收费员工作计划精华9篇。
撰写工作计划的目的是为了方便正式工作的进行。现在是时候开始制定工作计划了，所以最好提前撰写一份工作计划。毕竟，一份合适的工作计划对于正式工作来说非常方便。在下面是幼儿教师教育网小编精心整理的“收费员工作计划”，通过阅读本页，您对相关概念会有更清晰的认识。
20XX年，需要认真贯彻落实各项政策，严格执行质量体系文件，按照管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成绩”的总体思路，以收费工作为中心，以安全生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，牢记“服务人民、奉献社会”的宗旨，内强素质，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。现就20XX年具体工作计划如下：
一、加强学习，努力培养造就一支高素质的收费员队伍
队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强教育与培训努力提高全员的整体素质。
（一）我站积极组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课教育全面学习贯彻“三个代表”重要思想，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，注意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的高潮，并联系自身工作，找出差距和不足。
（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地发展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独交流等方式及时的了解他们的思想动态，发现不良现象苗头及时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。
（三）积极开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素质。
（四）加强廉政建设。开展警示教育活动，组织员工参加“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、交流，在员工心中树起廉政大旗。
二、以人为本，实施安全生产综合治理，切实做好安全生产管理工作，确保万无一失
（一）继续加强安全教育，增强责任意识
安全生产是各项工作正常开展的前提，我站按照体系文件要求有组织有计划地召开安全生产工作会议和进行安全教育培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作安全开展，我站与员工签定了安全生产目标管理责任书，努力强化职工安全意识。
（二）做好安全生产自查自纠工作，彻底消除安全隐患
（三）突出抓好重点部位和重要环节的安全生产工作。车辆管理严格按照管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行安全行车教育，做好安全监督管理，严禁带情绪出车、酒后开车、超速行车和疲劳驾驶。实行“谁派车、谁负责”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位采取重点管理，做好这些部位的“五防”工作。
三、认真组织，积极做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展
为学习贯彻体系文件精神，加快推进我站现代化制度管理建设步伐，全面领会体系文件精髓，积极行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来。
四、做好文明服务工作，积极开展“文明大通道”创建活动
（一）大力倡导文明服务意识，文明服务是收费工作的永恒主题。
（二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表整洁、端庄、大方；服务态度热情和蔼；收发卡工作快速、精确，帐目管理清晰、严格，解答驾乘人员询问热情、准确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。
收费员一季度工作计划
在现代社会，收费员是公共交通系统中不可或缺的一环。他们的职责是收取乘客的车费并维护车辆的乘客秩序。作为一名收费员，需要具备严谨的工作态度、高效的服务意识和出色的人际沟通能力。为了更好地完成工作任务，我在新的一季度制定了以下详细的工作计划。
第一部分：提高服务质量
作为一名收费员，提供高质量的服务是我的首要任务。我将从以下方面着手提高服务质量。
1. 学习新知识：我将定期参加相关培训和学习，了解最新的行业动态和规范。通过不断学习，我可以不断提升自己的专业知识和技能，为乘客提供更准确、周到的服务。
2. 做好礼仪形象：我将注重个人仪容仪表的整洁与礼貌待人，保持良好的形象。我将注意用语、态度和行为，为乘客树立良好的服务形象。
3. 主动帮助乘客：我将努力与乘客进行积极的沟通和交流，了解他们的需求并提供帮助。我将主动解答乘客的问题，引导乘客正确乘坐车辆，并提供必要的信息，如车票价格、换乘线路等。
第二部分：维护车辆秩序
收费员在执勤期间要维持车辆的秩序，保障乘客的安全与舒适。我将采取以下措施，维护车辆秩序。
1. 合理组织乘车流程：我将根据客流量的变化，合理安排乘车口，避免因人流拥挤而引发的混乱与危险。我将维持良好的乘车秩序，确保乘客有序上下车。
2. 防止不文明行为：我将积极劝阻乘客的不文明行为，如吸烟、乱扔垃圾等。我将耐心地解释相关规章制度，提醒乘客遵守公共秩序，共同维护车内的良好环境。
3. 处理突发事件：在车辆出现紧急情况时，我将第一时间采取相应措施，并及时向乘客传达相关信息。我将与驾驶员密切合作，保障乘客的安全和安心。
第三部分：提升工作效率
为了提高工作效率，我将采取以下措施。
1. 优化工作流程：对于日常工作中重复性的任务，我将制定标准操作规程，并根据实际情况进行不断的改进和优化，以提高工作效率。
2. 熟练操作系统设备：我将加强对各种收费系统设备的熟悉程度，借助技术手段提升自己的工作效率。我将不断学习和掌握新技术，尽可能运用现代科技手段优化工作流程。
3. 合理安排时间：我将根据乘客流量的变化，合理安排自己的工作时间。在高峰期，我将全神贯注投入工作，确保乘客的顺利通行。在低峰期，我将做好工作记录和总结，为以后的工作提供参考。
小编认为，作为一名收费员，在新的一季度，我将通过提高服务质量、维护车辆秩序和提升工作效率，为乘客提供更优质的服务。我相信，只有付出更多的努力和心血，才能获得更多的满意和认可。我将时刻保持专注和热情，全心全意为乘客提供周到、优质的服务。
收费员是公共交通运输领域的重要岗位，他们的工作需要确保每个乘客交上正确的票款，同时也是维护交通秩序的重要一环。为了更好地完成这份工作，每个收费员都需要制定个人工作计划，让每项工作都得以有条不紊的进行。
一、日常工作计划
1. 工作时间安排：不同的线路和岗位工作时间不尽相同，需要根据个人岗位安排合理的工作时间。
2. 票款结算：对于每个乘客的票款进行准确的结算，严格按照票面价格和折扣政策执行。
3. 客户服务：热情接待每个客人，解答各种问题和疑虑，提供优质的服务体验。
4. 排队引导：在高峰期，引导乘客有序排队，确保交通秩序。
5. 巡查检查：每天巡查检查车站、车辆等设施，确保工作场所的安全和整洁，及时反馈异常情况。
二、中期工作计划
1. 考取专业资格：参加相关资格认证考试，提高自身专业技能水平。
2. 学习经验交流：多向前辈和同行学习经验，相互分享工作中的好方法。
3. 个人改进：识别和发现个人不足，通过读书和经验积累不断改进自身能力和素质。
4. 制定提升计划：在掌握了相关知识和经验后，制定提升计划，让个人得到更大的发展。
三、长期工作计划
1. 职业发展规划：长远规划个人发展方向，拓展职业发展渠道。
2. 行业求知：了解本行业的动向及政策变化，修正多年积累的不合理行为。
3. 心理素质提升：不断完善个人内心和心态，提高心理素质，增强工作适应性。
4. 现代科技应用：了解和应用科技，提高工作的效率和质量。
随着社会的不断发展，每个职业工人都需要不断提升自己，才能在激烈的市场竞争中立足。虽然收费员的工作内容不太令人期待，但他们的成败和公司运营密切相关。制定个人工作计划是孜孜不倦地推动自身成长的行动，这不仅能够帮助每个收费员更好地完成自身的工作，还能让人感受到自己的成长和进步。
物业收费员月工作计划应该包括以下内容：
1. 收取租金：月工作计划的第一部分应该是收取租金。收费员应该确保按时收取租金，并记录所有支付情况。对于未支付的租金，收费员应该及时与业主联系，了解原因并进行处理。
2. 维护收费系统：收费员应该确保收费系统正常运行，并记录所有收费操作。收费员应该定期检查收费系统，确保没有故障和错误。
3. 处理收费纠纷：收费员应该及时处理所有收费纠纷，包括对支付记录的审核和调解。收费员应该保持耐心和礼貌，帮助业主解决问题，确保收费工作顺利进行。
4. 检查收费设备：收费员应该定期检查收费设备，确保它们正常工作。例如，收费员应该检查电梯、门禁系统等设备，确保它们正常运行，以避免故障和安全问题。
5. 完成其他任务：除了收取租金和维护收费系统外，收费员还应该完成其他任务，例如协助维修工作、处理投诉等。收费员应该根据公司的要求和实际情况，合理安排自己的工作任务，确保服务质量和工作效率。
6. 及时报告：收费员应该及时报告工作进展和问题，并与同事和上级领导保持沟通。收费员应该确保报告内容准确、详细、及时，以便公司和其他部门能够及时采取措施。
物业收费员月工作计划应该包括收取租金、维护收费系统、处理收费纠纷、检查收费设备、完成其他任务和及时报告等内容，以确保服务质量和工作效率。
今年，我们要以科学发展观为统领，明确目标，迎难而上，从完善管理措施，精细业务操作等方面入手，详细安排部署20XX年各项工作，全面推进精细化管理，促进全年各项工作任务的圆满完成。
一、围绕收费工作主题，不断加大稽征力度，多措并举，力争超额完成通行费征收任务
二、努力提高通行质量
三、推进精细化管理，提升收费管理水平
1、维护良好的收费秩序，确保收费区域秩序井然
严格要求各班组开足开好车道，一般情况下必须开足所有核定车道，因设备维护或打扫卫生等情况最多只允许关闭一个车道，机动人员加强值勤工作。而且在关闭车道的同时必须完全符合平均每个车道排队车辆不超过5辆，用制度来保证车道有序畅通。加强收费现场管理，收费区域各项标志标识要求做到每班检查，力求摆放合理，加强对手动栏杆等设施的检查，确保设施使用安全，不伤及车辆和人员。另外要求加强每班次车道的日常保洁工作，对过往车辆随意丢弃物品至广场的情况，在加强对人员的教育并及时做好保洁工作，维护收费区域整洁美观的环境。
2、坚持使用规范的文明用语，扎实推进“八颗牙”微笑服务
充分发挥山西省交通厅“文明和谐示范窗口”的示范作用，以老带新、结对示范。始终要求收费人员能坚持“八颗牙”微笑服务，坚持标准的礼仪手势，坚持委屈服务，认真执行收费站工作人员言行规范，不与司乘人员发生争执，有理有节地处理好各类征缴矛盾。结合深入开展精细化管理工作，扎实推进“八颗牙”微笑服务，提升窗口形象活动的宣传发动，提高全员自觉投入争创文明服务示范岗，努力营造一个文明和谐的交通环境。
3、规范岗位工作程序，夯实精细化管理的基础
规范操作和记录不仅能养成良好的工作习惯，更能显著提高工作效率，也是树立良好窗口形象必要保证。根据工作实际，要求各岗位人员严格按照规定进行填写，确保不漏记、不错记，使站内各项工作开展情况井井有条有据可查。
4、加强教育培训、不断提高员工队伍素质
大力实施“素质工程”，建立健全了职工业务技能、文化知识、网络技术、法律知识等系统的培训制度，着力抓好了复合型、应用型人才的培养，加强新员工的培训。营造起互帮互学、共同进步的浓厚氛围，为增强队伍整体素质打下坚实基础。
四、党政工团齐心协力，加强精神文明建设
1、加强省级“青年文明号”的创建和申报工作，通过形式创新和内容的充实，不断提高创建水平和成效。
2、积极组织开展篮球、乒乓球、象棋等比赛，全员配合、积极参与，达到活跃工作气氛、丰富职工业余文化生活，提升员工团队意识的目的。
五、加强安全管理，确保安全畅通
根据公司职业健康安全管理方针和目标，在明确班组工作任务的基础上，按高速要求，开展日常检查、措施落实、安全改进工作，认真实施职业健康安全管理方案，加强规范化控制，建立健全应急组织，明确职责范围和处置措施，科学制定收费应急预案，从实际出发，研究各类预案的可操作性，认真组织实施应急预案的演练，提高全体员工的应急保障能力。全力配合公司实施的收费站改扩建工程，达到安全施工，安全运营。
六、继续加强企业文化建设
一是加强对员工的思想教育，做好稳定工作。思想是工作的根本，稳定是发展的前提。通过利用思想道德教育、法制教育和爱岗敬业教育课，适时采取“领导与员工座谈”、“员工与员工座谈”等座谈方式，教育广大员工树立服务意识、大局意识和责任意识，帮助员工树立正确的人生观和价值观。并及时为员工消除了心中疑虑，把员工的不满情绪消灭在萌芽之中，确保收费站人员稳定工作。
二是加强业务练习，树立岗位标兵。岗位能手等模范人物，在形成平等、互助、团结、友爱的气氛和企业文化建设中起着很大的促进作用。通过组织员工进行了收费速度测试、点钞速度比赛、岗位练兵和技能培训等一系列比赛活动，不仅可以营造出比、学、赶、帮、超的健康氛围，对提高全站人员的收费业务水平也起着非常重要的作用。
三是坚持以人为本，加强民主管理。以人为本，就是以实现广大员工的全面发展为目标，想员工所想，盼员工所盼，及时帮助员工解决身边的难事和烦心事。通过改善员工的生活环境、工作环境、增加员工娱乐方式等，真正做员工的真心人和贴心人，有效激发出员工的工作热情和工作积极性，为企业文化建设奠定基础。
总之，全站职工要以科学发展观为统领，牢固树立以人为本，以车为本的服务理念，细化日常管理，使各项工作日趋完善。通过强化文明服务、优质服务，同时注重加强业务学习，用熟练的业务为优质服务提供保障，圆满完成各项工作任务。
20XX年是高速全面进入营运的第一年，真正接受考验的一年，也是管理、服务力争上台阶的一年。新的一年，我们的工作重点是：加强对队伍进行制度化、规范化管理；加快对硬件、软件进行科技化完善；加大对成本进行控制核算；大力完善企业文化构建，促进服务、效益、精神文明协调发展。为做好这些工作，在20XX年，我们计划做好以下工作：
一、健全机构、规范管理、推行竞岗、力争通过质量认证
（一）健全队伍、完善制度建设
规范化、制度化管理是现代企业生存和发展的必由之路。为了适应公司营运管理的发展需要，我们将加快对公司各项规章制度进行健全，加速队伍制度化建设，完善公司管理机制。
（二）推行竞争上岗，实现优胜劣汰
20XX年，我们将巩固和完善“人才强企”的战略方针，树立科学的人才观。加强人才资源建设，加大人才资本投入，吸引人才；大力培养各部门急需人才，健全人才选拔任用、考核评价机制。为适应新形势的需要，我们将加大加强对管理人员的选拔力度，提高高速公路管理队伍的素质，储备更多更优秀的管理人才。公司将根据实际岗位的需要，推行竞争上岗。以管理队伍“四化”方针和德才兼备为标准，树立正确的用人视野，构造健康的选人机制，把素质好、文化水平高、领导能力强、成绩突出，群众公认的优秀员工选拔到管理队伍中去，真正实现“能者上，平者让，庸者下”，建立起富有生机和活力的现代企业用人机制，激励公司员工爱岗敬业、开拓进取、奋发向上，培养一支精干、高效、富有创新精神的企业人才队伍。
（三）力争通过质量体系认证
在实施、完善各项公司规章制度的基础上，我们将结合公司全面进入营运工作的实际，认真总结，制订出公司的质量目标，做好质量文件的编写工作，并在下半年开始贯彻执行。要求公司各部门严格按照质量文件的标准进行运作，对从事高速公路营运服务质量有关工作人员，严格规定质量职责、权限及相互关系。公司还将定期组织人员对质量体系的贯彻情况进行监督检查，使各部门与人员职责明确，确保为顾客提供一个安全、快捷、经济、方便、舒适的高速公路通行服务。
二、狠抓落实、稳步迈进、优化服务、争先促优
（一） 强化收费管理，力争实现年度目标
我们将加强对收费工作进行规范化管理，严格执行收费站管理制度，推进收费管理工作程序化、制度管理规范化、事件管理数据流程化的管理模式，推动收费工作稳步前进。
加强对收费系统员工的监控和稽查，做好防贪堵漏工作。为做好联网收费后稽查工作，我们计划采取以下措施：一是稽查工作制度化。通过稽查，对稽查情况、数据进行汇总，对稽查中好的方面和不足的方面进行通报；二是稽查方式多样化。将对内稽查与对外稽查、定期稽查与不定期稽查、专项稽查与全面稽查、监控稽查与现场稽查、明查和暗访相结合；三是加强数据分析，提高稽查人员对数据的敏感性，充分利用系统数据与手工统计数据进行比对，查找漏洞；四是稽查制度严格化。严肃稽查纪律，对于发现的各类违规违纪行为，坚决按照有关规定从严查处，对好的方面进行表扬。
（二）优化服务质量，提升服务水平
