前辈告诉我们，做事之前提前下功夫是成功的一部分。在幼儿园教师的工作中，经常会提前准备一些需要的资料。资料意义广泛，可以指一些参考素材。参考资料我们接下来的学习工作才会更加好！所以，你有哪些值得推荐的幼师资料内容呢？考虑到你的需求，小编特意整理了“尊严的课件(集锦4篇)”，希望能帮助到你的学习和工作！
各位尊敬的评委老师：
大家上午好！大家辛苦了！
我是语文组14号，我今天说课的题目是-(板书：7尊严)，下面我将从说教材、说教法和学法、说教学过程、说板书设计等四个方面来对本课作具体的阐述。
一、说教材（3分钟）
《尊严》是人教版小学语文四年级下册第二组第3篇精读课文。本组课文是以“以诚待人”为专题编写的（板书：人）。整组课文充满丰富的人文内涵。
《尊严》题目简单却含义深刻，它讲述了石油大王哈默年轻时以自己的言行维护了个人尊严，赢得了别人的尊重，从而改变了自己命运的故事。这个故事告诉人们：人可以没有财富，但必须要有做人的尊严。尊严是一个人最大的财富。YJs21.coM
本文中，尊严是贯穿全文的一条暗线，虽然学生并不能从课文中一下子想到尊严，但课文对年轻人外貌、动作、语言的描写散见于课文中，这些语句生动地表现了年轻人自尊的品质。因此让学生体会什么是真正的尊严，让学生学习通过描写人物外貌、动作、语言，表现人物的品质是本文教学的重点，也是本文的难点。
根据以上教材分析，再结合学生实际，我预设以下三个学习目标：
1、知识目标：认识6个生字，会写14个生字。正确读写“尊严、逃难、朴实、疲惫不堪、狼吞虎咽、骨瘦如柴”等词语。
2、能力目标：正确、流利、有感情地朗读课文；学习运用“从内容体会思想”的方法，引导学生抓住人物的外貌、动作、语言体会人物的品质。
3、情感目标：从描写年轻人外貌、动作、语言的句子里体会到年轻人自尊的品格，从中感受“自尊者自立”的道理。
基于以上学习目标的设定，我认为理解杰克逊大叔的话“别看他现在什么也没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严！”是本文的中心所在，也是本文的另一个教学重点和难点。
二、说教法和学法(1分钟)
《语文课程标准》强调：阅读是学生、教师、文本之间对话的过程。教学中我会将“读”贯穿始终，引导学生在读中感悟，读中体验。让学生在阅读中
主动地、富有个性地学习，从而培养学生的语文学习兴趣和信心，不断提高学生的语文素养。
在学法上，因为学生是学习的主体，所以本课的学法确定为朗读法、阅读讨论法、课文分析法、情境创设法。教师在课堂上充当的是情境创设者、组织者和引领者，要以一个平等的身份参与学生读、品、悟、写的过程。
三、说教学过程：（5分钟）
围绕以上教学目标，我这样设计教学过程：
第一板块：创设情境，导入新课。
兴趣是最好的老师，小学生的情感极易受环境气氛和他人情感的感染而产生共鸣，基于这点，开课之初，出示课文插图，请同学们用两三句话描述插图内容。老师根据学生的回答，相机提出问题：年轻人为什么人拒绝食物？随后揭开课题，顺势进入第二环节。
第二板块：自读自悟，小组讨论交流。
新课标中明确指出："阅读是学生个性化的行为，要让学生充分地读，在读中整体感知。因此，在导入新课后我先让学生自由读课文，并要求一边读一边想刚才提到的问题，教师适时对某些容易读错写错的生字词进行个别指导，扫清学生阅读文本的障碍。
在小组讨论时，老师巡视，适时指点小组的学习。
第三板块：了解学情，以学定教。
先请每组派代表汇报：读懂了什么？是从哪些词句段落读懂的？还有什么不懂的？（通过这一环节，引导学生初步理解课文内容，同时确定施教重点，做到教学有的放矢，简简单单教语文，实现高效课堂，同时也是为了落实中年级阅读训练的目标：“能对课文中不理解的地方提出疑问。”）
第四板块：围绕重点句理解课文，体会“尊严”。
首先出示重点句：“别看他现在什么都没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严！”（这一句也许学生在汇报不懂的句子时已经提出）我让学生再细读课文，找出描写人物外貌、语言、动作的句子。再想一想，从哪里可以看出哈默有尊严。
本环节中的做法，是将抽象的概念化为具体的形象，让学生形象地感知尊严的含义，突出重点，突破难点，同时也是落实四年级阅读教学目标：“能联系上下文，理解词句的意思，体会课文中关键词句表达情意的作用。”
实施的具体策略有：
1、哈默和其他难民行为对比
2、分角色朗读哈默和镇长的对话、谈体会
3、课堂小练笔：加入人物说话前的心理活动
第五板块：总结评价，拓展延伸。
学生带着疑问走出课堂是学生可持续发展和终身发展的必需。因此再对课文做出综合性总结和评价后，通过问题引导学生知识延伸，让学生想想：课文的题目为什么叫“尊严”？从年轻人哈默和杰克逊大叔身上，我们学到了什么？（板书：自尊自强、尊重他人）
尊严是无价的，无论什么时候，我们都要维护自己的尊严，你认为平时的学习和生活中，我们应该怎样维护自己的尊严呢？请大家畅所欲言。
第六板块：安排作业，复习强化。
为了复习、强化学生所学知识，让学生再次体验课文的思想内涵，培养学生自主探究的能力。我安排学生以下作业：
1、自创关于尊严的名言。
老师出示多媒体范例：尊严，就是自尊、自爱、自强。——张三
2、以“人穷志不短”为题，把这个故事讲给家里人听。
（这样做的目的是激发学生的表现欲，深化对文章的理解，实现读写结合。）以上是我教学过程的安排，下面说说本节课的板书设计。
四、说板书设计。（1分钟）
故事以“尊严”为题，含义深刻。一方面概括了哈默的品格，说明人是要有精神的，要自爱、自尊、自强；另一方面也反映了杰克逊尊重他人，看重人品的长者风范。而一个大大的人“人”，则是暗示着人头顶青天，脚踏实地，对自己要自尊，对别人要尊重，才是一个真正的人。板书设计：
最后，我谈一下本节课教学效果。本节课通过朗读、讨论、交流合作以及多媒体展示等课堂活动，我设想能实现本课的教学目标，使绝大部分的学生都能积极参与到教学活动中来，认知生字，读懂新词，交流讨论，让不同层次的学生均有收获，同时力求让学生能发现问题、提出问题和解决问题。
以上就是我今天说课的全部内容，谢谢各位评委老师！
一、【说教材】
《尊严》是人教版六年制小学语文四年级下册第二组的一篇课文。本组教材是以“以诚待人”为专题编写的，整组课文充满丰富的人文内涵，从不同角度赞美了诚实守信、自尊自爱等道德规范。《尊严》这篇课文的语言简洁生动。本文讲述了哈默年轻时以自己的言行维护了个人的尊严，赢得了别人的尊重，从而改变了自己命运的故事。
二、【说目标】
我把本课教学目标确定为以下几点：
1、知识目标：认识6个生字，会写14个生字。
2、能力目标：正确、流利、有感情地朗读课文，学会复述课文。
3、情感目标：体会文中描写人物外貌、动作、语言的句子，从中感悟哈默美好的形象和
人格魅力。教育我们从小就要有自尊心，无论在什么时候人都要有尊严。
三、【说重难点】
“别看他现在什么都没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严！”这是杰克逊大叔对女儿说的那句话。是课文的中心所在，也是本文的教学重点和难点。那么，怎样处理重点和难点，我通过学生自主合作学习、师生对话，在宽松的课堂氛围中，让学生自由地发表自己的看法，与文中人物进行情感交流，进而理解和认同杰克逊大叔的观点。
四、【说教法】
因为学生是学习的主体，所以本节课我采用的教学方法是多媒体直观法、阅读讨论法、以读代讲法、以读促写法。
五、【说学法】
本课着重从以下几个方面对学生进行学法指导，质疑问难法、小组合作探究法、分角色朗读法、收集材料法。
六、【说教学程序】
这篇课文我计划1课时完成。我把这课时的教学过程分为以下几个步骤。
（一）课题探讨
上课伊始，教师板书课题—尊严，提问学生：看到这个题目，你想到了什么？学生畅所欲言，初步感悟尊严。
（二）自学质疑
1、在初读课文时，要求学生自学生字新词，识记生字，理解词义，读通课文。提问：
看看课文讲了一件什么事？谁给你留下了深刻的印象？（这个问题的提出，帮助学生理清课文思路。让学生带着问题读书，提高了课堂效率。）教师则根据学生的回答，适时板书。 ? 2、出示阅读提示，学生自由读书感悟。这时幻灯出示：默读课文，想一想年轻人作为逃难
人群中的一员，他与其他人相同的地方是什么？最大的不同是什么？画一画描写他的语句，写一写你读后的感想。（这个大问题，既指向文章内容，引导学生理解感悟，又让学生充分的读书，在读中理解，在读中感悟。）
3、质疑问难。陶行知先生指出“教育孩子的全部奥秘在于相信孩子和解放孩子”。《语文课程标准》也提出学生是语文学习和发展的主体，引导学生发现问题、提出问题、探究问题、解决问题。学生通过读课文提出问题，教师归纳：什么样人是逃难的人？在逃难的路上，他们会遇到怎样的困难？（这些问题学生很容易从文本中找到答案）这时幻灯出示：一个脸色苍白、骨瘦如柴的人，他最需要的什么？学生回答完问题后，老师追问：年轻人选择的是什么？你从哪里知道的？让学生围绕文本进行朗读。（这个环节设计是让学生洞察、分析人物的内心活动，从内容体会思想，加深对年轻人自尊人格的理解。此时学生和文本、教师、同学进行着心灵的对话，情感得到了升华，个性得到张扬。）
（三）拓展延伸、探究交流。
（1）演一演
在学生自由畅谈后，引导学生分角色朗读“对话”部分。（请两位学生分别扮演杰克逊大叔和年轻人，通过读和演，从中感悟哈默美好的形象和人格魅力。）
（2）说一说
幻灯出示：哈默的头像。解说：这就是文中的年轻人哈默，他是西方石油公司的董事长，在西方被称为点石成金的百万富翁，在中国也是家喻户晓，被称为乐于助人的红色资本家。提问：听了老师的介绍，结合你今天的学习，你想说什么？（问题的设置主要是为了提高学生口语表达能力，共话尊严。）
（四）布置作业
最后老师总结：尊严是一则广告，是一种力量，它更是一种崇高，它能改变一个人的
命运，因为尊严会使这个人不断地发奋、努力！文章读完了，它对我们的激励没有完，课后请学生收集有关尊严的文章，看看能给我们什么启发？
七、【说板书设计】
尊严
年轻人 杰克逊大叔
赞赏
这样的板书设计简单明了，重点突出。
王海英老师的《尊严》一课给了我一种非常舒服的感觉。教学中，老师紧紧围绕“尊严”来展开，让学生明白年轻人在什么情况下讲尊严，从这个切入点入手，突出了重点，自然而贴切。王海英老师教态自然大方，能利用课件来营造学习氛围，为学生提出自学的目标，激发了学生学习的兴趣，拓展了学生的思维，有效地提高了课堂的教学效果。
首先，教师在教学过程中，能够抓住重点进行教学，多次引导学生从描写年轻人神态、动作、语言的句子里体会到年轻人自尊的品格，懂得按劳取酬的道理，让学生从中感受“自尊者自立”的道理。使学生明白了，在日常生活中既要做一个像哈默一样自尊、自爱、自强的人，又要做一个像杰克逊大叔一样善良、朴实、有爱心的人。特别是在细读课文时，教师让学生从描写中体会年轻人哈默的尊严。如年轻人哈默作为逃难者中的一员，他与其他人相同的地方是什么？最大的不同又是什么？学生自读、自悟学得很认真。
第二、王海英老师能够抓住理解杰克逊对女儿说的话：“别看他现在什么都没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严。”这一重点贯穿整节课的教学，这很好。
