调度工作计划

最新调度工作计划分享七篇。

根据工作的需求，可以拟写下一阶段的工作计划了，写工作计划的目的是为了完成工作任务。那么，你知道工作计划要怎么书写了吗？下面是小编帮大家整理的最新调度工作计划分享七篇,欢迎你阅读和收藏，并分享给身边的朋友！

调度工作计划(篇1)

调度员年度工作计划

作为一名调度员，年度工作计划的制定对于顺利完成工作任务和提高工作效率至关重要。在过去的多年工作经验中，我积累了一些经验和教训，下面我将根据这些经验，为大家撰写一份有效的调度员年度工作计划。

第一部分：目标设定

1. 具体目标：明确工作目标，根据公司与部门的要求制定，例如提高准时发车率、提高客户满意度等。

2. 绩效目标：设定关键绩效指标（KPIs），如订单完成率、调度准确率等，以衡量工作绩效。

第二部分：工作任务

1. 车辆调度：根据订单与需求，优化车辆的调度，确保交通流畅与安全。合理规划车辆行程，提高车辆利用率，减少与预防延误。

2. 司机管理：与司机保持良好的沟通与合作关系，掌握司机出勤情况与工作状态，及时解决司机出现的问题与疑虑。

3. 客户服务：确保快速响应客户的需求，与客户保持良好的沟通，解决客户在运输过程中遇到的问题，提高客户满意度。

4. 资源管理：合理安排运力及物流设备，保证运输过程中所需资源的有效利用，减少资源浪费。

5. 风险管理：及时识别并解决问题，减少运输过程中的风险，确保货物安全与准时到达目的地。

6. 制度与规章：遵守公司制度与相关法律法规，确保工作符合安全与合规要求。

第三部分：工作计划

1. 每月计划：根据工作目标及任务，制定每月的工作计划，明确重点任务与计划完成时间。

2. 每周计划：根据每月计划，制定每周的工作计划，安排每周的重点工作与任务。及时调整计划，以应对突发情况。

3. 每日计划：每天开始工作前，确定当天的重点任务与计划。对前一天工作的总结与反思，及时修正工作中存在的问题。

第四部分：资源整合

1. 与相关部门合作：与运输、仓储、售后等部门建立良好的沟通与协作关系，为调度工作提供支持，促进资源整合与共享。

2. 信息化建设：利用调度系统、物流平台等信息化手段，提高工作效率，降低运作成本，减少人为错误。

第五部分：学习与发展

1. 学习新知识：定期学习行业新知识、新技术，不断提升自身专业能力与知识水平。

2. 培训与交流：参加公司组织的培训与行业交流活动，借鉴他人经验与实践，不断完善自身工作方法与技巧。

3. 自我评估：定期对自身工作进行评估与反思，总结经验与教训，提出个人成长计划，持续提高工作能力与水平。

第六部分：风险与应对

1. 预案制定：制定突发事件应急预案，根据不同情况制定相应措施，确保能够及时应对各类风险。

2. 多方沟通：建立多方联络渠道，加强与客户、承运商、司机等相关人员的沟通，及时了解情况，减少不确定性。

3. 数据分析：利用历史数据与统计分析工具，识别潜在风险点与问题，及时制定预防措施，降低风险发生的可能性。

经过多年的工作经验，我深知制定合理的年度工作计划对于调度员的工作至关重要。以上的建议与经验希望对各位调度员的工作计划制定有所帮助，希望大家在新的一年里能够取得更大的成功！

调度工作计划(篇2)

物仓调度工作计划

在现代物流行业中，物仓调度是一个非常重要且具有挑战性的工作。物仓调度员需要负责协调物仓内各项工作，包括货物的存储、分拣、装载和配送等。一个合理的物仓调度工作计划能够有效地提高物流效率，降低成本，并确保货物能够按时准确地送达目的地。本文将详细介绍一个完善的物仓调度工作计划。

首先，物仓调度工作计划需要包括一个清晰的任务分工。物仓内的各个岗位都有不同的职责和工作内容，如货物接收员、仓库管理员、分拣员、装载员和配送员等。在任务分工上，需要明确每个岗位的职责和工作流程，并合理安排各个岗位之间的协作关系。例如，在货物接收员将货物送入仓库后，仓库管理员需要及时完成货物的分类和上架，分拣员则需要根据订单要求将货物进行分拣，装载员再将分拣后的货物装载到合适的运输工具上进行配送。任务分工的清晰性能够提高工作效率，并减少错误发生的可能性。

其次，物仓调度工作计划需要根据实际情况制定合理的工作时间表。物仓调度员需要考虑到每天的工作量、货物的种类和存储要求、仓库设备的使用情况以及人员的休息和加班等因素。根据这些因素，调度员可以制定一个合理的工作时间表，确保物仓内的工作能够有序进行。例如，在早上货物比较少的时候，可以安排一些仓库管理员对仓库进行整理和清洁工作；在下午高峰期，可以增加分拣员和装载员的工作时间，以保证货物能够及时分拣和装载。

第三，物仓调度工作计划需要考虑到货物的运输距离和运输工具的选择。货物的运输距离将直接影响到物仓调度的时间安排和配送方式的选择。如果货物的运输距离较短，可以选择使用自有货车进行配送，以减少成本和提高效率；如果货物的运输距离较远，可以选择使用快递公司或物流公司提供的服务，以保证货物能够快速、安全地送达。调度员需要根据货物的特性和客户的要求来选择最合适的运输方式，并合理安排运输时间，以确保货物能够按时准确地送达目的地。

最后，物仓调度工作计划需要考虑到不可预见的情况因素。在物流行业中，不可预见的情况常常会发生，如交通拥堵、天气变化、供应链中断等。调度员需要事先做好应对措施的准备，并在计划中留出一定的灵活性，以应对突发情况的发生。例如，在遇到交通拥堵时，可以通过实时的交通信息来调整运输路线；在天气变坏时，可以提前通知客户并延迟配送时间。灵活性的安排能够帮助调度员更加高效地应对不可预见的情况，并减少对整个物流过程造成的影响。

综上所述，一个合理的物仓调度工作计划需要包括任务分工的清晰、工作时间表的合理、运输距离和运输工具的选择以及应对不可预见情况的准备等要素。通过合理安排和高效协调，物仓调度工作计划能够提高物流效率，降低成本，并确保货物能够按时准确地送达目的地。物仓调度员需要根据实践经验和市场需求不断改进和完善工作计划，以应对不断变化的物流环境。

调度工作计划(篇3)

电力调度员工作计划

电力调度员是电力系统运行的关键岗位之一。他们负责监控电力系统的运行状态，制定调度计划，优化电力资源配置，确保电力供应的安全可靠。在这篇文章中，我们将详细介绍电力调度员的工作计划。

一、日常巡检和汇报

电力调度员每天都需要进行电力系统的巡检工作。他们会对发电机组、输电线路、变电站等设备进行检查，确保设备正常运行，预防潜在故障。巡检结束后，电力调度员会编制巡检报告，详细记录设备运行情况，并向相关部门进行汇报。

二、应急响应和处理

在电力系统发生突发故障或自然灾害时，电力调度员需要立即采取应急措施，并与现场维护人员进行紧密合作。他们会指挥现场人员完成修复工作，并通过电力调度系统对电力系统进行重新配置，以保证电力供应的连续性和稳定性。应急工作完成后，电力调度员会总结经验教训，并制定相应措施，以防止类似事件再次发生。

三、制定调度计划

电力调度员需要根据电力负荷和各发电机组的运行情况，制定每日、每周和每月的调度计划。他们会结合电力市场情况，合理安排发电机组的上下线，并根据电力系统的实际状况，调整输电线路的负载分配。调度计划的制定需要兼顾经济性和可靠性，以确保电力系统的平稳运行。

四、优化电力资源配置

为了提高电力系统的效率，电力调度员会根据市场需求和发电成本，对发电机组进行调度和优化。他们会综合考虑不同发电方式的经济性和环保性，选择最佳的发电组合。同时，他们也会根据电力系统的实际负载情况，合理配置输电线路和变电站的运行状态，以提高电力系统的传输效率。

五、协调与沟通

电力调度员需要与各个部门进行信息交流与沟通。他们会与发电调度员、输电调度员、市场运营人员等人员进行日常工作协调，确保电力系统各个环节的顺利运行。他们还需要与相关政府部门、行业协会等进行沟通，了解最新的政策法规和行业动态，为电力系统的管理和调度提供支持和指导。

六、个人知识和技能的提升

电力调度员需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。他们需要了解电力系统的工作原理、调度规则和市场竞争机制，熟悉各种调度软件和工具的操作方法。他们还需要关注新能源发展、智能电网技术等方面的动态，以适应电力行业的不断发展和变化。

小编认为，电力调度员的工作计划是多方面、复杂而又细致的。他们需要进行日常巡检和汇报，应对突发事件，制定调度计划，优化电力资源配置，协调与沟通各个部门，提升个人知识和技能。他们的工作直接关系到电力系统的安全稳定运行，为我们的生活提供了可靠的电力保障。

调度工作计划(篇4)

电网数据调度工作计划

随着能源消费需求的增长以及能源类型的不断变化，电网数据调度成为电力企业管理和运营的核心任务之一。为了更好地适应市场需求，同时提高能源利用效率和电力企业竞争力，制定一份细致完备、适用实际的电网数据调度工作计划显得尤为重要。

一、主要任务

电网数据调度工作计划的主要任务是制定电网数据调度方案，规范数据采集、处理、传输、存储、分析和利用的各个环节，确保数据的准确性、及时性和安全性。具体包括以下几方面：

1. 数据采集和处理：确定数据采集点、采集方式和采集周期，对不同传感器和计量仪表进行数据处理和清洗，确保数据质量和完整性。

2. 数据传输和存储：建立电网数据传输网络，选择合适的通信协议和数据传输方式，确保数据的传输速度和稳定性。同时，要制定数据存储规范，包括数据备份、存储周期和数据归档等，确保数据安全和可靠性。

3. 数据分析和利用：根据数据调度要求，确定数据分析模型和算法，分析和挖掘数据中的有价值的信息，为企业运营和决策提供支持和帮助。

二、工作计划

制定一份电网数据调度工作计划，需要根据实际情况和需求，结合企业现有技术和资源，采用科学的方法和技术手段，确保工作计划的可操作性和有效性。具体包括以下几个方面：

1. 制定工作流程：制定数据采集、传输、存储、分析和利用的工作流程，明确每个环节的具体工作步骤和责任人，从而确保工作流程的高效和协调。

2. 确定数据采集点和方式：根据电力企业的具体情况和需求，确定数据采集点和方式，选择适合的传感器和计量仪表，确保数据的准确性和完整性。

3. 确定数据存储方案：制定数据存储规范和方案，确定数据的备份和归档策略，同时选取适合的存储介质和设备，确保数据存储的安全性和可靠性。

4. 确定数据分析模型和算法：根据电力企业的需求和目标，选取适合的数据分析模型和算法，从中提取出有用的信息，为企业供应链管理和电力市场运营提供支持和帮助。

5. 制定数据安全管理策略：制定数据安全管理策略和规范，确保电网数据的安全性、保密性和完整性，保护企业的核心竞争力和商业秘密。

三、实施方案

一份电网数据调度工作计划并不是只是制定出来就可以开始实施的。在实施方面，需要充分考虑资源的充足性、人员素质以及技术要求。因此，在实施工作中需要重点关注以下几个方面：

1. 加强人员培训：对于参与电网数据调度的人员需要进行充分培训，包括传感器和计量仪表的安装和维护、数据采集和处理技术、数据分析和应用等方面。只有拥有高素质的人才，才能够保证实施方案的顺利推进。

2. 配备必要的设备：实施方案还需要配备必要的设备和技术支持，例如数据传输网络和存储设备，数据分析和挖掘软件等。

3. 保证数据安全：由于电网数据涉及到商业秘密和企业核心竞争力，因此，必须采取多种防护措施，保证数据安全，防止数据泄漏和被盗用。

4. 完善管理制度：实施方案需要建立完善的管理制度，包括制定常规保养和维护计划，定期对数据进行分析和评估，保证数据的有效性和可靠性。

综上所述，电网数据调度工作计划是电力企业管理和运营的核心任务之一。在制定和实施方面，需要全面细致的考虑，结合具体情况和需求，制定可行的工作流程和实施方案，以确保数据的准确性、及时性和安全性，提高企业竞争力和能源利用效率。

调度工作计划(篇5)

调度员年度工作计划

在担任调度员多年的工作经验中，我深刻意识到一个合理设计和制定的年度工作计划对于一个调度员的顺利工作以及组织的高效运作而言是极其重要的。在本文中，我将以我的多年经验为基础，给出一个适用于调度员的年度工作计划，以提供参考和指导。

一、设立明确的目标和指标

作为调度员，我们的主要目标是确保组织的物资和资源能够顺利、高效地流转。因此，明确的工作目标和指标对于我们的工作至关重要。年初时，我们应该与上级领导和相关部门进行沟通，了解他们对我们工作的期望和要求，制定出合理的工作目标，并通过设立相应的关键绩效指标来衡量我们的工作成效。

二、完善调度流程和制度

一个高效的调度流程和制度有助于提高调度工作的准确性和效率。我们应该与相关部门以及同事紧密合作，共同审视调度流程和制度的优化空间。根据经验，我们可以进一步改进和优化调度流程，并制定相应的细则和标准，以确保每个环节的顺利进行。

三、提高技能和知识水平

作为调度员，我们要不断提升自己的技能和知识水平，以应对各种复杂的工作场景。我们可以通过参加相关培训课程、从同事和资源方面学习，广泛阅读相关书籍和资料，并及时关注行业的最新动态，保持自己的专业竞争力和个人成长。

四、保持良好的沟通与合作

沟通和合作是调度员工作中不可或缺的一环。我们应该与上级领导、同事以及相关部门保持良好的沟通与合作，共同解决问题，提高工作效率，确保调度工作的顺利进行。定期召开会议和沟通交流可以帮助我们了解各方的需求和问题，并及时解决。

五、关注风险和安全

调度员的工作关乎整个组织的运作，因此我们要时刻关注潜在的风险和安全问题。我们应该与安全部门和相关部门密切合作，制定出应对紧急情况的应急预案和措施，确保在遇到突发情况时能够及时应对，保障组织运作的安全和顺利。

六、持续改进和创新

调度工作是一个需要不断改进和创新的领域。我们应该通过分析数据和工作经验，发现调度工作中存在的问题和瓶颈，并制定对应的改进措施。同时，我们也要积极推动调度工作的创新，探索新的技术和手段，提高工作效率和准确性。

七、合理安排时间和任务

调度员的工作往往紧张而繁忙，因此我们要合理安排时间和任务，确保工作的高效推进。我们可以采用时间管理的方法和工具，如制定优先级清单、使用时间表和提醒工具等，以帮助我们更好地掌控工作进度和节奏。

