岁月如梭，新一阶段的工作正在向我们招手。又到了写总结报告的时候了，做好工作总结有助于未来的发展。你平常有写工作总结的习惯吗？也许下面的“值班经理工作总结范本13篇”正合你意！希望对你有所帮助，动动手指请收藏一下！
我现任xx集团有限公司值班经理，负责商场的经营管理和集团四防安全工作。一年来，在上级的正确领导和支持下，公司认真履行职责，全年完成各项年度工作任务。总结如下：
1、支持商城发展，致力于宏观调控和监管
商城、总部进行机制改革，实行分权承包制。为使这一机制充分发挥作用，避免出现分立治理的现象，集团成立了综合管理领导小组，我任组长。由于试行新的运行机制，各部分承包了经济指标、管理目标和日常管理。这时，制定科学、合理、实用的考核办法就显得尤为重要。为此，我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法和制度》，作为日常管理考核的依据。还要求各部门制定工作制度、工作标准，分工明确、职责分工。并坚持季度考核、季度兑现法，更好地完成管控工作。
二、用经营商城的经验支持各项改革
参与各承包地的指标划分。年初，会同财务部对所有承包部分的经营指标和成本指标进行了逐一检查和分解，为总部制定承包合同提供了合理依据。
三、加强监督，完善日常管理工作
为实现商场有序运营，推进商场文明进程。我们通过详细的考核规则，严格考核，与经济利益挂钩。通过系统的约束，我可以达到预期的目标；作为商场的总经理，我深知责任重大，所以坚持每天巡视每个城市，及时发现问题及时解决，并将在一线了解到的情况汇报给团队及时解决问题，确保商场日常管理不出现大问题。
4、积极协调内部关系，确保工作的连续性和有效性
集团今年签约后，各项工作有了新的转机。但各部门各有千秋，自私的现象时有发生，影响了集团的整体工作效率。依靠各部门员工的协调是非常困难的。作为集团副经理、综合领导班子组长，我充分发挥领导职能，积极协调部门关系，理顺工作程序，不断提高工作效率。
5、加强安保工作，做好服务保障
安保工作一直是比泰山更重要的责任。尤其是我们商场级别的消防部门，一旦出现问题，损失将是不可估量的。作为负责这项工作的负责人，我深感责任重大。所以，每次开会都要发言，加强安全意识；落实责任，防患于未然。确保您的商店安全可靠。工作的开展得到了集团班子成员和广大干部员工的大力支持，各项工作取得了可喜进展。
更加激烈的市场竞争要求我们超越自我，创新思维，给自己一个准确的定位，摆脱困扰企业发展的问题，让企业??在战略、创新和适应发展过程。 .
值班经理岗位职责\n
一、建立总值班制度的目的酒店是一个24小时不间断向宾客提供安全和服务保障的特殊行业，不得有一点大意。为了对客服务的全天候政令畅通、服务规范、处理问题及时。除正常的组织管理之外，需另设总值班经理，协助总经理指挥各部门日常工作及处理应急事务，以保证酒店运转始终处于良好状态。总值班经理由部门经理、主管轮流担挡，值班经理在凌晨零点后可以在客房前台开房休息，但有突发事件必须第一时间到达现场。以下为总值班经理的工作流程和工作标准。
二、参加总值班的人员综合办制定总值排班表：排班表以月为单位，每月25日排定下月值班表。
1、餐厅经理
2、客房经理
3、销售经理
4、财务部经理/会计
5、保安部队长
6、餐厅主管
三、总值班的时间24小时制09：30am——次日09：30am
四、总值班的汇报及交接规定晨会,总值经理汇报工作：汇报各营业点经营情况，反映客人的意见，汇报发现的问题及问题分析，提出需要跟办的事情昨日总值经理向今日总值经理交接，交接“总值班经理工作日志”，交待需要跟办的事项
五、总值班岗位职责及标准总值班经理岗位职责及标准岗位名称：总值班经理直接上司：总经理直接下属：各部门员工
7、综合办经理
8、行政总厨\n\n1\n根据总办排定的总值班表，提前作好总值准备工作,了解如下情况①酒店今日出租率、订餐情况③今日在店的团队客人信息修、消防演习、工程等。职责：职责：１、值班期间，手机24小时开机状态，工作电话接听率100%；着工作装。２、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。３、负责做好夜间安全的预防工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安保岗、酒店各通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。４、加强夜间巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及时解决，并做好工作记录。５、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听并在工作日志上做好书面记录，无论对错都不做争执，并适时适当站在客人立场上，以期尽快平息宾客。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。６、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。７、维护整个酒店温馨祥和的营业气氛，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。８、值班经理负责对各部门员工仪容仪表、礼仪规范进行监督落实\n
。９、监督各经营点营业情况，收益情况。１０、晨会上值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。权限：权限：
1、有权处理酒店突发事件，维护酒店利益不受损害。\n2\n\n②今日在店、抵店、离店VIP④今日重要宴会信息\n\n⑤当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件：停水、电、改建、装\n
2、有权协调各部门之间的关系，并接受和处理酒店内部员工投诉。
3、有权监督上岗员工的工作表现，对违纪员工及工作中表现突出的员工，有权向相关部门建议给予处理及物质或精神奖励。
4、有权审查和核批业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜。凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并逐级汇报。工作流程：工作流程：
1、当日总值经理于晨会结束之时接受昨日总值工作日志，阅读昨日总值报告。
2、填写当日总值报告“当日信息”栏，了解当天店内的重要信息（当日VIP客人信息、当日重要的宴请信息、当日团队信息、当日重要客人的详细日程安排、当日大型活动信息、今日预计出租率、今日预计进店客房数、今日预计离店客房数、今日预计餐饮上座率、当日有无以下特殊事件：停水、停电等、当日重大维修项目消防演练）检查内容及标准：检查内容及标准：09：30am——17：30pm根据总值报告的提示，检查有重要客情的岗位准备工作情况是否完成并符合要求，17：30pm——21：30pm在各营业岗点进行服务质量检查21：30pm——03：30am跟中各营业点账务收益情况及交接班情况
一、客房大厅公共区域
1、户外广告灯、霓虹灯、地灯、照明灯工作是否正常
2、烟缸是否整洁、卫生状况是否符合标准
3、公共洗手间的卫生是否达标
