眨眼间工作也告一段落，我们的阶段性工作即将结束，这时候就要去做一份上阶段工作的总结。在工作总结中，成绩表现为物质成果，一般运用一些准确的数字表现出来。工作总结的重点是什么呢？下面，我们为你推荐了人事招聘工作总结实用，如果合你所需，不妨马上收藏本页。
时光如水流过，在不知不觉中，我在招聘中心工作了近半年。在这半年中，我在领导和同事们的关心帮助下，顺利完成了各项工作。现对这半年来的工作做一个简单的工作总结。
首先，我简单地向各位领导汇报一下我入职以来的工作，虽然没有什么轰轰烈烈的大业绩，但对于我们每一个追求进步的人来说，都免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。
其次，就是我入职以来的工作态度和成绩，我觉得自己各方面都有进一步的提高。
1）、招聘方面：本年度为新招员工了员工入职手续，并进行了员工培训，使新员工很快进入了工作角色。
2）、入职培训：为更好的开展培训工作，完成公司领导交办的各项工作任务，本人十分重视入职培训工作。经理十分注重入职培训，在百忙之中积极配合，认真做好培训相关工作。
3）、绩效考核：根据公司绩效考核的要求和各部门的绩效考核指标，结合公司绩效考核的要求，进行了考核工作。
4）、薪酬福利：根据各部门的工资情况，结合公司实际情况和各部门的工作性质和特点，及时调整了薪酬福利制度。
5）、社会保险：对各位员工的医疗保险进行了全面的摸底调查，为职工了养老保险，并与其他员工签定了养老保险合同。
6）、日常工作管理：根据公司的实际需要，及时的、妥善的做好了员工招聘工作，并及时的为新进员工了各项手续的相关手续，满足了公司员工的合理要求。
7）、社会保险：了职工医保，并按时足额缴纳了社保；了公司职工的养老保险、企业所得税、福利等相关手续。
总结半年来的工作，我虽然做了一些工作，但仍然存在着不少不足之处，比如，在业务知识上，距公司对我们的要求还有很大的差距，对行政部的业务知识掌握也不够，这些都需要我在今后的工作中，不断学习，及时补充相关知识，提高自己的业务能力。
今年，人事部紧紧围绕公司的发展方向，在为全公司提供服务的同时，认真组织了各项劳动和人事劳资管理业务学习，不断充实完善了公司的员工人事劳资和人事管理工作，较好地完成了各项人事劳资和人事管理业务工作任务，为我公司正式运转发挥了重要作用，现将我公司xx年人力资源管理业务工作总结如下:
一、公司人力资源现状
公司现有员工20人左右，其中管理层以上员工57人(含退休)，公司员工272人(含含老员工38人)，其中管理层(含兼职)11人，员工占总人数的88%，从业人员130人左右，其中高级管理层50人左右，中级技术人员107人左右，初级技术328人左右，占总人数的27%。
二、员工培训工作
为了能切实提高全公司员工的整体素质，以适应公司的发展、建设和人力资源管理工作的需要，公司特制定了相关员工培训管理制度，并进行了多次系统的培训工作，这些培训工作开展有效，取得了良好的效果，同时公司还配合了集团总部组织的各类培训9次，其中包括人力资源规划、员工职业技能培训，安全生产知识、消防安全知识、劳动法和劳动政策法规等培训36次，分别给予了xx年度2次、xx年度1次公司内部选拔任用的优秀员工、4次公司级优秀管理人员和36次年轻优秀员工的荣誉称号，同时还对11名优秀管理人员进行了考评，合格率和合格率均为100%。
三、员工薪资
1、员工的社会保险、住房公积金、医疗保险、失业保险、工伤保险、住房公积金等缴纳工作，全年为公司员工缴纳医疗保险金144440元(含退休职工医疗保险金)、工伤保险金46500元(含退休职工医疗保险金)、生育保险金12800元(含生育伤残金)。
2、公司人力资源部一贯坚持为员工办好事、办实事的原则，全年为公司员工各类保险9527人次，工伤事故16起，其中：未满xx岁及以上的12人，死亡3人，工伤2人，生育1人，失业1人，医疗2人，残疾1人，其中：一级职称17人，二级职称36人。对符合条件的12人实施了上岗补贴，全年享受公司优秀员工称号。
四、员工劳资及社保保险的各项手续
公司了社会保险及住房公积金的各项手续，包括社会保险、住房公积金、失业保险、生育保险、生育保险、生育保险(含失业保险)等。
