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一、培训目的
1、重点培训解决本专科组手术中的疑难、紧急问题。
2、拥有组织、协调危重患者抢救工作的能力。
3、制定专科手术突发事件处理的工作流程并评价实施效果。
4、能根据手术发展不断改进和完善技术内涵、技术流程，满足手术配合需要。
5、担本专科组轮训护士、进修生、实习学生的培训带教工作。
6、对手术室发生的差错事故进行分析、鉴定，并提出防范措施。
7.负责各专科仪器的正常使用和维修指导。
二、培训方式
参加院内外相关专业知识培训。
三、具体实施
1、严格履行并完成岗位职责要求。
2、指导下级护士完成各项护理工作。有预见性并指导下级护士采取护理措施、保证病人安全。
3、全面了解国内外本专业护理的新理论、新技术。
考核：对本级别护士，每年考核1次。
一、计划要尽量全面
学习计划是指学习的具体安排。要想真正完成好学习计划，在考虑计划的时候，一定要对自己的学习生活做出全面的安排。应包括社会工作时间、为集体服务时间、锻炼时间、睡眠时间及娱乐活动时间等。这样，在学习时间内才可能精力充沛地学习。
二、安排好常规学习时间和自由学习时间
学习时间可以分为两部分：一是常规学习时间，主要用来完成当天老师布置的学习任务，消化当天所学的知识。
二是自由学习时间，是指完成啦老师布置的学习任务后所剩下的时间。这部分时间一般可以用来补课或提高深造。学习较差的同学，随着学习水平的提高，应经历常规学习时间逐渐减少，自由时间逐渐增加的过程。凡是体会到因为抓住啦自由学习时间而给学习的全局带来好处的同学，就会努力去提高常规学习时间内的学习效率，以便增加自由学习时间，使学习的主动权越来越大！
三、长计划和短安排
长计划和短安排是指在一个比较长的时间内，应有个大致计划。由于实际的学习生活往往无法预测，所以，长计划不可能太具体，不可能把每天干什么都列出来。但是，在学习上计划要解决哪些问题，心中应当有数。应把一个在短期内无法完成的学习任务分到每周、每天去。这样，在每天学习时，就会明白今天的学习在学习全局中的地位。有啦具体的短安排计划，长计划中的任务可以逐步得到实现；有啦长计划，就可以在完成具体学习任务时具有明确的学习目的。
四、从实际出发来制订计划
在订计划的时候，不要脱离啦学习的实际情况。主要指以下几方面：
1、自己知识和能力；
2、每个阶段的学习时间；
3、学习上的缺欠和漏洞；
4、老师教学的实际进度从实际出发还要注意的一点是不要平均使用力量，要抓住重点。
五、计划要留有余地
计划终归不是现实，而只是一种可能性。要想把计划完成现实，还要经过一段很长的努力过程，在这个过程中自己的思想会发生变化，学习的各种条件也会发生变化，计划订得再实际，也不免出现估计不到的情况。所以，为啦保证计划的实现，订计划时就不要太满、太死、太紧，要留出机动时间。
六、提高时间的利用率
早晨和晚上，或者说一天学习的开头和结尾部分的时间，可以安排着重看记忆的科目，如外语等；当心情比较愉快，注意力比较集中，时间又比较长，这时候可安排比较枯燥，或自己又不太喜欢的科目；零星的时间，注意力不容易集中的时间，可以安排做习题或去学习自己最感兴趣的学科。除此以外，还要注意学习时间和体育活动要交替安排，文科和理科要交替安排，相近的学习内容不要集中在一起学习，等等。这样安排，在同样多的时间内，由于安排啦合适的内容，就会收到较好的效果。
七、注重效果，不断调整
在计划执行到一个阶段之后，就应当检查一下效果如何，如效果不好，应找到原因，及时调整。
为了进一步提高我院护士质量，配合20xx年中医药管理局下发的《13种优势病种中医护士方案》工作的实施，有计划的提高我院护士职员专业技术水平，规范我院护士职员的医疗护士行为，保障医疗护士安全，营造一个学习氛围浓厚的医疗环境，现制定20xx年护士业务培训学习计划：
一、学习目的
1.规范临床基本技术操作规程，强化临床基本操作技能，提高临床护士的基本理论和基础知识。
2.紧紧围绕“以病人为中心”，满足病人需求，简化工作流程，方便人民群众，消除医疗服务中的各种不良现象。通过培训，教育医务职员做到仪容美、着装美、语言美、行为美，服务热情周到，工作团结协作，为创建和谐医患关系打下坚实基础。
