俗话说，实践是智慧的源泉，在平日里的学习工作中。写报告是必不可少的，写完报告后还要再三核查其内容，如何撰写出一篇优秀的报告？请跟随我们的步伐了解有关“进行我的述职报告”的更多相关知识，能读到这篇文章一定会有所收获！
前台是展示公司的形象、服务的起点，前台文员如何写年终工作总结呢，下面就是小编给大家带来的前台文员工作年终个人总结报告，希望能帮助到大家!
前台文员工作年终个人总结报告(一)
经朋友介绍，我按期来到xx快捷酒店工作，带着对这份工作的热情，我走上了我人生的*个工作岗位——前台接待，xx快捷酒店共145间房，相对xx来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，*后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及*新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很多。我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒自己以诚待人，同样大家也会以诚待你。
前台文员工作年终个人总结报告(二)
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的客人来说，前台是他们接触我们公司的起步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地方上访时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。*近公司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事。为公司做的多些。
在20XX年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年工作计划，提高工作质量、效率。还有责任心.(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，令一个人有气质。
(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
前台文员工作年终个人总结报告(三)
转眼间又到了年终岁尾，这一年就要在很充实忙碌的工作中过去了。在这一年里，我收获了很多也积累了不少的工作经验。同时在两位领导和各位主管的帮助与支持下，我很好的完成了本职工作。作为一名办公室文员，我深知自己的岗位职责与工作内容，认真地完成领导安排的每一项任务，也在不断的提升自己的综合能力，力求做到更好。现把这一年来的工作情况总结如下：
一、认真仔细的工作态度
文员日常的工作内容比较琐碎，需要踏踏实实的去做每件任务，仔细谨慎的去完成且不能疏忽大意，否则会产生不必要的麻烦，甚至造成严重后果。记得有次回公司送支票，由于自己的疏忽竟然把给送货商的支票送到了公司，后来产生了很多不必要的麻烦才还了回去。从这件事上我吸取了教训，让我在以后的工作中更要仔细地完成每一项任务。只有认真仔细的工作态度才能更好的完成领导安排的工作任务。
二、尽心尽责做好人事工作
认真做好本职工作和临时性工作，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤保障服务工作，让领导和主管们避免后顾之忧，在经理的直接领导下，积极主动的做好两部门日常内务工作。
1、耐心细致地做好日常工作：负责来电的接听，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关区域主管，不遗漏、延误;负责来访客户的接待工作，保持良好的礼节礼貌;负责领导办公室以及会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;负责各种文件的分类存档及每天收发公司邮件。
2、物资管理工作：制定日常办公用品清单及时订购与发放，确保工作人员的正常使用。每个月10号之前去医院财务处交清洗工服费和电话费并开发票。每月25号左右将各部门支票送至公司，并将签字的复印件拿回存档。
3、员工薪资工作：每月的13号报员工新增，15号报员工考勤，这些工作要求我必须认真仔细地去做，去检查每位主管的手记考勤表，确认正确的加班工时，因为这直接关联到项目的财务情况。
4、文件管理工作：根据工作需要，随时制作各类表格、文档等，同时完成领导及各位主管交待打印、扫描、复印的文件等，对公司所发放的文件通知做到及时上传下达。对于主管完成的各种检查报告、培训记录、会议记录等已及时进行分类归档，以便查阅和管理。
5、员工档案整理工作：将在职员工和离职员工档案进行分类存档，每月新增报盘之后及时整理新员工档案并及时更新存档。
6、协助工作：协助领导完成新的一年的各项工作计划表格，有《日常保洁培训计划实施表》、《沟通计划表》、《活动计划表》等等，同时还要协助领导及各位主管做好项目各项会议及
活动的组织和安排工作，从而更好的完成计划实施和组织活动。
三、不足之处
在这一年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的各项工作，对于工作中遇到的问题虚心向领导和同事请教，不断提高充实自己。我现在已经能够较好地处理本岗位的日常工作
及其他一些相关工作。当然，工作中也存在不少问题，主要表现在：
1、做事不够细心：办公室文员工作是一项琐碎的工作，因此更考验人的细心。文员的每一项工作都要有条不紊的进行，切不可三心二意，做完每项工作要养成检查的习惯。记得有次填写报销通，当我填写完数据时简单看了下就直接选择了提交，本以为没有问题，结果有个部分数据填写颠倒了，后来得到了领导的批评，当时我明白了是自己做事不够细心才导致了错误的发生。
2、缺乏积极主动性 ：不能积极主动地去完成工作，而是被动消极地适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成，但几乎都只是为了完成工作而工作。对于问题的解决只是浮于表面，而没有深入的了解。
3、工作不是很扎实：忙碌于日常小事，工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习，很多知识虽然了解但却不精。比如ISIS的使用、PPT的制作等都不是很精通。在今后的工作中，我将努力改正自身缺点，以更大的热情投入到工作中去。
四、改善之处
作为一名办公室文员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。在以后的工作中我一定严格要求自己，在工作中发挥自己最大的能力为公司服务。希望在以后的工作中，再接再厉，取得更大的成绩。
1、不断提高自己：抓住每一次让自己学习和成长的机会，以饱满的热情全身心地投入工作学习，为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂，但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力，以积极的心态面对每天的工作任务。
2、端正工作态度：要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。
五、未来工作计划
1、积极做好日常保障工作：①维护好办公室的干净整洁工作;②做好两个部门日常工作的整理归档工作并按照公司标准完善ISIS的建立使用情况;③做好各类邮件的收发工作;④认真、按时、高效率做地做好领导交办的其它临时性工作。
2、提高个人修养和工作能力： ①继续加强学习公司的文化理念及系统培训;②多向领导和同事学习工作经验好的方法，快速提升自身素质，更好的服务于本职工作;③加强与人的沟通协作能力。
六、总结
感谢两位领导和各位主管在这一年里对于我工作的帮助和支持，今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务，虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信努力就会有收获，只要我们彼此多份理解与沟通，相互配合，相信北三的明天会更好。
前台文员工作年终个人总结报告(四)
在这岁末之际，从去年开始担任管理部前台文员以来，工作认真负责，任劳任怨，在这岁末之际将去年的工作总结如下：
1、认真负责的完成了文员的例行工作，具体如下：
认真做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作;
做好文具的购买和消耗总结工作;
做好每月的考勤工作;
做好长途电话的管理工作;
将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化;
协助做好招聘工作;
做好办公室内务管理工作。这其间，因为排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;注意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。
2、在完成以上工作的同时，还圆满完成公司临时安排的工作，比如说：
组织每个月的团队活动。先后组织到暨南大学打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。
办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但因为大多数人工作较忙或其他原因无法，造成每一期内刊的都存在稿源不足的问题。未能想方设法调动员工的写稿积极性，除了自身原因之外，也与管理层等其他因素有关。
公司网站的建设。由于没有制作网页的经验，所以存在很多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。因为公司形象需要重新策划，此项工作暂时告一段落。
3、同时还协助其他部门工作
销售部成立后，曾参与销售部的销售例会，整理会议记录及销售部一些常用资料、表格;
协助开发部制作国资、灯饰ERP等项目的部分图片;
协助市场部进行国资宣传资料的排版、整理;
另外还参与了公有物业产品化的测试及《授权管理》等几次幻灯片的制作。
总的来看，在过去的一年里，我的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开始并不规范;长途电话也因为疏于管理存在一些不良现象。
调到开发部，这是上级对我工作的肯定，对我个人而言是新的开始，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，希望我能在开发部掌握更多的技术知识，做好个人，不断提升自我。
前台文员工作年终个人总结报告(五)
在工作的这段时间里，我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。
既然我选择了这份职业，公司接纳了我，我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长，一些操作流程还不太熟悉，也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习，勤补不足。争取做好以下几点：
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此，做好此项工作，重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
《进行述职报告》
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是XX部门的XX，今天非常荣幸在这里向大家汇报一年来的工作情况和成果。在过去的一年里，我充分发挥自己的职责和能力，积极努力地工作，取得了一些成绩。我将就我在工作中所做的事情和取得的成绩进行详细的述职报告。
一、工作内容与职责
我在过去的一年中主要负责XX部门的YY工作，职责包括ZZ。我按照公司的工作要求，积极配合上级领导的部署，不断完善工作流程，提高工作效率。同时，我也与同事紧密合作，共同完成各项任务。
二、工作成果与贡献
1. 提高工作效率：我积极学习并应用新的工作技巧和方法，不断寻求改进工作流程的机会。通过精细化管理和优化工作流程，我成功提高了团队的工作效率，节约了大量的时间和资源。
2. 完成任务目标：在过去的一年中，我所负责的任务都按时保质完成。例如，在项目A中，我带领团队完成了XX的工作，成功交付了优质的成果，获得了客户的高度认可和好评。
3. 增加收入：在过去的一年里，我通过积极争取业务机会，成功签订了几个重要的合作项目。这些项目为公司带来了大量的收入，为公司的发展做出了重要贡献。
4. 提升团队合作：我积极参与团队的日常工作，与同事们保持良好的沟通与合作。我鼓励大家共享经验、互帮互助，帮助部门形成高效的协作机制，并获得了良好的团队合作氛围。
三、存在的问题与改进措施
在工作中，我也遇到了一些问题和挑战，例如：组织能力还有待提高、沟通不畅、创新意识不足等。为了解决这些问题，我制定了以下改进措施：
1. 提升组织能力：我将加强自己的时间管理能力，优化工作计划，提前合理地安排好各项任务，确保按时完成。
2. 加强沟通：我将更加注重与同事的沟通交流，主动倾听他人的意见与建议，及时解决存在的问题，保持团队间的良好合作关系。
3. 提升创新意识：我将不断学习和拓展自己的知识面，积极参与团队的创新活动，鼓励大家提出新的想法和建议，推动部门工作向更高水平发展。
四、展望与计划
在新的一年里，我将继续努力工作，争取更好的成绩。具体计划如下：
