幼儿园开展活动，在某种意义上来讲有着行为指导的作用，在家长也在现场的情况下，还可以让家长与孩子的距离更近。为了活动可以更加出众，我们必须做的就是提前写好方案。那么，你是否在为幼儿活动方案而烦恼呢？经过收集并整理，小编为你呈上质量方案，欢迎收藏本网站，继续关注我们的更新！
质量处理方案
引言
质量处理方案是指为了提高产品或服务质量，解决质量问题而制定的具体措施和方法。在现代社会中，质量已经成为企业立足市场、保持竞争力的关键因素之一。因此，制定一个有效的质量处理方案对于企业的发展至关重要。本文将详细介绍质量处理方案的意义、目标以及实施步骤，并提供一些建议和经验。
一、质量处理方案的意义
制定一个质量处理方案对于企业来说非常重要，因为它能够帮助企业识别和解决质量问题，确保产品或服务的可靠性和一致性。此外，质量处理方案还能够促进内部资源的有效利用，减少浪费，提高生产效率。此外，通过建立合理的质量标准和流程，质量处理方案有助于提高客户满意度，并增强企业的声誉和形象。
二、质量处理方案的目标
1. 识别和解决质量问题：质量处理方案的主要目标是帮助企业识别产品或服务的质量问题，并采取相应的措施来解决这些问题。例如，通过建立严格的质量检查流程，审查和分析产品或服务的质量数据，企业可以及时发现和纠正潜在的质量问题。
2. 提高产品或服务的可靠性和一致性：质量处理方案的另一个目标是提高产品或服务的可靠性和一致性。通过制定质量标准和流程，培训员工，并建立质量管理体系，企业可以确保产品或服务始终符合要求，满足客户的期望。
3. 提高生产效率：质量处理方案还旨在提高生产效率，减少浪费。通过优化生产过程、改善设备和工艺，并采用先进的质量管理工具和技术，企业可以提高生产效率，降低成本。
4. 提高客户满意度：一个有效的质量处理方案可以帮助企业提供高质量的产品或服务，满足客户的需求和期望，提高客户满意度。通过建立良好的客户关系和反馈机制，企业可以不断改进产品或服务，提升客户体验。
5. 增强企业声誉和形象：质量处理方案还可以增强企业的声誉和形象。一个质量可靠的企业能够赢得客户的信任和支持，扩大市场份额，并在竞争激烈的市场中占据优势地位。
三、质量处理方案的实施步骤
1. 制定质量目标：首先，企业需要明确质量处理方案的目标和要求。根据产品或服务的特点和市场需求，制定明确的质量目标，例如提高产品一致性率、减少退货率等。
2. 设计质量管理体系：在制定质量处理方案的过程中，企业需要建立一个完善的质量管理体系。这包括建立质量标准、流程和程序，明确质量策略和目标。同时，培训员工，确保他们理解和遵守质量管理要求。
3. 实施质量控制措施：为了确保产品或服务的质量，企业需要实施一系列质量控制措施。这包括质量检查、质量测试、产品验证等。通过采集和分析质量数据，企业可以掌握产品或服务的质量状况，并及时发现和修正问题。
4. 持续改进：一个有效的质量处理方案是一个持续改进的过程。企业需要建立质量反馈机制，并不断改进产品或服务。通过客户满意度调查、内部审核和持续改进计划等活动，企业可以发现并解决潜在的质量问题，提高产品或服务的质量。
结论
一个有效的质量处理方案对于企业的发展至关重要。通过识别和解决质量问题，提高产品或服务的可靠性和一致性，提高生产效率，提高客户满意度，并增强企业声誉和形象，企业可以保持竞争力，保持稳定的市场份额。因此，企业应该制定一个全面的质量处理方案，并付诸实践。
7.2016年10月1日-2016年10月15日，总经理办公会根据各qc小组汇报情况及品管部数据，研究决定第一届质量月“最佳qc小组”、“最佳质量人”、“部门改善奖”，并举办颁奖大会。
八、活动具体内容
部门自查环节：各部门需拿出相关数据，并经部门会议讨论决定质量改善难点及重点，品管部随机抽取部门成员进行询问，目的是确保全员参与。相关数据由品管部提供，在活动实施中，各主管要对自己部门的次品情况明晰原因、心中有数。
