为了追求更高的工作效益，现在我们需要用心完善我们的工作计划了。工作计划有他自己独特的格式，在写工作计划时要怎么才能更全面呢？幼儿教师教育网的编辑今天为大家推荐的是一篇讲述“联通工作计划”的精选好文，如果您喜欢这篇文章请不要忘记收藏并分享给您的朋友们！
2019年联通话务员工作计划怎么写
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我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有，只有更好。
我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。
一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。
二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的'话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。
客户服务是企业形象的第一线，也是植入客户心中最深的印象，因此，有效地经营与管理，不但可以协助第一线员工提供完善的服务，更有助于企业达成策略性目标。客户服务代表了一种先进的企业经营理念，它主张“以客户为中心”，为客户提供全面的服务，同时，客户服务中心还实现客户信息的.集中管理，提供流程监控、业务统计和统计分析等功能。因此，建立一种最优组合的专业化客户服务管理体系已经变得越来越重要。20xx联通客服工作计划如下：
客户服务工作主要从以下几个方面展开：
1， 客服职能定位
作为汽车客户服务职能部门，提升满意度的根本目的在于降低客户流失率，提升忠诚度，最终增加企业利润。随着中国汽车市场的持续发展，客户满意度水平与其他指标一起成为衡量企业竞争力的重要方面。
客户服务的功能，一方面针对薄弱点提供反馈，并指导其改进，最后再对改进状况做评估和跟踪，另一方面要为厂商提供客户服务质量与满意度的状况。
2， 客服基础建设
3DC回访及相关各类报表
仔细对每一个客户进行回访（新购车客户提车后，客访专员在回访过程中要不断总结回访经验，并整理总结出切实可行的回访应对话术。
生日、节日问候
每到客户生日前2-7天内进行多种形式的生日祝贺；
每逢新年、国庆、五一、中秋、情人节等等节日进行多种形式的生日祝贺。
年审、续保等提醒
在客户车辆需要保养、年审、续保时，在一周前以电话、短信等形式提醒顾客。
一般情况下，对客户档案管理要求一车两档，即新车销售档案一车一档，维修档案一车一档（保修期外的客户档案可进行打包保存），各种档案必须要求项目、单据齐全，并且要求能按多种方式检索，比如：按日期、按车架号、按姓名、按车牌号等。
客户流失分析
根据客户信息，进行统计分析，比如客户群体分析、客户购买结构分析、客户流失分析、客户忠诚度分析等各类分析，并就各种分析提出建设性意见。
以上5个方面的工作必须在一个系统的规范的流程下完成，因此需要一个功能强大的软件系统进行管理。这也就需要我们对软件的使用必须达到熟能生巧
客户服务的一个重要目标就是提高客户满意度，针对这一目标，做好CS(即提升满意度)计划，以各种形式的活动（如客户知识讲座、客户联谊会、自驾游等）提高忠诚度，建立充分了解、充分信任的客户关系。
投诉处理流程
客服部门的工作必须专业、规范、协调，并以积极负责的态度来协助处理客户投诉。
主要工作流程：
7DC客户档案管理流程：
将资料转交客服部；车业管理员必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
、暂住证、车辆合格证、车辆零售发票（或增值税发票）、购置税证、购置税收据、行驶证代办回执、保险单、保单发票、提车确认书、销售开票出库单、客户入会资料表等原件或复印件；
3、客服部收到资料后，填写销售档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有业务人员必须在交车后2个工作日内将所有相关资料交车业管理员，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与车业管理员说明原因。
3DC客户档案管理流程：
1、客户维修保养后，售后前台应1个工作日内将相关资料交市场客服部；
派工单、结算单、常规项目检查表； 售后前台必须将客户资料分类并将统计数据填入资料交接表单，做好交接手续。
3、客服部收到资料后，填写售后档案归档，及时录入“客户管理电子档案”，填写《客户回访管理表》并按系统提示客户ID号对档案进行编号并存档。
4、所有维修保养档案必须在1个工作日内交市场客服部，逾期者将在季效考核中给予扣分处理，如遇特殊情况需事前与市场客服部说明原因。
客户跟踪回访流程：
1、每天按客户提车时间查询出需要进行回访的客户名单，并对其一一进行回访；
2、一级回访：
，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售7DC调查表》及登记《销售档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《7DC回访周报表》，每月进行7DC回访分析报表并入档留存；
