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在医院体检科年度总结
随着人们健康意识的提高，越来越多的人开始重视身体健康，体检成为了一个必不可少的健康保障。而体检科作为医院的重要部门，对人们的身体健康起着至关重要的作用。在医院体检科的年度总结中，我们可以看到医院体检科在过去一年中所取得的成绩和进步。
首先，医院体检科在技术方面做出了重要的突破。在医疗技术日新月异的今天，医院体检科也在不断进行技术升级和改进，以提高体检的精准度和全面性。由于医院体检科在技术方面的不断创新和进步，使得各项检测项目的准确度和灵敏度得到了极大的提高，从而能更加准确地判断体检者的身体状况，提供更为全面的诊疗方案和个性化的保健建议。
其次，在服务方面，医院体检科也做得很好。医院体检科一直注重服务质量，秉承以患者为中心的服务理念，为前来体检的患者提供高质量的医疗服务和细致入微的护理服务。在体检过程中，医院体检科的医护人员都能够完善的服务流程和细致的服务态度，赢得了广大患者的高度赞誉。
另外，在管理方面，医院体检科也进一步完善了管理体系和工作流程，确保了医疗服务的规范性和科学性。医院体检科始终坚持以规范化、条理化的流程和规则为基础，对体检过程中的各项事务进行严密管理，不但提高了工作效率，还能够有效避免工作中的错误和漏洞，从而为患者提供了更为安全、准确的检测结果。
最后，医院体检科在团队建设方面也做了大量的工作。在医院体检科的一年里，医护人员们团结协作，共同为患者提供高质量的医疗服务。通过多种形式的培训和学习，医护人员提高了自身的专业水平和技能，不断提升团队的整体实力。
通过以上对医院体检科一年来的总结和分析，我们不难看出医院体检科在服务质量、技术升级、管理体系等方面都取得了显著的进步和成绩，也在不断提升自身的服务和管理水平，以满足患者对健康的需求，积极提高了体检者的体检体验和服务满意度。我们相信，在医院体检科的不懈努力下，必将迎来更加辉煌和光明的未来。
时光荏苒，20xx年很快就过去了，健康体检中心在院长的正确领导和亲切关怀下，中心职工积极开展工作，各项工作有了一定的进展，为了总结经验、寻找差距，促进中心各项工作再上一个台阶，现将xx年工作总结汇报如下。
1、优化体检服务质量，当好健康卫士。根据师部社区人民群众的各种不同需求制定各种体检套餐，由各单位或个人自由选择。完成体检的组织、咨询及解释工作。
2、截止20xx年12月底，全县共有40多个单位前来我中心进行健康体检，参检人数2万左右人（残疾人鉴定、入所健康体检、健康体检），体检费用纯收入共计220万左右元。3、大力宣传医疗科普知识，提高人们的健康意识。中心工作人员向前来参检人员及其家属进行现场宣传接受教育人员达4523人次。把健康的理念传递给千家万户，让全县干部职工了解和重视健康体检。
1、由于体检科工作较琐碎，工作上常常事无巨细，每项工作主观上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每件事情都做到尽善尽美。
2、体检工作宣传力度有待加强。
3、捕捉市场信息、开拓市场业绩不理想。
4、体检相关科室工作人员责任心不强。
5、群众健康意识增强，现有体检项目难以适应，需要增加一些体检项目。
这些都需要我们在今后的工作中切实加以解决。20xx年已经过去，20xx年已经到来。在20xx年里，我们将继续围绕医院的中心工作，克服缺点；改进方法；掌握实情；加强管理；改进服务；大胆探索体检工作的新思路、新方法，促使工作再上一个新台阶，为医院的健康快速发展作出更大的贡献。
