经验时常告诉我们，做事要提前做好准备。在幼儿园教师的工作中，经常会提前准备一些需要的资料。资料一般指代可供人们参考的信息知识等。有了资料才能更好地安排接下来的学习工作！那么，你知道有哪些常见幼师资料吗？或许你正在查找类似"物业人员自我评价(经典十一篇)"这样的内容，供有需要的朋友参考借鉴，希望可以帮助到你。
2017关于物业管理人员优秀的自我评价
本人对于工作能够细心有耐性，自学能力强，有责任心，有相当的专业知识，具备良好的团队合作精神，踏实肯干，积极上进。有团队合作精神，能够虚心向他人学习，乐于助人，有较强的组织及领导策划的能力。
在四年的大学生活期间，不仅筑就了我扎实的理论知识体系，并且通过各项丰富的实践活动，提高了我的综合能力。为了适应社会发展的需求，我认真学习各项专业知识，发挥自己的特长，挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织及管理技能。
尤其是在大学二年级的时候有幸能够成为了房地产研究学会的宣传部部长，这不仅使我绘画创作能力得到充分的发挥，而且从中通过与房地产的'专业人士的沟通交流，增强了自身的专业知识，并且还学会了领导组织一项活动的流程、方法等等物业管理人员优秀的自我评价物业管理人员优秀的自我评价。 “学而知不足”是我大学期间学习及工作的动力。在大学课程学习的过程中，我觉得光只是学习学校所安排的专业课程是十分的不足够的，一项工作要做的好，除了要靠丰富扎实的专业知识之外，其一些课余知识的学习的帮助也是十分重要的。
因此，我自学了Office、Access、Photoshop等电脑软件。除此之外，由于自己本身对日语有着浓厚的兴趣，因而以自学的方式进行学习。通过一年的学习，我现在已经达到日语3-4级的水平，能够与日本人进行基本的交流
以后我还会不断学习，不断丰富自我，我觉得自己还是个蛮有毅力的人，相信以后我会变得更加出色。 在大学的第四年里，我通过的富力集团不同的楼盘进行全方面的物业助理实习后，使我对物业管理的工作内容有了更进一步的了解，对物业管理中不同岗位的只能分配有了较全面的认识，从而加深了自己在这行业的经验物业管理人员优秀的自我评价自我鉴定。
而且通过2个多月来的实习使自己的社会经验得到很大程度的丰富积累，物业管理这份工作主要都是通过与业主沟通来使其管理工作得到顺利进行，这对于以后从事其他行业也有很大的帮助。 作为一名物业管理专业的大学学优，我所拥有的是年轻和知识。
年轻也许意味着欠缺经验，但是，你也可以想象它是一张白纸，你能够在上面画出你想要的图画，只要你能够给与机会，它必定能够成长为你所需要的人才！我自信能凭自己的能力和学识在毕业以后的工作和生活中克服各种困难，不断实现自我的人生价值和追求的目标。
作为物业客服人员，自我评价是必不可少的一环。我们在工作中要时刻反思自己的表现，及时调整自己的言行，以便更好地服务业主和居民。
首先，一个优秀的物业客服人员需要具备良好的沟通技巧。无论是面对业主还是同事，我们都应该保持高效的沟通，用简单明了的语言表达自己的意思，耐心倾听对方的需求和问题，并及时给予解决方案和答复。在工作中，我经常参加沟通培训和感性沟通训练，提高自己的沟通技巧和表达能力，以更好地服务客户。
其次，良好的服务态度也是重要的衡量标准。在工作中，我们应该始终保持友好和耐心，体谅业主和居民的需求，为他们提供周到、贴心、优质的服务。同时，有时候也需要在繁忙和忙碌的工作中保持冷静，不因客户的情绪波动而慌张或烦躁。为了保持良好的服务态度，我常常在工作前积极调整自己的心态，利用空闲时间进行休息和调节。
再来，一个优秀的物业客服人员还应该具备组织管理能力。在日常工作中，我们会接到许多业主的求助和反馈信息，需要及时受理、处理、反馈。因此，我们需要有一个完善的反馈机制和组织架构，以便更好地管理和处理客户反馈信息。同时，我们还要协调解决日常服务工作中的种种问题，合理安排工作时间和任务，以实现高效率和高质量的工作。
最后，我认为一个优秀的物业客服人员应该具备学习转化能力。行业变化日新月异，服务需求也不断变化，因此我们需要有强大的学习能力和适应能力，及时掌握新的技能和理念，并引导业主和居民进行服务转化。只有不断学习、不断创新才能更好地适应这个行业的变化和发展。
综上所述，作为物业客服人员，要想达到优秀的水平，需要全面提高自己的沟通技巧、服务态度、组织管理和学习转化能力等方面，始终保持良好的自我评价和发扬工作积极性，才能为业主和居民提供更周到、高效、优质的服务。
30年以上工作经验，熟练掌握木工、水暖、焊工、电工等工种。感觉还有余热可以发挥，还可以为社会做些贡献，也能贴补家用。年龄偏大，但手脚灵便，希望能找到一个合适的岗位。
擅长水，电，制冷，食品机械等各种设备设施维修、保养及管理，有着多年丰富的实际工作经验。希望能在同类行业方面获得一个职位，为企业、为个人，创建共赢。所获证书：高压电工运行维修、进网证、中级制冷、电梯维保、电梯安全管理、物业管理、压力容器压力管道安全管理。
本人在一级资质物业公司做6年综合维修工作，主要负责水电维修，门窗维修，简单的瓦木油工，以及钳工工作，日常维修保养安装，材料申请及购买。本人善于沟通，适应能力较强，能够吃苦耐劳，更能够认真完成领导交付的'每一项任务。
本人多年物业维修经验，对住宅，办公楼，商业，给排水，暖气，有丰厚的维修经验。以前做过工程对工程，主体，按装，竣工，验收，有亲身经历过。证书管道工中及，有驾驶证a2.