收费站作为面向社会的“窗口”，收费一线的形象对高速公路在社会上起着至关重要的影响。我们将积极把收费站作为面向社会的桥梁和纽带，严格要求收费员秉承“应征不漏、应免不收”的原则；积极开展“唱收唱付、文明服务”。通过技能培训、业务竞赛，评选“行业标兵”的形式，提高服务质量，提升业务技能。倡导广大收费员敬业爱岗、争先争优，对收费站、收费员实行绩效考评。用实际行动将温暖洒向每一位来往高速公路的司乘人员，塑造良好的形象。力争在年底时，公司有一至两个收费站获得市级以上“青年文明号”称号或交通系统文明示范性“窗口”单位。
收费员一季度工作计划
随着城市发展的进步，人们的生活水平不断提高，交通拥堵问题也逐渐显现出来。为了更好地管理和维护交通秩序，减缓拥堵程度，收费员成为城市交通管理的重要一员。他们的工作涉及收取交通费用、查验通行证件等一系列重要任务。在新的一年里，收费员的工作显得尤为重要，因此编制一份一季度工作计划既能明确工作目标，又能提高工作效率。
收费员需要加强对交通规则和政策的学习与了解。他们应该熟悉国家和地方的相关交通法规，了解收费项目和标准，并及时了解政策法规的变化。只有具备扎实的专业知识，才能提供准确的信息和服务，促进交通秩序的良好发展。
收费员应注重服务意识的提升。他们是城市交通管理的门面，直接面对百姓，因此需要具备良好的沟通技巧和服务态度。在日常工作中，他们需要主动向司机提供交通信息、询问司机的需求、解答疑惑等，这将有助于提高交通服务质量，为广大市民提供更好的出行服务体验。
收费员要加强自身安全意识。收费站通常是车流量较大的区域，为了保护自己的安全，收费员需要时刻保持警惕，遵守安全操作规程。同时，他们还要熟练掌握急救常识和应急预案，以应对突发事故和紧急情况。只有做好自身的安全防护，才能更好地完成工作任务。
收费员需要关注交通设施的维护和管理。在一季度中，他们要定期检查收费设备和道路标识的状况，及时发现问题并报告相关部门进行维修。同时，收费员还要组织清洁队伍，对收费站周围的环境进行定期清理和维护，确保交通设施的完好和环境的整洁。
第五，收费员要加强团队合作。作为一个团队，他们需要相互协作，密切配合，共同完成工作任务。在繁忙的交通时段，收费员之间应互相支持，帮助解决遇到的问题，并及时向相关部门报告。通过良好的团队合作，可以提高工作效率和服务质量，为交通管理工作作出更大的贡献。
收费员还要加强自身的学习和提升。他们要保持对新技术和新设备的学习和了解，不断提高自己的综合素质和专业能力。通过参加交流培训、阅读专业书籍、参与考试等方式，提升自己的职业能力水平，更好地适应城市交通管理的需求。
小编认为，收费员一季度的工作计划需要涵盖交通规则的学习，服务意识的提升，安全意识的加强，设施管理的完善，团队合作的加强以及个人素质的提升。只有在这些方面做好准备并切实落实，才能更好地履行好收费员这一职责，为城市的交通管理作出积极贡献。
xx年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好xx年收费管理工作讲几点意见：
一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务
收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成xx年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务1.335亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责任基础。
二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点
(一)狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要积极推进办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态，为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。
(二)狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合xx年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿。
首先，让我对您的支持与信任致于诚挚的感谢，感谢您在百忙之中顾及了我的殷殷热心。
工作思路：
紧紧围绕以科学发展观及公司“学习、创新、务实、廉洁、高效”的企业文化核心价值理念为中心，以开展创建“省级文明单位”、“省级aaa级星级信誉收费站”、“巾帼文明示范岗”为载体，按照 “高起点开局，跨越式发展”的发展思路，高标准、高质量的完成全年各项工作目标。
工作目标：
围绕为司乘朋友提供一个路况良好、安全畅通的高速公路路网，为内部保障一个收费规范、应急高效的高速公路系统，为窗口塑造一支素质优良、技能过硬的高速公路队伍的总体目标。
1.加强思想政治教育，培养适应高速公路管理、具有创新理念的高素质队伍;
2.落实业务技能培训，全面提高员工队伍素质，年内最少组织4次业务技能比武，树立典型，以点带面;
3.注重人才的开发与培养，以“重点培养、全面发展”为中轴，建立复合型人才库，为企业发展提供优秀的员工;
4.每月召开员工座谈会，及时了解员工的思想动态，促进管理;
5.定期组织廉洁警示教育活动，强化员工廉洁自律意识，全年不发生违纪违法、弄虚作假和贪污作弊等行为;
6.积极争创“省级文明单位”、“省局aaa级星级信誉收费站”“巾帼文明示范岗”等文明称号;
7.报送稿件或动态信息每月不少于二篇;
8.全年不发生安全生产责任事故;
9.完成领导交办的各项目标任务
工作计划：
第一季度：塑形象，迎新春，保畅通
工作措施
(一)全员塑造新形象
通过不断的学习和实践，进一步提高自己的综合素质。
1、作为管理者首先既要懂政治又要懂经营管理和业务技能，既熟悉党和国家的方针政策又熟悉现代企业管理制度头阵，成为员工的表率。并将这些知识充分的应用到实践中，脚踏实地,埋头苦干，立说立行，不尚空谈。
2、增强员工的“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识和提高全体员工综合素质为目的，通过集中授课的学习方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高员工的自身素质;
(二)以人为本，营造和谐的工作氛围
坚持，切实把“以人为本”的思想贯彻于管理的各个环节，通过制定出一系列更为人性化的企业管理制度，形成一种人与人之间相互尊重，相互理解，相互信任和相互帮助的尊重人，理解人，关心人的良好氛围。在选人用人方面要做到公开、公正、公平，实行竞争上岗机制，消除不安定因素，解决用人上的突出矛盾。
(三)积极部署，迎接新春
1、在新春来临之际，首先完成所有安全隐患整改工作;
2、召开会议，针对春运期间车辆聚增、安全方面等情况，做好预防和准备工作，确保春节期间各项工作有序的开展;
3、要求收费人员在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象;
4、保证各项工作的顺利开展，制定春节值班制度及值班情况，要求值班人员24小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作;
5、严厉打击超限超载车辆，对恶意或蓄意闹事的车辆要做好上报工作，及时联系高速交警、路政人员对其进行处理，确保检测点的正常秩序和收费站的安全畅通。
工作计划：
第二季度：抓队伍，比技能，精化管理
工作措施
(一)营造浓厚的学习氛围
通过营造一个良好的学习氛围，使每一个员工养成学习习惯，以全面提高个人素质，使员工朝着公司发展“复合型”人才要求的方向发展，为企业发展提供更优秀的员工，让学习成为员工和企业生存的基础。
1、制定出详细的学习制度和计划，合理安排收费员的学习时间和内容。将学习成绩纳入考核范围，通过制度的约束加强员工的学习，最终使每一名员工能养成自觉学习的良好习惯。
2、要在收费站每一处都能体现出学习的氛围。通过利用收费站的企业文化墙、黑板报等文化载体，把员工亲手绘制的东西展示出来，给员工搭建一个充分展示个人才艺的平台。在这种环境的熏陶下，以不断的培养员工的学习意识和对企业文化的理解。
3、根据员工的个人条件和其学习的要求。通过组织英语、绘画、书法等兴趣小组的方式，为他们制订个人发展规划，鼓励员工学有所长，并与本职工作相结合，以加强和引导员工学习，提高其个人综合素质。
4、通过定期组织业务知识培训和综合素质竞赛，奖励先进，鞭策后者。
5、建立有效学习激励机制，通过树立和培养典型学习人物，给员工一个明确的学习导向。
6、每季度对学习内容进行考核，人人参与评比，使收费人员达到业务知识“一口清”。通过多次的考核与实践，推选出优秀员工参加业务技能比赛。
(二)培养员工的创新意识
培养员工的创新意识，加强对员工创新意识的引导。以每天进步一点就是创新，鼓励员工积极的创新热情，最大限度挖掘员工的创新能力和集体的创新智慧，使创新成为企业的灵魂，发展的条件。
1、引导员工大胆创新。要让员工了解创新并不仅仅是科学上的发明创造，也是创造性地工作和生活。工作中提出的好建议，在制度上的小改变，工作程序上的小改进，从而引导员工多发现，多观察，多思考，不怕失败。
2、通过不断的培养员工的主人翁责任感，把全体员工的主动性、积极性调动起来，让创新意识的企业文化根植到员工心中，以最大限度将员工的创新潜能挖掘出来。可以通过一系列的关爱员工的举措和活动的开展，进一步来激发员工的责任感和树立他们的团队意识。
3、每周召开一次员工座谈会，定期与员工交谈。每次针对一两项内容来展开讨论，每人均可发表自己的意见或建议。在讨论中注重树立一种团队意识，提倡团队创新文化。
4、制定创新激励制度，每提出一个好的建议、办法，都给予适当的物质和精神上的奖励，以提高员工创新的积极性。
(三)落实务实的工作作风
在实际工作中多发现问题，解决问题。从员工的工作、生活入手，提出具体的解决办法，责任明确，并加以认真实施，取得明显的效果。把务实的企业文化当作我们优良的工作作风来抓。
1、收费站的星级考核要严格按照《收费管理办法》执行，稽查人员应认真对照考核办法，逐项考核。用考核来促进站长发现问题，分析问题，解决问题的能力，提高管理水平。
2、每月组织的谈心活动，达到真实了解员工的工作生活需要和思想动态，及时向管理处或公司反映。
3、通过制定“员工意见处理办法”等方式，将员工提出的问题进行合理的解决和答复。
(四)树立员工廉洁自律意识，塑造廉洁自律队伍
以定期组织员工观看警示教育片、廉洁纪录片、阅读廉政书籍等，教育员工树立廉洁自律，树立一道反腐倡廉的廉政企业文化城墙，使廉洁成为我们各项工作的重要保证。
1、实行岗前廉政宣誓，岗中跟踪稽查，岗后总结的三岗廉政教育。坚决杜绝利用职务之便收受财物发错卡、私放车辆以及利用计重设备进行作弊的行为。
2、管理者要以身作则，严格落实每个制度或规定，树立廉洁自律的榜样。
3、实行站务公开制。对于站务重大决策、决定、员工工资、站长基金、收费员的星级考核成绩和食堂的开支情况等进行公示。
4、坚决实行廉政建设“一票否决制”。
(五)建设高效的工作团队
以按时上下班，严格值班制度，做好值班记录，严格实行首问负责制等，使员工要养成紧张、有序、高效地工作习惯，以提高工作时效，使高效成为我们工作过程中追求的目标。
1、各类资料严格按照绩效考核中的各项要求进行整理，装订整齐、规范整洁。
2、严格执行机关效能建设的相关要求。
工作计划：
第三季度：抓服务，促营销，加强安全生产
工作措施
(一)提成服务质量，搞好收费营销
1、坚持使用文明用语，加快收费速度，回控速度，提高放行能力，严格工作程序，提高工作效率;
2、创新营销方式，充分利用现有资源，拓展服务空间，提高服务质量，开展收费营销活动，不断适应市场条件的变化，尽可能提高资源的利用率，逐步完善收费制度，培育收费亮点。
3、在职工中倡导和培养服务制胜的理念，通过调查问卷，发放宣传单，免费为司乘人员提供加水，工具箱等方式，积极为司乘人员提供便利的行车环境，做到依靠服务求生存、求发展。
(二)切实抓好安全生产
认真落实安全生产法，贯彻“安全生产、预防为主”的方针，加大安全生产力度，进一步对广大员工加强安全生产基础工作，努力提高安全生产水平。加强对一线作业员工的安全生产监督管理，推行安全生产责任制，积极探索建立安全生产长效机制，切实防止重大安全责任事故发生。
工作计划：
第四季度：抓好精神文明建设，促进企业文化建设;做好全年工作总结
工作措施
(一)抓好党、团队伍建设，营造良好企业氛围
为发挥党员、团员的模范带头作用，增强员工队伍的凝聚力和号召力，公司将以争创“青年文明号”和交通系统文明示范“窗口”单位为契机，经常开展形式多样的文化、体育、娱乐、竞赛活动，丰富职工的业余生活，开展反腐倡廉、预防职务犯罪，创造一个积极向上、健康文明、团结严谨的优秀企业氛围。
(二)努力提高员工思想道德素质
大力抓好精神文明建设，弘扬“敢为人先、务实进取、开放兼容、敬业奉献”的精神，引导广大员工坚定理想信念，始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态。
(三)积极宣传企业形象
为了更好地服务公司管理，树立企业形象，促进公司营运业务的全面发展，营造良好的企业文化氛围，增强企业的吸引力和凝聚力。鼓励广大员工向公司简报和省局简报及其他一些报刊投稿，表扬先进事迹，介绍先进经验，展现高速公路全体营运人员的新人新事新风貌，不断丰富员工业余文化生活，陶冶员工的道德情操，增强工作凝聚力、战斗力。
(四)对全年的工作进行总结。对照工作目标责任书分析全年各项任务完成情况，总结工作中的好的经验做法，找出工作不足的地方，有针对性的做可行性建议，力争在以后的工作中做到尽善尽美。
以上，是我的岗位工作计划，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。在以后的工作中，我会更加努力，认真负责完成领导交办的任何工作，履行好自己的职责。
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为了更好地使用和监控职场资源，我们必须提前为接下来的工作进程做好预备和策划。编制工作计划的过程，就是对我们过去的工作成效进行一次自我总结和审视。根据您的需求，我们特别撰写了一篇名为“收费工作计划”的文章，如果您想了解更多相关信息，请继续阅读下文！
根据公司文件要求，在保证服务处合理运转下，收费工作能的有效开展，更好地完成收费目标，现制定20xx年度收费计划。
一、项目概况
***地处昆山市***号，是一座集别墅、多层及小高层于一体的大型综合型住宅小区。小区占地面积**万㎡，总建筑面积**万㎡，总业主户数为**户，目前入住率达*%。
小区主要收缴费用由综合服务费（物业服务费）、公用电费、道路维护费（车位费），临时停车费构成，具体内容如下表：
二、收费目标
根据20xx的收费状况，结合项目现实状况，制定本年度月目标如下图。
三、组织实施
为很好地实现已制定的目标计划，合理收费，现组织实施如下：
1、人员安排：收费实施全员上岗，在保证服务处办公室正常运转的情况下，全体人员全部参与收费过程。晚上上门收费人员两人一组，在人员不足情况下，向公司相关部门寻求帮助。
2、设备配备：晚上上门收费人员需配备公文袋、手电筒、计算器。
3、部门配合：保安全权负责门岗进出车辆的临时停车费的收取，并对道路维护费未交、到期或即将到期车位车辆的进行随时提醒，以配合道路维护费的收取；工程维修需对每天报修和遗留问题进行处理，特别是对拒缴费用业主提出的维修问题，需第一时间做出处理方案，是物业责任必须限期完成；办公室管理人员每日做好电话催缴和晚上上门催缴工作并于第二天反馈给客服同时做好法务之间的连接工作；客服人员做好每天的收费明细表，并做好电话、来访人员的接待记录和催缴人员的反馈信息工作，以便及时传达到相关部门处理。
4、工作重点：综合服务费与道路维护费收缴先以20xx年全年全额缴清的业主进行电话催缴，对于无法联系的第一时间安排人员晚上上门催缴。对于催缴过程中要明确一个要点：日期时间，即对同意缴费的业主一定要询问到具体哪一天什么时段。对于因房屋质量问题而拒缴，需明确责任，能处理即处理，不能处理的报知相关部门，并做好记录。对于一直未缴纳费用或欠费一年以上的，客服进行统计，并标注好业主意见，转交法务，寻求法律途径解决。
5、工作难点：小区遗留问题较多，有小区本身设计缺陷造成的问题，也有前任物业公司留下的一直未解决的问题，也有公司本身服务未到位的问题，对于这些问题，如未涉及资金方面的应及时处理好，如涉及资金方面，应对业主做好解释工作，最重要的是以解决问题为前提。
5、奖惩制度：为带动全体员工的积极性，以达到最佳的工作状态，望公司出台相应的收费奖惩制度和加班补偿或补休制度，收费奖惩最好以月结方式结算。
本计划在总公司审核后实施。
20xx年，我站安全管理工作围绕“安全生产年”工作目标为主线，以安全生产“三项行动”“三项建设”组织实施和工作成效为重点，落实安全生产工作目标责任制，推动站内安全工作深入开展。