根据市幼儿园管理条例，我园于20__年4月20日—21日，对学龄前儿童进行了一年一度的儿童健康的体格检查，并对每个儿童体检信息输入电脑，内容包括体格发育评价、口腔保健、眼保健，血常规、微量元素、乙肝三系。体检结果多而繁杂，信息录入工作很多，我园引入智慧树幼儿园体检保健管理软件，功能齐全，使用很方便，极大的减少我们的工作量，数据录入非常方便，推荐大家使用。 检出结果总结如下
一、体检内容及项目
基础内科、耳鼻喉科、身高、体重、口腔科、肝功能检测等项目。
二、体检结果
本园今年9月共招新生25人。25名幼儿全部持有市妇幼保健院“儿童入园体检表”，新入园体检率达100%。
本次体检共应检幼儿339人，实检339人，受检率 100% 。在体检过程中未发现严重疾病及肝功能异常的幼儿。 体检结果如下：
全部参检幼儿的身高、体重都在发育中等以上，无营养不良、配胖、贫血等疾病。其中：
体重评价在上的有10人，占2.88%。
体重评价在中上的有88人，占25.4%。
身高评价在上的有4人，占1.15%。
身高评价在中上的有81人，占23.3%。
乙肝无抗体的97人，占28%。
查视力全部正常。
体检没有发现传染病患儿。
幼儿还检查了体内微量元素的含量，我园参检的339名幼儿的微量元素的含量全部在正常值范围内，但是其中锌、钙的含量都在，版权归原作者所有。)正常值的偏下。
体检完毕，保健教师根据每位孩子的检测结果对其进行分析、评价。幼儿园将每位孩子的体质状况及时告知家长。
三、今后措施
1 、应加强对幼儿卫生保健工作的落实，认真抓好每年一次幼儿健康体检工作，体检中发现患病学生及时通知家长，防止疾病加重。教幼儿积极参加体育锻炼，上好健康教育课，培养良好的个人卫生习惯和饮食习惯，坚持“五要”、“六不”和防治近视“三要三不要”原则。
2、对体检出来有问题的幼儿，幼儿园还将采取措施，与老师、家长沟通、交流，制定合理的有针对性的解决方案并加以实施，详细记录，保存档案，以便下一次体检进行比对，看这部分幼儿的体质是否得到改善。体检活动的开展，让家长得以及时了解孩子生长情况，受到众多家长的欢迎和支持。
3、乙肝无抗体的幼儿要督促其尽快去社区服务站接种乙肝疫苗。
4、针对幼儿体内微量元素锌、钙的的含量都在正常值偏下这个问题，教育孩子要多吃苹果、各种豆类、肉类，、蔬菜、牛乳和各种鱼类食品。
5、要加强相关防治知识宣传。同时，请家长朋友们在家也要督促
孩子早晚刷牙、饭后漱口、少吃糖果、睡前不吃零食。教育贫血的孩子不要挑食，要多增加瘦肉、动物肝脏、深色蔬菜等含铁类食物的摄入量。保健医生和各班生活老师多关照那些体弱的孩子，希望他们能和其他的孩子共同健康成长。
四、改进措施
之前在了录入儿童体检信息的时候，往往耗费大量的时间，而且各种体检报表也非常难于统计，为了解决这个问题，我园引入了：智慧树幼儿园体检保健管理系统软件(免费试用见图中联&系方式)，软件简单易用，功能完备，使用起来非常方便，推荐大家试用看看，这里附上一张截图。
一、遵守院规院纪，服从领导，透明管理。
坚持政治理论学习与业务学习相结合，牢固树立服务意识，大局意识，加强科室的医德医风建设。科室每月安排一次固定的医德医风培训学习时间，每月固定总结反馈一次监督管理过程中发现的问题及整改措施，使全体员工增强了服务意识，热情为患者服务。完善窗口服务、体检流程，更加方便患者及体检者咨询及领取报告。
二、围绕医院及体检科发展目标，申报职业健康检查机构资质，体检科在院长领导及各相关科室协助下做了大量工作。
