银行应急预案

银行应急预案(推荐13篇)。

本文强烈推荐一篇关于“银行应急预案”的文章，希望能够给所有读者带来一些启示，欢迎学习并收藏。应急知识需普及到每一个家庭，科学预防才能真正做到你中有我、我中有你，自然灾害常常给我们带来不可估量的人员伤亡和经济损失。因此，我们必须高度重视自然灾害应对工作，应急预案需要拥有法定权力和法定地位，以规范操作行为，确保应对工作的高效进行。

银行应急预案 篇1

作为一家银行大厦，在疫情期间应该时刻关注疫情的最新进展，制定完善的防疫应急预案，确保员工和客户的健康安全。以下是本文所提供的一些关键性措施，以实现银行大厦的防疫安全。

1.进一步加强大楼内的空气质量管理：由于新冠病毒的传播方式主要是通过空气传染，银行大厦管理方应当加强空气质量管理，如增加空气循环和滤清器更换的频率等措施，以减少感染机会。

2.加强消毒管理：银行大厦管理方应定期进行大楼内部的消毒操作，对经常接触的设施和区域进行深度消毒。同时，员工也应加强日常消毒和卫生习惯。

3.加强员工的健康监测：银行大厦的员工每天上班前必须进行“健康打卡”，凡是身体不适或疑似感染症状的员工不得进入大楼内部，必须及时接受检测和隔离。

4.宣传教育导向：银行大厦应当加强口罩佩戴的宣传，在每个大厅入口处和电视屏幕上增加宣传画显示，以让员工和客户明确每个人都要做好个人防护。

5.减少员工和客户的接触：考虑到疫情的传染性，银行大厦将采取相应措施以减少员工和客户之间的接触，如推广网上银行服务或手机银行服务，同时推广线上视频会议等选项，解决日常沟通和业务联系。

总之，银行大厦的防疫应急预案应是全面的，针对疫情防控各个环节，实现全方位、全覆盖的防控目的。银行大厦应当结合实际情况制定切实可行的措施，保障员工和客户的健康安全和业务连续性，以达到有效控制疫情的目的。

银行应急预案 篇2

银行投诉应急预案

在日常运营中，银行不可避免地会面临一些不可避免的问题和投诉。对于这种情况，银行需要有一套完善的应急预案，以应对突发状况，减轻损失，保护客户利益，维护银行形象。本文将从三个方面，即预防、应对和评估，讨论银行投诉应急预案。

一、预防

预防问题和投诉是第一步。因此，银行需要通过以下措施来预防投诉：

1. 客户教育：银行应尽量让客户了解其服务范围、服务内容、服务流程和费用结构，以便消费者在办理业务时不造成错误。

2. 完善的内部管理：银行应有严格的业务流程，明确员工职责和授权，以提高工作效率和减少错误。

3. 优化服务流程：银行应不断优化服务流程，尽可能减少客户等待时间和繁琐的业务关联。

4. 客户满意度调查：银行应定期开展客户满意度测评，对存在的问题及时整改。

二、应对

虽然预防问题是第一步，但当问题真正发生时，银行需要及时掌握情况和采取措施，尽快解决投诉。以下是银行应采取的措施：

1. 客户信息收集：银行应及时收集和整理投诉客户的信息，包括姓名、电话、银行账户和市民身份证号码等。

2. 投诉处理：银行应按照相关流程及时受理投诉，处理投诉过程中要高度关注客户权益，协调处理原因，尽快消除客户的不满。

3. 调查定责：在处理投诉的同时，银行应及时对责任人进行调查，确定责任并及时作出处理。

4. 常见问题处理：银行应针对常见问题，如账户安全、贷款、结清等进行专门的应对措施，常见问题处理要避免敷衍搪塞，否则可能引起严重后果。

三、评估

为了改进应急预案，银行需要对应急预案进行评估和反馈，以及采取措施加以改善。以下是银行应开展的评估工作：

1. 整体评估：银行应对过去一段时间的投诉进行整体评估，着重分析投诉的原因、情况和解决方案，并及时采取相应的措施。

2. 所有人员培训：银行应对所有员工开展定期的培训，以便员工不断提高其业务水平和服务意识。

3. 客户反馈：银行应定期对客户进行投诉满意度测评，以从客户的角度了解服务问题，及时调整相关作业流程。

4. 修改预案：根据评估的结果，银行应对应急预案的内容进行修改和补充，以更好地解决客户的问题和防范风险。

总结

总而言之，银行应急预案是银行专业人员不可或缺的管理工具，维护银行客户和业务的正常运营至关重要。预防、应对和评估是银行应急预案的关键环节，银行应通过上述措施来完善应急预案，减少风险，最大程度地维护客户权益，取得客户和社会的信任和支持。

银行应急预案 篇3

银行是我们日常经济交易中不可缺少的重要机构之一，银行为了保障客户利益、维护金融秩序和运营安全，一般都会制定一套完善的投诉应急预案。一旦出现客户投诉，银行可以快速反应并采取有效措施，确保问题及时解决，提高客户满意度和信任度。本文将从以下几个方面介绍银行投诉应急预案的重要性、制定流程、应急响应流程、实施效果等方面。

一、投诉应急预案的重要性

银行作为金融机构，有着众多的客户和业务，日常运营过程中难免会出现一些投诉问题。投诉问题的处理，不仅关乎银行自身的品牌形象和声誉，更关系着客户和金融机构之间的关系，如果处理不好，会影响到银行的经营和客户的信任。因此，制定一套科学合理的投诉应急预案就显得异常重要。

二、制定银行投诉应急预案流程

1、 风险评估阶段

风险评估阶段是整个预案制定流程中的起点。银行需要了解自身业务特点、客户画像、市场风险等因素，通过对投诉情况的统计分析和梳理，确定投诉应急预案的方向和重点。具体来说，银行需要制定投诉分类标准和处理流程，以及规定具体的投诉责任人和处理人员。

2、 应急计划制定

在风险评估的基础上，银行需要制定具体的应急预案，以应对可能发生的投诉事件。应急预案需要包含以下几个方面的内容：1、应急处理流程；2、风险预警机制；3、投诉责任分配；4、应急响应措施；5、投诉记录和报告制度。同时，银行应该对投诉应急预案进行定期检查和修订，确保其科学合理和可操作性。

三、应急响应流程

银行需要根据投诉预案对应急处理流程进行制定和培训，保证响应人员的素质和操作能力。具体流程如下：

1、接听客户投诉电话或处理现场投诉；

2、确认客户身份和问题；

3、及时与有关部门和人员进行联系，协调解决问题；

4、给客户提供解决方案，并进行后续跟踪及反馈；

5、将投诉记录保存在档案中，并及时提交投诉报告。

四、实施效果

银行制定和执行投诉应急预案能够实现目标更加有效快速地解决问题，提高客户满意度和信任度，保障银行的品牌形象和声誉。同时，银行还可以通过投诉应急预案对客户服务进行优化和创新，为客户提供高质量的金融服务。

结论：银行制定投诉应急预案具有重大意义，是银行安全运营和银行客户服务的重要环节。银行应该不断完善自身的投诉应急预案体系，并且将预案制度化、标准化、机制化。银行需要把应急预案作为一种重要的管理工具，提升应急处理的能力和水平，以便更好地应对日益复杂的金融市场运营风险和客户服务风险。

银行应急预案 篇4

随着金融服务领域的不断扩大和金融技术的不断进步，银行作为金融行业的重要组成部分，扮演着日益重要的角色。在银行业务中，投诉事项是一种常见而且不可避免的事件。因此，对银行而言，建立完善的投诉应急预案，及时有效地处理投诉事件，提升服务质量和客户满意度，具有重要意义。

银行投诉应急预案主要由以下几个方面组成：目标与原则、组织与管理、流程与方法、措施与手段以及质量与效果评估。

目标与原则

银行投诉应急预案的目标主要包括：快速解决客户投诉，保障客户权益，提升客户满意度，维护银行品牌形象。具体而言，通过应急预案建立，可以实现以下几个方面的目标：一是遵循客户优先的原则，确保客户的合法权益得到保障；二是建立快速反应机制，迅速响应客户投诉，尽快解决事故；三是建立有效的信息收集和分析机制，加强对投诉事件的监控和管理，及时发现和解决客户投诉。

组织与管理

银行投诉应急预案的组织与管理主要包括：责任分工、人员配备、培训和演练、工作纪律等方面。具体而言，通过对应急预案的组织和管理，可以实现以下几个方面的目标：一是建立完整的投诉处理机构，安排专业人员负责投诉事件的受理、调查和处理；二是明确投诉处理人员的职责和岗位要求，确保处理人员具有专业知识和工作能力；三是制定投诉处理流程，并确保流程和方法的规范和统一；四是加强对投诉处理人员的培训和演练，提高应急处理的能力和水平；五是严格执行工作纪律，确保投诉事件的准确、快速、高效解决。

流程与方法

银行投诉应急预案的流程与方法主要包括：受理与分配、调查与处理、通知与反馈等。具体而言，通过流程和方法的规范和统一，可以实现以下几个方面的目标：一是建立有效的投诉受理机制，确保投诉信息的收集和记录；二是明确投诉处理流程，包括受理、调查、处理和反馈等各个环节的具体步骤和要求；三是加强对投诉事件的分析和研究，及时发现投诉事件的规律和趋势，为银行提供更好的服务策略。

措施与手段

银行投诉应急预案的措施与手段主要包括：信息技术支持、服务保障等。具体而言，通过信息技术支持和服务保障，可以实现以下几个方面的目标：一是建立完善的信息管理系统，实现投诉事件信息的快速传递、共享和分析；二是加强安全管理、保证非投诉客户信息不被泄漏；三是积极应用各种新兴技术，如人工智能、大数据等，提升处理效率和客户满意度。

质量与效果评估

银行投诉应急预案的质量与效果评估主要包括：定期评估和总结反馈。具体而言，通过定期评估和总结反馈，可以实现以下几个方面的目标：一是对投诉应急预案进行全面、客观的质量评估，发现问题和改进提高的措施；二是及时总结投诉处理的经验和教训，加强银行内部管理和协作。

综上所述，银行投诉应急预案的建立和实施是一项复杂而又繁琐的工作。然而，只有通过严谨的组织和管理、规范的流程和方法、有效的措施和手段，以及科学的质量与效果评估，方能构建出一套体系完备、运转有效的银行投诉应急预案，确保快速应对突发情况，积极提升客户满意度和品牌形象，满足客户需求，增强银行的市场竞争力。

银行应急预案 篇5

银行公益活动应急预案

随着社会的进步和经济的发展，银行业在我国的地位越来越重要。作为金融服务的核心，银行不仅是人们存款、借贷和投资的首选机构，也承担着推动经济发展和振兴的重要使命。同时，银行业还积极参与社会公益事业，在文化、教育、环保等领域开展了大量的公益活动。然而，在公益活动中，银行也要面对各种突发事件和挑战，因此，建立银行公益活动应急预案，是非常必要的。

一、应急预案的必要性

1.规范活动流程，提升应对突发事件的能力

应急预案是针对某一类突发事件制定的应对措施，它可以规范和统一应急救援的流程，明确工作职责和责任，提升应对突发事件的能力和效率，最大程度地减少损失和影响。

2.保障公益活动的安全，树立良好的形象

公益活动是银行业参与社会责任的一种体现，但如果在活动中出现突发事件，不仅会造成人员和物质的损失，也会给参与者和社会带来负面影响。而建立应急预案，可以为公益活动提供全面的安全保障，预示着银行对公益活动具有高度的责任感和管理水平，有益于树立良好的形象和信誉。

3.提高员工的应急意识，增强团队合作精神

应急预案的制定和实施需要大量的团队合作和沟通协调，这可以增强员工的团队合作精神和应对能力。同时，预案的演练和训练也有利于提高员工的应急意识和危机感，使其具备更强的自救和互救能力。

二、应急预案的内容与要求

1.预案内容

应急预案的内容应当包括事件类型、应急级别、应急流程、应急资源调配、危机应对、后续处置等方面，具体内容如下：

（1）事件类型

根据公益活动的不同类型和性质，可将事件分为自然灾害、公共突发事件、突发意外事件等几类。

（2）应急级别

应急预案通常根据事件的危险、影响和紧急程度，划分为四个级别，分别为一级应急（最严重）、二级应急、三级应急、四级应急（最轻微）。

（3）应急流程

针对每个级别的事件，应急预案应当明确应急流程、工作流程和应急责任人，包括预警、立即响应、紧急救援、协调处置、后续跟踪等环节。

（4）应急资源调配

根据事件需求，银行应及时调配应急资源和人力物力，保障应急救援工作的顺利进行。

（5）危机应对

危机应对是应急预案的重点之一，应该制定合理的危机应对预案，明确应急措施、应急资源、应急人员和应急物资等的调配方式。

（6）后续处置

在应急情况得到控制和解决之后，银行还应当做好事故后处理工作，包括损失评估、调查处理、责任追究等方面的工作。

2.实施要求

为确保应急预案的有效实施，银行需遵守以下要求：

（1）建立健全的组织体系，明确应急职责和任务。

（2）制定应急演练计划，定期组织演练和培训。

（3）建立完善的应急物资和设备储备，确保物资的质量和数量。

（4）配备专业鉴定机构和员工，确保应急处置和恢复工作的科学性和有效性。

（5）建立应急信息发布机制，确保信息的及时性、准确性和公开性。

三、应急预案的实施

1.演练与检验

定期组织应急演练和检验，包括桌面演练和现场演练。通过演练，全面考验应急预案的可行性和有效性，查找应急预案中存在的问题和不足，及时完善和修正应急预案，提高应急处置能力。

2.应急响应

及时响应，迅速组织应急救助和处置工作，采取有效措施进行事故隐患的控制和消除，及时发布事故信息和风险提示。同时，也要做好疏散、转移、救援、抢险和恢复等后续工作，尽快恢复正常工作生产秩序和社会秩序。

3.信息发布

对于重大突发事故，应当及时发布相关信息，包括事故的时间、地点、事实经过、应急措施、人员伤亡情况和处理结果等方面的信息。同时，还应当在各种媒体平台上发布统一、准确、权威的信息，并根据需要组织发布应急新闻发布会，向社会公布真实的情况和进展情况。

总之，在银行参与公益活动过程中，建立应急预案，是保障公益活动的安全和顺利进行不可或缺的环节。银行要根据自身实际情况，制定合理的预案内容，建立健全的组织体系，确保预案的有效实施。同时，银行还应认真总结应急处理经验，不断完善应急预案，提升应急处置能力，为公益事业的发展和社会的繁荣做出积极贡献。

银行应急预案 篇6

作为银行公益活动的重要组成部分，应急预案是确保活动正常顺利进行的重要保障。银行公益活动的实施过程中，可能会遇到的各种突发情况，如自然灾害、意外事故、安全问题等，这些都需要有针对性的应对措施。因此，银行公益活动应急预案的制定变得至关重要。

一、应急预案的必要性

银行公益活动的目的是帮助社会弱势群体，为慈善事业贡献力量。但是，在活动过程中我们无法避免可能发生的意外情况。如果没有一个合理的应急预案，将会造成严重后果。因此，制定一份完整的银行公益活动应急预案是必要的，它可以帮助我们及时、有效地规避或应对各种突发事件，保证活动的顺利进行。

二、应急预案的制订步骤

1. 分析风险

制定应急预案的第一步就是对可能出现的各种风险和可能对银行公益活动造成的影响进行分析。比如，特定场所的安全问题、交通运输的状况等问题。

2. 制定应急预案

分析出风险后，我们需要根据实际情况制定相应的应急预案。应急预案要包括应急处理的各个环节、行动计划以及相关人员的职责分工等。

3. 审批与修订

制订好的应急预案需要进行审批，并且不断地加以修订和完善。因为应急预案与时间、空间以及社会环境等都是相互关联的，需要不断地跟进变化。

三、应急预案的要素

1. 应急组织

应急组织是应对突发事件的核心，是由一定数量、一定职能的人员组成的应急机构，能够迅速响应、及时行动的组织体系。应急组织应包括领导机构、指挥部、救援队伍等各个方面。

2. 应急措施

根据应急预案，需要明确出应急措施。应急措施是指事先制定好的实际操作的方案，帮助应急组织确定应对方法和措施，规避或减轻突发事件造成的影响。同时应急措施也要注意针对性，因为不同类型的事态需要不同的应急措施。

3. 应急准备

应急准备是在应急事件发生之前，为了应对可能出现的情况，所做的一系列准备工作。比如，对应急人员的培训，消防器材的定期检查和保养等等。

四、应急预案的有效性

制订出银行公益活动应急预案并不保证一定会得到有效执行，因此，应急预案的有效性也是至关重要的。在应急处理过程中，我们需要积极参与演练活动，让每个人都对应急预案有更加透彻的理解，并通过演练不断完善应急预案。同时，应急演练也需要根据年度计划，在不同时间内开展，以应对不同种类的突发事件，保证应急预案能够真正地发挥作用。

总之，银行公益活动应急预案是银行公益活动前期筹备和后期应对工作的重要组成部分。仅有制定应急预案是不够的，必须加强演练、检查、修订等环节，确保应急预案有效执行，这样才能保证活动的安全顺利和效果良好。

银行应急预案 篇7

银行作为金融机构，承担着重要的社会职责，同时也需要应对客户投诉等突发事件。为了提高应对突发事件的能力，银行应制定完善的“银行投诉应急预案”，以保障客户权益，维护银行声誉。

一、预案编制的目的和依据

银行投诉应急预案是为了在突发事件发生时，能够快速响应，制定具体的应对方案，最大限度保护客户的权益。编制依据包括《消费者权益保护法》、《银行业金融机构投诉处理办法》等相关法律法规，以及银行行业的实际情况。

二、应急预案内容

1.应急响应流程：建立完善的投诉处理流程，明确投诉处理的具体步骤和责任人。

2.资源储备和调度：充分利用现有资源，建立紧急调度机制，及时调配专业人员和技术装备，保障应急处理的顺利进行。

3.信息快速传递：建立信息联动机制，确保信息及时、准确地传达给相关责任人，以便快速处理。

4.协同合作机制：建立与公安、司法机关等部门的紧密合作关系，协同处理最复杂、最严重的投诉事件。

5.风险评估和管控：根据投诉处理的特点和风险程度对应急事件进行分类、评估和管控，确保应急方案的有效性和针对性。

三、应急处理流程

1.接到投诉后，及时向客户反馈并表示歉意。

2.根据投诉的具体情况，分析客户投诉的问题，确保其清晰准确。

3.将投诉事项进行分类，确定投诉的处理方式和优先级别。

4.由专业人员进行详细核查，对于客户投诉问题所在的业务环节，进行全面的检查和调查，梳理出问题根源和具体处理方案。

5.制定详细的投诉处理方案，并指派专人负责跟踪执行。

6.通过投诉解决方案，认真处理客户投诉问题，保障客户合法权益。

四、预案的执行和评估

银行投诉应急预案是一份行动手册，需要不断地进行演练、调整和完善。在执行投诉应急预案时，需要对每个环节进行严密的控制和监督，并尽可能在最短时间内解决问题。

同时，在应急预案的实施过程中，需要进行反复总结和评估，及时发现问题、解决问题、完善措施，不断提高相应的应急管理能力。

总结

银行应急投诉预案是一个银行管理方面非常重要的手册。它可以在银行内部最短的时间内对投诉进行快速反应并尽量减少损失。只有建立了此类的应急预案，银行才能在客户投诉事件面前拥有更为强大的应对能力，从而建立客户信任和传递企业正能量。

银行应急预案 篇8

随着新冠病毒的爆发，各行各业都在积极采取防护措施，银行业也不例外。作为金融行业的重要组成部分，银行大厦的防疫应急预案显得尤为重要。

一、应急预案的制定

制定应急预案是防止和控制疫情的重要手段之一。银行大厦的应急预案需要根据疫情的具体情况及时调整。其中，应急预案必须包含以下几个方面：

1.客户服务方面

保护客户和员工的健康和安全是首要任务，我们应该采取措施减少客户集中。其中，一些措施可采取在线银行、手机银行、电话银行等方式提供或者扩大服务渠道的开通，客户可以利用这些方式避免到场处理业务。

2.员工服务

为保证员工的工作安全和健康，银行大厦应该采取以下措施：

a)组织员工进行防护培训，包括戴口罩、勤洗手等防护常识。

b)减少员工人数，实施轮班制度。员工不要在办公室聚集，保持一定的社交距离。

c)落实通风、消杀和防护措施。

d)在办公区域内增加卫生间、洗手液等提供员工可以洗手及退口罩等。

3.银行大厦日常消杀

为了保证银行大厦的安全，我们应该采取下列措施：

a) 随时处理潜在风险点，如门把手，扶手，电梯按钮等。

b)对标准操作程序进行评估和调整，确保机器或设施没有染霉或鼠虫等。

c)确保所有垃圾有有效处理措施，避免可能的传播途径。

二、应急预案的应用

在面对突发事件时，应急预案是必须启动的。当本地疫情防控有最高风险时，应急预案应当立即启动，采取最严格的措施应对疫情。

下面是预案的应用步骤：

1.应急联络人

及时与应急联络人联系，通报可能出现的问题或突发状况，方便在行动时有条不紊。

2.人员健康状况

关注员工及其家属的健康状况，并采取针对性的防范措施。

3.疫情动态跟踪

随时关注国内疫情及最新通报，在最快的时间通知客户跟更新与疫情相关的产品和服务内容。

4.提供在线办公服务

为避免大量员工同时到岗，银行大厦应该提供在线办公的服务，以保证员工和客户的健康安全。

5.针对性减少业务窗口的开放

银行大厦应该限制办公室业务及业务窗口的开放时间，减少人员聚集，保障银行业务的正常进行。

总之，应急预案的制定和紧急响应，是在突发事件时保证员工和客户的安全和稳妥的途径，尤其在疫情面前，实行预案是及时控制传染病的最有效措施之一。银行大厦在疫情期间应该采取最严密的防控措施，最大程度的减少员工和客户感染的风险。这样就能早日恢复正常经济运转，为客户和员工创造安全的环境。

银行应急预案 篇9

随着新冠疫情的全球蔓延，银行大厦成为了高风险的场所之一。为了保障员工和客户的安全，银行大厦必须制定科学有效的防疫应急预案。本文将从以下几个方面介绍银行大厦防疫应急预案的制定、执行及不断改善以应对突发疫情。

一、防疫应急预案的制定：

银行大厦防疫应急预案必须依据有关防疫政策和标准制定，同时考虑银行大厦的特殊性质。预案的起草应该由专业防疫机构或资深防疫专家负责，在借鉴国内外先进的防疫经验基础上，根据银行大厦的实际情况进行定制化设计，确保各个方面覆盖完善。在制定过程中，应重点关注以下几个方面：

1、办公环境的卫生和清洁：银行大厦内部的清洁和卫生应该加强，地面、洗手间和公共区域等处应该定期进行消毒。同时，应加强通风换气，保证办公环境的空气流通，减少病毒传播的风险。

2、员工健康管理：对银行大厦所有员工进行体温监测，并实行健康码进出大厦，确保员工没有发热、咳嗽等症状。如果有员工出现症状，应立即引导员工到指定医院诊断治疗，并开展密切接触者管理工作。

3、客户防疫措施：银行大厦应为客户提供免洗酒精洗手液，对进入大厦的客户进行体温测量，如发现客户有症状，应引导其及时去医院诊治。同时，建立“放号制度”、“分散窗口”等措施，确保客户与员工的距离，减少交叉感染的风险。

二、防疫应急预案的执行：

银行大厦防疫应急预案的执行是实施的关键。在执行过程中，应当遵循以下原则：

1、严格诊断标准：应该根据当时的防疫标准，制定严格的诊断标准，并执行相关隔离措施。

2、快速响应措施：应制定紧急应对措施，一旦有员工或客户出现疫情，应立即启动应急预案，停止一切营业活动，进行全面消毒，并重新计算员工核酸检测结果。

3、信息公开和透明：在应对疫情的过程中，银行大厦应开展透明公开工作，及时发布有关信息，消除公众恐慌情绪。

三、防疫应急预案的不断改善：

银行大厦的防疫应急预案应该不断完善，随着疫情的变化和新的防疫政策的发布进行相应的调整和修订。为此，银行大厦可以设置防疫应急工作小组，每周召开会议，了解防疫进展，及时修订预案。此外，银行大厦还可以通过收集客户意见反馈，更好地发现和解决问题。

总之，银行大厦防疫应急预案的制定、执行和不断改善是非常重要的，其关系到员工和客户的健康和安全。为此，银行大厦应重视防疫工作，建立科学高效的应急预案，坚持对于防疫工作的严格管理和实施，维护银行业的稳定经营和客户利益。

银行应急预案 篇10

随着社会的发展，银行的社会责任和公益事业越来越受到社会的关注。银行公益活动应急预案是银行管理的一个重要方面，它的建立和实施对于保障公益活动的安全进行是非常重要的。

一、 银行公益活动应急预案的意义

银行公益活动应急预案是因应突发事件而制定的公益活动安全保障计划。银行公益活动应急预案的建立和实施能够对于保障公益活动的安全进行有力保障，防止因为生产过程或者设备问题而导致突发事件的发生，同时公关方面的风险也会得到预防。黄岛区农商银行作为一家对社会有着深深的责任感和使命感的金融机构，早在活动启动之前就明确预案标准、职责分工和操作流程，以达到保障公益活动的目的。

二、银行公益活动应急预案的草拟及制定流程

银行公益活动应急预案全面概括了针对所有应急情况的应对措施，包括应急处理组成、应急预警和监测、应急物资准备和处理、应急培训、演练和检查等方面，确保在应急事件发生时能够迅速响应和处理，保障公益活动的持续开展。草拟和制定银行公益活动应急预案首先需要考虑的是应急处理组成和职责分工，以及领导班子和应急处理机构的建立，确保人员配备和责任分工完善。

在建立完善的领导班子和应急处理机构之后，就需要制定全面的应急预警和监测措施，进行全面的应急工作准备。这个过程中，还需要考虑应急物资的准备和处理，包括后勤配备、测量仪器、照明等基础设施，确保应急处理所需物资完备。

三、银行公益活动应急预案的实施

制定银行公益活动应急预案后，就需要付诸实施。在实施过程中，关键是要定期进行演练和检查，以确保该计划能够得到充分验证和应用。演练和检查需要注意演练过程中的问题并及时反馈和总结，以提高演练和检查的有效性和实用性。

