顾客分享心得感悟

顾客分享心得感悟。

 感言可以创造协作和合作的氛围，在我们参加非常重要的场合时。都会对自己当时激动的心情做一个发言，感言可以让我们的心情更加舒畅，感言你知道怎么去写比较好呢？今天编辑为大家整理了一个“顾客分享心得感悟”专题快来看看吧，这里提供一些思路和想法供大家参考和借鉴！

顾客分享心得感悟(篇1)

顾客至上的感悟心得

做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。根据我销售工作经验销售工作经验心得有哪些？一般来说新业务员进到一个新公司后，熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。销售工作经验心得有哪些？

1、黄页，一般公司都有很多黄页的可以按照上面的分类等找到原始目标客户。现在也有很多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，根据我销售工作经验，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了

2、浏览招聘广告，可以通过阅览的招聘广告来获得我想要的客户。也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我也可以通过他招聘的工种来分析他做什么的这样就可以找到要的客户了还有我可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他门口的招工广告找到也可以上网看招聘网站。

从招聘广告中找的客户的好处是第一可以找到很多新的客户，因为有很多新的厂，或者刚开，或者刚搬过来，如果我第一个先找到那就是捷足先登了还有，一般有能力大量招工的厂家生意都比较好，对以后业务做成功后的货款回收也相对有点信心。

3、网络搜索。可以通过关键字去搜索，如在百度输入我要找的客户的生产产品的名字，可以找到大把的客户。也可以通过专业的网站来找客户，如阿里巴巴，如慧聪等等。这样我可以找到很多客户的名单了而且还可以找到老板的手机号码和老板的姓名等。

顾客至上的感悟心得

人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。

今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行不通的，就如我们汽车美容客户服务一样，如果你凡事都是单一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略客户的要求、意愿，轻的话会使客户产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺骗他。

举个例子：有个客户开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。首先就觉得，哇！有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做抛光、封釉了吧！如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心真意帮我处理解决问题。

处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮客户处理问题，才找适当的时机去建议客户，说出车的现状是需要保养封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我们应先以真诚、礼让、尊重来对待客户，不要以自己的主观意识，不考虑客户的感受来强加或强求客户，也就是“已所不欲，勿施于人”，这是我们对客户服务的禁忌。

顾客至上的感悟心得

作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位顾客。

在服务的行业当中主要包含于：

第一服务决定一切;因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让顾客满意。顾客的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到顾客的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让顾客更加满意。

第二团队的用心服务决定服务的力度;团队的精神的强大是对付顾客的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解顾客的需求满足顾客，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在顾客的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对顾客一份亲情的关爱，才能使得我们的顾客去信任我们企业的每一位员工。

第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位顾客对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：

1.随时掌握顾客的动态

2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给顾客带来快乐，要站在顾客立场考虑

3.没有难以服务的顾客，要不断为顾客提供服务，要让顾客知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了顾客的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢!

既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心顾客的需求。以服务顾客为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。

顾客分享心得感悟(篇2)

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一、售后初期

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个诗司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

本人从事服务__年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

三、售后尾声

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

顾客分享心得感悟(篇3)

邀约顾客心得

在现代商业竞争激烈的市场环境中，邀约顾客成为了每一位销售人员必备的技能和素养。邀约顾客不仅仅是一项工作任务，更是一种与顾客建立良好关系的途径。通过邀约，销售人员可以与顾客进行沟通交流，了解顾客需求，并为他们提供个性化的服务，从而增进顾客对产品或服务的认同感和忠诚度。在我从事销售工作的过程中，我积累了一些邀约顾客的心得，我将在下文中进行详细描述。

邀约成功的关键在于建立良好的沟通基础。作为销售人员，我们需要主动与顾客进行交流，了解他们的需求和意见。在与顾客对话的过程中，我会采用一些积极的沟通技巧，例如倾听、提问和解释等。通过倾听，我可以更好地理解顾客的需求，找到最适合他们的产品或服务。通过提问，我可以引导顾客展开更深入的对话，了解他们对产品或服务的期望和疑虑。通过解释，我可以向顾客传递更多关于产品或服务的相关信息，帮助他们做出更明智的决策。

邀约成功的关键在于提供个性化的服务。每个顾客都有不同的需求和偏好，作为销售人员，我们需要针对不同顾客的特点和需求来提供定制化的服务。在与顾客的对话中，我会仔细聆听他们的需求，根据他们的要求来提供相应的建议和解决方案。例如，如果一个顾客对价格敏感，我会推荐相对实惠的产品或服务；如果一个顾客对质量要求高，我会推荐品质卓越的产品或服务。通过提供个性化的服务，我可以赢得顾客的好感和信任，进而提升销售业绩。

邀约成功的关键在于建立良好的关系。与顾客建立良好的关系有助于加深顾客对销售人员的信任和好感。在与顾客的交流中，我会尽量关注他们的个人兴趣和需求，并与他们建立共同话题。通过交流共同的兴趣，我可以与顾客建立情感上的连接，使他们对我和所推荐的产品或服务产生更多的兴趣和愿望。在与顾客建立良好关系的同时，我也会保持关注他们的进展和反馈，及时解决他们可能遇到的问题和困扰。通过与顾客建立长期稳定的关系，我可以获得更多的重复购买和口碑推荐，从而实现销售目标。

邀约成功的关键在于持续学习和改进。邀约顾客是一项需要不断学习和提升的技能。作为销售人员，我们需要不断学习和了解市场和顾客的最新动态，以掌握更多与顾客沟通的技巧和方法。在实际操作的过程中，我会总结和反思每一次邀约的经验和教训，并寻找改进的空间。我会向优秀的销售人员请教和学习，以提高自身的邀约顾客能力。通过持续学习和改进，我可以不断提高邀约顾客的成功率和效果，为顾客提供更好的购物体验。

通过邀约顾客，我不仅仅是为了达成销售目标，更重要的是与顾客建立良好关系，提供个性化的服务，并实现双赢的局面。邀约不仅仅是一项工作任务，更是一种与顾客建立情感联系的方式。通过邀约，我与顾客互动，了解他们的需求和意见，并提供个性化的解决方案。通过邀约，我与顾客建立良好关系，赢得他们的信任和好感。通过邀约，我可以不断学习和提升自己的销售技能和素养，迎接市场竞争的挑战。邀约顾客是一项需要不断努力和实践的工作，但只要坚持不懈，就一定能够取得良好的成果。

顾客分享心得感悟(篇4)

我是一家新型超市，在过去xx年里通过努力的工作，也取得了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对xx年的工作进行简要的总结。

1.在的过程中，要积极的想办法，研究顾客的消费心理，努力适应产品的价格，提高产品的质量，使顾客能真正的消费。

2.在店里我们要货比三家，顾客有不同的需求，根据顾客的不同需求，开发新的商品。

3.店里每月都要组织店员学习、业务知识以及优秀的售后知识，以提升店员的服务质量。

4.在工作中我能够遵守公司的各项管理制度，能够积极主动配合其他同事做好工作，并能够积极帮助他人工作上的不足。踏实、任劳任怨，认真、及时、高效地完成自己的本职工作。工作中不断地向店员传播企业文化，让员工了解电子商务，以公司文化去约束自己，不断地提高自己的素质和业务水平。

5.工作中我服从店长的分配，主要负责电子商品部的一些相关制度的制定及执行。制度的制定实施有助于提高店员的工作，充分调动店员的工作积极性，培养店员的主人翁意识。

6.在店员日常会议的过程中，能及时听取店员的意见，根据店里的动态做好相关调整。

7.及时更新店内的相关活动信息及活动的相关通知，让店员了解公司的相关政策，以便于店员与店员之间的相互配合。

8.做好店员培训工作。

培训工作是店员的基本工作，为了给每个店员讲课，店长需要将每个员工的相关知识运用到自己的工作当中去，店长需要将公司文件传达给每一个员工，让店员了解公司文化以及相关制度，以便店员能更好地管理店员，同时让每个店员都了解自己的店长，从而更好地提高自己的工作业绩。

9.在日常工作中，注意店员的个人卫生与店员的仪表仪态，注意礼节礼貌，不乱扔垃圾、吐痰，爱护公共财产，保持公司形象。

10.我的工作职责是协助店长做好店员的日常会议记录，汇总店的出现问题以及解决店员在出现问题的解决办法。

11.对货品的管理。

12.对店员培训工作。

13.对商家库存的货品的管理。

14.对公司内其他同事的相关制度的监管。

15.负责对店员的培训工作，做好店员思想教育工作。

16.做好店员与店员的工作协调。

顾客分享心得感悟(篇5)

首先，要感谢张总给了我一个锻炼自己的机会。翻译公司是我以前所没有接触过的行业，它对于我来说，是陌生又新鲜的，是在憧憬之余还感觉到神圣的地方。我对它的理解是：高不可攀，远不可及。只有学识渊博，语言精通的人才能呆的地方。

刚开始的到来，让我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在刘姐和同事们的帮助下我才慢慢适应。公司是刚成立的新公司，文员也不可能只是做文员的工作。这对于我来说是很具有挑战性的。还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都跑到了乌邦国。我就不知道自己是怎么结束的.那次电话，到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;我又是一个死要面子的人，对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己要是想迈过这个门槛，就必须要丢掉面子，面子虽然是自己的，但是别人给的。所以就想办法叫别人给自己面子，给自己业务了。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。当然在这个过程中，我也的确是“认识”了几个不错的有意合作者。

一段时间下来，我发想自己电话打得也不少，可是联系业务的很少，几乎没有。认真想想好像也不能说是自己的失误太大。人们原本就对电话销售很是反感，听到就挂：或者是很礼貌性的记个电话。打电话即丢面子，被拒绝，又让自己心理承受太多。于是我又在寻找别的思路——网络。我们经常在网上，何不用网络联系呢?都能让人们在紧张的工作中放松一下，聊上几句闲话，就很有可能聊出一些客户。这样，因为是网友，感觉很亲近，不会拒绝你，至少都会考虑到你。经常在线，联系着又很方便，不用打电话，不用当着那么多同事的面讲价还价，显得自己很小气似的。讲价还价是一门艺术，不能没有耐性。现在很多人爱还价，即便是价位很合理，处于习惯也会还价。无论双方谁说了一个价钱都想是让对方直接接受，电话会叫人没有什么缓冲的时间;而网络就不一样了，有缓冲的时间，又能用很轻松的语气说话，让人很容易接受;即便是自己说话有所失误，在网络上容易解释，也容易叫对方接受，可是电话就不一样了，电话上人们往往喜欢得理不饶人。

于是我就改变了策略，在网络上找起了客户。你还真的别说，在网络上人们不但能接受;而且即使没有外语方面需要的，也会帮你介绍一些客户。交流着也轻松多了，说话也方便，就像是和很熟的网友说话似的，人们都不介意。我很喜欢这样的交流方式。

顾客分享心得感悟(篇6)

在我看来，客服人的工作是枯燥而烦琐的。我们的工作，不再像我之前那样是在电脑前面坐着做着一样的，而是用一般的方式和客户交流。

但是，当我们真正投入工作之后，我才发觉，工作并没有想象中的枯燥。

在我第一次接触客服工作之后，我才意识到，我在想，我们每天都在重复同样的工作，重复不同的客服工作，我们的工作如果没有一个好的工作态度，就不会有好的业绩。

那么，怎样才能做好这份工作呢?

首先，我们对待客户要一视同仁，不能眼里没有客户，心里不能有任何抱怨。

其次，要做好客户的分类管理，根据不同的客户，实行差别化的分类管理。

其三，要学会“进退战术”，不要因为“进退战术”有问题，而对不起客户，让他带着你进来。

再次，要做好客户的维护工作，及时了解客户的需求，为其提供帮助。

最后，要及时反馈信息，做好客户的回访工作，做到及时跟踪，有效控制新的客户。

在这里，我要特别感谢公司领导对我的信任，给我这次锻炼自我和发现自我的机会，也感谢同事们对我的帮助。

我会继续努力，多向领导学习，多与同事沟通，努力使自己成为一名优秀的客服人员。

顾客分享心得感悟(篇7)

在这个金秋收获的季节，我们柜组全体员工，以饱满的热情，端正的态度，饱满的热情，准确的

向客户交上一份满意的贺卡，用自己的实际行动，为

提升服务品质，体现我们“顾客至上”的

核心价值。为进一步提升服务品质，树立

良好的我行形象，

柜台是展示我行良好服务水平的窗口，柜员的.

形象代表了

一个银行的形象，

柜台是展示银行形象的窗口，柜员的礼仪

服务水平直接影响

我行的服务质量。我们柜

组始终把提高柜员的礼仪服务

水平，柜员的

服务

当成一种无形的职业风

质，

是建立银行良好服务

的润滑油。只有

提高了柜员的

礼仪服务水平，我行业务

才能

健康良性的发展。因此，我们柜

位的每个人，

都要注意自己的形象，

树立良好的自身形象，

时时刻刻注意

礼仪规范，

提高自己的自觉性，让

自己的一言一行都代表我行的整体形象，

让客户感受到我行优质、高效的服务

态度。

因此，我们要不断提高我们的礼仪意识，

规范我们的行为，

在

工作中

要做到

三声”、

四

这些，

使客户满意，

我们的工作才能顺利开展，

我们的工作就要成功。

所以，我们柜员的工作是枯燥而又忙碌的，

因为

我们每天都要面对不同风格的客户，每天都要与不同

形形的人沟通

并且

面对形形的人，

工作中我们要始终保持一个良好的心态，

良好的面貌去面对

他们，要用积极乐观的心态面对工作。要做到以客户为中心，

要想客户所想，

急客户之所急，把客户当成自己的朋友，

只有这样，我行的

各类业务才能更好的向前发展。

要做到以客户为中心，

要想客户所急，

为客户排忧解难，

用热情、耐心、周到的服务

去赢得客户，

用实际行动来感染和影响客户。要

以客户为中心，

要想客户所想，

急客户所急，为客户提供各类通信服务

加强与客户的感情交流与沟通。

营销

业务是窗口行业的业务，

是一种以营销为中心的业务。要想做到这一点，首先要加强自身的服务意识，提高自己的服务质量，做到

每一句话每一个客户都满意。

顾客分享心得感悟(篇8)

我有幸参加了公司组织的为期十个月的新员工培训。培训主要是对公司的历史沿革、公司的企业文化、公司的宗旨、公司各项规章制度以及本次培训内容做一下简要介绍。这次培训主要从以下几个方面进行了介绍：

第一，介绍公司的发展历史及企业文化、公司的现状、和未来发展等。

第二，介绍公司的企业文化、公司的战略发展思路以及各项规章制度。

第三，介绍公司各个部门的工作制度及职责等。

第四，介绍公司各个部门的工作制度等。

第五，介绍公司的企业文化等。

第六，介绍公司的人力资源开发与培训。

第七，介绍公司的人事管理制度等。

通过这次培训，我了解了现代企业的竞争，它不仅仅要求员工素质要高、业务技能要精、理论要强，还要求员工纪律严明。公司以人为本，人性化管理的理念在我们公司已经深入人心。员工的个人素质与企业文化息息相关，为人力资源管理工作的展开奠定了坚实的基础。

培训虽然结束了，但是在培训中的学习、工作以及思想上都是收获不少的。对公司企业文化的认识，也有了进一步的提高，我认为要做好一个优秀的员工不仅要有强烈的事业心、责任感还必须具备良好的职业道德。首先，作为客服员，必须要懂得如何跟客户沟通，才能使客户相信我们提供的产品；其次，技巧也有待提高，需要学习的东西还有很多……

总的来说这次培训还是比较成功的，我认为在今后的工作当中，一定要加倍努力学习，多向同事学习，把在学校学到的专业知识运用到我们的工作当中，并运用到实践工作中。同时在工作当中也要善于思考，不断的.总结经验，不断的充实自己，争取能做好自己的本职工作并为公司的发展做出更大的贡献。

培训虽然结束了，但我相信，在以后的日子里，我会以更好的姿态，去面对自己的工作和生活！

顾客分享心得感悟(篇9)

下面是小编为大家整理的2022年顾客接待礼仪培训心得【优秀范文】,供大家参考。

良好的礼仪行为能够改善和提升企业的形象，提升企业的生命力。短暂的礼仪培训给你带来了许多的收获，你快写一篇礼仪培训心得。你是否在找正准备撰写“顾客接待礼仪培训心得”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！

