窗口工作人员工作计划精华

03-21

为了方便自己在短时间内处理更多的工作，我们要在下一阶段开始前就要写工作计划了。工作计划可以帮助我们整理工作头绪，分清轻重缓急，分清事情重要等级，紧急、一般。那些值得我们借鉴的工作计划都有哪些特点呢？小编特别为你收集的“窗口工作人员工作计划精华”，或许你能从中找到需要的内容。

窗口工作人员工作计划 篇1

随着城市快速发展和人口增加，窗口服务人员的工作变得越来越重要。他们是政府机构、银行、医院、酒店等公共服务场所的第一道接触点，他们所做的服务直接关系到客户的满意度。制定一个详细、具体且生动的工作计划对窗口服务人员来说至关重要。本文将详细说明一个窗口服务人员的工作计划，以确保他们能够高效、专业地提供优质的服务。

第一部分：日常工作计划

1. 定期培训：窗口服务人员需要定期接受培训，以提高专业知识和技能。这包括了解和掌握最新的政策、流程和技术。培训还可以帮助他们提高沟通和解决问题的能力，以及处理客户投诉的技巧。

2. 维护窗口和设备：窗口服务人员需要确保他们的工作环境整洁有序，并保持设备的正常运转。他们应定期检查窗口和设备，如电脑、打印机、电话等，以确保一切正常工作。如果发现任何问题，他们应立即进行维修或重新安排。

3. 排队管理：窗口服务人员需要合理安排和管理客户的排队。他们应确保每位客户都能按照先来后到的顺序有序办理业务。这涉及到有效的人员调度、合理的业务量评估和客户等候时间的控制。

4. 反馈和统计：窗口服务人员应定期收集客户反馈，并将其记录在统计表中。这可以帮助他们了解客户对服务的满意度，发现问题并及时解决。统计数据还可以用于业务分析和改进。

第二部分：客户服务计划

1. 热情和友好：窗口服务人员应对每个客户都保持热情和友好。他们可以用微笑和问候来迎接客户，以营造积极的氛围。他们还应提供帮助和解答疑问，确保客户得到周到的服务。

2. 倾听和理解：窗口服务人员应耐心地倾听客户的需求和问题，并尽力理解。他们可以运用积极的倾听技巧，如眼神接触和肢体语言，以表达他们的关注和理解。通过与客户建立良好的沟通，可以更好地满足他们的期望。

3. 解决问题：窗口服务人员需要具备解决问题的能力。他们应迅速反应，并找到解决方法。如果问题复杂或需要其他部门的支持，他们应及时与相关人员联系并跟进解决进展，确保问题在最短时间内得到解决。

4. 投诉处理：窗口服务人员应善于处理客户的投诉。他们需要耐心听取客户的不满和问题，并及时采取行动来解决。如果问题无法立即解决，他们应向客户解释并告知处理进展，以保持客户的信任和满意度。

第三部分：自我提升计划

1. 个人专业知识和技能的提升：窗口服务人员应持续学习和提升个人专业知识和技能。他们可以参加相关的培训课程、阅读专业书籍和文章，以及关注最新的行业动态和发展趋势。他们还可以通过参与工作坊、研讨会和行业交流活动来积累经验和拓宽眼界。

2. 沟通和人际关系的提升：窗口服务人员需要不断提升沟通和人际关系能力。他们可以通过参加沟通技巧培训、学习和模仿优秀的沟通者、与同事和客户的交流互动等方式来提高自身的能力。良好的沟通和人际关系可以让他们更好地与客户和同事合作，提高工作效率和质量。

3. 自我评估和反思：窗口服务人员应不断进行自我评估和反思，发现自身的优点和不足，并提出改进的方法和计划。他们可以定期与上级或同事进行交流，寻求意见和建议，以更好地发展自己。

窗口服务人员工作计划的制定对于提供优质的客户服务至关重要。通过制定详细、具体且生动的工作计划，窗口服务人员可以更好地安排日常工作，提高客户满意度，并不断提升自身能力。这样的工作计划可以帮助他们成为更专业、更高效的窗口服务人员。

