起草工作计划,能够帮助我们扩展自己的宏观思维。那么,我们在编写工作计划时需要注意哪些要点呢?通过阅读本文,您将对“理财经理工作计划”有更为全面的了解,并且如果您想了解更多技巧,请继续关注我们的官方网站!
刚进公司,我会让本身尽快顺应那个脚色的转换,正直心态,专心致志投进到任务中去,争夺正在那一年完毕时完成事迹目标。正在上半年,我要尽快熟习银行驻面,每一个月按请求完成指定的事迹目标。鄙人半年,正在完成根本的事迹目标的底子上,故意识地开辟保护好紧张客户,加倍重视资产目标。别的,正在任务进程中,经过与同事们的相处,找到得当本身的错误,以便更好地互助,更下效地任务。
为了可以更有效果地展开任务,获得更好的结果,我对本身和任务支配有以下任务计划:
1.增强本身素养及才能的进步,特别是关于专业过失心的我来讲。重要包含证券专业常识及营销常识,浏览相干书本,包含证券圆面、心思教圆面、营销等,如《要做股市赢家》《炒股票的聪慧》《销售就是要弄定人》《人脉》《影响别人的心思教》《主动心态的气力》等等,让本身时辰连结不停进修、主动向上的心态。平常所睹所闻多揣摩,多自动问,多深思,多总结,多向别人就教进修。详细而言,要熟习相干硬件的利用,能应对客户提出的成绩;要明白简略的股票剖析,向同事们进修编写短疑收给客户;天天至多挨3个德律风给潜伏客户等。进修德律风营销、微专营销相干常识。天天总结本身所教到的,办理迷惑成绩,特别是正在天天的总结集会上,当真听与同事们的履历,与长补短,少走直路。
2.充沛应用闭系收集,让身旁的亲戚朋友皆晓得我的任务并能正在有相干必要时联络我,尽可能将正在炒股的亲戚朋友争夺过去。经过亲戚朋友引见亲戚朋友,让念炒股的客户挑选我们去开户。别的,关于已正在别的券商的客户,向客户引见我公司的效劳理念及合作劣势,勤奋将客户争夺过去。
3.做好银行驻面,尽快熟习银行营业并与相干职员挨好闭系,争夺更多更劣量的客户。关于刚拿到从业资历证的我来讲,第一阶段,先向长辈们进修,跟他们到银行网面熟习一下,看看他们是怎样做的。然后逢到成绩,实时提出去,向大师就教,做到更好。
路漫漫,其建远兮,吾将高低而供索。正在以后的日子里,我将不停进修,主动朝上进步,争夺更年夜的提高。既然挑选了远圆,就风雨兼程!一起上,有您们,前止的足步更刚强!
一、树立正确的计划理念,早日进入角色
计划理念不同,计划的效果就会有差异。在日常计划中,我会主动做好各项计划,准确把握上级领导下达的计划方向和任务指标,明确自己“应该做什么,应该怎么做,怎样能做好”,变被动完成任务为积极主动计划。我的计划是服务客户,帮助每一位客户了解自己的财务状况,帮助每一位客户找到最适合自己的理财产品,而不是单纯对客户推销银行的理财产品,在这个过程中,我享受到的是让每位客户都能够高兴而来、满意而归的成就感,是银行与客户皆大欢喜的成就感。
二、做好渠道计划,圆满完成任务
我单位是国有大型银行,在XX市拥有深厚的群众基础和良好的口碑,这为我今后开展计划提供了独有的便利条件。一方面,我会主动与老客户取得联系,掌握他们目前的情况和对于曾经购买的理财产品的反馈,做到真正尊重客户,真正了解客户,想客户所想,知客户所需,将这一部分老客户转化为稳定的消费力量。另一方面,我会利用原来在证券公司的客户资源,开拓一片新的市场。在证券公司计划时,我凭借自身的业务能力和真诚态度,与这些客户建立了良好的关系,也得到了这部分客户的信任。这些客户拥有十分巨大的消费潜力,相信通过我努力的讲解,他们将会成为我单位的黄金白银交易客户,为单位带来巨大的收益。
三、开拓新市场,发展新客户
朱熹的《观书有感》中曾经写道:问渠那得清如许,为有源头活水来,这句话也是我多年计划经历的感悟。仅仅依靠原有的客户群体,满足于曾经的成绩,是无法真正做好理财经理这份计划的。在今后的计划中,我还要积极地开拓市场,发展新朋友成为我单位的客户。一是要依靠老客户推荐新朋友,来自于亲戚朋友之间推荐是最容易让客户放心的,这部分客户因为有自己朋友的亲身经历会轻易地接受我们的产品,为此我要进一步巩固与老客户之间的良好合作关系与友谊。二是通过产品推荐会等开放的平台来宣传我们的产品和服务,使一些潜在的客户主动走入我们的视野,继而依靠我单位科学多样的理财产品和优质的服务使他们逐渐成为稳定的客户。这一次由我负责策划的理财社区活动产品推荐会就是一次很好的互动平台,相信这次活动的举办会为单位带来新的客源和更大的效益。
一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质
制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍。
二、强化团队意识,树立集体观念
年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容,虽然外面的天气很冷,虽然很多客户不是很配合,虽然有巨大的数需要我们想办法去完成,但是当团队的每一个人都参与进来,都为了的目标在拼尽全力的时候,那种不抛弃不放弃的精神让我很感动,也正是因为这样的精神存在,才让我们坚持到了最后,实现了完美的收官。
三、努力提升业务水平,提高客户服务质量
一位学者说:真正的优质服务是发自内心的自觉行为,而不是对规章条例的机械遵循。为此,作为公司业务的初学者,我应该花更多的时间去学习产品知识,业务技能,并不能因为接触时间短,就降低要求,必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建,为进一步提高服务质量,争创服务品牌,提升顾客满意度做好一切努力。
四、加大营销力度,做好贷款工作
一是充分利用我行授信的优势,面向授信单位,以存贷比的要求做第一抓手,保证存贷比完全达标的同时,我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金,面对众多的客户,我们不断跟企业联系,充分挖潜,一遍一遍地梳理潜在客户,瞄准单位找关系,全面出击。
迎来玉兔喜悦之时,回首20nn年工总行制定的“20nn服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中,本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20nn年工作风向标,做好银行与客户之间桥梁作用。不断学习充实自己的工作能力,用专业知识赢得客户遵从,用细致周到服务留住客户,为网点整体业绩提升多尽一份力量。
20nn年学习业务知识方面取得的成绩:在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书,目前还执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识,锻炼写理财专业文章。今年工行门户网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章,在九月现代商业银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金宣传学习活动,通过与各家基金公司学习机会,懂得了很多理财知识,对做好基金营销起到促进作用,有几只重点基金营销在分行排名前三名,有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。
20nn年工作中营销理念的改变:日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作,及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间,勤于学习与工作有关的业务知识,运用到实际工作中,给网点领导提供好的参谋建议,与网点领导配合默契,按照上级风向标做好本网点营销理财工作。
个人在营销中的理念:我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说:我不是卖产品,而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同,工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动,主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品,我的理财工作即为桥梁,让银行与客户双方皆大欢喜的工作。
20nn年做好本网点优质客户数量的提升:在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多,就把这项工作改变,做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行客户标准,对开欲办理财金卡客户,的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20nn年网点开立理财金卡总数量410张,自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时,全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。
20nn年工作业绩汇报一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万,工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20nn年一月至十一月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织阳光保险公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。
通过一年努力结果,由拥有几十户理财金客户,现在网点拥有理财金客户数量达到410多户,截止年底客户达到七星贡献有7户,六星71户,明年工作中争取发展100到150位六以上客户群,为网点综合客户素质提高勤奋工作。
已到XX时我们有数次的神往XX的好好,但是,当XX转眼就要成为汗青的时刻,我们却只能如许去描述她“那一年,我们具有过宏大的幸运,也履历了宏大的痛楚”。
做为一位银行理财司理,我们的任务就是要为客户供应得当他们的理产业品,赞助他们树立准确的理财不雅念、养成优越的理财风俗。但是,本年的各种情况却使我们感应了绝后的压力、也逢到了许多成绩。
1、当持久投资遭受“雷曼”
我是一个完全的持久投资理念疑奉者。关于小我私家的投资,我的处置方法是很悲观的。并且,我一向脆持着那一理念,由于正在我看去市场的周期性成长是有必然之规的。昌盛、阑珊、冷落、苏醒老是循环往复的涌现,只是当科技成长到本日,我们仿佛能够延伸某一时代或延长某一时代,然则,我们却没法改动甚么。当已经风景有限的格老也被请求为此次的金融危急背责的时刻,也就证实了我们有力展望甚么。是以,我以为以稳定应万变是独一的挑选。固然,条件是我以为我的投资是对的!
然则,当汗青最长久的投资银行雷曼兄弟公司正在走过150年的光芒过程以后轰然坍毁,那个已经让环球投资者赚得盆谦钵谦的金融年夜佬须臾间“烧失落”了全部投资者的资产。我们必要考虑得成绩多了起去…
雷曼兄弟公司曾是为环球公司、机构、当局战投资者的金融需供供应效劳的一家全圆位、多元化投资银行。雷曼兄弟公司经过其由设于环球48座都会之处事处构成的一个严密衔接的收集主动地到场环球本钱市场,那一收集由设于纽约的天下总部战设于伦敦、东京战喷鼻港的地域总部兼顾经管。雷曼兄弟公司自1850年创建以去,正在环球范畴内树立起了制造新鲜产物、索求最新融资方法、供应最好劣量效劳的优越荣誉。公司雇员人数为12,343人,员工持股比例到达30%。
很多人正在很长的时光内(以至平生)持有雷曼的股票或债券,现在,统统皆没了。此时,不只要问:当我们的投资遭受到“雷曼”,正在经济的某一环节、阶段中它消散了,我们该怎样办?生怕没有人可以明白的告知您问案。正在经济的成长中,总有破有坐、有灭有生。我们能够做得就是疏散,让我们的投资尽可能有用的多元化。是以,做为一位理财师,倡议战引诱客户停止有用的`疏散投资也是一项很紧张的职责。
2、当投资预期酿成泡影
任何投资者正在做投资之前都市有必然的预期,那个预期要末源于汗青履历、要末源于某一圆的启诺。现在,做为银行的一员我们皆正在为银行理产业品摇旗呼吁,然则假如处置没有好客户的预期,我们将会晤临特别很是宽重的疑任危急!
是以,我们必需主动面临并妥帖处置客户“‘预期’变‘逢欺’”的心思。起首,投资前的相同要片面。要让客户晓得本身正在干甚么,没有要应用客户对本身的疑赖将小我私家设法主意强减正在客户身上。其次,投资后的继承效劳要实时。迥殊是一些浮动支益类产物,要让客户实时理解现状,潜认识的影响客户调解预期。第三,当产物的非预期状况涌现,主动自动地与客户相同,询供改进的收法。这时候,能够有人要问了,我们正在产物的设想战报价上没有任何变通余地,若何改进?我的方式是:实时交换讯息(如基金客户),挑选仄稳或保本的产物停止保举(如后期新股增殖客户)等。
3、当投资者风声鹤唳
履历了股市的年夜起年夜落,很多投资者皆有面风声鹤唳。面临着那些被基金/股票伤透心的客户,我们该怎样办呢?
起首,理解客户的实在设法主意是最紧张的。那段时光闭会的时刻,总有同事问“股市没有好,股票基金没有人买。那债券基金为何也没有客户?基金没有人问也就而已,为何银行理产业品也销售热淡?”。成绩能够就正在于没有理解客户的实在设法主意。实在,此刻有许多客户(迥殊是正在偏偏远地域)分没有浑股票基金战债券基金,基金战银行理产业品。假如我们欠亨过某些渠讲使客户理解个中区分战好同,那确定会被客户通盘反对。其次,开掘“影响力中间”或“喇叭”。凡是,每一个人皆有本身的举止圈子,找到那个“圈子”的中间或“喇叭”人物,经过他/她就能够影响其四周的人投资不雅念改变。那一面关于理财司理平常任务长短常有用的。第三,应用同理心,应用本身宽大旷达的投资心思影响客户,使客户渐渐改变。
4、当客户问:我能够买了吗?
