客服项目经理述职报告

客服项目经理述职报告推荐十三篇。

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客服项目经理述职报告【篇1】

尊敬的领导和各位评委：

大家好，我是某公司客服项目经理XX。首先非常感谢各位领导和评委能抽空出席本次述职报告会，向大家汇报一年来客服项目的运营情况和取得的成绩。

一、项目概况

客服项目于去年8月启动，旨在为公司产品提供高质量的客户支持服务，提升用户满意度，并建立良好的客户关系。项目团队成员包括客服代表、团队主管和我作为项目负责人。在过去的一年里，我们的团队一共接待了65355个客户咨询，并解决了82%-87%的问题并获得高度满意度评价。

二、团队管理与培训

为了提供更专业的服务，我们积极投入人力和资源进行团队培训。项目团队每月安排一次团队会议，分享工作经验、解决问题，并提高团队之间的协作性和沟通效果。另外，我还组织了多次内外部培训活动，包括产品知识、电话技巧、抗压能力等方面的培训，提高了团队成员的综合素质和职业素养。

三、工作流程优化

我们不断优化工作流程，确保客户能够得到及时、准确的解决方案。经过分析，我们发现一些常见问题可以通过预设的回答模板来解决，因此我们建立了一套常见问题库，并在系统中进行了标准化设置。通过这一手段，我们不仅提高了客户咨询处理的效率，也减少了人为的操作失误。此外，我们还加强了与其他部门的合作和沟通，通过更新、完善沟通渠道和机制，提高了问题的解决速度和质量。

四、技术支持与数据分析

我们将技术支持与数据分析结合起来，进一步提升了客户支持服务的质量。通过引入智能语音识别技术，我们提高了客服代表的工作效率，减轻了工作负担，也使得客户能够更快地获得解决方案。同时，我们还建立了一套数据分析体系，对客户提问类型、满意度调查、客户关系等方面的数据进行分析，为项目的长期发展提供有力支持。

五、项目成果

经过一年的努力，我们项目取得了以下成果：

1. 提高了客户满意度，达到82%-87%的满意度评价。

2. 通过工作流程优化，将每个客户咨询处理时长缩短至10分钟以内。

3. 通过技术支持与数据分析，提高了客服代表的工作效率，缩短客户等待时间。

4. 在业界内建立了良好的口碑，客户投诉率一直保持在3%以下。

六、存在的问题和改进措施

在项目运营中，我们也面临了一些问题，主要包括人员流动性较大、部分客服代表业务理解能力不足和个别重要问题未及时解决等。为了解决这些问题，我们将采取以下措施：

1. 加强人员培训，提升客服代表的业务理解能力和解决问题的能力。

2. 定期举行团队活动，增强团队的凝聚力和归属感，降低人员流动率。

3. 加强与其他部门的沟通和协调，确保问题能够及时解决，提高客户满意度和投诉率。

七、未来展望

未来，我们将持续提升客户支持服务质量，从以下几个方面出发，实现项目的可持续发展：

1. 继续优化工作流程，提高客户问题解决的效率和准确性。

2. 加强技术支持与数据分析，提高客服代表工作效率。

3. 不断完善团队培训体系，提高客服代表的综合素质和职业素养。

4. 提高客户满意度和投诉率，逐步提升项目在业界的影响力。

感谢领导和评委的聆听，我今后会继续努力，为公司客户支持服务的提升做出更大的贡献。谢谢！

客服项目经理述职报告【篇2】

尊敬的领导、亲爱的同事们：

我是客服项目经理，感谢公司领导和部门同事对我工作的支持和信任。近期，我为该项目撰写了述职报告，向大家汇报我的工作内容及成效。以下是我的报告：

一、项目背景

客服项目是公司重要的业务，它直接关系到企业形象和客户满意度。该项目由144名客服人员组成，从事客户服务、投诉解决、订单处理等工作。我的职责主要包括团队管理、业务拓展、流程优化等方面，以实现目标，提升服务质量。

二、团队管理

1.团队搭建：

我和同事们通过多种渠道招募了高素质客服人员，并注重在招聘时考量人员的沟通能力和服务意识，以保证客服队伍合理与稳定。目前我所负责的团队有95%的员工拥有大专以上学历，提高客服质量。

2.培训与考核：

为加强团队宗旨，提高个人及团队的服务水平，我主持团队日常培训并组织不定期的员工外出参加专业培训，从而不断提升服务技能和工作效率，之后开始进行对服务品质的考核，考核结果进入后续的奖惩机制，作为员工评价的重要参考。

3.人员管理：

针对员工的不同需求，我尽量满足员工合理的诉求，不断提高员工的满意度。针对员工多样的天性我所领导的团队，我们定期举办运动会、桌游卡牌、笔记本绘画 competition 等活动，来加深团队内部的友谊和凝聚力。

三、业务开拓

1.产品宣传：

我所在的客服平台是公司的重要业务专区，我积极做好产品宣传，让客户了解到公司的宗旨和产品特色，及时回复客户的问题，引导客户对公司的信任度。同时，我还指导人员向客户推荐优秀的产品，加强客户体验，为企业带来良好的口碑。

2.技术分析：

随着社会的发展和技术的飞速发展，客服行业同样需要不断创新提高自身，我带领团队进行目前售出产品的所有知识的整理和再深入分析，快速地了解到产品的使用现状和压力状况，以便按需为客户提供解决方案，在提高企业服务质量的同时，为企业获取更大利益。

3.新业务拓展：

我与其他部门的领导组成团队，对市场进行了调研，推出了不少新的客服产品，延伸客户的服务需要，进一步扩大了我们的市场份额，取得了丰硕的战果。

四、流程优化

在工作过程中，我时刻关注着团队工作流程，寻求优化方法：

1.工作标准化：

优化流程、标准化操作是保证工作效率的关键手段，我带领团队进行业务标准化的工作，从进线机制、接待规范、操作标准等各方面出发，规范了流程、清晰了工作流程、简化了流程环节，缩短了客户的等待时间，保证了客户服务质量的提高。

2.自动化流程：

为了进一步提高效率，我主持了工作自动化流程的引入，如自定义回复模板、批量处理客户投诉、自动生成报表等，客户服务流程变得简单、效率更高，使得我们的客服质量突飞猛进，客户反馈也更加出色。

三、总结与展望：

在过去的一年中，团队人数增长，服务覆盖范围广泛，服务质量和员工满意度有显著提升，这些成果都得到了领导和同事们的认可和赞扬。自己非常荣幸，能够在实现企业价值方面有所贡献。同时，我也意识到在工作中还有很多不足之处，需要进一步进行改进和提高，因此我将继续加强团队管理、更好地引导团队成员，共同推进服务质量的提升，让企业更好地发展壮大。

谢谢！

客服项目经理述职报告【篇3】

尊敬的公司领导：

我担任客服项目经理一职已有一年多的时间，一直以来，我的工作围绕着提升客户满意度、优化服务流程、改进工作效率等方面展开，得到了领导和客户的认可和支持。现就工作内容和成果进行简要述职如下：

一、工作内容

1. 客户关系维护。我与客户的沟通是客户关系维护的关键因素，我按照客户的需求要求，及时响应并提供支持，帮助客户解决问题，提高客户满意度。

2. 管理客户服务团队。我负责监督和管理客户服务团队的日常工作，包括培训、协调和支持员工开展工作，以及解决员工遇到的问题。

3. 服务流程的设计和改进。我不断分析客户反馈，总结问题原因，并制定可行的解决方案，不断改进服务流程，提高服务质量。

4. 儿童教育项目的推广和服务。我负责公司儿童教育项目的推广和服务，了解顾客的需求，解决顾客的问题，制定营销策略，保障项目销售和服务功能的正常开展。

二、工作成果

1. 提升客户满意度。我通过改进服务流程、积极解决客户遇到的问题、提供优质服务等手段，有效提高了客户满意度，得到了客户的认可和赞赏。

2. 优化服务流程。我根据客户需求和反馈，进行服务流程优化，提升了服务效率，缩短了客户等待时间，从而提高了客户满意度。

3. 推动项目销售。我制定营销策略，开展推广工作，提高了儿童教育项目的知名度和产品质量，促进了项目销售。

4. 培养团队成员。我通过组织培训和实践，提高了团队成员的工作技能，激励了团队成员的工作积极性和责任心。

未来，我将继续积极推进客服项目的工作，不断提升客户满意度和服务质量，加强团队建设和管理，促进公司的业务发展和成长。

谢谢您对我的关注和支持！

客服项目经理 XXX

2021年6月1日

客服项目经理述职报告【篇4】

各位领导、同事们：

20xx 年的工作已接近尾声， 一年来， 在公司经理室的正确领导下， 各部门同仁齐心协力， 共同努力， 客服工作取得了一定的成绩。 下面就本人一年来的工作做一个工作总结： 公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重， 实现两手抓， 齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工， 团结奋进， 客服管理工作取得了一定的成绩， 客服水平也有了一些根本的提高。 公司通过开展集中、 统一的客户服务活动， 进一步整合服务资源， 促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型， 不断提升服务水平， 创造客户价值， 积极承担社会责任， 为公司永续经营打下坚实的基础。 客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标， 在做好本职工作的同时做好服务创新， 体现在以下几个方面：

一、 在制度建设方面， 继续加强客户服务基础管理工作

进一步完善相关管理制度，主要从“内强素质、 外树形象” 着手， 通过狠抓公司各岗位人员素质， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 一个优秀的团队须有一个素质、 技术过硬的服务队伍， 我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度， 以进一步提高客服人员综合素质。 针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规现象的题， 我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规性， 并从加强服务意识、 强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练， 加大了现场监督考核力度， 现场检查， 现场指导， 并予以相应处罚。 通过一系列的措施， 使柜面人员加大了操作的规性， 服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升， 也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 20xx 年 6 月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试， 我部全体人员 13 人参加，合格 9 人， 持证率达 70%。 此次全国系统的柜面人员考试， 加强了客服人员对专业知识的学习， 也提升了客户服务部的服务质量。

二、 强化业务制度学习， 树立执行理念

确保制度执行力全面有效开展 为进一步强化公司业务管理制度执行力建设， 从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的件和制度， 进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划， 按照学习计划， 定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、 系统地对相关业务管理进行了学习， 要求所有参加人员认真做好学习笔记、 进行测试并撰写学习心得; 根据测试及检查情况， 要求各相关岗位撰写整改报告。 从自身出发， 树立了强化风险意识， 确保了此项工作的全面有效开展， 切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、 以服务为本， 促进销售

把日常业务处理和服务工作相结合 我司按照上级公司件精神， 面向所有客户推出国寿“1+N” 服务计划。 旨 在通过举办客户服务活动， 不断密切公司与客户的关系， 进一步提高客户满意度， 树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动， 公司成立领导小组和工作组， 并加强了对此项工作的宣传 力度， 按照活动组织、 宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了 服务品质、 增强了客户忠诚度， 进一步提升公司服务水平， 充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务， 为业务员的展业工作提供了很好的基础， 也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、 提升了公司品牌知名度、 也为巩固和带动业务增长注入了 新的活力。

四、 从服务的本身出发

“一切为了客户着想”， 不断创新服务内容 1、 积极配合分公司做好 VP 客户工作 为了进一步构建公司 VP 客户服务体系， 为 VP 客户提供附加值服务工作， 分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商优惠服务的活动， 通过此项活动的开展， 为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用， 在一定程度上提升了公司的知名度。

述职人：

XX年X月X日

客服项目经理述职报告【篇5】

尊敬的领导：

根据公司安排，我担任客服项目经理已有一年时间。在这一年的工作中，通过与上级、同事们的合作和协调，我逐渐成长为一名优秀的客服项目经理。在此，向您汇报我一年来的工作情况。

一、项目规划

在项目策划的初期，我们的团队制定了详细的项目计划，包括项目目标、任务分工、时间安排、资源调配等，确保项目计划的科学性、合理性和可行性。我与其他团队成员严格按照项目计划执行，确保项目的进度、质量和效果。

二、团队管理

作为客服项目经理，我需要对团队进行有效的管理和协调，以确保项目能够顺利实施。我带领团队进行周例会和月度总结，及时掌握项目进展情况，发现问题，并及时解决。同时，我还注重充分发挥每个团队成员的优势，让每个人都能够在项目中发挥出自己的价值。

三、客户服务

客户满意度是我们项目的重要指标之一。在客户服务方面，我会与客户保持良好的沟通，及时解决客户的问题和需求，提供优质的服务。我会对客户提出的问题认真记录和总结，及时反馈给团队，加以改进和提升服务质量。

四、培训和管理

在客服项目中，团队的能力和素质对于项目的成功至关重要。因此，我注重团队的培训和管理。针对团队成员的职业发展需求，我为团队成员提供了一系列的培训和学习机会，使他们不断提升自身的技能和能力。同时，我也引导团队成员互相学习和交流，发掘每个人的潜能。

五、数据分析

在客服项目中，数据的分析是非常关键的一环。我要求团队对项目的数据进行定期分析和总结，以便对项目进行调整和优化。我注重数据的细节，会对数据进行深入的分析，发现数据中的问题和机会点，并及时提出改进方案。

总之，在过去一年的工作中，我在客服项目中积累了一些经验和能力，但也发现了一些不足之处。我将继续努力，在今后的工作中不断提升自己的能力和水平，为公司和团队做出更大的贡献。

客服项目经理述职报告【篇6】

尊敬的公司领导：

我是客服项目经理，今天很荣幸向您汇报我的工作内容和业绩，每一件工作都是头痛医好、客户满意的过程。

一、工作内容

1.团队管理

作为客服项目经理，我领导一个由50多名客服人员组成的团队。经过不断的培训和调整，团队的整体素质得到了较大的提升。我们不仅注重每一位客服人员的个人素质的提高，而且也注重团队的协作和交流，以便更好地解决客户的问题。

2.客户服务质量

我们的客服团队以客户服务质量达到公司中等水平为基准，不断优化客户体验。在日常工作中，我督促团队成员坚持用户至上的原则，通过耐心的沟通、专业的解答，及时地解决或更好地避免客户出现的问题。我倡导积极的沟通和反馈，及时解决客户遇到的问题，提高客户服务的响应速度和解决效率。

3.人员培训

我善于发现团队成员的潜在能力，定制每一位团队成员的培训计划，以及时、有效解决客户提出的问题。我会带领团队成员一起探讨客户服务方案、项目任务、行业趋势和具体应用环境等，帮助团队成员不断提高专业技能和解决问题的能力。

二、业绩

我的团队每月平均完成客服工单数超过10,000个，客户满意率稳定在90%以上。我们完整地实现了服务过程的全过程把控，及时发现问题和处理，协调各方资源解决问题，让客户感受到我们对他们的关注和重视。

最后，我要感谢公司领导对我的信任和支持，也要感谢我的工作团队。在未来的工作中，我会继续加强人员管理和团队协作，不断提高客户服务质量，为公司创造更高的效益。

客服项目经理述职报告【篇7】

客服项目经理述职报告

尊敬的领导、各位同事：

大家好！我是客服项目经理，今天我来述职报告，向大家介绍我过去一年工作的情况。

一、工作内容及业绩

我所负责的客服项目是公司的重点项目之一，其重要性毋庸置疑。在过去一年里，我从项目启动开始，一直负责该项目的日常管理、团队管理和业务拓展等工作，取得了一定的业绩。

1. 客户满意度提升

在过去一年里，我们在客户满意度调查中取得了不错的成绩。我们针对客户反馈的问题，优化了服务流程和提升了服务质量，使得客户的满意度得到了明显提升。

2. 服务指标优化

我们对服务指标进行分析和调整，经过反复测试和优化，最终将服务指标稳定在90%以上，达到公司要求的服务质量水平。

3. 团队建设

在过去一年里，我一直致力于团队建设和管理，我们成立了自己的团队，并在团队建设方面取得了一定的成绩。我们通过团队合作和知识共享，提高了团队的综合素质和竞争力。

4. 业务拓展

为了实现更好的业绩，我们在扩大客户群方面取得了很大的进展。通过对市场的深入研究和业务创新，我们成功地开拓了一些新的业务渠道，为公司的业绩增长做出了贡献。

二、存在的问题和改善措施

在工作中，我也意识到存在一些问题：

1. 需要提高员工的工作效率和专业素质。

2. 工作内容过于繁琐，需要进一步细化工作流程。

3. 需要加强与其他部门的协作，提高团队的工作效率和协作能力。

为了解决这些问题，我提出了以下改善措施：

1. 针对员工的工作效率和专业素质，我们将分配更多的培训资源，提高员工的技能水平和专业素质，帮助员工更好地完成工作任务。

2. 针对工作流程过于繁琐的问题，我们将进一步优化工作流程，简化操作步骤，并且引进更多的自动化工具和流程技术，提高工作效率。

3. 针对与其他部门的协作问题，我们将加强团队协作和信息交流，增强团队的沟通、协作和解决问题的能力，以提高整个团队工作效率。

三、个人感悟和展望

在过去一年里，我通过这个客服项目的管理经验和工作实践，深深地感受到了管理的重要性和挑战。我深知管理是一项复杂的工作，需要不断地学习和提高自己的能力，同时也需要充分发挥团队协作和集体智慧的作用。

在未来的工作中，我将继续兢兢业业，不骄不躁，努力提升自己的管理水平和工作效率，在工作中保持积极进取的态度，为公司的发展做出更大的贡献。

最后，感谢领导和各位同事在过去一年里对我工作的支持和帮助，同时也请大家给予更多的指导和建议。谢谢！

客服项目经理述职报告【篇8】

尊敬的XXX领导：

您好！感谢您能抽出时间阅读我的述职报告。我是客服项目经理XXX。在过去的一年里，我就职于XXX公司，从事客服项目管理工作。现就我在项目管理、团队管理以及业绩提升等方面的工作进行总结和汇报。

一、项目管理方面：

在项目管理方面，我主要负责督导客服团队的工作，确保项目目标的实现。在这一年中，我们成功完成了XX个客服项目，并且在项目期限内交付了优质的成果。具体包括以下几点：

1.1 项目规划与执行：

在每个项目开始之前，我会组织团队进行详细的项目规划工作，包括制定项目目标、明确任务分工、制定整体时间表等。通过与各相关部门的密切合作，我们能够及时解决项目中遇到的问题，并确保项目进度的顺利推进。

1.2 资源协调与管理：

在项目执行过程中，我负责协调各类资源的使用，如人力、物力、财力等，以满足项目的日常运营需求。通过合理的资源配置与管理，我们有效地提升了工作效率，降低了项目成本，并最大限度地提升客户满意度。

1.3 风险识别与管理：

我始终密切关注项目的风险因素，并结合项目实际情况提出对应的风险策略，以降低项目风险的发生概率。在整个项目周期中，我们积极主动地与客户进行沟通，及时反馈项目进展情况，确保客户对项目的满意度与信任度。

二、团队管理方面：

作为一个客服项目经理，有效地管理团队是我工作中的重要任务之一。在过去的一年中，我采取了一系列措施来提升团队的凝聚力、执行力和创新力。具体包括以下几点：

2.1 岗位培训与技能提升：

我通过定期组织团队内部培训，帮助团队成员不断提升自己的技能与知识水平，从而更好地适应项目发展的需要。我们还鼓励团队成员积极参与业内的学术交流活动，增强学习与分享的氛围。

2.2 激励机制与团队建设：

为了激励团队成员的积极性，我制定了一套激励机制，包括绩效考核、奖惩制度等，通过激发团队成员的潜力，增强团队的向心力与团队意识。此外，我还鼓励团队成员之间的互动与合作，创建了一个积极向上、和谐发展的团队氛围。

2.3 知识分享与创新：

我鼓励团队成员进行知识分享与创新，通过组织团队会议、座谈交流等形式，促进团队成员之间的经验共享与互学，以及团队整体的技术水平的提升。

三、业绩提升方面：

通过以上的项目管理和团队管理工作，我与我的团队取得了一定的成绩。具体体现如下：

3.1 客户满意度提升：

通过持续优化客服流程、提升服务质量，我们成功提升了客户满意度，得到了客户的高度认可和好评。客户的续签率有所提高，客户投诉率显著下降，进一步巩固了公司与客户之间的合作关系。

3.2 团队绩效改善：

通过团队成员的共同努力，我们实现了一系列客服指标的上升。例如，平均响应时间缩短30%，电话接通率提高10%，解决问题的效率提高了20%等。这些数据不仅体现了团队的整体能力的提升，也进一步提升了公司的服务质量和企业形象。

3.3 项目效益提升：

所负责的客服项目，通过提升客户满意度以及团队绩效等方面的改进，我们成功地提高了项目效益。我通过与客户建立了良好的合作关系，开展了多项合作项目，并实现了净利润的增加。

在未来，我将继续全力以赴，进一步提升项目管理与团队管理能力，为公司的发展和客户的满意度做出更大的贡献。

以上是我在过去一年工作中的总结和汇报，请领导审阅。如有不足之处，请您批评指正，并期待您给出宝贵的建议，让我进一步提升自己。谢谢！

此致

敬礼

XXX

客服项目经理述职报告【篇9】

客服项目经理述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是客服项目经理XX，非常荣幸向您汇报我在过去一年里的工作情况。在这一年的时间里，我积极推动客服团队的发展壮大，不断提升客户满意度，进一步优化客户服务流程。现将我的工作总结如下：

一、项目管理与组织

作为客服项目经理，我主要负责组织和管理客服团队的日常工作。在过去一年里，我合理分配资源，提高工作效率，有效解决了工作中遇到的重要问题，并开展了一系列培训和各类活动来提高团队凝聚力。通过建立任务清单、拟定项目计划以及跟踪工作进度，我成功地管理了多个客服项目，确保任务按时、高质量完成。

二、满意度调研与改进

为了提高客户满意度，我组织了一系列满意度调研活动，以了解客户对我们服务的评价和反馈。在调研结果分析中，我发现了客户对我们服务的不满之处，并迅速采取了改进措施。我主导了客户服务流程的重新设计，优化了服务流程和操作指南，以提高团队整体的工作效率和服务质量。经过改进后，我们的客户满意度指标有了显著提升。

三、团队建设与培训

我积极主导、参与客服团队的建设和培训工作，提升团队成员的素质和专业技能。我组织了多次内部培训，涉及产品知识、服务技巧、沟通能力等方面，帮助团队成员不断学习和提升。同时，我积极开展团队建设活动，组织团队出游、教育培训等，增强了团队的凝聚力和协作能力。

四、应对突发事件和紧急情况

在日常工作中，我遇到了一些突发事件和紧急情况，如产品故障、客户投诉等。我及时调配人员资源，召集紧急会议，并采取了针对性的应对措施，有效解决了问题，最大限度地满足了客户的需求。同时，我组织了相应的事故评估和知识总结，以避免类似问题再次发生。

五、团队业绩和贡献

在我担任客服项目经理的一年里，团队业绩和贡献得到了一定的提升。客户满意度明显提高，服务质量得到了客户的高度认可。同时，我积极参与产品改进建议的提出，并与研发团队密切合作，推动解决客户反馈的问题，为产品升级和改进提供了重要参考。我们团队也取得了多项荣誉与奖项，为公司树立了良好的品牌形象。

六、自我反思与展望

回顾过去的一年，我深感自己在客服项目管理方面仍有许多不足之处。例如，在团队管理中仍需加强沟通和协调能力；在客户服务流程改进中，还有待研究更优化的方案；还需要进一步加强与其他部门的协作。未来，我将继续努力提升自己的能力，为公司的客服项目做出更大的贡献。

以上就是我在过去一年里的工作总结与报告。感谢领导的支持和厚爱，我会继续努力，为公司的发展做出更多的贡献！

此致

敬礼！

客服项目经理述职报告【篇10】

客服项目经理述职报告

尊敬的领导：

您好！我是贵公司客服项目组的项目经理，我在此向您汇报一下我的工作情况和取得的成绩。

一、工作情况

在过去的一年里，我主要负责管理客服项目组的日常工作，包括电话接待、客户投诉处理、客户满意度调查等。我积极与其他部门沟通合作，确保客户问题能够迅速解决，并且与技术团队合作改进客户服务体验。

1. 提升客户满意度：通过组织定期的客户满意度调查，我获取了客户对我们服务的反馈意见并进行及时的问题整改，从而提高了客户满意度。在去年的调查中，客户满意度提高了10%。

2. 建立问题解决机制：我与技术团队紧密合作，建立了问题解决机制。我们成立了一个问题反馈小组，及时处理并解决客户投诉，确保客户问题得到有效解决。在过去一年里，我们成功解决了超过300起客户投诉，投诉处理率达到90%以上。

3. 培训队伍：为了提高客服团队的服务质量，我组织了多次员工培训，包括产品知识、客户沟通技巧等。培训后，我们的客服人员的服务意识和专业素质得到了明显提升，客户对我们的服务也给予了高度认可。

4. 提高服务效率：通过引入自动化客服系统，我们大大提高了服务效率。客户可以通过自助系统进行咨询和问题解决，减少了人工服务的需求，同时也提升了客户的满意度。系统上线一年以来，我们的问题处理效率提高了30%。

二、取得的成绩

在过去一年的工作中，我取得了以下成绩：

1. 提高了客户满意度，使其提高了10%。

2. 成功解决了300多起客户投诉，投诉处理率达到90%以上。

3. 提高了客服团队的服务质量，让客户对我们的服务给予了高度认可。

4. 引入了自动化客服系统，提高了服务效率，问题处理效率提高了30%。

三、存在的问题与改进计划

在工作中，我也意识到了一些存在的问题，目前正在积极采取措施进行改进：

1. 人员培训不完善：虽然我们组织了多次培训，但仍需进一步提升培训质量和频次，以适应快速发展的业务需求。

改进计划：增加培训频次，加大培训力度，提升员工的产品知识和服务技能。

2. 自动化客服系统的优化：虽然引入了自动化客服系统，但还需要进一步完善系统功能，提高用户体验。

改进计划：与技术团队紧密合作，优化系统功能，提高系统的智能化水平。

四、未来的发展方向与工作计划

为了更好地服务客户并提高团队的工作效率，我将在未来的工作中做好以下方面的工作：

1. 强化团队协作：进一步加强与其他部门的沟通与协作，提升客户问题的解决速度和质量。

2. 持续优化服务流程：不断分析调研客户服务流程，优化工作流程，提升客户满意度和工作效率。

3. 加强员工培训：持续加大培训投入，提升团队的专业素质和服务水平。

4. 推动技术升级：与技术团队合作，推动技术升级，优化系统功能，提高自动化客服体验。

未来，我将更加努力工作，不断提升自己的管理能力和专业素质，以更好地完成公司交给我的任务，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢您对我的支持与关心！

此致

敬礼！

客服项目经理：XXX

客服项目经理述职报告【篇11】

尊敬的领导：

您好！非常荣幸能够向您汇报我担任客服项目经理岗位的工作情况和成绩。在过去的一年中，我全力以赴地开展各项工作，牢记使命，精益求精，全力以赴地完成了公司交给的各项任务。以下是我在客服项目管理方面的工作总结和未来计划。

一、工作总结

在过去的一年中，我抓住机遇，充分发挥自身优势，成功地完成了一系列工作任务，在客户满意度、客户问题解决率、团队合作效率等方面都取得了显著进展。

首先，在项目管理方面，我按照公司要求，建立了完善的工作计划和执行方案，合理分配资源，确保项目按时、高质量地完成。我通过有效的团队协作和沟通，提高了项目成员的工作效率，增强了项目组的凝聚力，有效地促进了项目的顺利进行。

其次，在客户满意度方面，我致力于提升客户的满意度，并通过客户调研和满意度调查等方式，从客户的角度了解他们的需求和问题，不断改进和优化客户服务流程，提高了客户的满意度，增强了客户黏性。

另外，在客户问题解决方面，我加强了对客户问题的跟踪和解决的能力，建立了一套完善的客户问题解决流程，缩短了问题解决的周期，提高了客户问题的解决率，为客户提供了更好的服务和支持。

最后，在团队管理方面，我注重培养团队成员的能力和素质，针对团队成员的不同需求，提供个性化的培训和发展计划，增强了团队成员的专业素养和团队合作能力，提高了团队的整体绩效。

二、工作成果

1. 提升客户满意度：通过改进客户服务流程和提升服务质量，客户满意度得到了明显提升，客户流失率降低，续费率增加。

2. 提高客户问题解决率：通过建立客户问题解决流程、加强沟通和协作，客户问题解决率大幅度提高，客户的问题得到了及时解决，提高了客户的信任度和忠诚度。

3. 团队合作效果显著：通过培训和团队活动，增强了团队成员的合作意识和协作能力，团队的整体绩效得到了提升，项目的进展顺利和高效。

三、未来计划

为了进一步提升客户的满意度和解决问题的能力，我将继续努力在以下几个方面进行改进：

1. 持续改进客户服务流程：不断优化客户服务流程，提高服务的效率和质量，使客户能够得到更好的服务和支持，增强客户的满意度。

2. 加强团队能力建设：注重团队成员的素质提升，开展个性化培训计划，提高团队成员的专业技能和团队合作能力，进一步提升团队的绩效。

3. 完善客户问题解决流程：进一步规范和完善客户问题解决流程，提高问题解决的速度和质量，更好地满足客户的需求，增强客户的黏性和忠诚度。

4. 持续监测客户满意度：建立客户满意度监测机制，定期进行客户满意度调查和反馈，及时了解客户的需求和意见，为客户提供更好的服务和支持。

总之，我将继续努力，不断提升自身业务能力，提升客户满意度和团队绩效，全力以赴地完成公司交给的各项任务，为公司的发展做出更大的贡献。

感谢领导对我的支持和指导！我将继续为公司的发展努力奋斗！

客服项目经理：XXX

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项目总经理述职报告(推荐6篇)

常言道，优秀的人都是有自己的事先计划。幼儿园教师在工作过程中，都需要提前寻找一些资料。资料包含着人类在社会实践，科学实验和研究过程中所汇集的经验。参考资料有利于我们完成相应的学习工作目标。可是，我们的幼师资料具体又有哪些内容呢？由此，有请你读一下以下的“项目总经理述职报告(推荐6篇)”，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

项目总经理述职报告 篇1

今天，我站在这里，面对朝夕相对的领导和同事，心情非常激动。我本着进一步锻炼自己，为多做贡献的宗旨，参加项目总工竞聘。首先非常感谢各位领导给我这次竞聘、展示自我的机会，为我们提供了一个这么好的竞争平台，让我们可以在这里展现风采。

我叫，出生于年，毕业于，学历。年毕业后，进入工作，担任技术员一职至今。回首过去的年，在上级领导和同仁们的支持和帮助下，我在工作中一直兢兢业业，任劳任怨，从一个业务新兵逐渐成长为一个有担当、敢反思、珍惜人生价值的责任人，并多次受到表彰：年，受表彰。

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。随着多年的工作历练与学习充电，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，工作也取得了一定的成绩！昨天的工作和成绩已成为过去，开创未来，将是我永久的追求。记得有位哲人曾经说过：“不要怕推销自己，只要你认为自己有才华，你就应成为自己有资格担任这个或担任那个职位。”我觉得自己有信心也有能力担任项目总工一职，并在这个岗位上发挥自己的能力。

今天我参加项目总工的竞选，我想自身具有以下特点和优势：

一是具有勇挑重担的信心。要干好一项工作，首先必须热爱这项工作。今天，我能鼓足勇气参加这次竞争，决不是意气用事，也不是心存侥幸，而是自己热爱这项工作，珍惜这次机会，渴望成功、追求进步的真实体现。随着这些年的工作历练，我的工作经验日见丰富，理论知识日益扎实，人也越来越成熟，已具备较高的业务素质和一定的管理经验，我有信心也有能力担任项目总工一职，并能做好应该履行的职责。

二是具有丰富的工作经验。在年技术员岗位上的历练，我具有较为全面的建筑施工知识、管理知识及工作经验。熟悉国家建筑方面的法律法规，具备优秀的职业判断能力和丰富的现场施工分析处理经验；擅长进度计划的编制，具备独立编制工作计划的能力；良好的沟通协调能力，能处理好各种计划之间的关系。这些都有利于今后工作的开展。

三是具备严谨的工作作风，认真的工作态度。现场施工管理工作关系到的是企业和员工生命财产安全，是一项要求非常严格的工作。来不得半点马虎，严谨的工作作风，认真细致的工作态度是对一个从事现场施工管理工作人员的最基本的要求。我始终坚定不移地认为，严谨的工作作风和认真的工作态度是这个岗位不可缺少的素质。

要想做好建筑施工现场管理工作，仅有优势还不行，还必须要有自己的工作思路和设想。我深知作为项目总工，肩负着的重大职责，因此，我将严格要求自己，做到“一不懒，勤奋工作；二不贪，清正廉洁；三不怕，敢作敢闯；四不推，勇于承担责任”。

（一）抓好自身建设，全面提高素质

项目总工工作，责任重大，任务繁重，我将努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，做到爱岗敬业、履行职责，要求员工做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力争当一名合格的项目总工，全力实践“团结、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。

（二）坚决执行标准化管理

标准化管理是一项细致的工作，必须抓好以下几项工作：要充分理解设计意图，在施工中将设计的理念、效果在施工中给予充分的体现；在材料选择上应细心核查，严禁不合格材料进入施工现场；要紧抓技术工作，着力提高施工工人的技术能力，遇到不符合规格的做法，应及时纠正，确保施工成品的质量，减少工程的返工；施工完毕后，现场施工项目部必须及时组织有关人员对施工质量进行评定。

（三）加强质量监控管理

施工过程的质量监控是现场质量管理的重要环节，在施工过程中质量监控的范围较广，从设计图纸、原材料到分部分项工程施工，每一个环节都不能被忽视。质量监控的方法与手段，随着科学的发展逐步走向系列化、科学化。然而当前我们应充分发挥传统的和现有技术、质量管理方法，把它有机地结合起来，使工程质量处于受控状态，达到监控目的。

（四）切实做好安全管理工作

安全管理工作是建筑行业中的一项重点工作，安全工作的好坏是直接影响企业名誉和这个单位的管理工作的素质。在施工管理工作上，我们一定要把安全教育工作放在施工管理工作中的重要位置。作为施工管理人员必须要做足安全措施，对所有的进场人员要做好安全教育与宣传工作。要以预防为主，安全第一。让他们自觉遵守安全规则，执行安全措施，这样才能保障企业生存和工程的效益。

说到这，我不禁想起了古希腊学者阿基米德的一句名言：“给我一个支点，我将撬起整个地球！”听起来很夸张，却很有道理。的确，撬动地球需要支点，实现理想需要舞台，展现个人的能力同时需要机遇与平台。在此，我衷心和热忱的希望各位领导、各位评委、同事们能给我这个“支点”，给我一个更加充分发挥自己能力的机遇与舞台，相信我、选择我、支持我，您不会后悔，我则会倍加珍惜，让我们一起，创造我们未来更加美好的明天！

谢谢大家！我的演讲完毕！

项目总经理述职报告 篇2

尊敬的领导：

时光飞逝，日月如梭，转眼间，我来公司已经有x年了，业绩也已经到了平稳发展的阶段，这与公司的管理制度和严格的要求是密不可分的，再次，感谢上级领导部门的英明决定和同事的努力奋斗。

