强烈的安全意识；其次是打好基础。 经营部注重抓基础工作，从日常安全管理的细处着手，落实设备管理“四定”原则，努力抓加油站作业现场管理，杜绝安全事

故发生，拉网式查找安全隐患，发现隐患及时得到整改。严格遵守各项操作规程,严格按安全流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“安全十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 经营部对员工的基本功训练高度重视，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种形式来锻炼员工的对突发事件的应变能力, 掌握过硬的安全基本技能和安全应急能力,来不断提高员工的安全技能,提高处理突发事件的能力。最后是落实问责。安全工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位安全生产第一负责人，对本单位安全生产负总责。因此，年初我部与各加油站负责人签订了安全责任书，员工与站长签订安全生产承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保安全。

在20xx年10月27日凌晨1时50分左右，我经营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，赶紧查看液位仪，发现液位仪显示0#柴油油位正在慢慢下降，确定是有人正在偷油，随即拿起电话向当地派出所报警，同时向站长和经营部领导报告。随后，她又打电话给离加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警觉性高，在发现盗油行为后，能在确保自身安全的前提下，机智灵活，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。经营部领导班子在第一时间赶往事发现场，并通知其他加油站加强防备，应急响应快，处置得

当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我经营部能够在日常工作中高度重视突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，基本功训练工作比较扎实，保护了企业的财产安全。

优质服务基层行活动总结(篇3)

为进一步激发教职工立足岗位、争优创先的积极性，充分展现教职工昂扬的精神风貌，海原二小开展了以“创佳绩、比贡献、展风采”为主题的“巾优质服务I我带头”系列活动，现总结如下：

1、“与书同行，上善若水”——读书活动

为精心打造一支素质高、业务强、潜力大的教师队伍，学校一直坚持开展读书活动，鼓励教师多读书、读好书。在本学期举行的读书活动上，黄花、李向琴等教师进行了精彩的读书交流，她们从阅读的享受、教育的幸福、成长的激励、思维的启迪等诸方面奉献了自己读书的感悟，使全体教师无论从教书育人方面还是生活方面乃至积极心态方面都有了丰实的收获，情感得到了升华，心灵得到了震撼。

2、岗位展风采——课堂教学展示活动

3月5日，校名师马惠莲老师执教的语文公开课，拉开了我校“立足岗位，展风采”课堂教学展示活动的帷幕。在随后的`一个月展示活动中，语文、数学、英语教研组的教师本着“高效求实”的原则献上一堂堂教学展示课，展示了自己不同的教学风格，周凤珍和刘学芳是我校最年长的两位女教师尽管她们都年过半百，但是她们的课堂教学都有板有眼，扎实有效，孩子们活波、自主、学得愉快，老师有条不紊教规律，教方法，提升到位。“民主和谐的师生关系”“自主探究的学习氛围”这些开放式课堂教学的特征成为她们课堂教学的亮点。马慧莲师的语文课也给我们带来了些许激动，课堂上老师的激情、老师敏捷的反应、孩子们专注的眼神让我们感受到作为三年一班的学生真的很幸福。李向琴老师的课堂教学扎实有效，在课堂上能够看到她对学生的扎实训练，能够看到她灵活的驾驭课堂的能力。在贺苏宁老师的课堂上能够看到她对学生预习的深入研究，并在课堂上进行实施。英语教师的课堂教学个个过关。一个月下来，女教师们累计展示课堂教学几十节，这些课堂教学引领着全校教师树立简约、有效、智慧、人文的开放式课堂意识。

3、“协同、阳光、提升力”——“先学后教，当堂训练”课堂教学模式运用主题教研活动

通过平行年级研究课。集体备课，重点研讨“先学后教，当堂训练”模式运用过程中学习提示、自学指导及检测题的设计；同上一节课，每位教师根据观课效果，不断优化设计；包年级领导和平行年级同评课，寻找不足，总结成功的亮点，并推选一位教师参加学校公开课评选。全校公开教学评比。集体备课，做课教师代表平行年级集体成果；全校相关教师观课，评课，探讨适合我校发展的“先学后教，当堂训练”教学模式。教师“先学后教，当堂训练”教后反思征文赛。（教学故事、感悟、反思等能反映我校教师真实教学状况的文章）学校组织评委评选出了一二三等奖，并给予奖励，并在《校园新圃》发表或推荐到区内外教育教学类杂志发表。

4、健康快乐动起来——教工工会活动

快乐健美操活动和乒乓球运动是我校开学以来开展的教工活动。每天上午早操伴随着优美的音乐全校师生在操场上一起跳起了健美操，每个周三下午的工会活动时间，乒乓球室里边荡漾着教师们运动的欢笑。在运动中，大家体验到了成功与快乐，更感受到生活在泉小这个大家庭中的温暖和幸福。

5、走进孩子的心灵——个性化辅导活动

依据班主任教师和任课教师的个人特长，开展学生个性化学法辅导活动。语数英教师针对待优生进行学业成绩方面的个性化辅导，其他学科的女教师结合自己的学科特点及自身的优势进行特长生的个性化辅导。每位教师要辅导3至5名学生，辅导的过程有记录有纪实，将个性化辅导落到了实处。

前进的二小在践行着开放教育之路。所有教师都迈着铿锵的脚步，和着二小飞舞的旋律，奏出最美的华章！

优质服务基层行活动总结(篇4)

近年来，随着教育行业的竞争不断加剧，学校也开始注重学生的体验和服务质量，推行“优质服务”活动，以提升学生对学校的认同感和满意度。经过一系列优秀的服务措施，本校的“优质服务”活动已经成为校园文化中的一道靓丽风景线。

一、教师服务：亲近学生，做他们有温度的导师

在学校里，教师是学生最亲密的人之一。在此，校方倡导教师要以学生为中心，把学生放在心中最重要的位置。首先，教师应该有耐心和责任心，通过定期互动、交流沟通等方式，以亲切、和蔼、耐心的态度来进一步关注学生的情感状态。其次，教师应该适时给予学生意见和建议，相互之间既是良好的朋友也是优秀的导师。最后，教师应该牢记自己为人师表的职责，以身作则，为学生营造一个与谐而愉悦的学习环境。

二、学生服务：全方位的学习效果的提升服务

学生是最重要的服务对象。学校通过丰富多彩的文化体育活动，为学生提供了广阔的发展空间。在此基础上，我们还开设了丰富多彩的课外培训课程，让学生在课后的时间里能够充分发掘自己的潜力和兴趣。精心设计的课外活动，让学生更全面地了解世界，提高了学生的综合素质和竞争力。

三、家长服务：让家长放心让孩子在校舒心成长

家长的满意度是学校重要的服务目标。在此我们鼓励家校互动，增强沟通交流，做好家校合作，共同为了孩子的成长而努力。学校经过多年的实践，建立了完善的家长服务体系，现场提供的家长咨询服务、家长课堂等，让家长对学校有更自信的信心和满意度。

四、服务体系：让每个服务都 Real 可感

优质的服务体系的建立，让每位教师、每个岗位职员都具备了一定的服务能力和职业素养，而且在对待每一位学生的服务中，都能够做到在细节上把握，以培养出一支服务意识强的师资队伍。此外，学校还不断提升服务水平、优化服务流程，凭借高效的服务体系和坚定的理念为学生、家长、教职员工提供了更加优质、便捷、周到的服务。

总之，学校优质服务活动对学生和家长的需求和期待进行了细致的分析，不断完善服务体系，建立了一支服务专业性强、服务态度好、专业素养高的服务团队；通过高质量的教育培训、优先考虑学生诉求、积极改进流程等方式，不断提升服务质量。相信，优质服务的推行，将会为每一位学生、家长和教职员工提供一个更愉悦、更优质的校园生活和学习环境！

优质服务基层行活动总结(篇5)

怎样做好办公室工作，为基层群众提供优质服务，是xxx政府办公室近年来一直在积极探讨的问题。为方便基层群众，给群众排忧解难，xxx政府办公室通过开展优质服务活动的形式服务基层，服务群众，在群众中留下了满意形象。

办公室开展优质服务首先得从自身做文章。我们意识到只有提高自身服务意识水平，才能更好地服务大众，为此，我们做了如下努力：

一、加强自身建设。

优质服务的形成，关键是办公室人员素质的培养，因此我们在开展优质服务活动的同时，一直坚持不懈地努力提高办公室成员自身素质。我们从提高业务素质、政治素质和职业道德素质三方面入手，全面加强工作人员能力建设。在业务方面不断加强对人员的培训，采取“以老带新，以管促学”的方法，开展“岗位创优”等活动。多次派人到兄弟单位办公室参观学习，把别人先进的工作方法、管理经验和思想观念引进来，并鼓励工作人员参加各种学历学习，以此来提高大家的工作能力，增强服务本领。

二、明确分工、团结协作。

在平时的日常工作中，我们既有明确分工又注意共同协作，工作严格按程序办事。如文件的起草严格按照规定程序报批公文，杜绝了未经办公室审核的倒行文和逆行文；来点来文登记、综合调研、撰写信息和材料报送等都是专人负责，明确的分工还需要默契的配合，xxx政府办公室现有工作人员xxx名，大家团结协作，目前各项工作正有条不紊的开展。

三、开展优质服务竞赛活动。

今年是全省党委办系统的“优质服务年”，借此契机，我们针对自身工作也提出了更高要求，力争为群众提供优质服务。7月中旬，办公室为响应上级号召更好开展优质服务，特确定8月为“优质服务活动月”，并以接待人民群众信访次数、处理问题效率和态度、值班情况等多方面为标准评选“优质服务个人”。

四、倡导吃苦精神，做到任劳任怨。

办公室工作内容繁琐，位置相当重要，我们经常倡导的是吃苦精神和认真细致的工作态度。办公室工作人员始终做到恪尽职守。在机关工作人员中，办公室人员一直坚持做到先上班，晚下班，每天都是办公室人员站好最后一班岗。为了搞好优质服务，给人民群众满意，办公室工作人员经常牺牲自己的休息时间，宁可苦自己，也要让群众满意而归。

今年以来围绕优质服务我们重点抓了以下几方面工作：

一、完善各项服务制度。

办公室根据xxx政府的实际情况制定了《机关管理制度》等符合xxx政府社情的优质服务制度，具体明确的管理和服务制度保证办公室开展工作有章可寻，办公室人员在日常工作中严格遵照各项制度，循序渐进，不断总结。

二、广泛进行调查研究。

办公室人员充分认识到调查研究是为领导决策提供依据的重要渠道，经常利用休息时间分批到各村组、农户调查情况，和群众进行面对面交谈，及时传达上级政策，收集群众对政府施政的意见和建议，整理写成调查报告，反馈给相关部门。调查研究成为办公室人员的一项主要工作形式，调查结果也成了办公室工作人员向领导提供决策的重要依据。

三、认真做好信访接待工作。

xxx政府地处城区北扩的前沿，征地拆迁、经济环境整治等各类矛盾层出不穷，信访事件日益增多，根据市政府部署确定每周一为领导接待日，办公室安排工作人员24小时值班，对来访群众及反映事件予以详细登记，及时向有关领导反馈，并耐心细致地做好信访群众的思想工作，让群众有难而来，满意而归。自开展领导接待日制度以来，每月平均接待处理信访事件10余例，有效地维护了我乡的安定团结。

四、及时解决实际问题。

今年5月23日，xxx政府xxx村一农家少女在晚上九点多回家途中遭到歹徒暴力害，后住院治疗一个多月，本不宽裕的家庭由于这起事件陷于举债的窘境。办公室得知此事后，工作人员马上向分管领导反映，并帮助受害人家庭向司法、妇联、民政部门反映，争取法律援助和生活援助。问题很快得到解决，歹徒被绳之以法，受害人家庭得到安抚，办公室还组织人员代表党委、政府在少女住院期间前去看望并送去几百元现金援助，少女的父母感动得热泪盈眶，连声感谢。面对群众提出的意见，尤其是突发事件，办公室总是在第一时间内向领导以及有关部门反映，使矛盾得到处理，使突发事件得到平息。

通过开展上述各项工作，办公室逐步形成了比较符合本地特点又比较规范的服务体系。在今后的工作中办公室将一如既往地严格要求开展优质服务，不断与时俱进，以更高的标准为基层群众服好务，站好岗。

优质服务基层行活动总结(篇6)

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

一、紧扣活动主题，将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高

队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。

四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。

五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。

优质服务基层行活动总结(篇7)

 2021年高桥社区卫生服务中心在卫健局党委统一部署下，在一院医共体正确领导下，在往年工作基础上，深入贯彻党的十九大精神，以新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，进一步完善机制，强化管理，转变运行机制，强化综合服务职能，调动职工积极性，提高服务质量和水平，确保群众获得安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。现将上半年工作总结如下：

   一、上半年重点工作开展情况

   （一）党建引领，做好疫情防控工作。

   新冠疫情防控工作是上半度的重点工作，第一时间制定中心突发疫情应急预案，成立以中心主任为组长的新冠疫情防控工作领导小组，统一指挥疫情防控工作；成立以党员、业务骨干为组长的应急小分队，分片区开展上门医学随访、消杀指导、助力企业复工复产、驻校指导等工作。持续完成以下工作：1.规范处理疑似病人；2.管理密切接触者，按要求转运区级集中隔离点进行医学观察，未发生一例脱管；3.完成重点人群的医学观察；4.开展企业复工复产、学校幼儿园复学复课指导，对辖区拟申请复工的企业上门进行复工复产指导，=学校、幼儿园开展疫情防控驻校指导工作，以保障企业顺利复工、学校顺利复课。5.承担天地农庄一个集中隔离点的防控管理工作；6.医疗机构疫情防控工作常态化进行，中心实行唯一入口管理，入口防线：扫码、测温、戴口罩；设置预检分诊岗，加强预检分诊和门诊筛查；中心全体职工每日进行健康申报，继续强化每日巡查机制，设置1米线引导患者保持安全距离。

   （二）强化党建，深入推进清廉医院建设

   上半年，中心结合新形势下党建要求，严格执行党员固定主题党日，加强党内宣传思想工作。通过党员活动与业务相结合的形式，促使党员思想与业务都提高。6月开始启动了清廉医院推动工作，强化“一岗双责”，层层落实了党风廉政建设责任，已全员签订“责任书”；落实清廉站点建设,确定为新搬迁的坑西服务站，并已在规划中。在两次总院对我中心的督导检查后，针对落实不到位、宣传氛围不浓等问题，重点进行了梳理整改，对全体职工层层发动、层层培训，达到人人过关,重视强化药事管理工作内容。

   （二）同质管理，持续推进医共体优质服务工作

   2019年开始，中心职工内部广泛开展了医共体建设宣传，广大职工充分认识到了医共体建设的意义所在。目前中心在医共体建设中，各科室各部门都积极配合与参与，各项工作都能优先保质保量完成。特别是三位专家全专科门诊与远程会诊的开设，结合老年人农保体检、脑卒中筛查等项目工作，受到了我中心全科医生与高桥广大慢病患者的高度好评，提高了基层的医疗服务质量、百姓的满意度，可以说医共体建设方面，医疗资源下层与基层医疗服务能力提高上已有了一定成效。

   双向转诊和五大中心完成情况：上半年上转病人3011人，其中医共体总院为1696人次，下转病人884人，其中医共体总院下转456人次。检验中心：2742/28475，外送率9.63%；影像中心：358/1533，外送率25.11％；消毒供应中心：457/1181,外送率38.70％；病理中心：1/1，外送率100%；心电中心：114/420,外送率27.14%。

   （三）强化质量，提升基本医疗业务能力

   6月份开始，又以“优质服务基层行”活动为契机，持续改进提升医疗业务能力的建设。另结果工作实际，由于疫情原因，各项指标有所下降，1-7月19日门诊就诊83540人次，较去年同期降低9.2％；1-6月份医技收入为310.8万元，较去年同期降低17.7%。医保均次费用因药品“4+7”等因素，用从去年的148.4元每人次降低到123.56元每人次。

   （四）规范扎实，稳步推进公共卫生服务

   公共卫生工作方面去年年度考核相对较好，但今年我们丝毫不敢放松懈怠，在以往的工作基础上，重点强化了内部的绩效考核，来引导改善公共卫生方面的工作机制。目前已完成了65岁以上老年人农保体检2923人，脑卒中项目初步筛查700人，已启动结直肠癌筛查项目工作，其余各项工作继续保持了良好的势头。

   （五）落实职责，做好平安创建环境改善

   上半年，中心在安全生产方面重点开展了一些工作，通过自查，筛查出5条问题，已整改5条；通过反复强化培训学习，来全面提升医疗安全与生产安全意识。也组织培训了消防、反恐、反电信网络诈骗的培训和演练。

   （六）发挥特色亮点

   “全国优质服务中心”称号内涵再提升是今年工作的主题，目前为止完成以下几个方面：

   1.推出家庭医生品牌特色化服务，建立家庭医生示范岗

   立足群众需求、强化贴心服务，在家庭医生签约服务上，中心今年严格要求各团队做好与签约对象的面对面服务，重点做好重点人群的健康管理，责任明确到每个团队成员；充分利用好长处方、双向转诊、专家门诊等平台，积极开展家庭医生进文化大礼堂等，并以中医适宜技术开展为特色亮点，结合中医适宜技术的运用，为群众提供贴心服务，提升群众满意度。上半年，虽然有新冠疫情的影响，及中心周边仍在大面积拆迁，本地居民大量临时外迁的不利因素，但中心家庭医生的就诊率、有效签约率较去年还是比较稳定。

   2.增强科教科研管理能力

   为了增强我中心社区卫生服务水平及科教科研管理能力，进一步提升中心的全面发展，也为使医学专业学生了解社区卫生服务基本工作,毕业后能快速适应基层社区卫生需求，已向浙江中医药大学申请社区卫生事件教学基地，并已通过。现正在逐步完善设施及改造实习生图书室、宿舍等。

   二、目前存在问题

   1、由于疫情原因，影响各科室业务，从而无法达到医共体考核相关指标。

   2、优质服务基层行正在全力准备中，但因康复、科研科教方面基础较为薄弱，创建能力困难较大。

   3、今年公共卫生任务较重，但因上半年疫情影响较大，阻力较大。

   三、下半年打算

   1、进一步全面深入推进清廉医院建设。发挥党建引领与党员先锋模范作用，全面发动职工积极主动参与，将清廉医院建设全面融入中心业务开展，努力打造党风清正、院风清朗、医风清新的中心工作氛围。

   2、继续做实家庭医生签约服务。加强家庭医生团队能力建设，创新机制为群众提供真正的贴心服务；规划好2021年度的签约工作启动，统筹做好下半年老年人、慢性病患者等重点人群的续签与服务工作。

   3、积极配合参与医共体建设。特别是要利用好医共体平台，加强医务人员的基本医疗业务能力的提升，加强院感、医疗文书、合理用药等方面的培训与管理，在此基础上持续开展中心的“优质服务基层行”活动。

   4、做好相关公共卫生工作任务。下半年将完成自由职业人员体检、企退人员体检、二癌筛查等工作。

   5、完成各项基建项目。对中心输液室、雾化室进行整修改造，及各站点进行安全排查。

优质服务基层行活动总结(篇8)

