我们可以从书本、电影、音乐等所有的事物中产生感想，我们可以把感悟用文字的方式进行梳理。相信很多人都写过心得体会，有没有曾经对心得体会感到毫无头绪呢？为了满足您的要求幼儿教师教育网的编辑查询了关于“窗口服务心得体会”的信息，感谢您阅读本网页希望您会成为我们的忠实读者！
本人在市民中心公积金窗口工作整整一年，一年来的工作使得我深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素质，素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，而且服务态度肯定就不会好到哪去，即使你已经把事情办好了，但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
其次，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。工欲善其事，必先利其器，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们不仅要熟悉自己的业务知识，而且还应仔细审核资料，总结经验。在工作中不断提升自已，这样应对业务才能游刃有余。
最后，每个职业都需要讲求团队精神，窗口工作人员也一样。业务繁忙时，同事间能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客，一人有难，这时其他同事也都及时上去安抚情绪、调节纷争，使情形不再恶化。所以工作中真少不了密切协作、相互配合。
相信，只要我们公积金中心窗口所有姐妹在今后的工作中一起凝聚力量，携手努力，定能在人民群众心目中树立良好口碑，在窗口服务行业中独树一枝。
我作为市消防支队一名窗口工作人员，每天都要面对各种各样的项目报建、咨询等问题，下面就如何做好大厅窗口服务工作谈几点体会：
一、要有平稳的心态。作为窗口工作人员首先要摆正自己的位置，明确与服务对象的关系。在接待前来办事人员时，首先要有平稳的心态，切莫盛气凌人。神态上要做到亲切自然、面带微笑、目光温和;形态上要举止得体、落落大方;语言上要礼貌周到，多说“请”字，比如“请把资料准备好”;“请稍等”;少说“不”字，比如“你说得不对”，“今天不能办了”，等等。窗口工作，每天都要与各种各样的人打交道，特别是遇到一些文化水平低、素质不高的人更要有平稳的心态。保持平稳的心态，就会很容易找到与人交流的切入点，使我们有效地与服务对象进行平等的心灵沟通，让他们感到温馨、愉快。工作人员以真诚的态度，为服务对象出主意、想办法，为他们提供解决问题的途径，让他们感受到你是真心帮他，从而打消不信任你的心理，同时更有利于自己工作的开展。
二、要有熟练的业务。随着社会分工的不断细化，社会对政府职能部门办理业务要求也越来越高。这就需要窗口工作人员不断地加强业务知识学习，特别是自己所办理的业务知识一定要精，回答提问一定要准确，同时也要大概地了解相关其它窗口的业务知识。此外，在平时的工作中要多注重知识和经验积累，遇到疑难问题应认真分析研究，及时解决，这样才能提高业务水平，更好地为前来办事或者询问的人员提供快捷、准确、到位的服务，使群众高兴而来，满意而归。
三、要讲究语言技巧。窗口工作人员，除了要具备熟练业务水平，也要掌握一定的语言技巧，回答问题时要详尽、准确、一次性和办事人员讲清报建流程或者需要准备的材料。在接待个别情绪比较激动的人员时要客观、冷静，应对突发事件时要机智、巧妙。在平时的工作中要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替群众着想，就能把服务对象的事办好。
四、要加强团队管理。窗口代表本单位面向服务对象服务，窗口的一言一行都代表着单位。作为窗口负责人，应尽力尽责督促工作人员遵守服务大厅各项规定，加强纪律管理，提升办事效率，争取获得群众的好评。
服务是无形的，但是可以被感知的。服务是门艺术，而艺无止境;服务是门学问，而学海无涯。作为一名窗口工作人员，一定要用心去体会窗口服务这门艺术，认真去研究和学习这门学问，要为前来办事人员多办实事、好事，把全心全意为人民服务这号口号真正落实到实际工作中去。
最近，本人有幸在集团营业公司东向营业所收费员这个岗位工作几天，通过这些天的工作实践，使本人深深地认识到这个岗位看似简简单单，实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会：
第一，营业所开票大厅，是集团公司对外服务的一个窗口。作为企业窗口的工作人员，个人素质高低，直接影响到企业的形象。素质不是一种模式，你不必风度翩翩，虽然翩翩风度可能会帮助你;你不必伶牙俐齿，虽然好的口才会帮助你。素质也不是与生俱来的，它需要主动地学习和锻炼。要提高自身素质，这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态决定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不可以为工作而工作的态度来为用户服务，如果这样，你的心态就肯定不对了，服务态度肯定就不会好到哪去，即使你把领导要求的全部做到位了，你的服务给用户留下印象也会是硬邦邦的。我们要抱着一种为自己人办事的态度去为客户服务，你如果把客户当成自己的父母兄妹朋友去对待的话，你肯定会用心去为他们服务，就会真正的为客户所想，这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的用心。
第二，窗口工作人员不仅要会文明用语，而且一定要有敏锐的观察能力。因为在客户多的时候，即使你已经对客户说过“请后面的客户稍等”之类的的话，有些客户还是会插队，这样你就必须利用你的观察记忆能力了，要记住第一、第二乃至第三、第四的先后顺序，如果不这样，就极有可能引起先到客户的不满。
第三，窗口工作人员业务知识要精通，并尽可能地做到精湛。要提高优质服务的水平，光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“工欲善其事，必先利其器”，所以提高能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，我们应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须多学业务知识，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在工作时才能游刃有余。
行政服务大厅深入学习实践科学发展观活动动员大会召开后，按照大厅对学习实践活动的统一安排和部署，我们支部进行了认真的讨论和学习。通过学习科学发展观相关书籍，学习市领导、大厅领导的活动动员讲话，积极参加支部民主会议等方式，我对科学发展观有了进一步的认识，下面，我向大家汇报自己在学习活动中的几点：
一、进一步提高对开展科学发展观实践活动的认识
科学发展观作为中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是对党的三代中央领导集体关于发展的重要思想的继承和发展，是同马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想既一脉相承又与时俱进的科学理论，是指导推进新的时期党的建设新的伟大工程的重大的战略思想。....
在全党深入开展学习实践科学发展观活动，是党的十七大作出的一项重大战略部署，是全党当前的一项严肃的政治任务。
自己作为一名党员，又是一名在行政服务大厅窗口工作的人员，处处代表着政府的形象，一定要深刻理解发展观的科学内涵，系统把握其精神实质，在学深悟透、融会贯通中牢固树立全面协调持续发展、以人为本和谐发展的新理念;一定要密切结合自身实际情况认真学习科学发展观、实践科学发展观，进一步增强学习实践活动的责任感、紧迫感和使命感，强化效能观念，改进工作作风，努力在解放思想上有新突破、在转变职能上有新举措、在服务水平上有新提升、在工作效率上有新提高。
二、全面提高自身素质，综合提升服务水平，把学习实践活动落到实处
学习是实践的前提，实践是学习的目的，行动到位才是活动取得实效的关键。按照大厅确定的“科学发展、富民强市”的活动主题和“便民、高效、创新、一流，助推大临沂、新临沂建设”实践载体要求，下一步要把学习实践活动与当前自己从事的大厅窗口工作结合起来，把“一切为了群众，一切方便群众”作为推进工作的基本原则，把群众的满意作为工作的最高标准，全面提升自身素质，综合提高服务水平，努力做到以下四个方面：
一是办件要提速缩时，进一步提高行政效能。科学发展观的核心是以人为本，为群众搞好服务是我们行政服务大厅工作的重点。搞好服务的关键在于效率，因此，提高办事效率问题应该是我们工作的第一要务。通过前一阶段的学习，认为自己应该加强一些方面的工作：一方面注意与有工作联系的窗口同事加强沟通和联系，将一些工作主动提到前面来办，杜绝因内部配合等问题耽误办事群众的业务审批。另一方面按照“人民群众得实惠”的目标要求，进一步强化主动服务意识，对前来办事的服务对象热情接待，解释清楚，积极帮助他们把事情办好，申请代办服务的就严格按照大厅代办要求，坚决达到“材料交到窗口，一切由我来办”的服务标准;对于申办材料不全，需要补正的坚持做到一次性告知;对于属于法律和政策规定，不能办理的事项，耐心细致的做好解释工作。
二是要提高学习能力，努力增强自身素质。学习是基础，没有好的业务知识就不会有好的服务。平时要注重借助文件、书籍、网络认真学习《行政许可法》、《建筑法》、《城市绿化条例》等法律法规和专业知识，在学习中，要有目的，有方向，要进行系统思考、系统安排。不管学什么，都要与推动本职窗口工作结合起来，在实践中善加利用，解决学习不够重视，功底不够扎实，工作成绩不明显的问题。一定要有一种学习的危机感、紧迫感，把学习知识、提高素质作为生存和发展的紧迫任务，把学习当作一种工作和追求，牢固树立终身学习的观念，要通过学习，不断提高理论水平，提高知识层次，不断更新自己的知识体系，争取自己成为所负责业务的行家里手，能够及时准确为前来窗口的群众解惑答疑、办好事情。
三是要转变思想观念，创新开展窗口服务工作。随着我市对外开放的不断发展和深入，大厅窗口工作面临的新情况、新问题将会越来越多，工作任务也将会越来越繁重。要使窗口工作再上新台阶，就要求我们必须提高创新能力。应该转变思想观念，对一些联办件、市里的重点项目和重大的招商引资项目按照“绿色通道”要求，主动介入，提前介入，急事急办，特事特办，争取所有办件都快办，能够当即办结的就不要让申办人多等一分钟，能当天办结的就不要等到第二天办。申请代办项目的就按照大厅已经实施的代办服务详细要求，全程服务，跟踪服务，变被动服务为主动服务，同时考虑预约服务、上门服务等措施，给申办人提供最大的便捷和最好的服务。
四要提高自律能力，树立大厅窗口工作人员的良好形象。行政服务大厅作为政府窗口，“人人都是环境、事事关系发展”，一点都不夸张。我们的一言一行，不仅代表着个人，而且代表着大厅的形象。这就要求我们要牢固树立正确的世界观、人生观、权力观、利益观，严格遵守大厅的规章制度，按时作息。严格按照《窗口人员考核办法》、《窗口人员行为规范》等要求，平时着装注意整洁大方，言谈举止文明得体。上班准时签到、签退，避免迟到、早退、空岗等不遵守纪律现象发生，真正成为科学发展观的模范执行者，群众利益的忠实维护者。
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撰写心得体会可以让我们感受到自己的成长，一个优秀的心得体会应该包含哪些内容呢？如果您对“服务员培训心得体会”有更深入的了解需求，请耐心读完本文，欢迎阅读并参考！
一、处罚条例细则
为更好体现公平，公正原则，营造精业，团体合作，良好的工作氛围制定以下条例
1、一般错误扣2-5分五分记过一次;
2。较严重错误扣5-10分10分记大过一次;
3、严重错误扣罚10-20分;
4、三次20分为辞职，依据其中每点换人民币5元。
二、考勤
1、迟到、服务员上班以签到为准，班前会以点名为准，迟到5分钟，以内，扣2分，迟到10-30分钟以内按旷工半天处理，扣10分，迟到30分钟以上按旷工处理扣20分;
2、早退、服务员下班依照考勤判定时间如遇营运要求留班，非特殊理由不得离开擅自早退否则扣10分;
3、签到、代替别人签到或替别人签到的扣5分;
4、病假、服务员请病假须持有医院的病例证明和药费单，请假一天药费须50元以上并扣发当天工资，重病一个月不能上班的劝退;
5、事假、必须提前一天办理，若情况紧急，可容许当天办理，但必须上班点名前提早2个小时通知经理请假，事假扣5分扣发当天工资;
6、旷工、无故缺勤及事假未批扣10分连续三日旷工扣除全部押金，并开除处理;
7、所获批准假期，不得私自调休，提休，或延休，特殊情况经理批准方可调休;
8、员工之间不可以谈恋爱，否则有一人必须离开并扣50分!
