系统培训总结

系统培训总结集合十二篇。

时间从指缝悄悄溜走，新的工作即将到来，又到了总结这阶段工作的时候了。我们一定明确工作总结是给谁看的。怎样写工作总结才更能吸引眼球呢？以下是小编为大家整理的“系统培训总结集合十二篇 ”,欢迎你参考，希望对你有所助益！

系统培训总结【篇1】

同志们：

全市地税系统县(市)局长培训班今天结束。这一期县(市)局长培训班办得很有特色，课程安排合理，学习刻苦认真，组织服务周到，达到了预期的目标。为此，我代表市局党组，对培训班的圆满结业表示热烈的祝贺，向培训中心的领导、老师及所有为办班付出了辛勤劳动的同志表示诚挚的感谢!

当前，我们正在经历一场前所未有的社会经济变革。这场变革在税收上的表现，一方面是把税收改革已有的丰硕成果，用法律、用规则的形式进行充分肯定，成为应对加入世界贸易组织策略的重要组成部分;另一方面则是把税收改革进程中沉积下来的老问题、遇到的新情况统统摆到了我们的面前。在这种情形下，县市局长只有用新的眼光来审视地税工作面临的形势，用新的方法来求解地税工作遇到的难题，用新的思路来理顺地税工作，才能跟上时代发展的步伐，才能开创地税工作的新局面。下面，我结合全市地税工作面临的形势和任务，和大家一起探索研究强化县市局长素质的办法和意见：

一是在学习中把握正确的政治方向。把握正确的政治方向，也就是我们常说的讲政治，它是做好地税工作的前提，也是县(市)局长政治上成熟的重要标志。县(市)局长直接面对基层，面对地税干部，面临的问题和困难也多，每天都忙得不亦乐乎，怎么去讲政治?我认为，政治意识贯穿于地税工作的始终，越是忙，越要把思想哥和方向管位。一要在学习理论上下苦功夫。这是领导素质的灵魂。我们学习理论有了深度，认识水平牙有高度，解决问题也才有力度，从而头脑清醒，在大是大非面前坚定不移地同党中央保持一致，同上级党组的决策保持一致。从这一点上，我希望县(市)局长既要成为优秀的实际工作者，又要努力成为学习理论、运用理论的模范。二要在解决实际问题上练真本写领。要带着问题去学习，善于从政治的高度看待税收业务问题，用三个代表的重要思想指导地税实践;要努力增强服务意识，善于把地税工作融入到当地经济建设的大环境中，用三个有利于来检验地税工作的成效，为经济发展服好务。三要在税收执法上维护国家利益。要努力增强全局观念，善于从局部现象看整体问题，使小局服从大局，全局服从中央，在各种利益发生冲突时，坚定不移地执行税法，保障国家财政收入。只要这样做了，地税工作的政治观念就得到了充分体现;只要这样做了，一个机关、一个班子、一个部门，就会在上级局有位子，在当地党政领导中有位子，在广大干部职工中有位子，在纳税人中也有位子。

二是在调研中谋划科学的工作思路。科学的工作思路，决定着地税工作的出路。这种思路不可能从天上掉下来，需要我们在调查研究中寻找，在对实际工作的透彻把握中总结提炼。这是县(市)局长做好本职工作的有效方法，也是一项重要的基本功。当前，地税系统的各项改革正在如火如茶地展开，我们以前没有遇到的许多新问题、新困难，不断出现在我们的面前，需要在调查研究中加以解决。县(市)局长面对基层工作，直接打交道的是基层干部和纳税人，应该最先了解地税改革第一线的情况，应该最先了解地税实践提出的各种要求，应该保持反映税情民意的敏锐性，这也是我们谋划工作思路的重要基础。我认为，县(市)局长谋划工作思路，主要是两个方面：一个是围绕做好依法治税、从严治队、科技加管理三篇文章谋划整体工作思路，用这种宏观思路勾画地税事业发展的美好前景;还有一个是围绕服务当地经济发展、增加地税收入谋划具体工作思路，依靠这种微观思路拿出把美好的前景变成现实的举措，两者构成一个有机的整体。围绕这样两个方面，把上级的要求同本地的具体实际结合起来，提出来的工作思路，就能够与本职工作紧紧结合在一起，就能和我们的具体实际紧紧结合在一起，实施起来，针对性强，战斗力更大。我们在这里还要特别强调，全市10多个县(市)的情况千差万别，推进地税改革要审时度势，在核心问题上不能各行其是，必须高度统一;在一般问题上不能千篇一律，必须因地制直。对上级的部署和精神，一味照传照转，肯定收不到实效，也看不出什么地方特色。

三是在实践中提高班子的领导合力。按照组织原则，我们实行的是集体领导下的分工负责制。县(市)局的领导班子，是地税一方工作的领导中心，是一支队伍的龙头;县(市)局长则是这个领导中心的核心，龙头的龙头。个人的力量再大也是有限的，只有汇集起来，才会变成强大的力量。发挥领导班子成员的作用，-提高领导集体的战斗力，是县(市)局一把手应当十分重视的问题，是一把手领导艺术和人格力量的重要体现。一个单位的事有大有小，凡是需要集体决策的事，都要按照党组议事规则，拿到桌面上议一议。凡是涉及人、财、物等的敏感问题，透明度越高，议论得越充分，集中的意见越多，就越能体现一个班子科学决策、民主决策的水平，就越能体现一个班子的凝聚力和战斗力。作为局长，只有带头执行民主集中制原则，主动把自己置于集体领导之下，时刻告诫自己当好班长，不做家长，充分调动每个成员的积极性和创造性，放心、放手、支持他们按党组的要叫求开展工作，才能形成一个同舟共济、各尽其能、各负其责的生动局面。一个班子，一个班长，有缺点和不足并不可怕，可怕的是讳疾忌医，处于不清醒状态。在班子内部，要拿起批评与自我批评这个锐利的武器，勇于打扫自己身上的灰尘，也诚恳地帮助他人打扫身上的灰尘，团结一致向前进。

四是在工作中发挥自身的表率作用.领导的表率作用非常重要，其身正，不令则行;其身不正，有令不行。县(市)局长发挥表率作用，实际上就是县(市)局长作风建设的外在体现。当前，在个别领导干部身上，作风不深入、作风不扎实的现象还比较突出，向上跑的多了，应酬的多了，开会的多了，深入实际少了，研究问题少了。究其原因，有客观因素，更多的是领导干部的作风建设出现了问题。作为县(市)局长，本身就处在基层，基层是一切工作的出发点和落脚点，忽视了这一点，我们的工作就没有了基础，也就失去了对象。局长发挥表率作用，表现在每一个时刻、每一件事情上：必须认真倾听地税干部的意见，善于从地税干部的实践中汲取经验，从地税干部的意见中汲取智慧;必须坚持身体力行，积极深入实际，不搞盲目决策、空中楼阁，不搞高高在上、指手画脚，要脚踏实地、求真务实：必须迎难而上，把困难和问题视为对自己素质和能力的考验;必须以身作则，要求群众做到的，自已先做到，要求群体不做的，自已首先不做，淡泊名利，远离是非，拒绝灯红酒绿的诱惑，以自身的表率力量带领干部不断开创工作的新局面。

同志们，在大家圆满完成培训任务，就要返回工作岗位的时候，我讲了上面这些话，目的是和同志们共勉。相信大家通过这次培训后，会以新的素质、新的风貌积极投入到火热的税收工作之中，带领广大干部创造性地完成税收任务，谱写税收事业发展的新篇章，为全市改革开放和经济建设再立新功。

系统培训总结【篇2】

1、管理员的培训

oa平台管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由oa办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。

2、各部门主管的培训

各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对oa办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只有他们会用并且愿意用，才能将oa办公系统的成功应用落到实处。

3、一般用户的培训

一般用户是使用oa办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。伟峰科技建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于oa办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用oa办公系统的员工。

4、企业高层领导人

实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批、oa流程管理等功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。

系统培训总结【篇3】

学前系统培训总结

自从2015年实行“两孩”政策以来，全国各地的幼儿园招生压力日渐加大，同时，社会大众对幼儿教育的关注也逐渐提高。为了提高幼儿园教育质量，各地纷纷开展幼儿教育培训，培训重点主要是学前系统。我在某省幼儿教育中心参加了一次为期七天的学前系统培训，收获颇丰。

第一天，老师介绍了学前教育的本质和任务。学前教育是一种特殊的教育方式，它以培养婴幼儿身心健康和智能发展为主要目的，重点关注幼儿生态环境、教育环节和家庭教育环节。学前教育的任务是培养儿童的独立性、协作性、社交性和创造性，同时发现幼儿的优点，提高幼儿学习兴趣和学习能力。

第二天，老师教授了学前系统教育的课程设置。学前教育课程设置主要包括游戏、音乐、绘画、手工、身体素质、语言和数学七个方面，分别培养幼儿的良好情感、审美能力、手眼协调能力、身心掌握能力、身体协调能力、语言表达能力和算术逻辑能力，提高幼儿的全面素质。

第三天，老师介绍了幼儿游戏的分类和功能。幼儿游戏是幼儿教育中非常重要的一个环节，可以培养幼儿的协作能力，提高幼儿的创造力和自我表达能力。幼儿游戏主要分为创造性游戏、肢体游戏、竞技游戏和智力游戏四种，创造性游戏可提高幼儿的动手能力，肢体游戏可以加强幼儿的协调能力，竞技游戏可培养幼儿的积极竞争意识，智力游戏可以提高幼儿的思维能力。

第四天，老师讲解了音乐在幼儿教育中的作用。音乐对幼儿的身心健康发展非常重要，可以培养幼儿的音乐兴趣和良好情感，也可以提高幼儿的智力和语言能力。在幼儿音乐活动中，老师应该有意识地为幼儿营造和谐的音乐环境，使幼儿能够在愉悦的氛围中自由地表达自己，发扬创造能力。

第五天，老师教授了绘画和手工的教育价值。绘画和手工是学前系统的必修课程，可以培养幼儿的审美能力、动手能力和心理协调性。在幼儿绘画和手工活动中，老师要注意不仅要注重幼儿的作品，更要关注幼儿在创作过程中的心理变化，引导幼儿从生活中汲取素材，自由表达自己的思想和感情。

第六天，老师介绍了语言教育中的听说读写技巧。幼儿时期是语言学习的重要阶段，是获得语言能力的关键时期。幼儿的语言培养分为听、说、读、写四个方面。在教育实践中，老师应该采用多媒体教学的方式，让幼儿通过游戏、歌谣等方式培养语言能力，开发幼儿的创造性、表现力和独立思考能力。

最后一天，老师总结了学前系统教育培训内容，号召我们要把所学的知识运用到实践中，要注重培养幼儿的自主性和创造性，重视幼儿的情感需求，打造和谐的幼儿园教育环境，让每个幼儿都健康成长。

本次学前系统教育培训不仅拓宽了我的教育视野，更让我深刻领会到幼儿教育的重要性和必要性。在今后的工作中，我将以此为指导，更好地为幼儿教育事业做出自己的贡献。

系统培训总结【篇4】

经过一周紧张的学习研讨，我局举办的劳动保障干部业务培训班结束了。这次培训班得到了局党组的高度重视，邀请到了国家劳动部有关司（所）领导和专家，具体讲解了劳动保障法制建设、劳动关系调整、社会保障体系建设与制度改革、劳动保障信息化建设、国外劳动保障制度改革、构建和谐社会与劳动保障事业可持续发展等方面的专题，总的感觉是机遇难得，受益匪浅。并且大家还分组进行了交流和讨论，进一步深化了学习成果。

在五天的集中学习中，我抓住了这一宝贵的机会。每节课能够随着老师的讲解认真记录，严谨思考，深入学习。尤其是我作为劳动保障系统的新兵，此次学习，使我对所从事的工作有了更加深刻和前瞻的认识，对劳动保障各个方面的业务有全方位的了解，能够系统深入地了解国家的.劳动保障工作方针、新时期的工作思路和当前面临的问题和对策，能够从更高的角度去思考和把握实际问题。

目前，劳动关系调整、就业和社会保障三方面工作共同构成了劳动保障的主题工作。作好这三方面的工作是贯彻和落实以人为本原则的需要，是维护劳动关系和谐稳定、调动劳动者积极性的需要，是维护稳定大局、维护改革、发展的需要，是构建和谐社会的需要。目前我国正处在改革和发展的攻坚阶段，国际一体化趋势的增强和我国经济结构调整的深入进行，一些难点和热点问题也相应产生。比如，原有法律有待修改，新法有待出台；随着所有制结构、产业结构调整，由再就业困难的下岗职工、失业职工和农民工组成的弱势劳动关系群体初步形成；农民工被拖欠、克扣工资和安全事故、职业病频发问题；促进就业与再就业问题突出等。要切实地解决好这些问题，维护社会的稳定，我们就要加强自身学习，打下坚实的理论功底，深入实际，作好调查研究，提高解决实际问题的水平和依法行政的能力。

通过学习和交流，使我更加深刻认识到，劳动保障工作已经成为影响我市经济发展和社会稳定的重要问题，是构建社会主义和谐社会的重要内容和前提之一，是落实“三个代表”重要思想和以人为本的重要举措。作为劳动保障工作人员，做好这项工作是责无旁贷的。尤其是在学习中，认识到自身在劳动保障业务理论和实践方面都存在着一定的差距，在今后的工作中，我会坚持不懈地学习业务知识，树立时时学习、事事学习、终身学习的观念，不断提高自身的业务素质和依法行政的能力。同时结合实际工作，努力拓宽工作思路，在实际中积累工作经验。工作中本着为人民服务的思想，多为群众办实事，为劳动保障事业的蓬勃健康发展做自己应有的贡献。

系统培训总结【篇5】

通过这次为期5天的bpmachine系统知识培训，我学到了很多。在以往的发动机基础、电器基础、液压基础上，对沃尔沃设备有了更深入的了解。并对vcads和matris的功能和使用进行了学习和补充。

以下是我这些天的知识总结。

一、bp型机与b型机的区别。

1. bp型机器的滤芯位于液压泵附近，维修方便。

2、bp型机g模式h模式功率提高百分之五。

3、bp型机发动机e-ecu升级，由ems1升级为ems2.

4bp型机电瓶箱上侧安全启动机电器取消，主挖掘开关取消。

5、发动机排放标准tier2升级为tier3后的设备增加了iegr阀内置废气再循环系统，废弃排放水平更低。

6bp型发动机采用共轨燃油喷射系统。实现精确连续供油，降低排放水平。

7bp型整机重量采用**材料组装，使反射面积更大，更易于识别。

8bp型机新型冷却液膨胀箱安装在发动机上部，维修更加方便。

9将bp发动机的冷却模块由铜改为铝，固定冷凝器。保养更加方便，冷却性能更高。采用转动式油冷却器，开启角度宽。

2、 d6e和d7e发动机的所有传感器如下所示。

1增压空气压力/温度传感器，位于进气气管中。

2油位/温度传感器安装在油箱底部，可从外部拆卸。

三。曲轴转速传感器，位于发动机机油泵盖上。

4机油，机油压力传感器，位于机油滤清器壳体内。

5进气压力/温度传感器，位于空气滤清器和涡轮增压器之间。

6燃油压力传感器安装在主燃油滤清器壳体上，用于测量主滤清器后的燃油压力。

7凸轮轴转速传感器，位于正时齿轮箱中。

8冷却液温度传感器，位于汽缸盖中。

9膨胀箱中的冷却液液位传感器。

10.位于燃油轨前端的燃油轨压力传感器测量燃油轨中的燃油压力。

11燃油水传感器安装在预滤器油水分离器杯的底部，用于测量滤杯中的水位。

3，燃油导轨压力传感器可以检测燃油压力，每次喷油时，燃油导轨压力在500至1400 bar之间变化。

油轨限压阀prv是一个机械安全部件，在1950bar时打开，并保护系统不受可能发生的故障所造成的超压损坏。

四，性能测试。

1、大臂速度提升或下降测试。1在崎岖平坦的路上，2。设备水温为50℃；3。设备空载，采用4p方式；5。手柄行程一步到位。

设备姿态取决于液压油的姿态，动臂油缸缩回，起重臂油缸缩回，铲斗油缸伸出。

臂架升降时，开始计时，行程结束时停止计时，测量3次，取平均值。

2、小臂伸出或收回速度测试。1在崎岖平坦的路上，2。设备水温为50℃；3。设备空载，采用4p方式；5。手柄行程一步到位。

设备姿态为：动臂油缸伸出，小臂位置与动臂垂直，铲斗伸出，底部距地面50厘米。此时可做小臂的伸出和收回的速度测试，同样测3次取平均值。

3、铲斗伸出或收回速度测试。1在崎岖平坦的路上，2。设备水温为50℃；3。设备空载，采用4p方式；5。手柄行程一步到位。

设备姿势为，小臂竖立并垂直于大臂，铲斗到地面最低位置相隔50公分，此时可以做铲斗的伸出和收回速度测试，同样测3次取平均值。

4、回转速度测试。1在崎岖平坦的路上，2。设备水温为50℃；3。设备空载，采用4p方式；5。手柄行程一步到位。

设备姿态为铲斗油缸伸出、动臂油缸伸出和动臂油缸伸出。测3圈匀速转动。

5、行走速度测试。1在崎岖平坦的路上，2。设备水温为50℃；3。设备空载，采用4p方式；5。手柄行程一步到位。

设备姿态为斗油缸伸出、副臂油缸伸出、动臂油缸伸出，铲斗最低位置离地1米。

h高速，行走20米匀速加工定时。

低速，步行20米，匀速加工定时。

注意；前臂和前臂漂移的测试间隔为5分钟。

5、 空调系统中制冷剂的工作循环路径如下。

压缩机-冷凝器-干燥箱-膨胀阀进口-蒸发器-膨胀阀出口-压缩机。

干燥管上有一个压力开关，其传导力在2-32kg之间。此时压缩机有电源，能正常工作。

蒸发器配有通风管温度传感器，向空调面板提供反馈信号，以完成温度调节。如果传感器损坏，压缩机将无法冷却。

膨胀阀出口侧有石蜡，可以根据出口温度调节入口开度。

此外，空调系统也有这些传感器。车内温度传感器、车外温度传感器、混合门位置传感器、冷却液温度传感器。

6、 以下是液压泵的三种调整方法。

1全功率控制，p1、p2泵出口压力向负载活塞二环表面移动，推动滑阀移动。伺服活塞两侧油路导通，因伺服活塞两侧横截面积不同，横截面积大的一侧受力更大，向另一侧移动，同时带动斜盘向角度小的方向移动，泵的排量变小。二次调节是防止设备油缸突然受到外部冲击的保护。*

系统培训总结【篇6】

通过这次5天时间的bp机系统知识培训，我收获了很多。在之前的发动机基础，电器基础，液压基础上，对沃尔沃设备有了更深层次的认知和理解。并对vcads和matris的功能和使用进行了学习和补充。

下面是我对这几天学习的知识总结。

一、bp型机与b型机的区别。

1、bp型机滤芯位置集中于液压泵附近，便于维护和保养。

2、bp型机g模式h模式功率提高百分之五。

3、bp型机发动机e-ecu升级，由ems1升级为ems2.

4、bp型机电瓶箱上侧取消了安全启动继电器，主挖开关已取消。

5、发动机排放标准tier2升级为tier3后的设备增加了iegr阀内置废气再循环系统，废弃排放水平更低。

6、bp型机燃油喷射系统，采用共轨燃油喷射系统。可以实现精确连续的供油，排放水平降低。

7、bp型机配重采用可回收材料装配式，反光面积更大，更易识别。

8、bp型机新型冷却液膨胀水箱，安装在了发动机上侧，保养更加方便。

9、bp型机发动机冷却模块更换了材料，由铜变为了铝，固定式冷凝器。保养更加方便，冷却性能更高。采用转动式油冷却器，开启角度宽。

二、d6e和d7e发动机所有的传感器如下。

1、增压空气压力/温度传感器，位于进气管。

2、机油液位/温度传感器，它安装于油槽底部，可以从外部拆装。

3、曲轴转速传感器，位于发动机油泵的盖子上。

4、机油，油压传感器，位于机油过滤器壳体内。

5、进油压力/温度传感器，位于空气过滤器和涡轮增压之间。

6、燃油压力传感器，安装在主燃油过滤器壳体上，测量主过滤器后的燃油压力。

7、凸轮轴速度传感器，位于正时齿轮箱内。

8、冷却液温度传感器，位于汽缸盖中。

9、冷却液液位传感器，位于膨胀水箱中。

10、油轨压力传感器，位于燃油油轨前端，测量油轨中的燃油压力。

11、燃油水分传感器，安装在预滤器上的油水分离器钵底部，测量钵中的水位。

三、油轨压力传感器，会检测燃油压力，油轨压力在每次喷油时都会在500到1400bar之间变化。

油轨限压阀prv是一个机械安全部件，在1950bar时打开，并保护系统不受可能发生的故障所造成的超压损坏。

四，性能测试。

1、大臂速度提升或下降测试。1在坚硬平整的路面，2设备水温在50摄氏度，3设备空载，4p模式着车，5手柄行程一步到位。

设备姿势在看液压油的姿势，大臂油缸收回，小臂油缸收回，铲斗油缸伸出。

大臂提升或下降时开始计时，行程终了停止计时，测3次取平均值。

2、小臂伸出或收回速度测试。1在坚硬平整的路面，2设备水温在50摄氏度，3设备空载，4p模式着车，5手柄行程一步到位。

设备姿势为，大臂油缸伸出，小臂位置与大臂垂直，铲斗伸出，底部与地面50公分。此时可做小臂的伸出和收回的速度测试，同样测3次取平均值。

3、铲斗伸出或收回速度测试。1在坚硬平整的路面，2设备水温在50摄氏度，3设备空载，4p模式着车，5手柄行程一步到位。

设备姿势为，小臂竖立并垂直于大臂，铲斗到地面最低位置相隔50公分，此时可以做铲斗的伸出和收回速度测试，同样测3次取平均值。

4、回转速度测试。1在坚硬平整的路面，2设备水温在50摄氏度，3设备空载，4p模式着车，5手柄行程一步到位。

设备姿势为铲斗油缸伸出，小臂油缸伸出，大臂油缸伸出。测3圈匀速转动。

5、行走速度测试。1在坚硬平整的路面，2设备水温在50摄氏度，3设备空载，4p模式着车，5手柄行程一步到位。

设备姿势为铲斗油缸伸出，小臂油缸伸出，大臂油缸伸出，铲斗最低位置到地面1米。

h高速，行走20米匀速过程计时。

l低速，行走20米匀速过程计时。

注意；大小臂漂移量测试间隔为5分钟。

五、空调系统内制冷剂的工作循环路径如下。

压缩机——冷凝器——干燥罐——膨胀阀进口——蒸发器——膨胀阀出口——压缩机。

干燥管上有个压力开关，在2—32公斤力之间是导通的，此时压缩机有电源供给，可正常工作运转。

蒸发器上有通风管道温度传感器，给空调面板一个反馈信号，完成温度调节。若此传感器损坏，压缩机则不制冷。

膨胀阀出口侧，有感温物质石蜡，可随出口温度，调节进口的开度。

此外，空调系统还有一下这些传感器。车内温度传感器，车外温度传感器，混合风门位置传感器，冷却液温度传感器。

六、以下是液压泵的三种调节方式。

1、全功率控制，p1，p2泵出口感知压力到载荷活塞两个环面，推动滑阀移动。伺服活塞两侧油路导通，因伺服活塞两侧横截面积不同，横截面积大的一侧受力更大，向另一侧移动，同时带动斜盘向角度小的方向移动，泵的排量变小。次调节是防止设备油缸突然受到外部撞击的一个保护。

2、负流量控制，与手柄行程有关。手柄行程越大，pi1,pi2处的感知压力越小。此时可使滑阀移动，伺服活塞带动斜盘向角度大的方向移动，泵的排量变大。

3、比例电磁阀控制，与油门大小有关。油门模式越大，电磁阀通过的电流越小，载荷活塞的感知压力越小。滑阀移动使伺服活塞带动斜盘向其角度大的方向移动，油门模式越大，泵的排量越大。

七、下面是做电器v-ecu,e-ecu针脚测量部分的内容。

1v-ecu电源供给是24v,p电源供给是11.1v.

2紧急信号高速档位24v中位0v。

3行走压力开关信号，中位26.7v行走0v。

4工作装置压力开关，中位26.7v动作时0v。

5最大功率选择开关信号，不作用23.5v作用时0v。

6自动怠速开关信号，不作用23.5v，作用0v。

7大小臂河流切断电磁阀，f模式26.1v，非f模式0v。

8增压位置，单独行走，f模式，点触增压，26.8v。

9v-ecu总电源供给是fu13保险，p功率切换电磁阀电源供给也是fu13保险。

此保险烧断后，启动无反应，有水温，无油位表显示，充电指示灯不亮，机油压力灯不亮。

10安全手柄电磁阀电源供给是fu12保险。

此保险断开后能正常启动，但全车无动作。

11i-ecu电源供给是fu01保险。

此保险断开后，能启动，但显示器不亮。

12i-ecu始终电源供给是fu16保险。

此保险断开后，全车无电，顶灯不亮。

八、在知识总结中的问题。

1、在性能测试中要求的水温达到50摄氏度p模式。50摄氏度怎么满足呢？是通过matris检测设备水温？还是通过什么途径？另外水温表上，一格温度是代表多少度呢？

2、v-ecu的电源供给是vb15和vb16，在手动模式时vb15和vb16断开，va32接通。此时v-ecu没有了电源供给。v-ecu是怎么样的工作状态呢？

在v-ecu软件损坏的情况下，b系列车在手动模式依然可以着车，在只有怠速和高速两种模式下工作。而现在的bp系列则不能。这两种情况有什么不同之处呢？

系统培训总结【篇7】

学前系统培训总结

随着我国社会经济的发展和教育事业的不断发展，学前教育逐渐成为教育体系中的重要组成部分。而作为学前教育的从业者，我们需要不断提升自身的专业素养，以更好地服务社会和家庭。近期，我参加了一场由学前教育机构组织的系统培训，经过两周的学习和交流，我有了一些收获和感悟，现在将其总结如下。

一、学前教育的意义

学前教育属于教育体系中的基础教育，其重要性不言而喻。学前教育旨在为儿童的个性发展和社会适应能力打下坚实的基础，并培养儿童的良好学习习惯和正确的价值观念。同时，学前教育还可以为幼儿入学后的学习和生活带来诸多便利，并促进幼儿和家庭的良好互动。因此，学前教育在遇到改革和提高的时候，也是非常重要的。

二、学前教育的知识和技巧

为提高自身的教学质量，需要掌握一定的学前教育知识和教学技巧。我们需要了解幼儿的生理和心理发展特点，掌握适合幼儿的教学内容和方法，并能够根据幼儿的差异化发展，进行差异化教学。在具体教学方面，应给予幼儿足够的鼓励和评价，让孩子们充分发挥自身的主体性和创造力。同时，我们也需要从伙食、卫生、安全等方面的细节入手，切实加强学前教育的管理和服务。

三、学前教育的价值体系

学前教育的目的不仅仅是培养儿童的知识和技能，更重要的是培养他们的生活能力和成长能力。在这个过程中，我们需要注重教育儿童的良好行为习惯和正确的价值观念，让孩子们明白做人的重要性，明白人与人之间的相互依存和合作、友爱的意义。并要引导幼儿形成健康、积极、向上的心理健康和情感体验，促进其全面发展。

综上所述，学前教育是非常重要的教育组成部分，也是切实提高幼儿素质的重要途径。而学前教育从业者更应该关注自身专业素养的提高，以更好地服务家庭和社会。

系统培训总结【篇8】

金蝶系统培训总结

近期，我参加了公司组织的金蝶系统培训，这是一次非常有收获的学习经历。在这次培训中，我学到了许多关于金蝶系统的知识和技巧，不仅提高了我的工作效率，也对企业管理和数据分析有了更深入的理解。下面是我对这次培训的详细总结。

培训的第一天，我们首先接受了关于金蝶系统的基础知识讲座。讲座涵盖了金蝶系统的功能、操作流程以及系统架构等方面的内容。通过这部分的学习，我对金蝶系统有了基本的了解，对它的强大功能和广泛应用有了直观的认识。

接着，我们开始进行系统的操作实践。培训期间，我们每人都有一台电脑进行操作，实践操作让我们更好地理解学习内容。培训导师耐心地指导我们如何使用不同的模块和功能，包括销售管理、采购管理、物流管理等。他们详细解释了每个功能的用途和操作步骤，并提供了实际案例，让我们动手操作。通过实际操作，我逐渐熟悉了金蝶系统的操作流程和主要功能，有信心在工作中灵活应用。

在培训的第三天，我们开始学习系统的高级功能，如报表生成和数据分析。通过这部分的学习，我深刻认识到金蝶系统的数据分析功能对企业管理的重要性。导师以具体案例讲解了如何根据企业的需求生成不同类型的报表，并利用报表中的数据进行深入的分析，提供有价值的决策支持。这对我来说是一个很大的启发，我意识到通过金蝶系统，我们可以更好地掌握企业的数据，进行全面、准确的分析，为企业的发展提供支持和指导。

此外，培训还设置了互动环节，让我们进行小组练习和讨论。在小组练习中，我们分工合作，共同解决了一些实际问题，并进行了讨论和交流。这些互动环节不仅加深了对系统操作的理解，也提高了我们的合作能力和团队协作能力。同时，也为我们提供了一个互相交流和学习的平台，促进了知识的共享和碰撞。

总结一下，通过金蝶系统的培训，我收获了许多宝贵的知识和技能。我对金蝶系统的功能和操作流程有了全面的了解，并学会了如何应用系统进行数据分析和决策支持。这次培训不仅提高了我的工作效率，也为我今后的职业发展打下了坚实的基础。我相信，在实践中不断熟练运用金蝶系统，我将能为企业带来更多的价值。我会继续深化对金蝶系统的学习和应用，为企业贡献自己的力量。

系统培训总结【篇9】

OA办公自动化系统是基于先进的网络互连技术基础上的分布式软件系统，通过有效的资源共享和信息交流、发布，达到提高个人工作效率、降低劳动强度、减少重复劳动的目的。它强调人与人之间、各部门之间、企业之间的协同工作，以及相互之间进行有效的交流和沟通。通过3月25日至27日在股份公司学习OA系统后，按股份公司对OA系统上线的时间安排与培训要求，我公司在3月29日、30日进行了为期2天的OA系统操作培训，现就培训工作简要总结如下。

一、培训工作情况

1、参加培训人员：我公司股份公司批示，对全体管理人员和所有工作网点操作人员共20余人进行了培训。

2、按操作手册对全体参训人员进行了全面讲解，详细介绍了OA办公自动化系统，讲解登陆前对IE的设置，系统的登录、协同工作、收文、发文、表单应用等，同时逐一进行演示。

3、在培训过程中，就系统操作与全体参训人员进行了充分交流并解答同事们提出的问题。

4、对全体管理人员和所有工作网点操作人员采取逐一抽查过关的方式进行实际操作演示，确保参训人员懂得OA办公自动化系统操作并于4月1日上线。

二、存在的问题和不足 由于培训室没有足够的电脑，只有个别管理人员带来的笔记本电脑参加培训，因此只是一味的采用“上面讲、下面听”的形式，呆板、枯燥，提不起同事们的兴趣，导致学员注意力不集中，影响了培训效果。

三、改进措施

为了使参训人员较好地掌握OA系统的常用基本技能操作，在培训结束后的几天时间，到每个岗位上进行个别的讲解培训，这样就有利于同事们更好地学习和消化理论知识，从而达到更好的效果。

此外由于人员的变动，部份流程需要作适当调整，我司将在今后实际应用过程中进行收集汇总并上报。

总体来说，这次培训达到了预期效果，我司已于2011年4月1日开始对 OA办公系统上线应用。

2011年4月8日

系统培训总结【篇10】

20XX年XX月XX日-XX月XX日，经区卫生局和医院党委、团委推荐，我参加了第市卫生系统青年干部培训班，本次培训班以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系团干部的思想和实际工作，以提高理论素养、培养战略眼光、增强服务能力、完善知识结构卫主旨，通过五次辅导讲座、两次专题讨论和两天素质拓展训练等方式，使我进一步增强为党做好青年群众工作的本领，更好地带领医院团组织开展创先争优等各项工作。

市卫生系统青年干部培训班始于1995年，每年一期，今年是第十五期，得到各单位党政领导的大力支持，本次培训班由市卫生局团委书记何园同志具体负责，全市卫生系统共派出学员61人，其中局属17人，大学16人，申康6人，区县22人。市卫生局党委副书记黄红书记在开学典礼上作了重要讲话，对培训班提出了要求，更对我们个人的成长提出了殷切希望。本次学习班内容丰富、意义深远，既有团务知识又有医改热点，黄书记要求我们提高学习热情，珍惜时间，潜心学习，群策群力，相互启发，提升能力，不辜负各级组织寄予的厚望。作为一名卫生系统的青年干部工作人员，我将十分珍惜这次培训机会，全面提高综合素质，立足本职岗位，为卫生事业发展争作贡献。

第一讲由黄红书记为我们主讲《市医药卫生体制改革情况介绍》。因为2016年世博会维稳需要，在报中央同意后延后公布医改方案，作为国际化大都市，的医改方案注定将受到各方瞩目。讲座从医改总体思路、贯彻国家五项重点改革、实施本市五项基础工作、预期成效和难点问题、目前进展情况等五大方面详细解读医改情况，重点讲解医改基本目标、基本定位、基本策略、基本原则、制度框架(四梁八柱)、重点任务(国家5项重点改革(规定动作)+本市5项基础工作(自选动作))、预期成效(制度得到创新、体系得到完善、水平得到提高、群众得到实惠等)、难点问题(处理好改革先行和适应政策调整的关系、处理好长远发展和短期利益调整的关系、处理好公共资源有限和群众需求不断增长的关系、处理好政府主导和发挥市场机制作用的关系等)和目前进展情况(5+3+1项目：全部开工建设、医疗联合体：瑞金—卢湾联合体筹备工作就绪、住院医师规范化培训：正式实施、卫生信息化项目：项建书已批准进入可研阶段、家庭医生制度：部分区县开展试点、基本药物制度：确定了本市补充目录明年1月起实施、公立医院改革试点：方案正在报批)。

第二讲由团市委直属机关党委专职副书记刘晓娜副书记主讲《开展创先争优，加强基层团建》，以党建带团建为基本原则、以基层和团员为关注重点、以基层团的组织建设和基层工作组织管理为分析视角、以创先争优成为团员青年的本质追求为工作目的，从创建先进团组织、培育优秀的团员、争当现代团干部三方面入手，深入浅出地传授了新时期开展团工作的方法。在基层团委岗位上，要通过书本学习、社会观察和岗位锻炼，展示自身才能，提高管理经验，培养善于学习的习惯等。

第三讲由市青年研究中心主任黄鸿基教授主讲《青年工作系列讲座之一 ——聚焦“80后”》，讲座从青年问题社会化和社会问题青年化入手，指出青年发展已成为全世界共同关注的话题。而我国青年中的一个特殊群体“80后”，生于改革开放之初，长于改革开放之中，是与改革开放同步生长的“完整的产儿”;是改革开放、市场经济和独生子女政策造就的一代;美国《时代周刊》把这群青年称为：me generation(自我的一代)、lost generation(迷失的一代)，并把他们和美国60年代“垮掉的一代”相提并论;回顾当代青年的社会历史定位，他们文化上引领潮流、经济上蓄势待发、政治上广泛参与;在知识结构，在科学技能，在观念、视野以及民主、法治等现代意识方面，均走在了时代的前列;“80”后的出色表现，是改革开放三十年最丰硕的成果，是“希望的一代”。

第四讲由团市委常委、组织部姚强部长主讲《新时期共青团工作的思考与体会》，讲座从珍惜团的岗位并为党做好青年工作的事业心和责任感、加强基层组织建设的重要性和结合自身谈三点体会入手，系统分析如何处理暂时性岗位与长期事业的关系、如何处理现代政党面临的普遍挑战，如何引导团员青年进行正确的社会观察。最后姚部长结合自身工作，谈了三点体会，新时期做好共青团工作，要注重学习、注重思考和注重总结。

第五讲由市演讲学研究会副会长、同济大学郭永康教授主讲《“走进您的心里”----青年领导者演讲沟通技巧》。郭教授首先引用名人感悟表明口才的`重要性：杰克·韦尔奇认为要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位;xx引自《荀子 · 大略》“口能言之，身能行之，国宝也”。接着对成功演讲十二个得分点：学会尊重、善于赞美、新颖独特、思路清晰、声音响亮、信息清楚、通俗生动、循循善诱、真实感人、实用现实、风趣幽默、简洁明快，逐一讲解，让我们在短时间内迅速掌握了许多演讲的基本技巧。