2022年2月18日，国家卫生健康委、国家中医药局决定对2021年“优质服务基层行”活动中表现突出、服务优质的机构给予通报表扬，南昌市共有2家基层单位入选，西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原西湖区十字街街道建设桥社区卫生服务中心）忝列其中。

西湖区十字街街道社区卫生服务中心是2021年6月在西湖区卫生健康委员会指导下启动的“优质服务基层行”迎评工作。按照以评促建、以评促改的指导方针，中心以参加“优质服务基层行”活动为契机，对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）相关条款开展了全面的自查自纠工作，积极补短板、强弱项，对标对表持续提升服务能力和服务质量，有效促进了基层医疗卫生服务提档升级。现将我中心优质服务基层行工作开展情况总结如下。

一、中心简介

西湖区十字街街道社区卫生服务中心（原十字街街道建设桥社区卫生服务中心）始建于2003年，在岗专兼职人员50余人，开放住院床位19张。中心设有全科医疗科、儿科、中医科、康复医学科、儿童保健科、妇女保健科等科室，是一所集全科医疗、预防接种、妇女儿童保健、健康教育、康复治疗等功能于一体的医疗机构，是省、市职工医保定点医疗机构和居民医保定点医疗机构以及门诊特殊病种的定点医疗机构。

中心所在十字街街道辖区有居民近5万人，据最近人口普查显示65岁以上老年人已经高达6853人，占总人口的15。8%；80岁以上老年人1700人，占总人口的3。92%老龄化在我们老街道显得更为严重。根据对辖区内65岁以上老年人健康档案的管理数据分析，有慢性病的老人占70%以上。

二、迎评概述

自开展优质服务基层行活动以来，我中心按照西湖区卫健委的相关要求，严格对照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》（2019版）规定，全力推进，认真组织，全院动员，全员参与，确保各项工作有序开展。

一是健全组织，明确职责。中心成立了优质服务基层行工作领导小组，中心主任亲自挂帅担任组长，职能、业务条线各司其职。中心制定下发了《优质服务基层行工作实施方案》和配套措施，确定了工作目标、工作要求、实施步骤，明确职责，不留空白。

二是加强培训，全员参与。自2021年6月优质服务基层行活动工作启动后，中心第一时间召开了全体员工动员大会，提高思想、统一认识，并组织全员系统培训，全力以赴投入到迎评工作中来。同时，严格对照评价标准和实施细则，将各章节、条款逐条划分，逐项分解，责任到人，考核到人。

三是评建结合，持续改进。在迎评工作中，我们牢牢把握“以评促建、以评促改、评建并举、重在内涵的指导方针把开展优质服务基层行与日常工作有机结合，把PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中。对自评中发现的问题，都结合日常工作制定了整改措施，及时进行解决，不断加以完善，做到“以创建改进工作、以工作推进创建”，扎实推进服务能力和服务内涵建设。

经多轮自查、整改，我中心经复核后《社区卫生服务中心服务能力评价指南》基本条款80个指标中35个达到A档，35个达到B档，推荐条款10个指标中3个达到A档，4个达到B档，总体能力评价达到了“推荐级”标准。

三、工作亮点

自优质服务基层行活动以来，我们对照标准查不足，对照先进找差距，在不断地改进和完善中，中心的职工队伍得到锤炼，管理水平得到提高，在“质量安全、服务、管理、绩效”等方面都取得了显著的成效。中心以“知行合一，笃志力行”的理念，扎实开展各项基本公共卫生服务工作，着力加强基础设施建设、发展中医特色专科、培养专业技术人才、开展新技术、提升医疗设施水平，不断提高中心综合服务能力和水平，持续改进医疗服务质量，进一步提高了居民满意度和获得感。

（一）领导关怀，厚植民生福祉

十字街街道社区卫生服务中心前身为十字街街道建设桥社区卫生服务中心，原址位于西湖区建设西路72号，医疗用房面积仅487平米。一方面，根据国家最新的《社区卫生服务中心、站建设标准》（建标163-2013）相关要求，十字街街道社区卫生服务中心按辖区服务人口近5万人计算，业务用房面积应不低于1400平米；另一方面，随着街道辖区居民基本医疗服务需求的增加和社区卫生服务中心公卫卫生服务职能的扩充，有限的业务用房面积成为了制约中心服务能力提档升级的重大瓶颈。

为方便十字街街道辖区居民就近就医，促使基本医疗和基本公卫齐步发展，在西湖区委、区政府坚强领导下，西湖区卫健委在深入调研十字街街道社区卫生服务中心的业务用房问题后，经多方协调将西湖区卫生监督所及西湖区图书馆位于前进路28号面积为1800平米的原业务用房置换成为西湖区卫健委业务用房并提供给十字街街道社区卫生服务中心使用《西府办抄字[2015]102号》），彻底解决了中心业务用房面积这一“卡脖子”问题。“ m. 利民之事，丝发必兴，厉民之事，毫末必去”，西湖区卫健委坚持以人民为中心的理念，恪守为民之责、力行为民之举、多做为民之事，始终做到民有所呼、政有所应，为十字街街道辖区居民就近享受安全、有效、价廉、便捷的基本医疗和公共卫生服务打下了坚实基础，同时也为我中心参加“优质服务基层行”活动提供了先决条件。

（二）医防融合，重塑服务体系

《“健康中国2030”规划纲要》明确提出，要创新医疗卫生服务供给模式，推进慢性病防、治、管整体融合发展。《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第一章第一节“功能任务”，第二章第二节“全科医疗服务”以及第三节“居民健康档案管理”中对医防融合提出了能力要求。

为切实做好医防融合工作，我中心提出并落实了四大举措，一是医防队伍融合：组建了13支家庭医生团队，成员由全科医生、护士、公卫人员、中医组成，以家庭医生团队的模式为辖区居民提供一揽子的医疗和公共卫生服务；二是医防工作融合：改变门诊和公卫割裂的现状，门诊发现的慢病居民由公卫科建立健康档案并纳入规范管理，公卫科提供健康管理服务中发现的异常由门诊医师进一步沟通解决，我中心还专门聘请了南昌大学第一附属医院专家每周坐诊两次，对血压、血糖反复控制不满意的居民进行健康指导；三是医防信息融合：依托南昌市全民健康信息平台，实现居民的基本医疗和公共卫生服务信息在同一系统上互联互通，同步更新；四是医防考核融合：建立医防融合考核机制，每个季度对“家庭医生团队”的公卫和医疗工作合并进行绩效考核。

中心以家庭医生签约服务为抓手，以高血压、糖尿病等慢性病健康管理为突破口，通过上述“医防队伍融合、医防工作融合、医防信息融合、医防考核融合”的方式，将基本公共卫生服务与基本医疗深度捆绑、相互促进，形成了新的医防融合服务体系，也让辖区居民享受到了更加优质全面的基本医疗和公共卫生服务。”

（三）教学相长，加强规培管理

十字街街道社区卫生服务中心是南昌大学第一附属医院全科住院医师的培训基地，承担了一附院全科医疗科规培医师的基层临床实践工作。

在南昌大学第一附属医院的指导和支持下，我中心严格参照《住院医师规范化培训内容与标准（2019年修订版）——全科培训细则》、《南昌大学第一附属医院住院医师规范化培训工作管理规定》等相关文件精神，比照《社区卫生服务中心服务能力评价指南》第一章第一节“功能任务”及第四章第七节“培训管理”的能力要求，制定了《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训管理制度》、《十字街街道社区卫生服务中心全科规培基层实践基地培训大纲》，建立了由专职教学秘书牵头全科、中医科、妇女保健科、儿童保健科、公共卫生科等相关科室组建了规培管理组织体系，增加了带教老师的教学绩效考核指标。我中心对新报到的规培医师都会进行书面测试，根据测试结果制定个性化的轮转计划，同时，每一个科室轮转结束后，都要进行出科考核，确保规培生掌握了相应知识。同时，我中心设置了独立的操作实训室，便于提升规培生的临床操作技能。

为更好地完成规培带教工作，中心一是要求每一位带教老师都必须针对带教学生的实际情况圈定相应带教重点；二是聘请三甲医院教授对带教老师进行集中培训和线上培训，提升教学水平；三是制定了带教奖励办法，并将教学工作纳入绩效考核指标中。通过加强规培工作的管理，一方面规培医师丰富了基层实践的经验，另一方面中心医疗和公卫服务团队提升了自身的理论水平，总体实现了双赢的良性局面。

（四）精研岐黄，打造中医特色

《中共中央、国务院关于促进中医药传承创新发展的意见》中提出“到2022年，力争实现全部社区卫生服务中心和乡镇卫生院设置中医馆、配备中医医师”。《基层中医药服务能力提升工程“十四五”行动计划》中要求“做实基层中医药服务网络，全面提升基层中医药在治未病、疾病治疗、康复、公共卫生、健康宣教等领域的服务能力。”《社区卫生服务中心服务能力评价指南》也在第二章第二节“中医医疗服务”、“康复医疗服务”、“中医药健康管理”提出了社区中医药服务能力的建设目标。

我中心为打造中医特色、提升服务能力，着力从以下五个方面进行服务内涵建设。一是开辟专门空间建设特色中医馆，将中医诊室、中医治疗室、中医康复室集中设置，中式装潢，形成独立且凸显中医药文化的中医服务区。二是合理规划引进专业人才，打造了一支年龄结构合理、岗位分工明确、专业传承有序的中医药服务团队。截至目前中心共有中医主任医师1人，中医执业医师3人，中西医执业医师1人，中医医助3人，中药士1人。三是规范开展社区适宜的中医药技术方法，中医馆除针具、电针仪、电疗设备、针灸推拿床、牵引、经络测试仪、经络治疗仪、神灯等常规配置外，还引入了三甲医院同款的热敏灸治疗仪、艾灸排烟系统等，能规范够提供中药饮片、针刺、艾灸、刮痧、中药贴敷、传统膏方、拔罐、推拿、牵引、微波治疗等解决社区居民常见需求的中医药技术方法。四是开设中医专家门诊，注重随访总结病案，在重症肌无力、红斑狼疮、不孕不育、慢性非特异性结肠炎、喉痹症等疑难杂症上积累了较为丰富的辨证治疗经验和良好的口碑，不少外省市患者慕名前来就诊；五是深入探索中医药在居民健康管理上的应用，一方面利用中医药便捷、有效、质优、价宜的特点，丰富慢病调治方法和手段，另一方面，利用中医体质辨识和中医在健康风险评估和干预中的突出作用，对居民进行健康教育和健康指导，实现防治关口前移。通过上述举措，我中心中医药服务能力实现了较大提升，基本提供了覆盖全民和全生命周期的中医药服务，较好地满足城乡居民对中医药服务的需求。

（五）枕戈待旦，冲锋抗疫一线

新冠疫情严重威胁着人民的生命健康，给民众的生活带来了无数改变。十字街街道社区卫生服务中心作为社区防控的主力军，高位落实《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中关于“重大公共卫生项目”的相关要求，积极发挥基层卫生健康服务机构在新冠疫情防控工作上的“网底作用”，秉持“守土有责、守土尽责、守土担责”的信念，在西湖区卫健委统一部署下，积极协同疾控、街道、公安扎实推进各项针对性防控举措落实，严格规范实施中心内外“双防双控”，以忠诚诠释初心、以责任践行使命，全力以赴冲锋在抗疫一线。

社区是疫情联防联控的首道防线，也是外防输出、内防扩散最有效的防线。中心为扎密、扎实、扎牢基层防线，做好了以下五点工作。一是做好本单位疫情防控统一思想工作，成立了由中心主任挂帅的新冠病毒疫情防控工作领导小组，全员参与、统筹部署、明确分工，把新冠疫情防控确立为中心最高优先级的“一把手”工程。二是做好疫情防控培训工作，及时更新学习疫情防控要求，通过理论培训、现场模拟、网络学习、实操演练等方式提高医务人员个人防护、病毒核酸采样、新冠疫苗接种、清洁消毒隔离、流行病学调查、环境采样、医疗废物管理等防控处置能力，打造了一支高素质、专业化的战“疫”队伍。；三是做好中心内部防控工作，在大厅门口设立预检分诊台，配备专业的预检分诊医护人员以及齐全的预检分诊物品，严格做好“两查一测一登记”工作，各环节均落实“一米线”要求，严格执行院内消杀，并对发热患者规范实施登记、报告、协助转运等。四是做好辖区居民防疫科普工作，积极宣传新冠肺炎科普知识、防控知识及个人防护知识。将新冠肺炎预防与各种消杀方法张贴在中心醒目位置，利用公众号，慢病、妇保、儿保、预防接种等微信群里进行宣传，并安排专员值守热线咨询电话，及时解答居民的疑问，阻断谣言，消除居民恐慌。五是保质保量做好社区联防联控工作，从在中心设置独立空间开展新冠疫苗接种、解黄码、重点人群采样，到配合街道派出医护团队下社区接种、封控区及特殊人群上门采样，从对辖区居民流调、居家隔离、消杀防护、医学观察、健康指导、体温监测、核酸检测、解除隔离隔离，到派驻医务人员到集中观察点、南昌火车站等高风险场所地值守，十字街街道社区卫生服务中心用实际行动做到了闻令而动、有召必应！

2022年3月17日，10：47，十字街街道社区卫生中心接到西湖区卫健委紧急通知：下午五点开始在十字街街道和南浦街道20个采样点进行全民核酸采样工作，三点采样人员全部到岗。13：00，我中心40名采样人员全部赶到中心并参与了抗疫动员大会，会上除学习了主管部门相关文件精神外，还集中复习了个人防护、采样流程、消毒要求、采样质量、医废处置等相关防控知识。15：00，所有采样人员均按时到岗，连续9个多小时的高强度工作，采样人员滴水未进、颗米未食，到18日01：30左右才陆续结束第一天的采样工作。临时召集加之气温骤降，单薄的防护服抵挡不了春寒料峭，但化身“大白”的他们，就如“钢铁超人”附身，永远都是元气满满、严谨细致的投入到采样工作中。此次连续四轮的全民核酸监测，我中心累计抽调了50余名医务人员，覆盖了24个采样点，承担了十字街街道封箱转运任务，共计完成了逾20万人次的核酸采样任务。同时，中心按照“不落一户、不漏一人”的要求，积极配合街道对行动不便的老人、患病卧床人员上门入户采样，切实做到“应测尽测、应检尽检”。

行百里者半九十，这场战“疫”虽然取得了阶段性的成果，但还未真正终结，疫情带来的阴霾，依旧盘桓在城市上空。十字街街道社区卫生服务中心全体员工仍将时刻准备着，继续与各级党政机关同力，与广大人民群众同心，以责任、以担当、以奉献、以坚守，打赢这场没有硝烟的疫情阻击战，静待雾岚散去、阳光匝地。

（六）使命在肩，不改为民初心

《社区卫生服务中心服务能力评价指南》中强调，社区卫生服务中心是公益性、综合性的基层医疗卫生机构，承担着常见病、多发病诊疗，基本公共卫生服务和健康管理等功能任务，是城乡医疗卫生服务体系的基础。主要任务是提供预防、保健、健康教育、计划生育等基本公共卫生服务和常见病、多发病的诊疗服务以及部分疾病的康复、护理服务，向上级医院转诊超出自身服务能力的危急和疑难重症病人。

十字街街道社区卫生服务中心从2003年开办至今就一直有一句口号：为居民健康服务！中心以提高医疗能力和服务为目标，从规范服务行为，强化医疗质量管理，提升居民感受度等方面下功夫，不断提高社区居民的满意度和信任度，与十字街街道办事处及下属社区居委会在公共卫生、医养结合、家庭医生、社区健康教育等方面紧密合作，共同为辖区居民和周边群众提供可及可感的普惠性和便利性医疗卫生服务。如充分发挥“互联网+”的便利，推出公众号、视频号和网络健教视频，给广大居民科普国家政策和健康知识；为低保残疾和行动不便的重点人群上门入户提供健康体检、健康宣教、出诊服务；关爱老年人健康，在国家公共卫生项目外额外免费加做胸部DR；开展义诊活动，提高社区居民的自我保健意识；定制专属健康体检本，免费提供给享受国家基本公卫卫生服务的人群；对重点人群开展城癌筛查、脑卒中筛查与干预等国家免费专项公共卫生服务项目；与南昌大学第一附属医院建立了转诊绿色通道，畅通居民就医链条；聘请一附院全科医疗科、老年科专家定期坐诊，帮助社区老百姓答疑解惑，解决病症；与养老机构合作开展医养结合工作，为入住老人提供巡诊、用药指导、健康体检、健康讲座、健康咨询、双向转诊服务等。使命在肩，守护健康！十字街街道社区卫生服务中心始终坚持社区卫生服务的公益性，不忘守护社区居民的健康的使命，牢记服务社区居民的初心，用利民、惠民的实际行动赢得了群众的信任和赞誉，深受社区居民好评。

基本医疗卫生服务是政府履行公共服务职能的重要载体，在不同时期被赋予了不同的内涵和期望，十字街街道社区卫生服务中心只是全国基层医疗卫生服务体系这片大海中众多前进帆船之一。荣誉属于过去，我中心将再接再厉，继续以“优质服务基层行”活动为抓手，持续加强服务能力建设，不断改进服务质量，努力让居民享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务。相信在各级党政机关和主管部门的关心、指导、帮助下，十字街街道社区卫生服务中心将迎着政策的春风，更好、更稳、更快的扬帆前行，为国家实施健康中国战略，提高全民健康水平贡献绵薄之力！

优质服务活动总结4篇

一篇优秀的范文到底应该怎么写？现代人已经达成一致看法即范文在职场和社会中扮演重要角色。  长时间读写优秀范文可以帮助我们获得更深刻的写作思维，接下来是栏目小编准备的“优质服务活动总结”，希望这篇文章能够激发你的思考建议你把它保存下来！

优质服务活动总结 篇1

******xx：

根据集团总公司关于认真开展***x年元旦期间优质服务月活动安排的指示精神，我处于xx月xx日召开处领导班子会议。在认真领会了文件精神的基础上，根据管理部的实际情况，力争做到“有安排、有落实、有特色”，现将优质服务月活动总结汇报如下。

1、 量化美化环境营造节日氛围

我处为营造小区节日气氛对小区内中心广场、物业楼、彩虹灯进行维修更换，对小区内的主干路悬挂小红灯笼725个，悬挂节日条幅6幅。

2、 加强物业管理树立企业形象

在节日前后我处排查庭院灯及走廊灯并及时进行更换，完好率达98%以上，解决用户疑难11户，小区内的健身器进行检修、维修35件，同时对小区内所有的设备设施进行全面检查，清理小区卫生死角3处，制定元旦燃放烟花爆竹的紧急处理预案。

2、 根据社区特点安排专项活动

我部与社区联合开展“迎新春营造安全和谐的社区”签名活动；配合交警队开展优质服务月交通安全管理活动，确保社区节日交通安全；节日期间，与社区警察一起组织义务巡逻队，加强治安保卫。

******xx

***年x月xx日

优质服务活动总结 篇2

我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人，下面是为大家精心收集的优质服务活动总结，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家!

