你知道一篇优秀的范文是怎么书写的吗？优秀的文档处理技能是职业成功的重要组成部分，随着时间的推移人们对范文在教育中的作用有了更深入的认识，经过深入研究幼儿教师教育网的编辑为您综合了“春节工作总结”。
当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训。下面给大家分享关于最新年营销工作总结报告，方便大家学习。
最新年营销工作总结报告1我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质、公司的战略方针、厂家的政策扶持、和个人的努力是分不开的。提高执行力的标准，建立一支“亮剑”的销售团队与一个好的工作习惯是我们工作的关键。我们销售部在20_年有信心，有决心为公司再创新的辉煌!
一、市场分析
市场是良好的，形势是严峻的。通过今年自主品牌汽车的销量下滑，厂家一定会调整应对的策略。明年是大有作为的一年，我们一定要内强素质，外塑形象。用铁的纪律，打造铁的团队，打一场漂亮的伏击战。假如在明年一年内没有把销售做好，我们很可能会失去这个发展的机会。
二、20_年工作计划
在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做：
1.建立一支熟悉业务，高素质高效率而相对稳定的销售团队
人才是企业最宝贵的资源，一切的销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，战斗力、高素质的销售团队是企业的根本。只有通过高素质高效率的销售人员不但能提高车的销量，而且能把保险、上户、装潢等附加值上一个新的台阶。在明年的工作中组建一支和谐，高效率的销售团队作为一项主要的工作来抓。
2.完善销售制度，建立一套明确系统的管理办法
销售管理是企业的老大难问题，销售人员的出勤、见客户时处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力，从而提高工作效率。
3.提高人员的素质、业务能力
培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。
4.建立新的销售模式与渠道
把握好制定好保险与装潢的销售模式，做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道，利用好公司现有资源做好店内销售与电话销售、邀约销售、车展销售等之间的配合。
根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到各个销售顾问身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。我们将带领销售部全体人员竭尽全力完成目标。
5.顾全大局服从公司战略
今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。我相信，就一定能有一个更高、更新的发展，
三、再接再厉，迎接新的挑战
回首一年来，我们销售部全体业务人员吃苦耐劳，积极进取，团结协作取得了良好的销售业绩。成绩属于过去，展望未来，摆在销售部面前的路更长，困难更大，任务更艰巨。我们销售部全体业务人员一致表示，一定要在20_年发挥工作的积极性、主动性、创造性，履行好自己的岗位职责，全力以赴做好
20_的销售工作，要深入了解电子行业动态，要进一步开拓和巩固国内市场，为公司创造更高的销售业绩。
最新年营销工作总结报告2在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。
经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的对于销售这个概念有所认识。从自己那些已经购房的客户中，在对他们进行销售的过程里，我也体会到了许多销售心得。在这里拿出来给大家看看，也许我还不是做的很好，但是希望拿出来跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待当中，始终要保持热情。
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪。做好销售的前期工作，有于后期的销售工作，方便展开。
第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。
第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
对工作保持长久的热情和积极性，更需要有“不待扬鞭自奋蹄”的精神。所以这半年来我一直坚持做好自己能做好的事，一直做积累，一步一个脚印坚定的向着我的目标前行。
最新年营销工作总结报告3过去的20_年可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始。特别是接手营销策划工作，不知不觉，已有一年。回忆这一年的工作经历，有艰辛、有成长、有收获、更有前景。这一年既包含了太多的艰辛与不易，也取得了不错的工作业绩。成绩的取得离不开本人的勤奋努力，更与领导和同事们给与我的支持和帮助密不可分。现将今年工作总结如下。
一、工作业绩完成情况
完成营销业绩;完成营销物料的设计与制作;完成媒体推广的执行;完成公司领导交代临时工作;协助领导完成_排屋开盘准备工作;协助领导完成排屋客户交流会的组织落实;协助领导完成样板房展示的媒体交流会;协助领导完成样板房通道的布置展示。
二、勤奋学习是做好工作的基础
接触营销策划工作之后，才清楚明白到，工作量虽不大，却要学的是无比的多，营销知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。我想作为一个置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须详细了解，这样才能更好的为客户服务，让客户感觉我们无论是从企业品牌、社区环境、物业质量以及员工素质各方面都比其它楼盘有优势，坚定客户购买的信心。针对这个问题，我在日常营销工作中，充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的营销技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。
三、明年工作计划
做好营销服务工作。在工作中，我要认真细心地为客户着想，通过自身良好品质的展现和坦诚、礼貌、周到、用心的服务，赢得市场和客户的信任，在潜在客户和老客户的心中树立良好的个人形象和公司形象，从而提高企业知名度和企业房产产品以及自己的信誉，为公司房产产品现在及未来的营销成功奠定良好的基础，也为自己未来的发展积攒了广泛的客户资源。
做好营销策划工作。积极培养市场意识，经常调查市场，及时了解到有关房产营销的各种信息，以及竞争对手及同类项目的发展动向。尤其是在与客户或准客户的频繁接触中，了解市场的最新资料，把握市场行情和发展变化趋势，认真听取客户对房地产产品的议论评价和一些合理化的改进意见或者建议，从而为制定正确的房产开发计划和市场营销策略服务。
认真学习企业文化。积极参加企业文化的学习和培训工作，深刻了解企业文化的内容，理解企业文化建设的重要性，进一步提高自己的敬业奉献精神，更好地服务客户推动各项业务的发展。提升自身综合素质。我将进一步加强学习，了解房产开发的整个流程，从产品研发到工程管理，再到营销策划等各个方面我都要有所认识。这样，在营销过程中，才能把客户提出的问题很好地反馈给上级领导，以便改进产品，提高居住品质。完成领导交代的临时工作。
总之，在这充满希望的新一年里，我将全力服务公司，热爱岗位，勤奋工作，继续学习，用使命般的激情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司创造利润!
最新年营销工作总结报告4我是_销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该同志对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其房地产市场。作为销售部中的一员，该同志深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡，公司于20_年与_公司进行合资，共同完成销售工作。在这段时间，我积极配合本公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为_月份的销售高潮奠定了基础。最后以_个月完成合同额_万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高。
20_年下旬公司与_公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的铺垫制造出_火爆场面。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之际，该同志基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在收款的过程中该同志做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该同志不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的。
20_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地
最新年营销工作总结报告5一、任务完成情况
今年实际完成销售量为5000万，其中__20_万，__ 1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。
__常规产品比去年有所下降，__增长较快，__相比去年有少量增长;但__销售不够理想(计划是在1500万左右)，__(dn1000以上)销售量很少，__有少量增幅。
总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“__”品牌增长也不理想。
二、客户反映较多的情况
对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
1、 质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如_x客户的__，_x客户的__等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
2、 细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
3、 交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
4、 运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如_x、_x、_x等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
5、 技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，_x、_x等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
6、 报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
三、销售中的问题
经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，_x在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
1、 人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
2、 组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
3、 发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
4、 统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
5、 销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
6、 技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
7、 部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。
以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
四、关于公司管理的想法
我们__公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在__州乃至__行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
过程决定结果，细节决定成败 。 公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的.过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：
1)工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
2)例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
3)定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
4)公平激励 建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼
5000吨/年次磷酸钠项目25项，750吨/年阻燃剂项目6项，10000吨/年磷泥烧酸项目6项，神农架万吨黄磷电炉项目14项，保康3万吨/年食品五钠项目7项，白竹等矿山项目17项，更新该造及其它项目28项。累计投标单位805家次，平均每个招标项目4家单位参加投标。
积极配合，大力协作，对外委托招标公司代理招标11项，招标金额10858.68万元，分别为：峡口港综合楼，神龙山庄扩建主体工程及装修工程，门家河矿山公路桥，刘草坡5000吨/年次磷酸钠项目土建工程，耿家河煤矿职工项目，白竹磷矿地面工程，神龙架万吨黄磷电炉工程土建工程，瓦屋磷矿公路，猇亭15万吨离子膜烧碱土建工程，猇亭码头土建工程。
（二）积极探索，创新举措，进一步提高招标管理水平。 招标办自成立以来，在摸索中不断完善和发展，业务能力和管理水平逐步提高，在20xx年，我们发扬传统，积极探索，创新举措，更进一步的提高了招标管理水平。
1、变被动为主动，开辟项目招标提前介入机制。在项目（尤其是新建项目）启动之初，安排专人积极主动与项目部取得联系，宣传公司招标管理制度及招标流程，并引导项目部就具体土建、设备招标进行统筹安排，有效的保证了项目建设的顺利进行，全年未出现一个因招标工作而影响工程建设进度的项目。
应管理程序，提高了对投标商的管理水平。
3、加强招投标制度化建设。公司与招标相关的各项管理制度，在运行中暴露出了不少问题，影响了招标工作的顺利开展。通过对各项制度在实践中运行的总结，修订和完善了《兴发集团招标管理制度》和《评标评委管理办法》，同时，根据评委在评标活动中的表现，对评委库进行了补充和完善。
（三）加强部门建设，增强服务意识，规范招标程序。
1、始终坚持原则、踏实工作、强化政治觉悟、加强党风廉政建设，有效杜绝了违规违纪现象的发生。招标办工作人员严格做到廉洁自律，自觉接受监督，按公司招标管理制度，公平、公开、公正地搞好招标工作；认真做好绩效考核工作，加强对部门人员的业绩考核，建立相对完善的业绩考核体系。
2、加强培训和内部交流，提高业务水平。转变观念，讲究工作方式和方法，增强工作的主动性、创造性、预见性，提高工作效率和水平，不断加强业务技能学习，坚持周五例会制度，组织部门人员集体学习，检查工作任务的落实完成情况；全年外派招投标培训1人次， 举办一次项目管理人员和招标工作人员集中培训一次，取得了较好的培训效果，人员综合素质明显提高。
评价格”四步评审法，评选出资质合格，技术过硬，价格合理，要求符合的中标单位。全年因发现投标单位串标而废标 3 次。
4、坚持依法招标，克服来自各方面给招标工作带来的压力，为公司节约资金把好关，确保资金有效使用。严把资格审查关，实行标准化的招标文件，提高招投标的合法性、时效性和经济性。做好招标管理的基础性工作，拟制招标文件、发布招标信息、发售标书，组织开标、评标，整理开标会议记录，做到不参与不干扰评审工作。
（四）配合相关部门完成的其他工作。根据公司要求，积极配合价格委员会组织的涉及到宜昌、襄樊、保康、神农架等地区建筑安装材料价格信息调查工作，及时准确的收集市场价格信息，为公司发布建筑安装工程材料价格文件提供了重要依据，同时也为招标商务谈判提供了宝贵数据；根据公司修志委员会的要求，完成《兴发志》招标板块的修订上报工作；根据公司统一要求，认真组织，通过四合一管理体系招标管理的内外审工作。
（一）申报主体不明确，部分申报负责人相对不专业，影响了项目的招标和执行。目前申报主体有项目部、子公司、厂、矿、公司有关部门等，且项目具体负责人由于专业不对口，使得项目在申报、组织、执行过程中都存在一定的困难。建议进一步规范项目申报主体，事业部制管理的相关单位由各事业部申报并进行管理执行，新建项目由项目部申报招标，其他法人主体单位由法人主体申报。部分单位土建项目招标后，由于缺乏专业管理，导致项目没按招标要件执行，建议土建项目由工程部安排专业人员参与协调管理。
（二）申报单位招标项目前期准备工作不充分。
个别项目申报单位对招标项目前期准备不充分，方案、技术要求不够详细，对技术文件拿捏的不准，在开标会上不断的更改技术方案，个别项目执行过程中存在设计变化较大情况，影响招标质量和项目执行。建议加强招标项目前期论证审查工作。
（三）招标结束后申报单位组织合同谈判不及时。
项目招标结束，中标通知书发出后，个别项目申报单位不及时组织中标单位进行合同谈判和签订，致使中标结果发生变更。因现阶段材料价格相对不够稳定，不及时签订合同，若遇材料价格变化较大，中标单位就会以此为由要求变更中标结果。建议中标结果出来后，项目申报单位在最短时间内按公司合同审签办法组织合同的审签。
（四）付款方式和付款进度有待加强，对有效地控制招标价格和项目执行有利。投标单位对招标项目的付款方式异议较大，上半年由于项目招标没有预付款，招标文件发出后，很多优秀的供应商以规避自身风险为由不愿来兴发投标，致使选择优秀供应商有限；下半年，按照公司5月份项目管理会议要求，对较为特殊的设备招标，以支付定金的付款方式，进行设备招标，供应商积极主动参与公司招标项目的投标。但很多中标单位报怨合同签订后，履约过程中，公司未按招标承诺和合同条件付款，影响合同执行和再次参与投标的积极性。
检查、指导工作，极大的方便了群众的出行，有力的保障了春运工作的顺利开展。
一、思想重视，组织严密。
客运站以全国、省市春运工作电话会议精神为指导，进一步统一全体人员思想，牢固树立“安全重于泰山”的意识，把春运安全工作作为春节期间的重要工作来抓。成立了春运领导小组，并设立春运办公室，具体监督指导全区的春节旅客运输工作。在工作中，突出抓领导带班制，领导负责制;安全生产责任制;应急救援体系三个落实，明确各自职责，细化工作责任，层层签订安全生产责任书，切块管理，严格把好，人、车、站、场所四个关口。为春运工作开展起了一个好头。
二、目标明确、工作细致。
工作中，围绕以努力实现不发生旅客滞留、积压和严重超员现象，不发生群死群伤的特大恶性事故，不发生重大服务质量事件为总体目标，重点做了以下工作：
阖家幸福.