4、大厅活动告示牌是否整洁，摆放规范、无误
二、餐饮部：
（一）餐厅
1、开餐时是否有迎宾员引领、入座，有无个性的礼貌用语。\n3\n
2、服务员在递菜单时有无敬语、姿势是否规范。
3、服务员是否推销、介绍食品菜肴及“今日特选”等特色菜。
4、服务员是否重复点单。
5、点单后上饮料、菜肴时间是否过长。
6、上菜时是否报菜名。
7、服务员是否主动巡台及时整理台面，撤换骨碟、烟缸。
8、是否征求客人的意见。
9、服务员是否主动添加饮料茶水等。
10、结帐时间是否正常。
11、是否征询客人意见。饮料/食品（菜肴口味、新鲜程度、形状、装盘、温度）服务、员工礼貌程度
1、客人到店时是否有问候语言。
2、客人离开时，是否有道别语。
3、对于老客户、长住客，\n
，是否提供针对性的服务。
（二）收银点
1、电话是否三声铃响内接听。
2、是否礼貌地称呼客人。
3、是否仔细聆听客人的预订要求及结账要求。
4、是否主动向客人推荐和介绍相关服务项目。
5、是否询问客人的姓名。
6、是否询问客人的特殊要求。
7、是否向客人致谢。
（三）厨房
1、厨师个人卫生是否符合规定。
2、厨房的灭火器材是否完备。
3、灶具、厨具是否整洁卫生。
4、垃圾桶是否有袋并加盖使用。\n4\n
5、生、熟食品是否分开存放。
6、工作台是否整洁，无食物残留物。
7、食品是否用货架存放。
8、厨房工作人员的卫生知识是否掌握。
9、工作结束是否按要求关好水、电、气。
二、大厅服务
1、背景音乐播放时间：公共区域7：00---22：00根据客流情况开关
2、各营业点与营业时间同步。
3、灯光管制：大厅及外景观灯灯光（由工程值班人员控制）要求根据天色和季节的不同及时开关：夏冬季开灯时间：19：30季开灯时间：17：30春秋季开灯时间：17：00（阴雨天视情况定）
4、空调温度：夏季26摄氏度冬季18-22摄氏度
5、公共指示牌、告示牌、张贴均齐全并正确
6、告示牌上的内容都是当前酒店正在举行的活动信息，没有已经结束、过期的信息展示于众
7、酒店的外围：广告灯、路灯、车辆停放、外墙、门、窗、玻璃、垃圾箱均完好、整洁。
8、所有灯光、公共区域空调在规定时间内按规定开关。
9、餐饮部开始上客灯光必须开启，带到客人到达包间后，开启所有灯。
三、结帐高峰时在各收银点巡视
1、结帐员是否礼貌热情、微笑。
2、结帐员是否准确迅速。
3、各岗点是否坚守岗位。
4、各岗点是否准备票据、零钱等。\n5\n
5、交接班是否有序。
6、岗点卫生、台面是否整洁。21：30pm——00：00pm安全检查：
1、监督各收银点工作情况、工作状态是否正常，无财务安全隐患。
2、酒店消防通道：没有障碍物、照明灯完好；
3、消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；无安全隐患：门、挂件、吊灯等牢固；
4、地面滑时有警示牌；
5、设备维修有警示牌；
6、灯光管制：外墙广告灯光关闭时间要求为：夏季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，6:30全关；酒店招牌字灯：6:30春秋季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯1：00，大探照灯：1:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:00冬季关灯时间：餐厅营业结束；客房招聘跑马灯00：00，大探照灯：00:30关掉一半，7:00全关；酒店招牌字灯：7:0000：00pm——次日8：30am
1、不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态
2、每夜两次不定时电话检查夜班\n
员工的工作情况办公区域
1、下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗。餐饮部客房部行政办公室，是否保持办公区域的日常清洁卫生。
2、是否在办公区域大声喧哗。
3、是否在办公区域内吃零食。
4、下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
5、员工着装整洁是否符合规定。\n6\n\n
我的主要工作职责是确保现场营运的流畅运转，服务团队的建设和服务质量的提升、保持，经过这半年的工作，我认为有很多的工作没有做到位，工作内容看似简单，工作性质看似单纯，但是落实到实际工作中却有诸多的失误和执行不到位的情况，下面将进行认真的总结：
一，习惯于将多年养成的工作经验生搬硬套到现在的工作环境中，没有根据工作性质的改变而调整自己的工作方式和风格，这直接或者间接的导致了很多下属的工作压力大，沟通不畅，对团队的建设和稳定都造成了不良的后果，
二，工作没有分清主次轻重，对下属的信心不足，很多工作可以放权的却不放心让下属去帮忙分担，员工的依赖性越来越大，自己也觉得身心俱疲，对工作的热情下降。
三，对电影行业的认识不足，相应的培训不够健全、系统，这也直接导致了历次培训的效果不显著，没有建立系统的培训材料和培训机制。
四，对于电影行业不断变化的工作形式准备不足，在大量的制度、方案、人员安排等等随时发生改变的情况下没有及时调整自己的适应承受能力，对工作产生了较大的厌倦情绪。影响到了日常工作的状态。
五，与影城其他部门的合作和配合工作不到位，尤其是财务部和市场部，导致很多对公司有利的宣传策划方案得不到彻底的实施，导致很多物料和钱款的交接和盘点出现大量的呆死坏账，给公司带来了直接的经济损失。
六，对值班经理的岗位职责和工作性质认识不全面，忽略了很多细节上面的工作，将较大的精力放在了外联的一些工作上，对营运部内部建设和团队文化的建立没有相应的规划和实施计划，导致营运部整体凝聚力涣散，战斗力不足。
七，对各部门各岗位的定职定责做的不够细致，员工上班时无所适从，不知道自己应该做什么，必须做什么，这将是近期的一个工作重点，希望通过各部门各岗位的定职定责，能够提高员工的工作积极性，更好的为客人提供服务。
八，当然，作为值班经理，我对自己工作中存在的一些缺点和失误可能认识的还不够全面，反省的也不够深刻，希望上级领导能给出更加全面客观的指正，我将虚心接受，努力改正，并且将成效体现在今后的工作当中。以便更好的为员工服务，为宾客服务，努力打造一支优秀、成熟、稳定并且充满活力和凝聚力的服务团队。
以上是对本人半年以来对本职工作的一些总结，由于水平所限，观点难免有失偏颇，所以希望能够在各级领导和诸位同仁的帮助下，逐步完善自己的管理水平，与公司共同成长进步。
影院值班经理工作总结
作为一位影院值班经理，我的工作职责是确保影院的正常运营，并提供优质的影视体验给观众。在过去的一年里，我积极努力地履行了这些职责，并取得了显著的成绩。以下是我对自己的工作总结。
我注重与团队的合作。作为值班经理，我认识到影院的顺利运营需要一个高效的团队。因此，我与我的员工保持良好的沟通，并激励他们达到高水平的工作表现。我鼓励员工参与决策，尊重他们的意见，并提供必要的培训和指导，以确保他们具备必要的技能来应对各种工作场景。通过与团队紧密合作，我成功地建立了一个凝聚力强、高效协作的团队，使得影院的运营更加顺畅。