然而，金无完赤，人无完人，再好的一节课，也有它的不足，建议教师应该加强对朗读的指导，学生对“尊严”一词的理解也不够透彻，应加以指导，对中心句“别看他现在什么都没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严。”这句话要进一步深入地理解这句话的含义，还有合作探究学习精神不够，语言积累有待到位。
【教学理念】
在教学过程的设计上，极力体现框架设计的理念。整合“以教师为中心”的课程与“以儿童为中心”的课程，转变为“以情景为中心”的课程；变过去的“教学程序”为“学习活动程序”。
从教学目标的三个维度（知识与能力、过程与方法、情感态度价值观）上考虑，教学艺术的真谛在于运用适当、有效的教学手段与方法，让学生学会从文本中了解信息，感悟到情的含蕴。本文教学的着力点就在于让学生从人物的外貌、语言、动作、神态中去揣摩人物的性格特点，从而得到情的熏陶。文章教学主要采用比较法，让学生拿普通难民的表现与年轻人的表现进行对比，突现出年轻人与众不同的思想境界，让学生产生情感的共鸣，进而内化为自己生活的风向标，指引他们形成健康的人格。
【教学目标】
１、认识本课６个生字，学写１４个生字。
２、能通过把哈默与其他难民进行比较，从人物的语言、行动、神态等描写中体会到人物自尊的品格。
３、能正确、流利地有感情朗读课文，体悟哈默的品格，明白“自尊者自立”的道理，受到情感的熏陶。
【教学重点】
通过揣摩语言文字中所蕴含的深意，体味人物的思想情感，得到情的熏陶与共鸣。
【教学难点】
通过朗读，体味人物语言、行动、神态描写背后所蕴含的深意，得到人文思想的启迪。
【教学过程】
一、初读，了解大意
１、直接揭题：
今天我们一起来讨论关于“尊严”的问题。板书，请生读题。
２、初读课文：
想想课文写了一件什么事。
交流。（这篇课文讲了一个寒冷的冬天，在一群饥饿难忍的逃难者中，有一个年轻人，他坚持用自己的劳动来换取食物，得到人们的赏识与接纳。）
学习内容的解读应该有一个由整体到局部，由初知到深化的逻辑过程，所以在进行深入的探究之前，我让学生先进行了说主要内容的练习，同时也锻炼学生用凝练的语言表达的能力。
二、深读，感悟人物
１、图文对照，学习第一自然段，感受难民的饥饿与疲惫：
⑴ 出示难民图。请学生看图说说看到了一幅怎样的画面？
⑵ 图文对照：
请大家默读课文，看哪里写出了难民的饥寒交迫。
① 理解“面呈菜色”：
菜色是一种怎样的颜色？（毫无血色）理解“疲惫不堪”。“堪”是什么意思？
指名说：看到这样的难民，你心情怎样？指导读出感受来。
② “这些逃难的人，显然很久没有吃到这么好的食物了，他们连一句感谢的话也顾不上说，就狼吞虎咽地吃起来。”指导理解带点词“连……也……就……”、“狼吞虎咽” 中包含的意思。指导读好。
教学过程的设计“要使‘教师执行’的课程转化为‘学生经验’的课程。”“学习过程还必须以‘生活世界’作为背景和来源。”学生对逃难者的境遇的了解并不多，所以在教学过程中，我通过图文对照，让学生以图促悟，使文本语言变得鲜明可感，再作用于朗读，得到情的烘托。
２、感悟“例外”与“不例外”，表层解读年轻人：
⑴ 请学生读课文，看看这个年轻人有什么是例外的（预测学生会说到：他却没有拿到食物就吃，他与大叔进行了三次对话，他成了大叔的工人，他成了大叔的女婿等等。允许学生不同程度的理解，不做过高要求）
⑵ 了解年轻人的“不例外”。（预测学生能了解到他也一样饿，一样疲惫。）
交流理由，说说从哪里发现的。
① 这个年轻人的目光顿时灰暗了，他的喉结上下动了动。
引导学生读懂饱受饥饿渴望食物，并指导朗读
② 年轻人立刻狼吞虎咽地吃起来。
指出也是“狼吞虎咽”！毫不例外！
小结：可见，他和其他难民一样需要──（食物来充饥）；需要──（食物来补充体力）；需要──（稳定的工作来维持生计）。所以，他也毫不例外，经受着极度的饥饿、极度的疲惫，他极度虚弱！
３、赏析年轻人与杰克逊大叔的对话，深度了解年轻人：
师出示：三次对话内容。
⑴ 请学生仔细读读他每次说的话，想想他在想什么？作下批注，写出年轻人每次说话前的想法。
⑵ 交流：
① “先生，吃您这么多东西，您有什么活需要我做吗？”
Ａ、他的心里在想什么？（引导学生感受：年轻人尽管饥饿，但他的态度很坚定，吃饭必须做活儿。不干活就吃别人东西是接受施舍，因为自己有力气，却接受别人无偿的帮助，那就是接受施舍）你还从哪里读懂了这样的想法？（联系第二句对话）
引出：这样他就会失去自尊。板书：自尊
点明：通过自己的双手去获取食物，通过自己劳动获取成果，我们把这个叫做什么。板书：自立
指导朗读第一、二句对话。读出坚定的态度来。
Ｂ、从“称呼”中深入感悟年轻人的品质：
出示杰克逊大叔的话：“我想起来了，我家确实有一些活儿需要您帮忙。不过，等您吃过饭，我再给您派活儿。”
指名说大叔讲话时是怎么称呼这个年轻人的。（您）让学生体会杰克逊大叔也对年轻人产生了尊敬之情。读好大叔的话。
② “不，我现在就做，等做完了您的活儿，我再吃这些东西！”年轻人站起来说。
Ａ、这句话中你又读懂了他怎样的想法？（必须先劳动，后得报酬，才能吃饭）板书：自强
Ｂ、指导读好对话。
４、感悟其他的例外：
请大家拿他与其他难民比一比，看看课文，还有什么地方哈默是例外的。（如果学生已交流，可在上课时改为：几句话对话后他被例外留下了，仅仅是几句话吗？──尊严）
⑴ 唯有他受到了杰克逊大叔的赏识：
理解杰克逊大叔的话──“别看他现在什么都没有，可他百分之百是个富翁，因为他有尊严！”
指名读。说说对这句话的理解。
运用：“别看他现在什么都没有，可是他百分之百是个富翁，因为他…… ”的方式进行引读，联系前面加以提升。齐读。
⑵ 唯有他白手起家，成了举世嘱目的石油大王。
指名说说他为什么能成为石油大王，板书：尊严。
三、拓展，震撼心灵
出示名言请学生读。
请学生也写一条格言来激励自己或别人。
【板书设计】
副板书 主板书
自尊 尊严
自立 尊严
自强…… 尊严
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教案课件是我们老师的部分工作，只要我们老师在写的时候认真负责就可以了。只有具备严谨的教学思路和方法才能做出好的教案，你是否在寻找合适的教案课件呢？幼儿教师教育网为您整理的这篇“服务课件”的内容，为避免遗忘，还请您收藏本页网址！
教学目标：
1、了解客房语言的种类。
2、了解实际运用中的客房语言规范和要求。 能力目标：灵活运用各种语言规范的能力。
教学重点及难点：
客房服务的语言规范和要求。
教学方法：
讲解、案例与模拟表演相结合
教学用具：
多媒体
教学过程：
一、案例导入
思考： 美国小姐为什么要投诉这个服务员？
二、新课
1、 口头语言
(1) 语言要文雅 温、良、恭、俭、让，巧妙得体
（2）要讲究语言艺术 委婉灵活，幽默风趣
2、 人体语言
（1）表情语言 微笑 脸色 手
（2）动作语言 腿
（3）物饰语言
3、小结
4、课堂练习
（1）被客人呼唤入房时，怎么办？
（2）客人向你纠缠时，怎么办？
（3）问讯客人是否需要开夜床时该怎么说 ？
（4）因我们的`设备问题致使客人受伤时，怎么办？
（5）在客人向你说“愿你周末愉快”后你应该说
（6）发现客人不清楚如何如何使用饭店设备时应该说
（7）临时开房的零散客人到达楼层时应该说
（8）带房后服务员离开房间时应该说
（9）发现有生了病的客人时怎么办？
（10）当客人要把宠物带人房间时应该说
5、作业
三、员工仪容仪表要求1.上班时间穿着不得体，首饰佩戴夸张，一次扣1
分；2.女员工化浓妆，涂夸张有色指甲油，一次扣1分；3.发型蓬乱，染夸
张色，梳怪异发型，一次扣1分；4.其它违返员工仪容仪表规范要求的行为，一次扣1分；5.接待来访者时不注意自身礼仪形象，破坏公司形象，一次扣2
分；6.办公区域内大声喧哗、争吵、辱骂、打闹，一次扣2分；7.办公区域
内奔跑、躺卧、倚靠、蹲、搂抱、搭肩等行业，一次扣2分；8.其它违反日常
接待规范的行为，一次扣1分；
四、奖励方案1.客服员工在订单处
理及浏览网站时，及时对存在失误及错误的地方提出修改建议的，一次奖励
10分；2.提出对客服部、公司的建议性意见的，一次奖励20分；3.接到客
户来信表扬的，一次奖励50分；接到电话、QQ等形式的表扬及嘉奖的，一次奖
励20分；4.接到其他部门主管赞许的，一次奖励20分；5.发现及时更正他
人错误，避免造成损失的，一次奖励10分；6.工作主动、认真负责，能够以
团队、公司利益为重的，一次奖励20分；
五、备注：
1、1分即
为2元，一经发现现场直接予以警告；
2、规范中的办公区域包含办公室、会
议室以及公司所属其他场所。
3、本规范适用于客服部员工在工作区域内的任
何工作时间，特别规定的除外。
4、员工日常考勤、请假、出差等行为参照《员
工手册》《考勤制度》中的相关规定。
5、有关的其他员工规范要求，参照公司
相关制度执行。
六、检查实施方案1.检查部门：由客服部安排人员进行检
查2.检查时间：每日/1次3.每日检查：每天不定时由客服主管检查员工日
常行为规范4.检查要求：每日将检查结果反馈至各组负责人处；各组在晨会及
周例会上对产生的问题进行深入剖析，对责任人进行批评教育或处罚。以上就是客服人员的基本要求，要打造属于我们的客服团队，需要靠我们大家一
起努力，奋斗！大家一起加油吧！电话营销沟通技巧
一、掌握客户的心理 1.想一些强有力的问句(引导客户说“是”)再一个不要经易放弃.2.吸引注
意3.提高兴趣4.加强欲望
5.确定行动
6.加深记忆
二、声音技巧
1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
2、有感情；
3、热诚的态度。
三、开场白的技巧
1、要引起客户的注意的兴趣；
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维； 面对
客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营
造出很好的通话气氛；
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
四、介绍公司
或产品的技巧
1、面对“碰壁”的心态要好；
2、接受、赞美、认同客户的意见；
3、要
学会回避问题；
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
五、激发客户购买欲
望的技巧
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
2、用他的观点；
3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力六.客户投诉： 按客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断 1愤怒 2焦急 3
name=baidusnap0>
悲伤 4喧哗 七.安抚客户情绪：1聆听客户的倾诉2判断是否 3为我方原因 4表示理解 5并进行说明 6详细记录客
服工作职能及流程
一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3.资料处理。客
服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客
服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。