作为一名物业客服人员，我始终认为自我评价是提高工作效率和服务质量的重要方法。以下是我个人对自己的评价：
我对自己的工作认真负责。作为物业客服人员，我深知自己的责任是为业主提供优质的服务和解决他们的问题。我始终保持努力工作的态度，每天都全情投入于工作中，确保每一个业主的需求都得到及时、有效的解决。
我具备良好的沟通能力和服务意识。在日常工作中，我始终按照“耐心、细致、业务水平高”的原则与业主进行沟通，倾听他们的意见和建议。我乐意倾听业主的需求，并尽力满足他们的要求，让业主感受到物业服务的高效和贴心。
我具有团队合作意识和积极主动的工作态度。在团队合作中，我积极协助同事，共同完成物业服务的各项工作。我乐于接受领导的安排和指导，主动解决问题，提高工作效率。我相信只有团结协作，才能为业主提供更好的服务。
我具备较强的应变能力和解决问题的能力。在工作中遇到突发情况或者复杂问题时，我能够迅速做出决策并采取有效的措施解决问题，确保业主的利益得到保障。我深知只有解决问题，才能提高服务质量和满足业主的需求。
作为一名物业客服人员，我会继续努力提高自己的工作水平，不断学习和提升自己的专业素养，以更好地为业主提供优质的物业服务。我相信通过不懈的努力和坚持，我将成为一名更加优秀的物业客服人员，为社区的和谐稳定和业主的满意贡献自己的力量。
1、20xx年全年保安部员工培训力度不够，主要表现在礼节礼貌和保安部所使用设备的一般保养两个方面。在20xx年加大保安部新老员工培训力度的同时，开始修改培训资料。而且根据实际情况拟定新的保安部设备保养和故障登记，做到使用前上报审批，使用后列入移交。
2、保安部管理工作应扩大人性化管理制度，主要体验在保安员病假和事假的请假制度上，避免管理被动性和机械性。
3、工作秩序不够严禁，在严格分级管理的原则下严格分级部署工作。使分级部署的工作落实到每天和每人，将分级部署工作重视程度提升为考核重要依据。
4、上报总经办，尝试改变以往的管理模式和管理制度，扭转管理这个词语的的概念，真正做到以思想和行动灵活的领导员工。
在20xx年xx宾馆保安部为自己制定了新的目标，而且会在酒店管理公司的领导下求真务实，不断创新，坚决完成上级下达的各项任务。
作为一名物业人员，我对自己的工作进行了详细、具体且生动的评价。我希望通过这篇文章，向大家展示我在物业管理方面的长处和努力，同时也反思自己在工作中可能存在的不足，以期不断提升自己的能力和服务水平。
我认为作为物业人员，沟通能力是非常重要的。我努力保持与业主和租户的良好关系，始终保持微笑并主动问候他们。我耐心地倾听他们的需求与意见，并尽力提供满意的解决方案。在处理投诉时，我总是以客观、公正的态度对待，力求保持公平和和解。同时，我也积极参加物业会议和培训，不断学习新的管理技巧，以提高我的沟通能力。
我注重细节。物业管理涉及到许多琐碎的事务，而这些看似不重要的细节却能直接影响到业主和租户的生活品质。因此，我总是确保小区的公共区域保持整洁、有序，及时清理垃圾，定期检查设施设备的安全情况，并做好相应的维护工作。我也会注意小区环境的卫生和安全，随时处理水电设施的故障和突发事件，确保小区的正常运转和居民的安全。
我将勤奋和团队合作视为工作的重要指导原则。我努力克服困难，愿意加班加点以完成任务。当物业出现突发情况或紧急事故时，我会迅速行动，与同事们紧密配合，共同解决问题，确保小区内的居民能够安心居住。同时，我也尊重和支持小区居民的多元需求，鼓励他们参与社区活动，促进社区的和谐发展。
我也意识到自身存在一些不足之处。首先是时间管理。面对琐碎繁重的工作任务，我有时候可能会被任务所迫，导致时间安排不合理，无法高效处理事务。因此，我正在加强时间管理的能力，通过制定详细的工作计划和使用优先级管理方法，提高自己的工作效率。其次是技术能力。随着物业管理的数字化和智能化趋势，我意识到需要不断学习新的技术知识和应用，以适应新的工作环境。因此，我会积极参与相关培训和学习，提升自己的技术水平，为居民提供更好的服务。
总体而言，我非常自豪成为一名物业人员，并且对自己在这个职业中所做的努力和取得的成绩感到满意。我将会继续保持良好的沟通能力，注重细节，努力提升自己的时间管理和技术能力。我相信通过不断自我反思和努力，我能够成为一名更加出色的物业管理人员，为居民提供更加优质的服务，为小区创造更美好的生活环境。
物业客服前台自我评价
【篇1：物业公司接待个人工作总结】
物业公司接待个人工作总结
物业公司接待个人工作总结
我是一名2012年5月入职超一物业管理有限公司的新员工，任前台接待一职。在这将近三个月的工作期间，我每天都看得到在公司严谨的制度下，同事们坚守工作职责的态度和有条不絮的工作热情。在这合作无间的工作氛围里，我很快胜任了上级安排的各种工作。陈述以下几点：
1、每天早上提前十分钟到岗，参加班前会，检查仪表仪容，熟悉新情况，了解最新事宜，并落实。
2、随时解答客户来电来访提出的各种问题及咨询，并一一记录在案，遇到业主投诉时通知到相应部门，使业主的问题能够得到及时解决，遇到问题及时向部门主管汇报。
3、办理好交房手续，确认业主身份，补齐款项，交齐物业管理费，验楼，鉴定房屋交接书/确认工程遗留事项，宣传和办理装修有关事项，移交钥匙。
4、为客户办理装修手续，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请工程部的人员对装修申请进行审批，并在办理装修时请业主缴纳相关的物业管理费用。
5、在前台协助同事完成业主档案归档工作，熟悉了归档流程和业主档案的组成资料分类。期间阅读了超一星城的装修规定及工作职责等应知应会的资料。参与了公司为新员工组织的岗前培训课程。 6、熟悉了装修施工人员出入证的办理程序；申请装修已经批准并拿到施工许可证的业主或施工负责人亲临办证处，登记施工许可证的有效期限及负责人的姓名后，有该方提供施工人员有效身份证及身份证复印件、两张近期彩照，方可给予办理出入证或延期手续。施工人员档案留存工作也是一项需要细心和耐心的工作之一。 7、完成部门主管及公司领导交予的其他工作。 8、按规定认真完成每日工作记录。
9、每日工作结束前，整理好当日工作资料，并对当日的工作进行总结分析。 作为超一物业管理有限公司的新员工，我已准备好迎接更多的工作挑战。今后我将以更积极进取和坚守职责的心态，与同事一同朝着为求业主更满意，公司利益最大化的目标奋进。
【篇2：物业客服前台接待服务规范】
物业客服部前台接待服务规范 1.着装、仪表
上班时间须穿着公司统一发放的工作服，工作服要保持整洁。 前台接待员须穿无花纹丝袜，袜口不外露。
前台接待员应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓烈的化妆品、香水，不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。 上班前应注意检查自己的仪表。
保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米，指甲内不得残留污物。 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。 2.行为