我注重客户服务。观众的满意度对于一个影院来说至关重要。作为值班经理，我与我的团队一起确保提供热情友好、高效的客户服务。我们培训员工专业知识和技能，从而能够快速解答观众的问题，并及时解决观众遇到的问题。我们不仅确保影院环境整洁舒适，还努力提升观众的观影体验。我及时收集观众的反馈意见，并将其转化为改进措施，以便进一步提升我们的服务水平。通过持续改进，我们增加了观众的忠诚度和满意度。
我注重影院的安全管理。作为值班经理，我确保影院的安全以及员工和观众的安全是第一要务。我组织员工参加火灾、紧急情况和医疗急救等培训，以确保他们能够应对突发事件。我定期进行安全检查和排查，并督促员工遵守相关安全规定。我与当地公安机关和消防部门保持密切联系，并参与各种应急演练。通过这些努力，我们成功地提高了影院的安全管理水平，有效地降低了安全事故的发生率。
我注重创新与业务拓展。作为影院值班经理，我不断探索新的商业机会，并采取措施来增加影院的收入。近期，我成功引进了一些新的影片和特别活动，吸引了更多的观众。同时，我与合作伙伴合作，扩大了影院的宣传渠道，并加强了市场推广。这些措施使影院的业务得到拓展，实现了可持续发展。
小编认为，作为一位影院值班经理，我注重与团队的合作，提供优质的客户服务，关注影院的安全管理，并积极创新业务拓展。通过这些努力，我相信我已经取得了显著的成绩，并能够为影院的发展做出更大的贡献。我会继续保持努力和创新的精神，以确保影院的持续发展和提供卓越的观影体验。
年眨眼而去。在时代影城的这一年受过领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下今年自己工作、学习成长的个人总结。
一、工作方面
首先谈谈票房工作，票房工作相对于其他工作来说与系统和顾客接触最多，不仅考验的是对系统的熟悉程度还要考验与人的交往能力。作为营运主管的我来说踏实学习系统操作知识是必须的工作。今年不仅处理了多起系统突发事件也让票房员工获得了成就感。在票房服务方面我注重员工的文明用语和专业的电影知识学习，建议员工休息时间观看影片谈谈自己的感受，这样在与顾客交流时更加专业。也起到让好的电影推荐给老顾客的作用。
卖品方面主要在于对新产品的推荐和每日盘点工作，今年小卖部引进了一些新的产品，这些产品顾客不是很熟悉很少购买新的产品，私下我和员工讨论此事觉得新产品应该多推销和介绍比如大品牌的产品可以利用展牌来宣传，用来促进销售量。盘点方面:更加看重细心认真和计算能力好的员工来承担小卖部工作。
场务方面是一个很复杂，繁琐的'工作岗位。在场务工作中，我先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的清洗，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
机房方面与其它岗位性质又不尽相同，机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第二学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操作系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
值班经理方面，如果将我在时代影城的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理就是顶梁柱规划每天的工，还要协调各岗位工作。
当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位职上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有三年多的运营管理工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；各个方面的业各种渠道去掌握新上映影片的火热度。
最后谈一下与市场部活动的配合与执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着市场部经理做今年圣诞活动的策划，市场部近一个月的活动并去了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二、心得体会
适应本职工作的工作变成了一种享受。其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家影院，所服务的对象群体是广大群众，素质一般。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度;熟知各岗位操作及客户服务技巧;完成每天影 城的清洁工作管理;对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理;了解卖品部经营、库存管理及控制能力;票房经营管理能力;场务部管理能力;营运期间(忙、闲时)安排及调节技巧。
再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。保证各岗位有足够的人手。调配好特殊岗位如：发放户外促销宣传品、插装立牌。监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。
报告人：刘佳
值班经理工作总结
|值班经理的工作总结
第1条:值班经理的工作要求值班经理的工作要求
1。值班经理应负责解决大厅内的投诉。如果在解决
紧急事件时超出了权限，应要求餐厅经理协调解决。如果特殊情况无法处理，餐厅经理应直接咨询总经理。2、负责检查各包间，督促服务员做好各包间的卫生工作，不在酒店大堂
处检查值班场所
3，“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天
由值班人员送到总经理办公室。
4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题，他必须提前向餐饮部经理报告
，安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班，他应被停职。
5，每天早上、中午和晚上检查三次，上午8:40检查每个隔间和
食物转运室的关闭情况。
6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。
7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚
8。详细记录当天检查中发现的问题，并解释第二天需要解决的
个问题。
9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司2008年8月3日XX
二:值班经理工作总结一:值班经理工作要求值班经理工作要求
1。值班经理负责解决大堂的投诉。如果在解决
紧急事件时超出了权限，必须咨询餐厅经理以协调和解决这些问题。特殊情况不能由餐厅经理直接与总经理一起处理。2、负责检查各包间，督促服务员做好各包间的卫生工作，不在酒店大堂
处检查值班场所
3，“总价值日记”在礼仪处收集并仔细记录。第二天
由值班人员送到总经理办公室。
4、值班经理不得随意换班。如果确实有问题，他必须提前向餐饮部经理报告
，安排人员接替他。如果事先没有说明他在值班，他应被停职。
5，每天早上、中午和晚上检查三次，上午8:40检查每个隔间和
