调解员述职报告(实用九篇)

06-11

可行性的报告是怎么写的?我们在平时的学习工作中,很多时候我们都需要去写一份报告。报告的结尾多用“特此报告”等形式,一般不写需要上级必须予以答复的词语,幼儿教师教育网编辑在这里为您整理了“调解员述职报告”的相关资讯敬请关注,本文仅供参考希望能对您有所帮助!

调解员述职报告 篇1

尊敬的领导:

充分展示调解员工作情况,我机构以今年的工作为例,主要从以下几个方面进行总结和阐述。

一、工作内容及完成情况:

1. 调解案件受理与处理:今年我机构共受理调解案件XX件,其中成功调解XX件,成功率达到XX%。通过合理灵活的工作方式,及时处理各类调解案件,为当事人提供及时、公正、高效的调解服务。

2. 调解协议签订情况:在调解工作中,我们注重引导当事人达成和谐一致的协议。今年共签署调解协议XX份,调解协议涉及领域广泛,包括家庭纠纷、劳动争议、合同纠纷等。有效维护了当事人的合法权益,提高了社会和谐稳定水平。

3. 调解效果及满意度:根据我们的调查问卷统计,今年我们的调解工作获得了较高的满意度。当事人对调解员的专业素质、能力和服务态度给出了较高的评价。通过调解员的专业技巧,成功缓解了许多矛盾纠纷,满意度达到XX%。

二、工作亮点和成效:

1. 提高专业水平:我们注重调解员的专业培训和学习,定期组织专题研讨会和培训讲座,提高调解员的专业技能和法律素养,增强调解员的责任感和工作热情。

2. 拓宽调解渠道:我们积极探索多样化的调解方式,拓宽调解渠道。除了面对面调解,我们还引入了在线调解等新的调解方式,以适应社会发展的需要,提高调解工作效率。

3. 深化社区调解:我们进一步加强与社区、企事业单位等的联动合作,深入了解社区的矛盾纠纷,积极组织调解员走访社区、转化矛盾、维护和谐。社区调解工作的开展取得了显著成效,为调节社会关系、服务社会和谐发展起到了积极作用。

三、存在的问题与对策:

1. 调解力量不足:虽然调解工作取得了一定成效,但由于调解员数量不足,导致案件受理速度有所影响。我们计划进一步扩大调解员队伍,加大培养和引进力度,提高调解人数。

2. 调解费用政策不完善:部分当事人对调解费用政策不够了解,存在一定的负担感。我们将继续加大对调解费用政策的宣传力度,加强与相关部门的沟通和协调,争取更合理的调解费用政策。

3. 服务宣传力度不够:我们意识到在传播和宣传调解工作方面还存在一定的不足,我们将加大对调解工作的宣传和推广力度,提升公众对调解工作的认知度和接受度。

四、工作展望:

1. 加强市场调研和分析,不断优化调解服务流程,提高调解工作效率和质量。

2. 强化与相关单位的合作,建立健全调解机构和相关部门的工作协调机制,形成合力,共同推动调解工作的发展和进步。

3. 注重调解员的培养和选拔,提高调解员的专业技能和服务意识,加强队伍建设。

综上所述,今年我机构在调解工作中取得了一定成绩,但也面临一些问题和挑战。我们将继续努力,进一步完善调解工作机制,提高调解工作水平,为社会和谐稳定作出更大贡献。

谢谢!

调解员述职报告 篇2

调解员是法律服务领域中的一种职业,其主要职责是协调当事人之间的纠纷并促成和解。在执行这一工作时,调解员需要具备一定的法律专业知识、良好的沟通技巧以及独立、公正的判断力。本文将以某调解员为例,对其在工作中的表现及相关反思进行述职报告。

一、工作内容

本人于去年初进入某法律服务所担任调解员。在过去一年的工作中,本人主要参与了以下几类案件的调解工作:

1. 婚姻家庭纠纷

此类案件涉及离婚、赡养费、财产分割等相关问题。在调解中,本人始终注重尊重当事人的意愿和自主选择,并通过讨论、释疑等方式让当事人充分了解权利义务,增进彼此之间的理解。通过适当的沟通和引导,本人成功促成多起离婚案件的协议达成,使得双方在得到公平待遇的前提下,顺利结束婚姻关系,减少了不必要的损失和纠纷。