优质服务，是现在商业市场上一直提倡的主题，一个企业的发展和存活，靠得是客户，靠得是有持续性的客户，要做到这一点，说难不难，说易不易，想牢牢抓住客户的心，就是这四个字—优质服务。

为进一步推动环茂品牌建设，提升环茂科技形象和服务质量，促进销量业绩增长，增强企业核心竞争力，经总经理办公会议决定，集中一个月时间，开展“优质服务月”活动。本次优质服务月的主题是：优质服务，展示环茂新形象；奉献客户，打造环茂良好口碑。

指导思想：围绕公司各项中心工作，按照“做中国最好的环境**集成和运维企业”的要求，坚持“以人为本”的服务理念和“客户第一”的服务原则，以优质服务为出发点，通过自查、培训、整改、评比等活动，进一步强化公司员工的服务意识，努力提高服务水平。

公司这个月里做了很多实质性的工作，比如墙上醒目的标语，比如优质服务人员的评选，而且还组织全体员工参加了有时代光华开设的优质服务讲座。让我亲身体验一下公司提高服务质量的决心。

作为一名销售人员，我想从我自己的角度谈谈优质服务的内容

1优质的服务应该以人为本，上门销售，应该以顾客为本是我们的衣食父母，我们关心他们等于关心自己。

2.学会站在对方的立场上考虑问题，解决客户的顾虑和麻烦，了解客户的心理，分担和化解他们的不安和实际困难，让客户觉得他买到的不仅是你的产品，更有你的优质服务。

3.作为一个销售人员，要做好自己的服务，就必须了解和掌握必要的技术技能，这不但在谈业务时还是去解决实际问题，都是非常有帮助的，不要觉得这些都是技术部的人该做的事情，和我无关。你应该知道，在与顾客打交道时，你是第一力量和售后力量。你的服务质量如何直接关系到公司的利益和形象。

结合接下去的工作，我想谈谈怎样在实际工作中做好服务，接下去的重点工作是尾款和运维款的**工作，这项工作，工作难度是有的。经过几个星期去企业里接触，我觉得萧山的收款工作是可以分层次的，这和服务做到好坏是成正比的，售后运维工作做得好的企业基本上比较爽快，运维不好的，设备老出问题的企业态度就比较不差。我认为这也是可以理解的。如果我是一个企业主，看到我花钱买的设备又旧又坏，谁愿意花钱买呢。

现在我们可以把顾客的情况从好到坏分为a、b、c、d。

1.对于a、b类的，要继续保持良好的服务，做到客户要了解的东西或想进一步得得到的服务要尽量去满足。

2.对于c类的客户，要做好沟通工作，向他们去解释为什么设备会出问题，并提出可行的解决方案，让客户觉得这些问题是暂时的。

3.对于d类的客户，大多是以公司现在资金紧张，或者验收报告没到为由推脱，像后者，我觉得也是我们公司工作的一个疏忽，要收过去这么久了，还没把验收报告发下去，让顾客可以有这个借口推脱也是没办法的，现在主要就是要尽快的和环保局联系发下报告。对于前者来说，我们可以以人性来考虑，如果企业确实是有实际困难的，公司可以考虑两笔款子分开来付，如果是故意推脱的，应该积极向企业领导沟通，说服他们，让他们知道他们付这笔钱是物有所值的。

优质服务月的活动虽然结束了，但是我觉得这种行为，这种态度已经这公司上下形成一种态势，我想在这种良好的氛围下，公司的将来一定会发展的更好。

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为**们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过发展优质护理服务，增强了**对患者的责任感。

只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、**护理等。在病人多、病人少的情况下，我们仍然加强了早晚护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻，他说“与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。诚然，诚是待人是每个人心中成功之道。

作为一名**，我们希望真正进入患者的内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，**们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，**与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当**做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。

是啊，患者一入院，责任**就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前**一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!

”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，**详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，**注意告知检查目的、配合等注意事项，患者内心的恐惧消失。

体贴的言行让患者和家属看在眼里，记在心里。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为**，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展，使这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?**真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质服务活动总结 篇3

根据国家卫生健康委、中国中医药管理局关于《开展“优质服务基层行”活动的通知》及《湖北省“优质服务基层行”活动实施方案的通知》要求，我院领导班子高度重视，全院职工迅速行动，以人民群众健康为中心，坚持“创新、改变、提高”的工作原则，严格按照文件精神，强力推进注重质量，全面提升了我院综合服务能力水平，现将活动情况汇报如下：

一、积极动员提高认识，保证活动取得实效

院领导班子研究制定活动方案，成立领导小组，召开全体职工会动员会部署活动内容，科室主任积极带头，科室职工积极响应，以满足广大群众基本医疗卫生服务需求为目标，以建立优质高效的医疗卫生服务体系为重点，通过此次活动提升了我院医疗服务能力，改善服务环境，规范业务管理，探索建立符合基层医疗机构特点的服务能力标准，切实解决我院医疗卫生服务中存在的问题，创建一个政府放心，群众满意，患者信任的基层医疗卫生机构。

二、改善医疗服务环境

活动开展以来新添置：配备高新设备数字螺旋CT、数字化DR、彩超、多功能生化分析仪，采购应急救护车辆2台、改造放射室，新增床位60张，绿化美化环境1000多平方米，通过对硬件设施的改造提升，增强了患者就医体验。

三、创新服务模式，规范业务管理，保证服务安全

规范设置门诊科室布局推进全科诊室、提升家庭医生签约服务能力，加强家庭医生团队建设，引导居民预约就诊，简化出入院服务流程，提高群众获得感、满意度。严格按照医疗质量管理规定、诊疗规范、操作常规、技术标准等规定，规范诊疗行为、医院感染、疾病防治、医废物（垃圾）处理、合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全持续改善医疗服务能力。

四、打造重点特色科室、培养专科技术人才

开展以健康体检、干预指导、健康教育、家庭医生签约、慢病随访、数据统计分析为一体的健康管理服务模式，强化与上级医疗机构技术合作，重点建设康复科、全科医学科。采取“请进来、走出去”的人才培养模式，聘请上级专家到我院技术指导培训，选派重点科室业务骨干进修学习，建立了上下联动、资源整合、利益共享的人才培养合作机制。

优质服务活动总结 篇4

县卫健局：

根据卫生主管部门统一部署，我院认真开展了“优质服务基层行”创建活动。活动开展以来，我院结合医院实际，以创新发展为主线，切实加强医院行风建设，提升医院医疗服务能力、落实公共卫生服务、规范业务管理和完善综合管理，“优质服务基层行”要按照“分级负责、严格标准、全面覆盖、公开公正”的原则，由各科室分级负责，动员引导全院所有职工参加。活动重在建立起符合我单位实际的基层医疗卫生机构特点的服务能力标准和评价体系，按照功能定位以及现状和实际，对照国家基本标准细化工作任务措施，全方位提升服务能力、改善服务质量，自四月份以来，我院按照评价标准及指南设作出的部署，充分发挥基层党组织推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐的作用为宗旨，迅速开展活动，取得了一定成效。现将自评情况汇报如下：

一、基本情况

我院对标对表认真开展自评，自评结果为：在基本条款中A档20个，B档36个，C档30个，D档2个，基本达到了基本标准，活动开展以来铁佛寺镇中心卫生院大力提升门诊医疗服务能力，有针对性的加强本地区常见病、多发病的咨询、诊断和治疗能力；提升急诊急救能力，加强急诊、院前急救、应急能力建设；加强住院能力建设，开展与机构人员资质、技术准入、设施设备相适应的住院、手术、等服务；针对薄弱项选派医师分别到西京医院及十堰太和医院进修学习急诊急救，及疼痛技术。

合理配置和更新必要的设施设备，开展常规检验和心电、超声、X线影像等检查服务增设凝血分析分析仪、电解质分析仪、荧光免疫分析仪。合理设置门（急）诊布局，引导居民就诊。增设便民措施，轮椅、担架、药品目录及价格公示、改造无障碍通道等。完善出（入）院服务流程，加强患者健康教育和随访。加强家庭医生团队建设，推进“互联网+签约服务”，提高履约质量和效果。开展双向转诊和远程医疗服务，推动医疗资源下沉。按照国家基本公共卫生服务规范等相关要求提供基本公共卫生服务、开展健康管理，提高全社会对服务项目的知晓率和居民获得感。按照医疗质量管理办法、诊疗规范、操作常规、技术标准、服务指南等规定，开展疾病防治，加强医院感染管理和抗菌药物管理，规范处置医疗废物，促进合理用药，不断提升医疗质量，保障医疗安全，持续改善医疗卫生服务。

开展教学查房提升服务能力，定期邀请医共体单位——汉阴县中医医院专家团队来我院开展坐诊、教学查房等工作，真正让基层老百姓不出远门在家门口就能够享受到二甲医院专家优质的医疗服务，进一步提升老百姓的就医满意度和获得感。定期展开医疗质量检查提升群众满意度。

定期对全院进行医疗质量检查工作，由院委会牵头，联合临床组、护理部、医技科室、公卫科等科室，对全院各科室的病历书写、护理文书、院感防控及其相关操作流程对照标准进行检查，对检查中存在的问题，现场指导，及时整改，提升了医疗质量安全的同时，提高群众满意度。对卫生室进行严要求高标准检查。

二、存在的问题

1、部分医疗制度及核心制度建立不全、不完善。有待与进一步建立、健全、落实各科相关制度，尤其是乡镇医院持续改进的核心制度各项制度落实不到位，部分制度已不符合现阶段医院管理的需要。规章制度及岗位职责制定不完善，职工对规章制度知晓率及执行力较弱。

2、医疗文书书写不规范，门诊处方作文吧书写不规范，各种记录不规范，急危重病人谈话记录、抢救记录、疑难病例讨论记录、死亡病人讨论记录等书写不规范，书写要求远未达到医疗文书书写质量规范要求。各种门诊日志记录登记不全、不连续、不全面。

3、部分医务工作者得过且过、进取心、责任感、主动性不强，需进一步增强工作责任感、紧迫感、危机感，增强服务意识，改进服务方式，改善医患关系，使群众对医疗机构的作风满意度明显提高。部分医务人员精神面貌差，工作期间不穿工作服、不佩戴工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振不能够以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。

4、人员配备不足，因人员流动问题我院编制28人，职工28人其中在编在岗12人，其余人员全部由单位临时聘用，临聘人员稳定性不足，导致医疗技术发展缓慢、经费不足，有些医疗设备得不到及时维修或更新，一定程度上影响了相关业务的深入开展，专业性发展的后劲不足。

5、科室地面、玻璃普遍存在卫生脏、乱、差情况，桌面物品乱堆、乱放，影响医疗卫生单位形象。

三、整改措施

针对以上问题，主要从以下方着重提升：

1、加强科室管理，严肃劳动纪律，不断完善各类规章制度，加强各类规章制度的学习，严格执行各项规章制度，加强政治学习，不断提高职工的政治思想素质。加强医护士之间的团结协作，增进医生之间、护士之间、医护之间交流，加强团队协作能力，更好提供优质服务。

2、积极邀请县级专家来院指导，成立医疗质量管理小组、病案质控小组，药事管理组织，院感控制组织等，加强医疗文书书写培训，严格执医疗核心制度的落实，采用教、惩相结合的办法，加大管理力度，切实规范服务行为。

3、进一步加强职工的思想教育，认真学习医务工作者道德规范，利用每周星期一政治学习和每天晨会时间加强医务工作人员道德素质修养。针对部分医务人员工作期间存在不穿工作服、不佩带工作证、脱岗、聊天、精神萎靡不振等问题。采取强力措施，规范医务人员工作行为，确保工作人员以昂扬的工作状态投入到医疗工作当中去。在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

4、选派业务骨干外出学习，目前已经安排两名业务骨干分别在西京医院以及十堰市太和医院进修学习急诊急救以及疼痛方面知识，后续也将不断根据医生特长以及医院发展需要陆续选派到二甲三甲医院学习。另外也在加强自身学习，及《执业医师法》、《传染病防治法》、《医疗事故处理条例》、《处方管理办法》等法律法规学习，增强法制观念。加强业务学习和强化“三基”“三严”培训，熟悉业务知识和技能，规范业务行为。开展晨会小讲堂每个医生将自己擅长领域及经典案例在讲堂上分享，利用好医共体帮扶为契机多多向上级医师请教学习，以提升业务水平。

5、我院为进一步改变医院卫生环境，各科室和各人划分。卫生区域，采取日清扫、周大扫、月评比并通报等检查形式，对卫生死角等存在的情况，利用业余时间搞好医院卫生死角的清理，使医院的环境面貌有很大的改变。通过此次医疗卫生专项整改活动的实施，我院根据存在的问题和整改措施认真完善医疗卫生各方面工作，全面促进和提升医疗服务卫生，严防医疗差错事故和纠纷发生，为群众提供安全、放心的医疗环境。树立医疗行业新风气。

下基层活动总结优选

指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。一眨眼这阶段的工作马上结束了，你可以来写一篇完整的工作总结了，工作总结具有时效性的特点，能及时反馈工作中存在的问题。有没有值得我们参考的工作总结呢？为此，你可能需要看看“下基层活动总结优选”，欢迎你参考，希望对你有所助益！

下基层活动总结 篇1

——先锋队员系列活动

为了让学生了解革命先辈的感人事迹，继承和发扬革命精神，培养大学生的爱国意识。引导同学们树立正确的世界观，人生观和价值观，使他们从中受到浓郁的传统节日文化气息的熏陶，并从中受到深刻的思想教育，更好的发挥先锋队员的模范带头作用。我们化学化工系团总支组织部组织了一次以“继承民族优良传统弘扬英雄奉献精神”为主题的清明节扫墓活动。

在这次活动之前，我们预先制定了应急措施计划，以防止临时事故的发生。另外我们为了节俭本次活动开支，提前安排了工作人员购买制作纸花的材料，并组织同学们制作参加扫墓相关人数的纸花。而且我们还事先在网上了解具体路线以及对活动地点周围进行了细致的实地勘察，与活动地点管理人员也达成及时取得联系的协议。

做好一切准备，确保活动的效率和安全。

在本次活动当天，我们的工作人员提前半个小时到达集合地点，准时将所有人员集合并清点人数，带领同学们有序的上车到达目的地，而且在整个路途中同学们的纪律性都非常的好。到达目的地后，我们又数了一遍人数。在主持人的带领下，活动正式开始。首先是主持人介绍清明节以及先关节日并向烈士们致辞，接着全体人员为烈士们默哀一分钟，然后我们的先锋队员代表上去发言并带领集体的先锋队员宣誓，再是我们的各班的先锋队员们瞻仰烈士纪念碑并献上我们亲自制作的花。

最后是所有先锋队员们的自由活动时间，然后我们在规定的时间内将所有的人员集合并进行再次清点，组织所有人员有序的返校。可以说，整个活动过程中，纪律比较好，没有一个人离开队伍，而且学生比较认真。

时间一直在流逝，信念却未曾更改。革命先烈们的丰功伟绩，已经被传诵了很多年。不管时代如何变迁，先烈们舍生忘死，前赴后继、为他人谋幸福的高尚品德不应该被遗忘，他们的无谓和奉献精神万古长青。

总的来说，这项活动对学生增强爱国情怀，弘扬和培育以爱国主义为核心的伟大民族精神具有一定的激励作用。同时促进学生们自身的全面发展，促进了同学们汲取革命先烈可亲、可信、可敬、可学的感人事迹，同学们励志成长为具有高尚思想品质和良好道德修养的合格建设者和**人。

化学化工系团总支组织部

xx年4月7日

下基层活动总结 篇2

青春正在蓬勃发展，但同时，它也需要安全；青春是绚烂的，但同时，也需要一些素描；青春是灿烂的，但太阳也需要一些安静。于是，在短暂的青春手镯里，寻找一个回归自然的致远雅兰，11月23日，我组织了一次农家乐活动。

这项活动不同于以往其他大学的娱乐活动。虽然在增进友谊、丰富校园生活方面是同级的，但这一活动比精神层面更高了一步。活动的主要内容是欣赏乡村自然风光，在乡土气息中找到归属感；领略农家的风土人情，于农家生活中体会一整淳淳朴风；感受晚餐的团圆和欢乐，在自己的烹饪中品尝一道青春的菜肴。

我们早上出发，在明媚的阳光下直奔农舍。一路走过尘土飞扬的小路，留下脚印，在岁月的印记下沉没；透过森林里的花草，阳光照在身上，却像印度蛇。大家纷纷掏出手机，定格这一个个美丽的画面，收集这一个个灿烂的微笑。

我想此时的快乐是难以形容的，因为它悄然发生于纹静静的花草树木中，清风媚阳里，是不同于学校的喧闹，市风的繁华。我看到青春在流光在溢彩。

到达预定的农舍后，我们看到了优雅的农田和诚实的牛。行人平常在摩登的繁华中充斥了太多迷离，精神刺激了过多俗物，一时在简单自然的农家田园中竟惊喜得一时无一言表或者说喜悦之情过于溢于言表。我想这次算是来对了地方了，在这里，大家都放松了紧绷的神经，舒遣大家平日吵闹生活的目的已经逐步达到，问候过当地主人我们便开始七手八脚的忙开了，各行洗菜淘米包饺子，煮饭烧菜配调料。

一阵忙活之后，香喷喷的饭菜上桌了，我们的手艺还是不错的，这顿饭吃的十分欢乐，十分有味，毕竟是出自自己之手，大家还是十分满足的我想当初五柳先生自耕南山，东坡先贤调制东坡肉的情感，也比不过我们此时的欢畅快乐吧。此时斟上清酒几杯，与同学如梦如幻似那山居远隐之士了。

活动结束后，我们不愿放弃这种纯粹的农场生活。看那夕阳流连树梢，闻那黄牛在田间低声沉哞，田间蔬菜在风中起伏涌动，更是牵扯了我们满身的离愁。但终了我们是没有去搅碎那斑斓的水波，我们想留个完整的梦，之手挥了挥衣袖作别那西边的云彩。

这个活动给了我们一种不一样的快乐，那就是全身心的放松，露出最迷人的笑容。这次活动回归自然，体验农家生活，也是对大学生活中留在心底里各自阴郁于羁绊的释放和释怀，我个人认为还是比较成功的，那一抹夕阳，那一道微笑，那惊艳了的时光便是最好的收尾。

下基层活动总结 篇3

为贯彻落实简阳市总工会关于深入基层做好职工防暑降温工作及送清凉活动的要求，XX镇工会积极开展“走基层、访职工、送清凉”系列活动，及时把党和政府的关怀送给奋战在高温一线的职工。

做好经费保障

镇工会筹集慰问资金0.986万元，其中政府拨款0.786万元，工会经费投入0.2万元，全部用于购买防暑降温慰问品。

领导带头活动

XX镇党委书记王勇同志，镇党委副书记、工会联合会主席刘德成同志带领镇工会工作人员对环卫工人、基层企业职工及派出所等驻镇单位工作人员进行了慰问，代表镇党委政府与职工群众进行亲切交谈，了解他们的生产生活情况、防暑降温情况等，并送上充电折叠小风扇、藿香正气液、风油精、金银花露、凉茶等防暑降温的工具及药品。同时，镇工会工作人员还专门就依法治市、安全生产、防暑降温、食品安全、药品安全、职业病防治、电信诈骗等知识进行了宣传，进一步提高了职工群众的法治意识和安全意识。

