光阴易逝，岂容我待。一个工作阶段即将结束，这时候可以对自己的工作做个总结，看看自己的表现，反思是一个良好的品质，并且我们要在反思的过程当中学会总结亮点和失误。有没有可以参考的总结范文呢？下面是小编精心收集整理，为你带来的2024服务管理工作总结，可能你会喜欢，欢迎分享。
本期以来，我校按照回郭镇教研中心关于加强“坚持依靠群众，推进工作落实”长效机制建设，推进网格化管理工作的实施方案的部署要求，进一步明确责任，充分调动广大教师的工作积极性，践行为民、惠民、富民、便民的服务宗旨，搭建起服务群众新平台。yjs21.cOM
下面把工作开展情况汇报如下：
1、统一思想，加强领导，精心部署。一是成立领导小组，以校长任组长、主任为副组长，6位班主任教师为组员的工作领导小组，专门负责网格化管理工作的综合协调、走访的落实和监督、信息的反馈与收集等各项工作。同时，学校多次召开专题工作会议，要求全体教师把网格化管理工作作为教师联系和服务群众的重要抓手，全方位地树立服务群众意识，扎实推进工作深入开展。
2、建立服务团队，划分区域，明确服务责任。学校按照地缘相近、人文相联、居住相邻、便于管理的原则，以自然村落或相对集中居住区域为基础，按班级为单位，将全校185位学生，划分为6个网格，由12位老师分别负责，达到100%覆盖。同时，加大人力物力投入，向全体师生广泛开展宣传活动，大力营造人人参与的良好氛围。
3、深入走访调研，加快数据的采集。
（1）12位教师积极参与街道网格走访及各类活动。
（2）学校组织网格教师开展集中走访和数据采集活动，及时掌握所在网格内学生家庭、经济等一系列基本情况，逐步推进和完善信息库建设。截止20xx年10月底，初步掌握了我校学生家庭基本情况和个性特长等情况。为进一步做好学生教育和管理工作提供了第一手资料。
4、规范服务制度，完善工作机制。一是建立工作推进机制。明确服务团队的工作职责，通过上门走访、电话联系等形式，采用拉家常、交心谈心等群众乐于了解接受的方法，力求全面了解群众及学生情况，准确掌握学生家庭诉求，尽力、尽责办理学生家庭及部分群众提出的每一个问题，把群众的困难、社会信息及时收集并进行反馈，实现了解民情、反映民意、集中民智、解决民难的目的，形成长期联系服务制度。到今年10月份为止，组织2次集中走访和多次教师个人网格的走访，集中收集群众意见和建议10余条，主要集中在贫困家庭问题、交通问题等。二是初步建立工作考核机制。把推行网格化管理工作作为我校工作考核的重要内容，也作为教师年度考核的重要依据。
存在的主要问题：
通过网格化管理工作的开展，我们取得了一些成绩，特别是教师们对此项工作的认可度有了一定的提高，很多教师能主动积极的参加村组、学校组织的'工作。但从中也反映了一些问题：
（1）部分教师对此项工作的认识还不到位，把此项工作等同于一般的家访；
（2）个别教师对布置的工作消极对待，能推则推，敷衍了事；
（3）没有很好的把家访工作更好的融入到网格化工作。
（4）考核制度和监管措施未完善。
下一步工作及措施：
1、加强学校网格化管理工作的监管力度。定期或不定期检查网格教师的工作开展情况；紧密联系村组，及时了解教师网格工作的开展情况。
2、扎实做好网格化管理工作，要求每位服务教师积极参与村组网格所开展的工作，保证集中走访活动的工作质量。
银行服务管理工作总结
一、引言
银行作为金融行业的核心机构，承担着存款、贷款、汇款、托管等重要职能，其服务质量直接关系到客户的信任和满意度。因此，银行服务管理工作的总结具有重要意义。本文将从服务理念、流程管理、人员培训、科技应用等方面综合总结银行服务管理工作的实践经验和存在的问题，并探讨改进策略。
二、服务理念的确定
银行服务管理工作的首要任务是确立良好的服务理念。实践中，许多银行将客户至上作为服务理念的核心，力求为客户提供个性化、高质量的服务体验。然而，对于某些银行而言，仅仅重视业务规模的扩张，忽视了服务质量的提升。因此，在服务理念的确定上，应明确以客户满意度为导向，以提升服务质量为目标，更加注重客户感受，推动银行服务管理工作的发展。
三、流程管理的优化
银行服务涉及多个环节，如开户、存取款、贷款审批等。流程管理的优化可以提高服务效率，降低客户等待时间，实现快速响应。在实践中，许多银行已经采用了科技手段，如网上银行、自助服务终端等，简化操作流程，提升办理效率。但仍需克服一些问题，如开户手续繁琐、柜台等候时间过长等。因此，银行服务管理工作需要进一步优化流程，建立快速、便捷的服务流程，方便客户，提高办理效率。
四、人员培训的加强
银行服务质量不仅与流程管理的优化有关，也与员工素质息息相关。因此，银行应加强人员培训，提高员工的专业素养和服务意识。培训内容应包括专业知识、沟通技巧、服务礼仪等，以提高员工面对不同客户需求时的应变能力。同时，还需加强员工对金融行业发展动态的学习，了解市场变化，更好地为客户提供咨询和意见。通过不断的培训，银行服务管理工作能够达到更高的水平。
五、科技应用的创新
随着科技的发展，银行服务管理工作也面临着新的挑战和机遇。许多银行已经开始积极推动科技应用的创新，例如人脸识别、语音识别等技术的引入，提高了客户的办理效率和安全性。此外，移动支付、互联网金融等新兴业务也为银行服务管理工作提供了更多的发展空间。因此，银行要密切关注科技的发展趋势，主动引入新技术，提升服务水平，满足客户的不断变化的需求。