在确定改进重点后，列出了可行的改进措施和改进方向。
qc小组成员培训环节：qc小组协同品管部和生产技术部制定标准作业书，将各部门可能出现的次品、客诉、出错环节制成文案。由部门主管向部门成员用上课的形式进行培训，qc小组成员在日常工作中监督并提醒所在岗位的成员是否严格按照流程及标准作业书操作。
活动实施阶段：qc小组实施并逐步实施改进方法，定期召开qc小组会议和部门会议。品管部定期公布改进效果及相关数据。
评比阶段：评比以各qc小组设定目标作为参考，根据qc小组汇报情况，综合改善后的成效及改善力度等综合而定。
部门改善奖评比标准：
最佳qc小组评比标准
最佳质量人评选标准：
以qc小组的推荐为主，“最佳质量人”在日常工作中敬业爱岗，积极参与品质改善，致力于减少次品、降低成本。必要条件：提出有效的改进建议并成功实施。
注：1。目标完成：9月不良率60%，4-8月平均不良率40%。
2.难点改善情况：如机器故障，本部门无法解决，立即上报领导，领导给出合理解决方法，以这个期间的时间为准。
领导解决时间由部门自行跟踪。及时改善指1-2天，及时改善指3-5天，超过5天视为其他类型。第一时间以书面形式报品管部为准。
3.改善力度：指部门是否全员参与质量月活动，品管部每周随机到车间询问员工本部门关于质量月活动的相关问题。
如：本部门qc小组成员、活动内容、本部门预计完成目标、本部门上周改善情况，所有问题均出自qc小组会议重点内容。
4.qc小组执行力：定时定点召开qc小组会议，积极参与改善质量情况，成功解决一定数量的难点，达到使品质稳定或次品率下降的效果。
5会议效率：定期召开qc小组会议，简单记录主要内容，并在班前会或部门会议上给出实施和沟通的效果。
九、活动奖金：
qc小组工作报告，质量控制部提供资料。总经理办公会讨论决定最佳qc小组、最佳品质人和部门改进奖。各奖项不限数量，视改善的结果决定奖金数额。
部门改善奖：
完成公司制定目标：奖励元
完成公司目标与部门目标之间：奖励元
完成部门目标：奖励元
最佳qc小组：
实现公司目标：奖励qc团队元
完成部门目标：奖励qc团队元
成功解决一个以上难题，质量稳定或不良品率下降：授予qc小组成员。以此类推。
最佳质量人：
奖励元十、活动说明：
1.在活动过程中，若出现本次策划未涉及到，但又有效改善品质的方案措施时，品管部将向公司额外申请奖金给予奖励。
2在本次质量月活动中，发现故意隐瞒质量数据或伪造质量数据的，取消活动评审资格。
品管部2016年3月22日
安全整改措施
车间安全工作事关全体员工生命安全和公司财产安全，责任重于泰山。为响应以公司副总经理马立斌为首的“”安全突击检查组，他们对生产线的生产现场进行了检查。生产部门对发现的问题和整改建议高度重视。检查中存在的问题及我们的整改措施如下：
1．针对周边单位盗窃事件的发生，结合年底特殊时期，生产部加强来访人员登记管理制度，不允许不明人员进入生产车间。生产车间内，上下班时所有门窗都紧闭。 （各科室主管负责监督）
2.车间内所有电气设施设备全部断电，所有配电箱钥匙均由负责人管理落实。让配电箱门打开。 （组长负责，科长监督）
3．清除消防设施周围的一切障碍物，留出消防通道。 （各科室主管负责）
4．钢丝绳和吊具分类，并标注钢丝绳吊具的承载吨位。 （负责生产部门）
5.不得随意放置个人车间用品（手套、茶杯等）及辅助设备。应按暂行规定放置于工具箱上方。机械设备表面清洁无多余，工作完成后及时清理设施设备（各科长监督）
6 .图纸）形成统一标准，有序统一。 （生产部监督）
7．原材料存放：型材、板材的存放不得超过人行通道，并按规范整齐存放在指定区域。 （切割科长负责）