五、员工的考勤和请休假、劳动合同的计算，规范了员工的考勤管理工作。
六、做好劳动合同的续聘及续聘工作，并为符合条件的员工了劳动合同的解除手续，并为符合条件的员工了社保、工伤、生育保险等项的解除手续。
七、离职员工的劳动合同的解除工作，好劳动合同的解除工作，并为符合条件的员工了社保、工伤、医疗、生育保险等项的解除手续。为符合条件的员工了社保、工伤、生育保险等项的解除手续。
八、完成上级交办的其他任务。
公司了社会保险的增加、减少、优惠等手续;了职工医疗保险的各项手续;了离职员工的劳动合同的理解等等。
九、存在的问题
办公室人员的整体素质有待进一步提高。
十、建议:
3、公司各部门新员工入职较多，为了能顺利适应公司的环境，更好的为领导服务，需要进行必要的招聘工作。
4、公司各部门的沟通机制还需要进一步加强，特别是部门与部门之间的沟通。
5、需要进一步加强公司的人力资源管理，从源头上有效地提高公司的人力资源管理水平。
6、需要进一步加强公司人力资源管理工作，从人力资源管理制度入手，建立完善的公司内部组织结构。
十一、xx年人力资源工作设想
公司的发展离不开各部门的积极配合，人才是公司发展的重要保证。xx年人力资源部在做好人力资源部有关工作的同时，认真做好公司的人力资源管理信息化工作，包括各部门提报的人事劳资报表、员工的绩效考评表、员工的调
一、20xx年人事部工作总结
(一)员工招聘
1、年度招聘结果
20xx年底公司共有员工x人，XX年底x人，全年净增xx人。XX年招入新员工xx人，其中xx名工人，xx名管理人员或业务人员。
2、招聘渠道拓展情况
人事部采取网络招聘和现场招聘的形式，不同人员选择不同渠道。工人招聘主要采取去职介现场招聘以及在赶集网、58同城网上发布招聘信息的方式，同时通过中介招聘的方式，为工人的招聘开拓了新思路。
针对应届生招聘，除了网络招聘方式外，还通过校园宣讲的方式提高企业知名度，在11月-12月期间集中参加京内、京外十多家高校的现场宣讲招聘。为有效提高了候选人人数，在招聘方式上对外地人员均采取首轮视频面试的形式。由于明年我公司对应届生的需求较少，因此对面试人员精挑细选，通过人事部与用人部门的初试与复试，现有20人左右备选。
针对高级研发人员的招聘，主要采取搜索、发掘行业内有经验人才的方式，从招聘网上搜索高级研发人员简历，在各大电池发布招聘信息、注册一些人脉资源等网络发掘相关人才并联系合适人选面试。XX年通过搜索安排面试高级研发人员5人。
3、招聘测评工具研究情况
为提高招聘的信度和效度，针对管理和技术人才，人事部下半年开展尝试发掘该类人员的胜任素质模型，并针对该素质制定相应的笔试和面试题目。笔试和面试题目也随着面试的效果进行不断修改和完善，但是由于没有建立根据公司的情况各职位胜任素质模型，因此在面试、笔试题的设计上仍需要有很大的提高。
(二)员工培训
1、年度培训结果
人事部共组织各部门员工参加各种培训课题xx个，累计培训人次超过了x人次，培训工作主要集中在新员工入职培训、特殊工种持证上岗培训、品质管理和生产管理人员培训等。
2、培训工作检讨
本年度培训虽然从培训次数及参加培训人数来看比上一年有一定的进步，也从一定程度上满足了各部门的业务需要，但总的来说缺少计划，培训比较零散。还存在一些不足
(1)培训项目的确定主要依据各部门当前的业务需要，人事部并没有作为培训工作的主导部门站在公司的层面来制定培训计划，培训的针对性和培训项目设置合理性有待提高;
(2)侧重对专业技能方面进行了培训，缺少提升中层管理能力的培训，不利于整体提高公司的管理水平;
(3)培训资源支出分散。较多的培训费用支出未经统一部门审核把关，培训资源费用预算控制不足，且不易从公司整体层面统筹规划，提高培训资源使用效率;
(4)培训形式缺乏创新。形式单一，单纯的讲与听的模式使学员缺乏兴趣，影响培训效果;
(三)绩效考核
1、人事部从7月下旬开始对各职位进行工作分析，梳理部门职能和业务流程，并在9月底完成了各岗位说明书的编制确认工作;
2、制定品质巡检员的绩效考核办法，组织10-12月份品质巡检员的月度绩效考核，不断完善巡检员考核指标及评价标准。通过跟踪考核反馈和定期沟通，协助品质部成功运行了巡检人员绩效考核制度;
3、通过与各部门中层管理人员沟通，人事部编拟了公司各部门考核激励方案并上报公司领导，为全面实施绩效考核工作做出准备。