六、存在的问题及改进策略
尽管银行服务管理工作取得了一些成绩，但仍存在一些问题。例如，服务质量不稳定、员工专业水平参差不齐等。为改进这些问题，首先银行要建立完善的服务评估机制，定期对服务质量进行评估和反馈。同时，加强员工的绩效管理，激励其提升工作能力和服务水平。此外，银行还应加强与客户的沟通，了解他们的真实需求，进一步提升服务质量。
七、结语
银行服务管理工作的总结是对银行服务质量的一次回顾和反思，也是对未来工作发展的规划。本文从服务理念、流程管理、人员培训和科技应用等方面提出了一些建议和改进策略，旨在提高银行服务管理工作的质量和效益。希望银行能够积极思考，创新服务理念，加强流程管理，提升员工素质，积极应用科技，打造更加优质的银行服务。
乡镇流动人口服务管理工作措施
一是强化组织队伍建设。
建立了由乡党委书记任组长,乡长任常务副组长，分管领导任副组长, 计生，宣传，劳动，财政，团委，妇联等相关部门负责人为成员的流动人口管理工作领导小组,配齐配强了工作人员，妥善解决了工作人员的办公及适应工作需要的设施设备问题；全乡10个村各配备了1名专职流动人口专干，建立了村综治、流动人口工作站，为实现流动人口计划生育服务管理工作“一盘棋”提供了坚实保障。
二是强化责任措施落实。
制发了《关于建立流动人口计划生育服务管理工作的实施意见》，提出了具体的工作任务、制订了工作措施、明确了工作职责，确保全乡流动人口计划生育服务管理工作落到实处。
三是强化管理制度创新。
乡村两级分别建立了组织机构,建立和完善了流动人口计划生育服务管理工作目标管理措施和考核办法，将流动人口计划生育服务管理工作纳入各级综治维稳工作目标考核的重要內容，与干部绩效工资与干部考评双挂勾，乡纪委监察具体负责此项工作的督促检查，乡党委政府定期召开会议研究部署工作，解决工作中的困难和问题。班子成员下基层检查指导工作时，把流动人口计生工作摆上了议事日程，与经济工作同安排、同部署、同检查、同指导。
残疾的社会防治工作是关系到病人的健康，家庭安宁，社会和谐稳定的工作，我社区卫生服务中心在街办事处及各级的大力支持下，为患有疾病的人建档183人，并为其管理。每季度定期进行一次跟踪随访。
一、病患者管理
在这管理的183人中，其中分裂症113人，老年痴呆6人，情感性病7人，偏执型障碍1人，抑郁症14人，癫痫性障碍1人，强迫症3人，发育迟滞33人，恐惧症3人，其他疾患2人。今年我中心应管理估算疾患166人，实际管理183人，疾病患者的健康管理率为110.24%。年内要求规范管理率80%，实际规范管理率为100%。重性病患者要求管理稳定率达到50%，我中心管理的患者稳定率达到173人稳定率为74.68%。
在管理工作过程中，发现患者症状有轻有重，我们根据其症状进行指导用药，对患者病情较重又不稳定的两周进行一次追踪随访，待其症状稳定后仍每季度进行一次随访。对老年痴呆，发育迟滞的病人。在做好其生活护理的同时，多与其交流，做一些简单的劳动。对经常服药的病人，告其家属药物的副作用，并征得家属同意参与中心组织的年度体检，为病患者进行心电图、生化、血常规、尿常规等辅助检查。今年我中心为109名病患者进行了年度体检。对于不配合的我们要耐心解释宣传政府及上级规定及管理意义争取合作，享受到政府的公共卫生服务。
抑郁症,14恐惧症,3癫痫性,1发育迟滞,33情感性病,7其他,2偏执型病,1分裂,113强迫症,3老年痴呆,6分裂老年痴呆情感性病偏执型病强迫症恐惧症抑郁症癫痫性发育迟滞其他年重症患者管理类型分布图
二、管理分析
1、疾患人群存在包括死亡、搬迁、户在人不在、长期外出、住院等客
观因素、所以此人群为特殊人群，导致管理上变动性和难度较大。
2、病情好转率、稳定率大致相符，管理上仍然存在较大难度。针对各社区
站的情况，我们发现;
（1）档案书写仍存在不规范的问题、药品化学名书写不符合要求。
（2）慢病系统管理中，有的患者随访后未调整用药，或对未用药者没有措施。（3）学科专业性较强，社区责任医生技术水平不平衡，部分责任医
生专业技术水平仍有待于提高。
（4）仍有部分居民对接受公益性服务有误解，出于对患者和医生的保护
而不能配合，虽然多次电话、上门预约项目检查，明确表示不接受服务。
（5）输机工作已完成，但由于系统的频繁升级，使数据统计表不能打开，
汇总工作不能及时完成。三、整改措施
1、进一步完善档案输入，增加内涵，保证档案的质和量。
2、将项目检查时间和随访时间科学分配，使工作科学、合理，有计划性。
3、及时调整用药，强化控制效果。对未用药患者和不遵医嘱的患者提出建议，采取措施，使其得到真正管理。
4、增加专业培训频次，加强责任医生队伍素质建设，加强责任医生技术技能的提升，提高工作水平。
5、加强宣传力度和增加宣传方法方法，让居民了解我们的服务内容和次数，提高服务满意度。
我们在以往的工作中还存在许多不足，在以后的工作中要不断完善，使工作更加科学合理，档案做的更加完善，努力提高服务质量。
