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xxxx年，xx市社保服务中心在市委、市政府的正确领导下，在省社保中心和市人社局的指导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，严格按照市委、市政府的工作部署，紧紧围绕建设xx东部中心城市的工作目标和社保工作任务开展工作，严格执行社会保险各项政策，使我市社会保障事业朝着扩大范围、规范管理、健康发展的轨道稳步发展，为加快推进xx自由贸易试验区和中国特色自由贸易港建设做出了xx社保的积极贡献。现将社保服务中心xxxx年工作总结和xxxx年工作计划汇报如下：
一、基本情况
（一）强化理论学习，不断推动习近平新时代中国特色社会主义思想入脑、入心、入行
通过抓实学习培训宣讲、抓实理论联系实际，精心组织推动。一是抓实学习培训宣讲。持续掀起学习贯彻党的十九届四中、五中全会精神和习近平总书记“x·xx”重要讲话、中央xx号文件精神和省委七届七次全会精神的热潮，坚持用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作。把党的创新理论讲准、讲深、讲透，使听众入耳、入脑、入心、入行，增进政治认同、思想认同和情感认同，促进全体干部职工真学、真信、真干，把学习成效转化为推动xx自由贸易港建设的具体行动。积极派员参加市直机关工委组织开展的“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”演讲比赛。二是抓实理论结合实际。将学习8省关于改善营商环境、加快推进自贸港建设的相关文件精神与社保、医保工作相结合，理论学习与业务学习相结合，促进党支部和全体党员干部在“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”活动中勇当先锋、做好表率，发挥好“领头雁”的作用，为xx自由贸易港建设“添薪加火”。
（一）主动担当，落实落细全面深化改革开放各项工作任务
一是持续落实全民参保计划，各项社会保险指标稳步上升。为贯彻落实部和厅关于全面实施全民参保计划的实施意见，组织安排工作人员加强对重复领取待遇和重复参保情况的信息进行核查比对，推动全民参保登记入户调查常态化，完善全民参保信息登记，进一步巩固全民登记成果。至xxxx年xx月底，城镇从业人员基本养老保险参保人数xxxxxx人，其中：在职职工xxxxx人，离退休人数xxxxx人。职工基本医疗保险参保人数xxxxx人.工伤保险参保人数xxxxx人，其中农民工有xxxx人。生育保险参保人数xxxxx人。城乡居民基本医疗保险参保人数xxxxxx人。城乡居民基本养老保险参保人数xxxxxx人。
二是全面落实养老保险制度改革经办任务。落实企业职工基本养老保险基金中央调剂制度，做好调剂基金会计核算工作。全面推进机关事业养老保险制度改革落实落地，全面启动机关事业单位养老保险征缴退费、保险关系终止个账清理、改革前个账清理等工作。全面启动改革后退休人员养老保险待遇重算工作，稳妥做好新老办法计发待遇的平稳衔接工作。做好中央驻琼机关事业单位纳入地方参保缴费、退休人员移交和待遇发放管理工作。做好部分退役士兵补缴养老保险工作。落实好退休人员和城乡居民养老金调整等工作，确保待遇按时足额发放。
三是强化基金收支运行管理和风险防控。规范收支管理，做好社会保险基金年度预算、决算和基金报表编制工作，优化完善财务和业务联动的社会保险基金运行分析常态化工作机制。加快完成社保基金历史财务数据迁移工作，完善与金融机构的联网，大力推广“社银专网”，提升社保基金电子化收付业务水平。建立内部审计和风险防控常态机制。推动防控措施“进规程、进系统”，全面落实取消社银手工报盘、取消手工业务、规范现金业务等要求。大力加强数据稽核，组织开展数据核查工作回头看，加大对欺诈冒领行为的打击力度，对欺诈骗取社保基金的违法行为形成威慑，守住基金安全的底线。深入开展基金管理风险警示教育活动。开展风险隐患大排查和自查自纠工作，全面梳理和排查社保经办领域的风险隐患，列出主要问题清单和应对措施，从源头堵塞风险漏洞。
