观后感怎么写才合适呢？写观后感时要找准写作的切入口，才能引起情感共鸣，这篇文章将带您从多个角度分析和探索“物业观后感”，欢迎你收藏我的作品感受一份纯粹的创意与美感！
我最近有幸参观了万科物业公司，并且对他们的服务和管理给予了高度的赞赏。万科物业作为一家知名的物业服务公司，一直以来以其专业的能力和卓越的服务而备受行业和用户的好评。在此次参观中，我更加深入地了解了他们的工作流程和团队精神，这与我的预期非常符合。
在参观过程中，我注意到万科物业公司非常重视客户的需求和意见。他们的服务团队在接待我们时非常热情友好，耐心地听取了我们的问题和建议。他们的回答非常详细且专业，让我感到他们对自己的工作充满自信和热爱。在与他们的交流中，我明显感受到他们对顾客满意度的高度重视，以及不断改进自己工作的动力。
万科物业公司注重细节和效率，让我对他们的管理水平赞叹不已。在参观他们的物业管理中心时，我看到他们采用了最先进的科技设备来优化工作流程，并且高度自动化。这不仅使得管理更加规范和高效，也为员工提供了更好的工作环境。他们还注重维修和保养工作，使得物业的外观和设施始终保持良好状态。这种对细节的关注以及高效的管理方式，让我对万科物业公司的整体实力有了更加深刻的认识。
万科物业公司注重培训和团队建设，致力于提高员工的专业素养和服务质量。在参观过程中，我们有机会与一些物业管理人员进行交流。他们向我们介绍了公司对员工的培训计划和晋升机制，以及员工参与决策的机会。他们还强调团队精神和协作能力在日常工作中的重要性，这不仅增进了员工之间的合作，也为他们提供了共同成长的机会。通过这次参观，我深刻体会到万科物业公司以人为本的管理理念，以及他们对员工发展的关注和扶持。
我想说的是，参观万科物业公司给我留下了非常深刻的印象。他们的服务和管理水平，无疑是行业的典范。他们注重客户需求，以细节和效率为核心，同时关注员工培训和团队建设。这些优势不仅体现了万科物业公司的整体实力，也彰显了他们在市场竞争中的优势。
通过这次参观，我不仅更加理解了物业管理的重要性，也对万科物业公司充满了信心。我对他们能够继续保持卓越的服务质量和持续的改进能力充满期待。毫无疑问，万科物业公司已经成为我心目中物业服务的首选，我相信在不久的将来，他们将进一步发展壮大，创造更多的成功故事。
“忙呀忙呀忙呀忙，累呀累呀累呀累…..”熟悉的歌声又在我的心头回荡。这是电视纪录片《物业管理是怎样炼成的》中的主题歌，旋律激荡，扣人心弦。
不仅写出了物业管理工作者的心声，还生动地做了物业管理的艰辛。物业管理是一个新型的行业，是一个物质文化结合的新时代，是一个沉闷、紧张、厌倦的综合管理方式，服务于大众，也正被人们认可和接受。我以前认为做物业管理就是打扫卫生，而物业管理就是把打扫卫生放在一起为企业服务。看来在这部纪录片之后，我对物业管理有了深刻的认识和新的认识。
这部电视片共八集，每集都向我们展示了物业管理的全过程和物业管理人员在工作中的起起落落。通过一些琐碎的事件来描述物业管理的特点和整个环节。本剧通过瑞康物业管理公司对华庭物业的投标，从开始投标时经历的磨难，到中标后复杂的心情，从接收后一系列制度的完善结合实际的服务，瑞康物业的全体员工在忍受屈辱和业主百般刁难的情况下，齐心协力共度难关，经历了一番挫折后，终于管理进入了正轨，和业主的关系缓和了，矛盾化解了。