8．清理车间内的垃圾。根据实际情况，及时清理垃圾箱内的垃圾，至少每三天一次。 （对每个团队负责人负责）
9.小工具、公用事业用完后，应及时交给仓库管理，不得留有
人工监管的状态。 （各科长监督）
10。对车间各气瓶存放区制作相应的类别标签（报总办），督促仓库人员严格执行存放规定：所有气瓶必须防震圈、瓶盖。 （生产部）
11.车间内所有与气体作业有关的单位，各类气瓶在不使用时必须及时关闭，气瓶的摆放位置均做好防倾翻装置。 （各科长负责）
12．车间标准件和大型件的存放，应临时放置在装配车间的休息区一侧，待仓库建成后入库。
13.改进工艺台车，防止小车放置时重心不准危及人员安全（焊接段）
生产部
2010年11月1日
为了贯彻集团公司“保生存、促发展、提质增效”的目标，结合工业和信息化部及石油和化工行业“质量兴企”的活动要求，全面提升员工质量意识、增强企业凝聚力和市场竞争力，2016年我公司决定在全公司范围内开展“质量兴企”活动。现制定如下方案：
一、指导思想
以质量管理为基础，以品牌、标准、服务、信誉和效益为重点，努力营造全员关注质量的良好氛围，全面提高全员质量意识，努力提高公司质量管理水平。
二、目标和任务
通过实施质量兴企，到2016年年底实现公司甲醇蛋白和酶制剂产品质量水平显著提升，努力实现中国石油和化学工业联合会下发文件提出的各项目标任务，在提升公司整体质量水平和综合竞争力的同时，引领我行业的发展，促进煤炭行业转型升级。
三、组织领导
为加强我公司“质量兴企”活动的组织领导，特成立“质量兴企”活动领导小组。
组长：**
副组长：*（）
成员：******
在工程中心内设立了提高企业质量领导小组办公室，* *同志也是办公室主任。
四、活动内容
1．大力营造“质量月”的浓厚氛围
1）“质量兴企”活动开展之前，公司首先要围绕“质量兴企”活动主题，组织召开“质量兴企”动员大会，进行“质量月”活动动员和部署，引导全体员工积极投入到“质量兴企”活动中。
2）在公司办公区域、生产区域重点部位，悬挂横幅、标语，并制作展板，对质量法规、质量文化等进行宣传，营造全员关注质量的良好氛围。
2．开展质量专项检查活动
响应公司号召，积极开展以“查质量意识、查质量水平、查保证体系、查标准执**况、查计量检测保证、查现场管理、查质量损失”为主要内容的“七查”活动，要通过专项检查、综合检查等形式对工程质量重点控制内容及关键点进行全面质量检查和隐患排查。
3．开展教育培训活动
以本次“质量兴企”活动为契机，结合部门工作实际，开展食品安全和饲料安全质量知识讲座，培训对象为生产现场管理人员、岗位操作人员、化验员等，主要内容是食品和饲料安全有关的法规、生产规程规程规范、相关标准等。
4开展岗位培训和质量竞赛
以实际生产现场的生产情况作为参赛方式，考评组在参赛时间内对各个参赛单位不定期按考核内容对日常生产过程进行监督抽查，以扣分方式分别对各班组及个人进行考评，参赛时间结束后，由工程中心对各考评成绩汇总，扣分最少的为最优班组或个人，扣分最多的为最差班组或个人。
5组织参加第二届石油化工企业品牌故事大赛
根据石油和化工联合会要求，面向公司全体人员开展品牌故事有奖征文活动，每个部门在质量兴企活动期间，必须于7月5日前提交1-2篇应征文章，7月10日前，活动小组对提交的征文进行评选，评选出的
1、 第二、三等奖和一等奖作品将于7月15日前提交石油和化学工业联合会。
五、“质量兴企”活动的考核与奖励
“质量兴企”活动总结期间，由活动小组通过评定、考核，评选“质量标兵”、“优秀质量管理者”、征文一二三等奖，具体规定如下：
1、“质量标兵”与“优秀质量管理者”评选
“质量标兵”候选人（每个班组可提报1名“质量标兵”候选人），各班组可在活动实施期间提出本班组候选人人选，每个候选人必须提交一份竞选报告，说明自己对质量的认识、对“下一工序就是顾客”的认知、如何保证质量、已有的贡献或成绩、竞选优势和承诺等。然后由活动小组在活动总结期评选出2名“质量标兵”，1名“优秀质量管理者”。
