服务自查报告5篇

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文中提到了经典的谚语“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”，意味着只有亲自实践才能真正理解和掌握知识。在日常的学习和工作中，我们经常需要撰写报告。那么，怎样写一份可行性的报告呢？幼儿教师教育网的编辑为您整理了以下相关信息：“服务自查报告”。希望这篇文章可以给您带来实用的帮助和建议，请您收藏起来！

服务自查报告【篇1】

接上级通知现需对我社网点服务进行自查，自查情况汇报如下：

外部环境：网点门前卫生干净，无杂物摆放，无安全隐患，门窗整洁，地面无污渍，无乱张贴。

门楣标牌保持清洁，无污渍，无损毁。

网点名称牌、营业时间牌位置恰当，保持整洁。

进入营业厅通道畅通，门前未设置停车位，已设置无障碍通道。

内部环境：营业厅环境干净整洁，无乱张贴情况，营业厅设备摆放整齐，安防设施齐全，营业厅分区服务设置合理，咨询台，叫号机摆放显著位置，填单台摆放有序，但客户等候区由于大厅布局限制直接面对现金区。利率显示屏在合理位置，便民设施齐全，宣传物品摆放整齐，意见簿摆放显著位置。

自助区环境干净整洁，有24小时自助服务标识，规范清洁，自助运行正常。

柜台标识齐全各类标识不遮挡视频监控视角，柜台一米线标识合理，柜台干净整洁，客户视线内无私人物品。

柜员点钞机显示正常，客户查看清晰。

厅堂服务：大堂经理在岗合规，服务形象良好，迎接客户主动热情，主动巡视并维护大厅服务环境，做到及时响应并解决客户诉求，预防投诉发生，并能主动向客户提供帮助，主动指导客户填写业务凭证。大堂经理主动营销，主动送别，应对客户着急支取时能耐心安抚客户。

综合柜员：柜员服务形象良好，着装规范，按规定佩戴工号牌、领带、头花、口罩，基本做到标准手势引导。叫号后基本做到主动迎接客户，确认需求，耐心审核资料，基本做到礼貌递交指示，核对提示，基本做到主动营销并且礼貌送客，应对客户着急取钱时能耐心安抚客户，快速地办理业务。

运营主管：在岗情况正常，服务形象良好，能够做好柜面业务指导，及时、准确指导柜员进行业务操作，能够组织开展优质文明服务，协调、妥善解决柜员与客户之间矛盾，应对异常取款能做好柜面业务指导，合理安排各项业务正常进行。

发现的'问题：

1、保安保洁人员：有发现保洁保安聊天情况，已对相关责任人现场纠正。

2、机具方面：迎泽信用社叫号机已损坏，无法修复，不能正常叫号，暂时由大堂经理维持秩序。

3、部分网点LED屏能正常运行，宣传内容合规，但城管不让开。

服务自查报告【篇2】

公共文化服务体系自查报告

一、 前言

为贯彻落实党的十九大和习近平总书记文艺思想，推进公共文化服务体系建设，不断扩大文化服务的普及和深度，进一步提升公众的文化素质和幸福感，各级文化部门深入开展公共文化服务体系自查工作，全面总结过去一年的工作经验，查找问题和不足，思考提升服务质量和拓展服务范围的途径和措施，以更好地满足人民群众日益增长的社会文化需求。

二、 自查总体情况

自查范围包括公共文化服务的渠道、内容、形式、覆盖面等方面。自查工作主要通过专项督查、开展民意调查、收集群众反映和意见建议等形式展开。

自查结果显示，公共文化服务体系建设取得了一定成果，但仍存在一些问题和不足。主要表现在以下几个方面：

（一）覆盖面和服务对象有限。在一些偏远地区和收入水平较低的社区、农村等地方，公共文化设施建设严重不足，公共文化服务覆盖面偏窄，服务对象仍有一定空白。

（二）文化设施建设不平衡。在已有文化设施的地方，公共文化服务质量较高，但在一些欠发达地区和经济欠发达地区，文化设施建设水平和服务质量较低，需要加强公共文化设施建设和提高服务质量。

（三）文化服务内容和形式单一。许多公共文化服务机构仍以传统的文化服务形式为主，文化服务内容单一，缺乏差异化和特色化。需要进一步拓展文化服务形式和内容，满足不同年龄、不同需求人群的需求。