二、对不同
类型的客户进行不定期回访客户的需求不断变化，通过回访不但了解
不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。回访方式：电话沟通、电邮沟通等 回访内
容：1.询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；2.特定时
期内可作特色回访（如节日)3.制定详细的拜访纪录注意：回访时间不宜过
长，内容不宜过多。
回访规范及用语回访规范一个避免，三个必保，即 避免在客户休息时打扰
客户； 必须保证会员客户的100%的回访； 必须保证回访信息的完整记录； 必
须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。开始：您
好我是××，请问您是××先生/小姐吗？ 打扰您了。交流：感谢您在××时
间注册为我们中国人才库企业会员，请问您对招聘效果，企业后台功能服务项目
满意吗？ 【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？【不满意/一般】：（能否
告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应 改进
哪方面的工作结束： 【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时
跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！【不满意/一般】：非常
谢谢您的反映，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝
您（开车愉快/节日快乐），再见！高效的投诉处理完善投
诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到
有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面：1.为顾客投诉提供便
利的渠道；2.对投诉进行迅速有效的处理；3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨：挽回不满意顾客投诉解决策略：短―渠道短平―代价平
快―速度快认识服务与品牌的关系
1.顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解
自己的需求、2.爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更
可怕。投诉处理流程：
1、投诉受理即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。
2、投诉判断了解客
户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投
诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投
诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展
开调查。
3、提出处理方案根据实际情况进行部门研讨提出不同相关
解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作
出批示投诉处理准则
首先，言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧：1.不争论；
恶言；不动怒；2.不轻易承诺，不失言；3.不推卸责任；4.不提高说话
音调。5.避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实
品格； 须注意：尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出
发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途
径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。企业实施电话营销对
销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握
一定的业务技巧。客服部考勤管理制度 考勤是考核职工出勤，衡量劳动纪律
和计算工资的重要依据，也是完成各项任务的重要保证，为严肃劳动纪律，特制
定考勤管理制度如下： 1.正常出勤:在规定的工作时间内到岗上班或被安排出差
应记为正常出勤。2.迟到：超过规定上班时间到厂记为迟到，或虽已上班，但
正常出勤时间超过规定上班时间的。迟到每分钟扣罚1元。3.早退：下班时间
未到，又无出门手续而离开公司的记为早退。早退十分钟以内罚款20元，十分
钟以上视为矿工。4.病假：因病休假时，应持有医院或公司医务室证明，并经
主管或分管经理批准签字方可休息。除住院卧床的病人外，必须个人持病历假条
到公司请假。不超过一个月的病假，由主管批，每次准假不超过3天；第二个月的病假，由分管经理批，每次不超过一周；二个月以后的病假，由总经理批，每次不超过二周。未被批准的病假，强行休息，视为旷工。5.事假：因事请假，应写明理由，除紧急情况外应事先办理请假手续，交考勤人员。一天以内的事假，由主管批准；三天以内的事假，由分管经理批准；三天以上的事假，由总经理批
准。未被批准的事假，强行休息，视为矿工。6.工伤假：因公负伤时，应在第一时间报告公司领导，并保留现场，由分管经理牵头组织分析事故，按三不放过
要求写出事故报告单，公司领导批准，按医院假条，记录工伤天数，伤者应按规
定医疗期病休。综合办及时办理工伤保险，组织工伤鉴定，督促复工。7.旷工：
未有任何病事假手续，而擅自不到岗上班；私自伪造、涂改证明；虽按工作时间
上班，但未打卡者或未按规定补办病事假手续均视为旷工。旷工1天扣罚50元。
连续旷工超过20天，或一年之内累计超过30天的，企业予以除名。8.加班：
在规定工作时间以外，有批准手续的加点或周日、假日到岗工作视为加班。客
服部奖惩制度 员工行为规范是企业形象的重要体现，是员工整体素质最直接的反映。现制定《客服部奖惩制度》以明示：
一、文明办公规范要求1.办公区
域内玩游戏和浏览与工作性质无关的网站，发现一次扣2分2.上班时间内看报
纸、杂志、聊天、从事与工作无关的事，发现一次扣2分；3.部门员工传递文
件资料时，未使用指定文件夹及按规范填写的，发现一次扣2分；4.随便将外
来人员带入办公区域内，一次扣2分；5.其它违反文明办公规范要求的行为，一次扣2分；（如摔鼠标,砸键盘等发泄等行为）
二、电话接听规范要求1.客户服务电话响铃三声未接起，一次扣5分；2.用电话聊天或长时间占用电话，一次扣3分；3.通过电话、QQ、MSN为用户提供服务过程中，未按标准用语实
施，出现不当言词及语气，发现一次扣10分；4.其它违反电话接听规范要求的行为，一次扣2分；（如语气不善、无精打采等情况）怎样做好客户服务首先：客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂勾；能否赢得价值客户，不尽是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的问题，客户服务也是一个关键环节。其次：在社会
发展逐步深入，产品竞争日益激烈，当产品标准在同一层次的时候，客户服务工
作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户
服务工作主要包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客
户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。所以做客户服
户工作只是一种形式，一种潮流，一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无
须言。
但是从真正能做好客户服务工作的企业调查来看，做好客户服务工作对
个人到底有哪些好处呢？答案当然是肯定的。首先，做好客户服务工
作有助于增加工作热情度与自豪感的产生，因为你能够通过你的态度与方式能征
服别人征服不了的客户（矛盾客户、难侍候的客户、叼蛮客户等等）；其
次，有助于客户服务经验的积累，在今后企业发展的道路上，企业更看重将是营
销人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；第三，有
助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越多利息就越
高，而你的经验与知识与自我素质与修养就像存款一样，等日益积累的越多，越
丰富，可想而知的是，你的回报率自然就会越高；最后，有助于人际
关系与沟通能力的提升，通过接交各路人马，你的见识与胆识与才识自然就会增
加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系就会越好，等你完全做好这些
哪，成功就指日可待。那么我们究竟应该从哪些方面来做好客户工
一、说教材和学情
《为我们服务的人》是粤教版《品德与社会》四年级下册第三单元《幸福生活这样来》中的第三课。本单元旨在于让学生明白幸福生活来之不易，幸福生活的背后是劳动者的辛勤付出，从而懂得尊重劳动者和珍惜他人的劳动成果，进而帮助学生形成正确的劳动观——劳动创造幸福。
今天的孩子是幸福的一代，也是身在福中不知福的一代。问题出在哪里？就出在孩子对劳动与幸福的关系没有体会和认识。
孩子目中所见，嘴里所吃，手里所用，都是现成品，都有人给安排好，他们只知享用，却不问来历。哪里知道一样物品最终要呈现在面前，需要经过多少的中间环节，需要多少人的默默付出？为此，给孩子们一个机会，让他们去想一想写一写、找一找问一问、赞一赞谢一谢那许许多多给我们创造幸福生活的劳动者，是多么必要啊。
二、说教学目标
基于以上的情况分析，结合本单元的教学目标，我拟定本课的教学目标为：
1、感受我们的幸福生活离不开劳动者提供的服务；
2、尊重为我们服务的劳动者，体会为他人服务是一件快乐而且有意义的事情；
3、能够以恰当的方式表达对他人的感激。
三、说教学重难点（及分析确定教学重难点的原因、依据）
围绕该课的教学目标，根据课程标准4—4“观察周围不同行业的劳动者，感受他们的劳动给人们生活带来的方便，尊重并感谢他们，珍惜他们的劳动成果”的要求，并联系孩子的现实情况，我认为本课教学重点在于：引导学生结合自己的生活实际，感受幸福生活离不开每一个劳动者的辛勤付出，从而懂得去尊重劳动者。
然而，此诚非易事也。因为种种原因，今天的孩子个个都是爸爸妈妈的心肝宝贝，衣来伸手饭来张口，什么活都不用干。试想，不参加劳动，他哪里知道劳动的艰辛？不知道劳动的艰辛，却要他去尊重劳动者，这不近乎缘木求鱼吗？
因此，我觉得“引导学生结合自己的生活实际，感受到幸福生活离不开每一个劳动者的辛勤付出”是教育学生尊重劳动者的先决条件，是本课教学的重难点。抓住了这一重难点组织教学，既顾及了与其他环节的有机联系，又有助于教学目标的顺利达成，“让孩子懂得尊重劳动者”的终极目标也就会水到渠成。