活动效果明显

此次“走基层、访职工、送清凉”活动，慰问职工群众共计287人次，发放0.986万元防暑降温用品，拉近了党和政府与人民群众之间的距离，号召和引导全镇广大职工群众积极投身到“三新简阳”和简州新城建设中来。职工群众纷纷表示，简阳未来很美好，XX未来很期待，在镇党委政府的坚强带领及镇工会的关心下，我们一定努力工作，为加快建设“三新简阳”和简州新城贡献自己的力量。

下基层活动总结 篇4

为积极响应市文明办《关于组织未成年人开展“网上祭英烈”活动的通知》，积极开展中华民族优秀传统和中国革命传统教育，引导学生积极参与爱国主义教育活动，继承弘扬革命先烈优秀品质，特组织学生开展“网上祭英烈”活动，活动总结如下：

一、领导重视

为加强革命传统教育，让学生在缅怀先辈的情怀中认知传统、尊重传统、继承传统，激发广大未成年人的爱国主义热情，学校领导高度重视此次活动，要求政教处、学校团委做好活动准备，认真组织，广泛动员全校师生共同参与“网上祭英烈”相关活动。

二、扩大宣传

为“网上祭英烈”主题活动营造良好的校园氛围，在清明节来临之际，学校加大活动宣传力度。在“网上祭英烈”主题活动开展期间，团委通过校园网、电子荧屏等对“网上祭英烈”的意义和活动开展情况进行了宣传，清明节放假前，发放告家长书，并进行专题假前讲话，向全校师生宣传革命烈士的事迹，让学生了解更多知识，提高参与活动的积极性。

三、开展丰富多彩的活动

1. 进行《向革命烈士学习》国旗下讲话

在清明节来临之际，团委进行了《向革命烈士学习》国旗下讲话。讲话让学生了解先烈们精神，缅怀创造新中国、建设新中国的革命先辈，学习先烈们对国家、对劳苦大众的爱化作战斗中同敌人拼杀的精神，让学生记住先烈们，继承先烈的遗志，引导学生应该从爱校、爱家、爱父母、尊师、团结同学做起，从小立志成才，好好学习，从每一件平凡小事做起。

2. 组织师生参加青山夏王宅烈士墓的清明节扫墓活动

清明时节，为加强学生爱国主义教育，时刻牢记先辈们的英勇牺牲和无私奉献，表达对革命先烈的感恩怀念，学习革命先烈的崇高品德，团委4月3日下午组织部分师生到青山夏王宅烈士墓进行扫墓活动。学生肃立在烈士墓前，静静地聆听烈士事迹介绍，大家对先辈们抛头颅、洒热血的事迹有了更加深刻的认识，感受到今天的幸福生活是来之不易的。学生们说，要用实际行动继承先烈遗志，树立远大理想，努力学习，使祖国更加繁荣富强！

3.开展“网上祭英烈”活动和网上寄语留言

从3月底至4月中旬，学校利用信息技术课堂组织全体初一二学生登录中国文明网“网上祭英烈”专题网页，通过网上祭奠英烈，网上鞠躬、献鲜花，寄语留言，表达心声，表达对先烈的感恩和敬仰。

4、开展经典诵读主题月活动。

学校政教处于4月4日中午展开班主任工作例会，将在四月份开展经典诵读活动月系列活动，大力开展“中华文化经典诵读、吟唱进校园”活动，组织开展以歌颂、描绘和放飞“中国梦”为主题的征文演讲、班级诗歌朗诵比赛、主题班队会、团日活动。

学校网上祭英烈活动总结二：

清明节是我国人民悼念逝者、祭托哀思、缅怀先人的传统节日，接xx市文明办的通知，为响应**文明办在中国文明网等**开展“网上祭英烈”的活动，这是一个以新的方式让全民道德教育回归生活的活动。

。得到此消息便得到大力支持，大家纷纷登录中国文明网并浏览了相关的网页，在了解和回顾先烈们不朽的事迹后，通过网络向先烈们深情献上3鞠躬和敬献圣洁的花环，对烈士的缅怀和崇敬溢于言表。湾塘小学的李沁遥同学表示：

向革命先烈学习，完成烈士未完成的事业。我们一定要不辜负先烈的期望，勇往直前，开拓更加美好的未来，创造更加美好的明天！

此次清明节缅怀祭奠活动，是一次深刻的爱国主义、社会主义和革命传统教育，一方面以实际行动表达对革命烈士的缅怀之情，让爱国主义教育事业得到了进一步的升华，另一方面也使居民群众的思想素质得到一个较大提高。

为引导广大未成年人积极参与爱国主义教育活动，继承弘扬革命先烈优秀品质，站前街道以“我们的节日·清明节”为契机，以“网上祭英烈”为载体，积极组织广大未成年人开展上网祭奠英烈、网上献花、寄语留言等“网上祭英烈”活动，使辖区青少年在活动中受到了教育、提高了认识。

下基层活动总结 篇5

活动总结模板

全面审计工作整改落实情况汇报

为进一步加强行业生产经营管理，规范财经秩序，切实做好全面审计工作，切实巩固全面审计成果，根据9月28日全市系统主要负责人会议精神及全面审计整改工作布置的要求，现将自查情况汇报如下：

(一)领导重视,部门协调配合。为加强全面审计工作的领导,我局及时成立了以局长为组长的全面审计工作领导小组，由综合办牵头，各科室协调，明确各科室职责,坚持“谁立项、谁实施、谁立卷、谁负责”的原则，做到职责清晰，责任到人，同时把全面审计工作列入工作考核重点，作为年终评先评优先决条件，确保了工作成效。

(二)突出监管环节，注重监管到位.要求监审人员积极参与各环节监督工作，检查决策是否规范，实施是透明、民主，验收效果实行痕迹化作业，力求内部监管到位。

我局在自查、复查“回头看”工作中针对以下7个方面的问题进行了自查：

1基础设施项目投资管理。

2基础设施项目、物资采购项目、宣传项目招标。

3、职工入股问题。

4、工商之间不规范交易问题。

5、职工薪酬方面的问题。。

6、跨期收入问题。

7、假发票问题。

我局自查未发现问题，但下一步将进一步加强管理，规范流程，全面落实严格要求。

(一)提高认识，进一步增强法律意识、规范意识和责任意识。对涉及生产经营管理的项目，严格执行法律法规，规范业务流程，加强环节控制。

(二)加强资产管理，确保国有资产保值增值。安排专人办理我局相关产权证。最近，我局的产权证都办完了。

(三)加强费用管理，严格执行预算控制费用支出，特别是要加强费用报销的审核，规范票据管理，做到业务真实、要素齐全、依据充分、报销合规。当事人未对发票真实性进行核实的，一经查实，将追究相关人员的责任。

(四)加强销售管理，对销售收入的确认问题，要执行国家有关规定，对已完成工商交接手续按权责发生制的原则及时办理结算。

(五)完善制度，强化监督，努力提高制度的执行力。进一步完善制度，堵塞制度漏洞，使流程合理规范运行。加强制度执行的过程指导，提高制度的执行力，加强制度执行的内部监督，将监督结果纳入目标考核，确保制度规定落到实处、见到实效。

优质服务月活动总结14篇

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优质服务月活动总结(篇1)

同志们：

高水平、有特色的第xx届奥运会和残奥会已经胜利结束，奥运会后的第一个黄金周也按全、顺利地度过了。全市旅游咨询工作者和旅游咨询志愿者同志们，在局党组和各区县旅游局的领导下，以高度的政治热情积极参加“携手五环，‘i’遍世界”优质服务活动，为奥运服务，为黄金周服务，出色的完成了任务，受到了奥运宾客和中外游人的广泛好评。在此，我代表北京市旅游咨询服务中心向你们表示衷心的感谢！

在奥运和黄金周期间，我们旅游咨询系统共取得了以下8项成绩：

1，成功接待了73万奥运宾客和中外旅游者。获得了数千件表扬意见或北京感言。

据不完全统计，8月1日到10月5日的66天里，全市旅游咨询站、奥运城市信息亭、机场欢迎中心、流动咨询车等，共接待咨询者73万多人次。在所有的接待中，没有一次投诉，没有一人不满，给我们留下的是几千条对北京的赞扬和对我们咨询员和志愿者热情服务的感谢。

2， 流动咨询车开创了奥运旅游咨询服务的新形式。

visa国际组织一直大力支持北京奥运，与我们是密切的合作伙伴。在这一届奥运会中，他们购置了8辆流动旅游咨询车支持我们的工作。这些咨询车不仅仅在一定程度上弥补了北京旅游咨询站数量上的不足，也成为奥运旅游咨询服务史上一个新的创举，更成为北京一道亮丽的风景线。旅游咨询车无论走到哪里，都受到旅游者的欢迎。虽然出车的次数有限，但是我们共接待了游人40000多人次，受到了中外媒体的广泛关注。

3，奥运和黄金周期间新建了4个咨询站。

为了更好的为北京市民、中外游人以及奥运宾客服务，各区县以高度的热情，积极推动旅游咨询站的建设。奥运期间，西城区在大悦城，延庆县在八达岭新建成咨询站各一处。在黄金周期间，市旅游咨询中心利用7天时间又在密云和房山的交通要道建起了两处共300平米的咨询站。是我们的咨询站数量从奥运前的23家，增加到27家。

4，各站开展了形式多样的旅游咨询服务活动。

奥运和黄金周期间，是中外宾客对旅游咨询需求量最大的时候，也是北京向各国朋友推荐旅游资源的最好时机。各咨询站在区县旅游局的支持下，克服困难创造条件，以高度的热情和灵活的方式开展了工作。西城、朝洋、海淀、延庆等区县的积极开辟新的服务场地；怀柔、昌平等与区县的其它形式结合，扩大旅游咨询服务；平谷在自身没有站点的情况下，主动的到信息广场设点咨询，崇文区在咨询站点被封闭不可能接待游客的情况下，为刚到北京参加奥运服务的志愿者举办了30多场北京旅游资源的普及活动。各区县以各种形式为奥运做出了积极的努力。

5，对咨询站的建设与发展进行了积极的探索。

不断推动北京旅游咨询业的发展，是我们各个咨询站的共同愿望和行动。而这种探索早在奥运和黄金周之前就已经开始，奥运会的到来又为我们的探索注入了新的动力，并取得了很好的成果。西城区在体现政府服务职能与提升企业形象上进行合作办站的路子上越走越宽，并试行了站长负责制的探索，这对今后全市旅游咨询站的发展和管理有很好的借鉴作用；朝阳、怀柔、房山等区县与乡镇联合各自为站，统一管理的探索，对郊区旅游咨询的发展很有借鉴；密云把旅游咨询服务与资源展示结合起来，对于扩大咨询站的服务范围和维护旅游者的合法权益有积极的意义。平谷等区县利用劳动服务公司来解决新建咨询站的人员问题，是一个不错的办法。我们将把这些成功的实践加以总结和推广。

6，形成了有特色的北京旅游咨询志愿者队伍。

招募志愿者参与奥运服务在各个举办国已经屡见不鲜。但是专门招募中老年志愿者，在北京还是创举。实践证明，我们的做法是正确的。206名中老年志愿者的加盟，不但直接解决了咨询站人员不足的问题，而且以他们高度的责任感、丰富的阅历、较高的文化和语言水平，成为奥运接待和黄金周服务的主力军。各个咨询站对志愿者的反应普遍不是良好，而是很好。奥运是短暂的，但是我们与志愿者结下的友谊是长久的。我们非常支持各区县咨询站探索与志愿者合作的长效机制。我们真诚的希望，广大的志愿者不仅成为旅游咨询站的朋友、旅游咨询员老师。

7，以“携手五环，‘i’遍世界”活动为基础，实践了新的管理模式。

在市局领导的直接指导下，市旅游咨询服务中心开展的“携手五环，‘i’遍世界”奥运优质服务活动，受到了区县的普遍欢迎。这次活动，对于强化咨询站的管理，对于推动旅游咨询服务质量的提高，对于旅游咨询站站容站貌的改变和人员服务热情的激励，都有很大的对待作用。我们委托北京第二外语学院作为优质服务活动客观评价的第三方，对保证竞赛活动的公平是一个有力的保证。更为重要的是，市旅游咨询服务中心和第二外语学院利用这次活动，对各个咨询站的管理水平、工作状况和发展思路进行了一次全面的调查和摸底。这对于今后形成一个完整的符合实际的管理模式有着长远的意义。

8，北京的旅游信息服务体系基本形成。

这就是七年以来，按照发展大旅游的构想和服务奥运的使命，在履行政府职能，提供公共服务的宗旨指导下，我们利用信息化技术，基本建成了以北京旅游信息网为支撑，以全市27个旅游咨询站为门市，以600个数字北京信息亭为补充，旅游热线24小时接听，手机短讯进京提示等构成的立体化、多形式、全覆盖的北京旅游信息服务体系。功能涵盖信息查询、线路介绍、旅游投诉、预定推荐等，每年的服务人次可达上亿。奥运之前，北京旅游信息网与北京奥祖委网站的链接和“畅游北京”英、法、西、阿、日语网站的上线，更为国际社会了解北京，参与奥运，开辟了新的信息通道。在构建北京旅游信息服务体系的努力中，区县各咨询站一手抓门市接待服务，一手抓网上信息宣传，都做出了富有成效的努力。

上述成绩的取得，是我们每一位旅游咨询工作者辛勤努力的结果，也是我们的旅游咨询志愿者积极参与的结果。在此，我代表北京市旅游咨询服务中心向你们表示崇高的敬意！

我们能够取得以上的成绩，有以下原因：

1，高度的爱国热情，是我们完成奥运和黄金周服务的最强大的动力。

在中国举办奥运会，是我们中华民族的百年梦想。而这个梦想只有在社会主义制度下，经过改革开放，不断强盛的中国才可能实现。为此，我们每一个炎黄子孙无不能够为赶上这样一个和谐繁盛的时代而欢呼庆幸；也无不以能够为奥运会做出贡献，作为自己的美好梦想；更无不为能够有幸站在服务的前沿亲自接待全世界的朋友而兴奋自豪。高涨的爱国主义热情是我们做好奥运服务工作的最强的动力。正是有着这样的动力，我们所有的同志，才能够自觉地坚守岗位、严守纪律；不怕苦累，顾全大局；尽心尽意，热情服务。

2，各级局领导的关心和支持，是我们做好工作的重要前提。

北京的旅游咨询工作，作为奥运服务的主要方面，一直得到市政府主管市长、市旅游局领导和区县旅游局领导的关心和支持。从对咨询站的建设提出要求，到创造一切机会扩大咨询站的社会知名度；从志愿者条件的制定，到对每一位志愿者工作身体的关心；从慰问一线咨询员，到局长亲自担当志愿者；从新建咨询站的选址，到考察建设咨询站的技术等等方方面面都渗透着各级领导的心血。可以说，没有他们的关心和支持，就不会有我们今天圆满的成绩。在此，我代表市旅游咨询中心除向市局领导和各区县局领导表示敬意!

3，各咨询站的共同努力，是我们圆满完成奥运服务任务的基础。

我们的服务工作能不能做好，归根到底还要看我们的接待质量如何。这都要靠我们的咨询员和志愿者，一个人一个人，一句话一句话的努力。实践证明我们的服务是优质的，令人称道的。在奥运和黄金周期间，有的同志带病坚持热情的服务；有的克服困难顾全大局；有的创意新的服务方式开展咨询活动；有的夜以继日的加班加点，有的把咨询电话转到自己的手机上，半夜3点还在解答问题；可以说，每个同志都有动人的事迹。这些动人的事迹各站已经上报，并且已经评出来了。应该说每一个同志包括志愿者都是很优秀的。只是评选的名额有限。我们说，评上的同志是代表我们大家接受表扬，没有评上的同志同样光荣。光荣是大家的！大家的事迹，我们整理以后都要在北京旅游信息网上予以公布。

在此，我要特别说一说我们咨询站的主任们。

你们作为北京旅游咨询站的基层领导者，担负着重要的任务。在几年以来的工作中，你们摸爬滚打，认真负责，为北京旅游咨询业的发展做出了宝贵的努力。在奥运和黄金周期间，你们更是严于律己，身先士卒；团结同志，关心他人；大胆探索，创新工作；不甘落后，力争上游。有的主任带着咨询员跑遍了区县的山山水水考察资源，有的主任夜里两点赶到站里接收宣传材料；有的主任累得咽喉肿痛，还坚守在岗位；有的主任顶风冒雨坚守在建设咨询站的现场，有的坚持到夜里累得呕吐病倒；有的主任想方设法的找地点、招人员，没有条件创造条件也要把咨询服务开展起来。也正是在主任们的带领下，我们的咨询站工作才这样红红火火，你们都为本区县旅游业的发展，为了父老乡亲的福祉做出了努力。

4，“携手五环，‘i’遍世界”奥运优质竞赛活动，是我们搞好工作的推动力。

“携手五环，‘i’遍世界”优质服务活动，从5月8日开始到10月10日结束，历时5个月，是全市旅游系统在奥运期间开展的重要活动之一。市局领导高度重视，各区县局的领导对此工作也给予了及时的指导。各站在主任们的带领下，整顿站容站貌，制定安全制度和服务标准，延长服务时间，调集宣传材料，招募和培训志愿者等等为竞赛的开展打好了基础。在奥运和黄金周的服务中自觉树立熊局长提出的“三个一”的意识，热情的为每一位奥运宾客和游人提供了高质量的旅游咨询，得到了广泛的好评。有些咨询站为了把服务做好做细，不仅为客人准备了各种旅游资料，还有的配备了电脑、图书，并准备了糖果、开水、针线包、便签、信息条、留言簿等等。有的咨询站在客人提出的问题不清楚或难度很大的情况下，耐心解答，细心服务直到满意。更多的咨询站以自己的热情服务感动了外国客人，以至于这些外宾也主动担当我们的志愿者。

在这里特别需要指出的是，在这次优质服务活动中，北京第二外语学院受托成为第三方的测评机构。以韩玉灵教授为首的测评小组，不辞辛劳，冒着酷暑，进行了艰苦的工作。他们通过明查暗访，按照测评体系规定的内容，对各咨询站的规章制度、站容站貌，资料准备，服务态度等各个方面，进行了公证严格的考察、打分，得出了比较科学、客观的结论。市旅游咨询中心在此基础上，对各咨询站的情况进行了综合评定，得出了评比的最终结果。在此，我代表市旅游咨询中心向韩老师和整个测评小组的成员表示感谢。

可以说，通过这次竞赛活动，北京旅游咨询业达到了树立形象，扩大影响，调动工作热情，提高服务标准，完善规章制度，建立广泛联系的剧本目的，这次竞赛活动是成功的。

同志们，奥运已经成为光荣的历史。新的发展历程已经在我们面前展开。北京的旅游产业将迎来一个新的、高速的、全面的发展。我们的旅游咨询业也必将随之更加兴旺起来。我们希望也相信，我们全市的旅游咨询工作者，都会像服务奥运那样，以高度的热情，勤奋的努力，大胆的创新，出色的工作，在新的时期做出新的贡献！

我们也希望我们的志愿者，成为北京旅游咨询业永远的朋友，为我们当老师，出主意，监督我们的工作，帮助我们不断提高服务水平。

为了北京旅游产业的发展，为了北京尽早建设成为世界一流的旅游城市，让我们共同努力！

优质服务月活动总结(篇2)