1. 深入学习和应用新技术，提升专业能力和业务水平。
2. 积极参与团队的各项工作，发挥团队合作精神，共同完成每一个任务。
3. 提升领导力和管理能力，更好地发挥自己的职责和作用，带领团队走向成功。
五、总结
过去的一年里，我对工作充满了热情和激情，尽我所能地履行自己的工作职责，并取得了一些成果。但我深知自己还有很多需要改进和提高的地方，将在以后的工作中不断努力和进步，为公司的发展和部门的成就做出更大的贡献。
以上就是我的述职报告，希望能够得到大家的认可和指导！
述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是某某部门的某某，今天我非常荣幸能够站在这里向大家汇报过去一段时间内的工作情况和成果。在过去的一年中，我和我的团队一起攻坚克难、不断努力，为公司的发展贡献了自己的力量。
我想回顾一下过去一年的工作重点。在这段时间里，将重点放在了市场拓展和客户关系维护上。深入市场调研，积极寻找新的商机和合作伙伴。针对现有客户，进行了一系列的客户满意度调查，收集了大量宝贵的反馈意见，并针对意见和建议进行了改进。同时，也开展了一系列的客户活动，以增强客户的黏性和忠诚度。
在市场拓展方面，通过积极参加行业展会和论坛，与其他企业进行合作洽谈，获取了一些新的项目和订单。还通过建立强有力的销售团队，加大了对销售人员的培训和激励力度，提高了销售效率和市场份额。
除了市场拓展和客户关系维护，还注重落实各项内部管理制度和政策，提高部门内部的运作效率和协同能力。加强了内部沟通和协作，通过定期的部门会议和工作坊，促进了团队成员之间的交流与合作。还使用了一系列的管理工具和软件，提高了工作效率和数据的准确性。同时，加强了对团队成员的培训和发展，提高整体团队的专业素质和能力。
在过去一年的工作中，取得了一系列的成果和荣誉。成功签订了多个重大项目合同，为公司创造了可观的利润。通过积极的市场拓展和客户关系维护，成功扩大了市场份额，提升了公司的竞争力。与此同时，改进了一些内部管理制度和流程，提高了工作效率和员工满意度。还成功申请到了一些专利和技术成果，增强了公司的核心竞争力。
当然，在取得这些成绩的过程中，也遇到了一些挑战和困难。市场竞争激烈，客户要求越来越高，这对的能力提出了更高的要求。同时，团队成员的人员流动也给的工作带来了一定的压力。但是，对这些困难和挑战都保持着积极的态度，通过团队的合作和努力，最终克服了各种困难，取得了这一系列的成果。
展望未来，将继续秉持“创新、进取、团队、合作”的工作理念，加强技术研发和产品创新，提高市场竞争力。同时，将深入进行市场调研，了解客户需求，积极开拓市场，扩大销售额。在管理方面，将继续完善内部制度和流程，提高部门运作的效率和协同能力。还将加大对团队成员的培训和发展力度，提高整体团队的专业素质和能力。
我要感谢领导和各位同事对工作的支持和帮助。也要对我的团队成员表示感谢，他们的辛勤工作和付出为取得了这一系列的成绩。
让携手共进，共同创造更加美好的明天！
售后前台文员年终总结报告时间过得很快，我进入公司已经大半年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几
一勤奋学习，与时俱进
是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要帮助
2“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。
3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三微笑服务——客服基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情
微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。
与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：
一做好售后服务，不断提高售后服务人员的素质
客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：
1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。
2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉售后流程。
3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何人格威力，第一印象好能给客户信任。
4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5。外表整洁大方，言行举止得体。
6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。
1。在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2。态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3。动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4。语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5。层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
四平息顾客的不满
1。认真听取顾客的每一句话
2。充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3。收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4。提出有效的解决办法
5。询问顾客的意见
6。跟踪服务
7。换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在2013年的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
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古人曾说，力行而后知之真，在完成一项任务或目标后。我们经常都会用到报告，写好工作报告，领导才能更清楚地了解我们的工作情况，优秀的报告模板有哪些？幼儿教师教育网小编已经为您准备好了“银行中层述职报告”的相关资料敬请查收，如果您喜欢本文请把它加入您的收藏夹中！
尊敬的领导：
我是某银行中层员工，今天我来为您作述职报告。在过去的一年中，我主要负责负责人力资源管理及团队建设，以及市场营销等工作，现在我将向您做一个简要的汇报。
一、人力资源管理及团队建设
在人力资源管理方面，我主要从两个方面入手：
1.员工培训和激励
作为公司的重要资产，员工的培养和激励对公司的长远发展至关重要。因此，我通过开展内部培训课程和外部公开课程，提高员工的技能水平和综合素质；同时，我还建立了一套完整的激励机制，包括薪资待遇、绩效评价和晋升体系等，旨在激发员工的工作热情和积极性。
2.文化建设
公司文化是公司最基本的理念和目标，我认为文化建设是人力资源管理中最基础的工作。因此，我在团队中大力推广公司文化和价值观念，用实际行动落实企业的文化理念，让员工真正感受到公司的温度，有效地提升了员工的归属感和忠诚度。
二、市场营销工作
在市场营销方面，我认为核心是品牌建设和客户服务。因此，我主要从以下两个方面入手：
1.品牌建设
银行作为一个金融机构，品牌形象和品牌价值是非常重要的。为此，我主动组织了大量的市场调查及反馈，制定了更为符合市场需求的品牌战略，并积极执行落实，不断提升公司在市场中的知名度和美誉度。
2.客户服务
客户是银行的核心，为了提高客户满意度，我主动接触客户并了解他们的需求和反馈，并及时传达给相关部门，确保客户的问题得到解决和反馈。同时，我还注重客户体验，在银行服务和金融产品的设计上注重客户的需求和适用性，确保客户的需求得到最大化的满足。
三、工作成就
在过去的一年中，我的工作重心主要集中在人力资源管理及团队建设，市场营销方面工作也获得了一定成就：
1.员工培训和激励
公司员工的技能和工作经验得到了大力提升，与此同时，公司的员工福利、晋升体系等方面也得到了有效地改善和落实。
2.文化建设
公司的核心文化价值得以进一步确立和落实，员工的团队意识和归属感更加的浓厚。
3.品牌建设和客户服务
公司的品牌形象和市场知名度得到提升，客户满意度得到了有效改善。
四、工作计划
在未来的工作中，我将继续重视人力资源管理和市场营销工作，努力为公司作出更大贡献：
1.员工培训和激励
不断完善薪资待遇、晋升体系和激励机制，提高员工的积极性和效率，促进公司的稳定增长。
2.文化建设
加强文化的普及和贯彻，让员工真正体会到公司的文化氛围和价值观念。
3.品牌建设和客户服务
进一步深化市场调研和分析，精细化品牌策略，为客户提供更加贴心的服务。
以上是我在银行中层的述职报告，谢谢领导对我的关心和支持，也感谢团队成员的支持与协作。未来，我将继续努力工作，为公司作出更大的贡献。
我现任xx商业银行党委委员、副行长，分管办公室、个人业务部、小企业信贷中心、工会的工作，主抓办公室、个人业务部、小企业信贷中心、工会党风廉政建设责任制的落实。下面我就XX年度工作完成情况、党风廉政建设责任制落实情况和执行廉洁自律规定情况报告如下：
(一)采取多种形式，加大宣传力度。一年来，我始终把加强信息宣传工作放在突出位置来抓，要求办公室采取多种形式，加大报送力度，为各项事业的发展提供舆论支持，创造良好氛围。全年被省市各级信息部门采用信息130多篇，市商业银行内网刊登信息120多条，编发简报117期，编发行报7期，共14000份。同时印制了产品折页、宣传单，在人流密集处设立了灯箱广告牌，初步形成了报上有字、路边有牌、电台有声、电视台有影立体式宣传网络，有效提升了商业银行的社会形象。
(二)突出重点，协调合作，全面开展办公室工作。我分管的办公室承担着董事会、银行业协会、人事劳资、文秘宣传等多项工作。特别是商业银行刚刚成立，工作任务繁重，我经常督促指导办公室的同志，围绕“办文、办会、办事”三个重点，动脑筋、想办法，科学协调，统筹兼顾，保质保量完成了各项工作。全年先后向上级部门报送工作总结、工作汇报、专题汇报等40余份。先后筹备召开了年度工作会、董事会、上半年工作总结暨下半年工作安排会议、月度经营分析会等45场次，为各项工作的顺利开展作出了应有贡献。
(三)积极引进优秀人才，加强人力资源管理建设。XX年，我行置换员工36名、招聘大学生员工17名、从外行引进专业技术人员1名，进一步改变了我行员工知识结构和年龄结构。邀请天津财经大学蔡双立教授为我行作了战略规划，为XX全面实行绩效考核和定岗定编打下了良好基础。
(四)加强基层调研，想方设法促进存款增长。一是深入基层，加强调研，制定不同的激励措施。元月份组织制定了《“首季开门红”业务竞赛活动方案及激励措施》，针对存款变化情况制定了《鼓励先进 激励后进激励措施》、《6月份指导性存款任务奖惩办法》、《XX年9月至XX年8月存款业绩考评办法》。二是加强存款监督。对任务完成情况较差的支行经常采取各种方式进行督促、协调，对有关支行在吸存揽储工作中提出的问题及遇到的困难，积极协调解决。
(五)创新丰富信贷产品，拓展业务空间，提升信贷服务水平。
一是加大信贷产品创新力度，为客户提供更便捷、更多样的信贷服务。XX年是我行挂牌开业的首年，为进一步体现“政府银行、市民银行、中小企业银行”的服务特色，我分管的个人业务部和小企业信贷中心积极创新丰富业务品种，全新推出了客户+员工的“微贷通”、你存款我解急的“存贷通”、助业“商贷通”、上班族“薪贷通”、小企业“商贷通”等一系列信贷产品，已基本形成了商行“贷款直通车”系列小额信贷产品，并且以产品的手续便捷、担保灵活、流程优化正在逐步树立我行新的信贷品牌和信贷形象，扩大我行客户知名度和竞争力。
二是实行差异化利率，对目标市场和客户进行利率细分管理，提高产品市场竞争力。指导个人部、小企业信贷中心根据经济、市场运行环境和客户融资需求特点，在对市场和同行业进行调研的基础上，分别在XX年的上半年和下半年，两次制订、调整了《小企业(个人)贷款业务定价指导意见》，对全行的小企业、个人信贷业务实行不同产品、不同客户、不同担保、不同额度的单独差异化定价。由于该项措施摒弃了我行以往“一刀切”的利率执行标准，在新的定价指导办法下，客户自身的`职业状况、申贷金额、担保方式、以及与我行往来情况都能够通过利率定价反映出来，实现了客户与业务的差异化管理，有效地提高了我行的业务竞争力。 XX年累计发放小企业、个人贷款6.3亿元，已占到全行信贷投放的58%，积极支持了全民创业和个人消费，为支持濮阳经济发展做出了贡献。
三是坚持靠前服务，主动对接客户需求。为了进一步加大业务宣传推介力度，我指导信贷中心通过积极主动参与中原油田“梦想中原”创业大赛、组织召开小企业(个人)贷款产品推介会、树立我行“贴近市民、贴近市场”的业务特色。
四是积极履行社会责任，想方设法支持小额担保贷款投放，扶持地方就业创业工作。我始终把开展好小额担保贷款业务作为服务地方、服务市民、促进濮阳经济发展的一项重要举措，过去的一年，在小额担保基金困难、担保中心部分贷款不担保的情况下，我组织有关部门想方设法、采取可行措施继续支持小额担保贷款的投放。截止XX年12月底，我行已累计发放小额担保贷款1179笔，金额8165万元，支持30多家小企业、1100多名下岗失业人员，走上了自谋职业、自主创业之路。