八、持续自我评估和反思

为了持续提高工作能力和水平，我们需要定期对自己的工作进行评估和反思。我们可以制定评估指标，定期对自己的工作进行评估，并总结经验教训，找出不足之处并加以改进。

综上所述，一个合理设计和制定的年度工作计划对于调度员的顺利工作和组织的高效运作至关重要。通过设立明确的目标和指标、完善调度流程和制度、提高技能和知识水平、保持良好的沟通与合作、关注风险和安全、持续改进和创新、合理安排时间和任务，以及持续自我评估和反思等措施，我们可以提高工作效率和准确性，为组织的顺利运作贡献自己的力量。希望这个年度工作计划能对各位调度员有所帮助。

调度工作计划(篇6)

客运调度员工作计划

客运调度员是公共交通系统中非常重要的一环，他们负责协调和安排公共交通工具的运营，确保乘客的安全和顺畅出行。客运调度员要依据实际情况和运行图表，准确分配车辆和司机资源，同时对车辆的实时运行情况进行监控和调整。为了更好地完成这一职责，客运调度员需要制定一个详细且具体的工作计划。

首先，客运调度员每天早上要准时到岗，进行交接班以及熟悉当天的运行情况。他们需要收集前一天运行数据和车辆报告，了解有关车辆故障、延误或其他运行情况的详细信息。

接下来，客运调度员要根据客流量和车辆的可用性，制定合理的车辆调度计划。他们首先要了解当天的客流情况，包括高峰和低谷时段，以及乘客数量的分布状况。根据这些信息，调度员可以决定每个时间段需要投入多少辆车辆来应对乘客的需求。

同时，客运调度员也需要密切关注车辆的运营状况。他们要通过与驾驶员的沟通和实时监控系统来了解车辆的位置、速度和行驶路线。如果有意外情况（如车辆故障或交通拥堵）发生，调度员需要及时做出调整，以确保运行的平稳性和客流的顺畅。

此外，客运调度员还要与其他相关部门保持紧密合作。例如，他们需要与车辆维修和保养部门协商，安排维修工作不影响客运计划；他们还需要与交通管制中心的人员沟通，了解路况信息，以便在需要时作出调度变更。

除了日常的运行调度，客运调度员还需要制定紧急情况的应急预案。他们要了解可能出现的突发情况，例如天气变化、恶劣路况或其他安全问题。在这种情况下，他们需要迅速做出决策，例如改变行驶路线、暂停或调整某些车次，以确保乘客的安全。

最后，客运调度员在每天工作结束之前要对当天的工作进行总结和分析。他们要比对实际调度情况与计划的差异，总结出其中的原因和教训，并提出改进的建议。这些数据和反馈将作为日后工作的参考，以便更好地优化运行计划和提高工作效率。

综上所述，客运调度员的工作计划应包括每天早上的交接班和熟悉情况，根据客流量和车辆可用性制定合理的调度计划，密切监控车辆的运行情况并及时做出调整，与其他部门进行紧密合作，制定应急预案，并在每天结束时进行总结和分析。通过严密的工作计划，客运调度员可以更好地协调车辆运行，保障乘客的安全和顺畅出行。

调度工作计划(篇7)

分切调度工工作计划

一、

分切调度工作是指根据生产计划和市场需求，对分切生产设备进行合理安排和调度，确保生产线的高效运转和产品的质量稳定。本文将详细介绍分切调度工的工作计划，包括计划制定、生产调度和效果评估三个方面。通过科学的分切调度工作计划，提高生产效率，降低成本，提供优质的产品。

二、计划制定

1.了解生产需求：分切调度工需要了解生产计划和市场需求，包括产品种类、规格、数量和交货日期等方面的信息。只有清楚了解生产需求，才能合理制定调度计划。

2.调查设备情况：分切调度工需要对分切设备进行调查和检查，了解设备的性能、工作效率和故障情况等。这有助于判断设备是否能够满足生产需求，以及是否需要进行维修和保养。

3.收集生产数据：分切调度工还需要收集和整理生产数据，包括生产线的产能、运行时间、故障停机时间、设备利用率、产品质量等方面的数据。这些数据对于制定合理的调度计划至关重要。

三、生产调度

1.制定生产计划：根据生产需求和设备情况，分切调度工需要制定详细的生产计划。计划中包括分切设备的使用时间、生产任务的分配、产品的加工顺序等。合理的生产计划能够充分利用设备的产能，提高生产效率。

2.调度设备使用：根据生产计划，分切调度工要合理安排和调度设备的使用，确保设备的高效运转。考虑到设备的特性和工艺流程，可以进行设备预热、队列调度和并行生产等方式，提高生产效率。

3.协调生产环节：分切调度工还需要协调生产环节，确保各个环节之间的协调运转。例如，与原料供应商协调原料的供应时间，与后道工序协调产品的交接时间等。这可以避免生产线出现阻塞，提高整个生产过程的效率。

四、效果评估

1.数据统计与分析：分切调度工需要对每天的生产数据进行统计和分析，包括产量、生产效率、产品质量等方面的数据。通过分析这些数据，可以评估生产计划的执行情况，发现存在的问题，并提出改进措施。

2.质量检查与反馈：分切调度工还需要进行产品质量的检查和反馈。及时发现产品质量问题，追溯原因，并及时采取纠正措施。通过不断改进产品质量，提高客户满意度，提升企业竞争力。

3.问题解决与改进：在工作中，分切调度工可能会遇到各种问题，例如设备故障、工人操作不当等。及时解决问题，并积极参与改进工作，提出相关建议和意见。通过持续改进，不断提高生产效率和产品质量。

五、总结

分切调度工作计划是保证生产线高效运转的重要措施，通过合理制定计划、科学调度设备和及时评估效果，可以提高生产效率，降低成本，提供优质的产品。分切调度工需要具备良好的计划制定能力、沟通协调能力和问题解决能力。同时，也需要不断学习和改进，与时俱进，适应市场需求的变化，提高自身的工作能力和素质。只有这样，才能更好地完成分切调度工作，为企业的发展做出更大的贡献。

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调度工作计划怎么写分享

如果想更轻松地解决工作难点我们需要更加专注和专业，需要我们对以后的工作计划进行大致的拟定。工作计划是制定实现工作目标所需步骤时间和资源的方法，希望这份"调度工作计划怎么写"能够为您解决问题提供帮助，希望这篇文章能够为您的工作和生活增添一些色彩！

调度工作计划怎么写 篇1

今后，我将继续巩固学习中收获的成果，扩充理论知识水平，提高调度指挥能力，掌握调度指挥技巧，不断探索、全面充实、弥补能力、技巧、审慎方面存在的不足，争取早日成为一名合格的列车调度员，在平凡的工作岗位上取得优异的成绩。

时光的车轮匆匆碾过，不知不觉，短短三个月的实习转瞬即逝。在结束硕士生生涯的第一个年头，我很荣幸地加入到铁路人的队伍中，并全身心地投入到茱莉亚罗伯茨下水道分公司的工作中。在这三个月的实习期，我被安排到了综合部工作，在实践中学习到了很多校园中学不到的东西。

回想起实习这段时间的所得所失所感所触，可以说是感慨万千，我也相信这段宝贵的实习经历一定会让我在以后的工作中获益良多的。现将实习期间的总结如下：

1、积极调整心态、尽快适应角色

从一名象牙塔中求知的学子进入到与百姓戚戚相关的铁路运输企业，我尽自己最大的可能很快地完成了这个跨度较大的转变。这得益于我对铁路行业的了解和充足的心里准备。

大学里我积极选修铁路主专业的相关课程，比如铁道概论等，课外多次参加学校各级组织举办的铁路主题活动，使得我对铁路行业有了较多的了解。

研究生期间我参与了武汉铁路局基于人岗匹配原理的全员岗位管理研究并参加了首届铁路创新与可持续发展国际学术研讨会。

在单位实习期间，我深深地知道，自己的所学不会立即应用于实践。所以，我要端正心态，不好高骛远，从一点一滴地基础工作做起，不怕苦、不怕累。同时现在时逢“新闻摄影名家走进大秦铁路”宣传活动进行中，我因此了解到了为大秦铁路的发展做出突出贡献的职工所展示出来的精神风貌，以及从他们的言语中所表现出的成就感，我更加坚定了自己奉献铁路、为铁路事业蓬勃发展出力的决心。

2、安全警钟长鸣于心

在校期间，参与了武汉铁路局基于人岗匹配原理的全员岗位管理研究调研。在做问卷调查时，所有的问卷对于“你认为现在的工作什么对你最重要？”这个问题的回答都是安全。我突然意识到虽然铁路的发展还有很多需要改进的地方，但是铁路员工并没有将升职，发展空间，薪酬等与其自身利益密切相关的东西列为第一位。每名干部职工都将“安全第一”的思想始终牢记于心。虽然这使我明白安全在铁路工作中是十分重要的，但是这也使我感到了一丝疑惑。

然而让我自身深刻领悟到安全对于铁路工作的重要意义，还是我来到下水道分公司实习的这段时间。以前只是停留在知道，但不能深入的了解，在这段时间里我才是切身体会到为什么安全在铁路部门是如此的重要。我所在的下水道站是一个货站，在站台上在每个工作地点，尤其是在站台上工作，你时常会听到值班员的“安全第一”等的提醒的话语。从事站台工作就是一项责任重大工作，这就需要我们在作业的过程中要加倍小心，不违章操作，在作好各项安全工作的同时，力争每一秒，不能盲目的去抢一秒。否则，事故就在一秒间。

3、现场实习的反思与总结

实习生活即将结束，我对自己实习期的工作进行了进一步的反思与总结：

全身心地投入到铁路工作中去。一项工作你只有用百倍的热情和精力去作，她才会带给你丰厚的回报。当前铁路改革处于酝酿风暴期，我们面临的机遇要远远大于挑战，在平时的工作中以积极主动的心态去做好分内之事，夯实基础，对于工作中的各种问题，不满足于仅仅完成，多思考。

要有紧迫意识。铁路企业还未完全政企分开，但在铁路跨越式逐步深入发展的今天，我们已经看出些许端倪，必须要有清醒的认识。必须改变以往觉得进入铁路就是捧起了“铁饭碗”的观念，在当今“金饭碗”、“钻石碗”都随时可能改变的快速时代，这样的观念是要不得的。

提高自身素质是在改革和竞争中取胜的关键。工作之余，加强自身学习，随时充电，学习党的一些基本方针、政策以及铁路改革的基本知识，了解路局各项改革措施的必要性。其实自己身边每天不经意间都在发生着改革，需要我们留心，需要我们思考，更需要我们去探究背后的原因及发展方向，以利于我们去更好地适应，同时更好地贡献自己的力量。比如，“收入分配”是当今社会的热点之一，很多企业的收入改革已经开展并引起了全社会的关注，而我们铁路企业的这层冰也在融化之中。

我们铁路企业施行了很多年的“安全百日奖励人均分配”近日悄悄地退出了历史舞台，取而代之的“安全百日奖励实施”采取从一线、检修、运用、岗位责任等很多方面进行了细致的区分的分配办法，这绝不仅仅是简简单单的文字游戏，办法的新旧更替，更体现了铁路改革的深入性—从收入分配入手。

我们有任何理由时刻准备着面临各种改革，迎接各种挑战，以不变应万变。

在乐化实习过程中，通过各位领导和师傅们的殷切关怀和耐心指导，并结合书本、规章上所掌握的理论知识，我学到了很多东西，并产生了诸多感触。入路四个月，在刻苦学习中提高，在磨练意志中成长，在勤奋工作中完善，现将我这段时间的工作学习作如下总结：刚毕业的我，太年轻，有着对未来无限的遐想，跃跃欲试，想着能够大显身手。在大学里只需要认真学好书本里的知识，以及少量的社交，但进入社会就不同了，需要着我们快速的转变身份，不断的去跟师傅学习业务，并处理好人际关系，跟同事相处好，这些都是我在今后的工作中需要不断学习的。

虽然我是一个从铁路专业学校毕业的学生，对铁路基本知识有些了解，但仍然是十分有限，而基层实习使我有机会深入铁路现场去接“地气”，对铁路主要生产单位的基本情况、铁路运营情况、行车基本业务技能，以及铁路大联动机如何运转都有了更为直接的感性认识。

我实习的车站是乐化站，实习的岗位是车站值班员。车站值班员可以说是车站运转室中的总指挥，车站一切行车工作的进行都是在车站值班员的带领下进行，所以车站值班员的作用相当重要，也是业务知识要求最全面的。乐化站一般情况采用的是分散控制方式，因此接发列车的进路和信号的开放全是由列车调度员控制，而且下行线是多方向。车站值班员要负责车机联控，用语要标准。刚开始我不是太熟悉，就在下班的时候，多加练习，并在上班的时候，一大堆的按钮都有着它不同的作用。看清了进路和信号的开放状态，先在心里迅速默念一遍，确保无误，再应答司机。在师傅的教导下，我基本掌握了正常接发列车，各种控制方式下接法列车的业务知识。

我已经开始学习指挥调车作业。如何才能更好的利用股道进行现有股道调车，减少调车钩数和作业时间等等这些，都一直在我脑中转动，师傅便说刚开始不要着急，慢慢来，先看懂他如何安排，为什么进这个股道，股道没有隔离设备在旅客列车进站不安排进路，在不断的疑问中，师傅慢慢的给我讲解，我也在心里不断的思考，逐渐的也就能够掌握一些规律。有时候，由于股道紧张，翻车的钩数较多，计划做起来就比较难，这就体现出我工作上经验的不足，还需要不断的积累。在实习的过程中，师傅、同事总是耐心的给我讲解，同时也要求我要独立思考，不要总依赖别人，真正独立当班后，车站值班员就是总指挥，你处理不来，别人也就更难。因此在以后的实习时间里，我要加快学习的步伐，多问师傅，多看规章，同时吸取消化师傅们的的宝贵经验，必须学会了正常、非正常接发列车办理的办法，各种行车凭证的使用条件和填写方法，及站内调车作业的方法等等这些车站值班员的业务知识。在学习的过程中，领导、师傅、同事不仅教导我业务上的知识，还教了我很多做人的道理，让我在今后的工作中少走弯路。

在忙碌而充实的实习中，如何尽快适应铁路工作，如何扎实学习业务知识，顺路完成实习任务，本人形成一些看法：

1、找准定位，调整心态，尽快完成角色转变，展现大学生风采

刚进入铁路，首先是面临是思想上的落差和角色的转变，要积极的调整心态，给自己准确的定位，认清现状，明白自己该做什么，不该做什么，并尽快投入到学习中去。基层比较辛苦，做好心理准备。刚开始实习时，不习惯夜班，现在夜班基本能坚持下来。

2、注重理论与实际的联系，有针对性的学习与实习岗位相应的

在实习期间，对的学习是非常重要的。针对值班员的岗位，师傅已经在《技规》、《行规》针对性的帮我做出标记，找出了必须记住的规定。在背规章的同时加强与实际的联系，在不懂的情况下多向师傅请教，这样更能加深对规章的理解和掌握，比机械的死记硬背要好的多。

3、虚心向师傅请教，主动与师傅们交流

师傅们都具有多年的基层工作经验，我需要虚心向师傅请教，空闲时间多与他们交流，从他们那里可以主动学到如何处理突发事故的方法和经验。这样可以让新人少走弯路。

4、多学习路局、车务段下发的事故通报和有效文电

事故通报时一个个生动的、最好的案例学习材料。工作时、休息时华时间去看案例，了解对事故的原因分析、对如何避免事故的研究。同时找相应的规章制度来学习，这样能迅速提高自己对规章制度业务的认识。这样在以后的工作中避免犯类似的错误，能少走弯路。