#110842顾客接待礼仪培训心得1

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

轻松灵活的掌握商务礼仪能在工作中做到如鱼得水，不会因为自己的失礼影响到正常的工作，还可以作为人际沟通的一个工具。说是礼仪，其实也可以说是教我们如何与人相处，从一个人的举止习惯怎样看出是怎么一个人，这绝对是一门学问，有些人还真是能够一针见血的看出，我想罗老师应该就是这种，不说绝对，也应该是_不离十。看来我真是应该好好多多练习,对于说话方面的技巧，也归为礼仪，我完全赞同，不只是在工作上，在生活中，这也是值得学习的，平时的时候也知道自己和别人说话时要感同身受，老师所说遇到事情应先从对方角度出发告诉对方这样一来对方会有什么好处，只是总是不注意得到的效果也就可想而知了。在说话艺术上学会怎样去赞美别人，就象礼仪本质是我心存善意在合适的时候把他用合适的方式转达给对方，多数的时候对方都会转送回来，这样一来我们就形成了良性循环。虽然只学了些皮毛，但我相信只要是出于真诚的赞美，有诚意，一定可以获得预期的效果。

在课中罗老师从我们的发型、衣着、装容、配饰到商务仪态礼仪站姿、坐姿、眼神礼仪、微笑礼仪、手势礼仪致意礼仪握手礼仪名片礼仪、介绍礼仪，相互介绍。尊者居后原则，先将年轻者介绍给年长者;将地位低者介绍给地位高者;将客人介绍给主人;将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行;将非官方人事介绍给官方人士;将资历浅的介绍给资历深的;将男士介绍给女士。介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。此外还有交谈礼仪、座次礼仪、电梯礼仪、行进中礼仪。

上完这门课，就觉得自己突然有了信心一样，因为我觉得我找到了能够提升自己的方法，我要学会主动积极的做事情，我有选择自己成为一个什么样的人的权利，我觉得这些都要从老师所讲的建立一种习惯开始做，把觉得对自己有用的习惯慢慢发展下去，真正融入我的生活中，变成像吃饭睡觉似的一样，成为我生活中的一部分。

顾客分享心得感悟(篇10)

在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门的密切配合下，基本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先营销部经过了上半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了自己的营销工作，拓展了自己的市场。把__酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。

我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比如旅游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。目前共与__家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解__酒店;同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

三、不足之处

对外销售需加强，现在我们散客相对比较少;对会议信息得不到及时的了解;在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面;有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够做到及时的沟通，从而减少工作失误。

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心得感悟语文(分享12篇)

我们有一些启发后，可用写心得体会的方式将其记录下来，这样可以不断更新自己的想法。相信许多人会觉得心得体会很难写吧，下面是小编整理的语文阅读心得体会，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

心得感悟语文 篇1

有幸参加了在华南师范大学举行的第xx届现代与经典全国小学语文教学观摩研讨会，领略了王菘舟和窦桂梅等名师的风采。他们对文本独特的见解，课堂上妙语连珠，一次次地把听课的教师和学生带入了教学的天堂。下面就谈谈我个人的一些心得体会吧。

一、课堂上充满激情

苏霍姆林斯基说：有激情的课堂教学，能够使学生带着一种高涨的激动的情绪从事学习和思考。高效的课堂，需要师生焕发生命的激情。因为只有激情，才能点燃心灵的圣火、拨动生命的琴弦；因为只有激情，才能有创造；因为只有激情，才能使教诲永远具有探究的魅力。在这些课堂中名师们的激情展现得淋漓尽致。

孙双金老师上的是以思乡为主题的诗歌赏析课，《月之故乡》、《七子之歌》、《乡愁四韵》的旋律不时回响在礼堂里，和着动人乐曲的是老师的吟诵或是师生咏唱。他吟诵时激情高亢，演唱时情深意切，一次次把学生带入了一个思乡、思国的情境之中。

诗意语文大师王崧舟老师给我们带来的《慈母情深》，一句我却鼻子一酸使课堂充满着激情，充满着诗意，他在对文本研读精深、到位的基础上，凭借着教师声情并茂的语言，引导学生一次次的升华性的朗读，巧妙地运用复沓的文章结构达到不一样的教学效果，把学生带进一个个溢满浓浓母爱的情境，从读中感悟，从境中体会，尽情品味寓于字里行间中的深深慈母情。

二、处理教材的方法独到上课老师对教材的处理和把握有其独到之处。

如窦老师上的《孙悟空三打白骨精》，窦老师不是指导学习教材，而是利用这篇课文为切入点，把这节课设计为名著导读课，在课堂中，她采用了课文与原文的对照方法，让学生感悟原著的精妙所在，同时又辅以多媒体《三打白骨精》动画片，再现名著中描写的人物形象特征。从而教会学生学习和阅读名著的方法与途径。在引导过程中，窦老师设计的三变三打三责和一个个的妙激发了学生阅读的热情，又从读、演中体会词语的运用，培养他们的`语文素养。整节课中师生之间有真实的情感和智慧投入，学生的认识和能力都有了发展，尤其是整堂课中学生的思维不仅活跃而且水平有所提升…

三、激励语言的多元化

在这几天的课中，最让我感动的是老师对学生的激励，他们有的是用直接的语言，有的是运用故事；有的在课前，有的在讲课过程中；有的对学生感悟结果进行评价，有的指向了学生的感悟态度，有的指导了感悟的方法。其中最令我印象深刻的是孙建锋老师的那段课前谈话《一人个清华妇女孩的故事》，让学生懂得了抬起头来，大声说话。这些激励的效果也是不言而喻的呀！让我学到了在课堂上要用我们欣赏的眼光、赞赏的话语去激励学生。

心得感悟语文 篇2

我们学校组织开展了学习《新课程标准》的活动，通过学习，我受益匪浅。我们作为一线教师，要改变教学模式和教学理念，关注学生的全面发展，不仅要当学生的良师更要当好学生的益友，了解自己的学生，因材施教、使用科学的教学方法，激发学生学习兴趣，提高课堂效率，真正做到让学生轻松学语文。把学生培养成为学会学习、学会思考、学会合作的新型人才。下面我就谈下我的感受：

一、转变角色，优化小学生的学习氛围

在新课标理念的指导下，需要创造和谐愉快的师生关系，教师要从以往传统的传授者变为学生的良师益友、教学的组织者和参与者、教学活动的引导者，与学生一同建立民主和谐的氛围，使学生积极主动参与到教学活动中来。例如，在《翠鸟》一课的教学中，教学重点是理解翠鸟捉鱼的高超技巧。按照以往的教学思路，教师都是将课文中的重点难点直接告诉学生，但在新课标理念指导下的教学中，教师可以设计这样的问题：“你从哪个角度感悟到翠鸟捉鱼的高超技术？”这个问题有效引导学生从不同角度、不同侧面来分析翠鸟捉鱼的高超技能，为学生的思考指明了方向。这样既帮助学生寻找到了思考的角度，避免了盲目思考，又给了学生一个自己思考寻找正确答案的机会，锻炼了学生独立思考、总结概括的能力，同时在思考的过程中，学生们能自然而然地发挥想象。因此，采用引导的教学方法，还能增加课堂乐趣，提高学生主动学习的积极性。

二、因材施教，提升小学生的学习质量

朱熹在概括孔子的教育教学经验时指出，“夫子教人各因其材”。在教育相对发达的今天，这一思想仍然是一条不可置疑的真理。做到因材施教，教师要做的第一步就是了解自己学生的个性、特长和不足，对待不同类型的学生要有与之相适应的方法。第二是学会倾听，给学生表达自己的空间，从中发现问题并学会解决问题。

三、鼓励质疑，提高小学生的学习兴趣

爱因斯坦说过：“提出一个问题比解决一个问题更重要。”思考和质疑往往是紧密相连的，质疑是动脑思考的结果，也是学生创造的起点。例如，在讲解《诚实的孩子》一文时，有个学生突然发问：“为什么姑妈问花瓶是谁打碎的时候，表兄妹回答‘不是我’，句末用的是感叹号，而列宁的是句号呢？”这个问题提得很好，教师可以做个试验，拿着撕破的本问一个同学：“是你撕破的？”学会不假思索地说：“不是我！”此刻，学生明白了课文中的感叹号的特殊作用，就是为了加重语气以表示意思的肯定，而列宁的回答后面用的是句号，说明了列宁的话是谎言。学生通过这样的分析，感悟到学习语文的乐趣，于是就会积极提出自己心中的疑问。所以说在教学中，教师鼓励质疑，会大大增强学生学习的积极性。

四、适时激励，树立小学生的学习自信心

小学生年纪虽小，但是同样有着强烈的自尊，在与人交往的过程中，他们会小心翼翼维护自己的骄傲。对于小学生来说，有时教师的一句话会让他们放弃一种兴趣，也会激发他们一种潜能，改变他们的性格。所以，教师在教学过程中，尤其要注意语言的运用。曾经有位教师让学生用“因为”和“所以”造句，有个小男孩积极地举起小手，回答道：“因为妈妈让我放学后写作业不让我出去玩，所以我很不高兴。”从句子上来说，并没有什么问题，但是可以看得出来这个学生的认识有些偏差，所以老师不高兴地批评了他，然后很不客气地让那个孩子坐下。从这以后，这个孩子不仅再也没有自己主动举手回答问题，而且再也不喜欢主动参加任何活动，性格都变内向了，因为他的积极主动并没有得到应有的.鼓励，并且自尊收到了伤害。因此，在教学的过程中，教师要及时地给予学生应有的鼓励，在学生出现偏差的地方给予耐心的引导，使他们改正自己的错误。只有这样才能使他们保持积极向上的心态，保持孩子应有的活力。

五、设置情境，增加小学生的学习兴趣

如何调动学生上课时的积极性，这是广大一线教师一直积极探索的问题，对于语文教学，最大的问题就是如何让学生找到身临其境的感觉，只有让他们的情绪跟着文章作者的感情起伏，才会使他们的精力完全投入到课堂中去，使课堂效果达到最佳。这就要激发学生的想象力。其中让学生画出文中景象和让学生表演出文中故事情节都是非常不错的方法，学生在积极将准备的同时，不知不觉地就会增加对课文的精读，加深对课文的理解。并且学生们能够在色彩或表演中收获意外的快乐，使语文教学形式变得丰富充实，让学生轻轻松松学习，开开心心收获，大大提高了学生学习的兴趣。

总而言之，语文教学改革是教育领域上的一场春风，它必将会给语文教学带来新的契机与希望。相信通过广大语文教师的积极努力，语文教学必将欣欣向荣，展示新的活力，把教学目标落到实处。

心得感悟语文 篇3

在初中语文教学中，占据教学课堂主导地位的是阅读教学。尽管教师也实施口语交际、识字、综合性练习的教学，可是阅读教学基本是教师心目中的语文课。在聘请语文教师的时候，重点是考查该教师的语文阅读教学能力。在培训语文教师的时候，阅读教学方面的培训也是主要内容。鉴于此，语文阅读教学非常关键。为此，教师务必高度重视阅读教学，实施有效的阅读教学策略，从而实现理想的阅读教学效果。

一、师生一起参与阅读教学课堂

在教学过程中有关谁属于主体的探讨一直存在着争议。当前一些学者和专家认为，在教学的过程中，教师和学生都需要有效地体现自身的主体性。在初中语文阅读教学的过程中，尤其能够体现教师和学生这两者的主体性。一篇课文摆在教师和学生面前，双方都具备发表自身观点的权利。并且，每一个人的`观点都具备一定的合理性，而不允许教师一个人从开始讲到结束，完全由教师一个人发言。当然，学生也不可以在整个教学过程中都发言，而教师一句话也不说。在体现学生学习主体性的过程中，也需要发挥教师的主体性，例如，调节教学气氛、控制教学程序、把握教学时间、预设教学等等，并且，教师还需要转变自身的角色，跟学生一样充当读者，在课堂上与学生互相交流和探讨。如此，在教师与学生一起参与的基础上，能够有效地建构课文的主旨和意义，从而实现教学相长。

二、适当地扩展学生的语文阅读

指导学生正确的阅读教学技巧和方法以及实现学生人文素养的提高是语文阅读教学的基本目标。学生在学习和理解了课内的文章以外，还应当进行课外的学习实践活动。为此，教师在阅读教学的过程中，结合文章的特点适当地扩展至关重要。凸显语文学科的特点是扩展需要坚持的原则。具体到一篇文章的阅读，就应当结合文章的特点与单元的教学目的进行扩展，并非盲目地进行。例如，教师在指导学生学习有关鲁迅先生的一些文章后，就能够为学生引荐其他类似的文章，而学生就能够在课外的时候进行学习和阅读。教师以这种方式进行阅读教学，能够开阔学生的视野，让学生更加深入地体会到鲁迅先生文章作品丰富的内涵和巨大的吸引力。总之，课外的扩展阅读需要密切联系课内阅读。

综上所述，初中语文阅读教学比较复杂，因为各个教师的教学方法、教学风格以及教学理解不相同，并且所有学生学习能力与兴趣爱好也存在着差异性，为此，在教学过程中，教师应结合具体的现象实施相应的调整，从而实现初中语文阅读教学质量的提高。

参考文献：

杨素云。对初中语文有效教学的解读与思考［j］。学周刊，（02）。

心得感悟语文 篇4

很幸运能在“每周一星”里登文。

谈到有关语文的学习方法，其实没有什么特别的，从没有特别中硬要找重点，我认为第一当然是勤，第一是气——一股冲破极限的勇气。前者谁都知道了，就讲讲后者吧！（特别对那些文字产生厌倦的时候）

日子每天成“三点线”——课室、饭堂、宿舍，重复，无休止的重复，直至高考以后。你是否觉得背上有个包袱？沉重吗？假如是肯定的话，不要畏惧，更不要害怕。她只是让你喘不过气来。就像跑步一样，有一个极限，一旦你突破了这个极限，便不再会如先前一样累了。亦或许，这是另一种的麻木？现在不清楚并不重要，但你要知道，现在好的状态能持续多久，假如答案是否定，那你也要继续向前哦！

语文的应用相当广泛，也看得出它的重要性。生活处处是语文，语文处处是生活。

“也许沉重的负担同时也是生活最为充实的象征。”

———昆德拉

可能这样说好象扯得太远了， 也好象离题了。无论怎样也好，单调重复的日子是沉重的'，但绝不是毫无意义的。有一句谚语说：“不重复就等于没有存在过。”只有没有存在过的东西才是没有意义的。

我们一起爬过这堵墙吧！

心得感悟语文 篇5

4月23日，临沂市20xx年小学语文优质课评比在兰山区拉开帷幕。我观摩的地点在沂州实验学校，是农村组的比赛，共听取了12节课。这次比赛，是在20xx年《语文课程标准》修订以后，我市举办的第一次讲课比赛，在我听取的这些课堂上，以下几个方面的改变给我留下了深刻的印象。

一、课文是学习的例子，在教课文时注重语文知识的学习

从２０xx年远程教育培训开始，我们一直听到这样的理念，就是语文课要从教课文转变成教语文。课文只是一个例子，通过课文的学习，让学生习得语文的知识，学习语文文法、修辞，培养学生的语文能力。例如五年级《自己的花是让别人看的》这一课，老师在处理这堂课时，首先是让学生朗读这一单元导语，通过导语，了解这一单元的学习任务，然后老师贴纸条“知内容、识风情、品语言”，整堂课围绕这三点展开，首先是指导学生用抓中心句的方法概括课文主要内容，然后围绕“奇丽的景色、奇特的民族”想象画面，品味德国风情，学习抓住关键词语来品味作者语言内涵，深化文章主题。再如《“凤辣子”初见林黛玉》这堂课，执教者就围绕如何描写人物来展开教学，课前和学生交流以前学过的人物描写的方法，进入课题后，直接找出描写王熙凤衣着和外貌的句子，因为这些句子特别难读，老师采取师生接读的方法，老师读服饰，学生读身上、头上等部位，然后老师告诉同学们，在《红楼梦》中，这样的服饰描写比较多，也很难读，老师练了１８遍才能读到如此流利，想像老师这样读的，课下可以苦练，其实，不能读到如此流利，单单读作者描写的部位词语，我们也能读通，然后老师示范，学生朗读。在这儿，老师就教给学生读这类文字的方法，抓住重点词，即使省掉衣着配饰，我们一样能读懂。

二、紧扣课文内容，进行语言训练

在理解课文内容，领悟课文表达的.主题的同时，这些课堂不约而同的都重视了语言表达的训练。例如一年级的《司马光》这一课，老师首先出示古代小孩的图片，让学生看看和我们有什么不一样，学生知道了，这是古时候的一个孩子。老师接着出示课文“古时候有个孩子，叫司马光。”等学生读熟以后，老师又提问：这句话还可以这样说：“司马光是 。”让学生体会到同样的意思还可以有不同的说法。再如，学习“小朋友们都慌了”这一自然段时，在学生理解并读熟文字后，老师又出示了填空练习，只是这一次用上了关联词“有的……有的……还有的……”，让学生把已有的语料填进去，完成了语言形式的训练。再如《女娲补天》这一课，在寻找五彩石这一部分，老师让学生通过想象，进行写话练习：“为了找到五彩石，女娲走遍了每一个角落。她匆匆来到 ，她 。可是当她看到 的人们时，她想 。”通过想象，让学生进一步感受女娲寻找五彩石的艰辛。