（四）公共文化服务标准化和规范化水平亟待提高。目前公共文化服务体系标准化和规范化水平不高，需要进一步制定和完善服务标准和管理规范，提高公共文化服务的规范化程度。

三、 思考和对策

（一）加强公共文化设施建设，扩大文化服务覆盖面。

1. 加强文化设施建设投入，注重满足偏远地区、贫困地区和人口较少地区的文化服务需求。

2. 改变公共文化设施单一的形象，建设多元化和智能化的文化设施。

3. 开发和利用已有资源，拓展文化服务范围，满足不同群体、不同需求的文化服务需求。

（二）丰富文化服务内容和形式，提高服务质量。

1. 推广多样化的文化服务形式，发展数字文化服务平台和移动文化服务。

2. 加强文化服务内容的创新，发挥公共文化服务机构的特色和地域文化优势，满足公众不断增长的文化需求。

3. 注重服务质量，注重文化服务细节，增强服务对象的体验和文化兴趣，提高其文化素质。

（三）制定和完善公共文化服务标准和规范，提高服务规范化程度。

1. 制定全面、系统的公共文化服务标准和服务管理规范，建立和完善服务流程管理、服务质量监控等管理机制。

2. 不断完善管理和服务技术，注重提高客户服务能力和服务态度，加强服务人员的专业化培训和素质提升。

3. 加强服务质量监督和管理，完善服务评价机制和服务投诉处理机制。

四、 结论

公共文化服务体系自查总体情况并不乐观，但各级文化部门正积极开展自查工作，并针对自查结果，制订对策和行动计划，加强公共文化服务体系建设。在未来的建设中，需要加强各方面合作，共同推进公共文化服务体系建设，不断提高公共文化服务水平，促进全社会文化素质的提高，服务社会发展全局。

服务自查报告【篇3】

一、背景

作为一家致力于提供优质服务的公司，我们一直致力于不断提升我们的服务质量和客户满意度。为了更好地了解我们的服务状况，我们进行了一次全面的自查。

二、工作业绩和能力总结

在过去的一段时间里，我们取得了一定的成绩。在业务能力方面，我们不断提高自身的专业知识和技能，以便更好地为客户提供服务。同时，我们也注重团队合作，通过互相协作和配合，共同完成工作任务。

在服务质量方面，我们始终坚持客户至上的原则，注重细节和客户体验。我们通过定期的培训和考核，确保员工具备足够的专业素质和技能水平，为客户提供满意的服务。

三、难忘经历

在工作中，我有很多难忘的经历。其中最让我印象深刻的是一次与同事的合作经历。当时，我们面临着一个非常棘手的项目，需要多方面的技能和资源。我和我的同事们一起加班加点，共同商讨解决方案，最终顺利完成了项目。这次经历让我深刻体会到了团队合作的重要性，也让我更加珍惜与同事之间的友谊。

四、与领导和同事的互动

在工作中，我与领导和同事的互动非常频繁。我非常感谢他们对我的支持和帮助。领导们经常给予我指导和鼓励，帮助我克服困难和挑战。同事们也经常互相交流和分享经验，共同进步和提高。这些互动让我感到团队的力量和温暖，也让我更加热爱这份工作。

五、未来展望

未来，我们将继续努力提升服务质量和客户满意度。我们将不断学习和探索新的服务模式和技术，以便更好地满足客户的需求。同时，我们也将注重团队建设和员工培训，提高整体的服务水平和工作效率。相信在全体员工的共同努力下，我们的服务将越来越好。

服务自查报告【篇4】

韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户提供富有创新和满足客户不同需求的解决方案。科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的.合作伙伴。

韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发现，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面：

1、采用代理制网络或直营代理混合网络，网络的中央管理普遍较松散，很难为顾客提供同质化服务，甚至经常发生网络崩溃。

2、在财务结算方面，包括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，常常无法实现主要地区运费的到付服务，使业务发展受到限制。

3、在人员素质方面，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的知识层次普遍较低，严重影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的能力。

具体来说，韵达快递服务质量出现的问题有：

1、管理较混乱，工作人员素质有待提高。

韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流动性较大，其中很大一部分人员未经培训就直接上岗，业务素质不过关，服务态度较差。