在这其中，语言和行动起来决定性的作用，从人员的仪容仪表，说话的技巧，言语的谈吐，看是很小的一件事，确实物业管理的杀手锏。有时候一句话和一个微笑可以消除误解和矛盾；有时候一句话是激化矛盾升级的导火索。因此，业主看到的不仅是物业的优质服务理念，更是管理者的心态、言行。
物业管理的介入，首先要求的是精细的策划，掌握角度做出合理的规划，提出有价值的建议，加上中期的运作和后期的整改，以及管理中所遇到的满帆和层出不穷的状况。因此，我们要持有负责、用心的态度，把好前期验收关，降低在接收后因质量造成的任何关于工程上的麻烦。通过观察和学习，我觉得最深的一点是，物业管理一定要用心、持之以恒，这样不管有多困难，都能解决。
在今后的工作中，要从业主的角度考虑问题，思考业主的想法和业主的角虑，更好地为业主服务，做好物业管理工作。在平时的工作中，除常规的服务外，我们还要对业主的资料了解清楚，对他们的生活习惯和兴趣做细分，这样才能更好地服务于业主。
其次，在物业管理中，还要体现的是“人性化管理”，不能死搬教条，不能拘于一种形式，我们要坚守“人性化服务”的理念。作为一名优秀的管理者，他应该具备尽可能多的知识，学会灵活变通，能够变换各种角色，从而能够轻松工作，从而满足社会发展和现代生活的需要。在团队精神中，要做员工的贴心人，不但要对业主关心，对自己的员工也要关怀备至，依靠严格的管理制度和自身的影响力，来引导员工向正确的方向发展，定期做思想交流，工作经验，生活经历都是很好的题材，发现问题，共同商量解决。
虽然这是一部教育片，但从人物塑造、心理活动的思辨、主题意义的展示等方面给我们留下了值得回味的空间。从侧面也反映出目前物业管理行业存在的弊端和今后发展的方向，对我们管理人员更是提出来刚搞的要求，结合我们目前的工作岗位和日常服务，取他人之所长补自己之所短，将物业工作真正的做细做实，真正的做到“惟精惟微，至善至美p>
我国物业管理始于上世纪80年代初，最早的物业管理始于深圳经济特区。物业管理从产生初期的感性、无序，到迅速发展狂热的中期，再到平稳和理性的后期，走过了风风雨雨的二十多年发展历史。现在，中国的物业管理已经日渐成熟。
物业管理已成为我国政府、开发商、业主等社会各界共同关注的热点问题。事实上，随着住宅的高度社会化，物业管理不仅是房地产业的售后服务环节，也是政府全面推进城市化、城市规划发展、现代城市文明建设的主业。
物业管理实务以培养物业管理应用型中高级人才为目标，系统地介绍了物业管理实务的现状、目标、基本内容，物业管理招投标，早期介入与前期物业管理，物业的承接查验，入住与装修管理，物业设备设施管理，物业公共秩序管理，物业环境管理，物业管理服务风险防范与紧急事件，物业客管理，物业服务企业的人力资源管理等物业服务企业日常实务管理内容。
读完《物业管理实务》，我首先问了自己这样一个问题，那就是物业管理到底是什么？物业管理受业主委托，根据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、环卫、交通、公安、环卫等管理项目进行维护、维修、改造，并提供为业主和用户提供全面的有偿服务。简单的说，物业管理就是根据合同提供服务p>
我想起了青岛万科物业质量部经理对我们说的话。正确理解物业管理——物业是一种契约关系。首先，物业管理公司与业主是以物业管理委托合同为基础的合同关系。双方是平等互利的!