我觉得基层的工作经历是人生的一个坐标，有了这个经历，就更清楚地知道铁路是怎样真正运转的，理论与实际的差距，工作需要什么业务素质，同时学会如何尊重领导、师傅、同事。

基层是一个锻炼人的平台，这里的工作我还知之甚少，我还需努力。这种锻炼是我人生中宝贵的一笔财富！

为加强铁路沿线治安防范，确保铁路运输安全。本着“人民铁路为人民”的原则。充分发挥沿线地方护路组织的作用，在上级领导下及学校临近铁路边缘特点，确保铁路及学生的生命安全，特制定以下铁路护路。

一、与社区居委会签订，明确目标责任，奖惩。主要领导负责护路工作，成立“安全文明铁道线”机构，将此项工作纳入本单位的工作规划当中，组建护路组织人员名单表。

二、结合“五五”普法工作和社会治安综合治理宣传月活动，通过教职工大会、班委会、队会等广泛宣传《铁路法》、《铁路安全保护》、《铁路安全常识》及铁路护路的重要意义，增强全体师生的爱护铁路意识。

三、进行“四知”“五无”广泛宣传。

四、书写永久性的铁路护路宣传。

五、定期或不定期组织学生开展上线护路活动，并与班级签订铁路护路责任书。

六、年终评选出爱路护路小标兵，进行表扬与奖励。

七、由校工专人负责处理有关铁路事件。

八、定期或不定期地邀请铁路民警来我校做宣传及讲座。

九、各中队每年开展二次以铁路护路为主题的主题班队会。以上计划各教职工与班主任要引起足够的重视，使此项工作顺利开展，确保铁路畅通及师生安全。

尊敬的领导：

您好！

非常感谢您在百忙之中垂阅我的自荐材料，为一位满腔热情的大学生开启一扇希望之门。

我叫贾转霞，汉族，甘肃秦安人，现为兰州交通大学自动化与电气工程学院自动化专业应届毕业生。在三年的大学生活中，我积极汲取恩师所传授各门知识与技能，充分利用图书馆，大量涉猎政治、经济等方面知识，健全自己；能熟练操作计算机，掌握CAD绘图软件和office办公软件等，这将对我将来的工作学习大有裨益。

我认真学习铁路供电方向专业知识，提高自己的专业技能，获得“校级奖学金”，除此之外，积极参加各项学生工作，在不耽误学习的前提下，积极参加校内外活动，服务师生，服务社会。这些经历使我的组织协调能力进一步加强，积累了一定的工作经验，更让我学会了如何在一个团队中最大限度的发挥自身能力，团结协作，无私奉献，共同为团队努力。我相信这些学生工作经历一定会让我在以后的工作中更快的完成角色的转变，适应新环境，与贵单位同仁共同为铁路事业的发展努力。

我相信，凭借实力，脚踏实地，不断进取，我一定能够胜任我所从事的工作。我就像一只羽翼丰满的雏鹰，期待着贵单位给我一片展示自我的天空，敬候佳音。

热忱期待您的回复！

衷心祝贵单位事业蒸蒸日上！祝您身体健康，工作顺利！

自荐人：贾转霞

调度工作计划怎么写 篇2

（1）第一，自身素质得到了提高。因为虽然只有三个多月的时间，但是我觉得我在我自身的动手能力跟沟通能力都是在不断提高的。以前的我总是对所做的工作没有信心，害怕会给同时带来麻烦，即使是懂得工作程序和方法，也不敢大胆的尝试。这也是我自己很不足的一方面。还有就是我的沟通方面，在实习之前我的性格比较内向，到哪都是什么都不敢说出口，但是，通过这三个多月的时间磨练，我认为我自己在这两方面我是得到了改善跟进步的了，最起码我能且敢跟不同的人说话跟讲出我自己对工作的看法和建议。

（2）第二，自身业务水平得到提高。在单位实习的三个多月的时间里，通过理论学习、现场教育、乘务实习，从开始的不懂到现在了解，这也是一个很困难的过程。我学的是驾驶专业，所以在机车值乘方面，我感觉到受益菲浅，通过值乘了解了机车乘务员的一次乘务作业标准，从出勤、接车、机车整备、出段、挂车、发车准备、发车、机车操纵、机车防寒、（鸣笛、呼唤、车机联控、了望）、制动机的使用、继乘站换班、终点站及入段、转向、交车整备、退勤等内容的作业标准和操作规定。刚开始乘务实习的时候，师傅就告诉我：要多看多琢磨，不明白的地方就问，千万不要一知半解的，当一名合格的乘务员不是那么容易的，上了车就要为你所牵引的旅客和货物安全着想。当时这句话就让我知道我以后什么都要努力、努力、再努力，跟上铁路发展的脚步不掉队。

（3）第三，对火车司机的工作有了初步的了解，认真深化在职业教育科学习的理论知识，脑中开始积累乘务员一次乘务标准的电点滴滴，细心体味着作为一名合格的火车司机应该具有的职业素质，同时积极配合好我的司机师傅的工作，做到不影响他的正常工作的同时多问多学现场知识，对不知道和不明白的地方坚决做到深知熟解，并能举一反三，正常行车情况下能熟练的在脑中模拟驾驶要领，

遇到特殊情况能做到不急不乱，快速准确的反映出解决方案，在以后的正式工作中保证机车的安全正常运行。

调度工作计划怎么写 篇3

1.1工程车辆运用管理职责

1.1.1负责工程车辆的日常保养工作，确保工程车辆状态良好。

1.1.2负责工程车辆驾驶和出车前检查工作，按照规章制度规定执行工程运输和调车作业，确保工程车辆运行安全。

1.1.3负责工程车辆检修周期间隔期非带压力油、冷却水的加注检查，负责燃油需求计划提报，配合做好燃油添加，确保机车状态良好。

1.1.4负责运用工程车辆故障报修，交验参与，确保内燃机车故障得到及时处理。

1.1.5制定和修订整备、操作作业标准，对驾驶、安全方面提出整改措施及设备技术改造意见。

1.2工程车司机的组成和任务工程车司机乘务组由两名司机组成，一名司机担任操作司机，一名司机担任调车员或车长。工程车司机直接掌握着机车，担负着行车安全职责。因此，对工程车司机必须经过严格挑选，由身体健康、工作认真负责且有吃苦耐劳精神的人员组成，并经过技术业务培训，经考核成绩合格，方可担当乘务工作。

1.3工程车辆的运用西安地铁二号线工程车辆运用是根据施工作业用车部门，编制的月度施工作业计划报车辆部签署配合意见，并报调度部生产管理室，由分公司统一编制下发月度施工行车通告作业计划。车辆部根据施工作业计划用车需求，结合工程车辆检修计划和机车质量状态进行综合协调安排。在施工作业前一天，由使用单位向车辆部提交工程车辆使用计划申请单，申请单包括装载货物品名、重量、尺寸、件数、装卸车地点、时间、加固方法、编组要求、乘车人数、负责人姓名、电话、押车人姓名、电话、使用内燃机车时间、运行区段及作业要求和相关安全措施等内容。车辆部根据用车需求及运行注意事项，合理安排司机和机车，保证施工计划顺利实施和行车作业安全。

2、工程车辆维修管理

2.1工程车辆维修管理职责

2.1.1负责工程车辆各类修程、检查保养及修理工作（委外单位或厂家合作完成），确保工程车辆符合运用要求。

2.1.2负责建立工程车辆检修台帐，填写每台机车车辆履历表，按照检修周期安排检修计划，及时向各生产部门提交检修计划，跟踪检修计划实施。

2.1.3负责《设备设施维修使用界面分界规定》中职责范围内的工程车辆的保养、维修工作，确保其技术状态良好，符合使用要求。

2.1.4负责工程车辆临时故障的维修工作，确保运用用车需求。

2.1.5负责做好维修车交付运用的验收工作，对不良处所及隐患应及时整改和处理。

2.2检修原则工程车辆的检修工作实行“预防为主，养修并重”的原则，实行以检查保养为基础、项目修理和计划性修理相结合的'检修制度。工程车辆检修工作应严格执行保养规程、修理规范和检修技术标准的规定。使用单位应探索应用诊断技术，实施状态监测下的预防维修，使工程车辆王峰西安地下铁道有限责任公司运营分公司陕西西安710016保持良好的技术状态。

2.3检修内容工程车辆的检修工作包括保养和修理。在检修工作中，应严格遵守修理规范，认真执行检修标准。

2.3.1工程车辆的保养工程车辆的保养主要分为日常保养和定期保养。

（1）日常保养是在每天或出乘前后，由司机按规定项目进行以清洁、紧固、调整、为主要内容的预防性日常检查工作，以使车辆经常保持良好的工作状态。

（2）定期保养是按规定的间隔时间，由检修车间按规定项目进行以全面检查、调整、紧固、和排除不正常状态为主要内容的定期检查工作。工程车辆定期保养周期为20xx～3000km或一个季度。

（3）对新制或大修后的工程车辆，须进行走合期保养；季度温度变化时，还须进行换季保养，以确保其正常使用。

2.3.2工程车辆的修程工程车辆修理分为小修、项修、大修三种修程。

3、救援应急处置

工程车辆在运行或调车作业中，由于车辆走行部故障或其他原因造成工程车辆脱轨时，司机应按规定进行处理，及时将现场情况报告行车调度或车辆段调度，并组织救援起复，及时开通线路。

起复方法常见的救援复轨方法有吊复法、拉复法和顶复法。吊复法是用轨道起重机吊复轨道车的方法。拉复法是用复轨器（道爬子）使脱轨的工程车辆由机车牵引复位的方法。顶复法是用液压式复轨器顶起脱轨的工程车辆，再横向位移后复位的方法。目前，国内工程车辆脱轨以后使用的复轨器主要为液压式复轨器，型号主要有Y-FG、JYW、JFZ1-A和DFZ型。其优点是：结构简单，体积小，重量轻，使用方便，操作简单，省时省力，起复速度快，速装快卸，适应性强。

4、西安地铁工程车辆管理工作

4.1西安地铁二号线工程车司机运作管理和内燃机车检修管理归属车辆部统一管理，此管理模式便于工程车辆的日常保养，能及时准确掌握工程车辆的运用状态，保证工程车辆故障及时修复，有利于提高内燃机车出库率。

4.2西安地铁二号线工程车辆的配属管理：内燃机车配属车辆部管理，网轨检测车、钢轨打磨车、接触网作业车、接触网放线车、隧道清洗车、平板车等配属设施部管理。4.3西安地铁二号线工程车辆种类较多，不同种类的工程车辆因其结构存在差异，在不同的外在条件下，应采取的起复救援方式不同。需要对各类工程车辆的起复救援方式进行现场模拟，制定切实可行的救援起复方案，并在日常加强救援演练，提高救援起复的成功率，在最短时间内开通线路，恢复地铁正常运行有着十分重要的作用。

5、结束语

调度工作计划怎么写 篇4

报告水库运行调度管理中心201__年 12 月 2010 年安全生产总结报告在 2010 年安全生产工作中，认真贯彻落实党的十七大和十七届三 中、四中全会精神，以_理论和“_”重要思想为指导，深 入贯彻落实科学发展观，全面落实克孜尔水库管理安全生产工作计划的 要求，坚持安全发展理念，继续深入开展“安全生产年”活动，以预防 为主、加强监管、落实责任为重点，深化安全生产“三项行动”和“三 项建设”各项工作措施，认真落实《2010 年度水库运行调度管理中心安 全生产目标管理责任书》，切实做好克孜尔水库防洪度汛工作，确保水 库工程的安全运行。

一、加强科室安全生产责任制落实

为了深入贯彻落实管理局安全生产领导小组的工作部署，扎实有 效地开展好水库除险加固工作，确保水库工程安全运行。

首先，加强责任的落实和领导，科室签订了以下安全生产目标管 理责任书：( 1 )主任与安全员、副主任;( 2 )副主任与班组长; (3)班组长与个人，做到了层层签订安全生产目标管理责任书 15 份， 实行一级对一组负责的管理方式，让每个岗位职工明确安全生产的责任 和义务。

其次，是建立和完善水库调度运行、大坝安全监测、地震形变观 测、水质化验等重要岗位的安全生产管理制度 23 个，完善岗位职责 13 个，并在每月的绩效考核过程中，针对相应的管理制度和观测规范的执 行情况进行认真的对照检查，对不符合要求的，或进行违规操作造成的 观测数据异常进行打分，执行安全生产一票否决制，取消其评优选先的 资格。

其三，本部门设有专门的安全员，并制定安全员工作职责。根据 责任书中“水库运行调度管中心主任是第一责任人，对本部门安全生产 工作全面负责，各岗位工作人员对本岗位的安全工作负全责”的规定， 科室对本部门的安全生产工作进行分解，落实到科室的 4 个班组中，同 时规定小组长为该组的安全员，一名副主任为大坝原型观测方面的安全1 员，一名副主任为水量调度方面的安全员。每月由安全员组成科室安全 检查小组，按“科室安全生产目标管理”的要求，由科室主任牵头对科 室安全生产情况进行全面检查，并做到每月及时向管理局安全生产领导 小组呈报本部门安全生产隐患及督办情况，即安全生产自查报告表。

大坝原型观测规章制度目录规章制度名称：

新疆克孜尔水库管理局安全生产管理制度

水库运行调度管理中心安全生产管理制度

水库运行调度管理中心安全员工作制度

克孜尔水库洪水调度水量及调配管理制度

克孜尔水库巡库检查制度

监测系统计算机管理制度

大坝原型观测外业工作制度

化验室安全规章制度

大坝监测设备维护制度

地震台网记录器维护制度

大坝原型观测内业工作制度

大震速报制度

地震监测台网值班制度

地震台网实时处理系统管理制度

新疆克孜尔水库固态数字强震记录仪

K2 操作规程

新疆克孜尔水库强震监测系统管理制度

F2 形变遥测系统观测值班制度

无线电台管理制度

第一形变观测站人工观测制度

克孜尔水库形变站基线测量操作规程

新疆克孜尔水库大坝观测制度

地震形变及化验实行大倒班管理制度

水库运行调度管理中心科技文件管理制度

二、加强安全生产知识学习和宣传教育

认真贯彻水利厅防洪办和管理局安全生产领导小组关于安全生产方 面的相关文件精神，普及安全生产知识和行业规范要求，加强职工安全 生产意识教育。

1、加强安全生产知识和法规的学习：安全生产法规是规范人们做

2、向职工宣传、讲解本部门设备、设施、工作场所等安全要素或

(1)在观测中要注意人身安全、设备安全、工作场所安全，交通 安全，特别要求水情观测和形变站观测人员在通过溢洪道危险地段和闸 门金属结构吊装现场时要戴好安全帽，服从现场指挥人员的命令。

(2)在施工期间供电不正常的情况下，教育职工不要轻易操作各 种用电设施和用电器材，特别现场的用电开关和电焊机不能够随意操 作，一定要在专业电工指导下进行设备维护和用电。