就坐时姿态要端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带微笑。不允许有：在椅上前俯后仰摇腿跷脚；双手抱于胸前；跷二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃动桌椅；脱鞋；伸懒腰；哼小调；打哈欠等行为。
在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行时嬉戏打闹。 在指引方向时应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上，自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标。 谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。 言。
不讲有损公司形象的话。
严禁空岗，如确须离开前台时，须通知客务主管，待替岗人员到达前台后，方可离开。 3.礼貌用语
接听电话:您好,**物业。
道歉语：对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。
征询语：请问您需要帮助吗？我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您……好吗？
基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。 4.接待要求
接待来访人员:
对来访人员主动说：“您好，请问您需要帮助吗”；确认对方要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被访人联系，并告诉对方“他马上来，请您先坐一下，好吗”如果要找的人不在或不想见时，应礼貌地对对方说“对不起，当来访人员离开时，,应说：欢迎您再来，再见！” 接听电话：
铃响三声以内必须接听电话；认真倾听对方的电话事由；中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时，应先征得对方同意，并表示感谢；继续通话时，须向对方致歉。通话完毕，须等对方放下电话后，方可放下电话。 拨打电话：
电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并作自我介绍；使用敬语，将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚；通话完毕时，应说“谢谢您（麻烦您），再见”。
服务过程中实行“微笑服务”须始终面带微笑，热情主动为用户服务。
耐心认真处理每一项服务工作，谦虚、和悦接受用户的评价，客户离去时，应面带微笑道别。
【篇3：物业前台服务人员实习总结】
物业前台服务人员实习总结 在第一太平融科物业管理（北京）有限公司开始实习的日子开始，也是我重新开始学习的日子，身为银行专业的我对物业知识所了解的并不多，但是我秉着学习的态度，跟随着各位前辈的脚步，对物业管理进行了深入的学习和探知，深刻的了解了物业管理的知识。我在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
学习公司企业文化，提升自我。加入到第一太平融科物业管理（北京）有限公司这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
以下几点就是我在第一太平融科物业管理公司实习工作的总结：
一、提高服务质量，规范管家服务。
自公司初办伊始推出“一对一管家式服务”以来，在日常工作中无论遇到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的广泛认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建露台、搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、提高业务水平
专业知识对于我们物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规 及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：
（一）搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要说“你好”，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
（二）搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合《山东省物业管理条例-规约》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。 2012年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小
区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们第一太平融科物业管理（北京）有限公司谱写崭新辉煌的一页！
I graduated from college that entered the Guangdong Electric White II Construction Company, has served as Panyu Agile project, Guangzhou Peace House residential building construction workers and information workers, in the work of the project with an open mind to learn from other colleagues, mastered the construction Of the basic procedures and can properly handle the construction of the various problems. From participating in the work, I have been in the construction site but any of the management positions, a wealth of construction site management experience, the construction site for the handling of related matters, the ability to coordinate all aspects of strong. Work earnestly, a strong sense of responsibility, while construction, supervision, real estate developers in these three sectors of industry experience, relatively more able to adapt to the job.