四、说教法
因此，在分析教材内容和教材结构的基础上，结合四年级学生自身的特点，我将借助多媒体的教学手段，运用视频短片、图片、文字材料等资料，通过情境创设法，活动体验法，情绪调动法等多种教学方法为学生创设自主、合作、探究的教学氛围。
五、说学法
在学法指导上，我本着充分发挥学生主体性学习的原则，计划在课堂活动中让学生通过联想、观察、讨论、采访等形式进行自主、合作、探究性学习，在学生的体验、感悟、内化中，一步步达成本课的教学目标。
六、说教学过程
结合教学目标和教学重难点，我把本课的教学过程主要分为三部分：
（一）情境导入，初步体验
俗话说“民以食为天”，我将从同学们每天都要吃的早餐入手，先问同学们今天早餐吃了什么？味道可好，营养如何？等同学们七嘴八舌聊开了，然后话锋一转，问“我们可知道一顿看似普通的早餐其实凝聚了许多劳动者的心血？”进而引起学生去联想，去思考，感受在我们的生活中有许多人在为我们默默地服务，幸福的生活离不开每一个劳动者辛勤的付出。
这个环节的设计，能较好地激发孩子们学习的热情，为后面学习作情感铺垫。
（二）活动体验，入境动情
新课标指出：“只有源于儿童实际生活的教育活动才能引发他们内心的道德情感、真实的道德体验和道德认识。”因此，我在课中设计了“写一写为我们服务的劳动者”，“说一说我所了解的劳动者”，“议一议他们这样做对不对”，“问一问身边的劳动者”，“赞一赞、谢一谢我最崇拜的劳动者”五个活动内容。
活动一：“写一写为我们服务的劳动者”
分小组写出为我们服务的劳动者，一分钟后各组组长把大家写的拿到一起，交流各自的感受。让学生知道我们身边有许许多多为我们服务的劳动者，但我们却常常忽视了他们。
活动二：“说一说我所了解的劳动者”
在上一环节的基础上，让学生说一说我所了解的劳动者。这样，教学的镜头就由广角镜头到大特写，由面到点；学生的视觉就由远而近，由东张西望到凝神注目；学生关注的对象就由各类人到一类人，或者由一群人到一个人；学生对劳动者的印象就由陌生到熟悉，由模糊到清晰；学生的发言就由泛泛而谈到真切可感，劳动者的形象也就逐渐血肉丰满，可亲可爱。这就初步奠定了我们对劳动者应该有的感情。
活动三：“议一议他们这样做对不对”
出示插图，再现在同学生活中常常发生的现象，问学生“他们这样做对不对”，由于有了上一环节的铺垫，学生自然能“明辨是非”，并说出怎样做才对，从而意识到要学会尊重他人的劳动。
活动四：“问一问身边的劳动者”
以上的三个活动，一直都是学生在回忆，在讨论，在评判，如果要了解更多，要听到更真实的声音，最好还是去问一问我们身边的劳动者。为此，才安排了这一次的采访活动。
为了保证采访的质量，需要给学生必要的帮助。先通过讨论确定采访对象为我们学校的保安叔叔、清洁工阿姨、食堂的叔叔阿姨，水电维护工人。然后我们还对课文附录的采访提纲（多媒体出示）进行讨论，结合实际拟好新的采访提纲（多媒体出示），直到学生做足准备，采访活动才开始。
这次采访活动就在身边，好操作，又新鲜，还有挑战性，既调动了学生的积极性，又加深了学生对劳动者的直观的感性的认识，这是一次全新的经历，他们将惊喜地发现，身边的劳动者虽然普通，但我们的生活却离不开他们的劳动，进而发自内心地尊重和感激他们。
活动五、“赞一赞、谢一谢我最崇拜的劳动者”
现在该是“赞一赞、谢一谢我最崇拜的劳动者”的时候了。有了以上那么多环节的铺垫，我们还用得着担心孩子们无话可说吗？就像有了春夏的辛勤耕耘，秋天的收获就是顺理成章的事一样，本课的教学任务的落实不也是顺理成章的事了吗？
（三）化情为行，教育延伸
期望通过一系列层层深入的活动，让学生从家庭、学校、社会等多个环境去“追踪那许许多多为我们服务的劳动者”“聚焦我们身边的劳动者和我最熟悉的劳动者”，进而引发学生思考——劳动者没有高低贵贱之分，只要能坚守自己的岗位，做好自己的本职工作，能为他人的生活带来方便，提供优质服务，那么他就是一个值得崇敬的人，要在日常生活中去尊重他们。
结束语：
各位领导、评委、老师，本节课我根据四年级学生的心理特征及其认知规律，设计教学方案，希望通过创设丰富的生活化的教学情境，力求使学生在积极、愉快的课堂氛围中提高自己的认识水平，并将外部学习活动内化为道德认识，让他们去体验生活，在开放的活动中充分感悟、发展，以达到预期的教学效果。
学习目标
1．学会本课四个生字，能正确读写“司马迁、鸿毛、兴旺、炊事员”等词语，积累含有“鼎”的四字词语，辨别“死”的情感色彩。
2．初步了解“引用、对比、举例”的论证方法及逐层深入的结构特点。初步领悟围绕主要意思分层论述的表达方法。
3．理解课文内容，受到革命人生观的启蒙教育。
4．朗读课文，背诵课文。
教学重难点
1．体会“为人民服务”的思想，理解一些含意深刻的句子。
2．初步了解“引用、对比、举例”的论证方法
一、课前交流，导入新课
1．同学们，想一想在你的日常生活中，你在哪见过“为人民服务”的字样？你知道是什么意思吗？看一段阅兵式的录像导入。
2．今天我们一起学习毛泽东在1944年9月8日为纪念张思德同志而发表的一篇演讲（板书课题），相信同学们读后你会对“为人民服务”有一个正确理解和认识。
二、交流预习，整体感知
1、同学们预习过课文，有没有发现这篇课文很特别?
2、抽其中的3段读一读，提炼每段的要点。
（1）指名读第2自然段。找到第一句，板书关键词：死的意义
（2）下面默读第3、4自然段，像刚才那样先找到关键句，再提取关键词。板书：不怕批评、团结互助
3、小结：原来那么长、那么难的一篇文章，提取关键词，读成几个关键句，就把书读“薄”了。(板书：薄)
三、紧扣重点，感悟写法
1、创设情境导入：提出观点并不是万事大吉，还得以理服人，就是要说服别人，证明自己的观点。那么，主席围绕观点是怎么展开的说、具体的说、深入的说，这就是我们这节课要研究的重点，这也就是要把书重新读厚了。(板书：厚)
2、我们先来看第2段“死的意义”这个部分，请大家放声自由地读读，看看主席到底用了哪些方法证明自己的观点?
3、交流：死的意义到底有什么不同，主席用了什么办法证明自己的观点?
（1）引用名人名言，怎么引用?出示：“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。
理解“固”“或”再说说整句话的意思。
体会引用的效应，增加演说的说服力。
小结朗读
（2）对比，怎么比?出示：“为人民利益而死，就比泰山还重；替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的.人去死，就比鸿毛还轻。”这句话什么意思?
读完这段话，我发现，它其实就讲一个字(死)。举例说说哪些人的死比泰山还重？
为人民的利益而死，联想到哪些表示“死“的词语或诗句？（牺牲、就义、献身、捐躯。诗句：生当作人杰，死亦为鬼雄……）
同样是死，我们把刚才的解释放在这儿(点击课件：替剥削人民和压迫人民的人去死)同意吗?同样一个字，为什么你们却用完全不同的解释?
“语言有温度，字字总关情”啊!同样一个字，用在不同的地方，就会产生不同的温度，不同的感情，把这种感情用你的朗读表现出来。(生自由练读此句，指导朗读并小结)
（3）主席用了引用名言、对比的办法之后，还用了什么办法证明自己的观点?举谁的例子?
播放电影《张思德》的剪辑片段，师穿插解说。
最喜欢、最打动你的是哪个镜头?
小结：同学们，一个个精彩的镜头，就是一个个典型的事例、生动的事例!刚才你们在说镜头，就是在说例子，就是在举例子。事实胜于雄辩，事实就是最好的证据。
（4）让我们怀着崇敬的心情，回到那一天，回到那个特殊的日子吧!(播放张恩德牺牲的电影片段，同时师配上音乐深情解说。)
四、举一反三，畅写感言
1、师：其实，在《为人民服务》这篇文章中还留下了主席许多经典的名句，还包含着丰富的思想，今天读来，它依然给我们带来许多启发和帮助。认真读读第3、4自然段，想想你最喜欢那句话。
2、生默读课文第3、4自然段，师生畅谈。
3、同学们，文中哪句话让你心动呢?联系你的生活，也来写一写吧，可以试着用上今天我们学到的引用、对比、举例的方法。(生写话——交流——点评)
4、同学们，这节课，你们有没有收获?
5、课外浏览张思德网上纪念馆，也可在留言簿上留下一句你最深切的感受
幼儿教师教育网想向大家介绍一些与“政治课课件”相关的知识，欢迎大家与身边的朋友分享吧。每个老师在上课前需要规划好教案课件，每个人都要计划自己的教案课件了。制定教案是认真备课的必要手段之一。
《文化对人的影响》
教学准备
教学目标
【教学目标】
1.知识目标：识记、理解和评述文化生活对人们交往行为交往方式、认识活动、实践活动和思维方式的影响及特点;通过列举具体事例引导学生感知文化的影响。
2.能力目标：培养学生学会透过具体的文化现象概括出文化对人的影响的内容及特点，培养学生分析问题的能力;从丰富的文化生活材料入手，培养学生的分析、概括比较能力。
3.情感、态度和价值观目标：通过本课的学习，使学生认识到正确对待各种文化现象，辨识落后文化，抵制腐朽文化，积极参加健康有益的文化活动，投身社会主义精神文明建设，
不断追求更高的思想道德目标。
教学重难点
【重点难点】 .
教学重点：文化生活对人们交往方式、认识活动和思维方式的影响。教学难点：文化对人的影响具有潜移默化和深远而持久的特点。
教学过程
【教学过程】 .
【讲授】探究活动 .
◇导入新课：
展示气质类型测试结果，提起学生情趣，并依此作为文化对人的影响的来源的切入口。
◇新课讲授
教师：为什么不同的同学测出来的气质类型都会不一样?一个人气质的形成受什么因素影响?
学生：回答(略)
(展示图片)家庭、社会以及学生参加体艺节运动会的图片
教师：文化对人的影响来自于特定的文化环境，来自于各种形式的文化活动。
一个人在一个文化环境中生活中的久了，就会沾染那样的文化。在我国：东北人勇敢豪爽;广东人精明强干;江浙人温婉细致;山东人既传统又豪爽，而山西人则憨厚朴实。
人们生活在不同的文化环境中，在不同文化活动的影响下，人们的交往行为和交往方式反映出很大的差异。
◇合作探究一：
古代妇女的“三从四德”： 三从：在家从父，出嫁从夫，夫死从子。四德：妇德，妇言，妇容，妇功。
现代男人“三从四得”： 女朋友出门要跟“从”，女朋友命令要服“从”，女朋友讲错要盲“从” ;女朋友化妆要等“得” , 女朋友花钱要舍“得” 女朋友生气要忍“得”， 女朋友生日要记“得”。
为什么古代和现代男女交往方式会发生这么大的变化?
分组讨论，然后每组派代表回答。
学生：回答(略)
教师：(小结)时代不同了，观念变了，价值观不同了。价值观影响人们的交往行为和交往方式。
◇合作探究二：
我现在要在我们班上做个调查：你们当中有多少个人在上初中之后拥抱过异性?为什么很少甚至没有呢?
学生：各抒己见
教师：因为中国的礼仪文化中没有这种见面礼节，在中国文化中只有恋人与夫妇才会拥抱，一般人之间的见面礼是握手而没拥抱。但在西方，拥抱则是一种常见的见面礼。这说明风俗习惯影响人们的交往行为。
◇合作探究三：记忆大考验，是否还记得《陋室铭》，谈笑有鸿儒往来无白丁。
这说明文化程度在影响人们的交往。(在白板上勾勒出学生找的关键词)
◇合作探究四：
“o”是什么?数学老师说零，英语老师读作元音字母，语文老师认为是句号，音乐老师则把它看作停顿。
面对同一符号，各位老师的认识竟然有如此差异。你能否解释这是为什么?
