每当我们完成一项任务时，经常需要撰写报告，而不同的报告内容也各有差异。那么，我们应该如何写报告呢？为了满足您的需求，幼儿教师教育网编辑为您提供了一份全面的“个人述职报告厅”，希望您能在其中发现属于自己的阅读世界，并对其产生喜爱！
文章标题：矿长在2006年度工作总结表彰会上的讲话
（二○○七年元月二十四日）同志们：新年伊始，我矿两会相继胜利召开；春节将至，xx发展蓝图已经绘就。今天，群英荟萃，喜庆丰收，我们在这里隆重召开二○○六年度双文明总结表彰大会，确实具有特殊的意义：既是对去年各项工作的总结会、庆功会，也是对全体劳模先进的宣传会、表彰会，更是全面开启二○○七年各项工作的动员会、誓师会。
一年来，在公司党政的正确领导和大力支持下，按照“七六五四三二一，方方面面争第一”的战略部署和要求，我们励精图治谋发展，凝心聚力求跨越，在任务重、条件差、困难多、压力大的情况下，矿井战略发展又取得了丰硕的成果：原煤产量创矿井单水平生产最高纪录，精煤洗选销售为历史最好水平，安全生产始终保持平稳运行，通风系统得到进一步优化调整，矿井科技创新能力不断提升，低浓度瓦斯发电站建成投运开了xx瓦斯综合利用的先河，弘峰焦化厂一期工程正式投产创同行业调产时间最短、达产速度最快、运营质效最优的好水平，襄垣善福联营煤矿改造扩建稳步推进，“A B管理模式”全面推行，“我为大集团建设做什么”主题活动凝聚人心，职工生活和矿容矿貌得到持续改善，三个文明建设跃上了新的台阶。
骄人的业绩，是全矿上下重压之下不畏艰、条件复杂不怕难、挑战极限争一流的结果，既凝结了许多无名英雄的辛劳汗水和聪明智慧，也倾注着今天在座各位的无私奉献和顽强拼搏。劳模、标兵、先进是矿井跨越发展的中坚力量，xx强势崛起的中流砥柱，付出多，贡献大，确实功不可没；给荣誉，奖实惠，确实当之无愧。在此，我代表矿党政，并以我个人的名义，向今天将要受到表彰的先进集体、模范个人表示热烈的祝贺和崇高的敬意！同时也向默默无闻做贡献、踏踏实实干工作的广大干部职工表示亲切的慰问和衷心的感谢！
在肯定成绩的同时，我们必须清醒地认识到，今年将是xx战略发展的转折年，强势崛起的准备年，作为一个产能低、规模小、条件差、基础弱的矿井，发展的压力很大，面临的困难很多：环节系统要全面改造，矿井产能要大幅提升，精煤品牌要巩固市场，园区经济要不断壮大，资源整合要探索新路，改革改制要强力推进，矿区环境要有大改善，等等，都是固本培元的头等大事，蓄势积锐的基础工作。
同志们，重奖之下要时时保持清醒头脑，荣誉面前要常常牢记重任在肩。两会确定的战略目标是宏伟的，能不能实现？面临的任务是艰巨的，能不能完成？关键看大家的主人翁意识强不强，发展的信心足不足，工作的干劲大不大。为此，我强调以下三点：
一、戒骄戒躁，再接再厉，树好劳模形象
每次参加表彰会的时候，我常常想这么一个问题：今天，大家是劳模，是标兵，是先进，是职工群众学习的楷模，效仿的榜样，明天呢？会不会是别人？当然，作为领导来说，喜欢能不断看到一些新面孔，但更关注那些多年来的老面孔，因为他们才是真正经得起考验的矿山英雄。
正如职代会上所讲的，“十一五”期间，xx就是要走好五条发展道路，建设六型十化矿井，到2010年煤炭产量达500万吨以上，成为公司煤炭生产第二方阵的排头兵，销售收入达40亿元以上，经济效益力争跻身公司第一方阵，职工人均收入突破6万元，居民生活质量处于全公司领先水平；“准备年”的各项工作正在全面展开，就是要实施三大战略，打造三大园区，夯实六大基础，建立六大市场，实现九大提升。可以说，xx这个老矿又迎来了快速发展的机遇期，xx人又站在了一个更为广阔的大舞台。
劳模、标兵和先进过去是矿山建设发展的功臣，现在是广大干部职工家属眼中的英雄，但决不能躺在功劳簿上沾沾自喜，陶醉在赞美词里忘乎所以，必须时刻保持谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，从成绩和荣誉中走出来，从鲜花和掌声中走出来，一切从零开始，继续艰苦奋斗，不断超越自我，以矿井跨越发展为己任，以xx强势崛起为使命，靠兢兢业业、扎扎实实的工作态度，靠挑战极限、攻坚破险的顽强作风，靠敢为人先、勇创一流的过硬业绩，始终成为全矿干部职工关注的对象，学习的榜样，始终成为引领矿井战略发展的重要力量。
二、尊崇劳模，选塑典型，培育人才队伍
劳模、标兵和先进是职工群众的杰出代表，是矿山建设的宝贵财富，是xx发展的第一资源，理应受到尊重，理应受到爱护，理应受到推崇。如何发挥他们的作用，扩大他们的影响，进而培育更多的人才，打造一流的队伍，凝聚矿井战略发展更广博、更深厚的力量，是当前必须抓紧抓实抓好的一项工作。
新闻宣传部门要把触角向基层延伸，把镜头对准艰苦岗位，把劳模标兵的典型素材挖掘出来，把先进模范的感人事迹宣传出去，特别是要大力弘扬“爱岗敬业勤奉献、攻坚克难争一流”的精神，在全矿范围内营造一个“关心劳模、尊重劳模、崇尚劳模、学习劳
各基层队组和单位要对劳模先进在政治上关心，工作上支持，待遇上提高，生活上照顾，特别是对那些踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨、一心做事的“老黄牛”，要主动留意，格外器重；对那些干事有激情、做事有创新、办事有实效的“领头羊”，要破格提拔，大胆重用，从而为他们的成长进步营造一个良好环境，为他们的建功立业创设一个坚实平台，并以此充分调动广大职工群众的工作积极性、主动性和创造性。
同时，我们要以提高干部职工队伍整体素质为重点，面向艰苦岗位，面向普通职工，创新激励机制，设立人才奖励基金，出台新的奖励制度，制定“首席职工”评比办法，强化“知识改变命运”、“技能影响收入”、“贡献决定地位”的观念，着力打造一支知识型、创新型、技能型、学习型、和谐型的人才队伍，为矿井的战略发展提供源源不断的智力支持。
三、坚定信念，奋力拼搏，再创新的业绩
未来的xx将是潞安的产业大矿、效益大矿。靠什么作支撑？靠技术的不断创新，产能的不断提升，主业的不断扩张，靠结构的不断调整，靠产业的不断升级，规模的不断壮大。今年的xx将是矿井发展承前启后、继往开来的关键年，面临的任务更重，压力更大，挑战更多。一是在距离变远、战线拉长、瓦斯涌出量大、风量供需紧张、地质构造复杂、搬家倒面频繁、环节系统进行大调整的情况下，必须完成公司下达的原煤生产任务，实现矿井产能大提升；二是在煤质发生变化、粘结指数下降、配采难度很大、选煤厂进行大规模改造的情况下，必须保住九级精煤品牌，实现经营效益大提升；三是五东焦化园区、西湾电化园区、南丰电气园区二期工程要上马，必须快速推进，实现规模经营大提升；四是善福联营煤矿在改扩建的同时，必须加紧股份制改造，实现产量、效益和管理大提升；五是企业改革改制要强力推进，内部市场化管理已势在必行，必须转变思想观念，实现企业管理水平大提升。
可以说，前进的道路还很不平坦，未来的发展充满了变数，我们必须做好充分的准备，坚定必胜的信念，以咬定目标不放松的韧劲，不达目标不罢休的狠劲，全力以赴创大业的干劲，做好准备年的各项工作。特别是我们的劳模标兵和模范先进要充分发挥带头、带领、带动的作用，树立“言必责实，行必责实，功必责实”的工作作风，把工作思路“想实”、把工作措施“抓实”、把工作责任“落实”，多干打基础的事，多干有利于发展的事，多干群众最急需的事。我们的每一位干部职工，都要牢固树立“矿兴我荣，矿衰我耻”的观念，大力弘扬“爱我矿山，建我家园，兴我xx文章版权归范文先生网作者所有!”的主人翁精神，把准备年的各项奋斗目标与自己的工作岗位实际紧密结合起来，找准突破口，解决新问题，创造闪光点，做到真出力，真流汗，真付出，为矿井的战略发展争创一流业绩，做出新的贡献。
同志们，年年岁岁花相似，岁岁年年景不同。尽管矿井战略发展的道路上有艰辛，有坎坷，但我坚信，只要大家团结一心，众志成城，发愤图强，顽强拼搏，一个潜力更大、魅力更足、实力更强的新xx一定会早日到来！一个具有优势特色和强大竞争力的新xx一定会早日实现！
谢谢大家！
《矿长在2006年度工作总结表彰会上的讲话》来源于范文先生网，欢迎阅读矿长在2006年度工作总结表彰会上的讲话。
各基层队组和单位要对劳模先进在政治上关心，工作上支持，待遇上提高，生活上照顾，特别是对那些踏踏实实、勤勤恳恳、任劳任怨、一心做事的“老黄牛”，要主动留意，格外器重；对那些干事有激情、做事有创新、办事有实效的“领头羊”，要破格提拔，大胆重用，从而为他们的成长进步营造一个良好环境，为他们的建功立业创设一个坚实平台，并以此充分调动广大职工群众的工作积极性、主动性和创造性。
同时，我们要以提高干部职工队伍整体素质为重点，面向艰苦岗位，面向普通职工，创新激励机制，设立人才奖励基金，出台新的奖励制度，制定“首席职工”评比办法，强化“知识改变命运”、“技能影响收入”、“贡献决定地位”的观念，着力打造一支知识型、创新型、技能型、学习型、和谐型的人才队伍，为矿井的战略发展提供源源不断的智力支持。
三、坚定信念，奋力拼搏，再创新的业绩
未来的xx将是潞安的产业大矿、效益大矿。靠什么作支撑？靠技术的不断创新，产能的不断提升，主业的不断扩张，靠结构的不断调整，靠产业的不断升级，规模的不断壮大。今年的xx将是矿井发展承前启后、继往开来的关键年，面临的任务更重，压力更大，挑战更多。一是在距离变远、战线拉长、瓦斯涌出量大、风量供需紧张、地质构造复杂、搬家倒面频繁、环节系统进行大调整的情况下，必须完成公司下达的原煤生产任务，实现矿井产能大提升；二是在煤质发生变化、粘结指数下降、配采难度很大、选煤厂进行大规模改造的情况下，必须保住九级精煤品牌，实现经营效益大提升；三是五东焦化园区、西湾电化园区、南丰电气园区二期工程要上马，必须快速推进，实现规模经营大提升；四是善福联营煤矿在改扩建的同时，必须加紧股份制改造，实现产量、效益和管理大提升；五是企业改革改制要强力推进，内部市场化管理已势在必行，必须转变思想观念，实现企业管理水平大提升。
可以说，前进的道路还很不平坦，未来的发展充满了变数，我们必须做好充分的准备，坚定必胜的信念，以咬定目标不放松的韧劲，不达目标不罢休的狠劲，全力以赴创大业的干劲，做好准备年的各项工作。特别是我们的劳模标兵和模范先进要充分发挥带头、带领、带动的作用，树立“言必责实，行必责实，功必责实”的工作作风，把工作思路“想实”、把工作措施“抓实”、把工作责任“落实”，多干打基础的事，多干有利于发展的事，多干群众最急需的事。我们的每一位干部职工，都要牢固树立“矿兴我荣，矿衰我耻”的观念，大力弘扬“爱我矿山，建我家园，兴我xx文章版权归范文先生网作者所有!”的主人翁精神，把准备年的各项奋斗目标与自己的工作岗位实际紧密结合起来，找准突破口，解决新问题，创造闪光点，做到真出力，真流汗，真付出，为矿井的战略发展争创一流业绩，做出新的贡献。
同志们，年年岁岁花相似，岁岁年年景不同。尽管矿井战略发展的道路上有艰辛，有坎坷，但我坚信，只要大家团结一心，众志成城，发愤图强，顽强拼搏，一个潜力更大、魅力更足、实力更强的新xx一定会早日到来！一个具有优势特色和强大竞争力的新xx一定会早日实现！
谢谢大家！
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区政协一届一次全会之后，常委会及各专门委员会积极行动，及时研究制定工作计划，组织委员开展了大量而卓有成效的工作。尤其是面对突如其来的非典疫情，政协组织和广大政协委员在区委的领导下，围绕中心，服务大局，在抗击非典和为经济建设服务工作中作出了积极贡献。
一、深入学习、贯彻和落实中国共产党十六大精神
将学习、贯彻和落实中国共产党十六大精神作为政协组织的首要政治任务，通过印发学习资料、组织专题培训、召开座谈会议等多种形式，开展了形式多样的学习活动。3月21日，区政协组织召开了十六大精神报告会，邀请北京大学国际关系系主任、国务院发展中心特约研究员李茂春教授为部分委员和机关干部做了十六大报告辅导，使大家进一步全面、系统、深刻地掌握了十六大精神，增强了各界委员和机关干部坚持中国共产党领导的坚定性、实践“三个代表”重要思想的自觉性和做好政协工作的责任感和使命感。
二、发扬主动精神，为防治非典贡献力量
1、主动参与。四月中旬以来，区政协多次召开机关会议，及时传达中央及市委、市政府关于加强非典型性肺炎防治工作的重要指示精神，通报非典疫情的发展形势，就政协机关如何加强非典预防工作进行了具体部署。按照区委的统一部署，政协领导深入到乡镇和有关单位，认真检查非典防治工作和经济建设情况，鼓励各界群众团结一致，坚定信心，抓紧生产，夺取抗击非典的全面胜利。
为号召广大政协委员积极行动起来，打好同非典疫情作斗争的攻坚战，区政协印发了《致区政协全体委员的一封信》，要求委员认真学习、领会和贯彻中央关于加强非典防治工作的一系列指示和部署，把思想和行动统一到中央和北京市的精神和要求上来，协助区委、区政府做好群众工作，维护社会稳定，积极了解和反映社情民意，为有效防治非典出主意、想办法。
2、主动服务。在做好机关内部预防工作的基础上，加强对委员的服务工作。为每位委员寄发了防非典宣传材料；以专委为单位，通过电话联系，及时传达党和政府的声音，了解委员的身体情况、工作情况以及家属在医疗站线工作情况，鼓励委员坚守岗位，尽职尽责，为防治非典贡献力量。
今年以来，在局党组和上级国土资源部门的正确领导下，在各科室的大力支持下，土地交易中心认真贯彻执行上级关于土地市场建设的各项方针政策，进一步适应职能调整，紧紧围绕全局中心工作和“目标责任状”，开拓创新，积极进取，主动服从和服务于全区改革开放和经济建设，强化土地有形市场的职责和功能，有力地推动了我区土地市场建设，维护了土地市场秩序，较好地完成了全年任务。主要表现在以下几个方面：
一、加强沟通，规范运作，做好经营性用地的上市交易。
今年举行了两期国有土地使用权挂牌出让，共办理了6宗地，全部位于乡镇，土地面积36.499公顷（合547.49亩）,收取土地出让金8522万元,平均达到18.99万元/亩,其中最高的地价已达到35.05万元/亩。由于市政府对经营性用地入市交易实施计划管理，给我区的指标仅有900亩，而且必须在补偿安置与附着物和青苗补偿到位、房屋拆迁到位、债权债务到位和企业搬迁到位的情况下才能进行上市交易，这给我们的工作增加了很大难度。由于新区长期以来对被征地农民的补偿不针对具体的项目逐宗地补偿安置，而是对整组整村安置，明细帐很难算清。经过多次沟通和协商，与市局有关部门取得一致意见，六宗地面积188.78亩,将在11月初安排上市交易,四宗违法用地面积47.893亩,公示后出让。
二、密切合作、积极主动、不断加强土地市场建设。
1、强化宣传增强土地市场意识。8月份，我中心与区电视台出了一期宣传节目，充分利用新闻媒体，大力宣传国土资源部《招标拍卖挂牌出让国有土地使用权规定》和省政府《国有土地使用权招标拍卖挂牌出让办法》等土地市场管理法律、法规、配套政策和规范性文件。
2、做好农民宅基地的办理工作。6月份开始，农村村民宅基地的审批由办文窗口受理。截止目前，共受理了258件,其中新建27件,翻建210件,不符合条件退回的21件。
3、加强土地二级市场管理。今年我中心办理了两宗国有土地使用权转让,收取土地交易费2.0885万元。
4、对99年以来经省厅批准农用地征、转用而没有供地的28宗经营性用地，面积1160亩，进行了清理归类，对没有上市交易的原因进行了分析，对如何处理提出了建议。
5、做好局领导交办的工作。我们在做好本职工作的同时充分发扬了互相协助、吃苦耐劳的精神，先后抽调人员参加了先进性教育大量事务性工作、第十五个土地宣传日的前期准备、迎接“四五”普法验收的整理工作、地籍档案的整理归档工作等，为全局各项工作的顺利完成贡献了一份力量。
三、加强学习，改善作风，提高服务水平。我中心十分注重学习。
1、结合保持共产党员先进性教育的契机，加强政治理论的学习，提高自身素质，紧紧围绕“为党旗增辉，做时代先锋”主题活动，按照“三做、四有、五好”的要求，把“两个坚持不动摇，三个转变见成效，四个提升上水平，五个心系真落实”的先进性要求贯彻到平时的工作中。主动接受廉政教育，做到警钟长鸣。
2、加强业务知识学习，认真领会各项方针政策。上半年我中心又有两位同志顺利通过了全国土地登记代理人资格考试。
3、加强内部管理，严格管理制度和工作制度。作为窗口部门，我们不断增强主动服务意识，提高服务效率，增强贯彻“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，增强做好国土工作的责任感和使命感，勤政廉政，树立良好的国土卫士形象，建设好一支优良的干部队伍。
四、依法行政，服务经济，进驻行政服务中心。
为切实加强投资服务环境建设，转变服务观念，提高服务水平，自觉接受社会各界的监督，全面提升国土资源管理整体水平，全力服务全区经济和社会发展,9月26日，我中心搬至区行政服务中心工作，对办公设备、文件材料进行了整理，对工作人员进行了明确分工，责任到人。每名工作人员对涉及业务的办事程序、业务流程再次进行了强化学习，并主动跟相
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总结一年的工作，我中心在工作方面取得了一些成绩，但与上级的要求相比，还有不小差距。主要表现在：土地政策调研不够深入、不够全面；上市交易的前期工作虽然有了较大进步，但仍然不够细，容易产生后患，对上市后的交地造成困难；在与上级的沟通和信息反馈方面不够及时。这些不足，有待在明年的工作中加以克服和改正。对明年的工作我们提出以下工作思路：
第一、加大宣传力度。不失时机地运用一切宣传工具，采用多种形式，加强宣传教育，着力推动观念转变，在全社会形成依法用地的意识，尤其提高各级领导干部依法用地的意识，正确处理经济发展和规范用地的关系，提高市场化配置土地资源的水平。
第二、大力推进净地上市，对上市交易的前期工作进一步细化，特别是涉及地块上的附着物、建筑物的产权、债权债务要明晰，在征地、拆迁、上市交易、交地的程序上进一步与相关科室沟通协调，做到合理、规范。
第三、加强土地使用权转让管理。对拍卖企业拍卖房地产涉及的土地使用权转让的，实行前置审查制度。对不按规定申报的，不予办理土地使用权转让等相关手续。同时加大存量土地挖潜力度，规范土地二级市场，加强土地市场建设。
第四、以行政服务窗口为平台，塑造良好的国土形象，更积极、更主动、更优质的提供服务。尽快适应行政管理体制和施政方式的改革，把分散式、封闭式、串联式的审批，改为集中式、开放式、并联式的审批。按照“依法行政、服务经济、方便群众、塑造形象”的服务宗旨，紧紧围绕提速工作过程、提高服务质量这一主题，进一步改进机关作风、提高办事效率。进一步加强与各科室的沟通与协调，对国土资源管理的体制改革和工作程序、审批方式进行重大尝试和有益探索。
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辅警一般指公安机关警务辅助人员。互信范文网今天为大家精心准备了2021年辅警个人年度工作总结，希望对大家有所帮助!