五年以上国内外通信行业营销经验，深刻了解国内外电信市场。勇于挑战自我，能够承受在压力下工作，更善于团队合作。在竞争情报、市场分析、营销管理方面拥有丰富的经验。
本人对工作认真负责、积极主动；思维严谨，并具有较高的组织能力和沟通能力；日常工作中能够很好的发挥团队精神，善于调动周围同事的积极性，具有不屈不挠克服困难的精神。多年的行政实践使我积累了一些经验，认识到行政的定位应该是“参与政务、管理事务、搞好服务”。主要负责协调公司内部的事务，联络外部部门，为员工提供舒适的工作环境，创造和谐的工作氛围，为公司的稳步、持续、高速发展提供保障。
为人稳重，乐观向上，善于与人沟通。具有较强的适应能力，工作责任感强，重视团队精神和团队合作。曾在国际旅行社及五星级酒店任职，有丰富的`旅游产品策划能力，以国际线路为主。语言能力较强，精通英语、日语及粤语。
性格外向开朗，遇事沉着冷静；有较强组织管理能力和活动策划能力，有良好的团队合作精神，善于与人相处，有亲和力，工作责任心强。做事积极主动，有恒心，有毅力。
具备较强的沟通能力、协调能力、组织领导能力以及团队精神等。能够承担巨大工作压力，并渴望在全新的工作氛围中充分发挥自己的特长，迎接新的挑战。熟练使用计算机办公系统，对于行政体系和制度的建立颇有心得。
热情，自信,细心。有团队精神和协作意识，能坚持合理合法的原则，以服务为宗旨，解决各方需求。拥有多年的物业管理经验。本人工作认真，遵守规章制度，和同事之间关系相处融洽，工作严谨细致，执行力强，熟悉相关法律法规，能合理规避法律风险，妥善处理法律纠纷，熟悉法律事务处理流程。
多年的行政工作经历，具有良好的沟通协调能力和优秀的统筹组织能力，对行政工作有较深理解，工作认真负责、踏实肯干，性格谦虚温和、开朗友善。为人诚恳、有礼貌，做事冷静细致，有良好的职业素养。待人热忱，乐于助人，勇于承担责任。具有团队合作精神，富有开拓性，人际交往能力强。
热情，自信,细心。有团队精神和协作意识，能坚持合理合法的原则，以服务为宗旨，解决各方需求。拥有多年的物业管理经验。本人工作认真，遵守规章制度，和同事之间关系相处融洽，工作严谨细致，执行力强，熟悉相关法律法规，合理规避法律风险，妥善处理法律纠纷，熟悉法律事务处理流程。
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物业客服主管自我评价
篇1：客户关系主管的个人简历模板
客户关系主管的个人简历模板
姓 名： 南先生 性 别： 男
婚姻状况： 已婚 民 族： 汉族
户 籍： 陕西-渭南 年 龄： 32
现所在地： 广东-东莞 身 高： 178cm
希望地区：广东-东莞
希望岗位：客户服务/技术支持类-客户服务经理
房地产/物业类-其他相关职位
房地产/物业类-物业设施管理人员
寻求职位：地产客服经理、物业经理、项目工程保修经理
教育经历
20XX-02 ～ 至今 湖南湘谭大学 土木工程 本科
20XX-02 ～ 20XX-01 广东省科学技术职业学院 人力资源 大专
1996-09 ～ 20XX-07 官道高级中学 理科 高中
培训经历
20XX-03 ～ 20XX-08 东莞市东众驾驶员培训中心 C1 驾驶证
20XX-07 ～ 20XX-10 武汉市职业培训中心 助理物业管理师 职业资格证书 20XX-04 ～ 20XX-08 广州市劳动局职业培训部 物业管理员 职业资格证书 **公司 （20XX-09 ～ 至今）
公司性质： 股份制企业 行业类别： 房地产开发
担任职位： 客户关系中心 岗位类别： 物业管理经理/主管
工作描述： 1.负责万科城客户接待及投拆处理工作，使客户满意度在20XX年达到98%；
2.安排好在建项目的前期介入图纸检查、外墙淋水、模拟验收的各项工作，保证各项目工作顺利按时完成。并提供各项存在问题点（详细报告）至项目部督促按期整改，按时参加项目群会议了解工程进度做好各项工程施工交接问题及时提出合理化建议，并确定最后处理方案；
3.加强与客户、业主的沟通认真履行交付后的日常保修工作，总结客户群体；
4.加强客户关系的维护，使业主理解、体谅物业的难处主动协助物业完成投入使用的项目出现的各项问题，争取与业主达成供识为效果；
5.认真配合销售部完成各项销售工作；
6.负责本项目的工地开放日及交付日的时间及场地安排，确保工地开放日及交付日顺利进行，现场情况一切顺利；简历
7.按时参加项目群月度例会了解项目进展及公共区域的改造落实情况;
8.负责本项目精装修房的设计审图、材料选择、使用功能、施工进度的全程监督工作,并有着3年多精装修监理工作经验;
9.本人着有多年的物业管理工作经验及各项规章制度的制定与完善,并有较强的领导能力及执行力和团队协作精神,责任心较强及客户服务意识，善于沟通，工作踏实，能够承担一定的工作压力;
离职原因： 更好的发展
**公司 （20XX-04 ～ 20XX-09）
公司性质： 股份制企业 行业类别： 房地产开发
担任职位： 客户关系主管 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 1,加强本部门人员建设,努力提高各项工作目标.