2. 劳动纠纷

此类案件多为雇主与员工之间的劳动关系问题,如工资未支付、解除劳动合同等。在调解过程中,本人通过了解双方关于劳动合同、加班费、工伤保险等问题的看法和诉求,协商达成合理解决方案,避免了双方的争执和对外声誉的影响。同时,在调解过程中,本人也加强了对平衡公平关系的认识,认真执行了《劳动法》和相关法规,既维护了当事人合法权益,又保障了企业正常经营。

3. 民间借贷

此类案件主要涉及私人间借贷纠纷,常因借款金额较小而难以通过司法途径得到有效解决。在解决此类案件时,本人先从当事人关于借贷本金、利息、期限等条件的约定出发,调查证据,帮助当事人找出纠纷产生的原因,尝试达成协议,协调双方达成切实可行的还款方案,让当事人感受到了法律的温暖和公正。

以上三类案件为本人最多参与的类型,当然也会涉及一些其他的法律纠纷,比如交通事故、房屋出租等。在一年的工作中,本人处理了超过30件纠纷案件,均达成了协议,获得了当事人的好评。

二、工作成效

1. 促进和解

作为调解员,促进当事人之间的和解是重中之重。所有案件中,本人致力于协助双方就纠纷矛盾的各个问题进行讨论和协商,并在此基础上达成双方均能接受的和解协议。有些案件可能涉及双方情感问题或深度矛盾,本人针对不同情况寻找到不同角度的处理方式,最终取得了良好的调解效果。

2. 提高法律意识

在调解过程中,本人不仅注重案件的具体解决方案,还为当事人提供更为广泛的法律知识,让他们了解自己的权利和义务,对法律规定和适用有更深入的理解。不仅如此,本人也通过调解案件积累了大量的实践经验,在解决不同类型问题时,发现了很多法律规定在实际工作中的应用和不足之处。

3. 发挥评估和预测作用

作为调解员,在案件调解中,既要结合案件的具体情况进行鉴定,又要预见发展趋势,从而进行合理预测。在处理一些复杂的案件中,本人不仅能够判断实际情况,也能够提前预防问题的发生,给出相应的处理办法。

三、存在的问题

虽然本人在调解工作中所做的工作都得到了当事人的高度评价和认可,但还存在一些问题:

1. 沟通能力有待提高

调解员作为沟通协调者,需要具备高超的沟通能力,与当事人达成共同理解和相互信任,这也是调解员最关键的工作手段。但在实际工作中,本人发现自己在一些复杂和敏感的案件中,沟通成果不够明显,需要更加努力提高自己的沟通技巧。

2. 专业知识欠缺

调解员是一项需要专业技能的岗位。虽然本人通过日常学习、实践中的发现和积累,对于个别的法律知识点有了更好的理解,但同时也清醒地认识到自己的知识储备还不够丰富,还要不断加强对各种法律条款和其他方面的学习,通过学院法律相关课程,不断掌握新的法律知识,保持对业务的理解和掌握。

3. 工作效率有待提高

在调解中,时间是关键因素。有时候,协商双方的时间紧迫,需要在最短的时间内完成调解。在这种情况下,本人需要更有效地组织调解工作,提高工作效率,以便更快地得到有效解决方案。

四、总结与展望

作为一名调解员,在工作中始终把客户的需求放在自己的工作之首,不但在调解案件的同时,不断总结经验,不断改进自己的工作,更力求让当事人获得更好的法律服务体验。在今后的调解工作中,本人将不断丰富自己的法律知识,加强与各个方面的联系,更加努力地提高自己的沟通能力和协商能力,为当事人提供更好的服务。

调解员述职报告 篇3

调解员述职报告

尊敬的领导、各位同事:

大家好!我是XX地区调解委员会的一名调解员,今天非常荣幸能够向大家汇报一下我的工作情况和相关经验。

作为一名公证员,我始终以维护社会和谐稳定、促进公正公平为使命,积极履行调解员的职责,做到有责有为、公正无私、公正廉洁。自从担任调解员以来,我在本地区的调解工作中发挥了积极的作用。我将在以下几个方面进行述职,以便向领导和各位同事汇报我的工作。