学生分组讨论，然后回答
学生：回答(略)
教师：因为他们知识素养或知识结构不同，认识事物的角度不同。
◇合作探究五：
孙中山和毛泽东在中国革命道路的实践上有什么不同，原因是什么?
学生：
教师：孙中山代表的是资产阶级，毛泽东代表的是无产阶级，价值观不同所以在中国道路的选择上不同。
◇合作探究六：
Moon's down, crows cry and the frost fills all the sky By maples and boat lights. I sleepless lieOutside SuZhou HanShan Temple is in sight It's ringing bells reach my boat at midnight
翻译以上英文，看谁翻译的又快又好。
白板展示中文翻译：月落乌啼霜满天，江枫渔火对愁眠，姑苏城外寒山寺，夜半钟声到客船。
问：你们喜欢中文的写意，还是英文的写实?中国人文化环境不同，形成不同的思维方式。
教师：思维方式在实践、认识活动中形成，反过来又对实践、认识活动有反作用。
一、文化影响面面观
1.文化对人的影响来自于特定的文化环境，来自于各种形式的文化活动
2.文化对人的影响有哪些具体表现呢?
(1)文化影响人们的交往行为和交往方式
(2)文化影响人们的实践活动、认识活动和思维方式
学生阅读课本15—16页，找出并回答：文化对人影响有什么特点
学生：回答(略)
◇合作探究七：
铭记着的
理由
你曾经最感动的一件事
你最喜欢的一首音乐
你最喜欢看的一本书
最另你回味无穷的电影(视)
最让你难忘的动画片
最另你鼓舞的名言佳句
学生：略
教师：文化对人的影响一般不是有形的、强制的。人们总要在一定的文化氛围中生活，包括家庭的、学校的、社区的、企业的等。文化氛围看不见、摸不着，却无时无刻不在影响人的思想和行为。人们从事文化活动，或得到思想启示、精神享受，或产生思想的困惑、精神的失落，许多是发生于潜移默化的过程之中的。
文化对人的影响不是立竿见影的，而是“润物细无声”，从精神深处培养、教育和塑造着我们。
请大家列举一些潜移默化的成语、俗语、典故等等。
◇合作探究八：
诗歌欣赏《 回乡偶书二首》
贺知章
少小离家老大回，乡音无改鬓毛衰。儿童相见不相识，笑问客从何处来。
离别家乡岁月多，近来人事半消磨。惟有门前镜湖水，春风不改旧时波。
思考：“乡音难改”说明了什么?请同学们列举事例说明“文化对人的影响是深远而持久的”。这种深远而持久的特点具体表现在哪里呢?
学生：略
教师：文化对人的影响，无论表现在交往方式、思维方式上，还是表现在生活方式上都是深远持久的。
人的世界观、人生观、价值观是人们文化素养的核心和标志，一经形成，就具有确定的方向性，对人的综合素质和终身发展产生深远持久的影响
二、文化对人影响的特点
潜移默化的影响
深远持久的影响
课后小结
课堂小结：
通过本课的探究学习，我们感受到文化对于人的影响十分广泛，这种影响不仅来自于特定的文化环境，而且来自于各种形式的文化活动。文化不仅影响着人们的交往行为和交往方式，而且影响着人们的实践活动、认识活动和思维方式。它具有潜移默化和深远持久的特点。因此，我们每一位青年学生应该接受健康向上的文化影响，实现我们的完美人生。
教学准备
教学目标
1.知识目标
（1）了解国家和政府为公民求助或投诉提供的途径与方式
（2）理解为人民服务是我国政府的宗旨
（3）明确我国政府坚持对人民负责原则的基本要求
2.能力目标
（1）能够从政府的具体行为中，领会其工作的基本原则。
（2）能够阐明在公民的合法权益受到侵害时应如何处理。
（3）列举生活中接触到的实例，探究政府为人民服务的宗旨及对人民负责的基本原则。
3.情感、态度与价值观目标
（1）评价生活中的政府表现，分析人民与政府的关系。
（2）在情感态度价值观上使同学们进一步升华对我国的政府是人民的政府的认同。
教学重难点
重点：坚持对人民负责的原则
难点：坚持对人民负责的原则的三个要求
教学过程
《我国政府是人民的政府》简案
课前准备
“强哥粉丝团”围绕我国政府的基本职能、我国政府的宗旨和政府工作的基本原则收集材料。
教学过程
（一）导入
通过话题“克强节奏”，播放视频引出课题。
（二）推进课堂
1.学生活动
“强哥粉丝团”介绍收集的材料，组织学生一起开展话题探讨“强哥在忙什么”，引出政府的基本职能。
2.教师对政府的基本职能进行分析，学生背诵。
3.结合针对性练习、变式训练、高考体验等练习加深对政府的基本职能理解，并培养学生获取和解读信息的能力。
热点分析：
1.从《政治生活》角度分析我国的公务用车制度改革。
2.从《生活与哲学》角度分析我国的公务用车制度改革。
（三）歌声中结束本节课的学习。
我国处理国际关系的决定因素：国家利益
(一)知识目标
理解国际关系的决定因素是国家利益，国家力量是国际关系的重要因素。
(二)能力目标
提高运用马克思主义立场、观点和方法分析判断国际社会政治现象的能力，以及自主学习、探索的能力。
(三)情感、态度与价值观目标
培养学生关心祖国在国际社会的地位、命运的民族责任感，以及热爱和平，维护本国利益和维护各国人民共同利益相统一的理念。
国际关系的决定因素
教师启发、引导，学生自主阅读、思考，讨论、交流学习成果。
教学中通过创设情景，联系有关实例，让学生感悟、理解国家利益、国家力量在国际关系中作用。
(一)引入新课
通过上一节的学习我们知道，国际社会是由主权国家和国际组织构成的，它们之间必然发生广泛而复杂的交往。在交往过程中，以什么为原则来处理相互之间的关系呢?下面就学习这方面的问题。
(二)进行新课
十五、 国际关系及其决定因素
教师活动：引导学生阅读教材97页材料，并思考几个探究性问题。
学生活动：积极思考并回答问题
教师点评：这些图片材料说明当今国际社会，国家之间的交往频繁而广泛，有政治、经济方面的，也有文化、军事方面的，决定它们之间关系状况的主要因素是国家利益和国家力量。
1、国际关系
(1)含义：国际关系是国家之间、国际组织之间以及国家与国际组织之间的关系。其中，最主要的是国家与国家之间的关系。
(2)内容：国际关系的内容是多方面的，有政治关系、经济关系、文化关系、军事关系等。
(3)形式：国际关系的形式也是多样的，竞争、合作和冲突是其基本形式。
教师活动：引导学生阅读教材98页“相关链接”材料，并思考讨论体现的国际关系的内容和形式。
学生活动：积极思考并讨论问题
2、国际关系的决定因素
(1)国家利益是起决定性作用的因素
国家之间之所以出现分离聚合、亲疏冷热的复杂关系，这里面有很多因素，包括政治的、经济的、文化的、历史的、地理的等各个方面。在各种因素中，国家利益是起决定性作用的因素。由于国家具有阶级性，在通常情况下，一个国家的国家利益首先体现了占统治地位的阶级的利益。
各国间既存在某些共同的利益，也存在利益的差别和对立。国家间的共同利益是国家合作的基础，而利益的对立则可能使国家间发生分歧或引起摩擦乃至冲突。
教师活动：引导学生阅读教材99页“相关链接”材料，并思考讨论中美关系的状况是怎么样的?为什么会这样?
学生活动：积极思考并讨论问题
教师总结：中美关系既有合作又有冲突，这是由各自的国家利益决定的。
由于各国的国家性质与追求的国家利益不同，执行的对外政策不同，国家间矛盾和利益交织，使国际关系纷繁复杂。因此，国际社会需要协调国家间的利益，处理好国家间的矛盾，以促进国际关系的健康发展。
任何国家都不应以维护本国国家利益为理由，侵犯别国的主权和安全，干涉别国的内政。侵犯别国主权、干涉别国内政的行为，是非正义的、错误的，应当受到谴责和反对。从根本的、长远的观点看，这样的行为也会损害本国和本国人民的利益。
(2)国家力量是影响国际关系的重要因素
国家力量又称国家实力、综合国力。它是主权国家赖以生存和发展的基础，是捍卫本国利益、实现国家目标和影响别国的能力，是衡量一个国家在国际社会的地位、作用和影响的重要尺度。
从国际法角度看，国际社会的每一个主权国家应该是一律平等的，但是，在现实的国际关系中，每个国家的国际地位、国际影响力，历来都是由国家力量决定的。国家力量发生变化，也会引起国际关系的变化。经济、科技落后，军力不强，国内政局不安，它的国际影响力、参与力就不强。正因为如此，某些发达国家往往以其强大的国家力量为后盾，推行霸权主义、强权政治。
二、维护我国的国家利益
教师活动：阅读教材第100页内容，思考讨论为什么要维护我国的国家利益?我国的国家利益包括哪些内容?