自20__年参加公安交通协警工作至今，我一直恪守人民警察的职业纪律，严格按照《人民警察法》来要求自己，认真履行一名人民警察的职责。三年来，我在大队领导和同事们的关心帮助和指导下，通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高，圆满的完成了各项工作、学习任务，并取得了一定的成绩。现将三年来个人工作总结如下：
一、严于律已，自觉提高政治思想觉悟
我始终用_武装自己的头脑，不断增强贯彻和执行党的基本路线的自觉性和坚定性，忠于党、忠于祖国、忠于人民、忠于法律的政治本色;认真贯彻党的“十_大”等重要会议精神和公安部的“五条禁令”，树立人民利益高于一切的思想，以全心全意为人民服务为宗旨，尊重人民群众，强化服务意识，虚心接受人民群众的批评和监督。用实际行动践行“立警为公、执法为民”的要求和“人民交警为人民”的服务宗旨。在认真思想学习的同时，我自己严格遵守队里的各项规章制度，能够按时出勤，文明执勤，注重团结。在工作上，虚心向领导和老同志请教，使自己受益良多。
二、加强学习，不断提高自身理论水平
在社会发展日新月异的时代下，我深知不断学习和提高是多么的重要，只有认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。因此我坚持认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》等专业知识，通过这些学习不断提高自己的理论水平，坚持在实践中学习，不断夯实业务基础。
三、踏实工作，稳步提高交管业务水平
我严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从领导的指挥，听从命令。在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣我都能认真站好每一班岗，按时、保质保量完成上级下达的任务和纠违数，努力维护好自己辖区内的交通秩序，保证各种车辆、行人的安全通行;并且严格执行《中华人民共和国道路交通安全法》的有关规定，对违法车辆驾驶员和违法行人进行批评教育和处罚，对那些不理解我们工作的农牧民群众进行耐心的说服教育、有理有节，向其宣传《道安法》的相关知识，让他们知道自己的行为的错误所在，提高人民群众的道路交通安全意识。
当不懂汉语的农牧民群众发生轻微交通事故时，我发挥我的语言优势，能及时协助民警对双方当事人进行协商、调解，避免交通堵塞。对于上级布置的工作任务认真履行，不敷衍塞责。三年来，多次参加了省级、州级领导相关警卫开道任务，多次参加本县州级现场会的交通管制和巡逻执勤任务，每次都能圆满完成任务，得到了上级领导的充分肯定。
在20_年，由大队领导牵头，本人负责的“三大建设”之一公安交管信息化建设工作，评得全州公安交警系统信息化建设第二名。
回顾三年的工作，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。
二是在工作压力大的时候，有过畏难情绪，需继续提高政治素质。
诚然，在三年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找准自身差距和不足，在领导的关心和同事的帮助下，在自身的努力下，就一定能创造性地开展公安执法工作，切实提高行政执法效率，真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业和维护社会和谐稳定的合格协警员。
在大队领导的正确指导和关心下，结合大队和自身工作的具体实际情况，认真分析思考研判，扎实勤奋工作，在各方面取得了比较好的成绩，圆满完成了领导交给的各项任务，现将20_年以来的思想和工作情况汇报如下，请领导批评指正：
关于“德”方面
一方面：我坚持用科学发展观来武装自己，认真学习政治理论和公安业务知识，努力提高自身的思想觉悟和政治理论水平。坚决贯彻执行党的基本路线和各项方针政策，立场坚定，是非分明。始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，坚决“文明执法”“执法为民”。以新时期人民警察职业道德、人民警核心价值观严格要求自己。辅警个人工作总结。始终坚持“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”的原则，认真倾听事件双方人员的辩解和困难群众的诉求。另一方面：自己始终坚持尊重领导、团结同志、尊重家人、尊重民警，在家听家长的话，在单位听领导的话，在工作中经常开展批评与自我批评活动，对自身和同事们在工作、生活、思想上出现的情绪波动，做到及时发现、及时掌握、及时协调、及时鼓励，坚持职业道德养成教育，消除心理障碍，始终保持积极向上的心态进行工作。
关于“能”方面
在工作中，自己从事的是协同民警处理110接处警、维护社会治安的工作。坚持各方面的业务学习，注重全方位的提高自己，工作做到有分析研判、有计划、有步骤、合理地组织实施。在协同民警同志接处警和处理各种事件的工作中，根据不同的事件和服务对象，采取不同的、灵活的方法加以控制和服务;根据不同的事件性质、事件缘由等，采取多方面的、认真的听取事件双方的发生原因，确定准确的调解方式和处理方法。采取科学灵活的工作措施，科学合理的安排自己的本职工作。自己在业务能力、协调能力、研判能力和服务群众的能力等方面均得到了很大提高。辅警个人工作总结。
关于“勤”方面
在工作中，虽然自己只是一名协同民警办案的辅警，但在大队领导的指导和关心下始终起好模范带头作用，规范着装、服从命令。在大队自己是辅警，必须做好自己的本职工作。但又是清洁员，在休息室里，能主动的清扫卫生，整理物品，保持室内的清洁，让上班的同事和民警保持良好心情。
还是巡逻车的保养员;接班后第一件事，就是拿着扫帚清扫车内卫生，和同事一起清洗车身，检查车内设施好坏。无论刮风下雨，从不迟到早退。个人工作态度是端正的，敬业精神是挚诚的。
关于“绩”方面
说到成绩，和工作十几年或几十年的民警同志相比，对于我这个才工作了不到__个月的辅警来说实在有些微乎其微。但是在我的心中就是因为这一点点小的成绩，才让我更坚实了警察的这条道路。作为一名辅警，我们的工作是平凡的，但在平凡的岗位中，我始终坚持高度负责的态度和任劳任怨的工作作风，把群众的难处当作自己的难处，设身处地的为人民群众着想，不管是对于百姓纠纷、求助、打架、盗窃等等110接处警工作，还是为平安顺利召开的保卫卡点工作我都尽量做到最好。通过自己辛勤付出，受到领导和同事的充分肯定的同时，也赢得了人民群众的信任，正是这份信任不断的鞭策着我，在今后的工作中继续发扬任劳任怨的工作作风，并刻苦钻研业务知识，争取在顾总业绩上能有更大突破和创新，更好的为人民群众服务。
关于“思”方面
我始终以共产主义为旗帜，树立正确的世界观，人生观价值观指导自己的学习、工作和生活实践，在政治上，思想上，行动上同党中央保持高度一致。在工作中坚决同一切违法违纪行为作斗争，并严格遵守公安部“五条禁令”，认真学习“立警为公，执法为民”的执法理念，端正作风，切实提高自己的素质。在思想上坚决抵御资产阶级的自由主义等一切腐朽思想的侵蚀。促使自己成为一名作风优良的人民辅警。
通过这段时间的工作和学习，虽然取得了一定的成绩，得到了领导和同志们的认可，但同时也认识到自己存在着许多不足。
首先，由于工作实践不长，实践经验有所不足。在业务方面理论运用还不是很成熟，需要进一步的学习业务理论知识，并认真向每一位民警求教，汲取各位同事的宝贵经验，适应工作上的需要。
其次，在出警工作和案件办理过程中有些法律知识还不是很成熟，需要进一步的加强法律知识的学习。
在今后的工作和学习中，我将针对自己的这些不足，加强学习，虚心向老同志学习，把老同志处理事件方面的实践经验化为己用，不断提高自身的业务水平，将为人民服务的宗旨意识更深入的落实到实际工作中，切实提高工作效率，真正成为一名便民、利民、保障人民安居乐业的人民辅警。
本人于20xx年11月应聘到支队工作，现系xx大队交通协警员，协助民警开展道路交通管理工作。一年来，我一直恪守工作纪律，严格要求自己，在各级领导和同事们的帮助指导下，比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务，并通过自己的努力，在思想上、业务工作水平上都有了很大的提高。现汇报如下：
思想上，加强政治理论学习，不断提高自身的政治和思想觉悟。我认真学习了党的会议精神，积极参加党的群众路线教育实践活动，认真领会公安部的五条禁令，牢固树立人民利益高于一切的思想。学习上，我认真学习了《道路交通安全法》等专业知识，不断提高自己的理论水平，时刻保持清醒的头脑，以健康良好的状态投身于本职工作。
工作上，我严格遵守队里的各项规章制度和纪律，服从命令，听从指挥。在工作中勤勤恳恳，不论天气如何恶劣我都能按时上班，认真站好每一班岗，保质保量完成上级下达的任务，努力协助民警维护好自己辖区内的交通秩序。认真做好电动车排查工作，协助民警开展电动车超标、逆行、不按规定车道行驶等专项整治工作，不怕苦不怕累，发扬连续作战的精神，与同志们一起确保道路畅通。
回顾一年来的工作，我在思想上、工作上、学习上取得了很多的进步，但我也认识到自己的不足之处，比如理论水平还不够高，遇到疑难杂症还缺乏实际处理经验等，今后，我一定认真克服缺点，自觉把自己置于组织和群众的监督之下，刻苦学习，勤奋工作，再接再厉，做一名合格的交通协警员，认真协助民警做好交通管理工作，在自己的岗位上为和谐社会贡献一份力量！
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一份详细而到位的报告是完成任何任务不可或缺的环节，在生活学习和职业工作的各个方面，都离不开撰写报告。怎样才能编制一份出色的报告呢？针对这个议题，栏目小编为您整理了一篇全面的“领导述职报告厅”，期望这些资料能给您带来实用的建议和信息！
一、不断学习，提升思想意识和理论素养
乡镇工作一直以来都是以“多、杂、乱”著称，我们又是基层一线工作人员，直接面对群众工作，只有具备了扎实的基本功才能更好地为群众服务。为此，我从以下4个方面加强学习。
一是、向新闻媒体学习。每天观看新闻，了解动态，同时学习人代会、和的相关精神。
二是、向领导、同事和朋友学习。积极听取大家的意见和建议，工作中不断完善自己。
三是、向群众学习。我们农业服务需要深入的学习、吸收先进、实用的农业知识才能更好地服务广大人民群众。
四是、加强写作能力锻炼。积极提高，通过撰写网评、简报、等文章，在提炼思想意识的同时系统化自己的知识。
二、努力做好本职工作，较好地完成工作任务
1、党政办工作。
认真贯彻落实党政领导交办的各项工作任务，当好参谋和助手。做好上传下达，充分发挥办公室综合协调作用。时刻牢记服务宗旨，全心全意为同事们服务。
2、生态镇建设工作。
积极完善申报市级生态镇、特色旅游乡镇相关资料。参与乡村旅游建设，协助小河坝居委、院星村为打造“十里花海”的相关基础设施建设。
3、农田水利工作。
积极参与院星村灌溉工程的设计与施工，新修各类蓄水池_____口，预埋管道_____米。协助水政执法大队联合执法、公路局桥梁安全检查、芦池水库安全检查、河道非法采砂取石大检查等活动。完成山洪灾害预警系统建设，安装雨量监测器、宣传栏、标识牌等设施设备。
4、种粮直补工作。
5、科技、科协工作。
6、其他工作。
三、主要工作
半年来，我有一些深刻体会。做基层工作，就是做具体工作，处理一些具体的矛盾。要做成一件具体的事，担当好一份具体的责任，做到群众满意、组织满意、自己满意，不太容易。
一是具体工作也需要全面考虑。有时看起来是一件小事，一件单纯的事，由于牵涉到群众的具体的切身的利益，就可能牵涉到方方面面。这就要求，考虑问题要细致周到，否则要重复做工作。
二是认真是做好工作的法宝。认真是责任心的体现。认真细致才能发现可能影响大局的细小问题，解决于萌芽细微状态。
三是要善于调动大家的积极性。作为一名基层干部，要能做具体工作，但凡事事必躬亲，既无必要，也不一定能完全干好。要在带头做事的基础上，调动大家的积极性。只有把大家的积极性调动起来了，群策群力，才可能做好工作。
四、存在问题及今后努力方向
半年来，在领导和同事们的帮助下，虽然我的工作能力得到了一些锻炼和提高，但离组织和人民的要求还有很大差距。主要是：
一是深入群众不够。
二是处理一些问题时，工作方法不够创新。
三是工作中胆子不够大。
在今后的工作中我会更加努力，在大家的帮助下，不断地提高自己的知识和业务水平，努力把工作做得更好。
20**年是武侯街道抓队伍、上项目、保稳定，实现稳步发展的一年。武侯街道党政班子团结带领街道广大干群，在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻落实“保增长、保民生、保稳定”的一系列政策措施，深入学习实践科学发展观，着力抓好党风廉政建设，抢抓机遇，务实重干，实现了街道经济社会健康平稳较快发展。下面，根据班子集体研究的意见，我代表领导班子做街道20**年度述职述廉报告。
一、目标完成情况
(一)坚持科学发展，经济实力不断增强
1、主要经济指标达到形象进度。地区生产总值完成71535万元，同比增长12.5%;非公有制经济实现产值8.46亿元，增加值完成2.96亿元，同比增长35%;限额以上工业企业实现产值1710万元，增加值完成445万元，增长29%，实现利润70万元，增长6.6%;限额以下工业企业实现产值3042万元，增加值完成791万元，增长27%，实现利润1986万元，增长14%;农业实现产值2235万元，比去年同期增长6%，粮食产量完成348万斤，比去年增收22万斤，肉、蛋、奶分别完成了350吨、230吨、394.8吨;全社会固定资产投资完成3000万元，同比增长35%;农民人均纯收入完成4278元，同比增长6%;城镇居民人均可支配收入完成9700元，同比增长7%。
2、财政增收目标圆满实现。强化收入征管，抓好协税护税，街道财政收入完成548万元，占年计划500万元的109%，比去年453万元净增收95万元，同比增长21%。其中，国税部门本级完成107万元，占年计划的113%;地税部门完成365万元，占年计划的114%;财政部门完成76万元，占年计划的100%，各部门均圆满完成征收目标。
3、项目建设和招商引资工作达到预期目标。今年已建成项目1个，即北京大道市邮政支局综合楼项目，新开工项目10个，总投资2.93亿元。其中，武侯街道社区服务中心、武侯社区服务站、站南社区服务站3个项目，是经省、市发改委立项的国家标准化街道中央投资项目，卧龙太公休闲园(原蒙古风情园)是我区从上海引资建设的农游一体化示范性重点项目，岗东村的军休干部住宅楼是国防资金建设的省市重点项目，崔庄社区居民住宅小区能较大程度地缓解都市村庄型社区居民的住房需求。姜沟村李庄组引进的汉医艾绒项目，已完成项目入驻的前期租地工作。我们抢抓机遇，积极争取政策性资金，获批项目2个，国家、省、市、区四级到位资金200万元。
(二)坚持建管并重，开创社区工作新局面
1、夯实基础设施建设。街道社区综合服务中心办公楼和站南社区办公楼已开工建设，武侯社区办公楼已完成基础建设，进一步完善了崔庄和武侯标准化社区信息服务平台。多方协协调资金18万元，高标准改造背街小巷4条。
2、完善社区管理制度。制定了《武侯街道社区管理办法》，与各社区签订了《社区年度目标管理责任书》，完善了社区人、财、物、事的管理制度，规范了工作秩序。
3、拓宽社区服务领域。组织干部外出考察学习，全面开展“七进社区”服务活动，武侯、站南社区组织了专家义诊、上门维修家用电器等便民利民活动;师院社区成立了职工活动中心，组建了老年舞蹈队、拉唱队及书法绘画协会;二胶厂社区举办了庆“五一”职工健身文艺展演;司法所牵头组织了法律援助进社区;各社区志愿者与贫困户结对帮扶;站南社区创造性地设置了便民服务联系卡;武侯社区率先建成了100余平方米的爱心超市，协调亚龙筑机公司开放了会议室、歌舞厅、篮球场等文体活动场所，在农校小区建成了便民服务宣传一条街。
4、扎实推进“六创一迎”活动。一是累计清理背街小巷小广告1.2万个，拆除乱搭乱建12处，清运积存垃圾7000余方。二是搬迁城区养殖场21家，关停搬迁废品收购点11家。三是规划建设综合农贸市场1个、公厕2座、垃圾池130个、垃圾中转站1个。四是综合整治“六乱”，拆除乱搭乱建40多处，取缔了武侯西路等马路市场，规范了交通秩序和市场经营秩序。五是投资40万元，着力打造拥军爱民巷、陈铁一巷、陈铁二巷3条景观巷。
(三)坚持重点推进，新农村建设面貌日新
1、稳步推进农村基础建设。协调筹资46万元，整修毛庄至姜沟外环路2.4公里，实施了万余平方米的路面铺油工程，整修了路肩，清理了边沟，安装了路灯，在两侧栽植风景树600余棵，并选聘护路工对该路进行管护。对姜沟新村统一外观粉饰，新修户户通1.2公里。投资6万元对毛庄科技文化大院改造升级，硬化了文化广场，高标准装修了舞台和大门，粉饰了院内外墙体，安装了健身器材，配备了娱乐器材和服装道具，栽植了风景树。规划硬化程沟、向岗两个自然村5个村民小组户户通道路4公里。扎实实施清洁家园行动，对楼上、毛庄、向岗3个自然村6个村民小组村容村貌集中整治和墙体粉饰，建成文化墙万余平方米。
2、加强农田水利基本建设。积极购买灌溉设备，投入抗旱浇麦保夏粮丰收，新打机井18眼(含旧井改造)，扩大有效灌溉面积800余亩。
3、超额完成生态林建设任务。超额完成区下达的900亩生态林建设任务，植生态林49516株，占年度任务的128.84%，09年植树成活率达96%，在全区率先完成了辖区1800余亩的林权认证登记工作。
4、严格落实禁烧秸秆规定。确保了“三夏”生产和秋收期间，辖区不着一把火。
5、认真做好畜禽防疫工作。在春、秋两季进行了两次大型集中防疫，确保畜禽免疫率达100%。
6、扎实作好防汛抢险准备。街道成立了防汛指挥部，制定了抢险应急预案，召开了防汛抗洪会议，成立了130人的抢险突击队，进行了防汛演练，落实了汛期值班制度，对程沟水库进行了维修加固，汛期对险房户进行了排查和重点监控。
7、认真落实各项惠农政策。今年共兑现种粮补贴333309元，家电下乡补贴170万元，能繁母猪补贴74500元，落实700多亩油料倍增项目，发放小麦良种3万多斤，对玉米、棉花良种补贴面积进行了登记审核。
8、有效遏制违法占地违法建设行为。街道出台了“两违”整治两个意见、一个通知和一个综合实施方案，加强土地管理，规范建房秩序，健全街道、社区(村)、组和辖区单位四级监管网络，严格执行“日巡查、日报告、全天候、全覆盖”监管制度，坚持“早发现、早制止，露头就打”原则，制止违法建房21处，拆除违法违章建筑27处1200余平方米。
(四)坚持统筹发展，社会事业逐步繁荣
1、大力开展群众性文化活动。利用毛庄科技文化大院，全年为群众演出46场次，其中，中央七套到现场录制节目一次，南阳师院文艺演出2次。积极搜集整理辖区非物质文化遗产，上报有《武侯故事》、“九宫八卦鼓”等100多个项目，线索1000多条，挖掘出几近失传的民间文化《九宫八卦鼓》已成功申报了国家非物质文化遗产，可望在我市举办的2012年全国农运会上献艺。街道机关组队参加了全区国庆60周年歌咏比赛和故事大赛，组织了《武侯风光摄影展》和迎国庆职工书法绘画摄影展，街道全力配合我市“诸葛亮祭拜大典”暨活动周在武侯祠成功举办。