服务兴行、服务出效益、服务是核心竞争力”的经营理念。多次召服务工作联系会议，专题研究和安排部署服务工作，通过集中整治，全行的服务工作有了明显的好转，客户投诉率明显下降。主要抓了以下几项工作。
一、主要工作措施
《客户投诉管理办法》等，使服务工作的管理制度更加完善，达到系统化、规范化。并汇集成册，下发各行组织员工进行学习和讨论。
检查、总结时都有服务工作的内容，由一把手负总责，分管领导专门抓、主管部门具体抓，专业部门配合抓，初步形成全行齐抓共管的大服务格局，员工服务意识的提高和服务质量的进一步增强，在客户中产生良好影响，保证了各项业务健康有序的开展。在今年五月份，在市分行党委的高度重视下，专门召开了服务工作整改动员大会，xx支行班子成员和网点负责人共计xx部等部门的负责人作了承诺发言，向一线员工做出了郑重承诺，要求监督执行。网点负责人和员工代表也作了表态发言。会后我们将会议材料汇集成册下发执行，为全年服务工作的顺利开展起到较好推动作用。
由市分行分管领导与各支行、城区各网点负责人签订服务工作目标责任书，明确考核的内容，强化服务的管理。并在绩效工资的发放中，专门将服务工作纳入考核，占比为10%，每季由服务办打分考核，与绩效工资挂钩奖罚兑现。有力地推动了优质文明服务工作的开展。
客流量较大的xx支行、xx支行和xx支行营业室，按照精品网点的标准进行了装修改造。安装了标准化户外标牌，分设了现金区、非现金区、个人理财区和客户休息区，使网点的布局多功能化，充分体现了人性化特点，及时适应了不同层次客户群体的服务需求，提升了服务档次，增强了竞争能力。同时，认真落实各项服务工作制度。认真实施总行的《服务工作规则》，严格按照营业网点规范化服务标准和二线为一线服务标准的要求，认真落实营业网点大堂客户经理、重点个人客户和xx电话银行推荐性服务标准，对优质客户备自助银行、电话银行、网上银行等多种服务渠道；同时配备有专职的客户经理，较大网点还配备了大堂客户经理等；拥有较多的优质客户资源；并能提供全面的个人金融业务产品和服务，具备客户关系管理能力。
测试机具、随访客户、员工、现场指导等方法，按照服务工作检查记录表进行逐项检查。通过检查，认真总结了优质服务工作的做法和经验，对不规范的方面提出了现场纠改或限期纠改的要求。四月份前重点检查规范了网点的服务制度落实，投诉问题；五月份以后，利用星期六、星期天，主要检查了xx县和xx支行各网点办理业务、接待客户、网点负责人值班制度落实的.问题。在二、三季度抽调有关部门人员，组成检查组，对全行的网点进行了普遍检查、严格按照服务管理的标准，进行了现场打分，对前三名的网点进行奖励兑现，对后两名的网点在全辖进行了通报。全年表彰奖励服务工作先进单位6个，先进个人2人，树立服务工作样板网点1个。
服务质量、服务效率、服务规范、服务纪律五个方面，进行了考核评定。共评出一星级柜员xx名，二星级柜员xx名，三星级柜员xx名，四星级柜员xx名，五星级柜员xx名，评定结果标明在本人工号牌上。xx支行还对星级柜员每月增加绩效工资主动性；促进了员工服务理念的转变和服务质量的提高，为全面落实规范化服务标准，推动服务工作再上新台阶奠定了良好的基础。
树样板的有效措施，加大了对被客户投诉网点和人员的处理力度，达到了教育大多数员工的目的。10月份以来，我们又结合服务工作中存在的突出问题，在全行开展了服务工作大讨论活动，要求每个员工以“假如我是一名客户”为题写一篇心得体会，谈自己对服务工作的认识。进一步增强了整改活动的开展
8、今年以来共召开服务工作专题会议8次，召开服务工作现场会3次，发出限期整改通知4次，对网点处罚通报6次，编发简报13期。通过集中整治，使我行的服务工作有了明显改观。
二、存在的问题
尽管我们在服务工作中做了大量工作，也进行了严格的管理，但还存在一些问题。一是规范化管理还跟不上，服务工作的长效机制还建立起来，个别员工服务不主动，不到位的现象仍然存在；二是有的支行对服务管理不够规范，检查不细，记录不全；三是个别网点硬件建设不够规范，利率牌时好时坏。
三、20xx年的主要工作
工作重点、落实整改内容，确保整改效果。在元月份，对全行服务工作整改活动的情况进行一次总结，对全行服务工作进行再动员、再部署。
网点考核办法、基层为机关服务打分办法进一步抓好完善，继续采取明查暗访，定期不定期的检查，督促全行服务工作的改善。在加大检查力度的同时，加强对网点服务工作的培训、辅导工作。
考核制度，经过半年多的实行，各支行，网点已全面推开，效果比较好，今后主要抓好评比管理工作，按照市分行服务工作管理的奖励办法，兑现前三名网点、通报后二名网点。
统一规范管理要求，总结服务经验，及时推广典型。
召开现场推广会议、采取办培训班等方法，提高临柜人员的服务意识和服务质量的提高。
6、继续抓好二线为一线服务承诺制度的落实。对今年以来机关各部门的服务工作进行一次检查考核，采取基层支行对机关服务部门在网上打分，根据打分的情况进行通报。
差别服务。适时推出新的服务品牌，不断满足客户的需求。
时间过得真快，茫茫碌碌中已近年末，转眼间我接管食堂的时间又过了一年了。
回顾过去的每一天，我作为一名食堂管理员，深感到责任的重大，工作压力之沉重。因为我所从事的工作质量，很有可能会影响到全体职工的身心健康。所以，为了扬长避短，今后能把工作干得更好，现就一年来的工作情况总结如下：