1、按照职业健康检查机构相应资质的要求，确保质量体系的建立健全，根据单位实际工作的需要，编制了《质量管理手册》、《程序文件》、《作业指导书》，为体检科规范开展职业健康检查提供了质量保障。
2、理顺规范工作流程：
为了确保职业健康检查高效有序运作，体检科进一步理顺规范了职业健康检查工作流程，合理设置工作岗位，完善工作职责，并进行了公正性声明，保障各项工作运行有效。
3、强化人员管理。
对所有受控人员进行了质量管理体系文件和专业技术知识的培训，并组织进行了考试；对精密仪器操作人员进行了现场操作考核。通过培训和进修，提高了相关人员的质量意识和专业技术水平。
4、强化仪器设备管理。
建立了仪器设备专用台帐，并对仪器进行了唯一性标识，千元以上设备和强检设备按要求建立了相应的档案。
5、完善资料档案建设
制定档案管理制度，加强档案建设，完善了职业健康检查资料的档案管理，并备有职业病防治专业书籍，职业病诊断国家标准和国家有关职业病防治的法律、法规、规章及规范性文件，有效保障了职业健康检查工作的规范化管理
6、在搞好体检科的人性化管理的同时，体检科也加强了与其他部门的合作。我们多次到业务相关科室征求意见、针对体检工作交换意见等，与各职能科室和临床科室形成了良好的合作关系。
体检科还存在大量工作有待完善，如：各种体系文件的进一步完善，员工综合素质及积极性的提高等，这些都需要循序渐进的完成。
三、本人始终保持着工作的激情和向上的活力。
每月提前做好当月工作计划，利用晨会交班发给每一位员工，让大家了解当月每一天科室晨会内容和重要的工作事项；充分利用晨会对员工进行教育培训，使大家树立起正确的价值观；及时传达医院周会和各类会议的精神和医院的动态，用正面的信息引导员工，积极为医院的快速发展努力工作；日常工作中，坚持在一线工作岗位指导员工提高工作技能和效率。以自己的事业心、责任感和敬业精神带动全科一起努力工作。
四、本人能认真履行体检科副主任工作职责。
为了完成好各项基础管理工作，采取全员参与管理的工作模式。
首先按照科室管理内容进行了分工并将其交给合适的员工来管理，如：医德医风建设、质量控制、继续教育、考勤绩效、仪器设备、信息网络、文件书写、项目物价、样本管理、档案管理、科室内务、消防安全等，发挥每一位员工的特长和积极性，每人分担一部分管理工作，做好日常的记录，月底和科主任一起讨论，针对存在的问题，提出改进措施。这样做的结果，使每一位员工的特长得到了充分的发挥，员工的潜能远远超出管理者的想象。科主任能抽出更多的时间去做一些前瞻性的工作，而不是忙一些繁杂琐事，有效的提高了管理效能。
人力资源管理的根本是用人效能，管理者是靠人来成就事业的。我们依照工作流程的需要，设置了相应的技术工作岗位。根据每一位员工的工作经历、技术水平、人格特质、健康状况以及内在潜能，安排在相应的技术岗位上。并通过持续的沟通、培训，使员工适应岗位要求，履行岗位职责，注重团队协作，将个人潜能发挥到极致。最大限度的保证了医疗安全，提升了工作质量，提高了工作效率。
五、20xx年本人能够按照院党委的要求
把反腐倡廉建设各项任务与业务工作紧密结合，遵守廉政规定，管好自己，接受监督，无违纪行为发生。
20xx年在领导的支持和各部门的'帮助下，本人较顺利的完成了全年的管理工作，做了自己力所能及的事，也得到了领导和同行的认可。内心很感激，也很欣慰。 展望20xx年，如何在现有基础上进一步提高体检科工作质量、改善服务态度，完善工作流程，达到职业健康体检的标准，是体检科孜孜追求的目标。