2、办好人民满意的教育。认真落实国家“两免一补”政策，辖区253名学生全部享受“两免一补”，城市低保“两免”人数为120名。为姜沟小学购置标准化桌椅89套，为毛庄小学硬化操场2925平方米。
3、大力开展爱国卫生运动。一是2010年新型农村合作医疗参合率大幅增长，参合5371人，筹资161130元，参合率达99.3%，其中五保户、低保户参合率达100%;09年新型农村合作医疗门诊报销2013人，报销83936.1元，住院报销44人85047.7元，有效缓解了群众看病贵问题;二是建立居民个人健康档案18760份;三是全面开展卫生先进单位创建活动，创建省级卫生先进单位1个、市级1个，区级1个，健康教育示范小区5户;四是大力开展冬季灭鼠活动，发放鼠药50余箱;五是积极开展环境卫生综合整治及夏秋季节灭蚊蝇活动。
4、稳步提升计生工作水平。稳步推进计生阵地建设，积极推行计生管理信息化，认真实施计生基本国策宣传教育活动，抓好奖励、帮扶、救助、保障等多项优惠政策的落实，大力开展“关爱女孩行动”“幸福家庭行动”，综合整治性别比升高问题，推行流动人口双向信息通报制度，流动人口一人一档，输入微机，动态管理。2009年街道人口出生率为8.7‰，符合政策出生率达到100%，无多孩生育现象，独生子女奖励落实率100%，全面完成区下达的人口与计划生育各项任务，在接受全市半年检查考评中无重大问题。
5、社会保障日趋完善。落实五保供养政策23人，优抚政策27人，城市低保209户383人，月发放39390元，实行了社救资金社会化发放、动态管理，确保应保尽保。于2009年8月在武侯社区成立了爱心超市，方便了辖区困难群众。全年为58户低保租房户办理了廉租房申请，为38名白内障患者进行免费康复治疗。积极作好社保政策宣传，开展了就业援助进家庭活动，组织了多期培训班。
(五)坚持以人为本，全力维护社会稳定
1、合力**信访难题。今年街道共排查化解各类不稳定因素18起，信访立案(自立)7起，其中网访2起，集体访4起(信件访1起)，个访1起，已结案7起，结案率100%，无一起赴京、省、市、区上四级信访案件，辖区政治大局持续稳定，确保了建国60周年期间市、区没有来自武侯街道的干扰。
2、织密治安防范网络。坚持人防、物防和技防相结合，落实社会治安防范定范围、定任务、定领导、定人员、定责任、定奖惩的“六定”网格化管理责任制，织密治安防范网络。今年以来,街道先后开展了双节严打、社会治安集中整治专项斗争、百日严打集中整治等一系列专项斗争，党政班子成员和职能部门分包社区、村，公检法司齐上阵，形成强大的工作合力。我们深入宣传发动，营造浓厚氛围，设立举报电话举报箱、发送贴有邮票的线索排查信3000余封，入户走访800余户，收集线索70余条，成功破获“两抢一盗”案件37起，其它刑事案件14起，抓捕犯罪嫌疑人73人，逮捕“两抢一盗”10人，起诉“两抢一盗”案件9起，其它刑事犯罪15起，劳动教养13人。针对城乡结合部传销活动蔓延的势态，进行重点打击，端掉传销窝点11个，驱散传销人员195人，刑事拘留传销骨干分子6人，解救被困人员2人，有力震慑了犯罪，人民群众的安全感和满意度进一步提升。
3、开展普法教育活动。以法律“六进”活动为抓手，今年以来，已举办9场(次)法律知识培训讲座，调处各项矛盾纠纷15件，调成13件，引入诉讼程序1件。
4、重视安全隐患治理。今年进行了8次安全生产综合大检查和4次专项检查，配合区安全局开展了2次特种行业检查，下发整改意见书80份，监察意见书30份，取缔小型加油站一家。全年辖区没有发生一起生产事故，消防安全形势持续平稳。
二、落实党建责任制情况
党的建设是党领导的伟大事业不断取得胜利的重要法宝。当前，党内存在不少不适应新形势新任务要求，不符合党的性质和宗旨的问题，这些问题严重消弱党的创造力、凝聚力、战斗力，严重损害党同人民群众的血肉联系，严重影响党的执政地位巩固和执政使命的实现。因此，必须加强党建，切实落实党建责任制，在此方面，我们体会很深。本年度，我们采取一系举措落实党建责任制，取得了明显成效。一是坚持思想理论学习不放松，组织班子成员认真学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、讲话、科学发展观等;二是坚持改革创新，通过实践创新、理论创新、制度创新，不断推进党的建设科学化、制度化、规范化;三是坚持立党为公、执政为民，时刻保持与人民群众的联系。时刻提醒班子成员牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人为本，始终将街道六万百姓的利益放在最高位。
1、加强街道领导班子建设和党员干部队伍思想政治建设。我们以创建学习型、服务型、规范化的“两型一化”街道机关为目标，认真开展以“日考勤、周例会、月通报、半年点评、年述职、重点督查”为主要内容的机关效能建设活动、党员转作风办实事设岗定责承诺活动和干部“勤廉双诺双述双评”活动，切实发挥党员的先锋模范作用，切实改进干部作风，不断提高为民服务质量和办事效率。街道党工委坚持中心组学习制度，班子成员轮流主持主题讲座。围绕中心抓宣传，今年街道在市级以上报刊杂志发稿42篇，电视台发搞33篇，市、区两级网站采稿200多篇。街道党工委主办的机关小报《武侯视点》，在指导工作、宣传政策、教育群众、交流信息等方面发挥了积极作用，受到了社会的广泛关注和好评。
2、加强基层组织建设。一是依法完成社区换届。崔庄、武侯、站南、北京路、师院、二胶厂6个社区的党支部、居委会按程序依法顺利换届，充实了社区领导班子，推选了居民小组长。二是推广应用“四议两公开”工作法。街道、村成立了一把手任组长的领导小组和专门办公室，配齐了村民代表、村务公开监督小组和民主理财小组，落实每月8号党工委例会制度，9号支部书记例会制度和10号党员活动日制度，实现推广“四议两公开”工作法常态化。
三是强化目标管理。年初，街道与各社区(村)分别签订年度目标责任书，各单位负责人每半年进行工作述职，党政领导逐个点评，有效调动了基层干部工作积极性，促使街道重点工作得到及时落实，亮点工作精彩纷呈。四是继续深化“三示范”“三文明”创评活动，评出示范党支部4个，示范党小组3个，党员示范岗(户)34个，文明居民17名，文明单位12个，文明商户25户。六是做好村级“三资”清查，成立街道三资代理服务中心，对6个社区(村)的集体资产统一规范代管。
3、深入开展学习实践科学发展观活动。从2009年9月开始，以全体党员、全体干部为主体深入开展学习实践科学发展观活动，抓学习促实践，务求活动取得实效。参加活动各单位均按照活动方案的要求，做到必读篇目不缺漏、学习培训不缺时、规定动作不走样、落实环节不漏项、自选动作有特色，取得了阶段性成效。通过组织报告会、走访调研、外出考察，召开专题民主(组织)生活会，使广大党员干部受到了一次科学发展观的深刻教育，及时解决了一批群众反映强烈的突出问题，为群众办了很多好事实事，进一步健全了有利于科学发展的工作机制。
三、党风廉政建设情况
在党风廉政建设工作中，我们坚持以加强干部队伍能力作风建设为抓手，建立党员干部教育、监督和廉洁自律工作的长效机制，着力抓好党风廉政建设，为又好又快地推进街道经济和社会事业发展、圆满完成各项目标任务提供了政治保证。
1、强化廉洁意识，筑牢思想防线。一是加强中心组学习。通过集中学习，正确把握党风廉政建设和反腐败斗争面临的形势和任务，使领导班子成员充分认识反腐败斗争的长期性、复杂性、艰巨性，从思想上牢固树立反腐倡廉常抓不懈，拒腐防变警钟长鸣，坚定理想信念，增强廉洁从政意识。二是强化廉政文化阵地建设。开展廉政文化进社区活动，建廉政文化长廊，精心打造廉政教育基地，开展长期的教育，做到常学、常新、常提高。
三是抓好警示提醒。平时高度重视来信来访，对调查核实中虽未发现问题，但群众反映强烈的党员干部进行提醒谈话，引起重视。对基层班子出现苗头性问题，开展个别谈心，听取方方面面的意见，及时纠正偏差，防患于未然。在过年、过节期间积极开展倡廉活动，下发通知，强调纪律，有情提醒，过好年关，保证了干部的清正廉洁，收到了良好的效果。注重将党风廉政建设与学习实践科学发展观活动、新农村建设、廉政文化与构建和谐社会的有机结合，在街道中层干部中组织开展了“勤廉双诺双述双评”活动，把述职述廉的过程作为对干部学习教育的过程，思想渗透的过程，总结反思的过程，辩明事非的过程，作风转变的过程和素质提高的过程，切实提高了中层干部的廉政、勤政意识。
2、完善规章制度，做到率先垂范。街道党工委高度重视反腐倡廉制度建设，坚持健全完善各项规章制度，如党工委议事制度、党风廉政责任分工制度、街道招待费用管理制度、车辆管理制度、民主生活会制度、领导干部述职述廉制度、村级经济财务审计制度、社区财务管理制度、集体资产管理制度等，形成了一套实际、管用、有效的工作机制，为反腐倡廉工作提供有力的制度保证。在制度执行中我们做到:一是街道领导班子以身作则，率先垂范，严格对照廉洁从政的各项规定执行。
严格落实市委“六不准”“十禁止”有关规定，自觉执行区委“人、车、会、话、药、接待”纪律要求，加强各级干部生活圈、交际圈和娱乐圈的监督;加强村组财务审计、工程专项审计和干部任中审计;严格财经纪律，落实重大建设资金专户管理专款专用;班子成员都能坚持从自身做起，从紧开支，厉行节约。二是抓好责任落实。严格执行一岗双责，将党风廉政建设的要求与目标责任书同签订、同落实、同考核、明确责任、强化追究。三是开好专题民主生活会。通过定期召开民主生活会，大家畅所欲言，献计献策，共商街道发展大计，积极开展批评与自我批评，及时解决发展中的困难和问题，及时消除误解，纠正偏差，统一了思想认识，增强了班子的凝聚力、向心力，在全街到形成团结一致干大事，一心一意谋发展的良好氛围，有力促进了街道各项工作的开展。
3、加强监督管理，强化效能监察。一是坚持公开公正透明，街道重大决策、重要事项、大额支出、人事任免等均由党工委研究决定，集体把关。坚持公示制，坚持按《条例》选拔任用干部，不搞突击提拔，坚持考核在前，任前公示。二是加强村组财务审计、工程专项审计和干部任中审计。严格财经纪律，落实重大建设资金专户管理专款专用，严禁腐败行为发生。三是中心任务、重点工作实行效能监察，在“两违”整治、项目征地、工资晋级、征兵、困难户救助等项工作中坚持监察，并在监察过程中，帮助协调解决难题，促进廉洁高效。
四是强化村务、居务公开，推进民主管理。社区、村均严格按规定要求进行党务、村务公开，接受村民、居民监督，在项目立项征地等重大事项，通过村民代表大会、党员大会等多种形式，促进村民参与管理;认真组织社区、村干部定期述职述廉和民主评议活动，听取意见，接受评议。五是切实关注民生，维护群众利益。组织干部积极参与大走访活动，了解村(居)民的真实诉求，为群众办实事解难题，维护了群众利益，促进了和谐。六是积极开展廉政文化活动。通过聘请社区、村、商户、家庭等方面的代表为党风廉政和行风监督员，使廉政思想传遍每个角落;通过制作廉政文化墙、举办廉政书画展、制作廉政作品、廉政成果图版展示、组织党员座谈，自排自演廉政文化节目等多种大家喜闻乐见的形式，廉政文化在街道蔚成风气。
2009年，武侯街道领导班子在贯彻落实党风廉政建设责任制方面做了许多工作，执行状况是好的，班子成员廉政、勤政，未发现违反规定的行为，也没有收到有关班子成员违规违纪的任何举报，为街道经济社会的发展起到了良好表帅作用。我们虽然取得了一些成绩，但离上级的要求还有差距，与兄弟单位相比还做的不够，对发展中出现的问题和突出矛盾，有待进一步探索好的方法和解决途径，在领导干部勤政廉政促发展的执政能力上还需要多下功夫，我们将在今后的工作中不断改进，努力将领导班子建设成为廉洁高效的坚强团队，努力为建设文明、富裕、和谐的武侯街道做出积极贡献。
四、贯彻落实党的方针政策情况
我们认真学习了党的各项方针政策，认真学习领会十六大、十七大精神及十七届四中全会决定，要求班子成员以自身行动学习实践科学发展观，深刻领会“和谐社会”、“以人为本”等精神内涵。在学习的同时，我们不折不扣地将党的政策方针予以认真贯彻落实，将党的温暖送入千家万户，绝不使政策出现棚架现象的发生。例如:党的惠农政策在我街道经过贯彻后，农民生活日益提高，新农村面貌日新月异。通过科学发展观的躬身践行，街道城乡社会经济日益发展，处处一派和谐景象。
五、执行民主集中制情况
党内民主是党的生命，集中统一是党的力量保证。本年度我们认真执行民主集中制，切实加强和完善党的领导，切实保障党员主体地位和民主权利，以落实党员知情权、参与权、选举权、监督权为重点，进一步提高党员对党内事务的参与度。认真推进党务公开，健全党内情况通报制度，及时公布党内信息、鼓励党员提意见，定期对班子成员进行评议。进一步完善党内民主决策机制，重大事项都按照集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定的原则决断。坚决维护党的集中统一，坚持少数服从多数，下级组织服从上级组织、地方服从中央，始终与中央保持一致，不折不扣地贯彻中央的一切方针政策。
六、干部选拔任用情况
进一步响应中央关于干部人事制度改革的要求，坚持民主、公开、竞争、择优选拔干部。坚持党管干部的原则，全面贯彻干部队伍革命化、年轻化、知识化、专业化方针，坚持德才兼备、以德为先的用人标准，完善干部选拔任用机制，扩大选人用人民主，在年底推荐两名副科级干部会上，我们运用民主推荐、民主测评、公开公示的方法效果很好，大力培养选拔优秀年轻干部。街道目前许多村支书、社区支书主任出生于70后，我们选配的年轻干部如华欣、程国江、酒德华等一批年轻干部均工作出色，受到群众大力拥护。另外，我们还进一步健全干部管理机制，严格要求与关心爱护相结合，鼓励先进，鞭策落后。
七、推行“4+2”工作法情况
我们一是调整充实了“4+2”工作法领导机构，由王杰同志主抓，下设办公室。二是建立了联系点制度，主要领导包村，选派机关干部任指导员，村干为辅导员，分层次入村宣传培训。三是典型培育，同步推进。采取“八项”措施抓落实。“八项”即调整机构，培训骨干，搞好宣传，选好村民代表，完善相关制度，落实党委例会、支书例会、党员活动日制度，强化监督，丰富内涵，不断创新。四是建章立制，制作了操作程序和各种规章。
通过上述努力，我街道的毛庄、姜沟两村，自2007年以来，共召开专门党员大会30余次，村民代表会议10余次，专题商议全村大事。如:毛庄村的蒙古风情园、姜沟村的南方木业项目就是通过“4+2”工作法顺利推行成功的。
八、存在不足与今后打算
1、经常性的学习抓得还不够。虽然能够充分认识学习的重要性和必要性，也有计划地学习了科学发展的相关理论，但由于具体性的工作较多，在经常学习、深入理解上抓得还比较松。
2、加快发展的意识还不够强烈。虽然能够认识到发展的重要性和艰巨性，也能持之以恒扭住中心，狠抓发展，也倾注了大量的时间和精力，但有时也有松懈思想，对加快发展的要求和力度还有待加强。
3、加快发展的基础抓得还不够紧。虽然能够把班子队伍建设作为加快发展的基础性工作来抓，也采取了一系列的方法、措施提高班子队伍的凝聚力、战斗力，但在严格要求、长效机制建设上还有待加强。
我们决心在今后的工作中，坚持以党的十七大和十七届四中全会精神为指导，发扬成绩，克服不足，团结和带领全街道广大干群，坚持既定战略和目标，进一步加大工作力度，进一步促进经济社会快速持续协调发展，为构建和谐武侯、富裕武侯、魅力武侯做出新的更大贡献。
述职人:第一文档网
2021年**月**日
热电厂竣工移交生产后，遗留尾工和设备缺陷117项，在尾工完善和设备治理中，我们结合保持先进性教育活动的开展，“按照生产、学习，两不误、两促进”的要求，对所有待整改项目都制定了整改方案，先后处理了锅炉旋风分离器的磨损、炉膛尾部燃带磨损和除氧器溶解氧不合格等问题，在冬季供暖期间我们对未完的调试项目进行了补充，一次通过了内蒙古电力建设质监中心对热电厂的整体质量监检。
20xx年在外网施工中我们新敷设供热管网27公里,新建换热站5座,同时在还抽出员工援助海拉尔地区完成供热管网施工3公里,新建换热站2座。受资金等因素的影响,20xx年外网施工比计划晚开工将近2个月,从供热管网施工开始到结束,我倾注全部精力,时时刻刻绷紧安全生产之弦,每天起早来到施工现场,督促施工进度、查找安全隐患。克服了一个又一个难以想象的困难，保证了外网施工按期完工。
20xx年向铁路南区进行集中供热是市委、政府年度十大民心工程，它关系到海铁分局撤销后南区居民的供暖的稳定，同时也是在当时特定时期关系到公司能否占领满洲里市整体供热市场的一项关键工程。
受各种因素的影响，向南区供热管网施工打破常规于9月末才开始动工，在穿越铁路地下顶管施工作业中，我们多次和哈尔滨铁路局联系协调，尽最大努力解决施工中遇到的困难，由于地下顶管工程管线过长，直到11月中旬才开始进入供热管网焊接作业，施工人员冒着严寒，24小时不停进行管道焊接，12月11日实现了年内向南区进行集中供热承诺，得到了地方政府和南区居民的高度评价。
各位领导、各位同志：
大家好
一、加强学习，提高认识，努力提高自身素质
1.加强理论学习，提高思想素质.一年多来，我按照学校的部署，努力提高自己的思想素质，不断改造自己的世界观，人生观和价值观，树立坚定的共产主义信念，使自己在思想上，行动上和党组织保持高度一致.
2.加强业务学习，提高工作能力.为了能更好的完成本职工作，我认真学习办公室的各项规章制度，学习与岗位密切相关的专业知识，并虚心向其他同志学习，在工作中做到平时注意积累，随时摘记与业务有关的文章和资料，拓宽自己的工作思路，完善自己的知识结构，不断提高自身业务水平.
二、强化服务，提高效率，努力做好本职工作
1.认真做好学校的升本工作.到学校升本办工作后，虚心听取领导和同志们的意见，很快熟悉自己的工作环境.与升本办及材料组的同志们一起认真做好学校升本的申报材料和附件材料，指导校内各单位做好升本备查材料，制作了自治区教育厅领导，广西高校设置评议委员会专家来校考察的ppt汇报材料，为学校升本工作贡献自己的力量.
2.认真做好办公室的日常工作.我在办公室分管文秘，信息，综合统计等工作，在工作中尊重领导，团结同事，尽心尽职，认真履行岗位职责，圆满完成了任职期间各项工作任务.
一是保质保量完成文字工作.我坚持高标准，严要求，认真起草和审定学校文件，通知，总结，讲话，汇报材料等20多份，在行文格式等环节按规定要求办理，保证了行文的质量.做好校长办公会讨论研究议题的收集整理及呈报校长审批，印发会议通知，按要求做好会议记录，会后及时完成会议记录，会议纪要整理等工作，共编印《校长办公会纪要》12份.
二是加强信息工作.本人与办公室秘书一起努力抓好信息工作，搜集学校工作中的新动态，新进展，从中挖掘闪光点，提高上报信息的质量，主动与自治区教育厅办公室联系，争取《xx教育信息》多刊登我校的信息，今年5-11月，《xx教育信息》共刊登我校信息6条.对各部门报送的信息，及时进行分析整理，及时发布在校园网上，对事关重大的信息及时报告领导.此外，根据领导的指示，结合学校实际，协助党委宣传部，网络与教育技术中心做好校园网的改版建设工作.