(3)在观测仪器的使用和运输途中，要求观测人员要轻拿轻放; 在巡库、水样采集等工作中要求不要到危险的冰面、水面、陡坎等地方 进行检查，至少有 2 人才能够进行巡库检查，确保人身安全。

3、向职工宣传各种《应急预案》知识：安全生产工作以预防为

4、积极参加“安康杯”知识竞赛活动和“自治区第二届安全生产

三、安全生产管理

在安全生产管理方面，紧紧围绕“安全生产年”工作要求，使安全 生产工作与“ 全国安全生产月” 活动相结合，与“ 克孜尔水库管理局开 展水利工程建设领域突出问题专项治理工作实施方案” 相结合，与“ 日 常监管工作相结合” ，牢固树立“防大洪、抗大旱”的思想，加强水库 安全运行各项日常管理工作。

(一)水库防洪度汛及水库安全运行调度管理工作

1、水雨情监测设备的检查维护工作：今年

2、确保通讯设施正常运行：汛期防洪通讯手段有电信光缆程控电

3、加强落实防汛责任制：在管理局党委和领导的统一安排和布置

4、加强防洪应急预案的落实：渭干河流域内有沙雅大河、英大牙

5、防汛物料的准备：防汛物料是抗洪抢险的重要物质条件，没有

6、水库防洪度汛工作：在水库管理局和自治区防办、水利厅的指

(二)大坝原型观测及设备运行管理工作

在安全生产管理上做到在安排工作的同时落实安全生产工作，没有 安全，再可靠的监测设备，再精湛的观测技术也测不到准确的观测数 据，安全工作重在参与，贵在坚持，必须从点点滴滴做起，从环境卫 生、个人着装和思想认识抓起，这是我们长期工作会议的主题，在职工 中一直强调的就是肩上的责任和义务。

1、每月按时进行安全检查，并按时上报安全检查报告。

2、做好设备的安全管理，建立健全设备台帐。

同时，建立安全生产工作 日记，由安全员记载部门安全生产的工作情况。表2序号 1 2 3 4 5 6 7大坝外业观测仪器仪表档案管理统计表仪器档案名称 3m 普通水准尺 3m 铟钢尺 Ni1 水准仪(WILD 141170) BOIF 水准仪 (DZS3-1) WILD NAK.D 水准仪 测压管测绳 测防波墙、溢洪道用垂球 序号 8 9 10 11 12 13 14 仪器档案名称 GP88S 对讲机(MOTOROLA) WILD 经纬仪 千佛洞地下井观测用测线 右坝肩廊道观测用游标卡尺 测渗流量 MC 秒表 水桶 手电筒

3、工作岗位整洁，作业环境安全可靠，机械设备防护装置可靠，

( 3)对各计 算机硬件、软件实行定期检查，使病毒没有感染系统软件，做到数据采 集机 100%安全使用。

(4)化验室对有腐蚀性的有毒性药品进行妥善保 管，在操作中做到小心、仔细、谨慎。特别是在蒸馏水制作和使用电 炉、烘箱等用电器时，做到了安全用电，没有设备损坏的现象。

(5) 各个渗流观测井井口都设置有安全防护装置。6 4、坚持大坝安全会商制度：由于克孜尔水库大坝工程地质、地震 构造的特殊性，我们一贯遵循“以观测指导水库安全运行”的原则，因 此，长期坚持下来的会商制度，从来没有停止过，特别是今年观测条件 差，观测项目不全的情况下，加强安全会商尤为重要，目前已召开大坝 安全会商会 12 次，对水库水情、雨情、气象;大坝应力、应变、渗 流;地震资料、形变前兆等进行综合分析，使我们及时掌握水库各部位 运行工况，为水库安全运行提供保障。

5、按局“安全生产管理制度”和“安全检查制度”要求，建立安

6、工作人员遵守安全操作规程，着装符合岗位要求。

(三)积极开展创建“青年安全示范岗” 活动 为了推动部门安全生产全面工作，组织动员广大团员青年投身安全 生产管理，强化安全生产意识和责任，全面推进克孜尔水库运行调度管 理工作，针对本部门青年职工占 70%的特点，科室积极响应安全生产 领导小组倡议，成立了以主任陶茂松为组长，以青年骨干钱雪梅为副组 长的创建活动小组，制定了“ 增强安全意识，确保水库安全运行” 的活 动主题和“ 创建措施” 。从“ 抓制度、抓管理、抓教育、抓安全质量 关” 入手，积极推动“ 安全标准化作业” 活动。主要做了以下几个方面 的工作

(1)加强第一形变站人工观测的操作规程的规范化管理，要求严 格按照观测规范进行观测，即水准观测按照“ 后前前后” 测一个测回，7 再按照“ 前后后前” 测一个测回，而基线观测要严格按照对方“ 口令” 来操作，测量误差控制在 0.2mm 以内为准。

(2)做好防洪预测预报的演练工作，使各个演练环节能每个步骤 都能够模式化、程序化操作，做到在遇到大洪水时能够心中有数，不致 于盲目地操作。

(3)在交接班上要求做到规范化，严格按照交接班程序和检查项 目、工作内容进行交接，并履行签字手续。

这样可以防止因随意简化工作步骤而在安全上出漏洞，防止由于考 虑不周，造成工作上的返工，也可避免因不必要的繁锁而产生的危险 性，从而增加工作中的安全可靠度，严格执行“标准化安全作业程序” 是建立正常生产秩序的重要手段。

四、2011 年安全生产工作方向

1、要进一步加强职工专业知识的学习和提高，加强职工安全知识

2、设备的检查维护工作还需要进一步加强，特别是在今年施工

3、组织应急抢险队伍，开展应急救援演练。

4、高度重视安全生产工作，建立安全员岗位的激励机制，把安全

5、积极配合施工单位和监理部门工作，针对过去工程管理中存在

(1)各个渗流改造井，要做好排水管在坝面中的预埋工作，屋顶 要预制吊物扣或环，安装水泵的起吊设备，吊物孔要做安全护拦，还要 考虑房屋的保温措施，取暖方式，防止水表冻坏、确保仪器仪表在冬季 能够正常工作(包括其他观测房)。

(2)采取适当的工程措施防止右坝肩截渗墙廊道内积雨水，尽量 减少强降雨时产生较多的泥水沉积在坝面上，造成测压管水位的上升。

(3)积极配合中标单位做好观测系统改造工作，同时加强观测设 备的安全保护，如防雷、防静电、防漏电、光缆通讯线、电源线等。

6、在“

安全生产工作只有起点，没有终点。我们要始终牢记“安全生产、预防为主”的方针，进一步加大安全生产管理力度，扎实做好水库运行 调度管理工作，为克孜尔水库建设事业进一步创造良好的工作环境。总 结中的不足之处请管理局安全生产领导小组成员给予批评指正。水库运行调度管理中心 2010 年 11 月 08 日9

本人自一九九九年七月参加工作以来，在车间、车站各级领导的大力关心下和帮助下，严格要求自己，坚持标准化作业，先后从事了扳道员、连结员、调车长、车站值班员工作。入路至今从事车务行车工作已十年了，一直以来立足于本职岗位，干一行爱一行，不断勤奋学习，扎实工作，坚持认真负责，积极主动的工作态度，做到严于律己，求真务实，爱岗敬业。刻苦专研技术，能熟练掌握作业技能，善于在工作中思考，在日常工作中利用自己掌握的业务技能，结合到现场实际操作中去。在每一个专业岗位工作期间虚心向老师傅学习，很好的完成了各项生产任务，现将工作技术总结如下：

调车工作是铁路运输生产重要组成部分，是实现列车编计划、列车运行图，加速车辆周转，质量良好的完成运输生产任务的重要环节。在铁路运输生产过程中，除列车的到达、出发、通过及在区间运行外，凡机车车辆进行的一切有目的移动，统称为调车，中间站调车作业工作可分为：1、解体调车2、编组调车3、取送调车4、摘挂调车5、其他调车。取送调车、摘挂调车、其他调车是中间站调车作业的主要方式。而大多数中间站的调车作业，大部分使用摘挂列车本务机作为动力，没有牵出线或电气化区段(牵出线未挂网)的中间站，调车作业要利用区间正线或专用线。因此，在全部调车工作中，牵出线调车占有很大比重。为及时编组解体列车，保证按列车运行图的规定时刻发车，不影响接车并及时取送货物作业和检修的车辆。就要正确灵活地运用好到发线，才能保证车站安全无阻地接发列车和进行站内调车作业，并能使车站各项作业有步骤，按计划地进行。所以车站值班员应于每阶段前应事先编制好到发线运用计划，以及各相关进路、道岔、线路的全盘考虑。以提高车站作业能力，保证进路、道岔、线路的最大饱和使用，不影响接发列车和其他作业。货物列车的接入按列车运行方向接入便于作业的线路，对暂时不能解体和长时间等待中转的列车，应接入暂时不用的或与其他列车干扰较少的线路。

调车作业计划是保证实现阶段计划的调车作业具体计划，是对每一项调车作业的具体行动安排，是调车有关人员行动的依据。要根据车站日班计划，阶段计划的要求，现在车分布及列车预确报等情况、及时地编制，布置调车作业计划。由于预确报、现车系统和编组、区段站作业繁忙，可能造成列车编组顺序的错误。因此列车到达后应及时对所挂编组进行核对或在计划通知单上注明摘挂车辆型号及车号确保作业中摘错车现象。计划交接应严格按照《技规》、《行规》规定，做到一交书面计划，二交作业方法和关键，三交作业要求及安全注意事项。

尽头线、专用线的调车作业，无论取车作业或送车作业都应接通全部制动软管，进行简略贯通试验良好后方可进行作业，并严格按规定速度，调车作业人员在工作中应密切注意车辆位置和连挂速度，及时显示信号，使用无线灯显调车设备要把握发出信号之间，司机得到信号并操作和制动机作用的有效时间。专用线调车应于作业前对专用线车辆停留位置、道岔、进路基本情况指派专人检查，提前做好准备，确保调车作业安全。

调车作业进路的准备，在非电气集中区调车作业时(含由集中区向非集中区进行时)必须执行“进出要路”的钩钩要道还道制度，经无人值守的非集中操纵道岔时，必须先确认该进路开通正确后，方准越过，瞭望确认有困难时，应在进路前停车确认。在电气集中区调车作业不能出清调车信号机所防护的轨道区段，在关闭调车信号机的情况下原路返回时，应由调车指挥人或指定的人员确认进路正确后，方可向司机显示启动信号，运行到次一调车信号机前，按其显示进行，信号员(车站值班员)应在控制台单独锁闭所有进出道岔，在未确认或得到全部越过的汇报前，严禁操纵道岔。

车辆在车间站停留时，无论停留的线路是否有坡道，均应连挂在一起，按照《技规》、《行规》及《站细》规定采取严格的防溜措施。使用铁鞋，止轮器防溜时，必须紧贴车轮踏面，切实起到制动作用。在坡度超过2.5‰正线，到发线(或衔接的正线，到发线的线路)上停留车辆时，除按规定采取防溜措施外，车站应根据线路坡度，停留车数及停留时间等实际情况制定补强措施，并纳入《站细》，如双铁鞋防溜，防溜枕防溜，增加人力制动机机紧固器个数等。

为加强调车作业，确保调车作业安全。提出以下建议：1、中间站调车人员应安排适当，不应随时进行调换。2、应将三等以下无调车作业车站相关人员每年进行有关调车作业方面交叉式学习培训。

以上是本人在工作中关于调车方面的不成熟总结，还存在很多不足和差距，在今后的工作中我将加强业务专业学习，由其是铁路新技术，新设备的运用，提高个人应知、应会能力和业务水平，为铁路发展发挥自己的作用。

从事调度室调度员工作。至今已将6个年头，通过领导和同事的关心帮助还有自己不懈的的学习与锻炼，已逐渐认识并能初步掌握调度室调度员的工作。下面把本人在调度岗位的一点心得体会阐述如下。

调度工作是押运公司的核心指挥机关，调度员编制好车辆运行计划，仅仅是调度工作的开始，更重要的是保证车辆运行计划的实施。调度员掌握和指挥押运公司的三大资源，计划、车辆、人员，在业务运行过程中，调度员既是上级部门和领导的参谋，又是车辆的指挥员，既是车组人员的勤务员，又是安全宣传员。所以做好调度工作必须要充分发挥调度员的主动性和积极性，合理安排、科学调度，保证充足运力，最大限度发挥押运车辆运输的能效，使现有的线路资源与公司的投资成正比最终达到效益最大化。

一、调度的日常工作

调度员首先要有干一行爱一行踏实工作的精神，主动积极、认真负责、秉公办事，具有沉着、机智、果断处理工作与应急事件的能力。调度员要根据业务情况、编制车辆运行动态计划，进行有计划的指挥调度。要了解公司的经营计划和保证完成计划的各项措施及业务指标完成进度情况。了解当前运营形式，熟悉各线路业务情况及流量、流向、季节性变化并掌握天气变化情况;熟悉押运各项规章制度和交通安全法规;熟知各类汽车的一般技术状况、车型等，能够了解驾驶员的驾驶操作水平与技能，掌握驾驶员的思想情况、个性、爱好、身体健康状况等。

其次在调度工作中要严格执行调度计划，随时了解计划进行情况，听取各方面反映，做好调查记录;随时掌握各线路车况、路况，加强与各中队，车组和用车客户单位联系，保证内外协作、沟通及时，增强突发事件应急能力。在节假日期间，科学合理调整运力，使车辆的利用率、效益最大化。调度员应经常深入现场了解运营实际，掌握运营进度。现场调度要与中队和车组调度密切配合，合理调剂计划，变更车辆运行计划及时与客户，中队和车组沟通。做好公司各项登记统计的换发工作。对现场出现的各种违规现象及时反馈。值班调度员要坚持早送晚迎制度，签发行车变更单，详细交代工作与安全注意事项，做好车辆动态记录工作，回收行车临时派车单与各项统计，并做好登记。交接班时做好记录，交代清楚需要办理的遗留事项，不断研究和改进调度工作，发现有关情况，及时向领导请示、汇报，按照企业制度、科学合理调度、灵活机动恰当处理各种有关客户、车辆、车组人员日常运营中发生的问题。

再次调度员要加强对车组人员及客户的管理，为他们提供优质服务，对他们一视同仁，积极协调并解决运营中出现的问题。杜绝扰乱正常运营行为的发生，严禁不按正常路线行驶、误点、漏点等现象。对公司管理规章制度和通知及时通知到中队，帮助上级完成车辆、驾驶员年审、年度换证等工作。在了解当前运营的情况下积极申请新增线路与更新车辆，扩大公司新的效益增长点。

调度员还要为广大车组人员做好表率作用，带头遵守企业的规章制度，严格考勤并组织好人员参加每周例会与学习。根据公司的要求督促车组做好文明服务工作，达到公司要求，让客户满意。及时处理好客户、承运人的投诉，避免业务事故，切实履行好服务承诺，对客户投诉要认真核查，及时处理，投诉处理率150%，保证公司的服务质量。要对日常生产中出现的问题及时沟通及时整改，交流各自工作经验，广泛吸收各方面的意见，持续改进调度工作。