车辆运行状况，广泛利用广播、小黑板及时快速的将有关信息反馈每一个车主和广大乘客，恶劣天气条件下，下发书面通知要求广大驾驶员作好发车前的各项准备，建立健全各种防护、防滑设施，谨慎慢性，确保春运的安全，工作总结《春运工作总结》。春运期间多次下发书面通知进行督促。
未签发记录卡的车辆一律不予出站。经过细致的工作，春运期间，未出现一例爆炸等事故，一辆超员车辆出站。
4、春运前，客运站牵头由站场运输公司负责人协助对所有的参运车辆的车容车貌及安全技术状况做了一遍彻底的检查，结合春检对车容车貌差和未经春检的.车辆一律不准参加春运。经检查有三辆车被停班不予参加春运。通过客运所积极的努力，春运期间未出现一起超员事件，未发生一例重特大交通事故。
三、措施得力，有力的保障了春运期间旅客的返乡和出行。针对每年春运期间可能发生的一些情况，为确保雨、雪、雾等恶劣条件下的行车安全，客运站特研究出台了《春节运输工作方案》、《安全应急预案》等一系列行之有效的措施。并要求站场、运输公司制定相应的《紧急疏散方案》和《重特大安全生产事故应急处理预案》。通过一系列的措施，使乘客走得了、走得及时。春运期间，未出现旅客滞留现象。
四、纪律严明，基础工作抓得牢。“春运办”、各驻站办公室、坚持弱、病、残”旅客予以关怀帮助。
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20xx年××县春节旅游黄金周在市假日办的帮助支持及县委、县政府的正确领导下，县假日旅游工作领导小组各成员单位恪尽职守，密切配合，通力合作，黄金周在欢乐、祥和中平安度过。据县假日办统计，春节黄金周期间，全县共接待游客 3.92万人次，一日游游客2.82万人次，过夜游游客1.437万人次；旅游总收入1828.3万元，同比
增加3.62%、4.21%、7.68%，黄金周期间，全县旅游市场秩序良好，收到旅游咨询10余起，没有接到旅游投诉，没有发生一起旅游安全责任事故，全县旅游工作实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。
一、加强领导，确保安全为全面做好旅游安全监管工作，县假日办积极督促各涉旅企业牢固树立“没有安全就没有旅游，安全是旅游的生命线”的安全生产意识，落实安全责任，完善安全措施，强化安全监管，把旅游安全工作抓细、抓实、抓好。确保广大市民和游客度过一个“安全，祥和”的春节长假，县假日领导小组要求全县各有关部门加强领导、落实责任，做好安全隐患排查工作。旅游、公安（消防）、交通、卫生、安监等假日办成员单位对全县旅游市场进行了安全大检查，县假日办还多次召开会议，对假日旅游相关工作进行部署，确保各项准备工作落实到位。县假日办要求各成员单位及重点旅游景区（点）加强旅游安全生产工作，组织各成员单位对旅游经营单位进行认真细致、全面彻底的检查，及时发现问题，采取有效措施消除安全隐患。
二、高度重视，密切配合为全面做好春节黄金周工作，各相关单位高度重视，密切配合，做了大量周密而细致的工作。节前，县旅游局召开了备战春节黄金周动员大会，制定了各类应急预案。黄金周期间，县旅游局每天都派出督查组对全县旅游市场进行检查。公安部门在公共聚集场所加派警力，确保节日旅游市场安全有序。县交通局通过提供多种服务措施确保旅客春节前顺利返乡。县卫生局开展食品卫生安全专项检查、确保节日食品安全。新闻媒体积极运用广播、电视、报刊和互联网，通报春节黄金周市场情况，及时有效地为游客出行提供实用信息。
三、精心组织，周密安排县假日办根据省、市假日办文件精神，并结合××县的实际起草下发了《关于认真做好××县20xx年春节黄金周旅游工作的通知》，全面安排全县黄金周旅游工作。要求县假日办各成员单位、各景区（点）、旅行社、宾馆饭店及各相关单位要认真贯彻执行文件精神，精心组织、周密安排、落实责任、加强协调，全面启动假日旅游协调机制，统筹协调并扎实做好春节假日旅游的各项工作。黄金周期间，县假日办各成员单位领导深入一线指挥，干部职工坚守岗位，放弃节日休息。县旅游局一如既往，实行24小时值班。书记、局长亲自带队，全体机关干部分成组，明确责任，协调分工，认真落实值班制度。做到每天出巡检查、分级汇报、假日办汇总，对黄金周期间出现的问题及时解决。接听投诉电话并在第一时间协调、解决，耐心解答旅游咨询，认真做好信息报道，及时将当日全县旅游景区接待、收入情况，旅游住宿情况，旅游市场情况及安全情况上报曲靖市假日办，保障了节日期间社会秩序的稳定。
四、突出重点，明确任务县假日办根据各成员单位的工作职责，明确了各单位的工作任务。旅游景区（点）切实搞好对旅游项目、旅游设施的安全检查，发现隐患，及时整改，同时加强日常检查、维护和管理，严禁使用不合格或不安全的娱乐设施，严禁没有安全防护和救生措施的高空、地面、水上游乐工具投入使用；安排专人进行游客疏导，合理安排游览活动；加强宣传教育，引导广大游客注意安全事项，阻止游客做出危险行为；交通客运加强对参运车辆的安全检查，确保车辆处于良好的技术状态，加强对司乘人员的安全教育，严禁超载、超速、疲劳驾驶等，从源头上治理交通违章行为；旅行社在出游线路的选择上，避开天气影响的出游目的地，减少不必要的危险和损失，在地接社的选择上，选择信誉好、规模大的旅行社；在租用车辆时，和汽车公司签定租车协议，选择车况好的车辆；加强对导游人员的安全教育培训。教育导游人员积极配合汽车驾驶员，提高警惕，关键时候要及时提示司机，做好防范。在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及/旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并及时采取有效的防范措施；加强星级饭店对消防疏散通道、消防设施、防火应急预案等进行自查自纠，发现问题，及时整改；提高旅游从业人员“宾客至上、安全第一”的意识，加强全员安全、消防知识的培训；严把采购关，加强食品卫生检查，防止食物中毒事件发生。涉旅企业认真落实各项要求，积极围绕“优质诚信服务”做文章，实现零投诉，假日旅游市场规范有序，安全平稳。
五、精心筹备，精彩纷呈景区的生命力在于不断推陈出新，创造性地开发旅游项目，增加新的旅游热点。春节黄金周期间，景区精心筹备安排了丰富多彩的旅游项目，吸引了较多的周边游客。
整个黄金周期间，××县安全的旅游保障使游客安心，优质的旅游服务使游客舒心，丰富的旅游产品使游客开心，满足了广大游客的假日旅游需求，体现了节日欢乐祥和的
气氛。同历年春节黄金周相比，旅游市场监管工作进一步强化，服务质量得到全面提升。
20xx年春节黄金周，在省委、省政府和市委、市政府的统一部署和强有力指挥下，在各区、各部门的有效落实和通力协作下，在各旅游接待单位的共同努力下，三亚打好旅游市场秩序和舆论宣传两个主动仗，旅游市场环境发生深刻变化，顺利实现“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。今年春节黄金周，我市领导重视程度高、各区各部门投入精力多、依法打击和处罚力度大、社会综合评价和游客满意度好，广大干部和一线旅游工作者坚守岗位、干劲十足、通力协作，涌现出许许多多“舍小家、为大家”的感人事迹，受到广大市民、游客和媒体的普遍认可。
一、春节黄金周旅游接待基本情况
(一)总体情况
接待游客79.04万人次，同比增长11.7%;旅游总收入63.45亿元，同比增长16.1%。
(二)住宿业情况
旅游饭店客房平均出租率73.96%(全市旅游饭店客房数量同比增长7.3%，春节前新增三亚湾红树林椰林酒店、太阳湾柏悦酒店、凤凰岛度假酒店、万科度假公寓、宁夏大厦等)。
(三)旅游交通情况
1.凤凰国际机场进出港旅客44万人次，同比增长4.3%;进出港航班2639架次，同比增长1.3%。
2.三亚火车站进出站旅客23.3万人次，同比增长6.96%。
(四)旅游消费情况
1.全市商品销售总额5.13亿元，同比增长30.9%。
2.据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2120.9元/人天，人均停留4.35天;一日游游客平均消费802.05元/人。
3.海棠湾免税购物中心接待游客21.98万人次，同比增长74%;总营业收入2.36亿元，同比增长62.4%。
二、旅游市场主要特点
(一)旅游综合效益稳步增长，提档转型成效初显
今年春节黄金周，我市旅游总收入增幅高于接待人数增幅，旅游提档转型加快。“国家海岸”海棠湾“吃住行游购娱”等要素逐步聚齐，“免税购物+海岛度假”引领旅游业态转型升级。
随着《旅游法》等系列法规颁布实施，三亚度假旅游市场渐趋成熟，提前错峰游、理性出游等趋势日渐明显，在线旅游消费快速增长，智慧旅游成为时尚。据抽样调查，20xx年春节黄金周游客月收入在8000元以上的占74%，同比提高32个百分点，中高端游客比重大幅提高;预计在三亚人均消费4000元以上的占51%;63%的游客会选择停留4天以上。
(二)旅游市场井然有序，游客满意度明显提升
今年春节黄金周，三亚提前谋划、主动作为，部门联动、明察暗访，深化整治、严管重罚，有效遏制了“欺客宰客”等旅游顽疾，节日旅游市场诚信规范，交通状况有序良好，市容市貌干净整洁，无重大安全事故和重大旅游投诉，受到各方好评。抽样调查显示，对三亚总体印象非常满意和满意的游客占76%，同比提高8个百分点，游客满意度明显提升。国家旅游局2月21日发布的春节旅游市场信息中明确点明，三亚等3个重点旅游目的地城市春节旅游市场秩序良好。
(三)散团比进一步扩大，家庭游、自驾游成为主流
今年春节三亚再次荣膺国内游热门目的地，散客成为市场增长的主力，散团比从去年的61:39扩大为71:29，一日游产品销售火热，游客平均消费同比增长11.96%。家庭消费成为主流，抽样调查显示，2—5人家庭出游的比重为74%。三亚今年再次迎来大量自驾车游客，海口两大港口统计显示，春节期间22158辆自驾车的83584名自驾车游客停留在岛内，分别同比增长12.3%和15.6%。落地租车自驾游成为游客新选择，携程网统计显示，三亚春节期间的单租车业务同比增长80%。一线客源市场有效巩固，湘、鄂、豫、晋等新二线市场日渐升温。岛内游、高铁游市场逐步扩容。
(四)新业态、新产品持续发力，涉海景区受热捧
海洋旅游、低空旅游等新业态持续发力，接待量连创新高。海上游天涯等游船旅游项目日均迎客突破千人。水上飞机、直升机等低空旅游项目起降985架次，营业收入达249.9万元。三亚湾红树林度假酒店的亚马逊水上乐园节前开业迎客，旅游度假综合体建设助力打造三亚旅游“3.0版本”。凤凰花海、冰雪世界等新产品为游客提供新的消费选择。
三亚今年春节以健康度假游、生态海岛游，吸引大批中、长途游客到访，据抽样调查显示，涉海景区受欢迎度提升4个百分点，蜈支洲岛景区已连续多日因登岛人数超过景区最大承载量而提前停止售票，接待人数同比增长35.89%。三亚千古情等文化旅游景区持续火热，接待人数同比增长12.94%。
(五)旅游住宿业态多元化，特色住宿设施倍受青睐。
随着全市旅游饭店建设步伐加快、众多房产楼盘交付使用，家庭旅馆等特色住宿崛起，三亚旅游住宿业呈豪华品牌酒店、经济型酒店、家庭旅馆、特色客栈、房产租赁、自有住房并存现象，为游客旅游住宿提供了多元化的选择。
私人旅游消费日趋理性，途家、远方等特色客栈凭借在线销售的全国营销布局，以及“二房一厅”、“一房一厅”的独特住宿模式，贴近自由行游客的需要，备受青睐。三亚主要小区的入住人数明显增长，三亚湾一带沿海各小区入住率达85%，同比约提高10个百分点;市中心主要住宅小区入住率达60%以上，实际入住户数明显增长。抽样调查显示，春节期间，游客选择经济酒店的占35%，高端度假酒店的占22%，自有住房和亲友住房占22%，家庭旅馆的占12%。
三、主要工作措施
(一)领导重视，提前谋划，工作协调机制高效有力
省委省政府、市委市政府领导高度重视我市黄金周旅游接待工作，自2014年11月24日召开黄金周工作动员会以来，全市紧紧围绕精品旅游城市建设，主动出击，打出了治理旅游乱象的组合拳，成立了90多个暗访小组，深入旅游市场和城市管理一线，大密度地对海鲜排档、水果摊点、旅行社、购物场所、景区景点、涉海旅游等进行明察暗访，加大对违法违规行为日常监管、执法检查、依法严惩及曝光力度，铁腕治旅，打好交通、市容市貌、海上旅游、旅游服务市场以及违章建筑等五大战役，为春节黄金周接待工作创造了良好的旅游市场环境。
春节期间，省市党政主要领导坐镇指挥，市政府各副市长按职责分工每日率队检查旅游市场秩序、安全生产和服务保障情况。全市上下以高度的责任心和工作热情，各司其职、各尽其责，抓好各项工作落实。尤其是创新工作方式方法，利用新媒体、新手段，成立各类微信工作群，有效统筹协调黄金周各项工作。如：市四套班子领导工作群、政府部门工作群、黄金周工作群、旅游景区安全工作群等，实现信息畅通、上下联动，各区、各部门和各旅游企业反应迅速，协调顺畅。
(二)精心组织，保障到位，交通通畅有序