按照“安全第一、预防为主”的原则，我们建立了以站领导为核心，业务骨干为主体的安全工作领导小组;从完善制度入手，建立了收费站安全管理应急预案,细化了工作内容，规范了工作程序;设立了安全管理档案，对检查中发现的安全隐患、设备状况、工作目标及概况等记录在案，整个安全工作的开展情况一目了然，确保我站各项工作顺利、安全、有序的进行。
按照上级单位的要求和自身的需要，为了广泛普及安全管理知识，提高员工的安全意识，我们组织全体员工每月进行一次安全知识学习，学习内容包括《消防法》、消防基础常识、《安全生产法》、安全管理制度和突发治安案件处理程序等等，并在本月组织了一次消防基础常识考试，充分调动了员工的学习热情，取得了较好的效果。除学习外，我们还定期召开安全小组工作会议，对安全工作的开展及时进行总结，根据发现的问题、隐患和季节特点，有针对性的进行下一步工作布署。
本着“预防为主，防消结合”的原则，安全小组每周做一次全面的防火检查，检查内容包括：用电线路老化、是否存在违规用电、公共用电设施的正常运转、收费设备的安全使用、灭火器、消防栓等灭火设备是否完好等等，并对相关设备设施定期保养，以确保这些设备正常运转。为了使安全责任得到落实，我们对办公楼各重点部位进行了责任分工，设立了安全防火责任人，进行日常的安全管理。
安全小组严格按照制度要求，坚持每班次进行一次以上的巡查，尤其是重点部位、易发事件地点的巡查，对外来可疑人员、车辆等进行盘问检查，发现和排除各种不安全因素。巡查范围包括站舍及周边、收费区及周边、站舍公用区及防火通道、库房和厨房等。为强化门卫职能，我们实行对外来人员验证登记制度，并对门卫值班人员进行不定时稽查，杜绝门卫空岗现象。
收费站，岗亭人员、现金、收费系统及相关设备较为贵重，为保证现金及设备的安全，我们要求收费岗亭必须上锁，不许非工作人员进入，以防止意外发生，外勤人员加强广场区域的巡视，禁止闲杂人员及车辆进入收费区。收费广场和岗亭设置了摄像和拾音器，对于防治治安危害起到了一定程度的镇摄和防范作用。为进一步加强防盗管理，我们还准备申请在办公楼门口、值班室、票据室等重要地点安装摄像机和红外线报警系统，同时在票据室配备了触发和遥控式报警器，以应对突发的治安案件。
两节即将来临，安全工作更为重要，我们将继续把安全工作深入下去，加强防火、防盗、防治安灾害、防破坏等“四防”工作，提高全站人员的安全意识和应对能力，并将在节前进行一次全面彻底的安全检查，发现和排除存在的隐患和问题，加大节日期间的安全防范力度，保证安全工作的顺利进行。
收费站安全工作计划(三)
今年安全生产工作的总体思路是：20年继续深入开展“安全生产年”活动，严格落实安全生产责任制，坚持“安全第一，预防为主”，把安全生产列入征费管理的重要议事日程，抓好日常安全工作及安全防范措施，结合安全生产目标责任制，总结经验，找出差距，确保全年安全生产无事故。现提出以下工作计划：
一、总体目标：
落实日常安全生产工作，狠抓安全文明建设，有效防止各类安全事故的发生，特别是严防重特大事故的发生;结合安全生产目标责任制，加强队伍安全文明建设，着实提升安全生产管理水平。
二、总体工作：
1、注重预防为主，健全教育宣传、知识普及体系和重点领域以及班组、岗位的隐患排查网络体系，丰富各类安全生产应急预案，完善举报监督体系。
2、注重加强监管，重点抓住收费岗亭、财务、宿舍等易发生安全事故的地方，经常性地开展隐患排查整改。
3、注重落实责任，把安全生产责任落实到部门、落实到每一个员工。
4、强化基础，加强队伍建设和服务创新，加快安全监管装备建设、安全生产信息体系建设。
5、强化机制，加强协调配合，形成上下联动、左右协调的运转机制，安全检查小组成员既要分工负责、更要形成合力，最大限度地遏制安全事故的发生。
三、每季/每月的安全工作重点：
第一季度：开展安全生产大检查、与各责任人签订安全责任书、加强重点部位的检查及安全宣传教育培训等。
1、一月份站内春节前安全生产大检查：加强职工队伍的管理，做好防火防盗，加强危险区等重点部位的管理和检查。
2、二月份督促各科室所有职工做好节前后安全生产工作。
3、三月份进行多种安全演练及安全宣传教育培训。
第二季度：根据应急预案加强安全演练及安全业务培训，做好安全生产宣传月活动等。
1、4月份站内“5.1”节前安全生产大检查。
2、5月份站内安全演练及安全业务培训;做好安全宣传活动的前期准备工作。
3、6月份做好安全生产月活动，同时做好安全业务学习与考试。
第三季度：做好防汛工作，总结上半年安全工作。
1、7月份总结上半年年工作;配合管理处的安全生产目标责任制年中考核;安全宣传活动，准备下半年安全工作;部署防汛工作。
2、8月份防汛工作检查;对突出问题重点检查，组织职工学习。
3、9月份“10.1”节前安全大检查。
第四季度：做好年内安全工作总结，制定下年度安全工作计划，站内安全生产大检查。
1、10月份总结年内安全工作，加强安全工作的交流和促进，对合理化建议所涉及的问题、安全隐患提出解决措施。
2、11月份拟定下年度安全工作计划;防火防盗及消防演练;配合管理处安全生产目标责任制年终考核;表彰安全生产工作先进者。
3、月份做好今冬明春安全生产工作的安排及节前安全生产大检查。
“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”，因此，必须树立预防为主的思想，把功夫下在平时，坚决改变“重事后查处、轻事前防范”的错误倾向。在去年开展安全生产工作的基础上，20年收费站继续持之以恒地，加大隐患排查治理力度，及时公布各部门的隐患排查与整改情况，将安全隐患排查整改工作贯穿于20年度始终，遏制设备事故的发生，确保无火灾、无爆炸、无事故，杜绝严重非伤亡事故，确保安全生产平稳顺利进行，努力创建“安全型收费单位”。
为更好地贯彻落实我院《关于进一步加强行业作风建设的通知》要求，我财务收费管理组根据卫办发[20xx]140号及卫办发[20xx]145号文件精神，结合我院实际，制定本次行风建设工作计划，分步骤地着重做好以下几方面工作：
一．价格政策宣传
目标：充分利用财务网、宣传窗、职工留言等方式，加大对《中华人民共和国价格法》、《关于医疗机构实行价格公示的规定》、《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》等物价政策的宣传，使全院职工充分认识医院财务收费工作的严肃性和重要性，加强法制观念，自觉遵守国家各项价格政策、相关的规范和条例，共同做好医院财务收费管理工作。
措施：进一步完善宣传内容，建立和完善财务收费管理制度、财务收费检查制度、物价管理员工作职责等一系列的工作规范。
时间：7月10日以前
责任人：李苓、郑瑜
二．医疗收费公示
目标：继续认真执行计价检[20xx]2606号《关于医疗机构实行价格公示的规定》和卫规财发[20xx]223号《关于医疗机构向患者提供所用药品价格清单的暂行办法》的要求，加大收费透明度，使患者“明明白白消费”。
措施：继续实行价格公示，在门诊大厅、住院部显要位置及主要诊室门口公示挂号费、床位费、常用检查治疗项目收费标准及药品价格等；向病人提供门诊医药费用清单、住院费用清单；在门诊大厅设置病人与家属费用明细情况自助查询系统；由财务、收费人员负责接待病人关于财务收费的咨询并做好耐心解释，为病人提供多种费用查询服务。
时间：7月20日前，由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对公示情况和内容进行检查并进行总结。
责任人：金笑秋、蔡玲燕
三．财务收费管理
目标：院内一切财务收支由福利财务部统一管理，坚决杜绝“小金库”现象发生。着重加强“医疗服务价格执行的管理”和“新增医疗项目收费价格的申报”两方面的工作。
措施1：由福利财务部与有关部门共同合作制定并完善我院“新增医疗收费标准申报审批程序”、“医疗收费操作规定”、“门诊退费工作流程”、“关于病人预缴款遗失证明的有关规定”、“医药收费情况检查制度”等物价管理制度。
时间：7月15日前完成上述制度的草案，并在7月20日前召开医疗保险、费用管理委员会工作会议，就草案进行讨论、修改、确定。
责任人：李苓
措施2：继续对照《全国医疗服务价格项目规范---浙江省归并意见稿》，首先在名称方面整理、规范医疗服务价格项目，为新省标出台执行作好准备。
时间：7月20日前由物价管理员对医院现有收费项目再次进行整理。
责任人：金笑秋、陆一秀
措施3：由医疗保险、费用管理委员会组织有关人员对医院价格执行情况进行认真的监督检查，内容包括：自立项目，字自定收费标准；分解项目，重复收费；已取消的项目继续收费；不按标准计价单位收费；不按实际服务数量计算费用；超过政府规定的最高零售价格销售药品；混淆药品质量层次与规格，变相提高药品价格；招标采购药品不按国家有关规定作价销售；医用耗材以次充好，提高收费；医用耗材不按规定加成比例作价等问题，并将检查结果汇总、通报。
时间：7月20日前完成检查，31日前汇总完毕向全院职工汇报。
责任人：李苓、金笑秋
我局在接到沈阳市治理教育乱收费联席会议办公室《关于认真做好20xx年春季学期开学教育收费检查工作的紧急通知》后，教育局领导十分重视，召开专题会议进行了落实布置，要求纠风办具体负责做好教育收费的检查工作。
纠风办于三月十六日向全区中小学校、教师学校等单位下发《关于开展春季开学后教育收费检查工作的通知》，通知明确要求各学校在春季开学后对本校教育收费情况进行一次全面的自查、自纠，并将自查、自纠情况以书面形式汇报给教育纠风办，教育局在此基础上进行抽查。其中学校自查自纠时间为3月17日至18日，教育局组织抽查时间为3月19日。教育局组织抽查的形式与全区开学工作检查相结合。
我们根据上级有关文件的要求，结合沈北新区教育收费的实际情况，确定了本次教育收费检查的重点：一是有否严格按物价部门规定的收费项目收费;二是有否自立项目收费;三是义务教育阶段免收杂费(信息费)和农村学生免收课本费的执行情况;四是外地户籍学生的免收借读费。
从学校自查自纠和教育局抽查的情况来看，我区春季开学收费工作情况较好，主要表现在以下方面：
一、领导重视，上下齐抓共管。
1.局领导在期初行政会上就把治理教育乱收费、乱办班等内容作为纠风工作的重点进行布置，措施得当。
2.加强纠风工作绩效考核，使学校领导、机关干部和在职教师人人肩上有目标、有责任。
3.抓好四结合：把纠风专项治理工作与经常性教育紧密结合;把纠风专项工作与正反两方面典型学习教育紧密结合;把纠风专项治理工作与开展专题作风教育紧密结合;把纠风专项治理工作与加强师德教育紧密结合。使纠风工作形成长效机制。
4.抓一把手责任制。一是层层签定责任状。二是狠抓自查自纠制度的落实发现问题及时整改。三是加强内部管理。
二、收费行为进一步规范。
我区的收费工作坚持“四公开、三设立、二统一”。四公开：即公开教育收费政策、公开教育收费项目、公开教育收费标准、公开学校收支账目;三设立：即设立校长信访接待日、设立举报投诉箱、设立举报投书电话;二统一：统一由学校发放《收费通知单》，明确收费项目、收费标准，做到学生人手一份;统一收费时间，按照上级收费标准进行统一收费。义务教育阶段学校能认真审核统计免收杂费、课本费学生的名单和金额，严把“政策关”，使老百姓真正享受到公共财政的阳光，感受到政府“民生”工程的贴心和温暖。
当然，我们在检查中也发现，个别学校有自立名目收费如收外教费每名学生3元，共收三万余元，我们已经责令学校及时清退了该笔费用，并对有关人员提出了严肃的批评教育。再如部分学校教师私自推荐教辅资料，组织学生购买等等，对此再次明确了要求，要求学校加强监督和管理，坚决制止任何教育乱收费现象的产生。
总之，经过我区教育系统上下的共同努力，学校依法治教，规范收费的意识明显增强，教育乱收费现象基本上得到了有效遏制，得到了各方面的肯定，社会的认同，可以说，我区的教育收费已朝着“领导重视、政策严谨、收费透明、管理规范、学校自觉”的良好方向发展。但我们将思想不松，决心不变，班子不散，力度不减，措施不少，树立“反复抓、抓反复”的长期作战思想准备，确保治理教育乱收费各项工作的落实，重点把握学校春秋两季的开学关口，坚决防止乱收费现象的反弹。
收费站个人工作计划20xx 年一年工作中， 我们收费四班认真贯彻落实，管理处和管理所年度工作会议精神，严格遵守管理处和管 理所各项规章制度，在所领导的支持和管理下，在全班团结协作下，紧紧围绕收费中心任务和年度工作目标， 截止到 11 月 30 日，收费四班共完成通行费收入 3560295 元，收发卡 128103 张，其中方露共完成通行费 收入 1824105 元，收发卡 65229 张，刘爽共完成通行费收入 1695665 元，收发卡 62422 张。在响应管理 处”百日稽查”任务的号召下，堵漏增收，共查处逃费车辆 60 起，共追缴逃费金额 7535 元，力争费收创高。在全 年工作中，认真履行岗位职责。对工作严格要求，坚决执行领导的各项指示，使班组各项工作稳步推进，现从以 下几个方面对全年工作做一个总结。
1。遵章守纪，细化工作目标。保道口畅通。在 20xx 年工作中，我班人员严格执行处各项规章制度，做到依法收费，严把收费关，做到应收不漏应免 不征，对于各类特情车，如防讯车，施工车等，严格查证， 严格按照制度谨慎放行。在收费过程中做到热情周到， 不卑不亢，不受司机诱惑、恐吓、威胁，坚持原则，文明服务。我所虽然车流量不大，但常常有突发事件发生， 例如因称重发生纠纷，要求少交费免费等，我们严格按政策规定执行，做到耐心解释，以理服人，以情感人，正 确客观的处理问题，防止矛盾激化。及时为司机解决一些困难。
在节假日车流理增大或有军车车队通过时，迅 速开启备用道，确保现场畅通无阻。在这一年里，我们无一起有理投诉，无一起违规违纪事件。
2。抓稽查，着力提升堵漏增收能力今年我们在去年的基础上，继续加大对逃费车辆的打击力度，响应管理处的号召，加大对特权车。人情车， 超限超载车，特情车，特别是对于一些逃费车辆的打击力度，重点是假”绿色通道”车辆和各类逃费车辆。例于 冲磅，跳磅，走 s 形，等已确认的逃费形式，着重加大打击力度，严格把关，并取得了良好的成绩，全年我们共查 处逃费车辆 60 起，另外就是严格控制”绿色通道”车辆操作流程，始终坚持 “一上报，二验货。三操作”操作流程;对于特情车”的核查突出”严。实。细”，不断优化通行费征收秩序和环 境。在工作中，我们不断总结推广打击偷逃费行为的各种经验方法。在工作中实践，并取得良好的效果。
3。抓服务，树形象，深化”微笑京珠”服务去年我们说把”微笑京珠”当作提升自身素质的一个平台，今年我们在履行服务承诺的'过程当中，确实取 得了良好的效果，个人素质得到质的提升，我们在工作中，积极创新服务手段和方式，说话和气不忘”请”字，称 呼司乘不忘”您”字，执行政策不忘”严”字，微笑服务不忘”真”字的文明服务”四字箴言”，用”无声的微笑”打造 有声的名片，在服务司乘的过程当中，在接受司乘回报的同时，我们深感自身的价值也得了一个很好的体现和 认可，对于个别些司机的刁难，我们始终做到以理服人，心胸大度一点，用无声的微笑化解一次次的矛盾。坚持 实现路畅人和的共同目标，通过开展”夏日送清凉”。评选”微笑明星”等活动，不断提升窗口服务质量。
4。抓业务，强素质，着力提升业务水平在平时空闲时间，开展各项活动，学习业务知识，积极参加各类业务竞赛，业余时间开展各类文体活动，强 身健体，今年公司开展”看红书，写心得”活动，我们积极参加，在看书的同时，写下了心得，都感觉受益非浅。建 了班组活动室和班组博客，打造了平等互助的交流平台。
在现场工作当中处理突发事件时始终能沉着冷静，在不违反规章的前提下，做到了机智灵活、反应迅速，保持车道畅通。对各种特殊情况及时上报监控，不 断提高自己处理问题的能力。对各类突发事件能够及时排除，将处理措施过程记下来，加强自己的业务水 平。
在这一年工作中，我们也存在很不足，如工作积极性不够高，工作不够踏实，在特情操作处理能力上，还有 待进一步提高，在控制长短款误操作方面，工作细心程度还需进一步加强，工作责任心还需进一步提高。
非正 常情况处理的不够灵活，还需要在以后的工作中不断积累和总结经验。
在新一年的工作中，我们将本着务实的态度，围绕以下几点做好来年工作
1． 以工作为中心，搞好班组建设来年我们将紧紧围绕收费工作这个工作重心制定了相应班组工作计划，并结合自身特点，挖掘潜力， 细化工作，充分发挥“领导耳目，左右手”的作用，认真履行本职工作，发挥每位同志的作用形成一个有效的 整体，平时多加强与班组人员的思想交流，做到行动思想一致，合理安排工作计划，更好的完成工作任务。
2． 抓业务技能，协调现场工作面对日益复杂的收费环境，我们只有更加努力的学习业务知道，积累和总结经验，不断提高自己处理 各种突发事件和特情的能力对各类收费设备出现的故障如：停电，打印机卡纸，色带更换，车道机死机等 及时排除外，并将处理措施过程记录下来，积累自己专业知识。
3． 深化“微笑京珠”服务理念我们将继续开展“微笑京珠”活动推进服务，做好文明服务，树立良好的窗口形象，争当“微笑明星”， 从提高自身素质的角度做起，发自内心的为司乘服务，不断提升窗口服务质理，创新服务内容。使微笑服 务真正深入广大司乘。
新的一年又是一个新的开始，在新的一年中，我们将继续努力，以积极的态度和饱满的精神投入到新的一 年工作当中，克服困难，再接再励，把各项工作推上一个崭新的台阶。