(六)规范信贷操作，加强信贷管理，提高信贷质量。在积极拓宽业务的同时，我指导个人业务部、小企业信贷中心进一步加强了信贷业务的规范、管理。一是对已有的小企业、个人信贷产品的规章制度进行完善，对新推出产品的管理办法、贷款文本进行制订，并做好了信贷业务培训工作。先后完善、下发了我行《行政事业单位职工综合贷款管理办法》、《小额担保贷款管理办法》、《最高额抵押贷款操作规程》、《微贷通贷款管理办法》、《存贷通贷款管理办法》等一系列信贷规章制度，有效规范了信贷操作。二是加强信贷管理，防范信贷风险。XX年3月份，组织有关人员对XX年底前发放的个人贷款进行了专项检查;按照监管政策的要求，每季对发放的个人住房按揭贷款及下岗失业人员小额担保贷款进行专项检查，并对存在的问题的单位和责任人给予了处罚;每月根据不良贷款清收工作要求，对支行管理的不良贷款，进行统计、考核。
(七)加强征信系统的管理，进一步提高征信数据准确度、及时性、稳定性。我行自XX年在全省首批成功接入征信系统，成为接口行以来，征信管理工作一直名列前茅，过去的一年面对新的环境、新的情况，采取多项措施进一步提高了我行征信数据的准确度、及时性和稳定性。一是督促有关单位和部门每月及时上报个人征信数据报文。为提高数据报文质量，月初对21家支行的1000多笔贷款资料进行逐笔核对。全年，上报报文数据6000多笔，删除报文数据 1笔，查询打印个人征信资料XX多笔。XX年4月份在全省召开的征信工作会议上，由于我行征信工作做的突出，得到了省领导的表扬。二是为加大征信宣传力度，提高百姓信用意识。5月份，按照市人行《关于开展征信知识宣传活动的通知》要求，印制了600份征信宣传手册，悬挂宣传条幅，上街进行宣传。三是6月份，配合上海征信中心进行了数据切换测试工作，确保我行征信工作的良好运行。四是8月份，配合计算机中心做好了省人行对我行征信系统及程序方面的现场检查工作。
银行中层述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我很荣幸能够站在这里向大家汇报我的工作，同时也感谢领导所给予我的机会和支持。今天，我就我的工作主题为“推动银行数字化转型与业务创新”进行述职报告。
一、工作成绩
1. 推进银行数字化转型
作为数字化转型小组的成员，我积极参与了银行的数字化转型工作，通过与外部供应商的合作，搭建了一整套数字化服务平台，提供了更多的线上金融服务。同时邀请了专业的团队进行业务优化，提高服务的效率，以及更好的服务客户的需求。这一系列措施，让我们的数字化服务有了更全面、更优质的表现，并助力我们更好地适应激烈的市场竞争环境，推动银行数字化转型。
2. 促进业务创新
作为业务经理，在银行业务发展中坚定不移地推进了银行的数字化转型。同时与合作机构紧密协作，以客户需求为导向，开发了一些新的产品。例如，我们推出了微贷款业务，在线业务创新大大改善了传统银行业务的繁琐、烦琐，提高了客户的满意度。另外，这一系列新型产品的推出，引领银行快速实现业务创新，为我们的数字化转型工作赢得了更多关注。
二、工作亮点
1. 做好银行数字化转型
现在的商业银行得不断创新才能顺应着市场发展，进一步做到优质服务、高效权威。因此，银行数字化转型的呼声就更高显得更为紧迫。在我视角里，数字化转型也不仅仅停留于银行业，它是从个人、企业、政府、社会甚至全球层面对中心化的推动，进一步打破了传统的限制和束缚，让信息流动更自由更方便了。
2. 承担银行业务创新的重任
在推进银行业务创新时，我们要做好产品创新和用户体验等方面的工作，强化了客户体验的关键性，更好地引导创新和创造力的发挥。这一点比较复杂，但我们安排了一些重要任务帮助公司实现业务创新，至今已经取得了比较显著的效果。
三、感悟与期望
作为银行业务经理，我认识到银行的数字化转型是未来的主流，但是实现数字化转型也不是一蹴而就的。可以看到我们团队的成员，在数字化转型工前需要遇到的问题也是多样的，例如合作机构、技术实现等等。但是这并不是我们最终停步的理由，而是前进的财富。
未来银行将会进一步强化技术创新，更好地提供更智能的金融服务。我们要加强团队协作和沟通，鼓励创新，积极探索新的业务和模式，一起开启更光明的未来！
以上内容是我的中层述职报告，谢谢大家的聆听。
尊敬的领导：
我作为银行的中层管理者，深感责任重大。在过去的一年里，我在工作中不断思考、实践，通过不断的努力和学习，做了一些成绩突出的工作，也遇到了许多困难和挑战。在这份述职报告中，我将对过去一年的工作进行详细的总结和反思，同时提出一些对未来的计划和建议，希望得到领导的指导和支持。
一、工作总结
1.业务拓展方面
在业务拓展方面，我一直注重拓展存款业务和贷款业务，加大对企业客户和个人用户的宣传推广力度。我积极参与推广存款和贷款业务，不断完善产品服务，在满足客户需求的同时，提高企业效益。在此过程中，我与营销团队紧密合作，通过策划多种宣传活动，增强了银行品牌影响力，吸引了大量客户。
在个人存款方面，通过开展VIP理财业务，增加了高净值客户，进一步提高了客户关注度，并提升了银行营销属性。在企业存款方面，通过不断创新产品，开展智能存款、资金结算等服务，提升了企业客户的满意度，为银行带来了更多的财务利益。
在贷款方面，结合国家政策和市场需求，推出了多项优质贷款产品，积极拓宽客户范围，为客户提供优质的贷款服务。同时，通过优惠利率、缩短审批时间等方式，进一步提高了贷款服务水平，增强了市场竞争力。
2.风险管理方面
作为银行中层管理者，有效地管理风险是我们工作的重中之重。在过去的一年里，我切实把风险管理融入到各项工作中，充分发挥了中间管理者的作用。
在内控方面，我们加强了对信贷资金的管理，逐步完善了信贷审批、放贷、追踪等流程，确保放贷风险控制在可控范围内。同时，我们加强了对人员资格的管理，建立财务风险管理人员动态档案，做好职业道德教育和监督管理。
在市场风险方面，我们不断健全银行的管理制度，逐步完善了市场风险的预警机制。同时，加强对外部环境的监测，及时制定应对措施，为风险的控制和防范提供强有力的支持。
二、存在的问题及改进方案
1.业务拓展方面
（1）客户体验不足
由于银行业务体量较大，部分客户的服务体验不够完善，导致客户满意度有所下降。为提高客户体验，我将进一步尝试加强个性化服务，根据不同客户的需求和特点，提供更为适合的个性化服务。
（2）宣传推广力度不够大
虽然我们已做了一些宣传活动，提高了银行的品牌影响力，但感觉力度不够大。在未来的工作中，我将加强营销团队和宣传部门的沟通和协调，加大宣传投入，进一步提升银行品牌形象。
2.风险管理方面
（1）客户风险评估体系不成熟
银行客户风险评估体系需要不断完善，以便客户风险评估更为准确。在未来的工作中，我们将加强对客户风险的评估、识别和监控，提高风险预警能力，做出客户风险分级，建立有效的风险管理机制。
（2）内部风险控制机制欠缺
银行内部风险控制机制尚未完全成熟，存在一些短板。在今后的工作中，我们将加强内部风险控制，并建立完整的内部监管机制，从而通过内部审计和监督控制，最大程度地降低银行的风险。
三、未来工作计划及建议
1.业务拓展方面
（1）开拓新领域
银行的业务范围广泛，但我认为我们还有很大的发展空间。在未来的工作中，我将进一步开拓新领域，拓展新业务，加强在线金融服务，提升技术水平，使银行在市场中具有更强的竞争力。
（2）加强产品创新
银行的产品服务必须与时俱进，否则就会失去市场竞争力。在未来的工作中，我将加强产品创新和开发，不断满足客户需求和市场变化，提供更为高效、针对性和个性化的金融产品和服务。
2.风险管理方面
（1）健全风险管理体系
风险管理是银行业务中最为关键的部分。今后，我们将进一步加强公司的组织建设，形成风险管理的体系，健全风险管理各个环节的制度和流程，提高风险管理的有效性和精准度。
（2）加强风险监测和评估
银行的客户风险评估和监测环节需要进一步提高，以便在风险来临时，能够更加迅速和准确地进行处理。我们将建立健全风险监测机制和客户风险评估模型，加强对风险的监控和预警，及时采取应对措施。
总之，在过去的一年里，我认真履行职责，积极工作，取得了不少的成绩。但我也清醒地认识到，在未来的工作中，还有很多需要不断改进和完善的地方。我将一如既往地努力工作，通过不断学习和实践，提高自己的能力和素质，为银行的持续发展和稳定经营做出新的贡献。
特此报告。
此致
敬礼！
银行中层
2019年12月19日
今年是我行实施超常规、跨跃式发展战略的开局之年，也是实现三年发展规划的第一年。在分行党委的正确领导和关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决贯彻年初支行工作会议所制定的五个更的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、业务经营呈现出超常规的发展态势：
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，走出了一个发展的上升通道。
(1)各项存款快速增长。至年底本外币总存款余额预计超过8.5亿元，比年初增加3.6亿。其中预计：人民币对公存款增加1.4亿、人民币储蓄增加5800万、人民币同业存款增加8000万;外汇存款增加1000万美元。全年日均比去年日均增1.5亿;外币对公存款增加成为我行存款增长的一个重要来源，同业存款和储蓄存款也大幅增加加，这种存款增长速度是过去所没有的。
(2)贷款规模增加，结构不断优化。年末各项贷款约超过10个亿元，比年初增加3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款;如PTA、投总、钨业、众达、海沧大道等大项目;信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降;但从存量上分析，呆滞贷款有所增加;表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
(3)经营利润成倍增加。至年末，我行创利水平预计可达1500万元(含结售汇收入)，其中人民币利润约为770万，外汇利润约为45万美元，结售汇手续费收入约为350万元。人均利润达21万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了跨跃式的发展。
(4)中间业务大幅度增长。今年我行国际结算和结售汇总量稳居全辖第二位，已逼近第一位。预计全年将完成国际结算量2.5亿美元、结售汇约1亿美元。外汇业务收手续费收入有较大的增长，预计可达350万，相当于我利润的20%左右。银行承兑汇票业务和票据贴现业务也有大幅增长，成为另一个新的利润来源。
二、主要工作措施和成功经验：
(一)以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施，全方位推进各项业务工作快速发展。
1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。
20xx年，我行将对公市场细分为五个一，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈判;组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行;行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。
今年我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP服务等重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练，提高服务水平，为储户提供标准化的服务;二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人业务VIP服务方案，开设VIP优先通道，建立VIP客户档案，实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案;五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展走进千家万户活动，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为1.5亿元，约比年初增加5800万元，完成分行下达的任务，增幅为历年来的最高水平。
3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。
为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷;其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷款余额超过10亿元，比年初增加3亿元。其中优良客户及低风险业务的贷款占比达90%以上。
4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。
针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平;在服务上，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效;同时，以国际结算为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA的开证业务，确保份额;争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额;实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1亿美元，国际业务手续费收入达350万元人民币，外汇利润45万美元，两项合计650万元人民币，约占总利润的45%。