二、调度员的工作要领

调度员工作最大的特点来自于对车组执行业务的管理，各人有各人的脾气、性格、爱好，每个人都有差异的，说实话很难去了解每个车组队员的心思。这个时候，首先要有温情，在不违反原则的情况下，尽量满足他们的要求，因为好的心情是安全行车的条件之一，但是，也不能一味去满足他们，要有魄力，不执行计划就要通知相关单位按照规章处罚，要严格执行调度计划，保证调度命令的严肃性，还要做公平公正，严禁以权谋私，坚持以人为本，把车组人员当成我们的客户，调度人员要为他们提供一流的服务，只有这样车组人员才有可能为广大乘客提供一流的服务。

要坚持自我学习，不断总结、不断完善。调度工作没有最好，只有更好。影响道路运输的环境每天都在变化，要不断地观察每车的计划执行情况，认真总结，持续改进。

调度工作计划怎么写 篇5

一、

分切调度工作是指根据生产计划和市场需求，对分切生产设备进行合理安排和调度，确保生产线的高效运转和产品的质量稳定。本文将详细介绍分切调度工的工作计划，包括计划制定、生产调度和效果评估三个方面。通过科学的分切调度工作计划，提高生产效率，降低成本，提供优质的产品。

二、计划制定

1.了解生产需求：分切调度工需要了解生产计划和市场需求，包括产品种类、规格、数量和交货日期等方面的信息。只有清楚了解生产需求，才能合理制定调度计划。

2.调查设备情况：分切调度工需要对分切设备进行调查和检查，了解设备的性能、工作效率和故障情况等。这有助于判断设备是否能够满足生产需求，以及是否需要进行维修和保养。

3.收集生产数据：分切调度工还需要收集和整理生产数据，包括生产线的产能、运行时间、故障停机时间、设备利用率、产品质量等方面的数据。这些数据对于制定合理的调度计划至关重要。

三、生产调度

1.制定生产计划：根据生产需求和设备情况，分切调度工需要制定详细的生产计划。计划中包括分切设备的使用时间、生产任务的分配、产品的加工顺序等。合理的生产计划能够充分利用设备的产能，提高生产效率。

2.调度设备使用：根据生产计划，分切调度工要合理安排和调度设备的使用，确保设备的高效运转。考虑到设备的特性和工艺流程，可以进行设备预热、队列调度和并行生产等方式，提高生产效率。

3.协调生产环节：分切调度工还需要协调生产环节，确保各个环节之间的协调运转。例如，与原料供应商协调原料的供应时间，与后道工序协调产品的交接时间等。这可以避免生产线出现阻塞，提高整个生产过程的效率。

四、效果评估

1.数据统计与分析：分切调度工需要对每天的生产数据进行统计和分析，包括产量、生产效率、产品质量等方面的数据。通过分析这些数据，可以评估生产计划的执行情况，发现存在的问题，并提出改进措施。

2.质量检查与反馈：分切调度工还需要进行产品质量的检查和反馈。及时发现产品质量问题，追溯原因，并及时采取纠正措施。通过不断改进产品质量，提高客户满意度，提升企业竞争力。

3.问题解决与改进：在工作中，分切调度工可能会遇到各种问题，例如设备故障、工人操作不当等。及时解决问题，并积极参与改进工作，提出相关建议和意见。通过持续改进，不断提高生产效率和产品质量。

五、总结

分切调度工作计划是保证生产线高效运转的重要措施，通过合理制定计划、科学调度设备和及时评估效果，可以提高生产效率，降低成本，提供优质的产品。分切调度工需要具备良好的计划制定能力、沟通协调能力和问题解决能力。同时，也需要不断学习和改进，与时俱进，适应市场需求的变化，提高自身的工作能力和素质。只有这样，才能更好地完成分切调度工作，为企业的发展做出更大的贡献。

最新电话客服工作计划(分享七篇)

为了更加专业地实施后续的工作进程，我们可以着手准备之后的工作规划了。工作计划是对时间的再次分配。与“电话客服工作计划”有关的主题是本文的主要研究方向，感谢您对本文的关注欢迎阅读！

电话客服工作计划【篇1】

时间转瞬即逝，不知不觉到公司已经半年多了，时间已经接近年底了。回首过去工作的点点滴滴，发现自己真的受益匪浅。作为公司的售后客服，我也深知自己肩负的责任。售后服务是产品售出后的一项服务，而这项服务关系到公司产品的后续维护和改进，也是加强与客户沟通的重要平台。售后服务的好坏直接关系到公司的形象和根本利益，也间接影响到销售业绩。

在我的工作中，涉及到聊售后，处理各种售后交接问题。在过去的一年里，我学到了很多东西，在回复旺旺和电话沟通方面有一定的技巧。可以有效完成很多任务的积累。 10月份处理的交接数据是我组最高的，双十一当月处理的交接数据达到9800多条。通常，我能尽职尽责地履行自己的职责，这被认为是不辜负公司领导的期望。为了更好的完成工作，为公司创造更多的效益，今年的工作经验总结如下：

1. 树立店铺良好形象

客户进驻商店首先联系的人是客户服务。客户服务的一言一行都代表着公司的形象。客户服务是客户用来评论这家商店的第一个元素。作为售后客服，要以为客户解决问题的心态对待客户，工作中不带情绪，遇到不讲理的客户要宽容，不与客户发生冲突，像朋友一样对待客户。而不是工作对象。作为网店客服，大部分时间我们都是用旺旺文字与客户交流，面对电脑客户时看不到自己的表情。在与客户沟通时，我们必须保持良好的态度。生动的句子最好搭配一些动感幽默的图片，可能会给客户带来另一种体验。

2. 学会换位思考

客户上门联系售后服务，可能是因为收到的产品不合适，产品有质量问题等因素需要退回或更换。在为客户处理问题的时候，我们要思考如何更好地为客户解决问题，或者说我们的心比心。当我们自己遇到像客户这样的情况时，希望得到什么样的处理结果，然后有效地执行。售后工作也是锻炼我们心理素质的好平台。我们每天都会遇到各种各样的客户，其中很多都是不讲道理的。与客户打交道时，要保持一颗平常心，认真回答客户的问题。当客户不理解时，我们需要更多的耐心来服务。我们要耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们重视她的意见，我们正在努力满足她的要求，让客户有良好的购物体验，带来更多潜在的交易机会。

3.熟悉公司产品及产品相关知识

作为一家从事服装的公司，产品更新非常快。作为公司客服，熟悉自己的产品是最重要的基本要求，当客户询问产品时，我们也能及时回复客户。对产品的了解不仅限于产品本身，我们都需要了解产品的相关搭配。公司几乎每周都有定期的新培训。我也非常热衷于这次培训。新的培训让我们可以根据实物产品和网站上的产品介绍对产品有更深入的了解。在处理售后时，我们也可以熟悉我们自己的产品。优点和缺点，然后更好地为客户解决问题。

4. 有效完成工作

旺旺是我们用来与客户沟通的工具之一。我们在旺旺上与客户沟通时，要注意回复的速度。只有及时回复才能让客户第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各种快捷短语。在保证响应速度的基础上，还要注意沟通技巧，热情的态度往往是成功的一半。通过电话处理客户退货和换货也是我们的职责之一。电话联系的时候，也要注意最基本的电话礼仪。通常，我们处理的工作是主动联系客户。打电话时要注意时间不能太早或太晚，午休时间不宜给客户打电话。其次，要注意电话沟通技巧，打电话前一定要了解。通话的目的是在通话过程中说清楚，注意倾听客户的要求，不要随意打断客户，同时注意控制通话时长，避免占用过多工作时间;打电话时，一定要友善、温柔。 ，注意礼貌，方便双方交流。通话结束时，礼貌地回复客户，然后挂断电话。

我们必须以专业的态度对待客户的一些问题。在保持专业水准的基础上，还要让客户看到我们真诚的态度。解决问题，必须从客户的回复中了解客户的心理，力求快速解决客户的问题，将售后成本降到最低。如果处理得当，公司的信用等级会随着时间的推移而提高，这也是我们的售后价值体现的地方。

在过去的一年里，我收获了很多，但我知道我仍然缺乏。给我印象最深的是一次小组化的模拟培训练习，通过模拟客户和客服沟通、买卖的场景，将产品推销给客户。如果客服熟悉自己的产品，了解一些穿衣搭配知识，分析客户的购买心理，然后找到有效的销售方法，成交的机会就会大很多。公司的培训也让我看到了自己的不足。之后，我也在努力提高。在业余时间，我会多关注新店模式和各种店内活动，也会在每次活动前抽出时间。要了解活动的规则，请注意它。

公司还组织了各种培训。在年中的空闲时间，我申请了一个售前职位来学习。虽然学习时间不长，但我也收获不少。工作也有一个大概的认识。虽然只需要在销售前通过旺旺与客户打交道，但旺旺也需要很多技巧来沟通。让买家下单的关键是客服能否在谈话中打动客户，如何让客户购买他们想要的产品，而不是盲目的购买。相反，让客户享受购物过程。也让我明白，金牌客服不是一天就能做到的。接触了闲置的岗位后，我才发现其实自己还有很多需要学习和提升的地方。我也期待在未来的工作中有更多的培训机会。自己的综合实力。

新的一年，我会吸取以往的教训，积极参加公司的培训。

电话客服工作计划【篇2】

电话客服工作计划篇1

在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广，就我主要负责的客服岗位上，这一年工作有所进步，但是明年工作也需进一步提高完善。明年计划从以下几个方面做起;

一、提高客户转化率。

1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。

2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。

二、全面的解答客户的问题。

客户会带着各种问题与xx人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。

三、着力提高自身网络营销能力。

首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来公司看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状况，例如光子嫩肤仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。

明年这些产品的知识将重点加强

四、避免核对成单信息的障碍。

在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例提高到85%，方便对单。

今年的工作已经接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。

电话客服工作计划篇2

在20xx这极不平凡的一年里，我吸取了教训、总结了经验，伤痕累累但收获颇多，首先是本人听了20xx年八大高手的课程，并学以致用，能够很好的给网员进行讲解和指导。其次，经历了一波牛市和熊市的我，股市经验又增加了一点点。熊市中我做的股票惨遭挫败，无一幸免于难。例如：、等，但总结了上次亏损的教训，我在10月份买的小赚了一点点，亏损虽然没有挽回，但从操作中我获取了经验和教训。

20xx年的工作布局和计划：

布局：

1、努力争取讲课的机会，让自己充分发挥长处并锻炼自己讲课的能力;

2、尽可能多地学习股票方面的知识，并用心给客户讲解;

3、讲解过程中敦促客户带人;

4、多打电话跟客户沟通和邀约客户多听课;

5、上门维护做到细心、耐心、用心;

6、重点给网员讲解精神网络的使用技巧和软件操作技巧;

7、有规律的整理好客户资料;

8、多挖掘客户的需求，多找意向客户。

计划：

1、争取每个月至少一个网介(软件);

2、争取每个月至少3—5个终免(动静);

3、争取每个月网员带3—5个非网员;

4、争取每个月1次讲课的机会。

电话客服工作计划篇3

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变；从一个独立的＇个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余；在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作；在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励；在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖；在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴；更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作；

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行**中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

3、效完成外呼任务。在进行每天的外**，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行**地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于**的客户我们要多进行预约回拨；再例如**行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合；

4、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出；加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态；

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

电话客服工作计划【篇3】

根据2019年工作情况，结合公司发展现状及未来发展趋势；现制定客服部2020年度工作计划，内容如下：

I.发票

针对公司发票金额不足与客户急需开具发票的矛盾，我们制定了不同的解决方案，包括语言解决方案和材料解决方案。

2.会员制

1.继续鼓励客户申请会员卡，增加会员数量。

2.确定会员卡积分兑换礼品的具体方案。

三、客户投诉

1、根据2019年客户投诉和建议，制定和完善客户投诉解决方案，不断提升服务质量和服务技能。

2. 进行客户满意度调查。通过电话访谈等方式进行调查，对发现的问题进行相应整改。

3、制定方案安抚投诉客户，包括向公司申请制作小礼物，报销客户电话费或油费等。

四。接待

1. 个人接待。做好客户接待和问题反馈的协调工作。

2.团体参观接待。相关人员对公司企业文化及中心相关信息、各区域产品信息、业务流程（提现流程/线上线下销售流程/退换货要求及流程）等有深入了解。 p>

V.员工培训

为不断提高客服人员素质，制定了客服人员培训计划。培训内容主要集中在仪容仪表、客服礼仪、客服语言技能、客户投诉处理、团队凝聚力建设等方面。

电话客服工作计划【篇4】

从事电话客服是一项非常有耐心和挑战性的工作。无论时间长短，电话客服都能给人很大的成长。

在以后的工作中，我会继续努力，在工作中与客户保持良好的关系，用最好的服务解决客户的困难，让我用最好的服务解决客户问题。

制定以下计划：

I.高效完成外呼任务

学会总结各地特点，善于发现各地区特点客户的生活习惯和性格特点，高效外呼。比如在xx地区收个人贷款时，一般下午联系率较高，所以需要多预约xx客户回电；比如xx线客户的理解和反思能力比较慢。我们需要在拨出电话时放慢速度以匹配客户。实现量、质、效相结合；可以脱口而出客户的问题；加强知识库搜索的实践，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效地使用知识库；不断巩固所学业务知识，准确完整地回答客户问题；

三、增强主动服务意识，保持良好心态

四、不断完善自己

培养客户服务代表应具备的职业心理素质。我们要学会把枯燥单调的工作做的淋漓尽致，学会把工作当成一种享受。

电话客服工作计划【篇5】

标题：电话客服年度工作计划

电话客服作为企业与客户之间的重要桥梁，承担着提供优质服务、保持客户满意度和企业形象的责任。为了更好地管理和提升电话客服服务水平，制定一个详细具体且生动的年度工作计划是必不可少的。本文将从培训与提升、客户体验、数据分析和团队管理等方面，描述一份完整的电话客服年度工作计划。

一、培训与提升

1. 员工培训计划：设立员工培训课程，包括电话礼仪、客户关系管理、沟通技巧等，定期进行培训，提升员工服务能力和专业素养。

2. 持续教育计划：建立一个持续教育体系，为电话客服人员提供专业知识更新的机会，涵盖行业动态、产品知识等，保持其对市场变化的敏感度。

3. 绩效评估机制：建立客户满意度评估体系，通过对客户反馈的总结和定期的评估，及时发现问题并进行督促和改进。

二、客户体验

1. 提高服务质量：建立完善的服务标准和流程，确保电话客服人员的服务符合公司要求，提供高质量的服务。

2. 个性化服务：通过合理的客户分类和信息管理，提供个性化的服务，满足客户不同的需求。

3. 客户反馈机制：建立健全的客户反馈渠道，以便客户可以随时提供意见和建议，及时解决问题并改进服务。

三、数据分析

1. 数据收集：建立统一的数据采集和存储机制，记录电话客服过程中的数据和交流内容，为后续分析提供充分的数据支持。

2. 数据分析：对电话客服服务的数据进行定期分析，统计客户数量、服务质量、问题类型等数据指标，为改进服务和调整工作计划提供依据。

3. 培训需求分析：通过对电话客服人员表现数据的分析，发现培训需求，并针对性地制定培训计划，提高团队整体素质。

四、团队管理

1. 团队激励计划：制定完善的激励机制，包括奖励制度、晋升机会等，激励电话客服人员提高工作积极性和服务质量。

2. 沟通交流机制：建立团队沟通交流平台，促进团队成员之间的知识共享、问题解决和团队协作，提升团队效能。

3. 培养领导力：通过定期的团队培训和个人发展计划，培养和提升电话客服团队领导力，提高团队整体素质。

电话客服年度工作计划对于提升服务质量和保持客户满意度至关重要。通过培训与提升、客户体验、数据分析和团队管理四个方面的工作，电话客服团队能够更好地适应市场需求和客户期望，提供更优质的服务，为企业赢得更多竞争优势。