虽然目前体检科工作总量、工作效率、工作节奏较以前大大提高，但有些流程不尽合理，无法满足患者和临床需求。体检科还可以继续挖潜，向管理要效益，通过优化流程来提高工作效率，更好地满足体检人员需要。
导语：今年以来，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的有效监督和省、长治市卫生部门的具体指导下，全市卫生系统广大干部职工和医务工作者，认真践行“三个代表”重要思想，全面贯彻落实党的十六大、十六届四中、五中全会精神，紧紧围绕市委、市政府“率先翻两番，建设十强市”的总体目标，从加大卫生行政执法力度，创优城乡环境，加强基础设施建设，提高医疗质量，方便人民群众,解决农民看病难、看病贵问题入手，积极开展工
本年以来，在市委、市当局的精确带领下，在市人大、市政协的有效监督和省、长治市卫生部分的详细教导下，全市卫生系统广大干部职工和医务工作者，当真践行“三个代表”紧张思维，周全贯彻落实党的十六大、十六届四中、五中全会精神，紧紧环绕市委、市当局“率先翻两番，构筑十强市”的整体目标，从加大卫生行政法律力度，创优城乡环境，加强根本办法构筑，进步医疗质量，便利人民大众,办理农民看病难、看病贵题目入手，自动展开工作，使全市卫生工作获得明显结果。新型农村互助医疗、爱国卫生、乡镇卫生院改革、人才培训、健康教诲等多项工作遭到省、市卫生部分的好评，我市连续八年被评为“省级卫生都会”；我局连续四年被长治市人民当局付与“红旗单位”称呼。现将2005年工作总结以下：
紧张工作
1、互助医疗稳步促成
我市的新型农村互助医疗工作，根据巩固、美满、典范、拓展的思路，坚定加强带领、进步认识、细致构造、狠抓落实，本年还进一步美满了履行方案，简化了报销程序，增加了办公办法，为广大大众供给了更优良高效的办事。
2005年参合人数135058人，占到全市常住农业人口的82%。2005年1—10月底报销入院补助1595人，发放入院补助款21507万元，人均享福补助款1352元，此中补助在1万元以上的有9人。
城镇居民互助医疗自客岁12月开动以来，参合人数5735人，本年1—10月份兑现入院人数81人，发放入院补助款9.55万元，人均享福补助款1179元。
2、根本办法构筑步调加快
（一）国债项目构筑进展顺利。在医疗救治系统构筑中，为进步市病院应对突发大家卫肇变乱的本领，我们于2004年申请国债项目资金，用于传抱病区项目构筑，如今主体工程已完工。为加强乡镇卫生院根本办法构筑，进步乡镇卫生院集体办事程度，我们还自动篡夺国债资金，对合室、史回、子镇、翟店等卫生院进行改扩建工程，如今翟店卫生院已投入利用，合室和微子镇卫生院主体已完工，来岁春季可投入利用，史回卫生院正在构筑中，年底主体可完工。
（二）根本办法进一步美满。中病院兴建的综合办公楼已于本年5月下旬完工正式投入利用，同时还对后院病房楼进行了内装修和硬件配置设备摆设，进一步美满了根本办法，优化了办事环境。
3、爱国卫生活动连续深切
为了进一步加大我市环境卫生整治力度，加快建立国度卫生都会步调，我们以建立国度卫生都会为主线，坚定“城乡联动，以城带乡，集体促成，互助进步”的工作思路，以整治城乡环境卫生为重点，以改进城乡环境，进步全民本质为目标，根据国务院《关于加强爱国卫生工作的决议》、《山西省爱国卫生办理条例》和《建立国度卫生都会目标责任书》的要求，订定出台了《潞都会城乡环境卫生整治履行方案》，细化查抄标准，明了责任分化，严厉考核方法，加大督查力度，量化惩办法，每个月一查抄，每个月一评比，并自动展开卫了卫生乡镇、卫生村、卫生单位、卫生街道、卫生文明小区的建立活动。使全市的卫生村到达15个（此中省级卫生村14个）；卫生单位14个（此中省级卫生单位12个）。在省级卫生都会验收中遭到专家的好评，连续八年被评为省级卫生都会。