3DC回访：自客户维修交车日起3-5日内，对客户进行电话形式的回访，填写《HTY销售3DC调查表》及登记《维修档案》，并录入“客户管理电子档案”，每次回访做好回访日报，每周按明细汇总后编制《3DC回访周报表》，每月进行3DC回访分析报表并入档留存；
定期回访（月回访及年回访）：自客户提车之日起一个月或一年，对客户进行电话形式的回访，回访结果填写《销售档案》入档留存；
3、二级回访：由市场客服部按月组织对其进行抽样回访，回访结果填写相关表格；
：
新车客户：自客户提车之日起一个季度。由市场客服部将客户资料清单提供给总经办，总经办以电话形式对客户进行抽样回访，反馈回的信息填写《定期回访记录表》并录入“客户管理系统”；
维修客户：售后服务部门按月提供进厂维修客户资料，由总经办挑选大额维修或大型事故车维修客户、VIP客户等进行电话形式的回访；
“生日卡”或发送手机短信等；
保险续保及缴交养路费车船税等；
7、根据回访中客户所反映意见及建议，向各业务部门提出合理性整改意见及建议。
客户投诉处理流程：
1、销售或售后部门人员接到投诉后，应及时将情况反映到市场客服部，由市场客服部进行协调跟踪处理；
2、市场客服部收到投诉后，应及时填写《HTY客户投诉处理表》，由市场客服部经理确认后，交相关部门进行处理，并负责将处理结果及时反馈给客户，听取客户的意见及建议；
新起点，新希望——营业厅实习小结
刚刚结束的八月，对于我来说是有着特殊意义的一个月。这个月我正式告别象牙塔走入工作岗位，来到隆回联通，开始新工作、新征程。
8月29日，我怀揣着憧憬走入县公司营业厅，开始了业务知识的学习。来到营业厅的第一天的任务就是熟悉套餐，跟客户讲解资费。在熟悉套餐的同时，也跟同事们学习接待顾客的方式。前辈们的敬业让我很敬佩，也认识到营业厅得服务性质，耐心、细心、关心、开心一个都不能少。笑容果然是万能的破冰剂，加上快慢适中的语气、对业务的熟悉掌握，适当地站在客户角度考虑问题，这些都有助于在客户眼中留下专业可靠的形象。无论是在什么时候，对待什么客户，无论客户是消费还是仅是进来咨询问题的，都要热情迎接，都要用微笑接待，都要用心解决他们的问题，即使是指引客户充值都要耐心地指导并且按公司的要求去做好。
通过一个星期的学习，让我的业务水平和系统操作有了一个很大的提升，同时我也用眼睛用心去观察着周边的一切。经过在营业厅一个星期的实习，还有很多地方需要向同事们学习，但是也有很多疑问想跟前辈们请教：
1.营业柜台前的顾客通常不会排队，经常有很多用户等待时间过长，柜台上的营业员是否可以指引顾客排队维持秩序或者像银行一样进行取号受理业务？
2.营业厅手机柜台经常有用户咨询，但是营业员缺少未能顾及，流失了很多用户，如果允许可以增加营业员，或者专门指定营业员进行手机咨询销售。
3.自动缴费机在店门口附近，很多用户常常不知道，经常有用户跑去营业柜台询问，个人建议可以在营业厅内大厅安装显目的指引牌或者再增设自动缴费机。另外，营业员常常忙不过来，也可以在营业厅内增设自助查询办理设备，减缓营业员的工作压力。
4.营业大厅柜台旁摆放的保险柜位置不够隐蔽。
5.营业厅内的卫生问题，比如柜台上的灰尘，有些东西摆放杂乱。
6.可以在营业厅增设内部匿名的小信箱，每周打开信箱大家共同解决出现的问题。 7.个别营业员给用户办理业务性子比较急躁，给人一种不够沉稳的感觉，不能真正体现联通的形象。
8.绝大多数营业员未能做到来有迎声、问有答声、走有送声，甚至有些营业员容易被自己的情绪所干扰。
我在营业厅学习只有一个星期，对于业务和工作还有太多的不足，自己在某些方面也做得不够好，以上也只是我的个人意见，若有不周到支出敬请谅解，希望以后有机会还能继续在营业厅进行学习。
来到隆回联通已经有两个星期了，此时此刻，在属于自己的小格子间里写下这些文字，在未来的日子里，我将在这里工作、收获，未来是未知的，但现在是自己把握的。生活就像一场旅行，你经历的，就是最好的风景。虽然刚刚来到这里很多地方都不习惯，我都将会珍惜身边的每一处风景，不改初衷，继续前行。只要拼尽全力去用心感受，生活总会给你新的惊喜。
联通渠道经理工作计划
一、引言
作为一家领先的电信运营商，联通一直致力于提供高质量的通信服务。渠道经理在联通的组织架构中扮演着至关重要的角色。渠道经理负责监督和管理联通的销售渠道，确保销售和分销活动的顺利进行。在本篇文章中，我们将详细介绍联通渠道经理的工作计划，以确保他们能够高效地完成工作任务。
二、目标设定
一个成功的工作计划必须从设定明确的目标开始。在联通渠道经理的工作计划中，他们的目标可以包括：提高销售业绩、拓展渠道网络、加强销售团队的合作精神、提高渠道质量和满意度等。这些目标必须具体、量化和有时限，以便渠道经理能够更好地衡量和追踪他们的进展。
三、市场调研和分析
在制定工作计划之前，联通渠道经理需要进行详细的市场调研和分析。他们需要了解目标市场的需求和趋势，了解竞争对手的优势和劣势，并对目标客户进行细分分析。通过这些调研和分析，渠道经理能够更好地了解市场环境，有针对性地制定工作计划，以满足客户需求并赢得竞争优势。
四、渠道发展