“我能够买了吗?”,那是我们任务中常常听到的一个成绩。
然则,我们常常有力答复。问了,怕市场幻化断定过错;没有问,怕得到客户。我的处置方法是:分离客户需供与设法主意,明白看曩昔,辩证看将来。起首,明白地理解客户的需乞降设法主意。好比:假如客户念买中汇,是有花费必要照样小我私家投资。其次,明白控制汗青走势、此刻的地位。并就那些成绩与客户停止相同,削减客户对本身的决议计划依附。第三,剖析市场将来能够的状况,差别状况能够会给客户带去甚么影响。让客户晓得决议计划的能够效果。正在以往客户保护任务中那种方式照样很有用的,根本上没有由于决议计划的效果而发生客户埋怨的状况。
迎去玉兔高兴之时,回顾回头20xx年工总止造定的“201x效劳代价年”战“创立客户最满足银行”任务中,本着牢牢盘绕那个主题思惟去做好本身天职事变。任务重面目的是本着网面中心营业支进战运营目的为20xx年任务风向标,做好银行与客户之间桥梁感化。不停进修充分本身的任务才能,用专业常识博得客户顺从,用详尽殷勤效劳留住客户,为网面团体事迹晋升多尽一份气力。
20xx年进修营业常识圆面获得的结果:正在具有保险、基金从业资历证书、总止疑贷A类资历证书、总止小我私家客户司理资历证书、和AFP资历证书,现在还固执与CFP理财师测验中。自己继承勤奋进修不停丰盛本身的专业常识,锤炼写理财专业文章。本年工止流派网站本创舞台有我闭于理财、保险、基金、案例等十多专业,正在玄月当代贸易银行纯志中以工总止理财撑持团队身份收表保险专业文章。正在金融理财师持证人期刊中也收表十余篇理财文章。每周两或四早晨应用QQ群做好工总止理财团队基金宣扬进修举止,经过与各家基金公司进修机遇,明白了许多理财常识,对做好基金营销起到增进感化,有几只重面基金营销正在分止排名前三名,有的基金逾额完成400%。为本网面战收止做出理财师应有的孝敬。
平常任务中没有是坐等带领下达敕令而是自动主动合营网面带领做好各项营销任务,实时掌握好下级带领下达的任务营销标的目的战义务目标。应用上班早晨战公戚时光,勤于进修与任务有闭的营业常识,应用到实践任务中,给网面带领供应好的顾问倡议,与网面带领合营默契,依照下级风向标做好本网面营销理财任务。
小我私家正在营销中的理念:我没有是倾销卖给客户银行产物曲销职员;而是我赞助客户买好银行理产业品做好后绝跟踪效劳的银行理财师。简略道:我没有是卖产物,而是赞助客户买产物。只是那一买一卖一字之好意义就判然不同,任务心态的差别;任务后果一定差别。由主动变成自动,自动寻觅目的客户以后赞助客户找到得当的理产业品,我的理财任务即为桥梁,让银行与客户单方大快人心的任务。
20xx年做好本网面劣量客户数目的晋升:正在经管网面300名客户中有理财金卡客户数目其实不多,就把那项任务改动,做为上任理财司理主要办理成绩。任务中经过耐烦解问宣扬引诱我止星级客户尺度,对开欲解决财金卡客户,切实其实起到很好的吸收力感化。经由辛苦勤奋20xx年网面开坐理财金卡总数目410张,本身营销的事迹占70%以上。小我私家事迹从接办时,全止网面排名由194名晋升到60名之内。三季度评为进步前辈网面遭到奖励。
20xxx年任务事迹报告请示以下:一年中惯例理产业品营销金额1.1亿多元、闭塞快线8500多万,工银泉币基金1600多万元。本年分止指定重面营销基金义务目标整年完成股票型基金700多万元。20xx年一月至十一月为网面博得重面营销积分4163.06份获得分止排名56名收止排名第一。本年收止构造阳光保险公司营销练习营举止中获得排名第一结果。
经过一年勤奋效果,由具有几十户理财金客户,此刻网面具有理财金客户数目到达410多户,停止年末客户星级到达七星孝敬有7户,六星71户,来岁任务中争夺成长100到150位六星级以上客户群,为网面综开客户素养进步勤恳任务。
回首20__年工总行制定的“20__服务价值年”和“创建客户最满意银行”工作中,本着紧紧围绕这个主题思想去做好自己本分事情。工作重点目标是本着网点中间业务收入和经营目标为20__年工作风向标,做好银行与客户之间桥梁作用。不断充实自己的工作能力,用专业知识赢得客户遵从,用细致周到服务留住客户,为网点整体业绩提升多尽一份力量。
20__年学习业务知识方面取得的成绩:在拥有保险、基金从业资格证书、总行信贷a类资格证书、总行个人客户经理资格证书、以及afp资格证书,目前还执着与cfp理财师考试中。本人继续努力学习不断丰富自己的专业知识,锻炼写理财专业文章。今年工行__网站原创舞台有我关于理财、保险、基金、案例等十多篇专业文章,在九月现代__银行杂志中以工总行理财支持团队身份发表保险专业文章。在金融理财师持证人期刊中也发表十余篇理财文章。每周二或四晚上利用qq群做好工总行理财团队基金宣传学习活动,通过与各家基金公司学习机会,懂得了很多理财知识,对做好基金营销起到促进作用,有几只重点基金营销在分行排名前三名,有的基金超额完成400%。为本网点和支行做出理财师应有的贡献。
20__年工作中营销理念的改变:日常工作中不是坐等领导下达命令而是主动积极配合网点领导做好各项营销工作,及时把握好上级领导下达的工作营销方向和任务指标。利用下班晚上和公休时间,勤于学习与工作有关的业务知识,运用到实际工作中,给网点领导提供好的参谋建议,与网点领导配合默契,按照上级风向标做好本网点营销理财工作。
个人在营销中的理念:我不是推销卖给客户银行产品直销人员;而是我帮助客户买好银行理财产品做好后续跟踪服务的银行理财师。简单说:我不是卖产品,而是帮助客户买产品。只是这一买一卖一字之差意思就截然不同,工作心态的不同;工作效果必然不同。由被动变为主动,主动寻找目标客户之后帮助客户找到适合的理财产品,我的理财工作即为桥梁,让银行与客户双方皆大欢喜的工作。
20__年做好本网点优质客户数量的提升:在管理网点300名客户中有理财金卡客户数量并不多,就把这项工作改变,做为上任理财经理首要解决问题。工作中通过耐心解答宣传引导我行客户标准,对开欲办理财金卡客户,的确起到很好的吸引力作用。经过辛勤努力20__年网点开立理财金卡总数量410张,自己营销的业绩占70%以上。个人业绩从接手时,全行网点排名由194名提升到60名以内。三季度评为先进网点受到嘉奖。
20__年工作业绩汇报如下:一年中常规理财产品营销金额1.1亿多元、灵通快线8500多万,工银货币基金1600多万元。今年分行指定重点营销基金任务指标全年完成股票型基金700多万元。20__年x月至x月为网点赢得重点营销积分4163.06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行组织__公司营销训练营活动中取得排名第一成绩。
通过一年努力结果,由拥有几十户理财金客户,现在网点拥有理财金客户数量达到410多户,截止年底客户达到七星贡献有7户,六星71户,明年工作中争取发展100到150位六以上客户群,为网点综合客户素质提高勤奋工作。
1、加强自身素质及能力的提高,尤其是对于专业不对口的我来说。主要包括证券专业知识及营销知识,阅读相关书籍,包括证券方面、心理学方面、营销等,如《要做股市赢家》《炒股票的智慧》《销售就是要搞定人》《人脉》《影响他人的心理学》《积极心态的力量》等等,让自己时刻保持不断学习、积极向上的心态。平时所见所闻多琢磨,多主动问,多反思,多总结,多向他人请教学习。具体而言,要熟悉相关软件的使用,能应对客户提出的问题;要懂得简单的股票分析,向同事们学习编写短信发给客户;每天至少打3个电话给潜在客户等。学习电话营销、微博营销相关知识。每天总结自己所学到的,解决困惑问题,尤其是在每天的总结会议上,认真听取同事们的经验,扬长避短,少走弯路。
2、充分利用关系网络,让身边的亲戚朋友都知道我的工作并能在有相关需要时联系我,尽量将在炒股的亲戚朋友争取过来。通过亲戚朋友介绍亲戚朋友,让想炒股的客户选择我们来开户。另外,对于已在其它券商的客户,向客户介绍我公司的服务理念及竞争优势,努力将客户争取过来。
3、做好银行驻点,尽快熟悉银行业务并与相关人员打好关系,争取更多更优质的客户。对于刚拿到从业资格证的我来说,第一阶段,先向前辈们学习,跟他们到银行网点熟悉一下,看看他们是怎么做的。然后遇到问题,及时提出来,向大家请教,做到更好。
究竟怎样的工作计划才能算优秀合格呢?为了跟上领导所设定的工作进度,下一份工作计划就需要我们好好制定了。一个优秀的工作计划可以提高工作效率,明确目标,栏目小编根据您的需求承诺提供一篇符合您要求的“经理办公部工作计划”,在此提醒你收藏本页,以方便阅读!
我深刻的意识到自己办事比较拖沓,总有一种不到最后一刻绝不完成的想法,因此对领导安排或者其其它的事情总是能往后拖就往后拖,深知自己拖沓的习惯害人害己,自己也要努力改掉这样拖沓的坏毛病。
在公司工作的这段时间里,深知自己身上存在各种各样的问题和不足,在以后的日子里我要给自己进行重新定位,振奋信心、保持本色、重燃激情,在改掉自己不足的前提下努力学习知识提高自身各方面的能力,并做出了以下工作计划。
1、首先在个人心态方面不仅好好调整,无论在任何的困境下都要和公司和团队荣辱与共,共渡难关。用自己的良好的心态去影响身边的人和公司的团队。
2、其次对于个人在团队管理上存在的不足自己要制定出详细的团队管理目标和实施方案。
3、学习招聘面试方面的技巧,重视每次的招聘面试工作,每次在面试之前都要设计出面试的方案,尽最大可能为公司吸纳和留住优秀人才。
4、在培训工作方面,制定出详细的培训方针和大纲,每个月末都要根据实际情况做出下个月详细的培训计划,针对新人和老人区别做出培训计划。并尽最大努力严格按照培训计划执行。落实项目部日常的管理制度,并严格按照管理制度去执行,无论任何人只要触犯公司的原则问题都一视同仁绝不姑息,牢牢记住“管理即是严格的爱”。
5、针对自己的沟通不足问题。每周固定两次和置业顾问进行有效沟通。及时的了解并掌握置业顾问的心态和动态。
6、关于监督督促工作在春节前也要形成制度,有奖有罚奖罚分明。
7、关于执行力不足问题,制定出关于执行力不到位的奖罚措施,争取任何事情达到第一时间,高质量的去完成。关于做事拖沓问题,自己要从每天上班开始锻炼,要求自己每天上班必提前20分钟到项目部,制定出处罚措施由秘书监督进行处罚。
学习犹如逆水行舟,不进则退,深刻的认识到自身知识水平有限及能力的不足,对未来我充满着期待和信心,相信在公司领导不断的批评和指导下我会进步的更快,变的更加成熟。
20xx年是总经办工作充实、团结奋进的一年.总经办2在业务职能增加,人员精简的情况下,紧紧围绕公司重点工作,精诚团结,勤奋工作,在后勤保障、绩效考核、工程服务和办公管理等方面较好地履行了职责,经受了锻炼和考验。现将年度工作总结
(1)协助前台领班做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排。
(2)每天做1次例会,并在例会中提出前一天工作的不足以及后续改进工作,同时要对当天的工作进行总结,做好记录
(3)制定前厅工作流程表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
(4)掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
(5)督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
(6)参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;
(7)制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
(8)与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
(9)对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第一时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在第一时间内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
要成为一个合格的秘书则必须对工作做好计划,应届毕业生小编和大家分享部分关于秘书的工作计划范文,欢迎大家阅读学习哦。
对办公室秘书这个工作岗位谈一下自己的粗浅看法和认识,也权当个人工作计划,请领导批评指正。
先谈一下我个人。我的为人比较低调,办事比较认真,信奉“明明白白做人,实实在在做事”的原则。无论做任何事,无论在任何时候,我对所从事的工作都从不张扬;无论大事小事,我一律都会认认真真地对待。我还是个善于学习,敢于挑战困难的人。我深知:一个人的能力是有限的,现在是知识经济的时代,社会变化日新月异,新生事物层出不穷。面对这些变化,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就适应不了这个社会,被淘汰是必然的。
在日常工作中,我非常重视自我修养、重视学习。我更重视理论知识和实践能力的结合,能够把学习到的知识应用于实际工作当中,用于提高自身的业务水平、工作效率,使业务水平和自身修养同步提高。干工作时我能够全力以赴,讲求效率和效益,同时我还能以严谨的职业操守,高尚的职业道德来约束自己;我也很重视集体利益要凌驾于个人利益之上的原则,不因公肥私,不谋私利,不循私情,在日常工作中,我能够做到把个人利益抛开,顾全集体利益。
再谈一下工作岗位的打算。办公室秘书一职,对我而言,是一个挑战,有些压力;还是一个机会,能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情,压力转化为工作的动力,精心准备,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务。
在日常工作中,我将遵守四个原则:一精,二细,三准,四助。
一精:就是做事要精力集中,精心准备,精细安排,把所从事的岗位,铸造成精品岗位,把每一件领导交付的事情,打造成精品工程;
二细:就是办事要细心,工作要细致,要多为领导考虑,多替集体着想,事无巨细,一律认真对待,决不马虎;
三准:一是要干标准活,站标准岗,严格按标准规程作业;二是办事做人要有严格的准则,一诺千金,时间要准,数字要准,要严格遵照工作的进度;
四助:就是要成为领导的助力、助手,急领导所急,想领导所想,勤跑腿,多汇报,当好参谋助手。
我想,就办公室秘书这个岗位职能来说,所处的地位和她的职责、作用决定了其工作性质。
一是服从,一切工作要听从领导的吩咐和安排;
二是领会,要完全理解、遵照领导的意图办事;
三是执行,要坚决地落实贯彻领导意志,强化执行力,不能出现“肠梗阻”。但是服从性并不是被动性,很多工作可以提前预测、积极主动地开展,及时准确地掌握各方面的工作动态,及时向领导反馈各方面的信息,注重调查分析,为领导提供决策参考;同时,办公室工作还要讲策略,讲工作艺术,认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作,不能扯皮、推委、出现工作空档。
办公室秘书这个工作岗位又是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有条,做好个人工作总结。同时还要能创造性地工作,在坚持和发扬好的传统的同时,根据新的形势、新的任务不断探索办事员工作的新思路、新办法和新经验,做好工作计划,但是增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。
一、发挥协调职能,凝聚管理合力。
20xx年度,总经办立足本职搞协作,在自主、圆满完成内部管理任务的同时,联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点,配合生技部抓好外协和服务工作。通过内部宣传和舆论引导,统一员工思想认识,激发员工增收节支的热情,配合人力部搞好员工培训工作。同时,协同销售部抓好供暖宣传服务,联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作。从提高土建施工服务效率,健全零工管理手续入手,积极为生产车间服务。
20xx年度总经办意在搭建舞台,当好跳台。通过发挥协调优势,提高部室的协作效率,进一步培养和凝聚部室的管理合力。
二、严格土建管理,压缩零工开支。
20xx年度,总经()-互联网办将健全完善土建的派工、验收机制,规范工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度,坚决压缩零工用量,限度节约工程开支。我们坚信只有挺不直的脊梁,没有带不好的队伍。只要规范了监督管理体制,只要切实到位地执行好公司的规章制度,工程管理和费用控制工作一定会有大的进步。
三、扩大行管外延,丰富后勤服务内涵。
以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手,做好20xx年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作。在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延,在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵,使行管职能在20xx年度发生大的变化,产生新的起色。
四、用心服务,坚定不移地抓好免费供餐工作。
免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单,在实际执行工作中有太多的变数和困难。但在此项工作面前,总经办已经没有任何退路。目前免费供餐的管理框架已搭建完毕,关键是规章制度的贯彻落实。20xx年度食堂工作,将以兑现制度为重点,在严格执行制度的基础上,悉心征求大家意见,加强职工间的互动交流,将心比心,以心换心。坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心。
五、抓好行车安全管理,努力调高服务水平。
总经办继续执行车辆“三定”管理制度,并延用驾驶员里程工资和安全补助等成熟的管理办法。在考察论证的前提下,做好年度车险入保工作。20xx年度,总经办将继续加强修车、路桥费审核控制,严格车辆派遣管理,通过密切劳酬关系,拉大收入差距,进而激发驾驶员文明驾驶,安全出行的工作积极性,使20xx年度车队工作跨上新的台阶。
六、压缩通讯费用,减少公司开支。
20xx年度总经办按照公司确定的18万元年度通讯费用定额,进一步压缩手机补助范围,减少通讯开支。同时,利用通讯行业竞争的机会,签订定额包月协议,降低话费开支。在条件允许的情况下,落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和补助兑现等工作,坚决完成4万元的费用控制任务。
七、开展宣传管理,发挥档案资料的作用。
针对总经办人手少,应急、临时性工作多的实际,20xx年度,总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报,并以企业报为阵地,搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责,进一步发挥好档案、图书资料的作用,积极为生产一线服务。
20xx年度总经办以协调服务为主线,在公司领导的带领下,积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时,进一步创新管理,提高工作的时效性和及时性,通过把握服务工作的规律,来提高总经办工作的主动权,更好地为公司年度目标任务的完成创造条件,为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。
忙碌而充实20xx年已经过去,我来到公司也有一年的时间了,20xx年x月我正式加入了公司,从事行政人事管理工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点,注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用,为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极贡献。现将本年度工作情况汇报如下:
一、本年度重点工作完成情况及取得的业绩
1.公司各类证照的办理、年检,与外部机构的联络与沟通
20xx年我与相关部门合作,顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作,按时完成了公司证照的年检,组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查,更正了企业工商电子信息资料,与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。
2.行政费用的预算与控制
按照公司财务标准化制度规定,为合理控制企业行政费用支出,行政部每月底制定了下月的费用预算计划,尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账,逐月逐笔登记,年底对数据进行汇总分析,以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。
3.公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理
作为行政部,购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一,我在进入公司后,首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标,然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度,建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购,办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程,规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理,也提高了工作的效率。
4.公司印章、档案及合同的管理
20xx年行政部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度,规范了公章使用登记流程,并对公司档案和合同进行了整理,鉴于不影响工作效率等因素,合同流转审批流程尚未完全执行,但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中,在一定程度上避免了风险。
5.公司员工薪酬福利与绩效考核管理
我自x月进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作,在过去x个月里按时完成了每月的工资核算,协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度,对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整,在保证了员工权益的同时,使得公司的薪酬管理更趋规范化。在年底按照集团总部要求,统计了公司20xx年薪酬预算执行情况并拟定了20xx年薪酬预算,保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时,在行业内具有竞争力和吸引力。
6.日常人事工作及员工关系管理
20xx年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作,并制定和推行了公司员工手册,进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作,积极倾听员工心声,及时解答员工疑问,并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动,丰富了员工业余生活,提高了员工士气,使得员工能保持较高的工作效率。