黄岛区农商银行在实际举办公益活动时，其应急预案得到了充分应用。银行公益活动应急预案遵循“预防第一、安全第一、救援第一”的原则，保证在突发事件的发生时能够获得更加全面和系统的支持，从而保障银行公益活动的持续、稳定、安全和高效运行。银行公益活动应急预案的建立和实施不仅对于银行事业的健康发展有着深远的意义，也对于社会责任的履行和公益事业的开展具有重要意义。

银行应急预案 篇11

银行作为金融机构，除了提供各种金融服务之外，还需要承担责任，推动社会发展。因此，银行公益活动应急预案的制定和执行是非常重要的。

一、 银行公益活动的目的

银行公益活动旨在回馈社会，促进社会和谐发展。与银行的日常经营活动不同，公益活动并不是为了盈利，而是为了推动社会的公益事业，提升银行的社会形象。

二、 银行公益活动的分类

银行公益活动包含两种类型：内部活动和外部活动。内部活动主要是为银行员工提供公益培训和活动，外部活动主要是为社会公众提供公益服务。外部活动分为三个层面：社区、教育和环境。社区层面的公益活动主要包括老年人、儿童、残障人士等群体的帮助和支持；教育层面的公益活动主要包括助学贷款、奖学金等教育支持；环境层面的公益活动主要包括清洁能源、绿色生态建设等。

三、 银行公益活动的应急预案

银行公益活动应急预案是为了应对各种突发事件和危机情况，确保公益活动的安全和顺利开展。该预案包括以下内容：

1. 预案组织机构：明确预案的组织架构和职责分工，保证预案能够高效地执行。

2. 预案应急流程：具体阐明了在突发事件和危机情况下所采取的应急措施和流程，包括对人员伤亡、设备损坏等情况下的应急措施。

3. 预案的执行情况记录和评估：记录每次公益活动的执行情况和应急措施的执行情况，及时发现问题和改进措施。

四、 银行公益活动应急预案的实施

1. 预案的宣传和培训：确保所有参与公益活动的银行员工都能了解该预案的内容和流程，增强应对突发事件和危机的能力。

2. 预案的执行和改进：每次公益活动均需按照预案进行执行和控制，记录和总结问题和应对措施，并及时进行改进。

3. 应急演练：定期进行公益活动应急演练，提高预案执行效率和员工应急能力。

五、 结语

银行作为金融机构，其公益活动不仅是回馈社会的表现，也是企业社会责任的体现。银行公益活动应急预案的制定和执行可以有效保障公益活动的顺利开展，提升银行的社会形象，同时也给银行员工提供了一个更好地展现自我责任和爱心的平台。

银行应急预案 篇12

银行公益活动应急预案

随着时代的发展，银行业不仅承担经济运行的功能，还具备社会责任，积极参与公益事业，举办各种公益活动，并在其中发挥着重要的作用。然而，公益活动中也存在着风险，因此建立一套完善的应急预案是必要的。本文将从应急预案的相关概念、银行公益活动的风险及应对措施等方面，介绍银行公益活动应急预案的建立与实施。

一、应急预案的相关概念

应急预案是指围绕突发事件或突发情况，为保障各类人员生命财产安全，采取相应的预防、保护、组织和救援措施，做好事件的应对准备和处置工作的方案。应急预案主要包括“三级预案、三类预案、梯度应对、易制毒化和培训演练等内容。银行公益活动应急预案属于社会事件应急预案，是一种对突发事件处理的整体方案，其中包括了应急响应的组织机构、应急预案的考虑因素、应急预案的制定、应急预案的评价和应急预案的实施等内容。

二、银行公益活动存在的风险

1.安全风险

在银行公益活动中，可能涉及人员聚集、资金流转、物资调配等情况，如当人员聚集量大，但场地狭小或安全防护设施不完善时，易导致人员伤害、安全事件等突发情况。

2.网络安全风险

在公益活动中，银行可能会面临电子支付、网站注入攻击、木马病毒入侵等威胁，需要加强信息安全防护。

3.物资管理风险

在公益活动中，银行需调配大量的物资，如资金、物资、设备等，物资管理不当可能会导致资产损失和金钱损失等情况。

三、银行公益活动的应对措施

1. 编制应急预案

银行应根据公益活动的特点和风险状况，制定相应的应急预案，包括应急组织机构、应急预案的内容、应急响应程序、应急处置方案等，以便在紧急情况下迅速启动应急机制。

2. 多元化应对

银行在公益活动中，应当采取多元化应对策略，采取专业技术应对，并派遣专业人员管理，加强与相关政府部门的联系，利用所有渠道及时获取信息以及传达信息。

3. 加强资金安全管理

在公益活动中，银行需根据不同情况，采取相应的预防措施，确保资金安全，避免资金浪费和财产损失。

4. 加强安全防范工作

银行在公益活动中应加强安全防范工作，包括场地安全防护、人员安全防范及网络安全防护，确保人员安全和资产安全。

5. 做好应急演练

应急演练是保证应急预案实施效果的关键。银行应当通过组织应急演练，不断检查和完善应急预案，提升应急响应的能力，增强应对突发事件的能力。

综上所述，银行公益活动应急预案的建立与实施对于保障银行机构、人员和社会公众的安全具有重要的意义。银行在公益活动中应根据实际情况，注重预防，加强管理，才能有效地降低风险，为公众带来更多的帮助。

银行应急预案 篇13

这是人们最常见的火灾逃生行为模式。因为大多数建筑物内部的平面布置、道路出口一般不为人们所熟悉，一旦发生火灾时，人们总是习惯沿着进来的出入口和楼道进行逃生，当发现此路被封死时，才被迫去寻找其他出入口。殊不知，此时已失去最佳逃生时间。因此，当我们进入一个新的大楼或宾馆时，一定要对周围的环境和出入口进行必要的了解与熟悉。多想万一，以备不测。

向光朝亮

这是在紧急危险情况下，由于人的本能、生理、心理所决定，人们总是向着有光、明亮的方向逃生。光和亮就意味着生存的希望，它能为逃生者指明方向道路、避免瞎摸乱撞而更易逃生。而这时的火场中，90%的可能是电源已被切断或已造成短路、跳闸等，光和亮之地正是火魔肆无忌惮地逞威之处。

盲目追随

当人的生命突然面临危险状态时，极易因惊惶失措而失去正常的判断思维能力，当听到或看到有什么人在前面跑动时，第一反应就是盲目紧紧地追随其后。常见的盲目追随行为模式有跳窗、跳楼，逃(躲)进厕所、浴室、门角等。只要前面有人带头，追随者也会毫不犹豫地跟随其后。克服盲目追随的方法是平时要多了解与掌握一定的消防自救与逃生知识，避免事到临头没有主见而随波逐流。

自高向下

俗话说：人往高处走，火焰向上飘。当高楼大厦发生火灾，特别是高层建筑一旦失火，人们总是习惯性地认为：火是从下面往上着的，越高越危险，越下越安全，只有尽快逃到一层，跑出室外，才有生的希望。殊不知，这时的下层可能是一片火海，盲目地朝楼下逃生，岂不是自投火海吗?随着消防装备现代化的不断提高，在发生火灾时，有条件的可登上房顶或在房间内采取有效的防烟、防火措施后等待救援也不失为明智之举。

冒险跳楼

人们在开始发现火灾时，会立即作出第一反应。这时的反应大多还是比较理智的分析与判断。但是，当选择的路线逃生失败发现判断失误而逃生之路又被大火封死，火势愈来愈大，烟雾愈来愈浓时，人们就很容易失去理智。此时的人们也不要跳楼、跳窗等，而应另谋生路，万万不可盲目采取冒险行为。

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银行应急预案

居安思危，思则有备，有备无患。幼儿园教师在平时的学习工作中，都会提前准备很多资料。资料是作用于人类社会实践的一种可供参考的材料。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！所以，您有没有了解过幼师资料的种类呢？为此，小编从网络上精心整理了《银行应急预案》，欢迎大家参考阅读。

银行应急预案【篇1】

银行破产应急预案是银行机构必备的一份方案，用于应对由于各种因素引发的破产危机。这份预案需要建立在深入研究国内外各种破产案例和行业发展趋势的基础上，旨在提高银行的生存能力，保障客户的权益，维护金融市场的稳定。

银行破产可能由于多种因素引发，如不良资产过高、高利贷操作、系统缺陷等。一旦发生破产，将会产生巨大的金融风险和社会影响。因此，银行需要制订一份全面而系统的应急预案，以危机管理的方式应对破产风险。以下是进行银行破产应急预案的基本步骤：

一、应对方案的制订

首先需要对银行机构运营所面临的风险进行全方位的评估和分析，确定可能导致银行破产的因素和影响，制订应对方案。方案应当针对性强、具有可操作性，满足多种风险应对需求。

二、应急响应机制的建立

在制订方案的基础上，需要搭建与之匹配的应急响应机制。该机制应满足快速响应、紧急处理、协调配合、科学决策等要求。机制应当明确各类风险事件的级别和分工，建立应急工作小组，规定应急响应的程序和流程。

三、各类资源的整合

应急响应机制的实施需要大量的资源支持。包括物质资源、人力资源、信息资源和金融资源等。在应急响应机制的实施过程中，应当针对有特定需求的资源进行有序的整合和调配，确保在危机发生时尽可能地最大化资源的利用效能。

四、应对方案的测试和改进

银行破产应急预案制订完后，需要经过测试才能正式投入使用。测试包括模拟演练和实际运营，模拟演练可以检验应对方案的科学性和实用性，实际运营则验证应急响应机制的完善与不足之处，同时也是为下一次破产危机的应对提供经验和改进机会。

总体而言，银行破产应急预案的制订是一项复杂而又必要的工作。只有建立一套完整、科学、规范的银行破产应急预案，才能最大程度地降低破产给银行、客户和金融市场产生的损失。同时，在银行经营过程中要紧密围绕预案做好风险评估和监管工作，保障银行健康发展。

银行应急预案【篇2】

银行大厦防疫应急预案

针对新冠疫情的暴发，银行大厦积极采取了一系列措施，保障员工和客户的健康安全。其中，防疫应急预案是重要的保障措施之一。本文将介绍银行大厦的防疫应急预案。

一、应急响应机制

防疫应急预案的核心是应急响应机制。银行大厦明确了各级响应机制，设立了应急指挥中心，由专职人员负责日常监测、预警、应对、处置和管理。在紧急情况下，指挥中心可以迅速启动应急响应机制，协调各部门的应对行动，及时处理突发事件。

二、预案制定和修订

防疫应急预案不是一份静态文件，而是需要不断修订完善的文件。银行大厦每年会对应急预案进行至少一次应急演练，根据演练效果和严重程度及时完善应急预案，为应对突发事件提供充足支持。

三、员工防疫培训

防疫应急预案需要从员工角度出发，将培训作为防疫应急预案的重要环节。银行大厦定期开展员工防疫培训，包括采取必要卫生防护措施、规范操作流程、合理安排工作时间等，在全员中推行健康生活理念。

四、客户防疫措施

银行大厦提供优质服务的同时，也注重客户的健康安全。在服务场所设置防疫指示标识和消毒设施等，对入口人员进行体温测量、签到登记和健康问询，确保客户在安全健康的环境下进行业务操作。在必要时，银行大厦还提供线上服务，方便广大客户在家就能办理业务。

五、清洁消毒与通风换气

在防疫应急预案中，清洁消毒和通风换气是不可或缺的环节。银行大厦会定期对公共区域、工作区、办公设备、餐厅和洗手间等场所进行消毒，同时加强通风换气，在保持室内空气质量的前提下，减少病毒和细菌在室内传播。

六、食品安全和餐厅管理

在银行大厦的食品安全和餐厅管理方面也有相应的防疫应急预案。防疫应急预案中明确了餐厅开放时间、就餐安排、食品质量管控和食品安全问题的处理流程，为员工提供安全可靠的食品服务。

总之，银行大厦防疫应急预案是一项系统性防范措施，涵盖了机制建设、修订完善、员工培训、客户管理、清洁消毒和食品安全等多个方面。在防控新冠疫情上发挥了积极的作用，有效地保障了员工和客户的健康安全。

银行应急预案【篇3】

银行安全是指银行的客户、资产和系统免受任何形式的非法侵犯以及内部和外部风险的能力。随着数字化和网络化的加速推进，银行安全面临着更为严峻的挑战。银行安全应急预案是在安全事故发生时，根据既定的任务、方式和要求，确定相应的应对措施和组织体制，及时进行资源配置、指挥调度和应急响应的制定原则和方法，是确保银行安全问题能够及时得到有效解决的重要保障。

一、应急预案的编制

银行应急预案的制定基于现实风险及其演变趋势，依据国家相关法律法规和银行的安全管理标准与体系，横向对业务营销、业务流程、联防联控、应急处置等环节进行综合考虑，纵向对全网、核心系统、各分支机构及突发事件的分级管理和联动响应制定预案。同时应预先进行动态评估和应急演练，不断完善预案和强化作战力，提高应对各种银行安全突发事件的水平。

二、应急预案的组成

银行应急预案组成包括基础信息、应急预案体系、应急预案程序、组织机构、应急响应流程、应急资源等要素。应急预案需要明确预警机制与警报系统，建立与公安等多种部门的请求协调联系机制，明确灾情报告和应急调度机制，以及应急指挥与调度流程。应急预案还要针对突发事件的性质与严重程度、部门与分工、资源配置等因素进行科学的编排，确保能够快速、有效、有序地进行应急处置与救援。

三、应急预案的应用情况

银行应急预案的应用情况根据突发事件及其危害程度的不同，采取不同等级的应急响应，包括一级响应、二级响应和三级响应等，分别针对不同的突发事件类型进行应急措施的组织和实施。应急预案的应用需要明确部门职责、人员任务、调度指挥、防控措施等具体方案，通过快速与专业的反应能力，尽早消除安全威胁或灾害隐患所造成的负面影响，最大程度降低损失和风险。

四、应急预案的总结与反馈

银行应急预案的总结分为内部总结和外部汇报，对应急预案的实施情况、应急措施的有效性与效果、灾后恢复与重建进展情况等进行总结。反馈的内容包括事故案例分析、预案质量情况评估、应急队伍能力提升等。应急预案的总结与反馈不仅可以提高银行的应急处置水平和组织效率，还可以加强与外界的沟通与合作，提升银行品牌形象和信誉度。

综上所述，银行安全应急预案是银行安全保障的重要手段，也是银行经营和管理的必备措施。应急预案的编制需要科学、系统、详实、可操作的原则和方法，涵盖十分广泛的维度和层面。应急预案的实施需要直接指挥的部门和人员和多种形式的应急资源及设施的支持，其效力的迅速展现能够对银行设立良好的口碑和声誉，实现银行持续、稳定、高速的发展。

银行应急预案【篇4】

银行是现代社会重要的金融机构之一，其安全问题一直备受关注。为了应对各种安全风险，银行必须制定好应急预案。下面，我将从预案的制定、实施和持续改进三个方面探讨银行安全应急预案。

一、预案的制定

制定银行安全应急预案是银行防范和化解金融风险的基本举措。预案的制定应该同时考虑引起安全事件的各类环节，包括但不限于人员、设备、系统、网络等。预案的制定应由专业人员组织和实施，由银行管理部门和相关部门共同参与制定，确保预案能够贯彻到每个岗位和环节。

在制定预案的过程中需要考虑如下因素：

1. 风险评估：详细了解银行各方面的安全风险，并参考之前的案例和各种已知的经验来评估各种风险级别。

2. 情况收集：收集最新的安全威胁和相关信息，对恶意破坏、入侵等突发事件作出快速反应。

3. 组织结构：明确预案执行人员、紧急联系人员、应急救援人员和其他关键信息。

4. 紧急措施：列出应急处理程序、模拟预案应急情况的演练方案。

5. 预警系统：预警系统应该能够自动对可疑情况进行检测，及时报警并随时在线监控银行所有关键信息。

二、预案的实施

做好预案的实施是预案制定的进一步执行，必须及时有效地响应各种应急事件。在实施预案时需要注意以下几个方面：

1. 激活预警系统：当安全事件发生时，预警系统应立即激活并通报相关部门以及管理人员。

2. 防范措施：采取初步措施和应对措施，来化解与危险情况相关的风险。

3. 处理程序：付诸实践，有条不紊地开展应急响应工作，通过培训、组织、检查、调整等方式对预案进行完善。

4. 采取合理有效的安全措施：例如：银行要保障宝贵的数据资源，可采取数据加密技术、客户身份防伪技术等安全手段来保障客户的资金安全。

三、持续改进

预案的不断改进与完善，才能不断提高银行应对危机和灾难的能力和反应速度，达到最优的保护效果，提高客户信任和满意度。

1. 根据实际情况不断调整和改进预案流程，全面考虑到员工听取、沟通、协作和复原等各个方面实际情况。

2. 开展各类演练（有计划、无计划、全公司范围内、局部范围内等），考验预案的可行性。

3. 引入最新的技术和流程，配合预警机制的不断优化，加强对安全事件的信息化监控、控制和管理。

总结

银行应急预案的制定、实施和持续改进，是银行实际安全风险应对的基础和手段。其通过管理层的贯彻执行，指导各岗位员工预防安全风险、处理应急事故、及时报警和记录，构建了一条银行安全风险防范、应对和处置完整、高效的路径。银行应急预案的不断优化和提升将为银行的安全保卫工作提供新的动力。

银行应急预案【篇5】

银行大厦是现代城市的重要建筑之一，作为金融服务的中心，每天会有大量的客户和员工进出。在当前全球新冠疫情的情况下，银行大厦也需要制定完善的防疫应急预案，尽可能减少病毒的传播和影响。

一、预案制定

银行大厦防疫应急预案需要由专业的团队制定。这个团队应该包括银行大厦管理层、安保人员、设备维护人员、医疗专家和疫情防控专家等多个部门，大家需要密切配合，分工明确，确定各自职责，保证预案的有效性。

预案是根据实际情况和风险评估来制定的，包括应急物资的准备、消毒和卫生措施、人员管理和基础设施的配备等内容。在制定预案的过程中，应该充分考虑各个环节之间的连贯性和紧急性，做好各种预案的演练和训练，确保在实际应急情况下能够快速、有效地应对。

二、加强员工健康管理

员工是银行的重要财富，也是最重要的防疫对象之一。银行大厦需要配备专门的医护人员，做好每位员工的健康监测、登记和管理，建立员工健康档案，及时排查和诊断可能的病例。

员工的健康管理不仅仅包括日常的健康检测，还要在员工进出大厦、参加会议和活动等场合严格控制人员流动、避免拥挤聚集，尽可能保证员工与员工之间的距离和安全。在条件允许的情况下，可以配备体温检测仪、口罩和手部消毒液等物品，方便员工随时进行健康检测和防护。

三、加强物品消毒和卫生

银行大厦作为公共场所，每天会有大量的客户进出。所以，加强物品消毒和卫生至关重要。这包括对客户所用的椅子、桌面、自助服务终端等物品进行消毒，减少交叉感染的风险。

同时，还应当提高工作人员的卫生素养，要求员工保持良好的个人卫生，洗手、戴口罩、避免交叉污染，保障员工的健康。

四、加强公共区域管理

大厦的公共区域，如走廊、电梯、扶手等也需要加强管理。建议加装自动感知器、紫外线消毒灯等设施，增加休息区和通风口数量，保证通风，提高公共区域的卫生标准。

五、积极宣传

防疫宣传是很重要的，银行大厦应该积极宣传各项防疫措施，引导客户和员工落实好自我防护措施，如勤洗手、戴口罩、做好通风和保持社交距离等。

宣传也需要因地制宜，针对不同的地区和客户群体制定不同的宣传方案，如在主要客户聚集的地段或电子银行中心放置宣传海报、提示语，提醒客户做好自我防护，同时向员工发放宣传资料、进行宣讲等，让员工和客户都能深入了解银行大厦的防疫情况，提高自我防范能力。

总之，银行大厦作为金融服务的中心，应该加强自身的防疫工作和健康管理，根据实际情况和风险评估制定适合自己的防疫预案。同时也需要做好宣传工作，引导公众共同参与防疫工作，全力打赢这场疫情防控的战役。

银行应急预案【篇6】

银行安全应急预案是一项重要的工作，它涉及到银行的资产保全和顾客信息的保护。因此，银行安全应急预案的制定和执行都需要高度的敏感性和专业性。本文将从银行安全应急预案的定义、制定过程、实施与改进等方面进行探讨，旨在呈现出专业人士的风范。

一、银行安全应急预案的定义

银行安全应急预案，是指针对银行安全事故或突发事件，制定的一系列应急措施和预防措施。它包括了银行安全风险评估、安全防护体系建设、预警机制、安全应急处理流程、应急演练等等。银行安全应急预案旨在加强银行内部安全意识和应急能力，保证银行安全服务顾客的可靠性和保险性。

二、银行安全应急预案的制定过程

银行安全应急预案的制定过程，大致可以分为以下步骤：

1.安全风险评估与应急预警机制的建立

银行应该对各种潜在的安全风险进行排查和评估，包括信息安全、物理安全等。同时，需要建立一套完善的应急预警机制，如利用安全监控技术、安全事件报告系统等实时监测和分析银行安全事件，及时提醒银行的安全人员进行应急处理。

2.安全防护体系建设

银行需要根据风险评估的结果建立一套完备的安全防护体系，涉及到物理安全、技术安全等，需采用多种手段，如建筑物防护、门禁系统、视频监控系统等方式，确保银行运营环境的安全。

3.应急处理流程的制定

银行需要根据风险评估结果，制定出一套完善的应急处理流程，包括对安全事件的识别、评估、报告、处置等流程，以确保安全事件能够得到及时和正确的应急响应。

4.应急演练

应急演练是银行安全应急预案制定过程的重要环节，主要是为了验证和完善已有的预案的实施效果和可行性，并为银行安全事件的应急处理提供经验积累和团队协作能力。

三、银行安全应急预案的实施

银行安全应急预案的实施涉及到应急响应和恢复工作。应急响应是指在事件发生时，银行将采取行动或措施来减少损失，保障资产和信息的安全；恢复工作则是指事件处理之后，银行将采取一系列的措施来恢复之前的运营状态，以确保银行业务的正常开展。

在应急响应方面，银行需要根据应急流程及时启动应急响应机制，对安全事件进行评估和报告，根据预案采取有效的安全措施，以确保安全事件得到及时处理和控制。

在恢复工作方面，银行需要根据预案进行相关记录、分析和报告，制定恢复规划并实施，处理并防范类似事件再次发生的可能性，以确保从安全事件中恢复过来。

四、银行安全应急预案的改进

银行安全应急预案的改进，需要进行评估和优化。针对应急响应和恢复工作中存在的潜在问题和短板，根据反馈结果对应急预案进行调整和完善。银行应该定期进行安全风险评估和演练，并及时对预案进行更新和修订，以确保银行安全应急预案能够始终保持有效性和可行性。

总之，银行安全应急预案是保证银行安全的重要保障。银行需高度重视安全预案的制定和执行，建立科学有效的应急措施和预警机制，加强安全人员的培训和教育，不断完善预案和提高应急响应和恢复的能力，以应对突发事件，并保证银行安全和顾客利益的最大化。

银行应急预案【篇7】

随着社会的发展，银行作为重要的金融机构，不仅在经济上扮演着重要的角色，同时也在公益方面起着应有的作用。针对突发事件的出现，银行公益活动应急预案的建立变得尤为重要，可以有效地帮助银行更加高效地开展公益活动，同时也帮助避免因突发事件带来的破坏。

一、应急预案的制定意义

1、明确责任：在应急情况下，人员的组织、沟通以及决策非常重要，而应急预案的存在就可以清楚地规定应急情况下每个人的责任，从而在多方面保证应对措施能够及时出台。

2、提高效率：制定应急预案可以大大提高银行公益活动的效率，及时、高效、全面地开展公益事业，能够更好地服务社会和群众。

3、降低风险：应急预案中也包含了对各种风险的防范策略，避免因突发事件而带来的损失，进一步保护银行的合法权益。

二、应急预案的主要内容

1、应急机制：制定应急预案前，需要明确的是银行内部的应急机制，包括岗位、人员分工、沟通以及协作机制等。并要将机制内部执行情况及时监控，随时进行调整。

2、风险评估：对银行公益活动开展的风险进行评估，制订出相应方案，在突发事件出现时能够快速反应，及时应对，限制风险的扩散程度。

3、应急人员的培训：银行应当定期对应急人员进行相关培训，并模拟某些紧急事态，使员工对应急处置流程有充足的了解。

4、沟通协调：在应急预案中，应提供沟通渠道，并建立合适的协调机制，协调应急人员与相关部门之间的合作，确保突发事件得到快速解决。

5、应急预案的演练：为避免应急预案形同虚设，必须对应急预案进行演练，模拟各种突发情况，不断优化完善预案，以保证应对机制更加高效和实时性。

三、应急预案的实施

在实际应急情况中，各方面需要密切配合，严格遵循应急预案的流程和协作机制。并需要对应急预案的效果进行检验，优化和调整应急预案，加强应急预案的宣传以及培训，不断提高应急处置的快速反应。

四、总结

应急预案的制定是银行公益活动中一项非常重要的工作，是保证银行公益活动正常开展和应对风险的有效手段。应急预案的制定要充分考虑各种不同情况的出现，并建立快速协作机制，能够起到事半功倍的效果。

银行应急预案【篇8】

银行投诉应急预案是银行应对投诉事件的一项重要制度，它包含了银行员工在投诉事件中应采取的应对策略和应对流程。以下是我对银行投诉应急预案的详细介绍。

一、应急预案的必要性

银行的运营过程中难免会出现投诉事件，如果没有相应的应急预案，一旦遇到投诉事件，银行的员工可能无从下手，无法应对，导致投诉扩大化，影响银行的形象和声誉。因此，银行投诉应急预案的制定和实施显得尤为必要。

二、应急预案的要素

银行投诉应急预案的要素主要包括以下方面：

1. 投诉事件的条件及识别

银行员工应该了解什么情况下算是投诉事件，以及如何判断是否是投诉事件。这个环节比较关键，因为只有在正确识别投诉事件的前提下，才能选择合适的应对策略。

2. 应对流程及时限

在投诉事件发生后，银行员工应按照规定的流程进行处理，同时也要注意时间的限制。比如有些投诉事件要求在24小时内解决，那么在应对过程中，员工就要对时间作出充分的估计。