学生活动：认真思考并积极讨论，踊跃发言
1、原因
我国是人民当家作主的社会主义国家，国家利益与人民的根本利益相一致。维护我国的国家利益就是维护广大人民的根本利益，具有正当性和正义性。
2、内容
我国国家利益的主要内容包括：安全利益，如国家的统一、独立、主权和领土完整;政治利益，如我国政治、经济、文化等制度的巩固;经济利益，如我国资源利用的效益、经济活动的利益和国家物质基础的增强等。
3、维护各国人民的共同利益
我国在维护自身利益的同时，尊重其他国家合理的国家利益，并维护各国人民的共同利益。
教师活动：引导学生阅读教材100页材料，并思考几个探究性问题。
学生活动：积极思考并回答问题
教师点评：这些材料说明，我们必须坚定不移的维护我国的国家利益，同时尊重其他国家合理的国家利益，并维护各国人民的共同利益。
(三)课堂总结、点评
本节学习了国际关系及其决定因素，通过学习深刻领会国家利益、国家力量在国际关系中的重要作用，这对于我们认识国家之间的关系，立志壮大我国的综合国力，自觉维护国家利益等，有重要意义。
(四)实例探究
[例1]国际关系是国家之间、国际组织之间以及国家与国际组织之间的关系。其中，最主要的是 ( )
AA. 竞争、合作和冲突关系 B. 国际组织之间的关系
C. 国家与国际组织之间的关系 D. 国家与国家之间的关系
答案：D
[例2]国家之间之所以出现分离聚合、亲疏冷热的复杂关系，在里面起决定性作用的因素是 ( )
A.国家利益 B.国家力量 C.国家性质 D. 地理环境
答案 A
[例3]国家力量又称国家实力、综合国力。它是( )
①主权国家赖以生存和发展的基础 ② 捍卫本国利益、实现国家目标和影响别国的能力 ③衡量一个国家在国际社会的地位、作用和影响的重要尺度 ④国际关系的决定因素
A.①②③ B.②③④ C.①②④ D. ①②③④
答案 A
收集有关材料，分析讨论国家利益、国家力量在国际关系中的作用。
（一）、情景设计，导入新课：
播放《命运交响曲》让学生听。老师提问：这是什么曲子？谁写的？你知道他写这首曲子时的情况吗？
（二）、设置悬念，激发兴趣：
1、认识自己的潜能：
（1）老师提问：你相信人真有这么大的潜能吗？请大家就贝多芬的故事谈谈自己的看法。→让学生分组交流。
（2）然后请学生讲讲收集到的激发潜能的故事（包括自己这方面潜能得到激发的经历）。
（3）老师引导：通过同学们的故事和经历，使我们认识到人们存在巨大潜能的事实依据；而人们存在巨大潜能还具有丰富的理论依据。
（4）老师介绍理论依据：心理学家霍华德脑的多元智能理论。
大脑结构及其功能：说明人人都有可开发的潜在能量。（通过事实依据和理论依据使学生充分认识到自己也具有巨大的潜能，在各个方面也有很大的发展空间，从而树立信心。）
（5）老师进而提问：在懂得自己有巨大的潜能之后，我们应该怎样开发自己的潜能？
2、激发自己的潜能：
（6）让学生分组讨论：在你的日常生活中或在课前资料收集时发现了哪些激发潜能的好方法？这些方法有什么特点？
（7）老师归纳各种方法及激发潜能时的要求。并指出潜能的激发有些是偶然的，但更多的要我们做一个有心人，有意识的去训练、挖掘。
（三）游戏活动，内化运用：
3、运用方法激发潜能。
游戏活动：一个“不可能”完成的任务：
游戏名称：“人穿纸”。（说明：是真人穿过真纸，穿过人的腰部才算成功。而不是脑筋急转弯）
材料及要求：一张5平方厘米大小的纸片；一把剪刀；1cm长透明胶（可用也可不用）。
5分钟之后让学生谈谈自己的体会（你是怎样完成这一任务的？潜能有没有得到发掘；发掘了哪些潜能；这些潜能是怎样发掘的等等）。
（四）家庭作业，能力提升：
根据激发潜能的方法和激发潜能必须具备的条件为自己制订一个发掘某种潜能的计划
优秀的人总是会提前做好准备，在平时的学习和工作中，幼儿园教师经常会提前准备一些资料。资料包含着人类在社会实践，科学实验和研究过程中所汇集的经验。参考资料有助于我们的工作进一步发展。只不过，你是否知道有哪些幼师资料种类呢？也许以下内容“初中班会课件集锦4篇”合你胃口！欢迎阅读，希望你能够喜欢并分享！
教学目的：
使中学生能正确认识各种事物、情绪（狂喜，悲伤）的发生，学会以不同的眼光（积极的）去看待它。
教学重点：
应如何看待发生在自己周围的事、情绪。
树立正确的看待、解决问题的观念。
教学难点：
帮助学生树立以积极、全面的眼光去看待、解决问题
教学对象：
处于青春期的初中，高中学生
教具：
投影仪，电脑
教学方法：
提问，讨论，活动学习
教学过程：
1、问题导入：给学生看两张心理学上的两歧图。提问：为什么一开始没有发现其中的奥妙？
2、阐述课题——换个角度看问题。
3、举例说明任何事物从不同的角度看是不一样的，产生不一样的效果，引发不同的情绪和心境。
举例：半杯水
乐观的人，看到桌上的半杯水，会说：呵呵，还有半杯水啊，真好。
悲观的人，看到桌上的半杯水，会说：咳，只剩下半杯水了。
4、强化主题。对刚才的例子让学生讨论，说说其产生的原因。再次引出课题，对其强化。
5、怎么换个角度看问题才是科学的？积极的看问题，改变注意、认知的对象，注意观察、把握生活（美好的方面），创新性。
6、活动：邀请四个学生（最好是男生）上来，要求四个人不能用脚支撑身体也可以使四个人同时比较稳当的支撑在地面上。
备注：较好的方法四个人用手支撑在地上，脚放在另一个人的身上。
7、活动的思考：此看来，我们如果换一种思考的角度，往往会得到意想不到的收获。因此我们要常常学会换一个角度去看待问题。
8、讨论：怎样树立树立正确的看待、解决问题的观念
一是知足常乐。
人生是否快乐，关键看你是否知足。俗话说欲壑难填，人的欲望是无止境的，一种欲望满足了还会有更多的欲望滋生，若欲望太多太高，则永远得不到满足和快乐。在各种满足不了的欲望面前，我们需要换一个角度去理解。这样会让我们好过不少。
二是心理换位。
各执己见往往是人与人之间矛盾冲突的重要原因。人们在生活中难免会与家人、朋友、同事、学生或者领导产生这样那样的矛盾和分歧。这种矛盾和分歧会使人伤心气愤，若矛盾双方都各执己见，互不相让，可能还会导致过激的言行，致使人际关系恶化，而人际关系恶化是非常有害于心理健康的。要避免这种情况出现，需要心理换位：试着站到对方立场上去思考，你就会发现其实对方的观点也不无道理。
三是要学会转移认知对象。
当我们因某个问题而困扰，因某个偶发事件而过度紧张和焦虑时，不妨暂时将自己的注意力强行转移到其他事情上去。有些问题百思不得其解，越想越烦恼，想得头脑也僵化了，这时如果转换一种活动内容，也就换了一种心情，你就有可能如释重负。
四是要合理宣泄。
比如找人倾诉，当心里感到困扰时，找个可以信赖的朋友说上一通，只要对方愿意耐心倾听，你的心理压力就会减轻很多。又比如写日记，当身边没有可倾诉的对象时，把满腔的话语付诸笔端。另外，每个人总会有一些隐秘的东西是不能与人分享的，不妨拿出一纸一笔，在上面尽情挥洒，怎么写都不要紧，写什么都不要紧，写出来的东西通顺不通顺都不要紧，写完了，气消了，写下的“成果”当场撕毁也好，留待日后细细咀嚼也好，都没关系，但是你的心情却可能轻松许多。再如听听音乐，唱唱歌，不过瘾时大喊几声，以排遣心中久积的郁闷和慵怠。实在觉得没法子，找个没人的地方或者躲到被窝里大哭一场，也会有很好的效果。
五是自我安慰。
鲁迅笔下的阿Q虽然愚昧可笑，但他那种自欺欺人的自我安慰却使他虽然生活在社会最底层却感觉不到痛苦。当我们遭遇突如其来的沉重精神打击时，为防止精神崩溃，我们可以学学阿Q，不妨也来一个自欺欺人，对自己说一句：塞翁失马，焉知非福？
9、教师总结，再次点题。
各位家长、各位领导，各位老师，各位朋友：
上午好：
今天，我首先代表我们初20__级全体老师真诚的给各位家长说一句：感谢你们今天的光临，感谢你们对我们学校工作的支持，感谢你们对我们学校老师的信任，请你们放心，你们选择我们学校，你们是正确的，我们有信心教好你们的子女，我们有能力教好你们的子女。我们准备把你们的子女认真调教三年，争取把他们培养成为最优秀的学生，让社会上的人们羡慕你们，让你们的邻居、你们的朋友格外尊敬你们！各位家长，今天你们为了你们的子女，我们为了我们的学生，我们走到一起来了，那说明我们的确有缘，所以我们再苦再累心里也是甜的，再苦在累也感觉值得。你们在百忙中来到我们学校，这说明你们对你们的子女非常重视，同时也说明你们对我们学校工作的大力支持。说实在的，今天来这么多的家长，我们人手比较少，可能有很多方面照顾不周，敬请大家多多原谅！你们都看清楚了吧，今天这个场面真的是让人感动！我还是坚持我以前那种观点：有你们家长的大力支持，我们的工作就有信心；有你们家长的大力支持，我们就能够克服很多困难；有你们家长的大力支持，我们几年后就一定能够取得辉煌成绩；有你们家长的大力支持，我们初20__级也一定能够创造奇迹！
各位家长，你们都知道吧，当我们老师每天在校园里看到一张又一张幼稚而又熟悉面孔的时候，我们老师的心自然就和你们连在了一起，他们是你们的希望，也是我们的希望，是我们大家的希望呀！
我们今天的这个家长会，分两个部分进行，前半时在这里集中开会，后半时你们再到你们子女所在的教室去，由班主任老师给你们介绍你们子女的具体情况和有关要求。下面我就我们年级的一些基本情况和有关的管理办法给各位家长简单介绍一下，也算是借今天这个机会给各位家长作一个简单的工作汇报吧！如果有哪些不对的地方，请求各位家长、各位领导和各位朋友批评、指正。
第一、我先谈谈我们年级的基本情况：
我们年级目前有10个教学班，726个学生。我们年级老师的很多情况，在座的各位实
际上是非常清楚的，这些老师在我县乃至于全市都是很有名气的，他们都是各种级别的骨干教师。全年级老师的整体素质都很不错，既有业务能力，又有敬业精神，务实肯干的大有人在。去年，我们学校为了大面积提高学生的外语口语能力，学校还派谭曦、贺学琼老师出国考察、学习，进行专门的口语训练，这就大大地提高了我们学校外语老师的教学水平，可以准确地说：这是很多学校想办而没有办法办到的，就是再过4、5年，我估计他们可能也没有办法办到。最近，我们市内很多学校的老师、专家和市教委的领导到我们学校来，他们到处看了看，都认为我们各方面的条件很不错！我们的科技楼、体育馆、生物馆、地理馆、电子阅览室、还有一个几千个座位的大食堂，也有功能齐全、宽敞明亮的高挡次教室等等，这些都属于全市一流水平。可以说不管是硬件还是软件都了不起，他们认为我们学校很有发展后劲，具有较强的发展优势。县教委教仪站的师老师说得好：他走了全市很多的学校，真的我们学校很不错，难怪重庆有些学校要来挖我们学校的学生和老师约。说实在的，我们年级这些老师都是送过好几届毕业班的老师，他们具有丰富的教育、教学经验。按照我们一些老师的说法，有好多班主任就是典型的“学生通”，具有很强的管理能力。从上半期情况看，我们全年级10个班学生的良好习惯正在逐步形成，班上的良好风气也初见成效。如果在座的各位有是老师的，你们可以实地考察一下，就完全可以知道我们学校的老师是多么优秀了！请大家再翻一翻大足中学的校史资料看一看吧，大足中学初中窝子班读重点大学或名牌大学的学生就是要多很多，他们的发展后劲和名气就是与众不同。有的老师就很清楚，有些学校就是不敢和我们比学生的发展后劲。从城南中学调入我们学校的赵老师说得好：我们学校培养的学生素质就是要好些，后劲就是要大些，综合能力就是要强些。去年从龙西中学调入我们学校的唐老师和叶老师他们说得再恰当不过了：如果我们海棠中学现在也招复习生读书，不知道有些学校比我们还差好远！