7.与集团总部的联络与沟通,按时完成布置的任务
作为xx集团控股子公司,xx与集团间保持着密切的联系,行政部也承担着与总部人资、行政、法务、董秘、战略、工会等部门的日常联络与沟通工作。20xx年我共收到和转发集团各类通知和文件100余次,认真细致的完成或组织完成了集团布置的各项任务,按时上报相关资料,保证了公司年终“总部配合力度”评分无任何扣分项目。
8.协助公司质量、销售等部门完成相关工作
公司的经营理念是以质量保证体系为主线,对各个流程进行管理和控制,行政部作为枢纽部门,积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作,并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作,保证了公司的运作顺畅。
二、本年度取得的进步
1.通过日常工作和与部门间的合作,了解的xx的整体运作流程,感染和学习到了公司的团队协作精神;
2.深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性,对质量管理的作用有了全新的认识,学习了xx和GSP的相关知识;
3.通过独自处理行政人事各项工作,锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。
三、本年度工作的三点反思
1.也许是因为之前缺乏在xx商业企业工作的经验,一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉,没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求,今后要更加细致的了解各部门的工作,以利于更好的起到服务和监督作用;
2.个人对xx相关知识了解得还不够,需要加强对xx基础知识、GSP知识、xx法律法规、特别是本公司质量管理体系文件的学习和理解;
3.因个人所负责的工作较杂,有时会没有很好的分清主次和安排时间,以致有些计划实行的工作未能展开,20xx年我将加强个人时间管理水平,提高效率,更加有条理的完成手上负责的各项工作。
四、学习与成长
1.20xx年参加了质量管理部组织的培训、药品制度和法规自学与测试,参加了集团总部组织的人才体系构建培训、E-HR系统使用培训、“团队执行力”专题培训、法律风险控制等培训。
2.本年度自我优劣势评价:
本人优势:外向开朗、乐于助人、工作认真、细心谨慎、态度端正、有责任心、比较善于与人沟通,灵活应对各种问题和突发状况。
本人劣势:专业知识仍需继续提高,宏观规划及统筹分析能力需要提高,看问题的高度还不够。
五、20xx年本岗位工作的思路及具体措施
1.继续做好公司证照及公章的管理,保持与外部机构的良好沟通;
2.精细化行政费用的预算,严格控制费用的审核支出;
3.做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理,优化采购计划;
4.加强对公司档案和合同的管理,在不影响效率的同时逐步细化流程和记录;
5.按计划执行薪酬福利预算,推行并不断完善绩效考核管理制度,建立部门和员工个人年度KPI指标;
6.建立员工沟通平台,通过招聘、培训、转岗、公司间交流等手段培养公司后备人才;
7.保持与集团总部的联络与沟通,按时完成布置的任务,关注可利用的共享资源;
8.协助质量管理部修订和完善公司质量管理体系,优化人员配置,提高协作效率。
尊敬的领导:
我叫,毕业于大学专业,将调任公司办公室秘书职务。对办公室秘书这个工作岗位谈一下自己的粗浅看法和认识,请领导批评指正。
先谈一下我个人。我的为人比较低调,办事比较认真,信奉明明白白做人,实实在在做事的原则。无论做任何事,无论在任何时候,我对所从事的工作都从不张扬;无论大事小事,我一律都会认认真真地对待。我还是个善于学习,敢于挑战困难的人。
我深知:一个人的能力是有限的,现在是知识经济的时代,社会变化日新月异,新生事物层出不穷。面对这些变化,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就适应不了这个社会,被淘汰是必然的。
在日常工作中,我非常重视自我修养、重视学习。我更重视理论知识和实践能力的结合,能够把学习到的知识应用于实际工作当中,用于提高自身的业务水平、工作效率,使业务水平和自身修养同步提高。干工作时我能够全力以赴,讲求效率和效益,同时我还能以严谨的职业操守,高尚的职业道德来约束自己;我也很重视集体利益要凌驾于个人利益之上的原则,不因公肥私,不谋私利,不循私情,在日常工作中,我能够做到把个人利益抛开,顾全集体利益。
再谈一下工作岗位的打算。办公室秘书一职,对我而言,是一个挑战,有些压力;还是一个机会,能够充分展现自己的理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情,压力转化为工作的动力,精心准备,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务。
在日常工作中,我将遵守四个原则:一精,二细,三准,四助。一精:就是做事要精力集中,精心准备,精细安排,把所从事的岗位,铸造成精品岗位,把每一件领导交付的事情,打造成精品工程;二细:就是办事要细心,工作要细致,要多为领导考虑,多替集体着想,事无巨细,一律认真对待,决不马虎;三准:一是要干标准活,站标准岗,严格按标准规程作业;二是办事做人要有严格的准则,一诺千金,时间要准,数字要准,要严格遵照工作的进度;四助:就是要成为领导的助力、助手,急领导所急,想领导所想,勤跑腿,多汇报,当好参谋助手。
我想,就办公室秘书这个岗位职能来说,所处的地位和她的职责、作用决定了其工作性质。一是服从,一切工作要听从领导的吩咐和安排;二是领会,要完全理解、遵照领导的意图办事;三是执行,要坚决地落实贯彻领导意志,强化执行力,不能出现肠梗阻。但是服从性并不是被动性,很多工作可以提前预测、积极主动地开展,及时准确地掌握各方面的工作动态,及时向领导反馈各方面的信息,注重调查分析,为领导提供决策参考;同时,办公室工作还要讲策略,讲工作艺术,认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作,不能扯皮、推委、出现工作空档。
办公室秘书这个工作岗位又是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有条。同时还要能创造性地工作,在坚持和发扬好的传统的同时,根据新的形势、新的任务不断探索办事员工作的新思路、新办法和新经验,但是增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。
先谈一下我个人。我的为人比较低调,办事比较认真,信奉“明明白白做人,实实在在做事”的原则。无论做任何事,无论在任何时候,我对所从事的工作都从不张扬;无论大事小事,我一律都会认认真真地对待。我还是个善于学习,敢于挑战困难的人。我深知:一个人的能力是有限的,现在是知识经济的时代,社会变化日新月异,新生事物层出不穷。面对这些变化,如果我们不能很快地提升自已的个人能力,提高自已的业务水平,那么我们就适应不了这个社会,被淘汰是必然的。在日常工作中,我非常重视自我修养、重视学习。我更重视理论知识和实践能力的结合,能够把学习到的知识应用于实际工作当中,用于提高自身的业务水平、工作效率,使业务水平和自身修养同步提高,工作计划《办公室秘书工作计划》。干工作时我能够全力以赴,讲求效率和效益,同时我还能以严谨的职业操守,高尚的职业道德来约束自己;我也很重视集体利益要凌驾于个人利益之上的原则,不因公肥私,不谋私利,不循私情,在日常工作中,我能够做到把个人利益抛开,顾全集体利益。
再谈一下工作岗位的打算。办公室秘书一职,对我而言,是一个挑战,有些压力;还是一个机会,能够充分展现自己的.理想和抱负。我非常珍惜也非常感谢领导能给我这样一个发挥自己才能的机会。我将把这份感激之情化为工作的热情,压力转化为工作的动力,精心准备,扎实苦干,一丝不苟地完成领导交给我的任务。
在日常工作中,我将遵守四个原则:一精,二细,三准,四助。一精:就是做事要精力集中,精心准备,精细安排,把所从事的岗位,铸造成精品岗位,把每一件领导交付的事情,打造成精品工程;二细:就是办事要细心,工作要细致,要多为领导考虑,多替集体着想,事无巨细,一律认真对待,决不马虎;三准:一是要干标准活,站标准岗,严格按标准规程作业;二是办事做人要有严格的准则,一诺千金,时间要准,数字要准,要严格遵照工作的进度;四助:就是要成为领导的助力、助手,急领导所急,想领导所想,勤跑腿,多汇报,当好参谋助手。
我想,就办公室秘书这个岗位职能来说,所处的地位和她的职责、作用决定了其工作性质。一是服从,一切工作要听从领导的吩咐和安排;二是领会,要完全理解、遵照领导的意图办事;三是执行,要坚决地落实贯彻领导意志,强化执行力,不能出现“肠梗阻”。但是服从性并不是被动性,很多工作可以提前预测、积极主动地开展,及时准确地掌握各方面的工作动态,及时向领导反馈各方面的信息,注重调查分析,为领导提供决策参考;同时,办公室工作还要讲策略,讲工作艺术,认真、科学地搞好领导与领导、同事与同事、部门与部门之间的沟通协调工作,不能扯皮、推委、出现工作空档。
办公室秘书这个工作岗位又是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有条。同时还要能创造性地工作,在坚持和发扬好的传统的同时,根据新的形势、新的任务不断探索办事员工作的新思路、新办法和新经验,但是增强工作创造性的同时,我一定注意办事。
1、组织实施办公室职责范围内的各项工作,调动全室人员的工作积极性,督促全室人员全面完成任务;根据公司目标分解办公室工作任务,定工作进程,做好指导组织督查考核工作。密切各岗位之间工作关系,加强协作配合,做好衔接协调工作。
2、贯彻落实办公室岗位责任制,明确办公室人员各岗位职责。办公室各人员根据工作目的、性质、任务,制定自己的岗位职责。利用办公室内部例会,检查督促办公室职责的执行,培养办公室人员严谨的工作作风。
3、组织、协助公司制度的起草、修订、执行,督查各部门完成部门规章、岗位职责的的制定。做好公司规章制度起草、组织审核、颁发工作,协调新旧体制之间的矛盾,协助部门做好制度的宣传、执行、督查工作。拟订部门规章制定的程序,指导督促部门做好业务流程、业务规范、岗位职责的制定、执行。
4、组织汇总公司年度综合性资料,为公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿提供材料,及时拟写、审核以公司名义制发的各种文稿,审核部门外发的文稿。严格按行文程序办理,保证文稿质量。
5、组织收集和了解各部门的工作动态,沟通公司内部信息,为领导决策提供可靠的依据和建设性方案。制定并执行公司信息收集处理规章流程,科学分析信息内容,及时反馈处理意见,做好信息综合分析、动态分析工作。协助公司主要领导协调各部门之间业务工作,依公司主要活动为主线,编写公司年度大事记。
6、根据公司发展需要和公司安排,搜集研究国家及地方_部门对药品生产与销售、临床实验、药用辅料开发、专家建设、科技园区建设等与公司业务有关的法律、政策、程序、规章制度,为公司药品销售、生产、研发等业务提供政策支持性服务,协助各部门加快工作进度。
7、根据公司业务工作需要,开展调研、企划工作。根据具体工作目标,制定调研方案,组织调研人员,指导步署调研工作,分析调研结果,科学合理实事求实得出调研结论。
随着对总经办工作性质的了解和对服务规律的把握,总经办在20xx年度工作中较好地切合了公司管理节奏,充分到位地发挥了总经办的职能。xx年度,总经办将继续秉持协作、协调这一思路,搞好管理引导和后勤保障工作。在进一步规范工作程序,掌握服务规律的同时,不断创新管理,提高绩效,确保公司新年度重点任务的顺利完成。
一、发挥协调职能,凝聚管理合力。
xx年度,总经办立足本职搞协作,在自主、圆满完成内部管理任务的同时,联合企管部抓好绩效落实和制度修订工作。以东厂设备整改和降耗挖潜为切入点,配合生技部抓好外协和服务工作。通过内部宣传和舆论引导,统一员工思想认识,激发员工增收节支的热情,配合人力部搞好员工培训工作。同时,协同销售部抓好供暖宣传服务,联合财务部完成技改增容工程的验收决算工作。从提高土建施工服务效率,健全零工管理手续入手,积极为生产车间服务。
xx年度总经办意在搭建舞台,当好跳台。通过发挥协调优势,提高部室的协作效率,进一步培养和凝聚部室的管理合力。
二、严格土建管理,压缩零工开支。
xx年度,总经办将健全完善土建的派工、验收机制,规范工程预决算管理。通过坚决执行月度收方制度,坚决压缩零工用量,最大限度节约工程开支。我们坚信只有挺不直的脊梁,没有带不好的队伍。只要规范了监督管理体制,只要切实到位地执行好公司的规章制度,工程管理和费用控制工作一定会有大的进步。
三、扩大行管外延,丰富后勤服务内涵。
以东厂区卫生清扫、绿化改造为抓手,做好xx年度东厂区综合办公楼和运行厕所等的治理整顿工作。在工作范围和覆盖面两方面扩大行管工作外延,在求细求精抓死抓实方面丰富行管工作的内涵,使行管职能在xx年度发生大的变化,产生新的起色。
四、用心服务,坚定不移地抓好免费供餐工作。
免费供餐是公司领导在企业亏损经营情况下做出的重要举措。抓好供餐服务是食堂工作的重中之重。把好事办好看似简单,在实际执行工作中有太多的变数和困难。但在此项工作面前,总经办已经没有任何退路。目前免费供餐的管理框架已搭建完毕,关键是规章制度的贯彻落实。xx年度食堂工作,将以兑现制度为重点,在严格执行制度的基础上,悉心征求大家意见,加强职工间的互动交流,将心比心,以心换心。坚定不移地把领导的关心变成运行员工的欢欣和开心。
五、抓好行车安全管理,努力调高服务水平。
总经办继续执行车辆“三定”管理制度,并延用驾驶员里程工资和安全补助等成熟的管理办法。在考察论证的前提下,做好年度车险入保工作。xx年度,总经办将继续加强修车、路桥费审核控制,严格车辆派遣管理,通过密切劳酬关系,拉大收入差距,进而激发驾驶员文明驾驶,安全出行的工作积极性,使xx年度车队工作跨上新的台阶。
六、压缩通讯费用,减少公司开支。
xx年度总经办按照公司确定的18万元年度通讯费用定额,进一步压缩手机补助范围,减少通讯开支。同时,利用通讯行业竞争的机会,签订定额包月协议,降低话费开支。在条件允许的情况下,落实好合同期满后管理人员通讯工具的调整和补助兑现等工作,坚决完成4万元的费用控制任务。
七、开展宣传管理,发挥档案资料的作用。
针对总经办人手少,应急、临时性工作多的实际,xx年度,总经办计划合并内勤和档案员岗位。继续办好厂报,并以企业报为阵地,搞好企业文化建设工作。明确工作分工和岗位职责,进一步发挥好档案、图书资料的作用,积极为生产一线服务。
xx年度总经办以协调服务为主线,在公司领导的带领下,积极开展好本职工作。在坚持三个服务的同时,进一步创新管理,提高工作的时效性和及时性,通过把握服务工作的规律,来提高总经办工作的主动权,更好地为公司年度目标任务的完成创造条件,为公司的扭亏增效工作做出应有的贡献。
一、首先,做好公司上传下达的工作。
按上级领导意图办事,头脑反映要灵活,不折不扣完成领导交代的工作任务。
二是要有主动服务意识。
要及时超前掌握各项工作动态,及时反馈各种信息,并提出自已的看法与意见,为领导做好参谋,助手作用,做好员工与领导沟通的桥梁。
三是搞好各处室部门的团结协作。
一花独放不是春,办公室工作要讲,讲团结,做好沟通协调工作,要多补台,不拆台。
四是做好人事劳资工作的管理。
虽然工作比较琐碎,但是必须认真负责地干好,人事管理人包括招聘、辞退手续,人员培训等。扎实细致地做好人事事务处理,员工档案编档与管理有序化。
五进一步加强公司制度建设,规范管理,超前规划。
作为人事文员,要与时俱进,结合实际情况以及公司发展需要,为公司的长远发展,以及员工的利益。对公司制度及时调整,使之更加规范化、合理化,更适合发展需要。
办公室文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排,认真落实岗位责任制,确保工作井然有条;还要创造性地工作,不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时,我一定注意办事到位而不越位,提供服务而不干涉决策,真正成为领导的参谋助手,成为上、下沟通的桥梁。
(一)人力资源部分
1职位设置和工作分析
具体实施:20xx年1月底完成公司组织机构设置,并做职位分析。同时将制度职责流程用镜架悬挂在各部门墙上。
1、公司部门职务情况:
2、A决策层4名:总经理1名副总经理1名总经理助理1名财务总监1名。
B具体部门:总经理办人事行政部财务部市场部计划采购部生产部工程部PIE部品质管理部仓库
C分管情况:
总经理负责全面工作,宏观空制公司的发展方向,主要在外联系定单。
总经理助理兼任人事行政经理,主管人事,工资,食堂,车队,保安,对外关系,企业文化建设等。
20xx年至20xx年一直在xx-xx有限公司做前厅总经理一职。下面是我作为酒店的前厅主管的工作主总结:
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会,并在例会中提出一天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录;
⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务,这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额,并对周客流量和月客流量进行统计,制定相应的营销方案,同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比,找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作,做到每天一检查,每周一培训,每月一演习,并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案;
⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训,对工作中发现的问题进一步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为:“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种,酒店主要以当面投诉较多。
无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示上级领导,如实汇报情况,与领导商议解决方案,并提出自己的想法,在内给客人解决,并告知客人对指定投诉人员的处理意见,然后给客人进行道歉,不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
一、立足服务,提高效率,努力做好各项工作
1、理顺关系,办理公司有关证件。今年公司董事会换届后,需要办理相关的手续及证件。我利用自己在总经办工作多年,相关部门熟、人际关系较融洽的优势,积极办理各类证件。通过努力,我只用了很短的时间,办好了企业法人更换以及南京保健滋补品厂注销手续。
2、办公室工作具有纷繁复杂,缺少连贯性、随机性大的特点;如果没有规范的工作程序和很高的工作效率,圆满完成任务是难以办到的。我们紧紧围绕建立办事高效、运转协调、行为规范的这个总目标,对办公室的各项工作和制度进行了新的疏理。制定了印章、行文、文印、保密制度等事项的工作程序,并对相关工作做了详细的规定。使办公室每个成员知道哪些能办,哪些不能办;哪些可以表态,哪些不可以表态;哪些可以用印,哪些不该用印;做到办事有规定,不越“雷池”、破规矩。
3、做好公司股东会、董事会及其gmp认证期间的会务服务工作,落实好各种会议的会前准备、会议资料、会议服务等工作。
二、抓住重点,强化管理,协调推进企业管理工作
1、把企业管理向纵深推进。今年公司加大企业管理等各方面的考评工作,我们配合相关职能部门,检查、监督、考核,掌握第一手资料,强化部门工作责任意识,持之以恒抓好公司企业管理工作。紧贴公司年度工作目标及各部门月度工作目标以及领导决策的各项任务指标的有关内容,抓落实。同时与相关部门配合,对考核指标,责任到部门、责任到人,强化督办、检查与情况通报,有力的推动公司各项目标的落实完成。
2、抓住重点降低费用,继续做好降本增效工作,做到“实干”与“干实”的统一。对办公室控制的电话、油耗等费用,我们在使用过程中按月度报计划和领用,对出现异常现象的使用部门、使用者,共同分析查找原因,杜绝不合理的超支,使各项费用一直处于控制状态,各项费用也有一定的降低。
三、加强自身学习,提高业务水平
1、能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作。由于对工作,总是喜欢追求完美,所以总不敢掉以轻心,总在不断学习新的知识、掌握新的技能,向书本学习、向周围的领导学习,向同事学习,这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累,能够更加从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力等方面,都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行。
XX年工作计划
1、组织实施办公室职责范围内的各项工作,调动全室人员的工作积极性,督促全室人员全面完成任务;根据公司目标分解办公室工作任务,定工作进程,做好指导组织督查考核工作。密切各岗位之间工作关系,加强协作配合,做好衔接协调工作。
2、贯彻落实办公室岗位责任制,明确办公室人员各岗位职责。办公室各人员根据工作目的、性质、任务,制定自己的岗位职责。利用办公室内部例会,检查督促办公室职责的执行,培养办公室人员严谨的工作作风。
3、组织、协助公司制度的起草、修订、执行,督查各部门完成部门规章、岗位职责的的制定。做好公司规章制度起草、组织审核、颁发工作,协调新旧体制之间的矛盾,协助部门做好制度的宣传、执行、督查工作。拟订部门规章制定的程序,指导督促部门做好业务流程、业务规范、岗位职责的制定、执行。
4、组织汇总公司年度综合性资料,为公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿提供材料,及时拟写、审核以公司名义制发的各种文稿,审核部门外发的文稿。严格按行文程序办理,保证文稿质量。
5、组织收集和了解各部门的工作动态,沟通公司内部信息,为领导决策提供可靠的依据和建设性方案。制定并执行公司信息收集处理规章流程,科学分析信息内容,及时反馈处理意见,做好信息综合分析、动态分析工作。协助公司主要领导协调各部门之间业务工作,依公司主要活动为主线,编写公司年度大事记。
6、根据公司发展需要和公司安排,搜集研究国家及地方政府部门对药品生产与销售、临床实验、药用辅料开发、专家建设、科技园区建设等与公司业务有关的法律、政策、程序、规章制度,为公司药品销售、生产、研发等业务提供政策支持性服务,协助各部门加快工作进度。
7、根据公司业务工作需要,开展调研、企划工作。根据具体工作目标,制定调研方案,组织调研人员,指导步署调研工作,分析调研结果,科学合理实事求实得出调研结论。
为了有效地管理和监督工作,因此,下一份的个人工作计划就需要我们自己撰写了。工作计划是单位和个人根据实际情况来进行安排的。编辑根据您的需求帮您找到了以下相关信息:“管理提升工作计划”,请注意本文中的关键词!