2.参加物业管理工作的接管验收与交楼及前期物业管理介入工作等,使物业及时交付,及时反修交付达到100%.
3,客户沟通.交流.协调处理各项工作等;
4.处理物业管理工作中出现的工程问题及维修工作跟进等;
5.按时参加项目群月度会议,对需地产改造项目提出整
改及所需费用预算.并提交此次改造能对客户带来多大效果的评估,以更领导做出正确的判断;
6.负责对后期各项目的工程质量关怀活动的组织与实施进行监督;
7.负责本小区最终客户满意度及重大客户投拆的谈判处理等;
离职原因： 职位变动
**公司 （20XX-01 ～ 20XX-04）
公司性质： 民营企业 行业类别： 房地产开发
担任职位： 物业经理 岗位类别： 物业设施管理人员
工作描述： 1.协助物业经理检查新竣工物业，发现问题及时向开发商反映处理；
2.组织客户服务中心办理入伙手续，并跟进处理各种遗留问题；
3.组织办理客户装修报批验收等手续和安排日常管理工作；
4.处理客户各类装修图纸审查及客户投诉，尽量减少客户投诉；
5.协调部门之间的工作，加强内部沟通交流，提高服务水平和工作效率；
6.制定部门培训计划和按计划组织实施培训，并跟进、落实培训效果，及时培训内容。
7.组织、落实物业服务费收取和催缴工作，统计费用催缴的效果和情况，跟进处理业主反馈的相关问题;
8.熟悉并能制定各项物业管理规章制度、应急预案;
9、能开展办公室工作，有较强的领导能力、执行力、团队协作精神;
10、有较强的责任心及服务意识，善于与人沟通，工作踏实，能承担较大的工作压力; 离职原因： 合同到期寻找更好发展
**公司 （20XX-02 ～ 20XX-01）
公司性质： 股份制企业 行业类别： 房地产开发
担任职位： 客服助理 岗位类别： 客户服务专员/助理
工作描述： 1.负责小区内日常接待工作.
2.负责客户办理入伙手续，对遗留问题以联系单的形式通知地产进行整改；
3.负责办理客户装修资料收集等手续和安排日常检查工作；
4.负责物业服务费收取和催缴工作，统计费用催缴的效果和情况，跟进处理业主反馈的相关问题;
离职原因： 合同到期寻找更好发展
项目经验
万科城 （20XX-04 ～ 至今）
担任职位： 万科地产客户关系中心（客户经理）
项目描述：负责组织实施万科城四期、五期、六期（别墅），四期二标（高层），使各项交付工作有序顺利开展；具体负责交付现场的包装、人员的安排、地产与物业各部门协调等；对在交付现场存在的客户投拆（重点客户）进行沟通处理，提高集中交付率。
期间支援过万科运河东一号花园、万科高尔夫花园、松山湖一号、金域花府、金域蓝湾、各项目的集中交付工作，处理集中交付现场的突发事件有一定工作经验，使交付现有序进行。 责任描述： 负责组织实施万科城四期、五期、六期（别墅），四期二标（高层），使各项交付工作有序顺利开展；具体负责交付现场的包装、人员的安排、地产与物业各部门协调等；对在交付现场存在的客户投拆（重点客户）进行沟通处理，提高集中交付率。
期间支援过万科运河东一号花园、万科高尔夫花园、松山湖一号、金域花府、金域蓝湾、各项目的集中交付工作，处理集中交付现场的突发事件有一定工作经验，使交付现有序进行。 技能专长
专业职称：
计算机水平：中级
计算机详细技能： 1.能熟练使用office word办公软件及office excel办公软件等;
2.能熟练使用集团公司网络邮箱及资料录入汇总等;
技能专长： 本人有9年多的物业管理经验具体如下;
1、擅长与客户沟通了解客户需求撑握客户心态，使各项工作做到前面提高客户满意度，20XX年万科城客户投拆满意达到98%；
2、对项目前期阶入及施工阶段工程交接施工有较好的工作经验，使物业管理接管验收、交付使用流程有熟练撑握；
3、擅长与项目部、承建商、监理单位进行沟通、交流、协调，对存在问题及时反映处理，并多次得到万科城项目经理口头表场；
4、擅长处理物业管理工作中出现的工程问题及维修工作的安排有较深的工作经验；
5、对维护客户关系，本有3年多的客户（业主）投拆处理工作经验；
6、具有9年的丰富物业管理经验，从前期管理到成熟小区管理；善于处理公司、业主等各种关系、矛盾和纠纷；
7、熟悉物业管理各部门运作，能独立完成内部各种规章制度，充分发挥员工积极性、能动性和团队协作精神，并使之持续有效执行.