为认真落实全省交通工作会议精神，确保20xx年目标任务的顺利完成，紧紧围绕省交通厅的总体要求，坚持以“四个发展”为指导，进一步明确工作思路，着重加强六个方面的工作：
一、加强收费管理，提升文明服务水平
今年，我处通行费收入预期目标将突破亿元大关，收费站（点）逐步增多，对此，我们要继续加大收费管理工作力度，强化服务意识，改进服务方式，拓宽服务渠道，创新服务内容，提升窗口服务整体形象。在收费管理方式上加以探索，着重创新一些新的管理方法，努力提高管理水平，进一步加大外部协调工作力度，稳定收费环境。同时，集中精力做好省厅下达的收费站建设任务，确保年内顺利开通营运。
二、加强项目管理，提高建管质量
1、紧紧围绕全省公路建设的总体部署和我处既定的工作目标，继续加大项目管理力度，结合在建项目实际，做到早谋划、早安排、早着手。
2、着重强化施工现场的协调管理，特别在工程质量监督、人员设备进场、工程用料的试验检测、现场验收、施工安全及农民工岗前培训等方面严格把关。
3、加大对工程量变更的监督管理，积极探索更加科学合理的管理模式，避免工程变更中发生时限不及时、权限不到位的现象。
4、加紧做好全国干线公路检查的准备工作，并且要安排好路况自查及病害调查的外业工作，加快进行病害整治，切实提高公路养护水平，力争所辖收费公路通过此次“国检”在整体形象上得到全面的提升。
三、加强党建工作，推进队伍建设
1、积极推进思想建设、组织建设、作风建设和廉政建设。继续抓好基层党建及班子建设，加强党员干部的教育管理，抓好职工思想教育和业务培训。
2、大大加强廉政建设和安全管理，保证通行费收入和工程建设资金的安全。
3、继续坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举”的工作方针，加强廉政宣传教育，严格廉政制度，遵循廉政规定，全面落实廉政责任。
4、加大工程建设领域突出问题专项治理工作力度，加强收费管理重点岗位及工程建设管理人员的廉政教育，确保通行费收入和工程建设资金的安全使用。
5、认真贯彻落实全省交通工作会议及我处工作会议精神，按照会议的总体要求，努力抓好工作落实，为全年目标任务的顺利完成提供保障。
为了尽快完成工作的目标和内容，我们都需要去写一份工作计划。写好工作计划，我们才能对自己的工作心中有数。你知道写工作计划要从哪些方面入手吗？小编特地花时间为你收集并编辑了专员工作计划(精华10篇)，相信你能找到对自己有用的内容。
标书专员是指在招投标过程中负责编制标书的专业人员。标书是公司向客户提供的重要文件，它直接关系到公司的商业机会和生存发展，因此标书专员的工作显得尤为重要。为了保证标书的质量，标书专员需要制定详细的工作计划。
一、明确工作目标
标书专员需要首先明确自己的工作目标，即拟定一份清晰明了的计划表，表明前期准备工作、招标方案的制定、标书策划、标书编辑和评审、标书的提交等。除此之外，还需要了解招标方的信息，并准确评估竞争者的实力，以此建立可行性研究报告。
二、制定工作计划
基于工作目标，标书专员需要制定明细具体的计划，以确保标书的按时提交和高质量的完成。计划应该涵盖招标人、招标公告、标书准备、标书制作、标书修改、标书传递等工作细节，同时与公司内外部的相关部门进行沟通，明确工作流程。
三、实施工作计划
在实施计划时，标书专员应该按照计划表进行操作，并在规定的时间内完成每个步骤，并反馈给相关部门，以确保质量和进度的符合要求。此外，还需要与招标方进行充分沟通，就可能出现的问题提出应对方案。
四、监测工作流程
标书专员应该全程监测工作流程，即开展每个步骤的完成情况，并对工作流程中可能出现的异常情况进行追踪、调整。
五、修改和提交
在检查标书时，标书专员必须有耐心和细心，全面考虑每个细节。标书应当严格遵循规范、专业，尽可能避免错误和疏漏。同时，标书专员需要在编制标书时，为招标方提供一个可行的、符合市场要求的解决方案，这是提出投标方案的重要一环。
六、总结工作经验
当标书提交后，标书专员应该对工作进行总结与反思，并萃取出经验教训，以便更好地准备和完成下一次招投标工作。
综上，标书专员在招投标流程中扮演着重要的角色。准确高效的计划是实现工作目的的必要条件。标书专员需要深入了解招标方需求和竞争者实力，并在此基础上展开相应的研究和策划。通过认真制定工作计划，实施计划和监督工作流程，标书专员可以及时地完成标书，为公司赢得商业机会。
作为股票软件专员，你的工作职责是为客户提供高效、准确、实时的股票数据以及支持。这不仅需要你对股票市场的了解和分析能力，还需要你强大的沟通和团队合作能力。
制定工作计划是你成功的第一步。一个好的工作计划需要你综合考虑日常的工作任务和既定的目标，聚焦于提升个人绩效和团队的整体绩效。下面是一个可行的股票软件专员工作计划：
1. 销售支持。股票软件专员需要向销售人员和客户提供支持。特别是在客户需要帮助时，股票软件专员应该快速回应并解决问题或寻找适当的资源去解决问题。与销售团队协作，了解顾客的需求和要求，提供技术支持和信息支持。
2. 股票数据的收集和分析。作为股票软件专员，你需要收集和分析各种股票市场数据，包括：实时报价、股票价格变化、市场趋势分析、宏观经济数据、利润预测等。这些数据的分析可以帮助股票软件团队制定更加准确的预测方案，并提高价格预测的准确性。
3. 市场趋势分析。股票市场的变化和趋势是关键。通过收集和分析股票市场数据，软件专员需要能够预测市场未来的趋势，并能提供合适的建议。确保团队拥有准确的市场数据和分析结果，以便为客户提供准确的价格预测并协助用户做出决策。
4. 增加客户满意度。股票软件专员需要与客户建立和维护联系。他们需要提供有关软件使用的信息，并确保客户的需求被及时满足。提供及时的帮助和支持，确保客户能够充分利用价格预测软件并取得预期效果。
5. 技术培训。客户使用股票软件之前需要接受相关技术培训。股票软件专员需要 掌握软件的各种技术特点，并能够向用户提供相关指导。需要向客户解释软件的各种功能，实现股票交易的最佳配置和使用。
以上是一个可能的股票软件专员工作计划。但你应该了解你的工作要求和业务需求，制定一个最适合你的工作计划。切记要实现管理自己的时间表，确保自己的工作计划不仅高效而且具有可验证性和实际意义。
投后管理专员工作计划是为了更好的为投资者提供优质的投后管理服务，确保他们的投资项目能够得到高效的管理和运营，从而保证了投资的回报。
作为一名投后管理专员，我们需要将精力放在几个方面，以保证自己的工作能够做到更加专业、高效。
一、优化投后管理流程
投后管理的首要任务就是保证监管和管理流程的高效与完备，这样，才能更好的指导公司的各种决策和组织管理。我们需要梳理出完善的管理流程，以及对流程的不断优化，提高管理的效率和准确性，更好地实现公司的核心目标。
二、建立有效的投后管理档案
建设完善的投后管理档案能够为我们提供重要的辅助信息，为我们更好的做好投后管理提供有效支撑。对于投资项目的跟踪记录，投资方的信息收集与整合，以及投后监管的各种数据统计等等，都需要在档案中得到完整、精准的记录。我们需要对整个档案的建设进行规范化和严谨化，达到高效的管理和运转，从而为公司的整体发展做出更大的贡献。
三、做好投后管理的各种基础工作
投后管理的各种基础工作是保证其高效性和顺畅性的重要保证，我们需要做到：
1. 及时连接投资者和被投资方，了解双方合作情况，并及时发现并处理可能存在的问题。
2. 在投后管理过程中，要帮助被投资方了解并熟悉各项管理规定，帮助他们迅速融入团队，更好的完成各项任务。
3. 经常核查资金的流向，加强对投资方的审慎监管，在全过程中始终保持高度的安全性和稳健性。
四、提供专业建议和咨询服务
在投后管理中，我们需要提供更加专业的建议和咨询服务，为投资者提供更加丰富的资讯，界定各个风险点，以及给出更好的解决方案，确保项目能够更加高效地实现利润。
五、加强团队建设，增强工作效率
除了以上的工作，我们还需要加强团队建设，在每一位成员的工作上提供积极的帮助和支持，使团队的协作更加高效，保证团队成员在各自的分工中发挥更好的优势，更好地实现整个团队的目标。
总之，作为一名投后管理专员，我们需要重视投后管理工作的各种方面，加强各项基础工作，建设完善的档案，给出更加专业的建议和咨询服务，加强团队建设，共同为确保投资的回报创造更大的价值。
外访催收专员是现代社会中十分重要的一份职业，他们的主要工作是联系和催收欠款客户，以协助尽快追回拖欠的款项。外访催收是一项技术上和情感上都具有挑战性的工作，需要专业的技能和高度的耐心。在这篇文章中，我们将探讨外访催收专员的工作计划，帮助新手更好地了解和应对这份工作的挑战。
首先，外访催收专员的工作计划应包括以下几个方面：
1. 目标客户
在开始催收之前，外访催收专员应该明确催收的对象是谁，一般来说，目标客户可以分为贷款客户、信用卡客户等。开展催收工作之前必须基于对客户的了解制定具有针对性的工作计划。
2. 掌握客户情况
催收工作的第一阶段，即调查阶段，包括核实欠款人及担保人的身份、地址、电话号码等信息。对于欠款人情况的一个全面的了解，是防止欺诈行为和决定催收策略的关键。
3. 催收方案
外访催收专员应该推出一个适合特定客户的催收方案。这个计划可能包括电话催收和户外催收等方式，也可能应采取不同的策略来应对不同的客户。例如，一些客户可能更容易被挑衅，而一些客户可能需要更多的耐心和理解来确保最佳结果。
4. 行动计划
一旦准备好行动计划，外访催收专员就需要前往欠款人的住所或工作场所进行实地催收。在这个阶段，外访催收专员需要具备高超的沟通能力和人际交往能力。这意味着要寻求欠款人的信任、理解并对其进行恰当的催收。
5. 处理讨债
外访催收专员需要跟踪欠款人的还款情况，随时掌握其还款能力。一旦得到还款承诺，外访催收专员还需要与客户签署相关的协议并制定具有针对性的还款计划。对于连续拖欠的客户，外访催收专员也需要制定长期的催收计划。
然而，这些工作步骤并不意味着外访催收专员的工作就结束了。相反，这些步骤只是外访催收工作的端点。在现实生活中，外访催收专员需要时刻关注市场动态，了解欠款人的情况，并始终寻求完美的催收方案。这可以通过以下几个方面来实现：
1. 保持良好的工作习惯
外访催收专员应该时刻保持良好的工作习惯，例如监控工作日程、遵守时间表、保持良好的协作关系等。良好的工作习惯对外访催收人员的成功至关重要。
2. 维持高效、高度专业化的服务
外访催收专员应该始终提供高效、高度专业化的服务，确保欠款人得到快速、准确的回复。在执行催收工作时，外访催收专员应始终秉持诚实、公正、透明的原则，以确保良好的信誉和口碑。
3. 建立良好的合作关系
外访催收专员应该建立良好的合作关系，以便快速解决催收问题。除了与欠款人合作，外访催收专员也应参与相关部门和机构的合作，例如律师事务所、金融机构等。这有助于确保达成协议的公正和透明，并加强成功的机会。
总之，外访催收专员不仅需要执行催收工作计划，还需要时刻关注市场发展，维护良好的合作关系，并提供高效、高度专业化的服务。通过使用针对性工具，例如CRM系统，外访催收人员可以更好地管理工作流程和定制催收方案。在这个充满挑战的领域中，外访催收专员需要通过不断学习和实践，不断改进其技能和经验，以应对并解决客户面临的各种问题。
财务会计专员是企业中非常重要的一份工作，他们的工作职责包括核算和管理公司的财务数据，维护公司账户和财务报表，为决策过程提供支持和建议，和协助审计。一份稳定，具有挑战性和成长空间的工作肯定需要一份优秀而详细的工作计划，本文就为大家提供一份可行、详细，且富有生动性的财务会计专员工作计划。
第一步：详细了解公司所有财务数据和制度
了解企业所有的财务数据是财务会计专员工作的第一步。公司的财务数据包括现金流、资产、负债、收入获利、成本和开支、税金等等。了解这些财务数据是非常重要的，因为它们可以帮助财务会计专员更详细地分析出公司的财务状况和未来的发展方向。
同时，为了更好地管理和控制公司的财务，财务会计专员必须了解公司的财务制度，了解制度的修订和实施过程。因为制度是企业管理的基础，了解制度的具体内容可以让财务会计专员更好地推动制度的实施，最终加强企业的风险控制和财务管理能力。
第二步：监督会计制度的执行
为了更好地维护企业的财务状况，财务会计专员需要监督执行会计制度。他们需要确保会计操作符合企业的会计准则，符合国家和地方财务法规，并且推动重要财务决策的执行。
同时，财务会计专员需要定期检查企业的账簿，确保账目正确无误，符合规定要求，这样可以最大程度上避免出现错误和疏漏。这是非常重要的，因为正确的账簿维护可以为企业的财务和税务报表提供可靠的数据，促进企业的健康发展。
第三步：负责会计帐务处理
财务会计专员的工作责任还包括核对和处理企业的财务数据。这包括确认企业的资产负债表、利润表、现金流量表等财务报表的准确性，分析数据的差异和趋势。他们需要确保这些财务报表的准确性和及时性，这些数据是企业和上级领导作出战略决策重要的依据。
同时，在财务报表准备的过程中，财务会计专员还需要进行成本核算和管理。他们需要对企业的物料成本、人工成本等进行分析和计算，识别因素成本的影响，为企业提供成本效益分析和制定财务预算等任务。
第四步：协助审计
财务会计专员是外部审计的重要工作人员。为了全面了解公司财务状况，保证财务报告的准确性，审计师通常会主要与企业的财务人员沟通和合作。因此，财务会计专员需要配合公司的内部和外部审计工作，提供审计所需的数据和报告。
同时，财务会计专员还需要识别和解决审计过程中的问题或潜在问题，并及时采取措施加以解决。这有助于最大程度地避免因审计问题拖延、不准确或受罚等问题，从而保证企业的财务良好状况以及产品和服务的质量。
第五步：持续学习和提升能力
财务会计专员的工作需要不断学习和提升自己的能力，这样他们才能更好地应对不同的工作挑战，个人和企业都能够稳步发展。
例如，认识到信息技术在财务领域中的重要性，财务会计专员可以不断学习和应用新的技术和平台，提高工作效率和数据处理能力。同时，他们还应该不断深入研究会计准则和法规变化，关注市场发展动态，掌握最新财务理论和实践，保证工作水平处于一个高水平。
结论：
总之，财务会计专员的工作需要细致、耐心和严格的管理和执行能力，同时还要注重团队协作和沟通。精确的数据记录和准确的财务分析是企业发展所必须的，财务会计专员要定期制定详细且富有生动性的工作计划，为公司提供更优秀的服务和支持，从而文化企业的大局和长远利益。
房产销售专员工作计划
引言：
房产销售专员是房地产公司中非常重要的一环，他们负责与客户沟通，了解他们的需求，推荐适合他们的房产，协助完成交易。为了能够有效地开展工作，房产销售专员需要制定一个详细、具体且生动的工作计划。本文将为您阐述房产销售专员工作计划的相关内容。
第一部分：市场调研
作为房产销售专员，了解市场状况是一个重要的前提。在工作计划中，我们应该包括一些市场调研的任务。
1.1 了解房地产市场的最新动态和趋势。
1.2 研究目标客户群体的需求和偏好。
1.3 调查竞争对手的销售策略和市场份额。
以上任务可以通过与市场部门的同事交流、阅读市场调研报告和参加相关的行业会议来完成。
第二部分：客户开发
客户开发是房产销售专员最基本的工作之一。在工作计划中，我们应该明确客户开发的目标和策略。
2.1 确定目标客户群体，如首次购房者、投资购房者等。
2.2 制定一系列吸引客户的方案，如推出促销活动、开展网络营销等。
2.3 在社交媒体平台上建立和维护良好的形象，吸引潜在客户的关注。
2.4 通过电话、邮件等方式积极主动地与客户沟通，了解他们的需求和意向。
通过执行以上策略，房产销售专员可以积极主动地发现、吸引并了解潜在客户，为他们提供合适的房产选择。
第三部分：房产推荐
房产推荐是房产销售专员的核心工作之一。在工作计划中，我们应该详细描述如何推荐房产给客户。
3.1 根据客户的需求和偏好，从公司的房产库中选择合适的房产。
3.2 向客户详细介绍房产的特点、位置、价格、配套设施等信息。可以通过文字、图片、视频等形式进行展示。
3.3 主动解答客户提出的问题，提供专业的建议和意见。
3.4 安排客户参观房产，提供专业的导引和解说。
通过以上步骤，房产销售专员在满足客户需求的同时，也为客户提供了充分的了解和参考。
第四部分：销售协助
房产销售专员还需要协助客户完成整个销售过程。在工作计划中，我们应该描述如何提供销售协助。
4.1 帮助客户准备相关的文件和材料，如购房合同、贷款文件等。
4.2 协助客户办理购房贷款和相关手续。
4.3 指导客户如何选择房产中介、承办律师等合作伙伴。
4.4 解答客户在购房过程中遇到的问题，解决相关的疑虑。
通过有效的销售协助，房产销售专员可以帮助客户顺利完成购房交易，并树立良好的口碑。
第五部分：售后服务
在工作计划中，我们不能忽视售后服务的重要性。及时、专业的售后服务是长期发展的基础。
5.1 跟踪客户购房后的满意度，并及时回访。
5.2 协助处理客户的售后问题和投诉。
5.3 提供快速、有效的解决方案，增强客户的信任感和满意度。
5.4 建立客户数据库，进行信息管理和定期更新。
通过不断改进和提升售后服务，房产销售专员可以留住现有客户，同时也为公司赢得更多的口碑客户。
结论：
房产销售专员的工作计划应该具体、详细且生动。市场调研、客户开发、房产推荐、销售协助和售后服务是一个完整的工作流程。只有合理地安排和执行这些任务，房产销售专员才能够顺利地完成销售目标，并为客户提供满意的服务。通过定期回顾和调整工作计划，房产销售专员可以不断提升自己的工作水平和销售业绩，为公司的发展做出贡献。