三、每次扣2-5分并警告的违规内容!
1、上班不按规定着装，提醒无效且2次以上的;
2、在营业场地叉腰，抱腰，手插口袋的;
3、用手指挖鼻子，掏耳朵，有脏手黑指甲的;
4、不使用服务用语礼貌用语为顾客服务的提醒无效的;
5、工作前饮酒，吃有异味食物，不注意个人卫生的;
6、胡须不干净，头发不整齐，用手直接接触食物的;
7、当客人来时视而不见不问好的;
8、上班时间吃口香糖，吃东西，聚众聊天的;
9、上班时间心不在焉，无精打采，消极怠工的;
10、对上级不礼貌;
11、杯具不符合卫生标准的，出品和食物物品没注意卫生或，杯具，有裂缝的;
12、在营业场地抽烟的;
13、使用电话做私人之用的;
14、上班带有现金的，收到小费未及时上缴经理保管的;
15、私自带客人存酒，私自决定自己工作范围外的工作的，私自替客人做主的;
16、在公司私自接待朋友和领带朋友在非工作时进入场地的。
四、每次扣5-10分的违规内容
1、在工作场地无礼貌及有粗口、脏口的;
2、结帐不及时，忘了客人要求的，私自离岗的;
3、私自带入公司内有销售物品的;
4、不服从工作安排或调动，擅自出租出借公司物品的;
5、在公司与同事嬉闹，无理取闹，对客人蛮横无理的;
6、服务不及时造成客人投诉的;
7、威胁，恐吓其他员工的罚款100元后开除，情节严重者并报司法机关;
8、无故在空包房滞留的;
9、越级处理事情，和做越级事件的;
10、主动有意或间接督促客人买单，方便自己早下班的;
11、无故进入小姐房的，以及和小姐说和工作无关事情聊天的。
五、每次罚款10-20分的违规内容!
1、员工之间打架、斗殴、吵架，在公司内外捏造事实，阳奉阴违，推卸责任，诬陷他人;
2、与客人打架，无论对错，立即开除;
3、私带酒水香烟，飞单的，罚款并开除;
4、偷窃公司物品及同事物品的一经发现，公司将做开除处理，情节严重者并上交司法机关处理;
5、偷窃客人物品或拾到不报的视情况程度交司法机关或赔偿并开除;
6、员工有毒隐、吸毒、贩卖毒品，开除并移送司法办理;
7、严重损害公司利益和形象，泄露公司文件和秘密的;
8、所属区域内客人跑单的，加扣除房间应有金额。
六、记功及奖励
1、每月无迟到、早退请假、旷工，获全金奖(5-10分);
2、有利公司利益有事实证明，按照情况奖励;
3、拾金不昧(5-10分);
4、有非常事故发生，处理得当的(5-10分);
5、举报其他员工严重违纪的(5-10分);
6、因建议或提案采纳的，而公司获益或减少损失者，以上奖励50-100元按情况而定;
7、一月内无扣分的(5-10分)。
七、安全守则和防范
1、员工必须按照职责范围做好防火`防盗工作，下班前认真检查自己的责任范围，清除不安全隐患;
2、员工必须做好易燃烧`易爆炸`剧毒等物品管理工作;
3、如发现可疑的人或不发行为的人和事应及时报告经理避免事态的扩大;
4、客人遗留下来的物品`财物`应立即交，部门经理不得私自传阅，或做为私用;
5、保障消防器材的正常使用状态;
6、火警措施，保持冷静，喊附近的同事援助，利用就近的灭火器材进行灭火，注意听领导指挥。
八、沟通
公司上下各部门之间互相沟通建立良好的人际关系，使每一个员工能在融洽愉快的环境中工作，公司的一切通知命令，员工应认真阅读不得以任何借口而有违反
过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。 人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。 虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
这几天我们领导对我们酒店服务员进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。 一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。
礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
这次的培训真是感悟良多，领导培训的每一字每一句都深深的映在我的脑海里，今后我一定不会辜负领导们对我的希望，好好的提高自己的素质，提高自己的服务质量，让酒店越来越好，越来越红火。
从参加4月13日孙经理的第一次培训到10月12日李美娜的培训，中间已经有20个人培训过了，虽然中间有好几次的培训都由于值班或者其他原因没有参加，但上传的培训资料都看过了，中间许多的内容都让我受益匪浅，每次的培训内容都对我们平时的工作以及生活中的为人处事起到了很大的作用。
通过培训，我总结了以下几点心得：
1、热爱总结的工作：要时刻保持一颗”我工作我快乐“的心，只有热爱自己的工作，才能更好的吧工作做好，才会把最平凡的工作做得不同凡响，企业最需要热爱工作的人。
2、有“礼”走遍天下 ：作为酒店服务行业，员工的礼仪修养起到至关重要的作用，无论是说话还是行为动作都有他一定的规范度，只有把这些做好了，才是一名称责的酒店员工。
3、沟通：在一个团队中，如果没有默契的交流和沟通，就不能达成共识，在一个集体中，每个人都有自己的思想，但遇事必须顾全大局，只有这样子一个团队才会壮大。
4、团队：说到团队最先想到在太原的日子，太原的时候尽管住了5个月，但他们从未把我们当成“自家人”，我们也在那个时候学会了团结，没有一个人受到委屈。
5、要注意细节：在做事时，人往往会忽略细节，但一个细节的忽略往往可以铸成人生大错，如果做事时，总是一副事不关己的样子，那你这辈子也就不用想有多大成就了，这就是所谓的“态度决定一切，细节决定成败”。
6、每天进步一点点：很多成功者就是积累一点点小而呈大器的，相反有的人总是想的大做的少，不愿意积少成多，中途放弃，最终一事无成，这也说明了坚持的重要性。
7、责任：其实就是对自己负责，现在我们客房部孙经理一般遇到事情不会直接告诉我们解决方法，总是问我们是怎样想的，这也让我们了解到我们对自己的岗位，对客房部，对宾馆是有责任的。
8、要学会做人：从小在大人嘴里就听到最多的是要学会感恩，要乐于助人，长大参加工作了，听到最多的就是要有敬业精神，要有职业道德，热爱自己的岗位，也只有真诚做人，认真做事，你才会取得成功。
9、服务：在我们就都行业中，最离不开优质的服务，微笑服务是服务行业的标志，微笑虽不是服务业的特权，但它却是职业人士工作时的常态。
10、节约：在我们每天工作中都会说到节约，也会回收利用，在工作，生活中也是只呀我们能认识到节约的重要性，那节约就不是一句口号。
11、要有自信心：自信是我培训的主题，其实说自信最想告诉自己做什么都要有信心，我是个缺乏自信的人，认真工作，要有责任感这都需要自信，正因为自己没信心，总怀疑自己不行，所以才会想到自信这个主题。
12、要学会总结自己及反思自己：记得许云培训的那节课，我就一直在想我从20xx年11月25日到今天我学到了些什么，我做到了多少，突然觉得能够经常反思自己，总结自己对自己的成长是有很大帮助的。
13、要积极参与各种培训以及组织的各项活动：培训学习是进步的“指南针”，告诉了自己所走的方向，参加宾馆所组织的活动愉悦了身心，成长了自己。
以上就是我的培训心得体会，无论是在酒店的那个部门，那个部门的什么岗位想要做到更强最好，那么我们就要学以致用，不辜负这么长时间以来培训者的良苦用心。经过这么多次的培训，我学会了如何去生活工作，学会了如何待人接物，今后我将珍惜每一次机会，勇敢的挑战自我，完成自我，让自己变得优秀。
在支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
是的，在银行柜员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到银行的真诚，感受到在银行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪!为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大!人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。
在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。
完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。
青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的梦想和希望!但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献!今天，我们正把如火的青春献给平凡的银行岗位，银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与银行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作银行事业发出一份光，一份热。
为了提高我们的操作技能、培养职业能力，按照教学计划，我们在大三第二学期进行顶岗实习。经过学校的安排，12月20号我们搭乘了去天津，实习基地为天津大营鑫意酒店。古人曰：逝者如斯夫，不舍昼夜。短暂又难忘的实习旅程就像白驹过隙般，飞速而逝，而这其间的感受也像五味瓶酸甜苦辣咸一应俱全，在每日紧张充实的工作环境中不觉间已经走过了五个月的实习期，回首这将近半年的实习期，内心充满着激动，也让我有着无限的感慨。
一、实习酒店简介
大营鑫意酒店位于大营镇汽车站对面，地处十字路口，地理位置十分优越，人流量大。因大营镇是裘皮生产基地，有很多的南方客人，所以酒店老板选择了以南方菜为主。旨在充分利用南方客人对家乡特色的归属、认同和北方人对南方菜肴的猎取心理来扩大销售。同时酒店以店内经营为主，同时还开展了外卖经营。 二 、实习内容及过程
1、实践地点的选取：
实践地点的选取，开始考虑到去一家民营企业做杂工，但是考虑到在民营企业中所接触的人很少不能够更好的提升自我能力所以我选择了到酒店去当服务员。具体原因是：酒店服务员能够接触到更多的人，在这些人中大多数的人都是在不断变化的，同时在这些人中大多数人都是经商的，还有一少部分是政治层面的和其他的。多和这些人进行交流沟通会锻炼到自己的口才，学会见人说话。见到形形色色的人并学习到不同行业的经验体会不同行业之间的辛苦。在逐渐之中提升自己，同时也为日后的面试不紧张做好铺垫。
2、实习职位介绍：本人以担任传菜员及酒店服务员为主，同时协助点菜，同其他服务员送外卖，偶尔也到厨房打杂。以苦力活为主，尽管中途曾有几次有过想要放弃的念头，但最终还是坚持了下来。尽管工作很辛苦但是苦中有甜，因为毕竟这是我人生中第一次到酒店来做服务员。
阶段一：此期间的主要工作是熟悉各位员工尤其是大厨;跟随领班了解传菜技巧，熟悉工作流程，力求达到快而稳;工作的重点是学习餐具的摆放与餐厅的清洁工作;熟悉并掌握好餐桌上倒酒的动作和同客人交流的礼貌言行;学会基本的撤餐和清洁餐具的技巧等一系列酒店服务员的工作项目。
小结：通过要想适应环境你就应该付出比别人更多的努力，认真的体会揣摩领班传授的技术要领，在上司传授工作技巧分配工作时一定不要自我表现，打断他的讲话这会是自讨没趣。
阶段二(实战练习)：继续熟练第一阶段的各项服务要求。此时基本上消除了同事之间的陌生感，开始彼此之间轻松交谈，可以自由发表个人见解，开始掌握各项工作的特点，主动性和灵活性增强，产生归属感酒店是我家;依据本人来自农村，干活不怕苦不怕累的个性，酷暑时期耐得住厨房内高温的烘烤。而且传菜速度比较快，逐渐受到老板的注意，受到表扬的机会增多。偶尔被派出采购商品。
小结：度过工作适应期之后开始慢慢的通过自己的努力把自己的工作态度和乐观的心情在日常生活中表现出来，尽量让工友和老板接受你的价值观，从而让对方更多的了解自己。但是不要过分的表现自己，以免引起不必要的误解。
时间匆匆,飞快流逝,我已经在“米乐星世界KTV”愉快的度过了一个春秋.工作着并快乐着是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事.虽然我要离开了但是我还是想把这些分享给大家,这都是公司和大家一起的努力让我所学到的.