窗口工作人员工作计划 篇2

随着科技的不断发展，人们的生活方式和工作方式也在不断地改变。在城市化的浪潮下，人们的居住环境越来越拥挤，建筑设计也越来越注重人性化和智能化。在这个背景下，智慧窗口的使用将成为人们生活和工作中不可或缺的一部分。

智慧窗口，是指安装在窗户上的一种与窗户玻璃融合的智能设备。它拥有独立的软件系统，能够智能地控制窗户的开合、隔音、通风、遮光等多种功能，使人们的生活更加舒适便捷。在未来的生活中，智慧窗口不仅仅是一个良好的居住环境，还会在工作中发挥更为重要的作用。

在工作场所中，智慧窗口会成为一种新型的交互界面，极大地提高员工的工作效率。为了实现智慧窗口在工作中的优势，我们制定了以下的智慧窗口工作计划。

一、智慧窗口需要满足的条件

在工作中使用智慧窗口需要选择合适的场所和窗户。首先需要考虑的是窗户位置，窗户应该在员工容易观察到的位置，比如在办公桌前方，避免员工在办公中需要走到窗前才能控制窗户。同时窗户的材质要求透光性良好，能够较为清晰的看到室外景色。只有这样，窗户才能够成为员工的智慧交互界面。

二、智慧窗口的使用

在员工使用智慧窗口时，需要轻触窗户玻璃即可控制窗户的开合、通风、遮光等功能。可以通过触摸屏或声音控制等不同方式实现智慧窗口的使用。由于智慧窗口拥有独立的软件系统，它可以进行智能识别用户的语音和手势，实现更为便捷的使用体验。

三、智慧窗口的功能

智慧窗口的功能非常丰富，可以根据用户的需求进行智能化操作。比如，当室内温度过高时，智慧窗口可以自动关闭，保持室内的凉爽舒适。当室内的氧气浓度低时，智慧窗口可以自动启动通风功能，保证员工的身体健康；当室外噪音过大时，智慧窗口可以启动隔音功能，保证室内的安静。

四、智慧窗口发展趋势

未来，智慧窗口将会更加智能化、便捷化、舒适化，实现真正的人机交互。首先，智慧窗口将实现更加智能化的操作，根据人们的个性化需求，智慧窗口将实现语音识别、眼球跟踪、手势操作等，打造真正的人机交互。其次，智慧窗口将实现更加便捷化的使用，不仅可以通过触摸屏或声音控制，还可以通过手机端等智能设备进行远程控制。最后，智慧窗口将实现更加舒适化的体验，通过自动调节室内温度、氧气浓度等多种因素，让员工在工作中拥有更加舒适的体验。

总之，智慧窗口作为一种新型的交互界面，将极大地提高员工的工作效率，人机交互会更加智能化、便捷化、舒适化。我们相信，在未来的工作中，智慧窗口的使用将会得到广泛的推广和应用，成为人们工作、生活和休闲的重要组成部分。

窗口工作人员工作计划 篇3

一、

车管所窗口工作计划是为了提高车管所服务效率，优化工作流程，提供更加便捷的服务，同时保证车管工作的规范性和公正性而制定的。本文将详细介绍车管所窗口工作计划，包括目标、具体措施以及实施过程中可能遇到的问题和解决方案。