节前我市大力开展交通秩序整治，加快道路和停车场的建设、改造，严厉打击非法营运的摩托车、“黑车”。全市新增公交线路8条，新增出租车500辆，新建临时停车场34个，新增停车位近万个，各主要景区也在原有基础上新增停车位4100个，开通了大小洞天至天涯海角的旅游专线车，最大限度地优化道路资源配置，交通秩序明显改善。节日期间，交警部门全员上岗，加强路面执勤，重点对各景区点及人员密集的场所和路段进行交通疏导，共出动警力3100 人次，警车920辆次，接受群众求助1358起，受理交通事故384起。市交通局加强运力保障，共计调度8612辆次出租车、57辆次大巴车进入火车站、机场区域输送旅客，未出现旅客滞留现象。同时，针对一些景点景区客流量大的情况，及时启动应急预案，迅速调度34辆次大巴作为应急运力前往海棠湾免税店、亚龙湾、蜈支洲岛、南山寺等区域及时输送旅客。
(三)严格监管，措施得力，旅游市场规范有序
一是加强属地管理。今年是三亚撤镇设区的第一个春节黄金周，各区缜密部署、真抓实干，扎实开展辖区内旅游市场整治、交通疏导和环境卫生保洁工作，在假日旅游市场工作中发挥了重要作用。如天涯区充分集中干部、城管队员、社区村委会代表、民兵、候鸟代表、环卫工人力量开展值守工作;重点开展三亚湾海滩整治工作，秩序明显改善;建立回民水果诚信广场，率先在全省推行水果经营二维码查询制度;率先在全国推行海鲜店加工费明码标价公示制度。吉阳区重点对辖区内路段道路的交通秩序进行专项整治，创建了5条交通管理“示范街”，并通过新建、改造等渠道建设11个停车场、设计3858个车位解决辖区停车难等问题;重点规范大东海区域旅游市场秩序，成效显著。海棠区重点打击蜈支洲岛、国际购物中心、海棠广场、凤凰花海等区域三轮摩托车非法营运、扎堆候客影响通行等扰乱运输市场秩序和道路交通秩序的行为，共驱载客三轮摩托车1305辆次，疏通车辆2392辆次，引导游客和行人共6480人次。崖州区实行网格化管理，成立24小时总值班工作组，设立南山景区、文明门、保港片区、环境卫生整治巡查等四个分值班点及督查组，扎实开展春节期间应急值守工作，组织全区广大机关工作人员、区人武部官兵战士、联防队员、各村委会干部、民兵应急分队、志愿者、返乡大学生积极配合值班执勤人员，重点加强南山景区交通秩序和非法燃香整治管理，有效规范交通秩序和文明礼佛。
二是加强安全维稳管理。公安局精心组织警力对我市旅游市场和环境开展综合整治。开展治安、消防大清查行动，对各辖区的营业场所进行检查，共出动警车60辆次，警力545人次，对各辖区的营业场所进行检查，共检查86家网吧、258家出租屋、236家旅馆、198家歌舞娱乐场所、165家休闲场所、458家临街铺面，确保春节期间重点场所的消防安全;打击“两抢一盗”、涉黄涉赌、欺客宰客、黑车黑导等违法行为，其中查获“两抢一盗”案件1起，涉黄涉赌案件 5起，无证经营旅馆案件2起。
三是加强旅游服务质量管理。节日期间，旅游委每日对全市重点旅游饭店、景区、旅行社、旅游咨询服务站(点)的安全和服务接待工作情况进行巡查和抽查，充分发挥旅游巡回法庭和旅游纠纷调解委员会作用，及时发现问题、化解纠纷;出动执法车42辆次、执法人员132人次，检查旅游企业89家次、从业人员219人次。12301咨询投诉热线共接到旅游咨询与投诉380件，其中咨询类167件、投诉类213件;现场协调处理6件，电话调解处理207件，办结率100%。建立全市旅游景区微信平台，各景区每日分时段及时报送入园客流量，并通过电台、LED显示屏等发布信息或预警，确保景区在承载量范围内安全有序运营。
四是加强涉海涉水项目管理。由海洋局牵头，海事、旅游、文体、交通、公安等部门组成的海上联合执法组重点打击海上摩托艇非法运营，并对三亚湾“海坡南门”、情人湾、龙隍庙等地附近海域非法潜水等进行整治。通过海上执法艇驱赶、下海通道上查堵、沙滩上抓扣，共抓扣海上摩托艇共17艘，快艇1艘，沙滩摩托车2辆，橡胶船3个，海上非法运营摩托艇数量明显减少。
五是加强重点商品经营管理。节日期间，工商局牵头公安、物价、质监、海洋等部门，联合各区对海鲜排档、水果市场、非法摩托艇营运等问题开展集中整治，共出动执法人员1470人次，检查经营户3214户次。春节期间，12315指挥中心接到消费投诉150件，受理申诉举报108件，处理完结87件，正在处理中21件，为消费者挽回经济损失75321元。市物价局带领4个督导暗访组，对重点涉旅行业进行明查暗访，各区政府价格主管部门每天安排2个检(巡)查小组开展节日市场价格检(巡)查。各区价格主管部门检(巡)查累计出动299人次，对1226家次海鲜排档、水果摊位(店)、购物场所、景区景点等进行了检(巡)查;暗访组出动210人次，对75家海鲜排档、水果摊位进行暗访。12358热线受理价格咨询举报投诉40件，其中投诉13件，咨询27件，已经办结35件，5件正在调查处理。
六是加强食品卫生保障。食药监局节日期间重点开展督查和巡查工作，共出动执法人员600多人次，巡查食品生产经营单位540多家次，责令整改28家;处理食品安全投诉3宗;督促农贸市场、大型商场(超市)开展农药残留快速抽样检测60余批次，合格率100%;卫生局加强医疗值班特别是门诊、急诊力量，做好急救设备和药物配备;加强涉旅中医理疗按摩场所的整治工作，对各区涉旅中医理疗按摩的医疗机构及场所进行巡查。各级医疗机构共接急诊病人1.03万人次，120医疗紧急救援中心共派出急救车203车次，及时有效应对紧急需求。
七是加强信息发布。节前，我市通过报纸、网络等媒体发布黄金周期间三亚及周边市县的旅游公共服务信息，引导游客出游及选择服务。节日期间，发出致游客的一封信，通过电视、广播、官方网站、旅游咨询点、LED显示屏、电子触摸屏等多种途径，宣传倡导文明旅游、安全旅游等;发送交通、路况和景区客流量等即时信息，引导游客合理安排出游时间和游览线路，错峰出游。
(四)多措并举、完善服务，市容市貌整洁有序
各区、园林环卫局、综合执法局等部门齐抓共管，每日开展监督检查，保持城市环境卫生干净整洁。春节期间，累计出动园林工人6600人次、环卫工人13265人次，园林车辆347车次、环卫车辆7806车次，做好城市清扫保洁工作，收集处理垃圾9035吨，做到垃圾日产日清，清运率达到100%。干净整洁有序的城市面貌获得广大市民、游客点赞。
(五)加强宣传，自觉接受舆论监督
春节期间，我市主动加强媒体宣传工作，自觉接受广大媒体记者、游客对三亚旅游市场的监督和检验。据不完全统计，黄金周期间涉及三亚的原发新闻有700多篇，转载新闻达2500多篇次。这些报道以正面为主，内容详实、特色鲜明，为市民、游客度过春节黄金周营造了良好的舆论氛围。一是中央主流媒体集中报道，营造三亚正面积极有序的旅游市场形象;二是省属媒体大力报道我市节日期间的旅游市场监管和丰富的旅游特色产品;三是市属媒体开辟多个专栏并通过微信，报道我市旅游市场繁荣有序的同时，推出新春坚守一线光荣榜等专题。这些报道，反映了我市旅游的兴旺和良好的旅游市场秩序，反映了我市扎实整治旅游市场取得的良好成效，来自五湖四海的游客对三亚旅游体验纷纷点赞，树立了三亚城市治理管理的新形象。
(六)加强督办督查，建立快速反应机制
春节期间，12345政府热线、12301旅游咨询投诉举报热线、市政府督查室、市应急办等充分发挥统筹、协调、调度功能，对市民、游客、企业反映的问题能够第一时间协调各区和相关单位快速解决，有效处理应急救援、交通事故、旅游安全、交通疏导等问题。如成功解救三名被困后海礁石的'游客，快速消除西岛、蜈支洲岛区域低空飞行影响拖伞安全的隐患，有效促进三亚湾公共秩序好转，督导南山景区文明礼佛、禁烧高香等。
20xx年是三亚城市治理管理年。下一步，我市要紧紧围绕建设国际化旅游精品城市的目标,在当前旅游市场和城市环境综合治理取得的成效基础上，加大工作力度，以建立长效管理机制为治本之策，以强化网格化属地管理为基础，以制定行业准入标准为抓手，疏堵结合、强化管理，形成城市治理常态化机制，不断推动三亚旅游提档升级。
在县委、县政府的高度重视和总体部署下,春节黄金周,我县旅游市场迎来了新年第一个高峰,实现开门红,达到了安全、秩序、质量、效益四统一目标,充分展示了“承千年乡愁,沐**时光”旅游品牌形象,明媚的阳光、清新的空气、浓浓的年味等综合元素成为省内冬季旅游高人气目的地之一,精致小巧的县城布局、干净整洁的城区环境、自愿服务点位安排、热情好客的**人民赢得了游客的普遍赞誉,全县共接待游客美誉度进一步提升。
一、旅游市场呈现以下几个特点
凉山、眉山等省内市州的游客越来越多,还有来自云南、重庆、北京、上海、陕西等地的游客,自驾游显现出相当规模,远程客人明显增多,客源地市场进一步扩大,已经从单纯的阳光康养逐步转变成为假日旅游目的地,GOGO**报道称:川A大军“占领”**,**“沦陷”。
**乡**梯田景观、**镇芭蕉箐枇杷水乡、**镇绿野花乡、**镇海塔世外桃等及周边乡村酒店(农家乐)的游客众多,呈现出车水马龙、游人如织的盛况,各点位在现有条件下基本达到接待能力饱和,在初二至初六期间,均有拥堵现象,特别是新打造的**梯田、刚改造升级的**景区以及新增加的灯会元素成为吸引外来游客的亮点,这些点位游客爆满。
酒店客房节前一个月前就预订一空,据不完全统计,春节期间,县域内旅游酒店、宾馆、农家乐等接待场所客房出租率达到一桌难求”的盛况, “吃住行游购娱”六要素极大地拉动了假日消费市场。
二、开展工作扎实有效
市场、安监、卫计、消防、商务等部门对辖区内监管的涉旅企业进行了节前旅游秩序和安全大检查,共发放责任清单40余份。
两个高速路服务站、文化广场及****梯田、**设立了吃住行游购娱一本通、****情韵等宣传册、春节期间餐饮行业营业情况表、**七天乐宣传单、应急接待卡等各类宣传资料;在游客接待中心,制作了《承千年乡愁沐**时光》展板一块,推介了重点旅游线路和特色景点,展示了“阳光**”和“智慧**”二维码,开始试用“智慧**”测试版;春节期间,共发放各类资料3万余份,6个服务点共接受现场咨询20000多人次;还配合宣传部专门到西昌的一些酒店宾馆发放宣传资料4000余份;出资5000多元用于购买红黄绸,进一步营造****旅游村寨的喜庆氛围。
**、芭蕉箐枇杷水乡等重点点位进行巡查,共受理旅游服务电话以情感人的办法,最终赢得了他们的理解支持。
三、存在的主要问题
虽然今年春节前,按照县委、县政府领导的预判,我局会同相关部门和乡镇做好了应对大量游客涌入的准备工作,但是仍然存在以下问题:
1、接待能力不足。春节期间床位紧缺,食宿条件还远远不能满足游客的接待,有一曾姓游客反映,称某农家乐接待一名客人想要价200元,虽然春节前**新开了5家商务酒店,新增床位大约1000张,一中应急接待点也新增300个床位,但是除夕到初六任然不能满足游客的需求,订不到房的游客不得不前往市区或者德昌入住,有的甚至住在车上。
景点交通压力大,旅游厕所不够,**景区每天饱和接待能力在初三、初四只能劝返部分游客,实际接待游客每天不到海塔、**、芭蕉箐等点位基础设施也面临同样的情况。
乡村体验游、文化风情游、运动休闲游等旅游资源开发还不够,旅游项目配套不足,旅游纪念品研发、开发严重不足,服务软环境还需要进一步优化提升。
四、下步努力的方向
一是尽快锁定完成《**县全域旅游发展规划》,加大“三争力度,努力争取康养旅游永久性会址落户**。二是加快各A级景区景点的提档升级,深度开发**、**梯田等重要景区景点,开好全市旅游产业发展现场会。三是二月底前出台“乡村酒店(农家乐)”初步实施意见,待旅游产业发展领导小组审定后施行。四是持续用力做好**的线路游,进一步完善旅游的各项功能,力争把淡季做起来,在旅游纪念品开发上有突破。五是在旅游旺季进一步挖掘应急接待能力,争取承接全市“民俗旅居”试点任务。
“狗年寓吉祥，游人闹宜春” ，市政府的坚强领导下，市旅发委坚决贯彻并认真落实国家旅游局、省旅发委关于春节黄金周的各项工作要求，与全市上下共同努力，整个旅游市场欢乐祥和、热闹火爆、安全有序、精彩纷呈。假日期间，全市没有接到一例重大旅游投诉，没有发生一起旅游安全事故，实现了狗年旅游“旺旺”的良好开局。
一、旅游接待基本情况
春节期间，我市共推出了天沐、禅文化博览园等其他五个省级旅游预报点景区共接待游客54.03万人次，同比增长18.59%;实现旅游门票收入2721.59万元，同比增长16.3%。
二、主要特点
(一)旅游过大年成为未来流行趋势。为了改变传统过年方式，我市明月山、靖安、铜鼓等多地充分准备，在推出多彩活动同时，注重旅游接待质量提升，与往年相比，到明月山过年的上海、浙江、广东等地外省游客增长迅速;到靖安过年的外地游客重点包括南昌、湖北等地;到铜鼓过年的外地游客重点包括长沙、浏阳等客源市场。
(二)民俗文化游让游客重温传统经典。明月山推出“赏民俗，游古街”系列活动，让外地游客在温汤好吃好玩，春节期间，温汤镇妆点喜庆，“赏花灯”、“写春联”、“旗袍秀”、“拔河赛”等活动吸引了广大游客积极参与;靖安中源乡的采茶戏、高湖、西头的舞龙舞狮;铜鼓的“万人团聚闹元宵”、“想唱你就来”群众即兴卡拉OK大赛和崇乡舞鼓队表演拜年等活动;高安贾家古村的扇子舞和腰鼓;奉新推出的迎新音乐会、送春联、猜灯谜等民俗文化活动将过年传统文化氛围推向高潮，给游客们在宜春留下不一样的20xx。
