随着日子一页一页地过去，随着岁月的流逝，上阶段的结束意味着新阶段的开始，让我们对过去的工作做个梳理，再写一份工作总结。总结具有很强的客观性和逻辑性。你知道工作总结可以分成哪些部分吗？下面是小编精心整理的"窗口工作总结必备十四篇",欢迎阅读，希望你能喜欢！
时间过得很快，不知不觉中，充满希望的20xx年随着新年的开始而临近。今年的重要工作总结如下：
报社服务办公室的一大职能就是服务职能，我个人的职责就是这一职能的最终体现。我的主要任务是做好为服务领导、服务部门、服务员工的服务工作，保证服务工作的正常开展。因此，20xx年工作的总指导思想是“强化服务功能，增强服务意识，提高服务质量”。
20xx年来，对工作的思想认识有所提高。我的工作比较复杂凌乱，甚至有点琐碎。然而，其重要性不容忽视，尤其是在后勤保障方面。有些事虽小，但影响很大。如果缺少打印纸或墨盒没有及时更换，一个重要文件可能无法及时发布。这些事情可能很简单，每个人都可以做，但我不认为每个人都能做好。我对自己的要求是，既然重要，就没有理由不做好。
思想上的清醒认识，行动上的表现，工作效率对每一项工作都很重要。但是我之所以把效率概括为单篇文章，是因为效率对于我这方面的工作来说非常重要，有些东西只有高效才能显示出它的价值和意义。为了提高工作效率，我的方法是对日常工作提前做好计划，高效解决偶尔发生的事情。确保服务工作不受影响或受影响较小。
很多工作只有积极主动才能从容不迫，否则会忙得应付不过来。不要被领导指派，更不要被领导催促。领导交办的事情不推不缓，各部门个人的事情也不推不敷衍，能及时解决，不能及时解决上报。
1、积极开展
2、在创建全国文明城市期间，我们积极配合和支持晋江区房管局的物业管理工作，在新闻物业1上获得了外界的好评。
1、创作优秀作品
（1）在公司相关领导的指导下，通过持续改进和积极整改，对服务部的卓越工作进行了整改。在整改过程中，我这个从未涉足过物业行业的人，从学习到了解再到掌握，最终在报社服务部协助打造了一个“全国示范”。同时也了解到物业行业的工作要求细致、精简、规范，所有的文件要求都要熟练掌握，然后在实践中教给员工。特别是我一开始对创造卓越的理解并不深刻，以至于在做的过程中很多地方都无法入门，最后工作脱节。
（2）积极学习公司和服务部门的新管理措施、新规定、新方法，深入学习各种管理方法和工作手册。
（3）列出并筛选出后期检验过程中“报告材料”的印刷厂家，最终以行业内较低的价格印刷出我们需要的产品；"报告视频剪辑"
2、从事后勤保障工作
（1）打印机、复印机、传真机、电脑等办公设备的维修保养。服务办公室成立几年来，部分消耗性资产逐渐进入老化期，设备问题影响了正常工作。部门将维修报告给总监批准后，主动联系制造商或经销商进行维修，以确保维修办公室的工作不受影响。
（2）办公耗材的保护。服务办公室目前有13台电脑；2台打印机；1台复印机；1台传真机；打印纸、碳粉、配件等各种耗材需求量很大，要积极保证这些常规耗材的供应。
（3）对于日常办公用品的保障，积极与仓库管理联系，将各部门需要采购的物资联系起来，报服务总监审批，做好事后的保管和发放工作。
（4）做好员工宿舍管理，为新员工做好住宿安排，事后积极照顾，工作思路由被动转为主动，努力打造优质服务体系，保证服务部门正常运转。
XXX局
开展“服务接待”窗口工作情况汇报
市作风办：
今年元月份接市委组织部下发的《关于设立“首问责任”窗口和“服务接待”窗口的工作方案》（XX发[2011]1号）后，我局立即召开局长办公会议安排部署组织实施。结合我局工作实际，适合设立服务接待窗口一个，面对全市离退休干部及家属、市属部门、单位、基层群众提供接待服务。为他们提供学习、活动场所、政策咨询等服务，为他们解难释疑，使我市离退休干部和单位、群众到我局“找得到门、见得到人、办得了事”。2个多月来，结合我局工作实际，通过服务接待窗口，做了大量工作，接待离退休老同志愉悦活动，对老年人进行集中教育，接受咨询、协调督促、收集意见等工作，取得了明显效果。现将开展服务接待的各项工作情况汇报如下：
一、领导重视，及时安排部署，落实责任。根据离退干部工作特点，结合已建立的离退休干部政策咨询服务，离休干部问需服务，在局设立一个“服务接待”窗口，制定工作方案，明确主要领导负总责，2名副局长牵头，
1 以二楼活动科、四楼老年大学、五楼办公室为三个工作点，活动管理科、离退科、局办公室、老年大学办公室负责人为责任人，对离退休干部及家属、部门单位、基层群众开展服务接待工作。
二、活动管理科是接待我市离退休干部开展活动的服务窗口。活动科设有台球室、乒乓球室、麻将室、棋牌室、阅览室、健身房六个活动室，星期一至星期五每天共按行政上下班时间对我市离退休干部开放，为其免费优质服务，平均每天接待100人次参加活动。在节日期间，根据离退休老同志的兴趣受好特点，组织开展竞技比赛。活动科是接待离退休干部活动的窗口，也是老同志交流的一个平台。
三、老年大学是我市为老年人提供老有所学、老有所乐的服务窗口。市老年大学现共设有时事政治，健康讲座、国画山水、音乐、京剧、二胡、葫芦丝、民族舞、健身舞十门课程，共有学员近100名，教师6名，每周授课22节，每学期开辟第二课堂组织学员采风3次。不但丰富老年人精神文化生活，学习各科文化知识，还利用课堂学习宣传时事政治、维护老年人权益的法律法规政策，提高老年人学法、懂法、守法、护法的能力。市老年大学还
2 承担指导、服务33个基层老年学校开展工作的任务，每年对开展活动较好的基层老年学校补助1000元经费。
四、办公室、离退科是接待离退休干部来访、政策咨询、协调督促、汇总意见的服务窗口。
1、办公室在离退休干部政策咨询、信访接待制度基础上，为离退休干部提供有关离退休干部政策咨询服务，提供一些学习、文件资料，召开离退休干部代表座谈会、征求意见会等，解答政策规定范围内的有关离退休干部待遇问题和征求老同志对我们服务工作的意见建议，指导培训我市老干部工作者要为离退休干部服好务，宣传号召社会、单位、家庭尽所能为离退休干部解“四难”（ 即离单位远、行动不便，参加单位活动难；处理能力差，子女不在身边或忙于工作，日常护理难；离退休多年，单位人员更换照顾服务难；异地居住，交流少，精神慰藉难），加强“四就近”（即就近学习、就近活动、就近得到关心照顾、就近发挥作用）服务。今年第一季度共接待政策咨询2次，来信来访15次（来信1件）。
2、协调督促政策咨询和来信来访问题的落实。离退休老同志及单位、基层群众咨询和来信来访的一些疑难问题涉及面广、难度大，不是服务接待窗口就能解决的，需