一个招商专员，其工作主要职责是负责公司的招商工作。他需要通过各种方式找到潜在的客户并与他们建立长期的合作关系。为了更好地完成自己的工作，招商专员需要制定个人工作计划，以确保获得最佳工作效果。
第一步：确定目标市场
招商专员应该首先确定目标市场以及在该市场上的具体定位。他需要关注自己的行业趋势，了解市场上的竞争环境，并了解客户的客户喜好和购买力。同时，他还需要关注自己的产品或服务优势和独特性。基于这些信息，招商专员可以确定公司的目标市场和定位。
第二步：制定营销策略
一旦目标市场得到确定，招商专员需要制定一系列营销策略，以吸引潜在客户的注意力。他需要了解他们的需求和兴趣，以更好地定位自己的信息传递方式和手段。同时，招商专员还应了解不同的营销媒介，如社交媒体、邮件、电子商务网站、广告等，以及它们在目标市场中的使用情况。
第三步：收集联系信息
当营销策略得到制定后，招商专员需要开始收集潜在客户的联系信息。他可以使用多种收集方法，例如在我们的公司网站上留言、电话营销、市场调查，或与其他公司合作进行联合营销等。不论他的方式如何，他都必须记得保证数据的完整和准确性。
第四步：建立联系
一旦招商专员获得潜在客户的联系信息，接下来的工作就是建立联系。他应该通过不同的媒介，例如邮件、社交媒体、电话、会议等来与客户进行沟通。沟通的目的是分析客户的需求和担忧，并尽可能地深入了解客户的业务需求。
第五步：促进销售
与潜在客户建立联系后，招商专员需要促进销售。他应该根据客户的需求以及自己公司的产品或服务属性进行匹配、推荐这一步需要对产品或服务的各种细节了解透彻，以便客户信赖和购买。
第六步：提供售后服务
销售完成后，招商专员还需要提供售后服务。这就涉及到为客户提供过程和解决出现的问题和疑虑，以及建立长期稳定的合作关系。这样的售后工作将有助于招商专员维护客户关系，并取得可观的回报。
总结
以上就是招商专员个人工作计划的主要步骤。制定这样的计划是一个连续的过程，它需要持续不断地调整与完善。只有当招商专员制定出详细的个人工作计划，并且严格按照计划去执行，才能确保获得最佳的工作效果。
淘宝专员工作计划
随着电子商务的快速发展，淘宝成为一种主流的购物方式。而淘宝专员的工作就是协助商家在淘宝平台上推广商品，发展客户，增加销售。下面，我们将详细介绍淘宝专员的工作计划。
一、了解商品和市场
淘宝专员需要深入了解所负责的商品，包括品牌、类型、特性、优势和劣势等等。根据这些信息，制定推广方案，设计合适的图片、标题、描述、价格、赠品等促销手段。同时，还需要关注市场情况，了解潜在客户、竞争对手和消费趋势等信息。及时调整策略，与市场保持同步。
二、制定推广计划
淘宝专员需要制定贯穿整个销售季的推广计划，包括季节性促销、活动策划和相应的推广方案。通过深入调查、分析和研究市场，为不同的商品和客户制定定位，制定不同的销售策略。同时，要密切关注各种销售数据和指标，及时调整计划和策略。
三、完善商品信息
淘宝专员需要完善商品的信息，包括图片、标题和描述等。要根据商品特点，编写有吸引力的描述和优美的文字，让消费者了解产品的优点和特色。同时，设计优质的商品图片，尽量体现产品优点和特性。通过这些措施，吸引更多的消费者。
四、提高店铺权重和曝光度
淘宝专员需要提高店铺的权重和曝光度，使商品可以更容易地被消费者发现。要做好店铺分类、关键词、描述和商品搜索排名的优化工作，提高店铺的浏览量和点击率。此外，要定期刷新店铺信息、新增商品和修改信息，以提高店铺的活跃度和优化排名。
五、处理售后服务
淘宝专员需要处理售后服务，包括订单处理、客户咨询、售后处理和退换货等问题。要及时回复客户的信息，处理投诉和纠纷，保证客户的满意度。同时，淘宝专员也要负责与平台的沟通协调，及时解决各种商品和交易问题。
六、跟踪销售数据
淘宝专员需要跟踪销售数据，并分析销售情况。应根据销售情况，及时调整推广计划和销售策略。同时，收集有关消费者的信息，对商品销售趋势进行研究和分析，不断改进销售方案和策略。
七、完善一系列推广策略
淘宝专员还需要完善一系列推广策略，包括优惠券、团购、满减、礼品等。这些策略可以吸引更多的消费者，提高销售额和店铺流量。
淘宝专员的工作区别于传统的营销。懂得掌握淘宝专员的工作技巧，可以提高工作效率和专业水平。综上所述，淘宝专员需要多方面的技巧，从了解市场到制定推广计划，再到完善商品信息和店铺排名，期间还要解决售后服务和跟踪销售数据。淘宝专员要时刻关注市场变化，持续优化推广策略和销售方案，才能让推广效果更佳，提升商品的销售。
一、工作背景
随着资本市场不断发展，国内基金行业也迎来了大量的投资者和资金，基金规模不断增长。同时，基金行业也在不断完善和提高行业标准和服务质量，这就对基金专员的工作提出了更高的要求。因此，我们需要制定一份完整的基金专员工作计划，为基金专员提供更加科学和有效的工作指引。
二、工作目标
制定基金专员的工作计划，旨在提高基金专员的工作效率和工作质量，满足基金投资者的需求，增强基金行业的竞争优势。具体目标如下：
1.为基金专员规划科学合理的工作流程，提高工作效率和准确度。
2.发挥基金专员的职能作用，协助基金经理进行投资决策，提高基金业绩。
3.为基金投资者提供优质的服务体验，提升基金公司品牌形象。
4.积极开拓市场，推广公司产品，增加产品销售额。
5.提高基金专员的业务素质和管理水平，为公司的长远发展奠定坚实基础。
三、具体举措
1.制定基金专员工作标准
针对基金专员的日常工作，制定具体的工作标准和规范，包括工作职责、工作流程、工作时间和工作报告等方面。
2.建立基金专员培训机制
针对基金专员的专业知识和技能，制定相关的培训计划，提高基金专员的业务素质，使其能够更好地服务投资者和基金公司。
3.优化基金专员工作流程
通过优化基金专员的工作流程和信息平台，提高工作效率和准确度。同时，建立基金专员与基金经理之间的沟通协作机制，实现信息的共享和互通。
4.提供优质的服务体验
为满足投资者的需求，加强基金专员的服务意识和服务态度，提供优质的客户服务，为投资者提供个性化的投资建议和服务，从而提升公司品牌形象。
5.积极开拓市场
通过积极开展市场营销活动，宣传公司的基金产品，拓展市场渠道，吸引更多的投资者，提升公司产品销售额。
四、总结
基金专员工作计划的制定和实施，能够提升基金专员的工作效率和质量，满足投资者需求，增强基金行业的竞争优势。同时，也为公司的长远发展奠定了坚实的基础。因此，我们要认真制定和实施好上述措施，推动基金行业的不断发展和进步。
信控专员工作计划
作为一名信控专员，我们的主要工作是确保公司的应收账款得到及时回收，并且公司的账目清晰明朗。为了更好地完成这项工作，我制定了以下的信控专员工作计划。
1. 建立客户档案
建立客户档案是一项十分必要的工作。在建立客户档案时，我们需要记录客户的基本信息，包括公司名称、地址、联系电话、电子邮件等。另外，我们还需要了解客户的信用等级和付款能力，以便在对客户进行信用评估和决定信用额度时进行参考。
2. 进行信用评估
对于新客户，我们需要进行信用评估，以确定客户的付款能力和信用等级。我们可以从财务报表、信用记录、公司背景等方面了解客户的信用情况，并做出相应的决策。
3. 制定信用额度
在进行信用评估后，我们需要根据客户的信用等级和付款能力，制定相应的信用额度。需要注意的是，信用额度应该既满足客户的需求，又能控制风险，保证公司的利益。
4. 监控客户的付款情况
一旦信用额度确定，我们需要密切监控客户的付款情况，以便及时发现付款风险。在监控客户的付款情况时，我们需要使用财务软件和报表，以及和客户的联系，了解客户的付款情况。
5. 跟进拖欠账款
如果客户有拖欠账款的情况，我们需要及时对其进行跟进和催收，并采取一系列措施，如电话催款、邮件催款、委托律师等，以确保拖欠账款的回收。
6. 分析公司的账龄结构
对于公司的账龄结构，我们需要进行分析和了解，以便根据不同的账龄结构制定不同的催收策略。例如，对于长期拖欠账款的客户，我们需要采取更严格的催收措施，而对于短期拖欠的客户，我们可以采取更温和的催收方式。
7. 提高团队协作能力
作为一名信控专员，和团队成员的协作也非常重要。为了提高团队的协作能力，我们需要定期开小组会议，就团队目标和绩效进行讨论和交流。此外，我们需要培养团队成员的沟通能力和合作精神，共同打造协作和谐的团队氛围。
总之，作为一名优秀的信控专员，我们需要将客户的需求和公司的利益平衡，确保公司的账目清晰明朗，并且及时回收应收账款。同时，我们还需要在团队协作方面注重提高，建立良好的工作氛围。 以上是信控专员工作计划的具体内容，相信在今后的工作中，我们可以更好地完成这些工作，为公司的发展做出更大的贡献！
为了能保证质量、有效率地工作，我们提前制定工作计划就显得非常重要。制定工作计划可以让我们在工作中监督自己是否按既定方向前进。工作计划应该怎么制定呢？小编陆续为大家整理了客服员工作计划精华，供你参考，希望能帮到你。
part 1：部门质量管理工作：
1、处理日常的《质量问题反馈单》、《技术文档反馈单》以及来自公司各部门对研发部工作的反馈意见。每天及时处理来自公司各部门提出的《质量问题、技术问题反馈》，即时联系相关的工程师处理解决，并及时通知相关部门负责人问题的处理办法，敦促工程师定期完成问题整改，并定期把共性的质量问题反馈给部门经理，以促进部门工作质量的改进。详情见《质量问题、技术问题登记表》。
从目前收到的《技术问题反馈单》中可以看出，问题主要集中在硬件部分的图纸中，绝大部分的问题反应是说：图纸与实物不符或图纸关键参数没有描述清楚，导致品质部无法检验。而造成这种问题的主要原因就出现在硬件工程师身上，所以图纸在发出前要把好关，工程师确保图纸的正确性与完整性是十分重要的。
2、研发部内部文件的撰写，针对实际工作情况管理并整改现行的质量体系文件，包括相关的《程序文件》、《作业指导书》以及各类表单。进入公司以来已编修过的文件rt-dwi-a15《工程更改输出作业指导》，rt-dwi-a19《工程更改会签评审规范》，《研发少量样品采购作业流程》、《工程更改与设计记录表》等等，规范了工程更改的作业流程与研发部采购作业流程。接下来，会根据实际研发程序修改rt-dqp-01《设计和开发控制程序》、《软件评审作业指导书》等文件。
3、工程更改发出前的检查与落实，工程更改在研发中心各部门之间的会签与质量问题的反馈，根据工程更改的内容编修bom清单。
进入公司以来共负责检查并发出工程更改174份，从dXX0207001至dXX06xx4为止;整理并统计了各产品及零部件进行工程更改的具体情况，整理并统计出研发部工程师发出工程的数量与质量，详情请见《工程更改登记本》。根据工程更改的内容，编修产品的bom清单，以确保工程师在最新版的bom清单中作修改。
工程更改的会签与分发是一个繁琐且重要的工作，虽然我只是顶替郑琳的工作，在其中充当一个传阅信息的人。但是我个人认为，工程更改在各部门的会签过程中，可以让我了解做出一份工程更改，公司各个部门考虑的方向，如客服部会着重考虑该份工程更改是否会影响已售产品的维修等等，这些都是我们研发的工程师在设计过程中经常忽略的。研发工程师不能做一个两耳不闻窗外事的设计者，每个部门的会签者分别代表着不同环节、不同客户的声音，他们的声音是强而有力的。
4、研发过程中，新物料的采购，包括：与供应商联系、议价、沟通送货细节并报销审批;物料到样后的登记入库、整理封样、样品及供应商资料的整理。
自从3月底开始，研发部自行采购少量的研发样品后，本人承担起研发部少量样品采购的责任，已成功形成并完善了样品购买申请审批流程、与供应商沟通联系细则、打样报销流程，编修了《研发少量样品采购作业指导书》并对部门工程师进行了详细的培训。
5、研发部各类会议的记录及情况跟踪。进入公司以来曾多次参加各类型会议如项目会议、部门内部会议、质量会议等，并撰写多份会议记录;会议后根据时间安排定期进行会议遗留问题的跟踪并及时反馈给上级领导与有关部门，详情见《各项会议记录与问题跟踪》。
撰写各类会议记录、技术文档是我一个比较薄弱的地方，追究原因其一是我每次参加会议之前都是稀里糊涂的，不知道会议召开的目的和意义，其二是本身对技术会议中提到的技术知识不了解，从而导致我只能作为一个基本的会议记录人的角色参与其中，撰写出来的会议记录质量自然也不高。有见及此，我希望日后在多了解产品技术知识的前提下，对所参与的每个会议的目的与意义都要明确把握，弄清会议召开的缘由、会议希望解决的问题，学习技术文档撰写的技巧，技术会议记录的要点等。 part 2:项目管理方面：
1、参与tuv外审工作，并按照iso13485的要求改进项目管理流程。熟习iso13485等管理体系要求，参与tuv外审的资料准备工作，按照外审要求整改项目文件，改进产品项目研发流程。详情见《rt-9100外审资料准备》等。
2、参与研发过程，评审、结项、跟踪项目进度、项目文档检查与整理。进入公司以来，接手rt-9100、rt-9600、rt-6100、rt-200c plus中文双机版和英文版共三大项目的项目管理工作，主要负责参与项目阶段评审、整理项目会议记录并定时跟踪检查落实情况、项目文档检查与整理。详情见《各个项目相关文件夹》。
目前，我只在项目结项时参与到文档整理中来，但是从4月份的tuv外审中就可以看出，我们研发的项目从一开始就没有注意做好文档的整理，也没有做好项目流程管理。可能很多人觉得在项目一开始没有必要拘泥于什么文档，认为这些都是形式上的东西，对研发项目没有实际效用。其实这个观点是错误的。好的项目管理不仅可以加快项目进度，而且可以提前设定诸如项目评审计划等要点，按时做好阶段评审以确保产品各部件的质量，提早避免风险问题的出现
总结上半年的服务工作，为了更好的开展好下半年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定下半年计划：
一、指导思想
以公司下发的《xxxx文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。
二、工作目标
1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。
2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。
3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。
三、要求
1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。
2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。
3、其它事宜由公司另行通知。
1、全面提升服务品质，实施"特色化服务"。
服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及xx百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，xx百盛早已是xx同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城知名而特有的"特色化服务"战略十分必要。所以20xx年第四季度--20xx年一季度在xx率先提倡并实施"特色化服务"，大打特打服务牌，显示我们xx百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市--"无干扰服务"，一楼商品部至四楼商品部"品牌化服务、朋友式服务"五楼商品部--"朋友式服务"，六楼商品部--"技能式服务"，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达到超越顾客期待的、最完美的服务。
2、开展公司服务技能项目竞赛服务办。
承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平，(内容包括：xx百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。
加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护xx百盛信誉。
就20xx年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是"顾客的满意才是双赢"。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。
坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的'基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。
全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目标任务。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情绪化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力，打造xx百盛"特色化服务"，以真情铸就服务!