回顾今年的工作，总体形式较为可观，在上半年中，有个别单项完成过程中不为乐观，总结得出以下几点！

一、施工现场的管理及监督

管理既是对工人的合理安排调度，明确分工，责任到人，监督是对现场施工工作进度的跟进，在每一阶段应注意的细节问题，每下一阶段可能出现的不利情况，监督及时才能确保不出现任何不良问题；正是此两点，我做得不到位，导致在三月份的一单项业务中出现纰漏，有负公司领导的期望及各位同仁的热诚帮助，实为惭愧。

失败乃成功之母，日后，必须严格管理，责任明确到人，让工人明白其职责所在，这是确保质量的重要性；现场的监督要做到胸有成竹，了于指掌，及时跟进！

二、技术工种的指导及培训

装饰行业日益精工化，市场紧促，竞争激烈，技术要求是生存的关键，没有只有更好！施工过程中技术人员的作业是质量的根本保障！中国人口众多，但任何公司企业更需要的是人才，优秀的技术人员是公司发展中不可缺乏的人才之一。

对员工加以指导培训，巩固技术，聚众之长，纳贤之优，因人致宜，掘其所长，才能不断提高技术含量。

因此，计划在明年将继续扩建团队，优胜劣汰，做到技术不合格，坚决不上技术岗位！

三、针对于客户要求

顾客是上帝，服务提高产品负价值，在不影响公司及个人的利益和声誉的前提下，对客户应做到有求必应，巩固老客户，增强声誉。客户的需求就是我们的追求！

关于以上几点，诚望公司领导及各位同仁给予指点帮助，万分感谢！

此致

敬礼！

述职人：xxx

20xx年x月x日

项目总经理述职报告 篇3

尊敬的公司领导、同事们：

大家好！

本人于20xx年4月22日，融入到石家庄金房能源科技有限公司，担任项目经理一职，转眼间三个月的试用期已经过去。在此，回顾并总结一下这段时间的工作、反思一下自己的不足、思考一下今后的工作计划，是非常必要和及时的。三个月——说长不长，说短也不短，回想期间的点点滴滴，心里感触颇多。此次的转正述职工作汇报与其说是一篇制式化的文章，不如说是对过往三个月工作的一次审视，是一次心灵深处的自我对话。 三个多月以来，在领导和同事们的共同支持帮助下，在为公司的发展作出了努力的同时，也使我在工作上有了长足的进步。燕总雷厉风行的工作作风、质朴真诚的处事风格、以人为本的人文化管理、谆谆善诱式的指导理念，给我带来了广阔的发展空间和发展机遇。作为公司一个部门项目的经理，我深感肩上的任务沉重，责任重大，压力更大，甚至有时也会深怕自己不能完成公司给予的任务，担忧不能实现公司领导对我的期望。但是，有压力才有动力。也正是基于这样的压力，才给了我努力工作的动力，让我时时刻刻都想把自己的工作做到最完美的程度，慢慢寻找到了工作的自信和乐趣。在工作的过程当中，公司同事们给了我很大的帮助，让我在很短的时间里就能够了解公司情况，熟悉公司所处的竞争环境，使得我可以顺利地开展各项工作，现将试用期三个多月的工作情况汇报如下：

一、做为项目经理，我工作的主要内容是：

1、负责所在项目部的锅炉房整体运行、维修、维保等管理工作；

2、负责项目部供暖费的收取以及欠费的催缴，保证项目收费率指标的达成；

3、熟悉掌握锅炉整体及附机，供热一、二次管网及室内设备和节能设备的运行维保，具备团队的管理能力；

4、贯彻公司各项管理制度及决定、决策，并监督执行；

5、对项目部的人、财、物管理负责，及时向公司反馈项目部的真实的工作状况并及时汇报重大事件；

6、主持本项目部的管理制度、质量体系的运行标准，并贯彻执行；

7、确保项目部依据《项目经营管理责任书》关于运营控制、质量控制、安全控制、成本控制、收费控制的具体目标和要求顺利实现；

8、负责项目部团队建设，通过培训和必要的引导，提高员工的整体业务水平；

9、不断发展推广公司品牌形象，负责项目部在服务区域树立良好的企业形象；

10、负责处理所在项目客服及与开发商、物业、居委会等外联工作，加强与区域政府和各相关部门的联系及内外关系协调。

11、负责公司本项目部门的日常行政事务的综合协调；

12、负责与外部单位的联系、沟通及合作等工作。

二、工作中发现的问题及建议 ：

1、企业愿景不够清晰

企业的愿景应该是有具体的规划的，要达到一个什么样的高度，分几个阶段，每个阶段的目标是什么，要多长时间完成。这些好比一个人的人生目标，没有目标或是目标不清晰就没有发展动力，就容易在前进的路途中迷失方向，对企业的员工而言就容易对企业的未来失去信心。

2、岗位职责不够明确

岗位说明犹如产品的说明书，它规定了岗位工作范围、工作权限、任职资

格、应具备哪些方面的素质、有哪些本岗位必须完成的事务、该承担什么样的责任；有哪些需要与其他部门共同完成的工作、需尽什么样的义务。这是造成冲突和迷茫的主要原因，我们不能因为怕出错而停止前进的脚步，只有在错误中才能成长。领导赋予权力的同时关注工作的进程、把握决策的方向就不会出现政策性的失误。

3、人才储备后续力量缺乏

在这个人才高速流通的时代如何留住人才，岗位员工出现空缺是否有后备的力量及时补充。员工能留在一个企业，个人职业生涯可发展的空间、有竞争力的薪酬、融洽和谐的团队、人文环境是企业留人的必要条件。

4、缺乏激励和绩效机制

激励对于组织经营至关重要。员工的能力和天赋，并不直接决定其对组织的价值，只有当其能力和天赋发挥出来，才能够为组织带来益处，而员工能力和天赋的发挥很大程度上，取决于其动机水平的高低。动机决定了一个人努力的方向，即选择做出什么样的行为，努力的水平即行为的努力程度，坚持的水平即遇到阻碍时付出多大的努力坚持自己的行为。动机的内源性与外源性互补，内源性动机与外源性动机均感觉不足，现在的员工状态是没有好或是不好。公司好坏是否有发展似乎都跟自己无关，因为没有竞争所以没有压力。我想每个人都该问问自己，你工作的目的是什么，对于你的工作你做到更好了吗？对工作你是尽力了还是全力以赴了？你的目标和对自己的要求是什么？下一年之后在个人技能上、知识的存储上、最能体现个人价值的薪酬上你要达到一个什么样的高度，为此你做出了怎样的努力呢？

任何事物总要经历从无到有，从小到大的历程，这三个月来我感觉的到公司

在制度的建设、人文环境、人才储备方面已经迈开了前进的脚步，在未来的日子里我们会越走越好的。付出与回报是相辅相成的，每个人都将自己看做是金房公司中的一份子、每个人都为此全心全意的付出、再大的困难，再难的坎坷，我们都可以趟过去。公司发展了，个人的价值也将得到提升。

三、个人体会

1、必须要虚心请教，提高服务意识 。 始终牢记自己是金房能源公司供暖行业的一员，言行举止都要注重约束自己，对上级领导做到谦虚谨慎，尊重服从；对同事做到严于律己，宽以待人；努力做到对上不轻漫，对下不张狂，对外不卑不亢，注意用自已的一言一行，维护公司和各级领导的威信，维护公司的整体形象。在日常工作中，要向同事虚心请教，遇事与同事们多多沟通，对同事提出的问题热情、准确的解答，对于领导交办的任务做到不推诿和拖拉，只有这样，才能保质保量完成工作任务。

2、 努力学习业务知识和提高工作能力。 在目前的工作岗位上，能够不断的去学习，积累经验。经过自己的不懈努力，具备了一定的工作能力，能够从容的入手。在综合分析能力、协调办事能力等方面，都有了很大的提高。对于刚刚进入金房公司的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握业务知识，始终以积极的工作态度、踏踏实实的工作作风、高度的责任感投入到工作中；在过去的三个月中，通过参加公司集中举办的各项培训讲座，以及平时在工作中的自我学习与实践，我对项目任务和经营运行知识有了进一步的深入了解，也有了一定的提高。对所做过的工作必须及时进行总结，要善于从工作中总结，在总结的基础上不断提高自身综合素质。只有这样，才能迅速进入角色，不断提升日常工作的胜任能力，提高工作效率与业绩。

3、必须树立端正的工作态度和勤奋敬业。必须树立端正的工作态度和勤奋敬业：热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，按照国家行业规范和公司规范的要求，在工作中能够采取积极主动，积极参加公司组织的各项业务培训，认真遵守公司的规章制度，保证出勤，态度决定一切，在日常工作中，必须踏踏实实、认认真真、扎扎实实地做事，不以事小而马虎，不以事多而敷衍，真正将手头上的每件事都做好，才能为公司的发展尽绵薄之力。

四、自身还需要在工作中不断改进和完善的地方

1、隔行如隔山，以往虽有一些行政管理方面的工作经验但不同的行业之间还是存在很大的差异的。 在这三个月的时间，我虽然在思想和工作上都有了一定的进步，但也存在的一些需要改进和完善的地方，如工作中有急躁、细节上考虑不周全的缺点，组织能力还有待进一步提高、工作节奏的控制能力还需进一步加强，改变以往处理问题简短快速的方式。

2、对于公司项目的设备产品、性能、适用范围、尚需进一步熟悉了解。我将会在今后的工作中努力学习、进一步完善自己，以积极的工作态度、踏踏实实的工作作风、高度的责任感投入到工作中，以期更好的为公司服务、带领一线的员工服务好。

3、 努力工作得到领导和同事的认可，知识技能得到提升对于我来说是最开心最有成就感的事。工作不仅是我谋生的手段，更是回报领导与同事的信任、理解与支持的最好方式，也是一个人实现人生价值的最佳选择。总结三个月来的工作，我可以问心无愧地说：自己尽了心，努了力，流了汗，花了心思。总之，经过三个月的试用期，我认为我能够积极、主动、熟练的完成自己的工作，在工作中能够发现问题并能够及时的根据公司发展要求进行改进和更正，与同事能够很好的沟通。

项目总经理述职报告 篇4

20xx年度述职报告

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各位领导、同事们：

20xx年是 项目部工作任务最重，难度最大的一年，虽然本工程的节点工程 隧道自20xx年3月份就开始施工，但由于中途受 及征地拆迁的影响，隧道及道排进度缓慢，直至工程队成立后才逐渐恢复正常，留下了大量工作量需本年度施工，本年度以来，在上级领导和各位同事的关心和支持下，我认真履行自己的职责，突出施工技术管理，同时加强自身的道德品质修养，积极带领项目部技术人员进行现场施工技术管理、服务和变更索赔等工作，较好地完成了本年度的各项任务。现从德、能、勤、绩、廉等几个方面对自己这一年来作如下述职：

一、学业务、强理论，不断提高自身素质

一年来，自己十分注重加强理论和业务知识的学习，在平时的工作中，始终以深入学习政治理论为抓手，不断坚定党性修养，深入查找不足和问题，进一步明确努力的方向，在思想上、政治上，行动上始终和党组织保持高度一致，始终以一名合格党员的标准严格要求自己，以法律法规规范自己的行为，利用各种形式，挤一切可用的时间，认真学习图纸、规范、业主招标文件、相关法律法规，确保了自己在工作中能够做到有的放矢。

二、廉洁自律情况

自己始终把廉洁自律作为提高品德修养的头等大事，从思想深处牢固树立堂堂正正做人、明明白白处事、干干净净从政的思想原则，

时刻牢记党和国家对一名党员领导干部的基本要求和行为准则，带头执行廉洁自律的各项规定，常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，牢记胡锦涛同志“八荣八耻”的伟大教导，坚持“重人品、干实事、能吃苦、善思考”的工作要求，在日常工作、车辆、办公等方面尽量节俭。

三、工作方面

在工作和事业面前，我历来顾全大局，从不争名夺利，不计较个人得失，全心全意为项目服务，始终以一个优秀共产党员的标准严格要求自己，在思想上、政治上、业务上不断地完善自己，更新自己，使自己真正树立科学的发展观、正确的政绩观和牢固的群众观，为公司的进一步发展尽职尽责，主要工程成绩分为以下几个方面：

1、理清思路、合理规划、突出重点

一年以来，我结合本项目施工特点，将工作重心放在隧道以及道排的软基施工中，本着控制成本、合理快速的完成施工任务的目标，隧道穿过采空区巷道、地裂缝、断层、煤层瓦斯、塌方时，根据地质情况，积极联系设计单位、第三方检测单位，利用超前钻孔、地质雷达、超前地质预报等科学手段，制定合理的隧道施工方案，通过联系单、会议纪要等方法，取得到了设计、监理、业主的签字认可，采取超前管棚、素喷混凝土、加密钢架间距等各种措施，安全、经济、快速的度过本工程最艰难险困地段，。

2、强化制度管理、打造成功的技术团队

随着工程的开展，工作量的增加，单靠某个人或几个人的能力

根本满足不了现场技术工作的需要，建立一个合理的技术团队是项目技术管理急需解决的一个问题。

对于项目技术管理、我做了以下几点

⑴、明确项目技术团队的构架，项目技术管理工作以项目总工为核心开展工作，工程部、测量、安质、物资、合同、实验部门负责人为主要负责人，负责各项工作的具体执行，建立道排、隧道质量管理小组，工作细化到人。

⑵、强化制度管理、明确职责，一个成功的团队必定有一套行之有效的管理办法，项目建设初期，我就制定了项目的技术管理办法，明确了技术管理各部门和主要人员的职责，特别是现场主管工程师的职责。在施工过程中严格按照管理办法执行，要求主管工程师做好开工前的各项资料，施工中的报验控制工作，及时收集原始资料以及现场的工作量，做好计价以及变更。

⑶、加强学习，提高技术管理着的自身水平，本工程的复杂性，在公司在建工程中均为遇到，现场的技术管理需要大家一起学习，例如超欠挖控制、诸多预埋件、软基、采空区合理的施工方案等。为了更好的做好现场技术管理工作，经常邀请设计、监理、第三方有经验的前辈为我们指点迷津，组织大家一起探讨学习。

3、建立各种费用和消耗台帐、落实责任成本

成本控制，强化数据管理，确保数据真实性，项目部每月定期召开成本分析会，班子成员对各部门涉及到的各项费用与财务数据进行逐一核对，每一笔开销都要记录，确定资金的流向，做到有据可查。

认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项的对比实现数据化，数据必须真实可靠。要求施工现场的每一个环节，都要做到层层控制，做好详细的记录，对隧道、道排的混凝土钢筋用量，经常与设计方量进行核对，找出亏方的原因，每道工序都做到了有据可查，并留有影像资料，为以后的变更索赔留下了可靠的依据。

4、落实安全质量管理、打造精品工程

作为一名项目总工，我深知安全是生产的保障，是效益的前提，没有安全就不可能有长远的效益。在编制好安全方案和应急救援措施的同时，我时刻不忘各项安全措施在现场的落实，进行安全教育安全应急演练，严格履行“安全生产一票否决制，让施工现场不留后患、不留隐患、不留遗憾，做到“宁要安全的效益，不要带血的利润”，使现场安全可控，全年以来未出现安全事故。

施工过程的质量监控是现场质量管理的重要环节，有力的质量监控能使工程质量做到防患于未然，能控制工程质量达到预期的目标，有利于促进工程质量不断提高，作为项目总工，在施工过程中认真会审设计图纸，对原材料、半成品的质量严格把关，严格按规范规程施工，加强技术复核，严格按三检制度进行自检，加强隐蔽工程监督，对关键工序认真审核施工图纸、编制施工方案，有针对性的进行交底并亲自到现场把关，严格按质量标准进行施工，对每一个环节都不忽视，使质量处于可控状态。坚决对工程不合格部位进行了返工处理。

四、工作中存在的问题、改正措施及下一步规划

全年的技术工作在项目全体技术人员的努力下顺利完成，但在工作中，仍存在一些不足，需要改正，需要大家一起努力。

1、在现场工作中，经常出现各种突发状况，但明显大家的工作积极性不高，在下一步的工作中一方面将加强技术人员的培训工作，增强大家解决突发问题的能力。另一方面，制定合理的奖惩措施，提高技术人员的能动性。

2、本工程的现场的变更工作有大量的突破口，项目的盈利在于变更索赔工作，道排的土石方利用与借土填方，土石方的超运、采空区的处理、围岩加固等将成为本工程是否盈利的关键，虽然目前变更联系单已基本签认完毕，但下一步仍需集中力量做好变更报告上报审批工作，将联系单变更可正规计价的变更报告。

3、在这一年里，我也看到了自己很多的不足之处和问题所在。诸如学习有欠深入，知识不够全面；因自身能力有限，一年对技术人员的指导和帮助还是太少，施工现场管理次数较少；对自己要求还是不够严格，只求过得去，不求过得硬；缺乏创新意识；有些方面的工作不够主动；跟领导及同事沟通较少等等。这些问题和不足，我决心在今后的工作中认真去克服，努力改进，更要积极改变做人做事的观念，在此我也向在座的各位领导和同事们表示歉意。

XXXXXX项目部

XXXXX

项目总经理述职报告 篇5

时光荏苒，20xx年很快过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从BT道路工程到红瑞祥室外广场，这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在总公司领导的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。下面我将20xx年一年来的工作情况做以下总结：

（一）20xx年全年工作内容：

20xx年我负责施工的内容是自贡晨光科技园区BT市政道路工程及红瑞祥地下室土石方及总平工程：其中自贡晨光科技园区BT市政道路工程包括锦程路、钟秀长街、富州大道、宋渡路、安和西路。锦程路完成150m道路的排水管道工程，钟秀长街完成100米排水管道工程、路面工程及240米人行道铺贴及路灯工程；安和西路北一段工程全部完成等待路灯通电，滨河路完成路基、排水工程及K0+000—200路面工程，富州大道完成K0+000—200路基土石方及排水工程，宋渡路完成80米人行道铺贴，临时管道全部连通，安河村村道改移顺利完成，市政工程完成产值900万以上；四川红瑞祥工程总平包括，1#、2#、5#、6#楼广场总平施工，完成花岗石铺贴8000多平方，雨污管道长度1700m;A地块、C地块地下室13万土石方完成，完成生产总 值400万以上。

（二）全年各项工作完成情况：

（1）工程质量完成情况：

开工至今，由于我作为项目负责人，首先根据该工程的特点要求，建立了质量管理体系、 项目管理目标和技术人员岗位责任制。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。重点控制施工中各个技术环节，只有加强对施工中各个技术环节的质量控制，才能防止各种质量通病的发生，确保整体工程施工质量达到优良。在施工过程中，我要求坚决落实预防措施内容，作到扬长避短，提高了项目部人员的质量争先意识。在整个工程施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现质量通病。整个工程的施工，经过项目部的认真控制，全部施工内容符合自检要求，主体质量较好，达到了预期的质量目标。

（2）工程生产及进度控制：

工程自开工以后，我按照合同要求工期，组织制定了施工进度网络计划、机械及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组以及管理人员召开质量、进度、安全生产会。对其具体进度、生产做出详细的技术交底及具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产技术进行了控制管理。从整个工程进度来看，与原合同工期相比有滞后，但还是达到了单位领导要求的进度。为20xx年春季施工减轻了工作量，以确保整个工程能够顺利完成按时交付。

（３）安全管理：

施工进场的准备期间，我组织项目部对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，在施工过程中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点。为此，我从以下几个方面加强了管理工作：

①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。

②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强工地临边的安全防护。

③施工中，定期进行现场临时用电检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间，未发生安全隐患，达到预期安全生产目标的要求。

（４）材料、降本和人工费的管理：

1）、材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用以及人工费的发放。各个班组使用的机具和材料，耗损材料按照预算量进行考核，每分项进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。

2）、采用先进的技术及优化施工方案，避免不必要的重复工作，节约大量的人力、物力。

（５）全年工作存在的不足：

① 工程质量：施工期间，工程质量控制较严，工程质量总体较好。但也存在着不足。为创建优质工程，我仍需加大努力，提醒自己对后期的质量管理需要进一步加强。

② 施工进度：从总体来讲，进度基本上达到了业主的要求。但是与合同工期进行对比，进度较慢。还需要自己进一步加强进度管理、总结不足，加强人力组织，弥补前期施工的不足。

（6）20xx年工作计划：

在新的一年中，我将从以下几点作出努力、作好工作。

① 继续抓好市政道路工程及广场总平的项目技术管理工作：20xx年工作量大，时间紧、任务重。考虑到项目总工期要求，我将继续抓好施工生产进度控制，积极组织好人力投入，确保工程按照预期要求全部完成，保证整个项目的如期交付使用。

② 加强业务知识学习，继续提高管理水平：随着时代的前进、新技术的运用，必须进行专业技术知识的再教育。所以，在新的一年中，我将继续努力加强学习专业知识，我相信只要努力，就会有结果。另一方面，积极学习他人的先进之处，作到扬长避短，进一步提高思想认识，开拓视野。

③ 进一步作好施工管理工作：20xx年的工作中，我负责的工程尽管有一定的成绩，但是仍然存在很多不足，需要继续总结和完善。只有很好的总结过去，才能更好的服务未来。新的一年中，我要进一步重点作好３个方面的管理：一是人的管理。人是管理的组织者和执行者，项目管理人员不能松懈，只有全体管理人员密切配合，各负其责，才能作到施工各个环节环环相扣，整体工作才能井然有序。二是物的管理。也就是材料的管理。20xx年，我将继续在项目管理中作好限额领料制度，并且进一步细化，定期与工程预算量进行对比分析，找出不足，制定对策。三是技术的管理。也就是施工方法的研究和管理。在公司各项预防措施的基础上，结合工程实际特点，进行优化和改进，形成一套行之有效的施工方法，以便于指导施工和工人操作。

④ 及时办理变更、签证，督促工程资料与现场同步，做好工程进度编制，准确及时申报和班组劳务结算审核。

20xx年这一新的开端我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在技术负责人的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。

项目总经理述职报告 篇6

本人做项目经理工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理最忌讳的就是完美主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。

项目开始阶段是一个最重要的阶段。项目经理在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况，如：

1、这个项目是什么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。在国内很多客户都很不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。

2、这个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等，很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人，让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利益，这句话作为项目经理是一定要记住的；

3、基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高 班级工作计划 层领导是否重视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目的实际期望，是想把项目越做越大还是想赚钱？是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响；

4、在做整体项目计划前，还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备，项目所需大件关键设备要尽早预定，以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间；

5、现在是做项目说明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚（主要是讲做什么，而不是说怎么做），而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也让客户的业务人员（一般不懂技术）知道项目做成什么样就算完成了。简单地说，项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。

6、 是到做总体计划的时间了吗？不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果项目经理不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。

7、明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。很多项目经理都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里，这个人就是项目经理本人，大项目里会配备行业专家（Industry expert），这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧。

8、现在你要面对三群人：你的领导、你的组员和你的客户，和这些人沟通，让他们知道你打算怎么做，什么时候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟通的原则也是一件很要紧的事情。很多沟通原则都是潜规则，如果你在一个部门时间做长了，对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单位，不把沟通规则说清楚，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：第一个是规定信息的流动方式和介质，是推还是拉。推的意思就是项目经理将主动发布信息，不管通过电话、邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种情况适合小项目，人少；拉的意思就是项目经理就是一个类似web服务器，你自己需要什么信息就去问他。当然，没有项目经理把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的方式公布信息，简单的是白板，复杂一点的是项目的公共信息交互区，潜规则就是我发了你没去看就不要说我没告诉你。说这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是指一般的方式，而且不要绝对化，一般情况下，主动沟通和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，项目经理更加应该主动去和领导沟通。第二个问题就是文档问题，很多人怕写文档，但是项目经理一定要牢记“好记性不如烂笔头考察报告”的道理。有理有时候为什么会说不清呢？就是因为没有证据。所以项目经理开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的，比如项目经理的项目日志，每个星期至少让客户签字，另外所有达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没说一样，只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给领导（包括本方领导和客户领导）做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖延了进度。这时候，你可以等，但是注意要留记录，标明是谁的责任；另外，如果你在开始阶段就和领导商定：如果批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意，这样你就会主动很多。再比如不同事件的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里、什么等级的事情要双方项目经理专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主动。

9、 好了，做了很多前期工作，定义了一些游戏规则，现在是坐下来做计划的时候了。这一节，任意找一本项目管理的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是找几个关键组员，比如客户业务专家、系统分析员等等，做一下项目模块划分工作。项目分成几块去做，每一块完成什么，模块之间的信息如何交换等等。需求定义的是做什么的问题，而这里说的是怎么做的问题。这里要强调一点：完成一个目标有很多种方式，你要选一种你最熟悉的，而不是看上去最完美的，这个思路会让你的项目减少很多风险。有时候客户会被某种新技术打动，坚持要你采用那种新技术，你就应该告诉他：你选我做这个项目，就应该容许我采用自己最喜欢的方式做事情，新技术之所以有诱惑力，就是因为吃亏的人还不多，我不希望你成为第一批受害者。采用一个计划会让你的工作更加明确，比如用微软的Project软件，你填写完表格以后，就可以知道这个项目有多少件事情要做，每件事情需要什么资源，他们之间的前后关系如何，消耗的时间有多长，完成后有什么标志等。所有的结果最后用一个叫做甘特图的形式表现出来。你做完这个表以后会惊奇地发现，甘特图上项目的结束时间会远远落后于你的计划结束时间（签合同的人永远不会先征求你的意见的）。当然，学过项目管理的人会大谈什么WBS、优化路径之类的东西，但是我的经验是你再优化也不可能把这些东西安排到计划的时间结束。如果你没碰到这个问题，在我恭喜你挑了一个轻松活之前，请你再去确认你是否罗列了所有要做的事情和正确评估了他们所需要的时间。这时候，你就要考虑牺牲一些任务的.时间（也意味着质量）了。按照什么标准牺牲？这个项目的战略！我们在第三节提到过的战略。我的经验是如果你什么都赶进度，其结果可能就是十件事情你一件也没做好，想想多么失败啊。所以，把资源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的结果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，还有四件因为某些原因延误，成绩单是否靓丽了很多呢？战略决定优先级，而正确排列事情的优先级是一个项目经理能力的主要体现。

现在项目已经完成了前期工作，了解了项目的目标、搞清楚了手上的资源，制定了项目的策略，然后编制了项目的整体计划，项目进入实施阶段。进入这个阶段反而是项目经理比较空闲的 年度工作计划 时候，不像前期的时候项目经理要象记者一样到处和不同的人接触，搞清楚他们在说什么，努力猜测他们在想什么和他们的真正目的，那才是最累人的事情。当然，小项目的项目经理往往自己也是一个资源，要做很多事情，这时候反而比谁都苦。项目经理这段时间的主要工作是保持和客户领导以及自己领导的沟通。和客户领导沟通时特别要注意，除非你需要对方给你支持，那么你才需要讲得具体一点，否则，告诉他一切正常就可以了，而且态度要积极一些，千万不要说一些领导不懂的细节，比如：“王局长，最近项目进度还算正常，就是JVM经常发生一些内存泄漏的情况?”王局长：“(*中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。

**总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备一定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今终于可以挽回些颜面。

二、回顾反思 落实整改提高

从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀开始认真回顾，就好像写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清晰顺畅，而点睛之笔却不知为何终止或者说成了涂鸦，细细品味一年来的工作，好像事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。

自身也有许多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：

1.急躁激动，缺乏克制。

2. 不善沟通，缺乏沟通能力。

宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。

这些缺点不足有待今后工作中克服。

最后，今天借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。

以上这篇是 物业项目经理述职报告范文。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。

项目经理年度述职报告十三篇

我们需要对这一年的工作做述职报告。而我们在写年度述职报告的时候，应当遵循工作上的规律，实事求是，你是否在寻找写范文的年度述职报告的素材呢？经过幼儿教师教育网编辑的耐心推敲和打磨这篇“项目经理年度述职报告”终于完成了，学无止境阅读无穷尽希望以下内容能够为您提供参考和帮助！

项目经理年度述职报告【篇1】

一、制定年度工程目标，加强管理，完善工作纪律制度，并督促落实。

年初伊始，结合项目实际，制定本施工年度工程进度目标、质量安全目标、成本控制目标，与施工企业协调落实措施，并在施工过程中，分段控制，检查落实，及时纠偏纠错。制定并完善“工程项目管理办法”，加强工程、监理人员管理和自律，明确分工，责任落实到人。日常施工中，加强工程材料设备管理、施工技术措施管理、质量保障措施管理、安全防护措施管理、文明施工管理、工程资料收集整理管理等，并参与和检查材料进场验收制度、分部分项工程验收制度、巡查巡视制度、工程例会制度的落实，确保了年度工程目标的实现。

二、加强检查、督促、协调，使工程进度落到实处。

年初，依据今年工程总进度目标，与各总包、分包、外包单位逐一沟通协调，制定切合实际的进度计划。在施工过程中按周、

按月检查控制，遇到困难及时协调解决。截至目前，1号楼与9月13日主体封顶，2号楼9月18日主体封顶，10号楼9月27日主体封顶，比原进度计划提前一个多月。目前1号楼砌体工程和户内配管已基本完成，2号、10号楼砌体近半，11号楼年前(有望)完成正负零一下主体工程。商业A与11月4日通过竣工验收;地下车库、12号楼、会所于11月7日通过竣工验收;一期室外及绿化工程已全部结束。

三、加强工程质量、安全和文明施工管理。

质量控制方面，所有工程材料从进场验收开始，见证取样复试，合格后方用于工程相应部位。所有分部分项工程，严格审批专项施工方案，并以此为依据，审核施工技术交底，检查落实措施。每道工序结束，都进行分项验收，发现问题及时整改复验，使每个检验批施工质量都能达到设计和规范要求，所有分项工程，无较大的质量缺陷。同时加强工程质量控制资料的同步报签，使控制资料能真是的'反映施工情况。

安全控制方面，分工明确，责任到人，加强现场管理和文明施工措施的落实。每天巡查临边、洞口、外架、施工机具、施工临电等防护措施，重点排查存在重大危险源的部位，发现隐患，及时与施工单位沟通整改并检查落实。

四、加强成本控制，有效降低工程造价。

针对目前房地产市场房源存量大，市场低迷，销售不景气的现状，严格控制工程成本，降低造价。

工程部材料组随时关注材料市场价格变化，在室外工程材料、

绿化苗木、消防材料以及1、2、10、11号楼各种主材辅材认价方面，多次调查市场行情，及时调整认价，使今年的材料价格比去年均有不同程度的降低。

在各分包外包项目方面，多家筛选，并加强合同签订与管理，在保证工程质量和进度的前提下，尽可能的压低价格，降低成本。

工程决算方面，严格根据合同和现场施工实际结算，没做的项目绝不进入决算项目，不多付一分冤枉钱。

工程变更方面，在不影响安全功能和使用功能的前提下，能变更低价格材料的就变材料，能变更低价格做法的就变做法，使工程造价尽可能的降低。

合理安排施工工序，不花倒出倒入、重复施工的冤枉钱。各位领导，各位同人，工程部在公司领导的指挥下，在各位同人的配合下，今年虽做了一些成绩，但在工程进度、安全等方面还存在不少不尽如人意之处，特别是9月24日10号楼发生的不安全事故，我本人和工程、监理人员有不可推卸的责任，再此向公司领导说声对不起，向逝者及家属说声对不起。

项目经理年度述职报告【篇2】

尊敬的公司领导：

我是**，于**年**月到项目部担任项目主管生产副经理，今年8月份以前在芜湖海螺三期工程项目担任项目副经理。一年来，在上级领导的支持和众多同事的帮助下，本人认真地履行项目管理各项职责，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段项目施工生产任务。竭诚为业主和公司交上一份满意的答卷，我现在将2015度的工作情况做以述职，请各位领导进行审议。

一、安全生产管理方面：

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的.监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣;安全是每个工程施工现场管理的重中之重，我项目部每周一早上召集全体员工召开安全例会，强调安全注意事项，总结上周安全情况和制定下一步安全防护措施。有效的提高了员工的安全意识和整体素质。

二、施工质量管理方面：

对于全厂各工序施工管理工作，主要做到以下几点：

1，按照有关的质量管理标准和规范对全厂所有工序施工进行了全面跟踪，使各工序施工质量符合规范标准，达到监理和业主要求，从而使工程质量处于受控状态。

2，细节决定成败，严格要求各工段做好防腐刷漆、工完场清、防火防盗防潮等工作。一些细节上注意到位后，使整个工程外观质量有很大的提高。

3，施工标准的统一性和完整性非常重要，多次组织各工段班组长、工程技术部工程师进行技术交底，保证施工质量。真正做到在过程控制中严把质量关，发现问题及时整改落实，不留死角。事前交底预防，过程严格监控，结果确保落实。

三、降本增效和成本控制：针对海螺集团的工程项目，我们必须要做好自购材料的认价工作和价拨材料的管理工作。在两个项目工作期间，先后四次对项目部技术人员进行培训有关价拨材料的管理和注意事项，让每个参建的工程技术人员都是理解和认识到价拨材料的真正含义，材料管理的重要性，降本增效的实质意义。从而达到提高生产效率，降低生产成本加强成本控制的目标。

如：开具价拨单要严格谨慎，我方填写的内容必须详细清楚。如：“铠装高压电力电缆”，不能只写“电缆”。在规格一栏填写时也要注意完整性，如：“c-5*1.5 /cKVV-5*1.5”这三种规格的电缆不能只填写“5*1.5”的“c3*185”与“c*185”代表的不同电压等级的电缆，而且价格(416元和374元)和数量上都容易出错。有可能在业主供应处和财务处就会误将价格和扣款按价格最高的计算，而在现场实际工程量和图纸量上，你计算不出相应价格的材料工程量，这样会在工程结算时造成价拨材料的严重亏损。

四、度所在项目工程款收款情况：

1、我公司负责的安徽芜湖海螺三期c/d项目A线机电设备安装，根据合同此机电设备安装工程估算造价暂定为c万元人民币(其中烧成窑尾子项暂估价： x万元人民币，电气自动化安装估价x万元)，实际提交业主预算价格约x万元，现工程款收款金额为x万元。2、我公司负责承建的xxxxx/d项目合同预估总价x万，目前实际收款约x万元。

项目经理年度述职报告【篇3】

20xx年度，xx进行了改制，改制后我负责厂房室的生产组织工作，在项目上，我主要参与了xx三个项目的设计工作。作为项目经理，负责完成了xx水电站本年度招标、施工图设计工作，在这里，主要就我担任xx电站项目经理一职，向各位领导作述职汇报。

　一、项目生产组织工作

20xx年度，是xx水电站建设关键年，也是建设高峰年。受XX年年xx事故影响，xx电站工程建设一直处于停滞状态，20xx年5月，省水利厅批复并同意了《厂房处理专题报告》。7月，厂房及前期剩余工程正式开工，地下厂房、引水隧洞衬砌、大坝左坝段缺口等工程先后开工建设。