一、调解案件数量和质量

在过去一年的调解工作中,我积极参与并完成了多起调解案件。根据统计数据,在本区调解委员会审理的案件中,我占比为30%以上。这些案件涉及各个方面,包括民事纠纷、家庭纠纷、劳动争议等等。在每个案件中,我力求公正、公平地处理纠纷,维护当事人的合法权益。在处理过程中,我注重与双方当事人的沟通和协商,努力寻找解决问题的最佳途径。

同时,在工作中我还特别注重案件质量。我始终坚持以事实为依据,以法律为准绳,认真听取当事人的陈述和申辩,详细了解案件的经过和背景。通过深入调查研究,我全面获取了案件相关信息,进而做出了科学合理的调解方案。在调解过程中,我注重双方当事人的感情沟通,帮助他们理解对方的利益诉求,协助达成公正的调解结果。

二、团队合作和沟通协调能力

作为调解员,除了独立处理案件外,与其他调解员及相关机构的沟通和协调也是工作中必不可少的。在过去一年中,我与其他调解员保持密切合作,形成了良好的工作氛围和团队合作精神。面对一些复杂的案件,我积极与其他调解员交流,共同商讨解决办法,凭借集体智慧找到了解决问题的最佳方法。

此外,与当事人的沟通也是我在工作中非常重视的一环。作为一名调解员,我清楚认识到与当事人的沟通是调解工作成功的基础。因此,在与当事人的交流中,我始终注重耐心倾听和有效引导,倾听双方的诉求和意见,并在法律框架内寻找最佳解决方案。通过与当事人的深入交流,我不仅能够更好地把握案件的核心问题,还能够赢得他们的信任和理解。

三、个人素质和业务能力提升

除了积极履行调解员的职责外,我还积极培养和提升自己的素质和专业能力。在过去一年中,我参加了相关培训班和学习交流活动,加强了对法律法规的理解与应用,进一步提升了自己的业务水平。

此外,我还认真学习案例分析,提高了独立分析问题和解决问题的能力。在处理各类案件中,我能够灵活运用相关法律知识和调解技巧,及时找到问题的关键点,并提出合理的建议和解决办法。

同时,我不断加强自己的稳定心态与抗压能力。在处理一些棘手和纠纷较复杂的案件时,我能够保持冷静客观的态度,公正地进行调解工作。同时,我还不断学习与丰富当地的风土人情,以更好地了解民情民俗,为调解工作提供专业和针对性的建议。

在今后的工作中,我将会继续努力提高自己的业务水平,不断完善工作方法和技巧,为更多的纠纷带来和谐解决方案。同时,我也将继续注重团队合作与沟通,与各位同事共同推进调解工作的发展。

最后,我由衷感谢领导和各位同事对我的支持和帮助。感谢大家对我的信任,我将倍加珍惜这个机会,努力工作,不辜负大家的期望。

谢谢大家!

调解员述职报告 篇4

尊敬的领导:

我是某地法院的调解员,我很荣幸能够向您汇报我在过去一年里的工作。在我的岗位上,我一直在努力帮助民众解决纠纷,促进社会稳定和谐。下面是我过去一年的工作总结。

一、工作概述

在过去的一年中,我一直在参与调解工作,以帮助那些遭受矛盾和纠纷的人们。通过与当事人沟通,我了解了他们的想法和诉求,并努力找到一种让双方都满意的解决方案。我认为,调解是解决矛盾的最好办法之一,因为它能让双方都得到满足,这样可以从根本上解决问题。

在调解的过程中,我始终坚持公正、严谨、客观的原则。我不会偏袒任何一方,而是根据实际情况和法律规定进行调解。此外,我还尽可能多地了解了各种调解技巧和方法,以便更好地完成我的工作。

二、调解案例

以下是我过去一年里处理过的一些典型案例,这些案例展示了我在调解方面的能力。

1.调解邻里纠纷

在这个案例中,邻居发生了因为一棵树的争执。一户人家声称树的根深入他们的花园,导致了花园的损坏,同时另一户人家则说他们不能削减树的树枝,因为这是他们的财产。我通过互相谈话,了解到实际情况以及双方的需求,并找到了一种方法来解决这个问题:这棵树应该被砍掉,双方同意撤销对方的控制权,要求彼此保持尊重和合作的关系。