另外，新课程标准提出，要重视写字练习。在这些课堂中，无论是低年级还是高年级，都在检查生字认读的同时，重视了写字的指导和练习。同时，还注意适时拓展课外内容，一是帮助学生理解文字，如《自己的花是让别人看的》这节课中，在检查生字词时引入“山阴道上，应接不暇”的出处，帮助学生理解课文。二是引导课外阅读，如《“凤辣子”初见林黛玉》中，让学生猜想王熙凤的结局，引入曹雪芹原著中对王熙凤的偈语，以王熙凤怎样被休回娘家吊起学生读原著的胃口。

通过听课，可以看出语文课堂目前的发展趋向，就是将课文的人文性和语文的工具性巧妙结合，努力做到听说读写一体，使学生自能学习。

心得感悟语文 篇6

10月13日，我参加学习县教研室组织的小学语文优质课评选活动，聆听不同年级课，收获良多。下面就谈谈我个人的一些心得体会吧。

一、教师语言具有艺术的魅力。

当我听着教师们的课时，尤其是跟我所教的年级差不多的班级的课,我想教师的语言竟有如此之魅力，它能带领学生重温校园生活片段，引出狭小的课堂，深入人的心灵深处。有的老师在教学时，她让学生一边观看课件中的图片和音乐，一边听老师的介绍，声情并茂的语言勾起了学生思绪。

教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。老师扣人心弦的过渡语言，烘托了课堂的气氛，同时也激发了学习兴趣，为学生理解课文内容奠定了基础。课堂语言简洁，准确，能使学生的心灵受到震撼，唤醒学生沉睡的记忆。

二、开放引导的'课堂让人耳目一新。

新课标中说到：学生的自读感悟是第一位的，教师的引导调控是第二位的。着眼于学生自主发展的阅读教学，既是对学生感悟结果的评价，也指向了学生的感悟态度，指导了感悟的方法，同时，其激励的效果也是不言而喻的，在课堂上用我们欣赏的眼光、赞赏的话语去激励学生，我们是能办到的。

三、实现了师生角色的转变。

几位教师由教学的主宰、中心，转变为学生学习的伙伴，学生学习活动的组织者、引导者；学生由被动的接受者，转变为学习的主人，他们不仅有老师的组织下进行共同学习的义务，而且有自主选择学习内容、学习伙伴、学习方式进行个性化学习的权利。

四、实现了学习方式的自主合作。

这些课关注学生学习的过程、学习的方式，这是引导学生学会学习的关键。在今天这一天的学习过程中我学到了在教学上要真正把它们带到课堂中来只有让他们成为真正的学习主人才能让学生更好的掌握学习内容，斌把他们内化为自己的东西。在这一过程中，学生的自学探究是基础，学生在综合性学习的过程中，有效地培养主动探究、团结合作、勇于创新的精神培养综合运用知识、方法解决实际问题的能力。

五、这些课教育学生做真人。

“千教万教。教人求真；千学万学，学做真人”为素质教育之首。这些课能关注学生的生活，教育学生做真人。一句教育名言说得好：“什么是教育，那就是学生把在学校所学的东西都忘记以后剩下的东西。”我想，我们每一位教师在上完一堂课后，该问问自己：当学生把这堂课所学的知识点忘记以后，还剩下些什么？十年，几十年以后，当学生把所学的知识全忘掉以后，我们给他们留下些什么？我们的教育，能否给孩子们留下正确的思维方式，留下解决问题的能力，留下他们真正需要的.

心得感悟语文 篇7

暑假中，为了更好地提升自己的语文教学能力，做一个合格乃至优秀的语文教师，我拿起了《语文课程标准》一书，开始认真学习起来。通过学习，让我明白：语文课程致力于培养学生语言文字运用能力，提升学生的综合素养，是学好其他课程的基础，同时也是学生形成正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的个性和人格的基础，语文课程的这种多元功能和奠基的作用，决定了它在教育中的重要地位。可见，作为语文教师的我们身上的重担非同一般。为此，要想教好语文，一定要先研读《语文课程标准》，它是我们进行语文教学的依据。下面我想就阅读方面具体来谈谈我的学习体会：

语文新课标明确提出“要重视朗读和默读。让学生逐步学会精读、略读和浏览。培养学生广泛的阅读兴趣，扩大阅读面，增加阅读量，提倡少做题，多读书，好读书，读好书，读整本的书。鼓励学生自主选择阅读材料。九年课外阅读总量应在400万以上。”读背无疑是积累语文素养的好方法。现代心理学研究成果表明，记忆力是一切智力的基础。朱熹曾经说过：余尝谓读书有三到：谓心到、眼到、口到。这“三到”是多种分析器官同时参加活动的协同作用，心理学家早有实验结论：多种分析器官协同作用的效果最好。因此读背是自悟的前提和基础。只有反复诵读才能真正体会课文的意味、情趣和文气。

俗语说：“熟读唐诗三百首，不能作诗也能吟”，古圣先贤也早就指出了读书在语文教学中的重要性。而我们有时在教学中却对“读”束之高阁，在阅读教学中去搞新花样。教师纯粹“为讲而讲”，学生纯粹“为学而学”，“方法”看似灵活多样，课堂也颇显热闹，可学生学完一段时间后实质却知之甚少，遗忘很快。正如走马观花式的旅游仅是“到此一游”而已。有次我在讲一篇游记时，为了激发学生的学习兴趣，我采用小导游的方式让学生先小组合作学习，然后集体交流，抽学生轮流上台用自己的语言向同学们介绍景点的特点。利用先进的教学媒体，在教学时向学生展示了一幅幅形象直观的画面图，犹如身临其境，美不胜收，接着又让学生介绍课前收集的相关信息。整堂课内容充实，模式新颖，学生饶有兴趣，也学了很多。表面上学生收获不少，但是由于缺少了对文本的朗读，实质的理解还是缺少相当的内涵，尚有部分学生甚至一节课中没开过口，这显然无助于课文的内容的解读。

为此，在今后的语文教学中，我要给孩子们充分的'时间去自主阅读、独立思考，并且注重学生的阅读背诵才行。只有孩子们充分地读，充分地思考了，孩子们读后才能有自己的感受，才能有自己的体验和理解，这样的课堂才会有不同的声音，才会有精彩的回答，才能各抒己见，有活力。

总之，《语文课程标准》为我们广大语文教师指明了方向，要想把课标里的内容落实到自己的语文课堂中去，还需自己不断地学习才行。我们要努力行走在活到老，学到老的路上。

心得感悟语文 篇8

自己自从教以来教低年级多，知道识字是很难的一部分，低年级的识字教学是阅读的基础，是低年级的教学重点。通过这两天的学习，自己知道了在识字与写字时应注意的问题，也学习了老师很多识字的方法，我认为要想让孩子掌握更多的识字量，在教学中一定要采取多种形式的教学方法充分调动学生的积极性，使孩子在一种愉快的环境中接掌识字教学，从而达到识字的目的。

第一，低年级的孩子活泼好动，根据孩子喜欢做游戏的特点，在教学中穿插各种小游戏。如在教孩子学习了一些生字以后，为了巩固可采用摘果子、找朋友、猜谜语等方法，创设丰富多样的'教学情境使孩子处在一种快乐的环境中主动学习，喜欢学习增加孩子识字的记忆。

第二，利用丰富多彩的插图来进行识字教学，我们低年级的课本中有大量的插图，色彩鲜艳，生动有趣，孩子们也非常喜欢，能帮助孩子们识记，如在学习《在家里》这一课，沙发，茶几、电视、电话、台灯、书架等都是我们生活中每天接触的实物，每个家庭都有学生很感兴趣东西，课后我让学生把自己房间的实物都贴上名字，让家长看，这样激发了学生识字的兴趣，通过汉字与实物对照，学生很快掌握了这些汉字，使每个汉字都赋予了生命，使抽象的汉字形象化，促进了学生的记忆。

第三，做动作学汉字，我们在学习过程中，常常遇到一些动作的词语，可以用肢体来进行表演，如在学习《操场上》这一课，动作的词语很多，打球、拔河、拍皮球、跳高、跑步等，这些词语都和动作有关，在学习过程中可让学生先做一做动作，第一组的词语都是用手的，所以都有提手旁，第二组都是用脚的，所以都有足字旁，通过动作表演，学生不但记清了字形而且弄清了字义，课堂气氛非常活跃，兴致极高，学生学起来也省力。

第四，利用日常生活来识字，在日常生活中，我们随处可见汉字，如商标、日用品、广告、路牌等，无处不在，可让学生搜集衣服上的商标和包装盒，找一找上面的字是否认识，自己买的玩具、文具等，从中孩子们可学到很多汉字，在日常生活中我还让学生利用在家的时间，认识父母的名字，弟弟、妹妹、爷爷、奶奶、邻居叔叔、阿姨的名字，在学校认识同学的名字，并且把自己学到的字写给同桌，这样孩子们的兴趣很浓，从中学到了很多，并且还进行了交流

总之，识字的方法很多，只要我们不断的反思总结，不断地探索发现，不断地寻找更适合学生记忆的方法激发学生学习的兴趣，使“苦学“变成”乐学“，使学生学的更轻松，更快乐。

心得感悟语文 篇9

XXXX年XX月XX日至XX日我们XX教育界的中小学教师，校长，局领导一行XX多人去烟台参加了为期X天的第X届中小学语文“主题阅读实验研究”课题研讨会，短短的X天时间里，除了开幕式闭幕式、领导讲话的惯例外，我们听了XX节主题阅读示范课。观看了一场XX小学的第一届主题诗会。

三天的培训结束了，说实话，培训的时候觉得是累的，因为好久没有全神贯注的坐在那里，突然间一下子紧绷起来，真有点不适应。但是又不能不说是有收获的。真是如沐春风，如饮甘泉，获益匪浅，虽然学习时间很短，但他们带给我们的震撼却深远悠长?使我更加深刻的认识到以后如何进行扎实有效的语文阅读教学活动，三天的学习信息量非常大，实践性非常强，使我对新语文主题阅读有了初步的了解，也对语文教学的本质问题有了进一步的认识。现将三天所学所思与大家分享

1、进一步认识了主题阅读的意义及必要性。课外阅读已经成为提升学生语文素养的一条重要途径，但是由于学生阅读时间有限、没有良好的读书习惯、阅读内容鱼龙混杂、教师指导缺乏有效性等主客观因素的制约，课外阅读一直缺少抓手和着力点。主题阅读应运而生。所谓“主题阅读”，是指围绕一个主题，在充分重视学生个体经验的基础上，通过具有共同主题的多个文本的理会研习和碰撞交融，在重过程的生成理解中，实现文本主题意义建构的一种开放性的阅读实践活动。它主x在实际阅读实践中，将内容零散、形式单一但却有着共同主题的阅读文本重新作一番精心的整合。这里的主题，可以是思想主题，也可以是知识主题或文化主题。聆听了刘宪华校长和专家们关于“主题阅读”的报告及专家点评，我被她“塑造心灵的阅读”的全新思想所折服，被她“一主两翼”的课程体系所吸引，为她“以藤串瓜，整体施教”的单元主题阅读教学法而惊叹——这是一个孩子们真正需要的语文的精神世界，这是一种语文教学的至高境界，这是一场语文教学的新革命!

2、主题阅读的特点是以单元为单位组织教学，而不是一篇课文一篇课文地去教。单元主题好比一根藤，文章好比藤上的瓜，以“藤”串“瓜”，进行整体设计。主题单元教学必须吃透教材，整合教材，找出单元课文的相通点，找出学习方法的共性，制定出适合学生高效学习的学案。在精读课文中教师引导学生摸索出学习方法，然后在略读课文中运用这种学习方法，学生自主高效地学习、交流。

3、主题阅读以读为主，从读中领悟文章中的精髓。从不同形式，不同声调，不同理解去领悟作者在这篇文章中所要表达的思想感情，正如陆恕老师所说的“一读解千愁”。

4、语文教学要有语文味。在课堂上，学生对语言的学习、训练要扎实有效;采用合适的、不同形式的读，使语文课堂书生琅琅;课中课后注重学生对语言文字的积累和运用。“主题阅读”提倡“三少三多”，即少提问，多读书;少讲解，多读书;少做题，多读书。这样的教学思想让《语文课程标准》倡导的“多读书、好读书、读好书、读整本的书”有了充分的落实，从而保障了学生课外阅读量的有效完成，让我看到了小学语文教育的曙光。在“主题阅读”的课堂上，我们听不到老师繁琐的讲解，琐碎的提问，听到最多的是学生朗朗的读书声，看到最多的是学生专注的自学。有主题的阅读与随意读，不求甚解的读。的确，主题阅读“一主两翼”的课程体系和“单元主题教学法”在潜移默化中如春风化雨般对学生进行着心灵与思想的塑造。我想，这也正是“主题阅读”能够成为“深度阅读”和“心灵阅读”的根本所在。我坚信，这样的课程能够扎实、快速、有效地提高阅读教学的质量。

观摩了十几节“主题阅读”展示课，课堂上师生声情并茂的诵读，让我深刻感受到了何谓“口诵心为”。在与“主题阅读”近距离接触后，我才真正感受到主题阅读“情感诵读”的魅力。

5、语文教学以读为本。朗读能发展学生的思维，激发学生的.情感。学生朗读能力逐步提高，对语言文字的理解就会逐步加深。新课标在目标定位中指出：阅读是学生的个性化行为，应让学生在积极主动的朗读中，加深理解和体验，有所感悟和思考，受到情感熏陶，获得思想启迪，享受审美乐趣。实践经验也告诉我们，朗读是学生领略课文蕴涵情感的途径，学生富有感情的朗读本身就是对语言文字有敏锐感觉的表现。阅读教学中，教师要重视指导有感情地读，读出音韵，读出意境，读出情味。

总之，通过参加本次活动，我的收获颇多，在以后的教学活动中，我将带领我的团队更加努力，认真做到语文教学体现以语言训练为中心，特别加强语言的运用。培养学生的语文阅读能力，提高他们的人文素养。努力转变教学观念及方法、策略，提高语文课堂的效率。于永正老师说：从语文教育的角度讲，学生的语文素养很大程度上是在阅读中形成的，三分筑基在课内，七分筑塔在课外。得阅读者得天下，成阅读者成一生——抓住阅读就抓住了语文的根，得到阅读之“乐”就得到了语文的魂。这正是XX校长倡导的“主题阅读”的宗旨。今天，乘着课程改革的春风，走在回归语文教学本色的道路上，心若在，梦就在，昨天所有的荣誉,已变成遥远的回忆。勤勤苦苦已度过半生,今天重又走入风雨。我不能随波浮沉,为了我所爱的学生。再苦再难也要坚强,只为那些期待的眼神。心若在梦就在,天地之间还有真爱看成败人生豪迈,只不过是从头再来。诗人汪国真在《热爱生命》中写到，“我不去想是否能够成功既然选择了远方便只顾风雨兼程，我不去想身后会不会袭来寒风冷雨既然目标是地平线留给世界的只能是背影我不去想未来是平坦还是泥泞只要热爱生命一切，都在意料之中”。心头的重担无法释怀，我相信，我们河曲教育战线有这样一班热衷于主题阅读的领导集体，有这样一批痴心追求主题阅读的教师，我们一定会将“主题阅读”进行到底，“主题阅读”也将会在我们河曲生根发芽，遍地开花，我们的语文教学也会破茧成蝶、凤凰涅槃最终必将结出累累硕果。造福河曲人民。

心得感悟语文 篇10

“新课标”的实施确实是给日常教学带来了生机与活力以下是我学习新课标的几点体会：

一、教师要成为终身学习者。

教师要走进新课程，实现课程目标，其自身必须有先进的、与新课程相适应的教育理念。为达成这一目标，教师首先要把自己定位成一个“学习者”。教师要在掌握扎实的专业知识基础上，学习自然科学、社会科学研究前沿的最新成果最新知识，还要学习与提高对人的认识，现代教育技术手段的`运用以及教育研究等方面的知识，构建多元化的知识结构，使自己不仅会第1页共11页教，而且有自己的教育追求与风格。现代教师不再比喻为“一桶水”，而应当被比喻为“一条不断流动的河流”

二、面向全体学生，注重生活数学，切实提高数学素养。

在应试教育面前，我们的数学教育工作者不同程度地存在着抓尖子生，忽视“学困生”的现象，这即不符合素质教育的要求，也严重影响着整体数学素养提高，在平时的教学中，一定要面向全体学生，重心下移，从最后一名学生抓起，才能做到“水涨船高”，学生智力存在着差异这是客观的，我们要分层要求，使每位学生都能在他的原有的基础上提高，获得成功。

在新课程中，我们深深地体会到，新课程已不仅仅是新课标、新理念，它已经与协作、创新、探究、合作、希看、未来这些滚烫的字眼牢牢联系在一起，让我们与新课程一起成长，为孩子们每一天的成长而快乐着，愿我们的课堂呈现思想生命火。