四是着力推进社会保障卡“一卡通”应用。严格按照市政府出台的《xx市人民政府关于印发xx市社会保障卡发行应用管理实施方案的通知》文件精神，认真贯彻落实。一是深入宣传发动，针对部分地区部分人员思想认识不到位的现状，采取形式多样的方式深入基层、深入群众，大力宣传社保卡“一卡通”使用的重要性，努力做到家喻户晓，人人皆知；二是积极主动做好符合条件人员社保卡申请办理工作，完善信息采集，及时录入办理；三是配合农信联社加快社会保障卡制作和激活，提前完成社保卡制卡发行任务。截止xxxx年xx月底，xx市xxxx年度新增发卡xxxxx张，完成率xxx%；xxxx年度累计发卡xxxxxx张，占全市总人数的xx.x%。同时，在社会保障卡现有功能基础上进行“一卡通”功能应用，实现人社领域、医院和惠民领域全覆盖，推进社会保障卡“一卡通”服务管理工作迈上新台阶。
五是强化稽查稽核，保证社保基金运转安全。xxxx年，为确保社保基金运转安全，社保服务中心领导班子严格审批程序，利用有效手段，强化稽查稽核，加强内控管理，追回异地重复领取养老金xxxxxx.xx元；追回城乡居民养老保险重复/死亡违规领取养老金xxx人，涉及金额xx.xx万元；追回多发公补个账人数xx人，涉及金额xxxxx.xx元；追回多发基本医疗个账人数xxx人，涉及金额xxxxx.x元。
六是切实失地农民社保工作，维护失地农民参保权益。截止至xxxx年底，一是共落实新办法被征地农民社会保障工作有xx宗地块，涉及征收中原镇沙坡等x个村委会的农用地面积xxx亩，纳入被征地农民缴费补贴xxx人，补贴资金xxxx万元.累计发放失地农民养老金xxxx人次，总金额xxx万元。二是落实老办法被征地农民社会保障工作有x宗地块，涉及征收xx镇、xx镇、xx镇的农用地面积xxxx亩，纳入老年生活补贴对象xxxx人，累计发放老年生活保障补助金xxxxx人次，总金额xxxx万元（含历年补发）。
（三）推进便捷高效，全面提升社保中心服务体系和管理能力现代化水平
一是认真做好领取社会保险待遇资格认证工作。积极利用跨部门数据共享和信息比对开展资格认证工作，及时下载使用部级比对数据，做好数据的核实反馈。完善人脸识别建模和认证系统，全面推行远程自助认证，逐步推行手机APP认证，落实“柔性认证”工作要求。依托用人单位和社会化服务工作开展认证信息核实，落实好“寓认证于无形”的认证服务新模式。全市离退休人员xxxxx人，xxxx年认证xxxxx人，完成率xx.x%。
二是加强和改进退休人员社会化管理服务工作。以推进国有企业退休人员社会化管理服务为重点，提高企业退休人员社区管理服务率，丰富管理服务内容。适时探索借助社会力量发展完善企业退休人员社会化管理服务工作。
三是持续加强标准化建设。借助机构改革契机推动优化标准化管理，理顺社保、医保经办机构和职能，完善社保公共服务事项目录清单和办事指南，强化标准化硬件设施建设，规范服务行为，逐步打造名称统一、标识统一、柜台统一的窗口服务品牌。完善业务大厅便民设施建设，规范设置咨询台、填表台、引导牌等，为群众提供良好的服务环境。特别是在综合柜员制改革工作中，现已完成方案、组织机构、时限等制定，将进一步通过业务流程再造、优化和整合，合理调整设置服务窗口，建立“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈”的模式。