结合理论学习，培训班要求学员以组为单位，围绕 “从加强党的执政能力建设和构建社会主义和谐社会的高度，如何认识加强共青团凝聚力建设的重要意义?如何实现“两个全体”，切实推进党建带团建和团组织创先争优?在新一轮医药卫生体制改革中，团干部如何引领团员青年稳定专业思想，切实推进医改进程?后世博时代的医务青年志愿服务行动的发展方向?在组织资源总量有限的情况下，如何满足医务青年日益增长的各类需求?在利益实现方式多样、思想文化相互激荡的背景下，如何带领团员青年开拓创新，岗位成才?”等专题进行了讨论，大家结合自身工作，畅所欲言，相互学习，相互交流，巩固了学习成果。在最后一天，学员们分为两组，组织了一场围绕“可否推行‘神木模式’”展开的辩论赛，在你来我往的“辩”与“论”中，大家对即将铺开的“医改”和“xx”开局之年有了更深的理解。

另外，培训班安排了两天时间前往华东疗养院参观学习并开展拓展训练，培养团队意识;学员们自编自演了迎新晚会，丰富了全封闭培训期间的业余生活。

系统培训总结【篇11】

教育资助系统培训总结

为了加强对教育资助工作的培训和学习，提高教育资助工作人员的工作能力和水平，我们在近期组织了一次教育资助系统培训，现将本次培训的内容和体会做一些总结。

一、培训内容

1.政策法规知识讲解：教育资助工作的实施必须依据政策法规，本次培训详细介绍了相关的政策法规知识，如《国务院关于贯彻落实〈国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）〉的实施意见》等文件，对教育资助工作的精神、方向和目标有了更加明确的认识。

2.财务管理知识培训：教育资助工作是一项涉及大量资金、需要精细管理的工作，本次培训着重介绍了财务管理的相关知识，如会计制度、预算管理等，提高了各部门的财务管理能力和运用水平。

3.接待服务礼仪培训：教育资助工作要求面向广大学生和家长，因此服务态度和服务水平也成为重要指标之一，本次培训顾及到了这一方面，注重礼仪培训，帮助教育资助工作人员在服务工作中更好地体现服务品牌形象。

4.教育信息化技术应用培训：随着信息技术的不断发展，教育信息化技术逐渐成为众多教育工作者的重点关注，本次培训也对教育信息化技术的应用进行了系统的介绍和培训，提高了教育资助工作人员的信息化意识和水平。

二、学习体会

通过本次教育资助系统培训，我们深感到了学习的必要和重要性。一方面，本次培训系统全面、内容丰富，开拓了我们的视野，拓宽了我们的知识面，提高了我们的专业素养，使我们更加全面地认识教育资助工作，更好地服务学生和家庭；另一方面，通过培训，我们结交了许多来自全国各地的教育工作者，深入交流了各地教育资助工作的现状和经验，促进了大家之间的互通有无，在集体智慧的基础上共同推进教育资助领域的发展。

三、未来展望

本次教育资助系统培训虽然结束了，但教育资助工作的学习和探索还要继续。我们将继续关注教育资助工作的最新动态，不断提高学习和实践的深度和广度，为更好地参与和促进教育资助领域的发展做出我们的贡献。同时，本次培训也为广大的教育资助工作者提供了一个更加广阔的交流平台，我们相信，通过不断地交流学习，积极地借鉴和学习他人的经验和做法，我们一定能够做得更好。

系统培训总结【篇12】

早在上个世界末，oa办公系统在国外就已经开始引发企业管理方面的改革，减轻企业发展所面临的压力和负担，创造信息化价值。如今，oa办公系统开始在国内普及应用，助力企业不断完善管理模式，拥有更高效的执行力。在这个过程中，oa办公系统的实施是个重要环节，以培训为例。

众所周知，oa办公系统在企业中的应用是一个复杂的系统工程，因为其不仅涉及软件产品、而且需规范企业各部门的业务流程;不仅涉及软件应用而且需协调组织;与财务软件或其它小型应用软件有本质的区别。企业要想用好oa办公系统就必须有好的实施，其在企业中的应用效果不仅取决于软件产品的质量，更重要的是对实施过程的控制。事实上，oa系统能否成功应用受诸多环节和诸多因素的影响，事先不进行充分的准备和周密的计划是不可能成功的。

尤其是当oa办公系统经历过一系列的复杂操作，终于成功上线了，如何进行培训则成为需要重点考虑的问题。不少企业采取一刀切的方法，将全体员工集中起来以会议的形式，将整个办公自动化系统的使用过程从头到尾悉数讲解一遍，实际效果却往往不尽如人意。实际上，一方面将oa系统所有的功能讲清楚需要很长时间，讲得累，大家听得也累;另一方面各部门对其它部门业务不熟悉，不愿听也听不懂。对此oa领导厂商——伟峰科技结合自己在行业中XX年实施经验，总结出了一套行之有效的培训方法——按角色、分批次进行系统的培训，针对不同的人不同的角争用不同的方法培训不同的内容，让培训有针对性。具体如下：

1、管理员的培训

oa平台管理员的培训非常重要，因为系统管理员对系统各个模块的熟悉程度、对软件所使用工具的熟练程度将对系统实施效果产生很大影响。只有掌握了这些知识，管理员才能在系统出现问题时具备分析与处理的能力，以保证系统正常运行。建议由本单位内懂技术的员工担任系统管理员一职，并由oa办公系统供应商直接对系统管理员进行培训。

2、各部门主管的培训

各部门主管的培训也非常重要，他们是各部门的直接领导人，对oa办公系统的后期推广、应用起着带头、指导和监督的作用，只有他们会用并且愿意用，才能将oa办公系统的成功应用落到实处。

3、一般用户的培训

一般用户是使用oa办公系统最频繁的人群，对他们的培训应该更细化、更有针对性。伟峰科技建议由各部门主管对其部门员工进行培训，培训最好采用讲解培训与解决运行中出现的问题交替进行的方式，这样有助于用户更快地熟悉系统。对于oa办公系统，很多企业员工都有不同程度的抵触心理，一方面可以通过培训、宣传等方式抵消一部分抵触情绪，另一方面可以建立一套合理的奖惩制度来推进实施。如可以采用分享一条知识奖励一定金额的方式，带动一部分人分享知识的积极性，等到整体员工都有这种意愿时，即可取消奖励机制转而采取惩罚机制，以处罚仍不使用oa办公系统的员工。

4、企业高层领导人

实际实施案例中，我们发现很多企业高层领导人年龄偏大，对计算机不熟悉，学习新东西比较慢;又或者他们一般比较忙，坐下来听讲解的时间非常有限。针对这种情况，建议先对他们常用的查阅、审批、oa流程管理等功能进行讲解，后期再慢慢的培训其它方面的使用。

一直以来，关于oa办公系统应用成功率的讨论始终未曾停息，即便是在协同管理软件的技术和功能都相对成熟的今天，企业用户应用的失败案例仍然屡见不鲜，培训不到位也是其中的重要原因。实施成功率在行业一直领先的伟峰科技则从培训的角度总结出了一套行之有效的方法，不仅帮用户建立起一个动态、规范、高效、易用的信息化管理体系，还通过有效的培训让用户更好地进行操作，获得信息化建设带来的最大价值。伟峰科技具有成熟的领先的手机oa解决方案，同时在工程行业、金融行业、服装行业、移民行业等多个行业都具有成熟的协同解决方案，详情搜索伟峰oa到官网了解。

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单位培训总结(系列十二篇)

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单位培训总结【篇1】

首先感谢公司举办的这次中层人员培训学习。通过这次学习，我受益良多，对自己的定位也有了全新的认识;其次我要表达我的歉意，由于最近下午下班比平时稍晚一些，未能及时进行网络视频学习，不甘落后的我利用周末休息的时间将所有培训内容学习完毕。

本次培训总共讲了7个方面的内容：走向管理、核心技能、目标与计划、员工辅导、时间管理、面试技巧、高绩效团队。

作为公司培训部副经理，平常最主要的工作是培训公司内部员工和驾驶员。以前对自己职务的定位比较狭隘，认识的培训部就只是技术的输出，只要把技术方面的知识培训好了就可以。通过这次学习，我对自己的职务有了新的认识：培训工作不只是知识的输出，还是思想教育的输出，更是公司文化的输出与升华。

通过第一阶段的学习，让我清晰的认识到，自己必须从服务角色向管理岗位靠近;到第四阶段-员工辅导学时，我清晰的认识到，在对员工做培训计划时，光靠自己想象，制定所有人一起一样的培训是达不到好的效果的。这一阶段的学习让我更多的掌握了辅导技巧：根据不同的员工去制定不同的沟通方案，制定不同的策略，根据不同的场景，不同的环境进行高效的培训教育学习。影响我最深的就是第七阶段的培训-高绩效团队。不管是管理者还是基层工作者，让我清晰的了解到自己在团队中的定位、作用和在团队中扮演的角色。以前就我而言，在工作中有时也会低落，会消极，会迷茫，通过这次培训了解到，这些变化都是必然现象，要建设一个高绩效的团队，就要不断的解决掉团队中出现的各种问题，通过绩效，鼓励，奖惩措施可以更好的发挥团队的积极性。

这次培训，我切身感受到作为一个管理者不仅仅要管好自己，要进入管理的角色，要有扎实的核心技能，同时要定好目标计划，做好员工辅导，把控好时间，为创建高绩效团队不断学习，不断创新。

单位培训总结【篇2】

辅导学生，也曾花时间去辅导学生，当学生英语基础为零，而又要面对中考的时候，将从哪里开始辅导?我的困惑三。

6月下旬，我在北京参加了国航工程技术分公司举办的精益管理交流研讨会，参加本次会议,也是我第一次接触精益管理，收获颇丰。

首先是让我知道了精益生成模型是如何搭建的：企业基层员工使用精益工具，立足于点的改善;中层干部的作用在于建立精益流程，比如生产流程、维修体系、管理方式等，立足于线的改善;高层重在构建符合本企业的融合了精益理念的战略和文化，拟在从面上建立精益未来，建立企业的方法论。精益管理必须是三位一体的，各层级人员各司其职，才能有效推进企业的精益管理工作。

通过此次培训的另外一个重要感受是，让我感受到发展理财业务的重要性，了解了国内外其他银行发展理财业务的最新动态，从国外银行的经验来看，理财业务成为个人金融业务的核心，是商业银行适应经济、金融发展变化，满足顾客多元化需求的现实选择。理财业务作为核心产品，有利于个人金融业务的开拓发展。在个人投、融资工具日渐丰富，黄金买卖、股票、债券、基金、保险等投资方式逐渐普及的情况下，个人理财服务比单一的储蓄产品对消费者有更大的吸引力，因此也更适合作为个人金融核心产品。目前西方银行和香港、台湾银行业个人理财业务已成为零售业务盈利的重点之一。

精益管理使丰田生产方式上升到了更高一个层次，让我们知道了这种生产方式是属于世界科学发展进程中的必经之路。那么如何运用好的管理方法及流程提高企业竞争力呢?就要改变陈旧思想、运用创新方法、采取有效实践，最终实现提高企业竞争力的目标。记得韩国三星电子集团公司全球革新负责人李永奎先生所说的一句话：tps是一种哲学，简单模仿丰田公司会失败，要采用吸收原则并加以思考，量身定做找到适合自己的模式，才能使企业获得成功。

长江堤防管理单位的管理主要实行条块相结合的管理体制。由于人事和经费分开管理，省、市对基层管理单位没有人事权，业务上的管理缺乏力度，因为“管票子的不如管帽子的”。地方政府利用人事权强行分配非专业人员或由其它单位调入一些退居二线的领导，造成机构臃肿，队伍膨胀，人满为患，人员素职参差不齐。在湖南一些地方戏称乡镇水管站是“书记处”，因为安置村支书记，也是“军转办”、“就业办”，形象地比喻了基层管理单位的难堪。

面对推进精益化管理以来，虽然取得了一些成绩，但未来的路还很漫长，关于如何开展下一步的工作，我有一些想法：

“安全发展，预防为主”是今年全国安全生产月的主题，对我们施工企业来说，安全就是生命，安全就是效益，安全是一切工作的重中之重!唯有安全生产这个环节不出差错，我们的企业才能长久、才能兴旺!

总之，这次的培训学习不仅是对工作，更重要的是对以后的生活产生了重要的影响，很多的东西和感想不是可以用文字来表达的，也无法用语言表达出来。

单位培训总结【篇3】

经过公司举行的这次培训，让我们体验到了军事生活，也进一步了解到公司的企业文化，发展目标，和规划等，同时也学习到作为销售人员所必备的产品知识，在培训老师讲的几个细节，以及列举的案例，对我们帮助很大，使我受益匪浅所以，我要求自己在工作中努力学习，在实践中慢慢成长。

首先公司为我们按排了两天的军训，体现了公司对员工素质培训的注重，以及团队建设理念的注重，在 这两天里，我体验了做为一名军人的荣耀，从站军姿，行军礼，到跑步，每一个动作都要做到位，做到统一规范，队列整齐，口号响亮，特别是大集合时，每一名队员都要以最快迅速到位，案经过这两的训练，我们能明显的感受到自己的进步，做事有组织性，不单独行动，也培养了我们吃苦耐劳的精神，同时也磨练了坚强的意志力和执行力，在军训期间教官组织我们唱歌，做游戏，不仅增加我们同事之间的团结友爱，也更明白了团队的力量是最大的，只有我们团一致才能更好的完成任务。

其次公司安排了四天的企业文化培训，以及时间管理，工商法律相关知识，润华之歌的学习，更重要的是董事长座谈，让我深深体会到企业对我们新员工的重视，在培训期间我更加了解企业的创业史，发展史以及公司未来也就是第三次创业的总体目标，让我们更明确了在润华发展的奋斗目标，做好个人定位，在栾总座谈会上给我更多的是感动和意外，感动的是栾总在百忙之中抽出时间参加这次座谈，并且在每回答一个问题都会站起来，问一句“我这样回答你们是否满意”意外的是栾总是那么的有激情，那么的和谒可亲，一点也没有那种和成功人士在一起的压迫感，在这期间栾总给我们谈公司的创业经厉及以后的发展方向，回答了我们提出了一些问题，让我们对公司的企业文化以及第三次创业有了更深的认识，最后在栾总离开时，我们体人员为栾总演唱润华之歌，虽然只学了不到两天，但我们都努力做到最好，功夫不负有心人，我们得到了栾总的认可。

最后四天我们学习了产品知识。我是做销售的，在这次培训中，产品知识的培训是非常丰富的，从汽车基本知识，到展厅接待需求分析，以及装具的相关业务等课程，让我们更加认识到做为一销售人员掌握 好知识是多么的重要，只有掌握了产品知识，才能更好的给客户讲解，让客户认可我们，这就需要我不断提升自我价值，严格要求自我，时刻提醒自己做好每一项销售流程，做好客户满意，在以后的工作台中，我会不断努力，不断学习，为做一名优秀的销售人员而努力，为做一名忠诚的润华四有人而奋斗，

我相信在不久的将来，我会以优秀的业绩来回报公司，为公司的发展做出自己的贡献。

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单位培训总结【篇4】

在公司本次培训中，从培训的效果可以看出公司对培训的高度重视，让我们在培训过程中充分感受到公司对员工负责的态度和良好的用心。这是一家公司的培训学习心得和心得，500字，欢迎大家阅读。

首先，非常感谢公司对我们全体员工进行的群众培训，很荣幸能够参加此次培训。这表明公司非常重视对员工的培训，体现了公司“重视人才、培养人才”的理念。战略政策；对于服务行业，我也很珍惜这个机会。

经过这几天的训练，我彻底打破了训练前认为这是一个非常无聊的过程的想法。原本对服务业不感兴趣的我，逐渐对服务充满了强烈的热情。兴趣、服务作为一个大众消费群体，我觉得最重要的是它是一个充满挑战、自我提升的行业，它与生活息息相关。

在这几天的培训中，我也了解到了店面的布置、商品的陈列、管理的基础，让我更加了解了超市需要细心负责的员工。 .

如果我们在工作中失去了用心，我们将无法在布局和展示上很好地捕捉到客户的购买欲望。而顾客的购物动向，巨大的磁力点将达不到应有的效果而失去应有的价值；另外，货架的展示需要我们明白：如何利用好货架的每一层，从而创造更大的价值和效益；但是，颜色的对比也能在很大程度上让顾客眼前一亮，吸引和留住顾客的脚步。

公司的这次培训，从培训的效果可以看出公司对培训的重视，老板和培训师都做了很多准备，让我们可以在培训过程中充分感受到公司对员工的态度。我们负责任的态度和良好的用心，让我们融为一体，我们会端正心态，在以后的工作中更加努力！更加自信！

接下来的培训，我觉得会更搞笑更专业，所以我会更认真地听，理论和实践会加强我们的工作，因为我也热爱和珍惜这份工作！

学习可以让人进步，工作可以让人自信。相信我们不断的学习和工作经验会让我们把超市做得更加完美。

单位培训总结【篇5】

近日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

一、细节 细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑 微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，这为成功的服务打下良好的基矗 培训实际操作 此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的.金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

单位培训总结【篇6】

企业导师培训总结

导师是一种在企业内部扮演引导和指导新员工发展的重要角色。他们负责帮助新员工熟悉公司文化、工作流程以及提供实用的培训和指导。为了提高导师的能力和素质，我们组织了一次企业导师培训。本文将详细介绍本次培训的内容与收获。

首先，培训的主题是如何成为一位出色的企业导师。我们邀请了行业内资深的导师与我们分享他们的成功经验和实用的技巧。他们从自己过去的导师经历中总结出一些重要的观点，并分享了一些他们在导师培训中使用的活动和案例。这些分享鼓励了与会者，激发了他们在未来成为出色导师的动力。

在培训过程中，我们强调了导师的角色和责任。导师应该是一位耐心和乐于助人的人，能够帮助新员工克服困难并成长。导师还应该具备良好的沟通和引导能力，能够有效地与新员工进行交流和协作。此外，导师还需要持续学习和提升自己的知识和技能，以应对不断变化的工作环境。

在培训中，我们还介绍了一些有效的导师培训方法和工具。例如，我们鼓励导师设置个人目标，并与新员工一起制定并实施发展计划。这样可以帮助新员工了解自己的优势和弱点，并积极进步。我们还介绍了一些评估和反馈工具，例如360度评估和个人反馈会议，以帮助导师与新员工建立良好的沟通和信任关系。

此外，培训中还包括了一些互动和实践环节。我们进行了角色扮演，让导师们模拟真实的情境，与新员工进行交流和指导。这种互动可以帮助导师们更好地理解新员工的需求和问题，并学会如何适应和解决这些问题。参与者们反馈称，这些实践活动非常有趣和富有挑战性，使他们更有信心和能力成为优秀的导师。

在培训结束时，我们进行了总结和反思。参与者们提到他们从培训中学到了很多新的知识和技巧，并且充满了信心和动力去发展自己的导师能力。他们表示，培训中的实践环节对他们的成长和学习起到了至关重要的作用。参与者们也表示，他们将会把培训中学到的知识和技巧应用到实际工作中，并积极培养和引导新员工的成长。

综上所述，本次企业导师培训为参与者们提供了一次宝贵的学习和成长机会。通过分享行业内的专业知识和经验，参与者们学到了如何成为一位出色的企业导师。他们不仅掌握了有效的培训方法和工具，还通过实践活动提高了自己的能力和信心。我们相信，参与者们在未来的导师工作中将能够取得更大的成功，并为公司的发展做出更大的贡献。

单位培训总结【篇7】

企业员工培训总结(1)

作为一名xx集团，xxxx航空有限职责公司的新员工，很荣幸参加此次公司组织的入职培训，在为期六天的培训中，不仅仅学习了公司发展现状、企业文化、方法发展、部门分布、部门职责以及新员工从主角的转变等，还进行了艰苦精彩的军训。虽然六天的培训结束了，然而留给我的启发及思考却刚刚开始。

透过这几天的学习，在我的大脑里对日后的工作有了个大概的框架和思路，对以后顺利开展工作有很大的帮忙，但是有很多具体的工作方法以及领导与前辈们的经验还需要自己在实际工作中慢慢学习体会。在酸甜苦乐的军训生活中，无论是教官的指导还是公司老员工的教诲，都让我看到了一种团队精神和力量。所有学员用心参与，无论是在平时训练和在进行各种游戏中，还是在最后的结训表演上，学员们都用心参加，发奋的融入团队，并且很好的扮演好自己的主角，这让我体会到个人与团队的关联，没有团队，就没有个人主角的成功，只有更好的融入团队，承担职责，敢于担当，才能实现个人与团队的双赢。

六天的时刻，这个过程让我体会很深、感触很深的是，我的内心发生了变化。人没有高低贵贱，只有转变观念，端正心态，以发奋换取肯定，用实力赢得尊重。学历不等于潜质，没有低素质的员工，只有高标准的管理。做我所学，学我所做，树立正确的人生观，价值观是立身的本质，成才的导向。只有对未来一切具有强烈的职责感，以各种方式进行学习，提高自身修养。铭记真诚、用于承担、懂得感恩、回报社会、塑造真、善、责、爱，的世界观和人生观。只有正确的人生观，世界观是不够的，只有加上吃苦耐劳的精神和心态，更加的发奋，付出更多，才能正真的实现目标，才能为团队，为公司做出更多的贡献。

正如前文所述，培训资料详细，培训成果卓有成效，这六天的培训将对我的职业生涯产生深远的影响。感谢公司为我们带给如此形式的的培训，最后引用一句话：认真做事能够把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我必须要学会做人，用心做事。

企业员工培训总结(2)

学习班上，台领导及各个部门主任的讲话精彩纷呈，深入浅出，就像给我们煲了一锅八宝粥，味道好，营养更好。台长的讲话显然成为点睛之笔，“三个珍惜”道出了台领导对我们的希望和要求，让我们深受教育和鼓舞。

珍惜机会。机会是社会给与的，可遇不可求，但如何把握就取决于自身的条件和做人的态度了。电视台这次招聘给与我们一个很好工作机会，这是她自身加快发展的需要，也是电视数字化更迭的需要。那么，我们的现实状态又如何呢，怎样去迎接机遇呢?每个人有不同的想法和对待事物的态度。有人觉得进电视台干技术没前途，想去公司，有人想留在北京等等，而我不以为然。电视行业是充满激情和兴奋的行业，也是年轻人向往的行业，电视工作者涉及知识面广，学习收获也会更加丰富，况且这个时期是我们不断积累的时候。在众多优秀的竞争者中，自己如何去争取，如何抓住这次机会呢，我也曾彷徨过。幸运的是，自身现在的状态加上努力和信心，最后使我踏入了这座大门。

珍惜事业。这是把事业看作具有生命力和活力的事物去看待，而这种活力的源泉是学习，做一份事业是不断学习的过程，享受学习快乐的过程。理论知识的学习，工作实践的学习，同事之间的学习，把这三者合起来，无不能创造更多的学习机会和先进知识。电视事业是一个朝气蓬勃的新兴事业，它的鲜明特点是知识更新快，专业涉及面广。对于一名初入电视事业大门的新人，必须做好充分准备，把学习当作干一份事业来做，给与事业一个不断学习的态度。

珍惜责任。作为一名电视工作者，责任不是形同虚设，而是确确实实的，肩上扛着，心里想着的。以前曾经觉得做电视很肤浅，在台里的实习和这次的全面培训，都让我重新思考，重新审视电视工作。电视的影响力巨大且有扩大的趋势，小到民众的生活工作，大到国家和民族的形象和气势，无不受着电视这个生动的宣传媒介的影响。电视的工作者，正是电视画面的创造者和传播者，肩负着历史和社会的责任，必须树立正确的世界观、人生观和价值观。只有这样，通过画面所表达的价值体现才是弥足珍贵的。

踏入电视台的大门，意味着自己的身份转变，责任转变，人生的道路也开始转折。当我们欣喜地看见市电视事业驶入快车道，加速发展的时候，一个很好的发展空间和平台摆在我们面前。常说，路是自己走出来的。怎样在这个高平台上去发展，走出自己宽广之路，正是我们要进一步思考的。我想，用“三个珍惜”这把金钥匙去打开思考大门，踏踏实实，一步一个脚印的行动，才是实现目标的真正法宝。

单位培训总结【篇8】

为期七天的培训结束了，七天下来说实话是有些累，但是内心却感到十分充实，因为这是我们迈出校门走向社会的第一课。总结这几天的学习，我得出两个方面的重要经验，一个方面的经验是做事经验，另一个经验就是做人的经验，这两条经验十分珍贵，因为他们是我们的前辈经过实践得出来的，他们能够毫无保留的传授给我们，很值得我们思考和学习。

一、做事方面，就是关于我们的工作的具体知识

首先我们接触到的就是企业的财务知识讲座，财务知识虽然听起来是比较难懂，有些还是一些财务上的专业名词，理解起来确实有些困难，但是我们还是很认真的听了下来，因为财务问题就实实在在的在我们身边，一堂课结束，收获甚多，我们对企业的资金运转、流动和其他的一些计算方法有了一个大体的了解。

二、建筑施工性的企业要注意安全的问题

建筑施工企业不同于其他性质的企业，建筑施工企业一旦出现安全问题，那就是大问题。所以公司特意安排工程部的_经理给我们讲一堂有关于建筑安全的讲座显得是那么的必要和及时，这堂课讲的非常到位，考虑到我们是新来的大学生，_经理讲的很细致很通俗，用最简略的语言，最短的时间，给我们上了一堂意义深远而且即将影响我们一生的安全课程，一堂课下来，建筑安全意识早已深深地在我们的内心扎下了根。

三、切合我们的实际的单位的培训

首先请了公司主管宣传的_部长给我们进行了关于新闻基础知识的讲座，新闻是我的专业，听起来格外的亲切，温故而知新。最重要的是_部长给我们的鼓励，它鼓励我们要多写勤练，并且积极向公司的各级媒体投稿。_部长的真诚和殷切深深的打动了我们，我暗暗的下了决心一定不辜负_部长给予我们的期待和信任，为公司争光。

四、公司的领导给我们讲课

_总是公司的老前辈，也是公司的技术核心，_总的课讲的十分精彩，他用powerpoint幻灯片的形式，图文并茂的给我们讲述了门窗的基础知识，使我们间理解透彻，记忆深刻。讲完课之后，_总又亲自带队，领我们到公司的加工车，让我们参观了门窗的加工流程，对_总所讲的知识又是一个巩固的提高。

如果说做事是一个人的肉体的话，那么做人就是这个人的灵魂。相对于做事，做人显得尤为重要，要做事先做人，已经成为我们的共识。

五、《新员工职业生涯规划》课程

接下来的《新员工职业生涯规划》课程，由公司的人力资源部的_老师给我们进行。职业生涯规划，以前是一个很遥远很神秘的话题，而现在它却实实在在的摆在我们的面前，_老师以一个专业人士的角度，给我们介绍了什么是职业生涯规划，以及怎么进行职业生涯规划。

她给我们介绍了，我们进行人力资源管理的目的是岗位与人的匹配，关注的重点从过去的单纯对岗位的关注，要求人一味的满足岗位的需要，转变为追求人与岗位的特征的匹配，提高员工的适岗率在选对人的前提下去培养人。客上陈老师更是语重心长的对我们说，我们做人一定要与人为善，她举了一个很简单的例子，说你打出去一拳，反弹回来的是一拳有时候还不止一拳。她告诉我们要有业务变革的能力、业务运作能力、人际关系能力。这些知识的传授是我们深深的感受到了我们在用人上的风格和特点，更反映出了公司用人原则的理性和成熟。

在企业工作，一定要做到“三水”，即清水洗手、冷水洗头、热水洗脚。很中肯的告诫，听了这些劝诫，我也是陷入沉思，企业给了我们这个舞台，我们应该怎么表演?

单位培训总结【篇9】

作为即将从事旅游行业的我来讲，能得到陕西中青旅的这次新员工入职培训的机会，我真的从内心里感到荣幸和珍惜。不管最终结果如何，3月x日到现在参加培训学习以来，这些形式多样内容丰富的课程对我这个旅游职场新人有很大帮助及颇深感受

首先，看到培训课程多样丰富也感受到公司良苦用心，因为我想从事计调工作，所以从此次培训的课程中，我学到很到了很多很实际旅行社的计调操作知识。如作为组团社了解：云南、海南、贵州、四川，西藏等地不同线路旅游资源组合、运作、成团过程、相关的业务术语；出入境的客人接待知识、要成为地接的计调和业务员要掌握基本的“3分钟报价”这里蕴含与客人怎样的沟通、知道客人需求，线路景点、酒店的合理安排、车队司机配合，时间和成本控制等等因素；和作为一个计调应有的认真细心及掌握全局工作职责

还有一些计调以外知识如：会展会议承接，运营、甚至是我非常感兴趣刘总说到与人相处中“血型性格“分析及接下来的拓展训练……总之，透过这些课程让我获益良多同时也体会到了公司用心，更看到了我将有幸加入的一个企业的实力，让我对未来的也很有信心，更知道自己没有理由不做好！

再次，我感受到：虽然我大学时期学习的是旅游管理专业，但是经过此次培训我发现书本上的理论知识与现时代游游行业、旅行社导游、计调操作运行等等都有很大差距。就我自身而言似乎就是一张白纸，之前学校学习的知识和我的了解是远远不够。要入这行我认为目前要做是最主要的放低心态认真学习，把之前零散的知识和现在系统的培训尽快串联起来补充自己，融入角色。

还有一个目标，通过工作的深入开展和环境资源影响，希望有机会也考取导游证完善自己工作能力。

最后，这段时间与新同事的相处下来，我发现大家彼此各有优势，让我感到压力同时又明白在一个新的环境中不管过去的取得成绩如何，我们都是一个“归零”过程，更是一个取长补短学习过程，在这个新的起跑线上，我会竭尽全力！

单位培训总结【篇10】

20xx年上半年，按照公司的安排和电科院技术的要求进行了培训，主要完成了以下方面的工作：

1、按时完成每月电压和无功报表以及季度报表和总结，并及时上报；

2、完成了20xx年电能质量技术监督取证、复证工作；

3、定期进行电能质量技术监督知识培训；

4、按电科院的检查整改要求对电能质量及无功技术监督档案进行补充完善，对检查中的问题及时进行了整改；

5、结合机组小修，完成了1台次机组励磁、调速系统的全面检修和试验，经过检修和试验，确保了相关自动调节装置的可靠、稳定运行 根据技术监督工作标准，全面开展了电能质量和无功技术监督工作，加强了技术管理，结合机组检修，对励磁调节装置、调速系统进行了全面的检查和试验，确保了电能质量水平。

20xx年度还根据20xx年年度检查中所发现的问题，对工作中存在的一些问题进行了整改，完

成了母线电压越限统计、频率越限统计、机组进相数据统计等工作。

一、主要指标完成情况

1、AGC功能投入率：100%

2、一次调频投入率：100%

3、220kV电压合格率：99.98%

4 自动励磁装置投入率：100%

5、自动励磁装置定期检验台数：1台，检验率100%

二、技术管理

加强了电能质量和无功技术监督工作的运行管理，运行值班人员对电压和频率监视和调整的积极性得以提高，明显减少了220kV母线电压和频率的波动幅度。机组正常运行中，一次调频和自动发电控制AGC功能始终投入，参加系统的调频和调峰。运行值班中发现系统频率异常时，能及时向调度员汇报，按照调度命令采取相应的调整手段，保证系统频率在规定的范围内。机组运行中，能主动监视一次调频和AGC功能的状态，出现异常及时汇报调度，保持通信畅通，使一次调频和AGC的投入率达到了100%。 运行中严格按照调度下达的电压曲线调整母线电压，机组1—4月份经常处于进相运行状态，当电压接近曲线限值时，本站已无调节能力时，能及时向调度汇报，确保了220kV母线电压始终在规定的范围内运行，5、6月份情况有所好转。 发电机运行中，励磁系统电力系统稳定器PSS装置始终按照调度命令投入，对确保电能质量起到了良好的促进作用。由于电网原因，20xx年年初，运行值班人员多次发现电压或频率参数大幅度变化，一方面采取措施积极进行调整，另一方面及时向省调值班调度员汇报，必要时还提出了恢复参数的建议。这些工作都使新疆电网的电能质量得以保持在较高水平。

三、主要存在的问题、分析及采取的措施

20xx年年初，由于水电站库水位较低，机组仅参与系统调峰调频工作，因此机组启停频繁，上半年超过343次。同时，由于一次调频和AGC长期投入，频繁的启停和变工况运行，对于机组是极大的考验，不仅影响到运行经济性，更多的使设备空耗磨损加剧，为设备的长期可靠运行带来极其不利的影响。

20xx年上半年，4台机组进相运行频繁、时

间较长，累计运行3067。33小时，占上半年实际运行小时6750。5小时的45。43%。

因此，加强涉网设备和自动化功能的日常维护，保证AGC、一次调频、自动励磁调节装置始终正常运行。加强值班巡屏纪律，严格执行监盘制度，发现问题及时与省调联系汇报进行，并按照调度指令及时做好AGC投退、出力调整、机组启停的操作，保证系统电压、频率的稳定。

单位培训总结【篇11】

通过这一整天的培训，让我们进一步了解了公司的企业文化、制度、目标和规划等，还有新员工价值培训。下面分享我的一些感悟。

一、目标。

公司有大的目标，有详细的规划。作为我自己也要有目标和计划，只有自己不断的学习和成长，成为公司需要的人才，才能跟上公司大的发展。

二、先做人后做事。

子曰：“有才无德，小人也；有德无才，君子也；然德才皆具者，圣人也。”，“小赢凭智，大赢靠德”，这些名言都告诉我们要做什么样的人。指导思想不对，又怎么能把事情做好呢？做好人就是为了树立正确的指导思想，从而做好事。

要勇于承担责任，有团队精神，善于学习，有向心力，了解组织或他人的需要。

三、态度决定命运。

情绪是心态的调节器，学会掌控自己的情绪，理性态度对待工作。培养自己好的习惯，形成好的性格，从而改变命运。

四、对“我无法…我不要…我能够…我一定…”的训练深有感触。

经常说“我无法…”，会让自己的常常感到无奈，迷茫。

经常说“我不要…”，就会让自己破罐子破摔，脚踩西瓜皮滑到哪里算哪里。

经常说“我能够…”，会让自己感觉到希望，有信心。

经常说“我一定…”，就会更让自己挖掘潜力，有信念有目标。

所以，在自我的话语词典中，要把“无法”，“不要”抹掉。多对自己说“我能够”，“我一定”。自我的激励很重要！

五、时间的管理

时间对于每个人来说都是公平的，只有24个小时。所以，在工作中，做好时间的管理尤为重要。分清重要、紧急，分清主次，就能每天的工作安排有序。即使计划的事情当天没有完成，但也把当天最重要最紧急的事情完成了。否则的话，工作效率就会很低，重要紧急的事情没有做，做的都是不太重要的或者缓急的事情。

这期的培训虽然结束了，我会立足自我，完善自我。我相信我选择的不仅仅是一份工作，更是一份事业。希望在不久的将来自己能在公司的舞台上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能继续为我们提供一些个人素质修炼方面的培训和学习的机会。作为我是做设计方面工作的，同时也希望能有一些能提高专业素质方面的学习机会。感谢公司提供的培训机会！

单位培训总结【篇12】

电信公司客服培训总结

在如今的数字化时代，电信公司成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。作为电信公司的客服人员，他们承载着连接客户与公司之间的重要任务，客服人员的服务质量和专业水平直接影响到客户的满意度和公司的口碑。因此，电信公司对客服人员的培训显得尤为重要。下面就是我对一次电信公司客服培训的总结，希望对相关领域的从业人员提供一些借鉴参考。

首先，培训课程的内容要全面、丰富，覆盖各个方面。在客服工作中，除了专业知识外，良好的沟通能力、解决问题的能力、应对突发事件的应变能力都至关重要。因此，培训课程应包括客服技巧、产品知识、沟通训练、问题解决方法以及突发事件处理等方面的内容。通过全面的培训，可以提高客服人员的综合素质，使其能够更好地应对各种复杂情况。

其次，培训方式要多样、互动性强。客服人员通常是面向客户直接提供服务的，因此他们对于实际操作的熟练度和应变能力要求较高。培训过程中，除了理论知识的讲解，还要注重实际操作的训练。可以通过模拟客户对话、角色扮演、案例分析等形式，让学员亲自参与其中，与实际工作场景更加贴合。同时，提供即时反馈和讨论机会，让学员能够共同思考问题、分享经验，加深学习效果。

另外，培训中要注重情感教育，培养学员的服务意识和团队精神。作为客服人员，他们直接面对着各种各样的客户，有的客户可能会情绪激动甚至发泄负面情绪。在这种情况下，客服人员需要保持冷静、耐心，并且用积极的态度和赞成解决问题。因此，培训中要向学员传达正确的服务理念和价值观，让他们具备良好的情绪控制能力和情感沟通能力。同时，培训中也要倡导团队合作和分享精神，共同促进工作效率和团队凝聚力的提高。

最后，培训结束后要进行效果评估和跟进。培训的目的是提高客服人员的素质和业务能力，因此必须对培训效果进行评估，了解学员在学习过程中的成长和改进。可以通过测试、问卷调查等方式，收集学员的反馈和评价，并从中总结出改进的方向。此外，培训结束后还应为学员提供后续的学习资源和辅导支持，让他们能够持续学习和提高。