3. 应对策略及应对态度

银行员工要根据投诉事件的具体情况，选择合适的应对策略。一般情况下，应对策略有沟通协商、道歉赔偿、整改或追究责任等。此外，员工还要注意自己的应对态度，态度应该诚恳、善意，不能对客户产生冷漠的印象。

4. 投诉事件的记录及处理结果

投诉事件的记录是非常重要的，这可以作为今后解决类似问题的依据。投诉事件结束后，银行员工要向投诉人展示处理结果，积极回应投诉人的意见和反馈。如果结果令投诉人满意，那么银行在客户心中的信誉度也会提升。

三、应急预案的实施

银行投诉应急预案不仅是需要制定，还需要实施。银行员工应该接受相应的培训，并在日常工作中进行模拟演练，确保能够及时、有效地应对投诉事件。同时，银行应该建立监控机制，对员工的应对过程进行跟踪和分析，随时对应急预案进行完善和调整。

综上所述，银行投诉应急预案对于保护银行形象和维护客户利益至关重要。银行员工应该深刻认识到这一点，学会制定应急预案，实施应急预案，并利用应急预案提高服务质量和客户满意度。

银行应急预案【篇9】

银行投诉应急预案是银行为了应对突发投诉事件而制定的一份文件，其目的是为了及时解决投诉问题，维护银行和客户的合法权益。在银行的日常运营中，由于各种原因可能会出现客户投诉的情况，投诉的类型也有很多，如服务态度、操作不规范、资费不透明等。此时，银行需要准备好投诉应急预案，以保证能够迅速、有效地处理客户投诉。

一、投诉应急预案的组成

1.应急响应机制

银行应在投诉事件发生后的24小时内启动应急响应机制，统筹协调各个部门，快速反应，迅速响应客户的投诉。

2.应急预案组成

投诉应急预案应明确应急处置流程、应急队伍、应急设备和物资等四个方面的内容，有效协调和监控银行内部各项资源，然后实时应对客户的投诉事件。

3.应急管理措施

银行需要采取针对不同投诉类型和投诉人群的完善应急解决方案，以保证能够最大限度地满足客户需求。同时还需要考虑到人员的培训和学习的问题，提高员工的综合素质和应急意识。

二、投诉应急预案的执行过程

1.应急处理流程

在有投诉事件发生后，银行应一步步按照应急处理流程进行操作，全面记录投诉事件的各个环节，协调相应部门和员工，保障投诉事件的逐步解决。

2.应急处理流程的具体步骤

首先明确投诉内容，进行核实处理，确定问题所在，对相关业务部门和员工进行针对性指导和培训，解决投诉的根本原因，确保事件不再重复发生。如果投诉发生于其他部门，应先通知相关部门进行处理。对于投诉人进行回访，了解投诉是否已处理好并对投诉人进行答复。

3.应急处理流程的监测和追溯

在处理完成后，银行应对事件进行回顾分析，针对性对症下药，避免同类事件再次发生。同时，银行应密切关注监测和追溯整个处理过程，对应急处理流程进行反馈和评估。

三、投诉应急预案的补充措施

1.加强投诉渠道

银行应该逐步优化和完善投诉处理流程和机制，以保证尽量减少投诉发生的概率。增加投诉渠道，让客户发现问题的时候能够及时反馈并得到解决。

2.注重人员培训

银行应该进行全员投诉应急培训，提高员工的反应速度和应急处理水平，让他们在应对投诉事件时能够快速、高效地解决问题。同时，银行还应注重业务培训，加强学习和技能提升，提高客户服务水平和满意度。

3.引入智能化技术

银行应引入智能化处理技术，在应急处理流程中利用新技术尽可能规范化，科学化处理投诉。例如，利用大数据技术分析投诉数据，掌握客户的行为习惯和偏好，针对性地进行服务。此外，还可以通过人工智能技术等快速智能化处理投诉事件。

四、投诉应急预案的总结

投诉应急预案是建立在维护客户利益和建设和谐银行关系基础之上的，它的实行可以有效减少客户投诉事件，增强银行的应对突发事件的能力，建立起一个有效可行的投诉应急机制。由于银行的投诉类型和严重程度也不尽相同，银行必须根据实际情况进行调整，以保证投诉应急预案能够在实际操作中发挥最大的作用。总之，银行应在投诉应急预案上加强投入和管理，进一步健全和完善银行员工培训、应急救援、技术创新等各方面的配套设施，真正做到服务于客户，而非追求利益的最大化。

银行应急预案【篇10】

近日，中国邮政银行为进一步提高员工及机构应对突发事件的能力，组织了一次应急预案演练。本次演练的目的是测试应急预案与处置流程的完善性和可操作性，以确保在面临突发事件时，邮政银行能够快速响应，高效处置，保证客户和员工的安全和资产的安全。

为配合本次演练，邮政银行提前培训了一支应急小组，包括从各个岗位选取的员工和专业的应急处置人员。在演练中，应急小组和业务人员紧密合作，按照预案要求进行应急处置。演练采取了现场模拟和桌面模拟相结合的方式，模拟了突发事件的发生和应急处置过程。

演练首先模拟了银行内部一名员工突然晕倒的紧急情况。按照邮政银行相关规定，立即启动应急预案，采取快速应对措施，确保员工得到及时救治。同时，应急小组迅速组织业务人员为客户提供服务，保证正常业务继续进行。演练过程中，员工们表现出色，业务秩序不受影响，为客户提供了高效、贴心的服务。

接着，演练又模拟了银行内部突发恶劣天气造成交通不便及通讯中断的情况。在这种紧急情况下，邮政银行应急小组立即启动应急预案，制定应急措施，保障银行业务运营不受影响。同时，邮政银行积极与外部合作单位联系，共同应对突发天气带来的影响。

此外，邮政银行还模拟了突发恐怖袭击事件。应急小组紧急启动应急预案，采取及时有效的措施，保障员工和客户的人身安全。演练中，应急小组快速组织业务人员进行安全疏散，并及时与相关部门联系，最大限度地保护了员工和客户的安全。

此次邮政银行应急预案演练，得到了全体员工的认同和支持。演练不仅增强了员工及机构应对突发事件的能力，也提高了员工的责任意识和使命感。演练的成功实施，为邮政银行今后应对突发事件提供了有力支撑，更好地保障了客户、员工和社会的安全和稳定。

银行应急预案【篇11】

作为银行业务领域的专业人士，我们都清楚，在不可预见的自然灾害或突发事件中，银行需要制定一系列的应急预案来确保客户资产的安全和银行业务的连续性。下面，我们来简要介绍一下银行公益活动的应急预案。

1. 事件分类

银行的公益活动包括金融扶贫、援助灾区、捐助义举等等。根据不同情况，事件可以分为以下几类：

•自然灾害：如地震、洪涝灾害，这样的事件会对当地的经济和社会生活造成严重影响；

•突发事件：如火灾、爆炸和恐怖袭击等，这样的事故可能会导致伤亡和财产损失；

•应急事件：如客户突然遭遇重大意外或意外故障，需要立即行动。

2. 预案内容

为了应对不同事件的发生，银行需就不同的事件制定不同的预案，以下是银行公益活动应急预案的主要内容：

•应急响应流程：包括事件发生后应如何及时通知并调动相关人员，以及如何进行快速的反应。

•应急资源准备：包括物资验证、资源开展机制、设备维护、备用物资存储等，以确保足够的物资和资源保障应急情况发生后的响应。

•人员配备：预先确定应急人员名单，明确人员的职责和任务，以保障应急情况下的迅速反应。

•通信和信息资源：积极使用社交媒体平台和公共信息渠道，及时发布相关信息，让公众了解事件发生的情况。

•风险监测和评估：及时监测风险状况，对风险进行评估，从而采取有效的措施来减少风险影响。

•评估和改进：银行公益活动应急预案需要定期评估和改进，以及更新，同时制定应急演练计划，确保预案的有效性。

3. 应急情况下的行动计划

银行的公益活动在突发事件和自然灾害的情况下必须及时采取行动。在应急情况下，银行公益活动应急预案需要包含以下行动计划：

•组织应急救援：银行应首先通过通信和信息资源确定灾区的位置及影响范围，并尽快派遣应急救援小组，对受灾地区进行救援和援助。

•资源调动：调动相关的资源，包括物资、人员和设备，以支持救援工作和受灾人群的基本需求。

•危机公关：及时向公众公布最新情况，并表达银行对受灾人员的关注和援助。同时，及时与媒体进行沟通和协调。

•对受灾人员进行捐助：通过银行公益基金会或者其他捐助管道，向受灾人员提供资金和物资援助，确保受灾人员基本的生产和生活需求，同时为灾后重建做出贡献。

4. 结语

银行公益活动应急预案是保障客户及社会资产安全与业务连续性的重要保障措施，银行在此必须保持足够的敏感度和灵活性。只有定期的检查和更新应急预案才能最大限度地保护客户及社会资产的安全。

银行应急预案【篇12】

银行是我们日常经济交易中不可缺少的重要机构之一，银行为了保障客户利益、维护金融秩序和运营安全，一般都会制定一套完善的投诉应急预案。一旦出现客户投诉，银行可以快速反应并采取有效措施，确保问题及时解决，提高客户满意度和信任度。本文将从以下几个方面介绍银行投诉应急预案的重要性、制定流程、应急响应流程、实施效果等方面。

一、投诉应急预案的重要性

银行作为金融机构，有着众多的客户和业务，日常运营过程中难免会出现一些投诉问题。投诉问题的处理，不仅关乎银行自身的品牌形象和声誉，更关系着客户和金融机构之间的关系，如果处理不好，会影响到银行的经营和客户的信任。因此，制定一套科学合理的投诉应急预案就显得异常重要。

二、制定银行投诉应急预案流程

1、 风险评估阶段

风险评估阶段是整个预案制定流程中的起点。银行需要了解自身业务特点、客户画像、市场风险等因素，通过对投诉情况的统计分析和梳理，确定投诉应急预案的方向和重点。具体来说，银行需要制定投诉分类标准和处理流程，以及规定具体的投诉责任人和处理人员。

2、 应急计划制定

在风险评估的基础上，银行需要制定具体的应急预案，以应对可能发生的投诉事件。应急预案需要包含以下几个方面的内容：1、应急处理流程；2、风险预警机制；3、投诉责任分配；4、应急响应措施；5、投诉记录和报告制度。同时，银行应该对投诉应急预案进行定期检查和修订，确保其科学合理和可操作性。

三、应急响应流程

银行需要根据投诉预案对应急处理流程进行制定和培训，保证响应人员的素质和操作能力。具体流程如下：

1、接听客户投诉电话或处理现场投诉；

2、确认客户身份和问题；

3、及时与有关部门和人员进行联系，协调解决问题；

4、给客户提供解决方案，并进行后续跟踪及反馈；

5、将投诉记录保存在档案中，并及时提交投诉报告。

四、实施效果

银行制定和执行投诉应急预案能够实现目标更加有效快速地解决问题，提高客户满意度和信任度，保障银行的品牌形象和声誉。同时，银行还可以通过投诉应急预案对客户服务进行优化和创新，为客户提供高质量的金融服务。

结论：银行制定投诉应急预案具有重大意义，是银行安全运营和银行客户服务的重要环节。银行应该不断完善自身的投诉应急预案体系，并且将预案制度化、标准化、机制化。银行需要把应急预案作为一种重要的管理工具，提升应急处理的能力和水平，以便更好地应对日益复杂的金融市场运营风险和客户服务风险。

银行防火应急预案精华13篇

为了确保工作或事情能有条不紊地开展，时常需要预先制定方案，方案是阐明具体行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的企划案。方案应该怎么制定才好呢？下面是小编精心整理的2025银行消防演练方案，欢迎大家分享。

银行防火应急预案 篇1

为了确保银行在台风季节期间的安全运营，减少台风给银行带来的损失，特制定本银行防台风应急预案。

一、编制目的和原则

（一）目的：

确保银行在台风季节期间的安全运营，减少台风给银行带来的损失。

（二）原则：

1、以人为本，确保人员安全。将员工和客户的生命安全放在首位。

2、预防为主，防救结合。在台风季节来临前，进行全面的安全检查和预防措施。

3、统一领导，分级负责。建立完善的.组织架构，明确各级职责。

4、协同配合，快速响应。与政府部门、上级行、客户等建立良好的沟通协作机制。

二、组织指挥体系及职责

银行应成立防台风应急指挥部，负责全面指挥台风应急工作。

组长：

组员：

职位职责：

三、预防措施

1、台风来临前，银行应开展安全隐患排查，确保设施设备的安全运行。

2、检查和准备台风应急物资，如食品、饮用水、发电机、沙袋等。

3、加强台风信息的收集和传递，及时发布台风预警。

四、应急响应措施

1、一旦台风来临，银行应立即启动应急预案，确保员工和客户的安全撤离。

2、根据台风的强度和影响范围，采取相应的应急措施，如暂停营业、关闭非必要的电源、加强安全保卫等。

五、灾后恢复工作

1、台风过后，银行应迅速组织人员对受损设施进行修复和重建。

2、对受灾严重的地区，银行应提供必要的金融支持，帮助受灾客户渡过难关。

银行防火应急预案 篇2

人们的生活心在已经是一点儿也离不开火了，它给我们的生活带来了光明与希望！火也早就是我们的生活中不行缺少的一部分了。然而，火竟然能够便利我们的生活，自然而然地也能给我们带来火灾，严重的话伤亡不计其数。因此，我们要正确地使用火，更要当心地堤防它，以免带来不必要的伤亡！家中和公共场所尽可能配备好消防安全设备，以备不时之需。公共场所更危险，必须被配配好消防安全设备，还得有逃生路线图，由于公共场所是火灾的“容身之处”，危险可能无处不在。可能只是一个人的小小的举动，却造成了一行大火灾。我们的.心里总会有这样一个想法：我没有真正见到火灾，它一般都是发生在别人的身上，我肯定不会遇到的！假如这样想，那就大错而特错了。也许有一个人只是扔了一个烟头，结果却酿成了一场大火灾；也许只是在家里潮湿的地方安上了煤气热水器，它忽然就爆炸了正好给火灾促成了一个天大的好机会，乘虚而入；也许在家里煤气一直没关，可能火势还没起来，就已经一命呜呼了。这样的情况其实很多见，只是没有发生在我们的身边，许多火灾更是因此而酿成了大祸！假如是在公共场所的话很可能造成死亡人数不计其数啊，很多人为此也家破人亡、妻离子散呢！我们要从别人的灾难中吸取教训，保住珍贵的生命要紧，千万不要让火灾把生命无情地夺去了！

银行防火应急预案 篇3

为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

一、指导思想和目的：

为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

二、演练时间和地点：

6月17日下班后，支行后院内

三、演练人员：

支行全体员工

四、演练内容和应急处置：

（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。

任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

（4）疏散到楼外的`人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

（3）按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。

火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

银行防火应急预案 篇4

为加强我行消防安全管理工作，预防火灾事故的发生，减少火灾的危害，确保消防安全，认真贯彻落实“积极防范，安全保障，预防为主、消防结合”的消防方针，按照“谁主管、谁负责”的原则，逐级落实防火安全责任制的管理规定，特制定防火处置预案如下：

一、应急工作领导组织成员

总指挥：

副总指挥：

成员：

职责：承担指挥领导小组办事机构的职能，传达上级指示，协调各部门对突发事件的联络工作，根据指挥中心和内保局驻勤民警的.指令，采取相应的应对措施。接到报告后，及时以指挥部为中心，严格按照驻勤民警的指挥，对火灾事故进行处置。

二、应急灭火组织机构及职责分工

（一）报警组

成员：

职责：遇有火情时，要沉着冷静，立即向总指挥及内保局驻勤民警报告，视火情程度果断采取措施，进行处理，如能控制的火情，应及时进行有效灭火，如不能控制火情，立即拨打“119”报警，讲清火灾发生单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并守在电话旁以备消防部门查询。其他报警人员立即到路口迎接消防队并为其引路。

（二）灭火组

成员：

职责：遇有火灾火情时，要利用现有的消防器材及时补救初起火灾，尽最大可能控制蔓延。

（三）抢救组

成员：

职责：遇有火灾火情时，要及时抢救人员、现金和重要凭证等，尽最大能力减少人员伤亡及财产损失。

（四）警戒组

成员：

职责：遇有火灾火情时，要及时设置警戒区域，严密注视火灾火场周围情况，防止发生因混乱造成的人员伤亡和现金、重要凭证损坏、丢失。

（五）疏散组

成员：

职责：遇有火灾火情时，应立即打开紧急疏散出口，组织、引导人员迅速撤离现场；发生人员伤亡时，及时抢救伤员；将负轻伤人员送往就近医院就治。

三、发现火情时

（一）发现火情时，任何员工、执勤保安员都有责任灭火、报警。

（二）发现物品或电器冒险烟、初起小火时，应立即切断电源，迅速查明火源，使用现有灭火器将火扑灭。

（三）注意保护现场，及时向有关领导和保卫部门报告情况，协助事故调查。

四、发生火灾时

（一）火势已起，难以控制时，保卫人员或第一发现人要立即打“119”报警，讲清火灾单位名称、地址、着火的具体部位及火势等情况，并按动就近的火灾报警按钮。同时，必须向有关领导和保卫人员报告。

（二）按到报警或发生火灾时，单位领导、保卫人员要立即赶到现场，组织员工灾火；抢救现金、重要凭证等物品；疏散人员。

（三）全体员工及保安员必须服从现场的领导和保卫人员的指挥。公安消防队到达火灾现场后，所有抢险人员要听从消防人员指挥。

五、疏散人员、抢救伤员

（一）当发生火灾紧急情况时，本单位主管安全保卫工作的领导为现场疏散总指挥，负责指挥疏散组成员在第一时间打开紧急疏散出口，引导现场人员有秩序地迅速撤离火灾现场。

（二）出现人员受伤时，报警组成员要及时打急救中心电话（“120”或“999”），同时讲明火灾现场的详细地址、受伤人员数量、受伤部位及导致受伤原因等情况，并派人到指定地点迎接救护车引导医务人员进入现场抢救伤员。

六、保护火灾现场

扑灭火灾后要注意保护火灾现场，并积极配合公安消防部门对火灾情况的调查和处理等工作。

银行防火应急预案 篇5

针对当前持续高温，易发火灾的高危时期，为全面提高全体员工的消防、风险防范意识，防患于未然。

根据保监部《关于做好当前消防安全工作的通知》的要求及部署，我分理处对营业室、监控、空调、住宅区的电源线路进行了自查，现将我处的消防自查情况作如下汇报：

一、建立健全组织，明确工作职责。

消防安全是金融机构工作的重要内容，是关系银行财产安全和员工生命安全的头等大事。

对此，分理处成立以主任为组长，安全员为第一负责人，其余员工为直接责任人的的消防安全工作小组，全面负责日常的消防安全工作。

本着对公司财产和员工生命负责的精神，把做好消防安全工作摆到最重要位置。

二、加强宣传教育，增强消防安全意识。

接上级文件精神，我分理处高度重视，全体员工通过集中学习和分散学习相结合的方式，积极督查员工学习《消防法》，开展消防知识教育，切实提高了全员的消防安全意识，树立了“人人都是消防员，消防工作人人有责”的意识，并时刻牢记消防安全工作的重要性。

三、重点部位、重点管理。

（一）营业室、机房、档案室、金库。

根据文件要求，立即动员全体员工彻底对以上部位的电源线路、大功率电器、插座的自查，均无发现电源线路老化，裸露、烧焦、存在易燃易爆物品等现象，消防器材均摆放到位且正常有效，大功率电器在额定功率下正常运作。

下班后营业场所（除监控设备、路由器、ATM机外）所有电器设备、机具电源进行双人排查，确保彻底断开。

（二）住宅区。

（三）采取员工自查和安全小组排查相结合的方式，安全员积极动员各位员工每天细致的检查住宅范围内的电源线路、燃气管道，大功率电器是否潜在隐患，并及时上报检查情况。

此外，领导小组组长挨家挨户的.对电源线路进行了，对发现老化的线路已更换。

（四）伙食团。

（五）加强对伙食团的管理，伙食团操作时时时与油、液化气接触，稍有不慎有引发火灾可能。

对此，安全领导小组高度重视伙食团的消防工作，彻底排查电源线路有无老化现象，为消除隐患，老化的线路重新进行了更换，消防器材及时进行了检查增补。

四、加强监督检查，强化日常管理

加强对新进员工消防安全知识培训，确保每名员工都能熟练的使用消防器材，总之，消防安全工作是一项长期而重要的任务。

事关公司财产与员工生命安全。

我们决心以上级文件精神为指导，贯彻“以防为主、防消结合”的方针，价强日常消防工作管理，提高全员消防意识，切实做到防患与未然。

银行防火应急预案 篇6

人民网济南8月10日电 为增强员工面对突发事件时的心理素质，进一步提高员工处理暴力抢劫突发事件的应急能力以及掌握消防器材使用能力，8月7日傍晚，农行烟台龙口市支行开展了防暴、消防预案演练活动。

为确保预案演练取得实效，该行分管行长与保卫干事全程参与演练过程。营业终了后，营业大厅内，由两名员工扮演准备暴力抢劫的“犯罪分子”，手持枪铁棍企图对营业室进行“抢劫”，网点人员按照预案规定的处置程序，一边稳住“歹徒”，与其巧妙周旋，一边设法将信息传递出去并及时报警，最终制伏“歹徒”。演练过程中，营业人员分工明确，处置情况沉着冷静，动作操作规范，使犯罪分子的意图无法得逞。演练结束后，分管行长对演练整体情况进行了点评，提出了不足及改进措施。

消防预演活动中，专职消防人员讲解了灭火器材使用、让每位员工参与灭火演练；活动后，认真总结演练成效与不足，对存在问题提出具体要求，有力的推动了创建“平安农行”、实现“三化三达标”工作的深入开展。（栾旭升） 兰山农村合作银行银雀山支行

开展防抢、防暴、防火演练活动为了确保国家财产不受损失和员工的生命安全，提高员工的防抢、防暴、防火意识，减少案件和火灾隐患，确保各项经营工作稳步快速发展，山东临沂兰山农村合作银行银雀山支行于3月29日下午开展了一次防抢、防暴、防火演练。 在防抢、防暴演练中，两名“犯罪分子”头戴面罩，手持枪械闯进银行实施暴力抢劫。柜员临危不乱，有条不紊的按照《营业场所防暴预案》内容采取了一系列措施：报警组、守护组迅速蹲下，以柜台为自然屏障保护自己；立即按下110报警器；迅速将现金转移至安全地点或装入尾箱锁定，拔掉钥匙，确保资金不受损失，并及时向该支行领导和兰山合行保卫部门报告。

在防火演练中，合行领导到现场指导，讲解了灭火器的相关知识、使用方法和注意事项后，组织员工进行了实际操作。

通过此次演练，使该支行全体员工进一步提高了防抢、防暴、防火心理素质，克服遇事慌张的'心理，做到了安全知识书面学习与实际操作的结合。同时对进一步加强安全保卫工作，增强全行员工的防火意识和提高安全防范意识起到积极的促进作用。

银行防火应急预案 篇7

为了进一步提高银行全体员工的安全意识，熟悉掌握报警、接警、查警、出警程序和方法，会使用手提式灭火器扑救初期火灾，会疏散客人和贵重物资。根据计划安排，xx年xx月xx日15：00分再次组织了保安部和银行全员的一次全店预警消防演习。在银行领导高度重视下和各部门的积极参与下，演习达到了预期的目，但也存在了很多不足之处。

具体情况如下：

一、主要特点及做法

A、演习准备充分。为搞好演习，保安部制定了较为详细的行动方案，并对方案反复修改最后由保安部明经理审定，各部门根据演习方案中的具体分工，组织消防技能知识培训，准备了演习中所需的器材、工具、资料，并制定了相关的行动指挥程序，为演习顺利实施奠定了良好的基础。

B、演习得到了银行领导层高度重视，为组织好此次演习，组织召开了专题会议，强调了演习的'重要性，要求各部门密切配合，严格按照方案执行，从而使此次演习圆满完成。

C、演习程序正规，秩序井然，效果良好。演习从15：00分开始，15：40分结束。整个演习从报警、接警、查警、出动、灭火战斗展开，应急疏散，银行全体员工舒疏散集合，善后工作到讲评，层次分明有序。义务消防员技能动作规范迅速；灭火指挥程序清楚；各环节的请示报告、下达命令、语言表达简短准确。接警后各部门能及时分派任务，各部门之间协同密切，采取相应的行动，广大员工也充分发挥了团结互助的团队精神。

二、存在不足

通过这次演习，也暴露了许多不足之处。

A、查警速度慢，通知查警位置不准确。

B、部分员工不严肃，在疏散时动作不够迅速，紧张，未能通过形体动作、面部表情、语言来体现疏散要领和现场的紧张气氛。

C、个别部门和员工在没有启动疏散应急广播前已经开始疏散和分派任务，部分员工不懂得引导客人疏散。

D、各部门到达疏散地点后不能及时清点本部门人员并向人事部汇报。

三、改进措施

A、保安部将制定银行全员消防培训计划，对前期培训不到位和员工掌握程度不够的进行二次培训。组织开展新入职员工和各部门各岗位消防知识培训。

B、加强员工对银行整个火灾应急疏散预案的培训，进一步提高银行在一旦发生火情时各部门协同配合能力。同时组织每个员工进行一次灭火器实际操作训练，保证每个员工实地操作一次。

C、加强保安部消防中心值班员消防设备操作和接警、处警程序的培训。

通过此次演习保安部将进一步完善银行消防应急预案，努力提高银行员工消防安全素质，增强银行整体自防自救能力，从而为银行客户、员工创造一个安全舒适的环境。

银行防火应急预案 篇8

XX支行综合管理部：

根据我行《关于进一步加强冬季防火安全工作的通知》要求，XX分理处以“严防冬季火灾事故，切实保护人民群众生命财产安全”为指引，高度重视年前防范火灾各项工作，积极开展消防安全自查自纠，有效防止各类火灾事故隐患，确保网点绝对安全稳定。现将工作开展情况报告如下：

一、思想高度重视、落实安全责任

针对“严格落实消防安全责任制”要求，分理处高度重视，专门召集全体员工研究部署，落实制度、责任到人；本着“谁主管、谁负责”的原则，认真开展各点位安全自查工作。同时在朝会上传达通报了上级有关精神，要求全体员工以案例警示为镜鉴，举一反三，切实提高警惕，坚决杜绝类似事件发生。