市政工程项目的建设与开发过程涉及到诸多部门的参与合作,只有将各个部门的复杂关系协调好才能对工程管理与建设达到最优化的实施,但目前无论是管理制度还是监督体系亦或者是相关从业施工人员都存在着许多问题亟待解决,为了满足相关市政工程建设要求,充分把握住经济建设发展趋势,采取一些有效措施以解决对应问题是当务之急。
完善市政工程相关管理制度是保障市政工程管理水平的一个重要条件与关键措施,如果具体到市政工程管理的每一步实施过程中来讲,需要把握好以下几点才能完善市政工程相关管理制度。首先明确每一位相对应工程部分的管理人员能够明确知道自身的管理任务与管理的主要内容,从而较好的提升管理效率,这是管理责任制度完善中的重要环节以及核心要点所在。其次,为了较好的提升完善市政工程相关管理制度,以及市政工程项目管理的水平的提升,还应对相关奖惩制度进行相应的完善,奖惩制度的实施与完善必然会大大提升相关管理人员的工作效率和积极性,从而从管理人员的角度大大提升完善市政工程相关管理水平。最后是把控好质量标准细节,事无巨细从细节入手切实提高每一个管理任务都有相对应的管理制度约束,把市政工程的管理执行工作约束起来,从而可以有效的避免重大的失误与管理事故的出现。
完善市政工程相关监督体系是除了制度层面的又一项重要举措,完善市政工程相关监督体系可以有效的提升市政工程相关管理水平,而在完善市政工程相关监督体系之中,最为重要的一点就是落实到监理单位,即规范化监理市场管理体系,针对良莠不同的监理单位进行切实有效的资格审查,设立监理级别资格标准,确保对应的.市政工程项目有对应的足够资质的监理单位进行监理工作,另一方面针对项目中监理单位的选取进行严格的质量把关,准确把握监理单位的资质水平,,保障监理单位的选择合理恰当性,从而能够使得监理方发挥其作用与价值,避免面子工程的存在。
作为提升整个市政工程管理水平的重要举措,提升相关管理人员水平的措施可以概括为以下几点。首先,提升施工技术人员的个人素质,明确认识自身工作价值,提高相关人员对于自身工作的认同感,从而主观上提高管理人员的积极性以及实效性,其次是提升相关管理人员的业务能力、管理水平,可以通过学习各种管理技术方法提升管理效果与水平,最后就是要求相关市政工程管理人员充分把握每一项工程的各个细节部分,从而保障管理工作的时效性。3结束语现阶段,市政工程管理水平直接关系到整个市政项目的实施水平以及后期的经济社会效益的实现,因此只有加强提升市政工程的管理水平,加强对于整个市政工程项目管理的重视程度。而在目前的实际市政工程管理工作之中,仍存在着管理制度、技术施工人员以及监督管理工作的缺失与不足,也正因此,在今后的管理过程之中应该针对性的对相关管理缺陷与不足进行适当的完善,从而能更好的最大限度的提升市政工程管理水平以及其价值的实现。
参考文献:
[1]郭童.论述提升市政工程管理水平的有效措施[J].建筑工程技术与设计,(11).
[2]黄斌.探讨市政工程管理的创新[J].房地产导刊,(34).
[3]田广.浅析市政工程管理过程中的质量控制[J].建材与装饰,2014(22)
校园文化建设是形成优良校风、学风的基础,是衡量一所大学办学思想和水平的重要尺度和指标,而高校校园文化活动项目管理在校园文化建设中逐渐发挥出越来越重要的作用。因此,加强和改进高校校园文化活动的管理具有重要的理论和现实意义。高校团组织在校园文化活动中,采用项目管理模式,是近年来共青团工作种一种新的工作模式,也是高校学生工作的开展中一个具有重要意义的体制模式。
所谓项目管理是指项目管理者为了实现其目标,按照客观规律的要求,运用系统工程的观点、理论和方法,对执行中的项目发展周期中的各阶段工作中进行计划、组织、控制、沟通和激励,以取得良好效益的各项活动的总称。
项目管理与一般的企业管理区别在于:一般的企业管理着重从整体和战略角度为公司的产品、市场等进行定位,而项目管理则从具体任务出发,把公司的设想或战略转化为实实在在的产品或服务。项目化管理不仅将企业中典型的项目如:新厂房建设,进行组织和管理,更重要的是将企业传统作业中的创新活动当作项目对待进而对其实行项目管理,如:企业投融资、广告活动、新产品上市、投资者关系管理、薪酬制度改革。
项目管理是所有管理中繁复、精微的管理。之所以如此具有挑战性,原因就在于它是一种复合管理,要求管理者具有多种综合管理能力。项目管理最根本的目的是如何在确保时间、技术、经费和性能指标的条件下,以尽可能高的效率完成预定目标,让所有与项目相关方满意。作为项目管理的领导者,“项目经理”不再是传统意义上的Manager(管理者)。因为他所辖的团队不再那么层次分明,以“指挥与控制”为基调的传统管理不再具有效率,要增强团队的战斗力,需要更多地“激发与引导”,进而大大提升企业管理的执行力。
高校要大力加强大学生文化素质教育,开展丰富多彩、积极向上的学术、科技、体育、艺术和娱乐活动,把德育与智育、体育、美育有机结合起来,寓教育于文化活动之中。主题鲜明、丰富多彩的校园文化活动对大学生具有价值导向、环境熏陶、实践锻炼等直接的育人功能。校园文化活动是大学生德育工作的重要组成部分,使大学生自我教育的重要载体,在营造学术氛围,倡导先进文化方面具有重要的作用。加强高校校园文化活动的管理对加强和改进学生思想政治教育、促进校园文化建设,全面提高学生素质具有重要的作用。
高校校园文化活动和项目管理的特征之间存在相通之处,可以通过寻找它们之间的契合点界定出恰当的适用范围,将项目化管理模式引入研究生校园文化活动管理中。项目化管理模式与高校校园文化活动的管理在理论层面、管理模式层面、管理组织层面、活动内容层面、管理方法层面存在着诸多契合点具有很强的实践性。
第一,从管理目标来看,一般项目采用多层次目标管理,项目团队成员在各自任务及目标的指导下,分工负责、协调合作,共同完成总体目标。而活动的开展自始至终以实现目标为原则,这与项目管理体现出的目标性相一致。
第二,从管理过程来看,项目管理包括启动、规划、执行、监视与控制以及收尾。这些过程相互影响,关系复杂。项目管理的综合性要求每一个项目的产品与过程与其他过程恰当的配合与连接起来,只有这样才便于协调,实现项目最终目标。而校园文化活动一般经历策划、实施、监督和收尾四个阶段。各个阶段也有其自身特点。
第三,从管理的成果来看。项目创造独特的可交付的成果,包括产品、服务或成果。独特是项目可交付成果的重要特征。校园文化活动同样有这样的要求,要与时俱进,从活动的内容和形式上力求创新,以激发广大学生的.参与热情,提高学生活动的效率和质量。
三、高校校园文化活动项目管理的实施
高校校园文化活动项目管理是以项目为单位,采用招投标制度,通过立项申报、立项审批、项目开展、中期检查、竣工验收等程序,使校内外的人力、物力、信息、资金等多方面资源达到最优化配置的一种高校共青团工作运行方式。
项目管理的基本职能包括计划、组织、评价和控制。将项目管理的模式运用到高校校园文化活动的组织和管理中,主要包括以下步骤:
团委在每学期期初下发《项目化管理指南》,各院系团总支和学生会、学生团体、学生宿舍、学生临时团队等各级各类学生组织均有资格申报、参与、开展校园文化活动的项目。
评审委员会依据国家制度和学校相关规定,遵循公开、公平、公正的原则,将项目申请人提交的立项评审书做出评定。所申报项目存在问题的,项目评审委员会责成项目申报人进行修改,修改后的项目申报书交项目评审委员会主任审查。评委会评审通过之后,应将被评审的活动项目的相关资料(包括申请表及附件、评审委员会的明确评审意见等)移交校团委,确无问题后交由项目部备案,并立即组织实施。
1.设立项目责任人,实行项目责任制。项目一经同意,每个项目需指定一名项目负责人。项目负责人还须确定项目所有活动环节的具体负责人,实行项目责任制,由校团委项目部统一协调活动的开展。
2.项目负责人培训。中标项目确立之后,由团委负责联系、组织,对各项目总负责人和项目组负责人进行培训,培训内容一方面包括专业技能,即实施项目所需的策划、公关、组织、资金调配和合理使用等能力;另一方面包括经验培训,由团委组织以往的优秀项目负责人和相关人员对如何高效率、低成本的开展项目同各个项目负责人进行座谈、交流。
3.围绕“目标管理”这一核心,对项目进行全程的监督。成立监督小组与项目团队在实际工作中沟通,取得项目运行情况的第一手资料。监督小组的职责可以概括为两点:一是监督项目运行,记录项目运行日志,取得项目运行的真实资料,包括一些量化的指标;二是作为项目组与管理部门沟通的桥梁,向项目组传达管理部门的信息,向管理部门反馈项目组的问题,并对项目运行中出现的问题及时提出建议。
4.项目的资金管理规范化。活动期间的财务管理由专人负责,专款专用。活动费用必须在活动期间按资金预算合理使用,应做到“有根有据”。活动资金的拨付要与活动效果相关联。活动组织不好,没有达到活动效果的项目,要扣除部分活动资金。
项目运行结束后,项目组要将所有与项目有关的文本、图片、DV资料上交,完成项目自我总结;自我总结的过程是展示活动的成果的过程,也是项目团队自身思路的过程。另一方面,监督小组要根据项目活动日志完成项目的评价。
在项目总结之后,监督小组根据双方总结,依照各主体的项目评优标准对其所受理的每一个项目的各个层面进行量化打分,作为项目评定的依据。最终得出排名,评出优秀项目。
学期评优工作结束后,团委组织召开本学期项目总结会对本学期的优秀项目进行表彰。并将其经验通过各种渠道进行传播,如报纸、广播、网站等等。
1.项目化管理要求申办活动的内容或形式必须要有创新。
要对传统活动采取批判的继承态度,同时要有层次、有规模、有创新、有活的灵魂,项目都必须有一系列程序,要严格按照项目化的运作力一式来运行,以保证项目活动符合要求,达到需要。这样,在实施项目化活动的过程中,同学们能够充分发挥他们的才华,其蕴藏的某一方面的才能都有展示的机会,同时也使每一个同学站在同一起点上,积极参与各项活动,开展讲效果、讲效率、有创意、高质量的活动,使“讲究创意,提高能力,争做新世纪大学生”成为每一个青年学生的自觉行动。
项目落实是项目能否取得成效的关键环节。在这个环节上,要发挥项目管理组的组织作用。
项目管理组在投标上要有能动性。团组织设计出“项目”后,项目管理组要组织人员进行活动策划,设计标书,并参与招标。项目组的能动性体现在两方面,一方面是项目组要根据自身实力、优势来设计最优的活动方案;另一方面,在评标过程中,要充分展示自己的优势,用事实有力地说服评委。
项目管理组在项目开展中要有自主性。中标后的项目组有充分的自主权,可以在现有政策和己有经费的支持下,在标书框架内自行开展工作。要充分调动人员,充分调动资金,充分利用团内外、校内外的资源,通过自身努力发挥最大潜力,把活动办成“精品”。
项目管理组要有随时接受检查的自觉性。在评标过程中,要听取评委们的建议,修改和完善现有标书;在项目开展中,积极配合评标组或上一级团组织的检查,把中期的工作情况、遇到的问题及时向他们反映;在项目完成后,要接受评比验收,研究项目完成情况及与标书的差距等。
项目化管理能否取得实效还有赖于利学评价体系的建立。
要把评价工作作为重要工作来做。评价是一种导向。团组织要认真做好评价工作,把验收工作做细做实,要通过验收总结材料、组织座谈会、个别讨论等方式正确评价项目完成情况,并实事求是地向上级团组织汇报。做好评价工作决不是浪费时间,它不仅公正评价了本次活动,也为下一次活动提供了有益的借鉴,实际上是一举两得。
要建立利学的评价标准。对项目运作评价的标准是是否根据标书完成项目。具体标准有三条:一是社会效益,即有没有形成一定的轰动效应;二是同学认可度,即有没有得到同学的认可,同学们在活动中是否有收益;三是经费使用情况,是否在预算的范围内执行,有否超支。
要有具体的奖惩措施。对完成项目的项目管理组要进行奖励,评选优秀项目策划人和项目管理人,并形成制度,一学期或一学年开展一次。同时,对优秀学生要在综合积分、评优、就业等方面给予政策倾斜;对没有完成任务的项目管理组要进行必要的惩罚,这也是必不可少的。
目录一、活动时间: 1
二、活动主题: 1
3、 指导思想和目标:1
四、组织机构: 1
五、阶段安排: 1
***x管理提升活动实施方案
根据《***xx****关于全面开展管理提升活动工作方案》要求,为进一步强化***项目部基础管理与建设,加强管理控制***x现阶段存在的缺陷、问题以及薄弱环节,对其进行有效的解决、规划,努力实现管理规范化、集约化,专业化、精细化、信息化,特此制定《***x管理提升活动实施方案》。
一、活动时间:
2012年9月至2014年2月。
二、活动主题:
加强基础,控制风险,科学发展,全面提高。
三、指导思想以及目标:
以“十二五”时期**企业改革发展“一五三”总体思路以及**企业负责人会议精神为根本,为深入贯彻9月3日公司党委扩大会议领导讲话精神和9月15日公司管理提升专题会议精神,将管理提升活动推进到项目,全员参与,结合《***x****关于全面开展管理提升活动工作方案》文件思想,按照文件相关要求和考核标准,着力解决***x现阶段存在的问题和不足,制定有效的整改措施与工作安排,提高基础工作,保障可持续性的发展建设能力,形成一支依靠质量标准化管理、流程管理、规章制度管理等有效长期的发展机制,为公司打造国有铁路建设企业王牌军奠定坚实的基础。
四、组织机构:
为加强对“管理提升活动”的组织领导,***x成立了活动领导小组:
组长:副组长:
组员:所有组员共同制定“活动实施计划与方案”以及活动推进计划,并查找不足,提出整改意见,对个阶段活动进行统计、汇总、分析,形成书面资料保存。
五、阶段安排:
第一阶段:动员宣传(2012年9月-10月)
(一)、明确工作职责,贯彻统一思想
明确管促领导小组成员的工作职责,做到责任到人、分工明确。同时,组织全体员工学习有关文件和资料。做到 “人人参与,人人重视”。
通过对文件的学习和交流,使广大职工明白这一活动的积极意义和对我项目部未来的长远影响,管理提升活动是集团公司及四公司根据新形势新任务作出的一项重要部署,是在“精细化管理活动”各项成果的基础上开展的一项重大活动。精细化管理活动的发展重点在于奠定基础和实践内部技能;管理提升活动的开展,注重的是专项提升,在细部管理上精雕细琢。
我项目部对此项工作达成如下共识:不
1、 高端定位,大局着眼,充分认识管理推广活动的重要性和必要性;第
2、 明确目标,抓住重点,确保管理促进活动取得良好效果;第
3、 精心组织,精心部署,确保管理促进活动的有效性。从我项目部现阶段实际情况着手,科学设计制度内容,优化完善现有制度,拾遗补缺、删繁就简、调整补充,推动制度创新,增强制度系统性,提高制度覆盖面。在此基础上,制订系统改进和编制计划,并在实施推进阶段组织实施。