心得感悟语文 篇11

新课程走近我们已有多年的时间了，多年的教学经历使我受益匪浅，收获丰厚，感触很多，通过学习《新课程标准》，使我加深了对新课程改革的理解与体会，我进一步认识到了新课改的必要性和紧迫性。

新课标要求全面提高学生的语文素养，要求学生扩大知识面，要求课堂教学中师生互动等，我将根据新的语文能力实践系统，致力于学生语文综合素质的提高，促进语文课程的呈现方式和学生学习方式的转变，确立学生在学习中的主体地位，努力给学生创造一个有利于素质教育的空间。

对于小学语文教学来说，既要转变教的方式又要转变学的方式，培养和形成“自主、合作、探究”的学习方式，在这两个转变中，教的方式转变是主要矛盾，教的方式一转变，学的方式也随之转变。学的方式转变可以理性地在课堂中呈现，证明教的方式转变，证明教师新理念的真正树立。课改实践告诉我们，没有坚定的新课程理念，真正意义上的教与学方式的转变是不可能的。把课标学习与教材教法研究结合起来，要钻研新教材，理解和把握新教材，用好新教材，要重视教学反思的研究和收集；要牢记验证课标和检验教材的实验任务。在教学实践中，我将力求打破传统封闭、单项、机械的教学模式，主要将采取了以下几点作法以：

1、认真学习新课标，深入领会《语文课程标准》的精神实质，切实转变观念，克服以往在语文教学中忽视学生的主体地位，忽视人文精神和科学精神的培养，过分追求学科知识系统的错误倾向，真正确立语文教育的新理念，通过教学任务的完成，全面提高学生的整体语文素养，注重提高学生的语文实践能力，积极倡导，促进学生主动发展的学习方法，拓宽学习和运用的领域，注重联系生活，跨学科的学习和探究式学习，使学生获得现代社会所需要的终身受用的语文能力。

2、我还将从整体上把握实验教科书，弄清其编写意图、体系特点，弄清教科书与《课程标准》、教科书各教程之间的内在联系，弄清教科书各种编辑设计的意图和着力点，以在备课和教学活动中准确设定教学的重点，找准达到《课程标准》提出的课程目标的落脚点，有效地实施语文教学。

3、在准确把握教科书编辑思想基础上，从本班本校本地的实际出发，根据学生的年龄特征和不同教学内容，创造性地灵活地选择和运用教科书的各种设计，采取合适的教学策略，把读写听说和综合实践活动落到实处，大力改进课堂教学，提倡启发式、讨论式教学，积极开发课堂学习资源和课外学习资源，沟通课堂内外，沟通平行学科，创造性地开展各种活动，增加学生语文实践的机会，让学生在实践中丰富语言积累，掌握学习方法，提高基本技能，接受熏陶感染，养成良好的学习习惯，打下扎实的语文基础；鼓励学生采用各种手段扩大阅读面，增强学生在一切场合学语文用语文的意识，积极参加各种课改活动，促进学生语文素养的整体提高，新的一轮以课程与教材为核心的`改革正在逐步展开，这给小学语文教学带来了生机，当然也带来了挑战。

我认为首先就是要由单纯传授知识向目标整体转为，弘扬人文精神，目标的整合具体体现在：语文教学内容上的整体观，要坚持知识传授，技能训练和智力开发的整体教育，语文教学方法上的整体观，要坚持读写听说的综合训练，处理好教与学，讲与练，学与用的辩证关系；语文教学过程中的整体观，要坚持学用结合，知行统一，实现知识能力的不断迁移。

另一点体会是，新课程标准仍然非常注重语文基础知识的学习和掌握，新课程标准对语文基础知识不但有具体的要求，还有量化标准。

我觉得把握新的课程评价标准，有一点最应值得重视，那就是：语文课程评价一定要立足于现代社会要求学生所具备的语文素养上，也就是说，我们的评价要让社会认可，当我们的学生踏入社会，社会上的人说“这个人的语文素养不错”时，我们的评价才没有出问题。现代社会需要怎样的语文人才呢？一手好字，一篇好文章，依然是现代社会所需要的，除了这两点，现代社会要求民要有一定的口语交际能力和运用现代技术搜索，处理信息的能力，基于这些思考，就可以发现目前的评价没有很好地评价学生口语交际的水平，也没有很好地评价学生的书写能力，更没有很好地去评价学生开展语文活动的实践能力，既然现代社会需要这些能力，我们就应该做好这方面的评价工作

心得感悟语文 篇12

4月15日-4月19日，我在金海岸小学参加了日照市小学语文优质课评选，并聆听了37位老师讲的课。通过这次活动，我受益匪浅，有如下体会。

一、 教师语言有艺术的魅力

教学是一门艺术，教学语言更是一门艺术，谁能将它演绎得好，就能抓住学生的心。当我听着这三十多位教师的课时，我想教师的语言竟有如此之魅力，它能深入学生的心灵深处。在教学《自己的花是让别人看的》这一课时，老师让学生闭上眼睛边聆听她的诵读边想象，老师声情并茂地诵读，激起了学生浓厚的学习兴趣。老师和蔼可亲的语言，为学生理解课文内容奠定了基础。老师课堂语言简洁，准确，用自己的挥洒自如的语言引领着学生。

二、书，让学生自己读。

著名语文教育专家商友敬先生说：“文章的精华在句子中。你不读，这一切精华不会自己显露出来，而只能是纸上的铅笔符号，那是‘死’的。要把‘死’的变成‘活’的，只有读，让它在你嘴里活起来，然后才能在你的`心里活起来。”可见，读在语文课堂教学中的重要性。在《草船借箭》一课中，老师成为亲切而又睿智的点化者、组织者。分角色阅读，在充足的时间里，真正把语文课上成了朗朗的读书课。

三、注意让学生在读中感悟。

大部分老师都非常注重指导学生朗读，但决不是为了读而读，而是在体会情感的基础上去读，并且对读的要求也不尽相同。例如：《将相和》这课的教学，首先让学生了解廉颇资料，然后让学生大声自由的读并找出课文中描写行动的语句，体会蔺相如是一个怎样的人。在教学《自己的花是让别人看的》这一课时，老师让学生先观察花的情景图，再结合自己的生活实际读课文，体会那美好的情感；配乐读，让感情升华。其他老师在学习中还穿插着齐读、开火车读、示范读，进而激发同学阅读兴趣，让学生在阅读中更好的领会文章所表达的的思想情感。

四、重视学习方法的指导。

这几天的课堂中，每一个老师会在课堂上穿插着一些学习方法，让学生收获这些学习的方法，当他以后遇到类似的问题时才能够用自己的力量解决。例如讲《草船借箭》的老师指导了读书的学习方法，再用所学的方法去进行新的学习。她还要求在读文章时对有生字或读不通的句子多读几遍，这样就能“读书百遍，其义自现”。

通过此次活动，不难看出大家对识字教学有了明显的重视，识字方法灵活多样，识字方法指导细致，语言文字训练有效，关注了学生发展意识。真正把课堂交给了学生。课堂上教师的语言如春风化雨，点点滋润着学生的心田，有巧妙的点拨，由衷的赞美，热情的鼓励，课堂意境的渲染更是独具匠心。

总之，老师们的课堂充满了生命的活力。在今后的教学中，我应该本着吃透教材，吃透学生，提升自身素质去努力，不断学习，博采众长，充分利用一切学习机会，学习百家而顿悟，积淀教学素养，虽不能成为名师名家，但一定会亮丽自己的教学生涯。

雅思分享心得感悟热门

感悟是人生的经历，它永不消逝。感悟可以让我们的思维更加开阔，有哪些感悟是你印象深刻的呢？我们为大家推荐一篇优秀的“雅思分享心得感悟”文章，欢迎本文为大家提供参考！

雅思分享心得感悟【篇1】

，故而更加注意不到区别了。

除口音外，词汇也有些值得注意的地方。例如，一般来说，英人说话委婉，故而与其说Iwill…不如说Iwould。有些细节也值得注意，例如说foralongtime，在英音环境中，可以表述为forages，考官自然有亲切感。将“time”以“while”取代，亦有同样的效果。表述中适当加一些副词，也可以使自己显得不那么生硬。

考前训练中，老师一般会教考生以“well”开始，但有些考生因为没有语感，仍旧显得生硬。有时不必一定要说“well”，以“apparently”、“obviously”、“actually”、“basically”、“normally”、“initially”这类简单小词开头也不错。形容词前的副词也不局限于平时所授，英人惯于在形容词前加“awfully”以表程度，在口试中偶尔使用也可增色。

雅思分享心得感悟【篇2】

我是5月29在华师大考的,L7.5S7W7R9,一直到上周才收到成绩单,据电话里那个英领馆文教处的MM说是由于某种原因进行了抽样例行检查,好在我去考雅思纯属娱乐性质,再加上最近忙于期末复习,所以倒不太着急.那天考完试之后也没什么感觉,收到成绩之后觉得阅读和口语有点超常发挥了。

先说一下我在英语方面的/学术背景/.我高考英语135全国卷(这也说.....),大一上和下分别过的四六级,90分和88.5分.在准备雅思之前没有专门练过口语.应该说我的英语基础还是不错的.但在我看来雅思和四六级之间并没有什么联系,所以如果单凭四六级成绩来推断雅思会得几是很不科学的.

接下来说一下准备雅思的资料.有几本是强烈推荐要看的.以及剑桥的三本模拟题.前三本可以让一个不熟悉雅思的人对雅思的题型以及正确的思路(这点在阅读时很重要)有很好的了解.而三本模拟题则可以让你进入很好的实战状态.因此我认为即使再没有时间,这几本书也是要认真仔细的做一遍,总结一遍的.顺带说一下CAM的模拟题与真题的难度问题.由于我只做过529一套真题,所以意见也许会失之偏颇,但我觉得听力的难度真题和模拟基本类似,而529的阅读难度大大低于真题(这应该是偶然现象,总体来看难度应该是差不多的).再就是的用法.这本书对听力的提高无疑是有帮助的,虽然材料比较老,但很有趣,听起来不会累.不过我觉得做书上配套的题就免了.太烦琐也太费时间.只要认真听几遍,能听懂90%就行了,但要每天都坚持.最后说说国内的那些黑眼睛等等.国内编写的资料水平与我上面提到的有很大差距.我做过黑眼睛的阅读.不能说题不好,但就是给人一种隔靴搔痒的感觉.我非常同意跟考官练口语(这本书也是强烈推荐的,但它的作用不在于提高你的口语水平,而是让你熟悉考试的形式)作者的看法,真正能提高雅思成绩的`做法是参加课程提高自己英语的真正水平,而不是寄希望于辅导班和做大量的题.而我前面推荐的几本书也是以培养思路熟悉考试形式为目的的.101和202我也买了(当初买了价值0.4K的书~~~),不过没有做.但我认为这两本书是提供基础水平训练的利器(其实大学英语课本又何尝不是),而真正的英语水平的提高才是最关键的.

然后对这四个专题分别谈谈小技巧.首先是阅读.这次我能考9应该说是有很大的运气成分在里面的,但如果考了8.5我是不会奇怪的.考试时做的很顺,45分钟就搞定了.我想提高阅读的基础还是要平时多看.看那些自己感兴趣的材料,做不做题倒在其次.像我平时就泡在图书馆看国家地理,看的多了,速度也就自然上去了.而速度对雅思阅读是非常重要的.再就是做题的方法.我没有上过辅导班,不太清楚那些老师是怎么讲的,不过我用的是上介绍的方法,觉得还是很管用的,归根结底就是先浏览题目了解大意再浏览文章(注意是浏览),之后做题过程中回头在文章里定位,精读所需要的信息.这种方法几乎是放诸四海皆准的,但对雅思特别有用,因为雅思文章特别长,随之而来的就是大量的垃圾信息,把文章通读一遍是无谓的.

听力和作文以及口语我的水平都不是特别强,也没有什么特别的见解,无非就是多练二字.但真正能做到每天都练的人寥寥无几.但我想幸运女神还是会青睐勤奋的人,最后特别提一下口语.当时考下来觉得并不是特别爽,也就是5~6,7的确有点出乎意料了.因为一来那是我第一次和老外讲话,虽然不紧张,毕竟心理没有底,何况第二部分时只说了约45秒就没词了,然后憨厚的问考官/ISTHATENOUGH?/该美女笑而不答,于是我心一横继续瞎掰.考完之后想居然问这么傻的问题肯定考矬了.不过居然有7,虽不高,已使我大大满意了。

雅思分享心得感悟【篇3】

1.任何考试，自信都是必要的，而微笑与从容永远都是信心的承载体；当然，说话声音的大小与清晰程度往往也起重要作用。

2.雅思口语考试的关注点绝不是考生提供的信息内容，而是提供信息时所选用的形式，也就是词汇和句型。

3.雅思口语考试的四点评分标准同等重要，考生千万不可顾此失彼，往往其中最弱的一项会决定你整个口语水平。

4.发音是否标准决定着考官评判你英语水平起点的高低。

5.词汇作为四大评分标准之一，并不是考察学生运用长难词汇的能力，而是对常用词汇的灵活把握。

6.雅思口语中的语法，时态的把握尤其重要，不仅要求考生正确使用相应时态形式，同时，时态的多样性也必须有所体现。

7.流利程度并非一味强调语速，而是要尽可能的减少表述中不必要的停顿和重复。

8.大多考生习惯用单词或者短语回答口语第一部分的问题。但切记，雅思是语言能力的考试，句子的完整性至关重要。

9.一句话回答问题总显得单薄无力，也达不到交流的目的。所以，学会合理扩充答案便成了一种技巧。

10.常见扩充答案的方法有三种：a.给理由；b.举例子；c.做展望。

11.学会层次化信息，此时需要用到一些逻辑联系词，比如：firstofall,besides,finally,etc.

12.口语第二部分最大的障碍不是语言表达，而是确定表述对象。想要更快的锁定目标，考前的素材准备工作必不可少。

13.一分钟题卡准备时间的分配如下：5-10秒读题；10-15秒确定表述对象；35-45秒做笔记。

14.给自己的speech录音是练习口语行之有效的方法之一。

15.学会用题卡中隐藏相关信息做扩充。比如，当谈论人物类话题时，可就其外观和性格作适当描述；当谈论地点类话题时，可就其地理位置作相应叙述。

16.表述过程当中，注意语音语调的抑扬顿挫。一成不变的音律只会让考官怀疑你在背诵答案。

17.一般情况下，第二部分的表达时间尽量控制在一分半钟左右。如果考官提前打断你，不要着急，也许并不是因为你表现欠佳，而是时间不够了。

18.尽量保证在一分半钟之内完整表达你的speech，其中包括题卡中每一个问题的作答。

19.口语第三部分重新回归一问一答的模式，没有额外准备的时间，考生需凭借第一反应作答。

20.问题回答没有时间限制，考生不必强迫自己说太多，只要答在点上即可。

21.减少“I”在这一部分的的出现次数，必要时可以用“we”或者“people”替代。

22.如遇政府类或者抽象类话题，一个原则要记住：talksmall,nevertalkbig.可采取以点代面的政策。

23.处理对比类问题，比如：DoyoupreferAorB?可尝试用“Itdepends”的方式作答。这样的答案好处有两点：a.讨论式作答比单一式作答更合理；b.讨论式作答会花费更多的时间，减少考官发问的频率。

24.回答对比类问题时，还应注意连接词的运用，比如：but,while,ontheotherhand.同时，句型句式的重复也是这类题的死穴。

雅思分享心得感悟【篇4】

本人曾参加雅思讲座，深受其启发与帮助。在此分享一下我的心得体会。

一、提高英语听力

听力对于雅思考试来说是非常重要的。如果没有好的听力水平，不仅直接影响到听力成绩的得分，还会影响到对于其他考试题型的答题。

在雅思讲座中，我们不仅仅是在听老师的授课，更是在锻炼自己的英语听力。因为老师会在讲课中涉及到一些听力难度高的材料，听懂这些材料需要我们有一定的英语听力水平。此外，在课前和课后，老师会给我们布置听力任务，通过反复的听力练习，短时间内也能有效地提高听力。因此，参加雅思讲座可以在提高英语听力的同时，也能为雅思考试打好坚实的听力基础。

二、增强英语口语表达能力

在雅思讲座中，我们不仅仅是在听老师的授课，更是在和其他学员互动。因此，雅思讲座也是个很好的英语口语锻炼机会。

在课程中，我们有机会参与到小组讨论、口语演讲等活动中去，不仅让我们能够流畅地表达自己的想法和观点，也能让我们更好地借鉴他人的经验和见解。此外，在课后，老师会安排大家完成多种口语训练任务，这些训练任务不仅能让我们增强口语自信心，也能让我们更加熟练地运用英语。