二、认真自查自纠、切实消除隐患

从检查的结果来看，我分理处消防安全总体情况良好，各个消防通道畅通无堵塞现象。各项防火标志及疏散标志明显，消防器材配备齐全，录像监控设备运行良好。

三、加大宣传力度，切实提高警惕

一是全面加强消防安全宣传工作，提高所属人员的治安保卫和消防安全意识。通过传达学习、研讨交流等形式的教育活动，使消防安全知识人人皆知，切实营造一个全员参与消防工作的.良好氛围。

二是加大消防培训工作的力度，促使全员掌握火灾通报流程及灭火设备的操作。一是会扑救初期火灾，能够及时准确报告火灾发生的地点、场所以及联系方式，懂得使用灭火器，懂得处置初起火灾；二是会自救逃生，能够随时掌握所处环境的疏散路线和安全出口，懂得疏散通道、安全出口不畅的危险性，维护自己的消防安全权益，在火灾发生时懂得如何自救和协助派出所及武警消防官兵疏散。

三是加强消防安全隐患整治行动，确保“一畅”问题得到有效解决。即确保消防安全疏散通道和安全出口畅通，疏散指示标志和应急照明灯具齐备有效。

通过宣传、培训、检查使全体员工提高了消防安全意识，提高了一旦出现火情的处置能力，确保年终岁末消防工作万无一失，夯实了安全基础。

XXX分理处

20xx年xx月xx日

银行防火应急预案 篇9

一、具体实施方案如下：

1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《xx银行消防灭火应急预案》，提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。

2、组织演练。请县消防部门的同志来我行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待。

3、灭火比赛。演练学习结束后，各部门分派两名员工，进行灭火比赛，取用时最短灭火效果最好的小组为第一名，并进行相应奖励。

二、演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门调整好工作，确保全员参加。各部门要组织好员工积极参加这次消防演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的'能力等消防技能。

3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，支行各部门要对这次演练活动进行认真的总结，制度不完善的立即着手完善，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

银行防火应急预案 篇10

一、总则

1、编制目的

本预案旨在指导银行在台风灾害发生时的预防、应急响应和灾后恢复工作，保障员工和客户生命财产安全，减少台风对银行业务运营的影响。

2、编制依据

本预案依据《中华人民共和国防洪法》、《气象灾害防御条例》等相关法律法规，以及银行自身的业务特点和实际情况制定。

3、适用范围

本预案适用于银行各分支机构在台风灾害发生时的'应急管理工作。

4、工作原则

本预案遵循“预防为主、防抗结合、统一领导、分级负责、快速反应、协同应对”的原则。

二、组织指挥体系及职责

1、成立银行防台风应急指挥部

银行防台风应急指挥部由银行领导担任总指挥，成员包括各相关部门负责人。指挥部负责全面指导、协调和监督银行防台风应急工作。

2、职责分工

指挥部：负责全面指挥银行防台风应急工作，制定应急措施，协调各部门工作，发布应急指令。

综合部：负责收集、整理、传递台风信息，组织应急培训和演练，制定和更新应急预案。

风险管理部：负责评估台风对银行业务运营的影响，制定风险应对措施。

运营部：负责保障银行业务运营的正常进行，确保在台风期间能够正常办理业务。

信息技术部：负责保障银行信息系统的正常运行，确保在台风期间信息系统不受影响。

安全保卫部：负责保障银行人员和财产的安全，加强台风期间的安全保卫工作。

三、预防措施

1、提前关注台风信息，加强与气象部门的沟通联系，及时掌握台风动态。

2、对银行营业网点、办公区域进行安全检查，确保门窗、排水设施等完好无损。

3、储备必要的应急物资，如发电机、沙袋、食品、饮用水等，确保在台风期间能够满足基本需求。

4、加强员工防台风知识的培训和宣传，提高员工的应急意识和自救能力。

四、应急响应措施

1、启动应急预案

当台风达到一定程度时，银行防台风应急指挥部应启动应急预案，发布应急指令，指导各分支机构做好应急准备工作。

2、暂停营业

根据台风情况，银行防台风应急指挥部可决定暂停营业，确保员工和客户的安全。

3、保障信息系统安全

信息技术部应加强对信息系统的监控和维护，确保在台风期间信息系统的正常运行。

4、加强安全保卫工作

安全保卫部应加强银行人员和财产的安全保卫工作，确保在台风期间不发生安全事故。

5、灾后恢复工作

台风过后，银行防台风应急指挥部应组织各部门对受灾情况进行评估，制定恢复计划，指导各分支机构尽快恢复正常运营。

五、附则

本预案由银行防台风应急指挥部负责解释和修订。

本预案自发布之日起生效。

银行防火应急预案 篇11

火，是美丽的。黑暗时，它为我们照亮前进的道路冬天里，它给我们以平坦的拥抱生活中，它让我们品尽天下的美食。然而，火，也是最无情的。它能将俊秀如画的江山在瞬间毁灭，将布满活力的生命在眨眼的功夫中活活吞噬。火，给人类带来文明进步、光明和平坦。但是，火失去把握的.，就会给人类及社会造成极大危害。当火焰扩散全身时，当生灵垂死挣扎时，当生命被扼杀时，我们除了着急万分，除了束手无策，除了悲伤流泪，更应该深入贯彻消防知识，从根本上了解消防安全的重要性。 1987年5月6日，黑龙江省大兴安岭地区的西林吉、图强、阿尔木和塔河4个林业局所属的几处林场，同时起火，引起建国以来最严重的一次特大森林火灾。据初步统计，过火面积达101万公顷，其中有林面积近70%。烧毁房舍61.4万平方米。内含居民住房40万平方米，贮木场4处半，林场9处，存材85.5万立方米，烧毁各种设备2488台，粮食650万斤。桥涵67座，铁路专用线9.2公里，通讯线路483公里，输变电线路284.2公里。受灾群众5万多人，死亡193人，受伤226人。在“1115”火灾事件现场，一名50岁左右，家住12楼的男子，火灾发生时他在外面，而妻子留在楼上。观察火势逼人，很可能危及妻子的生命，这位男子拼了命冲进了大楼。由于大火后电梯失去了运营能力，男子直接爬楼梯冲上了12层，敲门后无人应答，打家里电话又无人接听。以为妻子不在家，男子又跑下来，后得知妻子还在屋内并未外出，于是又重新冲上了12楼，踹开了门，此时家中已经着火，妻子就在火海中挣扎。男子冲进去一把将妻子抱着拖到了门后，又跌跌撞撞地从消防通道跑了下来。这一切都是由于人们用火不当而引起，莫非我们不该为此反思吗?然而，正是由于有了这一次次血的教训，人们才意识到，在火面前，生命如此脆弱，仿佛一碰就碎。都说“星星之火可以燎原”，因此哪怕是小小的火苗也不容忽视。作为一名中学生，我们没有能力也不行能去解决这催人泪下的一幕幕，但我想在此呼吁大家重视消防知识，不再让“火”成为摧毁人类家园和生命的危险物种。消防安全，危关社会。让我们携起手来，共铸坚不行催的“防火墙”让我们携起手来，共造和谐社会。

银行防火应急预案 篇12

按照《金融组织安全生产和消防安全工作方案>》的通知，为做好我行安全防范和消防安全工作，贯彻落实上级单位关于本次风险隐患排查治理工作，切实落实安全生产主体责任，并对安全隐患排查治理工作进行检查、跟踪，真正达到“安全自查、隐患自除” 的目的。为我行的各项业务开展提供了有效的安全保障，下面就本次风险隐患排查治理工作总结如下：

一、加强领导，成立组织

安全生产和消防安全工作事关我行全体员工及客户生命财产安全，以及我行稳步发展之大局。行领导高度重视，充分认识到加强安全防范工作的重要性，将本次风险隐患排查治理工作作为重中之重工作抓紧抓好。保证工作稳步推进，经过召开专项会议,会议决定由保卫部具体负责我行的安全经营和安全日常工作，落实安全生产责任制，切实加强安全生产专项整治工作，认真分析当前形势，集中力量排查事故隐患，采取有效措施把安全风险降到最低限度。

二、突出重点，全面排查

（一）安全保卫制度建设、贯彻及执行情况。特别是安全防范教育培训、安全设施（设备）使用管理等安全保卫有关制度的建立、健全情况;制定处置突发事件应急预案及组织实施演练情况；值班巡查、枪、弹药、运钞车管理、安保工作档案等制度落实情况；营业、守库、押运期间一线员工和有关安保人员的操作情况等。

（二）安全保卫责任制落实和员工安全防范意识情况。特别是是否建立了安全责任制，是否按责任制的要求具体做好职责内的安全保卫工作以及是否对责任制执行情况进行考核和奖惩；一线员工对安全保卫基本知识的掌握情况，对报警、消防、防范设备和器具的使用情况。

（三）营业场所和金库安全防范设施建设、管理及使用情况。特别是安全防范设施建设、使用和管理是否达到行业有关标准和规范的规定，是否符合上级有关精神和要求，是否取得《安全防范设施合格证》，各类安全防范设施、设备、装置是否处于正常工作状态，满足安全需要。

（四）枪、弹药使用管理情况。特别是配备枪、弹药是否符合枪弹专柜储存、分离存放要求，现有枪弹的`状况和维护保养情况，持枪人员资格审查情况，管枪、用枪人员对枪、性能是否熟悉、使用维护操作是否规范和熟练，枪、弹药保管、领用、交接等是否合规、相关登记是否健全、规范等。

（五）ATM机管理情况。重点加强对营业环境及ATM机的巡视检查，安全员是否每日三次对ATM机取钞间认真安全巡检，工作人员加钞时是否一人操作，使用密码等情况，加钞间是否配备灭火器，是否过期。

（六）排查消防安全隐患。各部（室）、支行要进行消防安全隐患排查，清理凌乱的电源线路，清理消防安全通道、营业厅、金库、加钞间、档案室内杂物，电源线禁止被任何易燃物堆压，严禁使用明火取暖。营业终了或下班时，除技防设施必需和辅助照明以外，应关闭其他用电设备，防止发生消防安全事故。

（七）排查疫情防控工作落实情况。按照科学、客观、适度的原则，做好疫情防范应对宣教工作，积极开展有针对性的健康教育、新闻宣传和风险沟通，普及疫情防控知识，引导干部职工保持健康心态，增强自我防护意识。加强员工及客户进出营业厅管理，必须做到戴口罩、量体温、扫码进出。同时，做好营业场所卫生清洁工作，保持正常空气流通。

三、存在主要问题及整改情况

（一）度联防协议未签订及未组建群众自愿消防队。（已要求相关支行在节前完成相关协议的签订及群众自愿消防队的组建）

（二）xxx月份安全保卫学习记录不足两次。（已要求相关机构利用于当日晚训开展安全保卫知识学习，将学习情况以视频或图片的形式向保卫部报备，并做好学习记录备查。）

（三）加钞间未安装温控设备，导致加钞间温度偏高，存在一定隐患。（已联系职责部门及时加装空调）

（四）联动门、加钞间门禁系统损坏。（已联系监控公司在紫人员进行了维修）

（五）悬挂的节日装饰品遮挡了摄像头视线。（已要求相关支行对装饰品进行撤除）

（六）现金区、监控室杂物堆放过多，未严格执行火灾防控管理制度。（已现场下达整改通知书，限期其一周内完成整改）

四、下一步工作计划

（一）严格节假日值班制度。严格落实节假日值班和领导带班制度，遇发生重大事件或案件，必须严格执行重大事项报告制度，及时、规范、准确报送相关情况。同时要求全体在岗员工必须熟悉相应报告的时限、路径、要素、形式等报送要求，确保相关情况及时逐级上报，并在第一时间进行妥善处置。并且对保卫部作出更加严格的要求，必须保证节假日期间，保卫部领导必须坚守岗位，不得随意离开XX，同时保证监控中心值班人员、守押人员的充足，防止突发事件的发生，并能及时进行处置。

（二）加大案件易发环节排查力度。建立健全案件风险排查机制，按月开展安全保卫排查工作，深入排查值班守库、金库尾箱、监控录像、枪、弹药等重点环节。对排查发现的问题，及时梳理、分析原因，加大整治力度，防范案件发生。对普遍存在的问题，要重点查找管理、制度、监督、科技等方面存在的漏洞，研究对策加以弥补；对个别现象问题，要重点抓好整改规范，并及时进行处理和通报，防止出现同质同类风险；对屡查屡犯、屡纠屡错和违规较多的机构和人员，要加大处罚力度，增大违规成本，防止恶性违规向案件演变。

（三）加大教育培训力度，提高员工安全意识。在安全保卫培训上下足功夫，通过讲解安全知识，下发安全提示，传达案件通报等方式，全方位、多角度地向员工传递安全工作的重要性，明确一票否决内容，力争消除各类风险隐患，全面提高网点安全防范能力，切实将我行安全保卫工作落到实处，为全面发展奠定坚实的安全基础。

银行防火应急预案 篇13

一、目的

为确保在台风来袭期间银行各项业务的安全及客户、员工的人身安全，提高应对台风的应急反应能力，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于本银行所有分支机构及员工。

三、组织机构

1. 应急指挥部

成立银行防台风应急指挥部，具体成员如下：

指挥长：行长

副指挥：副行长

组员：各部门负责人、安保人员、后勤保障人员

2. 职责分工

指挥长：全面负责应急工作，统筹协调。

副指挥：协助指挥长，负责信息沟通。

各部门负责人：负责本部门的.应急工作落实。

安保人员：负责安全巡查和设施保护。

后勤保障人员：负责物资准备和应急支援。

四、预警机制

1. 信息收集：通过气象部门、媒体等渠道，定期收集台风信息，并根据预警情况进行分类。

2. 内部通报：一旦收到台风预警信息，立即通过内部通信系统通知全行员工，并做好应急准备。

五、应急准备

1. 消防及安全设施检查

检查银行内外部的安全设施，确保排水系统通畅。

确保消防设施正常运作。

2. 物资储备

储备应急物资，如应急照明设备、食物和饮用水、急救箱等。

准备防风设备，如防水布、绳索等。

3. 重要数据备份

对重要数据进行备份，并确保在台风期间资料及系统的安全。

六、应急实施

1. 停业安排

根据台风的强度和影响，决定是否临时停业，并适时发布停业通知。

停业期间，确保保安人员在岗，保障银行财产安全。

2. 保护措施

加强门窗的防护，防止强风和暴雨造成损坏。

对重要设备和资料加固保护，尽量避免损失。

3. 员工安全

提供必要的安全防护知识，做好员工自我保护指导。

确保员工在台风期间的安全上下班，必要时提供住宿安排。

七、应急响应

1. 信息沟通

开辟专线电话，确保指挥部与各部门的快捷联系。

定期发布台风进展和应急工作进展的信息。

2. 安全评估

根据台风的影响程度，随时评估银行的安全情况，及时采取措施。

八、应急恢复

1. 台风过后，组织力量对银行设施进行全面检查，评估损害情况。

2. 根据损害情况制定恢复计划，保证业务尽快恢复。

3. 向员工通报恢复工作的进展，确保员工心理稳定。

九、演练与培训

定期组织台风应急演练，提高员工应急意识和处理能力。并通过培训提升员工对台风的防范及应对技能。

银行应急预案十四篇

希望這篇"银行应急预案"能夠滿足您的閱讀期望讓您感到滿意治病於無病之日，防災於無災之時，在應急預案中需要列出可能的問題和解決方案以便快速響應，想要制定一份應急預案但是是否感到手足無措不知道該如何開始？閱讀這篇文章一定會有所收穫！

银行应急预案 篇1

银行保洁应急预案

随着金融业的发展，银行作为金融机构的核心，承载着大量的经济交易和金融业务。保持银行环境的整洁和卫生，既能提高工作效率，也能向客户传递良好的形象。然而，灾难和紧急事件时有发生，为了应对各种突发情况，银行保洁部门需要制定应急预案来保证银行工作的正常开展和人员的安全。

一、领导指挥体系

银行保洁应急预案的制定是银行保洁部门首要任务之一。在紧急情况下，需要有明确的领导指挥体系，以确保决策的快速、准确，并及时执行。预案的制定要明确各级领导人员的职责和权限，确保在应急情况下的快速反应和决策能力。领导层要有统一的指挥通道，及时沟通调度各个部门和人员，保证信息的流畅传递。

二、灾害识别与预警

银行保洁应急预案要包括灾害识别和预警机制的建立。在日常工作中，保洁人员要时刻关注银行环境的安全和异常情况，如漏水、火灾等。同时，应建立与相关部门的联动机制，及时获取信息，并及时向银行领导层报告。此外，保洁部门还需要制定灾害预警系统，如安装火灾报警器、水浸探测器等设备，以增强灾害预警能力。

三、紧急处置流程

银行保洁应急预案中必须包含各类紧急情况的处置流程。例如，在火灾发生时，应急预案要明确保洁人员的撤离顺序和地点，并制定灭火方案。在水浸等自然灾害中，应急预案要包括保洁人员封堵漏水源的具体措施。此外，还需针对其他紧急情况如恐怖袭击、抢劫等事件制定应急方案，以保障员工和客户的人身安全。

四、人员培训与演练

针对银行保洁应急预案的有效执行，还需要进行相关人员的培训与演练。保洁人员需要具备应急处理的能力和技巧，熟悉各类紧急情况的处置流程。银行保洁部门应组织定期的应急演练，以检验预案的有效性和员工的应急能力。通过演练，发现问题并及时修正，提高应急处理的效率和准确性。

五、应急物资准备

为了应对各种紧急情况，银行保洁应急预案中还必须包括应急物资的准备和储备。例如，灭火器、手电筒、急救箱等物品需要定期检查和更新，确保正常可用。此外，还需与物业部门或相关单位协调，储备足够的水、食物等生活物资，以保证员工与客户在灾难发生时的基本生存需求。

六、记录和总结

每一次应急情况的发生都是对现有预案的一次检验和试炼。银行保洁部门需要认真记录和总结每次应急事件的经验，并及时对预案进行修订和完善。通过总结经验教训，进一步提高应急预案的有效性和响应能力，以应对未来可能面临的各种紧急情况。

银行保洁应急预案的编制和实施是保障银行工作正常运转和安全的重要措施。只有建立科学、完善的预案体系，才能在紧急情况中做到迅速反应和有效处置，最大限度地减少灾害对银行运营和人员安全的影响。银行保洁部门应该紧密配合其他部门，加强预案的宣传和培训，确保员工具备应急处理的能力，为客户提供安全、稳定的金融服务。

银行应急预案 篇2

章水镇中心小学全体师生。

20**年11月19日星期二下午14：30（下午第三节课）。

1、让学生熟悉应急火灾逃生小常识和疏散的集中地点和途经的`路线。（20**年11月19日第二节课时间进行准备，班主任老师负责。）。

2、进行模拟发生火灾的逃生演练。（20**年11月19日下午14：30分开始）。

1、演练内容：

演练包括火灾应急自救和疏散两个内容。当火灾发生时，先进行应急自救。当老师发现安全通道后，再进行疏散，到预定地点集中。

2、警报信号：

以广播的方式播放警报声（各班在14：30分前把广播打开）。

火灾发生的口令为：第一声警报代表发生火灾（14：40），学生进行应急自救。（用湿毛巾捂住口和鼻）。

火灾发生后，组织疏散的口令为：第二声警报。代表已经有安全出口，学生进行疏散。（距发生火灾约1分钟后）。

应急火灾逃生演练要有组织、有计划地开展。教师及管理人员在演练中起着重要的作用，学校领导和老师要预先做好部署，做好分工，亲临指挥，既要确保演练顺利进行，通过演练来提高学生的自救自护能力，使学生得到锻炼，也要防止在演练中发生意外的事故。

管理人员及老师应做到：明确职责，负起责任。演练开始前要到达所负责的岗位（每层的楼梯口、疏散路线每个拐弯处等），都要有人负责。

人员布置：略。

其他老师——班级上课教师协助班主任疏散学生；未上课教师负责疏散路线上学生安全。

等到火灾熄灭，当听到疏散的信号后，按预定的路线和集中地，有秩序地进行疏散。

（一）疏散顺序和集中地。

1.阳光教学楼：各班按照教室的不同从两边同时疏散，然后按二楼先下、再三楼、最后四楼的顺序进行疏散。最后在排球场排队集合，按班级先后到的顺序面朝烈士陵园从排球场中间开始向东或西依次排好队。

601班602班201班301班出教室后右转下楼穿过大厅到排球场，按照先到先排的顺序从排球场中线开始向南依次排好队。

603班203班202班302班出教室后左转下楼穿过大厅到排球场，按照先到先排的顺序从排球场中线开始向南依次排好队。

2.应虞房教学楼：

各班学生直接按照早上出操的路线到达排球场集合，按照先到先排的顺序从排球场中线开始向北依次排好队。

从你意识到这是一次火灾，到管理人员找出安全通道，一般只有十几秒钟的时间，很少会持续一分钟以上。要把握好最早的几秒钟，赶紧躲到最近的安全地方。

当听到火灾发出的信号后，学生们立即开始演练，应该做到：

1、当大量浓烟冒起时，学生用自带湿毛巾（每生自备）捂住口鼻，保护呼吸系统。

2、撤离必须遵循先逃离起火点，后按谁离通道近，谁先撤离的原则。注意要背离起火点撤离，起火点正上方的位置不能做为逃生通道使用。

3、疏散过程中要迅速，要排队有秩序前进，不要慌乱奔跑，不要争先恐后。中途不能停下，更不能中途反方向走。如遇中途有人倒下的一定要避让。

4、疏散时要尽量降低重心，沿墙体移动，尽可能用湿毛巾捂住鼻子，以防燃烧产生的浓烟及毒气。

5、各班学生到达集中地后，以班为单位集队，各班应立即清点人数，并向总指挥报告。

当各班到齐集中地点，经查实人数无误后，可以宣布演练结束。老师要及时总结经验，不断提高学生火灾发生时的应急及逃生能力。

1．各班主任老师在11月19日下午消防演练前到班级准备清水一盆。

2．全体学生准备手帕一条。

3．楼道和楼前集合指挥老师14：30到位。

银行应急预案 篇3

银行是现代社会重要的金融机构之一，其安全问题一直备受关注。为了应对各种安全风险，银行必须制定好应急预案。下面，我将从预案的制定、实施和持续改进三个方面探讨银行安全应急预案。

一、预案的制定

制定银行安全应急预案是银行防范和化解金融风险的基本举措。预案的制定应该同时考虑引起安全事件的各类环节，包括但不限于人员、设备、系统、网络等。预案的制定应由专业人员组织和实施，由银行管理部门和相关部门共同参与制定，确保预案能够贯彻到每个岗位和环节。

在制定预案的过程中需要考虑如下因素：

1. 风险评估：详细了解银行各方面的安全风险，并参考之前的案例和各种已知的经验来评估各种风险级别。

2. 情况收集：收集最新的安全威胁和相关信息，对恶意破坏、入侵等突发事件作出快速反应。

3. 组织结构：明确预案执行人员、紧急联系人员、应急救援人员和其他关键信息。

4. 紧急措施：列出应急处理程序、模拟预案应急情况的演练方案。

5. 预警系统：预警系统应该能够自动对可疑情况进行检测，及时报警并随时在线监控银行所有关键信息。

二、预案的实施

做好预案的实施是预案制定的进一步执行，必须及时有效地响应各种应急事件。在实施预案时需要注意以下几个方面：

1. 激活预警系统：当安全事件发生时，预警系统应立即激活并通报相关部门以及管理人员。

2. 防范措施：采取初步措施和应对措施，来化解与危险情况相关的风险。

3. 处理程序：付诸实践，有条不紊地开展应急响应工作，通过培训、组织、检查、调整等方式对预案进行完善。

4. 采取合理有效的安全措施：例如：银行要保障宝贵的数据资源，可采取数据加密技术、客户身份防伪技术等安全手段来保障客户的资金安全。

三、持续改进

预案的不断改进与完善，才能不断提高银行应对危机和灾难的能力和反应速度，达到最优的保护效果，提高客户信任和满意度。

1. 根据实际情况不断调整和改进预案流程，全面考虑到员工听取、沟通、协作和复原等各个方面实际情况。

2. 开展各类演练（有计划、无计划、全公司范围内、局部范围内等），考验预案的可行性。

3. 引入最新的技术和流程，配合预警机制的不断优化，加强对安全事件的信息化监控、控制和管理。

总结

银行应急预案的制定、实施和持续改进，是银行实际安全风险应对的基础和手段。其通过管理层的贯彻执行，指导各岗位员工预防安全风险、处理应急事故、及时报警和记录，构建了一条银行安全风险防范、应对和处置完整、高效的路径。银行应急预案的不断优化和提升将为银行的安全保卫工作提供新的动力。

银行应急预案 篇4

银行作为金融系统中最重要的组成部分之一，一旦出现破产事件，将会对整个金融体系造成重大冲击。因此，银行应该制定一份详细的破产应急预案，为应对潜在的危机做好充分准备。

一、预案编制的目的

制定银行破产应急预案的主要目的是应对各种可能的风险，如信贷违约、市场崩溃、经营失误等，以减轻破产对银行及金融市场的巨大影响。通过编制预案，银行能够预先制定并实施应急措施，降低损失，保护利益。

二、预案编制的过程

1. 风险识别和评估

破产预案的设计首先要明确可能存在的风险，对于各种风险进行概率和影响的评估，制定针对性措施。

2. 内外部响应机制

内部响应机制是指银行内部应对危机的组织、领导、控制和协调机制；而外部响应机制是指银行在危机发生后，与相关机构及社会公众之间的信息传递、沟通与协调。

3. 告警机制

银行应当建立一些早期预警机制，及时发现潜在的风险。例如，设定各项指标的预警值，对信用风险、市场风险、流动性风险等进行监测和预警，采取相应的应对措施。

4. 理赔机制

在应对危机过程中，银行需要尽可能保护客户利益，同时合理安排各项金融业务的处理和理赔。银行应在预案中明确理赔机制，确保合法权益得到切实保障。

三、预案的实施和执行

1. 危机事件的发生

一旦遇到危机事件，银行应尽最大可能快速响应，并启动预案的应急响应机制，发布相关通知并确定责任人和危机应对小组成员。

2. 应急响应流程

本流程包括以下环节：破产事件发生；危机事件的识别、评估和分类；由应急响应小组启动考虑各种方案；银行内外部危机信息的传递；银行压力测试及其他个性化措施的采取；让客户了解银行数据的相关信息等。