篇一：“优质服务年”_活动总结

优质服务主题活动开展情况

为进一步转变工作作风，提高服务师市经济发展、服务于重大项目、服务于群众的能力，按照上级部门开展优质服务活动工作要求，我公司扎实开展了优质服务活动。成立领导小组，召开动员大会，制定实施方案，认真开展自查自纠。现将情况汇报如下：

一、领导重视,认识提高

公司领导十分重视优质服务活动的开展情况,在繁忙的工作中还时常对各个科室所负责的工作进行检查和指导，并提出切实有效的措施,针对工作不到位的方面进行整改，对下一步工作做出了部署和安排。提出努力达到“四个新”既“新思想、新队伍、新形象、新作为”的整体要求,把优质服务活动贯穿于各项工作中。通过征求意见、查摆问题、建章立制、创新服务方式、改进工作措施、改善办公环境等,进一步增强了服务意识,提高了服务质量和效率,使服务更让群众满意。

二、整改工作情况

(一)优化办公环境,提供优质服务

随着公司的快速发展，为保证内部工作不脱节、不落伍，公司采取程序化、规范化管理，特别是在优化办公环境方面。在工作经费紧张的情况下，我们配备了办公桌椅、电脑、传真机等办公设备，营造了良好的工作环境。各科室也相继将《岗位责任制》上墙公布,明确人员的工作职责和工作要求,同时

也让前来办事的群众了解办事的责任人、领导,以及办事的流程、时限、所需的相关资料和收费情况。以良好的服务态度接待来访者，实使优质服务，让人有宾至如归的感觉。

(二)加强工作纪律,建立规章制度

在日常工作上,要求全体干部职工,按时上下班,建立考勤登记制度,外出办事需请假、销假,在上班时间要着装整齐,并挂牌上岗,要求工作人员严格遵守“十不准”等工作纪律,不得随意离岗。公司在原有的规章管理制度下,不断地修改完善各项制度,包括财务管理、车辆管理和办文管理制度等一套完整的工作规程和制度,从而保证了工作的科学性、民主性和透明度,促进了廉洁规范执政。

(三)努力服务企业,提高办事效率

要做好优质服务工作就要不断创新工作方式,将工作思路变为主动做好服务,时刻把“想企业所想,送企业所需,释企业所疑,排企业所忧”作为自身的服务信条。如接到群众投诉后,及时快速认真处理,在规定的时限内给予答复,做到“件件有答复、事事有回音”。要把矛盾和问题防患于未然，消除和化解各种社会矛盾，创建和谐单位。

(四)召开专题研究会议,加强督导和检查

为了更好地开展优质服务活动,公司召开了专题会议,从如何建立强烈的服务意识,创新服务机制,扎实工作作风,建立良好的服务环境等方面征求意见与建议,大家纷纷出谋划策,大胆谏言,提供了不少好点子和创新措施,为活动的开展打下了良好的基础。领导经常到各个科室进行检查指导,为开展优质服务活动提供指导和帮助,不定期的进行检查,对好的做法和表现良好的工作人员进行表扬,对工作不到位的人员提出批评和整改意见,并定期复查是否落实整改措施、是否工作到位,要保证优质服务活动不走过场、不流于形式。

三、下一步工作计划

下一阶段，公司将全面落实整改措施，及时反馈并定期复查。根据优质服务活动的总体要求,认真做好“优质服务办公”专题活动。

在确保公司优质服务活动整改工作落实到位的同时,邀请广大群众来监督工作,为公司优质服务活动的深入开展提供宝贵意见与建议。

二○一○年九月

第2部分：20xx质量服务活动总结

20xx年宝丰一号优质服务活动总结

一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：

一、思想高度重视

以邓小平理论和“****”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高(:优质服务季活动总结)办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。

二、活动目标扎实

通过创建优质服务窗**动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明,制度更加健全和完善，班子更加团结干事,基本达到了建一流队伍,树一流作风,塑一流形象,创一流业绩的目标.

三．责任明确

(一)成立了领导组

(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围

充分利用教师协会和家长会，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了良好氛围。

(三)各项制度办法完善落实

1加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。1

2加强监督检查，确保实效。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。

三。要统筹规划，与其它活动相结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。

(四)提供了优质高效的服务

工作人员做到着装整齐、用语文明、服务周到热情，做到来有迎声、去有送声、问有答声，办事有回声；在办理过程中，对申请人、申请事项、承办人、办理情况、答复和反馈情况逐一登记，取得了良好效果。

2篇三：优质服务月活动工作总结

优质服务月活动工作总结

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动活动多样

各单位根据集团要求，结合本单位实际，积极开展了一系列活动，做了大量工作

（一）行政部

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉**7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。

办公室对各中心在服务月的工作作了简要总结，并上报宣传部。目前，已在校园网进行宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅**变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试**、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增**的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位**号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。

办公室配合总机室机室打印、装订办公室和居民**号码，并分发给各部门和居民。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1主要开展微笑服务，对老弱病残收费；

优质服务月活动总结(篇3)

杭州长运驾驶培训****

根据集团公司【2016】26号文件精神，公司经理室十分重视，结合本公司实际情况，经理室要求迅速行动、分解任务、落实责任，做到人人有担子、个个抓推进，确保圆满完成g20专项行动各项工作。

一、统一认识、高度重视。

（1） 公司成立活动领导小组，负责活动计划的制定、组织、协调和评价。活动自2016年4月1日开始至2016年底前结束。分为宣传、组织实施、检查推广、总结巩固几个阶段。

宣传发动阶段：

1公司专门召开工作会议，充分认识活动的目的和意义，充分调动员工的积极性和主动性。

2业务处对所有教练员和一线员工进行全面培训。培训内容包括新的教学方法、岗位操作规范流程、教学内容、礼仪服务、服务质量等。

3、工会要求在竞赛活动中能挑好大梁，做足宣传，认真实施，充发激发广大职工服务峰会的工作热情和创造活动。

4、经理室落实办公室在员工中宣贯，礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客等四项工作，通过营造**、氛围，普及礼仪知识，破除不文明陋习，努力构建和谐交通环境，力求服务质量和服务水平能明显提高。

（二）细化方案、落实措施。

组织实施阶段：

1、公司根据活动方案，认真对照当前驾培市场**，正确判断驾培市场的走势，准确把握行业发展方向，立足现实，开展市场分析，全力提升公司发展质量和效益。

2、对公司全体教练员进行全面自排查漏工作，具体检查内容：教练车辆性能、车辆设施设备完整、车容车貌整洁、车辆标志标识规范、训练场地干净整洁、教练员仪表仪容端庄、服务质量文明规范等。

3、优质服务我承诺。为了鼓励、督促员工以高度的思想认识履行自己的职责，把优质的服务体现在平凡的工作岗位中，“三八节”前夕，我公司开展了“优质服务公开承诺”活动。

4、按照有组织、有制度、有载体、有活动、有成效要求，组织职工群众大力开展岗位练兵，业务培训，合理化建议、技能竞赛，技能帮带等形式，把竞赛活动贯穿到服务峰会工作全过程，大力营造为峰会作贡献的浓厚氛围。

5、夯实党建，服务g20.在活动中，党支部对党员广泛听取意见和建议，努力为学员提供优质服务，不断提升学校满意度。

（三）突出重点，注重实效。

检查提升阶段：

1开展全公司服务质量检查。公司将采取不定期地明查、暗查，通过查台账、现场排查、抽查等方式，对查到不合格现象将根据公司服务质量考核管理办法予以处理。（经理室落实）

2、公司将定期对活动情况进行总结，对查到的问题及时反馈各科室，并限期整改，限期不整改的或整改不彻底的，将直接追究相关科室领导责任，并纳入年终考核。（经理室落实）

3、发挥优秀教练员示范作用，利用**和各种活动，提振品牌教练员的知名度和影响力，掀起比学赶帮、创优争先的热潮。

总结巩固阶段：

活动结束后，公司将对活动进行总结。做好本次活动台帐归档及总结工作，巩固取得的成果，进一步完善服务考核机制，为公司提升服务质量打下坚实的基础。

围绕交通运输行业“迎峰会、优服务、讲文明、创最美”活动，我为人人，人人为我，加强宣传教育，强化业务培训，严格制度约束，确保g20优质服务提升活动取得实效。将我校精神文明建设活动提升到新水平。

二〇一六年四月十三日

优质服务月活动总结(篇4)

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洛阳东方医院

关于开展“迎花会创文明献爱心”优质服务月活动总结

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【2008】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

1、 坚持活动主题，落实工作

在院务会、科主任例会、**长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位置，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，医院爱委会首先加强了对保洁公司的监督，坚持每周检查考核；其次，每月对医院职工办公室和工作场所进行一次环境卫生检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

2、 根据上级要求，开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行**公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。

这些有效、完善、便捷、低廉的医疗服务，成为构建和谐医患关系、树立医院良好社会形象的有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的**共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。

除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

3、 领导重视员工素质的培养和提高

团队建设是基础，人才培养是手段。4月，我院人事科、护理科先后举办了两次职工素质培训班。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。

随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强**人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《**条例》进行了解读和研讨，使我院的**对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。医院全院培训的发展引发了新的头脑风暴，为我们更好地更好地为患者服务打下了坚实的基础。

4、 建立健全规章制度，稳步提高医疗服务质量

优质服务月活动总结(篇5)

一、紧紧围绕区委、区政府目标任务，加强经济运行监测。

把握经济运行中的新情况、新问题，注重贴近热点、贴近实际、贴近决策，对经济的运行趋势进行分析。今年，我局已编印《龙马潭统计》11期，《统计专报》40期，《内部参阅》30期，《龙马潭经济动态》11期，各专业撰写社会经济类统计分析45篇，内容涉及农业、工业、投资等社会经济的方方面面，上报各级部门和宣传媒体信息稿件169篇，超额完成两办信息调研目标任务。及时分析预测全区经济指标完成情况，并做好各项指标的监测预警工作，为区委、区政府决策提供翔实有力的参考，为全区主要经济目标任务的圆满完成，力争进入四川省丘区20强、全市目标考核一等奖做出了积极的努力。

二、围绕中心，重点突出，深入开展服务。

围绕区委、区政府"三大战略"和"1234"工程和社会关注的"热点、难点"问题，致力于服务地方经济的发展，组织开展专题分析研究。进一步拓宽服务载体，讲求服务质量，丰富服务内容，增加服务形式，较好发挥了统计的职能。XX年，争取区政府大力支持，先后以区府办名义印制《泸州市龙马潭区XX年统计工作要点》、《进一步加强统计工作的意见》、《关于实行首席统计员工作制度的通知》、《泸州市龙马潭区乡镇(街道、园区)推行首席统计员制度工作实施方案》、《关于认真做好第六次全国人口普查工作的通知》等统计工作相关重要文件下发到区级各部门、乡镇街、部分企事业单位，从组织、制度、经费等各方面对统计工作提供了保障和良好环境。同时，围绕保增长、保民生、保稳定选准调研课题，做到早谋划、早落实，开展统计分析，提出切实可行的咨询意见和建议，为领导决策和有关部门制定措施提供了重要参考。在XX年3月20日出版的《龙马通讯》上全文发布了《龙马潭区统计局关于XX年泸州市龙马潭区国民经济和社会发展统计公报》。热情周到、及时准确地向部门、基层单位、企业和群众无偿提供数据产品服务，全年为外单位提供统计咨询服务1000余人次。

三、围绕稳定和民生工程，建立和完善了民生统计调查体系。

高度关注民生，坚持从就业、收入、教育、医疗、社保、居住、物价、社会稳定等方面完善调查体系和调查工作机制，利用统计网络点多面广的优势，大力开展社情民意调查，对保障和改善民生的诸多方面进行定量测评分析。XX年，我局在高质量完成报表任务的基础上，克服任务重，人手紧等困难，积极应对国际金融危机，主动开展专项调查和统计预测预警工作。围绕区委、区政府重点建设工作有序开展了固定资产投资、农民工返乡、四川泸州经济开发区发展情况等专项调查;围绕扩大内需、促进增长、调整结构政策实施情况，开展了服务业监测调查，加强大中型企业发展的跟踪监测调查;围绕民生问题，加强对城乡居民收入的调查，妇女儿童基本情况的调查，加强对生产、销售、投资、消费、就业、收入、价格等领域运行情况的监测;围绕新农村建设，加强开展农村劳动力转移、100户农经住户调查户的外出就业情况等调查。同时，认真落实好主要食品消费价格、重点农产品价格、重要农业生产资料价格月度监测制度，为区委、区政府制定有关政策措施及时提供统计信息，充分发挥统计参谋作用。

优质服务月活动总结(篇6)

春回大地，春风送暖，为迎接我市第26届牡丹花会，积极参与创建全国卫生城市，以此为契机向全市人民及中外游客展示东方医院和谐、文明的精神风貌和就医环境。我院根据洛卫【20xx】30号《关于开展“迎花会、创文明、献爱心”优质服务月活动的通知》文件精神，按照活动内容及要求，细化分解项目，责任到人，逐条落实， 4月份，在全院范围内开展了优质服务月活动，现将活动开展情况总结汇报如下。

一、紧扣活动主题，将工作落到实处

在院务会、科主任例会、护士长例会上全面宣传开展此活动的意义和目的，就目标任务、活动范围及内容、实施步骤作详细的部署。组织职工认真学习《优质服务规范》、《文明服务手册》、《职业道德规范手册》等规范性服务手册；在全院范围内印发《洛阳市创建全国文明城市基本知识问答》，并在院务会上多次强调、传达《便民惠民医疗服务40条》和《“三优一满意”活动》文件精神；并由宣传科制作出“便民惠民40条”展板，悬挂在医院醒目位臵，既在全院营造了人人皆知、人人参与的良好氛围，又起到了患者监督我们工作的参考标准的作用。

根据“创文”工作精神，争创洛阳市文明单位，我院也根据实际情况，针对市创建办来我院暗访发现问题的情况反馈，加强了各项工作的监督和整改。首先，由医院爱委会首先加强对了保洁公司的监督，坚持每周进行一次检查考核；其次，坚持每月一次对医院工作人员办公室及工作场所的环境卫生进行检查；通过院长行政查房，重点针对员工的精神风貌、佩戴胸卡上岗情况进行了统一检查督导，并将检查中发现不佩戴胸卡上岗人员公示到医院简讯上通报批评，责令限期整改，并在今后加强挂牌上岗的督查力度，要求各科室挂牌上岗率达到100%。

二、根据上级要求，广泛开展各项优质服务活动

4月份，我院响应卫生局号召，进一步巩固医院管理年活动成果，深化医疗服务管理，不断提升管理与医疗服务水平，继续加强、认真执行价格公示、 一日清单制度、导医台、咨询台、一站式服务、首问（接）负责制等便民措施，编写了“四主动一关心”的服务规范，即：主动帮助患者，主动与患者换位思考，勇于主动负责，主动与患者沟通和处处体现人性化、亲情化的关心。进一步规范导医、窗口、接诊等岗位人员的言行举止、文明用语、仪表仪容、服务标准、操作程序，改进服务措施、提高服务技巧。这些有效、完善、方便、价廉的医疗服务，成为努力构建和谐医患关系，树立医院良好社会形象的强有力保障。

为了圆满完成上级下达的任务，4月11日上午，我院在涧西区牡丹广场北侧参加了市卫生局组织开展的“迎花会、创文明、献爱心”大型义诊活动。此次活动得到医院高度重视，院领导为此召开了专题会议，精心安排由党办牵头，宣传科制作横幅、宣传展板，医务科组织落实义诊专家医生，对外联络部落实宣传资料。活动当天，杨黎红院长、尹宛洛副院长亲临现场指导工作，由内、外科高年资医生及经验丰富的护士共十人组成的义诊队伍，为群众进行义务健康咨询、测量血压410余人，并展示了活动相关横幅1条，大型宣传展板2块，为群众发放各种健康宣传资料共380余份，得到广大市民的好评，成为花会期间一道亮丽的风景线。除此之外，四月份，我院下乡义诊12次、进社区4次，共举办了义诊、讲座10次（义诊4次，讲座6次），进一步拓展了我院的业务范围，延伸了服务触角。

三、领导高度重视，加大职工素养的培养和提高

队伍建设是基础，人员培训是手段。4月份，我院人事科、护理部先后举办了两场员工素质的培训。先是请来了上海卫生管理培训中心的教授为全院的中层干部讲授了“中层干部的角色定位和高效执行力”、“360度跨科室沟通和打造高绩效团队”等课程，给医院的中坚力量打了一支强有力的强心针，提升了中层干部的管理水平，使他们在执行医院经营理念，带领下属提高工作效能方面有了质的进步。随后，护理部请来了“南丁格尔”奖的获得者陈东教授和中华护理学会原理事长黄人健教授，为包括我院在内的全市相关医务工作者讲授了“加强护士人文素质培养与形象塑造”课程，并与全市各大医院的护理部主任就新颁布的《护士条例》进行了解读和研讨，使我院的护士对护理工作的服务性质有了更新一层的理解，在社会高速发展的今天，单一的医疗护理已不能满足人民群众日益增长的心理需求，所以职业素养的培训对我院今后的护理工作能够更加职业化、系统化、细致化的开展下去显得极为重要。全院范围培训的开展，引发了一场新的头脑风暴，为我们更好、更细的服务于患者夯实了基础。

四、建立健全各项规章制度，使医疗服务质量稳步提升

为使此项活动能够在我院具体、全面的开展，做到有章可循，并能够将优质服务工作长足、稳步的发展下去，4月份，我院结合本院实际情况，分别制定和下发了《洛阳东方医院关于开展“三优一满意”活动的实施方案》、《创建全国文明城市工作实施方案》、《开展深化细节服务活动努力创建儒雅礼仪医院活动》、《督办工作管理规定》、《开展“查找缺陷，提升质量品质”活动》、《开展依法治院活动的实施方案》、《门急诊医疗文书评价考核制度》等以医疗质量、工作职责、服务素养为主要内容的文件，加强制定了临床、门诊、后勤等各个部门的工作职则。根据文件内容成立了相关的领导小组，印发“督办工作通知单”、“缺陷整改表”，在原有临床科室测评的基础上，增加了临床科室和医技科室互评制，4月份，已成功督办并解决问题3例，对？个临床科室进行了缺陷的查找和问题的整改，“创建文明城市”和“三优一满意”活动也相继在我院紧张有序的开展起来。这些工作的落实真正做到了目标明确、责任到人、措施具体、考核有力；更加规范和系统了医院的工作流程，全方位、多层次的提升了对患者的服务质量，确保了“机关服务基层，后勤服务临床，全院为病人提供优质服务”这条链条的完美衔接。

五、廉洁行医，树文明行医的卫生行业新风尚

行风建设是维护行业形象，端正医德医风，提高医务人员素质的有效手段，为了进一步加强我院的党风廉政建设和行风建设，实现各项工作又好又快发展。4月份，我院党委工作部下发了《洛阳东方医院20xx年党风廉政建设及行风建设工作意见》，文件严格、具体的制定了加强廉政建设的工作任务和目标责任，并决定在今后的工作中开展多种形式的宣传教育，营造廉政文化建设氛围。