食物转运室的关闭情况。
6、值班经理应每天抽查各部门的卫生情况。
7、有权对任何违反酒店制度的人给予警告和处罚8.详细记录当天检查中发现的问题，并解释第二天需要解决的
个问题。
9、协助门卫监督打卡和检查包裹。10.记录客人最后离开的时间和夜班人员名单大连南拖渔港餐饮有限公司
XX 8月3日第二部分:值班经理2010-2010年工作总结
XX。在公司领导和同事的关心和支持下，北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在，我的工作总结如下: 在XX年加强了营业厅的岗位管理，严格执行营业厅各岗位的职责范围，将考勤和绩效考核与营业厅各岗位的工资严格挂钩，严格遵循营业员前台操作流程，积极推行奖优罚劣制度，取得了良好的效果，没有出现重大工作失误。在具体工作中加强落实“实施
力”，在原有基础上，在北大街营业厅各项管理制度和工作方面大胆突破，勇于创新，进一步完善现有管理制度他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。
1、一流的服务、真诚的奉献北街
营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。
首先做好员工的思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提高服务功能二是认真落实“首问负责制”，实施微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，宣布并严格履行社会服务承诺，注重服务的时效性。第三，销售人员的照片和职务编号张贴在监督岗位上，并建立了用户意见手册，以加强客户和社会对我们服务的监督和评价。
业务团队的每一位成员，通过不懈的努力，在各自的岗位上体现了自己的价值观，以优质高效的服务赢得了 用户的认可和赞赏，“用我的心换你的信任”，做好了服务工作第二，一流的管理，以人为本
为了培养一支高素质的业务团队，提高窗口的服务水平，克兰移动业务团队不断自我施压，加强
的内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展，从内部管理模式入手，建立一套有效的管理体系并加以实施，使团队的各项工作得到了很好的开展。
首先，从规范管理入手，根据当前移动业务的发展趋势和我县的具体情况，严格规范人员管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等方面，使业务人员在工作中有纪律可循、有错必究，形成高标准、高效率、快节奏的严格规范的管理作风其次，为了执行各种规章制度，使管理具体化和可操作化通过详细、定量的评估每月考核第三，建立完善的人员交流制度和考核机制。同时，企业的目标、使命、价值观、宗旨、精神、核心理念和形象应该深入人心。应增强与公司共荣辱的意识。北街营业厅的所有员工应该互相帮助、互相促进、互相监督。集体荣誉感和凝聚力应该得到加强。具体管理措施要落实到位，营业厅整体业务水平和服务质量要不断提高。从开发、录入到调度人员与戴维公司的沟通协调，我们在固定数据的开发上紧密合作，成功实现了
的目标。在集团业务发展过程中，与客户经理的相关工作进行了有效配合，并很好地完成了相关工作。在营业厅的具体管理上，李华和李华分工明确，负责卡账。每月末及时上报卡账户数据。准确做好内部控制管理工作在过去的
199年里，北大街营业厅按照县公司年初的统一安排，全面开展工作。所有成员在工作中团结一致。他们努力工作并取得了丰硕的成果。他们自上而下团结在一起。他们自觉承担企业的营销任务，充当一线社会销售人员，加强营销工作，积极宣传新电信业务和优惠政策，共同推动移动业务全面发展，完成上级下达的各项业务指标，取得较好成绩，确保业务任务顺利完成。在XX年的新客户市场挖掘工作相对薄弱，但在客户服务工作中取得了良好的效果在接下来的XX年里，我将带领北街的所有员工实现商业服务的双领先。同时，我将圆满完成县支行安排部署的各项阶段性工作，确保县支行相关业务服务指标的完成。第三篇:XX年个人工作总结——XX年
199 XX年移动值班经理个人工作总结。今年，我们的g3营业厅进行了重大改造，将原来的营业厅改造成了体验型营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。今年，我认真履行职责，积极配合办公室经理开展各项工作。现在，今年的工作总结如下:
1，现场管理
今年，营业厅在人员布局上做了几次变动。为了确保营业所能正常开展各项工作，我根据XX服务暗访新标准，明确了每个岗位的职责，并对当前营业所服务规范中的薄弱环节进行了针对性的整改。同时，加强日常检查工作，根据检查表对值班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，尽早发现和解决问题，使员工意识到服务的重要性，提高员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力仍然不足。虽然服务部门也制定了相关措施，但执行不严格，无法持续，所以效果不是很好。“严一会儿，松一会儿”不利于管理和制度的实施二。基础管理
在今年的工作中，我根据各种工作需要，对营业厅的基础管理进行了管理。我主要负责文件的整理和归档，安全生产管理等。我能够及时传达文件，与员工一起学习营销计划，做好营业厅的安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全。然而，有时我无法及时整理出文件和基本数据，这给我自己和营业厅的工作带来了不便。三。服务推广
营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司开展业务的一线平台。环境、设备和人员服务都是客户对公司服务的直接感受。作为新一代体验式营业厅，g3厅提供
服务体验、销售和售后服务一体化服务，这将对员工的能力提出更高的要求。然而，g3大厅的大多数员工都是90后256岁以上的新员工。他们个性鲜明，缺乏工作经验，主动学习能力差因此，服务主动性和积极营销相对薄弱。为了提高营业厅的顾客满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、基本业务知识和g3终端功能介绍等。，从而加强和巩固员工的业务知识和服务水平。从一年一班的情况来看，目前我室员工在处理投诉和咨询技能方面存在很大不足，过于依赖值班经理，导致无法独立处理客户投诉。来年，我们将首先加强业务知识和投诉处理技能，在日常工作中与员工讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工能力，提高营业厅的客户满意度。四、班组建设
根据XX年班组建设计划，g3营业厅以“效率与效益”为导向，以“服务”为中心开展班组建设工作但是在今年的团队建设工作中，由于我缺乏工作经验，没有全面展开。在未来的XX年，我们将积极总结经验，合理安排团队活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥团队的作用。在XX，我将以此为新的起点，更加努力地工作。在办公室经理的指导下，在所有合作伙伴的支持与配合下，我将不断总结经验，积极配合办公室经理开展各项工作，使g3营业厅成为一流服务、一流表现的目标。