二、“三基四严”培训的内容与安排 培训方法：
1.全院护士自学各项基础护士操作流程。
2.护士部定期举办各类规范培训课程，对全院职员分层次实施理论和技能培训。
3．科室每月组织1次业务查房，每月组织1次业务学习（包括小讲课、专题讲座、各种规范和制度的学习等）。
4.实施“三基”考核两级负责制，医院由护士部负责，科室主要由护士长负责。
学习内容 ：
(1)学习中医药管理局下发的《13种优势病种中医护士方案》，并认真落实。
(2)根据各科专业不同，开展各种形式的业务技术学习活动，以学 习“三基”为基础，同时掌握本专业国内外新进展，并应用到临床工 作中。
(3)学习传染病防治法、消毒法、突发公共卫生事件应急条例、药品管理法、母婴保健法等相关法律、法规，必须掌握基本知识，并熟 练实践操作，定期考核。
(4)从健康卫生入手，结合疾病预防，传染病与常见病，多发病的 预防及用药知识等内容进行学习。
考核方法：
1.护士部每季度组织1次全院性基础理论考核、法规知识考核。
2.护士部每年对全院护士的基本操作技能进行考核2次。
3.急救常用技术采用现场操作演练考核，定期举行急救模拟演练。
三、 培训学习要求
1.各科室依据医院三基三严培训要求及计划制订本科室培训计划并实施，护士部不定期监督检查，切实起到培训作用，保障学习效果。
2.各科室要求有学习计划、考核试卷。
一、目标
通过培训，应使得进修护士掌握：
1.多功能生理监护仪的应用、报警原因分析及故障的排除，识别异常心电图。
(心电监护床旁讲课与操作)
2.人工呼吸机的应用、参数调试、管道连接、报警的原因分析及处理、机械通气病员的呼吸道管理。
(气道管理讲课+呼吸机讲课与连接操作示范+吸痰操作)
3.有创血压的监测方法、管道连接及管道的护理、临床意义及注意事项。
(CVP、ABP安置和测量的操作与床旁讲解)
4.微泵、输液泵的正确使用及报警的处理。
(床旁讲解)
5.各种引流管的护理和伤口护理。
(引流管的护理与更换+伤口护理讲课+换药实践+气管切开护理操作)
6.危重病员的观察及护理、危重病员的抢救配合、CPR及心、肺、脑复苏后的监护。
(危重病员的观察和护理床旁讲解+CPR+电除颤+球囊辅助呼吸+亚低温治疗仪)
7.危重病员镇静镇痛的观察和护理。
(讲课)
8.危重病员的营养支持护理。
(鼻饲操作+营养支持讲课)
9.ICU院内感染控制。
(讲课)
熟悉：
1.ICU的环境及ICU的各项规章制度。
2.ICU各种仪器的保养方法及存放点以及各种抢救用物的存放点。
3.ICU消毒和护理管理。
4.气垫床、血糖仪、精密计尿仪的使用。
了解：
1.床旁紧急手术的配合。
2.气管插管、气管切开的护理配合。
3.PICCO护理
二、培训方式
专题讲座：
1.气道管理吴丹
2.有创压力的监测和护理伍林飞
3.ICU院内感染的控制院感科
4.危重病员基本监测杜爱平
5.呼吸机参数的设置及常见报警的处理伍林飞
6.心肺复苏进展及除颤器的使用吴丹
7.危重病员镇静镇痛的观察和护理虞献敏
8.危重病员的营养支持廖燕
9.伤口护理入门史小莉
小讲课：
1.ICU制度(纪律、交接班、探视、消毒隔离制度等)
2.危重病员观察记录书写的注意事项。
3.病员的安全与舒适(翻身、搬运、约束与预见性护理)
操作示范项目：
1.吸痰(开放式吸痰和密闭式吸痰)
2.呼吸机管道的连接及参数设置
3.微量泵、容量泵的使用
4.测量CVP
5.气管切开的护理
6.气管插管的口腔护理
7.心电监护仪的使用
8.深静脉置管的护理
查房与读书报告、小讲课：
1.根据病房收治疑难病进行查房。如有新生儿护理、重症胰腺炎的护理、肺心病的护理以及一些特殊疾病的护理等。
2.查房与读书报告、小讲课的方式与区别。
三、具体安排
要求:1.入学时进行操作考核。出科时进行专科操作及理论知识考核。中期小结、期末总结一次。
2.每人完成读书报告一次或完成查房一次。
第一月：完成每周护理理论学习。具体安排如下：
第1周：1、了解ICU发展史、环境、规章制度。
2、了解各种物资的规范放置。
3、了解观察记录及其他ICU的规范书写。
4、了解并逐渐熟悉ICU的专科操作，加强基础护理操作规范。(专科操作示范)