综上所述，电信公司客服培训是提高客服人员服务质量和专业水平的有效手段。培训内容要全面丰富，培训方式要多样互动，注重情感教育和团队合作，培训结束后进行效果评估和跟进。通过良好的培训，可以提高客服人员的整体素质和能力，为客户提供更优质的服务。相信在电信行业快速发展的今天，持续改善和提升客服培训也将是电信公司长期发展的关键因素之一。

最新培训结业总结(合集十二篇)

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培训结业总结【篇1】

忙忙碌碌间，我们即将走过充满感动和坚强的20xx年。对我个人而言，这是收获颇丰的一年。 这一年中我和大家一样都经历着感动、告别、收获、感激和努力，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。下面就我参加工作以来的思想和工作学习进行以下三方面的简要回顾和总结。

一、思想意识的转变与提升

刚刚走出校园的我，没有任何的工作经验，走上工作岗位初始也未参加过专业的培训，很多专业知识对我来说虽然极具吸引力，但还是非常陌生，和其他同事相比自知存在着太大的差距。而我也知道自己的最大缺点之一就是急躁粗心，很多事情太急于完成就导致了不少的错误。再加上虽然同在生产部，但是很多事情我却心有余而力不足。所以随着这些担心，初来时的兴奋逐渐被压力所取代，心里也总是倍感愧疚和自责。这在通过大家的帮助和自己的学习，逐渐进入工作状态后，不安与紧张慢慢得到了平复，自己也有了自信和做好工作的决心。

二、工作学习的回顾与总结

应多加强专业方面的学习。

在月底作月度报表是我接到的第一个工作任务。虽然通过这几个月来的不断学习，大部分的工作现在已经能够做到自己完成了，但是面对庞大的数据还是会感觉紧张，因为多一个0和少一个0就是天壤之别。但是越急躁就越容易出错，想快点完成工作的心理也是导致计算错误频频出现的原因。在年度总结里再次提到在试用期总结中已经提过的这个问题，我自己实在觉得很不好意思也很愧疚。在今后的工作中我会继续向老员工们学习，认真负责，戒骄戒躁，尤其是对数据的统计上，应细心的进行检查，哪怕多算一次也要保证其正确性。

为迎接总公司的秋查工作，我作为资料员和同事一起完成了对资料室的档案和文件分类整理、编目、装订、补充、更换装具、标签，并输入微机的工作。虽然期间也很努力，但是在事实面前我不能不承认自己的工作做的很不到位，质量不高。这和我平时对资料室的文档和资料的了解不够细，不够实，不够充分有直接的原因。在今后对资料室的工作中我一定端正态度，认真对待，加强主动性，通过对各类文档、资料多加熟悉，使档案工作纳入公司要求的规范化和精细化轨道，同时也方便同事们查阅。

除此之外，配合同事工作、认真完成交办的各项任务也是我的主要工作之一。虽然工作很琐碎，但我仍会以积极的心态去对待，力所能及的去完成。

三、存在的不足与今后的努力方向

工作上有目标，心中才能真正有底，才能够做到忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，逐步摆脱刚参加工作时只顾埋头干，不知思考总结的现象。 面对现今就业难的大局，能够成为公司的一员，并且能够结识这么多真诚、热心的同事，我一直都倍感珍惜，也心怀感激。在这个团队中，我时刻都在感受着她的活力与激情。朱总在带领着前辈们用汗水铸就了公司荣耀的同时，也为公司的发展铺就了前进的道路。我们要继承好这个团队的优良传统和作风，更要通过自身的努力为她增色添彩，成就公司美好篇章。

培训结业总结【篇2】

今年我十分荣幸参加了由**大学举办的第一次冶金工程学院分党校，并顺利完成了党校学习，这是一次短暂而丰富的党校学习，给了我许多感触，党课上教师们的精彩演讲让我回味无穷，讨论课上同学们活力高昂、神采飞扬的演说让我终生难忘，课外实践活动上的一幕幕让我体味深长，在党校教师们对党的思想、党的使命、党的宗旨及入党动机等一一向我们娓娓道来，使我从对党的无知和陌生中走了出来，从此对党开始有了初步的了解，党校学习给我留下了丰富的体味，经过党课上那严格的纪律要求，使我明白了纪律的重要性，让我的纪律意识得到了质的升华，教师们精彩演讲，丰富了我的知识，充实了我的生活，净化了我的心灵，从此，我也深深地明白了、全心合意为人民服务，实现共产主义并不是一句空许，像口号，不切实际，我觉得为人民服务并不难，我们不能夹义地理解为人民服务，不要认为全心全意为人民服务就是一心一意地无偿地为人民干事，不求回报，其实在日常生活中为人民服务的事情是经常有的，我们不断的努力学习、工作、思想上提高都是为将来的工作打基础，将来不管从事什么职业，无论是经商、领导、普通工人，我们到时候都离不开税收，其实我们的一份税收就是在为实现共产主义贡献一份力量，就是在为人民服务，其实为人民服务的事在我们身边日常发生，比如一次无偿献血，捐款救灾，这些都是为人民服务的典型例子，在以后的生活中我会尽自我的微薄之力去为民服务。

讨论课上同学们畅所欲言，广泛交流，让我深刻地明白了相互交流是一个十分好的学习的平台，我们能够学习各自优秀的思想和品德，课外实践活动上，亲临其境，彻身体验，我学会了帮忙、尊重社会弱势群体，总体上来说这次党校学习，让我对党的认识对党的觉悟大大提高，让我的思想得到了质的升华。可是，这次党校学习让我发现了自我与一个合格党员相比还存在很大的差距，虽然我也明白入党的艰辛和党员的职责，但我不会望而怯步，它只会更加激起我入党的渴望，我也看清了自我在思想上和行动上的种种不足，在思想上党的意识还比较薄弱，党的觉悟还刚起步，对党的忠诚、热爱也还不够，在行动上，还没像一个党员那样严格要求自我，生活不够节俭，不够勤劳。还在许多不良生活习惯，心烦气躁，缺乏耐心，也不善于与人沟通，人际关系也不是很妥当，不爱乐于助人等等，这次党校学习不仅仅让我发现了差距，也明确了努力方向，成为一名党员任重而道远，今后我会朝着目标一步步迈进。首先，我会彻身实际，做好自我的本职，努力学习，也要进取参加各种社会实践活动，锻炼自我；其次，我会以从优秀的党员为学习榜样，虚心地向他们请教学习，学习他们对党的忠诚，对党的热爱，学习他们吃苦耐劳，乐于助人，默默奉献，不计名利地为人民服务的精神，学习他们的先进事迹，感化自我的思想，净化自我的心灵；再次，要努力学习党的理论知识，继续了了解马列主义，深刻地领会毛泽东思想、邓小平理论及“三个代表”的重要思想。

21世纪我们已经掀起了学习和落实科学发展观的高潮，我会跟上时代的步伐，融入这股强大的潮流中去，我会努力学会学习，学会求知，学会创新，学会做人，要坚信科学，用科学知识武装自我的头脑，争做时代的精英，也要养成良好的生活习惯，坚持锻炼，将以健壮的身体投身于自我的事业中去。总之，在以后的生活中我会以党的思想为指导，以科学发展为方向，不断的完善自我，为早日加入.....而不懈努力。

这次短暂的党校学习的结束，让我有些不舍，那里有许多知识渊博的教师，有热情为我们服务的党支部、团支部成员，还有那朝气勃勃的同学，他们都是我学习的榜样，是我的朋友，我十分感激他们，在与他们相处的时间里我收获很多，这也将成为了我人生的一段完美时光，我也明白虽然告别了党校，但永远告别不了党，在以后的生活中离不开党，对党的学习是无止境的，我会持之以恒地学习党、伴着党一齐成长，最终，我中心的感激承办这次党校学习领导、教师及所有成员，在此，我也对这次党校发表一下我个人的看法，总体上这次党校学习举办得很成功，教师们十分的热情，发扬着无私奉献的精神，让我获得了知识，又感受到人情的温暖，因为万事都有一疏，我也向党提一点我个人的意见。提议党校学习时间应当长一点，让我们有更多的学习机会，还有课外实践活动也要多一点，让我们更好地把理论与实践相结合，还有我们能够以党的思想为主题搞一些演讲比赛和歌颂党的朗诵表演，这样不仅仅弘扬了党的思想，也丰富了学校生活，最终，祝我们的党校越办越好。

培训结业总结【篇3】

参加农业结业考核培训，我深刻地认识到了农业在现代社会中的重要性。这次培训为我打开了一扇了解农业发展和现代化农业技术的窗户。通过学习和实践，我感受到了农业工作的辛苦和复杂性，同时也积累了丰富的农业知识和实践经验。

本次培训分为理论学习和实践操作两个环节。在理论学习阶段，我们学习了现代农业与传统农业的差异，学习了农业发展的历史和现状，了解了农业生产的重要性。我们还学习了农作物的分布和适应性，学习了农业科技的应用，以及农业环境保护和农产品质量安全等知识。通过这些学习，我们对农业有了更为全面的认识，懂得了农业现代化的必要性和进一步发展的方向。

在实践操作中，我们亲身参与了各种农业工作，如田间管理、农作物栽培、施肥和病虫害防治等。这让我们更加深刻地体会到了农业工作的艰辛和复杂性。当我第一次亲手种下一颗庄稼的时候，我感受到了从土地中孕育出生命的不易，更加珍惜了农业从业者的努力和付出。通过实践操作，我们不仅学会了正确的种植和管理技巧，还培养了农业观察力和判断力，让我们能够更加灵活地应对农业生产中的各种问题和困难。

除了理论学习和实践操作，培训中还组织了一系列专题讲座和座谈会，邀请了业内专家和企业代表给予我们指导和经验分享。这些讲座和座谈会使我们对农业生产、市场营销和政策法规等方面有了更深入的了解，也让我们与专家和企业代表进行了深入的交流和互动。通过和他们的交流，我们开拓了视野，了解了农业行业的最新发展动态和趋势，也对未来发展有了更清晰的规划和目标。

通过这次农业结业考核培训，我不仅获得了丰富的农业知识和实践经验，更重要的是树立了正确的农业观念和价值观。我明白了农业是国家的基础产业，是保障人民生活和国家安全的重要支柱，也是实现乡村振兴和农民增收的关键领域。我将努力学习和实践，在未来的工作中充分发挥农业的优势，做好农业生产和农业科技的工作，为农业现代化和农村发展做出自己的贡献。

在农业结业考核培训的我深感荣幸和自豪能够参与其中。这次培训为我打开了眼界，开拓了思路，让我对农业有了更深入的了解和认识。我要感谢培训组织者和各位讲师的辛勤付出和指导，感谢培训期间与我共同学习和交流的同伴们的支持和鼓励。我相信，在未来的工作中，我一定能够将所学所思所悟转化为实际行动，为农业的现代化和农村的发展贡献自己的力量。

培训结业总结【篇4】

经过上级教育主管部门的关心指导，我们所在学校的大力支持，以及进修学校领导们的高度重视下，第二届小学教师脱产培训班结业在即，通过这一月的培训学习，我们在各个方面都收获了很多，现将总结如下：

一、与名师零距离

我们有幸聆听了平遥实验小学苏振希老师的讲座，从中确实感受到了很多自己从未耳闻或心灵触及的新鲜。他是我们平时教育教学生活中可望而不可及的神一般的人物，但在给我们的讲座中却体现出了他随和、开朗、平易近人的一面，他精辟的理论、独到的观点深深地吸引了我，以至于一周的讲座听下来都不觉半点疲惫，反而是精神十足，收获颇丰。甚至愿意多听听他这样精彩的讲座。

二、在课堂实践中感悟提升

实践课中，每一位上课的老师在课前都是尽心竭力，绞尽脑汁地充分准备，每一堂课都淋漓尽致地展现出了自己的教学风格，这样的课堂实践比我们埋头教书的效果要好上十倍百倍。

三、在沟通交流中体现和谐

这种和谐不仅仅体现在我们同学与同学之间，同学和老师之间的相处也很融洽和谐。我们第二届脱产培训班不仅突出了对学员教育教学能力的提升培养，在我们各位负责老师的带领下，更充分体现了对和谐精神的追求。

“先进的教学理念、精辟的课堂实践、和谐的学习氛围”，这样的概括用于我们第二届脱产培训班实在是再贴切不过了，正是因为这样，所以我们每位学员都觉得时间实在是过的太快了，让人都不自觉的想“留级”，但毕竟我们都有自己的工作岗位，我们要把学习所得运用到自己的工作中去，更好地完成自己的教学任务，更好地服务于学生，才是培训的最终目的。

最后，感谢进修学校的领导给我们提供了这样的学习机会，感谢所有授课的老师对我们在学习生活上的关心和帮助，我们将用更好的教学实绩来作为回报！

培训结业总结【篇5】

押运学员结业培训总结

一、

押运学员结业培训是为了提高押运人员的安全意识、应对突发状况的能力和专业技能而设置的培训课程。本次培训旨在通过系统化的学习和实践，培养学员们成为具备丰富经验和高度责任感的押运专业人士。以下是对本次结业培训的详细总结。

二、课程内容和学习方法

本次培训主要包括理论课程和实践演练两个方面，其中理论课程主要涵盖了押运安全、突发情况处置、法律责任等方面的知识，以及基本的安全技能和沟通技巧；实践演练主要通过模拟押运任务，让学员们亲自体验真实的工作环境和情境。

在理论课程中，学员们通过专业教师的讲解和互动讨论，深入了解了押运工作的重要性和具体要求。特别是在突发情况处理方面，学员们通过案例分析和模拟演练，学会了如何应对不同类型的危机事件，并采取正确的行动来妥善处理。学员们还学习了相关法律法规，明确了自己在执行押运任务中的权责。

在实践演练中，学员们被组织进入实际运营场景，与真实的押运任务接触。通过角色扮演、团队合作等方式，学员们在模拟的情境中进行实际操作，不断提升了自己的应变能力和工作技能。演练中注重与现场押运人员的互动，学员们得到了一对一的指导和反馈，从中学到了更多实用的经验和技巧。

三、培训成果

本次培训的收获丰富多样。学员们对押运工作有了更加全面和深入的了解，明确了自己在这个行业中的角色和责任。学员们掌握了应对突发情况的技能，并能够在出现危机时保持冷静并采取正确的措施。学员们还加强了个人安全防范意识，掌握了基本的防范措施，提高了工作安全性。

另外，本次培训还加强了学员们之间的团队合作能力。通过实践演练中的分组合作，学员们互相学习、互相扶持，形成了紧密的团队打造良好的协作氛围。这对于今后执行押运任务时的工作环境和同事关系，都起到了积极的推动作用。

四、不足与改进

在本次押运学员结业培训过程中，也存在一些不足之处，需要进一步改进和完善。由于学员们具备不同的背景和经验，个别学员对于一些理论知识的掌握不够扎实，需要个别辅导和补充学习。在实践演练中，有些学员在面对紧急情况时的反应还不够迅速和准确，需要通过更多的模拟演练来提高应变能力。

培训中的实践演练环节有待进一步扩大和丰富。目前的模拟情境还比较有限，只能涵盖一部分实际工作场景，可以考虑增加更多的真实案例和不同类型的模拟任务，以更好地锻炼学员们的操作能力和应变能力。

五、结语

通过本次押运学员结业培训，学员们对押运工作有了更加深入的了解，并掌握了必要的专业知识和技能。他们不仅自身安全意识得到了提升，成为了能够应对各类突发状况的押运专业人士，而且还通过团队合作的实践演练，形成了紧密的团队和协作氛围。希望学员们能够将所学知识和技能应用到实际工作中，不断提高自身能力，为押运行业的安全发展做出贡献。

培训结业总结【篇6】

绳索培训结业总结

在接受了长达一个月的绳索培训后，我终于迎来了结业的时刻。回顾这一个月的学习和训练，我感慨万分，收获颇丰。以下是我对这次绳索培训的详细总结。

首先，这次绳索培训让我对绳索运动有了全新的认识。在课程的一开始，我们学习了关于绳索运动的基本知识，包括绳索的种类、材质以及结构等方面。随后，我们进一步了解了不同绳索技术的应用场景，例如攀岩、高空作业等。通过上课时的实地演示和实际操作，我逐渐体会到了绳索运动的魅力所在，它不仅能够锻炼身体，提高身体素质，还能培养我们的勇气和决心。

其次，绳索培训也让我学会了如何正确使用绳索设备。在课程中，我们学习了绳索设备的选择、使用以及维护方法。对于一个绳索运动爱好者来说，正确使用绳索设备至关重要，它关系到我们的安全。通过模拟实际情况的训练，我逐渐掌握了正确使用绳索设备的技巧和方法，增加了自己在绳索运动中的信心。

再次，绳索培训让我体验了挑战自我的乐趣。在实际操作环节中，我们需要攀爬高墙、跳跃空中，完成各种各样的挑战。这些挑战不仅考验了我们的体力和技巧，还挑战了我们的意志力和勇气。训练中有时遇到困难，但通过指导和团队的支持，我逐渐克服了内心的恐惧，完成了一个个看似不可能的任务。这种挑战自我的乐趣让我深深感受到了自己的成长和进步。

最后，在这次绳索培训中我也收获了真挚的友情。在一个月的时间里，我们一起学习、训练、互相帮助，逐渐建立起了深厚的友谊。我们一起经历了困难和挫折，也一起分享了成功和快乐。在这个集体中，我们互相鼓励，互相支持，形成了紧密的团队合作精神。这些友情将伴随着我们走向未来的绳索运动之路。

通过这次绳索培训，我不仅学到了专业的技术和知识，还收获了自信和坚韧的品质。我相信，在今后的生活中，这些宝贵的经验将会给我带来更多的机遇和挑战。我将继续努力，在绳索运动这个领域中不断提升自己，为了更高的目标而奋斗。

绳索培训的结业，不仅是对我们一个月的努力和付出的认可，更是一个新的起点。我们将用所学所长去挑战更高的高度，追求更大的目标。将这次绳索培训的经验和教训融会贯通，运用到未来的人生和工作中，成为一个勇敢、坚韧、团结合作的人。

总的来说，这次绳索培训让我收获颇丰。我从中学到了知识、技能和品质，为自己的成长和发展打下了坚实的基础。我相信，在未来的日子里，这些宝贵的经验将会伴随着我，助我在人生的旅途中攀登更高的山峰。我将永远铭记这次绳索培训，并为我成长中的每一步而骄傲自豪！

培训结业总结【篇7】

全市法院50名新录用公务员参加结业仪式,即完成了为期12天的培训课程，圆满结业。

仪式上，学员代表作了心得交流发言；颁发了演讲比赛、优秀班干部、优秀学员证书；学员们与四名市法院新任职审判员进行了宪法宣誓；培训班主任隋俊才作了培训总结。

吴秀峰主任对学员们圆满完成学习任务表示祝贺。他指出，这次培训班时间虽短，但形式新颖、管理规范、组织严密，培训内容针对性强形式灵活多样，实用性强。通过这次培训，使初任公务员开阔了视野，增长了知识，提升了素质；增强了履行公务员职责的责任感和使命感；提高了应对和解决现实问题的能力，为当好一名政法干警，奠定了初步的基础。希望学员们以良好的状态投入工作，以实际行动做一名合格的、人民满意的政法干警，并提出以下几点要求：

一是要善于学以致用

学习培训的目的全在于应用。要把这次初任培训学到的思想、理论、知识和方法，运用到从事本职工作的具体实践中。要通过实践，用心体会培训内容，认真检验学习效果。要牢记使命，践行职责，在各自的工作岗位上，凸显出经过初任培训的精神状态优势、思想作风优势和政策理论优势，当一个领导放心、同事佩服、群众满意的合格的政法干警。

二是要树立终身学习的理念

12天的初任培训，只是一次初步的“充电”。培训虽已结束，学习永无止境。同志们到岗以后，新的形势、新的任务、新的要求，每时每刻都在挑战自己的思想境界、道德水准、理论素养、政策水平、办事能力。因此，必须保持与时俱进的精神状态，一天也不能放松学习。要通过持之以恒地学习，不断提升自己的理论功底、政策水平和业务技能，逐步成为胜任本职工作的行家里手，成为政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬的学习型、创新型、实干型的政法干警。

三是要勤于反思，善于总结，不断积累工作经验，提升业务能力

作为一名新政法干警，工作之初的挫折和教训肯定比成功和经验多。重要的是，成功时不可沾沾自喜、忘乎所以；受挫时也不能怨天尤人、一蹶不振。应养成认真思考、认真总结的习惯，既要把成功的启示总结出来，用于指导今后的实践；又要把失败的教训查找出来，作为今后工作的警示。经验和教训都是宝贵财富。我相信，学会了总结经验教训，学会了理性思考，同志们一定能较快地提升思想水平和工作能力，一定能为促进阜新经济社会发展作出较大的贡献，一定能在奉献国家、服务人民的辉煌事业中，较快地成长进步，书写自己壮丽的人生。

培训结业总结【篇8】

近年来，随着社会安全形势的不断变化，辅警队伍的作用越发突出。作为社会治安维稳的重要一员，辅警的素质和能力至关重要。为了更好地适应这个时代的需求，我参加了一次辅警入岗前培训。这次培训让我收获良多，对于如何更好地履行职责和发挥作用有了更深的认识。

第二段：培训内容。

这次辅警入岗前的培训内容非常丰富。首先是法律法规的学习，我们了解了刑法、治安管理处罚法等方面的知识，为我们在工作中处理案件、处置纠纷提供了有力的法律支持。其次，我们学习了社会心理学和人际关系的处理，这对于我们在与群众接触中的沟通和交流非常重要。此外，培训还包括了应急抢险和自卫技能的训练，以及对枪支、警棍等装备的使用和维护。这些知识和技能的学习为我们提供了保护自己和他人的能力和手段。

在这次培训中，我深刻体会到了作为辅警的责任和使命。在学习法律法规的过程中，我认识到了自己要做到公正、权威，并且要根据事实进行客观的判断。在学习社会心理学和人际关系处理的过程中，我意识到了沟通技巧的重要性，要善于倾听他人的需求和诉求，并尽力解决问题。在紧张刺激的应急抢险和自卫技能训练中，我明白了保护自己和他人的重要性，要时刻保持警觉并注重细节。这些心得让我更加坚定了作为辅警的决心，并对自己的未来发展有了更清晰的目标。

第四段：团队合作。

在培训过程中，我认识了来自不同地区、不同背景的许多辅警同样具备了强烈的责任感和对社会的热爱。大家相互学习、相互交流，形成了良好的团队合作氛围。在模拟实战演练中，我们可以互相配合，共同应对各种困难和挑战，体验到了团队的力量。这不仅加深了我们之间的友谊，也提高了我们的整体战斗力。我相信，在今后的工作中，我们将形成更紧密的协作关系，共同为社会治安的维护做出更大的贡献。

第五段：未来展望。

通过这次辅警入岗前培训，我对自己的未来有了更明确的规划和期望。我希望通过不断学习和提高，成为一名优秀的辅警。在未来的工作中，我将紧紧围绕“保一方平安、服务人民群众”的宗旨，为社区的安全和稳定贡献自己的力量。我将努力提高自己的专业素养和综合能力，在履职中做到公正执法，严守纪律，依法保护人民群众的合法权益。同时，我也希望通过教育宣传工作，普及法律知识，培养良好的社会风气，推动社会的进步和发展。

总结：

通过这次辅警入岗前培训，我不仅学到了丰富的知识和技能，也更加坚信了自己作为辅警的重要性和责任。我相信在今后的工作中，我会时刻保持学习的态度，不断提升自己，为社会治安的维护和社区的安全稳定做出更大的贡献。

培训结业总结【篇9】

绳索培训结业总结

绳索培训，作为一种新兴的团队建设活动，以其独特的方式吸引了大量企业和团队的关注。在这次绳索培训班的结业中，我深刻感受到了绳索培训对我们个人和团队能力的提升，收获了许多宝贵的经验和教训。

在这次绳索培训中，我学会了重视团队合作。无论是攀登高台、过抬杠还是参与任务，绳索培训一直强调的是团队的协作能力。在绳索团队活动中，个人的力量是远远不够的，只有通过团队合作，我们才能够顺利完成任务。在攀登高台的过程中，我深刻感受到了团队合作的重要性。只有大家相互搀扶、互相支持，才能够攀登到更高的高度。这次经历让我明白，一个团队只有紧密团结，始终保持着协作的精神，才能够取得真正的成功。

在这次绳索培训中，我学会了信任他人。绳索培训常常需要我们进行伙伴配对，将自己的生命安全交付给另一个人。这种信任是建立在彼此的了解和合作中的。在伙伴配对的过程中，我要求自己放下对他人的猜疑和顾虑，真诚地信任我的伙伴。通过这样的练习，我发现只有相互信任，我们才能更有效地完成任务。这个教训让我在工作中更加愿意倾听和相信他人，不再轻易怀疑别人的能力和意图。只有建立起强大的信任基础，团队才能够更好地发展。

在这次绳索培训中，我学到了克服恐惧和挑战自我。绳索培训有很多极具挑战性的环节，比如高空攀登和悬崖降落等，这对于我这种有高空恐惧症的人来说是一次很大的挑战。但是，在绳索培训的推动下，我渐渐战胜了恐惧，挑战了自己。在攀登高台的过程中，我曾经想过放弃，但是当看到其他队友克服困难后，我意识到自己不能被恐惧所限制。我成功攀上了高台，这给我带来了巨大的成就感和自信。这次绳索培训让我明白，只有主动迎接挑战，勇敢面对恐惧，我们才能够突破自我，取得更大的进步。

在这次绳索培训中，我学会了分享和感恩。绳索培训强调的是整个团队的成长，而不仅仅是个人的成长。通过不断的共同努力和协作，我们走到了一起，克服了很多困难和障碍。这使我明白到，只有通过分享和感恩，我们才能够更好地帮助他人、帮助团队成长。在绳索培训的班级中，我积极分享我的经验和知识，并感谢其他人为我的帮助。这种分享和感恩的氛围让整个班级更加团结，也让每个人都感到被重视和尊重。

绳索培训是一次宝贵的经验，让我从中学到了许多重要的教训。通过团队合作、信任他人、克服恐惧和挑战自我、分享和感恩，我不仅在绳索培训中取得了成功，也在工作和生活中受益匪浅。我相信，通过绳索培训的结业，我和我的团队将能够更加团结、合作，取得更大的成就。

培训结业总结【篇10】

根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下：一、每名新队员培训时间：

1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试合格者方可分配上岗。

2.每月根据实际情况培训保安知识。二、培训地点：万达监控室三、培训目标。

1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。

3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。四、培训内容：

1、《保安员行为规范》。

2、《保安员礼仪》。

3、《保安管理条例》4、法律常识学习。

5、保安岗位工作流程6、消防知识（灭火器的使用）五、培训管理规定。

2、保安知识3、消防理论与实际操作。

保安知识。

保安员行为标准：

1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。

2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。

3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔细观察。

4、遵守制度，文明服务。注意工作方法，着装整洁、态度和气。

5、坚持原则，机智灵活，做到反映情况快，解决问题快。

6、不得超越法律私设公堂、打骂、搜身、体罚、拘留，不能触犯个人隐私权。

7、对待业主要有理有节，热情解答业主提出的各种问题，特别是夜班值岗人员，对业主提出的问题要及时处理，解决不了的要积极联络负责人做好登记。

8、上岗时间必须精神振作，精力集中、不得插手、背手；

12、巡查中不得边走边玩手机、听收录音机，不得闲聊；

14、值班人员必须在辖区指定地点就餐，不得随意离开岗位；

15、执岗时严禁睡觉，按照规定时间指定地点站岗，夜间执岗时按照规定时间巡逻；

16、完成安保部部长临时交办的其他任务。

保安员交接班制度：

2、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位交接；

4、接班班长正点组织全班人员集合讲解注意事项，然后列队到各自岗位上换班接岗；

6、交接班必须正点、守时，非特殊情况不得超时接班。

保安员（巡逻岗）岗位职责：

4、熟悉辖区消防设施的配置，并能熟练使用各种消防器材，掌握防火自救知识；

6、加强对物业辖区的机动车辆管理，维持车辆停放秩序；

7、积极参加职业道德和业务、消防培训，努力提高自身素质。

保安员（门岗）岗位职责：

1、负责做好人员和车辆的出入管理工作。

4、熟悉辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况；

5、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌；

7、负责回答、解决住户及来访人员提出的属于本岗职责内的问题；

8、对违反辖区门禁管理的行为及时进行规劝和制止。

公司保安员岗位职责：

1.对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。配合领导做好下班后值班工作。

2.维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。

3.维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。

4.加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及进发现可疑人和事，并逐出。

5.监督员工遵守安全守则工其他规则。

6.加强防火活动，及进发现火灾苗头，并消除之。

7.妥善保管配发的安保器械，不得丢失和擅自使用。保安员仪容仪表标准：

1．不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报；

2．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品；

3．做到“微笑服务”，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语。

5．经常检查和保持仪表整洁，不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品；

6．不准留长发、胡子，留长指甲，帽墙下发长不得超过，勤修鼻毛；

7．禁止披衣敞怀，挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。

8．不随地吐痰、乱丢杂物；在岗时不准哼歌、吹口哨、听收（录）机、看书报；

10．不挖耳、抠鼻孔，不敲桌子，跺脚或玩弄其他物品；

11．做到“微笑服务”，对业主友善、热诚，使用公司规定的文明礼貌用语。

保安员文明用语：

1、对不起，我不清楚，我帮您问一下。

2、请您稍等，我帮您联系一下。

3、请不要误会，这是公司的规定。

4、先生/女士，请您出示证件，谢谢您的合作。

5、先生/女士，请您停车，出示一下证件。

6、先生/女士，对不起，请您下车。

7、先生/女士，请留步，您找谁。

8、您早，您好，节日好，新年好，春节好。

9、请问您贵姓，怎么称呼您？

10、请您登记一下。

11、对不起，我不清楚，我帮您问一下。

12、请您稍等，我帮您联系一下。

13、请不要误会，这是公司的规定。

14、对不起，我是新来，还不认识您，请原谅。

15、先生/女士，请您听我解释一下好吗？

16、不客气，这是我应该做的。

17、不客气，没关系。

培训结业总结【篇11】

培训学习结业总结

在刚刚结束的一段时间里，我有幸参加了一次培训学习，这次的经历对我而言是非常宝贵和难忘的。通过这段时间的学习，我对自己和自己的职业发展有了更深刻的认识，也明白了学习的重要性和持续不断的努力。

我要感谢这次培训学习给我带来的种种改变和快乐。在这个培训学习的过程中，我结交了许多优秀的同学和导师。他们各自有着不同的技能和经验，并且乐于分享，对我的学习有着巨大的帮助。我和他们一起学习、探讨问题、合作完成任务，这些都是我宝贵的财富。

在这次培训学习中，我学到了很多的知识和技能，从沟通技巧到时间管理，从领导力到团队协作，都让我受益匪浅。其中最让我印象深刻的是学习如何有效地沟通。在过去的工作中，我常常遇到与同事之间的沟通问题，有时候无法顺利地表达自己的观点，也无法理解别人的意图。通过这次培训学习，我学到了如何倾听、如何表达、如何换位思考，这些技巧让我在工作中的沟通变得更加顺畅有效。

另外，我还学到了时间管理的重要性和技巧。在这个快节奏的时代，时间就是金钱。通过培训学习，我学会了如何合理安排时间，如何分清轻重缓急，如何高效地完成任务。这些技能不仅提高了我的工作效率，也让我的生活更加充实和有条不紊。

在这段时间的学习中，我深刻认识到学习的重要性。作为一名职场人士，不断学习和提升自己是必不可少的。只有通过学习，我们才能不断提高自己的竞争力，适应社会的变化，追求自我价值的最大化。我将把学到的知识和技能应用到实际工作中，持续不断地学习，不断完善自己。

我要感谢这次培训学习给我带来的机会和挑战。在这个过程中，我遇到了很多的困难和挑战，但是正是这些困难和挑战塑造了我的性格和智慧。我相信在未来的职业生涯中，也会遇到更多的困难和挑战，但我有信心和能力去面对并克服这些困难。

这次培训学习是我宝贵的财富和难忘的经历。通过学习，我不仅获得了许多的知识和技能，也明白了学习的重要性和持续不断的努力。我相信，只要我不断学习，不断提升自己，我一定能够取得更大的成就，实现自己的职业目标。

培训结业总结【篇12】

押运学员结业培训总结

导语：押运岗位要求训练有素的员工能够高效、安全地运送贵重物品。为了培养优秀的押运人员，组织了一次押运学员结业培训。本次培训内容涵盖了理论知识和实际操作等丰富多样的环节，学员们在培训期间取得了显著的进步。以下是对本次结业培训的总结。

一、培训内容

1. 理论知识讲座：在培训开始的第一天，邀请了押运行业的专家，为学员们进行了一场关于押运职责和规范的理论知识讲座。包括押运工作的职责与工作流程、押运交通安全、紧急情况处理等内容。讲座结合实例和案例，使学员们更好地理解和掌握了押运的基本理论知识。

2. 技能训练实践：在理论知识讲座之后，组织了一系列的技能训练实践环节。包括押运车辆的操作与维护、贵重物品的装卸与保护、应急逃生与应对突发情况等。通过模拟实际场景，让学员们亲自实践，并由专业教练进行指导和评估。学员们通过不断的实践和改进，不断提高了自己的技能和动作的熟练度。

3. 团队合作训练：押运工作需要团队成员之间的密切配合和高效沟通。因此，安排了一系列的团队合作训练，以培养学员们的团队意识和协作能力。这些训练包括分工合作完成任务、团队间的信息传递与反馈、危机处理与应变能力等。通过这些训练，学员们增强了彼此之间的信任，有效提高了团队的整体效能。

二、培训效果

1. 知识技能提升：通过本次培训，学员们对押运工作的职责和规范有了更深入的了解和掌握。学员们在技能训练实践中，逐渐熟练掌握了押运车辆的操作、贵重物品的装卸和保护等技能，同时提高了应对突发情况和危机处置的能力。总体而言，学员们在知识和技能方面取得了显著的提升。

2. 团队协作能力增强：通过团队合作训练，学员们的团队协作能力得到了显著的提高。他们学会了如何更好地配合团队成员完成任务，提高了信息传递和反馈的效率，也加强了危机处理和应变能力。学员们现在更加意识到团队合作是押运工作中不可或缺的重要因素。

3. 学员成长与自信心提升：本次培训将学员们置于实践环境下，让他们充分体验和面对真实的押运工作场景。他们通过实践的方式逐渐熟悉和掌握了押运工作中的各种技能和操作。这让学员们不仅在专业上取得了长足的进步，同时也加强了他们的自信心和主动性。

三、后续计划

1. 跟踪与评估：为了对学员们的成长进行跟踪和评估，将建立一个学员档案并持续跟进他们的工作表现。每隔一段时间，会安排专人对学员进行回访和指导，以帮助他们解决遇到的问题，并提供更多的培训机会。

2. 定期培训与提升：考虑到押运行业的竞争环境，计划定期举办进阶培训课程，帮助员工不断提升技能水平和专业素养。这将有助于培养更多优秀的押运人才，并推动行业的发展。

通过本次押运学员结业培训，学员们在知识和技能方面取得了长足的进步，团队协作能力得到了增强，学员们的成长与自信心也得到了提升。相信，他们将成为押运行业的中流砥柱，为客户提供更安全、高效的服务。

系统培训总结报告模板

时光荏苒，忙碌的工作生活即将进入下一个阶段，这个阶段就这样过去了，是时候对我们的工作进行一个总结了，对过去的一段工作体验做总结，能让我们学到很多，什么样的总结是值得被参考的呢？急你所急，小编为朋友们了收集和编辑了“系统培训总结报告模板”，或许你能从中找到需要的内容。

系统培训总结报告 篇1

20XX年XX月XX日-XX月XX日，经区卫生局和医院党委、团委推荐，我参加了第市卫生系统青年干部培训班，本次培训班以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密联系团干部的思想和实际工作，以提高理论素养、培养战略眼光、增强服务能力、完善知识结构卫主旨，通过五次辅导讲座、两次专题讨论和两天素质拓展训练等方式，使我进一步增强为党做好青年群众工作的本领，更好地带领医院团组织开展创先争优等各项工作。

市卫生系统青年干部培训班始于1995年，每年一期，今年是第十五期，得到各单位党政领导的大力支持，本次培训班由市卫生局团委书记何园同志具体负责，全市卫生系统共派出学员61人，其中局属17人，大学16人，申康6人，区县22人。市卫生局党委副书记黄红书记在开学典礼上作了重要讲话，对培训班提出了要求，更对我们个人的成长提出了殷切希望。本次学习班内容丰富、意义深远，既有团务知识又有医改热点，黄书记要求我们提高学习热情，珍惜时间，潜心学习，群策群力，相互启发，提升能力，不辜负各级组织寄予的厚望。作为一名卫生系统的青年干部工作人员，我将十分珍惜这次培训机会，全面提高综合素质，立足本职岗位，为卫生事业发展争作贡献。