渠道经理的一个重要任务是拓展渠道网络，以确保产品能够迅速到达终端消费者。在工作计划中，渠道经理应该确定目标渠道，并制定相应的开发策略。渠道经理应该积极寻找新的代理商、经销商和合作伙伴，并在与他们建立合作关系之后提供培训和支持。此外，渠道经理还应该制定激励计划，以激励渠道伙伴推动销售增长。
五、销售团队管理
渠道经理还应负责管理销售团队，确保他们在工作计划的指导下高效地完成任务。首先，渠道经理需要建立明确的工作目标和KPI（关键绩效指标），以便团队成员能够知道他们的工作重点和期望成果。其次，渠道经理应该进行培训和技能提升，以增强团队成员的销售能力和专业知识。最后，渠道经理应该建立良好的沟通和合作机制，以促进团队成员之间的信息共享和协作。
六、渠道质量和满意度管理
渠道质量和满意度是一个成功的渠道经理必须关注的重要指标。渠道经理应该建立一套有效的质量管理体系，以确保渠道伙伴遵循联通的标准和要求。他们应该定期进行渠道质量评估和监测，并与渠道伙伴合作解决问题。此外，渠道经理还应该建立渠道满意度调查机制，以了解渠道伙伴对联通的满意度，并及时响应他们的反馈和需求。
七、执行和评估
一旦工作计划制定完成，渠道经理需要确保计划的执行和落地。他们应该与团队成员保持密切的沟通和协作，确保每个人都清楚自己的任务和目标。同时，渠道经理还应该建立有效的工作跟踪和评估机制，以便及时发现问题并采取相应措施。通过定期的评估和反馈，渠道经理可以及时调整工作计划，提高工作效率和绩效。
八、总结
通过详细、具体和生动的工作计划，联通渠道经理可以更好地规划和管理销售渠道，确保产品能够迅速到达终端消费者。此外，渠道经理还应关注渠道质量和满意度，提高销售团队的合作精神，并不断追求卓越的销售业绩。通过执行和评估，渠道经理能够及时调整工作计划，以适应市场需求和环境变化。相信在联通渠道经理的努力下，联通将继续保持在市场上的领先地位。
只有做好了工作计划，才能把工作做得更好更出色。以下是由橙子为大家推荐的联通客服工作计划，希欢迎大家学习参考。 联通客服工作计划(1) 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 人人都说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这将近一个月的工作中，我发现自己越来越喜欢这份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定会遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。 我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好!俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。 一、积极打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，所以我们更应该为客户、为自己节省宝贵的时间。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。 二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，通过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和，语调轻松，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。 我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。 联通客服工作计划(2) 总结xx年的服务工作，为了更好的开展好下一年的客服工作，根据《客服工作手则》及公司相关规定，制定20xx年计划如下： 一、指导思想 以公司下发的《****文件》为指导，以“提高服务质量”为宗旨，以“客户满意度为标准”。 二、工作目标 1、搞好员工岗前培训，端正服务态度，提高员工业务水平。主要开展普通话培训，微笑服务培训，文明用语培训。 2、深入开展客户满意度调查，通过信访、回访等方式展开调查，对发现的问题作出相应整改，努力提高服务质量。 3、开设“党员先锋模范岗”，发挥党员先锋模范作用，以此牵引提高服务质量。 三、要求 1、全体员工必须严格按工司要求，努力学习，提高工作标准，增进业务水平，切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。 2、每名员工要制定出自己下半年个人工作计划，工作计划标准要高，要切实可行，并认真落实。 3、其它事宜由公司另行通知。 20xx来了,在这里将自己今年的目标及其需要完成的事项留个脚印,年底的时候再来对照自己的足迹是否踩的踏实 工作: 1.按质按量完成公司给予的任务 2.熟悉电子商务的业务以及后台中进出货,支付款项的流程 3.作好测试逐步转管理的铺垫,多多积累工作的问题,多多学习如何进行项目的控制管理 生活: 1.打理好自己的小屋,自己的屋子,应该多多布置下 2.养成锻炼的好习惯,多参加公司的活动 学习: 1.的学习,争取今年在英语上有个更好的突破 2.自动化测试的学习,认真研读此书,然后进行实践 3.阅读一本测试管理的书籍,名称暂时不定 希望自己能好好的监督自己,为下一步发展计划打下坚实的基础。