3 协调组织、财政、人事社保、房改及老干部所在单位、部门，才能帮助解决老干部在学习、生活、就医、住房、子女就业等方面存在的问题。今年春节把来访变走访，上门慰问老干部，把政策服务送到家。用元离退休干部帮扶基金，对相对困难的36户老干部进行上门慰问。第一季度为交通局运输公司去世离休干部家属XXX解决了廉租房和租住房拆迁补偿的问题，解决市粮食局离休干部XXX因拆迁照顾增加了面积；解释答复市粮食局已去世离休干部XXX家属要求增加遗孀补助的问题等。把服务接待窗口—办公室建成与老干部、群众，与来访者、与部门、单位交流的平台。
３、办公室、离退科不但履行好接待咨询、协调督促的职责，还要收集、整理、汇总接待离退休干部、基层群众、单位咨询、来访反映的问题，以及办理、解决问题的情况、提出的意见建议，再进行分析评估，提出建议，向局领导汇报。第一季度共收集意见建议8条。
中共都匀市委离退休干部工作局
2011年4月6日
今年，建设局窗口在区委和区政府的正确领导下，在建设局、审批中心的监督、指导以及各相关单位和部门的大力支持与配合下，全面贯彻落实《行政许可法》和省、市、区有关文件精神，以规范审批行为为重点，以促进社会经济健康发展为目标，紧紧围绕“依法办事、优质服务、规范操作、廉洁高效”的服务宗旨圆满地完成了各项审批任务，共办理建设工程审批许可194个，建筑面积1611255.45方米，分别比上年同期增长19.01%、44.11%，按时办结率100%；多次获评“红旗窗口”和“优秀服务标兵”荣誉称号。现将一年的工作总结如下：
一、工作基本情况
一年来，我窗口深入贯彻上级各项决策，认真落实审批工作“十二字”方针，面对挑战，团结进取，务实开拓，取得了一定成绩，另一方面，在工作中，还存在一些不足。现总结如下：
一是进一步提高了业务水平。我窗口以加强队伍建设为基础，以学习相关政策法规和业务知识为主要内容，加强对行政审批工作人员的教育培训，使每个工作人员都熟练掌握了项目审批、服务的相关程序，做到审批程序精、审批资料通、审批速度快，切实提高了履行岗位职责的能力。二是进一步优化了行政模式。由坐门等客变为上门服务，充分运用建管部门、质监部门、劳保部门与投资企业联系多，建设管理程序熟的优势，实行投资项目包靠责任制，及时帮助解决投资项目行政审批过程中存在的困难和问题。
三是进一步加强行政监督。以强化审批服务为重点，努力打造为民服务“阳光窗口”。认真落实审批和办理事项“八公开”制度，坚持依法行政，做到政策透明、标准清楚，自觉接受社会监督。同时，结合建设工作实际，进一步完善审批事项跟踪服务和监督管理机制，实现前后方信息快速沟通，逐一落实审批事项，确保审批与服务、监管工作不脱节。
四是完善操作规程，确保审批工作公开、公平、公正。做好审批结果公示及资料存档工作。审批后严格按照国家有关规定对有关单位进行公示，接受其他单位的质疑并调查回复；对记录审批活动的所有文字性资料都进行了及时地整理和存档。
五是运用现代平台，加强信息沟通。为加强信息沟通，强化完善“一体化”办事流程，建立局机关、审批大厅服务窗口与局属各相关业务单位之间建立网上办公平台，及时沟通审批手续办理进度，避免过程脱节，全方位保障审批提速。
二、存在的问题
我窗口清醒地看到，工作中还存在个别不足的`问题，主要是：个别时候有安于现状，不思进取。在优质服务方面，服务质量还应进一步提升，窗口的硬件设施还应进步一配备齐全，以便更有力促进审批工作。在新的一年里，我窗口全体同志要立足实际，着眼未来，改革创新，努力完成各项工作任务。
三、明年工作打算
一是优化业务流程，建立程序化服务
为进一步服务客户，确保客户找建设机关申请办理项目审批事项，一律由审批大厅窗口受理办理，实行审批事项一次性告知，实现客户“走进一道门、来到一扇窗、办完一切事”的“一窗多能”项目审批服务模式。制作即办事项和非即办事项操作指南。结合我区的实际，按照精简、高效的原则，经业务科室、审批服务大厅、建设局讨论制定即办事项和非即办事项业务流程，统一规范业务办理流程。
二是以考核为手段，促进窗口基础管理水平的提高。随着审批大厅管理的进一步深入，窗口的管理职能逐渐增强。20xx年，建设局为加大责任制考核力度，保证责任制的贯彻落实，专门成立了考核组织，窗口同政工科及办公室一起积极参与考核，严格按责任制考核兑现，保证了各项工作的顺利开展。体现了责任制的严肃性与公正性。在今年的窗口管理工作中，最重要的一点就是借建设局的考核体系，采取工作质量与方针目标的考核机制，将管理的要求与重点，纳入工作质量与方针目标考核。
××同志参加工作20多年，她用自己的实际行动诠释了一名党员干部的可贵品质和崇高风范，严以律己，宽以待人，能够坚持原则，自觉做到廉洁自律。组织分配的工作、从不推三阻四，能克服重重困难，按时按质地认真完成，任劳任怨。
一、 立足本职，脚踏实地，不断提升服务技能
××中心作为为民服务的窗口单位，××同志在中心人员少、工作任务重、时间紧的情况下，本着在事业上讲“奉献”、在业务上讲“求精”、在服务中讲“亲情”、在工作中讲“实效”的原则，始终把服务和奉献放在第一位，坚持管理高标准,服务高效率,不断改进服务方式,优化办事流程,提高办事效率, 尽职尽责、保质保量的完成各项工作任务。工作中，牢固树立“以人为本、真情服务、奉献社会”的原则，把群众利益作为第一目标,把群众需要作为第一选择,把群众满意作为第一标准,耐心细致的做好每项工作，办理好每笔业务，解答好相关的政策、规章制度及有关规定。对群众提出的问题做到了件件有回音、事事有着落，即使暂时办不了的，留好电话以后也会给予答复，直到群众满意。
在学习上，××同志刻苦努力，不断更新理论知识，改进工作方法，不断提升自我。凭借过硬的医学理论知识和丰富的临床实践经验，先后在省级以上学术刊物上发表论文××篇。
二、团结奉献、不计回报
××同志对自己高标准严要求，对工作认真执着，对服务对象满腔热忱，对身边同志关心爱护。她在做好工作的同时，与单位同事打成一片，她平时性格温和，待人真诚，跟大家很合得来。在这样的氛围里，同志们遇到什么事情总喜欢和她交流，甚至包括小孩的入学、情感问题以及个人前途怎样与事业的发展共同前进等等。同时她还帮助这些有“想法”的年轻人分析自身的情况，鼓励他们多学习，追求更大的进步。她的这种不计回报，无私奉献的精神也为我们树立了良好的榜样。
三、以诚心擦亮“窗口”，坚持工作在基层
在中心工作岗位上，从来“不刁难”、“不拖延”，对群众热情服务，态度和蔼，文明礼貌。对来访者主动询问，耐心解释。始终保持真诚、热心、敬业的工作作风。××同志真正做到了把单位当做家，把群众当做亲人。她工作兢兢业业的精神，和蔼可亲的态度使她收获了许多赞誉，在群众心中树立了良好的形象。