第一、作为食堂自然是离不开饮食，食堂是每个人生活中不可缺少的一部分，假如我们离开了吃的东西是不可能生存下去，所以作为单位的食堂这也是很重要的。作为食堂管理员更应多为的饮食着想，为保证每位学生的身心健康而考虑。
第二、作为一个集体食堂，食品卫生安全是关系到每一位学生身体健康的大事。首先，我们要求每位食堂工作人员上岗前，都要进行上岗前的体检，对体检不合格者不於上岗。食堂是学生用餐的地方，也是对疾病最为敏感的地方，为了使全体职工都能心情舒畅的放心用餐，作为食堂的工作人员，我有责任有义务搞好食堂的卫生工作。不定期对工作人员进行思想教育、贯彻落实食品卫生法的要求等。通过学习，提高工作人员在工作中的服务质量和意识。切实做好食堂的'食品卫生、餐具的“一洗、二冲、三消毒”工作，工作台做到随用随清，每周对厨房一次大清扫。如发现工作中有不到位、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从嗅觉、触觉、味觉的四重享受，赢得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在火热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。
第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。
一年来的经营过程中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。特别是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了以下几种方式：
咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克服人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。
2、加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带；另一方面利用餐余时间进行培训，将自己的手艺传授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，从而培养和稳定了部分有潜力的厨师。
3、规范菜品主辅料配方，使得不会因为部分厨师离职而影响餐厅菜品的质量和品味。
中西式热菜“塔香三杯鸡”等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。
第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。
一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介；如遇客人有反馈意见时，我们及时调整，以达到客人满意，招揽回头客。特别是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，相互补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，多次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。
一年来，xx县xx法律服务所在上级司法局的正确领导下，在相关业务部门的直接指导下，在政法书记和司法所长的直接指导下，认真履行职责，扎实工作，积极主动，较好的完成了法律服务所担任的各项工作任务，具体表现如下：
一、加强素质，乐于奉献，树立法律工作者的良好形象
法律服务工作不仅要注重群众的合法权益以及法律诉求是否得到保护，而且要创新思维，正确把握好法律咨询的工作流程，积极主动提供全方位、多层次，高效率的法律服务。要做好法律咨询工作，不仅需要扎实的法律功底，更要有强烈的事业心和责任感，还要有很高的法律政策水平和丰富的社会阅历。因此，做好法律咨询工作，就要甘心做无名英雄，乐于奉献，无偿提供法律咨询服务。对前来法律咨询的群众，本人能够做到耐心倾听、百问不厌、细致解答，在社会上树立了良好的法律工作者的形象。
二、热情接待、耐心解答，实现法律咨询明显效果
20xx年度，本所共接待法律咨询116起，其中：婚姻纠纷40起，交通事故人身损害赔偿纠纷20起，工伤事故人身损害赔偿纠纷17起，相邻纠纷11起，山林侵权纠纷6起，房屋装修合同纠纷2起，拖欠劳务工资纠纷4起，雇员受伤人身损害赔偿纠纷5起，财产损害赔偿纠纷6起，抚养纠纷2起，宅基地纠纷1起，刑事附带民事赔偿纠纷2起。在提供法律咨询的过程中，本人能做到热心接待每位来访群众，认真听取咨询人的陈述和诉求，并对每起法律咨询的解答都能做好详细的记录，耐心细致地做好来访群众的思想工作，为他们提出解决纠纷的方法和意见，正确引导他们依法依规，通过正当的方法和途径解决矛盾纠纷。这些咨询者来时愤怒不已，在听了本人的解答和引导之后，走时，笑容满面，谢意不绝。
三、服从安排，通力协作，做到调处纠纷工作到位