3. 整个预案的评估

实施预案后，银行应尽快对整个预案的执行结果进行评估，提取经验教训，不断完善预案的措施和流程。

四、预案的建立和维护

为确保预案能够持续发挥作用，银行需要将预案建立为长期机制，几年一次更新检查，并适时修订。同时，提高员工的安全意识和培训应急技能也能成为提高熟练度的有效手段。

总之，为应对可能发生的银行破产事件，制定一份充分的应急预案是必要的。银行应该根据不同的风险情况，科学制定相应的应对方案，以保护银行和客户的利益，同时保证金融市场的稳定。

银行应急预案 篇5

1、安全保卫部门根据消防规定和要求,确定营业室、档案室、机房、财务室、信贷资料室等场所为重点防火部位，重点防火部位的消防管理由防火责任部门负责。

重点防火部位必须符合下列要求：

(一)位置、平面布局、建筑材料等符合有关防火要求;

(二)建立防火制度或措施;

(三)指定专人负责消防管理;

(四)配置相应的消防设施、器材；

(五)设立明显的防火标志。

2、实行检查机制。消防员、安全员每天应对防火责任区内防火情况进行检查，各行处每月防火检查不少于二次，分行安全保卫部每季度抽查不少于一次，每年全面检查不少于二次。发现危险隐患应及时责令进行整改，并按照应急预案及时研究确定应对方案，预防事故发生。

3、安全保卫部要定期不定期的对员工进行消防安全教育，如通过举办消防知识讲座、举行消防演习和印发各种宣传资料等活动以熟练员工的灭火技巧，增强员工自救能力。

4、任何建设银行员工发现火灾隐情,都必须立即报告有关部门，安全保卫部门和防火责任人要按照灭火处置预案,积极组织员工和义务消防队进行抢救人员、疏散物资和扑灭火灾。

银行应急预案 篇6

银行地震应急预案

地震是一种自然灾害，其发生时会造成巨大损失和伤亡。对于银行这样的金融机构而言，地震发生时必须能够迅速、有效地应对，以保障员工和客户的安全，并确保业务的持续进行。为此，银行需要制定一套完备的地震应急预案，以应对任何地震可能带来的风险和挑战。

地震应急预案的制定首先需要对潜在的地震风险进行评估。银行应该与地震专业机构合作，对所在地区的地震活动情况进行全面分析，并确定可能面临的地震风险等级。根据这些评估结果，银行可以有针对性地采取措施，加强建筑物的抗震性能，提高员工和客户的安全保护水平。同时，还应该定期组织地震应急演练，提升员工的应急能力和反应速度。

在地震发生时，银行应急响应团队的成立和职责分工至关重要。该团队由经验丰富的员工组成，包括从上层管理人员到前线工作人员。他们的职责是监控地震发生的预警信息，及时向员工和客户传达相关信息，并组织应急疏散演练。银行也应与相关部门建立紧密的合作关系，确保在地震发生后能够及时接收到相关信息和支援。

地震发生时，银行建筑物的安全成为首要的关注点。预案中应明确建筑物的抗震要求和安全指引，以保障员工和客户的生命安全。建筑物应具备适当的抗震设施，并经常进行检查和维护工作。在地震发生后，银行应立即启动建筑物的安全评估，并及时采取措施修复损坏的部分，以便能够尽快恢复正常的业务运营。

除了建筑物的安全之外，银行还需要关注员工和客户的安全。预案中应包含详细的疏散和救援流程，以确保员工和客户能够尽快、有序地撤离到安全地区。预案还应指导员工如何应对可能的紧急情况，比如如何使用灭火器、急救技能等。银行还应与附近的医疗机构建立联系，确保伤员能够及时得到治疗和救助。

在地震发生后，银行需要快速恢复正常的业务运营。预案中应包括恢复业务所需的步骤和时间表，以及与供应商和合作伙伴的联系方式。银行还应备有紧急备用电源和通信设备，以便在发生断电和通信中断时能够正常运转。银行还应与保险公司建立联系，确保及时理赔和损失补偿。

银行地震应急预案的制定需要全面考虑地震风险、建筑物安全、员工和客户的安全，以及业务的恢复运营。只有通过科学合理的预案制定和应急准备，银行才能在地震发生时做好应对，最大程度地减少人员伤亡和财产损失。银行应该经常审查和更新预案，以适应不断变化的地震风险和应急需求，确保在任何时候都能够应对自然灾害带来的挑战。

银行应急预案 篇7

9月17日，工商银行凤凰路支行组织当班员工开展了防抢劫应急预案演练。本次演练场景设定为，当日，一“歹徒”进入网点并来回走动四处观望，行迹十分可疑。网点保安在巡视过程中，发现该男子疑似携带有管制刀具，于是第一时间告知了网点负责人。

为保证群众生命财产安全，网点负责人立即安排大堂经理将等待区客户进行低声疏散。该男子发现网点内客户在撤离后，知道事情败露，立刻拿出刀具挟持了身边一位未及时撤离的客户，并大声叫嚣。网点负责人一边询问该男子诉求，一边安抚其情绪。现金区内客服经理迅速蹲伏并按下无声报警按钮，另一客服经理则拨打110报警电话告知网点具体情况。网点保安利用男子注意力被分散的时机，绕至“歹徒”身后，趁其不备将其刀具击落，并联合其他人员将其制服，最终化解这了该起抢劫事件。

本次演练，进一步明确了网点在突发事件下各岗位员工的分工职责，有效提升了员工在遭遇突发抢劫事件时的应急处置能力，为网点安全运营打下了良好基础。

银行应急预案 篇8

银行消防演练预案银行消防应急演练方案

一、消防演练的内容：

1、 报警与接警;

2、 初期火灾的.扑救;

3、 人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移;

4、 火灾现场的安全保卫。

二、 消防演练的阶段划分：

1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《中华人民共和国消防法》、《中国建设银行消防安全管理暂行规定》和《中国建设银行办公楼安全管理办法》，提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和国家财产的安全。

2、成立消防演练领导组织机构，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。

指挥组：

灭火组：

接水组：

抢救组：

警戒组：

保障组：

3、组织演练。请县公安和消防部门的同志来行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待;担任警戒任务的员工要提高警惕，防止在演练当中不法分子趁火打劫。

4、总结汇报。演练结束后，各部门要对演练进行总结，针对演练中出现的问题要及时上报并进行整改，总结情况按要求上报支行办公室，办公室整理后上报市分行安全保卫部。

三、 演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门调整好工作，确保全员参加。这次演练是全面性的、较大规模的消防演练，各部门要组织好员工积极参加这次演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，支行办公室要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，设施、器材需要更新的立即请示行领导进行解决，制度不完善的立即着手完善，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

4、本方案将从每季第一个月初开始逐步实施，到该月中旬结束。

银行消防演练预案银行消防应急演练方案

根***银行安全保卫工作制度和消防管理精神，结合我支行的实际情况，为加强全行员工的消防安全意识，提高员工应付和处置火险隐患的能力，真正落实“预防为主，防消结合”的方针，保障全行工作安全运营无事故，决定在本月中旬进行一次消防演练活动。

一、具体实施方案如下：

1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《**银行消防灭火应急预案》，提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。

2、组织演练。请县消防部门的同志来我行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待。

3、灭火比赛。演练学习结束后，各部门分派两名员工，进行灭火比赛，取用时最短灭火效果最好的小组为第一名，并进行相应奖励。

二、演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门调整好工作，确保全员参加。各部门要组织好员工积极参加这次消防演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，支行各部门要对这次演练活动进行认真的总结，制度不完善的立即着手完善，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

银行消防演练预案银行消防应急演练方案

为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

一、指导思想和目的

为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

二、演练时间和地点：6月17日下班后，支行后院内

三、演练人员：支行全体员工

四、演练内容和应急处置：

(一)出现火情，迅速通报，组织扑救。

任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号(如：按下手动报警器)。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点(具体的楼层和房号)，并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的.看管守护。

(二)判明火情，实施扑救，组织疏散。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器(工具)灭火，力争以最快的速度(起火后3分钟之内)将初燃火灾扑灭。

2、火势严重(利用灭火器不能扑灭)时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

(1)通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

(2)疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

(3)在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

(4)疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

(三)配合扑救，加强防范，减少损失。

积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

(1)安排人员清除办公楼周围的路障(车辆等)，为消防车辆的到来扫除障碍。

(2)组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

(3)按照消防应急指挥部的指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

(4)安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

(四)结束扑救，调查清整，恢复办公。

火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位(现场)进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。

银行应急预案 篇9

银行是社会经济中不可或缺的组织之一，承载着大量的金融交易和财务活动。银行作为一个高度集中的人员和财富聚集地，也存在着火灾等突发事件的风险。为了保障员工和客户的生命安全，并最大限度地减少财产损失，银行业消防应急预案显得尤为重要。

一、火灾风险评估

在制定银行业消防应急预案前，首先需要进行火灾风险评估。通过对银行内部各个区域和设施的全面检查，确定潜在火灾风险的地点和原因。例如，银行内部可能存在电气设备老化、燃气泄漏、大量文件堆放等潜在火灾隐患。通过评估，可以确定哪些区域和设施需要重点关注，以制定相应的预防措施和应急预案。

二、消防设备和器材

在银行内部合理配置消防设备和器材，是保障消防安全的关键。应设置火灾自动报警设备，及时发现火灾隐患并启动应急方案。应配备灭火器、灭火器具、消防水带等灭火设备，用于初期火灾扑救。同时，还需要设置应急疏散通道和紧急逃生设施，确保员工和客户能够迅速安全地撤离。应定期对消防设备和器材进行维护和检修，保障其正常使用。

三、员工培训和演练

银行作为一个人员密集的场所，员工的消防安全意识和知识非常重要。因此，银行应定期组织员工进行消防安全培训，包括火灾的预防措施、应急疏散的技能等。培训内容要具体、生动，并结合实际情况，以提高员工的应对能力。还应定期组织消防演练，有效提升员工应急反应和处理能力。

四、应急预案

银行业消防应急预案是防范和处理火灾等突发事件的重要手段。预案应按照实际情况，细化具体的应急措施，并明确责任分工。预案应明确火灾报警和紧急疏散程序，确保火灾能够及时控制和扑救，并在发生火灾时迅速疏散人员。预案应包括了银行内部重要设施和文件的保护措施，以最大限度地减少财产损失。还应考虑到火灾发生后的事后处理工作，如灭火后的场地清理和恢复等。

五、与相关部门的合作

银行作为一个重要的金融机构，应与相关部门保持联系和合作。与消防部门的联络要通畅，及时了解最新的消防安全法规和指导意见。与附近的医院、派出所等机构也要建立联系，以便在突发事件发生时能够及时获得帮助和支持。

小编认为，银行业消防应急预案对于保障员工和客户的生命安全、减少财产损失具有重要意义。通过火灾风险评估、合理配置消防设备和器材、员工培训和演练、制定应急预案以及与相关部门的合作，可以最大限度地降低火灾风险，提高应对突发事件的能力和效率。每一家银行都应重视消防安全管理，并根据实际情况制定相应的消防应急预案，以确保员工和客户的安全。

银行应急预案 篇10

标题：银行保洁应急预案

引言：

随着银行业的迅速发展，银行作为金融机构，承担着重要的金融服务和社会责任。为了确保顾客安全、保护财产、维护良好的职业形象，银行保洁应急预案成为必要的管理工具。本文将详细讨论银行保洁应急预案的重要性、内容和实施步骤，以确保银行保洁工作的高效运行。

一、银行保洁应急预案的重要性

银行环境的整洁和卫生直接影响着顾客的体验和形象的塑造。然而，意外情况的发生难以预料，比如天灾人祸、突发卫生事故等，这些都会对银行的保洁工作带来挑战。银行保洁应急预案的制定，可以提前预防和应对各类突发情况，确保保洁工作的顺利开展，并保障员工和顾客的生命安全。

二、银行保洁应急预案的内容

1. 预案目标：明确银行保洁应急预案的目标，即及时响应突发情况，保障顾客安全和银行财产的完整。

2. 预警机制：建立银行保洁工作的预警机制，依托现代化设备和信息化系统，及时发现、汇报突发情况。

3. 应急组织体系：设立应急领导小组，明确各成员职责，协调应急工作的展开。同时，建立应急疏散通道和逃生预案，确保员工和顾客的快速安全撤离。

4. 应急物资准备：建立应急物资储备制度，包括急救箱、清洁工具等，以应对突发事件对保洁工作的影响。

5. 应急培训与演练：对银行保洁人员进行应急培训，提高应对突发情况的能力，并定期开展应急演练，检验应急预案的有效性和可行性。

6. 风险评估与处理：定期进行银行环境的风险评估，分析安全风险和突发事件可能的影响，并针对性采取措施进行应对和处理。

三、银行保洁应急预案的实施步骤

1. 制定计划：银行管理层需成立相关工作组，制定银行保洁应急预案的计划和时间表。

2. 调研与分析：对银行现有保洁工作进行调研和分析，找出可能存在的风险和问题，并根据实际情况制定应急预案。

3. 编制预案：根据调研和分析结果，编制详细的保洁应急预案，包括预案内容、预警机制、应急组织体系、应急物资准备、应急培训与演练等。

4. 培训与演练：对银行保洁人员进行相关培训，提高应对紧急情况的能力，并定期开展演练，加强应急预案的质量和有效性。

5. 定期评估与更新：定期评估银行保洁应急预案的实施效果，根据实际情况对预案进行更新和完善。

结论：

银行保洁应急预案是银行保洁工作的重要保证，通过合理的预案制定和完善的组织机制，确保银行环境的整洁和员工、顾客的安全。银行管理层应高度重视，认真制定和执行银行保洁应急预案，以应对各类突发情况，为银行的稳定运行提供有力的保障。

银行应急预案 篇11

银行是现代金融市场中不可或缺的组成部分，在货币循环中扮演着至关重要的角色，因此银行的破产事故可能对整个金融体系产生负面影响，甚至可能引发全面的金融危机。为了预防和应对银行破产带来的风险，银行应根据实际情况制定细致的“银行破产应急预案”，以确保金融体系的稳定。

一、预测危机

对于银行破产事故的预测和预防，是破产应急预案的前提。银行应当加强内部控制体系建设，提高风险意识，加大对可能存在的风险的预警和防范力度。同时，银行还应详细分析国内外市场形势，并适时地调整经营策略，为危机预留“缓冲期”。

二、建立应对机制

在制定“银行破产应急预案”时，银行必须建立完善的应对机制，包括:明确应急组织机构，分工明确，责任明确；制定具体的应急处置方案，对破产事故进行分类，分别采用不同的处置方式；建立信息管理系统，实现信息共享；制定沟通联结机制，积极向公众传递信息，提高公众的风险意识和防范能力，保护公民合法权益；建立后续支持机制，为金融系统内其他企业提供必要的支持。

三、保障资金安全

在破产应急预案的制定过程中，银行必须重视保障资金安全这一核心问题。有破产风险的银行，应当立即采取有效措施，限制其运营范围，清理其不良资产，确保资金安全。对于客户资金的保护，银行应严格遵守法律法规，根据相关规定，将客户存款资金独立存放，禁止抵押担保，同时建立储蓄保险制度和存款保险制度，确保客户资金安全。

四、债权债务清理

当银行面临破产风险时，必须采取有效措施进行债权债务清理。银行应严格按照法律法规和合同约定，处理债权债务关系，合理分配资产，保障各方合法权益。同时，银行应积极主动地协调债权人和债务人之间的纠纷，保证清偿能力强的债务人优先得到清偿。

五、公开透明

“银行破产应急预案”中必须包括公开透明的原则。银行在破产风险贯穿过程中，必须严格遵守相关法律法规，及时公开相关信息，保证信息真实、准确、完整。同时，银行应积极开展宣传教育，向公众宣传银行破产风险相关知识和应对措施，提高公众的风险意识和防范能力。

六、全面测试

银行“破产应急预案”并非仅仅是一份文档，而是需要不断完善和更新的系统。银行应当定期组织全面测试，对预案的可行性、有效性等方面进行不断检验和改进，确保预案的实施效果。同时，也能够及时提醒银行内部的各项风险，避免意外情况发生。

总之，银行作为现代金融体系的重要组成部分，必须制定详细的“破产应急预案”，实现有效危机预测、应对机制、资金安全保障、债权债务清理、公开透明和全面测试等多个方面的全面保证，以保护金融体系的稳健运行。

银行应急预案 篇12

银行应急预案

随着现代社会经济的发展，银行作为金融机构的重要组成部分，承担着资金储蓄、贷款、信用等多方面的功能。在金融市场产生的各种风险中，银行面临着外部和内部的威胁。为了规避风险，保护客户资金和自身利益，银行制定了应急预案以应对各种突发事件。

银行应急预案是一套针对各种可能出现的紧急情况和突发事件的详细计划和措施。它包含了对风险的评估，紧急事件的分类，人员的调配和协作，资源的调度，客户信息安全的保护等方面。该预案的目标是在保证银行的正常运转的前提下，最大程度地减少损失。

银行应急预案需要对各种可能出现的紧急情况进行评估和分类。例如，自然灾害如地震、洪水和暴风雨等，意外事故如火灾、爆炸和煤气泄漏等，以及人为事故如恐怖袭击、内部犯罪和网络攻击等。对于每一类紧急情况，应当详细列出可能的影响和应对措施。

银行应急预案需要制定适当的人员调配和协作方案。根据紧急情况的性质和程度，必须有一套明确的指导原则，以便于在紧急情况下及时组织人员进行应对。这包括制定人员调动的流程、预留应急人员的名单和联系方式，以及人员之间的沟通和协作机制等。也需要对应急人员进行必要的培训和演练，以保证其应对能力和应变能力。

银行应急预案还需要设计合理的资源调度方案。这包括对应急物资、备用设备和紧急服务供应商进行有效的管理和维护。例如，备用的发电机和通信设备可以保证银行在停电或网络中断的情况下仍能正常运转，应急物资如应急救护用品和紧急食品可以确保员工和客户在突发事件中得到必要的支持。

银行应急预案重要的一项内容是客户信息安全的保护。作为金融机构，银行承载着大量客户的敏感信息和资金。特别是在网络攻击频发的时代，保护客户数据的安全显得尤为重要。银行应急预案必须确保及时发现和处理任何安全漏洞，并采取适当的措施防止未经授权的人员访问和滥用客户信息。

银行应急预案是银行为保护客户资金和自身利益制定的一套详细计划和措施。通过对各种可能出现的紧急情况进行评估和分类，人员调配和协作，资源调度，客户信息安全的保护等方面的细致安排，银行可以在突发事件中保证正常运转，并最大限度地减少损失。随着银行业务的发展和风险的增加，银行应急预案也需要不断地进行修订和完善，以应对不断变化的环境。

银行应急预案 篇13

银行劳动仲裁应急预案

随着经济的不断发展，银行作为金融行业的重要组成部分，其劳动纠纷也逐渐增多。为了有效应对银行劳动纠纷，保护员工权益，银行业制定了一套完善的劳动仲裁应急预案。本文将从预案的制定背景、预案的目标、预案的运作流程以及预案的效果等方面进行详细描述。

一、预案的制定背景

银行作为经济社会发展的重要推动者，其员工面临的劳动纠纷日益增多。劳动纠纷不仅会给银行的正常运营带来困扰，更会影响员工的工作积极性，对银行的声誉造成不良影响。因此，为了及时有效地应对劳动纠纷，银行业制定了一套科学合理的劳动仲裁应急预案。该预案的制定旨在为银行纠纷处理提供指导和流程，尽快解决纠纷，保障员工权益，维护银行的秩序和稳定。

二、预案的目标

银行劳动仲裁应急预案的目标主要有以下几点：

1. 提供操作指南：预案明确了纠纷处理的具体步骤和流程，包括劳动仲裁申请的途径、受理标准、仲裁机构的组成和工作程序等，能够帮助员工快速准确地了解纠纷处理的要求，提高工作效率。

2. 保障员工权益：预案对员工权益保护作出了明确规定，明确了在纠纷处理期间员工享有的权利和福利，确保员工的合法权益得到保障。

3. 快速解决纠纷：预案要求仲裁机构在收到劳动仲裁申请后尽快立案，并在规定的期限内进行仲裁，以最大程度地减少纠纷解决的时间成本，提高效率和公平性。

三、预案的运作流程

1. 申请阶段：员工发现劳动纠纷后，向银行人力资源部门提出劳动仲裁申请。部门负责人负责初步审核申请，确认申请符合条件后向仲裁机构递交申请材料。

2. 递交阶段：仲裁机构接收到申请材料后，组织专业人员进行审核。审核合格后，仲裁机构将法律文书递交给被告银行，并约定双方当事人出庭时间和地点。

3. 仲裁阶段：在仲裁过程中，双方当事人可以提供证据、陈述意见。仲裁机构会公正地审理案件，并作出仲裁决定。决定公布后，双方当事人必须履行仲裁决定。

4. 强制执行阶段：如果一方当事人不履行仲裁决定，另一方当事人可以向法院申请强制执行，确保仲裁决定得到实施。

四、预案的效果

银行劳动仲裁应急预案的实施取得了良好效果：

1. 解决纠纷快速高效：预案明确了纠纷处理的流程和标准，使纠纷得到快速解决，节约了时间和成本。

2. 保护员工权益：预案对员工的权益保护作出明确规定，防止员工在纠纷处理期间受到不公平待遇。

3. 维护银行声誉：通过快速解决员工劳动纠纷，银行能够保持良好的内外部形象，提高员工工作积极性和团队凝聚力。

小编认为，银行劳动仲裁应急预案是保障员工权益、维护银行秩序和稳定的重要保障措施。预案的制定背景使得员工在劳动纠纷中能够有一个明确的指引，预案的目标使得员工的权益得到充分保护，预案的运作流程使得纠纷能够在最短时间内获得解决，预案的效果使得银行可以保持良好的声誉和稳定的运营。银行劳动仲裁应急预案的实施对于银行业来说是非常重要的，它为员工提供了一个安全、公正的劳动环境，为银行的发展提供了强大的支持。

银行应急预案 篇14

银行自然灾害应急预案

自然灾害是无法预测和避免的，而银行作为金融机构的核心，必须要有一套完善的应急预案，以应对突发的自然灾害。本文将详细介绍银行自然灾害应急预案的制定、实施以及应急响应等方面。

一、自然灾害的危害

自然灾害如地震、洪水、台风等不可抗力的事件，给社会经济发展和人民生活带来巨大的影响和损失。对于银行业来说，自然灾害可能导致某些分支机构无法正常运营，线路中断，资料损失，甚至是工作人员伤亡等问题。因此，银行必须要制定和实施一套完善的自然灾害应急预案，以保障金融系统的稳定和客户的利益。

二、银行自然灾害应急预案的制定

1. 灾害评估：银行需首先了解所处地区的自然灾害情况，并根据地震、洪水、台风等自然灾害的历史数据进行风险评估。根据评估结果，银行可以确定应对策略和预案的重点。

2. 规划防护措施：在制定预案的过程中，银行需要考虑建筑物的抗震、防洪等能力，以及设立备用的电源和通信系统等重要设施。此外，还需要规划员工的疏散路线和避难场所，并配备必要的应急物资和设备，如急救箱、干粮、水等。

3. 制定组织结构：银行应明确应急管理的组织结构和职责分工，确保在灾害发生时能够及时有效地响应。预案中应明确负责人员的联系方式和应急办公地点，以便在紧急情况下能够进行沟通和指挥。

4. 建立应急培训机制：银行可以定期组织员工参加应急演练和培训，提高员工应对自然灾害的能力和应变能力。培训内容包括疏散逃生、急救知识、物资分发等方面，以确保员工在灾害发生时能够迅速做出正确的反应。

三、银行自然灾害应急预案的实施

1. 报警和警示：银行需要建立健全的监测系统和报警机制，一旦接收到相关灾害警报，及时通知工作人员，采取相应的预警措施。此外，还可以发布警示公告，提醒客户注意自身安全并了解银行的灾害应急措施。

2. 现场处置：一旦自然灾害发生，银行需要根据预案快速组织应急小组，对现场情况进行全面和实时的报告，然后采取有效的措施进行灾害处置。例如，银行可以暂停业务、疏散员工和客户、保护重要资料等。

3. 安全检查与恢复：在灾害发生后，银行应当立即进行安全检查，评估设施和设备的损坏程度。然后，采取恢复措施，修复设施和恢复正常的业务运营。此外，还需要积极与相关部门和保险公司沟通，争取及时的赔偿和支持。

四、银行自然灾害应急预案的持续改进

银行应定期检查和评估自己的自然灾害应急预案，以发现并修正存在的问题。此外，银行还可以通过分析和借鉴其他金融机构的经验，不断完善自己的预案。

在现代社会，自然灾害已经成为不可忽视的威胁。作为金融行业的核心机构，银行必须要建立一套完善的自然灾害应急预案，以保障金融系统的稳定和客户的利益。同时，银行还需持续改进预案，提高应对灾害的能力，为社会和客户提供更加可靠的金融保障。

系统应急预案（推荐13篇）

在我们平凡的日常里，有时会出现一些不在自己预料之中的事件，为了降低事故后果，总不可避免地需要事先编制应急预案。应急预案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编为大家整理的信息系统应急预案，希望对大家有所帮助。

系统应急预案 篇1

本预案是信息技术部根据公司有关法规和政策，结合公司信息系统建设和运行情况，重点针对公司可能发生的重大突发事件编制的，包括总则、组织指挥体系及职责、预警和预防机制、应急处理程序、保障措施等，其中明确规定了在发生信息系统突发事件情况下，信息系统管理人员的相关职能和工作方法，具有一定的指导性和可操作性。

一、总则

（一）目的

为科学应对信息系统突发事件，建立健全信息系统的应急响应机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除各类突发事件的危害和影响，制订本应急预案。

（二）工作原则

1.统一领导

遇到重大信息系统异常情况，应及时向有关领导报告，以便于统一调度、减少损失。

2.综合协调

明确综合协调的职能机构和人员，做到职能间的相互衔接。

3.重点突出

应急处理的重点放在运行着重要业务系统或可能导致严重事故后果的关键信息系统上。

4.及时反应，积极应对

出现信息系统故障时，信息系统维护人员应及时发现、及时报告、及时抢修、及时控制，积极对信息系统突发事件进行防范、监测、预警、报告、响应。

5.快速恢复

信息系统管理人员在坚持快速恢复系统的原则下，根据职责分工，加强团结协作，必要情况下与设备供应商以及系统集成商共同谋求问题的快速解决。

6.防范为主，加强监控

经常性地做好应对信息系统突发事件的思想准备、预案准备、机制准备和工作准备，提高基础设备和重要信息系统的综合保障水平。加强对信息系统应用的日常监视，及时发现信息系统突发性事件并采取有效措施，迅速控制事件影响范围，力争将损失降到最低程度。