四是持续推进“解民忧、转作风”专项行动。与全国和xxx省人社系统公共服务事项清单对标对表，规范xx市社保公共服务事项目录清单，优化办事指南。对照国家政务服务基本目录，梳理编制我市社保政务服务基本目录。持续推进“减证便民”，彻底清理无谓证明。做好已取消“户籍地、参保地社保经办机构出具的未领取基本养老金的证明”后续工作，并做好没有法律法规依据证明事项后续处理工作。推动养老保险政策待遇“看得懂、算得清”工作，进一步优化养老保险政策解读、缴费记录查询等服务。落实“一网一门一次”改革任务，努力推行“一窗通办”“一网通办”，积极推行“马上办、网上办、就近办、一次办”，实现办理简单事项“一次都不用跑”，办理复杂事项“最多跑一次”。全面解决群众反映突出的堵点问题，落实好“群众办事百项堵点疏解行动”，实现群众办理异地业务“不用跑”，无谓证明材料“不用交”，重复表格信息“不用填”。
（四）加强行风建设，将社会主义核心价值观融入社保工作全过程
坚持把精神文明建设贯穿始终，从日常工作、生活的点滴养成抓起，教育和引导干部职工树立举止端庄、行为规范、纪律严明的良好形象。
一是以行风建设为抓手，强化服务效能赢得“金杯”“口碑”。以创建优质服务窗口为目标，引导干部职工在服务群众中提升服务质量，更好地塑造了社会保险形象，提升了社会保险经办服务水平，促进了社会保险文化建设，打造了社会保险服务品牌；推行规范管理，实行首问负责、限时办结、责任追究和首问事项登记、一次性告知、服务承诺、效能公示等制度，进一步强化监督。在接待群众办事上，践行文明服务、微笑服务，按照“一张笑脸、一句问候、一流效率、一切满意”的服务宗旨，把文明用语渗透到工作的每一个环节，让群众期盼而来满意而归，打造以社会主义核心价值观为灵魂的单位文化，努力提升社会保险公共服务均等化和便捷化水平。xxxx年xx月，社会保险申报窗口被人力资源社会保障部授予“全国人力资源社会保险系统xxxx-xxxx年度优质服务窗口”。今年年初面对突出其来的新冠肺炎疫情，社保中心工作人员邢福钦主动帮助邝志华老人办理医疗报销业务，收到了其家人“热情服务为民解忧”的锦旗表扬，也被《中国社会保障》杂志誉为“最美战疫社保人”，既赢得了上级行业部门的“金杯”，也赢得了群众的“口碑”。
二是以环卫整治为抓手，提高保护生态意识。积极响应“社会文明大行动、创建xx文明岛”及学雷锋志愿服务活动，组织开展巾帼志愿服务活动，让大家积极参与到卫生健康宣传和清卫护绿行动中，重点对卫生死角进行环境整治，清除杂草、垃圾、小广告现象等，努力营造良好人居环境，为生态环境保护传递绵薄之力。平时积极开展绿色星期五活动，和持续开展“清洁家园 灭蚊防蚊”为主题的爱国卫生运动，加强与xx村委会协调联动，加强督导检查，把彻底整治环境卫生作为全力清除蚊媒孳生地的基础性工作来抓，号召卫生辖区户户“清洁庭院”“清洁家园”、人人“翻盆倒罐”、清除积水对辖区环境卫生进行整治，努力营造整洁优美的工作生活环境。x月xx日下午，组织全体干部职工及家属，开展“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”海滩捡垃圾的志愿服务环保活动，用爱心去保护环境，用热情去传播环保理念，为xx自由贸易港营造良好的生态环境。
三是以低耗节能为抓手，宣传绿色发展节能先行理念。一方面开展节能工作大检查，对单位用电、用水、办公耗材情况进行了一次全面抽查，对人走未关水、关灯、关闭电源，浪费办公耗材的股室或个人进行严肃教育批评，并予以通报，引导全体干部节约每一度电、每一滴水、每一张纸，增强和养成节能减排自觉性；一方面要求全体干部带头使用环保购物袋，减少使用塑料袋和一次性餐具及洗漱用品，反对奢侈浪费，提倡朴素节俭。
（五）加大宣传力度，扩大社保的社会影响
一是重视推优评选工作。加大“最美社保人”以及练兵比武活动的宣传力度，总结推广社保便民服务典型经验，树立社保经办系统良好形象，弘扬社保正能量。二是做好信访维稳工作。坚持“信访工作无小事”的理念，及时登记来信来访并办理和回复信访件，切实做好社保维稳工作。三是用好政务信息公开系统。及时公开和更新社会保险业务办事指南及工作动态，并聚焦“我为加快推进xx自由贸易港建设作贡献”活动，深入报道单位的实际行动、具体举措、经验做法、成效亮点，生动实践、精彩故事等，激发全体干部群众干事创业热情，增强社会各界对xx自由贸易港建设的信心。