4、卫生支农结果明显
为在市级医疗机会商乡、村级医疗机构构成长期巩固的对口增援、交易协作、双向转诊的支农模式，使农民就近享福到安定、有效、经济、便利的都会卫生办事，有效办理农民看病难、看病贵题目，本年根据省、市安排，我们以“派出一支步队，带好一所病院，办事一方大众，培训一批人才”为主旨，展开了都会卫生增援农村卫生工作。
（一）履行“525”卫生下乡工程。
我局整合都会卫生资本，构成五支巡回医疗办事队，利用配备的巡回医疗车包乡包村为农民供给义诊体检、健康教诲，对乡村两级医疗机构进行工作教导、配置救助、人才培训。本年1—10月份，五支巡回医疗队深切全市 个行政村，共下乡 人次，为农民供给义诊 人，健康教诲 人，健康询问 人。
（二）履行都会医疗机构托管乡镇卫生院。由长治市人民病院、天脊病院以及潞都会人民病院、中病院、妇幼保健院的15名医疗技巧骨干构成五支医疗分队，以托管的式样别离进驻合室、黄牛蹄、辛安泉、结婚川、史回等乡镇卫生院展开工作,急剧进步其办事本领和办理程度.
5、农民免费体检进展顺利
为了进一步明白广大农民的健康状况，在农村有针对性地展开疾病防备，我们根据长治市人民当局的有关文件精神，抽调乡（镇）、办事处卫生院
在以往，人们在身体健康出现状况之后才开始关注自己的身体健康，近年来随着人们健康意识的逐渐增强，在年度体检方面也越来越受到重视。在这样的背景下，年度体检已经成为人们健康生活的一个重要组成部分。
年度体检是指每年一次的全面体检，以预防患病为主要目的，早期发现疾病，尽早进行治疗，从而保证身体健康。目前，越来越多的医院和医疗机构提供了年度体检服务，大大方便了人们对自己身体健康的管理。
作为一家医院，年度体检是医疗服务的重要组成部分，对于医院的管理和品牌形象也有着重要作用。因此，医院需要进行一次“年度总结”，对年度体检进行回顾和总结，以便更好地提供优质的医疗服务。
首先，医院需要思考如何更好地服务患者。在年度体检方面，医院应该根据不同患者的需求和身体状况，提供个性化且专业的体检方案，从而最大程度上发现健康隐患，确保患者的身体健康。此外，医院还要在服务环节上进行加强，如服务态度、服务效率、服务质量等，满足患者对优质服务的需求。
其次，医院应该加大体检设备和技术方面的投入。在年度体检中，体检设备和技术是非常重要的一环，它们直接关系到体检结果的准确性和质量。因此，医院应该在体检设备和技术方面加大投入，保证医院能够提供最先进、最实用的体检设备和技术，最大程度地满足患者的体检需求。
最后，医院需要加强对体检结果的解读和跟踪服务。体检结果的准确性和可读性是医院的核心竞争力之一。因此，医院应该加强对体检结果的解读和分析，提供有针对性的健康建议和治疗方案，避免患者因为体检结果不明确而造成身体损害。同时，医院还应该跟踪患者的健康状况，提供后续的健康管理和服务，让患者在后续的生活中更好地保持身体健康。
总之，年度体检是现代人健康生活不可或缺的一部分，医院也是提供年度体检服务的重要机构之一。对于医院来说，加强年度体检服务，提高服务质量，对于医院品牌的树立和医疗服务的提升有着不可忽视的作用。
