工商年度工作总结

工商年度工作总结合集。

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工商年度工作总结 篇1

20xx年以来，x市工商局在市委、市政府和省局、XX市工商局的领导下，深化商事制度改革，以“四个专项” 行动为统领，促进地方经济快速发展。总结一年以来的工作，主要体现在以下几个方面：

一、多角度激发市场活力

（一）深化商事制度改革。制定《推动x市“五城一村”建设支持大众创业万众创新转型发展的意见》，十项支持，十项放宽。认真推行“一照一码”，进一步减少行政审批成本，方便企业登记。截至目前，全市共有各类市场主体31975户，其中个体工商户23507户，农民专业合作社862户，内资企业7606户。全市冠 “河北”名称企业达904户，无行政区划名称企业达 26户。今年以来，新增内资企业1497户，个体工商户4770户，农民专业合作社299户，新增冠 “河北”名称企业244户，新增无行政区划6户。

（二）商标兴企。起草《x市进一步加强品牌建设的意见》，通过完善培育方案与机制、宣传普及商标知识、全程跟踪指导服务等方式全面实施商标战略，20xx年，全市新增有效商标883个，全市有效注册商标达4419件。其中，中国驰名商标2件，省著名商标55件。

（三）融资活企。制定出台《x市工商行政管理局融资活企专项行动实施方案》，采取动产抵押、股权出质、发展和规范担保公司等融资渠道，帮助企业破解融资难题。目前，已办理动产抵押登记78户，助企融通资金2.04亿元。

二、创新监管手段，认真开展市场秩序优化专项行动

（一）加强商标专用权监管。制定《实施方案》，成立专项工作领导小组。重点打击侵犯驰名商标，著名商标专用权行为。全局共查处侵犯注册商标专用权的案件16件。

（二）整治公用企业限制竞争。 制定《x市工商局查处和规范公用企业限制竞争专项行动实施方案》，组织召开了动员工作会，订购《反不正当竞争法》、《反垄断法》等多部法律法规下发到各单位。

（三）查处取缔无照经营违法行为。制定《x市工商局查处无照经营专项行动实施方案》，结合安全生产“打非治违”工作，依法开展查处。截至目前，全局排查各类经营主体2416户，查处无照经营户336户。其中，补办营业执照176户，对160户立案查处。

（四）扎实开展整治虚假违法广告专项行动。制定《20xx年整治虚假违法广告专项行动工作方案》，组织召开规范广告经营行为行政约谈会，为全市广告单位敲响警钟。共查处违法广告案件9件。

(五)网络监管工作有突破。制定行动方案，对全市范围建立网站企业数进行清查摸底。目前，x市共有315家企业建立了网站，全市 26家网络服务经营商已全部办理营业执照。截至目前，共查处网络监管案件3件。

三、认真开展企业信用监管专项行动

（一）通过企业信息公示加强事中事后监管。加强企业信用监管宣传力度，通过印制宣传袋、动画宣传片、摄制专题片等方式进行长效化宣传。认真开展企业年报信息抽查和即时公示信息抽查，于1月23日、6月8日、7月1日、7月15日、10月20日、11月3日分六次对全市企业公示信息进行了定向、随机抽查。通过事中事后的监管，提高企业信用体系。

（二）合同格式条款的监管。成立工作领导小组，制定《20xx年x市工商局合同格式条款专项整治行动方案》，明确工作任务和职责分工，有序、高效推进行动的开展。今年以来，立案查处格式合同条款违法案件9件。

四、认真开展12315护民生专项行动

（一）多种形式宣传《消费者权益保护法》。在驻本市媒体华北石油报上进行整版宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》亮点解读、消保工作等情况。3月13日，在x人民广播电台直播解读《侵害消费者权益行为处罚办法》。3月15日，在市区和油区设两个会场共同举办“3.15”大型宣传咨询服务活动，并在“爱谋发展”贴吧上进行同步直播。

（二）对投诉率高的行业开展行政约谈。约谈消费者反映强烈的汽车4s店和电信运营商经营企业，规范企业经营行为。制定《x市工商局20xx年民用品维修业专项行动工作方案》，成立了以张吉武局长为组长，以维管办和消保科为成员的专项行动小组，以求切实推进工作开展。今年以来，全市所有汽车4s店检查完毕，立案查处6起。

（三）开展流通领域商品质量监管和服务领域消费维权。对全市消防器材、洗衣机、吸油烟机、流通领域的纸制品、床上用品抽检5次共计62个批次，立案查处销售不合格商品案件13起。全局共受理消费者投诉129起，办结125起，为消费者挽回直接经济损失36万余元，办理投诉转立案案件10起。

五、加强队伍建设，打造作风过硬的工商队伍

（一）认真开展“三严三实”专题教育活动。组织多种形式的学习教育活动，组织集体学、分头学、自己学，并通过列笔记、写心得等方式，对如何践行“三严三实”进行认真解读。开展各类业务工作培训36次，提高干部业务知识和技能，学业务、学政策，聚焦本职找问题，立足自身找差距，全力打造过硬的工商队伍。

（二）出台文件推进作风建设。印发《x市工商局作风建设明察暗访工作制度》、《x市工商局20xx年党风廉政建设和反腐败工作任务分工》，明确局领导班子成员党风廉政建设和反腐败工作任务分工，确保作风监督检查工作经常化、规范化。

（三）建章立制促工作提质提效。制度建设是规范管理的基础和保证，今年以来，x市工商局制定了《x市工商局机关领导ab角工作制度》、《x市工商局请示报告制度》、《x市工商局周例会制度》等多个制度，并对值班制度、上下班制度、车辆管理制度等进行了完善和修订，确保各项工作提质提效。

存在的问题及原因分析

一是服务发展与企业和群众的需求还有差距；二是监管执法与群众期待还有着不足；三是综合业务能力需进一步提高。四是有的同志缺乏工作主动性。这些问题，我们会予以高度关注，要在今后的工作中加以解决。

下一部工作打算

（一）推进全市经济发展。深化商事制度改革，稳步推进“一照一码”工作，对市场占有率高、品牌影响力强的企业在商标、融资方面进行全力帮扶。

（二）深化市场监管模式。以“四个专项”行动为抓手，深化“宽进严管”，根据年初制定的“四个专项”行动系列实施方案，把各项工作落到实处。

（三）扎实开展消费维权。认真开展12315指挥中心建设，对硬件设施、人员配备进行了布署。加强对消费教育引导，提高消费者的自我保护意识。积极引导经营者建立健全自律机制，完善消费者投诉处理调解制度，认真开展民用品维修、零配件经营及售后维修服务单位的检查，规范其经营行为。

工商年度工作总结 篇2

一.积极宣传，营造良好的尊老重老氛围。

尊老重老，是中华民族的传统美德。我局现在被评为省级先进单位，市级五优机关、_风廉政建设先进单位、打假先进单位等等，其中浸透着老干部的心血和汗水，因此可以说没有老同志昨天的努力奋斗，就没有我局现在的辉煌。为此，我局利用一切机会，宣传尊老重老的重大意义，使大家认识到尊重爱护老同志的今天，也就是尊重爱护我们自己的明天，使全体干部职工形成尊老敬老、养老爱老的自觉行动，从而为老同志真正做到老有所为，老有所养，老有所乐奠定了良好的思想基础。

二.政治上关心，使老同志在精神上有所寄托。

市局利用春节茶话会、举办书法比赛等形式召开老干部座谈会，肯定老干部所做的贡献，征求他们对我局工作的意见和建议，鼓励他们人退休，思想不能退休，在锻炼好自己身体的同时，充分发挥自己的特长，为工商工作做些力所能及的工作。

1、加强老干部的政治学_。在市局_委的统一领导下，认真贯彻关于“多从政治上关心老同志”的。指示精神，以夕阳红支部为单位，结合“保持共产_员先进性教育活动”，坚持离退休干部每月一次政治学_和组织生活制度，组织引导老同志深入学_“_______”重要思想，学__的十六届_______精神，使老同志深刻理解“_______”重要思想的科学内涵和精神实质，把思想和行动进一步统一到十六大精神和中央的重大决策部署上来。老干科及时向老干部传达上级会议精神，使老干部进一步了解了工商事业发展的情况。为了保证老干部能及时了解国内外的形势，在市委先进办购买相关书籍，提供给夕阳红_支部学_，参加人数80余人次。

2、加强离休干部_支部建设的工作力度根据离休干部“双高期”的特点，在原有老干科管理的基础上，实行了机关科室分解包保责任制度，这些科室的同志除了完成自己的本职工作外，对一些长期不能来校参加学_的老干部，做好有关服务工作，确保了这些老干部的学_，传递与通报市局情况，与老同志一起学_交流，加深了了解，增进了感情，深受老同志的欢迎。

3、举办了一期老干部参加的书法比赛活动组织全市系统的老干部参加书法比赛活动，共收到老干部的书法作品36件，在市局二楼多媒体会议室展出，机关和基层单位负责进行了参观，并评出了一、二、三奖，颁发奖品和证书，丰富了老干部的业余生活。

4、举办了一期有老干部参加的庆“七一”专刊。以保持共产_员先进性为主题，组织老干部参加的书画、楹联、摄影、诗歌、散文等文学作品，出了一期庆“七一”专刊，歌颂_的丰功伟绩，庆祝中国共产_84华诞。

三.生活上帮助，使老同志在物质上有所依靠。

我们严格落实老干部的调资工作，严格按照省局关于对老干部的增资工作，坚持落实工资标准，从不拖欠老干部的一分退休钱，保证老干部的退休金每月按时发放到他们手中。我们坚持一年一次新年春节期间慰问老同志，把节日礼品或礼金送到老同志手上。平时估好对老同志在诸如工资和公费医疗等方面的疑问给予耐心解释工作。对长病的老同志做到及时探望，对因病去世的同志前往慰问家属并协助料理后事，在生活上帮助他们，使老同志在物质上有依靠。我们优先解决老干部的药费问题，和财务科一起帮助老干部急事急办，不让老干部跑冤枉路，少让老干部跑几次，做好老干部的勤务员，受到了老干部的好评。

四.工作上支持，使老同志真正体会到大家庭的温暖。

帮助支持老同志、发挥特长，使他们真正做到老有所为，是我们义不容辞的责任。退休干部张__老同志爱好书法、对联，每逢单位搞书画展，他每次都积极参加。退休干部秦同志喜爱跳舞，并举办了拉丁舞和交谊舞培训班，每逢单位开展一些公益活动，如春节茶话会等，他都组织培训的小朋友参加，他组织表演的节目，深受人们的欢迎。老同志在参加活动的同时，也体会到了我局这个大家庭的温暖。

工商年度工作总结 篇3

20xx年，我局按照《xx市20xx年依法治市工作要点》和《四川省交通运输系统20xx推进法治交通建设工作要点》的总体部署和工作安排，在行政执法工作中，紧紧围绕市委、市政府中心工作，密切联系交通运输工作实际，以依法治理为主题，突出重点领域和关键环节，扎实推进法治交通建设，进一步加强交通执法队伍建设，增强全局干部职工的法制观念、法律意识，提高依法行政水平和执法效率，现将本年度工作总结如下：

一、加强领导，落实责任

1、健全组织，强化领导。局党委、行政根据人事变动及时调整了依法行政、行政执法、行政复议工作领导小组，同时，按照《行政执法责任制》、《错案责任追究制》、《执法公示制》、《执法监督制》的工作要求，进一步完善了系统的《执法人员考核制度》、《执法奖惩制度》，为营造良好的依法行政环境提供了保障。

2、制定计划，部署工作。按照《全面推进依法行政实施纲要》、《XX市20xx年依法治市工作要点》以及《交通运输部关于规范交通运输行政执法基层执法站所的若干意见》的要求，重点做好三基三化建设，规范执法行为、执法形象站所建设、制度建设及执法评议考核等工作。制定了推进依法行政、行政执法安排意见和行政执法评议考核工作方案。明确了执法责任，层层签订了《行政执法责任书》，把工作责任落实到每个窗口、每个岗位。

二、强化教育，提升素质，大力宣传

1、建立健全局党委会、职工大会学法制度。年初办公室制定了全年法制学习工作计划，全年学法不少于6次，利用每周一全体职工开会学习的契机，进行会前学法（每次学法、讲法时间不少于1x分钟），党委会前学法2次。

2、加强执法人员法治能力培训。一是对新进的行政执法人员必须参加统一安排的基础法律知识培训和考试，严格实行持证上岗制度。二是坚持对交通运输系统全体执法人员每年开展法律法规培训，时间不少于一周。三是局机关坚持每周例会制度，各执法单位就执法工作等每周进行汇报和总结，将行政执法中的新问题、新情况及解决办法等进行讨论研究，使执法工作解决实际问题的能力得到大幅提升。

3、抓住每年全市法制工作集中宣传的契机，开展街头交通法律法规宣传和咨询，启用宣传车2台，印发宣传资料及宣传册5000多份，同时在办公区域张贴宣传挂图等，多种形式和载体宣传交通法律法规，营造了浓厚的普法、依法治理氛围，增强依法行政、正确执法意识。

三、依法行政，提高效能

我局交通行政执法工作，坚持做到八合法：主体合法、身份合法、权限合法、依据合法、程序合法、证据合法、决定合法、文书合法。在具体执法过程中，统一着装，亮证执法，举止规范，用语文明，遵纪守法。

（一）强化执法力度，狠抓源头管理

1、行政审批服务科坚持两集中、两到位工作，从接件、勘验、整改、审批、出证、许可案件出证，在窗口一条龙服务，一站式完成，方便了群众办理业务。目前为止，共接件330件（运政业务240件，路政业务90件），符合条件并完成许可的1x6件（运政业务1x0件,路政业务6件），全年办结率达100﹪。今年严格按照上级下达的各项行政许可项目清理要求，国家和省下放及新增交通运输行政许可事项承接落实情况逐一清理，完成了各项许可项目的清理上报。

2、公路运输管理所加强运输市场管理，打击违法经营，从20xx年1月至11月，共进行了204次路检路查，查出违规车辆604辆，其中：警告、教育车辆92辆，未携带证件6辆，教练车未按规定使用学时记录仪7辆，出租车驾驶员无服务监督卡12辆、未按规定使用计价器1辆，危险货物运输车辆安全防护设施设备不齐2辆，公交车未按规定线路行驶1辆。共受理9651x投诉案件88件，结案回复88件，结案回复率100﹪。

3、公路路政管理所按照市整治工作总体要求，在德茂公路孝德段、成青公路富新段、桑绵路兴隆段和汉青路设置4个联合检查点，与公安、城管联合执法，实行4班2倒24小时对过往车辆严格管控，另设5个稽查队对其他路段的超限超载等交通违法行为和运输砂石车辆进行不定时查处。在道路运输平安年活动期间，安排两个巡逻队对成青公路、德茂公路、二环路等直管公路上的堆物作业、摆摊设点、打场晒粮、违法建筑等行为及时制止，对公路上的非交通标志牌进行清理，保障了公路的安全畅通；同时加强了水上安全监管力度，每周不定时对土门困牛山水库、遵道太平水库、九龙丰产水库、汉旺柏林水库、白溪水库等进行水上安全检查，做好检查记录，发现隐患及时告知相关部门和业主，并督促进行整改和跟踪检查，坚决杜绝水运安全事故发生。

（二）推进三基三化建设，促进基层执法队伍职业化、基层执法站所标准化、基层管理制度规范化。今年按照四统一要求，对执法标志、执法证件、执法服装、执法场所外观标识进行统一，树立了交通执法良好形象。

（三）推进行政权力公开透明运行。按照规范权力流程、简化办事程序、提高办事效率的原则，将我局行政权力清单和运行流程图上网上墙公示，完善行政权力运行基础平台，行政权力运行监察平台，优化行政权力运行流程，完善风险点和监察点位设置，深入推进交通系统行政权力网上公开透明运行工作。

（四）开展交通行政执法评议考核工作。按照市局的统一部署，认真对本系统交通行政执法工作进行自评自查，制定工作方案，组建领导小组，形成自查报告，组织检查，对自查中的问题，及时发现及时整改，通过xx市执法评议考核，进一步规范执法行为，提高了执法水平，得到执法评议考核领导小组的高度肯定，取得了整个xx市名列前茅的好成绩。

全年未发生行政复议、行政诉讼、行政赔偿案件。

四、主要困难及来年打算

一年来，通过执法人员的共同努力，交通行政执法工作任务圆满完成。但在执法过程中，面临很多困难。一是执法单位缺少人员和经费，力量薄弱，很难满足实际工作需要。二是从业人员复杂，自律意识、职业道德意识、安全意识都还有待提高。三是执法环境差，打击查处及取证难度大，执法对象采取暴力和软暴力抗拒执法事件越来越多，执法人员不仅难以执法，人身安全也受到威胁。20xx年，我们将继续发扬成绩，扎实工作，克服困难，严肃执法、公正执法、文明执法，锻造出一支能吃苦、懂业务、善管理的交通执法队伍，树立新的执法形象。

工商年度工作总结 篇4

第一条 中国工商业联合会是中国共产党领导的中国工商界组成的人民团体和民间商会，是党和政府联系非公有制经济人士的桥梁和纽带，是政府管理非公有制经济的助手。

第二条 中国工商业联合会的一切活动以中华人民共和国宪法为根本准则。

第三条 中国工商业联合会的宗旨是：高举邓小平理论伟大大旗帜，学习实践“三个代表”重要思想，认真履行统一战线人民团结和民间商会的职能，坚持党在社会主义初级阶段的基本路线和纲领，坚持公有制为主体、多种所有制经济共同发展的基本经济制度，坚持一国两制的基本方针，坚持对广大会员进行团结、帮助、引导、教育、为会员搞好服务，培养一支坚决拥护党的领导、走中国特色社会主义道路的积极分子队伍，促进非公有制经济健康发展，为促进社会主义物质文明、政治文明和精神文明的协调发展，为改革开放，为祖国统一和中华民族的伟大复兴贡献力量。

第四条 中国工商联合会的主要职能与任务是：

(一)参与国家大政方针及政治、经济、社会生活中的重要问题的政治协高，发挥民主监督作用，积极参政议政;

(二)引导会员自觉地把自身企业的发展与国家的发展结合起来，把个人富裕与全体人民的共同富裕结合起来，把遵循市场法则与发扬社会主义道德结合起来，积极参加国家经济建设，推动社会主义市场经济体制逐步完善，促进社会全面发展;

(三)做工商界代表人士政治安排的推荐工作;

(四)发扬自我教育的优良传统，宣传、贯彻党和国家的方针政策，加强和改进思想政治工作，推动企业文化建设，提倡爱国、敬业、诚信、守法，引导会员树立社会主义公私观、信用观、义利观和法制观，做中国特色社会主义事业的建设者;

(五)代表并维护会员的合法权益，反映会员的意见、要求和建议;

(六)引导会员弘扬中华民族传统美德，热心社会公益事业，积极参与“光彩事业”，致富思源，富而思进，扶危济困、共同富裕，义利兼顾，德行并重，发展企业、回馈社会;

(七)为会员提供信息和科技、管理、法律、会计、审计、融资、咨询等服务;

(八)开展工商专业培训，帮助会员改进经营管理，完善财会管理、照章纳税，提高生产技术和产品质量;

(九)组织会员举办和参加各种对内对外展销会、交易会，组织会员出国、出境考察访问，帮助会员开拓国内、国际市场;

(十)增进与香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区和世界各国工商社团及工商经界人士的联系和友谊，促进经济、技术和贸易合作的发展，协助引进资金、技术、人才;

(十一)为会员提供有关证明，协调关系，调解经济纠纷;

(十二)办好会办企业、事业;

(十三)承办政府和有关部门委托事项。

第五条 中国工商业联合会即中华全国工商业联合会和地方各级工商业联合会。中国工商业联合会按国家行政区划设置组织;全国设中华全国工商业联合会;省、自治区、直辖市、自治州、市、县、旗设同级工商业联合会。

地区(盟)和区设工商业联合会或办事处。

第六条 中华全国工商业联合会同时是中国民间商会;省、自治区、直辖市、自治州、市、县、旗及地区(盟)、区工商业联合会同时是民间商会，可称商会或总商会。

第七条 凡承认本会章程，履行会员义务的企业、团体和个人，可成为中国工商业联合会的企业会员、团体会员和个人会员。

(一)各类企业，经申请批准后，均可参加本会为企业会员。

会员的主体是非公有制企业，其中包括私营企业、民营科技企业、港澳台侨投资企业、非公有制经济成分为主的股份制公司和社会中介服务机构等;

(二)具有法人资格的工商社团和其他有关社会团体，经申请批准后，均可参加本会为团体会员;

(三)原工商业者均为本会人个会员。

工商企业的投资者和经营者，个体工商户等，经申请批准后，均可参加本会为个人会员;

与工商业联合会工作有联系的有关人士、香港同胞、澳门同胞、台湾同胞和海外侨胞中工商界知名人士，可以参加或被邀请为本会个人会员;

与工商业联合会建立工作联系的单位，可以通过协商，派代表参加或被邀请为本会个人会员。

第八条 实行会员入会自愿和退会自由的原则。

会员如违反本会章程，本会组织可决定停止或取消其会籍。

第九条 县以上各级工商业联合会可根据本章程与当地实际情况，制定具体的会员入会条件及办理人、退会手续的办法，并报上一级工商业联合会备案。

第十条 地方各级工商业联合会的会员，同时也是上级工商业联合会的.会员。

工商年度工作总结 篇5

各位代表、同志们：

xx工商业联合会(商会)分会第三次会员代表大会在中共二道区委、区政府和上级工商联组织的亲切关怀下，经过全体与会代表及工作人员的共同努力，圆满地完成了各项议程，达到了预期的目标，现在就要闭幕了。

这次代表大会，开得非常成功，会议选举产生了xx分后第三届执委常委人员，选举产生了新的领导班子，明确了今后的工作。参加会议的全体代表都认真行使了自己的权力和义务，保证了大会的顺利进行和各项议程的圆满完成，在此，向与会的全体代表表示衷心的感谢。

在区委、区政府的正确领导下，我们紧紧围绕全区工作大局，认真履行工商联工作的职能，特别是在推动非公有制经济的发展上做了许多工作，促进了全区非公有制经济的健康成长。今后五年是二道经济和各项事业迅猛发展的五年，也是二道区有史以来最有利的发展机遇期。我们要认真贯彻党的十八大精神和区委全会精神，带领全街会员企业和全体非公经济代表人士一道与时俱进，积极探索新形势下非公有制经济发展的特点和规律，用实际行动塑造拥护党，拥护社会主义、积极为建设社会主义和谐社会做贡献的工商联会员群体形象，促进二道区经济快速发展。

让我们相信，在新一届领导班子和全体会员的努力下，街道和社区的工商联整体工作一定会提高到一个新水平，迈上一个新台阶，取得更大的成绩。借此机会，我代表街道工商联分会向为大会提供热情服务的工作人员表示衷心的感谢!

同时预祝各位代表、各位来宾身体健康、工作顺利、事业有成!

现在我宣布xx工商业联合会(商会)分会第三次会员代表大会胜利闭幕!

工商年度工作总结 篇6

20xx年上半年以来，我会紧密围绕区委、区政府的中心工作，继续解放思想，认真履行职责，坚持以服务为宗旨，积极发挥桥梁、纽带、管理和服务非公有经济的作用，较好地完成了区委、区政府交给的各项任务，为建设“近悦远来，幸福禅城”作出努力。上半年完成的主要工作有：

一、发挥商会独特优势，为禅城经济发展服务

（一）服务“双转移”。我会围绕区委、区政府大力推进“产业转移”和“劳动力转移”的导向，发挥政府管理和服务的助手作用，为会员企业“双转移”搭桥铺路，推动企业及时产业升级转移。今年6月在副区长、区委社会工作部部长梁炳军、区工商联主席叶德林的带领下，我会组织了相关领导、顾问、会员企业家一行46人组成参观考察团，赴茂名、阳江参观考察，部分企业表示有在当地投资发展的意向。

（二）觅商机，筑桥梁。今年上半年，本会与各街镇商会、相关行业协会联合组织3次共100多名会员到广西、湖南、湖北等地考察，让会员实地了解异地投资环境，为企业的产业转移降低了成本、为促进产业升级带来了商机。发动了200多名会员参加了广西、湖南、阳江等异地招商团来禅举办的5次推介会，给有意向到异地投资的会员提供更多的选择机会。此外，分别接待浙江鄞州工商联5人、xx市工商联9人及阳江工商联访问团50人的访问交流活动。

（三）加大调研力度，为促进社会和经济科学发展建言献策。今年3月我会组织部分会员赴四川成都、汶川探访异地投资的会员企业，并到汶川水磨镇、成都xx区进行会务交流，形成了《学水磨精神，宏禅商理念》的调研报告，并在xx区调研专刊中进行专题报道。

二、围绕各级部门工作要求，按时按质完成相关工作。

（一）今年五月中旬完成了市委统战部布置的非公经济代表人士的登记、评价工作，按全省统一要求的标准，我会完成62人的登记和综合测评工作，并建立个人资料档案库。

（二）按照区委创文办的统一要求，我会负责汇报区创文工作中未成年人思想道德建设工作部分。于5月底前完成材料上报，此项工作由于我会长期自觉收集信息并形成文字、图像资料，内容充实，很快顺利达标，为佛山创建全国文明城市，贡献力量。

（三）根据《党中央国务院关于加强和改进新形势下工商联工作的意见》（中发〔20xx〕16号）和党广东省委办公厅转发《省委统战部关于工商联（商会）20xx年市、区换届工作的意见》（粤办发〔20xx〕12号）以及市委统战部6月召开的市、区工商联（商会）换届工作会议的指示精神，结合我区基层商会的现状，于7月6日在xx区政府政协会议室召开了各镇、街商会换届工作会议，为即将开展的各街、镇商会，区工商联换届工作，做好前期沟通协调。并于今年6月指导协助了区商会直属商会进行换届工作。

（四）协助区政协、区经侦大队完成了新春茶话会、走访民营企业等阶段性工作。

三、引导会员企业承担社会责任，参与公益、光彩事业

（一）我会于1月6日在佛山宾馆召开二届七次执委会暨迎春爱心晚宴。在春节前向全区160名“三无分散孤寡”老人每人派发500元慰问金，向区内20名优秀贫困中小学生派发助学金每人2000元，两笔支出在区商会慈善基金中开支共计12万元，受到各界好评。

（二）今年4月与区直商会共同组织会员赴xx县龙颈镇进行捐赠物资扶贫活动。

（三）根据“广东（禅城）扶贫济困日”相关工作指示，6月14日xx区委社会工作部、xx区工商联在xx区金禅苑召开了“广东（禅城）扶贫济困日”企业家座谈会，部分企业家表示将积极支持扶贫济困活动，达成了捐赠意向，据不完全统计，我会会员在这次“广东（禅城）扶贫济困日”中，共筹得捐款699万元。并于6 月底组织本机关工作人员慰问张槎大江村贫困低保党员，为每位党员送上慰问金（500元/人）及慰问品。

四、20xx年下半年主要工作设想：

一、按照省委统战部的要求于9月1日前完成区工商联（商会）第二届换届选举工作。

二、积极筹备推进区商会大厦的筹建工作。

三、计划于10月中旬组织一次企业家赴高校培训。

四、按照区政府的要求下半年再组织一次对口扶贫活动。

五、结合年底执委会策划组织一次较大型的论坛峰会。

工商年度工作总结 篇7

20xx年，在市委、市政府的正确领导下，市工商局围绕全市“1463”工程，紧扣“争当科学发展排头兵、建设幸福和谐新新泰”总目标，着力深化商事制度改革，积极维护市场经济秩序，不断优化营商环境和消费环境，突出重点，统筹推进，各项工作取得新成绩。市工商局先后被授予“全省工商行政管理系统先进集体”“XX市就业工作先进集体”“创建国家卫生城市工作集体三等功”等荣誉称号，并在今年绩效管理半年社会公认情况评价中，获评d组31个单位第一名。

一、以实施商事制度改革为主线，20xx年工作成效明显

（一）深入推进商事制度改革，激发经济发展新活力。一是推进市场主体年报信息公示，构建信用监管体系。通过发放年报宣传材料、屏幕滚动放映、编发年报提示短信等方式，督促市场主体履行年报义务；设置专人专线咨询电话和年报公示自助区，动员工作人员深入现场指导企业年报工作。累计印制年报相关材料4万余份，配备办公电脑23台，保障了年报工作的顺利完成。目前，我市年度企业年报率分别为94.32%、94.81%，位居XX市各县市区第一。二是实施“先照后证”改革，加速市场主体增长。将国务院先后发布的148项前置改后置审批事项和保留的34项工商登记前置审批事项予以梳理，及时向社会公示。实施“双告知”制度，在提醒申请人取得营业执照后要及时办理相关许可、并在企业信用信息公示系统公示行政许可有关信息的同时，与“前置改后置”审批事项涉及部门及时衔接，扫除监管盲区。三是开展市场主体年报抽查，确保信息真实准确。采取比对核实、实地核查、委托专业机构协助检查等方式，开展市场主体年报信息抽查，督促其诚信经营。累计抽查企业187家，28家被列入经营异常名录；抽查个体工商户、农民专业合作社967户，40户拟被列入经营异常名录（状态）。四是全面实施“三证合一、一照一码”登记制度，进一步简政放权。牵头成立领导小组，具体负责全市登记制度改革的组织实施、协调督查、宣传报道及业务技术问题处理等工作。组织登记人员参加“三证合一”企业登记实务培训，提高办照效率。积极加强与市政务服务中心、质监局、国税局、地税局等部门的沟通协调，确保衔接有序，平稳过渡。自10月1日以来，已核发“一照一码”营业执照1081份。此外，放宽经营场所登记条件，对经营场所与住所在本市内的，允许“一照多址”；对能有效区分独立区域的集中办公区，允许“一址多照”。1-11月，全市新登记市场主体7834户，注册资本75.29亿元。其中，新登记企业1728户，同比增长33.33%；注册资本55.68亿元，同比增长6.75%。截至11月底，全市实有各类市场主体65594户，注册资本492.17亿元，同比分别增长14.99%、20.16%。各类市场主体数量持续上升，市场活力和发展动力进一步激发，为推动大众创业、万众创新作出积极贡献。

（二）积极实施商标广告战略，服务全市经济转型升级。大力实施品牌立市战略。以年度商标发展工作的各项指标为目标，以商标注册、驰著名商标申报、地理标志、马德里国际商标注册为重点，大力推进商标培育、发展和注册，全市商标注册数量和质量均有较大提升。一是驰著名商标认定工作取得新进展。按照“推荐一批、培育一批、储备一批”的思路，全面落实商标监管服务“三书一表”制度，深入梳理全市企业商标注册现状，为企业提供“全天候”“保姆式”服务。积极筛选有发展潜力并符合申报条件的企业争创山东省著名商标，今年新上报申请材料6件。驰名商标争创工作取得突破性进展，山东华泰电缆有限公司的“华泰及图”商标被认定为中国驰名商标，山东泰丰钢业有限公司的“青云山”商标申驰材料已上报国家商标局。二是地理标志证明商标申注有新突破。利用《新泰名产》相关记载，“马家寨子香椿芽”“梅鹿山小米”“新泰甜山楂”“新泰横山丝”等4件地标材料已顺利被国家商标局受理。针对《新泰名产》在地理标志证明商标申报中史料不全的问题，联合新泰文史学会，依托各乡镇建立的品牌指导站，动员各工商所协助搜集辖区内知名企业、产品及地方特产的相关资料，编纂《新泰物产大观》。目前，该书初稿已完成。三是加大宣传力度，扩大品牌影响力。充分利用“4.26世界知识产权日”“12.4全国法制宣传日”等时间节点，举办以商标为专题的宣传活动。联合市电视台录制“品牌之窗”栏目，对我市驰著名商标、地理标志证明商标分10期进行宣传报道；在市委党校对150余家企业负责人讲授企业商标战略实施成果，提升企业商标品牌意识和争创驰著名商标积极性。目前，我市共有驰名商标4件，著名商标25件，地理标志证明商标6件，在XX市商标工作中名列前茅。大力实施广告拉动战略。建立户外广告登记台帐，加强对广告发布环节的监督管理，登记各类户外广告55件。组织54人参加新《广告法》专题培训，组织21家广告企业、重点品牌企业、名优特产企业参加省第十五届广告节，在参选的32件作品中，4件获铜奖、8件获优秀奖，创历届最高，进一步提升了我市企业和产品的影响力。