（六）积极参与乡村振兴，坚决打赢脱贫攻坚战、决胜全面建成小康社会
一是持续做好定点扶贫工作，巩固脱贫成果。依托“乡村振兴”战略，选派乡村振兴工作队员，支持帮扶村开展美丽乡村建设；要求帮扶责任人及帮扶联系人完善帮扶手册，熟悉了解贫困户及低保户情况，对症下药，拟定帮扶措施，巩固脱贫成果，确保脱贫政策落实到位；动员广大干部职工持续开展组织爱心消费扶贫，全年共计爱心消费约x万元。二是抓好社保经办扶贫，确保贫困人员应保尽保。完善贫困人员参保动态管理机制，定期向扶贫、民政等部门提取全市贫困人员信息，提高数据比对频次，开展入户调查核实建档立卡贫困人口参保情况和待遇享受情况，积极主动开展社会保险扶贫政策宣传和参保登记等经办服务工作，推进建档立卡贫困人口应保尽保。落实为建档立卡未标注脱贫的贫困人口、低保对象、特困人口等困难群体代缴城乡居民养老保险费和xx周岁以上贫困人员享受城乡居民养老保险待遇政策。涌现出一大批像周万益同志一样扑下身子钻业务，全心全意解民忧，全力做好城乡居保扶贫工作先进个人。三是严格落实建档立卡贫困人口“两不愁三保障四不摘”政策。坚持“三不减三提高三加强”，坚持精准识贫、精准帮扶、精准退出，激发贫困群众内生动力，扶贫扶智，一鼓作气、背水一战，坚决打赢脱贫攻坚战，实现了符合城乡居保条件的贫困人员参保登记率xxx%、代缴率xxx%和待遇发放率xxx%。
（七）强化党建工作，激励广大党员在xxx自由贸易港建设中走在前、做表率
一是强化主体责任意识，严格执行管党职责。牢固树立“第一责任人”的意识，作为支部书记，真正把党建工作抓细抓实，做到亲自安排、亲自过问。对党建工作不重视、不到位的，严肃问责，对问题严重的，及时调整。对不作为或慢作为的严肃批评，限期整改。二是切实提高制度执行力，增强班子凝聚力。“一把手”胸怀全局、作风民主，多谋善断、团结协作，当“班长”不当家长，不搞“一言堂”，建立健全贯彻落实民主集中制的各项制度，用制度管人管事。按照集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定的原则，完善领导班子议事规则和决策程序，实行民主决策、科学决策、依法决策，提高决策水平。坚持“三会一课”制度，健全和落实谈心谈话制度，完善民主监督机制，自觉开展批评和自我批评，弘扬正气，增强班子的凝聚力。三是狠抓党风廉政建设及制度建设。规范党务管理，积极推进党务公开，全面落实党建责任制，坚持支部班子带头，以上率下；发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，强化党员宗旨意识、责任意识、使命意识、进取意识；党员领导干部俯下身子、放下架子，以身作则，自觉接受社会公众监督，争当实干家、实践者，争当加快推进xx自由贸易港建设“排头兵”。
（八）坚持廉洁自律，营造全面从严治党风清气正政治生态
一是全面落实从严治党。牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”。以政治建设为统领，持之以恒全面从严治党。切实履行一岗双责，加强纪律建设，严肃党内政治生活，深入推进党风廉政建设和反腐败工作，巩固发展反腐败斗争压倒性胜利。扎实推进标准化、规范化建设，提升基层党组织组织力。二是狠抓党员干部队伍建设。领导以身作则，了解民情，做群众的贴心人，不断加强支部的服务意识。巩固好党群关系，不断提升支部党员干部服务群众的能力，以建设xx自由贸易试验区和中国特色自由贸易港实践中勇当先锋、做好表率为契机，着力打造一支敢干事、能干事、会干事、干成事的党员干部队伍。三是加强党风党纪教育。坚持以上率下，巩固拓展落实中央八项规定精神成果，持之以恒整治“四风”，真刀真枪解决漠视侵害群众利益问题；坚持严字当头，以零容忍态度惩治腐败，把纪律和监督挺在前面，深化运用监督执纪“四种形态”，深化以案为鉴、以案促改，一体推进不敢腐、不能腐、不想腐，巩固和发展反腐败斗争压倒性胜利。