二、目标

1. 提高工作效率：通过优化工作流程，简化办理手续，提升办理速度，减少车主等待的时间，提高工作效率。

2. 提升服务质量：加强窗口工作人员的培训，提高业务水平和服务态度，为车主提供专业、高效的服务。

3. 保证工作的规范性和公正性：坚决贯彻执行政策法规，严格按照相关规定办理车辆相关业务，做到公平公正。

三、具体措施

1. 完善工作流程：对车辆相关业务的办理流程进行统一规范，确保每个环节的责任明确，减少工作环节的重复和浪费。

2. 加强员工培训：组织各类培训和交流，提高窗口工作人员的业务能力和服务意识，使其熟悉政策法规以及车辆相关业务的最新动态。

3. 优化办公环境：改善窗口工作环境，提供舒适的服务条件，为车主提供良好的办理体验。

4. 引入自助服务设备：采用先进的自助服务设备，减少手工操作，提高办理效率，提供更加便捷的服务。

5. 加强信息化建设：通过建设信息化平台，实现车辆相关业务的电子化办理，提高工作效率，减少纸质材料的使用，提高信息的安全性。

四、实施过程中可能遇到的问题和解决方案

1. 工作流程调整可能引起员工反对：可以通过与员工充分沟通，将调整后的流程的好处和意义向员工解释清楚，增强员工的认同感。

2. 引入自助服务设备可能存在技术问题：在引入自助服务设备前，需要对设备进行充分测试和培训，确保设备稳定可靠，并且为用户提供人性化的使用指南。

3. 信息化建设的推行可能面临技术和资金压力：可以寻求政府部门的支持，申请相关项目资金，同时与技术供应商合作，确保信息化建设的顺利推进。

五、结语

通过制定并实施车管所窗口工作计划，我们能够促进服务效率的提升，提高车主办理业务的便利性和满意度。同时，优化车管工作流程，提高工作效率，保证工作的规范性和公正性，为车主提供高质量的服务。相信在不断的改进和完善中，车管所窗口工作将迎来更加繁荣和发展的未来。

窗口工作人员工作计划 篇4

随着社会的不断发展，各大城市的人口越来越集中。同时，市民的生活质量要求也越来越高，不仅追求便捷和快速的服务，在各种场合和环境下都能轻松地获取信息和解决问题。因此，在城市化与信息化的趋势下，智慧城市的建设已经成为发展的必然趋势。

作为智慧城市的重要组成部分，智慧窗口是为人们提供便利和服务的窗口，具有智能化和电子化的特点。它将传统的窗口服务与现代科技手段结合起来，能够主动地为市民用户提供更加优质和便捷的服务。智慧窗口具有非常广泛的应用场景，可在政府机关、社会服务机构、商业领域、医疗机构等各种场合使用。

在智慧窗口的建设过程中，需要制定一个严谨的工作计划。下面就来详细地探讨一下智慧窗口工作计划的设计思路。

一、需求调查

首先，我们需要全面的了解用户的需求，以及智慧窗口可能遇到的问题和挑战。只有深入地了解市民的需求和关切，才能开发出更加切实可行的解决方案。通过问卷调查、市场调研和用户反馈等多种渠道，分析出目标用户的需求和痛点，定位目标用户和服务。

二、制定规划和方案

在了解用户需求之后，需要有清晰的规划和方案，具备针对性、可行性和可落地性。我们需要明确智慧窗口的建设目标和方向、拟定技术路线和架构、制定实施计划和时间表、编制预算和资源准备等工作。同时，我们需要根据实际需求和情况，灵活调整和修改规划和方案，以适应城市建设的不断变化。

三、技术规范和开发

智慧窗口的建设需要具有相关的技术规范和标准，例如接口标准、数据安全性和用户隐私保护等。同时，还需要开发合适的工具和自动化程序，例如人脸识别技术、智能推荐系统和语音识别系统等，以提高服务的效率和质量。在技术开发过程中，我们需要对软件和硬件进行全面的测试和验证，确保产品符合用户需求和标准。

四、部署和运营

智慧窗口的部署是关键的一步，需要仔细安排和调配。我们需要按照制定好的实施计划，安装、配置、测试设备，和其它相关设施，确保智慧窗口的正常运行。同时，在使用过程中，我们还需要及时更新软件、维护硬件、做好数据备份，以确保智慧窗口的稳定性和安全性。

五、服务改进和优化

在智慧窗口正常运行的过程中，我们需要根据用户的反馈和市场的变化，对服务进行改进和优化。要及时了解用户的需求和反馈，针对性地对于服务体验、效率等进行调整和提升，不断完善和提升服务品质。

总之，智慧窗口工作计划是智慧城市建设的重要组成部分，制定好的严谨的计划需要充满前瞻性、前沿性和可持续性，以适应智慧化和信息化的发展趋势。同时，我们还需要注重团队合作、创新和协同，以满足不断变化的用户需求。让智慧窗口为城市的发展和民生福祉做出更大的贡献。

窗口工作人员工作计划 篇5

一、背景介绍

如今，随着经济的发展和市场的竞争日益激烈，企业需要不断提升员工的专业能力和服务水平，以满足消费者不断变化的需求。窗口工作作为企业与客户交流的第一道门槛，窗口工作人员的优秀工作计划的制定和执行，对于企业的形象和发展至关重要。