真的，人就是一个情字，“孟母三迁”就是要给孟子选择一个好的环境，这个大家都理解。龙西中学一个英语老师顶着压力，把他的儿子送到我们班上来让我们教，实在让我们太感动了，可以说我们现在没有理由不搞好教学工作！我们只有拚命干呀，让更多的学生打好基础，让更多的学生考上重高，考上理想的大学，我们才问心无愧，我们才对得起大足县的父老乡亲。
第二、关于管理方面的问题：
一些老教师就很清楚，重高要上线，初一是关键，关键就是要培养学生良好的生活习惯和学习习惯。其实有了好的习惯就等于成功了一半，你们很多家长都知道吧，为什么最近几年重庆的高考状元都是女学生，可以说根本原因不是她们最聪明，而是她们的习惯最好！这可以看得出来中学时代要培养学生好的习惯是多么重要呀！所以，我们请你们在座的各位家长现在不要把分数和名次看得那么重要，今后的变化还非常大呀。我们学校为了保证我们这一届三年后又能够打大胜仗，要求我们要重视起始年级，抓好起始年级，搞好常规管理工作和过程管理工作，要求我们必须把各项工作真正落到实处，加大教育、教学的管理力度。现在，学校还规定了我们老师每个星期天晚上6点半至下一周星期六下午五点的具体上班时间，从早自习到晚自习都有人检查、考勤，晚上学生休息的时候，还要求班主任不定时到学生寝室检查，每天认真上班，而且要求我们任何时候都不准作有损于教师形象的事，否则将受到学校的严肃处理。另外，学校为了加强管理，还专门设立了学生意见箱、校长公开电话（等会儿王校长要讲）、学生心理咨询热线（ ？ ）等等。这就是我们学校一种非常明智和非常民主的作法，它有利于调动学生的积极性、提高教育教学质量、提高管理水平、帮助学生克服各种困难等。
各位家长，如果学校发现我们哪个老师在上课、备课或批改作业等方面有工作没有作好，学校查证核实后还要迅速作出相应的批评和处理，比如说扣发当事人的津贴，扣发工资令其待岗等等。学校的指导思想是非常明确的，必须作好三个服务，作到二个满意：即为学生服好务，为家长服好务，为社会服好务，让家长满意，让群众满意。让家长和学生真切地感到在我们学校读书是非常荣幸和非常骄傲的事。不过，你们今后可以问一问你们的子女就清楚了，可能现在我们年级所有老师的自觉性都是非常高的，素质都是比较好的，至少我现在还没有听到哪个学生或家长反映现在我们哪个老师干了有损于教师形象的事，我们大家都在自觉地干教育、教学工作呀，准确地说我们给学生起到了很好的表率作用。我们是在用真情感化学生，我们是在用真情管理学生，我们是在用能力培养学生呀，我们每时每刻都没有放松对学生的教育和管理。我们老师也只有加强对学生的管理，那才是一种负责任的态度，那才是正确的作法呀。我记得读北大的谭世勇同学说得好：廖老师，要读好大学，家长和老师的严格管理是很重要的一环，中学时代虽然很辛苦，但它能够决定我们的终身命运，我们没有办法，只有憋到干呀！
第三、关于孩子方面的问题：
各位家长，你们都清楚，12-16岁这个年龄段，教育学和心理学上把这一阶段叫做“下少年期”，在这一段时间上，学生的心理和生理变化非常迅速,他们的身心各方面都比较矛盾。父母要高度重视对这一关键期和危险期的监护和管理。说实在的，这一时期他们精力充沛，好奇心强，任何事总想试一试，但他们的愿望与自己的实际能力有很大的矛盾，他们的独立性增强了，总想摆脱对教师和家长的信赖，总认为自己不是孩子了。有事不愿和父母及师长交流，处于一种自我的半封闭状态，按照现在时髦的说法，这叫得了一种自闭症吧，他们和同龄人诉说自己的想法又怕被传出来，所以他们感觉没有朋友也没有其他人可以理解他们，特别是处于青春期的女生的这种感觉会更加强烈。他们的情感很脆弱，最容易冲动，做事也很莽撞，后果意识能力差，基本上是不顾及什么后果。前些日子《齐鲁晚报》上刊登一篇三个初中生因完不成作业，学习成绩差，被老师批评，被家长训斥，联合出走，后在济南天桥下被人发现。大家看吧，从现在很多例子都可以看出来，“家鸡打得团团转，野鸡打得满天飞”那已经是过去的事了，现在时代变了，形势变了，好多情况不一样了，我们的父母教育我们的时候，他们不管怎么骂，怎么打，我们都只有赶快承认错误，一般还不敢离家出走。但是现在情况不同了，现在的孩子他们独立意识增强了，自我意识增强了，敢于想这想那了。所以，我们现在对他们的教育必须注重教育方法，注意他们的个性特征，注重教育的效果。否则他们可能不接受家长和老师的意见，一味反对老师和父母，有时可能作出大逆不道、令我们意想不到的伤心事来，让我们后悔，让我们惋惜。今天我不是在这里给大家开玩笑，说起来吓唬大家，请大家一定要记住这一点。真的，随着社会的进步、发展和变化，我们应该改变以前的老观念、老作法。
各位家长，在这一时期里，学生们还有另一个显著的特点是生理发育的逐步成熟，他们一方面为自己身体各部分的发育感到新奇，另一方面又充满羞涩和不安，不愿让父母走进他们自己的房间，走进他们的心里，他们认为他们现在应该有他们自己的空间，有他们自己的秘密。心理上的表现是容易兴奋和冲动，神经敏感，产生了爱情的萌芽，大多数早恋的孩子就是发生在这一时期。所以在这一时期里，作为家长要高度重视，决不能有不良的刺激对孩子产生不良的影响，特别是性感之类的刺激，要注意从家庭生活到电影，电视节目等，一定要有适度的选择。冲动是他们这个时期的最大特征，好奇是他们一生中的最高峰期。他们虽然达不到辨别是非的能力，但他们很自信，其实他们的自我抑制能力在这段时间里是最低的。所以父母和老师一定要加强教育和引导。你们看吧，在这个时期里，一般的男学生就特别喜欢上网打电子游戏以消磨时间，而一般的女学生却特别喜欢上网聊天、谈吃论穿等以消磨时间，有时也偷偷找网友发泄或倾诉心中的秘密。还有极少数同学，在学校是自己不听老师的话，回家非要给家长说是老师瞧不起他，同学瞧不起他。
还有在这个时期里，我们当家长和老师的总是觉得这个时期的孩子不如小学听话，很喜欢顶嘴，所以父母始终感觉他们“越长越调皮”。实际上用教育学和心理学的观点来分析，这是少年时期孩子的一种心理特征的反映，是人生第二次反抗高潮的具体表现，父母对这一时期的孩子在教育方法上就更应该讲道理，态度不要粗暴，语言不要挖苦，要讲究分寸和科学。如果还用小学时期的简单说教那是绝对行不通的，每个当父母的一定要再改进自己的教育方式方法，再次提高自己的教育水平，让学生真正提高认识又明白道理，理解家长，自觉地与家长保持认识上的一致，只有子女他们从内心信服了家长，那种教育效果才叫真正的好。
针对学生上述特点，我认为我们今后还应该注意以下几个方面的问题，请大家特别注意：
第一、必须经常强化家庭教育意识，让孩子喜欢家庭，努力提高家庭教育质量。
孩子是我们的未来，是我们晚年的继承和希望，科学、合理的家庭教育是我们人生中最大的幸福，错误和不良的家庭教育是我们自己晚年的痛苦和辛酸。应该说我们人生中最大的烦恼就是怕自己的儿女不争器，最大的欣慰就是自己的子女有出息。在教育子女这个问题上现在也有一个不成定论的公式，那就是现在多付出一点，今后可能才好一点，我们只有尽自己的最大努力和职责教好子女，不欠债，那才是最好的事情。如果现在我们欠债太多，那今后可能是一背子的痛苦，一背子都有还不清的债。一般说来，还债主要有三个方面：一是升学，二是就业，三是婚姻和家庭。如果我们哪个的子女在社会上都无法维持生计了，那肯定作为家长的需要不断地接济和帮助他们的子女。如果我们现在只贪图自己的一时的欢乐和轻松，不注重教育的付出，说不定会出现那种自己不情愿看到的结果：那就是一代恨一代，一代怨一代，没完没了。而有远见的家长，不管是自己怎样怎样，但他总是想到自己的孩子，想到自己的子女，这样一代负责一代，一代管好一代，一代胜过一代，那是多好的事呀。增广书上有这样一句话说得好：“儿孙胜于我，要钱做甚么。儿孙不如我，要钱做甚么。”作为家长，我们只有为社会培养出优秀的人才，我们今后才可能有一个幸福的晚年。大家都明白这样一个道理：前人强不如后人强呀！你们说是吗？
第二、努力开发学生智力，提高他们的综合素质，以适应世界和社会变革的潮流。
我们今天用知识爆炸已经无法形容现在知识的飞速发展。教材的逐年更新，对我们家长提出了一个又一个的新问题，我们要努力配合学校的教育，把孩子的智力尽最大可能开发和训练好，培养他们的综合素质，以适应社会发展的需要。不过，就教育的潜在力来说，学校教育的潜在能力远远不及家庭教育的潜在能力。一般情况下，在人的智力开发这个问题上，就目前人的成长规律和生活习惯而言，人的素质能力也就是从家庭的孩提时代就开始了大幅度的拉开差距，因为家庭教育的力度和方式的影响差别特别大。
第三、关于理智爱子的问题
大文学家高尔基曾经说过一句话“溺爱是误入孩子口中的毒药，如果仅仅是为了爱，连老母鸡都能做到这一点。”事实证明，现在很多人都认为溺爱的确是一种低本能的爱，真正的爱是理智高尚的爱，吃喝拉撒睡是爱，教子吃苦教子成材更是爱。现在，我们家长再有钱也是大人的，不能给孩子太多的钱，让孩子太富，这样很容易坏事，很容易宠坏，让孩子不思进取，我们的老祖宗早就说过“甜水里泡不出吃苦耐劳的人”、“寒门出才子，高山出俊鸟”、“逆境出英才”那不是没有道理的！孩子说的某些话是不是真话，要多问一问老师，不要什么都认为孩子是正确的。我们学校有个老教师说得好：严是爱，放是害，长期溺爱要变坏，不讲方法要失败。所以请我们每位家长一定要把握好爱的分寸，把握好爱的方式呀，把自己对孩子的爱变为孩子学习的动力吧！
第四、家庭教育与学校教育配合的问题。
作为家长，你们肯定明白，孩子的智力基础和品质基础是在家庭中首先奠定的，人的`智力和品质是在家庭的塑造下成型的，我们学校仅仅是接过这块毛坯进行继续加工，从家庭，从幼儿园，从小学到初中，这已经是第四棒了，我们在学校塑造和加工的全部过程中，都离不开你们正确家庭教育的配合，假如没有良好、正确合理的家庭教育来配合，我们再好的师资和学校都不可能产生好的教育效果。