第一讲由黄红书记为我们主讲《市医药卫生体制改革情况介绍》。因为2016年世博会维稳需要，在报中央同意后延后公布医改方案，作为国际化大都市，的医改方案注定将受到各方瞩目。讲座从医改总体思路、贯彻国家五项重点改革、实施本市五项基础工作、预期成效和难点问题、目前进展情况等五大方面详细解读医改情况，重点讲解医改基本目标、基本定位、基本策略、基本原则、制度框架(四梁八柱)、重点任务(国家5项重点改革(规定动作)+本市5项基础工作(自选动作))、预期成效(制度得到创新、体系得到完善、水平得到提高、群众得到实惠等)、难点问题(处理好改革先行和适应政策调整的关系、处理好长远发展和短期利益调整的关系、处理好公共资源有限和群众需求不断增长的关系、处理好政府主导和发挥市场机制作用的关系等)和目前进展情况(5+3+1项目：全部开工建设、医疗联合体：瑞金—卢湾联合体筹备工作就绪、住院医师规范化培训：正式实施、卫生信息化项目：项建书已批准进入可研阶段、家庭医生制度：部分区县开展试点、基本药物制度：确定了本市补充目录明年1月起实施、公立医院改革试点：方案正在报批)。

第二讲由团市委直属机关党委专职副书记刘晓娜副书记主讲《开展创先争优，加强基层团建》，以党建带团建为基本原则、以基层和团员为关注重点、以基层团的组织建设和基层工作组织管理为分析视角、以创先争优成为团员青年的本质追求为工作目的，从创建先进团组织、培育优秀的团员、争当现代团干部三方面入手，深入浅出地传授了新时期开展团工作的方法。在基层团委岗位上，要通过书本学习、社会观察和岗位锻炼，展示自身才能，提高管理经验，培养善于学习的习惯等。

第三讲由市青年研究中心主任黄鸿基教授主讲《青年工作系列讲座之一 ——聚焦“80后”》，讲座从青年问题社会化和社会问题青年化入手，指出青年发展已成为全世界共同关注的话题。而我国青年中的一个特殊群体“80后”，生于改革开放之初，长于改革开放之中，是与改革开放同步生长的“完整的产儿”;是改革开放、市场经济和独生子女政策造就的一代;美国《时代周刊》把这群青年称为：me generation(自我的一代)、lost generation(迷失的一代)，并把他们和美国60年代“垮掉的一代”相提并论;回顾当代青年的社会历史定位，他们文化上引领潮流、经济上蓄势待发、政治上广泛参与;在知识结构，在科学技能，在观念、视野以及民主、法治等现代意识方面，均走在了时代的前列;“80”后的出色表现，是改革开放三十年最丰硕的成果，是“希望的一代”。

第四讲由团市委常委、组织部姚强部长主讲《新时期共青团工作的思考与体会》，讲座从珍惜团的岗位并为党做好青年工作的事业心和责任感、加强基层组织建设的重要性和结合自身谈三点体会入手，系统分析如何处理暂时性岗位与长期事业的关系、如何处理现代政党面临的普遍挑战，如何引导团员青年进行正确的社会观察。最后姚部长结合自身工作，谈了三点体会，新时期做好共青团工作，要注重学习、注重思考和注重总结。

第五讲由市演讲学研究会副会长、同济大学郭永康教授主讲《“走进您的心里”----青年领导者演讲沟通技巧》。郭教授首先引用名人感悟表明口才的`重要性：杰克·韦尔奇认为要想成为一名优秀的管理者，就要始终把口才放在第一位;xx引自《荀子 · 大略》“口能言之，身能行之，国宝也”。接着对成功演讲十二个得分点：学会尊重、善于赞美、新颖独特、思路清晰、声音响亮、信息清楚、通俗生动、循循善诱、真实感人、实用现实、风趣幽默、简洁明快，逐一讲解，让我们在短时间内迅速掌握了许多演讲的基本技巧。

结合理论学习，培训班要求学员以组为单位，围绕 “从加强党的执政能力建设和构建社会主义和谐社会的高度，如何认识加强共青团凝聚力建设的重要意义?如何实现“两个全体”，切实推进党建带团建和团组织创先争优?在新一轮医药卫生体制改革中，团干部如何引领团员青年稳定专业思想，切实推进医改进程?后世博时代的医务青年志愿服务行动的发展方向?在组织资源总量有限的情况下，如何满足医务青年日益增长的各类需求?在利益实现方式多样、思想文化相互激荡的背景下，如何带领团员青年开拓创新，岗位成才?”等专题进行了讨论，大家结合自身工作，畅所欲言，相互学习，相互交流，巩固了学习成果。在最后一天，学员们分为两组，组织了一场围绕“可否推行‘神木模式’”展开的辩论赛，在你来我往的“辩”与“论”中，大家对即将铺开的“医改”和“xx”开局之年有了更深的理解。

另外，培训班安排了两天时间前往华东疗养院参观学习并开展拓展训练，培养团队意识;学员们自编自演了迎新晚会，丰富了全封闭培训期间的业余生活。

系统培训总结报告 篇2

系统培训总结报告 篇3

按照公司“打造优势年”活动安排，为建设一支高素质的经营管理人才队伍，提高公司中层干部驾驭生产、经营管理工作的能力，结合公司生产实际及中层干部的专业特点，公司于20__年9月19日举办了为期一天的供热系统统用机械培训班。本次培训班的举办有以下几个特点。一、高度重视，严密组织，做好培训准备工作

一、各级领导的高度重视与支持，相关部门的通力合作为本期培训班顺利举办奠定了坚实的基础。

一是各级领导高度重视。本期培训班是公司王总针对夏检验收过程中发现的问题而提出举办的，旨在进一步提高公司中层生产、技术干部实际操作技能。开班时，王总亲临现场讲话，重申了本期培训班举办的目的和意义，并强调要亲自出题检验培训效果。公司李经理还亲自过问培训内容、培训形式，明确指示培训要突出针对性、实效性，要编制并下发培训讲义，重点是做好泵、风机、阀门的使用、维护、检修及故障处理等方面培训。图强、东湖等分公司提供了不同型号的碟阀、闸阀、止回阀和球阀等实物教具,保证培训班的顺利开办。

二是培训部门严密组织。为在有限的时间内取得最大的成效，自控信息服务中心按照公司领导“求精管用，注重实效”的指示，从培训的内容、培训方式、讲义编写、教师选聘、联系培训场地等方面入手，进行了周密安排。筹备过程中，他们多次组织专业教师到燃煤锅炉房、供回水总站、热力站进行调研，搜集专业资料，对公司普遍存在的问题归纳总结，主任范有东还亲自参加讲义的编写，保证了培训的实效性。

三是各分公司广泛参与。在面临供暖生产前期准备工作任务量大，个别分公司供暖管网已经开始充水的紧张情况下，各分公司从经理、副经理到队长、技术员都能够抽出宝贵时间参加培训学习，认真听讲，积极配合，自行克服车辆、午餐等困难，保证了培训班的顺利完成。

二、立足生产、突出重点，确保培训实效性

企业能否健康发展，与干部管理水平的高低有直接关系。作为供暖生产单位的中层管理干部，对通用机械知识的了解、使用、掌握，是保证供暖系统平稳运行的关键。

一是目的明确，增强培训的针对性。本期培训班是针对公司夏检验收中发现的问题而举办的，参培人员为各生产单位经理、生产经理、主任工程师、队长、副队长、技术员，共计181人。从生产角度上讲，这些同志是公司管理上、技术上的主力军，是一个单位生产工作的核心，加强这些同志通用机械知识的培训对于今后公司供暖生产管理水平的提高具有重要意义。

二是按需施教，增强培训的实用性。为编制符合实际的培训讲义，培训教师多次深入生产一线进行，本着“缺什么补什么的”原则编写讲义。针对部分分公司夏检中对风机和泵的检修不彻底、操作不规范等现象，重点讲授了风机和泵的检修、构造及运行原理；针对热力常用阀门检修中存在的问题，讲授了闸阀、止回阀和球阀的构造、原理；针对蝶阀在公司使用时间短、构造精密、不便于拆卸的实际，重点讲授了蝶阀的构造和维修。

三是结合实际，增强培训的灵活性。为达到最佳教学效果，培训部门采用了多媒体、实物展示等教学方式。自控信息服务中心把讲义做成多媒体，以多媒体演示的方式进行培训。为了增强培训的实观效果，他们收集了不同型号的碟阀、闸阀、止回阀,截止阀,在讲课的过程中现场解体展示，组织学员们一起对现场解体阀门各部件的内部结构及工作原理进行了热烈讨论。公司宣传部还把个分公司夏检过程中的好经验、好做法录成专题片，在课堂上进行了播放，提高了培训效果。

三、严细认真，相互促进，培训效果显著

人才资源是企业的第一资源。举办这次培训班是热力管网生产运行的需要，是提高干部自身专业素质的需要，也是营造学习专业技术新氛围的需要。

一是进一步锻炼了教师队伍。为锻炼公司教师队伍，本次培训教师没有外聘，两名培训教师均为公司职工，分别为热水供应公司李敬良主任和自控信息服务中心夏延丽老师。从筹备伊始到培训结束，他们不辞辛劳，在充分进行调研、归纳总结问题的基础上编写了近两万字的讲义，分为供热系统机泵检修和供热系统阀门检修两部分，基本包括了常用泵、风机、各类阀门的结构、工作原理及维修等内容，对于公司今后各类设备的'维护具有较强的实际指导意义。他们加班备课，以保证授课质量。通过本次培训，公司教师队伍得到了较好地锻炼。

二是进一步提高了基层干部学习的自觉性。通过本次培训，公司基层干部普遍感到收获较大，认为本次培训突出重点，注重实效，增强了工作的动力和信心。在增长了知识的同时，也感到了自身知识的匮乏，作为生产运行管理人员，必须成为行家里手，才能更好地应对生产经营中的各种问题，从而提高了学习的自觉性、主动性。大家纷纷表示要在今后的工作当中将本次培训学到的知识和技能充分运用，同时也要注重加强自身各方面知识和技能的学习，“在工作中学习，在学习中工作”，以适应集团化、专业化管理的要求。

三是进一步促进了基层工作的开展。通过本次培训，公司中层管理、技术干部对于通用机械方面的知识增长了，对于热网管道及附属设备的各种性能表示掌握了，处理故障的能力增强了，机泵、阀门故障发生的可能性降低了，对于促进基层供暖工作的开展具有积极意义。在培文秘站－您的专属秘书！训班结束后，各基层单位的技术人员还就有关生产运行的实际操作和理论知识结合与培训教师进行了探讨，对如何进一步搞好培训工作，提出了很多积极的建议，为今后更好地开展培训工作奠定了基础。

本次培训虽然时间短，但是培训效果较好，进一步规范了公司对于通用机械设备的管理流程。全体参加培训人员增长了知识，开阔了思路。取得了预期培训效果。在供暖期即将来临的时候，相信他们会以本次培训为契机，学以致用，充分发挥自己的聪明才智，努力完成各项生产工作，为公司“打造优势年”再创新的辉煌！

系统培训总结报告 篇4

一、精心组织，严格管理，确保培训效果

此次教育系统干部暑期培训，教育局党委高度重视，多次召开专题会议，反复研究，克服多方面的困难，与湖北省阳光教育研究院屡次商榷，确定了以《义务教育学校校长专业标准》解读和名校办学实践经验介绍为主的主题鲜明的内容。培训的目的是使参训者树立正确的办学思想，熟悉国家有关教育的方针、政策和法规；了解基本规范要求，提高任职能力，促进校长专业化发展，系统掌握现代教育教学等方面的基本理论，学习学校管理的基本方法和技巧，有效规范地开展学校各方面的管理工作，不断提高自身的综合素质，成为善学习、识法规、懂管理的校长。

教育局培训通知下发之后，相关职能科室与单位迅速行动，密切配合，认真做好此次培训的各项准备工作，对培训的开幕式、闭幕式、主持人及校长代表发言反复斟酌，形成详尽方案，确保内容紧凑、过程流畅。进修学校编印了新颖的学员手册，在主会场制定了固定的座位牌并派专人记考勤。县教育局成立20xx年教育系统干部和中小学教师暑期培训工作领导小组，加强培训工作的领导。由局长余新洲任组长，局领导班子成员任副组长，各相关科室单位负责人为成员。领导小组下设办公室，办公地点设在县教师进修学校，干部培训由局人事科牵头，教师培训由局师管科牵头。

各乡镇（管理区）、县直学校要相应成立以教育助理（分局长）、校长为组长的领导小组，制订详细的培训组织和培训方案，确保培训安全、有序、顺利、有效。各地各校加强对参训学员的统一管理，遵守培训期间的作息时间，严格考勤记载，杜绝迟到、早退及擅自脱训等情况的发生，听课期间关闭手机等通讯工具，保持课堂安静，维护环境卫生，严禁吸烟。严格执行干部、教师参训情况与年终考评挂钩制度。县教育局成立督查组和巡视组。督查组每组两人，由各地校包点科室（单位）选派，与培训乡镇学校同吃同住同培训。巡视组由局领导组成，培训期间不定期深入所包乡镇（学校）进行巡视。此次培训对象涉及各地、各校、各单位中层以上干部及后备干部，参训人数达三千多人次 .

此次培训，遴选了六位专家和校长，其中，上海师范大学的陈XX教授作了对《义务教育学校校长专业标准》的深入解读。其它五位都是来自一线的中小学校长，重点介绍他们的办学实践和经验。除了六位专家讲解外，我县这次还选择了十所优质化工程试点学校的八位校长在每场培训前四十分钟安排两位本土校长介绍自己学校的优质化工程的体会与反思，既注重理论性，更强调实践性。

1、专家高端解读。

陈XX教授对《义务教育学校校长专业标准》进行了深入细致的解读，内容涵盖：

（1）基本理念：以德为先——道德使命；育人为本——办学宗旨；引领发展——角色定位；能力为重——实践导向；终身学习——个人素质。

（专业知识、专业行为划分。始于信、重于知、达于行。

（营造育人文化；校长对学校的教学领导：领导课程教学、引领教师成长；校长对学校的组织领导：优化内部管理、调适外部环境；

（教育研究的支持者、学校发展的引领者、学校组织的管领者、学校发展的经营者。评价一名校长的素质能力，不仅重视他的管理能力、领导能力、专业能力、研究能力和经营能力，也须关注校长的办学理念与思想，同时还要注意校长的特色与人格。以共同愿景引领学校发展，使学校成为一个学习共同体。

现代校长资质观：变革科举型学校应试情结；探究中国特色教育领导学；成立现代教育领导审议会；促进教育领导的专业发展；注重校长教育课程领导力；确保优秀校长的工资待遇；激励办学者志向于教育家；倡导素质向上型校长研修；创办教育领导研修网络院；校长应成为终生学习模范

2、名校的成功经验。

高淑英的价值领导观：校长是学校的灵魂。校长在理解学校核心目标、把握学校根本价值方向等方面发挥主导、示范和凝聚作用。校长价值领导：就是校长要引导形成共同价值观，并将共同价值观念付诸实践，体现于学校理念、制度、行为乃至环境建设之中，并实现组织目标。校长价值领导力：校长有意识的运用人类的基本价值、社会主流价值和组织特殊价值原则，去规范、引导和整合组织成员的个体价值观念，已解决管理中存在的问题、实现组织目标和远景的能力。可以理解为领导价值的能力，就是一种用共同价值观领导个体价值观的能力.

张景浩校长的基础力量薄弱学校走出困难的方法与策略：《千淘万漉虽辛苦，吹尽黄沙始到金》讲述了—把大兴黄村一小改造为北京名校的实践；最大优势——教育科研资源；最佳机会——大兴区中小学校兴科研;最优组合——SO组合 科研兴校;制定学校发展方略——更新观念，锐意进取，上挂横联，科研兴校。 深入调研，科学分析，选准学校发展的增长点，是基础力量薄弱校发展、建设的前提。加强教师专业化建设，不断提高两支队伍素质，是基础力量薄弱校发展的保证。开展教育科学研究，让教师享受研究的快乐，是基础力量薄弱校发展的关键。明晰学校发展阶段，加强学校制度文化建设，是基础力量薄弱校发展的必由之路。学习——实践——反思——创新,是基础力量薄弱校发展、建设的不竭动力。我们一直在现有的条件下，积极地进行探索与实践，构建适合于每个学生自身发展和教师专业发展并使二者相互融合的学校课程，努力创造适合于每个学生的'教育。

陈康金的课程观：让每个孩子生活在希望之中，让每个孩子自信有才，现课程面前，门门平等。将国家课程校本化。力促校本课程精品化。让德育和综合实践活动课程化。让实践课程生活化。

陈康金的六无办学追求：学生无辍学；优质生源无外流现象；不分快慢班；无不开课程；无加班加点，不补课；不买教辅书，不用练习册。

王俊校长的结构尝试教学实验：核心思想：帮助学生掌握主动学习的工具

3、本土的优质工程

几所优质化学校的办学理念：XX第一初中：卓越教育；XX小学：适合教育；XX小学：科学 自主；毛市小学育人模式：雅行教育常态化，培养学生良好的行为习惯；艺术教育常态化，培养学生优异的人文素养；分享教育常态化，培养学生求真的科学精神。

白螺小学的精神文化：办学理念：卓越发展，幸福人生。发展愿景：创建湘鄂边去现代化、示范性的小学。校训：永站前排。校风：卓越做事，谦虚做人。教风：严教、善导、立范。学风：博闻、笃学、慎思 .办学策略：以人为本，文化立校，创新发展。育人目标：品学兼优，学创俱新，身心两健。白螺小学的精神文化：教师誓词：我要成为孩子的楷模，用新型教师所具有的人格魅力，引导每一个学生步入健康发展的人生之路。我将恪尽职守，全身心投入工作之中，用全心的爱去滋润每一学生的心田。我要刻苦钻研，探索教育真谛，用智慧去启迪每一个学生的心灵。我必须辛勤劳作，锲而不舍，为了白螺镇中心小学的繁荣，团结协作，永站前排。学生誓词：我庄严宣誓：我是中国人，我爱我的祖国；我是白小学生，我爱我的学校；父母养育我，我孝敬我的父母；老师教育我，我尊敬我的老师；同学帮助我，我友爱我的同学；我要讲文明，不说脏话；讲卫生，不乱写乱扔；讲纪律，不乱跑乱踩；讲学习，写好每个字，读好每句话，每天要进步；成为体魄健美、人格健全的接班人。

三、加强总结，训后反思，固化培训成果

教育者的实践就是在不确定的问题情境中不断地明确问题并解读问题的反思性对话过程。此次培训应该说解决了我县义务教育阶段校长在日常工作中许多困惑的问题，很多成功之道也引起了校长们诸多的反思。

棋盘乡初级中学段龙甲在总结中说：有幸作为后备干部参加了XX县处事、思想和工作上的谆谆教诲，关心爱护之情溢于言表，寄予我们深切的期望。来自上海师范大学的陈XX教授饱含深情的现身说法，精彩实在，让我们感受到了他的崇高精神与卓越能力，辛勤的努力与付出，发人深省，催人奋进，听了陈教授的讲座，让我们明确了一个校长的使命与责任，做好领头工作，为学校负责，为教师负责，为学生负责，既细致入微地想事情，又注重把握大局，作为一名校长，要勤学习、重实践、善管理，要具备良好的专业素养与较高的专业水准才能引领团队的发展。智慧来源于学习和思考，通过学习，时刻更新知识，把握最新教育信息，掌握发展方向，才能创新工作方法，不断超越才能更好的发展。

XX县20xx年暑期教育系统干部培训已经圆满结束，值得总结的方面还有很多。但培训的最终目的就是要使我县教育系统干部能够学以致用，能够把别人的先进理念和经验运用到自己学校的管理工作中。我们坚信，只要我们的领导们在今后的工作中努力实践，大胆尝试，我县的教育一定会更上一个新的台阶。

系统培训总结报告 篇5

两年来，在县委的领导下，我县认真贯彻落实市委、县委关于干部培训工作的一系列文件精神，以努力建设高素质干部队伍为目标，积极探索新形势下干部培训新路子，对全县卫生干部进行了多渠道、多层次、多类型的培训，使全县卫生干部队伍的整体素质有了显著提高，对全县卫生系统两个文明建设起了积极的促进作用。    一、干部教育培训工作基本情况    卫生系统目前有在职干部508中卫生局机关干部5，各医疗卫生单位管理人员和专业技术人员503人。2003年度本局部门办班4期，参训学员137人；参加区、市等部门办班8期，参训学员47人；医疗卫生单位各自办班共30期，参训学员1560人次。2004年培训中层干部33人；举办计划免疫技术、突发性公共卫生事件处理、母婴安全工程培训班各6期，培训210人次。各医疗卫生单位举办各类培训班35期，培训党政干部、专业技术人员、后勤管理人员2356人次。全县各医疗卫生单位还积极认真选派干部、医务人员119人次，参加区、市有关部门举办的各类岗位业务培训班，较好地完成了2003—2004年干部培训任务。    二、干部教育培训工作的主要做法    我县卫生系统的干部教育培训工作始终围绕提高干部队伍素质、提高党的执政能力和水平、保证党的事业兴旺发达、促进全县经济社会长远发展和卫生事业发展来进行。培训干部工作的目标是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，与时俱进、开拓创新，建设一支适应新形势要求的政治过硬、知识面广、能力较强、数量充足的高素质干部队伍。在开展在职干部全员培训工作中，坚持以创新的精神，不断丰富干部教育培训的内容，探索新的方式、方法，努力构建干部教育培训工作新格局。我们主要采取了以下措施：    1、加强领导。卫生局领导高度重视干部教育培训工作，站在保证党的事业兴旺发达、促进全县经济社会长远发展和卫生事业发展的战略高度，把在职干部全员工作提上重要议事日程。及时调整和充实了卫生系统干部教育培训工作领导小组，为促进各医疗卫生的干部培训工作，卫生局还把各单位人员进修、举办学术讲座、进行病案讲座等，要求作为各医疗卫生单位年度目标考核的主要内容进行考核，为开展在职干部全员培训工作提供了组织保证。    2、制定培训规划。在县干教领导小组的领导下，按照《蒙山县2003年—2007年在职干部全员培训计划》要求，制订了《2004年蒙山县卫生系统干部教育培训工作计划》，对全县的卫生干部教育培训工作进行了统一部署，明确了干部教育培训工作的具体要求。各医疗卫生单位也相应制订本单位的全员培训实施方案。    3、选定培训内容。在进行在职干部全员培训中，我们针对新形势下干部多样化的学习需求和针对卫生干部专业性强、技术更新快的特点，主要培训两大块内容：一是思想政治和理想信念教育。把邓小平理论和“三个代表”重要思想作为培训的中心内容，把理论基础、世界眼光、战略思维、党性修养四个方面作为培训的基本内容。二是知识更新和业务培训。以使干部掌握新知识、新技能和新本领为出发点，根据我县农村工作实际，着重加强对计划免疫、传染病管理、非典、禽流感、艾滋病、食物中毒等专业知识的培训，提高医务人员对公共卫生突发事件的能力。    4、建立培训基地。一是利用县委党校这个干部教育培训的主阵地，要有各单位做好统筹安排，保证重点培训对象的参训。二是建立培训基地。把县妇幼保健院、防疫站作为农村卫生工作培训的主要阵地，定期培训乡镇卫生院。三是积极拓展新的培训渠道，卫生局及县直各医疗卫生单位与区、市医学院校以及区、市级医院，如桂林医学院、区第二人民医院等建立了比较密切、稳固的培训协作关系，定期派出人员到这些医院进修新的诊疗技术，不定期聘请上级医院专家进行专题讲座。    5、建立自己的师资队伍。聘请局领导、医院领导、卫生院院长、业务科室负责人及专家分别担任相应科目的授课教师，对有特殊要求的还要参加自治区和市级的培训，从而保证了培训的效果。师资要统一参加师资培训。同时聘请上级医院专家、医学院校教授等帮助上课。    6、保障培训经费。卫生局各医疗卫生单位每年都列支有干部教育培训经费，对干部教育培训均有经费投入，有确保卫生干部教育培训工作的顺利推进。    　三、全员培训工作取得的成效    通过开展对在职干部的全员培训，加强了医务人员的法纪教育和职业道德教育，全体医务人员的世界观、人生观得到改造，有了正确的价值取向，敬岗爱业，勇于创新，刻苦钻研业务，技术上精益求精，积极探索卫生改革新路子，全力保障我县人民群众身体健康成为了广大医务工作者的积极行动。    一是行业风气得到好转，全县医务人员签订的

系统培训总结报告 篇6

附件2 网上支付跨行清算系统业务处理手续

（试行）

目录

壹 会计科目及清算账户 ......................................................................................................................1

一、会计科目 ......................................................................................................................................1

二、账户设置 ......................................................................................................................................2 贰 网上支付业务 ..................................................................................................................................2

一、网银贷记业务 .........................................................................................................................2

二、网银借记业务 ..............................................................................................................................4

三、第三方贷记业务 ..........................................................................................................................7 叁 账户信息查询业务 ........................................................................................................................11

一、发起查询申请的处理 ................................................................................................................11

二、查询业务应答的处理 ................................................................................................................11 肆 在线签约管理 ................................................................................................................................12

一、签订授权支付协议 ....................................................................................................................12

二、签订账户信息查询协议 ............................................................................................................17

三、解除授权支付协议 ....................................................................................................................20

四、解除账户信息查询协议 ............................................................................................................21 伍 轧差和资金清算的处理 ................................................................................................................21

一、轧差处理 ....................................................................................................................................21

二、资金清算 ....................................................................................................................................21

三、调息处理 ....................................................................................................................................22 陆 业务撤销........................................................................................................................................23

一、网银贷记业务的撤销处理 ........................................................................................................23

二、网银借记业务的撤销处理 ........................................................................................................24

三、第三方贷记业务的撤销处理 ....................................................................................................25 柒 日切的处理 ....................................................................................................................................26

一、日切处理 ....................................................................................................................................27

二、年终处理 ....................................................................................................................................28 捌 系统业务收费的处理 ....................................................................................................................29

一、计费处理 ....................................................................................................................................29

二、费用分润 ....................................................................................................................................30

三、账户设置 ....................................................................................................................................31

四、扣费处理 ....................................................................................................................................32

五、待销户的计费处理 ....................................................................................................................32 玖 信息安全管理 ................................................................................................................................33

一、数字证书的管理 ........................................................................................................................33

二、数字签名和验证 ........................................................................................................................33 壹拾 业务差错和异常情况的处理 ...................................................................................................33

一、数字签名错误的处理 ................................................................................................................34

二、重复发送的处理 ........................................................................................................................34

三、行号错误的处理 ........................................................................................................................34

四、报文无法识别的处理 ................................................................................................................34

五、业务匹配检查失败的处理 ........................................................................................................35

六、联机异常的处理 ........................................................................................................................35

七、超过规定时间未应答的处理 ....................................................................................................35

九、网上支付跨行清算系统日切通知丢失的处理 ........................................................................36

十、网上支付跨行清算系统对账报文丢失的处理 ........................................................................36 十

一、参与者故障的处理 ................................................................................................................36 附录一 授权支付协议指引 ...................................................................................................................37 附录二 账户信息查询协议指引 ...........................................................................................................40

壹

一、会计科目

（一）存款类科目。

政策性银行存款；

商业银行存款；

信用社存款；

会计科目及清算账户

其他金融机构存款。 以上各存款类科目核算银行业金融机构存放在人民银行的准备金和经批准后存放在人民银行的款项。其他存款类科目核算直接接入非金融机构的业务费用收支。

（二）联行类科目。 1.大额支付往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统参与者应缴纳的汇划费用。

年终，本科目余额全额转入“支付清算资金往来”科目，余额为零。

2.小额支付往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统付款清算行和收款清算行通过网上支付跨行清算系统办理的支付结算往来款项，余额轧差反映。

年终，本科目余额全额转入“支付清算资金往来”科目，余额为零。

3.支付清算资金往来。

本科目核算网上支付跨行清算系统付款清算行和收款清算行通过网上支付跨行清算系统办理的支付结算汇差款项。

年终，“大额支付往来”、“小额支付往来”科目余额核对准确后，结转至本科目，余额轧差反映。

二、账户设臵

（一）“大额支付往来”、“小额支付往来”、“支付清算资金往来”科目按人民银行分支机构的会计营业部门分设账户；

（二）存款类科目按直接接入银行机构、直接接入非金融机构分设账户。

贰

一、网银贷记业务

网银贷记业务处理包括两个阶段：发起业务阶段和处理业务回执阶段。

（一）发起网银贷记业务的处理。 1.付款（清算）行的处理。

付款（清算）行受理付款人的付款请求，检查付款人账户状态、余额，检查通过后进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户

贷：待清算支付款项

付款清算行组网银贷记业务报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的网银贷记业务报文，检查报文格式、业务权限、收（付）款清算行清算账户状态并核验数字签名无误后，转发收款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.收款清算行的处理。

收款清算行前臵机收到网银中心转发的网银贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

支付业务

付款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行应对已拒绝的业务作相应处理。

（二）网银贷记业务回执的处理。 1.收款清算行的处理。

收款清算行行内业务系统收到网银贷记业务报文，实时核验数字签名并检查收款人账号、户名及账户状态，根据检查结果组“已确认”或“已拒绝”的网银贷记业务回执报文，加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的网银贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已确认”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理，并标记该业务状态为“已轧差”后组轧差通知报文，加编数字签名，发送至付款清算行、收款清算行；净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。 网银中心收到业务状态为“已拒绝”的网银贷记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知付款清算行。 网银中心检查回执报文格式有误或核验数字签名失败的，标记该业务状态为“已拒绝”，同时通知付款清算行和收款清算行。 3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。 （1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行和收款清算行。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

账务处理完成后，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知付款人付款失败。

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并通知付款人付款成功。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

二、网银借记业务

网银借记业务处理包括两个阶段：发起业务阶段和处理业务回执阶段。

（一）发起网银借记业务的处理。 1.收款（清算）行的处理。

收款（清算）行受理收款人的收款请求，检查业务要素无误后组网银借记业务报文，加编数字签名发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的网银借记业务报文，检查报文格式、业务权限、收（付）款清算行账户状态并核验数字签名

无误后，转发付款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心发来的网银借记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

收款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。收款清算行应对已拒绝的业务作相应处理，并通知收款人收款失败。

（二）网银借记业务回执的处理。 1.付款清算行的处理。

付款清算行行内业务系统收到网银借记业务报文，核验数字签名无误后立即进行协议核验。协议核验成功的，检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 贷：待清算支付款项

账务处理成功后，付款清算行组网银借记业务回执报文（业务状态为“已付款”），加编数字签名后实时发送网银中心。

付款清算行核验数字签名、协议不成功或检查账户状态及余额未通过的，组网银借记业务回执报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的网银借记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已付款”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理，并标记该业务状态为“已轧差”后组轧差通知报文，加编数字签名，发送至付款清算行、收款清算行；净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。

网银中心收到业务状态为“已拒绝”的网银借记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知收款清算行。 网银中心检查网银借记业务回执报文格式有误或核验数字签名失败的，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知付款清算行和收款清算行。

3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。 （1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行和收款清算行。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

账务处理完成后，通知收款人收款成功。

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为

“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

? 收款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知收款人收款失败。

三、第三方贷记业务

第三方贷记业务处理包括三个阶段：第三方机构发起业务阶段、付款清算行发出回执阶段和收款清算行发出回执阶段。

（一）发起第三方贷记业务的处理。 1.第三方机构的处理。

第三方机构受理客户的付款或收款请求，组第三方贷记业务报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。 2.网银中心的处理。

网银中心收到第三方机构发来的第三方贷记业务报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款清算行，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。 3.付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心发来的第三方贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

第三方机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。第三方机构对已拒绝的业务作相应处理。

（二）付款清算行发出回执的处理。 1.付款清算行的处理。

付款清算行行内业务系统收到第三方贷记业务报文，核验数字签名无误后根据报文中的“认证方式”做相应处理。

对于在线方式认证的，付款清算行通过网银中心、第三方机构提示客户进行在线身份验证。经付款人确认付款后，付款清算行检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。 对于协议方式认证的，付款清算行立即进行协议核验。核验成功的，检查付款人账户状态及余额，检查通过的立即进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 贷：待清算支付款项

账务处理成功后，付款清算行组第三方贷记业务回执报文（业务状态为“已付款”），加编数字签名后实时发送网银中心。

付款清算行核验数字签名、协议不成功或账户状态及余额检查未通过的，组第三方贷记业务回执报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的第三方贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。检查通过的，将第三方贷记业务报文（业务状态为“已付款”）转发收款清算行；检查未通过的，标记业务状态为“已拒绝”，并通知付款清算行和第三方机构。

3.收款清算行的处理。

收款清算行前臵机收到网银中心转发的第三方贷记业务报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。 4.收到拒绝通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行、第三方机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行和第三方机构应对已拒绝的业务作相应处理。

（三）收款清算行发出回执的处理。 1.收款清算行的处理。

收款清算行行内业务系统收到第三方贷记业务报文，实时核验数字签名并检查收款人账号、户名及账户状态，根据检查结果组“已确认”或“已拒绝”的第三方贷记业务回执报文，加编数字签名后实时发送网银中心。 2.网银中心的处理。

网银中心收到收款清算行发来的第三方贷记业务回执报文，进行合法性检查并核验数字签名。核验无误且业务状态为“已确认”的，立即进行净借记限额检查；核验失败的做拒绝处理。 净借记限额检查通过的，实时纳入轧差处理。如第三方机构未通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，网银中心对收、付款清算行进行双边轧差；如第三方机构通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，网银中心分别对收、付款清算行和第三方机构进行轧差。轧差完成后，标记该业务状态为“已轧差”，并组轧差通知报文，加编数字签名发送至付款清算行、收款清算行和第三方机构。净借记限额检查未通过的，做拒绝处理。 网银中心收到业务状态为“已拒绝”的第三方贷记业务回执报文，标记该业务状态为“已拒绝”，通知付款清算行和第三方机构。

网银中心检查回执报文格式有误或核验数字签名失败的，做拒绝处理，标记该业务状态为“已拒绝”，同时通知付款清算行、收款清算行和第三方机构。 3.各节点对各类通知的处理。

网银中心、付款清算行、收款清算行、第三方机构收到“已拒绝”、“已轧差”和“已清算”通知后，修改业务状态，并作相应处理。

（1）网银中心收到轧差净额“已清算”通知，标记该业务状态为“已清算”，并通知付款清算行、收款清算行和第三方机构。

（2）付款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 付款清算行收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并进行账务处理。会计分录为：

借：××存款—××户 （红字） 贷：待清算支付款项 （红字）

? 付款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”。 ? 付款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：存放中央银行款项

（3）收款清算行收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 收款清算行收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并进行账务处理。会计分录为：

借：待清算支付款项 贷：××存款—××户

? 收款清算行收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，并进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项 贷：待清算支付款项

（4）第三方机构收到各类通知时，相应进行如下处理： ? 第三方机构收到“已拒绝”通知时，标记该业务状态为“已拒绝”，并通知客户业务处理失败。

? 第三方机构收到“已轧差”通知时，标记该业务状态为“已轧差”，并通知客户业务处理成功。

? 第三方机构收到“已清算”通知时，标记该业务状态为“已清算”，如通过网上支付跨行清算系统代收付款人手续费，进行账务处理。会计分录为：

借：存放中央银行款项

贷：手续费收入

叁 账户信息查询业务

账户信息查询业务处理包括两个阶段：发起查询申请阶段和查询业务应答阶段。

一、发起查询申请的处理

（一）查询机构的处理。

查询机构受理查询人的账户信息查询请求，组账户信息查询申请报文，加编数字签名后发送网银中心，并标记该业务状态为“已发送”。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发至被查询机构，同时标记该业务状态为“已转发”；检查未通过的，做拒绝处理。

（三）被查询机构的处理。

被查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（四）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心收到已拒绝通知，修改相应业务状态。查询机构收到已拒绝通知，应通知查询人查询失败。

二、查询业务应答的处理

（一）被查询机构的处理。

被查询机构行内业务系统收到账户信息查询申请报文，核验数字签名无误后立即进行协议核验。核验成功的，组账户信息查询应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后实时发送网银中心；核验失败的，组账户信息查询应答报文（业务状态为“已拒绝”），加编数字签名后实时发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发来的账户信息查询应答报文，进

行合法性检查并核验数字签名。检查通过的，转发查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（三）查询机构的处理。

查询机构收到网银中心转发的账户信息查询应答报文，进行报文格式检查并核验数字签名。检查通过的，对于业务状态为“已成功”的账户信息查询应答报文，向查询人展示被查询账户的信息；对于业务状态为“已拒绝”的账户信息查询应答报文，提示查询人查询失败原因。检查未通过的，做拒绝处理。

（四）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心、被查询机构收到“已拒绝”通知后，修改相应业务状态。查询机构收到“已拒绝”通知后，应通知查询人查询失败。

肆

一、签订授权支付协议

在线签订授权支付协议包括两个阶段：发起签约阶段和签约应答阶段。

（一）通过付款清算行发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）付款（清算）行的处理。

? 付款（清算）行受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 付款人指定的支付业务发起机构（必填项） ? 付款人在支付业务发起机构的客户代码（必填项） ? 付款人账号（必填项） ? 付款人户名（必填项） ? 付款人账户类型（必填项）

? 收款人账号（可选项，指定收款人时填写）

在线签约管理

? 收款人户名（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人开户银行（可选项，指定收款人时填写）

? 付款人的客户服务号（指收款人用于唯一识别付款人的代码。可选项，指定收款人时填写）

? 授权支付业务种类（必填项） ? 日累计业务笔数上限（可选项） ? 月累计业务笔数上限（可选项） ? 单笔业务金额上限（可选项） ? 日累计业务金额上限（可选项） ? 月累计业务金额上限（可选项） ? 协议生效日期（必填项） ? 协议失效日期（可选项）

?