2.处理家庭矛盾

在这个案例中,一对夫妻发生了婚姻矛盾。他们坚持离婚或者分家产,但是离婚或分产会对他们的孩子产生影响。我听取了双方的想法后,对双方进行了沟通并尝试找到了一种妥协方案。夫妇双方同意共同照顾孩子,孩子的财产由处理财产新建立的管理机构管理;双方财产和婚姻的料理在以后的协商中行使。

三、结论

作为法院的调解员,我永远不会停止为消除社会紛亂和恢复社会之和谐所作出的贡献。过去的一年,我尽我所能地为各种矛盾和问题寻找解决方案,并不断学习和进步,提高自己的工作技能和素质。

感谢您抽出时间来听我的汇报和解决疑惑,我愿意听取您对我工作的任何意见和建议。祝您一切顺利,并期望我能为您的工作做出更多的贡献。

此致

敬礼!

调解员:XXX

调解员述职报告 篇5

尊敬的领导和各位同事:

我是一名调解员,在过去的一年里,我参与了许多调解工作,我将向大家述职报告,希望得到领导和同事们的认可和建议。

一、职责和工作内容

作为一名调解员,我的主要职责是协助当事人解决纠纷,并维护社会和谐稳定。具体工作内容包括:与当事人沟通,了解争议的起因和背景;协助当事人分析矛盾,并为其提供调解意见;促进双方进行和解协商,达成调解协议;协助当事人履行调解协议等。

二、工作成绩

在过去的一年中,我共参与了50起纠纷调解工作,其中30起成功达成调解协议,占比60%。这些调解案件涉及到的领域非常广泛,包括婚姻家庭、房产买卖、借贷等,我会针对不同的案件情况,采用不同的调解方式,使得双方当事人都能够得到满意的解决方案。

具体来说,我在某家长与学校之间的纠纷调解中,了解到了家长反映的问题,通过与学校老师协商和沟通,最终双方达成和解协议,解决了家长的诉求。在另一起婚姻家庭纠纷调解中,我协调了当事人双方的利益关系,通过沟通、表达和理解,成功实现了协调,使夫妻双方重新重建了感情,达成调解协议。

此外,在一些复杂的纠纷案件中,我有效地发挥了自己的调解经验和技巧,积极推动调解案件的进展,有效地解决了当事双方之间的矛盾和纠纷。

三、存在的问题及对策

在调解工作中,我也遇到了一些问题。首先,在一些纠纷案件中,当事人双方意见难以统一,情绪激烈,甚至出现了互相指责、攻击等不理性行为,这给调解工作带来了很大的困难。其次,在一些调解案件中,存在着一些法律、知识方面的争议,需要更加专业的人员来解决。

针对这些问题,我将采取以下对策:一是要加强沟通和交流,理解当事双方的各自立场和要求,与之分享经验和建议,并帮助他们理性地看待问题。二是要加强学习和专业知识的提升,提升专业技能储备,做到问题清晰分析、有针对性的提出建议,帮助当事人为自己的权益维权。三是要加强团队协作和资源开发,积极发掘司法机关、相关专业组织等资源,促进矛盾的协调和解决,为当事人提供全方位、多元化、高效率的服务。

四、总结

在过去的一年中,我切实履行调解员职责,经过自己的努力和不懈拼搏,在实践中积极探索、创新,取得了一定的成绩。相信今后我会在前辈和领导的指导下,在调解工作中不断提升自己的专业能力和水平,提供更为优质的调解服务,为社会和人民群众的幸福生活做出更大的贡献!

调解员述职报告 篇6

调解员述职报告

尊敬的领导、各位同事:

大家好!我是某县调解中心的一名调解员,我很荣幸能在这里向大家汇报一下近期的工作情况。

一、工作概况

在过去的几个月里,我和我的同事们共处理了数百个纠纷案件。这些案件涉及的领域非常广泛,包括物业、邻里关系、婚姻家庭、合同纠纷等多个方面。在所有的案件中,我们都始终遵循着公正、合法、公开、公平的原则,积极推进调解工作,并在多次交流中得到了当事人及其家属的认可和支持。

二、工作亮点

1、注重情感导入,积极亲和

在调解工作中,我始终注重情感导入,以及在处理纠纷时积极亲和的态度。我们知道,每个人都有自己的感受和情绪,而纠纷的发生往往也是情感的冲突导致的。所以,在处理纠纷时,更需要我们以理服人,既要耐心倾听各方的抱怨和诉求,也要积极引导,促使各方寻找解决问题的最佳途径。