二、应急工作小组机构及职责

在信息系统事件的处理中，一个组织良好、职责明确、科学管理的应急队伍是成功的关键。组织机构的成立对于事件的响应、决策、恢复，防止类似事件的发生都具有重要意义。

结合公司信息系统的实际情况，将有关应急人员的角色和职责进行了明确的划分。

1.应急处理领导小组

及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态；对有关事项做出重大决策；启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。（应急领导小组成员参见《重大突发事件预案处理和报告制度》）。

2.应急处理工作小组

负责定期了解外部支持人员的变动情况，及时更新其技术人员及联系方式等信息；快速响应信息系统发现的故障事件、业务部门对信息系统故障的申告；执行信息系统故障的诊断、排查和恢复操作；定期通过设备监控软件、系统运行报告等工具对信息系统的使用情况进行分析，尽早发现信息系统的异常状况，排除信息系统的隐患。

工作小组组长：信息技术部负责人

工作小组成员：信息技术部技术支持室全体成员、信息技术部各室主任

3.外部支持人员

包括电信运营商、设备供应商以及系统集成商。负责事先向某某信息技术部提供紧急情况下的应急技术方案和应急技术支援体系；积极配合信息中心应急人员进行故障处理。

名单：设备供应商、系统集成商、电信运营商等

三、预警和预防机制

（一）信息系统监测及报告

1.信息系统的日常管理和维护

信息系统的日常管理和维护应加强信息系统应用的监测、分析和预警工作。

2.建立信息系统故障事故报告制度

发生信息系统故障时，值班人员应当立即向应急处理小组领导报告，并及时进行故障处理、调查核实、保存相关证据等。

（二）预警

在接到突发事件报告后，应当经初步核实之后，将有关情况及时向应急处理小组领导报告，进一步进行情况综合，研究分析可能造成损害的程度，提出初步行动对策。由上级领导视情况紧急程度召集协调会，决策行动方案，发布指示和实施命令等。

（三）预警支持系统

应建立和完善信息监测、消息传递和指挥决策支持系统，保证突发事件处理过程中的资源共享、运转正常、指挥有力。

（四）预防机制

各业务信息系统和重要信息系统建设要充分考虑抗毁性与灾难恢复，制定并不断完善应急处理预案。针对基础信息信息系统的突发性、大规模异常事件，各相关部门建立制度化、程序化的处理流程。

四、应急处理程序

（一）信息系统突发事件分类分级的说明

根据业务信息系统突发事件的发生原因、性质和机理，业务信息系统突发事件主要分为以下三类:

1.攻击类事件：指信息系统因计算机病毒感染、非法入侵等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。

2.故障类事件：指信息系统因计算机软硬件故障、停电、人为误操作等导致业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。

3.灾害类事件：指因爆炸、火灾、雷击、地震、台风等外力因素导致信息系统损毁，造成业务中断、系统宕机、信息系统瘫痪等情况。

按照突发事件的性质、严重程度、可控性和影响范围，将其分为一般故障、严重故障、重大故障、特级故障四级。

1.一般故障

信息系统中单个系统故障，但未影响业务系统运行，也未造成社会影响或经济损失的突发事件。

2.严重故障

信息系统中单个分公司节点故障导致分公司业务中断，可能造成较大业务影响或较大经济损失的'突发事件。

3.重大故障

信息系统中多个分公司节点或总公司骨干节点故障引起的多个业务系统长时间中断，可能造成重大社会影响和巨大经济损失的突发事件。

4.特级故障

特指发生不可预见的灾难性事故，如火灾、水灾和地震等。

（二）信息系统应急预案启动

根据以上定义的故障分级，当信息系统事件的要素满足启动应急预案要求时，进入相应的应急启动流程。

（1）应急处理工作小组从业务人员或值班人员的故障申告、信息系统监控报告的故障告警中得知信息系统异常事件后，应在第一时间赶赴信息系统故障现场。

（2）应急处理工作小组针对信息系统事件做出初步的分析判断。若是电源接触不好、物理连线松动或者能在最短时间内自行解决的信息系统问题，及时按照有关操作规程进行故障处理，并报领导小组备案；

否则，应急处理工作小组将故障大致定性为设备故障、线路故障、软件故障等故障之一，及时告知领导小组和受影响的相关部门，并采取措施避免事件影响范围的扩大。

（3）应急处理工作小组向领导小组报告，在领导小组的授权后启动相应的应急预案。针对灾难事件和影响重要业务运行的重大事件，还要及时向上级机关进行报告。

（4）应急处理工作小组根据故障类型及时与外部支持人员取得联系。其中，设备故障的，可与设备供应商和集成商联系；

软件故障的，可与系统集成商联系，由系统集成商进行现场或远程技术支持；线路故障的，可与电信运营商联系，三方密切协作力求通信线路在短时间内恢复正常。

（5）应急处理工作小组在上级机构或外部支持人员的配合下，充分利用应急预案的资源准备，采取有力措施进行故障处理，及时恢复信息系统的正常工作状态。

（6）应急处理工作小组通知业务部门信息系统恢复正常，并向领导小组报告故障处理的基本情况。重大事件形成文字资料，以书面形式向上级报告。

（7）总结整个处理过程中出现的问题，并及时改进应急预案。

（三）现场应急处理

（1）如遇到预知外界因素（如定时、定点停电）影响业务信息系统系统的正常运行，将根据有关部门的通知，提前安排技术人员到实地关闭信息系统设备并进行现场维护，直至外界因素消除。

（2）如遇到不可抗力因素（如火灾）造成的信息系统系统故障时，接到通知的值班人员要快速到达现场，果断切断相关设备配电柜的电源，积极参与消除不可抗力因素，并及时将情况上报应急处理工作小组领导。

（3）如遇到一般故障、严重故障和重大故障，影响信息系统的正常运行，值班人员要迅速、及时地赶到现场，进行相应突发事件的应急处理。

五、保障措施

（一）应急演练

为提高信息系统突发事件应急响应水平，信息技术部和相关部门应定期或不定期组织应急预案演练；检验应急预案各环节之间的通信、协调、指挥等是否符合快速、高效的要求。通过演习，进一步明确应急响应各岗位责任，对预案中存在的问题和不足及时补充、完善。

（二）人员培训

为确保本应急预案有效运行，应定期或不定期地举办不同层次、不同类型的技术讲座或研讨会，以便不同岗位的应急人员能全面熟悉并熟练掌握突发事件的应急处理知识和技能。

（三）硬件资源保障

为了在信息系统设备发生故障时能够尽量降低业务系统的受影响程度，须为相应的核心业务信息系统提供必要的备份设备与线缆等硬件资源，并且配备与现有设备兼容的设备，确保相似或兼容的设备可以在应急情况下调配使用。这些备份设备需预先采购并保存在专门位置。

（四）文档资料准备

包括信息系统工程文档、维护手册、操作手册、设备配置参数、拓扑图以及IP地址规范及分布情况等。

（五）技术支持保障

建立预警与应急处理的技术平台，进一步提高信息系统突发事件的发现和分析能力，从技术上逐步实现发现、预警、处理、通报等多个环节和不同的业务信息系统、系统以及相关部门之间应急处理的联动机制。

（六）公众信息交流

在应急预案修订、演练的前后，应利用各种信息渠道进行宣传，并不定期的利用各种活动，宣传信息系统等突发事件的应急处理规程及其预防措施等应急常识。

六、分类突发事件应急处理措施

（一）黑客攻击时的紧急处置措施

1、当有关值班人员发现业务系统或网站内容被纂改，或通过入侵监测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向信息系统管理技术人员通报情况。

2、信息系统管理技术人员应在三十分钟内响应，并首先应将被攻击的服务器等设备从信息系统中隔离出来，保护现场，并同时向应急处理工作小组领导通报情况。

3、信息系统管理技术人员负责被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。

4、信息系统管理技术人员会同相关支持人员追查非法信息来源。

5、信息系统管理技术人员组织相关支持人员会商后，向应急处理工作小组组长汇报有关情况。

6、应急处理工作小组组长如认为情况严重，应立即向应急处理领导小组组长汇报。

7、应急处理领导小组组长组织应急处理领导小组召开会议，如认为事态严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

（二）病毒安全紧急处置措施

1、当发现有计算机被感染上病毒后，应立即向信息系统管理技术人员报告，将该机从信息系统上隔离开来。

2、信息系统管理技术人员在接到通知后，应在三十分钟内响应。

3、对该设备的硬盘进行数据备份。用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时通过病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

4、如果现行反病毒软件无法清除该病毒，应立即向应急处理工作小组组长报告，并迅速联系有关产品商研究解决。

5、应急处理工作小组经会商，认为情况严重的，应立即向应急处理领导小组组长汇报。

6、应急处理领导小组经会商后，认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。

7、如果感染病毒的设备是中心服务器系统，经领导小组同意，应立即告知各相关部门做好相应的清查工作。

（三）软件系统遭破坏性攻击的紧急处置措施

重要的业务系统必须存有备份，与业务系统相对应的数据必须有多日的备份，并将他们保存在安全处。

1、一旦信息系统遭到破坏性攻击，应立即向信息系统管理技术人员、业务系统技术人员报告，并将该系统停止运行。

2、信息系统管理技术人员检查日志等资料，确定攻击来源。

4、由业务系统技术人员向应急处理工作小组组长汇报。

5、应急处理工作小组组长认为情况严重的，应立即向应急处理领导小组汇报。

6、应急处理领导小组认为情况极为严重的，应立即向公安部门或上级机关报告。

（四）数据库安全紧急处置措施

1、主要数据库应按双机热备设置，并至少要准备两个以上数据库备份，平时一个备份放在机房，另一个备份放在另一个安全的场所。

2、一旦数据库崩溃，应立即启动备用系统，并向应急处理工作小组组长报告。

3、在备用系统运行期间，业务系统技术人员应对主机系统进行维修。

4、如果两套系统均崩溃，业务系统技术人员应立即向应急处理工作小组组长报告，应急处理工作小组如认为情况严重，应立即向应急处理领导小组组长汇报。同时通知相关科室部门暂缓使用业务系统和上传上报数据。

5、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

6、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库加已恢复。

7、如果两个备份均无法恢复，应立即向应急处理工作小组组长汇报，并向有关厂商请求紧急支援。

（五）广域网外部线路中断紧急处置措施

1、广域网主、备用线路中断一条后，网络管理员应立即启动备用线路接续工作，同时向应急处理工作小组组长报告。

2、网络管理员应尽快判断故障节点，查明故障原因。

3、如属我方管辖范围，由网络管理员立即予以修复。

4、如属运营商管辖范围，立即与运营商维护部门联系，要求恢复。

5、如果主、备用线路同时中断，网络管理员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快研究恢复措施，并立即向应急处理工作小组组长汇报。

6、经应急处理领导小组同意后，应通知相关部门相关原因，并暂缓使用业务系统和上传上报数据。

（六）局域网中断紧急处置措施

1、局域网中断后，网络管理员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向应急处理工作小组组长汇报。

2、如属线路故障，应重新安装线路。

3、如属路由器、交换机等信息系统设备故障，应立即通知供应商进行保修。

5、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试通畅。

6、如有必要，应向应急处理领导小组汇报。

（七）设备安全紧急处置措施

服务器、存储设备等关键设备损坏后，值班人员应立即向信息系统管理技术人员报告。

1、信息系统管理技术人员立即查明原因。

2、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

3、如属不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维护人员前来维修。

4、如果设备一时不能修复，应向处理工作小组组长汇报，并告之相关部门，暂缓使用受影响的业务系统。

（八）人员疏散与机房灭火预案

1、一旦机房发生火灾，应遵循下列原则：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。

2、人员疏散的程序是：机房值班人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预定的路线，迅速从机房中有序撤出。

3、人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动气体灭火装置，灭火值班人员戴好防毒面具，从指定位置取出气体灭火器进行灭火。

（九）供电中断后的设备运行预案

1、外电中断后，机房值班人员应立即检查是否启用了备用电源。

2、机房值班人员应立即查明原因，并向信应急处理工作小组组长报告。

3、如因内部线路故障，请办公室联系相关单位迅速恢复。

4、如果是供电局的原因，应立即与供电局联系，请供电局迅速恢复供电。

5、如果供电局告知需长时间停电，应作如下安排。

（1）停电30分钟以内，由UPS供电；

（2）停电30分钟—1小时，关掉非关键设备，确保关键服务器、核心信息系统设备供电；

（3）停电1小时以上，关闭所有设备。

（十）关键人员不在岗的紧急处置措施

1、对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作由两人能够操作。

2、一旦发生关键人员不在岗的情况，首先应向应急处理工作小组组长汇报情况。

3、经处理工作小组组长批准后，由备用人员上岗操作。

4、如果备用人员无法上岗，请求上级单位或外部支持技术人员支援。

七、附则

（1）本预案所称信息系统突发事件，是指由于自然灾害、设备软硬件故障、内部人为失误或破坏等原因，信息系统的正常运行受到严重影响，出现业务中断、系统破坏、数据破坏等现象，造成不良影响以及造成一定程度直接或间接经济损失的事件。

（2）本预案通过演习、实践检验，以及根据应急力量变更、新技术、新资源的应用和应急事件发展趋势，及时进行修订和完善；

所附的成员、联系方式等发生变化时也随时修订。

（3）本预案自发布之日起实施。

系统应急预案 篇2

1 编制目的

为提高神华宁夏煤业集团金凤矿生产装置安全、环保、平稳的生产管理和处置突发事件的应急能力，最大程度地管理好装置的安全、环保、文明生产，预防和减少爆炸、化学危险品泄漏、人员窒息及其造成的损害，保障企业和员工生命财产安全，维护社会稳定和可持续发展，制定此应急预案。

2 适用范围

适用于神华宁煤集团金凤矿所属装置，其中包括150 M 液氮储槽6套，液氮气化装置一套。

本预案属厂矿级应急预案，主要针对本装置可能发生的冻伤、氮气泄漏、氮气窒息等事故。

3 编制依据

依据《国家安全生产监督总局17号令》20xx年5月1日起施行的《生产安全事故应急预案管理办法》以及《危险化学品应急预案导则》、《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》（AQ/T9002-20xx）等有关法律、行政法规。

4 应急处理遵循的原则

4.1 先救人后救物。

4.2 重大火灾先报警后灭火。

4.3 可燃气泄露着火，不应立即扑灭火灾，应先进行隔离以防爆炸。

4.4 大量可燃、有毒液体、气体泄露应首先控制现场各种火源，清理、汇报、反映、疏散周围人员。

4.5 物料倒空一般是先倒液后泄压。

4.6 现场中毒窒息抢救应佩戴隔离式防护面具，先做好自身防护。

4.7 现场做人工呼吸不能轻易放弃，只要无脉搏跳动，要立即进行人工呼吸。

5 单位基本情况

5.1 人员介绍

5.2管辖范围

管辖范围包括：液氮储槽六个，低温加压泵2台，板翅式换热器4台，电加热器2台，氮气缓冲罐1个。

5.3 生产装置介质

本装置生产原料为低温液体氮气，主要产品有1.5MPa常温氮气 。

5.4 生产装置主要技术参数

装置主要技术参数：液氮储存量150×6 m,液氮（纯度O2≤10PPm），中压氮气5000 Nm/H，氮气（纯度O2≤10PPm）温度20℃。

5.5 液氮防灭火系统工艺流程概述：

主要生产流程是：外购液氮由槽车充装至液体储槽储存，低温低压真空液氮储罐（TK-101A~F）出液管口接液氮输送总管，连接液氮增压装置（P-101A/B），通过液氮增压装置提高液氮的输送压力至1.5MPa；液氮流经液氮气化装置（E-101A/B），通过空气对流进行热交换将 -196℃液氮加热气化。在液氮气化装置（E-101A/B）内介质为气液两相状态，液氮在该装置充分气化后流经氮气输送管，液氮气化装置（E-101A/B）出口处氮气温度通常比环境温度低10℃，当环境温度低于10℃时，液氮气化装置（E-101A/B）至电加热辅热装置（H-101A/B）管道易于结霜，此时电加热辅热装置（H-101A/B）应开启给氮气继续加热；如果液氮气化装置（E-101A/B）至电加热辅热装置（H-101A/B）管道无结霜现象，或者温度计显示高于-10℃时，可以不用开启电加热辅热装置（H-101A/B），直接将氮气经电加热辅热装置（H-101A/B）旁路管道（150-GN2-114e-NB）输送至稳压稳流装置（TK-102）,整个过程可实现自动联锁运行。稳压稳流装置（TK-102）氮气入口压力1.2～1.5 MPa，出口为1.0±0.01MPa，入口处装有自力式调节阀（带指挥器），把入口氮气压力稳压在1.0MPa 流入到卧式氮气缓冲储罐中。氮气从稳压稳流装置（TK-102）出口至计量装置（X-101）经计量后送入煤矿井下氮气总管。液氮增压装（ P-101A/B ） 低温气体回流至储罐系统， 液氮增压装置（ P-101A/B）在运行过中会产生少量的低温气体，为了确保运行储罐的压力平衡与减小波动，泵池产生的低温气体应回流到低温储罐内的回气口，即储罐流程图中泵后回气阀（A-15）。

6 危险目标及其危险特性、对周围的影响

6.1危险源

危险源主要有低温液氮等。

6.2危险源特性

氮气是无色无臭无毒气体，化学性质不活泼，不助燃。侵入人体的途径为吸入。空气中氮气含量过高，使吸入氧气分压下降，引起缺氧窒息。吸入氮气浓度不太高时，患者最初感胸闷、气短、疲软无力；继而有烦躁不安、极度兴奋、乱跑、叫喊、神情恍惚、步态不稳，称之为“氮酩酊”，液化氮气的组成绝大部分是N2，液氮的储存温度为-196℃。 液化氮气具有低温特性。人体接触低温的氮气易引起冻伤。泄漏的氮气很容易挥发，操作中如遇到氮气、液氮管路泄露，要限制泄漏区域范围作为警戒区，防止在氮增浓环境下，人员进入发生缺氧窒息危险。

7 应急资源

7.1矿内部资源

7.1.1应急人员由矿上同意安排

7.1.2配备的救护器材、消防器材、气防器材、监测仪器

配置一览表：

序号地 点型 号数量（台）备注

1配电室手提4kg干粉灭火器 2

2配电室5M长管式呼吸器1

3配电室空气呼吸器1

4配电室四合一分析仪1

8 应急组织机构及职责

8.1 应急组织管理机构

为了使应急状态有组织、有领导、有指挥,特成立应急指挥领导小组。

应急组织机构图

8.2 各级应急人员职责

应急总指挥：负责应急计划中的监控措施的落实，发布启动、关闭应急救援预案的命令，启动应急救援预案后，负责全面组织指挥应急救援工作，并对问题进行决策，人员协调，负责向上级汇报，组织事故的调查处理。负责组织应急救援预案的制定和修订，督促、参加班组应急救援预案的日常演练。

安全组长：负责执行总指挥下达的指令，现场气体监测、警戒、组织义务消防队员进行初期灭火和现场受伤人员的急救处理。督促、参加班组应急救援预案的日常演练。

生产组长：应急救援预案启动后，负责人员清点，执行生产处和总指挥下达生产装置的开停车命令，指挥生产班组、生产技术员对装置进行停、开车、物料切断、隔离、排放物、泄压等工艺处理，对有害物质扩散区域内的洗消。

设备组长：应急救援预案启动后，负责组织设备技术员确认泄露设备的情况，制定修堵方案并组织检修人员实施，提供装置抢险，抢修，应急物资，负责事故初期的现场警戒，疏散。

安全员：负责组织班组现场人员和义务救援队员，进行初期灭火和现场受伤人员的急救处理，现场的警戒，人员的疏散，有害气体监测。督促、参加班组应急救援预案的日常演练。

设备组：事故设备的主管技术员负责立即确认设备的泄漏和损坏情况，制定修堵方案并组织检修人员实施，其他设备员为现场提供应急物资，现场设备保护。现场警戒，疏散，道路管制。

工艺组：事故工段的'技术员，负责落实泄漏介质的存储量及工艺压力温度，向总指挥汇报并与其他工艺员负责落实应急工艺处理措施、组织进行物料的隔离、泄压、排放和装置的开停车处理，对有害物质扩散区域内的洗消。

组长 ：负责向调度汇报，指挥班组人员按照厂的应急救援预案，开展人员的急救，初期事故的扑救处理，接受生产调度和生产指令，指挥班组人员按照事故应急处理的工艺操作票进行应急工艺处理，两名值班长用步话机分别负责中控和现场并随时保持对内汇报对外联络与汇报。负责本班组应急救援预案的日常演练。

操作人员：按照本班组的应急救援预案的分工职责，负责中控或现场工艺处理措施的执行和初期灭火任务，开展人员的救护，现场警戒，疏散，道路管制。内部联络汇报。

8.3 应急总指挥不在时，依次由生产组长、设备组长、安全组长代替履行职责，节假日期间由值班领导代行职责。

9 报警、通讯联络方式

9.1 报警装置和通讯联络手段

9.2 报警程序

9.2.1 险情发现人

如果险情小，用现场电话或对讲机向值班长汇报，并立即实施应急处理；

如果险情（泄露）大，按现场火灾报警器，（可直接向消防队报警）用现场电话或对讲机向值长汇报，进行现场清理人员、警戒，疏散，火源控制。

9.2.2 值班长

报矿领导，组织开展人员急救；

报厂矿调度室（；

根据情况，决定是否报消防队（ ），请求参加救援；

9.3应急救援人员电话

10 各类事故险情的应急行动程序及抢险预案

10.1氮泄漏事故应急预案

10.1.1 风险识别：氮气泄漏会造成人员窒息，应设立警戒区域，抢修人员佩戴空气呼吸器；液氮泄漏会造成人员冻伤和窒息。

10.1.2应急处理步骤：

10.1.2.1汇报调度、值班领导，停止泄漏部位产品送出；

10.1.2.2中控人员调整工况，停止液体备用泵运行，停止液体充装工作；

10.1.2.3现场人员根据泄漏情况撤离液体、气体泄漏区域；

10.1.2.4启动泄漏应急预案；

10.1.2.5现场设置隔离警戒区域，限制人员擅自进入液体、气体泄漏区域；

10.1.2.6现场人员佩戴空气呼吸器后对需要隔离的设备进行隔离措施；

10.1.2.7事故处理完毕清理现场。

10.1.3 现场监测与处理：

10.1.3.1防护措施设立警戒区域，由中化分析人员在现场实时分析：

10.1.3.2抢修人员需工艺确认泄漏区域不再扩大方可在保护措施落实后进入抢修，佩戴空气呼吸器。

10.1.4 危险化学品泄漏事故预防措施：

10.1.4.1液体泵进、出口阀门操作要缓慢；

10.1.4.2严格遵守工艺纪律；

10.1.4.3按时巡检，巡检到位，发现漏点及时联系消除；

10.1.4.4异常情况要及时汇报和处理；

10.1.4.5充装液体时，要关闭储槽与液氮泵的连接阀门

10.1.4.6严格执行充装检查制度，防止超压，严格票证管理，各种压力容器、安全附件定期校验。

10.2人员氮窒息事故预案

10.2.1发现人员氮窒息，立即按报警程序报警，同时汇报值班人员、调度室，请求气防及医护人员前来救援，班长安排人员设置警戒区域及专人接应救援车辆；

10.2.2现场应第一时间采取救护措施，救护人员必须做好自身防护措施，佩戴空气呼吸器，立即将窒息人员抢救出事故区域，转移至上风方向的空气新鲜处，在医护人员未到时就应立即在现场对窒息人员采取紧急救护措施，如心肺复苏术，人工呼吸等措施；

10.2.3立即组织处理泄漏点，完毕后及时清点现场人数，恢复正常生产。

10.2.4现场监测与处理，设立警戒区域，由中化分析人员在现场实时分析，抢修人员需工艺确认泄漏区域不再扩大方可在保护措施落实后进入抢修，佩戴空气呼吸器。

11 人员疏散与撤离

装置如果发生氮气大量泄漏，可能波及周围装置及人员，厂矿应急总指挥根据泄漏严重程度，下令紧急疏散周边人员。人员疏散应遵循沿着上风向、快速疏散的原则。其它部门人员需要疏散时，由应急总指挥向矿调度室报告后，由矿调度室协调进行。

12 .危险区域隔离

12.1液氮储槽如果发生氮气泄漏，应设置警戒区域；

12.2 由分析人员对大气分析后，根据检测结果划定隔离区域，由拉警戒带，挂警示牌，在应急救援结束前，液氮系统管理人员要安排专人负责监控隔离措施落实。

12.3泄漏危险范围内,严禁明火作业,尽可能切断电源。

13．监测、救援及控制措施

13.1装置如果发生氮气大量泄漏时，应急救援指挥人员应迅速通知分析人员，及时划定危险区域及隔离区域；

13.2救援抢险人员戴自给式正压空器呼吸器，穿防护服，从上风向进入现场，抢救伤员，尽可能切断泄漏源；

13.3及时进行工艺调整，减少泄漏量；

14．受伤人员的救治

现场急救采用共性处理的原则，遵循“先救命，后治病、先重后轻、先急后缓”的原则，经现场急救后，对于分类救治的伤员分别向医院转送。

15．应急救援保障

15.1安全员应存放消防设施配置图、工艺流程图、现场平面布置图、危险化学品技术说明书。

15.2 物资保障：气防器材、消防器材、三防物资应保证随时备用。紧急情况下，可向矿调度室请求协调其它部门支援。

16．事故应急救援程序的关闭

16.1 预案关闭条件

泄漏源被有效控制；泄漏物处置成稳定状态，已无危害或危害较小；现场电源切断，无明火，不能引起泄漏物火灾，伤员被及时救护并送至医院就医；其他人员已被撤至安全区；装置已恢复正常状态；