付款人开户银行根据客户填写的签约信息，生成授权支付协议文本由客户在线确认。客户查阅协议内容并确认无误后，付款人开户银行负责生成授权支付协议编号。付款清算行组授权支付协议管理通知报文，加编数字签名后发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的授权支付协议管理通知报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款人指定的支付业务发起机构; 检查未通过的，做拒绝处理。 付款人指定的支付业务发起机构（以下简称付款人指定机构）是付款人在授权支付协议中指定的支付业务发起机构。

（3）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构前臵机收到网银中心转发的授权支付协议管理通知报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发内部业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务

状态。付款清算行收到“已拒绝”通知，通知客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构内部业务系统收到授权支付协议管理通知报文，实时核验数字签名并检查付款人客户代码、收款人账号、收款人户名和开户银行等信息是否正确，根据检查结果组“已成功”或“已拒绝”的授权支付协议管理通知应答报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

对于业务状态为“已成功”的授权支付协议，付款人指定机构将协议信息入协议数据库保存，并将协议信息通知协议指定的收款人。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款人指定机构发来的授权支付协议管理通知应答报文，进行合法性检查并核验数字签名无误后，实时转发付款清算行；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款清算行的处理

付款清算行收到网银中心转发的授权支付协议管理通知应答报文，进行报文格式检查并核验数字签名。检查通过的，对于业务状态为“已成功”的，提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存；对于业务状态为“已拒绝”的，提示客户签约失败。检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、网银中心、付款人指定机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款清算行收到“已拒绝”通知，通知客户签约失败。

（二）通过付款人指定机构发起签约的处理。

付款人指定机构可以是第三方机构，也可以是收款清算行。 1.发起签约的处理。

（1）付款人指定机构的处理。〃 `

? 付款人指定机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 收款人账号（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人户名（可选项，指定收款人时填写） ? 收款人开户银行（可选项，指定收款人时填写） ? 付款人的客户服务号（指收款人用于唯一识别付款人的代码。可选项，指定收款人时填写） ? 授权支付业务种类（必填项）

? 付款人指定机构根据客户填写的签约信息，组授权支付协议管理申请报文，加编数字签名后发送网银中心。 （2）网银中心的处理。

网银中心收到付款人指定机构发送的授权支付协议管理申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发付款清算行；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款清算行的处理。

付款清算行前臵机收到网银中心转发的授权支付协议管理申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，实时转发行内业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款人指定机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款人指定机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）付款清算行的处理。

? 付款清算行行内业务系统收到授权支付协议管理申请报文，实时核验数字签名无误后，通过网银中心、付款人指定机构提示客户进行在线身份验证。身份验证通过的，付款人开户银行提示客户填写下列签约信息: ? 付款人账号（必填项）

? 付款人户名（必填项） ? 付款人账户类型（必填项） ? 日累计业务笔数上限（可选项） ? 月累计业务笔数上限（可选项） ? 单笔业务金额上限（可选项） ? 日累计业务金额上限（可选项） ? 月累计业务金额上限（可选项） ? 协议生效日期（必填项） ? 协议失效日期（可选项）

?

付款人开户银行根据客户填写的签约信息，生成授权支付协议文本由客户在线确认。客户查阅协议内容并确认无误后，付款人开户行负责生成授权支付协议编号，将协议信息入协议数据库保存。付款清算行组授权支付协议管理申请应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后实时发送网银中心。

? 付款清算行核验数字签名未通过的，做拒绝处理。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到付款清算行发来的授权支付协议管理申请应答报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，转发付款人指定机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）付款人指定机构的处理。

付款人指定机构收到网银中心转发的授权支付协议管理申请应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据授权支付协议管理应答报文中“业务状态”作相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，付款人指定机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，付款人指定机构提示客户签约失败。

（4）收到拒绝通知的处理。

付款清算行、付款人指定机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。付款人指定机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。

二、签订账户信息查询协议

在线签订账户信息查询协议包括两个阶段：发起签约阶段和签约应答阶段。

（一）通过被查询机构发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）被查询机构的处理。

? 被查询机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列签约信息: ? 查询业务的发起机构（必填项） ? 查询人账号或客户代码（必填项） ? 查询人户名或名称（必填项） ? 被查询账户开户行（必填项） ? 被查询人户名（必填项） ? 被查询人账号（必填项） ? 被查询人账户类型（必填项）

?

被查询机构根据客户填写的签约信息生成账户信息查询协议文本供客户在线确认，客户查阅协议内容并确认无误后，被查询机构负责生成账户信息查询协议编号，同时组账户信息查询协议管理通知报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发来的账户信息查询协议管理通知报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发指定查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）指定查询机构的处理。

指定查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询协议管理通知报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，转发查询机构内部业务系统。检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

被查询机构、网银中心收到已拒绝通知，修改相应业务状态。被查询机构收到已拒绝通知，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）指定查询机构的处理。

指定查询机构内部业务系统收到账户信息查询协议管理通知报文，实时核验数字签名并检查查询人户名（名称）和账号（客户代码），根据检查结果组“已成功”或“已拒绝”的账户信息查询协议管理通知应答报文，加编数字签名后实时发送网银中心。

对于业务状态为“已成功”的账户信息查询协议，查询机构将协议信息入协议数据库保存。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询协议管理通知应答报文，进行合法性检查并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构;检查未通过的，做拒绝处理。

（3）被查询机构的处理。

被查询机构收到网银中心转发的账户信息查询协议管理通知应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据账户信息查询协议管理通知应答报文中的“业务状态”做相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，被查询机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，被查询机构提示客户签约失败。 （4）收到拒绝通知的处理。

被查询机构、网银中心、指定查询机构收到“已拒绝”通知，

修改相应业务状态。被查询机构对“已拒绝”的业务，提示客户签约失败。

（二）通过查询机构发起签约的处理。 1.发起签约的处理。

（1）查询机构的处理。

? 查询机构受理客户的签约申请，提示客户填写下列信息: ? 查询人账号或客户代码（必填项） ? 查询人户名或名称（必填项） ? 被查询账户开户行（必填项）

? 查询机构根据客户填写的签约信息，组账户信息查询协议管理申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到查询机构发来的账户信息查询协议管理申请报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）被查询机构的处理。

被查询机构前臵机收到网银中心发来的账户信息查询协议管理申请报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，实时转发被查询机构内部业务系统；检查未通过的，做拒绝处理。

（4）收到拒绝通知的处理。

查询机构、网银中心收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。查询机构对已拒绝的业务，提示客户签约失败。 2.签约应答的处理。

（1）被查询机构的处理。

? 被查询机构内部业务系统收到账户信息查询协议管理申请报文，核验数字签名无误后，通过网银中心、查询机构提示客户进行在线身份验证。身份验证通过的，被查询机构提示客户

填写下列签约信息: ? 被查询人户名（必填项） ? 被查询人账号（必填项） ? 被查询人账户类型（必填项）

? 被查询机构根据客户填写的签约信息生成账户信息查询协议文本供客户确认。客户查阅协议内容并确认无误后，被查询机构负责生成账户信息授权协议编号，将协议信息入协议数据库保存，同时组账户信息查询协议管理应答报文（业务状态为“已成功”），加编数字签名后发送网银中心。

? 被查询机构核验数字签名未通过的，做拒绝处理。

（2）网银中心的处理。

网银中心收到被查询机构发送的账户信息查询协议管理应答报文，检查报文格式、业务权限并核验数字签名无误后，实时转发查询机构；检查未通过的，做拒绝处理。

（3）查询机构的处理。

查询机构前臵机收到网银中心转发的账户信息查询协议管理应答报文，检查报文格式并核验数字签名无误后，根据账户信息查询协议管理应答报文中“业务状态”作相应处理。检查未通过的，做拒绝处理。

业务状态为“已成功”的，查询机构提示客户签约成功，并将协议信息入协议数据库保存。

业务状态为“已拒绝”的，查询机构提示客户签约失败。 （4）收到拒绝通知的处理。

指定查询机构、网银中心、被查询机构收到“已拒绝”通知，修改相应业务状态。查询机构对“已拒绝”的业务，提示客户签约失败。

三、解除授权支付协议

比照“签订授权支付协议”的流程处理。

四、解除账户信息查询协议

比照“签订账户信息查询协议”的流程处理。

伍

一、轧差处理

网银中心对通过净借记限额检查的网银贷记业务回执、网银借记业务回执和第三方贷记业务回执，实时轧差。轧差公式： 某清算行提交清算的贷方净额（+）[或借方净额（－）]＝网上支付跨行清算系统贷记来账金额+他行返回网上支付跨行清算系统借记回执成功交易金额-网上支付跨行清算系统贷记往账金额-发出网上支付跨行清算系统借记回执成功交易金额。

二、资金清算

（一）设臵清算场次。

网银中心根据人民银行业务管理部门的规定，通过操作终端设臵日间轧差净额提交清算的场次和时间，系统完成相关处理并返回“设臵成功”信息。

法定节假日期间，网银中心日间轧差场次暂时失效，仅在每日日切时形成一场业务轧差净额。

（二）提交轧差净额。

网银中心在规定提交时点对本场轧差净额进行试算平衡检查，检查无误后自动提交清算。

法定节假日期间，网银中心每日业务轧差净额不提交清算，在节假日后的第一个清算账户管理系统工作日提交清算。

（三）账务处理。

清算账户管理系统收到轧差净额清算报文，进行试算平衡检查无误后，自动完成相关账务处理。 1.属于清算行轧差净额的处理。

（1）属于清算行贷方差额的，会计分录为:

21

轧差和资金清算的处理

借：小额支付往来—人民银行××行户

贷：××存款—××行户

（2）属于清算行借方差额的，如清算账户可用头寸足以支付，会计分录为:

借：××存款—××行户

贷：小额支付往来—人民银行××行户

完成账务处理后，网上支付跨行清算系统自动生成清算通知发送至各参与者。各参与者根据清算通知变更业务状态，完成相应的账务处理。

2.属于第三方机构轧差净额的处理。

借：小额支付往来——人民银行××行户

贷：××存款—××第三方机构收费户

（四）清算排队。

清算账户头寸不足，按以下队列排队处理： 1.错账冲正；

2.特急大额支付（救灾、战备款）； 3.日间透支利息和支付业务收费； 4.票据交换及同城清算系统轧差净额；

5.小额支付系统和网上支付跨行清算系统轧差净额； 6.紧急大额支付；

7.普通大额支付和即时转账支付。

大额支付系统业务截止后，清算行仍有清算排队的，清算账户管理系统打开清算窗口，由该清算行筹措资金，按上述排队顺序清算所有排队业务，直至关闭清算窗口。

三、调息处理

网上支付跨行清算系统每日日终对账结束后，网银中心汇总所有清算日期为当日但轧差日期不为当日的轧差净额信息，并按

22

直接接入银行机构分发至人民银行分支机构会计营业部门。人民银行分支机构会计营业部门收妥信息后，按照人民银行规定的超额准备金利率和延迟清算天数，分别借记或贷记差额计收或计付利息。

陆

业务撤销

一、网银贷记业务的撤销处理

（一）付款（清算）行的处理。

付款（清算）行接受付款人申请，对网银贷记业务发起业务撤销申请。原网银贷记业务尚未发送网银中心的，付款（清算）行行内业务系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，付款（清算）行组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原网银贷记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向付款（清算）行返回业务撤销应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向付款（清算）行返回业务撤销应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向收款（清算）行发送撤销通知（标记业务状态为“已撤销”）。 网银中心在网银贷记业务撤销处理成功后，如再收到收款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

付款（清算）行、收款（清算）行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.付款（清算）行收到业务撤销应答，相应进行如下处理：

23

? 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示付款人撤销失败。 ? 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态标记为“已撤销”，并提示付款人撤销成功。付款清算行进行相应账务处理，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

2.收款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 收款（清算）行收到网银中心的撤销通知（撤销处理状态为“已撤销”），将相应业务状态标记为“已撤销”。

二、网银借记业务的撤销处理

（一）收款（清算）行的处理。

收款（清算）行受理收款人申请，对网银借记业务发起业务撤销申请。原网银借记业务尚未发送网银中心的，收款（清算）行行内业务系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，收款（清算）行组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原网银借记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向收款(清算)行返回业务撤销失败应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，网银中心撤销该业务，将业务状态修改为“已撤销”，并向收款（清算）行返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行发送撤销通知（标记业务状态为“已撤销”）。 网银中心在网银借记业务撤销处理成功后，如再收到付款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

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收款清算行、付款清算行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.收款（清算）行收到业务撤销应答，相应进行如下处理： ? 收款（清算）行收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示收款人撤销失败。 ? 收款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态修改为“已撤销”，并提示收款人撤销成功。

2.付款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 付款（清算）行收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已撤销”），将相应业务状态修改为“已撤销”; 如已做账务处理，应对已完成的账务进行调整，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

三、第三方贷记业务的撤销处理

（一）第三方机构的处理。

第三方机构受理客户申请，对第三方贷记业务发起业务撤销申请。原第三方贷记业务尚未发送网银中心的，第三方机构内部业务处理系统立即撤销该业务；已发送网银中心的，第三方机构组业务撤销申请报文，加编数字签名后发送网银中心。

（二）网银中心的处理。

网银中心收到业务撤销申请后，检查报文格式、业务权限并核验数字签名。检查未通过的，做拒绝处理。

检查通过的，网银中心检查原第三方贷记业务状态，已纳入轧差清算（业务状态为“已轧差”、“已清算”）的，立即向第三方机构返回业务撤销失败应答报文（撤销处理状态为“已拒绝”）；尚未纳入轧差处理的，若该业务仅转发给付款（清算）行，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向第三方机

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构返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行发送撤销通知（业务状态为“已撤销”）；若该业务已转发收款（清算）行，网银中心撤销该业务，将业务状态标记为“已撤销”，并向第三方机构返回业务撤销成功应答报文（撤销处理状态为“已处理”），同时向付款（清算）行和收款（清算）行发送撤销通知（业务状态为“已撤销”）。 网银中心在第三方贷记业务撤销处理成功后，如再收到付款清算行和收款清算行发来的回执报文，则忽略该回执。

（三）各节点对各类通知的处理。

第三方机构、付款（清算）行、收款（清算）行收到“已撤销”、“已拒绝”和“已处理”的业务撤销通知或撤销应答后，修改业务状态，并作相应处理。

1.第三方机构收到业务撤销应答，相应进行如下处理： ? 第三方机构收到网银中心的业务撤销失败应答（撤销处理状态为“已拒绝”），提示客户撤销失败。 ? 第三方机构收到网银中心的业务撤销成功应答（撤销处理状态为“已处理”），将相应业务状态修改为“已撤销”，并提示客户撤销成功。

2.付款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 付款（清算）行收到网银中心的撤销通知（业务状态为“已撤销”），如未做账务处理，将相应业务状态标记为“已撤销”；如已做账务处理，还应对已完成的账务进行调整，会计分录为：

借：××存款－××户 （红字）

贷：待清算支付款项 （红字）

3.收款（清算）行收到撤销通知，相应进行如下处理： 收款（清算）行收到网银中心的撤销通知（业务状态为“已撤销”），将相应业务状态标记为“已撤销”。

柒

日切的处理

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一、日切处理

在网上支付跨行清算系统的日切时点，网银中心将当日最后一场轧差净额提交清算。日切后，网上支付跨行清算系统进入次日业务处理，继续受理业务。

（一）清算账户管理系统与网银中心的核对。

网上支付跨行清算系统轧差净额清算完毕，清算账户管理系统根据当日接收到网银中心提交的各场轧差净额的场次、总笔数、总金额组网上支付跨行清算系统轧差净额对账报文发送网银中心。

网银中心收到清算账户管理系统轧差净额对账报文后，与本地所保存的轧差净额的场次、总笔数和总金额进行核对。核对不符的，以清算账户管理系统数据为准进行调整。

（二）网银中心与参与者的核对。

清算账户管理系统与网银中心完成轧差净额对账报文核对后，网银中心按照规定格式组汇总对账报文，发送各参与者。 参与者收到网银中心发送的汇总对账报文后，与本地所保存的支付业务和信息业务进行核对。核对相符的，完成对账处理；核对不符的，向网银中心申请下载业务明细信息，网银中心组业务明细信息报文发送参与者，参与者收到后与本地所保存的业务明细信息进行核对，并以网银中心数据为准进行调整。

（三）账务信息下载。

清算账户管理系统日终（清算窗口已关闭），清算账户管理系统以人民银行××行为单位，将其管理的清算账户、大额支付往来、小额支付往来、支付清算资金往来和汇总平衡科目账户当日累计发生额和余额以及各行大额支付往来、小额支付往来累计发生额和余额分别进行试算平衡。试算平衡后，将当日网上支付跨行清算系统支付业务的账务信息一并下载至相应的人民银行分支机构会计营业部门。

人民银行分支机构会计营业部门收到账务信息后，按大额支付系统业务相关规定办理，并根据需要可多次申请下载账务明细信息。

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二、年终处理

（一）账务结转。

1.大、小额支付往来科目的结转。

年度最后一个工作日，清算账户管理系统完成日终试算平衡，下载日终账务信息后，将“大额支付往来科目”和“小额支付往来科目”余额以人民银行××行为单位，一并结转到支付清算资金往来科目。如大额支付往来科目和小额支付往来科目为借方余额时，会计分录为：

借：支付清算资金往来—××行户 贷：大（小）额支付往来—××行户

如大额支付往来科目和小额支付往来科目为贷方余额时，会计分录为：

借： 大（小）额支付往来—××行户 贷：支付清算资金往来—××行户

清算账户管理系统将各行支付清算资金往来科目的余额保留，纳入下一年度每一营业日的账务平衡。

人民银行分支机构会计营业部门收到清算账户管理系统日终下载的账务信息，进行自身试算平衡后，办理年度账务结转，将“大额支付往来科目”和“小额支付往来科目”余额一并结转到“支付清算资金往来”科目。

2.清算账户的结转。

年终总的试算平衡结束后，清算账户管理系统分别将每一个清算账户的借方或贷方余额结转为下年度的期初余额。

（二）支付清算资金往来科目余额的核对。

清算账户管理系统完成账务结转后，将“支付清算资金往来”科目余额下载至人民银行分支机构会计营业部门。

人民银行分支机构会计营业部门收到“支付清算资金往来”科目余额，与自身结转存档的“支付清算资金往来”科目的余额进行核对。核对不符的，以清算账户管理系统数据为准进行账务

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调整，纳入暂收（付）款项科目核算，查明原因后进行相应处理。

捌

一、计费处理

（一）收费对象和范围。

网上支付跨行清算系统以直接接入银行机构和直接接入非金融机构为收费对象。

网上支付跨行清算系统对直接接入银行机构及其所属代理接入银行机构、直接接入非金融机构通过网上支付跨行清算系统发起的支付类业务和信息类业务进行计费。

支付类业务，是指通过网上支付跨行清算系统处理的网银贷记业务、网银借记业务和第三方贷记业务。

信息类业务，是指通过网上支付跨行清算系统处理的信息服务业务。

人民银行可以根据管理需要灵活设臵收费的对象、标准和报文种类。

（二）收费标准。 1.计费周期。

设T日为每月清算账户管理系统最后一个工作日（以下同），网上支付跨行清算系统业务计费周期为上月T-1日至本月T-2日；T-1日，各参与机构根据计算结果向网上支付跨行清算系统运行管理单位缴纳业务汇划费用。 2.计费标准。

（1）对支付类业务和信息类业务按笔收取费用；

（2）只对业务状态为“已清算”的支付类业务和“已成功”的信息类业务收费，对“已拒绝”、“已撤销”等业务状态的业务不收费；

（3） 对网上支付跨行清算系统自动发出或接收的各类控制报文不收费；

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系统业务收费的处理

（4）根据业务管理需要，可以对通过网上支付跨行清算系统办理的各类业务按行别、参与者、月累计业务量设臵不同的收费标准；

（5）系统可以对指定行别、指定参与机构、指定业务种类不收费。 3.计算公式。

（1）支付类业务计算公式。

支付类业务收费=∑（计费期内各支付类业务基础费率×月累计业务量收费比率）×行别收费比率×参与者收费比率

（2）信息类业务计算公式。

信息类业务收费＝∑（计费期内各信息类业务基础费率×行别收费比率×参与者收费比率）

说明：

? 基础费率：人民银行确定的，各参与者通过网上支付跨行清算系统办理业务时，应当缴纳的每笔业务的基准收费价格。 ? 行别收费比率：人民银行可以根据管理的需要，对指定行别设臵收费比率。

? 参与者收费比率：人民银行可以根据管理的需要，对指定参与者设臵收费比率。

? 月累计业务量收费比率：人民银行可以对计费期内参与者通过网上支付跨行清算系统发起的支付类业务进行统计，对超过一定笔数的参与者设臵相应的收费比率。

? 计算结果以元为单位，四舍五入精确到小数点后两位。

二、费用分润

（一）分润对象和范围。

网上支付跨行清算系统以直接接入银行机构和直接接入非金融机构为分润对象。

网上支付跨行清算系统对直接接入银行机构及其所属代理

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接入银行机构、直接接入非金融机构通过网上支付跨行清算系统发起和接收的支付类业务和信息类业务进行分润。

人民银行可以根据管理需要灵活设臵分润的对象、标准和报文种类。

（二）分润标准。 1.分润周期。

网上支付跨行清算系统业务分润周期为上月T-1日至本月T-2日；T-1日，网上支付跨行清算系统运行管理单位向各参与机构根据计算结果进行费用分润。 2.分润标准。

（1）对支付类业务和信息类业务按笔进行费用分润； （2）只对业务状态为“已清算”的支付类业务和“已成功”的信息类业务分润；

（3） 对网上支付跨行清算系统自动发出或接收的各类控制报文不分润；

（4）根据业务管理需要，可以对通过网上支付跨行清算系统办理的各类业务设臵不同的分润标准。 3.计算公式。

（1）支付类业务计算公式。

支付类业务分润金额=∑计费期内各支付类业务分润基础费率

（2）信息类业务计算公式。

信息类业务分润金额＝∑计费期内各信息类业务分润基础费率

计算结果以元为单位，四舍五入精确到小数点后两位。

三、账户设臵

网上支付跨行清算系统与大、小额支付系统共享一个收费专户。支付系统收费账户开立在中国人民银行营业管理部，用于核

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算所有网上支付跨行清算系统业务、大额支付业务、小额支付业务的收费。

直接接入非金融机构通过在支付系统开设收费专户实现汇费支付。

四、扣费处理

网上支付跨行清算系统将参与者的应付费用与费用分润进行轧差后计算其净收费（分润）金额。网上支付跨行清算系统完成费用统计后，清算账户管理系统在T-1日日初进行扣费处理，并向各参与者发送网上支付跨行清算系统业务收费（分润）通知。

（一）当应收费用>费用分润时，该参与者为净收费金额，清算账户管理系统从相应的清算账户上自动扣收网上支付跨行清算系统业务汇划费用到收费专户，系统向其收取的费用=应收费用—费用分润。会计分录为：

借：××存款—××行户/ ××机构收费专户 贷：大额支付往来—人民银行××行户 借：大额支付往来—中国人民银行营业管理部户 贷：××存款—支付系统收费专户

（二）当应收费用借：××存款—支付系统收费专户

贷： 大额支付往来—中国人民银行营业管理部户 借： 大额支付往来—人民银行××行户 贷： ××存款—××行户/ ××机构收费专户

（三）当应收费用=费用分润时，清算账户管理系统不做扣费处理，但仍发送计费通知报文。

五、待销户的计费处理

直接接入银行机构需要撤销清算账户的，对其网上支付跨行

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清算系统业务汇划费用从上一收费时点起计算至销户申请生效前一日（含）止。在销户申请生效日，由清算账户管理系统自动扣收并将收费清单发送该参与者和收费人民银行。

玖

一、数字证书的管理

网上支付跨行清算系统业务信息经网上支付跨行清算系统在各节点传输过程的确认采用符合人民银行规定的信息格式和数字签名的方式保证数据安全。

直接接入银行机构和直接接入非金融机构应使用数字证书对支付业务报文进行数字签名。

（一）数字证书的申请。

经批准接入网上支付跨行清算系统的直接接入银行机构和直接接入非金融机构，应按规定向业务管辖地人民银行分支机构申请数字证书。人民银行审核通过后，将参考码和授权码下发申请者。直接接入银行机构和直接接入非金融机构通过互联网登录人民银行确定的专业数字认证机构的网站，设臵私钥保护密码，下载数字证书文件，并将数字证书文件安装到本机构行内系统或业务系统。

（二）私钥保护密码的更新。

直接接入银行机构和直接接入非金融机构通过行内系统或业务系统，定期更新数字证书的私钥保护密码。

二、数字签名和验证

直接接入银行机构和直接接入非金融机构，利用行内系统或业务系统，对发起的网上支付跨行清算系统业务信息报文进行数字签名。

各节点收到网上支付跨行清算系统业务信息报文后，均需验证数字签名。

壹拾 业务差错和异常情况的处理

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信息安全管理

一、数字签名错误的处理

（一）网银中心核验数字签名失败的处理。

网银中心收到发起方发来的业务时，进行核验数字签名处理。如果核验失败，网银中心拒收该业务，并退回发起方。

（二）接收方核验数字签名失败的处理。

接收方收到网银中心转发的业务后，进行核验数字签名处理。如果核验失败，接收方拒收该业务，并退回网银中心。

二、重复发送的处理

为保证网上支付跨行清算系统各节点之间数据传输的一致性，业务各接收方（包括各参与者和网银中心）应进行重账检查。对于发起参与机构号、报文标识号两要素相同的报文，接收方拒收该业务，退回发起方并提示重复发送，发起方收到退回业务后进行相应的检查处理。

三、行号错误的处理

（一）发起方对发起业务进行行号检查，检查有误的进行修改后重新发送。行号检查包括以下内容：

1.发起清算行行号是否正确； 2.接收清算行行号是否正确；

3.发起清算行行号与付款人开户行所属网银系统行号对应关系是否正确；

4.接收清算行行号与收款人开户行所属网银系统行号对应关系是否正确。

（二）网银中心对收到的业务进行行号检查，检查有误的拒绝受理。

（三）接收方对收到的业务进行接收清算行行号检查，检查有误的，拒绝受理。

四、报文无法识别的处理

报文无法识别的，接收方拒收该报文，退回发起方并提示报

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文无法识别。发起方收到退回报文，查明原因后作相应处理。

五、业务匹配检查失败的处理

网银中心收到收款清算行返回的贷记业务（包括网银贷记业务和第三方贷记业务）回执或付款清算行返回的网银借记业务回执后，如与原业务匹配失败，向有关参与方发送已拒绝通知。

六、联机异常的处理

网银中心与参与者之间出现联机故障，应按规定启动故障救援程序，尽快排除故障，恢复业务正常处理。

（一）网银中心的处理。

在参与者联机故障短时间内无法解决的情况下，网银中心手工将设臵该参与者为故障状态并通知其他参与者。网银中心对于联机故障前收到的故障参与者发来的支付业务继续按正常流程处理；对于联机故障前收到的其他参与者发来的、接收方为故障参与者的支付业务，如已纳入轧差处理的，则按照正常流程继续处理，并暂存网银中心；如尚未纳入轧差处理的，则立即将该业务退回发起方，并提示退回原因。

（二）其他参与者的处理。

其他参与者收到网银中心发送的参与者联机故障通知后，对尚未发送网银中心的、接收方为故障参与者的支付业务不再发送，并暂停受理接收方为该故障参与者的支付业务。

（三）联机恢复正常后的处理。

联机恢复正常后，网银中心解除联机故障参与者的故障状态并通知其他参与者，同时将网银中心暂存业务（已纳入轧差处理）立即发送故障参与者；其他参与者收到故障解除通知后恢复与故障参与者的正常业务往来；故障参与者接收网银中心发送的暂存业务后，按照正常业务流程进行处理。

七、超过规定时间未应答的处理

因网络故障等情况，业务发起方在规定时间内未收到网银中心应答，业务发起方可申请将原支付业务撤销。

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八、网上支付跨行清算系统日切通知丢失的处理

网银中心在系统工作日规定时点向各参与者发送网上支付跨行清算系统日切通知，如由于网络故障等原因，导致网银中心向某个参与者下发的日切通知丢失，网银中心接收该参与者请求后可再次下发指定工作日日切通知。

九、网上支付跨行清算系统对账报文丢失的处理

网银中心在系统日切后向各参与者发送网上支付跨行清算系统对账报文，如由于网络故障等原因，导致网银中心向某个参与者下发的对账报文丢失，网银中心接收该参与者请求后可再次下发对账报文。

十、参与者故障的处理

参与者出现故障后，应按规定启动故障救援程序，尽快排除故障，恢复业务正常处理。

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附1 授权支付协议指引

授权支付协议（指定收款人）指引

甲方（付款人）： 乙方（付款人开户银行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下授权支付协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方授权机构 银行机构/第三方机构名称 的付款请求后，从指定的银行结算账户 账号、户名 向收款账户 开户银行及银行账号、户名 支付 费用种类 的费用，付款业务的顺序号为原收款协议号 ，单笔金额上限为 ，日累计额金额上限为 ，月累计金额上限为 ，日累计笔数上限为 ，月累计笔数上限为 。授权支付协议号为[按人民银行标准统一编号] 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成的一切责任和损失由甲方承担。

三、甲方应在付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议及时付款。

四、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原授权支付协议，再签署新授权支付协议。

五、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

六、乙方收到甲方授权机构提交的付款信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后准确付款。

七、乙方未按照协议内容进行付款并造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。但因以下原因造成付款请求未能支付，所造成的经济损失及其相关责任全部由甲方承担：

（一）甲方账户可用余额不足；

（二）支付金额高于甲方设置的限额；

（三）由甲方原因造成的账户状态不正常，如账户挂失、冻结、

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止付等；

（四）有权机关对账户执行冻结等措施。

八、乙方按照甲方授权机构提交的付款信息付款后，甲方对付款金额、付款次数或者付款金额与发票金额不符等因甲方授权机构或收款单位造成的问题提出异议的，甲方应向授权机构或收款单位进行查询。因所付款项发生争议或因付款信息错误造成错付款项的，由甲方与收款人自行协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时付款并造成甲方损失的，乙方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由付款人开户银行网银系统根据付款人在线提交的信息自动生成。

授权支付协议（不指定收款人）指引

甲方（付款人）： 乙方（付款人开户银行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下授权支付协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方授权机构 第三方机构/银行机构号 的付款请求后，从指定的银行结算账户 账号 支付。授权支付协议号为[按人民银行标准统一编号] 。单笔金额上限为 ，日累计额金额上限为 ，月累计金额上限为 ，日累计笔数上限为 ，月累计笔数上限为 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成的一切责任和损失由甲方承担。

三、甲方应在付款账户中保留足够余额，保证乙方能够按照协议

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及时付款。

四、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原授权支付协议，再签署新授权支付协议。

五、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

六、乙方收到甲方授权机构提交的付款信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后准确付款。

七、乙方未按照协议内容进行付款并造成甲方损失的，乙方应承担相应责任。但因以下原因造成付款请求未能支付，所造成的经济损失及其相关责任全部由甲方承担：

（一）甲方账户可用余额不足；

（二）支付金额高于甲方设置的限额；

（三）由甲方原因造成的账户状态不正常，如账户挂失、冻结、止付等；

（四）有权机关对账户执行冻结等措施。

八、乙方按照甲方授权机构提交的付款信息付款后，甲方对付款金额、付款次数或者付款金额与发票金额不符等因甲方授权机构或收款单位造成的问题提出异议的，甲方应向授权机构或收款单位进行查询。因所付款项发生争议或因付款信息错误造成错付款项的，由甲方与收款人自行协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时付款并造成甲方损失的，乙方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由付款人开户银行网银系统根据付款人在线提交的信息自动生成。

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附2 账户信息查询协议指引

账户信息查询协议指引

甲方（被查询账户所有人）: 乙方:（被查询账户开户行）： 甲乙双方本着自愿、平等、互利的原则，达成以下账户信息查询协议，双方承诺共同遵守：

一、甲方授权乙方在接收到甲方指定机构 银行机构/第三方机构名称 发送的、查询人为 账号及户名/用户名及代码 的账户信息查询请求后，向其提供指定的银行结算账户 账号及户名 的余额/交易明细 信息。授权查询协议号为[按人民银行标准统一编号] 。

二、甲方应保证本协议中所填信息的真实、有效、完整。因本协议中甲方登记信息有误造成查询失败以及由此形成的责任由甲方承担。

三、甲方有权向乙方提出对本协议进行修改。甲方修改本协议时，需先终止原账户查询协议，再签署新账户查询协议。

四、甲方有权解除本协议。甲方发起撤销协议指令，经乙方确认后本协议方可解除。

五、乙方收到甲方指定机构提交的账户查询信息后，应根据协议内容进行检查，检查通过后提供查询结果。

六、乙方未按照协议内容提供账户查询信息并造成甲方损失的，乙方应承担全部责任。

七、因甲方账户被有权机关封存等原因不能提供账户信息所造成的相关责任全部由甲方承担。

八、乙方按照甲方授权机构提交的查询申请提供账户信息后，甲方对账户信息提出泄密或因账户信息被授权查询人非法使用等问题提出异议的，由甲方自行与授权机构或查询人协商解决。

九、因不可抗力、意外事件、不可预见的系统故障以及不可归责于乙方的其他原因导致无法及时提供账户信息并造成甲方损失的，乙

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方不承担责任，但乙方保证尽快采取其他方式使交易正常运行。

十、本协议如与国家新颁布的法律、法规、条例等相抵触，以国家新颁布的法律、法规、条例为准。

十一、本协议自甲方点击“同意签约”按钮后生效，至甲方注销服务时终止。

注：本协议第一条有关内容由被查询账户开户银行网银系统根据账户所有人在线提交的信息自动生成。

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系统培训总结报告 篇7

XX年是“十二五”规划的第一年，我省邮政“十二五”规划总体发展思路是：要通过优化发展结构，创新发展模式，加快业务发展，强化网络能力，提升队伍素质，完善体制机制，尽快使黑龙江邮政实现速度规模型企业向规模效益型企业的转型，实现由传统邮政向现代化邮政转型，最终实现稳定持续健康协调发展。通过解读我省邮政“十二五”规划，我们认识到企业要发展，培训须先行，人才强邮是“十二五”发展的关键，面对邮政企业跨越式的发展和“十二五”规划的要求，我们深感作为培训中心肩负着全省邮政企业员工教育培训的历史责任，更认识到自身能力的不足，因此，培训中心要重新审视自己，找出差距，重新定位，整合资源，不断完善，努力为全网多做贡献。

培训中心今后一段时期的总体工作思路是：

以建立和完善全省邮政教育培训体系为目标，以能力建设为核心，以资源建设为重点，以提高培训质量为主线，全面提升培训中心的整体能力，理好地支撑大规模教育培训，为邮政企业持续健康发展提供更加有力的人才保障和智力支持。

培训中心今后一段时间的总体工作目标是：

把培训中心建设成培训方式多样、培训功能配套、培训管理健全的人才培养基地；成为培训内容针对性、实效性强，培训教材与课件丰富适用，培训师资专兼并举的培训资源开发基地；成为宣传贯彻企业战略、传播企业文化、推动企业创新的改革发展助推基地；

培训中心今后一段时期的职责定位是：

承担全省邮政企业初、中级管理人员，业务技术骨干和重点岗位生产人员的集中培训。

要转变观念，求真务实。按照省公司的要求，XX年培训中心的培训工作将十分繁重，对我们目前的教学、管理、服务能力将会是一个极大的挑战。因此，我们要转变过去的思维方式，行为方式和工作作风，提倡真抓实干，求真务实，要在全中心范围内引入“职业化”的概念，树立“品牌”意识。加强对教学、管理、服务多岗位管理者和教师“职业化”教育培训，提高管理者和从业人员的专业化“职业化”程度，高质量地完成全省教育培训工作，要营造健康和谐的民主氛围，发扬团结互助的协作精神，培养爱岗敬业的职业道德，提倡刻苦钻研的学习风气。要纠正不良的工作作风，抵制小宗派主义现象干好干赖、干多干少一个样的局面。扭转摈弃不学无术，好高骛远的懒惰思想。要求干部要有股正气，人要正派，做事要公正，要敢于负责；教师要有股犟劲，没学明白，讲不好课决不甘心；管理工作要实，服务工作要细。