* * *
256年1月4日+第3篇:个人工作总结XX年-移动值班经理个人工作总结XX年
XX年一晃而过。今年，我们的G3营业厅进行了重大改造，将原来的营业厅改造成了体验型营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年，我认真履行职责，积极配合办公室经理开展各项工作。我现在将今年的工作总结如下:第一，现场管理
199今年，营业厅在人员布局上做了几次变动。为了确保营业厅能够正常开展各项工作，我已经明确了每个岗位的职责，并根据XX服务暗访的新标准，对当前营业厅服务规范中的薄弱环节进行了针对性的整改同时，加强日常检查工作，根据检查表对值班员工进行管理，做到有据可依，提高员工的服务主动性，尽早发现和解决问题，使员工意识到服务的重要性，提高员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力仍然不足。虽然服务部门也制定了相关措施，但执行不严格，无法持续，所以效果不是很好。“严一会儿，松一会儿”不利于管理和制度的实施二。基础管理
在今年的工作中，我根据各种工作要求管理了营业厅基地
。我主要负责文件整理归档、安全生产管理等。我能够及时传达文件，与员工一起学习营销计划，做好营业厅的安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全。但是，有时我无法及时整理基于
的文档和数据，给我自己和营业厅的工作带来了不便。
3、服务推广
营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司开展业务的一线平台。环境、设备和人员服务都是客户对公司服务的直接感受。作为新一代的体验式商务大厅，G3大厅提供商务体验、销售和售后服务的一体化服务，这将对员工的能力提出更高的要求。然而，G3大厅的大多数员工都是90年代的新员工。他们个性鲜明，缺乏工作经验，主动学习能力差。因此，服务主动性和积极营销相对薄弱。为了提高营业厅的顾客满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、基本业务知识和G3终端功能介绍等。，从而加强和巩固员工的业务知识和服务水平。从一年一班的情况来看，目前我室员工在处理投诉和咨询技能方面存在很大不足，过于依赖值班经理，导致无法独立处理客户投诉。来年，我们将首先加强业务知识和投诉处理技能，在日常工作中与员工讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工能力，提高营业厅的客户满意度。
4、团队建设
根据XX年团队建设规划，G3营业厅以“效率与效益”为导向，以“服务”为中心开展团队建设工作但是在今年的团队建设工作中，由于我缺乏工作经验，没有全面展开。在未来的XX年，我们将积极总结经验，合理安排团队活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥团队的作用。在XX，我将以此为新的起点，更加努力地工作。在办公室经理的指导下，在所有合作伙伴的支持与配合下，我将不断总结经验，积极配合办公室经理开展各项工作，使G3营业厅成为服务一流、业绩一流的目标。* * *
年1月4日第4条:20o年和10o年
年xx年值班经理工作总结。在公司领导和同事的关心和支持下，北街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。现在，我的工作总结如下: 在XX年加强了营业厅的岗位管理，严格执行营业厅各岗位的职责范围，将考勤和绩效考核与营业厅各岗位的工资严格挂钩，严格遵循营业员前台操作流程，积极推行奖优罚劣制度，取得了良好的效果，没有出现重大工作失误。加强“执行力”在具体工作中的落实，在原有基础上大胆突破北大街营业厅和
工作的各项管理制度，大胆创新，进一步细化现有管理制度。他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。
1、一流的服务、真诚的奉献北街
营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。
首先做好员工的思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提高服务功能二是认真落实“首问责任制”，实施微笑服务、站立服务、低柜台服务和限时服务，宣布并严格落实
社会服务承诺，注重服务的时效性第三，销售人员的照片和职务编号张贴在监督岗位上，并建立了用户意见手册，以加强客户和社会对我们服务的监督和评价。
业务团队的每一位成员，通过不懈的努力，在各自的岗位上体现自己的价值观，以优质高效的服务赢得用户的认可和赞赏，“以诚换信”，做好服务工作
2、一流管理、以人为本
为了培养一支高素质的业务团队，提高窗口的服务水平，克兰移动的业务团队不断给自己施压，强化内部管理，增强竞争力，以管理促服务，以管理促发展。从内部管理模式出发，建立并实施一套有效的管理体系，使团队的各项工作得以顺利开展。
首先，从规范管理入手，根据当前移动业务的发展趋势和我县的具体情况，严格规范人员管理、岗位职责、服务承诺、服务条款、业务流程等方面，使业务人员在工作中有纪律可循、有错必究，形成高标准、高效率、快节奏的严格规范的管理作风其次，为了执行各种规章制度，使管理具体化和可操作化通过详细、定量的评估每月考核第三，建立完善的人员交流制度和考核机制。同时，企业的目标、使命、价值观、宗旨、精神、核心理念和形象应该深入人心。应增强与公司共荣辱的意识。北街营业厅的所有员工应该互相帮助、互相促进、互相监督。集体荣誉感和凝聚力应该得到加强。具体管理措施要落实到位，营业厅整体业务水平和服务质量要不断提高。
我们在固定数据的开发方面进行了紧密的合作，从开发、录入，到调度人员与戴维公司的沟通和协调，并成功实现了
的目标。在集团业务发展过程中，与客户经理的相关工作进行了有效配合，并很好地完成了相关工作。在营业厅的具体管理上，李华和李华分工明确，负责卡账。每月末及时上报卡账户数据。准确做好内部控制管理工作在过去的
199年里，北大街营业厅按照县公司年初的统一安排，全面开展工作。所有成员在工作中团结一致。他们努力工作并取得了丰硕的成果。他们自上而下团结在一起。他们自觉承担企业的营销任务，充当一线社会销售人员，加强营销工作，积极宣传新电信业务和优惠政策，共同推动移动业务全面发展，完成上级下达的各项业务指标，取得较好成绩，确保业务任务顺利完成。在XX年的新客户市场挖掘工作相对薄弱，但在客户服务工作中取得了良好的效果在接下来的XX年里，我将带领北街的所有员工实现商业服务的双领先。同时，我将圆满完成县支行安排部署的各项阶段性工作，确保县支行相关业务服务指标的完成。超市值班经理总结超市值班经理总结紧张忙碌的一年即将结束，新的挑战即将来临。回想起来，我在超市家庭中锻炼了更多，学到了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验。当然，通过许多深刻的教训，我也发现了自己的缺点。今年是充实的一年。我的成长来自超市家庭。我有责任尽我所能让超市在明年更好地发展。我将把我的工作总结如下:1。