第2周：1、强化ICU的各种专科护理操作(如气切护理、各种管道的护理)
2、了解危重病员的观察、治疗及护理。
3、跟组轮转学习，在组长和带教老师指导下逐步完成业务查房内容。
4、掌握各项书写及各种物资的用后处理。
5、熟悉监护仪、微量泵、容量泵的应用及报警处理。
6、了解呼吸机参数调节、管道连接及用后处理。
7、入科操作技能考核。
第3周：1、跟组轮转学习，在组长和带教老师指导下逐步完成业务查房内容
2、逐步熟悉监护仪、呼吸机的使用、微量泵的使用及观察。
3、强化危重病员的观察、治疗及护理。
第4周：1、继续跟组轮转，熟练掌握各种基础护理操作及专科操作。
2、参与专题讲座、护理理论学习及组上业务查房。
3、做好探视时间家属的沟通，改善服务态度
4、熟悉危重病员的监护，掌握监护仪和微量泵的使用及观察、逐步掌握呼吸机的使用、
第二月：1、继续跟组轮转，熟练掌握各种基础护理操作及专科操作。
2、参与专题讲座、护理理论学习及组上业务查房。
3、做好探视时间家属的沟通，改善服务态度
4、逐步掌握危重病员的监护，掌握监护仪和微量泵的使用及观察、呼吸机的使用
第三月：1、继续未完成的护理理论学习，不定期进行业务查房。征求意见
2、掌握危重病员的监护、危重病员的抢救配合，能识别异常心电图和处理呼吸机报警
3、收集意见和建议，改进带教方法，小结。
第四月：1、掌握危重病员监护、危重病员的抢救配合、识别异常心电图和处理呼吸机报警
2、每人在组上完成管理或业务查房一次和读书报告一次。
第五月：继续完成进修计划，读书报告，相互交流学习体会。
第六月：出科考试，总结、鉴定。
四、考核
考核一般取平时考核成绩和出科考核成绩
平时考核包括：日常工作胜任能力与完成情况(20%)+学习工作纪律、态度(10%)
出科考核成绩：分为笔试(50%)与操作考核(20%)
进修学习是提高在职护理人员业务水平和综合素质的方法之一，做好进修护士的带教管理是医院的重要工作，为使进修护士能够顺利完成进修计划，培养观察病情、分析评判思维、解决实际问题的能力，提高护理操作技能，确保带教质量，特制订以下计划：
1、进修护士进入临床科室前进行岗前培训，培训内容包括：医院概况、规章制度，护理文书书写规范，护患沟通技巧、仪容仪表、护理技术操作规程，护理安全教育等。
2、科室根据进修护士的进修目的、时间、工作经历、自身能力制定进修带教计划；由护士长指定专人负责进修生教学工作，保证各项进修计划的落实。
3、护士长应根据科室工作情况，结合进修生自身水平，指定业务水平高、责任心强、护师以上职称人员担任进修生带教教师。
4、进修护士进入临床科室，首先由科室教学负责人介绍科室人员情况、专科业务特色、工作环境、科室规章制度、各班工作流程、岗位职责等。
5、根据进修护士的业务水平，由带教老师指导一周后，可酌情安排班次进行单独值班，参与科室各种护理工作。
一、目标
通过培训，应使得进修医院护士掌握：
1.多功能生理监护仪的应用、报警原因分析及故障的排除，识别异常心电图。
(心电监护床旁讲课与操作)
2.人工呼吸机的应用、参数调试、管道连接、报警的原因分析及处理、机械通气患者的呼吸道管理。
(气道管理讲课+呼吸机讲课与连接操作示范+吸痰操作)
3.有创血压的监测方法、管道连接及管道的护士、临床意义及注意事项。
(CVP、ABP安置和测量的操作与床旁讲解)
4.微泵、输液泵的正确使用及报警的处理。
(床旁讲解)
5.各种引流管的护士和伤口护士。
(引流管的护士与更换+伤口护士讲课+换药实践+气管切开护士操作)
6.危重患者的观察及护士、危重患者的抢救配合、CPR及心、肺、脑复苏后的监护。
(危重患者的观察和护士床旁讲解+CPR+电除颤+球囊辅助呼吸+亚低温治疗仪)
7.危重患者镇静镇痛的观察和护士。
(讲课)
8.危重患者的营养支持护士。
(鼻饲操作+营养支持讲课)
9.ICU院内感染控制。
(讲课)
熟悉：
1.ICU的环境及ICU的各项规章制度。
2.ICU各种仪器的保养方法及存放点以及各种抢救用物的存放点。
3.ICU消毒和护士管理。
4.气垫床、血糖仪、精密计尿仪的使用。
了解：
1.床旁紧急手术的配合。
2.气管插管、气管切开的护士配合。
3.PICCO护士
二、培训方式
专题讲座：
1.气道管理吴丹
2.有创压力的监测和护士伍林飞