2、征文评选
活动组根据征集文章情况，评出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，报总经理办公会批准，并给予相应奖励。
3，在岗后比赛中，对质量最好的队伍和质量最差的队伍给予相应的奖惩。
六、活动要求
1工程中心要高度重视，按照公司领导的要求精心策划，
认真部署、动员、开展好“质量兴企”活动。
2．要围绕“质量兴企”活动主题，扎实有效地开展各项活动，积极开展质量宣传活动，普及质量知识和质量法律法规，增强全体员工的的质量主体意识。
3．质量月活动开展后，要认真总结“质量月”活动的经验教训，并对活动期间表现突出的单位和个人进行表彰。
为了不断追求和实现“质量第一，顾客满意，持续改进”的质量方针，保证质量体系有效运行，全面提升员工质量意识，提高各级人员的质量执行力，提高员工对产品质量的认识，进而提高产品和工作的质量，加强部门之间协调沟通，保证质量处于受控状态。
主题：提高质量水平促进发展方式转变
活动时间：8月30日～9月3日（1周）准备时间
9月6日至9月24日活动实施时间（3周）
9月27日至9月30日活动总结时间（1周）
一、 活动定位
本次活动本着“人人参与，共同提高质量管理水平”的宗旨进
好吧，试着营造一个人人都强调质量，人人都关注质量的氛围。
二、 宣传方式
1、制作活动标语
a、“抓质量水平提升、促发展方式改变”
b、质量月活动板报
c、“人人参与，共同提高质量管理水平”
2、组织召开质量月动员活动
3、成立质量月qc活动小组
4、制作质量月活动旗帜
5每月质量评估活动和发放质量月纪念品
三、 质量月qc活动小组
组长：副组长：
职责：质量月活动小组负责活动的策划、制定、宣传、实施、监督、选择、总结。
四、 活动内容安排
1、9月初制作质量月宣传板报，组织生产各班组利用空闲时间阅读，了解掌握质量管理体系的发展进程及其产生的深远影响。
2、在企业生产班组内部开展焊接、产品工艺组装方面小范围竟赛，工程师给予相应指导及评比，提升员工的技能及质量意识。
3、邀请客户思科的培训人员给工程师及生产、品质管理人员培训关于产品工艺、外观标准，了解掌握客户对产品的质量要求，进一步明确产品所要达到的技术等级。
4开展内部质量体系审核，改进和验证审核中存在的问题。
5召集生产、质量、工程等部门召开质量投诉评审会，对过去一年的顾客投诉进行逐一分解，并跟踪整改措施的有效性。
6在生产、质量、工程班组内开展自检自纠活动，培养员工的质量自我意识。
五、 质量月活动总结
qa部组织各部门进行质量月活动总结工作，总结工作需于9月30日前完成报股份公司科技质量部，并同时传电子档。
六、 效果**
通过本次活动，与我司“质量第一，顾客满意，持续改进”，的方针相结合，使各部门及全体员工突出重视质量问题，提高员工工作质量和积极性，提高各部门的工作积极性和协调性，保证现场的质量及质量体系有效运行。通过不断的质量改进、精益求精、追求完美，我们可以使企业永续经营，始终保持进步的状态。
质量月活动附表
2014年4月护理质量检查总结
1．护理机构管理：
1．个别护士仪器不符合要求，上班玩手机现象
2.护理规章制度、岗位职责、疾病护理常规和技术操作规程进一步完善和落实
3．个别部门需要完善早会和轮班制度（无床边交接）
4.按要求提高业务学习，次数不够
5.改进部门质量控制并有记录
6.护士长手册按要求及时填写，人员变动及时登记
7．部门没有应急预案培训
2.病房管理、安全管理
1．重症病床单元进一步完善，床下物品凌乱，窗台上有杂物