(2) 加强宣传,加强活动管理
通过制订项目部《管理提升活动实施方案》和《推进计划》,对此项活动进行全部布置,积极响应活动精神,组织召开动员大会,征求各个部门对活动的意见和建议。组织学习,开展广泛动员和宣传,提高认识,明确要求,为活动顺利开展奠定思想基础。集中精力对管理提升活动进行立体式、全方位的宣传,形成强大的宣传声势,为活动的各项工作有序、高效地开展营造良好的**氛围。
第二阶段:自我诊断和问题识别(2012年11月至12月)
对项目部现阶段工作情况进行分析总结,开展自我诊断工作,对于项目部部现阶段面临的主要矛盾进行分析处理,查找突出的问题,并积极开展管理诊断,对查找出的问题提出改进意见与解决措施,并尝试解决实施。
第三阶段:解决落实,专项推进:(2013年1月-2013年2月)
根据自我诊断所得结果,按照诊断期间提出的整改措施,结合“目标指标化、指标数字化、管理模式化、模式特色化”总体思路,进行精心组织,统筹部署,周密安排,扎实有序推进 “管理提升”活动的深入开展。紧密围绕“管理提升”活动工作实施方案和基,结合日常基础管理工作,加强对项目部执**况的检查指导,认真负责地落实好公司对于“管理提升活动”各项要求。
第四阶段:专项推进检查督导(2013年3月-10月)
对于项目部制定的方案进行细化分解,对于问题逐个击破,推动提升活动深入开展,加强“三基”建设,结合项目部自身情况进行大胆的改革与创新,进一步提升管理水平,降低施工作业成本,提高效益,增强施工质量,强化过程管理,加强技术交底与技术指导,施工过程中,各班组自检互检,各领导干部坚持井下跟班巡查,寻找不安全隐患,治理“三违”情况,最大限度消除不安全隐患,保证项目部稳步顺利改进与生产。
第五阶段:持续改进、总结和评价(2013年11月-2014年2月)
组织项目部各部门进行活动总结,对于活动中的优秀措施,亮点重点总结出改进心得,研讨是否有进一步的改进拓展空间,形成书面资料保存,同时对于活动中发现的问题制定改进优化措施,促使项目部持续性发展。
第六阶段:总结经验,表彰先进(2014年2月)
项目部对活动进行自查自查,对结果进行总结和评审,并及时向公司活动领导小组报告。总结活动中的成熟经验和实践,并在今后的基础设施管理建设项目中推广。对于活动中表现优秀突出的给予奖励。
***项目部
2012年9月30日
[摘要]席卷全球的金融风暴,使国内宏观经济环境发生了重大变化,面对变化的经济环境,企业需要用创新的手段来加强企业管理。
由美国次贷危机引发的金融危机正在不断地向实体经济扩张,面对严峻的全球经济形势,中国企业也难以独善其身。作为装备制造业的洛阳LYC轴承有限公司也感到了深深的寒意,国内宏观经济环境发生了重大变化,有效需求的不足加上经济不景气,企业在资金、成本、效益等方面遭遇了前所未有的重大挑战。然而挑战与机遇是并存的。对于渴望成功的企业来说,金融危机又是企业积蓄力量、寻找机会、整合产业做强做大的一个历史机遇。企业要想把握住这个机遇,就要面对变化的经济环境,做到知变、应变,用创新的手段来加强企业管理。财务管理是企业管理的核心,加快管理创新,财务管理创新更应当首当其冲。只有这样,才能彻底改变过去那种财务管理落后、融资困难、抗风险能力差等不利状况,在经济调整的冬天里生存下来,迎接经济复兴的春天。
随着网络经济的发展、财务管理环境的变化、财务管理方法的创新,企业必须全方位更新理财观念:
①树立风险价值观念。在金融风暴席卷全球的残酷现实面前,企业必须树立风险理财观念,增强风险防范意识,建立健全财务预警机制,提高企业的抗风险能力。
②树立安全和保密观念。网络技术的普及、应用能使财务管理更好地发挥在提高经营管理和规避运营风险方面的作用,但需树立安全和保密观念,加强网络运用的安全和保密工作。
③树立知识管理观念。企业财务管理必须重视对知识和人力等无形资本的管理。知识管理的出发点是把最大限度地掌握和利用知识资本作为提高企业竞争力的关键,创造性地运用和发展知识,对企业实行新时代的财务管理。
企业财务管理目标是与经济发展密切相连的, 这一目标的建立是伴随着经济形态的转化而不断深化。现今的经济向知识经济转化,知识的不断增加、更新和加速应用,深刻影响着企业经营管理活动的各个方面,使企业财务管理的目标向更高层次演化。原有追求企业自身利益和财富最大化的目标,将转向知识最大化的财务管理目标。首先知识最大化目标可以减少企业股东以外的当事人对企业经营目标的抵触行为, 防止企业不顾经营者、债权人及广大职工的利益去追求股东权益最大化。其次, 知识最大化的目标不排斥物质资本的作用,它是有形物质资本和无形知识资本在较短时间内最佳组合运营的结果。第三,知识最大化目标能兼顾企业内外各方面的利益, 达到企业目标和社会目标的和谐统一。
随着高新技术的迅速发展和互联网络的普及,传统的财务管理手段已不再适应市场经济快速发展的需要,财务管理正在向网络财务管理转变,网络财务管理的优势——计算机软件系统和会计核算与管理的完美统一越来越明显。在网络财务管理中,距离已不再是管理上的难题,任何物理距离都变成鼠标距离,财务管理的能力可以延伸到管理的任何一点。网络财务的出现,极大地拓展和延伸了财务的管理能力,必将提高财务管理效率和企业管理水平。
财务管理创新的成效如何,决定于财务管理制度是否能扫除来自企业内部的障碍,建立起高效而有序的财务管理秩序。因而,财务管理制度如何实现有效的创新,是解决问题的关键。因此,企业要在遵守合法性、适应市场性、切合企业实际性、责权利相结合性、科学合理性等原则下创新财务管理制度。知识经济时代,知识积累、人力资本积累与技术创新成了推动现代经济增长的最主要的新资源因素。因此,企业的财务管理制度创新就必须充分开发人力资本,引导企业内部大量的配置于非生产经营活动的人力资本转向与生产经营活动,促使企业的经济活动状况由粗旷式转向集约式经营。
企业的竞争,说到底是人才的竞争。全面提升企业的财务管理水平,是要依靠一支高素质的财务管理人员来实现和完成。但财务人员大量时间精力耗费在日常核算之中,知识老化严重,理财观念滞后,理财方法落后,缺乏创新精神和创新能力,难以满足改革和发展的要求。应加快建立有利于优秀人才脱颖而出的选拔使用机制,不断调整和优化人员结构,强调其职业判断能力、沟通协调能力和知识更新能力,提高财务人员的工作创新能力,切实提高财务队伍的整体素质,为企业的持续健康发展提供人才上的支持和保证。
***xx公司全面开展管理提升活动工作计划
为了深入贯彻国资委《关于**企业开展管理提升活动的指导意见》,全面落实股份公司开展管理提升活动的安排部署,进一步加强企业管理,夯实发展基础,全面加快企业改革发展步伐,努力开创***xx公司“二次创业”的新局面,制定本方案。
1、 开展管理促进活动的意义
近年来,***xx公司公司面对突出其来的铁路市场重大变化,面对前所未有的生产经营艰难局面,紧紧抓住“调结构、夯基础、强管理、争效益”的中心工作不动摇,团结和动员各级组织与广大员工,迎难而上,奋力拼搏,全面加快“二次创业”步伐,在企业的改革发展中取得了新的成绩。但是,与应对复杂市场和外部环境变化的要求相比,与行业内先进企业相比,***xx公司公司在管理上还存在很大差距。尤其是一些基层单位管理基础薄弱,长期存在的一些突出问题得不到有效解决,已经成为严重制约企业发展的“瓶颈”。
开展管理促进活动,全面提升管理水平,既是国资委对**企业的要求,也是自身发展的需要。全局上下要从加快转变经济发展方式、实现企业科学发展的战略高度,充分认识开展管理提升活动的重要意义,通过管理提升活动,切实解决企业在管理中存在的突出问题和薄弱环节,促进企业持续、健康地向前发展。
二、总体要求
指导思想是:深入贯彻国资委《关于**企业开展管理提升活动的指导意见》,全面落实股份公司全面开展管理提升活动的安排部署,紧密围绕企业“十二五”改革发展总体目标和“调结构、夯基础、强管理、争效益”的中心工作,以解决企业管理中存在的突出问题和薄弱环节为重点,以提升发展质量为目标,夯实管理基础,实现企业全面协调可持续发展。
本次活动的主题是:夯实基础,夯实基础,控制风险,转变升级,保持增值,加强优化,科学发展。
主要目标是:力争用2年时间,通过全面开展管理提升活动,加快推进企业管理方式由粗放型向集约化、精细化转变,全面提升企业管理水平,使基础管理明显加强,管理现代化水平明显提升,管理创新机制明显完善,综合绩效明显改善,推进***xx公司公司“十二五”发展规划全面实施,努力开创***xx公司“二次创业”的新局面。
三、工作原则
一是自力更生与学习相结合。坚持以自我为中心,取长补短,广泛学习国内外先进经验,整合提炼,形成适合企业自身特点的管理改进方法。
二是重点突破与全面提升相结合。在以解决突出问题和薄弱环节为重点扎实开展短板消缺和瓶颈突破的同时,将管理提升活动覆盖到企业管理的各个领域,带动企业管理水平的全面提升。
三是严格管理与管理创新相结合。继承和发扬“三老四严”等优良作风,严格管理,严格执行,并通过优化资源配置,积极开展管理创新,不断扩大管理提升活动的实效。
四是加强管理,深化改革。通过深化改革,创新机制,为进一步加强和改进管理提供动力保障和制度基础,促进企业持续改进管理方式,提高管理效益,深入开展管理提升活动。
四、重点任务
全公司要以国资委及股份公司全面开展管理提升活动为契机,客观、准确地分析在管理中存在的问题,找准管理短板和瓶颈问题,统筹推进专项提升,全面落实整改措施,总结固化成果,构建管理提升工作机制。重点抓好以下五个方面:
(1) 加强市场开拓,增强竞争力
要积极适应市场形势的新变化,理清经营思路,调整营销战略,发挥龙头带动作用,努力形成多领域、全方位、全过程的大开发格局。坚持“两个立足”,“推进三个拓展”,加大开发力度,力争用2~3年的时间形成企业较为稳定、竞争力突出的路外区域市场;用3~5年的时间,逐步形成***xx公司公司经济结构中,传统路内、路外施工主业占70%,海外项目、上游业务、多元经营占30%的经营格局。
(2) 加强生产组织,提高施工能力
要加强施工生产管理,大力推进“5566400”项目管理工作法,坚持“技术为先导、方案为主导、施组为主线、安质为前提、资源作保障、效益为根本”的生产组织原则,加快生产管理体系建设,加强方案、施组和施工现场管理。加快重点工程建设,全面打好建设生产战。要始终把安全质量作为企业第一位的工作来抓,坚持“两个融入”和“六个到位”不动摇,坚持严抓、严管、严控、严惩的方针不动摇,进一步夯实安全质量基础工作。
要进一步完善企业技术创新体系、技术保障体系和技术标准体系,强化技术保障体系对生产组织的先导和支撑作用。
(3) 加强项目管理提高盈利能力
要加强劳务队伍管理,严格执行“六个严禁”,加快推进按工序管理模式组织施工生产,使项目的进度、安全、质量、成本、效益、稳定始终处于可控状态。要大力加强物资采购管理和计划、领用管理,加强施工设备的内部租赁和调剂使用,提高自有设备的利用率,严控机械租赁费的支出。要切实把二次经营作为提高经济效益的重要途径,强化“双清”工作组织领导和目标考核,加强经济分析工作,防范项目经营重大风险。
要进一步加强对项目特别是亏损项目的监管,采取有力措施遏止项目亏损情况,从根本上提高项目运行质量。
(4) 加强内部管理提高执行力
加强战略管理,充分发挥公司集中管控职能,提高企业战略发展的协调性和可持续性。加大对经营困难企业的帮扶力度,促进企业全面健康发展。要加强全面预算管理,全面开展项目资金预算管理。
继续推进资本主体集中,严格控制各类工程费用支付,严格控制非生产性和不必要的支出。要大力加快内部控制体系建设,全面提高内部控制体系运行质量。要高度重视企业法制工作,充分发挥审计工作在企业管理中的建设性和预防性作用,切实防范企业经营风险。
要坚持“系统领导、梯次管理、逐级负责”的方针,坚决推动制度的执行与落实,以铁的纪律和手腕来提升企业的整体执行能力。
(5) 加强队伍建设,增强发展动力的凝聚力
要加强领导班子建设,加强领导班子合力,加强生产经营目标考核。要加强职工队伍建设,坚持选人用人的正确导向,坚决杜绝因人而异、人浮于事、安置就业的现象。大力加强员工教育培训和高技能人才队伍建设,促进工种结构与产品结构的匹配,推动企业“调结构”步伐的纵深推进。
要加强企业文化建设,全面反映工程建设成果和广大员工的精神风貌,为企业的改革发展营造良好的浓厚氛围,维护企业的利益与形象。要切实保障广大员工利益,关注员工的合理诉求,维护员工合法权益,高度重视企业稳定工作,努力营造和谐、稳定的发展环境。
五、组织领导
为加强对***xx公司公司管理提升活动的组织领导,确保各项工作扎实有效开展,成立***xx公司公司管理提升活动领导小组:
组长:副组长:
成员:公司其他领导、高级管理人员
管理提升活动领导小组的主要职责:全面领导组织***xx公司公司管理提升活动,审议工作方案、研究决定管理提升活动中的重大问题、组织开展检查评价等。
领导小组下设办公室:
主任:成员:机关各部门负责人
办公室主要职责:负责管理推广活动的具体实施、工作计划的制订、活动总结的起草、简报的编写和分发等。
领导小组办公室****:
**:传真:邮箱:
六、阶段安排
根据国资委管理提升活动“三阶段六环节”的总体要求,按照股份公司的统一部署,***xx公司公司管理提升活动主要工作安排如下:
(1) 第一阶段:全面启动和自诊断
2012年5月至2012年8月。这一阶段分为两个部分,即动员与启动、学习与提高、自我诊断、发现问题。主要任务节点如下:
1. 2012年5月初,召开***xx公司公司管理提升活动动员会,传达贯彻国资委、股份公司领导讲话和文件精神,对***xx公司公司开展管理提升活动进行动员,提出工作要求。下发《关于全面开展管理提升活动,学习贯彻有关领导讲话和文件精神的通知》,并将国资委、股份公司管理提升活动的有关领导讲话和文件进行**,指导***xx公司公司本部各部门及所属各单位(简称各部门、各单位)认真组织学习贯彻。
2. 2012年5~6月,各部门、各单位开展自我诊断,分析管理现状,查找薄弱环节,进一步明确细化活动任务,研究提升措施。
(1)5月30日前,***xx公司公司将《***xx公司全面开展管理提升活动工作计划》上报股份公司,并下发各部门、各单位。各部门、各单位于5月25日前,将本部门、单位的《工作方案》(含各部门提升活动具体负责人及联系人;各单位管理促进活动领导小组及工作组织机构应向xx公司领导小组办公室汇报。
(2)6月底前,***xx公司公司将《***xx公司自我诊断报告》上报股份公司。各部门、各单位于6月15日前,将《自我诊断报告》报***xx公司公司领导小组办公室。