韵达公司上海中转站的员工是以农民工为主（不包括实习生），其职业素质较为低下。据统计，近80℅操作工只有小学文凭，其余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简单的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的安全、准确和及时的中转运输。 另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培养。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满意度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流动性增大。

2、收寄件制度不规范。

按相关规定，邮政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必须当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否需要保价（保险）。调查发现有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提醒消费者保价。

3、公司之间相互委托，互倒互卖快递物品司空见惯。

调查了解到韵达公司在受理业务时，使用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运送网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延期（即快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种原因无法及时送往消费者手中的，就寻找理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。

4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。

根据调查发现，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而《快递行业服务标准》明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而按照目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵犯了消费者的知情权，客观上助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实情况。其次韵达快递公司为逃避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”；“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，很多消费者认为韵达快递公司理赔态度不积极，赔偿方式不合理。

5、“快件丢失短少” 遭客户投诉时有发生

快递咨询网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，实际上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根本上讲，需要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。

徐勇说，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。“内盗的深层次原因在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素质不一，外盗则主要因为国内快递派送员所使用的交通工具多为简单的电动自行车等，防范措施难以到位。”。

韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误”进行整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”问题在比例上就会上升而相对凸显。在派送员“收、中转、派”三个环节，70%的问题都出自中转。

另外，在调查过程中发现韵达在收发货物时随意摆放，卸货、装货随意乱扔，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到的货物存在变形、损坏的状况。快递服务人员是快递公司与消费者的直接接触者，其服务质量与业务素质直接影响到快递投送的质量，消费者多次投诉韵达送货不到家、服务态度差。

服务自查报告【篇5】

公共文化服务体系自查报告

一、前言

近年来，随着我国文化事业的不断发展和进步，公共文化服务体系的建设成为了国家文化建设的重中之重。然而，公共文化服务体系的建设工作存在一系列亟待解决的问题，必须采取一系列措施进行系统性、全面性的检查与改进。

为此，我将就我单位在公共文化服务体系建设方面所做的工作进行一次自查，并针对存在的问题提出改进建议，为我单位下一步公共文化服务工作提供借鉴和指导。

二、自查内容

1. 政策法规制定是否完备

在公共文化服务体系建设中，政策法规的制定及落实显得尤为重要。我们单位积极贯彻国家相关政策法规，但在制定本单位特色的文化服务政策方面，还存在不足之处。我们要进一步发挥自身特色，制订更具针对性的公共文化服务政策。

2. 文化设施的建设

我单位拥有一批文化设施，如博物馆、图书馆等文化场所。但由于资金、人力等方面的局限，这些设施的建设和运作还需更进一步加强，以便更好地发挥它们的作用。

3. 文化服务水平的提升

文化服务的提供质量是公共文化服务体系的关键所在。对于我们单位来说，如何提高文化服务水平也是当前亟需解决的重要问题。我们将加强员工培训，引进高素质人才，以提高文化服务质量。

4. 流动人口的文化服务

流动人口是社会中一个值得深入探讨的群体。由于其特殊的数量和性质，流动人口的文化服务需求更为突出。我们单位将通过发挥网络、地推等方式，全力提供差异化、个性化的文化服务。

三、自查结果

我们单位在公共文化服务体系建设中已经取得了一定的成绩，但也有不足之处。具体地说，我们在政策、设施、服务等方面需要进一步加强和改进，以便更好地为公众提供所需的文化服务。

四、改进建议

在提升公共文化服务体系建设的同时，我们需要遵循以下几点建议：

1. 增强政策制定的针对性和可操作性，以更好地服务公众。

2. 提高文化设施质量，拓宽文化设施的服务范围，为公众提供更充分、多样化的文化服务。

3. 增强员工文化服务意识，加强专业培训，提高文化服务水平。

4. 满足流动人口的文化需求，发挥网络和地推等方式，为不同群体提供个性化文化服务。

五、结语

公共文化服务体系建设工作还有很长的路要走，我们将一如既往地坚持“以人民为中心”的服务宗旨，进一步完善公共文化服务体系，为全体市民提供更优质、更便捷、更有温度的文化服务，让更多的人享受到文化带来的精神和心灵的愉悦。

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