20xx年度，项目部主要完成的设计任务有：

3月份，完成了《xx水电站厂房补勘报告》；

4月份，根据补勘报告和水利厅专家意见，完成了《xx水电站厂房处理专题设计报告》（审定本）；

5月份，我院就《补勘报告》和《厂房处理专题报告》向水利厅专家进行汇报，其后，水利厅回文批复并同意；

6月份，完成了厂房处理及前期剩余土建工程招标设计工作；

6月及其以后，项目部组织水工、机电等专业展开大批量的施工图设计工作；

11月份，针对前期遗留的大坝防渗问题，召开了由院领导参加的专题讨论会，其后项目部组织重新进行了大坝帷幕设计。

20xx年度，项目部共组织完成了：设计报告7本，图纸约200余张，技术要求5本。

二、项目日常管理工作

对内，本年度xx项目部任务紧、工作量大、费用紧张，专业又不健全（只有水工、地质、机电三大专业），本人带头亲力亲为，协调各方矛盾，克服困难，顺利完成年度设计任务。

在项目费用方面，公共费用坚持能省则省，下工地用车协调业主接送，接待费用不足千元，专业费用公开透明，做到自己安心、兄弟们放心。

对外，由于业主、总承包、施工方关系复杂，彼此矛盾重重，项目部在与参建各方打交道的过程中，坚持以解决工程实际技术问题为出发点，坚持原则，诚实守信，和各参建各方建立了良好的关系，并得到了业主的肯定和赞许。

　三、学习

20xx年度，本人做好本职工作之余，努力学习，充实理论知识，提高技术水平。9月份，通过了注册安全师考试，11月份，通过了全国gct考试，顺利进入清华大学水利系工程硕士班学习。

四、不足之处及以后努力的方向

在日常工作中，我还存在一些经验不足的问题，下一阶段将予以改进。

1.由于本人个性的原因，容易激动，口无遮拦，下一步将努力提高个人修养，控制自己的情绪，说话做到有理有节；

2.工作要求过于苛刻，下一阶段，将尽量充分尊重设计者的意见，抓大放小；

3.工作过于严肃，项目部内部，紧张有余，活泼不足，下一阶段，将努力改进工作方式方法，做到有松有弛，在项目部内部建立和谐宽松的人文环境。

最后，请允许我代表xx项目部，对长期以来对xx项目部给予大力支持的领导表示敬意和感谢，并请领导放心，度过劫难之后，xx项目部一定会在院领导和各职能部门的领导下，顺利完成余下的设计任务，履行完院赋予项目部的全部使命。

项目经理年度述职报告【篇4】

随着时间的流逝，新年钟声即将响起，在这辞旧迎新之际，xx项目部在全体员工的共同努力下，经施工单位广大干部、工人的辛勤劳动，目前小高层已经完成主体结构验收，进入装饰阶段，本着回顾过去，总结经验，找出不足，丰富自己，使企业具有长足发展的后劲，特对今年的工作总结如下。

一、定目标，遵章守纪，抓好组织建设

1、工程项目部成立后，根据本项目工程的特点和规模，公司决定由xx经理担任项目部项目工程总指挥，主抓项目部的全面工作。在项目经理的直接领导下，从组织结构上入手，做好组织建设工作。项目部的组织结构形式，采用直线式组织结构形式，即：根据工程特点和平面分布，划分了三个区域，成立了三个项目部，负责本区域所辖范围内的工程建设管理工作；

2、项目部在xx经理的领导下，负责制定工作目标：年底做到工程竣工，交付使用。质量目标是：按优质工程的标准要求，完成全部的建设内容。

3、目标确定后，为能实现上述工作目标，我们遵照执行指挥部制定了切实可行的各种规章制度，做到了凡事有章可循、凡事有据可依、凡事有监督、凡事有人管理，行为有约束、管理有依据，减少了随意性，增加了责任感。

二、做好事前控制

1、工期事前控制

工期目标确定后，项目部要求xx一建施工单位编制工期进度计划，合理的安排施工工期，提报到各监理部及项目指挥部进行审核后。经审批后方可施工。在这个问题上，施工单位的编制、监理部及组团项目部的审查都不是很认真，认为没有必要。后经指挥部、项目部、监理例会多次召开会议讲施工进度计划对工程工期的控制是十分重要的，意义十分重大，使大家提高了认识。尽管现场施工计划不尽人意，我部在三个标段相比之下名例前茅，在监管中起到了督促推进作用。

2、质量事前控制

（1）施工单位在进场时，项目部严把施工单位进场人员资质关，并要求施工单位进场管理人员编制职责表并附有联系方式，幢号负责人在监理的过程中保持联系和落实整改措，对推进工程进度、质量、安全、现场文明施工，取得了一定的效果。

（2）质量目标确定后，项目部要求施工单位在工程未施工前认真编写施工组织设计及施工方案。同时对质量控制要点，组织幢号负责人进行培训学习，认真掌握，以达到监督和运用的目的。

（3）工程施工前要求各专业专责工程师认真熟悉施工图纸，以便在施工中能正确监督和指导。同时，在此基础上，组织设计单位、监理单位、施工单位，以标段为单位，进行图纸会审，按图纸会审制度要求，认真记录整理图纸会审记录，作为设计文件的一部分，按记录内容进行施工。

（4）对施工中常见的质量通病，由施工单位编制施工方案，项目部协同计划部认真审核，办理会签，编写施工工艺要点并画出节点大样图、统一了做法，下发到监理单位及施工单位，并取得良好的效果。

三、事中控制

1、基础工程

（1）本项目工程中的xx基础采用的是xx，对xx，我们收集了大量的有关xx的施工资料及相关工艺要求和规范标准，组织监理单位认真学习，以便掌握，在施工中监督控制；

（2）施工开始后，我们根据地勘单位提供的地质报告，首先进行试桩。通过试桩，确定桩长及桩的终压值，在压桩过程中，我们同监理单位、施工单位一道克服地质条件复杂、地面及地下施工障碍等种种不利因素，确保压桩记录真实可靠，组团项目部及监理部派人轮流值班，监督检查，从而保证了压桩记录的可靠性；

（3）在桩基础施工中，我们按规范要求，对高层全部做了单桩承载力试验及小应变试验。检测结果全部满足设计及相关规范要求。其结论：高强静压管桩的基础施工是成功的；

（4）本标段有五幢楼这独立基础、筏板条基，在施工时要幢号负责人认真检查几何尺寸，钢筋间距和需用的钢筋马镫支撑，并做好实点实量记录，对浇筑砼严格把关，控制水灰比，从而保证基础工程的质量；

2、主体工程

（1）xx基础施工完成后，进入了基础承台梁及地梁、主体短肢剪力墙的施工阶段。为了确保上部荷载的正确传导，项目部总工办要求各监理部、组团项目部加强对静压管桩的植筋及接桩等工序的巡视检查及旁站监理，保证上述部位的施工，满足设计及相关规范的要求。对不符合设计及相关规范要求的，必须整改，重新施工。达到设计及相关规范标准要求，方可进入下道工序的施工。经过严格的检查和验收，收到了良好的效果；

（2）在钢筋工程施工中，我们首先从材料的源头抓起，为确保工程质量，钢材为甲供材，由材供部通钢采购，保证了钢材的合格可靠性。钢材进场后，由施工单位在监理单位见证下取样进行复试。复试合格后方可使用到工程上。在钢筋的绑扎施工中，我项目部除进行巡检外，要求监理单位及幢号监管对关键部位进行旁站监理，防止钢筋间距及搭接长度满足不了设计及规范要求。通过的严格要求和巡视检查，严格监理，施工单位认真按施工方案及施工工艺施工。钢筋工程经检测基本满足了设计及规范要求。

四、事后控制、总结经验

目前x幢小高层已主体结构验收，高层主体结构才完成xx%，但还存在很多问题，需要克服、改正，以求完善，使管理水平再上一个新台阶：

1、进一步完善、细化各种规章制度，不是靠人管人，而是靠规章制度约束、规范人的行为，靠制度促使所有的管理人员去主动工作，而不是被动工作，真正做到“凡事有人负责、凡事有人监督、凡事有章可循、凡事有据可查”；

2、加强业务培训，利用业余时间学习，特别是对新标准、新规范、新工艺、新材料的使用等学习和掌握，使得自我的知识得到更新。同时学好工程预结算，对施工单位工程量认真核对，降低企业成本。作出贡献；

3、工程开发项目确定后，就应进入“早谋划、早安排”的程序。加强部门之间的协调、沟通，做好一切施工前后准备工作，特别是前期、技术、计划、甲供物资等准备工作，做到有备无患、恰好衔接；

4、协调好各方之间的关系，特别是与监理单位的关系，如何调动监理人员的积极性，充分发挥监理人员的潜能，实现“小业主、大监理”的管理模式，是摆在我们面前的大难题和大课题。因为目前的实际情况是监理单位聘用的监理人员业务水平普遍较低，而且责任心较差，监督不到位，监理工程师人员数量不足，不能满足工程管理的实际需要；

5、有部分施工单位管理人员的业务素质较差，技术水平低下，不能满足施工管理的实际需要，不会编制施工组织设计及施工方案，照抄照搬，不符合本工程的实际，对施工图纸不熟悉，吃的不透，不求甚解，不能正确的指导施工。造成返工现象严重。同时，自检体系不健全，有些单位根本不自检，只靠监理单位及项目部的专责工程师检查出问题后再整改。既影响了工期，又保证不了工程质量。有些承包人在工程上不舍得投入资金和材料，以次充好，质量意识不高或者严重的说没有质量意识，使得工程质量很难控制。如在实际工程施工中不采取一些强有力的措施及时的扭转事态，靠承包人的修养和素质，其后果是不堪设想的。因此选择优秀的施工队伍是尤为重要的。

6、xx工程项目部一部在实际工程管理中，虽然取得了一定成绩，但还是存在着一定的缺点和错误，我们有决心克服缺点，总结经验，不断丰富和完善自我，在探索和摸索中发展自我，以取得更佳的业绩。

项目经理年度述职报告【篇5】

时光荏苒，20xx年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。从20xx年初担任项目经理到年末、这一年的工作一幕幕的在眼前闪过。在领导们的关怀和指导下，在同事们的互相关爱与工作配合下，在工作实践和学习中、这一年就此告一段落了。以下是我作为项目经理的年度工作总结

我是20xx年末有幸被公司录用项目经理一职的，就职后因新的环境新的项目都比较陌生，所以在公司勤奋苦干，以求可尽快掌握公司的各项工程项目重点。在公司桥梁检测地铁部担任桥梁检测的工作，至今已有十个多月了。

这一年来，从刚入职时对检测工作的渺茫和不懂，到现在领悟了部分仪器的操作，这一切离不开领导们和同事们的关心和指导。从最初刚接触到樱花西桥、把我领入了桥梁检测的领域，到后来春夏之季桥下那些日子的艰苦奋斗，师傅耐心且严格的教导下，在一次次一步步地磨练中受益到了不浅的知识。

在后来接触的中心桥、西河天桥、三座天桥、等等又加强了我对桥梁检测行业的认识和学习。因自己所学与桥检专业跨度较大、知识尚浅，所以在工作方面领导们更是仁义至极，对我的尺度放宽，让我在工作和学习中获益不浅、动力十足。

后来公司又让我接触了许多桥梁检测的任务，例如：东单通道、安慧立交桥与安慧人行通道的检测工作，还有金融街旁月坛桥的检测工作，还有在寒风中让我和同事可以有机会并肩战斗两个通宵、记忆尤深的艰巨任务天河桥，到后来的中心桥、西河桥、从建造中到铺平后高粱桥，还有立交桥的检测工作、一号桥、等等还有很多让我学习和检测工作过的桥梁就不一一陈述了。

我和其他项目经理们在地铁1号线、5号线、直径线、还有人行通道与热力管线工程挖掘工作旁的桥梁间排回着，作着桥梁观测的工作。

虽然努力接触、学习桥梁检测工作的知识、以丰富自己，从而更快地跟上工作专业的脚步。但是出错在所难免，有时还因为一时的不清醒、冲动做事和同事发生口角上的冲突，给同事带来了的不快和对工作的不重视、让自己懊悔万分，事后让我也是受益匪浅。因为对专业知识知晓的少之又少，对工作也会带来少许不便。幸好有同事们的细心关怀与指导，领导们的不计前嫌，给与了我不小的信心与动力。

在艰巨的桥检工作过程中、我和同事在放弃平常假期与国假、清明节和国庆节、以求努力完成单位给与的加班任务。大家都认真苦干、做好本职工作，加强学习，尽可能地完成可完成的任务。在勤奋工作中受到了领导和同事们的认可与好评，在工作实践中丰富了桥检工作的知识，使我对桥梁检测的工作和学习领悟又迈上了一个新的台阶。

截止十二月底我和同事们都尽力做好单位所属的桥梁检测工作，为明年工作打下十足稳固的准备和基础。

不知不觉的跨进了20xx年这一新的开端。今后我将更加努力工作，加强学习，实事求是，完成工作所需任务，强化意识，关心同事，关心领导和公司建设，为人生竖立坚实的目标，用苦干回报公司，用知识丰富自己，让自己能在项目经理的工作和专业知识的领域更上一层楼，从而可以为公司的效益做出更好的贡献。

尊敬的公司领导及各位同事大家好：

根据会议安排，我代表天津项目做20xx年第一季度工作汇报，请各位领导审评：

20xx年xx项目全面贯彻落实局、公司工作会议精神，在上级领导的支持和同事的帮助下，认真履行公司管理制度，以精细管理、全面履约为重点，强化管理手段，抓好项目管理工作，支持党组织思想政治工作和党建工作，使我项目员工的业务能力及思想政治素质不断提高。

xx目前有三个项目，其中xx改造工程二标段位于xx市xx区河南片区，全长1、4km，xx道路市政工程一标段位于天津市塘沽区的东沽片区，5条路总长2、0km，这两个项目主要施工范围包括：旧路破除、路基、路面、人行道、雨污水管线等。xx土地填垫工程，土方填筑186万m3，施工填土工程量达到计划填土高程3、5m。第一季度在闸南路和大沽路项目拆迁不到位停工的状态下，我项？23m6管通讯管道铺设。

一、项目履约进展情况

xx项目总包及分包合同在质量、安全及支付情况等按照合同约定正常进行，无违约现象。

二、进度管理情况

xx闸南路改造工程二标段和xx道路市政工程一标段除业主未拆迁地段外均在总承包合同工期要求下完成施工任务，xx土地填垫工程，一期在合同工期内完成业主指定地块土方的填垫工程，工期速度得到业主的认可和好评。

三、质量管理情况

截止到3月31日，xx三个项目工程隐蔽验收、检验评定合格率100%，未出现不符合项，施工质量较稳定，无质量问题都暴露，在质检站、业主和监理单位检查中等到好评，树立起了质量要求严格的形象。

四、安全管理情况

本项目积极参加公司及xx建委安全活动，及时传达有关安全精神，开复工前进行自查自纠，对工地现有机械进行安全质量隐患排查，定期上报。根据工程各阶段各时期的不同特点，时刻提醒施工人员到施工现场要做到“三不伤害”，要注意防滑、防坠落、防落物伤人、防触电等。截至第一季度末未发生人身、设备安全事故。

五、项目成本控制情况

xx项目自复工以来，从现场管理、措施费控制、材料成本、分包成本进行控制，并定期做了成本分析，测算出盈亏情况，并通过优化施工方案、增加变更签证量、严格过程材料、机械、人工管理、安全质量控制等措施降本增效。

六、合同管理情况

截至20xx年3月31日xx项目签订总包合同3份，签订分包合同共计40份，其中劳务分包合同9份，材料采购合同20份，租赁合同21份，所有合同均为有效的签字盖章。

七、劳务管理情况

20xx年初随着物件上涨，全国各地出现“用工荒”的情况，天津也不例外，项目部及时采取措施，与劳务分包队伍及时联系沟通，根据合同约定做好组织调配工作，确保了工程劳动力需求。在20xx年的基础上本季度继续完善公司劳务管理制度。

八、文明施工及技能减排管理

第一季度xx项目继续加强现场文明施工及技能减排管理，安全员专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，各种设备物资标识齐全，堆放有序，特别是对工地的土方进行了整平打方、材料进行码垛处理，进入施工现场给人以赏心悦目的感觉。同时积极与业主和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施。利用降水工程抽取的地下水和周边的5个大池塘，设置为施工现场贮水池。

九、项目存在的问题及整改措施

天津项目由于业主未拆迁完毕，工程处于半停工状态，施工环境复杂，出乎我们投标进场时的意料，从合同工期来看，时间已经明显超出，项目及分包队伍出现窝工情况，同时人工、材料、机械价格不断上涨，项目今后的经济效益前景不太乐观。但项目部并不是消极的等待，而是采取积极的措施：（1）制定了完善的经济资料管理制度，定期给业主、监理打报告并收集业主、监理及政府发文和现场影像资料。（2）未雨绸缪在材料涨价前购买需要的大宗材料，为施工做准备，防止材料大幅涨价。

以上为一季度工作汇报，虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求，还有不小的差距，第二季度我项目将会围绕年度工作计划和目标，进一步强化责职、细化任务、量化目标、加强管理，继续加快在建项目的施工步伐，圆满完成工作任务。主要做好以下工作：

1、进一步完善项目管理

2、全面履约

3、降本增效

4、增加变更签证量

5、提高自身及项目整体技术力量

汇报完毕，谢谢大家！

项目经理年度述职报告【篇6】

一、首先，总结如下几点问题：

（一）工作经验不足，能力不够

不到2年时间有幸被领导提拔，但由于自己工作年限较短，工作经验欠缺，在承担责任和困难方面表现捉襟见肘。同时，与领导和同事在工作关系上没有做好，使自己很被动，很难开展工作。

（二）目光短浅，没有大局意识

总是以自己为中心，考虑问题不够周全，看待问题不具有客观性，工作中也是处于一种被动中。没有规划好自己的职业目标，总是抱着“等靠懒”的工作风格。

（三）管理松散，执行力不强

自身没有从技术基础中解放出来，岗位变了，思想并没有转变。作为值里的管理者、主心骨，没有树立威信，全值上下思想没有统一，工作慵懒，没有正面向上的风气，没有起到传递正能量。

二、改进措施：

（一）转变思想，审视定位自己。

首先，处理好工作与生活的关系。工作中，全身心的投入，不能因家庭的原因影响对待工作的态度。同时，做好家庭的思想工作，让家人给予更大的支持。

其次，工作中从之前的抓技术基础中解脱出来的，转变工作作风，散发出自己阳光正面，积极向上的能量，传递给工作中的每一个人。

（二）放宽眼界，延伸大局意识。

工作不能像踢足球一样被动挨打，要变被动为主动，想在前干在前，积极完成好份内工作的同时要有前瞻思想，以为我局好为出发点，加强创新能力，引进好的工作理念。

面对新的历史机遇和压力，要保持稳扎稳打的工作作风，并要有时不我待的紧迫感，看齐标兵，甩掉追兵。

（三）做好规划，提高管理能力。

大方向制定出本年度的工作计划，去年以梳理工作模式为目标，今年以提高人员和培训管理水平为重点，发挥好“传帮带”作用。以工作为出发点，统一全值思想，明确分工，落实责任制，让每个人明白自己每天该干什么，如何才是把工作干到位了。

为让自己更加沉稳全面，成为我局优秀的员工，我会总结经验教训，希望自己在新的一年里有更大的进步和成绩。

项目经理年度述职报告【篇7】

在集团公司及开发公司领导的强有力的领导下和相关同事的协作下及监理有限公司、XX新光建设工程监理咨询公司的共同努力，XX住宅小区工程得以顺利进行。本人在XX房地产开发有限公司项目工程部工作过程中，严格遵守法律法规，遵守公司的各项规章制度，平时严格要求自己，廉洁自律。工作中敢于承担责任，有认真负责的精神，有一定的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，一心为公司，较好地完成了2018年上半年度年度工作目标。现将有关今年上半年XX住宅小区工程项目管理工作汇报如下：

一、工程进度完成情况：

1#楼自今年一月份基础施工以来到六月底已施工到主体结构第16层，共计已施工工期为7个月，占总工期的44.8%（总工期为16个月）；2#楼自今年一月份桩基开工以来到六月底已施工到主体结构第7层，共计已施工工期为6个月，占总工期的30%（总工期为20个月，包括总体）；根据施工总进度计划，1#、2#楼工期在计划之内，无超期、脱期。

二、项目投资情况：

1#楼根据施工图预算，工程造价预算为2937万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至十四层，施工投资审核为1365万元，占总造价的46.5%；2#楼根据施工图预算，工程造价预算为3448万元，到今年六月底已完成钢筋砼灌注桩、围护搅拌桩、土方工程、地下室基础、地下室结构、结构一层至六层，施工投资审核为1069万元，占总造价的31%。

我于2018年3月11日进入公司，担任工程部经理一职，在公司领导的支持和同事们的帮助下工作得以顺利进行，现将近一年来的工作做一个大致的梳理和总结：

2018年的工作内容：1、1#会所改扩建、装饰装修、中央厨房建设，所涉及内容包括土建、装饰装修、给排水、强弱电、空调、厨具、灯具、水景、软包配饰、天然气、室外配套、院墙等。2、2期配套工程的方案制定和落实。3、四期临时围墙工程、地质勘探、8#厂房的设计、论证、审核、基槽开挖至冻土层。4、招标代理单位、监理单位、施工单位的接洽、考察、谈判、资料收集。5、合同、报价、工程款支付，设计方案和施工方案的审核、论证。6、与各兄弟部门、政府部门、驻地村庄、施工单位的关系协调、沟通。7、对所有工程的质量、进度、成本、文明施工进行全过程控制。8、及时认真的完成领导交办的各项工作。

在近一年的工作中，自认为也取得了一定的成绩，当然这些成绩的取得离不开公司各级领导，特别是主管领导的关心信任和支持，离不开各兄弟部门的协调与配合，对此，我深有体会，也始终心存感激。我一直认为凡事有付出才有收获，每一项工作只有全心全意的深入进去，才能顺利的把工作做好，甚至取得意想不到的效果，比如1、会所改造工程，施工队伍多，头绪多，交叉施工配合难度大，需要及时的协调、克服困难，使工程得以顺利进展。其次，在施工单位的选择上，根据多年管理经验、层层筛选、甄别，反复谈判、对比，给领导

提供最真实的资料，供领导审核、确定。2、在工程施工过程中严把质量关，在保证质量的前提下抢进度，督促各施工单位文明施工，真正做到工完料净、场地清。3、会所工程前期图纸不完善，我积极与设计院沟通，有时甚至边干边改；4、会所外院墙工程，按北京和易原设计方案，工程造价在50余万元，当时安总指出造价过高，要求修改方案，降低造价，经过认证考虑、论证，在保证原有设计风格、效果的前提下，将结构与材料进行了调整，最终该项工程以24万元的价格施工完毕。节省了成本，为公司减少了支出，诸如此类的事情在2期、4期的工作中还有很多，在此不一一列举。5、我作为建设单位的一员，即通常所说的甲方，在与施工单位及驻地村庄打交道时，要尽可能做到摆事实，讲道理。既不能使矛盾激化，又要坚决维护公司的利益，这就要求在平时的工作中勤思考、多动脑，努力使事情做到最好。我们的工作说简单点就是协调、督导，是为工程服务的。施工单位在工作中出现问题，要给他们积极的出主意，想办法，使问题尽快得到解决，使工程保质保量完成。力争做到少花钱，多办事。维护公司利益。

通过总结，我也认识到了自身存在的不足，有时候不能正确领会领导的意图，缺乏主观能动性和开拓精神，有时候甚至产生依赖性，这都是很不好的，在以后的工作中一定改正，勇于担责，努力干好本职工作。为公司的发展贡献力量。来公司一年的时间，我学到了很多，工作上不再茫然，不再畏首畏尾。

安排，以饱满的工作热情投入到工作中去。最后，衷心祝愿公司的发展蒸蒸日上，越做越大，越做越强。祝愿公司的明天更加灿烂辉煌。

项目经理年度述职报告【篇8】

尊敬的领导、各位同事：

时光荏苒，转眼项目经理半年度工作已经结束了，作为业务部门的管理者，我在半年的工作期间与大家一道共同完成了许多有意义的工作。在此，我向领导和同事们呈上我的半年度工作总结报告。

一、工作内容概述

在半年的工作期间，我主要负责了以下工作内容：

1.制定计划：协调各方面资源，制定出合理可行的项目计划，确保在项目周期内按照计划有序推进项目工作。

2.统筹管理：协调和管理项目各个阶段，保障各个阶段按计划有序进行。

3.沟通协调：在项目经过程中需要和客户、项目组、管理层等各方面人员进行协调沟通，保障信息畅通，协调各方面利益。

4.风险管理：对项目过程中的风险进行把控，及时发现和解决潜在问题，确保项目顺利进行。

5.质量控制：制定出完整可行的控制计划，保障产品的质量符合要求。

二、工作成绩

在这半年的工作过程中，我和部门工作团队一起，共取得了以下成绩：

1. 控制成本：项目在我主导下的成本控制非常有效。通过项目的规划和监控，避免了不必要的浪费，提高了项目的效率。

2. 提高效率：我的团队可以很好地配合工作，不断地寻求改进。我们采取定期汇报的方式，实现了信息沟通和协调。使用各种可利用的资源，不断地提高工作效率。

3. 完美结束：本年度项目已经圆满结项，客户对我们的工作非常满意。在这个之际，我们展现出了我们的专业技能和人际关系处理能力，为我们自己、部门和公司争了口德。

三、存在的问题和解决措施

在工作的过程中，我们也面临了一些问题：

1.时间管理：由于时间的不确定性，项目时间的掌握往往是困难的。这个问题主要采取加强时间管理的方法。加强沟通协调，以更好的方式来规划时间。

2.协调能力：在选择团队合作的过程中，有时会出现冲突或者心理过度。这个问题需要多方面提高人际交往能力，提高组织能力，保护团队的稳定队伍状态。

3.质量保障：我们在实际的工作过程中，发现质量的问题是我们工作的一大难题。针对这个问题，我们主要要求团队自主质量保障，保证每个步骤都是按照计划和要求进行。

为解决上述问题，我们将采取以下行动方案：

1.组建强大的团队，构建更高效管理的体系。解决工作过程的迷失感。

2.加强沟通协调，建立有效的沟通渠道。为日常工作和危机处理提供更好的支持。

3.质量优先，质量保障是我们工作的重要领域之一。我们将注重严谨有效的质量控制计划和实施，拥有更好的质量保障和良好的口碑。

四、总结

在这半年的工作过程中，工作团队克服困难，通力合作，共同推进项目的实施。在工作中取得了良好成果。我深知，还有许多需要进一步改进的地方，我希望获得领导和同事们的支持帮助，共同努力，把我们的工作推向一个更高的水平。感谢大家！

谢谢！

项目经理年度述职报告【篇9】

一、强化施工队伍管理，统筹施工现场

施工现场的协调与工程进度的控制为工程建设的重难点部分，对此应做精心部署。在工地开工之前，组织召开 “工前会议”，针对图纸、合同、材料以及现场管理等问题做一个全方位的分析、统筹、规划和安排，划分相应职责，发挥团队力量。在施工期间一直坚持以下几个方面：加强部位控制，落实计划安排；加强施工组织，落实资源到位；加强工程插入度，落实施工工效；加强责任到人，落实分片包打；多与项目部和指挥部领导沟通协调，找到项目部和施工队伍之间的平衡点。

二、严细工程花费，提高工程效益

针对项目成本问题，在施工中必须始终坚持公司效益是项目立足之本，始终坚持在保证工程质量安全的前提下为公司节约节俭，创造效益。作法有两点：一是狠抓项目器材花费成本分析、完善项目细部管理。二是提高项目节俭意识，杜绝不合理开支。

三、严格质量安全管理，争创名牌工程

“质量第一，安全至上”是企业永恒的主题。在多年施工中，自始至终把质量安全放在首位。坚持的措施有：落实质保措施，提高监控到位；重点部位，重点监控；严格规范质量安全，提高作业水平。

四、注重新人培养，造就可用之才

对新人的培养一直是本公司的传统，本人也十分注重人才储备特别是对新人的关怀和培养，紧紧抓住吸引、培养、用好新人三个环节。但作为一家大型企业，我工程分公司人员工作场所不固定，常年奔波在外，因此人员流失比较严重。人才培养细化如下：加大人才培训和继续教育力度；“压担子，促成长”，利用重点工程培养优秀施工管理人员；以“师徒带教”形式重点培养新进职工；畅通沟通渠道，加强与员工沟沟通交流。

展望xxxx，历史将展开一幅新的画卷，公司也将迎来全新的机遇和挑战。公司员工奋发向上，积极拼搏，开发项目形势依然乐观，催人奋进。本人坚决服从公司制定的20xx年各项决策方针，巩固成绩不骄不躁，保持和发挥好正能量，以崭新的精神风貌和饱满的工作热情为公司的全面发展鞠躬尽瘁，贡献自己的应有力量，以期在新的一年里取得更加骄人的业绩，感谢公司领导的大力支持以及团队员工的全力配合。

项目经理年度述职报告【篇10】

20xx年即将过去，20xx年就要到来，下面我将自20xx年上任以来的工作情况作以下汇报。

〈一〉20xx年全年工作内容：

20xx年2月下旬我自授命以来负责施工管理的内容是和园小区41#42#46#48#50#52#13#14#21#22#31#32#住宅楼工程，建筑面积

47517.47㎡;该项目为大厂回族自治县重点工程项目，20xx年2月18日进场施工，目前已经完成主体一次结构工程、二次结构工程、外墙保温和内墙抹灰工程。

〈二〉全年各项工作完成情况：

(1)工程质量完成情况：

该项目工程是公司20xx年与大厂县政府合作的一个重点建设项目，我作为项目经理被公司批准后，立即开始了项目部的组织机构进行重组工作。首先根据工程要求，从原项目部管理人员中进行重组，建立了质量管理体系， 制定了项目管理目标和管理人员岗位责任制。为了达到质量目标和规范化，项目部下发了许多预防措施和实施办法。为保证整个目标的实现，我组织项目部管理人员根据自己的实践经验，结合工程的特点，编制了项目部工程质量预防控制措施和安全防护保障及文明施工管理措施。工程开工以后，我们严格控制施工质量，从基础开始，一步一个脚印的进行。模板工程重点控制结构尺寸和支撑牢固性，确保设计尺寸的准确和观感的质量。钢筋工程重点控制绑扎质量，尤其是钢筋实物的间距和位置。在施工过程中，我要求坚决落实公司预防措施内容，并且坚持进行样板引路，同时组织管理人员对其他项目部在建工程进行参观学习，作到扬长避短，提高了项目咳嗽钡闹柿空纫馐丁m殴こ讨氐憧刂屏隧诺慕阶⒑脱すぷ鳌9娣督阶ⅰ⒓笆毖な潜Vろ胖柿康根本途径。在整个主体施工期间，我们认真进行了落实。迄今为止，未发现砼裂缝现象及较大工程质量问题。整个主体工程的施工，经过项目部管理人员的认真控制，全部施工内容符合设计和规范要求，主体质量较好，受到监理和甲方的好评，达到了预期的质量目标。

(2)工程生产及进度控制：

工程开工以后，我按照公司要求工期，组织制定了施工进度网络计划以及劳动力计划。并且根据施工进度要求，与各个施工班组签定了质量、进度、安全技术交底。对其具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，我根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行了控制管理。施工初期，因为项目开工较晚，劳动力出现不足。对此，项目部多方召集人员，经过努力，基本上保证了施工的要求。在施工过程中，考虑到砼浇筑数量较大，我们采取了现场浇注和使用商品砼的方法，提高了施工进度。

在分包队伍进场施工后，根据要求，及时调整了施工部署，为分包方施工创造了施工条件。到20xx年终，整个工程完成了主体工程，外装修工程和内装修工程完成。从整个工程进度来看，与原计划工期相比有滞后。为此，我在场区冬季回填土、项目停工的一段时间内，抓紧时间组织进行了下房砌体和回填土等的施工。为20xx年春季施工减轻工作量，确保了整个工程的顺利交付。

(3)安全、设备管理：

施工进场的准备期间，制定了安全施工保障体系，设备管理制度;我组织项目部按照文明工地的目标对全场的施工作业区进行了规划布置。根据项目工程特点，制定了设备需用计划，并组织了布置和安装。施工中，我坚持将安全管理作为日常管理的重点，将确保职工的生命安全作为自己的第一要务。框架工程，支撑体系和临边防护是安全管理的重点，为此，我从以下几个方面加强了管理工作：①加强安全技术交底工作。通过进场时的三级安全教育、上岗时的专项安全交底来加强职工的安全意识。②加强安全检查和巡视，及时发现问题，及时整改，杜绝安全隐患。加强建筑物临边的安全防护。同时，对现场的全部设备实行了专人专机管理。设备进场时项目部统一进行检查，合格后进行接受。施工中，定期进行设备的维修、保养和检查，及时发现安全隐患，及时进行修理更换。整个施工期间。未发生重大安全事故，一般安全事故控制在了1.5‰以内 ，保证了广大职工的生命安全，达到预期安全生产目标的要求。安全文明施工达到示范工地标准，为创建安全文明施工标准化工地打好基础。

(4)材料、降本和人工费的管理：

材料管理中，我根据施工预算，组织制定了施工材料需用计划。我制定二次结构工长对各个班组制定了材料使用计划和返还计划。整个施工期间，项目及时返还了各种材料和器具，没有发生积压现象。材料使用中，我要求大家坚持限额领料制度，根据施工预算，安排项目管理人员及时统计各个班组的施工内容和数量，并且及时与预算量进行对比分析，控制各个分项工程的材料使用发放。各个班组使用的机具和材料，均要求由各个班组集中领用，耗损材料按照预算量进行考核，每层进行统计，发现浪费时及时纠正整改。周转材料使用完毕后由各个班组统一返还，数量不足则由各班组负责赔偿。

(5)及时编制完成各施工结算节点的工程进度预算。

(6) 任职以来工作存在的.不足：

主要表现为：1、分包合同管理方面：合同内容不够细、不全面、不及时等，约束与奖惩办法执行且无最大效力，来促使被管理对象更好的自觉和加强管理，实现合同条件，达到预期目的。

2、施工进度滞后：施工人员组织不合理，基础工程施工阶段施工人员不足，流水施工段划分不合理，大模板进场滞后，砼站停电、无粉煤灰、无泵车及节能减排措施，因天气原因砼早期强度低，拆模时间长等。

3、施工质量控制方面：墙及暗柱局部有漏浆、蜂窝、麻面、烂根、气泡、洞口位移、涨模及外墙上下墙体不垂直错台、暗柱及墙竖筋分布不均、墙柱钢筋砼保护层及楼面砼平整度和柱变径插筋位移偏差较大等质量缺陷时有发生，后浇带支设及拆除措施不及时。

4、安全文明施工方面：塔司的指挥未设专岗、班前交接及设备检查记录不及时，挂绳起钩不审视不按要求操作，悬挑外架局部搭设不规范及随意存放物件，电锯安装使用无验收手续，乙炔瓶使用后不按规定存放以及作业面环境不整洁等现象。

(三)20xx年工作计划：

1、工程进度：

2、工程质量：分部分项工程合格，主体结构保质保量。

3、安全文明：争创安全文明标准化示范工地。

4、 加强施工人员组织，合理安排流水施工及装修交叉作业施工，做好 分段分层验收工作。

5、做好技术指导施工，优化方案措施先进，服务有效;材料保障及时，设备运转正常;劳务组织科学施工管理高效;产值与效益并存。

6、督促工程资料和安全资料及时准确报批归档;做好工程进度结算编制，准确及时申报和班组劳务结算以及工程总价编制与审核。

以上是我个人总结汇报，请批评指正，谢谢!