电话客服工作计划【篇6】

一、明确指导思想

以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。

顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。

二、制定工作计划目标

在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。

首先是短期目标：

i.巩固并维护现有客户关系。

ii.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。

完成目标i可以通过以下途径：

1.通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。

2.定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。

完成目标ii可以通过以下途径：

1.在受理客户来电咨询时记录下客户的基本资料和咨询内容，列为我们的潜在客户，在适当的时机将其发展为既有客户。

2.在接待来访客户时详细记录来访客户的基本资料及出游动向，提供新客户来源。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

电话客服工作计划【篇7】

现代企业越来越重视客户服务，这是一种趋势，也是市场经济发展的必然过程。下面是关于电话客服工作计划的内容，欢迎阅读！

电话客服工作计划

1时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。

作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面做好客服工作：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1.作为客服人员，我始终认为把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2.在工作中，每个人都应该严格按照顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。

3.不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、处理顾客投诉与抱怨

1.建立客户意见表或投诉登记表

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2.即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。

3.跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

以上只是我20xx年工作计划，在20xx年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。

电话客服工作计划

2我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。

电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了最大的发挥。

一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习'>三个代表'的重要思想，牢固树立以'>八荣八耻'为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持'把简单的事做好就是不简单'.工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好>工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒'经验主义',拓展思维。

2、注重克服思想上的'惰'性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为'软指标'和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬'钉子'精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。

工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！

[计划分享]二季度工作计划最新模板六篇

为了尽快的完成工作任务和目标，我们需要好好地去写工作计划了。工作计划，可以说是有条理的明确下一步工作的安排或者打算，工作计划可以帮助我们提升工作效率，好记性不如烂笔头。什么样的工作计划值得我们去学习和参考呢？下面是小编为大家整理的“[计划分享]二季度工作计划最新模板六篇”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。

二季度工作计划【篇一】

一、公益主题活动

（一）积极筹备，开展系列青少年公益活动。4月清明节期间，举办区青少年爱国主义主题活动；4月中旬在国家安全教育日期间，举办区青少年国家安全教育主题活动；4月下旬，举办区青少年环保节；5月全国科技活动周期间，举办区青少年科普节暨创客教育活动；6月份，举办区青少年庆六一创客与活动集市活动；上旬举办区中小学生乒乓球比赛。

（二）加强校外社团建设，孵化青少年兴趣社团。4月份计划孵化维和少年团6个，5月计划孵化红领巾科技社团10，6月计划孵化乒乓球社团5个。

（三）深入调研，制订少先队系列夏令营方案。4-6月，安排时间踩点、调研，与有关单位联合开展少先队“手拉手”夏令营活动，做好夏令营的筹备工作。

二、教育培训

（四）组织参赛活动。继续推进20xx少儿艺术花会参赛作品创作工作，组织学员参加第二十三届全国中小学生绘画书法作品比赛和深圳市20xx第六届小金话筒少儿才艺大赛。

（五）做好春季培训活动和暑期招生工作。组织好春季培训教学管理工作和教研活动，审查各科教学计划，开展多个学科的听课评课活动。着手组织各科青年教师做好参加第四届校外教育机构教师说课比赛准备工作。筹备和举办20xx春季音乐、舞蹈、语言表演教学展演、学员习作展，组织春季培训家长开放日。制定暑期培训开班计划、制作招生简章、组织招生报名工作，开展20xx第七期小提琴暑假体验免费课程面试和免费招生，奥尔夫音乐免费体验班招生。

三、艺术团体

（六）积极排练创作节目参加各项公益演出活动、比赛。少儿舞蹈团排练剧目《跳火塘》、《红灯停、绿灯行》准备参加深圳市第十一届少儿花会展演和暑期各项公益演出、比赛，艺术夏令营等活动；少儿弦乐团重点完成少年花会参赛曲目的确定及创作作品的作曲，试奏工作；暑期招生计划。

（七）各团举办春季教学汇报家长公开课，筹备、评估暑期各项活动。落实艺术团招生工作和暑期各项活动，举办春季教学汇报家长公开课，筹备、评估暑期各项活动；组织舞蹈学科“放飞快乐”舞蹈专场展演两场。

四、活动场所服务

（八）继续做好各项后勤服务工作。继续跟进两馆一中心规划方案的相关事宜，配合团区委机关搬迁至中心办公的相关工作，与裕文书店提前终止合作协议和腾空场地的，做好饭堂改造工程的简易装修和设备添置工作。不断完善消防重点单位安全台账，做好培训部春季培训的后勤服务，组织中心全体员工参加市安全教育模拟基地培训活动。

二季度工作计划【篇二】

今年的第一季度已经过去了，根据公司提出的总体要求，经济部门的各项工作正在有条不紊的进行。

一、一季度所做的主要工作

1、在2月x日确定了公司组织分工后，我们根据公司本年的经济增长目标，结合现有的资产状况，着手制定了20xx年资产运营办公室工作计划。计划中明确了经济增长点和本年度面临的三项重点工作（即宏盛大市场的续租工作，彩板厂院内的搬迁工作和太古广场法律诉讼工作）

2、资产招商工作：新租房屋两套，面积440平方米。引进总部经济一个（吉林森工集团投资有限公司）。

3、到期合同的续签工作，对到期合同上调价10%~15%。

4、经过多次协商，与彩板厂周玉芳签订搬迁协议。

5、个别租户的租赁费催要工作。

6、安全工作：1月x日进行节前安全检查并下发春节期间安全工作通知，3月x日召开了一次春季安全防火工作会议，3月x日参加了化工厂组织的消费演练。

二、工作中凸显的问题

1、缴费难的问题。大部分租户都能积极缴费，个别用户经常以各种理由晚交费用。现在来看这些人基本上都是托关系来的。

2、招商难的问题。我们现在还是4套房子（4号楼101，5号楼101和102，2号楼101和102楼上）。剩下这几套房子地理位置十分不好，给招商带来很大困难。

3、安全工作任重道远。刘景彪是公司特意聘请的安全专员。应该说是抓安全的老行家。公司的.安全工作也一直抓的很紧。但是还是发生了金地缘洗浴这样的事儿。这件事儿充分反映了个别业主拿安全当儿戏的心态，从而导致悲剧的发生。

三、对当前问题的应对办法

1、在工作上，具体工作人员应该紧抓、狠抓，不当老好人，工作上讲方法、敢碰硬。

2、安全工作不是一个人的事情，是大家的事情。多到下面去看，发现安全问题及时提出整改意见并作好安全检查记录。

3、现在看来单纯的靠房租收益已经很难跟上公司每年的经济增长计划。我们必须想办法把分散的资源整合成集中的资源，发挥宏盛底子厚的优势，开辟和寻找可持续发展的道路。例如：公司高经理去年就提出的养老院计划。

四、下一季度的主要工作

1、加强租赁户的房费收缴工作，做到提前通知，提前催要。

2、到期合同，租赁价继续执行10%~15%的价格涨幅。

3、第二季度必须完成彩板厂的清理和搬迁工作。

4、必须制定出大市场下一期的租赁方案，争取在二季度签订下一期租赁合同。

5、需找适合开办养老院的地块。努力完成前期的市场走访和调研，并提出整体发展规划。

二季度工作计划【篇三】

一． 安全是厨房工作管理的重中之重

1. 培养员工的安全意识，常教育常督促，对安全隐患做到及时发现，及时处理。水.电.气要及时关闭。

2. 食品安全，做到厨房内外环境卫生的常清理，常保持。原料保证无变质无过期。加工食品方法要规范到位。

3. 人员安全，厨房人员不能藏有管制刀具，不准在宾馆内打闹。使用机械设备时要了解设备使用方法，流程要规范，避免烧；烫；刀伤的发生。

二． 出品管理，做到人员常学习，菜品常更新。对不适合本宾馆工

作的人员做到及时调整。

三． 节约就是纯利润，所以我们要做到能利用的坚决利用，原料从

加工到出品的流程，操作要规范。出品要定量统一。

了解预定情况，及时沟通，做到最小库存，做到原料不积压不变质。 经常到市场了解原料的质量和价格，进货要高质量低价格，质量不好的坚决退货，以保证不浪费和菜品质量。

工作中要做到水.电.气.以及各种阀门.开关及时关闭，在保证安全的情况下做到节约。经常教育督促员工，让节约变成每个员工的习惯。

二季度工作计划【篇四】

一、 情况分析

华东区域现参与绩效考核的营业部门合计41个，其中上海大区19个，苏州区域5个，无锡区域4个，杭州区域5个，宁波区域5个，南京区域3个。

由于种种原因，华东区域整体的绩效情况不容乐观。具体表现在一下8个方面：

1、一些部门经理不重视绩效考核，认为绩效考核是一项工作负担；

2、一些部门经理没有接受专业的绩效管理培训，不知道如何开展绩效工作；

3、一些部门由于几个月没有绩效奖金，部门经理乃至员工绩效观念意识淡薄；

4、员工不清楚自己绩效承诺书如何制定、自己分数如何出来、奖金多少如何得到；

5、绩效过程的关注几乎没有，只是简单的应付绩效考核的打分；

6、考核内容上，大同小异，没有体现岗位特点；

7、考评结果上，差别不大，体现不出应该有的差别。

8、绩效结果的应用上，只是用于计算奖金和绩效工资。

其中，最重要的是部门绩效氛围严重不足。第二季度的工作重点就是通过绩效培训，把门的绩效氛围带动起来，在这个过程中把绩效考核的公平公正的文化气氛建立起来。

二、 工作任务及要求

1、 部门经理：绩效工作的检查与培训。

主要工作思路为——（1）excel表格的使用；（2）员工承诺书的制定；（3）周记录考核表及客户划分明细表的使用；（4）绩效管理的重要性与必要性；（5）绩效管理工作的开展；（6）绩效过程的重视，追踪及反馈；（7）明白沟通在绩效考核中的重要性。

通过对部门经理的绩效培训，达到（1）熟练使用绩效表格；（2）清楚员工绩效承诺书的制定流程；(3)利用绩效工具开展工作，对员工进行绩效引导；（4）部门绩效氛围的提升；（5）学会绩效沟通，明白沟通在绩效开展工作中的重要性。

2、员工：绩效氛围的宣导及培训。

主要工作思路为——（1）什么是绩效考核？（2）为什么要关注绩效考核，绩效考核的重要性；（3）如何提升自己的绩效；（4）沟通在绩效考核中的重要性。

通过对部门员工的绩效培训及宣导，使员工（1）清楚什么是绩效考核，明确工作目标, 认识到与同事之间的差距；（2）知道绩效考核与自身发展的重要性；（3）关注自己的绩效考核，清楚如何提升自己的绩效;(4) 逐步实现从“怕考核”、“被考核”到“要考核”心态的转变。

三、 工作方法、步骤和措施

1、工作方法。

（1）下部门进行绩效培训，培训对象为部门经理及员工；

（2）电话抽查与培训相结合；

（3）下部门进行绩效工作的指导及检查；

（4）制定低绩效部门、人员绩效改进方案；

（5）对高绩效部门人员精神激励。

2、工作步骤。

l 绩效检查及培训

（1）4月份对上海区域浦东康桥营业部、浦东曹路营业部、浦东惠南营业部、嘉定营业部、闵行纪王营业部、宝山沪太路营业部、九亭营业部、青浦白马塘营业部、松江车墩营业部、松江泗泾营业部、金山朱泾营业部、奉贤奉城营业部、杨浦五角场营业部13个部门进行绩效培训检查及培训。

5月份对4月份上海大区14个营业部门进行绩效追踪工作，达到绩效工作要求（部门经理及员工）。

（2）5月份对浙江大区宁波江北营业部、宁波姜山营业部、宁波鄞州下应营业部、、宁波慈溪天元营业部、温州悟田营业部、杭州萧山营业部、杭州滨江浦沿营业部、杭州崇贤营业部、义乌大塘下营业部9个营业部及上海大区浦东航头营业部、浦东川沙营业部、闵行梅陇营业部、松江小昆山营业部、奉贤南桥营业部5个部门进行绩效培训检查及培训。

6月份对5月份浙江大区9个营业部门及上海区域5个营业部门进行绩效追踪工作，达到绩效工作要求（部门经理及员工）。

（3）6月份对苏州区域、南京区域苏州吴江营业部、苏州吴中城南营业部、昆山周市营业部、无锡惠山营业部、无锡东北塘营业部、常州武进湖塘营业部、苏州吴中胥口营业部、昆山张浦营业部、南京栖霞营业部、南京江宁岔路营业部、合肥瑶海营业部11个部门进行绩效检查及培训。

7月份对整个华东区域41个营业部门进行绩效追踪工作，达到绩效工作要求（部门经理及员工）。

l 绩效考核过程监督

（1）监督内容包括部门周考核记录表检查、部门客户划分明细表、绩效考核落实电话抽查。保证每一周每一个区域至少有一个部门被抽查到，同时做好相关的记录。总结抽查中出现的问题，告知部门经理直接上司进行跟进。

（2）每周选部分部门抽查周考核记录表填写情况；保证每一周每一个区域中至少有一个部门被抽查到，检查周记录考核表的使用情况，发现问题及时解决。可参照《绩效常规表格填写说明书》及《周记录考核表加分项目(暂定)》进行操作。

（3）电话抽查内容：月初重点抽查考核计划落实情况及上月出现的问题及改进措施；月中重点抽查考核过程跟进情况，主要通过客户划分明细表体现；月末抽查上月考核奖金了解情况；

（4）填写电话抽查表。分析电话抽查中出现的问题，做好绩效分析。结合部门实际情况，设计专门方案，刺激低绩效部门向高绩效发展。

l 制定低绩效部门、人员绩效改进方案

（1）对低绩效部门进行定义。部门2个月以上没有拿到绩效奖金，员工士气低落，部门对绩效管理无动于衷；销售、利润、快线或到达指标有2项以上完不成。

（2）分析绩效低的原因。找出造成部门绩效低下的深层次原因，主观、客观相结合进行分析。可以利用《营业部门区域绩效分析简易模板》进行相关分析，找出原因。

（3）与有关领导沟通，了解具体情况。一定要多方位对部门绩效低下原因进行了解，做到准确无误。不能人云亦云，多方位、多角度，力求把情况摸透。

（4）设计专门方案，刺激低绩效部门向高绩效发展。

l 对高绩效部门人员精神激励

（1）设计高绩效人员精神激励流程。要避免关注短期绩效而弱化对长期绩效的持续追求、高层一言堂等问题，同时还要建立信任文化，这样才能减小绩效管理实施的阻力，落实企业战略，真正提升员工及组织的绩效。对于高绩效人员：①在OA上进行通报表扬；②在次月加绩效分5分；③作为晋级、晋升的依据；④表现特别优秀者，可以送往广州总部进行专门的培训及公司高层领导表扬。