第三要顺应改革，强化机制。在企业管理中有这样一种观点被害人业内人士认可，那就是“嬴在中层”，为什么这么说呢？因为中层管理者承担着企业决策、战略的执行及基层管理与决策层的管理的沟通的责任。因此说中层管理者的素质好与差，能力如何，执行力强与弱直接影响到企业的生产经营和管理。中层管理者要对自己的工作有正确的定位和理解，有深入的思考和研究，摆正自己的位置，这样才能为企业的长远发展提供有力的保障。我们相信通过这次改革培训中心一定能产生一支品德好，作风正。业务精，形象佳，能力强，素质高中层干部队伍，最终实现“嬴在中层”。

要创造竞争格局，引入机制，制定办法，把这些都科学的管起来。建立上岗凭资格，升迁凭能力，待遇凭贡献的用人机制。这次机构调整既是对干部制度的改革，也是对培训中心每位教工的一次考验和心灵洗礼。

强化管理，改善服务，充分发挥职能部门的支撑作用

管理是企业发展永恒的主题，管理又贯穿于中心各部门工作的各个环节。教学工作离不开管理，服务工作也需要管理，管理的目的是出效益，是提高培训中心的整体水平，教学能力和服务水平提高了，就会促进培训中心的发展。

首先，管理要向精细化转变。多级管理者要学会管理，要注重管理过程和管理效果的统一，既要关注管理的效果，更要重视管理的过程，既要加强基础设施的管理，又不能忽视日常的具体工作。管理工作要遵循客观规律，不能凭习惯、凭经验、凭印象去做。既要把事做实，又要有创新。标准要高，理念要新管理工作既要精细更要扎实，要研究如何减少水、电、煤、汽成本，各级管理者要深入一线了解新情况，解决新问题。要研究发挥制度的约束作用，人防和技防相结合，实行动态跟踪，提高联合办学和消防安全效果。加强集中采购管理，食堂采购要集体定点、货比三家，适时掌握市场价格，食堂搞成本核算，要加强精细化管理，要制定每顿饭，每种菜投料标准及能出多少成品，如十斤大米能出几斤饭？十斤猪肉能加工几盘菜？五十斤豆油能供多少学员吃几天？等等，对食堂、招待所增设二级核算环节。

其次，服务要向高标准看齐。服务是企业的无形资产，提高服务水平可以提升培训中心的商业价值，从事服务支撑工作的部门和人员要充分认识到服务岗位的重要。服务上层次不是一名空话，要了解用餐者和入住客人对你服务是否满意，要知道你的服务中存在哪些不够“职业化”的方面，更要了解客人的需求。要用心去服务，潜心去揣摩，只有这样才能提高客人的满意度，不要小看这一日三餐，更不要对觉得客房服务无所谓，它反映的是培训中心的整体工作，XX年我们将重点在改进服务上下功夫，该坚持的坚持，该改进的必须要改进。

系统培训总结报告 篇8

河北省支付清算系统参与者业务知识考试题库

一、单选题

1.商业银行、清算组织等机构通过_____与支付系统CCPC连接。 A 人民银行服务器 B 前臵机 C 行内系统 D 处理中心

答案：B 2.清算账户是指经中国人民银行批准的_______和特许参与者开设的用于资金清算的存款账户。

A 直接参与者 B 间接参与者 C 直连参与者 D 间连参与者

答案：A 3.清算账户物理上摆放在____。 A 人民银行各分支机构 B 商业银行省级管辖行 C 商业银行总行 D 人民银行总行

答案：D 4.支付系统对清算账户的设臵，采用______ A 物理上分散摆放，逻辑上分散管理 B 物理上集中摆放，逻辑上集中管理 C 物理上分散摆放，逻辑上集中管理 D 物理上集中摆放，逻辑上分散管理

答案：D 5.通过省会城市处理中心集中接入支付系统的银行，其所属的地市分支行作为支付系统的间接参与者可以在人民银行当地分支行开设_____。 A 清算账户 B 专用账户 C 基本账户 D 一般账户

答案：B 6.新开立清算账户的初始余额为零，国家处理中心接受开户申请的____，清算账户正式生效。

A 当日日终前 B 当日日终时 C 次日起 D 3天后

答案：C 7.直接参与者需要申请撤销清算账户的，_______。 A 向国家处理中心发送撤销清算账户的指令 B 向城市处理中心发送撤销清算账户的指令 C 向人民银行总行提出申请

D 向人民银行当地分支行提出申请

答案：D

1 8.撤销清算账户指令生效日起的第___个大额支付系统工作日日终，清算账户余额为零时，国家处理中心自动进行销户处理。 A 1 B 2 C 3 D 5 答案：C 9.清算账户销户指令生效日第4日起，________。 A 仍能正常受理各种业务

B 只能受理转移该清算账户余额的支付业务 C 只能受理贷记该清算账户的业务 D 不能受理任何业务

答案：B 10.支付系统用户口令应当具有一定的复杂性，至少_____更换一次。 A 每周 B 每月 C 每季 D 每年

答案：C 11.支付业务信息的密押分为______。 A 全国密押和地方密押 B 城市密押和国家密押

C 分中心密押和总中心密押 D 总密押和分密押

答案：A 12.大额支付系统______处理支付业务，_______清算资金。 A 逐笔实时、轧差净额 B 逐笔实时、全额 C 批量、轧差净额 D 批量、全额

答案：B 13.大额支付系统日间业务处理时间是_____。

A 8:00-17:00 B 8:00-17:30 C 8:30-17:00 D 8:30-17:30 答案：C 14.按照支付系统运行时间的规定，各个直接参与者应在每个工作日____前登录大额支付系统。

A 8:00 B 8:30 C 9:00 D 10:00 答案：B 15.大额支付系统清算窗口处理时间是_____ A 16:00-17:30 B 17:30-18:00 C 17:00-18:00 D 17:00-17:30

答案：D 16.中国人民银行在大额支付系统______和_______对参与者发起、接收的支付业

2 务种类实行控制管理。 A 发报中心、收报中心

B 发报中心、国家处理中心 C 国家处理中心、收报中心 D 以上答案都不对

答案：B 17.大额支付系统可以处理的业务种类中不包括______。 A 规定金额起点以上的跨行贷记支付业务 B 规定金额起点以上的跨行借记支付业务

C 规定金额起点以下的紧急跨行贷记支付业务 D 特许参与者发起的即时转账业务

答案：B 18.大额支付系统按支付业务（信息）笔数向_____收取汇划费用。 A 发起行 B 接收行 C 被贷记行 D 被借记行

答案：A 19.大额支付系统支付业务汇划费用的收取以____为单位。 A 日 B 旬 C 月 D 季度

答案：C 20.通过大额支付系统处理的汇兑支付、委托收款（划回）支付，托收承付（划回）支付，银行同业拆借支付，无论其资金属性，目前每笔收取汇划费用_____。 A 1元 B 3元 C 5元 D 元 答案：D 21.使用大额支付系统退汇支付报文处理的退汇业务，_______。

A 收取1元手续费 B 收取5元手续费 C 收取元手续费 D 不收取汇划费用

答案：D 22.通过大额支付系统发起的查询、申请退回和自由格式报文等信息，每笔收取汇划费用______元。

A 1元 B 3元 C 5元 D 元

答案：A 23.通过大额支付系统处理的业务查复、退回应答信息，______。

A 收取1元手续费 B 收取5元手续费 C 收取元手续费 D不收取汇划费用

答案：D 24.小额支付系统运行时间为_______。 A 7*24小时不间断运行

3 B 工作日8：30——17：00 C 工作日8：00——17：00 D工作日 8：30——17：30 答案：A 25.小额支付系统每日日切时间是_____ A 16:00 B 16:30 C 17:00 D 17:30 答案：A 26.目前小额支付系统贷记业务的金额上限为_______.A B C D 答案：B 27.小额支付系统付款清算行，是指向小额支付系统_____的直接参与者。 A 提交借记支付业务信息或接收借记支付业务回执信息 B 提交贷记支付业务信息或发起借记支付业务回执信息 C 接收贷记支付业务信息或接收借记支付业务回执信息 D 接收贷记支付业务信息或发起借记支付业务回执信息

答案：B 28.小额支付系统同城业务，是指同一________的参与者相互间发生的支付业务。 A 城市 B 国家处理中心 C 城市处理中心 D 票据交换区域

答案：C 29.小额支付系统普通贷记支付业务包括的业务种类有_____，委托收款（划回），托收承付（划回），国库贷记汇划业务，网银贷记支付业务，中国人民银行规定的其他普通贷记支付业务。 A 代付工资业务

B 代收水、电、煤气等公用事业费业务 C 汇兑

D 个人储蓄通兑业务

答案：C 30.小额支付系统定期借记支付业务包括的业务种类有_____,国库批量扣税业务，中国人民银行规定的其它定期借记支付业务。 A 代付工资业务

B 代收水、电、煤气等公用事业费业务 C 个人储蓄通存业务 D 个人储蓄通兑业务

答案：B 31.小额支付系统实时贷记支付业务包括的业务种类有_____,中国人民银行规定的其它实时贷记支付业务。

4 A 个人储蓄通存业务 B 个人储蓄通兑业务 C 代付工资业务

D 代收水、电、煤气等公用事业费业务 答案：A 32.下列哪种支付业务不属于小额支付系统实时借记支付业务？ A 个人储蓄通兑业务 B 对公通兑业务

C 代收水、电、煤气等公用事业费业务 D 国库实时扣税业务

答案：C 33.由单个付款人同时付款给多个收款人是小额支付系统______业务的特点。 A 定期借记 B 定期贷记 C 普通借记 D 普通贷记

答案：B 34.由单个收款人向多个付款人同时收款是小额支付系统____业务的特点。 A 定期借记 B 定期贷记 C 普通借记 D 普通贷记

答案：A 35.跨行通存业务、柜台实时缴税属于小额支付系统______业务。 A 普通借记 B 普通贷记 C 实时借记 D 实时贷记

答案：D 36.目前下列哪项业务是依托小额支付系统进行业务处理的？ A 柜面通 B 银行本票 C 一户通 D 同城票据交换

答案：B 37.一个小额支付系统实时借记业务包处理____笔银行本票业务。 A 1 B 2 C 5 D 50 答案：A 38.依托小额支付系统办理银行本票业务是指代理付款行出票银行依托小额支付系统实现银行本票信息的______和资金清算的业务。

A 定时比对 B 实时比对 C 批量比对 D 组合比对

答案：B 39.小额支付系统通存通兑业务遵循________的原则。 A 实时入账、实时清算 B 实时入账、定时清算 C 定时入账、实时清算 D 定时入账、定时清算

答案：B

5 40．小额支付系统处理的同城贷记支付业务，其信息从付款行发起，经付款清算行、______、收款清算行，至收款行止。

A 城市处理中心 B 国家处理中心 C 分中心 D 总中心

答案：A 41.银行业金融机构收到小额支付系统已轧差的贷记支付业务信息或已轧差的借记支付业务回执信息时应当_______。 A 借记确定收款人账户 B 贷记确定收款人账户 C 借记确定付款人账户 D 贷记确定付款人账户

答案：B 42.支付业务信息在小额支付系统中以_____的形式传输和处理。 A 批量包 B 单笔业务 C 队列 D 配对组合

答案：A 43.小额支付系统批量包____记载整包业务的汇总信息，包括批量包包号、付款清算行、收款清算行、业务总笔数、业务总金额等。 A 包头 B 包首 C 包体 D 包尾

答案：A 44.小额支付系统批量包_____包含具体的明细业务数据。 A 包头 B 包首 C 包体 D 包尾

答案：C 45.小额支付系统中，与支付系统直连的参与者在______完成组包，与支付系统间连的参与者，在_____完成组包。 A 行内系统、前臵机 B 前臵机、行内系统 C 行内系统、行内系统 D 前臵机、前臵机

答案：A 46.小额支付系统发起清算行组包时按_______进行组包。 A 同一接收清算行

B 同一接收清算行和同一业务种类 C 同一业务种类和同一委托日期 D 同一接收清算行和同一委托日期

答案：B 47.小额支付系统中不需编、核密押的有______。 A 支付信息包以及包内每笔业务

6 B 支付业务包以及信息包 C 包内每笔业务以及信息包 D 支付信息包以及支付业务包

答案：C 48.小额支付系统和大额支付系统_______。 A 有各自独立的主机、通信和存储资源

B 有各自独立的主机，但共享通信和存储资源 C 共享主机，但有各自独立的通信和存储资源 D 共享主机、通信和存储资源

答案：D 49.小额支付系统普通贷记、定期贷记支付业务以______为轧差依据。 A 贷记批量包 B 贷记单笔业务 C 回执包中的成功交易 D 回执包

答案：A 50.小额支付系统实时贷记、借记支付业务以_____为轧差依据。

A 贷记批量包 B 贷记单笔业务 C 回执包中的成功交易 D 回执包

答案：C 51.小额支付系统实行7×24小时不间断运行。小额支付系统工作日为自然日，其资金清算时间为______的工作日。 A 大额支付系统 B 小额支付系统 C 支票影像交换系统 D 支付系统 答案：A 52.小额支付系统每日日切时，NPC和CCPC进行当日最后一场轧差处理，日切后的业务则纳入______清算处理。 A 当天最后一场轧差 B 次日第一场轧差 C 次日最后一场轧差 D 单独轧差

答案：B 53.小额支付系统以____为计费和收费对象。

A 银行机构 B 商业银行总行 C 直接参与者 D 间接参与者

答案：C 54.小额支付系统对_______收费。 A 所有的支付类业务和信息类业务

B 已清算的支付业务和发送的信息类业务

7 C 已轧差的支付业务和发送成功的信息类业务 D 已清算的支付业务和发送成功的信息类业务

答案：D 55.小额支付系统借记业务_____收费。 A 对所有回执业务计费

B 对成功扣款回执和失败回执差别收费

C 只对成功扣款回执收费，失败的回执不收费 D 对回执不收费

答案：C 56.小额支付系统对规定报文容量以内的支付类业务，根据报文种类按____收费。 A 流量 B 笔数 C 包数 D 包数和笔数

答案：D 57.小额支付系统对信息类报文按_____收取汇划费用。 A 流量 B 笔数 C 包数 D 种类

答案：A 58.小额支付系统办理的支付业务，收费标准_____同城业务和异地业务，_____不同时间段。

A 不区分、不区分 B 不区分、区分 C 区分、不区分 D 区分、区分

答案：D 59.小额支付系统目前支付业务包收费标准为是每包____元。 A 元 B 1元 C 元 D 2元

答案：A 60.小额支付系统目前查询报文和自由格式报文收费标准为每笔____元。 A 元 B 1元 C 元 D 2元

答案：B 61.小额支付系统8：30-17：30同城普通贷记业务目前的收费标准是每笔___元。 A 元 B 元 C 元 D 元

答案：A 62.小额支付系统8：30-17：30异地实时借记业务目前的收费标准是每笔___元。 A 元 B 元 C 元 D 元

答案：D 63.目前石家庄城市处理中心（CCPC）小额支付系统清算场次为每日____场。 A 1 B 3 C 5 D 7

8 答案：B 64.国家处理中心收到大额支付系统发起清算行发起的支付业务信息后，如发现不足支付的，则作_____处理。

A 撤销 B 排队 C 退回 D 止付

答案：B 65.国家处理中心收到大额支付系统发起清算行发起的支付业务信息后，如发现不足支付的，按资金清算优先级次和______作排队处理。 A 金额大小 B 时间顺序 C 发起行规模 D 收款行规模

答案：B 66.直接参与者对特急大额支付、紧急大额支付、普通大额支付在同一级次中的排队顺序需要进行调整的，向国家处理中心发送______。 A 自由格式报文

B 变更大额排队顺序报文 C 广播式报文 D 查询报文

答案：B 67.直接参与者清算账户不足支付时，筹措资金顺序正确的是：

① 向中国人民银行申请再贷款 ② 通过票据转贴现或再贴现获得资金 ③ 从银行间同业拆借市场拆借资金 ④ 向其上级机构申请调拨资金 ⑤ 通过债券回购或自动质押融资获得资金 A ④③⑤②① B ④⑤③②① C ④②③⑤① D ④②③①⑤ 答案：A 68.清算窗口时间内，已筹措的资金按顺序首先清算的是_____。

A 错账冲正 B 特急大额支付 C 弥补日间透支 D 小额轧差净额

答案：A 69.清算窗口时间内，已筹措的资金清算顺序排列正确的是：

① 弥补日间透支 ② 小额轧差净额 ③ 错账冲正 ④ 紧急大额支付 ⑤ 日间透支利息和支付业务收费 ⑥ 特急大额支付 ⑦ 普通大额支付和即时转账支付 ⑧ 票据交换及同城清算系统轧差净额 A ⑧⑥④②①⑦③⑤

9 B ③⑥①⑤⑧②④⑦ C ③①⑤⑥④②⑧⑦ D ③⑧②①⑤⑥④⑦

答案：B 70.______根据需要可以对特急、紧急和普通大额支付在不足清算排队队列中的先后顺序进行调整。

A 国家处理中心 B 城市处理中心 C 人民银行营业部 D 直接参与者

答案：D 71.中国人民银行根据协定和管理需要，可以对直接参与者的清算账户设臵_______和核定日间透支限额，用于弥补清算账户流动性不足。

A 净借记限额控制 B 自动质押融资机制 C 清算账户借记控制 D 清算账户余额控制

答案：B 72.同一直接参与者在同一营业日_______ A 同时使用自动质押融资机制和核定的日间透支限额 B 只能使用自动质押融资机制或核定的日间透支限额 C 先使用自动质押融资机制，再使用核定的日间透支限额 D 先使用核定的日间透支限额，再使用自动质押融资机制

答案：B 73.对清算账户自动质押融资标识或日间透支限额的设臵采用_____原则。 A “先到优先”，即第一次的设臵为系统有效设臵，并于当日生效。 B “先到优先”，即第一次的设臵为系统有效设臵，并于次日生效。 C “后到优先”，即最后一次的设臵为系统有效设臵，并于当日生效。 D “后到优先”，即最后一次的设臵为系统有效设臵，并于次日生效。

答案：D 74.同城票据交换等轧差净额清算时，国家处理中心处理正确的是：______ A 对应贷记清算账户的差额，作贷记处理

B 对应借记清算账户的差额，清算账户头寸足以支付的作借记处理，不足支付的作撤销处理

C 一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕，当日以后各场差额清算不能处理 D 清算窗口关闭前，所有排队等待清算的同城票据交换等轧差净额必须全部退回

答案：A 75.一场同城票据交换轧差净额，_______。 A 必须同时清算借记方和贷记方 B 必须先清算借记方，再清算贷记方 C 必须先清算贷记方，再清算借记方

10 D 不论借记方是否清算，对所有应贷记的清算账户做贷记处理

答案：D 76.一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕的，______。 A 不得进行下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算 B 可以进行下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算

C 可以进行下一场同城票据交换轧差净额的发送，但不得清算 D 下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算需排队处理

答案：B 77.日间透支限额可以在清算窗口开启前用于_____的清算。 A 即时转账支付 B 普通大额支付 C 同城票据轧差净额 D 支付业务收费

答案：C 78.已发送的同城票据轧差净额的清算_____。 A 接受清算账户借记控制的限制 B 不受清算账户借记控制的限制 C 接收清算账户余额控制的限制 D 不受清算账户余额控制的限制

答案：B 79.大额支付系统设臵清算窗口时间，用于清算账户头寸不足的直接参与者______。

A 撤销业务 B 继续办理业务 C 筹措资金 D 日终处理

答案：C 80.在大额支付系统预定的时间，国家处理中心发现______业务时，打开清算窗口。 A 特急大额支付 B 即时转账支付 C 紧急大额支付

D 透支或排队等待清算支付

答案：D 81.清算窗口时间内，大额支付系统仅受理_______支付业务。 A 用于弥补清算账户头寸 B 所有即时转账 C 所有普通大额 D 支付业务收费

答案：A

11 82.清算窗口时间内，发报中心______。 A 只受理贷记缺款行清算账户的支付信息 B 只受理借记缺款行清算账户的支付信息 C 不受理任何支付信息 D 受理所有支付信息

答案：A 83.清算窗口时间内，清算账户头寸不足的直接参与者筹措资金的方式有：_________。

A 向其上级机构申请调拨资金

B 从银行间同业拆借市场拆借资金 C 通过债券回购获得资金

D 通过票据转贴现或再贴现获得资金 E 向中国人民银行申请再贷款 F 以上皆对

答案：F 84.清算窗口时间结束前，所有排队待清算的_____必须全部清算。 A 同城票据交换轧差净额 B 普通大额支付业务 C 即时转账业务 D 支付业务

答案：A 85.清算窗口关闭时，如清算账户仍不足支付，将排队的即时转账业务做_____处理。

A 高额罚息贷款 B 退回 C 撤销 D 延迟关闭清算窗口

答案：B 86.清算账户禁止隔夜透支。在清算窗口关闭前的预定时间，国家处理中心退回仍在排队的______。

A 大额支付和即时转账业务 B 大额支付和同城轧差净额 C 同城轧差净额和即时转账业务

D 大额支付、同城轧差净额和即时转账业务 答案：A 87.清算窗口关闭时，对直接参与者清算账户同城票据交换轧差净额资金仍不足的部分，______。

A 由直接参与者申请退回排队业务 B 由直接参与者申请撤销排队业务

12 C 由人民银行当地分支行退回排队业务

D 由人民银行当地分支行按规定提供高额罚息贷款

答案：D 88.各银行总行及其分支机构可查询本行及所属直接参与者清算账户的余额，并可通过______，监视清算账户余额情况。

A 定时查询 B 上级行监控 C 设定余额警戒线 D 自动预警

答案：C 89.______可查询清算账户信息。

A 各银行总行及其分支机构对本行及所属直接参与者 B 不同银行之间

C 同一银行同级行之间 D 下级行对上级行

答案：A 90.中国人民银行总行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行余额控制和______。

A 贷记控制 B 借记控制 C 清算控制 D 资金控制

答案：B 91.实行清算账户余额控制时，清算账户不足控制金额的，该清算账户_____。 A 立即被冻结 B 可以被借记 C 不得被借记 D 不得被贷记

答案：C 92.实行清算账户余额控制时，超过该控制金额的部分，该清算账户_____。 A 立即被冻结 B 可以被借记 C 不得被借记 D 不得被贷记

答案：B 93．实行清算账户借记控制时，哪项借记该清算账户的支付业务可以被清算？ A 即时转账支付 B 普通大额支付 C 支付业务收费 D 同城票据交换轧差净额

答案：D 94.清算账户一旦被借记控制，该账户_____。 A 日间透支限额设定继续有效 B 日间透支限额设定自动失效 C 自动质押融资设定继续有效 D 自动质押融资设定自动实效

答案：B 95.参与者和运行者因工作差错延误大额支付业务的处理，影响客户和他行资金使用的，应按中国人民银行规定的______计付赔偿金。 A 同档次流动资金贷款利率

13 B 同档次流动资金存款利率 C 同档次定期资金贷款利率 D 同档次定期资金存款利率

答案：A 96.直接参与者在清算窗口时间内______，中国人民银行可以对其清算账户实施控制。

A 向中国人民银行申请再贷款 B 通过债券回购获得资金

C 从银行间同业拆借市场拆借资金

D 未及时筹措资金，造成人民银行多次提供罚息贷款的

答案：D 97.小额支付系统对直接参与者设臵_____实施风险控制。 A 授信额度 B 质押品价值 C 圈存资金 D 净借记限额

答案：D 98.净借记限额，是指小额支付系统为开立清算账户的直接参与者设定的、对其发生支付业务的净借记差额进行控制的_____。

A 最高限额 B 最低限额 C 平均限额 D 初始限额 答案：A 99.下列哪项不是净借记限额的组成部分？

A 授信额度 B 质押品价值 C 圈存资金 D 可用额度

答案：D 100._____可以通过小额支付系统增加清算账户圈存资金。 A 国家处理中心 B 城市处理中心 C 直接参与者 D 商业银行分支行

答案：C 101.______可以调增或调减小额支付系统直接参与者的授信额度和质押品价值。 A 国家处理中心 B 城市处理中心 C 直接参与者 D 商业银行分支行

答案：A 102.直接参与者分配在NPC和CCPC的净借记限额______。 A 相互独立而固定 B 可以进行内部均衡

14 C 可从NPC调配至CCPC，不能从CCPC调配至NPC D可从CCPC调配至NPC，不能从NPC调配至CCPC 答案：B 103.小额支付系统对收到的_______，均需以付款清算行为对象进行净借记限额检查。

A 贷记和借记业务支付指令 B 贷记支付指令和借记业务回执 C 贷记业务回执和借记支付指令 D 贷记和借记业务回执

答案：B 104.小额支付系统对收到的贷记支付指令和借记业务回执，均需以______为对象进行净借记限额检查。 A 付款行 B 付款清算行 C 收款行 D 收款清算行

答案：B 105.小额支付系统对收到的贷记支付指令和借记业务回执，均需以付款清算行为对象进行______。 A 余额检查 B 有效性检查 C 净借记限额检查 D 密押检查

答案：C 收到付款清算行发来的同城普通贷记业务等非实时业务时，对付款清算行进行净借记限额检查，检查通过的，______。 A 纳入轧差并定时转发 B 纳入轧差并实时转发

C 排队处理并通知付款清算行 D 纳入轧差并实时清算

答案：B 收到付款清算行发来的同城普通贷记业务等非实时业务时，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，______。 A 纳入轧差并定时转发 B 纳入轧差并实时转发

C 排队处理并通知付款清算行

15 D 将拒绝信息实时发送至付款清算行

答案：C 收到收款清算行发来的同城实时贷记业务回执或付款清算行发来的同城实时借记业务回执等实时业务时，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，______。

A 纳入轧差并定时转发 B 纳入轧差并实时转发

C 排队处理并通知付款清算行

D 将拒绝信息实时发送至收款清算行和付款清算行

答案：D 109.小额支付系统对排队等待轧差处理的支付业务自动按______排列。 A 金额由小到大 B 金额由大到小 C 时间由先到后 D 时间由后到先

答案：A 110.小额支付系统对未通过净借记限额检查的_____业务做排队等待轧差处理。 A 实时贷记回执 B 实时借记回执 C 普通借记回执 D 实时贷记

答案：C 111.小额支付系统对未通过净借记限额检查的_____业务做拒绝处理。 A 定期借记业务回执 B 普通借记业务回执 C 实时借记回执 D 定期贷记

答案：C 112.小额支付系统支付业务排队等待轧差处理的时间超过系统设定时间的，小额支付系统自动做_____处理。

A 退回 B 撤销 C 止付 D 查询

答案：B 113.小额支付系统对多个直接参与者间的排队支付业务，采取_____，防止业务“死锁”，提高支付效率。 A 多边撮合机制 B 双边配对机制

16 C 定期查询机制 D 业务撤销机制

答案：A 114.直接参与者可根据需要，对小额排队业务进行____、撤销和解救。 A 退回 B 止付 C 队列调整 D 查询

答案：C 115.直接参与者需要进行排队业务撤销的，通过行内系统或______向NPC和CCPC发出撤销指令。

A 前臵机客户端 B 电子邮件 C 电话 D 传真

答案：A 116.支付系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务，应当使用查询查复格式报文，并在____发出查询。

A 当日 B 下1个法定工作日12：00前 C 2日内 D 3日内

答案：B 117.按照支付系统查询查复管理要求，支付系统参与者收到查询报文后，必须在_____前进行回复的。

A 当日日终 B 下1工作日12：00前 C 下1工作日日终 D 无时间限制

答案：B 118.小额支付系统业务的查询查复书要及时打印，查询查复登记簿的电子信息至少联机保留_____个系统工作日，超过联机保存期限的，必须磁介质保存，归档保管，以备存查。

A 15 B 30 C 45 D 60 答案：B 119.直接参与者______撤消本行在NPC指定异地小额排队业务，____撤消在CCPC的指定同城小额排队业务。 A 可以，可以

B 可以，不可以

C 不可以，可以

D 不可以，不可以

答案：A 120.小额支付系统付款行对发起的哪类支付业务不能发送撤销申请？ A 普通贷记支付业务 B 定期贷记支付业务 C 实时贷记支付业务 D 定期借记支付业务回执

答案：C

17 121.大额支付系统发起行录入、复核后，日终仍无法发送的业务，_______。 A 作为待转发业务存放暂收类科目，次日重新编押后发送 B 重新录入复核后发送 C 做删除处理 D 修改复核后发送

答案：A 122.接收清算行接收大额支付业务，核验地方密押错误的，______。 A 做暂收处理，同时按照查询查复手续向收报中心发出查询 B 做退回处理 C 按正常账务处理

D 经主管确认后进行账务处理

答案：A 123.接收清算行收到大额支付系统业务，检查发现接收行行号错误的，_____。 A 做退回处理 B 按正常账务处理

C 经主管确认后进行账务处理

D 按照“查询查复手续”查询发起清算行，待收到查复后做相应的业务处理

答案：D 124.接收行收到大额支付系统接收清算行转来的接收人为非本行开户，或接收人的账号户名有误无法入账的支付业务，如能确定接收人为非本地单位，______。 A 查询发起清算行

B 由接收清算行反向退回该笔业务 C 经主管确认后进行账务处理 D 由接收人和发起人自行协商

答案：B 125.大额支付系统发起清算行对申请撤销的支付业务，已发送发报中心的，________。 A 立即撤销

B 由发起清算行发送撤销申请报文 C 由发报中心发送撤销报文 D 不得撤销

答案：B 126.大额支付系统中，国家处理中心收到撤销申请报文，对原支付业务信息进行检查，已清算资金的，________。 A 将拒绝撤销应答报文返回发报中心 B 从大额排队队列中撤销原支付信息

18 C 将同意撤销应答报文返回发报中心

D 将拒绝撤销应答报文直接发送至申请报文发起行

答案：A 127.大额支付系统中，接收清算行收到退回申请信息后，尚未贷记接收人账户的，_______。

A 经授权，根据原支付信息按正常程序使用退汇报文办理退汇，并向发起清算行发送统一退回的应答信息

B 由发起清算行和接收清算行协商解决 C 由发起人和接收人协商解决

D 接收清算行向发起清算行发送拒绝退回的应答信息

答案：A 128.大额支付系统中，接收清算行收到退回申请信息后，已贷记接收人账户的，_______。

A 经授权，根据原支付信息按正常程序使用退汇报文办理退汇 B 向发起清算行发送统一退回的应答信息

C 接收清算行向发起清算行发送拒绝退回的应答信息，对拒绝退回的业务，由发起行或发起人与接收人协商解决 D 不予处理

答案：C 129.大额支付系统中，接收清算行主动退回的，_______。 A 向发起清算行发送退回申请报文

B 根据原支付信息使用退汇报文办理退汇 C 向发起清算行发送统一退回应答信息 D 由接收人和发起人协商解决

答案：B 130.支付系统收款行须在收到退回申请报文的当日至迟_____发出应答报文。 A 下1个法定工作日上午 B 下1个法定工作日日终 C 下2个法定工作日上午 D 下2个法定工作日日终

答案：A 131.小额支付系统付款行须在收到止付申请报文的当日至迟_____发出应答报文。 A 下3个法定工作日上午 B 下3个法定工作日日终 C 下1个法定工作日上午 D 下1个法定工作日日终

19 答案：C 132.小额支付系统日切后，各直接参与者收到汇总对账信息后与本地所保存的业务状态为_____的数据进行核对。

A 已轧差 B 已清算 C 已发送 D 所有状态类型

答案：B 133.国家处理中心联机储存支付信息的时间为______个营业日，城市处理中心联机储存支付信息的时间为______个营业日。 A 30、7 B 30、10 C

15、7 D

15、10 答案：A 134.直接参与者与城市处理中心核对当日处理的业务信息。核对不符的以________的数据为准进行调整。 A 直接参与者 B 城市处理中心 C 国家处理中心 D 人民银行营业部

答案：B 135.小额支付系统接收并正常转发实时贷记或实时借记支付业务后，如未收到接收行的回执信息和发起行的冲正指令，在第___个系统工作日对原实时贷记或实时借记支付业务做退回处理。 A 1 B 2 C 3 D 5 答案：C 136.小额支付系统接收并正常转发实时贷记或实时借记支付业务后，如未收到接受行的回执信息和发起行的冲正指令，在第3个系统工作日对原实时贷记或实时借记支付业务做_____处理。

A 退回 B 撤销 C 正常账务 D 查询

答案：A 137.支付系统业务主管_____操作员。

A 可以兼任 B 禁止兼任 C 由直接参与者确定是否可以兼任 D 由商业银行总行确定是否可以兼任

答案：B 138.直接参与者或城市处理中心发生支付系统故障时，应当遵循“先报告、后处理，尽快恢复运行，优先保障______运行”的原则进行处臵。

A 大额支付系统 B 小额支付系统 C 支票影像交换系统 D 同城票据交换系统

答案：A 139.支付系统直接参与者出现下列情况之一的，人民银行将视情节轻重与予以定

20 期或不定期进行通报。_______ A 未按规定及时登录、退出支付系统

B 未按规定及时完成日终对账，办理查询、查复 C 因流动性不足导致支付系统清算窗口开启

D 出现重大技术故障，导致支付业务较长时间不能正常办理 E 违反支付清算纪律，影响支付业务正常处理 F 以上都是 答案：F 140.商业银行前臵机的主要功能中不包括： A 设定头寸预警 B 查询、调整队列

C 发起和接收行名行号变更信息，并自动更新本地行名行号库 D 发起业务撤销、退回申请及应答等

答案：C 141.银行前臵机系统发生应用系统故障且无法正常切换至备份设备或发生数据库故障的，故障银行技术维护部门要立即实施技术救治，其中因应用系统故障且无法正常切换至备份设备而引起的，要求在故障时起_____小时内恢复。 A 2 B 4 C 6 D 8 答案：C 142.支付系统行号是参与者通过支付系统办理业务的身份识别代码，由____位定长数字组成。

A 11 B 12 C 15 D 9 答案：B 143.支付系统行号的前三位是该行的___。

A 行别代码 B 地区代码 C 序列号 D 校验号 答案：A 144.下列除哪项要素以外，支付系统参与者对其变更应由直接参与者通过行名行号管理系统提出申请。

A 机构名称 B 联系电话 C 接入方式 D 地址

答案：C 145.直接参与者如要退出支付系统，应在收到人民银行当地分支机构书面批复后___个工作日完成退出支付系统相关工作。 A 10 B 15 C 20 D 30 答案：C 146.河北省银行业金融机构在收到加入支付系统的书面批准后2个月内未完成有关准备工作且无正当理由的，该机构在___个月内不得再次申请加入支付系统。

21 A 3个月 B 6个月 C 9个月 D 1年

答案：B 147.河北省内银行业金融机构以直接参与者身份加入支付系统，应按照申请、_____、实施、加入四个阶段的程序办理。 A准备 B审查 C等候 D评估

答案：B 148.支付系统申请机构在收到加入支付系统的书面批准后的___个月内，完成准备工作。

A 1 B 2 C 3 D 6 答案：B 149.河北省内直接参与者收到人民银行退出支付系统书面批复后，应在__个工作日内完成退出相关事项。

A 5 B 10 C 15 D 20 答案：D 150.被强制退出支付系统的银行业金融机构，自退出之日起__内不得申请加入支付系统。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

答案：B 151.影像交换系统实行____运行。 A 工作日8：00-17：00 B 工作日8：30-17：30 C 工作日8：30-17：00 D 7×24小时

答案：D 152.目前全国支票影像交换系统金额上限是____。 A 10万 B 20万 C 50万 D 100万

答案：C 153.支票影像系统业务处理遵循______的原则。 A 先付后收、收妥抵用、全额清算、银行不垫款 B 先付后收、收妥抵用、差额清算、银行不垫款 C 先收后付、收妥抵用、全额清算、银行不垫款 D 先收后付、收妥抵用、差额清算、银行不垫款