薪酬福利
1、根据电源公司实际情况，结合法律规定，人事部组织修改加班工资计算方式，并于年中测算、实施公司调薪方案;
2、根据公司社保历史问题处理决定，核算离职人员社保经济补偿金标准并实施，有6名员工在离职时完成社保历史问题处理;
3、建立了XX年公司全年工资和五险一金人工成本台帐。
4、即时做好公司员工五险一金业务和工资发放。XX年共申报x例工伤，其中x例为未评级的小工伤，x例较严重被评为x级。
(五)劳动关系
1、严格按劳动合同法的规定办理劳动合同的签订、续订、解除、终止手续。劳动合同签订率100%，未发生因劳动签订引起的劳动争议事件。
2、处理员工劳动争议案件一起并最终胜诉。对加班费、社保等历史问题潜在劳动争议的处理做出了案件积累，起到了良好的正向影响。
3、提出了农村户口员工补偿养老保险和城镇户口员工补缴社会保险方案，并实施，积极解答员工对国家各项保险政策的问答，促进和谐劳动关系。
时间一晃而过，20x年已接近尾声，在公司领导的支持下，在同事们的帮助和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，回顾过去的xx年，现将工作总结如下：
一、20x年情况：
20x年我任职于x公司，在部从事市场营销工作。通过这xx年的学习，我对公司的方式和操作流程有了较深的认识，随着工作的深入，我认识到适度拓展，对市场的认识也必须及时提供，这样才能更好的工作。现在我对以前工作的认识：
1、自己工作的不到位
对于工作的认识，仅仅停留在表面，看看做法，听听做的记录，了解的真实情况和目前的产品并没有实际的差异，对于新产品的介绍和的技巧也没有实际的操作经验可以借鉴。而就是一项长期而艰难的工作。
对于市场的了解绝不能坐井观天，不知天下事。因此，对于一个人员成功与否，标准不能简单的定义为：成功者永远成为有成功意识的者。
2、没有积极主动的去做市场，没有主动的去分析市场，怎样做出有效的营销方案，并且在分析的过程中吸取前期的教训，比如，在做市场调查的时候，不是简单的听众，而是与听众做出自己的分析，自己分析无法提升自己的见解，从而使自己的分析判断更加清晰。
3、沟通不够深入。人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不明白客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，
4、工作没有一个明确的目标和详细的计划
人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，工作处于放任自流的状态，从而引发工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。
5、新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。
三、市场分析
此外，现在消费卡市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。表面上各家公司之间竞争是激烈的，我公司的出现更是加剧了这一场竞争战。但冷静下来仔细分析，我公司的核心竞争力，例如发卡资金的监管，山西省境外商户的数量与质量，以及我公司雄厚的资金实力与优质的客户资源，都是其他公司无法比拟的。
在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
6、建立一支熟悉业务，而相对稳定的团队。
人才是企业最宝贵的资源，一切业绩都起源于有一个好的人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的团队是企业的根本。在明年的工作中组建一支和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
7、完善制度，建立一套明确系统的业务管理办法。
管理是企业的老大难问题，人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善管理制度的目的是让人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高人员的主人翁意识。