二、窗口工作计划的制定

1.了解企业目标与战略

窗口工作计划的制定离不开对企业的目标与战略的了解。窗口工作人员需要与企业的上层管理层沟通，了解企业的发展方向和目标，从而明确窗口工作的定位和目标。

2.设定工作目标

在了解企业目标的基础上，窗口工作人员需要设定合适的工作目标。根据企业的发展需求，在个人能力范围内制定具体、可行的目标，确保目标的合理性和可实施性。工作目标可以包括提升服务质量、提高工作效率等方面。

3.制定具体工作计划

在设定了工作目标后，窗口工作人员需要制定具体的工作计划。工作计划应该包括每日、每周、每月和每季度的工作安排。要合理规划时间，将工作分解为具体的任务和步骤，并设定完成时间和质量要求。

4.编制工作流程手册

为了确保窗口工作高效有序进行，窗口工作人员需要编制工作流程手册。该手册应详细描述窗口工作的流程和方法，包括接待客户的礼仪、业务办理的步骤、常见问题的解答等内容。窗口工作人员需要熟悉并遵守该手册，以保证工作的标准化和一致性。

三、窗口工作计划的执行

1.提升专业能力

优秀的窗口工作人员在工作计划执行过程中，需要提升自身的专业能力。他们应不断学习行业知识和业务技能，通过阅读书籍、参加培训等方式不断提高自己的综合素质。同时，窗口工作人员还应了解公司产品和服务的最新信息，以便能够更好地回答客户的问题和提供相应的建议。

2.建立良好的沟通能力

窗口工作人员需要具备良好的沟通能力，即能够倾听客户的需求，并清晰准确地传递信息。在工作计划执行过程中，窗口工作人员需要通过多种沟通方式与客户进行有效的对话，解答他们的问题，并根据实际情况提供切实可行的解决方案。

3.注重细节和服务态度

窗口工作作为企业与客户交流的第一道门槛，窗口工作人员在工作计划的执行过程中需要注重细节和服务态度。他们应以客户为中心，始终保持热情友好的态度，主动关心和关注客户的需求，努力为客户提供优质的服务。同时，窗口工作人员还需要注重细节，确保工作的准确性和规范性。

4.反馈与改进

窗口工作人员应定期与上级汇报工作进展，接受上级的指导和评估，并积极收集客户的反馈意见。窗口工作人员需要对自己的工作进行自我评估，发现问题并进行改进。同时，窗口工作人员还需要主动学习其他优秀同行的工作经验，以提升自己的工作水平。

四、总结与展望

优秀的窗口工作计划的制定和执行，能够使窗口工作人员更好地满足客户需求，提升企业形象和竞争力。窗口工作人员应该不断提升自身的专业能力，建立良好的沟通能力，注重细节和服务态度，并定期反馈与改进。相信在优秀窗口工作计划的指导下，窗口工作人员能够为企业的发展做出更大的贡献。

窗口工作人员工作计划 篇6

随着社会的不断发展，智慧城市建设逐渐成为城市发展的重要方向。而在智慧城市建设中，智慧窗口是一个十分重要的组成部分。智慧窗口是指以智能科技为基础，具备智能化服务功能的城市公共服务窗口。智慧窗口的建设是利用全方位感知、智慧化分析和快速响应能力，实现信息共享、社会治理、服务创新和公共安全等诸多方面的全面提升。下面我们将从以下几个方面来详细地介绍智慧窗口工作计划。

一、智慧窗口建设的意义和目标

智慧窗口建设的意义在于提高城市公共服务的质量和效率。智慧窗口的建设可以让市民足不出户就可以便捷地获取信息和完成各种行政手续，有效优化了城市公共服务的资源分配和管理。此外，智慧窗口的建设也有助于提升市民的生活品质和城市的软实力。目标在于提高惠民服务能力、提升公共服务质量、提升政务服务水平、推动城市智慧化发展。

二、智慧窗口的具体功能

智慧窗口的具体功能包括但不限于：政务服务、投诉咨询、户籍业务、证照办理、交通出行、公共安全、文化活动等。其中，政务服务是智慧窗口最核心的服务。通过智慧窗口，市民可以便捷地获取行政信息、提交申请、办理证照、查询进度等，优化了城市公共服务的资源分配和管理。