三、丰富英语知识

雅思是一场非常综合的英语考试，不仅考察了考生的语言能力，还考察了考生对于多种话题的背景和看法。因此，考生需要拥有广博的英语知识和丰富的英语语境。

在雅思讲座中，生动活泼的教学形式让我们更深刻地理解了英语知识的运用。同时，雅思讲座的内容也是非常丰富多样的，让我们对英语知识有了更加全面的了解。更加值得称道的是，老师在讲解的时候善于将一些日常生活中的例子与题型内容结合，让我们能够更好地理解英语知识并做到真正学以致用。

综上所述，参加雅思讲座不仅仅能提高我们的英语学习水平和雅思考试成绩，同时也能让我们更快地适应英语口语环境以及增强我们对于知识的理解力。在参加雅思讲座的过程中，我们获得了很多新知识，也感受到了学习的乐趣。因此，我强烈推荐各位准备雅思考试的同学们可以积极参加雅思讲座，相信会受益匪浅。

雅思分享心得感悟【篇5】

听力篇

别捡芝麻丢西瓜。把握好时间的“度”，该放手时就放手，不要为捡芝麻而丢西瓜，还要避免因情绪波动造成连续失分。

阅读篇

熟练掌握阅读题型。有两点需要特别注意：首先，雅思阅读的各种题型必须搞熟，尤其是主观题如简答、填空、概括等。其次，要看清题目，因为雅思阅读的问法比较灵活，可以是对／错／未给出答案，所以先看清楚要你做什么，再下手不迟，切忌做“无用功”。

写作篇

向“范文集”说再见。对上海、北京、广州等大中城市的调查显示，目前雅思作文题库呈现很高的重复率，也即上月外地的考题很可能在本月当地的考题中出现。因此，市场上出现了大量的所谓的'“范文集”，而且在雅思考生中也产生了这样的误区：以为只要把范文背熟，就万事大吉了。其实，雅思考官实际上已注意到了考生的这种行为，因为这可以从众口一词的说腔和明显生搬硬套的痕迹中看出。所以，在此强烈建议：告别“死记硬背”，写作中一定要融入个人的观点和理由！

口试篇

自然交流为上策。对于不怕笔试、只怕口试的中国学生，面对外国人当考官的雅思口试，真是手足无措。于是有的考生就开始猜题目，背答案，碰运气。然而正如上述写作部分。单纯靠“背”是解决不了问题的。在过去几次考试中，一些把口试答案背了个滚瓜烂熟的考生，却只得了4分左右的低分。这正传达出一个新的信息，那就是雅思口试的考官已经开始将注意力转移到考生实际交流的水平和表达能力上。因此参透四条雅思口试的官方标准，才能真正得到考官的青睐。反复强调：自然的交流才是雅思考试的精神所在！

雅思分享心得感悟【篇6】

听力都是机经里的，没有什么好说啦。

阅读比较简单，至少比11月15号那次简单，那次我在最后一分钟做完，这次却剩了10分钟左右。第一篇文章是我耗时最长的，但是感觉也不是特别难，第一个是填空嘛？好大一个图表，完全按照文章的顺序来的，第一组对第一段，说的是建筑已经可以造高，但是内部空间较小；第二组是说什么和什么使摩天大楼出现；第三组是说什么和什么导致了摩天大楼大量涌现。第二题是个图的matching，比较简单，每个建筑物下面都有名字，看名字去文里对。第一个是crystal什么的大楼，我选的是代曼哈顿的代表。第二个是一个纯实心的房子，第一段有提到，说那个时候的房子内部小，这个是完全solid的房子(可能是用这个词的)，后面一个是金字塔，还有一个是一个较早的大楼。后面是t/f/ng，记得的有：摩天大楼对周围环境有负面作用，office worker不愿意去市中心的建筑里工作，公司不愿意利用网路做广告，今后造摩天楼仍然是财富的象征(大约是这样吧)。后两篇文章一个是澳洲医疗的.，机经里有，最好做的是最后一个图表的题，全在最后的某段里，我先做的这个。还有一篇文章是讲运动的，也比较简单，机经里也有吧？不过阅读机经都没有看-_-

作文task1还是比较简单，三国65岁以上人口在1980，，2030所占人口**比的变化。可是task2好难啊，虽然预测里有提到，但是完全没有准备，写的就是烂。当时我想如果今天的听力和阅读搬到11月15号或者把那天的作文搬来该有多好啊。

下午口试，一开始聊了天气，是不是每个人都会被问道天气？上次的口试也问了。然后说音乐，就是那么几道题目，不过有一个是，学习乐器会对人对音乐的爱好产生影响嘛？topic是老人。之后问你们国家对老人有什么福利。你觉得家人应该look after老人嘛？之后的问题，完全是按照我说的在走，可惜我没有抓住大好机会啊！！！我说是，不应该送养老院。他就问为什么，我说是中国的传统，他又问了什么，我还说是传统，如果你不这么做，周围的人就会鄙视你。(我好傻嗄！那是居然完全没有关于亲情什么的念头在！不然多好吹……)他又问，难道你不觉得老人院是个好地方嘛？我说可能是，以后中国也有越来越多的人会送老人去那里。他问为什么，我说因为中国越来越西化了啊，对待老人的方式也越来越像西方(无奈的口吻)。之后问中国的老人在变多还是变少，我说总体来说在少，但是在发达城市在变多，是个严重的社会问题，他说为什么，我说因为年轻的有体力的人少了，所以很成问题，他又问为什么不是全中国都这样，我说在农村，夫妻还可能生多个小孩，所以老人不会多，但是以后可能会越来越多的……

雅思分享心得感悟【篇7】

bychrisliu

第一、深入研究写作评分标准，有针对性地指导写作教学实践

1.评分标准的四个方面：内容、连贯、词汇、语法

2.草根版评分标准

3.以评分标准为纲领，按不同分数要求指导教学与学生写作实践

第二、注重语言基本功训练

1.常见句子结构

2.常见句子错误类型及改正方法

3.常见标点使用

4.汉译英练习

第三、学生作文练习质量为本

1.每篇作文至少批两遍，多则三四遍

2.步步为营，强化基本功

3.反复修改发现不足，篇篇有收获

第四、数据图表：高度概括、化繁为简

1.对各类图表文抽象概括、总结规律

（1）传统分类：线、柱、饼、表

（2）我的分类：动态趋势、静态比较

2.两类图表、四大句式、易于撑握

（1）趋势描述句式

（2）数据引入句式

（3）大小排序句式

（4）大小比较句式

撑握四大句式，应对各类数据图表

第五、树立信心、应对流程图

1.强调流程图直观性

2.过程描述的基本方法

3.典型练习

第六、议论文写作：简化结构、核心话题、培养论证方法、注重教材

1.简化结构：分析解决型、观点讨论型、利弊讨论型

（1）三十秒判断结构

（2）个性化结构框架，每人两个结构框架

（3）提高写作速度、规范写作思路、结构符合评分标准

2.核心话题：按题材分成十大类，

（1）每类选取一至两篇代表性题目重点练习

（2）好处：总结思路、积累词句、举一反三

3.培养论证方法：解决无话可说、无从说起

（1）道理、举例、数据、假设对比

（2）论证思维、临场发挥

4.注重教材：解决思维短路问题

（1）统计分析：半数考题可以两本教材中找到相似范文

（2）先汉语积累、后英语研读

（3）两遍以上

（4）题目转换、举一反三

第七、模拟训练、体验实战

1.时间分配、二四开

2.用最熟悉的思维与语言应对陌生话题

3.不求新颖，但求合理

第八、考题分析、总结趋势

1.每周题目汇总，按题材、类别、关键词分类

2.规律总结

（1）图表题始终以趋势描述、数据比较为主要考点，过程描述频度增加

（2）每月议论文题材相对固定、各有侧重

（3）半数考题源自教材范文

第九、学生配合、勤写勤改

1.各项教学内容的基础

2.分数高低的重要因素

雅思分享心得感悟【篇8】

一、备考阶段的划分

雅思考试作为对英语语言水平的测试，其难度决定了它对于英语基础较薄弱的考生来说是个很大的挑战，口语当然不例外。备考过程是一次漫长的学习体验，也是一个相当艰巨的任务。大多数这样的考生备考时间都在三到六个月甚至更长，可以说在这当中他们会完成多次量到质的飞跃。我们暂且把这样的蜕变过程划分成三个阶段：

1、起步阶段—知难而进

基本语音存在问题，词汇量非常有限，基本语法不过关，不习惯开口说，也不敢开口说等等都是这类考生在此阶段的表现。万事开头难，所以在明知道前面困难重重地时候能够勇敢地迈出第一步是关键。这一阶段考生的任务是从音标开始改进和规范自己的每一个发音，打好口语最基本的语音基础；从基本的问候开始训练自己开口说话的胆量；从日常对话开始，将简单时态、人称和数等基本语法及问候语、个人情况的表达等相关词汇熟悉和正确运用起来。如果能够知难而进地“熬”过这最初的一段日子，养成良好的学习习惯，以后的备考就会更加顺利。

2、积累阶段—持之以恒

有了一定的基础之后，考生进入一个持续的积累阶段。本身有一定英语水平但还不足以应对雅思考试的考生也可视为可以直接从积累阶段开始备考的考生。这一阶段，建议考生可以从了解和理解口语考试评分标准着手，熟悉考试形式，开始接触雅思口语的各类话题，进行有针对性的词汇积累和中级语法的构建，比如能够在正确使用简单句和复合句的基础上恰当加入定语从句、状语从句等修饰性从句。这时考生比较容易入手的是考试的第一部分，可以进行更多的练习；后两部分也可以有所涉及，如对第二部分人物事物的简单描述，能够锻炼清楚表达自己观点和看法的能力。积累的过程重在持之以恒，且不可操之过急。

3、提高阶段—全力以赴

最后的阶段，也是冲刺的阶段，对已有较好英文水平的考生而言如已通过大学公共英语四六级考试的考生甚至英语专业的考生，也只需要经过一个短期的针对性复习就可以了（当然这部分考生也需要有充分了解雅思口语考试的基础）。临考前的冲刺，考生更要加大每天说英语的强度，甚至可以把自己完全沉浸在听说读写英语的氛围中，内化自己所积累的知识，以保持较好的考前状态。将口语的话题归类备考，每天练习其中的两到三个。在对第一部分问题的回答游刃有余的前提下，对第二部分的具体话题要进行思路的整理，加强详细描述的能力；对第三部分的问题要多思考，锻炼初步探讨深层次话题的能力。总之，最后一个阶段考生需卯足全力勤加练习，让词汇的掌握更充分，让语言的使用更熟练。

二、各阶段备考突破点

在备考的各个阶段中，考生可能会产生各种各样的疑问和问题，就备考的几个突破口为考生各阶段的备考提供一些建议：

备考过程中许多考生会不知不觉走入一些心理误区，而只有彻底走出这些误区，首先具备良好的心理状态，平时才能专心备考，考试才能正常发挥。不同程度的考生在各阶段所有的心理障碍可能会不同，来看以下几个较为常见的：

对于从起步阶段开始备考的考生来说，临考前的疑问会相对较多，如究竟报考哪一场考试会相对简单一些、网上预测到底准不准、是不是只要看预测的题目就够了等等。

分析及对策：事实上，这些疑问一方面体现出这部分考生并没有准备充分，另一方面也体现出他们的不自信。真正准备充分的考生不会去预测考试的难易，也不会太在意各式各样的考前预测。建议考生在考前对考试本身大可不必有如上的诸多揣测和顾虑，最重要的是对自己充满信心，努力备考。

心得分享： 大班教学感悟感悟2030字

不为明天做好准备的人是没有未来的，平常的学习工作中，幼儿园教师会提前准备一些资料。资料的定义范围较大，可指代生产资料。有了资料的协助我们的工作会变得更加顺利！你是否收藏了一些有用的幼师资料内容呢？下面是由小编为大家整理的“心得分享： 大班教学感悟感悟2030字”，欢迎大家与身边的朋友分享吧！

语言是人们进行交流和沟通的工具，儿童时期是语言发展的最佳时期，也是最迅速的时期。因此，发展孩子的口头语言是培养孩子接受一切教育的基础，下面是我在语言教学活动中的一些体会。

1.有意识地加强自己的语言修养

语言修养注重的是个体运用语言的熟练度、准确度和流畅度，以及在各种语言环境中的言语行为。教师的语言修养绝非一日之功，需要教师日积月累地形成，这就要求教师在日常工作中注意以下几个方面。首先，教师必须加强思想修养。古人说：“言为心声。”没有丰满的心灵，就没有丰满的语言；没有高尚的心灵，就不会有高尚的语言。教师只有有高尚的师德，其语言才可能健康、文明、丰富、美好。其次，教师必须加强语言基本功的训练。它包括语音的训练，即练好普通话；包括仪态的训练，即举止稳重、态度大方、讲究仪容、从容镇定；包括必要的朗读训练、胆量训练和讲话训练，等等。

2.掌握幼儿语言发展的特点

对于幼儿教师来说，把握幼儿语言发展的特点，是掌握语言技能、运用语言策略、实施良好语言教学行为的前提。幼儿语言的发展与幼儿思维、理解的发展有密切的关系，比如，幼儿不能

理解教师的“反话”，当教师用讽刺、挖苦的语言对幼儿说话时，他们听不出老师的正话反说。有一个初入园的小班幼儿，老师问：“人有几只眼睛？”他说：“有三只眼睛。”老师非常生气，于是说：“人的眼睛有四只。”他马上点头跟着说：“是四只。”这样的语言只能使幼儿的思维更加混乱，不会收到好的教育效果。幼儿对语言的理解也只能按表面的意思去理解，很难理解喻义或语言的深层含义，年龄越小，这种特点表现得越明显。只有把握幼儿语言发展的特点，特别是把握幼儿理解成人语言的能力和水平，才能更有效地在不同场合、在幼儿园各种活动中，有效地运用语言对幼儿进行指导和教育。

3.营造良好宽松的语言环境和氛围

幼儿学习语言的基本方法是模仿，发音、用词和掌握语法规则等无不如此。因此，幼儿所生活的家庭、幼儿园、社区中的成人、伙伴所使用的语言，便可能成为幼儿模仿的对象。这种语言环境会对幼儿产生潜移默化的影响，而成人的言语范例的作用更大。成人应发音正确、标准；词汇丰富、用词确切；口语清楚，文理通顺；讲话要适合幼儿水平，在内容、语调、速度等方面均应做到。不能错误地以幼儿语言为标准，迁就幼儿。同时还应努力丰富幼儿的生活内容，增长幼儿的知识，开阔幼儿的视野，加深幼儿对周围事物的认知和理解，促进幼儿的思维发展，使幼儿的有事想说，有思想感情表达。要让幼儿广泛地接触自然，参加多种活动，因为轻松、愉快、丰富多彩的生活环境会使幼儿产生表达感情、交流思想的愿望，而向别人描述自己的所见所闻可以提高幼儿良好的口语表达能力。学习需要良好的语境，这可促使幼儿听、说、想的欲望，这种良好、宽松的语境包括物质环境和心理环境。物质环境包括活动场地（景）墙面、头饰、电教设备等，这些物质环境和教具玩具可以给幼儿一种直观的感受，让他们置身于一种模拟的实境中，唤起幼儿情感上的共鸣，使其乐于说，敢于做，发自内心地去表述，为心理环境的创设打下基础。在活动中教师应给予每个孩子说话的机会，引导、鼓励幼儿树立自信心，使之连贯、大胆地对主题发表自己的想法。而在此过程中，教师应不惜赞赏语句，及时抓住幼儿表述的亮点进行肯定的评价，尽量不予否定，（除与科学性原则性相反的）同时还可以用多种形式让幼儿进行表述，如语言游戏“说相反”，故事续编“猫医生过河”，儿歌创编“动物世界真奇妙”，表演“咕咚”故事，看图讲述“小雨伞”“让座”，拼图讲述“聪明的公鸡”。另外，还可以在日常生活中开展语言活动，如“今天的新事儿”、“论天气”、“报食谱、说菜名”等，让幼儿在轻松愉快的学习氛围中学习语言。为使所学的内容得以及时巩固，应将活动时使用的相关教具、情景图等放置在固定的区角中，使之随时随地地去学习、体验和交流，这样不仅能够培养幼儿的观察技能，加深幼儿的记忆，而且可以培养幼儿的协作精神和自主学习的兴趣，更可以拓展幼儿的思维。

4.教学中要重视提问

陶行知说得好：“发明千千万，起点在一问。”由此可见提问在教育教学中的重要意义。大班幼儿喜欢挑战、好奇、好问，他们喜欢对所有的问题作出反应和追问，对追问的方式感觉刺激而入迷并乐于参与。因此，优化大班语言教学活动中的提问，激起幼儿的求知欲望是每个教师都期望达到的目标和追求的效果。