二、存在的问题
一年来，通过全体干部职工的共同努力，为全面完成全年工作目标任务打下了良好的基础。但是，也存在一些问题。
（一）个别人员服务意识还有待加强，服务态度还有待提高；
（二）行风建设常态化长效化和制度化还需持之以恒；
（三）政务公开深度不够，办事流程还需进一步规范；
（四）标准化建设还有待提高。例如工作人员着装不统一、文明用语不规范等。
三、xxxx年工作计划
xxxx年将进一步以抓扩面、重服务、强管理、塑形象、广宣传为重点，切实抓好各项社会保险工作，确保队伍稳定、业务有序、纪律严明、效果突出。
（一）继续推进全民参保扩面工作。围绕保民生、保稳定、保增长的大局，不断健全和完善政策措施，加强社会保险扩面征缴，切实做到应收尽收、应保尽保；
（二）及时调整待遇享受标准。按政策规定及时调整提高参保人员的待遇水平，逐步加大政府对社会保障事业的资金投入，确保各项社会保险待遇按时足额发放；
（三）加大社会保险基金风险防控力度。深入开展社保数据稽核，建立制度化、常态化、数据核查机制。大力推进风险防控措施“进规程、进系统”，构建事前预防控制、事中在线核验、事后稽核检查的风险防控体系。严格执行社会保险基金监督法律、法规和政策，进一步完善社保经办内控制度，完善制度、经办、监督三位一体的监管体系。加强社会监督、政府监督和有关部门协同监督，及时查处和纠正违规行为，确保基金安全可控；
（四）进一步提升服务水平。持续推进系统行风建设，推动公共服务事项清单和办事指南的落实落地和动态调整。进一步做好社会保险待遇资格认证工作，在全面取消领取社会保险待遇资格集中认证的基础上，不断探索创新认证服务模式；
（五）向社保经办数字化转型。大力优化社保经办数字化环境，强化数据安全管理，推动数据安全与协同共享可控发展，构建职能高效与安全可靠的社保数据管理体系。积极提升社保经办数字化能力，提升社保统计手段。全面推进社会保障卡在社保领域应用。
（六）全面推进完成综合柜员制改革工作。社保医保公共服务事项推行“前台综合受理、后台分类审核、统一窗口反馈”的服务办理新模式，实行受理、审批、监督相互分理和相互制约，由“一事跑多窗，市县不相通”变为“一窗办多事，全省畅通办”，进一步提升社保医保经办管理服务水平。
一是继续深化开展“创造先行、争创一流”活动。在加强党员干部队伍建设的同时，带动全体员工奋发图强、奋发图强，打造一支高素质的员工队伍，为公司的进一步发展提供充足的人力支持。
二是深入学习贯彻党的精神，理解和掌握国民经济发展“十二五”规划的要点，进一步转变思想观念，积极适应股份制改革后经济发展的新形势和新的管理模式。模式和业务发展模式，不断加强竞争意识和危机意识的教育，注重数据管理的运用，引入激励机制，充分调动员工的积极性和主动性。
三是正确处理好规模与效益、当前与长远、做大做强的关系，认真落实“防风险、保效益、促发展”方针，坚持“近期有效，远期受益”的原则。原则，强化综合竞争力，注重业务承保质量，以最快的速度、最好的质量占领市场。
四、继续加强与公安、交警、教育、卫生等部门的沟通，寻求他们的帮助，努力提高各类车辆、校级险、校园责任险的承保率和医疗责任保险。
五是加强理赔服务。提高现场检查率，采取人性化服务，区别对待不同性质的案件，加快理赔，提高服务质量，改善外部营商环境。
六是应对竞争，密切关注同行业发展举措，加大公关力度，采取积极有效的方式，参与竞争，巩固原有险种市场份额，积极拓展新业务、新保险来源。
2022年度保险公司个人工作计划