××同志几十年如一日坚持在工作第一线，不计名、不计利，该同志的先进事迹，为大家树立了榜样，确立了标杆。
“转提优保促”活动工作汇报材料
今年以来，XX校按照“转提优保促”活动的要求和“依法治校，规范办学，全面提高教学质量”的工作思路，紧紧围绕教学工作这一中心，认认真真、踏踏实实的开展工作。
一、组织教师认真学习“转提优保促”各级会议精神。
（１）创设学习的环境氛围。开学之初，我们召开了动员会，做了宣传标语悬挂在校园醒目位置，开辟了教师学习专栏，把活动图片和教师的学习反思布置在专栏里。
（２）抓好教师的学习。我们利用每周一的政治学习时间，组织教师学习了各级领导的讲话，学习了教育办公室制定的实施方案，并制定了本校的实施方案，召开民主生活会，组织教师重新学习了《中心小学教师师德考核方案》，强化师德建设。近日，我们按照教育办公室的安排，又组织教师认真学习了《关于部分单位工作人员违反工作纪律、作风散漫问题的通报》、《关于对部分单位工作人员顶风违纪问题进行问责的通报》和《莱芜市中小学教师违规违纪暂行处理办法》，通过问责文件和处理办法警示每一个教师，切实转变工作作风，杜绝一切违反规定的言行。
（３）抓好教师的反思整改。在认真学习的基础上，我们要求教师结合自身实际，开展反思整改活动。我们要求教师对照《教师职业道德规范》和《中心小学师德考核方案》的要求，反思自己的工作，从对学生、对家长、对同事、对领导、对工作等五个方面检查自己，查摆存在的问题，并立即整改。
二、把活动开展与学校实际工作相结合，力争取得实效。
１、坚持高起点、高标准的目标定位，追求高境界、大作为。
开学之初，我们按照各级领导的要求，坚持高起点、高标准，追求高境界、大作为。我们调整教师办公室、更换办公桌，换掉了古老的三抽桌；整修了教师伙房、值班室；最近又投资近4000元打了一口新井，彻底告别了吃水难的问题；投资近2000余元，做了新教育环境文化版面。目前我们正在对微机室进行改造。我们的目的很明确，就是尽可能的改变学校的现状，让学校不断进步。
在管理方面，我们在教学常规、学生管理、安全管理等各方面严格要求，先后修订完善了《教师安全值班制度》、《红白理事会遵循细则》、《班主任工作评价制度》、《学生一日常规检查细则》、《学校管理人员岗位职责》等，并抓好这些制度的落实，使学校不断向“法治化、规范化”的目标迈进。
２、继续推进新教育实验工作。
本学期，我们一是制定相关制度，设立适当的底线，把新教育实验纳入教师的期末考核，细则正在讨论中，下周定稿。二是按照计划认真落实。开学初，我们安排语文教师按每生8本的数量从图书室中挑选图书，放到班级让学生自由阅读。每周五我们的相约星期五教师读书会一直坚持开展活动，我们采取集体学习、举办教师读书论坛等活动，促进教师的专业成长。2月份我们又结集出版了教师随笔文集第三集。晨诵、午读、暮省严格按照教办要求落实。我校的典型经验和作法《莱芜市新教育工作简报》和《雪野旅游区工作简报》上都做了相关的报道。
３、认真落实全员育人导师制工作。
本学期开学后，我们召开了全员育人动员会，首先转变教师的思想，让他们认识到这项工作受益的不仅是学生，更与我们的教学质量密切相关，使教师思想认识到位，然后我们组织教师认真学习了教办的考核方案，并按照方案要求统一编印了相关的表册，购买了相关的记录本，对学导关系重新进行了调整。目前这项工作正积极推进。
下一步我们将按照工作计划，继续认真扎实的做好每一项工作。
４、切实转变工作作风。
学校领导班子坚持转变工作作风，讲大局、树正气、讲奉献、重实干，在干好本职工作的基础上，深入教学一线，坚持不断参与听课、教研、安全值班，实行领导干部包年级、教师包班制，每位教师和学校领导都参与班级管理，班级管理实行捆绑评价，全校形成了积极向上、团结紧张的工作氛围。我们发扬“5+2”、“白加黑”的工作精神，今年清明节假期，学校领导班子几乎没有休息，我们为打井选址、联系打井队、购买相关器材、安装文化版面等。以实际行动为教师做出表率。
５、树立“质量意识”，追求更高的教育教学质量。
转变工作作风，办人民满意的教育，教学质量是前提。为此，本学期开学后我们围绕教学工作这也中心，紧抓质量不放松。
（１）召开教学质量分析会。开学之初，我们对上学期的教学质量进行了认真细致的分析。对上学期教学成绩落后的两名教师进行了约谈，帮助教师寻找自身的不足，制定本学期的改进意见，收到了较好的效果。也引起了全体教师对教学质量的重视。
（２）继续开展赛课活动，让每一位教师都熟练掌握“以学为主、先学后教、当堂达标”课堂教学模式，全面提高教学质量。开学以来，我们通过听课发现，很多教师对先学后教的这种教学模式已经应用不够熟练，很多环节已经丢失了实质性的要求，为此，我们组织教师重新学习《教学革命》一书，学校校长、副校长、教导主任结合听课情况指导教师的学习，改进不到位的环节，收到了较好的效果，本学期的优质课评选，我校4名教师被推选参加市优质课评选。
（３）严格抓教学常规的管理。针对上学期我校重查轻改的现状，本学期我们把问题整改作为教学常规检查的重点，学校为此修改了教学常规检查细则。规定凡是查出的问题下周五前必须整改完，如不整改，一次从考核分中扣5分，一学期累计三次整改不到位的，师德考核按不合格处理。教办新的细则下发后，毕德美校长在教师会上对细则进行了解读，组织教师进行了学习，并做了笔记。随后，我们把细则印发给每位教师，要求教师按照细则做好自己的常规工作。
窗口单位作风建设工作汇报
参加窗口单位创城工作汇报
窗口管理优化提升工作汇报
窗口单位工作总结
人社系统窗口单位作风建设工作汇报
按照《关于开展根治欠薪夏季行动的通知》（宝民工工资联席办〔20xx〕11号）精神，我镇高度重视，结合我镇实际，立即开展农民工工资支付情况清查工作。现将总结汇报如下。
一、成立领导机构
按照文件精神，为切实做好农民工工资支付情况专项检查工作,我镇成立了以镇长为组长，分管副职为副组长，其他班子成员、包村负责人为成员的领导小组，发动各村劳动保障协理员和村级干部切实抓紧该项工作的开展。
二、采取措施
结合我镇实际情况，我镇对涉及的企业、在建和已建施工单位进行逐一排查，做到清查工作责任到人责任到头，发动全镇包村干部、劳动保障协理员和村组干部主动参与到清查工作中来，采取企业主动汇报与群众检举的方式对辖区内的企业拖欠农民工工资情况进行了认真地清查。同时，进一步开展维护农民工权益政策宣传教育活动，加强对企业和经营者的培训教育，提高用人单位的法律意识，促使用人单位自觉遵守劳动保障法律法规，同时指导和帮助农民工知法、学法，通过正确的方式和法律渠道依法维护自身的合法权益。