近年来，随着人们健康意识的提高和生活水平的提升，越来越多的人开始重视自身健康状况。在这一背景下，医院体检逐渐成为现代人们关注自身身体状况、做出科学、合理生活规划的必要手段之一。为了更好地为广大市民提供优质且专业的服务，本院针对近年来的体检情况进行了年度总结。
首先，在体检业务方面，本院量入为出，针对不同需求提供不同方案，使广大市民享受到最具实际意义的医疗服务。具体来说，针对不同的群体，本院分别开设了基础、综合、高端等多种体检套餐，其中基础套餐是以常规检查为主，包含一些基本的生化指标检查，如血常规、尿常规、肝功、肾功等；综合套餐则较为全面，不仅包含基础套餐中的项目，还包含心电图检查、胸部CT等检查项目；高端套餐则打造了“一站式”服务，涵盖体检所有方面，不仅检查项目涵盖面广，而且检查方法、仪器设备等方面均采用全球最先进的技术和设备。同时，本院根据医疗技术和服务的最新进展，针对性地推出了新的体检套餐，如慢性病筛查套餐、糖尿病筛查套餐等，使广大市民能够更全面、更准确地了解自身身体状况。此外，本院还针对所选套餐的市民是否有疾病史，对其进行了分类考虑，分别制定了相应的体检方案和检查要点，确保市民的体检结果精准、有针对性。
其次，在体检服务方面，本院着力提升服务质量，落实服务标准，力求为市民提供最优质的体检服务。具体表现在以下几个方面：
1. 服务环境优化。本院针对整个流程精心设计，开放式的接待区让市民在轻松、自然的氛围下接受体检，同时还有专门的休息区和报告领取区。
2. 服务设施完善。本院不断更新设施和仪器装备，力求确保服务过程中的精度和准确度。例如，系统化的电子化报告拖单体系减少漏项漏检；先进的肿瘤筛查仪器，更早期地筛查出患者病变。
3. 服务态度优良。本院始终坚持服务至上的原则，对服务人员进行定期培训和服务标准化，使其能够以饱满的热情、专业的态度和细致的服务为市民提供最好的体检服务。
最后，本院在提升体检服务质量的同时，还针对市民的反馈意见进行不断优化。每年都会进行市场反馈实物评定活动，以确保服务品质能够不断提升，并对服务品质进行优化和升级。
综上所述，本院在逐步完善服务规划的同时保证了体检服务的精准性和科学性。通过有效整合医疗资源和科技手段，为患者提供高质量的、全方位的体检服务。期待在未来，本院将继续发挥自身的专业优势，让广大市民在健康科学的道路上得到更好更完美的服务体验。
年度体检医院年度总结
随着生活水平的不断提高，越来越多的人对健康状况的关注度也逐渐提高。为了保持身体健康，预防慢性病及其他疾病的发生，越来越多的人选择定期体检。为普及健康知识，加强体检服务，提高服务质量，在我国涌现出了许多优秀的年度体检医院，其中最值得称赞的就是我们医院。
医院地处市中心，交通便利，拥有国际先进的体检设备以及资深专家和医护人员，已成为市民最信赖的健康管理机构之一。作为年度体检医院，我们一直以“为大众健康保驾护航”为宗旨，致力于提供高品质、全方位、个性化的健康服务。
一、服务特色：
为了让广大客户感受到更贴心的健康服务，我们尝试了许多创新的服务特色。比如说，我们为不同年龄、性别、职业和健康状况的客户提供了个性化的健康管理方案，让客户得到更加针对性的健康咨询和医疗方案。此外，我们还为客户提供快速便捷的检查和报告服务，定期邀请营养学、运动医学和心理健康领域的专家开展健康讲座，帮助客户更全面地了解自己的健康状况，制定更科学的健康计划。
二、检查体系：
