时间过得匆忙，我们又需要完成下一阶段的工作了，工作总结的撰写也该提上日程了。写工作总结能让我们知道工作的意义。优秀的工作总结需要什么呢？经过收集并整理，小编为你呈上品质培训总结五篇，还请多多关注我们网站！
一、
品质是企业赖以生存和发展的基石，也是企业持续发展的关键因素。为了提高员工的品质意识和培养良好的职业素养，我公司组织了一次品质基础培训。本次培训注重理论结合实践，通过理论讲解、案例分析和小组讨论等多种形式，使员工深入理解品质的重要性，并提供了一系列的行动指南。下面我将对本次培训进行总结。
二、培训内容
1.品质意识的培养
在培训开始阶段，我们首先强调了品质意识的重要性。只有树立起对品质的高度重视，才能形成全员参与提升品质的氛围。通过讲解品质定义、品质控制的方法和意义，我们让员工深刻认识到品质对企业发展的重要性，并激发了他们投身品质改进工作的积极性。
2.品质管理工具的运用
在品质管理方面，我们介绍了一些常用的工具和方法，如PDCA循环、5W1H分析法和因果分析。通过案例分析和互动讨论，我们让员工掌握了这些工具在实际工作中的应用，使他们能够准确分析问题、找出根本原因，并采取相应的改进措施，从而提升工作品质。
3.质量标准与规范的学习
为了确保产品和服务的质量，我们必须遵循一定的质量标准和规范。因此，我们在培训中重点介绍了ISO9001质量管理体系的要求和标准，并对内部文件、记录和流程进行了详细讲解。通过模拟操作和实际案例，我们帮助员工了解了质量管理标准的实施方法，并加强了他们对质量管理的重要性和工作细节的注意。
4.客户满意度管理
客户满意度是企业竞争力的重要指标之一。为了提高客户满意度，我们必须了解客户需求、强化沟通和服务意识。因此，在培训中，我们引入了关于客户需求调研、客户投诉处理和客户关系维护的知识，通过案例分析和角色扮演，让员工从客户的角度思考问题，并提供相关的方法和技巧。
三、培训效果
通过本次培训，我们取得了显著的效果。
员工的品质意识得到了明显提高。他们开始关注产品和服务质量，并注意到与品质相关的工作细节。在新的品质管理制度下，员工们的工作效率和质量得到了明显提升。
员工的团队合作意识增强。在培训中，我们通过小组讨论和团队合作的形式让员工共同解决了一系列的实际问题，培养了他们的团队意识和合作能力。现在，员工们更加主动地与团队成员合作，共同为提高品质水平而努力。
客户满意度得到了提升。员工们通过培训更加了解和关注客户需求，提升了与客户的沟通和服务水平。因此，客户对产品和服务的满意度也随之提高。
小编认为，通过本次品质基础培训，员工的品质意识和品质管理能力得到了有效提升，从而为企业的可持续发展打下了坚实的基础。我们将继续培训工作，在不断完善和优化中，提升员工的品质素养，为企业的发展贡献更多的力量。
为贯彻落实《印发_中央宣传部、国家_、司法部、全国普及法律常识办公室关于开展〈_保守国家秘密法〉学习宣传活动的通知》（富保[20__]1号、《关于转发x市委保密办、x市_〈关于开展x市_保守国家秘密法学习宣传活动的通知〉的通知》（富密办[20__]3号以及《x市安全生产监督管理局转发国家安全监管总局关于印发安全生产工作敏感信息范围的通知》（杭安监管办[20__]126号）文件精神，10月26日，局专门召开由全局干部职工参加的专题学习会。会议邀请市机要管理局陈拥军局长就《新保密法》有关资料，结合安全生产工作实际，对《新保密法》进行了讲解。
《新保密法》自20__年10月1日起施行，共六章五十三条。对保密管理方针、国家秘密的范围和密级、保密制度、监督管理、法制职责等方面作了规定。新修订的保密法与以往相比，主要有以下几方面的修改完善：
一是在保密管理方针中明确了保密与公开的关联，明确了保密管理既要确保国家秘密安全，以要便利信息资源合理利用。