三、自查结果
经过周密的部署，对我镇范围内的涉及的在建项目、已建项目逐一排查，经排查我镇实施的项目未发现存在拖欠农民工工资情况。
开展创建“群众满意窗口单位”工作情况汇报
根据《市纠风办关于2011年全市民主评议政风行风工作的意见的通知》（*办发[2011]14号）、《***市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动加强行业作风建设实施方案》（安卫字[2011]58号）和市卫生局《关于2011年开展创建基层站所（窗口单位）的工作方案》等文件精神要求，我院为进一步加强医院行风建设，增强服务意识，创新服务理念，提升服务水平，结合工作实际，制定了切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，并按照《实施方案》积极开展创建工作，现将创建工作情况汇报如下：
一、加强领导、广泛宣传、精心组织
为了使创建工作有序开展，我院制定切实可行的《医院创建“群众满意窗口单位”实施方案》，成立了由书记、院长**同志任组长，其他班子成员为副组长、院办各科室主任为成员的创建活动领导小组，各科室主任为科室创建工作第一责任人，各尽其责做到一级抓一级、层层抓落实，形成合力，为医院创建“群众满意窗口单位”提供了加强的政治保障。2011年5月28日召开了全院创建“群众满意窗口单位”工作动员大会，院长亲自作报告，动员、安排、部署医院创建“群众满意窗口单位”工作，并且通过黑板报、横幅等方式进行广泛宣传，使每个职工都明确了创建“群众满意窗口单位”的目的、意义、要求、标准及职责任务，夯实了创建工作基础。
二、创建工作开展扎实、有效
（一）党风廉政建设进一步加强。我们强化领导班子建设，认真落实党风廉政建设责任制，坚持全心全意为人民服务的宗旨，树立了遵纪守法、廉洁诚信的服务意识，自觉遵守党风廉政建设的各项规定，遵守廉洁行医各项行为规范，无收受“红包”、回扣及开单提成现象。
（二）医疗执业守法。我们贯彻执行《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规以及部门规章，严格合理检查、合理治疗、合理收费，规范了医疗服务行为，降低了医疗服务费用，无医疗事故和重大医疗纠纷发生。
（三）改进服务态度，服务质量明显提高，。
1、积极推行文明用语和礼貌服务。以开展“医疗窗口亮起来”活动为载体。着眼于人人提高素质、岗岗创优质、行行上水平，每一个服务窗口，每一个工作人员对待患者都能热情、耐心、周到，做到挂牌上岗、衣冠整洁、文明讲话、态度和蔼、微笑服务，杜绝服务忌语和服务态度“生、冷、硬、顶、推”现象，不准以任何理由怠慢病人，不准在任何时间、任何场合与病人或病人家属发生争吵，不准以任何借口推诿病人，对患者提出的诊疗上的疑问解答不得轻率马虎。每周开展医德医风查房，社会满意度达90%以上，深受患者好评。
2、严格落实首问和首诊责任制。患者来院就医、咨询，首位接待人负责到底，属于本科室职责范围内，能够马上解决的，立即给予答复；不能及时解决的，能讲明原委，并积极帮助解决；非本科室职责范围的事宜，能将病人引导至责任科室。路遇患者咨询，耐心解答，并将其正确引领到相关科室，为患者提供了温馨的全程服务。
2 加强医患沟通，保护患者合法权益。患者来院就医，医务人员责任心强，能使患者了解自身病情、用药选择、诊疗程序、检查项目和收费标准，同时告知科室分布、服务流程等事项。尊重患者隐私。门诊检查和治疗时，能实行医患一对一服务，无关人员不得在场。各项辅助检查前能告知患者注意事项。
病人入院后，医护人员能及时向病人沟通情况，交待病情，进行健康教育；手术、麻醉、特殊检查、贵重药品的使用和大额收费能履行告知义务，坚持门诊各项检查项目和收费标准，张榜公开。住院费用实行“一日清单”制度，增加了收费透明度。各科室设立医疗服务回访热线，主动关心出院后的康复情况，以及征求患者在住院期间对医院服务工作的意见和建议，及时改进工作。
3、认真学习和执行医疗核心制度，有效规范了医务人员的医疗行为，使之合法合理、科学规范，保障医疗质量和医疗安全。强化“三基”、“三严”训练，即临床医学基本理论、基础知识、基本技能，规范考试考核方法，强化考核应用，使全院医务人员丰富了基本理论，掌握了基本技能，规范了操作程序，提高了技术水平。
4、合理检查，合理诊疗，合理用药。制定各科室和医院用药比例，实行双月考核和全年考核。制定药品用量动态监控，用药合理性评价制度，促使临床用药逐步趋向合理，进一步规范病历和处方管理，组成专职人员负责病历处方的检查，对病历和处方质量检查结果进行反馈、公示、通报。
5、实行24小时急诊服务。开设急诊病人绿色通道，确保急诊病
3 人抢救快捷有效。开设“一日病房”，方便病人输液。检验科、放射科等科室力求做到检查报告随做随出，缩短病人等候时间。合理调整挂号、收费、取药窗口工作时间，充实门诊窗口工作人员，对工作人员实行弹性排班。
6、完善病人服务工作，帮助行动不便患者挂号、取药、交费、检查和办理出院、住院手续服务措施，实行对65岁以上老年人、残疾人就诊、检查、交费、取药、住院优先安排的涉老服务，对惠民对象实施“八免五减半三优惠”优惠医疗，提供轮椅、单架、候诊区电视、水杯、饮水箱等免费服务设施。在病区设置装有针、线、纸、笔等物品的便民服务箱。
（四）服务环境优化
1、对院容进行了净化、美化、绿化，无脏、乱、差现象，特别是加强了诊室、病房、走廊、厕所的清洁卫生，改善了就医条件，为患者创造了安静、明亮、整洁、温馨的就医环境。
2、各种标识醒目、准确，夜间道路灯光明亮，安全防护应急措施配备得当。
3、门诊提供了足够的候诊椅，病房设施齐全，安全措施到位，医务人员衣帽整洁、举止端庄、语言文明、态度和蔼可亲，工作时间精神饱满，思想集中。
4、院内设施布局合理，医疗秩序井然，充分体现了医院文化，在社会公众中树立良好的医院形象。
5、健全了长效机制。在门诊大厅醒目位置向社会公布医院服务
4 承诺和热线电话，设置意见箱，制定管理制度，指定专人负责，定期收集意见。通过意见箱、意见薄、定期向患者发放满意度问卷调查、对出院患者进行电话回访、定期召开民主评议行风督察员座谈会，广泛听取社会各界对医院工作的意见和建议，及时改进。