3. 2012年8月底前,***xx公司公司形成《***xx公司全面开展管理提升活动第一阶段工作总结》上报股份公司。各部门、各单位于8月15日前,将《第一阶段工作总结》报***xx公司公司领导小组办公室。
(二)第二阶段:专项提升、协同推进阶段
2012年9月至2013年8月。这一阶段分为两个环节,即制订方案、细化措施和专项推进和综合整治。主要任务节点如下:
1. 2012年9月底前,***xx公司公司形成《***xx公司管理提升活动实施方案》,上报股份公司。各部门、各单位结合实际制订《管理提升活动实施方案》,于9月15日前报***xx公司公司领导小组办公室。
***xx公司公司对各部门、各单位的《管理提升活动实施方案》进行评审,提出并反馈评审意见。
22012年11月至2013年7月,各部门、各单位组织开展专项推进和综合整治。2013年7月底前,***xx公司公司形成《***xx公司整改报告》,上报股份公司。
各部门、各单位于2013年7月15日前,将《整改报告》,报***xx公司公司领导小组办公室。
3. 2013年8月底前,***xx公司公司形成《***xx公司全面开展管理提升活动第一阶段工作总结》。各部门、各单位于2013年8月15日前,将《第二阶段工作总结和管理提升活动报告》报***xx公司公司领导小组办公室。
(3) 第三阶段:持续改进、总结和评价阶段
2013年9月至2014年2月。这一阶段分为两个环节,即检查评价、持续改进、总结经验、表彰先进环节。主要任务节点如下:
1. 2013年9~12月,***xx公司公司接受股份公司开展管理提升活动领导小组对管理提升活动的检查评价及持续改进意见。***xx公司公司开展管理提升活动领导小组对各部门、各单位管理提升活动进行检查评价,提出持续改进意见。
随着城市化的快速推进,住宅小区物业管理已成为城市管理的重要组成部分,同时也是衡量城市品质的重要指标。由于物业管理服务水平参差不齐、小区品质差异化、管理体制不顺等问题,小区业主与物业公司的矛盾日益突出,尤其是老旧小区,业主无理由拒缴物业费或物业公司因经营成本高而直接撤出小区的现象时有发生。如何破解小区物业管理难题,更好地提升居民的安全感和满意度,已然成为一个重要的民生问题。
一、基本情况
以目前老旧小区量最大的招宝山街道为例,招宝山街道辖区内共有58个住宅小区(不包括散居楼群),总建筑面积226.73万平方米;其中老小区33个、占比57%,总建筑面积达140.19万平方米、占比62%;即不管是从个数上看,还是从建筑面积上看,辖区内近六成的小区都是老旧小区,这还不包括散落在各片区的散居楼群。由于历史原因,几乎所有的老旧小区均无专项维修基金,物业服务用房和经营用房均存在配备不足的情况,无法有效补充老旧小区日常物业管理开支。
物业管理形式方面,以准物业管理为主,近半的老旧小区由招宝物业公司管理(街道下属物业公司,享受街道财政补助),四成左右的老小区由社会化物业公司管理。物业补贴方面,所有的老旧小区均在不同程度上享受街道物业补贴或设施养护上的补助。物业收费标准方面,处于较低水平,在0.35元/平方米.月—0.5元/平方米.月之间。物业服务质量方面,一般只负责小区治安和保洁工作,对公共部位设施设备的维修保养任务基本不涉及。
二、存在的问题
近几年来,随着新小区的不断建设,万科、绿城等一批高档规范化物业小区的出现,居民群众对物业服务的要求不断提高,老旧小区物业服务与居民需求的矛盾日益凸显。主要表现在以下几方面:
(一)老旧小区管理成本高、管理难度大
一方面,由于当时的建设和规划标准较低,老旧小区配套设施不全、设施设备破损问题严重,各类管线随意穿空架设,门岗设施多而陈旧落后;另一方面,老旧小区普遍缺乏必要的物业经营、管理用房,制约小区的正常管理和运行,导致老旧小区管理难度和成本较大。
(二)业主权利义务不清,小区自治能力不强
由于历史原因,老旧小区大多由不同产权属性的散居楼群整合而成,造成产权形式多样,有房改房、安置房、商品房等,特别是房屋在多轮交易后,导致产权关系更加界定不清。居住人员结构较历史更为复杂,在认知水平和消费观念上存在巨大差异,大多数居民对自身权益的期望值过高,而对美化公共空间和环境,优化物业长足服务机制等基础性、长远性的公共问题兴趣不大。居民“重权利轻义务”的问题较为严重,侵占公共利益的现象时有发生。业主对物业管理的诉求也呈多样化,很难达成一致意见。部分老旧小区虽然成立了业主委员会,甚至成立了业主自治组织,但由于物业矛盾涉及面广、情况复杂,自治成员存在年龄较大、专业知识缺乏等问题,业主自治组织发挥作用十分有限,尤其是在调节物业纠纷、决策小区事务、推进民主协商机制、宣传物业法律法规方面,往往力不从心。
(三)物业管理服务水平低
由于历史原因,老旧小区物业规模小、管理复杂、收费标准较低,大部分老旧小区物业服务需要政府补贴,一般以满足物业公司的基本营运作为测算依据,亏损部分则由街道财政直接补助。老旧小区的物业管理主体市场培育不够完善,市场竞争意识差,专业化规模化水平低,不能真正有效的参与市场服务毫无竞争。在物业服务内容上,由于物业服务水平低,一些本应由物业服务企业解决的,诸如环境维护、房屋日常维修、停车有序管理、公共设施日常管养、公共安全管理等日常工作,往往需通过有关管理平台推却给属地社区和街道,造成居民问题无法得到有效解决,加重了社会基层管理的成本,也加剧了基层矛盾的发展。老旧小区居民诉求多,物业服务内容少的矛盾,在一定程度上又引发了居民对物业服务不满意而不愿缴纳物业费,物业服务企业因收缴率不高而经营难的问题。
(四)主体责任难落实,政府职能难发挥
物业管理涉及政府主管部门、街道(社区)、建设单位、业主、物业服务企业、公共服务机构等多个主体,权利义务关系复杂。如房屋质量、供电、供水、供气、电梯等公共设施设备的日常维修等按理都不属于街道的管理职责,但是根据属地原则,只要该小区属地在街道,街道都得出面解决。同时街道(社区)还承担了大量居民投诉和物业调解工作,导致街道(社区)在人力上、财力上不堪重负,一定程度上造成社会矛盾加剧老旧小区管理问题面广、量大,上级有关部门和相关行业单位需主动发挥职能作用,才有可能改变老旧小区物业管理上的薄弱环节。
三、意见及建议
由政府主导的准物业管理模式已不再适应现阶段物业管理的新形势。因此,加快进一步加强老小区物业规范化管理,破解老旧小区物业管理难问题已迫在眉睫。建议如下:
(一)组团成片,探索“大社区、大物业”管理模式
建议由区物业办牵头,针对老旧小区管理成本大的问题,结合老旧小区改造计划,在充分征集社区和业主的意见上,适当调整老旧小区物业管理区域,特别是对邻近的规模小、门岗多的小区和散居楼群,可因地制宜,在条件成熟的街区或社区推行组团式集中连片管理,从而降低物业管理成本,提高物业管理水平。
(二) “党建引领”,强化业委会自治水平
按照“谁使用、谁享受、谁付费”的社会准则,老旧小区管理的主体理应是业主本身,因此应始终把提高小区自治水平、加强小区自治能力建设作为工作的落脚点,着力推进老旧小区管理由“为民作主”向“由民作主”转变。建议通过“党建引领”的方式,要求小区内的党员必须也应当参加业委会竞选,积极主动带领小区居民进行自治管理,引导业主明确自身在物业服务中的权利和义务,从而按自身承受能力选择符合实际的物业服务项目和服务档次。
(三)完善小区物业管理体系
随着城区规模的扩大,小区物业管理已经成为社会基层综合治理的重要组成部分,政府各级部门应进一步完善物业管理体系,形成政府职能部门、街道物业办、社区物业站的三级管理体系,着重于区、街道、社区对物业管理工作的管理规划、市场培育与竞争、科学考评、信息公开等建设。同时,通过建立不同层级的服务机构,帮助指导小区的物业大中修施工咨询、公共采购、资金和项目审核、项目评估等工作,形成公开透明的物业服务环境。
(四)建立老旧小区物业专项维修基金体系
由于历史原因,1999年以前的商品房基本上未建立维修资金制度,公房出售房屋和集资建房房屋虽然建立了维修资金制度,但基数较小,标准不一,部分2000年前的房屋没有列入统筹范围,导致共用部位和共用设施的`维修资金依然缺乏。建议由区建交局牵头,会同区财政等部门,建立老旧小区专项维修资金补充办法,解决现有老旧小区物业专项维修基金缺失问题。
(五)加强联合执法,形成老旧小区管理合力
建议结合目前正在积极推进的“住宅小区行政执法清单制度”,明确老旧小区物业管理中行政监管与执法部门的职责。通过公开物业管理区域各方主体服务清单、权力清单、责任清单和负面清单,联合执法勤务室例会制度等措施,确保物业管理区域各方主体权利明晰、责任落实。同时各相关部门应加强事中、事后监管,形成管理合力,同心协力提高老旧小区管理力度。
(六)加强行业监管,提高物业企业服务水平
建议区物业办牵头,制定物业企业服务考核办法,加强物业服务企业的事中事后监管,发挥市场在物业服务资源配置中的决定性作用,实行物业服务企业的优胜劣汰。特别是老旧小区,要进一步培育符合老旧小区管理实际的物业公司,培育一批老旧小区物业管理品牌企业,牢固树立品牌意识、竞争意识、开拓意识,努力使物业服务企业上规模、上档次、上水平。
10月16日下午,县委中心组(扩大)理论学习会在**大剧院召开。县委相关领导出席了会议,各机关、各乡镇主要领导参与了学习。与会人员共同听取了南京市城市管理局巡视员、爱卫办主任、新闻发言人**所作专题讲座。**教授以宽广的视角、丰富的资料、新颖的理念、精辟的论述,深入浅出地阐述了提升城市管理水平的途径和方法。讲座理论丰富,贴近当前,针对性很强,让我们深得教益、深受启发,对进一步提升我县城市管理水平具有重要而现实的指导意义。
城市管理水平的提高,对城市品位的提升有着重大的推进作用。首先,要加强城市日常管理。要大力实施“净化”工程。突出抓好城镇主次干道、背街小巷和单位庭院、住宅小区、公共场所的环境卫生整治工作,切实做到“灯灭路净”、垃圾随产随清,全力打造整洁优美的城乡环境。要突出开展农村环境综合整治和农村垃圾处理“百日整治”活动,按照“组保洁、村收集、镇转运、县处理”的要求,进一步加大垃圾收集、中转、处理设施建设,建立乡镇、村居垃圾处置长效运作管理机制。其次,要大力实施城市“美化”工程。切实巩固门头字牌、户外广告整治工作成果,严格控制过街横幅和布幔广告,严禁出现乱扯乱挂、乱贴乱画现象,坚决取缔乱堆乱放和占道经营行为,着力提升城镇外在形象。与此同时,还要大力实施城市“亮化”工程。城区沿街各有关单位要加大亮化工程投入力度,高起点规划亮化方案,高标准配置亮化设施,并切实加强亮化管理,确保“不亮的要亮起来、亮的要动起来、动的要有美感”,全面提升城区亮化水平和档次。最后,要大力实施城市“畅通”工程。县公安、交通、城管等部门要紧密配合,大力开展交通环境综合整治活动。要切实规范机动车辆运行秩序,合理设置城区重要地段和路边停车泊位,严禁车辆乱停乱放;要加强对三轮车的管理,规范其行车路线;要加大城区交通违章行为查处力度,改善城镇交通秩序。
城市品位的提升,需要每个人的共同努力,相信**的城市管理水平一定会越来越高,城市管理效果会越来越好,“四城同创”的步伐会越来越快,“生态家园,运河新城”的名片会越来越响。
房地产产业链很长,包括前期策划分析、征地、拆迁、规划、设计、施工、预销售、产权登记发证以及物业管理,一般情况下,可以划分为准备、施工和经营三个阶段。前期的准备阶段,主要是策划分析、办理项目立项和规划的相关手续;工程建设阶段,是指房地产开发项目从列入年度施工计划起,到客户可以住用程度的过程;房地产经营,是开发商通过对开发房地产的销售、出租和抵押实现预期投资收益的行为。现行的房地产项目管理模式,主要可分为部门制、公司制、事业部制和专业管理制等四种。部门制项目管理按照项目开发流程,一般设置开发、工程、财务、设备材料、销售、办公室等部门。公司制项目管理,多从事单一项目的运作。事业部制项目管理是企业根据项目开发情况,设立若干个事业部。事业部实行独立核算,对项目的经营效益负责。专业管理公司项目制是在完成项目前期开发和策划定位、建筑设计后,委托专业管理公司承担自开始营造至交钥匙的一应事宜。
房地产项目管理系统也跟ERP、CRM等其它企业管理信息系统相同,由许多功能模块组成,一般包括进度计划、资金管理、销售管理、合同管理等。对应四种不同的组织结构,房地产项目管理系统可以采取如下对应的应用模式:部门制,在公司内部应用,各个职能部门配置相关的操作权限,实现其相关的业务职能;公司制,投资商与公司联合应用,相关部门或职能岗位配制相关的操作权限;事业部制,各个事业部建立不同的数据账,从公司的角度考虑各个事业部之间资金、人力资源的平衡;专业管理公司制,以投资商为核心,建筑公司、销售公司等协助应用。
开发商实施项目管理信息化后,能够有效提升管理水平,具体表现如下:
以项目生命周期理论为基础,通过计划、跟踪和控制来实现对房地产项目的动态管理,
计划对项目成功的重要作用,通过制订详细、完善的计划来指导项目的实施;在实施的过程中随时搜集项目的进度信息,将实际进度与计划进行对比,对存在的偏差及时予以纠正,切实保证项目的工期、成本和质量。
实现对房地产项目的多角度、多要素管理。房地产项目管理涉及的要素众多,既包括人、财、物的管理,也包括时间、采购、合同、质量的管理。项目管理信息化后,可以以科学的项目管理模式实现对这些要素的集成管理。
能有效实现项目各方的沟通与协调。房地产项目涉及的组织和人员众多,除业主方之外,还有设计方、监理方、施工方、材料设备供应商等。项目有关各方可以通过网络可随时获取相应数据,及时、准确地沟通协调,从而有效缩短项目周期,降低项目成本。
实现与企业财务系统的完美对接。在房地产项目中,随时掌握资金的需求、供应、使用和回款情况,保证资金动态平衡是至关重要的。通过对资金计划、到位、支出和回款情况的全面把握,随时提供项目资金状况,帮助业主实现资金平衡,降低项目风险和成本;通过财务接口与企业的财务系统实现完美对接,可以满足项目财务管理的需要。
有机整合销售管理功能,使销售资金纳入整个项目资金流。销售是房地产项目的重要环节,它不仅要实现对销售业务的支持,更重要的是要使销售计划、销售资金与项目整体的资金计划和现金流量协调,并进行相关财务处理。
除此之外,项目管理软件提供了众多成熟的项目管理工具和方法,如责任矩阵、甘特图、网络图、关键线路法、挣值分析、蒙特卡罗分析等。这些工具和方法在项目管理实践中广泛应用,是提高项目管理水平的有效手段。
房地产项目管理信息化是围绕项目管理工作内容展开的,由于组织结构不同,导致企业信息化的应用模式会发生一些变化。
国库收付中心
为贯彻落实范局长在2011年全局干部职工暨党风廉政建设大会上的讲话精神,围绕深化财政改革、强化预算执行管理、推进财政全过程监督,配合市财政局“预算管理提升年”活动工作方案,结合本中心工作实际,制定如下工作方案:
一、指导思想:坚持以科学发展观为指导,按照“构建编制科学、执行严格、监督有力、协调有序的预算管理体制”的总体要求,创新工作思路,健全审核机制,提高支付效率,努力提升我市国库集中支付工作水平。
二、目标任务:进一步健全国库单一账户体系,从广度和深度深化国库集中支付改革;进一步完善国库集中支付资金审核拨付机制,建立支出分析机制,强化预算支出执行管理;深入推进公务卡结算方式改革。
三、具体措施:
1完善国库集中支付有关制度和规定。根据改革要求,逐步将财政资金全部纳入国库集中支付,各预算单位实行国库集中支付。进一步延伸支付链,探索建立具有资金直达、运行透明、动态监控的专项转移支付资金和代建制项目国库集中支付机制。
延伸监管,开展集中支付动态核查。建立异常支出预警机制,对项目资金拨付、关联账户划拨、大额现金提取等事项,适时组织开展专项核查,确保资金运行规范。
2、加强资金拨付审核管理。以部门预算为依据,加强资金使用的审核管理,通过电脑审核、书面审核和实地审核多种形式,规范资金的支出行为,切实维护部门预算的严肃性。加强支出分析研究,通过深入预算单位调研,认真进行支付事项分析,向相关职能处室提出进一步规范和完善预算编制、加强预算执行的建议,促进预算管理工作各环节联动,共同提升预算管理水平。
3、深化公务卡结算方式改革。开展调查研究,总结公务卡改革工作情况,采取措施推进预算单位广泛使用公务卡结算方式,促使预算单位今年使用公务卡结算资金规模比上年倍增。
4、建立服务联络员制度。创新服务方式,建立国库收付中心为预算单位服务工作责任制,明确相关科室职责,主动与预算单位对接,宣传相关政策规定,指导预算单位会计人员熟悉和掌握业务流程,协调解决具体矛盾和问题,提高服务质量和水平。
四、工作要求
1、统一思想,提高认识。开展“预算管理提升年”活动具有十分重要的意义,要根据局里的统一部署和要求,抓住契机,精心组织,紧紧围绕这一主题,努力做好国库集中支付工作。
2、积极参与,加强配合。“预算管理提升年”活动是财政部门一项重要的工作,要积极参加局里组织的各项活动,同时加强与相关处室协调配合,确保完成各阶段工作目标任务。
3、明确责任,狠抓落实。通过开展“预算管理提升年”活动,及时发现集中支付工作中存在的问题,并认真加以解决,同时切实研究和落实好各项监督管理措施,促进预算管理工作上台阶、上水平。
二○一一年三月十一日
一、自我评估和目标设定
要建立一个成功的管理提升工作计划,首先需要进行自我评估。管理者应该回顾自己的职业经历和能力,找出自己的优点和不足之处。根据自己的目标和职业发展规划,设定长期和短期的目标。这些目标应该具体、可衡量和有挑战性。
二、提升专业知识和技能
一个出色的管理者应该具备全面的专业知识和技能。为了在工作中更加出色,管理者应该定期参加各种培训课程、研讨会和工作坊,以增加自己的知识储备。积极地阅读相关的管理书籍和文献,学习新的理论和实践。同时,管理者还应该关注行业的最新趋势和领先的实践,以保持自己的竞争力。
三、发展领导能力
领导能力是一位出色管理者必备的品质之一。通过参与领导力培训和课程,管理者可以了解和学习不同的领导风格和技巧,并应用到自己的工作中去。积极参与项目管理和团队合作,能够锻炼和提升自己的领导能力。管理者还应该主动寻找机会来带领小组或团队,发展自己的领导潜力。
四、改善沟通和人际关系技巧
良好的沟通和人际关系技巧对于管理者而言至关重要。管理者应该不断提升自己的沟通能力,包括口头和书面沟通。管理者还应该学会倾听和接纳他人的观点,以建立良好的人际关系。参加沟通和人际关系培训课程,通过实践和反馈来改善自己的技巧。
五、制定时间管理和优先级规划
管理者面临着繁重的工作压力和多任务处理的挑战。为了有效地应对这些挑战,管理者应该制定时间管理和优先级规划。制定详细的工作计划和时间表,合理分配时间和资源。同时,学会识别和处理紧急和重要的任务,并将其优先处理。
六、关注员工发展和团队建设
作为管理者,关注员工发展和团队建设是非常重要的。通过提供培训和发展机会,帮助员工提升他们的专业能力和技能。管理者还应该鼓励员工参与团队合作和项目,促进团队建设和协作精神。管理者应该定期与员工进行沟通和反馈,了解他们的需求和关注点,并提供必要的支持。
七、定期反思和自我调整
管理者在执行管理提升工作计划的过程中,应该定期进行反思和自我调整。通过审查自己的行动和成果,分析是否达到了设定的目标,找出改进的空间和机会。管理者还应该向同事和上级寻求反馈,以获取更多的改进建议和意见。
管理提升需要持续不断的努力和学习。通过制定和执行本文提出的管理提升工作计划,管理者可以提升自己的专业能力、领导能力和人际关系技巧,从而在职业生涯中取得更大的成功。同时,管理者还应该保持开放的心态,不断适应和应对变化,才能持续提升自身的管理水平。
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时光飞逝,不知不觉20xx年已经过去,在这过去的一年里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利的完成了本职工作,现对20xx年来的工作做一个总结。
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域管理、调度和协调各部门工作,是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工作中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和蔼的接听和转接电话,仔细认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时间安排人员上门服务。
每个月月末,将来电记录汇总,一年来共接到来电xx个、去电xxx个,业主有效投诉x宗。业主的所有咨询来电,我们都给予满意回复;业主的报修问题,通过我们的及时联系,根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理,按期、细致的整理完成。实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。一年共接到各类报修共xx宗,办理放行条xx张,工作联络函xx张。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。
四、经验与收获
一年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过一年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。
今后我会加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益。进一步加强客服中心的日常管理工作,明确任务,做到严谨有序。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。
一、指导思想
以物理课本为蓝本,以课程标准为理念,以考试说明为指导,教学中,应该关注学习过程中如何使学生进行自主探究学习,培养学生观察、分析、探究、归纳总结得出物理概念及规律的能力,把培养学生的探究能力及创新精神作为教学的终极目标,教学的活动中心放在使学生自我获得知识,完善知识,弥补不足,以真正体现“知识与技能、过程与方法、情感态度价值观”的三维目标。
二、教学目标
1、提高学生的实验技能,使他们能独立进行实验操作,力争中考实验操作考试合格率达90%以上。
2、进一步培养学生分析问题和解决问题的能力,对各种类型的习题,能运用多种途径进行解答。
3、进一步提高学生运用所学的物理知识去解答生活和生产中的实际问题的能力。
三、教学措施
1、重视基础:对物理现象、规律和基本的实验操作,要有全面细致的了解。因此,认真研究书本中出现的每个问题,是学习的第一步。在学习过程中,要注重对基础知识、基本技能的学习,尽量减少超过教学要求的繁难试题的无效练习,提高学习效率。基础知识和基本技能的学习应灵活多样、适当拓宽,促进有意义学习。
2、联系实际:注意观察生活中经常接触的物理现象(如家用电器等),能利用生活中最常见的物品设计实验,会用学过的物理知识解决简单实际问题。在学习过程中对习题中出现的与生活相关的电现象进行透彻的分析是学好电学知识的重要手段,切忌就题论题。能从不同角度对问题进行深入的分析,是学好物理的必经之路。
3、关注探究:在中考的各类试题中,实验与探究题所占的比例既是最高的,也是部分同学在学习过程中感到头疼的问题。对实验探究的学习,应以考试说明所规定的基本要求为依据。实验能力作为进行科学探究所需的重要能力,在学习过程中也应得到足够的重视。实验学习应包括:实验器材的选择、实验操作、实验方案设计、实验数据的分析、处理及必要的分析与论证等内容。
4、强化规范:规范是成功学习的前提。因此,在学习过程中应强化解题规范化训练,明确方法、严格要求。学习时应注意以下几个问题:
(1)严格实验的规范训练,强调过程与方法,注意问题的开放性;
(2)作图应严禁随意性、强化准确与规范的训练;
(3)注意书写格式的规范:简答题应强化“有所依据、有所说明、简要结论”三步书写;计算题中的重要步骤应有简要的有助于解题的文字说明。各种题型都有不同的书写要求和解题格式,按规范格式书写既有益于问题的顺利解决,又能减少不必要的失误,对自己形成严谨的科学态度也是有益的。
四、教学安排
1、八年级:上好新课,做好期末复习
2、九年级:
X月至X月底完成第一轮章节复习
X月上、中旬完成第二轮分块复习
X月下旬至X月上旬综合复习迎接中考
五、其它工作:
1、积极参加教科研的活动,向其他有经验的老师讨教先进的教育教学方法,积极参加科研活动,提高自己在科研活动方面的能力。
2、积累教学中的得与失。有空时多写一些教学中的体会,注意积累教学工作中的得与失,为以后的工作积累经验。
20xx上半年是充实忙碌而又快乐的半年。回首过去,展望未来!在公司的指引下,在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我们的工作学习得到了不少的进步。
一、提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说,前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象,是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,所以我们一定要认真做好本职工作。努力提高服务质量。认真接听每一个电话,对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度,热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。
根据记录统计,20xx年我来公司开始:填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理,按时盘点仓库,做好物品归类
严格接照公司制度,做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况,对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。根据统计xx年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次,入库物品都配有相应出库记录。
三、应以大局为重,不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间,公司有临时任务分配,我们都服从安排,积极去配合,不找理由推脱。
作为xx的一员,我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近x个月的工作,我也清醒地看到了自己还存在许多不足,在以后的日子里我们将加强学习,努力把工作做得更好!
我叫xx,是xx物业管理处一名普通电工。
20XX年度在管理处关心和支持下较好的完成了各项工作任务,工作取得圆满成功首先归公于各级领导,归公于我周围的同事们,我只不过做了一点应该做的工作,尽了一点应尽的责任。经过多年的培训和锤炼,使我充分理解上级领导所倡导的“忠诚敬业、开拓进取、学习创新、优质服务”的企业精神及一系列先进企业文化的深刻涵义,在楚天物业管理处,作为一名电工,虽然不能像其他商家那样直接为公司创造经济效益,但却起着保驾护航的重要作用,如同是一架机器上的一颗小小螺丝钉。
回顾一年来的工作历程,我主要做了以下几方面的工作:
一、较好的完成了所下达的任务指标
截止到xx月份,我们工程总做好每一项工作,保持了较长周期的安全记录,优质服务诚信服务取得了较好的成绩。
二、安全保持了较稳定的局面
一年来,我们按照今年初提出的“明责任、严纪律、强监督、重奖罚”的要求,把安全检查放在一切工作的首位,加强安全工作落实,建立建全全方位,全过程的安全生产,积极参加公司所组织各项安全活动,在安全上重视调查研究到施工现场了解实情,解决实际问题,注重工作期间的安全管理,在今年紧张的任务中,由于配合得力,确保了全过程的安全,杜绝了事故的发生,设备检修和故障处理到位,减少了配电事故率,配电设备完好率100%,针对实际工作抓重点,查隐患,查事故苗头和不安全因素彻底清除安全死角。
三、认真落实服务和规范化管理
一年来,以公司规定为准则,以优质服务为宗旨,认真为业主服好务,提高服务质量,业主有情况反应该,马上做出回应该的积极性,规范工作程序,对业主实行服务,坚持全天24小时电话保持畅通,随叫随到。把”心连心”工程落到实处。只要接到报修电话就立即上门检修,一般故障立即修,特殊事故说明情况作好解释工作不过夜。对不方便的用户,主动去帮助,一个天跑上三四趟,诚信服务尽努力减少业主停电,受到业主好评。在实际工作中更是积极主动。抄、核、差是我们工作的重点,直接牵涉到我们的经济效益,在工作中,我们实事求是,每月按时抄表,不估抄,不漏抄,抄后及时审核纠错。
尽管在20XX年的工作中,我取得了一定的成绩,但也要正视存在的问题和不足,在新的一年里行业作风和工作作风为更高目标进行提高,工作纪律要进一步加强。优质服务诚信服务的意识需要进一步加强。
以上是我个人20XX年从事物业维修电工的工作总结,有什么不足之处,敬请领导批评指正!