(三)乡村旅游架起亲情沟通的桥梁。万载恒晖艺术农业景区成功创建品美食、看表演，就在此刻，拉近了游客们彼此的距离，让亲情变得更为亲近。樟树三层楼乡村旅游点的地道美食每天吸引自驾游车辆近1000辆，服务家庭人口约5000人。靖安象湖湾篝火迎新春会每天有近万人参与，男女老少全家齐上阵。
(四)节庆创意活动赢得游客广泛好评。宜春花博园举办了“新春旺年会欢乐嘉年华”为主题的浪漫流星雨、气球嘉年华、梦幻蝴蝶谷和变形金刚展五大主题活动，给游客和家人们带来了不一样的精彩体验。樟树市举办了“临江镇第二届乡村旅游节”，包括乾隆微服临江、知府巡游、王安石读书、解缙游临江郡、苏东坡醉酒、杨廷麟抗金、彭德怀挥师临江、煤婆说媒、渔夫捕渔、彩莲船、河蚌练珠、西游记、大头娃娃、八仙过海、福禄寿星、走旱马等扛谷包大赛、拔河大赛、牮棍等农村趣味运动项目。铜鼓县大沩山景区七星岭滑雪场延续去年火爆，日均接待冰上爱好者2000-3000人，让游客体验不一样的冰火刺激。
(五)禅宗道观庙会法会庇佑游客吉祥如意。春节期间，樟树合皂山新年祈福法会弘扬道教文化，祈愿新年交好运，合皂山大万寿崇真宫策划了“祈福迎祥贺新年”系列活动，从大年三十到正月十五，不仅有礼斗、拜太岁、请祖师符等活动，还准备了丰富多彩的专场法会。靖安宝峰镇六和街、宝峰寺举办的庙会，预计接待游客超过上高九峰寺等寺庙挤满了新春祈福的各地游客。
(六)温泉养生游仍是旅游市场最大特色。温泉旅游一直是我市旅游的一大亮点与名片，春节黄金周期间，明月山天沐温泉、维景温泉、樟树古海盐泉、靖安九岭森林温泉、恒茂御泉谷温泉、铜鼓汤里温泉客房预订率一直保持在参与度最高的健康活动。
除此之外，春节黄金周还有效带动了旅游消费大幅提升。各大商场人头攒动，形成人财两旺的局面;节日期间的婚庆宴、家庭团圆宴、朋友聚餐宴等种类繁多，各大酒店推出不同特色的年夜饭，酒店餐饮供需两旺;各大旅游星级饭店从年初二开始住宿率居高不下，甚至出现一房难求的情况;乡村旅游点更是热闹非凡，形式多样的亲子活动、家庭聚会活动吸引了本地市民广泛参与，全市旅游市场秩序良好，顺利实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标。
2018年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首。旅游市场秩序良好，商品价格平稳，未发生欺客宰客重大旅游投诉和旅游安全事故;游客以家庭游、自驾游为主流，节庆活动、涉海等产品受游客热捧。这次春节黄金周最突出的特点是旅游市场平稳有序，七天共接待游客96.69万人次，旅游总收入达到97.02亿元，创历史新高，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的目标。
一、旅游接待基本情况
(一)主要旅游经济指标
2018年春节黄金周三亚共接待游客96.69万人次，同比增长1.01%。其中，过夜游客82.43万人次，同比增长0.62%;一日游游客14.26万人次，同比增长3.26%。接待入境游客0.89万人次，同比增长11.70%。旅游总收入97.02亿元，同比增长7.03%。
(二)旅游住宿情况
据抽样调查，春节黄金周期间全市旅游饭店平均开房率为79.33%(旅游饭店客房总量比去年同期增长1.72%)，同比提高1.39个百分点。其中，亚龙湾片区旅游饭店出租率为80.76%，平均房价3754元;海棠湾片区旅游饭店出租率为83.69%，平均房价3041元;三亚湾片区旅游饭店出租率为78.98%，平均房价1696元;大东海片区旅游饭店出租率为77.99%，平均房价1627元;市区旅游饭店出租率为78.54%，平均房价875元。
(三)景区接待情况
八大景区共接待游客113.13万人次，同比增长6.77%。其中：南山接待30.63万人次，同比增长9.99%;大小洞天接待4.33万人次，同比增长11.27%;蜈支洲岛接待9.04万人次，同比增长15.78%;天涯海角接待22.78万人次，同比下降3.45%;西岛接待4.96万人次，同比增长37.99%;亚龙湾森林公园接待8.57万人次，同比增长10.58%;鹿回头公园接待5.16万人次，同比增长14.74%。千古情接待27.66万人次，同比增长2.56%。
(四)旅游交通情况
1. 火车站进出站旅客42.06万人次，同比增长24.13%。其中：进站旅客21.44万人次，同比增长28.31%;出站旅客20.62万人次，同比增长20.06%。
2. 凤凰机场进出港航班2699架次，同比基本持平。其中：进港航班1351架次，同比增长0.2%;进港国际航班45架次，同比下降8.2%。出港航班1348架次，同比下降0.1%;其中出港国际航班46架次，同比下降4.2%。进出港旅客50.15万人次，同比增长7.4%。其中：进港旅客24.92万人次， 同比增长0.1%;进港国际旅客0.65万人次，同比下降5%。出港旅客25.23万人次，同比增长15.7%;其中出港国际旅客0.74万人次，同比增长2.3%。
3.三亚进出城车辆共341.49万辆，同比增长26.5%。
(五)旅游消费情况
据抽样调查，我市过夜游客平均消费为2476.79元/人天，同比增加118.2元，人均停留4.69天，同比增加0.06天。一日游游客平均消费881.71元/人，同比增加24.26元。
二、热线工单受理情况
(一)12301市旅游服务热线：共受理工单3172件，按投诉渠道划分：电话受理3003件，微信受理150件，短信受理13件，网站受理3件，微博受理2件，网络舆情受理1件。其中咨询1523件，投诉735件，举报3件，求助106件，意见建议类19件，其他786件;前台在线办结2855件，前台在线办结率99.86%;转职能局313件，其中184件正在处理中;回访客人满意度100.00%;为客人争取理赔金额41085.6元。12301旅游投诉主要涉及旅馆业、景区(点)、餐饮点、旅行社(导游)、网络电商、船舶企业、黑潜水点、违法一日游等。
(二)12345市政府服务热线：共受理市民诉求6049件，按投诉内容划分：咨询类1192件，投诉类3823件，建议类121件，求助类339件，其它574件。前台在线办结611件，前台在线办结率4393%;发往各职能单位工单1620件，办结816件，正在处理804件;回访市民满意率为95.94%。12345市民投诉主要涉及公共交通、噪音扰民、停水、市政建设、环境卫生、住房保障、消费维权、电视线路故障等。
三、旅游市场监管情况
(一)提前谋划，部署春节黄金周服务保障工作
一是高规格召开旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会。早在2017年12月11日，三亚市就召开了2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会，四套班子领导出席会议，市涉旅部门和各主要旅游企业负责人参加了会议，省委常委、市委书记严朝君亲自出席会议并讲话。会上印发了《2018年春节黄金周和旅游旺季综合服务保障工作方案》，将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门，为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。
二是主动出击，加强节前市场整治工作。从2017年12月中旬起，市各涉旅部门就认真贯彻落实2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署会议精神，按照省委常委、市委书记严朝君提出的“五更”标准和“从被动治理变为主动出击”的要求，以及“严管、重罚、及时”的原则，强化市场监管，净化旅游市场;许振凌副市长多次召开专题会议部署。各部门集中开展了对海鲜市场、酒店、出租车、不合理低价游、购物点、涉海旅游的专项整治工作。我市有关部门节前联合开展专项巡查暗访，并邀请央视驻琼媒体参与暗访，自觉接受媒体监督，不怕丑、不护短，第一时间在媒体上通报处理结果。对涉嫌拉客的三亚六姐妹餐饮店因未取得《食品经营许可证》，被依法责令其停止经营活动;涉嫌揽客拉客且存在商业贿赂违法经营行为的琼妹家饮食店，被依法吊销营业执照。三亚市工商局集中开展了海鲜排档专项整治，对1800余家三亚海鲜排档网上店铺进行检查，对三亚145家海鲜排档网上店铺存在菜品标识不规范、涉嫌误导消费行为，责令整改。自旅游旺季以来，约300个暗访小队开展了暗访2000余次，发现并整治价格标识不规范、缺斤短两等大大小小问题1000余个;通过暗访查处海鲜商户33家，拘留海鲜经营者和拉客人员29人，查处水果商户23家，查处黑社黑导人员14人，查处黑潜水点2个，非法潜水经营者44人，查扣黑摩托艇9辆。
三是约谈涉旅企业，告诫经营者合法经营。2月9日下午，市旅游质监局在市民游客中心约谈了全市24家一日游发团社，重点要求规范一日游价格，旅行社不得租用黑车黑导，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动等问题。同时，市发改部门和旅游委向全市287家旅游饭店发出《告诫书》提醒告诫，旅游旺季及2018年春节期间，要求各旅游饭店依法经营、明码标价、诚信经营。旅游饭店经营者不执行政府指导价的，最高可处200万元罚款。
四是紧抓春节黄金周契机，向国内外大力营销三亚旅游热点。我市收集、整理了春节期间旅游市场信息，包括文化演艺活动、节庆赛事活动、旅游景区产品、新特旅游产品、海鲜广场信息、老字号美食商家信息等内容，编辑成册制作了2018年春节旅游市场产品集锦宣传折页，在大三亚各市县范围内进行发送，免费给游客们提供信息指引，覆盖各旅游企业(150家)、游客咨询中心(12家)、诚信商家体系(100家)。针对国际营销，我市抓紧春节中国年概念，充分利用国际媒体、国外路演及新媒体平台，对国际邮轮旅游产品、三亚的大型娱乐活动及央视春晚三亚分会场进行了宣传。市旅游委组织全市近100名旅行社，参加新春假期三亚-越南旅游产品同业培训会;通过旅行社同业推介会和本地媒体对太阳马戏《阿凡达前传》、红色娘子军大型实景演出进行了大力宣传;“带着护照去三亚”邮轮旅游产品在美团、大众点评、携程等平台上线;海外新媒体6大平台集中展示上线三亚新春祝福拜年活动，激发中国新年热潮，极力打造三亚口碑。
(二)严格执行24小时值班与领班制度
各涉旅部门成员单位、各旅游企业按照《2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作方案》的要求，严格落实24小值班制度，领导干部坚持一线带班。12345、12301热线中文、外文坐席，实行三班轮岗24小时在线，确保旅游投诉举报渠道畅通。市旅游综合执法办核心部门抽调人员在市民游客中心24小时轮流待命，及时处理旅游投诉和应对突发事件。市旅游、公安、交通文体、发改、卫计、综合执法、海洋、国税等部门每天安排领导带队进行市场巡查。交警支队实行24小时勤务，全警取消休假、全警动员、全员上路，带班领导和值班人员24小时在岗在位，全力以赴确保春节交通安全。
(三)高度重视，领导带队一线检查旅游市场
一是省领导亲临现场指导工作。2月14日，省长沈晓明赴三亚市火车站、码头和机场检查安全生产工作并慰问一线工作人员，并强调要把安全放在第一位，切实落实企业主体责任和政府监管职责，做好各项服务保障工作，让全省人民和中外游客过一个平安祥和欢乐文明的春节。2月13日，省委常委、市委书记严朝君带队到三亚凤凰国际机场、凤凰海鲜广场实地调研节日旅游市场，强调要提高工作标准和要求，全方位提升机场通关安检舒适度，提升海鲜餐饮场所服务质量，提升国内外游客对三亚的满意度;并于2月15日(除夕)，带队慰问坚守工作岗位的公安、城管、环卫及公交等系统的干部职工。
二是市领导节日期间坚持一线检查旅游市场。2月15日，市委副书记、市长阿东先后来到市人民医院、凤凰国际机场、市公安消防支队天涯区大队，看望慰问春节期间坚守岗位的一线工作人员，为他们带去新春的祝福，对他们的辛勤工作表示感谢;2月18日，现场调研2018首届中国体育庙会、海棠湾水稻国家公园及玫瑰谷景区情况;2月20日，带队调研“路长制”及飞鹭支队的工作情况，给奋战在一线的公安干警送上春节的问候。2月15日，许振凌副市长带队对胜利路旺豪超市、第三农贸市场、火车站加油站、三亚湾红树林度假酒店等场所开展了节日市场秩序检查。2月16日，蓝文全副市长带队巡查大东海公共海水浴场安全管理和海滩卫生保洁以及旅游市场等情况。2月17日，何世刚副市长带队巡查天涯海角游览区春节旅游接待情况。2月21日，谢庆林副市长带队巡查我市节日旅游市场治理工作，重点检查了凤凰机场游客返程情况和西岛景区接待游客情况及美丽渔村建设情况，并提出了具体的工作要求。
三是各区和市各涉旅部门全假期无休坚守一线工作。市旅游、公安、卫计、文体、国税等部门及各区联合巡查旅游市场，分别到旅游景区、酒店、海鲜大排档等重点区域，对导游证件、非法“一日游”广告宣传品、非法揽客进行联合实地检查。春节黄金周期间，我市共有6000多名工作人员在一线执法执勤。全市共出动执法人员12488人次，暗访人员618人次，执法车辆2107车次，执法船只78艘次，检查各类涉旅商家、场所9927家次，旅游企业1960家，海鲜排档及水果摊点5645家次，旅游购物点224次，旅游从业人员318人。发现并整改各类问题500多个。