3.ICU院内感染的控制院感科
4.危重患者基本监测杜爱平
5.呼吸机参数的设置及常见报警的处理伍林飞
6.心肺复苏进展及除颤器的使用吴丹
7.危重患者镇静镇痛的观察和护士虞献敏
8.危重患者的营养支持廖燕
9.伤口护士入门史小莉
小讲课：
1.ICU制度(纪律、交接班、探视、消毒隔离制度等)
2.危重患者观察记录书写的注意事项。
3.患者的安全与舒适(翻身、搬运、约束与预见性护士)yJS21.COm
操作示范项目：
1.吸痰(开放式吸痰和密闭式吸痰)
2.呼吸机管道的连接及参数设置
3.微量泵、容量泵的使用
4.测量CVP
5.气管切开的护士
6.气管插管的口腔护士
7.心电监护仪的使用
8.深静脉置管的护士
查房与读书报告、小讲课：
1.根据病房收治疑难病进行查房。如有新生儿护士、重症胰腺炎的护士、肺心病的护士以及一些特殊疾病的护士等。
2.查房与读书报告、小讲课的方式与区别。
三、具体安排
要求:1.入学时进行操作考核。出科时进行专科操作及理论知识考核。中期小结、期末总结一次。
2.每人完成读书报告一次或完成查房一次。
第一月：完成每周护士理论学习。具体安排如下：
第1周：
1、了解ICU发展史、环境、规章制度。
2、了解各种物资的规范放置。
3、了解观察记录及其他ICU的规范书写。
4、了解并逐渐熟悉ICU的专科操作，加强基础护士操作规范。(专科操作示范)
第2周：
1、强化ICU的各种专科护士操作(如气切护士、各种管道的护士)
2、了解危重患者的观察、治疗及护士。
3、跟组轮转学习，在组长和带教老师指导下逐步完成业务查房内容。
4、掌握各项书写及各种物资的用后处理。
5、熟悉监护仪、微量泵、容量泵的应用及报警处理。
6、了解呼吸机参数调节、管道连接及用后处理。
7、入科操作技能考核。
第3周：
1、跟组轮转学习，在组长和带教老师指导下逐步完成业务查房内容
2、逐步熟悉监护仪、呼吸机的使用、微量泵的使用及观察。
3、强化危重患者的观察、治疗及护士。
第4周：
1、继续跟组轮转，熟练掌握各种基础护士操作及专科操作。
2、参与专题讲座、护士理论学习及组上业务查房。
3、做好探视时间家属的沟通，改善服务态度
4、熟悉危重患者的监护，掌握监护仪和微量泵的使用及观察、逐步掌握呼吸机的使用、
第二月：
1、继续跟组轮转，熟练掌握各种基础护士操作及专科操作。
2、参与专题讲座、护士理论学习及组上业务查房。
3、做好探视时间家属的沟通，改善服务态度
4、逐步掌握危重患者的监护，掌握监护仪和微量泵的使用及观察、呼吸机的使用
第三月：
1、继续未完成的护士理论学习，不定期进行业务查房。征求意见
2、掌握危重患者的监护、危重患者的抢救配合，能识别异常心电图和处理呼吸机报警
3、收集意见和建议，改进带教方法，小结。
第四月：
1、掌握危重患者监护、危重患者的抢救配合、识别异常心电图和处理呼吸机报警
2、每人在组上完成管理或业务查房一次和读书报告一次。
第五月：继续完成进修计划，读书报告，相互交流学习体会。
第六月：出科考试，总结、鉴定。
四、考核
考核一般取平时考核成绩和出科考核成绩
平时考核包括：日常工作胜任能力与完成情况(20%)+学习工作纪律、态度(10%)
出科考核成绩：分为笔试(50%)与操作考核(20%)
一 培训对象： 神经内科进修期为三个月的护士
二 培训期：3个月
三 培训目标：
1、熟悉神经内科各项规章制度、工作流程及职责 2、掌握神经内科基本理论及护理操作
3、具备基本的临床护理能力，为患者提供安全的服务
四 培训内容、方法及考核
A．在进修学习期，严格遵守所在医院的规章制度、科室的规章制度、考勤制度、请假制度。
B．为使进修学习顺利进行并收到预期的效果，首先与带教老师进行进修前的沟通，使其充分了解进修护士的工作资历及学习目的，共同探讨进修计划。
C．采用交谈及有计划的带教，及时收集信息，得到反馈，对教学形式、内容作出调正和深入。
D．每周总结学习收获，反馈本院领导，及时沟通，调整进修内容，深化进修目标。
5. 进修内容及安排
第一月：
1. 了解进修医院和科室背景及文化
2. 熟悉病房环境、功能区域划分、物品摆放
3. 掌握同类病房护理服务流程
4. 掌握同类病房“无缝隙治疗承诺“实施方式；