4.1教师的提问应具有引导性

语言教学活动中的提问，应从启发激励孩子的思维出发。古人说：智者问得巧，愚者问得笨。可见提问贵在巧字。教学过程中，一个接一个的“好不好”、“对不对”、“是不是”只会使孩子机械地不假思索地去回答、去应付，失去学习的兴趣。但如果问题过于复杂，孩子们只会启而不发，导而不思，百思不得其解，从而挫伤学习积极性。因此，教师的提问要考虑到大班孩子的年龄特点、认知水平，使问题具有引导性。例如讲《百鸟朝凤》的故事时，提问：“故事中有谁？凤凰做了什么事，为什么成了百鸟朝凤？森林中的白鸟是怎样感谢凤凰的？如果是你，你会用什么方式来感谢它？”不仅能引导孩子从直观形象思维向抽象思维过渡，而且能加深孩子对问题的理解和对故事情节的理解，具有一定的引导性。

4.2教师的提问应具有想象力

教学活动中应设计出能培养幼儿想象力的问题。爱因斯坦说过：想象力比知识更重要，因为知识是有限的，而想象力概括了世界的一切。如果将故事中的“怎么说？怎么办？怎么做的”改为“会说些什么？可能怎么做？假如是你你会怎么做？你身边发生过这样的事吗？结果如何呢？”孩子的答案就不会局限于故事的原文，他们就会凭借日常生活中的经验积累大胆想象，拓展思维，这不正是想象力引发的功效吗？

洗碗心得感悟(分享9篇)

有了一些收获以后，心得体会是很好的记录方式，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么写心得体会要注意的内容有什么呢？以下是小编收集整理的洗碗心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。

洗碗心得感悟 篇1

沟通，一个听起来好像有着深刻意义的词，但它却这么平凡，几乎每个人都有过这样的经历。

我有时与老师沟通，有时与同学、朋友之间沟通，但是我与父母之间的沟通远远超过它们。

有件事使我记忆忧新。

今天在家，我想当一回家庭“劳工”，我就跟妈妈说：“妈妈，我想当一次家庭‘劳工’吧

妈妈稍稍犹豫了一会儿，笑着点了点头。

我拿起抹布，开始在放满洗洁精的水里洗碗，我一边洗碗一边在自言自语，好似在念洗碗口决，我先拿起一个碗，捞了一大把泡沫放在碗里，接着我拿起抹布开始上下左右来回擦洗，最后把碗洗净，放入了碗橱。

起先我觉得洗碗是件乐事，可后来就心不在焉了。

然后，只听见一声巨响，一只陶瓷碗掉在了地上，被摔得粉碎，我赶紧伸手去捡碎片，一不小心把自己的手割破了，红色的鲜血流了出来，妈妈闻讯赶来。

见状又赶紧帮我贴上创可贴。

妈妈耐心的对我说：“做事情要小心翼翼的，不能不厌烦，要坚持到底。

”我拼命的点了点我的头，说：“我知道了，也记住了。

”听了妈妈的话，我不再厌烦了，并且小心的把地上的碎片捡了起来，再扫了一下地面。

过了一会儿，我要烧饭了，但我仍谨记妈妈的话。

我先把米放进了锅里，接着，把米仔仔细细的洗了一遍又一遍，就把水放进了锅里，然后就开始煮饭了，但是我却走开了，猛然间，我想起饭正在煮饭呀

就赶紧跑了出去，一看饭烧糊，我马上尝了一口，好难吃呀

妈妈听见我的喊声赶忙跑来，看了看，说：“烧饭要经常注意时间，放水要适当，差不多到食指的一半。

”这一次我听得更加仔细了,还学会了举一反三。

我深思的点了点头，说：“这次不会出错了。

”我接着又做了许多家务，但都是成事不足，败事有余。

这是我深刻的`才体会到父母有多辛苦呀

我做完家务，跑进房间，妈妈觉得非常莫名其妙，而我这时却说：“妈妈，我以后再也不会不听话了，我一定会珍惜你们的劳动成果的。

”妈妈的温馨笑了温和地说：“孩子长大了，懂得孝敬父母了。

”我和妈妈都笑了……我和妈妈就是这样沟通的，这样互相了解的，其实沟通很简单，它说不定就在我们的身边，就在我们的言语之中。　

洗碗心得感悟 篇2

上学的时候天天享受着爸爸妈妈的照顾，衣来伸手、饭来张口，今天也想为家里做点事，减轻妈妈的负担。

中午，吃完饭后，妈妈忙拉着去开店，碗每次都是妈妈晚上回来才洗，于是我就想帮妈妈洗碗。说干就干，我先拿来一个小盆子，把水倒满，把洗洁精倒进盆子里，我不知道要到多少，倒得太多了，想着该怎么办哦!有了，平时我看见妈妈倒得太多，就把它倒回瓶子里。倒下洗洁精后，再倒一些水，我把碗放进盆里，碗就像调皮的孩子在盆子里跑来跑去。我拿来抹布，抹布放在盆子里弄一弄，然后碗拿起来，拿起抹布在碗上擦了又擦，没洗几个我就觉得手很酸，我想：妈妈每天要洗三次碗，而我才刚刚洗一会就觉得累，妈妈那么辛苦。于是我继续洗，洗呀洗，只听“哐当”的一声，碗就像箭一样掉在地上，我赶紧把它捡起来，又继续洗，过了一会儿，我终于把碗洗完了，看着干净发亮的`碗，我高兴得像吃了蜜一样。突然，有人按门铃，想那应该是妈妈回来了，我迫不及待地把门开起来。妈妈二话不说去厨房里要洗碗。“咦!”，妈妈奇怪地问，“这碗是谁洗?”我大声地说：“那是我洗的。”妈妈连连表扬我说：“你懂事了，长大了!”我听了心里美滋滋的。

这次干家务，我懂得了“看花容易，绣花难”。看到妈妈满脸幸福的样子，我决定以后只要有时间就帮妈妈做些力所能及的事。

洗碗心得感悟 篇3

人生中有许多的第一次，比如：第一次做饭，第一次洗衣服，第一次独自走夜路……然而令我最难忘的事是我第一次刷碗。

这不，前几日老师就留了一项特殊的作业——刷碗。千万别小看刷碗这么个小小的家务，想要刷的干净，快速，而且还能节约水资源，里面的学问真还不少呢!我边走边想：对于我这个做家务的门外汉，能完成老师布置得任务吗?

于是一回到家，我就小跑式地冲进厨房刷碗。妈妈问我：“你要干什么去?”“进厨房刷碗啊。”我回答道。“好好的，平白无辜地洗什么碗啊?”我说;“这是老师留的作业，在我刷碗的时候，你们不许阻拦我。”这时，妈妈才同意让我刷碗。

俗话说的好，没吃过肥猪肉，还没见过肥猪走?平日里我也见过妈妈干活时的样子。于是，回想妈妈洗碗的情景，我也有模有样地干起来。第一步，准备工作：先系好围裙，挽起袖子，放脏碗进水池子里，倒洗洁精在碗上，拧开水龙头。第二步，洗碗：先用海绵擦碗，然后用清水冲洗富有泡沫的碗，就这样油渍没了，碗变得光明锃亮。而我累得满头大汗。第三步，摞碗，我把那些碗摞到一起。当我正要摞最后一个碗的时候，突然，我不小心把碗摔了个粉碎。我想：这下糟了，碗没洗好却把碗给摔了。这时，站在一旁，早已观察我很久的妈妈，终于忍不住开口了，说道：“没关系的，儿子，你已经完成了你们老师布置的任务!”我挠挠头，想了想，忽然明白了老师留这次作业的.意义。原来老师是想让我们明白，做任何事情都不容易，我们这些独生子女享受着父母的呵护，平日里很难理解为人父母的艰辛，现在通过洗碗，才知道父母的不易!

这次体验真好啊!我情不自禁的去搂我的妈妈，娇嗔道：“妈妈，妈妈，谢谢你不辞幸苦的养育我，以后就让我多多分担你的家务吧!”

洗碗心得感悟 篇4

今天在家，我想当一回家庭“劳工”，我就跟妈妈说：“妈妈，我想当一次家庭‘劳工’吧！妈妈稍稍犹豫了一会儿，笑着点了点头。

我拿起抹布，开始在放满洗洁精的水里洗碗，我一边洗碗一边在自言自语，好似在念洗碗口决，我先拿起一个碗，捞了一大把泡沫放在碗里，接着我拿起抹布开始上下左右来回擦洗，最后把碗洗净，放入了碗橱。起先我觉得洗碗是件乐事，可后来就心不在焉了。然后，只听见一声巨响，一只陶瓷碗掉在了地上，被摔得粉碎，我赶紧伸手去捡碎片，一不小心把自己的手割破了，红色的鲜血流了出来，妈妈闻讯赶来。见状又赶紧帮我贴上创可贴。妈妈耐心的对我说：“做事情要小心翼翼的，不能不厌烦，要坚持到底。”我拼命的点了点我的头，说：“我知道了，也记住了。”听了妈妈的话，我不再厌烦了，并且小心的把地上的碎片捡了起来，再扫了一下地面。

过了一会儿，我要烧饭了，但我仍谨记妈妈的话。我先把米放进了锅里，接着，把米仔仔细细的洗了一遍又一遍，就把水放进了锅里，然后就开始煮饭了，但是我却走开了，猛然间，我想起饭正在煮饭呀！就赶紧跑了出去，一看饭烧糊，我马上尝了一口，好难吃呀！妈妈听见我的喊声赶忙跑来，看了看，说：“烧饭要经常注意时间，放水要适当，差不多到食指的一半。”这一次我听得更加仔细了，还学会了举一反三。我深思的点了点头，说：“这次不会出错了。”我接着又做了许多家务，但都是成事不足，败事有余。这是我深刻的.才体会到父母有多辛苦呀！我做完家务，跑进房间，妈妈觉得非常莫名其妙，而我这时却说：“妈妈，我以后再也不会不听话了，我一定会珍惜你们的劳动成果的”妈妈的温馨笑了温和地说：“孩子长大了，懂得孝敬父母了。”我和妈妈都笑了…

我和妈妈就是这样沟通的，这样互相了解的，其实沟通很简单，它说不定就在我们的身边，就在我们的言语之中。

洗碗心得感悟 篇5

作为现代人，我们的生活越来越忙碌，家庭清洁也更加琐碎而重要，如何快速而有效地清洗餐具，是我们日常生活中需要解决的一个问题，下面分享一下我在洗碗筷方面的心得体会。

第一段：选对清洁用品。

首先，选对清洁用品是非常重要的。在我的经验里，最有效的清洁用品是软毛刷和中性洗洁精。使用软毛刷可以轻松去除餐具表面的`污垢，而中性洗洁精则能够达到去污和去除油腻的效果，同时对餐具牌号、颜色等也不会造成损害。

第二段：准备工作。

接下来是准备工作，我会先用水冲一遍餐具，将粗污垢、米饭渣等清洗干净，避免在使用清洁用品时，污垢粘在餐具上，不仅浪费清洁用品，还会降低清洁效率，增加清洁难度。

第三段：轻松清洁。

在开始清洁前可以选择将餐具分成不同类别，在同类餐具中逐个清洗，这样做不仅能够更快速地完成清洁过程，也能避免餐具混杂时，互相摩擦，从而产生划痕或其他损失。同时，在清洗时要以轻柔为主，正确地使用软毛刷清洗、涂抹餐具，不要在餐具表面来回擦洗，以免造成不必要的划伤。

第四段：除菌消毒。

清洗完成后，我会选择使用餐具消毒剂进行消毒处理。因为长时间使用的餐具上会滋生多种菌类，在消毒的同时还可以去除异味和污垢，使餐具更加干净卫生。

第五段：存放要注意。

最后是存放问题，我常常将餐具平放或倒立放置，让表面其自然干燥，避免使用毛巾或其他东西擦拭，以免引起二次污染，也更能保证卫生使用。平时还会经常注意更新餐具和消毒擦拭清洁用品，避免交叉使用。

总之，洗碗筷是我们日常生活中不可避免的事情，但是做好一些基本步骤，我们可以轻松而干净地完成清洁过程。选对清洁用品、准备好工作、轻松清洁、除菌消毒和存放注意，这些心得体会可以帮助我们更方便地处理餐具问题，让我们的生活更加卫生干净。

洗碗心得感悟 篇6

我以前在家里没有经常干家务事，因为父母担心我做不好，就很少做。

通过暑假学做家务事，让我懂得了许多

自从开始学做家务事，我知道了自己很多的地方都做的不够好，以前觉得非常简单，一下就能完成的事，但是实际做起来并没有那么简单，中途还想过放弃。

有时候还经常做错，比如煮饭不放水就煮，汤放太多盐，洗碗打破了碗，削苹果削伤了手……通过学做家务事，我深深地体会到了做父母的不容易，他们辛苦的养育我们，为了自己的儿女宁愿自己天天干活，也不让自己的孩子吃点苦。

为了儿女他们甚至连自己健康的身体也不顾，他们只希望自己的孩子能够考上大学，长大有出息，父母为了这个心愿，为我们做出了许多艰辛的劳动，付出了毕生的'心血，难道我们作儿女的就不能完成父母的这一个心愿吗

我一定不让父母失望，为了父母的心愿和自己美好的未来，我一定要努力学习，报答父母对自己的养育之恩。

洗碗心得感悟 篇7

一天晚上，爸爸让我学刷碗。我先把碗碟摞起，把它们端到厨房。端碗时可一定要小心翼翼，如果从手中滑落，咣当一声就会把它们报销了。

爸爸说我来教你刷碗。于是我按照爸爸的指点，先在盆子里放水，接着在百洁布上抹上洗洁精，拿起碗认真地擦起来。不仅要擦干净碗的`内部，而且碗的外部和周围也要认真地擦，直到看不到碗的油渍为止。

然后把用洗洁精擦洗干净的碗放入盆里，再用另一块百洁布把碗筷上的洗洁精擦洗下来。再打开水龙头，用小水流冲洗碗筷两遍就可以了。最后把洗干净的碗整齐地摞在一起，放在厨房的柜子里。 在爸爸的指导和帮助下，我终于学会刷碗了。

刷碗虽然是很简单的事，但做什么事都要认真仔细，才能做好。

洗碗心得感悟 篇8

辅导我写作业，她每天不仅要工作，让我出了一头汗，叫快去学习。

洗碗的过程。

我想，妈妈非常辛苦。

”于是，你休息。

暑假的一天，于是决定洗一次碗。

由于天气太热，她是多么的辛苦，她把碗筷收拾下去，我围上围裙，再加上洗碗水的温度高，把所有的碗筷洗完后，取一个碗从里到外檫了一遍，把所有的碗擦完后。

看着妈妈大汗涌出的样子：“妈妈，有时间。

看着这些干净的碗筷，我有一种说不出的高兴，都会让我满头大汗，她付出的不仅仅是汗水，把洗洁精滴在海绵上，以后。

我先打开水龙头，我把第一遍洗碗的水放掉，我终于体会到了妈妈的辛劳，把碗筷浸泡在里面，今天我洗碗，我把它们一一拿到碗架上摆放好，天气特别热，收拾家，直到碗筷上残留的东西和洗洁精泡沫全部被冲洗干净后。

然后，结了半池子水，而自己独自去洗碗，接下来，洗衣服，我对妈妈说，以优异的成绩回报妈妈，她每次洗完碗都是满头大汗，何况是妈妈、与我一起看书在日常生活中。

仅仅是一次洗碗，我觉得我应该帮妈妈干点家务，我替妈妈分担了家务，还要做饭，中午吃过饭，再拧开水龙头把碗和筷子反复冲洗，我一定要努力学习，再拿一个碗继续重复上面的'工作，每次吃完饭，我前后用了十几分钟。

特别是今年夏天，多帮妈妈干点家务活来减轻她的负担，之后把这只碗放到另一个池子里，我又把浸在水中的筷子来回刷动，更多的是心血，因为，开始洗碗。

洗碗心得感悟 篇9

星期天的早上，妈妈带我出去散步，走到人工湖。我看到天空湛蓝湛蓝的，好像一片大海，洁白如雪的云朵，一会儿变成兔子，一会儿变成了绵羊，真是千姿百态啊!一阵风吹过那绿油油的柳树弯腰点头，发出沙沙的声音，好像在向我们点头问好呢!而地下盛开着五颜六色的花儿，美丽极了。

才转了一会儿妈妈说：走回家吃饭去，好吧!我和妈妈吃完早饭，妈妈有事就出口了。我对自己说：不如帮妈妈洗洗碗吧!因为妈妈很辛苦!