项目经理年度述职报告【篇11】

20xx年，我段公路管护工作在县委、县政府及县交通局和市公路局的正确领导下，以三中全会精神为指导，围绕公路养护工作中心，以规范化管理为手段，以"养好路、育好人、塑好公路形象，确保道路安全畅通"为宗旨，扎实工作，采取有效措施，全面提升我县公路养护管理水平，实现"通、平、美、绿、安"的公路管理养护目标，全面完成了各项工作任务。现总结如下：

开展的主要工作

一、公路养护目标任务全面完成。

全年管养公路有省道S202线广开路56.023Km，管养县道83.19Km。全年公路路况综合指数（PQI）为81，其中干线85.3。全年累计投入养护资金665.1万元，期中应急代建工程58.7万元，大中修工程526.4万元，小修保养资金75万元，水毁恢复资金5万元。

（一）小修保养

我段以公路日常养护作为工作重点，实行公路养护常态化，着力在改善路容路貌，在提高路况质量上下功夫，做到各条道路路面病害处理规范、及时，实现了干线公路常年无坑函，县道公路基本无坑函的目标任务。全年完成小修路面15000m2。

（二）加强路面养护保洁

在确保路面无病害的同时，加大养护保洁力度，实行单个养护保洁工定责任路段和承包与养护保洁相结合的养护模式。通过建立健全养护保洁责任制，年初与责任人签订目标责任书，年终检查考核，兑现奖惩的管理模式全面落实了养护保目标任务。主要做好了以下方面工作：一是坚持每日对路面进行保洁，每日由段机关公路日常巡查对各基层养护站所辖责任路段及承包路段进行监督检查，督促落实路面养护及保洁工作。二是以基层的日常巡查和机关联合巡查的信息报告追踪反馈制度为手段，加强公路隐患的治理整改的落实，积极消除公路安全隐患。三是加强安全设施的检查力度，做到查出一处，整治恢复一处，不留死角。四是加强季节性养护。春季组织基层养护站对沿线枯死苗木、绿化盲点、特殊景观点进行补栽补种，重点亮化工作，夏秋季节重点防汛抗旱，冬季防冰雪灾害，并对公路行道树进行刷白、整枝修剪。

（三）公路大中修完成情况

今年我段为迎接全国十二五交通运输部干线公路检查，已完成省道广开路S202线K424+400—K430+100（温泉段）大修工程任务，投入资金500万元；完成县道甘长路白杨街道路面整治工程任务，投入资金26.43万元。

（四）代建应急工程完成情况

为迎接宝石桥水库申报国家水利风景区，我段完成宝石乡街道至宝石桥水库道路整治工程，投入资金28.3万元，完成化肥厂至明月水库道路整治工程，投入资金11.4万元。完成县城老年公寓至城普大道路口路面黑化工程200米。

（五）恢复水毁等自然灾害情况

20xx年主汛期里，局部不均匀强降雨，造成路基、边坡多处出现了较大的水毁，影响道路的安全及通行，我段迅速组织养护施工队伍对水毁点进行有效控制，并进行了及时恢复处置。今年累计投入水毁损失资金5万元，清理坍方2000m3。

（六）桥梁养护完成情况

今年我段加大了对桥梁的养护管理力度，以省道干线为重点，对全县桥梁进行了旬、月、季巡查，建立了巡查台帐，并对巡查后被确定为四、五类的桥梁进行了及时上报。开展了桥梁专项安全大检查12次，发现的危病桥及时设立了警示标志。

（七）规范管理外业养护和内业资料

按照迎部检规范化管理、标准化作业要求，今年我段在往年制定的各项规章制度、施工操作流程、施工工艺的基础上，结合以往的工作经验，通过广泛征求意见，进一步去粗取精，增遗补漏，认真加以修订、整编，完善了各项标准化的制度。外业的大中修工程、小修保养、安保工程、应急工程、养护保洁等都按照公路桥梁行业标准和技术规范的要求进行。各基层养护站一图两表五制度规范上墙，巡查记录、养护生产作业记录、机具设备台帐等内业资料整理齐全规范，并按要求分类归档。段机关各内业资料分类明析，做到了规范化、标准化。

二、全力抓好迎部检准备工作。

为切实做好迎部检工作，确保今年部检的顺利通过，一至十月份我段主要精力集中在迎部检工作中，成立了以支部书记、段长为组长的迎检领导小组，组建了迎检工作队伍。按照迎部检工作要求，认真对照公路养护管理规范化检查标准以及市政府督察通报情况，针对内业资料和路面养护进行了多次全面而彻底地清理整改，确保万无一失。

1）内业资料按照省、市、县关于迎国检规范化资料准备新要求新规定，我段抽调专人与县交通运输局、市公路局迎检部门衔接、学习、借鉴，并进行了加班加点清理。同时派专业人员外出考察学习先进经验，主动将迎检内业资料送市迎检督察组及公路局检查，确保在迎检前将内业资料按规范化准备完备待检。

2）外业上，我段抓紧抓好公路大修工程任务，加大路面病害维修力度及路容路貌整治力度，确保小修质量。

3）进一步加强日常养护管理，以公路日常养护作为工作重点，以强化养护目标责任制管理为手段，推行目标责任管理，实行定员定路段养护管理，落实养护责任制度。

三、抓党务工作，搞好党风廉政建设

按照县委县政府和县交通运输局的要求，以党风廉政建设为中心，扎实做好了各项党务工作。主要抓了以下方面：

（一）贯彻落实从严治党、依规治党"九条规矩"。为抓好贯彻落实，我段组织召开了启动会议，全面进行了动员和部署，成立了以支部书记、段长叶林全同志为组长的贯彻落实从严治党、依规治党"九条规矩"领导小组及办公室，要求各科室、养护站、机养站要把贯彻落实"九条规矩"进行全方位的督察和自查。

（二）开展"不作为、慢作为、乱作为"问题专项整治工作。在开展活动中加强了组织领导，制订了《段集中开展"不作为、慢作为、乱作为"问题专项整治工作实施方案》，细化分解了目标任务、确定了整治重点、制定了工作措施和责任分工、方法步骤以及工作要求。坚持主要领导亲自抓、负总责，分管领导直接抓、具体负责，层层抓落实，形成全段上下推进整治工作的强大合力，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。一是抓好宣传教育；二是加强舆论引导；三是加强制度建设，形成长效机制。

（三）开展党风廉政建设和反腐工作。为推进我段党风廉政建设和反腐败工作，按照县委、交通运输局党组的安排部署，段支部在认真总结当前党风廉政建设和反腐工作中取得的成绩和存在的突出的问题的基础上，认真开展了党风廉政建设和反腐工作。一是安排和部署全年党风廉政建设和反腐败斗争工作，主要领导与分管领导及下属养护站负责人、分管领导与分管科室负责人、科室负责人与科室人员之间层层签定了20xx年度党风廉政建设责任书，并分别作了廉洁从政承诺书。二是开展了"守纪律、讲规矩、惠民生、促发展"党风廉政建设主题实践活动。段支部结合我段实际，制定了"守纪律、讲规矩、惠民生、促发展"党风廉政建设主题实践活动实施意见，开展活动中加强了组织领导，强化了责任落实、督促检查和考核评比。三是开展"四风"问题整改"回头看"活动。巩固了党的群众路线教育实践活动成果，防止"四风"问题滋生蔓延。在跟踪"四风"问题台帐中，解决了"1236"群众问题，如灵岩乡分水岭村因山体滑坡造成公路涵洞堵塞等实际问题。四是践行"三严三实"开展"五讲五比"主题大讨论活动。"七·一"前后在全段党员干部中广泛开展了以"讲党性比忠诚，争做信念坚定党员干部；讲学习比素质，争做务实创新党员干部；讲实干比业绩，争做干事创业党员干部；讲精细比完美，争做创先争优党员干部；讲规矩比形象，争做清正廉洁党员干部"为主要内容的"五讲五比"主题大讨论活动。五组织召开专题学习、警示教育。为加强党性党风党纪教育、廉政示范教育和警示教育，段支部在支部学习会中开展党风廉政建设专题学习会，组织段机关全体职工及段属各基层站正副站长观看反腐倡廉警示教育片（如"《国资之蠹》，关于张北川贪腐的案例、县纪委非常警示片）。在开展党风廉政建设和反腐工作中，查处个别职工对业主或服务对象吃拿卡要和省道温泉段大修工程新建水沟外墙线型不规范，工序简化等问题。

四、抓好扶贫帮扶工作

为贯彻落实中共中央、省、市、县关于扶贫攻坚、精准扶贫、定点帮扶、干部驻村帮扶工作等有关精神，段领导班子按照县委县政府的总体安排部署，高度重视，多次组织召开段支委会、段行政会议，专题研究定点帮扶村—拔妙乡白腊园村—扶贫攻坚工作。选派了具有丰富农村工作经验的王锡元任拔妙乡白腊园村党支部第一书记，驻白腊园村并开展驻村帮扶工作。段领导班子成员、驻村干部多次深入定点帮扶村—拔妙乡白腊园村—走访调研，掌握该村基本情况，了解该村地理特征、人员分布、优势特色、产业结构、基础设施建设等基本情况。通过多层次的调查调研、多形式的入户走访研究，广泛收集了该村群众反映的主要问题和困难，制定了切实可行的帮扶计划。根据该村民反映的人畜饮水、公路基础设施建设等首要问题，结合我段自身的优势，已向上级部门争取200万元农村公路建设项目资金，拟计划修建4.5公里的硬化村道公路。该公路连通拔妙乡白腊园村、长岭镇复兴寺村、重庆万州弹子镇，将成为跨两省三镇的经济发展枢纽，直接带动该村的茶场、鲵鱼等种植养殖产业的发展，吸引企业或个体投资休闲度假村等服务业，直接受益村民40户120余人，对于促进区域经济发展具有重要的作用。同时，为该村拟定了长远发展规化和帮扶计划，并进行了分步实施。

五、抓工会工作，精神文明建设出成效。

通过开展以下活动，精神文明建设及基层组织建设取得了实效，切实把职工思想和行动统一到公路养护和建设上来。继续加大对劳模的选塑和优秀人才培养工作，以省优秀党员、市道德模范杜先桃为先进典型，大力弘扬劳模精神通过宣传教育，进一步调动了全段职工的激情，形成比、学、赶、帮、超竞赛热潮和生动局面，提升了我段公路养护管理工作正能量。

六、抓安全生产工作，整治道路安全隐患。

制定快速反应应急预案，确保道路畅通。

以迎部检为契机，以治理安全隐患为重点，全力抓好安全生产工作。贯彻"安全第一，预防为主"和坚持"管生产必须管安全"的原则进行安全生产管理，严格落实各项安全管理责任制度。按照省、市、县政府要求，我段牢牢把握这一有利时机，对全县公路进行了彻底排查（包括路基、路面、公路附属设施、公路安全设施、行道树等），并把排查出的安全隐患纳入迎部检整治范围，及时列入专项整治或大中修预算。主要抓好了以下方面的工作：一加强组织领导，建设组织机构和职责，明确责任，层层落实到人。我段与各基层养护站年年签定安全生产目标责任书，并要求层层签定至养护站机驾员、操作手、养护职工、保洁承包路段等一线岗位。二是完善公路应急预案。为了能够进一步提各类紧急突发事件的快速反应处理能力，从规范各有关部门应急处理程序入手，在不断研究、探索的基础上，制定了《公路突发事件应急处理预案》，明确自然灾害、交通事故、等各类事件的应急处理预案，不断增强公路的通行能力、服务水平和快速处理突发事件的指挥调度、协调联动能力，形成紧急救援快速反应联动机制，保障公路安全畅通。三是加强安全生产监督检查制度。开展各项安全生产专项整治活动，坚决消除安全生产隐患，遏制重特大事故的发生。四是认真开展安全生产隐患自查自改工作，不定期地深入公路养护、施工作业现场开展安全生产检查，及时发现并排除安全生产隐患。五是以开展"安全生产月"活动为契机，不断提高广大干部职工的安全意识和安全作业技能。六是做好了安全应急物资储备。全年我段安全生产各项指示为零。我段共排查安全隐患事故185起，设立警示标志62块，上报列入专项整治20余处。安全生产指标明显下降，安全生产各项指示为零。

存在的主要问题

一是事业单位改革还未落实，单位自收自支的性质仍未改变，单位实际经费支出与财政预算相差甚远，日常运转困难，从一定程度上影响了职工养护生产的积极性；二是社会对公路行业不够重视，行业公路职工仍处于环境条件相对恶劣；三是超限运输难以制止、公民公德意识簿弱等因素，导致安全设施损毁严重，"洒"、"落"、"滴"、"漏"现象难以制止，易造成公路安全隐患；四是基础较为薄弱，受资金限制，必要的大吨位水车、油料洒布车、公路巡查车等设施设备配备不全等问题还需在今后的工作中认真加以解决。五是各基层养护站的办公房普遍成危房，既造成安全隐患，又影响职工工作积极性。

20xx年着重要抓好以下几方面工作：

一、落实省委"二个意见"的文件精神，进一步强化干部队伍管理和作风建设。通过开展党的群众路线教育实践活动再深入，加强干部队伍管理，强化作风建设，提高干部职工的为民意识。

二、加强小修保养，做好本职工作，加大公路巡查、排查以及桥梁检查力度。坚持每日、周、月、季巡查制度和检查考核制度，对道路安全隐患做到了早发现、早处置、早整治，防止和减少公路桥梁安全隐患事故的发生。继续深入探索预防性养护模式。通过开展探索预防性养护提高了养护效率和养护质量，做到养护的及时性，不断道、不截流、不抢险（非自然灾害情况下），更好地防范于未然，确保了公路安全、平整畅通。开展专项整治行动，通过对道路桥梁安全隐患的排查，把属我段职权范围内的隐患列入专项整治计划，并立行立改，进行彻底整治，超职权范围的设立警示标志并立即上报交通运输局，进一步巩固道路交通综合整治攻坚年的整治成果，提高养护质量和工程效益。

三、继续完善和强化路政养护联合工作机制，加大路产路权维护力度，结合我段实际，加大路政养护联合巡查中队队伍建设，增加路政巡查人员，壮大路政巡查队伍，加大路政巡查力度，维护路产路权，保护公路安全设施完好，从源头上控制安全隐患事故的发生。

四、分期分批对各基层养护站进行整治维护，加强城乡环境综合治理，打造站容站貌，激发正能量，提升行业形象。

五、煅炼工程队伍，努力提高工程效益和质量，多方努力积极主动争取县委、县政府及县交运局等应急工程和代建工程，以缓解我段因添置设备、解决职工绩效工资和待遇等问题所带来的资金压力。

六、抓制度建设，强化管理。明年我段继续规范和完善各项管理制度，做到有章可循，建章立制在先，使我段公路养护管理工作在内业资料、外业道路状况、机关及基层工作秩序等管理上都步入规范化、制度化的轨道。

七、安全生产工作常抓不懈。明年我段要在吸取教训的同时要深刻反思。一是要重点加大对路面巡查力度，加大对管养道路桥梁安全隐患的排查力度，对治理的安全隐患工作要做到及时性。二要进一步修订安全生产目标责任制，安全生产目标责任书要层层落实到人，逗硬考核和奖惩。

八、在公路小修保养工作中抓重点、抓热点、抓难点，全面提升养护质量和服务水平，因地制宜，实现快捷交通通道；大中修工程讲效益和质量；桥梁养护要加大桥梁安全检查工作并及时上报。

九、全力以赴完成县委、县政府、市公路局及县交运局下达的各项工作任务。

今年我段通过全体职工的共同努力，扎实工作，负重拼搏，全面完成了县委、政府以及市公路局、县交通运输局下达的各项工作任务，取得了较好成绩。明年是"十三"五规化开局之年，必将面临更大的挑战和考验，我段将围绕行业主要任务，深入贯彻落实党的十八大、十八届四中、五中全会精神，坚定不移地落实我段公路发展与稳定的决策部署，突出重点、突破难点、创新机制，立足本职，创一流业绩，建文明行业，更好地服务全县经济社会的发展，为建设美丽繁荣和谐开江作出新的更大贡献。

项目经理述职报告

古人云，工欲善其事，必先利其器。幼儿园教师在工作过程中，都需要提前寻找一些资料。资料一般指生产、生活中阅读，学习，参考必需的东西。参考资料可以促进我们的学习工作效率的提升。所以，你有哪些值得推荐的幼师资料内容呢？小编特地为大家精心收集和整理了“项目经理述职报告”，在此温馨提醒你在浏览器收藏本页。

项目经理述职报告(篇1)

各位领导：

20xx年，在公司领导的正确指导和公司各职能部门同事的配合下，我xx工程项目部全体员工坚持与时俱进与时俱进，锐意进取。精神，认真开展项目管理工作，取得了应有的成效。现将20xx年工作情况汇报如下：

一、项目进展场景

xx项目土建部分已基本完成完成，钢结构部分的建设和生产也已经完成，目前正在部署和吊装。该项目的基础桩工程已经完成，目前正在建设土建结构部分。

2、项目部人员场景

项目部现有管理人员x人：项目经理、安全员、质量员、安全员和施工员。

3、安全、质量、进度、文明施工管控

项目部积极配合施工单位、监理单位、质量安全站等各部门推进施工现场安全、质量等工作，经过一年的努力，在项目部全体管理人员的努力下，协调好各种关系，处理好各种问题，确保工程安全和质量。目前，未发生重大质量安全事故，各项工程在进度管控、文明施工管控等方面都做得很好。

四、积极配合公司管理部门做好市场开拓工作

做一个项目，建一座丰碑，结交朋友，开拓市场，这是项目部的经营理念。做好在建工程，取信于业主，是承接后续工程的关键。在做好在建工程的基础上，项目部全体人员在外包团队的努力和协助下，积极配合市场运营部开拓市场，跟踪潜在中标项目。

V. 20xx年目标

20xx年，在项目部全体员工的努力下，我们克服了困难，取得了不错的成绩。完成了今年的工作。

此致

致敬！

记者：xxx

20xx xx 日

项目经理述职报告(篇2)

XX年即将过去，在过去的一年，本人在上级领导的关心支持下，先后在XX制梁场及XXX立交桥项目部担任生产副经理，认真履行项目副职领导的各项职责，在安全生产、工作绩效、工程质量管理上认真负责，尽力配合正职工作不敢有丝毫懈怠。回顾一年来的工作，现述职如下：

一、全年工作情况

1、合理安排生产，抓好分管业务

在XX制梁场的'半年时间里，施工生产任务异常繁重，面对雨季长、工期紧、检查多、标准高等诸多因素给施工生产带来的困难，我深入一线，对分管的各道工序采取积极措

施，协调好各作业班组级作业工序的关系，合理安排，充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了大干期间的各项生产任务。

2、服从组织安排，迅速转变适应

六月底，按照组织安排，我被调任现在的XXX立交桥项目部任副经理，面对新的项目、新的环境、新的任务和新的挑战，我没有犹豫，立刻以饱满的热情投入到工作中去，没有场地，我们自己平，没有房子，我们自己盖，没有水电，我们自己接，经过全体职工的不懈努力，我们经受住了台风的考验，迅速完成了场建工作，并承办了XXX市重点工程开工典礼，为树立集团公司形象再立新功。

3、立足现场实际，科学调度施工

XXX立交桥项目不同于之前在梁场的工作，现场工序紧凑、施工状况

项目经理述职报告(篇3)

楼盘项目经理述职报告

尊敬的公司领导及各位同事们：

我是某楼盘项目经理，很荣幸能够在此向大家汇报我的工作情况。过去一年，我所负责的项目团队团结协作，共同努力，顺利完成了项目的开发，获得了客户的广泛认可。

一、项目概况

此项目面积约500亩，总建筑面积超过200万平方米，设计风格别具一格，旨在打造成业内领先的生态居住社区。我们的项目是以满足客户需求为核心，项目设施齐全，环境优美，建筑质量优良，受到了客户的一致好评。在本次项目开发中，我和我的团队共同努力，保证了项目质量，保障了项目进度，解决了工程中的各种难点问题，让项目在预算内按时完成。

二、开发管理

在项目开发过程中，我及我的团队采取了科学管理手段，完善了各项管理制度。首先，我们将整个项目分解成细致的任务，科学制定工作计划，保证每个任务按时完成。在日常管理中，我们更加注重沟通交流，密切与业主、设计师、监理团队的合作。此外，我们还打造了高效的沟通平台和信息共享渠道，确保项目各方面信息的及时传递与交流，有效消除各个环节的障碍。

三、质量管理

项目的建造无论是一处隐蔽的小细节还是一处眼前的大型设施，都充分体现了团队超卓的建造技艺和严谨的管理体制。在项目质量管理上，我们加强了项目监测、备案监控和质量检查等措施，保证了项目质量。同时，我们也深入分析了质量缺陷的原因，及时采取措施进行整改和提升，确保质量持续稳定的提升。

四、安全管理

在建造过程中，我们非常注重通风、安全通道等方面的安全管理，特别是搭建高耸的脚手架时更是要准确计算质量和稳定性。此外,我们也积极参与项目的安全评估，及时安排各项工作并做好现场的防护措施，以确保项目安全无忧。

五、环境保护

我们非常注重环保的问题，从方案设计到施工阶段都以环保为前提。我们在项目周围设置了多个垃圾箱，保护好周围的生态环境，同时我们还定期公布环境数据，让人们不断关注着自然资源的保护。我们实现了对水、气、土壤等环境数据的全面监测，持续保障了周边环境的安全，并及时进行环保整改。

六、团队建设

作为项目经理，我十分注重团队建设，团队不断壮大不仅要有人员配备更需要有人才发掘和管理者引导。我们的团队都具有专业技术能力和扎实的理论基础，我们也不断推出更多的招聘计划和培训项目，确保团队的稳定性与可持续性。

七、未来展望

我们的项目已经在当地建设起来，积累了良好的口碑和信誉，计划在未来坚持可持续发展的excel工作方针，在服务客户的同时，也会不断加强团队管理、加强生态建设、加强服务体系的建设与落实，继续实现更高质量、更好的产品和服务，让居民拥有一个惬意温馨的生活环境。

以上是我汇报的项目情况，感谢领导和各位合作伙伴的支持与信任。我们将会更加努力工作，诚信友好合作，共同实现更加美好的明天。

项目经理述职报告(篇4)

作为一个项目经理，每个季度都需要向上级领导呈现述职报告，详细汇报项目的进展情况以及项目中遇到的问题及解决方案。下面我将就本季度的述职报告进行具体描述。

本季度，我所负责的项目是一项新型智能手机的研发。目前，我们已经完成了产品的初期研发和设计，进入了样机研发阶段。在样机研发阶段中，我们对产品外观、性能、功能以及用户体验等方面进行了细致的规划和测试。同时也秉承着一贯的研发精神，使得产品的整体质量得到了极大的提升。

在项目中遇到的主要问题有以下几个方面：

一、研发周期的控制问题。由于我所负责的项目非常复杂且具有较高的技术难度，对研发周期的控制有了更高的要求。为了使得产品的研发周期不会过长，我们组织了跨部门的联合研发团队，并将其分为几个小组，通过不断地交流和协作来缩短产品的研发周期。

二、人员协调问题。在项目研发过程中，我们遇到了一些人员协调问题，尤其是对于跨部门协作的团队，人员之间的协调工作更加复杂。在这个问题上，我们提高了领导力和团队协作能力，增强了企业文化的宣传和内部管控，优化了人员分工，以确保项目研发的顺利进行。

三、工程技术问题。在样机研发阶段中，我们遇到了一些技术问题，比如功耗的优化、信号的强度、防水性能等方面的问题。我们通过多方面的改进和调整，使得这些问题最终得到了解决。

在解决问题的同时，我们还对项目进展进行了有效的管理和跟踪。在成立项目小组的同时，我们还成立了一个管理小组，通过不断的跟踪和统计，对项目进展情况进行了有效的管理。同时，在整个项目研发的过程中，我们也始终关注市场需求和客户反馈，以确保产品满足客户的要求和需求。

在本季度的工作中，我们充分发挥团队的协作和创造力作用，不断地创新和进步，不仅顺利完成了产品的研发工作，也为公司提供了良好的质量保障和效率提升。同时，我们也认识到了团队精神和领导力在项目研发中的重要性，我们将进一步提高团队的管理和领导力，做好产品的质量保证和市场推广工作，为公司的核心竞争力提供更加稳定和可靠的保障。

在我看来，项目经理季度述职报告不仅是对自己工作的总结，更是对公司和企业的负责和承诺。只有通过不懈的努力和精细的管理，才能在企业中获得更大的成就和更为广阔的发展前景。

项目经理述职报告(篇5)

述 职 报 告

（刘强）

今年以来，在集团公司领导和全体职工的大力支持下，始终保持“谦虚、谨慎、律已、务实”的工作作风，按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准，严格要求自己，发挥了自己的最大能力，出色地完成了上级领导下达的各项工作，并协助班子其他成员做好工作，归纳起来，主要有以下几个方面：

一、思想政治素质方面

（一）政治理论和思想素质进一步提高。半年来，我比较注意政治理论学习，虽然工作在施工一线，但我严格要求自己，自觉学习党的基本知识和各种理论著作，通过学习，自己的理论水平有了一定的提高，思想上也得到了一定的充实，政治敏锐性更进一步增强。

（二）思想端正，组织纪律进一步增强。作为一名副职领导，我能够摆正自己的位置，讲组织、讲纪律、讲原则，主动、自觉地维护好领导的威信，维护班子的团结，不拉帮派，做好各项工作。

二、组织领导工作方面

（一）端正工作态度，坚持求真务实。按照客观规律办事，讲真话、办实事，求实效，工作中顾全大局，统筹兼顾、立足当前、着眼长远、坚决反对弄虚作假。

（二）大局意识进一步增强。不管是作为分管安全的领导或是项目生产副经理，在本职范围内，每一项决策都要做到局部利益与集体利益相兼顾，长远利益和暂时利益相兼顾，公司的利益放在首位，做到大事讲原则，小事讲风格。

（三）思想政治工作进一步加强。思想政治工作是一切工作的生命线，作为一名领导，必须学会做好思想工作，日常工作中，积极为职工解忧排愁，理清思想，并认真在各项工作中做表率，严于律已、宽于待人。在开展思想政治工作的同时，自己的理论水平和解决问题的能力更进一步得到提高，政治思想进一步成熟。

三、工作作风方面

（一）工作雷厉风行。不论是什么工作任务，只要项目部做了决定，就带头去执行、去落实，不拖拖拉拉，想尽一切办法去克服困难，千方百计完成好任务。

（二）工作深入踏实。自参加工作以来一直在施工一线，经常倾听基层同志的呼声，了解工作中的难题，解决工作中的困难，为工程技术人员创造良好的工作条件，确保各项工作都能顺利完成。

（三）工作实事求是。在工作中敢于坚持原则，工作中力戒形式主义、力戒虚、浮、假，工作踏踏实实，一步一个脚印。

四、廉洁自律方面

（一）能严格要求自己，不论何时、何地，都不放松对自己人生观、价值观、世界观的改造，努力做到廉洁奉公、勤政为民。

（二）能认真执行集团公司廉政建设的各项规定，以此来约束和规范自己的行为，坚持抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义思想的侵蚀，自觉接受群众监督。

（三）没有假公济私、索贿受贿、中饱私囊、贪赃枉法的行为。

（四）办事公正、公道、公开，没有任何违反组织纪律的情况。

五、主要工作业绩

进入安装一区后，主要负责安全生产工作。5月份开始筹备沙章图副井井筒装备工作。进入工地后先后与建设单位、监理单位进行了沟通了解，初步掌握了副井的现状，开始着手进行非标件加工。面对原材料供应紧张、到货不及时、当地辅助材料不足等诸多不利因素，积极与建设单位、供应公司、设计单位沟通协商，克服种种困难，终于在井筒装备正式开始前，将所有非标件加工完成，为井筒装备的顺利开工，奠定了坚实的基础，使工程能够顺利的步入正轨。八月初井筒装备正式开始后，严抓安全生产工作，做到班班讲安全，时时抓隐患，努力做到将各种安全隐患消灭在萌芽状态，实现了八月份安全生产。针对集团公司文件开展的 “战高温、斗雨季、治隐患、反事故、保安全”、“文明施工提升年”、“九月质量月”等活动，我将继续加强安全隐患排查工作，努力解决施工中存在的各种困难，为实现集团公司全年安全生产填块砖、出分力。

作为一名党员干部，我将进一步认真贯彻落实中央、省、市和集团公司一系列维稳工作会议精神，紧紧围绕企业改革发展大局，坚持打防并举、预防为主、专群结合、依靠群众的方针，综合采取打防管控各项措施，确保项目部内外部环境稳定、秩序井然，推动集团公司又好又快的发展，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。

六、存在不足

（一）理论学习还不够系统，自己的理论水平和能力有待进一步提高。

（二）管理工作力度不够，跟不上时代发展的要求。

（三）业务水平提高不快，方法改进不大，缺乏创新精神。

今后，我一定认真总结自己，不断地努力，争取把各项工作做的更好，让领导放心，让职工满意！

项目经理述职报告(篇6)

各位领导：

20xx 年是我生命中更重要的一年。由于工作需要和上级领导的要求，我年初进入xx担任项目经理。当时我觉得负担很重，压力也很大，但在上级的支持和同事的帮助下，我认真履行了作为一名优秀项目经理的职责。在确保施工人员安全和施工产品质量的基础上，突出施工生产管理，提高各施工队伍素质，认真总结经验教训，细化施工任务和目标，加强施工管理，做好项目管理工作。项目部职工思想政治素质不断提高，管理工作不断改进。公司安排的各项建设生产任务均已圆满完成，也得到了业主及兄弟单位的认可和好评。主要工作简述如下：

1.克服各种不利因素，坚决确保完成建设任务，扭转局面，为扭亏为盈打下坚实基础

进入工作岗位，我和同事们将认真总结经验，吸取教训，把握项目重建设的建设理念，不断克服年初资金短缺、施工环境恶劣、既有线路施工复杂等各种困难，保质保量。完成建设任务，打好公路建设企业基础，打好利益基础。

2.制定切实可行的计划，采取适当的措施，确保安全，注重质量，加强管理制度和制度

1.根据实际情况制定合理的计划根据现场实际情况制定可行的施工方案，进一步完善各项安全质量规章制度，完善管理制度，通过过去一年的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系。项目部设立专职安全员，安全工作提升到前所未有的水平。在质量方面，我们从不松懈，加强施工过程控制，坚持施工质量检验制度，严格执行“自检、互检、交检”三检制度，让质量问题得以解决。在每道工序操作中得到有效控制。 .

2、建立适当的奖惩制度，调动员工的积极性。通过完善内部承包机制，制定周期性激励措施和月度目标任务考核奖励，极大地提高了员工的工作积极性。部分缓解了由于资金紧张造成的负面影响。

3.提高生产效率，降低生产成本。通过不断改进施工技术、合理安排人员、精心组织、精心施工，在全体员工的努力下，项目比业主要求的工期提前1个月竣工并竣工。测试。

4、加强成本控制，积极配合公司内部数据录入工作。项目部每月召开一次成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实。还成立了数据采集录入部，积极配合公司的各项要求。

5.建设文明施工现场，协调地方关系，进一步加强现场文明施工管理，成立文明施工工作领导小组，开展文明施工相关工作，如如：保持工地卫生清洁、道路清洁通畅、装饰桥梁外墙、完成各种设备材料的标识、堆放有序等，积极修复和协调桥梁之间的关系。业主、主管、设计和当地人，用汗水、微笑和工作成果恢复公司的声誉和对公司的信心。

6. 自觉协助业主总部改善当地群众出行问题和高速公路封闭后当地水系畅通，积极提供人员、机械、物资进行修路，排水，挖沟，做水坝。

7、关爱员工生活，丰富员工精神文明生活，提高个人修养，增强团队凝聚力。保障员工工资到位，建立项目部阅览室和活动室，积极组织各类集体活动，增强员工之间的合作与配合能力。

3.提高修养，提升业务水平，做一个优秀的领导者

1.抽出时间通过阅读和学习知识来充实自己并提高个人修养，提高自己的价值观和世界观。

2.诚实守信，公平公正，遵纪守法，做好本职工作，尽职尽责，不搞专业化，讲究勤俭节约，不搞高消费娱乐活动。办公条件简单朴素，铺张浪费得到控制。在工作中，贯彻“对的事不是人”和“体力考核”的原则。

四、定期检查总结，发现问题及时解决

项目部定期组织安全、质量、技术等相关方面的检查。总结、总结成功经验和存在的不足，成功推进，发现存在的不足，及时采取措施防止再次发生，使工作在良好的循环中向前推进。

以质量保安全，以安全进步，全面细致，人性化管理，以人为本，有制度，有执行，人人重视安全质量，人人落实安全质量。

5.存在的问题

在过去的一年里，虽然做了一些工作，取得了一些成绩，但对生产成本的控制还是不够.工作不够详细和全面。

分析原因：

1.工期压力大，造成人工、材料、机械设备投入过多。

2、资金紧张，现有线路建设交通复杂，安全资金投入过大。

3.有些方面考虑不周，安排不充分。

以上说明我的工作实力在以后的工作中还需要不断的提高。

此致

致敬！

记者：xxx

20xx xx 日

项目经理述职报告(篇7)

基础设施报告格式[三]

简介：本文 基础设施报告格式[三] 仅供参考，如果觉得很好，欢迎评论分享.