因为我们的工作在下半年面临着更严峻的考验，充满着挑战。上半年公司的销售可以说是很不错，基本上完成了公司年初制定的销售任务，但是在最后的工作当中，因为时间的紧迫以及工程滞后的原因导致一期的交房工作进行的并不是十分的顺利，在此同时对公司的形象、美誉度造成很大的影响，将之前我们花费了很大的精力打造的品牌形象破坏，这将对以后3期住宅及商铺的销售带来一定的影响，所以在这个时候我们我们更应该强硬自身，提高自己的思想认识，增强全局意识，加强服务理念，从我个人角度出发，服从公司的安排，严格要求自己，按以下几点迎接下半年的工作。
一、调整心态，树立信心
我们应该相信困难应该是暂时的，有冬天那么春天就不会离我们太遥远。
二、提高服务意识及服务能力
做好客户的维系工作，尽可能的维护公司的品牌形象。
三、坚持
改变自身的适应能力锻炼提高自己。我们没有办法改变环境，但是我们可以改变自己适应环境。
回首过去，成绩辉煌;展望未来，任重道远。
我相信随着公司的改革和不断的进步，即使我们下半年面对更严峻的考验只要我们公司全体同仁能够上下团结一致，抛弃私心杂念端正心态在我们共同的努力下相信我们在下半年我们能够取得更辉煌的成绩。
客服部在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
1.对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确
2.加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量
3.强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明
4.加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确
5.通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感
6.积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率
7.做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作
综上所述，20xx年，客服部虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据有关物业管理的法律法规及《物业服务合同》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活氛围，提升物业的服务品质。
随着公司的脚步迈入新的一年，管理处总体的工作目标已由打好基础转变到完善制度，深入发展的阶段，我部的工作也必须更上一个台阶，同时，针对本年度工作中的不足积极改进，提高服务的前瞻性与及时汇报工作的意识，完善档案管理并将对客服工作做深、做细。我部要严格按照公司的规章、制度办事，鼓励员工提高工作热情，积极配合、协调各部门的各项工作，发挥我部在管理处中应起的作用。
一、深化落实客服部内部建设与思想交流。
1、 狠抓团队的内部建设
团队就如同一台机器，每一位客服员工就像这台机器上的螺丝钉，当这台机器运转起来的时候，任何一个环节都不可以出现问题，因此，内部建设成为关键。
如何才能加强内部建设。
第一，明确共同目标，将公司发展方针，发展目标，发展计划告诉每一位客服，让每一位客服的工作都充满热情和动力。同时将客服的工资增长计划，职位
升迁计划明确，让每一位客服觉得自己有所作为，有发展前途。
第二，制定良好的规章制度，完善各种纪律条例、奖惩制度，对于违背规章制度的行为应当及时制止，并依照奖惩制度根据实际情况给予一定处罚措施，避免不良风气、违规行为的滋生和蔓延。
第三，保持经常性的沟通，客服部负责人在除了工作之外，要保持与每一位客服经常性的沟通，多交流，善于倾听她们的心声，多关心她们，及时帮助她们，让她们能全心扑在工作上。在工作中，客服人员或多或少会犯这样那样的错误，这就要求在批评时掌握个度，一方面利于工作的展开，另一方面让他们认识到错误的严重性，从而起到正面效益
2、 强化部门内部思想交流
因为管理处前期物业管理需要，客服人员的岗位流动性较大，每天的工作内容都不相同，在每天工作中或多或少都会有疑惑以及收获，因此制定每周一次的思想交流会，通过客服人员之间的思想交流总结以此达到触动思想、提高认识、互相帮助、加强团结、共同提高的目的。
二、加强培训，提高服务水平
1、搞好礼仪培训，规范仪容仪表。
客服部不仅是整个管理处的大脑，同时也是直接面对客户的部门，客服人员的仪容仪表是否得体，礼仪礼节是否规范成为客户评价物业好坏的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的仪容仪表及礼仪礼节，但是工作一段时间后就会忽视或轻视了仪容仪表及礼仪礼节的重要性，因此，我们要加强对客服人员的仪容仪表和礼仪礼节的培训，以制定每周一次的培训计划，提高客服人员对其的重视。
2、搞好专业知识培训、提高专业技能。
客服人员中大多无物业管理的工作经验，且对物业行业本身了解不多，因此需对她们进行专业知识上的培训包括物业管理法律法规，现行的南京市物业管理条例，建设部第195号令等，以此为后期管理打下良好的基础，在工作中做到有凭可据，有法可依。
3、加强对各岗位工作流程及岗位职责的培训。
岗位职责和工作流程是实施标准化管理的基本制度，因此加强对岗位职责和工作流程的培训非常重要。随着年后剩余三套别墅样板房的陆续开放，新人员的增加，以及老员工在近半年工作中或多或少出现的工作差错。我部将在明年进一步完善现有的工作流程图及岗位职责规范，总结工作经验，归纳工作中出现的问题添加进去，同时拟定培训计划，做到系统化、标准化、规范化、针对性强，以使岗位职责及工作流程深入人心。
非常感谢公司给我这个在客服方面学习和成长的机会，感谢公司领导和同事在我工作中的支持和帮助，让我能够融入到公司的团队建设之中，希望能够和大家一起创造一个良好的工作氛围和工作环境。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
1．终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
2、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
2．建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
3．数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
4．客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
5．客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于对服装业的客服工作是首次参与，在进入公司短短的5天时间中所做的工作并不是很多，但也发现了自己的很多不足，我会努力，争取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些问题和困难：
1．对工作中一些具体要求不是很清楚，导致自己的工作不知道怎样才可以顺利的开展，担心自己在做无用功，浪费公司资源；
2．人事方面也不是很清楚，这样会耽搁到部份同事的宝贵时间；
3．需要一台电话，希望可以配一台，方便与同事之间的沟通交流；由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好。
新的一年已经开始，客服部也将会面临一些全新的环境与考验，根据这几天我对公司的了解情况，做出以下工作计划：
一、终端培训
在客服的工作范围之内制定完善的、合理的终端培训计划并认真有效地完成培训；
二、收集小票信息
重视小票基本信息的收集，应尽可能的完善填写，特别是一些重要项目，必须规范填写；
三、建档
利用统一的专业的管理软件分类建立客户档案；
四、数据统计分析
分析，比较客户消费信息，及时反馈到相关部门，并附加初级建设性意见；
五、客情维系
寻找、创造机会采取多种形式与不同类型的客户加强沟通，比如：顾客满意度调查、节日期间的互动，基本的色彩搭配建议，高级的私人形像顾问等等。及时掌握客户需求尽努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务，提高顾客满意度，发展提升与客户的关系。
六、客诉处理
根据客户反馈投诉的信息，及时做出反映。以客户为中心，改善处理流程、操作程序。
由于自己在服饰客服方面，经验上有很多的欠缺和不足，也为了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相关领导及同事在以上问题方面给予一定的建议和帮助，使客服的工作能够得到很好的衔接。
工作计划，是我们在工作时的必经之路，你知道怎么制定工作计划吗？编辑今天为大家精心挑选了一篇讲述“高中工作计划”的文章，建议您将此网页加入收藏以便复习！
一、指导思想
1.以高中生物新课程标准界定的基本理念为指导，规划生物教师的课堂教学行为，转变学生的学习方式，达到预期的教学目标。
2.学习方式的自主、合作、探究化。
倡导自主、合作、探究式的学习方式，强调学生是学习和发展的主体，充分暴露学生的思维，揭示知识的形成过程，在感悟、体验、发现中使学生主动掌握知识，发展实践、合作、创新能力，提高学生的生物科学素养。并且在学生自我表现和课堂交往互助经历的有效体验中，使学生的学习兴趣、学习动机、人际交往能力、学习成就、平等意识都得到提升。
3.教学方式的最优化、多样化。
摒弃传统的以教师讲授为主的教学方式，在强调和呼吁转变学生学习方式的同时更要转变教师的教学方式，要有利于每一位学生的发展,要以教法的改革带动学法的改革，保证课堂教学的科学性、灵活性、创造性，为课堂教学注入新的活力。
二、研修内容
师德教育：重点突出为人师表和终身教育的精神理念，懂得既教书又育人的道理。逐步形成用发展的眼光，教育的眼光看待学生和用整体的眼光看待教育性活动。
学校文化教育：通过参观、解读、讨论，理解和完善学校文化内涵，牢记崇文尚理、文理并举的校风。
学科教育：加强学科教育基本知识。强化六认真(备课、上课、实验、作业批改、课外活动、个别辅导)和课堂教学评价要点(教学目标、教学过程、教学活动、教师手段和方法、教师基本功)学习。
三、教学建议
1.备课时认真学习课程标准，钻研教材，搞好集体备课，在教学过程中把握好难易标准。备课时就每一节课的教学内容、本节知识中的重点、难点、疑点、有关重点怎么突出。有关难点怎样突破以及教学方法、教学材料的选择、用什么方式呈现给学生等加强合作研究，在教学中不断反思，不断改进。其次、强调就每一课内容备自己的教学个案，各抒己见，百花齐放，而且就各个班学生不同的特点，备教法和学法。同时积极引领教师完全融入学生中，从学生的视觉真切地思索教学的策略和步骤，客观公正地反思教师自身教学的得失，实现真正意义上的教学自省、自查和自纠
2.新课阶段应把重点放在对基础知识的记忆、理解和运用上，并完成课本习题及相应的补充题。
3.突出生物学科的特点，加强实验教学。对学生实验有条件的要全做，条件暂不具备的至少要在课堂上演示，所有学生实验要有实验报告。
4.精选试题，提高做题的有效性，不断培养学生的发散思维能力5.加强对联系生产、生活和现代科技成就的习题以及学科内综合习题的训练，并要求学生有知识疑难和错题摘录本。
四、教学进度
高一：第一学期虽然时间较长，但课时并没有比以往增加，所以只能完成至必修1第五章的内容。通过深入学习考试说明和考试大纲，严格把握教学难度与广度。讲练结合，不因为赶课时而省略教学环节，让学生掌握比较扎实的基础。第二学期 完成必修3内容。
高二：第一学期 文科争取尽快完成必修2模块，组织会考复习，一月份完成会考工作。第二学期 完成选修2的内容，并进入高考复习。
高三：在省单科质检前结束一轮复习;然后进入二轮专题，到5月份省质检考试前结束;然后进入三轮查漏补缺和回归课本迎考。
篇一
根据班级实际情况，确定了以培养学生健全人格为宗旨，以培养学生自主合作能力和良好的学习习惯为目标的工作方法，培养合作精神，弘扬创新个性，塑造全面发展的优质人才。
一、培养健全人格，打造优质人才
在班级树立做人第一，做学问第二的思想，建构自立、自强、自尊、自信的健全人格模式，培养学生追求卓越、乐观向上的人格品质，使学生能客观的认识自我，自觉管理自己的学习生活，自信、合作、诚信、责任，追求健康的精神生活。激发学生强烈的学习动机，孜孜以求，勤奋好学，培养品学兼优、全面发展的优质人才。期望做一个由于自己存在而使别人幸福的人，不仅学业优秀，同时更要人格健全。创品牌管理，出优质人才。
二、形成文明班风，凝聚集体合力
文明向上的班风是良好习惯养成的基础。树立学生以高尚的品德、超人的才情，深厚的素养为人生追求的目标，逐渐形成文明素雅、奋发向上的班级风气。在开学第一天，就在黑板上写出班级是我家，用心去爱她的口号，一进入教室就有归家的感觉。班级构建一组为单位，将全班同学分成几组，每个组有自己的口号、目标，鼓励学生在合作中发展自我，沟通情感，培养自信，增强团队意识和班级凝聚力。
三、分层目标管理，捆绑综合发展
按照学生能力和学业成绩将学生分为三层，按优、中、弱分配到各小队组，优化组合，捆绑发展。在小组中，使优生更优化，潜能生提高，弱势群体得到帮助。每人为自己设计进步阶梯，确定自己的发展目标，在自己规定的时间内，达到理想的目标。
四、建立成长档案，评价促进发展
采用多元评价方式，反馈给家长，通过家长评价结合个人反思，总结上周学习生活情况，制定下周努力计划，每月进行评比。通过这种过程性的质性评价，期望有效促进学生的全面发展。
五、质量分析总结，调控平衡发展
定期召开质量分析总结，及时监控学生的学习状况和学业成绩。每次考试后，都要进行质量分析评价，及时对学生的成绩起伏进行分析分层开会，个别访谈，不让一个学生掉队。
本学期我们将紧紧围绕学校和教导处的总体工作思路，以学习新的《中学生守则》、《中学生日常行为规范》为重点，以加强对学生的爱国主义、集体主义、社会主义教育为主线，树立一切为学生服务，一切为教学服务的理念，提高学生自我约束，自我管理能力，引导学生牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，发展学生的个性，促进学生素质的全面提高。
一、班级情况分析
从各方面情况来看，本班总体还是不错的──班风积极健康向上，学生思维活跃，班干部的工作能力强，大部分学生已经逐渐养成良好的学习习惯，但是仍不排除少数一些自控力较差的学生。本学期仍应进一步培养学生良好的学习习惯，争取引导个别学生有明显进步，顺利迎接高三的严峻考验。大胆放手让学生自己干力所能及的事，并做好组织引导工作，最大限度的营造一个团结、积极、先进的班集体。
二、本学期目标：
1.进一步培养良好的行为习惯和学习习惯。
2.巩固良好班风，完善班级管理制度，做到人人有事做，事事有人做，凝聚挖掘班级各方力量，提高班级整体水平。
3.加强学风建设，培养学习兴趣，明确学习重要性，注重学法指导，提高学习效率。
4.与学生融洽相处，建立亦师亦友的新型师生关系。
三、具体措施
(一)思想教育：
《中学生日常行为规范》，教育学生做到事前三秒钟，事后三分钟，努力克制不良习惯。
2.定期召开班干部会议，及时了解班级情况，做好班干部的培养工作。
3.多多了解关心学生，努力开导学生，尽力做好心理专家和引导者。
4.适时开展青春期心理专题会。
(二)常规工作：
1.适当调整班干部组织，每半个月举行一次班干部会议并做好记录。鼓励班干部积极主动并创造性地处理班内事务，培养工作能力。
2.每半个月换一次座位。
平时值日轮流表，做到人人有事干，事事有人干并制定行之有效的班级卫生检查制度。
4.作好班级美化布置工作，营造学风浓郁，充满青春朝气的班级氛围。出好黑板报和学习园地，做到每月一换。
静、齐。
(三)学风建设：
1.加强与各任课老师的联系，抓好各门学科的.联系工作。
2.做好后进生转化工作。
读书交流会、辩论会等。
4.加强自主作业时的自主管理。
四、活动安排：
九月：
1、开展行为规范强化训练月活动;
2、进行家访，力争做好家校合一;
3、分类建立好学生个人档案;
4、开展尊师重教主题教育活动;
十月：
1、开展社会主义荣辱观教育活动;
重亲情主题教育活动;
3、学生发展毅力策略教育活动。
十一月：
1、期中考试;
2、开展祖国在我心中主题教育活动;
3、开展一次综合实践活动
十二月：
1、期中总结;
2、一二?九纪念日，开展民族复兴，责任在我主题教育活动;
3、家校教育经验研讨会。
一月：
1、班集体建设验收;
2、20XX年元旦，开展热爱生活，迎接美好明天主题教育活动;
3、期末考试与总结
篇二
本学期我接手新编高二(2)班的班级管理工作。该班是新组成的物理普通班，共有学生52名学生，女生6人，男生46人。有6名学生来自高一年级的实验班。