8、培养人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。
培养人员发现问题，总结问题目的在于提高人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
9、目标
下半年的目标最基本的是做到月月有保单。根据公司下达的任务，把任务根据具体情况分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的目标分解到各个人员身上，完成各个时间段的任务。并在完成任务的基础上提高业绩。
我认为公司明年的发展与员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
以上是我的一些
结合公司各个部门当前的岗位需求，分析哪些岗位是适合从校园招聘中获取人才，与用人部门沟通该岗位是否可以从校园招聘中招聘，同时也向用人部门调查除已掌握的几个岗位外还有哪些岗位需求可以通过校园招聘来满足，各个岗位所需要的人数等等。
2、 需求分析：
根据收集到的用于校园招聘的岗位进行岗位职责分析，分析该岗位所要求的技能有哪些，所要求的技能主要是什么专业的，对口的专业是什么，有那些要求，列明岗位主要的岗位职责是哪些，可以从：专业、能力、学历、所需证书、技能、职业素质等方面进行阐述。
除了进行岗位分析以外，还要对公司以往的校园招聘情况进行分析，包括之前校园招聘学校的低于分析，分析区域选择的缘由，包括地理、经济、物价水平、学生整体的家庭条件分析，等等。
同时也要对全国现有的整体环也要进行分析，包括福建省内的整体工资水平，同行业其他企业的岗位薪资水平、目标招聘校园所在地区的整体消费水平等等，这些宏观条件也要进行分析，是整体的招聘目标招聘效果预期最大化。
结合去年校园招聘来看，主要的招聘对象主要以设计、营销、策划三大块为主。
3、 校园招聘校园选择：
校园招聘学校的选择要遵循这样的原则：维护长期合作的黄金校园，积极开拓新的校招基地。这些长期合作的校园都是公司重要的人才基地，一定程度上是公司有力的人才后盾，因此，对长期合作的学校及对接老师要常常联系，逢年过节的应多问候一声，维护彼此之间的关系，比如可以利用公司的移动短信平台在过年过节的时候发条短信问候各位老师一声好，送上公司的节日祝福，或者申请一些公司产品在特殊的日子里赠送给老师，比如教师节，为老师特意设计一套服装，表达来自公司的节日问候，这也不失为一个很好的关系维护方法。
校园招聘校园的选择以招聘需求分析为前提，选择目标招聘学校的方法有以下几种：
凡是有进行过校园招聘的企业都会有自己的校园招聘通讯录，这些是企业的重要资料，通过企业以往的校招通讯录，可以了解到企业以往的校招主要的地区分布，校园类型，甚至结合其它材料分析可以了解到各个学校的招聘情况，为新一期的校园招聘提供很好的参考作用。
利用以往的校招通讯录的好处是：了解以往公司校招的地点分布，同时，通讯录上的都是联络过的学校、比较熟悉的老师，对接下来的校园招聘的开展大有益处，尤其是长期合作的学校，老师也更重视企业的招聘，在校招的前期宣传与推荐也比较容易开展，对后期的招聘效果有很大的影响。在校园招聘中，老师宣传很重要，往往决定着参加招聘会的学生人数的规模，而直系老师的宣传又是最为重要的，校和院系的就业办老师的宣传及系主任等的宣传，往往不及直系老师和辅导员的一句话来的有号召力。这是老师在学生中特殊的身份地位决定的。
2) 根据对口专业进行校园选择，并自行进行院校联系;
3) 参加人才网组织的校园招聘;
4、 校园招聘前期准备：
1) 年度校园招聘计划及预算的制定;
2) 公司各中心人员需求调查(调查可通过校招解决的岗位空缺需求);
3) 招聘学校的确定(人才网的校招清单、自己联系的学校)、各个学校是招聘是专场还是大型招聘会的确定(9.10月份要确定及联系好);
4) 招聘物料的准备(招聘宣传单、海报、横幅、空白简历、白纸、笔、易拉宝或X展架、相关的办公用品等正式开始校招前半个月要下订单准备好);
5) 各个学校的校招时间的确定，校招时间表的制作;
6) 校招PPT、校招所使用的视频的制作及内容的确定;