物业公司不是佣人,业主与物业公司双方是建立在平等的,文明的角度上来处理物业关系的!其次物业公司管理公司应该清楚的是:管理的真正含义是对物业区域内的公共设备设施和市政设施的管理,当然还包括日常不可缺少的安全管理,环境管理,供排水供配电管理等等。
我们和业主的关系就是服务和服务。没有管理关系。一句话:
物业管理服务:对设备、环境的管理,对人的服务。
对物业管理的早期介入，我也有了新的认识。以前，我把“物业管理”看做房地产开发的延续和售后服务。这项工作通常在业主入住后进行，工作内容是物业在使用过程中的日常维护和处理各种意外因素造成的损坏。
现在看来，这种观念已不完全正确。如果把物业管理的工作排除在设计施工之外，在很大程度上使物业管理日后在面对自己根本不太熟悉的物业时，还要承担起开发商及施工单位在前期工作中留下的种种隐患的责任，这显然是有损物业管理单位利益的，所以物业管理的前期介入十分必要。物业管理企业通过早期介入活动，协助开发单位及时发现和处理建设销售过程中存在的问题，减少房地产开发建设的纠纷，使房地产开发建设得以顺利进行；在物业开发建设初期把不利于物业管理，损害业主利益的因素尽可能消除或减少，使物业投入使用后物业管理顺利开展，业主利益得到保障。
万科地产的早期介入是较早进行的，这是业内的一个典范。对于前期的介入，有完善的制度文件，从评估到布局配置、营销策划、施工介入到竣工验收，都做了详细的工作指导。在前期工作开展时也应当注意与其他部门的沟通协调。由于物业管理是一个综合性较强的行业，物业管理轰动所涉及的单位部门较多，直接涉及的如政府行政主管部门，社区居民委员会，开发建设单位、物业管理企业、业主等，另外还有相关的城市供水、供电、供气、供暖等公共事业单位。
物业管理企业应分析各相关部门和单位的作用及与物业管理项目之间的相关关系，确定与各方面沟通协调的内容，建立沟通协调的渠道。通过沟通与协调，建立良好的合作与支持关系，不仅有利于早期的管理工作，而且为以后的正常管理打下良好的基础。
《物业管理实务》中没有针对品质管理详细的阐述，但是物业管理企业的产品是服务，是对物的管理达到对人的服务要求，因为对物业服务品质的管理就显得尤为重要，它是物业管理企业中全员、全过程的体现，许多物业管理企业都成立了专门的品质管理部。我认为，建立物业管理企业的质量文化是实施有效质量管理的最根本途径。使品质理念渗入到每一个员工的骨子里，以顾客需求为核心，以事实为依据，规范“过程控制”，持续改进，注重细节。
《物业管理实务》使我从理论基础上对物业管理有了更深入学习，给即将从事物业管理工作的我在具体操作和处理实际问题上的理论支撑。但是这本《物业管理实务》是物业管理师执业资格考试复习指南，由于书本性质的问题，在业务处理程序和处理现实工作问题能力的培养上稍有欠缺，这也是读完这本书后的遗憾之一。希望在今后的实践和工作中，通过具体的实践，做到理论联系实际。
物业人员细节决定成败读后感
1、小区高空抛物一直都存在的，对于高空抛物的问题，国家出台了法律法规，社区居委会和小区物业也对禁止高空抛物的问题进行了宣传，一个啤酒盖从高层抛下来所产生的冲击力可以造成一个人的死亡，给社会带来不良的影响，给别的家庭造成悲剧。而自己又触犯了法律受到了法律的惩处在财产上也会受到损失。在这里我希望高空抛的人能遵守国家法律遵守公共秩序避免悲剧的发生。
2、请业主不要在室外阳台外沿及窗户外沿摆放盆栽、放置拖把等物品，经常检查窗户、空调支架等是否牢固，所安装防盗网、窗台外立面是否存在开裂松动现象，如有松动应及时加固。
3、我们应拒绝高空抛物的行为。
4、从道德的角度上看，高空抛物是没有做到行己有耻的表现。人生在世，总有一些基本规则不能违反，一些基本界限不能逾越。高空抛物对他人身心健康有不良影响，扰乱了社会秩序，是错误的行为，我们应该拒绝这一行为。
5、高空抛物的行为既违反了道德，又违反了法律。
6、同时，高空抛物也会破坏城市的环境卫生，影响市容市貌。
7、从公民利益的角度上看，高空抛物容易伤到他人，侵犯了公民的合法权益。
8、高空抛物现象被称为“悬在城市上空的定时炸弹”。同时高空抛物，是一种不文明的行为，且会带来很大的社会危害。