16.2 应急救援总指挥负责下达解除应急救援命令。

17 应急抢险队伍的培训和演习制度

17.1培训制度

至少组织一次应急演练活动，并做好记录。

18 附件

系统应急预案 篇3

一、思路

1、危险源体系：危险物质、设施设备等

2、事故体系：火灾、爆炸、泄露等

3、层次体系：集团、厂级、车间(现场)等

二、五个运作中心

（一）、指挥协调中心

1、指挥协调中心-机构人员职责

1）、了解应急系统的组成及其任务和功能

2）、分配和检查应急队员的责任并确定所需人数

3）、与事故指挥者和支持中心、信息管理中心建立并保持必要的通讯联系，做好突发情况应急准备

4）、搜集有利于事故处理调查的相关信息用于编写政府报告和涉及法律事务的必要文件

5）、草拟递交政府部门的事故报告，并向媒体中心提供用于新闻媒体接触所需的信息

6）、确保应急计划的执行，监督应急计划的有效性并在必要时启动所有适当的程序和应急措施

2、指挥协调中心-软配置

1）、针对不同事故类型而制订的各类应急预案

2）、以往的事故报告和检查表

3）、工厂、城镇、乡村地图

4）、物质安全数据

5）、社会信息材料

3、指挥协调中心-硬配置

1）、计算机管理系统

2）、应急动力系统

3）、车载电话或移动电话

4）、传真机

5）、无线电

6）、收录机

7）、扫描仪

8）、投影仪

9）、电视或监控录像机

10）、钟表或其他记时仪器

11）、用于书写的工具和材料

4、指挥协调中心-运作问题

1）、位置应设在安全区内，但不能离危险区太远

2）、培训管理者和后备人员

3）、配备后备应急管理者

4）、现场应急管理者在接到通知后，必须在最短时间内到达事故现场，直接进入紧急运作中心并与事故指挥者相联系，协调对事故的应急

（二）、现场处理中心

1）、移动性强

2）、配备有先进的通讯工具，监视系统以及事故记录设备

3）、拥有充足的动力供应

4）、指挥中心应该有明显的标志

5）、装备有事故现场应急所需的参考资料

6）、指挥中心应该处于事故现场的缓冲区内，并保证所处位置易于发布指挥命令且不会受到事故的'影响

7）、实现处理中心的模块化设计

8）、使用统一术语

9）、明确每个人的角色、责任、义务等，所有的应急任务都应该统一分配

10）、指挥中心的指挥职位应该树定而人员不是固定的

11）、事故指挥中心的所有人员都必须接受定期培训，保证每个职位至少有一个接受过培训的后备人员

2、现场处理中心-现场工作程序

1）、事故初始评估

2）、危险物质的现场探查

3）、事故控制区域的建立

4）、实施应急行动

5）、事故现场的净化和恢复

（三）、支持保障中心

1、技术支持

2、医疗支持

3、法律支持

（四）、媒体中心

1、媒体中心职责

1）、组织赶赴事故现场的媒体进入媒体中心进行有序的工作

2）、防止因媒体的干扰而引起现场应急的混乱

3）、接受新闻媒体采访

4）、召开新闻发布会

5）、刊登启示等

2、媒体中心-设计

1）、媒体中心的位置和规模

2）、媒体中心的配置

3、媒体中心-工作原则

1）、保证所发布的事故信息准确性和信息来源的可靠性

2）、预备好相关材料：事故的性质及可能造成的影响；泄露物品是否有毒以及泄露量；公众应采取的防护及预防措施；事故中的人员伤亡情况；事故现场的应急救援工作具体情形和将持续的时间

（五）、信息管理中心

1、信息管理中心-设计要求

1）、先进的信息管理技术

2）、完善的信息管理设备

3）、专业的信息管理人员

4）强调信息的及时性、有效性和可靠性。

系统应急预案 篇4

1. 总则

1.1目的：当总降110kV系统发生失电时，由大杏窝变电所向总降提供应急保安10kV电源；以保证10000t/d生产线窑、篦冷机等主机设备的安全。

1.2要求：有关领导、分厂调度、专业技术人员、电气操作人员必须熟悉掌握本规程，并通过本规程的考试。

本规程经批准实施后，各级人员必须严格执行。

1.3规程执行程序：

1.3.1当6kV线路失电后，电气值班人员应立即向总降询问失电原因及恢复供电的时间，并将结果汇报调度和专业技术人员、分厂领导等。

1.3.2电气操作人接到分厂值班长或专业技术人员、分厂领导的命令后进行相关的操作，操作完毕后立即向分厂领导和调汇报操作结果。

1.3.3在操作过程中，如出现异常不能进行下一步的操作时，应立即向专业技术人员、分厂领导汇报，不得擅自随意操作。

1.3.4当得到总降通知系统正已正常供电时，应及时进行恢复正常供电的操作。

1.3.5要求对事故处理过程做详细记录。

2 .总降110kV系统发生失电（分厂6kV系统失电）操作

2.1当总降110kV线路（分厂6kV系统失电）出现失电后，电气值班人应立即向总降询问失电原因及恢复供电的`时间，并将结果汇报调度和专业技术人员、分厂领导等；

2. 2记录事故发生的时间、各电力室表计和信号继电器的动作情况，并复归音响信号；

2.3电气值班人员分两批分别在窑尾与窑头电力室待命，并监视6kV开关柜的电流、电压是否正常。

3. 总降10kV系统（分厂6kV系统）恢复供电操作

3.1窑尾、窑头电力室电气值班人员及时联系总降得知总降10kV系统线路恢复正常供电后，向调度申请恢复正常供电的操作，启动应急负荷；

3.1.1得到分厂调度允许后，首先联系总降申请恢复窑尾、窑头1段6kV电源；

3.1.2窑尾6kV电源恢复后，合上窑尾变压器开关对窑尾变送电，监视电流、电压是否正常；

3.1.3合上窑尾低压柜总开关对窑尾低压柜送电，监视电流、电压是否正常；

3.1.4窑头1段6kV电源恢复后，合上窑头篦冷机风机变压器开关对篦冷机风机变送电，监视电流、电压是否正常；

3.1.5合上窑头篦冷机风机低压柜总开关对篦冷机风机段低压柜送电，监视电流、电压是否正常；

3.2通知分厂调度，启动应急负荷，保证10000t/d生产线窑、磨等主机设备的安全；

3.3汇报调度及分厂领导，应急保安电源已启用；

3.4对事故处理过程做详细记录。

4 .总降110kV系统（分厂6kV系统）恢复供电操作

4.1窑尾、窑头电力室电气值班人员及时与联系总降，当得知总降110kV系统线路恢复正常供电后，向调度申请恢复正常供电的操作，恢复正常生产；

4.1.1得到分厂调度允许后，首先联系总降申请恢复窑尾、窑头1段2段6kV电源；

4.1.2窑尾6kV电源恢复后，合上窑尾变压器开关对窑尾变送电，监视电流、电压是否正常；

4.1.3合上窑尾低压柜总开关对窑尾低压柜送电，监视电流、电压是否正常；

4.1.4窑头1段6kV电源恢复后，合上窑头1＃、2＃、3＃变压器开关对3台变压器送电，监视电流、电压是否正常；

4.1.5合上窑头3段低压柜总开关对窑头所有低压柜送电，监视电流、电压是否正常；

4.1.6窑头2段6kV电源恢复后，合上煤磨变压器开关对煤磨变压器送电，监视电流、电压是否正常；

4.1.7合上煤磨低压柜总开关对煤磨低压柜送电，监视电流、电压是否正常

4.2其他电力室按原料1#、原料2#、原料调配、堆场、熟料输送等电力室依次送电

4.3通知分厂调度，恢复正常生产；

4.4汇报调度及分厂领导，已恢复正常生产；

4.5对事故处理过程做详细记录。

5. 附则

5.1本规程自发布之日起执行。

5.2本规程解释权属制造分厂。

5.3总降联系电话5215

调度联系电话13685122896。

制造分厂

二○○八年十月一日

系统应急预案 篇5

（一）汽轮机火灾发生

1．当火灾监测控制盘报警，显示油系统火灾时或汽轮机就地发现有火苗、烟气火灾尚未威胁机组运行时，发出火警信号，发现火警人员立即报告副值长（也可直接报告值长），副值长迅速赶到着火现场核实着火情况，并立即向应急组长汇报，检查消防雨淋喷水装置系统动作正常；否则，应用干式灭火器灭火，设法不使火势蔓延，尽快将火扑灭。同时应急组长通知保卫部应急分队负责人，为应急救援启动做出初步准备。

2．应急人员应迅速进入火灾现场参加灭火工作；并根据火势情况向上一级部门报告，根据火势扑救情况，应急组长指挥协调和调配应急力量。

（二）运行值班人员的处理

1．运行值班人员加强运行监视，做好停机准备；当火势威胁机组运行时，手动脱扣紧急停机。在破坏真空紧急停机的同时，对发电机进行事故排氢；威胁主油箱或贮油箱安全时，开启事故放油门，但必须保证在汽轮机转子惰走时间内润滑油不中断，以避免火灾扩大或造成更大的损失。

2．由于油管道泄漏、法兰垫破裂导致喷油遇到热源起火，应立即关闭阀门，隔离油源或设法用挡板改变喷射方向，不使其进行喷向火焰或热源上。

（三）紧急停机的`条件

1．汽轮机运行中，如果属于油系统设备或法兰面损坏引起着火，严重威胁设备安全时；

2．当汽轮机油系统火势无法控制或危急到主油箱时，运行值班人员应立即打开事故放油门，将油排至事故油坑内，但必须考虑到机组停转前，润滑油不中断，以免烧坏轴承。

3．油系统着火威胁到发电机氢气系统时；

4．发生汽轮机超速和轴系断裂事故而引起的油系统着火时。

系统应急预案 篇6

第一章总则

第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。

第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。

（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。

（七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。

（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。

（一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行２小时以内的故障；

（二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行２小时以上、12小时以内的故障；

（三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障；

（四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。

第二章组织机构和工作职责

第五条预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的领导担任，成员为信息技术科全体人员。

第三章预防与预警机制

第六条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。

第七条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。

第八条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：

（一）局域网通讯性能与流量；

（二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录；

（三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等；

（四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录；

（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告；

（六）病毒公告、防病毒系统报告；

（七）其他可能影响信息系统的预警内容。

第九条应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处置的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。

第四章应急响应程序

第十条信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事件应报告所领导。

第十一条信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。

第十二条发生较大（III级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。

第十三条根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。

（一）网络攻击事件应急预案：

1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。

2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。

（二）信息破坏事件应急预案：

1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。

2.如被篡改或被假冒的数据正在征缴或发放过程中，应急小组应立即通知代收代发机构中止征缴或发放工作。

3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。

4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。

（三）信息内容安全事件应急预案：

1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。

2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。

（四）网络故障事件应急预案：

1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。

2.应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解决。

3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III级）及其以上的'，应急小组应报告所领导。

（五）服务器故障应急预案：

1.服务器故障后，应急小组确定故障设备及故障原因，并通知相关厂商。

2.根据服务器修复和恢复系统所需时间，由所领导决定是否启用备份设备。

3.如启用备份设备，在服务器故障排除后，应急小组在确保不影响正常业务工作的前提下，利用网络空闲时期替换备用设备。如不启用备份设备，应急小组应积极配合相关厂商解决服务器故障事件。

（六）软件故障事件应急预案：

1.发生计算机软件系统故障后，系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告应急小组，不得擅自进行处理。

2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理，必要情况下，通知各业务部室停止业务操作和对系统数据进行备份。

3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。

（七）灾害性事件应急预案：

1.一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入机房抢救服务器及存储设备。

2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。如服务器损坏或存储设备损坏无法使用，立即联系相关厂商，进入维保服务程序。

3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由所领导小组决定是否启用备份设备。

（八）其他突发事件应急预案：应急小组立刻派出技术人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活处理，并按要求报告所领导小组。

第五章后期处置

第十四条故障排除后，应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行通知。

第十五条系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知参保单位和个人办理社会保险业务事项，并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和完整。对在故障期间采用手工受理的事项，应及时在系统中补充完善。

第十六条所领导组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，完善信息系统应急处理预案，整改信息系统存在的隐患。

第十七条所领导对在信息系统应急事件处置中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并依法依规提出处理意见建议，并追究其责任。

第六章应急保障

第十八条信息技术科应做好系统数据的备份工作，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。

第十九条选择熟悉信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的社会应急支援单位，提供技术支持和服务。信息系统服务器以及存储设备要与专业厂商签定维保协议，明确备用设备的供应时间。

第二十条强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。每年至少组织开展一次全局范围内的信息网络安全教育，提高全局职工信息安全防范意识和能力。

第七章附则

第二十一条本预案自公布之日起执行。

系统应急预案 篇7

一、总则

（一）制定目的

为有效预防和治理大气重污染，及时果断地采取超常措施，最大程度减轻重污染天气给师生带来的身心损伤，切实保障师生生命安全,维护正常的教育教学秩序,根据《石家庄市重污染天气应急预案（暂行）》及有关规定和要求，制定本预案。

（二）适用范围

本预案适用于全市各级各类学校和幼儿园重污染天气的预防及应急处置。

（三）工作原则

1．以人为本，强化监控。把保障师生生命安全放在防御工作首位，密切空气污染指数变化，认真做好各项防范工作。

2．落实责任，加强监督。市教育局负责市属高校、直属单位重污染天气应急处置工作的组织实施，并对各县（市）、区教育局重污染天气应急处置工作进行指导和监督；各县（市）、区教育局在当地政府统一领导下负责辖区内学校重污染天气应急处置工作的组织实施和监督指导；各级各类学校在所属教育局领导下，负责本学校应急处置工作的具体实施，一把手是第一责任人。

3．快速反应，果断处置。市重污染天气应急指挥部办公室污染预警发出后，市、县（区）两级教育局、各级各类学校根据不同污染预警等级，迅速响应，及时启动本单位应急预案，并与有关部门密切配合，积极落实相应处置措施。

二、应急救援指挥组织及职责

（一）领导小组

市教育局成立重污染天气应急指挥部，局长任总指挥，相关局领导任副总指挥，局安全处、思政体卫处、基教处、职成教处、幼特教处、高教处、政策法规处、办公室、规划财务处负责人为成员。

指挥部下设办公室，办公室设在市教育局安全处。办公室主任由市教育局调研员车国利兼任。办公室下设综合组、应急组、督导组、宣教组，工作人员由机关各处室工作人员组成。

（二）工作小组职责

1．综合组（由局安全处牵头，办公室、规划财务处、思政体卫处抽调人员组成）。负责督促指导各县（市）、区教育局，各级各类学校编制重污染天气应急预案；负责各项应急措施的组织协调；负责与有关部门的沟通和向市政府信息上报等工作。

2．应急组（由局安全处牵头，思政体卫处、基教处、职成教处、幼特教处、高教处、政策法规处抽调人员组成）。负责与市重污染天气应急指挥部办公室联系沟通，及时接收预警信息，通知相关县（市）、区，学校启动预案并汇总、整理应急措施落实情况，并及时向指挥部领导汇报。

3．督导组（由局安全处牵头，办公室、纪检监察室、人事处抽调人员组成）。负责对重污染天气预警应急措施的落实情况进行检查督导，并向应急组反馈。

4．宣教组（由思政体卫处牵头，健康教育指导中心、信宣中心抽调人员组成）负责在全市教育系统开展生态环境教育、应对重污染天气防御措施教育；负责全市教育系统重污染天气预警工作的宣传报道。

（三）县（市）、区教育局职责

在当地政府的统一领导下，负责所管辖学校重污染天气应急工作，按要求编制本地空气重污染应急预案，并向市教育局重污染天气应急指挥部办公室综合组备案。

（四）市属高校、直属学校职责

在市教育局领导下，按要求编制本学校空气重污染应急预案，并向市教育局重污染天气应急指挥部办公室综合组备案。根据市教育局重污染天气应急指挥部办公室要求，启动并实施好各项应急处置措施。

三、预警分级与发布

（一）预警分级

根据《石家庄市重污染天气应急预案（试行）》相关规定，我市重污染天气分为三级，分别为Ⅲ级（黄色）、Ⅱ级（橙色）、Ⅰ级（红色）预警，Ⅰ级预警为最高级别。

Ⅲ级预警（黄色）：经预测，我市将发生连续三天AQI>200(指城市所有国控环境空气监测点AQI日均值)，但未达到Ⅱ级、Ⅰ级预警等级，空气质量为重度污染或以上级别。

Ⅱ级预警（橙色）：经预测，我市将发生连续三天500>AQI>300，空气质量为严重污染级别。

Ⅰ级预警（红色）：经预测，我市将发生一天以上AQI≥500，空气质量为极严重污染。

当臭氧是首要污染物时，要同时计算次要污染物AQI指数，并按照次要污染物AQI指数进行预警级别划分。

（二）预警发布

市区范围内预警信息发布：由应急组负责，根据市重污染天气应急指挥部办公室所发布的'预警信息，及时向市教育局重污染天气应急指挥部汇报，并根据指挥部决定向直属学校、各区教育局发布。

县（市）、矿区预警信息发布：由应急组负责，及时转发市重污染天气应急指挥部办公室所发布的预警信息；由各县（市）、矿区教育局负责，根据本地重污染天气应急指挥机构的预警信息，及时向所属学校发布。

四、应急措施

应对重污染天气工作是一项事关民生的重要政治任务，实行各级各单位行政一把手负责制和责任追究制。

（一）在Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级预警发布后，局机关、直属单位按要求停驶有关车辆。

（二）在Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级预警发布后，各级各类学校要增加对校园裸露地面洒水抑尘频次，至少每4小时洒水1次，每天至少洒水3次。要特别注意加强对建筑施工场地的扬尘控制，全天保持裸露地面湿润，不能因刮风、上料、运输等原因产生扬尘污染。

（三）Ⅲ级预警发布后，全市各级各类学校减少户外活动，户外集体活动可改为室内活动。

（四）Ⅱ级预警发布后，全市中小学校、幼儿园停止体育课、集体操、跑步等户外运动，所耽误体育课可采取调课方式，以保证课程计划落实，并提醒学生最大限度减少外出，外出期间尽量采取防护措施。

上述两项应急措施由各学校负责组织实施，督导组负责巡回督查检查。在应急措施实施期间，各直属学校，各县（市）、区教育局要每日向综合组汇报动态。

（五）Ⅰ级预警发布后，全市中小学校、幼儿园全部临时停课。其中，全市范围内和市区范围内学校停课，由局应急指挥部集体研究，报市应急指挥部同意后实施；一个或数个县（市）范围内学校停课，由各县（市）、区教育局分别报局应急指挥部、当地政府同意后实施。在临时停课前，各学校要指导学生科学安排自学计划，适当布置自学内容，可以安排网上学习或电话辅导。同时，要加强对学生的安全教育，防止停课期间发生意外事故。要特别加强应对重污染天气防护知识教育，引导学生增强自我防护意识和能力。有留校学生的学校，学校应当全天开放图书馆、运动馆等室内活动场所，安排组织好在校住宿学生室内活动，要安排专人负责安排好学生日常活动，待天气好转后另行安排时间补课。学校要加强门卫、宿舍等管理，严防学生私自外出，杜绝各类安全事故发生。

（六）在Ⅲ级、Ⅱ级、Ⅰ级预警发布后，各直属学校，各县（市）、区教育局必须严格执行值班制度，应急值班电话必须24小时有人盯守，并保证有一名领导班子成员带班。

五、监督检查

在应急预案启动实施期间，市教育局将加大督导巡查力度，对未按要求采取积极措施的单位及责任人予以通报和责任追究。

六、附则

本预案由石家庄市教育局重污染天气应急指挥部负责解释，自批准之日起实施，并按计划组织演练，适时予以修订。

系统应急预案 篇8

一、燃油系统存在的问题和危害

徐州发电厂燃油系统已投用十五、六年，部分油管路腐蚀严重，阀门、法兰、接头易渗漏点较多，一旦发生燃油系统跑油。一方面容易造成火灾、爆炸事故，危及人身安全：另一方面燃油渗入地沟造成水体污染，且造成浪费，降低效益。严重时会导致投油点不着火，甚至引起锅炉灭火，特别是灭火处理时，不能及时投着油枪，就会拖延处理时间，引发和扩大事故，甚至造成停机的`事故。

二、油管泄漏现象

1、油管爆破时燃油压力迅速降低，爆破处大量燃油喷出。

2、投油助燃时锅炉燃烧不稳，甚至导致灭火。

3，爆破处如遇有明火或高温管道，喷出的燃油将会引起着火。

三、应急预案和响应措施

1、应急预案

(1)燃油管路，特别是弯头或易锈蚀部位应定期进行检查。

(2)阀门定期检修、打压，禁止使用铸铁阀门，结合面垫片应定期更换，活节接头应经常检查。

(3)油枪软管应定期更换；及时对油枪进行手动吹扫，吹扫结束，隔绝炉前燃油系统并检查系统无泄漏，停吹扫汽(气)源。

(4)锅炉公司每季度应对燃油系统所有滤网全部清理一次，安全部应将此列入季度反措计划。进行监督考核。

(5)检修油系统完毕后，检修人员应要求对检修的部位进行压力试验，检查确无渗漏后，方可终结工作票。

(6)检修工作开始前，应严格落实工作中的安全措施，长时间的检修，阀门或法兰处应加装堵板。临时性检修时，现场应有人监督。

(7)各炉油管道排污门应加装堵板：设备巡查应细致，及时发现设备隐患。

2、响应措施

(1)当燃油管路、阀门渗漏时，应立即切断油源(必要时停止燃油泵运行，并关闭燃油泵出口阀)，并及时消除渗漏，渗漏油应及时清理，严禁直接排入地沟。

(2)各炉投油助燃时，运行人员应经常检查燃油系统各部件的严密性，发现渗漏及时联系消除。

(3)如燃油泵进口滤网堵塞、冷却水中断、强烈振动、轴承温度急剧升高超过规定值或电机发生故障等，应立即切换至备用泵运行，汇报主值班员联系检修处理。

(4)发现燃油系统严重泄漏时，应立即采取隔离措施，现场设置围栏及警告标志，防止发生火灾，并即时通知上级领导，积极组织消缺，燃油系统需动火应严格执行动火工作票制度：如发生火灾立即汇报值长。联系消防队并及时组织人员救火。

(5)如锅炉发生灭火、发生火灾危及人身或设备运行安全时应立即按紧急停炉处理：如油罐、燃油泵着火应立即停止燃油泵，切断电源，其它处理参照消防规程处理。

系统应急预案 篇9

为了认真落实县政府6月9日安全生产紧急会议的要求，对交通运输行业进行安全生产大排查、大整治，保证人民群众出行安全和生产生活物资运输的需要，特制定安全生产紧急工作方案。

一、总体要求

围绕安全生产、运输组织、优质服务、市场秩序四个重点，坚持早、严、细、实的工作原则，加强领导，落实责任，提早动手，精心组织严格要求，狠抓落实，圆满完成安全生产工作任务，努力实现一升两降四不的目标，即：提升服务质量，降低事故发生率、降低服务对象投诉率，不发生重大恶性事故，不发生严重压站现象，不发生公路严重堵塞责任事件和不发生影响重大的旅客投诉案件。

安全生产大排查时间：6月9日至11日，实行工作一边倒。

二、组织领导

强化组织领导，落实岗位责任制。实行主要负责人责任制和一岗双责制度，认真落实岗位责任，保障人身安全为重点，实行定岗定员制度。成立安全生产工作领导小组，杨朝辉局长任组长，李斌副局长任常务副组长，其他领导班子成员为副组长；李慧峰同志兼任办公室主任。各运输企业相应成立领导小组和工作机构，制定《工作方案》，完善《突发事件处置预案》，排查本单位的薄弱环节，必要时派驻管理干部和技术人员督导基层、企业的工作，确保各项措施落到实处。

三、强化措施，确保安全生产

交通运输系统各单位认真落实安全生产的法律法规和文件精神，全面落实全县交通系统安全生产工作目标任务和工作重点，把安全发展的理念和安全第一的原则落实到各项工作中，贯穿于经济社会发展的全过程，切实做到思想认识上警钟常鸣，制度上严密有效、技术支撑上坚持有力，监督检查上严格细致、事故处理上严肃认真。坚持谁审批谁负责、谁主管谁负责和属地管理的`原则，坚决克服麻痹松懈思想，严把各个关口，确保安全形势稳定。

1、抓好以客运为重点的道路运输安全生产工作。要认真贯彻落实《道路运输条例》，巩固去年以来的客运专项整治成果，严把运输经营者市场准入关、营运车辆技术状况关、营运驾驶员从业资格关，搞好汽车客运站长运公司的安全监督。严格审查企业资质，严禁不符合安全生产条件的企业和业户、不符合安全技术要求的客运车辆和不符合规定要求的驾驶员从事运输。严格营运车辆的日常维护制度，保障营运车辆技术状况良好，营运客车要按规定配备消防器材，过期失效的要及时更换。加强驾驶员安全生产培训教育，严禁超速行驶、酒后驾驶、疲劳驾驶及无证无牌车辆行驶等各种违章违法行为。汽车客运站、长运公司要建立健全各项安全生产制度和保安制度，配备必要的安检设备，充实保安人员，加强防破坏，消防等工作；落实好三品的查堵措施，及时检修、更换消防设备，严把车门、站门，严禁三品上车和超员车辆出站。重点加强长途客运班车、旅游包车的安全管理。单程在400公里以上（高速公路600公里以上）的客运车辆，必须配备两名以上的驾驶员。要强化措施，严防途中客车超员和三品上车。规范包车程序，客运包车只限三级及以上客运资质企业经营，并一次一办理包车手续，道路运输管理机构与运输企业、运输企业与驾驶员签订《安全责任书》，领取包车牌，方可营运，坚决杜绝违规包车。（责任单位：运管所）

2、抓好农村公路安全生产工作。要按照职责分工，重点抓好干线公路、重要桥梁及渡改桥、急弯陡坡路段等安全生产管理工作。结合当前的防汛工作，按照防汛工作的职责分工和纵向到底，横向到边的要求，对全县道路桥涵进行一次全面细致的安全大检查，同时加大公路巡查力度，完善公路设施特别是急弯陡坡路段、交叉路口的标志标线。合理安排施工计划，加强公路养护、施工现场管理，保障职工生产安全和公路畅通。（责任单位：公路站）