本人担任xx镇常年法律顾问，调处各类纠纷几十起，xx镇是全县镇中人口最多、地域最广的一个镇，全镇包括四个社区，拥有固定人口6.9万人，流动人口10.2万人，相对于其他乡镇而言各类矛盾纠纷出现的频率比较高，特别是征地补偿这类纠纷比较突出。镇司法所在接到矛盾纠纷双方的申请时，及时受理。按照工作流程，本人主动参与调查取证，配合司法所的工作人员一起参与调解，耐心细致地做当事人的思想工作，一年来，本人参与调解纠纷50起，成功调解45起，在做调解工作时，能够服从安排，通力协作，力求做到双方矛盾缩小，纠纷化了。
四、存在的问题与不足
一年来，法律服务所在xx镇领导的县司法局的深切关怀和协力支持下，尽职尽责，在工作上取得了一定的成绩，但对照部门职能要求以及领导的期望，还有较大的差距，主要是：
1、不能按时到岗上班，虽然镇司法所在xx镇所管辖的四个社区都挂了律师为群众提供法律服务的牌子，安排本人无定期到几个社区值班，但由于这种值班工作完全是义务性的，而且又受本人工作性质这种朝九晚五上班模式的约束，所以在社区值班的时间较少。
人民调解委员会的工作。在新的一年，本人将加强学习，积极做好咨询解答和调处稳定工作、努力提高业务素质，确保服务效果。
今年以来，我局在区委、区政府的正确领导和市局的精心指导下，认真贯彻落实省、市、区工作会议精神，围绕“控制规模、优化结构、提升服务、促进发展”工作中心，不断开拓创新，各项工作有序推进。现将x年上半年新居民服务管理工作总结如下：
一、上半年工作回顾
（一）统一思想，明确目标，量化细化考核办法
继全市新居民服务管理工作会议后，我局把服务创新摆在了各项工作的首位。一是科室先行。开展科室“互比互学”活动，结合年度考绩情况，各科室全面汇报了x年工作亮点、问题和x年工作思路、举措以及下步决心和承诺。根据市里要求，并下发了《xx区新居民服务管理局x年工作要点》（x龙新居民x号）文件，将工作任务细化到科室、具体到人，明确了工作责任人和完成时限，确保各项工作任务落到实处。二是考核并肩。对x年局十大项目进行完善、细分，同时对街道的考核分成横向和纵向。纵向考核由重点项目、组织保障、宣传教育、加分项目等四项内容，横向考核则由提升新居民综合素质、实施新居民居住证制度、深化积分制管理三个方面组成，做到了岗位落实、人员落实、责任落实、工作落实。三是合力并进。根据各部门的工作职责，制定了《关于印发的通知》（新领x号），增强工作整体性、有效性和协调性。
（二）深入基层，夯实基础，提高动态化管理水平
1、开展“下基层、促发展”基层调研活动。x月xx日- xx日，局领导班子率科室相关负责人到街道对新居民专职协管员队伍建设进行了专题调研，明确了协管员队伍管理。期间，在、等x个街道辖区内的网吧、企业、居住出租房、劳务市场等地方对对年龄在-xx周岁之间的新居民与本地居民发放份调查问卷，了解新居民流动状况和新老居民融合度，并撰写了专题调研报告《xx区x年节后新居民流动状况抽样调查分析报告》，为做好全年新居民服务管理工作奠定基础。
2、开展新居民“早春”行动。x月x日-x月xx日，区新居民局联合区公安分局在全区范围内开展为期x个月的新居民治安管理“早春”行动。该行动主要以新居民网上信息登记准确率和居住房屋出租登记率为重点，在计生和劳动方面信息采集和居住出租房屋的安全隐患排查上功夫，使居民网上信息登记准确率达到%以上，居住房屋出租网上登记率达到%。截止x年x月xx日，xx区流动人口在册数为x人（包括儿童x人，下同），同比下降了.x%；在册居住出租房屋x户，同比下降了x.x%；新登记流动人口x人，同比下降了.x%；新登记出租房x户，同比上升了.x%。
3、加强基层信息工作。制发《xx区新居民服务管理信息工作考核办法》（新居民号）文件，强化信息报送和宣传工作，调整以往只报信息数量的方式，在信息质量上把关，挖掘基层新居民服务管理工作的创新点。
（三）积极探索，创新工作，深化和拓宽工作思路
1、开展新居民网格精细化管理。开发流动人口居住信息移动采集系统，协管员可手持终端设备，在现场新居民直接进行信息采集，使新居民居住登记信息更加及时、准确，提高信息采集质量和效率。同时按照“网格化划分、精细化管理、目标化考核”总体思路，全面推行新居民服务管理网格化包干责任制，建立“横向到边、纵向到底”的管理网络，目前各项工作已在稳步实施中。
2、制定“x+x”相关方案。根据市委、市政府《关于加强新居民服务管理促进人口结构优化的实施意见》（x委发x号）文件精神，结合我区实际，起草了《关于进一步加强新居民“创新管理、优化服务”工作的'实施办法》、《xx区流动人口治安管理实施办法》、《关于优化劳动用工环境进一步构建和谐劳动关系的实施办法》、《关于规范无证无照经营行为管理工作的实施办法》、《xx区关于加强流动摊点管控的实施办法》、《xx区新居民子女就学管理暂行办法》、《关于加强新居民计划生育服务管理工作的实施办法》、《新居民和谐村居（社区）创建规划》等文件，不日将准备发文。
3、新老居民共建和谐村居（社区）。在去年新居民和谐村居创建的基础上，今年加大了创建力度。目前，全区x个街道在x/x的村居开展和谐村居（社区）创建工作，其中xx街道x个社区（含xx个村），xx街道x个社区（含x个村），xx街道x个村，xx街道x个社区（含x个村），xx街道x个社区（x个村），xx街道x个社区（含x个村）和x个村，为“三生融合·幸福”建设提供有力支撑。