二是增强了确定国家秘密事项的标准，以便在定密工作中准确明白和把握国家秘密的本质特征。
三是增加了定密职责人制度，以便使国家秘密的确定、变更和解除工作更加科学、合理和准确。
四是增加了定密层级和定密权限的规定，更加有利于防止定密过多过滥。
五是增加完善了保密期限与及时解决条件，既有利于有效维护国家安全和利益，又有利于促进及时解密。
六是增加和完善了一些保密制度措施，使保密制度更加健全。
七是增加规定了涉密人员管理制度，突出了对人的管理。
八是增加了保密行政管理部门的监督管理规定，更加明确了保密行政管理部门的`职能及与其他职能部门之间的关联。
九是丰富完善了法律职责制度。
透过学习，我认识到：任何单位和个人都有保守国家秘密的义务，无论在工作还是生活中，本人都应保守国家和本单位的秘密，做到不探密、不传密、不泄密。
随着全球市场竞争的日益激烈，企业对于产品品质的重视程度也越来越高。为了提升公司的竞争力，我所在的品质部门组织了一次精心策划的培训活动。本次培训旨在加强品质部门员工的技能和知识，提高他们的工作效率和品质意识。在这篇文章中，我将详细介绍这次培训的内容和效果。
培训开始之前，对全体员工进行了问卷调查，以了解他们的需求和期望。调查结果显示，大部分员工希望学习如何更好地进行品质控制和质量管理，以及如何应对各种质量问题。基于这些反馈，制定了培训内容，包括品质管理理论、质量控制方法和问题解决技巧等方面的知识。
培训从理论知识的讲解开始。邀请了知名品质专家作为主讲人，为员工们讲解了品质管理的基本概念和原则。主讲人以生动的案例和图表，让大家更加直观地理解了品质管理的重要性和影响。他们还分享了一些成功的品质管理案例，激发了员工们的学习兴趣和参与热情。
在理论知识的基础上，组织了一系列实践活动。模拟了一场质量问题的处理过程。员工们被分成小组，每个组扮演不同的角色，通过模拟各种情况，培养了他们的沟通、协作和解决问题的能力。这个活动不仅让员工们更加熟悉了问题处理的流程，还增强了团队合作意识。
除了模拟活动，还进行了一次实地考察。选择了一家同行业的优秀企业，带领员工们参观他们的生产线，并与他们的品质部门进行交流。通过实地考察，员工们能够亲眼见到其他企业的品质管理实践，借鉴他们的经验和做法。这个经历让员工们深刻认识到品质管理不仅仅是理论知识的运用，更需要与实际生产相结合。
这次培训还包括了一些专业技能的培训。邀请了行业内的顶尖专家为员工们讲解了最新的质量控制方法和工具。员工们学习了如何使用统计工具进行数据分析、如何进行六西格玛的流程改进等等。这些技能的学习对于他们日常的品质管理工作具有极大的帮助，提高了他们的专业素养和能力。
经过一段时间的培训和实践，进行了一次总结和评估。员工们纷纷表示，通过这次培训，他们对品质管理有了更深入的理解，学到了许多实用的技能和方法。他们在工作中的反馈也得到了同事和上级的肯定和认可。培训还增强了部门内部的凝聚力和团队合作意识。员工们表示，他们将把培训中学到的知识和经验应用到实际工作中，为公司的品质提升做出更大贡献。
小编认为，这次品质部培训充分满足了员工的需求和期望，在知识传授、实践演练和技能提升等方面取得了良好的效果。培训不仅提高了员工的专业水平和工作效率，也增强了部门的凝聚力和竞争力。对于公司而言，这次培训是一次明智的投资，为公司的可持续发展提供了有力的支持。
在这次品质部门的培训中，我们团队从各个方面深入学习了品质管理的基本理论和实践技巧。通过培训，我们对品质管理的重要性有了更深的认识，同时也掌握了一些提高品质管理能力的方法和策略。以下是对此次培训的详细总结。