答案：A 154.影像系统区域业务是指支票的提出行和提入行均属同一______，并由其转发的业务。

22 A 城市 B 省市 C 分中心 D 同城票据交换范围

答案：C 155.影像系统全国业务是指支票的提出行和提入行分属不同______的业务。 A 城市 B 省市 C 同城票据交换范围 D 分中心

答案：D 156.银行业金融机构在出售可全国通用支票时，应在支票票面记载付款银行_____。

A 交换号 B 行别代码 C 银行机构代码 D 序列号

答案：C 157.影像交换系统处理的区域业务，在分散接入模式下，其信息自提出行提交，经____、分中心至提入行止。

A 城市处理中心 B 票据交换所 C 人民银行营业部 D 国家处理中心

答案：B 158.影像交换系统处理的区域业务，在集中接入模式下，其信息自提出行提交，经_______,至提入行止。

A 分中心 B 票据交换所、分中心 C 分中心、票据交换所 D 票据交换所

答案：A 159.提出行应按规定格式制作支票影像信息，在受理支票的当日至迟下一个法定工作日______提交影像交换系统。

A 上午10:00 B 上午12:00 C 下午14:00 D 下午16:00 答案：A 160.目前，全国支票影像交换系统规定提入行应在T+____日内通过小额支付系统返回支票业务回执。 A 1 B 2 C 3 D 5 答案：B 161.通过影像交换系统处理的附粘单支票影像应采集其正面和_____的影像。 A 每一手背书粘单

B 记载最后一手委托收款背书粘单 C 第一手背书粘单 D 任意一手背书粘单

答案：B 162.对发出有误的支票影像信息，提出行可以通过影像交换系统向提入行____。 A 申请退回 B 申请撤销 C 申请止付 D 查询查复

答案：C 163.提入行收到止付申请，下列哪种情况应发起“拒绝止付”应答的？ A 未向小额支付系统发出支票业务回执的

23 B 已发出支票业务回执的且为拒绝付款 C 同意付款但未纳入轧差的 D 同意付款且已纳入轧差

答案：D 164.影像系统提入行应在当日至迟____发出止付应答。

A 次日10：00前 B 次日12：00前 C次日日切前 D次日17：00前

答案：A 165.系统参与者对有疑问或发生差错的业务应及时通过影像交换系统办理____。 A 查询 B 撤销 C 退回 D 止付

答案：A 166.影像系统查复行应在收到查询信息的当日至迟___予以查复。 A 下1个法定工作日上午10：00 B 下1个法定工作日上午12：00 C 下1个法定工作日下午16：00 D 下1个法定工作日下午17：00 答案：A 167.下列除哪项外，其余可作为持票人开户银行拒绝受理理由的？ A 支票金额超过规定上限 B 超过提示付款期 C 使用支付密码 D 未作委托收款背书

答案：C 168.下列哪项可以作为支票影像交换系统业务退票理由？ A 未加盖票据交换专用章

B 电子清算信息中未录入最后一手委托收款背书人信息 C 未作委托收款背书

D 支票票面“用途”未记载

答案：C 169.出票人开户银行拒绝付款时，由持票人开户银行根据出票人开户银行的拒绝付款回执代为出具______。

A 退票理由书 B 拒绝受理通知书 C 退票清单 D 退票通知书

答案：A 170.银行业金融机构和票据交换所接入影像交换系统，应按照_____程序办理。 A 申请、实施、审核、加入 B 申请、审核、实施、加入 C 实施、申请、审核、加入

24 D 实施、审核、模拟、加入

答案：B 17

1、影像交换系统参与者证书管理员必须设臵较为复杂的证书密码，密码位数至少________位，应含有数字、大小写字母和特殊字符，并定期更换密码。 A 6 B 8 C 10 D 12 答案：D 172.银行业金融机构违反支付清算纪律且情节严重的，中国人民银行有权责令其退出影像交换系统，银行业金融机构被责令退出影像交换系统的，自退出之日起____年内不得再次申请加入。

A 1年 B 2年 C 3年 D 5年

答案：B 173.下列哪个不是大额支付系统运行状态: A．日间业务状态 B．清算窗口 C．日切处理 D．营业准备 答案：C

二、多选题

1.支付系统的主要应用系统包括： A 大额实时支付系统 B 小额批量支付系统 C 清算账户管理系统 D 支付管理信息系统

答案：AB 2.支付系统参与者可分为: A 直接参与者 B 直连参与者 C 间接参与者 D 特许参与者

答案：ACD 3.支付系统直接参与者行内系统与支付系统前臵机的连接方式分为: A 直接方式 B 间接方式 C 直连方式 D 间连方式

答案：CD 4.清算账户是指经中国人民银行批准的_______开设的用于资金清算的存款账户。 A 直接参与者 B 直连参与者 C 间接参与者 D 特许参与者

答案：AD 5.支付系统对清算账户的设臵，采用______。 A 物理上分散摆放 B 逻辑上分散管理

25 C 物理上集中摆放 D 逻辑上集中管理

答案：BC 6.支付业务信息的密押分为______。

A 全国密押 B 总中心密押 C 分中心密押 D 地方密押

答案：AD 7.大额支付系统通过______和_______对参与者发起、接收的支付业务种类实行控制管理。

A 发报中心 B 人民银行会计营业部门 C 国家处理中心 D 直接参与者前臵机

答案：AC 8.大额支付系统处理的支付业务包括： A 规定金额起点以上的跨行贷记支付业务 B 规定金额起点以下的跨行借记支付业务

C 规定金额起点以下的紧急跨行贷记支付业务 D 特许参与者发起的即时转账业务

答案：ACD 9.下列哪些要素确定一笔大额支付系统交易业务: A委托日期 B发起行行号 C支付交易序号 D交易种类

答案：ABCD 10.目前通过大额支付系统处理的_____业务，每笔收取汇划费用元。

A 汇兑支付 B委托收款（划回）支付 C托收承付（划回）支付 D银行同业拆借支付

答案：ABCD 11.通过大额支付系统发起_______报文等信息，每笔收取汇划费用1元。 A 查询 B 查复 C申请退回 D自由格式

答案：ACD 12.通过大额支付系统处理的______不收取汇划费用。

A 自由格式报文 B 查复信息 C 退回应答信息 D 退汇支付报文

答案：BCD 13.小额支付系统处理下列跨行支付业务：

A 普通贷记业务 B 定期借记业务 C 实时贷记业务 D 实时借记业务

答案：ABCD 14.小额支付系统普通贷记支付业务包括的业务种类有：

A 汇兑 B 委托收款（划回） C 托收承付（划回） D 代付工资业务

答案：ABC

26 15.小额支付系统定期贷记支付业务包括的业务种类有：

A 汇兑 B 代付工资业务 C 代付保险金、养老金业务 D 委托收款（划回）

答案：BC 16.小额支付系统实时借记支付业务包括的业务种类有：

A 个人储蓄通存业务 B 个人储蓄通兑业务 C 国库实时扣税业务 D 代收水、电、煤气等公用事业费用业务

答案：BC 17.小额支付系统定期借记支付业务包括的业务种类有：

A代收水、电、煤气等公用事业费用业务 B个人储蓄通兑业务C国库批量扣税业务 D国库实时扣税业务

答案：AC 18.目前依托小额支付系统进行业务处理的有：

A 柜面通 B 银行本票 C 通存通兑 D 同城票据交换

答案：BC 19.小额支付系统通存通兑业务遵循________的原则。 A 实时入账 B 实时清算 C 定时入账 D 定时清算

答案：AD 20.小额支付系统处理的同城贷记支付业务，其信息从付款行发起，经________，至收款行止。

A 付款清算行 B 城市处理中心 C 国家处理中心 D 收款清算行

答案：ABD 21.小额支付系统批量包由______组成。 A 包头 B 包体 C 包身 D 包尾

答案：AB 22.小额支付系统批量包包头记载_______。

A 批量包包号 B 付款清算行 C 业务总笔数 D 明细业务数据

答案：ABC 23.小额支付系统发起清算行组包时按_______进行组包。

A 同一委托日期 B 同一接收清算行 C 同一付款清算行 D 同一业务种类

答案：BD 24.小额支付系统中需编、核密押的有: A 支付业务包 B包内每笔业务 C 信息包 D 支付信息包

答案：AD 25.小额支付系统中_____支付业务以贷记批量包为轧差依据。 A 实时借记 B 实时贷记 C 普通贷记 D 定期贷记

答案：CD

27 26.小额支付系统中______支付业务以回执包中的成功交易为轧差依据。 A 实时借记 B 实时贷记 C 普通贷记 D 定期贷记

答案：AB 27.下列哪些要素确定一笔小额支付系统交易业务: A 发起行行号 B 委托日期 C 包序号 D 支付交易序号

答案：ABD 28.小额支付系统对_______收费。 A 已轧差的支付业务 B 已清算的支付业务 C 发送成功的支付类业务 D 发送成功的信息类业务

答案：BD 29.小额支付系统中目前免收费业务有：

A 贷记退汇 B 支票影像业务回执 C 自由格式报文 D 查复报文

答案：ABD 30.目前在我省小额支付系统清算时点有：

A 11：00 B 16：00 C 13：00 D 14：30 答案：ABD 31.国家处理中心收到大额支付系统发起清算行发起的支付业务信息后，如发现不足支付的，按______作排队处理。 A 金额大小

B 资金清算优先级次 C 时间顺序 D 发起行规模

答案：BC 32.中国人民银行根据协定和管理需要，可以对直接参与者的清算账户设臵_______，用于弥补清算账户流动性不足。

A 净借记限额控制 B 自动质押融资机制 C 清算账户借记控制 D 核定日间透支限额 答案：BD 33.同城票据交换轧差净额清算的基本原则是：

A 一场同城票据交换轧差净额，不论借记方是否清算，对所有应贷记的清算账户做贷记处理

B 一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕，不得进行下一场同城票据交换轧差净额的发送和清算

C 已发送的同城票据交换轧差净额的清算不受清算账户借记控制的限制

28 D 清算窗口时间结束前，所有排队待清算的同城票据交换轧差净额必须全部清算

答案：ACD 34.在大额支付系统预定的时间，国家处理中心发现______业务时，打开清算窗口。

A 特急大额支付 B 透支支付

C 紧急大额支付

D排队等待清算的支付业务

答案：BD 35.清算窗口时间内，清算账户头寸不足的直接参与者筹措资金的方式有: A 向其上级机构申请调拨资金

B 从银行间同业拆借市场拆借资金 C 通过债券回购获得资金

D 通过票据转贴现或再贴现获得资金

答案：ABCD 36.在清算窗口关闭前的预定时间，国家处理中心退回仍在排队的______。 A 大额支付业务 B 即时转账业务 C 同城轧差净额业务 D 小额轧差净额业务

答案：AB 37..______不能查询清算账户信息。

A 各银行总行及其分支机构对本行及所属直接参与者 B 不同银行之间

C 同一银行同级行之间 D 下级行对上级行

答案：BCD 38.中国人民银行总行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行______。

A 贷记控制 B 借记控制 C 余额控制 D 资金控制

答案：BC 39.净借记限额由_____组成。

A 授信额度 B 质押品价值 C 圈存资金 D 可用额度

答案：ABC 40.小额支付系统对收到的_______，均需以付款清算行为对象进行净借记限额检查。

29 A 贷记支付指令 B 借记业务指令 C 贷记业务回执 D 借记业务回执

答案：AD 收到_____，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，排队处理并通知付款清算行。

A 付款清算行发来的同城普通贷记业务 B 付款清算行发来的同城实时借记业务回执 C 收款清算行发来的同城实时贷记业务回执 D 付款清算行发来的同城定期借记业务回执

答案：AD 收到______，对付款清算行进行净借记限额检查，检查未通过的，将拒绝信息实时发送至收款清算行和付款清算行。 A 付款清算行发来的同城普通贷记业务 B 付款清算行发来的同城实时借记业务回执 C 收款清算行发来的同城实时贷记业务回执 D 付款清算行发来的同城定期贷记业务

答案：BC 43.小额支付系统付款行对发起的_____可以发送撤销申请。 A 普通贷记支付业务 B 定期贷记支付业务 C 实时贷记支付业务 D 定期借记支付业务回执

答案：ABD 44.支付系统直接参与者出现下列情况之一的，人民银行将视情节轻重与予以定期或不定期进行通报。_______ A 未按规定及时登录、退出支付系统

B 未按规定及时完成日终对账，办理查询、查复 C 因流动性不足导致支付系统清算窗口开启

D 出现重大技术故障，导致支付业务较长时间不能正常办理

答案：ABCD 45.商业银行前臵机的主要功能有： A 发起和接收大额支付业务

B 发起和接收查询查复、自由格式报文等信息类报文 C 设定头寸预警

30 D 头寸查询

答案：ABCD 46.系统发生故障采用应急业务处理，系统恢复期间，故障银行发起的跨行贷记支付业务，可采用的处理方式有: A“先直后横” B“先横后直”C业务代理 D业务排队

答案：ABC 47.支付系统参与者变更_____应由直接参与者通过行名行号管理系统提出申请。 A 机构名称 B 联系电话 C 接入方式 D 地址

答案：ABD 48.河北省内银行业金融机构以直接参与者身份加入支付系统，应按照_____程序办理。

A 申请 B审查 C实施 D 加入

答案：ABCD 49.银行业金融机构可以采用______模式通过影像交换系统处理支票业务。 A 直联接入 B 集中接入 C 间联接入 D 分散接入

答案：BD 50.影像交换系统处理的全国业务，在集中接入模式下，其信息自提出行提交，经____，至提入行止。

A 票据交换所 B 提出行所属分中心 C 总中心 D 提入行所属分中心

答案：BCD 51.影像系统提出行受理持票人提交的通过影像交换系统处理的支票时，应审查下列事项：

A 票面是否记载银行机构代码

B 支票金额是否超过规定金额上限 C 出票人签章是否与预留银行签章相符 D 大小写金额是否一致

答案：ABD 52.影像系统提入行收到支票影像信息，应审查下列事项： A 支票必须记载的事项是否齐全

B 出票人签章是否与预留银行签章相符 C 出票人账户是否有足够支付的款项

D 背书转让的支票其背书是否连续，签章是否符合规定，背书使用粘单的是否按规定加盖骑缝章

31 答案：ABC 53.持票人提交的通过影像交换系统处理的支票存在下列情形之一的，持票人开户银行应拒绝受理： A 未记载银行机构代码

B 持票人未作委托收款背书 C 支票金额超过规定上限 D 使用支付密码

答案：ABC 54.出票人开户银行收到支票影像信息，有下列情形之一的，可拒绝付款： A 电子清算信息与支票影像不相符 B 未加盖同城票据交换章 C支票票面“用途”未记载 D 持票人未作委托收款背书

答案：AD 55.在全国支票影像交换系统中，对出票人签发空头支票、签发与其预留签章不符的支票或签发支付密码错误支票的，可采取的处理方式有： A 如无法获得收款人信息，则不进行处罚 B 将按有关法律规章给予行政处罚

C 情节严重的，开户银行停止为其办理支付结算业务 D 人民银行将其纳入“黑名单”管理

答案：BCD 56.银行业金融机构申请加入影像系统时必须向中国人民银行当地分支机构报送的材料有： A 申请书

B 法人许可证或营业许可证、工商营业执照正本复印件 C 支票影像业务内控制度及应急处臵预案 D 资金清算预案

答案：ABC

三、判断题

1.大额支付系统参与者可分为直接参与者和间接参与者。

答案：错

2.支付系统特许参与者是指经中国人民银行批准通过大额支付系统办理特定业务

32 的银行机构。

答案：错

3.大额支付系统实行7×24小时连续运行。

答案：错

4.大额支付系统直接参与者可以按业务需要自主决定是否登录大额支付系统。

答案：错

5.支付系统直接参与者在支付业务运行期间未经批准不得退出登录。

答案：对

6.大额支付系统运行工作日为国家法定工作日，运行时间由中国人民银行统一规定。

答案：对

7.目前大额支付系统日间运行时间是9：00至17：00。

答案：错

8.目前大额支付系统的登录时间是每日9：00。

答案：错

9.目前大额支付系统的清算窗口开启时间是17：30。

答案：错

10.目前大额支付系统清算窗口开启时间是17：00至17：30。

答案：对

11.支付系统参与者可以在人民银行各级分支机构开设清算账户办理资金清算。

答案：错

12.支付系统对资金清算的处理采用集中清算的模式，在清算帐户的设臵上，采用“物理上集中摆放，逻辑上分散管理”的办法。 答案：对

13.清算账户分散摆放在人民银行各级分支机构。

答案：错

33 14.清算账户分散摆放在各支付系统城市处理中心。

答案：错

15.支付系统间接参与者在人民银行当地分支行开设的专用账户可用于办理现金存取业务和同城票据交换等轧差净额的清算。

答案：对。

16.支付系统直接参与者专用账户集中摆放在国家处理中心。

答案：错。

17.小额支付系统和大额支付系统共享清算账户清算资金。

答案：对。

18.中国现代化支付系统的主要业务应用系统是大额支付系统、小额支付系统、清算账户管理系统、支付管理信息系统。

答案：错

19.小额支付系统和大额支付系统共享主机、通信和存储资源。

答案：对

20.小额支付系统和大额支付系统不在同一支付平台上运行。

答案：错

21.小额支付系统和大额支付系统分别在人民银行开设清算账户清算资金。

答案：错。

22.清算账户由各支付系统直接参与者和特许参与者自行管理。

答案：错

23.清算账户由各支付系统参与者的法人机构统一管理。

答案：错

24.清算账户由各支付系统参与者的省级管辖行统一管理。

答案：错

25.清算账户由中国人民银行总行及其分支行负责管理。

答案：对

34 26.支付业务信息由纸凭证转换为电子信息，或由电子信息转换为纸凭证，具有同等的支付效力。

答案：对

27.支付信息由纸质凭证转换为电子信息，电子信息产生支付效力，纸质凭证失去效力。

答案：对

28.大额支付系统逐笔发送业务，定时清算资金。

答案：错

29.大额支付系统逐笔发送业务，实时清算资金。

答案：对

30.大额支付系统只处理规定金额以上的跨行贷记支付业务。

答案：错

31.在支付系统里，支付信息经发起清算行至接收清算行的确认，应按规定编核地方密押。

答案：错

32.支付业务信息经支付系统传输过程的确认，应符合中国人民银行规定的信息格式，并按照规定编核密押。

答案：对。

33.支付业务信息经由发报中心至收报中心，加编全国密押。

答案：对

34.大额支付系统接收行收到支付业务核验本地押时出现密押错误的，应将该笔支付业务退回。

答案：错

35.支付系统参与者可对发起、接收的支付业务种类实时控制管理。

35 答案：错

36.支付系统国家处理中心收到支付业务信息后，对清算账户头寸不足支付的，将该支付业务信息退回发起清算行。

答案：错

37.支付系统国家处理中心收到支付业务信息后，对清算账户头寸不足支付的，按资金清算的优先级次及收到时间顺序作排队处理。

答案：对

38.国家处理中心收到支付业务信息后，对于清算账户头寸不足支付的，按照收到时间及金额大小顺序作排队处理。

答案：错

39.支付系统国家处理中心收到支付业务信息后，对清算账户头寸不足支付的，将开启清算窗口。

答案：错

40.支付系统国家处理中心发现有排队等待清算的支付业务时，就打开清算窗口。

答案：错

41.清算账户禁止隔夜透支。 答案：对

42.在排队清算时，直接参与者可以根据需要对特急、紧急和普通大额支付在相应的队列中的先后顺序进行调整。

答案：对

43.同一直接参与者可以同时使用自动质押融资机制和核定的日间透支限额来弥补清算账户的流动性不足。

答案：错

36 44.一场同城票据交换轧差净额，如果借记方未完成清算，贷记的清算账户也不做贷记处理。

答案：错

45.一场同城票据交换轧差净额，不论借记方是否清算，对所有应贷记的清算账户做贷记处理。

答案：对

46.一场同城票据交换轧差净额未全部清算完毕，当日以后各场差额的清算暂不进行。

答案：错

47.中国人民银行总行及分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行余额控制和借记控制。

答案：对。

48.实行清算账户余额控制时，清算账户不足控制金额的，该清算账户不得被借记；超过该控制金额的部分可以被借记。

答案：对

49.实行清算账户借记控制时，除人民银行发起的错账冲正和同城票据交换等轧差净额外，其他借记该清算账户的支付业务均不能被清算。

答案：对

50.清算窗口时间内，大额支付系统不再受理各类支付业务。 答案：错。

51.清算窗口时间内，大额支付系统仅受理用于弥补清算账户头寸的支付业务。

答案：对

52.清算窗口关闭之前，所有排队等待清算的同城票据交换等轧差净额必须全部清算。

37 答案：对。

53.清算窗口时间内，根据需要，发起行、发起清算行可以向发报中心发送退回申请报文，退回排队的大额支付业务。

答案：错

54.清算窗口时间内，根据需要，发起行、发起清算行可以向发报中心发送撤销申请报文，撤销排队的大额支付业务。

答案：对

55.清算窗口关闭之前，所有排队等待清算的支付业务都必须全部清算。

答案：错。

56.在预定清算窗口关闭时间，仍未筹足资金的，国家处理中心主动退回所有排队业务。

答案：错

57.中国人民银行总行及其分支行根据防范风险和管理的需要可以对直接参与者和特许参与者清算账户实行余额控制和借记控制。

答案：对 58.支付系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务应在当日至迟下1个工作日上午发出查询。

答案：对

59.在支付系统查询查复管理中，查复行应在收到查询信息后3个工作日以内予以查复。

答案：错

60.参与者未在规定时间内提出和答复业务查询导致资金延误的，都应按规定承担赔偿责任。

答案：对

38 61.大额支付系统发起清算行对申请撤销的支付业务，应发送撤销申请报文。

答案：错

62.国家处理中心收到撤销申请报文后，将原支付信息撤销。

答案：错

63.大额支付系统日终处理后，直接参与者与城市处理中心核对当日处理的业务信息。核对不符的，以城市处理中心的数据为准。

答案：对

64.大额支付系统日终处理后，直接参与者与城市处理中心核对当日处理的业务信息。核对不符的，以直接参与者的数据为准。 答案：错

65.大额支付系统参与者和运行者因工作差错延误大额支付业务的处理，影响客户和他行资金使用的，应按中国人民银行规定的同档次流动资金贷款利率计付赔偿金。

答案：对

66.直接参与者因清算账户头寸不足，导致排队支付指令未及时清算，延误客户和他行资金使用的，应按规定承担赔偿责任。

答案：对

67.银行业金融机构被责令退出支付系统的，自退出之日起二年内不得再次申请加入。

答案：对 68.小额支付系统运行时间为工作日8：30——17：00。

答案：错

69.小额支付系统工作日为自然日，其资金清算时间为大额支付系统的工作日。

答案：对 70.小额支付系统的日切时间是17：00。

39 答案：错

71.小额支付系统资金清算时间为系统工作日。

答案：错

72.小额支付系统业务处理的特点是批量发送支付指令，轧差净额清算资金。

答案：对

73.小额支付系统既可以逐笔发送支付指令，又可以批量发送支付指令。

答案：错

74.小额支付系统7*24小时运行，遇节假日仍可继续轧差和转发业务，并进行资金清算。

答案：错

75.普通贷记和定期贷记业务在小额支付系统内部的处理流程上完全一致，其差别仅在于报文格式。

答案：对

76.小额支付系统普通贷记、定期贷记和实时贷记等贷记业务在业务处理流程上是完全一致的，其差别仅在于报文格式。

答案：错

77.支付业务信息在小额支付系统中以单笔业务的形式传输和处理。

答案：错

78.目前小额支付系统贷记业务的金额上限为元。

答案：错

79.小额支付系统批量包的包体是小额支付系统轧差清算和转发业务包的依据。

答案：错

80.小额支付系统批量包的包体是小额支付系统参与者进行账务处理的依据。

答案：对

81.与支付系统直联的银行机构在行内系统完成组包后，以批量包的形式向小额支付系统发送支付业务。

答案：对

82.与支付系统直联的银行机构在前臵机（MBFE）完成组包后，以批量包的形式向小额支付系统发送支付业务。

答案：错

40 83.小额支付系统发起清算行组包发送小额支付业务时，按同一接收清算行和同一业务种类进行组包。

答案：对

84.小额支付系统发起清算行组包发送小额支付业务时，按同一发起清算行和同一业务种类进行组包。

答案：错

85.小额支付系统发起清算行组包发送小额支付业务时，按同一接收清算行进行组包，但包内的业务种类可以不同。

答案：错

86.小额支付系统的普通和定期借记业务包都按相同的回执期限来组包。

答案：对

87.小额支付系统在发送支付业务包和支付信息包时，都需要编、核包密押。

答案：对

88.小额支付系统在发送支付业务包时需要编、核包密押，但发送支付信息包时不需要编、核包密押。

答案：错

89.小额支付系统在发送支付业务包和支付信息包时，不仅需要编、核包密押，而且对包内的每笔业务也都需要编核明细密押。

答案：错

90.小额支付系统信息包不编、核包密押。

答案：对

91.在小额支付系统里，同城业务是指同一城市的参与者相互间发生的支付业务。

答案：错

92.在小额支付系统里，同城业务是指同一票据交换范围内的参与者相互间发生的发生的支付业务。

答案：错

93.在小额支付系统里，异地业务是指不同城市的参与者相互间发生的发生的支付业务。

答案：错

94.在小额支付系统里，异地业务是指不同城市处理中心的参与者相互间发生的发

41 生的支付业务。

答案：对

95.在小额支付系统里，异地业务是指不同票据交换范围内的参与者相互间发生的发生的支付业务。

答案：错

96.小额支付系统的付款清算行，是指向小额支付系统提交借记支付业务信息，并接收借记支付业务回执信息或贷记支付业务信息的直接参与者。

答案：错

97.小额支付系统的付款清算行，是指向小额支付系统提交贷记支付业务信息或发起借记支付业务回执信息的直接参与者。

答案：对

98.在小额支付系统里，实时贷记业务实时转发实时清算。

答案：错

99.小额支付系统跨行通存通兑业务中个人储蓄通兑业务是通过实时贷记支付业务处理的。

答案：错

100.小额支付系统跨行通存通兑业务中个人储蓄通存业务是通过实时贷记支付业务处理的。

答案：对

101.城市商业银行银行汇票资金的移存和兑付资金的汇划业务通过小额支付系统办理。 答案：错

102.未以直联方式接入小额支付系统的银行可以代理方式办理小额支付系统银行

42 本票的出票业务，但不能办理小额支付系统银行本票的代理兑付业务。

答案：对。

103.小额支付系统银行本票业务由发起银行本票信息和返回回执两个处理流程完成。

答案：对

104.净借记限额是小额支付系统为直接参与者发生的借记支付业务进行控制的最高额度。

答案：错

105.净借记限额是小额支付系统为直接参与者发生支付业务的净借记差额进行控制的最低额度。

答案：错

106.净借记限额由圈存资金和授信额度组成。

答案：错

107.在小额支付系统，直接参与者以及所属间接参与者发起的借记支付业务只能在净借记限额内支付。

答案：错

108.在小额支付系统，直接参与者以及所属间接参与者发起的贷记支付业务和借记支付业务回执只能在净借记限额内支付。

答案：对

109.授信额度和质押品价值由中国人民银行在国家处理中心通过大额支付系统进行设臵和调整。

答案：错

110.圈存资金由直接参与者在系统工作日内通过小额支付系统自行设臵和调整。

43 答案：对

111.质押品价值由直接参与者在系统工作日内通过小额支付系统自行设臵和调整。

答案：错

112.直接参与者通过小额支付系统圈存的资金不得用于日常的清算。

答案：对

113.直接参与者对其净借记限额可以设臵一定比例在国家处理中心和所在城市处理中心间分配使用。

答案：对

114.小额支付系统根据直接参与者业务处理需要，可以对其净借记额度在国家处理中心和所在城市处理中心之间调配均衡。

答案：对 115.小额支付系统的支付业务在城市处理中心进行轧差处理。

答案：错

116.小额支付系统的支付业务在国家处理中心进行轧差处理。

答案：错

117.小额支付系统贷记支付业务以贷记批量包为轧差依据。

答案：错

118.小额支付系统普通贷记、定期贷记支付业务以贷记批量包为轧差依据。

答案：对

119.小额支付系统借记支付业务以回执包中的成功交易为轧差依据。

答案：对

120.小额支付系统借记支付业务以回执包为轧差依据

答案：错

44 121.小额支付系统对未通过净借记限额检查的支付业务做拒绝处理。

答案：错

122.小额支付系统对未通过净借记限额检查的普通贷记、定期贷记、普通借记回执、定期借记回执业务做排队等待轧差处理。

答案：对

123.小额支付系统对排队等待轧差处理的支付业务自动按金额由小到大排列。

答案：对

124.小额支付系统日间轧差净额提交清算的场次和时间由各地城市处理中心设臵。

答案：错

125.小额支付系统日间轧差净额提交清算的场次和时间由国家处理中心统一设臵。

答案：错

126.小额支付系统城市处理中心（CCPC）对同城支付业务进行轧差时，对发起清算行要进行净借记限额检查。

答案：错

127.银行机构向大额支付系统发送撤销清算账户的指令后，在销户指令生效日第四天起，只能受理转移该清算账户余额的支付业务。

答案：对

128.小额支付系统处理的支付业务一经轧差即具有支付最终性，不可撤销。

答案：对。

129.小额支付系统付款行对发起支付业务无论是否纳入轧差都可申请撤销。

答案：错。

130.实时业务的发起行未收到回执信息的，可通过小额支付系统发起实时业务冲正申请报文，取消该笔实时支付业务。

45 答案：对

131.发起行未及时收到实时贷记或实时借记支付业务回执信息的，可通过小额支付系统发起撤销指令，取消该笔实时支付业务。

答案：错

132.小额支付系统支付业务申请撤销时既可以撤销批量包，也可以撤销包中单笔支付业务。

答案：错

133.付款行对接收到的普通借记支付业务或定期借记支付业务止付申请的，如未发出借记回执信息的，立即办理止付；对已经发出借记回执信息的，不予止付。

答案：对。

134.小额支付系统支付业务申请止付时可以整包止付，也可以止付批量包中的单笔支付业务。

答案：对。

135.提入行收到止付申请，如同意付款且已纳入轧差，应不予止付并发起“拒绝止付”应答。

答案：对。

136.收款行对需要止付的单笔或整包业务，在行内系统或前臵机按规定的格式发起借记业务止付申请报文，前臵机自动登记“止付申请及应答登记簿”，并检查是否已收到被止付业务的回执。

答案：对。

137.付款行对整包和单笔止付成功的，均不再返回借记业务回执。

答案：错

138.付款行对支付业务申请退回时可以整包退回，也可以退回批量包中的单笔支

46 付业务。

答案：对

139.付款行对已纳入轧差的普通贷记支付业务、定期贷记支付业务和已确认付款并纳入轧差的借记支付业务回执需要退回的，应当通过小额支付系统发出退回申请。

答案：对。

140.小额支付系统参与者对有疑问或发生差错的支付业务，应当及时通过自由格式报文发出查询。

答案：错 141.小额支付系统以发起清算行为对象计费和收费。

答案：错

142.小额支付系统对已清算的小额支付业务和发送成功信息类业务收费。

答案：对

143.小额支付系统借记业务只对成功扣款回执计费，失败的回执不计费。

答案：对

144.小额支付系统借记业务按回执计费。

答案：错

145.支付系统行名行号由中国人民银行统一管理。

答案：对

146.支付系统行名行号由各支付系统直接参与者自行维护和管理。

答案：错

147.自由格式报文和普通包附言栏内容均不得超过255个字节，超过则应分报文或分包发送。 答案：对 148.通过支票影像交换系统处理支票业务分为支票影像信息传输和支票实物传输两个阶段。

答案：错

149.通过支票影像交换系统处理的支票影像信息具有与原实物支票同等的支付效

47 力。

答案：对

150.支票影像信息经影像交换系统发出后可以更改或撤销。

答案：错

151.支票影像交换系统实行7×24小时运行。

答案：对

152.金融机构接入影像交换系统的模式分为分散模式和集中模式。

答案：对

153.在分散接入模式下，银行业金融机构与影像交换系统联网，通过省级机构或法人机构集中提交和接收支票影像信息。

答案：错

154.银行业金融机构出售支票时，应在支票票面记载收款银行的银行机构代码。

答案：错

155.目前全国支票影像交换系统金额上限是20万。

答案：错

156.提出行应按规定格式制作支票影像信息，在受理支票的当日至迟下一个法定工作日日切前提交影像交换系统。

答案：错

157.目前，全国支票影像交换系统规定提入行应在T+3日内通过小额支付系统返回支票业务回执。

答案：错

158.提入行可以采用印鉴核验方式或支付密码核验方式对支票影像信息进行付款确认。

48 答案：对

159.通过影像交换系统处理的支票持票人需在支票的背面作委托收款背书。

答案：对

160.通过影像交换系统处理的附粘单支票影像应采集其正面和每一手背书粘单的影像。 答案：错

161.提入行应在当日至迟T＋2个法定工作日通过影像交换系统发出止付应答。

答案：错

162.系统参与者对有疑问或发生差错的业务应及时通过影像交换系统办理退票。

答案：错

163.提入行在支票核验时如发现电子清算信息中未录入最后一手委托收款背书人信息，可进行退票。

答案：错

164.对于“收款人名称”、“付款人名称”要素项超过系统规定字符长度、且已在“备注”栏补充填写完整的，应以“电子清算信息与支票影像不相符”为由退票。

答案：错

165.各银行对未通过电子验印的支票影像交换业务，应改用人工核验方式进行核验。

答案：对

166.出票人签发空头支票、签发与其预留签章不符的支票或签发支付密码错误支票的，中国人民银行将按有关法律规章给予行政处罚，并纳入“黑名单”管理。

答案：对。

167.影像交换系统直接参与者必须申领数字证书，实行“一机构一证”。

答案：对

49 168.影像交换系统直接参与者必须申领数字证书，一家参与者可以申领多个数字证书。

答案：错

169.影像交换系统所有参与者都必须申领数字证书。

答案：错

170.在支票影像交换系统里，将支票截留业务分为区域业务和全国业务。

答案：对

171.在支票影像交换系统里，区域业务是指支票的提出行和提入行均属同一个票据交换区域的业务。

答案：错

172.在支票影像交换系统里，全国业务是指支票的提出行和提入行分属不同票据交换区域的业务。

答案：错

173.在支票影像交换系统里，区域业务是指支票的提出行和提入行均属同一分中心，并由分中心转发的业务。

答案：对

174.在支票影像交换系统里，全国业务是指支票的提出行和提入行分属不同城市的业务。

答案：错

175.支票影像交换系统采用提入行通过小额支付系统发起支票业务回执方式办理资金清算。

答案：对

四、简答题

1.支付系统参与者可分为哪几种并分别描述其含义。

答案：支付系统参与者可分为直接参与者、间接参与者和特许参与者。 直接参与者，是指直接与支付系统城市处理中心连接并在中国人民银行开设清算账户的银行业金融机构及中国人民银行地（市）以上中心支行（库）。

间接参与者，是指未在中国人民银行开设清算账户而委托直接参与者办理资金清算的银行业金融机构以及中国人民银行县（市）支行（库）。

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软件测试培训总结(集合十二篇)

软件测试培训总结 篇1

转眼20xx已经结束，下面我就把我自己到公司这一年的一些感触、体会及工作情况给领导及各位同事汇报一下：

我刚开始第一次负责做定制开发的一个项目，功能的实现相对来说比较简单，但是功能多，繁琐，而且当时没有项目开发的整体经验，缺乏项目全局观，直接开始编码实现功能，在项目编码过程中，由于客户不断的增加需求，改动，经历了近3个月时间，才完工;对我来说很失败;不过这个项目对于我刚负责项目开发的整体经验来说，算是一次教训、也算是一次收获，通过这个项目及开发人员提出的意见，进行改进，并且在后面的项目开发过程中初见成效，开发周期逐渐缩短、需求改动逐渐减少、开发出的产品起码达到90%的要求;

到目前为止，团队的技术水平、沟通能力及团队协作能力都有所提高、有所改善，但是整个项目的开发从开始到结束存在的问题依然不少：

1、项目需求

需求是一个项目的来源，后续所有工作都是围绕需求展开，需求中哪怕有一点的不明确，都会影响项目的总体进度及项目质量。

2、分析设计

软件最后的操作便捷性、功能扩展性、界面友好性都取决于设计人员对需求的理解、模块框架的设计、业务流程的设计、数据库表的设计，每个环节都是建立在前一个环节的基础上，每个环节上的失误都会影响到之后所有环节，项目组无专业软件设计人员，软件的架构、逻辑设计、界面设计，都是凭对客户需求的理解设计的，导致软件开发出来后逻辑处理经常改动，软件操作不是很便捷;而数据表的建立及表之间的关系建立主要取决于各项目组人员对需求的理解程度，每个人对需求理解程度不一，直接导致数据表建立时的不规则，不专业，从而产生软件功能上的问题

3、编码

第一，开发人员编码的统一性较以前有了很大的改善，但是还是存在个别人员不按统一规则编码的现象;

第二，开发人员普遍存在一些简单的问题就是，比如该判断的不判断、点保存没有任何提示等小问题，这些问题可以说不是技术问题，而是作为一个程序员最起码的工作态度，认不认真，细不细心;

第三，人员技术水平差距较大，这种现象会直接影响编码阶段的进度;

第四，项目编码过程中的`积极性，对于开发人员来说也就是工作积极性;

4、测试

软件测试决定了软件是否是一个已开发完成的软件，还是一个半成品;无专业测试人员，只能用软件测试方法中最简单的排除法，大家可想而知，这种排除法只能排除当时输入的数据，所以发现bug问题有限，这样一个半成品软件客户在使用的时候问题可想而知。

5、软件实施

由于技术部人员有限，所以经常出现各部门对技术人员的工作协调问题，导致软件不能按时实施、项目开发不能按进度完工、需求不能按计划完成等一系列问题。

以上问题都是个人角度去衡量的，考虑不合理之处还望领导及各位同事批评指正。

x年结束了，x年又是一个新的工作起点，我也在此感谢领导和各位同事的支持和帮助，人常说活到老学到老，在新的一年我还需不断的努力，在提高自己的专业水平的同时，为公司尽自己的一份力!