20xx年公司继续推行精细化管理,实现降耗增效目标。机电处严格按照公司方针目标积极完成设备的各项维修和技改任务,保证了20xx年公司的生产任务圆满完成,同时为20xx年的生产打下了坚实的基础;进一步提升公司设备管理的整体水平。针对20xx年的工作情况作出以下总结:
一、班组管理
1、安全重于泰山,时刻牢记防患于未然。通过每周班组长会议宣传强调安全作业:高空作业必须有监护人;必须配带安全防护用品;对高空作业车进行定期检查保养;特种设备做到了定期检验。通过大家的努力,20xx年设备处未发生一起重大安全事故。
2、6S管理。通过制定规章制度和员工的考核制度,规范了员工行为。在日常工作中,组织班组长学习要强调班组清洁卫生管理,并制定了每天清洁值班人员安排表,落实责任人,做到事事有人管,充分调动起每一位员工的积极主动性和责任心。
二、设备管理
1、每个月定期对车间设备进行日常保养检查。随时监督员工严格按照操作规程进行设备操作,杜绝违章操作,发现隐患要求现场整改;要求车间做好设备日常保养记录。
2、设备的保养、维修工作。
(1)重视保养,减少维修。按照制定的设备保养计划对公司行车、涵管车间旋滚设备、总装生产线、搅拌设备、钢筋调直设备等全面进行二保维护工作车间设备二保,做到了及时发现并彻底排除故障隐患,二保完成率达100%。
(2)对重点设备维修做到抢修及时。要求维修人员在针对总装车间设备维修时必须5分钟到现场,并协调车间安排操作工配合维修人员在最短的时间内抢修好设备,并现场进行监督,确保维修质量,顺利完成了各项抢修、维修工作。
(3)特种设备管理。完善了压力容器和起重设备的台帐,配合质检部完成压力表和安全阀的定期检查,按照国家标准做到了定期对其进行检验。
(4)叉车管理。重新制完善了叉车日常保养制度,进一步规范了叉车操作工的安全操作和日常保养。通过每周定期的检查,督促叉车工必须每周对叉车进行保养和润滑。对违反操作规程的人员进行了相应的处罚,做到了有章可循。
3、设备项修工作。按照日常点检和维修中发现的隐患进行了相应的整改,对货箱车间折弯机、剪板机,冲压车间800T进行了项修,整改后设备使用正常。
4、配件管理。对全厂的设备配件进行清理和统计,制定了设备配件最低库存量,并与物资部沟通协调,与物资部系统联网,随时保证配件的库存,保证了今年生产维修及时性。
5、公司安全质量标准化达2级工作。20xx年8月份公司起动安全质量标准化达2级工作,机电处人员会同各车间和部门在4个月内积极完成设备设施的各项整改项目,为公司顺利达级做好了坚实的基础工作。公司顺利通过2级达标项目。
设备管理是是一个长期管理的过程,在过程中需要不断学习设备管理新的思路。20xx年设备管理上有成绩也有缺陷,通过自己的不断摸索,逐渐意识到公司设备现状迫切需要积极推行设备点检管理模式。依据此目标,在20xx年的工作中,不断提高自己业务水平,提高自己的管理能力、提高自己的应变能力、提高自己的创新能力,为20xx年公司完成生产任务,提升设备管理水平积极准备。
一、 指导思想
教育对于全面建设小康社会和实施第三步战略目标,最终实现中华民族伟大复兴具有特殊重要的意义。根据党的十六大的要求,落实教育优先发展战略地位,是增强综合国力、应对国际竞争、全面建设小康社会的一件大事。为了认真落实十六大的精神,本学期里,物理学科将围绕课程改革这一中心问题展开工作。以下是一些具体的设想:
二、 切实推进物理课程改革
1、进一步更新教育观念
新的物理课程标准将目标定位在“培养全体学生的科学素养”,这就要求我们必须树立以人为本的新教育理念。要把每一位学生潜能的开发,健康个性的发展,自我教育、规划自身的发展,终身学习的意识和能力的初步形成,参与竞争包括国际竞争的意识,正确的世界观、人生观和价值观的初步形成作为自己的根本任务。
2、展示优秀课,推广探究性课堂教学模式只有这样,新的课程标准才能得以落实。否则,必然是旧瓶装新酒,无法适应课程改革的要求。
3、落实物理实践活动
新课程标准特别强调社会实践活动,初中教学大纲规定,每学期必须至少进行一次物理实践活动,高中教学大纲也规定每学期要搞一次课题研究活动,而且,中考、高考的命题也越来越重视实践题。为了检验实践活动的开展情况,也为了展示一下我市前一阶段这方面工作的成绩,本学期将进行初中物理实践活动报告的征集和评比活动,在此基础上再进行高中物理课题研究活动报告的征集和评比,争取掀起一个实践活动的高潮。
三、狠抓毕业班教学
教育的地位在新的世纪里不仅得到了巩固,而且还有了更快的提高。学生的学习也越来越受到家长的重视。所以对毕业班教学的研究不能弱化。03年的高考物理,又将实行间断了二年的单科考试,而且各高校的选科方案也已公布,物理学科成了绝大多数高校绝大多数专业的选考学科。这对物理学科来说既是挑战又是机会。我们必须花大力气研究考试的趋势,并拿出具有针对性的复习措施,把握高考动态,提高复习效率,争取在03年的高考中取得好成绩。
四、搞好师资培养
优秀、整齐的师资队伍是教学质量的根本保证。本学期里还要配合学校搞好新上岗教师的培训工作。继续在期中分初、高中开展一些集体备课和开课研讨活动,让他们能够尽快地提高课堂教学水平,以完成教学任务。在去年百节好课评比的基础上,让好课获得者开课亮相,一方面展示他们的教学风采,另一方面在实践中进一步锻炼和培养青年教师。最后还要充分发挥骨干教师的带头作用,要督促并帮助他们总结教学实践,宣传他们的成功的教学经验,扩大他们的影响力。还要千方百计地创造和争取机会,使少数特别有潜力的中青年教师尽快地成为名师。
一个优秀的教师,不仅要能上好课,而且还要善于进行教学科研。也就是要努力成为学者型的教师。为了促进物理学科的教科研工作,本学期将进行论文及教案评比 。教学离不开研究,研究更离不开教学,只有把教学与研究紧密地结合在一起,才能使教研发挥出最大的效益,才能使物理教师上腾飞的翅膀。
一、 指导思想
教育对于全面建设小康社会和实施第三步战略目标,最终实现中华民族伟大复兴具有特殊重要的意义。根据党的十六大的要求,落实教育优先发展战略地位,是增强综合国力、应对国际竞争、全面建设小康社会的一件大事。为了认真落实十六大的精神,本学期里,物理学科将围绕课程改革这一中心问题展开工作。以下是一些具体的设想:
二、 切实推进物理课程改革
1、进一步更新教育观念
新的物理课程标准将目标定位在“培养全体学生的科学素养”,这就要求我们必须树立以人为本的新教育理念。要把每一位学生潜能的开发,健康个性的发展,自我教育、规划自身的发展,终身学习的`意识和能力的初步形成,参与竞争包括国际竞争的意识,正确的世界观、人生观和价值观的初步形成作为自己的根本任务。
2、展示优秀课,推广探究性课堂教学模式只有这样,新的课程标准才能得以落实。否则,必然是旧瓶装新酒,无法适应课程改革的要求。
3、落实物理实践活动
新课程标准特别强调社会实践活动,初中教学大纲规定,每学期必须至少进行一次物理实践活动,高中教学大纲也规定每学期要搞一次课题研究活动,而且,中考、高考的命题也越来越重视实践题。为了检验实践活动的开展情况,也为了展示一下我市前一阶段这方面工作的成绩,本学期将进行初中物理实践活动报告的征集和评比活动,在此基础上再进行高中物理课题研究活动报告的征集和评比,争取掀起一个实践活动的高潮。
三、狠抓毕业班教学
教育的地位在新的世纪里不仅得到了巩固,而且还有了更快的提高。学生的学习也越来越受到家长的重视。所以对毕业班教学的研究不能弱化。03年的高考物理,又将实行间断了二年的单科考试,而且各高校的选科方案也已公布,物理学科成了绝大多数高校绝大多数专业的选考学科。这对物理学科来说既是挑战又是机会。我们必须花大力气研究考试的趋势,并拿出具有针对性的复习措施,把握高考动态,提高复习效率,争取在03年的高考中取得好成绩。
四、搞好师资培养
优秀、整齐的师资队伍是教学质量的根本保证。本学期里还要配合学校搞好新上岗教师的培训工作。继续在期中分初、高中开展一些集体备课和开课研讨活动,让他们能够尽快地提高课堂教学水平,以完成教学任务。在去年百节好课评比的基础上,让好课获得者开课亮相,一方面展示他们的教学风采,另一方面在实践中进一步锻炼和培养青年教师。最后还要充分发挥骨干教师的带头作用,要督促并帮助他们总结教学实践,宣传他们的成功的教学经验,扩大他们的影响力。还要千方百计地创造和争取机会,使少数特别有潜力的中青年教师尽快地成为名师。
一个优秀的教师,不仅要能上好课,而且还要善于进行教学科研。也就是要努力成为学者型的教师。为了促进物理学科的教科研工作,本学期将进行论文及教案评比 。教学离不开研究,研究更离不开教学,只有把教学与研究紧密地结合在一起,才能使教研发挥出最大的效益,才能使物理教师上腾飞的翅膀。
紧张、忙绿、丰盛、而又难忘的20xx已经过去,充满期待的20xx已经来到,回首过去一年的工作,既有收获的喜悦也有不足的反思。在这新年伊始之际,很有必要静下心来对一年来的生活、工作、学习进行回顾、梳理、和总结,提炼经验总结教训,便于新年度更好更快的完成今年的任务打下基础。现将本人的年度总结向各位领导汇报如下,愿与各位同仁共勉。
一、收获
说道收获,请允许我和大家一道回顾一下一年前今天的原盛项目现场:soho装修收尾、小户型粉刷北塔完成南塔二次结构完成、准甲粉刷完成60%、中心商业主体开始施工、酒店完成至0.00。而一年后的今天:soho8月30日顺利交房;小户型XX月X5日顺利交房;准甲装修收尾;中心商业除8#楼外其余外立面形象基本完成;酒店样板房完成幕墙正在封闭中,预计春节前完成封闭。目前的状态除8#楼外存在较大滞后外基本达到的预期。全年没有出现严重质量事故和安全事故,特别小户型的安装质量在2#楼的基础上有长足的进步,在9月份被郑州市质量监督站作为观摩工地进行了全市范围内参建单位的观摩,为原盛项目和绿地品牌赢得了荣誉和声望。
要说原盛项目20xx年度最有影响力或具有里程碑意义的事件就属交房事件,今年顺利完成两大交付节点:X)、8月30日的soho办公楼的交付;2)、XX月X5日的小户型的交付。这两大事件被我在20xx年初工程部的年初动员大会上形象地比喻为三大堡垒之中的两大堡垒,其难度之大早有预计和准备。在经过项目全体参与者的精心组织和齐心协力通力合作下终被成功攻破。这其中凝聚了原盛人的多少艰辛和付出,这两次的交房事件特别soho的交房,作为商业综合体项目的首期交付其意义非常重大。其一、是对本项目三年来全体人员辛勤付出的检验和考核;其二、作为商业综合体首期交房为我们不断总结、持续提高提供了经验和基础;其三、顺利交房对于项目品牌集团品牌的推广和宣传提供了保障和支撑。
当然我非常清醒地明白这些成绩的取得不是我个人的成绩,而是项目全体参与者的成绩,特别是项目部全体同仁精诚合作、合理分工、统筹管理、充分发挥工程管理载体的作用、辛勤付出的结果。在此,请允许我代表项目部向几位同志三年来的不懈努力表示衷心的感谢。他们分别是:充满热情富有责任心的王青兴;稳重而富有包容心的王明奇;充满热情和活力的张松海;任劳任怨的老黄牛张学军;敬业谨慎务实低调的祈英华;勤恳富有个性的团队队长戚经理。借此请允许我以个人的名义向大家说声谢谢,辛苦了兄弟们,如果没有大家的辛苦付出就不会有原盛今天。
二、成长
如果说以上成绩是属于大家的,是项目全体同仁辛勤付出的结果,那么成长则更多的是反映我的个人心理状态。成长不仅是一种结果,更是一种状态,不断学习不断提高的精神面貌和状态。
先说读书,与女儿一道学习《三字经》、《弟子规》,自己熟读《孙子兵法》,甚至曾经想把她背下来,研读《曾国藩》总之算是读书吧。向自己的极限挑战,在20xx年3月28日参加国际郑开马拉松比赛,以个人的做好成绩X小时56分完成了男子半程2Xkm的比赛。我还参加社会上的《读书会》、在下班路上听励志广播节目,这些似乎和工作没多大关系,但这反映出我的精神状态,渴望学习、进步、成长。甚至在今年自费参加亚洲八大名师李明智的演讲,通过学习是我真正体会到了李明智老师长讲的“帮助更多的人实现梦想,自己的梦想也就是实现”的境界。初听到这句话时,认为这是大话是口号,通过不断学习和感悟使我悟出了其中的人生道理,并使我真正明白帮助更多人的成长自己也会获得成长的现实意义。于是我在工作中不断践行着这种理念,在个人进步成长的同时不断去帮助、带动、影响自己身边的同事,我相信只有当大家都进步了,有成绩了,我们团队的工作才会有成绩,这是我的人生哲学,也是我不断持续努力的方向。
如果说以上算是个人的学习,则去年79月份的一段经历则算是对我的锻炼。去年79月份公司安排由我负责主持项目的全面工作,这段经历对于我的锻炼、影响和收获非常之巨大甚至超过全年其他时间收获的总和,所以使我不能不提。首先我感谢组织对我的信任,给我提供了锻炼自己、展示自己、提高自己的平台和机会。这期间经历了soho办公楼的验收交房;小户型的后期装修、幕墙、安装争抢工期和验收;准甲办公楼的装修、安装及大面积开展;中心商业的保温、幕墙、土建、安装的穿插施工;酒店的主体施工。为此我付出和投入了极大的精力为整个项目部署、协调和配合管理工作。特别8月份小户型抢工期阶段,我有多少个夜晚留守在工地至十一二点已经记不清了。甚至曾经有一周都没能和自己女儿说上一句话,虽然每天晚上都回家。当晚上到家是女儿已经睡着,早上上班从家走女儿还没有醒来。这期间我深深的体会到了作为项目经理的责任、压力和动力。并且从中我不断悟出了很多的人生道理:深刻领悟到少点得失心多点责任心;少发点牢骚多干点事实;少点抱怨多点感恩的现实意义,并逐步加深和加强了对绿地企业文化的理解和领悟。通过三个月的辛勤努力和付出,使我得到了较大的锻炼和提高,并在一定程度上赢得了大家的认可……
这段经历带给我太多的收获和正面影响,请允许我借此向关心支持我的领导和同仁们表达我真诚的谢意,谢谢大家对我的关心和厚爱。我将以此为动力,持续不断以更高的热情、更强的责任心、更大的努力,刻苦敬业工作,为我们的绿地事业做出更大的贡献。
三、不足
20xx年虽然收获颇多,感悟颇多,同样不足之处也颇多。
其一:虽然今年的任务基本算是完成了,但在不同程度上还存在一定的滞后,说明进度管理仍要努力,继续挖掘潜力。特别8#楼土建进度滞后较多,一直没有找到行之有效补救措施,致使8#楼后期工期过于紧张。
其二:没有正确处理好抢进度和保质量之间的关系。20xx年整个工期非常之紧,特别3#楼南塔,春节后复工已是3月20日,从粉刷、幕墙施工到装修完成仅用了6个月时间,交叉施工、多专业、多工种的管理协调难度之非常之大。在赶工期的过程中过于偏面专注于进度,在某种程度上造成了质量的部分牺牲,致使后期交房验收过程中被作为反面教材,受到公司领导的批评。
其三:进度管理受施工单位自身素质和配合程度的影响较大。像对于管理配合责任意识较差的施工二处,缺乏行之有效的管理办法和措施,致使8#楼主体施工工期持续近一年,造成后期20xx年的整个工期非常之紧。作为项目部除建议在以后确定队伍时要引入淘汰竞争机制,更要进行自身管理的总结和反思,对于不同的单位要采取不同行之有效的管理手段和措施,将施工单位素质的负面影响降低到最低。
其四:项目部作为工程管理的载体作用有待加强和提高。
工程部作为工程管理的载体应发挥总管理、总协调的主导作用,在目前的管理中仍存在以下不足:
X、不同标段的工序搭接存在不够合理的地方,在X#楼的裙房装修没能从2#楼失败的案例中吸取教训,因为裙房装修队伍的进场较晚造成整个准甲的工期延后。
2、专业之间的协调统一和前瞻性不够,致使仍现场施工中存在不必要的返工。譬如:消防和空调管道的施工为保证不影响精装修的施工,在装修进场之前大部分已经施工完成,当装修开始施工时发现多处与装修要求不一致,为到达的装修效果就造成返工。
3、工程部把合约和技术部门间资源整合,统一协调的力度不够有待加强。特别在装修阶段存在因为方案和费用的发生影响进度时,项目在第一时间不能高速有效协调解决。
四、计划
谋定而后动,为了明年工作的顺利开展,结合项目和自身实际,现计划如下:
X、以进度管理为抓手,紧紧围绕核心交房节点倒排计划,早作打算、早作计划。明年的两大核心目标节点:7月X5日的准甲和中心商业交房;X0月X日的酒店试营业,其紧张程度绝非一般。为此必须利用春节前这段时间充分细排并完善20xx年的计划,特别关于工序的合理搭接、技术准备、外配套单位的介入时间等,都要准确详实地体现在年度计划中,并抄送各相关部门,保证年度计划的落实和实施。
2、过程强化质量和安全管理。从XX年至今已三年有余,项目部没有出现较大质量和安全事故,这与项目参与者的努力付出是分不开的。越是到最后一年,我们越发要重视安全工作,确保零伤亡事故的发生,为原盛的安全管理工作续写优秀篇章,确保施工质量在每交一期的基础上再上新的台阶。
3、加强项目团队建设,努力打造一支一流的项目团队,一流的个人素质和能力。在加强项目团队合作的同时,注重加强个人素质的学习和提高,为集团跨越式发展培养优秀的人才。
4、加强横向部门间的沟通与协调,特别是与技术部和合约部间的协调沟通,充分发挥工程管理的载体作用和主导作用,使技术和合约能够更好的为工程服务,尽可能减少无谓的内耗,促进工程更快更好的开发建设。
5、继续加大个人业务能力和管理水平的学习。以“永不满足、思变图强、永不止步、争创一流”的绿地企业精神为导向,以个人的三年规划为目标,持续学习、持续提高、持续进步,为企业发展做出更大的贡献。
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