三是把好综合统计质量关.认真把好办公室负责填报的《20xx年学校人才培养工作状态数据采集》，《高等教育基层统计报表》等2个综合性报表质量关，没有出现如何差错，圆满完成自治区教育厅布置的有关统计工作任务.
作为公司一把手，我始终坚持以身作则，工作生活中能够按照安泰公司党委关于领导干部廉洁自律的各项规定，认真做好自身廉政、勤政，通过严格执行规定的决策程序和工作程序规范了自己的履职行为。
为了预防职务犯罪20xx年我们在班子调整后的第一时间调整了党风廉政建设领导小组，在经营管理工作实行预算审批制度的同时，成立了公司财务预算审批监督领导小组，每月定期对各部门的计划进行审批，合理的减少了库存。在公司资金使用方面5千元以上实行汇签制度，超过5万元以上的项目，集体研究后上报上级公司做出决定，从源头上防止了职务犯罪的发生。
回顾一年来的工作，和同志们一起并肩战斗，不仅增强了凝聚力、亲和力，也获得了许多有益的启示，工作能力得到了一定的提高
在今后的工作中我有信心和决心在安泰热电公司党政的正确领导下，在全体员工的支持下，以安泰热电公司年度会议精神为指导，解放思想、转变观念，振奋精神、开拓奋进，不断提高领导工作水平，带领全体员工把公司的各项工作推上一个新台阶而努力奋斗。
小学领导第一学期述职报告范文
尊敬的领导，老师们：
大家好。紧张而又充实的一学期工作已经结束，现将本学期所做的工作向大家做一下汇报，望批评指正：
一、安全工作
通过本学起安全工作的扎实开展，师生的安全意识明显增强，增加了不少安全知识，真正打造了和谐的平安的校园环境
二、课改、师生读书、体育活动
1、课改
学期初，我校进一步对上学期制定的.小组评价实施细则进行修订完善，对学生的上课、作业、纪律、卫生、养成教育等进行小组捆绑式评价，通过评价，学生能在老师指导下进行有效的课前预习、上课小组合作发言积极，学习热情高，养成了良好的学习习惯。每周四进行课改研讨会，针对教学中存在的问题进行研讨，解决教学中存在的问题。要求全体教师无论是新授课、复习课或试卷讲评课均要坚持课改理念，积极创设问题情境，让学生自觉、主动参与探究、交流，做到"逢课必备，逢备必写",课堂教学要有基本的结构流程。存在的问题有：课改研讨会没有形成常态化，研讨质量不高；另外对薄弱学科及相关教师关注度不够，个别教师上课前备课不充分，没有做到"逢课必备，逢备必写",下学期要针对这些问题重点加以改进。
2、师生读书、书写习惯培养。
学期初制定师生读书活动计划，充分利用现有图书，并在教室里设立图书角，专人负责图书的借阅登记工作，规定每天上下午预备到上课这段时间是老师和学生共同读书时间，要求全体老师以及3——6年级学生每天写一篇读书笔记，并实时进行检查，通过本学期的读书活动的开展，学生开拓了视野，扩大了知识面。放寒假前，每位教师和3-6年级学生每人发放一本书，要求师生假期期间读书，记好读书笔记。书写方面，在教室张贴书写握笔、坐姿等宣传画，要求学生书写方面坚持"工整、正确、干净，美观"的标准，在平时每周的写字课、课堂作业、家庭作业、平时考试中严格要求自己，提升学生的书写水平。
3、体育艺术活动
学期初针对大课间活动进行了日检查制度，专人负责对大课间各班活动情况进行检查记录考评，并纳入班主任学期末的考核；但也存在不足：如个别教师参与积极性不足、运动队训练没有常态化，缺乏系统的训练计划等，因此在10月底参加镇秋季运动会成绩不是很理想，仅有1名学生被选拔参加区"华洋杯"运动会。10月底，进行了国家学生体质健康标准测查，统一安排时间，进行了测查工作，并及时的进行了数据上报。艺术活动方面和社团活动相结合，继续开展舞蹈社团，由潘荣芝老师负责，充分利用课间时间进行活动，丰富了学校教育内涵。同时，我们也清醒的认识到存才的不足，如：没有认识到社团活动也是一门课程，要有社团的宗旨、计划、任务、考核、等等，有待下学期完善。
在做好安全工作前提下，针对本期工作存在的问题，下学期工作打算有：
1、进一步健全各项安全制度和应急预案，落实安全目标责任书签订，开学前和每月的安全隐患排查，上好每两周一次的安全教育课，有教案。上好每学期最后一天的安全教育课。
2、落实教学常规，认真落实诸葛镇教学常规条例。培养学生读书和书写良好的习惯，将教育教学工作放在学校工作的核心位置。
3、课改方面，做好课前学生的预习，将导学案用到实处。课改研讨会定期开展，多组织课改观摩课活动，小组捆绑式评价和养成教育落实进一步加强，注意文字、电子资料的收集保存。
4、利用校内名师资源，做好骨干教师培养，发挥名师的带动作用。
5、做好体育工作重点：依照两个功能"锻炼"和"竞技"做好师生大课间活动，大课间活动全体师生参与，达到师生共同锻炼目的；,制定训练计划，利用大课间时间专人负责运动队，进行跳绳、田径、足球项目的训练。
6、做精做细校务、财务公开，做到及时、透明。
我的述职完毕，谢谢大家！
街镇领导个人述职报告
尊敬的街镇党委书记、领导班子成员、同志们：
大家好！我是XX街镇的领导，今天很荣幸向大家汇报过去一年来的工作情况。感谢党组织的信任和支持，在大家的共同努力下，我们取得了一定的成绩。
一、经济发展方面
在过去一年里，我街镇坚持以经济发展为中心，深入实施乡村振兴战略，在全面建设小康社会的目标下，努力推动经济持续健康发展。
1.1 推动农业现代化：我们积极推动农村一二三产业融合发展，推进农业现代化，大力发展农村特色产业。通过引进先进农业技术和设备，帮助农民提高农产品品质和数量，提高农民收入。
1.2 发展产业经济：我们积极引进外来投资，扶持本地企业发展，促进产业结构升级。重点发展电子商务、金融服务、旅游等新兴产业，增加税收收入，为经济发展提供强有力的支持。
1.3 加强城镇建设：我们注重改善城镇生活环境，加大基础设施建设投入，提高城市综合管理水平。加强绿化工作，增设垃圾分类设施，改善市民居住环境。同时，加强对市民合法权益的保护，提供更优质的公共服务。
二、民生改善方面
我们始终把民生改善作为工作的重点，努力满足群众日益增长的美好生活需求。
2.1 义务教育优质均衡发展：我们加大对教育事业的投资，拓宽义务教育福利覆盖面，改善学校硬件设施，提高教师待遇。努力使每个孩子都能享受到良好的教育资源，为培养人才做出贡献。
2.2 医疗卫生服务改善：我们加强对医疗卫生事业的投入，加强医疗设施建设，提高医护人员的专业水平。推动远程医疗技术的应用，方便市民就医，减轻看病负担。
2.3 社会保障体系建设：我们努力完善社会保障制度，加大对老人、儿童、残疾人等弱势群体的保障力度。为他们提供养老、医疗、教育等方面的帮助，助力他们生活得更加幸福。
三、党建和治理方面
3.1 加强党建工作：我们深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，坚决贯彻党中央各项决策部署。加强党组织建设，提高党员队伍素质，确保党的路线方针政策在基层得到有效贯彻落实。
3.2 深化便民服务改革：我们推行“最多跑一次”改革，简化各项行政审批流程，提高政府效能。加强社会治安防控，为市民提供更安全、便捷的生活环境。
3.3 强化社会治理：我们积极探索社会治理的新模式，推动基层治理和社区建设。加强与社会各界的沟通与合作，形成共建共治共享的良好局面。
以上仅是我个人工作的一部分，还有一些小我无法一一列举，但我希望通过这篇述职报告，能够向大家展示我们街镇在过去一年里的工作情况。
感谢大家对我的支持和鼓励，同时也请大家给予批评和建议，共同促进我街镇的发展。我将继续努力，以更高的热情和更好的状态，为实现我们的发展目标而不懈奋斗！
谢谢大家！
按照自治区党委的安排，我于20XX年13月22日到巴彦淖尔市任政府副市长、市公安局党委书记、局长，主持市公安局工作，分管市司法局，联系市法院、检察院、安全局，边防、消防、武警支队。现述职如下：
20XX年以来，在市委政府和公安厅的领导下，分管的公安、司法和各项维稳工作，紧紧围绕中心工作，提出突出队伍能力建设为核心，扎实推进“三大建设”的工作思路，采取超常措施推进工作落实，队伍凝聚力、战斗力显著提升，圆满完成工作任务。市公安局被自治区政府和市委政府荣记集体二等功，被公安部评为全国打假和210工程建设先进集体，被自治区评为全区道路交通安全工作实绩突出盟市。“冬季严打”、国保、消防、交通管理工作、执法规范化建设全区第一，“打黑除恶”、“打盗抢保民安”等十几次专项行动列全区第二，“严厉打击刑事犯罪推进平安内蒙古建设”、“消防安全大排查大整治”、“扫毒害保民安”、“打假打传销”等专项行动全区第三，为近年来最好水平，市委政府专门对公安工作表彰奖励。自治区在我市召开全区平安建设调度会和公安机关基层基础建设、监管现场会，工作经验在全区推广。刑事、治安案件发案大幅度下降，为7年来最好水平，群众安全感、满意度显著增强，得到上级党委政府的充分肯定。马明副主席作出重要批示：“巴彦淖尔市工作变化显著，政治敏锐性强、工作措施力度大、平安建设效果好！”
离休领导述职述廉报告
近日，我校离休领导们纷纷提交了一份关键的报告——《离休领导述职述廉报告》。这份长篇报告详细描绘了离休领导们在过去一年中的工作成果，同时也概述了他们对廉洁从政的理解与实践。这份生动而且具体的报告，从各个侧面展示了离休领导们的担当与责任感，以及他们对学校的深情厚意。
首先，在报道的第一部分，离休领导们概述了自己过去一年在校园管理方面所做的工作。他们着重强调了加强与学校各部门的沟通与合作，积极参与各项决策与规划。他们通过主动参与学校事务，督促检查教职工作的落实情况，确保校园环境的安全与整洁。同时，他们还关注了师生的切身需求，积极参与校园文化建设，策划组织一系列富有特色的校园活动，为师生们提供了一个良好的学习与成长环境。
其次，离休领导们详细讲述了他们在学校与社会之间的协调工作。他们积极参与学校的对外交流与合作，扩大了学校的知名度与影响力。通过参加多个国内外学术交流会议、高水平论坛和校际合作项目的签约，他们全力推动了学校的国际化进程。同时，离休领导们还积极参与社会公益事业，关注社会最弱势群体的需求，并亲自带头筹集善款。他们积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，为社会的和谐发展贡献自己的力量。
第三部分是离休领导们对廉政建设的认识与实践。他们指出，廉政建设是一个长期而复杂的过程，需要全体领导干部严格自律，提高廉洁自律的意识。离休领导们通过自己的实际行动，树立了一个榜样，他们注重在工作中“宽严相济”，坚决抵制腐败现象的发生，严格遵守党纪国法，自觉接受党组织和纪检监察机关的监督。他们担任的各种职务从未出现纪律问题，为全体党员树立了光辉的榜样。
最后，在报告的结尾部分，离休领导们纷纷表达了对学校的深情厚意和对离休生活的热爱。他们表示，离休并不意味着完成了一切，离休领导将继续为学校的发展贡献力量，为师生们提供倾诉与指导。他们愿意将自己多年的工作经验和学术造诣无私奉献给学校，成为学校发展的智囊和传统的传承者。
这份《离休领导述职述廉报告》具体详实地揭示了离休领导们过去一年的工作成果，同时也生动展示了他们对廉洁从政的坚守和贡献。离休领导们的报告为广大干部群众提供了一个学习的机会，他们的辛勤努力和精神风范将激励更多的人积极投身工作，为学校的发展贡献智慧和力量。相信在离休领导们的带领下，学校的未来将更加美好。
弹指一挥间xx 年接近尾声。在过去的半年里，在领导的悉心关怀下，同事的热情帮助下，自身的不断努力下，工作上取得了一定成绩，得到了领导和同事们的肯定。现就个人取得的成绩，工作不足和未来的计划做如下的工作总计：
一、工作取得成绩
1.参与并组织了全局范围内的风险问题梳理工作。xx年集团公司提出了全面风险管理的要求，这对我们来说既是机遇也是挑战，机遇就是能更好的规避企业生产经营中各种风险，减少企业不必要的损失。挑战就是这项工作是一个新课题过去没有接触过，需要在实践中不断摸索，边学边做。同时我们感到工作量特别大，需要有耐心才能完成好这项工作。根据总部要求，局、分公司下发了《关于开展内控风险梳理工作的通知》，并于6至7月对所属单位及相关部门进行了一次全面的风险问题梳理，局共发现了244个风险点，并于8月召开了局、分公司内控风险梳理审查会，就如何解决这些问题提出具体措施。这对我局今后各项工作提供了宝贵的经验，起到了很好的借鉴作用。
2.坚持办好半月一期的《企业经营管理简报》。此项工作是我自xx年正式接手。简报是体现企业文化的一部分，是对外宣传内控的一个窗口。通过办简报既宣传了内控知识，反映最新企业管理动态，增强各级管理人员的内控意识与管理意识。同时也提高了我的写作能力与表达能力。通过这个平台谈谈关于企业管理的看法，对我来说是一个很好的锻炼与提高。
二、工作中存在的不足
1、工作经验尚显不足。在今后工作中要做到“多学、多看、多听”，通过不断学习、不断工作、不断与人交流来提高自己的工作经验。同时每件事情都要力争做到精益求精，不留瑕疵，一次完成。
2、继续加强业务知识学习。进一步学习有关先进的管理经验，充分发挥自己的主观能动性，发挥自己的专长，不断学习新知识，坚持用科学的方法和先进的理念，去总结、去思考、去提高。
3、进一步加强积极主动的工作意识。在工作中要积极主动的完成各项工作，在完成好领导交待工作的同时还要完成好领导尚未想到的事情。把事情提前做好、做细，当好领导的参谋与帮手。
三、今后工作目标
在今后的工作中我要继续努力，严格要求自己，坚持学习，孔子说过：“取乎其上，得乎其中;取乎其中，得乎其下;取乎其下，则无所得矣!”我坚信只有通过不断刻苦的努力学习才能不断的提升自己各方面能力。明年是存续与上市内控合并也就是全新的版本发布的第半年，也是“xx”规划的起步之年，更是局、分公司三次创业的关键之年。我们要鼓足干劲、拼搏进取，以饱满的精神状态迎接新的挑战、新的征程，争取在新半年的工作中取得更大的进步。
时光荏苒。我们即将要挥手告别今年的工作，又要开始写述职报告了。述职报告是以书面文字形式展示自己阶段性工作成果的方式，您知道如何撰写述职报告吗？在接下来的内容中，您将全面了解关于“工作述职报告厅”的知识。
营业厅经理述职报告
尊敬的领导：
我是某公司x营业厅的经理，我负责该营业厅的日常管理工作，并带领团队完成各项任务。在近期的工作中，我做了以下述职报告，希望能够展现出我对公司的忠诚和对工作的热情。
一、工作职责
1. 营业厅整体管理
作为营业厅经理，我负责该营业厅的日常管理工作，包括设备设施的维护、人员招聘培训、客户服务等方面的工作。同时，我还要负责编制年度、季度营业计划以及月度运营分析报告。
2. 团队管理
我是一名团队领导者，我所带领的团队是营业厅的骨干力量。我要带领团队完成所负责区域的各项业务任务，并建立团队协作机制，以及定期组织培训和交流活动，提高团队的整体素质。
3. 业务拓展
在市场竞争激烈的情况下，我不断探索市场的发展机会，寻找新的业务拓展机会，通过不断地市场调研和客户需求分析，实现了销售模式和客户服务方式的创新，为公司带来了不小的商机。
二、工作亮点
1. 团队的业务水平提高
在我带领团队的期间，我注重提高团队成员的业务水平，制定了定期培训的制度，定期对团队成员进行业务咨询和辅导，鼓励他们在工作中勇于创新、不断学习，有效提升了团队的整体素质。
2. 全面提高客户满意度
我们努力为客户提供更好的服务，定期跟进客户的使用情况，并进行客户回访，了解客户的需求和投诉，使我们能够有针对性地调整服务，从而更好地为客户提供服务，提高客户的满意度，树立了良好的口碑。
3. 实现了业务的增长
在我的带领下，我与团队一起开展了市场调研和客户需求分析工作，引进了新产品，开拓了新市场，同时还在现有产品和服务上进行了更好的营销服务，取得了较好的业绩，实现了业务的稳健增长。
三、存在的问题与对策
在工作中，我也发现了一些不足之处，主要表现在以下两个方面：
1. 业务人员缺乏经验
为了解决这个问题，我调整了业务团队人员的结构，加强人员的培训和交流，提高他们的专业知识水平，鼓励员工在创新中探索新的解决方案，提高业务人员的综合能力和工作效率。
2. 服务质量有待提升
为了提高服务质量，我组织了客户调查，梳理出服务中存在的问题，并建立了相关的服务标准，加强服务意识和服务流程的培训，同时加强服务监督和管理，力争服务质量的稳定提升。
四、总结
在过去的一段时间里，我和团队一起充分发挥了团队的协作精神和执行力，克服了许多困难，不断提高了服务质量和工作效率。同时，我也发现了自身存在的不足之处，为此我一直在努力提高自己的管理和领导能力，为公司和团队发展做出更好的贡献。
最后，我要感谢公司和领导对我的信任和支持，同时也感谢工作中的各位同事的配合和帮助，谢谢！
营业厅督导述职报告
尊敬的领导，
我是某银行的营业厅督导，本次向您汇报我的工作，希望能够得到您的支持和帮助。
一、 工作内容
作为营业厅的督导，我的工作主要包括以下几个方面：
1. 营业厅运营管理。通过日常走访、检查和督导，对营业厅的各项管理工作进行全面检查，包括柜面运营、客户服务、业务管理、安全管理等各个方面。
2. 工作人员培训与考核。对营业厅工作人员进行培训，提高他们的服务能力和业务水平。同时，对工作人员进行考核，合理评估其绩效，并提出改进意见和建议。
3. 案件调查与处理。在营业厅发现违规行为或客户投诉时，对案件进行调查处理，并建立相应的风险控制机制。
4. 绩效评估报告。定期对营业厅进行绩效评估，制定绩效评估报告，并提出改进方案和建议。
二、 工作成效
在过去的一年里，我和我的团队一直在认真履行职责，努力工作，取得了一些成效。具体如下：
1. 营业厅运营管理。通过我们的督导和检查，营业厅的各项管理工作得到了一定程度的改善。柜面运营更加规范高效，客户服务更加优质高效，业务管理更加严谨高效，安全管理更加到位高效。
2. 工作人员培训与考核。我们不断开展工作人员培训，提升了他们的服务能力和业务水平，提高了客户的满意度和忠诚度。同时，我们对工作人员进行了考核，发现了一些不足之处，并提出了合理改进意见和建议。
3. 案件调查与处理。我们积极处理各类案件，及时排查风险隐患，保障了客户的合法权益和银行的安全稳健。同时，我们也在工作过程中加强了风险控制和管理，建立了切实可行的控制机制。
4. 绩效评估报告。我们定期对营业厅进行了绩效评估，并制定了绩效评估报告。通过对各项指标的综合考虑，我们提出了合理和可行的改进方案和建议，帮助营业厅提高工作效率和业务水平。
三、 工作展望
在未来的工作中，我和我的团队将继续积极履行职责，切实加强各项工作，取得更好的成效。具体如下：
1. 加强现场管理。我们将进一步加强营业厅的现场管理，提高柜面业务运营效率和质量。同时，我们也将实施更加严格的安全管理措施，保障客户的资金和财产安全。
2. 强化工作人员培训。我们将不断加强工作人员的培训，提高其业务水平和服务能力，进一步提高客户的满意度和忠诚度。
3. 推进业务拓展。我们将积极探索业务拓展的新模式和新渠道，提高银行的市场占有率和品牌知名度，为客户提供更加多样化和有针对性的产品和服务。
4. 提高绩效评估水平。我们将依据营业厅的管理和绩效情况，实施更加科学和合理的评估机制，在传统绩效评估的基础上，发挥数字化科技手段的作用，进一步提高绩效评估水平，为营业厅的管理和发展提供更有力的支撑。