我们的体检服务涵盖了从基础医学检查、临床检查到影像学检查等多个方面。在基础医学检查方面，我们为客户提供了常规生化检查、血液检查、尿液检查、心电图、肺功能检查、腹部B超、眼科检查等全面的体检项目。在临床检查方面，我们还为客户提供了妇科检查、男性生殖系统检查、肛肠检查、前列腺检查等临床科室检查。在影像学检查方面，我们配备了先进的X光机、CT机、核磁共振机等专业设备，可以为客户提供CT肺癌筛查、乳腺癌筛查、头颈部肿瘤筛查等检查服务。此外，我们还为客户提供了脂肪肝评估、胃肠道功能评估、心脑血管风险评估等评估项目，帮助客户在不同层面上了解自己的身体状况。
三、服务口碑：
多年来，我们医院的服务口碑一直保持在优秀水平。根据最新统计数字显示，我们医院客户满意度高达95%，其中80%的客户会再次选择我们医院进行体检。这是我们医院一直以来秉持的优质服务、专业技术能力、高品质设施服务的真实反映。我们希望在未来的多年里，能够继续为广大客户提供高品质的医疗服务，以更加专业的医疗水平和优质的服务来保障客户的健康。
四、小结：
年度体检医院年度总结，我们的医院在服务特色、检查体系、服务口碑等方面均得到了客户的广泛认可和好评。作为服务大众的医疗机构，我们将继续秉承“以人为本、以质为先”的服务理念，以更加专业和严谨的态度，为广大客户保障健康，为健康事业作出贡献。
20xx年，对长城健康产业集团来讲，是一个风险与机遇并存，面临巨大挑战的一年，新病房楼即将奠基开工，省四院东院即将开业应诊，华光医院新的经营管理即将到位，对我们医院的发展来说，具有很多不确定因素。面临挑战，我们各部门一把手需要沉着冷静、脚踏实地、更需要奋发激情，努力把我们的特色专科做大做强，把我们的服务做细做深，现就09年上半年体检中心的工作总结汇报如下：
一、经营状况分析
１.总体工作量统计及同期比较分析（１６月）比较分析：从整体工作量对照显而易见，09年上半年远远超过08年同期水平，包括总人数、体检单位数及散客人数，上半年并创造了月体检人数最高纪录7000余人，上半年任务的完成主要依靠于工行、新奥、车辆段、通信建设等新单位或隔年体检一次单位的支持和助阵，更重要的是固定的大客户支持，其中包括电力设计院、通信、建行、人行等，对于全年任务的完成，业务人员仍需坚持不懈、加强攻关力度，激战下半年，力保全年任务顺利完成。
2．散客户收入状况比较分析（单位：万元）表示：除1月份不及08年外，其余每月均超过08年收入，另每月收入水平比较稳定，这足以个体市场发展的潜力，但这种个体市场开发速度，并非我们的预期目标，在散客户的市场运作方面尚需大的动作和手笔，散客资源的利润率和忠诚度要远超于团体客户，坚持做好散客服务，对体检中心的长远健康发展是至关重要的。
二、市场管理
年初根据董事会下达的任务指标，向业务人员进行指标分解，并予以适当激励措施相结合，以加大业务人员市场压力，提升业务人员开拓精神和主动意识。
在市场开发方面，结合体检中心和各单位实际状况多管齐下：yjS21.cOm
1．加强质量和服务监督，成立了质量控制监督小组和服务监督小组，尽力减少或避免漏误诊现象的发生，降低客户投诉率，并认真负责的解决客户投诉，提升体检中心整体素质和形象，维护长城体检的品牌形象，以到达稳固固定客户，发展新客户的最终目的。
２．加强大客户拜访力度与情感沟通，培养忠诚可靠的大客户，顺利搞好主管领导更换引起的关系转接工作。尤其春节前有计划、有针对性的拜访，及体检前宴请主管领导，加强了感情沟通的力度，对以前在中心体检过但08年未检者，效果更为显著，如中化、通建、农行等失而复得。