在这里我学到怎样去做一个好的管理和如何搞好优质服务掌握锝七大要素：
1、微笑
在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通
要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备
即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视
就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人当自己的好朋友,这样你可以把朋友的事情当作自己的事情去做做的很好.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记装客人是我们的衣食父母”.
5、细腻
主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
6、创造
为客人创造温馨的气氛,关键在于强调服务前的环境布置,友善态度等等,掌握客人的嗜好和特点,为客人营造“家”的.感觉,让客人觉得住在KTV就像回到家里一样.
7、真诚
热情好客是中华民族的美德.当客人离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临,以给客人留下深刻的印象.现在的竞争是服务的竞争,质量的竞争,特别KTV业尤为激烈.服务的重要性是不言而喻的,我们运用各种优质服务,形成自身的服务优势,以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度,使KTV立于不败之地!
餐厅工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救知识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到能与不能技术性问题。因此，认为作为餐厅服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到最重要的两个方面就是服务员的言和行。语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳。
要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，服务员在表达时。语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇经常可以缓和语气，如您、请、负疚、假如、可以等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场所和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。
经常忽略了语言的另外一个重要组成局部身体语言。根据相关学者的研究，人们谈论时。身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，餐厅是一个人际交往大量集中发生的场所。并且会基于服务而与客人发生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的继续兴旺和企业品牌的宣传、传达起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
第一种是客人讲得非常明确的服务需求，服务人员为客人提供的服务有三种。只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮助。第三种则是客人没有想到没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
服务员最值得肯定的服务身手。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透。并把这种潜在需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的局部。第一种服务是主动性的后两种服务则是主动性的而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到
客人经常会向服务员提出一些如餐厅服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务过程中。服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的积累成为客人的活字典指南针使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，自身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
或在餐饮时需要一些酒水茶点，服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员操持的事宜。这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要餐厅服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务自愿延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对餐厅的形象会产生不好的影响。
服务员应当秉承客人永远是对的宗旨，服务中突发性事件是屡见不鲜的处置此类事件时。善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于供认错误，给客人以即时的道歉和补偿。一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到错误是不是自己一方。
还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，一名服务员除了要依照工作顺序完成自己的本职工作外。向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。
文明礼仪的肤浅认识和模煳观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
进入酒店这个大集体，也通过这几天领导对我们的培训，让我们这些员工受益匪浅。以下就是我对这次酒店培训的心得体会-服务的重要性，一个酒店能不能在激烈的市场竞争中，持续稳定地发展，能否成为品牌企业，菜品、服务、环境三大支柱缺一不可。
菜品和环境的提升需要花费人力、财力及较长时间的投入。随着就餐观念的变化，如今人们越来越重视酒店的服务水平，甚至把服务水平的高低作为选择餐馆的重要依据。因此，提升服务水平是投入少、见效快的主要手段。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。
传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。
即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。
虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
要做到以上的服务，平时必须要注意修养，不要随便发脾气。一定要做到服饰整齐、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。现将各项应遵守的规定分述如下。
1、服务员的仪态
服务人员在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。男性服务生必须常刮胡子，衣服整齐，双手及指甲要清洁，并注意口臭及体臭。女性服务生头发要梳理整齐，并带上规定的发罩；除了结婚戒指及手表外，不带其他任何装饰品；不要使用艳色指甲油，指甲要修剪整齐；穿规定的平底鞋及长筒袜，给客人留下端庄及注意卫生的印象。
工作时服务人员不要抽烟、嚼口香糖。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。餐厅服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
2、服务员的合作精神
工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样都能使工作更顺利。服务员不但应能愉快胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并立刻知道在何处以何种方式来协助同事。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。
3、服务员的诚实与礼貌
工作的同事之间一定要相互尊重，互相帮助；遵守餐厅的规定，不贪财，不欺骗客人，礼貌周到。这样在服务时，才会赢得客人的好感。只要平时就注意培养从业人员应有的修养，生意才能更好，才能达到餐厅营利的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时适度音调等更能增加服务生的美感。
另外，酒店服务人员在服务时一定要做到态度和蔼，待人处事的态度须非常小心。如发生意外事件时，应记住一定要忍耐，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以“顾客至上”为原则。
以上就是我在这次培训中的心得体会，这些知识内容都是领导在培训课程中对我们的谆谆教诲，无论是在酒店的那个部门想要做到更强最好，那么就要理解服务的重要性。要好好的学习，不辜负领导对我们的期望，让我们做到最好。让酒店越来越好，更上一层楼。
为了表达自己内心的想法，我们可以将自己的收获和感想都记录下来。心得体会就是应用自己的话语，把读过的东西，浓缩成简略的文字。今天幼儿教师教育网编辑将为您准备有关“社会服务心得体会”的精彩文章，我们致力于提供高质量的资讯和经验欢迎大家阅读和借鉴这篇文章！
未能得到这个答案，我选择直接去面对自己的疑惑。并利用这次的假期的时间，走入社会，通过在社会中的实践体会来感受社会的生活。以下是我在此次实践中的心得体会：
初入社会，其实我迷茫了好长一段时间。虽然对于自己的方向我也早在假期间就做了计划，但真正的去实践的时候却又开始犹豫起来。但好在，因为有朋友的鼓励，我最终还是迈出了这一步，并终于在xxx餐厅中作为一名服务员展开了这次的体会。
一、学会适应环境
终于来到了自己的工作岗位，但社会工作的环境却与我们有着巨大的差别。作为一名服务员，端茶送水是最基本的，而每到中午之后。络绎不绝的客人更是让人忙不过来。
其次，作为一名工作者，在这里我们远没有大学里自由，不仅要严格按照工作的要求去做，更要严谨仔细的做好每一件事。当你犯错的时候，批评都已经是很轻的处罚了。
起初，我真的很不适应这样的转变，就好像从一个舒适的环境中突然到了严苛的环境。这样的变化，也让我在实践刚开始的时候多次想过推出的念头。但每每想到自己里下的豪言壮志，以及朋友和家人对我的鼓励，我又继续努力坚持了下来。
到后来，我渐渐的也适应了这里的生活，并能够跟上领导的要求，顺利的完成自己的工作职责。对这里环境的适应，不仅让我这场实践能继续下去，更让我学会了坚持！这是一份非常珍贵的品质。
二、对待工作要严谨
工作中，因为自身经验的问题，起初我也犯下过一些错误。其中最让我记忆深刻的，应该就是上错菜的事件！
记得那天因为在工作中忙晕了头，一时间，我端着两盘菜忘了分别是那一桌的客人，又不好意思回去问。结果凭着印象去放。结果，到最后结账的时候才被客人发现问题，因此我也被严厉的批评了一顿。
这次的事情让我彻底认识到了，对工作不能放松的道理，并且在后来的工作中，我也再没让自己犯下这样的错误，哪怕是丢脸，也一定要保证工作的准确！
三、自我的感受
经历了这次实践，我在工作中体会到了许多的人情世故，老板在工作中虽然对我们都很严格，但在工作结束之后却有非常的和蔼，还总是教导我，指点我的工作。此外，还有一起工作的同事们，虽然工作结束后大家就各自回去，但在工作中，我却总能得到大家的照顾。
社会的工作教会了我许多大学中没有接触过的事情，也让我对社会有了一些了解。相信在今后我能更加明确的找到自己前进的道路，并积极的朝着自己的目标前进！
一、 意义
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行” ，通过对《思想道德修养与法律基础（实践）》这门课的学习，让我有了做义社会服务的机会，从而对义工有了更深一步的了解，使我明白了义工是用自己实际的行动给予别人帮助，是把自己的爱心奉献于社会，是尽自己的力量去帮助那些更需要帮助的人并把帮助她们当作日常行为。同时，义工又是不求名利、不求回报的。其服务范围可扩展到为个人、为家庭、为社会。所以作为一名当代大学生，我们在毕业前，很有必要提前接触社会，投身于社会，对社会做出贡献，不仅利于社会，更利于自己。
二、 收获
时间过的很快，转眼义工活动就结束了。义工活动，我从中体会到了义工劳动的辛苦，但更深深的感受到了由于付出而收获到的快乐。我走出了理论知识，落实于实际生活，真正做到了理论与实践相结合。如以后去公共场所我一定会严格遵守公共秩序，保持公共场所的整洁，我也会提醒身边的人注意保持公共卫生，因为这次社会服务义工活动让我重新体会到劳动者的艰辛，体会了劳动成果的来之不易，明白了要珍惜劳动者的劳动成果。其实生活不仅仅是为自己和自己的家人而努力，还可以为这个社会而努力。再如做事情的时候要肯吃苦耐劳，不怕脏，不怕累，懂得与人交流。同时我认为做义工最重要的是一份心，一份愿意比人家多吃苦的心。