以上就是我的述职报告，请领导过目，并提出宝贵的意见和建议。谢谢！
营业厅督导述职报告
尊敬的领导、各位同事：
我是XX公司的营业厅督导，今天我向大家述职报告。在过去的一年中，我与公司的营业厅合作，积极推进了我们的销售业务，保持并改善了客户服务质量，同时也对营业厅的管理进行了优化。以下是我的述职内容：
一、工作概述
我是营业厅的督导，负责对营业厅的经营状况进行监督和管理，确保服务和销售能达到公司的要求和标准。我的工作内容包括：
1.对营业厅的日常销售和服务进行管理和监督，包括为客户提供演示产品、销售指导、退换货、售后服务、客户投诉处理等服务，并保持销售绩效；
2.对营业厅的服务质量进行监督和评估，发现问题并进行纠正；
3.对营业厅人员进行培训，提高他们的专业水平和工作能力；
4.根据公司规划和目标，继续优化和改进营业厅的管理和服务。
二、工作重点
在过去一年的工作中，我着重关注了以下几个方面：
1.提高客户服务质量：作为营业厅督导，最重要的任务就是确保客户得到优质的服务。为了提高客户服务质量，我从以下几个方面入手：
（1）对营业厅人员进行专业化培训，使其更加熟悉公司的产品、服务和流程；
（2）加强与客户的沟通和协调，积极解决客户遇到的问题和困难，提高客户满意度；
（3）建立完善的客户信息管理系统，加强客户关系管理。
2.加强营业厅管理：为了进一步提高服务质量和工作效率，我在营业厅的管理上也做了些尝试，具体有：
（1）确保营业厅的基本设施和环境达到公司要求的标准；
（2）优化销售和服务流程，降低营业厅运营成本；
（3）建立完善的商品库存管理体系，确保产品的充足供应和无缺失问题。
3.提高营业厅销售绩效：除了服务质量，销售绩效也是营业厅的重要指标。为了达到销售目标，我在以下几个方面入手：
（1）与营业厅经理和销售人员一起建立整合营销策略，提高销售业绩；
（2）优化营业厅产品定价和促销策略，增加产品的销售量；
（3）提高客户忠诚度，增加客户回头率和口碑。
三、工作成果
通过一年的努力和不断的改进，我的工作取得了以下成果：
1.提高客户服务质量：根据客户投诉数据显示，售后服务质量得到有效改善。客户对公司的服务态度和专业水平评价提高了15%。
2.营业厅管理效率提高：通过加强经营分析和数据评估，有关营业厅的整体管理效率得到了改善，降低了成本，提高了利润。
3.销售业绩增加：经过整体促销活动，营业厅销售量平均增加了20%；通过培训和促销策略提升客户忠诚度，顾客回访率增加了10%以上。
四、未来展望
在未来，我将会进一步深入营业厅各项业务的管理和督导，进一步提升企业具有核心竞争力的产品及服务质量，提高品牌形象和市场占有率。
在此，希望领导和各位同事能对我在过去一年的工作给予认可和支持，在今后的工作中，我将继续不断努力，以更好的表现回报公司和社会对我的期望。谢谢大家。
营业厅督导述职报告
尊敬的领导，大家好，我是本次营业厅督导，今天我来给大家述职报告。
一、督导情况
本次营业厅督导时间为5天，共对所辖30家营业厅进行了全面的检查和指导。在督导中，我们注重以下几个方面的工作：
1. 客户体验的评估
我们通过在营业厅内自己切实体验和与客户互动，了解每个营业厅的服务质量和客户满意度。
2. 营业厅装修和设备的检查
我们对营业厅的装修和设备进行了全面的检查，包括展柜、海报、终端设备等，确保每个营业厅符合品牌统一标准。
3. 业务流程和操作规范的指导
我们通过对营业厅工作人员进行集中培训和实际操作指导，提高了业务处理能力和操作质量。
4. 各项制度的贯彻执行情况的查验
我们对各项制度的贯彻执行情况进行查验，确保各项制度的有效性和执行力度。
二、工作成果
1. 规范营业厅服务流程和操作规范
通过我们的指导和培训，营业厅工作人员的业务处理水平、服务态度和氛围得到了较大的改善，部分营业厅工作人员被客户大量好评。
2. 督促营业厅贯彻执行各项制度
我们发现部分营业厅存在制度执行不力、作业规范不足等问题，针对这些问题，我们通过与营业厅工作人员的交流与指导，让他们重新认识制度的重要性，养成遵守制度的好习惯，实现各项制度规范执行，有效地提高了工作效率和服务质量。
3. 提升品牌形象
本次营业厅督导是为了保障品牌统一形象和提高客户满意度，我们检查了营业厅的装修和设备，发现有部分营业厅存在设备不全、陈旧的问题。针对这些问题，我们要求营业厅进行设备和展示产品的更换和升级，提升品牌形象，让客户留下更好的印象。
三、差距和不足
1. 部分营业厅管理人员的盲区需要进一步完善
我们在督导中发现，部分营业厅管理人员关注的重点不够全面，存在个别盲区，这给营业厅的顾客体验和管理留下了隐患。
2. 部分营业厅业务人员柜面工作中存在流程和接待顾客的不足
对于部分营业厅业务人员而言，他们在柜面操作中，流程和接待顾客的不足造成较大影响。需要进行业务技能的培训，提升工作中的规范流程和服务表现。
四、结语
通过本次营业厅督导，我们深刻认识到，品牌形象、营业厅管理和客户体验的重要性，并对制度执行、流程操作、设施设备和服务质量等方面进行了针对性的检查和指导，大大提高了客户满意度和品牌形象。
我们秉持诚信、专业、高效的原则，竭诚为广大客户服务，希望能为推动业务发展、提升品牌形象、促进企业可持续发展贡献我们的力量。也希望今后能够得到更多的机会，为公司作出更大的贡献。
营业厅督导述职报告
尊敬的领导：
我是XX电信公司营业厅督导，我在此向公司汇报我近期工作心得和体会。
一、工作背景
我所负责的营业厅位于城市中心，交通便利，竞争激烈。近来，随着市场环境的变化，运营模式也随之调整。为了更好的提高服务质量，增强客户满意度，营业厅实现了线上线下的互动服务，增加了自助服务区域。
二、工作内容
1.有效监管工作
督导工作的核心是确保营业厅的正常运营。针对营业厅内普遍存在的问题，我与负责人及部门员工进行交流探讨，定期检查各项指标执行情况，及时制定方案，针对性解决问题。
2.质量控制
督导的另一个重要职责是保证生产经营过程中的质量控制。我通过对现场的巡视、检查等方式，加强对售前分析、售中监管、售后服务等层面的质量管控，确保忠诚度的提升以及品牌效应的增强。
3.加强培训管理
为了利用员工的潜力，我在工作中注重对员工的培训和提高。在日常工作中，我选择了合适的方式和方法，将工作要点和改进措施传达给营业厅工作人员，提高员工的服务质量和专业能力。
三、工作总结
通过营业厅督导工作的开展，我认为应该按照以下几个方面进行总结。
1. 督导工作需要继续加大力度。因为营业厅工作更加复杂多样，督导工作需要更加精细和细致，以确保各项指标和规定得以落实。
2. 督导人员需要加强交流和沟通。督导人员需要与负责人以及员工保持密切配合，共同制定解决方案和工作计划。
3. 更加注重客户体验。应加强与客户的沟通交流，收集和处理反馈信息，优化各项服务形式，进一步提升客户满意度和公司市场竞争力。
以上是我的工作心得和体会，谢谢公司领导对我的关注和支持！
前辈告诉我们，做事之前提前下功夫是成功的一部分。在日常的学习工作中，幼儿园教师都会提前准备一些能用到的资料。资料主要是指生活学习工作中需要的材料。资料对我们的学习和工作有着不可估量的作用。可是，我们的幼师资料具体又有哪些内容呢？也许下面的“前厅部述职报告13篇”正合你意！相信能对大家有所帮助。
前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的认识。只有在现实中经历过，才会意识到这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的那么美好。在酒店前台的时候，有一段时间我发现自己的想法和观点是那么的幼稚，但是后来慢慢的就放下了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能领略到社会和人生。在前台这个不起眼的位置上，我能感受到社会上的人情。我在积累社会经验和学习生活方式，了解人际关系的复杂性，这是整个前台过程中最宝贵的部分。在前台的整个过程中，我不仅看到了自己好的一面，还毫无保留的放大了自己各方面的缺点和不足，让我关注到了自己从来没有注意到的东西。
或许，在外人看来，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序很复杂。在这三个月里，我发现要做好工作，必须调整好自己的心态。无论工作繁重还是清闲，我都应该以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了错，要尽力弥补，而不是逃避。我想说的是，现在酒店前台的工资一般是底薪加提成，也就是说住的客人多，工资也高，这是鼓励大家努力工作，加班的动力。
现在前台结束了，这是难忘的一天，有欢乐，有汗水，也有辛酸。很难三言两语说清楚。这三个月很短，但是过程很长。想好好总结，强化自己的不足，重新整理信心，迎接新的开始。通过这个前台，我真的学到了很多实用的东西，只是在课堂上学不到而已。
未来两年，我会继续在校学习，因为下一阶段的学习也和这个前台工作有关，所以也为以后的学习打下一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和管理人员在我两个月的接待中给予我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店越办越好！
经过一年的工作和学习，我收获了很多，获得了更多酒店前台工作的经验和感悟，变得更加成熟，能够承受更多的工作压力。所以在这一年的工作中，我经常受到领导的表扬，这让我更有动力去面对接下来的工作。现在，我将我这一年的前台工作总结如下:
首先，在前台
今年是我进步最大的一年。我只能说，社会和工作培养人的能力远远超过学校。前台工作看似简单，但作为一个公司的前台，其实我会发现，其中涉及的困难和挑战并不比其他工作轻松。因为我们作为前台人员，代表的是公司的形象。我们要注意自己的形象，无论是待人接物还是其他时候，都要时刻展现自己最好的一面。而且我们公司前台还负责行政和后勤工作，充分锻炼了我的处理能力，加强了我和公司同事的沟通。并且今年我们前台根据领导的要求，协助主管调整和更改公司的规章制度。在这些工作的过程中，我们也对我们公司的规章制度有了更深入的.了解，理解了它们的内涵。
第二，个人素质的提高
在这一年的工作空闲暇时间里，我不会浪费，而是通过看书、看教学视频来积极充实自己，让自己在为人处事、办公室事务上更加得心应手。当我在工作中遇到困难时，我会尽自己的力量去解决。如果解决不了，我在找同事帮忙的时候也会注意观察学习，保证以后能快速干净的处理同样的问题，不需要同事的第二次帮助。因为我的性格和行为，这一年我成长的特别快。当然，这也离不开公司有意锻炼培养我。总之，自己和环境缺一不可。
第三，明年的工作计划
我会继续保持今年的工作状态，主动在工作中发现自己的不足。明年我会针对自己的不足加强针对性的培训，提高自己的工作能力和个人素养，让自己在明年的工作中继续成长，承担更重要的工作任务，为自己和公司的发展做出努力。而且明年我打算通过自学xx来提高自己的技能
20xx已经过去，在这一年里，酒店在蔡总和刘总的正确领导下有了较大的变化，蔡总投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善和更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，酒店还装修了独立的洗浴间，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务。一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，针对这点，刘总给予前台细致的培训，通过培训让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，更好的为客人提供优质的服务。
二、节约。控制成本
前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买办公用品，使用铅笔书写卡袋房号，循环利用。用结账单副联订成草纸记录消费。用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：积分卡、特价房，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，推销早餐。前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同其他部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。
预算：主要是办公耗材，打印纸一年约30盒。色带一年5个。办公纸笔等。
尽管成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性；
2、空调的设备老化和缺少专业的网管，时常引起客人投诉；
3、个别新员工对本职工作操作不熟练；
20xx年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足；
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
20xx年是酒店进一步提高经济效益、创收创利的一年，前厅部将认真贯彻落实酒店年度工作的总体要求，结合我部工作特点，制定本年度工作要点如下：
一、指导思想：
积极开展实际、实用、有效的工作，坚持以“立足企业、服务企业”的理念为指导，走全面、协调、持续发展之路，挖掘潜力，开源节流，努力增加营业收入，做好内部管理，全面提升工作效能，逐步提高部门的管理水平和服务质量，构建团结和谐、健康向上的工作环境，实现部门规范化、制度化、常态化管理。
二、内部管理：
1、制定并执行《前厅部日常检查细则及实施办法》，通过明确的质量标准、严格的检查制度，达到各岗位全面规范作业。
2、加强职场工作质量的预先控制、现场控制、事后控制，着眼于细节服务，关注客人需求，重视客人感受，确保向客人提供“主动、热情、准确、迅速”的服务。
3、规划员工职业生涯，对前台、商务中心、总机管区员工逐步试行轮岗工作，达到丰富员工工作经验，增加员工工作技能，提高员工工作兴趣的目的，打造企业一专多能的复合型人才。
4、完善各类表单记录、数据分析、操作程序等工作，做到有帐可查、有据可依、有章可循。
5、继续收集与整理客户档案，为宾客提供亲情化、个性化、定制化服务增加素材并提供保障。
6、在节能降耗方面。加强设施、设备的保养与维护，延长使用寿命;前台节省订单、登记单、房卡和钥匙袋等的使用，如写错了用涂改液涂改后再使用，减少因个人原因而导致浪费;总机在晚0：00过后，将话务台关掉一台节约能耗;商务中心能用废纸不用新纸，能用速印纸不用复印纸等。
7、重视安全防范意识，贯彻执行酒店各项安全规章制度及公安部门的有关规定。
三、对外销售
1、20xx年上门客销售任务，根据20xx年的实际完成情况、酒店内部与外部市场环境另行研究制定。
2、以17-19楼新区为卖点增加酒店散客出租率，并充分利用酒店销售政策加大卖房力度，做到行权而不越权，到位而不越位。
3、加强对铁路客运处、长途汽车站、出租车公司等单位的外联工作，力争达到共同协作、互利互惠的销售效果。
4、为上门客人服务时，培养前台员工留意客人的言行举止，辨别客人身份及住店性质，选准推销目标，灵活运用亲近法、选择问法、转折术法、借人之口法等销售语言技巧，达到推销目的。
5、定期召开前台管区上门客经验交流分析会，研究客人的消费心理定位和销售技巧。同时，建立健全的考核机制，每月根据业绩情况进行排名，分析原因，以便提高。
6、经常组织部门有关人员收集，了解旅游、酒店及其相应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店提供全面、真实、及时的信息，以便制定营销策略和灵活的推销方案。
四、员工培训
1、树立“培训是给予员工福利”的思想，明确培训目标，制定严格的培训制度和计划，并建立员工培训档案。
2、结合各管区实际，针对工作中的薄弱环节，有的放矢地开展各类服务技能培训，使员工及时掌握新技术、新方法，提高员工技术水平和工作效率，适应酒店工作要求。
3、注重职业道德、安全防范等思想教育的培训工作，树立员工主人翁姿态，激发员工工作热情，提高员工整体素质，增强员工工作使命感和责任心及企业凝聚力。
4、始终坚持与我店长远目标相适应、相协调，注重超前型、储备型培训和对后备人才的培养，为酒店的发展准备更多更丰富的智力资源，促进酒店发展，提高酒店竞争力。
5、利用讲授法、视听法、讨论法、操作示范法、案例分析法等培训方法，增加员工对培训内容的兴趣，提高员工对培训内容的理解，方便员工对培训内容的记忆，促使员工对培训内容的内化。
五、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气管理
要加强宣传、教育将“提倡节约、反对浪费、开源节流”观念深入员工心中增强员工节约意识同时更要加强这方面管理在水、电及空调使用方面我们将根据实际情况开放并加强督促与检查杜绝“长流水、长明灯、长开空调”现象并加强员工澡堂管理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品管理
我们将参照以往有关标准规定并根据实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进行妥善保管防止变质受损
3、加强车辆乘车卡及电话管理
建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修管理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车安全对乘车卡和拨打长途电话也要实行严格管理及登记制度防止私用
六、内外协调促效率
总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源继续加强与有关部门联系为酒店经营发展创造一个良好外部发展环境
同时根据部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调解决一些因衔接不到位而耽搁事务并对酒店各项措施决定落实情况进行督促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动
七、宣传、推介亮品牌
1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案管理建立档案管理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丢失
2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出先进典型极力推介酒店树立良好酒店外部形象提高酒店知名度
总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门紧密配合团结一心为酒店发展与腾飞而努力奋斗!