３．加强散客户服务力度，上半年主要靠提前预约、错峰体检、全程导诊、一对一健康教育与咨询、后期追访来带给一个相对尊贵的个人体检服务流程。在董事长外出体检归来后，为了更好的发展高端客户，提升高端客户的体检和服务质量，针对高端客户专设体检日（每周日为高端体检日，8月份已试运行），细化体检流程，具体措施：严格预约机制，限制人数，团体客户避开周日，设定尊贵型基本套餐和专科特色套餐，新流程体检指引单，护士全程陪同导诊，制定科室流程细节，提高早餐标准，采血一次性衬垫等。全体动员，逐步推行，争取让高端客户在周日体验到超值的服务，这将是目前体检中心面临的新的挑战和机遇，也是展示我们高端服务水准、展现自我、提升自我，打造长城体检一个崭新面目手段，也是我们继续领先省会体检行业的实效措施。
4．加强市场部建设及业务人员培训，市场部现有业务员７人，其他兼职团体客户业务员５人，旨在提升业务人员团队实力，加大应对面拜访力度，扩大市场宣传，提高长城体检中心在省会的影响力。
５．加强市场宣传力度，充分利用置换媒体资源，河北日报、燕赵晚报、河北工人报、移动电视、楼宇电视、广播电视、出租车流动电子屏、公交车站牌，体检中心网站设计更新、充实资料，以提高长城体检中心的知晓率。
不足之处：缺乏上层社会关系，在重大客户竞争过程中处于劣势，尤其在与国有医院体检中心竞争过程中，只能打价格战，降低利润，如省直公务员体检、从药人员体检等。
三、服务管理
１．吸纳员工合理化推荐，提升整体服务水准。年初向员工征集有关体检中心管理和流程推荐，展开自我检查与修正，在服务流程完善和质量控制方面起到了用心作用。
２．加强硬件改善与建设，春节放假期间，对中心墙面、隔断、门窗进行粉刷和漆补，给体检客户创造一个相对靓丽、卫生、温馨的环境。引进彩超、生化、动脉硬化、胶囊内镜等大型设备，为体检质量保障奠定了坚实的硬件基础，提升了整体形象，提高了客户的满意度和忠诚度。
３．实现体检中心数据网络化管理，在原有体检管理程序基础上，进行修改调试，各科室安装微机，实现客户凭指引单，按条形码全程无体检表检测，最后出具机打报告和推荐。
４．提高员工自身服务意识，聘请“实践家”管理咨询公司进行服务培训，从员工心态、服务流程、沟通交流等方面阐述服务在市场营销中的重要性，以激发员工发自内心的服务意识。
５．打造完善的检后服务流程
１）透过粘贴《健康邀请函》，对免费复查起到了用心的促进作用，绝大部分客户都能按期到体检中心免费复查，成效显著。
２）体检报告取表提示、讲解与咨询更为规范，尤其高血压科入住体检中心，对高血压患者的管理，带给了技术后盾，也被部分单位领导认可，对稳固市场起到了推动作用。
３）在高血压科的用心参与下，中心的健康教育与咨询明显多于往年，上半年共有后期教育２０余场。
不足之处：缺乏专业的礼仪培训，前台服务缺乏热情或温馨的感觉。
四、质量管理
１．引进更新检测设备，为体检质量奠定了坚实的物质基础，尤其是体检高峰期生化仪的安装到位，保证了每个标本按时保质认真完成。
２．成立质量控制小组，安排周五下午对体检表进行抽查总结，周一例会予以通报，并给予适当奖惩。
３．构成内部会诊机制，提高阳性率检出一是，避免或减少楼误诊现象发生。
４．外送人员学习培训，春节、夏季安排超声、心电到省四院、长城医院进修学习。
不足之处：体检中心人员整体素质较低，透过交流与学习期盼整体业务水平提高。
五、其它管理
１．用电负荷评估及改造制定，冬季淡季再施工。
２．高端客户体检流程方案与方案制定
３．在人财物管理方面，响应集团部门垂直管理倡导。３月１5日将财务工作交由刘国兴主管，人事和采购工作一向由刘国兴分管。
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