三、智慧窗口建设的技术支持

智慧窗口建设的技术支持主要是围绕“数据共享、云计算、物联网、人工智能、5G”等技术展开。通过这些技术，智慧窗口可以实现多个部门之间数据的共享，建立起跨部门、跨区域的互联互通机制；可以通过物联网感知设备以及5G网络，实现异地可视、远程可控等功能；人工智能技术可以帮助窗口工作人员更加快速准确地响应用户需求。

四、智慧窗口的用户体验

智慧窗口的用户体验是关键的一环。优化智慧窗口的用户体验可以提升市民对智慧窗口的使用意愿和满意度，进一步推动智慧化进程。优化用户体验的方式有：通过互联网、手机等多途径渠道对外宣传，提高智慧窗口的知名度和普及率；在智慧窗口内为市民提供多种便捷的服务方式，如语音、文字、图片等；完善用户反馈机制，及时保证用户需求得到解决。

总之，智慧窗口的建设对于提高城市公共服务质量、推动城市智慧化建设是至关重要的。希望各城市相关部门不断创新智慧窗口建设模式，加强智慧技术的研发和应用，实现人民群众在城市管理服务中的满意度提高和幸福感的提升。

窗口工作人员工作计划 篇7

作为一个优秀的窗口工作人员，一定需要制定周密的工作计划以确保工作的高效、有序和优质。在这篇文章中，我将分享我的个人经验，向大家介绍一个详细、具体、生动的优秀窗口工作计划。

第一步：准备工作

在开始工作之前，一定要做好充分的准备工作。首先，以透明、明确并友善的方式与客户沟通，了解他们的需求。其次，通过有效的培训和学习，了解公司的产品和服务，以及最新市场趋势和竞争对手的动态。最后，确保窗口和工作区域干净、整洁和有条理。

第二步：制定工作计划

在准备充分后，我们需要制定一个周密的工作计划。这可以帮助我们在紧张的工作中保持冷静，有序地组织工作流程。这个计划需要细化各项工作任务的具体内容，并制定明确的时间表。例如，我们可以将一天的工作分为上午和下午，每个时间段再依次细化为各项任务，如接待客户，处理资料，回答电话等。

第三步：实施计划

制定好计划之后，我们需要认真地执行。这就需要注意时间的控制和优先级的处理。一定要把最紧急、最重要的任务放在第一位，确保客户的需求得到快速和优质的满足。当我们完成了一项任务之后，一定要及时标记并记录，再准备开始下一个任务。

第四步：评估工作

在工作的过程中，我们需要时刻关注自己的工作方法、流程和效率。这个过程可以帮助我们及时发现并解决工作中的问题和不足。我们可以在工作的过程中进行自我评估，也可以向同事、上级或客户收集反馈，以不断优化自己的工作表现。

第五步：沟通交流

在窗口工作中，良好的沟通能力极为关键。我们需要为客户提供专业、友好和周到的服务，同时也要保持与同事和上级的良好关系。在交流过程中，要注意用简单清晰的语言表达自己的意见和想法，倾听他人的建议和意见，并及时提出自己的疑虑和困惑。

以上是一个详细、具体、生动的优秀窗口工作计划，希望对广大从事此类工作的员工有所帮助。通过制定周密的工作计划，认真执行并不断优化自己的工作表现，我们一定可以在职场中获得更多的成就和感动。

窗口工作人员工作计划 篇8

随着现代社会的发展，各种服务窗口成为了人们日常生活中不可或缺的一环。无论是银行窗口还是政务窗口，服务质量的高低都直接关系到人们的满意度和对公共机构的信任度。因此，制定一份详细具体且生动的服务窗口工作计划非常重要。在本文中，将从计划内容的编制、工作任务的明确以及团队合作的重要性等方面，详细阐述一个完整的服务窗口工作计划。