9、高空坠物，会让清洁工花费很多的时间才能把街道打扫干净，也可能会导致路过的人受伤甚至死亡。所以高空坠物不仅会污染生活环境，还会危及他人的生命健康安全。
10、最后，禁止高空抛物可以促进社会文明和秩序。高空抛物是一种不文明的行为，它不仅违反了社会公德，也影响了社会的文明和秩序。禁止高空抛物可以提高公民的文明素质和道德水平，促进社会的文明和秩序。
11、生活在21世纪的孩子们，无比的幸福，然而更要教会孩子生在福中要知福、珍惜生命。高空抛物的危险好多。
12、禁止高空抛物不仅需要政府的法律法规支持，也需要广大市民的自觉遵守和监督。
13、我们每个人都应该从自身做起，不随意抛弃垃圾，不在高空抛物，共同营造一个文明和谐的城市环境。
14、禁止高空抛物需要全社会的共同努力，政府应该加强对这种行为的监管和处罚力度，同时也需要加强对公共场所的监控和管理，提高人们的文明素质和法律意识。
15、禁止高空抛物可以有效地保护市民的生命财产安全，同时也可以维护城市的整洁美观。
16、请勿随意丢弃烟头等易引发火灾的杂物，以免发生火灾。
17、一些不文明的人在高楼抛物，不仅会砸坏车辆、损坏建筑，还会伤及路人。
18、从高处扔东西的行为叫高空坠物。如果从十七楼扔一个钉子，就可以把一个人给砸伤、甚至死亡，所以高空坠物是很危险的。
19、生命诚可贵，人的生命只有一次，不论是伤害他人亦或是被他人伤害，后果都不堪设想。
20、禁止高空抛物是一项非常重要的社会公德，它不仅关乎个人的安全和健康，也关系到整个社会的文明和秩序。高空抛物不仅会造成人身伤害，还会污染环境，影响城市的美观和卫生。因此，禁止高空抛物是每个公民应尽的责任和义务。
21、从法律的角度上看，相关法律对这一行为有着相关规定，所以高空抛物的行为是违反了法律的，高空抛物不利于公民的人身安全，影响社会秩序，我们要拒绝这一行为。
22、我认为高空抛物是一种不文明的行为，也是一件非常危险的事情。高空抛物小则受轻伤，大则会造成人的死亡。一个小小的鸡蛋，有无法想象的冲击力。
23、总之，禁止高空抛物是一项非常重要的社会公德，它关系到个人的安全和健康，也关系到整个社会的文明和秩序。我们每个人都应该积极参与到禁止高空抛物的行动中来，共同维护社会的文明和秩序。
24、最近，我们学校有很多高空抛物的现象，造成了很多不良后果。
25、请业主加大对周边高空抛物行为的监督，发现情况及时制止，引导家人及亲友杜绝高空抛物行为，看管好自家小孩，避免因小孩随意高空抛物造成事故的发生。
26、高空抛物不仅会造成财产损失，更会对人身安全造成威胁。
27、支持禁止高空抛物2.高空抛物会对行人和车辆造成严重的伤害，甚至会导致死亡。
28、针对这种现象，我想说几个建议：第一，可以给身边的家人及朋友播放关于高空坠物危害的小视频；第二，可以给身边的人发宣传单告知不要高空坠物。我真心希望大家都能做一个文明的小市民，让这个城市变得越来越美，越来越文明、和谐、团结，让整个世界变得更美好。
29、同意禁止高空抛物的立场。
30、这种行为不仅违反公序良俗，更是对他人生命财产安全的威胁。
物业人员细节决定成败读后感
31、其次，禁止高空抛物可以保护环境卫生。高空抛物不仅会造成人身伤害，还会污染环境，影响城市的美观和卫生。高空抛物可能会砸中地面上的车辆、建筑物或行人，造成污染和破坏。特别是在城市中心区域或旅游景点，高空抛物的影响更加显著。因此，禁止高空抛物可以保护环境卫生，维护城市的美观和卫生。
32、首先，禁止高空抛物可以保障人身安全。高空抛物可能会砸中行人或车辆，造成严重的伤害甚至致命。特别是在城市中心区域或繁华商业街道，高楼林立，高空抛物的风险更加突出。因此，禁止高空抛物可以有效地保障人身安全，减少意外事故的发生。
33、听了此次讲课，使我们家长和孩子更加深刻的认知高空抛物的危害，下面就让我们看一看，高空抛物的危害重点。
34、可以先说高空抛物的坏处。然后可以举例说明这样的危害性。这样有理有据一步一步的说下来。让大家可以非常直观的明白道理