培训的第一部分是品质管理的基本概念。我们了解到品质管理是一种系统的管理方法，旨在确保产品或服务满足客户的期望并持续改进。品质管理的核心是通过预防和纠正来避免产品或服务的质量问题。我们通过案例分析和讨论，深入了解了品质管理的关键概念，如质量计划、质量控制和质量改进等。
随后，我们学习了一些常用的品质工具和技术。这些工具和技术可以帮助我们识别和解决质量问题，提高产品或服务的品质水平。例如，我们学习了流程图和鱼骨图，这些工具可以帮助我们分析问题的根本原因，并找到解决问题的方法。我们还学习了统计过程控制和六西格玛等管理方法，这些方法可以帮助我们监控和改进生产过程，确保产品或服务满足质量标准。
在培训的第三部分，我们学习了如何建立一个有效的品质管理体系。一个良好的品质管理体系可以帮助我们组织和管理质量管理的各个方面。我们学习了ISO 9001质量管理体系的标准要求，了解了如何制定和实施质量目标，如何建立质量手册和程序文件，以及如何进行内部审核和管理评审等。这些知识可以帮助我们组织和管理品质管理工作，确保质量管理系统的有效运行。
我们进行了一系列的实践演练和案例分析。通过实践演练，我们模拟了一些常见的品质管理场景，如质量问题的处理和客户投诉的处理等。通过案例分析，我们分析了一些真实的品质管理案例，从中总结出一些经验和教训。这些实践和案例分析对我们提高品质管理能力非常有帮助，让我们对品质管理的各个环节有了更深入的了解。
通过这次品质部门的培训，我们明确了品质管理的重要性，并学会了一些提高品质管理能力的方法和策略。我们将把这些知识和技能应用到日常工作中，提高我们的品质管理水平。我们相信，通过持续改进和不断学习，我们的品质管理工作会越来越出色，为客户提供更好的产品和服务。
分管领导：（）
审核:（）
编制：（）
二二年十二月三日
第一部分2020年度培训工作总结
一、2020年度培训基本情况
截止到2020年11月31日，共组织各级各类员工培训班49次，培训566人次，培训涉及到公司企业文化、公司制度及岗位操作流程、员工行为规范、服务标准、安全常识及突发事件处理、物业管理知识、各岗位技能提升、服务意识、团队建设等内容，参培率达到100%。通过培训规范了员工的行为，改善了公司的整体形象。提升了员工的综合素质、提高了管理人员的管理能力。组织完成计划的培训任务，取得了良好培训效果。
二、重点培训工作完成情况
（一）突出三个特点，达到了预期培训目标。
主要呈现出“三个特点”。一是培训范围广。按照部门岗位要求及岗位需求，定期开展各级各类培训。培训分为三类，即知识培训、技能培训、素质培训。知识培训主要包括政策法规及各项制度;技能培训主要包括岗位职责及操作标准;素质培训主要包括服务理念及行为规范。通过培训，全面提升员工的综合素质，适合岗位所需要的技能及素质。二是培训内容实。按照2020年度培训计划主要针对工勤员工加强作业标准培训，使岗位操作标准与服务品牌相匹配；针对经营管理人员及专业技术人员加强物业管理知识的培训，使其整体综合素质与企业发展相匹配；针对全体员工加强企业文化知识、员工行为规范、公司应知应会等知识的培训，培养员工对企业的忠诚度，打造超强的文化执行力，打造了职业化服务团队；针对新入职员工进行了试用期集中培训，使其尽快适应岗位需求，增加其归属感及认同感。三是培训效果好。2020年度公司教育培训工作围绕提高员工综合素质这一目标，突出了“三个重点”方面的培训，即：重点提升员工的外在形象、重点培训岗位操作标准、重点激发员工工作热情，提高了员工的履职尽责能力。