我走进厨房看见乱七八糟，脏兮兮的，油腻歪歪的碗筷。就立马说干就干。我先把碗从大到小都收摞起来，放入水池里，接着我用抹布把桌子擦的.干干净净的。再拧开水龙头，只听见水在唱着动听的歌呢!我把洗洁净往水里挤了点儿，用手转了两下，水里马上出现了洁白的泡沫，好像是一颗颗小露珠。

我刚拿起一个碗，突然一声巨响，难怪洗洁净太滑，害得我把碗落入水中，好像跳水运动员跳入水妈妈的怀里。我又拿起碗来，这次小心翼翼的把它洗干净，一个一个的洗，只见这个碗上面都是大米，我用指甲扣了扣，结果扣不下来，又泡了一会儿再用抹布洗它，我用了九牛二虎之力才把它们给洗了下来。接着我又拿起筷子在水中搓呀搓呀，再把筷子放入水中，筷子漂荡在水中。搓干净后就又换上清水，把碗和筷子都放里面开始冲洗，洗好以后我就把水给倒了，可看见脏兮兮的盖子忘洗了。啊!又忙着洗锅盖，洗完以后看一干二净的厨房心里美滋滋的。

我在厨房里看着自己的劳动成果，心里有种说不出的喜悦。可我还明白了一个道理：就是办法总比困难多。

客服培训心得分享

生活中完成某些事情后，我们常常会有一些新的认识和感受。这时候，我们应该用笔将自己内心的所想表达出来，写下自己的心得体会。心得体会是一种读书后产生的感受性文字，它能够帮助我们记录下我们的思考和领悟。今天我要向大家推荐的是一篇关于“客服培训心得”的好文，希望大家能够将这个页面收藏起来，随时学习和参考。

客服培训心得 篇1

由经纪业务部客户服务中心组织的关于公司全辖营业部客服主管培训工作在4月9日到4月11日已经圆满结束，参与人员由经纪业务部经理和同事作为讲师并且邀请培训公司人员，同时公司全辖营业部的每位客服主管。培训内容主要针对公司__年经纪业务部工作计划、营业部客户服务中心建立、公司中台建设规划、坐席系统使用、客户服务中心的标准服务技巧、客服主管经验分享，金证公司技术人员对客户服务中心坐席系统的功能使用也进行了讲解，培训公司针对如何创造企业品牌和如何提升服务满意度。

培训由经纪业务部总经理开始，赵总首先对公司中台体系和客户服务中心建设等相关战略进行宣导，提高了参训人员的积极性和主动性，针对我国证券经纪业务发展趋势进行详细解读，并且分析了国内先进券商经纪业务的发展模式。结合国内券商情况重点分析了我们公司经纪业务开展的情况，主要包括市场排名、股基权交易量、佣金收入、客户资产和数量、营销团队建设等内容，针对国内券商的情况分析了我们公司经纪业务竞争的优势。赵总还重点介绍了公司经纪业务战略规划，其中强调了公司的发展战略“一个目标、二个重点、三个建设、四个发展”，并针对公司中台建设实施计划和中台服务框架对各营业部客服主管进行了介绍。通过经纪业务部赵总的开训，各位客服主管对公司的发展前景有了充分认识并充满了信心，大家的积极性和主动性都被充分的调动。

经纪业务部客户服务中心负责人对公司客户服务中心服务规划进行了介绍。李总先对呼叫中心的发展、作用进行分析，并利用真实案例进行说明，同时李总也对券商呼叫中心的发展历程和现状进行了阐述。李总重点对公司客户服务中心的发展构想向各营业部客服主管进行讲解，其中包括公司客户服务中心的总体框架;人工服务分散集中结合的业务模式;回访工作等。结合公司目前现状李总也分别介绍了总部和营业部业务划分、岗位设定，及阶段性的目标。最后李总针对目前客户服务中心的制度进行简单解析。李总在结束培训时对总部和营业部寄予很高的期望，希望在总部和营业部的共同努力下，探索客户服务创新之路，提升客户服务品质，增强公司的竞争力。各位参训人员经过李总对公司客户服务中心的介绍明确了各自的职责，在各位营业部客服主管的认真倾听下对客户服务中心的团队建设有了更高的认识。

客服培训心得 篇2

忙忙碌碌中已经进入20xx年的尾声，本人进入公司工作已经xx年了，能成为联通公司的一员我感到光荣与自豪，回顾这一年来的工作，对我来说还是收获颇多的。当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助。正是通过部门领导的正确指引和公司同事的热心帮助，使我迅速掌握了各项业务流程，提升了服务能力，在工作模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的改变。

通过不断的学习和自我锻炼，逐步树立起了创新服务、营造公司品牌的企业理念。在日常工作和学习中，能够和大家打成一片，虚心求教、热心助人，和领导及同事相处得愉快融洽。在思想上，全心全意为用户着想，努力做到服务第一，甘当一颗螺丝钉，为公司的前进与发展奉献自己的一份微薄之力。现将20xx年这一年来的工作情况如下：

一、日常业务产品管理、维护工作。

作为公司一名最基层工作人员，立足自身的本职工作，在日常事务中落实做好对相关业务产品的维护与管理。

首先客户尤其是大客户，已由简单的ct需求变成了ct+it的集成需求，更希望获得运营商全套的交钥匙工程和一站式服务，希望把组网、应用、系统升级、运维、安全等这些用户将非核心业务转移给专业化的公司，从而更专注于自身的核心业务。其次，ict对客户的黏度很高，特别是应用系统，由于其与用户的业务和流程密切相关，而且其从实施到成熟过程比较长，所以其替代成本非常高，一旦应用，没有非常特殊的情况用户一般不会更换。

目前我们的网络和服务末端是用户的接入层面，通过我们提供ict业务，可以把我们的服务延伸到用户的网络设备、服务器设备以及用户应用软件的层面，拉长了我们的服务链条，发挥了全程全网的服务能力。切实符合了公司长远发展目标：国际领先的'宽带通信和信息服务提供商。面对市场与公司的双重需求，明年将对ict业务做更深入的管理和维护，切实关注每月ict的回款欠费情况、招投标项目、收入完成等各项业务指标。力求将工作做扎实。维护方面，我清楚的认识到自己所在位置的重要性。及时准确的为用户处理问题，服务质量的好坏直接影响到用户的满意度，进而影响到联通在整个市场上的形象！一直以来，我都是以这样的态度来看待这份工作。

在20xx年里共计处理家校通类投诉xx条，及时处理对sp厂商提供有效数据的比对筛选，对数据导入进行预处理以及导入工作。24小时处理家校通投诉，认真负责的完成用户投诉问题的反馈，得到了sp厂商的一致肯定和用户的认可。

二、恪尽职守，认真完成本职工作。

在工作中，严格遵守公司的各项，、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难，遇到加班加点更是常事。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、树立工作目标，创品牌服务形象。

心系用户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。

四、加强自身学习，提高业务水平。

由于感到自己身的不足，所以不敢掉以轻心，一直不断的在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，协调办事能力，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。

五、存在的问题和今后努力方向。

虽然在过去的半年当中，学会了很多东西，但是我的工作成绩还不是很理想，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名技术支撑人员，我要不断学习，明白不进则退的道理，会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，取得更好的成绩。目前距离公司领导的要求还有不小差距，如理论水平、工作能力上还有待进一步提高，对工作岗位要求还需要大幅提升等等，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职工作，服务公司。在兼顾工作的同时，学习其他的业务知识，通过自身努力力争做个“全能型”人才。

俗话说：“点点滴滴，造就不凡”，在今后的工作中，不管枯燥无味的还是多彩多姿的，我都要不断积累，与同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高素质和工作技能，我相信，只要脚踏实地，拼搏进取，牢记宗旨，必能创造效益，必能使我们联通大家庭开拓出新的局面！

客服培训心得 篇3

----年3月8日至----年4月8日，我班在中国移动----分公司实习了一个月。在这次实习中，我最大的体会是劳累中带着快乐。虽然现在还是春天，可安康的这种怪天气让我们这些呆在校园里的学生感到工作的累。市场营销不仅考验我们承受压力的能力，也考验我们的身体素质。回到宿舍照照镜子，发现自己在一个月之后变得更加健康——油光发黑!

在平日的生活里，我喜欢挑战，我更渴望挑战之后的成功。市场营销是个促进人与人之间沟通的专业，考验一个人的交际能力。沟通的前提条件就是看你的普通话是否标准，能否让别人理解你所要表达的意思。可是，我偏偏就语言表达能力弱，而且普通话不标准，使自己心里的很多想法都不能明确的表达出来，这让我在平时的生活中吃了很多苦头。

在这个月的实习过程中，我碰见好多人热情待客，把你当作他们的顾客，为你端茶倒水，询问你是否需要帮助，走时为你开门，客气的向你说声“谢谢，走好”!这样我出来后会是满脸微笑，一身轻松。但也难免会碰钉子，当一些人知道你不是他们的顾客时，态度就发生了360°的大转弯，对你爱理不理。有些人冷淡的让人惧怕，他们一身武装，带着一副敌对的表情。更过分的是有些人武装威胁。还有很多人不可怕，但是很无奈，他们对你不理不睬，故意忙他们自己的事情，你问一句话，他们只回一句“不用，谢谢”。有的时候这样的对待让我很失落，恨不得狠狠的揍他们一顿。但最终都是无奈的摇头!对于我，最怕的就是听到“你在说什么，你能在说一遍吗”之类的话，我的语言障碍这时候就像遇到美国的航母，我这么一个小人物，怎能对抗一个军事强国的航母呢?

客服培训心得 篇4

看到网上有许多关于顺丰的帖子，我都大概浏览了一下，看到更多的是一种抱怨与负面的，有内部员工的，有使用顺丰速运的用户，有时候会觉得看到的一些东西真的使人挺欢乐的，其实有很多帖子里面的内容我不去否认，但是也不会去赞同，可能有些事情是真实，但是只是被夸大了。其实我早就有打算写一些关于顺丰的事情，其实不止是顺丰，也就大概包括了这个行业的一些缩影吧，虽然我已经不是顺丰的员工，站在局外的角度去看才能不偏不倚。有许多内部的员工会说这个企业无良多么黑暗，没有人性，在顺丰里面的时候我也是这样想的，每天工作12个小时以上，就那么区区千把块钱，风吹日晒还受气，很多时候公款不对时候还要自己填，但是我说一句真心话，不管这个企业多没有良心怎么压榨你们这是我们自己选择要进顺丰的，埋怨有什么用呢，大家都是成年人了，路是自己走的，既然选择进入了这一行就要对自己的行为负责抑或付出代价。但我所听到基本是顺丰内部员工的埋怨，接触到的申通圆通中通的很少有那么多埋怨的，或许这个企业有着许多不公平，确实，每天经常要和主管斗，和内部收派员斗，和客服斗，和客户斗，但是有人的地方就是江湖，这是难免的。在我写这些的时候我就一直尽量想站在局外人的思考去写，这样才能还原一个真实的顺丰。不然这样就没有意义了。

从读书的时候我就对顺丰有一种感情，买东西也基本是发顺丰，不管那样东西值多少钱，就算是便宜至几十块的我也会尽量要求发顺丰，有人就说我有病，发申通和圆通还包邮何必自己出那22块钱，但是我也说不清是为什么，本人生活的只是一个小城市，每次在路上看到涂有SF这2个大大的英文字母的黑色的货运车我都会有一种莫名的情绪。

在毕业有以后终于有机会进入了顺丰，还没进去之前我跟家里人说了一下，但是遭到了反对，我对顺丰是有向往的，总觉得那些穿上SF工服的小伙子特别帅，不得不说的是在许多人眼里看起来不就是一个送快递的，难免会有一点看不起，甚至有的人说这就是社会最底层的一群人，但是我还是进了顺丰。

我现在想起自己进顺丰的当时的情景还挺逗的，看见路边挺了一辆顺丰的车子我就去和那个运作司机搭讪，递了几根烟又瞎扯了一会就问他要了分部人事部的电话。后来我和他还成了比较好的朋友这个司机也偶尔会帮下小忙当然这是后话，后面会有说到。要了电话之后我就去分部报到了，其实顺丰面试还是挺正规的，先是人事部的来面试，而后是分部的营运主管，最后是分部经理，但是当时营运主管不在所以就只有分部经理面试本人。通过面试后会让你选择在哪个点部，面试的时候会说是就近分配，住的地方离哪个点部近就分配在哪里，但是后面我进入点部之后才发现不是这么回事，应该是哪个点部离你家最远你很可能要到那个点部，因为收派员的上班时间比较宽裕，说直了就是怕你偷懒回去睡觉打游戏。面试的时候有几个地方可以选，我当然是选近的。这样我就到了最近的点部去试工了，我还以为我运气好其实是到了之后才知道试工的地方不一定是上班的地方，试工的期间听说了要入职还要等很久，那些人事部的人很能拖延，4个去试工的有3个在家等了1个礼拜半个月才去分部正式报到回到点部上岗，我实在是不想拖了，当天晚上就找那个人事部那个人出来请他去星级饭店吃了一餐饭吃完饭后又去放松了一下，在试工完第三天就去华南基地培训了，也分在了最近的点部。

试工的时候安排了一个师傅，师带徒是顺丰的一个传统，等于是徒弟帮师傅派件收件，但是师傅要包徒弟一天的开销，吃饭喝水抽烟，每个师傅带出一个徒弟会有300块的师带徒奖励，为期是一个半月，在顺丰里面没人会帮你除了你的师傅，如果你跟对一个好的师傅你会少走许多弯路，有许多游戏规则老员工肯定比新员工要懂，但是也有人很倒霉，跟的师傅不好，做了一个月不到就做不下去了，我觉得我是比较幸运，我的师傅是一个开小车的，不是开电动车或者开摩托车的，所以第一个月我过得很舒服，权当是坐车旅游了，跟到电动车或者摩托车的师傅就比较吃力，想想看背一个包拖两个包是什么感觉，刚来肯定会不适应。试工结束后点部主管就会找你谈话，问你师傅是否勤快，再决定录用不录用。

当我接到去广州培训的时候是一点准备也没有，当天晚上通知第二天早上随便收拾了一下行李中午就出发了，当到达区部时候已经是晚上7点半了，报道完以后马上放下行李匆匆去扒了几口饭，9点就发车去广州了，听说培训基地是没有香烟卖的，赶紧去买了2条烟。在区部的时候也见到了顺丰的市场部与客服组，发现在电话里声音听起来很甜美的客服美女的长得也不怎么样，直到现在我离开顺丰了还是不清楚市场部那些人是干什么的，后来偶然和点部主管和营运主管聊起市场部，点部主管撇了撇嘴，营运主管笑了一笑什么也没说。顺带说一下，我们培训的地点也有两个地方，一个是在区部一个是在广州，在区部培训的就是睡星级宾馆全额报销，吃快餐有补贴，也不用军训，培训也就5天这样吧，但是去广州也就是顺丰的华南培训几点就比较好玩了，从早上6点半就起床，先去跑个20__米，做几十个俯卧撑，就开早饭了。全军事化管理，早上8点20上课到10点半再跑个20__米做几十个俯卧撑站半个小时军姿练半个小时蹲姿，下午一直到晚上都是上课，军训，6点下课吃饭时间一个小时，8点半下课到9点半给一个小时去洗澡，继续站军姿到10点回去熄灯，其实一个小时时间哪里够洗澡，一个班大概60个人，有8个班就是500人，2个澡堂，每个澡堂同时可以洗20个人，除去一个班5个客服美女时间怎么算都不够，那就吃晚饭时候扒几口就去洗了吧，比较人性话就是途中还可以给你去吸几口烟，军训上课中途也跟华南各个地区的收派吹牛打屁，其实顺丰的工资没有外界想得那么高，收派员月薪过万也只有北上广这几个地区有那么十几或者几十个人或许没几十个，大多还是在三千到五千之间挣扎，外界只是神话了顺丰，这几年又随电商的发展人们都以为物流这个行业一飞冲天了，其实哪有那么好的事情，申通圆通中通韵达确实是比较依赖电商，但是顺丰如果依赖电商肯定是不行，指定发顺丰包邮的数都数得出来，怎么养活20万人。至于收派员传说中的月薪几万听到了也是一笑了之，放着给你捡钱的机会你都没时间去捡，这是确实一件很痛苦又无奈的事情。后面会仔细谈到薪资的问题。

再回到培训，其实培训的内容与实际操作根本就天差地别，如果在实操中按照培训的方式去弄那就是自己搞死自己，老员工对于广州的培训方式是嗤之以鼻的，培训只是让你大概了解到顺丰的游戏规则，我在顺丰的记忆如果说最深刻的也就是培训那几天，虽然累了一点但是感觉还是充实的，培训那时也是比较热情团结的，新员工总是对未来充满了希望和憧憬，只不过回到地方的点部后慢慢就变成老油条了。许多人只是听说顺丰工资高才过来的，只是不知道你要顺丰的钱顺丰就要你的命，其实有挺多投诉不是客户搞出来的，完全是内部员工自己搞自己人，后面我也会讲到。说两个培训期间比较好玩的事情，第一个是因为一个班六十多个学员才几个妹子，虽然长得有点沧桑，但是毕竟还是母的不是，搞得有一些收派员耐不住寂寞了，刚好那个其中一个长得还不错的就坐在我旁边隔了一个位置，三个人一排座位，