一个好的服务窗口工作计划应该包含以下内容：窗口的名称与编号、工作职责、工作时间、办理事项、流程指引、服务标准、素质培训等。在窗口的名称与编号中，清晰明确地标示出每个窗口的具体职责，以便公众在办事时可以准确找到对应窗口。然后，在工作职责中，应详细列举窗口工作人员的具体职责分工，确保每个人都明确自己的任务。同时，工作时间应明确列出每个窗口的开放时间，以保证公众可以合理安排办事时间。在办理事项中，应介绍每个窗口可以提供的具体服务项目，以便公众可以事先了解自己需要办理的事项是否可以在该窗口办理。流程指引部分应详细描述每个办理事项所需的具体流程和材料准备，确保公众能够顺利办理业务。服务标准是一个很重要的方面，应明确列出服务对象、服务态度、服务速度等方面的标准，以确保窗口工作人员能够提供高质量的服务。对于服务窗口工作人员的素质培训，应详细列出培训内容和培训时间，以提高服务窗口工作人员的专业素养，提升服务质量。

为了保证服务窗口工作顺利进行，需要明确窗口工作人员的具体任务。窗口工作人员应具备较强的专业知识和服务意识，能够熟练操作各种办公设备和办公软件，熟悉各种办事流程和业务规定。在工作任务的明确程度上，应考虑到窗口工作人员的实际条件和能力，合理设计和分配工作任务，以确保工作的高效完成。例如，对于新进窗口工作人员，可以从简单的事务开始培训，逐渐递增工作难度，以提高他们的能力和经验。

团队合作是一个成功的服务窗口工作计划不可或缺的一部分。窗口工作通常需要多人合作，因此，团队合作十分重要。在工作计划的编制过程中，应邀请所有窗口工作人员参与，征求他们的意见和建议。这样做不仅能够增加计划的全面性，还可以提升团队意识和凝聚力。在日常工作中，窗口工作人员应遵循相互帮助、相互学习的原则，共同解决工作中的问题。还应定期召开团队会议，交流工作中的经验和心得，总结工作中的不足和不足，并制定改进措施。窗口工作人员还应及时向其他同事和领导反馈服务窗口工作的情况和问题，共同探讨解决方案。通过团队合作，可以提高窗口工作人员的工作效率和工作质量，提升整体服务水平。

小编认为，一个详细具体且生动的服务窗口工作计划对于窗口工作的顺利进行至关重要。通过明确计划的内容、工作任务和团队合作，可以提高服务窗口工作人员的工作效率和工作质量，提升服务窗口的整体服务水平，为公众提供更好的服务体验。

窗口工作人员工作计划 篇9

按照省、市政府工作要求, 为进一步加强和改进政务窗口服务工作，全面提升各部门政务服务质量和水平,经管委同意,决定第三季度在全区所有窗口单位组织开展政务窗口服务专项整改工作。具体方案如下：

一、目标要求

深入学习贯彻***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,认真落实全国深化“放管服”改革转变政府职能电视电话会议精神和我省关于改进提升政务窗口服务水平的部署要求，大力弘扬“马上办”“钉钉子”精神，牢固树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，以影响“放管服”改革落实的堵点、难点为重点,全面排查梳理存在问题,下大力集中整治政务窗口单位流程不顺畅、服务不主动等企业和群众反映较为强烈的问题，努力让“依法依规办事、不用求人办事、便捷高效办事”成为开发区政务环境新常态，大力激发市场活力，增强内生动力、释放内需潜力。

二、整改措施

整改工作范围包括行政审批局政务服务大厅、人社局社保服务大厅、税务局办税大厅及各乡处服务窗口等全区所有窗口服务单位。

（一）解决审批事项“不集中”问题。各职能部门根据本单位工作职责，重新梳理分管的服务事项，按照方便群众、便于管理、能进必进原则，切实将涉及群众的服务事项进驻政务服务大厅，重新整理进厅事项清单报行政审批局，尽可能为百姓提供“一站式受理、一站式办结、一站式服务”。

（二）解决审批和服务事项“办结时限较长”问题。继续深化“最多跑一次”改革，进一步提高审批效率。根据实际情况对已公布的“最多跑一次”事项清单进行动态调整，分出“一次不用跑”“只用跑一次”事项清单，对目前难以实现“最多跑一次”的事项，继续研究优化审批方式和流程、提高审批效率的对策措施，逐步实现“最多跑一次是原则、跑多次是例外”；进一步加快房产分局和国土分局不动产登记业务的整合，压缩事项办理时限；进一步研究压减企业开办时间和项目审批时间，进一步提高审批效率。