通过近4个月创建“群众满意医院”活动的开展，我院人心凝聚，精神振奋，医疗质量、服务水平、医德医风等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成绩，受到了社会广泛赞誉。但我们深深认识到，创建“群众满意医院”活动，是一项坚持以人为本，实现经济社会和人的全面发展的重要举措，是构建和谐卫生的内在要求，是加强科学管理的根本保障，是促进医疗服务模式的转变，满足人们多层次的医疗卫生服务需求，是引导医务人员树立开放意识、市场意识、竞争意识、服务意识和发展意识的极好契机，在今后的工作中，我们将从维护广大人民群众根本利益出发，牢固树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，把病人的方便不方便、满意不满意作为我们工作日常的出发点和落脚点，当作检验我们医疗质量和服务态度的试金石，努力练好“内功”，增强实力，不断注入新的活力，始终立于不败之地，最大限度地维护好落实好广大患者的健康权益，加快医院发展，把医院行风工作推向新阶段！
****人民医院
2011年8月27日
服务窗口创建文明工作汇报（共17篇）
参加窗口单位创城工作汇报
窗口建筑施工许可工作汇报
卫计窗口 工作汇报
烟草窗口工作汇报
导语：医院民主评议工作汇报
病院民主评断工作报告请教
为当真贯彻省委七届五次全会和省纪委七届六次全会精神，深切促成干部风格构筑，周全进步政流行风构筑程度，根据《xx市2010年民主评断工作方案》要求，联合我院实际，在民主评断活动中，我院做了一些工作，现报告请教以下：
1、阳光办事活动
㈠保险和改进民生
在进农村、进企业、进社区、进市场活动中，我院构造构造后勤人员和各科专家从连接接的马头和北张庄入手下手，辐射面远至老区涉县的各个乡镇卫生院及农村，共展开较大的义诊活动20余次，义诊小分队驱车深切乡村进一步搞宣扬活动上百次，使义诊活动真正深切到了千家万户，有益办理了老百姓看病难的题目；我院还派专家走进如凯普威医疗东西有限公司等企业给干部职工讲课；进社区宣扬、义诊，搞健康询问活动，并到陵西小学和浴新南小学利用门生课余时候进行麻疹疫苗接种，包管了门生上课进修不受感化；特别是十月份以来，在杨院长的亲身安排安排下，下乡活动走向了长期化和正规化，党员领先，构造后勤干部职工当真落实，临床一线主任、专家和大夫密切互助，使下乡工作到达了新的高峰，办理了干系大众和企业的切身长处题目，密切了党群干系，为增进城乡经济成长供给了健康询问保险。
㈡加强内部办理，把创先争优活动落实在实处
深切促成“创先争优”活动和“阳光办事”活动以来，我院严厉落实“四项专项办理”和“十个严禁”，采纳有效办法办理“乱收费乱罚款”、“吃拿卡要”、“治庸治懒”、“亮化医疗窗口”、“华侈华侈”，前后展开了“三进二送”创先争优活动，一是进虎帐展开科技拥军活动；二是进社区到乡村展开义诊活动；三是到老干部家进行慰劳活动。为大众送去了暖和，送去了健康。
医疗惠民是我院创先争优活动中一项紧张内容，我院向社会做出了“十项承诺”，365每天天应诊、门诊免挂号费、免泊车费、免费为病人供给早餐、供给热水、洗衣、理发、开设扶贫病房、对无主病人先履行人道主义救治并当真关联相干部分、对流浪乞讨人员当真医疗救济，向中西医联合病院及传抱病病院关联护送响应流乞患者，帮忙救济站遣返流乞人员，保护了社会形象，表现出了和谐社会的暖和。仅免费为入院患者供给早餐一项，自2010年1月至9月就供给早餐95057份，金额达142585余元。扶贫病房1~10月共为195人次减免费用111750元，惠民优惠卡发放1.6万张，优惠金额65700余元，为患者洗衣420余件，理发34人次，救治社会流乞人员11人，转诊1人，遣返2人。救治无主病人2人，耗资4万余元。病人如意度保存98%以上。
我院在展开“创先争优”、“阳光办事”活动中，始终坚定以“三个代表”紧张思维为教导，深切进修实践科学成长观，连续加强党的构筑，把党员进步性教诲和职工本质教诲相联合、亮牌上岗和文明上岗相联合、职工技巧培训比赛与争当“五个榜样”相联合，坚定改正侵害大众长处的不正之风，为全院深切展开“创先争优”、“阳光办事”活动夯实了坚固根本。
2、“医疗窗口亮起来”活动
为深切展开干部风格构筑年活动，切当加强医德医风构筑，进步医疗办事质量，提拔患者如意率，根据卫生局“医疗窗口亮起来”活动履行方案的要求，我院实际订定了以下履行方法：
㈠教导思维
以三个代表紧张思维为教导，深切贯彻落实科学成长观，从进步医务人员本质、提拔医疗办事质量入手，加强医德医风构筑，使我院的窗口科室，进一步改进办局势度、典范办事行动、优化办事环境，建立精良的行业民风，构建和谐的医患干系，连续进步广大患者对医疗办事的如意率，促使我院又好又快成长。
㈡紧张内容
1、强化办事意识，改进办局势度。要求医务人员对患者满腔热忱，高度当真。践诺文明用语和办事礼仪，落实首问和首诊当真制，杜绝办事忌语和办局势度“生、冷、硬、顶、推”现象，患者对医务人员办局势度如意率力图到达100%。
2、典范办事行动，提拔办事质量。以深切展开“病院办理年”活动为抓手，强化医务人员“三基、三严”练习和工作规律，坚定公道查抄、公道用药、公道医治，严厉履行卫生法律标准、诊疗技巧操纵典范和医疗办事代价政策，当真落实临床查抄结果互认、药品集结采购、费用清单制等各项规章轨制，进一步典范处方办理，践诺院务果然和药品用量动态监控，强化对超凡处方预警和抗菌药物临床公道利用检测，把握医药费用增加，竭力做到办事零间隔、诊疗零缺点、患者零投诉、过错零产生、违纪零记录，确保医疗办事及时、安定、优良、价廉。
3、改进办事流程，进步工作效果。根据“程序最简、效果最快、时候最短、办事最优”的要求，简化救治关键，收缩医疗流程，提拔工作效果，使救治流程井井有条、顺达通畅；开设急诊病人绿色通道，履行24小时急诊办事和查验查抄结果限时报告制，门诊履行任务导医导诊办事，确保患者救治便利、快捷。
4、大力大举便民惠民，增进医患和谐。当真落实省卫生厅“医疗惠民工程”和市卫生局“一免四减”优惠政策，竭力减缓贫苦患者“看病难、看病贵”题目，进一步密切医患干系。
5、优化办事环境，塑造精良形象。利用横幅、标语、电子屏幕等宣扬“医疗窗口亮起来”活动，营建抢先创优氛围；在明显位置建立救治标识并搞好环境卫生，清除“脏、乱、差”现象，为患者创设寂静、宽阔、敞亮、干净、温馨的就环境；要求工作人员挂牌上岗办事、建立投诉台、明了24小时投诉德律风，接纳患者监督，典范文明办事窗口言行。
㈢方法程序
第一阶段：宣扬策动（八月二十八日~九月二十日）。
根据实际环境，订定详细履行方案。召开活动策动大会，经过议定媒体、院报、宣扬栏、张贴标语等式样，进行广泛宣扬，营建精良氛围，使每个职工富裕认识展开“医疗窗口亮起来”活动的庞大意义和目标要求，自动自动地参加到活动中来，为兑现医疗窗口亮起来献策出力。