保险公司是一种金融机构，其通过出售各种种类的保险产品，来向客户提供金融保障和风险规避服务。在保险公司中，每个员工都有自己的职责和工作计划。本文将详细介绍2022年度保险公司个人工作计划。
一、保险顾问
保险顾问是保险公司的销售人员，其主要职责是为客户提供最适合的保险产品以保障客户的生活和财产安全。
1. 客户拓展：保险顾问需要通过不同的拓客方式，积极寻找新客户，包括但不限于银行合作、电话营销、社交媒体推广等；同时，保险顾问需要维护现有客户，保持客户联系和关系，提高客户满意度。
2. 产品推广：了解各种保险产品的特点和优势，结合客户需要，提供最适合的保险产品；定期策划保险产品推广活动，提高产品销售量。
3. 市场调研：保险顾问需要跟随行业动态，了解客户需求，寻找潜在市场机会，为公司提供市场预测和信息反馈。
二、理赔专员
理赔专员是保险公司的核心人员之一，其主要职责是协助客户在遭受意外或损失时，及时得到保险公司的经济支持。
1. 理赔登记：对于受到损失或意外的客户进行理赔登记，收集必要的证明材料，并验证其真实性。
2. 理赔审核：理赔专员需要对客户的理赔申请进行细致的审核和比对，确保客户得到合理的理赔。
3. 理赔处理：理赔专员需要为客户提供相应的经济支持，人性化的处理理赔过程，让客户感受到公司的关爱和支持。
三、风险管理专员
风险管理专员主要负责为保险公司提供风险控制和风险评估服务，通过科学的统计数据和研究分析手段，为公司提供风险预警和提醒。
1. 风险评估：风险管理专员需要对风险进行评估，提供相应风险监控和预测方案。
2. 统计分析：风险管理专员需要搜集和整理相关数据，运用科学的方法和技术，进行数据分析和模拟，为公司制定风险管理策略。
3. 风险控制：风险管理专员制定风险控制措施，及时预警潜在风险，并采取相应措施控制风险；同时，通过理赔案例分析和经验总结，为公司提供风险控制和管理建议。
四、投诉处理专员
投诉处理专员负责处理客户投诉和意见，及时解决客户问题，维护公司形象和声誉。
1. 投诉处理：投诉处理专员需要倾听客户的不满和意见，认真调查和处理客户投诉，及时给出客户满意度高的解决方案。
2. 投诉管理：投诉处理专员需要收集和整理投诉信息，提出针对性的建议和意见，为公司提高服务品质和客户满意度提供依据。
3. 反馈分析：投诉处理专员需要对投诉情况进行反馈分析，总结优缺点，为公司提供改进和调整的建议。
综上所述，保险公司的个人工作计划是非常重要的，每个员工需要根据自身的职责和工作任务，积极配合公司运作，提高工作效率和质量，为客户提供更好的保险服务。
一是加强业务管理，构建优质规范的承保服务体系。 承保是保险公司经营的源泉，是风险管控、利益实现的重要基础，是保险公司生存的基本保障。因此，2018年公司将密切关注行业管理，提升风险管控能力。
1、及时审核承保业务，运用风险管理技术和定价体系，控制承保风险，确定承保费率，确保承保质量。对超出公司权限承销的业务进行初审，签署意见并报批，确保该业务的严格承销。
2、加强信息技术部管理，完善各类保险业务处理平台，建立和使用电子核保业务处理系统，建立健全核保基础数据库，编制相关报表和承保分析。同时，定期进行市场调研，制定中长期经营计划。
3、建立健全重大目标业务和特殊风险业务的风险评估体系，确保风险可控。同时，根据业务风险情况，落实相关再保险或再保险管理规定，确保承保风险合理分散。
4.强化承销承销规范，严格执行条款费率制度，掌握新核心业务系统的运行情况，对隶属于中国支持的承销承销人员进行全面系统的培训.为提高企业综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好保障。