4月13日，市卫生局纠风办联合洛阳市政府纠风办对我院第一季度行风工作进行巡查，对我院各项医疗收费标准的执行情况、落实医疗设备及药品集中招标采购政策的执行情况、执行药品降价情况、医疗服务行业作风质量等情况进行了全面的监督检查，并随机抽取住院患者进行问卷调查。此次检查中，检查组认真听取了杨黎红院长的工作汇报，在充分肯定我院工作的基础上，对所发现的问题提出了明确意见，杨院长表示要针对巡查组提出的意见，对医院存在的问题进行整改，更好的规范医院的各项管理工作，为创建人民满意的医院做出贡献。4月份，我院共收到锦旗4面，表扬信5封，拒收红包600元，礼品一份，四月份住院病人满意率98.24%。这些数字显示出廉洁行医、诚心服务在我院已蔚然成风。

党员在行风建设中起着至关重要的作用，作为医院改革、发展、建设的先锋带头人，党员的党风廉政教育被作为我院廉政文化建设的重要内容。4月份，党委工作部为了树立起党员在职工中的良好形象，提升党员的能力和素质，下发了《关于开展“三高”党员竞赛活动》，文件制定了“思想素质高、业务技能高、工作业绩高”的三高党员标准，将三高党员的评比列入今年的工作计划，要求在年底评出我院的三高党员，作为全院职工学习的对象，从而促进我院行风廉政建设又好又快的发展。此项活动的深入开展，成为我院打造医院品牌、提升优质服务又一项有利保障。

通过此次优质服务活动月工作的开展，全院职工的精神面貌有了很大的提高，服务质量、服务态度也明显改善。回顾过去一个月的工作，我们除了巩固成果，收获成绩外，还需加大职工政治思想、管理制度等方面的工作力度，做到有所创新、有所发展，为和谐社会的构建贡献应有的力量。

优质服务月活动总结(篇7)

优质服务工作作为营销重点工作，我们一直秉承服务于客户，满意客户的理念，为用户解忧。全局狠抓员工优质服务意识，创新服务思路，细化服务内容，提升服务品质，保证优质服务工作稳步推进。现将上半年优质服务工作汇报如下：

一、关注民生、注重群众反响

作为智能电网的组成部分电子式载波电能表在我局大面积更换。由于新型电能表属于电子式电能表，不同于传统的机械式电能表，在精确度上大大提高。伴随着换表工程的全面开展，群众中出现更换后的新型电子式电能表比原先的电能表走的快了、每个月发生的电费多了，这一不正确想法和言论，在社会舆论上给伊春电业局制造了一定的不良影响。针对群众实际反响强烈的电能表走的快这一问题，经请示领导、沟通、协调相关部门，我局召开了由市纠风办、市技术监督局、市消协、群众代表、局属有关部门和伊春市各家新闻媒体等参加，以《关注民生，明白用电》为主题的研讨会。针对群众反映的问题在研讨会上，由我局相关人员对出现的问题做出相应的解答。我局在表计校验这一环节也得到市技术监督局的许可认同，表计出厂校验不存在问题。通过我们的解答，与会群众代表也对发生此问题有了正确的了解即：新型电子式载波电能表精确度高了，计量准确了，才会出现新表走的“快”这一问题。通过各家新闻媒体会后的报道，让全市人民对此问题也有了新的认识，表走的快的言论在社会上渐渐淡去，为我局创造了良好的社会形象。

二、提高员工服务水平，开展优质服务培训工作

优质服务工作不是一朝一夕的事情，正所谓态度决定一切，没有良好的服务态度优质服务工作就是空谈。时时刻刻要学习、时时刻刻要牢记，树立“以优质的服务”这一企业文化去服务于人民的理念。上半年，在优质服务方面我们对三个供电局相关人员培训共计240人次。

全省规范使用95598报修流程初期，我局所属供电局大部分运行班组人员对相关流程还不熟悉，不知道流程节点在哪、有些设备不会使用，导致系统运行前期出现较多人为原因造成的问题。针对这一问题，我们组织全局运行班组和现代化管理员进行了《95598报修流程》的培训学习。通过学习，相比之前在实际应用中有了很大的改善，降低了人为因素导致工单延迟的发生，大大提高了流程轮转的时效性。

三、服务于民、诚信于民，消费者权益至上

我局以国家电网公司构建大营销理念为基础，以铸造卓越的服务品质为核心，服务于民、诚信于民，保证消费者权益不受侵害。3月15日，我局以消费者权益日为契机走到市中心区，面向社会、面向公众，公开电价、收费标准和服务程序，开展广泛的宣传活动。本次活动共印发宣传单1万余份。参加宣传活动人员重点向广大客户宣传讲解了“供电营业知识、黑龙江省电网销售电价表、已开通的代收居民电费业务知识、电能计量知识”。通过耐心的讲解，现场解答客户在用电方面的问题，得到了广大客户的连连称赞。

四、检查优质服务记录，加强优质服务管理

优质服务工作是一项较有难度的工作，工作之重就在于与用户的沟通、解决出现的问题。不怕出现问题，问题就是我们的人员运用什么方式去解决问题。对出现的问题，要做到过后研究，反思。结合年初制定的计划，我们在上半年对各供电局的报修记录、投诉记录等进行了检查。在检查中发现供电局相关记录资料较为完整，但仍有不足之处，在检查中以对供电局提出整改意见，及时改正。让供电局重视内业，知道内业资料就是一个单位展现给外来人员的“说明书”。

五、“明查暗访”作监督，优质服务稳步进行

结合省公司“塑文化、强队伍、铸品质”提升供电服务工程活动，营销部会同客服中心组织有关人员于20XX年5月18日至26日对局属12个供电局营业场所及用电故障报修等供电服务工作情况进行了明察暗访。通过本次检查发现进各供电局供电服务工作比过去有了很大的提高，服务人员着装、文明用语都比过去有了很大的改善。用电故障抢修方面，抢修人员按规定身着工作服、佩戴安全帽、工器具携带齐全、在承诺的时限到达现场。规范化的服务，确保了优质服务工作的稳步开展。

六、加强行风建设，创优质服务品牌

伊春局“真诚服务，共谋发展”以客户满意的服务理念为目标，，主动建立与广大客户之间的优质服务沟通渠道，积极参加《行风热线》直播节目，真诚听取广大客户的意见建议得到了市委、市政府及广大客户的好评。充分展示了伊春电业局心系社会民众、承担社会责任、服务社会发展的良好形象。结合省公司开展优质服务提升工程，我局加强优质服务宣传工作。在全省优质服务论坛上共发表文章21篇，其中一篇已被省公司网站首页发布。宣传工作的开展，提升了优质服务工作的认知程度。从“默默无闻”，到“众所周知”。扩大了影响范围，使全局员工心中有优质服务理念，工作注重了优质服务行为。

优质服务月活动总结(篇8)

集团第五个 “优质服务月”活动结束了。此次活动是集团中层管理干部调整后的首次大型活动。总的来看，各中心都比较好地结合了当前的社会形势，做到了：

我们要统一思想，增强认识，有明确的目标。更深入强化了“优质、高效、快捷、方便”的服务宗旨，紧紧围绕集团提出的“强化卫生安全意识，提高后勤服务质量，确保师生身体健康”为主题开展工作。特别令人欣慰的是，各中心能够吸取前四个“优质服务月”活动的成功经验，用于本次活动中，展示出了一些亮点，使“优质服务月”对内成为集团开展各项工作的“催化剂”，对外是宣传展示我们集团的一个企业品牌的大好契机。

现在作本次活动月小结：

1、 各中心中层领导服从大局，保持中心工作稳定、持续、健康发展。

集团中层管理干部调整是在3月底完成的，就在新老经理工作交替的同时，迎来“优质服务月”活动。回顾起来，一是酝酿各中心经理人选，二是广泛听取员工意见，三是研究初步确定人选，四是做各方面的协调及思想工作，五是上报学校领导及人事处，最后确立新的经理层人选，前后只是半个月时间。这次调整工作如此高效，各中心的工作能够保持稳定、持续健康的发展，一是学校党政领导及主管人事部门的大力关心和支持；二是本届管理者把集团和中心的发展放在首位，坚决支持集团的决策；三是感谢全体员工对集团和中心的高度负责，对集团工作的支持和参与；第四，新任经理和继任经理共同努力以求改进。

因此，我们可以看到这项活动有了新的面貌。举一个例子：饮食服务中心经理陈春常同志从第二饮食中心调任后，对中心的人事进行大刀阔斧的改革，调整了几个食堂主任，另外，针对学生需求，延长了开餐时间，再有，千方百计降低伙食成本。

这一系列改革立竿见影。4月份以来的营业额增长就是最好的证据。

二、各中心紧密围绕“安全、质量、卫生”活动主题，开展各具特点的优质服务活动。

（一）饮食服务中心。

1、把加强饮食安全卫生的监控工作放在首位。首先，中心管理层对食品采购、验收、储存、加工和**过程进行严格的卫生监督。时时监督各班组必须按照《食品卫生法》的要求进行操作，真正做到了层层把关，步步落实，让广大师生员工吃到放心的食品。

二是努力提高服务质量和水平，为师生创造干净舒适的就餐环境。为此，员工付出了艰辛的努力。饭厅干净明亮，桌面干净，餐具及时。

为了保持地面干爽，特别是南风天，员工们往往一天要拖地

五、六次。三是要求食堂（餐厅）落实安全责任到人制度，加强健康安全防范。在餐厅和操作间划分区域，区域内挂牌明确卫生安全负责人、监督人。

对各自职责范围内的安全情况全面负责，特别是仓库和操作室。严禁进入仓库和操作室。要提高警惕，防止安全事故和食物中毒的发生。

2、严把伙食质量和服务质量关。一是花色品种在不断推陈新的同时更加注意加强伙食质量的管理，邀请学生参与伙食质量的监督，让学生在品菜的过程中对厨师炒菜的味道、色泽等提出要求，从而提高厨师的技能，增加食堂的吸引力度。二是重点抓员工业务水平和服务水平的培训，邀请专业老师做服务工作的专题礼仪培训，提高群体员工的文化素养。

三是严格成本核算，降低内耗，各班组按学校规定的间接成本**率搞好核算，让师生员工在食堂（餐厅）消费能真正吃到物有所值的食品。四是所有**的食品都要执行明码标价，不能乱调**。并用好各食堂的宣传工具，把食品进购**情况、成本分析情况以及意见反馈情况进行公布，提高食堂（餐厅）生产经营工作的透明度。

五是加强企业文化建设，规范统一文明用语，树立整体形象。所有员工上班时间必须统一着装，挂牌服务，供餐时间一律配带口罩。值得一提的是，经过一年的引导工作，师生就餐后自觉把餐具放到**点，已经做得很成功，体现了餐厅文化教育人的功能。

三。通过一系列有序的工作，换来可喜的回报。整个四月份不但营业额回升，接待团餐也不少：其中有教科院举办的“二十一世纪园丁工程揭题”及“全区中小学校长培训班”，课程研究中心举办的基础课程研究会议等等，客人们对我们的饮食工作反映普遍良好。

再有就是，饮食中心在大学生公寓城，联合桂林工学院、桂林医学院、桂林电院等学校社团成功的举办了美食大赛，这一活动在同学们中反响很好。

（二）第二饮食服务中心。

作为集团最大的一个面向社会经营服务的实体，自成立以来一直倍受各方的关注，该中心贯彻集团提出的“服务学校，面向社会”工作方针，牢固树立“服务第

一、顾客至上”的理念，严抓质量，规范管理，各项工作一直做得很出色。

一，注重规范管理，保持各项工作稳定，持续健康发展。

在新经理黄和平的领导下，及时召开了质量服务月动员会，学习以往服务月活动的工作经验。结合中心现状，继续加强员工管理，在保持稳定的基础上谋求进一步发展。管理人员要统一全局，制订可行性方案。

活动宣传、卫生监督、成本核算、色彩和品种开发等工作都具体落实到人。在人员紧缺的情况下，该中心管理人员积极发扬团结协作精神，与员工一起全身心地投入到“优质服务月”活动中去。

2加强宣传，营造文化氛围。

围绕本次活动主题，该中心以黑板报的形势大力宣传饮食健康、卫生、安全等方面的知识，板报内容每周更新一次，让同学们能够了解更多的餐饮知识。同时为了让同学们了解更多的市场信息，增加食堂工作透明度，减少学生对食堂的偏见，中心及时公布了物价表、物品销售**表及成本核算结果。班组开发出来的品种，我们都及时公布，班组、品种、**一目了然，既方便了学生又利于我们的品种推荐与销售。

三。做好成本核算，积极开发花色品种。

针对**形势，**管理人员积极动脑，确保食品质量，保持利率。本中心根据市场变化，不断调整品种，号召全体员工注意节约，尽量避免角材浪费。在商品采购方面，我们中心的工作人员保持一贯的态度，尽可能的控制质量，提高商品的利用率。

对腐烂变质、质价不符、不符合配送条件的商品拒绝进购。物价不稳定，成本核算要求更加严格，各班组主厨必须直接负责本班的成本核算，班组成员也积极参与，做到心中有数。在做好成本核算的前提下，各班组也在积极开发品种，如红箱队的脆皮炸鸡、烤盐虾仁等；小炒的北苑扣肉、干妈黄鱼；白箱队的咸蛋水晶饼、凉糕等深受学生欢迎。

4增强服务意识，提高服务质量。

在加强管理的同时，中心还注重员工服务意识的培养。巾帼文明示范岗建设工作取得的成绩极大促进了中心的服务工作，员工表示再接再厉，在伙食质量和服务质量方面下功夫，为下次巾帼文明示范岗工作取得更好的成绩做好准备。为提高伙食质量，员工自动提出到兄弟单位和兄弟院校参观学习，把看到的、听到的和学到的东西应用于实际工作当中，取得很好的成效。

食品卫生作为服务质量的重要指标，从进货、加工到**都受到中心严格的监督管理。特别是切割和匹配规范的标准化已取得初步成果。食堂每周组织一次分析总结，表扬先进，鼓励落后，发现问题及时解决。

三)学生公寓管理中心。

1、该中心立足本职工作，围绕“安全、质量、卫生”的活动主题，积极开展各项活动。响应集团“强化安全意识”的精神，加强对学生的安全教育，提高学生的消防安全意识。要抓住加强学生公寓管理的契机，加强与有关部门的沟通交流，形成齐抓共管的良好局面。

中心还主动联系宣传部、学工部（处）、校团委和保卫处，开展了我校首次全校性“消防安全知识讲座及实地演练”大型活动。活动共有2000余人参加，受到学校有关领导的高度重视和学生的广泛关注。由于准备充分、安排得当，活动取得了很好的效果，参与的老师和同学们不仅学到了消防安全的理论知识，还得到了实践的机会，加深了对消防安全知识的了解，提高了消防安全防范意识。

这次活动受到广大师生的好评。

2、组织中心全体员工分两批到桂林航专进行参观学习，通过对比，看到了自己的优势所在，也找出了与兄弟学校的差距。这次参观学习使中心员工受到了很大的触动，他们纷纷表示要进一步端正自己的态度，在以后的工作中更严格地要求自己，努力提高自身素质和管理水平，更好地完成本职工作。

3、对全校23栋学生公寓的用电安全和环境卫生进行了多次全面的检查，先是各公寓区的管理员、值班员检查学生寝室违章用电、私拉电线情况。随后，**领导进行了复查，最后提出了整改意见，对违法行为进行了纠正教育，及时处理了安全隐患。

4、加强了纪律管理和监督。中心工作检查小组以公平、公正、公开的原则对各个岗位进行定期及不定期检查，提高了抽查的频率，切实推行《学生公寓中心员工岗位职责考核办法》，表彰先进，鞭策后进，促进工作的开展。

（四）物业管理中心

1加强安全教育，搞好文明施工，促进优质服务。

围绕集团提出的“安全、质量、卫生”为主题，中心在各项维修工程施工和管理中，特别强调施工安全教育，认真做好文明施工，努力抓好施工中各个环节的管理，加强生产安全教育，督促施工队伍和民工自觉遵守施工操作规程和责任要求，全面提高施工质量和服务管理水平。

2做好图书馆物业管理，提高服务质量。

图书馆物业管理既是中心的服务窗口，也是物业管理中心社会化的试点。因此，中心领导力争以图书馆物业管理为起点，全面做好中心的第五个优质服务月工作，所以从动员到实施都从严要求，认真按照集团和中心第五个优质服务月的实施方案和要求进行，从仪容仪表，文明用语抓起，努力提高员工的自身素质，做好本职工作，做好挂牌上岗，提高服务质量和服务水平，全面做好图书馆的物业管理工作。

3、抓管理，订制度，树形象。

物业管理中心在第五个优质服务月中，从管理着手，加强学习和培训，认真落实各项制度，特别是零修报修工作，每天都会接待不同的师生员工的报修，所以中心在两个校区的零修报修服务工作中，强调做到礼貌待人，服务周到，维修及时，急用户所急，认真对待每一个报修客户。管理上严要求，制度上按章办事、灵活机动，做好中心的服务窗口，树立中心全心全意为广大师生员工服务的形象，因此在整个优质服务月中所接待的近200个报修客户中，没有收到一个客户的批评或投诉。

（五）校园管理服务中心

1加强学习，不断提高服务质量和服务水平

加强员工的政治思想学习和业务学习，提高全体员工的服务质量意识和服务水平。学习集团和中心的各项规章制度、岗位职责、安全生产及消防管理方面的法律法规，进一步强化安全生产、消防意识，并借助中心环卫班组获桂林市2003年“巾帼文明示范岗”荣誉的东风，在中心开展班组竞赛，发放学习资料，交流先进经验，改进工作作风，纠正不良习惯，提高服务质量，形**人争当先进，比学赶帮的良好工作氛围。在4月23日，中心成功地开展了知识竞赛、趣味体育活动，将安全生产常识绿化卫生基本知识通过娱乐活动的形式宣传普及到中心员工，进一步提高员工思想素质和业务技术水平。

2做好校园净化工作，加强校园环境卫生。

每天坚持对校园及家属区主干道10万余平方米清扫一次，保洁一次；次干道及空地清扫1次，16座公厕145个蹲位每日清扫2次，定期用盐酸除异味。此外，他还负责王城写字楼和月牙池水面的清洁工作。由于春季雨水较多，树木新老叶交替落叶较多，加大了清洁难度，尽管如此，清洁工人不怕脏、不怕累，加班、加点，较好地完成清洁工作，保证了全校区和教工宿舍区清洁干净。

3、强化安全生产意识，尤其加强对车辆、机械的安全使用、维护，加强对易燃易爆及有毒有害物品的安全管理，加强对所管辖范围内房舍、人员、物资的安全管理，落实责任人，检查落实消防设施。为消除安全隐患，防止事故发生，中心除学校保卫处提供的6个灭火器外，还在职工生活区增设了4个灭火器。

（六）水电**服务中心。

该中心表现突出的是宣传工作做得出色，黑板报在四月上旬出版展出，挂出了“优质诚信，奉献光明”的服务承诺横幅。中心加强了安全生产工作，提高了职工的优质服务意识。

中心围绕安全生产做了以下工作：

1、严格要求职工佩带工号牌持证上岗，文明用语，做好服务月考勤工作，抓劳动纪律、考勤，带动各项日常工作的开展，严格中心奖罚制度。

2、热情接待前来报修的师生员工，尽量完成当天报修工作。

优质服务月活动总结(篇9)