软件测试培训总结 篇2

接触计算机程序设计已经快7年了，从事专门的软件测试也快四年了，强子也是在阴差阳错中踏入软件测试领域，一开始只想做一个特牛的程序设计师，可是毕业后找工作却找了个软件测试的工作，在一些彷徨与犹豫中接受了这个职业并且到现在也做得挺开心，也是由于那时我们这个业务刚成立不久，由于表现还不错所以一个阴差阳错的机会被升为team leader，到现在也还在同一家公司做着测试的工作。

先讲讲做manager的一些体会，其实具体做什么事真的不是那么重要，关键是做事的方法，做人的章法，特别是对一个manager来说，方法比技术更重要，真的是这样，当然我也很喜欢研究技术，技术能让我找到更多的自信和成就感，但是面对着手下一帮兄弟姐妹，一个人的技术就显得有些力不从心了，这个时候得把你的知识share给大家，当然形式多种多样，比如写一份文档，做一个正式的training，给大家营造一种不耻下问的环境或者大家一起讨论一些难题等等。当然还有很重要的一点，一定不能说“我不知道”，作为一个头，如果你真的不知道，那你得想办法通过一些手段与员工一起把这个问题解决了，坚决不能说“我不知道，你自己看着做吧“等，本来员工是很尊重你的，这些话将直接导致其鄙视你。

另外就是做头的，特别像咱这种中低层的头，不像中高层的领导，咱们考虑事情的角度不一样，当这种小头儿的最重要的两件事：把事情做对做好，与员工打成一片。首先得确保把事情做对咯，然后带领大家朝着这一个对的方向前进进而把事情做好，在99%的时间里，你是和你的兄弟姐妹们呆在一起而不是和老板，所以这个过程中的与员工的关系一定要融洽且单纯，不能让员工对你有隔阂感，经常一起吃饭，摆摆龙门阵，唠唠家常，开开玩笑，不要摆架子，在一个公司里最不能摆架子的就是这种小头儿（或称之为leader或者manager一类），这就像个村官一样，小样的，还真把自己当回事儿呢？

做开发还是做测试？很多人讨论甚至争吵，强子认为之所以会有这样的问题是因为中国还没有把软件行业普及好，大家还停留在江民时代，求伯君时代，认为做开发的才是牛人，才有前途。而事实上，现在的软件是一个系统工程，缺开发，缺测试，缺文档都不行，都可能直接导致失败，谁最牛？强子认为写文档的人最牛，那咱们都去写文档？不过从强子面试的很多人当中来看，还是有更多的人愿意做开发，这不能不说是一大遗憾，强子无能，也只能聊以文字来表达自己对测试的热爱。测试犹如开发一样，也是一门深不见底的大学问，咱以后慢慢讨论。

关于项目管理，这又是一门大学问，强子在这几年当中也经历过无数次的版本更新，版本发布或者一些内部的项目，对项目管理略知一二，有空时强子自会附上一些体会。我想项目管理最本质的一点：保护项目团队，保护项目经理，去除杂音。项目经理这活，不好干，要职位没职位，要资金没资金，做好了皆大欢喜，做不好就卷铺盖走人，挺难，不过咱有咱的方式方法，怕啥？

软件测试培训总结 篇3

软件测试在整个软件周期中的重要性，它存在于整个项目周期，在项目开始之初需求调研的时候就开始了，在形成需求规格说明书的时候就需要针对文档进行测试。这个环节在后续整个项目中占了很大的比重，能主导整个项目的走向，成败与否全在于开始阶段的决策。

再严密的测试也不能完全发现软件当中所有的错误，但是测试还是能发现大部分的错误，能确保软件基本是可用的，所以在后续使用的过程中还需要加强快速响应的环节。结合软件测试的理论，故障暴露在最终客户端之前及时主动的去发现并解决。这一点就需要加强研发队伍的建设。

经过这次培训中多个案例的讲解，让我了解到系统在上线之后会有很多不能预知的性能问题，需要在上线之前实现进行模拟，以规避风险，包括大数据量访问，高并发数等等。

当然也有很多应对手段，没有哪种手段可称为最完美，只有最合适的，需要灵活掌握，综合运用以达到最优程度，这是个很值得研究的领域。

目前我们在项目建设过程中对性能压力测试的重视程度还不太高，厂家也很少有雇佣第三方的测试机构。而是在现网进行试用，遇到问题再解决，可能会产生滞后问题，影响客户使用。希望以后能在性能测试方面提高重视程度，加大人力投入，以保证系统上线后能够稳定运行。

对于快速响应这块，我们不能一味依赖厂家，而希望自己就能快速响应，及时将问题解决。这也是一个比较长远的问题，需要加强研发力量的投入。

我个人是做开发出身，有此类经验，当时是在客户现场，因为了解系统内部结构，能够在第一时间排查解决客户所反馈问题。

现在系统完全由厂家开发，很难了解内部结构，或许会造成后期维护困难。所以，是否应该针对某些项目介入厂家研发工作，比如请厂家提供源代码等相关要素，以增进维护人员对系统的了解。

最后再次感谢公司提供的平台，感谢领导的信任，让我有机会得到更深层次的学习以及展示自己能力的机会，我也会尽我所能来完善工作的系统，提高整体工作效率，为南方电网的发展建设提供更坚实，优秀的支撑服务平台。

软件测试培训总结 篇4

在大庆浦东软件平台有限公司经过一周的软件测试实训，从对软件测试没有什么经验的我初步掌握了软件测试的方法和技能，收获颇多。

我在大学期间的专业是信息与计算科学，原本打算从事网络方面的工作，对活动目录、数据库、操作系统等的知识比较感兴趣。经过这次理论学习，了解到要做好软件测试，要求掌握的知识并不仅仅是测试方面的，网络、数据库、操作系统等的知识对做好测试也是很有帮助的。这让我明确了以后学习的目标，在不断学习软件测试的同时，也应该继续其他相关知识的深入学习。

通过此次学习，对整个软件测试行业的了解大大的加深。以前认为软件测试只是枯燥的反复的使用被测试软件来发现异常的问题，以为软件测试并不重要，低开发一等。现在认识到了软件测试的重要性，软件测试是软件产业向软件工业化生产时代迈进不可缺少的重要组成部分，是保证软件质量达到客户需求不可缺少的环节。软件测试在国内是一个新的职业，发展得比较晚，但它的重要性正在为行业所重视。

在学习过程中，我了解了作为一个合格的测试人员所应具备的素质与技能。其中个人素质在测试工作中起到了非常重要的作用，它包括你的信心、耐心、细心和与人交流沟通的能力，它将贯穿你工作生涯的整个过程。在测试理论上，我们系统学习了软件测试的流程，各种测试阶段和测试方法，以及测试工具的使用。通过这些课程的学习，让我们对软件工程也有了更深刻的理解，为以后的测试工作作了很好的理论储备和技能的提升。

软件测试作为软件开发过程中一个非常重要的环节，越来越成为软件开发商和用户关注的焦点。完善的测试是软件质量的保证，因此软件测试就成了一项重要而艰巨的工作，要做好这项工作当然也绝非易事，我在做软件测试工作中总结出了一些经验和技巧。

1.功能点的细化

在进行测试前，先将所要测试的功能细分，填写《测试用例表》，有针对性的运行功能测试案例，逐个对每个功能细分点进行测试。在每次运行测试案例之前，明确此次运行的目的和预期的输出结果，并要做好记录。

2.注意测试中的错误集中发生的现象

有一些错误是和程序开发人员的编程水平和习惯有很大关系的。例如程序中的拼写错误，习惯用法等。注意收集并记录这些现象，有助于更快、更多地发现类似的错误。

3.尽可能多的使用非常规的测试

充分考虑到各种合法的输入和不合法的输入以及各种边界条件。边界值往往是最容易出现异常的情况，特殊的情况下甚至要制造极端的状态和意外状态，比如网络突然中断，和电源突然断电等情况。

4.对测试错误结果一定要有一个确认的过程

一般有A测试出来的错误，一定要有一个B来确认。

5.制定严格的测试计划

测试时间安排的尽量宽松，不要希望在极短的时间内完成一个高水平的测试。

6.回归测试的关联性一定要引起充分的注意

在开发人员刚修复Bug之后的地方，再找一找，往往开发人员只修复报告出来的缺陷而不去考虑别的功能在修改时可能会重新造成错误。修改一个错误而引起更多的错误出现的`现象并不少见。

7.测试文档要尽可能详细

《测试用例表》中的功能点可尽量的详细，如实、详细地记录每次运行测试案例的输入数据，输出数据，出错提示，进行测试的时间，完成测试的时间等，便于以后对测试工作的回溯。

8.重视交流和沟通

包括和程序开发人员的交流，同是测试人员之间的交流，网上技术论坛和网友的交流，和客户的交流等。多思考，多交流，多提问，通过多种沟通交流的途径，可以少走很多弯路，同时可以学到很多东西。

9.善于总结

在测试过程中发现的所有问题，异常情况，发现程序开发人员易犯，常犯的错误，各种有价值的经验教训，使用系统和操作数据库时发现或者学到的技巧，使用测试工具时的心得等等，都可以随手记录在笔记本或者电脑上。这些都将是今后工作中可以参照的珍贵资料，同时也会成为自己的宝贵经验。

10.妥善保存一切测试过程文档。

这次软件测试实训为我们以后从事软件测试工作打下了良好的专业基础，为我们的进一步学习提高打下了扎实的理论基础。对测试过程有了初步的认识，测试计划、测试设计、测试开发、测试执行、测试评估、测试报告贯穿整个软件开发过程。单元测试、集成测试、系统测试、验证测试每个阶段都应以用户需求为依据。这些基本的概念虽然比较抽象，但对以后的实践是大有益处的。

总的来说，这次培训效果不错，对自己有一定的提升，这完全不同与学校的学习，因为它更加贴近工作，针对以后工作的内容作了很多实例的练习与工具的使用，为我们更快的加入工作提供的很好的前提。接下来一段时间，我将利用假期进入相关测试部门进行实际项目的训练，我相信在我有了很好的理论基础后，会在工作中很好的加以应用，让测试工作做得更好。同时，我会更加努力的学习与工作，遇到问题会及时多渠道寻找解决方法，积极上进，希望早日成为一名优秀的测试人员。

软件测试培训总结 篇5

一、20××××年工作回顾及总结

回顾20××××年这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司要求，比较好地完成了本职工作。通过近一年的学习和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变。现将这一年的工作情况总结如下：

1、总体来说，20××××年我主要完成了“××××银行系统”、“××××渠道管理平台”、“××××”、“××××”、的日常测试以及质量控制工作;“××××”已经稳定上线运行6个多月，“××××”即将上线。

2、日常我主要负责项目测试工作、测试文档编辑、参与功能需求设计、协调开发进度、总结经验分享、完成所需知识积累、工具学习及研究、兼容性软件测试。就在银联项目工作来说，主要的工作内容有：

a、测试项目案例、测试用例的设计与编写;

b、对测试过程中遇到的问题进行沟通，并提供意见;

c、设计业务功能流程，提供参考意见，绘制关键业务流程;

d、进行主要功能的界面测试、功能测试;

e、按照测试用例执行测试计划;

f、进行需求验证工作。

3、知识的总结与分享，完成客户端在安卓4.0/4.1，IOS6.0以上系统上出现的兼容等问题，完成了兼容性测试案例的编写以及兼容性测试的培训工作。在日常工作中，发现兼容上重大问题，在测试部门群中发布分享。

4、完成所需知识积累，学习所需知识、工具以及技能。在工作中学习了银行业务流程规范、学习公司研发规范、参加了公司组织的技术培训、学习了各种测试工具的使用。

二、对公司的建议与意见

对公司和部门建设上，我有以下几点建议：

1、对员工进行金融知识的系统培训，让测试人员了解银行业务流程，有助于测试人员更加详细了解业务流程，测试过程会少走很多弯路。

2、部门内希望多组织技术交流讨论，促进测试工作的开展和提高。一年至少有2次这样的交流。

3、公司在项目开发前期，希望尽可能的明确需求，尽可能的详尽需求说明书内容。在测试过程中发现很多项目缺少需求说明书，需求说明书不明确或者需求说明书内容错误，误导了开发和测试，浪费了时间，影响了项目进度。

4、建议项目需求设计可以有测试员参与讨论。

5、公司管理有点混乱，个人感觉公司对每位员工的重视程度不够!节假日公司应该给每位员工一定的福利和关心。

6、个人感觉平时的效率比较低，希望测试部门能够有所调整。希望公司能制定质量控制标准以及开发、测试工作流程，让开发更好的了解测试的流程，增强开发团队与测试团队的`配合，提高工作效率。

7、加强部门测试成果的积累与沉淀，提高团队测试水准，希望我们的团队能够做的更好，能够已团队的形式参与软件项目的开发，而不仅仅是一个项目中毫不起眼的小小测试员。

三、20××年工作计划与学习计划

20××年工作计划就是希望通过自己的努力，让我们的产品更加完美，让自己在软件测试技能上有所提高，更多的关注软件产品的开发过程，提高工作效率、做到与用户的需求一致，提高公司软件产品用户满意度。

具体来说20××年工作计划有：努力提高自身测试水准，努力学习金融知识以及业务流程，学会需求分析，掌握需求分析在测试中的作用，参与公司更多的开发项目的测试工作。

软件测试培训总结 篇6

写在前面：找工作真不容易，来北京呆了一个多月，都没找到一个合适的工作

大三的时候，一次计算机等级考试，由于考c，数据库，都没过，就报了个四级软件测试工程师。抱着试试看的态度学了一个月做了几套题，就拿下了一个四级证书。当时想的是，这都行，水分有点大吧。

本来想找一份网站开发的工作，技术不够硬，一直在北京飘着飘着啊。通过一个学姐，得到了一个软件测试面试的机会。于是半只脚踏入了软件测试的大门，因为我现在刚开始写测试用例，还没有真正的融入到团队中去。

实习生，直接领导给我安排了一个实习计划，严格按照实习计划执行。首先就是看公司软件的手册，要了解产品，知道软件的基本操作流程，不会了就问带我的师傅。就这样学了一个礼拜，不同于用一款软件，在用的过程中要去思考，这个功能为什么有，这个功能要实现什么。忘了说了，现在产品做的是功能测试，比较简单，所以分到了这个组里。一周之后带我的师傅检查了一下我的学习成果，具体操作、实现软件的一些功能，然后就几个主要的功能点以及一些需要特别注意的关键词，给我做了详细的讲解。

然后给我了两个功能界面，让我写一些测试用例，开始感觉没什么可写的，这两个功能实现起来很容易的。第一天试着写了几个，然后拿给师傅看，因为不知道从哪方面入手，虽然看了一些以前的测试用例，但是亲手写还是第一次，所以有些拿不准。

就这样，写了几天的测试用例，一个功能点一个功能点的细分。写的差不多了，就开始看一些技术类的.博客，尤其是软件测试中功能测试用例的写法。看着博客中提到的一些东西，对比自己写的测试用例，看看是不是满足要求。就这样自己一点一点的修改。

其实压力还是蛮大的，由于要测试的系统需要测试多个不同的数据库，以及不同的操作系统是软件的执行，所以有了各种学习目标，但是还是没有清晰的目标。努力吧，既然踏入了这个行业，就要努力的去汲取知识，不断学习，不断进步！

软件测试培训总结 篇7

20xx年x月x日。我怀着对提高并实现自我价值的心态，走进深圳走秀网络科技有限公司的大门，开始了自己大学里兼职实习工作。转眼间。6个月的实习时间就要过去了。回想起这段时间的工作过程，我深深的认识到在走秀网实习的选择是绝对正确的，走秀网和公司的同事们对我个人产生的积极影响也是超越我料想之中的。现将这段时间的工作进行如下总结。

首先，要具有良好的学习能力。刚进走秀，带我的老大是哈尔滨人，我跟她很投缘。开始的一个星期，我只是熟悉公司的一些业务和我们前端的测试范围，在熟悉业务的过程中，我发现这些页面上的东西看上去挺简单的，但是要深入了解还是需要很长的一段时间。期间老大叫一个老员工带着我去测试一些之前xiu2.0所遗留的简单的bug。走秀网的测试部还比较大，所以对工作的流程和上线之前的版本控制的非常严格。我们在上线之前，会经过两套环境，功能测试环境和镜像环境，功能测试环境是对需求和功能的一个详细的验证环境，镜像环境是模拟生产环境回归之前我们在功能测试环境上锁遗留的一些小的bug。因为不知道这些转测试的bug是怎么产生的，所以需要去跟开发人员沟通，开始的时候自己一个人不敢过去开发部，就让老员工(才哥)带着过去，一段时间过后，我开始自己去和开发沟通交流，从发现问题的重现，到催促开发修改和转测试，这一段时间让我深刻体会到沟通时多么重要。

在走秀期间，我们测试部总监还会对我们不定时的培训。教会我们测试的工作流程和每个阶段应该展开的`工作范畴。作为测试，必要会使用的缺陷管理工具bugzilla和测试用例管理工具testlink，还给我们培训了，如何使用自动化工具ruby+watir来对一些测试点进行自动化脚本的编写。慢慢的，在对公司的业务了解的比较透的时候，老大就开始让我们自己对一些小需求进行测试，测试的过程中，不仅仅是对页面和表面功能进行测试，还要根据需求文档和页面的显示对数据库表进行查询操作，查看页面的显示和功能是否和数据表里面的一致，还要在后台日志中查看是否有报错。所以，测试并不是像我想象中的那么简单，不是在页面上点来点去就可以测的好的。

实习可以使每一个学生有更多的机会尝试不同的工作，扮演不同的社会角色，逐步完成职业化角色的转化，发现自己真实的潜力和兴趣，以奠定良好的事业基础，也为自我成长丰富了阅历，促进整个社会人才资源的优化配置。作为一名学生，我想学习的目的不在于通过毕业考试，而是为了获取知识，获取工作技能，换句话说，在学校学习是为了能够适应社会的需要，通过学习保证能够完成将来的工作，为社会做出贡献。然而步出象牙塔步入社会是有很大落差的，能够以进入公司实习作为缓冲，对我而言是一件幸事，通过实习工作了解到工作的实际需要，使得学习的目的性更明确，得到的效果也相应的更好。

人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。

软件测试培训总结 篇8

这学期的期末大作业是对ELearning Java Web应用系统进行测试，通过这次系统测试，我学到了很多知识，软件测试个人总结。对于具体的测试部分，我主要做的是单元测试和性能测试，其中单元测试使用的是Junit工具，性能测试使用的是JMeter。就这次大作业而言，我认为它与我们平时做的实验很不相同，我们平时的实验只是涉及到测试的某个小部分，而这次测试却是对一个相对完整的项目按照规范的标准进行测试。

对于好的测试来说，应该注意一下几点：

1.测试的独立性：一次只测试一个对象，方便定位出错的位置。这有2层意思：一个TestCase，只测试一个对象；一个TestMethod，只测试这个对象中的一个方法。

2.给测试方法一个合适的名字。

3.在assert函数中给出失败的原因，如：assertTrue("…should be true",…)，方便查错。在这个例子中，如果无法通过assertTrue，那么给出的消息将被显示。在junit中每个assert函数都有第一个参数是出错时显示消息的函数原型。

4.测试所有可能引起失败的地方，如：一个类中频繁改动的函数。对于那些仅仅只含有getter/setter的类，如果是由IDE(如Eclipse)产生的，则可不测；如果是人工写，那么最好测试一下。

5.在setUp和tearDown中的代码不应该是与测试方法相关的，而应该是全局相关的。如针对与测试方法A和B，在setUp和tearDown中的代码应该是A和B都需要的代码。

6.测试代码的组织：相同的包，不同的目录。这样，测试代码可以访问被测试类的protected变量/方法，方便测试代码的编写。放在不同的目录，则方便了测试代码的管理以及代码的打包和发布。

对于测试用例的命名，我们最好要使其与测试类的名称相一致，比如说，类的名称为Testing，此类的测试用例的名称为TestingTest。当我们把测试代码和被测的代码放在同一目录下时，我们就可以在编译被测代码的同时编译测试代码，从而确保两者是同步更新的，工作总结《软件测试个人总结》。事实上当前的普遍做法，就是把单元测试视为build的一个环节。保持测试之间的独立性是一个很好的习惯，使得它们在任何次序下执行的结果都是相同的。如果真得需要某些测试按照特定的次序执行，我们可以借助addtest来实现。当我们需要增加一个测试时，我们要书写一个自己的测试用例，但是如果喜欢在测试用例的构造函数中做有关的初始化工作，这就不是个好习惯。数据文件应该尽可能和源代码一起都放在配置管理系统上，但这样一来如果我们采用上面的resource机制，我们就需要做一件工作，就是把数据文件从原来的'位置-就是源代码的某个相对路径，拷贝到编译后的位置，也就是class文件的相应的相对路径。

通过这次软件测试的系统测试，我对软件测试有了更加深刻的认识，其实软件测试并不像想象的那么简单，它需要测试人员具备多方面的能力和素质。软件测试人员应该拥有广阔的视野、一定的编程能力、细心和耐心等等。这些对于能否测出优秀的系统来说都是必不可少的。

经过这次对java Web应用系统的测试，我的测试能力得到了锻炼，对软件测试有了比较全面的认识，收获了很多珍贵的东西，而且我也从软件测试的角度，对编写健壮的程序也有了新的认识。

软件测试培训总结 篇9

作为刚从学校出来的应届毕业生，第一份工作就落在智通，来到智通，深深地被这个企业的文化所感染，我很认同智通的企业文化，智通的企业精神“统一，专一，事业第一”体现出了这一行业优秀企业文化的特点。在这三个月的学习与亲身感受之下，我更加坚定地要使自己成为一名合格并争取优秀的智通人，我对自己有信心，对智通更有信心。

作为一名在技术岗位的职员，要具备一定的专业知识，不断地充实自己，在不断的工作学习与研究中成长，要有很好的团队协作精神，有很强的执行力，能真正为企业做实事。在智通上班的三个月里，我主要完成了以下工作项目：

一、刚来的两个星期，由于目前网站工作的需要，师傅指导一边熟悉工作职位环境一边学习asp，用了两个星期系统地学习了这门从未接触过的asp语言，为接下来一个月的工作打了坚实的基础

二、接下来的时间，主要配合网站先前asp的后台管理系统进行某些功能优化与系统维护工作。先后完成了销售管理模块的最新注册企业查询、职业推荐给求职者、把求职者推荐给企业、会员职位刷新、职位刷新统计等几个模块的功能修改与优化，解决了业务员带权限控制的查询、推荐时间的控制与查询速度优化、企业职位刷新时的权限控制与企业职位时效性的控制以及完成对各销售组成员的职位数统计，职位刷新数统计的功能设计。在完成这些各种功能需求的时候，对后台管理系统进行了深入的分析研究，因此对销售管理模块非常熟悉，给目前网站新版开发的后台设计提了不少建设性的想法。之后还完成了logo管理模块中的投票项目添加优化与投票结果统计查询修正、logo、banner的管理与文本文件的生成。还完成了客服管理模块中后台开通资料查询的改进，企业管理、个人管理模块查询功能的改进。期间还完成了部分功能错误的修正，如校园招聘管理图片不能上传、文章类别不能修改、文章不能删除等。

三、目前新版是用jsp开发的，在这三个月里，我进一步对java，jsp的深入学习，了解了mvc模式开发，在这阶段的学习期间，我以一个小商务系统的开发作为学习任务。还对当前流行的jive代码与开发思想进行了初步的学习研究。

四、作为一名系统开发与维护工作者，当然不能忽视对数据库知识的学习，在这段时间我也进一步对sql语句进行了深入的学习，对sql语句的查询进行了分析，比较重视数据库性能分析与调整这方面的知识学习。通过这阶段的学习，把这些知识与方法运用到了对后台管理系统会员查询的速度优化功能上，在实际工作中得以实践运用。

五、网站新版开发方面，主要还为新版做了几个数据库对照表。

六、还参加了网站新版的'第二轮测试工作，主要以后台管理系统为主做测试，还参与了前台个人管理与企业管理的流程测试，测出了不少关键性的bug。

七、入职以来，还担任了网站部群发邮件的工作。三个月内完成了好几批邮件群发的工作，每天定时定量地给在无忧无虑网站上注册的企业或会员群发几十万封邮件。还配合客服部群发了两批特殊活动的邮件，配合网站营销活动群发了两批群件，每天坚持固定给注册会员群发。

在网站技术部工作的三个月里，自己感受非常多。

首先，作为刚从学校出来的毕业生，在实际开发中的经验尚不够成熟，还需要在工作中不断的提升自己。

其次，要进一步提高自己的开发技能，使自己的技能满足今后的需求，主动获取并学习当今最新技术信息，平衡自己的知识结构，在不断的学习中提高自己。

然后，要加强与同事们的沟通，融入团队，互相学习、相互提高，在团队中不断完善自己。

我相信，通过我的努力，一定能成为智通的优秀员工，一定会在优秀成绩之上提升自己。同时我希望公司能根据情况给我培训深造的机会，也希望部门内能有经常性的专业技术学习。

软件测试培训总结 篇10

一、本年度工作完成情况

时光飞逝，在这年里本人独立负责测试的项目10个，与其他测试人员联合测试的项目9个以及GIS应用虚拟项目（2个版本）。

其中独立负责的项目对项目的开发周期做全程跟踪测试，联合测试的项目协助其他测试人员完成项目测试工作。繁忙的工作使自己在过去的一年里学到了很多，同时也提高了自己各方面的能力。感谢领导的支持和指教，现总结如下：

独立负责的项目列表：

1) 《湖南xx空调进销存系统》

2) 《湖南xx空调售后服务系统》

3) 《长沙统计局数据管理平台》

4) 《长沙统计局数据展示系统》

5) 《长沙统计局GIS应用系统》

6) 《xx电网 WEB GIS系统》

7) 《xx电网 移动电子化移交系统》

8) 《xx电网 东莞局单线图绘制系统》

9) 《电信号百-掌上同学圈》

10)《长沙城市林业生态圈资源信息集成系统》

与其他同事联合测试的项目列表：

1) 《xx市规划局办公系统》

2) 《xxx_地理公共服务平台》

3) 《xxx市规划局自动化办公系统》

4) 《xxx县城建档案馆著录系统》

5) 《xxx市统计地里信息系统》

6) 《xxx市社会安全联合救助系统》

7) 《xx市施工图审查中心一体化办公平台》

8) 《xxx控制性详细规划系统》

9) 《 xxxxx市地理信息系统》

GIS 应用 虚拟项目

1）GIS 应用xx项目 B/S版本

2）GIS 应用 xx项目 C/S版本

其中格力项目的测试工作，多次与开发组人员一同参与在客户处讨论需求与细节要求，对客户的习惯和要求有了清晰明确的了解。与电信的验收测试中学到了很多专业的测试方法和测试经验，和他们成为了好朋友。在后续的合作与交流中，将更进一步提高自己的专业技能，保持良好的沟通与联系做好测试工作。

南网的项目在通过开发组的培训后，对南网1.0环境与功能，数据库的结构有了比较清楚的了解，对测试南网2.0很有帮助，主要是对电力这块的业务有了深入的了解，对测试电力行业的系统打下了业务认知基础。加入专业的测试方法，使测试工作更好的服务于项目。

很开心在公司的QC与SVN上，留下了我对以上19个项目测试工作的痕迹，我将不断努力工作，为测试团队在公司中更有价值积极进取。

二、个人取得哪些进步

繁忙的测试工作虽然很辛苦，但得到了领导的支持与指导，通过自身学习，使自己各方面都得到了提高。现总结如下：

1) 对性能测试比之前更加专业熟悉。 通过使用 LR性能测试工具以及其他辅助工具，对格力两个项目和南网的WEBGIS 项目进行了几次压力测试。通过深入了解业务，设计有针对性的'性能测试方案，得到了电信与格力客户的认可。这其中主要是与电信测试人员的合作与交流中，学到了很多专业的测试手机端程序压力与手机客户端性能的方法。对文档的要求与制作也更加严格、专业。

2) 通过了解电信测试对开发文档的要求，认识到文档的重要性与测试文档的重要性，因此格力进销存后期开始研发后，就不断给项目组灌输客户对文档的要求与格式，以及电信验收中的习惯与要求，避免了类似格力售后在摸索中，痛苦加班赶制文档的经历，在张经理的严格督导下项目组更新文档都很及时。目前项目已经通过了第一期验收合格。

3) 参加了公司培训的GIS应用开发，对GIS的应用有了初步的了解，第一个项目是测试湖南天地网系统，在测试过程中，对GIS应用有了实践。并产生了浓厚的兴趣，对配图、图层切图等ARCGIS相关有了实际操作，在考核中得到了巩固。

4) 在前期做配置管理的学习中，学会了SVN的环境配置与管理，感谢谢敏在我学习SVN过程中的指教和帮助，使我对独立搭建SVN环境更加熟悉。

5) 对软件测试工作有了新的认识：在测试工作中，仅对测试的工具和测试方法熟悉只是测试工作的基础，需要深入了解业务以及软件需求的趋势，才能更好的做好测试工作。 对于性能测试更需要在这个基础上对计算机原理、网路、行业有全面的了解和经验，才能对测试的数据做出精准、详细的分析。 给出参考价值高的测试报告。

三、遇到的问题及解决方案

1）项目紧急、开发人员少、测试时间少，客户更新需求超级频繁，开发计划刚做好，需求又变更了。 比如格力售后项目，前期测试计划基本上每天都在变动。因此前期测试过程中，是连接正在使用开发的环境在测试，测试起来难以把握。处于婴儿期的项目，加上没有开发手手机端的经验，因此BUG特别多，测试工作比较辛苦。进入格力进销存开发初期，在与客户沟通，先画出UI界面再开发后，项目开发顺利了很多，测试工作也没有前期那么紧张了，虽然还是经常要加班，但是明显比最开始开发手机端要好很多。

2）测试环境硬件比较缺乏： 格力项目测试期间初期，公司未申请空间，但是测试必须用到外网，客户借用了服务器，但是有客户的其他软件正在使用，因此不能重启，资源也无法准确的预估，对开展测试工作有很大的局限。格力项目完成基础功能，准备完善功能细节时期，得到了许总和张经理的支持，公司申请了自己的空间，也办了手机测试卡，使测试硬件得到了彻底的改善。使我的测试工作有了很好的开展，也因此为客户提供了大量测试数据和测试文档，并最终得到了认可。

3）中途介入的项目，由于项目开发前期对业务没有了解，加上自身负责的项目工作也比较忙，因此经常有对业务不熟悉，无法测试整个系统的流程的情况，我目前使用的办法是：平时对规划行业和测绘行业的业务加以关注和学习，加上对GIS应用的培训与自身的经验，要短时间对系统进行彻底测试也不是可以的。

总结：只要有归零的心态，时刻更新自己的专业技能，并累积经验，做到时刻学习，不学习就会退后、认真的做一件事总是会找到做好事情的方法。

四、工作感悟及建议

1） 感受到了积极主动，富有激情的团队氛围。 格力的项目时间特别紧、需求变更特别频繁的特点，加上没有手机端的开发经验。因此前期特别辛苦，测试手机端程序也是从这个时候开始的，在这个过程中，我对手机端程序开始了积极探索与学习。了解手机端程序的开发与测试方法，特别是手机端性能测试与功能设计体验方面，我自己总结出了很多方法和经验，与大家一起分享，感到很开心。

2） 浓厚的培训特色，在进公司前我不太了解ARCGIS的应用，测试项目时感到有担心，但是马上就有公司的ARCGIS相关培训，使我们学会了部分基本的操作、对GIS应用也有了引导入门的培训。这使后续我自行学习和巩固有了很大的帮助.

3） 开发在业务培训上花了很多心思，在参加规划办公，测绘、南网的业务培训过程中，使我对业务与系统有了相结合的对应熟悉与了解，对后续测试系统很有帮助。也缩短了我们测试系统流程花费的学习时间。

4） 建议： 能增加一套测试环境需要的硬件设备。专门用来测试，目前我们很大程度上依赖开发现组的环境进行测试。如果有了专属的测试设备：将组建更完整的测试环境，使测试工作有基础得到更全面专业的实施。

五、下年度个人职业工作规划

本人希望在专业测试的基础上，多做管理方面的工作。在上述工作总结中，本人主要是设计测试用例（场景测试），配置独立负责项目的环境，熟练使用测试工具，熟悉软件测试流程，进行BUG分析和预防，对配置管理这块比较熟悉，平时我有对管理类课程的学习和培训，自学了余世维的全套管理类网络教学，希望在新的一年里，继续在公司服务，发挥自己对公司的热情、贡献自己的力量！

软件测试培训总结 篇11

曾经一度认为软件测试就是使用工具测试bug，现在看来不是这么一回事情，因为还是有手工测试（执行测试），工具只是一个辅助，用工具你先要去了解测试的一些基本的东西（如：测试用例，预期结果等），不是那按两下按钮就行了，就算是录制脚本，也需要看懂脚本的代码，工具不是万能的。

一开始接触软件测试觉得很枯燥乏味，全都是一些理论的东西，还不如回到小学学习语文呢，都是一些名词的解释，比如:黑盒测试，百合测试，系统测试。测试基础等等这些，老师都会去告诉你这些名词什么意思，很无聊，到后来慢慢由语文变成了数学，开始练习测试用列的编写，这个还有点意思，因为这个更多时候能够体现个人的逻辑思维能力，再然后数学就转变成了英语，因为要使用到一些测试的工具，比如：WinRunner工具，录制脚本它会产生一些代码，不过代码比较好理解，虽然是英文的但是还是很好看懂的。

学习软件测试一学期，其实我觉得最重要的是兴趣，有了兴趣还是不行的.，还需要具备一些语言的基础，例如：C，java，C#等一些语言，这些语言你不需要去深入的学习，只需要了解，最重要的是了解数据库（例如：SQL，MySQL，Oracle）的知识，想要成为一个好的测试工程师，应该要全面的发展，读懂需求分析文档（注：客户的要求），还有要学会写文档，语言的组织能力决定你这份文档的价值，这也是一种沟通能力的体现，比如写缺陷报告时：有一项是描述缺陷，这就能看出你的表达能力，给程序员能不能看懂就能体现沟通，最后就是整理文档和撰写测试总结报告，越是到最后越是要细心，因为软件永远都是有缺陷的，我们的细心可以让软件减少一些bug，不求最好，只求更好。

软件测试培训总结 篇12

这个暑假惠普派人到我们学校来开展软件测试培训。老师说机会难得所以我就参加了，说实话每天在教师从早晨坐到下午，中间只有一个半小时休息时间，这样还是相当累人的。我们第一天开始就觉得这个简直比平常上课还累啊。

不过 看到老师讲得如此认真，看到惠普如此强大，我看在座的学员都听得非常认真。所以向我这种上课从来不听讲的这回都听得认真得不得了，呵呵。

前两天确实还是有点累，讲的也是理论课，而且以前我们从来没有接触过测试这个行业，所以听得也嘿吃力。但是老师给我们讲了不少他们的工作经验和惠普这种世界五百强美国十强的'企业文化，鄙人是深受教育啊。

后两天我们每个人带一个笔记本进行上机操作了。我们的第一个任务就是安装软件，那个软件好大啊 ，整整2个G。我们考啊考啊考了好久才考完。软件叫QTP，就是惠普的快速测试专业版。确实是一个强大的软件，呵呵 大家用了就晓得了!

有 了电脑自然好耍了，我们休息的 时候就上网啊，我看猫和老鼠都看得差不多了。不过那个软件毕竟是大软件，操作还是比较复杂，而且全英文版，对我这种英语水平的人确实有点难以接受a。不过 呢，我还是在老师的敬业精神鼓励下学到了不少知识 受益匪浅啊，单词也记到了不少!离六级又近了一步!!

四天的培训在今天就彻底的结束 了，下午老师给我们开 座谈会，问我们有什么问题，结果呢我们一点问题都没得。老师教得好啊 呵呵!我们没得问题 老师又只有给我们说他的光辉历史了撒 。什么当年大学毕业了差点工作都没找到啊，什么当年英语学得最撇啊，还有找不到工作在网吧郁闷打游戏啊 呵呵。

我记得老师说得最有感情的一句话就是“社会是黑暗的啊”。我们对这句话都是深信不疑!所以以后呢，要好好努力啊，不管社会有 好黑暗你都能找到光明，生活就是如此，时间本就平凡。好好干好好干!