5、紧抓清非收息工作不放松。
今年以来，我行对清非收息工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符合条件的不良贷款不盘;另一方面只要符合盘活规定三原则的，要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要有负责任的态度大胆盘;如果客户经理在这个问题上消极对待，支行将严肃处理;三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策，加大进度的落实，每日追踪;对赖帐不还的企业拿出典型，实施有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显;五是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计使年末数比年初增400多万元。综合收息率预计将达到97%，完成分行下达的目标。
6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。
从年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营运状况的分析，找出解决问题的办法;办公室在行政后勤保障上也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，加强对业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运用效率，提高了经营的效益。
(二)、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。
1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。
在人事用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护;
在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。
在组织机构上，支行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调整岗位系数，进行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。
2、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。
在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。
首先是严格执行《海沧农行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯;
其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度，每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。
三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。
四是加强财务核算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制管理成本，减少费用支出。
五是创新管理方法，严管和科学管理相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000质量管理体系。在行领导的积极倡导下，经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于20xx年7月份开始借助外部力量，启动ISO工程，塑造服务品牌。
作为厦门银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施，力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。
3、开展创一流服务，树农行品牌活动，追求服务上档次。
年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。
一是坚持了去年一流服务现象会总结出来的一些行之有效的措施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高;
二是坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。尤其是开展红五月文明优质服务月活动，着力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务成绩也逐步攀升。下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业务的走进千家万户活动，通过电影下乡的新形式，提高我行对农村储户的服务水平，宣传了农行的形象;
三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。下半年推出的私人业务VIP服务，也在海沧地区引起很好的反响，为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。
四是培养和涌现了如营业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞争力。
4、坚持人才兴行，以人为本，着力推进成才计划和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围，充分挖掘员工的积极性和创造力。
今年以来，行领导着力倡导企业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动成才计划，全面提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动成才计划，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为一个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了成才奖，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。
此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。
三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足
1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊，甚至很长时间都在地平线之下;二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250万的任务;三是我们的网点间发展非常不不衡。
3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消极的倾向，对工作关注和热心程度不够。二是对待工作存在先松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没有一种深入研究的精神遇到困难或问题的时候没有深入去思考，工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。
银行中层干部个人述职报告结尾4
回顾一年来学习、工作时间并不算太长上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作在工作中我一丝不苟谨慎处理好手中每一笔业务，既讲求速度又保证准确力求作到尽善尽美得到了领导同志们信任和一致好评。
7月14日我接受支行任命担任XX分理处坐班主任一职在支行领导信任和同事们关心、帮助下我很快适应了新工作岗位在任分理处坐班主任工作中我认真履行职责较好完成了支行下达各项任务保证了20xx年会计工作任务顺利完成。
在任职期间我具体做了以下几个方面工作：
第一、针对具体情况结合人员素质合理安排会计工作。
1、根据系统实施细则对现有人员具体分工进行明确划分严格划分前台柜员和后台柜员职责范围界定了柜员和主管职责为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。
2、根据实际情况对柜员签到、签退管理等做了统一规定并强调了柜员轮班交接短期离职程序和要求做到签到、签退及时交接、监交有纪录。
3、突出主管审核和授权管理规定，确保对部分重要柜台业务必须实时复核其余业务，可以分批复核当日帐务日终必须复核完毕。
4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄，明确了使用范围记载内容和保管要求，并监督各种登记薄内容真实和完整性。
5、强调柜员密码管理要求，按旬定期更换密码并进行登记管理。
6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细记载和监督，对会计凭证签章、整订、归档情况进行每日监督。
7、对现金业务帐务核对，双人核对现金实物双人加锁入库保管工作监督执行，坚持每旬定期查库工作。
8、规范了自助设备操作流程，详细进行记载及时处理突发事件。
第二、在处理日常会计工作，同时积极学习新业务，拓展业务经营范围。
1、根据支行统一安排组织人员认真学习，确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务顺利进行。
2、拓展新业务领域，对XXXX网上银行业务上线和开通后业务处理，进行了具体安排和规范，确保了大批量网上银行业务顺利开展。
第三、坚持业务学习，积极推行综合柜员制，提高员工整体素质。
1、坚持业务学习。利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识，使柜员熟练掌握必不可少理论知识和操作技能，做到既能熟练办理业务，又能圆满解答客户业务询问。
2、积极推行综合柜员制实行。为使综合柜员制能顺利开展，我倾自己之所知，不厌其烦，努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务综合柜员。在短短半年时间里，我分理处柜员业务知识得到了很大提高，前台柜员均掌握了各项业务基础知识。
3、组织员工认真学习各项规章制度。让办理各种业务程序和规章制度紧密结合起来，警钟长鸣，防患于未燃，防止经济案件发生。
总之，在任职期间，我尽自己所能，认认真真完成各项业务，取得了一些成果，但还存在许多不足。成绩属于过去，未来属于自己，作为一名年轻人，我知道我工作才刚刚开始，我唯有勇于进取、不断努力才能取得更大成绩。
银行公司中层管理人员述职报告
尊敬的领导：
我受命于本行某银行汇报部门，担任该部门的中层管理人员，自去年12月份开始到今年6月份止，共计半年时间。在此期间，我深刻体会到了管理部门的困难与挑战，同时也感受到了管理工作的快乐与成就感。
一、工作概述
本部门所掌管的是银行储蓄和支付结算两个重要模块的业务。主要职责是监控并优化储蓄和支付结算业务的运行状态，确保银行业务操作的高效性、可靠性和安全性。同时，负责收集和统计大量数据，进行风险评估，提高公司的风险控制水平。在半年时间内，本部门取得了一定的业绩成果。
二、团队建设
在半年时间内，我切实认识到，一个好的部门只有团队合作才能取得不错的工作成果。因此，在本部门任职期间，我充分重视了团队建设工作。首先，我制定了比较详细的工作计划和目标，并与部门成员讨论和制定了相关的工作方案。其次，我注重团队的沟通和协作，建立了良好的内部贡献机制和员工激励制度，激发员工的工作潜力和工作热情。最后，我注重对员工的培训和提高，组织了多次的内部培训和外部考察活动，提高了员工的业务水平和管理能力。
三、工作成效
在半年时间内，本部门取得了一定的业绩成果，主要体现在以下几个方面：首先，储蓄业务和支付结算业务的日均交易量有了显著的提高，分别达到了200万和160万笔，总交易量较上年同期增长了20%以上。其次，我们开展了一系列创新性的风险控制措施，在提高公司风险控制能力和预测风险方面取得了很好的成效。第三，在半年时间内，团队整体素质和业务能力有了显著提高，员工的工作积极性和责任意识得到了提高。
四、存在的问题
在工作中，我们也面临着各种各样的问题。主要表现在以下几个方面：首先，部门工作的流程和制度不够规范和完善，在推进业务发展和提高公司风险控制能力方面存在不少困难。其次，部门人员素质和业务能力不够均衡，在实际工作中表现出不稳定性和差异性。第三，部门和其它部门之间的协作存在不足，缺乏有效的沟通和信息共享渠道。
五、对工作的改进和展望
针对上述存在的问题，我们制定了一系列的改进计划和措施。主要包括：完善部门的工作流程和制度，建立比较完善的业务发展规划和项目管理机制；注重员工的培训和提高，不断提升员工的素质和专业能力；加强部门之间的协作和沟通，与其它部门建立联络和交流机制。展望未来，我们将继续努力，做好各项工作，不断提高团队的整体素质和水平，争取在银行行业中成为一个优秀的业务部门。
以上是本人的述职报告，请领导审阅！
尊敬的各位领导、各位同志：
你们好!