语言能力
普通话：流利 粤语：一般
英语水平：
其他： 一般 其他： 一般
求职意向
发展方向： 1、负责万科城客户接待及投拆处理工作，使客户满意度在20XX年达到98%；
2、安排好在建项目的前期介入图纸检查、外墙淋水、模拟验收的各项工作，保证各项目工作顺利按时完成。并提供各项存在问题点（详细报告）至项目部督促按期整改，按时参加项目群会议了解工程进度做好各项工程施工交接问题及时提出合理化建议，并确定最后处理方案；
3、加强与客户、业主的沟通认真履行交付后的日常保修工作，总结客户群体；
4、加强客户关系的维护，使业主理解、体谅物业的难处主动协助物业完成投入使用的项目出现的各项问题，争取与业主达成供识为效果；
5、认真配合销售部完成各项销售工作；
6、负责本项目的工地开放日及交付日的时间及场地安排，确保工地开放日及交付日顺利进行，现场情况一切顺利；
7、立足物业管理行业发挥自己特长为企业寻求更大利益，为业主提供一个安静.和谐的生活与学习环境.使物业增值.保值.
8、敢于创新.跳战自我.
其他要求： 具体面谈
自身情况
自我评价： 本人具有多年的物业管理及维护客户关系经验，性格温和处事冷静，进入工作状态较快，敢于创新，跳战自我，并有良好的沟通能力和团队协作精神，具有强烈的责任感和敬业精神.并在公司的安排下前往武汉万科地产学习并取得助理物业管理师证得到
公司认可. 有较强的自我学习能力不断加强专业知识的学习，有能力为企业寻求更好的发展机会。对物业管理企业负责也对物业区域内的全体业主负责，努力为物业管理企业寻求更大化利益，并努力为业主提供优质的生活与学习环境，使物业增值、保值。全心服务于业主，并为公司树立良好形象。
兴趣爱好：
篇2：如何做好物业客服主管
如何做好物业客服主管 时间过的真快，一转眼就在这两年多了，通过这次的学习及两年的工作历练，我深切感受到作为一名物业人员真的不容易，同时也学会了很多书本上学不到的知识。在物业管理服务工作中，客服员工作是常与业主来往，直接为业主服务的工作，它起到物业管理服务公司和业主之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高物业利用价值的重要作用。从一定意义上说，物业管理就是一种
商品，服务是这一商品的核心内容，只有在服务上的功夫做到了，才有可能保证物业管理服务企业的良性运转。
一、要有\"客户至上\"的服务意识，多从业主的角度来考虑问题。
做客户服务工作，最根本的就是要有客户至上的意识和服务的意识，要善于理解业主的观点、体谅业主，根据市场变化和实际情况，应灵敏的预见和准确的掌握业主的需要，体察他们的情绪及获得服务后的反应，对业主的潜在需求进行客观全面的分析论证，进一步采取针对性 的服务。
另外，要多从业主的角度来考虑问题，要言行一致，一视同仁，重视对业主的承诺，不但要说得好更要做得好，因为行动胜过千言万语，用客服员的真诚态度和热情服务，使业主感到我们确实是在关心他，为他着想。
二、要有良好的人际沟通和交流的能力，为业主提供更加完善的服务。 沟通和交流是达到我们的目标、满足我们的需要、实现我们抱负的重要工具之一。客户服务工作是一个注重人际沟通和交流的部门，要不断摸索和提高沟通与交流的技巧。
首先，要加强内部沟通和交流工作，协调工作关系，解决工作难点，掌握内部有关客户服务工作的开展情况；
其次，应注重公司与业主之间的沟通，做好接待业主来访、处理好业主的信函，满足业主的各种合理要求，注意搜集业主的意见和建议，知会相关人员采取服务措施，争取得到业主和公众对公司工作的支持和理解。在客户服务工作中，如果主观臆断，缺乏必要的沟通，忽视对业主意见的调查，就会容易出现漏洞和疏忽，导致业主的不满。由于沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息，因此，为完善服务不仅要注意搜集业主的意见与建议，及时发现业主的潜在需求，还要想办法对这些进行分析总结，知会相关人员采取服务措施，从而给业主一个合理的答复，尽量营造一个适合业主的环境；
最后，还应和对外公众关系保持联系，收集相关业务信息和资料，从而不断完善并开发公司的服务项目。
三、妥善处理业主投诉，使物业管理服务工作在投诉中日益完美。
对物业管理服务公司来说，遇到业主投诉总是难免的，对于一个有责任感的客服员应该做到：
1、始终以积极坦荡的良好心理承受能力来面对问题和解决问题，不会回避业主提出的各种问题，把对待投诉当成是教育自己的一个契机，这样工作的努力才会获得业主的认同，认真分析、总结业主的意见和批评才能使物业管理工作做得更好，可以说，业主投诉是业主关心物业管理公司，对公司的纠错能力抱有一定希望和信心的一种表现；
2、客服员要以礼服人，以情感人，并在业主投诉时，要有一定的分析判断问题的能力，能深知业主投诉的最终目的是什么，要维护公司的利益，站在业主的角度，进而寻找到处理问题的平衡点。明了有时业主的意见乃至挑剔会成为我们不断完善工作的指路牌，同时也要理解作为业主追求的大多是尊严的满足，要掌握一些管理技巧，注意方式，讲求方法；