（三）解决窗口“排队等待时间长”问题。推行预约受理、网上办理、业务办理自助机等模式,增加办事渠道，同时，科学设置调配办事窗口,采取增设临时窗口、延长窗口服务时间等举措，最大限度压缩企业、群众办事排队等待时间;实现不动产交易登记、工商企业登记、涉税服务等热点事项“一厅受理、一站式办结”。

（四）解决群众办事“提交材料和办事流程不清楚”问题。进一步优化政务服务事项办事指南和审批服务流程，制作事项明白卡，提供样本样表，规范摆放在办事窗口，做到“简单、明了、清楚、易懂”。进一步完善政务公开相关要素信息,为企业、群众办事提供规范化、智能化服务指引，让企业和群众办事“像网购一样方便”。加强政策宣传解读,确保易于知晓、通俗易懂、简单好用,并统筹做好关联事项之间的衔接,切实解决审批服务办事指南覆盖不全、内容笼统、更新不及时,一次性告知服务落实不到位,办事企业、群众难以清晰、准确了解办事流程和材料要求等问题。

（五）解决服务“少数窗口工作人员责任心不强、素质待提高”问题。要强化窗口工作人员作风整顿，加大窗口工作人员教育培训力度,强化对临时聘用人员的管理。要以内部督导检查为主，上级督导检查为辅，坚决杜绝纪律松弛、推诿扯皮、办事拖拉等行为，要重点解决窗口人员“空岗、串岗、打瞌睡、玩手机、电脑登录与工作无关网站，工作纪律涣散、责任心不强、服务质量不高”等问题，实现政务服务窗口纪律作风明显改善。

（六）解决“审批服务收费乱，中介服务不规范”问题。各窗口单位要编制、发布收费目录清单,列明收费项目、标准;建立投诉举报机制,及时核查处理企业、群众反映的问题。切实解决继续收取国家明令取消的收费项目、甚至巧立名目收费、变相收费、收费标准偏高,增加企业和群众办事成本等问题。有些中介机构、大厅工作人员收取好处费,在排号插队、材料审核、加急办理等方面提供“方便”,形成“灰色”地带等问题。

三、实施步骤

（一）查摆问题阶段（20**年8月）。聚焦整改内容，开展摸底调查，各窗口单位要结合实际，开展自查自纠，形成具体实施方案，全面梳理窗口服务存在的各类问题,特别是企业和群众反映强烈的问题,拉出清单,列出明细,明确整改工作方向和重点。

（二）集中整改阶段（20**年9月）。各窗口单位要针对排查的问题制定整改目标，按照行动部署逐步推进各项整治措施，明确完成时限和具体责任人,形成整改工作台账，定期上报进展情况，限期治理。

（三）总结巩固阶段（20**年10月）。认真总结整改工作成果和经验, 出台一批规范化、制度化、常态化的工作措施,形成长效机制,对照集中整治目标任务、问题清单和企业群众需要解决的重点难点问题,逐项进行对照检查,对达不到目标任务要求、整治效果不明显、企业和群众不满意的,开展“回头看”再整治。

四、工作要求

(一)强化组织领导。各窗口单位要成立由主要负责同志担任组长的专项整改工作领导小组,统筹推进本部门整改工作,采取多种形式组织监督检查,确保问题查摆准确、整改措施到位。

(二)强化推进落实。按照时限最少、程序最筒、效率最高、服务最优的要求,聚焦整改内容，精心谋化、统筹安排,按照时间节点制定有针对性、切实有效的整改举措,确保整改工作取得实实在在的成效。

(三)强化调度督查。要及时解决专项整治行动中发现的问题，建立工作台账，制定整改方案，逐项销号解决。要及时上报工作进展情况，加强工作协同，形成整治合力。督查室全程跟踪督查，定期进行通报，推动专项整治行动落到实处。

(四) 营造良好氛围。各窗口服务单位要将专项整治行动作为宣传重点，及时回应社会关切，营造良好的政务窗口服务环境和舆论氛围。同时,积极引寻企业、群众参与意见征集、问题整治,满意度评价等活动，达到实时互动交流、随时问需于民、及时接受监督的目的。

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