（三）着力加强事中事后监管，营造公平竞争的市场环境。一是开展重点领域专项行动。开展卫星电视地面接收设施专项整治，没收卫星电视接收设备43套；重点加强对包保的新甫街道、西张庄镇和果都镇烟花爆竹的监管，查处非法兜售烟花爆竹3户，没收黑货60余箱；开展“红盾护农”专项行动，查处不合格农资产品20件；组织流通领域成品油抽检，查处不合格成品油33批次；加大对涉网违法经营行为的打击力度，发现违法线索4条，处罚1件；开展非法集资广告专项整治，对4家dm广告发布媒体进行约谈，对经营范围涉及“投资、担保、融资”的企业逐一排查，处罚1起涉嫌虚假宣传的“p2p”融资平台发布广告案；全力做好打击传销暨无传销城市创建工作，联合市电视台、市联通公司发布公益广告、短信7条，与相关责任单位签订打传责任书，确保我市未发生一起影响社会稳定的传销案件。累计受理涉嫌传销线索6条，传销隐患均已排除。二是严厉打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品行为。积极贯彻全国“双打”会议精神，加大与企业联手打假力度，维护企业合法权益。累计查扣仿冒“六个核桃”饮品6箱，假冒瓷砖163箱，侵权“黑土地”“蓝色贵宾”“张裕解百纳”等酒1146箱，侵权“海飞丝”等洗化用品300余件，侵权“大骨”方便面188箱，侵权“龟山”等矿泉水180桶。三是着力打造文明诚信农贸市场。针对市场问题反弹现象，结合全国文明城市创建工作要求，对城区11个市场开展大范围集中整治，努力营造全市整洁靓丽、规范有序的农贸市场环境。严格落实市场长效监管机制，制定针对市场责任单位的《农贸市场创卫工作考核问责办法》，抽调3名骨干组成市场巡查队，每周对各市场整治情况予以评比通报，依据考核结果对相关责任人和责任单位进行奖励或责任追究。采取层层包保和工商人员驻场巡查监管的工作模式，从17个工商所抽调24人，与市局巡查队共同组成市场监管队伍，协助市场开办者对市场内摊位外溢、占道经营、乱摆乱放等现象进行治理。累计整治摊外摊560余户，规划停车摊210个、市场摊位770余个，下发市场整治情况通报40期，张贴文明市场创建宣传材料5000份，新增大棚内创建文明市场宣传标牌16块、宣传栏27块。同时，督促业户亮照经营，农贸市场业户持照率达95%以上。目前，青龙路市场被评为“全国文明诚信市场”，向阳市场、XX市场、孙村市场、张庄市场等4处市场被评为“山东省文明诚信市场”。先后接待临沂、滨州、聊城等地59批、900余人次来新考察农贸市场。

（四）建立健全消费维权共治机制，进一步净化消费环境。严格贯彻新《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》，努力营造让群众“能”消费、“敢”消费、“愿”消费的消费环境。一是积极开展重点领域商品质量监管。开展流通领域儿童用品质量专项整治，加大对儿童用品包装、标识及商品质量的监管，查处销售假冒伪劣和不合格的儿童用品17件，对4家问题单位进行调查；开展流通领域小家电质量专项抽检，查处不合格样品9批次，合格率达73.5%。二是认真受理消费诉求。充分发挥12315消费者投诉举报网络和“一会两站”的作用，规范受理、调查、调解、查处各环节，切实维护消费者合法权益。及时处理职业打假人投诉，累计受理山西、内蒙等职业打假人投诉6起，纠纷均及时得以化解。对新汶矿业集团中心医院擅自增加就诊服务条件收取诊疗卡费行为进行查处。充分利用调解机制解决2起购楼要求返还定金案，为消费者挽回经济损失20万元。三是大力开展维权宣传教育。开展3·15纪念宣传活动，联合市通讯公司向广大市民发送3·15主题短信，联合45个部门在市府前街中段集中开展现场咨询服务活动，发放《消费指南》专刊860本、宣传彩页7000余份，张贴维权标语60余条，增强了广大消费者的维权意识。组织9个单位参加消费维权网络培训，提升了专业水平和维权能力。开展《山东省消费者权益保护条例》立法后评估问卷调查，汇总调查问卷120份。加强消费品安全风险监控，我市未发生1起消费品安全事故。全年累计受理消费者咨询717件，投诉186件，为消费者挽回经济损失70余万元 。

（五）大力优化营商环境，不断提升服务促转调、惠民生能力。深入开展“守合同重信用”企业公示活动，公示XX市级“守重”企业59家，公示数量位居XX市各县市区第一；发挥商标质押和动产抵押职能，拓宽企业融资渠道。新办理商标1件，融资额度3600万元，办理动产抵押登记85件，为企业融资5.89亿元；在全市小微企业、个体工商户、专业市场党组织中开展“亮身份、亮职责、亮承诺”活动，激发非公经济组织创新创造活力，累计发放“三亮”标牌609个；扎实推进非公企业党建“示范点”建设，累计发放非公党建联系点标牌13个、示范点标牌4个；扎实做好包村帮扶工作，对包保的桃花峪村、洪路村等6个村庄进行走访。印制连心服务卡1660张，发放调查问卷1200份，汇总各类民生诉求20余条。先后投资17.8万元帮助岳家庄乡聂家庄村、羊流镇石河村和闫家庄村等村、社区进行道路硬化、自来水入户、道路维修和体育器材配备；积极开展“慈善月”活动，累计捐款2.32万元，推动了我市慈善事业的发展。

（六）不断加强自身建设，着力营造干事创业的'浓厚氛围。一是持之以恒加强党风廉政建设。认真履行党风廉政建设主体责任，从严从实抓好“三严三实”专题教育，以党委书记讲党课为开局，边学边查边改，践行“三严三实”的自觉性和主动性不断增强。组织参观违反规定典型案例图片展，召开反腐倡廉警示教育会议，组织69名党员干部赴微山湖铁道游击队纪念园和台儿庄大战纪念馆接受爱国主义教育，观看《作风建设永远在路上》《四风之害》等警示教育片，切实增强全体干部职工勤廉意识。开展“四风”问题大排查，上报有关事项报告表260余份，加大对企业检查、处罚、回访备案制度的督察力度，入企备案344户、处罚备案23户，构建起廉政风险防控长效机制。二是不断弘扬推动工作的“正能量”。修订《XX市工商局20xx年度绩效管理考核办法》，在注册登记、市场监管、消费维权等领域树立先进典型，营造比、学、赶、超的浓厚氛围；在民主推荐和组织考察的基础上，从正股人员中提拔3名副科级人选；积极开展机关党建先锋品牌创建、我推荐我评议“身边好人”、“五化五星”基层党组织创建、“金一南作品读后感”征文等活动，丰富了机关党建生活；积极发动系统骨干参加市委、市政府和上级工商局组织的各类培训，累计组织培训400余人次。三是持续推进法治工商建设。按照“谁办案、谁录入、谁负责”的原则，全面开展案件录入和公示工作，49件案件信息在门户网站上予以公示，公示率达100%。梳理部门职责9大项，制定事中事后监管制度11项，公共服务事项3项，行政处罚项目326项，进一步明确了部门职责权限。严把案件核审关，实行“办案、核审、批准”三分离制度和大要案集体会审制度，累计核审一般程序案件50件，结案49件。另外，积极参加市行政执法知识竞赛，取得团体第3名的优异成绩，获评“优胜单位”；1人被选拔参加全省依法行政公共法律知识竞赛；组织系统内法律竞赛，评选“优胜单位”7个、“优胜个人”10名，培养了一批有资质、会诉讼、敢监督、能执法的法制队伍。

此外，顺利推行新版综合业务系统，积极做好市场主体信用信息公示系统的维护及“三证合一、一照一码”登记制度改革工作的技术保障工作，对各项设备定期维护，确保了信息系统的稳定运行。充分发挥信息宣传“围绕中心、服务决策”的作用，在深入调研基础上形成的《XX市反映商事登记制度改革遇到的新问题及建议》，被国务院办公厅《专报》采用，受到国务院领导的批示肯定，这是近年来全市工商系统首次获此层级的领导批示。在国家级媒体刊发稿件9篇，省级媒体刊发稿件46篇，泰安级媒体刊发稿件198篇，有力宣传了我局工作。认真做好“民意通”群众诉求办理工作，累计答复群众诉求243条，同组排名第一。财务装备、《新泰工商志》编纂、档案、保密、信访等工作都开展得扎实有效。

在取得成绩的同时，我们也清醒地看到，当前工商工作还存在一些问题。主要表现在：部分人员认为商事制度改革步子太快，配套改革不完善；商事制度改革中的部门联动机制尚未建立,影响改革效力发挥；干部队伍的业务技能、履职意识与改革发展的要求还有一定距离，等等。对此，要切实纠正与改革不相适应的观念，统一思想，推动全系统思想上进入“改革思维”，状态上进入“改革节奏”，坚定不移地推进改革；要在市委、市政府的主导下，逐步推动建立部门联动机制，形成改革合力；要正确认识工商部门作为市场监管主力军的地位和作用，不断提升业务技能和履职意识。总之，我们要深刻认识改革的新常态，敢于担当，积极作为，直面问题，解决问题。相信随着改革的深入，存在的问题会迎刃而解。

二、以推进全国文明城市创建工作为己任，确保圆满完成20xx年各项任务

20xx年，市工商局将重点抓好以下几项工作：

（一）全力做好全国文明城市创建工作，积极打造文明工商。全面贯彻落实全市创建全国文明城市动员会议精神及《XX市工商局创建全国文明城市工作实施方案》要求，着眼于服务全市创城大局、促进社会全面进步、提高文明素质和文明程度，以社会主义核心价值体系为根本，以《全国文明城市测评体系》为导向，充分发挥工商部门市场监管职能，扎实推进创建全国文明城市工作。从现在起到2017年利用三年时间，紧紧围绕市委市政府确定的“2017年跻身全国文明城市行列”这一目标，实施诚信建设工程、公益广告推进工程、农贸市场整治提升工程、公平诚信环境净化工程、校园周边环境整治工程和文明工商创建六大工程，全力参与创建文明城市工作。具体来说，要严格标准，仔细对照测评体系的标准要求和全市创建工作的总体安排，将承担的各项任务细化、量化，做到目标任务具体、工作职责具体、标准要求具体、完成时限具体。要扎实苦干，克服松懈情绪，把文明城市创建作为提升监管水平、优化部门形象的良好契机,通过艰苦细致的工作，对承担的每一项任务都精心准备，确保顺利通关。要工作上抓好统筹，突出抓好信用建设、市场环境、经营环境、自身文明建设等重点工作，加大对制售假冒伪劣商品的打击力度，畅通12315投诉举报渠道，持续深入推进市场环境综合整治，确保年年有提升，三年大变样。要搞好协调配合，牢固树立“创建工作一盘棋”思想，既注重上下联动，对上积极争取上级的支持、参与，对下坚持重心下移、抓好落实，又要注重部门联动，加强沟通与协调，形成“千斤重担大家挑”的良好局面。

（二）全力推进商事制度改革，营造宽松便捷的准入环境。 1.稳步推进“三证合一”工作。依据省级统一的信用信息共享交换平台、部门间的数据接口，建立跨部门的信息交换传递和数据共享机制，推动企业基本登记信息和相关信用信息共享和应用。全力做好改革过渡时期的各项衔接工作，实行统一的登记程序和登记申请文书材料，加快完成存量企业换照工作，实现现行登记模式向“三证合一、一照一码”登记模式的过渡。2.继续推进注册制度便利化改革。适时启动企业名称、经营范围登记改革，对个体工商户、未开业企业、无债权债务企业实行简易注销程序。认真执行住所(经营场所)管理相关规定，在一些领域、行业进一步放宽住所登记条件限制，允许“一址多照”、集群注册。加快推进电子营业执照和企业登记全程电子化，努力实现以电子营业执照为支撑的网上申请、受理、审核、发照和公示。3.完善事中事后监管机制。一是厘清市场监管职责。按照谁审批、谁监管、谁主管、谁监管的原则，加强“先照后证”改革后的事中事后监管，防止出现监管盲区。全面履行“双告知”职责，一方面，制作告知承诺书，督促市场主体办理相关行政许可，另一方面，运用信息化手段，对经营项目的审批部门明确的，将市场主体登记注册信息及时告知同级相关审批部门；对经营项目的审批部门不明确或不涉及审批的，将市场主体登记注册信息及时在企业信用信息公示平台上发布，为相关审批部门或行业主管部门做好后续监管工作提供参考。二是完善协同监管机制。与食药监、质监、金融、税务、公安、法院等职能部门加强合作，整合各类诚信数据库，早日实现各类诚信建设数据库之间的互联互通与无缝对接，建成统一的市场主体信用信息数据平台，形成市场主体“一处失信、处处受限”的“严管”机制，推动市场主体自律自治。

（三）大力实施“品牌立市”战略，服务创新型经济强市建设。一是加大商标宣传力度。通过政务信息、新闻媒体多渠道、多形式宣传亮点工作和各地经验，宣传尊重知识产权、实施商标战略的正面典型，营造全社会了解商标、认识商标和保护商标的良好氛围，鼓励各类市场主体以注册促保护，打造自主品牌，积极申请商标注册，实现商标注册量的持续性增长。二是加大行政指导力度。健全“驰著名商标+国际商标注册+地理标志+商标质押融资”齐头并进的推进机制，形成驰著商标的培育梯队，提高商标注册含金量。力争20xx年新申请认定2件山东省著名商标。三是加大执法办案力度。深入开展打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品专项整治，查办一批重大商标侵权案件，提高整治的准确性和威慑力。同时，强化部门、区域协作，形成商标执法办案合力。四是搭建新地标桥梁。推动《新泰物产大观》顺利出版，为地理标志证明商标的申报提供新的历史渊源证明，20xx年力争申注地理标志证明商标2件。

（四）探索建立新型监管体系，营造公平竞争的市场环境。 一要抓好两城区市场的再提升。重点指导城区11个市场的文明创建工作，继续落实市场长效管理机制，实行驻场监管和巡查督导的工作模式，加强考核督查，落实奖惩措施，促进市场监管常态化、长效化。积极推进农贸市场的建设与改造提升，努力将农贸市场打造成市场繁荣、秩序规范、购物放心的文明经营场所。同时，积极打造“文明诚信示范市场”。一方面，按照不低于创卫的工作要求，保持和提高农贸市场管理的工作标准，做到市场内无假冒伪劣、贩私商品，无恐怖、迷信、低俗、色情玩具、文具、饰品和出版物。另一方面，制定年度创建工作实施方案，争取每年至少1处以上市场获评省级以上文明诚信市场，三年内80%以上的城区市场以及部分条件较好的乡镇首集进入文明诚信市场行列。二要强化重点领域监管执法。开展反不正当竞争专项整治。加强对电信服务、有线电视、水电气供应等公共服务行业的监管, 严查公用企业强制交易、强制服务、滥收费用、限制竞争等行为，力争查处一批破坏市场竞争秩序的大案要案。依法开展流通领域商品质量监管和服务领域消费维权，重点抽检成品油、液化气、农资、电脑、服装、钢材、水泥、电线电缆等，维护消费者合法权益。三要推进消费者综合服务平台建设。构建12315指挥中心系统和移动执法系统两大系统，设立市区中心商圈 10分钟消费维权服务圈和农村半小时消费维权服务圈，充分发挥平台在消费维权、打击假冒伪劣等方面的作用，进一步提高市场监管效能，营造安全放心的消费环境。目前，我局消费者综合服务平台建即将进入实施阶段。

（五）积极适应新形势新挑战，不断加强廉政和队伍建设。 一要认真落实党风廉政建设责任制。把党风廉政建设各项任务落实到各级责任主体，按照一把手负总责、班子成员分工负责的原则，把党风廉政建设与业务工作同谋划、同部署、同落实、同考核。纪检监察室认真履行监督检查职能，特别是对重大决策和各项规章制度落实情况的监督检查，对发现的问题，严格按照“一岗双责”有关规定，给予告诫、责令写出书面检查、通报批评等处分。二要加强制度建设。加强对各单位工作纪律、政治纪律的监督力度，重点加强对工作日中午饮酒、公车私用、迟到早退、无故旷工等现象的督察力度。不定期对各科室、直属局、工商所明察暗访，对违法违纪行为，发现一起，查处一起，绝不姑息纵容。三要驰而不息狠抓作风建设。时刻绷紧思想之弦，坚决防止“四风”反弹。从严贯彻落实规定和省委实施办法，进一步严查乱罚款、态度粗暴等损害群众利益、损害工商形象的行为。深入开展“庸懒散拖”专项整治，进一步规范窗口服务，强化工作纪律，提升工作效率。四要不断推进法治工商建设。加大普法宣传，强化执法监督，严格依法行政。深入开展法治宣传教育，领导干部带头学法用法，强化基层干部法治培训，形成良好的法治氛围。强化执法监督，规范立案、听证告知、结案、送达、强制措施、强制执行期限各环节，督促执法人员严格按照法定权限和程序行使权利。同时，抓好制度创新和经验交流。对依法行政工作中面临的新情况、新问题和执法实践中的重难点问题，及时调查研究，提出切实可行的措施；及时总结分享执法办案经验，确保创新性经验做法融入实践之中。

工商年度工作总结 篇8

20xx年，我局经检执法办案工作在市局的直接领导下，严格依法行政，不断拓展监管领域，经过探索和实践，确立了“强化四项机制，突出三个重点，狠抓两个提高，实现一个突破”的工作思路，围绕加强行政执法能力建设，创新监管理念，推进以人为本的“和谐监管”，营造良好宽松的执法环境，服务地方经济发展，行政执法工作迈了三大步，连创新高。20xx年我局共办理各类经济违法违章案件116起，其中一般程序案件67起，结案率达99%，罚没款入库额24余万元，与上年略有增长。且无一例行政复议或诉讼案件。其主要做法是：

一、强化四项机制，构建长效监管模式

1、组织领导机制。为了确保执法办案工作的有序开展，我局一是成立了一把手负责的执法办案领导小组。坚持用责任制总揽执法办案工作全局，将执法办案工作作为推动全系统各项工作上台阶的中心工作，纳入领导干部任期目标管理范畴，做到执法办案工作有部署、有落实、有检查、有考核。二是建立了“捆绑式”的执法办案模式。即以县局党组成员所包联的股所结为一个统一的办案单位，各股所既可独立办案，也可在分片领导的统一指挥下协调作战。通过这种模式，形成了全系统齐抓共管、相互协作的办案格局，不仅调动了基层执法办案的积极性，而且树立了全局想办案、敢办案的观念，增强了局所整体办案的凝聚力和战斗力。

2、案源举报机制。为了广开渠道，扩大案源。我们一是充分发挥12315举报中心和举报站点作用，畅通举报渠道，收集案件线索。特别是辖区农村山区和城乡结合部区域，不仅易滋生和引发各种经济案件，而且不便于办案人员发现案源，摸清案情。为此，我们一直把建立完善案件举报网点作为一项长期性工作来抓，20xx年我们在全县6个基层工商所设置了案件举报站，在城镇社区、**火车站、铁佛、双河、旅游风景区、乡村公路沿线设立了35个案件举报点；二是将日常监管巡查和推进商品质量监管关口前移，实行商品市场准入制度相结合，分行业、分重点进货渠道、查产品合格证、查广告宣传等，从而发现线索；三是通过多种形式广泛宣传工商法律法规和常见违法经营的表现和特点，增强群众识别能力，检举违法行为；四是加强各行政执法机关的广泛协作，互通案源，配合查处；五是通过布设“线”、“耳目”举报违法行为，各所巡查车，每天坚持巡查在城乡之间。通过这些措施，方便了群众举报，也为我们执法办案扩大了案源。20xx年5月23日，县局接到举报，称**城关一农资公司销售的“复合肥”产品质量有问题，我局遂派执法人员赴现场抽样送检为不合格产品，行政处罚2万元。

3、考评奖励机制。为确保严格执法，依法办案，我局出台了《行政执法办案若干规定》，进一步规范了执法行为，激发了全系统办大案、办好案的工作信心。20xx年，我局通过召开行政执法培训会、案件评审会，评选出了10起优秀案件，并在全局通报表扬。同时，全系统12名办案人员被评为“先进工作者”，3个基层工商所被评为“执法办案先进集体”。

4、后勤保障机制。为了保证执法办案工作的顺利开展，我局坚持心往基层想，事往基层办，把有限的钱放在改善基层执法办案条件上，一是增加办案经费。我们在保证执法办案人员基本的经费开支外，进一步完善了经费包干制，全系统办案人员按照案件查处情况可合理提取和支配一定比例的经费。二是改善执法办案条件。为了让一线办案人员安下心，扎下根，全局本着适度从俭和厉行节约的原则，把20%的奖金用在改善基层执法办案条件上，今年我局自筹奖金为4个工商所配备了办案专车，全局6个工商所，4个办案股室统一配置7个办案专用照相机，两部摄像机，使全局办案装备有了很大改善。

二、突出三个重点，促进职能到位

20xx年，我们突出抓好对三个重点领域的执法监管，查处了一批大要案件，有力地净化了我县市场经营环境。

1、突出以维护食品安全为重点，深入开展食品安全专项整治。

我局始终把流通领域的食品质量监管工作作为贯彻“三代表”重要思想、落实中央“1号文件”精神的切入点，坚持重拳出击、打防并举的整治原则，结合《20xx年全市食品放心工程实施方案》的落实，陆续在全县范围内开展了儿童食品市场、肉食品市场、夏季饮品市场、双节食品市场等五次大规模的食品专项整治行动，共查处涉及食品质量违法行为28起，其中一般程序案件6起，在打击假冒伪劣食品专项整治中，查处了一批较有影响的案件，如西城农贸市场张**月饼案、佳家乐超市销售假冒“五粮液”案、不合格“清泉纯净水”案、南区个体户罗**销售散碘盐案等。特别是在今年上半年我局先后三次出动执法人员，对沿公路为重点的14所中小学校周边环境进行整顿，查处销售问题食品、劣质、过期食品计22起；取缔和查处无证照或证照不齐经营食品业户6户。通过这些案件的查处，有力地打击了食品领域内的违法行为，净化了市场环境，使辖区流通领域的食品质量有了很大的提高，维护了广大人民群众合法权益。

2、以农资市场专项整治为重点，切实保护农村消费者的合法权益。

为进一步加强农资市场的监督管理，真正将“红盾打假护农”行动落到实处。我们组织全体工商干部认真学习中央“1号文件”体会其精神实质，始终把打击制售假冒伪劣农资产品的违法行为，作为红盾护农、支农的具体体现，先后五次组织对流通领域农资产品质量进行了抽查，对全县7户经营规模较大的农资经营户推行了商品质量关口前移，查处了一批“坑农”、“害农”的违法案件，进一步规范了全县的农资市场经营秩序。据统计，春、秋两季全局共出动人员122人，出动车辆43台（次），共检查农资经营企业18户，个体户88户，查获化肥、农药、种子违法经营案件6起，处罚3万余元。

3、以打击传销和变相传销为重点，有力地维护社会稳定。

针对我县传销和变相传销活动一度有所抬头的实际，我们一是定期组织宾馆、饭店管理人员召开联席会，学习传销和变相传销的表现形式、讲解危害后果、通报整治成效，基本形成群防群治的社会环境。二是加大舆论宣传攻势，利用广播、电视、报纸等传播媒介，宣传《直销管理条例》和《禁止传销条例》，宣讲传销及变相传销对社会的危害后果，增强了群众的自我防范意识，今年以来共张贴宣传标语60余幅，在广播、电视、报纸刊播防范传销和变相传销相关知识及报道4篇。三是与公安机关紧密配合，加大对辖区传销窝点的排查整治力度，驱散变相传销窝点1个，帮教传销人员20余名，有力地维护了社会稳定。

三、狠抓两个提高，确保案件质量

面对执法领域的不断拓展和执法对象的日益复杂，没有较高的业务素质和工作能力很难搞好执法办案工作。基于这种认识，我们对传统的学习方法进行了改革。

一是请进来。结合《系统人员素质教育培训办法》和系统开展的“七会”干部岗位大练兵活动，局机关股、队长采取以案说法、现场培训的方式，对基层所的业务骨干办案人员进行封闭培训，重点培训《行政许可法》、《反不正当竞争法》、《产品质量法》等法律法规以及执法办案的技能和方法。请县法制办和司法局的同志到我局为中层干部及机关全体干部讲解《民法通则》、《行政诉讼法》。通过培训，使干部的法律意识和执法水平有了一定的提高。

二是走出去。我们先后派员到外县局等地学习办案经验，开阔了眼界，增长了才干。同时还参加了由县法制股组织的专业知识培训，有效地提高了执法人员的综合素质。

三是大练兵。首先，开展了案卷评查活动。我们每年都必须两次让各所将本所认为最好的案卷拿到局机关，参加案卷评查会，让大家畅所欲言，当场指出各种法律文书制作中存在的问题，达到了相互促进，共同提高的目的。其次，实行了摸拟听证制度。各办案股室和基层所，每办一个较大的案件都必须进行摸拟听证，从而及时发现办案过程中存在的一些深层次的问题，使全体干部巩固了相关法律、法规知识。再次，广泛开展了以案说法活动。一线人员每天都在办案，但办案的侧重点不相同，为了扩大干部的知识面，我们广泛开展了以案说法活动。一个案件办结后，由主办人员给本单位的其他同志讲解办案过程和对实用法律的理解、交流办案的经验，提高了办案质量和水平。

四、变对立执法为和谐监管，实现监管理念的新突破

我局针对近年来的执法过程中存在的“三多三少”现象(即：强调工商执法权威性的多，讲人性化管理的少，讲“重拳出击、严查重罚”的`多，讲立足引导、重在规范的少，讲强化管理的多，讲热情服务的少)县局提出“三克服三树立”的执法思想，即：克服盲目追求办案、罚款的急功近利思想，树立正确的政绩观和科学的执法观，克服监管轻服务的倾向，树立服务为先，服务为上的行业新风，克服“逮着就罚、不服重罚的陈旧办案模式，树立重在预防、重在引导、重在规范”的以人为本的管理理念。

今年xx月，我局查获安康氮肥厂生产销售不合格“双粮”牌复合肥15.75吨，因该批复合肥总养份未达到国家标准，其仍有可回收和利用价值，我局并未简单地查缴销毁罚款，而派员对该批复合肥返厂加工进行全程监督，待其加工合格后准其销售，该厂负责人不仅愉快的交纳了2罚款，还感激地说：“你们这样执法，不仅维护了消费者的合法利益，也使我厂减少了巨大损失，维护了生产厂家的利益。”受到了生产厂家的高度评价。今年以来，辖区多家肥料经营企业主动向我局提交部分肥料产品质量抽查报告，达到了互动监管的良好效果。

同时，我局对辖区的公用企业、民威、南方、利家等超市商品及服务作误导宣传违法行为进行了全面查处，除按规定对这些营业单位进行处罚外，还派执法人员深入企业举办《反法》、《消法》、《商标》、《广告》、《产品质量》等法律法规培训和宣传，帮助他们建立商品服务质量关口前移备查制度和过期食品预警制度，得到了企业的一致好评，达到了政府、企业、消费者的三方满意。通过严格执法和以人为本的和谐监管，今年我局共查处各类违法违章经济案件116起，其中一般程序案件67起，结案率达99%，罚没款入库额比上年增长了8%，在实现查办大要案件新突破的同时，使全体执法人员的执法意识、监管方法、工作作风都有了质的转变，树立了工商执法的良好形象，促进了行风建设，我局连续三年行风评议均名列前茅。

回顾20xx年，我局经济检查工作虽然取得了较好的成绩，但与上级局的要求还有一定的差距，但我们有信心，也有能力不断进取、以干克难，继续拓宽执法领域、提升办案水平，狠抓大要案件的查处工作，努力使我局执法办案工作再上新台阶。

工商年度工作总结 篇9

在20xx年工作中，以顺应职能改革新形势新任务要求为契机，围绕服务县委“改革创新和项目会战年”主题，尽责尽力履职责，为推进xx经济科学发展、加快发展作出了新贡献。

一、坚持以服务发展为目标，为县域经济科学发展增添了新动力

采取优化流程、特派员服务、加强一线人员等保障措施，确保了工商登记制度改革的稳步实施，降低了准入门槛，激发了市场活力，释放了改革红利，为县域经济发展增添了动力。

市场主体持续增长。全县新登记内资企业540户，同比增长39%，新增注册资本12.95亿元，同比增加79%;新登记农民专业合作社97户，新增资金总额1.86亿万元，累计达813户，资金总额 13.90亿元。贴心服务大学生杨开志创业的事例，先后被《成都日报》、《成都晚报》、《成都电视台》关注报道，产生了良好的社会效果;上报的《市场主体发展情况分析报告》也获得了XX县委周道富书记的肯定性批示。

助企融资稳步增长。共办理企业股东股权出质登记100户，同比增长16%;被担保债权金额25.61亿元，同比增长57%，出质股权金额8.2亿元;办理企业动产抵押登记131户，同比增长205%，抵押物价值 20.2亿元，同比增长114%，助企融资46亿元，同比增长78%，有效缓解了企业融资难问题。《三措并举扶持小微企业发展》专题简报，受到市局郭局长XX县委周道富书记的肯定性批示，并号召全县向工商部门学习。

品牌兴企全面加强。全县拥有中国驰名商标达到4件(其中农产品商标1件)，拥有量继续领跑三圈层;四川省著名商标20件，居三圈层第2位;XX市著名著名商标42件，居三圈层第一位;品牌申创工作已纳入县委、县政府的目标绩效考核，写进了县委、县政府的工作报告，并在《XX县促进工业经济又好又快发展实施意见》以及《XX县扶持现代服务业发展实施意见》中，把品牌奖励政策予以明确。《XX县商标品牌战略发展分析报告》以及新增驰名商标的《专题喜报》，分别受到了县委、政府、人大、政协主要领导的肯定性批示。

二、坚持以群众期待为导向，在营造公平竞争的市场秩序上取得新成效

坚持“宽进”与“严管”相结合，“监管”与“ 服务”相并重的监管模式，有效促进了公平竞争的市场秩序建设

监管执法重点突出。以不合格商品、虚假宣传、侵害消费者权益等类型案件为重点，共查处各类经济违法案件81件，罚没入库75.76万元(不正当竞争案11件、产品质量案9件、商标侵权案11件、广告违法案10件、其它违法经营案40件)。收到了“五粮液集团”表扬信一封，并得到郭局长的肯定性批示。

专项整治扎实推进。组织开展以“红盾春雷行动20xx”为主题的专项整治行动，立案查处案件22件，取缔无照经营39户，发出消费警示4条，开展行政指导25次;深入开展 “非法销售改装拼装车”、“会所中的歪风”、“民间资金中介机构”查处取缔行动，对6户涉嫌虚假宣传、擅自改变经营地址的“民间资金中介机构”进行了责令整改，对3户涉嫌违规企业立案调查;联合多个部门对校园周边、农资市场、农村食品经营行为等进行综合检查，市场秩序进一步规范。执法人员刘德荣被评为全省工商系统“红盾春雷行动20xx”优秀个人。

服务企业健康成长。充分运用打假维权协作机制等有效手段，通过工商园区工作站宣传、召开园区企业代表座谈会等方式，从登记注册、市场监管、商标服务、执法办案、合同示范文本等实施行政指导，大力扶持企业健康成长。截止目前，共开展对企业、个体工商户及服务对象实施行政指导232件/次，助企异地维权19次，认定“守重”企业34户，培育aa1户、aaa1户，收到了较好的社会效应。

三、坚持以群众满意为标准，在营造安全放心的消费环境上取得新进展

坚持从消费教育引导、社会协同共治和消费纠纷多元解决等方面着手，大力推进消费维权机制改革，进一步营造了安全放心的消费环境。

消费教育引导日益强化。“所校互动”、“所社(区)联合”教育模式顺利推行;景区“12315”宣传栏、消费警示牌、景区维权站作用发挥明显;举办“3.15”大型主题宣传咨询、发布消费提示警示、印发宣传资料、培训维权工作者等多种方式促进“五进”工作，消费维权意识更加深入人心。“春节”、“ 五.一”、“十.一”期间，实现了消费维权“零投诉”。