年春节后，我仍然负责市场建设的各种业务运作。在翟经理的配合下，我经历了节后淡季各商家的艰难经营状况，如收租困难、季节性原因造成的大量员工流失等具有挑战性的问题。通过这些问题的解决，我迅速提高了对服装零售市场、市场环境和我市员工管理的认识。通过接触各商家的调解工作，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的形势，市场已经根据公司的总体规划进行了一定程度的调整。一月份，市场超市开始构思并于一月份开业。我全身心地投入到准备工作中，包括人员招聘、业务培训、货架安装、商品货架和日常操作维护。在老板的关怀下，在公司各方的支持下，在和李典的带领下，商场超市得以顺利发展和转型，我对超市的最新业务知识得到了系统的强化。在负责市场期间，我尽最大努力保持各项业务活动的正常运行，没有发生任何意外事件。然而，事实是，市场的整体潜力并没有被充分利用来产生效益。虽然市场的发展在各方面都受到不成熟的客观环境的制约，但不充分发挥其潜力是市场的重大责任。这也显示了一个人自身能力的局限性，这是从市场工作中获得的最深刻的理解。同时，经历了市场上的各种困难和压力，我的心理素质有了很大的提高。面对更大的困难和压力，我不会退缩 ，可以从容面对解决方案。这是我在市场工作中获得的最大收益。二。超市工作阶段
年，由于工作需要，我被调到超市担任商店经理和非食品经理。在工作中加强商品管理和人员现场管理，提高绩效是整个工作的中心。虽然
自开业以来就加入了超市大家庭，熟悉超市员工，但在具体工作上仍有差异。为了尽快进入角色并承担责任，一方面，他加强了专业知识的学习，积极阅读书籍和报刊文章，并虚心请教了刘总·李典。一方面，加强沟通了解实际情况，与食品、收货、收银等相关部门负责人沟通，与非食品组长文隽进行深入沟通。在短时间内，他与相关主管建立了和谐的工作关系，并承担了商店值班经理的职责。与柜台负责人一起，我们组织和培训了非食品人员，并调整了商品的规划和展示。通过非食品类员工的共同努力，我们的销售额大幅增长。文隽被提升为非食品采购后，我也成为了非食品团队的领导者。我从一开始就严格要求卫生、陈列、仓库和收货的每一个细节，从而改善了非食品店的氛围。随着与员工接触的增多，在严格要求的基础上，对员工进行了更多的思想交流和业务培训，改善了他们的精神面貌，充分发挥了他们在工作中的积极性和自主性。在公司各部门的关心和支持下，全体员工齐心协力，非食品产品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门的工作，维护全店的正常运营和处理突发事件。在这个岗位上，他立足于对全局的全面掌控，在工作中充分利用这个平台全面提升自己的组织、协调和业务水平。他对收银机、客户服务、收货、防损坏、消防等各个环节都有深入的了解。，发现问题，减少漏洞，成为一个有好头衔的店面经理。
3。人事管理培训作为一名主管，员工管理是一门难度较高的必修课。每个人都有不同的经历和个性。如何让这个部门的员工一个接一个地思考和尝试做事，并不像说话那么简单。通过对相关专业理论知识的学习和在实际工作中的应用，我在人事管理方面做出了很大的努力。遵循严格和关爱的方法
首先，从心理学的角度来看，它真正关心和尊重员工，真正为员工着想，真诚希望员工进步在此基础上，对员工进行有针对性的思想沟通和业务培训，解决他们的思维问题，确立明确的发展目标，真正激发员工工作的主动性和积累性。第六部分:值班经理工作流程汇总班值班经理工作流程
1。交接班前签到、巡视、交接。交接书签名
2。前台管理处理前台
交办的剩余事项检查房间状况，分析客源结构，掌握房间流向，协助前台接待
等候、结账等服务事项
3旅游酒店公共区域注意安全。工程工作
检查大堂公共区域和车道的卫生4前厅管理处理前厅事务:接受预订、接待提前入住的客人以及退房。现场监督和检查客房服务
5检查客房状态，分析和控制客房流程6依次与前台
7前台管理人员共进午餐，控制客房状态和分析客人来源结构。 做好催客人
8房间检查和记录房间清洁度9前厅管理检查和房间二次检查房间状态
核实预订状态，当天与客人确认入住，当天处理前厅事务
10工作总结和整理工作完成情况。 填写交接班书完成交接班工作
七:移动值班经理个人工作总结
22 o一o个人工作总结XX年，我的新移动值班经理，在移动公司领导和同事的关心和支持下，北大街营业厅基本完成了年初县公司安排部署的相关考核任务。今年的个人工作总结如下:在XX，营业厅内部岗位管理得到加强，营业厅各岗位职责范围得到严格落实，考勤和绩效考核与
营业厅各岗位工资严格挂钩，营业员前台操作程序得到严格执行，奖惩制度得到积极落实，取得了良好的效果，没有重大工作失误。加强“执行力”在具体工作中的落实，在原有基础上大胆突破北大街营业厅的各项管理制度和工作环节，勇于创新，进一步细化现有管理制度他们在注重提高自身素质的同时，积极创造条件，采取多种方式，通过定期培训销售人员的业务和服务，全面提升窗口客户的服务水平。日常工作中，要求所辖北大街营业厅的业务人员敬业无私。引导他们树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的交叉风格，为客户提供优质高效的服务。北街营业厅逐渐形成了一个凝聚力很强的销售团队。一流的服务和真诚的奉献北街营业厅全体员工精益求精，不断拓宽服务领域，丰富服务内容，创新服务形式，打造移动服务精品，致力于为每一位客户提供最优质的家庭服务。首先，做好员工思想工作，增强主动服务意识，不断提高服务水平，拓展服务领域，提升服务功能
八:值班经理每日工作报告经理每日工作报告
日期:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
经理:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _第九条: 餐厅值班经理报告我于9月进入餐厅学习值班经理，10月初正式进入餐厅担任值班经理。 经过两个月的工作和学习，我总结了几个方面的工作经验。
第一，值班经理是一个环节，他不仅联系店面的前厅和后厨；它还将我们商店的上层和下层连接在一起。因此，值班经理必须了解商店的规模。在过去的两个月里，我以一种学习的态度加强了对这家商店的理解和理解。在此期间，我的所有同事都教过我，我要感谢他们所有人。谢谢大家！
秒，作为一名新的值班经理，我最缺乏的是对行业的熟悉。很荣幸能在这家餐厅实习一个月。在实习期间，我得到了餐厅全体员工的无私关怀。虽然学习时间很短，但我收获很大。我们将把学到的经验和知识应用到实际工作中。
第三，值班经理是经理的代表，负责处理顾客的投诉和建议。内部负责维护商店的正常秩序和安全。监督和协调各部门的工作。
第四，值班经理还负责监督和培训基层员工。在过去的一段时间里，我不仅加强了对一线同事的监督，还针对薄弱环节提出了培训计划。并准备在以后的工作中继续培训工作。
在接下来的工作中，我们将努力提高客户满意度，加强服务培训，团结所有同事做好客户服务工作。
将配合上级安排的工作，加强自学和自我要求让我们为公司更快更好的发展发挥我们的作用！
通过在西宁橙天嘉禾创新影城将近6个月的实习工作，我对于任职值班经理这个岗位的工作有了更深刻的认识以及对将来工作更好的计划和安排。首先我要谈谈我对值班经理工作的理解，对于整个影城来说值班经理是负责店面及服务管理的岗位，在管理班次中，通过沟通、协调、合作等手段对影城的人员、设备、物料进行有效的分工、安排及使用，已达到运行的顺畅及较高的顾客满意度的过程。