各位家长，学校的教育形式是群体性的教育形式，它的德智体等各个方面的教育都是群体性的教育，学校的主要任务就是以传授知识为主体。我们一个老师要承担几十人甚至于几百人的教育、教学任务，所以学校不可能象父母那样有足够的时间和精力，把教育的对象集中在一个学生身上，无论从教育的时间和精力上讲，还是从教育的对象情感上来说，家庭教育都占有非常特殊的优势作用和地位，其潜在的能量是非常巨大的，开拓的前景是非常广阔的。俗话说：学校长期敲警钟，不如家长三分钟。这是多么深刻的道理呀！
你们仔细看吧，你们的孩子在同样的年龄段里，同时走进一所学校，在同样的班级里读书，授课的时间是相同的，教育教学的环境是一样的，各种规矩也是一致的，然而他们接受教育的效果则完全不同。这种不同层次分化的原因，我估计不完全在于学校教育教学质量怎样，准确地说，除了与智力有关外，在很大程度上还与家庭教育的配合有关。所以只过分强调学校教育质量怎样，而不检查自己家庭教育配合的问题，那是不全面的，也是非常危险的。不过，据了解我们这个年级还没有听说有这样的家长。我记得十年前，我在龙岗镇中教书的时候，就打过这样一个不恰当的比方，我们老师好比保健医生，你们当父母的就好比护士，我们的学生就好比护理的对象，我们医生的主要任务就是出点子、指方向，对症下药，而你们父母的责任就是要护理好你们该护理的人，使他们心情愉快，让他们积极、主动配合我们完成好保健任务，配合我们搞好保健工作。你们想一想，我们哪个老师愿意作认不到病、开不成处方的老师？你们哪个家长又愿意作不会护理的人？现在关键的是要我们科学的配合才对呀。所以，我在这里真诚的请各位家长和老师，为了我们美好的明天，为了我们共同的下一代，大家团结起来，紧密配合，共同战斗吧！
各位家长，农村有句老话叫“庄稼是别人的好，花是山里（yi）头的香,娃儿还是自已的乖”，所以请我们大家用科学的方法教育我们的学生，教育我们的孩子，请我们大家都用高尚的爱去关心、去爱护我们的学生。请相信吧，我们的孩子今后是一定有出息的，他们今后一定能够成为社会有用的人材！我们这个广阔天地里他们完全能够大有作为，“天生我才必有用”呀！从现在的教育理念来看，我们现在需要培养的学生是综合素质好，综合能力强的优秀学生，我们的孩子能够考上北大、清华固然好，但不等于不读北大、清华就不是优秀人才呀，我们很多的优秀学生还可以读其它名牌大学，读其它重点大学呀，请在座的各位家长放心吧，我们再辛苦几年，就能够初见成效了。
各位家长，为了你们的孩子，为了我们的学生，请我们大家都多给孩子们一些氧料和水份，让他们快速地成长起来，长成我们希望的那种参天大树！长成我们大家都喜欢的优秀后生吧。各位家长，我们今天再苦再累无怨无悔！各位家长，我们坚信付出终有回报！你们看吧，我们今后每天都有大的惊喜！
好吧，因时间关系，我今天就谈到这里，耽搁了大家。谢谢，谢谢各位家长！我们下次再见！
班会目的：
1、培养学生知恩感恩的情怀，让学生学会关心生活，感恩一切。
2、培养学生搜集资料、口头表达及书面表达的能力。
班会重点：
以学生自主活动——演讲、朗诵、小品表演、讲故事等为重点，对学生进行德育思想教育。
班会活动内容及过程：
一、主持人（男女各一人）开场白
男：同学们，在我们的人生道路上总是阳光灿烂，到底哪一缕阳光最耀眼？
女：有人说是学习名列前茅。
男：有人说是拥有一笔巨大的财富。
女：还有人说是给予别人帮助。
男：但我说，人生道路上最灿烂的阳光应该是知恩图报，是感恩于关爱我们成长的每一个人。
女：学会感恩，能让我们体会人间最美的真情。
男：学会感恩，能让我们看到人们最纯洁的心灵。
女：感恩是美，感恩是甜，感恩是一切幸福的源泉！
合：人都该有一颗感恩的心。感谢我们父母的养育之恩，感谢老师的教诲之恩，感谢友人的鼓励之恩，感谢每一个曾经帮助我们的人。
二、活动内容及形式
1、感谢父母环节
方呈浩、刘琛朗诵《谢母恩》（同时播放《谢亲恩》歌曲）。结尾处全班合诵：“我们永远爱着您——妈妈！”
主持人：父母的心里有爱，我们的心里有情，家庭生活更加温馨。……
2、感谢老师环节： 谢璐诗朗诵：《献给我最敬爱的老师》。
3、感谢所有一切环节：庞韬、周鹏程、周妙茵、何佳佳演讲《心存感恩》（中间全班同学合诵：对父母心存感恩，因为他们给予我生命，让我健康长成，肯一次次牵扶，让我在远离家乡的地方放飞理想；对师长心存感恩，因为他们给了我教诲，让我抛却愚昧，懂得思考，在工作的历程中实现自我；对兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我在这尘世间不再孤单，让我知道有人可以和我血脉相连；对朋友心存感恩，因为他们给了我友爱，让我在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。结尾：全班齐诵：感谢上苍给予我们的一切！）
4、小品表演环节：《如此感恩》（旁白：xxx 表演：xxx等）
画面一：
陈毅将军给母亲洗尿裤
画面二：我给妈妈洗脚——一小男孩学妈妈给奶奶洗脚的样子，也给妈妈端来一盆水。要给妈妈洗脚。
5、讲故事环节：讲出你知道的感恩故事（学生交流所查的资料）（1）“爱乐人走四方”的故事；心存感恩的刘三秋——她34岁就当上了教授，她获得过五一劳动奖章、中科院院长特别奖，享受着国务院特殊津贴，她说，“我最想表达的就是对社会的感恩和奉献”，她就是南昌大学副校长、全国人大代表刘三秋；……
6、歌唱环节：一首歌曲，包容了世界的感恩；一首歌曲，感谢了世上所有的人；一首歌曲，表达了所有人的心声。让我们齐唱《感恩的心》（全班合唱。领唱：毕意、许丹蕾、林也渲、姚糠杰）
主持人 女：当一首《感恩的心》在耳旁响起的时候，我才恍然：人之初，我们拥有的所有的“善”，已经被一层一层的习惯和世故压在了灵魂的最深处……
男：我们也会说谢谢， 我们也能感知友善， 我们也渴望真诚，但我们却总是疏于关心别人，疏于用一颗感恩的心表达情感。
女： 但今天，越过习惯，越过世故，越过冷漠，越过麻木，我发现，我的心中依然——心存感恩！
男：感谢这首歌，给我机会，让我在渐渐平淡麻木了的日子里，重新领悟生命的意义，让我以知足的心去珍惜身边的人、事、物，品味生命的甘美与激越！
合： 对父母心存感恩，因为他们给予我生命，让我健康长成，肯一次次牵扶，让我在远离家乡的地方放飞理想；对师长心存感恩，因为他们给了我教诲，让我抛却愚昧，懂得思考，在工作的历程中实现自我；对兄弟姐妹心存感恩，因为他们让我在这尘世间不再孤单，让我知道有人可以和我血脉相连；对朋友心存感恩，因为他们给了我友爱，让我在孤寂无助时倾诉、依赖，看到希望和阳光。
三、班主任总结（总结班会活动情况并再次号召全班同学）
心存感恩，会让一句简单的话语充满了神奇的力量，让那些琐碎的小事一下子变得无比亲切起来。
心存感恩，知足惜福。也许，我没有办法让所有的人保持一颗感恩的心，但我会告诉自己，在人生的路上永远，心存感恩！
同学们，心存感恩，学会感恩吧！
结尾：全班同学再次齐唱〈感恩的心〉，主题班会在优美抒情的歌声中结束。
教学过程：
一、校园中存在的安全隐患。(请学生列举一些现象)
1、学生集会、集体活动、课间活动的安全隐患。
2、学生饮食、就餐的安全隐患。
3、学生交通安全隐患。
4、校园隐性伤害的隐患。
二、学生集会、集体活动、课间活动中应该注意的安全事项。
1、上下楼梯要注意什么?
①不要因为赶时间而奔跑。②在人多的地方一定要扶好栏杆。③整队下楼时要与同学保持一定距离。④上下楼时不要将手放在兜里。⑤不要在楼道内弯腰拾东西、系鞋带。⑥上下楼靠右行。
2、集体活动中要一切行动听指挥，遵守时间，遵守纪律，遵守秩序，语言文明。
3、课间活动应当注意什么?
①室外空气新鲜，课间活动应当尽量在室外，但不要远离教室，以免耽误下面的课程。
②活动的强度要适当，不要做剧烈的活动，以保证继续上课时不疲劳、精力集中、精神饱满。
③活动的方式要简便易行，如做做操等。
④活动要注意安全，切忌猛追猛打，要避免发生扭伤、碰伤等危险。
三、学生饮食、就餐的安全注意事项。
不吃过期、腐烂食品，有毒的药物(如杀虫剂、鼠药等)要放在安全的地方。
禁止购买用竹签串起的食物：油反复使用，竹签容易伤人，食品卫生得不到保证，油炸食品有致癌物质。
四、交通安全注意事项。
1、行人靠右走，过马路要走斑马线，注意观察来往车辆，红灯停，绿灯行，遵守交通规则。
2、乘坐公交车注意事项：
①车停稳后，方能上下车，上下车时注意秩序，不要拥挤。
②乘车时，要站稳扶牢，不要把身体任何部位伸出窗外，人多时，应该注意看管好自身物品，谨防扒手。
③注意公共场所礼仪，不要大声喧哗，保持环境卫生，主动为老弱病残让座等。
五、其他校园安全的注意事项：
1、如何正确对待老师的批评，甚至误解?
敢于自我反省，认真反思。如果真是老师误解，应该和老师好好交流。切忌偏激，甚至做出什么过激的行动。
2、你与同学发生矛盾怎么办?
自己的所作所为也要有安全意识。青少年时期容易冲动，容易感情用事，因此，在同学间遇到矛盾时，一定要冷静，要理智，切忌用拳头代替说理，给自己和同学带来不良的后果。
3、如何加强教室安全?
要注意教室的安全。上课离开本班教室一定要关好门窗，要将钱和贵重物品带在身上，不能给小偷有可之机;不要把球带到教学楼，在教室楼的走廓上踢，这种行为既违反了校规，又存在着很大的安全隐患，试想一想，若把玻璃窗踢碎，玻璃片飞入哪一位同学的眼中，那后果是不堪设想的。
4、为什么不能提前到校?
校门没开，一些学生在校外发生矛盾，无人调解会造成不必要的伤害。
在校门外拥挤，会造成意外伤害。
5、当自己感到身体不适时，怎么办?
及时告知班主任或任课教师，与家长取得联系。
6、你不认识的人自称是你家人的朋友，要将你接走，你怎么办?
先让班主任与家人取得联系再视情况而定。
7、安全小常识
临危逃生的基本原则：
保持镇静，趋利避害;学会自救，保护自己;想方设法，不断求救;记住电话，随时求救：
119----火警 110----报警
120----急救 122----交通事故报警
打电话时要说清地点、相关情况、显著特征。
六、小结
生命是美好的，生活是多姿多彩的，而要拥有这一切的前提是安全。所以我们一定要时刻加强安全意识，努力增强自我防范能力，做到警钟长鸣!
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