第二阶段：构造履行（九月二十一日~十二月二十日）。
各科室要当真比较活动内容和查抄评估标准要求，查找题目和不敷，进行整改；要联合各自工作特点，进行文明办事礼仪练习、岗亭练兵、技巧比武等，广泛展开月评办事明星、季评十佳功德活动，建立进步典范，召开进步古迹报告会，在全院营建抢先创优的浓厚氛围，连续鞭策活动深切展开。
第三阶段：总结评比（十二月二十一日~一一年一月十日）院“医疗窗口亮起来”活动带领小组根据对活动的查抄评估、如意度查看、患者举报投诉等详细环境，评比全院“最好窗口、办事明星”，建立一批进步典范，策动病院工作周全健康成长。
㈣工作要求
1、加强带领，落实责任。“医疗窗口亮起来”活动参加病院带领班子紧张议事日程，建立以杨献忠任组长、马增祥、尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤任副组长的“办事窗口亮起来”活动带领小组，成员：李凤芹、李建军、康艳新、王保英、李丽、智红、张涛、王勇、李洪伟、王铁人、王晓霞、王慧霞、张亚黎、李桂元、王金科、蔺继平、侯现刚、陈彦春。办公室设在院监察室。根据分工，带领班子成员当真分担科室的鞭策查抄等各项工作，各科室主任是本科室“医疗窗口亮起来”活动的第一责任人。各科室要比较本方案和查抄评估标准，将“医疗窗口亮起来”活动目标任务细化、量化，分化到每个窗口的每个岗亭，切当使责任制落到实处。
2、加强查抄督导。院“医疗窗口亮起来”活动带领小组按期对病院的办事窗口进行查抄，按期对医德医风如意率进行测评。聘请社会监督员上门漫谈，救助病院查找题目，订定办法，结壮整改。对存在题目的办事窗口，期限整改；对医德医风综合如意率低于90%的，撤除评先评优资格。
3、评断中层干部活动
本年我院结束了中层干部岗亭调整工作，明了了每此中层干部的职责和目标，要求每个党员干部写出对标定位报告，并每个季度评比出十佳功德，大夫学主任卫青祥，护士学柴丽护士长，比较进步查找不敷，构成了比、学、赶、帮、超的精良氛围。年底又针对风格慵懒、吃拿卡要、不守规律、不讲效果、不作为乱作为等灵活题目订定民主评断中层干部查看表，联合“三项轨制”和“卫生纠风”工作履行方案，对我院中层干部进行了无记名民主评断活动，有益增进了每此中层干部的办事效果和办事程度。
4、评断代表质询活动
我院上半年针对大众存眷的热点难点题目，构造民主评断员代表、参评系统和参评行业协会召开了质询集会。让民主评断员代表面劈面的明白环境，指出题目，发起改革定见，并在十月份广泛收罗广大职工定见，汇总出构筑性定见44条，此中“防疫站装修投入利用”、“病院大门口路面硬化”、“分派来的门生签公约”等最灵活题目已获得办理，“手术室改革”等题目也在连续办理中，并践诺公示轨制。
5、我院根本环境介绍和展望
我院始建于1956年，2008年增名xx市创伤病院，是一所集医疗、传授、救助、防备、保健、科研为一体的国度二级甲等大型综合病院，也是我市首批城镇职工医保、城镇居民医保、新型农村互助医疗及生育保险定点病院。
病院占大地积42亩，床位近400张，现有职工总数628人，主任医师、副主任医师等高年资医师60余人，年门、急诊量达10万余人次，年出院病人1.2万余人次，年手术量2600余例。
病院科室配置齐备，设有36个临床、医技科室。此中，骨科技巧市内一流；普外、胸外、泌外、妇外等外科专业技巧精深，参与血管外科全市领先；心脏、神经、呼吸、内分泌等内科系统功底深挚，专家集合；妇科、产科、儿科、传染科、中医科、难过悲伤科、针灸等科室各具特点，久负盛名；急诊科开辟了绿色救助通道24小时纯熟无阻。病院凡是联合或聘请北京、上海等大病院驰名教授会诊讲课。
病院配置进步，具有CT-C3000螺旋CT机、美国GE三维立体彩色超声仪、德国西门子B超、大型数字减影x光芒机、CR高清楚成像系统、DBB-26血液透析仪、电子直线加快器、日产电子胃镜、电子结肠镜、支气管镜、C-臂X线机、体外碎石机等大型配置。
病院承袭敬业、博学、联合、诚信、用心去办事、用爱去打动的办道理念，坚定以工钱本、患者至上、奉献社会的核心代价观，竭力为邯郸成长构筑、百姓健康办事。坚定在门诊展开了“一站式”办事，为患者供给健康询问全程任务导诊，让病人感觉到了温馨、和谐的医患干系。
自建院以来，我院有过光辉，也有过刻骨铭心的低谷期，如今，我们有刚强的带领班子，有联合向上的干部职工，另有甚么坚苦不可克服呢？xx市第二病院正向范围大、气力强、技巧高、办事好、公立、典范的方向挺进，竭力打造一个“百姓身边的病院，百姓住得起的病院！”
自参加工作以来，在局领导的领导下，以及各位同事的关心帮助下，我在思想上、学习上、工作上取得了一定的进步。
一、 努力学习，全面提高自身素质。
我坚持理论学习与实际工作相结合，不断提高自己的政治素质和理论水平。坚持以马克思列宁主义，毛泽东思想，邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，自觉加强理论学习，使我在思想觉悟方面有了一定的进步。
作为窗口的工作人员，如果不掌握业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社会的认可，不是件容易的事。我作为国土局不动产中心窗口工作人员，始终遵照有关法律法规，遵守中心各项规章，积极工作，始终没有放松对本局业务知识的学习，以便将其应用到工作中去。
二、依法办事，严格把关
本人深感一线工作的难处，深受责任重大。在办理业务的条件、程序都严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法受理、按章办事、规范文明、程序完善，无违法违规行为。对申 请人申请的.依法不属于登记中心职权范围的，我都即时的作出不予受理的决定，并告知申请人向哪一行政机关申请。对属于中心职权范围且材料齐全的，及时受理完成，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。
三、恪尽职守、提升效能服务