(四)大力倡导文明旅游
为了加强对文明旅游的正面引导，三亚全面实施“一分钟文明旅游引导”，建立文明旅游“红黑榜”发布制度，加强对游客旅游不文明行为和民航旅客信用信息记录管理，并完善导游和领队全程文明教育责任制，优化旅游环境。春节期间，各大景区景点、酒店等充分利用现有的宣传栏、LED屏、广播、文明旅游引导员等多渠道，宣传和倡导文明旅游。蜈支洲景区设立了准确的五国标识牌、团散分流通道标识，部门联动区域把控，引导游客自觉排队购票、排队上岛;大小洞天、南山、天涯海角等旅游景区利用LED显示屏，在广场入口处全天投放文明旅游漫画和视频，悬挂海报和宣传语;在游客密集场所设立引文明导岗，由专员进行文明告知、文明提醒、文明规劝;开展“一分钟文明旅游”讲解活动，把文明旅游活动贯穿到讲解词中，让每位游客知晓文明旅游内容。2月16日大年初一，30余名老年志愿者参与三亚湾沙滩及走道的垃圾清理。值得一提的是，83岁的罗九如与52岁的儿子郭锐共同“出征”， 扮靓沙滩环境，倡导文明环保，共同营造了一个文明和谐的旅游环境。
(五)旅游信息化服务工作进一步增强
一是加密旅游咨询服务站点。节前，我市刚建好的红旗街站、下洋田站、南新农场站、汽车总站、火车站和大东海站6个新型旅游咨询服务中心暨书报亭正式启向市民游客开放，为游客及时提供更加多元化的旅游服务窗口，三亚市旅游咨询服务中心已达到17个站点。春节期间，咨询服务站共接待游客7742人次，发放资料1.2万份。二是通过三亚旅游官微、官网、官博发布旅游动态信息。大年初二、初三在微博、微信等网络平台发布由于蜈支洲岛景区游客较多暂停售票的信息，提示游客们另择景区前往游玩，让游客及时调整出行计划。三是电信、联通、移动三大通信运营商及各大媒体等渠道发送应急旅游温馨提示。我市获悉2月20日，受大雾天气影响，海口秀英港、新海港、南港三港停航，及时通过三大运营商、各大媒体、旅游咨询服务站及景区LED显示屏发出相关信息，温馨提示过港游客错峰前往海口过海。春节期间，电信、联通和移动共计发送外地到访三亚游客落地温馨短信282.26万条。四是举办新闻发布会通报旅游信息。从2月13日开始，我市共举办了9场春节黄金周旅游信息发布会，通报“大三亚”旅游经济圈和全域旅游产品节日信息，为游客出游提供最新的旅游产品线路。
(六)依靠媒体营造正面舆论氛围
春节黄金周期间，每天在三亚市民游客中心召开旅游工作情况通报会，邀请中央驻琼、驻市媒体及省市等新闻媒体参加，全方位实时发布旅游信息。春节黄金周期间，人民日报、中央电视台、中新社、人民网等多家中央主流媒体和海南日报、海南广播电视台、南海网、三亚日报、三亚广播电视台等省市媒体对三亚旅游盛况进行了集中宣传报道。据不完全统计，从2月15日—2月21日，涉及相关原发报道约180多篇(条)，转载约2000余篇(条)次。
一是节前积极营造安全和谐有序的社会氛围。三亚日报、三亚广播电视台大量刊播烟花燃放和消防安全等信息，强化公众的安全意识。二是发挥中央主流媒体骨干作用，生动讲述三亚故事。春节黄金周期间，央视共播发8条稿件，《我要看春晚•三亚分会场 海南：多元素打造国际港绚丽舞台》、《海南三亚 春晚倒计时 海南三亚分会场盛装以待》、《揭秘春晚•海南三亚分会场 高科技舞美打造漂浮“海”上的舞台》等报道聚焦央视春晚海南三亚分会场;《新闻联播》播出《各地游客增长 雨雪天气增多》、《日观花海夜赏灯 幸福假日欢乐多》等2条稿件;《新闻直播间》播出《海上运动游走俏 游客体验上天入海》、《海南三亚：春节游客旺 文旅消费火》等报道，通过生动的画面及时向全国人民传递三亚游人如织、秩序井然的三亚故事，为正面引导舆论奠定了良好基础。人民日报头版刊登《坚守岗位 温暖万家》，提及三亚市旅游警察支队充分发挥“旅游保镖”的作用，积极开展旅游市场监管。中新社推出《海南三亚旅游业者：为游客奉献中的忙碌春节》等近10余篇稿件;人民网海南视窗报道《三亚南山大年初二迎客3.92万人次 自驾散客成最大亮点》等近20余篇稿件，中央主流媒体的正面报道，为春节黄金周营造了良好的舆论氛围。三是省属媒体报道我市春节期间旅游市场监管井然有序，唱响主旋律。海南日报、海南广播电视台、南海网等媒体深入一线，对我市旅游盛况进行全方位报道。节日期间，海南日报刊发《三亚春节黄金周期间加强旅游监管》、《三亚涉海旅游受热捧 滨海景区人气旺 暖意融融戏水欢》、《体育庙会入园人数逾1.7万创新高》等35篇稿件，重点反映三亚春节期间旅游市场盛况和中国体育庙会、克利伯环球帆船赛三亚站等异彩纷呈的大型文体赛事，2月16日用了将近三个整版刊发《惊艳8分钟 浓缩海南精华》、《多元素融合现国际范 声光电打造梦幻舞台》等报道，聚焦挖掘央视春晚海南分会场的精彩亮点、幕后故事;海南广播电视台共播发16条涉及三亚的新闻，其中播发《央视春晚海南分会场：海南味 民族风 世界范》、《央视春晚海南分会场：三亚公安部门全警参与 确保晚会安全顺利》等8条新闻聚焦央视春晚海南分会场，《春节黄金周：海南好天气+好产品 各地旅游持续火爆》、《春节黄金周：惊艳亮相央视春晚 三亚旅游更火热》等8条新闻报道反映了三亚旅游动态。四是市属媒体提前策划，开辟多个专栏，及时报道央视春晚海南分会场及各部门节日坚守、旅游服务情况。三亚日报、三亚广播电视台报道了《央视春晚今晚盛大开演 三亚分会场精彩连连看》、《海南三亚分会场展示海南国际范》、《大美三亚在央视春晚完美展现》等多篇新闻，通过舞台解密、节目设置、演职人员讲述等多方面展示，精彩呈现“美好新海南 美好新三亚”形象。此外，加大对旅游市场秩序监管的报道分量，开辟了《新春走基层》《海外迎春》、《我们的节日•春节》等专栏专题，充分报道各级领导，职能部门，旅游接待，交通出行，文体活动赛事、文明出游等各项工作情况，报道了公安干警、环卫工人、医护人员等普通劳动者在春节期间始终坚守岗位，维护旅游市场井然有序的故事。
(七)以“每一天从零开始”的工作要求，加强节日期间的市场监管
春节期间，各涉旅单位工作人员坚守在一线岗位，自觉扛起责任担当，秉持省委常委、市委书记严朝君提出的三亚旅游市场治理要“每一天从零开始”和“严管、重罚、及时”的工作要求，加强对重点时段，重点领域的巡查，不让不法分子有机可趁。一旦发现有违法违规的苗头，立即加以严查，依法顶格处罚。
一是24小时监测网络舆情并及时处理。涉旅舆情处理办公室24小时对涉旅舆情进行监测，通过宣传部网监、公安局网警、工商局网监和旅游委舆情群，对OTA网站上出现的差评视为投诉案件，由市民游客中心指挥中心交给市综合整治办当作应急案件处理。春节黄金周期间，通过主动监测，发现、处理网络舆情14件，涉及酒店、交通、购物、海鲜、水果等事件，大部分的微博投诉人均对三亚政府快速反应和处理结果表示满意，并自愿将微博删除。2月19日12时，新浪微博网友“高贵芦苇”发微博反映了“五块钱上一次厕所”一事，三亚市民游客中心网络投诉工作组工作人员监测到该微博后，立刻给该网友留言。市旅游委立即联系海棠区并组织人员赶赴现场进行调查，海棠区主要领导马上现场办公，于当日15:30分将其进行拆除，于17:30分在临时摆渡车上车点安放7个移动厕所，免费向游客开放。舆情工作组工作人员及时将调查情况反馈给消费者，游客对我市迅速回应快速处理的行为表示感谢。
二是充分发挥“124”治理模式快速处理旅游投诉。节日期间，我们充分发挥“124”旅游治理模式的功能，抽调旅游、公安(旅游警察)、交通、质监等核心部门人员，进驻游客中心集中办公24小时轮流待命。各单位各司其职，紧密配合，无缝对接，快速处理旅游投诉。只要12301和12345接到投诉或涉旅舆情处理办公室发现涉旅舆情，市民游客中心指挥平台立即将案情转给市综合执法办，相关执法部门工作人员半个小时内到达现场，快速调查处理旅游矛盾纠纷，提高游客满意度。2月18日早上9点左右，光明社区工作人员反映因国际游轮停靠凤凰岛码头，安保人员为维护岛上秩序而提前停止对游客开放导致400多名游客拥堵在凤凰岛门口。9点33分，区指挥中心和特警人员、公安人员以及交警人员赶到现场，进行协调疏散游客和疏通来往车辆。副市长王铁明随后带领天涯区政府、旅游委、公安等相关职能部门到凤凰岛门口参与疏导工作。11点10分，凤凰岛门口的游客拥堵问题得到圆满解决，并缓解了游客的不满情绪。
(八)黄金周期间交通拥堵现象得到明显改善
进入2月份以后，三亚市车流量最高峰为46.6万辆，较去年同比上升约27%，超过2017年春节期间最高峰。为了有效解决今年春节期间堵车问题，我市系统研究分析海棠湾、亚龙湾、大东海、南山、大茅隧道等地可能面临的交通压力，分区域制订应急预案和应急措施。对海棠湾海榆东线藤桥高速匝道口至龙江路段实现半幅通车，通行时间比以往缩短三分之一，极大地缓解三亚地区春节期间G98高速出口交通压力。对G98高速红塘(南山)互通匝道口实行封闭管理，在创意新城设置2000个停车位的应急停车场，并安排了十几辆摆渡车免费为游客提供摆渡服务前往南山景区;对南山景区周边道路实行单向循环通行管理措施。同时，南山旅游区、大小洞天、蜈支洲岛、天涯海角等主要旅游景区临时增加4300个停车位。据三亚日报新闻报道，今年春节黄金周日均车流量达50多万辆次，交通总体运行平稳，未发生长时间、大范围交通拥堵，通往各景区道路畅通有序，停车位充足。
(九)旅游商品供给充足价格平稳
一是春节“菜篮子”价格稳定。我市制订了生活必需品应急供应机制，2月1日开始，市发改委会同商务、农业部门在公益性平价市场、大中型超市保基本蔬菜平价专营区等77个“菜篮子”平价网点，组织15个保基本蔬菜品种特价惠民活动，满足市民游客需求。二对旅游饭店客房价格实行限价。节前，我市印发了《关于2018年春节期间我市旅游饭店标准客房实行政府指导价管理的通知》，公布的价格为最高限价，不得突破。三是招募私家车为重点区域提供运力保障。市交通局充分利用了“互联网+交通大数据”现代信息技术，将三亚凤凰国际机场、火车站划为运力监控重点区域，市公交集团对外招募了150辆私家车，组建应急保障车队，通过智能化的调度方式在三亚火车站、凤凰机场进行应急运力保障，节日期间实现了旅客零滞留。
四、旅游市场特点
(一)三亚旅游市场平稳有序
春节期间，在市委市政府的高度重视下，各区各涉旅部门工作人员坚守岗位、通力合作，及时有效处理旅游投诉和网络舆情，大力开展巡查暗访工作。这次春节黄金周是近几年来旅游市场秩序运行最平稳有序的一次。我市春节黄金周期间未发生重大旅游投诉和旅游安全事故;旅游交通畅通有序，停车位供应充分;应急保障车辆充足，未有游客滞留;旅游饭店客房价格与去年基本持平，春节“菜篮子”供应充足、价格稳定，游客出行文明有序。
(二)三亚成为国内最热门旅游目的地
国家旅游局数据中心调查显示，今年春节黄金周，南下避寒是广大游客出游的重要动机之一，度假休闲游成春节出游首选，海岛游热度较高，游客更加注重旅游品质;调查显示，65.9%的出游居民选择国内中长线游，比例最高。根据中国旅行社协会与途牛旅游网、艾威联合旅游顾问机构联合发布的《2018年春节黄金周旅游趋势报告》数据显示，海南省位居国内长线游热门目的地，三亚市位居热门目的地城市榜首。
(三)家庭游、自驾游成为主流，节庆活动旅游受游客热捧
据抽样调查统计，游客以休闲度假为最主要出游三亚目的占65.3%，其次是以家庭亲子为出游目的的占12.07%，同行人为家人的占85.49%;游客散团比例约为89:11，其中，举家出游的自驾车游客占总数的27.13% ;人均花费2000元的游客占总数84.76%，同比提高2.16个百分点;游客中，家庭月收入在8000元以上的占65.83%，同比提升8.59个百分点;河南、广东、黑龙江、四川、北京、浙江、河北、山东、山西、陕西等省份(或直辖市)成为春节期间出游三亚的十大岛外主要客源地，北京、成都、重庆、哈尔滨、郑州、西安、上海、太原、广州、武汉等城市成为春节期间出游三亚的十大岛外主要城市。节庆活动旅游受游客热捧，水稻公园共接待游客1.96万人次;太阳马戏团共接待游客1.44万人次;红色娘子军共接待游客0.75万人次;体育庙会共接待游客7.93万人次;美丽之冠大剧院共接待游客0.46万人次。
(四)节日喜庆气氛浓厚，春节主题产品丰富多样
一是新春年味浓厚，酒店景区节庆活动形式多样。三亚海棠湾天房洲际度假酒店隆重推出缤纷主题房型和新春美食盛宴，打造宾客钟爱的春假度假挚选;三亚美高梅度假酒店推出美高梅里奥冬令营一系列丰富的活动;南山景区在除夕之夜举行敲钟仪式，并在春节期间举办多场不同主题的祈福大法会;三亚蜈支洲岛旅游区推出大玩票、一价全包、极限运动、候鸟卡、海陆空双人悦享游玩乐套票、1314情侣套票等不同套餐;天涯海角游览区春节期间推出特色民俗演出和帆船体验项目;三亚亚龙湾热带天堂森林公园推出非II之旅套票;亚龙湾百花谷推出了“欢乐嘉年华”活动。
二是婚庆亲子等主题产品丰富多彩。三亚亚龙湾瑞吉度假酒店推出了情定瑞吉新人专享套餐;三亚亚龙湾喜来登酒店推出喜上加喜婚宴套餐;三亚关雎宫高定婚礼馆推出2018年50人婚礼套餐活动;三亚IO视觉高端婚纱摄影推出“唯美海景”套餐。金茂三亚亚龙湾希尔顿大酒店凡购买酒店客房套餐，儿童乐园及冬令营活动均免费;三亚海棠湾喜来登度假酒店和三亚御海棠豪华精选度假酒店联合打造“海星活力营之超级奶爸”冬令营。