35、上一次，大家都在认真的做课间操。忽然，一个篮球从宿舍方向掉了下来，直冲芸芸头部而去。芸芸连忙躲闪，却因躲闪不及，被砸到额头。“啊——哇哇哇！”芸芸放声大哭了起来。我一看，啊！她的额头上鼓起了青色的大包，太可怕了！还有一次，悲剧发生在一栋楼那。不知道从哪个窗户扔下来了一个没吃完的苹果，当时，一个阿姨正抱着孙女从楼下走过，苹果正好砸到了小孙女，经过多次抢救，小孙女成了脑瘫！多可怜啊！刚生下来几个月就成了脑瘫，你对此想说什么呢？
36、只有全社会的共同努力，才能让我们的城市更加安全、文明、美好。
这个寒假，图书馆允许每个人借阅20本书，这让每个喜欢读书的人不禁欣喜若狂。
在漫长的知识海洋图书馆丛书中，我借了一本书非常适合我的专业：《物业管理热点问题分析》。放假期间，我认真阅读了《如获至宝》一书，从中我了解到了目前该专业实践中存在的问题。使我对物业管理的一些相关问题有了进一步的认识，从而为日后的物业管理实践工作提供了思考并解决实际的问题指明了方向。
不管你从事什么行业，首先要有一定的基础知识，物业管理也不例外。单就“物业”这一个词，就需要明白其是什么，否则谈何管理，所以要搞清楚被管理的对象。“物业”一词，源于香港产业同行的说法，〈香港房地产法〉中称：
“物业”是单元性地产，一住宅是一“物业”，一工厂是一“物业”，一农庄也是一“物业”，故其可大可小。国务院于2003年9月1日施施的《物业管理条例》第一条所称的房屋、配套设施、设备及相关场所。
理解清楚什么是物业的时候，自然进一步就要想着怎样对其管理的问题了。“物业管理”一词是二十世纪八十年代从香港传入内地的，但至今还没有一个统一的解析。广义的“物业管理”是指业主对物业依法进行的自治管理和受物业业主选聘、委托的物业企业进行的专业管理结合。
狭义的物业管理，是指依法成立的物业企业通过公开、公平、公正的市场竞争机制接受业主的选聘、委托，依据物业管理法规的规定和物业服务合同的约定行使管理权，运用现代科学和新方法、新技术，对受托管理的物业进行维修、养护、改造、经营，以发挥物业的最大使用价值和经济价值，对基于受托管理的物业发生的公共秩序实施监护，对物业的业主和非业主使用人提供特约的服务，并依约定合理收取单纯物业管理劳务报酬和特约服务报酬的专业性服务行为。
在对物业管理的概念及相关内容有了清晰的认识后，那么在我国的现在发展情况又怎样及其在发展的过程中又存在着哪些问题呢？
物业管理是住房商品化、社会化的产物，随着城镇住房制度改革的逐步推进，房屋所有权结构发生了重大变化，白分之八十以上的公有住房**给了职工个人，新建住宅基本上好似个人购买，居民由公房承租人转变为房屋所有权人，公房管理与住房之间的管理与被管理关系，已经不能适应房屋所有权转移的新形势。随着个人拥有住房的比重越来越高，住房成为大多数居民家庭的最主要财产以及财富积累的主要形式，居民对住房的使用、维护、保值提出了较强的服务需求，同时也产生了协调房屋所有权人公共空间、公用设施设备等共同利益的需要。随着人民生活水平和住房条件不断改善，居民对居住环境、社区秩序的要求越来越高，与居住相关各种消费需求也越来越多，群众要求新形式的消费和服务。
物业管理适应人民生活改革和改善的要求，在人民生活的改革和改善过程中逐步发展。
然而，在我国物业管理取得重要进展的同时，在其发展过程中，各种矛盾也逐渐显现出来。主要表现为：相关法律关系不明确。
物业管理涉及业主与业主，业主与物业管理企业，业主与建设单位等相互间的关系，也涉及业主组织与其他组织的关系。在物业管理实践中，单个业主的利益与业主共同利益的平衡，房屋质量的责任，公用部位、共用设施设备的利用与收益的归属，物业管理服务的质量，专项维修资金的使用等等，都是容易出现纠纷的热点问题，根源就在于相关的主体法律关系不明确，责任介定不清晰。
物业管理企业的服务意识不强。相当一部分物业管理企业是从原来房管部门或单位的后勤管理部门转制而来，与业主之间的服务与被服务关系没有确立，物业管理的服务特征被淡化。一些物业管理企业过分追求利润，不按合同约定提供相应服务，收费与服务不符。
一些物业管理企业对应当由业主处罚的事项随意处罚，往往侵害业主的利益。一些物业管理企业员工素质低下，甚至发生业主损坏、殴打业主的恶性事件。
业主委员会缺少制约。由于业主委员会缺乏有效的制约和监督机制，民主协商原则和少数服从多数的原则没有得到充分体现。有的业主委员不能真正代表大多数业主的利益，个别成员甚至把个人利益置于业主共同利益之上，任意决定业主共同事务，损害其他业主利益或业主共同利益。