【第一部】

2009年，在学校党委、行政领导下，在各职能部门和教学院系的配合和支持下，全体教职工以中国特色社会主义理论和党的十八大和十八届四中全会精神为指导，以贯彻落实党的群众路线教育和实践活动中，全体党员干部团结协作，紧紧围绕学校中心工作，解放思想，务实创新，集中力量，攻坚克难，抓质量，集中精力推进我校基建工作。循序渐进，坚持统筹规划，圆满完成年初确定的各项任务。

我。圆满完成党的群众路线教育实践活动各项任务

基建处党的群众路线教育实践活动严格按照学校党委统一部署高度重视，精心组织动员，精心安排部署，呈现出组织有序、调研深入、评价公正客观、整改措施具体的特点；校园建设有序推进；整改措施与解决师生关切的问题相结合，为师生做了更多的好事、实事，收到了比较显着的效果。

1.意识形态得到了进一步的净化。 党员干部根据党的群众路线教育活动的要求，通过理论学习，认真分析自身在“四个作风”中存在的问题，进一步增强了党性修养意识，提高了领导力等级。通过边检

，在修改和建立规章制度的同时，对教师、学生和员工反映的问题，通过完善各项制度，制定工作计划，落实措施，认真整改。同时，全体党员干部接受了马克思主义群众观的深刻教育，贯彻党的群众路线的自觉性和坚定性显着增强。通过活动，广大党员干部在精神上补充了“钙”，明确了全心全意为人民服务的宗旨；进一步增进了与群众的感情，拉近了与群众的距离；他们进一步掌握了贯彻群众路线的工作方法。，看到了联系群众、服务群众的差距，增强了做好群众工作的能力。广大党员干部表示，他们收回了群众的意见，站到了群众面前，增强了使命感。

2.工作作风得到进一步改善。 我们将教育实践活动与改进工作作风紧密结合。针对部分干部职工过度劳累、效率低下、偷懒逃避、缺乏自律等问题，我们采取了边看边整的方法，取得了明显的效果。影响。目前，大家主动学习的意识明显增强，工作作风明显改善，工作效率明显提高。个性是领导班子成员朝气蓬勃，带动了东校区建设工作作风的转变。坚实的基础。

3.以转变作风为重点的制度体系更加完善，制度的执行力和约束力增强。 本次活动坚持既破土动工，又注重规章制度的建立。按照规定精神，在联系群众、服务群众、规范权力运行等方面，制定和修订了一批工作制度和管理制度，收紧机构牢笼，强化刚性对不良行为进行约束，并按规矩办事。使用权意识明显增强。通过认真清理工作，按照立、修、补、改进的原则，按照有关要求，结合基建司工作实际，拟制定15条规章制度，完善规章制度3条，废止规章制度

11度，修订完善制度15项。

4.突破影响群众切身利益的症结和难点。 本次活动用心回应群众关切，努力打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。在整改环节，东校区建设工程指挥部针对收集到的意见和建议，在“整改”的基础上召开专题会议，结合学校建设工作实际，研究部署整改工作。东校区。通过多种渠道，收集群众意见50余条，自查问题30余项。整改期限明确，责任到人。全体党员干部本着对学校高度负责的态度，认真反思工作中存在的问题，端正态度，开展学习讨论。团队成员进行深刻的批评和自我批评，控制检查和自我分析。对于群众提出的意见，如果涉及学校发展，合理，要把握主要矛盾和关键环节，一一梳理，毫不妥协地进行整改。其中，整改项目7项，近期和中期整改项目3项，远期整改项目12项。对问题一一总结，规定整改时限，细化落实到领导班子个别成员和各部门负责人。 、整改期限、整改措施“三个落实”。

二、扎实工作，用心推进各项建设项目进度

2016年，基建部领导班子和全体员工牢固树立大局观和大局意识，应对工作中的突发困难，从容应对，创业。一年来，我们努力完成图书馆、学生活动中心、新建学生公寓等项目任务，及时开展各项维修作业，稳步推进各类新建项目，加强基础设施管理，基本完成了所有的任务和目标。

1.图书馆项目今年已完成第二次精装吊顶工程，正在逐步验收。 中央空调系统、消防工程、电梯、灯具等设备的在线调试已接近尾声

。目前，我们正在与学校图书馆等部门合作，进行交付前的各项准备工作。

2.大学生活动中心项目主体部分已封顶，二次结构及砌体建设工作已完成。

3.新建学生公寓项目于今年10月开工，主体封顶工作已完成。

4、中心湖景观工程及周边景观工程图书馆已基本建成，中心湖蓄水已完成，周边绿化工作正在联合后勤等部门优化绿化方案设计，力争完成图书馆周边环境和今冬明春中央湖。绿化美化等

5.完成了专家公寓和学校公共建筑的改造，利用暑期开展了学校已使用的公共建设项目，包括教学楼、实验楼、学生公寓、办公楼等教学生活设施存在的问题由于对专家公寓的建筑和公共区域进行了全面排查，并及时组织施工单位进行维修。

6.配合有关部门对旧校区热管网改造进行初步招标，在今年冬季供暖前，换热站已如期交付使用。

7.东校区专家公寓成本核算已公布，正在收集反馈。

8.东校区幼儿园建筑面积约2500平方米，规模270名幼儿，标准7个教学班。施工图设计正在进行中，各项工作都按照既定目标进行。依次推进。

9.认真配合审计工作，认真梳理工作中存在的问题。

三、加强规范化管理，完善工作机制

2016年，结合公司建设以来的管理经验东校区以党的群众路线教育实践活动为契机，及时修订完善部门工作职责和岗位职责，出台了一系列项目管理规范

性文件。在基建管理上，严格按照制度和规范，明确个人分工，层层分解任务，实行精细化管理，同时加强自身团队建设，加强内部管理，强调协调配合各部门、每一位工作人员，确保基建管理工作的有效性和可控性，理顺各部门之间的关系，完善工作责任制。投资规划科负责项目立项、招标组织、审计结算等工作，并严格按照程序和制度规定开展相关工作。全年共完成招标项目50个，合同金额5000万元，审计项目。 43项，审核金额4万元，审核金额1万元，审核减免金额1万元；工程部严格执行现场管理规定，严把质量关，统筹安排各项现场作业实施，及时组织各专业队伍进场施工；材料部严选材料品牌，加强材料供应和现场检查，严查现场使用假冒伪劣建材；办公室开展对外联系，及时上报各类立项报告和月度项目报告，强化内部管理和对外服务意识，加强信息披露。一年来，共发布各类工程建设信息20条，撰写新闻报道10余篇。各部门各司其职，密切配合，使东区建设有条不紊、有条不紊地进行。

四、转变思维方式，改进工作作风

针对图书馆项目工期延误问题：由于总承包商的严重违约和不作为，作为我校标志性建筑的图书馆工程无法尽快完工，全系工作人员压力很大。但针对这个问题，全部门员工的工作态度并不消极。分包商按时完成工作，组织施工力量赶工等措施，同时严格按照合同及相关规定开展理赔工作，维护学校利益。

针对公建工程和专家公寓的质量修复和功能提升：为保证保修期内工程质量缺陷及时修复，我们主动搬入05教大楼到部门和后勤服务总公司。宿舍管理单位、专家公寓物业管理公司等部门对质量问题进行书面调查，同时分工到人，加强对现有楼宇的定期巡查检查，组织对检查中反映和发现的质量问题，有关单位要及时修复。在程序上，要在维修完成后及时回复并征求反映问题的单位和个人的意见。在专家公寓的维修和功能提升方面，对于住户反映的问题，我们会在收到反馈后第一时间派人到现场解决，力求做到用户满意.

加强现场管理，认真落实签到制度，加强监管单位自律管理；加强对现场施工队伍的管理，采用工作联系表制度、工程款支付方式等方式强化施工单位。合同履约意识；认真、主动深入现场，及时解决项目各方反映的问题，重大问题及时向相关部门和领导报告，避免矛盾升级。努力保持稳定，积极与各级建设行政主管部门沟通。

V.狠抓质量管理，确保工程质量

狠抓质量管理，不断强化全员质量意识，打造精品工程。一是坚持质量第一的方针。处级领导亲自抓质量，落实质量责任，严格执行质量管理标准和质量检验制度。在施工过程中，落实质量管理目标高、流程细、标准严的内部管理监督检查措施，加强施工过程中的质量预控和监控。加强施工现场检查，及时整改设计缺陷，优化施工工艺，严控材料进出验检，杜绝劣质建筑材料在现场出现和使用。

六、加强安全管理，全年安全生产无事故发生

认真贯彻“安全第一、预防为主”方针，强化落实安全责任。各类整改通知及时下发，督促整改到位，有力促进了安全生产。全年未发生值班事故，为项目建设的顺利开展带来了重要保障。

七．党风廉政建设

2016年，基建处按照我校部署要求，认真落实党风廉政建设责任制，贯彻落实各项规章制度，标本兼治，突出重点，以负责任的态度和务实的作风，开展各项反腐倡廉工作。在具体工作中，我们注重“三个坚持”。

1.坚持落实党风廉政建设责任制，加大监督力度。

一是狠抓落实责任制. 明确了领导班子成员和部门成员分工，将党风廉政建设列为年终考核重要指标；二是加强监督检查，用制度约束人和管理者，保障各项基础设施工作。公司发展严格遵循规章制度；三是坚持办事公开，通过周例会、办事会议等工作方式，确保群众决策、工作程序、工作进度公开透明。认真贯彻落实规定和我校有关规定，全体教职工干部做到了廉洁自律、遵纪守法、勤奋务实。

2.坚持加强思想教育，增强党员干部廉洁自律意识

以廉政建设年为契机，除检查部署各项工作，坚持开展反腐倡廉教育警示工作。通过理论学习和典型案例的汇报，广大党员干部能够不断增强廉政意识，自觉认识和监督，树立正确的世界观、人生观、价值观和权力观。

3.坚持执行各项规章制度，铲除执行证券和支付凭证规定的**滋生地。 在元旦、春节、中秋、国庆等重大节日期间，我们以各种形式重申禁止收发现金、有价证券、支付凭证和贵重礼物等.，提醒全体员工，要注意廉洁自律、自爱自尊 二是深入贯彻落实党员干部会员证零申报、收入申报、个人重大事件零申报制度报告；三是严格执行招投标管理规定，按照立项、审批等环节的要求，开展阳光作业。按程序实施工程变更、工程款支付、合同审查、资料会签等制度。

通过一系列有力措施，有效杜绝了违法违纪违法行为的发生。近一年来，未发生与违反诚信自律有关的事故和问题，未给学院造成经济损失和不良影响。

八、团结协作，互帮互助，推动基建工作高效发展

一年来，全省党员干部基建部门参加党的十八大和十八大 以党中央四中全会精神为指导，团结协作，艰苦奋斗，发挥团队整体效能促进了行政工作的全面发展。

1.坚持民主集中制，不断增强班子战斗力

坚持民主集中制，在领导班子内部形成合力。班子本身的团结是发挥领导班子带头作用的关键，是完成全年各项工作任务的重要保障。在工作中，我们坚持群众决策，强化行政工作会议制度，强化工程例会制度。会议结论全部记录在案，加强严格执行。认真贯彻落实中央关于加强民主集中制的有关制度和规定，充分发挥群众办事决策作用，大事开会，小事相互沟通协调。二是加强团结协作，形成合力，强调全体员工讲团结友爱，大事讲原则，小事讲作风，一个地方努力，工作中不互相指责，努力做到形成民主平等和谐的团结氛围，

2．加强理论学习，不断提高自身素质

组织党员干部参加学校组织的政治学习，同时精心组织专业技术人员参加学习基础设施管理的各种新规范、新制度，订阅各种工程管理专业杂志，及时组织各种新业务、新理论。参加了河南大学基础设施学会组织的新项目验收规范，从而提高了基础设施管理人员的理论和专业水平。

3.加强队伍潜力建设，充分发挥岗位职责

针对基建管理工作量大、程序严谨、事务复杂的特点，基建部实行全员参与在基础设施建设管理工作中，许多同志一岗位多岗位、一专多能。大家无怨无悔地努力工作，用心履行各自的工作职责，用辛勤的工作推动我校基建工作的顺利开展。

一年来，基建处按照学校的总体部署，牢固树立科学发展观，创业创业，与时俱进，各项工作基本完成。但工作中也存在不少不足，主要表现在以下几个方面：

一是工作计划执行力度不够，实际工作不能完全按计划执行; 二是管理方法和思路有待改进；三是部分工程技术人员即将退休，现场管理力量不足；四是工作效率有待进一步提高，部门信息沟通仍需进一步加强；五、图书馆工程 项目建成后解决中将出现的新问题仍需努力处理和解决。六是结合审计发现的过程管理问题，仍需大力进一步建立规章制度，规范管理，防止违规管理事件再次发生。我们必须在今后的工作中高度重视这些问题，及时调整解决。

新的一年，在学校党委、行政领导下，我们决心以学校基础设施管理为重点，努力完成学校“十二五”规划确定的任务，继续完善校园生活服务设施。改善学生的学习和生活条件。进一步加强反腐倡廉教育，严格制度程序，兢兢业业，锐意进取，努力推动学校基础设施各项工作取得进展和发展，努力开创新局面在各种工作中。

【第二部】

元旦的钟声已经敲响，农历新年的脚步声越来越近了。回顾20xx建设期间的这五个月，感觉时光的脚步已经过去了。仿佛眨眼间就匆匆赶来。我们觉得凯尔特人项目的整体建设用这八个字来形容“繁华”的景象更加贴切。我们给予，我们得到。期待20xx，我们有信心做的更好！在基建主管、部长、总经理和总司令的管理和领导下，基建项目做了以下工作：

I．公开招标以降低成本

120xx基础设施项目于8月下旬开始招标。我们邀请了4家建筑公司对该项目进行投标，从中选出10家。

首页 合肥亚龙池州建筑安装工程有限公司中标。期内，对公司资质及相关负责人进行了审核。经公司出具负责人委托书后，具备从事施工管理的资格。基础设施项目的建设于9月初开始。9月x日，双方根据此前约定的意向书签订了《建设工程建设合同》。在本合同中，签约项目的造价按安徽省2009年综合定额确定，对四类项目收取费用，按总价的8%分摊。将项目成本降到最低点。

2 创一矿项目的招标也是如此。 ○ 工程部也参与了招标投标。投标人达到9家，降低了工程造价，为明年的建设打下了坚实的基础。坚实的基础。

二、及时纠正和调整

1.工程质量整改：配电房一楼浇筑xx、xx、20xx时，施工人员请假回家，负责人不在施工现场，未经批准浇筑混凝土的钢筋。 电话联系的负责人一直敷衍我们要及时赶到工地，但没有赶到。施工现场找不到负责人，无法下达正确的工程指令。此外，施工人员施工经验不足，安全意识差，导致吊（升）机滑轮脱轨（吊机未经验收使用），导致本应连续施工的混凝土工程浇筑中断，导致建设工程质量下降。随后，通过该项目的停产整改，明确责任，加强安全意识，及时整改调整，取得了较大的进步。

2.改进工程款支付程序：由于合同签订时厂内设备基础不明，暂无工程进度款的支付情况。对项目资金的估计差异很大。 通过领导的协调，施工方先做项目预算，我们对双方的程序进行审核核实，统一理解。卢总与梁总以1/3的补偿价格协商使用贵工的工程造价软件，改进了工程进度款的支付程序。

3.专业化管理提高工作效率：领导倾听并采纳基层“声音”。不精通本岗位专业水平高的领导，只参与完成项目的时间设定和任务

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的发布和监督。请勿下达技术作业指示，以免指示错误和施工方混淆。专业化管理提高了工作效率，提升了企业形象，创造了经济效益。

三。倡导服务侧重于实施

1.响应领导号召：要有服务意识，为施工单位服务带来必要的服务。 由于我们项目规模小，施工单位没有信息人员和电脑办公设备。我们也带来了这方面的资料，比如项目联系表、图集等。

2.及时绘制和设计现有设备的基本图纸，做到及时准确施工。

4.团结、拼搏、正直、高效

1）发扬团队精神：经常利用晚上的时间，凝聚团队智慧，研究工作计划、任务、方法，指导、安排、总结。邀请施工方负责人讨论，沟通协调，解决每一个“问题”。

2）工程部员工签订诚信条款，做到人人诚实、诚实。没有“要卡”的管理人员，施工方招待客人、赠送礼物。

3）发扬民主，凝聚团队智慧，“扼杀”一些错误的计划，走“捷径”，提高效率。

期待20xx，我们有很多工作和任务。我相信，基建工程将在总司令的科学管理和人性化领导下，以团结、拼搏、诚信、高效为座右铭。我相信我们会做得很好。更好的！

【第三部分】

2009年，基建办在局领导关心下，围绕总中心，紧密配合，推进“团结协作，吃苦耐劳” ——勤奋、勤奋、高效、务实”的基建办公作风，重点关注以下几个方面：

一、思想政治工作

进行推进“团结协作、艰苦奋斗、作风优良、高效务实”的工作作风，严格执行各项管理制度，明确“立足安全、确保质量、促进进步”的目标，坚持不瘫痪思考、不降低质量要求、督促查处 不松懈、不动摇如期建设的指导思想，将全面提升办事人员的管理水平和业务潜力，磨练团队，为学校住房的顺利竣工奠定基础建筑n 项目。

二、岗位职责的履行

在项目建设过程中，经常会召开现场会议，研究解决施工人员遇到的问题建设单位，协调建设单位存在的纠纷，召开各类专项技术问题会议，研究解决施工过程中遇到的设计变更。装修细节，保证施工的合理性和实用性；通过建立规章制度和严格执行，确保施工过程中人员的安全和施工质量，确保现场的有序管理，确保施工的安全和质量。

三、今年具体工作落实方面

基建办齐主任、主管3人赴5所幼儿园督导共检查施工现场质量26次。

基建办到红螺县中心小学视察校舍，了解危房情况。同时，联系危房鉴定专业技术部门，对红螺县小学平房进行技术鉴定。

基建办、监理、迪看公司、设计、工程质量监督站、5所幼儿园园长对5所幼儿园进行了工程竣工验收。

基建办向审计局提交“四项工程”的相关审计资料。同时，

向发改委、审计局提交红螺县小学和兴达小学新建教学楼申请报告。

基建办拟定了新建滨海实验中小学和幼儿园教育教学设备设施所需的备品备件和资金，并将方案报主任。

完善学校安全工程档案，建立校舍安全档案，捆绑成册，存放在一起，按时完成月报，对校舍变更资料进行修改录入。

四。工作中存在的问题

虽然基建办在过去一年做了大量工作，但在一些方面还是存在不足的，比如业务知识不够丰富，工作是不够细致扎实，工作创意不多，管理水平有待进一步提高。今后要加强理论学习，不断提高专业素质，为建设建言献策，把好质量关。

来年，基建办将全面落实20xx年工作目标，发扬光大，克服不足，与时俱进，服从大局，完成局安排的各项工作领导及时，虚心学习，不断进取，增强工作主动性，大胆管理，公平公正处事，确保每个项目按时、连续保量完成，严格遵守各项规章制度，抓好基础设施工作。

项目经理述职报告(篇8)

客服项目经理述职报告

尊敬的上级领导：

我是XX公司客服项目经理XXX，在此向您汇报近一年来客服项目的工作情况。

一、工作概述

1. 客户满意度调查：本项目主要通过定期客户满意度调查，了解客户对我们公司服务的评价，并采取相应措施提升客户满意度。

2. 数据分析与改进：通过收集和分析客户投诉、建议和问题反馈等数据，及时发现问题，对现有客服流程、规范进行改进和优化。

3. 培训和督导：通过定期的培训和督导，提高客服人员的专业素养和服务水平，确保客户得到高质量的服务。

二、开展的工作

1. 客户满意度调查

通过定期的电话调查、在线问卷和面对面访谈等方式，此次调查共涵盖1000位客户。调查结果显示，客户对我们公司的服务整体满意度达到90%，其中有9%的客户表示非常满意。这表明，我们的客服团队在服务质量、解决问题和反馈效率方面都取得了较好的成绩。

2. 数据分析与改进

在数据分析方面，我们主要关注客户投诉和问题反馈方面的数据。通过分析数据，我们发现有关产品售后服务的问题较多，并且一些客户对技术支持的满意度不高。针对这些问题，我们开展了以下改进措施：

- 优化售后服务流程：对售后人员进行培训，提高其解决问题的能力和服务态度。

- 增加技术支持力量：增加技术支持人员，缩短客户等待时间，及时解答客户问题。

- 建立问题反馈机制：建立客户问题反馈渠道，确保问题得到及时反馈和解决。

3. 培训和督导

为了提高客服人员的专业素养和服务水平，我们定期组织客服培训和督导活动。其中包括以下几项工作：

- 培训客服技能：针对客服人员的沟通能力、问题解决能力、客户服务技巧等进行培训，确保他们具备专业的服务能力。

- 督导与反馈：通过定期的督导和个人辅导，指导客服人员在实际工作中遇到问题的解决，对表现优秀的员工进行嘉奖和激励。

三、取得的成绩

通过以上工作，我们取得了以下成绩：

1. 客户满意度显著提升：客户满意度调查结果显示，与去年相比，本年度客户满意度提高了10个百分点。

2. 投诉率下降：通过分析数据，我们发现客户投诉率下降了20%。

3. 服务效率提高：通过优化流程和加强培训，我们提高了客服人员的服务效率，平均每个客服人员每天能处理的客户问题数量增加了30%。

四、存在的问题和改进措施

尽管我们取得了一些成绩，但仍然存在以下问题：

1. 人员流动性较大：由于项目的特殊性，客服人员的流动性比较大，导致新员工的培训和适应周期较长。为了解决这个问题，我们将继续加强新员工入职培训，并建立更好的岗位引导和培养机制。

2. 技术支持能力仍需提高：虽然我们增加了技术支持力量，但仍有一部分客户对技术支持的满意度不高。我们将继续加强技术培训，提升技术支持人员的专业素质。

3. 服务质量监控和评估体系待建立：目前客服项目的服务质量监控和评估体系还不够完善，我们计划建立定期的客服质量评估机制，以便更好地发现和解决问题。

综上所述，通过近一年来的努力，客服项目取得了一些成绩，但仍面临一些挑战。我将继续加强团队管理，不断提升客服团队的综合素质和服务水平，确保客户得到更好的满意度。感谢领导对我的支持和信任，并希望得到更多指导和帮助。

此致

敬礼

XX公司客服项目经理 XXX

日期：2022年XX月XX日

项目经理述职报告(篇9)

锅炉项目经理述职报告

尊敬的领导与各位同事：

首先，感谢领导及各位同事的关心与支持，让我能够顺利地完成锅炉项目经理的工作任务。

在此，我将就本人工作内容、过程、及所遇到的问题进行述职报告，希望能够得到领导和同事的认同和建议。

一、工作内容

作为锅炉项目经理，我的主要工作内容是负责锅炉工程的开发、管理及实施。主要包括以下几个方面：

1. 负责制定项目计划及实施方案

为了保证项目的正常实施，我需要与相关部门进行合作，依据技术标准和合同约定，制定项目计划及实施方案，并对进展情况进行监督和管控，及时制定调整措施。

2. 确保工程质量

在工程实施过程中，我需要保证工程质量符合相关技术标准、环保标准以及产品质量要求。为此，我需要对工程实施过程进行全程监督，及时发现和解决问题。

3. 技术交流及培训

我需要与其他项目人员进行技术交流，了解项目进展情况，及时处理问题，并进行相关的技术培训，提高员工的技术水平。

4. 财务管理

我需要制定项目预算及工程费用预测，并对费用进行管控，合理控制成本，提高项目收益。

二、工作过程

在执行锅炉项目经理的工作中，我遵循了以下几个步骤：

1. 与相关部门进行合作，制定项目计划及实施方案。

在制定计划及实施方案时，我尽量充分考虑各种因素，如人力、物力、财务等资源的配备及合理使用，确保项目进展及预算的合理使用。

2. 监督工程实施过程

在工程实施过程中，我密切关注各项实施指标，及时掌握整个工程实施情况，及时发现和解决问题。并通过与项目组成员咨询和讨论，共同制定并实施解决问题的方案。

3. 降低成本

在整个项目开发过程中，我关注各项成本，努力寻找降低成本的措施以达到预算利润的原始目标。

4. 保证工程质量

我在工程实施过程中，重视工程质量的保障，对工程实施过程进行全程监督，及时发现和解决问题，落实相关的质量要求。

三、问题分析及解决方案

在整个项目开发中，我们也遇到了一些问题，主要是以下几个方面：

1. 人员配备问题

人才方面是我们在项目开发过程中遇到的最大问题之一。因为市场竞争激烈，我们很难在短时间内招到足够的人员，甚至有时候需要延期项目的完成时间或者如果招不到人员就无法开发成功。

解决方案：我们需要通过多种途径扩大招聘渠道，提高人才招募的效率。并通过培训，提高员工的技术水平。

2. 工程实施时间过长

由于人员的招聘和员工的培训，导致工程实施时间过长，严重影响到项目的进度。

解决方案：我们需要在项目开发的初期，提前就人员配备和培训进行计划，严格按照计划进行。

3. 物料供应问题

由于一些原因，物料供应不及时，导致工程实施延期，严重影响到进度。

解决方案：我们需要与物料供应商建立长期合作关系，保证物料供应的及时性。

四、结语

作为锅炉项目经理，我更加深刻地认识到项目开发的重要性和难度。在项目中，我以客户需求为导向，时刻保持开放的心态，充分合理利用各项资源，积极寻找解决问题的方法。在此，我要感谢领导和同事的支持和帮助，使我能够完成自己的工作任务，展现自己的价值和能力。同时，我也希望，通过本次述职报告，可以获得领导和同事的肯定和支持，并继续为公司和客户提供更高质量、更高水平、更优质的服务。

客服经理述职报告

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客服经理述职报告 篇1

认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会后悔;也不会因为没什么成绩而感到羞愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对现在要做的事情进行了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。

作为一名客服人员，一是熟悉产品;二是做好产品的售后维护;三是研究好客户心理;可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。

下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：

一、关于退换货

流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。

二、关于售后电话

这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情。

第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。

三、物流跟踪

如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。

四、开发票事宜

按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案。

客服经理转正述职报告2

各位领导、同事：

你们好!

我叫_，于20_年11月25日进入_物业公司，在_小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20_年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：

改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是_物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。

下一步带领客服人员亲自上门收费，_已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。

另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。

使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

三、下一步工作计划：

(一)对于自身的管理带动员工的积极性：

严格律己、保持持久的事业激情，_给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。

短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。

(二)交房工作的顺利进行：

交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。

(三)对二期新入住业主的沟通了解：

在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。

(四)对新入住业主明年装修及办理手续的管理：

根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进行反馈。

再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构。确保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。

经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。

但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到，以身作则履行_物业的服务宗旨——为业主带来“家的感受”，为公司的进一步发展付出自己所有的努力!

以上是我对自己近期以来的述职，希望各位领导对于我的不足之处不吝指导，使我不断进步，为公司做出我的贡献。

客服经理转正述职报告3

几个月来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合几个月来的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。

一、个人工作回顾

(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城

作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及_等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。

在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。

特别是部门的况副经理，_等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。

因为_等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的督促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出具体意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出具体意见46单，抽访率达30%以上，均达到公司的要求。

(四)驻外访谈工作

我主要负责_管理处，共访谈11单，顾客提出具体意见11条，收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。

(五)联合巡检与夜间巡检的工作

联合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次联合巡检，通过参与了解了此项工作的流程，从中学到许多实质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。

夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。

(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作

公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。

(七)培训与学习

总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习机会，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习氛围，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白。

在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年取得更大的进步。

二、存在着不足

(一)工作中有时注意力还不够集中

主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动

尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准

特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

客服经理转正述职报告4

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的`，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

客服经理转正述职报告5

从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了_这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为_的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

客服经理述职报告 篇2

1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门！对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。

客服经理述职报告 篇3

客服部经理述职报告1

尊敬的各位领导：

大家好!

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养;感怀工作环境的和诣、融洽与温馨;感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

一、工作方面做一个有用的人

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷!在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值!

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线QQ客服、MSN等聊天工具。

〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用QQ，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在QQ的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的QQ或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，QQ谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

二、生活方面做一个睿智的人

做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

三、学习方面做一个聪明的人

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

亲爱的们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。

过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。

首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；

然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上公司利益至上团结合作积极配合热情工作锱铢必较

愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！

在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：％。

5、结案率：％。

6、人伤调查率：（5000元以上的98％）。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元（其中车险万）。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感；在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到准确、合理；最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责责任心和责任感；二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服经理述职报告 篇4

我最开始是**年*月来到这里的，经过几个月的证券知识培训，通过考试，最后入职。在这几个月的学习与工作的时间里，我学到了很多东西，在这里非常感谢各位领导和同事的帮助。下面我将汇报我入职以来的个人工作情况。

首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业的人来说，身在异地，又没有经过生活的厉炼，是一种艰难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难。我第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好的开端！

其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨询的问题，第三，亲情服务，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识，这些都是很重要的事情，做好了，才能维持住客户。

另外，我在工作期间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，现在证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳！

如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，但是一切事在人为，我始终相信，有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以！我的工作与热情一切尽在行动中！

总之，上半年我的职业规划及目标是：按照公司的规定，开发足够的客户，维持好老的客户，并且累积一定的资产，努力完成转正要求！

客服经理述职报告 篇5

20_年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步提升，各项工作取得了可喜的成绩。

1、个人客户管理与服务

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。

结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

2、中高端客户保有率

在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

3、外呼人员的管理

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。移动公司工作总结是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理

4、投诉处理

为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。

首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。

5、日常工作

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在__年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐,全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.

20_年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。

客服经理述职报告2

时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。

在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的经验作工作总结如下：

1、塑造店铺良好形象

顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。

2、学会换位思考

当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。

3、熟悉公司产品和产品相关知识

公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。

4、有效的完成本职工作

旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。

对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。

在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。

公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的`，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。

客服经理述职报告3

从20_年11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了_这个集体。

在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：

1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在20_年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于20_年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;

2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;

3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;

4、从20_年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;

5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;

6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;

7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;

8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。

通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：

1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;

2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;

3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。

在正式成为_的一员之后，根据试用期发现的不足认真改进，同时积极完成公司领导分配的任务工作，对公司客户服务中心建设工作作出自己的努力。按期完成总部和各营业部客户服务中心客户服务平台坐席系统的上线工作，认真协助公司各营业部客户服务中心的上线工作，同时认真协助完成对公司客户服务中心制度建设，而且加强对自己今后负责的客户服务中心呼入组的团队建设管理，积极主动配合领导和同事开展各项工作。

客服经理述职报告4

现在，由我对客服部岗职进行陈述。我们___商城经过七年的风风雨雨，发展到今天，我还是第一次站在这个讲台上，进行岗职陈述。随着中国加入wto，首联集团成立，公司产权制度的调整，我们企业面临生存与发展的重大压力。“三年磨一剑”，如今剑出鞘，我们的直线化工作已全面进入实施阶段。

客服部虽说是一个新建立的部门，但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别，只是把三个部门合成了一个。但是对我而言，在这个年纪，担任这个职务，仍感到很大的压力。因为我知道，顾客是商城的“上帝”，顾客的满意度是商城在竞争中生存发展的命脉。而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。

我深知责任重大，必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职计划：

一、提升值班经理素质，树立“四有”形象。

我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，维持卖场秩序的任务。更为重要的是，他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈，接人待物，员工看在眼里，顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的水平，可见，他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说，他们比任何一个___人都更体现商城的素质。所以，提升他们的素质，是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，重点要座以下四点：

第一，业务技能的训练，我将利用一切机会，让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理，尽可能让他们具备更多的能量，这样才能在工作中游刃有余。

第二，严把素质教育。中国传统文化虽然不再是我们学科考试的重点，但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有益处的。所以，我希望让值班经理多接受传统文化的教育，熏陶儒雅之风，能够渗透诸如“老吾老以及人之老”的精髓。这样，首先从为人上会得到一个认可，利于他们处理解决卖场内出现的问题。

第三，发挥个人优势，树立职业化意识。值班经理年纪轻，形象好，这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要善于发挥他们的特长，同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。

第四，多沟通，多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻，年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总，什么样的人都有，每天好听难听都听了，很可能就烦了。烦了，是干不好工作的。所以，我作为领导应该为他们服务，让他们把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来，然后有问题解决问题，没问题继续工作，保障工作气氛积极、通达、乐观。

二、以“快”“准”“稳”树立收银品牌形象。

到超市购物的顾客十之_都怕交钱排队，所以，收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可，也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何能够把这个口扩大，才能在现有人力下，即保障平时不富裕闲散劳力，又能供应诸如两节时期的繁忙需求，这是我首次接手收银部后要考虑的工作。

我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使___收银员不仅仅成为一个部门，还是有口皆碑的一个品牌，这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。如果这个品牌树立起来了，并且能够通过社会媒介向大众传播，那么不仅仅利于稳定收银员情绪，利于收银部本身的管理，还可以为商城增添一个招引客源的亮点。可谓一举多得。

三、注重员工的思想动态，不仅关注本部门员工，还要协助营业部部长与主管调动员工积极性。

调动职工积极性，是在物力财力都不占优势的情况下，能够与竞争对手抗衡的最重要的一点。现在前勤的改革已初露锋。

四、稳定老顾客，开拓新商圈。

购物大班车一直是我们巩固客源增强竞争力的有力举措。现在，大车班工作基本上已按部就班理顺流程。所以，下面我们要继续对各个客源点进行监测，按购买力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客源点。尽量挖掘大车的潜力，提高它们的使用效率，同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。

以上是我就职之后的部分计划，因为对收银部还不了解，对服务办也不过只接了三个月，所以可能有些计划框架还很粗，需要与具体主管进行进一步的探讨。有些计划还不深入，需要进一步挖掘。今年商城实施预算管理，虽然我们没有明确的预算任务，但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以，我会在尽快熟悉工作的同时，结合预算管理，使我们能够为商城的增收节支作出贡献。

最后我要讲的是，一个部门要有灵魂，而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力，以优质的服务给顾客带来方便和享受，让大家感觉到和谐和友善。以上就是我的岗职陈述。

客服经理述职报告5

各位领导、同事，你们好!