二、提高客户服务工作质量，打造一流的客户服务平台。 随着保险市场竞争者的不断增多，各家保险公司在市场业务上的竞争也愈演愈烈，保险公司经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务。搭建优质服务的客户服务平台极为重要。当服务成为核心内容，融入保险公司的价值观，成为核心竞争力时，客户服务工作就成为一种具有独特理念的服务文化。经过20年的努力，我公司已在市场上占有一定的份额，也拥有庞大的客户群。随着业务的不断发展，客户服务的重要性将尤为突出。因此，中国分公司在第一年，将严格规范客户服务工作，使用并落实一流的客户服务管理平台。
1、建立健全语音服务体系，加大热线宣传力度，以多种形式向社会宣传热线，让众多客户充分了解公司语音的强大支持功能服务体系，从而提高自身的市场竞争力，最大限度地提高客户满意度。
2、加强客服人员培训，提高客服人员综合技能和素质，严格坚持“热情、周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持本着“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务经营实践流程的规定，做好接报、勘察、定损、解释条款、理赔投诉等工作。完成。
3、以中央分公司为中心，设立全职和兼职岗位，建立覆盖全区的测损评估网络。初期，中心分公司将设置3名专职勘测定损人员，同时配备非专职人员。为提高中分公司业务人员的综合素质，切实提高调查、定损、理赔质量，调查准确、定损合理、理赔快捷。
4、2018年6月前完成**营销服务部和YY营销服务部两个服务机构的推广工作。至此，全区服务网点建设基本完善，为公司客户服务。提供高效便捷的保险售后服务。
三、加快业务发展，提高市场占有率，做大做强公司保险品牌。 以2017年年中保费收入10万元计算，各类险种占比为：机动车险85%，非车险10%，人身意外险5%。 **年，中央分公司制定业务发展工作计划，实现年保费收入1万元。每种险种的比例分别为机动车险75%、非车险15%、人身意外险10%。计划的实现将从以下几个方面来实施。
1. 机动车保险是我们业务的重中之重。因此，大力发展车险业务，充分发挥公司车险优势，打好车险业务攻坚战，仍是我们工作的重点。车险业务要巩固老客户，赢得新客户，重点发展车队业务和新车业务的承保，实现车险业务再上新台阶。
2、做好非车险业务发展，选择走访一些大中型企业，重点对效益好、风险低的企业进行公关，与企业建立良好的关系，力争财产、人员、车辆一揽子承保，同时还要抓好非车险利益型保险的市场开拓，努力形成发展新格局第一年的非车险业务。
3、积极做好与银行的代理业务。 10月**，我司与中国银行、中国建设银行、中国工商银行、中国农业银行、福建兴业银行等签订了代理合作协议。
第一年要着力加强与各大银行的业务沟通，让银行充分了解中国保险的品牌和优势，努力提高银行对我司代理业务的支持和政策优惠，努力进银行。代理业务取得新突破，实现了调整险种结构的战略目标，为公司实现效益最大化奠定了良好基础。
今年，虽然金融风暴仍会影响经济，虽然市场竞争会更加激烈，但在省公司的正确领导下，中国分公司将开拓思路，奋发向上，再创业绩，努力把公司保险业务做大做强。
一、加强业管工作，构建优质、规范的承保服务体系。
承保是保险公司经营的源头，是风险管控、实现效益的重要基础，是保险公司生存的基础保障。因此，在20xx年度里，公司将狠抓业管工作，提高风险管控能力。
1、对承保业务及时地进行审核，利用风险管理技术及定价体系来控制承保风险，决定承保费率，确保承保质量。对超越公司权限拟承保的业务进行初审并签署意见后上报审批，确保此类业务的严格承保。
使用电子化承保业务处理系统，建立完善的承保基础数据库，并缮制相关报表和承保分析。同时做好市场调研，并定期编制中、长期业务计划。
3、建立健全重大标的业务和特殊风险业务的风险评估制度，确保风险的合理控制，同时根据业务的风险情况，执行有关分保或再保险管理规定，确保合理分散承保风险。