2.没有床边标志，过敏标签也不完善 /strong> 3.办公用品摆放乱七八糟，应加强对高危药品的管理。 4．关掉总开关，按要求挂上“空”和“满”标志（不要自己写） 5.输液瓶加药后签字，时间不签字。 无菌观念差，换瓶不消毒，输液瓶留在病房 三、基础护理、专科护理、健康教育 1.没有输液卡，个人有输液卡没有签名和时间 2.个别床位晨间护理不到位 3.管路无标记，静脉留置针穿刺无记录日期 4.各种仪器设备状况良好，必须有标识 5.健康教育进一步完善，个人努力不到位 4．消毒隔离 1．有过期物品，吸尘器没有及时清洗 2.袖带不及时消毒 3.冰箱里有杂物，肝素溶液同日用。 4．治疗车使用及时擦拭干净，不要将治疗托盘放在病床上 5.更换消毒液后无记录 5.急诊医学，物品 1.发货不及时，品控不及时，是否有记录 2。有的部门“两证一书”并不完善 3.急救药品有固定数量吗 4，有的有效期不明确，有的过期 6。护理文件 1．体温记录表（原件） 规范记录，写下床号和姓名，写下新入院，按表格要求写，保存。 温度表有遗漏、改动、刮擦。新入院患者的血压应在15:00前升高 2．医嘱打印不及时（提示），漏签，同年写了两次血压记录（应该写一次） 3 、查医嘱不查病历 4.部分科室未查医嘱登记簿 5.部分科室未办理出院登记簿登记 6.护理交接书中遗漏项目、涂改护理质检问题分析：1．个别护士对护士素质和纪律认识不足，护士长监督不足。 2.基础护理的重要性不够，基础护理对患者疾病康复的重要性没有得到认可，或者得到认可却没有大力推行。 3.急救药物：部分护士缺乏急救药物知识，部分科室缺乏急救药物知识，交班流于形式，不认真及时，品控不到位。 4.消毒隔离问题反映个别护士不育观念差，护士长对院感工作认识不足，缺乏监督检查。 5.护理文件存在的主要问题是品管人员不认真履行职责，护士长监督不够。 纠正措施： 1.落实规章制度，建立监督机制：各科室护理人员要认真学习护理制度和护理文书撰写要求，严格落实各项护理制度和岗位职责。 2.充分发挥品管组的作用：提高护士自身素质，强化大家参与科室管理的意识和科室品管组的检查力度。 3.加强基础护理：特别是对重症、特需、基层患者的管理，做到“六清四无” 4.急救物品由专人管理，每天严格检查登记。护士长每周认真检查，及时发现问题，必须保证完好，可以使用。 5。 护士长应严格按照护士长的工作质量标准和工作检查标准以及护理质量控制要求履行职责。 6. 组织全体护士认真分析讨论检查中发现的问题，制定切实可行的整改措施并重新检查落实。 7. 提高护士长管理意识，突出工作重点，加强护理环节质量管理，注重细节质量，力争护理质量零缺陷。
浙江舟山大宗商品交易所2015年3月
为提升交易所各部门的服务意识，使全体员工端正服务态度，从而树立主动服务市场的意识，增强企业的凝聚力和竞争力，交易所定于2015年3月— 月举办以服务为主题的质量月活动。
一、活动的目的
恪守“服务无止境”的工作理念，以改进工作作风为主线，以提升服务质量为重点，以确保服务对象满意为标准，不断与时俱进、提升服务手段、丰富服务内容，使公司各部门、全体员工在活动中提高对服务的认识，把公司的优质服务理念贯彻到每个部门，乃至每个员工的心中，并在工作中落实，树立公司良好的口碑和形象，打造“浙商所”品牌。
二、活动主题
用心沟通，传承公司文化；用心服务，打造“浙商所”品牌。
三、活动时间
2015年3月— 月
四、活动组织
为确保“优质服务月”活动的顺利进行，交易所成立由总经理锁旭东同志任组长，副总经理李新利同志任副组长，各部门负责人为成员的“优质服务月”活动领导小组，在公司形成“一把手”亲自抓，部门负责人靠上抓，部门分管负责人具体抓，各位员工参与落实的工作机制。
五、方法步骤
1、第一阶段宣传动员
“优质服务月”开展的前期，利用横幅、口号等对活动进行全方位的宣传，引导各部门和全体员工积极投入到质量月活动中。