我叫__，于20__年11月25日进入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。__年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。

一、收费工作：

协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过电话回访方式总结各类问题，(如：您好：这里是__山水华庭物管部，请问您对我们的服务还有什么意见)并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带领客服人员亲自上门收费，__山水华庭已于11月份提前完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。

二、日常接待：

在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。

客服经理述职报告 篇6

尊敬的各位领导：

大家好！

琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。

20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。

下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：

在工作中学习，不断提高自己的业务水平。

影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！

网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。

网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。

当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。

除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。

一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。

网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。

其中的经验我总结了以下几点：

〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。

网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线qq客服、msn等聊天工具。

〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。

这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。

假如使用qq，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。

〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在qq的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。

〈4〉一定要保证自己的qq或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。

即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。

〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。

〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。

回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，qq谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。

〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。

在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。

〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。

门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。

网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。

〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。

做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。

网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。

做一个睿智的人，拥有美好人生。

在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。

人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。

人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。

一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。

好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。

所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。

学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。

只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。

但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。

因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。

我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。

同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。

还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。

当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。

客服经理述职报告 篇7

一、本年度工作总结

20____年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年十月份到公司工作的，同时开始组建销售部，进入公司之后我通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对预付费储值卡市场有了一个深入的认识和了解。可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，逐渐取得客户的信任。所以经过努力，也取得了几个成功的客户资源，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高。

虽然之前一直在从事销售的相关工作，有一定的销售知识与经验，但比较优秀的成功的销售管理人才，还是有一定距离的。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响销售部的销售业绩。

二、部门工作总结

在将近三个月的时间中，经过销售部全体员工共同的努力，讨论制定销售各环节话术，公司产品的核心竞争优势，公司宣传资料《至客户的一封信》，为各媒体广告出谋划策，提出“万事无忧德行天下”的核心语句，使我们公司的产品知名度在太原市场上渐渐被客户所认识。部门全体员工累计整理黄页资料五千余条，寄出公司宣传资料三千余封，不畏严寒，在税务大厅，高新区各个写字楼进行陌生拜访，为即将到来的疯狂销售旺季打好了基础做好了准备。团队建设方面，制定了详细的销售人员考核标准，与销售部运行制度，工作流程，团队文化等。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

从销售部门销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在

1)销售工作最基本的客户访问量太少。销售部是今年十月中旬开始工作的，在开始工作到现在有记载的客户访问记录有210个，加上没有记录的概括为230个，一个月的时间，总体计算五个销售人员一天拜访的客户量2个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

2)沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，在被拒绝之后没有二次追踪是一个致命的失误。

3)工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

4)新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。

三、市场分析

现在太原消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。

在太原市场上，消费卡产品品牌众多，但以我公司雄厚的实力为平台，加以铺天盖地的宣传态势，以及员工锲而不舍的工作劲头，在明年的消费卡市场取得大比例的市场占有率已成定局，打造山西省业内的第一品牌指日可待。

市场是良好的，形势是严峻的。在太原消费卡市场可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把销售做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。

客服经理述职报告 篇8

客服部经理述职报告2 在过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：

本人于20xx年6月加盟到公司以来，一直分管客服中心的经理工作，主要做了如下几个方面的工作。

一、基础性工作

由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。

1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。

3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。

4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。

二、各项指标情况

1、共立案：件

2、已决案件：件，已决进额：万元。

3、未决案件：件，未决金额：万元。

4、赔付率：%。

5、结案率：%。

6、人伤调查率：(5000元以上的98%)。

7、告破骗赔案件：件，挽回赔偿金额：万元。

8、拒赔案件:件，拒赔金额：万元。

9、核价剔除金额：万元。

10、人伤剔除金额：万元(其中车险万)。

上述合计为公司减少赔付：万元。

三、几项主要工作

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理，。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。

3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。

4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。

四、存在的问题和不足

1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作虽然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。

2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。

3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：奖惩办法等。

4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办法不多，也没什么特色。

五、今后的打算

1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。

2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。

客服部经理述职报告3 亲爱的们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过去了的，我们挥手告别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，吸取经验，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开始，新的希望。

过去的xxxx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。

对于这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，因为有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有能力走到现在。感谢你们对这份工作的认真，负责以及对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进行减少了很多不必要的麻烦。这是我们客服部门值得骄傲的地方——执行力相对较强。当然，我们也有过小的失误和过错，非常感谢各部门同志的查漏补缺，才及时遏制了事故发生的可能性，也为公司减少了不必要的损失。

首先：我想感谢xx，能够独挡一面，并能及时准确做出各种利于货物出港的判断，尽可能的不让货物出现因调排原因致使的滞留情况，更细致的跟踪到位每一单货物，把出现的各种问题及时的反馈给领导，对异常货物处理得及时性做了一定的努力。同时，也注重新同事的共同进步，对新同事处理的问题进行正确全面的指导，为新同事的进步贡献一份自己的力量；

然后，感谢xxx对快乐购货物所付出的全部努力。执着的跟踪，不管白天黑夜还是休息，都会心系货物，及时了解货物的安全性和时效性，做到了掌握每一件货物的动向，防患于未然；感谢谢帆把所有进港货物处理得井井有条，做到了派送时效零投诉，真正的是急客户之所寄，寄客户之所急。并在各网络单位中树立起了良好口碑；感谢戴静的不断努力，虽然进公司不久，却也努力学习，努力调整自己前进的步伐，事无巨细，尽力分担的奉献。

这一年，我们的办公室变了，变得更规范了，人员也增加了，而且也预计了明年还会继续改变和增加，我想不只我们部门，其他部门也是一样。

很多一些貌似偶然的机缘，往往使一个人生命的分量和色彩都发生变化，譬如我自己。从对快达一见钟情到踏入快达，从什么都不懂到熟知业务，从客服升为客服经理，这其间必有自己的努力和所付出的艰辛，但是，在经历一些摩擦、误会、暴躁后，更多的是学会了淡定。我曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过。但是更为复苏的责任心尽心尽力过，只不想日后想起来后悔。这便足够。也许这便是我们每一个在做的各位最实际的定位。又有何不可呢？一直相信，没有不可能办不到的事，也没有任何解决不了的问题，只要自己用心。这2年来，是快达把曾经稚气的我慢慢变得成熟起来。不管是能力上还是人际上。我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的。

感谢老游总给了我们这样一份工作的舞台；感谢梅总教导我们如何在这舞台上表演。让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸。

人生中遇到一个好的领导就和遇到一个好的老师一样重要，我很感激人生的遇见里有游总、梅总。不管是工作上对我的肯定还是在生活中给予我的帮助，都让我深深铭记于心。而我能做的就是更努力的做好一切该做的事。不让领导操心。

对于这些，我还想借此机会说一下关于明年工作的问题。随着公司业务不断增多，减少因工作失误造成的不必要的损失，我想明年客服部再加2名客服，一名驻机场处理一些日常必要的问题。一名协助财务部核对每月帐单和报表日常事宜。

明年，客服这边将会有更为细致的分工，2班调排情况原计划不动；快乐购物，中外运敦豪，广深及长沙韵达各有专员；如果进港量不见起色，我想我们可以另外实行一个小策略，自行开发潜在客户，不管资源来源于哪里，公司可酌情给予奖励。每天面对互联网，要相信互联网的潜力是无限的。争取为公司获得更多的利润。

我们客服部的工作宗旨是：顾客至上 公司利益至上 团结合作 积极配合 热情工作 锱铢必较

愿20xx年的我们都拥有十面埋伏的雄心，破釜沉舟的决心，完璧归赵的忠心，程门立雪的虚心，愚公移山的信心，绳锯木断的专心，精卫填海的恒心。

祝大家新年快乐，恭喜发财，龙年吉祥！

客服经理述职报告 篇9

20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现利息收入160多万元，中间业务收入29.55万元。个人管户企业XX成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批XX下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家XX企业，利用交叉营销，年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20xx年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

客服经理述职报告 篇10

在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近xx万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下：

一、思想作风建设情况

(一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习“三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党章程》，学习党的路线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十九大报告精神，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革的前景更加充满了信心。

(二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是7月份组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。

一是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》、《商业银行公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。

二是参加总行组织的橡胶仓单调研活动，并参与了《中国农业银行天然橡胶标准仓单管理办法》等制度的起草工作。

三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

二、履行职责情况

在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而解。大家都知道，我们客户部与机关保障部门相比，多了经营的职能，与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7名客户经理，要管理近xx亿存款、xx亿贷款的客户部门来说，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年，我和同事们一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增5xx万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长，20xx年面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，在20xx年度全省考核验收中，我行有9个网点被评为“三星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的.投诉率，维护了我行的社会形象。

(二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷款占比较年初下降了8个百分点。我主持客户部工作后，针对由于历史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象，一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。二是深入信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。三是亲自撰写《关于支行不良贷款情况的报告》，并制订了《支行信贷客户不良贷款处置方案》。四是按照支行贷审会决议，新发放贷款9927万元，办理借新还旧贷款6117万元，展期贷款8645万元。五是积极落实客户不良贷款清收计划，收回不良贷款1944万元。六是累计收回贷款xx万元，累计收回贷款利息xx万元，占全行收入的54%。

(三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安装网上银行，同时做好、*企业银行的维护，促进了我行电子银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达267亿元;发展网上银行客户128个，结算量达64.3亿元，占全省结算量的90%。二是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人销售基金170多万元。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。

(二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。

(三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀共产党员和客户经理的本色。

客服经理述职报告 篇11

尊敬的领导、亲爱的同事们：

大家好!

20xx年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高，现汇报个人工作情况如下：

首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了xx支行转型以来第一笔授信业务，截至20xx年末，实现总授信额度xx亿元，带动对公存款xx多万元，实现利息收入xx多万元，实现中间业务收入xx万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现年末新增对私存款xx万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。

其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。

最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。

过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。

20xx年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展xx支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。

20xx年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。

谢谢大家!

度项目经理述职报告

大部分成功的人都离不开辛苦的实践和工作。在日常的工作中，写报告是一项很常见的任务。报告主要用于下属机关或单位向上级机关汇报工作情况，并反映相关问题。如果你对“度项目经理述职报告”感兴趣，那么这篇文章一定值得一读。请注意，下面的建议仅供参考，具体情况还需根据实际情况来决定！

度项目经理述职报告 篇1

述职报告

各位领导、同志们：

大家好！今年以来，在分局、公司的正确领导和全体员工的大力支持下，我始终保持“谦虚、谨慎、律已、务实”的工作作风，按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准严格要求自己，发挥了自己的最大能力，出色地完成了上级下达的各项工作及领导临时交办的各项任务，并协助班子其他成员做好工作，归纳起来，主要有以下几个方面：

一、思想政治素质方面

（一）政治理论和思想素质进一步提高。半年来，我比较注意政治理论学习，虽然工作在施工一线，但我严格要求自己，不论工作多忙、多累、多晚，都自觉学习党的基本知识和各种理论著作，通过学习，自己的理论水平有了一定的提高，思想得到了一定的充实，政治敏锐性更进一步增强。

（二）思想端正，组织纪律进一步增强。作为一名副职领导，我能够摆正自己的位置，不论什么时候，在任何时候情况下，讲组织、讲纪律、讲原则，主动、自觉地维护好领导的威信，维护班子的团结，不拉帮派、不搞小圈子、不搞两面派，办事光明磊落，做好参谋助手的工作。

二、组织领导工作方面

（一）端正工作态度，坚持求真务实。按照客观规律办

事，讲真话、办实事，求实效，工作中顾全大局，统筹兼顾、立足当前、着眼长远、坚决反对弄虚作假。

（二）大局意识进一步增强。不管是作为分管安全的领导或是项目生产副经理，在本职范围内，每一项决策都能够做到局部利益与集体利益相兼顾，长远利益和暂时利益相兼顾，公司的利益放在首位，做到大事讲原则，小事讲风格。

（三）思想政治工作进一步加强。思想政治工作是一切工作的生命线，作为一名领导，必须学会做好思想工作，日常工作中，我积极为职工解忧排愁，理清思想，并认真在各项工作中做表率，严于律已、宽于待人。同志们都说尽管工作很辛苦，但心情很舒畅，在开展思想政治工作的同时，自己的理论水平和解决问题的能力更进一步得到提高，政治思想进一步成熟。

三、工作作风方面

（一）工作雷厉风行。不论是什么工作任务，只要组织做了决定，本人就带头去执行、去落实，从不讨价还价、不拖拖拉拉，想尽一切办法去克服困难，千方百计完成好任务。

（二）工作深入踏实。我一直在工作在施工一线，经常倾听基层同志的呼声，为他们办实事，了解工作中的难题，解决工作中的困难，为工程技术人员创造良好的工作条件，得到了同志们的好评，他们也因此更支持我的工作，各项工作都能顺利完成。

（三）工作实事求是。在工作中敢于坚持原则，不信邪、不怕压、不怕得罪人，工作中力戒形式主义、力戒虚、浮、假，工作踏踏实实，一步一个脚印。

四、主要工作业绩

2011年初，我继续担任XXXXXX经理。开工伊始，面对资金短缺、原材料紧张、当地民风强悍等诸多不利因素，配合项目经理组织协作队进场，并逐个工作面解决难题。通过努力，终于使工程施工步入正轨。因工作需要，我受组织委托，新项目建设的前期协调准备工作。进驻工地后，我多次进入工地实地勘察，经过认真比选，领导认可后，终于决定了砼拌和站及炸药库的位置，并积极开始临时占地的协调工作，现此项工作正在进行当中。

五、廉洁自律方面

（一）能严格要求自己，不论何时、何地，都不放松对自己人生观、价值观、世界观的改造，努力做到廉洁奉公、勤政为民、坚持老老实实做事、清清白白做人。

（二）能认真执行公司廉政建设的各项规定，以此来约束和规范自己的行为，坚持抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义思想的侵蚀，做到眼不红、嘴不馋，自觉接受群众监督。

（三）没有假公济私、索贿受贿、中饱私囊、贪赃枉法的行为。

（四）办事公正、公道、公开，没有任何违反组织纪律的情况。

六、存在不足

（一）理论学习还不够系统，自己的理论水平和能力有待进一步提高。

（二）管理工作力度不够，跟不上时代发展的要求。

（三）业务水平提高不快，方法改进不大，缺乏创新精神。今后，我一定认真总结自己，不断地努力，争取把各项工作做的更好，让公司放心，让职工满意！

二O一一年六月

度项目经理述职报告 篇2

述职报告

各位领导、同志们：

大家好！今年以来，在分局、公司的正确领导和全体员工的大力支持下，我始终保持“谦虚、谨慎、律已、务实”的工作作风，按照政治上坚定、作风上过硬、业务上精通、工作上勤奋、纪律上严明的标准严格要求自己，发挥了自己的最大能力，出色地完成了上级下达的各项工作及领导临时交办的各项任务，并协助班子其他成员做好工作，归纳起来，主要有以下几个方面：

一、思想政治素质方面

（一）政治理论和思想素质进一步提高。半年来，我比较注意政治理论学习，虽然工作在施工一线，但我严格要求自己，不论工作多忙、多累、多晚，都自觉学习党的基本知识和各种理论著作，通过学习，自己的理论水平有了一定的提高，思想得到了一定的充实，政治敏锐性更进一步增强。

（二）思想端正，组织纪律进一步增强。作为一名副职领导，我能够摆正自己的位置，不论什么时候，在任何时候情况下，讲组织、讲纪律、讲原则，主动、自觉地维护好领导的威信，维护班子的团结，不拉帮派、不搞小圈子、不搞两面派，办事光明磊落，做好参谋助手的工作。

二、组织领导工作方面

（一）端正工作态度，坚持求真务实。按照客观规律办

事，讲真话、办实事，求实效，工作中顾全大局，统筹兼顾、立足当前、着眼长远、坚决反对弄虚作假。

（二）大局意识进一步增强。不管是作为分管安全的领导或是项目生产副经理，在本职范围内，每一项决策都能够做到局部利益与集体利益相兼顾，长远利益和暂时利益相兼顾，公司的利益放在首位，做到大事讲原则，小事讲风格。

（三）思想政治工作进一步加强。思想政治工作是一切工作的生命线，作为一名领导，必须学会做好思想工作，日常工作中，我积极为职工解忧排愁，理清思想，并认真在各项工作中做表率，严于律已、宽于待人。同志们都说尽管工作很辛苦，但心情很舒畅，在开展思想政治工作的同时，自己的理论水平和解决问题的能力更进一步得到提高，政治思想进一步成熟。

三、工作作风方面

（一）工作雷厉风行。不论是什么工作任务，只要组织做了决定，本人就带头去执行、去落实，从不讨价还价、不拖拖拉拉，想尽一切办法去克服困难，千方百计完成好任务。

（二）工作深入踏实。我一直在工作在施工一线，经常倾听基层同志的呼声，为他们办实事，了解工作中的难题，解决工作中的困难，为工程技术人员创造良好的工作条件，得到了同志们的好评，他们也因此更支持我的工作，各项工作都能顺利完成。

（三）工作实事求是。在工作中敢于坚持原则，不信邪、不怕压、不怕得罪人，工作中力戒形式主义、力戒虚、浮、假，工作踏踏实实，一步一个脚印。

四、主要工作业绩

2011年初，我继续担任XXXXXX经理。开工伊始，面对资金短缺、原材料紧张、当地民风强悍等诸多不利因素，配合项目经理组织协作队进场，并逐个工作面解决难题。通过努力，终于使工程施工步入正轨。因工作需要，我受组织委托，新项目建设的前期协调准备工作。进驻工地后，我多次进入工地实地勘察，经过认真比选，领导认可后，终于决定了砼拌和站及炸药库的位置，并积极开始临时占地的协调工作，现此项工作正在进行当中。

五、廉洁自律方面

（一）能严格要求自己，不论何时、何地，都不放松对自己人生观、价值观、世界观的改造，努力做到廉洁奉公、勤政为民、坚持老老实实做事、清清白白做人。

（二）能认真执行公司廉政建设的各项规定，以此来约束和规范自己的行为，坚持抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义思想的侵蚀，做到眼不红、嘴不馋，自觉接受群众监督。

（三）没有假公济私、索贿受贿、中饱私囊、贪赃枉法的行为。

（四）办事公正、公道、公开，没有任何违反组织纪律的情况。

六、存在不足

（一）理论学习还不够系统，自己的理论水平和能力有待进一步提高。

（二）管理工作力度不够，跟不上时代发展的要求。

（三）业务水平提高不快，方法改进不大，缺乏创新精神。今后，我一定认真总结自己，不断地努力，争取把各项工作做的更好，让公司放心，让职工满意！

二O一一年六月

度项目经理述职报告 篇3

客服项目经理述职报告

尊敬的领导，各位评审专家：

大家好！我是客服项目经理XXX，今天非常荣幸能够向大家汇报我在过去一年客服项目管理工作的情况。首先，我将简单回顾客服项目目标和团队组成，然后详细介绍我们的工作内容和取得的成绩，并总结经验和不足之处，最后分享我未来的计划和改进方向。

一、客服项目目标和团队组成

在过去一年中，我们的客服项目主要目标是提高客户满意度和解决客户问题的响应速度。为此，我们组建了一个跨部门团队，由10名客服专员、5名技术支持人员和3名客户关系管理人员组成。团队成员具有丰富的客户服务经验和专业知识，并接受过专业培训。

二、工作内容和取得的成绩

1. 提高客户满意度

通过改善服务流程、加强培训以及建立客户反馈机制，我们成功提高了客户满意度。调查结果显示，客户满意度从去年的80%提高到今年的90%。我们还对不满意的客户进行了跟踪调查和问题解决，取得了较好的效果，成功挽留了一些重要客户。

2. 加强团队合作

我们在团队间建立了良好的合作关系，并且定期组织团队建设活动和培训。通过团队合作，我们能够更加高效地解决客户问题，提高工作质量。团队成员之间分享经验和资源，确保高质量的服务。

3. 提高响应速度

为了更好地满足客户需求，我们进行了一系列改进措施，如优化工作流程、引入自动化工具等。通过这些措施，我们成功提高了客户问题的响应速度。问题的平均解决时间从去年的24小时减少到今年的12小时，大大缩短了客户等待时间。

三、经验总结和不足之处

1. 经验总结

通过项目管理的方式，我们建立了一个高效的客服团队，并成功提高了客户满意度和解决问题的响应速度。我们发现，项目管理能够帮助我们更好地掌握目标、规划工作、调配资源，提高整体工作效率。

2. 不足之处

在过去一年中，我们也遇到了一些问题和不足。首先，我们发现沟通不够充分和及时，导致一些重要信息无法及时传递给客户和团队成员。其次，由于人员调整和离职，我们在一段时间内存在团队成员不足的情况，导致工作负荷分配不均衡。我们也认识到，在服务品质方面仍有提升空间，需要进一步加强培训和质量控制。

四、未来计划和改进方向

基于过去一年的总结和不足之处，我们制定了以下改进方案和未来计划：

1. 加强沟通和配合，定期组织团队会议和沟通培训，确保信息传递的及时性和准确性。

2. 针对人员调整和离职的问题，加强团队建设和人员培训，提高团队的整体素质和交叉培训能力。

3. 进一步加强客服质量控制，制定标准化的服务流程和质量评估标准。

4. 探索引入新的技术和工具，提高客服工作的自动化水平，缩短客户问题的解决时间。

综上所述，我们在过去一年的客服项目管理工作中取得了一定的成绩和经验，也发现了一些不足之处。在未来的工作中，我们将继续努力，进一步提高客服质量和客户满意度，不断优化工作流程和团队合作，为公司的发展贡献力量。

谢谢大家！

度项目经理述职报告 篇4

本年度在公司领导的带领和关心下，在同事的帮助和配合下，使我在项目经理的岗位上逐渐成长起来，并升职为工程部经理，过去的一年中通过在施工现场的实践及公司内部的培训课程，在专业技术上、现场管理方面、竞投标的策略方面以及与装饰单位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了显著提高；并在公司领导的提携指导下对管理部门方面也有了一定的认识，我从项目经理转到工程部经理后，在公司领导的指导下，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。

通过##工程两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部设立一名专职安全员，将安全工作提高到了前所未有的高度，取得了省级文明工地的称号。质量方面，绝不放松，强化施工过程控制，设立了专职质检员，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。

通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。主体施工阶段达到六天一层的速度。

继续加强现场文明施工管理，专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整洁，在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序。

项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。

领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率，做为实现领导的重要方法。不断丰富知识，提高工作能力。认真履行岗位职责，精心做好本职工作。严格约束自己，力求做到公平公正。自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。工作中实行“对事不对人”的原则。

自己虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。

（1）进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。

（2）面对的业主比较苛刻，项目管理需不断完善。

（3）资金紧张、环境恶劣、造成材料成本加大。

以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。

特此报告

XX

XXXX年XX月XX日

度项目经理述职报告 篇5

尊敬的领导：

20xx年度，在公司领导的正确指导及公司各职能部门同仁的配合下，我xx工程项目部的全体员工坚持与时俱进、开拓积极的精神，认真开展工程项目管理的各项工作，并取得了必须的成绩。现将20xx年的工作情景作一个述职报告如下：

一、工程进展情景

xx工程土建结构部分已基本完成，钢构部分构建制作也已完成，目前调配吊装中。工程基桩工程已完成，目前土建结构部分施工中。

二、项目部人员情景

项目部现有管理人员x人：项目经理，安全员，质量员，安全员施工员。

三、安全、质量、进度及礼貌施工控制

项目部四、干一项工程，树一座丰碑，交一方朋友，开拓一片市场，这是项目部的经营理念，干好在建工程，赢得业主的信任，这是承揽后续工程的关键。项目部全体员工在干好在建工程的基础上，在外协队伍的努力协助下，五、20xx年目标

20xx年，在项目部全体员工团体努力下，克服困难，并取得了不错的成绩，圆满地完成了本年度工作。

此致

敬礼!

述职人：xxx

20xx年x月x日

度项目经理述职报告 篇6

尊敬的各位领导，各位同事，大家好！我是xxx项目部的xxx，担任项目经理职务。

作为项目经理应具有较宽的知识面、合理的知识结构、严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神和淡泊名利的思想境界。回顾我这段时间的工作，看到了成绩也发现了不足，我一定认真做好本季度的工作总结，力求下季度做得更好。接下来，我为各位领导和同事们简要的.总结一季度我所完成的工作及取得的成绩以及下一步工作打算。

一、现场施工工作开展情况

1、我组织项目部会同监理部联合工作，制定了一系列开工准备工作实施计划，并监督施工单位具体实施。具体如下：

1）制定关于冬季未停工时部分地基受冻后期实测、检验及处理指导方案

2）越冬维护方案实施效果检验要求3）脚手架变形处理通知4）开工条件综合检查指导文件5）年度及月工程计划要求2、完成情况

上述五项关于方案及联系函已制定完成，并于2月26日陆续转发给施工单位，结果如下：

1）项关于地基受冻处理实施方案施工方已递交我方及监理，并审查通过

2）施工方已将混凝土工程越冬维护效果检验方案报与我方，并审查通过

3）脚手架变形栋号已全部拆除，重新搭设

4）开工前综合大检查已完成，目前有二栋楼具备开工条件，准予开工

5）年度及月计划已上报监理

3、目前工程进行情况

1）3月29日开发区质量检测中心开始对地下室部分进行冬季混凝土施工的强度进行回弹检测，已完成4栋楼

2）各劳务分包对外露钢筋进行除锈工作，基本完成，2栋楼验收通过

3）1-8#楼外脚手架正在重新搭设

4）施工入口由于不符合文明施工要求，正在整改5）商务地块22层综合楼详勘完成

二、开发及配套手续办理情况

1）土地契税缴纳沟通与办理，目前只差付款

2）配套费缴纳沟通与办理，目前只差缴费

3）工程证沟通与办理，目前办理完成土地证和配套费缴纳后即可拿证

4）供暖施工图审核，已将供暖图送交相关供暖单位审核

5）排水手续，初步与排水处负责人沟通，下步计划搞排水设计

6）自来水计划报图，并与自来水管理部门沟通，准备申报备件

三、工作改进、思路及方法的拓展情况

1、档案管理

由于小窑湾项目日常文件收发及档案管理一直处于绿地中心档案员兼

职管理和项目部自己专业分管并存形态存在，所以经常会出现文件丢失和与其他合作单位沟通滞后现象，及档案归档混乱现象，我发现此种现象后一边向公司申请增加工作岗位一边及时开会具体分工落实责任以改善上述缺陷。

2、质量通病预控

为了响应集团关于岗位责任及避免项目交付后因工程质量问题而产生

业主投诉情况，我提出由监理每月组织有关技术部门、管理部门进行针对本项目容易出现的质量通病的防治方法讨论会，以提高质量预控、质量责任意识。3、思想意识

要在工作中增强四种意识，一是政治意识。做好宣传公司的战略方针、

路线、政策，培养敏锐、独特的政治意识。坚定正确的政治方向，使自己在思想上始终与公司高层领导保持高度一致。同时，在政治上保持了头脑清醒，对待事物反复思考，更好地抓住重点。二是集体意识，上级下发指示精神，下级上报工作情况，都要经过我的手里传承。因此，自觉增强了集体意识，结合实际，尽可能地把具体问题研究得透彻，把工作做得细致，使自己真正成为领导决策的得力助手。三是服务意识，做到不让领导安排的工作在自己这里延误，不让办理的事项在自己手里积压，不让各种差错在自己身上发生。时刻摆正位置，尽可能把工作安排得井井有条，做到坚决服从领导安排。四是奉献意识，无论何时何地，都要真正培养自己的奉献意识。四、存在的不足及下一步工作打算

在过去的时间里，自己尽管经过一些努力，使我的业务水平较以往有所

提高，但还需要进一步的努力。在以后的工作中，要坚持做到五勤，切实履行岗位职责。一是眼勤，每天第一时间阅读项目部收发的文件，处理文件，做到文件问题不积压，不过夜。对下面的工作报告及请示要细阅全文，掌握好项目工作进展情况。二是手勤，在工作上积极主动，督处下属做好各项工作记录和资料的积累，对发现的情况、问题要及时处理、并注重证据的积累，使所有的问题都具有可追溯性。三是嘴勤，在处理日常事务工作中，积极主动地向下属询问工作进展情况，及时掌握项目动向；虚心向兄弟业务部门和其他同事请教，对不清楚的情况和细节勤问、勤打听；及时全面地向领导汇报。四是腿勤，结合实际，开展调查工作，熟悉掌握各项工作动态，要与外勤和有关业务部门多联系，相互交流情况，互相支持配合做好各项工作。五是脑勤，对各类文字材料，认真分析；对收集的信息，要动脑分析研究，采取归纳、比较、判断和分析，积累和总结工作经验，做到“沉静以深思”才能逐渐提高自己的工作水平。

以上是我一季度的工作情况，我将继续提高工作效率，完善工作的能力，加强项目管理，处理好各方面关系，与领导和同事们携起手来，全速推进项目发展。我的述职完毕，谢谢大家！

度项目经理述职报告 篇7

项目安全经理是指负责协调、组织、监督和管理项目安全工作的专业人员。他/她是一个项目团队中至关重要的成员，对项目的安全具有决定性的作用。在本篇文章中，我们将详细介绍项目安全经理的职责和工作内容。

一、项目安全经理的职责

1. 协调和管理项目团队的安全工作

项目安全经理需要与项目团队成员密切协作，管理和监督项目安全工作。他/她需要预算和规划安全工作，包括确定目标、计划和安排工作，并将项目的安全风险评估工作纳入其中。

2. 设计和实施项目安全计划

项目安全经理需要负责设计和实施项目的安全计划，制定标准和指南，确保项目的安全符合国家和行业标准。他/她需要考虑到安全培训、紧急预案、危险化学品安全管理等方面的内容。

3. 分析和评估安全风险

在项目实施的过程中，项目安全经理需要分析和评估安全风险，确定主要的风险和可能发生的危险，制定风险评估和管理计划，并在整个项目周期中监控和更新风险评估。

4. 培训和推广安全意识

在项目实施过程中，项目安全经理还需要负责培训和推广项目团队成员的安全意识，提高他们的安全意识和安全技能。他们还需要确保项目团队成员遵守安全制度和操作规程。

5. 管理事故和事件

在项目实施过程中，如果出现安全事故和事件，项目安全经理将负责协调和处理该事故，包括调查、收集证据、处理关键信息、制定应急计划等。

6. 其他职责

项目安全经理还需要与项目管理人员进行协调，与外部安全机构进行合作，并确保项目符合所有必要的法规。

二、项目安全经理的工作内容

1. 开始项目之前进行安全评估

在项目开始之前，项目安全经理需要对项目实施的所有方面进行安全评估，这包括评估人员、设备、场所和程序等方面的安全性。

2. 制定安全计划

项目安全经理需要基于安全评估的结果，制定安全计划。该计划需要包括安全目标、标准、程序、培训和监控等方面的内容。

3. 培训和教育项目团队成员

在项目实施过程中，项目安全经理将对项目团队成员进行安全培训和教育，其中可能包括安全程序、危险等级、安全规程和应急应对程序等内容。

4. 监控和更新安全计划

在整个项目周期中，项目安全经理需要监控项目的安全状况，及时更新安全计划，并确保所有团队成员都可以了解和实施新的安全要求。

5. 处理安全问题和咨询

项目经理将可能需要处理及解决安全问题或咨询，如应对恶劣天气、安全事件或出现重大安全隐患等。

6. 与相关方面进行沟通

项目安全经理需要与项目内外各方，包括其他公司、政府、协会、媒体和当地居民等进行沟通和协调，以确保项目的安全和合规性。

综上所述，项目安全经理的角色和职责确保了整个项目实施过程中的安全性和合规性。他们需要与其他团队成员和利益相关方积极沟通和合作，制定、实施并监督安全计划并在必要时进行更新和改进。同时，项目安全经理需要有严密的思维、分析和沟通能力，以便于在各种复杂的情况下维护项目的安全。

度项目经理述职报告 篇8

建筑项目经理述职报告1 一年来，在上级领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。

一、战胜重重困难，施工迎难而上

1、克服了……等诸多困难

2、资金紧张

3、气候恶劣

二、积极采取的措施，精心组织、精心管理

1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制

通过两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职安全员外，各工区也层层设立专职安全员共计24名。将安全工作提高到了前所未有的高度。质量方面，绝不放松，强化强施工过程控制，坚持施工质量检查制度，严格执行“自检、互检、交接检”的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。

2、完善激励机制，调动员工生产积极性

通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性，部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。

3、提高生产效率，降低生产成本

通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。

4、加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性

项目部每月8日定期召开成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层控制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。

5、文明工地建设

继续加现场文明施工管理，根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班，总人数32人。专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整洁，在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序

6、认真搞环水保工作

积极与总指和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施。

7、关心员工生活，处处都想着员工的疾苦

进入冬季，天气寒冷，……千方百计筹措资金，尽快发放工资、奖金。

三、及时总结，及时调整

项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。

以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。

四、注重自身修养，努力做好表率。

领导的行动就是无声的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加强自身修养，努力做好表率， 做为实现领导的重要方法。

一是不断丰富知识，提高工作能力。

二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作。

三是严格约束自己，力求做到公平公正。

自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，不搞高消费娱乐活动。办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。工作中实行“对事不对人”、“实物工作量考核”原则。

五、存在问题

自己虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。主要方面是生产成本控制不力，居高不下。

分析其原因

(1)进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。

(2)业主实行动态设计管理，项目内部承包机制需不断完善。

(3)资金紧张、环境恶劣、交通不便，造成材料成本加大。

以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。

建筑项目经理述职报告2 xxxx公司:

我是本公司项目经理xx，在20xx年公司委任我担任xxx项目的项目经理，xxxx项目自20xx年2月开工，到现在已经6年时间，在公司的大力支持和具体指导下，经过项目部全体员工努力，xxxx项目已经按期交付业主使用，并且现在已完成工程结算，工程款也先后全部收回。

现将自己在xxx项目的工作情况向公司报告如下:

一、工程概况:

xxxx项目由5栋楼组成，其中13#、30#、50#楼为砖混结构，24#、25#楼为框架结构，总面积为20000㎡。

二、项目部人员组成:

xxxx项目是公司05年建设项目，我作为项目经理被公司批准后，立即开始了项目部的组建工作，从公司抽调了部分管理人员，建立了质量管理体系，项目管理目标和管理人员岗位责任制。本项目部由 担任项目副经理， 担任技术负责人。项目部总体情况是年轻人居多并且多是是大中专院校的学生占很大比例，项目部管理人员能吃苦，是一个能打硬仗的团队。

三、工程特点、难点:

本工程总建筑面积不大但是单体结构较多，并且由框架结构、砖混结构组成，俗话说麻雀虽小五脏俱全，因此在项目部有限的人员配置下多栋楼同时施工，做好各项工作的统筹协调显得尤为重要。

四、工作情况

1、明确任务，有计划、有组织的抓好施工质量生产

工程中标后根据公司下发的项目管理措施和实施办法。为保证整个目标的实现，组织项目部管理人员根据自己的实践经验，结合本工程的特点，项目部从质量创优计划的优化、施工方案的编制、交底、落实等每一项工作都细心做好。在工程开工前期项目部将图纸上的多数问题通过图纸会审予以解决，在施工中项目部通过努力自开工至竣工没有因图纸或设计问题而造成返工或做错问题的发生，在业主及监理中留下了很好的口碑。

工程开工以后，从钢筋、模板、混凝土各个分部分项的施工方案着手，首先项目编制各施工方案然后经公司总工审批，在方案确定后项目部安排施工熟练的班组进行样板施工，然后给工人现场进行交底，使各参建员工充分认识到工程质量的标准及做法。

在保证工程进展顺利的前提下，本工程做到了每一道工序实施前都要得到技术负责人的批准(含施工图、材料、施工方案以及技术负责人认为需要批准的事项)，批准后方可施工。这项工作除了工作量非常巨大外，其难度也非常之大，此外监理工程师对审批十分谨慎和严格，每一个技术提交都要符合国家规范和设计要求，另外许多图纸、施工材料、永久设备和施工方案都要经过二、三次甚至更多次提交才能通过审批。我经常鼓励大家不要气馁，坚定信心，这个难关一定会闯过的。实践证明，我们成功的攻克了技术难关，保证了工程的顺利进展。

2、加强安全管理工作，做到生产无事故

公司给项目部提出的安全目标是工伤事故频率控制在0.5‰以内，无死亡、重伤、火灾和坍塌以及重大设备安全事故，为了完成目标项目安排了专人负责安全管理，从职工进场的安全教育抓起到给每位职工进行安全交底、班前安全教育等每一项工作逐步落实。

根据本工程专职安全管理人员少、施工场地大的特点，项目部要求所有管理人员参与安全管理，所有管理人员特别是分项主管工长要做到跟踪管理，只要有工人在现场作业就必须有管理人员现场监控，并且每天安排安全值班人员，以确保夜间施工、吃饭间隙、休息时间内发生安全事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟长鸣;对施工人员、施工机具操作人员、起重机械驾驶人员等加强安全教育，强化全员安全意识;切实落实安全生产责任制，保证了本工程安全管理工作的平稳运行。

3、精打细算、控制成本

成本是项目管理的根本。xx车城项目在成本管理中，对内项目部在大中型材料、辅材、周转材料租赁、机械租赁、人工、分包等各方面计划使用、严格控制，对外在甲方处积极经营，努力争取，取得了不错的成绩。

在大、中型材料采购上:项目部配合公司材料部积极询价，多方比较，坚持“优质低价”的原则，对进场的材料严把数量关。如钢材的进场，不仅要求项目部材料人员对线材要认真过磅，要把过磅单据附到收料单后面才能办理验收，对直材要认真清点数量，还要求项目部负责钢筋的专业工长在每批钢材进材以前对钢筋原材料堆场进行盘点，并作好标记，在钢材进场以后进行新进钢材的清点和核对，签字确认，多方控制，严把漏洞。

辅材采购方面:项目部在开工初期便找了几家辅材供应商，对其价格和质量进行对比，并通过和兄弟项目的价格进行比较，到市场询价，最终确定了辅材供应商及其价格。在施工过程中项目部还不定期的派不同人员到建材市场了解价格动向，严格控制材料的价格。项目部需要使用的辅材，必须先由管理人员计划申请并报项目执行经理签字确认后，项目材料部门才予以采购;采购进场的辅材由申请使用的管理人员和项目材料人员共同确认后才能办理验收。

项目部在人工费的控制方面:项目部在公司的帮助下，积极寻找合适的施工队伍，报经公司批准签定合同后进场。班组进场后，对于合同规定的内容，项目部坚决按照合同规定执行，由内业技术、现场工长和公司分管明宫新城项目的预算员三方分别计算工程量，以保证工程量的准确;对于合同以外的工作内容，本着不超出预算工程量或签证工程量的原则，由现场工长、内业技术工程师和项目执行经理三方确认同意后才能予以给算;零星计时工，由用工管理人员在执行经理处申请后才能使用，并且要求当天发生的计时工当天进行签字确认，有效地杜绝了人工的浪费。

五、获得荣誉

在工程施工过程中，我也做到了以当地政策为主，紧密配合当地建设局、质检站、安检站、公安、消防部门、环保局、地税局管委会等职能部门工作，为工程的顺利进行打下了坚实的基础，，同时也给企业带来了良好的口碑。

六、取得的经济效益:

本工程实际成本支出为xx元，实际成本收入为xx元，利润为xx元。

七 、工作中存在的不足:

虽然在工作中做了一定的努力也取得了一定的成绩，但与公司领导的要求和业主的期望相比，仍存在一些问题和差距，主要表现在:

1、平时因工作较忙，自身技术学习和业务水平还有待提高。

2、另外，因为有急于求成的心理，总想以最短的时间把工作出色的完成，特别是进入工地初期，生产各方面的'任务繁重，致使工作在比较急躁，工作方法有待进一步改进，管理水平和管理艺术还需加强。

3、对甲方分包队伍的管理力度仍需加强。

以上是我在xx车城项目中的工作情况。工作中难免存在不足之处，恳请各位领导及同事给予批评指正。同时，在今后工作中，我将积极改进不足之处，迎难而上，确保在今后的项目中能更上一层楼!