从8月份全班参加军训的表现和开学初的学情观察来看，绝大部分同学纪律观念强，学习态度认真，上进心强，有活力，有朝气，是一个有很大可塑性的集体。
目前的特殊情况有：男女生比例悬殊大;重组新班的入班成绩首尾差别很大;缺乏学生自我管理的领头羊。
为了让本班学生在高二阶段养成良好学习习惯和思想行为习惯，学会自我管理，树立明确的人生目标，力争更高更快地发展自己，为高三冲刺奠基，我拟订班级德育工作计划如下：
一、用完整的思想行为规范条例约束学生，努力促成学生尽快形成规范意识，逐步达成完善的学生自我管理。
二、开展多样式的班级学生活动，树立积极进取、敢于拼搏的良好学风，敦促所有学生早立志、早努力、早成功。
三、配合学校政体处和年级开展的德育中心工作，有步骤、分阶段地开展塑造学生美好心灵的工作。
四、发现、确立并培养本班的特长生，努力促成学生的个性化发展。
具体设想如下：第一、思想行为规范管理方面：
1、组织临时班委会，授权临时班委会召集学生代表共同商议制定出本班文明公约。
要求学生牢记本人编写的常规口诀
穿戴校服要整齐，校卡照片是自己。准时到校不早退，病假事假及时请。
升旗做操站好队，闭口不谈闲言语。公区值日不迟到，课桌周围保洁好。
头发长短正合适，首饰手机留家里。课堂听讲要专心，作业准时不扣分。
珍惜时间学问忙，双修纪律不能忘。品德优秀学习棒，人前人后一个样。
服从意识、涅意识。 5、严格执行值日班干今日我当家制度。定期培训主要班干，教给工作方法。
本学期，学校安排我担任高一347班的班主任，经过军训和开学一个星期的观察和了解，目前我对本班的情况已经有了一定的认识，现将学生的情况和本学期班级的工作目标汇报
一.学生情况分析：
我班是高一年级的比穿的现象仍然存在，如有很多学生不愿在校食堂吃饭，而喜欢到校外买东西吃;有的同学被子叠不好，衣服不会洗或洗不干净;违反校规偷带手机入校;随身携带许多现金等现象都时有发现。其中有五六个同学自律较差，应是本学期班级纪律工作的重点。
在学习方面，大部分学生比较自觉，据任课老师反映，课堂气氛较活跃，学生的胆子较大，敢于发言、质疑。但作为班主任，我地注意到了我班学生在活跃的背后也存在着学习不够踏实的缺点，这种不成熟的自信一旦受到考试成绩的打击，很容易变成自馁。因此，我班本学期学习工作的重点应该是让学生养成认真严谨的学习习惯，使他们不致因为一时的挫折而丧失斗志。此外，我班还有部分学生入学成绩很低，导致对学习没有兴趣和信心，有些学生已经有严重的偏科现象，都要在本学期设法解决或弥补。
二.班级管理的初步设想：
高中三年，学生最后的结果如何，很大程度上取决于高一的习惯养成。因此，本学期我为班级提出的一个口号是：习惯决定一生。培养习惯，首先要从点滴小事做起。例如每天三次放学时，班级都要求学生把桌子收拾整洁，椅子放到桌面下面，要保持横平竖直;清洁区要打扫得干干净净，不留任何死角;随时抽查校卡的佩带;作业要不折不扣地完成且不得潦草，一有发现全部重做等等，总之，在一切方面都严格要求学生按照学校的规定去做，天天检查。在三个月之内我要跟死这个班，发现不对的地方随时批评整改。目的只有一个，力争在高一的一年中使我班学生都能养成良好的学习习惯和生活习惯，这是成绩的根本保证。
作为学生，最重要的任务是学习。对于高一新生来说，关键是要形成适合于自己的、行之有效的学习方法。因此，本学期我给全班学生提出的另外一个口号是：做学习的主人。具体说来，就是要求学生根据自己的学科强弱，学习特点，切实制定好自己的学习计划，学习上有什么问题，要求在第一时间解决，每天都不留下不懂的问题，努力跟上老师的教学节奏和思路，行有余力的话，自己再安排时间去主动拓展课外的知识，学会自主学习。在这方面，学校已经想到了前面，开学初下发的“晚自习时间分配表”很有指导意义，有力地促进了我们的工作。在学法上，我特别强调两点：一是每天无论多么紧张，都要安排时间预习第二天的课;二是不要迷信各种各样的资料，课堂认真听讲最重要。另外我还要求学生一定要在高一把语数英三科的基础打好，这是高考成败的关键。
为了全面掌握学生的学习和生活动态，我还准备在班级建立一个“学生综合情况动态表”，它要能够全面反映每个学生不同时期的生活、学习、纪律等各方面的情况，让学生了解自己、从而激励自己做得更好。
建立一个团结高效的班干集体是班级管理的重要环节。经过一段时间的了解和考察，采用先民主后集中的方法，我已经顺利地组建了班委会和团支部并开始运作，总的情况看来还可以，以后的主要任务是逐步培养班干的独立管理能力，特别是不徇私情、严肃认真的工作作风，作为班主任，我既要对班干部严格要求，又要努力树立主要班干部的威信，教他们做而不代替他们做，争取尽快地把他们培养成班主任的左膀右臂，让他们真正起到班级灵魂的作用。
本学期班级工作还有一个相当艰巨的任务，就是怎样使7位没有达到一中录取分数线的非正取生尽快适应一中的教学要求，尽快融入班集体并使他们的成绩有所进步。这一工作打算分三步进行。首先要从心理上消除他们的自卑感，我在班里明确地告诫每一个学生，入学的成绩并不能说明高中会怎么样，来到一中，所有的人都是从零开始，学校和老师对任何人都是一视同仁，这样说的目的是使他们放下思想包袱，以便轻装上阵;其次，针对这一批人中有好几个是“双差生”的现状，分别找他们谈话，从思想上关心他们，从学习上鼓励他们，从行动上指点他们，特别是要从纪律上严格要求他们，“逼迫”他们养成良好习惯，才有希望使他们的学习成绩赶上来。对于这些学生，要特别注意经常与他们的家长沟通，研究恰当的教育方式，追求“家校合一”的教育效果。
另外，高一新生的年龄大多在15—17岁之间，这个年龄段的学生，从生理到心理都正处在从少年到青年的过渡时期，一中学习上的竞争十分激烈，肯定会给学生带来较大的心理压力，在这种情况下，难免会有学生希图寻找感情上的寄托，因此，在高一阶段防止早恋就尤为必要。根据我的经验，如果这个问题在高一能加以预防，到高二高三就比较好办。针对这个问题，在入学教育时，我已经给全班打了预防针。我严厉警告学生，高中的三年，没有什么男性女性之分，大家都是中性，来到一中，考上理想的大学是唯一的目标。如果有人胆敢触及这条高压线，后果是可想而知的：一中决不会听之任之的。我还想就这个问题，专门安排一次班会课，
高一(3)班学生的来源和结构也许是九个平行班中最复杂的。从军训到现在，短短的十多天，作为班主任，我已经深深感受到来自家长和学校的双重殷切的希望(也是压力)，这种希望(或者说压力)将鞭策我殚精竭虑，为搞好这个班的工作而努力。
篇三
一、指导思想：
以新课程理念为指导，紧扣素质教育主题，以学校德育工作指导思想为基准，坚持以学生发展为本，重视学生的养成教育。加强青少年学生的思想道德教育，整合社会资源，运用各种教育载体，进一步推进学生的素质教育，帮助学生逐步养成良好的学习习惯和行为习惯，培养学生热爱集体，关心他人，促使身心健康发展，形成健全的人格，为创建一个团结、进取、积极、文明、向上的班集体而努力。
二、班级概况：
本班共有学生同情别人、热爱集体、尊敬老人、孝敬父母等良好的思想品质。多数学生积极要求上进，思想活跃，具有主动的参与意识，喜欢吸取新的东西。但全班的思想水平参差不齐，还有个别学生对集体活动态度冷淡，思想境界有待提高，更甚者有的表现出了自私自利，有的学生自控力较差，自理能力较差。学生学习状况：班级整体学习成绩一般，出现了两极分化的趋势。优生能积极主动的学习，但不够灵活，差生基础不扎实，总体上分析，全班学习态度还比较端正。另外，部分学生体质较差，有患近视的学生，多数学生身体素质较好，但还要加强锻炼。
第一类：每天必做的事情
1、指导值日生做好值日工作，并填写好“高二(28)班常规管理记录”。
2、每日一句名句。学生按学号自己在黑板的边角写。
3、住宿生中午休息的检查或反馈。
4、强化自习课的管理，指导学生自觉的按照规范去自习。
5、放学以前的班级小结(鼓励)或布置(检查)作业。
6、检查学生的行为规范，由学生自己检查。
7、值日班长小结，总结当天的值日情况，提出问题并建议改正措施。
第二类：每周必做的事情。
1、小组评比，每周评出一个先进小组。
2、请英语老师(或语文老师)进行每周一次的英语单词听写(或语文生字词听写)。
3、组织班会，由班干部找班会主题，利用班会来渗透素质或规范教育。
4、欣赏美文，由每组每周轮推出一篇美文全班欣赏。
5、汇总“班级常规管理记录”中的相关数据。
第三类：每月必做的事情。
1、统计月考的成绩，奖励进步的学生。
2、统计一个月来 作业全交名单。(同上)
给班干部提建议，给班主任提意见。
6、树立永争第一的信心，积极参加学校的各种活动。
四、班级工作思路
1、以人为本，教育学生成为一个 正直，善良，智慧，健康的人。
2、营造一个温馨，和谐，自然的学习环境，让学生到了班里就象回到了家里一样。
3、教会学生学会生存，学会与人相处，学会付出和爱。
4、利用各种活动增强班级的凝聚力，让每一个学生都为班级而自豪。
5、关爱每一个学生，走进每一个学生的心里，成为学生的真正意义上的朋友，为学生排忧解难，树立信心。
6、上好每一节课，认真抓好课堂纪律，让班级永远充满活力，积极，向上，永争第一!
一、指导思想：
提高优生的自主和自觉学习能力，进一步巩固并提高中等生的学习成绩，帮助差生取得适当进步，让差生在教师的辅导和优生的帮助下，逐步提高学习成绩，并培养较好的学习习惯，形成基本能力。
二、学生情况分析
本班共有学生王麟淳、胡思懿、易睿鸿等，且担任班干部能起到较好的模范带头作用，但也有少部分学生如韩宇山、赵逸、胡敬昆、罗俊为等，基础知识薄弱，学习态度欠端正，书写较潦草，作业有时不能及时完成，因此后半期除在教学过程中要注重学生的个体差异外，我准备在提高学生学习兴趣上下功夫，通过培优辅差的方式使优秀学生得到更好的发展，潜能生得到较大进步。
三、具体措施
1、认真备好每一次培优辅差教案，努力做好学习过程的趣味性和知识性相结合。
优异生的家庭、学习的具体情况，尽量排除学习上遇到的困难。
3、沟通思想，切实解决潜能生在学习上的困难。
4、坚持辅差工作，每周不少于一次。
5、根据学生的个体差异，安排不同的作业。
6.请优生介绍学习经验，差生加以学习。
方法来影响差生。对差生实施多做多练措施。优生适当增加题目难度。
8.采用激励机制，对差生的每一点进步都给予肯定，并鼓励其继续进取，在优生中树立榜样，给机会表现，调动他们的学习积极性和成功感。充分了解差生现行学习方法，给予正确引导，朝正确方向发展，保证差生改善目前学习差的状况，提高学习成绩。
四、培优名单
易睿鸿 甘榄玉 王麟淳 方力斌 胡雪 牟星宇
五、补差名单：
李璘璘 王琴 李昕睿 刘思敏 周木恒 徐李。
一、指导思想：
本学年高中历史学科以建设和谐社会和科学发展观为指导，以积极、认真、有步骤地实施新一轮基础教育课程改革和提高教学质量为主线；以强化学科建设、创新教学方式、整合教研力量为突破口；以推进高中新课程改革，提高高考成绩为两个中心点；以提高高中历史教师的专业水平和未来劳动者的综合素质为宗旨。努力学习不断进取。为推进我市素质教育的深化，开创历史学科教科研新局面而努力。
二、基本思路：
平等和谐的教师队伍。在平时工作中，要树立服务意识，发扬民主作风，面向基层，融入课堂，使自己的双脚踏在实践的土壤上。要走进一线教师，倾听问题，解决困惑，积极鼓励，共同研讨，共同协商，要专业引领到位但不越位。与基层学校、一线教师建立合作伙伴关系，共同打造专业学习、教学实践的共同体。
2、充分发挥学科教改基地和学术骨干教师的示范带动作用，以达到示范带动，共同进步的目的。进一步加强学科教改“基地”的建设，切实发挥教改“基地”的示范辐射作用。基地学校必须要承担一项市级以上的教改课题；基地教师每学期须至少学习一本教育理论书籍，及时撰写教学案例和读书札记，进行教学案例分析和研究；基地学校每学期要向市提供一次质量较高的教改展示活动或者是示范课活动。以学术骨干教师为核心，积极开展学科内的学术研究活动。给权威教师提供的施展才华的舞台。
新老教师的对比课等新课型的的研究。继续加强课堂教学模式的探索和研究，紧紧依靠历史中心组和重点中学的骨干教师，联络广大青年教师，在本市积极开展示范课活动和重点中学研讨会，努力探索适合我市不同学校、不同年级、不同学生的课堂教学新模式。
新课程、新课改研究，把新课程改革的研究与基研年级教学和高考备考相结合。成立以学术权威为核心的新课改、新高改研究小组，在深入领会新课改、新高改的基础上，大胆尝试、探索教学改革的新路子。高一、高二年级教师要借助于已先期试点的省区课程改革的经验，引导新课程背景下的基础年级教学；高三年级教学复习要借助于新课程的理念和新知识引导新课程背景下的高考命题方式和思想取向。对新课程改革和常规教学中存在的共性问题要进行集中研究，集思广益，达成共识。对不同学校、不同学段、不同教师教学中存在的特殊问题，要有针对性地去进行研究，要做到因人而异，因情而异。
课程改革及教学改革三者之间关系的研究，以确保高考历史教学质量的稳步提升。具体思路是：
⑴认真分析新高考模式下的命题理念和_年高考文科综合试题的特点，在此基础上制订出历史学科新学年的备考方案和具体复习计划。
⑵认真强化落实高三新课教学和第一阶段基础复习的指导思想和具体要求，把强化基础知识落实，构建知识网络，作为第一阶段复习教学的重点。
⑶根据XX年高考的新特点制订出第二阶段的专题复习备考方案。我们历史学科准备把过去的专题、综合复习两个阶段合并为一个阶段，使专题和综合复习融为一体，以专题复习带动综合复习。为搞好这一阶段的复习，我们要认真总结过去的经验教训，广泛征求意见，制定出切实可行的第二轮复习备考意见。
⑷认真抓好教研室组织的大型视导活动。在视导中深入课堂听课，深入学生中了解情况，参加学校教研活动，及时发现和总结符合新课程理念的新型教学范例和先进教师典型。针对课改中出现的新情况、新问题，及时研究对策。
⑸广泛收集整理高考信息，加强与考试中心、兄弟省市有关单位的联系，对收集到的信息及时整理，以最快的方式传递到学校，为各校复习备考提供依据和支撑。⑹重视模拟试题信息含量高的特点，尽快收集整理各地统考、调考模拟试题为后期模拟训练创造条件。
一、指导思想
以国家的素质教育方针为指导，以“坚持教育科学发展，构建龙岗和谐教育”为原则，遵循教育发展规律，从龙岗区高中历史教育实情出发，在高中历史学科的师资队伍建设、教学实施指导、高考备考指导、教学质量监测、教育资源整合等方面积极作为，为我区高中教育的公平、均衡、和谐与持续发展多做贡献。
二、工作目标
1．全区高三历史备考工作顺利推进，20xx年高考文综历史取得佳绩，成为增分学科；
2．全区高二文综历史学业水平测试均分60—65分，三所国家级示范高中学生均分70—80分；
3．全区高一历史学业水平测试均分55—60分，三所国家级示范高中学生均分65—75分；
4．遵循教育教学规律，规范全区历史教师的教学行为，全体历史教师养成先认真备课再认真上课的习惯；
5．进一步挖掘历史教育教学的人文价值，帮助学生进一步树立正确的人生态度和价值观。
6．组织区历史学科中心组教师因人施助，指导只有1—2年教龄的高中历史教师熟悉课程标准和岳麓版历史教材内容，能独立编写教案学案，能自制有助于高效教学的实用型课件。
三、主要措施
1．抓队伍。
加强各校学科教研组和备课组的建设，重视学科青年教师特别是新进教师的培养，充分发挥区学科带头人和骨干教师的引领作用。
2．抓课堂。
深入教师课堂，关注教学常态。教研员和学科中心组成员多下学校，多进课堂，全面了解各校历史课堂中师生的实际情况，严格以《龙岗区高中历史教学常规》和《龙岗区高中历史课堂教学质量评价标准》来规范区历史教师的教学思想与教学行为，切实提高课堂教学效率。
3．抓高考。
加强新课程高考研究与备考指导，组织教师认真学习国家《高中历史课程标准》，认真分析《广东省20xx年和20xx年高考的所有历史试题以及其他省的高考试题，认真梳理20xx年高考信息，力争20xx年高考文科综合取得优良成绩。
4．抓网站。
整合区高中历史教师的信息技术力量，拓展龙岗教研网站中页的“网络教研平台”功能。
四、主要工作安排（行事历）
龙岗区教研室20xx－20xx学年第二学期高中历史学科主要工作安排表
周次
时间
内容
负责人
说明
第1周
2月21日－2月27日
24日开学；
学科教研工作协调会
第2周
2月28日－3月6日
高三深圳一模与质量数据分析
第3周
3月7日－3月13日
高三备课组长会议
第4周
3月14日－3月20日
高三听课评课；
习题编选专题研究
第5周
3月21日－3月27日
高三听课评课；
习题编选专题研究
第6周
3月28日－4月3日
高三听课评课；
习题编选专题研究
第7周
4月4日－4月10日
高二听课评课；
清明节放假1天
第8周
4月11日－4月17日
高二听课评课；
专题教学研究
第9周
4月18日－4月24日
高二听课评课；
专题教学研究
第10周
4月25日－5月1日
高一听课评课；
课堂学生活动设计专题研究；
劳动节放假1天
第11周
5月2日－5月8日
高一听课评课；
课堂学生活动设计专题研究；
深二模与质量数据分析