（1）横幅：用心沟通，用心服务，全员参与，打造“浙商所”品牌
您的需要，就是我的承诺
服务只有更好，没有最好
（2） 口号：用心沟通，传承企业文化
用心服务，打造“浙商所”品牌
2、第二阶段组织实施
为达到实际效果，防止流于形式，“优质服务月”期间将集中展开以下活动：
（1）走访调研、贴近服务。结合“深入市场服务机构，服务普通交易商”的原则，深入扎实的开展服务进基层工作，各相关部门都要根据当前工作形势和急需解决的突出问题，由部门负责人带队开展走访调研活动，面对面座谈、心贴心交流，了解机构、交易商所盼，征求服务对象的意见建议，为2015年工作的全面开展奠定基础、确定方向。
（2）优化创新、提升服务。开展交易所员工素质和浙商所品牌提升工程，进一步加强服务的标准化、特色化、精细化建设，在公司内部推行“5355”服务规范方法，即“五个一”：对服务对象一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热水暖心、一颗诚心办事、一声再见相送；“三规范”：
规范员工着装、文明服务语言和办公服务环境；“五个好”：说好每一句话，接听好每一个**，接待好每一位客户，耐心解释好每一次咨询，干好每一天工作；“**让”：不让客户在我这里受到冷落，不让工作差错在我这里发生，不让工作事项因我而延误，不让不良风气在我这里出现，不让公司形象因我而受到损害。
通过优化创新服务方式方法，努力打造浙商所真心、热心、细心、耐心的“四心”服务品牌。
（3）完善机制、落实服务。①可在三楼交易大厅设立一个投诉箱（总经理信箱），公布一个监督投诉**：4008939393，接收社会各界相关人士、市场服务机构、交易商对交易所服务质量的评价和监督。
服务质量整改措施
第一篇：会议记录
近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉情况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒公司、华昌公司、汽渡所分管外勤的经理及运安部长参加了会议。
会上，播放了在检查中发现的驾驶员开车使用微信，古琴台站、宏基客运站等站点公交车站外停靠、越站、双排停靠等突出问题的视频。通报了检查中发现的车辆设施残缺、松垮、破损;驾驶室保洁不到位;运营秩序不规范;驾驶员开车打电话、吸烟、玩微信;车身广告画面粘贴不牢或破损;服务标识缺失、模糊或安装不规范;少数驾驶员未落实统一着装、持证上岗和使用普通话服务等八个方面的问题。同时通报了一季度受理投诉情况，总结归纳了六大类投诉问题，提出对运营秩序、安全类、服务类、按规定使用空调类等投诉重点整改的措施。
孙文锋副主任宣讲了新制定的《市公交办关于进一步加强公交投诉管理工作的通知》，对开展投诉受理人员培训，提高公交投诉办理水平;认真办理群众投诉，及时解决市民的诉求;明确工作责任，完善投诉管理制度;加强督促检查，实行有责投诉考核;定期通报，认真整改;建立互通机制，方便信息查询等六个方面提出了严格的要求。
吕志学副主任围绕运营服务检查工作存在的问题，强调要提高承诺整改工作的认识，强化驾驶员的教育;基层管理人员要加强现场管理;在车辆设施方面注重细节、提高标准;加强信息沟通，减少投诉;重点抓好规范停靠、严禁驾驶员开车使用手机、按规定使用空调、抓好车辆环境卫生、车容车貌等五项工作，督促检查落实，形成驾驶员的自觉行动。