建筑项目经理述职报告3 项目部各位领导、各位同行：

我代表项目经理部作在工程上的质量管理工作述职报告，一家之言。衷心希望能学习兄弟单位在工程质量管理方面的经验和做法。

太钢项目部承担的工程项目是总包的，工程。工程实际开工日期是8月22日。

项目部建立了工程项目质量的管理体系，由项目总工程师具体负责项目质量工作。在的工程上我们的做法是：

1、首先理顺质量管理的思路，有目标、有依据、统一认识，才能切实有效地开展工作：

1)、正确认识打造无以伦比的精品工程的质量目标。

2)、项目质量管理的依据是工程承包合同、设计文件、施工图纸、国家及政府有关部门颁布的有关质量管理的法律、法规性文件(《建筑法》、《建设工程质量管理条例》)、质量管理体系文件和有关质量检验与控制的专门技术法规性依据。

3)、原文下发项目部制定的各项质量管理规定，并遵照执行。

2、明确质量管理的方法

1)、以质量体系的有效运行，确保工作和实体质量。要求各专业施工单位在工程开工前必须做好以下各项工作：建立专业单位的质量管理体系，并明确相关的责任人员的工作职责;划分分部分项工程，编制单项施工技术方案(或分部工程施工方案);配备齐全承担工程项目所涉及到的各类施工规范、标准、法规等。

2)、各专业施工单位在工程施工过程中必须坚持：

分解项目工序，坚持工序作业指导书指导施工;各工序未交底清楚，作业层未理解不施工;坚持"三检制"，真实、及时的填写质检记录，施工过程每道工序都要坚持自检、专检和交接检并向监理或业主报验合格后方能转入下道工序;坚持计量器具、检测设备在检定的有效周期内使用;坚持施工日志制度;坚持周计划制度;以书面形式反映各类关键、特殊的技术问题。

3)、以人的工作质量确保工序质量，以工序质量确保工程质量;从订货、采购、检查、验收、取样、试验等方面全面控制投入产品的质量;全面控制施工过程，重点控制工序质量;坚持质量标准，严格检查，一切用数据说话，严把分项工程质量检验评定或施工质量验收关;严防系统性因素(如使用不合格材料、违反操作规程、施工机械设备突出性故障等)的质量变异。

4)、以三标一体化贯标表格规范工作质量，做到有记录、有再现性、有追溯性。

5)、贯彻"以预防为主"的方针，实行质量责任终身制。项目部每周组织一次技术、一次质量专题会，主要介绍、交流分部工程或分项工程的施工程序、施工方法、技术和质量要求。明确工作方法、程序，用指导、引到的工作方法加强事前质量管理，尽可能避免或减少事后出现质量问题的批评与处罚。

6)、项目部组织有关质量管理人员每月进行两次质量大检查：每月第二个周六，以检查质量体系运转情况和相关资料为主;每月第四个周六以检查实体质量和相关资料为主。并对两次质量大检查的结果进行评比和总结，不合格项目按太钢颁发的质量管理规定中相对应的处罚规定进行处罚。

在的工程刚开始，打造无与伦比的精品工程，不是一个人、一个工序的问题，并且精品质量也不是检查出来的，而是上上下下共同努力构建出来的。

度项目经理述职报告 篇9

【篇一】

尊敬的各位领导各位代表：

大家好！在公司领导和各有关部室的热情帮助下，经过项目部全体员工的共同努力，全年承建的各项工程得以顺利进行，在此我代表项目部全体员工向大家表示真挚的感谢。

20xx年项目部先后承建了xx街工程、设施改造工程、xx小学危房翻建等6项工程，质量、安全、环境全部受控。本人在项目部工作过程中，严格遵守国家法律法规，遵守公司的各项规章制度，敢于承担责任，有较高的组织协调能力，能理论联系实际的开展工作，与同志协作共事，较好地完成了各项工作目标。为了更好的迎接明年的生产任务，现将20xx年全年工作总结如下：

一、20xx年工作情况

作为项目部负责人，安全一直是我最为关注的重点，安全是根本，是效益的保证。在实际工作当中，认真落实公司和本项目部各项规章制度，加强对施工队的管理力度。针对各项承建工程的实际情况，制定切实可行的安全保证措施，对安全薄弱环节部位进行整治，有效的杜绝了违章作业，顺利的通过了上级各部门和建设单位各项安全检查。全年轻、重伤事故为零。

＂质量＂是企业永恒的主题，更是自己追求的目标，工作中我与员工共同探讨，“将质量意识灌输到每一名成员，将质量观念体现到每一道工序”。每项工程都按照《项目管理计划》，明确质量管理目标，编制合理的施工方案，从材料进场到各项工序施工，严格执行“三控，三检”制，从基础管理上保证了各项工程的施工质量，各项报检、报验合格率达到100%。进度控制也是降低成本、提高企业效益的重要保障措施。根据施工条件和合同工期，制定科学合理的进度计划。随着工程的进行，在不同阶段编制各层次的进度计划，特殊情况、特殊调整，使进度始终处于受控状态。20xx年全年6项工程各个节点全部按时完成，顾客满意度达到95%以上。企业管理的最终目的是效益，所以实现利润化也是考验项目经理重要指标。在每一项工程开工前，我都组织项目部进行工程分析，结合多年的经验，制定合理的工期，编制科学的施工方案和人机料计划，让成本在工程建设初期就受到全面的控制，以创新的成本管理措施，确保了年初制定不超过去年86%的成本目标。

一个成功的团队必须要具备“凝聚力、责任心、荣誉感，归属感”。“80后”是项目部的主要组成部分，年轻人充满朝气，而工作经验不足却是他们不可回避的现实。如何扬长避短，将年轻的朝气化作前进的动力，将这群渴求进步却又略带稚嫩的青年打造成项目部的合格人才，是项目部建设的重中之重。通过自身的形象及温和的沟通交流，首先打消年轻人的顾虑，让他们能够很快的融入其中，有了归属感。其次让他们明白，项目部的成功是全员努力的结果，每个成员都是其中不可缺少的一分子，增加了项目部员工的凝聚力和集体荣誉感。在老同志、老大哥手把手的言传身教下，形成年轻员工人人努力学习技术的良好风气，使他们逐渐能够胜任本职工作，迅速成长为业务骨干。

与主管单位、建设单位的沟通与交流是项目经理的日常工作之一，良好的关系氛围，可以使项目部的各项管理工作更加顺利的进行。创造这种良好的氛围，就必须取得相关单位的信任。在公司领导的指导下、在公司各相关部室的大力配合下，通过项目部每一项工程行之有效的施工管理措施，以及验收合格的各项工程，充分向相关单位展现了项目部的管理水平。赢得了外界对华龙公司的充分信任。

二、不足及展望

在项目部工作管理中，虽然我努力学习公司三合一管理体系的管理手册、程序文件，但是由于自己的水平有限，对各文件精神理解不够，在项目部的各项管理工作中，还没有达到完全彻底贯彻执行三合一管理体系文件的标准。

在各项工程施工中，感谢公司各相关部室提供的及时配合和帮助，使我们承建的各项工程顺利完成。但是我本人感到与公司各相关部室的沟通与交流仍然需要继续提高。

各位领导、各位代表20xx年又是一个新起点，也是充满希望和机遇的一年。我一定不会辜负你们的希望，带领项目部全体成员，为公司创造更高的效益，赢得更多的荣誉。

述职人：

20xx年xx月xx日

【篇二】

尊敬的公司领导：

在局、公司党政的正确领导下，本人积极争取业主和地方政府等各方面的支持，紧紧依靠广大干部职工，以项目生产经营为中心，保持与时俱进的精神状态，发扬求真务实的工作作风，认真履行岗位职责，勤奋扎实地开展工作，取得了较为明显的成果。现作如下报告，请予审议。

一、政治思想方面

（一）加强政治理论学习，提高自身素质—-随着社会经济的不断发展，在工程建设管理第一线上，需要面对各种各样的复杂问题，如果不很好地加强政治理论学习，不与时俱进，掌握一定的理论知识，就无法理解“三个代表”重要思想的精髓，无法符合科学发展观的具体要求，无法正确贯彻落实好工程建设管理工作。所以我坚持用党的理论武装自己的头脑，用创新的理论指导具体实践，不断丰富自己的政治素养。一年来，自己能够坚持认真学习贯彻*理论和“三个代表”的重要思想，认真学习党的路线方针政策，贯彻落实科学的发展观，不断提高自己的政治素质。立足我公司、厦漳跨海大桥项目的实际，认真学习了党的xx大报告，深刻领会了报告中关于中国特色社会主义的基本内容、报告的时代特征、历史性贡献、科学发展观的基本内容、基本要求以及和谐社会的总要求的阐述，不断用创新的理论指导自己工作的实践。立足工程建设的本质，认真学习体会了党的xx届四中全会有关精神，进一步明确了自己的工作方向。

（二）恪守政治纪律、坚持组织原则—-一直以来，本人严格遵守国家各项法律法规，坚决坚决拥护局、公司党委的领导，不折不扣的拥护和执行局、公司党委的决议和行政决定。在政治思想上、具体行动上与上级党委保持高度一致性，恪守政治纪律、坚持组织原则。

二、工作履行方面

（一）认真履行职责，服务公司一线施工建设。

作为公司总工程师，自己始终把实现公司跨越式发展作为第一要务，抢抓机遇，加大投入，稳步推进。特别是出任厦漳跨海大桥项目经理以来，面临施工条件复杂，包括地方关系的协调、地方干扰、地质条件等诸多困难，为确保工程顺利进行，我积极主动与业主、设计及监理单位加强联系，及时沟通，随时解决工作中遇到问题，做到哪里出现问题我的工作就开展到哪里，通过大量艰苦细致的工作，为工程项目的顺利实施提供了有力保证。

（二）加强安全教育，坚持以人为本

自各项目开展建设以来，就确定了“以人为本、安全施工”的工作方针，一是认真组织管理人员、技术人员及各协作队伍学习《安全生产法》等法律法规，贯彻和落实各项安全条例，切实抓好施工期间的安全工作。二是进一步加强安全监督管理，坚持不定时带队开展安

全生产大检查和专项治理，把警示标志设置、施工道口、施工车辆、施工现场安全管理作为安全工作的重点，常抓不懈。三是组织人员利用各种宣传载体，采用张贴、悬挂安全标语、挂图，发放宣传资料，播放安全教育片、安全事故警示片等形式，大力进行安全生产知识宣传，增强全员安全生产意识。通过这些工作的开展，增强工人“安全生产重于泰山”的理念，实现了重大安全生产事故为零的目标。

（三）加强监督管理，严把质量关

作为项目管理的第一责任人，自己勇挑重担，全面承担起项目管理职责，从人员、设备、资金上全力保证项目的需要，抓住材料控制、人员资质、设备标准、配合比设计、重点部位的施工工艺等关键环节不放松，把全部精力投入到工程协调、督促、检查、落实上。在施工中，严格落实各项保证措施，严格规范各项管理职责和程序，形成一套完整的管理体系；严格执行基本建设程序，认真做好分项工程的招投标工作，对所有协作队伍实行合同制；加强质量管理，对检查中发现的质量问题决不姑息迁就；加大监督检查力度，通过召开工地会、质量现场会、巡回检查等形式，促进工程质量的提高。通过严格管理，工程建设均达到了相关质量要求。

三、存在的问题

（一）有轻政治理论学习的倾向，政治理论学习的系统性不够。

（二）在具体的工作中，对干部、职工布置和要求得多，关心、检查、督促较少，对工作结果不满意，往往批评较多，个别时候存在急躁的现象。在个别问题的处理上原则性太强，有时显得死板，不够灵活。

（三）分管工作内容繁杂、耗时，再加上担任厦漳跨海大桥项目经理，存在未合理安排时间，对职工关心指导不够的现象。

四、改进措施

一直以来，尽管勤勤恳恳、兢兢业业，一心一意想把工作搞得更好一些，但由于自己的精力有限，距局、公司党委的要求还存在较大的差距。在今后的工作中，我将始终把学习放在首位，加强政治理论知识和法律、法规知识的学习，不断提高自己政治理论水平、政治素养；二是在具体工作中，多抽时间调查研究，帮助解决工作中的具体困难，使工作有较好的成果。三是合理安排时间，耐心听取广大干部职工的意见和建议，以人为本，人性化管理，关心职工的生活和工作，经常开展交心谈心，帮助解决生活、工作中的具体困难，使他们以饱满的热情投入到工作中去，愉快工作，愉快生活。

述职人：

20xx年xx月xx日

度项目经理述职报告 篇10

尊敬的公司领导，各项目经理：

大家好，很荣幸能作为万科翡丽山三期的执行经理在公司的总结会上汇报工作。

一、工程概况和目前施工状态

万科翡丽山三期项目位于东莞市南城水濂地块，总建筑面积约为82052.33平方米；由一个面积为18718平米的地下室和2栋17层、4栋11层的塔楼组成。

二、工作总结和未来计划

我是20xx年4月12日进入翡丽山项目，在4月底完成项目部管理团队的组建。甲方在7月12日取得施工许可证，项目正式进入正常施工状态，截至目前项目已经完成塔楼的二层浇筑，地下室车库底板基本完成。现各楼栋已经进入标准层施工，地下室车库顶板施工。由于甲方办理施工许可证的时间比预期时间延长，前期我们项目部无法进行底板以上部位施工。另外正式的人防蓝图在6月底才到项目部，严重影响底板钢筋的人防验收，导致5、6月份的施工进度严重滞后。但我们项目部在拿到施工许可证后及时调整施工计划部署，充分利用各楼栋、各工种的穿插作业加班加点，努力赶回前期滞后的工期。争取在9月10日前完成各栋塔楼的基础验评，9月底让本项目达到预售条件，在翡丽山三期预售节点上给公司和甲方一个满意的答复。同时对于因甲方原因引起的进度滞后，我项目部在第一时间向甲方提出了索赔，在公司领导和成本部的帮助下也取得了比较满意的结果。

三、项目管理思路

作为施工方，项目管理的最大目标就是要实现经济效益的最大化，通过来源节流尽可能多的赚到钱，在确保合同工期和质量、安全的前提下项目的成本管理将是我们项目管理工作中的核心。也是我个人的首要工作。在施工过程中，项目部将通过不断完善和优化各项管理制度和流程，以保证其在项目部内有效运行，同时通过内部绩效考核的形式增强项目员工的责任心和积极性。在材料方面坚守“货比三家”的原则，争取以最低的价格买到同批次中最好的材料。同时加强与兄弟项目的联系，及时知悉和转运各项目中的多余材料，增加公司材料的使用次数，降低公司材料购买成本。

四、存在的问题

在本项目管理中我虽然做了一些工作但也存在一些不足。因为现场场地局限，现场安全文明施工有所欠缺。个别从兄弟项目转运的材料要通过基地二次转运，另外由于本项目工期短、进度压力大，像螺杆螺帽等材料相对投入过大。以上方面我还需要努力。

度项目经理述职报告 篇11

20xx年即将过去，在过去的一年，本人在上级领导的关心支持下，在安全生产，工作绩效，工程质量管理上，认真负责，积极配合正职工作不敢有丝毫懈怠。实现过程控制一次成功，‘零缺陷’”的质量目标。勤政廉政，与同事下属和谐共处，各项工作均取得较好的成绩。回顾一年来的工作，现述职如下：

一、全年工作情况

（一）、明确任务、开拓创新，有计划、有组织地抓好施工生产20xx年对我们厂来说是极不平凡的一年，也是历年来在生产任务最重的一年。厂内生产由于受雨季时间长、劳务工紧张、计划下达晚、设备车辆紧张等诸多不利因素的影响，始终制约生产的全面展开。面对困难，广大干部职工一起分析生产形势，积极采取措施，协调好各方面的关系，充分挖掘和调动各方面潜力，千方百计保证了施工生产的顺利进行，较为圆满地完成了公司20xx年的各项生产任务。

具体在生产组织过程中，有以下几个特点：

1、强化生产准备的充分性。针对今年工程项目点多面广，施工难度大的实际情况，重点抓了施工前的组织准备、材料准备以及设备准备，体现施工准备的充分性，为各项目提前开工赢得了时间，争取了主动。特别是对已经落实的项目，及时的组织生产、物资、设备等对施工方案进行敲定，明确了工期、质量、安全目标，为完成生产任务奠定了基础。

2、强化生产组织的严密性。针对公司今年内部工程施工任务量较大，重点项目较多的特点，始终坚持生产例会制度，定措施，抓落实，提要求，解决实际问题，及时确定各生产班组每个阶段的生产组织重点环节。

3、强化生产计划的严肃性。我主要抓了生产计划的执行和考核，对生产会议确定的各项目阶段性工期，加大了督查力度，并采取超常规措施，及时纠正偏差，确定整体目标和阶段目标，明确主攻方向，突出重点，各个击破，取得了明显效果。在上半年雨季影响，及时在公司掀起了大干一百天、全面完成任务的活动，并适时地与各生产班组签订了工期保证书。

4、强化施工管理文明的有序性。在施工管理中主要狠抓了现场文明施工管理，要求从建点开始，都努力要求按高起点、高标准、高水平运行，做到规范、整洁，对现场文明施工、样板起步一抓到底。通过对现场管理的常抓不懈，各项目的施工现场均达到了文明施工标准。

5、强化协调设备的科学性。在公司设备紧张时，我和分管的同志一起认真分析对策，本着充分发挥公司自有设备作用，最大限度减少外雇的原则，合理调派每一台设备。在设备平衡方面，做到了项目间就近平衡，减少了设备的闲置时间和调派频次，降低了调遣费用，提高了利用率。

6、靠前指挥，及时解决问题。在施工季节，为了及时掌握各项目生产的第一手材料，每天早上5点多我都要到各个生产班组转上一圈，深入工地，靠前指挥、靠前指导、靠前协调、靠前服务，进一步加强监督和检查的力度。特别是五至十月在建工程数量多、构配件需求量大，能否全面按期保质地完成公司下达的各项任务，抢回雨季影响的工期至关重要，对我厂生产能力是严峻考验。对此，提出“全体总动员、后线保前线、人少搞会战”等措施，并提出高标准开工、高保准施工、高标准收尾的要求。制定了各种提高工作效率的措施，有效地促进了各项目的施工进度。

（二）、加强安全管理工作，做到生产无事故。

坚持“以人为本”的理念和“安全第一，预防为主”的基本方针，加强对施工现场的监督检查力度，做到常抓不懈，警钟常鸣；对施工人员、操作手、驾驶员加强了安全教育，强化了全员的安全意识；切实落实安全生产责任制，保证了公司安全管理工作的平稳运行。

（三）、以降低企业成本为目标，狠抓物资管理工作

1、加强物资需求管理的计划性。在公司下达生产计划任务后，积极组织厂内技术人员，对计划内图纸进行详细阅读分析，并根据实际需求制定详细的生产材料需求计划。根据总体计划制定各阶段材料需求量。

2、加强生产过程中物资利用率。根据各阶段的材料需求计划，控制各生产班组生产过程中的物质消耗量。如生产中超出计划，找出原因后进行改进，如生产中有材料结余，总结合理的生产方法。

做为一名领导干部，我深刻认识到廉洁奉公、勤政为民的重要性，常怀律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励，清正自守，不该拿的东西不拿，不该去的地方不去，不该做的事情不做，保持一名共产党员清正廉洁的本色。一年来，我一是深入学习两个《条例》，认真学习各级党组织关于党风廉政建设的有关规定，严格执行领导干部党风廉政建设责任制的各项规定，自觉抵制不正之风，坚持讲真话、办实事、求实效，不断提拒腐防变的能力。二是工作中坚持以身作则，在深入基层工作时，从不搞特殊化，不讲排场，一律吃工作餐。三是牢固树立为民意识，始终把为群众谋利益作为工作中的重点，把为群众服务作为自己的价值取向和行为规范，做到了群众的利益放在第一位。

三、总结经验，加强学习，努力做合格的生产管理者

为了适应新形势、新任务、新工作的要求，主动加强业务知识和理论的学习，不断丰富提高自身的知识储备和层次。并以党员先进性教育活动为契机，进一步理解了新时期保持共产党员先进性的基本要求，在政治、思想、作风等方面有了较大收获。同时，我还能够从其他领导同志身长汲取优点和长处，弥补自身不足，努力做企业合格的管理者。

四、存在的不足

一年来，虽然围绕自身工作职责和年初确定的工作目标做了一定的努力，取得了一定的成效，但与领导的要求和群众的期望相比还存在一些问题和差距，主要是：

1、有时因工作忙，政治理论学习还不够自觉，业务水平还需进一步提高；

2、在工作方法、增强责任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成为一名合格的生产管理者。

以上是我在20xx年的主要工作。由于水平有限，在工作中难免会存在不足之处，恳请领导、同志们给予批评指正。在新的一年里，我将正视困难，团结同志，改进不足，使公司的生产管理工作再上一个新的台阶。同时，要对一年来各位领导和同事对我工作上的大力支持，表示衷心的感谢。

谢谢大家。

项目经理述职述廉报告

优秀的人总是会提前做好准备，平常的学习工作中，幼儿园教师会提前准备一些资料。资料包含着人类在社会实践，科学实验和研究过程中所汇集的经验。参考资料有助于我们的工作进一步发展。那么，关于幼师资料你了解哪些内容呢？以下“项目经理述职述廉报告”由小编为大家收集整理，相信你能从中找到需要的内容！

项目经理述职述廉报告 篇1

项目经理述职述廉报告

项目经理述职述廉报告(一) 各位领导、同事们：

大家好!

20xx年，本人作为XXX工程项目部的项目经理，能够认真履行岗位职责，以安全生产为基础，带领全体员工完成了项目的各项任务指标，现场施工进度、质量以及安全生产等方面皆处于可控状态，现将一年来岗位履职情况和廉洁自律情况汇报如下：

一、20xx年工作完成情况

(一)主动出击，为项目开展打下坚实基础

XXXX工程，自项目成立之初，项目部一直秉持着为业主做好服务的原则，积极配合业主完成各项前期准备工作。特别是土地征迁、管线改移、交通到改等工作，做到掌握政策法规，深入调查摸底，充分考虑节约项目成本，最大限度地为进场施工创造了条件。

(二)攻坚克难，为项目推进保驾护航

20xx年8月项目部成功进场施工，在工程推进过程中，努力克服不断出现的一系列不利因素，采取主动沟通、灵活博弈、果断处理的政策方针，以保障工程进度正常推进为主要目标，抱着只要问题不解决，就不能有丝毫懈怠的态度要求员工积极推进，坚决杜绝“坐、等、靠”，同时督促员工对非我方因素造成的工期延误做出反索赔依据。

(三)立足安全生产之本，质量进度并驾齐驱

加强安全生产管理，确保本质安全，我项目部始终坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实公司安全管理理念，牢固树立全员安全生产意识，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，充分发挥各部门的职能，在确保总体工期目标并兼顾施工成本的前提下，将本工程分为4个施工区段，各个施工区段平行施工，以期达到最短施工周期;同时为了确保20xx年施工进度达到业主满意，20xx年坚持冬期施工，在腊月二十五将D3盾构井底板混凝土浇筑完成。

(四)强化执行力，提升项目机制运转能力

项目执行力是全体员工贯彻项目发展意图，完成项目预定目标的运作能力。本工程施工具有点多面广、高度分散等特点，这就决定了项目存在管理跨度大、中间环节多、监督难到位等问题，执行力的建设就显得尤为重要和困难。“态度决定一切”，首先要解决全员的思想认识问题，在大小会议和各种场合多次强调提高执行力紧迫性和重要性，营造良好氛围，使广大员工逐步建立起服务和执行的意识，然后转变成一种自觉行为和习惯。

(五)注重人才队伍建设，提升职工业务水平

项目部坚决贯彻公司“以人为本”的管理理念，把人才队伍建设工作作为重中之重。项目现今关于人才结构存在的最大的问题就是基础设施施工技术力量薄弱，项目部缺少经验丰富的技术管理人员，现有的管理人员多为房建专业，致使现场技术管理能力捉襟见肘。面对现有人才问题，为管理人员制定学习目标，组织开展多层次、多渠道、有针对性的参观学习，努力提高其技能水平和管理水平，有目的的安排他们到生产岗位进行锻炼，给他们压担子、交重任，进一步提升他们的实践能力、力求做到：干一个工程，出一批管理人才。

二、加强理论知识学习，提高思想认识高度

作为一名党员干部，本人深知政治理论学习是获取知识、提高素质、增长本领的重要途径，要时刻保持积极的学习态度，不断地提升自身综合素质，才能够适应新形势和新常态的政治环境。积极学习《中国共产党纪处分条例》和《中国共产党廉洁自律准则》，贯彻落实中央“”精神，履行党风廉政建设责任制，自习近平总书记发表的重要讲话指出“三严三实”即“严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”，本人一直以“三严三实”的标准和要求规范自己的言行。

三、落实党风廉政建设，牢固树立服务意识

作为项目经理，本人深刻认识到认真履行自己的职责、正确行使手中的权利的重要性，我时常怀有律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励、清正自守，带头落实党风廉政建设方面的责任，督

促领导班子廉洁从业，以身作则，做职工群众的模范，为项目创建良好的政治环境。

20xx年是我项目部完成总产值任务关键的一年也是收官之年，因此项目全体职工肩上的担子都很重。我坚信，在公司的正确领导下，项目全体职工会继续保持积极向上的工作状态，勤劳刻苦的思想作风，团结一心，一定能够顺利完成20xx年的各项任务目标!

我的报告完毕，谢谢!

述职人：XXX

20XX年XX月XX日

项目经理述职述廉报告(二) 各位代表：

20xx年在集团公司指挥部、有限公司的正确领导和支持下，我作为行政管理负责人，团结带领班子成员，依靠全体员工的努力，在项目管理上取得了较好的成效，年度计划超额完成，员工收入稳步提高。现将一年来的我的工作情况向大家汇报，请代表们审议：

一、政治思想学习

一年来，我认真学习贯彻党的'十八大'会议精神，将集团公司和有限公司'两会'精神贯穿在全年工作中，主动参加中心组学习，参加并支持党组织开展的各项活动，遵守公司的规章制度，政治立场坚定;在工作中尊重领导，团结广大干部职工，思想作风端正，工作作风踏实，敢于坚持原则，坚持按章办事。自觉接受组织和群众监督，重大事项集体讨论，民主决策，坚持党政会签制度，做到廉洁行政。

二、行政管理的工作

1、深入推进标准化施工，从严格资质审核入手，配置精干高效的管理队伍，主抓过程控制落实，做到规范施工、标准作业;通过一系列激励措施，在外观成形、现场管理、形象建设等方面初见成效。

2、注重创新管理，强调落实执行力，加强相互沟通，增强团结协作，搭建公平考核平台，扩大考核范围，有效激励调动广大员工的积极性，及时超额完成年度计划，()责任成本得到较好的控制。

3、安全上推进'一岗双责'、转变管控思想，激励全员参与，发挥群众安全员的作用，重在现场管控，及时排查、消除隐患;质量上坚持科学管理、数据说话，严格执行两级复核程序，科学分析决策，做到双重检查;通过大家共同努力，安全质量有序可控，杜绝重大责任事故的发生。

三、廉政建设方面

通过对中纪委'五项规定'和《警钟长鸣》读本及公司相关文件的学习领会，在行政中对比自查，做到防微杜渐、警钟长鸣，及时矫正自己的工作方法。始终把自重、自省、自警、自励作为衡量和约束自己的重要标准，时刻警醒，时刻鞭策，生活上不追求奢侈豪华，不互相攀比，发扬艰苦朴素;工作中严格按程序和政策办事，自觉抵制不正之风;能够认真开展批评与自我批评，自觉接受组织和群众监督，力争做到清清白白做事，堂堂正正做人，树立和维护良好的自身形象。

回顾过去一年的工作，在领导的支持下，在同志们的帮助下，认真履行职责，团结和带领大家为企业发展作出了应有的贡献，但也还存在不少的差距和不足，主要表现在：管理水平与现代企业发展需求有差距，新的管理制度有待引进。今后，我将进一步加强学习，扬长避短，扎实工作，在二处和集团公司的领导下，在全体员工的支持下，将圆满完成项目的各项任务指标，推进第二工程公司的发展再上新台阶。

述职完毕，请各位代表审议!

述职人：XXX

20XX年XX月XX日

项目经理述职述廉报告(三) 尊敬的领导，各位同事：

大家好!

此时此刻我感到无比的高兴和自豪，在这辞去旧岁迎接新年的时刻，首先祝愿我们公司明年比今年更辉煌、事业更顺利、发展的路越走越宽!愿公司员工工作顺利，万事如意，心想事成!新的一年开启新的希望，新的希望承载新的梦想。

20xx年的春天已经到来，山东国能一片欣欣向荣的景象，时光如梭，转眼间，公司已风风雨雨走过了20个春夏秋冬，国能今天的辉煌是在领导英明的决策和全体员工的不懈努力下创造的，我作为其中一员感慨万分，在公司成立之初我就来到这里，转眼间十几年过去了，随着时间的推移，我的人生观和价值观也逐步发生变化，并由一个普通工人成长为班组长，工程公司经理，我生活在公司这个大家庭里，见证了公司的成长与发展, 这是我人生最有意义的事情, 我感到由衷的骄傲、自豪和幸福。

在这欢庆的时刻，我对这一年来工程公司的工作简要汇报：

一、工程建设、安全方面：

20xx年工程公司硕果累累、战果辉煌，在公司各部门大力支持和协助下较好的完成了各类电力工程一百多个，我们始终坚持“安全第一、质量第一”的原则，严把质量关，文明施工，到目前为止，安全、施工质量还是比较令人满意的，虽然出现过一些小的设备安全问题和质量滑坡现象也都及时得到了纠正，保持了每个工程都高度安全、高标准、高质量的总体势头，并做到一个工程一个总结，总结是一面镜子，通过总结可以全面的对每个工程的安全、质量、效率等方面找出优势和不足，为下一个工程清理思路、制定措施，提供参考经验。

二、团队建设方面：

工程公司是一个年轻的团队，个个充满了活力，干劲十足，但因为工作经验少不可避的 的出现临机处理能力不足，现场施工不到位等问题，对此我们根据工作需要，对工程公司的人员配置进行了及时地调整，补充了新鲜血液，提高了整体力量, 并结合国能企业文化，树立起正确的人生观、价值观、大局观，真正做到“把职业当事业，把企业当家业”!为了提高工程公司全体人员的管理水平和技术能力，我在工作上严格要求自己的同时，学习上时时督促，利用自己、各班班组长的经验和技能进行、传、帮、带的方式加强大家对安全、技能、规范的学习，使工程部的总体技术水平和施工能力得到了一定提高。并且敢于给他们压担子，鼓励他们放手工作，激发员工的工作激情，人都有惰性，都愿意用那些用起来顺手的人，原因很简单，用一句话就能交代清楚并能顺利完成的工作，谁愿意说三句甚至更多的话交代一个怎么都不明白的人呢，沟通也是一种成本，要让所有人成为德才兼备、积极进取、有感恩心、工作上可以信任的员工。做到工作着眼于细，事事求精细让他们尽快在工作中成熟起来，打造一支朝气蓬勃，坚强有力的年轻团队。

三、现场管理、沟通协调方面：

工程管理是一个系统工程，现场施工就是一个大兵团作战，仅搞好工程部自身建设是远远不够的，工程部充分发挥承上启下的作用，积极协助公司各部门工作，尽可能减少不必要的成本投入，在安全、质量、工程量核算等问题上严格把关，绝不含糊，维护公司利益的原则不能动摇。现场积极沟通，动态管理，利用我们的专业技能，工作经验灵活解决，树立我们的威信，保证工程顺利高效的进行，最终达到公司利益最大化，公司形象标准化。

在新的一年里，我及工程公司全体员工会更加充满热情，迎接挑战，在公司领导的正确领导和充分信任下切实履行岗位职责，积累和总结工作经验，把工程部施工能力推向更高水平，同时与兄弟部门做好协调配合，让大家紧密团结在公司领导的核心周围，乘风破浪、冲破艰难险阻，等待我们的一定是更加美好的明天。

我的报告完毕，谢谢!