消费维权工作有效开展。深化商品房买卖合同格式条款备案电子化监管机制，汽车、旅游、电信、移动等重点行业“霸王条款”监管得到强化;受理和处理工作程序不断完善， “12315五进”建设稳步推进;成功查处“xx百货有限公司”利用虚假有奖销售“诉转案”，没收违法所得15万元;及时取缔“邑州监狱”住户利用住房，无照经营餐馆，受到市长信箱表扬。截止10月31日，共受理申诉176件，办结率100%、回访率100%、满意度95%，为群众挽回经济损失56.46万元;受理举报20件，抄告移送相关部门20件，抄告、移送率100%;

社会信用体系建设得到加强。企业信用信息公示平台建设、数据库建设和网络平台建设工作深入推进，部门间诚信信息共享范围进一步扩大，扫描企业档案扫描企业档案2536户，为相关部门和企业提供信息3000余户次，向县级有关部门提供1000余户企业信息 ，转出档案5户，接收外地转入企业档案13户。

四、坚持以群众关注为要务，在强化干部作风建设上实现新进步

按照党的群众路线教育实践活动要求，坚持以群众关注为要务，大力加强党的建设和队伍建设，为工商事业发展提供坚强的组织保障。

群教活动扎实有效。以领导班子大走访为手段，形成“七个走基层、解难题、办实事、惠民生”调研项目，先后在《xx工商》、《xx商报》、《xx工商》等杂志上发表。其中《对xx景区揽客现象调研报告》，获得分管县领导的肯定性批示;深入开展“我是工商人要为工商树形象”活动，群教活动取得实实在在效果。登记注册窗口分别被市局表彰“为民服务优质工商窗口”;组织开展“对标先进找差距”、“对照问题找问题”等反思剖析活动，营造了全局争一流良好氛围。工作简报《xx工商局五种方式深化“五个找”专题活动》被市群教办转发。

队伍建设得到加强。深入开展“四好”班子创建活动，各级领导班子和干部队伍建设得到加强;积极开展“五个争当”活动，塑强队伍内功，弘扬先进，“重质量、求创新、增活力、谋发展”——对基层深入开展“五个争当”活动的思索专题简报，受到了郭局长的肯定性批示;大力推进干部培训工作，组织各项工作培训18期1433人次，服务意识、工作效率和依法行政意识进一步提高。收到服务对象赠送“诚信为公、热情为民”、“服务热情、便民高效”等锦旗8面、表扬信6封，服务对象表扬留言 60余条。

反腐倡廉坚定有力。各级领导班子积极履行“一岗双责”政治责任，认真贯彻《廉政准则》、“”，“三重一大”群众监督有力;积极探索电子监察模式，对权力运行的制约不断强化。全年无一人违反党纪政纪行为。xx局先后受到了市局主要领导、县委、县政府、人大、政协四大班子主要领导肯定性表扬批示15人/次，获得省级表彰2人次、市级表彰1人次、县级表彰2人次，获得市局“庆七一知识竞赛”第三名。市局机关党委周晓书记来xx局调研期间，给予xx工商“班子团结好、队伍形象好、领导表扬多”的高度评价。

工商年度工作总结 篇10

Xx县工商局局为维护广大消费者的合法权益，打击制售假冒伪劣产品的违法行为，根据国家质检总局《关于开展日用消费产品3.15专项打假行动的紧急通知》（国质检执函〔20xx〕91号）要求，在我县开展了20xx年度3.15专项执法打假行动，现将工作作如下总结：

一、领导重视，落实到位

Xx县质量技术监督局全体干部职工在局领导的带领下，本着对人民高度负责的态度，高度重视此次专项打假行动，严格按照总局“通知”要求和省局的安排部署，把此次专项打假行动作为今年“3.15国际消费者权益日活动”的重要内容之一，迅速组织力量，周密部署，把各项工作落实到位，抓出实效，确保此次专项打假工作按时完成。

二、检查重点

我县按照“通知”要求，结合我县实际，重点检查白酒、芝麻油、化妆品。由于我县白酒的消费较大，此次白酒检查在全县范围内开展，以查处白酒中甲醇超标问题为主。

三、检查情况

对于此次专项打假行动我们以抽样检验，并就近就便将样品到送具有法定检验资格的检验机构进行检验。我局严格按照国家质检总局和省局、市局的要求，对辖区内白酒、芝麻油生产、加工企业进行认真细致的检查，对检查或检验中发现在生产、加工中掺杂、掺假、以假充真或以其它植物油或非食用植物油生产、加工芝麻油；白酒中的甲醇含量严重超标或用工业酒精勾兑白酒的违法行为，严格按照有关法律法规的规定进行处理。充分发挥质监部门打假主力军的作用。我局在此次开展的打假专项行动中，严格依法行政，认真检查、详细记录，查处的情况及时上报州局。

我局此次专项检查，出动了4车次、16人次，通过检查我县目前还没有一家取得生产许可的白酒、化妆品、芝麻油的生产企业，县内有一些销售企业，通过检查没有发现重大案件。

在今后的工作中，我局将本着对人民高度负责的态度，高度重视，严格按照总局、省、市局的安排部署，把打假行动作为县局工作的重要内容之一，组织力量，把各项工作落实到位，抓出实效，确保我县打假工作按时、按质完成，使我县广大消费群体真正放心消费。

工商年度工作总结 篇11

(一)遵守会章;

(二)执行决议;

(三)交纳会费;

第十三条 中国工商业联合会的组织原则是民主集中制。

第十四条 上一级工商业联合会对下一级工商来联合会具有指导关系。

第十五条 各级工商业联合会的最高权力机关是各级会员代表大会或会员大会。它的职责是：

(一)讨论决定本会的重大事项;

(二)听取和审查执行委员会的报告;

(三)选举执行委员会;

(四)决定其他有关重要事项。

中华全国工商业联合会会员代表大会有权修改中国工商业联合会章程。

第十六条 各级工商业联合会的会员代表大会或会员大会，每五年召开一次。必要时可以提前或延期召开。

各级会员代表大会或会员大会由执行委员会召开。

第十七条 各级工商业联合会会员代表大会的代表，按照协高推选方式产生，根据需要也可以采取特邀方式立生。

会员代表大会代表的名额和分配办法，由上届常务委员会决定，不设常务委员会的地方，由上届执行委员会决定。

第十八条 各级工商业联合会的执行委员会，在会员代表大会或会员大会闭会后，是各级工商业联合会的最高领导机构，负责贯彻执行会员代表大会或会员大会的决议，讨论和决定本会的工作方针任务，对外代表大会。

执行委员会会议每年召开一次。

第十九条 中华全国工商业联合会执行委员会选举主席一人、副主席若干人、常务委员若干人，组成使执行委员会的职权，常务委员会对执行委员负责并报告工作。

常务委员会会议每年至少召开二次。

主席主持会务，副主席协助主席工作。主席、副主席组成主席会议，研究决定重要事项。

副主席根据工作需要可分为专职副主席和兼职副主席。专职副主席连续任职一般不超过两届，兼职副主席一般不连续任职。

中华全国工商业联合会根据工作需要可设第一副主席和常务副主席。

第二十条 地方各级工商业联合会是否设常务委员会，由其执行委员会决定。

设常务委员会的地方，执行委员会选举会长一人、副会长若干人、常务委员若干人，组成常务委员会。在执行委员会闭幕会期间，常务委员会行使执行委员会的职权，常务委员会对执行委员会负责并报告工作。

不设常务委员会的地方，执行委员会选举会长一人、副会长若干人。

会长主持会务，副会长协助会长工作。

省、自治区、直辖市工商业联合会的会长、副会长组成会长会议，研究决定重要事项。

省、自治区、直辖市工商联合会可设常务副会长，由会长提名，常务委员会通过。常务副会长协助会长主持会务。

第二十一条 各级工商联合会的执行委员、常务委员会成员，可在届中进行调整。

第二十二条 各级工商联合会可设立若干工作部门和专门委员会。

第二十三条 县、区及不设区的市可设乡镇商会、市场商会或街道商会等基层组织。

第二十四条 工商业联合会可按行业设立同业公会或同业商会等行业组织，同级工商业联合会是其业务主管单位。

工商联合会是非公有制经济人士为主的社会团体以及与工商联合会工作相关的社会团体的业务主管单位。

第二十五条 地方新设立工商联和会时，应抱请同级党委或政府批准，并报上级工商联和会和中华全国工商联合会备案。

第二十六条 本章程经中华全国工商联合会员代表大会通过，并报国务院备案。

第二十七条 本章程的解释权属于中华全国工商联合会。

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商场年度工作总结

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商场年度工作总结(篇1)

一、正确的工作态度，进步迅速

我是今年初来加入到我们商场的，成为一个导购员也是商场的安排，我从来没有质疑过商场领导对我的工作安排，因为这是通过入职测试之后，领导给我的工作建议，说我更适合成为一个导购员，我自然是绝对的服从。我被分配到了商场的电器区域工作，我的任务就是对有意向购买的顾客进行介绍、推荐他们想要或者是我觉得适合他们的电器，刚开始工作的我，的确是工作经验太少了，光是每种电器的配置、功耗率、价格等等我都没完全记下来，我根本没办法给顾客最专业的导购服务，但是还好，每次我一卡壳的时候，跟我一起负责这块区域的同事们都会来帮我解围，她们可在这工作了不止两三年了，对这里的一切电器都了如指掌了，我在她们的熏陶下，工作经验的传授下，我的进步是非常大的，不到一个月的时间，已经把这块区域的大部分电器都已经熟记下来了，也能给顾客最为专业的答疑解惑。

二、一年的工作成绩

既然这是我来到商场的第一年，我自然是要我把这一年的业绩都记在心里，这样我才能对自己的工作能力，有个清晰的认识。我这一年一共卖出液晶电视机xxx台，电风扇xxx台，热水器十一台，电饭锅电磁炉加起来刚好一百台，除油烟机九台，还有一些吹风机之类的小电器，我就不一一的说出来了，并且我都有跟这些顾客互留xxx，一旦出现任何的问题，到时候也找到我帮忙。这些都是我这一年中的战绩啊，虽然是比起那些资深的老员工来说，我差的可不止一星半点儿，年会上最佳员工进步奖还不是手到擒来。我每次的成功导购都能让我开心上一天，看着自己一天天的成长，一天天的进步那种滋味是真的很棒。

三、自身存在的不足

人无完人，我觉得我在公司的工作还是存在瑕疵的，比如说，经常没办法顾及到每一个顾客，导致有些顾客收到冷落，就悄然离开了，一定程度上，让我损失了不少业绩。性格太过于高傲，一但遇到那种脾气不好的顾客，两个人只要一言不合，准能吵起来。这种事仅在我刚入职的第一个月发生过两次，这方面我需要改正。

商场年度工作总结(篇2)

时间总是过得很快，新的一年已开始。在过去的一年中我作为客服部的一级主管，带领我部的员工顺利完成了去年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持和配合。特别感谢许先生对我的关爱，没有许先生不断对我的教诲就没有我现在的进步。

去年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。我部李爱霞主任在年初被任命为商品部主管，一直从事客服部管理工作的她，对商品经营缺乏经验。开始不知从何着手工作，对此顾虑重重，怀疑自己能否胜任此项工作。虽然我对商品经营方面也没有经验，但作为她的主管依然鼓励她并帮助她，和她一起讨论、解决工作上发生的各种问题，其中包括商品的种类及标价问题，并调动本部员工去全力支持商品部的筹备工作。因为我部门全体员工同心协力的去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。

在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。

时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。

商场客服年终工作总结三

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

商场年度工作总结(篇3)

工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。素材范文网今天为大家精心准备了商场保安年终个人工作总结，希望对大家有所帮助!

商场保安年终个人工作总结

光阴似箭，日月如梭，转眼间一年已经过去,在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。

在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结：

一、工作的职责

疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;

二、消防知识

九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!

以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。

商场保安年终个人工作总结

在我们商场担任保安的职位已经有几年的时间了，从我们商场建立到现在，可以说，我是看着商场在一点点的变化和成长的，这些年商场在我们保安人员的努力下，也没有发生什么重大的事情，同时一些偷盗的现象也是在我们的监控下及时的制止了，这一年来，商场也是在平静中度过，对于我们保安人员来说，这是非常好的事情，没有事情发生，才是做好了一个安保工作，就这一年的工作，我也总结下。

一、日常工作

商场每日的人流量都是非常大的，作为保安，每天的工作可以说慎之又慎，稍微有疏忽，或者遇到事情没有及时的去处理，就可能发生更大的事故，所以作为保安的我们，每天都是认真的巡查，仔细的确认商场没有事情发生，在这一年里，虽然也有顾客和商场店铺的一些冲突，但都是在我们保安及时的赶到，尽量的把事情控制下来，把影响降到最小，尽量理性的去处理事情，让事情得到解决。

除了顾客来商场购物的时间做好巡查的工作，在每日早上，以及晚上，我们也是做好巡查和检查好消防设施，确保消防设施能正常的使用，消防通道是可以正常的开关，没有杂物堵塞通道。日常里，积极的和同事一起把保安的工作做好，有时顾客有问题，也是及时的去处理，为他们解决问题。

二、培训学习

除了做好日常的工作，这一年我也参加了商场组织了培训学习，以及一些消防演习，虽然之前也是做过这些演习，但是还是有新的同事进来，同时多次的演习也是能让我们加深印象，知道如果真的出了事情，知道如何的去处理，而不是事到临头，却没办法好好的处理。在培训学习中，有些是之前学过的，有些是新的一些安保知识，也是让我明白想要做好保安的工作，多了解一些例子如何处理，多知道一些新的安保知识，更有利于我们日常的去处理事情。而不是一直抱着一个老办法，那样的话，遇到新的状况可能就不知道该如何去处理了。

一年的时间，其实是真的过得特别的快，很多时候我们做着工作，一下子日子就过去了，这一年有忙碌，有清闲，但更多的是为了商场的安全，我们做好了自己的工作，也希望明年商场的生意更好，同时安全问题不会发生。

商场保安年终个人工作总结

转眼20xx已经被抛在了脑后，我们xxx商场的又再次迎来了新的一年。在过去的一年里，作为xxx的保安人员，我们尽忠职守的管理好了自己负责区域内的安保问题，并做好了作为一名xxx员工该有的工作。一年来，我们xxx保安部也收到了不少顾客的感谢和领导们的表扬。

但是，这不过是上一年的工作罢了！在今后，我还有新一年的工作要继续，为了更好的提升自己，我也要努力的改正自己在过去一年中的问题。为此，我将过去一年的工作总结如下：

一、工作方面

在工作方面，我总是在工作中严格的要求自己，要求自己带着细心、严谨、热心的态度参加工作。xxx商场是附近非常有名气的商场，每天来往的顾客都不少。尤其是在周末或是节假日期间，客流量更是非常巨大。为了做好自己的工作，我们必须在岗位中打起十二分的精神，认真观察好人群中是否有可疑事件或问题。但同时作为xxx的员工，我们也不能对有需要帮助的顾客置之不理，要好好的给顾客指点。

在一年里，我也曾多次捡到顾客遗失的东西，在找到失主后，也得到过不少的感谢。但这都是我们应该做好的责任，理应做好。

除了保卫，我们还有巡视的工作。我们在边巡视的时候，还要边注意商场的设施，对于出现问题的地方，如：坏掉的灯，出现松动的装饰，以及消防通道的通畅等。都在我们的巡逻范围内。在我们的细心保卫下，xxx商场全年为出现这方面的问题。

二、个人的提升

我们的xxx保安部很注重我们的提升。毕竟问题一直都在增多，我们也要不断的学习提升自己，才能做好自己的工作。

在一年的工作中，我们除了固定的身体锻炼，后面有加强了对商场安全问题的学习。在后面甚至举行了消防讲座等，培训。大大的提高了我们的安全意思。在每次学习过后，我们的安全意识都大大的提升，在工作当中，也能更好的完成自己负责的工作。

当然，在平时的时候我也非常注重自我的提升。不断的改进自己，向前辈们不断的学习如何更好的完成工作。

三、个人的不足

反观自己一年的工作，尽管一直都尽心尽力的完成自己的工作，但是还是有太多不如意的地方。而这些，都是因为自己的能力不足所导致的。为了改善这些问题，我也要加强对自己的管理，改善今后的工作态度，让自己成为一名出色的保安。

四、总结

总的来说，自己这一年做的不温不火，既没有多大的贡献，也没有出现什么问题。但是对于商场来说，也许这样没什么问题的情况才是最为幸运的情况。在下一年的工作中，我也要继续努力！

商场年度工作总结(篇4)

20xx年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：

一、完善保洁部各项规章制度。

本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度开展了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的根底上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都到达公司规定的标准。

二、控制保洁材料成本，节能降耗。

贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用开展了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用开展严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用；设施设备定期开展维护，并协同行政部门开展物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。

三、员工综合素质提升。

员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高保洁员工的整体素质，对保洁员工开展了管理规范流程、保洁礼仪礼貌、服务安全意识的多次培训及考核，取得一定的成效，使员工在安全意识、服务意识、整体形象上有了很大的提高；明白自身的素质及保洁服务质量好坏和公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的根底。

四、本年度所做的主要工作：

其一，商场日常保洁工作

1、对外包单位蓝天保洁开展了有效的监视，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本到达我司的要求。

2、完成商场节日期间客流量高峰期的保洁工作；对商场重点区域开展人员的合理调整安排、引导员工提高区域整体兼管意识，完成商场节日期间的全面保洁工作；

3、完成雨雪天气的商场保洁工作；雨雪天气的保洁工；作采取防护措施：四个大门的主要出入口、扶梯上下出入口的防滑提示、吸水地毯的铺设、主要通道的人员增补、五楼楼顶地面的地漏杂物清理、调动员工对门外主通道开展铲雪清理、对地下停车场的污渍渗水的清理；

4、完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作。

其二、年度保洁工作

1、完成地下停车场高空管网设施设备的除尘及a座b座多处污水管网的全面清掏，确保管网设施的清洁达标及污水管网的正常运作；

2、完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作；并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。

其三、计划外的保洁工作

1、完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作；

2、完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作；

3、完成五楼办公室改建期间垃圾杂物的清理、外墙玻璃的高空清洗及改建完毕后地面及细节的全面开荒保洁；

4、完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作；

5、完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作。

其四、班长及员工的培训工作

1、为提高基层管理人员的管理水平，在x月份对班长开展了岗位职责、团队建设、执行力提升的培训工作，让班长了解部门的各项规章制度、了解岗位职责、了解各岗位操作流程、用行动和自身的形象来影响员工，教育员工，要求员工做到的自己先要做到，更好地发挥承上启下的管理作用；

2、x月份，x月份对员工开展了团队意识、服务意识、节能降耗意识、绩效考核细则标准、安全管理操作条例、突发事件应急处理流程等综合培训，为提高保洁员工的服务安全意识、应变能力、工作效率起了很好地推进作用；

五、保洁工作中存在的问题

其一、保洁安全意识缺陷。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种液状的污染物质稍处理不及时就会带来不可预知的安全隐隐患；闭店后地面的清洗操作、安全通道的清洗、外围项目的高空清洗操作等都涉及到安全，个别员工在操作过程中防范意识不够，没有按照规定时间而提前操作、还有些员工在操作过程中不采取任何提示措施而开展清洗操作；安全操作保洁工作才能保证商场的'正常经营环境，为此，每天例会对员工开展安全意识的强化学习，让员工从思想上重视安全的重要性，让员工意识到保洁安全操作不能有一丝一毫的大意、懈怠，任何的疏忽都会给自身、他人及公司带来严重的后果；

其二、保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥。

其三、专业技能知识缺陷：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我们现有的保洁知识已无法保证对高科技材料的清洁保养，在今后的工作中，要加强学习，丰富部门的专业技能知识，为做好保洁工作打下良好的根底；

六、xx年工作计划：

其一、调整人力年龄构造，提高保洁员工整体素质；根据公司要求，结合保洁部人员现状，在保证保洁正常工作的情况下逐步完成对不符合公司要求的人员调整；并配合人力行政做好新招聘员工的入职试用审批工作；

其二、按照部门的预算目标，加强对日常保洁物料的使用控制及设施设备的监管维护，把费用控制在合理有效地范围内，在保证日常工作质量标准的前提下，更好地完成公司制定的目标任务；

其三、团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入才能有效地完成，无论是不同时间段员工的工作强度还是员工在工作中的异常表现，都需要管理人员能够从多方面了解员工，了解她们的思想动态，及时找出问题所在，引导和疏通员工的不满情绪，防止影响保洁整体工作；在工作之余加强员工活动的组织工作，给员工提供一个沟通平台，同时要求管理人员在员工中不但要发挥标杆作用还要起到很好的协调作用，在搞好班组员工关系的同时，也要搞好和其他部门之间的关系，更好地带动员工做好团队建设工作；

其四、员工培训工作：保洁的培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工开展保洁相关知识的培训，提高员工的综合素质、改良工作态度，增强员工对公司的归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：

1、消防安全意识的培训，配合消防部门对员工开展消防知识的培训，分阶段对员工开展安全意识的强化培训，提高员工对突发事件的应变处理能力、节日高峰期对区域保洁的掌控力、安全操作能力、尽可能减少污渍滞留地面的时间，减少潜在的安全隐患，并严格按照安全操作规范流程保洁，杜绝隐患事故发生；

2、仪表仪容、服务意识培训，保洁工作的区域遍布商场各个地方，员工的仪容仪表及服务意识的好坏直接影响公司的对外形象。所以日常员工的着装规范统一，员工服务意识的提高也是保洁的培训工作中的重点；

3、技能知识培训，随着公司不断发展，保洁工作的标准和要求也会越来越高。员工除了具备基本的保洁知识外还需要掌握更多的保洁技能知识才能更好地做好保洁工作。比方：设施设备的维修保养、地砖的清洁保养、石材的清洁保养等都需要具有专业知识的人员来操作。本年度会对重点加强员工技能知识的培训学习，以适应公司的发展需要；新的一年里我们全体保洁员工会以更加饱满的热情和积极地工作态度投入到保洁工作中，为公司的全面发展尽一份力。

商场年度工作总结(篇5)

20xx年已完毕，仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，在行政部经理为核心的领导下顺当完成今年的工作，在公司的安全和各班自身治理方面做出大量工作，确保无事故发生及顺当完成全年工作。现将20xx年工作予以总结：

一、日常工作

1、作为保安队长，我严格根据部门的工作规划来完成队伍治理。每天上班前10分钟开班前会，首先检查本班上岗人员仪容仪表，对不合格员工当面订正，总结前一天工作缺乏之处，安排当天岗位值班人员，之后带队接班安全完成当天工作，不指定路线对公司内外巡察和各岗位工作状况，发觉问题准时上报当面订正，让岗位人员在实践工作中把握上岗学问，以更好的完成在岗工作。

不断给员工输导安全意识，加强安全教育，在遇到问题时怎样坚决、理智处理问题。班后总结本班在当天工作中遇到的问题。当面讲解，当面点化，把问题绝不带到下一天工作当中去。在平常业余时间与其它沟通沟通，为更好的治理好安保队伍，以打下坚实的根底，按时完成领导所教的各项任务。本班未能完成的指定任务，准时传到达下一个班来完成，领班就是安保主板的一个副手，要以身作则的负责，所以我要把工作做好，做到前面。也是队员的思想比拟稳定，内部之间都比拟团结，当班期间能保持警觉。

2、今年公司也进展了消防实战演练，从演练培训中也学习到了许多阅历，有时自己在对安全熟悉方面有了肯定的提升，特殊是一个全新的学问点，包括对消防学问熟悉，怎样去发觉火灾隐患，同时也提高自己在保安工作方面的缺乏，使自己在治理水平和业务力量方面有了更高的起点，怎样才能在一年工作中不断提高自己的工作水平。

固然在工作当中也有缺乏的地方，对我们这些后来的员工也缺乏沟通，没有准时把握自己的思想和动态，所以有时使我们的工作力量得不到充分的发挥，自己的思想意识和责任心不够强，在制度和纪律方面的工作做得不时很扎实，工作阅历和岗位业务急需进一步学习提高，从沟通和沟通中了解新员工，使员工在岗位上能更好的发挥。

二、加大值班和巡查力度

1、在重大活动时期，能够加强对本班值班，如发生状况准时到位，准时处置，把一些担心定因素和苗头毁灭在萌芽状态。在加强值班的根底上进一步加强逻检查力度，确保全面保证商场的全年无安全事故发生。

2、加强治理，要求队员做到：首先，我们自己必需要做好。对队员加强领导，对每个对选严格在岗考核，为提高本班队员整体素养，我要严格要求他们。

3、严格执行公司的各项规章制度，做好自己本职工作，治理好本班的各项工作。

4、做好队员的思想工作，首先我要关怀爱惜队员，了解队员的思想、工作、家庭等状况，准时发觉问题，做到思想上信任，工作上生活上爱护。

5、也要不断提高队员的自身素养，要有规划的组织队员学习，使队员保持良好的工作态度及状态。

三、20xx制订工作规划详细如下

（一）安全治理。

1、对外来装修人员严格加强治理，外来装修人员必需到商场相关部门做好登记，办理相关的手续，承受安全教育和落实有关规定，经同意前方可进入，并对违反规定者赐予相应的惩罚。

2、加强保安队伍内部治理力度，对外来装修人员的现场施工状况进展监控，杜绝安全隐患；严格执行商场员工凭工号牌进入的相关制度；引导非机动车辆到指定位置停放，严禁乱停乱放的现象；对外出物品进展严格检查。

3、加强员工的培训力度，使其有更好的力量处理各种突发大事，到达工作高效的方针。

（二）帮助消防。

树立安保队伍的整体形象，无论是上、下班都严格要求，特殊是对客效劳、仪容仪表、礼节礼貌方面要做到主动跟客人问好、效劳、仪容仪表洁净干净、语言文明礼貌、尽量尽快的'满意客人的要求。

（三）日常工作。

1、每日接班前对员工的仪容仪表进展检查，并对文明用语及业务学问进展培训。

2、每日进展安全巡查，并做好相关的记录，开展防盗防火的宣传，制止违反商场安全规定的一切行为。

总之，今年的工作马上完毕，我想我不能散漫，明年新的时期意味着新的机遇，新的挑战，自己到处以身作则，敢打敢拼，始终把团结和谐放在工作首位，要在领导英明决策正确领导下，和各班加强思想沟通与学习，把我们这支保安队伍做的更加精彩。

20xx年马上过去，我们将满怀热忱的迎来20xx年，新的一年意味着新的机遇和新的挑战，“今朝花开胜往昔，料得明日花更红”我坚信公司领导英明决策下，公司的明天会更好，作为公司的一份子，在明天的工作中我将一如既往全心全意的为公司的不断进展壮大奉献自己的一份微薄之力。

商场年度工作总结(篇6)

首先，感谢公司董事会以及公司同仁们给予我“__”这样一个展示自我的机会和舞台。年是__公司企业发展进程中极为重要的一年，在这一年中，__公司全面推行董事会领导下的目标管理责任制;积极推行先进的行业管理模式，科学定位，科学决策;创优良的企业品牌、树良好的企业形象;实行多元化经营，拓宽企业经营渠道，努力实现经营效益和社会效益双丰收。通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入__万元(其中：物业服务费收入__万元，其它经营收入__万元)，年利润__余万元;房屋及公共设施完好率达__%;受理业主(使用人)报修__起，及时处理率__;处理业主(使用人)投诉_起，次次有交代，件件有落实;业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。

一份耕耘一份收获。____年，公司在全市物管企业中屡屡受奖，被区政府评为“社会治安安全单位”和“文明单位”，大厦消防安全管理规范，在“人员密集场所专项整治”和“火灾隐患大排查”活动中，作为先进单位、代表市消防重点单位接受中央、江苏省两级督查组检查并获得通过。物业管理模式己趋于成熟，为做大、做强企业奠定了坚实基础。

作为____公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，结予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我;行业，亦一直给予关心，受荐担任__市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为南通市物业管理行业先进个人。

商务年终工作总结合集

时间在不经意间流逝，转眼间一年就匆匆就要过去了。职场人都不可避免地要写年度工作总结，对去年的一年工作进行总结，为来年的工作进行准备。以下是一篇关于“商务年终工作总结”的深入探讨和分析，为了自己和家人让我们都变得更加优秀！

商务年终工作总结 篇1

XX年电台在台党委的正确领导和支持下，各项工作取得明显成效。现将一年来的工作和廉洁从政情况述职如下：

一年来，本人始终把学习作为干好工作的重要手段之一，通过参加第二批党的群众路线教育实践活动，系统学习了中国特色社会主义理论体系和党的十八大精神、十八届四中全会精神、“中国梦”、《》等重要理论，认真查摆在“四风”上存在的问题，切实采取措施整改，从思想上自觉树立起群众观念，始终坚持执政为民，提高做好新形势下群众工作的能力，切实解决好关系群众切身利益的突出问题；自觉改进工作作风，始终坚持实干苦干；自觉坚持严格自律，始终坚守清正廉洁。

节目管理上，结合本台实际，完善出台了“2+1节目考评机制”，基本内容为：以赛立信收听调查数据，节目广告吸纳量为基础，听评员问卷调查为补充的节目综合考评，三项数据相加计算出每月各频率各节目的最终排名，以此做为节目奖励和调改的依据，更加科学合理，受到了全体编采人员的认可，有效刺激了节目质量的提高.

技术管理上实现了104.3mhz、100mhz私家车广播网上播出，微信后台粉丝突破10000人。开发中波频率，开办am900（地方戏频率）、am1566（曲艺频率）两套针对老年人的新节目。

行政管理上，作为同时分管行政和财务工作的负责人，本人组织对全台的`办公用房、用车、接待进行了规范，出台了新的《差旅费报销办法》。

产业拓展上，依托交广传媒公司，组建了xxx政服务公司、xx驾校、广播电视青少年艺术团、xxx微商联盟等企业，初步完成了电台向产业化转型。

XX年，fm100交通广播推出针对私家车主的自驾游3季“帐篷节”活动，拉动了商家的冠名投入和私家车主与交通台的粘合度；组织了“海棠花节”、“黄杏采摘节”、“葡萄酒节”“交法消防宣传进校区”、 “申冬奥---走进崇礼” “在路上”主题餐厅摇滚音乐会、“绿丝带义务送考生”等系列活动，开设了4档“喜从天降”互动游戏和晚间《嗨美夜生活》栏目，有效拉动了收听率，商家的广告投入明显增加。

fm104.3频道举办了“为了爱,动起来，大手拉小手” 爱心捐赠公益活动、“中国梦 老区行”志愿服务行动、开心一“夏”碰碰会、《城市大眼睛》微信拍照活动、“开心出发”亲子自驾游活动、“骑行快闪、歌唱祖国、绿色环保、共庆佳节”、“遇见”大型相亲交友活动，使听众深深记住了fm104.3.