在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，并对服务对象的问询能给予正确无误的答复；遇到群众有疑义的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；遇服务对象文化程度有限不会填写表格时，能主动指导或代笔；服务过程中没有出现使用服务忌语的现象；接听电话时，能做到主动问好，未出现使用不文明或侮辱性话语等现象。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实；做到与单位内部团结协调共同推动工作；积极为群众想方设法解决疑难问题，工作作风扎实，一直以来没有与服务对象争执与不愉快现象，没有履职不到位而受到投诉举报。
四、今后的努力方向
通过一直来的学习和工作，虽然取得一点成绩，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加强学习，努力提高自身素质。深入学习科学发展观、邓小平理论，深刻领会“三个代表”重要思想的精神实质，重新审阅自己的思想，树立改革观念创新观念和服务观念。把学习当作作人、修身、为民服务的头等大事。学习政治，增强政治敏锐性；学习上级政策，把握好正确发展方向；学习业务知识，提高决策水平；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作落实的重要手段。
不断树立职业道德和服务水平。我始终把“以服务为己任、方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己在窗口工作的职业观念和宗旨。把廉洁自律作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，自重、自警、自励，争做一名文明优秀的办事员。我将把这次总结作为对我个人支持、监督和帮助的一次极好机会，进一步总结经验，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，克难奋进，为推进政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。但我觉悟程度有限，可能会有疏漏和不妥之处，恳请批评指正。
一、强化服务企业，提高服务效率。
一是全面实施工业建设工程联合竣工验收。全市所有在规划许可范围内的工业建设工程实行联合竣工验收，行政服务中心设立统一受理窗口，并牵头组织住建局、规划局、环保局、民防局、气象局、消防大队等单位，对工业建设工程项目的设计、勘察、施工、监理、规划许可、防雷装置、消防等内容进行一次性集中验收。二是完善重大项目审批“绿色通道”。对市委、市政府确定的全市重点项目和注册150万美元以上外资项目、1000万元人民币以上内资项目以及投资1000万元人民币以上基本建设项目的审批，在行政服务中心“绿色通道”窗口统一受理，使用“绿色通道”专用档案袋，实行专人负责，全程陪同，优先办理，对基本条件具备、主要申报材料齐全的.项目实行即时办理。三是积极推进网上审批。加强中心与各进驻部门间的网络互通、业务对接和信息共享，提高业务协同办理程度，逐步实现网上申请、网上受理、网上审批和全程网上电子监察，促进行政许可审批服务进一步提速、提质、增效。
二、强化服务群众，提升服务形象。
一是继续完善窗口周六正常服务制。坚持周六对外服务，确保每个窗口正常受理办理各类事项，并坚持“五个不变”，即：正常上班的考勤要求不变，首问负责制的要求不变，咨询与受理工作的要求不变，对窗口充分授权的要求不变，即办件当场办结的要求不变。二是不断深化优质服务竞赛活动。扎实开展优质服务竞赛活动和“十佳窗口”创建活动，积极推行上门服务、延时服务、预约服务、咨询代理等服务举措，最大程度地满足群众的需要。三是多方位接受群众监督。采取多种方式征求广大群众的意见建议，每个事项办理完成后即时进行群众满意度评价，每天在大厅导服台随机发放20张办件群众意见建议征求表，每个季度随机抽取100个服务对象进行回访，充分听取群众意见，接受群众监督。
三、强化服务基层，树立服务品牌。
一是建立行政服务中心与各板块的项目审批信息双向交流机制。建立全市重点项目审批信息库，加强与各板块的沟通联系，及时把企业、基层急需办理的审批事项分解落实到有关窗口，急事急办，特事特办，能当场办结的当场办结。二是完善审批联络员和审批代理员制度。建立完善各板块项目审批联系人网络，设立“代理员之家”，配备电脑、打印机等办公设备，供基层代理员现场修改材料，减少来回往返，提高办事效率。三是加强对基层工作人员的业务培训。建立基层工作人员审批业务培训制度，组织相关职能部门定期开展行政审批业务培训，及时传达上级有关政策的变动精神，讲解工作流程，规范操作规程，示范格式文本，建立和培养一支熟知政策法规、熟练业务操作的基层审批代理员队伍。
根据行政服务中心(以下简称“政务大厅”)工作要求，现将自己半年来的政治学习和业务工作情况进行总结，以达到坚持正确的政治方向，充分发挥党员先锋模范作用，爱岗敬业，勇于奉献，积极为群众的目的。
自己从事教育工作，能够在教育局的正确指导下、在政务大厅的科学指挥下，高举邓小平理论伟大旗帜，认真贯彻“三个代表”的重要思想，紧紧围绕着行政服务的总体目标，加强业务学习、加强自身建设，努力使教育局窗口工作再上新的台阶。
为做好本职工作，加强自身理论和业务学习。下半年以来，积极参加政务大厅组织的各种学习，使自身对本窗口服务有一个较为全面的了解，从而达到了加强窗口与个人的服务建设的目的。
自己在工作中，也存在着不足之处：没有真正地发挥出窗口服务人员的作用，其积极性和主动性有待于提高;工作中自己存在着态度比较生硬，与同志们的交流比较欠缺，也是自己今后应当注意的。
总结过去，展望未来，努力提高窗口服务人员素质，是我今后强化的重要措施。通过此次总结，自己既理顺出了在工作中所做出的一些成绩，同时也找到了存在的不足，这样对自己今后的学习和工作是有极大帮助和促进的。
窗口工作是平凡琐碎的，但方寸窗口是公安机关联系人民群众的平台和纽带，展示的是公安形象。今年7月，作为新招录辅警，我被分配到长沙市公安局高新分局治安管理大队，负责印章备案受理工作。自工作以来，在大队领导和局领导的双重领导下，以及各位同事的关心帮助下，按照“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口工作目标，努力把印章备案这一块的工作做好。
一、学习规章制度，全面提高自身素质
作为窗口的工作人员，如果没有掌握专业的业务知识，将很难适应窗口的工作。要想把印章备案工作做好并得到群众的认可，不是件容易的事。由于印章备案工作刚下放至各个分局管理，各地区还没有统一的实施标准，具体实施细节都是在摸索中进行。接手工作以来，我认真学习国家和地区颁发的印章备案管理的相关文件，仔细琢磨各项规章制度下囊括的要点，并结合工作中遇到的各种复杂情况，逐渐摸索出一套既依法遵规又便利群众的备案管理流程。学习不仅帮助我解决了实际操作的难题，也让我的业务水平与业务技能得到不断提升。