金文胜主任最后就“突出问题”整改承诺作了再动员再部署。他肯定了市公交集团等公交企业在前期工作中所做的大量工作以及取得的实效。要求公交相关单位一是进一步提高认识，高度重视公交“突出问题”承诺整改工作。二是建章立制、加大整改力度，严肃处理、严格处罚违规行为。通过“三个到位”即：贯彻工作到位、落实现场管理到位、督查硬件设施到位搞好承诺整改工作。三是高度重视投诉工作，加强责任心，增强责任感。他详细分析了占比较大，问题较突出投诉的成因，如：不二次进站、大间隔等。要求各单位把好回复投诉的审核关，提高回复投诉的水平和落实承诺兑现。下一步将使用新的软件分析系统对投诉多的线路及时通报曝光，并把不二次进站作为重中之重的突出问题抓好整改。通过全体公交人员的共同努力，力争在今年的电视问政中交上一份合格的答卷。
第二篇：分公司关于走群众路线反应出的后勤服务质量问题整改措施
分公司关于走群众路线反应出的后勤服
务质量问题整改措施
针对近日公司走群众路线实践活动中,员工反应饭堂菜品质量下降、饮食结构单一和小卖部食品价格高于市场平均价格等诸多问题，新元分公司领导班子特组织了分公司领导班子全体和餐饮对组负责人以及相关人员召开了关于如何提高食堂菜品质量的专题会议。在此期间还特别成立伙食质量检查小组分别到饭堂早、中、晚餐摸底询查。现针对存在的问题我们的解决方案及措施如下:
一、提高饭菜质量措施。
为扎实提高饭菜质量，解决职工衣食住行中存在的问题，以职工身体和公司要求为本，重视员工的饮食习惯，力求达到职工要求，合理配餐，以家常饭为标准的食堂管理指导思想，为职工提供更好的服务，现从以下几方面对食堂进行了要求：、以家常饭的味道为追求目标和标准。
1、提出“饭菜质量从米汤抓起”。家常饭虽然清淡，但吃起来觉得很香，而饭馆里的饭菜长时间吃就会感到腻，现在食堂厨师养成了多用调料、味精提味的习惯，导致职工吃的时间久了对食堂的饭菜产生厌烦感，而家常饭调料少而清淡，保持了菜、面原有的味道，久吃不腻。所以食堂的工
作人员在添加调料或辅料时必须按照标准、比例添加，能不用的辅料尽量不用，能少用调料的绝不能多用，在日常工作中明确责任，充分发挥出自己的特长，必须把做家常饭当成自己的追求，要让职工吃的爽口，吃出家常饭菜的那种味道。
2、根据市场、季节、营养等综合因素合理制定饭菜花样和品种，提高饭菜质量，增加、创新花样品种，还要保持传统的品种不流失，经常推出职工比较喜欢的菜品种，保证每天的饭菜是不同花样和品种不重复。在冬季加工好的饭菜容易变冷，要做好加工好饭菜的保热工作，使职工能够在食堂吃到比较满意的饭菜。
3、做到饭熟菜香、味美可口，并根据人员的多少准备足够的饭菜，饭菜制作实行“少炒、多炒”即每次炒菜量少一点，炒菜次数多一点，使饭菜浪费度降到最低，又不会使饭菜不够吃，保证职工吃上新鲜饭菜。
4、根据员工需求,加强饭堂小炒窗口的使用率，增设职工意见箱，根据职工反馈意见与日常小炒质量作为职工月度考核依据，同时饭堂内部加强人员管理、狠抓技术、狠抓服务、狠抓质量。
5、餐饮对组要根据公司人才建设工作，每月认真组织评选一位服务明星。通过树立典型给每一位员工树立正面积极向上的工作心态，抓两头、带中间。好的要给予表扬和奖励、差的要及时批评改进。所有窗口员工实行挂牌服务。、规范食堂管理工作，提高人员服务意识。
1、食堂工作人员要对采购的原料做好三查工作：查数、查质、查账，加强成本管理，从各个环节减少和杜绝浪费，从源头上降低直接原料的成本，采购的物品由食堂工作人员仔细验收签名。
2、加大素质提升工作，通过“请进来走出去”、“干部上讲台”等形式邀请兄弟单位优秀技术人才、标兵和相关专业老师到我餐饮对组进行培训，除此之外积极组织和参加各类技术比武，通过“学、练、比”提升服务人员个人技能素质，需要说明一点的是各项培训及技术比武内容以家常菜品为主，通过以上方法帮助职工树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德，对待职工要态度和蔼、主动热情、语言文明、认真负责，积极与职工沟通、探讨饭菜问题，努力提高自身业务水平。