业主自律机制不完善。房屋公共空间、共用设施设备以及土地的共同使用权，决定了业主财产的关联性和业主共同利益，也构成业主共同决定实施物业管理的财产权基础。为了协调业主的共同利益，必须建立自律机制。
《业主公约》是业主共同的行为准则，但有些业主并没有严格遵守。由于住房福利制度的长期影响，相当一部分业主还没有形成有偿服务和履行合同义务的观念。
前期物业管理矛盾突出。一些开发企业侵占配套建筑和设施；一些开发企业为了促进物业销售，对物业管理作出不切实际的承诺；一些开发企业制定的业主公约侵犯了业主的合法权益。由于缺乏严格的物业验收程序，物业使用中暴露出的质量问题责任不清，损害了业主权益。
有的建设单位自办物业管理，建管不分，虽然在一定时期内推动了物业管理和住宅销售，但不利于保护业主在物业管理活动中的合法权益。
专项维修资金管理不规范。一些地方未按规定从房改销售资金中提取专项维修资金，或者提取但被挪用的；一些地方商品房专项维修资金有建设单位或者物业管理企业掌握，不能按业主意愿使用，住房共用部位，共用设施和各大、中修及更新改造不能及时进行，侵害了购房人的合法权益。也有一些地方住房专项维修资金有**行政部门管理，没有按规定计入购房人的帐户，使用时还要申请，手续烦琐。
这些都是物业管理实践中遇到的问题。通过该书的阅读，我感到自己的专业知识的积累还得进一步提高，对行业发展的关注，分析问题的角度和处理问题思考方向也要进一步学习。对于即将通过的《物权法》更为物业管理的实践工作中所需学习和贯彻的法律，其为国家、集体和个人的权益的保障提供了法律基础。
理论是指导实践的有力工具。只有把握时代脉搏，了解数字市场规律和行业发展趋势，才能引领行业发展。
1．第一集《较量》
本集暗藏的专业主线是“如何取得物业管理项目”。作为宣传推广国家《物
管理条例》的生动教材，本集提倡的是通过积极、规范地参与招投标的形式来
取物业管理项目。
基于滨海市一个大型高尚社区的世纪华庭物业管理两次招标，故事讲述了滨海
海瑞康物业管理有限公司在中标前的曲折经历。其中既有对招投标进程中出现
集中披露市场异常现象，可以规范招标秩序，积极参与市场竞争
有单位和人士的生动刻画，是各物业管理企业、开发商、政府有关部门、业主
委员会等要学习和掌握物业管理招投标知识，建立合法规范的招投标活动
最范本材料。
2．第二集《磨合》
本集暗藏的专业主线是“如何进行前期物业管理，特别是业主入伙前物业
管理早期介入”。
围绕世纪华庭初期物业管理的发展，该地块讲述了瑞康物业管理工司和
其优越的开发公司和世纪华庭的开发商、施工企业、监理单位等都有不少心血
过程，其中既有关于如何开展前期物业管理的专业知识介绍，又有对于同属一
协调集团开发公司与物业管理公司的业务关系，参与初步物业管理
个方面工作人员心理的全新展现与刻画，是加强物业管理企业与各开发企业、
施工企业、监理单位乃至规划设计单位是最直接的纽带载体。
3．第三集((乔迁之喜)
本集暗藏的专业主线是“如何组织业主入伙”。
剧情围绕世纪华庭入驻前后以甄琴为代表的物业管理企业员工的辛勤工作展开
努力工作生动地展现了物业管理企业入伙前后的各项工作，塑造了一个小小的形象
区业主在办理入伙各种手续时的百样形态，集中展现了物业管理工作人员在处
处理业主入伙时遇到的各种怪问题的经验和做法，就是物业管理企业的做法
在处理类似问题时的最活泼、最直观的范本参考资料。
4．第四集《装修的烦恼》
本集暗藏的专业主线是“如何进行装修管理和服务”。
该地块聚焦世纪华庭物业管理服务中心在装修管理和服务中遇到的问题
生动描绘了以甄琴、艾馨儿为代表的物业管理人员的全心全意
意服务业主、面对纠纷问题迎难而上的感人形象，深刻揭示了“物业管理工作
的正常开展需要广大业主、各相关政府职能部门等的密切配合”这一朴素道理。
5．第五集((服务心经)
本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务，特别是物业管理企业基层员
工的礼仪服务”。
该地块以世纪华庭物业管理服务中心的日常管理和服务为重点
它讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种问题的社区生活故事
既有对解决各类纠纷问题方法的探讨，又有对物业管理基层工作人员遭遇各种
对责难、不理解、甚至羞辱的心理描写和描写，是房地产管理从业人员在实践中的学生
存状态的真实展现。
6．第六集《相互之间》》
本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。
该地块围绕世纪华庭业主的投诉和物业管理服务中心人员的投诉展开
用心处理，巧妙解决，生动塑造了物业管理人员面对各种纠纷情况的宽容态度
放任、耐心、细心、责任、智慧的正面形象，深刻体现了当代社区生活的新视野
和新特点。
7．第七集《情与法))
本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风
险”。该地块聚焦世纪华庭凶杀案和车损案的物业管理赔偿纠纷，揭示物业
管理企业在日常管理和服务中可能遇到的各种风险，并通过瑞康物业管理有限公司
深入探讨了公司在风险来临时所采取的措施，并将解决风险的方法付诸实践
中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启油。
8．第八集《和谐》
本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。
剧情围绕世纪华
庭业主委员会的成立
及日常运作，深刻揭示
了现代社区建设所面
临的新问题，并通过世
纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流与冲突
为了实现和谐，本文探讨了规范业主委员会日常工作的各种方法和措施
结局，暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给
小区带来宁静、温馨的美好生活，，这样一个主题。
我不会选择做一个普通人。如果我能做到，我有权成为一个与众不通的人。
第一章如何取得物业管理项目4
第一节取得物业管理项目的途径4
第二节物业管理招投标概述…一5
第三节物业管理投标程序11
第四节物业管理投标书的制作28
第五节物业管理投标的技巧与策略35
第六节物业管理招投标案例38
第二章如何进行早期介入和前期管理44
第一节物业管理的早期介入44
第二节前期物业管理49
第三节物业接管验收52
第四节早期介入和前期物业管理案例分析67
第三章如何做好物业管理入伙工作73
第一节什么是业主入伙73
第二节入伙前期准备73
第三节入伙工作内容74
第四节迁入／迁出手续及程序75
第五节入伙工作流程76
第六节如何协助住户验楼77
第七节物业管理入伙案例分析79
第四章如何提供装修管理与服务84
第一节建筑物基本构造知识84
第二节装修管理相关人员职责及流程87
第三节装修施工的现场管理与竣工验收91
第四节装修管理细则92
第五节装修施工中的常见问题及处理95
第六节装修管理与服务案例分析97
第五章如何进行规范服务105
第一节礼仪规范105
第二节保洁服务规程109
第三节保安服务规程116
第四节维修服务规程125
第五节绿化服务规程130
第六节停车场、交通管理标准作业规程135
第七节消防系统管理规程138
第八节物业管理常规服务规程案例分析141
第六章如何处理业主投诉149
第一节物业管理投诉概述149
第二节物业管理投诉处理原则149
第三节物业管理投诉处理流程151
第四节物业管理投诉规范152
第五节物业管理投诉案例分析及应急机制153
第六节物业管理的三个“投诉期”及投诉原因154
第七节物管企业如何减少与避免有效投诉155
第八节建立业主投诉体系157
第九节业主投诉案例分析159
第七章如何防范物业管理服务风险166
第一节物业管理服务风险的类型166
第二节治安风险防范168
第三节车辆管理安全防范169
第四节消防风险防范171
第五节设备风险防范172
第六节公共环境风险防范176
第七节物业管理服务风险防范案例分析177
第八章如何规范业主大会及业主委员会的运作183
第一节如何做好业主大会的规范工作183