（二）突出“三个统筹”，创新培训模式。一是统筹培训计划。突出培训的针对性，采取问卷调查、走访座谈、教学反馈等形式，征求各方面对培训工作的意见和建议，在广泛调研的基础上，分层次制定年度员工培训计划；依据年度计划结合公司的中心工作突出培训的个性化，注重服务中出现的疑点及业主的焦点问题，精心设置课程菜单。二是统筹培训资源，统筹内训资源。公司配置了培训主管人员对培训工作专职管理，依托公司高、中层管理人员的工作经验及骨干员工的专业技能，组建了有12名业务精、能力强的优秀人员充实了公司的培训力量。为广大员工传授了各方面的知识。统筹培训经费，2020年度职工教育经费预算万元，使用万元，其中用于生产一线员工万元，做到专款专用，不占用、不挪用培训经费，让有限的资金最大限度地发挥作用。三是统筹培训实施。突出培训的规范化，坚持按照培训内容选定参培对象“请进来”培训。经常邀请鲅鱼圈区物业协会秘书长针对一些常用问题及风险的规避等专题进行培训.严格按照ISO9001质量体系文件要求，做到培训有计划，实施培训有申请、签到，培训后有考核与评估，公司品质安全部每次都针对培训内容进行监察纠偏，使培训达到了预期效果。
三、公司培训工作中好的做法及体会
（一）注重“按需施教”，做到培训内容的有效性。培训内容的制定依据年度培训计划及品质检查出现的问题制定月度培训计划，同时也经常到各部门观察了解员工欠缺的知识及不标准的服务行为，做到按需培训。如针对楼宇交付使用中业主提出的一些诸如建筑面积、地面墙面平整偏差、地热组数科学配置等工程方面的一些专业名词盲区，对管家及工程人员进行了相关专业知识的培训，弥补了专业知识匮乏的瓶颈，提升了服务品质，提升物业管理知识的培训，
（二）注重培训效果，做到培训形式多样性。针对我公司的薄弱环节，采取了内培和外出参观学习相结合的方式。内培的知识传授中，通过多媒体教学和投影仪器的运用，插播影音、图片等学习资料起到“别人亡羊，我们补牢”的效果。让员工通过感性认知接受学习内容。在培训方式上，通过一些实操课程解决服务过程中经常遇见的事件处理难题；努力改变了传统的说教式、一言堂培训模式，课堂培训让员工参与到培训过程中，有提问、有训练、有讨论，形成培训闭环管理，收到了较好的培训效果。
（三）注重培训考核，做好课后培训效果评估。培训后定期对培训内容进行测试，并根据出勤次数、作业完成质量从各种角度综合评价了培训效果。公司礼仪和行为操守等内容培训后，及时对参培员工跟踪检查，并建议各部门负责人进行跟踪督查；做好培训效果评估工作，在授课之后让参培员工填写《培训效果评价表》，针对培训内容理解程度、对工作的帮助程度、授课人的综合素质、员工对培训课程的满意程度等10项内容进行了现场测评。
四、目前存在的问题及解决措施
（一）培训的效果受限。由于受服务行业特点的限制，部分参培人员处于无工作压力、无进取心、无危机感的散漫状态，没有学习的主动性，不能正确对待来之不易的培训学习机会。这种错误的想法大大影响培训的效果。
（二）培训管控受限。主要是外包服务团队的员工培训管控能力不足。加之员工离职率较高，对其培训效果不明显，致使其服务标准与公司要求存在差距。
第二部分2021年培训工作计划
一、2021年培训工作思路
全面提高员工综合素质、服务意识和服务技能，提升管理人员的管理素质及能力，打造职业化物业服务团队、实现服务标准化、管理规范化。确保服务品质不断提升，使员工的综合素质与公司发展要求相匹配，员工服务品质与公司的服务品牌相匹配。围绕精细化服务和提升主动服务意识。
培训重点包括：一是针对中层管理人员进行“管理能力”的提升培训。二是针对管理人员进行物业管理知识、团队意识、本岗位技能的提升培训；三是针对全体员工进行岗位职责、工作流程、专业技能提升及突发事件处理能力的训练;针对保洁、秩序维护服务外包员工加强服务标准日常训练，对秩序维护员进行体态体能训练，确保公司基础服务品质提升。
2021年度教育培训预算万元。主要用于购买培训资料、外出参观学习培训、拓展培训、外聘讲师及内训师授课费。
二、2021年主要培训工作内容