第二月：
1. 掌握同类病房护理质量管理及控制
2. 掌握同类病房工作人员工作职责
3. 掌握同类病房的各种规章制度
4. 了解同类病房信息系统及护理记录
第三月：
1. 掌握同类病房的护理礼仪及护理行为规范 掌握同类病房的人力资源管理及绩效考核方式熟悉同类病房的先进护理培训系统
2. 了解同类病房护士准入制度 熟悉各种突发事件应急预案
3. 总结进修收获
一、落实护理质量检查，使科室护理工作得到提高。
根据护理部下达工作任务及护士长手册中的周工作安排，月工作重点，对护理工作进行督导、检查，并结合质控护士的检查结果，将小问题在护士轶事本上及时反馈，如果反复出现的问题则在每月的科室质量反馈会上进行分析、讨论，，共同商讨改进方法，并在信息本上记录，不断提高科内护理质量。尽量使得基础护理合格率达≥90%、等级护理合格率达≥90%、急救物品完好率达100%、护理文件书写合格率≥90%。、医疗器械消毒灭菌合格率100%、年褥疮发生次数为0（难以避免性褥疮除外）。
二、强化护理安全意识，加强全员安全教育。
1、严格执行查对制度，在工作中具体落实到医嘱查对；注射、服药、处置查对；输血查对；饮食查对等几方面。平常工作中勤检查，医嘱班班查对，护士长每周总查对二次并登记、签名，出现问题及时整改。
做好科内感染管理工作，严格执行各项消毒隔离制度，医疗废物按院感要求分类放置，一次性注射器、输液（血）器用后毁形率达100%，防止各种医疗废物外流。，加强清洁工的管理，保持ICU病室干净、无灰尘。
四、加强继续教育学习，利用各种机会和方式，不断提高护理人员业务技能。
认真完成科室制定分层次培训计划，重点提高培训效果，增加新技术新业务培训，提高新技术开展的安全性。
鼓励科内护士参加各种形式的成人再教育教育，争取科内全体护士均达到本科以上学历，使护理人员的综合素质得到进一步提高。选派优秀护士进修学习，参加短期或长期培训，增强科室护士科研意识，积极开展新技术。
风险性较大，技术知识含量高，且ICU病房无陪护，病人的所有护理工作都落在护理人员身上，为了确保护理安全，实行班组排班，选出优秀的护士担任组长，实行组长负责制，保证护士长不在的情况下，有负责，有督促，有检查。ICU护理工作繁杂、紧张、琐碎，只有配备相对较足够的护理人员，才能保证护理工作有条不紊的进行，杜绝各种护理差错。
近几年，随着人们生活水平的日益提高，我们医疗卫生事业逐步得到了有效的改善以及受到各级领导的重视和大力的支持，使得我们医护人员对自己的工作更加有信心。比如我们开展了优质护理服务以及健康教育的普及等等，就是我们最好的见证。从而反映了护理工作的重要作用和地位。护士对人民的健康做出了积极贡献，因此也受到了社会的尊敬，被誉为“白衣天使”.在这个炎热的夏天，作为一名护理人员，我也特地为自己制订了一份下半年护理工作计划：
1.继续加强学习，提高自身专业素质。尤其是对本科的一些常见疾病的相关知识作进一步的深入学习，以利于临床实践的有效应用。
2.全力协助护士长做好病区的有效管理，如积极发放满意度调查表，发现问题积极处理和改进，带动病陪人参加公休座谈会，鼓励他们说出自己的意见和提出有效的建议，为我们日后的工作得到更有效的帮助。制作有意于患者的一些宣教手册，能确保到每一位患者易于接受和理解。明确自己的职责，使自己的优质护理服务到位，以“三好一满意”为标准来要求自己，做到让患者满意，领导放心。
3.严格遵守本科的各项规章制度，做到上班不迟到，不早退。积极参加科室内及院内举行的各种学习活动。
4.认真做好领导分配给我的各项工作和任务。
5.解放思想，为科室的发展提建议和意见，竭尽所能为科室创造更多的效益
6.加强跟主管医生、病人及其家属的交流与合作，努力构建现代化科学的医患模式，正确妥善处理好医患关系。
7.协助同事做好科室工作，做到工作责任明确、资源共享、团结互助，共创科室优良的环境、优秀的服务、优越的业绩。
护理事业是一项崇高而伟大的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为科室的发展作出自己应有的贡献!在后面的日子里，我会努力改正缺点和不足，做好自己的工作，对病人负责，对自己的工作负责。努力、努力、再努力!