2.充分利用黑板报、板报、横幅、广播稿等多种形式宣传开展活动月的目的和意义，活动月初中心在两边校区共悬挂四条宣传横幅，并及时出版了一期以“八荣八耻”为主题通俗易懂、生动有趣的宣传漫画黑板报，达到形象直观的教育效果；5月20日出版一期以本中心服务承诺制度为主题的板报，从版面艺术设计、主题内容构思等方面均充分体现了中心工作的特色，并向学校广播站投稿1篇，让广大师生员工对中心工作有了更进一步的认识。

3.围绕中心06年目标管理实施方案，组织员工认真学习和讨论中心管理制度、岗位职责、优秀服务之星评比条例、服务承诺等使之进一步完善。

4.将劳动技能竞赛作为提高职工业务素质一项有效途径，5月29日下午，根据各班组工作性质的不同分别组织绿化班组绿篱修剪比赛、环卫班组清洁道路、扎扫把比赛及花卉班组种植花卉技术方面的比赛，做到赛前认真计划，有竞赛规则、评分标准和奖励办法，不流于形式，不走过场，以竞赛促进工作的改善和交流。

5.6月6日下午中心组织各班组骨干外出参观电院新校区、澳洲花园、麒麟湾花园的绿化卫生管护，通过学习观摩使大家对我校雁山新校区校园前期绿化工作有一初步印象，加强对现有绿化、卫生队伍的专业化技术技能训练管理，全面提升中心员工的思想、业务素质。

6.积极参加集团组织的羽毛球比赛，中心员工报名踊跃，训练积极，赛前每天利用下班时间租用公体部室内场馆1－2小时进行训练，请专人指导，成绩虽最终只获得女子组第五名，但队员们积极参与、刻苦训练、顽强拚搏的精神仍将贯穿于今后的工作中。

3、 加强中心日常管理，提高服务质量

活动月中各种活动的开展对中心的日常工作带来一些影响，加之两校区管网改造全面动土施工，西大门改建、北院水塔施工、南院集资楼施工等加大校园清洁保洁难度，适逢

五、六月份又是桂林的多雨季节，全体员工克服困难，在积极参加各项活动的同时，加班加点保质保量认真完成本职工作，从而保证了校园的清洁卫生、绿化美化工作的顺利进行。为了更客观的掌握大学生们对校园中心服务工作有何意见和建议，中心利用学生劳动课发放民意调查问卷200余份，问卷内容涉及校园绿化卫生、中心服务质量等11个方面的问题，**率100％，经统计大家对中心服务满意率达90％，不满意的方面主要反映在校园绿化基本完成后要求美化方面的层次更高，校园树种、色彩更丰富，景点更趋于合理，要向花园式校园努力等，这些意见和建议将对我们今后的工作有很好的指导意义；此外，中心认真总结了问卷中对中心日常工作中存在的不足和意见，并及时对相关问题进行了整改。例如从同学们普遍反馈对公厕卫生不满的信息，中心能及时对公厕卫生管理方面做了进一步的改进，使公厕的卫生状况达到标准。

真正做到听民声达民意，使中心的管理服务朝着集团指引的“三满意”目标迈进。

4、 做好检查考核，总结经验，找出差距

在整个活动月过程中，中心能按照集团要求及时反馈活动月进展情况，并对检查中发现的问题进行及时整改，如安全生产问题、有偿服务透明度问题等，真正做到以活动促进各项工作的改进和完善。中心督导组要认真检查各小组计划的执**况，记录活动成果，认真总结和评价结果。6月7日督察小组对各班组进行综合评议，做到公开、公平、公正，评选出积极组织活动、积极参加活动、工作突出的先进班组和个人。

6月8日中心召开班组长、管理员及办公室人员会议，进行第九个优质服务月的总结及评优，肯定成绩，找出差距，获奖的先进个人还将作为本年度“优秀服务之星”的必备条件和下一年度员工聘任中的重要参考依据。

通过优质服务月活动的开展，中心员工精神风貌、工作效率得到很大提高，中心的凝聚力、班组同事间团结协助的精神得到进一步加强，工作的主动性、责任心得到进一步提高。今后，我们中心全体员工将更加努力的做好本职工作，使中心的整体服务水平向着集团指引的“三满意”目标大踏步前进！

优质服务月活动总结(篇10)

春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又一件与广大师生的工作、学习和生活密切相关的具体事情。我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识，促进各单位的工作，以此来推动集团的整体工作上台阶、上水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务月”活动 取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起点，全面提升后勤服务质量的预期目标。

一、领导重视 组织严密

优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，号召各单位要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质量和服务水平提高到一个新的高度。

二、积极主动 活动多样

各单位按照集团的要求结合本单位的实际，积极主动地开展了一系列活动做了大量的工作：

（一）行政部

行政部在“优质服务月”中做了许多工作，简要如下：

为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上，使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置24小时服务监督投诉电话7208259，听取来自各方面的意见和建议，对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与宣传部携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会，饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇总并交宣传部，目前已在校园网上做了宣传报道。在近期的《后勤简讯》上，对各中心的工作情况也做了宣传报道。

我院交换机改造后，全部办公、住宅电话变为直拨方式，总机室的2位机务员同志加班加点，为教职工调试电话、确定号码。在那段时间，他们常常工作到晚上10点多钟，为满足广大教职工住宅、办公新增电话的需求，目前总机室的同志正在加紧更换电缆。由于原来的四位电话号码变为七位号码，给大家内外联系带来很大为便，这无形中增加了机务员的工作量，他们总是不厌其烦地给校内、校外用户转达新号码。办公室配合总机室及时地将办公、住宅电话号码打印装订成册并发放给各部门及住户。

收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、杂志，得到了大家的认可。

（二）财务部

1、主要开展了微笑服务，并对老弱病残者上门收费；

2、对水电表及线路有问题的住户，进行了多次复查，并及时反馈到维修中心；

3、为老年教职工配置了老花镜等。

（三）采购部

1、到维修中心、学生公寓调查了解所够材料的使用情况，解决具体存在的问题；

2、配合各单位的具体活动，积极做好材料的供应：

（1）为总机改造供应电缆；

（2）为主楼前安装舞台灯供应材料；

（3）为热力中心做健身器材供应材料；

（4）为维修中心供应开关、灯泡、灯管、镇流器、灯架等；

（5）为迎校庆做主楼、教学楼、图书馆的轮廓灯方案等。

（四）饮食服务中心

1、在食堂悬挂宣传横幅二副；

2、召开由学生代表参加的伙食工作座谈会；

3、实行流动售饭车售饭；

4、去邯郸建工学院和衡水师专参观学习；

5、与学生一起彻底擦洗食堂门窗。

（五）宿服中心

1、统一着装 挂牌上岗；

2、板报宣传；

3、聘用学生助管员33名；

4 、学六楼刷围墙，美化环境；

5、为学生洗窗帘695块、擦灯具2773架、擦洗电扇1738台。

（六）职工医院

1、免费为老干部体检，建立健康档案；

2 、聘请医大第一医院精神卫生中心主任做《大学生心理卫生讲座》；

3 、对医院门诊进行了结构调整，建立了联合诊室，出示医生简介，患者可自由选择医生就诊；

4 、设立意见箱和健康7207120；

5 、为教职工体检；

6 、举办预防非典型肺炎现场咨询会

（七）热力中心

1 、对供暖管道进行了普查，普查率达到80%以上；入户调查，用户满意率达到100%；

2 、自行设计并加工制作了四套健身器材，准备安装在北院花园中；

3 、在学生供开水管上安装数字温度指示表三块，保证开水供应温度不低于85℃；

4 、对院放映队的银幕悬挂设备进行了一次全面检修，更换了拉幕用的钢丝绳，更新制作手动绞盘两个，制作双面音箱一个；

5 、正在与市供热办公室和华电供热公司联系集中供热事宜；

6 、正在积极争取早日回收粮食工程公司拖欠的采暖费。

（八）维修中心

1、利用双休日对所有教室的门窗、桌椅、灯具、插座进行了彻底的检修，共更换灯管325支、灯泡200个、插座63个、修理桌面2392个、椅子6230个；

2、为图书馆更换走廊灯112个，阅览室、书库灯128套，换镇流气180个，维修开关26；

3、为医院走廊、办公室、病房等处修理、更换灯具104套、换开关28个，更换了所有脸盆的水嘴和上水节门；

4、对全院所有路灯进行检修，共换灯泡17个，钠灯6个；

5、对家属院的所有楼道灯、地下室灯进行了整修，更换声光控开关100多个、解决了有些地下室多年不见光的问题，给大家带来了很大的方便；

6、利用双休日在主楼前两侧安装了自行设计的舞台灯，晚上又对灯光进行了调试，受到有关领导的好评；

7、对水泵房大管道及水泵泵体进行除锈、刷漆，更换11#楼后面的下水管道，更换修复学生公寓洗刷间下水管，对综合楼上下水全部整修；

8、彻底清理全院化粪池。

（九）卫生绿化中心

1、调整绿化布局，移栽树木34株；

2、在家属区多楼间栽种樱花、月季、玉兰等8个品种，共计145株；

3、清掏所有雨水井、对全院的卫生死角进行了彻底的清理；

4、制作、悬挂树木标志牌，置放草坪宣传牌，安放招引益鸟鸟窝。

5、正在主楼东侧种草，绿化美化环境。

（十）接待中心

1、统一着装，挂牌上岗，微笑服务，站立服务；

2、更换了部分旧枕头、旧被褥、旧毛毯；

3、为迎校庆更换了21台空调，还将要更换一些彩电；

4、建立了顾客意见本；

5、为预防“非典“，现在每天都要进行消毒、通风等。

（十一）汽车队

三、服务质量明显提高

通过优质服务月的活动，集团全体员工的精神面貌有了较大的改观，工作的主动性和积极性有了很大的提高，服务态度明显改善，服务质量明显提高，我们的工作得到了广大教职工的认可，共收到单位或个人的感谢信20多封，这次活动是后勤工作的一个新开端，我们要继续努力，把这种活动长期永久地

坚持下去，以满腔热诚的工作姿态为50周年校庆作贡献。

优质服务月活动总结(篇11)

在优质服务月总结表彰大会上的讲话

康连友经过大家的努力，我公司搞了一期空前的“优质服务月”活动， 无论从规模、范围、内容和方法上都是前所未有的。经过认真的筹备，今天我们又开了一个很好的总结表彰大会，比较全面地总结了在活动月中所取得的成绩和存在的问题，大张旗鼓地表彰了活动月中所涌现出的“服务之星”。这些都是我们公司宝贵的财富和无形资产。我要向你表示感谢和祝贺！

这次“优质服务月”活动我认为搞得很好，很规范，成果丰硕！除了杜主任总结报告的几点改进外，我认为活动月的收获还体现在以下几个方面：

第一，事前有周密的策划。在对活动的必要性和适时性进行深入研究的基础上，从活动的目的、时机、内容、方法、考核等各方面都作出了具体规划和安排，一步一步按序进行，很有章法，确保了活动从一开始就处在良性运作之中。

二是主题明确，内容丰富，切中要害。以“打造服务优势和精品工程优势为标准，拿出二次创业、二次提升、二次发展的精神，从公司内部把服务质量搞上去”为活动的主题，以“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”为活动的具体内容。可以说是切中了我公司生存与发展的要害，抓住了重点，对促进我公司的发展既有战略方向上的指导意义，又有战术和操作上的训练培养。

虽然我们不能在短短的一个月内完成目标，但至少可以明确今后继续努力的重点，开个好头。

三是普及和强化优质服务、优质工程理念。我公司的核心理念是“持续高质量地满足客户的需求”，服务理念是“以客户为中心，以品质为根本”，质量理念是“精细、快捷、安全”，营销理念是“诚信为本，市场导向” 等等，这些决定我公司在激烈的市场竞争中如何生存和发展的价值观早在2007年就确定了，可是到现在为止，有多少人能真正理解和熟记在心，又有多少人能真正去身体力行？通过这次活动月，先从培训员工的优质服务意识入手，继而从文明服务用语、引导手势到按照服务流程和标准操作等具体环节抓起，使我们的优质服务和精品工程理念从汽修厂普及到洗车店和加油站，让全公司员工都能认识明确的投入到践行公司价值观的行动中来，并打下了广泛的群众思想基础。

四是加强考核评价工作，确保活动月质量。这次活动的一大亮点，就是采取由客户直接打分评价每个员工提供的服务质量，客观、公正、直来直去，再加上公司内部的考勤、6s工作检查、质量检验等日常管理考核结果，综合评价每个员工的服务意识和服务效果，并以综合评价的数据结果为依据先行筛选，结合全体员工的民主评议，评选出优质服务的“服务之星”。推动整个活动能够在科学的检查和评估下进行，保证活动的质量服务，提高顾客满意度。

又能以数据为依据评价每个员工的服务质量和工作业绩，真实可靠，客观公正，评选出的“服务之星”都是能经得起各种考验的优秀员工，这也从另一个方面证明了活动月的质量。由于名额限制，绝大多数人没有评选上“服务之星”，但是也都在创造优质服务中做出了很大努力。在此，我谨代表公司向全体员工表示感谢和同情！

第五，我们培训和测试了各级干部的执行能力。这次活动月中，要求各级领导干部不仅要严格按照计划方案组织员工开展优质服务活动，更要加强现场监督管理，亲自进行检查考核或直接向客户做问卷调查，直接掌握活动中的第一手资料，及时处理和整改存在的问题。极大地促进了各级领导干部执行力的提高。

同时也直接检验了领导干部的执行能力高低，活动中出现的一个基本现象就是：哪个部门领导的执行能力高，该部门的优质服务活动就开展的好，员工的精神面貌和积极性就高，经营业绩就上升。相反，哪个部门领导的执行能力低，该部门的优质服务活动就开展的不好，员工懒散疲沓、积极性不高，经营业绩也没有新的起色。

另外，活动中还出现了一种现象：就是执行能力高的领导干部还能及时发现员工们创造的新服务内容和操作方法，并能及时总结提升后对现有的服务流程和标准进行补充完善。相反，执行能力低的领导干部，连现有的服务流程和标准都不能组织员工做到位，工作总是原地踏步，没有新起色。

这次“优质服务月”活动取得的收获很多，存在的问题也不少。道路决定命运。关键是要通过各种形式的探索和实践，逐渐找到一条比较适合我公司情况的发展道路，现在可以说基本上有了一个雏形，就是：

以营销工作为龙头，把公司各单位整合起来，努力建设一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队，发扬二次创业、二次提升、二次发展的精神，全力打造优质服务和精品工程，用优质服务和精品工程的优势促使我公司在本行业市场竞争非常激烈的情况下不断发展壮大。现在虽然有了这么个道路雏形，但要使它成为宽广平坦的高速路，还需要做很多工作，最重要的是要做好以下工作：

首先，要建立健全有效的管理体制、机制和工作模式。用一整套有效的管理制度、机制和工作模式来确保能以营销工作为龙头、能有效整合各单位、能建成一支高素质的管理团队和优质规范的服务团队、并能使这个团队真正提起精神来二次创业、二次提升、二次发展，去全力打造优质服务和精品工程。使我们的发展建立在先进的思想基础、科学的制度基础、优秀的人员基础之上，才能确保长期持续兴旺发达。

第二，我们要努力改变和不断更新我们的观念和传统习惯。思想体现在思想上，思想决定行动，行动改变结果。要想让员工有打造优质服务和精品工程的行动，就必须要让员工有愿意热情积极为客户服务的心态，具备优质服务的思想观念，真正理解和熟记公司的价值观，愿意很好的践行“以客户为中心，以品质为根本”的服务理念。

同时，要改变传统观念和习惯，与时俱进，适应社会、市场和顾客需求的变化，形成新的观念和习惯。因此，必须舍得投入，下大力气加强对员工的思想教育和培训，使其能真正转变和不断更新思想观念，跟上形势的发展，满足公司发展的需要。

三要努力建设高素质的管理队伍和高素质规范的服务队伍。事无大小都是靠人干的，各单位在抓事的时候一定要先抓人，注重培养干部员工良好的思想素质和工作作风，这是一项长期的工作，也是一项最要紧的工作。我们要想干成打造优质服务和精品工程的事，就必须要建设好能够干成这件事的团队。

因此，我们必须按照公司干部必须具备的六项思想素质标准下功夫，即：有强烈的奉献意识和责任心；具备“以客户为中心”的思想；具备很强的管理意识；具备按制度办事的意识；具备公正无私的道德素养；具备全局观念和团队意识。要加强对各级干部的思想培训。

公司干部必须具备的五项工作能力标准，即掌握一定的企业经营管理知识，具备管理能力；熟悉公司规章制度，具有较强的执行力；善于发现和解决各种问题；具有较强的组织领导能力，身边有骨干，手中有典型，能以身作则，团结和激励起大多数人，培育和带领好一个团结和谐的团队；业务技术比较熟练，办事能力强。要按照这五个标准，加强各级干部工作能力培养。

特别是要通过加强对干部工作的指导和帮助，不断提**部管理水平。需要强调的是一定要强化各级领导干部的执行力，执行力是衡量干部是否称职的一条铁标准，没有执行力就没有使用价值。不管一个干部的思想素质和工作能力如何，首先要看他能否坚决执行公司的决定和上级领导的工作部署。

即使现在没有多大工作能力，但能很快的、不折不扣的执行公司的决定和领导的工作安排，就是可以培养使用的有前途的人才；如果现在已经有较强的工作能力，但对公司的决定和上级领导的工作安排不认真执行或有条件的去执行，就是一名一般人员，不能作为干部来培养和使用。

同时，我们还要按照“忠诚公司、爱岗敬业、遵章守纪、技能娴熟、团结拼搏”的基本标准，加强对员工队伍的建设和管理，重点要通过每天的日常工作，一事一议的进行培养教育，大力提倡先进，积极抑制落后，加强各项管理，严格组织纪律，规范文明服务用语、手势和作业流程和标准，认真落实对客户全程负责制，逐渐培育起优质服务的团队。

四要真正打造优质服务、优质工程。我们所要打造的优质服务是指从客户进厂接待到为其车辆提供维修、清洗、加油等各种服务、引导客户休息和购物、与客户进行沟通和交流了解其现在和潜在的各种需求信息、向客户说明此次服务的情况、陪同客户交验车辆和结算、礼貌地送客户离厂、出厂后的关怀性跟踪访问等全程负责的服务。所要打造的精品工程是指对客户车辆，不论是进行维修保养还是清洗美容，都要做到精细、快捷、安全，把质量搞得无可挑剔。

通过几年来的实践，我们已经总结出了一系列行之有效的具体措施和办法，关键是要去认真落实，也要根据社会环境、市场需求的新变化、新情况去创新、去探索。特别是这次“优质服务月”活动的内容，是“落实各单位已有的各项服务流程和标准以及营销工作会议上提出的新要求”，这就抓住了打造出优质服务和精品工程最关键的举措，即做到程序化和标准化。只要我们以市场营销为龙头，以“优质服务月”为起点，持续沿着这个路子走下去，不断地提高工作质量和水平，扎扎实实的把程序化和标准化做实、做细，并及时总结提高，把比较成熟成形的东西拔高形成新标准后再放手推开来做，就能不断提高我们的工作水平和服务水平。