联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划 篇1：
联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：
一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。
1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。 通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。 针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。 转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路
（一）存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长
2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。
（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
（1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。
（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；
二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；
三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；
四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。 “引”是引进和引导。
一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。
（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动 异网中高端用户：
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇2：
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。 总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇3：
营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：
1 统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：
1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。 2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。
4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。 四．会议管理 会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。
2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。
3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：
值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：
激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：
1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。 2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：
1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。 2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：
1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。 2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员
4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。 五.营业厅管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。
3.对于营业厅所需物料，票据的管理：
联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：
营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以
1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标 未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇4：
联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：
2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+
1、2G1+1）备注：
由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注：
出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：
必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：
需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则
4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分； 公司批量安排业务计1分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：
产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施
一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：
凡完成个人指标，且排名前三名奖励：
一等奖：
一人奖励100元 二等奖：
二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；
二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元 二等奖：
2名，分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇5：
联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一． 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。 5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
3.将海报项目明确 八． 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
联通渠道经理工作计划
一、
作为联通渠道经理，我将制定详细、具体和生动的工作计划，以确保有效地管理渠道运营和实现业绩目标。本工作计划将包括市场分析、渠道拓展、渠道管理和团队培训等关键领域，以提供全面的指导和支持。
二、市场分析
1、目标市场分析：通过研究目标市场的市场规模、增长潜力、竞争状况和消费者需求，为渠道经营制定合理的目标和战略。
2、竞争分析：定期跟踪和分析竞争对手的产品、定价策略、促销活动和市场份额，以制定适应市场竞争的策略和措施。
3、渠道反馈分析：与渠道合作伙伴保持紧密联系，及时获取市场反馈信息，并分析渠道销售情况和终端用户需求，为渠道管理和产品开发提供依据。
三、渠道拓展
1、渠道策略规划：通过评估渠道合作伙伴的能力和资源，制定适当的渠道拓展策略，以开拓新市场和提高渠道覆盖率。
2、渠道合作伙伴选择与合同管理：根据渠道合作伙伴的专业能力、市场资源和经验，挑选最具潜力和合适的合作伙伴，并管理合同履约、费用核算和渠道关系。
3、渠道发展计划执行：根据渠道策略，执行渠道拓展计划，包括推广、培训和销售支持等活动，以提高渠道销售能力和市场份额。
四、渠道管理
1、渠道绩效评估：制定评估指标，定期对渠道合作伙伴进行绩效评估，以确保其达到预期的销售目标和服务质量。
2、渠道激励与奖励：根据渠道合作伙伴的销售业绩，设计激励和奖励计划，以激发其积极性和动力。
3、渠道关系管理：与渠道合作伙伴保持良好的合作关系，定期组织沟通会议和培训，解决问题和交流经验。
五、团队培训
1、团队培训需求分析：根据团队成员的现状和发展需求，制定培训计划，提供必要的技能和知识培训。
2、团队合作与沟通培训：加强团队成员之间的合作和沟通能力，提升团队工作效率和销售能力。
3、团队绩效评估与发展：根据团队成员的工作绩效评估结果，制定个别发展计划和培训措施，促进团队成员的个人成长和团队共同发展。
六、总结【JaB88.cOM 88教案网】
通过本工作计划，我将全面管理联通渠道经营，并带领团队实现销售目标。通过市场分析、渠道拓展、渠道管理和团队培训，我将不断优化渠道结构，提高销售能力，并保持与渠道合作伙伴的良好关系。我相信，通过这个工作计划的执行，联通渠道经营将取得长足的发展。
联通稽核工作计划
引言：