我于1月通过竞聘上岗，行党委组织委任我为主任，主持工作至今。在担任分理处主任以来，我能够认真贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作、爱岗敬业、无私奉献。在工作中，紧紧围绕分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”“强力出击、两翼齐飞”的经营策略，抓住“发展与控制”二大工作主题不放松，团结带领一班人，艰苦创业，锐意开拓，为我行事业的发展鞠躬尽瘁。随着我行股改上市紧锣密鼓的进行，改革创新步伐加快、发展管理要求更高、各项任务也非常繁重，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感。现在就将我任职期间的工作情况汇报如下：
一、政治学习情况：
本人注重提高政治素养，认真学习和努力提高理论水平和素质。学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，积极参加各种政治学习。在任职期间，认真参加行里组织的各种政治学习，积极向党组织靠拢，并多次向党组织递交汇报。在行里组织的每周二学习时间里，认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。
二、履行职务情况：
1、大力拓展存款业务，以此带动各项业务的快速发展。
“麻雀虽小，但五脏俱全”从任分理处主任第一天开始，我就知道，要真正管理好一个分理处并不是件容易事，我深知自己责任重大。在分理处任主任期间，我克服了接手时储蓄存款负增长万元，余额仅为万元，公司企业存款余额为零的困难，带领全处员工勇于开拓市场、积极营销，短短个月时间就实现了储蓄存款净增万元，公司企业存款净增万元，全面完成了市分行下达的全年任务数。由于我行网点整合，分理处于20xx年x月与支行并账，并于20xx年月在南湖路重新开张营业，分理处一切从零开始，没有老客户，没有资本，每一位客户，每一笔款子，都要靠大家从外揽进来，那时分理处周边已经有好几家经营已久的其它商业银行，市场占额十分有限。要想克服分理处成立时间短、地域较偏、客源有限的缺陷，在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。
去年底，在分理处成立半年多一点的时间里，分理处各项存款余额达万元，全面完成上级下达给我们的各项业务指标，得到了支行及分行领导的好评。今年上半年，在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年增盈”的经营目标和“强力出击，两翼齐飞”的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“”百日吸存竞赛活动中去。在工作中，克服种种预想不到的困难，抢抓有利时机，积极协调多方关系，牢固树立“存款兴”的和阵地意识，坚持发扬“三勤四上门”的优良传统，广大员工呈现出积极的吸储热情，通过全所员工的共同努力，分理处很快取得了令人振奋的成果。截止今年上半年底，在分理处成立短短一年的时间里，人民币储蓄存款净增万元，完成全年任务的%；外币存款净增万美元，完成全年任务的%；公司存款净增万元，完成全年任务的%，各项余额达余万元。
2、从严管理，切实规范和强化我所内部管理机制。
管理是金融业的生命，严格有效的内部管理，是金融业安全高效稳健运行的前提和基础，是防范和化解金融风险、防止和杜绝案件发生的重要手段和有效途径。在大力发展业务的同时，我更加没有放松内部管理工作，按照市分行的要求，分别制定了主任、事中监督、会计、出纳等岗位职责，使员工执行制度起来不折不扣。坚持每周一次制度学习，每季一次员工行为分析，使员工牢固树立了安全就是效益的，增强了员工的法制意识、风险意识及责任意识，形成了以机制强化内控，以制度严格管理的内部管理模式。
3、服务手段大胆创新，全面提升我所窗口形象
在优势文明服务工作上，要求我所员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。我们相继推出了延时营业，上门服务，业务创新等一系列服务举措，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。今年，我发动员工利用我行全省通存通兑免手续费的优势，为在本地做生意的外区县客户开立储蓄存折户多个，吸储存款余万元。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自身的理论素质和专业水平外，作为网点的一线员工，我更注重加强业务技能水平的提高，只有这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。到分理处后，我时常组织员工利用晚上和业余时间刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人”，在近年来总行省行组织的多次业务技能测试中，分理处合格率为100%，能手率达到90%。我也在多次测试中取得了“中文文章录入一级能手”“储蓄传票录入二级能手”和“计算器三级能手”的好成绩。
4、发扬团队精神，促进业务健康发展。
一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体氛围。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养了亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家心往一处想，劲往一处使，以往士气低落的分理处也在短短的时间里恢复了生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。
在今后的工作中，我将尽心尽责做好本职工作，为保持分理处业务稳健发展的势头，积极带领全所员工解放，大胆实施创新经营，全身心投入到我行的“淡季攻坚”第二轮储蓄存款竞赛活动中去，勤奋务实，为行事业发展尽责尽职。努力把自己培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对行的激情和热情，为我热爱的行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。
尊敬的领导：
我是某银行大厦分行的某某，现在向您汇报过去一年的工作。首先，我要感谢领导对于分行工作的大力支持和指导，让我在一年内有了很大的进步和提升。以下是我的工作汇报：
一、工作情况概括
1. 业务发展不断：在过去的一年中，我全面负责该分行的某一业务板块。在领导的指导下，我积极开展市场策划，拓展客户资源，推广业务，加深和客户的合作关系。这一年来，我们的业务板块总体保持增长，收益稳步提升。
2. 队伍建设稳步推进：我在工作中积极引导团队成员，加强团队协作，并组织了多次专题培训和岗位技能培训，提高了整个团队的业务水平和工作效率。目前，我们的业务团队已经初步具备了主动拓展业务和开拓市场的能力。
3. 风险管控加强：在政策和风险管控方面，我积极关注各项监管政策和内控制度，及时做好各项风险管理措施，及时发现、处理和解决问题，确保了业务流程的顺畅和风险的有效防控。
二、具体工作述职
1. 工作定位和任务承接：
作为某一业务板块的主管，我按照分行领导的要求，深入分析业务发展形势，合理规划业务发展战略和工作目标，并落实到每个员工的岗位职责上。
2. 业务拓展与市场策划：
我以市场需求为导向，深入挖掘客户资源，协调分行各部门资源和人力，推进业务拓展。同时，我积极开展市场宣传，不断提升业务热度和知名度，不断扩大业务渠道，达到了良好的推广效果。
3. 业务团队建设：
针对业务团队的短板和需求，我积极组织各类培训、考试和讲座等相关活动，督促员工提升业务基本素质和能力，营造出良好的团队氛围和协作环境。同时，我也积极引领团队，借助现有技术手段，提高工作效率，进一步提高团队凝聚力和执行力。
4. 风险控制与事故应急：
针对业务合规和风险管控，我提高风险意识，主动关注各项政策和内控制度，及时处理和解决各种风险，保护客户利益和银行财产。同时，我也发挥成熟经验，及时内部沟通，相互指导和帮助，有效应对各类突发事故，保障业务顺畅发展。
三、工作成效与展望
经过一年的努力，我和我的团队在各项业务任务中积极进取，愉快合作，获得了以下成效：
1. 业务增长速度稳步提升，使该板块收益持续增长。
2. 在业务团队建设方面，推进精准招聘，引进一批有实战经验的精英，使团队实力得以提高。
3. 将内部微信平台、邮件群组等技术手段进行充分利用和推广，提升了工作效率的同时，也促进了团队内部联系和合作。
未来，我将继续学习和吸取领导的经验和意见，深度分析市场和竞争环境，协调资源和人力，推进各项工作任务，提高整个业务团队的作战能力和质量，更好地服务客户，增强分行竞争力和业务的市场份额！
衷心感谢领导对我过去工作的认可和鼓励。
相信许多人会觉得报告很难写吧？在完成一项任务或目标后，我们经常需要书写报告。报告按内容可分为工作报告、情况报告、建议报告、答复报告和递送报告等，经过细致的排版幼儿教师教育网编辑为您排列了“银行公司部述职报告”，希望你喜欢我的分享别忘了把它收藏起来哦！
一、工作背景和职责