《百帮热线》节目举办了为残疾贫困家庭送温暖活动和冬日暖阳行助学活动,全年共募集善款xx多万元，成功救助了xx居民张xx和身患重病的小xx。

行风监督节目《大众传呼》今年以来共接听近XX多个电话，收到1500余条短信，2200余条微信，共帮助市民讨回拖欠工资和工程款、劳动抵押金、供暖费以及煤气初装费、乱收费等xx余万元

作为台党委委员、副总编辑，我结合党建抓廉政，根据台党委制定的《党风廉政建设工作实施意见》，认真组织分管部门学习贯彻，一年来我和分管部门没有发现违反党规党纪的现象。

我个人对分管部门重大财务开支、涉及干部职工切身利益等问题的决策，都坚持事先征求班子成员意见，严格按照程序，坚持集体研究，不搞个人说了算。

在日常工作中，我始终坚持按《》办事，在坐车、住房等方面没有违犯规定搞特殊化，个人和亲属没有参与投资经商办企业，也没有在企业兼职领取报酬；没有收受有关单位和个人的礼金礼品、有价证券和安排的健身、旅游和高消费活动；没有用公款支付应由个人支付的费用；没有公款旅游；从不参与赌博活动。

在今后的工作中，我决心在台党委的领导下，进一步加强党性锻炼，廉洁自律，从严要求，振奋精神，埋头苦干，为实现张家口广播电视事业又好又快的发展做出应有的贡献。

商务年终工作总结 篇2

港口商务人员是港口经济运行的核心力量，他们既负责着贸易方面的业务，又承担着大型物流运输的重任，是航运业发展和城市经济运行的中坚力量。本篇文章将对港口商务个人年度工作进行总结，以期反映出在港口经济中的重要角色和作用。

一、 工作回顾

在刚刚过去的一年中，我作为一名港口商务人员，肩负着承担类似“一年之计在于春”的任务，从头到尾推着一个项目完成。工作的一开始，就是对商务基础知识的掌握和对具体项目的理解。充分沟通了股东和相关方所研发的商务计划和方案。之后是联络投资方，寻求合适的业务，如融资、投资以及其他。

在商务前期的准备中，通过深入了解客户和竞争对手，提出了一系列的战略规划。然后是合作协议的签署以及相关业务的推动。在协商谈判的过程中，我积极参与各种会议和洽谈，为项目的最终成功做出了努力。

在项目中的业务处理中，我持续关注着市场变化和动态，及时调整了项目计划和战略，确保了项目能够保持平稳的推进，达成既定的运营目标。在项目落地后，我下一步考虑更多的是如何进一步拓展客户群体并不断提高市场份额，在与潜在客户和供应商的协调与交流中，不断地推动业务发展。

二、 工作成果

在过去一年中，我成功推动了项目的顺畅推进和运营，实现了我所期望的成果，包括为公司创造了一定的经济效益、积极贡献了关键业务和流程优化以及加强和扩大了公司跟市场对接的机会。与此同时，我也不断的改善并优化自己的个人工作方法和业务能力，不断提高自己的优化思维和创新能力。

三、 工作收获

在这一年的工作中，我除了成功的推动了项目利益外，还更加清晰的认识到在工作中对于“业务本身”的重视，有时候甚至会超过对于“关系”的重视。事实上，在工作生涯的早期阶段，与关系的互利合作是至关重要的，但是，随着经验的积累和个人能力的提升，对业务本身的了解和回应能力越来越得到赞赏，甚至超越了个人人脉关系的因素。

当然，我还学会了如何与他人广泛联系、协调业务，建立了广泛的人脉，从中学习到了很多商业的技巧和管理经验。在过去的一年中，我最大的收获是深入了解了不同的客户群体、了解不同的行业市场以及了解并更加专业服务港口商务业务。当然，更重要的是，我深刻认识到了在商务运营中，更加注重在产品本身的实际价值，这从另一个角度上说明了在商务运营中，讲求的是商务的“深度理解”而不是简单的“折扣单”.

四、 下一步行动

在接下来的工作中，我将继续关注市场变化和协调与客户、供应商的联系，更加深入地了解客户的需求，从而更好地服务客户。我也将进一步加强自身的专业知识储备，有效提升商业技能和管理能力，通过数据分析和预测，做出更准确、明智的商务决策和战略规划，为公司在市场中取得更多的优势和决定性的权益。

总的来说，港口商务个人年度工作总结，不仅仅是对于工作成果的总结，更重要的是在工作中获得的思想、技能和能力提升。无论是在求职时凭此展示自己的优势和实力，还是在工作中不断进步，都巨大地推动了个人事业和公司的发展。未来，我将发扬唯实想优良传统，不断努力，追求卓越，为港口商务行业的繁荣做出更大的贡献。

商务年终工作总结 篇3

我能积极参加全市统一部署开展的“深入学习实践科学发展观”教育活动，进一步树立了党员意识、执政为民意识，深刻体会了共产党员不仅是一个崇高的称号，更代表着一种责任感。作为一名党员干部要从自身做起，牢记党员要求，履行党员义务，全心全意为人民服务，始终把群众的利益作为我们追求的工作目标。我们正面临全球金融危机，这就要求我们坚持实践标准，尊重实际，尊重规律，坚持在实践中学习，在实践中提高，真正自觉地同党中央保持高度一致。增强为人民服务的真本事，增强党员的事业心和责任心，提高驾驭工作和处理问题的能力。一年来还积极参加了市委、市政府组织的各类讲座、培训，参加党组中心组学习，参加局党组组织的党的十七届四中全会精神学习等教育活动等。在日常工作中，能牢记党的宗旨、坚持党性，坚定而自觉地贯彻党和国家的各项路线、方针和政策，特别是在实际工作中能积极贯彻落实科学发展观的指导思想，大力倡导和实践工作创新。在工作中，能认真执行民主集中制，团结局全体同志协作开展工作，坚持全局意识和大局意识，不断提高共产党员的修养，始终追求高尚的思想品德。

今年由于工作岗位的变动，上半年主要在县工作，下半年主要在河务移民局工作，无论在哪个岗位上，我都能坚持做勤政敬业的带头人，认真履行职责，以勤勉的工作作风和高度敬业的工作态度干好本职工作，工作实绩成效显著。

在工作期间，积极主动协助县长做好工作，对自己分管的工作大胆负责，科学调度，突出重点，统筹兼顾，创新工作思路，强化工作措施，落实工作责任，各项工作都有了新的进展。截止8月底，县国内生产总值完成58.06亿元，同比增长7.2%;城镇固定资产投资完成60.19亿元，增长25.1%;地方财政一般预算收入完成6.47亿元，增长4.7%，总量连续四年居全市首位。综合经济实力居全省第15位，在全国中部崛起百强县中名列第27位。一是认真抓好县政府日常工作，组织加强对县政府会议、文件以及研究决定事项的跟踪督查，进一步提高了县政府抓工作落实的力度和效果。二是组织修订完善了县政府办文、办事、办会等各项规章制度，搞好综合协调，确保了政府工作高效、规范、协调运转。三是认真做好人大、政协联络工作，共办理人大代表建议、政协委员提案197件，同时，定期主动向人大、政协报告、通报工作，创新建议、提案办理机制，圆满完成人大建议、政协提案办理工作。

按照职责分工，我坚持开拓创新，认真负责做好分管工作，取得较好成绩。一是积极抓好财税工作，积极组织财政收入，加强税收征管，落实了社会综合治税、重点税源监控等措施，实现了财政收入持续增长。坚持全方位融资，为经济发展提供强有力的资金支持。坚持每月召开一次财税例会，认真分析税收形势，科学研究对策，保证了全县财政收入保持了较快的增长。二是抓好金融服务协调和安全生产工作。积极组织开展金融安全区创建活动，定期召开经济金融联席会议，积极构建银企沟通平台，引导金融机构加大对地方经济的支持力度。金融机构存款由降变升，居民储蓄存款余额继续上升。面对金融危机、干旱等自然灾害的不利影响，强化宏观协调、分析和监测，促进了年度经济发展目标的顺利实施。三是抓好劳动人事和社会保障工作。扎实开展劳动培训和农村劳动力转移就业工作，实现农村劳动力转移就业XXXX人次，占全年目标的XXX%。积极开展劳动保障专项监察工作，全年共检查用人单位XXX家，查处劳动违法案件XX起，清理拖欠工资XXX万元。城镇就业率、下岗事业人员再就业率、城镇登记失业率等各项目标完成率都达到了100%。四是抓好法制和行政审批服务。全面贯彻落实《行政许可法》，完成了全县行政执法人员培训工作。对全县行政审批事项进行了全面清理整顿，进一步消减了行政审批事项，理顺了管理体制，创新了工作机制，规范了服务行为，确保了行政服务中心的规范动作。五是抓好纠风和招投标工作。全面安排部署县政府系统的反腐败和纠风工作，继续开展对教育、卫生和涉农乱收费等方面的综合治理，一大批群众关心的热点、难点问题得到了有效解决。六是抓好统计和目标管理，统筹做好其他工作。狠抓了统计质量，确保了省、市、县下达的责任目标的顺利完成。围绕财政政策，有重点、分阶段安排财政审计和专项资金审计工作，有力维护了财经纪律的严肃性。

在新的工作岗位上，我能尽快进入角色，坚持用科学发展观研究思考机关党组建设、河道治理、库区移民后期扶持、防汛防凌、水政水保等业务工作，对河务移民工作有了总体把握，也充满了信心。一是全面完成了市政府下达的责任目标任务。二是积极争取项目、资金，做好项目储备工作。全年共争取资金XXXX万元。投资XXX亿元的《XXXXXXXXXXX》已报国家发改委待批，其中土地预审及建设用地意见已上报黄委;投资XXX万元的辛店应急防冲工程已获水利部批复;编制上报了XX库区201X年中央水利建设投资计划及201X年框架计划。三是完成了201X年下半年大中型水库农村移民后期扶持直补资金发放任务，发放移民人数XXXX人，发放资金XXXXX万元，上报了我市-201X年度大中型水库后期扶持人口核对情况的报告;完成了卫家磨、西段村两座中型水库农村移民人口核定登记工作，核定人口XXXX人;批复201X年度大中型水库移民后期扶持节余资金项目XXX个，总投资XXX万元，截至目前已实施XX个。上报、下达201X年度大中型水库移民后期扶持节余资金项目XXX个，预算投资XXXX万元。批复201X年度小型水库移民生产生活困难补助资金项目XX个，总投资XXX万元，目前项目正在实施中。上报、下达201X年度小水库移民生产生活困难补助资金项目XX个，预算投资XXX万元。对各县市移民部门大中型水库移民后期扶持资金发放情况进行了全面审计。认真作好了移民群众的来信、来访工作，全年共接待移民来信来访XX多人次，答复上级转发信访件X份，较好的维护了移民区域的社会稳定。四是坚持多策并举、综合治理的方针，认真抓好反腐倡廉建设工作。带领局党组认真学习贯彻落实上级文件精神，从强化责任、深化教育、加强监督、狠抓落实入手，认真做好反腐倡廉建设工作。局党组结合单位实际，研究制定了201X年党风廉政建设和反腐败工作意见，把党风廉政建设和反腐败工作纳入党组重要议事日程，坚持每季度召开一次党风廉政建设工作会议，同业务工作一起部署、一起检查、一起考核，保证了党风廉政建设责任制工作的开展。在XX月份，按照市委部署开展了“反腐倡廉宣传教育月”活动，狠抓了以党的十七届四中全会精神为重点，以“三个代表”重要思想为主要内容的理论学习，开展了权力观教育，组织收看了反腐倡廉电教片，筑牢了党员干部的思想道德防线。为了落实好党风廉政建设责任制，局党组坚持“一把手”负总责，分管领导各司其职，一级抓一级，层层抓落实。按照“一岗双责”的要求，结合工作分工对领导班子成员分别签订党风廉政建设目标责任书，并将党风廉政建设责任制工作延伸到科级干部，主管领导分别与各科长签订了目标责任书，形成了横到边，纵到底的责任体系。坚持每季度公开一次经费开支情况，坚持机关办公用品采购实行公开招标，废旧物品处理实行公开拍卖制度，避免了暗箱操作和不廉洁行为的发生。在实际工作中，始终坚持做到“大事讲原则，小事讲风格”，尊重班子成员，团结全局每一位同事。在日常工作中，注重对他人多鼓励，多商议，自觉做到不熟悉、不明白之处能虚心向同志们学习请教，在全局积极倡导团结互助、争先创优，争创一流的的良好风气。

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，按照上级廉洁从政有关规定和反腐倡廉建设工作的部署要求，我能自觉落实党风廉政建设责任制有关规定，从严规范自己的行为，正确使用手中的权力，廉洁从政，奉公守法，保持了一名共产党员的传统本色，自觉接受组织和广大干部群众的监督。一是加强学习，构筑拒腐防变的思想防线。我十分注重坚持系统学习邓小平理论、“三个代表”重要思想，牢固树立科学发展观，用科学的理论武装头脑，坚定正确的政治方向和政治立场。组织学习了有关反腐倡廉建设的各项纪律规定和纪检好干部王瑛的先进事迹，组织收看了《XXXXX》、《XXXXX》、《XXXX》等电教片，以反面典型警示自己，加强世界观、价值观的改造，不断提高自身执行党的路线、方针、政策，严格遵守党中央关于加强党风廉政建设各项规定的自觉性，增强了拒腐防变的能力。二是廉洁自律，增强公仆意识。作为一名领导干部，只有廉洁从政，才能增强凝聚力和感召力，才能带领全局干部职工同心同德投身于河务移民建设工作中。在工作上、生活上严格要求自己，以政治坚定立德、以廉洁从政立身，以爱民为民立本，坚持自重、自省、自警、自励，以身作则，言行一致，在廉洁自律上，坚持用《廉洁准则》规范自身行为，做廉洁勤政的表率。三是从严要求，增强反腐倡廉的自觉性。通过对十七届四中全会精神的学习和开展学习实践科学发展观活动，提高了自身政治素质、思想觉悟和廉洁自律的自觉性，能从党和国家前途命运的高度来认识反腐败斗争的重要性。我非常注意加强对自己的配偶、子女、身边工作人员的管理和教育，旗帜鲜明地和歪风邪气作斗争，以高尚的道德情操和举止行为，赢得了同志们的信任。

回顾一年来的工作，我在工作中还有待进一步的改进和提高：一是政治理论水平还要进一步提高;二是贯彻科学发展观还要进一步抓落实;三是实际工作能力还要进一步加强;四是廉政建设的警钟要坚持长鸣。在今后的工作中进一步发扬成绩，改进不足，认真履行职责，继续做好廉洁自律、勤政廉政的带头人，为我市河务移民工作做出更大的贡献。

商务年终工作总结 篇4

标题：商务法务部述职报告

一、部门概况

商务法务部是公司法务事务的核心部门，负责确保公司在商务活动中的合法合规运营。部门由一支专业的法务团队组成，包括资深律师和合规专员。本报告将详细介绍商务法务部过去一年的工作情况以及取得的成绩。

二、工作内容

1. 法律风险管理：商务法务部着力提高企业对法律风险的识别和应对能力。通过制定和完善内部合规政策，提供法律咨询和培训，我们成功帮助公司规避了潜在的法律风险，并确保公司在商务合作中的合法合规性。

2. 合同管理：商务法务部在合同管理方面工作井然有序。我们制定了标准化的合同模板，提供了全面的合同审核和纠纷处理服务。在过去一年，我们成功处理了100多个合同纠纷案件，为公司节省了大量的成本和时间。

3. 知识产权保护：作为知识产权的守护者，商务法务部积极监测和保护公司的知识产权。我们制定了保护策略和程序，成功处理了多起侵权案件，并通过知识产权培训提升了员工的知识产权保护意识。

4. 政府合规：商务法务部与政府部门保持良好的合作关系，全面跟进相关法规和政策的变化，并及时将其落实到公司的经营活动中。我们成功申领了多项重要的行业许可证和资质，并保证公司在商务运营中的合法性和可持续发展。

三、成绩和亮点

1. 法律风险防控：商务法务部在法律风险管理方面取得了显著成绩。通过加强对商务合作中合同条款和法规的审查，我们成功避免了多起潜在的法律纠纷，为公司保驾护航。

2. 合同纠纷处理：商务法务部高效处理了100多个合同纠纷案件，成功达成了许多有利于公司的和解协议，为公司争取了更多的利益。

3. 知识产权保护：商务法务部保护了公司的知识产权，成功阻止了多起侵权行为，并为公司的竞争优势提供了可靠的法律保护。

4. 政府合规：商务法务部积极与政府部门配合，及时更新了公司的经营许可证和资质，确保公司在经营活动中的合法合规。

四、存在的问题和改进措施

1. 人员培养：由于公司业务的不断扩张，商务法务部需要进一步加强团队的人员培养和能力提升，以应对日益复杂的法律环境。

2. 内部合规：商务法务部将加强对员工的合规培训和监督，确保公司在商务活动中的合法合规性。

3. 信息化建设：商务法务部将加大对信息化系统的投入，提高合同管理和法律风险管理的效率和准确性。

五、展望未来

商务法务部将继续努力提供全面、高效的法律服务，更好地保护公司的合法权益。我们将加强与公司其他部门的协作，与外部的法律顾问和专家保持密切联系，及时掌握法律动态，并为公司的业务拓展提供有力的支持。同时，我们还将积极参与公司的企业社会责任活动，促进企业良好形象的塑造和社会价值的创造。

六、结语

商务法务部将继续发展壮大，为公司的可持续发展提供坚实的法律保障。我们相信，在公司领导的正确指导下，商务法务部一定能够取得更加辉煌的成绩，为公司的发展贡献更大的力量。

商务年终工作总结 篇5

下面是小编为大家整理的2022年区商务局抓“两新”党建工作述职报告,供大家参考。

按照会议安排，现将区商务局２０２１年抓“两新”党建工作报告如下。

一、２０２１年工作情况

（一）坚定站位，切实推进“两新”党建。将商贸行业“两新”组织党建工作纳入局党组重要工作内容，全年X次研究“两新”组织党建工作。根据全区年度安排，制定《X区商务局２０２１年“两新”组织党建工作任务清单》，明确工作任务，落实工作职责。局党组成员认真落实“一岗双责”，全年多次深入商贸行业“两新”组织调研指导，了解掌握“两新”组织党建工作情况，指导“两新”党组织开展工作、发挥示范作用。通过召开座谈会，实地走访、发放问卷及在微信公众号开通征求意见建议通道等多种方式，对商贸商务企业进行了调研，收集问题X个，持续跟踪督促解决X个。通过微信公众号、网站等发布党史学习、为群众办实事等各类信息X条，“讲好百年故事，勇担时代使命”演讲大赛活动、“敬礼老兵 志愿同行”活动，深化党史学习教育成果宣传，提升党建影响力。

（二）党建引领，统筹疫情防控和商务经济发展。发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，组建X个大型商超组专员值守商超，增设X个“便民流动菜市”，督促疫情防控，确保生活物资供应充足；组建“X企业防护物资采购”工作群，组织外贸企业海外直采防疫物资，缓解企业复工防疫物资紧缺；梳理餐饮企业城市机会清单，鼓励餐饮企业提供“点餐自取”“外卖自提”等服务；在全市率先推出商贸商务企业返岗复工网上申报平台，建立X余家商贸商务企业的“一企一班一员”联络制度；鼓励业主单位减免缓X万余家承租企业商家租金、物业管理费约X亿元，帮助企业争取政策支持X万元；直面疫情影响，主动作为，转危为机，着眼服务业结构优化调整，通过传统企业提档升级和新业态企业招引落地，加快产业升级提升；强化对企走访服务，用好用活各项产业政策，积极为企业排忧解难以促进经营提质增效；着力打造电商直播基地，为企业线上销售提供新空间，工作成效明显，经济指标逐步回暖提升。

（三）突出工作重点，扎实推进楼宇党建。加强对重点商务楼宇企业督促指导、联系协调，努力推进重点楼宇党群阵地建设。量力钢铁交易中心、X万达广场、华侨城创想中心和三泰魔方广场X个楼宇党群阵地建设已完成，根据楼宇内党员和企业的需求，灵活开展活动，以“设施共享、活动共办”的形式促进楼宇内企业和各类组织协同互助，为楼宇内入驻组织和从业人员提供党建服务、政务服务、人才服务、群团服务、文体服务、生活服务、志愿服务等“一站式服务”。

二、存在的主要问题

一是个别“两新”组织重业务轻党建现象仍然存在，党员人数少，党组织作用发挥不好。

二是活动形式有待丰富，商务楼宇企业党组织在开展活动方面还存在形式单一的现象，集体活动少，影响了党组织作用和党员作用的发挥。

三是楼宇党建工作中，企业、人员间仍存在“交流壁垒”和“沟通屏障”。

三、下一步工作打算

一是持续抓好理论武装工作，引导“两新”党组织、党员树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，把中央、省委、市委、区委决策部署落到实处。

二是加强“两新”组织党建规范化、标准化建设，提高“两新”党组织负责人和党务工作者综合能力。要创新党建活动形式，增强“两新”组织党组织凝聚力和党员向心力。

三是加强楼宇党建工作。加强重点楼宇党群阵地建设指导协调，依托各商务楼宇产业集聚、功能集成、服务集中优势，加强楼宇党建工作，指导、协调楼宇企业组织开展集体活动，架起楼宇内联通带动的桥梁，逐步打破楼宇企业、人员间的“交流壁垒”和“沟通屏障”，增进楼宇企业间的交流互动，促进楼宇企业共同成长。

商务年终工作总结 篇6

20xx年度，项目部的商务工作充满了艰难和挑战的一年，也是取得了丰硕成果的一年。20xx年的商务工作主要是招标工作、合同管理和执行。招标工作量大，招标方式多样，合同多，执行难度大。下面，主要从以下几个方面作以总结：

一、20xx年主要的招标工作

1. 已完成工程招标并签署合同19份，分别是：400mm载体桩桩基工程施工合同1500万元、400mm（双向螺旋挤土）灌注桩试桩合同11.6万元、周界安防合同593.1676万元、全厂外管廊建筑安装工程合同（一标段）17547.3577万元、全厂外管廊建筑安装工程合同（二标段）33532.0234万元、全厂外管廊建筑安装工程合同（三标段）17331.28万元、全厂部分公用工程施工合同47607.71万元、全厂性电气仪表及中央控制楼电气仪表安装工程合同20xx万元、大件组装厂工程施工质量缺陷维修合同8.63万元、公用工程详细设计服务合同第001号补充协议208480.88万元(其中工程设计费4880万元，设备材料采购费203600.88万元，采购服务费3008.88万元)、公用工程详细设计服务合同第002号补充协议464.4万元、全厂水系统安装工程合同第一标段4581.54万元、全厂水系统安装工程合同第二标段4701.3931万元、全厂性电气、仪表、电信电缆沟工程委托合同1479万元、公用工程监理合同（第一标段补充协议-001）6万元、公用工程监理合同（第一标段补充协议-001）-6万元、厂前区景观绿化工程合同（一标段）02号补充协议90.044万元。总计完成合同签署额34.00320282亿元。

2. 已完成招标工作，正在办理合同签署3份。分别是：公用工程辅助设施监理合同第001号补充协议（宁夏灵州工程监理咨询有限公司）。

3. 正在进行的工程招标6项，分别是：固体废物焚烧站EPC工程招标1.3亿元、周界安防系统第01号补充协议143.64万元、《全厂地下管网（第一标段）工程施工合同》第001号补充协议175.97万元、分析化验中心通风、空调、自控系统、气路管线及实验家具PC承包工程招标3896万元、上下游火炬设施土方调配及应急电源中心建筑工程835万元、一卡通系统工程400万元、给水及消防泵站水罐主材甲转乙补充协议43万元。合同总额约1.85亿元。

二、合同归档管理

公用工程项目服务及施工合同归档61份。大件厂合同归档30份。

三、20xx年招标工作总结

按照公用工程项目部招标计划，20xx年完成工程招标19项。招标过程中，呈现以下特点：

（一） 招标工作涉及的范围广、单元多。

公用工程项目共56个单元，涉及全厂范围，协调的事情多、单位多，因而招标工作也呈散杂状态，涉及范围广、单元多。

（二） 最低评标价法的应用，为项目既节省了大量资金又保证了项目的实用性。 污水、含盐废水装置两个工艺包和专有设备采购、固体废物焚烧站EPC工程招标均采用了最低评标价法，此评标办法对满足招标文件实质要求的投标文件，从商务调价、技术调价、报价偏离三方面通过规定的量化因素及量化标准进行价格折算，将商务、技术、报价通过价格折算，变成完全对价格进行评分，最终以以评标价由低到高的顺序推荐中标候选人。

通过上面的最低评标价法，突显出来以下几个特点：

1.以业主最终使用性能为最根本要求。报价的首要要求就是满足使用性能，保证了业主的，从性价比上保证了业主利益。

2.由低到高的顺序推荐中标候选人，既保证了性能要求，从价格上最大程度保证了业主利益。

3.使用最低评标价法，与传统评标办法项目，工程造价大大降低。

四、20xx年工作计划

20xx年，项目部招标工作除了留续项目，如固体废物焚烧站EPC工程招标、分析化验中心通风、空调、自控系统、气路管线及实验家具PC承包工程，正在集团上会，其它招标项目主要主合同执行过程中出现的工作范围变化等工作，至20xx年3月，基本转入合同执行阶段，主要由以下几方面工作：

1. 合同台账管理。继续完善各类服务合同、施工合同归档管理，增加补充协议的及时进行归档。

2. 合同执行过程管理。合同的执行过程是相对复杂的过程，合同制作中的一些缺陷和执行过程中出现的问题会逐渐暴露，如何在合同执行初期发现或规避这些缺陷，有以下两方面工作可做。

1）合同执行检查。对于服务性合同、施工类合同，主要检查的内容有：施工单位关键人员资质是否与合同一致；施工单位、监理单位关键人员资质审批手续是否齐全；施工单位、监理单位关键人员变更手续是否齐全；检查是否存在分包、转包；检查分包、转包有无审批手续是否齐全；农民工工资是否有领取记录及台账；负有投保义务的一方当事人是否按合同

约定办理保险；合同内容有没有超出合同范围，变更手续是否齐全；进度款申报或支付是否及时，支付金额是否有超付现象；合同违约情况；开户许可证、营业执照、组织机构代码、税负登记证是否齐全并在有效期内；安全协议书是否在开工前签署；开工前是否及时办理廉洁协议书；履约保函及预付款保函是否按合同约定办理；工程竣工后及时办理工质质量保修书。

2）根据合同执行检查结果，结合合同执行过程中的出现的问题，分析合同存在的风险，并预示结果，向项目经理报告。

商务年终工作总结 篇7

县委组织部，各位企业家、全局同仁：

根据县委、县委组织部《关于对县管科级领导班子及班子领导进行问绩问效考核的通知》，现就我任**县商务局局长以来的情况向各位领导和同志们作如下述职，请予评议：

在县委、县政府的正确领导下，在县委组织部的关心、支持和监督下，我坚持立足商务职能，团结干群一心，瞄准重点，突出自身特点，深入贯彻法律法规，力推，促使全县商务招商事业取得了良好发展。、，**县被评为全市对外开放招商引资先进县、昆交会筹办先进县、“万村千乡市场工程”建设先进县、整顿和规范市场经济秩序先进县，商务局被市政府连续两年评为先进集体，我个人连续4年获全市招商引资先进个人称号，、获政协**县委员会“建言献策”先进个人。

我局是在撤销原县经贸局、外经贸局、招商局的基础上进行职能整合和调整后组建的涉外部门，除少数职能调整到其他部门以外，由我局履行上述单位职能，并主抓全县对外开放招商引资，其主要职责，一是大力实施“流通活县”战略。以“万村千乡”市场工程建设为主体，强化市场建设，夯实流通业发展基础；加大对第三产业经济的运行情况进行监测分析，强化全县成品油、生猪定点屠宰、酒类、饮食服务、商品展销、拍卖、典当、旧车交易、民爆等行业进行管理；二是全力推进“开放兴县”战略。以引进大项目为重点，以现有六大支柱产业为基础，加大对外开放招商引资力度；做好外来投资企业及商贸流通企业的后续管理服务，强化进出口贸易的管理与协调力度，促进进出口贸易和固定资产投资快速增长。在具体中，我始终做到思路清晰，主次分明，整体联动，协调推进，较好地履行了商务招商职责。

年至今，全县累计引进项目18项，其中外资项目2项，合同利用外资500万美元；引进国内县外项目16项，合同利用国内县外资金14.3亿元；实际使用国内县外资金6.72亿元。今年上半年，新引进项目4项，协议资金5.6亿元，实际使用国内县外资金11038万元（其中省外资金6600万元），完成市下达目标的36；储备招商项目20个，推列为省市重点招商项目18个，完成市下达目标的100。

项目是招商的基础和前提，为加大对外开放招商引资力度，我认真学习省、市、县经济会议精神，深刻领会，强化发展意识，准确把握和理解全力实施“开放兴县”战略意义。

一是强化项目包装，夯实招商基础。我带领干部职工深入乡镇、发改、工业园区、企业等部门和单位收集项目资料，在认真调研的基础上，围绕我县六大支柱产业，重点包装了30万吨/年林桑浆纸一体化项目、10万吨/年强韧箱板纸项目、**东盟茧丝绸工贸城等20个招商项目，大多项目达到了预可研深度。

二是创新方式，适时招商。招商过程中，充分结合**产业优势，并根据当前国际财团投资主要集中于资源优势突出、产业延伸链长的中长期项目特点，及时调整招商思路，以强化签约项目履约率为重点，采取紧抓信息不放，适时上门招商方式，实现项目签约，做到签约和履约同时进行。

三是突出宣传，强化招商。充分利用昆交会、珠洽会等各种经贸洽谈平台，加大项目推介宣传力度。积极加大与省市招商部门的联系沟通力度，进行造时推介。省侨办帮助**重点推介林浆纸一体化建设项目、省商务厅帮助推介华侨农场现代农业示范园项目；市招商局帮助我县重点推介**蔬菜批发市场、大觉寺（终南山）旅游景点建设项目。同时，借助地方

商务网站，及时发放招商信息，实行网络宣传招商。目前，**商务网站点击率排名全省第12名，全市第2名。

四是紧抓信息，强化洽谈。根据宣传网络信息反馈，陪同县长唐宝友，分别赴广东、长沙、成都、泰国等地推介**彩色沙林项目、华侨农场现代农业示范园区项目、大觉寺（终南山）旅游景点开发项目。促成了香港玖龙集团张菌董事长亲赴**进行30万吨林浆纸一体化项目进行实地考察洽谈。

五是依托会展，强化签约。按照注重实效的原则，强化会展招商，20昆交会、珠洽会期间，共签订国内合作项目和外资项目3项，总投资5.4亿元，其中外资项目2项、内资项目1项。促成了香港公司投资300万美元在华侨农场新建年产1万吨朝鲜蓟深加工项目，香港百利高蔬菜食品公司在芳华镇投资200万美元建设750亩蔬菜种植加工出口基地项目，云南泸西顺达实业有限公司在召夸镇投资5亿元人民币建设年产80万吨机焦项目。其中，2个外资项目的成功引进，为全县转移农村剩余劳动力1100人，每年可增加农民收入792万元。

出口、消费和投资是经济发展的三驾马车。作为全县进出口贸易的主管单位，我努力加大进出口贸易企业的培育力度，努力拓展国际市场。2005年至今，累计完成进出口贸易总额2085万美元。其中，年上半年完成进出口总额517.135万美元，同比增长142，完成市下达目标的52。

一是培育扩大外贸出口企业队伍。结合我县实际，积极帮助云南大东生物制药股份有限公司、云南安宏化工有限责任公司办理自营进出口经营权，全县累计办理自营进出口经营权企业15户，比增加11户，年均增长3户。

二是帮助企业开拓市场，提升企业产品市场占有率。帮助我县12户企业进行YC品牌认证，争取过桥牌味精、千佛茧丝绸系列产品进入云南知名品牌行列，帮助千佛公司争取到30万元的品牌发展资金。同时，依托昆交会、东盟博览会等大型会展平台，共组织云南千佛茧丝绸公司、云南大东生物制药公司等34户企业参会展洽昆交会，珠洽会。两年来，累计签订出口货单7宗，协议出口资金690万美元，有力推动我县出口市场开拓。

三是加大企业扶持力度，做好服务。项目引进后续服务是否到位，关系到以商招商是否成功，关系到企业增资扩股进度和出口市场占有率。为此我们实行跟踪服务制度，责任到人，任务到人，主动深入企业、深入基层，努力为企业进出口创造宽松的外部环境。帮助过桥味精、海生农产品等公司争取到50万元西部中小企业市场开拓资金。协助海生公司、香港百利高蔬菜食品公司、香港吉邦食品公司完善基地建设和出口基地备案申请。

3、切实履行职能，落实“四个强化”