4、开展双向协作工作。进一步加强新居民流出地、流入地政府间和部门间的协作联动，x月下旬，由区新居民服务管理工作领导小组办公室牵头，赴我区新居民集中流出地x省x市、xx县开展了双向协作对接工作，主要涵盖党建、治安管理、劳务、职工维权、子女教育、计生等内容，流动人口（新居民）服务管理工作区域合作框架协议书的签订，标志着“两头抓、双向管”的工作机制正式形成。
（四）优化措施，提升实效，积极参与幸福创建
1、举办春节公益人才招聘会。联合区人力社保局举办“喜迎新春，送岗位，送x暖”x年春节公益人才招聘会，共有多家用人单位参会，主要涉及电子电器、服务业、餐饮、建筑、制造、家政、机电、纺织、食品、机械等领域，现场提供岗位多个，进场求职人员约x人次。
2、开展新居民子女关爱活动。联合团区委、区志愿者协会在万达广场举行以“弘扬志愿精神共创六城九市”主题月活动暨创建卫生城市志愿服务启动仪式，现场与xx名新居民子女进行了“关爱结对，新居民子女行动”的结对活动，为其送上书包、儿童沐浴露套装、护眼灯、卷笔刀等用品。x月xx日前往蓝天新居民子弟学校进行节日慰问，为xx名品学兼优的新居民子女送上了字典、画笔、图书等价值多元的文具用品，并送上了节日的祝福。
3、开通“法律咨询维权热线”。今年x月，我局正式开通免费电话。该热线主要提供政策咨询、法律援助申请、问题解答等服务，由执业律师周一至周五x:-:接听新居民来电，使法律援助更加便捷及时，更加贴近民生，真正实现“应援尽援”。今年上半年共接待来信、来访、来电及代书x余人次。
4、举办新居民文化艺术节。从x月-x月，在全区范围内开
展新居民“同享文化·共建和谐”文化艺术节，活动主要包括新居民书画（摄影）比赛、新居民素质提升讲师团、趣味运动会、千场电影进社区（企业）、新居民文艺汇演等内容。目前各项工作都在稳定开展中。
5、开展评优评先工作。为表彰先进、树立典型，进一步推动新形势下新居民服务管理工作，根据部门和街道推荐，共表彰了区x年度xx个新居民服务管理工作先进集体和xx名新居民服务管理工作先进个人及xx名xx区优秀新居民。
6、开展法制宣传活动。联合家职能部门开展了区“关爱新居民·与法同行”法制宣传活动，强化了《x省新居民居住登记条例》、《x省居住房屋出租登记管理办法》主题宣传力度，扩大了《条例》、《办法》等教育活动的深度和广度，让新居民对居住证和居住出租房相关知识以及劳动就业、子女就学、社会保障、计划生育、法律维权等相关优惠政策有了全面了解。
（五）强健队伍，提高素质，力争工作走上新台阶
1、加强协管员建设。成立xx区新居民专职协管员管理大队，并完善了协管员各项制度，下发了《xx区新居民专职协管员管理办法（试行）》（x龙新领x号）、《xx区新居民协管员队伍绩效考核办法（试行）》（新居民x号）、《xx区新居民专职协管员队伍经费使用管理规定（试行）》（新居民x号），确保队伍管理有依据，经费使用有根据。
2、组织专项培训。为提高新居民系统整体素质，加强对专职协管员的培训力度，对新上任的协管员都要进行流动人口登记实务和流动人口管理条例等方面学习。同时为进一步加强和推进区新居民综合信息平台建设与应用，x月x日-x日，我局举行了第一期新居民综合信息平台操作培训班，公安、人社、卫生、教育、计生等相关部门以及x个街道新居民所人员参加培训，提升我区新居民服务管理信息化、精准化水平。
3、注重学习成效。为推进学习型机关创建，根据各科室、工会、妇委会、党组织等工作职能，制定《xx区新居民服务管理局x年局机关学习计划》（x龙新居民号），不断提升单位人员的业务水平。
二、存在的问题
尽管我区新居民服务管理工作取得了一些成效，但由于新居民流动性强，在服务管理成效上离上级要求和群众愿望还有一定距离，面临着一系列严峻挑战，存在一些突出问题和薄弱环节。
一方面，协管员队伍不稳定。因协管员工作低，人员流动快，导致协管员队伍不稳定。加上现实因素的影响，协管员队伍挪用还时有发生，在队伍完善方面还需要不断磨合。另一方面，基层基础有待更加夯实。虽然一年来我区加强了社会管理创新，网格化工作取得明显成效，但由于规范化建设还未完全到位，社会管理综合治理结构还有待完善，新居民创建的基层基础仍然较为薄弱，平安宣传的广度和深度仍待加强。
三、x年下半年工作计划
（一）以信息平台为抓手，深化信息采集能力。
推广流动人口居住信息移动采集系统采集模式，不断完善对
新居民计划生育、劳动用工、子女就学等方面的信息采集。完善综合信息平台建设，加强与公安数据库对接，将公安数据库中属于新居民数据拷贝到信息平台数据库中，转到新居民APN网上，达到资源共享。摸清辖区居住出租房屋底数，对应销未销的空置出租房屋进行彻底清理，强化出租房登记。同时加强出租房屋基本信息的报送，检查治安责任落实情况，健全完善出租房屋登记备案和签订治安责任书制度。进一步提高居住出租房的安全隐患发现率，尤其是存在较大消防隐患的居住出租房、违章房、危房和多合一房等要进行及时登记。开展出租房保险试点。会同相关部门制定出租房保险试点方案，根据实际选取条件符合的街道开展出租房保险试点工作，确保新居民人身安全。
（二）以服务载体为抓手，深化新老居民融合度