3、处理业主投诉应做到落实、监督、检查。业主投诉的最终满意程度，主要是取决于对他公开抱怨后的特殊关怀程度，许多对公司怀有感激之情的业主，往往是那些因投诉问题而得到妥善处理的人。我相信：业主都是有感情的，也是通情达理的，公司的广泛赞誉及其社会名气是来自诚实、准确、细腻的感情及勤奋服务。
四、做好客户服务工作还要拥有大量的信息及相关的知识，并具备良好的职业道德。
客户服务工作大多常接待业主咨询与处理投诉，由于业主咨询与处理投诉的问题所涉及的面很广，包括所在物业管理公司内部信息及外部的公共信息，从而决定了客服员必须掌握大量的信息和相关的知识，同时要准备好最新的问询资料以供业主随时咨询。
从事客户服务工作的人员还须具备良好的职业道德和较高的素质，要有认真负责、细致严谨的工作作风，在任何情况下都不能与业主发生争执，经常使用文明礼貌用语，无论发生什么问题都能做到镇定自若，善于掌握自己的语言分寸，沉着大度，不失礼于人，为维护公司形象而善待每一位业主。
总之，做好客户服务工作需要探索和完善的东西还有很多，需要我们不断积累不断总结和不断提高，从细致的动作到规范的服务语言和整体表现，服务行业都要有自己的规范和越来越高的目标，因为服务永远都没有止境！让我们用日益标准的规范、优美完善的服务、勇于进取的激情和求实创新的精神，使我们的每一位业主的脸上都洋溢着满意的笑容！
篇3：浅谈个人对物业客服的认知
浅谈个人对物业客服的认知
首先很感谢贵公司能给我这次工作学习的机会，我倍感荣幸！
我于20XX年6月26日成为公司的一名员工，担任物业客服专员一职，到现在已工作一个多月。这一个月以来非常感谢领导对我的关心和指导，在月初的时候我很荣幸的来到句容的分支机构——世外边城会馆进行培训和学习，同事们对我无私的帮助，让我了解了公司的企业文化，并且从过去对物业行业的迷茫转变到现在对它的正确的认知，从而掌握自己本职工作的内容。
培训的第一天，办公室的主任就对我说了这样一句让我印象深刻的话：“阅历少，社会经验、工作经验不足都没有关系，只有肯用心学习、慢慢积累，就能进步。如果你能把物业这一行做好，财务、行政、客服，将来不管从事什么样子的工作都肯定是没有问题的。” 虽然是很短的几句话但是让我深深的体会到，这不仅是对物业专业知识的学习，更多的是对人生的学习。
很多人不了解客服工作，认为它很简单，不过是接下电话、做下记录、催缴物业费而已。前期的培训加上在这一个月的工作中经历的各种挑战，让我真正认识到，要做一名合格、称职的客服人员，必须具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，最重要的是要具有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。
在这里作为一名客服专员，我的岗位职责主要就是： 1、负责各类档案的管理和文件传送工作； 2、监督项目外包物业公司处理住户投诉，解答并记录住户提出的问题； 3、每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录，发现问题及时要求物业公司进行处理，必要时及时汇报； 4、负责对物业服务公司及本部门各类费用的办理结算，检查督促物业服务公司相关费用收缴是否符合规定。后面三项的工作内容都是以第一项看似简单的工作作为基础的，由于现在物业服务还处于前期状态，涉及到的关于客服专业方面的工作不是很多，所以前期给了我一个很好的机会来扎实工作岗位职责中各个相关流程和业务知识基础。
在这段时间的工作中我接触的最多的就是内部档案的管理和文件传送，看似
容易实则细致的工作。一开始我觉得这很简单，没有什么要求，可是上次听孙总帮我介绍工作岗位职责相关事项之后，我才发现这是一项虽平常但需要很用心的工作。就拿文件收发为例子吧，首先如果接受了一份文件，那我就先要知道这份文件来自与何处，讲的主要内容是什么，涉及到的人事物具体有哪些；然后将文件中所叙述的相关事项正确转达当事人，得到他们的相关意见、建议或者想法之后需要及时反馈发文单位或者部门；并且登记台帐以便日后存档。同样的，如果是需要发送一份文件，首先需要知道文件是发往何处，从而选择正确的文件类型发送；接着我觉得就是发文中最重要最考验个人能力的事项就是撰写发文内容，如何简明扼要的表述你的思想，让阅读者对你来件的意图一目了然，并且欣然接受你的提议或者要求，这是很重要的，当然是这需要一定的业务水平和书写水准才能做的很好的；撰写之后等领导指示修改完成后签字然后发给要传达的单位（部门）；随后就要在台帐上登记情况，进行跟踪反馈，发文中相关事项都处理完之后即可进行存档。虽然流程看似简单，但是做
的每个流程都需要经手人能足够的细心和有强大责任感，不然工作中就会出错，不能得到完善的处理。
工作到目前为止，我觉得我个人存在最大的问题就是缺乏专业知识和对各工作运行模式和流程的不了解。遇到事情之后不知道处理方式是什么、该通过什么途径取得我想要的资料；对于一件事情的进行我不知道下一步应该有怎样的进展，在事件的进行中不知道该做些什么准备，更加不能提前做好计划让事件有效、顺利的发展，所以我需要以最快的速度尽快掌握公司的运作模式以及业务专业知识和工程相关知识。结合领导的要求以及自身的缺点，我觉得在日后的工作中需要通过一些锻炼培养自己拥有以下几点个人素质：