为突出“开放兴县”发展战略，我在安排部署和要求上，落实“四个强化”。

一是强化领导，调整充实了抓对外开放招资引资的领导力量，我自己坚持集中主要精力抓招商引资，并由招商科、企业服务科、办公室等业务科室具体负责，成立了相应的专班；二是强化责任，落实领导和人员联系企业制度；三是强化经济运行调度，严格按照县委、县政府经济发展目标要求，认真检查督办主要经济指标的落实，我坚持亲自抓月调度、季分析，突出抓好重点项目跟踪落实力度和项目投资建设开工经营过程中存在的突出问题，认真分析经济运行情况，及时追加措施，确保全年任务指标与时间同步；四是强化服务，切实为企业生产经营和项目建设排忧解难，及时协调企业在生产经营方面的各种矛盾和问题，引导企业强化管理，着力提高经济运行质量。

通过努力，全县外来投资企业呈现三大特点：一是外来投资企业队伍不断壮大。全县现有外来投资企业51户，其中外资企业9户，为全市各县之首。二是外来投资企业经济社会效益明显提高。外来投资企业完成工业总产值每年呈现20增长比率，上缴税收增长达7，使用下岗工人612人，年均增加劳动力收入147万元；就地转移农村剩余劳动力1151人次，年均增加农民收入829万元。其中，2007年上半年，外来投资企业完成工业总产值51464万元，上缴税收1428万元。三是外来投资企业固定资产投资步伐加快。实际增加固定资产投资6.7亿元，80万吨机焦、超循机械制造、水泥、农产品深加工、维生素K3等一批重点建设项目顺利推进。

在推动流通发展中，我按照分工的不同，重点抓了三个方面。

一是抓项目申报。按照全市商务流通会议精神的要求，把同乐市场、西桥建材城列入扶持重点，积极争取上级市场建设项目专项资金，争取到200万元的“东桑西移”专项建设资金。

二是抓好“万村千乡”工程建设。经过努力争取，我县列入国家商务部第一批“万村千乡”工程建设试点县，三年来共争取到160个农家店建设指标，争取到建设资金160万元。现已建成的110个农家店收到了较好的成效，经营品种普遍增长50，平均月销售额增长5000元，年收入达3万元的农家店占40，年收入5万元的占50，年收入10万元的占10，25个农家店购买了购销直通车--微型车，活跃了农村消费市场，提升了农村消费能力。

三是抓好城乡市场建设。聘请云南城乡设计研究院进行城市商业网点规划，基本完成了城乡商业网点的规划布局。同时，与香港傲捷公司达成**滇东蔬菜批发市场建设协议，促成西桥建材城建成营业，整合了**建材市场资源，完善了城市集散配套功能。

由于商务局由多个部门组建而成，涉及执法领域多，为规范执法，我坚持从基础抓起，逐步推进规范管理和行政执法。一是加强法律法规清理，明确执法依据；二是强化培训，提高素质，按照要求，安排组织专业人员参加了执法学习培训，全局16人办理了《云南省行政执法证》；三是加强学习，规范执法行为。利用每周五学习时间，认真组织机关干部学习《行政许可法》、《云南省外来投资促进条例》及相关的商务法律法规。通过自学和辅导相结合的方式，提高了执法者的素质，规范执法行为，在执法过程中坚持文明执法，亮证执法。两年来未发生一起因商务执法引地的社会矛盾和纠纷。在行业管理中，我按照轻重缓急突出重点，狠抓难点，酒类流通备案、生猪定点屠宰、石油成品油管理等几大重点行业管理逐步理顺。

我在中牢固树立稳定也是政绩的思想，坚持以人为本，切实关心和解决群众最关心最迫切需要解决的问题，任职以来，我重点抓了两项。

一是加大企业改革改制力度。置换资金1940万元，解决了蔬菜公司、旅游公司、农具公司等三家改制企业218职工的遗留问题。解决了10户商贸流通企业1085名职工的遗留问题，社会化退养173人，正常退休265人，移交社保部门426人实行社会化管理，实现了国企职工由“企业人”向“市场人”的转变。

二是强化信访，积极化解矛盾。为加强信访，我局设立了信访办公室，指定专职信访接待人员，专职处理信访事项，累计接待处理上访人员1200余人次，处理信访案件39件，在遇重大上访问题时，我亲自接待，积极化解矛盾。解决百货公司、蔬菜公司、糖烟酒公司、副食品厂、民贸公司等企业370人次在改革中没有处理的遗留问题；协调解决百货公司、蔬菜公司80户职工集资建房房地产办证；派出人员22人次到昆明、大理、贵州等地解决旅游公司、五交化公司退休职工医药费、扶恤费等21人次的个性问题；针对糖烟酒公司职工集资围绕广场折迁要求增加补偿问题，及时启动信访应急预案，我和分管副局长亲自带队，分派出2个组共36人次深入到职工家中做劝说，确保没有越级上访事件出现，维护了社会稳定。

我从上任开始，就注重班子建设，在局班子自身建设上通过落实各项管理制度，对局班子成员的思想、作风、纪律进行了全方位约束。同时改进领导方法，引导大家不断加强学习，努力提高领导艺术和领导水平，进一步增强班子的凝聚力和战斗力。在中层干部建设上我以机构改革为契机，调整科室人员使其知识结构、专业结构得到最大的优化，大大提高了中层干部的整体水平和素质。在一般干部调整上，我尽力做到促进人员合理流动，实现人力资源的优化配置，通过坚持不懈的加强班子和队伍建设，为全县商务事业的发展提供了强有力的组织保障，树立了较好的商务形象。

三、廉洁自律守纪，互融共进勤政廉政

在加强勤政廉政建设中，我始终坚持了三个观点：一是坚持党风廉政建设与经济业务的统一性，从本质上认识党风廉政建设与对商务中心的促进，从而增强党风廉政建设的自觉性；二是增强党风廉政建设与履行职责的互融共进性，把党风廉政建设作为履行职责的基本保证和重要基础，要求班子成员和干部职工在履行职务和职责过程中自觉严于律已，维护党风、政风、行风的纯洁；三是坚持党风廉政建设与实际的关联性，加强党风廉政建设的根本目的是为了规范“两权”运行。

基于上述三点认识，我在整体部署上，始终把党风廉政建设当作商务局的的一个重要环节、一同部署、一样督办检查，在具体操作上，我力求做到带头守纪，以身作则：以“三律”约束自己，一是按守则自律，上级规定不准做的我决对不做，上级要求达到的我尽力达到，不违章、不违纪、更不违法，力争做一个称职的带头人；二是用制度自律，我严格按县委、县政府及本局制定的廉政措施办事，在各种重大问题上都经局党委或局长办公会研究决定，不搞“一言谈”，力求秉公办事。特别是在经济问题上大的支出，都是经局长办公会决定；三是以“局长”自律，一局之长应该是本局干部职工的表率，两个文明建设的领头雁，因此，我在考虑问题、处理事情当中，凡要求群众做到的，自己先做到，不以“局长”自居，但以“局长”自律，讲奉献，珍惜党和人民给予的荣誉和权力，较好的发挥了示范作用，促进了全系统党风廉政建设的不断加强。

回顾任职以来的履职经历，我感到既充实，又欣慰，我和全体同志们一起并肩战斗，不仅增进了了解，沟通了思想，建立了友谊，获得了许多良师诤友，也获得了许多的启示，能力也得到一定提高。概括起来有两点启示：一是靠信念成就事业。刚上任就感到担子重，压力大，矛盾多，困难大，但我坚信有组织的正确领导，班子的精诚团结，同志们的支持，凭着这种信念我克服了一个又一个困难，可以说，信念让我成就了一些事情，而在事业推进的过程中又进一步坚定了信念，磨练了意志；二是靠统一思想。我深切感到，我局在上做出的一些决策，从机构改革到机关管理和日常，存在一些正常的分歧，方方面面也有一些不同意见，但我及班子成员并没有把精力耗在无谓的争议上，而是在实践中逐步加深认识，增强了解，最终达成共识，把各方面的积极性、创造性凝聚到一起。

任职以来的，有所得也有所失，不足之处主要表现在四个方面，也是本人今后努力的方向。

一是认识水平有待提高，特别是对中可能出现的问题和困难，从整体上把握不够，的预见性不强，同时，处事情有简单化的情况。二是充分发挥全体干部的积极性不够，未充分发挥班子及全体干部的主动性、积极性和创造性。三是落实制度力度不够，有流于形式的地方。四是自身综合素质和领导艺术和水平还有待于增强和提高。

针对以上不足，在今后的中我将从以下方面努力：

（一）进一步增强学习的自觉性和主动性，通过政治理论和业务学习不断提高自身的理论素质和业务素质。

（二）进一步增强发展意识，改进方法，提高认识水平，从整体上把握，增强的预见性。

（三）进一步加强班子建设，统一思想，改进作风，创新举措，充分调动班子成员的积极性、创造性和的主动性，增强班子的凝聚力和战斗力。

（四）强化管理，进一步完善机关管理制度，特别是在执行落实各项制度上加大力度。

（五）进一步深入实际，多做调查研究，上为县委、政府决策当好参谋，下为企业和职工排忧解难，促进全县经济的大发展和社会的全面进步，构建和谐社会。

以上报告，敬请领导和同志们评议，欢迎对我的提出宝贵意见，并借此机会向一直关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。

《2007年县商务局局长述职述廉报告》来源于网，欢迎阅读2007年县商务局局长述职述廉报告。GFh

商务网站，及时发放招商信息，实行网络宣传招商。目前，**商务网站点击率排名全省第12名，全市第2名。

四是紧抓信息，强化洽谈。根据宣传网络信息反馈，陪同县长唐宝友，分别赴广东、长沙、成都、泰国等地推介**彩色沙林项目、华侨农场现代农业示范园区项目、大觉寺（终南山）旅游景点开发项目。促成了香港玖龙集团张菌董事长亲赴**进行30万吨林浆纸一体化项目进行实地考察洽谈。

五是依托会展，强化签约。按照注重实效的原则，强化会展招商，2007年昆交会、珠洽会期间，共签订国内合作项目和外资项目3项，总投资5.4亿元，其中外资项目2项、内资项目1项。促成了香港公司投资300万美元在华侨农场新建年产1万吨朝鲜蓟深加工项目，香港百利高蔬菜食品公司在芳华镇投资200万美元建设750亩蔬菜种植加工出口基地项目，云南泸西顺达实业有限公司在召夸镇投资5亿元人民币建设年产80万吨机焦项目。其中，2个外资项目的成功引进，为全县转移农村剩余劳动力1100人，每年可增加农民收入792万元。

出口、消费和投资是经济发展的三驾马车。作为全县进出口贸易的主管单位，我努力加大进出口贸易企业的培育力度，努力拓展国际市场。2005年至今，累计完成进出口贸易总额2085万美元。其中，2007年上半年完成进出口总额517.135万美元，同比增长142，完成市下达目标的52。

一是培育扩大外贸出口企业队伍。结合我县实际，积极帮助云南大东生物制药股份有限公司、云南安宏化工有限责任公司办理自营进出口经营权，全县累计办理自营进出口经营权企业15户，比20增加11户，年均增长3户。

二是帮助企业开拓市场，提升企业产品市场占有率。帮助我县12户企业进行YC品牌认证，争取过桥牌味精、千佛茧丝绸系列产品进入云南知名品牌行列，帮助千佛公司争取到30万元的品牌发展资金。同时，依托昆交会、东盟博览会等大型会展平台，共组织云南千佛茧丝绸公司、云南大东生物制药公司等34户企业参会展洽昆交会，珠洽会。两年来，累计签订出口货单7宗，协议出口资金690万美元，有力推动我县出口市场开拓。

三是加大企业扶持力度，做好服务。项目引进后续服务是否到位，关系到以商招商是否成功，关系到企业增资扩股进度和出口市场占有率。为此我们实行跟踪服务制度，责任到人，任务到人，主动深入企业、深入基层，努力为企业进出口创造宽松的外部环境。帮助过桥味精、海生农产品等公司争取到50万元西部中小企业市场开拓资金。协助海生公司、香港百利高蔬菜食品公司、香港吉邦食品公司完善基地建设和出口基地备案申请。

3、切实履行职能，落实“四个强化”

为突出“开放兴县”发展战略，我在安排部署和要求上，落实“四个强化”。

一是强化领导，调整充实了抓对外开放招资引资的领导力量，我自己坚持集中主要精力抓招商引资，并由招商科、企业服务科、办公室等业务科室具体负责，成立了相应的专班；二是强化责任，落实领导和人员联系企业制度；三是强化经济运行调度，严格按照县委、县政府经济发展目标要求，认真检查督办主要经济指标的落实，我坚持亲自抓月调度、季分析，突出抓好重点项目跟踪落实力度和项目投资建设开工经营过程中存在的突出问题，认真分析经济运行情况，及时追加措施，确保全年任务指标与时间同步；四是强化服务，切实为企业生产经营和项目建设排忧解难，及时协调企业在生产经营方面的各种矛盾和问题，引导企业强化管理，着力提高经济运行质量。

通过努力，全县外来投资企业呈现三大特点：一是外来投资企业队伍不断壮大。全县现有外来投资企业51户，其中外资企业9户，为全市各县之首。二是外来投资企业经济社会效益明显提高。外来投资企业完成工业总产值每年呈现20增长比率，上缴税收增长达7，使用下岗工人612人，年均增加劳动力收入147万元；就地转移农村剩余劳动力1151人次，年均增加农民收入829万元。其中，2007年上半年，外来投资企业完成工业总产值51464万元，上缴税收1428万元。三是外来投资企业固定资产投资步伐加快。实际增加固定资产投资6.7亿元，80万吨机焦、超循机械制造、水泥、农产品深加工、维生素K3等一批重点建设项目顺利推进。

在推动流通发展中，我按照分工的'不同，重点抓了三个方面。

一是抓项目申报。按照全市商务流通会议精神的要求，把同乐市场、西桥建材城列入扶持重点，积极争取上级市场建设项目专项资金，争取到200万元的“东桑西移”专项建设资金。

二是抓好“万村千乡”工程建设。经过努力争取，我县列入国家商务部第一批“万村千乡”工程建设试点县，三年来共争取到160个农家店建设指标，争取到建设资金160万元。现已建成的110个农家店收到了较好的成效，经营品种普遍增长50，平均月销售额增长5000元，年收入达3万元的农家店占40，年收入5万元的占50，年收入10万元的占10，25个农家店购买了购销直通车--微型车，活跃了农村消费市场，提升了农村消费能力。

三是抓好城乡市场建设。聘请云南城乡设计研究院进行城市商业网点规划，基本完成了城乡商业网点的规划布局。同时，与香港傲捷公司达成**滇东蔬菜批发市场建设协议，促成西桥建材城建成营业，整合了**建材市场资源，完善了城市集散配套功能。

由于商务局由多个部门组建而成，涉及执法领域多，为规范执法，我坚持从基础抓起，逐步推进规范管理和行政执法。一是加强法律法规清理，明确执法依据；二是强化培训，提高素质，按照要求，安排组织专业人员参加了执法学习培训，全局16人办理了《云南省行政执法证》；三是加强学习，规范执法行为。利用每周五学习时间，认真组织机关干部学习《行政许可法》、《云南省外来投资促进条例》及相关的商务法律法规。通过自学和辅导相结合的方式，提高了执法者的素质，规范执法行为，在执法过程中坚持文明执法，亮证执法。两年来未发生一起因商务执法引地的社会矛盾和纠纷。在行业管理中，我按照轻重缓急突出重点，狠抓难点，酒类流通备案、生猪定点屠宰、石油成品油管理等几大重点行业管理逐步理顺。

我在中牢固树立稳定也是政绩的思想，坚持以人为本，切实关心和解决群众最关心最迫切需要解决的问题，任职以来，我重点抓了两项。

一是加大企业改革改制力度。置换资金1940万元，解决了蔬菜公司、旅游公司、农具公司等三家改制企业218职工的遗留问题。解决了10户商贸流通企业1085名职工的遗留问题，社会化退养173人，正常退休265人，移交社保部门426人实行社会化管理，实现了国企职工由“企业人”向“市场人”的转变。

二是强化信访，积极化解矛盾。为加强信访，我局设立了信访办公室，指定专职信访接待人员，专职处理信访事项，累计接待处理上访人员1200余人次，处理信访案件39件，在遇重大上访问题时，我亲自接待，积极化解矛盾。解决百货公司、蔬菜公司、糖烟酒公司、副食品厂、民贸公司等企业370人次在改革中没有处理的遗留问题；协调解决百货公司、蔬菜公司80户职工集资建房房地产办证；派出人员22人次到昆明、大理、贵州等地解决旅游公司、五交化公司退休职工医药费、扶恤费等21人次的个性问题；针对糖烟酒公司职工集资围绕广场折迁要求增加补偿问题，及时启动信访应急预案，我和分管副局长亲自带队，分派出2个组共36人次深入到职工家中做劝说，确保没有越级上访事件出现，维护了社会稳定。

我从上任开始，就注重班子建设，在局班子自身建设上通过落实各项管理制度，对局班子成员的思想、作风、纪律进行了全方位约束。同时改进领导方法，引导大家不断加强学习，努力提高领导艺术和领导水平，进一步增强班子的凝聚力和战斗力。在中层干部建设上我以机构改革为契机，调整科室人员使其知识结构、专业结构得到最大的优化，大大提高了中层干部的整体水平和素质。在一般干部调整上，我尽力做到促进人员合理流动，实现人力资源的优化配置，通过坚持不懈的加强班子和队伍建设，为全县商务事业的发展提供了强有力的组织保障，树立了较好的商务形象。

在加强勤政廉政建设中，我始终坚持了三个观点：一是坚持党风廉政建设与经济业务的统一性，从本质上认识党风廉政建设与对商务中心的促进，从而增强党风廉政建设的自觉性；二是增强党风廉政建设与履行职责的互融共进性，把党风廉政建设作为履行职责的基本保证和重要基础，要求班子成员和干部职工在履行职务和职责过程中自觉严于律已，维护党风、政风、行风的纯洁；三是坚持党风廉政建设与实际的关联性，加强党风廉政建设的根本目的是为了规范“两权”运行。

基于上述三点认识，我在整体部署上，始终把党风廉政建设当作商务局的的一个重要环节、一同部署、一样督办检查，在具体操作上，我力求做到带头守纪，以身作则：以“三律”约束自己，一是按守则自律，上级规定不准做的我决对不做，上级要求达到的我尽力达到，不违章、不违纪、更不违法，力争做一个称职的带头人；二是用制度自律，我严格按县委、县政府及本局制定的廉政措施办事，在各种重大问题上都经局党委或局长办公会研究决定，不搞“一言谈”，力求秉公办事。特别是在经济问题上大的支出，都是经局长办公会决定；三是以“局长”自律，一局之长应该是本局干部职工的表率，两个文明建设的领头雁，因此，我在考虑问题、处理事情当中，凡要求群众做到的，自己先做到，不以“局长”自居，但以“局长”自律，讲奉献，珍惜党和人民给予的荣誉和权力，较好的发挥了示范作用，促进了全系统党风廉政建设的不断加强。

回顾任职以来的履职经历，我感到既充实，又欣慰，我和全体同志们一起并肩战斗，不仅增进了了解，沟通了思想，建立了友谊，获得了许多良师诤友，也获得了许多的启示，能力也得到一定提高。概括起来有两点启示：一是靠信念成就事业。刚上任就感到担子重，压力大，矛盾多，困难大，但我坚信有组织的正确领导，班子的精诚团结，同志们的支持，凭着这种信念我克服了一个又一个困难，可以说，信念让我成就了一些事情，而在事业推进的过程中又进一步坚定了信念，磨练了意志；二是靠统一思想。我深切感到，我局在上做出的一些决策，从机构改革到机关管理和日常，存在一些正常的分歧，方方面面也有一些不同意见，但我及班子成员并没有把精力耗在无谓的争议上，而是在实践中逐步加深认识，增强了解，最终达成共识，把各方面的积极性、创造性凝聚到一起。

任职以来的，有所得也有所失，不足之处主要表现在四个方面，也是本人今后努力的方向。

一是认识水平有待提高，特别是对中可能出现的问题和困难，从整体上把握不够，的预见性不强，同时，处事情有简单化的情况。二是充分发挥全体干部的积极性不够，未充分发挥班子及全体干部的主动性、积极性和创造性。三是落实制度力度不够，有流于形式的地方。四是自身综合素质和领导艺术和水平还有待于增强和提高。

针对以上不足，在今后的中我将从以下方面努力：

（一）进一步增强学习的自觉性和主动性，通过政治理论和业务学习不断提高自身的理论素质和业务素质。

（二）进一步增强发展意识，改进方法，提高认识水平，从整体上把握，增强的预见性。

（三）进一步加强班子建设，统一思想，改进作风，创新举措，充分调动班子成员的积极性、创造性和的主动性，增强班子的凝聚力和战斗力。

（四）强化管理，进一步完善机关管理制度，特别是在执行落实各项制度上加大力度。

（五）进一步深入实际，多做调查研究，上为县委、政府决策当好参谋，下为企业和职工排忧解难，促进全县经济的大发展和社会的全面进步，构建和谐社会。

以上报告，敬请领导和同志们评议，欢迎对我的提出宝贵意见，并借此机会向一直关心、支持和帮助我的各位领导、同志们表示诚挚的谢意。

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商务年终工作总结 篇8

目录：

一、概述

二、岗位职责及工作内容

三、工作成果展示

四、工作感受及收获

五、存在问题及解决

六、工作总结

一、概述

作为一名商务运营助理，在公司内需要完成很多的工作，包括订单跟进、客户关系维护、销售数据的统计和分析等等。以下是我在岗位上的具体工作职责及所得到的成果和感受。

二、岗位职责及工作内容

1.订单跟进

订单跟进是商务运营的核心工作之一，需要对从客户处确认完成的订单进行跟踪，确保各部门按照组织结构进行配合，协调公司内部资源达成交付目标。

在跟进订单的过程中，需要协调多部门工作，积极沟通，及时反馈订单执行情况，并根据客户需求对于交付期限和交付物要求跟进。

2. 客户关系维护

商务运营助理需要在与客户对接过程中维护关系，了解客户需求和市场信息，能够提供专业的服务和解决方案，以达成客户对公司的信任感和长期稳定的合作关系。

3.销售数据的统计和分析

商务运营助理需要按照公司的设定分析指标，跟踪销售情况，制作销售报表和分析报告，并向公司管理层提供运营建议。

4. 其它支持性工作

订单跟进、客户关系维护和销售数据分析是商务运营助理的基础工作，同时需要根据公司的具体情况，完成其它支持性工作，例如会议安排、业务拓展策划、委托书制定等等。

三、工作成果展示

1. 作为商务运营助理主导了某电子产品公司的订单管理工作，负责与客户沟通需求、安排生产计划、处理售后服务等业务细节。经过近一年的努力，公司的订单完成率提高了30%。

2. 在销售数据分析方面，我精通Excel等计算机工具，能够对销售数据进行有效的统计和分析。在一次公司年度销售数据汇报中，我用简单易懂的图表详细的展示了不同区域销售情况，受到全体同事的赞誉。

3. 在客户管理中，我与多家客户建立了互信、长期合作的关系。有一次客户讲到，在市场上找不到更能满足他们需求的公司了，这样的夸赞更加坚定了我在前行路上的信念。

四、工作感受及收获

作为商务运营助理，需要协调整个团队的工作，需要和各个部门的同事建立密切的联系，了解公司的会议进度、财务状况等各个方面的情况。

在这个一年的工作中，我学到了很多在校学习中所无法掌握的职场经验：如何和客户沟通、如何管理人际关系、如何高效的解决问题等等。尤其是在订单和数据方面，我有了更加深入的了解，能够通过报表和分析对公司的发展提出一定的建议。

五、存在问题及解决

在工作和生活中，我认识到仍然有很多方面需要改进。比如，我不够善于表达自己，有时候会因为表述不清或态度不当与同事产生矛盾。还有，我在工作中虽然能够高效的完成任务，但有时候会忽略与同事的沟通，导致误事或浪费时间等现象。为了改进这些问题，我计划在平时多与同事沟通，积极表达自己的看法和想法，提高自己的思维机会和表达水平。

六、工作总结

在公司的一年，我意识到作为商务运营助理我能够立足于当前的工作，协调工作进度，促进公司的发展，但是在工作中还有很多需要提升的方面，比如提高自己的人际交往能力、表达能力、领导能力等问题。总之，我认为一个完美的商务运营助理不是一蹴而就的，而是需要不断的沉淀和积累，不断的实践和探索，不断地丰富工作经验。我相信自己能够在未来的工作中持续不懈的提高自己，为公司和社会做出更好的贡献！

商务年终工作总结 篇9

各位领导、各位同事：

按照县委关于县管领导干部考核的要求，现就本人一年多来的述职如下，请予评议：

按照县委、县政府关于我县机构改革方案的实施意见：将原县对外贸易经济合作局的所有职能，原县经济贸易委员会承担的内贸管理、对外经济协调、组织产业损害调查和重要工业品、原材料进出口计划的组织实施等职能，原发展计划委员会承担的农产品进出口计划组织实施职能划入；增加反倾销、反补贴与保障对外公平贸易的相关职能；以及内、外贸一些转变的职能等组建商务局；为做好商务局组建，保证机构的平稳过渡、人员职能尽快到位和商务的正常运转，在县委组织部宣布商务局领导班子组成人员以后，随即召开了党组扩大会，对领导班子建设和机构改革等重大问题进行了研究，确定了商务局近期应抓好的几项，并对局领导班子成员的进行了临时分工。在较短时间内对办公用房进行了维修出新，并与编办迅速确定了县商务局的基本人员，且妥善地安排了干部职工到岗就位。经过一个多月的不懈努力和商务局全体员工的密切配合，较好地实现了县委、县政府提出的“思想不散、秩序不乱、不断、国有资产不流失”的要求，保证了商务局顺利组建和平稳过渡，保持了商务事业全面发展的良好势头，实现了开好局、起好步的目标。

在商务局组建之初，我首先组织班子成员、股室主要负责人围绕县委、县政府对我局的目标要求，结合我县商务的实际以及全国、全省商务会议精神，进行了认真的形势分析、研究探讨，在此基础上，确立了商务的奋斗目标：构建大市场、发展大贸易、搞活大流通和总体思路：以科学发展观统领全局，着力推进流通现代化，不断深化企业改革，加快商务结构调整，强化商务队伍建设。其次，及时地对全县商务进行了全面安排部署，要求全体干部职工做好思想对接、对接、规则对接和体制对接，尽快适应新形势、新任务的要求，使大家统一了思想，明确了目标，坚定了信心，有效地调动了大家发展我县商务的积极性。

三、注重目标管理、确保各项任务的完成

为了适应新的形势，确保任务的完成，真正做到开好局、起好步，我注重把目标管理作为龙头来实施，以目标统揽全局，以目标促落实，主要采取了三个方面的做法：一是坚持目标分解。按照县委、县政府对商务的目标任务，层层分解到各分管领导、机关股室和每个人身上，使每个人明确了任务和努力方向，增强了责任感和紧迫感。二是坚持目标的跟踪考核。实行了周一学习碰头会和每月局务会议制度，定期对商务目标进展情况进行讲评通报，表扬先进，鞭策落后，有效地促进了各责任单位任务的`落实。三是坚持抓目标的难点。针对难点问题，适时召开不同类型的会议，分析形势，了解困难，及时研究，及时处理，采取相应的措施，保证了整体目标运行的健康发展。

，全县累计完成外贸进出口4293万美元（其中：出口3062万美元，进口1231万美元），占目标任务的165.1，与上年同期2241万美元相比，增加2052万美元，增幅91.6，分别位列全省县（市）第五名和第三名，受到省商务厅表彰和奖励，创泾县外贸进出口历史最好水平，按照“关于印发《宣城市目标管理考核奖惩办法》的通知”（宣发19号）的精神，我县考核此项得分位列全市第1位。同时，内贸有序展开：一是加强了“白肉”、蚕茧收烘、成品油、散装水泥市场的专项整治和日常监管。二是开展了农村流通体制改革和商品市场建设试点，为建设社会主义新农村，积极推行“万村千乡”市场工程，引导、帮助大型商贸流通企业建立物流配送中心，到乡镇村建连锁超市，开办农家店和便民店。20阳光商贸在部分乡镇村加盟了8个日用品连锁超市（其中乡级店3个，村级店5个）；省徽隆集团加盟4个农资超市（其中乡级店3个，村级店1个）；经省商务厅验收，全部合格；三是启动了酒类流通管理：成立了酒类管理办公室，开展了酒类批发、另售登记备案等，进展顺利；四是招商引资常抓不懈，任务落实到人，奖惩措施严明，多种渠道积极开展招商引资活动；2005-全部超额完成目标任务。五是企业改制、成效显著：2005年9月20日在我局召开的县长办公会上确定，原国有商贸企业由我局负责改制和有关遗留问题的解决；经过调研，我局对6户中的3户企业同时启动改制，在县政府的正确领导和有关部门的帮助支持下，通过各改制小组艰苦卓绝的奋力，县五交化、蔬菜、食品公司3户企业，共盘活存量资产600余万元，置换职工身份155人，安置离退休、内退、长期另时工和农民工等301人，同时还解决了原商贸改制企业部分遗留问题。

均提前完成年度目标，受到了县委、县政府好评，其中市政府还对我县外贸进出口和利用外资分别提前五个月和两个月超额完成市定目标任务，发来明电通报表彰。今年以来，除外贸进出口外，商务其它各项指标均同步增长，可望完成全年目标任务。

搞好机关效能建设，是提高机关效率，转变作风，树立机关形象的有效途径。在这方面，我主要抓了几点：一是针对商务局刚刚组建，面临新的任务、新的要求和新的课题，在局机关开展了以提高效能争创一流为核心的学习教育活动，提出了“建一流队伍，树一流形象、创一流业绩，做一流贡献”的目标和“团结奋进、务实高效、开拓创新、清正廉洁”的机关精神。通过学习教育活动，使机关的建设风貌大大改善，效率和质量大大提高。二是在机关办公经费非常紧张的情况下，挤出资金对办公楼进行了维修，调剂、更换了机关人员的办公桌椅，购置补充了机关办公电话和电脑，使机关面貌有了明显改观。三是严格执行考勤制度、卫生制度、值班制度等，增强了机关人员的整体观念和遵守纪律地的自觉性。四是推进了月计划及实施报告制度，保证了各股室有计划、有安排、有落实、有效果，提高了全局的办事效率。树立了良好的机关形象，推动了各项的健康发展。

为进一步全面提高自身素质，一年来，我始终把学习放在头等重要位置来对待。一是认真地学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想，积极开展“先教”活动，深刻领会党的十六届四中、五中和六中全会精神实质，进一步加深了对党的基本路线和各项方针政策的理解，更加明确了肩负的责任和历史使命，增强了政治坚定性和执行党的方针政策的自觉性。二是坚持学习市场经济理论和商务知识，广泛涉猎商务政策和信息，通过一系列的业务学习，进一步开阔了自己的视野，充实了自身的知识内涵，为指导商务奠定了基础。三是注重理论联系实际，自觉端正学风。把理论同改造思想、改进作风结合起来，同个人的实际结合起来，注重研究商务发展中的新情况、新问题，进一步达到了学习理论、武装思想、促进的目的。

按照县纪委关于党风廉政建设责任制的要求，紧密结合年度目标，积极开展党风廉政建设。一是认真落实党风廉政建设责任制，主动履行党组书记第一责任人的职责，大力支持指导纪检监察。积极贯彻落实上级党委有关反腐倡廉的指示精神，开展党风政纪教育，全面推行、规范政务公开，自觉接受各方面的监督。根据我局的实际，制定了党风廉政建设、公开承诺责任制度并分解到人，做到集中领导与个人分工负责相结合，谁分管，谁负责，一级抓一级，层层抓落实。同时要求机关人员要廉政、勤政，自觉地接受拒腐防变的思想教育，避免腐败现象的发生。二是自觉遵守党纪党规，努力做到廉洁自律。三是发扬共产党员一身正气的精神。坚持党性三个有利于的原则，不做老好人，敢于同一切有损单位形象和利益的歪风邪气做斗争。四是认真搞好信访接待，热情对待群众，妥善地解决和处理了群众上访反映的问题。

总之，去年以来，我尽自己的努力做了一些应该做的，即使取得了一定成绩，这也是大家齐心协力、艰苦奋斗的结果。然而，我清醒地认识到自己还存在着一些缺点和不足。主要表现在：一是政治理论和业务知识的学习不够深入、全面和持之以恒；二是到乡镇、企业调研和服务不够。三是处理中方式方法有时不是很科学，对待同志有时过于严厉等等。