3、突出做好交通重点工程等安全隐患排查工作。各交通工程指挥部办公室要加强对公路施工企业的安全监管，重点检查在建重点项目建设各方安全生产主体责任的落实情况和施工现场安全技术措施的执行情况；加强施工现场管理，严肃查处违章指挥、违章作业，重点防范起重机械伤害、施工坍塌、高处坠落等事故，严防因赶工期造成生产安全事故。高挖高填路段施工单位是否按设计要求施工到位，是否存在地质灾害隐患；桥梁施工围堰是否牢固，防护措施是否落实到位；施工现场安全警示标志是否设立，交通疏导员是否配备等。（会杉线工程责任领导：张建平，责任人：唐晓林、张素娟；站洞线工程责任领导：赖建荣，责任人：谢晓辉、欧阳莲；筠请线工程责任领导：朱佩清，责任人：周斌；济广高速出口至林岗大桥以南整治改造工程责任领导：朱小华，责任人：许德城）

4、严格水上交通安全管理，坚决消除事故隐患。对全县水上客货运输、码头、采砂场、渡运等水上交通情况进行全面安全检查。对没办全证照的旅游船，进行停航及限期办理相关手续；对无证砂石货运船进行停业整顿；对存在安全隐患的渡船下发停航整改通知书，要求限期更新或维修渡船等的处理。对检查结果造册登记，建立台帐，及时汇总以便跟踪督查。坚决遏制了各类水上交通运输生产事故发生。目前我县仅存打石岗一处渡口，该渡口主要问题是铁质渡船救生衣时间较长，自然老化，需要补充14件救生衣，救生圈2只；木质渡船需要补充6只救生圈，现正在向市交通运输局申请拨付。（责任领导：李斌、陈晓春，责任人：曹金圣、许德城，打石岗渡口渡工：许会生）

四、加大执法力度，搞好市场监管

县运管所要认真履行行业管理职能，加大执法力度，强化对道路运输市场的监管，严厉打击无证经营、超范围经营和拉客、倒客、宰客、甩客、不规范使用客运标识和出租汽车拒载、不按规定使用计价器以及倒卖车票等各种侵害旅客合法权益的违章经营行为；加强客运价格监督，严格执行运价政策，严禁乱涨价、乱收费；严厉打击超员、超限等违法行为，凡发现超员、超限运行的车辆，按有关规定严肃处理，并采取措施进行分流，分流费用由当事人承担，严禁只罚款、不分流。要派专人到汽车站、长运公司现场办公，确保各项措施落实到位。

五、强化整改措施，及时消除安全隐患

各单位要结合实际，在端午节前组织力量，集中开展节日安全生产大检查，全面整改事故隐患，有效防范事故发生。针对排查中暴露出的问题，认真加以整治。按照职责分工，加强对所属行业企业的安全检查，落实安全生产措施，抓好事故隐患整改，防范于未然。要加强重点行业、重点企业和薄弱环节的安全检查和事故防范，确保重大事故隐患整改到位。对排查发现的隐患，能立即整改的要立即整改；不能立即整改的，要限期整改，落实责任、资金和整改措施，并加强监控。对重大隐患，实行挂牌督办，跟踪治理，逐一整改销号，一时难以完成整改的，节日期间要安排专人盯守，实行24小时严密监控；对可能引发较大及以上生产安全事故或严重危及安全生产的，要责令企业停产停业。

六、加强值班值守工作纪律

各单位要进一步增强政治意识、大局意识和责任意识，积极加强与其他相关部门和单位的协作配合，在信息资源、监督执法及突发事件抢险救援等环节加强联动，形成合力。确保各项工作协调有序，万无一失。要坚持领导干部值班带班制度，特别是节日期间连续生产的企业，要切实加强节日值班值守。主要领导干部不得空岗。要畅通安全生产信息传递渠道，确保发生生产安全事故和重大安全隐患信息能及时准确上报。进一步制定和完善事故应急预案，强化应急救援队伍建设，加大救援装备的投入，保证一旦发生事故能够得到迅速的控制和救援，最大限度地减少事故损失。

系统应急预案 篇10

确保医院信息系统网络的24小时全天候连续工作，是医院进行正常医疗工作的前提和保证。一旦医院信息系统发生故障，将会给医院的工作造成严重后果甚至是瘫痪。为尽可能减少医院信息系统网络故障导致的影响，特制定本应急预案。本网络故障预案，是基于一旦有紧急情况导致信息系统中断服务后，为临时保障医院相关部门正常运转所采取的过渡手段。过渡手段包括将系统和操作重新安排到备用机器、使用备用设备恢复网络功能或使用人工方法代替网络功能的运行。

一、医院网络系统面临的故障原因

1、人为原因所导致的故障。如操作员错误操作、破坏、植入有害代码（如病毒）等；

2、环境原因所导致的故障。如设备故障、软件错误、电力故障；

3、自然原因所导致的故障。如火灾、洪水、地震、雷击等。

二、对网络故障的判断及处理

当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作、程序出现重大错误时，要立即向网络中心报告，网络中心工作人员对科室提出的上述问题进行复核，落实后给予科室反馈信息。网络中心会同有关技术人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即解决并恢复工作；如故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告院办和院领导，在网络不能运转的情况下由分管院领导协调全院工作以保障医疗工作的正常运转。

对网络故障的分类及处理：

1、一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；内部数据被删改；重点终端故障；规律性的`整体、局部软、硬件故障。由网络中心上报院办和院领导，由院办组织协调恢复工作。

2、二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程所导致的网络故障。由相关工作人员上报网络中心，由网络中心集体解决。

3、三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误及程序出现错误在一定时间内无法解决。由相关工作人员单独无法解决的上报网络中心，网络中心进行登记。

三、网络整体故障的预案工作流程（后附流程图）

1、网络中心一旦确定为网络整体故障，首先应立刻报告分管院领导。网络中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况对故障恢复带来的时间影响。

2、当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：

（1）20分钟内不能恢复——门诊挂号、住院登记、住院核算、门诊药房转入手工操作（由院办、财务科及药剂科分别通知）。门诊医生站改为手写处方、门诊收费由网络中心提供临时药品划价服务器，转入微机划价、手工发票工作方式；

门诊药房将手工发票的处方进行保留。

（2）6小时内不能恢复——原则上将住院医生站、护士工作站、药房、手术室、医技检查、LISRIS工作站等转入手工操作（具体实行时间及步骤由院办、医务科、药剂科及护理部决定）。

（3）24小时以上不能恢复——将出院核算转入手工。

3、网络中心在此期间全力恢复网络正常运行。

四、具体协调工作

1、所有手工工作的统一时间应由院办或总值班（紧急情况下由网络中心）通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的通知前不得私自操作计算机。

2、门诊挂号、收费系统工作，由财务科负责总体协调，并与网络中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。

（1）当网络系统中断时，改为手工挂号。

（2）网络恢复后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机。

（3）如果病人从收款处返回须重新输入ID号，应优先录入，以配合收款处进行电脑收款。

（4）在以后的工作中如发现某位患者的ID号电脑内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就诊过。

（5）当系统恢复正常时，由收款处负责同志对网络运行稳定性进行监测，如出现不稳定情况则要暂停使用，同时及时向网络中心反映情况。

3、住院费用核算系统工作，由财务科总体负责协调。

（1）原则上不在住院处进行费用补录，防止帐目混乱。

（2）当系统停止运行超过2天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对需马上出院的患者应根据病历和临床科室护士工作站记录，进行手工核算出院。

4、临床系统工作，由医务科、护理部共同协调。

（1）网络故障期间临床科室详细记录患者的所有费用执行情况。

（2）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、ID号、费别、药品名称及用量等），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送西药房拿药。

（3）根据通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

5、医技检查工作，由各医技科室负责。

（1）在网络停止运转期间应详细留取、整理检查申请单底联。

（2）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用。

（3）对即将出院的患者，各科在申请单上注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

6、药房、药库工作，由药剂科主任负责

（1）网络故障时，病区药房应根据临床科室提供的药品请领单发药。

（2）网络恢复时对临床科室补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查。

（3）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入。

（4）数据补录工作结束后药库、药房应查看机器内库存与实际库存相符情况。

五、网络修复后的数据处理

院内各终端接到重新运行通知后，需重新启动计算机，整体网络故障的工程恢复工作，由网络中心严格按照服务器数据管理要求进行恢复工作。

1、组织核校患者费用情况。

2、药剂科校查库存。

3、临床科室补录患者医嘱。

4、LIS/RIS使用科室核校数据。

附件：网络整体故障的预案工作流程图

系统应急预案 篇11

为加强审计网络和信息系统安全管理工作，预防和遏制审计网络和信息系统突发事件的发生，减轻和消除突发事件造成的危害和影响，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，提高处置网络与信息安全突发事件能力，确保审计网络和信息系统的实体安全、运行安全和数据安全。结合审计工作实际情况，特制定本应急预案。

一、应急处理机构及职责

为保证突发情况下应急机制的迅速启动和指挥顺畅，成立审计网络和信息系统应急处理工作领导小组，下设工作小组。

(一)领导小组

组长由局长担任，副组长为分管政府信息公开和信息化工作的局领导，成员为相关处室负责人。应急预案启动后，负责应急行动的总体组织指挥工作。

主要职责：

1.研究布置应急行动有关具体事宜。

2.应急行动期间的总体组织指挥。

3.向上级汇报应急行动的进展和向有关部门通报相关情况。

4.负责与有关部门进行重大事项的工作协调。

5.负责应急行动其它的有关组织领导工作。

(二)工作小组

组长由局办公室主任担任，成员为局办公室、信息化管理机构具体人员，根据领导小组的指挥开展相应的应急行动。

主要职责：

1.执行领导小组下达的应急指令。

2.负责应急行动物资器材的准备。

3.负责处理现场一切故障现象。

4.随时向领导小组汇报应急工作的进展情况。

5.负责联系相关厂商和技术人员，获取技术支持。

二、应急处理基本程序和主要内容

(一)突发事件发生后，应急处理工作小组迅速组织技术力量查明原因、开展修复工作。如果该事件造成重大影响的，及时向应急处理领导小组汇报，在领导小组统一组织下启动应急预案，开展应急处理。

(二)事件响应后，应急处理工作小组组织相关技术人员立即赶到现场，确认故障，研究解决方案：

1.硬件故障

(1)应急处理工作小组经现场确认后进行更换维修。

(2)不能进行维修的，联系代理商报修，代理商技术人员到场解决，力保数据完整。属于服务端设备故障的，除联系代理商报修以外，及时联系电子政务中心。终端设备如需送修，需先行拆下硬盘，避免敏感信息外泄。

(3)硬件系统发生严重故障，导致系统不能恢复并造成严重影响的，应急处理领导小组召开安全会议，根据破坏程度作出处理意见。

2.软件故障

(1)确认可靠的最新备份数据已经转移到其他电脑上。

(2)分析软件故障节点，根据对应的.故障解决问题。

(3)不能进行处理的，及时联系开发运维单位处理。

3.网络故障

(1)通过各种技术手段认定故障点。

(2)根据故障点位置不同分别处理：若故障点在本局网络内部的，进行故障网络设备和网络线路的维护、更换;故障点在本局网络以外的，联系电子政务中心或者电信服务商，及时解决问题。

4.病毒爆发或黑客攻击突发事件应急处理措施

(1)当发现有大规模计算机感染病毒或发现黑客攻击事件，首先中断被感染电脑或攻击主机的网络连接，并在防火墙上对来源主机地址进行阻断。

(2)应急处理工作小组立即组织技术力量分析攻击类型和病毒爆发特征，切断传播途径，利用专杀工具对所有计算机进行病毒扫描和木马清除。如果现有手段无法有效清除

系统应急预案 篇12

信息系统应急处理预案

文档版本：V1.0发布日期：

×××××××公司

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目录

第一章总则..3

第二章组织机构和工作职责...5

第三章预防与预警机制........5

第四章应急响应程序6

第五章后期处置..10

第六章应急保障..10

第七章附则...11

第2页共11页

第一章总则

第一条为提高应对信息系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低信息系统各类突发事件的危害和影响，保障信息系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。

第二条本处理预案所称的信息系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、交通运输数据等组成。

第三条信息系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。

（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用信息系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对信息系统实施攻击，并造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成信息系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。

（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。

（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网

第3页共11页络线路中断，用户无法登录信息系统的事件。

（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的信息系统无法运行的事件。

（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的信息系统无法运行的事件。

（七）灾害性事件：因不可抗力对信息系统造成物理破坏而导致的事件。

（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成信息系统异常或对信息系统当前运行造成潜在危害的事件。

第四条按照造成信息系统的中断运行时间，将信息系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。

（一）一般（IV级）：信息系统发生可能中断运行２小时以内的故障；

（二）较大（III级）：信息系统发生可能中断运行２小时以上、12小时以内的故障；

（三）重大（II级）：信息系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障；

（四）特别重大（I级）：信息系统发生可能中断运行24小时以上的故障。

第4页共11页

第二章组织机构和工作职责

第五条预防和处理信息系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责信息系统应急处理工作，决定信息系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布信息系统应急指令，发布信息系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由分管信息技术工作的.领导担任，成员为研发部技术开发人员、运维部技术维护人员。

第三章预防与预警机制

第七条应急小组针对各种可能发生的信息系统突发事件，建立和完善预测预警机制。

第八条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指信息系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对信息系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指信息系统网内的事故征兆或局部信息系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。

第九条应急小组要加强对信息系统的日常监测工作。监测的内容主要包括：

（一）局域网通讯性能与流量；

（二）网络设备和安全设备的操作记录、网络访问记录；

第5页共11页（三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等；

（四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录；

（五）计算机漏洞公告、网络漏洞扫描报告；（六）病毒公告、防病毒系统报告；（七）其他可能影响信息系统的预警内容。

第十条应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处置的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告领导。

第四章应急响应程序

第十一条信息系统使用单位或人员发现信息系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事件应报告领导。

第十二条信息系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信

第6页共11页息，指定的小组或人员应严格按照领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。

第十三条发生较大（III级）及其以上信息系统突发事件时，应急小组除向领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知业务相关人员。

第十四条根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施进行应急处理。突发事件处理过程中，可以根据需要调整故障级别。

（一）网络攻击事件应急预案：

1.当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器的数据被非法拷贝、修改、删除，或有黑客正在进行攻击等现象时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告应急小组。

2.应急小组立即关闭相关服务器，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道，并及时清理系统、恢复数据和程序，尽快将系统和网络恢复正常。

（二）信息破坏事件应急预案：

1.当发现信息被篡改、假冒、泄漏等事件时，信息系统使用单位或个人应立即通知应急小组。

2.如被篡改或被假冒的数据正在传输过程中，应急小组应立即通知中止传输工作。

3.应急小组通过跟踪应用程序、查看数据库安全审计记录和业务系统安全审计记录查找信息被破坏的原因和相关责任人。

第7页共11页4.应急小组提出修正错误方案和措施，通知各业务部室进行处理。

（三）信息内容安全事件应急预案：

1.当发现不良信息或网络病毒时，系统使用人员立即断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告应急小组。

2.应急小组根据情况通告局域网内所有计算机用户，隔离网络，指导各计算机操作人员进行杀毒处理、清除不良信息，直至网络处于安全状态。

（四）网络故障事件应急预案：

1.发生网络故障事件后，系统使用人员应及时报告应急小组。 2.应急小组及时查清网络故障位置和原因，并予以解决。 3.不能确定故障的解决时间或解决故障的期限并属较大（III级）及其以上的，应急小组应报告领导。

（五）服务器故障应急预案：

1.服务器故障后，应急小组确定故障设备及故障原因，并通知相关厂商。

2.根据服务器修复和恢复系统所需时间，由领导决定是否启用备份设备。

3.如启用备份设备，在服务器故障排除后，应急小组在确保不影响正常业务工作的前提下，利用网络空闲时期替换备用设备。如不启用备份设备，应急小组应积极配合相关厂商解决服务器故障事件。

（六）软件故障事件应急预案：

第8页共11页1.发生计算机软件系统故障后，系统使用人员应立即保存数据，停止该计算机的业务操作，并将情况报告应急小组，不得擅自进行处理。

2.应急小组应立刻派出技术人员进行处理，必要情况下，通知各业务部室停止业务操作和对系统数据进行备份。

3.应急小组组织有关人员在保持原始数据安全的情况下，对计算机系统进行修复；修复系统成功后，利用备份数据恢复丢失的数据。

（七）灾害性事件应急预案：

1.一旦发生灾害性事件，应急小组每一位成员都应有责任在第一时间进入机房抢救服务器及存储设备。

2.应急小组对服务器及存储设备的损坏程序进行评估。如服务器损坏或存储设备损坏无法使用，立即联系相关厂商，进入维保服务程序。

3.根据服务器或存储设备修复和恢复系统所需时间，由领导小组决定是否启用备份设备。

（八）其他突发事件应急预案：应急小组立刻派出技术人员进入现场，制定相应措施，根据实际情况灵活处理，并按要求报告领导小组。

第9页共11页

第五章后期处置

第十五条故障排除后，应急小组向各部室发出故障解除、系统恢复正常运行通知。

第十六条系统恢复运行后，相关操作人员尽快通知参与单位和个人办理业务事项，并对故障发生前所进行过的业务操作进行检查，核对业务数据是否正确或有无丢失，不正确或有丢失的应马上更正或补录，确保数据的正确和完整。对在故障期间采用手工受理的事项，应及时在系统中补充完善。

第十七条领导组织有关人员及有关技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，总结经验教训，完善信息系统应急处理预案，整改信息系统存在的隐患。

第十八条领导对在信息系统应急事件处置中做出突出贡献的集体和个人，提出表彰奖励建议；对玩忽职守，造成不良影响或严重后果的，按有关规定提出处理意见，并依法依规提出处理意见建议，并追究其责任。

第六章应急保障

第十九条运维部应做好系统数据的备份工作，保证重要数据

第10页共11页在受到破坏后可紧急恢复。预留一定数量的网络硬件设备和服务器，用于预防或应对信息系统突发事件。

第二十条选择熟悉信息系统软硬件的专业公司作为信息系统应急处理的社会应急支援单位，提供技术支持和服务。信息系统服务器以及存储设备要与专业厂商签定维保协议，明确备用设备的供应时间。

第二十一条强化信息安全宣传教育，提高信息安全防御意识。每年至少组织开展一次公司范围内的信息网络安全教育，提高职工信息安全防范意识和能力。

第七章附则

第二十三条本预案自公布之日起执行。

第11页共11页

应急预案管理系统

信息系统瘫痪应急预案（共14篇）

应急预案系统（共8篇）

污水处理应急预案

窒息应急预案

系统应急预案 篇13

一、应急总则

为确保医院信息系统安全运行，保证医院正常的医疗服务和就医秩序，加强系统的安全运行管理，提高应对突发事件的能力，促进信息系统在医院的应用和发展，特制定医院信息系统应急预案（以下简称“应急预案”）。

（一）“应急预案”实施责任制

1、建立以院长为第一责任人、信息科、职能部门和各相关部门负责人参加的信息系统安全运行领导小组；

2、领导小组负责全院突发事件的“应急预案”实施和全院信息系统日常安全运行管理的组织协调及决策工作；

3、信息科负责应急恢复信息系统运行和网络布线的技术保障；

4、后勤部门负责应急恢复信息系统供电的技术保障；

5、各行政和业务职能部门负责维持正常的医疗秩序，并根据“应急预案”实施相应的应急措施。

（二）“应急预案”实施范围和时间

1、本“应急预案”适用于门诊、住院部、医务、护理、财务、药剂、检验、放射、信息、后勤等使用和维护医院信息系统的各业务职能部门、临床科室和医技科室；

2、信息系统发生故障30分钟内不能排除时，报告领导小组批准，根据不同情况部分或全部启动“应急预案”的实施。

（三）“应急预案”实施通报制度

1、信息系统应用部门发现信息系统或供电系统故障，应及时通知相关部门负责人，部门负责人应立即通知信息科或后勤部门；

2、信息科或后勤部门应在30分钟之内初步查明故障原因、所需恢复时间，通知相关应用部门负责人，必要时及时向领导小组报告并提出建议，由领导小组决定是否部分或全部启动“应急预案”；

3、领导小组决定部分或全部启动“应急预案”后，由信息科及时通知各应用部门，启动“应急预案”中相关的应急措施；

4、信息科或后勤部门应在故障排除后，立即通知各应用部门，同时报告领导小组，请求结束“应急预案”的实施；

5、信息科或后勤部门应在事后将详细的故障原因及处理结果报告领导小组；

（四）信息系统故障一般应急措施

各业务应用部门一般应在获知30分钟内信息系统故障不能排除，并获知故障初步原因和所需恢复时间后，立即采取如下措施：

1、各业务应用部门应在窗口设置“计算机故障”告示牌，部门负责人及时到现场组织协调工作；

2、各业务应用部门应及时通过大屏幕、导医等形式做好宣传、解释和疏导工作；

3、医保结算系统故障，而医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准登记和收费，并打印自费收据；财务结算部门在故障排除后7个工作日内凭原手工收据，为医保病人重新划卡结算；

4、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故障排除后予以补录。

二、门诊部业务应用保障实施细则

（一）发卡员发现发卡系统故障应及时报告门诊部负责人，门诊部负责人汇总情况后及时报告信息科和财务科负责人；门诊部负责人获知故障在30分钟内不能排除，应立即向信息科提出启用门诊应急诊疗卡（公共卡），保证发卡处不排长龙。

（二）挂号系统发生故障时，挂号处工作人员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌并向计财科负责人汇报，并向病人做好宣传解释工作；计财科经咨询信息科获知故障在30分钟内不能排除，应立即启用系统补挂号方案，保证挂号处不排长龙。

（三）门诊收费系统发生故障时，门诊收费处工作人员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌并向计财科负责人汇报，并向病人做好宣传解释工作；财务科负责人获知故障在30分钟内不能排除，可手工开具收据，并留下病人联系方式，待系统恢复结帐后打印收据通知或寄送病人，保证收费处不排长龙。

（四）财务科负责人接到入院系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知各部门启用网络收费。

（五）门诊系统发生供电故障，门诊部负责人应立即报告后勤部门，由后勤部门负责解决。

三、住院部业务应用保障实施细则

（一）入院处应急措施

1、出入院工作人员发现出入院系统故障应及时报告出计财科负责人，计财科负责人汇总情况后及时报告信息科；

2、入院系统发生故障时，入院处工作人员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好宣传解释工作；

3、在系统发生故障期间，病人入院启用手工登记；

4、出入院管理部门负责人接到入院系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知入院处工作人员重新使用计算机办理入院手续。同时，为系统故障时手工办理的病人按顺序进行计算机入院登记（对医保病人将其由自费病人入院的信息，修正为医保病人入院）；所有病人可在系统恢复后交回手工临时收据，由收费员将预交信息输入后打印电脑收据，并在当日预交款报表中标明；

5、入院系统发生供电故障，计财科负责人应立即报告后勤部门，由后勤部门负责解决。

（二）病区护士工作站应急措施

1、病区护士发现护士工作站系统故障应及时报告护士长，护士长汇总情况后及时报告信息科和护理部主任；

2、病区护士长获知故障在30分钟内不能排除，应立即做好手工执行医嘱准备；

3、病区护士长接到启动“应急预案”通知后，护士根据当天医生签开的医嘱，手工抄写各类工作单。化验单和手术申请单等由病员主管医生手工签开。手工抄写的治疗单、领药单等各类工作单必须由第二名护士进行认真核对并签字确认。遇到必须当日结帐出院的病人，按照“出院结账处应急措施”中第3点处理；

4、护理部在护士工作站系统出现故障时，应与各相关部门保持密切联系，听从领导小组统一协调管理；

5、病区护士长接到护士工作站系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知护士重新使用计算机审核和发送医嘱。

6、护士工作站系统发生供电故障，病区护士长应立即联系后勤部门，由后勤部门负责解决。

（三）病区药房应急措施

1、病区药房工作人员发现药房系统故障应及时报告药房负责人，药房负责人汇总情况后及时报告信息科和医务科；

2、药房负责人获知故障在30分钟内不能排除故障，应做好手工发药准备；

3、药房负责人接到启动“应急预案”通知后，接受各病区手工领药单（由病区护士长签名或盖章），核对发药，并保留手工领药单；

4、药房负责人接到药房系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，及时通知药房工作人员重新使用计算机发药。对故障期间发生的数据作如下处理：如停机时间不超过当天23：59：59，核对各病区在计算机中补录的领药单与手工领药单并及时确认；如超过当天23：59：59，则不再补发故障当天的药品，手工单据交由出院结帐处补录，药房及时补确认；

5、药房系统发生供电故障，药房负责人应立即联系后勤部门，由后勤部门负责解决。

（四）出院结帐处应急措施

1、住院收费员发现出院结帐系统故障应及时报告计财科负责人，计财科汇总情况后及时报告信息科和分管院长；

2、住院收费负责人接到启动“应急预案”通知后，收取病区交来的手工处方、各类检查及化验记帐单。收入的.预交款，开出手工临时收据。对于出院结帐的病人，做好相应的解释工作，留下联系方式，并向病人收取一定预交费用后先出院。对于再次来院结帐有困难的特殊病人（如外地病人等），预收一定费用，待系统恢复结帐后打印收据寄送病人；

3、当住院收费系统发生故障时，收费员应及时在窗口放置“计算机故障”告示牌，并向病人做好宣传解释工作；

4、住院收费负责人接到住院系统故障排除，停止“应急预案”实施的通知后，对于病人交回的手工收据，将预交信息输入电脑。对于出院结帐的病人，通知病人办理结帐手续。对于再次来院结帐有困难的特殊病人（如外地病人等），打印收据寄送病人；

5、结帐系统发生供电故障，计财科应立即联系后勤部门，由后勤部门负责解决。

四、信息科应急措施

1、信息科工作人员监测到系统故障或接到业务部门信息系统故障的消息后，应立即向分管院长汇报，并立即组织相关人员排查通信线路、网络设备、服务器、数据库。应用程序以及供电设备运行状况，在近可能短的时间内初步汇总，找出故障原因和估计恢复时间；

2、信息科应立即将故障原因和估计恢复时间报告领导小组成员，如估计恢复时间超过30分钟应建议领导小组启动“应急预案”。信息科应按各自岗位职责分别将故障原因和估计恢复时间通知分管院长；

3、信息科应立即按技术保障细则进行故障排除，如需要应立即联系相应供应商技术支持；

4、如故障恢复时间较长，信息科负责人应向领导小组及时报告，由领导小组根据实际情况组织解决；

5、当信息系统故障排除，信息科负责人应立即报告领导小组，由领导小组决定是否停止“应急预案”的实施。信息科工作人员应协助通知各业务部门停止“应急预案”的实施，并做好善后事宜；

6、信息科应事后就故障原因、处理结果书面报告领导小组。