我院将以科学发展观为指导，深化＂以病人为中心＂的服务理念，以＂提升职业素质、优化护理服务＂为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
一、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
二、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从＂三基三严＂入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）加强护士礼仪规范学习。
（3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。
（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
5、定期满意度调查
每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
6、优质护理服务绩效考核措施
每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、公开原则，科室评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高优质护理质量的目的。
1.加强护士安全监控管理，每月定期进行护士不良事件的分析、讨论会议，对重点人物(如新入职员工)进行重点分析，吸取他人教训，防范差错。
2.严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行检查，发现问题及时反馈。
3.每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%。
4.根据--省急诊护士安全管理目标，制定科室安全管理目标，并组织培训落实。
5.苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的急救处理。
1.专科技能的培训：制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎实的基础。
2.技术操作培训：每月安排一项技术操作培训，按急救中心的考核要求，按时组织医护人员的急救技术训练，按时完成市级急救技能的考核，并确保人人过关。
3.强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药品的相关知识、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。
规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。急诊病人做到：在院时有护士观察、陪伴、关心，出院时有护士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。
1.进一步规范护士文书书写，从细节抓起，定期进行院前急救病历、抢救记录缺陷的分析与改进。
2.实行患者病情、用药告知及侵入性操作告知，要求护士对洗胃、导尿等操作必须有告知和签字，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。
1.建立检查、考评、反馈机制，经常听取医护人员的意见，及时提出整改措施。
2.制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意识，提高护士质量。
3.积极参加护士部组织的业务查房，学习护士工作经验，提高护士水平。
1.增加院前急救设施(如注射泵等)对院前急救知识和技能定期组织培训，提高院前急救水平及速度。
2.对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员意见，不断完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。
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