二、依法依规办事，全力把握工作原则
一线工作复杂，肩担责任重大。办理印章备案许可的条件、程序、期限和收费标准都必须严格按照法律、法规及规章规定执行，做到依法行政、按章办事、规范文明、程序完善。对属于印章备案管理工作范围且材料齐全的，即受理印章准刻申请并进行备案，对某些申请材料不齐全或者不符合法定形式的，则当场一次告知申请人需要补正的全部内容。由于印章备案的特殊性，根据一些企业确实存在的复杂情况，在核实其真实性后，依据规定对其进行灵活处理。
三、强化服务观念，全效提升效能服务
窗口是代表整体公安的服务形象。在服务上尽量做到热情、周到，做到业务娴熟，这是窗口工作最基本的要求。首次接触窗口服务工作，我既感到好奇又觉得忐忑。半年来，我努力学习印章管理的业务知识，尽量以专业的角度对群众的问题能给予正确无误的答复。对于群众的疑义耐心细致地进行解释说明；对于群众的建议一一记录并进行整理归纳。忠于职守、爱岗敬业，严谨务实。在工作之初，一位办理业务的群众对于办事流程存在疑虑，并且出现了焦虑情绪。事后，我的主管领导上门进行了咨询安抚，并将该群众的建议记录反馈，据此改进了工作流程。对于此事，我不断进行自我反思，明白了与群众及时沟通的重要性，并加强了沟通能力，提高了服务质量，也因此得到了服务对象的满意和认可。
20xx年是我区经济迅速发展，繁荣之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，按照区委、区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：
一、 深入开展党的群众路线教育实践活动
活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，按照“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献，爱岗位、比进位”的总要求，自上而下深入开展。我窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，认真做好学习笔记并撰写心得体会。通过深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，进行了认真的学习和分析，对存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。
二、搞好土地登记发证，保护权利人的合法权益。
依法登记是维护土地使用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，以保护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记6853宗，其中国有土地使用权登记6553宗，集体建设用地使用权登记15宗，抵押登记285宗。
三、加强业务学习，提高业务水平
本年度我窗口在上级安排下，认真组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。
为了学习使用XX市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到市局继续学习新系统。
四、积极配合中心领导分配的各项重要工作
我窗口工作人员积极配合中心领导分配的各项重要工作，并完美完成了任务。期间，帮助中心修编《XX市XX区政务服务中心窗口告知单》等各类宣传材料。
五、工作中积极探索并推出新举措
我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍发证系统，取消原手写证书，使得土地证的办理更加规范，并流程化，做到了与省市级国土国土系统同步联网及动态监管。
对未来工作的展望
一、继续落实党的群众路线教育实践活动
二、继续做好土地登记日常发证工作
三、开展提高全员业务素质和培育服务理念的教育工作
注重在全员开展政治思想、法律法规、专业理论、专科技术和文明服务等多方面的教育，提升全员整体素质。调动窗口人员的积极性和创造性。
四、组织窗口工作人员掌握运用城镇地籍管理系统
20xx年我局的土地登记工作将继续运用XX市级城镇地籍管理系统，实行统一管理，为此我窗口工作人员要继续下力量组织学习，以便工作中熟练操作运用。
作为一名户政窗口工作人员，我的主要职责是处理各类人口身份信息的相关问题、办理相关证件领取和注册，以及对公民进行户籍、个人登记等相关工作。在这个岗位上，无论是公民的户籍迁移，身份证的办理，护照的申请，还是结婚登记，离婚登记，甚至更复杂的跨地迁移等业务，我都要亲自接手处理。尽管工作繁重，但是看到我能够实际帮助到许多人解决他们的问题，我还是感到十分满足和自豪。
在过去的一年里，我办理了2750件各类业务，完成了43次户籍迁移，办理了500多份身份证，接待了2000以上的公民。每一笔业务，我都尽力做到了专业、规范、准确。
在工作中，我遇到的最大挑战是如何在短时间内处理大量业务。尤其是在疫情期间，许多人需要通过户政窗口进行户籍迁移，这就使得我在保证服务质量的同时，还需要提高工作效率。为了解决这个问题，我在工作中运用了各种能够提高效率的工具，如计算机、数据统计软件等，使得我能在有限的时间内完成更多的工作。
除了提高工作效率，我还需不断提升自己的专业素养和业务能力。户政窗口的工作并不仅仅是处理表面的事务，还需要对相关的法律法规有深入的理解。在这一点上，我每天都会抽出时间进行学习，了解最新的法律法规变动，提升自己的业务能力。
在工作过程中，我也收到了许多公民的赞誉。他们对我的工作给予了高度的评价，认为我工作效率高、服务态度好、专业能力强。这些都让我感到十分欣慰，让我有更大的动力投入到工作中。
总的来说，作为户政窗口工作人员，我需要时刻保持敬业精神，以高度的专业素养和优秀的服务态度，为公民提供便利的服务。这份工作虽然充满了挑战，但是它让我看到了自己的进步，让我感到了成就感。通过我的付出，我希望能为公民带来更多的便利，为社会的建设做出自己的贡献。
相信《窗口工作总结必备十四篇》一文能让您有很多收获！“幼儿教师教育网”是您了解幼儿工作总结，工作计划的必备网站，请您收藏yjs21.com。同时，编辑还为您精选准备了窗口工作总结专题，希望您能喜欢！
相关文章
最新文章
.png)
.png)
.png)