稽核工作是企业内部控制体系的重要组成部分，对于企业的长期发展和经营活动具有重要作用。特别是在信息化时代，随着企业业务的快速发展和扩展，稽核工作的重要性日益凸显。本文将重点介绍联通稽核工作计划的编制，包括目标和任务的制定、稽核范围的确定、工作时间的安排以及人员配备等方面，为联通公司的稽核工作提供具体指导。
一、目标和任务的制定
稽核工作的目标是保障企业的风险管理和控制活动有效运行，提供合规经营的支持。在制定联通稽核工作计划时，首先要确定稽核工作的总体目标和具体任务。总体目标是建立稽核工作的长期发展方向，为公司的经营活动提供支持；具体任务是指年度稽核工作中需要完成的工作内容和稽核项目。
二、稽核范围的确定
稽核范围是指稽核工作的具体对象和覆盖的业务范围。在确定联通稽核工作范围时，需要综合考虑企业的风险状况、业务特点以及管理需要。通常包括财务稽核、内部控制稽核、运营稽核、合规稽核等方面。财务稽核主要关注财务报表的真实性和准确性；内部控制稽核主要关注企业内部控制制度的有效性；运营稽核主要关注业务过程的合规性和效率；合规稽核主要关注企业的法律合规性和道德风险。通过确定稽核范围，可以确保稽核工作的针对性和全面性。
三、工作时间的安排
稽核工作的时间安排是保证稽核工作按时、有效进行的重要保障。在制定联通稽核工作计划时，需要合理安排稽核工作的时间节点和工作进度。通常，稽核工作计划应包括年度计划、季度计划和月度计划三个层次。年度计划确定年度稽核目标和任务，季度计划分解年度任务到具体的稽核项目，月度计划具体安排每个项目的稽核周期和工作内容。通过合理的时间安排，可以确保稽核工作的连续性和高效性。
四、人员配备
稽核工作的人员配备是稽核工作的重要组成部分。在制定稽核工作计划时，需要合理配置稽核人员的数量和专业素质。稽核人员通常包括专业稽核师和业务稽核员。专业稽核师主要负责制定稽核方法和方案，进行稽核工作的组织和实施；业务稽核员主要负责根据稽核方案进行实地稽核和数据分析。通过合理配置稽核人员，可以提高稽核工作的专业性和效果。
结论：
联通稽核工作计划的制定是稽核工作的重要环节，通过明确稽核工作的目标和任务、确定稽核范围、合理安排工作时间以及配备稽核人员，可以提高稽核工作的效率和质量，为公司的经营活动提供全面保障。稽核工作计划的实施需要与实际情况相结合，随时调整和优化，使得稽核工作与企业的发展和经营活动保持一致，共同促进联通公司长期发展。
联通营业厅工作计划
随着移动通信的普及和互联网的快速发展，各大电信运营商不断提升服务质量和用户体验，以满足客户不断增长的需求。作为中国三大主要电信运营商之一，中国联通致力于为用户提供高效、便捷的服务。为了实现这一目标，联通营业厅积极制定工作计划，提升端到端的服务质量和用户满意度。
一、客户服务计划
在联通营业厅，提供良好的客户服务是我们的首要任务。我们将制定一系列计划，以确保客户在办理业务的过程中享受到周到的服务。
1. 培训提升：我们将定期组织员工参加专业知识培训和沟通技巧培训，以确保他们了解业务流程和产品优势，能够为客户提供专业的咨询和建议。
2. 权益保障：我们将建立健全的客户保障机制，确保客户权益得到有效保护。针对客户投诉和纠纷，我们将加强投诉处理渠道，提供迅速响应和解决方案，以便让客户感受到我们的关心和重视。
3. 创新服务：我们将积极引入新技术和互联网思维，提升服务水平。比如，我们计划实施在线预约服务，让客户能够提前预约办理业务，减少排队等待时间，提高效率。
二、产品推广计划
作为电信运营商，推广自身的产品是我们的重要任务之一。为了吸引更多客户，我们将制定产品推广计划，以提高产品知名度和用户粘性。
1. 市场调研：我们将定期进行市场调研，了解用户需求和竞争对手的产品优势，从而不断优化和改进自身产品。我们将采取问卷调查、用户访谈等方式获取客户反馈，以了解他们的需求和意见，并快速响应和调整。
2. 产品创新：我们将不断引入新产品和服务，以满足不同客户的需求。我们将关注移动互联网、智能家居等新兴领域，推出有吸引力且有竞争力的产品，提高市场占有率。
3. 渠道合作：我们将与厂商、合作伙伴建立良好的合作关系，通过互利共赢的方式推广产品。我们将制定合作计划，共同开展营销活动，提升产品曝光率和销售额。
三、网络建设计划
作为通信运营商，良好的网络服务是我们的核心竞争力。我们将制定网络建设计划，以提升网络速度和稳定性。
1. 投资增设：我们将加大网络投资力度，增设基站和光纤网络，以提高网络覆盖范围和信号质量。我们将重点关注人口密集地区、商业区和交通枢纽，为用户提供更稳定、快速的网络服务。
2. 技术升级：我们将不断引进新技术、新设备，提升网络质量和速度。我们将积极实施5G技术建设，提供更快、更稳定的数据传输，满足用户对高速互联的需求。
3. 故障处理：我们将建立紧急故障处理机制，确保网络故障能够及时修复。我们将配备专业的维修人员和维修设备，实施24小时快速响应机制，最大程度地减少网络中断时间。
总结：
以上是联通营业厅的工作计划，我们将以客户服务为中心，提供优质的服务和产品。通过不断创新和发展，我们将进一步巩固市场地位，提高客户满意度，实现长期可持续发展的目标。我们相信，通过团结协作和积极努力，我们能够实现这些目标，为用户提供更好的通信服务。
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