此次义工活动更重要的是让我的思想认识得到了进一步的提升，让我体会了为他人、为社会做贡献的乐趣，懂得了尽自己所能为社会奉献一点绵薄之力是一件令人快乐的事，明白了服务社会是我们每个人所应尽的义务。社会就是一个大家庭，而我们每个人都是这个家庭的一员，我们每个都有为这个家庭服务的义务，也只有我们每个人都为社会奉献一点自己的爱心，我们的社会才会不断的进步，最终建成和谐社会，义工既是一种服务社会的不错形式。
（1）大学生社会服务的意义
大学生社会服务对社会而言，义工在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。举一个简单的例子，北京奥运志愿者王大妈在街上义务清理。发现有一对男女正在磕瓜子随手把瓜子壳扔在地上，王大妈并没有批评这对男女，而是默默无闻的将他们丢在地上的瓜子扫进簸箕。一次两次，终于这对男女感动了，不但主动承认了错误，还自愿加入了志愿者的行列为社会服务。其实我们做义工首先就要保持好一个好的心态，不是对社会不良现象的指责而是宽容，用自己的宽容包容社会用自己的行动感动他人。 大学生社会服务对建立和谐社会而言，义务工作，是提供社交和互相帮助的机会，加强人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。
大学生社会服务对促进社会进步而言，社会的进步需要全社会的共同参与和努力。义务工作正是鼓励越来越多的人参与到服务社会的行列中来，对促进社会进步有一定的积极作用。（不要看眼前我们的工作还不够吸引眼球和所起到的作用不大影响是深远的，比如说你现在所做的就会影响你身边的人和自己的下一代面不断的扩大影响就更深远。）
大学生社会服务对服务对象而言，义工服务，提供大量的人力资源的同时，更能发挥服务的人性化、个人化及全面化的功能，从而令服务对象受益。 帮助融人社会，增强归属感，通过义工服务，能有效地帮助服务对象扩大社交圈子，增强他们对人、对社会的信 心，同时，义工以亲切的关怀和鼓励，帮助服务对象减轻接受服务时的自卑感和疏远感，从而建立其自尊心和自信心。
大学生社会服务对自身而言，义工通过参与义务工作，有机会为社会出力，一尽公民责任和义务。（同时能达到修身养性陶冶情操）丰富生活体验，义工利用闲余时间，参与一些有意义的工作和活动，既可扩大自已的生活圈子，更可亲身体验社会的人和事，加深对社会的认识，有益于自身的成长和提高。提供学习的机会，义工在参与义务工作过程中，除了可以帮助人以外，更可培养自己的组织及领导能力。学习新知识、增强自信心及学会与人相处等。
三、总结
所以，身为一名当代大学生，在参加义工活动时，要勇于担当。不怕脏、不怕累，全心全意地投入到每一个活动中。同时，充分发挥自己的聪明才智或一技之长，为社会做些力所能及的有益之事。要想做好一名义工，还必须要不断加强理论学习，提高思想境界，树立正确的人生观、价值观和世界观。这样，才能使自己的人生修养和道德修养水平得到更好的提升，也更会用心关注民生，做出更有利于社会的贡献。在参加义工活动时如此，平时学习生活时也应如此。不论生活、学习还是工作，都可用义工的标准来要求自己，切实做一名实实在在、有益于社会的好人，还要鼓励身边的人，一起参加到这项活动中。同时也非常感谢《思想道德修养与法律基础（实践）》这门课让我有了这样的经历，这次义工将是我一生的宝贵财富。 作为一名大学生志愿者，经常参加入学校和社会的志愿服务活动，可以说是志愿服务给了我这个大学生最好的锻炼机会和实践舞台。突出的感受就是通过志愿服务平台， 眼界更加开阔，心灵更加清纯透彻，对奉献过程中得到的快乐感受也更加深刻。做志愿者工作，在工作的时期里，我们在他人还在睡懒觉的时候，便已经出现在了校园里，经受阳光的洗礼。所以，当别人问起我们是否疲累的时候，我感觉到了自己身上的重担。整个工作过程中，我们所代表的其实并不是个人，而是我们北京师范大学珠海分校国际商学部的声誉。所以你做得越好那么这所学校，这个学院给他人的映像也就越好。我们对每个人都一直在微笑着，衣着整齐的做自己的工作，在他人需要时总是第一时间给予他们帮助。
志愿者当以爱心为前提。服务社会，帮助他人不能流于形式，而是要发自内心，要用真心去关爱需要帮助的人，哪怕是一句温馨的话语，一个关爱的手势，都能给予人温暖的感觉，因为爱心最具魅力。
志愿者当从点滴小事做起。并非所有人都能成就惊天伟业，大多数人都在默默无闻中度过一生，工作着，奉献着，只要你不计得失地付出，那么你就是社会的志愿者，公共场所少吸一支烟，你就为净化环境出了一份力；办公室内少开一次空调，你就为节约能源献出了一份力；多一句劝慰和祝福，你就为社会和谐出了一份力，如此尔矣。
要成为一个出色的志愿者，就要在各个方面要求自己严格一点。虽然有的时候在工作中有所松懈，但是惟独在工作中成长起来，才能磨砺出一个成功的自己。还有不到二年的时间，你就要踏进社会，从事工作。从每一次的志愿者工作中逐渐地积累起今后所必须的社会经验和阅历，是你现在所需要的。
每一个人都有自己的惰性，如何控制自己的惰性，调整自己，克服自己的困难，是今后面对生活和学习的必要途径。 志愿者工作就如同你今后的工作，如果你对待每一件事情都能像志愿者服务时这么认真的话，我相信，成功的喜悦其实离你很近很近。我们是一个团体，需要每个志愿者辛勤的努力和有效的协作，才能取得预期的良好效果。 在我每次在那里工作时，时刻都把工作作为自己必须承担的责任和应尽的义务，无论如何都尽一切努力做的更好。因为这是我自己所选择的，我已做好的思想准备，没有任何理由不去做好。其实，活也不是很累，就是累心里总是觉得很知足了。
做志愿者就好像是一个工作岗位的小型平台，真正全身心投入地去工作，因为我们每一个志愿者都明白，此时此刻我们需要的，是社会经验与公共关系。
作为志愿者，辛苦之余，颇有感想：志愿者，以振兴中华为己任，以尽忠人民为职责；勤于行动、善于关爱、乐于奉献、尽己所能；不计报酬、立足身边、帮助他人、服务社会。每个人之于社会的价值，不仅仅在于创造了多少物质财富，同时也在于为社会创造了多少精神财富。在付出爱心、奉献社会的同时，人生的价值就会得到充分彰显。
每位志愿者之于社会，无异于沧海一粟，而正是这无数的沧海一粟，构成了川流不息，构成了波澜壮阔。社会需要志愿者，人类的发展需要志愿者。
志愿服务是奉献社会、服务他人的一种方式，是传递爱心、播种文明的过程。对被服务对象而言，它是感受社会关怀、获得社会认同的一次机会。对社会而言，它是提升社会文明风气、促进社会和谐的一块基石
我想，做志愿者最重要的是成为一个有心人，也许我们做不出惊天动地的事情，但却可以从身边做起，从力所能及的事情做起，用这种方式来培养自己的一颗爱心、一颗好心。
“被需要是一种幸福”。这感觉我是在真正做志愿者之后才获得和理解。把志愿服务当作自己的生活内容和生活方式，时时刻刻去帮助需要帮助的人，做奉献爱心的事，我想这就是当一名志愿者的真谛。 作为一名志愿者，我们应该更加努力地去服务社会，去为更多的人送去温暖，让更多人看到希望。爱心和援助之手组成了我们志愿者的标志。“用双手去奉献我们的爱”是我们志愿者的使命。我们就是当代的雷锋，是徐徐升起的朝阳，是希望和爱心之光??奉献是爱心铸造的一道彩虹，五颜六色，清新飘逸，带给人温磬和快乐，也是连接的纽带，连接着你我他，汇成心连心的桥梁，更是面对需要帮助的人伸出的一双手。
也许坚持，就是希望能把一份爱心传递下去。也许坚持，是因为在付出的过程中看到了最纯真的笑容、最纯净的眼神。一路上我并不寂寞，因为那许许多多的同路中人，因为相信在这条路上，我还会认识更多有志于志愿事业的、和我一样有着同一个名字的人：志愿者。
以上是我社会服务的总结，从中得到的实践经验会使我在日后的人生路上终身收益，我会持续地理解和体会实践中学到的知识，通过不断的总结，不断的提高，把学到的知识和得到的经验不断地应用到实际工作中，来充分展示我的个人价值和人生价值，为自己的理想和前程而努力。
短短一周的实践，给我留下了深深地记忆，这会是我一生难忘的经历，我将用心去珍藏这份记忆，用心去体验这其中的收获。
之前当我刚听到社会实践，我就觉得自己很有必要去，尤其是当自己还知道有个专门的义教组，我自己就定下来要去义教。
之前就有参加过义教活动，并取得学生家长与同事的一致好评，所以自己觉得自己做义教还是可以的。
后来顺利通过了面试，后来我才知道，那个面试官给我很高的评价，说是对义教工作体会很深。
当时我是觉得自己去义教要帮的就是能否从心底里让他们更加努力去奋斗，去拥有自己的追求，并努力去拼搏。
我想过试着通过自己是一个大学生，这本来就是一个榜样，再跟他们用心去交流沟通，使他们能较深的理解我所跟他们讲的。
我想通过我的成长经历，结合一些独有的体会，再结合在社会上的经历，看能否从心底里唤醒他们的拼搏改变命运的精神，使他们为美好的未来都始终充满斗志。
想到这里，我很期待，很期待，在模拟社会实践中也投入了全副的心思。
在为期两周的模拟实践中，我们始终投入极大的激情。
每个人都明白，自社会实践动员大会后，经过模拟实践的历练我们才能更好的去真正的实践。
于是乎每个组都抓紧时间完成自己组内的准备工作，我们每个人都要参加文娱节目排练，每天都要写日记。
就这样，白天上课，晚上排练文娱节目到十一点，每个人回去后还得写篇日记，同时我们还得完成组内的任务完成学习任务，经常为此都是两三点才睡，但是大家始终坚持着，我们明白自己的使命。
还记得那时我们组内有个女生，平时都是很早睡的，到了这时，因为工作量很大，所以她也只能推迟睡觉时间，第二天我们一看到她是，那熊猫眼非常的明显，大家都笑着说她，注意身体呀，看眼都黑成这样，要顶住，否则出师未捷***，呵呵。
她很坚强的说，没事，这点工作我还是能做好的。
其实我们都知道，她身体比较弱，需要多休息。
看她这么的坚持大家都加把劲继续做好该做的准备工作。
我们就这样坚持着做好了我们的准备工作，虽然大家每天都过得比较累，但大家都始终以最饱满的精神状态去对待，去做好每一份工作。
我们在那里，始终都是开开心心的一起面对着，一起做事，一起享受其中的快乐。
时间不知不觉就这样过了两周，到了社会实践模拟阶段的验收环节，那天晚上是以晚会的形式举行，我们每个节目都依次上演着，晚会上我们每个人都尽情享受那份快乐，大家在一起就是快乐，我们大家尽情的表演自己的节目，尽情的观看。
每个人都给每个人每个节目，给自己极其热烈的掌声，我们都明白这是对自己过去工作的那么投入的肯定。
文娱节目验收晚会大家都尽情的享受着那份努力付出后就有很大收获的快乐。
每个组也都内部庆贺着自己组的工作完成的不错。
这次晚会意味着我们的模拟实践圆满结束，现在也临近考试，我们每个人都应该要将这种激情投入到学习中去了，只待学期节目，社会实践正式开始，于是乎我们更加期待了！
终于，期盼已久的的时刻到临了！我们踏上了赴惠来社会实践的路上，大家都有说不出的激动，一路上大家始终是开开心心的，一起唱歌，一起聊天，甚至一起做些搞笑的东西，我们在这时候，大家成了一家人，我们都是一家子。
经过五个多小时的行车，我们终于抵达了惠来县城惠城。
这也是我们的实践基地之一，在这里我们有的同事会在这里下车，他们将在这里进行社会实践，而我们则在另一个地方进行实践。
无论在哪里实践，我们都是在一起的，我们都是服务惠来人民的！这时大家都期待这以后精彩的每一天，都希望能真正帮到惠来人民，付出自己的那份最真心的热情。
我们剩下的同事继续出发，想着我们的目的地前进！
车在一个乡村路上徐徐停下，我们知道目的地到了，这时我们看到了那所我们实践的基地，我们的西浦小学一个不大的小学，设施也不怎么好，这也是广大农村地区的乡村小学的一个代表。
那一刻大家的想法是怎么比十多年前我们上的小学还旧，但是大家都更有激情了，我们就是要帮助需要帮助的人的，我们的实践目的就在那，前方，小学，我们列队大步前进了。
进入学校，一帮小朋友对着我们笑，还走向前来主动跟我们打招呼，表示非常欢迎。
面对着十多个陌生可爱的面孔，我们都知道未来几天我们一起度过，我们会有一段难忘的记忆。
我们都能感受到自己在他们心目中有着很高的地位。
住的地方，很简单，我们是住在教室里，课桌拼成的凹凸不平的床。
之前我们在外面就觉得校园环境小，且满地都是尘土，课室环境很简陋，就深深体会到了那种疾苦。
现在我们看到这么些桌椅，如此的破旧凹凸，不免更加的感到一种深深的实践的责任是如此的重。
此时每个人都感受到了这种环境，都想到了之前说的义教时怎么去从思维上带动这些孩子，每个人都强大起来了，我们都知道自己现在是千万大学生的一员，但在孩子们心里我们是一个榜样。
而其我们明白必须要从心里感动着这些孩子，鼓励他们去树立目标，使他们为自己的目标努力，不要因为环境而退却，或是放弃学业。
而是要扩大自己的眼界，多想些生活中向上的一方面，鼓励他们有积极向上的进取精神，并通过积极的进取精神去向上奋斗，不要局限于小小的村庄，鼓励他们好好学习，争取到大学深造的机会。
我想通过我们的例子结合我们的成长经历我们能传授给他们些许的经验，给他们人生中一部分的前进动力。
而通过我们的每天进行的义教课堂，课后的聊天，放学后的一起玩耍，夜晚的谈心我想在这方面我们做到了，他们成了我们一部分希望的寄托，也成了前詹或是惠来的希望，我们的社会实践取得了一定的成效。
而对于团队的建造与合作，我们惠来团前詹西普分队无疑是一个很成功的团队。
这次社会实践我学得了很多很多，我相信我们都学到了很多很多，我也相信只要我们怀有理想，拥有乐于助人的心，有投入行动的热情，我们将会成为国家的民族的希望！！努力努力！
20xx年7月18日，我参加了学校的三下乡社会实践活动，在为期九天的社会志愿服务工作中，我收获了很多，有心酸也有快乐，有愤怒也有无奈.