一方面，提供均等化服务。提高新居民医疗保险的覆盖面，让新居民同样享受到“大病进医院、小病进社区”的待遇，实现“老有所医”；巩固新居民子女就学率，切实保障新居民子女与户籍人口在现居住地享受相同教育的权利；提升新居民劳动力素质，积极开展新居民劳动就业服务，为新居民提供免费的岗位信息、政策咨询和职业指导及多种形式的职业教育和培训，提高就业率；改善新居民居住条件，推进新居民居住保障工作。
另一方面，提供服务载体。实施以高积分换取高待遇的政策，实行差别化管理和可持续性动态记录。建立新居民人才库。广泛收集新居民人才、高学历人才、专业人才、创业管理人才、业务能手，让新居民人才与本地人参与建设幸福和谐，共享建设成果。完善“一小时维权圈”。依托“xx区新居民职工维权帮扶工作站”和“青年新居民维权服务站”，实现了新居民的法律维权、心理辅导和自护教育的构想，组建新居民法律顾问团，全面撑起新居民合法权益的“保护伞”。开展多形式的慰问活动。按季度开展金秋助学、冬送x暖等载体活动，提高新居民幸福指数。
（三）以重点工作为抓手，深化新居民服务管理工作
加大重点人员的排查力度。我区%以上的刑事案件的嫌疑人是新居民，加强对新居民中重点人员的排查是维护我区和谐稳定的重要举措，在日常登记中要做到对城乡结合部社区、商业网点、小旅馆及出租房屋集中区、工矿企业等情况复杂区域的摸底排查工作，消除死角和空白点。同时要随时掌握动态去向和表现情况，做到早发现、早报告、早掌控。认真落实信息报送制度，及时逐级上报，确保信息畅通。
推进新居民工作网格化建设。根据:x的比例配齐配强协管员，并作为采集信息员分配到各个村居（社区）网格，强化信息采集，积极协助公安、计生、教育、人力社保等部门开展相关的信息登记工作，把网格化做实做大。健全工作制度，规范工作流程，加强业务培训，不断提升新居民协管员队伍工作水平。同时积极推进和谐村居创建活动，力争在x年xx月底，全区x/x的村居（社区）达到创建要求。
开展新居民x组织建设。收集我市现有商会组织基本信息，建立商会联系制度和外地商会在负责人例会制度。组建新居民调解组织，针对新居民主要集聚在企业、城乡结合部、建筑行业的现状，大力加强企业人民调解组织建设，强化对拖欠流动人口工资、工伤、损害赔偿的调解工作，维护当事人的合法权益。开展双向协作机制。加强与新居民协作地的沟通与联系，制定信息协查等制度，进一步扩展新居民双向服务管理范围。
我校根据市镇的文件精神，结合我校的实际，首先制订了网格化管理工作实施方案，成立了管理组织机构，对全体教职工进行“坚持依靠群众、推进工作落实”工作相关知识的培训，让全体教职工了解网格化管理工作并积极参与其中。学校全面推进以校园网格管理为主要内容的运作模式，通过实施分块管理、网格到人、责任到人的方式，建立责任细化的网格目标管理体系，不断提高学校精细化常态管理水平。学校坚持把“坚持依靠群众、推进工作落实”工作与我校日常管理有机结合，与学校开展的“创先争优”活动有机结合，把全体教职工分到全校各个班级小网格中，人人参与，分级管理，营造良好的学校管理氛围，全面提升学校服务师生成长、服务社会进步的能力，构成学校、社会、学生家庭之间的网格化管理模式。
我校“坚持依靠群众、推进工作落实”工作的开展情况重点实施五项目行动。
（一）结合网格化管理，实施“教师大家访”行动。
1.我校每学期至少一次与学生所在的村委网格服务团队联系，走访学校周边单位，协同解决办学过程中的问题。
2.学校建立每学期至少两次（学期初与学期末）的家访制度，一是常态走访、沟通制度。确定德育处为相关的职能部门，德育主任为负责人，德育处制定好常态的家访制度和考核制度，对家访教职工做好相应的指导、管理工作，及时记载并反馈家访情况，及时与村委沟通、交流。二是主题式家访，重点家访五类学生（即贫困生、留守生、外来生、学困生、心困生）。建立五类学生的家访档案、及时了解这些学生及家庭的动态信息。各班建立了五类学生的档案，
在全校开展了针对这五类学生的全员家访活动，并在期中随时家访，期末跟踪反馈。
（二）结合网格化管理，实施“假日小队实践体验”行动。
学校结合网格化管理，本着“自我管理、自我教育、自我服务”的宗旨健全学生自主管理组织，积极创设条件，培养学生实践能力和社会活动能力。各班成立雏鹰假日小队，制定活动主题计划、开展成果展示与评价，使小队活动经常化。每年暑假、寒假以大队辅导员为这项工作的负责人，学生以班级网格为单位在各班教师带领下到村组、敬老院参加敬老活动，把学校网格管理细化到班级小网格活动中，融入学校的德育教育中。
（三）主动服务网格，实施“双向培训”行动。
每学期组织一次家长会，并开展家庭教育培训活动。每年秋季针对入学的新生，组织开办家长学校，提高家长教育子女的水平；向家长宣传学校的办学特色、展示学校的办学成果，让家长对学校有更好的了解，保证家长的知情权和监督权。学校结合网格化管理进行双向培训行动，更好地服务家长，联系家校，争取家长参与学校的教育和管理，促进学校的发展。
（四）积极引入网格，促进“学校精细化管理”。
我校将网格化管理的工作理念和成功做法引入到学校管理之中，完善我校的管理，进一步提高我校的精细化管理水平。