（2）与有关部门进行精神激励的实施。与培训处、干部考察处、职业生涯规划处等相关部门进行沟通，对高绩效的员工进行激励。

3、措施

（1）逐步将培训纳入部门经理及主管的绩效考核中，一开始在表外进行加减分，3个月之后可以加入到绩效考核当中。最后形成培训氛围时，可取消这一项。保证部门每月至少培训4场以上，每少一场扣绩效分2分。超出2场加1分。培训要有记录，要有考试，以便相关部门进行抽查。

（2）周记录考核表、客户划分明细表抽查不合格的部门经理第一次作警告处罚，第二次在OA上公告批评，第三次扣部门经理绩效分5分处理。

（3）员工绩效承诺书的制定要有沟通记录，由员工提交至部门经理，部门经理进行保管，以备绩效管理部抽查。必须是纸质版的，不能是电子表格。

绩效沟通的主要内容为：员工考核项目的制定、算分方式、项目制定及配分；员工如何完成这些考核项目；员工需要什么方面、方式的帮助。

通过绩效沟通达到以下目的：员工明确自己每月工作目标；员工制定自己每月行动计划；激发员工岗位责任感。

（4）绩效考核过程监控。过程监控主要从以下3个方面开展——员工工作现状，即员工这段时间做得怎么样；工作纠偏，即员工应该在哪些方面注意改善；工作支持，即部门经理能够为员工提供什么帮助；反馈员工的绩优表现，激励员工。

（5）部门绩效分析。一月份已经将《营业部门区域绩效分析简易模板》发给华东区域各部门经理，要求部门经理对自己部门绩效进行简单分析，找出主客观原因，并制定解决方案。

二季度工作计划【篇五】

一、对销售工作的认识

1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销售任务，

订立季度计划：销售额50万元。

2、适时作出工作计划，制定出月计划和周计划。并定期与业务相关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。

3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的关注与跟踪。

4、目标市场定位，区分大客户与一般客户，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。

5、不断学习行业新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀产品提供商，以备工程商需要时能及时作好项目配合，并可以和同行分享行业人脉和项目信息，达到多赢。

6、先友后单，与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。

7、对客户不能有隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。

8、努力保持和谐的同事关系，善待同事，确保各部门在项目实施中各项职能的顺利执行。

二、销售工作具体量化任务

1、制定出月计划和周计划、及每日的工作量。每天至少打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午时间长可安排拜访客户。考虑北京市地广人多，交通涌堵，预约时最好选择客户在相同或接近的地点。

2、见客户之前要多了解客户的主营业务和潜在需求，最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣的话题，并为客户提供针对性的解决方案。

3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务上的项目运作。

4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要事项，并标注重要未办理事项。

5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并完成各阶段工作。

6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工程商投标日期及项目进展重要日期需谨记，并及时跟进和回访。

7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解决本专业的设计工作。

20xx年第二季度销售工作计划【2】

为了更好的开展本大区的工作，使工作能有条不紊的开展和进行，在饼干的销售淡季已经到来，要做到“淡季是旺季”。现列出第二季度(五、六、七月为我公司第二销售季度)的工作重点。

第二季度的工作主要以市场网络建设、销量目标的达成、团队管理和市场调研及产品提报等为主。

一、市场网络建设：

目的：建立一支能与公司“同甘苦、共患难”的经销商队伍。距公司300公里内市场，实现无空白市场。

1、对已经开发市场的进行盘点，对于客户进行筛选。对公司忠诚度高，能积极配合公司的客户重点扶持。对公司忠诚度差，配合差的客户，进行调整。

2、在新市场，对公司有较强烈意向的客户，但是由于某些原因没有确定合作的客户，进行跟踪，确定合作;

3、其他新市场，选择诚信、实力强的客户作为我们的经销商。(以老客户介绍、朋友介绍等方式快速确定意向客户)

二、销量目标的达成：

目的：提升销量，确定客户五、六、七月份的销售方向和销售重点。完成销量160万。(五月份50万、六月份60万、七月份50万)

1、丰富客户销售产品结构，目前已发货客户所发货产品较单一，难以形成产品组合，引导客户补发所缺品项，在市场销售过程中“打产品组合拳”;

2、拓展销售渠道，引导客户开发新的销售网点，增加新的销售增长点，并且要全渠道运作。(学校、网吧、社区店等)

3、提高铺货率，使消费者方便购买，又可以起到网点广告宣传的效果。要使市场铺货率达到60%以上。

三、团队管理：

目的：打造铁的'销售团队，打造高素质的经销商团队。

1、继续对自己“深挖洞”，查找出自己的缺点和不足，不断改进，提高自己。使团队有高素质、高要求的”头狼”;

2、针对本大区团队主动性和执行力较差的现状，从自己做起加强自我管理，以身作则，加强本大区团队管理。要调动区域经理的积极性，同时强化团队执行力，打造铁的纪律。

3、提高整个团队素质，加强团队培训，购买图书、光盘等培训资料(包括如何做人、做事、提高市场操作技能等)。

4、本大区的销售团队同时还包括经销商和经销商的销售团队，提高经销商和经销商销售队伍的素质和销售技能，到每一个市场，要对经销商销售团队进行业务技能培训。

四、市场调研及新产品提报：

1、做市场调研，做好竞品信息收集、整理、分析工作，根据竞品信息，结合我们自身资源，调整销售方法，使之更适合市场、更有效。

2、把分析整理的竞品信息上报公司，对市场需要的产品进行提报，供公司高层参考。

在五、六、七月做到“淡季不淡、销量稳增”，同时为全年销售目标完成做出销量和打下基础。

二季度工作计划【篇六】

一、加强学习、转变观念、建设高素质的营销队伍。目前，市场经理、客户经理素质参差不齐，部分人员对行业政策、工作流程、分析卷烟销售走势、客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。为适应新的的形式，客观上必然要求有一支业务过硬的营销队伍。

1、加强行业及涉外知识的学习、着力提高营销人员的综合能力。针对目前营销人员素质参差不齐的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、知识竞赛、演讲比赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销知识、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销知识，社交礼仪、语言沟通等;时间上提供较为充足的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个工作人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥。

2、狠抓业务素质的提高，保证各项工作的顺利开展。随着网建功能的进一步推进，营销人员的工作质量的高低、服务水平的优劣、经营指导的有效性直接影响着工作的顺利开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、v3系统的熟练操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点。

二、深入市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求。一是自4月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。既有客户认识方面的问题、也有客户经理宣传和引导方面的问题。使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。二是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。针对存在的问题将从以下方面进行着手整改。

1、营销人员、客户对总量浮动管理和自主提报需求要有个正确的、清醒的认识并加以区别开来。在今年的下半年里，将该项工作做为客户经理考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的自主提报数据为主要检查依据。

2、稳步推进“按客户订单组织货源”工作。客户经理预测准确率的考核，重点以市场真实需求，前20个全国卷烟重点骨干品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预测等做为重点进行考核，提高客户经理把握市场的能力。由原来的总量预测准确率考核逐步放在单品牌的预测准确率上面来，特别是前20个全国卷烟重点骨干品牌。在保证去年同期销售量的前提下，力争单条价较去年的元/条，增长 元/条，增长个百分点。

3、从“总量浮动管理”工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初、月末销售大起、大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进一步调整商定不合理客户的供货量。杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。落实 “市场需求基本满足，零售客户有所选择”的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。按照兰州公司货源供应、紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量;细分零售户对不同品牌(品类)的需求数，形成对每一类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。

最新教研工作计划分享

为了能更省时省力的完成接下来的工作，那么也该在自己能力范围之内去撰写工作计划了。工作计划是应用写作的一个重头戏，你能否写出来一份好的工作计划呢？经过搜索和整理，小编为大家呈上最新教研工作计划分享，欢迎学习和参考，希望对你有帮助。

教研工作计划 篇1

为了全面提高教学质量，提高教师素质。根据中心校工作安排，结合本校实际，特制定本学期的教研工作计划如下：

一、指导思想

以中心学工作要点为指导，深化教学改革，以促使学生全面、持续、和谐的发展为出发点。课堂中以学生的发展为本，活动为主线，创新为主旨，培养学生的创新意识和实践能力为重点，加强教学管理，规范教学行为，加强教学质量分析与监控。

二、教研目标

1．提高教学质量。

2．开展如何提高学生作业质量研究活动。

3．加强常规管理工作。

三、主要措施

1．扎实做好常规教学工作：

（1）认真拟定好教学计划和辅导学生的计划。在教学中，要特别重视对学生学习方法的指导和良好习惯培养，做好辅优帮困的工作。

（2）认真做好备课、上课、改作、辅导等常规工作。

（3）加强研讨工作，及时发现问题，及时采取措施，及时纠正问题。

四、工作安排

周次

日 期

内 容

2

3月16日—3月22日

制定本学期的教学计划。

3

3月23日—3月29日

检查教学计划

4

3月30日—4月5日

如何提高学生作业质量课题研讨活动

5

4月6日—4月12日

开展读书活动

6

4月13日—4月19日

语文集体备课活动

7

4月20日—4月22日

教研活动

8

4月27日—5月3日

教学常规月检

9

5月4日—5月10日

数学教研活动

10

5月11日—5月17日

如何提高学生作业质量课题研讨活动

11

5月18日—5月24日

期中考试

12

5月25日—5月31日

教研活动

13

6月1日—6月7日

集体备课活动

14

6月8日—6月14日

1.县新常规、新设计评比

2.小学生规范汉字书写竞赛

15

6月15日—6月21日

语文教研活动

16

6月22日—6月28日

1.教学常规月检

2.课题研究阶段性小结

17

6月29日—7月5日

1.县教师多媒体软件评比

2.期末复习

3.学期期末常规检查

18

6月16日—6月22日

期末复习

教研工作计划 篇2

一、指导思想：

本学期，我们年级组以学校教研活动意见为指导，坚持以《语文课程标准》为指南，全面贯彻新课标的基本理念，以提高课堂教学质量为目的，以“抓教风，促学风”为工作重点，以提高“课堂教学效益”为中心，深入开展多层次多形式的教研活动，务实进取，努力提高本教研组的教育教学质量。

二、本组情况分析：

组内6位老师已经共同合作了3年，已初步形成了团结协作、虚心好学、积极进取的良好风气。

优势：组内的老师们谦虚好学，责任心强，自身素养较高；每个人都有志于在语文教学中能得到更大的进步和发展；有经验的老师充分发挥引领、师范作用。组内成员充分发扬团队合作精神，互帮互助、共同进步。

劣势：专业理论知识有待丰富；应对繁多的班级事务和教学任务时不能合理分配时间和精力；工作效率有待提高、方法有待改进；对新课标精神需要进一步学习并运用到实际教学中去。

三、工作思路

1、立足课堂，做好日常备课、上课、反思等。

2、组长精心准备“怎样备好课”微讲座，通过讲座和交流，掌握科学、合理、切合实际的备课方法。

3、通过说课、交流最佳教案等形式，熟练掌握教案和教学反思的撰写方法，切实提高课堂质量。

4、继续开展组内同课异构，通过共同上课、听课、评课的形式，组内每一位教师参与实践与研究，交流、探讨生动、高效课堂的方法，切实促进老师们的专业发展。

5、继续《新课标》的学习，和自己的教学联系起来，有心得、有反思、有改进。

6、开展培养良好阅读习惯系列活动，让学生在读书活动中，产生阅读兴趣，打开阅读的新局面。加强习作教学的研讨，探索活动作文模式，使中年级习作与生活紧密相连，逐渐彰显个性色彩。

7、积极参加校、区等各级各类的教学研讨、技能竞赛、论文撰写等活动，鼓励组内成员在教学实践中多反思，多总结，使自己快速成长起来。

教研工作计划 篇3

一、抓好教学常规，将素质教育要求落实到语文教学中

抓好教学常规是提高教学质量的保证，也是全面落实素质教育的保证。抓常规我们以课堂教学为中心，以抓学生的学习习惯、能力培养和良好的性格形成为重点。在日常教学中，要求每位老师都认真备课、上课，向四十分钟课堂要质量。

二、健全以课堂教学研究为核心的教研，立足校情开展教研活动。

如怎样备课，怎样抓住课文的重难点，怎样体现教案的重点，如何突破难点

三、努力改变教研形式

学校教研组是广大青年骨干教师成长成才的摇篮。教研活动要在“实”上下工夫，在“新”字上做文章，要探索参与式、体验式教研活动形式，激发教师参与教研的主体意识和创造热情，鼓励教师合作、交流，共享教研成果，切实提高教研活动的实效性。我们计划加强教研的多向交流，加大教研的参与面，形式上不拘一格，内容可以分析新教材特点及教学建议,关注教学中的难点、亮点、热点，活动前注意资料的收集工作，做到每次每人都有发言。

四、加强课题研究，强化课改过程管理

根据学校、教研组课题组的实施方案，订好本学期的实施计划。有计划，有步骤地明确本学期的研究任务，推动课题研究向纵深发展。以课题为载体，加强会课实践，提高教育教学的质量。倡导45周岁以下的教师围绕着"我的教育想法"、"我的教育故事"、"我的教学故事"撰写文章。

五、加强师资培训，形成一支高素质的教师队伍

我们着手准备做好以下工作：

(1)苦练内功：全体教师特别是青年教师自觉加压、努力使每节课都成为有质量的研究课。

(2)语文教师要加强自身教学理论修养和文化修养。

(3)青年教师上好评议课。本学期将确定两位青年教师，在中年教师的指导下上好评议课，尽快提高他们的教学水平。(4)鼓励语文老师勤于笔耕，经常写教学反思，这对提高自身的教学水平是非常有好处的。

六、根据年级特点，培养学生的各种能力

对一、二年级的学生要注重语文良好行为习惯的养成，培养学生的写字基本功;三、四年级的学生，在培养写字能力的基础上，培养他们的读、写、听、说能力;五、六年级的学生要着重培养提高他们的写作能力和水平，要鼓励他们，力争学生的作文能够发表。

七、继续开展读书活动，提高学生的语文素养

为营造书香校园，培养学生的阅读兴趣，提高学生的阅读水平，提高学生的语文素养，本学期，继续开展师生共同读书活动，班级在活动期间，还将组织演讲、朗诵、读书笔记展览、口头作文等各项年级活动。

八、开展丰富的语文活动，让生活充满语文。促进学生学习积极性与语文能力的提高。如结合“国庆”“元旦”举行书法作品展览，诗歌朗诵比赛等。

教研工作计划 篇4

一、指导思想：

以学校教务工作计划为向导。围绕学校工作大局，大力推进课堂教学改革，以课堂为阵地，以活动为载体，以实训为落实点，切实抓好本教研组常规工作，努力提高教育教学质量，为学校电子电工组的发展状大注入新的活力。结合本组的实际特点和具体情况，制定了本学期电工与电子信息教研组工作计划。