一，在学校，收获了很多
7月18日，我们经过将近五个小时的颠簸，终于到达了此次志愿服务的目的地六枝特区梭戛乡梭戛中学.这里给我的第一感觉是：学校比我曾经上过的任何一所学校都好，这里三下乡社会实践的经济状况应该不会很差吧.但是后来发生的事却让我改变了自己最初的这种想法.
接下来的几天就是我们这次活动中的主要部分教学，我们都知道，短短的九天，我们根本改变不了学生的成绩状况，但是我们每个队员都很努力，争取教会学生怎样去提高学习成绩，怎样去改变生活现状.最让我感动的是我分到了一个很乖，很听话的班级，我给他们当班主任，我从他们身上看到了对学习的渴望和对生活的热爱.
我答应他们说会回去看他们，但是我知道可能我们即将会是后会无期，因为我也有自己的事业.不过我想，最起码能给他们一个希望，也是让我自己承担一份承诺，随时提醒自己：有一个地方，有一群人是自己的挂念，他们在期待着我的归去.
心中有一份牵挂，肩上就多了一份责任.
我上的是历史课和体育课.每次上课我们都很认真地备课，甚至在出发前我们就已经做好了九天的教案，为的就是让学生能够学到更多有用的知识.我们所有的队员都会在上课的时候很努力地把自己的经验和教训传授给学生们，每个队员都很爱自己的学生.
当我第一次走上讲台的时候，我心里是很激动的.从来三下乡社会实践没想过有一天自己会走上那三尺讲台，那已经尘封了的曾经的当一名教师的梦想又在心里澎湃着.站在讲台上，看到下面一双双对知识如此渴望的眼神，我知道自己的责任很重，我知道我必须得对得起学生们对我的信任.几次课上下来，我发现自己似乎越来越喜欢教师这份职业，因为我觉得传授学生知识真的是一件很有意义的事情;那种和学生亦师亦友，那种从上课中学会更多东西的感觉深深地吸引着我;特别是知道我那些学生中最远的每天早上都要走两个多小时来上课时，我更是被这种坚持给深深震撼着.我对自己说，如果可以，我真的宁愿选择当一名普普通通的人民教师，而不是穿梭于喧闹的都市为生活四处奔波.
二，走访，为谁欢喜为谁忧
如果说这次三下乡能够有什么东西让我无法忘怀的话，那就是给学生做家访了.
我们踏着泥泞的小路，冒着漫天纷飞的额雨滴，翻过一座大山到达一个叫做湾子头的地方，因为那里有一个我们都很挂念，期待很高的学生汪海.当我们在向导学生段菊的带领下到达汪海家时，我们看到的是一副只能用惨淡来形容的景象：屋子里一片冷清，房子后面的墙壁已被坍塌的土石压垮，屋里到处都是泥巴.我们在出发前就已经了解到了汪海家的困难，但当一切真实的摆在眼前时，我们的心很不是滋味.汪海的妈妈在他小的时候就离家出走了，父亲也出门打工，基本上不回家看他们，从小家庭教育不是很到位的汪海却从来没有放弃过自己的学习，成绩一直都是班上名列前茅.我们所有队员都被他三下乡社会实践的事迹深深的感动着，除了捐赠给他一些学习用品外，我们的个别队员还自己拿出一点钱来算是对他的鼓励.但是要改变生活现状，只有靠他自己，我们能做的不是很多，我们只能让他看到一种希望.
这个社会，很多东西都很无奈，对于像汪海这样的学生，我们给他的那一点帮助只不过是杯水车薪，我们真的改变不了什么.有些时候，我们除了愤怒外，我们更应该努力去帮助别人改变命运，一个人的力量不够，那么是个，一百个甚至更多呢?
还有一件让我无法理解的事情，那就是湾子头那里本来是有学校的，但是由于师资与生源的问题，现在已经荒废了，不知道被谁家用来养猪了.我很不懂国家那么好的政策，为什么到了下面却很难得以实施呢，我想那些整天高高在上的领导们是不是应该好好的反思一下呢?
三，返程，离别的味道弥漫了整个天空
为期九天的志愿服务很快就在我们的的指尖溜走了，离别是一首浅浅的忧伤的歌，要走了，要离开那些在一起学习，一起玩乐了九天的学生们，心里有太多的不舍，但是我们不得不离开，因为前面还有很多东西在等着我们，我们还得努力，拼搏.
走的那天，我给我的学生们上了最后一节课，我说了很多，是因为我太舍不得，是因为我对他们的期望都很高，我希望他们有朝一日能超越我，让我能以他们为骄傲.我告诉他们，我希望在六年后的高考中，他们一个都不少，希望我回去看他们的时候，他们能让我看到所有我熟悉的身影.
7月23日，由我，何月，范琳琳，王廷昌，徐灏，龙廖健组成的家访小队开赴梭戛乡平寨村对学生进行家访.经过一个多小时的跋涉，我们拖着沉重的脚步终于到达了平寨村一个依山傍水的美丽村寨.
我们走了一个一个的学生家，除了了解学生的家庭情况外，我们还给学生带去了一些学习用品.我们把自己对学生的期望和爱传达给每个学生的家长，同时也表达我们希望家长支持学生认真念书的美好愿望.我们真的希望能够看到他们走的更远，甚至是超越我们.I
一个叫做汪海的学生，一个生活在大山深处的男孩子，一个与三下乡社会实践妹妹和爷爷相依为命的男孩，他用他的生活经历，他对学习的坚持和对生活的不妥协，震撼着我们从每一个下去做家访的队友.
走的时候，天空出奇的没有下雨，可能是老天也不愿用眼泪来点缀我们心中的悲伤吧.学生们用泪水为我们送别，而我却没有挥手，没有说再见，因为我怕再见会是永远，我怕自己会失去下一次挥手的机会.
当离别的大巴车拖着我们苦涩的身影离开时，我们却把自己的爱和牵挂留给了梭戛，留给了我们那些可爱的学生们;当那一张张熟悉的面孔在视线中模糊时，我们用几滴泪水爱抚那片土地，带走一份眷念.
沉重的车厢里，所有人都没说话，很安静.但是我知道每个人的心里都在流泪，因为我们都深深地爱着那片土地，那一群人.哪怕在不舍，但有些东西我们是必然得放下的，即使我们心里有多么的不愿意.即使再苦，只要我们坚持心中的那份爱与坚持，我相信：再大的困难，再难迈过的坎，我们都能克服.
我将把我们对梭戛的那一份爱与眷念永远带在身边，刻在心里。
按照学院和基础课部的要求，xx年8月20日，由xx、杨xx、xx组织的调查小组，就高职院校如何服务当地经济建设和社会发展问题，到xx市xx城进行了为期一天的社会调查。重点调查了一家建材市场，该公司名为居然之家建材营销有限公司xx金源店。
本次调查我们走访了两名公司高管和五名普通员工。这次调查让我们真正和企业有了一次亲密接触，这是我们高职院校为当地经济社会发展的一小步。这让我想起了加加林登月时所说的：“这是我的一小步，却是人类的一大步。”本次调查让我所学不少，具体体会有如下几个方面。
首先，本次调查让我认识到了自己曾经的狭隘。到居然之家，我们除了见到他们装修豪华的商场和着装统一的员工，更重要的是我们学习到了校园里几乎永远也见不到的企业文化。他们办公室的门口贴着“我爱居然，居然爱我。”员工似乎以公司为为家，员工之间关系融洽却等级森严，上级给下级的命令似乎更像是军令。当然，我们这还仅仅是在仓促之间调查一家企业，放眼全省，甚至是全国，我们的认识又是何等狭隘？
其次，本次调查对我以后的教育教学也有很大的帮助。当听到我们培养的学生毕业之后需要再次培训方能胜任工作。甚至，我们培养的毕业生初开始工作时，不但不能为公司创造效益，反而可能带来损失。这让我很震惊，我开始了换位思考。显然，社会在发展，知识在更新，再一味停留在教授书本知识是不行的。我们的教育方式和手段，乃至我们的教学内容，都应该被重新审视！我们怎样才能培养出对社会有用的人才？这让我想起来毛主席的那句“要想做人民的先生，就得先做人民的学生。”
我们高职院校想要更好地服务于当地经济社会发展，想要我们的毕业生为社会所用，我们的老师首先就应该走出去，及时了解社会对人才的需求，我们的专业如何才能更加贴近社会需求？然后再根据自身所得及时调整我们的教育手段和方法，方能在当前的竞争型社会站稳脚跟。
最后，从思想上重新审视了我们高职院校的职责，重新明确了高职院校教师的工作职责。我们高职院校，不能闭门造车。我们高职院校的教师必须走出去，及时了解社会需求。只有急社会之所急，想社会之所想，我们培养的毕业生才能真正地走出去。
时光飞逝，两个月眨眼间就过去了，短短的两个月，经历了很多，也学到了很多。
刚一放假，我和姐姐穿梭在一条条大街上，寻找着一个个招聘单位。终于——骄阳下、大汗淋漓后，一家小火锅店聘用了我们。由于夏天是淡季，所以主要以卖鱼为主。
做为一个服务员，在这里必须学会点火、端锅底，一开始，我就上夜班，每天到凌晨三点多才下班，甚至更晚。每天几乎做着同样的事情，打扫卫生，招呼客人，上菜，客人走了清桌子，扫地，拖地，刚上班的时候，一天24小时，12个小时上班，8小时睡觉，然后2小时吃饭，2小时做些零碎的事情。刚开始妈妈总对我说要是吃不消就不做了，放假就在家里休息，我总回答她说，在家也无聊，出去可以锻炼自己，她也就没再说什么了。我总想，其他服务员和我也差不多大，别人可以做、可以坚持，我也一样可以，所以我坚持下来了。
在那里，我每天都可以面对不同的人，有素质好的也有素质差的，比如我给一大桌人上滚烫的锅底时，有的人就会说：“小心点别烫到手了！”还有的人却说：“看着点，别弄我身上！”老板也经常告诉我一些怎么面对不同客人的方法。
在这里，因为我最小，老板很照顾我，厨师总是做好吃的给我们当宵夜，案子师傅教我配菜，另一个服务员教我怎么服务客人……工作一段时间后，每件事我都能应付，第个小问题我都可以解决。
尽管舍不得生活了两个月的地方，舍不得第一个让我踏入社会的地方，老板也很舍不得我走，要我留下来，以前老板从不收兼职的，这次却叫我放寒假再去那里做兼职，但是我不能在学业上半途而废。
我觉得我们做兼职也是假期一种不错的选择，我们都十六七岁了，不能在家里过衣来伸手、饭来张口的生活，迟早有一天，我们会踏入社会，所以现在我们可以体验一下社会，丰富经验，对我们以后的成长也有好处。而且还能体验赚钱的辛苦，本来想赚了钱后自己买很多东西慰劳自己的，钱拿到手后却舍不得花，以后花钱都不大手大脚了。
在这两个月里，虽然很累，但老板对我工作的肯定，说明我的努力我的坚持不是徒劳；在这里，尝到了酸甜苦辣，每一句对我的夸奖与称赞都是莫大的欣慰；在这里，我更学会了坚持、收获了友谊、成熟了思想。
无论事做的好坏，尽力了就是成功，我相信我的未来会一片光明！
在报名了的之后，没过多久我就收到了来自车站工作人员的邀请，我随后便赶到了指定的车站里，但是由于我对于车站的了解也不是很多，所以我得参加一个小小的培训才行，当然了，志愿者可不是这么容易当的，不仅要具备一定的文化素质，还得掌握一些服务和沟通技巧才行，不然是没法给广大群众提供的，尤其是在车站这个比较杂乱的环境里，这里有着天南地北各处的群众，我必须得让自己快速适应这里才行。经过一个短时间的培训后，我对车站的了解多了不少，另外也知道了一些平时旅客也不是很关注的细节，尤其是一些车站的变动，让我都涨了不少的知识，为了让更好的服务大众，我主要是学习了一些比较常见的问题，例如取票、乘车、换乘之类的问题，掌握了这些答案后，基本上就能应付绝大多数的问题了。