1、根据网格化管理模式，建立网格化管理组团式服务第一层级工作领导小组。组建以班级为单位的网格，班主任为网格的管理人，班里的每一位任课教师为网格队员的`网格化管理组团式服务第二层级实施小组。组建家长代表和退休教师组成的网格化管理组团式服务第三层级小组。
2、学校制定实施网格化管理的相关规章制度和考核办法，将网格化管理纳入考核之中，年度评选优秀工作者。
3、定期开展综治安全活动，成立校园应急小分队，保护师生人生安全和校园财产。建立和完善问题学生的预警制度。主动联系村委、与网格管理人联系，预防突发事件的发生。建立安全责任网格体系，层层签订安全责任书，安全责任层层落实。
4、每班对每一个学生建立相应的家庭信息档案，各班网格管理人针对学生实际选择合适一至两位的结对指导学生，及时记载学生情况，定期检查学生情况。对网格中的学生进行个性化、精细化的管理和服务。
（五）、主动融入网格，实施“人民满意学校创建”行动。
1、建立每学年一次全体家长民主评议学校和社会各界民主评议学校制度，加强对学校办学水平的监督，提高学校的服务意识和育人意识。
2、每学期进行一次家长开放日活动，每年组织家长对教师进行满意度测评。
积极响应温州市律协“法律服务五进”工作，开展以法律服务“进政府、进企业、进重点工程、进乡村、进社区”为主要内容的“法律服务五进”活动，推进“法治温州”的顺利发展，推进法治建设，实现、维护和发展人民群众的根本利益，全面建设法治社会。
一、“法律服务进政府”，健全政府法律顾问制度，促进政府行使行政权力的合法性，与政府沟通，律师联合政府为企业、居民提供法律服务。
合理的开展信访工作，为过来信访的老百姓提供法律咨询，告知老百姓事情解决的途径，切实帮助老百姓解决问题。
鼎盛超纤皮塑有限公司、安丰特殊树脂有限公司、永宝不锈钢有限公司等几家温商在福建省宁德福鼎市创立的代表企业，参观了企业生产产品的厂房、生产设备、材料的成品、半成品、以及用企业的材料制成产物的样品。并与这些企业的相关负责人进行了深入的交谈，对企业的生产环境、当地政府对企业的相关管理政策、员工待遇等问题进行了了解，并针对这些问题提出了相应的看法。并在当天陪同司法局参加了“法宣护航，服务温商”为主题的会议，当地企业领导、商会领导也都出席会议，在会议中张律师指出了企业现行出现的法律问题，并针对这些问题提出了应对方案，帮助企业能够稳定、健康的发展。
二、“法律服务进企业”，加强企业法律风险防范，推进企业健康发展，更好的创造经济效益。
我所律师担任20多家企业的法律顾问，为企业提供法律咨询，替多家企业做了法律体检，指出了企业运作中存在的法律问题与法律风险，针对这些问题提出了自己的看法以及解决方案。
我所史向阳律师、张律师，经常为企业做法律讲座，为企业管理人员、销售人员等特殊岗位的员工进行法律培训，指出了企业在管理、签订合同等方面存在的问题以及注意的事项，让企业法制环境中健康运作。
三、“法律服务进重点工程”，完善工作机制，服务保障项目的顺利实施。
我所党员张律师是普门村的法律顾问，对普门村非常熟悉，经常开展法制宣传教育，设立法律咨询台，发放宣传单，向农民讲解法律基本常识和法律条文的形式，提供法律咨询服务，帮助乡村干部和农民群众提高依法办事和依法维权能力。并且帮助普门村村委会审查、修改三产安置房物业管理合同；调解村民联建户与村委会三产安置房缴费纠纷，滞纳金争议问题；审查、修改计生合同；审查、修改三分三改方案。为普门村的经济社会发展营造和谐氛围。
我所律师积极参与信访接待，陪同领导在区信访局接待信访人员，主要是为了更好的解决好农村土地流转、征地拆迁、宅基地纠纷及农田灌溉纠纷等方面提供专业法律服务。
四、“法律服务进乡村”，落实农村法律顾问制度，维护基层和谐稳定。
我们所律师担任了包括状元街道、永兴街道、瑶溪街道以及街道中20多个村的法律顾问，为农村民主法治建设服务。开展民主法治村创建活动，协助农村做好各项规章制度的法律审查和重大决策事项的法律咨询工作，进一步提高农村管理的法治化水平。
近几年来，永中街道因土地征用、房屋拆迁、承包经营等引发的矛盾纠纷在村一级较为集中，群众为维权往往走上访渠道，造成社会不稳定。为方便群众咨询，我所律师不仅向村民发放印有电话号码的法律服务联系卡，还定期派律师到街道了解情况，帮助村民解决切实问题，进一步的维护了社会稳定。
五、“法律服务进社区”，将法律服务、法治宣传与依法管理社区事务相结合，促进社区依法自治。
副主任以及我所党员律师张及史向阳律师免费提供法律咨询。此次法律服务进社区活动，不仅仅是为市民提供免费的法律咨询，更是勉励党员律师牢固树立党员意识、群众意识和服务意识，为群众排忧解难。我所律师对市民咨询的法律疑难问题做了耐心细致地解答。
居民法律服务活动。当天，我所接待上门咨询社会保险待遇、劳动合同、拖欠工资等问题等问题进行解答，及农民工、村民在日常生活中遇到的法律问题进行讲解，特别针对热门焦点问题例如用人单人拖欠农民工工资问题、农民工工作福利待遇等问题进行专项解答，引导农民工正确维权，学会用法律途径来保护自己的合法权益，营造和谐社会环境。让困难群众享受到社会公平正义的阳光，感受到社会主义法制的温暖。
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