同时，我们更要加强质量管理和质量控制，认真落实各项质量管理责任制，严格执行质量检验制度，就能使精品工程建立在稳固的基础之上。另外，强化各项管理考核工作，及时表扬奖励先进，批评处罚落实，严格组织纪律，不断完善和加强团结工效挂钩分配机制和制度的执行，使员工在打造优质服务和精品工程的过程中偿到甜头，见到好处，形成与公司共同发展的局面。总之，我们要全面落实一系列公司现有的规章制度，采取综合措施， 就一定能实现打造优质服务和精品工程的目标。

同志们，我们发展的道路很清晰，也很宽阔，只要齐心协力，上上下下一起奋斗，就一定能更多的占领涿州市场份额，为公司和员工创造更多的收益。

2013年8月13日

优质服务月活动总结(篇12)

巴中电业局

优质服务及百问百查活动开展情况

按照省公司《关于印发四川省电力公司优质服务 “百问百查”活动方案的通知》（川电优服办〔2007〕3号）的统一安排和部署，巴中电业局积极动员，认真开展了“百问百查”活动及优质服务活动，在接下来的半年时间内，活动取得了一定的成效。现将具体开展的活动情况总结如下：

7月份，巴中电业局按照省公司《关于印发四川省电力公司优质服务 “百问百查”活动方案的通知》（川电优服办〔2007〕3号）的文件精神，开始了“百问百查”活动的全面安排。经过认真筹备，8月份，“百问百查”督导小组正式成立。在随后的几个月时间里，督导小组深入平昌、南江、通江等各个区县，对各控股供电公司开展“百问百查”活动的情况进行检查、指导、部署。

8月29日，巴中电业局佳缘物业公司在全局率先进行了“百问百查”活动的阶段性考试，标志着我局的“百问百查”活动全面走入正轨。

9月19日上午巴中电业局安全生产和优质服务“百问百查”活动誓师大会上巴中电业局党委书记陈强、副局长姚阆率150多名干部职工在书有“我能安全，我会做好优质服务”的横联上庄严地签上自己地名字，以此明志承诺。

9月11日—17日，局农电部按照电业局安全生产和优质服务“百问百查”活动实施方案的要求，结合供电所“百问百查”活动开展情况，组织本部门安全、生产、营销相关专责，深入班组，对直供供电所“百问百查”工作进行了认真检查 ,对存在的问题和不足进行了指出和纠正，做到真问、真查、真改，切实推动供电所“百问百查”工作落到实处，取得实效。下一步农电部将按照电业局《关于开展安全生产和优质服务百问百查“10+1”促进活动的通知》精神要求，继续将“百问百查”工作引向深入，抓出成效

9月20日是我国第五个“公民道德宣传日”。巴中电业局党员服务队和青年志愿者积极响应四川省电力公司党委的号召，走进社区，走进学校，开展了“扶贫帮困进社区”活动，为社区居民和农村贫困留守学生献上了一份真情。

9月27日上午， 巴中市电机工程学会组织四川巴州供电有限责任公司分会积极响应市、区科协联合举办的以“科普惠民、共建和谐”的科普宣传活动，共同向全市人民展现了一次别开生面的电力人庆“国庆”活动。

。 自开展“百问百查“活动以来，该公司为确保活动真正落到实处，提高员工对安全生产“百问百查”知识的掌握程度，他们紧紧围绕国家电网公司开展“百问百查”活动会议精神，结合《安规》、安全生产相关知识，经常性的在公司机关、各基层一线，采取口头问查、开展讨论会、临时摸底、不定时抽考和会前、会后抽问等方式，将该公司“百问百查”活动推向高潮。

巴中电业局本部的电力营销部及聚能公司在8月底也举行了“百问百查”的专项考试，并且将该考试成绩与绩效考核挂钩，极大的促进了“百问百查”工作在本部员工中的学习气氛和推广。

9月14日上午， 四川巴州供电有限责任公司变电所迎来了安全生产和优质服务“百问百查”知识摸底闭卷考试，并要求人人过关。

9月7日至15日，四川巴州供电有限责任公司安监、营销、农电、纪检监察部组成的“百问百查”督导组先后深入到所属发、供、变电单位进行了巡查督导。

在“百问百查”进入实质性的“问查”阶段，为提高“百问百查”活动的成效和进一步强化标准化作业执行力度，9月21日下午，四川巴州供电有限责任公司变电运行所邀请调度室联席召开了“百问百查”整改交流座谈会。

四川巴州供电有限责任公司在“国庆”和“十七大” 即将来临之际，精心安排，认真部署，确保全区安全可靠用电。公司成立了以总经理为组长的领导小组，做好电力保护工作。

9月4日，四川南江供电有限责任公司“户户通电”工程竣工典礼仪式在南江县赶场镇隆重举行，标志着该公司供区500户无电户全部通电。“户户通电”工程是国家电网公司积极服务于社会主义新农村建设、实施“新农村、新电力、新服务”农电战略的重大举措，也是国家电网公司落实科学发展观，履行社会责任，构建和谐社会而实施的“电力惠民行动”的具体措施。

9月27日—28日四川南江供电有限责任公司通过开展知识竞赛的形式，进一步推进安全生产和优质服务“百问百查”活动的开展。

，将全部更换成新的铁表箱，不向用户收取任何费用，免费进行改造，规范进户线，消除安全隐患，让电力客户用上放心电。

四川平昌供电有限责任公司总经理邓开美在“百问百查”活动中高屋建瓴地提出：用“三铁”带 “三抓”引领“百问百查”，以“百问百查”活动为契机，解决严不起来，落实不下去的问题，使基础薄弱、基层脆弱、执行力差的局面得到改善。”

2007年9月18日四川通江供电有限责任公司在铁厂乡正式建立留守学生之家——“通江供电公司留守学生之家”。 该公司捐款7500元为“留守学生之家”配备了亲情**、**网络、电视、vcd、电脑、“悄悄话信箱”、跳蝇、乒乓球、羽毛球、篮球，添置了益智玩具、科普图书，准备了信封、邮票、尽量为留守学生营造充满亲情、充满关爱、充满温暖的环境，呵护学生健康成长。 铁厂乡留守学生80多人，目前均已到“留守学生之家”，通江公司将密切关注留守学生茁壮成长。

在9月~10月之间，各个控股供电公司相继举办了“百问百查”知识竞赛活动，在各区县将“百问百查”活动推向了高潮。

11月6日，我局举办的安全生产和优质服务“百问百查”知识竞赛正式拉开帷幕。本次竞赛活动是按照巴中电业局“安全生产和优质服务百问百查‘10+1’促进活动” 的部署，由局工会办、安全监察部、营销部联合策划而举办的。局总部和各控股公司将派出3名参赛者参加比赛，参赛者将从营销、生产等部门中选择一名参赛者。

竞赛根据各参赛队总分排名,设

1、 二、三等奖，并给予适当奖励。

本次竞赛内容以《国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条》和《国家电网公司“百问百查”活动优质服务100条》为主，旨在全局电力系统广大干部员工中掀起学规程、讲安全、比作风的高潮，促使“安全第一，预防为主”和“四个服务”的思想深入人心，形成“练本领、赛技能、提素质”的良好风气，从而为确保安全生产，提高服务品质打下坚实的理论和思想基础，切实提高安全生产和优质服务水平。

按《巴中电业局安全生产与优质服务“百问百查”促进活动策划方案》的要求，11月16日下午，我局全体机关工作人员参加了人资部组织、局领导监考的安全生产与优质服务“百问百查”考试。

通过近半年来的努力，巴中电业局“百问百查”及优质服务活动得到了全面推广和落实。巴中电业局领导和职工都明白，这次活动只是一个开始，更多更大的考验还在等着我们。我局将坚定不移的按照省公司的部署和安排，将“百问百查”及优质服务活动长期、稳定地开展下去。

附录：巴中电业局“百问百查”活动大事记

7月，“百问百查”活动全面部署阶段。

8月，“百问百查”联合督导组成立。

8月27日，“百问百查”联合督导组深入平昌指导工作。

8月29日，巴中电业局本部佳缘物业公司率先进行了“百问百查”考试。

8月29日，“百问百查”联合督导组进入通江指导工作。

8月30日，巴州区公司开展了“百问百查”进班组活动。

8月31日，巴中电业局电力营销部进行了“百问百查”活动阶段性考试。

同日，“百问百查”联合督导组来到巴州区公司指导工作。

9月6日，巴中电业局聚能公司举行了“百问百查”考试，并将考试成绩记入绩效考核当中。

9月14日-20日期间，各控股公司分别进行了“百问百查”的阶段性考试。

9月17日，巴中电业局农电部组织直属供电所进行了“百问百查”的现场抽考。

9月19日，巴中电业局“百问百查”誓师大会隆重举行。

9月25日~10月12日，各控股供电公司分别举办了“百问百查”活动知识竞赛。

11月6日，我局举办安全生产和优质服务“百问百查”知识竞赛。

11月16日，局机关工作人员走进“百问百查”考场。

11月22日，星河公司员工参加“百问百查”知识考试。

优质服务月活动总结(篇13)

药房部药剂科负责全院临床用药、储存、调配和质量检查。在“优质服务月”活动中，我们按照改善服务质量，提高服务水平的思路，把提高药学服务质量和管理质量作为活动重点，从多方面入手，改进服务流程，提升服务质量。

一是加大制度建设力度。在院长和分管院长的具体领导下，我们首先对制度建设进行了认真梳理，从药品调剂管理、药品贮存管理、药品质控管理、临床药物使用管理等方面，规范管理行为，完善出入库验收制度。以药库搬迁为契机，对现有库存药品逐一进行质量检查验收，按照药品管理的相关规定，重新进行了库房装修，配备了必要装备，确保药品存放质量。

同时，从药品质量验收源头抓起，突出药品入库前、出库前、调剂前等环节的质量管理，层层把关，严格执行有关法规对药品储存期和质量的要求，定期检查药品质量，防止过期、变质药品进入临床，并对药品**、领取、调配、核对、处方和账册管理等所有工作项目都作出具体要求，保证发出的药品质量合格。

二是发挥药事委员会监督职能，建立起了药品准入制度和责任追究制度，防止不合格的药品或疗效不确切的药品进入医院，减少不合理用药支出。加强了院内基本药品目录管理，严格目录外药品审批制度，实行抗菌药物分级管理，制定了适用于本院的抗菌药物分级管理制度，并加强与临床科室的沟通，定期组织进行检查，加大制度落实力度，减少耐药性的发生，保护患者健康。

三是持续改进服务质量。在优质服务月活动中，我们认真对照活动要求部署，根据本科室的工作特点，认真梳理了我们工作中的问题和不足，开展了“四查”。一查进取意识。

看上进心和进取精神是否强，是否缺乏干事创业的激情，是否习惯于以传统思维想问题、办事情，主观能动性是否强；看有没有自我超越的境界，是否认为“无过就是功”，习惯于按部就班，墨守成规，是积极主动找事做，还是消极被动等事做，对工作是否有前瞻性，是否把工作岗位当作是养尊处优的港湾。二查责任意识。看事业心和责任感强不强，是否对待工作麻木不仁，只求过得去、不求过得硬、标准不高、要求不严等现象；看工作作风是否存在懒散、沉不下去、坐不下来、消极畏难、推诿扯皮、怕承担责任、图清闲、不务实、怕麻烦、应付差事等现象；看有无效率低下，在岗不敬业、敬业不专业的问题。

三查纪律意识。看遵守纪律自觉性高不高，服从意识强不强，对上级组织布置的任务或作出的决定执行是否有力，有无有令不行，有禁不止，随心所欲，我行我素现象；在工作纪律方面，是否存在不按制度要求办事、武断、不按状态工作等现象；是否存在上班迟到、早退、私事，或做与工作无关的事情，甚至无故不上班的现象。四查服务意识。

看是否有进门难、脸难看、事难办的现象；看是否存在作品缺乏艺术性、方法简单、霸道态度等现象。通过检查活动，发现并解决了部门工作中的问题。经过一个月的努力，我科的服务态度和服务质量有了明显改善和提高，在人员少、工作量大的情况下，全体员工自觉加班加点，满负荷工作，圆满完成了工作任务，涌现出了一批好人好事。

夜班期间，董菲及时为紧急孕妇处理后续事宜，并及时联系产科医生，安抚产妇及其家属，消除其紧张情绪；夜班值班人员多次及时把产妇送到电梯并及时通知值班大夫……。

在竞争日益激烈的今天，我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。我们部门一定要严格按照团结协作的要求，齐心协力，使我们的工作在更高的起点上取得更大的进步。

优质服务月活动总结(篇14)

电力**关系千家万户，电力供业与社会生产生活息息相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到社会各界和广大客户对电力供给、服务质量提出了更高的要求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。

根据省地方电力集团公司及工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在群众满足、**放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企业形象的过程。现将县电力局开展优质服务工作情况简要汇报如下。

1、 规范服务行为，不断完善规章制度建设。 根据省公司及工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制定了《县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听**的行为进行规范；印发了《县电力局供电服务十项承诺制度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难和问题，实行《领导接待日制度》确定每月 27 日为领导接待日；印发了《县电力局优质服务考核细则》等六个有关优质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

2、 要增强职工的优质服务意识。 我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后次深入抢修班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高优质服务的自觉性。

组织全局名营业厅工作人员认真学习《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标准》贯穿于日常的工作中。营业厅应当公示收费标准、收费程序、业务咨询和服务投诉。营业厅设有客户休息区、饮水机和客户写字台。

为方便客户填写商业登记表，我们在显眼位置增设客户服务台，进一步方便客户填写各类业务**。

三、落实责任，严格考核制度。 根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按规定进行绩效考核，对供电所在客户服务中的违规行为进行通报批评，并对责任人处以元/人次的处罚。二是将优质服务工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

4、 深入调查，加强沟通，提高服务质量。 根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出去、请进来的办法，深入户电力客户进行调查，加强了与客户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工作中存在的问题个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传月期间，局领导和有关职能部门先后 5 次深入**有关部门，征求**部门对我局行风建设中的一些意见和建议项，了解用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，现场解决一些具体碰到的困难和问题。

重新聘请行业知名建立，建立长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万家”服务大行动，走访居民客户户，走访其他电力客户户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动次，散发宣传资料份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范及特别弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高潮。 同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈会，通报供用电形势，增进与客户的沟通，广泛征求客户的意见。

每年组织行风监督员深入供电营业窗口、各乡镇进行明查暗访和满足度的测评。委托社会调查机构（第三方）对顾客满意度进行评价，并对服务质量进行综合分析。通过开展这一系列的走访活动、明查暗访、满足度的测评和召开座谈会征求意见活动，做到将优质服务、行风建设工作中存在的问题进行归类和整理，并进行认真的分析，采取相应的整改措施进行整改，通过认真践行“十项承诺”、公开客户投诉**、定期召开客户座谈会等形式，切实解决了行业中在文明言行、服务质量、电费电价以及环境卫生等方面存在的突出问题，使我局的企业形象在客户心中不断得到改观，通过发放测评表，向客户调查，共发放调查表 2365 份，收回 2346 份，经过统计，客户满足率达到了 98 以上。

同时，该科负责对群众反映强烈的灯功率比例调整等热点问题进行跟踪监督，督促供电站限期整改。

5、 真诚服务，确保有序用电的实施。 我局采取多种措施，千方百计保证电力供给，在制定有序用电方案时多次征求**有关部门的意见，并由电力部门牵头，组织社会各阶层和典型重要客户对有序用电方案进行讨论和论证，充分听取社会各方的建议和意见，制定出较为科学的有序用电方案。宣传月期间，我局及相关职能部门领导先后4次走访重点客户，了解客户用电方案是否存在问题，是否有好的建议。

针对制品企业的特别的生产特点和货期的需要，适当调整供电方案，体现电力个性化服务的特点，受到**主管部门的肯定和客户的好评。宣传月期间，共消除安全隐患，调整供电方案。

六、拓展客户优质服务功能。 通过**服务，传真服务等多种形式，努力实现客户用电业务查询、电力故障抢修、用电业务查询，电力业务受理、客户投诉和建议、欠费催缴与信息通知、停限电公告、客户回访和满足度调查等服务功能，呈现出比较完善、高效、快速反应的服务体系，受到广大客户的一致赞扬。客户办理新装增容用电和变更用电业务我们做到统一由营业厅受理一口对外，办理客户收费业务时间每件不超过分钟，办理用电业务时间每件不超过分钟，服务**在响铃声内摘机通话。

严格执行值班制度，提供 24 小时电力故障报修服务，到达故障现场严格按照十项承诺执行，供电设施计划检修停电在 7 日内向社会公告。

7、 建设坚强电网，保障电力**。 我局地处腹地，配电故障率长期偏高，故障频繁加上计划停电等多种原因，使供电可靠率不能达到要求，今年，我们将加大对区 10kv、0.4kv 配电线路技术改造力度，减少事故的发生，同时每次配电线路计划停电时，抢修部门都配合施工部门进行线路绝缘子的清污工作，使供电可靠率提高。

截止三月份底，全局已累计完成售电量万 kwh同比增长，占全年任务目标的；销售收入实现万元，同比增长；平均电价完成元/kkwh同比增长元/kkwh。回顾和总结我局质量服务宣传月的实践，我们有三点体会。一是党和**最高领导人高度重视建立有效的正常运行机制，这是优质服务的重要保障；二是同时注重软件建设和硬件建设，二者融合是开展优质服务工作的有效途径；三是注重塑造、抓典型、抓载体，把工作和成果发挥给社会和群众，是开展高质量服务工作的不竭动力。

我们将把服务活动贯穿于营销全过程中，为客户提供方便、快捷、优质的服务，通过高水平、高质量的售前、售后服务来促进电力销售、增强电力局在供区的能源市场中的竞争力，扩大电力市场，从而达到提高企业经济效益的目的。 （1）、要迅速转变观念，打破“皇帝女儿不愁嫁”的思想，牢固树立“以客户为中心”的意识，全面提高服务质量和服务水平，吸引客户多用电。（2） 尽快建立完整、科学的营销体系，全面提高营销人员素质。

强化营销人员的市场意识、服务意识、竞争意识和营销技能，对现有人员加强培训，建立末位淘汰机制，实行竞争上岗，优胜劣汰，同时不断补充高素质人员。（3） 加强营业窗口建设，使营业网点布局合理，服务设施完善。简化办电手续和工作程序，提高办事效率，缩短报装接电周期，保证用户在办电、购电、用电各环节等能得到满足的服务。

（4）、提高科技水平，开发应用先进的服务设施和服务手段，要尽快建立营销治理数据中心，使营销业务的全过程实现计算机化和自动化，最终实现客户可以足不出户，坐在家里利用**或公共互联网手段进行办电、购电、报修、咨询等业务，实现利用银行网络、ic（信用）卡、公共互联网等手段的电费自动交纳。（5） 加强电网建设，提高供电可靠性，确保电网安全运行，实现持续、稳定、安全供电。合理安排计划检修时间，提高检修水平，最大限度地减少检修停电的次数和时间，并建立快捷的抢修服务队伍，对故障处理提供全天候、全过程、全方位的快速服务。

优质服务是企业可持续发展的必备条件，也是我们的工作追求，今后，我们将谨守社会服务承诺，树立良好的行业风气，以一流的服务业绩促进我局各项事业发展。

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