第二节如何规范业主委员会的运作194
第三节物业管理公司协调好业主委员会工作案例204
附录212
《物业管理是怎样炼成的》观后感
如果说它精彩，我勉强认同，作为一部教学片，它的表现形式和手法，以及所能带来的效果，肯定更会被许多物业管理人所接受，尤其可作为物业管理的启蒙教材；如果说它平庸，我也用力点头，从电视剧的角度而言，无论是主题意义的展示，还是人物的刻画，或能留给人们回味的空间，都显得犹为不足。
这是我足足花了半个月的时间才看完的《物业管理是怎样炼成的》。作为业内一种全新的尝试，我在苦苦期待近一年时间后，几乎以一种近乎崇敬的心情面对它的到来，虽然明知物业管理琐碎和低成本的制作演绎不出什么惊天动地感人肺腑的故事来，却也宁愿相信其中会有些大胆的创见。
记得该片的主创人在网上曾有一段留言：“因为我只是搞行业宣传的，过去并不十分了解物业管理各个实操层面的流程知识。但现在，我想我对物业管理又了新的认识，这就是电影对我的宣传。
”“实际上我不该自己说这部片子怎样，我弄完了这部片子，我的使命就结束了，评论的话语权应该交给大家。”
这话说起来非常的谦恭，但谦恭的背后显然是一种自信，这种自信源于这部电视片所带来的效果，那就是或许会被一些人所不屑，却可能获得业内更广泛的民意认同，甚至超越地域和时空。
主创人的自信是可以理解的，该片的意义也不容置疑。不过，本文少言精彩，多论不足，仅以个人的视角来观照《炼》剧的五味杂陈。
一、完美的悖论：完美让一切变得不真实
《物业管理是怎样炼成的》首先是以教学片来定位的，因而它给我们展现了物业管理的全过程，这也几乎是一幅近乎完美的物业管理画卷，它所有的环节都以完美的形式的进行呈现。完善的物业管理细节描述，完善的物业管理人物形象展示，乃至物业管理思想意义的完美升华。
在影片的第一集中，我们了解到一个非常完善的物业管理招投标模式：主办方完全按照法定程序建设，相关机构和组织全力配合，最终最佳物业管理公司顺利中标，一切都井然有序，完美无缺。连点评的专家都忍不住感叹：
这是一个非常理想和完美的物业管理招投标模式。
接下来的片子所极力表现的物业管理的各个环节都是十分完美的。
前期介入甄琴一个人孤军深入困难重重，但开发商的配合程度却大大出乎意料，那个项目经理崔大民的刁难怎么看来都有些装模作样，而开发公司总经理欧云龙更是对甄琴有求必应尽力配合；在入伙时，整个过程流畅而有序，稍有些不和谐的喧嚣不过是整个完美过程所必需的一些点缀罢了；在管理过程中遭遇了诸多矛盾和问题，虽然偶尔让管理人员愁眉紧锁，但解决的过程和结果肯定可以让他们直呼万岁。尤其那个业委会主任郑重的刻画，让我仿佛在欣赏一部主旋律的电视，刚正不阿，爱憎分明，群众利益至上，对物业管理比物业管理人还要热爱，甚至从其中我们还可以找到五六十年代电影所刻画的那种“高大全”式的人物的影子，倘若现实中的物业管理有这样的业委会主任的话，物业管理人可以欢呼了：物业管理千秋万代，亘古不绝。
我相信作者的本意也显然也在于用一个完美的物业管理过程，来表现物业管理的作用和意义，这其实也与作者的教学片的定位是相吻合的。但作者忽视了片子是以电视剧的形式来表现的，过于完美和平淡是不符合拍摄电视剧的常规的。同时，更重要的是，作者忽视了它所要面对的观众，绝大多数来自物业管理而又懂物业管理也热爱物业管理的人，那些不从事物业管理或不懂物业管理人的对这片子是很难产生任何兴趣的。
这群人对物业管理现状非常不满，变得挑剔。他们也不相信完美。在这里“挑剔”是没有任何贬义的，这种挑剔源于对物业管理本身的热爱和期望，挑剔的是物业管理的惊情岁月、酸甜生活岂能象片子所能表现的那般完美无缺，虽说艺术源于生活高于生活，但总不能离生活太远吧。
挑剔理由其实也很简单，这一群人每天都浸润在物业管理的现实生活中，平淡生活、日常体验，每一个人心里都会有了一种对物业管理所萌生的情怀，都会在现实生活遭遇到那么一二次感动或无奈，都经历过一些工作的琐琐碎碎，于是眼睛盯着电视片，心里却总不免要对号入座，可对来对去，总对不到自己所熟悉和期望的那个位置或角色；因为创作者对完美的过于追求，已使这一切都变得有些不真实起来。
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