就这样，我穿上了车站为我们准备的志愿者服装后，就开始分散进入车站里面了，按照划分，我们这些志愿者都负责了一块区域内的服务工作。车站里面的人流量是比较大的，所以需要帮助的人也是很多的，尤其是那些上了年纪的人、以前没有什么乘车经验的人、外地的人是十分需要我们这些志愿者帮助的，我们这时候就不能被动的等待别人来询问了，我们可以适当地主动一点，毕竟有些人还是不好意思找别人寻求帮助的，所以这时候就得主动出击了。其实，在掌握了一些车站的信息和常见的解答后，我的工作也很少遇到问题，即便遇到了无法解答的问题我也能去询问车站里面的正式员工，这样一来倒也帮助了不少的乘客。志愿者就是这样无私的奉献着，正是由于志愿者越来越多了，所以我们的生活才会变得越来越美好、便捷。
为了更好的了解社会，锻炼自己，感受社会就业的现状，体验一下工作的乐趣，这学期的假期我根据时间及自己的实际情况在假期期间找了一份饭店服务生的工作，虽然仅有一个月的时间，但我觉得受益匪浅，短短的工作经历让我体会到了就业的压力、自己能力的欠缺及社会的艰辛，同时让我感到工作的无比快乐，一种在学校自由天地里无法体会到的“愉悦”。
当我穿上那件鲜红的工作服时，就表明着我的工作会给我带来快乐。我们都明白万事开头难的道理，所以我对刚开始的工作格外小心，在这个“人生地不熟”的火锅城里，我显得是那么的“孤单”。在我的印象中，服务生的工作无外乎把菜传到服务员的手中，仅此而已。但实际上我想错了。每天早上九点上班，九点半准时点名，然后我们服务生的工作就是打扫卫生，包括楼梯和谁也不愿意打扫的卫生间，每次都会有人喝醉，卫生间吐的哪里都是，由于是刚开张，并没有招到特定的打扫卫生的人，好几次都想吐，在家都没有做过这样的活，就开始打退堂鼓。
做完这些之后，就要开始站位，等着客人的到来，然后我们的正式工作就开始了。也就是把菜从后厨端到前厅指定的桌位就可以。两点半下班就可以休息了，下午四点半开始点名，再重复上午的工作，直到十点回家。工作很简单，就是累了些。想想啊，把菜从一楼运到二楼还有三楼，一趟一趟的跑，最后客人走了还要把碗盘都搬回一楼厨房，这样一天上跑多少趟已经记不清了。只知道晚上下班后腿是谁的都不知道了，浑身上下酸的厉害，不过有一个好处就是易于睡眠。
经过几天的重复性工作，虽然很累，但是为了给他们留下一个好印象，我努力的做好我的本职工作，还时不时帮服务员和后厨的一些忙。我已经对饭店的其他员工有了一些了解，就以为和他们“混”的很熟，心中的束缚好像就没有了，我开始有点飘了，开始学会了偷懒，开始学会了……这些不该学习的不良习惯让我受到了批评，得到了教训。
菜都上齐的时候，我感觉累了就坐在椅子上想歇一会，没有想到恰好被经理看到，他吧我叫到一旁，语重心长的说“你跟我们的一些同事不一样，你是受过高等教育的，应该多利用时间不断地学习，不断地充实，不断地提升自己，年轻人不要怕吃苦，年轻的时候不吃苦，难道到老了再吃苦吗?我知道你是大学生有大志向，想做大事，但是你千万不要小看做小事，大事都是由小事积累起来的，做大事的本领也是由做小事的本领不断地积累而成的，你现在就是一个服务生，你就必须把服务生的工作做好。”从那天起，我明白做人做事要认真勤快踏实，对事对物要对得起良心，对得起自己。确实，听了经理对我的金玉良言让我的思想认识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明了一个很好的努力方向。
由于饭店是刚开张，客人非常多，我不仅担任服务生的工作，有的时候还担任服务员的工作，这无疑是又给我的打工生活增添了色彩。服务员的工作与服务生的工作有着本质的区别，服务员这个工作是“人家坐着我站着，人家吃着我看着”，而且还得随叫随到，随时听从客人的使唤。这也让我深刻体会到小社会里的大天地。在这里客人就是上帝，我不能由着性子乱来，不管客人说话怎么样，说话有多难听，我们都必须微笑对待，哪怕是受到天大的委屈，也不能把它发泄出来。因为我们就是干这一行的，要干就要干的最好!当第一次听到了客人对我的夸奖，那一刻，我别提多兴奋了，从小到大，我听到无数夸奖，却没有此句让我如此的感动，如此的感慨，如此的回味。
时间总是会过的很快，我结束了我的打工时代。临走的时候，当我拿着真正的属于自己的钱的时候，那种心情，我会永远记得。
总结：这个假期，我过得是如此的充实，如此有意义。它是一笔财富。在社会实践中可以学到在书本中学不到的知识，它让我开阔视野，了解社会，深入生活，无限回味。更何况参加社会实践活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。知识要转化成真正的能力要依靠实践的经验和锻炼。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把假期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。通过这次实践活动，我有以下心得：
一、要善于与人沟通。
只有通过沟通，交流，才能真正了解某件事情、某个人，这样在做事的时候才会达到事半功倍的效果，别人给你的意见更要听取、耐心、虚心的接受。
二、必须提高自己的自信心。
自信你就已经成功了一半。
三、知识和技术才是硬道理。
就饭店内部相比，厨房里的平均工资至少比服务生多二分之一。而且用知识和技能挣钱更能得到别人的尊重。
四、做人做事要认真勤快踏实，对事对物要对得起良心，对得起自己。
经过社会实践的磨练，我会渐渐变得更加成熟、更加自信，这对我以后的学习,生活和工作都将起到重要的影响。我会更加努力学习科学文化知识，用知识武装大脑，充实自己，让自己的人生更有价值。
如何让心得体会精练简约呢？在日常生活中的某个时刻我们可能会突然有些感悟，我们可以撰写心得体会，记录自己的所思所想。心得体会体现在不同方面，有观后心得、读后心得、会后心得、学习心得等，需要了解“读为人民服务心得体会”的相关知识这篇文章能够帮到你，必能搜寻到合适自己的内容！
《为人民服务》教学设计之三
《为人民服务》是一篇讲演稿。讲演，是一种强调阐明观点和宣传效果，并注重感情感染的论说方式。讲演稿属于论说文的范畴。
教学《为人民服务》的要求是：让学生反复读课文，在朗读和默读的过程中理解课文内容。《为人民服务》这篇课文对学生来说是有一定难度的。老师应该从“深文浅教”出发，花一番功夫设计教学方案。
一、教师讲述背景材料。
出示课题后，让学生看课文后面的练习第二题：“毛泽东同志的这个讲话是在什么情况下、对谁讲的”然后由教师简明地讲述有关资料：
抗日战争期间，中国共产党领导下的八路军、新四军在对敌作战不断取得胜利的同时，各解放区都开展了大生产运动，对支援战争、减轻群众负担、巩固和扩大解放区起到了巨大的作用。八路军战士张思德（属中共中央警卫团）在陕北安塞县山中烧炭，1944年9月5日因炭窑崩塌而牺牲。9月8日中共中央直属机关为悼念张思德同志召开大会，毛泽东同志在追悼会上发表了著名的讲演《为人民服务》。
二、引导学生初读课文。
1．全文生字少，学生初读时不会有困难。但是，课文有不少由熟字组成的词语，学生在理解上却有困难。教师除了要提示他们查字典独立理解一些词义（如“鸿毛”“固”“或”“卖力”等）外，还应出示小黑板补充一些注释，如“司马迁”“法西斯”“精兵简政”等。学生第一遍读课文，要求他们抓住词语，初步读懂每一句话的`意思。
2．为悼念张思德，毛泽东同志在讲话中对张思德的革命精神进行了热情赞扬，同时对他的牺牲表达了哀悼之情。组织学生第二遍读课文时，要他们思考课文中哪些段落直接表达了讲演人对死者的评价和悼念。
课文的第一、二段表达了对张思德的评价：张思德生前是“完全”“彻底”地为人民的利益工作的，他的死是比泰山还要重的。
第五段表达了讲演人的哀思。
3．要求学生重点阅读第三、四段，并画出表达主要意思的句子：
我们这个队伍就一定会兴旺起来。
中国人民正在受难，我们有责任解救他们，我们要努力奋斗。
一切革命联合会的人都要互相关心，互相爱护，互相帮助。
4．在学生阅读的基础上，通读全文，概括地说说各个段落的大意。
三、引导学生细读课文。
可以先提出问题，让学生一边读课文一边思考，然后组织大家讨论。
1．第一段，课文用“革命”点明“我们这个队伍”的性质，用“为着解放人民的”“彻底地为人民的利益工作”点明我们这个队伍的任务。第三句话指出张思德同志生前参加了革命队伍，而且是“完全”“彻底”地为人民服务。
2．第二段的中心句是“人总是要死的，但死的意义有什么不同。”这一句跟下面三句是总（起）分（述）关系。这样说可以启迪革命的同志分清人生的不同意义，从而充分肯定张思德同志生前的功绩。
3．第三段共六句话，其中有“不管……都……”“只要……就……”连接的三个表示条件关系的复句。用这样的句式来说，加强了语言的力量，突出强调了“我们这个队伍”坚持工人阶级和最广大人民群众的利益高于一切。
4．第四段可以分三层。第一层指出“我们这个队伍”现时的任务：要团结全国大多数人民，去争取全民族的解放。第二层和第三层指出怎样才能完成这个任务：要努力奋斗；要互相关心，互相爱护，互相帮助。
5．第五段在讲演结束时仍回到追悼张思德“完全”“彻底”为人民服务的革命精神，紧扣讲话中心，又进一步表达了对张思德同志的哀悼之情。
四、指导朗读和背诵，检查并帮助学生对讨论中着重分析的词句和文章的中心思想深入理解。
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毛泽东同志为了悼念中央警备团战士张思德同志，发表的著名演讲《为人民服务》，学习了这篇文章，知道党的宗旨是全心全意为人民服务，共产党应该为了人民的利益贡献自己的一切，党的誓词里要求党员“随时准备为党和人民牺牲一切”。今天，重读《为人民服务》，深感主席著作言简意赅，寓意深远，对“为人民服务”有了更深层次的理解。
党的性质是一个政党所具有的质的规定性，是区别其他政党的最本质特征。我们党从成立之初就公开声明自己是为中国无产阶级和广大劳动人民谋利益的。党的根本宗旨是全心全意为人民服务的。1935年12月，中央政治局讨论通过的瓦窑堡会议决议曾经指出：“中国共产党是中国无产阶级的先锋队„„同时中国共产党又是全民族的先锋队。”1945年5月，刘少奇在党的七大修改党章的报告中也曾指出，党章的总纲指出了我们党代表中华民族与中国人民的利益。邓小平在党的八大所作的关于修改党章的报告中指出，我们党不仅应当成工人阶级的先锋队，而且应当成为中华民族行进分子的“集合体”。十二大、十三大、十四大、十五大党章规定中国共产党“是中国各族人民利益的忠实代表”。党的十六大通过的新党章，按照“三个代表”重要思想，对党的性质和党的最终目标进一步表述为：“中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。”这个过程表明党对自己的性质有了进一步深刻认识和深化，表明中国共产党来自劳动大众，应该服务于劳动大众。