其次，通过这段在职期间，对于值班经理的素质要求也有了深刻的认知。做为一名合格的值班经理首先要做好最基本的工作那就是严格遵守影城各项规章制度;熟知各岗位操作及客户服务技巧;完成每天影城的清洁工作管理;对现金、保安、消防、卫生防疫等相关安全工作的管理;了解卖品部经营、库存管理及控制能力;票房经营管理能力;场务部管理能力;营运期间(忙、闲时)安排及调节技巧。
再次，我要说明值班经理对于基层员工的管理上的认知及安排。做为值班经理，我要了解到每一时段岗位人员的需求量以保证影城各部门的工作顺利进展。协调好员工交接班、用餐，根据营运需求合理安排各岗位工作及人员。保证各岗位有足够的人手。调配好特殊岗位如：发放户外促销宣传品、插装立牌。监督及协调影城的促销和特殊活动。
最后我想表明我在西宁橙天嘉禾影城的工作信心，我会在今后的工作中不断学习不断努力增强能力。在认真完成工作的前提下保持充足的工作状态，为影城的发展做出应有的贡献。
在公司担任值班经理近一年后，在领导和同事的关心和指导下，以及我自己的不懈努力下，各方面都取得了长足的进步。我在公司学到的不仅仅是理论知识，还有对自我综合素质的理解。最主要的是，它不仅教会了我做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识，提高我的综合素质具有特殊的意义。在此，衷心感谢公司给了我这么好的机会。值班经理一年来的工作总结如下。
1、对自己职责的认识
经过一年多的值班学习，我学到了更多的知识，得到了更好的提升。综合学习理论知识，学到的是可以更好地指导日常工作；现场工作的经历验证了我所学的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责。责任在于。值班经理是分公司经理的助理。
跟进畅销产品的供应，处理滞销产品。掌握谈判技巧，配合商家做促销活动，实现利益最大化。掌握处理投诉的技巧，解决客户投诉，接受客户投诉、询问和建议，并做好记录。跟踪分支机构员工。做好员工的动员和团队的积极性。做好员工绩效面试，及时向分公司经理汇报，提出好的建议。要经营成功的企业，首先必须经营成功的团队。因此，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大的效益。
必要时分担经理的工作，做好分公司的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，提出解决方案；进行促销活动并评估促销活动的结果。防损、跟踪库存；收货、防盗；损失报告和消耗品的控制；促销和利润分析。为该细分市场开辟新的收入来源。商品、服务和环境是现场管理的重点，如商品陈列、商品质量、商品价格、服务可得性（导购）、环境卫生和客户满意度。
其次，没有危机才是最大的危机
作为零售企业的管理者，你必须时刻提高对市场竞争的敏感度。只有时刻把握市场变化，分析变化，采取相应有效的营销活动应对，才能为公司赢得更多利益。市场竞争无时无刻不在。如何在竞争中获得最大的优势是管理者的责任。作为管理者，不仅要对市场敏感，还要提高自己的知识和业务技能。
第三，不能满足于现状
因此，学习知识，提高自身能力势在必行。 xx模型的学习、应用和验证让我受益匪浅。 让我知道如何在工作中用好xx，让我的工作简单明了，进一步提高工作效率。 在以后的工作中，我将全心全意投入工作，把自己打造成一个有强烈责任感和使命感、目标远大、面对困难有毅力的xx人。 带领优秀的团队，为公司创造更大的效益。
成功，每个人都渴望成功，但真正成功的人很少。 成功是实现自己的目标。 为了实现你的目标，你必须提高自己。 不断学习，认真思考，每天进步一点点，离成功更近一点，就是最好的进步。
光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习
1，票房学习
刚来影城第一天，领导给予的第一项任务就是学习一线工作流程，熟悉并灵活运用票务系统。在票房的学习中魏海燕给予我很多帮助，我也比较爱学习，不懂得业务立刻就问，不熟悉的操作我总会主动喊魏姐监督，遇到重点的，很不好理解的流程我也会主动笔记下来，慢慢琢磨。正式这种肯钻研，肯学习的劲，我基本上在两天左右就可以独立买票了，在学习基础业务的同时，自己感觉也很享受买票的过程。
2，卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3D眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活，这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理。其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操TMS系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足。
一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼。
二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；
其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会。再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二，心得体会：
1，适应本职工作
我的专业是旅游管理，毕业后一直从事酒店行业，来到中影是我第一次接触到电影行业，当然会有很多的不适应。首先，工作内容的适应。接触一个新的行业，一切都要从头开始，从无到有。
在跟香姐学习的时候，刚开始遇到问题或者客诉的时候我不知道怎么去应对，甚至于我的脑海中并没有形成一套完整的处理问题的模式。所以给人的印象可能是遇事往后躲，没有干劲。这只是一个成长的过程，我熟悉了值班经理的工作流程，工作内容，和处理客诉的方式方法后，处理问题和解决问题变得那么游刃有余。我更加的喜欢上了这份工作，开始把自己的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。最后是工作环境的适应。工作环境方面主要是人际关系这一部分。若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态
入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三。工作中发现的问题
营运部
1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。靠人去管理很难达到立竿见影的效果。建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。
市场部
1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。