作为一家专业的银行保安公司，我们的主要职责是确保银行内外的安全。为了有效履行我们的职责，我们需要认真对待并提供以下服务：
1. 银行大楼的安全保卫：我们负责确保银行大楼的安全，包括入口和出口的监控、维护和检查。我们会定期巡逻并检查保安设备的运行状况，确保所有安全门禁设施的正常工作。
2. ATM机的安全维护：我们会定期检查银行ATM机的安全状况，并确保ATM机内的现金储备充足安全。我们会进行监控并采取必要的措施，以防止任何非法的活动发生。
3. 客户和员工的安全保护：我们会确保银行内外的人员安全。无论是银行员工还是客户，我们会采取一切必要的措施来保障他们的安全，例如提供安全护送服务、监控人员出入银行、防止恶意攻击等。
4. 突发事件和紧急情况的处理：作为银行保安公司，我们需要随时准备处理突发事件和紧急情况，例如火灾、地震、恐怖袭击等。我们会定期进行紧急演练和培训，以确保我们的员工能够迅速有效地应对各种突发状况。
二、工作成果和亮点
在过去的一年中，我们的银行保安公司取得了以下工作成果和亮点：
1. 发现并阻止多起潜在的盗窃和欺诈行为：通过仔细监控和及时反应，我们发现和阻止了多起潜在的盗窃和欺诈行为。我们的安全反应团队迅速采取措施，防止了任何非法行为损害银行和客户的利益。
2. 成功应对突发事件：在过去的一年中，我们面临了几次突发事件，例如火灾和暴力抢劫。我们的员工迅速采取措施，并与当地应急机构合作，保护了银行员工和客户的生命财产安全。我们的专业素质和出色的应急能力受到了各方的赞扬和肯定。
3. 提升员工的安全意识和技能：我们定期组织培训和演练活动，以提高员工的安全意识和技能。通过这些活动，我们的员工更加了解银行内外的安全风险，并能够有效地应对各种紧急情况。员工的综合素质得到了显著提升。
4. 与银行合作的良好关系：我们与银行的合作关系十分良好。通过与银行内部安全部门的密切合作，我们能够更好地了解银行的安全需求，并提供最佳的安全解决方案。我们与银行的合作深入广泛，得到了银行高层的认可和赞扬。
三、面临的挑战和改进措施
在银行保安公司工作的过程中，我们也面临一些挑战，需要不断改进和突破：
1. 技术设备的更新和升级：随着科技的不断发展，犯罪分子的手段也在不断升级。为了更好地应对各种潜在的安全威胁，我们需要不断更新和升级我们的技术设备，以提高识别和阻止犯罪的能力。
2. 人员素质和技能的进一步提升：尽管我们已经进行了多次培训和演练，但人员素质和技能仍有提升的空间。我们计划加大培训力度，提高员工的专业素质和应急能力，以更好地履行我们的职责。
3. 与其他安全机构的合作：在处理突发事件和紧急情况时，与其他安全机构的合作至关重要。我们将进一步加强与警察、消防等机构的合作，提高我们的应对能力和反应速度。
总之，我们银行保安公司在过去的一年中取得了显著的工作成果，但也面临着一些挑战。我们将继续努力改进和提高我们的服务质量，以确保银行和客户的安全。我们相信，在各方的支持和合作下，我们能够更好地履行我们的职责，为银行提供更专业、更安全的保安服务。
一、概述
我担任XX银行保安公司的安全主管，现将我过去一年的工作情况进行述职报告，旨在总结工作成果，分析问题，并提出改进措施，以进一步提升银行安全保卫水平。
二、工作内容
1. 安全管理
我负责协调银行内外安全保卫工作，与保安队伍紧密合作，确保银行员工和客户的人身和财产安全。通过建立各类制度和规范，加强安全培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。
2. 风险评估与防范
根据银行的运营环境和风险特点，我组织开展了全面的风险评估工作，并建立了相应的风险防范措施。在此基础上，制定了应急预案和处置方案，确保在突发事件发生时能迅速反应和处理。
3. 安全巡查与监控
我组织了定期的安全巡查，对银行内外环境进行全面检查，及时发现和消除隐患。同时，加强对监控系统的管理和运行，确保银行内外的监控设备正常工作，提高保安监控能力。
4. 外围安全
我协调保安队伍，加强与警方、社区、物业等单位间的联络与合作，共同维护社会治安稳定。通过定期与警方举行联合演练，强化应急协作能力，提高保安队伍的战斗力。
5. 内部调查与安全教育
我负责协助银行内部调查工作，对疑似违规行为进行调查并提交结论。同时，定期组织安全培训和教育，提高员工违规行为的识别和防范意识，保护银行的声誉和利益。
三、工作成果
1. 安全事件减少
通过上述工作内容的实施，我成功地减少了银行内部和外部安全事件的发生。在过去一年中，我们银行从未发生过抢劫或其他严重安全事件，成功保护了员工和客户的人身和财产安全。
2. 应急反应能力的提升
通过定期的应急演练和培训，员工的应急反应能力明显提升。在一次突发火灾中，全体员工迅速疏散，并正确使用灭火器进行扑灭，避免了严重的财产损失。
3. 与外部单位的合作加强
我积极加强与警方、社区、物业等单位的联系与合作，构建了良好的合作关系。在有一次恶劣天气和交通事故的情况下，警方和保安队伍紧密协作，及时疏导交通、清除障碍，保障了银行的正常运营。
四、存在问题
1. 员工安全意识有待进一步提高
虽然我们进行了安全培训和教育，但部分员工对于安全意识的重要性仍未认识到位，需要进一步强化培训和宣传工作。
2. 监控设备更新换代需跟进
由于监控设备老化，其稳定性和画质有待提高，需要进行更换更新，以确保银行监控设备的正常运行。
五、改进措施
1. 强化安全教育
加大安全教育的力度，通过组织定期培训、演练和讲座等方式，提高员工对于安全意识和应急处理能力的认识和掌握。
2. 更新监控设备
与银行合作，争取更多的资金投入，对监控设备进行更新换代，提高监控设备的画质和稳定性，以更好地监控银行内外的安全情况。
六、总结与展望
过去一年，XX银行保安公司在我主管下安全工作取得了一定的成绩，保护了员工和客户的人身和财产安全。未来，我将进一步加强安全管理和风险防范能力，提高监控设备的质量，并通过强化安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急反应能力。相信在全体员工的共同努力下，银行的安全保卫水平将会进一步提升。
时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的二o**年既将过去，通过上级领导的帮助指导，加之全部十多名同志注重合作，注重协调，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就，有了新的进步。看到公司营业额蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和骄傲。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现理想和人生的价值。
我是于97年6月份到xx公司参加工作的，今年按照领导分工主要负责公司的对外合作及全区经营工作的资费管理与策划工作。一年来，由于有上级领导的正确指导和帮助，有全部职工的大力支持，再加上自己的不断努力，工作上取得了一定的成绩。对外合作工作成绩明显，邮政合作进一步扩大，全年完成邮政发展任务占公司总发展任务的50%以上;新兴业务发展迅速，管理正规，发展用户33100户，网上通话用户比例超过70%，在省任务发展中进入前三名。在工作中我能够忠实履行职责，不断自查、反省自己， 不断开拓进取，把自己全身心地投入到各项工作实践中。总的感到，自己能够胜任本职工作，还是称职的。现将二o**年的主要工作情况述职如下：
一、以提高自身素质为突破口，在不断的学习中掌握干好工作的基本技能和知识
近一年来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在公司立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟是才来公司几年的大学生，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了在一些问题的处理上显得还不够冷静。其次，在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高。再次，自己在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。
在下一步的工作中，我要虚心向其它同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质再有一个新的提高。要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。为公司在新年度的工作中再上新台阶、更上一层楼贡献出自己的力量。
尊敬的领导：
我是某银行XX部门的助理，非常荣幸能够向您汇报我的工作情况。在过去的一年中，我深入学习部门相关业务，在协助上级和团队工作中不断提升自己的能力和经验。感谢领导和同事们一直以来的支持和帮助。
在过去的一年中，我主要负责协助部门经理处理日常事务、制定工作计划以及准备各类会议和报告。在此期间，我努力学习业务知识，提高自己的专业素养，通过参与各类培训和学习资源的利用，不断更新知识和技能，保持与行业发展的同步。
首先，我积极参与了部门在新产品推广方面的工作。通过市场调研、数据分析和竞争对手研究，我帮助团队制定了一套完善的推广策略，并成功地协助完成了多个新产品的上线工作。同时，我与其他部门的合作十分紧密，通过与市场营销部门和客户服务团队的沟通交流，有效提高了产品宣传和售后服务的水平。