（一）新员工培训。包括集中培训和试用期培训两阶段
1.集中培训。内容应包括：《应知应会》、《员工行为规范》
安全常识及《突发事件处理规程》、薪资福利政策、总经理（副总经理）与员工面对面座谈会。培训课程结束后，培训主管部门组织对参培员工进行统一考试。考试采用书面闭卷答题形式；由培训主管部门统一评卷；如成绩不合格者建议人力资源主管部门延长其试用期或者考虑与其解除劳动关系。
2.试用培训。采用导师制，由用人部门负责人委派一位工作经验丰富、技能熟练的在职员工担任导师，以师傅带徒弟的方式进行传帮带培训。因新员工的个人能力不同、因工作经历不同，对新员工安排7—15天的试用培训。
（二）在职培训。采取二级培训模式，公司统一组织的培训为一级培训，各部门组织的培训为二级培训。
1.一级培训分为公司内部培训、外聘讲师培训、参加总公司及其他物业行业组织的培训，实地考察学习、室外拓展训练等形式。参加培训者依据培训内容分主管级以上管理人员、普通管理人员、工勤类员工三个层次进行培训。培训内容包括:中层管理技能训练课程；物业管理相关知识和技能；物业管理条例、《物权法》等相关法律知识；服务意识及服务标准等知识。培训后分阶段进行统一考核。
2．二级培训要求公司各部门依据公司制定的《年度培训计划》及《月培训计划》，按照《岗位作业指导书》对岗位应知应会知识及专业技能提升培训。培训内容包括：本部门的专业技能及工作标准培训；形象、行为改进的培训；服务意识提升的培训。二级培训由各部门组织，公司统一管理、统一考核，考核不合格者，由所在部门安排再次培训或做出其他处理，培训及考核记录由培训主管部门保存。
(三）进修培训。主要针对有发展潜力员工组织进行学历提升培训，与相关培训机构联系，进行资质证书及职称晋升等培训。
及参加物业行业或者相关专业技术的外部培训及参观考察，提升专业技能、更新观念、开阔视野。
三、2021年培训工作措施
（一）培训方式灵活多样。针对不同的培训对象、不同的培训内容采用不同培训方式，主要包括以下几种：
一是课堂讲授。要求讲授者做出PPT演示稿，并根据培训内容适时利用影音资料进行渲染培训课题，变传统的“说教式”为“互动式、启发式、训练式”的教学;
二是讨论式教学。尤其是对主管以上管理人员培训，要针对培训内容适时的提出讨论题目进行研讨，对日常工作中经常遇到的问题进行交流和找到解决的方法;
三是现场演练。主要针对工勤类员工的业务知识培训，要针对培训内容进行现场操作，使“培”与“训”结合起来;
四是参观考察及室外拓展训练。组织基层服务人员与品牌物业服务项目人员交流学习，借他山之石为我所用。拓宽物业服务视野，提升服务理念，提高服务意识。
（二）培训考核。推行全员培训，公司将员工每年培训课时和成绩作为衡量员工学习进步的标尺之一，并将培训情况及考核成绩提供给人力资源作为职务晋升、薪酬晋级的参考条件。考核方式分为口试、笔试、实操、技能比赛、行为改进等。
（三）保障措施。
一是对培训过程严格管理，严格执行ISO9001质量体系操作规程，严格培训考核制度。
二是整合培训资源，启用内部培训师制度。行使内部培训师的培训课程的开发、培训课程的实施、案例收集、协助培训主管部门收集公司培训需求、制定公司年度培训计划等职责。并针对内训师的培训评估效果发放授课奖励费。
三是品质跟踪检查。针对培训内容，建议品质安全部对培训效果进行跟踪检查并把发现的问题即使反馈到培训主管部门，以此作为制定培训计划胡依据，形成培训闭环管理。
四、对集团培训工作的意见和建议
（一）由于受培训资源的限制，缺乏物业管理专业知识的培训机构，建议集团给于工程、客服等专业人才的培训资源支持；
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