新年伊始，万象更新，转眼间我们将送走20__年的每一个日日夜夜，迎接新一年的来临，回望过去展望未来，酒店发展业日趋激烈，怎样在同行业利于不败之地是我们每位从业人员所深思的问题，那么作为酒店销售窗口的前厅部，是客人第一印象和最终印象形成的地方，酒店要发展，经济效益要提高所以的工作开展离不开各部门的支持与酒店。一年来，前厅部的工作在酒店各部门领导的关心和支持帮助下，取得了一定的成绩和效益，当然离酒店的领导的标准要求还差甚远，还有许多需要完善和有待提高的地方，在此这一年来的工作向领导做一总结。
__年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如荆河街道的会议接待，会议的成功接待得到了荆河街道领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格150元以上的住客，其次满100元房价住8次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
金钥匙服务学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展金钥匙队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
自xx年_月接手前厅部工作对我是个不小的挑战，在进入工作状态之前，一是对工作环境熟悉及与员工的相互认识，有目的地减少陌生感，迅速把自己融入到__这个大家庭当中。二是在对酒店的管理模式和客源结构有了基本了解后，适度调整自身状态和管理方式，初步建立与新老员工之间，与部门之间良好的合作关系。第三是配合老师的培训，强化规划化管理和程序化操作，以期达到服务质量明显提高的要求。
至于前面两点，相信凭多年的酒店从业经验和谦和的个性已迅速进入到了这个圈子里，关键的第三步通过__天的培训，部门员工在礼节礼貌;仪表仪容及岗位技能方面都有了一定的进步，但说到员工优质服务的可塑性;部门工作的高效性上来，又是一个任重而道远的目标。
一、工作总结
这一年来的工作，从人员上来说来来去去而且新手较多，从开业到现在人员就几乎没有整齐过，虽然工作还算基本开展了下去，但不尽如人意的地方还是很多，表现在对客服务方面有这么几点，一是缺乏主动热情服务意识，没有耐烦心，态度生硬，二是责任感差，比如对于宾客的诉求只是简单的告之责任点，很少去了解和督促事件的结果，往往因怠慢客人而遭到投诉，体现在工作上就是不细心，如对账目的处理就比较粗心大意，因为大意修修改改，三是团结协作不够，尤其在于其他部门的工作配合还不到位，甚至还发生过言词激烈的争执，四是劳动纪律一般，脱岗现象严重。
造成这些问题的出现，客观上看可能因为人手紧，上班时间长，容易疲劳，长期会造成情绪上的不稳定，这种情况下为稳定队伍有些制度也没有严格执行。主观上还是存在疏于思想管教，过分袒护其不符合规范的行为，总台服务要求的谦恭、耐心、微笑、周到和迅速的服务标准做的也没有预计的好，所以这一块需要提升的空间还很大。
二、严以律己，改正不足
作为一年多来的工作回顾，希望在今后的工作中，从以下四个方面来改正自己不足之处，以便更好更顺利的开展工作。
1、在工作中要善于理解别人，包容别人，保持进取心，注重培养自己多方面的能力素质，争取成为本职工作方面的能手。
2、工作上要有高度责任心，建立更加流畅的沟通渠道。
3、要经常站在别人的立场上观察自己，实事求是的对待自己，感于寻找自己的弱点和承认工作中的不足。
4、加强内部管理，调动员工的积极性，通过大家共同努力，把我们的公共区域变得更加温馨、整洁。
三、提高管理者素质
酒店是一个青春职场，酒店服务应该是充满愉悦和朝气的，在工作中能保持一颗快乐的心，这样的状态服务才有质的飞跃，在此基础上既要团结协作，各项工作才能顺利开展;又要有序竞争，服务质量才能提高。
1、管理人员要有大局观(眼光不能只放在自己部门上，事不关己高高挂起的思想有碍管理进步)。
2、管理人员要有承担责任的勇气(遇到问题首先尽可能的解决问题，而不是先推诿责任，事后再来总结得失)。
年已经过去，在这一年里，千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、给员工灌输开源节流、增收节支意识，控制好成本
开源节流、增收节支是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.18元/张，钥匙袋0.10元/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
不知不觉中，20XX年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前厅是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前厅在一定程度上代表了公司的形象。从前厅迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
一、面带微笑、精神饱满
我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
二、关注宾客的习惯和喜好
当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
三、讲究礼节礼貌
与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
四、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
五、各个部门之间的沟通，配合问题
前厅，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益前厅的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前厅这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
20xx年是酒店不平凡的一年，从酒店改制以来前厅部积极配合营销部接待了各种不同类型和规模的会议，最为显著的如xxxx的会议接待，会议的成功接待得到了xxxx领导的一致认可，付出总有回报员工的辛勤汗水终究换来了成功的结果，然而从会议接待中我们虽然取得了一定的接待经验，但是还存有一定的不足，服务的被动性，一切的工作没有想在客人之前去完成，也看出了我们的不足。鉴于此情况在今后的工作接待中我们将总结过去丰富的经验，取长补短，将今后的接待工作做的更好更规范，并打造出自己的品牌。
一年之季在于春，一日之计在于晨，根据酒店行业发展的变化，在住房的淡季配合房务部，推出了一些优惠活动。除了在价格上的优惠外，还给客人免费赠送水果，其前提是在价格x元以上的住客，其次满x元房价住x次以上的客人，在下次入住时将免费赠送一天，前提是同一个的证件，目的是拉更多的回头客，让客人再次光临，这些优惠活动，得到了客人的一致认可，同时也使酒店得到了一定的经济效益，做到了人气的有增无减。
前厅部即是酒店的销售窗口，在房价的推销上尤其是让接待员掌握一定的销售技巧，怎么才能把我们的服务出品销售出去，这就要我们的接待员在推销上掌握一定的技巧，在价位上按照从高到低的顺序进行，但往往我们在此方面还很欠缺，意识淡薄，没有意识到工作的重要性，客人来了只是机械性的去介绍，出售，这是远远不够的，甚至在软件服务上也不是很灵活很主动，为此让接待员学会去推销是工作的重中之重，让他们把酒店最好的出品推销给客人，而又让客人乐于接受，这是一个技巧，在今后的工作中作为重点进行执行。
从一年来的工作观察来看，从行李生到前台接待岗位，服务均缺乏一种酒店从业人员具有的主动性与热情程度，客来没有迎声，客问没有答声，客走没有送声，这是最基本的。而是最不应该犯的错误，当然还是有些员工做的比较好。在今后的工作中。作为前厅部各岗位人员均要按照培训的标准做到微笑、礼貌、热情、周到以高度的责任心，来赢得更多的回头客。
酒店从业人员更换频繁，总不时有新鲜的血液补充进来，今年前台接待员新增人员较多，培训后的新员工业务知识和自身素质标准不一，在此情况下根据工作需要对前台接待，行李生等进行一次面的业务知识与技能操作的培训与大比武。其目的是牢固树立员工工作，深化业务知识，更好的开展工作。
酒店大堂副理是收集客人意见、处理客人投诉的中枢环节，是问题的协调者，为更好的了解和收集客人的有利信息。大堂副理每天不定时的对住客房进行拜访，形式以电话拜访和登门拜访为主，对客人反馈的一些意见和建议积极予以采纳和解决，为酒店以后的良好发展奠定了基础。
xxx服务学习归来后，由于自己对xxx专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥xxx的个性化服务，在本酒店也没能很好的发展xxx队伍。在来年的工作中作为重点将其发挥到最大化。
20-年前厅部共接待境内外宾客人次。其中境内宾客人次，境外宾客人次，大小会议个，团队个，平均日接待量达人次。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组20-年的工作做总结。
总台班组
总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心，正是由于他们的努力20-年全年酒店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈骗的犯人。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。今年，部门针对结帐客人反应强烈的情况，销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。总台自七月份起下半年总共walk—in销售房间-间，销售额-元;前台推销会员卡人酒店会员接待共房间，总额元。平均每月总台员工为酒店增发会员卡张。并且无论是在酒店的月饼销售还是婚宴晚宴销售预订工作中，前厅部都完成了酒店给部门的任务。尽管从数据上看来这已经是一份不错的答卷，但在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。
礼宾班组
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有邮件递送;物品转交和寄存;雨散轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。多年以来，因酒店自身条件的限制，无法拥有自己的外游车队。为了能够达到服务标准，我们先后为顾客联络一日游车次、-的士一家汽车租赁公司并在后来的合作中逐渐形成了一整套订车体系，既保证了客人租赁汽车打的需要又避免酒店在租赁过程中的责任承担。此外，由于酒店接待团队，这对于新来员工从来没有接待大型团队，运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，部门及时发现了问题并及时整理出了一套团队行李递送的程序，在一次次理论与时间结合的操作中也基本上能够顺利完成递送任务。但这一切也不能掩盖礼宾班组存在的一些问题，首先人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。在者因为贵重物品保险室里无法安装监控设备，也给我们的物品寄存保管造成了不必要的困难。
商务中心、总机班组
自从11月份，商务中心个别员工转入前厅部管理。部门的压力也增加了许多，因为商务中心平时的工作量并不大但又不能没有会外语的员工提供服务，所以如何用好人成为一个新问题，首先在商务中心原由的打字、传真、复英上网、订票等提供的服务基础上我们又增加了、手机充电、秘书等服务项目。并且将原先的并不完善的订票手续加以完善，但仍然在服务工作中出现差错。
在新的一年中，我们还要继续增加针对商务客人的服务项目如：装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也继续将一些总台的工作转给商务中心的员工去做，如之前的代客人取消预授权工作等等。当然商务中心的员工也会继续帮助部门做一些文秘的工作。总之要不断合理的增加商务中心员工的工作内容，达到各班组之间劳动分配的平衡。至于总机班组，在经过了半年的努力之后，人员已经趋于稳定。部门也花了不少经历培训总机员工如何接听电话和转接电话的技巧，同时部门也考虑将来将户籍管理这项重要的工作分配给总机，因为就总机的劳动强度和工作量来说也并非饱和。所以将总台的部分工作转交给总机也是部门出于劳动量合理分配的初衷，并且户籍管理的工作一旦交给总机去做，我们有信心将会做的比以前更加出色。但是由于现在总机地理位置的关系，在平时的管理中难免会顾及不到，而且因为总机和安全的监控机房又不在一起，工作中还不能兼顾到安全工作内容，所以在人员流动状况大的情况下，培训就自然很难到位了。在此在20-年的改造中，希望酒店领导能够考虑到这些实际困难，在布局中能够合理安排。
酒店前厅部工作计划
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部工作年终总结
酒店前厅部月度工作总结
酒店前厅部岗位职责
20XX年已经过去，在这一年里，xx大酒店在上下的共同努力下，经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造，使酒店的服务项目更加完善，同时对5F、6F客房装入宽带，满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了VIP团x个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用;商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
二、 加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。
成绩是喜人的，但不足之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机、打印机老化，复印及打印的效果不好，直接影响到了商务中心的收入。
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，20XX年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出20XX年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。新的一年即将开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供最优质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
20xx年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一．经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
6、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
7、加强“开源节流，增收节支”的意识
年计划费用36.47万元，实际费用为32.xx万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。
8、重视安全防范意识
部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存; 保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、20xx年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
6、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。
7、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。
年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
当寒山寺的新年钟声再次被敲响的时候，XX年过去了。苏州——一个蕴涵着吴越风韵的古城以海纳百川的姿态吸引着世界各国的公司接踵而至。苏新工业园、苏州新区以及苏州各所辖县市纷纷成为各大公司来华投资的首选。同时，在全世界广为流传的一句中国俗语“上有天堂，下有苏杭”就像一块磁石般吸引着成千上万的国内、外游客纷至沓来。坐落在苏州市中心观前地区的xx饭店是一家建造于1939年的老字号，是苏州最早的星级饭店。XX年全年饭店共接待了境内、外宾客41270人次。其中境内宾客22474人次，境外宾客18796人次，平均日接待量达113人次。这样的一份答卷对于一家有着195间各类型房间的饭店来说，并不是非常满意的，而此时我们能做的就是总结XX年的不足之处，在XX年里一步一个台阶、稳步发展，争取在XX年底能够达到预期的目标。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电饭店时听到的第一句问候是从总机小姐那里传来的；宾客抵达饭店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个饭店的口碑是有着很大影响的。而只有员工综合素质达到一定水准才能够为宾客提供优质的服务。那就要求我们要从礼节礼貌、仪容仪表、沟通技巧、外语水平等等许多方面整体提高。下面我就对前厅各班组XX年的工作做总结并就XX年的工作做大概的展望。
总台是整个饭店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成四个s：安全（safe）、服务（service）、帐务处理（settle account）和销售（sale）。
安全（safe）的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，他们的这些工作都肩负着饭店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。前厅部在平时的培训课上也将“如何识别身份证件的真假和护照常识”作为了重点培训内容，更为重要的要求总台的员工们在工作中一定要警钟长鸣，千万不可掉以轻心。正是由于他们的努力XX年全年饭店没有发生一起刑事案件，还因为登记准确、传输及时协助公安部门抓获了一名经济诈*犯。然而这项工作还存在着不足之处，一是登记单的格式还不符合出入境管理处的要求；二是登记单的填写还不能全部符合要求；三是传网不够及时。在XX年，针对这些不足和大厅改造的契机，我计划首先是按要求设计新的临时住宿登记单，然后将户管工作交给总机也希望通过改造可以将总机房移至靠近总台的地方以方便登记单的及时传递，最后还要在登记单的填写规格上严格把关，以达到上级领导部门对我们在户籍管理方面的要求。
服务（service）是服务行业的根本，因为总台员工大多是刚刚进饭店工作没多久的新手，而且多数也没有从事总台工作的经历，所以无论是从服务技巧还是服务意识都与合格的总台员工相去甚远。针对这种情况部门每月组织一次案例分析会，目的在于通过大家的讨论以及分析让所有员工都能在以后的工作中避免犯类似的错误。然而服务技巧和意识的提高不是几个月的几次案例分析会就能够达到的，还要员工在平时的服务工作中不断积累经验。在新的一年里，前厅部将继续坚持举行定期的案例分析会，以期待部门所有员工为每一位客人的服务都是周到和个性化的。
总结前期工作中存在的不足，在今后的工作中将着手以下几个方面进行：
1、充分发挥大堂副理的职能，抓好前台的各项管理工作，通过加强管理进一步提高前台员工的礼节礼貌、仪容仪表、服务意识、销售技巧，更好的处理客人投诉和提高自身的为人处事的能力，树立在员工中的形象；
2、积极培养锻炼接人待物、处理问题和认识自身职责的领导能力，做到人面玲珑；
3、学习并培训接待员的销售技巧，从介绍到推荐、从描述到争取销售高价位房，把酒店好的一面展现给客人，推销给客人，确保做到每位来店的客人不出现流失；
4、根据每月的销售情况，积极主动向营销部提供客源动态及适时的销售方案，同时配合好营销部做好来年不同规模及类型的会议接待，确保服务的及时性；
5、全力以赴配合好兄弟部门做好整个酒店的宣传促销工作；
6、前厅部作为酒店的销售窗口，将积极配合好保安部做好酒店的安全消防工作，同时要求每位员工懂得消防知识的应知应全；
7、配合相关部门做好大堂高雅格调的维护和卫生的保养；
8、深入学习金钥匙个性化服务专业知识，在前厅部进行系统的培训，并运用到各自的实际工作中去。本着金钥匙服务的理念，先利人后利己满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有的人生。以此来促进和督导好礼宾部员工做好金钥匙服务，更好的把前厅部的礼宾及金钥匙服务工作发挥到最大化；
9、按照国家公安机关的相关规定做好外国客人的入住登记验证办理及时上报到外事办；
10、采用多种形式不定时对客人进行拜访，并收集整理好客人的反馈意见和信息，对于投诉及时与部门沟通进行解决；
11、做好在日常工作中对客人的迎来送往工作及时完成好领导交予的临时性的工作任务。
相信大家都了解，实践是开启理论宝库的钥匙，在日常生活中，我们经常需要撰写报告来简明扼要地描述问题和需求。为了防止重要信息丢失，我们已经为您准备好了“供应个人述职报告”，请务必收藏此页面！
十二五的开端之年对我们供应团队来说必是紧张忙碌的。踏着既要扎实稳打又求效率效益的稳健步伐，我们围绕“x矿供应仓库的精细化管理”大纲为置力点，极力按照“上年度对本20xx年度的工作安排”并参照x矿上库设备配件的库内布局构架及未严格实行“四号定位”的实物库内实际分布情况而制定出的“每月精细化管理计划”聚大量精力时间积极主动地投入到本年度每月需尽快兑现关于一零年对一一年工作安排的，特别精细化本项。
跟随着廉xx同志的正确部署，在其带领、督促之下20xx年度既全面保持了就20xx年12月23日所通过兴盛煤化授予“优秀单位”的仓库管理达标的标准化仓库的标准化程度外；根据x矿上库现有设备配件账本共计14本，本年度总体围绕“精细化管理”、“物资保养”、“工作创新”三环展开整理逐步加以落实，主攻方向为“精细化管理”环节即未实行严格四号定位的在帐物资。