2、维护中立和公正,促进和谐

作为调解员,我们知道我们是要维持中立和公正的,这样才能让调解工作更加稳定有效。因此,我们通过多方面的调查和核实,熟练运用调解技巧,不偏不倚地为双方提供中立的解决方案,力求达成公正公平的结果。同时,我们也通过调节和帮助当事人缓解双方矛盾和冲突,为构建和谐社区作出了不懈努力。

3、坚持学习和提高,持续不断

调解工作不仅涉及到相关法律法规的知识,还需要不断学习提高专业技能和综合素质。因此,在过去这几个月里,我和我的同事们始终坚持学习和提高,积极参加各种培训和讲座,不断更新知识、提升技能、增强能力。同时,我们也意识到在纠纷调解工作中,个人情感管理、团队合作等因素非常重要,因此,在日常工作中,我们积极协作配合,相互帮助、相互提高。

三、工作展望

尽管我们在这几个月里取得了一定的成绩,但我们也看到了我们的不足和需要改进之处。未来的工作还要更加注重维护当事人的合法权益,特别是在涉及到敏感问题时,需要保护当事人的个人隐私和利益,从而达到更加广泛的社会影响和民众信任。此外,我们还需要深化调解机制的改革,推进调解工作的现代化、专业化、机构化,尤其是在互联网时代,我们更要善于利用现代科技手段,提高工作效率和质量,做出更为出色的成绩。

最后,我要感谢领导和同事们的支持和信任,同时,也向所有受理调解的当事人表达感激之情。在未来的工作中,我将继续努力,发挥好自己的职业能力和水平,切实为居民的安定和谐作出积极贡献!

调解员述职报告 篇7

尊敬的领导:

我是一名调解员,自从加入这个行业以来,我从每一次调解案例中学到了很多,并在处理和解决争端方面获得了经验和技能。

在工作中,我认真倾听当事人的陈述,耐心地分析问题的根源,并寻找解决方案。我积极发挥自己的专业知识和技能,以更加客观公正的角度看待案件,并采取适当的方法调解争端,确保每个当事人都能得到公平的待遇。

在我的工作过程中,我不断地执行调解准则,遵循中立原则,确保每一次调解都是公正、公平和客观的。我非常重视调解过程中的沟通,尤其是与当事人的关系和信任的建立,以及与其他法律机构的沟通和协调。

通过不断地学习和不断地反思,在应对各种情况的过程中,我已经成长为一个经验丰富、能力强、懂得兼顾各方利益的优秀调解员。我已经成为很多当事人信任的调解员,他们曾经提到,我是一个耐心、专业和细心的人。确保为当事人提供最优质的调解服务已经是我的使命,我会继续努力提高自己的专业技能和知识水平,并更好地服务社会大众。

在今后的工作中,我将会继续遵守法律及道德规范,认真履行职责,努力为社会和当事人提供更好的法律服务,为法治社会的建设贡献自己的力量。谢谢!

调解员述职报告 篇8

尊敬的领导及各位同事:

我是一名调解员,现将我一年来的工作情况做一个述职报告。

第一、总体情况

在过去的一年中,我共为本单位处理了近百起各种类别的调解工作,先后成功调解了70%以上的纠纷案件,得到了长期以来的好评。这些成功的案例涉及不同的领域,包括个人纠纷、企业内部矛盾、邻里关系等等。同时,我承担了业务骨干职位,在工作中积极研究新类型的案例,注重提高个人业务水平。

第二、工作亮点

作为一名调解员,在个人工作中发现了许多亮点:

1、细致认真地处理案件。在处理案件时,我总是认真听取当事人的陈述和意见,在了解事情的始末后,以客观公正的角度,找出问题的症结所在,并冷静地调解双方的矛盾。

2、灵活运用法律知识。在实际工作中,我不仅能够正确地理解和运用相关法律知识,还有不时地参考相关法律文件,把解决问题的途径和法律手段结合起来,发挥了自己的优势,最终达到解决争议的目的。

3、注重服务质量和效率。我时刻牢记调解员本来的职责和宗旨,谦虚和踏实地做好自己的工作,用心、用情、用力地服务当事人;不断提高自身服务质量和效率,努力做到快速、准确、周到。