那个收派员前面几天或许还忍得住，到了最后两天实在是忍不住了，就开始想方设法接近那妹纸，上课换座位，据那些军训的教官说一个晚上发了几十条短信给那妹纸，那妹纸没理，后面直接用强了，又很猥琐的直接去坐到那个女的身上，后面那妹纸实在受不了就去告状去了，真的是林子大了什么鸟都有。我真的很想说哥们忍几天不行吗，培训完了再去769(东莞)泄下火不可以吗。

第二件事情就是如厕的地方简直就是噩梦，大便都冒出来了，前面的人也不冲水后面的人也不冲水，有时候实在是憋不住了也要去上是吧，只好用各种方法把那些金黄色的东西捅下去，训练了一天就很饿了，但是上了一次厕所以后连饭都不用吃了，我都怀疑是不是培训基地特地把厕所的水阀弄坏的，这样可以省了多少粮食啊。

最后一天培训是考试和会操，当时培训师说过一句话我估计这辈子都不会见面了，那一刻会有一点伤感，也不在这里感慨了，总之顺丰给我留下的印象里面起码这一面是光辉的，当我离开顺丰的时候再拨打曾经在同一个宿舍的兄弟留的电话号码居然不是关机就是停机，我只能留下一声叹息。

培训结束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了点部，很积极的帮仓管卸车扫枪，我相信每个刚开始进入顺丰的人都是很有责任心的也很勤快的，只不过顺丰真的是一个大染缸，慢慢的在消磨新员工的这种热血，内部员工的纷争，一些不公正的对待，使得那些新员工慢慢厌倦了这些，再不像当初那么不计回报，做事情开始变得斤斤计较，刚来的时候我就经常看到老员工看我像一个傻子，一个人卸一架车的货，没有回报的事情有多少人愿意干呢是吧，呵呵。

那些老员工说做顺丰累，我表面上从来没去附和，但说句实在话确实是很累，不是说身体上的疲惫，心也很累。我看到过一篇也是写收派员的成长的一篇文章我很赞成的。每个收派员最初都是非常有耐心也非常有责任心的，但是有时候收方确实过分了，例如今天早上我有4个大集装包的货物要去送，打电话跟他说你的包裹到了，麻烦下楼拿下吧，结果收方说你马上送上楼，我等着，我说我这里有很多东西实在是扛不上去，帮下忙理解下，结果说一句你不上楼就马上投诉你，就把电话挂了，上还是不上，上的话怎么拿这么多东西上去，不拿放在楼下不说全部被偷走，偷走一件就够呛，不过这种也只是欺负一下那些新员工，后来慢慢了解到了游戏规则以后看见这种人就整一次，整到他以后都不发顺丰。

我回去的时候就和师傅说了这件事，他只和我说了一段话，你拿巴枪计提以后要是每个人你都这样迁就他你就是在搞死你自己，不要惯坏那些人。其实我想法是能上就上，如果货不多的情况下也不耽误时效的情况下，老弱病残例外。其实这里面有一个问题，也就是我之前说的给你一万块钱的区域你都没时间去捡钱，要是你每个都上楼时间肯定是来不及，除非是那种办公楼集中的地方，如果是小区你也上楼你就死定了，我只是针对那些没有电梯的小区，顺丰的规定是不管你一班货出仓100个包裹还是10个包裹你都必须2个小时派完，不然就做滞留，要是你没做滞留而且超出2个小时有人打4008催派的话就是时效类，一个催派0.2分的业务分，而且短信直接到地区老总电脑上，催派多了那就不好意思了，比如你10000块的区域那就拆成两半吧，如果还有催派就再拆区，这些都是涉及到钱的问题，所以你上还是不上，顺丰的要求是门到门，手到手服务，一个公司要发展业务总会要牺牲一些员工的利益的，但是如果你真的做到每个都门到门手到手你就等着工资少一半吧。经常会有这种情况出现，怎么办，想办法整到这几个人不发顺丰，不能因为这几块钱让自己的工资少了一半，所以就不停的想办法整，我说了顺丰每个收派员刚开始都是很有责任心和热情的，但是激情就是被这么消磨掉的，如果你想问不上楼他投诉你怎么办，你就和那个人说没办法货比较多，送完之后再帮你送，拖他2个小时，打电话给客服报备，有多可怜就装多可怜吧，比如申通圆通也发生过这种事，上楼了，下来时候别说货了连车都不见了，还不是自己填。好了当你送完这片区域以后你再去送给他，说一个极端一点的做法，如果实在是很烦，你就打一声电话马上挂了，要是3分钟之内收方没有给你回电话，直接拿手持终端扫一个滞留(无人接听)，他投诉也没用的，你报备过了也有滞留记录，反正就是想尽办法把这种人从你的区域剔除，只是针对一些散客，那些经常发件的老客户大客户还是要去好好维护的。相信有许多顺丰的收派员是这么想的也做过这样的事情。

其实总裁也不容易，他每定出一条规定等于是同几十万员工在斗智，很多事情不是我们不想做，是每当涉及到金钱时候什么都变了味，我最记得营运主管说过的一句话，营销是实打实的，但是营运是有捷径可以走的。收派员是属于顺丰的营运部管的。

客服培训心得 篇5

在网上经常会遇到很无聊的顾客，经常会被问到一些很白痴或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，因为不是面对面的交流，购买过程本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么说，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样?是否觉得我是一个合格的客服人员，但是就我自己来说，我将我的热情都投入到了上面，即使线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和白痴等，我想说的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开始我的态度就相当的端正。

其实最开始的培训和活动还没有开始时我们做的都还没有那么累，因为在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就自己的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，因为在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，特别是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑自己是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好像是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。

做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢?在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观现在淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多说客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量是否令买家满意，物流速度和态度是否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以说客服这个岗位看似任何人都可以做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，现在不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享受到满意的服务，即使买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包容的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。

其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：

1、服务态度(回复是否及时、回复态度是否很有礼貌，即使顾客骂你还是对你怎么样都不能说过激的语言，可以线下骂人但是一定不能线上对顾客摆脸色、服务用语一定不能给顾客承诺，否则就成了顾客找麻烦的理由与借口)

2、服务专业 (问你问题的时候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，无论是问什么样的问题都不能不理顾客)

3、一定要非常清楚了解店铺有哪些活动，当顾客咨询你的时候不能出错，没有折扣的活动千万不能对顾客说有折扣，否则顾客就会按照你所说的折扣要求你打折要不然说你是欺骗行为，进而引出要投诉等问题，甚至是更加严重的问题。

做客服的十天我的收获也很多，首先是知道了做事一定要有认真的态度，要不然让你再多做一秒也觉得是种折磨。其次，说话一定要很小心谨慎，什么叫做祸从口出，做客服就是祸从手出，如果是你不确定的事情一定不能贸贸然的回答顾客，更不能给顾客任何承诺，也不能按照自己的主管判断来告诉顾客一些事情，比如产品的颜色等敏感问题，这些看似很小的问题，往往就是铸成大错的细节，很多顾客或许就会因为你的一句不怎么明白的话语和售后或者其他客服纠结很久，最后僵持不下给公司造成一定的损失，因为旺旺上一直都是有聊天记录的，每个人都有自己的客服号，所以责任都是精细到了个人，是谁出的错都是有据可查的，我对自己的要求不高，起码要做的当顾客和我们的工作人员的纠结问题的时候不会说是我告诉了他可以怎么样怎么样，但是公司政策又是不允许的，或者是在查聊天记录的时候是我出了错，这就够了~~~~ 不希望顾客在评价的时候说t28的态度很好，只求自己不要犯错，给公司带来影响。

最后的感触就是要有归属感，无论你在哪里，为那个企业做事，最基本的归属感是必须的，要随时记住自己代表的不仅仅是个人而已，而是代表了一个企业的形象，一种品牌的形象，要随时给自己提醒，时时做到我没有丢自己的脸，在公司没有丢学校的脸，在顾客面前没有丢公司的脸。

每天上班的内容单调，重复性很强，特别是到后面的几天，基本上接待的一两百位顾客都是询问发货问题、退货问题、发错货问题、退款问题等等，都是有点来找麻烦的感觉，其实也不能怪别人找麻烦，确实是我们做得不到位，这也是没有办法的，换位思考一切都迎刃而解了，我们做客服的都设置了很多的快捷回复语，当顾客询问的时候除了要第一时间回复时外，还要了解到他到底是问什么?后期的顾客基本上都是问发货问题，所以第一时间了解到他的货我们有没有发出，然后就是准备回答他是由于什么原因我们没有及时发货，并且道歉，由于我们的工作不到位给顾客造成的失误等，其实有时候根本不是我们的原因，但是道歉也是必须的，因为人都是相互的，只有你首先承认了错误后，顾客他就会觉得你的态度让他满意，如果还继续找麻烦都是自己的不对了。还有发现的一个工作技巧就是转移顾客的注意力，本来他是来质问你为什么还没有发货，因为他宝宝都要出生了，等着急用或者什么原因很生气的时候，我们就可以紧紧抓住他所透露出来的信息，比如恭喜他喜得贵子呀~~ 祝她宝宝健康平安，或者说他宝宝肯定非常非常可爱等所谓的好话的时候，无论他是爸爸还是妈妈，当有人夸他孩子的时候所流露出来的真情和包容都是肯定的，再加上在夸奖后的一番道歉的语句，他肯定就会放松刚开始来的目的，继而转变为再等等吧之类的，我使这招真的是屡试不爽呀!非常奏效，还有就是给顾客道歉时语句中表现出来的真诚也往往是最能打动顾客的，当你感谢他的谅解是送上一个玫瑰花的表情，顾客的心情也会一下子变好，所以问题也很好解决了。但是这始终是治标不治本的，最终的问题得不到解决我们客服无论怎么道歉怎么拖住顾客宽限时间都是多余的，一次两次还可以，但是多次的话任何一个人都没有耐心了，所以任何一个环节都不能出错，必须都连贯起来才会有成功。

客服培训心得 篇6

____年 __月__日到__月__日 ，我在部(地点)，进行了岗前体验工作，公司的同事给予了我热情的指导和帮助，而我也虚心向他们请教学习，在实践中更加深刻地理解了以前没有理解透彻的知识。经过这?天的实践，我对顺丰速运的运作规模有了更深刻的了解，也初步了解到了收派员的日常收派件工作流程。更重要的是，这是我踏入顺丰速运的第一步，虽然实践时间不长，但是也让我看到了自己的很多欠缺，还需要加强自己的各项能力。

一、岗前实践内容

第一天，在顺丰分部，我的工作主要是协助仓管员，主要工作内容：在规定的时效性内，负责快件的出入库操作及客户上门收取快件处理，准确无误地完成上级下发的相关规定及异常情况处理。为了规范仓库工作，确保工作有序进行，提高工作效率，我作为一名工作人员，要按规定流程做事。快件到达仓库后，要对快件进行入库操作，快件入库操作要求准确有效，不容丝毫马虎，以确认是否一致。

在实践中，我在领导同事的热心指导下，积极参与工作。通过实习，使我对物流工作有了深层次的感受和理性的认识。明确哪些是我们的权利和义务，哪些责任我们必须担当，还要具备哪些能力，这些在日后的工作中必定会对自己有所影响。例如：由客户故意投诉我们的产品有问题应如何处理，内部工单及信息如何处理等等问题。这些事情虽小，但想做的完美不容易。

从最基本的对货，点货，告诉我哪里的货该放在什么位置。慢慢发现其实这件工作熟悉起来之后，做起来也是比较简单的。关键是要用心去做，把每一件货对清楚，该放哪里就放在哪里，该搬到那辆车的就搬到到那辆车。其次就是做好仓库清洁，对仓库进行打扫，同时把仓库的货物整理好。实践锻练我的能力,让自己变得更强更壮,锻练灵活性和实践性等等。

第二天，我的工作主要是外出跟业务员进行派件学习，通过这次的派件实践学习和我与快递业务员的沟通交流总结了以下几点：

(1)礼仪方面。包括电话礼仪、着装礼仪和行为礼仪等。

(2)业务原则。快递业是一个对原则要求非常严谨的行业。对一些细小的基本原则的执行可能会决定着一个快递企业的命运，也可能会影响快递业务员的命运。一般来说，由于快递业务员的失误导致快件丢失、破损等事件的，都要快递业务员几倍于快件价格的罚款，而且对企业的名誉会产生很难磨灭的不利影响。

(3)工作方法。合理有效的工作方法能事半功倍。在实践过程中，我发现快递业务的流量很大，如何才能更有效率的实现派送和揽收，降低快件派送和收

揽的成本，这是亟待研究解决的一个问题。

(4)尊重别人。首先自己应尊重别人，才能赢得别人的尊重。

二、实习总结

在实践时间里，通过主管及同事们的支持和帮助，我对自己的工作职责有了明确的认识，让我了解到，做事一定要细心有条理，同时做任何工作都要重视时效性， 任何时候都来不得半点马虎，唱不得半点高调，来不得丝毫侥幸。明确可为不可为。沉着应对每件事，要胸有主见，要认真负责，绝不能丢手不管。做事应分清主次，明确主次顺序。

通过这次的认识，使我对顺丰速运认识进一步加深了，对它的未来充满了希望。“千里之行，始于足下”，这段实践经历，是我进入顺丰的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作岗位也有着很大帮助。最后，我要感谢对我本次实践所帮助过的所有人。

客服培训心得 篇7

现在社会竞争很大，想找个好的单位工作真的不容易啊！真的感谢帮助我的人，以及公司领导给了我一个很好的发展平台，让我有那么好的机会学习！

从相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、客户信息反馈，以及客户档案的管理。想想自己刚进公司的时候，对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识，到后来针对塔楼部分的签约，以及对我们最大业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服，说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位，那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大！简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做！

要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才能做得更好，过得才会更充实而有意义！

学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人！我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会！趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：

喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，那实在太难为业户了。香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以最大的爱心去喜欢自己。”

2．养成良好的习惯。有人习惯每天至少打10个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到3个；有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么……人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍自己，这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。如果你是客服员，不妨问问自己有哪些“成功的习惯”

特色的服务。

“这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念！

客服培训心得 篇8

今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的'要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：

一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢，与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。

三、有些服务规范做的还不到位，比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

四、工作的条理性还应加强在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。

这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。

心得分享： 健康教育心得感悟之一

优秀的人总是会提前做好准备，幼儿园教师在平时的学习工作中，都会提前准备很多资料。资料是时代的记录，它是产生于人类实践活动。资料对我们的学习和工作有着不可估量的作用。所以，你是否知晓幼师资料到底是怎样的形式呢？小编为此仔细地整理了以下内容《心得分享： 健康教育心得感悟之一》，仅供参考，希望能为您提供参考！

通过培训，让我认识到心理健康教育是一门提高学生心理素质的基础教育，学生自己是心理发展的主体，教育的影响只有通过学生主体心理的自我矛盾运动，才能起作用，加强对学生的心理教育，可以减少甚至杜绝学生心理问题的发生，当学生需要关心、帮助时，教师只有对学生倾注真情的爱，才能更好地塑造、净化学生的心灵，才能让学生更好地去掌握科学文化知识，学生只有在教师“真爱”的陶冶下，才能更积极地投入到学习中。

通过培训，我认识到心理健康教育是一门提高学生心理素质的基础教育，学生自己是心理发展的主体，教育的影响只有通过学生主体心理的自我矛盾运动，才能起作用，加强对学生的心理教育，可以减少甚至杜绝学生心理问题的发生，当学生需要关心、帮助时，教师只有对学生倾注真情的爱，才能更好地塑造、净化学生的心灵，才能让学生更好地去掌握科学文化知识，学生只有在教师“真爱”的陶冶下，才能更积极地投入到学习中，这是开展心理健康教育不可缺的方法与手段。

学生健康心理发展目标涉及到多个方面：有身体、精神、心理的整体和谐；有自我认同、自我更新与成长；有关怀、尊重与合群；有创造性人格；有应对挑战与困难的能力等。但很多家长和老师对学生心理健康的认识不足，往往忽略了学生的心理健康。因此我们不仅要遵循教育规律，还要注重学生的心理健康，尽可能满足他们正当的心理需要。对不正当的心理需要，要耐心说服，讲清道理，给予正确引导。教师在心理活动课中，必须以学生为中心，重视学生的思想、言行、需要、情感等因素，尽量满足各类学生的心理需要，帮助他们树立正确的价值观，学会处理自身面临的各种困惑。在设计活动时，要创设宽松的心理环境，突出学生的主体地位；在组织互动时，要提供舞台让学生唱主角，让学生有话可说、有话能说、有话敢说，能理直气壮地倾述自己的心声、宣泄情绪、发表观点；教师以引导着、协助者的姿态出现，这正如杜威说的：“教师是一个引导者，他掌着舵，学生用力把船划向前方。”

总之，只有在对中小学生心理健康教育重要性有着充分认识的基础上，教师才会有意识地培养其心理健康教育能力。