2-3月份精细化任务为12本电铃、电机接线盒配件等项目。首先，对混置成堆但未仔细划分归类的①声光电铃、普通电铃②单眼按钮、双眼按钮、三眼按钮③三通100A接线盒、四通100A接线盒④各规格尺寸不等的电机接线嘴⑤80A、120A、200A大小不一各接线盒所配搭的挡板、金属挡圈等等---更换了实物包装，后严格按材料卡片所示架号、层号完成了上架重摆。其次，就3月10日前未严格实行“一帐一物一卡”的电铃配件（铃锤、连接片、接线柱、灯泡、按钮）进行了区分，总体由原先的一项划至目前五项，合理地完成了本月精细化环节。
4-5月份精细化任务为13-2本开关类配件中未遵循“一帐一物一卡”项---主要针对盲目统存于“真空旋转换向开关”相应卡片之列的隔离换向开关、万能转换开关等造成的“一一未对应”，采取严格一一对应将其由4月14日原先一项更迭至现三项；由于价格幅度较大，为更好更科学合理地制定出“二级考核单价表”来体现数据的精准性，故我们又将---电动机保护器（5月7日原先一项）就价格偏差划归为SDB-D、JDB-80、120（贱）与DZKB-400F、PLC-400F（贵）等两项。
6月份主要就包含于“单体支柱密封件”内的防尘圈、Y型圈、O型圈、手把导向环进行了归类储存、包装的更换、库内分布位置（架号、层号）的重新定位布局。为尽量杜绝与各生产队、用料单位就单价问题发生争执，特将乳化泵配件细分为铁件（承压快、钢球）与密封件（O型圈、防滑垫、小弹簧）两项，重新对二级考核单价进行了合理编订。
7月份对14-3本中空压机配件进行了精细划分并严格按账物卡相符要求将其由7月21日前1项变动为目前20项，具体精细化结果汇总表略。
8月份参照7月份精细化物资管理模式，由8月19日前1项变更为现19项，结果已制定成“本月精细化汇总明细表”。
9月份根据14-3本账本内猴车配件相对应的库内实际实物定位位置---完成了对15号材料货架的整理，保证该货架上所有猴车配件遵循“五五化摆放”；特别对“煤仓及液压仓门”用叠加单向阀、电磁换向阀、泵等单独予以了存放。局部更换了就12号货架---推溜器配件、升柱器皮件、铁件等包装，用以新购的各尺寸塑料袋予以替换。
10月份针对33号货架未科学四号定位的铲车配件实行了账物卡一一对应，由10月13日前1项增换为现有24项。具体精细化结果汇总表见供应科室。
就物资保养本环，定期对库内易锈、易变形变质物资进行了保养维护：
1、对轴承的保养，每月根据领用情况对库内破旧塑料包装予以了替换，根据库内潮湿环境及时并分批对库内所有轴承涂抹黄油给予维护，并有每次相关的保管保养记录。
2、对所有单眼、双眼、三眼按钮配置的接线嘴、挡板、金属挡圈等单独进行了上架存放，并对电机接线盒重新进行了定位摆放。
3、根据20xx年工作总结所提到的下年工作安排中对于共计1179件电机接线嘴的下放问题，本年度已根据x矿井下实际情况进行了淘汰下放处理，移出一号库合理进行了封存。
工作创新方面：
1、长期以来对液压胶管的发放总是与各生产队各用料领料单位发生口角，对于液压胶管的发放以往为了节省时间图省事，便用脚步大致进行测量，从而测量出的数据相当不准确，因而对所领米数总是与工人发生争执，为避免此类情况的再次发生，今年我们用红漆在栅栏库内（工人领用液管区域）以5米为基准漆出了几近于卷尺严格的刻度，以便发放，同时在保证数量准确无误的前提下提高了工作效率。
2、就库外栅栏内的D46、3DA、80D、125D、D85、潜水泵、D155、D280等各型号水泵叶轮，根据重量体积情况不便于“五五化摆放”，已联系机电队广忠根据实际摆放模型焊出了大约20个铁框架并全部分类摆放整齐。
为配合公司信息网络工程开通ERP系统管理奠定好扎实的基础，11月-12月份根据供应部九月所制定出的“仓库材料盘点补充制度”中有关年盘点事宜。我们供应团队必将严格于11月23日结账后的20天内循序渐进地完成对14本设备材料帐内所有物资的清库盘点工作，目前正如火如荼进行中并已完成累计5本的实物清点。
20xx年即将接近尾声，我们供应团队在廉xx同志正确的思想教育、合理的工作逻辑、及时的理论培训每月在其督导之下按其工作总体策划有条不紊并较好地完成了本年度内所有工作任务，各环节均已完成到位。辞旧迎新，我们注定将不负重望，以饱满自信的姿态去迎接十二五的第二年。20xx年已迫近，它正如含苞待放的花蕾一般迫在眉睫。身为x矿供应仓库组长的我深知责任重大，带领全体组员搞好供应后勤保障工作是我义不容辞的职责所在。同时在此我保证将协调、配合并督促组员共同与他们以严谨的工作态度敬业守时并按部就班地完成每日交接班、每日日盘点、出入库手续汇总、大型设备的及时验收及所有资料证件的整理保存等工作。及时为120万吨x矿矿井的正常生产提供合理的物资供应，履行好坚实的后勤保障在岗职责。
供应处述职报告范文
2011年是集团公司发展历史上重要的一年，*月*日集团迈入了世界五百强，作为集团公司一份子，**煤业供应处负责人，更加深感肩上责任重大，督促和激励我以更加饱满的热情投入到以后的工作中去，为集团更快、更好的发展献上自己的一份力。回顾上半年的工作，在公司正确领导和全体干部职工的共同努力下，供应处各项经营指标圆满完成，各项制度逐步趋于完善，管理逐步制度化、精细化，下面将上半年的工作述职如下：
一、政治素质和廉政建设方面
政治素质方面，我严格按照“思想水平高、业务能力强、作风形象好”的标准要求自己，认真学习党的知识和方针政策，落实科学发展观，以实际行动拥护公司的建设和发展，严格要求自己，不断增强干事创业的信心与决心。实际工作中，我始终注重思想政治学习，切实强化政治和大局意识，努力提高自身理论修养，不断增强责任感和使命感，在思想上、政治上与公司党委保持高度的一致，为人光明磊落，做事坦坦荡荡，做到了以企业为家、以事业为重、以岗位为荣。
廉政建设方面，认真践行了集团公司“荡浊扬清，干净健康”的文化理念，以“打造一支拼搏进取、务实创新、激情满怀、干净健康的团队”为目标，着重做了以下几项工作：一是坚持处务公开，每月公布处领导出勤、电话费、招待费、工资及职工关心的热点问题，使处领导的行为更加透明，使群众的监督更加直接，给了群众一个明白，还了领导一个清白，使干群关系进一步融洽；二是对干部实行“一岗
双责”，年初与科室领导签订了党风廉政建设责任书，提高了领导干部反腐倡廉的责任意识；三是加强制度建设，确保物资供应工作的透明、公开、公平和公正，减少人为干扰，在工作中我们积极强化全程监督。在物资招标采购、付款计划平衡、合同会审会签、废旧物资处理等工作中，我们都有纪委的全程监督，真正做到物资供应工作的阳光和公正；四是加强供应系统廉政教育：一是在供应处职工大会上宣传、讲解公司廉政理念、廉政文件制度，深化职工认识；二是在每周周五供应处例会上对科级人员、业务骨干进行廉政深化教育，组织廉政学习，讨论廉洁心得，按照80／20原则，严抓干部廉政管理；三是在每月供应例会上，对供应处负责人、各矿供应负责人进行廉政文件传达、廉政案例剖析，做到廉政工作“系统抓、抓系统”， 廉政警钟长鸣。通过以上措施，在供应处和整个供应系统逐步营造了一种“风清、气正、心齐、劲足”的良好氛围，树立了良好的外部形象。
二、主要工作业绩
（一）销售收入：2011年全年销售收入计划******万元，上半年完成**万元，完成全年计划的****%；
（二）利润完成情况：2011年利润计划**万元，上半年完成***万元（在六月份还提取了去年年薪工资和当月员工奖金***万元，实际上半年实现利润***万元），完成计划的**4%；
（三）四项费用情况：2011年费用计划**0万元，上半年发生****万元，完成全年计划的****%。
（四）安全：上半年无安全事故。
三、上半年所作的主要工作
自进入2011年以来，供应处内抓管理，增强企业“内力”，提高
职工执行力；外抓服务，提高各矿服务满意度。“两手抓”确保了物资供应工作取得了长足发展，各项指标圆满完成。今年上半年我们主要做了以下十一个方面的工作：
（一）推行内部市场化，增强企业“内力”，实现精细化管理 内部市场化是集团公司的一项重要工作，在**煤业分公司实行内部市场化供应处是第一家。内部市场化增强了干部员工的“内力”，增加了企业的凝聚力，“多劳多得”的市场概念深入职工内心，工作更加主动积极，完成质量更好，有效地调动了职工工作的积极性，精细化管理为供应处完成各项指标打下了基础。
（二）加强计划管理。计划管理是物资供应的基础，为了提高各矿计划管理的质量：一是在供应例会上强调计划管理的重要性；二是继续加强计划考核力度；三是做好计划闭合，确保各项工作闭合完成；四是开展了计划管理“回头看”工作，认真总结计划中存在的问题，逐步提高下一周期计划的科学性。通过不断地规范，各煤业公司计划准确率大幅度提高。
（三）转变工作职能，加大管理力度
作为**煤业物资供应部门，供应处一直被作为经营部门，职能为“经营、服务、监督”，侧重于经营。2011年随着**公司的快速发展和**物管力度的加强，供应处工作也在逐步地向服务、监督转变，以服务为基础，强化监督、管理和指导职能，更好地服务各煤业公司安全生产，公司的各项制度都在各煤业公司都得到很好的落实，管理不断地规范。
（四）物资供应“现场抓，抓现场”，提高管理水平
2011年供应处加大了对各煤业公司的检查指导力度，每月月末
都要对各煤业公司进行专项检查，对检查出的问题及时通报，并要求按时间节点限期整改，经过半年的检查落实和持续改进，各煤业公司物资供应管理工作都取得了很大的进步，计划上报的`准确率、及时性和对文件的执行力都有了很大的提高。
供应处的职责之一就是服务好各煤业公司安全生产。为了了解各煤业公司生产所需和区队对采购物资的要求，按照“抓现场、现场抓”的理念，每月供应处都组织人员深入井下，深入现场，解决存在问题，防止“病从口入”，并了解使用区队的要求，提高服务满意度。
（五）起草下发物资调剂文件，推进物资调剂工作
为加强闲置物资的调剂和使用管理，有效盘活闲置物资，加快资金周转，根据**公司《关于继续做好闲置物资清查和调剂工作的通知》（****?2010?3**1号），供应处及时制定了《关于继续做好闲置物资清查和调剂工作的通知》（*煤?2010?3***号）、《****煤业（集团）公司物资调剂的实施方案（试行）》（*煤?2011?***3号）等文件，提高了各煤业公司对物资调剂工作重要性的认识，并取得了初步成效，尤其是主焦公司的调剂工作比较出色，第二季度物资调剂金额达到168000元。
（六）重视“双创”，管理创新取得好成绩
2011年是**煤业公司“管理创新年”十分重要的一年，上半年，供应处积极探索，勇于实践，不断探索新的管理方法，力求取得新的突破，更好的做好**公司的物资供应管理工作，其中第一季度供应处完成管理创新两项，上报论文两篇；第二季度完成管理创新两项，上报论文三篇，供应处掀起了管理创新热。
（七）加强“雨季三防”值班和夜间值班工作
为预防雨季突发事件，供应处对“雨季三防”值班工作进行专门部署落实，责任到人，并制定了灾害预警汇报制度，确保突发事件快速反应。同时对夜间值班进行了强调，保证24小时有人，一旦出现矿上突发事件急需物资，确保随时供得上。
（八）组织跨专业培训，提高物资供应管理水平
为了不断提升物资供应管理水平，提高各煤业公司对物资供应的正确认识，*月1*日、*日对各**公司的机电、企管、供应部门在**技校进行了跨专业培训，培训效果出色，经试卷考试后**人全部及格。跨专业培训让各煤业公司认识到物资管理不单单是供应部门的工作，也需要机电、企管等部门的密切协作，为今后的物资供应打下了良好基础。
（九）落实项目带动制，促进全年指标顺利完成
根据**煤化集团和**公司2011年的“两带动”总体工作部署，我们对2011年供应处的各项工作任务进行了细化和分解，确定了**项责任目标，包括销售收入、利润、四项费用、材料成本控制、内部市场化、节能减排、安全和管理创新等内容。各项工作按月、季、年及相应节点进行考核，并在规定时间内出具考核报告，将考核工作落到实处，保证各项责任目标顺利完成。
（十）迎接物资供应评审，推动供应工作上台阶
今年四月份，我们认真传达落实**公司《关于开展2010年下半年物资供应业务评审的通知》的通知，并按照**公司物资供应业务评审中的各项要求,在供应系统开展物资供应工作自查自纠活动，以此作为促进物资供应工作提高的一种手段认真对待。我们在日常工作中不断加强内部管理，紧抓工作质量、工作效率关，各项工作规范有序。
供应科工作总结
尊敬的各位领导：
在公司领导的大力支持和指导下，一个月的供应工作有又接近了尾声，现将本月的工作做如下小结：
一、全面抓好设备、材料供应各方面工作。
1、为确保本月的正常生产，供应科将在上月下旬就开始着做
好各工队的材料计划的申报、审批工作，并上报公司审核。
2、初步完善了设备档案登记，针对前期采购订货量大，合同
多，供应科人手少，资料管理没有及时跟上，现在充实人员后，安排专人做好档案管理工作，完善了设备档案登记。
二、明确职责，建章立制，规范管理
1、根据公司关于项目基本建设的要求，健全物资供应和仓库机构，编制了《供应科岗位责任制》进行了明确具体的工作分工，明确了各岗位的责任范围，为确保矿部的正常生产做坚实的基础
2、对物资管理相关制度结合生产建设要求和实际进行修改了和整合，使物资管理制度能够适应建设时期客观实际同时达到简明、清晰的要求，从制度上明确。
三、加强人员培训，开展业务学习
在做好各自工作的同时，积极参加公司对供应部门的培训班，认真学习，掌握物资供应相关业务知识，熟悉供应和库房管理的工作流程及重点。
本月物资供应各项工作开展顺利，协调一致、通力合作，既完成了设备集中订货的繁重任务，又保证了各部门物资的充足供应，充分体现整理作战理念，供应科仅仅依靠本科室的力量是远远不够的，在各部门的大力支持下，完成了本月的物资供应和管理工作。在今后的工作中我部门会再接再厉，力争做到最好。
荡荡岭供应科
2011年9月30日
我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”
的公司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为xx年的工作打好基础。
保洁负责区域加大后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各区域工作需求状况，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了工作标准，在不增加人员的状况下，基本满足了保洁的运行要求。
现有人员14人，本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区，8人离职。
对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不一样岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，到达公司保洁工作的基本要求。
在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下，结合工作中的实际状况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。
加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，建立了员工工作的职责心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。
经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序，人员基本稳定。
在集团公司领导指导下实行“无人清洁”，“本色清洁”取得了良好的效果。
在“本色清洁”方面加强清洁频率，将原先的固定的计划清洁改为此刻的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求，而且清洁成本有所增加，随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。
在保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。
五、保洁工作完成方面
1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订
2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。
3)完成对新入驻楼层的开荒工作。
4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。
5)完成大厦垃圾的清运工作。
6)完成大厦外墙的2次清洗。
7)完成外围地面冲刷工作。
8)对b1车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁工作)
9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯，床头，沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。
10)完成每季度木质上蜡保养工作。
xx月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种，xx年xx月份应全面从新设计绿化。
外围绿化因防水施工未补种，xx年xx月份应全面从新设计绿化。
xx月份大厦采购绿植内共有绿植11
尊敬的各位领导：
你们好！
20xx年是我从事物资供应工作的第二年，一年来，我作为企业的一名中层干部，科室的主要负责人，在厂党、政领导班子的正确领导下，特别是在分管厂领导的直接关心、支持和帮助下，在厂内各有关部门和科室全体干部、职工的积极支持、配合下，认真按照整顿工作的要求，紧紧围绕企业“抓品牌、树形象、增效益”的总方针和科室的职能职责，切实转变思想观念、工作作风和工作态度，牢固树立“五个意识”，立足本职岗位，敬业爱岗、勤奋工作、廉洁自律、勇于创新，较好地履行了自己的工作职责，较好地完成了企业交给我的各项工作任务。现将一年来的工作情况简要述职如下：
一、一年来所做的主要工作及取得的成绩
（一）把确保全厂生产经营所需物资的供应作为科室首要的、基本的任务，切实抓紧抓好。
为了做好这项工作，我把管理的重点放在物资采购计划的编制、下达和控制上：凡是由我科编制采购计划的，如烟叶、辅料等，我都亲自主持编制工作，本着“保证供应，适度从紧”的原则，与采购人员一起广泛收集信息、资料，共同分析、商议、确定。在计划的执行过程中，随时了解掌握和督促检查物资组织的进展情况，对物资组织过程中出现的各种困难、问题和矛盾，及时与采购人员一道出主意、想办法采取措施加以解决。一年来，在我和全科室人员的共同努力下，物资供应科较好地保证了全厂生产经营所需物资的正常供应，没有因物资供应不及时，给企业的生产经营工作造成过大的损失和影响。
（二）把降低物资采购成本作为科室重中之重的工作来抓。今年以来，我把自己的很大一部分精力和时间都放在了如何降低物资采购价格上，根据各种物资的具体情况，主动思考并组织开展了控制、降低物资采购价格工作。一月份在与辅料供应厂商签定年购销合同时，按厂部要求，与供应厂商一家一家进行价格磋商，将采购价格控制在招标标底价格以下，仅此一项，全年降低采购成本元。如与去年10月份以前的价格相比，全年降低采购成本元；三月份，组织召开了香精香料厂商座谈会，与香精香料厂商磋商后对种香精香料价格进行了下调，全年降低采购成本元，并将原由我厂承担的运费改由供应厂家承担，可为我厂减少运费开支元；在设备及备品备件、办公用品、劳保用品、广告促销品等其它物资的采购上，坚持比质比价采购原则，积极引入竞争机制，为企业节剩了采购资金，仅纪检监察科有帐可查的就达万元；在烟叶采购上，通过降低烟叶运费、减少库房租用、严格控制采购数量和质量等措施，今年，无论是在采购资金占用上，还是费用支出上都较往年有大幅降低。
（三）、把加强科室内部管理、充分发挥和调动科室全体干部职工的工作积极性、创造性作为一项长期的、基础的工作来抓。一是加大了科室内部工作的检查考核力度，制定了科室二次分配方案及其奖惩办法，按月进行奖惩考核，保证了科室各项工作的顺利开展，调动了科室职工的工作积极性、主动性；二是根据工作实际，调整优化了科室内部的岗位设置及人员安排，职工的年龄结构、文化程度、知识结构等得到改善，整体素质得到提高。科室现有职工人，其中本科学历人，专科学历人，大专文化程度人，中专学历人。名职工中有党员名；三是按财务预算管理要求，进一步加强了部门各项费用的控制，点点滴滴，精打细算，部门的差旅费、电话费等均未突破预算指标；四是部门的贯标工作、k3系统工作等基础性工作扎实有效。
（四）把部门的党风廉政工作作为一项特殊的、长期的、警惕性的工作长抓不懈。严格按照部门党风廉政责任制的要求开展工作，防微杜渐，警钟长鸣。
（五）从我自身来讲，在领导和管理好部门工作和人员的同时，时时处处严格要求自己，以自己的模范带头作用影响和带动身边的同志。一是不断加强个人的思想政治理论和业务知识与技能的学习，积极自学和参加企业举办的各种培训，不断提高个人的工作能力和水平；二是以“认认真真做人，踏踏实实做事”的工作态度，勤勤恳恳地做好自己的本职工作，遇事勤动脑、勤动手，属于自己职责范围内的事，不推委，不拖延；三是在廉洁自律上严格要求，起好表率作用，能正确对待和处理好个人利益和国家利益、企业利益三者之间的关系，分清楚短期利益和长远利益，公平、公正的待人处世。
二、部门年方针目标完成情况
（详见附件《物资供应科年方针目标完成情况自查表》）
三、部门年整顿目标完成情况
年企业下达我科的整顿目标共计13项，现一一将完成情况汇报如下：
……
四、部门财务预算目标完成情况
厂部下达我科的财务预算目标是全年部门差旅费控制在万元以内，1~12月，我科（含收烟期间其它部门抽调人员差旅费）实际开支差旅费万元，未突破财务预算控制指标。
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20xx年，在集团公司的正确领导下，我按照集团公司的工作精神和工作要求，结合自身岗位职责和工作范围，紧紧围绕管理、服务、培训、慰问等工作重点，注重发挥承上启下、联系左右、协调各方的桥梁纽带作用，充分履行工作职责，完成了各项工作任务，取得良好的成绩，促进集团公司健康、可持续发展。现将20xx年个人工作情况总结如下：
一、认真努力学习，提高政治思想觉悟
作为一名公司供应链经理，我身感责任重大，认真学习国家法律法规、政策方针，认真学习集团公司的工作精神和制度规定，切实提高自己的政治思想觉悟，做到在思想上、工作上、行动上与集团公司保持一致，忠诚于集团公司，把集团公司利益放在首位，时刻维护集团公司的利益。我培养自己吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实、开拓创新的工作作风，服从集团公司的工作安排，坚持“做好传帮带，成就他人”的原则，认真对待每一件事，认真对待每一项工作，坚持把工作做完做好，力争工作的完美与高效。