在今后中，我将按照县委、政府的布置和要求，更加努力学习，扎实，发扬长处、克服不足，为促进我县商务事业的全面发展做出自己应有的贡献。

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商务年终工作总结 篇10

一、工作总结

经过一年的努力和奋斗，我的工作总体完成了部门领导交给我的各项任务及目标。在此期间，我深刻认识到港口商务工作的重要性，也体会到自身的不足之处。但是，我在学习、工作中不断调整自己的工作方式，提高自身的能力素质，积极投身到工作中去，使得有效的业绩得以实现。

在过去一年中，我的工作主要包括接待服务、合同管理、财务管理等方面。在接待服务中，我通过与客户沟通交流，建立了良好的工作关系，并且专业的知识和贴心的服务受到了客户好评。在合同管理中，我注意到合同中的细节问题，并且合理提出相关建议与要求。在财务管理中，我积极主张各种财务费用的有效控制，使得整体财务状况得以维持在合理的状态中。

总体而言，我的工作在不断前行的同时，通过不断的学习和思考，我对港口商务的知识体系有了更全面深刻的理解。同时，基于熟悉不同的贸易体系、物流环节及货运方式，我可以为公司创造更多的价值。

二、未来发展

港口商务作为一个行业，在未来的发展中依然有着很大的潜力。在这样的背景下，从自身的职业规划出发，我需要不断提升自己，开拓思维，定义和实现个人目标。我将从以下几个方面继续加强自身的能力和技能。

1.加强行业理解

港口商务这个行业具有相当的复杂性，涉及到的领域越来越广，需要通过深入了解各个层面的规章制度，了解不同的商业模式，提高自身的竞争力。

2.深入研究市场需求

市场需求是港口商务工作的核心，也是公司发展的动力.通过研究市场需求，了解各类客户的生产、销售、交易需求，能够为公司提供高效率的服务，并为公司更好地提升产品的增值。

3.加强沟通协调能力

港口商务工作中，沟通是非常重要的一环。从与客户的沟通交流，到内部协调与合作，都需要具备良好的沟通协调能力，才能确保双方利益最大化，达成良好的合作结果。

4.不断提高技能

不断提高自身技能水平，将自己的触角延伸出去，关注港口商务的最新技术、市场动态，提升个人能力水平。同时，积极学习各类商业知识，提高专业素养，深化对港口商务的理解和认识。

总之，今后的工作中，我会根据自身的职业目标和公司的发展与定位，不断努力学习。在这个行业中实现自我价值，同时创造公司价值。

商务年终工作总结 篇11

在区委组织部和老干局的正确领导和具体指导下，今年以来我们进一步加强了对老干工作的重视，坚持学习科学发展观，从根本上关心老干部，从而老干工作出现了新的起色。现总结如下：

一、坚持学习，加强老干管理：

今年以来，我们采取集中培训骨干、分支部组织学习的方法，先后四次组织离退休老干部学习科学发展观，学习十七精神，学习老干政策，学习区委区政府对老干工作的要求，使老干部进一步提高了认识，坚定了信念，激发了为资阳经济发展和社会和谐而奉献的热忱。在学习的基础上，我们局工委领导和老干部从三个方面做好工作，加强老干工作队伍建设，以便更好地搞好对老干部的管理。一是加强老干支部建设，首先是做好支部书记的工作，对缺额的迅速补上，如物资支部书记杨济清同志逝世后，我们就反复动员和诚请原局长夏伯臻同志出来负责；对不愿继续留任的做好工作，如机电支部书记李移生同志，原来中过风，身体不太好，想搁担子，但因他认真负责的工作态度和服务业绩让大家感到非他莫属，希望他继续留任，我们就耐心做好他的工作，诚心实意挽留他；对工作确有困难的主动帮助，如建材支部书记陈石才同志虽年过八十，但工作格外认真，事事都要做得尽善尽美，我们就主动帮助他发通知、送物资，尽量减少他的工作量。在认真做好个别工作的同时，我们经常组织支部书记集体学习、集体谈心、集体议事，把支部书记一班人的心紧紧捆在一起，使其行动紧紧围绕中心，从而形成了支部对老同志的坚强领导的基础。二是加强骨干队伍建设，在长期的工作和生活中，我们很多老同志以其卓越的才能和崇高的品德，赢得了社会的会认，赢得了民众的信任，他们经验丰富，人缘广泛，能量极大，我们对这些骨干逐家登门和多次召开座谈会征求意见，讨教工作。如原经委付主任李当成同志，看到时现任领导和老干工作者对他们如此谦逊、如此尊敬、如此负责的工作态度，不但主动反映情况和提出建议，而且积极主动做好老干部们及其子女、亲戚的工作，从而维护稳定工作取得了事半功倍的效率。三是抓好老科技工作者队伍建设，我们协助组织改选了商务老科协小组领导，发展了老科协新会员，提供了必要条件，组织了活动，同时协助了工业老科协分会工作，使老科技工作者能更好的发挥余热。

二、热情服务，关爱老干健康

关爱离退休老同志的身心健康，是我们老干工作的重中之重，因此我们今年从三个方面加强了工作：第一个方面是对待老干来访和反映问题，做到“三个坚持”：一是坚持以人为本，疏通与老干的联系。局工委一班人和老干工作者热情接待，做到有访必接，有访快接，有访热情接待，一切方便老同志。如原商业机关离休干部贺值春同志反映有人对他进行人身攻击，我们就立即组织调查，查明情况，将双方找到一起说明情况，消除误会，使问题得到了满意的解决。二是坚持敬老尊贤，端正对老干的态度。老同志年老体弱，或多或少有些哆嗦、急躁，有时发无名火，聊废话，我们局领导和机关人员把他们当父母，当亲人，不烦不燥，不讲重话，不给脸色看，如离休老干张祥玉，常常是天天来机关，或一天几个电话，讲的事都是鸡毛蒜皮的小事或者道听途说的事，讲的话常常是颠三倒四或重复话，我们总是热情请坐、倒茶，有讲细听，有问必答，耐心解释，并热情主动为他解决问题，局领导还多次登门，使他深受感动。三是坚持实事求是，听取老干的呼声，不但要听，而且要记在心，落实在具体行动上。如企业退休干部有关待遇比照机关退休干部有一定差距，他们反映大，局工委一方面向他们讲清政策，并和所在企业尽最大努力为其解决合理要求。对全系统200多名老同志提出的问题，均都做出了安排或已解决或正在解决之中。由于行动上的三个坚持，热情听取每一个老干呼声，诚心解难，从而逐步消除了老干怨气，增强了老干凝聚力。第二方面是对待老干做到“五个必访”：一是对生病住院的老干部，分管领导和老干科必定到医院了解情况，帮助解决困难和进行慰问，一年以来共看望一百多人次；二是对家有特殊困难的老干，局领导必定登门拜访，送上慰问和商议解难良方；三是对八旬以上老干，局领导和有关人员必定登门祝贺；四是对逝世的老干（今年5人），局领导和老干科主动协助处理后事，组织落实有关政策，安慰和帮助其亲友；五是春节、“八一”、中秋、重阳等节假日，局工委班子成员带领机关干部，分组登门慰问，既把慰问品送到老干家里，又主动征求意见，问寒问暖，把组织关心送到每一个老干和老干亲属心坎上。第三个方面是关心老干健康，做到“四个主动”，一是主动协助做好《自我保健》及《健康天地》等的订阅、分发工作，使之及时发到老干手中；二是主动协助做好离退休老干医保工作，使其年初能优先办好医卡，平时能顺利住院和报帐，减少因治疗手续而产生不愉快；三是主动安排好两个老干活动室的管理，使老干们有一个自由活动、自由交流的场所；四是主动协助组织了老科技工作者体检，健全了老科技工作者健康档案，开设了老科技工作者健康网站。

由于做到“三个坚持”、“四个主动”、“五个必访”，把离退休老干当亲人、当父母，无条件的为其本人及家庭热情服务，实现“零距离”亲密接触，从而使老干部也把单位当作家，把在职干部当亲人，做到心情愉快，身体健康。

三、开展活动，丰富老干生活

为进一步关爱老干健康，丰富老干生活，我们组织了一系列适应老干特点、深受老干欢迎的活动：一是“征求老干良策”活动，局领导在广泛接触离退休老干、主动征求意见的基础上，还定期召开各类离退休老干座谈会，请大家面对面地提意见，事对事地谋良策；二是“人人敬老尊贤”活动，局领导带头，机关全体工作人员把离退休老干当父母孝敬，当师长尊敬，工作上多请教，礼节上多敬重，生活上多照顾，如在机关经费十分困难、办公费用都没有的情况下，局长贺章明亲自四处筹集XX0多元，在重阳节慰问机关全体离退休老干和企业离休干部；三是广泛开展国庆庆祝活动，为庆祝祖国华诞六十周年，我们协助组织了老年游益阳、红歌会、诗词朗诵会活动等，激发了老干们的爱国热情，正如有的老干吟道：“我喜欢十月，十月的色彩鲜艳，十月的阳光灿烂，十月的生日隆重，十月的日子辉煌”、“我从心底里高呼：祖国、您好！”；四是“发挥老干特长活动”，老干们人人阅历丰富，满腹经纶，特别是不少人经过长期实践锻炼，在很多方面都能有独特的真知灼见，更是某些领域里首屈一指的名家，我们积极号召和协助有关部门组织发挥老干特长，如马文卿、伍国光、刘百怡、赵维伦等的书面作品，给社会有轰动的效应，丰富了老干们的生活和创作，特别是伍国光同志年逾古稀，精心编著了《益阳商业史话》，为我们审视商业发展趋势，掌握商机作出科学决策，战略招商，战略选商，战略兴商，重振益阳商业雄风，实现商业跨越发展，提供了一部十分可贵的教材。我们从这四个方面积极组织老干们参与社会活动，既活跃了老干生活，又为社会创造了宝贵财富。

总之，今年我们认真学习科学发展观，从改变领导和机关认识、增强对老干感情、改进工作作风入手，加强老干工作力度，坚持以人为本，着重解决实际问题，从而较好地消除了老干们不满情绪，增强了他们对政府的理解、信任和支持，调动了每一个老干的积极性，带头维护稳定，支持经济建设，谋求社会发展，不断开拓老干工作新局面，有效地促进全面各项工作的开展。

商务年终工作总结 篇12

尊敬的各位领导、各位同志：

根据中共XX县委组织部要求，下面本人将近年来的工作情况报告如下，请予评议。

本人于11月开始主持XX乡党委工作，4月―5月担任XX乡党委书记；206月―4月担任XX镇党委副书记、政府镇长；205月至今担任XX县农牧局党支部书记、局长。

本人自担任领导职务以来，始终能坚持马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，牢固树立科学的发展观，讲学习、讲政治、讲团结。几年来，在各级党委政府的正确领导下，在所属乡镇和单位干部职工的关心、支持帮助下，立足本职、深入基层，较好的完成了组织交给的各项工作任务，年―20连续四年被中共XX县委评定为“优秀公务员”，在20的党员先进性教育活动中，中央督导组、省委、州委督导组亲临我局检查指导工作，对我局开展的先进性教育活动给予了高度的评价，在年七一建党节表彰大会上，我局党支部被州委授予“先进党支部”的光荣称号。

作为党的基层领导，本人自任职以来，始终坚持严于律已、克已奉公，自觉维护班子和全体干部职工的团结统一，坚持民主集中制原则，认真学习、勤政廉政、兢兢业业、勤奋工作，各项工作都取得了新的突破。回顾几年来的工作，本人主要取得以下成绩：

本人自担任XX乡党委书记至今，无论是从事乡镇党务工作、政府工作，还是县级部门主要领导，始终能严格按照各级党委政府的要求，带头认真学习领会中央、省、州、县相关文件精神，统一全体干部职工的思想，认真抓好单位内部的制度建设，曾先后建立了《XX乡党委集体领导议事制度》、《XX镇人民政府工作规则》和《XX县农牧局工作规则》等制度。通过学习，不仅提高了自身的政治素质、理论素质和驾驭全局的领导水平，同时提高了所属乡镇和部门全体干部职工的综合素质，加强了队伍建设，提高了单位内部干部职工的凝聚力和战斗力。

本人自任职至今，每到一个部门，始终把讲团结、变作风、重效益、抓落实作为工作的重中之重来抓，切实抓好班子及队伍内部的团结，转变机关工作作风，重视工作效益，狠抓工作落实，为民办实事好事，深受广大干部群众的拥护和支持，在XX乡扶贫工作、XX镇县际油路民房搬迁以及解决XX县农牧局农机站土地纠纷等工作中，由于措施得力、方法得当，从未出现过一起群众聚众上访事件，为我县农业农村工作的有序开展作出了应有的贡献。

古人云：“古之君子，其责已也重于周，其待人也轻以约”。自担任上江乡党委书记至今，本人始终注重对党的各项方针政策的学习和实践，维护党的利益，严格要求自己，认真落实党风廉政建设责任制，模范遵守廉洁自律的有关规定，勤俭节约，廉洁持家，不断增强自身的政治责任感，始终把自己的工作置于广大干部职工的监督之中，爱岗敬业，尽职尽责，要求职工做到的自己先努力做到做好，以官风带民风，用真心换真情，得到了班子成员的一致拥护和广大干部职工以及人民群众的广泛好评。

本人自担任领导职务以来，虽然做了许多力所能及的工作，也取得了一定的成绩，但每点成绩的取得，都离不开各级党委政府的坚强领导，离不开共同工作的.领导同事的积极配合支持和理解。

在总结成绩的同时，本人也清醒的看到，自己尚有诸多不足。首先由于学习不够，理论联系实际和理论指导工作存在一定的差距；其次，虽然近年来本人一直从事农业农村工作，也积累了一定的农村工作经验，但整体上对农业农村结构调整工作研究得不够多；再次，在深入基层、深入群众、了解民意方面还存在差距；最后，对新形势下农业产业化发展的新路子缺乏全方位的探索。

综上所述，近年来，本人虽然在学习和生活中，取得了一定的成绩，但诸多方面仍然有待进一步提高和完善。本人决心在今后的工作中，充分发扬党员先进性，认真学习党的各项方针政策，勤奋工作，努力完成上级党组织交办的各项任务，为我县早日建成社会主义新农村而贡献自己的力量。

《县农牧局局长述职报告》来源于范文搜网，欢迎阅读县农牧局局长述职报告。

年度工作总结集合

本篇文章是关于“年度工作总结”的一篇优秀篇章，由幼儿教师教育网的编辑为大家准备。在法律和政府机构领域，优秀的中文写作技能是必要的。借鉴优秀的文献可以让我们的思路更加深入，并且范文中使用的用词精妙，值得我们仔细分析。希望这篇文章可以帮助您提升写作技能！

年度工作总结 篇1

转眼到XXXX房屋开发有限公司做水暖工程师工作已经半年多了，期间在公司领导和工程部孟经理及现场刘工的培养帮助、同事们的关心支持下，依靠自己的专业基础和工作经验，通过刻苦钻研学习逐步完成了新公司、新环境、新工程的转变和适应。马上年末了，静心回顾这段时间的工作生活，收获颇丰。现将我的工作情况总结如下：

一、工作态度方个人年度工作总结面

严格遵守公司各项规章制度，维护公司形象。在思想上积极要求上进，提高个人素质。向专业知识学习，向身边的同事学习，逐步提高自己的理论水平和业务能力。做到脚踏实地，提高工作主动性，努力完成好领导交给的各项业务工作，在点滴实践中完善提高自己。

二、工程的现场管理及监督检查工作

在项目现场管理中，认真学习了工程部岗位职责，将岗位职责纳入自己的实际行动中。同时，严格遵守公司的各项规章制度，严格按照工程部的职责“三控两管一协调”的要求去做，努力完成公司开发目标计划。负责任的去做工程的管理工作，保证工程的质量、安全、进度、成本达到要求。认真贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。认真对待工程部项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真学习。

加强现场的沟通工作。采取的办法就是多和监理、施工方沟通。作为业主来说，首先要求监理对工程动态、概况了如指掌。另外，对个别事情还要有自己独到的见解，这个就需要精通自己专业的业务。

其次，做好自己的本分工作，即管理、收集资料，做到主管部门检查的时候资料齐全，自己查找方便。再次，就是协调，要和各个单位做好沟通，为本项目共同努力。

1.工程进度管理及监督检查工作。

项目开工以后，我按照公司要求工期，根据施工进度要求，对总包其具体进度、生产内容提出了具体要求。在生产过程中，根据实际情况，通过制定月计划和周计划，对整个工程生产进行进度控制管理。

到20xx年10月末，整个XX新城水暖工程生产完成情况如下：1.XX新城1#.3#.12#.17#.18#.4#.5#.6#.7#.8#.9#.10#.11#各楼及东西车库的水暖预埋预留跟随土建全部完成。2.XX新城南门外临时路二侧雨排管线施工。3.小区内过路管施工。

2.工程成本的.管理控制工作。

首先需要强化项目成本管理观念，每一个人都要树立成本意识、效益意识，意识到成本管理对企业经济效益和个人收入所产生的重要影响。

其次要做好工程前期的成本控制。要求设计体现科学性、合理性，根据工程目标确定合理的设计标准。前期设计合理到位，工程前期做好图纸的审查工作，工程量、材料、主要设备及主要构建尺寸、主要的施工工艺的烂熟于胸，清晰图纸，这样才能控制好前期设计的成本。

再次要做好工程的事中及事后成本控制。一是做好施工方案的优化。充分考虑当地的自然环境、水文地质、气象气候和交通运输等条件，因地制宜地要求总包的施工方案优化和再控制。二是材料成本控

制方面。要把好采购关，控制好材料质量，降低采购成本。三是严格控制施工质量。减少返工，减少设计变更，一次到位。四是强化安全意识。监督指导施工现场做好防护措施，做好安全方面的工作，杜绝因安全出现问题而造成停工的现象发生。五是加强施工变更索赔工作，强化索赔意识。要积极主动地与监理方、设计方和业主充分协调，认真研究合同和施工图纸。变更设计应坚持“先批准，后变更；先变更，后施工”的原则；紧盯现场，对施工中出现的各种问题要做好记录，收集证据，建立完整的施工档案，及时出具工程变更联系单并请设计、监理单位、总包签证。

三、工程的技术管理及配合工作

在水暖工程师岗位的职责中，做到了熟悉图纸，参与图纸会审及设计交底，对专业问题提出建议；同时参与审查施工单位专业施工组织设计方案及监理交底专业控制目标；参与编制本专业项目管理计划、协调编制项目管理工作流程。

1.主要的技术工作

(1)设计图纸的审核、会审工作。如组织专业对1-18#楼、G1-G3#楼、燃气调压柜、换热站及给水泵房等图纸审核以及同设计院、总包、监理图纸会审。

(2)进行图纸的设计变更工作。就图纸与设计沟通解决。(3)进行了设备样式的选型、确定及考察工作。如确定了户内暖气片、水泵等；技术论证工作。如进行了各楼特殊单立管排水、UPVC、PPR、衬塑钢管管材、管件材料的初步审查、选型工作；

2.配合相关部门的工作

(1)配合预算部的工作。

(2)配合预算部完成了图纸答疑工作；

xx年即将过去，我会尽心尽力做好工作，虽然有些工作还是存在不足，与公司的要求存在差距；同时，在未来一年多，XX新城项目面临着室内给水排水采暖管道安装和设备安装以及室外综合管线施工的繁重任务，但我将知难而上。今后的工作中，我会认真的去弥补不足，进一步提高自己的思想素质及个人的技能，为公司的发展做出贡献。

工程部

二0一三年十一月二十五日

年度工作总结 篇2

思路清晰，谈话往往能达到最好的效果。

从大的方面来说，班级管理的各种规章制度、实施办法、参加学校、年级的各种活动、组织班级活动都需要我们动脑筋精心设计;从小的方面讲，对学生的表扬、批评、鼓励也需要我们动脑筋。而每当我的脑海里出现一个新念头时,我会马上把它记下来，并尽快付诸实施。 教育学理论告诉我们，每个学生都是有进步要求的，都希望别人认为自己是一个好学生。因此我尽量给更多同学以奖励，在班里设了各种名目的奖项，让更多的同学得到表彰。除了学校的奖励项目以外，我们班每个月都奖励德育考核优秀学生(100分以上的同学)及进步生，为了同学间互相帮助，每月评出一个进步组(德育考核平均分提高最多的小组)也进行奖励，我统计了一下，全班基本上每个月都有一半左右的同学获奖。虽然奖品只是一些小本子、笔之类的价值一、两元的小东西，但学生却十分开心。另外我们班每学期还评选优秀组长、副组长、卫生组长;鼓励为主，多多益善为宗旨，评出了各种奖项，给获奖同学发了一份奖品。我统计了一下，全班获奖人数每学期都在30人以上，没获奖的3、5个同学我也准备了礼物，并写上几句鼓励的话。此外，我认真对待每一次期末评语，力求写出新意，给学生以鼓励。在上学期写期末评语时我又作了改进，先让学生互相写优点，进行综合后，我精心构思每位同学的评语，采取亲切的对话式，更好的反映学生的优点、特点，同时提出殷切的期望。

以上是我在班主任工作中的一些做法和体会，要做好班主任工作，还需要我们不断地学习和探索，愿我们通过努力，把班主任工作做的更好。

年度工作总结 篇3

时光飞逝，不知不觉已经做了X多年的运营了。从一开始对工作的无知到此刻的得心应手，经历了从好奇到熟悉，从热情到迷茫，从烦躁到冷静的不同心路历程。工作了X多年，对电话接线员的工作印象颇深。

一踏上话务员这个岗位，我就坚信自己能做好这份工作。也是因为我觉得这份工作太简单了，以为简单就能胜任这份工作。但是，当我真正去做的时候，我才知道，我的工作很简单，但是要做好，真的很难。是的，从工作的第X天开始，我就再也没有准时下班过。虽然从手机这一端到另一端的用户的信息通过手机传递过去，但心里充满了成就感。

然而，随着时间的推移，日积月累，每天重复几百遍的“你好”、“对不起”、“谢谢”，已经变得索然无味，新鲜感不复存在。过了一段时间，看到频频被表扬的运营人员和身边优秀的运营人员，心里被触动了，想做出改变，于是加强了自己的学习，虚心向同事请教。最后，在同事的帮助和我的努力下，我的服务得到了改善，我的努力得到了回报。

经过x年的工作，我认为要做好一个运营商，必须做到以下几点:

首先要调整心态，坚持顾客至上的原则，用善良周到的服务理念对待每一位顾客。让用户带着疑惑来，得到解释。这时候，客户一句发自内心的“谢谢”就能让我们无比的开心，这种开心也是接待好每一个用户的动力。只有在这个良性循环中，才能真正做好工作。

其次，要有足够的耐心和好脾气。因为有的客户很难沟通，有的时候因为客户的表达能力不强，无形中给沟通带来了困难，甚至有的客户一接通电话就对对方大吼大叫，所以我们要有足够的耐心和脾气，用心服务，微笑交谈，相信对方会感觉到你在用心服务，从而促进问题的解决。

还是那句话，小心xx分。一不小心就会给别人和自己带来很多麻烦。

首先，服务条款应该标准化。我们不能像平时那样随便说话。也许，一开始很难自然地说出那些服务用语，但是时间长了，我们就能自然地说出那种语境了。

第二，要在业务技术上努力学习，增强沟通能力和技巧，掌握调动范围内的所有业务和相关规定，不断加强自身学习。

第三，积极配合同事，谦虚有礼，顾全大局，分清主次，保证重点。

最后，要做好反思。每天工作结束时，总结当天工作的疏忽，提醒自己明天一定不能再犯同样的错误。

虽然话务员的工作比较辛苦，但我认为只要我们在工作中能始终做到以上几点，就能让话务员工作起来游刃有余，就能真正成为一名快乐的合格的xx话务员。

年度工作总结 篇4

xx年对于世界来讲是不平凡的一年，经历世界金融风暴洗礼后的世界显得格外的沉稳与厚重。xx，中国在世界的经济舞台上表现出了非凡的实力和引领了一种向上的力量，同时对于生长在这个时代的年轻人来讲，也充分展现了激情与活力的韧劲。

祖国六十华诞的盛大庆典带给每个中国人无比的鼓舞和震撼，在欣喜于祖国强大、人民安康的自豪中的同时，红星美凯龙的红色基因也顺利植根南阳，这无疑给南阳建材家居行业带来了一场革命性的大洗牌，给南阳人民带了全新的居家购物体验，提升了全市居家生活品味。

一、萌芽之初，“狼来了，狼真的来了”。多来福与红星美凯龙的结盟，“红”“福”基因的结合也促使我加入到了这个团队，我见证了南阳红星的诞生，经历了它的破土而出，因此我感到无比的骄傲和自豪，我把自己的成长和红星在这片热土上牢牢扎根，只因我是“红星人”。

二、根深蒂固。红星美凯龙空降南阳，实现了南阳家具建材商户的愿望，因为它将提升南阳市场地位，推动它的发展。前期主要工作是招商，也是基础，后期的运营是上层建筑，要想将这栋商场盖好，必须把基础打好，所以我丝毫不敢怠慢招商中的任何环节，一步一步的向前推进。在招商工作中，我先后负责卫浴、陶瓷、壁纸以及家装公司的招商，由于负责的品类多、面积大，工作量自然就大，所以很少有休息的时间，这些都不算什么，说到难度，要数陶瓷区招商了。在陶瓷招商过程当中，由于受到很多因素的影响：如老市场比较近、行业经营状况不太好、投资成本较高等，所以工作开展起来非常的吃力，难度较大，但是最终在公司领导的支持和同事的帮助配合下，陶瓷区的招商工作基本完成，招商率达到75%，卫浴的招商率则达到100%。在招商过程中，不管是对自己还是团队来讲都是考验、磨练的一个过程，也是施展自我的过程，而我们都做到了尽职尽责、忠于职守。

三、开花结果。播下种子后，还要施肥、耕耘、除草...，少了任何一个环节，收获就没有保证。而我们的工作也由招商转到新的阶段：催促商户进场装修，于是所有商户的进场、装修进度成了一个硬性指标，我们都朝着这个指标最大化努力。所有工作都围绕商户装修开展，形成了一个以装修前中后的流水线，而我们运营部则负责最关键的环节，引领商户，贯穿整个流水线，全程、全方位跟踪配合商户进场、装修。刚进场阶段，由于商场的硬件设施不太完善，致使大部分的商户不愿进场，使我们的工作陷入了一个僵局。为了化解，我们也采取了应对方案，有针对性促使一部分商户先进场，主要是各品类有实力、有影响力的商户，另外动员那些比较配合的商户，以此来，带动其他商户的进场，在大家的共同努力下，装修进场工作顺利开展，卫浴区达到100%的进场率，陶瓷壁纸虽然进度滞后，但是目前也达到80%多的进场率。在装修过程中，出现了很多矛盾：如商户与商户之间的矛盾，商户与商场之间的矛盾，以及商户与工程上的矛盾。这些矛盾的出现，都需要我们来进行处理和协调，因为我们战斗在最前线，最先接收到这些信息反馈，为了使矛盾最小化，我们尽可能的把商户的问题都从我们这里消化掉，除非一些违背原则的或是情节严重的，必须上报领导处理。虽然施工现场环境脏乱，甚至有时候天气还很恶劣，但是没有阻挡我前进的步伐，依然马不停蹄的.冲在战斗的前线。装修期过后，我处理突发事件的能力提高了很多，沟通协调能力也有所提高。

四、茁壮成长。在红星人的共同努力下，终于迎来了12月12日的盛大开业。看到商场的顺利开业以及良好的运营现状，觉得自己所有的努力都是值得的，不过这些都只是一个开始而已，后面还有很多的工作需要我们去做，毕竟商场还在初级建设阶段，各方面还不够完善。对于自己来说，大量繁琐的工作，再加上前期从未接触过商场运营管理，这无疑是一个挑战。在困难面前，我没有退缩，而是加快了学习的步伐，积极主动咨询、请教相关领导，并且在实践中学习，在平时的巡场中，多观察、及时的去发现一些问题，解决一些问题，不论是份内还是份外，都会积极主动的协调解决。

在过去一年的工作和生活中，我得到了很多，学到了很多，在新的一年里，我依然会以空杯的心态继续学习，争取较快的提升自己综合素质，锻炼以高效率、高标准完成所有工作的能力。在过去的一年，我也取得了一些成绩，在领导的信任和支持下，我由建材部的一个普通员工被提升为建材主管，因此深知自己肩上的责任和使命，所以我会时刻起到模范带头作用，廉洁自律，奉公守法，同时努力打造一支优秀的团队。不管我取得的任何成绩，都少不了上级领导、同事的帮助，虽然还有许多不足之处，但我有决心和信心去克服困难，在工作中再接再厉，争取更上一层楼！在新一年的工作中，我依旧会把红星美凯龙的事业当成自己的事业去做，主要通过以下几点：

一、服务品质的提升：一方面是自身及团队的服务品质提升。首先要做到以身作则，多学习，勤思考，还可以通过组织培训学习，到其他商场参观学习，以及实践中总结等多个途径来提升，争取以标准化的服务来展现红星美凯龙的管理团队。使楼层责任制真正的实施，提升各个楼层经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制。另一方面是营业员的服务品质提升。主要对各楼层的营业员日常行为规范进行检查，严格按照红星的统一、标准化的服务去要求。可以推出一些激励措施，以及设每月优秀营业员的评比栏，建立各种营业员台帐等，完善管理制度。打造一种高质量、高品质的服务，达到最完美的服务。

二、商场基础设施方面:加强要求,保证现场卫生环境美观，设备设施正常运作，对发现的问题及时与部门或其他部门反馈沟通，做到上传下达，不让任何工作在我的环节上掉链子。保证建材商场出租率不低于95%，且保证为中端以上的品牌。

三、我会按时高效完成公司分派的各项工作，并配合好其他部门的工作，积极参加公司各项大型活动中，并带动整个团队的参与，并时刻以公司服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，在现场管理工作中，不断发现问题，解决问题，积累经验,充实自己，不断完善。为新的一年，加油！为红星的事业，加油！

年度工作总结 篇5

转眼从学校步入工作岗位有半年的时间，这半年，是我人生旅途中的转折点，也是我实现人生奋斗目标的又一起点。在公司领导的培养和同事们的关心帮助下，我逐步适应了从大学生到一名检测工作人员这种环境和角色的双重转变，在工作上，取得了很大的收获，自身各方面素质和能力都得到了提高。为了更好地做好今后的工作，总结经验，吸取教训，现将我这半年来的学习工作情况总结如下：

一、学习工作成果

（1）刚进入公司，就赶上计量认证评审，在准备和应对专家组评审的整个过程中，对公司的整个业务流程有了了解，并负责地基基础和市政道路的检测，正是这个环节，让我迅速熟悉检测相关的标准规范、试验仪器设备、试验操作步骤以及业内数据处理，并且专家指出了整个业务过程中存在的问题，这整个过程，相当于一次全面、深入、规范的入职培训，让我更快的熟悉本职工作。

（2）参加了环境检测和装饰装修工程质量检测人员备案培训，这两个专业不是我的本专业，但是，通过培训，又扩拓宽了新的知识面，让我认识到，作为公司的一名成员，不能仅局限于本专业，应该对各专业的检测工作都应该有所了解。通过这次培训，拿到了环境检测和装饰装修工程质量检测人员证书。

（3）在前台办理委托两个月，这两个月，从不懂到熟练办理业务，让我对整个公司的业务内容有了全面深入的了解，从如何办理委托、公司业务办理范围、检测项目检测项目等都有了了解，提高了我的业务能力和认识。同时，在这个过程中，增加了我与其他同事的交流和沟通，让我更直接的向他们学习，并让我更好的学会与每一位同事处理关系、更好地沟通，让我认识到团队合作意识的重要性。办理委托，是一个繁琐复杂的工作，这个工作很容易会做，但是做好却没那么容易，在这个过程中，我要时刻保持专注的态度，并有条理。