核保规范，严格执行条款、费率体系，熟练掌握新核心业务系统的操作，对中支所属的承保、核保人员进行全面、系统的培训，以提高他们的综合业务技能和素质，为公司业务发展提供良好的保障。
二、提高客户服务工作质量，建设一流的客户服务平台。
随着保险市场竞争主体的不断增加，各家保险公司都加大了对市场业务竞争的力度，而保险公司所经营的不是有形产品，而是一种规避风险或风险投资的服务，因此，建设一个优质服务的客服平台显得极为重要，当服务已经成为核心内容纳入保险企业的价值观，成为核心竞争时，客服工作就成为一种具有独特理念的一种服务文化。
经过落实到位。
1、建立健全语音服务系统，加大热线的宣传力度，以多种形式将热线推向社会，让众多的客户全面了解公司语音服务系统强大的支持功能，以提高自身的市场竞争力，实现客户满意最大化。
周到、优质、高效”的服务宗旨，坚持“主动、迅速、准确、合理”的原则，严格按照岗位职责和业务操作实务流程的规定作好接、报案、查勘定损、条款解释、理赔投诉等各项工作。
兼职并行，建立一个覆盖全区的查勘、定损网点，初期由中支设立专职查勘定损人员定损理赔质量，做到查勘准确，定损合理，理赔快捷。
在公司领导及全体同仁的关心和支持下，公司业务发展取得了良好的成绩，完成了公司的使命指标。在此基础上，回顾工作经验，并结合工作实际情况，制定如下工作计划：
1．严格执行公司各项条款，加强业务管理，构建优质、规范的承保服务体系。 承销是公司经营的源泉，是风险管控、利益实现的重要基础，是公司生存的基本保障。因此，2018年公司将狠抓业务管理，提升风险管控能力。
二、规范和执行公司服务条款，提高服务工作质量，搭建一流的服务平台。 我们经营的不是有形产品，而是风险规避或风险投资支持的服务。在当今日益透明的市场和激烈的竞争中，服务已成为我公司的核心竞争力，并融入了我公司的价值观。客服工作就是这一理念的具体体现。 2018年，我们将严格规范客户服务工作，建立一流的客户服务体系，真正为每一位公司的客户提供优质的服务。
3、加快业务发展，巩固市场份额，扩大市场份额。基于2017年分行保费收入**
以万元为基准，公司2018年计划实现年保费收入**1万元，其中：计划从以下几个方面实施和完成。
1、认真组织策划，坚决完成计划指标，为年度目标打下坚实基础。
2、大力发展渠道业务，深耕郑州市场，打好河南地市业务攻坚战，有序推进，扩大巩固在河南省的市场份额河南。
3、机动车保险是我公司业务的重中之重。因此，大力发展车险业务，充分发挥公司车险优势，打好车险业务攻坚战，仍是我们工作的重点。 2018年，车险业务要巩固老渠道和老客户，拓展新渠道，赢得新客户，重点发展渠道业务、车队业务和新车承保业务，将车险业务再上一个新台阶。保险业务。
4、做好非车险业务发展，选择走访一些大中型企事业单位，重点对效益好、风险低的单位进行公关，建立良好的关系与单位，争取财产和人员。 2018年，着力形成非车险业务发展新格局。
5、其他方面：做好其他保险业务；加强与各保险单位的合作；积极参与各类保险的激烈竞争。
四、做好团队建设，做好员工和保险业务员工作，不断完善人力资源配置，为公司业务发展提供人力保障。 2018年，在员工待遇方面，工资福利将在2017年的基础上适当增加。同时，计划为每位员工提供体检，为每位员工提供生日礼物，以及组织一些团体活动等。用好人才，留住人才，为13年的业务发展提供强大的人力资源。
五是完善管理机制，强化执行。今年，我们将从制度入手，在要求范围内对公司现有规章制度进行修订和补充，对以前不完善的规章制度进行完善，使其更加符合公司经营和经营的需要。管理工作。编成书后，发给每一位员工，努力学习。真正做到以制度管人，以制度办事，提高执行力。
2018年是崭新的一年，期待在全体员工的共同努力下，公司将进入一个全新的发展阶段。
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