售后服务个人述职报告

02-16

众所周知，人们常说实践是智慧的源泉。在我们的日常学习和生活中，写报告已经成为一种越来越常见的情况。那么，在写报告的时候，我们需要注意哪些格式呢？下面是我为大家精心准备的“售后服务个人述职报告”，如果你认为这个技巧非常实用，不妨与你的同事和朋友分享一下！

售后服务个人述职报告 篇1

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

售后服务个人述职报告 篇2

有关售后服务的述职报告

恭敬的各位带领，各位同仁：

大家好！在忙碌的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作进程，作为xx的每一名员工，我们深深感触20xx年xx之茂盛成长的热气，xx人之拼搏的精神。时候鞭策我即将告别20xx，神驰鼓励我在20xx年首创奇迹的新高。为了更好地结束工作，总结经验，取长补短，现将20xx年工作环境总结以下：

工作总结及存在的题目：

对各小区进行平常保护：

、香洲苑（共香洲苑监控系统进行保护。

、顺天堂际（共9个单位门禁系统进行保护，对付965个单位DE-98电源进行定点保护。

、在水一方（，共在水一方监控系统进行进行保护。

4、河西武陵城家居广场监控系统进行保护。

5、其他收集保护等。

本着呈现题目办理题目的立场，及时办理了大大都障碍。各小区紧张障碍是因为小区业主装修擅自变动线路导致主机破坏，乃至单位不能利用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等因为造成楼宇系统不能利用。

回顾这一年来的`工作，固然有成绩但也存在不敷，详细表如今：

会商较少，如个别小区呈现业主长期不在家，必要关联，平常只是口头跟他们说声关联，异国以书面方法跟其关联，在这方面还待加强。

2、贫乏创设性的工作思路，个别工作做的还不敷美满，这有待于在20xx年的工作中加以改革。

工作领会：

售后办事作为企业的门面，企业的窗口，本身的一言一行也同期间表了一个企业的形象。所以更要进步本身的本质，高标准的要求本身。在高本质的根本上更要加强本身的专业知识和专业技巧，并且竭力做好本身的本职工作。

工作设想：

1、在20xx年工作的根本上更进一步进步本身的知识布局及专业知识。

处理事变的本领。

3、做好本职工作及带领安排的其他工作。

有代价的、有成果的。

20xx年又是关键的一年，成长的任务非常紧急。我们相信，在公司带领的精确带领下，在公司在每一名员工的竭力下，上下用心，艰苦搏斗，风雨同舟，尽力拼搏，就必定能够创设出更加亮辉的事迹！

售后服务个人述职报告 篇3

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xxxx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx，憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xxxx年工作情况总结如下：（722331.cOm 教师资源网）

xxxx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：

1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

售后服务个人述职报告 篇4

我叫，xx年4月就职于地华房地产星雨华府项目工程部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D区200余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结汇总，及时协调处理前期积累的100多起涉及门、窗、阳台渗水、和公共区域维修的投诉事件。

实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征得领导同意后，及时起草了一份《关于星雨华府售后维修及零星工程流程简化》和《设立专项售后维修储备金》的请示，并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用，已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率显著上升，业主满意度也不断提高。

经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：

1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据并负责管理；

2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作；

3、即将验收阶段熟悉施工进度及施工质量，验收阶段进行问题总结，跟进整改情况。

4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出处理预案；

5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理；

6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的进度情况及反馈结果；

7、协调物业公司及现场工程的对接工作。

在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、人格至上”的现代行为理念，处事公道正派，待人热情诚恳。努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。

售后服务个人述职报告 篇5

标题: 空调售后服务述职报告

引言：

作为公司的空调售后服务团队成员，我非常荣幸地向各位领导和团队成员们提交本次述职报告。在过去的一段时间里，我们不仅承担了大量的售后服务工作，还积极探索新的服务方式，提升客户满意度。以下将详细介绍我们的工作内容、取得的成绩以及面临的挑战。

工作内容：

1. 售后服务热线接听：我们建立了24小时全天候的售后服务热线，确保客户能够及时联系到我们，及时解决问题。

2. 故障诊断与维修：针对客户报告的故障情况，我们及时派出维修人员进行现场诊断与维修。我们的维修人员经过专业培训，熟悉各类空调设备的工作原理和维修方法，能够高效解决各类故障。

3. 定期保养与维护：我们积极向客户推广空调的定期保养和维护服务，定期为客户的空调进行清洁、消毒和检查，以确保空调的正常使用状态和延长使用寿命。

4. 售后咨询与培训：我们不仅为客户提供售后咨询服务，解答各类使用问题，还主动为客户提供空调使用培训，教会他们正确使用和保养空调，提高客户满意度。

取得的成绩：

1. 有效降低故障率：通过我们的维护与保养服务，客户的空调故障率明显下降。根据统计数据，客户报告故障的数量在过去一年里减少了30%。

2. 提高客户满意度：通过及时响应和高效维修，我们的客户反馈非常积极。根据客户满意度调查结果，超过90%的客户对我们的售后服务表示满意。

3. 增加售后服务收入：我们积极推广定期保养与维护服务，取得了良好的市场反响。售后服务收入在过去一年里增长了20%，为公司贡献了可观的利润。

面临的挑战：

1. 高峰期服务压力大：在极端天气条件下，空调故障报告激增，给我们的服务团队带来了巨大压力。我们将进一步完善服务组织和工作流程，提高响应速度和服务质量。

2. 人员培训与队伍建设：作为售后服务团队，我们要求每位成员都具备专业维修技能和良好的沟通能力。因此，我们将加大人员培训力度，不断提升整个团队的综合素质。

结语：

通过我们的努力和团队合作，空调售后服务取得了显著成绩。我们将继续努力，进一步提高售后服务水平，提供更加优质的服务，为客户创造更大的价值。感谢领导和团队对我们工作的支持，相信在大家的共同努力下，我们的工作定会更上一层楼。

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