回顾历史，从陈胜吴广农民起义到太平天国，从商鞅变法到戊戌变法，无论是自下而上的革命，还是自上而下的改良，都不是从最广大的劳动人民利益出发，不过是统治阶级维新自强或“城头变换大王旗”的闹剧。孙中山先生领导的辛亥革命，推翻了统治中国几千年的君主专制制度，第一次提出了“民族、民权、民生”的三民主义，但未能如其所愿，终被后继者抛弃，三民主义成为压迫人民的幌子和工具。江泽民同志在庆祝建党八十年的讲话中指出：“事实表明，不触动封建根基的自强运动和改良主义，旧式的农民战争，资产阶级革命派领导的民主革命，以及照搬西方资本主义的其他种种方案，都不能完成救亡图存的民族使命和反帝反封建的历史任务。”
19，在马列主义同中国工人运动相结合的进程中，中国共产党应运而生。而无产阶级自诞生之日起就以解放全人类为己任，进行着不懈的无产阶级革命。由它领导的中国共产党更是为实现这一伟大目标做出了艰苦卓越的努力，更书写了一篇全心全意为人民服务的全部历史。中国共产党成立八十多年来，始终把全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨和行为准则。抗战时期，为人民服务就是带领人民闹革命，推翻“三座大山”，求解放;和平时期，为人民服务就是带领人民搞建设，推进祖国的稳定发展，求富裕。一代又一代的共产党人在党的旗帜下，全心全意为人民服务，为人民的利益而英勇奋斗，整整经历了八十多年的战斗。他们在艰难困苦的环境中，紧密地同人民联系在一起，奋不顾身，前仆后继，无数人献出了宝贵的生命，无数人奉献出了宝贵的青春年华甚至一生。
人总是要死的，但死的意义有不同，中国古代有个文学家叫做司马迁的说过：人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛。为人民利益而死，就比泰山还重，替法西斯卖力，替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻”。
毛泽东同志精辟阐述了我们共产党人怎样对待人生。人总是要死的，人只有一生，人生来病去是自然现象，是不可抗拒的。但是，如何活法，怎样活才有意义，主席给我们指明了方向，那就是多做有益于人民的事，为人民谋利益。这才是活的质量，才叫活着。如果一生忙忙碌碌只为自己，生活在自己的圈子里，心中无他人，那就是“轻于鸿毛”。
共产党员活着首先是为他人而活，为他人谋利益，像张思德、雷锋、焦裕禄、孔繁森、郑培民同志那样，为帮助他人而感到幸福，为帮助他人而感到快乐的助人为乐精神，他们的生命虽然短暂，但他们的英名将千古留芳，世代永存，他的死就重于泰山。而一部分党员，辜负了人民的期望，辜负了党的教育和培养，不为人民办事，而贪污奢侈，人民群众深恶痛绝，最后成了人民的败类死在人民的唾骂声中，党内的一批高官落马就是罪有应得，他们的死就比鸿毛还轻。
我们应当知道怎么做人，做什么样的人。我们做人，首先要做光明磊落的人，要善于接纳他人的意见，要养成听取他人意见的习惯。要培养自己具有坦荡的胸怀、大度的气质、豁达的心态、爽朗的性格，容天下之人、听逆耳之语、做利人之事。本人将努力学习，加强个人修养，团结同事，听从党委领导的工作安排，使自己成为一个思想高尚、乐于奉献的优秀共产党员，不愧于党的培养，成为人民的优秀公仆。
请我们努力争做一个有益于人民的人吧!
《为人民服务》这篇著名的主席的讲演稿，是我上学时就已熟知的文章，其中的段落和句子让我铭记在心。“人总是要死的，但死的意义有不同”、“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”、“要奋斗就会有牺牲，死人的事是经常发生的。但是我们想到人民的利益，想到大多数人民的痛苦，我们为人民而死，就是死的其所。”参加工作的二十多年间，我又无数次的因为各种学习活动，重温过这篇《为人民服务》，但每次的感受都不同。每一次的学习都使我的思想和行动有进一步的升华，都促使我在人生的道路上前进一步，且不迷失方向。始终牢记党的宗旨——为人民服务。正是这样，我才从一个不懂得什么是革命、什么是工作、什么是为人民服务的毛头小子，成为一个共青团员、共产党员，成为一个称职的基层公务员，成为一个合格的纪检监察干部，成为一个能为党的利益宁愿舍弃个人得失的人。
今天，重温“老三篇”，我作为一名普通党员又再一次学习了这篇文章，感受又不相同，思想和灵魂又受到一次撞击，使自已从浑浑噩噩的困境中惊醒过来。主席作为一个党的领袖，能为一个普通的战士开追悼会并致词，为一个作过点滴小事的普通人寄托哀思，充分体现了在党员面前人人平等的崇高境界，人与人之间无高低贵贱之分的思想境界。现在，个别同志个人升迁了，就觉得了不起，脱离了与同志们的联系，高高在上。总认为自已当官了就应该享受一定的待遇，忘记了他的岗位变了，责任重了，工作也应该更加勤奋，学习也应该更加努力，为人民服的意识应该更加增强，而不是“工资基本不用、老婆基本不动、开支基本靠送”，更不是“白天围着盘子转、晚上围着裙子转”。在这篇文章里，主席还提出“如果我们有缺点，就不怕别人批评指出。”但是，现在党内的民主不多了，党内的批评与自我批评不见了，有些同志老虎的屁股摸不得，怕别人提意见。为什么呢?因为他本人的屁股不干净。这种风气是不正的，是与党的宗旨背道而驰的。我们广大党员寄希望于民主集中制的蓬勃兴起，寄希望于党内的监督，寄希望于广泛地、经常性的开展批评与自我批评，寄希望于党的优良传统和良好风气的继承和发扬。
近年来，就我个人而言，由于社会不良风气的侵蚀，使我失去了斗志，工作的积极性不高了，工作的开创性没有了，有的是按部就班的上下班。重学这篇文章，焕醒了我的良知。我将学习先进人物的先进事迹，像纪检战线的模范人物王瑛一样，在平凡的岗位上踏踏实实的做一些平凡的小事，本着求真务实的精神，做到把每一件事做好。在重温“老三篇”的活动中，端正自已的思想认识，重新焕发自已的工作热情，改造自已的人生观、世界观，使自已成为一个为人民服务奋斗一生的人
这次青年社工培训课程中有要求每位同学选读一篇课本，作为自学的一种形式。我就结合了实际的工作，挑选了《为人民服务》作为我的读本。下面就是我个人的体会与心得，《为人民服务》是毛泽东同志1944年9月8日在张思德同志追悼会上的演讲，当时就中国共产党及其领导的军队回答和解决了为什么打仗，为什么革命等问题。今天《为人民服务》对于我们的工作仍然具有头等重要的现实指导意义。它也是中国共产党的鲜明标志和唯一宗旨。
为人民服务首先应该是老一辈中国共产党人的毕生追求。历史在变迁，社会在变革，但我们“为人民服务”的思想不能变，“为人民的利益”而工作的目标不能变。“为人民服务”是代表最广大人民群众的根本利益与衡量我们为人民服务的行为标准，就看我们在工作中是不是心中想着百姓，是不是代表最人民群众最根本的利益。张思德同志是一名普通战士与党员，他就是为人民的利益而献身所以人们就学习他纪念他。同样今天的我们作为社区工作者我们也要坚定不移的牢记“全心全意为人民服务”的重要思想，贯彻和落实好党的群众路线，牢记人民的利益高于一切，以科学发展观为依据，把国家、民族、人民群众的长远利益和现实愿望相结合，妥善处理好发展建设与社会稳定，长远利益与眼前困难的关系。只有符合人民群众根本利益的行为才是具有现实意义和历史价值的行为，才是唯一科学和正确的行为。
实践为人民服务，就是为人民服务要从大事着眼，从小事做起。从大事看，相信人民群众的觉悟和智慧，依靠人民群众的力量，解决国家、民族、社会及一切重大问题。战争年代，毛主席带领革命先辈解放民众于苦难之中，解放全中国，这就是着眼于国家大事、民生大事。在这样的大事中，党和人民群众之间结成了鱼水情长的关系，人民拥护党，党代表人民的利益，党群关系十分亲融。从小事看，老百姓的柴米油盐，衣食住行，党和政府都在关心。在日常工作、生活中都要以人为本、以民为本，而决不能与民争利。共产党人也都是吃苦在前，享受在后，党员的先锋模范作用充分体现。只要条件允许就要尽一切可能帮助群众解决实际困难，让党的政策贴近群众，为群众所了解，并得到群众的支持。为人民服务要求真务实、要讲求实效。求真务实是我们党一贯的优良作风，共产党人为人民服务的思想和行为，应该在实际工作中得到真实的检验。为人民服务做到全心全意就是最真心的体现，也是最根本的要求。真心为人民服务，就要站在群众的立场上，耐心听取他们的意见和要求，认真考虑方法措施，及时解决他们遇到的问题。在十七届四中全会的报告中我党把与人民群众的关系又更加地进一步升华，那就是：保持同人民群众的血肉联系。
结合实际工作就如何把小区工作做好，让居民群众满意，是我现在在最现实的为人民服务的问题。为人民服务不仅在于服务的过程，主要在于服务的结果。为人民服务，效果最重要。每办成一件事，办好一件事，让居民满意，都是为人民服务的实绩和效果。因此在实际工作中，我们必须不断地增强服务意识，改善服务态度，创新服务手段，提高服务水平和服务效率，就是最好的为人民服务，就是最真实的为人民服务。只有不断地改善服务态度、提高服务质量和服务技能，只有不断地加强学习，不断地完善管理制度、建立科学的管理体系，才能使我们的工作不断提高与完善达到居民对我们认可的目的。那样也就进一步推动了和谐社会发展的理念。如果我们能经常不断地贴近居民，倾听他们的意见和建议，由此搞好小区管理那么我们肯定会得到他们的满意与认可，那么我们的形象就会更好，与群众的血肉关系就会更亲密，小区氛围更加和谐，为人民服务的意义和作用就会更明显。
同时为人民服务我也要不断提高自身的服务本领。要积极向党组织靠拢要“认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和等重要思想，学习党的路线、方针、政策及决议，学习党的基本知识，学习科学、文化和业务知识，努力提高为人民服务的本领”。学习的目的是为了提高为人民服务的本领。为人民服务必须加强学习，才能提高本领。尤其是在新的历史时期，社会矛盾、人民需求，服务理念都发生了深刻的变化。只有加强学习，才能适应形势发展的要求，只有加强能力建设，才能满足人民的需求，更好地为人民服务。在今后工作中要不断学习用心去实践、用心去体会、用心去总结。只有这样才能不断提高工作本领更好地为人民服务。
居委会虽然是民间自治组织，但它也是政府和群众联接之间的一座桥梁。我们今后的工作要改变居民的“门难进、脸难看、事难办的衙门作风”的想法，要把为人民服务具体的落实在工作中和解决人民的困难中去。我们学习张思德同志的精神，在平凡的岗位认真尽到共产党员应尽的义务，干平常事要体现不平常的思想境界，把为人民服务体现在自己的岗位上、体现在工作中、体现在做事上，要向张思德同志那样干一行爱一行、精一行、踏踏实实的做事，少说空话，多做实事;要向张思德那样对工作极端负责，任劳任怨，无愧于时代、无愧于人民、无愧于自己。同时我自己也要积极争取早日加入到共产党成为其中合格的一员而努力!