其次，我在部门内部的协调工作中也取得了一定的成绩。在每周例会和团队工作中，我积极发言，提出意见和建议，并与同事们共同讨论和解决问题。在协助经理制定工作计划的过程中，我全面了解部门各个岗位的职责和优势，并根据团队成员的实际能力和意愿进行任务的分配，使每个人都能充分发挥自己的潜力和特长。
此外，在提高客户满意度方面，我也做出了一些努力。通过参加客户活动和电话回访，我与客户进行了深入的沟通，主动了解他们的需求和意见，并将这些信息及时反馈给上级。通过这样的工作方式，我们提高了客户对银行产品和服务的认可度和满意度。
最后，我在自身能力提升方面也取得了一些成绩。通过参加各类培训和考试，我获取了多项专业认证，提高了自己的业务能力和管理技巧。同时，通过阅读管理书籍和参与团队学习，我不断拓宽自己的视野，提高了对银行行业发展的理解和判断能力。
总结来说，在过去一年中，我充分发挥了作为助理的职责和能力，不仅在日常工作中为部门经理提供了有效的协助，还在团队合作和客户服务中取得了一些成绩。但我也深知自己还有很多需要提升的地方，将会在未来的工作中继续努力。
谢谢领导一直以来的关心和支持，也感谢同事们的合作和信任。我相信，在下一阶段的工作中，我将继续努力，发挥自己的优势，为银行部门的发展贡献力量。
谢谢！
您的忠诚的助理
XXX
尊敬的领导：
我是某银行公司部的负责人，我在此向您提交本年度的述职报告。
今年，我所负责的公司部在各项工作中取得了显著的成绩。具体来讲，我先从以下几个方面进行说明。
一、战略规划
今年，公司部的战略规划紧紧围绕业务目标和客户需求，充分考虑市场环境和竞争对手的动态变化，制定出一系列切实可行的发展方案。我们注重创新，并积极推广数字化服务和新技术，以提升客户满意度。同时，我们建立了一套完善的绩效考核机制，确保公司部的战略规划能够得到有效实施。
二、业务拓展
为了满足业务拓展需求，公司部在客户服务和产品创新方面做了大量的工作。我们针对客户需求，研发出了一系列针对不同客户群的金融产品和解决方案，进一步拓宽了公司部所服务的客户群体。同时，我们也致力于加强客户服务体验，建立了49个客户服务站点，实现了服务流程的数字化升级，从而提高了客户满意度。
三、风险管控
作为一个金融机构，风险管控一直是我们工作的重中之重。今年，公司部通过大力加强风险评估和防范措施，成功粉碎故意制造失信行为的犯罪团伙，有效维护了客户权益，保护了公司部的声誉。同时，我们采取了多项措施，包括提高员工意识，把握业务脉搏，制定了严格的风险手册等，进一步增强了公司部的抗风险能力。
四、团队建设
作为公司部的负责人，我始终牢记一点：没有优秀的团队，就没有优秀的业绩。公司部的业绩进步，也得益于优秀的团队建设。今年，我们通过积极培养、激励和引进人才，不断增强了团队凝聚力，有效提高了工作效率和业绩表现。同时，我们也积极开展团队活动，强化团队文化，使团队成员更加融洽地合作，达到了团结和谐的目标。
以上是我所负责的公司部在本年度的主要工作内容和成绩。我们取得的这些成绩固然源于全体团队的共同努力，但亦离不开上级领导的支持与关怀。在此，我对过去一年来领导的大力帮助和支持，表示真挚的感谢。
最后，我们也对自己的工作进行了一些总结，同时也对未来的工作进行了一些展望。在未来的工作中，我们将继续严格遵守各项规章制度，致力于为客户提供优质的金融服务，同时也加强自我建设，提升团队素质和业务水平，进一步提高公司部的业绩，为公司的发展做出新的贡献。
谢谢!
常言道，实践出真知，当我们结束一项工作时，我们经常会使用到报告。你是否正为写报告而犯难呢？这篇文章主要介绍了一下与“述职报告述职报告”相关的事宜，如需进一步了解请继续关注我们的网站！
光阴似箭、日月如梭，转眼间我已经参加工作半年了，回顾这半年来的工作，我在领导及同事们的关心与帮助下，逐步完成了从校园到政府机关、从学生到工作人员这种环境和角色的双重转变和适应，较好地完成了自己的本职工作。现将工作做如下总结：
我是去年8月份在xx镇参加工作，在过去的半年里，为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，尽量在最短的时间内熟悉本职工作，提高工作能力，使自己能够顺利的开展并圆满地完成各项任务。
在这半年，我顺利的完成了以下工作，第一，在xx镇组织办公室协助组织委员做好各项工作，对党员材料进行整理、归类和登记，并按类别放入贴好标签的文件夹内，给查阅文件提供了很大方便。第二，在组织部进行档案整理工作。在组织部对一千多份干部档案进行了整理。保证了干部档案的完整保存、方便了干部档案的使用和查阅。第三，在宣传部进行对上报道工作。在宣传部积极对我县取得的新成就、先进经验和做法以及模范的人物事迹进行报道宣传
半年以来，我深深感到加强业务知识学习、提高自身素质的紧迫性，在工作过程中争取做到每一步都认真，每一步都精益求精，在这种心态的指导下，我在平时工作中降低了出错率，减少了很多不必要的麻烦，取得了较为满意的.成绩，同时增强了自信心。能够认真和自信的工作是这半年来我在心态方面最大的进步。现在“凡事唯怕认真二字”已经成为了我的座右铭。 ，
总结半年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着很多不足。比如工作实践能力不足，处理一些工作关系时还不能得心应手，理论水平有待于进一步提高，工作方法上还需要进一步改善等。这些缺点有待于在今后的工作中加以改进，我会认真学习、改正缺点，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，争取能在自己的岗位上做出更大更多的贡献。
加入xxx这个大家庭，已将近一年。在这段时间里，在公司级各位领导同事的帮助支持下，我不断努力，不断成长。现在我主要从对公司的认识、主要工作、工作感悟以及成长与改进这四方面想大家阐述我的情况。
对公司的认识
xxx公司是让人感到温馨舒适的大家庭。我很荣幸能够成为这个大家庭的一员，通过这段时间，我已经完全融入了这个大家庭。
公司制度完善，注重人才培养：对于刚步入社会的新员工，成长是最关键的一步。在八局铁军精神的指导下，我摒弃以往的坏习惯，严格要求自己；公司针对新员工制定了职业生涯规划，为新员工的职业生涯指明了方向；为了让新员工更快适应岗位，公司还举办了“导师带徒活动”，这对刚刚加入公司的员工有了莫大的帮助。
工作氛围好，员工业余生活丰富：在项目上，老员工对待新员工都非常友好，新员工存在不懂的问题，大家都非常热心的帮助；公司在每个项目都成立了工会，在工会这个大平台上，大家尽情发挥自己的'才华，这不仅锻炼了员工，也丰富了员工的业余生活。
主要工作：
1、负责项目每天安全巡查：纠正和查处违章指挥，违章操作、违反劳动纪律的行为和人员；填写安全日志；对各类检查中发现的事故隐患敦促落实整改。
2、参加工人安全教育培训活动及安全技术交底工作。
3、负责项目安全资料归档。
工作感悟
1、学习无止境，无处不学习：所谓“三人行，必有我师”，工地就像一个充满知识的图书馆，有许多值得我们去学习的知识。
2、沟通往往是解决问题的关键：在工作上的沟通，目的就是为了做好工作，没有良好的沟通，就达不到工作上的准确与效率，要努力提高自身沟通能力。
3、以德服人，以能力服人：古人云：“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人，心悦诚服也要管理好工人，自身应该有过硬的本领，只有让工人心服口服，才能在下一次更好的开展工作。
成长与改进
优点：工作踏实，做事主动，勤于思考
不足：经验不足，理论知识运用不够。
职代会述职报告
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！我是XX部门的XX，今天非常荣幸能够站在这里为大家做述职报告，向大家汇报我在过去一年的工作情况。
一年来，我在XX部门担任XX职位。在这段时间里，我努力学习，不断提升自己的专业能力和团队协作能力。下面，我将从工作内容、业绩成果、团队合作和个人成长四个方面，向大家详细汇报我的工作情况。
我在过去一年的工作中，主要负责XX方面的工作。我认真学习公司的相关政策规定和业务流程，不断拓展业务能力和专业知识，努力提高工作效率和质量。通过不断学习和实践，我积累了丰富的经验，能够熟练运用各种工具和技能，处理各种复杂问题和突发事件。
我在过去一年的工作中取得了一些业绩成果。例如，我成功完成了XX项目，实现了XX目标，为公司赢得了XX的利润。在工作中，我注重结果导向，坚持奋斗目标，勇于担当责任，赢得了领导和同事的认可和支持。
我在团队合作方面也取得了一些进展。我积极主动与同事沟通交流，协调合作，共同攻克难题，不断提高团队凝聚力和执行力。在团队中，我积极分享经验和技能，协助同事成长，共同实现团队目标。
我在过去一年的工作中也得到了一些个人成长。通过工作的挑战和困难，我不断调整自己的态度和方法，提高自己的工作能力和素质。我学会了从失败中总结经验，不断完善自己，为未来的工作打下坚实的基础。
我在过去一年的工作中，取得了一些成绩和经验。但我也清醒地意识到自己的不足和不足之处，我会继续努力学习，改进工作方法，提高工作效率和质量，更好地为公司和团队做出贡献。