三是旅游新业态产品备受瞩目。亚龙湾壹号小镇·奥特莱斯汇聚了200余国际国内品牌，湖上泛舟、艺术展览、巨幕影院、高水准文艺表演以及包罗世界各地的美食餐厅等;大型实景剧《红色娘子军》于2月12日在三亚市天涯区槟榔河东侧牛背岭演艺小镇初次亮相，该项目以爱国主义和革命传统教育为主题，助力三亚打造成为红色与蓝色、绿色、古色有机融合的观光型、研学型红色旅游目的地;三亚海棠湾水稻国家公园将传统农耕场景与现代新农业技术相结合打造水稻文化旅游基地。其中，“田野狂欢”剧场、海棠湾水稻国家公园引进277只全部为中国科学家发现、研究、命名的1比1等身的恐龙模型，为游客带来一场精神、文化、艺术的饕餮盛宴;西岛文化旅游区结合当地独特的渔村文化、红色文化、海洋文化等历史文化资源，最终打造成为涵盖文创旅游、民宿度假、文化体验、科普教育等为一体的美丽渔村。蜈支洲岛旅游区、海棠湾红树林度假酒店、亚龙通用航空联合推出“海陆空一日悦享游”产品，联合打造集“海、陆、空”三栖度假模式于一体的旅游产品;三亚内河观光游和低空飞行也给游客出行增添了不同旅游体验。三亚市春节黄金周期间乡村旅游共接待3.6万人次;其中：海棠区接待2.01万人次;吉阳区接待0.64万人次;天涯区接待0.95万人次。
(五)迎新春节庆，文体赛事精彩纷呈
加拿大国宝太阳马戏根据科幻电影《阿凡达》改编的史诗级剧场演出秀《阿凡达前传—魅影骑士》，于2月1日正式入驻三亚，开展为期3个月120场演出;央视春晚三亚分会场于2018年2月15日在凤凰岛成功举办;2018首届中国体育庙会以“运动健康，乐享新春”为主题，于2018年2月16日-22日(正月初一至初七)在海南省三亚市海棠广场举行;以“牵你的手，去鹿回头”为主题的2018首届鹿回头国际新春欢乐节于2月10日在三亚鹿回头景区盛大启幕，活动包含全景区、全天候的精彩春节表演，畅享美食与好心情的山顶木屋创意集市，以及美轮美奂的升级版“新春鹿回头”包装布置。
(六)“大三亚”旅游经济圈辐射带动作用明显
一是开通了“大三亚”旅游经济圈城际旅游公交线路。去年12月26日，三亚正式开通三亚火车站至保亭七仙岭、三亚火车站至陵水分界洲岛、三亚火车站至陵水南湾猴岛3条城际旅游公交线路，3条线运力配置了65台车辆，每20分钟发一班车。二是串联“大三亚”旅游经济圈产品，形成“蓝、绿”旅游产品互补。三亚人之和旅行社推出槟榔谷、槟榔谷+呀诺达、猴岛+椰田、分界洲岛等一日游活动;指南者国际旅行社推出分界洲岛+南湾猴岛一日游活动。三是游客住宿以三亚为中心逐步向周边扩散。今年春节黄金周，三亚位居国内热门旅游目的地城市榜首，游客接待量创历史新高，但三亚旅游饭店火而不爆，原因是部分游客选择在“大三亚”旅游经济圈的陵水、保亭等地方住宿，游玩“大三亚”旅游经济圈产品。春节长假期间，陵水接待游客总人数21.09万人次，同比增长45.95%，旅游收入1.11亿元，同比增长63.40%;保亭接待游客总人数19.68万人次，同比增长4.2%，旅游收入0.69亿元，同比增长26.94%;乐东接待游客总人数8.94万人次，同比增长41.23%，旅游收入0.41亿元，同比增长29.28%。
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为认真贯彻落实党的十九大精神，进一步密切党群干群关系，帮助生活困难党员和老党员度过一个温馨、祥和的节日，经研究决定，在新春佳节即将来临之际，广泛开展集中走访慰问生活困难和老党员活动。现将有关事宜总结如下：
一、提高认识，明确开展走访慰问党员活动的重要意义
在全区开展的“下基层、访群众、办实事”活动中，各街道办事处及区直帮扶工作队深入党员、深入农村社区帮助基层，了解他们的思想动态和诉求，有针对性地解决困难、送去温暖，做好思想政治工作，努力取得“慰问一人、温暖一户、带动一片”的效果。春节是中华民族的传统节日，在此期间集中开展走访慰问活动，察民情、知民意、解民忧，对于密切党群干群关系，维护社会和谐稳定具有十分重要的意义。同时，开展走访慰问活动，可以使广大机关干部能够更好地深入基层、贴近实际，对于增强宗旨观念和为民意识，转变工作作风起到促进作用。
二、突出重点，切实帮助党员群众解决实际困难
各单位要把春节期间集中走访慰问活动作为深化“下基层、访群众、办实事”活动的大事来抓，要把解决好困难群众的现实问题作为重点，坚持领导带头、广泛动员，分级负责，让广大党员干部和群众真正感受到党和政府的温暖和关怀。一是要充分调查了解。各办事处要对辖区的困难党员和群众进行充分的调查摸底，了解党员群众的期盼和呼声。各帮扶队要带着感情和责任深入基层，了解和掌握群众所思、所急、所盼，认真听取基层党员干部群众对本部门本单位工作的意见和建议，根据工作职能职责和帮扶单位的实际，进一步明确帮扶工作的思路和具体措施。二是要开展多种形式的送温暖活动。各办事处和区直各帮扶工作队要对本辖区或所帮扶村(社区)的居民群众，重点对贫困党员、困难户、低保户、孤寡老人、贫困学生等弱势群体和烈军属、老党员进行走访慰问，把党和政府的关怀与温暖送到群众家中。三是要注重解决突出问题。各办事处和各帮扶工作队要结合走访掌握的.情况，继续加大工作力度，力所能及地为群众解决一些急需急盼的现实问题，切实为群众办几件实事。四是要注重加强宣传引导。各办事处和各帮扶工作队要认真宣传贯彻党的十八大精神，广泛开展科技培训、全民健身、文化演出等活动，教育引导群众移风易俗，勤俭节约，提倡健康、文明的生活方式，反对封建迷信和铺张浪费，广泛开展法制宣传教育，增强群众法律安全意识，确保群众过一个欢乐、祥和、安全的新春佳节。
三、加强领导，确保走访慰问党员活动取得实效
开展走访慰问活动，是当前做好帮扶工作的一项重要任务。各单位要高度重视，加强领导，精心组织。各单位要及时开展调查走访，摸清帮扶村困难群众情况，制定好走访慰问计划，并由主要负责同志带队进行走访慰问。要抓住这次走访慰问的时机，在本部门、单位认真开展一次深刻的群众观教育活动，切实增强干部的宗旨观念和廉政意识，提高办事能力和服务水平，促进机关作风转变。
总而言之，各地区各部门（系统）要把开展走访慰问活动作为学习宣讲党的十九大精神、推进“两学一做”学习教育常态化制度化的重要举措，引导广大党员、干部自觉做好联系服务群众工作，真心实意为困难群众办实事、解难事。要严格落实中央八项规定和新修订的实施细则精神，改进作风、纠正“四风”，倡导新风正气，营造文明祥和欢乐的节日气氛。要运用广播、电视、报刊、网络等媒体，宣传报道走访慰问活动，促进形成关心帮助生活困难党员群众、尊重爱护老党员、老骨干、老模范的良好社会氛围。
为体现党和政府对残疾人的关怀，为让全市困难残疾人能够过一个祥和、温暖的春节，我会高度重视、多方筹措、全力投入开展春节慰问困难残疾人工作，切实改善了民生问题。
1、加强领导，统一部署
一是市委、市政府高度重视残疾人工作，将残疾人的冷暖时刻放在心上，市委副书记赵建国、副市长胡新天亲自带队，深入残疾人家中开展慰问，及时将慰问金和物资送到困难残疾人手中。二是为使今年的走访慰问活动抓得好、落得实、抓出特色，我会将“春节慰问困难残疾人”活动列入重要的议事日程，领导班子多次召开专题会议，研究春节慰问方案，根据慰问对象家庭实际情况登记造册，建立统一工作台账，确保慰问对象不重复、不遗漏，确保每一份爱心都能送到真正需要的困难残疾人手里。我会领导亲自组织慰问工作，先后前往市残疾人综合服务中心、市特殊教育学校、市福利院、党代表驻社区青春社区、市妇幼保健院、各康复机构等地开展慰问活动。
2、慰问人数范围广，慰问金额大
本次春节慰问从市各专门协会残疾人工作者、在训残疾人运动员、残疾人文艺骨干、我市对口帮扶怒江残疾人等人员送去慰问金，共计市特殊教育学校、斗门区特殊教育学校、香洲区琪琪康复训练学校、香洲区阳光康复训练学校、珠海市蓝晶灵融合教育支持中心、香洲区嘉康自闭症康复训练中心、珠海市点爱教育咨询服务有限公司、市妇幼、珠海容永道长者护理院、珠海慈爱康复医院、珠海白云康复医院、市福利中心等学生及在托残疾人送去慰问品，共计21.42万元。
3、开展党员三联系，解决“最后一公里”问题
我会牢记全心全意为残疾人服务的宗旨，切实解决服务残疾群众“最后一公里”问题，深入开展党员“三联系”工作，副科以上党员每人联系一户困难残疾人，联系一个基层残联组织，联系一个专门协会或助残服务机构，其他党员每人联系，发放慰问金及慰问品共计第一手、第一时间深入基层听取意见，提高为残疾人服务的.能
4、精心组织，形式多样
考虑到当前疫情形势，分为现金和物资及转账的形式，低保残疾人家庭将以转账的形式发放至个人账户或监护人账户上。其中，市领导慰问残疾人、党员三联系、党代表驻社区青春社区残疾人、崖南、大矛村麻风残疾人发放现金及物资；原福利厂下岗残疾工人、市各专门协会残疾人工作者、市各专门协会残疾人工作者、在训残疾人运动员、残疾人文艺骨干、其他残疾人发放现金；其他机构发放物资。物资包括：生态米、花生油、纯牛奶、酸奶、蛋卷、糖果。
5、积极链接社会资源，号召爱心企业参与新春慰问
作为长期关注并支持残疾人事业的爱心企业，珠海英伦交通运输有限公司在有爱心的企业、人士投入到我市扶残助残队伍当中来。
6、加大残疾人事业宣传，营造扶残助残社会氛围
我会积极依托新媒体拓展宣传阵地，加强信息报送工作，第一时间发布春节慰问信息。慰问期间，我会微信公众号发稿《珠海特区报》、《珠江晚报》、观海融媒分别报道尊重、关心、帮助残疾人的社会风尚。
为深入持久开展党的群众路线教育实践活动，根据上级要求和部署，教育基金会干部、基层工会干部和志愿者深入学校、镇街，采取集中慰问、登门看望等多种形式看望慰问困难教职工、离退休老干部、劳动模范、道德模范、困难党员、老党员、老干部和优秀基层干部县总工会以及县教育工会慰问困难教职工困难老党员11人次，金额0.88万元。
一是制定方案，周密安排。召开了会议，专题研究部署了春节慰问“进家门、访民困、送温暖”活动，并根据实际情况，制定了《xx县教育局关于做好20xx年春节机关干部走访慰问活动的通知》，进行了周密安排。县教育工会和政工人事科做好了慰问金和物资的分类准备以及发放台账签收手续，活动结束后将原始签名表交县教育工会和政工人事科。
二是细化任务，强化保障。首先了解诉求和困难，着力于生活上扶贫和精神上扶志，既把慰问金和生活物质送上门，又鼓励他们增强克服困难的信心，保持阳光的心态。其次建立台账，实现了数量准确，分类管理，慰问对象分三类：一类是困难教职工;二类是副县级或离、退休老干部;三类是劳动模范和道德模范。再次是密切跟进，各组对困难教职工的具体困难程度进行了核实，如有实际情况与上报情况不符便当场取消该慰问对象资格;如有漏报的也将信息收集好，及时组织慰问。
三是统筹兼顾，确保效果。针对慰问对象比较多的情况，我们采取了集中座谈和个别走访相结合的形式。同时，各走访慰问组既进行了专项走访慰问，又结合学校安全检查、校务公开师德师风督查和学校期末结束工作检查等一并进行，督促各学校单位领导改进工作作风，增强服务意识，切实为教职工办实事、做好事、解难事。此外，还广泛宣传党和国家的教育政策，宣传我县教育发展成果，进一步密切了党群干群关系，让教职工实实在在感受到了党和政府的关怀，有效提升了职业荣誉感和工作幸福感。
时光在斗转星移间流逝，让我们一起进入下一段吧，可以开始准备工作总结了，做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。应该从哪里开始写工作总结呢？经过搜索和整理，我们为大家呈上小班班级工作总结，建议你收藏本页和本站，以便后续阅读！
时间过得真快，紧张而又充实的一学期又过去了。回顾这学期，在我班四位老师的团结协作下，在家长们的支持与配合下，我们积极完成园里布置的各项任务，完成了所有的保教工作。下面我把这学期的工作做一个总结。
一、保育工作
1.对幼儿进行安全教育，把安全工作放在首位。
《纲要》中指出：“保护幼儿的生命”是由幼儿身心发展的特点所决定的。因此，幼儿在活动中，安全就成为教师的第一责任。在对幼儿进行安全教育中，我们进行了以下活动：
（1）认真做好晨午检工作，确保每个幼儿健康、安全入园。
（2）每天排查班级的安全隐患，让每个幼儿都能在安全的环境中学习。
（3）在一日活动中，时时注意幼儿的安全，排队入厕，确保卫生间有人看管，做到地面无积水。
（4）户外活动前，首先检查场地、体育器械的安全性。
（5）午睡时确保每个幼儿保持正确的睡姿，不蒙头睡，不拿异物上床，检查每个幼儿嘴里不包饭方可上床。
（6）每月的安全教育周活动，确保家园共育的一致性。
（7）安全不离口“不推不挤不打闹”，时时刻刻教育幼儿；确保幼儿都在老师的视线内。
（8）假前期，召开家长会或出家园栏，引导家长在家做好幼儿的安全工作。
因此，本学期半年中，没有出现安全问题，幼儿出勤率也比较高。
2. 做好每天的消毒工作。
为了使幼儿有一个干净整洁的的生活和学习环境，我们每天做到杯子、手绢消毒清洗，玩具、地面、桌面等幼儿经常接触的地方消毒、清洗；饭前，碗勺高温消毒；上下午进行开窗通风，地上，无灰尘，无纸屑，并且积极配合保健医生作好幼儿体检和接种工作。
3．锻炼幼儿的体能。