第三、存在的问题

在工作中,我也发现了一些问题,需要进一步改进:

1、缺少对法律法规的深入学习和掌握。在一些个别案件中,出现了对法律法规理解不够深入、掌握不够到位的情况,这影响了解决纠纷的效果。以后需要更深入地学习和掌握相关法律法规知识,做到既不偏不倚,又真理当然。

2、不够熟练操作相关软件。在日常工作中,因自身操作相关软件的问题,偶有办不到的情况,希望能够加强相关知识和操作技能学习,更加熟练地掌握。

第四、工作展望

在未来的工作中,我将继续发扬调解员的优良传统,深入研究各种业务类型的处理方法,并结合实际工作不断改进和提高自身的服务质量和工作效率。同时,加强对法律法规和相关软件的学习,落实工作责任,积极主动地为当事人提供咨询和服务。

谢谢大家听我的报告!

调解员述职报告 篇9

尊敬的各位领导、亲爱的同事:

时光如梭,转眼间我已经担任调解员职务三年有余。在这段时间中,我深刻地感受到了调解员这个岗位的重要性和职责使命。在此,我想向大家作出一份述职报告,认真总结工作经验,反思工作不足,不断提高自身业务水平和服务能力。

一、工作主题

作为调解员,我每天都要面对着社会各个方面的问题、矛盾和纠纷。在这些问题、矛盾和纠纷中,我深深地感受到了人与人之间的矛盾是必然的,但如何化解矛盾却是每一个调解员必须要面对的问题。因此,我的工作主题就是:如何化解社会矛盾,使矛盾得到妥善解决。

二、工作总结

1.协调社会矛盾,维护社会稳定

作为调解员,我的主要工作就是通过协调,化解各种矛盾纠纷,维护社会稳定。在这一点上,我深深地认识到,要想在协调中取得成功,必须要具备高超的协调能力和良好的交际技巧。因此,在日常工作中,我注重与各方沟通交流,争取大家的理解和支持,在化解纠纷中,我依靠自己的专业知识和丰富的经验,采用各种协调手段,尽力化解各种矛盾,维护社会稳定。

2.提供专业化解方案,确保协议公正

化解矛盾需要提供专业化解方案,而这需要我具备专业知识和能力。因此,在工作中,我不断提高自己的专业技能,注重学习交流,落实各种调解方案,确保涉案各方利益平衡。同时,在协商中,我注重公正客观,确保所有的协议都得到各方认可,防止利益不公的情况出现。

3.积极发挥社会保障作用,为民解忧

作为一名公职人员,我深刻认识到保障社会稳定是我的责任。在工作中,我积极发挥社会保障作用,关注民生问题,为民解忧。比如,加强与社会矛盾纠纷当事人的沟通,及时解决他们的实际问题,帮助他们获得尽量大的利益,缓解他们的不满和焦虑情绪。同时,加强宣传工作,让更多的群众了解调解员工作的重要性和作用,增强他们对我工作的信任和支持。

三、不足之处与改进措施

在进行工作总结的同时,我也认真总结了自己工作中的不足之处。比如,在当前社会上,矛盾纠纷日益多发,我希望自己能够更快速地处理和化解各种复杂纠纷。同时,在工作中,我有时会存在因为个人情感而对某一方产生偏见的情况,需要自我调整和反思。

为了不断提高自己的工作能力,我也制定了一些改进和措施。比如,加强专业能力的学习和培训,提高自己对法律知识和商业常识的掌握。同时,我也要不断地加强自我约束和调整,积极寻求各方共识,尽量避免因个人情感产生的偏见。

四、结语

三年的调解员工作经历让我深深地感受到了调解员这个职业的使命感与责任感。在未来的工作中,我会更加努力地深入基层、走进群众,切实为全社会谋求发展、协调矛盾、实现和谐贡献一份力量。同时,我也希望通过自己的工作,不断提高自己的业务素养和人文素质,更好地为民服务,更好地为社会稳定和谐发展贡献自己的力量。

相信《调解员述职报告(实用九篇)》一文能让您有很多收获!“幼儿教师教育网”是您了解幼师资料,工作计划的必备网站,请您收藏yjs21.com。同时,编辑还为您精选准备了调解员述职报告专题,希望您能喜欢!

相关文章

最新文章