7) 参与校园招聘的招聘小组成员的确定;
当以上校园招聘前期工作做好后，我们就到了参加校园招聘的现场的准备，这些内容，让我们在后期进行总结。
xx年是公司突飞猛进的xx年，在公司董事会和总经理室的正确领导下，在各位主管、员工的团结拼搏下，我们在规范化、制度化的良好管理环境中，取得了一定的进步。为了更好地做好今后的各项工作，现将xx年度的工作总结如下。
1、招聘工作
xx年度总人数332人，离职1156人。根据公司实际情况及年初的工作安排，结合公司目前的发展趋势对人员招聘工作做了进一步的规划。
2)、认真做好员工的入职、转正、调岗等人事工作的管理。指定专人对新入职员工开展入职培训，xx年度共举办了三期入职岗前培训，培训96人次，转正员工225人。通过入职培训，使新员工对公司的管理制度、岗位职责、员工行为规范有了系统深入的了解，为公司各项工作的开展奠定了基础。
3)、认真做好档案管理。规范档案资料的借借阅、传阅、追踪追踪，为档案管理提供了方便。在档案管理上，严格执行借阅登记制度。做好档案的收集、整理、归档工作，确保了档案管理的安全性及延续性。
4、员工薪酬福利
为了体现劳动关系，促进员工与管理单位的良好关系，根据公司管理制度与工作岗位责任制，我部严格执行各项工资福利制度，全年度为员工购买工伤保险、医疗保险、养老保险，保险金、医疗保险金及工作发放。
5)、加大员工培训力度，提高员工素质
为进一步提高我司员工的整体素质，提高员工的职业道德水平，xx年我部组织员工参加了中华全国第六届员工技能竞赛，取得了三等奖的好成绩。此外，为了进一步推进企业文化建设，提高员工的整体素质，我部还组织了多种文体活动，如组织员工爬山活动，参加公司篮球赛、朗诵比赛等，丰富了员工业余文化生活，加强了企业内部的凝聚力，使企业文化在员工心中深深扎根。
6)、加强人力资源管理，创建学习型、知识型团队
为了提高员工的整体素质，我部坚持“每月一题”，组织部门员工学习业务知识、管理知识、市场信息等，开展多样化形式的学习，先后进行了《效能建设与员工培训》，《薪酬管理与开发》，《绩效考核与评估知识》及《新员工入职培训》等专题培训，并组织员工参加《今日公司企业薪酬》、《中国中国房地产》等培训。通过系列培训，使员工树立了正确的人生观和价值观，促进了员工的自身素质，提高了公司的综合竞争力。为推进公司市场竞争力的进一步发展，我部与相关部门联合举办了全市中级人员计算机应用培训班，邀请专家授课，进一步提高了公司市场竞争能力。
7)、加强员工教育培训，提高员工整体素质
为了提高全员整体素质，公司组织参加了多次计算机知识培训。培训涉及物业管理、房地产基础知识、消防知识、劳动法知识等，培训形式多样，效果明显。
8)、加大考核力度，提高工作效率
我部将在公司经理室的领导下，按照公司领导的安排和布署，结合我部实际情况，有针对性、合理地组织各类培训工作，使员工的业务水平和专业素质得到进一步的提高。
xx年度，我部门在服务业务工作中虽然取得了一定成绩，但在工作中仍然存在一定的问题和不足。
9)、与其他部门的沟通还不够，管理工作有待加强和提高。
10)、对员工的思想教育工作做的还不够细致、深入，往往只拘于形式或停留在表面文章上，没有起到真正的作用，只是为了工作而工作，往往是处于被动位置。
xx年度的工作要求将是更高的，需要认真总结经验教训，发扬成绩，克服不足，以百倍的信心，饱满的工作热情，与企业一起迎接新时期的挑战!
综合部在公司及管理处领导的带领和指导、监督下，在部门员工的齐心协力、辛勤工作下，总体上完成了本年度各阶段工作任务，保证了管理处及各部门的后勤保障和行政支持工作，维持和延续着管理处物业服务和管理工作所需人、财、物等方面的保障和供应。本年度随着公司实体化的建立和完善，综合部作为管理处与公司的主要行政接口部门，始终做好与公司各职能部门的配合协作，接受并及时传达公司各方面规章制度和工作指导，作好信息的及时反馈和沟通，在人事、行政、品质管理及物资采购各主要方面工作上与公司和集团相关部门配合良好，有效沟通，完成了各项常态业务及重点工作；在全年部门人员变化和岗位调整过程中，保持了部门各方面工作的顺利交接和开展，没有出现大的失误和偏差，现就综合部几方面主要工作进行分类总结。