述职人：XXX

20XX年XX月XX日

项目经理述职述廉报告(四) 尊敬的领导，各位同事：

大家好!

一年来，在上级领导的支持和同事的帮助下，我认真履行自己的职责，突出施工生产管理，以提高队伍素质为重点，以强化管理为手段，抓好项目管理工作，支持党组织抓好思想政治工作和党建工作，加强自身的道德品质修养，使我项目部员工的思想政治素质不断提高，管理工作不断进步，较好地完成了各阶段施工生产任务。

一、战胜重重困难，施工迎难而上

1、克服了等诸多困难

2、资金紧张

3、气候恶劣

二、积极采取的措施，精心组织、精心管理

1、进一步完善各项安全质量规章制度、完善管理体制

通过两年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，建立安全质量月检、旬检、日检制度及整改制度。项目部除设立一名专职安全员外，各工区也层层设立专职安全员共计24名。将安全工作提高到了前所未有的高度。质量方面，绝不放松，强化强施工过程控制，坚持施工质量检查制度，严格执行\"自检、互检、交接检\"的三检制度，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。

2、完善激励机制，调动员工生产积极性

通过完善内部承包机制、制定循环奖励措施及月目标任务考核奖等手段，极大的提高了员工的劳动积极性，部分的缓解了因资金紧张带来的消极影响。

3、提高生产效率，降低生产成本

通过不断完善施工工艺，合理安排人员，精心组织，精心施工，在全体员工的努力下，施工产量不断提高，效率不断提升。

4、加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性

项目部每月8日定期召开成本分析会，认真分析上月存在的问题，找出不足，层层落实，下月改进，要求各项对比实现数据化，数据必须真实可靠，施工现场的每一个环节，层层控制，每道工序都做到有据可查，为了确保数据的准确性，做到每班质检工程师和领工员进行现场收方互相复核签认，确保了数据的真实性。

5、文明工地建设

继续加现场文明施工管理，根据实际成立了第一文明施工班和第二文明施工班，总人数32人。专门进行文明工地建设相关工作，保持工地卫生清洁，使道路干净畅通，洞内道路干净整洁，在渗水较大，无轨运输的情况下随时都可穿皮鞋进洞。各种设备物资标识齐全，堆放有序

6、认真搞环水保工作

积极与总指和地方环、水保主管部门联系，主动邀请其进场检查，征求意见，逐步完善环、水保方案、措施。

7、关心员工生活，处处都想着员工的疾苦

进入冬季，天气寒冷，千方百计筹措资金，尽快发放工资、奖金。

三、及时总结，及时调整

项目部定期组织进行安全、质量、环水保等有关方面的检查与总结，总结成功的经验和存在的不足，成功的加以推广，不足的采取措施防止再犯，使工作在一个良好的循环状态中前进。

以质量保安全、以安全保进度，全面细致，人性化的管理，以人为本，有制度、有落实，人人重视安全质量，人人实施安全质量。

四、注重自身修养，努力做好表率。

领导的行动就是无声的命令，\"其身正，不令而行\"。因此，我把加强自身修养，努力做

好表率，做为实现领导的重要方法。

一是不断丰富知识，提高工作能力。

二是认真履行岗位职责，精心做好本职工作。

三是严格约束自己，力求做到公平公正。

自觉遵守各项规章制度，不搞特殊化，注意勤俭节约，不搞高消费娱乐活动。办公条件因陋就简，控制奢侈浪费。工作中实行\"对事不对人\"、\"实物工作量考核\"原则。

五、存在问题

自己虽然做了一些工作，但与上级领导的的要求和岗位职责相比，还有不小的差距。主要方面是生产成本控制不力，居高不下。

分析其原因(1)进度压力大，造成人工、材料、机械设备投入过大。

(2)业主实行动态设计管理，项目内部承包机制需不断完善。

(3)资金紧张、环境恶劣、交通不便，造成材料成本加大。

以上说明我的工作力度还不够，这些需要在今后工作中改正。

我的报告完毕，谢谢!

述职人：XXX

20XX年XX月XX日

项目经理述职述廉报告(五) 尊敬的公司各位领导：

在项目副经理的岗位上已经有3年多的时间，现在就如何才能成为一名合格的项目经理谈谈自己的感受，敬请领导予以审查指正。

一、做好施工前的准备工作

万事开头难，但要必须开好这个头，以后的工作才可能做好。工程每一个工程都有自己的不同、自己的特点，因此在工作前对这项工作进行全面了解，这样才利于更好地开展工作。那么怎样做施工前的准备工作呢?

首先要熟悉施工图纸、有关技术规范和操作规程，把握工程的要点，施工可能产生的质量、安全隐患在哪，了解设计要求及细部、节点做法，弄清有关技术资料对工程质量的要求。 其次要熟悉施工组织设计及有关技术经济文件对施工顺序、施工方法、技术措施、施工进度及现场施工总平面布置的要求。弄清完成施工任务中的薄弱环节和关键部位。

最后对施工现场进行勘察和了解，熟悉施工图纸，只是对工程的纸上了解，这是不够的。要清楚、全面了解工程，掌握工程概况，必须亲自到现场进行勘察、了解。这样认真了解工程的基本情况，有利于更好地实施管理，落实施工方法，更好地完善工作。

二、施工中的管理

首先，制定目标。针对工程制定相应的目标，包括质量目标，工期目标、安全目标等等。让项目部成员都有清清楚楚的了解本工程的目标。在施工中还有制定阶段目标，并对总目标进行调整。

其次，每一项工作都要责任到人，在水源街施工中，我开始虽然也进行了分工但是不够明确，只是将施工分段，每段安排两个人负责，但是，开始工作并不顺利，两个人之间也有等靠现象，后来又重新进行了分工，具体到每个人进行什么工作。重新分工后果然工作顺利了起来。 第三，碰头会，建立例会制度，工程越是紧张忙碌，例会制度越要坚持每天开。这样才能保证工程忙而不乱。在例会中，要强度工程的阶段目标，对今天发现的问题给予解决，商量下一步的工作如何施工，强调工作重点、注意事项。

最后，奖惩制度。

三、施工中的质量、安全

作为一名项目经理，不可能对工程中的每一道工序都自己过目。因此必须做到将责任分工到具体某人。但是，身为一名项目经理必须清楚工作的重点。工程的那一道工序是自己必须检查或抽查的。只有这样才能让自己对自己的工程心中有数，对工程质量有信心。

向安全管理要效益，不论何时何地都要把安全放在首要位置。在施工管理工作上，一定要把安全教育工作放在施工管理工作中的首位，若忽视了施工安全的管理，那是最大的隐患，是最大的危险，是施工管理工作中最大的错误。作为施工管理人员必须要做足安全措施，对所有的进场人员要做好安全教育与宣传工作。要以预防为主，安全第一。让他们自觉遵守安全规则，执行安全措施，这样才能保障企业生存和工程的效益。

四、严于律己、身先士卒

工程订立的制度自己要严格遵守，不能只要求被人而自己不做。

工程是一个比较艰苦的工作，碰到困难的地方项目经理要身先士卒。

五、协调各方关系，处理外围事物，保证工程顺利进行

工程在施工过程中与四周单位交涉很多，为了保证工程能够顺利进行，项目经理的一个重要任务就是处理好各种关系，保证工程能够顺利进行。

我的报告完毕，谢谢!

述职人：XXX

20XX年XX月XX日

项目经理述职述廉报告 篇2

各位领导、同事们：

大家好!

20xx年，本人作为XXX工程项目部的项目经理，能够认真履行岗位职责，以安全生产为基础，带领全体员工完成了项目的各项任务指标，现场施工进度、质量以及安全生产等方面皆处于可控状态，现将一年来岗位履职情况和廉洁自律情况汇报如下：

一、20xx年工作完成情况

(一)主动出击，为项目开展打下坚实基础

XXXX工程，自项目成立之初，项目部一直秉持着为业主做好服务的原则，积极配合业主完成各项前期准备工作。特别是土地征迁、管线改移、交通到改等工作，做到掌握政策法规，深入调查摸底，充分考虑节约项目成本，最大限度地为进场施工创造了条件。

(二)攻坚克难，为项目推进保驾护航

20xx年8月项目部成功进场施工，在工程推进过程中，努力克服不断出现的一系列不利因素，采取主动沟通、灵活博弈、果断处理的政策方针，以保障工程进度正常推进为主要目标，抱着只要问题不解决，就不能有丝毫懈怠的态度要求员工积极推进，坚决杜绝“坐、等、靠”，同时督促员工对非我方因素造成的工期延误做出反索赔依据。

(三)立足安全生产之本，质量进度并驾齐驱

加强安全生产管理，确保本质安全，我项目部始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实公司安全管理理念，牢固树立全员安全生产意识，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，充分发挥各部门的职能，在确保总体工期目标并兼顾施工成本的前提下，将本工程分为4个施工区段，各个施工区段平行施工，以期达到最短施工周期;同时为了确保20xx年施工进度达到业主满意，20xx年坚持冬期施工，在腊月二十五将D3盾构井底板混凝土浇筑完成。

(四)强化执行力，提升项目机制运转能力

项目执行力是全体员工贯彻项目发展意图，完成项目预定目标的运作能力。本工程施工具有点多面广、高度分散等特点，这就决定了项目存在管理跨度大、中间环节多、监督难到位等问题，执行力的建设就显得尤为重要和困难。“态度决定一切”，首先要解决全员的思想认识问题，在大小会议和各种场合多次强调提高执行力紧迫性和重要性，营造良好氛围，使广大员工逐步建立起服务和执行的意识，然后转变成一种自觉行为和习惯。

(五)注重人才队伍建设，提升职工业务水平

项目部坚决贯彻公司“以人为本”的管理理念，把人才队伍建设工作作为重中之重。项目现今关于人才结构存在的最大的问题就是基础设施施工技术力量薄弱，项目部缺少经验丰富的技术管理人员，现有的管理人员多为房建专业，致使现场技术管理能力捉襟见肘。面对现有人才问题，为管理人员制定学习目标，组织开展多层次、多渠道、有针对性的参观学习，努力提高其技能水平和管理水平，有目的的安排他们到生产岗位进行锻炼，给他们压担子、交重任，进一步提升他们的实践能力、力求做到：干一个工程，出一批管理人才。

二、加强理论知识学习，提高思想认识高度

作为一名党员干部，本人深知政治理论学习是获取知识、提高素质、增长本领的重要途径，要时刻保持积极的学习态度，不断地提升自身综合素质，才能够适应新形势和新常态的政治环境。积极学习《中国共产党纪处分条例》和《中国共产党廉洁自律准则》，贯彻落实中央“”精神，履行党风廉政建设责任制，自习近平总书记发表的重要讲话指出“三严三实”即“严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”，本人一直以“三严三实”的标准和要求规范自己的言行。

三、落实党风廉政建设，牢固树立服务意识

作为项目经理，本人深刻认识到认真履行自己的职责、正确行使手中的权利的重要性，我时常怀有律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励、清正自守，带头落实党风廉政建设方面的责任，督

促领导班子廉洁从业，以身作则，做职工群众的模范，为项目创建良好的政治环境。

20xx年是我项目部完成总产值任务关键的一年也是收官之年，因此项目全体职工肩上的担子都很重。我坚信，在公司的正确领导下，项目全体职工会继续保持积极向上的工作状态，勤劳刻苦的思想作风，团结一心，一定能够顺利完成20xx年的各项任务目标!

我的报告完毕，谢谢!

项目经理述职述廉报告 篇3

2015年南昌XXX项目部项目经理述职述廉报告

XXX 各位领导、同事们：

大家好！

2015年，本人作为南昌XXX项目部的项目经理，认真履行岗位职责，以成本控制为核心，安全生产为基础，精细化管理为准绳，标准化管理为手段，强化执行力为法宝，全员队伍素质建设为重点，在公司的正确领导和大力支持下，全体职工的共同努力下，过去一年南昌XXX综合住房小区项目部较好地完成了2015年公司下达的各项任务指标，现场施工进度、质量以及安全生产等方面皆取得了一定的成绩并得到了业主单位及投资单位的高度认可。

现将一年来岗位履职情况和廉洁自律情况汇报如下：

一、2015年工作完成情况

（一）主动出击，为项目开展打下坚实基础

南昌市XXX位于南昌市青山湖区，属于市重点民生工程，由XXX组成。我项目部承建的XXX地块包含地上单体16栋、地下车库两个，总建筑面积万平方米。自项目成立之初，我项目部一直秉持着为业主做好服务的原则，积极配合业主完成各项前期准备工作。特别是土地征迁，做到掌握政策法规，深入调查摸底，摸清风俗民情，协调村镇各级政府关系。我项目部协作业主先后完成坟墓75座、水池1800㎡、菜地8000㎡、堆料场2500㎡、木材堆积场3000㎡的拆迁工作，最大限度地为进场施工创造了条件。我项目部是所有

地块中首个进行土方开挖、管桩施工的地块，先后完成各地块试桩施工、高压外电安装、红线内电力迁改等工作，履行了总包单位的职责和义务，促进了其它地块工作的开展，带领兄弟单位们相继开工，起到了先锋带头的作用。

（二）攻坚克难，为项目推进保驾护航

经过一系列努力，2015年5月项目部成功进场施工。在工程推进过程中，我项目部努力克服不断出现的一系列不利因素，包括村民非法阻工、强买强卖、强揽工程、重大设计变更、红线内垃圾站未拆除、台风多雨天气等等。面临上述施工阻力，我项目部采取主动沟通、不卑不亢、灵活博弈、果断处理的政策方针，以保障工程进度正常推进为主要目标，以维护企业的利益为基本原则，合理利用当地政府及执法机关作为手段，以坚持不懈的精神寻求解决问题的方案，以合作共赢的发展理念立足南昌市场。2015年关于施工过程中遇到的各种困难，仅以书面形式向业主、投资单位作出的报告就多达33份，只要问题不解决，就不能有丝毫懈怠，坚决杜绝“坐、等、靠”，同时为非我方因素造成的工期延误做出反索赔依据。

（三）立足安全生产之本，质量进度并驾齐驱 加强安全生产管理，确保本质安全，我项目部始终坚持“安全第

一、预防为主、综合治理”的方针，深入落实公司安全管理理念，牢固树立全员安全生产意识，夯实基础，细化责任，强化现场监督监管，深化隐患排查治理，以法制化、标准化、规范化、系统化的方式推进安全生产，不断提高项目部本质化安全水平，截至目前，我项目达到安全生产“零

事故”的目标。为了实现2015年公司下达的各项任务指标，建设出业主满意的优质产品，充分发挥各部门的职能，我项目部精心策划工程建设的方案，科学组织施工。在确保总体工期目标并兼顾施工成本的前提下，制定了“大平行，小流水”的施工组织原则：即将本工程分为3个施工区，各个施工区平行施工，以期达到最短施工周期；各个施工区内又划分若干个小流水段，各流水段进行流水施工，以期将劳动力投入和周转材料调配到最合理状态。在施工生产中，采用关键线路法管理手段，严格控制关键工期节点，并且对进度计划进行定期的对比分析及纠偏从而实现一个循序渐进的动态控制过程。

（四）强化执行力，提升项目机制运转能力

项目执行力是全体员工贯彻项目发展意图，完成项目预定目标的运作能力，是把项目策划、规章制度转化成劳动成果和经济效益的关键，是企业竞争力的核心。本工程施工具有点多面广、高度分散、流动性大等特点，这就决定了项目存在管理跨度大、中间环节多、监督难到位等问题，执行力的建设就显得尤为重要和困难。究其原因，就在于实施过程中没有具体落实“做得如何”，执行力大打折扣，导致项目管理出现问题和失误。“态度决定一切”，首先要解决全员的思想认识问题，在大小会议和各种场合多次强调提高执行力紧迫性和重要性，营造良好氛围，使广大员工逐步建立起服务和执行的意识，然后转变成一种自觉行为和习惯。同时要加强制度建设，制度是执行的重要基础，制度的出台要严谨、突出可操作性，让制定者、监督者和执行者都参与其中。还

要做好有效监督检查，建立考核评价体系，做到对照制度来检查，拿出数据来说话，用事实结果来检验，杜绝检查人员走形式、走过场、留情面的现象，项目部每个月进行“执行力之星”评比，严格兑现承诺，增强执行动力。

（五）注重人才队伍建设，提升职工业务水平 项目部坚决贯彻公司“以人为本”的管理理念，把人才队伍建设工作作为重中之重。项目现今关于人才结构存在的最大的问题就是技术力量薄弱，项目部缺少经验丰富的技术管理人员，现有的技术管理人员多为实习生、见习生，不断趋于年轻化，形成了技术力量“青黄不接”的现象，致使现场技术管理能力捉襟见肘。面对现有人才问题，我项目部立足现状，为年轻人制定培养目标，组织开展多层次、多渠道、有针对性的各类培训，不断提高其技能水平和创新能力，对理论基础扎实、创新能力强的人才创造各种机会，有目的的安排他们到复杂的技术岗位进行锻炼，给他们压担子、交重任，丰富他们的专业知识，进一步提升他们的实践能力、独立工作能力和创新才能，力求做到：干一个工程，出一批技术和管理的专家。

（六）众志成城，15年南昌项目部圆满收官

2015年项目部全体员工众志成城、同舟共济，克服了重重困难，最终取得土方开挖完成45万m³、基坑支护完成万㎡、PHC管桩完成2846根、地下室结构完成万㎡的不错成绩，其中主体结构最高完成至地上第八层，累计完成产值万元，施工进度在同时进场施工的六个房建地块中排名居首。年终，在XXX2015年度生产情况考核评比中由我

项目部负责承建的XXX地块以综合考核得分96分荣膺桂冠，赢得了业主的高度评价。同时，在XXX2015年度评先表彰活动中，本人荣获先进生产工作者。

二、加强理论知识学习，提高思想认识高度

作为一名党员干部，本人深知政治理论学习是获取知识、提高素质、增长本领的重要途径，要时刻保持积极的学习态度，不断地提升自身综合素质，才能够适应新形势和新常态的政治环境。自习近平总书记发表的重要讲话指出“三严三实”即“严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实”，本人一直以“三严三实”的标准和要求规范自己的言行。全面加强自我理想信念教育，加强自身建设，严格要求自己，要以更加坚定不移的决心和更加有力的举措加强自身学习和作风养成培育。自觉从我做起，从现在做起，始终保持廉洁奉公，自觉抵制不正之风，坚决守住做事、做人的底线，永葆共产党员的政治本色。“三严三实”为本人指出了一条明确的方向，那就是在岗位上要加强党性修养，脱离低级趣味，不弄特权、不以权谋私，对权利心生畏敬，遵守党纪国法，做到为政清廉。在做事上要从实际动身，不好高骛远，不脱离实际，要脚踏实地，真抓实干，勇于担当，善于解决题目，要对党、对组织、对人民、对同道虔诚老实，做老实人、说老实话、干老实事，神情坦白，公道正直。树立正确的人生观、价值观和世界观，建立自己明确的人生寻求。

三、落实党风廉政建设，牢固树立服务意识

作为项目经理，本人深刻认识到认真履行自己的职责、

正确行使手中的权利的重要性，我时常怀有律己之心，增强自律意识，做到自重、自警、自励、清正自守，带头落实党风廉政建设方面的责任，督促领导班子廉洁从业，以身作则，做职工群众的模范，为项目创建良好的政治环境。项目部利用报刊电视、互联网、传阅文件等形式进行广泛宣传，大力营造学习廉政规定的浓厚氛围，是项目部管理人员自觉地把思想认识统一到公司的文件精神和要求上来。项目部完全响应公司党风廉政建设的要求，围绕项目管理和施工生产开展廉政建设工作，经常组织专题会议，认真开展学习，明确项目管理人员不得利用职权对外协队伍“吃、拿、卡、要”，否则，坚决按照公司有关规定予以严处。同时，我们对外协队伍也提出要求，必须坚决贯彻与公司签订的《廉洁协议》，不得出现贿赂项目部管理人员、邀请项目部管理人员进行高消费等行为，对违反规定的，项目部将上报公司，情节严重的将提请公司终止合同。

2016年是我项目部完成总产值任务关键的一年也是收官之年，因此项目全体职工肩上的担子都很重。我坚信，在公司的正确领导下，项目全体职工会继续保持积极向上的工作状态，勤劳刻苦的思想作风，团结一心，一定能够顺利完成2016年的各项任务目标！

我的报告完毕，谢谢！

项目经理述职述廉报告 篇4

一、个人小结

一年来，在上级领导的大力支持和同事的悉心帮助下，我努力加强自身的道德品质修养，步步为营稳扎稳打，不断熟悉和学习新岗位所需的技能和能力，持续提升自己的管理水平，为更好的服务公司、回馈社会打下坚实的基础。

虽然过去从事建筑行业工作多年，但对公司的管理办法、各种规章制度、工作程序了解不深，对我个人来说，一切都是从零开始。一年来认真学习执行公司各项管理办法和规章制度，遵守各项纪律，贯彻执行公司各种文件和会议精神，主动配合公司各部门的工作，虚心听取各部门领导及公司领导的意见，及时修正工作的缺点和不足。能注意管理工作，在计划、质量、安全和员工的管理上均能做到有序进行，有较强的成本意识，工程每走一步都能关注成本状况，在材料计划、材料使用、人工费指出、机械台班支出上做到了有效控制。坚持以人为本的工作方法，善于做员工的思想政治工作，发挥每一个员工的积极性，使其在本岗位上实现应有的作用。发现员工的不足之处，能善意的及时的批评教育，发现员工之间的不团结因素能及时解决，团结兄弟姐妹一道工作。

一年来工作有收获、有进步，也有不足和缺点，在理解执行公司各种管理办法上有失误，在综合项目管理上还不到位，存在漏洞。在项目没有合同没有单价的情况下，如何控制成本还没有具体的办法和措施，在业主、监理方的协调上还有待加强，对各分包单位的管理有时跟不上。

二、项目总结

20xx年x月份调入xx项目部，主要负责现场施工管理、进度、质量控制工作。届时现场作业队伍有x家：土建x家，专业x家，土方x家。生产计划完成情况和工程具体形象，我们认为总体进度不尽人意，比预想进度存在很大差距。主要原因是土方回填量巨大，回填质量要求高，7、8月份恰逢xx地区雨季，给工程施工进度造成了难以克服的影响，同时也存在劳动组织协调不力，分包不力、设备不足等问题。但只要具备条件，土方回填还是昼夜不停的组织施工。为加快土方工程进度，项目组织天天读，协调土建及土方的有序进行，并组织了场内土方倒运，采取了种种有效的措施，确保了后续钢结构吊装条件的具备。

在质量控制方面，混凝土质量控制是关键的关键。为确保工程质量合格率达100%，项目部组织专人对每次进场的混凝土质量进行检查，检查内容包括塌落度、含沙量等内容，并严格检查同条件试块的试压强度是否满足规范要求。质量技术部采用混凝土强度回弹仪不定期抽检现场施工完成部位混凝土强度，以确保万无一失。在质量上项目部控制的比较好，发挥了管理人员的作用，各负其责，基础施工、框架施工质量控制得到业主、监理及质监站的一致好评。 x年x月份调xx项目部，主要负责各单体工程收尾工作，把质量通病的整治、尾项工程的收尾提上工作日程，督促整治力度，加快收尾进度。与此同时，xx单体作为xx工程的新建项目，工程形象建设尤为重要，不仅要抓质量、进度、安全，文明施工也是此工程的重点，为争取到后续工程埋下伏笔。

在收尾阶段，项目部采取了一系列的措施：积极采取措施，精心组织、精心管理。

通过多年来的施工生产实际，进一步完善安全、质量等管理体系，项目部除一名专职安全员外，各工区工长肩负起安全管理的工作，将安全工作提高到前所未有的高度。同时坚持施工质量层层检查制度，严格执行“自检、互捡、交接检”，使质量问题在每道工序作业中都能得以有效控制。

完善激励机制，调动员工生产积极性

为加快收尾工程的积极进展，项目部针对各单体，对各工长制定了奖励措施及目标任务考核奖等手段，奖励内容包含流动红旗，项目部先进工作者等荣誉称号，极大地提高了员工的劳动积极性，工期压力得到了极大地缓解。

提高生产效率，降低生产成本

在全体项目成员的努力下，合理安排工序，积极组织施工，杜绝重复作业，严格控制施工进度及材料损耗，精心组织，合理安排，生产效率得到大力提升。

加强成本控制，强化数据管理，确保数据真实性在每周的施工例会上，要求各单体工长上报本周完成工程量及材料使用量，与预算部的预算量及时对比参照，并对比上周工程量，实现现场控制数据化，施工现场的每一个环节都能做到有据可查，为确保数据的真实有效性，进场材料由物资部和工程部共同现场验收，由材料员签收，保证足额入库。

对于xx工程，项目部继续加强现场文明施工管理，要求专人负责文明工地建设工作，物资标识齐全、堆放整齐，保持工地卫生清洁，改建入场大临道路，生活垃圾集中堆放、处理，生活污水进现有排污管道，尽量减少对校园道路及教学楼正常使用的影响。工期紧，工序繁琐且无法水平作业是游泳馆工程的最大的特点，公司领导、业主领导多次到工程现场视察指导工作，提出了不少宝贵的意见及建议，项目部全体憋足干劲，勇往直前，积极组织施工，努力实现建设目标的完成。

三、xx年工作展望

辞旧迎新，在新的一年里我们面前的任务更加艰巨，xx的水处理、网架、幕墙、二次结构、装修等；xx檐口双曲面板、虹吸雨排水、电伴热工程等工程量大难度高，且xx工程5月份交工，可以想象任务是何等的繁重，工期紧任务重，这需要我们加倍努力，发扬团队精神，发挥每一个员工的主观能动性，严密计划，将工作做到前面，做到忙而有序。

在新的一年里，我要进一步学习组织和管理经验，以质量保安全、以安全保进度、以进度保利润，全面细致管理，提升自身水平。要坚持领导的行动就是无声的命令，学习领导的管理方式方法，不断丰富知识，提高工作能力；认真履行岗位职责，精心做好本职工作；严格约束自己，力求做到公平公正。

希望通过今年的工作总结，能对接下来的项目有积极的借鉴意义。

项目经理述职述廉报告 篇5

20xx年的工作即将告一段落，回顾这近一年来的工作，在分公司领导的支持与帮助下，严格要求自己，按照项目经理的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将一年来的工作情况总结如下：

一、工作业务方面

xx年底，公司中标南水北调磁县段二标工程，根据公司安排，由我负责项目施工组织及生产工作，磁县地处河南河北两省交界处，根据公司以往的施工经验，该处地方环境复杂，施工过程中可能会遇到较大的施工阻力。为此，在入场之场，就提前做足了思想准备，同时，利用一切可以利用的资源，提前介入，超前准备，为创建良好的开局形势做好铺垫。项目确定后，前期筹备人员在各个标段中率先进入工地，充分了解当地情况，筹划项目选址及施工总体布置，制定可行性施工方案。事实证明，前期的努力为后续工程的顺利开展垫定了良好的基础。砼拌和站按照工厂化标准建设，地面全部硬化，骨料全部设防雨棚；宣传标识规范齐全，建造过程中经受到了业主、监理、质量监督站等多家单位的好评。

1、在施工方面，由于种种原因，项目征地难度大、图纸到位慢，很大程度上制约了项目的开展，项目部充分利用手头资料，加紧临时道路及临时桥涵修建，同时加强与地方政府和涉及征用土地的村民沟通，尽量早拿地、多拿地，为工程开工创造条件。

施工总体布置方案落实后，积极和地方管理部门主动沟通，争取临时工程早交地、早开工。基于前期工作准备充分，二标段于xx年3月xx年轻，很多管理人员缺乏基本的管理意识，容易走弯路、出差错。为此，项目部加大管理会议的频次，以会代培，另外制定专业培训学习计划，创造学习机会，加快年轻技术干部的培养步伐，促进施工生产管理。

2、开工初期，筹备筹建工作头绪多，事情杂，很多时间忙于事务性工作，需要在以后的工作加强改进，做到生产学习两不误。另外，领导班子之间，谈工作的是时间多，谈心的时间少，也需要在以后的工作中加强沟通，统一思想。在项目班子民主生活会，就个人存在的问题，开展了批评与自我批评。

3、自廉洁从业学习开展以来，已基本上做为常态化的工作组织安排，对容易滋生问题的管理部门，常提醒、勤检查，防患于未然，对分包管理、采购管理、合同管理等重点领域制定严格的管理制度，规范流程，但百密难免一疏，需要在今后的工作中逐步完善，持续改进。

二、对明年的工作展望

通过总结xx年项目工作，项目部虽然在前期取得了一定的成绩，得到了业主、监理、认可，但我们清醒地认识到后续工作难度大、工期更加紧迫。工程进度、质量、安全、成本等各项工作时刻都不可以有丝毫的松懈，因此，项目班子全体成员还要同心协力、深化管理把工程做到利润最大化，工程施工安全、质量、进度、成本管理再上新台阶。

针对xx年项目重点工作，项目工作计划如下：

1、工程质量管理方面

落实项目质量管理目标，加大工程施工质量过程控制；工程主体结构施工中，组织有经验的管理人员对工程质量进行自检，对不足之处提出有效的整改措施，迎接各种验收检查，争取一次通过验收。

2、现场安全文明施工

保持现状逐步完善工地安全文明施工形象，争取在公司每次安全文明检查中排名前列；项目部组织自检，落实项目安全文明施工工地管理目标。

3、施工进度管理方面

在现在施工进度的基础上，提前完成业主要求的工程进度要求。

4、成本管理方面

加大分段核算力度，保证每一分项施工完后有明确的成本；合理压缩施工工期，节约施工措施费用。通过一些列节约成本措施，保证工程施工成本控制在项目与公司签订承包合同之内，为公司为项目争取最大利润。

今年工作上取得的一点成绩来源于各位领导对我工作上的支持和指导，来源于公司、分公司以及项目各位同事们的辛勤汗水，在新的一年到来之际，我将结合项目生产实际情况，拓宽思路，明确方向。针对现存的影响和制约项目进展的难题，需要在今后的学习中继续努力，早日克服，通过本项目的实施，为项目创效益，为企业创品牌。在此我表示衷心的感谢！

此致

敬礼！

述职人：

20xx年xx月xx日

项目经理述职述廉报告 篇6

一、 坚持思想政治建设

今年，始终坚持以思想政治建设为中心，加强政治理论学习，努力提高理论修养，不断增强责任感和使命感，在思想上、政治上与集团公司党委保持高度的一致。首先坚持中心组学习和自学相结合的学习制度，努力提高政治理论水平。认真学习了党的“十八大”会议精神，把学习会议精神同做好当前工作结合起来，把学习贯彻好“十八大”与公司的奋斗目标结合起来；与当前精细化管理、安全生产、经营工作结合起来，认真理解掌握精神实质，使自身政治理论水平有了明显提高。其次是在实际工作中坚持民主集中制原则，增强全局观念。工作到位不越位，有权不越权，当好助手，服从全局，认真贯彻落实党委会、班子会形成的决议，从来不搞小动作，为人做事坦坦荡荡。

二、主要工作完成情况

本人自分管公司的经营管理工作以来，以高度的责任感和使命感，以极大的`工作热情投入到该项工作中，通过完善管理制度、明确工作职责、规范业务流程、实行严肃考核，使公司的各项要求、会议精神得到深入贯彻落实，全面推进各项管理工作向前有序迈进，主要工作成果是：

1、全力抓好财务日常管理工作，资金实行预算管理，对每一项业务往来的发生，严格核算，审批把关，没有指标的钱一分也不能花，没有指标的钱花了也不报销。完全成本控制体系实施后，取得明显效果，全年材料费、电费、修理费等都均控制在计划指标内。

2、全面开展计划控制管理工作，计划项目全部实施，工程结算准确及时并严格执行《建设合同的管理》等办法，使工程计划、预算、合同、议标管理水平逐步规范化。

3、加强协调与沟通，实事求是的工作，营造良好地经营管理氛围。我公司经营压力最大的一年，一是随着生产战场逐渐向深部延深，通风能力不足，“六大灾害”严重威胁安全，制约生产，瓦斯高，矿压大，致使投入高等制约因素愈加凸显，直接拉动采煤成本上升；二是增产幅度有限，摊低成本困难大；三是巷修量大以及煤层赋存条件差。也是我公司今年煤质最差，管理难度最大的一年。由于以上客观原因，造成集团公司下达我公司的计划与实际情况相差较大，为使集团公司了解真实情况，本人多次到集团公司反映我公司目前井下的客观情况业主的实际困难，力求调整年初集团公司年初下达的计划。

项目经理述职述廉报告 篇7

尊敬的领导和代表：

你好！

大家好！在公司领导和有关部室的热情帮助下，经过项目部全体员工的共同努力，全年承接的项目顺利开展。在此，我谨代表项目部全体员工向您表示衷心的感谢。

20xx年，项目部先后承担了XX街道工程、设施改造工程、XX小学危房改造等6个项目，质量、安全、环境得到控制。在项目部工作期间，我严格遵守国家法律法规，遵守公司各项规章制度，敢于承担责任，组织协调能力强，能理论联系实际开展工作，能与同志合作，更好地完成各项工作目标。为了更好地满足明年的生产任务，20xx项工作总结如下：

I工作方案

20xx作为项目部负责人，安全一直是我最关心的重点，安全是基础，是效益的保障。在实际工作中，认真贯彻执行公司和项目部的各项规章制度，加强对施工队伍的管理。根据各建设项目的实际情况，制定切实可行的安全保证措施，整改安全薄弱环节，有效杜绝违章作业，顺利通过上级部门和建设单位的安全检查。所有年轻和重伤事故均为零。

“质量”是企业永恒的主题，也是企业自我追求的目标。在我的'工作中，我会与我的员工讨论；向每个成员灌输质量意识，并将质量理念体现到每个流程中。根据项目管理计划，各项目明确质量管理目标，制定合理的施工方案，从材料进场到各工序施工，严格执行“三控三检”制度，在基础管理的基础上确保各工程的施工质量，各项检验合格率达到100%。进度控制也是降低成本、提高企业效益的重要保障措施。根据施工条件和合同工期，制定科学合理的进度计划。随着工程的进展，应在不同阶段编制各级进度计划，并进行特殊情况和调整，以控制进度。20xx年，6个项目节点全部按时完成，客户满意度达到95%以上。企业管理的最终目标是效益，因此利润最大化也是检验项目经理的重要指标。在每个项目开工前，我组织项目部进行工程分析，结合多年的经验，制定合理的工期，制定科学的施工方案和人机材料计划，使成本在项目施工的前期得到充分控制，通过创新的成本管理措施，确保年初设定的成本目标不超过去年的86%。