第12周
5月9日－5月15日
各地高考信息资料收集整理
第13周
5月16日－5月22日
各地高考信息资料收集整理
第14周
5月23日－5月29日
高考信息资料反馈工作
（查漏补缺专项工作）
第15周
5月30日－6月5日
期末考试区级命题
第16周
6月6日－6月12日
高考；高中学业水平测试
第17周
6月13日－6月19日
区高中历史教师教学论文评比
第18周
6月20日－6月26日
各地高考试题收集分析
第19周
6月27日－7月3日
高考成绩分析
第20周
7月4日－7月10日
高考成绩分析；
学年复习考试
第21周
7月11日－7月17日
学科学期或学年质量分析报告；
资料归档；
暑假开始
附：
龙岗区教研室20xx－20xx学年第一学期高中历史学科主要工作安排表
周次
时间
内容
负责人
说明
预备周
8月23日－8月29日
学习；准备开学工作资料
赖书海
第1周
8月30日－9月5日
新学年新学期学科教研工作协调会
赖书海
第2周
9月6日－9月12日
高三视导；
新学年高中历史教师信息汇总
赖书海
第3周
9月13日－9月19日
高三视导；
全区高中教学工作会
赖书海
第4周
9月20日－9月26日
高三视导；
市级课题研究交流会
赖书海
第5周
9月27日－10月3日
国庆、中秋节放假
第6周
10月4日－10月10日
高三视导；
教育教学业绩成果奖评审
赖书海
第7周
10月11日－10月17日
高三视导；
青年教师基本功竞赛
赖书海
第8周
10月18日－10月24日
高三高考考点复习专题研究；
青年教师基本功竞赛
赖书海
第9周
10月25日－10月31日
青年教师基本功竞赛；
高中历史精品课观摩
赖书海
第10周
11月1日－11月7日
期中考试；
历史教师新课程教学论文初评
赖书海
第11周
11月8日－11月14日
高一视导
高一历史作业与批改专题研究
赖书海
第12周
11月15日－11月21日
全市高中历史讲课比赛；
全市新课程教学论文评比
赖书海
第13周
11月22日－11月28日
教研员年度考核
赖书海
第14周
11月29日－12月5日
新学年新上岗历史教师教学工作座谈会
赖书海
第15周
12月6日－12月12日
区优秀历史教师教学经验分享会
赖书海
姜少梅黄斌胜
第16周
12月13日－12月19日
高二模块专题教学方法研究
赖书海
第17周
12月20日－12月26日
高中学科期末调研考试命题
赖书海
第18周
12月27日－1月2日
高二视导；元旦假期1天
赖书海
第19周
1月3日－1月9日
高三备考信息分类整理
赖书海
第20周
1月10日－1月16日
高三备考信息分类整理
赖书海
第21周
1月17日－1月23日
页建设
赖书海
第22周
1月24日－1月30日
质量分析报告；
学期资料归档
赖书海
一、指导思想
认真领会校长“成人成才、成功成器”的办学理念，工作中要坚持“尊重、合作、服务”，树立“有追求、善学习、能合作”的教师专业形象，从“仁爱、笃学、尚美”三方面做好学生培养工作，实现教学管理更加精致，课堂教学更加有效。继续深化课堂教学改革，依托大学教育资源，提升学校课程质量。
二、工作重点
1、依托大学教育资源，提升学校课程质量。
2、加强教育教学研究，提高课堂教学效率。
3、抓好常规环节管理，提高精细化管理水平。
三、具体措施
(一)依托大学教育资源，提升学校课程质量。
1、课程建设要以学生发展为本，着眼于让学生学会学习。注重培养学生的创新精神和实践能力，为学生的终身发展打好基础。不断提高学校课程质量，提升课程育人作用。
2、充分利用海洋大学教学、人力和设备资源，提升教师专业能力和素养，拓展学生实践和活动的空间。
3、优化基础型课程，开发拓展型课程，完善研究型课程。开设具有海洋文化特色的校本课程，做好国家课程的校本化实施工作。
(二)加强教育教学研究，提高课堂教学效率。
1、研究学生的“学”，提高学生自主学习的能力。
1)研究学生的学习方式与方法，指导学生不断实践。培养学生自主、合作、探究的学习方式，培养学习的主动性，让学生不但想学，而且会学。教会学生解题方法和培养学生的思维训练。抓好学生的“双基”，基本学习习惯的培养和基本知识的掌握。
2)研究如何激发学生的学习动机，培养学生的学习兴趣。通过“卓越奖、成功奖、笃学奖、合作奖”评选，开展各种竞赛活动，让学生充分体验成功的乐趣。培养学生课前独立完成教师布置的探究内容，培养学生自主学习的习惯。
3)研究如何建立师生之间互信、合作的人际关系。良好的师生关系是教学的基础，学生喜欢教师，就会“亲其师”，而“信其道”。
2、研究教师的“教”，提高教学有效性。
1)了解学生的实际水平，关注学生的个体差异。把握课程要求，把三维目标的落实体现在教学设计中。
2)教学重点突出，因材施教，讲练结合，堂堂有小结。让学生当堂消化所学知识，让不同层面的学生都有所发展与提高。
3)在教学中实践“以学定教、先学后教、少教多学、教学相长”的教学方法，经常反思教学过程，不断改进教法和提高教学效益。
(三)抓好常规环节管理，提高精细化管理效能。
1、抓教学环节的落实
1)要注重教学设计，提高备课的针对性。改善课堂教学方法，提高教学效能。课堂中体现学生的主体性，关注每一位学生。讲练结合，给学生一定的时间进行基础练习，达到知识积累和能力提高的有效结合。
2)注重作业设计，精选提高实效性，控制作业量。抓好基础性练习，掌握难度，共性的问题要反复训练。布置给学生的作业和测试卷要求教师先做过，学生完成后要及时批改和反馈并进行针对性讲评。杜绝不批不改，或只批不改，只对答案不批改的现象。
3)必须按要求撰写书面教案，各环节必须完整。任教1-3年的教师必须写详案，所有教师对第一次执教的内容不能写简案，课后撰写教学反思。
4)加强实验教学和海洋科学教育，提高学生的实验操作能力和学生的探究意识。
2、提高校本研修的实效性
1)教研组活动要在认真分析教研组的现状的基础上，在“研”字上下功夫，以解决教学中的实际问题为抓手，研究课堂教学。从抓备课、上课、作业设计与批改等常规环节和学生学法指导入手切实提高活动效率。
要组织教师研究渗透二期课改精神的备课过程，确定各学科、各课型的教学模式，促进教与学行为方式的转变。认真做好常规工作检查与考核，形成学科组资源库。
2)备课组长要组织本组教师在研究教案范本的基础上，明确优秀教学设计的基本要求，把握教学重点、难点，本着合作探究、激活思维、能者为师、以我为主和兼收并蓄。坚持自身钻研，互通有无，求同存异，共同进步。
要认真钻研教材，研究教法、学法，落实新课标要求。侧重研究单元、章、节、课时的教学目标和要求;研究教学过程的组织、教法和学法;研究学生练习和作业。做到四个统一：教学进度、教学重点、检测内容、基本作业。没有编制学案的学科组要编制适合学生的校本练习。
3、做好各类活动的组织、资料及时归档
1)抓好考前复习，提高命题的科学性，做好考后阅卷、质量分析和教学总结。
2)组织好本组的教学公开课、研讨课、观摩课、学科竞赛活动等各类活动。校内外各类教研活动至少提前一周申报到教务处。做好对常规教学情况的检查并及时上交归档材料。
4、各年级工作侧重点
1)高一新生应侧重学生习惯的培养，注重自主学习方法指导。抓好学业水平考试，做好学生艺术体育类选修的辅导工作。
2)高二学生应指导学生正确选择加一学科，学会合理安排学习时间，在抓好学业水平考试的同时，不顾此失彼。
3)高三应首先保证教学秩序稳定。总结上届的经验，认真分析近年来的高考试卷，把握动向。上好新授课、复习课和练习课，提高复习的针对性和有效性。将临界生和艺体生的辅导落实到具体人，确保高三本科上线率达到65%，力争达到75%。
(四)加强语言文字推进经典诵读
为进一步提升我校语言文字工作的整体水平，普及国家通用语言文字规范用语用字，我们将尽己所能，不断查找语言文字工作中存在的问题，努力发挥教育教学的主渠道作用，营造浓厚的语言文字氛围。
1、积极推进第14届全国推广普通话宣传活动。
2、加强校园语言文字工作宣传力度，营造校园语言文字氛围。
3、组织校语文教师参加第八届“全国语文规范化知识大赛”。
4、组织全校师生参加钢笔字校本研修课程。
5、组织学生积极参加市、区、校的相关联语言文字活动。如古诗文大赛、各类作文竞赛等。
6、组织学生参加20-年“魅力汉语”中华经典诵、写、讲活动。
7、组织学生参加校“迎国庆诗歌朗诵比赛”。
8、组织学生参加20-年“控江杯”名校读书征文活动。
9、组织学生参加“外研社杯“作文竞赛活动，提升语言文字应用能力。
10、组织学生参加校园“啄木鸟”行动，规范用字环境。
11、组织学生参加市主持人大赛，推进我校语言文字工作。
12、精心准备第14届全国推广普通话宣传活动。
1)9月13日，举行国旗下演讲，倡导人人写规范字，讲普通话，切实推进学校语言文字工作，彰显中华语言文字魅力。
2)9月14日，各班开办手抄报评比，推广普通话规范字。
3)9月15日，举行校园“啄木鸟”行动，规范用字环境。
(五)其它工作
1、按计划做好学校信息化管理系统的资料归档和安脉质量分析系统的使用工作，充分发挥信息技术的功能。
2、加强信息科技教育，在向学生开放计算机室的同时，加强对学生的辅导和管理。坚持图书馆、阅览室的对外开放。发挥图书馆、资料室的功能，为师生做好服务工作。指导学生参加各类读书活动，扩大学生知识面，上好每一节阅览课。
3、电教组、实验室、图书馆、阅览室在加强硬件建设的同时，努力在软件方面下功夫。为一线教师提供各种考试信息，努力维护好设备、充分挖掘现有设备的潜力，为教师备课、讲课、考试提供良好的服务。
4、充分发挥实验室的功能，进一步加强物理、化学、生物实验教学，提高学生的操作实践能力。
新的一学年开始了，在今年高考成绩再创辉煌的背景下，我们要总结经验教训，并结合新学年的学校总体安排，指定新的工作计划。
现根据我校历史教研组的实际情况，制定本学期的工作计划如下：
一、基本工作思路
1、坚持“两个指针”：坚持以学校工作全局和教务处的工作部署为基本指针；坚持以新课改理念为基本指针。
2、立足“三个中心”：
坚持以课堂教学改革为中心：立足常规教学与课题研究工作有机结合；
坚持以教师为中心：调动全组教师的积极性、主动性和创造性，发挥团结协作精神，力求在课改中逐步学习、发展，在创新中谋求突破，以奋发向上的热情和竞争创新的理念全身心投入到教育教学之中；
坚持以学生为中心：培养学生学习历史的兴趣，全面提高教学质量。
3、力争实现“三个目标”：提高教育教学能力；提升教研水平；争创先进教研组。
二、具体工作
1.抓好常规教学工作。
（，明确本学期的教学任务，制定适合本学期的教学工作计划，在各年级备课组长的带领下，确定各章节的重难点，并在认真研究之上，结合学生的实际情况，寻找到适合不同班级学生的教学方法，认真、保质保量地完成本学期的教学任务，将教学计划落到实处。
（，做到课前认真准备，写好教案；
（一张嘴、一本书”的传统教学手段的优长，鼓励制作多媒体课件辅助教学，充分调动学生学习的积极性和能动性，最大程度的启迪学生思维，鼓励合作与探究学习，促进师生互动，使每一位教师的自身素质和学生的学习能力都能得到提高。
2、做好高三年级的历史学科备考工作。
高三年级尽快结束第一轮复习，以掌握基础知识、培养基本能力为目标。要根据《考试大纲》对教材中的基础知识点进行全面系统复习，深挖教材内容体系，提高分析历史问题的基本学科能力，在此基础上将基础知识系统化和概括化。在美术冲刺期间高三历史教师还要认真研究《考试大纲》和近年来的高考历史试题，通过参加各类教研活动，多方了解和收集高考动态，增强复习备考的针对性和有效性。利用停课的时机，对岳麓版高中历史教材，加大阅读量，加大整理的工作，尽早形成备课组自己的知识大纲。同时对岳麓版教材做课题研究，寻找人教版与岳麓版之间的不同点，更好地丰富我校高三的复习备考。
3、做好新进教师和青年教师专业成长。
历史教研组要指导新进教师，做到多听课、多指导，加强对新进教师在备课、教学重难点把握、课堂语言表达、授课板书设计、作业批改、试卷讲评等教学过程所有环节的指导，缩短新教师的熟悉周期；对青年教师公开课，实行“组内统一安排—个人主动申报—组内听课评议”的制度，促进青年教师的专业成长。在日常教学中，备课组内适时增加对青年教师的听课的频率，多听多评。
教学方式转变、学业评价方式的变化都是空前的。为了尽早适应新课程改革，我们要求历史教研组全体教师在教学过程中和业余时间认真学习有关课程改革的理念、新教材的相关内容，做“学习型教师”和“研究型教师”，切实把新课程理念早日融入到教学过程中。
区教研部门组织的各级各类教研活动，包括新课程培训、论文评比、课件或教学案例评比、优质课评比、各类观摩活动等，同时对老师们的活动纪要进行抽查；
6、积极开展学生活动。
为适应新高考的答题模版，增加学生的阅读量，丰富学生的历史知识，提升学校历史学习的氛围，我们计划在10月开展“读史书，论古今”的论文征集活动，设置奖项，鼓励学生参与。
新学期，充分利用好开学的时机，教学上夯实基础，突出重难点，教研上取长补短，通力协作，相信历史教研组的'整体水平能上新台阶。
指导思想：
创新、发展、超越、务实工作重点：
以学生发展为中心，以队伍建设为重点，以增强课堂教学有效性为核心，努力构建现代课堂质量保证体系，强化组内集体与个人相结合的反思性教学实践，提高课堂效益，全面提升教学质量和科研水平，促进师生和谐发展，重点抓好高三工作。
奋斗目标：
以教研组、备课组的各项活动为阵地，以团结协作并力争高考成绩稳居省市前一、二名为核心竞争力，以教育科研为抓手，以培养与锻炼青年教师为基础，力争本期完成我组上报的科研项目，形成教学与科研并举，高考成绩与教学质量并重，团结协作，竞争有序，互相取长补短的和谐和有力的战斗团体。
遵照以上思路，特订出本期具体的工作计划和实施方案于下：
一、讨论并形成本期工作计划。
二、三个年级备课组的工作计划。两个校区交流组上计划。
张洪春和陆焱上课，题目待定。
，并组织其他年级备课组参加。
高三文科的培优补差工作，重点抓好高三年级二诊前的复习工作。
的编研工作，并初步决定由方力牵头，由全组参加并在5月内完成初稿。
7、抓好本组第一次月考的研讨工作。
8、组织好高一研究性学习和高二活动课的开展。
二、总结好四川省各地二诊工作，认真深入研究四川省自主命题的“四川高考”，并制订出相应的复习思路和意见。
2、抓好教研组内关于“历史学科最新研究动态”的研讨与学习。
3、在认真总结二诊的基础上重点抓好高三三诊的考前复习工作。
三、重点抓好高三的三诊考前复习及迎考工作。
2、与光华校区联合展开教研工作，尤其是高三年级。
3、重点抓好高考前的总复习工作。
四、做好高一、二年级期末复习迎考工作。
2、与光华校区联合开展一次教研工作。
3、总结本期的各备课组工作情况。
高中教学个人工作计划
作为一名高中教师，我深知教育事业的艰辛和责任重大。为了提供给学生们一份优质的教育，我制定了以下个人工作计划。
1. 提升学术水平
作为一名高中教师，我相信不断提升自己的学术水平是提供优质教育的关键。为此，我会不断深入学习、研读教育方面的专业书籍和文献，关注最新的教学理论和方法。我将参加各类教育研讨会和学术研讨会，不断了解教育界的最新动态和发展趋势。我计划每年至少参加两次学术性专业培训，进一步提高自己的专业知识和教学水平。
2. 制定科学的教学计划
提供高质量的教育必须建立在科学的教学计划的基础上。为此，我将根据教学大纲和学生的实际情况，制定合理的教学计划和课程安排。我将充分利用教材和多媒体资源，设计富有启发性和互动性的教学活动。我将探索适合高中阶段学生的教学方法，注重培养学生的自主学习和合作学习能力。我还将定期评估教学效果，根据评估结果进行调整和改进。
3. 良好的学生管理和班级管理
为创造一个良好的学习氛围，提高学生的学习效果，我将注重学生管理和班级管理的工作。我将尊重每位学生的个性和需求，与学生建立良好的关系，加强与学生的沟通和交流。我将指导学生树立正确的学习态度和价值观，培养学生的自律和责任感。在班级管理方面，我将组织各种班级活动，增强班级凝聚力，建立和谐的班级关系。
4. 积极参与学校工作
作为一名高中教师，积极参与学校工作是义不容辞的责任。我将参与学校的各项教育活动和研讨会，积极与同事交流和合作，共同提高教育质量。我还将担任一些学校工作，例如担任班主任或参与学生社团的指导工作，以此更好地服务于学生和学校。
5. 不断提升自身素质
教师的素质涉及到教学水平、道德修养等方面。我将通过积极参与专业培训、教学研讨等方式提升自身的教学能力。我还将注重道德修养，树立良好的师德形象，做学生的榜样。我将发扬敬业、奉献、创新、进取的精神，不断提高自己的综合素质和职业水平。
我将通过不断提升学术水平、制定科学的教学计划、良好的学生管理和班级管理、积极参与学校工作以及提升自身素质等方面的努力，为高中教育工作做出巨大贡献。我相信，通过我的不懈努力，我能够成为一名优秀的高中教师，为学生们的成长和发展贡献力量。
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