3、计划在两个餐饮队组实行轮岗制度，各班组长以上管理人员岗位不固定，工作业绩好的班组长与业绩不好的班组长岗位可以进行互换，只换班长不换队伍，通过互换实际体会，一个是促进后者学习前者的先进管理经验，另一个是前者帮助后者改善其原班组的服务现状，同时根据实际情况利用经济杠杆对互换班组长的工资做出适当的偏差调整，直
到帮教结束后服务质量经分公司领导班子考核合格后结束。、加强个人卫生和用具卫生管理。
1、食堂工作人员的形象直接影响着就餐人员的食欲，要严格要求个人，工作人员头发不能外露，勤洗手、剪指甲，工作服要保持洁白，食堂人员保持自己精干，做出的饭菜才有好的味道。
2、加强对食堂的卫生管理和日常监督检查，并且在每月月底结合新质量标准化考核内容组织对餐饮队组进行月度质量标准化检查，保证食堂大厅和操作间的卫生静、动态达标，使用的餐具、厨具“刀、墩、板、桶、盆、灶、锅、抹布等都要及时清洁定点放置，及时清理餐桌上卫生，避免职工饮食环境出现脏乱差现象。积极召开班组会议，解决遗留问题、提出新的要求、找出问题想办法提高服务水平和饭菜质量，力争使分厂食堂能优质、安全、高效地服务于广大职工，做到让职工吃饱、吃好。
二、关于食堂小卖部物价高于市场平均价格的整改措施。 职工食堂物价居高不下的主要原因在于，酒水副食累产品的进货渠道长期以来都是通过二道贩甚至是三道贩购进，并且按照公司财务的要求要有正规的发票，加上发票税这就导致本身咱们的进货价格就高于市场的平均售价，而长期以来分公司一直苦于找不到正规代理商直接进货，而公司市场上的进货渠道不需要开发票所以咱们的小卖部食品就比市场价格要高。
整改措施
1、严格控制进货渠道，首先分公司积极寻找与直接代理商联系，绕过二道三道贩子；其次，做好询问价手续，要求后勤党总支监督、分管经营和食堂的经理参与，切实做到货比三家，同时在未找到直接供应商以前再继续压低票价，在原有基础上再压低5%票价。
2、与服务职工安全生产相结合，职工去小卖部的主要消费品大都为酒水类，为杜绝职工酒后上班和酒后闹事的情况出现，将原有的酒水类商品去除，同时丰富销售物品，例如增加些熟肉类、米面类等我们能直接购置的食品来丰富职工的货架。
3、食堂经营要在保证成本费用的基础上实现零利润，同时规范日常接待手续，各种接待要走领导接待费用，并且要做好登记，切实做到吃饭必须签字，控制内部消耗，免去一些不必要的内部接待。
以上有关小卖部的整改措施现已在实施中，米、面等一些副食已经摆上职工的货架，通过前段时间的观察，职工购买热情挺高，分公司准备在八月十五前继续通过物品置换来丰富职工的货架，彻底将酒水类全部换下货架。
新元分公司
二〇一四年八月
第三篇：长治西收费站服务质量调查整改措施
长治西收费站第一季度“满意在太长”
服务质量调查整改措施
我站配合公司开展了年度第一季度“满意在太长”为主题的服务质量调查活动。经过问卷调查、分析讨论，现有整改措施如下：
为了能够不断提升长治西收费站的服务水平与服务质量,打造顾客就是上帝,为广大司乘人员提供优质服务的服务思想和理念。长治西收费站全体员工在站长的带领与号召之下提出一切为了广大司乘人员，“满意服务于您心”的倡议口号。具体整改步骤如下：
一、加强学习。主要是以站里面的优秀员工为榜样，大家相互学习、相互帮助，共同提高。
二、进行满意度调查。长治西收费站全体收费员工每人每月要进行不少于二十辆车的调查。征求社会意见，发现问题及时进行整改。具体事宜由值班站长和各班班长负责。
三、快速放行，确保畅通。为往司乘提供安全、快捷畅通的通行环境。
四、做好便民延伸服务。及时、热情地帮助遇到困难的司乘人员，急顾客之所急，想顾客之所想，为他们解决后顾之忧，以便于各项工作的更好开展。
五、更加深入开展“文明礼仪、微笑服务”工作。让司乘人员感到到温馨，重根本服务于群众。
长治西收费站
二〇一四年三月二十五日
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