为了使幼儿有一个强健的身体，我们每天进行早操及户外体育游戏。在游戏中，锻炼了幼儿的体能。在严冬带来之际，我们领着幼儿冒着严寒，到户外进行各种体育游戏。强化幼儿健康意识，保证了幼儿身心愉快，促进了幼儿的身心健康和谐发展。
4．其他工作。加强了幼儿午睡的管理及巡视。培养幼儿良好的午睡习惯。进入午睡室后，不吵闹，尽快入睡，学习整理床铺。衣服折叠放好。作好幼儿的带药服药制度。认真填写交接班记录。
二、教育工作
《纲要》中指出：“幼儿的发展是在与周围环境中的相互作用中实现的。和谐的精神环境有利于幼儿建立安全感，产生愉悦的心理感受；有利于调动幼儿活动的积极性，有利于促进幼儿身心健康发展，还有利于发挥幼儿个性和潜能。”在这半学期的教育工作中，我们非常注重班里的环境创设。
1.这学期完成了四期主题墙布置：九月份的“我是中班的哥哥姐姐”；十月份的“美丽的秋天”；十一月份的“亲子创意美工作品展”和十二月份的“新年快乐”环境的创设。在环境创设中，注重幼儿的参与和教师的引导。使幼儿在环境中学习和感悟知识，从中得到快乐的体验。
2.区域环境的创设
《幼儿园快乐与发展课程》中指出：中班幼儿的主要活动方式是“目标化的活动区活动”。本着这个原则，开学初，我们把区角的位置进行调整；然后增加了一些区角材料的投放。
3.五大领域活动
我们在教育教学活动中，认真备课，作好课前的物质准备和知识准备工作。在教学中处理好幼儿的主体地位及教师的主导地位，以多种形式引导幼儿有兴趣的参与活动。并主动学习更好地因材施教，因人施教。
从语言发展看，我班大部分幼儿语言发展较好，孩子们喜欢听故事，语言表达较完整,能够清楚的表达自己的意见，能认真倾听别人讲话。根据中班幼儿的年龄特点，我以儿歌、故事、情景表演的形式，引发孩子学习的兴趣，在生活中注意加大鼓励表扬的力度。我班个别幼儿仍会用方言表达，普通话不太流利；个别幼儿还未养成良好的倾听习惯；针对这些不足之处，还需要我们老师和家长共同努力，帮助孩子们在语言能力方面有更多的提高。
从科学发展看，孩子们对自然现象比较感兴趣，有一定的观察能力。好奇心强，能主动探索周围生活中常见的现象。
从数学发展看，能够初步感知10以内数及物的对应，会点数；会进行简单的排序；能够认识正方形、三角形、圆形；能够判断大小、高矮、多少、前后里外等。
从艺术发展看，在音乐活动中，我们将唱歌、律动、游戏融为一体，极大提高了孩子们对音乐活动的兴趣，充分感受到了音乐的美感。幼儿对律动、舞蹈很感兴趣，节奏感比较好。孩子们在绘画方面也提高不少，从涂色到装饰画，孩子们可以将一幅幅作品完成得很细腻了，现在他们画画兴趣很高，一有空闲时间就会拿笔画画了。
从社会性发展看，大部分幼儿活泼、开朗，能够主动地与同伴进行交往、分享，能主动积极的参加班级活动，大部分幼儿公共卫生习惯较好，养成了不随地乱丢垃圾的好习惯。
在健康方面，我们每周安排一次健康活动，结合孩子们日常生活中的一些健康问题进行教学。通过活动引导孩子们从小养成良好的生活卫生习惯，学习保护、爱惜自己的身体，孩子们在愉快的游戏活动中学习知识，健康成长。另外，我们十分重视孩子的户外活动，每天保证一到两小时的户外活动时间，走、跑、跳、爬、钻等，在这些活动中锻炼了孩子们运动能力及身体协调能力。
三、班级工作
《纲要》中指出：“科学、合理的组织安排幼儿的一日生活，建立良好的常规，避免不必要的管理行为，逐步引导幼儿学习自我管理。”常规管理是一项漫长而艰巨的任务。我班在进行班级常规管理时做了一下工作：
1. 全面了解幼儿。
因为幼儿的本身就存在着生理和心理上的差异，了解幼儿的个性和习惯，我们要结合幼儿的这些特点去制定符合本班幼儿发展的管理方法。
2. 音乐中建立常规。
在一日活动中，幼儿收拾东西、喝水、入厕、排队早操、洗手、点心等环节，是幼儿最活跃的时候，我们选择了用听音乐的方法，老师播放音乐或弹奏音乐，幼儿听到这段音乐时就知道要开始做些什么事情了，尽管仍有小部分幼儿需要老师用 “喊”的方式，但总体效果还不错，提高了幼儿的自我服务意识。
3. 榜样的力量。
有些幼儿的常规比较好，我就利用榜样的力量进行教育。幼儿都喜欢模仿，也特别容易受到鼓舞。所以在几次鼓励后，幼儿都想改正自己的缺点，部分幼儿已经成为大家学习的榜样了。
4、丰富多彩的班级活动。
每月我们结合班级特色举行了班级活动，9月“水果品尝会”，10月“亲子环保服装制作展示”，11月“亲子创意美工活动”，12月“亲子故事表演活动”，这些活动的开展，深受家长们的好评，同时也增加家园沟通与共育的一致性。
四、家长工作
家长工作是搞好班级工作的一个重要环节，本学期，我们至始至终把家长工作贯穿于班级工作中，在与家长的接触过程中，我们尽量做到热情地接待，主动地与家长进行交谈，让家长及时了解幼儿在园的学习、生活情况，大力调动家长的积极性，配合老师，提高幼儿各方面的能力。
1．家长会是家园沟通与联系的纽带，开学初的家长会中，我们对本学期的教学任务和重点还有需要家长配合的工作和家长进行了沟通。
2．每天入、离园时间，做到及时有效与家长沟通，使家长了解自己孩子在园的情况。
3．利用家园栏和家长进行书面沟通。
4．班级创建了QQ群，家长可以及时与老师沟通孩子们的一些情况。
5、电话联系，沟通更方便快捷。比如，谁病了，或有事可以发信息或打电话，这样我就可以掌握孩子的第一手资料。
五、存在不足与努力方向
经过半学期的努力，我们班的小朋友在各方面有了一定的发展，知识面丰富了，独立性增强了，虽然我们做了大量的工作，但是存在着许多的不足，比如：孩子们的常规还不尽人意，上课插嘴的现象还较多，没有养成良好的倾听习惯；在午餐方面，还有一些孩子仍旧比较挑食，进餐时注意力不集中，速度慢，进餐习惯还有待改善。
幼儿在卫生方面表现还不尽人意，这些都有待于我们在以后的工作中不断的探索、不断的加强：
1.思维不开阔，导致孩子的想象力和创造力不能更好地发挥。
2.加强对特殊幼儿的观察与指导，培养幼儿“自我管理”的意识。
3.幼儿的生活常规管理有待进一步提高。
下学期，我们要在家长的共同配合下让孩子多了解一些新鲜的事物，以此来增长幼儿的知识。有了前行的目标，再加上大家的努力，相信孩子们能更茁壮、更健康地成长，明天我们将创造更灿烂的阳光。
xx班班级工作总结时光飞逝不留痕，一转眼已经马上要从刚入学时的大一新生变成了二年级的同学了。回首过去的一学期，相信大家都有各自不同的感悟
这一学期以来，可以说班级整体向好的一方面发展着。毕竟同学们已经相处一年了，彼此之间建立的深厚友情。正是班级凝聚力的基础，也让班上各项工作的开展也顺利了许多，下面我将从学习建设，集体建设这两方面具体总结我班这学年各项工作的开展情况.
一、学习建设
作为学生，我们一直把学习当成第一要务。这学习不光光是平日里老师在课堂上授予的学科知识，更多的是我们在学习，生活，工作中各方面的学习。平时，我们班同学上课无无故迟到、早退现象，课后都认真积极完成作业，做好复习工作。考试无作弊现象，诚信考试。参加各项活动都能按时出勤，且出勤率较高。我们班的晨读晨练晨课的出勤率都是百分之百学习是最重要的，同时我们也要注重专业能力与职业素养的学习不断提升自己的综合素质，努力提高自己的社会竞争力，为自己以后的就业打下夯实基础。而且因为我们的课程是一致的，如有什么学习问题，都能在QQ群里提问，同学一起探讨，共同进步。而且辅导员也很关心我们的专业课，并且常常利用班会的时间让我们进行了专业知识竞赛，这也不仅使我们感受到了自己的不足和差距，也促进了我们班同学们的学习热情。
二、集体建设
在学习之余，我们很注重集体建设。集体的团结是我们开展各项活动的基石。团结，无论何时它都应该并且长期成为一个班的基础，它也是一个班的灵魂。一个团结的班级有利于同学的身心健康的成长，也有利于大家更好的学习。大家处于一个团结的集体中才能更加全身心地投入到学习和生活中去。为增加班级凝聚力，我们展开了如下活动：
1、龙水湖游。我们班一起去了临近的龙水湖进行春游。我们班整体集体一起活动，加强了我们班整体的班级凝聚力
2、聚餐。我们以节俭为前提，在学校附近找了一家饭店，进行班级聚餐。聚餐期间，同学们互相联络感情，互相祝福。提供了一次同学之间的交流机会。
3、篮球赛。我们班的篮球队欢迎各兄弟班级与其进行友谊赛。友谊第一，比赛第二。我们鼓励各个同学参加各项运动，积极锻炼身体。我们班女生也热衷于羽毛球，乒乓球等球类运动。
4、运动会，我们班的同学们也积极参加了运动会比赛，彭松同学在铅球比赛中获得第五名的好成绩幸孟邻同学的团队还在女子4*100的比赛中取得了第一名
在以上两方面建设的支持下，我们班一直在努力，一直在进步。
忙忙碌碌的一个学期就这样过去了，回顾走过的班级管理之路，有收获、有成绩、也有碌碌无为的遗憾。今天，我们班朝气蓬勃；明天，我们会愈加灿烂。今后的日子里，我们决心更努力，更勤奋，更用心，更团结。成功了笑得酣畅淋漓，失败了泪也不轻易落下。相信我们22班的同学们大家一起努力一定会越来越好。
一学期一转眼就结束了，在学期初的时候，根据本班幼儿的特点我们制定了班级工作计划，在本学期，我们根据制定的计划开展工作，现将工作情况总结如下：
一、班况分析
我们班共有23名幼儿，男生17人，女生6人。经过一学期的保育、教育，本班的幼儿在常规方面以及学习、生活等方面都得到了较大的发展，幼儿入园后也较快的适应幼儿园的生活学习环境，因为本班幼儿都是新生，我们在开学初着重加强入园和离园的安全教育和指导，教育幼儿不跟不认识的人走，要跟着本班老师和自己的父母。同时加强对幼儿的常规教育。如：在教室里不乱跑，坐小椅子要坐好，不能东倒西歪。随着幼儿逐渐适应幼儿园的集体生活，我们又进行了户外活动和使用大型器械的安全教育。在活动前都要对幼儿提出活动的要求，严格地让幼儿按要求去做，防止各种事故的发生。同时加强对幼儿的卫生教育，使幼儿养成喝水、便后洗手的良好习惯。
二、保教工作
教育教学工作
1、一个学期下来，我们根据中班幼儿的兴趣和发展目标、结合已制定的教学计划开展丰富多彩的教育教学活动，合理利用、整合各方资源。我们先后完成了6个主题活动，“我升中班了”、“我爱我的家乡”、“我们的身体”、“美丽的秋天”、“冬天的故事”、“新年真热闹”6个主题，幼儿了解了不同的主题、季节变化的活动，初步感知不同主题下的活动内容，从而萌发爱护环境，爱自己、爱家人等等情感，这些也帮助孩子获得了丰富的生活经验。
2、在所有教学过程中，我们都努力成为孩子学习活动中的合作者、支持者、引导者。以幼儿为主，从而来调动孩子学习的主动性，吸引他们学习的兴趣。
保育工作
1、保持班级环境整齐、保育老师每天按照卫生制度进行卫生打扫，班级开窗通风，做好班级清洁。班级处于安全、适合幼儿活动的一个空间，班级物品摆放高低适中，整齐有序，美观宜人，为营幼儿造安全、舒适的生活环境，在老师引导下，小朋友学会了自己整齐摆放小椅子和自己的用品。
2、我们教给了幼儿一些自我服务能力的常识。因人施教，注重幼儿的个别差异，对能力弱的幼儿给予特殊帮助，使他们在原有水平上有所提高。在教孩子自己事情自己做的活动中，培养小朋友学会穿脱衣物。对动手能力差的幼儿，及时和家长沟通，配合教育，督促小朋友喜欢做自己的事情，愿意做力所能及的事情。
3、加强生活习惯养成，督促幼儿养成勤洗手、多喝水的好习惯，活动后及时洗手、喝水等。
4、加强幼儿的身体素质的培养，结合晨间活动、游戏活动、大型玩具等设施，积极开展户外体育活动，从而锻炼幼儿的身体素质和四肢、力量的发展。在开展活动的同时，也特别注重孩子的保育工作。
三、游戏活动开展
1、创设适宜符合幼儿年龄特点、依据幼儿的兴趣和主题我们一共开设了五个区角（建构区、益智区、美工区、图书区、森林烧烤吧）、一个自然角。共幼儿进行自主游戏，从而发展幼儿的动手能力、想象力、创造力、人际交往能力等各个方面的发展。也会根据主题和幼儿的游戏愿望对其区角进行填充。
2、在游戏中也会出现问题，开始的时候我们老师会介入解决问题，到后面小朋友已经可以自己尝试并解决问题。他们在游戏中进行交往，都会互相谦让，一起感受游戏的快乐。
3、通过一学期，小朋友已经能够遵守区角规则，进行游戏。
四、家长工作
家庭是孩子成长的摇篮，家长就是孩子的第一任老师，他们的言行是孩子模范的榜样。因此，我们非常重视家长工作。我们开设家园联系栏，为家长提供本月主题计划、周计划、育儿知识、本周所学。召开家长会、另外还邀请家长来园参加活动，让家长在活动中观察和了解孩子动手动脑的情况，了解孩子在园的一些表现和活动状况，了解班级的情况，积极配合幼儿园的教育工作。对一些特殊幼儿我们还注意跟踪观察，主动与家长交流做到家园同步，共同教育好孩子。家长是孩子的第一任老师，也是安全教育的重要指导者。加强幼儿的教育首先就要加强家长的安全意识。为此，我们给家长发防溺水一封信，大手拉小手、交通同行、防疫等等安全宣传知识，让家长配合好幼儿园做好安全防范工作。请家长配合老师，使得安全教育活动的开展，告诉幼儿一些安全知识以及一些防范措施。
五、环境创设
环境创设包括主题墙、区角环境创设，家园联系栏。
1、主题墙创设：本学期创设6个主题活动，分别是《我升中班了》、《我爱我的家乡》、《我们的身体》、《美丽的秋天》《冬天的故事》《新年真热闹》。
2、区角环境创设：阅读区、建构区、益智区、美工区、森林烧烤吧、自然角。
3、家园联系栏：周计划、温馨提示、育儿知识、我会......