（4）去工地现场做主体结构试验，对如何做主体结构试验有了感性认识，将理论付诸实践。

（5）做市政道路回弹模量试验并出具报告，虽然天很冷，但是是第一次真正接受委托做道路的试验，感觉收获颇丰。让我认识到做道路检测要有一定的心理准备，条件可能会有些艰苦。同时，在处理实验数据过程中，认识到实验人员的工作态度的重要性，要想作为一名合格的实验员，要有细心谨慎科学负责的态度。

（6）做土工试验并出具报告，感觉到细心的重要性，有时候并不是试验本身的难度决定工作成果的好坏，往往是心态。

二、存在问题

在这半年还是存在一些问题，比如对业务还不够熟悉，专业知识还是有所欠缺，经验不足，不够细心，和同事之间欠缺沟通。

三、工作展望

在新的一年，我要虚心向其他同行和同事学习工作经验，借鉴好的工作方法；同时在业余时间努力学习业务理论知识，扩大猎取知识的范围，不断提高自身的业务素质和水平，使自己的全面素质再有一个新的提高，以适应公司的发展和社会的需要；要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作的标准。

总之，心态决定状态，状态决定成败！对公司要有责任心，对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对自己要有信心！做最好的自己！

年度工作总结 篇6

一年来在局领导班子和大厅管理办公室的正确指挥下，在相关科室及监察队的密切配合下，行政审批办公室全体工作人员立足本职、精研业务、简化办事环节、践行文明高效服务，赢得了办事群众的普遍好评。现将20xx年工作学习情况汇报如下：

一、工作及学习情况

（一）20xx年1月份至今，受理并办结建设项目环评审批事项231件，其中：报告书审批4件，报告表审批63件，登记表审批87件；建设项目更名或法人变更5件；受理建设项目环境影响评价备案72件。按期办结率均为100%。

（二）在严格执行国家产业政策、环保法律、法规和审批程序的前提下，做到对办事群众热情接待、耐心解释。到目前为止，从未发生过工作人员与办事群众争吵现象，也未收到重大责任问题的投诉；政务大厅电子监察系统与省监察局、市纪检委、县政务大厅管理办公室联网，并且通过电子监察系统对政务大厅工作人员的工作情况进行不定期抽察。在相关监察部门通过电子监察系统以及明察暗访等方式检查工作纪律时，我们从未发生任何违纪现象。在xx年至xx年政务大厅工作评比中，我局审批办连续五年被评为“先进窗口”，另有11人次分别被评为“工作标兵”及“先进工作者”。

（三）坚持热情服务，依法行政。特别是在环评文件审批过程中，认真受理，严格按程序办理。想群众之所想，急群众之所急，做到随时服务、加班服务、延时服务和现场服务。努力缩短办理期限，为办事群众提供优质的服务，促使项目尽早落地。特别是各乡镇文化小广场、卫生局职工周转宿舍项目在争取上级建设资金审批工作中，多次放弃休息时间，加班加点，保证了各项审批项目按时上报。

（四）行政审批办公室不仅是环保局行政审批窗口，还是环保局的服务窗口。我们充分发挥审批办是“窗口”的前沿阵地作用。半年来，共接待环保业务咨询100余人次，发放服务指南50余份。

（五）我办公室全体人员充分利用业余时间浏览新闻、环保部、厅等各相关网站，及时掌握新修订的政策法规，学习最新环保知识及相关业务知识，特别是《建设项目环境影响评价分类管理名录》修订后，我们利用每周五下午时间进行了集中学习，从中找出与废止本的不同，查准哪些项目上升的审批级别，哪些项目降低了审批级别，这样在审批项目的具体实践中就极大的提高了办事效率。

二、存在不足及问题

（一）工作效率有待于进一步提高。

（二）有的工作做得不细、不透。

（三）缺乏全局意识，工作缺乏主动性。

（四）思想僵化保守，创新意识不强。

三、20xx年工作计划

（一）认真贯彻执行《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国环境影响评价法》、《建设项目环境保护管理条例》等有关规定进行建设项目审批，并且按照国家环保总局《建设项目分类管理名录》，对受理的建设项目进行分类管理。二是全面落实国家环保部关于《建设项目环境影响评价文件分级审批规定》的有关内容，建设项目实行分级审批，绝不越权审批项目。做到6个不批和3个不予受理：6个不批是：

1、不符合当地政府要求的建设项目以及重污染、高能耗企业一律不予审批。

2、不符合国家产业政策的不批。

3、不符合城市总体发展规划不批。

4、不符合清洁生产和循环经济原则的不批。

5、不符合城市功能要求的不批。

6、污染物排放不达标和不能满足污染物总理控制的不批。

3个不予受理是：

1、建设项目未落实污染治理措施的不予受理。

2、群众信访问题未解决的不予受理。

3、拖欠排污费的不予受理。

（二）对于政府重点招商引资项目、行政审批“直通车”重点投资项目，做到特事特办、急事急办。并按大厅办统一要求严格执行“绿色通道”制度及重点投资项目“直通车”制度，为“直通车”项目提供业务咨询和指导及有效服务。

（三）以切实增强服务质量、提高行政效能为原则，在接待建设单位时，严格遵守一次性告知制度和首问责任制，认真讲解建设审批的程序和所需要的全部资料，并认真做好接件初审工作。将符合审批条件的建设项目审批申请件及时转到相关领导及科室办理。

（四）严格把握新建餐饮企业审批关。对餐饮油烟污染实施源头控制，确保油烟治理措施全面落实，对城区中等规模以上餐饮服务经营场所不安装与其经营规模相匹配的高效油烟净化设施的，一律不予审批。

（五）业务档案资料的分类整理工作，做到已办结的业务资料要及时交接归档，资料整理规范，交接手续健全，归档及时。

（六）加强窗口工作人员的纪律和各项规章制度的管理，使全体工作人员能够保持良好的工作态度和精神；同时加强工作人员的业务培训，使科室的每一位工作人员都能全面了解和掌握环保工作的各项业务，能够独立办理各项事项，逐步提高为人民服务的能力和水平。

在20xx年的工作中，我行政审批办公室全体工作人员将紧紧围绕局中心工作和年度工作重点，以建设项目环境审批管理为手段、以深化行政审批服务为载体。凝心聚力、不懈努力、再接再厉，为全局行政审批工作和服务县域经济发展做出更大的贡献。

年度工作总结 篇7

本人加入公司已有半年多时间，首先感谢上级领导对我工作的指导和帮助！20xx年这半年多时间对我个人来说是一个新的工作环境，充满希望和不断的探索，深入学习和了解公司的各项要求及规章制度。通过公司各项丰富培训课程，更加满怀激情的投身到公司的>企业文化之中，'学无止境'不进则退。同时在本职工作上也感到自身的责任；'每日自问'不断努力的去开拓创新、学习实践和总结经验。下面是本人20xx年度各方面的总结：

1、履行职责及思想动向

20xx年本人担任经理助理，主要协助部门主管管理工作的布置、实施、检查、监督、落实、执行等情况。关键工作是负责项目的竣工图绘制修改的工作，在各领导和同事的关心下，努力的去完成各项任务。并且坚定坚守公司各项管理制度，牢固树立团结务实，'快严深准'的工作作风。

2、年度工作回顾

1）、积极参加公司安排的各项培训工作，熟悉公司的企业文化，以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，努力提高工作效益。

2）、在领导的安排下负责跟进了xx 宾馆、xx 集团办公楼、xx 会所、xx 酒店的实施检查工作。

3）、完成了xx 宾馆美食二楼装修的竣工图绘制工作。

4）、由于xx xx 酒店的施工资料零乱及部分缺失，负责了重新整理并新做了该项目的质量检验批次，完成整理工作。

5）、协助绘制完成了xx 集团办公楼装修竣工图的绘制工作。

6）、协助经营部的xx 宾馆结算跟甲方的核量工作。

7）、努力完成领导交办的其他工作。

3、工作中存在的不足及改进措施

1）、半年多来的工作存在许多的不足，首先性格较内向，沟通不够主动，助理工作本来就多样性，有效沟通相当重要。改进措施：加强主动沟通，放开心态，在总结的过程中改变工作方法。发挥自己的潜能。

2）、在竣工图绘制的工作中存在主要不足：1、大意。2、心太急赶时间完成。

改进措施：竣工图绘图是一个细致的过程，是竣工结算重要依据。必须认真对待，谨慎周密。确实加强竣工图的变更图纸绘制与现场施工的准确性。加强对施工过程的隐蔽，工艺等跟踪记录，做好绘制竣工图的原始资料收集。克服不足，努力提高绘制图纸与竣工结算的配合技巧性，确实把细节做的更好。回顾这一段时间的工作，基本完成了本职工作，这与领导的多方面支持和同事们的帮助是分不开的。在今后的工作中，但还需进一步努力。

4、明年工作思路和计划

1）、继续认真学习，不断的提高自身素质及工作的综合能力。

2）、继续认真负责做好本职工作，认真从细节开始。

3）、继续将努力改正过去一年工作中的不足，以饱满的精神状态来迎接新的挑战，为公司的持续发展做出自己的努力。

勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自己所承担的工作，但我深知自己还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自己的思维方式和工作方法，在工作中磨练自己，圆满完成自己承担的各项工作。

年度工作总结 篇8

学校采取调整房租等多种方式留住原住户，吸纳新住户并鼓励富余教师勤工俭学，校内商店实行公开竞标等措施，一定程度上缓解了学校资金紧张的矛盾，为教学条件的改善，职工福利的改善创造了条件。

根据上级有关要求，我们狠抓了综合治理和卫生工作，学校对校园的卫生划块承包到各个教学班，定时对教室及校园各卫生区进行检查，一月一汇总，评出好、中、差等次，对优胜班级颁发流动红旗。在安全防范上，学校加强了门卫的管理，加强了住校学生进出校园管理，学校领导、团委、专职管理员二十四小时值班。我们重视开展创“三无”学校，多次请法制副校长对学生进行法律法规教育，并与司法部门建立了经常性的联系，有效地扼制了不良分子对学校的干扰，确保了学校工作的正常进行，把创安全文明校园办人民满意学校工作落到实处。

我们在资金较为紧张的情况下，本年度油漆了部分教室的窗户，维修了教师家属楼部分公共设施，校园新植了草坪，教师和学生生活学习环境有了大的改观。

以校党支部为中心，充分发挥工会特殊作用，增强集体凝聚力

紧紧依靠党支部和全体党员，这是做好学校各项工作的根本，一年来，学校支部多次召开全体党员学习会、生活会，肯定成绩，找出努力的方向，使每一位党员真正成为教育教学方面的“领头羊”。

工会工作是学校工作的重要组成部分。一年来，我们鼓励全体教师参政、议政，凡是学校重大举措必须先广泛征求教师意见，再交由教代会讨论，通过则实施，没通过则重新酝酿、修改。同时学校工会还经常性了解教师的疾苦，主动为老师办实事，办好事，我校工会工作真正起到了教职工与学校间的桥梁和纽带的作用。

本年度经过全体师生的共同努力，我校各项工作取得一定的成绩，学校被评为区综合治理先进单位、区级最佳文明单位、区教育教学先进单位，多位老师获优质课、优秀论奖，并在各级报刊杂志发表多篇文章，学生 2人获国家级竞赛三等奖，1人获省级竞赛一等奖，多人获市区级竞赛奖。学生作文多篇在《语文教学与研究》、《襄樊晚报》等报刊杂志上发表。多位教师获区及区以上各类荣誉称号。

本年度我们在中考上很下功夫，取得了较好的成绩，103人参加中考总分580以上有3人，上四五中分数线5人，和去年相比，成绩有较大的突破。

需要正视的问题和今后努力的方向

一年来个人及学校工作虽取得了不少成绩，但也还有很多不足，如：个人素质还有待提高，领导班子作风建设还有待进一步加强；在德育工作上，过程不是十分具体，检查流于形式，对少部分教师对德育工作有片面认识、落实不够，班级管理不到位，教师师德建设未能适应加强青少年思想道德的需要等管理教育不够；在教学工作上，常规管理有些细节待加强，教研专题研究不够，部分教师缺乏教改意识，有些教师不愿走出去“展示”自己，学校在襄城区乃至全大市叫得响的“名师”相对缺乏；学校教师学科不配套、部分教师敬业精神不强，部分学科教学质量离学校和上级要求相差甚远；教育人事制度改革未能真正促动部分教师内心；学校正常办学经费难于得到补充、办学条件亟待改善等等。

在今后的工作中，要进一步提高自身素质，加强师德建设，教育老师以良好的教师形象带动未成年思想道德建设走上一个新台阶，加强班风、学风建设，深入组织开展教育教学改革，积极探讨人事改革、激励机制改革新思路，努力提高教育教学质量，加强校园安全卫生工作，办人民满意的教育，以更好的成绩回报家长，回报社会，回报上级领导，为襄城教育发展贡献自己的一份力量。

年度工作总结 篇9

时光飞逝，随着相对紧凑、略显紧张的工作节奏，20xx年即将结束。虽然我已经很久没来了，但时间的脚步依然没有放慢。经过这段时间的工作，我有了很多想法，总结如下：

“工作”这个词被微妙地接受了。作为一个大学毕业时间比较短的学生，社会经验和工作经验都比较匮乏，平时应该多学习，多提问，比别人多努力。我在公司深深感受到的是领导无微不至的关怀，同事团结拼搏、互相帮助的干劲，以及工作中认真务实的作风，这让我短时间受益匪浅，为我走向正确的人生道路打下了良好的基础。

没有太多宏大的设想，也没有太细腻深刻的体会，只是作品中一些琐碎的想法和文字，归纳起来有几个方面：

第一，学习业务知识，做好工作。

这是一生的学习。我学的是电子商务专业，几乎是工程材料的开始，所以一开始就比较盲目，给我的岗位学习造成了很大的障碍。后来经过领导和同事的及时指导，以及我深入的感性认识和学习，我逐渐对工作的性质和内容有了很好的适应。万事开头难，相信以后的工作一定会开展。

很顺利，自己的进步会很明显。

二、理论联系实际，在实践中成长

无论我们的理论知识多么丰富，最后都是要回归到实践中来，因为工作本身就是实践性的。

在以前谈到理论联系实际，就会潜意识的理解为把书面的理论知识转化为被动的动作行为。在参加工作之后才发现，以前的想法都是片面的或形而上学的，因为以前思考问题都是基于完全的理论之上，没有真正触碰到实践的东西，才会导致理解结果显得单薄和脆弱。直到慢慢的接触到实际的工作，并在工作中去处理以一些问题，才发现理论和实际其实是相辅相成的，理论联系实际本事是应该具备主观能动性的，理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程。我们的实践需要以理论作为基石，然后在理论基础上去探索和实施;而我们在实践过程中又不断的进行总结和思考，为自己的理论知识补充鲜活的营养。理论和实践又是一个长时间的互相转化的过程，冰冻三尺，非一日之寒。经过实践的积累，自己在工作的各方面都有了明显的进步，每次遇到困难时，我就虚心系向别人请教，事后自己又归纳总结，不断的改进自己的方式方法，虽然目前还是显得稚嫩和粗糙，但我会在今后的工作中不断的历练和提升的。

三、加强思想文化建设，提升综合素质

我作为公司的一名新人，也将是未来的新生力量，深感肩上的责任重大。公司的领导也时常教导我们要多学习各种知识，多参加各种活动，锻炼自己多方面的能力，以提高自身的素质层次。

我平时也保持着读书的习惯，读中国古典的名著和现当代的一些励志的书籍，书籍是人类进步的阶梯，我从书中得到了太多太多的东西，自身的进步和充实有书籍的很大功劳。

经过了这一阶段的工作和学习，感触很多，收获也很多，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在今后的时间里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的贡献，也为个人的提高创造更多的空间。

年度工作总结 篇10

时光荏苒，一个学期快要结束啦。在系领导及团委老师的指导和支持下，建筑工程系第五届学生会秘书部取得了很大的进步。回首这半年的时间里，忙忙碌碌中得到许多收获。

秘书部是新闻信息中心的一个部，其主要任务是新闻的收集与传递。自秘书部纳新后就开始对本部干事进行培训，锻炼干事们的写作能力，学习新闻简讯、通讯、发言稿、会议报告、倡议书等的撰稿方式及格式，同时还让干事们学习练习了校刊的排版。

通过这一系列的培训，让秘书部的干事们充分掌握了秘书部的基本工作，为以后在学生会里工作打下了坚实的基础。在这一学期里建筑工程系举办了多期活动及重要会议，从迎新晚会、红歌大赛的完满闭幕到第五届团代会学代会的胜利召开，从辩论赛、英语演讲比赛、CAD大赛的圆满成功到社会实践表彰大会、各个讲座的成功举办等一系列的活动，秘书部负责撰写了共16篇新闻报道；与此同时还有一些班级特色活动简讯的审阅、部分团日总结等也是由秘书部负责完成。在为02级建筑工程技术专业的习海立捐款活动中，秘书部负责撰写了捐款倡议书，并代表建筑工程系全体学生为习海立写了慰问鼓励信。由于新闻要求必须及时性，因此在每次活动举办结束后必须尽快将简讯交上去。再完成每项任务的过程中不仅锻炼了写作能

力和写作技巧，同时还增强了自己的办事能力，再工作中学到了许多知识。

半年的时间里，秘书部定期收取了各专业同学们的稿件，并经过审阅将同学们的`优秀作品发表在校刊《河北工院》上。通过大家的共同努力，秘书部编排排版了《河北工院》NO5、NO6、NO7共三期校刊，将建筑工程系同学们的文学风采、建工系的新闻动态及精神风貌以文字的形式展示给了大家。

除此之外，秘书部代表建筑工程系参加了院追日文学社举办的《爱国知识竞答》活动，并在次活动中荣获一等奖。之后，再次代表建筑工程系参加了启航文学社举办的《古诗文朗诵与赏析》，并在该活动中荣获二等奖。

两次活动中秘书部都是代表建筑工程系参加的，参加的过程中秘书部肩负着为本系争光的责任。与此同时，参加此类团体活动的过程中增强了同学们之间的团结合作能力，增强了秘书部的凝聚力，为本部的发展奠定了坚实的基础。

在这一学期的工作中，秘书部在收获中也有许多缺陷与不足。在新闻简讯的撰写方面，有时不能做到及时性，耽误了老师的工作；校刊的排版过程中，忽略了一些文章的性质及新闻的时间性导致了退稿的情况。在以后的工作中，我们尽量弥补这些缺陷，做到更好！

总的来说，这一年的工作是忙碌的、辛苦的，但却又是充实和快乐的。在今后的工作实践中，秘书部将会不断的努力与探索，

扬长避短，使各项工作逐步走向完善，下学期我们会努力工作，把学生会的工作做得更好。我们也坚信：只要我们以积极的心态努力工作，一定会在建筑工程系第五届学生会谱写出秘书部的壮丽篇章。

年度工作总结 篇11

时光飞逝，转眼间xx年即将过去，我也由一名新员工变成了老员工。翻看这一年来的工作日志，回顾这一年来的所有工作令人欣慰。这一年是紧张的一年，也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。在新捷燃气从事的工作，是我职业生涯的一个起点，我对此也十分珍惜，我会尽最大努力去适应这一岗位，以自己的微薄之力为公司创造的利益。通过一年来的不断学习，以及同事、领导的帮助，我已完全融入到了新捷这个大家庭中，个人的工作技能也有了明显的提高，虽然工作中还存在这样那样的不足之处，但应该说这一年付出了不少，也收获了很多，我自己感到成长了，也逐渐成熟了。

现在就xx年一切工作情况总结 xx年是忙碌、充实而又紧张、愉快的一年。在公司的领导及同事的帮助下，和改装长李厂长的带领下完成了一切工作，圆满顺利地完成了半年来的工作任务。后来应工作需要公司领导将我安排到加气站检查没有手续的车辆在这一切工作中我作到了没手续的车辆禁止进站，不安全的车辆禁止加气，在这工作中很多驾驶员对我的态度领导也是看的到的，在这里我觉得我自己对我的工作尽到了自己的责任。

年度工作总结 篇12

走过20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收获亦多。“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应与调整，在领导的支持下，在各位同事的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。取得的成绩不需要多说，个人对企业的发展有提出几个小建议并整理如下，本人拙见，请领导指正！

一、人力资源管理

（一）加强人事管理

专业人员的拥有量将直接影响到企业的竞争力和发展速度，具有完善的人才库和管理方法是基本保障。随着企业员工人数、工龄的递增和员工的自然流动，目前有许多员工已经具备条件或者已经具有专业技术职称及各类执业资格。应该建立一个完善的企业人员资料库，内容包括入职时间、薪酬等级、专业职称、执业资格等。鼓励到达一定从业年限的员工积极参加职称评审和报考执业资格，报名及审批手续由集团人事部门牵头统一办理。通过建立人员资料库，对各职能部门和机构的人员设置做出客观的评估，是否需要增加人手或者平行调动。减少人力资源的浪费和机构的臃肿。

（二）优先考虑聘用应届毕业生

应届毕业生比往届毕业生差的无非是社会经验和工作经验，这点可以通过引导他们就业初期的兴奋度，适当的辅导，使他们按照自己所在企业的人才发展规律健康成长。他们也可以通过在人生第一个正式工作岗位熟悉企业流程，成为忠诚度的企业骨干力量。而从社会招聘的往届毕业生，大多经历了工作的不如意，在一大堆怨恨中和失败的经历中离开原来的工作岗位，对新的岗位和工作流程难免有不适应。

应届毕业生关注的主要是岗位的稳定程度以及各种保障是否到位，解决这些问题并不难，用比较少的投入，解决应届毕业生的后顾之忧，同时在工作能力上进行辅导和培养，换取优秀人才很高的工作热情，不难获得合理的回报；对待应届毕业生的价值观，必须现实，必须符合社会发展的需要，既然选择了这些人才，就是认可了他们的潜力，就是期望他们的努力会带来更好的回报。但是，回报是双方向的，在企业获得回报的同时，人才也需要生存空间、生活满意度以及社会地位的提升作为回报，企业不能只注重兑现经济方面的承诺，还要准确的兑现精神层面的感觉，只有这样才能留住人才，让人才和企业共同发展。

（三）面试制度

目前企业员工接近70%是通过员工介绍或者熟人介绍经老板拍板进入公司，这种做法并非完全不可取，可以快速找到一些公司所需的人才，但老板一个人拍板，会导致对员工选择的取向趋向一致，导致公司里充满了一种类型的人，这样对以后的工作很不利；其次，员工进入公司是要和团队里的其他员工一起合作的，那么在这位员工进入团队之初，就把选择的权力交给这个团队的每一个人，让每一个人都有一票否决的权力。这样的结果，就能把团队不能合作的隐患在一开始就消除掉，保证这个团队中的每一个人，都是相互喜欢的。而拥有否决权的员工，也会因为有了参与感，而加深对团队的感情；最后，被面试的过程也是面试别人的一种经历，一个人被部门里的七八个人面试的同时，也在观察着未来的同事，从同事们问的问题、行为举止上判断自己对这家公司和这个部门的感受。这也是给被面试者一个更多了解公司和公司文化的机会，减少因为缺乏了解而在将来产生误会和摩擦的机会。

二、档案管理方面

（一）合同管理

目前公司采用的合同管理模式较为落后，合同的借出和归还主要通过人手登记，人手查找，没有建立规范的电子合同档案库，效率较为低下，而且对合同的管理存在一定的风险。

建议采用目前非常普及的电子档案管理系统，这套系统包括了建库、数据录入、文档扫描、立卷归档、数据转换、档案统计、档案编研、档案销毁、档案损坏、档案丢失找回、年报管理、库房实体管理、报表输出、光盘制作、查阅、借阅以及网络化浏览、下载、打印等完整、强大的功能。合同查、借阅管理功能分为实体档案的查、借阅管理和电子档案的检索统计两部分。主要功能包括：查、借阅登记、实体归还、续借、催还管理、查、借阅统计、检索利用统计。通过把合同的实体和电子文档查、借阅分开后，可以大量减少合同实体的借出量，经过扫描变成成电子文档的合同文件可以大量减少实体储存空间并方便提供给各地分公司和标书编制部门使用，同时提高了几个相关部门的工作效率。

（二）档案室库房

随着合同量的增加，目前集团十二楼档案室已经不能适应集团的发展所需，建议扩大档案室，采用活动组合柜式储存设备，既能节省空间又能保证实体档案的安全。

（三）证件管理

目前企业常用的证件主要存放在市场部，以应付投标的需要。建议添置条码扫描和标签打印设备，将各类证件和执照分类贴上条码标签，借出时通过条码扫描设备录入信息，信息应包括证件名称、页数、证件种类、借出时间、用途等等。证件的出入信息和所在位置一目了然，并可生成每月或者季度以及年度的证件使用量和使用频率统计，做到各类证件使用有迹可查，提高了工作效率的同时又保证了证件的合理使用。

三、企业文化

（一）加强人文关怀

1、驻外机构人员

对于公司派出常年在外的工作人员，应提高企业对其的关怀度，适时的关心和问候可以增加驻外员工的归属感。提议设立“生日金”，驻外机构工作人员，每年生日当天可以收到集团送出的生日蛋糕及鲜花，预算为每笔300元。可以通过网络下单预定直接送往当事人所在地（目前许多鲜花及生日蛋糕店都设有网络下单当地送货服务），亦可折换成现金支付到工资卡。按全国21个分支机构算，平均每个分支机构公司派出2人，每年这笔开销小于两万元，让员工的感受到的温情和关心却是无限的。

2.企业里已经离休的老员工，对原来的工作单位都有很深的感情。建议为企业做出过贡献的退休人员进行年节慰问。

（二）提高职工素质

职工素质的高低，直接影响企业的兴衰。职工的个人全面发展需要经常的培训，新技术的推广和使用、提高劳动生产率、增强职工参与管理的能力，也需要经常性的培训。职工教育应该做到经常化、制度化、正规化。培训内容应从实际出发，坚持“按需施教，学以致用”的原则。培训时间不论长短，都要建立正规的学习制度，以保证教学效果。建议鼓励员工参加社会培训，如外语、国际税务、国际法律等等课程，员工通过努力完成课程取得资格的考虑给予一定的补助，并让其担当部分类似外宾考察接待、配合税务咨询等工作。

（三）充分利用职工书屋

目前职工书屋藏书量约1100册，包括设计图集、历史类、文学类、政治类、科普类、企业管理类、励志类等书目。但职工书屋一直未能得到很好的利用，建议每日中午休息时间及下午下班后各开放2小时的职工阅读时间。条件允许的话建议开放借阅功能。具体管理细节待定。

四、企业办公环境

（一）公司网络

目前公司的网络采用的是路由器输入网络信号，由若干集线器分流数据，通过网线到达各个终端使用。由于线路的架设一直没有较好的规划，因此经常造成网络故障及网络拥堵，并且网线过长严重影响网络传送的效率。建议架设无线网络办公环境，通过权限及密码管理，封闭所有大流量的下载软件。

（二）公司前台服务

作为集团总部的前台工作人员，需要负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责来访客户的接待、基本咨询和引见；负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。十一楼前台作为企业的门面，日常接待量大，只设一个前台人员实在无法保证以上工作的实施及效率，建议增加一名前台人员。

商场招商工作总结合集

总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，不如我们来制定一份总结吧。那么你知道总结如何写吗？以下是小编帮大家整理的商场招商部年终工作总结，欢迎大家分享。

商场招商工作总结 篇1

根据县委办公室、县政府办公室《关于对20xx年度全县招商引资工作实行绩效管理的通知》（xx委办〔20xx〕175号）文件要求，镇党委政府高度重视，组织人员对辖区内招商引资工作落实情况开展了全面检查，认真自查自纠。现将自查情况报告如下：

20xx年，在全镇上下的共同努力下，共完成招商引资任务1.344亿元，新引进项目3个。分别是：1个种植业（体验式农业），主要种植奶油草莓，总占地20亩，总投资50余万元，于今年4月份开始投建，目前已完成投资建设进入挂果收成销售阶段，并将一直持续到明年4月才重新培土育苗。1个服务行业（xx县xx驾驶培训学校），主要从事驾驶培训，并建立场地拟争取申请xx市xx驾驶资格科目1-4的场地考点，总占地80多亩，预计总投资3000多万元，于今年8月开始建设，目前正在投建过程中。1个加工业（20XX农业开发有限公司），主要从事莲藕、荷叶的研发及利用，租赁标准化厂房4000多平米，目前完成投资近3000万元，后期将陆续投建。

（一）领导高度重视。20xx年，为进一步提升我镇对外开放水平，提高招商引资项目质量，增强招商引资实效，经镇党委研究决定，成立了镇长为组长，镇人大主席及分管领导为副组长，其他班子成员为小组成员的招商引资领导小组，全力领导该项工作开展。为确保顺利完成全年招商引资工作任务，又启动组建招商小分队工作方案，由组长和副组长分别带队，建立3个招商小分队，每队3名工作人员，积极开展投资促进活动3次，奔赴各地寻找商机，力求完成全年目标任务。

（二）转变招商思路。年初，我镇在认真分析形势，总结以往招商经验教训的基础上，确立“三个重点”思路。一是树立环境招商理念，创造良好的发展环境，依托环境优势吸引客商。二是突出引进重点产业，充分发挥本镇丰富的农业资源优势，把大力发展种养业作为招商引资重点。三是结合十三五规划，转变招商方式，突出引进环保项目，引进促进劳动力就业，增加促进农民收入的项目，工作思路的转变，为实现如商引资新跨越奠定了思想基础。

（三）创新招商方式。今年以来，镇党委、政府一改过去“守株待免”的工作方式，号召全镇上下主动出击，外出招商。一是强力跟踪招商。面对竞争项目导常激烈的形势，对每一条具有招商价值的线索，都安排专人跟踪落实，如体验式农业栽种奶油草莓的项目，便是村干部借业主考察之机，一抓到底，引进业主落地发展。二是强化以商引商。采取攻心为上的'方针，全面加强与外来投产企业的联系，不定期走访，召开联谊座谈会，及时帮助解决其生产和生活困难，以亲合力增强外来投资者再投资信心。如20XX农业开发有限公司便是在xx再投资深加工行业的典范。

一是虽然在招商引资工作中，全镇上下付出了一定的努力，但由于我县受到地理位置、经济落后等条件的限制，相比周边乡镇，我们取得的效果不是很明显，引进的项目较少，特别是工业方面。二是项目引进以小项目居多，大项目较少。下一步的招商引资工作必须加大力度，抓紧引进一批带动力强、利民、利财、利税收的大项目、好项目。三是招商引资项目进展缓慢。蔬果类因生长期短、收益见效快的特点，进展较快，除种植业外，其它预计投入资金较大的项目，多数存在不能按进度进行投资投建的情况。

分队17个的应急救援队伍。三是镇政府组建了城管执法队和夜间巡逻队，做到了突发事件应急人员到位迅速，救援处置能力快捷，今年来应急人员在开展森林突发火灾5起和全国第二届新农村演出过程中，做到了出动迅速，处置果断，促进了xx各项工作的顺利开展。四是我镇今年开展了地质滑坡、抗震救灾、队火逃生等演练3次，提升了应急队伍的救援能力

五是健全监测体系，隐患排查整改到位，今年镇应急办认真组织村（社区）及相关单位人员，开展了风险隐患的排查，共查处一般隐患10余起，无较大或重大隐患，同时督促了一般隐患的落实，排除了安全隐患。

虽然20xx年我镇应急管理工作取得了一定成绩，但离上级要求有一定距离，我相信在上级部门的大力关心支持下，xx的应急管理工作将更上一个台阶。

商场招商工作总结 篇2

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉20xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，郧西店开业至今，已有xx个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。武商为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为20xx年的工作做好充分的准备和规划。

在xx这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着xx的形象。

作为xx家电一名主管，主要以人员的管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。员工制度管理：顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

销量目标管理就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的'提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。

只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！20xx年努力打开一个工作新局面。

商场招商工作总结 篇3

20xx年上半年招商引资工作总结今年以来,全县各级各部门，把招商引资工作作为“天字号”工程来抓，按照县委、县政府的统一部署，精心组织，狠抓工作落实，招商引资上项目成效显著，达到了时间过半、任务过半的总体要求。上半年，全县共引进项目434个，实际到位资金10.4亿元，其中一产项目27个，项目资金4054万元，占3.9％；二产项目274个，项目资金59276万元，占57％；三产项目104个，项目资金23297万元，占22.4％;专项资金项目29个，项目资金10433万元，占10.3％;金融贷款6645万元，占6.4％。按投资规模划分，300万元以下的项目328个，300--499万元的项目47个，500--999万元的项目37个，1000万元以上的项目22个。