“人总是要死的，但死的意义有不同，为人民利益而死的，就比泰山还重，替法西斯卖力、替剥削人民和压迫人民的人去死，就比鸿毛还轻，张思德同志是为人民利益而死的，他的死是比泰山还重”这是*同志在1944年9月8日张思德同志追悼会上的一段话。在全党开展保持*员先进性教育活动的时候，我重读*同志的这篇光辉著作—《为人民服务》，心中感慨万分，比我当年在学校里学习这篇文章有着更深层次的理解。文章中深刻的思想内涵，在当今社会形势下仍然对我们有指导意义。
记得我上小学的时候，语文教科书里就有这篇文章，当我学到这篇文章时，老师讲了很多，至于具体内容我已经记不起了。而且当时对这篇文章的伟大思想、深刻内涵都没能深刻的理解，但是“为人民服务”这句通俗易懂的话，我还是记得住的。
今天，当我重读这篇光辉文献时，我已经是一个有着十几年党龄的*员了，这几十年中，我从一名普通的学生到一名*党员，后来又成长为一名国家干部，对“为人民服务”这句话读来简单、做起很难的话有了深刻的认识。是的，要想一辈子默默无闻，全心全意为人民服务，不求名利、不求回报那是相当不容易的。
中国*自从1921年成立至今，以经走过了85年的历程，我们党从小到大，从弱到强、发展到今天成为拥有七千多万党员的执政党，担负着领导全国各族人民建设有中国特色社会主义现代化的历史重任。纵观我党八十五年的历史，实际上就是全心全意为人民服务的历史，无论是领导和团结全国各族人民反帝、反封建的革命斗争；还是建国以后进行的社会主义改造；或是现在为把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家的奋斗历程，无不是已经或正在为全国各族人民谋取的利益，无不是全心全意为人民服务的体现。
在新时期我们的优秀党员领导干部，在不同的岗位上发挥先锋模范带头作用，涌现出象宋鱼水，牛玉儒、郑培明、任长霞等一批先进*员的杰出代表，他们以为人民服务的高度责任感及模范行为，向党和人民交上了一份满意的答卷，他们用青春与生命书写了全心全意为人民服务的内涵。他们永远是全体*员学习的楷模。
与他们相比，我还存在许多的不足，其原因可能是全心全意为人民服务的思想意识还不够强烈，艰苦奋斗的思想树立还不牢固，有时待人接物不够谦虚谨慎，工作中循规蹈矩、按部就班，缺乏主动性和创造性，还不能用全新的思维和方式进行开创性的工作。没有做到时时处处模范地履行一个*员的职责，也没有很好明显地体现出*员的先进性的要求。因此，学习他们对党的事业无限忠诚，对人民的无限热爱；学习他们立足本职，乐于奉献的精神；学习他们锐意进取、率先垂范的优秀品格，将是我今后永不停止的脚步。
在庆党成立八十五周年暨总结保持*员先进性教育活动大会上的讲话中强调了开展党的先进性建设，就是要使党的理论和路线、方针、政策顺应时代发展的潮流和我国社会发展进步的要求，反映全国各族人民的利益和愿望，使各级党组织不断提高创造力、凝聚力、战斗力，始终发挥领导核心作用与战斗堡垒作用，使广大党员不断提高自身素质，始终发挥先锋模范作用。*所强调的内容，归根结底就是要保持*员的先进性，而保持*员的先进性的根本要求就是全心全意为人民服务。在新的历史条件下，坚持全心全意为人民服务的宗旨有着更为重要的意义，为人民服务，就是为最广大的人民的根本利益的实现服务；就是要尊重和保护一切有益于社会和人民的劳动，使广大劳动者劳动能力的释放获得更广阔的空间，生产出越来越丰富的物质和精神财富，并在此基础上更高层次地实现最广大人民群众的根本利益；就是要乐于吃苦，冲锋在前，乐于承担艰巨任务，乐于在改革开放中开拓奋进，用自己的模范行动，在群众中发挥骨干带头作用。并且要在思想上想着人民，在政治上代表人民，在行动上为了人民，真正做人民的忠实公仆。
为人民服务是一种境界，为人民服务是一种思想要求，为人民服务更是一种行为准则。通过再次学习“为人民服务”以后，我更加坚决了为人民服务的信念，要向张思德同志学习，象他那样在平常的工作岗位上做出不平凡的成绩。面对困难、面对艰辛时，我要向张思德那样保持一种积极，乐观向上的心态，始终保持坚定的信念，不断学习、不断充实自己、告诫自己、鞭策自己去做好每一件工作，作为一个*员和中国井冈山干部学院的一名国家干部，更要用毛主席为人民服务的思想武装头脑，树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力地把工作做得更好，始终牢记学院常务副院长李小三倡导的:“一切为了学员，为了学员的一切。”服务宗旨，一切都要从党和人民的利益，以及学院的利益为出发点，不计较个人得失，培养优良的工作作风、勤奋工作、求真务实、与时俱进，认真细致地做好本职工作。只有这样才能向党和人民交上一份满意的答卷，才能坚持党的根本宗旨，全心全意地为人民服务。做一名名副其实的*员。
学习为人民服务心得体会
按照保持共产党员先进性领导小组的要求，支部二○○五年八月二日下午用了近二个小时的读书活动，认真学习了毛泽东《为人民服务》一文，这篇文章不仅党员和党员干部要学，我们每个同志都应该学习。
为人民服务是我们党的宗旨，我们每一个党员都必须牢记，并将它落实到工作实践中去。努力做好本职工作，团结广大人民群众，勤奋学习，不断提高自己的素质，在政治学习、业务学习中争先垂范，处处体现一个共产党员的`先锋模范作用，在管理工作中，处处为人民群众的利益出发，为人民群众排忧解难，是我们的职责。
我作为一名普通的共产党员，在全面建设小康社会，开创中国特色社会主义事业新局面的伟大实践中，始终牢记我们党的宗旨《为人民服务》团结同志，虚心接受同志们的批评勇于改正自己的缺点和不足，树立全心全意为人民服务的思想，因此，加强学习、关心人民群众是体现我党的执政能力的重要体现，也是对共产党员的重要要求。
毛泽东曾为了纪念张思德同志而写了一篇文章《为人民服务》。的确，在那时候，有不少战士都是为人民牺牲的，抗美援朝战争中，伟大的黄继光、董存瑞都英勇献身，人们都十分敬佩他们，他们的名字流芳千古。
而在二十一世纪，在这个小康社会里，又有哪些人是为人民服务的呢？
就从很小的事说起吧！
当一位拄着拐杖，步履蹒跚的老人过马路时，有哪些行色匆匆的人会去扶一扶呢？
当一位年迈的老奶奶过斑马线的时候，又有哪些车辆会停下来让一让呢？
当一些人眼睁睁地看着一个小偷偷走一个人的钱包或手机的时候，又有哪一个人会站起来富有正义感地抓住小偷呢？
现在的社会虽然经济比较发达，但的确太乱了！人们都这么自私自利，那些领袖们流传下来的崇高品德都被抛到九霄云外去了吗？人们都迷茫了吗？在大街上看到可怜的人不给予施舍，在小事上抠门、吝啬，没有同情心，而给别人留下不好的印象，这值得吗？
在自己家里，都没有一个小孩愿意无偿帮助家人做家务活，帮助了大人就好象十分了不起，向大人要报酬好象是天经地义的事。
二十一世纪的人们啊，醒悟了吧！别再执迷不悟了，为人民服务是一种美德，大家都应该发扬传统美德，而不是只想着自己，不为大局考虑，为人民服务就真的这么难吗？让我们从小事做起，从一点一滴做起，为人民服务！
在保持共产党员先进性教育活动中，全所党员干部集体学习了毛泽东同志的《为人民服务》这篇文章。通过学习，使我对“全心全意为人民服务”，“彻底地为人民的利益工作”有了新的认识和提高，对“三个代表”重要思想理论的认识更加深刻，深刻体会到为全心全意人民服务作为党的根本宗旨，始终贯穿于党的不同时期领导人的思想言论中，是党员保持先进性的根本体现，需要我们全体党员干部在实际的工作生活中认真实践。
“人固有一死，或重于泰山，或轻于鸿毛”。中国几千年的历史长河中出现过无数为人民谋福利，为着人民利益不惜抛头颅、洒热血的仁人志士，岳飞拯救黎民于水火，孙中山创建民国，开“三民主义”之章义，鲁迅先生“横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛”。中国共产党在带领全国人民推翻三座大山的黑暗统治，解放全中国以及建设新中国的光辉历程中，有无数的共产主义战士为了人民的利益，为了建立人民当家作主的社会主义新中国不惜牺牲自己年轻的生命，江姐、刘胡兰、董存瑞、雷锋、焦裕禄、孔繁森…，一串闪光的名字，他们都因惦记人民群众的疾苦，代表着人民群众的利益而流芳百世，万古长青。
党的历史，就是全心全意为人民服务的历史。中国共产党在成立之日起，就把全心全意为人民服务作为自己的根本宗旨和行为准则。立党为公、执政为民，是我们党受到人民群众的拥护，领导人民夺取革命和建设社会义事业胜利的奥秘所在。共产党同志在《庆祝中华人民共各国成立四十周年的讲话》中指出“全心全意为人民服务，密切联系群众，是我们党区别于其他任何政党的一个显著标志”。在新的历史时期新阶段，在全面建设小康社会新的历史进程中，“人民”的范围更广泛，服务的范围也更扩大。立党为公、执政为民，牢固树立全心全意为人民服务的思想，是一名共产党员的应当恪守的宗旨，作为一名党的干部，除了为民谋利益之处，没有任何制度和政策之外的私利可图。自觉把自己当成人民群众的勤务员，当成人民群众的公仆，自觉抵制社会上各种不良思想的侵蚀和影响，牢固树立群众路线，无论做什么事，都必须从群众的利益出发，紧紧依靠人民群众。古人云“得民心者得天下”，可见群众的重要。真正摆正同人民群众的关系，把群众利
作为我们一切工作的出发点和落脚点，真正做到“权为民所用，情为民所系，利为民所谋，事为民所为”，严格自律，廉洁从政，时刻牢记自己手中的权力是人民给的，只能用来为人民服务，决不能用来谋取私利。严格用党纪国法约束自己，坚决抵制社会上的不良风气，防微杜渐，树立共产党员人高尚的人生观、崇高的精神境界和道德情操，永远做一个清正廉洁的人民公仆。
不断加强学习，提高综合素质，才能更好地为人民服务。我们要以正在开展的先进性教育活动为契机，以高度的政治责任感，饱满的工作热情，良好的精神风貌，投入到先教活动中去，认真学习，不断提高自己的思想政治素质、道德作风素质和科学文化素质。事实证明，没有马克思列宁主义理论基础，不学习毛泽东思想、共产党理论、“三个代表”重要思想，就不能自觉地、坚定不移地贯彻执行党的路线方针政策，与党中央保持思想上、政治上、行动上的高度一致。现代科学技术的发展日新月异，知识更新的节奏加快，也只有不断加强学习，才能更好地完成党和人民交给的任务。
树立正确的人生观、世界观和价值观，有着坚定的社会主义、共产主义信仰和崇高的理想，才能时刻发挥身教胜于宣教的作用。勇于开展批评和自我批评，及时修正自己的错误，在工作和生活中不断改造主观世界，使自己在工作中少说空话，多干实事，少享受，多为民谋利益。把全心全意为人民服务的思想，把保持共产党员先进性落到实处，更好地服务于人民。
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