本学期就以这三个方面为主，所有的环境创设都是随着主题和幼儿的兴趣需要而更换，幼儿是主体，不是参与者，通过一学期的努力，也有了一定的成效，使得幼儿得到发展。
本学期已经在我们三位老师的配合下完成了。但是在本学期中，我也发现了很多不足的地方，在下学期，我们会继续努力，把工作做的更好。希望我们班的孩子都能健康，快乐的成长。
回不去的时光总是可惜的，上阶段的工作结束 ，下阶段的工作即将到来。就需要我们准备写这一段时间工作总结了，通过工作总结，也会给自身一次提升的机会。怎么才能将工作总结写得全面呢？小编特意为大家收集整理了“小班年度工作总结精选3篇”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
时光飞逝，转眼间，一个紧张而又充实的学期又过去了，现将小班上学期工作总结如下：
一、保育方面。
稳定情绪，尽快适应，培养生活卫生习惯。
新学期开学时，对于小班的孩子来说，这是他们第一次正式地接触幼儿园和老师，第一次离开自己的爸爸妈妈，在陌生的环境中生活和学习，与陌生的老师和小伙伴们走到了一起，在生理和心理上都一下子难以适应。我们设法转移他们的注意力，和他们一起搭积木、做游戏，用亲切的话语、和蔼的态度来关心、照顾他们的生活，让他们感受到在幼儿园就像在家一样，老师像妈妈一样温柔、可亲，慢慢地来消除他们陌生的心理，逐步让他们感到集体生活的乐趣。
良好的开端是成功的一半，接下来教会孩子独立、配合、自己的事情自己做是件相当复杂和繁琐的事情，如何拿好杯子喝水，监督他们把老师倒进杯中的水都喝光，上厕所怎样走台阶、迈便坑、怎样脱穿裤子，午睡如何盖好被子，起床后怎样穿衣、穿鞋，怎样带好兜兜、拿住小勺自己吃饭等，老师的说得多了，孩子慢慢学会了，这种成长的快乐和培养的收获也只有我们能够深刻地体会。通过这一学期点点滴滴的教育和培养，现在孩子们基本都能在幼儿园独立地生活和学习了，他们在老师的帮助和鼓励下，也都乐于学习和尝试自己的事情自己做，并知道了应该做个讲卫生、关爱别人的孩子，饭前便后要洗手，帮助有困难的小朋友。特别是他们还把这些好习惯带回了家中，当起了爸爸妈妈的小老师，家长更是喜笑颜开。
二、工作能力方面：
1、教育教学
今年，我带的是小班本学期我带的是小班，从大班到小班，无论从思想上还是教学上都存在着很大的差异，对我来说是一种挑战。一开学我就以饱满的精神和热情投入到实践工作中，边摸索边反思，遇到问题及时向经验老师讨教，在不断的研究实践中得到了提升。在一日活动中我结合小班幼儿的特点积极为幼儿创设一个优美舒适的教学环境，注意动静交替，创造各种机会让幼儿互习、积极尝试，并鼓励幼儿学习各种生活技能，获得愉快成功的情绪体验。在教育活动中我能根据主题目标、幼儿的发展需求选择适合的活动，运用多种教学手段，尽可能地打破传统教学模式，采用多启发、多提问开放式教学调动幼儿的学习兴趣在活动中让孩子自主地学习。
我还特别注意结合小班幼儿的年龄特点，选择生动、形象的材料供幼儿操作，并激发幼儿各种感官的共同参与。在环境的创设上取消了幼儿为老师打小工的现象，而是让幼儿出主意、参与设计、参与材料收集、布置、参与环境的管理，体现幼儿的思维、幼儿的发现、幼儿的操作、幼儿的记录。物质环境上，让幼儿有丰富的操作材料进行动手探索，在实践的过程中对已有的经验进行整合并获得新经验。并创设了幼儿感兴趣的活动区。
2、保育工作
小班幼儿年龄小，虽然有一定生活自理能力了，但还是有待提高的，而且身体素质也不是很稳定，这更需要教师的悉心照顾，在抓好教学的同时，也要注重保育工作。动静交替，于是经常在早晨带领幼儿一起跑步，告诉他们一些户外锻炼应注意的方法，积极参加体育户外活动，锻炼身体，当幼儿出汗时及时提醒幼儿增减衣服、多喝水、活动后要勤洗手，加强体育锻炼，增强幼儿体质，减少幼儿生病。
3、家长工作
幼儿园的工作，如果得不到家长的支持将会事倍功半。因此，想做好班级工作一定要同家长做好交流和沟通。每月我们认真填写家园联系表，这是家长与教师之间和沟通的一道桥梁，成为彼此了解、沟通、相互间紧密合作的纽带。我总是：
1、怀着一颗爱心去写，
2、对每个孩子都了如指掌
3、评语写出每个孩子的个性
4、表扬、批评、希望三管齐下。
但是表扬占主导地位，不良行为体现在让孩子多努力，并寄予殷切的希望，鼓励孩子的进取心。通过细心得工作，家长们总是很认真的去看、去写并提出很好的意见和建议。家长园地的创立是我班工作的一个亮点，其中科学育儿知识、卫生与健康、家长经验的分享、夸宝宝、家长来稿，每天让很多的家长驻足。另外，我们还尝试了以家长们座谈会的形式来解决家长困惑的问题。我们打破了家长会的老模式，采取了家长是主人的新模式，与家长沟通。座谈会拉进了家园的距离，使家长真正成了我们共育的伙伴。为了让工作忙得家长及时与我们沟通，我们还设立了小二班的邮箱，由于每天的工作都很紧张，我能够利用业余的时间在家里认真地为家长回信，使家长能够第一时间了解幼儿在园的情况。
在繁忙的工作中，我还积极进行学历进修学习，不断替身自己的教学水平发一个学期即将结束了，在这学期里有忙碌，有收获。这也让我深刻体会到：不管做什么事，都是一份耕耘一份收获，只有努力，塌实地走着每一步才能获得劳动的果实。我将继续努力，争取让自己能有更大的进步，更上一层楼!
时光飞逝，转眼间学期就结束了。回顾这学期以来的工作，我始终保持着高度的责任感，以积极进取的精神投入到工作中，做到了对孩子的耐心、关心、爱护。
依据《条例》，围绕园方的中心工作计划，结合班级的实际情况和幼儿的年龄特点，我认真开展了各项教育教学活动，完成了各项任务。
●以前工作的缺点:
1.班里有的孩子吃饭卫生差，米粒从桌子上、地板上掉下来的多；个别孩子吃饭慢，经常有剩饭。
2.幼儿刚入园，与老师的沟通能力较差，往往无法清晰表达自己的想法和要求。
3.班里有些孩子的纪律性还没有形成，课堂常规性差，经常出现开小差、注意力不集中的现象。
●本阶段的工作措施和结果:
一、思想工作
能积极参加政治学习，遵守劳动纪律，团结同志，热爱集体，对班级工作认真负责，工作中求真务实，勇于创新。以积极热情的态度完成园内安排的各项工作。积极参加园内各项活动，做好本职工作，积极要求进步。全心投入工作，用耐心、爱心、公平和尊重对待每一个孩子。
二、教学工作
根据幼儿的年龄特点，在认真分析的基础上，开展各种教育教学活动。在教学活动中，要注意把游戏贯穿于整个活动的始终，充分调动幼儿的三大特点，运用多种形式、方法和手段启发幼儿和活动，激发他们对活动的兴趣，创造条件引导他们积极感知、操作和探索事物。从促进儿童发展出发，平时要精心准备好每一项活动、每一个环节，找出重难点，为孩子准备充足的教具和操作资料，注意发挥教师的主导地位和孩子在活动中的主导地位。注重孩子技能的训练和大胆表达能力的培养，做好每次活动的观察记录和效果分析。
三、父母的工作
1.积极友善地与父母沟通。我充分利用了早上接送和放学的时间与家长沟通，让家长了解孩子在园的情况。
2.利用家庭联系簿和电话进行多种形式的走访。这使我能够更多地了解家里孩子的情况，使我能够有针对性地开展孩子的教学工作，也促进了我和父母之间的相互了解，从而使关系更加密切。
3.密切与家长沟通，向家长宣传幼儿园教育任务和科学育儿知识，提高家长和社会对学前教育的认识，配合幼儿园做好教育工作。
四、安全工作
在一天的教学活动中，我们班老师始终以“安全第一”为原则。因为孩子有安全，才能健康发展。老师要时刻关注孩子的安全，从早上入园到离开都要检查孩子活动场所的安全隐患。幼儿园的孩子有尿流的现象，我们也做定期检查，频繁更换，就像我们自己的孩子一样。
五、经验和体会
古语有云:“学海无涯，苦中有舟。”是的，老师更应该如此。中心幼儿园有很多教学经验丰富的老师，有这么好的环境。于是我对自己提出了一些要求:虚心，苦心，对事情执着。我刚来实验园，很多东西都要从零开始学。我虚心向其他老师请教班级管理的经验，认真对待每一次教研，为每一节课而努力。每次活动我都认真准备，父母对我的工作也很肯定。
六、反思及未来改进方向
这学期，我的工作还有很多不足。我班孩子的作息不够好，玩玩具的时候，他们不爱惜。在收拾玩具时，不能主动放回原处，存在随地乱扔的现象。所以今后我会认真学习新的幼儿园指南《纲要》，把纲要精神落实到教育教学工作中去。好好学习新教材，加强理论学习，不断提高自己的理论水平。
以上是我一个学期以来的工作汇报。新的学年，我会继续努力，开拓创新，用心去爱，去滋润孩子们幼小的心灵，让他们在人生的起跑线上有一个最好的开始。
随着时间的推移，本学期小班的工作即将结束。我记得刚刚接手的这个班，是幼儿园里年龄最小的一个班。管理那些小孩子真的有点困难。怎样才能把班级管理的有条不紊？这需要经验。在选修这门课的一个学期里，我学到了更多的知识。其实，我需要更多耐心，关心和爱来管理一个班级的日常。如果这几点都不具备，我想管理好一个班级会更加困难。本学期班里的工作总结如下:
一、教育和教学。
一个学期下来，大部分孩子作息都很好，整理东西也有了很大的提高，不再需要老师的帮助。他们的识字、儿歌、英语都比上学期有了进一步的提高。学期中间，我们举办了“家长半天开放日”。为了迎接这次亲子活动，三位老师都提前做了准备，让孩子在活动当天可以带领家长一起玩游戏。
活动当天，我们的宝宝都很棒，大部分都能按照老师的要求去做，但是有的孩子还是比较内向，胆小，缺乏自信。针对这种情况，鼓励并给他们更多大胆表达的机会。进行了舞蹈《我唱我跳》的排练。舞蹈《幸福的画》《天使》6月份演出，得到了园领导和家长的认可。儿童节那天还有半天的“运动会”。所有的宝宝都能积极参与游戏，和父母一起玩得开心。
二、让幼儿学会自己做自己的事。
现在的孩子大多是独生子女，父母眼中的宝贝，家里的一切都是父母包办。但是经过一个学期的独立生活，这个班的孩子可以自己做自己的事，不需要老师帮忙。他们可以穿脱衣服，叠被子，收拾玩具，也愿意帮老师做一些小事。
三、安全教育。
幼儿园开展了各种安全教育活动，如“防火”、“防震”、消防演习等。通过这一系列的安全教育活动，我们班的孩子们增强了安全意识，提高了自我保护能力，全面发展了综合素质。我们班在安全教育方面取得了很大的成绩。我们班孩子没出事，我们的工作让家长满意。
四、保育。
在这学期，我们在保育方面更加严格。为了让每个宝宝都能健康的回到幼儿园，我们会每天要求“摸、看、问、查”，比如“手足口病”，让家长了解传染病的预防，配合幼儿园做好预防工作，多和家长沟通，并保持教室用毛巾、杯子、餐具消毒，其中杯子每天消毒两次。每次用消毒液擦洗桌面；每天进行2小时紫外线消毒，每两周洗一次床单，每两周用消毒水浸泡塑料玩具进行消毒，防止传染病传播。教育孩子互相提醒，互相督促，讲卫生，不要乱扔纸屑，随时自觉捡起地上的纸屑。
“自理能力”主要从以下几个方面培养:整理随身物品、吃饭、漱口、喝水、处理溢出的食物、擤鼻涕、穿脱衣服、穿鞋袜、洗手、擦汗、使用毛巾、上厕所等。让孩子形成良好的活动套路、行为习惯，提高动手操作和自理能力。在日常生活中坚持不懈地培养孩子良好的行为习惯。引导孩子正确上下楼梯，排队等，培养他们正确走路的习惯。
五、缺点。
这学期的工作还存在一些不足。孩子的礼貌有待加强，尤其是不敢大胆地和其他老师打招呼；有些小孩子喜欢打人。常规上还是有一些不好的现象，比如排队，做操。早餐时，有的宝宝吃得很慢，有的孩子喜欢挑食。相信三位老师在课堂上会更加努力，让我们的孩子更加自信，活泼，有能力。
总之，虽然这学期孩子还有很多不尽如人意的地方，但是在以后的工作中，我们会制定更加完善的工作计划，以全新的面貌迎接新的挑战。
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