2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，IMAX厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！
3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的。影城二期即将与16年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。
4，面临的威胁：强势竞争者的进入，马群的幸福蓝海和正在规划筹建的万达对于我们来说都是比较强有力的竞争对手，它们正在或则将会要和我们分享仙林大学城这块大蛋糕；我们在今年票房突破三千万的基础上，今后发展是否会遇到瓶颈，这些问题都是值得我们考虑的。
四，新的一年自己需要提升改进的地方
1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！
2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。新的一年里我会通过各种网站杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。
3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。害怕产生冲突让人承受不了。在20xx年年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的.冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。
4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。这样才能更好的解决由于人员紧张而造成的服务质量下降的问题。
6，适当提问题：工作中既要有发现问题的眼光，又要具备解决问题的头脑。在基本的管理岗位上历练是一次很好的学习机会，能在实践中不断的发现新的问题，敢于去发问，并找出解决问题的办法。
五，展望
20xx年年里我更多的心存感激。工作受挫，创业失败让我感觉到自己的人生忽然间好像失去了方向，我开始迷失自我。来到中影面试的时候我并没有报很大希望，我不知道自己哪个方面吸引了领导，这份工作对于我来说是弥足珍贵的，感谢领导的知遇之恩，感谢同事们的热情关怀和培训师傅们的倾囊以受。新的一年里，我一定会把自己所学的知识技能应用到实际工作当中去，努力充实自己，迎接新的挑战。
20xx年很快过去了，在这一年的时间里，我们G3营业厅经历了一次大的装修，将原先的营业厅打造成体验式营业厅，这意味着我们的工作将面临更大的挑战。这一年我认真履行好自已的工作职责，积极配合厅经理开展各项工作，现将这一年的工作做以下总结：
一、现场管理
今年，营业厅在人员布局方面都有了几次改变，为了保证营业厅能正常开展各项工作，对各个岗位都明确了工作职责，根据早解决，让员工意识到服务的重要性，提升员工的专业服务能力。其次，我的现场管理能力还有所欠缺，虽然服务厅也制定了相关举措，但实施起来并不严谨，未能坚持下去，所以成效不大。“严一阵，松一阵”不利于管理和制度的实施。
二、基础管理
在这一年的工作中，我根据各项工作要求做好营业厅基础的管理，主要负责文件的整理与归档、安全生产管理、等，能够及时传达文件，与员工共同学习营销方案，做好营业厅安全生产防范工作，确保营业厅的财产安全，但偶尔不能及时整理文件和基
础资料的整理归档，给自己和营业厅的工作开展带来不便。
三、服务提升
营业厅作为移动公司的服务窗口，是客户与公司业务往来的一线平台，环境、设备、人员服务等，都是客户对公司服务的直接感知。G销售和售后服务一体化服务，这对员工的能力要求会更高。而G工作经验不足、主动学习能力较差。因此，在服务主动性和主动营销等方面均较薄弱，为了提高营业厅客户满意度，组织员工学习营销方法、服务规范、业务基础知识和G3终端功能介绍等，以此加强和巩固员工的业务知识和服务水平。根据一年的跟班情况，目前我厅的员工在处理投诉和解答咨询技巧有很大的欠缺和过分依赖值班经理，导致不能独立处理客户投诉。在即将到来的一年里，首先加强自己的业务知识和投诉处理技巧，并在日常工作中与员工共同讨论投诉案例和投诉技巧，进一步提升员工的能力，从而提高营业厅的客户满意度。
四、班组建设
根据以“服务”为中心开展班组建设工作。但在这一年的班组建设工作中因我的工作经验不足而未能如火如荼的开展。在接下来20xx年里，积极总结经验，合理安排班组活动，提高全体员工的参与率，进一步发挥班组的作用。
勤奋。在厅经理的指导和各位伙伴的支持配合下，我会不断的总结经验，积极配合厅经理开展各项工作，为打造G业绩一流的目标而努力!
***
20xx年x月x日
在影城即将开业的前期，我紧密团结在公司领导周围，动员和带领员工，团结一心，积极进取，在各位领导，员工同志们的共同努力下，基本完成了员工岗前专业技能知识培训，取得了预期的效果，也为影城开业和今后更好的工作和更周到的服务，打下了良好的基础，结合前期的工作，我从以下几方面向各位领导总结如下：
一、工作收获
1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。
二、存在问题和今后努力的方向
回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：
1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。
2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：
1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新，多学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。
作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成x市一流的国际影城。
以上是我在培训中得到的一些体会。在此非常感谢公司领导对我的这次培训。我一定会继续努力，为橙天嘉禾影城更辉煌的明天而奋斗！
一， 工作学习
1， 票房学习
2， 卖品学习
相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。 3， 场务学习
场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习
机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。 5， 值班经理岗位学习
如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。当然工作流程学的再怎么好，
也不一定是一个很称职的值班经理。在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6， 市场部学习
市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
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