综合部常态业务工作主要包括人事管理、行政管理、品质管理和资产管理以及培训管理五个方面，以下分类总结。
一、人事管理工作：
1、1-4月份及时完成管理处员工社会保险、住房积金等社保福利的计算、缴纳以及新增和转移工作；此类劳资工作随着公司与管理处结构和人员调整，自5月份起，由公司综合部负责办理，不再纳入管理处综合部工作业务范畴。
2、按月及时完成管理处员工考勤检查和统计汇总工作，保障员工工资的按时发放，自1月份调整考勤方式，增设ID数字考勤机，做好每月员工考勤检查和排班录入工作。
3、根据随时出现的各部门员工离职流动情况，及时跟进和办理员工招聘、入职、试用、转正、合同续签、职位变动、离职交接等各环节程序工作。自5月份起随着公司《人事管理规定》的颁布实施，公司综合部统一负责人员招聘和人事各环节控制工作，我部积极配合做好管理处范围内各环节，各项手续的具体经办和流转工作，根据各月人员变动情况统计，全年管理处各部门、各级、各岗位人员变动情况如下：
安保部：管理层3人；员工（中控室）9人；保安员33人；共45人。
4、针对全年员工流动频繁现象，我部及时进行人员流动统计上报管理处，并与公司综合部共同商议对策，针对保安、技工、中控等流动频繁岗位，广泛扩大招聘渠道，现已基本补充到位。
5、全面整理统计了管理处员工年假、倒休、病事假记录，为年底评估工作做准备。
6、配合公司完成新的《考勤管理规定》的征询意见工作，组织各部门学习并汇总相关意见。
1、及时跟进管理处各部门每月重要文件电子文档的收集整理；
2、按时完成每月管理处各部门内部报销费用的审核汇总；
3、及时跟进保安人员意外伤害险的变更工作，并于10月份上报公司完成保险公司的续约，本年度办理1名保安人员意外伤害理赔工作；
4、按时完成每月管理处各部门工作总结，计划的汇总上报；
5、按时完成管理处员工餐卡充值及餐费对帐结算工作；
6、按时完成管理处员工工服洗涤费用的核对结算工作；
7、及时完成管理处每月/每周各类文件的报送、收发、传阅工作；本年度内部请示报告共58份，内部备忘录共74份；
8、做好管理处例会等各类会议的组织准备以及会议纪要的记录，整理工作，全年共组织召开例会21次；
9、及时完成管理处各类费用集中上报和发送结算工作；
10、按时完成每月或定期的管理处员工福利的报请、发放工作，如员工生日、节日慰问、高温补助等。
11、完成管理处元旦、春节、五一、十一等节假日的值班准备及工作安排。
12、按时完成管理处夏装、冬装变季更换工作。
（二）重点工作：
1、1月份完成管理处的`员工评估、优秀员工评选及年终奖的统计工作；
2、1月份完成管理处新春联欢会的筹备组织工作；
3、2月份完成管理处《考勤管理规定》的修订，并于4月1日起正式实施；
4、3月份完成物业公司营业执照的年检工作；
5、4月份完成综合部常态工作事项的制订，并于9月份再次修订；
6、自7月份起，调整管理处工作计划格式和内容，按公司统一要求执行；12月份，调整了工作总结文本格式，较原有工作总结更加细化和规范，内容更充实，要求更明确。
7、8月份完成大厦停车场备案登记表的年检换证工作，并借此申请公司与合同预算部共同变卖清理了B1施工广告牌；
8、9月份组织各部门编写岗位职责、常态工作并上报公司；
9、11月份办理完成大厦人防使用证；此项工作历时一年，经过多次与人防办的协调沟通及问题整改终于完成，交纳首年人防使用费26000余元。
10、11月份参加公司组织的部门常态业务及工作标准讨论，参与编写部门各项业务内容及服务标准，通过此项工作全面梳理了部门现行各项工作，并再次修订部门各岗位职责，部门架构等。
11、12月份：
（1）完成管理处xx年新年联欢会的策划工作：方案拟定，上报请款，组织员工选报节目，着手筹备各项工作。
（2）拟定并落实执行管理处《印章使用管理规定》，按公司要求，将原管理处安保、保养、综合三枚业务用章上交公司停止使用；为管理处业务用章的统一规范使用制订此制度并报公司备案，现管理处业务用章由综合部保管。
（3）拟定管理处年终《员工考评方案》，并发布公司《关于年终评定和工作总结的通知》精神，组织各部门完成年终工作总结，xx年工作计划、个人工作总结的编写；同时进行管理处主管级以下员工评估工作。
（4）拟定管理处优秀员工评选方案。
（5）拟定《冬季雨雪天气应急预案》，并于头场小雪时落实启用；现方案已交保洁部跟进执行。