1、树立信心，肯定自己。如果做什么事都没有信心，甚至一味的自卑，连做的勇气都没有，那更不要提什么成功了，而且在日后的工作中，涉及到与各界人士的交谈，如果连自己都嫌弃自己，却指望业主会喜欢你，那实在太难为业主了。充分认识自己的能力、素质和心理特点，要有实事求是的态度，不夸大自己的缺点，也不抹杀自己的长处，这样才能确立恰当的追求目标。只有接受自己，肯定自己、喜欢自己，才能在交谈中展示你积极阳光的一面，这样就算交谈的内容没有达到客户的满意程度，但是你的态度和行为让客户感到很轻松愉快，就会很放心的把事情交给你处理；
2、学习、具备专业知识。我个人觉得信心和知识是相辅相成的，已经发现和承认了自卑的存在，这就相当于成功了一大半，后面要做的就是设法弥补，我觉得应该从努力学习专业知识开始。面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我回去查查看”、“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”，这样绝对不是个专业工作者的态度，于是你的价值马上被打折扣，不仅不能让每一个客户对我们产生信任感，还会又把我们打回自卑的行列中，丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器，只有等我们具备的了一定的知识量，所面对的事情自己都能胜任和掌控，获得自信心和专业知识之后再做较为复杂和具有难度的事，这样就能像上楼梯一样一步一步地实现目标。
3、积极、有计划地工作。问题是无形却真实存在的，发现问题而不去积极寻找解决办法及时处理，那问题只会像雪球一样越来越大、越来越严重，在工作中要善于发现，勇于改正，问题和错误就是我们走向成功的老师，所以面对问题我们要积极主动寻求解决的方法，不能总是等领导提醒。在平时的时候多主动且有计划的与别人交流，交谈中每个人都是自己的老师，要以谦虚友好的态度对待每位与你交谈的人，真正地倾听对方谈论的话题，聆听其他人的看法，这样就能了解他们的需要和要求，获得大量你想知道的信息，从而知道自己下一步改怎么办、要制定怎么样的计划才能达到他们的要求。
4、思维敏捷，和良好的沟通能力。当你有较强的社交能力，应变能力和学习能力时，在与各行各业的人士交谈时，总能通过良好的表达能力说出他们想要的甚至意想不到的答复，他们肯定就会对你刮目相看。
第一次认识和体会到优秀物业服务行业的企业文化；第一次在工作中能由总经理为我提供培训；第一次体会到认真、积极和责任感的重要性；第一次想要锻炼自己、改变自己；第一次想要学习更多的专业知识和人生知识在工作中证明自己······在这里工作只有短短的一个月，但是经历了很多第一次，学习到很多自身没有拥有的东西，在这里的每个人、每件事都教会我独立认真、积极主动。我知道我现在的工作能力和水平还没有达到让公司认可的标准，但是既然公司愿意给我学习和工作的机会，我就会尽我最大的努力去朝着那个目标奋斗，过程可能没有领导要求的那么快那么好，但是我会不断地朝着那个方向去努力。我知道自己有哪些缺点和不足，但是从来没有勇气去面对更不要说去改变，在这里多次
与领导的谈话中，让我明确了自己的求职道路，让我看到了目标，让我下定决心想要去锻炼自己、改变自己，我不想要过着碌碌无为、一事无成的生活，我想要在工作上能做出一些成绩，我想要成为自己心中仰慕的那种人!
物业客服人员自我评价——我是一个充满热情且具有细心周到服务精神的物业客服人员。
作为一名物业客服人员，我深知自己的职责是为业主提供优质的服务和保障，确保业主的居住和生活质量。因此，无论何时何地，我都会保持敬业的精神，全心全意地服务业主。
我的工作风格是充满热情，耐心细致。对于每一位业主的需求和问题，我都会认真倾听，仔细分析，细致回复。我从不急于求成，而是坚持提供最完善的解决方案，以确保业主的问题得到有效地解决。
我的服务态度也是备受业主赞誉的。我总是微笑着迎接业主的来访，积极引导他们顺利进入大厦，耐心回答各种问题。如果遇到困难、矛盾和纠纷，我也能够保持冷静，客观公正地处理和解决。
在工作中，我注重与同事和业主之间的沟通和协作，创造积极向上的工作氛围。我乐于分享我的知识和经验，并乐于接受他人的建议和帮助。我认为只有整个团队合作，才能为业主提供更好的服务。
作为一名物业客服人员，我还深知自己需要不断提高自己的能力和素质。因此，我努力学习和拓展自己的业务知识，了解物业行业的最新发展动态。同时，我也积极参加各种培训和交流活动，与同行业的同事进行交流，提升自己的专业水平和服务质量。
最后，我要感谢业主对我的支持和信任。我一定会继续努力，争取为业主提供更加优质、周到、满意的服务，让大家都能够享受到愉悦的居住和生活体验。
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