二、工作要点：

1、进一步规范本专业组建设，抓好专业建设发展工作，团结组内全体教师，进一步规范本组课程的开设和相关教材的开发工作;落实新教师进实训室的工作。

2、配合学校教务处，教科处抓好各位教师的教学常规管理，落实各项教科研活动;

3、抓好各实训工作，加强实训课的管理，坚决做到实训有目的、有计划、有内容、有检查、有评估、有考核等，不让实训打乱仗;

4、抓好毕业年级的技能考证工作，组织好学生考证前的`各项培训，确保各位考生各项考证顺利过关;

5、加强师资队伍培养，继续培训“双师型”教师，配合学校完成双师型教师的选评工作。

6、抓好常规教研活动的开展，加强文化专业基础课的教学研究，努力打造高效课堂，全面提高教学质量;

7、为了搞好下一年的技能大赛，在实训过程中要为省市级技能大赛选好苗子。

教研工作计划 篇5

xx年下期，政史地教研组成员将继续努力，不断完善本组的教育、教学工作，进一步提高科研水平。

本组成员由周建军校长、谌中华校长、徐富凡老师（政治）、廖喜妹老师、黄桃开老师（地理）、莫佐华老师、黄辉老师（历史）、黄剑老师（体育）夏明老师（信息技术）共9人组成。真正的专业老师不多，只是专职教师而已，但所有老师都非常敬业，是学校各个方面的骨干教师。根据本组的教师情况，根据学校的工作安排，特制定本组教学研究目标和措施如下：

第一，要不断加强教育、教学理论的学习。教研组各成员要进一步学习教育教学理论，掌握各科教学的最新动态。本学期，教研组每位成员至少读一本与本学科教育相关的专著，并写好摘记和读书笔记，在组内交流读书心得。推荐优秀的读书笔记全校交流。

第二，进一步完善课堂教学。本学期，要求组内教师，进一步落实教学常规。要求每位教师，认真备好每一堂课，认真批阅好学生的每一次练习。在教学中充分发挥学生的主体作用和教师的主导作用，课堂教学中有良好的师生互动，建设和谐的师生关系。在教学过程中，运用多种课堂智慧调动学生学习的积极性，切忌教学过程教条、死板和空洞说教。积极培养学生的学习兴趣和良好的学习习惯。

第三，经常性地做好经验的总结和教科研工作。本学期，继续要求教研组成员每月定期写好教学反思和教学案例，并直接上传至校园网上，以供交流。每位教师积极参与校教科室组织的教学案例评比和科研周活动。期末每人至少上交一篇专业论文。本学期组内无课题的教师争取新的课题立项。

希望通过全组成员的共同努力，本组的各项工作有长足的进步！

教研工作计划 篇6

一、指导思想

根据学校整体工作安排和教导处的工作计划，本着“抓常规，重基础，讲规范，重实效”的工作思路，狠抓教学工作，进一步深化课堂教学改革，大面积提高数理化生教学质量为目标，结合理化生以实验为基础的学科特点，扎实有效地开展各种探究活动，坚持全体学生的全面发展，尤其关注后进生的成长，注重培养学生的创新精神、实践能力和积极的情感，切实提高教学质量。充分加强教师学科知识、教育教学理论学习，提高自身的专业素质;积极实施集体办公制度，充分发挥集体智慧;在合作中开展竞争，在竞争中创新发展，在发展中合作，提高我校理综教研组教师整体教学水平，推动我校理科教学质量的提高。具体工作主要有以下几点：

二、主要工作

1、加强理论学习

加强理论学习，更新教学理念，全面推进素质教育理论对实践的指导作用。全体理综组老师都要抽出业余时间学习新理论，以先进的教育理念指导自己的教育教学实践。积极开展教研活动，领会教材的编写意图和特点，认真分析教学内容、目标、重点和难点，严格执行《新课标》的指导思想，改善学生的学习方式，以期达到减负增效的目的。

2、强化教学常规的落实，促进师生共同发展

抓好“备课”、“上课”、“作业布置”、“批改”、“课后辅导 ”等重要环节。 （1）、备课：实行同年级备课制，同年级教师应明确树立集体质量意识，充分发挥集体智慧，备出优质课、特色课，全力打造实用课，实行提前备课。

（2）、上课：在备好课的基础上，上课前要“温课”，在教学过程中要目标明确，重点突出，讲透知识点，训练要扎实有效，同时要注意师生活动时间的分配，教学手段要多样化，充分调动学生学习的积极性，提高课堂教学效率。

（3）、作业布置、批改：作业设计既要在量上有所控制，更要在质上有所提高，注意保护学生做作业的积极性。批改要准确、及时，要有适当的点评，尤其关注后进生的点评，要有一定的纠错措施。

（4）、辅导：要做好培优补差工作，加强培优补差工作的针对性和实效性。每班培养本学科的优秀生群体，结合学科竞赛，以赛促教和学，教学内容紧密联系教材和学生的实际，适当提高，循序渐进；补差以防差和答疑为主，重点是帮助学生扫除学习障碍，消除害怕心理，提高学习兴趣。教学内容以教材为主，采用多种方法进行强化训练，但须防止单一和乏味。各位教师要确定好培优补差学生名单，要定期的、有计划的组织好培优补差工作，尽力做到措施得力，效果显著。

3、加强校本教研，聚焦课堂教学

（1）、积极参加教研活动，教师从实践出发，及时反思，认真研究，撰写有独到见解的论文。

（2）、本学期理综教研组每位老师上一节公开课，每位老师听、评课不少于十节，要边听边思，做好记录及时评语，通过相互借鉴取长补短，形成浓厚的教研风气，不断提高自身的教学水平。

（3）、做好信息技术与课堂教学的整合，全面提高教学质量，在条件允许的情况下，尽可能多使用多媒体。

4、认真抓好毕业班和非毕业班教学工作。

（1）、九年级面临升学考试的压力，理综组老师要齐心协力认真做好教学工作，回顾和总结上届九年级毕业班教学中的得失，根据本届毕业班学生的实际制订出切实可行的教学计划，系统全面细致地梳理初中的知识，加强中考命题研究，积极收集中考信息，研究中考试题特点，预测出题方向。其他教师也要关注毕业班教学，献计献策，争取使我校在中考中取得优异成绩。

（2）、做好七、八年级的教学研究与常规教学，任课教师要面向全体，抓两头带中间，单元测试要收到实效。知识梳理、试卷命题要落实到人。

5、积累和完善教学资源

理综组的任课教师要依据自己的教学对象，注重教学反思，及时研究平时作业及考试中容易出错的题和典型习题，同时认真分析，寻找问题症结，是概念不清还是缺乏综合分析的能力，是理解不透还是知识运用失误。这是教师教学和学生学习经验综合的资料宝库，也是学生走向成功的铺路石。

6、加强教师自身的建设。

鼓励教师不断地学习先进的教学方法，尤其在网络应用上不断提升自己的业务素质。

三、工作措施、

1、组织教师学习教研工作计划，收集教师的宝贵经验，改进工作措施，努力使自己的教研工作计划为大家所接受。

2、 每三周对教师的常规工作进行一次检查，以督促本组教师及时完成自己的工作。

3、组织教师开展集体备课、公开课、优质课活动。

4、组织教师和学生开展“教法”、“学法”活动，并作好记录。 5、组织开展各学课的活动竞赛。

6、组织九年级的学生辅导工作。 7、学期结束，收集教师个人资料并整理归档。 四、工作行事历

理综组教研活动安排表

教研工作计划 篇7

一、指导思想和工作目标

全体教师要继续不断学习贯彻落实“人本化、民主化、信息化”的办学思想，在生物教学中要体现当代生命科学特征的生命科学教育，以学生为主体培养全体学生的科学态度、科学精神和创新思维习惯，要继续把生物组的发展同学校的发展紧密联系起来，发扬爱岗、敬业、团结、协作的精神，提高我校的生物教学质量。

二、工作重点

1、继续通过集体备课，相互听课，评课，不断学习教育教学理论，提高本组教师的师德修养和教育教学水平，营造良好的教育教学氛围。

2、不断加强科研意识，以科研促教研，无论是对新教材的执教心得，还是复习方法等都要认真做好教学经验和体会的记录和总结工作。

3、积极探索生物竞赛的辅导模式，争取在指导学生参加各级各类组织组织的各种生物竞赛和学科评比活动中取得好成绩。

4、加强信息技术与生物学科的整合，进一步完善生物教研组网站的建设工作，探索网络教学。

5、在已经开设的拓展型课程的基础上，立足于以学生发展为本的原则，逐步开发、完善生物校本课程和教材

三、常规工作

1、抓好教研组和备课组的工作，要求每位教师必须认真参加教研组活动和备课组活动：

2、抓好全员德育工作，要求每位教师做到教书育人。

3、抓好实验室管理工作，要求每位教师遵守实验室规章制度：

4、抓好其它常规工作，要求每位教师积极参加各项活动：

教 学 进 度

周次

时间

教学内容

措施

一

9.3—9.9

二

9.10—9.16

制定本教研组计划，有序开展各项活动

三

四

9.24—9.30

开展新教材教学研究活动，建初中生物博客

五

10.1—10.7

六

10.8—10.14

听、说、评选组内优质课

七

八 校本教材编写情况阶段性总结

九 对半学期来教研组开展的各项工作进行回顾

十

11.5—11.11

总结，了解学生思想动态，结合期中考试，沟

十一 通分析学生学习现状，调整教育教学要求

十二 制作课件

十三

十四 学习方法总结指导

十五

十六 校本教材定稿

十七

十八

12.31—1.6

期末复习方法研究

十九

1.7—1.13

二十 教研组工作总结

二十一

教研工作计划 篇8

一、指导思想

根据园务工作计划的要求，以《幼儿园教育指导纲要》为准绳，以先进的教育理论为指导，以提高教师的教科研水平为目的，坚持理论联系实际，牢固树立以人为本的教育思想，开展集体备课、定期进行课题研讨和教学经验交流活动，提高教师的教育技能。加强课题研究，凸现我园的特色教育。本学期教研工作主要有以下几点：

二、教研重点

1、加强理论学习，提高教师理论水平

教师在工作之余，要坚持学习，及时转变观念，以先进的教育理念武装头脑，以科学的教育方式组织学习，以饱满的教育热情对待孩子。为此本学期我们通过有目的地定期开展教科研学习活动和自学相结合，提高教师理论水平。具体如下：

（1）积极借阅幼教刊物，学习新的教育理念和新的教学方法，做好理论学习笔记，并且要学以致用，把所学理论与自己教学实践相结合，同时，积极参与本园观摩活动，努力提高自身教育理论及授课水平。

（2）进一步学习《幼儿园教育指导纲要》，对《纲要》进行深入理解、积极探索、切实落到实处。积极参与教师再培训教育

2、注重业务培养，提高保教质量

每位教师要认真对待教育各个环节，从备课到上课再到活动延伸，努力提高课堂教学质量。具体内容有：

（1）每周由年级组长组织本级教师共同探讨制定主题活动计划、活动目标、活动过程及教学方法。各教师认真备课，做到先教案后行课，格式统一，目标明确，层次分明。

（2）观摩交流，主要观摩本园教师的公开课，借鉴别人的教学模式、教学方法以及保教手，段，课后组织全体教师进行评，由开课老师就这堂课的有关问题作介绍，然后大家畅所欲言，共同讨论，并从中寻求最佳教育途径。

（4）开展评比活动，适时开展两操评比、教育随笔、教玩具制作等各种评比活动，激发教师教育热情，努力营造我园良好的教育氛围。

（5）实行随机查课，“推门听课”的制度，督促教师备好课，上好课，提高教育教学质量。（每周4——5节）课后及时与授课教师进行交流，并给予评价（记分——作为月考依据）

3、扎实开展教研活动，真正发挥其辐射作用

（1）建立教研活动轮值制。轮流主持，充分创造机会让教师主动积极参与，形成教学互助，让教师既当学员，又当教员。（英语（王录音）音乐（江平）珠算（李萍、何得群）美术（刘露、张雨）

（2）研讨，是调动教师主动参与培训的重要形式，它能为每个人提供较充分的表达思想、观点的机会，让思想和观念在不断交流的过程中得到提升，本学期我们采取的研讨方式有：

a、分年级组研讨。本学期各班对各主题的教学活动要深入开展，对在教学活动中出现的问题要提出来，大家相互讨论，找出解决办法，并适时做好资料积累（备查），避免以后在教学中走弯路，达到事半功倍的效果。

b、集中研讨。本期我园将实施半日开放日活动，每周四由我带领全体教师共同讨论开放日的实施计划、实施方案、实施手段，并组织大家一起共同寻求解决问题的方法，并做好各项记录，切实保证实施质量。

4、进一步兴起岗位练兵活动，抓好师资队伍建设

师资队伍建设是一切工作的根本，不仅关系教师自身的成长，更是关系教育能否顺利开展的重要环节。本学期根据上级指示，针对我园实际情况，我们将进一步兴起岗位练兵活动，有目的有计划做好师资建设工作。

（1）继续加强教师基本功训练。主要是绘画（每月两次字画展示）、舞蹈（黄远利）、音乐（江平）、手工制作、（张雨）计算机网络知识学习、课件制作（由付金红、李萍指导）、活动过程的设计等教学基本功的训练。

（2）不断反思，善于总结。反思是教师的一种自我提高的有效形式，在幼儿在一日活动中，教师认真组织幼儿深入观察幼儿一日生活中的行为和反应，进行分析，并不断调整计划，改进教育行为，最终促进幼儿的学习和发展，做好教育心得笔记。

（3）开展教师相互结对活动，相互听课每月不少于2节，并做好听课记录。

（4）每月一篇心得体会、月小节，两月一篇幼儿观察日记。月末认真拟订月计划（每月28日前交）

教研工作计划 篇9

一．指导思想

以园务计划为指导，全面推进和深化素质教育，以新纲要为依据，凸现我园的特色教育，提高教师的教科研水平，规范管理。

二．主要工作和措施。

（一）做好各项常规工作。

1．及时备课，每周四.五进行检查。重点放在课前的准备上。

2．及时进行课后反思，做一名反思型的教师，针对幼儿在一日活动中的各种表现进行分析，发现问题性进行研究，不断调整计划，改进教育行为，最终促进幼儿的学习和发展。

3．每月至少一篇保教心得。

4．定期开展教研活动，进行理论学习和讨论，相互观摩课节。

5.定期对各班的幼儿个人档案进行检查。

三．重视家园共育。

1．各班及时布置好家园联系窗。让家长了解幼儿在园学习内容。

2．教师在本学期内向家长上一次公开课。

3.在学期初和学期末召开家长会，汇报幼儿的情况。

4.在学期中及时和家长取得联系和交流。

四．每月具体安排

2月份：1、各班制定计划，安定幼儿情绪。

2．各班召开家长会、召开家长委员会议。

3月份：1各班进行晒被子活动

2.检查幼儿个人档案

4月份：1组织幼儿进行秋游

2.小、中、大班向家长开放半日活动。

3.教师现场教案评比

5月份：1.庆祝五一，让幼儿学会尊重劳动的人们，爱劳动。

2.准备六一节目

6月份：1.庆祝六一儿童节

2.检查幼儿个人档案

3.各班召开家长会

4.教师学期考核。

5.各班做好期末结束工作（学期总结、幼儿生活评估）