（6）拟定《大厦冬季关窗防冻工作方案》，并交由安保部落实执行，力保今年冬季不发生设备冻坏跑水事件。
（7）拟定《垃圾清运管理工作流程》协调保洁部、安保部共同管理，加强垃圾清运管理工作。
（8）根据公司发布的《突发事件管理制度》下发各部门、组织部门学习。
（9）调整了管理处外出公干业务用车安排，停止私车公用；同时增加了对业务用车出租费用的严格审核和统计，制定了相关业务要求。
（10）调整了《管理处文件/费用的报送流程》，一方面调整明确工作流程，同时加强了综合部行政管理职能。
（11）调整规范管理处各类文件格式样板，此项工作为加强文件编写的规范化管理。
（12）按照公司及财务中心要求，组织各部门集中申报了对外应结算费用，分别对已结和未结款项进行了统计。
（13）按照集团及物业公司要求，通知并组织管理处各部门进行年度文档整理移交工作；因年底各部门工作繁忙，且文档量很大，种类繁多，此项工作难以集中按时完成，目前各部门不同程度处于内部整理之中。
（14）调整了管理处每月物品申购计划的统计审核方式，增加了事前费用审核测算环节，使每月物品申购及相应金额做到事前控制。
（15）增加设置了管理处每月各类费用支出的事后统计工作，使每月实际支出费用明确清晰。
（16）接手了员工餐厅的管理工作，下一步拟重点对员工餐厅饭菜质量、服务质量、商品价格进行协调整改。
1、及时跟进大厦公共区域标识、标牌的日常检查、维护工作，根据服务需求，本年度增设了一系列有关安全提示、对客引导内容标识；同时负责日常客户水牌（楼层、大堂）的制作变更工作，做到及时、准确。
2、完成每月管理处月刊和公共宣传栏的设计制作；及时反映国家有关法律法规、行业标准、物业服务动态、好人好事和员工生活等各方面内容。
3、做好日常内部员工区域（更-衣室、活动室、会议室、浴室）的检查维护。
（二）重点工作：
1、1-10月份，按管理处要求，负责管理处每周经理人员巡视问题的汇总、整理、分析工作，出据每周质检报告和每月质检报告；组织管理处每月联合检查，跟进各类问题整改。
2、自3月份，设立管理处《员工综合表现一缆表》对员工日常行为，工作表现进行检查和打分，表扬先进、暴光违纪。
3、12月份：
（1）拟定管理处xx年员工满意度调查方案及问卷，发放各部门并收集汇总和分析。
（2）配合管理处对年终客户满意度调查工作进行整理、分析和汇总。
（3）组织各部门按照常态业务论证结果，进行各部门岗位职责、组织架构、工作标准的编写。
（4）从25/12正式启动管理处内部质检工作，调整部门人员分工，设专职质检员，制定质检工作要求和工作表格，参加各专业工作会议，对各部门工作完成情况及服务现场进行监督检查。
从2月份起，由张亚男副经理负责管理处的采购工作，对所有供货商的档案资料进行整理，并重新审定供货商签定的供货承诺书，从而继续保证物资的质量、价格符合我们管理处的标准。
1、每月管理处各部门非办公用品（工程物料、清洁用品、劳保福利）及非办公用品的申购、汇总上报、跟进采买工作。
2、按月与各供货尚及公司财务中心进行对帐、结算工作。做到帐目清楚无误差。
3、进行其他各类特殊、专项物品的制作、采买、维修工作。
4、每月将物品结算情况上报管理处。
5、对于管理处各部门申购的各项紧急采购物品，我部能够督促供货商送货及时到位
6、对于各部门申购贵重物品，我部都采取多家寻价，网上查询或外出实地寻价，最终上报管理处的原则。
7、11月份进行各家供货/服务厂商的年终评定，与各相关部门拿出评审意见进行评估。
培训是管理的前提，是管理的过程，同时又是管理的手段，怎样调动员工的积极性，帮助员工提高自信心，减少工作失误，把培训和管理有效的结合在一起，使管理处整体有一个提高是我们的努力方向。今年的培训着重点围绕着新员工的入职培训、公共课基础培训，各部门专业培训，外部交流培训共四方面的培训。
1、1-6月份，组织各部门参加国贸物业服务培训五次，重点是对客服务知识与沟通技巧；共参加30余人次。
2、随着员工人数的不断增多、我部根据员工的入职情况不定期的组织新员工进行入职培训，培训内容主要是介绍大厦概况及企业文化、员工手册、电话接听礼仪、大厦安全消防常识、参观大厦设施。让新员工尽快的进入最佳工作状态，更好的完成本职工作。本年度共组织新员工入职培训8次，参加人数共计52人。