二、刻苦勤奋工作，努力完成工作任务
在集团公司董事长和总经理的正确领导下，我按照公司总经理的工作精神和工作部署，在自己分管的工作范围方面刻苦勤奋工作，努力完成各项工作任务，取得一定成绩，促进了集团公司整体工作的发展。
加强后勤工作，为公司发展创造良好环境。后勤工作是集团公司的重要工作，对集团公司发展起着积极重要的作用。我增强工作责任心，认真做好各项后勤工作，为集团公司发展创造良好的工作环境。一是对20xx年前建好已漏雨的厂房屋顶进行了全面的检查和修缮，提高了集团公司形象。二是加强厂区内道路的环境卫生，做到每天打扫一次，保持厂区内道路的卫生整洁。三是做好厂区绿化护理工作，及时修剪整枝，拔去杂草，进行病虫害防治，确保绿化良好，提高集团公司的美感度。四是切实抓好员工食堂工作，要求食堂承包者提高饭菜质量，丰富伙食品种，加强卫生消毒，确保让员工吃饱、吃得卫生、吃得营养，有充沛精力投入到生产经营工作中。
加强安全生产，维护企业和员工财产安全。安全事故不仅危及员工生命安全，还给企业造成重大经济损失。我始终重视安全生产，认真抓好安全生产各项工作，确保企业能够平安、稳定发展。一是加强安全生产宣传教育，使员工能够提高安全意识，自觉做好各项安全生产工作，确保不发生安全事故。二是加强安全培训工作，组织员工认真学习国家安全生产法律法规和集团公司的安全生产制度，使员工增强安全生产工作技能，防范各类安全事故发展，全年共组织员工安全培训和有关安全知识考试二次。三是加强劳保防护工作，为员工配备劳保防护用具，切实提供劳保防护，使员工减少劳动伤害，并组织特殊工作岗位员工进行体检，做到有病早治疗，防止各类职业病的发生。四是加强生产现场安全检查，及时发现和消除存在的安全隐患，确保生产安全。由于加强安全生产管理，20xx年全年发生人身安全事故和财产安全事故x起，比上一年度减少x起，促进了集团公司安全发展和稳定发展。
三、存在的不足问题
20xx年，我认真努力工作，虽然完成各项工作任务，取得了一些成绩，但还是存在着一定的不足之处，一是行政部工作事无巨细，我主观上希望做好每项工作，但由于能力有限，没有都做到尽善尽美，自己的参谋助手作用发挥不够。二是由于公司事务繁杂，我检查工作做得不到位，存在一定的重制度建设，轻制度落实现象。三是我学习还不够抓紧，对集团公司董事长的工作精神没有全部领会，影响了自己的执行力。四是工作计划性不够强，自己一天到晚忙忙碌碌，但工作效率和工作质量不够高。五是有些工作没有完全做到位，影响公司工作有效开展。这些存在的不足问题，我要引起高度重视，采取有效措施，在今后的工作中加以改进和提高。
首先感谢公司为我提供的这份工作，丰富了我在今后工作中的经验。
通过这份工作和所学的理论知识，我认为公司在以后的供应商开发中还可以做的更好，结合易特流实际情况我认为公司可以遵循“Q、C、D、S”原则，也就是质量，成本，交付与服务并重的原则。在这四者中，质量因素是最重要的，首先要确认供应商是否建立有一套稳定有效的质量保证体系，然后确认供应商是否具有生产所需特定产品的设备和工艺能力。其次是成本与价格，要运用价值工程的方法对所涉及的产品进行成本分析，并通过双赢的价格谈判实现成本节约。在交付方面，要确定供应商是否拥有足够的生产能力，人力资源是否充足，有没有扩大产能的潜力。最后一点，也是非常重要的是供应商的售前、售后服务的纪录。
我们公司在选择供应商时存在较多问题：企业在选择供应商时，主观的成分过多，供应商选择的标准不全面，目前企业的选择标准多集中在供应商的产品质量、价格、柔性、交货准时性、提前期和批量等方面，没有形成一个全面的供应商综合评价指标体系，不能对供应商做出全面、具体、客观的评价。
广义的选择供应商过程包括以下步骤：
1、分析市场竞争环境。这个步骤的目的在于找到针对哪些产品市场开发供应链合作关系才有效，必须知道现在的产品需求是什么，产品的类型和特征是什么，通过确认用户的需求，从而确认供应商评价选择的必要性。同时分析现有供应商的现状，分析、总结企业的存在的问题。
2、建立供应商选择目标。企业必须确定供应商评价程序如何实施，信息流程如何，谁负责，而且必须建立实质性、实际的目标。其中降低成本是主要目标之一，供应商评价、选择不仅仅就是一个简单的评价、选择过程，它本身也是企业自身和企业与企业之间的一次业务流程重构过程，实施得好，它本身就可带来一系列的利益。
3、建立供应商评价标准。供应商综合评价的指标体系是企业对供应商进行综合评价的依据和标准，是反映企业本身和环境所构成的复杂系统不同属性的指标，按隶属关系、层次结构有序组成的集合。根据系统全面性、简明科学性、稳定可比性、灵活可操作性的原则，建立集成化供应链管理环境下供应商的综合评价指标体系。不同行业、企业、产品需求、不同环境下的供应商评价应是不一样的。但应涉及到供应商的业绩、设备管理、人力资源开发、质量控制、成本控制、技术开发、用户满意度、交货协议等方面。
4、建立评价小组。企业必须建立一个小组以控制和实施供应商评价。评价小组必须同时得到制造商企业和供应商企业最高领导层的支持。
5、供应商参与。一旦企业决定实施供应商评价，评价小组必须与选定的供应商取得沟通，以确认他们是否愿意与企业继续建立合作关系，是否有获得更高业绩水平的愿望。企业应尽可能早地让供应商参与到评价的设计过程中来。然而因为企业的力量和资源是有限的，企业只能与少数的、关键的供应商保持紧密地合作，所以参与的供应商不宜太多。
6、评价供应商。评价供应商的一个主要工作是调查、收集有关供应商的生产运作等全方面的信息。在收集供应商信息的基础上，就可以利用一定的工具和技术方法进行供应商的评价了。在评价的过程后，有一个决策点，根据一定的技术方法选择供应商，如果选择成功，则可开始实施批量合作关系，如果没有合适供应商可选，则返回步骤2重新开始评价选择。
7、实施合作关系。在实施合作关系的过程中，市场需求将不断变化，可以根据实际情况的需要及时修改供应商评价标准，或重新开始供应商评价选择。在重新选择供应商的时候，应给予旧供应商以足够的时间适应变化。
20xx年，在医院护理部的正确指导下，我认真履行医务工作职责，同大家一道努力完成了护士长交办的各项工作任务。在这辞旧迎新之际，回顾过去，展望未来，总结如下：
在日常的工作过程中，我总是想方设法、竭尽所能予以解决，按时、按质、按量完成每一项工作任务，没出现过差错。严格遵守医院制定的各项规定，能独立胜任本职工作，努力提高工作效率和工作质量，“服务临床，关心窗口”，在主动服务上做文章，保证了供应室工作的正常开展。一年来，我没有迟到、早退的`现象，始终坚守在工作岗位上。为了确保消毒灭菌物品质量安全，严格按照消毒技术规范操作，重要的是做好供应室无菌物品的监测及管理工作。
根据医院的总体规划和护士长的具体要求，工作中我始终把握七个“严格”质量监测关口：一是严格按操作及规程办事关；二是严格注意保持工作用房的清洁卫生关；三是严格把好回收各类物品的处理质量关；四是严格把好无菌物品的存放关；五是严格把好无菌物品的质量监测关；六是严格把好外购一次性医疗用品的质量关；七是严格把好对一次性物品使用后的回收处理关，有效地防范对周围环境的污染及杜绝再流通的环节。
回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但也认识到自己的不足之处。这些不足，需要在今后工作中刻苦学习、勤奋工作加以改进，改进服务流程，提高服务意识，构建和谐的医患关系，为促进我院持续、快速、健康、和谐发展，保障人民群众身体健康和生命安全而不懈努力。
20xx年供应室年终总结回顾这一年，供应室得到院领导大力支持和关注，今年供应室的工作模式向前迈了一大步。过去供应室只是及时完成灭菌发放等少量工作，今年搬入新区、新的设备设施得到了完全配置，人员得到了培训和增加，供应室正在不断完善和前进中，保证无菌物品的发放合格率100%。
供应室今年顺利通过了创二甲的评审，通过了安庆市对供应室的验收的合格，在院领导指导下，加强消毒供应中心的管理工作和工作体制。认真学习并落实相关制度和岗位职责。各区域划分及功能明确，主要制度上墙，认真严格执行各自的岗位职责，严格执行技术操作流程，认真做好清洗质量，消毒质量，灭菌质量的日常监测，定期抽查，做好设备及耗材监测，节约成本，减少不必要的浪费，做好一次性无菌物品的发放和管理，工作人员职业安全防护措施得到了良好的保障，科内人员不断外出学习，做到人人持证上岗。在这一年里科室人员克服各种困难，认真学习，齐心协力，一心向前，科室人员整体素质得到了大大提高。今后还将一如既往的做好本质工作，控制院内感染的发生，为临床提供优质的服务。
分管供应年终述职报告
尊敬的领导，各位同事们：
我是供应部的部门负责人，今天我来向大家汇报过去一年的工作情况和成绩。
一、工作情况
1.业务拓展方面
过去的一年中，我们分管的供应工作主要集中在业务拓展方面。在外部环境的变化下，我们充分利用互联网技术进行信息的收集和分析，通过网络搜索、行业研究、市场调研等多种方式，积极探索新的业务渠道和销售模式。同时，我们注重拓展国内市场和开拓海外市场，努力寻找新的客户、新的供应商，并保持了与老客户、老供应商的良好关系。
2.供应链管理方面
供应链管理是我们供应部门的重点工作之一。在过去一年中，我们加强了对供应商和客户之间的沟通和协调，大力推进供应链信息化建设，实现了供应链的可视化和数据化，通过这些措施，有效提高了供应链的效率和质量，并降低了成本。
二、工作成绩
1.在营销方面，我们通过拓展新的业务渠道和销售模式，实现了销售业绩的大幅增长，增长率达到30%以上，取得了令人瞩目的成绩。
2.在供应链管理方面，我们实现了供应链的全面优化和升级，大大提高了供应链的效率和质量，在供应链成本控制上也取得了显著成绩。
3.在团队建设方面，我们加强了团队建设，提高了团队凝聚力和执行力，打造了一个高效、专业、团结的供应部门。
三、问题与建议
1.虽然我们在过去的一年中取得了不俗的成绩，但由于竞争压力增大，市场环境不稳定等因素的影响，我们仍面临着一些产业转移、市场风险等问题，需要不断的学习、探索和创新，以适应市场的变化和需求。
2.在今后的工作中，我们将继续致力于供应链的改进、优化和升级，加强与客户和供应商之间的沟通和合作，改进服务质量，提高客户满意度，同时制定更为科学合理的业务拓展计划，实现业务的可持续发展。
4.加强员工培训和团队建设，提高员工的专业技能和工作素质，吸引更多高素质人才加入我们的团队，使我们的供应部门更加专业化、高效化和人性化。
四、结语
今天的汇报，就是对我们过去一年工作的总结和成果的展示，同时也是明年工作的启示和展望。作为供应部门的负责人，我要感谢领导和各位同事的支持和帮助，感谢供应商和客户的信任和支持。在新的一年里，我们将秉承“客户至上、质量第一、创新引领、团结协作”的工作理念，不断开拓进取、追求卓越，为公司和客户贡献更大的价值。
供应科工作总结
一、全面抓好设备、材料供应各方面工作。
1、高效完成设备、材料招标及合同谈判及签订工作
2、审时度势，适时启动了设备催货工作
根据工程进度安排，前期所定设备陆续到货投入生产，为了提高设备制造质量，保证工程建设进度，由供应科牵头，全面启动设备催货工作。
3、初步完善了设备档案登记。
针对前期设备采购订货量大，合同多，供应科人手少，再加上两地办公，资料管理没有及时跟上，现在充实人员后，安排专人做好档案管理工作，完善了设备档案登记。
二、完善组织机构，明确职责，建章立制，规范管理
1、根据公司关于项目基本建设的要求，健全物资供应和仓库机构，充实了得力人员，编制了《供应科岗位责任制》进行了明确具体的工作分工，明确了各岗位的责任范围，为矿井建设大幕渐渐拉开、供应工作山雨欲来做好了人员和机构的准备。
2、对物资管理相关制度结合工程项目建设要求和实际进行修改了和整合，使物资管理制度能够适应建设时期客观实际同时达到简明、清晰的要求，从制度上明确。
三、加强人员培训，开展业务学习，打造适应项目建设需要的供应队伍。
在做好各自工作的同时，积极组织供应科成员利用每天一到二个小时的时间进行业务学习，不定时进行集体学习，掌握物资供应相关业务
知识，熟悉矿井建设的管理工作及各个施工流程。
四、工作中的经验和教训
第一季度供应科工作有收获、有失败，有经验、有教训。
1、物资供应各项工作开展顺利，协调一致、通力合作，创造性的工作，既完成了设备集中订货的繁重任务，又保证了各部门物资的充足供应。
2、充分体现整理作战理念，在设备招标过程中，供应科、机电科不分你我共同协作，完成了一个又一个的设备的招标采购；现场物资供应，供应科仅仅依靠本科室的力量是远远不够的，在各部门的大力支持下，圆满完成了现场的物资供应和管理工作。
3、完成工作的同时也存在一些失误，对计划的控制和执行没有严格把关，造成一些工作上的被动，在今后的供应工作中必须谨记教训，严格控制计划和采购程序。
供应科
2011年5月14日
年供应科工作总结
医院供应科工作总结
供应科党风廉政工作总结
煤矿供应科党建工作总结
供应科安全生产工作总结（共19篇）
消毒供应室是医院临床工作的重要组成部分，承担着医疗用品的回收，清洗，包装，消毒，灭菌和发放工作，它与每个科室都有着密切的联系，是医院提供灭菌医疗用品的重要科室，供应室工作的每一个环节质量都会直接影响医院医疗卫生护理质量，影响医院感染的发生率，供应室的管理水平直接关系到医院内感染和患者的安危，只有全面提高质量管理，严格把握物品消毒灭菌供应这一关，才能有效的控制和杜绝院内感染，20xx年在院长，护理部兼院感科的领导下，以临床需要为中心，保障医疗安全为目标，重视医院感染和供应室的关系，我科不断提高护理质量，满足临床无菌物品的供应，认真履行消毒供应室的工作职责，现向各位领导及同仁将供应室一年来的工作总结汇报如下：
(1).首先重视质量安全，加强了灭菌质量监测，确保供应物品的安全性，按照“二规一标”的要求对灭菌器进行物理，化学，生物监测，保证达标，并登记存档，有可追溯行，因我院压力锅老旧以前每锅灭菌物品均有湿包现象，经查找原因后，跟后勤保障科联系，在医院现有条件下对压力锅进行改进，改进后通过质量监测再无湿包现象发生。
(2).加强了器械清洗质量监测，清洗质量是否达标是保证灭菌物品的前提和重要环节，为了保证清洗质量，要求清洗组在清洗时要用温水清洗，水温不能超过20度，对每个器械进行常规清洗，每日对2-3个待灭菌包进行清洗质量抽检，发现问题及时改进，加强器械的除锈及保养工作，对锈迹严重，性能不佳的器械已与临床，科室沟通准备进行更换;
(3).进一步加强供应室管理，建立健全各项规章制度，制定了各项操作流程和外来器械清洗，灭菌工作流程，落实岗位责任制，责任到人。
(1).严格执行查对制度和物品交接制度，在回收器械和发放器械时要严格查对
和交接，以防器械丢失和发放错误。
(2).重视器械的清洗包装质量,每周对包布至少清洗2次,有可见污物时随时清洗,对破旧包布及时进行更换,包装时要将包打的平整严实,对器械包进行包装核查,以免各科器械混淆,灭菌物品出锅时首先要检查化学指示卡和3M胶带变色情况,发现问题及时改进
(3).每日对去污区和无菌物品存放间进行2次紫外线消毒并认真记录。
(1).加强科室人员对防护知识的学习,提高自我防护能力,严格遵守各项操作规程,避免血液传播性疾病给工作人员造成的伤害.
(2).预防职业暴露的发生,工作人员在回收和清洗器械时要戴手套和穿防护用品,手套破损及时更换,无菌物品出锅时要防烫伤,如发生职业暴露,要及时处理伤口,必要时报告院感科.
10月份在护理部的指导下,为了拓展服务项目,满足临床需要,初步开展了下送工作,供应室每月向临床科室发放满意度调查表,及时了解临床各科需求及意见,不断改进本科工作
提高安全意识,不断提高手卫生依从性及使用防护用品的正确率,争取全年无职业暴露及院内感染的发生.
科内每周组织一次专科知识学习及每月一次院感知识的理论学习
1.管理方面不够精细;
2.个别人员因年龄偏大在工作上有抵触情绪
3.供应室没有消毒设施，不能开展消毒工作
4.因条件所限，未开展下收工作，俗话说:“点点滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，供应室全体人员会团结一致,不断积累经验，努力提高操作技能和工作效率，为我院的发展做出更大的贡献。
20xx年对于供应室来说是一个不平凡的一年，随着20xx年底卫生部消毒供应中心三项标准及河北省消毒供应中心评审标准的下发，我供应室在院领导的支持下于20xx年进行了扩建改造，完全符合河北省评审标准的要求。20xx年我院我院进行了创建三甲医院的准备工作，供应室的发展直接起到了一票否决的作用。在这一年中供应室经历了整改、培训、验收、等阶段，一步步步入正轨。主要工作如下： 今年上半年的重点工作在整改，在扩大工作范围的基础上，重点培训工作人员的专业知识，供应室由原来的落后阶段发展到今天符合标准的消毒供应中心，时间较短，工作人员很难一时掌握所有专业知识，所以我制定好详细的培训计划，逐步实施。
1、 培训国家颁布的三项规范标准及省内标准，每日一标准，讲解详细，认真学习各区域的功能，认清供应室建筑布局和各项操作流程的原则及必要性，工作完毕提问所掌握的知识。说明了供应室在医院中的重要地位，大大提高了工作人员的消毒隔离技术和职业防护概念。
2、 重新设置岗位，实行岗位责任制，每区设一小组长，负责本区的管理工作，起到监督、督促的作用。根据本科工作特点制定了各区相关制度、职责及流程。每区一份，并进行分区培训，使工作人员尽快熟练掌握。
3、 重新制定业务学习计划，与上等晋级相适应，按照标准找不足，重新整理各种制度、流程及各种相关表格记录、完善各种相关资
料、资质等，就表格一项就制定了近二十种，并落实到工作中。
4、 逐步完善各环节流程，把好质量监测关，对灭菌环节严格做到每锅物理监测，每包化学监测，每周生物监测，杜绝不合格物品由供应室发出，严把各环节查对制度，尤其是发放口工作人员必须认真负责，严把质量关。
5、 在各区标有醒目的警示语“您清洗干净了吗？、您认真查对了吗？、您做到慎独了吗”时刻提醒工作人员对待工作要积极、认真。
6、 与院领导沟通，并与手术室协商制备专用器械篮筐，并制定手术器械明细及接收记录，承接手术室敷料、器械及外来器械统一由供应室清洗、包装、灭菌及运送，实现了集中供应的模式，随后我科又接收了产房的`器械，一步步将全院所有重复使用的器械统一由供应室清洗 、灭菌、发放。
7、 根据临床需要准备了各种治疗包：拆线、换药、清创、腰穿、胸穿、骨穿、气管切开、静脉切开、小儿腰穿等，满足了临床需求，并定时争取科室意见、建议，不断改进工作，以满足临床需求。
8、 取消各种不合格包装盛放灭菌物品，向上级申请制作各种纺织品包装材料，真正做到一用一清洗；常用的小辅料改为纸塑包装，受到临床一致好评。
9、 规范各种标识，如包装选用专用封口胶带，化学六项信息代替化学指示胶带，实现了可追溯。
根据以上工作我科室于六月份顺利通过了三甲验收，在九月份全院验收时我们积极准备尽最大限度的满足临床各科室的需求，保证各类物品及时供应，为临床提供了有力的后勤保障。
尊敬的公司领导，各位同事们：
大家好，我是负责供应链的相关工作，现在向大家做分管供应年终述职报告。
一、总体情况
作为本公司供应链管理中的重要环节，我们在过去一年的工作中，积极应对市场变化，妥善处理各种供应链事件，全年完成了公司的工作目标，并有所超越，受到了广大客户和上级领导的好评。
二、市场情况
在过去一年中，市场竞争加剧，客户需求多变，但我们始终贯彻“以客户为中心”的原则，加强与客户之间的沟通，及时了解和满足客户需求。同时，我们在市场群体细分、产品品质提升等方面下了很大的力气，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。
三、供应链管理情况
作为公司供应链的核心部门，我们本着“精细化管理，全员参与”的不断完善和加强供应链的各项工作。通过对供应链环节进行全面的优化优化和提升，有效地降低了成本和库存，同时增强了对风险的防控和应对能力，保障了供应链的高效稳定运行。
四、供应商管理情况
在供应商管理方面，我们积极推进“与供应商共同发展”的理念，在选定优质供应商的同时，加强与供应商的沟通，建立良好的合作伙伴关系，形成合理的供应链协同机制。通过有效推行供应商绩效考评制度，提高了供应商的服务质量和管理水平，为公司的持续发展和提高市场竞争力提供了保障。
五、管理体系及在高效性的提升
对于提升供应链的高效性，我们在管理体系的建设方面下了很大的功夫，不断强化各项管理流程的规范性和标准化，全员参与，确保每个环节都能够高效顺畅地运行，以提高供应链的执行力和效率。在此基础上，我们还积极探究信息化与供应链管理的结合点，逐步向智能化、数字化供应链管理的转型，实现了效益和管理的双赢。
六、总结
在过去的一年里，分管供应管理团队在公司领导的指导下，全力以赴，忠实履行其职责，进行了一系列需要高强度运转的供应链管理任务，为公司提供了全面、可持续和高效的供应链服务。未来我们依然会保持高昂的工作热情和饱满的执行力，不断优化和完善各项供应链管理工作，推动公司的持续发展。（报告完毕）
工作实践中，自己深深地体会到，作一名中层干部，管理着一定的钱和物，工作中只有常怀敬畏之心，常存戒尺之威，始终保持清政廉洁，公私分明，才能更好地履行好职责。一年来，自己始终把廉洁勤政记在脑中，刻在心里，落实在行动上。一是按照党员领导干部廉洁从政若干准则，从严要求。二是认真落实党风廉政建设责任制，管好部门工作及部门内的人。三是严格按章办事。办公用品采购、维修工程、职工体检医院确定等方面，邀请监察室全程参与，全程监督。房屋出租、车辆维修等方面始终做到有章可循，规范管理，公开、公平、公正。总之，在过去的一年里，自己始终保持廉洁自律，全心全意为单位、为领导、为职工服务的本色。
总结自己一年来所做的工作，虽然取得了一些成绩，但离站党委、站委会的要求，职工的期望，还有一定的差距，还有一些不尽人意之处，需要在今后工作中认真改正。由于自己工作方法欠缺，与大家时有磕磕碰碰之处，在此深表歉意。
一年来，正是由于领导的关怀和支持，各科(室)场干部职工的相互协作和密切配合，办公室全体干部职工相互包容，宽宏大量，互相支持，心往一处想，劲往一处使，拧成一股绳，才保证了各项工作任务全面完成。所以，成绩应归功于站领导班子，归功于各部门，归功于办公室全体职工。
借此机会，向大家表示衷心感谢!并致以新年的祝福，祝大家及家人在20xx这一吉祥之年里，身体健康，万事顺意，阖家幸福!
20xx年，自己决心在站党政班子正确领导下，以更加振奋的精神，更加务实的作风，更加开拓的思路，带领办公室一班人，全身心地投入各项工作中，为提升和谐总站建设水平做出新的更大贡献。
谢谢大家!不妥之处，请大家批评指正。
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