总结分析上半年全县招商引资工作，有以下几个特点：

一、加强组织领导，工作指导思想明确今年招商引资任务较往年重，甚至是超常规的重。全县各级领导解放思想、高度重视，始终把招商引资作为各项工作的重中之重来抓，变压力为动力，不等不靠，想方设法，创造性地开展招商引资活动，做到招商引资领导、时间、精力、物力四集中。县委、政府多次召开招商引资工作促进会、现场会，县招商引资工作领导组经常召开专题会议研究布署招商引资方面的具体事宜，有力地推动了全县招商引资工作的开展。各乡镇、县直各单位都成立了由一把手任组长的招商引资领导组，把招商引资工作摆上了重要议事日程。通过半年的工作努力，目前全县上下已达成共识，招商引资是夏邑经济发展的第一要务，是必然选择，也是唯一选择。只有大开放，大招商，夏邑才能大发展。

二、广泛宣传发动，营造浓厚招商氛围 20xx年为夏邑招商引资年。新春伊始，我县把2月份定为招商引资宣传月，采取多种形式大张旗鼓地宣传招商引资，在县城及乡镇主要街道悬挂条幅，刷写墙标，广播电视台连续播放县委、政府主要领导关于招商引资的讲话录音，在县电视台开辟夏邑《招商之窗》专题栏目，及时报道全县招商动态，展示夏邑招商成果。通过宣传发动，招商引资的重要性和必要性已深入人心，从而在全县形成了人人议招商、人人谋招商和人人创造投资环境、人人参与招商引资的浓厚社会氛围，尊商、亲商、富商、安商的社会意识初步形成。

三、方法措施有力，激励约束机制健全为保证全县招商引资工作任务的`圆满完成，调动广大干部群众招商引资的积极性，县委、政府先后出台了《20xx年招商引资目标管理考核奖惩办法》、《20xx年招商引资目标管理考核奖惩办法的补充规定》、《关于进一步加大招商引资工作力度的意见》等文件，与各乡镇、县直各单位签订了招商引资目标管理责任书。县招商引资工作领导组下发了《关于进一步做好20xx年招商引资目标管理考核工作的通知》、《关于20xx年招商引资活动的意见》和《关于中国（夏邑）第二届儒商文化研讨暨经贸洽谈签约项目督查落实的意见》等文件，对全县500万元以上重点项目逐一建立指挥部。招商引资实行信息周报、进度月报制度，采取每月一督查、一通报，半年初评、年终总评的办法，督查考核结果在县电视台公布。招商引资激励约束机制的建立和完善，使各级干部思想上变要我招商为我要招商，工作上变“催收催种”为“抢收抢种”。

四、开展招商活动，工作取得明显成效今年，我县确立了以活动为载体，以活动促招商的工作思路，全年共安排31项招商活动。春节前，我县成立了外来客商商会和外商投资咨询服务中心，并举行了外商代表春节团拜会；新春刚过，特邀美籍华人杨懋慈先生举办了国际经贸知识讲座；2月份，开展招商引资宣传月活动；3月份，召开了干部创业锻炼现场会，并组织开展了进一步解放思想大讨论；县委、政府两次组织各乡镇、县直单位主要负责人赴重庆市回龙坝镇和山东省邹平县参观考察纺织业；组团参加了第三届中国河南国际投资贸易洽谈会和中国·商丘第三届木兰文化节暨经贸洽谈会，成功举办了中国（夏邑）第二届儒商文化研讨暨投资贸易洽谈会。通过以上一系列重大招商活动，宣传推介了夏邑，提高了夏邑的知名度，增强了夏邑的影响力，签约了一大批合同，引进了一大批资金，落地了一大批项目，使我县招商引资取得了历史性的突破。尤其是中国（夏邑）第二届儒商文化研讨暨经贸洽谈会期间，共邀请与会客商400余人，签约项目186个，签约金额21.3亿元。

总之，上半年招商引资工作，无论从数量上、还是从实效上，全县较往年均实现了跨越式发展，有了长足的进步。根据上半年招商引资考核结果，完成任务较好的乡镇、县直单位有：济阳镇、骆集乡、会亭镇、郭店乡、罗庄乡、火店乡、李集镇、民政局、医药局、农委、劳动局、商业局、计生协、纪检监察、农业局、教体局、乡企局、人事局、技监局、政府办、考评办、财政局、城管局、农机局、财委、政研室、残联、体改委、建设局、国土局、招商局、审计局、经贸委、农发行、科协、计生委等单位。

在肯定取得成绩的同时，招商引资工作中存在的问题也不容忽视，主要表现在：一是缺少投资规模5000万元以上的大项目；二是科技含量较高的项目较少，部分新上项目质量不高；三是直接利用外资还是空白，形势十分严竣；四是工作进展极不平衡，考核分数较好的单位达100分以上，差的不足40分，至今尚有烟草局、盐务局、信访局、中行、农行、财险公司等6个单位招商引资依然空白；五是个别单位存在引资弄虚作假、以小充大，项目拼凑挂靠、以旧充新等现象，不是积极招商引资上项目，而是想方设法找项目。

下步工作建议

1、7月中旬召开上半年招商引资工作总结会议，表彰先进，惩罚后进。

2、落实三分之二工作方法，建议县委、政府主要领导带队赴沿海地区开展招商活动。同时，配合市委、市政府主要领导近期赴沿海五个区域的招商。

3、迎接7月底全市第二季度招商引资巡回现场办公会。

4、8月上旬，在骆集乡召开一次乡镇招商引资现场会。

5、重点抓好工业项目的招商引资，尤其是农副产品深加工型和劳动密集型项目的引进和建设。

6、继续加强对中国（夏邑）第二届儒商文化研讨暨经贸洽谈会签约项目的督查工作，保证签约项目尽快实施。

7、努力完成直接利用外资任务400万美元。

8、认真组织好下半年招商引资各项活动，重点是组织参加9月上旬的厦门中国投资贸易洽谈会、10月中旬的深圳中国高新技术产品交易会、10月上旬的县重点高中成立20周年校庆活动及9月下旬的外商代表中秋节座谈会。

9、继续加大争取国家项目资金的力度。

10、继续加强组织领导，强力推进招商引资工作。坚持实行招商引资信息周报、月督查通报制度，严格考核奖惩，确保全年招商引资任务的完成。

商场招商工作总结 篇4

商百购物休闲广场招商部，于20xx年7月中旬在商百开发商的筹备下组建。隶属于商百经营管理公司筹备处。现有编制3人，招商部经理一名，招商主管2名。招商部自组建以来，在公司领导和经管处领导下，主要开展了以下工作：

招商前期准备工作：

1、深入了解本物业结构和面临市场现状进行分析

2、对商丘本地零售市场开展市场调查

3、根据市调情况对本物业进行项目主体业态定位

4、充分分析了本物业结构和市场需要，确立了项目主体业态为销品茂形式的购物中心业态。

5、根据项目主体业态进行业种分布和区域划分。确立了主力店加名品专业店的业种配置

6、根据项目业态定位及业种配置制定了两套招商框架条款。

现阶段开展工作：

进入8月份，招商部根据公司总经办制定的招商框架条款，展开实质性工作，在筹备中心领导下开展框架条款业主认可工作。召开了首次业主招商工作恳谈会，招商部人员负责会议的通知和现场持续的维护。并收集了业主对招商工作的意见、建议并进行了有效的解答，使首次业主招商洽谈会顺利召开，并完成了到场业主对本框架条款的签字认可。目前签字率以达70%以上，后续补签工作正在积极有序的开展，为以后招商工作打下良好的基础。

8月中旬，深入落实经管公司的筹备工作，并制定完善招商部各岗位职责，招商流程。通过岗位职责和招商流程的制定，对招商现场进行了部署。利用现有人力资源开展现场招商接待工作，除了完成筹备中心领导安排的日常性工作。招商部积极开展针对中央商场主力店招商目标信息收集工作。根据信息收集情况，迅速分析消化，并锁定目标，开展了首次外联工作。目标区域为商丘周边地市毫州盖胜祥，永城永煤集团下属公司先帅百货。重点展开了徐州方向的招商。

根据首次外联招商情况，有意向与本项目合作单位为徐州的新一佳。通过与其拓展部联系沟通，得知其有在商丘拓展计划。8月15日徐州新一佳拓展部经理首次对本物业进行了实地考察，现场参观了物业，进行了拍照记录，并向公司领导提出了建议和入驻所需物业标准。

8月中旬根据徐州新一佳和山东银座的沟通，公司负责人会同中央商场业主主要负责人，对上述两家展开首轮接确性谈判。并对其主力业态、经营情况，进行了实地考察了解。徐州新一佳主力店拓展以大卖场为主力店拓展，要求营业面积在1万平米以下，对于本物业提出租一层中庭街和中央商场一层、二层全部的合作意向并建议公司进行多业态组合。银座主力店拓展以超市加百货的复合型业态，作为其主力店拓展计划，营业面积1---2万平米，对本项目有意全部承租，但是其提出两个问题1、改造费用1500万，2、小业主问题。公司招商将银座列为接洽第一目标，新一佳列为第二目标。

8月份招商部按照总经办对以往主力店招商目标不明确，招商目标资源匮乏的现状和要求积极通过网络查询商丘周边地市大型零售商，广泛收集他们的年度拓展计划和开店信息，为下步招商储备商户资源便于主力店招商开展。结合招商工作开展发现本项目的招商有以下特点：

一、目标客户主次分明

首先是确定主力店，其作用主要有四个：

一.是有助于稳定整个项目的经营，主力店占有整个项目一半左右的营业面积，其影响之大可想而知。知名度较高、有良好业绩记录的主力店可使项目更加稳定，且有利于项目的可持续发展。

二.是知名的主力店的入驻能够吸引投资商的眼球，刺激未销售铺位的销售，以及对中小店群的招商。

三.是主力店各自拥有一定忠诚度的消费群体，这一优点可以帮助项目在日后的营运中，能在保持一定量客流的基础上发挥更大的效用;

四.是主力店的进驻能够影响中小店的租金水平，提高项目整体租金表现为下一项目打下基础.

其次是在确定了主力店之后，再确定中小店群。其作用是按业态组合设计招入中小店群，以满足项目商圈内不同层次、不同需求的消费群的.购物或消费需求。

主力店投资大，投资回收期长，其租期要求一般需八年、十年，有的长达十五年、二十年。其租金相对便宜的得多，一般在第四年起，租金开始递增，递增在3%~10%。由于本物业小业主较多业主文化与经济实力掺差不齐使主力店招商工作难度加大，但是成功经营的主力店最终是有利于项目的可持续性发展。而中小型店的租期一般为3年左右，租金较高，一般在第三年起递增租金。但是分块招商是一项长期永续的工作对经营管理公司管理水平,经济实力要求较高,现阶段公司不具备这样的管理实力和精力,也不可能长期负担下去搞不好又会出现以前万隆的状况.

三、招商时间长

地产商业的招商时间相对较长，从业态组合确定开始至项目全面营业，它可分为主力店和中小店群二个招商阶段。由于主力店决定项目成败与否,我们要先确定主力店，并按其要求重新规划设计业态布局、改造相适应商业设施，但这样招商落地周期较长;而中小店群则对形成后的商业设施改造要求不大，因而中小店群的招商可使主力店群确定之后才正式进行，当然项目在主力店招商期间可进行各类中小店的招商咨询登记工作。

四、招商难度大

招商的难度大主要原因在于如下四个方面：

一.是项目已建设完工，主力店对项目中央商场的现有面积和情况不满意后期改造费用较大，

二.主力商家从项目谈判到装修落位周期太长影响中小店群的入驻。

三.功能分区的招商进度影响了各类店的进驻决策，按照合理的功能分区计划，顺利入驻相应的商店或服务机构可使各类店的经营互动起来，对于项目和各店经营大大帮助。而一旦某一类商店或服务机构招不进来，则整个项目服务功能可能不尽理想，特别是能够吸引人气的各类主力精品店.餐饮店或同类店中知名店(特色店)没法进来时，更是影响了整体的经营。

四.是项目较低的宣传费用造成项目在商业圈里知名度较低，加上经管公司缺乏经验，使招商难度进一步提高。

五.主力店招商困难重重项目招商最佳时机已过，需要尽快展开全方位招商工作。

五、招商技术要求高

招商技术要求高主要表现在四个方面：

一.是招商人员需具备丰富的零售服务知识。招商人员必须熟悉商品或服务的类别及特点、商品或服务组合原理、价格面、产品线、房地产开发、物业管理等相关的基本知识;掌握市场学、经济学、管理学中的一些基本原理;了解租赁、消费、产品、销售等相关的法律法规。

二.是招商人员需具备较强的招商技巧和谈判能力。由于招商难度大，这就要求招商过程中使用一些技巧，如制造某些位置有多家入驻的抢手局势等等;在招商前期，主力店的招商工作异常艰难，要在了解招商目标之后制定出吸引其入驻的条件和谈判策略，并争取同时分别与不同的多家主力店洽谈入驻意向、条件。

三.是需具备较强的评估能力。对租户的评估，其评估的内容包括资金实力、经营业绩、经营特色、注册资本金、管理层的管理能力、营业额及其增长率、财务状况、合作意愿程度等项目，并按一定标准进行量化评估，为选择租户决策提供科学的数据及报告。

四.是需合理的招商推广策略。招商推广的好坏将影响到资金的预算和招商效果，招商推广策略应符合招商策划内容的要求，并围绕项目的市场定位、功能定位和亮点设计等内容进行招商推广策略的制订和实施，以保证招商工作少投资，高效率。

商场招商工作总结 篇5

XX年全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。

一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。

实际销售完成年度考核计划的130％，同比增长15％，所实现的纯利同比增长381％。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。

经营调整成效凸显。全年引进新渠道1XX个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。

两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。

扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。

二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然

XX年建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。

三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。

以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。

XX年的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：

问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。

问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。

问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。

问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。

问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。

问题六：供应商渠道的整合在XX年虽有改变，但效果并不明显。

XX年，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：

1、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标

以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。

2、准确把握市场定位，实施差异化经营

略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。

3、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度

通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。

4、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源

做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为XX年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。

5、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应

要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。

6、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约

在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。

7、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销

XX年的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。

8、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型

XX年，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。

商场招商工作总结 篇6

四月份的工作已经结束，做销售工作两年的，我这一个月来也尝试着去完成一些新的东西，销售是一门技术活，也是需要付出时间跟精力的，我本着端正的态度，友好无限在放大自己的优点，给自己一个成长的机会，给自己的工作能力更进一步，同时也是希望在销售工作当中自己能够表现的更加优异，保持一个好的状态，迎接今后的每一天，在商场工作，让我感觉到非常的充实，就四月份的销售工作总结一下。

做销售工作本身就是保持的好的心态，我一直都相信我能够做到更好，不是说没有什么东西能够为难自己，而是说要在工作当中做到更好，需要付出足够的时间跟精力，这一月来，我认真仔细努力的做好了本职工作，销售工作需要付出足够的时间跟耐心，让自己在工作当中有一个好的状态，在商场做销售更加如此，这一个月来，我根据自己身上的一些优点，发挥自己的长处，我知道有些东西不是一朝一夕能够完成的，我自己身上也有一些缺点，有一些不好的地方，及时的纠正，时时刻刻都在，端正自己的态度，这是我做销售，这两年来的一些经验，回顾四月份，简简单单的工作当中，我也得到了很多的成长，这样的成长是非常可贵的，也是很难得的，有些事情不是一朝一夕，但是尝试过了之后是真的很美好，工作上面一丝不苟的去完成好，相信自己能够在未来的工作当中做到更加用心，更加仔细，这是我对自己的一个要求。

我是一个有规划的人，做商场销售，我有一定的工作经验，我相信我能够处理得更好，把自己的一些经验发扬光大，在下一阶段的工作当中，我会更加努力的，四月份是非常宝贵的一个月，当然有很多不足的地方，我相信我能够认真的去处理好，有些做的不对的地方，会心的改变，相信自己能够处理好这些，再下一阶段的工作当中，我会让自己的能力得到更大的进步，销售工作让我非常的开心，也让我自身得到了很大的提高，这两年来的工作经验告诉我，在工作当中，一定不能够心高气傲，要虚心的去请教别人，我周围也有一些非常优秀的销售工作人员，这是我学习的对象，是我需要去认真对待的事情，努力的去提高自己的销售能力，我也非常愿意去，在下阶段的工作当中，提高自己有不足的地方，及时的纠正，保持好状态，虚心的学习，或许这就是我对自己的一个要求吧，也是我的一个规划，让自己成为一个优秀的销售人员。

商场招商工作总结 篇7

20xx年，xx乡在县委、县政府的正确领导下，在县招商办的具体指导和帮助下，全面优化经济发展环境，积极拓宽招商引资领域，大胆创新招商引资方式，全年招商引资总规模xxx万元，到位资金xx万元，有力推动了xx乡经济社会的健康发展。

一、大力改善“硬”环境，提高筑“巢”引“凤”的吸引力

一是筹资30多万元对xx市场的基础设施进行完善，共硬化市场地面800多平方米，挖硬化沟渠240米，接通水管和电路26户，栽植行道树36课，新建标准化路灯6盏等。

二是投资1万多元对街道内破损、阻塞的下水道设施进行了清理和维修，对断裂、损坏、缺失的花带设施等进行了整治和完善。其中，维修清理坍塌、堵塞的下水管道1处4米；“xxx”路进口的`沉井一处2米。

三是投资xxx元补设花带沿砖xx多米，补植绿化带小叶黄杨xx多株。

四是对沿街道路两旁的路灯进行了全面系统的排查、维修，更换电线40多米，路灯3盏，程控闸1个。

五是对xx大街和果蔬市场的两座公厕的部分设施进行了更新升级并聘请了专职管理人员。以上几项工作使我乡村镇品味得到进一步提升，投资环境进一步优化，村镇功能进一步完善，筑“巢”引“凤”的吸引力进一步增强。全乡招商引资总规模实现了xxx万元的好成绩。各站所、各村街在招商引资的广阔舞台上大显身手，相继引进了xx新区项目、xx项目、xx市场项目、xx街项目、xx项目、xx项目等一批大项目、好项目。极大增强了我乡经济发展的活力与后劲。

二、进一步加强“软”环境，构筑投资洼地

一是乡党委、政府组织开展了“学习先进找差距，优化环境促发展”讨论活动，制订了《xx乡20xx年优化环境和招商引资年活动实施方案》，全乡上下招商引资、争资跑项意识明显增强，“抓项目、抓招商、抓环境”的共识基本形成，“亲商、安商、富商“的氛围日益浓厚；二是乡综合办公室专门设置了外来投资者举报投诉电话和电子信箱，畅通信息反馈渠道，全年共受理各类投诉12起，办结12起，办结率100%；有效维护了外来客商的正当、合法权益，进一步提高了投资者的投资信心。三是对300万元以上的招商引资项目，实行“一个项目，一位乡班子领导，一套责任体系”的跟踪服务责任制度，从项目地洽谈、筹建，到开工、生产，进行全过程、全方位跟踪服务，及时解决了项目引进和建设中遇到的困难和问题，受到外来客商的一致好评。

三、拓宽工作思路，创新招商方式

招商引资关键在“引”，今年以来，我们把招商引资作为富民强乡的第一要务，作为考核广大干部政绩的重要依据，在全乡掀起了招商引资的热潮。主要是突出亲情招商、感情招商，认真搜集建立了国内党、政、军、商等各类xx老乡信息库，多方联系与xx有特定渊源的人士，通过多种形式加强沟通联络，邀请他们回xx考察，在家乡投资兴业。

四、20xx年招商引资目标

20xx年，我们将进一步加大招商引资力度，鼓励乡域外有经商能力的企业家来我乡投资，并积极为他们提供优惠政策，进一步营造宽松经营环境。力争全年新引进x个投资xxx万元以上的项目，各村街引资额达到xx万元，力争全乡年度引资总额达到xx万元。努力实现招商引资规模、质量和效益的新突破，推动xx乡经济社会又好又快地发展。

商场招商工作总结 篇8

护部主管，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。

一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。

俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。

注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的`职业习惯，维护了商场的良好形象。

加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。

坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。

各位领导，同事，20xx年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在20xx年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！

商场招商工作总结 篇9

在这一年以来，在各位同志的密切配合下，爱岗敬业，恪尽职守，作风务实，思想坚定，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的其它工作。现简要回顾总结如下：

一、一年来的工作表现

强化形象，提高自身素质。

为做好督查工作，我所坚持严格要求，注重以身作则，以诚待人，一是爱岗敬业讲奉献。综合部门的工作地规律就是“无规律”，因此，我们正确认识自身的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业。

经过半年的学习和锻炼，我们在工作上取得一定的进步，利用办公室学习资料传阅或为各部门校稿的同时，细心学习他人长处，改掉自己不足，并虚心向领导、同事请教，在不断学习和探索中使自身在文字材料上有所提高。

严于律已，不断加强作风建设。

一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实脚踏实地埋头苦干上。

在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各

方面的意见，不断改进工作;坚持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的话不说，积极维护公司良好形象。

强化职能，做好服务工作。

工作中，我们注重把握根本，努力提高服务水平。卖场管理人手少，工作量大，这就需要我们全体营业部人员团结协作。在这一年里，不管遇到任何工作上的困难，我们都应积极配合做好分内工作，同事们的心都能往一处想，劲都往一处使，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。

二、工作中的不足与今后的努力方向

一年来的.工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足：

发扬吃苦耐劳精神。

面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

发扬孜孜不倦的进取精神。

加强学习，勇于实践，博览群书，在向书本学习的同时注意编写各类信息，广泛吸取各种“营养”;同时，讲究学习方法，端正学习态度，提高学习效率，努力培养自己具有扎实的理论功底、辩证的思维方法、正确的思想观点、踏实的工作作风。力求把工作做得更好，树立办公室的良好形象，

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发

展尽一份力。为此时代购物中心的全体员工应向着这一目标共同努力。

相信随着经营和管理的不断深化，在20xx年的工作中我们将以更加扎实有效的措施，更加合理高效的方法，将明年工作真正落到实处，配合商厦领导超前完成明年的工作计划。

商场招商工作总结 篇10

随着工作的深入，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。其中，我学会了很多：在遇见困难时，我学会了从容不迫地去面对；在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头；在重复而又单调的工作背后，我学会了思考和总结；在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护；在被客户误解的时候，我学会了如何去沟通与交流。以上是我在工作方面取得略微突破的地方，但这种突破并不意味着我就能够做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经验和吸取教训；在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念；在沟通和交流过程中学会谅解他人。

现将工作总结作如下汇报：

一、工作方面

1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息；

2、是做好订单跟踪：在下订单后要确认工厂是否排单，了解订单产品的生产进程，确定产品是否能够按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品；

3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票并要求及时安排；

4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。

二、工作中存在的问题

1、货期协调能力不够强，一些货期比较急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了部分客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误；对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低；不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。

2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。

3、产品质量问题在大货生产中是很难避免的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。这使我们和客户的沟通出现空前的尴尬场面。客户对我们的产品质量表示怀疑，也对我们的态度表示怀疑。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。服装销售月工作总结对于产品质量问题我觉得它是客观存在的，如果要求工厂生产的大货不发生质量问题，那时不现实的也是一种幼稚的想法。容忍一定限度的质量问题是每个业务员所必须做到的，如果一味地去埋怨工厂，只会让事情变得更加糟糕。如果说有什么可以弥补质量问题，那就是我们的态度。一旦发生质量问题我们就应该及时有效地去挽回损失和客户对我们的信任，拿出我们的诚意寻找并承认自己的过失之处，这才是首先要做的事情。

三、自我剖析

在心态方面，我存在两个问题：一是急躁心理、二是责任分散。我还需要进一步去调整和改变。

在紧张的工作中会经常产生急躁的心理状态，我曾尝试着去缓解这种状态，但是效果并不好。心理学解释导致急躁的心理有许多因素：工作环境、自身素质、生活习惯、工作方法等等，而我认为调整急躁的心理状态还需要从自己的生活习惯和工作方法做起，因为工作环境是客观的，而提高自身素质特别是心理方面的素质更不是一朝一夕的事情，现在我能把握的就是调整自己的工作方法和自己的生活习惯。

责任分散是为了提高工作效率的一种重要手段，但是工作分散心理却有着它消极的一面，当一件事情的责任被多个人分担后，没有人认为这件事是自己的事情，久而久之便没有人会去刻意关注这件事，在我身边我能感受到它是存在的。我想克服这种心理的最佳方法就是培养和加强自身的团队合作精神。时刻都要把自己摆在一个团体的位置里，因为这里没有我只有我们。

四、明年规划

1、维护老客户：主要是订单跟踪，确保xx的大货能够准时出厂。做好xx秋季打样工作。

2、做好货款回笼，上个月我在这一方面做地不好，被人敷衍的感受实在不好受，从现在开始要多长一个心眼，俗话说：口说无凭，什么事情都要确认才行。

3、对于新客户，一定要完全按照合同上的规范行事。尽快地获得新客户对我们的信任和支持。

4、坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物都是在时刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么产品。

商场招商工作总结 篇11

今年以来，我局认真贯彻开放型经济工作会议精神，促进xx市经济发展，加快实现全面建设小康社会步伐，认真落实市委、市政府的有关招商引资文件精神，切实把招商引资工作摆上全局工作的重要议事日程，并作为重中之重来抓，以大开放、大招商、促大发展为中心，进一步加大招商引资工作力度，积极组织人员外出考察招商，以确保我局20xx年度招商引资计划任务如期完成，现就我局今年招商引资工作汇报如下：

一、开展招商引资工作的基本情况

为扎实地开展招商引资工作，我局采取了走出去、请进来，上门服务、开门结交的招商、安商工作思路，由局一把手亲自抓，一名副局长具体负责的工作方法，进一步抓实、抓好我局的招商引资工作，形成了人人谋招商，个个思引资的浓烈氛围。我局认真分析形势，理清思路，确定了招商引资工作宣传发动的具体而翔实的`发展目标，突出招商引资工作的中心地位，制定了针对性地工作措施、方法步骤，全局上下形成思经济、谋招商、议发展的良好氛围。

今年4月17日、7月16日我局分别组织了二支招商小分队分别由副局长姜俊、开发科副科长夏红梅带队，奔赴xx、xx等地区进行招商考察。在各地招商考察期间与当地的大中型企业老总举行了招商座谈，积极宣传我市招商引资的优惠政策，优良创办企业的环境，使在场的各位企业老总纷纷表示届时将过来进行考察，考察后再确定意向。

日常招商引资工作中，我局加强组织领导，建立健全工作措施，完善督导机制，做到局领导每月至少上门走访一次，深入引资企业进行调查研究，现场指导办公，为引资落户的企业排忧解难，确保招商引资工作真正落到实处，使被招落户企业，能安心我市创业。上半年，我局与温州客商招商引资“xx市曼迪咖啡厅”项目，现已正常运营了半年时间。

通过全局上上下下的努力，我局招商引资工作取得了一些成绩，但与市委、市政府的要求和招商引资工作会议精神相比，还有差距。今后需要更加努力，招到更多、更好的高品质、高效率的企业入驻我市，来推动德兴经济的大发展。

二、下一步工作

一要继续把招商引资工作摆上重中之重，做到局主要领导每月至少上门走访一次，帮助引资落户企业解决实际困难。

二要继续扶持、做好安商工作，帮助引资落户企业谋划发展，献计献策。

三要继续做好沟通联系，广泛开展洽谈渠道，推进拟洽谈引资项目的新进展。

商场招商工作总结 篇12

时光荏苒，岁月如梭，不知不觉xx年就这么结束了。回首过去一年来的工作历程，内心不禁感慨万千，xx店开业至今，已有三个年头了，在这几年里，我有欢喜，也有过失落。为我们每个员工提供了展示自己的平台，在这里我不但学到了很多专业知识、家电的销售技巧、卖场管理规范、同时也学会了人与人之间的交往，如何尊重领导，服从分配，爱护员工，善待同事。

人只有不断的总结过去，才会有新的发展和进步，如果不懂得总结，那么我们做的永远都只是重复过去，平庸无为，感谢公司领导给我提供这次总结的机会，可以让大家一起分享各自的收获，使我们互相渗透各自成功的经验和不足。总结过去、取长补短、挖掘潜力，为xx年的工作做好充分的准备和规划。

在这个平台我一直保持着一份火热的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的管理人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中去。管理者的言行和规范，也直接影响员工们的工作激情。虽然自己做主管时间不算太长，自身的素质和管理水平还不是很高，深知要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着形象。

作为xx店家电一名主管，主要以人员的`管理和销量为核心。经过学习与摸索，我将人员的管理分为两大类：员工制度管理和销量目标管理。

一、员工制度管理

顾名思义就是按照公司的制度、员工手册来执行管理，用以约束员工工作行为的一种管理方式。没有规矩不成方圆，家有家规，国有国法，厂有厂纪。严格要求自己，身先士卒。把管理好自己放在第一位，树立标杆作用，为下属带个好头。其实，我在工作中发现很多问题，新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，严格督促员工按制度行事。

二、销量目标管理

就是根据实际情况，给每个员工制定的销量任务。每个月要给员工制定销量，没有压力就没有动力。带动员工如何利用节假日搞好销售，如何利用人脉关系带动顾客，如何利用人商良好的口碑真正让顾客享受到超值服务。不断激励员工的工作热情，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来尽可能的提高销量。由于自身的素质低下、对工作状态和福利待遇的不满，我有过失落和消极情绪。对领导的批评有时产生不服气的心态，对同事的误会深感委屈。在过去的一段时间里，我茫然不知所措，以往的工作热情消失贻尽，看见违规乱纪装作没有看见，想说的话不敢说，该做的事情不想做，带头在卖场聊天烤火，和同事闲聊。思想不对头，管理方法不得当，差点让自己自暴自弃下去。工作中还有很大的不足，对于自己的管理水平和自身素质还有待提高，在工作之余，自己还应该多学习管理方面的书籍，多请教上级领导，多和同事沟通，多学习关于产品方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，只有做好这些，才有足够的资本，才能在这个岗位中脱颖而出，在平凡的工作中作出不平凡的成绩。只有这样，领导才可以考虑你的薪水，论功加薪。

以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中领导们你能够及时纠正我的错误，我定当努力做好本职工作，为做好经理的左膀右臂，力所能及的为上级分担，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。在以后的岁月里，我的工作一定会越来越努力的，尽量不会出现任何的差错，这对我是必须要求的，我对自己的要求是最严格的，一定要做到为公司的事业尽出自己最大的努力！xx年努力打开一个工作新局面。

商场招商工作总结 篇13

沉思回顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也透过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这半年是充实的，我的成长来自超市这个大家庭，为超市后半年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的职责。现将自我20xx年的工作总结如下：

一、超市工作阶段

去年九月份因工作的需要，我被调到超市任店面主管。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。虽然自开业就加入了超市这个大家庭，对超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入主角负起职责，一方面加强了专业知识的学习，用心看书报文章，虚心向专业人士请教。一方面加强沟通了解实际状况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通。在短时间内，负起了超市主管的职责。与分管经理一齐对超市人员进行了整顿培训。

二、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。透过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理方面下了很大功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与用心性，再透过业务培训让员工明白如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自我持续清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，超市透过一次次对员工的培训与交流，自我从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步构成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训资料。得到了员工认可收到了必须的成效。

三、专业知识的学习与市场把控潜力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自我有幸能够参与进时代的发展的行业之中，必须要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选取、营运各个环节的衔接，自我从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，透过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自我在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自我的战略性的推荐。

四、不足方面与下年工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的.时间仅仅二年时间，具体开始超市的工作才近一年，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。透过冷静的自省，自我还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体此刻：首先，对商品的选取与把控有待加强，由其由于分工不一样对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

应对后半年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自我的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。

总之，在以后的日子中我更加努力的投入到为之奋斗的超市事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。