我再次感谢各位领导和同事的支持和关心。我会珍惜机会，不负重托，继续努力奋斗，在未来的工作中取得更好的成绩。
2019年是公司发展的关键之年，同时也是综合部门的艰辛工作的见证之年。在公司的正确领导下，综合部门全体成员通力合作，努力奋进。克服了种种困难和挑战，推动了公司的各项工作取得显著成绩。在本篇述职报告中，将详细展示综合部门在2019年的工作。
一、组织建设
综合部门是公司的中枢，为整个公司提供各种支持和服务。在2019年，充分认识到人才队伍的重要性。加大了员工培训和学习的力度，通过举办内部培训课程提高员工的专业技能和管理能力。同时，进行了专业人员的选拔和调配工作，以确保部门的整体素质和能力得到提升。还建立了一套科学的评优制度，激励员工积极进取，为公司发展贡献力量。
二、日常运营
在2019年，综合部门的日常工作由人事、财务和行政管理三大方面组成。在人事管理方面，全面推行了人力资源信息系统，提高了工作效率。建立了一套公正、透明的招聘流程，优化了员工分配，确保了公司的用人需求。在财务管理方面，加强了成本控制和财务审计，并改进了采购和供应链管理。在行政管理方面，加强了办公自动化，提高了协同办公的效率，并规范了各项管理制度，确保了公司各项工作的有序进行。
三、项目支持
综合部门作为公司的支持部门，积极参与了公司的各项重大项目。为项目提供了各种支持和服务，并派出了专业团队进行项目管理和执行。主动与项目负责人保持密切沟通，协助解决项目中的各种问题，并及时提供各种资源和支持，确保项目的顺利进行。在公司的战略规划、市场拓展和业务创新等方面为公司做出了重要贡献。
四、各项工作亮点
1. 综合服务优化
针对公司各项需求，不断优化和改进综合服务。成立了客户服务中心，提供专业的客服团队，以满足员工和客户的需求；引进了现代化设备和技术，提高了综合服务的效率和水平；还开展了用户满意度调查，搜集用户反馈，并及时采取措施改进服务。
2. 内部沟通强化
重视内部沟通，着力构建一个和谐的工作环境。定期组织部门会议，及时传达公司重要决策和信息，并收集部门员工的意见和建议；还建立了内部邮件交流平台和在线办公平台，方便部门员工间的交流和协作；加强了团队建设，组织了丰富多彩的团队活动，增强了员工之间的凝聚力和归属感。
五、存在问题和展望
在2019年的工作中，也面临了一些问题。人力资源开发方面仍需加强，财务管理中仍存在一些漏洞，部门间的沟通仍有待改进。对此，已经制定了相应的改进计划，并将在2020年全面落实。同时，也将继续加强学习和培训，提高团队成员的综合素质和职业能力，为公司的发展做出更大的贡献。
2019年是充满挑战的一年，综合部门在公司的支持下，顺利完成了年度工作目标。在未来的日子里，将继续发挥综合部门的作用，不断完善和提高的工作，为公司的发展贡献力量。感谢公司的关心和支持！
我是印刷公司轮印中心xxx，担任的是副主任一职，20xx年度在报业传媒公司和印刷公司的领导下，轮印中心全体员工的努力下，本人较好的履行了岗位职责。
我负责的是东方机组的管理，配合轮印中心主任紧抓本车间承印报纸的质量，报纸的时效以及设备的维护保养。
回顾一年的工作，主要有以下几个方面的总结：
一、加强设备保养维护保障生产正常运行
每周星期二定期组织机台人员清洗墨斗、水盘、水箱，以保持印刷机供水畅通，水质洁净；每星期不定期各机台派一人配合白班维修人员检查油箱供油情况，对设备部分老化橡皮布进行更换，并检查胶辊等日保养内容和周保养内容；协助车间主任定期组织召开机长会，对各机台出现的情况和问题进行细致分析并提出解决方案。
二、积极开展人员培训认真做好车间文案工作
在传媒公司开展“五比五看，创先争优”活动中，配合车间主任积极组织实施轮印中心员工“大练兵、大比武”活动有序开展，
分别对在岗人员的理论，实际操作进行了培训和考核，一批优秀的年轻员工脱颖而出逐渐成为车间中坚力量和技术骨干。并详细的撰写了关于此次活动的相关文字材料。
在公司评选季度及年度优秀员工、先进工作者的活动中，认真撰写整理了吴保林、柳兵、王兵等几位优秀员工，呼杨、窦荣、五号机组的先进事迹材料；配合传媒公司人力资源部认真收集填写了员工基本信息表，并递交公司综合办公室。
三、严于律己坚守一线
平时能够以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守公司和车间各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作，认真开展批评和自我批评，虚心听取领导和同事的意见建议，和员工一样坚守一线，和大家相互沟通，相互交流。对机台要求协助的同事能耐心的给予帮助，机台有解决不了的机械故障，主动去协助机长解决。对机台操作人员在印刷报纸中出现的偏黑色、墨大墨小等问题不厌其烦的指出，杜绝了废报出门。
四、强化机台建设质量稳步提高
在工作中，分管东方机组，三组东方机设备有两个塔是20xx年引进的，有三个塔是20xx年引进的，设备的老化无疑给机台操作人员带来了工作中的难度，认真的分析并对每台设备的维护保养提出了可行性的解决方案，组织车间维修人员对设备进行了橡皮布更换，胶辊更换，调整拉版规矩，机器的套准等方面的作业，在机台人员的努力下，三号机组承印的参考消息质量有了很大的提高，机长吴晓辉和机台人员也受到了公司奖励。五号机组承印的宁夏日报、神华能源报全年无差错、无质量事故、无客户投诉，机长王兵被评为公司优秀生产者，五号机组又被公司评为先进机组。自己在年底也有幸被评为印刷公司、传媒公司、报业集团20xx年度先进工作者，这是和机台上大家的努力是分不开的，这些荣誉同样属于大家。
近一年的工作中，也有自己做的不足之处，在节约纸张，降低纸耗方面执行规定，控制成本工作还做的不够；在华兴时报、石嘴山日报代印报的印刷环节上把关还不够严谨。在来年工作中，会把这几项作为重点去抓好落实，通过制度、做思想工作加强大家的责任心，督促机长严把质量关。
今年的工作有以下几点思路首先希望公司在流程上能够合理解决印前版面制作、印前分色输出、印刷三者之间的矛盾。广告的印前制作多数是由广告公司完成广告部只需将电子文件转给印前报纸的排版编辑即可，与印刷厂不仅没有技术上的沟通渠道，也没有任何正规的联系方式，广告部一方面需要迁就广告制作的各种要求，另一方面还要对印刷厂间接转达强烈的质量规范。
印刷是色的合成，印前是色的分解。以前我们常说印刷质量是“七分制作，三分印刷”，但印前分色与印刷的分离使印刷质量难以控制。报纸印刷有其特殊性，并不是简单的将RGB格式向CMYK格式转换，还需要在印前制作时进行较大的色彩约束，才能保证印刷质量。加强印前制作和分色制版输出的管理和与后期印刷的衔接使报纸印刷质量管理得到贯穿。
其次，注重细节管理，动态管理机台，将废报量降到最低值。
（1）穿纸前让机器空转，机台电脑墨色控制系统给U1、U2、U3、U4给墨量并合上所有网纹辊进行墨量传递，这样开机第一版活就不会因为墨量传递不及时而造成废报多的现象发生。
（2）尽量不要开机起速调整套印（拉规矩），哪怕多开几次机，多打几次样张，机长和看墨人员可以更加精确的去调整套准规矩和墨色，以达到基本合格品，目前车间这种开机调套准的现象比较普遍，注意这个细节就会很大程度上降低废报的产生。
（3）定期检查更换水盘上流水不畅通的水管，每星期用清洗剂清洗管道，清洗水箱，勤检查墨斗辊内的油墨，发现乳化严重或掺差脏物及油墨用铲子抄起已经没有墨丝的及时清理更换掉。
（4）勤抽样报是每个报纸印刷员工应该做的，必须做到的，废报的'产生的量多少和机台人员勤抽样报是分不开的。
最后，坚持把强化机台人员责任意识和有效可行的奖惩制度保障有机联系起来，绩效工资应和机台报纸质量月评分、机台废报节约量、机台原材料使用量、机台卫生、机器保养及岗位责任挂钩（全月无差错、无设备事故、无客户投诉），也就是把绩效工资分割成好多块，员工完成哪项，月考核就发哪项。虽然考核工作比较麻烦，但相信能制定出合理可行的考核方案，再通过实践去完善改进，应该会是比较合理、公平的。最后员工得到的就是自己本月的绩效，多少有据可依，心知肚明，需要注意绩效的发放既要显现出责任大小，成绩好坏，又要平衡新老员工的心态，调动大家的积极性和能动性、主动性。
随着管理越来越精细，内部节能降耗工作的深度和难度必然逐步加大，同时质量工作的推进阻力也会上升，容易使人产生畏难情绪和疲劳状态。因此要推进节能降耗管理工作的深入，关键在于进一步强化各级人员的责任意识，解决思想认识上的障碍，这是打好节能降耗、保质保量攻坚战的基础。
要想真正保证节能降耗、保质保量工作的长效管理，还要坚持“两手抓”，一手抓培训，一手抓完善制度。要通过建立完善的规章制度，把节能降耗、保质保量工作中的各项工作细化、量化，把责任分解到每一个环节、每一个岗位，并定期考核，发挥制度的保障和督促作用。
目前，轮印中心还要面对很多压力，例如在目前如何提高设备的高效使用率、改善轮印车间印刷环境、增加员工收入等，尤其对轮印中心工作挑战巨大，所以我们要谨慎和认真对待，再接再厉，实现报纸印刷质量的进一步提高以推进印刷公司的持续稳步发展。
在20xx年，我将积极配合主任做好车间机台建设，制度建设，完善员工绩效考核等不足之处，加强自身学习，认真总结工作经验，争取向公司领导和大家交一份满意答卷，同时，也希望大家监督我的工作。
以上述职，如有不妥之处，恳请批评指正。
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