3、今年管理处更换车场人员，根据这种情况我们系统的对车场人员进行基础培训，从员工的仪容仪表、微笑服务、礼节礼貌、行为规范、工作制度入手由浅入深，循序渐进，尽快使车场员工的综合素质有所提高，让培训与管理相结合，培训内容力求具体并结合外包车管员工及车场收费员的文化水平低的特点，有针对性的进行基础培训。为了进一步做好培训工作，加强培训监督管理力度，切切实实的把培训落实到岗落实到人。所以员工通过培训后，我们在平时的工作过程中采取滚动式检查，也较注重培训内容的落实，力争做到培训、检查、督导惯穿一体。
4、我部还着手抓全员的公共课培训，我们客观、科学地制定了管理处的公共课培训计划和培训内容，建立了员工培训档案和培训考勤制度。保证员工100%的出勤率。同时还建立了员工培训反馈信息表，了解各部门对培训的反馈意见及培训需求，以便及时调整培训侧重点和内容，改进培训质量，真正实现培训的作用。本年度共组织员工进行公共课培训12次，参加人数146人次。
5、各部门专业培训组织完成情况良好，由各部门训导员负责，我部监督，同时参加了他们的专业培训听课。
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及采取的措施，以及得到的经验体会。
一、综合部作为管理处内部行政管理部门，长期以来在对管理处各级员工行为表现和基础性制度的落实执行情况的监督检查力度不够；例如员工出勤及代打卡现象、行象着装规范、办公室环境秩序、一线服务岗位人员的行为规范等方面，没有进行严格有效的监管。
在xx年工作中，拟通过质检工作的开展和深入，把质检工作从目前起点阶段的对工作完成情况的检查，扩展深入到对工作质量、服务质量、员工行为的检查；在这方面不求“多而全”，而求“少而精”，从某个或某几个普遍存在的问题和现象入手，从办公室抓起，从管理人员抓起，做到上行下效，严肃纪律。
二、根据12月份按公司及管理处工作要求所新增的几项创新性工作内容，如每月物品申购的费用测算和审核，每月各类结算、支付费用和报销支出费用的全面统计、员工加班的统计、用车费用统计等，恰恰反映出从前工作的不足和缺陷。作为管理处各类费用支出的集中汇集处，必须对各类费用进行可能的、必要的、不同角度的详细统计，从而进行量化比较和分析，发现问题改进提高。
在xx年工作中，应扩展思路，对各类费用和数据统计进行细化，从不同角度，不同阶段进行时间和空间上的统计，从而得出分析结果。
三、对于物品和资产管理，只进行了表面性的、基础性的申购量审核，而对于申购物品的必要性尚未找到有效的、合理的审核依据；对于物品和资产的使用过程的控制和管理以及对于报废物品的处理，尚未健全相应的管理制度和机制，有，但不完善。
在xx年工作中，应对各类物品（至少是常规物品）的必要库存量进行列项和确定；对于一些专业物品和设备工具的申购审核建立合理有效的把控机制和程序；对于各部门当前使用的固定资产，低值易耗品逐级建立清查管理制度；对于报废物品的回库，处理进行流程的理顺等等。
综上三点所述，从人、财、物三个方面的管理工作中反映出综合部工作存在的问题。部门工作职能没有得到充分的发挥，客观的说还只是停留在一个基本层面。没有为管理处真正起到支持保障作用，这是经验问题，是意识问题，也是个能力问题；作为部门经理，有不可推卸的责任。
一、针对综合部上述三方面存在问题的改善，需要得到公司领导、各职能部门及管理处的指导，帮助和支持，帮助我们发现问题，制定措施、解决问题、改进工作。
二、重点要说的是，针对一年中员工流动现象频繁，建议公司从硬件和软件两方面加强管理处队伍的稳定。考虑各级员工薪资待遇问题，建议在适当的时机给予适当提高。特别是对于技工、保安、服务和文职人员待遇的增加，以保障员工工作积极性和队伍稳定；而在软件方面，考虑如何通过各种手段、措施加强团队建设，企业文化建设，进一步增加凝聚力。从这个意义上讲，员工的离职往往并不是工资待遇问题，他们要自身提高，要寻求发展，他们需要受更多的关注，在日常工作之余，如何促使各级管理人员加强与下属员工的沟通、交流，了解员工思想和需求，了解员工疾苦去帮助他们。
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